è con successo

Dicembre 2010 - N° 4
The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel
E V E N T S
Più snelli
i processi
amministrativi
In viaggio
con ...
Ikea
Quando risparmio fa rima
con successo
è
tempo di tornare
mercato globale. Gli eventi, in tutte le loro
a
atten-
declinazioni, dai meeting di più modeste
zione e risorse al-
dimensioni ai congressi, dai “major event”
l’organizzazione di
ai “trade show”, hanno acquisito una va-
meeting ed even-
lenza sempre più strategica all’interno del
ti. Con maggiore libertà,
mix di comunicazione e marketing delle
Sulle ali
dopo le difficoltà imposte
imprese ma, oggi più che nel passato, è
della ripresa
dalla situazione economi-
evidente e irrinunciabile che debbano an-
ca, ma anche e soprattut-
che rispondere a nuovi modelli capaci di
to con una maggiore at-
creare valore e ottimizzare il rapporto co-
tenzione al ritorno degli in-
sti/benefici.
TAP
si rafforza
in Italia
Royal Demeure:
fra tradizione e
innovazione
volgere
vestimenti.
Stiamo parlando, per intenderci, di un mercato globale
Perché migliori performance
da 650 miliardi di dollari, tra
Dove storia
e leggenda
e un risparmio a due cifre
corporate (55%) e non-cor-
percentuali sulle spese sono
porate (45%), nel quale le
si fondono
obiettivi raggiungibili in ambi-
aziende investono in media
to M&E. Lo dimostrano i ri-
tra lo 0,5 e l’1,5% del loro
sultati emersi dalla più recen-
fatturato, con punte fino al
te indagine realizzata dal
4% nei comparti della con-
CWT Travel Management In-
sulenza e del farmaceutico.
stitute, sul tema Meetings
Una spesa che incide sul to-
and Events: Where Savings Meet Suc-
tale degli investimenti destinati al business
cess, condotta in collaborazione con
travel con percentuali che vanno dal 35 al
StarCite, partner tecnologico nell’area
60%. Eppure, ancora oggi, in particolar
M&E. L’attenzione dell’istituto di ricerca di
modo nel nostro continente e nel nostro
CWT quest’anno si è focalizzata su que-
Paese, molte aziende non hanno definito
sto comparto per rispondere alle crescen-
una chiara strategia in ambito M&E, né
ti e mutate esigenze delle aziende del
tantomeno hanno identificato policy e
editoriale
E V E N T S
C O R P O R A T E
procedure per l’ottimizzazione e il conse-
parte delle aree e degli attori coinvolti nel
guimento degli obiettivi di business. Un ri-
processo: dal procurement al travel ma-
tardo dal quale, però, a quanto rivelano i
nagement, dal marketing alle vendite, fino
dati dello studio, deriva un’opportunità da
ai top executive. «La ricerca mette in luce
non perdere: applicando best practice ri-
- chiarisce Stefania Trallori, Head of CWT
guardo a policy, compliance e processi,
Meetings & Events in Italia - come l’area
oltre che alla ricerca e selezione dei forni-
M&E sia in una fase di forte evoluzione, di
tori, il margine di risparmio per le so-
maturazione, sia in termini di struttura or-
giorno. Anche se i compor-
cietà varia dal 10 al 25% delle spese
ganizzativa, sia di creazione di una policy
tamenti d’acquisto dei viag-
relative a meeting ed eventi. «Ma una ge-
specifica, sia di controllo della spesa. Ba-
È un mercato in ripresa, che
sta recuperando il terreno
perduto,
quello
con
cui
ci
troviamo a confrontarci ogni
Più snelli
International
i processi amministrativi
è
in fase di lancio la
primo piano con un semplice clic. Grazie
nuova
di
a CWT Web Invoice è possibile, in parti-
release
CWT Web Invoice,
colare, tenere sotto controllo la situazione
il tool che consen-
attuale e pregressa grazie agli archivi
te di avere a di-
consultabili online; monitorare gli acquisti
giatori d’affari si sono defini-
stione efficace dell’area M&E - ha sottoli-
sti pensare che, secondo quanto emerso
tivamente modificati, soprat-
neato Gregoire Boutin, senior manager
dall’indagine, oggi ancora il 43% degli in-
tutto a seguito di travel poli-
del CWT Travel Management Institute di
tervistati non è in grado di tracciare la
sposizione tutta la docu-
suddivisi per voce di spesa; visualizzare
cy più rigorose.
Parigi, che ha seguito in prima persona la
spesa complessiva in meeting ed eventi
mentazione
alla
fatture e altri documenti in ordine di data;
estrarre i dati in formato Excel; inserire e
relativa
La sfida per tutti i partner della filiera - da CWT
realizzazione della ricerca - permette di
all’interno della propria organizzazione.
propria azienda in formato
ai vettori aerei, ai gds, alle compagnie alber-
conseguire molto più di un semplice ri-
Sono ancora poche, inoltre, le aziende
elettronico e di scaricarla
gestire note e commenti relativi a una sin-
sparmio di costi. Le aziende con una ge-
che hanno implementato sistemi di con-
in
pochi
gola transazione. Con grande rapidità.
stione altamente performante dei meeting
trollo delle performance, che si rivelano
semplici clic, snellendo i
Le bolle sono infatti visualizzabili dopo
e degli eventi non cercano risparmi a
fondamentali per valutare l’efficacia di un
processi amministrativi.
solo 24 ore dalla loro emissione, mentre i
qualsiasi prezzo. Piuttosto, guardano a un
evento rispetto agli obiettivi prefissati.
documenti di rendicontazione sono di-
reale ritorno sul loro investimento. Le loro
L’utilizzo di strumenti informatici -
sponibili già 48 ore dopo la loro genera-
tosi a Milano in ottobre (cfr. p. 6 e 7). Per una
decisioni sono basate sugli obiettivi di bu-
molto diffusi negli Usa, ma ancora ai primi
zione da parte del sistema.
