IP Office Release 6.0

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Descrizione dei prodotti
15-601041 IT Versione 20.h.- (12 July 2010)
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Avaya mette a disposizione un numero telefonico al quale si potranno comunicare problemi o porre domande relative al proprio
centro di contatto. Il numero dell’assistenza telefonica è 1-800-242-2121 (per gli Stati Uniti). Per gli altri numeri dell'assistenza
telefonica, visitare il sito Web Avaya: http://www.avaya.com/support
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Versione 20.h.- (12 July 2010)
Contents
Sommario
................................................................
170
Opzioni di alimentazione
per i telefoni IP
FAQ su VoIP
................................................................ 172
1. Introduzione
7. Reti vocali pubbliche e private
Avaya IP Office
................................................................ 6
Novità di IP ................................................................
Office Release 6
12
Soluzione per
................................................................
le comunicazioni vocali
15
Caratteristiche della soluzione per la trasmissione
di dati
................................................................ 16
Caratteristiche
................................................................
della piattaforma delle applicazioni 17
Strumenti di................................................................
gestione
18
Piattaforma ................................................................
scalabile
18
Opzioni per ................................................................
i telefoni
19
Licenze per ................................................................
le applicazioni e le funzioni
19
179
Reti vocali ................................................................
private a commutazione di circuiti
Reti voci pubbliche
................................................................ 180
................................................................
184
Protocollo SIP
(Session Initiation Protocol)
Reti vocali ................................................................
basate su pacchetti
187
................................................................
189
Servizi supplementari
delle reti IP
Small Community
Networking
................................................................
190
................................................................
192
Collegamento
in rete ad altri prodotti Avaya
Funzioni di................................................................
rete comuni
195
2. Avaya IP Office Essential Edition
PARTNER Version
Hardware ................................................................ 22
Telefoni
................................................................ 24
................................................................
29
Amministrazione
del sistema
8. Servizi di Data Networking
Servizi LAN/WAN
................................................................ 198
Accesso a ................................................................
Internet
198
Funzionalità
................................................................
per l'accesso remoto
199
Instradamento
................................................................
LAN/LAN
199
Funzioni Data
................................................................
Networking
200
3. Piattaforma IP Office
9. Applicazioni per il controllo delle
chiamate degli utenti
Unità di controllo
................................................................
di IP Office
46
Scheda di base
IP500
................................................................
48
Schede trunk
................................................................
IP500
53
Moduli di espansione
................................................................
esterni
55
one-X Portal
................................................................
per IP Office
207
IP Office Video
................................................................
Softphone
216
Riepilogo delle
................................................................
funzioni
222
4. Telefoni
Telefoni IP serie
................................................................
9600
61
................................................................
70
Telefoni serie
1600 telefoni digitali serie 1400
Telefoni 5402,
5602 SW, 2402 e 4602 SW
................................................................
80
................................................................
82
Telefoni 5410,
5610 SW, 2410 e 4610 SW
Telefoni 5420,
5621, 2420, 4621, 4625
................................................................
84
................................................................
86
EU24 e EU24 BL
Telefoni T3 ................................................................ 87
................................................................
91
Moduli con tasti
aggiuntivi supportati dal sistema
Soluzioni per................................................................
la mobilità di Avaya
92
Telefoni analogici
................................................................ 118
Cuffie
................................................................ 127
Riepilogo ................................................................ 128
5. Funzioni
Funzioni di................................................................
base di gestione chiamate
131
Gestione avanzata
................................................................
delle chiamate
135
Funzionamento
................................................................
di tasti e spie
143
Funzioni per
................................................................
la gestione delle chiamate in uscita 146
Inoltro
................................................................ 149
Telefoni digitali
................................................................
e IP Avaya
151
Gestione delle
................................................................
chiamate in entrata
156
Funzioni di................................................................
Contact Center
159
Funzioni varie
................................................................ 160
Codici funzione
................................................................
del sistema
161
6. Telefonia IP
Gateway, gatekeeper e H.323 - Panoramica della
tecnologia ................................................................ 165
Funzionalità
................................................................
di telefonia IP
166
Supporto per
................................................................
endpoint SIP
167
10. Receptionist (Centralinista)
................................................................ 230
Opzioni di SoftConsole
Amministrazione
................................................................
di SoftConsole
231
Requisiti di................................................................
sistema per SoftConsole
231
11. Integrazione dei servizi di
telefonia tramite PC
Funzioni CTI
................................................................
di IP Office
234
TAPILink Lite
................................................................
(supporto TAPI diretto)
235
TAPILink Pro
................................................................
(supporto TAPI di terze parti)
235
Assistenza................................................................
per gli sviluppatori
235
12. Messaggi
................................................................
IP Office Essential
Edition - Embedded Voicemail 239
Preferred Edition
................................................................
messaging
240
Resilienza ................................................................
e backup
243
Interazione................................................................
di Voicemail con i sistemi di posta
246
UMS (Unified
Messaging Service)
................................................................
247
Messaggi fax
................................................................ 250
Lettura di messaggi e-mail con TTS
(Text-to-Speech)
................................................................
(solo per Microsoft Exchange)
251
Messaggistica
................................................................
di rete
252
Assistente ................................................................
automatico
253
Numerazione
................................................................
personale
254
Accesso alle informazioni dei database all'interno
dei flussi di................................................................
chiamate (IVR)
255
Uso dei servizi TTS (Text To Speech) nei flussi di
chiamate ................................................................ 256
Script di Visual
................................................................
Basic (VB)
257
Annunci personali
................................................................
estesi
258
Trasmissione
................................................................
di messaggi ai gruppi di suoneria
259
Elenchi di distribuzione
................................................................
personali
259
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Contents
Chiamate in
................................................................
uscita in cascata
260
Campaign ................................................................
Manager
261
Registrazione
................................................................
delle chiamate
262
IP Office ContactStore
................................................................ 263
Messaggistica centralizzata tramite Avaya
Communication
................................................................
Manager
265
Confronto delle
................................................................
funzioni di Voicemail
266
Requisiti del
................................................................
PC
270
13. Mobilità
Mobilità on-site
................................................................ 273
Mobilità esterna
................................................................ 275
Soluzioni di mobilità di terze parti da usare con IP
................................................................ 278
Office
14. Conferenze audio
Soluzione incontro di conferenza (Meet Me) di IP
Office Preferred
................................................................
Edition
281
Funzionalità
................................................................
di conferenza di IP Office
282
Funzioni di................................................................
conferenza standard di IP Office
283
15. Contact Center
Customer Call
................................................................
Reporter
286
16. Funzioni di gestione
................................................................ 298
IP Office Manager
Monitoraggio
................................................................ 301
Simple Network
................................................................
Management Protocol (SNMP)
302
System Status
................................................................
Application (SSA)
303
17. Configurazioni
Disponibilità
................................................................
per paese
308
Configurazioni
................................................................
di esempio
309
18. Funzioni TAPI supportate da IP
Office
................................................................
313
Funzioni TAPI
2.1 supportate
Funzioni TAPI
................................................................
3.0 supportate
313
Campi TAPI
................................................................
riservati
314
Campi DevLink
................................................................
riservati
315
19. Specifiche tecniche
Interfacce ................................................................ 320
Protocolli ................................................................ 321
Specifiche ................................................................
per il PC
323
20. Licenze
21. Appendice
Unità di controllo
................................................................
IP412
338
Unità di controllo
................................................................
Avaya IP406 V2
340
IP400 WAN3
................................................................
10/100
343
Modulo di espansione
................................................................
IP400 So8
343
Small Office
................................................................
Edition
344
Schede di interfaccia
................................................................
trunk IP400
350
Modulo IP500
................................................................
BRI So8
352
Modulo IP400
................................................................
Phone
353
Modulo IP400
................................................................
DS V2
354
Modulo IP400
................................................................
Analog Trunk 16
355
Schede secondarie
................................................................
interne
356
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Capitolo 1.
Introduzione
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1.
Introduzione
Il presente documento non ha alcun valore contrattuale. Le specifiche dei prodotti della famiglia
Avaya IP Office possono essere modificate senza preavviso. Poiché i componenti e le funzionalità
descritti in questo documento possono non essere disponibili in tutti i paesi, è sempre consigliabile
rivolgersi a un rappresentante Avaya per ulteriori informazioni. Il presente documento deve essere
letto insieme ad eventuali altri bollettini tecnici pubblicati e/o documenti relativi ad offerte di
prodotti.
Avaya IP Office
Comunicazioni semplici e potenti per le piccole aziende.
Cos’è IP Office?
IP Office è una soluzione di comunicazine versatile che combina l'affidabilità e facilità di un sistema telefonico
tradizionale con le applicazioni e i vantaggi di una soluzione di telefonia IP. Questa soluzione di comunicazione
convergente consente di ridurre i costi aziendali, aumentare la produttività e migliorare l'assistenza ai clienti.
Quali vantaggi offre alle aziende?
Avaya IP Office unifica le comunicazioni, fornendo ai dipendenti una soluzione che consente loro di gestire tutte
le comunicazioni aziendali su un dispositivo a sua scelta: computer portatile, cellulare, telefono dell'ufficio o
domestico — con connessioni con cavo, wireless o a banda larga.
Opzioni disponibili
Aziende di successo cercano sempre nuovi modi per svolgere più attività con meno sforzi—mantenendo
l'azienda flessibile, innovativa e competitiva senza aumentare i costi operativi e le spese di capitale. Avaya IP
Office è la scleta giusta per tutte le piccole imprese di oggi —sia di 5, 25 o 250 dipendenti… quelle all'inizio o già
stabilite… che hanno una sola sede, un ufficio a casa o più negozi/sedi.
Sia che si tratti di un'azienda con un'unica sede, con più sedi, di una filiale di una grande organizzazione o di
uno studio privato, IP Office è in grado di fornire la soluzione perfetta per ogni esigenza (ad es. telelavoratori,
lavori che si spostano spesso per motivi di lavoro, rappresentante dell'assistenza clienti, ecc.). IP Office è la
scelta ottimale per tutti i tipi di aziende, sia che abbiano 2 soli dipendenti o più di 200.
IP Office: tre aspetti importanti da considerare
Tutte le aziende medio-piccole hanno inevitabilmente la necessità di trovare una soluzione che riduca i costi e
migliori la gestione delle attività. Inoltre, come ogni azienda, hanno l'esigenza di mantenere i clienti esistenti e
di trovarne di nuovi con modalità gestibili e attuabili. Avaya conosce bene queste problematiche. Con oltre un
secolo di esperienza nel campo delle comunicazioni, sa bene che un prodotto/servizio è veramente efficiente
solo se è in grado di incrementare la redditività e la competitività dell'azienda che lo acquista.
Servizio efficiente dei clienti con Unified Communications
Telefono dell'ufficio, cellulare, e-mail, messaggi, messaggistica istantanea e altro sono tutti fondamentali
nell'attuale mondo del lavoro. A differenza delle altre soluzioni, Avaya IP Office usa un'intelligenza incorporata
per semplificare l'uso di comunicazioni con cavi, wireless e Internet. Invece di tenere separate le comunicazioni,
Avaya IP Office le unisce tutte insieme in modo da poter trasformare la propria casa o cellulare in un interno di
un ufficio, collaborare con dozzine di clienti o membri del personale a una chiamata in conferenza e ottenere
report dettagliati che mostrano come risponde bene un'azienda ai clienti. Con grandi funzionalità, IP Office crea
naturalmente nuovi modi di pensare al ruolo che le comunicazioni giocano in un'azienda.
Scopra in che modo Avaya può aiutare la sua azienda
Sicuramente avrà bisogno di un sistema per la gestione delle comunicazioni efficace, come ogni altra azienda.
Allora perchè non iniziare la ricerca rivolgendosi ad Avaya? Le nostre soluzioni, come IP Office, stanno
letteralmente rivoluzionando il settore delle comunicazioni dedicato alle piccole e medie aziende. Quindi, perché
non affidarsi all'esperienza di Avaya?
Riduzione dei costi mensili. Da subito.
IP Office aiuta a ridurre i costi delle comunicazioni con funzionalità come quelle per la gestione delle chiamate in
conferenza, la possibilità di effettuare le chiamate tramite Internet (VoIP) e i vantaggi di un sistema di
comunicazione unificato.
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Massima accessibilità in qualunque luogo e momento
Le intuitive e flessibili opzioni per la gestione dell'inoltro di chiamate e messaggi, unite alla disponibilità di un
unico numero sempre raggiungibile consentiranno ai clienti di contattarvi in qualunque momento anche nel caso
in cui siate assenti. IP Office offre la massima libertà di movimento unita alla sicurezza di essere sempre
raggiungibili.
Migliore qualità dei servizi equivale a dire profitti più alti
IP Office permette di configurare un centro vendite e di assistenza personalizzato in base alle proprie esigenze
nonché di disporre di tutte le funzioni di instradamento e reporting disponibili. In altre parole, consente di
creare un servizio personalizzato che rafforza la fiducia dei clienti e incrementa le vendite.
Passi dalle parole ai fatti
Si rivolga oggi stesso a un rappresentante Avaya. I nostri rappresentanti le illustreranno le soluzioni più idonee
per potenziare le attività desiderate, oltre alle varie opzioni di assistenza e supporto disponibili. Scopra perché
migliaia di aziende emergenti hanno già scelto di affidarsi a IP Office, l'innovativa soluzione sviluppata da
Avaya.
La soluzione migliore per utenti e aziende
La scelta del sistema di comunicazione è un fatto del tutto personale e risponde soprattutto alle esigenze
specifiche dell'azienda. Esigenze che possono essere diverse a seconda del fatto che i dipendenti lavorino in
sede, a casa propria o si spostino spesso per trasferte. IP Office consente di scegliere una vasta gamma di
strumenti e applicazioni per le comunicazioni appositamente progettati per essere personalizzati e per
incrementare la redditività delle aziende. È possibile scegliere un telefono di base con tanto di suonerie e tasti
oppure collegare i telefoni IP direttamente alla rete LAN aziendale per poterli usare anche da casa e avere
contemporaneamente accesso a tutte le funzioni normalmente disponibili in ufficio. Avaya IP Office Phone
Manager trasforma letteralmente lo schermo del PC in un telefono. Inoltre offriamo anche soluzioni wireless che
consentono di gestire le chiamate anche spostandosi all'interno dell'ufficio. Tutte le funzioni di IP Office sono
state appositamente studiate per semplificare la gestione della telefonia con soluzioni pratiche ed economiche.
Chieda a un rappresentante Avaya di illustrarle gli strumenti e le applicazioni più idonei alle sue esigenze.
Ottimizzazione delle prestazioni
Quante chiamate all'ora e al giorno gestisce la sua azienda? Quali sono le fasce orarie picco? Quante di queste
chiamate vengono effettivamente convertite in contratti di vendita? Le funzioni per la creazione di rapporti di
Avaya IP Office consentono di misurare e gestire risorse e i servizi forniti ai clienti.
Amministrazione delle attività più frequenti
Dopo la configurazione del sistema, è possibile utilizzare gli strumenti dei menu per semplificare le attività di
tutti i giorni come l'aggiornamento delle rubriche e lo spostamento di interni.
Operazioni preliminari
Il suo sistema di comunicazione è compatibile con IP Office? Avaya effettuerà tutte le verifiche necessarie.
Avaya ha sviluppato una serie completa di strumenti di analisi e configurazione completamente automatici che
consentono di verificare che il sistema possa utilizzare efficientemente IP Office fin dal primo giorno di
installazione.
Semplificazione delle normali operazioni di gestione
La sua azienda teme di dover impiegare risorse aggiuntive per amministrare un sistema potente come IP
Office? Assolutamente no. IP Office fornisce una serie di strumenti che semplificano al massimo le attività di
gestione.
Ritiene che il sistema che sta attualmente usando soddisfi pienamente le sue esigenze?
Se è basato su una tecnologia obsoleta, è alquanto improbabile. Inoltre, è probabilmente molto più inefficiente
rispetto ai programmi per le comunicazioni avanzati usati dai suoi concorrenti. IP Office fornisce una serie di
funzionalità che consentono di distinguersi dalle aziende concorrenti.
L'uso di questo tipo di tecnologia richiede conoscenze specifiche?
No. IP Office è specificatamente progettato per fornire un elevato numero di funzioni senza che siano necessarie
risorse supplementari. Inoltre, potrà sempre contare sull'assistenza professionale di un Partner Avaya prima,
durante e dopo l'acquisto. Per qualunque problema, è sufficiente rivolgersi direttamente ad Avaya.
I prodotti di Avaya sono cari?
Affatto. Avaya propone soluzioni adatte a tutte le esigenze di budget. I nostri piani di leasing e di finanziamento
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rendono più agevole l'acquisto e consentono agli utenti di ammortizzare facilmente le spese a livello mensile.
Inoltre, non è tenuto ad acquistare più di quello che le serve realmente.
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La tecnologia IP è stabile affidabile?
Sì. Con oltre 150.000 sistemi installati in tutto il mondo (Avaya è il principale fornitore al mondo di telefoni IP Fonte: Dell'Oro and Synergy Research, Q4 2007), IP Office ha un primato di affidabilità assoluta.. Oltre ad
avere ricevuto riconoscimento come l'Internet Telephony 'Excellence Award' nel 2008 e il What to Busy for
Business nel 2009, il sistema è particolarmente apprezzato dai clienti perché consente loro di risparmiare e al
tempo stesso di incrementare la produttività. Molte di queste aziende gestiscono direttamente il sistema tramite
gli strumenti grafici.
La nostra azienda utilizza ancora un vecchio sistema, ma prevede anche di aprire una nuova filiale.
Vale la pena affidarsi alla nuova tecnologia?
La nuova tecnologia offre sia l'opportunità di esplorare i vantaggi offerti dalle più innovative applicazioni per le
comunicazioni che di connettere in rete i sistemi esistenti tramite un piano di migrazione graduale.
In quanto tempo può essere installato il sistema?
Appena ci conferma il suo interesse, provvederemo subito a farla contattare da un nostro partner che la aiuterà
a scegliere la soluzione più adatta alle sue esigenze professionali e finanziarie. La riduzione dei costi e
l'incremento dei profitti le consentiranno di ammortizzare l'investimento nonchè di allocare preziose risorse ad
attività più importanti.
Riduzione delle chiamate internazionali
L'instradamento delle chiamate telefoniche tramite le linee IP, ovvero tramite la tecnologia VoIP,
L'instradamento delle chiamate telefoniche tramite le linee IP, ovvero tramite la tecnologia VoIP. Se le filiali
della sua azienda sono già connesse tramite linee ad alta velocità, potrà usare le funzionalità VoIP di IP Office
per instradare le chiamate vocali sull'infrastruttura esistente, ridurre i costi e ammortizzare gli investimenti.
Indipendentemente dalla modalità di utilizzo, le funzionalità VoIP di IP Office consentono comunque di ottenere
risparmi significativi.
Eliminazione dei costi per le chiamate in conferenza
Le chiamate in conferenza consentono di tenersi in contatto con partner, fornitori e dipendenti in trasferta
nonché di ottimizzare il lavoro di squadra e tagliare i costi delle trasferte. Molte aziende si affidano a tecnologie
e servizi di terze parti disponibili a pagamento. Ciò significa che se non è possibile effettuare la chiamata in
conferenza, l'azienda deve comunque pagare il costo del servizio.
Avaya propone un'alternativa che oltretutto consente di ridurre i costi. Avaya IP Office permette alle aziende di
disporre di un ponte di conferenza personale e di eliminare completamente le spese relative alla gestione del
servizio.
Supporto per filiali e telelavoratori
Consentire ai dipendenti di continuare a lavorare da casa anche nei casi in cui siano impossibilitati a
raggiungere l'ufficio a causa di condizioni climatiche avverse, malattia o altro, offre un indubbio vantaggio alle
aziende. IP Office Phone Manager consente di trasformare il PC di casa in un telefono per consentire agli utenti
di lavorare con la stessa facilità e produttività con cui lavorano da casa. Inoltre, la possibilità di collegare in rete
sistemi telefonici e di condividere sistemi di messaggistica tra le varie sedi riduce gli investimenti e incrementa
la produttività nel lungo termine.
Non dimentichi…
IP Office fornisce un'ampia gamma di funzionalità, quantificabili solo in termini di vantaggi e profitti.
Esempi
· Trasferimento automatico delle chiamate a un telefono cellulare o a un'altra sede per dare modo ai clienti
importanti di contattare la persona desiderata al momento opportuno
· Possibilità di fornire un servizio continuativo, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana anche senza
personale
· Possibilità di usare i dispositivi impiegati per le comunicazioni per selezionare rapidamente le chiamate
più importanti
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I vantaggi attualmente offerti da IP Office alle aziende
· Incremento delle vendite
Un produttore di macchinari per la produzione di alimenti che ha acquistato IP Office è ora in grado di
gestire il doppio delle chiamate al giorno senza sacrificare il personale normalmente addetto alle vendite.
· Primo della classe
L'uso di IP Office per collegare quasi 50 edifici ha permesso a un istituto scolastico di risparmiare migliaia
di dollari in chiamate interne nonché di semplificare notevolmente le comunicazioni.
· Riduzione dei costi globali
L'uso di IP Office per le teleconferenze e le chiamate VoIP ha permesso a un'importante azienda di
consulenza di ottenere risparmi pari a $30.000 all'anno.
IP Office può espandersi in funzione delle esigenze dei clienti. Capacità: 2-384 interni; fino a 192 linee
analogiche; 192/240 linee T1/E1; 128 linee trunk VoIP.
