Procedura danneggiamento

PROCEDURA DANNEGGIAMENTO BAGAGLIO
A seguito di reclamo scritto inviato al vettore aereo nei termini e con le modalità previste dal
Regolamento CE 889/2002 e dalla Convenzione di Montreal, la Blue Panorama Airlines provvederà a:
effettuare le necessarie indagini sull’accaduto;
esaminare la documentazione inviata comprovante il danno.
Di seguito quanto specificato dalla normativa di settore in merito ai termini e modalità di invio del
reclamo: In caso di danno, ritardo, perdita o distruzione durante il trasporto del bagaglio, il passeggero
deve sporgere quanto prima reclamo per iscritto al vettore. Nel caso in cui il bagaglio registrato sia
danneggiato, il passeggero deve sporgere reclamo per iscritto entro sette giorni, e in caso di
ritardo entro ventun giorni, dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero.
(estratto dall’allegato al Regolamento CE 889/2002 – sezione Distruzione Perdita o Danno dei
bagagli).
Per procedere con il risarcimento del danno si richiede ai passeggeri l’invio in originale (non FAX) dei
documenti di seguito elencati:
denuncia di danneggiamento bagaglio rilasciata all’aeroporto (PIR);
il biglietto aereo o conferma di prenotazione e carte di imbarco;
l’etichetta bagaglio;
la certificazione da parte di una valigeria per il danno subito. (In caso di riparabilità dovrà
essere inviato il preventivo di spesa o scontrino relativo alla riparazione, in caso contrario, il
rivenditore dovrà specificare l’irreparabilità ed indicare il costo di un bagaglio equivalente)
Tale documentazione dovrà essere inviata alla Blue Panorama Airlines S.p.A. Viale delle Arti, 123 –
00054 Fiumicino – Roma.
Si precisa che:
- la denuncia di danneggiamento aperta presso la società di handling dell’aeroporto di
arrivo (PIR) non costituisce in automatico segnalazione scritta al vettore: tale documento
dovrà essere inviato a mezzo fax (0660214899) o via posta alla compagnia Blue Panorama
Airlines S.p.A.;
in caso di impossibilità ad inviare tutti i documenti richiesti entro i termini previsti dalla
normativa, il passeggero è tenuto a segnalare il danno a mezzo fax (0660214899) o posta
entro 7 giorni dalla data di apertura del PIR o dal rientro in Italia per i viaggi internazionali e,
successivamente, integrare la prima segnalazione con i documenti sopra elencati.
Nell’ esprimere il rammarico del vettore per i disagi occorsi, rimaniamo a disposizione per qualsiasi
ulteriore chiarimento con il nostro servizio di Customer Care al numero telefonico 06/60214999 il
martedì, mercoledì e giovedì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 oppure via mail al seguente indirizzo
[email protected].
Cordiali saluti
Blue Panorama Airlines
Customer care Blue Panorama Airlines Viale delle Arti 123 - 00054 Fiumicino – Roma
Tel. 06-60214999 - [email protected]