Travel management company come CWT
siness ed esse tendono a coinvolgere gli
passi in Italia - può portare rilevanti bene-
La flessibilità è un’altra importante ca-
questo significa partire dall’approfondimento
stakeholder lungo l’intera struttura orga-
fici a questo proposito perché consente
ratteristica di CWT Web Invoice: è possi-
dei bisogni dell’azienda e dalla condivisione
nizzativa, compreso il procurement, al fine
di gestire una quantità di informazioni
bile, ad esempio, ab-
degli obiettivi per mettere in luce ogni possibile
di adottare un approccio equilibrato».
molto elevata, di tenere sotto controllo
binare più aziende al
area di ottimizzazione riguardo sia ai costi di-
Controllo delle spese, sviluppo del M&E
tutte le variabili per orientare le scelte stra-
medesimo
retti, sia soprattutto a quelli indiretti, spesso
management e calcolo del ritorno degli
tegiche e di facilitare anche la gestione
Molti i migliora-
utente o, viceversa,
sottovalutati. Si colloca in questa prospettiva il
investimenti - come emerge dalle interes-
operativa». Non meno importante risulta
menti e le nuo-
abilitare più utenti del-
santi case history proposte dalla ricerca -
essere la ricerca e selezione dei fornitori:
ve funzionalità
sono processi delicati e complessi, ma
la scelta di collaborare con agenzie pro-
apportate. A partire ovviamente dal look
volando così la consultazione dei docu-
fondamentali per portare al successo l’im-
fessionali e di limitare il numero di fornitori
& feel dello strumento, reso ancor più fa-
menti da parte di più persone contempo-
pegno e le risorse profusi nell’organizza-
preferenziali (hotel, location, vettori aerei e
cile da leggere e da navigare grazie a una
raneamente. Ancora, il tool - che soddisfa
zione di meeting ed eventi.
altri supplier) consente di rafforzare questi
grafica immediata e intuitiva. Nuova
naturalmente tutte le normative di legge
per la spedizione dei documenti contabili
ghiere, alle società di rent a car - è quella di
creare sempre più valore per il cliente, in un’ottica di Customer Value Management, attraverso nuovi prodotti, strumenti, modalità di interazione. Non a caso è proprio questo il tema cui
CWT ha voluto dedicare l’ultimo Forum tenu-
lancio della nuova release del tool CWT Web
Invoice (cfr. p. 3), che favorisce lo snellimento e
la razionalizzazione dei processi amministrativi.
Anche l’area Meetings & Events costituisce un
ambito che offre in molte aziende ampi margini di ottimizzazione, come dimostra l’ultima in-
autonomia,
con
profilo
la stessa azienda age-
CWT premiata
al The Beat
Carlson Wagonlit Travel è stata nominata “Most admired Travel Management Company” durante l’evento di
settore “The Beat Live”, un forum di
carattere formativo tenutosi a Chicago
a fine settembre. Il riconoscimento è
stato attribuito sulla base di una survey
che ha coinvolto i lettori di The Beat,
una delle più importanti pubblicazione
on-line del settore travel appartenente
a BTN Group: oltre 6.000 buyer, supplier e altri stakeholder appartenenti al
mondo dei viaggi d’affari. Agli intervistati è stato chiesto di selezionare le
società che ammirano maggiormente
per politiche, stile di management e
servizi offerti ai clienti business, all’interno di diverse categorie di supplier
(vettori, compagnie alberghiere, società
di autonoleggio, tmc, technology provider, sistemi di pagamento). CWT ha
vinto nella sua categoria per la seconda volta da quando il premio è stato
istituito tre anni fa.
Douglas Anderson, presidente e amministratore delegato di CWT a livello globale, ha innanzitutto ringraziato i clienti
per aver riconosciuto CWT come la migliore società del settore. «Il nostro focus sui clienti è costante - ha poi aggiunto Anderson - così come il nostro
impegno a supportarli nel raggiungimento dei loro obiettivi legati ai viaggi
d’affari. Per noi è un grande onore e un
segno di estrema fiducia essere nominati “the most admired” dai lettori di
The Beat. Unendo la professionalità e
le competenze dei nostri esperti con la
puntuale e costante ricerca di un servizio di livello superiore, CWT vuole continuare a essere ogni giorno il punto di
riferimento dei propri clienti e dei loro
viaggiatori. Una sfida che richiede continui sforzi e duro lavoro».
dagine di mercato del CWT Travel Manage-
L’indagine non offre solo una panoramica
rapporti di partnership, definendo stan-
anche la filosofia di estrazione dei dati
ment Institute “Meetings and Events: Where
globale sul mercato, ma identifica gli indi-
dard per le condizioni e i termini dei servi-
che permette all’azienda cliente di visua-
- è ora multilingue, multibrowser (Internet
Savings Meet Success”, con significativi ritorni
catori chiave per la valutazione delle
zi contrattati e migliorando le performan-
lizzare e stampare tre tipologie di out-
Explorer, Firefox, Opera ecc.) e può esse-
sull’investimento (cfr. p. 1).
performance nell’ambito M&E, sugge-
ce. Così pure di fondamentale rilevanza si
put diversi: i movimenti contabili; le fattu-
re visualizzato sui principali dispositivi mo-
conferma essere la ca-
re, bolle, voucher e altri documenti di ren-
bili. Insomma, una soluzione all’avanguar-
pacità di giocare d’anti-
dicontazione; i totali aggregati per tipolo-
dia affinata da CWT per rispondere alle
piano in molte aziende ma che è vitale per il
cipo: creando un bud-
gia di servizio (air, hotel, rent a car) e rap-
esigenze della clientela e migliorare ulte-
futuro: quello della mobilità sostenibile. Il caso
get annuale M&E e un
presentati graficamente in una semplice
riormente il servizio offerto. Con un oc-
Anno IX Numero 4 Dicembre 2010
Carlson Wagonlit Travel Connect
calendario degli eventi,
tabella, con il riepilogo del traffico com-
chio anche ad evitare inutili sprechi di car-
Carlson Wagonlit Italia Srl
oltre che stabilendo un
plessivo. Il tutto tramite un’unica richie-
ta, e quindi alla sostenibilità ambientale.
Direzione Generale - Redazione:
via Attilio Benigni, 25 - 00156 Roma
processo di pianifica-
sta: dopo aver selezionato i contenuti
A questo punto, come fare per utilizzare il
zione formale, è possi-
della query e definito l’oggetto attraverso
nuovo tool? Non è necessario alcun soft-
bile massimizzare la
una serie di comodi filtri - tra cui il perio-
ware: basta collegarsi al sito www.car-
Direttore responsabile: Mariarosaria Carpaneda
rendo passo per passo la via per la mas-
compliance e garantire risultati coerenti
do temporale prescelto -, i possibili out-
lsonwagonlit.it e dalla sezione link utili ac-
Impaginazione: Poolgraf sas - Torino
ROBERTO BACCHI
simizzazione del ritorno degli investimenti,
con gli obiettivi di business e la soddisfa-
put vengono visualizzati in tre pagine so-
cedere all’area protetta CWT Web Invoice
Stampa: Grafart - Venaria (TO)
Amministratore delegato
attraverso l’adozione di best practice da
zione dei partecipanti agli eventi.
vrapposte che possono essere portate in
tramite le password da richiedere a CWT.