Gestione delle chiamate e messaggistica
Il nostro personale, disponibile 24 ore dal giorno, è in grado di fornire assistenza continuativa ai chiamanti/
clienti. IP Office offre una vasta gamma di opzioni per la messaggistica, la configurazione di assistenti
automatici e IVR. Quindi, è la soluzione ideale per integrare funzioni avanzate di messaggistica e gestione delle
chiamate nel servizio di assistenza clienti. Inoltre, IP Office consente anche di gestire i messaggi Voicemail e di
posta tramite un'unica casella Voicemail.
Comunicazione con i clienti
Le nostre soluzioni permettono ai clienti di creare centri di assistenza clienti formali o informali che consentono
agli agenti di consultare direttamente il database dei clienti durante le chiamate. Funzionalità che contribuiscono
significativamente ad incrementare la qualità delle interazioni con i clienti.
Possibilità di lavorare in qualunque luogo e momento
IP Office consente di mettere a disposizione dei dipendenti tutte le funzioni a cui hanno normalmente accesso in
ufficio anche nel caso in cui stiano lavorando da casa, in hotel o in un'altra sede.
Una soluzione completa per le conferenze
IP Office elimina la necessità di affidarsi ai provider di servizi di conferenza esterni e di impostare conferenze
audio tramite Web in modo semplice e immediato.
Comunicazioni sicure e unificate
IP Office funge da router protetto con firewall/VPN integrati. Quindi, consente di instradare le chiamate vocali su
VoIP e di ridurre conseguentemente i costi. Gli intuitivi strumenti grafici basati su Windows semplificano le
attività di amministrazione e ne riducono i costi.
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Novità di IP Office Release 6
IP Office Release 6.0 è una release fondamentale che consente ai sistemi IP Office di rispondere al meglio alle
esigenze delle piccole sedi, nonché di aggiungere considerevoli funzionalità nelle aree di networking tra più sedi,
produttività dell'utente e nuovi telefoni.
Nuova piattaforma e supporto hardware
Supporto per unità di controllo IP Office
IP Office 6 può essere usato con le unità di controllo IP Office 500 (IP500) e il nuovo IP500v2, nonché IP406 V2
e IP412 (non più in commercio).
IP Office 6 non può essere usato con Small Office Edition (SOE), IP401, IP403 e IP406 V1.
Nota: le funzioni di IP Office 5 non sono disponibili su tutte le piattaforme e i telefoni. Per ulteriori informazioni,
consultare la descrizione delle singole funzioni nel Capitolo Funzioni 130 .
Unità di controllo IP Office 500v2
L'IP500v2 è una nuova unità di controllo che rappresenta una evoluzione della IP500 esistente ed è
completamente compatibile con le versioni precedenti. Dispone di 4 slot per schede in cui possono essere
inseriti tutti i tipi di schede IP500 esistenti, nonché diverse nuove schede che sono introdotte con la Release
6.0. L'IP500v2 richiede la presenza di una scheda SD (Secure Digital) di sistema per funzionare e fungere da
codice funzione. Per ulteriori informazioni, vedere Piattaforma IP Office 45 . L'IP500v2 funziona in modalità IP
Office standard nonché come nuovo Avaya IP Office Essential Edition PARTNER Version.
Funzioni della scheda SD
Oltre a fungere da codice funzione per il sistema IP500v2, la scheda SD di sistema funge da archivio per i
messaggi della Essential Edition, con due porte di voicemail abilitate di serie. Gli incrementi aggiuntivi di 2 porte
possono essere aggiunti tramite licenze fino a massimo 6 porte. La scheda di sistema SD consente inoltre tempi
di implementazione più rapidi dato che può essere precaricata con il software corretto, la configurazione e le
licenze prima dell'installazione e quindi inviata alla sede dove deve essere semplicemente inserita nel sistema
per completare l'installazione senza alcun software di gestione
Scheda combinazione
L'IP500v2 supporta fino a due schede combinazione che combinano più porte di stazioni e trunk con risorse
voice-over-IP in una sola scheda vantaggiosa dal punto di vista economico. Le schede sono disponibili in due
varianti che supportano i trunk analogici o ISDN BRI.
Per ulteriori informazioni, vedere Funzioni
130 .
Scheda ETR 6
L'IP500v2 supporta fino a tre nuove schede ETR 6 che supportano fino a 6 telefoni PARTNER ETR. Le schede
sono supportate nella Essential Edition – nella modalità versione PARTNER nelle impostazioni locali del Nord
America. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo IP Office Essential Edition - versione PARTNER 21 .
Essential Edition – versione PARTNER
L'IP500v2 supporta una nuova modalità di funzionamento che richiama per molti aspetti PARTNER ACS, incluso
il codice avanzato e il funzionamento delle spie, l'amministrazione semplificata e il supporto per i telefoni ETR.
Questa modalità è disponibile solo nelle impostazioni locali per Nord America e Messico. Per ulteriori
informazioni, vedere il capitolo IP Office Essential Edition - versione PARTNER 21 .
Nuovo supporto telefonico
La Release 6.0 aggiunge supporto per le seguenti nuove famiglie di telefoni:
· Telefoni digitali serie 1400: 1403, 1408, 1416 (più il modulo pulsanti DBM32 che sarà disponibile nella
prima metà del 2010)
· Telefoni internazionali IP serie 1600: 1603-I, 1603SW-I, 1608-I, 1616-I più modulo pulsanti BM32
· Telefoni IP serie 9600: 9620L, 9620C, 9630, 9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C più modulo pulsanti
SBM24
· Telefoni ETR PARTNER: 6D, 18D, 34D (Essential Edition – solo versione PARTNER nel Nord America)
Licenze per i telefoni Avaya IP
La Release 6.0 elimina la necessità di acquistare licenze per i canali VCM invece richiede l'uso di licenze per
telefoni IP per i telefoni Avaya IP. Ciò rende la configurazione e l'acquisto della telefonia IP più semplice e più
intuitiva. Vedere i capitoli "Telefonia IP" 163 e "Licenze" 327 .
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Nuove funzioni telefoniche
La Release 6.0 aggiunge supporto per la composizione in blocco (ricevitore agganciato) nonché una suoneria
diversa per alcuni telefoni.
Nuovo softphone
La Release 6.0 aggiunge il nuovo Avaya IP Office Video Softphone per telelavoratori e Power User. Vedere il
capitolo "Applicazioni per il controllo delle chiamate degli utenti" 207 .
Nuove licenze per Edition e User Profile
La Release 6.0 si basa sul nuovo framework di licenze di applicazioni introdotto nella Release 5 consentendo
l'abilitazione di tutte le funzionalità di una edizione di sistema o di un profilo utente tramite un unico codice
licenza piuttosto che più licenze. Vedere il capitolo "Licenze" 327 .
Inoltre è stato introdotto un nuovo profilo utente Office Worker che fornisce l'accesso alla chiamata e la
funzionalità di controllo dei messaggi di one-X Portal per IP Office dall'interno dell'ufficio.
La licenza per il profilo di telelavoratore ora consente inoltre l'accesso a Unified Messaging e al nuovo IP Office
Video Softphone.
L'accesso a Phone Manager è ora stato rimosso dai profili utente (benché le licenze di Phone Manager
precedenti siano ancora supportate e disponibili).
Le quattro principali licenze utente (Office Worker, Tele-worker, Mobile Worker, Power User) ora sono distribuite
intorno a SCN in modo che quando un utente esegue l'hot-desking da un sistema a un altro sulla rete il suo
profilo (Office Worker, Power User, etc) si sposta con lui.
Licenza di aggiornamento
Se si aggiorna alla Release 6.0 da una precedente release deve essere presente una licenza di aggiornamento.
Quest'ultima è disponibile in tre varianti:
· aggiornamento standard alla 6.0.
· aggiornamento alla 6.0 per piccole sedi fino a 32 utenti.
· più aggiornamenti per diverse release future (fino alla Release 10 inclusa).
Per le nuove installazioni, non è richiesta alcuna licenza di aggiornamento sulla piattaforma IP500v2.
Miglioramenti Small Community Networking
Voicemail resiliente ed espansione a 1000 utenti
Miglioramenti ai trunk SIP
Componi dal registro delle chiamate mediante prefissi di linea configurabili.
Impostazioni più semplice di chiamate SIP in entrata ai gruppi di suoneria.
Supporto per timer delle sessioni SIP.
Credenziali di più account per trunk SIP.
Registrazione della linea SIP tramite il nome di dominio.
È possibile usare l'intestazione di deviazione per presentare l'ID di chiamata originaria ai dispositivi abbinati
(dove supportato dal vettore).
Miglioramenti ai trunk ISDN
È possibile usare l'elemento di informazioni sul numero sui cui reindirizzare per presentare l'ID di chiamata
originaria ai dispositivi abbinati (dove supportato dal vettore).
Il nome del chiamante può essere presentato per le chiamate in uscita (dove supportato dal vettore).
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Miglioramenti alla mobilità
La richiamata sui cellulari può far risparmiare i costi di chiamate sul cellulare in alcuni paesi, consentendo a un
utente telelavoratore mobile di effettuare le composizioni nell'IP Office mediante un numero dedicato e di essere
richiamato e ricevere un tono di selezione senza che la chiamata originaria riceva risposta.
Miglioramenti alla Voicemail
Preferred Edition messaging ora supporta gli scenari di voicemail resiliente e distribuita (vedere il capitolo
Voicemail 237 ).
Essential Edition (voicemail integrata) ora consente la composizione diretta dei numeri di interni da un
Assistente automatico senza la necessità di comporre una prima cifra.
Sulla nuova piattaforma IP500v2, la Essential Edition con 2 porte di voicemail è fornita come standard, mentre
porte aggiuntive possono essere aggiunte tramite le licenze fino a un massimo di 6.
Altri miglioramenti
Archiviazione SMDR persistente – il buffer per l'archiviazione di record SMDR ora persiste dopo un riavvio dell'IP
Office.
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Soluzione per le comunicazioni vocali
IP Office offre alle piccola o medie aziende un'ampia gamma di risorse e vantaggi:
· Funzionalità di centralino complete
Identificativo chiamante, inoltro chiamata, chiamata in conferenza, messaggistica vocale e altro ancora.
· Interfacce trunk
E1, T1, PRI, ISDN, SIP, Loop Start analogico e Ground Start analogico per fornire la massima
connettività. La disponibilità dei trunk varia a seconda dei paesi. Per informazioni sulla disponibilità,
rivolgersi al rappresentante della propria area.
· Interni
Supporto per una gamma di interni, da 2 a 360, che offrono prestazioni di gestione delle chiamate vocali
molto sofisticate per le aziende nuove e in crescita.
· Telefoni
Numerosi telefoni: analogici, digitali e telefoni IP hard e soft (con filo o wireless) per fornire il telefono da
tavolo o da computer adatto ad ogni esigenza.
· Instradamento avanzato delle chiamate
Le chiamate in entrata vengono indirizzate alla persona più adatta disponibile o al servizio messaggistica,
secondo i criteri stabiliti dall'azienda.
· Instradamento alternativo delle chiamate
Assicura una gestione affidabile delle chiamate mediante l'uso di trunk analogici, digitali o VoIP.
· QSiG Networking
Networking multisito basato su standard, per l'interoperabilità con altri centralini PABX (funzione
concessa con licenza).
· Gatekeeper e gateway H.323 e SIP per la convergenza delle comunicazioni
The IP P Office funge da server di telefonia IP con supporto per QoS (Quality of Service) se utilizzato con
DiffServ per l'instradamento delle chiamate e garantisce una soppressione dell'eco fino a 128 ms a
seconda del modulo VCM installato.
· Trunk SIP
IP Office 4.0 e le versioni successive supportano il collegamento di trunk SIP ai provider di servizi di
telefonia. Questo approccio consente agli utenti senza telefoni SIP di effettuare e ricevere chiamate SIP
(funzione concessa con licenza).
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Caratteristiche della soluzione per la trasmissione di dati
IP Office fornisce alle aziende che hanno l'esigenza di usare funzioni di trasmissione dati di base una soluzione
completa per le comunicazioni e la trasmissione di dati in rete:
· Accesso a Internet
Protetto da firewall, connettività su linea dedicata o commutata tramite porta PRI, T1 o WAN: accesso su
linea commutata ad alta velocità, connessioni su linea diretta dedicata per livelli di utilizzo elevati e
hosting di siti Web, accesso efficiente alle informazioni e maggiore vibilità sul Web.
· Instradamento
Instradamento statico o dinamico (RIP I/II) per soluzioni Internet branch-to-branch.
· Sicurezza
NAT (Network Address Translation) e il firewall integrato proteggono la rete interna, mentre il supporto
per IPSec consente di inviare dati VPN in modalità protetta su reti IP pubbliche tramite la crittografia
3DES.
· DHCP
Allocazione automatica degli indirizzi IP per i PC locali o remoti connessi alla rete e altri dispositivi,
compresi i telefoni IP.
· RAS (Remote Access Server)
Accesso ai server LAN locali tramite modem V90 a due canali o trunk digitali. protezione firewall per i
singoli dispositivi, controllo degli accessi basata sui singoli utenti e protezione basata su standard per i
telelavoratori.
· Commutazione LAN
IP500 fornisce 2 porte Ethernet di livello 3 commutate.
· Supporto per client LDAP
Consente di eseguire una sincronizzazione basata su directory con one-X Portal per IP Office e Phone
Manager.
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Caratteristiche della piattaforma delle applicazioni
fornisce alle piccole e medie aziende vantaggi, consentendo loro di migliorare la propria produttività grazie a
una seria completa di sofisticate applicazioni.
IP Office include numerose applicazioni gratuite (come Phone Manager Lite e il servizio Microsoft TAPI), per le
quali è possibile acquistare chiavi di licenza per poter usufruire di tutte le funzionalità.
· Operator SoftConsole
Interfaccia grafica che permette agli utenti di gestire le chiamate tramite il PC. L'interfaccia può essere
usata insieme al telefono e fornisce una serie di strumenti intuitivi e avanzati in un ambiente di facile
uso.
· one-X Portal per IP Office
Si tratta di una straordinaria applicazione Web client/server che permette agli utenti di controllare e
gestire le chiamate mediante un browser Web e di utilizzare il protocollo LDAP standard per connettersi a
rubriche esterne.
· Interfacce CTI aperte
IP IP Office dispone di un server TAPI che può essere facilmente integrato nelle principali applicazioni di
gestione dei contatti come Outlook. Il kit di sviluppo software completo consente di sviluppare e
implementare rapidamente sofisticate applicazioni personalizzate.
· Voicemail
Permette di far ascoltare ai chiamanti un annuncio personalizzato prima della registrazione del messaggio
e dell'impostazione delle notifiche. I messaggi possono essere condivisi (inoltrati) con colleghi e
recuperati tramite qualunque telefono con toni di selezione. Quando in uso con one-X Portal per IP Office,
è possibile usare il PC per controllare la riproduzione dei messaggi.
· Presentazione dei messaggi vocali per e-mail
I messaggi vocali possono essere copiati nei messaggi e-mail e inviato al sistema di posta. IP Office
utilizza il protocollo SMTP o MAPI per l'invio delle copie dei messaggi vocali.
· Messaggistica unificata
La funzione di messaggistica integrata disponibile in Preferred Edition assicura un maggior livello di
integrazione durante la sincronizzazione delle caselle Voicemail e di posta.
· Accesso a Preferred Edition messaging Web
UMS permette di accedere ai messaggi Voicemail tramite un browser Web. I messaggi Voicemail possono
essere gestiti e ascoltati utilizzando un PC o un interno di IP Office.
· Assistente automatico
Per semplificare il lavoro degli amministratori, è sufficiente usare questa funzione intuitiva in grado di
creare servizi automatici personalizzati che consentano a chi chiama di utilizzare facilmente le
funzionalità del sistema e di raggiungere l'interno desiderato senza l'assistenza dell'operatore. Disponibile
con Preferred Edition ed Essential Edition.
· IVR (Interactive Voice Response) e TTS (Text to Speech)
Consentono di creare sistemi automatizzati personalizzati che permettono a chi chiama di interagire con i
sistemi informativi aziendali, come i sistemi di posta elettronica, i sistemi di informazione per
l'interrogazione dei conti, per la gestione automatica degli ordini, l'acquisto di biglietti, il controllo dei
numeri PIN, la gestione remota dei time sheet, ecc. TTS consente di far riascoltare ai chiamanti le
informazioni desiderate. Disponibili con Advanced Edition.
· Queue Manager e Campaign Manager
Queste applicazioni consentono di gestire le code e le campagne, di implementare straordinarie
applicazioni vocali e IVR per il contact centre, di semplificare la gestione di agenti e traffico, e di
migliorare la produttività e l'assistenza fornita ai clienti.
· Customer Call Reporter
Disponibile con Advanced Edition e usato insieme alla funzionalità ACD integrata di IP Office, consente
alle piccole aziende di tener traccia e di misurare l'assistenza fornita ai clienti e i livelli di produttività
degli agenti.
· IP Office + CCR = Call center informale
· La nuova applicazione CCR fornisce:
· Report semplici e intuitivi
· Browser/architettura thin client
· Efficienza grazie all'uso di un unico server (con Preferred Edition messaging)
· Segmento target: piccole aziende con <30 agenti
· Supporta un massimo di 150 agenti
· 30 supervisori
· un amministratore
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Strumenti di gestione
IP Office (sistema telefonico, router/firewall/server DHCP) può essere facilmente gestito tramite IP Office
Manager. IP Office Manager è un'applicazione software basata su Windows che si connette al sistema IP Office
tramite TCP/IP. Può essere installato sulla stessa rete LAN di IP Office, su una rete WAN remota oppure
connesso tramite un server di accesso remoto con adattatore telefonico, router o il pacchetto opzionale con
scheda modem interna.
System Status Application è un utile strumento diagnostico che fornisce dettagli approfonditi sulle
apparecchiature e le risorse del sistema IP Office, compresi l’indicazione dei segnali di allarme e i dettagli delle
chiamate attualmente in corso per la diagnosi locale o in remoto.
Piattaforma scalabile
IP500v2 - server, moduli, schede di interfaccia dei trunk e applicazioni software. Fornisce alle piccole e medie
aziende tutte le opzioni necessarie per soddisfare ogni possibile esigenza di comunicazione presente e futura.
Offre uno chassis modulare e flessibile con una capacità massima di 16 trunk analogici o 16 trunk ISDN BRI (32
canali) o 8 trunk PRI digitali (fino a 192 canali T1 o 240 canali E1) se si utilizzano le schede secondarie interne.
È possibile aggiungere fino a 12 moduli di espansione interni per ottenere una combinazione costituita da un
massimo di 384 interni analogici, digitali o IP, con ulteriori trunk analogici grazie ai moduli Analog 16 esterni. Le
caratteristiche di questa configurazione comprende 148 canali di compressione vocale opzionali, 2 porte LAN
commutabili in modo indipendente per la messaggistica incorporata con Essential Edition.
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Opzioni per i telefoni
IP Office fornisce più soluzioni di telefonia per consentire alle piccole e medie aziende di scegliere la soluzione
più idonea a soddisfare le loro esigenze attuali e future (vedere Telefoni 59 per più dettagli)::
· Telefoni IP
Il server H.323 integrato in IP Office può essere usato con i telefoni IP Avaya serie 1600 e 5600, con
alcuni telefoni IP serie 9600, con i telefoni IP serie T3, con i telefoni VoIP wireless serie 3600 e con IP
Office Video Softphone.
· Telefoni digitali
Le schede IP500 Digital Station e le schede di combinazione più IP Office Digital Station con 16 o 30
moduli di espansione possono essere usati con i telefoni digitali Avaya serie 5400, con i telefoni serie T3
e con alcuni telefoni serie 2400 e 6400.
· Telefoni ETR
le schede IP500v2 ETR 6 supportano i telefoni Avaya ETR quando usati su sistemi PARTNER ACS
(Essential Edition – solo versione PARTNER).
· Telefoni analogici
Le schede IP500 Phone 2 o 8 e le schede di combinazione più i moduli di espansione IP Office Phone 16 o
30 possono essere usati con i telefoni analogici standard, i fax e i modem che supportano
l'identificazione del chiamante e la spia di messaggio in attesa, laddove questi servizi sono disponibili.
· Telefoni wireless
È possibile aggiungere stazioni base Avaya IP DECT per i telefoni Avaya IP DECT 3701 e 3711 e DECT R4
3720 e 3725. Le interfacce IP Office Digital Station possono essere usate con il telefono Avaya 3810.
Viene fornito il supporto anche per i telefoni Avaya VoIP wireless 3600 .
· Endpoint SIP di terze parti
Il server SIP integrato in IP Office può essere usato con endpoint SIP di terze parti, come telefoni da
scrivania, softphone e telefoni per conferenze muniti di altoparlanti.
Licenze per le applicazioni e le funzioni
Alcune applicazioni e funzioni di IP Office possono essere usate solo se nella configurazione del sistema IP Office
è stata installata una licenza valida. Ciascuna licenza si basa su una funzione abilitata e associata al numero di
serie del dispositivo Feature Key installato nel sistema IP Office.
I sistemi IP500 e IP500v2 richiedono necessariamente l'installazione di un dispositivo Feature Key per ciascun
sistema.
I prodotti vengono forniti con due tipi di licenze: con licenza demo utilizzabile per un periodo di tempo
predefinito e con licenza completa utilizzabile per un periodo di tempo illimitato. Le licenze demo consentono di
usare il programma completo di tutte le funzionalità per un periodo di 45 giorni, trascorsi i quali è necessario
acquistare la licenza completa che può essere ordinata in qualunque momento prima della scadenza.
