Procedura smarrimento

PROCEDURA SMARRIMENTO BAGAGLIO
A seguito di reclamo scritto inviato al vettore aereo nei termini e con le modalità previste dal
Regolamento CE 889/2002 e dalla Convenzione di Montreal, la Blue Panorama Airlines provvederà a:
effettuare le necessarie indagini sull’accaduto;
esaminare la documentazione inviata comprovante il danno.
Di seguito quanto specificato dalla normativa di settore in merito ai termini e modalità di invio del
reclamo: “in caso di danno, ritardo, perdita o distruzione durante il trasporto del bagaglio, il
passeggero deve sporgere quanto prima reclamo per iscritto al vettore.” In caso di smarrimento
“l'azione di responsabilità dovrà essere iniziata, a pena di decadenza, entro due anni contati dall'arrivo
a destinazione o dal giorno in cui l'aeromobile avrebbe dovuto arrivare, o i cui il trasporto si è
interrotto.”
Per procedere con il risarcimento del danno si richiede ai passeggeri l’invio in originale (non FAX) dei
documenti di seguito elencati:
denuncia di smarrimento bagaglio rilasciata all’aeroporto (PIR);
il biglietto aereo o conferma di prenotazione e carte di imbarco;
l’etichetta bagaglio;
eventuali giustificativi di spese sostenute.
Tale documentazione dovrà essere inviata alla Blue Panorama Airlines S.p.A. Viale delle Arti, 123 –
00054 Fiumicino – Roma.
Si precisa che:
- la denuncia di smarrimento aperta presso la società di handling dell’aeroporto di arrivo
(PIR) non costituisce in automatico segnalazione scritta al vettore.
Nell’esprimere il rammarico del vettore per i disagi occorsi, rimaniamo a disposizione per qualsiasi
ulteriore chiarimento con il nostro servizio di Customer Care al numero telefonico 06/60214999 il
martedì, mercoledì e giovedì dalle ore 09.00 alle ore 13.00 oppure via mail al seguente indirizzo
[email protected].
Cordiali saluti
Blue Panorama Airlines
Customer care Blue Panorama Airlines Viale delle Arti 123 - 00054 Fiumicino – Roma
Tel. 06-60214999 - [email protected]