Infine, vale la pena di sottolineare un tema che
la situazione economica ha posto in secondo
Incidenza media delle principali voci di costo per M&E
di Ikea - società che ha fatto dell’approccio
“green” uno dei suoi pilastri - rappresenta sicuramente un esempio da seguire.
Direzione commerciale & Marketing:
via A. Vespucci, 2 - 20124 Milano
tel. 02/625431 - fax 02/65581588
www.carlsonwagonlit.it
Registrazione Tribunale di Roma 328 del 14/6/2002
Stampato su carta premiata dalla European
Union Eco-label n. reg. FI/11/1, fornita da UPM.
C A S E
H I S T O R Y
T R A N S P O R T
In viaggio con …
Ikea
o
ffrire
un
l’esigenza della trasferta. Abbiamo inoltre
definito un massimale per i pernottamenti
fario rispetto all’acquisto della best buy
oltre il quale la scelta risulta fuori policy,
nonché previsto il noleggio di auto di ca-
assorti-
tegorie inferiori per spostamenti brevi».
L’introduzione del nuovo tool è stato il
arredamento
fun-
“primo atto” della collaborazione con
buon
CWT: «per raggiungere gli obiettivi prefis-
design a prezzi così
sati - afferma Maino - abbiamo sentito
e
di
in Italia
in strutture convenzionate e un delta tarif-
mento di articoli di
zionali
si rafforza
taxi o car rental) compatibilmente con
essere uno dei vostri punti di forza?
«Il Brasile costituisce il 60% delle nostre
vendite. Grazie alla collaborazione con
Tam, anch’essa in Star Alliance, abbiamo
potenziato i collegamenti con questa nazione, arrivando direttamente su nove aeroporti e offrendo poi la possibilità di pro-
u
n’offerta
di
voli
mero dei collegamenti operati dal nostro
seguire verso numerose destinazioni in-
sempre più varie-
Paese. Con l’entrata in vigore del nuovo
terne. Inoltre, con il Brasil Pass è possibi-
gata e servizi ad
orario invernale, infatti, la compagnia ha
le spostarsi facilmente per il paese - con
alto valore aggiun-
introdotto un nuovo volo da Roma per Li-
noi e le compagnie partner - godendo
to: ecco i punti di
sbona, effettuato quattro volte alla setti-
della massima flessibilità».
vantaggiosi da permettere
viaggio. Oltre a fornire reportistiche pun-
l’esigenza di cambiare, scegliendo un
forza di Tap Portugal che
mana (oltre ai tre voli giornalieri già attivi),
A livello di servizi, quali sono le ulti-
al maggior numero di per-
tuali dei costi di travel alle singole divisio-
partner competitivo capace di soddisfare
continua l’espansione sul
e un altro da Milano Linate, anch’esso di-
me novità proposte dalla vostra com-
sone di acquistarli. Questa
ni, supportando i dati con indicazioni per
le nostre esigenze in termini di consulen-
mercato italiano, in parti-
sponibile quattro giorni alla settimana.
pagnia?
l’idea vincente che ha tra-
migliorare i comportamenti d’acquisto. In
za, professionalità, competenza e di sup-
colare verso il target cor-
Inoltre, abbiamo ulteriormente rafforzato il
«L’offerta di servizi ai passeggeri per ren-
sformato una ditta svede-
questo, il CWT Program Management
portarci nelle scelte». Quali i prossimi
porate. Davide Calicchia,
network grazie alla cooperazione con i
dere più confortevole l’esperienza di viag-
se di vendita per corrispon-
Center è uno strumento fondamentale
passi? «Se sulla spesa aerea l’attenzione
Sales Manager Italy, ci rac-
partner di Star Alliance, di cui facciamo
gio è oggi molto ampia. A cominciare dal
denza in un colosso multi-
che ha risposto alle nostre esigenze».
è focalizzata da anni e abbiamo già rag-
conta le novità del vettore.
parte dal 2005, e al recentissimo accordo
check-in online, ma non solo. I passeg-
nazionale. Ikea, appunto.
In Ikea sono i viaggiatori stessi a pianifica-
giunto buoni risultati, la sfida futura - in-
di code-share con Alitalia. È così aumen-
geri che volano senza bagaglio da Lisbo-
re e prenotare la propria trasferta. «Da
trapresa con la collaborazione di CWT - è
I risultati del 2010 confermano il trend po-
tato il numero degli scali serviti in Italia:
na, Amsterdam e Stoccolma, avendo
Una realtà che è oggi presente in tutto il
febbraio 2010 - racconta Maino - utilizzia-
l’ottimizzazione della spesa alber-
sitivo della compagnia portoghese: una
per esempio Napoli, Bari, Palermo, Olbia
confermato la partenza, possono usufrui-
mondo attraverso 301 negozi e 199 mi-
mo per la prenotazione dei voli un self
ghiera. Siamo ora in una fase di consoli-
crescita del 3,4% dei biglietti venduti in
e Firenze, attraverso la collaborazione con
re del servizio telefonico di telecheck-in.
lioni di cataloghi pubblicati in 27 lingue e
booking tool, accessibile dal portale
damento dati e analisi per poi definire un
Italia tra gennaio e agosto, un fatturato nel
i membri di Star Alliance, nonché altri 14
E chi parte da Oporto o Lisbona può uti-
che solo in Italia conta oltre 6mila dipen-
CWT sulla intranet aziendale. Il sistema è
vero e proprio action plan finalizzato alla
nostro Paese che punta quest’anno ai
aeroporti grazie all’accordo con AZ».
lizzare anche le apparecchiature self-ser-
denti, 18 punti vendita e un fatturato
user friendly e l’adoption rate sta cre-
riduzione dei costi attraverso la modifica
100 milioni di euro e un incremento del
Queste alleanze vi hanno permesso
vice presenti in aeroporto. Inoltre, consul-
2010 superiore ai 1540 milioni di euro.
scendo rapidamente: oggi è del 46% e ci
dei comportamenti d’acquisto da un lato,
24% del traffico dalla Penisola verso il Bra-
di rafforzare il vostro posizionamento
tando l’indirizzo mobile.flytap.com è pos-
Una realtà che ha da sempre tra i suoi
auguriamo di mantenere questo trend
e l’ottimizzazione della negoziazione
sile. Altrettanto significative le performance
anche nel segmento corporate?
sibile avere informazioni sui viaggi attra-
elementi cardine l’ottimizzazione dei co-
positivo. Il tool - che incorpora le regole
dall’altro, in termini sia di tariffa sia di ser-
del vettore - che serve 67 destinazioni in
«Sì, questo segmento si è sviluppato par-
verso il cellulare. Sono numerosi anche i
sti, la qualità della vita, la sostenibilità am-
della nostra policy - ha permesso un
vizi inclusi».