Per informazioni più dettagliate sulle licenze di IP Office e su quelle di prova, consultare la sezione Licenze
327 .
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Capitolo 2.
Avaya IP Office Essential
Edition PARTNER Version
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2.
Avaya IP Office Essential Edition
PARTNER Version
L'Essential Edition di IP Office - versione PARTNER (citata da questo punto in poi come versione PARTNER) è la
successiva evoluzione del sistema di comunicazione per le piccole aziende
La versione PARTNER è progettata per funzionare immediatamente senza alcuna programmazione o
amministrazione, consentendo agli utenti di effettuare subito chiamate tramite i trunk analogici.
La versione PARTNER offre all'utente finale un'esperienza desktop simile a PARTNER ACS: ossia 2 pulsanti
intercom dedicati, funzionalità chiave del sistema, ID chiamante, ecc. Ciò consente di ridurre al minimo i
requisiti di formazione e fornisce all'utente finale lo stesso di livello di comfort che si aspetta con il sistema
PARTNER ACS.
La versione PARTNER offre le funzioni chiave supportate dall'attuale PARTNER ACS R8; integra inoltre le funzioni
avanzate dalla piattaforma IP Office Essential Edition, quali Mobile Twinning, Visual Voice Mail, conferenza con
64 partecipanti, Trunk SIP, PRI/T1 completo e altro.
La versione PARTNER offre lo stesso piano di numerazione di interni a 2 cifre di PARTNER ACS.
La versione PARTNER supporta tutte le versioni correnti e “Euro” dei telefoni PARTNER ACS. La versione
PARTNER introduce inoltre una nuova linea di telefoni digitali – set serie 14xx, che funzionano in combinazione
con i set PARTNER ETR. Sono inoltre supportati i nostri prodotti wireless attuali 3920 e 3910, nonché la maggior
parte dei dispositivi analogici (fax, wireless cuffie, telefoni analogici). I telefoni serie MLS originali e i telefoni
wireless precedenti non sono supportati.
La versione PARTNER include Essential Edition messaging che fornisce un Assistente automatico a 2 porte
(aggiornabile a 6 porte) e copertura voicemail attivata per tutti i telefoni.
Capacità del sistema
La versione PARTNER supporta quanto segue (potrebbero non essere disponibili contemporaneamente):
· 48 stazioni:
· 56 trunk:
· Fino a 18 stazioni ETR
· Fino a 12 linee CO analogiche
· Fino a 46 stazioni digitali
· 1 PRI/T1 (24 linee)
· Fino a 48 stazioni analogiche
· Fino a 20 linee SIP
Programmazione del sistema
La programmazione del sistema si effettua in 2 modi:
· La TUI (Telephone User Interface) dall'interno 10 o 11; e usa gli stessi codici di amministrazione del
sistema PARTNER ACS.
· GUI (Graphical User Interface) – La versione PARTNER offre una modalità “Simplified Manager” nel
software IP Office Manager; consentendo di programmare il sistema in meno di 30 minuti
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Hardware
Unità di controllo
Il software della versione PARTNER esegue su un'unità di controllo IP 500v2. È necessaria una
scheda SD Secure Digital per la versione PARTNER che va installata sul retro dell'unità di
controllo e fornisce il software operativo, la Feature Key, le licenze e dirige il sistema a
riavviarsi in modalità PARTNER. Una scheda SD opzionale può essere installata nello slot della
scheda SD opzionale, fornendo ulteriore archiviazione per le registrazioni di Voicemail, i
registri di sistema e la funzionalità di backup ridondante.
IP500 V2 Back View
IP500 V2 Front View
La parte anteriore dell'unità di controllo IP500v2 presenta quattro vani di espansione che supportano i seguenti
moduli di sistema:
· Scheda combo (max 2 a sistema)
La scheda combo offre 6 porte Digital Station
(DS) (porte 1-6); 2 porte stazione analogica
(porte 7-8); 4 porte linea CO (porte 9-12) e
10 canali di compressione vocale. Su questa
scheda non ci sono porte di trasferimento per
l'interruzione dell'alimentazione.
· Scheda ETR-6 (max 3 a sistema)
La scheda ETR-6 offre 6 porte stazione ETR
(telefono ACS PARTNER ) (porte 1-6);
supporta (1) delle seguenti schede secondarie
opzionali: ATM-4 o PRI/T1. Quando viene
aggiunta una ATM-4, le porte 7-8 diventano
porte di trasferimento per l'interruzione
dell'alimentazione e le porte 9-12 offrono 4
porte di linea CO aggiuntive.
· Scheda DS-8 (max 3 a sistema)
La scheda DS-8 offre 8 porte DS (porte 1-8);
supporta (1) delle seguenti schede secondarie
opzionali: ATM-4 o PRI/T1. Quando viene
aggiunta una ATM-4, le porte 9-12 offrono 4
porte di linea CO aggiuntive.
· Phone 2 (max 3 a sistema)
Il modulo Phone 2 offre 2 porte stazione analogica aggiuntive e supporta (1) delle seguenti schede
secondarie opzionali: ATM-4 o PRI/T1.
· Phone 8 (max 3 a sistema)
Il modulo Phone 8 offre 8 porte stazione analogica aggiuntive e supporta (1) delle seguenti schede
secondarie opzionali: ATM-4 o PRI/T1.
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Carrier di espansione
La versione PARTNER supporta (1) dei seguenti carrier di espansione:
· DS-16 – offre 16 stazioni digitali aggiuntive
· Phone 16 – offre 16 stazioni analogiche aggiuntive
Schede secondarie
La versione PARTNER supporta le
seguenti schede secondarie, che sono
montate su un qualsiasi modulo ETR6, DS-8, Phone-2 o Phone-8:
· ATM-4 – offre 4 porte di linea
CO analogica. Supporta ID
chiamante
· PRI/T1 – supporta PRI o T1
completamente. Limitare 1
modulo PRI/T1 per sistema
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Telefoni
La versione PARTNER supporta i seguenti telefoni:
· Telefoni digitali serie 14xx
· Set PARTNER ACS
25
· Set PARTNER ACS "Euro"
· Set wireless
24
26
27
· Telefoni analogici "POTS"
28
Telefoni serie 1400
Sono supportati i seguenti telefoni serie 1400.
· Impostazione display 1416
· Modulo pulsante DBM32
Tasti programmabili
Oltre ai tasti numerici, i telefoni digitali Avaya 14xx hanno anche una serie di tasti funzione dedicati come Mute,
Volume, Attesa, Conferenza e Trasferim. Inoltre, hanno anche tasti programmabili che possono essere
assegnati a una vasta gamma di funzioni. Questi tasti possono essere usati per chiamare altri interni del
sistema (Direct Station Select o DSS), ma anche per opzioni come la composizione rapida e l'impostazione di
funzioni come Non disturbare. L'attivazione di molte funzioni è segnalata dall'accensione di una spia.
La programmazione dei pulsanti viene effettuata tramite TUI o Simplified Manager come parte della
configurazione di sistema.
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Set PARTNER ACS
I seguenti telefoni PARTNER ACS sono supportati sulla versione PARTNER:
· Set di 6 pulsanti visualizzati
· Set di 34 pulsanti visualizzati (fino a 4 a sistema, 2 per scheda ETR)
Non supportati:
· Aggiunta CA-48 (Call Assist-48)
Funzioni dei pulsanti predefinite:
Quando connessi alla versione PARTNER, la riga superiore di pulsanti sui set 18D e 34D è preprogrammata con
le seguenti funzioni:
· Ultimo numero
· Esclusione dalla conferenza
· Accesso alla Voicemail
· Richiamata
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Set PARTNER ACS "Euro"
I seguenti telefoni PARTNER ACS “Euro” sono supportati sulla versione PARTNER:
· Set di 6 pulsanti non visualizzati
· Set di 18 pulsanti non visualizzati
· Set di 34 pulsanti visualizzati (fino a 4 a sistema)
Non supportati:
· Aggiunta CA-24 (Call Assist-24)
Funzioni dei pulsanti predefinite:
Quando connessi alla versione PARTNER, la riga superiore di pulsanti sui set 18D e 34D è preprogrammata con
le seguenti funzioni:
· Ultimo numero
· Esclusione dalla conferenza
· Accesso alla Voicemail
· Richiamata
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Set wireless
wireless 3920
wireless 3910
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Telefoni analogici "POTS"
La versione PARTNER supporta un'ampia gamma di telefoni e dispositivi analogici standard del settore, ad
esempio: fax, lettori di carte di credito; cuffie wireless, telefoni cordless.
I dispositivi analogici sono connessi al sistema:
· A una delle porte analogiche sul modulo Combo
· Attraverso un modulo Phone-2 o Phone-8
· A una porta di stazione ETR (direttamente o in bridge con un telefono PARTNER ETR)
Le principali funzionalità funzionano insieme, indipendentemente da come sono connesse ad esempio Trattieni,
Conferenza, Trasferisci, Chiamata in attesa, Messaggio in attesa, ID chiamante in entrata.
I telefoni analogici dispongono dell'accesso a tutte le funzioni di codice composizione familiari agli utenti
PARTNER: ossia Rispondi chiamate, Linea risposta, attivazione/disattivazione Inoltro chiamata, ecc.
I telefoni analogici connessi a un modulo TELEFONO o COMBO predefinito sulla suoneria di intercom. Per
eseguire una chiamata in uscita, l'utente comporrà il 9. I telefoni analogici connessi a un modulo ETR seguono
la selezione automatica della linea programmata.
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Amministrazione del sistema
La versione PARTNER può essere programmata in due modi:
· La TUI (Telephone User Interface) dall'interno 10 o 11; e usa gli stessi codici di amministrazione del
sistema PARTNER ACS (vedere la Tabella 1). Le funzioni di programmazione dei pulsanti usano gli stessi
codici del sistema PARTNER ACS (vedere la Tabella 2).
La programmazione TUI è un modo alternativo per eseguire l'amministrazione del sistema e la
programmazione sulla versione PARTNER. Si basa sulla TUI PARTNER ACS, ma con miglioramenti.
Utilizzando l'amministrazione del sistema TUI su ETR e i set 14xx, i pulsanti sotto il display diventano
softkey usati per navigare e modificare gli elementi di amministrazione. Ci sono anche i codici di scelta
rapida che consentono all'amministratore di passare direttamente a determinati elementi di
amministrazione.
La programmazione centralizzata è simile all'amministrazione di sistema, ma è usata per amministrare i
pulsanti e le altre opzioni per ogni telefono nel sistema.
La programmazione individuale continua a essere supportata, consentendo all'utente della stazione di
programmare pulsanti sui loro set.
· GUI (Graphical User Interface) – La versione PARTNER offre una modalità “Simplified Manager” nel
software IP Office Manager; consentendo di programmare il sistema in meno di 30 minuti.
“Simplified Manager” è un'applicazione GUI PC inerente all'applicazione IP Office Manager. Benché
l'amministrazione del sistema possa essere completata attraverso il metodo TUI o GUI; alcune funzioni
avanzate quali SIP e l'amministrazione PRI/T1 richiedono l'applicazione Manager.
Quando si esegue Manager, il programma ricerca le unità IP500v2 che eseguono la versione PARTNER
sulla rete e si connette automaticamente mediante il login e la password predefiniti. Viene quindi
visualizzata una schermata “Simplified Manager”:
Utilizzando i 10 collegamenti ipertestuali di sistema, è possibile amministrare rapidamente e facilmente il
sistema della versione PARTNER in breve tempo. Ulteriori dettagli sono disponibili nella guida alla
documentazione di IP Office PARTNER Version Manager sul sito Web di assistenza Avaya.
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Funzioni del sistema
La versione PARTNER offre la maggior parte del set di funzioni supportato da PARTNER ACS 8. Un elenco delle
funzioni incorporate è illustrato sulla pagina seguente.
Panoramica sulle funzioni
Composizione di emergenza 911
Squillo abbreviato
31
31
Esclusione dalla conferenza
Abbinamento a cellulare
Sincronizzazione Network Time
Protocol 38
31
Copia impostazioni
Codici account
31
Direct Inward Dialing (DID)
31
Posizioni di assistente/operatore
Display
32
32
Privacy interno automatica
Composizione automatica
32
32
Composizione con ricevitore
agganciato
Lingua di visualizzazione
36
39
Squillo stazione personalizzato
36
Non disturbare (Invia tutte le
chiamate) 36
Supporto POT
Citofoni (max 2)
Privacy
36
Elenco numeri emergenza
32
Hotline esterna
Copertura VMS automatica
32
Interno Gruppi di suoneria
Interni fax
Programmazione del backup
manuale 33
Pulsanti funzione
39
39
Funzioni di ricomposizione
Preferenza per linea che squilla
36
Suoneria su trasferimento
37
Blocco/sblocco stazione
Inoltro chiamate/ Seguimi
(Intercom) 33
Risposta a un gruppo
Password di sistema
Registro delle chiamate (solo set
digitali) 33
Trattieni
Registri delle chiamate - (set ETR)
33
Rispondi a chiamata
Timer chiamate
33
37
Gruppi di sistema
37
40
40
Trattieni/rilascia all'abbandono
Tono promemoria in attesa
Pulsante copertura VMS
37
40
41
Trasferimento / Ritorno
trasferimento 41
Composizione diretta
33
40
Funzioni composizione rapida
Ricerca di un gruppo - Suoneria/
Segnale vocale 37
33
41
Intervallo suoneria copertura VMS
37
41
Continuità Timer chiamate
Hotline
Chiamata in attesa
Timeout Intercom inattivo
Pianificazione ricerca VMS
Composizione manuale intercom
Trasferimento a casella postale
vocale - diretto 42
137
Funzioni ID chiamante
34
Ritardo ricerca VMS
37
38
Connetti telefono cellulare (vedere
Mobile Twinning) 34
Tono di composizione Intercom
Programmazione centralizzata del
telefono (dai telefoni di
amministrazione) 43
Interno copertura linea
Ora di disconessione CO
(programmabile) 34
40
SMDR
Ponte (partecipazione alle chiamate) Chiamata a un gruppo - Suoneria/
Cercapersone 37
33
Copertura delle chiamate
39
Inoltro delle chiamate da remoto /
Mobile Twinninng 39
36
Visualizzazione nome interno
39
39
Richiamata
36
37
Programmazione del backup
automatica 33
39
Terminazione della linea personale
Selezione automatica linea
32
158
Funzioni cercapersone
Squillo distinto/differenziato
32
Allarme errore di backup
Servizio notturno
35
36
TAPI (Application Programming
Interface) 43
Ora legale automatica
35
Funzioni Rispondi con linea diretta
Elenchi Abilitati/disabilitati
38
Supporto chiusura contatto 2 (2
dispositivi) 34
Testo assenza
Richiamata automatica
Musica d'attesa
34
38
38
Opzioni per la suoneria della linea
38
41
Messaggistica vocale
Messaggistica visiva
42
42
41
Da voicemail a e-mail
Le descrizioni delle funzioni sono indicate nelle seguenti pagine. Anche i codici di programmazione delle funzioni
TUI (se applicabili) sono forniti.
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Composizione di emergenza 911
La composizione di emergenza al 911 può essere effettuata da qualsiasi interno, indipendentemente dai limiti.
Squillo abbreviato (#305)
Questa funzione attiva o disattiva lo squillo abbreviato nel telefono di sistema su un interno specifico. Quando si
è impegnati in una chiamata e lo Squillo abbreviato è attivo, tute le chiamate in entrata squillano solo una
volta. La spia verde accanto al pulsante della linea lampeggia finché la chiamata non riceve risposta o il
chiamante aggancia (o per una chiamata trasferita, finché la chiamata non ritorna sull'interno di ritorno del
trasferimento).
Questa funzione impedisce alle chiamate in entrata di disturbare quando si è impegnati in un'altra chiamata. Per
consentire alle chiamate di squillare ripetutamente, impostare lo Squillo abbreviato su Non attivo.
Messaggio di testo assente (FUNZIONE 28)
Questa funzione consente di postare un messaggio (quale “Non disturbare” o “Non alla scrivania”) sul display
del sistema del telefono del ETR PARTNER o DS. Quando un altro interno chiama l'interno in uso, viene
visualizzato il Messaggio di testo assente sul display del chiamante .
Il sistema offre 15 messaggi predefiniti, più altri 2 personalizzabili dall'utente. I messaggi predefiniti includono:
Sarò di ritorno al
più presto
Sarò di ritorno
domani
Non disturbare
In ferie
Fuori a pranzo
A casa
Non alla scrivania
Torno subito
Chiamare
In ferie fino al
Sarò in riunione
fino alle
Siete pregati di
non disturbare fino
alle
Sarò con gli ospiti
fino alle
Sarò con i clienti
fino alle
Sarò in pausa
pranzo fino alle
'Voce Codice Account (FUNZIONE 12)
Voce codice account (ACE) è usata per immettere un codice account (fino a 15 cifre) per una chiamata in
entrata o in uscita attualmente gestita.
Il codice account è stampato sul record SMDR per la chiamata in modo che il cliente possa usarlo al fine di
tenere traccia dei costi delle chiamate.
È possibile utilizzare la funzione in due modi diversi:
·
Volontario — La voce codice account è opzionale.
·
Fozato – La Voce codice account è obbligatoria prima della composizione su una struttura CO inattiva.
I codici account forzati vengono convalidati rispetto a un elenco di codici account predefiniti creato attraverso
l'applicazione Manager.
Elenchi Abilitati(#407) /Elenchi disabilitati (#404)
Elenchi consentiti Usare questa funzione per specificare i numeri di telefono che gli utenti possono comporre
indipendentemente dalle limitazioni di composizione, fintanto che hanno accesso a una linea esterna. Ad
esempio, se si limita l'intera categoria delle chiamate tramite Elenchi di numeri non abilitati (#404), è possibile
permettere chiamate a un numero specifico in quella categoria posizionando quel numero in un Elenco di
numeri consentiti.
È possibile creare fino a otto Elenchi di numeri consentiti ciascuno di massimo 10 numeri.
Elenchi disabilitati consente di specificare i numeri di telefono che gli utenti non possono comporre. Ad
esempio, è possibile impedire le chiamate a un numero specifico o a categorie di numeri quali quelli
internazionali.
È possibile creare fino a otto Elenchi di numeri disabilitati ciascuno di massimo 10 numeri.
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I numeri consentiti e quelli disabilitati possono avere una lunghezza di massimo 12 cifre e includere 0–9, #, * e
‘trattieni’ (un carattere jolly, visualizzato come “!”).
Posizioni di assistente
L'interno 10 e l'interno 11 fungono da posizioni di assistente di sistema. L'amministrazione del sistema TUI può
essere svolta solo su questi interni. Le funzionalità di servizio notturno e sblocco possono essere inizializzate
dall'interno 10. Quando un utente compone 0, l'interno 10 squilla.
Composizione automatica
Consente di comporre numeri esterni, numeri di interni, codici funzione o codici account con un solo tocco
premendo un pulsante programmato.
Sono supportati 3 tipi di composizione automatica:
·
Composizione automatica – Esterna
·
Composizione automatica – ICM (interno)
·
Composizione automatica – Cercapersone ICM (segnalazione voce)
Quando si chiama un interno che è occupato, premere il softkey Richiamata automatica e il sistema chiamerà
quando l'interno diventa libero.
Ora legale automatica (#126)
Questa funzione aggiorna automaticamente l'orologio del sistema per l'ora legale annuale e le modifiche dell'ora
standard. Disattivare questa funzione se si vive in una zona in cui non è prevista l'ora legale.
Privacy interno automatica (#304)
Impedisce ad altri interni con accesso alla stessa linea di partecipare a una chiamata. Usare questa funzione per
gli interni connessi a un modem, fax o qualsiasi altro dispositivo la cui funzione può essere interrotta da
qualcuno che tenta di partecipare alla chiamata.
Selezione automatica linea
Specifica l'ordine in cui il sistema seleziona una linea disponibile (intercom o esterna) quando un utente su un
interno solleva il ricevitore o preme ALTOPARLANTE per effettuare una chiamata senza prima selezionare uno
specifico pulsante linea.
Per gli interni sui telefoni analogici, impostate prima la selezione automatica della linea su intercom. Ciò
consente ai telefoni analogici di accedere alle funzioni di sistema, inclusa la chiamata di intercom. Quando gli
utenti sollevano il ricevitore sui telefoni analogici, ascoltano la suoneria di intercom. Per accedere alla linea
esterna, devono comporre il 9.
Copertura automatica Voicemail (#310)
Usare questa funzione per programmare un pulsante per attivare o disattivare la copertura VMS, indirizzare le
chiamate senza risposta intercom e trasferite su un interno degli utenti al Servizio di risposta delle chiamate
del sistema di messaggistica vocale dopo uno specifico numero di squilli (l'impostazione di fabbrica è tre squilli).
Allarme errore di backup
Quando non riesce un backup automatico, viene visualizzato un messaggio ‘Backup non riuscito sull'interno 10
e 11.
Page 32
Programmazione del backup -automatica
La versione PARTNER non esegue il backup notturno nella scheda SD del sistema. Non è richiesto un intervento
manuale o un PC esterno.
Programmazione del backup - manuale (#124)
L'amministratore potrebbe eseguire un backup manuale della programmazione del sistema nella scheda del
sistema SD tramite TUI.
Ponte (partecipazione alle chiamate)
Un utente può partecipare mediante un ponte (bridge) a una chiamata attiva premendo il pulsante della linea
CO associata (ammesso che la Privacy non sia attiva sull'interno che dà origine alla chiamata). Quando la
chiamata è in bridge, i LED rosso e quello verde si alternano su tutti i telefoni che sono in bridge sulla
chiamata.
