Leggi l`intervista completa

nuovo
In viaggio con . . .
WPP
tool
Il passaggio a un’unica TMC, un NUOVO TOOL di richiesta e prenotazione, maggiore
Il passaggio a un’unica TMC, un NUOVO TOOL di richiesta e prenotazione, maggiore
controllo grazie a dati consolidati e a un avanzato strumento di reporting : queste le PRIcontrollo grazie a dati consolidati e a un avanzato strumento di reporting : queste le
ORITÀ
del gruppo per il travel.
PRIORITÀ
del gruppo per il travel.
Grande gruppo multinazionale attivo nell’advertising, marketing e comunicazione (headquarter a Londra e 21 miliardi di sterline il fatturato globale), WPP è presente in Italia con 30 società operanti sul
territorio (Ogilvy, JWT, Hill+Knowlton, Burson-Marsteller, Young &
Rubicam solo per citarne alcune) e circa 2.000 dipendenti, di cui la
metà viaggiatori, per una spesa travel totale di circa 2,5 milioni di euro.
La gestione delle trasferte delle società del gruppo presenta dunque
esigenze articolate, necessità di coordinamento e di ottimizzazione
della spesa.
Da circa un anno è stato chiamato a occuparsene Carlo Senn,
La galassia dei Brand WPP
32 anni, laurea in Bocconi ed
Carlo Senn,
Market Supply Manager
di WPP Italy
esperienza precedente nel mar-
remo con il lancio del servizio nel mese di luglio con l’obiettivo di
keting e negli acquisti. In WPP
arrivare rapidamente all’80-85% di adoption rate, lasciando mail e
gestisce, in particolare, gli acqui-
telefonate solo ai casi particolari.
sti dei servizi no core, di cui il
«Altri utenti, invece, potranno utilizzarlo in modo opzionale come vero
travel è una delle voci principa-
online booking tool - aggiunge il manager - per compiere le proprie
li, coordinando i travel arranger
scelte e prenotare direttamente le soluzioni di viaggio per le trasferte;
delle singole società operanti in
in questo caso il nostro obiettivo è di arrivare, con il tempo, a un 50%
Italia e riferendosi all’ufficio Tra-
di adoption rate».
vel centrale in UK (cui compete,
L’automazione dei processi comporta un cambio di procedure e di
ad esempio, la definizione della
approccio da parte dei viaggiatori, affrontato dall’azienda con un atten-
travel policy globale).
to change management, come spiega Senn: «Prima di individuare
In Italia il servizio era di tipo tradizionale (telefonate ed email per le
la nuova soluzione, abbiamo voluto realizzare una survey presso i
richieste) e fornito da tre agenzie diverse, con accordi poco strutturati.
nostri viaggiatori per testare le loro esigenze e la disponibilità ad
Si è quindi deciso di passare a un’unica TMC (CWT), selezionata at-
adottare un tool, in seguito abbiamo comunicato con attenzione il
traverso una gara che si è conclusa a fine 2015. Con quali obiettivi?
cambiamento in modo personalizzato rispetto a ogni società del
«Abbiamo voluto consolidare il servizio su un’unica agenzia così da
gruppo e organizzato training mirati per piccoli team, coinvolgendo
avere maggior controllo sia sulla spesa sia sul livello di servizio, non-
travel arranger e altri utilizzatori chiave».
ché completa visibilità su dati consolidati in automatico per tutto
Sempre sul fronte tecnologico, c’è grande interesse per le potenzialità
il gruppo ed estremamente utili per le negoziazioni, per esempio, con
del nuovo strumento di reporting CWT AnalytIQs: «Il nuovo tool ci è
i provider dei servizi di viaggio».
training
mirati
sembrato molto utile e unico sul mercato italiano per la sua inter-
Un’altra importante innovazione, proposta da CWT, è il passaggio
che l’advance booking medio, che attualmente non è un must im-
graduale a un unico online booking tool, CWT Book2Go, per la
posto nella travel policy ma che grazie alle analisi, anche economiche,
La maggiore visibilità
sui DATI di SPESA ci consentirà
di migliorare le negoziazioni
4
faccia user-friendly, il dettaglio dei dati e il loro aggiornamento in real
time, cosa che ci ha influenzato anche in sede di gara - racconta Senn
-. Diventerà per noi un tool di consultazione frequente, quasi settimanale direi, importante per valutare le decisioni da prendere. Andremo
senz’altro a monitorare, per esempio, il costo unitario per biglietto, ma
anche la spesa per ognuna delle singole società del gruppo, piuttosto
richiesta o prenotazione delle trasferte. «Abbiamo scelto questo stru-
che saremo in grado di effettuare nei prossimi mesi, siamo convinti
mento perché ci offre la possibilità di usarlo in modo flessibile e
possa diventare una buona condotta da promuovere».
per tutti i servizi di viaggio, treni compresi - spiega Senn -. La maggio-
Un rinnovamento complessivo del servizio, dunque, che - come te-
ranza degli utenti lo utilizzerà per inoltrare le richieste strutturate di
stimoniato da Senn anche nel corso del forum CWT Fusion, dove ha
trasferta a un team dedicato di consulenti CWT; dopo le necessarie
preso parte alla tavola rotonda - coniuga le novità sul fronte tecno-
operazioni di impostazione e caricamento delle anagrafiche, parti-
logico con una visione strategica di ampio respiro.
CASE HISTORY