31 paesi con una flotta di 72 aeromobili -
ticolarmente negli ultimi cinque anni. Pur
servizi di assistenza ai passeggeri, come
bientale. Come si declinano questi con-
“guadagno” in termini di propositività (low
Infine, il rispetto per l’ambiente. «La so-
a livello globale. «Nei primi dieci mesi del
essendo il nostro core business principal-
il ritiro bagagli a casa o in hotel per chi
cetti in ambito travel? Ce ne parla Clara
cost comprese) e assicura visibilità imme-
stenibilità ambientale è uno dei quattro
2010 abbiamo trasportato sulle rotte per il
mente legato al traffico leisure, stiamo re-
parte da Lisbona (prenotabile on line), il
Maino che, in qualità di In House Servi-
diata sulle scelte del viaggiatore da parte
pilastri del business plan triennale di Ikea
Brasile 1,2 milioni di passeggeri - spiega
gistrando una crescita significativa nel
transfer personalizzato in aeroporto per
ces Responsible, guida dal 2008 i Servizi
del Meeting & Travel Service, che può co-
e quindi non può non esserlo anche nel-
Calicchia - registrando una crescita del
corporate, che oggi pesa all’incirca il
chi ha voli in coincidenza dalla capitale
Generali e il Meeting & Travel Service del-
sì intervenire in caso di out of policy». La
l'area del travel - conclude Maino -. Uni-
29% rispetto allo stesso periodo del 2009.
15%. A questo risultato ha concorso an-
portoghese con tempi di connessione in-
la filiale italiana. Maino, una laurea in Lin-
travel policy rappresenta in Ikea una le-
tamente alla request for quotation (Rfq)
E non a caso la nostra compagnia ha rice-
che la scelta di spostare in fascia pomeri-
feriori ai 60 minuti, oppure l’assistenza
gue e Letterature Straniere, ha fatto il suo
va importante: «la nostra policy prevede
sottoponiamo agli hotel un questionario
vuto per il secondo anno consecutivo il ri-
personalizzata per chi viaggia da/verso
ingresso in Ikea nel 2001 e riporta diretta-
da sempre regole piuttosto restrittive, cer-
sul rispetto ambientale e le misure intra-
conoscimento dei World Travel Awards
Lisbona o è in transito verso un’altra de-
mente al Finance & Administration Mana-
cando di conciliare le esigenze aziendali
prese dalle strutture in termini di sosteni-
quale compagnia aerea leader mondiale
stinazione. Per chi sceglie la classe
ger. «É proprio l’ottimizzazione dei costi di
con un elevato livello di soddisfazione del
bilità pesano sulla scelta delle convenzio-
per il Sud America. Quest’anno tra l’altro
tap|executive o è titolare di carta Victoria
viaggio - spiega Maino - l’obiettivo cui
viaggiatore - sottolinea Maino -. Al fine di
ni da stipulare. Inoltre lavoriamo costante-
abbiamo introdotto diverse novità, tra cui
Gold, TAP Corporate e Star Gold sono
devo dedicare la maggior parte del mio
ottimizzare ulteriormente i costi stiamo
mente per proporre soluzioni alternative e
l’inaugurazione del nuovo collegamento
previsti anche altri vantaggi: dal servizio
tempo per quanto riguarda il Meeting &
sensibilizzando i viaggiatori sull’importan-
aumentare la consapevolezza dei viaggia-
per l’aeroporto di Viracopos (San Paolo),
Premium Boarding (una particolare assi-
Travel Service. A tal fine mi occupo, in
za di una corretta pianificazione della tra-
tori: sulla pagina intranet dedicata alle
offrendo ai passeggeri l’opportunità di rag-
particolare, della negoziazione di accordi
sferta: si richiede cioè di valutare innanzi-
prenotazioni, vi è la sezione "Take re-
giungere con maggiore facilità un’area im-
diana e serale i voli intercontinentali. Si
Green Way per avere la priorità sui con-
con i fornitori bt, della revisione e aggior-
tutto se un viaggio possa essere sostitui-
sponsibility: be aware of your impact on
portante a livello economico».
può, per esempio, partire da Milano Mal-
trolli di sicurezza. Un ulteriore plus è rap-
namento della travel policy, della verifica
to da web meeting o phone conference,
the environment" nella quale il dipendente
Per quanto riguarda invece il merca-
pensa alle 19 e arrivare a Rio de Janeiro
presentato dagli innovativi dispositivi di
della compliance, della formazione/infor-
e successivamente di prendere in esame i
può conteggiare l'emissione di CO2 della
to italiano, quali sono le novità più ri-
alle 7.30 del giorno successivo, avendo
intrattenimento a bordo, tra cui l’esclusi-
mazione ai viaggiatori sulle modalità di
servizi di viaggio necessari optando per la
sua trasferta, mettendo a confronto ae-
levanti?
così a disposizione tutta la giornata».
vo sistema X Series di Panasonic dispo-
prenotazione e di scelta dei servizi di
soluzione più economica (treno o aereo,
reo, treno e auto».
«Innanzitutto, abbiamo incrementato il nu-
Il traffico verso il Brasile continuerà a
nibile sugli Airbus A330 di TAP.
stenza al momento dell’imbarco) a quello
T R A N S P O R T
T R A N S P O R T
Sulle ali
della ripresa
riveste Linate «che è la nostra base prin-
Dubai - ha affermato Massimo Massini,
quinare meno grazie alle nuove tecnolo-
cipale - ha sottolineato l’ad - ed è proprio
general manager Italy & States of former
gie» ha raccontato Cristopher Daniells,
qui che abbiamo fatto il maggior numero
Yugoslavian Republic - e ampliato l’enter-
country manager Italy, che ha aggiunto
di investimenti per migliorare la qualità dei
tainment a bordo e a terra. Svolgiamo un
«ma il nostro punto di forza è il personale
servizi». E qualità significa anche atten-
programma di training sul customer servi-
di bordo, uno degli elementi che fanno
zione per i bagagli: Alitalia ha attivato un
ce verso sia il nostro personale sia i forni-
propendere per un vettore piuttosto che
nuovo sistema che consente la tracciabi-
tori di servizio. Senza dimenticare l’assi-
per un altro. Così come la puntualità:
lità delle valigie nonché l’innovativo servi-
stenza nella zona arrivi in prossimità dei
molti business traveller ci prediligono
’industria aerea si
sultati che trovano un ulteriore riscontro
è
rinno-
nella dinamicità di Boeing e Airbus che
valore sempre più irresistibili. È prevedibi-
zio “door to door” che permette di disso-
nastri che riconsegnano i bagagli, dove
proprio perché consideriamo il tempo un
vata e trasforma-
stanno incrementando la produzione
le, ad esempio, che la rigida partizione
ciare il tragitto del bagaglio da quello del
solitamente è difficile trovare rappresen-
valore prezioso».
ta. Ha modificato
mensile dei loro modelli di punta, mentre
tra vettori legacy e low cost si sfumi
passeggero, con ritiro nel luogo identifi-
tanti in divisa della compagnia aerea».