Copertura chiamate (FUNZIONE 20)
Questa funzione è usata per reindirizzare tutte le chiamate Intercom, trasferite, DID ed esterne dall'interno di
un utente a un altro interno.
Quando la copertura delle chiamate è attivata, le chiamate coperte vengono indirizzate all'interno di copertura
dopo uno specifico numero di squillo.
Inoltro chiamate/ Seguimi (FUNZIONE 11)
Le funzioni Inoltra chiamata e Seguimi forniscono entrambe un modo per reindirizzare le chiamate Intercom
(ICOM), CO e trasferirle da un interno a un altro specificato.
Inoltra chiamata è la funzione usata dagli interni per inviare le loro chiamate a un altro interno. Seguimi è la
funzione usata dagli interni per recuperare le chiamate su un altro interno.
Registro delle chiamate - set digitali
Il Registro delle chiamate è un pulsante fisso sui telefoni digitali e fornisce un record visivo delle chiamate
effettuate e ricevute, incluse le chiamate senza risposta. memorizzando sia i dati riferiti agli utenti (max 30
voci) che quelli relativi ai gruppi di suoneria (max. 10 voci). Il metodo operativo varia a seconda del tipo di
telefono, ma consente comunque di usare queste registrazioni per le richiamate.
Registri delle chiamate - set ETR (#317)
Usare questa funzione per programmare gli interni per registrare le chiamate degli ID chiamante che hanno
ricevuto risposta, in modo che le chiamate che hanno ricevuto risposta su un singolo interno possono essere
viste nel Registro delle chiamate dell'ID chiamante. Una volta attivata la funzione per un interno, quando un
utente attiva Registrazione e composizione dell'ID chiamante (F23), tutte le chiamate dell'ID chiamante che
ricevono risposta dall'interno vengono registrate.
Possono essere designati fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia quelle che hanno ricevuto risposta
che quelle senza risposta, indipendentemente da dove sono terminate nel sistema.
Rispondi chiamata (INTERCOM 6xx)
Questa funzione è usata per rispondere a tutte le chiamate intercom, trasferite o esterne che squillano su un
altro interno specifico.
Display Timer chiamate
Visualizza la durata di una chiamata dal momento in cui riceve risposta.
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Chiamata in attesa
La chiamata in attesa si applica ai telefoni analogici e a linea singola e ai seguenti tipi di chiamata:
·
Chiamate Intercom
·
Chiamate trasferite
·
Chiamate inoltrate
·
Chiamate coperte
·
Chiamate esterne (se l'interno ha un identificativo della linea)
·
Chiamate vocali segnalate
Funzioni ID chiamante
Sono supportate le seguenti funzionalità ID Chiamante:
· Controllo ID Chiamante (FUNZIONE 17)
Consente di vedere le informazioni sull'ID Chiamante per una seconda chiamata, senza disconnettere la
corrente chiamata o mettendola in attesa. Usare questa funzione per controllare la suoneria, le chiamate
attive o in attesa.
· Visualizzazione del nome ID Chiamante (FUNZIONE 16)
Quando una chiamata in entrata squilla sul display di un telefono, vengono visualizzati sia nome che
numero sul display dell'utente . Il numero è visualizzato sulla riga in alto e il Nome sulla seconda riga. In
alcuni casi gli utenti potrebbero desiderare di vedere il nome dell'ID Chiamante sulla riga superiore e il
numero dell'ID Chiamante sulla seconda riga. Questa funzione offre questa capacità.
Connetti telefono cellulare
Vedere Mobile Twinning
39
.
Ora di disconessione CO (programmabile)
Usare questa funzione per modificare l'ora di disconessione della messa in attesa da una linea esterna. Le
diverse compagnie telefoniche usano diverse lunghezze del segnale. La lunghezza del segnale è chiamata ora di
disconnessione CO o di messa in attesa. Se si pone una chiamata in attesa e il chiamante aggancia, ma la
chiamata non si disconnette entro un minuto dopo che il chiamante ha riagganciato.
Sui telefoni digitali 14xx, è possibile scegliere quale parte specifica si desidera escludere da una chiamata in
conferenza. Sui telefoni ETR e analogici, l'ultima parte aggiunta alla chiamata in conferenza viene
automaticamente esclusa.
Conferenze
La versione PARTNER supporta fino a 64 parti in conferenza. In una qualsiasi chiamata in conferenza possono
esserci massimo 2 linee analogiche. Le chiamate in conferenza possono essere un misto di linee analogiche,
linee digitali (PRI/T1, SIP), telefoni analogici, telefoni ETR o telefoni digitali.
Supporto chiusura contatto per 2 dispositivi (FUNZIONE 41 E FUNZIONE 42)
L'unità di controllo IP500v2 presenta un jack di chiusura del contatto sul pannello posteriore. Si tratta di un jack
per stereo da 3,5 mm che può supportare due relè esterni aggiunti.
Questa funzione consente agli utenti agli interni idonei di controllare l'aggiunta esterna immettendo i codici
funzione nel loro telefono di sistema o standard. La porta può controllare una serie di dispositivi, i più comuni
sono i bloccaporte, campanelli notturni, luci o sistemi di registrazione vocali.
Page 34
Copia impostazioni (#399)
Questa funzione consente ad un amministratore di sistema di copiare la programmazione specifica dell'interno
da un interno a un altro. Quando l'operazione Copia interno viene eseguita, l'interno di destinazione avrà le
stesse proprietà dell'interno originario.
La copia dell'interno può essere eseguita solo da un Interno assistente nella modalità Programmazione di
sistema o da un'applicazione PC Windows Manager.
Funzioni dei codici di composizione
· ‘F’ rappresenta il pulsante FUNZIONE.
· ‘I’ rappresenta il pulsante INTERCOM.
· ‘XX’ rappresenta un numero di interno di sistema.
· ‘PP’ rappresenta un codice composizione rapida personale.
· ‘G’ rappresenta un numero di gruppo a cifra singola.
· ‘LL’ rappresenta un numero della linea di sistema.
Codice
Funzione
composizion
e
F01
Non disturbare
F03
Richiamata
F04
Salva ricomposizione
F05
Ricomposizione ultimo numero
F06
F07
Privacy
F11
XX,XX Inoltro chiamate/ Seguimi
F11
XX,*Connetti telefono cellulare PP
F11
XX,PP Inoltro delle chiamate da remoto
F12
Immissione di un codice account
F14
Trasferimento a casella postale vocale
F15
Copertura VMS
F16
Visualizzazione nome ID chiamante
F17
Controllo ID chiamante
F20
XX,XX Copertura di chiamate
F21
Blocco stazione
F22
Sblocco stazione
F23
Registrazione e composizione chiamate ID
chiamante
F26
F28
Messaggio di testo di assenza
F41
Chiusura contatto 1
F42
Chiusura contatto 2
F59
Release del sistema
Direct Inward Dialing (DID)
Usare questa funzione per avere numeri Direct Inward Dialing (DID) su un PRI / T1 o una linea SIP instradata
automaticamente su un interno specifico, gruppo di suoneria o gruppo chiamante. Quando arriva una chiamata
Direct Inward Dialing (DID), il sistema PARTNER “raccoglie” le cifre da un provider di servizio T1 (ossia, il
numero che è stato composto) e abbina il numero a una Tabella di mapping DID creato. Se il numero di entrata
trova una corrispondenza con una voce nella tabella di mapping DID, la chiamata squilla sull'interno o il gruppo
di suoneria corrispondente.
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Rispondi con linea diretta (INTERCOM 68LL, INTERCOM 8LL)
Con le funzioni di risposta alla linea diretta, è possibile accedere a una chiamata che squilla o è in attesa. È
inoltre possibile selezionare una linea da usare che non è assegnata a un telefono. Le funzioni di risposta alla
linea diretta sono:
·
Rispondi con linea diretta—Linea attiva
·
Rispondi con linea diretta—Linea inattiva
Tutti i telefoni di sistema offrono la scelta di 3 lingue di visualizzazione:
·
Inglese (Stati Uniti)
·
Francese canadese
·
Spagnolo (America Latina)
Ciascun interno può selezionare la propria lingua.
Squillo distinto/differenziato
La versione PARTNER offre diversi schemi di suoneria per le chiamate esterne, interne e trasferite.
Non disturbo abilitato (FUNZIONE 01)
Usare questa funzione per poter premere un pulsante programmato per impedire che le chiamate in entrata
sull'interno squillino (le spie lampeggiano ancora). Quando Non disturbare è attiva, i chiamanti esterni ascoltano
lo squillo mentre i chiamanti interni ascoltano un segnale di occupato. Le chiamate vengono immediatamente
inviate alla casella postale vocale.
Citofoni
Un citofono si trova di solito vicino a un'entrata, per controllare chi arriva. È possibile collegare al sistema fino a
due citofoni.
Elenco numeri emergenza (#406)
Creare un elenco con massimo 10 numeri di telefono che tutti gli utenti possono comporre indipendentemente
dai limiti di composizione, ammesso che abbiano accesso a una linea esterna. In genere le voci di elenco
includono i pompieri, la polizia e i numeri di servizio in caso di emergenza.
Interno Gruppo di suoneria (#505)
Usare questa funzione per assegnare un qualsiasi numero di interni a un Gruppo di suoneria. Quando gli interni
si trovano in un Gruppo di suoneria, una chiamata in entrata ricerca l'interno inattivo da più tempo che sia
disponibile. Il sistema supporta fino a 6 gruppi di suoneria
Interno Gruppo di suoneria (#505)
Usare questa funzione per assegnare un qualsiasi numero di interni a un Gruppo di suoneria. Quando gli interni
si trovano in un Gruppo di suoneria, una chiamata in entrata ricerca l'interno inattivo da più tempo che sia
disponibile. Il sistema supporta fino a 6 gruppi di suoneria.
Visualizzazione nome interno
Il nome e il numero dell'interno
dell'utente vengono visualizzati sul display.
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Hotline esterna (#311)
Quando un utente solleva il ricevitore di una hotline esterna, un numero esterno predeterminato viene
composto automaticamente. Il numero esterno potrebbe essere ad esempio, l'ufficio di un servizio chiamato di
frequente. La hotline esterna deve essere un telefono con una sola linea, non un telefono di sistema e non deve
disporre di un tastierino.
Interni fax (#601)
Consente di connetetre il fax al sistema, consentendo di condividere le strutture di rete.
Chiamate di gruppo - suoneria/ cercapersone (INTERCOM 7G / INTERCOM *7G)
Usare questa funzione per squillare, per attivare il cercapersone o trasferire chiamate contemporaneamente a
tutti gli interni in uno dei quattro gruppi di chiamata. (G rappresenta un numero di gruppo di chiamata da 1a4).
Quando si usa il cercapersone, si sente un beep e si può iniziare a parlare. La voce viene ascoltata sugli
altoparlanti di tutti i telefoni di sistema inattivi nel gruppo di chiamata selezionato. Un primo interno per
rispondere alla chiamata (sui set ETR - sollevando il ricevitore o premendo ALTOPARLANTE, sui set 14xx - o
premendo il softkey RISPONDI sul display) viene connesso al chiamante.
È possibile raggruppare i dipendenti con cercapersone per annunci generici; si tratta di un'alternativa
economica a un sistema di cercapersona.
Ricerca gruppo - suoneria/ cercapersone (INTERCOM 77G / INTERCOM *77G)
Usare questa funzione per distribuire il volume della chiamata tra gli interni in un gruppo, per scaricare l'attività
delle chiamate da un singolo utente. Quando viene eseguita una chiamata intercom o una chiamata viene
trasferita a un gruppo di suoneria (dove G è un numero di gruppo di suoneria da 1 a 6), il sistema squilla o
segnala vocalmente il primo interno disponibile nel gruppo, ignorando gli interni occupati (o quelli con l'opzione
Non disturbare attivata) in una ricerca circolare. Se una chiamata che squilla non riceve risposta dopo tre
squilli, la chiamata passa al successivo interno disponibile e così via finché la chiamata non riceve risposta o il
chiamante non aggancia.
Per una chiamata segnalata vocalmente, solo il primo interno disponibile viene segnalato; se quell'interno non
risponde, la chiamata non continua la ricerca. Dopo che l'interno riceve una chiamata Gruppo di suoneria, la
chiamata successiva per il gruppo di suoneria non squillerà né segnalerà vocalmente prima l'interno, a meno
che tutti gli altri interni nel gruppo non siano occupati o non rispondano.
Risposta a un gruppo (INTERCOM 66G)
Usare questa funzione per rispondere a qualsiasi chiamata esterna, intercom o trasferita che squilla su un
interno in un gruppo di risposta (dove G è un numero di gruppo di risposta da 1 a 4). Quando una chiamata
squilla su un interno che si trova in un gruppo di risposta, è possibile rispondere alla chiamata su un qualsiasi
interno senza sapere quale interno o linea sta squillando e senza che si trovi nello stesso gruppo di risposta. Il
sistema può disporre di fino a quattro gruppi di risposta.
Promemoria in attesa
Se una chiamata viene lasciata in attesa per un periodo superiore a quello specificato, l'interno squillerà
avvisando che la chiamata è ancora in attesa. Lo squillo continua finché la chiamata in attesa non viene
recuperata o finché il chiamante non riaggancia.
Questa funzione consente a un utente di avvisare la composizione di un numero senza prima premere il
pulsante dell'altoparlante o sollevare il ricevitore.
Hotline
Questa funzione consente agli interni designati di eseguire automaticamente una chiamata intercom a un altro
interno designato, quando si solleva il ricevtore.
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Codici di composizione Intercom
· ‘I’ rappresenta il pulsante INTERCOM.
· ‘XX’ rappresenta un numero di interno di sistema.
· ‘G’ rappresenta un numero di gruppo a cifra singola.
· ‘LL’ rappresenta un numero della linea di sistema.
Codice di
composizione
Intercom
Funzione
I6XX
Rispondi a chiamata
I66G
Risposta a un gruppo
I68LL
Rispondi con linea diretta—Linea attiva
I70
Cercapersone altoparlante
I*70
Cercapersone contemporanei
I7G
Chiamata a un gruppo—Suoneria
I*7G
Chiamata a un gruppo—Cercapersone
I77G
Ricerca di un gruppo—Suoneria
I*77G
Ricerca di un gruppo—Segnale vocale
I8LL
Rispondi con linea diretta—Linea inattiva
Tono di composizione Intercom (#309)
Usare questa funzione per stabilire il tipo di tono di composizione che il sistema fornisce a un interno. Potrebbe
essere necessario modificare questa impostazione su tono di composizione Macchina (linea esterna) per un
dispositivo di autocomposizione, quale un fax o un modem, che riscontra difficoltà nell'effettuare chiamate. Ad
esempio, se si ha un modem che controlla il tono di composizione della linea esterna prima di comporre, usare
questa procedura per modificare il tono di composizione da Normale a Macchina.
Composizione manuale intercom
Gli utenti possono effettuare una chiamata interna a un altro interno squillandolo (componendo il numero
dell'interno ) o segnalando vocalmente l'interno anteponendo al numero dell'interno un *.
Interno copertura linea (#208)
Usare questa funzione per identificare un interno come il “proprietario” di una linea esterna specifica, in modo
che l'interno può attivare la Copertura delle chiamate o la Copertura VMS per la linea in questione.
Opzioni per la suoneria della linea
Questa funzione specifica le opzioni: Squillo immediato, Squillo con ritardo o Nessuno squillo per le chiamate in
entrata su un identificativo di chiamata programmato sull'interno.
Registra tutte le chiamate
Possono essere designati fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia quelle che hanno ricevuto risposta
che quelle senza risposta, indipendentemente da dove sono terminate nel sistema.
Musica d'attesa
Collegare una sorgente audio alla porta Musica d'attesa sul modulo del processore in modo che il chiamante
ascolti la musica durante una chiamata in attesa quando è attivata questa funzione.
Sincronizzazione ora di rete (#128)
Usare questa funzione per specificare se si desidera sincronizzare l'orologio di sistema con l'ora della rete
indicata dal provider del servizio sull'ID chiamate. Se Sincronizzazione ora di rete è impostata su Attiva, il
sistema userà l'ora della rete del provider del servizio; se è impostata su Non attiva, il sistema userà l'ora
Page 38
dell'orologio di sistema.
Servizio notturno
Quando Servizio notturno è attivo e arriva una chiamata tutti gli interni nel gruppo Servizio notturno squillano
immediatamente, indipendentemente dalle normali impostazioni Linea che squilla.
Funzioni cercapersone (INTERCOM 70 e INTERCOM *70)
· Cercapersone altoparlante - gli utenti possono avviare una chiamata (composta sia manualmente o
automaticamente con intercom) su un interno connesso a una porta di stazione analogica che li connette
a un sistema cercapersone con altoparlante esterno.
· Cercapersone contemporanei è una funzione che si attiva sia sul sistema cercapersone con
altoparlante esterno (tramite la porta cercapersone) sia su tutti gli interni gruppo di chiamata 1 con
segnali vocali.
Terminazione della linea personale
Consente di assegnare una linea / linee a uno specifico/i interno/i.
Suoneria della stazione personalizzata (#323)
Consente di assegnare uno scherma di suoneria personalizzato a un interno
Supporto POTS (Plain Old Telephone Set)
I POTS (telefoni con una linea analogica) sono supportati sul sistema. Sono connessi a una porta di stazione
analogica sul modulo Combo; a una porta sul modulo Phone-2, Phone-8 o Phone-16 o a una porta ETR.
Privacy (FUNZIONE 07)
Privacy impedisce agli altri utenti di partecipare alla chiamata.
Richiamata (FUNZIONE 03)
Usare questa funzione per inviare un segnale di collegamento immediato alla linea del telefono per "richiamare"
un nuovo tono di selezione o per accedere alle funzioni dell'Office centrale quali Chiamata in attesa o chiamata
a 3 vie.
Funzioni di ricomposizione
Ci sono 2 funzioni che offrono funzionalità di ricomposizione:
· Ricomponi ultimo numero (FUNZIONE 05): Ricomponi l'ultimo numero ricompone tutte le cifre composte
per l'ultima chiamata esterna eccetto i codici di account.
· Salva ricomposizione (FUNZIONE 04): Salva nella memoria temporanea l'ultimo numero esterno (fino a
28 cifre) composto da un telefono di sistema. Usare questa funzione per salvare un numero prima di
riagganciare una chiamata occupata o non risposta. Una volta salvato, il numero può essere ricomposto
in qualsiasi momento. Il numero resta in memoria finché non ne viene salvato uno diverso.
Inoltro delle chiamate da remoto / Mobile Twinninng
Esistono due tipi di inoltro delle chiamate in remoto supportati dalla versione PARTNER:
1.
Inoltro delle chiamate da remoto (FUNZIONE 11) consente a un utente di inviare chiamate
interne ed esterne destinate a un particolare interno a un numero di telefono esterno (non incluso nel
sistema) su un trunk analogico. Inoltro delle chiamate da remoto non invierà un avviso sull'interno ma
invierà subito la chiamata in esterno al numero predefinto.
Page 39
2.
Mobile Twinning consente a un utente di inviare chiamate interne ed esterne destinate a un
particolare interno a un numero di telefono esterno. La chiamata squilla contemporaneamente
sull'interno e riceve il trattamento della copertura dell'interno (inclusa la Voicemail) se la chiamata
non riceve risposta. Questa funzione è disponibile solo sui sistemi che dispongono di trunk digitali (SIP,
PRI/T1).
Suoneria su trasferimento (#119)
Usata per specificare quello che il chiamante ascolta quando viene trasferito. Se questa opzione è attiva i
chiamanti ascoltano la suoneria mentre vengono trasferiti; se impostata su non attiva i chiamanti ascoltano i
beep o la musica d'attesa se è attivata e al sistema è connessa una sorgente musicale.
Preferenza per linea che squilla
Quando il ricevitore di un interno è agganciato e l'interno squilla l'utente solleva il ricevitore per rispondere alla
chiamata e viene automaticamente connesso alla chiamata che squilla. Se vengono segnalate più chiamate il
sistema connette automaticamente l'utente alla chiamata che squilla da più tempo.
Opzioni di composizione rapida
La versione PARTNER supporta i seguenti carrier di composizione rapida:
· Composizione rapida personale (FUNZIONE 80 – 99)
Ciascun utente può archiviare fino a 20 numeri composti di frequente nel proprio interno. I numeri
Composizione rapida personale possono essere composti rapidamente premendo FUNZIONE (o # sul tono di
selezione intercom su un telefono con una sola linea) e il codice di composizione rapida di due cifre da 80 a
99. I numeri di Composizione rapida personale programmati per un particolare interno vanno usati solo
sull'interno in questione.
· Composizione rapida di sistema (FUNZIONE 600 – 699)
Composizione rapida di sistema è un elenco condiviso che contiene fino a 100 numeri composti di frequente
con una lunghezza massima di 28 caratteri. Tutti gli utenti sul sistema possono comporre un numero di
Composizione rapida di sistema prememdo FUNZIONE (o # sul tono di selezione intercom su un telefono con
una sola linea) e il codice di composizione rapida veloce di tre cifre, da 600 a 699
Blocco/sblocco stazione (FUNZIONE 21)
Il blocco della stazione consente di impedire alle persone non autorizzate di effettuare le chiamate esterne dagli
interni. Gli utenti immettono un codice di quattro cifre sul tastierino del telefono per “bloccare” l'interno. Per
sbloccare il telefono l'utente immette il codice identico.
Station Message Detail Reporting (SMDR)
SMDR è una funzione di segnalazione delle chiamate che fornisce i record dell'attività della chiamata. È
comunemente usata in molti tipi di aziende, incluse quelle legali, i Contact Center, di vendita e immobiliari.
Le
informazioni sulla segnalazione della chiamata consentono agli utenti di:
·
Rilevare qualsiasi chiamata non autorizzata.
·
Fatturare i clienti o i progetti.
·
Fatturare per reparto.
·
Ridurre i costi telefonici identificando la necessità di modificare i servizi di telecomunicazioni
·
Stampare le informazioni sull'ID chiamante.
L'output è generalmente inviata a un PC che esegue un pacchetto software di contabilità delle chiamate.
Gruppi di sistema
La versione PARTNER supporta i seguenti tipi di gruppi:
· Gruppi di risposta (4 gruppi) (INTERCOM 6xx)
Quando una chiamata squilla su un interno assegnato a un Gruppo di risposta, un utente in qualsiasi
altro interno nel sistema può rispondere alla chiamata che squilla componendo il codice Gruppo di
risposta. Questa funzione risulta utile quando un utente deve rispondere alle chiamate sulle linee o i pool
non assegnate al telefono.
Page 40
· Gruppi di chiamata (4 gruppi) (INTERCOM 7x / *7x)
Un gruppo di chiamata è un gruppo di interni che è possibile chiamare contemporaneamente. Un utente
nel sistema può far squillare o segnalare tramite cercapersone tutti gli interni in un Gruppo di chiamata
contemporaneamente o trasferire una chiamata a un Gruppo di chiamata. Il primo interno che risponde
alla chiamata viene connesso al chiamante. Un uso tipico di questa funzione prevede i chiamanti che
squillano a un Gruppo di chiamata di rappresentanti di vendita o la creazione di un gruppo “Segnala tutti
con il cercapersone”.
· Gruppi di suoneria (6 gruppi) (INTERCOM 77G / *77G)
Quando gli interni si trovano in un Gruppo di suoneria, una chiamata in entrata ricerca il primo interno
disponibile.
· Gruppo servizio notturno (1 gruppo) (#504)
Quando Servizio notturno è attivato e arriva una chiamata, tutti gli interni assegnati al Gruppo Servizio
notturno squillano immediatamente, indipendentemente dalle impostazioni Suoneria della linea.
Password di sistema ( #403)
Consente di definire una password da quattro cifre che gli utenti possono immettere dai telefoni PARTNER per
sovrascrivere i limiti di composizione (se l'interno dispone dell'accesso a una linea esterna) o attivare/
disattivare il Servizio notturno.
Trasferimento / Ritorno trasferimento
È possibile trasferire chiamate a un interno o gruppo mediante il pulsante TRASFERISCI su un telefono di
sistema o il gancio commutatore su un telefono a linea singola.
Le chiamate trasferite ritornano all'interno originario se non ricevono risposta. È inoltre possibile programmare il
numero di volte per cui deve squillare una chiamata trasferita prima che ritorni all'interno.
Messaggistica Visual Voice
Supportata solo sui telefoni digitali 14xx. Consente agli utenti di gestire i messaggi di Voicemail tramite il
display. Le funzioni supportate includono:
·
accesso messaggi nuovi/vecchi/ salvati.
·
Visualizzazione del messaggio precedente e successivo
·
Avanzamento rapido e riavvolgimento
·
Messaggio di messa in pausa
·
Salvataggio, eliminazione e copia dei messaggi di altri utenti del sistema
·
Modifica del saluto predefinito
·
Modifica della password
Copertura VMS (FUNZIONE 15)
Consente di attivare/disattivare la copertura VMS, instradando le chiamate non risposte intercom e quelle
trasferite agli interni degli utenti al Servizio di risposta delle chiamate del sistema di messaggistica vocale dopo
un determinato numero di squilli
Intervallo suoneria copertura VMS (#321)
Consente di definire il numero di volte per cui una chiamata può squillare prima di essere inviata alla casella
postale dell'utente .
Ritardo ricerca VMS (#506)
Consente di determinare quando le chiamate esterne devono ricevere risposta da un Assistente automatico sul
sistema di messaggistica vocale. È possibile impostare il sistema per qualsiasi numero di squilli, 0–6. Assegnare
più squilli offre all'operatore un'opportunità per rispondere alle chiamate prima di passare all'Assistente
automatico.
Ritardo ricerca VMS è programmabile linea per linea. Inoltre è possibile programmare questa funzione in modo
che le chiamate possano essere gestite in un modo durante il giorno e in un modo diverso quando il sistema è
in Servizio notturno.
Page 41
Intervallo pianificazione ricerca VMS (#507)
Consente di determinare quando le linee esterne sono coperte dall'Assistente automatico. Le opzioni includono
tutto il tempo, solo il funzionamento diurno (Servizio notturno disattivo) o solo il funzionamento notturno
(Servizio notturno attivo).
Trasferimento a casella postale vocale - diretto (FUNZIONE 14)
Consente di trasferire una chiamata direttamente a una casella postale dell'utente senza squillo sull'interno.
Messaggistica vocale
La versione PARTNER dispone di messaggistica istantanea inclusa nel sistema. Tutti gli interni vengono
automaticamente assegnati a una casella postale.
La messaggistica istantanea offre inoltre:
·
Un assistente automatico a livello unico a 2 porte
·
Annunci diversi per la mattina, il pomeriggio e la sera e il fuori orario grazie ai profili temporali
·
Funzionalità Componi in base al nome
·
15 ore di archiviazione
·
Fino a 3 minuti per messaggio
·
Funzionalità Avanza veloce, Riavvolgi, Ripeti e Salta
·
Funzionalità da voicemail a e-mail
·
Recupero del messaggio in remoto
·
Messaggistica visiva (solo sui telefoni digitali)
Page 42
TAPI (Application Programming Interface)
TAPI (Application Programming Interface) consente alle applicazioni basate su server nuove ed esistenti del
programma Developer Connection (DevConnect) di Avaya di lavorare con il sistema della versione PARTNER e
di migliorarne le prestazioni. Il requisito corrente è supportare un tipo di applicazione di visualizzazione su
schermo denominata “IP di risposta” che è anche supportato su IP Office.
L'API TAPI supporta solo le applicazioni TAPI dirette.
Procedure di programmazione del sistema
Codice
Funzione
Codice
Funzione
#101
Data del sistema
#321
Squilli copertura VMS
#103
Ora del sistema
#322
Inoltro di chiamate in remoto
#104
Numero di linee
#323
Squillo stazione personalizzato
#105
Squilli ritorno del trasferimento
#399
Copia impostazioni
#107
Durata del timer di richiamata
#401
Limitazione delle chiamate in uscita
#109
Rifiuto di conferenze esterne
#402
Prefisso chiamate a numero verde
#119
Suoneria su trasferimento
#403
Password di sistema
#123
Programmazione del backup—
Automatica
#405
Assegnazioni dell'elenco disabilitato
#124
Programmazione del backup—Manuale
#406
Elenco numeri emergenza
#125
Ripristina programmazione
#407
Elenchi di numeri di telefono consentiti
#126
Ora legale automatica/orari standard
#408
Assegnazioni dell'elenco disabilitato
#127
Tono promemoria in attesa
#409
Elenco codici account forzati
#128
Sincronizzazione Network Time Protocol
#501
Interni gruppo di risposta
#203
Ora di disconnessione della messa in
attesa
#502
Interni gruppo di chiamata
#205
Linee di composizione diretta interni
#503
Pulsante per il servizio notturno
#206
Distribuzione chiamata di gruppo
#504
Interni del Gruppo del servizio notturno
#208
Interno copertura linea
#505
Interni del gruppo di suoneria
#301
Assegnazione linea
#506
Ritardo ricerca VMS
#303
#507
Pianificazione ricerca VMS
#304
Privacy interno automatica
#601
Interni fax
#305
Squillo abbreviato
#602
Musica d'attesa
#306
Interno ritorno del trasferimento
#603
Hotline
#307
Immissione forzata di un codice
account
#604
Interno citofono 1
#308
Squillo differenziato
#605
Interno citofono 2
#309
Tono di composizione Intercom
#606
Interni avviso citofono
#310
Copertura VMS automatica
#610
Formato output SMDR
#311
Hotline esterna
#612
Gruppo chiusura contatto
#316
Chiamata in attesa
#613
Tipo di operazione chiusura contatto
#317
Chiamate risposte del registro ID
chiamante
#617
Linea cercapersone altoparlante
#318
Associazione linea del registro chiamate
ID chiamante
#728
Ripristina sistema—Programmazione
salvata
#320
Squilli copertura delle chiamate
#730
Password amministrazione remota
Programmazione centralizzata del telefono
Gli interni 10 e 11 possono programmare gli altri interni sul sistema dai loro telefoni.
Page 43
Capitolo 3.
Piattaforma IP Office
Page 44
3.
Piattaforma IP Office
IP Office è una soluzione per le comunicazioni modulare, scalabile da 2 a 360 utenti. Offre un centralino PBX
ibrido che supporta l'uso singolo o concomitante di TDM (Time Division Multiplexing) e IP. IP Office offre
funzionalità dati integrate, l'instradamento IP, lo switching e una protezione firewall tra le reti LAN e WAN. IP
Office fornisce una suite integrata di applicazioni basate su web con funzionalità per contact center,
messaggistica vocale ed e-mail, IVR, chiamate in conferenza e l'integrazione di servizi di telefonia tramite PC.
Le soluzioni IP Office sono basate su unità hardware e software applicativo. L'hardware consente la connessione
del software a circuiti vocali e dati e processori. Ciascuna soluzione IP Office richiede un processore (IP500 o
IP500v2), connessioni trunk al provider del servizio e moduli di espansione per il cablaggio TDM. I telefoni IP
utilizzano connessioni LAN per connettersi a IP Office.
Page 45
Unità di controllo di IP Office
Con la Release 6.0 verrà lanciata una nuova unità di controllo IP Office 500v2 (IP500v2). L'unità di controllo IP
Office 500 esistente (IP500) tra breve non sarà più disponibile in futuro. L'unità di controllo IP500v2 è
compatibile con tutte le schede di estensione di base IP500 e VCM nonché tutti i moduli di espansione IP500
esterni.
IP500 e IP500v2 sono unità impilata con un kit opzionale per il montaggio su rack da 19" e un kit opzionale per
il montaggio a parete per le configurazioni più piccole. Offono:
· 4 slot utilizzabili per più combinazioni di schede di ampliamento e VCM
· Scheda D S 8.
· Schede Phone 2 e Phone 8
· Schede VCM-32 e VCM-64
· Porta di espansione a 4 porte
· Scheda telefonica per porta ETR 6. (solo IP500v2, solo Nord America)
· Scheda combinazione con 10 canali VCM, 4 trunk analogici, 6 Digital Station (DS) e 2 porte
telefoniche. (solo IP500v2)
· Scheda combinazione con 10 canali VCM, 2 interfacce trunk BRI (4 canali), 6 Digital Station (DS) e
2 porte telefoniche. (solo IP500v2)
· Supporto per schede trunk secondarie opzionali:
· Scheda per modulo trunk analogico 4
· Schede BRI-4 e BRI-8 (2 canali 2B+D e 4 canali 2B+D rispettivamente)
· Schede PRI universali singole e doppie
· Supporto per trunk IP400 e schede VCM tramite il supporto per schede precedenti.
· IP500: Slot per chiave hardware smart card - Richiesta per il funzionamento del sistema e per l'uso di
funzioni opzionali.
· IP 500: Slot per scheda Compact Flash – usata per la messaggistica integrata come parte della Essential
Edition.
· IP500v2 : 2 slot per schede SD (sistema e opzionale) – La scheda SD di sistema è richiesta per il
funzionamento del sistema nonché la licenza di funzioni opzionali e l'archiviazione di voicemail integrata
nella Essential Edition.
· Porta DTE da 9 pin per la manutenzione
· Supporto per un massimo di 12 moduli di espansione IP500
· Moduli telefonici (16, 30).
· Moduli DS (16, 30)
· Modulo con 16 trunk analogici
· Modulo BRI So8
· Moduli di espansione IP400 (diversi da WAN3 10/100 o Network Alchemy)
· Connettore di uscita esterno che supporta due porte a relé di commutazione on/off per apertura di porte
di ingresso
· Ingresso audio per fonte esterna di musica di attesa
· 48 canali dati
· Fino a un massimo di 40 porte Preferred Edition messaging
· Due porte Ethernet 10/100 commutate (di livello 3)
Page 46
Vista frontale di IP500 e IP500 V2
Vista posteriore di IP500
Vista posteriore di IP500 V2
Page 47
Scheda di base IP500
L'unità IP Office 500 dispone di 4 slot per l'inserimento delle schede, che si suddividono in due tipi: schede di
base e secondarie. Le schede di base comprendono un pannello anteriore e porte per la connessione dei cavi. Le
schede secondarie possono essere aggiunte a quella di base per integrare le funzioni disponibili (ovvero le
connessioni trunk).
Le schede di base disponibili sono le seguenti:
· Scheda IP500 Digital Station 8
49
(Max. 3)
· Scheda IP500 Analog Phone 2 e scheda Phone 8
· Scheda IP500 VCM
51
(Max 4)
(Max. 2)
· Scheda di espansione IP500 con 4 porte
· IP500 Legacy Card Carrier
52
· Scheda telefonica porta ETR 6
52
(Max. 1)
(max. 2)
50
(max 3, solo IP500v2)
· Scheda combinazione con 4 trunk analogici
· Scheda combinazione con 2 trunk BRI
49
51
50
(max 2, nessuna scheda secondaria, solo IP500v2)
(max 2, nessuna scheda secondaria, solo IP500v2)
Page 48
Scheda IP500 Digital Station 8
Questa scheda fornisce 12 porte RJ45. Le prime 8 porte sono porte DS che possono essere utilizzate per
collegare i telefoni digitali Avaya diversi dai telefoni IP. La scheda può essere munita di una scheda trunk
secondaria IP Office 500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk.
· Questa scheda può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo.
· Supporta alcuni modelli di telefoni Avaya 2400, 5400 e 6400, i telefoni T3 (solo nell'area EMEA) e i
telefoni wireless 3810 (solo nel Nord America).
· I telefoni serie 4400 (4406D, 4412D e 4424D) possono essere usati con i moduli di espansione DS, ma
non con questa scheda. Quindi, il sistema supporta complessivamente l'uso di 360 telefoni serie 4400.
Scheda IP500 Analog Phone 2
Questa scheda fornisce 2 porte di estensione analogiche (1-2) che possono essere utilizzate per la connessione
di telefoni analogici. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP Office 500, che utilizza le 4
porte RJ45 (9-12) per la connessione dei trunk.
· Può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo.
Scheda IP500 Analog Phone 8
Questa scheda fornisce 8 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di
telefoni analogici. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP Office 500, che utilizza le 4
porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk.
· Può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo. Se integrata con una scheda trunk
analogica secondaria, fornisce una porta a prova d'interruzione di corrente.
Page 49
Scheda telefonica porta IP500 ETR 6
Questa scheda fornisce 6 porte ETR per la connessione di telefoni digitali ETR 6/18/34 D, Euro-Style e Refresh
nonché telefoni digitali wireless 3910/3920. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP
Office 500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk. È consentito un massimo di
tre di queste schede nello chassis IP500v2.
Questa scheda
· accetta una scheda secondaria trunk IP500 di qualsiasi tipo. Se integrata con una scheda trunk analogica
secondaria, fornisce una porta a prova d'interruzione di corrente.
· funziona solo in IP500v2.
· è supportata solo da IP Office Essential Edition - versione PARTNER (vedere il capitolo 1b).
Scheda combinazione IP500 con 4 trunk analogici
Questa scheda funziona solo in IP500v2 e offre:
· 4 porte trunk analogiche.
· 2 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di telefoni analogici.
· 6 porte sono porte DS che possono essere utilizzate per collegare i telefoni digitali Avaya.
· 10 canali VCM per supportare i telefoni IP o il voice networking.
Questa scheda include già una scheda secondaria trunk IP500, pertanto non è possibile alcuna scheda
secondaria aggiuntiva. Offre una sola porta per l'interruzione dell'alimentazione (la 7 o la 8). È consentito un
massimo di 2 di queste schede nello chassis IP500v2.
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2 schede combinazione IP500 con 2 trunk BRI
Questa scheda funziona solo in IP500v2 e offre
· 2 porte trunk BRI (4 canali).
· 2 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di telefoni analogici.
· 6 porte sono porte DS che possono essere utilizzate per collegare i telefoni digitali Avaya
· 10 canali VCM per supportare i telefoni IP o il voice networking
Questa scheda include già una scheda secondaria trunk IP500, pertanto non è possibile alcuna scheda
secondaria aggiuntiva. Offre una sola porta per l'interruzione dell'alimentazione (la 7 o la 8). È consentito un
massimo di 2 di queste schede nello chassis IP500v2.
Scheda IP500 VCM
Questa scheda fornisce canali VCM che possono essere utilizzati per chiamate VoIP, trunk SIP e trasmissioni di
rete IP. Il modulo è disponibile in modelli che supportano 32 o 64 canali.
Le schede di base IP500 VCM, schede combinazione e/o le schede IP400 VCM del supporto per schede esistenti
IP500 consentono di utilizzare un massimo di 148 canali VCM.
Si noti che il numero massimo di canali che può essere usato su ciascuna scheda VCM IP500 varia a seconda
del tipo di codec usato, come indica la seguente tabella.
Numero massimo di canali VCM disponibile per tipo di codec:
Scheda
VCM 32
Scheda
VCM 64
Scheda
combinazione
G.711
32
64
10
G.729
30
60
10
G.723
22
44
10
La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP500, che utilizza le 4 porte RJ45 per la
connessione dei trunk.
· Può essere usata con schede trunk secondarie IP500 di qualsiasi tipo.
Per ulteriori dettagli sui requisiti del canale VCM consultare telefonia IP
163 .
Page 51
Porta di espansione IP500 a 4 porte
· Questa scheda fornisce connettori per 4 moduli di espansione supplementari.
· La scheda di espansione a 4 porte deve essere inserita nello slot 4 dell'unità di controllo.
· Non è possibile collegare direttamente una scheda secondaria alla scheda di espansione a 4 porte.
IP500 Legacy Card Carrier
Questa scheda consente di usare vari tipi di schede trunk IP400 e VCM con l'unità di controllo IP500. Il lato
anteriore della scheda è costituito da numerosi pannelli che possono essere rimossi in funzione del numero di
porte disponibili se si installa una scheda trunk IP400.
· Questa scheda non può essere usata con le schede trunk secondarie IP500.
· Le unità di controllo IP500 possono essere usate con un massimo di 2 schede trunk IP400 o VCM, se
ciascuna scheda viene montata su un supporto per schede precedenti IP500.
· Questa scheda supporta le seguenti schede IP400:
·
·
·
·
·
PRI
PRI
PRI
PRI
PRI
T1
T1
30
E1
30
doppio
E1 (1.4)
doppio
E1R2 RJ45
·
·
·
·
PRI E1R2 RJ45 doppio
ANLG 4 Uni
BRI-8 (UNI)
VCM 4
·
·
·
·
VCM
VCM
VCM
VCM
8
16
24
30
Page 52
Schede trunk IP500
Le schede trunk secondarie di IP Office 500 possono essere installate nelle schede di base di IP Office per
supportare le porte dei trunk. La scheda secondaria usa le porte fornite sulla scheda di base per la connessione
del cavo. L'aggiunta di schede trunk secondarie di IP500 è consentita in IP500 Digital Station, con i telefoni
analogici di IP500 e con le schede di base IP500 VCM. Queste schede non possono essere usate con la scheda
di base IP500.
Per le schede di base che supportano schede secondarie non ci sono limitazioni in termini di tipi di schede
utilizzabili. Tuttavia nei sistemi che utilizzano schede base Analog Phone 8 e schede secondarie di trunk
analogici, è consigliabile combinare questi due tipi in quanto così si crea un supporto analogico nel caso in cui si
interrompa l'alimentazione di uno dei trunk/estensioni (non applicabile alle schede base Analog Phone 2).
Ciascuna scheda secondaria è munita di distanziatori per l'installazione e di un'etichetta che identifica le schede
sull'unità fisica dopo l'installazione.
· Scheda IP500 Analog Trunk (max. 4)
· Scheda trunk IP500 BRI (max.4)
· Scheda trunk IP500 Universal PRI (max.4)
Scheda trunk analogiche IP500
Questa scheda può essere aggiunta ad una scheda IP500 DS, a una scheda di base IP500 Analog Phone o a una
scheda IP500 VCM, per consentire a tale scheda di supportare 4 trunk loop start analogici. Fornisce anche un
modem V.32 analogico.
· Se usata con una scheda di base IP500 Analog Phone 8 (non Phone 2), questa combinazione supporta
una connessione da interno a trunk per i guasti di alimentazione.
Page 53
Scheda trunk BRI IP500 (Euro ISDN)
Questo tipo di scheda può essere aggiunto a una scheda IP500 Digital Station, a una scheda IP500 Analog
Phone o a una scheda IP500 VCM, per consentire alla scheda di supportano fino a 4 connessioni trunk BRI, dove
ciascun trunk fornisce 2B+D canali digitali. La scheda è disponibile in modelli con 2 porte e 4 canali e con 4
porte e 8 canali.
Le porte delle schede IP500 BRI possono essere configurate per essere usate come interfaccia S (modalità S0).
In questo caso le impostazioni relative alla linea saranno esattamente le stesse di quelle di un circuito di un
modulo di espansione So8.
· Queste schede trunk supportano le funzioni di mobilità di Mobile Call Control e del client one-X Mobile
141 .