«Il mercato è cambiato così come le esi-
le
per
nuovi aeromobili entreranno a breve in
sempre più e che le compagnie aeree in-
cato dal cliente e consegna diretta nella
Sulla qualità del network offerto punta,
genze dei viaggiatori» ha evidenziato Da-
rispondere alle esigenze di
servizio. «Iata ha annunciato inoltre, a fi-
teragiscano con le altre soluzioni d’offer-
destinazione nazionale prescelta.
invece, Lufthansa Linee Aeree Ger-
miano Sabatino, regional general ma-
diversi target di viaggia-
ne settembre, che l’industria delle aeroli-
ta (ad esempio, aeroporti, service provi-
Il cliente business è al centro dell’atten-
maniche. «L’Italia rappresenta per noi
nager Sud Europa del Gds Travelport,
tori d’affari. Ma come ele-
nee produrrà quest’anno profitti per 8,9
der a terra, ferrovie, treni AV). Già oggi,
zione anche di Air France - Klm. «Ab-
un mercato strategico, il terzo per reve-
che ha citato i risultati di una recente ri-
vare
l’approccio
miliardi di dollari, a fronte di una previsio-
nei fatti, la differenza non è più tra vettori
biamo rinnovato la nostra offerta sul me-
nue generato dopo Germania e Usa. Nel
cerca di mercato. «Dal 2008 al 2009 gli
per creare ulteriore valo-
ne a giugno di 2,5 miliardi di dollari. No-
tradizionali e low cost, quanto tra breve e
dio raggio con una nuova cabina situata
nostro Paese serviamo, a seconda della
ancillary revenue sono passati da circa 8
re per il cliente?
nostante ciò il settore sembra ancora
lungo raggio». Un assaggio di questa
nella parte anteriore dell’aereo e ideale
stagione, fino a 21 aeroporti, con 200
a 11,2 miliardi di dollari». Tra i servizi ag-
lontano da una sua autosostenibilità eco-
evoluzione è l’ingresso di Air Berlin, vet-
per i viaggi d’affari, proponendola in due
partenze giornaliere che possono rag-
giuntivi più richiesti dai business traveller
tore low fare tedesco, in OneWorld.
versioni: premium eco, flessibile, efficace
giungere un network di oltre 400 desti-
vi sono la possibilità di scegliere se cari-
al miglior prezzo, e premium affaires per
nazioni. Tra le nostre priorità vi è l’ammo-
care il bagaglio in stiva, l’imbarco priori-
Esperienze a confronto
un maggior confort e privacy - ha rivelato
dernamento della flotta, come pure il raf-
tario, maggiore spazio a bordo per le
l
evoluta,
strategie
ancora
Questi i temi al centro del Forum “Custo-
nomico-finanziaria di medio-lungo termi-
mer Value Management: nuovi modelli
ne» ha proseguito Jarach.
per generare valore nell’airline business”,
Parola d’ordine:
generare valore
Si parte con Alitalia che dopo le “turbo-
Cedric Renard, direttore vendite Italia -.
forzamento della nostra presenza sull’ae-
gambe e la copertura wi-fi in aeroporto.
lano, ideato e organizzato da CWT in
lenze” degli anni passati guarda con otti-
Ma non è tutto: abbiamo lanciato la nuo-
roporto di Milano Malpensa» - ha illustra-
«La stessa ricerca - ha concluso Sabati-
collaborazione con Alitalia, Air France/
«Per sostenere la ripresa dell’airline indu-
mismo al futuro. «Usciamo da un trime-
va classe Premium Voyageur, a cavallo
to Wolfgang Schmidt, direttore genera-
no - rivela che l’esigenza dei viaggiatori
Klm, Delta e Travelport. L’incontro ha
stry occorre generare valore - ha com-
stre straordinariamente positivo: forti di 7
tra la business e l’economy e particolar-
le per l’Italia. «Il futuro di Lufthansa sarà
di disporre di servizi aggiuntivi opzionali e
rappresentato un importante momento
mentato Roberto Bacchi, ad di CWT
milioni di passeggeri trasportati siamo
mente adatta alle pmi. Contiamo di tro-
multi brand e multi hub - ha aggiunto -
personalizzati è in crescita, ma l’acquisto
di approfondimento per gli oltre cento
Italia -. Parlare di valore significa focaliz-
cresciuti a doppia cifra nei volumi e nei ri-
vare viaggiatori Premium in due fasce:
effettivo è inferiore ai desiderata a causa
partecipanti tra travel manager e direttori
zare l’attenzione non più su un singolo
cavi - ha spiegato Rocco Sabelli, ad
quelli delle imprese costrette al risparmio
della sua complessità. Un Gds come
acquisti di aziende italiane e multinazio-
aspetto bensì su una visione integrata
della società, intervistato in un “faccia a
che ora disertano la classe affari e quelli
Travelport può essere prezioso per ridur-
nali, operatori del settore e giornalisti ac-
dei benefici/costi che il cliente riceve/so-
faccia” -. Per la fine del 2010 prevediamo
che possono permettersi qualcosa di più
re questo gap, che rappresenta un po-
corsi per l’occasione.
stiene. Il concetto di creazione del valore,
più di 23 milioni di clienti (+1,5 milioni di
dell’economy ma non la business».
tenziale di business non adeguatamente
A fornire una completa fotografia del set-
poi, coinvolge oltre ai vettori aerei anche
passeggeri rispetto al 2009), un incre-
Un servizio tailor made è la proposta di
soddisfatto».