Scheda trunk IP500 Universal PRI
Questo tipo di scheda può essere aggiunto a una scheda IP500 Digital Station, a una scheda IP500 Analog
Phone o a una scheda IP500 VCM, per permettere alla scheda di supportare le connessioni trunk digitali Primary
Rate. Disponibili in versione singola e doppia, la scheda IP 400 PRI fornisce interfacce trunk Primary Rate
singole e doppie. La scheda PRI può essere configurata per l’uso con linee T1, E1 o E1R2 MFC a seconda del
paese.
Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari e i protocolli supportati da ciascuna scheda PRI, vedere
la sezione "Reti voce pubbliche e private".
Le schede trunk IP500 Universal PRI hanno CSU/DSU integrati. La funzione CSU consente al trunk di essere
messo in modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può essere eseguito manualmente tramite
l'applicazione di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio centrale inviando un segnale LLB (Line
Loop Back). La funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato contemporaneamente per i servizi dati e
voce.
Riepilogo delle funzionalità della scheda:
· Ciascuna scheda può essere configurata per connettersi a linee T1, E1 o E1R2.
· La scheda è disponibile come modello singolo o doppio. Il modello singolo è in grado di supportare fino a
24 canali T1 o fino a 30 canali E1. Il modulo è in grado di supportare fino a 48 canali T1 o fino a 60
canali E1.
· Per impostazione predefinita, ciascuna scheda dispone di 8 canali per interfaccia attivi. Ciò significa che la
scheda PRI singola ha 8 canali attivi, mentre quella doppia ne ha 16. È possibile attivare altri canali
acquistando licenze aggiuntive con incrementi da 2 o 8 canali.
· La scheda secondaria IP500 PRI può essere usata con moduli IP500 VCM o scheda di espansione di base
(ma non con la scheda Legacy Card Carrier).
· È possibile installare fino a quattro schede PRI Universal in qualsiasi combinazione nello chassis
dell’IP500 o IP500v2.
· Funzionalità diagnostiche:
· Spie indicative dello stato del servizio
· Punti fisici per il monitoraggio del traffico
· Queste schede trunk supportano le funzioni di mobilità di Mobile Call Control e del client one-X Mobile
141 .
Page 54
Moduli di espansione esterni
Se non diversamente indicato, ciascuno di questi moduli può essere usato con le unità IP500, IP406 V2 e IP412.
· Modulo di espansione telefono IP500 57
Disponibile in due modelli, rispettivamente con 16 o 30 interni analogici; supporta la presentazione
dell'identificazione della linea chiamante.
· Modulo di espansione IP500 DS 56
Disponibile in due modelli, rispettivamente con 16 o 30 interni digitali, e utilizzabile con i telefoni digitali
Avaya.
· Modulo di espansione IP500 con 16 trunk analogici 55 (disponibile solo negli Stati Uniti)
Fornisce 16 trunk analogici loop start o ground start e supporta il failover su due trunk in caso di
interruzione dell'alimentazione.
Modulo IP500 Analog Trunk 16
Questo modulo di espansione fornisce sedici trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start o
ground start (i trunk ground start non sono disponibili in tutti i paesi). I primi due trunk del modulo, che
vengono commutati automaticamente per alimentare i connettori di guasto sul retro dell'unità nel caso in cui si
verifichi un'interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start per un corretto funzionamento a prova di
interruzione di corrente.
Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 Analog Trunk
16 fornisce le stesse funzioni del modulo IP400 Analog Trunk 16.
Page 55
Modulo IP500 DS
Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoni
1400, 2400, 4400, 5400, 6400, T3 (solo EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo per il Nord America). Il modulo
IP500 DS è disponibile in 2 versioni, rispettivamente con 16 o 30 interni.
Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 DS ha le
stesse funzioni del modulo IP400 DS V2.
· I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo Se la rete prevede
interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori
informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale
d'installazione di IP Office.
· Per sistemi che utilizzano unità DSS (Direct Station Select), IP Office fornisce il supporto per:
· BM32: (1616)
Fino a 32 moduli DBM32 (32 tasti ciascuno, max 1024 tasti).
· DSS4450: (4412D+, 4424D+)
Fino a 8 moduli DSS4450 per sistema (max 2 per modulo di espansione DS compreso il modello
IP406v2) (50 tasti ciascuno, max 400 tasti).
· DBM32: (1416)
· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621)
fino a 8 unità EU24 per sistema (24 tasti ciascuno per un massimo di 196 tasti).
· SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C)
Fino a 42 SBM24 per sistema (24 pulsanti ciascuno fino a 1008 pulsanti).
· Serie T3: (tutti i telefoni T3)
fino a 30 moduli T3 DSS (36 tasti ciascuno, fino a 1080 tasti). I tasti T3 DSS non sono inclusi nelle
limitazioni generali di sistema relative all'aggiunta di moduli con tasti aggiuntivi.
· XM24: (6416+, 6424+)
Fino a 10 unità XM24 per sistema (max 2 per modulo di espansione DS, incluso il modello IP406v2),
con un massimo di 1 modulo 6416+/6424+ telefono (24 tasti ciascuno per un max di 240 XM24
tasti).
Vedere la Sezione relativa ai telefoni
supportato dai moduli DS.
59
per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefono
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Modulo di espansione IP500 Phone
Questo modulo fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive:
· Due fili
· Invio di segnali DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)
· Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di ritorno di terra)
· ID chiamante
· Spia di messaggio di attesa (MWI) - Alta tensione, alta tensione pulsata, inversione della linea
Il modulo IP500 è disponibile in 2 versioni con 16 o 30 interni. I telefoni devono essere ubicati a una distanza
massima di 1 km dall'unità di controllo Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario
prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione
all'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office.
· I moduli telefonici di IP Office forniscono supporto per numerosi metodi MWI analogici, ossia 51V
Stepped, 81V, 101V e inversione della linea.
· Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN.
· Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata vengono inviate mentre il telefono squilla e non
possono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono può
eseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principale
dei display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Sono disponibili entrambe le opzioni se lo
standard di visualizzazione del chiamante selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre che
del numero.
· Una delle porte degli interni analogici può essere impostata anche per le operazioni di cercapersone
esterne. Tale porta, tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alle
apparecchiature esterne tramite un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi non
potrà essere chiamata direttamente. L'accesso è possibile solo tramite un codice funzione. La porta
rimane "silenziosa" quando non è impegnata nella ricezione. Se invece riceve una chiamata da un
cercapersone, invia un tono prima di aprire il percorso vocale.
Page 57
Capitolo 4.
Telefoni
Page 58
4.
Telefoni
Il telefono giusto per l'utente:
Con un'ampia gamma di telefoni che supportano sia l'interfaccia digitale che IP, Avaya IP Office ha sempre il
telefono giusto per un utente.
Telefoni basati su tasti per il cliente attento ai costi
Il telefono 1600 IP e i telefoni digitali 1400 sono classici telefonici economici specificamente progettati per le
esigenze dei clienti delle piccole e medie imprese. Tasti con LED in rosso e verde che accedono alle linee e alle
funzioni facilmente. Questi telefoni sono particolarmente adatti ai clienti attenti ai costi nonché in scenari in cui
è necessario una “funzionalità di sistema basata sui tasti”. Offrono un facile percorso di migrazione agli utenti
abituati ad esempio alla linea 4400 o alla linea PARTNER dei telefoni digitali.
I telefoni paperless per una rapida installazione e modifiche efficienti dal punto di vista
dei costi:
I nuovi telefoni 9600 IP nonché i telefoni digitali 5600 IP e 5400 sono preferiti soprattutto quando è impotante
un basso costo di proprietà. Tutti i telefoni sono dotati di tasti paperless, che facilitano la modifica delle funzione
e l'assegnazione dei pulsanti in remoto. Il pulsante turno/cercapersone consente l'accesso a un'ampia serie di
linee o funzioni mostrate dinamicamente sul display, rendendo facile accedere alle funzionalità di IP Office,
fornendo al contempo un'interfaccia chiara e di facile utilizzo per l'utente.
Accesso ai telefoni ovunque su una rete IP Office Network (SCN):
Con il supporto dell'hotdesking su un'ampia linea di telefoni, i telefoni IP Office sono perfetti i un ambiente in cui
le persone cambiano regolarmente la loro sede di lavoro. Con un semplice login, gli utenti possono rendere
qualsiasi telefono, digitale o IP, il proprio interni personale. Ciò funziona non soltanto in un singolo IP Office ma
anche in una “SCN”, rendendo lo spostamento da una sede dell'azienda a un'altra un gioco da ragazzi.
Inoltre sui telefoni 9600, 1600 e 1400, questa funzionalità è stata ulteriormente migliorata fornendo un registro
delle chiamate centralizzato, rubrica e impostazioni personali. Quando si esegue l'hotdesking a un telefono
diverso, i registri delle chiamate e la rubrica vengono immediatamente aggiornati e sincronizzati sulla rete,
eliminando le chiamate perse perché il registro chiamate non era disponibile in una sede in remoto.
I telefoni per scrivania IP Office sono progettati per rispondere alle esigenze tipiche degli utenti delle piccole e
medie aziende:
· Telefoni per aree comuni
Telefoni installati in aree comuni come sale riunioni, reception o magazzini. Questo tipo di telefoni è
solitamente usato da utenti casuali che hanno bisogno di effettuare una chiamata veloce, quindi non
forniscono generalmente funzionalità avanzate.
· Utenti tipici: clienti, visitatori
· Telefoni per le normali attività
Questo è il tipo di telefoni solitamente usato dal personale che ha bisogno del telefono per svolgere il
proprio lavoro. Benché il telefono sia ovviamente importante, è semplicemente uno dei tanti strumenti,
dal momento che questa tipologia di utenti utilizza spesso anche altre tecnologie di comunicazione.
· Utenti tipici: ingegneri, contabili
· Telefoni per centralinisti/assistenti
Solitamente questa tipologia di utenti deve gestire volumi di chiamate elevati nel corso delle normali
attività lavorative. In molti casi, questi dipendenti devono spesso gestire le chiamate di altri utenti e
collegare in modo efficiente le chiamate in entrata agli interni richiesti.
· Utenti tipici: manager, assistenti, centralinisti
· Telefoni per manager
Questa tipologia di utenti ha generalmente l'esigenza di gestire molte chiamate e svolge gran parte del
proprio lavoro tramite il telefono. Spesso devono rispondere a più chiamate contemporaneamente e
poter comunicare in qualunque luogo e momento, anche quando sono fuori ufficio. Conseguentemente
hanno bisogno di telefoni con un'ampia gamma di opzioni di comunicazione di facile uso.
· Utenti tipici: responsabili degli uffici vendite, banchieri, avvocati e responsabili di progetti
Telefoni per categorie di utilizzo diverse:
· Telefoni per aree comuni : 1603, 1403, 5402/2402, T3 Compact (solo in Europa)
· Telefoni per le normali attività: 1603SW (quotidiana di base), 1608, 9620/9620C, 1408,
5610SW/4610SW, 5410/2410, T3 Classic (solo in Europa)
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· Telefoni per centralinisti/assistenti: 1616 (con BM32 se necessario), 9650 con SBM24, 1416 (con
DBM32 se necessario), 5621/4621SW con EU24, 5420/2420 con EU24, T3 Comfort (solo in Europa)
· Telefoni per manager: 9630, 9640, 5621/4621SW, 5420/2420, T3 Comfort (solo in Europa)
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Telefoni IP serie 9600
Avaya one-X Deskphone è una famiglia di prossima generazione di telefoni IP che offrono un'esperienza di
comunicazione nuova e unica per incrementare la produttività.
La famiglia di Avaya one-X Deskphone presenta un'interfaccia utente intuitiva che permette agli utenti di
diventare esperti e sicuri nell'eseguire le comuni attività telefoniche quali l'impostazione di una chiamata in
conferenza o il completamento di un trasferimento. Con un audio di alta qualità più facile da ascoltare e
comprendere per le altre persone, che velocizza le attività riducendo la fatica e lo stress. I deskphone Avaya
serie 9600 sono costruiti tenendo conto di una crescita e un miglioramento futuro con molti moduli aggiuntivi
che è possibile aggiungere in base alle necessità – proteggendo gli investimenti e comportando un migliore
costo totale di proprietà. I nuovi telefoni presentano inoltre un design molto elegante e professionale che
include il supporto per le immagini personalizzate sullo screen saver del display e targhette personalizzate con il
logo delle aziende.
· Il 9620L/9620 C: un membro della famiglia Avaya one-X Deskphone Edition, specificamente progettato
per l'utente che usa quotidianamente il telefono —per chi fa affidamento su diversi strumenti di
comunicazione quali e-mail e IM, che comunque richiede un telefono intuitivo di alta qualità per le
comunicazioni vocali. Il telefono IP 9620L presenta un display con retroilluminazione monicromatica
diagonale ad alta risoluzione da 3,45 pollici (9 cm) – mentre il 9620C ha un display a colori per una
maggiore leggibilità. Il 9620L/C supporta fino a 12 identificativi di chiamata / tasti funzione amministrati
- con tre identificativi di linea simultanei visibili in qualsiasi momento.
· L'Avaya 9650/9650C: Il telefono IP Avaya 9650, un membro della famiglia Avaya one-X Deskphone
Edition, è specificamente progettato per l'utente di un telefono "navigatore". I navigatori, come i
receptionist nei palazzi e lo staff amministrativo esecutivo, di frequente gestiscono chiamate per loro e
per gruppi di persone. Il 9650 dispone di una funzionalità di pulsante incorporato con l'accesso tramite
pulsante con un solo tocco agli identificativi con bridge, i numeri veloci e i tasti funzione. The Avaya 9650
IP Telephone delivers advanced communications capabilities, high definition audio, an integrated WML
application interface, and comprehensive one-touch access. This is the ideal solution for receptionists,
executive assistants, contact center agents as well as knowledge workers who need quick access to
features and call appearances. The 9650 IP Telephone features a 3.8 inch (9.65 cm) diagonal ¼ VGA
quality gray-scale pixel-based display with adjustable angle, while the 9650C enhances usability with a
color display for even better readability. The 9650 supports up to 24 call appearances / administered
feature keys.
· The Avaya 9630G/9640/9640G: a member of the Avaya one-X Deskphone Edition family, the 9640 IP
Telephone with high resolution color display is specifically designed for the executive telephone user. The
9630G IP Telephone features a native Gigabit switch and a 3.8 inch (9.65 cm) diagonal monochrome
backlit display - which has been enhanced with higher resolution (1/4 VGA) compared to other available
monochrome telephones from Avaya. The 9640 IP Telephone features a 3.8 inch (9.65 cm) diagonal high
resolution color backlit display. The 9640G model has the same functionality as the 9640, and adds
native support for Gigabit. The 9630/9640 supports up to 24 call appearances/administered feature keys
with six concurrent line appearances visible at any time.
Common to all phones of the 9600 line on IP Office are two access modes to important IP Office features:
Features can be assigned to the line/feature key of the telephone for easy and quick one-touch selection of the
functionality giving users of other Avaya telephones a consistent user-interface.
In addition the features can be accessed through a menu, allowing quick access to seldom used features or
even functionality that is not administered to a key. Similar to menus found on mobile and smartphones, this
intuitive, “self-service” access frees the user from limits imposed by the number of keys on a telephone and
allows access to the vast functionality of IP Office.
The status indication presents a clear view of important call settings like call forwarding numbers.
Visual Voice gives menu access to the voicemail messages received by a user for quick retrieval of the most
critical information.
Personal and centralized directory access makes calling a breeze. A centralized call log allows one-touch callback of missed calls, and is fully synchronized with other Avaya IP phones or the one-X Portal application.
Full user mobility between different 9600 phones, 1600 phones and 1400 digital phones support hotdesking and
user mobility between different phones with access to all the features found on the ‘home’ phone.
Customers are becoming more aware of the need to conserve energy due to costs and environmental
considerations. The 9600 series phones have best in class power performance with the 9620L meeting PoE
Class 1, and all other models being Class 2, including the Gigabit versions. Over the life of a product the
reduced power demand of the 9600 series results in significant cost savings for customers when compared to
other competitive offerings that require more power, such as PoE Class 3 devices.
Please note that the 9600 phones are supported on IP Office IP500 and IP500v2 hardware only!
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Telefoni IP 9620L, 9620C
I telefoni Avaya 9620 IP sono specificamente progettati per l'utente che usa quotidianamente il telefono – per
chi fa affidamento su diversi strumenti di comunicazione quali e-mail e IM, che comunque richiede un telefono
intuitivo di alta qualità per le comunicazioni vocali.
La famiglia di Avaya one-X Deskphone presenta un'interfaccia utente intuitiva che permette agli utenti di
diventare esperti e sicuri nell'eseguire le comuni attività telefoniche quali l'impostazione di una chiamata in
conferenza o il completamento di un trasferimento.
Con l'accesso fino a 12 linee e funzioni attraverso un'interfaccia di facile navigazione, oltre a una chiara vista di
3 linee/funzioni con le spie LED, i telefoni sono efficienti da usare e l'ingombro minimo richiede poco spazio sulla
scrivania degli utenti.
Può essere
utilizzato
con:
IP Office
Communication
Manager
9620L
9620C
Caratteristiche generali
· Display/Alloggiamento
· Display grafico con retroilluminazione con 7 linee da 3,45 pollici con 320*160 pixel. 9620L: scala di grigi;
9620C: colore
· Base regolabile in due posizioni
· Tasti fissi: 10 + rotellina di navigazione spostabile in quattro direzioni
· Tasti volume (è possibile regolare indipendentemente il volume per il telefono, l'altoparlante e la
suoneria), disattivazione audio (LED), altoparlante (LED) e telefono (LED).
· Tasto per il menu Avaya (browser, per l'accesso a opzioni e impostazioni), tasto per le applicazioni di
telefonia – Utili per tornare rapidamente alla schermata principale.
· Tasti per contatti, registro delle chiamate (LED), accesso rapido ai messaggi Voicemail con LED e spia di
messaggio nell'angolo.
Page 62
· Tasti programmabili/contestuali
· 4 tasti contestuali/softkey. Assegnazione sensibile al contesto ad esempio di Trattieni, Trasferisci,
Conferenza e altro.
· 12 tasti funzione/identificativo chiamata virtuali accessibili tramite il cluster di navigazione. Mostre tre
funzioni alla volta con tre rispettivi LED.
· Etichette pulsanti: icone e testo per tasti funzione fissi;
· Menu funzioni: menu simile a quello dei cellulari, che consente l'accesso alle funzioni utilizzate con
maggiore frequenza, come l'inoltro di chiamate, il parcheggio, le impostazioni, ecc.; visualizzazione dello
stato delle funzioni attivate su schermo (ad es. inoltro delle chiamate)
· Vivavoce: Altoparlanti full-duplex
· Compatibilità con dispositivi acustici: sì, compatibile con dispositivi acustici ergonomici e accoppiatore
acustico TTY
· Spia di messaggio di attesa: sì, utilizzata anche come spia di avviso chiamata
· Sequenza di squilli personalizzata: sì (8)
· Presa per cuffie: sì
· Applicazioni incorporate:
· Registro delle chiamate centralizzato e applicazione per la gestione dei contatti, condivisibile con telefoni
9600, telefoni 1408/1416/1608/1616 e one-X Portal per IP Office.
· Applicazione per la gestione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata e in
uscita, fino a 30 chiamate). Si noti che la funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 su
Communication Manager non è disponibile su IP Office.
· Accesso alla rubrica aziendale e alle applicazioni Visual Voice tramite IP Office
· Applicazioni esterni: Interfaccia applicativa WML
· Firmware aggiornabile: sì
· Porte di espansione:
· Interfaccia scheda: 9620L nessuna, 9620C, un'interfaccia del modulo di espansione ad esempio per
scheda Gigabit Ethernet.
· Scheda USB: 9620L nessuna, 9620C: sì
· Colore: nero
· Montaggio: su scrivania o parete con adattatore per il montaggio a muro opzionale
· Viene fornito il supporto per le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese,
portoghese e russo (è possibile impostare contemporaneamente l'inglese e altre 4 lingue)
Nota: anche se è possibile scaricare altre lingue sul telefono, questa operazione non è applicabile a nessun
dato inviato dall'IP Office. Se si passa a un'altra lingua non elencata sopra, il display mostrerà un misto della
nuova lingua e della lingua predefinita dall'utente su IP Office.
Requisiti per l'interfaccia IP:
· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af o presa a muro opzionale. 9620L: PoE Classe 1, 9620C PoE
Classe 2
· Codec/audio: G.711, G.729a/b, buffer jitter dinamico, soppressione dell'eco, soppressione del rumore,
controllo automatico del guadagno.
Pronto per supporto futuro del codec wideband G.722 .
· Opzioni QoS: selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN)
· Supporto per SNMP: sì
· Assegnazione degli indirizzi IP: assegnazione statica o dinamica degli indirizzi IP
· Porte Ethernet: interfaccia Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per la connessione di un PC
desktop o portatile con separazione LAN.
· Supporto per scheda Gigabit Ethernet opzionale: 9620L: esterna. Scheda 9620C integrata mediante
l'interfaccia della scheda.
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Telefono 9630, 9640, 9640G
Elegante, sottile, alla moda e altamente funzionale, il telefono Avaya 9640 IP è progettato per l'utente
essenziale, coloro per cui il telefono è essenziale per svolgere il proprio lavoro. I lavoratori che svolgono la
maggior parte della loro attività al telefono — passando da una chiamata a un'altra. L'Avaya 9630/9640 offre
funzionalità di comunicazione avanzate — audio ad alta definizione, uno straordinario display a colori con pixel
ad alta risoluzione sul 9640, un'interfaccia di applicazione WML integrata, accesso one-touch alla mobilità Avaya
IP Office o alle funzioni di inoltro — in una soluzione progettata per coloro che sono assolutamente dipendenti
dalle comunicazioni vocali per le loro operazioni aziendali.
Con Gigabit Ethernet integrata su 9630G e 9640G, questi telefoni sono anche perfettamente adatti ai clienti con
requisiti molto elevati per le prestazioni delle reti di dati.
Può essere
utilizzato
con:
IP Office
Communication
Manager
9630G
9640
9640G
· Display grafico con retroilluminazione con 9 linee da 3,8 pollici con 320*240 pixel. 9650: scala di grigi;
9650C: colore
telefonia – Utili per tornare rapidamente alla schermata principale. Pulsante di scelta rapida di inoltro di
chiamata
· Tasti programmabili/contestuali 10.
Conferenza e altro.
· 6 pulsanti funzione/identificativo di chiamata autoetichettati con LED per l'accesso a 24 funzioni/
identificativi di chiamata amministrati al lato del display.
Page 64
acustico TTY
Communication non è disponibile su IP Office.
· Espansione:
· 2 interfacce scheda:
· Scheda USB 1.1
·
interfaccia per moduli SBM24 consente la connessione di un massimo di 3 moduli di espansione SBM con
32 tasti aggiuntivi (nota: Se viene usato più di un modulo pulsanti, Power Class del telefono deve essere
passato a Power Class 3)
· Colore: nero
· Tutte le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo (è
possibile impostare contemporaneamente l'inglese e altre 4 lingue)
Requisiti per l'interfaccia IP
· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af o alimentatore locale opzionale: Power Class 2 per tutti i
modelli incluse le versioni GiG-E.
· Codec/audio: G.711, G.729a/b, G.726, buffer jitter dinamico, soppressione dell'eco, soppressione del
rumore, controllo automatico del guadagno. Pronto per supporto futuro del codec wideband G.722.
· Porte Ethernet:
· 9640: interfaccia Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per la connessione di un PC desktop o
portatile con separazione LAN.
· 9630G/9640G: interfaccia Ethernet (10/100/1000) con porta 10/100/1000 secondaria per la
connessione di un PC desktop o portatile con separazione LAN.
· Supporto per scheda Gigabit Ethernet opzionale integrata mediante l'interfaccia scheda.
Page 65
Telefoni IP 9650, 9650C
Elegante, sottile, alla moda e altamente funzionale, il telefono Avaya 9650 IP è progettato per i profili utente
essenziale e navigatore, coloro che necessitano di un accesso veloce alle funzioni e agli identificativi con bridge
dei pulsanti del team/partner in un solo tocco. I receptionist degli edifici, lo staff amministrativo esecutivo degli
utenti navigatori hanno l'esigenza di rispondere a chiamate in entrata, trasferire le chiamate ad altri interni
controllare più identificativi di chiamata con bridge nel corso della giornata. Questa è la soluzione ideale per i
receptionist, gli assistenti esecutivi, gli agenti del Contact Center nonché i telelavoratori che necessitano di un
accesso rapido alle funzioni partner e team.
Può essere
utilizzato
con:
IP Office
Communication
Manager
9650
9650C
· Display grafico con retroilluminazione con 9 linee da 3,8 pollici con 320*240 pixel. 9650: scala di grigi;
9650C: colore
telefonia – Utili per tornare rapidamente alla schermata principale.
Conferenza e altro.
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· 3 pulsanti funzione/identificativo di chiamata autoetichettati con LED per l'accesso a 24 funzioni/
identificativi di chiamata amministrati al lato del display.
· 8 pulsanti funzione/identificativo di chiamata autoetichettati aggiuntivi con LED con l'accesso diretto a
2*8 funzioni/identificativi di chiamata.
acustico TTY
Communication non è disponibile su IP Office.
· Porte di espansione:
· 2 interfacce scheda:
· Scheda USB 1.1
·
interfaccia per moduli SBM24 consente la connessione di un massimo di 3 moduli di espansione SBM con
32 tasti aggiuntivi (nota: Se viene usato più di un modulo pulsanti, Power Class del telefono deve essere
passato a Power Class 3)
· Colore: nero
· Viene fornito il supporto per le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese,
portoghese e russo (è possibile impostare contemporaneamente l'inglese e altre 4 lingue)
Requisiti per l'interfaccia IP
· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af o alimentatore locale opzionale: Power Class 2
· Codec/audio: G.711, G.729a/b, G.726, buffer jitter dinamico, soppressione dell'eco, soppressione del
rumore, controllo automatico del guadagno. Pronto per supporto futuro del codec wideband G.722.
· Supporto per scheda Gigabit Ethernet opzionale integrata mediante l'interfaccia scheda.
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Accessori
Modulo adattatore SBM24
Il modulo di espansione SBM24 è un dispositivo opzionale che amplia il numero di identificativi di chiamata e di
tasti funzione disponibili per il telefono. Il modulo di espansione SBM24 è supportato sui telefoni IP 9630, 9640
e 9650 e offre 24 ulteriori pulsanti programmabili - da configurare come identificativi di chiamata, identificativi
con bridge o tasti funzione. Su un telefono sono supportati massimo tre moduli SBM24.
· 24 tasti identificativi chiamata/funzione programmabili
· Due schermi LCD con retroilluminazione per le etichette dei pulsanti. Buttons automatically labeled from
the system (no paper labels).
· Connects directly to the associated phone.
· No separate power supply needed. However, using more than one button module changes the power
class of the phone to Class 3.
The total number of SBM24 button modules supported on one IP Office system is 42, subject to the total
system limits. Please refer to System Button Module Support 91 for the total system limitations of button
modules on IP Office.
A Button Module adapter (Ferrite adapter), is required when SBM24 button expansion module is used with the
9630G or 9640G IP telephones.
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Scheda Bluetooth
La scheda Bluetooth per i telefoni IP serie 9600 consente dispositivi di comunicazione Bluetooth quali cuffie per
interoperare con i telefoni serie 9600. La scheda mostra telelavoratori che usano le stesse cuffie Bluetooth con il
loro deskphone serie 9600 e il cellulare.
Le cuffie Bluetooth di Avaya ABT-35H quando usate con la scheda Bluetooth supporta una portata wireless fino
a 30 piedi di distanza dal Deskphone e fornisce un controllo semplice delle chiamate (risposta, aggancio)
direttamente dalle cuffie.
Per gli utenti che sono alla scrivania, la scheda Bluetooth offre la libertà di comunicazioni vivavoce insieme alla
protezione degli investimenti per coloro che usano le cuffie Bluetooth mentre sono in giro. Supporta Avaya ABT35 e altre cuffie Bluetooth di terze parti
La scheda Bluetooth può essere usata con tutti i telefoni 9600 eccetto il 9620L. Richiede una "base incuneata" a
parte.
Scheda Gigabit Ethernet
La scheda 9600 Gigabit Ethernet può essere completamente integrata in una base incuneata sui telefoni 9600 e
offre un'opzione di aggiornamento trasparente se i clienti decidono di installare Gigabit Ethernet in una data
successiva. È completamente integrata nell'interfaccia di gestione dei telefoni 9600. Richiede una "base
incuneata" a parte.
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Telefoni serie 1600 telefoni digitali serie 1400
Avaya one-X è un portafoglio di soluzioni per le comunicazioni che consente agli utilizzatori di comunicare in
modo efficiente e uniforme – utilizzando più tipi di dispositivi e interfacce. Le soluzioni Avaya one-X forniscono
un accesso intelligente a modalità di comunicazione intelligenti per aiutare le aziende a migliorare la loro
produttività e concorrenzialità.
Avaya one-X Deskphone Value Edition, che identifica la famiglia di telefoni serie IP1600, comprende un'ampia
gamma di modelli di telefoni IP economici, appositamente progettati per rispondere alle esigenze delle piccole e
medie imprese.
Per gli utenti di una soluzione digitale, i telefoni digitali serie 1400 offrono la stessa funzionalità ed esperienza di
comunicazione uniforme su una linea di telefoni digitali, offrendo ai clienti la scelta per selezionare la soluzione
giusta indipendentemente dal metodo di connessione.
Con IP Office Release 6.0, la linea di telefoni 1600 è stata ulteriormente migliorata con la serie 1600-I,
fornendo un display grafico di più facile lettura con retroilluminazione bianca, come i display della famiglia
1400.
Affidabili, come tutti gli altri prodotti di Avaya, i telefoni one-X Deskphone Value Edition forniscono funzioni e
opzioni altamente professionali che sono raramente disponibili su modelli della stessa fascia di altri produttori.
I telefoni 1400/1600 si suddividono in tre modelli, pensati per rispondere ad esigenze di utilizzo diverse:
· Il modello 1403/1603 è pensato per gli utenti occasionali e per il normale uso quotidiano. Questi telefoni
sono infatti comunemente installati in aree comuni come uffici, magazzini, reception o aree di
accoglienza. Quindi, gli utenti di destinazione sono solitamente visitatori, dipendenti o anche clienti che
desiderano semplicemente poter utilizzare un telefono con un'interfaccia utente intuitiva e semplice da
gestire. I telefoni 1603 vengono forniti in due versioni. Il modello 1603, di base, non dispone di switch
Ethernet perché è destinato a essere usato in luoghi non ci sono PC connessi al telefono. Il modello
1603SW, munito invece di uno switch Ethernet di base che consente di connettere ulteriori componenti al
telefono, è più indicato per gli utenti che utilizzano quotidianamente il telefono per le loro attività
lavorative.
· Il telefono IP Avaya 1408/1608 è pensato per l'uso quotidiano, ossia per gli utenti che utilizzano
generalmente il telefono per le loro comunicazioni vocali ed e-mail. – Pur avendo bisogno di un telefono
di alta qualità, questi utenti hanno raramente l'esigenza di gestire grandi volumi di chiamate
contemporaneamente. Esempi tipici sono i lavoratori mobili e il personale addetto alle vendite ai quali il
modello 1408/1608 offre un mezzo per migliorare la loro produttività.
· Il telefono IP Avaya 1416/1616 è progettato per i centralinisti e gli assistenti. Esempi tipici di utenti
comprendo i centralinisti, le segretarie e i responsabili: – tutti utenti che hanno l'esigenza di rispondere
alle chiamate in entrate, trasferirle a reparti o interni diversi e controllare più identificativi linea durante
le loro normali attività quotidiane. Il modello 1416/1616 fornisce a questa tipologia di utenti tasti
identificativi di chiamata, funzione e di composizione rapida che possono essere immediatamente
selezionati senza scorrere lunghi elenchi sullo schermo.
Tutti i telefoni 1400/1600 hanno un design standard e un layout incentrato sui tasti. Grazie alla possibilità di
accedere rapidamente a tutte le funzioni necessarie (messa in attesa, trasferimento e chiamate in conferenza) e
al loro display elegante con retroilluminazione, rappresentano un'importante aggiunta al portafoglio di telefoni
Avaya per le piccole e medie imprese.
Tutti i telefoni sono muniti di tasti funzione identificati da etichette stampate. I modelli 1408/1608 e 1416/1616
consentono anche di visualizzare questi tasti funzione direttamente sullo schermo e permettono quindi agli
utenti di selezionare più rapidamente funzioni e identificativi di linea anche quando sono impegnati nell'hot
desking con un'altro telefono.
Tutti i telefoni vengono forniti con un set completo di accessori, come alimentatori economici, etichette di carta
di facile uso e parti di ricambio. Per informazioni sugli alimentatori disponibili per i telefoni IP 1600, vedere la
sezione Alimentatori per i telefoni IP 170 .
Per stampare ancora più velocemente le etichette, è possibile scaricare gratuitamente il software di stampa
DESI dal sito Web http://support.avaya.com (selezionare la pagina relativa ai telefoni serie 1600). Questo
software consente di stampare etichette correttamente formattate sia su carta normale che su etichette DESI. È
possibile anche scaricare un documento PDF con la formattazione corretta. Inoltre, è possibile stampare
etichette nel formato corretto direttamente da IP Office Manager.
I clienti dei telefoni serie 1600 che hanno l'esigenza di disporre del supporto per Gigabit Ethernet possono
acquistare un adattatore Gigabit Ethernet che fornisce il supporto 10/100/1000 Mbps sia per i telefoni serie
1600 che sui PC portatili o desktop condivisi.
Si noti che non viene fornito alcun cavo Ethernet con i telefoni serie 1600. Se necessario, è necessario ordinare
questo caso (nella lunghezza desiderata) a parte.
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Telefono IP 1603 e 1603SW Telefono digitale 1403
Questo telefono è quello più indicato per gli utenti occasionali e per l'uso quotidiano.
Può essere
utilizzato
con:
1603
1603 SW
1603-I
1603SW-I
1403
IP Office
Communication Manager
(R6.0)
(R6.0)
Il modello Avaya 1403/1603 supporta 3 tasti identificativi di linea. Ciascuno di questi tasti è munito di due LED
(verde e rosso) che forniscono informazioni immediate sullo stato dell'utente. Al pari degli altri modelli di
telefoni, il modello 1403/1603 fornisce anche numerosi tasti funzione utilizzabili per le comuni funzionalità
telefoniche, ad esempio per le chiamate in conferenza, il trasferimento, l'abbandono, la messa in attesa e la
disattivazione dell'audio. 1403/1603 viene fornito anche con un altoparlante bidirezionale. Il display del modello
1403/1603 è costituito da 2 righe di 16 caratteri ed è retroilluminato per ottimizzare la visualizzazione in tutte
le condizioni di illuminazione.
Il modello 1603 SW ha le stesse caratteristiche del modello 1603, ma dispone anche di una seconda porta
Ethernet ed è quindi più indicato per gli utenti di base che utilizzano il telefono per le loro normali attività
quotidiane.
I nuovissimi 1603-I/1603SW-I equivalgono per funzionalità all'1603/1603SW ma presentano un display di
qualità superiore dal punto di vista grafico con la retroilluminazione bianca, identica a quella del display del
telefono digitale 1403.
o Display retroilluminato – 2 righe di 16 caratteri. Retroilluminazione verde per 1603/1603-SW,
retroilluminazione bianca per 1603-I, 1603SW-I, 1403.
o Base incuneata reversibile installabile su scrivania o a parete
· Tasti fissi: 10.
o Controllo del volume (è possibile impostare un volume diverso per telefono, altoparlante e suoneria), tasto
Mute e tasto vivavoce
o Tasto per menu Avaya (per l'accesso a opzioni e impostazioni)
Page 71
o Tasti per messa in attesa, chiamate in conferenza, trasferimento, abbandono e ricomposizione
o 3 tasti identificativi di linea – Con due LED (rosso e verde) ed etichette stampante (viene fornita anche
l'utility di stampa)
· Etichette pulsanti: icone per i tasti funzione fissi
· Vivavoce: altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono
acustico TTY
· Presa per cuffie: no
· Porte di espansione: nessuna
· Colore: nero
· Montaggio: a muro o su tavolo
Requisiti per 1403:
· Connettività: porta DS (Digital Station)
· Alimentazione: da sistema telefonico
Requisiti per l'interfaccia IP: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I)
· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af opzionale (classe 2) o presa a muro opzionale
· Porte Ethernet: 1603 - Interfaccia Ethernet (10/100) singola Supporto per adattatore Gigabit Ethernet
opzionale.
· Porte Ethernet: 1603 SW: interfaccia Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per la connessione di
un PC desktop o portatile con separazione LAN. Supporto per adattatore Gigabit Ethernet opzionale.
· Indicato per le normali attività lavorative e per il trasferimento di file di piccole dimensioni (documenti
web, allegati e-mail) o per applicazioni/utilizzi con un volume di dati ridotto (e quindi meno sensibile ai
tempi di evasione del trasferimento dati).
· Per gestire traffici di dati maggiori con un elevato numero di pacchetti, è consigliabile scegliere il modello
1616 che garantisce una maggiore velocità di trasmissione.
Lingue supportate
· 1403/1603: tutte le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e
russo (è possibile impostare contemporaneamente l'inglese e altre 4 lingue)
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Telefono IP 1608 Telefono digitale 1408
Questo telefono è quello più indicato per le normali attività quotidiane.
Può essere
utilizzato
con:
IP Office
1608
1608-I
1408
Communication
Manager
(R6.0)
(in futuro)
Il modello Avaya 1408/1608 supporta 8 tasti identificativi di linea/tasti funzione. Ciascuno di questi tasti è
munito di due LED (verde e rosso) che forniscono informazioni immediate sullo stato dell'utente. Al pari degli
altri modelli di telefoni, il modello 1408/1608 fornisce anche numerosi tasti funzione utilizzabili per le comuni
funzionalità telefoniche, ad esempio per le chiamate in conferenza, il trasferimento, l'abbandono, la messa in
attesa e la disattivazione dell'audio. Il modello 1408/1608 supporta anche la modalità vivavoce bidirezionale e
un ampio portafoglio di cuffie Avaya con cavi e wireless, poiché dispone di una presa jack integrata per cuffie.
Il telefono 1408/1608 ha un'interfaccia utente sensibile al contesto, dispone di tre softkey e di una rotellina di
navigazione (che può essere spostata in 4 direzioni) – Ideale per scorrere l'elenco dei contatti o i registri delle
chiamate. Il display del modello 1408/1608 è costituito da 2 righe di 24 caratteri ed è retroilluminato per
ottimizzare la visualizzazione in tutte le condizioni di illuminazione.
Il nuovissimo 1608-I equivale per funzionalità all'1608 ma presenta un display di qualità superiore dal punto di
vista grafico con la retroilluminazione bianca, identica a quella del display del telefono digitale 1416.
o Display retroilluminato – 3 righe di 24 caratteri. Retroilluminazione verde per 1608, retroilluminazione
bianca per 1608-I, 1408.
o Base regolabile in due posizioni
Mute, tasto per vivavoce e cuffie
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o Tasto per il menu Avaya (per l'accesso a opzioni e impostazioni), tasto per le applicazioni di telefonia – Utili
per tornare rapidamente alla schermata principale
o Tasti per messa in attesa, chiamata in conferenza, trasferimento e abbandono
o Tasti per contatti, registro delle chiamate, ricomposizione, accesso rapido ai messaggi Voicemail
o 8 tasti identificativi di linea/funzione – Con due LED (rosso e verde) ed etichette stampante (viene fornita
anche l'utility di stampa) Nota: nelle installazioni tipiche, i primi 3 tasti vengono utilizzati per i tasti
identificativi di chiamata standard (sono necessari almeno 2 tasti identificativi di chiamata per le operazioni
standard.
o Tre tasti contestuali/softkey.
· Vivavoce: altoparlante vivavoce bidirezionale di alta qualità e microfono
acustico TTY
o Registro delle chiamate centralizzato e applicazione per la gestione dei contatti, condvisibile con telefoni
108/1608/1416/1616, 9600 e one-X Portal per IP Office.
o Applicazione per la gestione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata e in
uscita, fino a 30 chiamate).
o Accesso alla rubrica aziendale e alle applicazioni Visual Voice tramite IP Office
· Porte di espansione: Nessuno
· Colore: nero
Requisiti per 1408:
Requisiti per l'interfaccia IP (1608, 1608-I):
· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af (classe 2) o presa a muro opzionale
o Indicato per le normali attività lavorative e per il trasferimento di file di piccole dimensioni (documenti web,
allegati e-mail) o per applicazioni/utilizzi con un volume di dati ridotto (e quindi meno sensibile ai tempi di
evasione del trasferimento dati).
o Per gestire traffici di dati maggiori con un elevato numero di pacchetti, è consigliabile scegliere il modello
1616 che garantisce una maggiore velocità di trasmissione.
o Supporto per adattatore Gigabit Ethernet opzionale.
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Lingue supportate
Page 75
Telefono IP 1616 Telefono digitale 1416
Questo telefono è particolarmente indicato per le persone che lavorano nelle reception o come assistenti.
Può essere
utilizzato
con:
IP Office
1616
1616-I
1416
Communication
Manager
(R6.0)
(in futuro)
Il telefono Avaya 1416/1616 dispone di 16 tasti identificativi di linea/funzione, direttamente disponibili sul
telefono – Se connesso a 3 moduli di espansione con 32 tasti aggiuntivi, è in grado di fornire 112 tasti
identificativi di linea/funzione. Questo telefono è pensato per soddisfare le esigenze delle segretarie o dei
centralinisti più esigenti. Ciascun tasto è munito di due LED (verde e rosso) che forniscono informazioni
immediate sullo stato dell'utente. Al pari degli altri modelli di telefoni, il modello 1416/1616 fornisce anche
numerosi tasti funzione utilizzabili per le comuni funzionalità telefoniche, ad esempio per le chiamate in
conferenza, il trasferimento, l'abbandono, la messa in attesa e la disattivazione dell'audio. Il modello
1416/1616 supporta anche la modalità vivavoce bidirezionale e un ampio portafoglio di cuffie Avaya con cavi e
wireless, poiché dispone di una presa jack integrata per cuffie.
Il telefono 1416/1616 ha un'interfaccia utente sensibile al contesto, dispone di tre softkey e di una rotellina di
navigazione (che può essere spostata in 4 direzioni) – Ideale per scorrere l'elenco dei contatti o i registri delle
chiamate. Il display su 1416/1616 è costituito da quattro linee di 24 caratteri e consente la regolazione
dell'angolo di visualizzazione. Il display visualizza informazioni aggiuntive sul chiamate con tasti identificativi
attivi per consentire agli utenti di gestire più facilmente le chiamate. Il display è retroilluminato per semplificare
la visualizzazione in tutte le condizioni di illuminazione.