tore è stato il professor David Jarach,
gli altri partner della filiera, e quindi i Glo-
mento dei volumi (+6/+7%) e dei ricavi
Etihad, compagnia di bandiera degli
Riguardo al contributo della Tmc nella
presidente diciottofebbraio Aviation Advi-
bal distribution system e le Travel mana-
(+10/+12%) e una chiusura del bilancio
Emirati Arabi Uniti. «A bordo delle classi
catena del valore, Bacchi ha sottolinea-
sory e grande esperto di marketing ae-
gement company». Ma come possono i
con un terzo delle perdite rispetto al
premium il cliente è coccolato da un “in-
to, al di là del servizio e assistenza al
reo: «la crisi economica e il danno deri-
vettori massimizzare il valore per il clien-
2009». Nel mirino di Alitalia c’è la cliente-
spired service” all’insegna del massimo
passeggero, più aspetti: «comprendere i
vato dalle ceneri vulcaniche islandesi lo
te? «Si devono approfondire, da un lato, i
la business: «abbiamo creato prodotti ad
confort - ha raccontato Marco Malato,
con una scelta di vettori, posizionati in
bisogni dell’azienda, affiancarla, costruire
scorso aprile (100 mila voli cancellati, cir-
benefici ricercati nel prodotto e, dall’altro,
hoc per le aziende e messo a punto una
area general manager per il Sud Europa -
diversi aeroporti, che potranno garantire
insieme business plan sviluppando criteri
ca 10 milioni di passeggeri non imbarca-
i costi di acquisizione di tali benefici - ha
corporate card che offre fast track, tele-
. Può decidere, ad esempio, quando
un ampio ventaglio di mobility service:
di ottimizzazione della gestione e mettere
ti, con una perdita per le compagnie tra i
continuato Jarach -. Non solo l’industria
check-in e banchi dedicati (a Roma Fiu-
consumare i pasti e richiedere le pietanze
dal jet privato ai voli low cost».
a disposizione strumenti che ottimizzino
200 e i 400 milioni di dollari al giorno)
delle aerolinee subirà, nel breve-medio
micino, Milano Linate, Venezia, Catania e
del menù a la carte, con la consulenza
Ampliamento delle rotte per creare valore
non solo l’acquisto del singolo biglietto
hanno indebolito pesantemente il setto-
termine, un ulteriore consolidamento fi-
Torino), excess baggage, premi di fideliz-
del food & beverage manager presente a
è la strategia di Cathay Pacific Air-
ma anche i processi interni aziendali, il
re. Nonostante ciò si registrano segnali
nalizzato a razionalizzare la capacità e a
zazione. Inoltre, anche in virtù della joint
bordo». Non è da meno l’altra compa-
ways. «Nonostante la crisi, non solo ab-
tracking dei viaggiatori e quindi la sicu-
positivi: quest’anno si prevede un incre-
conseguire maggiori economicità. Ma
venture recentemente siglata con Air
gnia medio-orientale Emirates. «Non si
biamo mantenuto intatto il network e le
rezza, e il controllo e monitoraggio della
mento del volato intorno al 7% e dei flus-
anche emergeranno sempre più polariz-
France-Klm e Delta, Alitalia è in grado di
tratta semplicemente di trasportare delle
frequenze dei voli, ma anche investito su
spesa. In sintesi, sono quindi necessarie
si cargo tra il 18 e il 20%». La crescita
zazioni d’offerta che, non partendo ne-
offrire un network di 500 destinazioni e
persone da un punto all’altro del globo
nuove rotte in Cina e in India dove abbia-
componenti che potremmo definire
dei passeggeri per il 2010 appare traina-
cessariamente dalle attuali piattaforme di
una media di 250 voli giornalieri» ha ag-
ma di “far loro vivere esperienze”. Abbia-
mo posizionato dei “giganti dei cieli” che
“software“ unite ad altre di carattere
ta da Asia Pacific e Medio Oriente
alleanza, competeranno per la suprema-
giunto Sabelli. Un ruolo strategico nella
mo attivato un servizio di limousine con
permettono di aumentare la capacità di
“hardware“ che richiedono investimenti
(+11,9%) e America Latina (+11,6%). Ri-
zia di mercato attraverso proposizioni di
movimentazione dei viaggiatori d’affari lo
autista per il trasporto all’aeroporto di
passeggeri, risparmiare carburante e in-
anche consistenti da parte della Tmc».
che si è svolto lo scorso 6 ottobre a Mi-
H O S P I T A L I T Y
Royal Demeure: fra
tradizione e innovazione
u
n binomio di gran-
scopo: offrire ai viaggiatori
de “appeal”: esclu-
un’accoglienza di alto livello,
sività
e
comfort,
valorizzando la tradizione
ossia
il
lusso
di
dell’ospitalità italiana e il va-
prestigiose dimore
sto patrimonio storico-cultu-
storiche unito ai servizi e
rale di cui dispone il nostro
alle attrezzature più mo-
Paese.
derne. È così che il gruppo
La modalità di gestione degli
Royal Demeure è in grado
hotel rispecchia l’esperienza
di soddisfare i clienti più
personale e professionale del
esigenti,
fondatore e attuale ammini-
Ideale per ospitare eventi è anche il Salo-
stratore delegato del Gruppo, Luigi de Si-
ne delle Feste del Grand Hotel Conti-
mone Niquesa. Forte degli studi classici e
nental, che vanta affreschi e decorazioni
Con un know-how di oltre vent’anni nel
di economia seguiti nel suo percorso for-
monocrome del Settecento. La struttura
settore dell’ospitalità di lusso, Royal De-
mativo, l’a.d. ha affiancato a una rigorosa
si trova nei pressi di Piazza del Campo a
meure si distingue per la raffinatezza dei
impostazione manageriale una visione
Siena, in uno degli edifici di maggior va-
suoi hotel e la qualità dei servizi. La cate-
umanistica dell’industria alberghiera che
lore storico della città toscana: Palazzo
na comprende cinque alberghi di lusso
considera l’albergo come un luogo che
Gori Pannilini. Gli ambienti interni sono
situati in alcune delle più belle città d’Ita-
fornisce esperienza, emozioni, ricordi.
contraddistinti da colori caldi, arredi sofi-
lia: l’Hotel d’Inghilterra e la Residenza di
La passione per la cultura e lo spirito im-
sticati e pitture di maestri senesi. In tota-
Ripetta a Roma, l’Hotel Helvetia & Bristol
prenditoriale si evidenziano anche nella vi-
le sono disponibili 51 stanze, ciascuna
a Firenze, il Grand Hotel Continental a
sion con cui Royal Demeure ha ristruttu-
impreziosita da uno stile unico. Partico-
Siena e l’Hotel Villa Michelangelo nei
rato i propri hotel, coniugando le necessi-
larmente prestigiosa è la suite Altana a
pressi di Vicenza. Fra i fiori all’occhiello di
tà del turismo di lusso con la salvaguardia
due piani, collocata nella torre medievale
Royal Demeure c’è anche la ristorazione,
dello stile originario degli edifici. Tra que-
che domina l’hotel, da cui si può godere
proposta in sofisticate strutture che sod-
sti, spicca la Residenza di Ripetta, che
di una vista a 360 gradi sulla città. Inol-
disfano i palati più raffinati: l’Hostaria Bi-
sorge nel cuore di Roma, tra Piazza del
tre, è a disposizione degli ospiti il risto-
bendum di Firenze, il Ristorante Sapordi-
Popolo e Piazza di Spagna, in un ex con-
rante Sapordivino Wine Bar & Restau-
vino e l’Enoteca Ai Banchi di Siena, il Ca-
vento di età barocca, dove era antica-
rant, che presenta un’ampia scelta di vini
fè Romano sito nel centro storico della
mente ospitato il Conservatorio della Divi-
italiani e internazionali e numerose pro-
Capitale e il ristorante La Loggia a Vicen-
na Provvidenza. Dal 1978 la struttura è
poste gastronomiche realizzate con pro-
za. L’offerta del Gruppo coniuga tradizio-
uno dei residence più esclusivi della Capi-
dotti tipici della regione.
ne e innovazione, all’insegna del migliore
tale. Fra i suoi plus ambienti ampi e raffi-
Per il futuro, Royal Demeure prevede ul-
stile italiano. Le lussuose dimore antiche
nati, ornati con antiche sculture e affre-
teriori investimenti per proseguire l’opera
che ospitano gli hotel conservano il fasci-
schi, oltre a opere d’arte contemporanea.
di rinnovamento delle proprie strutture,
no del passato, senza trascurare i com-
Le suites e gli appartamenti godono di
sviluppando sia il segmento leisure che
fort di un servizio moderno e sempre at-
ogni comfort e si affacciano in gran parte
quello business. In particolare il settore
tento a ogni esigenza della clientela. Si
su un giardino interno di oltre 250 mq. La
MICE sta assumendo sempre maggiore
uniscono così elementi classici e moder-
Residenza di Ripetta è anche un rinomato
importanza per il Gruppo, che può con-
ni: arredi d’epoca e pezzi d’antiquariato
centro congressuale, che comprende sei
tare su ambienti raffinati e attrezzature
convivono in perfetta armonia con mobili
sale meeting (tra cui la Sala Bernini, ex
tecniche all’avanguardia, fornendo così
dal design essenziale e tecnologie home
chiesa-oratorio del convento) in grado di
l’ambiente ideale per l’organizzazione di
entertainment di ultima generazione. Lo
accogliere fino a 560 persone.
meeting, eventi o congressi.
sia
leisure
che
business.
D E S T I N A T I O N S
D E S T I N A T I O N S
Dove storia e leggenda
si fondono
zione di ristoranti con ambientazioni di
cinema è Ouarzazate, dove sono stati
prestigio: tra questi la Maison Arabe, che
girati film come Lawrence d'Arabia e L'ul-
accoglie i visitatori con un patio fiorito e
tima tentazione di Cristo, che regala
fontane per una cena con vista sulla
splendidi tramonti sullo sfondo di templi
Koutubia, e Palazzo Soleiman, ristorante
romani, statue, torri e rovine divenute nidi
ricavato da un antico edificio Alaouite
per cicogne. Nei dintorni, a meno di 2
che esalta l'arte decorativa marocchina.
km, si trova la kasbah di Taourirt, una
costa
paese, con una crescita del 10,8%, gra-
za lusso e sobrietà, il cui minareto è or-
Proseguendo con il giro delle capitali si
delle più belle costruzioni in argilla com-
atlantica alle tra-
zie alle ricchezze storico-paesaggistiche
mai il simbolo della città, i giardini della
giunge a Meknes, città patrimonio del-
pattata di tutto il Marocco, di cui si pos-
dizioni
immutate
del paese, ai resort di lusso e ai percorsi
Menara e il palazzo di Bahia, capolavoro
l'Unesco, famosa per i suoi 40 km di mu-
sono ammirare le squisite decorazioni e le
delle città imperia-
golfistici: il Marocco mostra al viaggiatore
dell'arte marocchina. Cuore della Medina
ra, la porta Bab Mansour, i palazzi reali e il
torri merlate. Quando il deserto sembra
le dune di Agadir o nel cuore delle città
li,
ed
una personalità sfaccettata e intrigante.
- la città vecchia risalente al XII secolo - e
quartiere ebraico. Riconosciuta come il
dominare incontrastato, come in un mi-
imperiali. Per gli amanti di questo sport è
il
Si parte dalla frenetica Casablanca -
centro vitale di Marrakech è la piazza
centro intellettuale e la capitale dell'artigia-
raggio si scorgono gli orti e gli splendidi
d'obbligo una tappa al Rabat Dar-Es
deserto alla scoperta dei
l'antica Anfa berbera fondata nel VII se-
Djemaa El-Fna dove è possibile assistere
nato marocchino, Meknes è un ottimo
palmeti dell'oasi di Fint, il paesaggio si
Salam Royal Golf Club della capitale,
villaggi berberi per poi ri-
colo -, la città più high-tech del paese: la
a spettacolari numeri di incantatori di
punto di partenza per visitare altri siti Une-
fa variegato alternando gole profonde che
dove si svolge l'Hassan II Trophy Tourna-
lassarsi in riad di charme
capitale commerciale del Marocco ospita
serpenti, mangiatori di fuoco, musicisti e
sco, come le rovine romane di Volubilis.
secernono fiori a case di mattoni e argilla.
ment, ora integrato nel Tour Europeo.
e nei golf club più presti-
il secondo porto del Maghreb, che assi-
artisti di ogni sorta. Per lasciarsi traspor-
Il cuore simbolico e spirituale del Maroc-
La bellezza dei paesaggi, l'ottimo clima e
Fiore all’occhiello dei golfisti marocchini,
giosi.
cura circa il 70% del traffico marittimo
tare in un tripudio di colori e profumi è
co resta Fez, la più antica delle capitali
la diversità dei percorsi creati da architet-
questo club offre 3 percorsi, disegnati da
nazionale, e condivide l'ultramoderno
sufficiente poi immergersi nel labirinto di
imperiali, caratterizzata dalla misteriosa e
ti famosi hanno reso il Marocco una de-
Robert Trent Jones (2 a 18 buche e 1 a
aeroporto Mohammed V
vie e nell'abbondanza di spezie dell'affa-
labirintica Medina (Fès el-Bali), una delle
stinazione di prestigio anche per gli
nove) che si estendono per 410 ettari tra
con Rabat, capitale politi-
scinante souk, rimasto intatto da secoli.
più grandi città medievali abitate al mon-
amanti del golf: non a caso il Marocco si
boschi di querce, sugheri, palme, laghet-
ca e residenza del re. Pro-
L'essenza di Marrakech non è scandita
do, ancora racchiusa da una magnifica
è aggiudicato il premio dell'International
ti e declivi.
prio sulle rive dell'Atlanti-
solo dal ritmo pulsante del mercato. Da
cinta muraria. Meritano una visita la mo-
Golf Travel Market come migliore desti-
Al ritorno dal Marocco restano negli oc-
co, a meno di un'ora dal-
non perdere la celeberrima La Mamou-
schea andalusa risalente al IX secolo, le
nazione golfistica del 2010 per la regione
chi i suoi colori: dal bianco degli stucchi
l'aeroporto internazionale,
nia, un paradiso all'insegna del lusso e
antiche scuole teologiche, l'università Ka-
dell’Africa del Nord, Medio Oriente e
delle case al blu delle porte, dall'ocra del
è nato il lussuoso com-
della discrezione. Progettato nel 1923,
raouiyne e la fontana Neijirine. Il Fès el-
Oceania. I giocatori possono scegliere
deserto a quello delle spezie, dal verde
plesso turistico di Maza-
quando il Marocco era ancora un protet-
Jdid ospita, invece, il vecchio quartiere
tra fairway che si affacciano sul panora-
delle montagne del Rif a quello dei cam-
gan immerso in un terre-
torato francese, sulla base di un palazzo
ebraico e molti edifici suggestivi. Imperdi-
ma delle nevi dell’Alto Atlas, fra le quer-
pi da golf ... Non vi abbandoneranno fa-
no di 250 ettari, lungo una
del XVIII secolo e completamente restau-
bile, infine, il souk di Fez, tra i più belli di
ce secolari della foresta di Rabat, lungo
cilmente!
spiaggia di 7 km. Inaugu-
rato negli anni scorsi, La Mamounia co-
tutto il paese, con una parte specializzata
rato alla fine del 2009,
niuga le sobrie linee dell'architettura Art
nella vendita dell'henné, una tintura usata
DALL’ITALIA CON ROYAL AIR MAROC
questo resort a 5 stelle of-
Decò con l'intrico delle tradizionali deco-
dalle donne per tatuare mani e piedi e
Con una popolazione pari a circa 31,6
fre 500 camere e suite disposte attorno
razioni ad arabeschi, tanto da essere
colorare i capelli. Per rivisitare la tradizio-
milioni (Central Intelligence Agency - stima
a piscine e giardini all'inglese, nonché un
considerato ormai parte del patrimonio
ne femminile delle decorazioni del corpo
Luglio 2010) e un tasso di crescita medio
moderno centro benessere con fitness
culturale marocchino. Roosevelt, Chur-
con l'henné durante occasioni speciali si
del Pil negli ultimi anni intorno al 5% (sti-
center e un suggestivo campo da golf a
chill (da quest'ultimo anche il nome di
può partecipare a un “henné party”...
ma dell'Ufficio Economico e Commerciale
18 buche disegnato dal celebre golfista
una delle signature suite) e i più noti per-
dell'Ambasciata d'Italia a Rabat), il Maroc-
sudafricano Gary Player.
sonaggi dello spettacolo sono stati ospiti
Per viaggiare in Marocco, Royal Air Maroc propone una ricca offerta di voli - sono ben 37 i collegamenti settimanali con partenza da Milano, Bologna, Roma, Torino e Verona.
La compagnia di bandiera marocchina, affermatasi negli anni
come ambasciatore del Paese nel mondo, dispone di una
moderna flotta di ultima generazione composta da 53 aeromobili ai quali si affiancherà nel 2011 il nuovo boeing 787 Dreamliner, aereo innovativo progettato per garantire massimo comfort ai passeggeri. Grazie agli standard elevati, il vettore ha ottenuto da tempo la certificazione ISO 9002.
L’hub Mohamed V di Casablanca rappresenta uno snodo strategico tra continenti e
ha permesso lo sviluppo di un network internazionale che collega 40 paesi e 67 città in
tutto il mondo. Nel 2009, Royal Air Maroc ha creato un’importante Joint Venture con
Air France che permetterà alla compagnia di imporsi sul mercato europeo e africano
nella fornitura di servizi di manutenzione
(MRO). Dopo quello francese, l’Italia è per il
vettore il secondo mercato in ordine di importanza sia per il settore corporate che leisure.
Royal Air Maroc si posiziona infatti tra i principali vettori per numero di destinazioni raggiunte in Africa: un totale di 22 a cui si aggiungono i collegamenti domestici da Casablanca
per ulteriori 11 città del Marocco.
alla
d
henné,
vivace
fra
spezie
attraversando
Tutto
questo
è
il
Marocco.
di questo resort da “Mille e una notte” -
Un paesaggio
sempre diverso
da crescita che guarda, da un lato, a raf-
Il fascino delle città imperiali
immerso in un'oasi verde con alberi da
Dalle corse notturne dei levrieri alle
forzare il suo rapporto privilegiato con
La scoperta delle bellezze del Marocco
frutto, bouganville, fichi d'india, olivi e al-
escursioni in 4x4 nel deserto, alle gare
l'UE, dall'altro al commercio con i Paesi
non può prescindere dalla visita delle
beri secolari - che dispone di 136 stanze
di golf in uno dei 21 campi della regione,
del Golfo Arabico, Cina e India. L'Istat
città imperiali: Marrakech, Fez, Rabat e
e 71 suite con vista sul parco e sulle
molte sono le proposte outdoor. Per
marocchino prospetta, infatti, per il 2010
Meknes. Fondata nel XII secolo dalla di-
suggestive mura color ocra che abbrac-
esplorare la varietà dei paesaggi maroc-
un tasso di crescita del Pil del 4,1%, per-
nastia degli Almoravidi che le hanno la-
ciano la città. Chi sogna un'esperienza
chini si parte alla volta delle Montagne
centuale confermata dall'Economist Intel-
sciato in eredità splendidi palazzi e ricchi
principesca può soggiornare in uno dei
dell'Atlas che dominano il deserto, alter-
ligence Unit (4,2%) che prevede però un
giardini, Marrakech è stata sopranno-
tre riad da 700 mq immersi nel parco,
nando foreste e rilievi collinari a cime in-
rallentamento nel 2011 (+3,8%).
minata la “Perla del Sud”. Meritano una
ispirati alla leggenda dei giardini del-
nevate, per poi arrivare al Sahara, con le
Il settore turistico sta recuperando una
visita la splendida moschea Koutoubia,
l'Eden. Agli amanti dell'arte culinaria
sue dune di sabbia e i villaggi berberi.
posizione di rilievo nell'economia del
dallo stile ispanico-moresco che sintetiz-
Marrakech offre, infine, una vasta sele-
Una tappa imperdibile per gli amanti del
co vanta un'economia dinamica e in rapi-