Il nuovissimo 1616-I equivale per funzionalità all'1616 ma presenta un display di qualità superiore dal punto di
vista grafico con la retroilluminazione bianca, identica a quella del display del telefono digitale 1416.
o Display retroilluminato – 4 righe di 24 caratteri con angolo di visualizzazione regolabile. Retroilluminazione
verde per 1616, retroilluminazione bianca per 1616-I, 1416.
o Base regolabile in due posizioni
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Mute, tasto per vivavoce e cuffie
o Tasto per il menu Avaya (per l'accesso a opzioni e impostazioni), tasto per le applicazioni di telefonia – Utili
per tornare rapidamente alla schermata principale
o Tasti per messa in attesa, chiamata in conferenza, trasferimento e abbandono
o Tasti per contatti, registro delle chiamate, ricomposizione, accesso rapido ai messaggi Voicemail
o 16 tasti identificativi di linea/funzione – Con due LED (rosso e verde) ed etichette stampante (viene fornita
anche l'utility di stampa) Nota: nelle installazioni tipiche, i primi 3 tasti vengono utilizzati per i tasti
identificativi di chiamata standard (sono necessari almeno 2 tasti identificativi di chiamata per le operazioni
standard.
o Tre tasti contestuali/softkey.
· Menu funzioni:menu simile a quello dei cellulari, che consente l'accesso alle funzioni utilizzate con maggiore
frequenza, come l'inoltro di chiamate, il parcheggio, le impostazioni, ecc.; visualizzazione dello stato delle
funzioni attivate su schermo (ad es. inoltro delle chiamate)
· Vivavoce: altoparlante vivavoce bidirezionale di alta qualità e microfono
acustico TTY
o Registro delle chiamate centralizzato e applicazione per la gestione dei contatti, condvisibile con telefoni
108/1608/1416/1616, 9600 e one-X Portal per IP Office.
o Applicazione per la gestione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata e in
uscita, fino a 30 chiamate).
· Porte di espansione: Interfaccia modulo.
· 1616: fino a 3 * moduli di espansione 32 pulsanti BM32 (Nota: per le installazioni con più di 1 modulo, è
necessario usare un alimentatore esterno).
· 1416: fino a 3 * moduli di espansione 32 pulsanti DBM32 (Nota: un alimentatore esterno è necessario in
ogni caso): Nota: Anche se l'1416 supporta tre DBM32, la disponibilità del DBM32 sarà leggermente in
ritardo rispetto alla disponibilità dell'1416.
· Colore: nero
Requisiti per 1416:
Requisiti per l'interfaccia IP (1616 e 1616-I):
· Alimentazione: adattatore PoE IEEE 802.3af (classe 2) o presa a muro opzionale
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desktop o portatile con separazione LAN. Supporto per adattatore Gigabit Ethernet opzionale.
Lingue supportate
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Modulo pulsanti BM32 per i telefoni IP 1616 Modulo pulsanti DBM32 per i
telefoni digitali 1416
Il modulo pulsanti DBM32/BM32 consente di ampliare il numero di tasti funzione dei telefoni IP Avaya 1416
digitali/telefoni IP 1616. Fornisce 32 tasti aggiuntivi con due LED (rosso e verde) facilmente visibili.
Ciascuno telefono 1416/1616 può essere connesso a tre moduli di pulsanti DBM32/BM32. IP Office supporta
l'uso di un massimo di 32 moduli di pulsanti DBM32/BM32, a seconda dei limiti del sistema. Per informazioni sui
limiti relativi ai moduli con tasti programmabili aggiuntivi in IP Office, vedere la sezione Moduli con tasti
programmabili aggiuntivi supportati dal sistema 91 .
Si noti che il DBM32 può essere usato solo con il 1416 digitale mentre il BM32 è da usare con il telefono IP
1616.
Utilizzi tipici
· Consente di fornire linee aggiuntive per le chiamate su ponte tra uno o più interni
· Permette di disporre di tasti per la composizione rapida
· Consente di disporre di ulteriori tasti per l'accesso a funzionalità switch come l'inoltro di chiamate
Si noti che è sempre necessario un alimentatore esterno per un DBM32 connesso a un telefono 1416 ed è
necessario quando è connesso a più di un BM32 a un telefono 1616.
La disponibilità del modulo DBM32 è prevista per la prima metà del 2010.
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Telefoni 5402, 5602 SW, 2402 e 4602 SW
Questi telefoni sono particolarmente indicati per gli utenti occasionali.
Telefono
Compatibile con IP
Office
5402
5602 SW
2402
4602 SW
Compatibile con IP Office e
*
* I primi telefoni 2402 possono effettuare e ricevere chiamate, ma il display non è funzionante.
Nota: I telefoni 5602 SW e 4602 SW sono supportati da IP Office Release 6.0 ma non più disponibili per le
nuove vendite.
· Display: 2 righe di 24 caratteri
· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Trasferim., Interrompi, Richiama, Altoparlante, Messaggi, Attesa,
Mute, Volume)
· Tasti funzione programmabili:
· Telefoni DS: 2 e altri 12 tasti funzione programmabili accessibili tramite il tasto FEATURE.
· Telefoni IP: 2.
· Etichette pulsanti: icone e testo per tasti funzione fissi; etichette visualizzate e icone per 2 tasti
funzione programmabili
· Vivavoce: solo ascolto (senza microfono)
· Compatibilità con dispositivi acustici: sì
· Spia di messaggio di attesa: sì, sui modelli 2402 e 5402 la spia di messaggio in attesa viene usata
anche per segnalare l'arrivo di una chiamata.
· Sequenza di squilli personalizzata: sì (8), tramite il tasto conferenza se inattivo
· Presa per cuffie: no, questo telefono non supporta l'uso di cuffie
· Applicazioni incorporate: nessuna
· Firmware aggiornabile: telefoni DS, no; telefoni IP, sì
· Colore: grigio
· Supporto da tavolo regolabile: No
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Requisiti per i telefoni 5402 e 2402
Requisiti per i telefoni 5602 SW e 4602 SW:
· Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore indipendente (serie Avaya
1151)
· Codec: G.711, G.729a/b
· Porte Ethernet: commutatore a due porte full-duplex 10/100 BaseT Ethernet per connessione PC "pass
through".
· Negoziazione automatica indipendente su ciascuna porta
· Controllo di flusso 802.3
· Il telefono ha sempre la priorità sulla porta PC
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Telefoni 5410, 5610 SW, 2410 e 4610 SW
Questi telefoni sono particolarmente indicati per le persone che lavorano nelle reception o come assistenti.
Telefono
Compatibile con IP
Office
5410
5610 SW
2410
4610 SW
Si noti che il 4610 anche se supportato su IP Office R6.0 non è più disponibile per le nuove vendite.
· Display: 5 righe di 29 caratteri (168 x 80 pixel, 4 scale di grigio)
· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Cuffia, Trasferim., Interrompi, Ricomponi, Altoparlante, Attesa,
Mute, Volume)
· Telefoni DS: 12, disposti su 2 pagine di 6 righe ciascuna, corrispondenti ai 6 tasti fisici
· Telefoni IP: 24, disposti su 4 pagine di 6 righe ciascuna, corrispondenti ai 6 tasti fisici
· Spia di messaggio di attesa: sì, utilizzabile anche come indicatore acustico
· Applicazioni incorporate:Elenco di composizione rapida (48) e registro chiamate (perse, in entrata e in
uscita) Browser WAP WML supportato sui modelli IP
· Colore: grigio
· Supporto da tavolo regolabile: sì, fornito di serie con il telefono
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Caratteristiche particolari dei modelli 5410 e 2410
· Pulsante Messaggi: pulsante dedicato utilizzabile per ascoltare Voicemail
1151)
· Codec: G.711, G.729a/b
through"
Page 83
Telefoni 5420, 5621, 2420, 4621, 4625
Questi telefoni sono particolarmente indicati per i manager, ma possono essere usati anche dagli addetti alla
reception/dagli assistenti se abbinati al modulo con tasti aggiuntivi EU24.
Telefono
Compatibile con IP
Office
5420
5621 SW
2420
4621 SW
4625 SW
Si noti che il 4621 e il 4625 anche se supportati su IP Office R6.0 non sono più disponibili per le nuove vendite.
· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Cuffia, Trasferim., Interrompi, Ricomponi, Altoparlante, Attesa,
Mute, Volume)
· Telefoni DS: 24, disposti su 3 pagine di 8 righe ciascuna, corrispondenti a 8 tasti fisici
· Telefoni IP: 24, disposti su 2 pagine di 12 righe ciascuna, corrispondenti a 12 tasti fisici
· Vivavoce: altoparlante vivavoce e microfono
· Spia di messaggio di attesa: sì, utilizzabile anche come indicatore acustico
· Applicazioni incorporate:Elenco di composizione rapida (104) e registro chiamate (perse, in entrata e
in uscita), browser WAP WML sui modelli IP
· Porte di espansione: supporta il modulo di espansione EU24 DSS (con alimentatore Avaya 1151
aggiuntivo)
· Colore: grigio
· Supporto da tavolo regolabile: sì, fornito di serie con il telefono
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Caratteristiche particolari dei modelli 5420 e 2420
· Tasto Messaggi: tasto dedicato utilizzabile per ascoltare Voicemail
Requisiti per i telefoni 5621 SW, 4621 SW e 4625 SW:
1151)
· Codec: G.711, G.729a/b
through"
Funzioni speciali dei telefoni 5621 SW e 4621 SW:
· Retroilluminazione: il display fornisce un migliore contrasto grazie alla retroilluminazione; la
retroilluminazione si spegne dopo un certo intervallo di tempo
Funzioni speciali del telefono 4625 SW:
· Display retroilluminato a colori: il display è a colori ed è dotato di retroilluminazione per un migliore
contrasto
Nota: benché siano ancora supportati, i modelli 5620SW e 4620SW non possono più essere acquistati.
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Moduli di espansione EU24 e EU24 BL
EU24/EU24BL sono moduli di espansione per telefoni che possono essere usati con i telefoni 5420, 5620/1,
2420, 4620/1 e 4625. Forniscono 24 tasti programmabili aggiuntivi con etichetta associata e icone di stato.
Ciascun telefono supporta un solo modulo EU24. Il modulo EU24BL è retroilluminato e può essere usato solo
con i telefoni 4621 e 5621.
I moduli EU24/EU24BL supportano 24 tasti funzione/identificativi di chiamata aggiuntivi, tramite la
visualizzazione di una colonna di 12 tasti per volta e una linea tratteggiata di separazione delle due colonne.
Caratteristiche comuni
· 24 tasti identificativi chiamata/funzione programmabili
· Indicazione automatica da sistema (non richiede etichette di carta)
· Il modulo può essere collegato direttamente al telefono
· È necessario un alimentatore Avaya serie 1151, anche per i telefoni IP che già utilizzano PoE.
· IP Office consente di usare un massimo di otto moduli EU24/EU24 BL su ciascun sistema IP Office, a
seconda del limite complessivo del sistema. Vedere la sezione Moduli con tasti programmabili aggiuntivi
91 per informazioni sui limiti relativi ai moduli con tasti programmabili aggiuntivi in IP Office.
Telefono
EU24
EU24BL
2402/5402
2410/5410
2420/5420
4601/5601
4602/5602
4610/5610
4620/5620
4621/5621
4625
Si noti che l'EU24 BL anche se supportato su IP Office R6.0 non è più disponibile per le nuove vendite.
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Telefoni T3
I telefoni digitali Upn e IP T3 hanno un design ottimizzato per l'Europa con display sensibili al contesto e sono
disponibili solo in alcuni paesi europei.
T3 Compact
Questo telefono è quello più indicato per gli utenti occasionali ed è disponibile solo in Europa.
· Display: 1 riga di 24 caratteri alfanumerici e una riga di icone
· Tasti funzione fissi: 3 tasti con etichette di testo stampate e 2 per il controllo del volume audio
· Tasti funzione programmabili: 3 tasti con indicatori ed etichette di testo stampate e 2 tasti con
etichette di testo stampate
· Vivavoce: altoparlante vivavoce full duplex e microfono
· Compatibilità con dispositivi acustici: tramite cuffie opzionali
· Spia di messaggio di attesa e registro chiamate: sì
· Sequenza di squilli personalizzata: sì, 8 squilli
· Applicazioni incorporate: controllo del cursore di navigazione, segnali di chiamata tramite LED e/o
suoneria; immissione di testo tramite tastierino
· Colore: grigio grafite o bianco artico
· Montaggio: su tavolo o a muro (opzionale)
· Supporto da tavolo regolabile: no
Caratteristiche del modello T3 Upn
· Firmware aggiornabile: no
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS; collegamento T3 solo per cuffie wireless
· Presa per cuffie: no, possibilità di acquistare le cuffie come opzione
Caratteristiche del modello T3 IP:
· Moduli aggiuntivi opzionali: no
· Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore indipendente
· Codec: G.711, G.729a/b
· Supporto per SNMP: no
· Porte Ethernet: switch Ethernet 10/100 BaseT full duplex a due porte
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T3 Classic
Questo telefono è quello più indicato per gli utenti senza esigenze particolari ed è disponibile solo in Europa.
· Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate e 2 per il controllo del
volume dell'audio
· Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati con indicatori ed etichette di testo stampate e
4 tasti programmabili con etichette di testo stampate
suoneria; immissione di testo tramite tastierino
· Montaggio: scrivania
· Supporto da tavolo regolabile: display regolabile
Funzioni T3 Upn
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS
Funzioni T3 IP
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS con AEI/collegamento cuffie
· Codec: G.711, G.729a/b
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T3 Comfort
Questo telefono è particolarmente indicato per i manager, i centralinisti e gli assistenti. È disponibile solo in
Europa.
· Display: 17 righe di 40 caratteri, tastiera integrata
· Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate e 2 per il controllo del
volume dell'audio
· Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati con indicatori ed etichette di testo stampate, 6
tasti preprogrammati con etichette di testo stampate, 10 tasti programmabili dall'utente con relative
etichette per display
suoneria
· Montaggio: scrivania
· Supporto da tavolo regolabile: display regolabile
Funzioni T3 Upn
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS
Funzioni T3 IP
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS con AEI/collegamento cuffie
· Codec: G.711, G.729a/b
Page 89
Moduli di espansione T3 DSS
Il modulo T3 DSS è un modulo di espansione compatibile con tutti i telefoni T3 Upn e T3 IP eccetto il modello T3
IP Compact. Ciascun modulo fornisce 36 tasti programmabili aggiuntivi con etichette di testo stampate e spie
che possono essere usate per la gestione di linee, gruppi o numeri di composizione rapida. Ciascun telefono T3
può essere collegato a 3 moduli DSS. Benché l'alimentazione venga normalmente fornita dai telefoni T3 Upn, è
necessario un alimentatore esterno per ciascun modulo DSS se si utilizzano telefoni T3 IP.
T3 Comfort con T3 DSS connesso
IP Office 406, IP412 e IP500 supportano un massimo di 30 moduli T3 DSS per unità di controllo. Per
informazioni sui limiti relativi ai moduli con tasti programmabili aggiuntivi in IP Office, vedere la sezione Moduli
con tasti programmabili aggiuntivi supportati dal sistema 91 .
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Moduli con tasti aggiuntivi supportati dal sistema
IP Office supporta una serie di moduli di pulsanti diversi per fornire ai telefoni ulteriori pulsanti programmabili. I
limiti indicati di seguito sono quelli applicabili per la release di manutenzione di IP Office 4.2 2Q 2009 e
superiore.
· BM32: (1616)
· DSS4450: (4412D+, 4424D+)
Fino a 8 moduli DSS4450 per sistema (max 2 per modulo di espansione DS compreso il modello
IP406v2) (50 tasti ciascuno, max 400 tasti).
· DBM32: (1416)
· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621)
fino a 8 unità EU24 per sistema (24 tasti ciascuno per un massimo di 196 tasti).
· SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C)
Fino a 42 SBM24 per sistema (24 pulsanti ciascuno fino a 1008 pulsanti).
· Serie T3: (tutti i telefoni T3)
fino a 30 moduli T3 DSS (36 tasti ciascuno, fino a 1080 tasti). I tasti T3 DSS non sono inclusi nelle
limitazioni generali di sistema relative all'aggiunta di moduli con tasti aggiuntivi.
· XM24: (6416+, 6424+)
Fino a 10 unità XM24 per sistema (max 2 per modulo di espansione DS, incluso il modello IP406v2),
con un massimo di 1 modulo 6416+/6424+ telefono (24 tasti ciascuno per un max di 240 XM24
tasti).
È possibile usare fino a un massimo di 1024 pulsanti aggiuntivi (indipendentemente dal fatto che tali pulsanti
siano configurati o meno per l'uso). Un'accezione è l'uso di T3 DSS solo se nessun altro modulo di pulsante è
usato; è supportato un totale di 1080 pulsanti:
· 12 moduli BM32 + 5 moduli EU24 + 20 x SBM24 (per un totale di 984 pulsanti).
· 15 moduli T3DSS + 15 moduli BM32 (per un totale di 1020 pulsanti)
· NON è tuttavia possibile usare 8 moduli BM32 + 10 moduli EU24 (poiché il totale supera il numero
massimo di 8 moduli EU24, benché il numero di pulsanti sia < 1024).
· NON è possibile usare 14 moduli BM32 + 5 moduli EU24 + 20 x SBM24 (perché il totale dei pulsanti
sarebbe 1048 e supererebbe il limite massimo di 1024 pulsanti previsto per il sistema).
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Soluzioni per la mobilità di Avaya
Le soluzioni per la mobilità Avaya IP Office comprendono telefoni analogici, digitali e wireless basati su IP.
Queste soluzioni consentono ai dipendenti di incrementare la propria produttività e di fornire un servizio
migliore ai clienti e all'azienda di incrementare i profitti e avere un controllo diretto delle comunicazioni. Le
soluzioni per la mobilità Avaya IP Office si integrano in IP Office per consentire ai clienti di continuare a usare le
strutture esistenti. Le soluzioni per la mobilità di IP Office ottimizzano le comunicazioni con il personale che ha
l'esigenza di spostarsi frequentemente per svolgere la propria attività. La tecnologia wireless consente di
rimanere in contatto con i dipendenti oltre a fornire altri significativi vantaggi.
· Poiché i telefoni wireless possono essere trasportati in tasca, i dipendenti possono allontanarsi dalla loro
scrivania senza alcun problema.
· La possibilità di contattare immediatamente gli utenti consente di prendere decisioni tempestive e
accurate nonché di risolvere i problemi grazie a una copertura radio programmata continuativa.
Soluzioni per la mobilità di Avaya
IP Office supporta le seguenti soluzioni wireless:
· DECT R4, è la soluzione DECT basata su IP mainstream offerta nelle regioni EMEA e NA e in alcuni paesi
APAC. Con la nuova stazione con basa compatta è anche la prima scelta per piccole installazioni con
canale /esigenze di capacità limitate.
· IP-DECT nelle regioni EMEA e NA e in alcuni paesi dell'area APAC è supportato anche su IP Office. Si noti
che la soluzione IP-DECT verrà infine completamente sostituita da DECT R4.
· Soluzioni wireless digitali disponibili nel Nord America
· Soluzioni VoIP WiFI Avaya disponibili a livello globale Queste soluzioni sono disponibili in alcuni paesi, tra
cui in Nord America, nei paesi dell'Unione Europea e in alcuni altri paesi.
IP Office supporta le seguenti soluzioni di mobilità VPN:
· Funzionalità telefono VPN su tutti i telefoni 9600 supportati. La funzionalità VPN è una parte integrante
del software 9600 e non richiede un caricamento di software né una licenza a parte.
· Client telefono VPN sui telefoni 4610SW, 4621SW, 5610SW and 5621SW IP venduti in tutto il mondo.
Come scegliere la soluzione DECT più adatta alle proprie esigenze?
Per le nuove installazioni, è quindi consigliabile optare per la nuova soluzione DECT R4 in modo da poter
usufruire delle funzionalità avanzate che verranno rese disponibili in futuro. I nuovi telefoni 3720 e 3725
forniscono funzioni avanzate. Il modello 3725 viene fornito con uno schermo a colori e cuffie Bluetooth. La
funzionalità GAP di DECT R4, che richiede un server AIWS per l'accesso alla rubrica aziendale, è stata chiusa
con la Release 6.0, spostando l'accesso di nuovo a una rubrica di IP Office sulla stazione di base principale.
Benché la versione 5 di IP Office consenta di usare la soluzione IP-DECT attualmente disponibile con i telefoni
3701 e 3711, questa versione verrà a breve sostituita dalla nuova soluzione DECT R4 che fornirà funzioni molto
più avanzate a breve. Verrò annunciata la fine della vendita
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Wireless - DECT R4
Avaya DECT R4 consente di ottimizzare la produttività tramite comunicazioni IP e wireless fra più sedi grazie a
un telefono leggero e pratico da usare. Fornisce alle aziende una soluzione wireless altamente funzionale che
può essere configurata per supportare un ampio numero di utenti. Il sistema può essere usato anche per
connettere utenti ubicati in uffici diversi tramite una rete WAN. L'unità fissa Avaya IP DECT R4 o stazione di
base (IPBS) si connette a IP Office utilizzando un protocollo IP basato sullo standard H.323.
Avaya DECT R4 fornisce tutti i vantaggi di una soluzione DECT professionale di tipo Enterprise: trasmissioni
vocali wireless di alta qualità a una frequenza di banda esclusivamente riservata a DECT, che è sicura, semplice
da distribuire e potenziare.
Novità della R6.0:
· L'accesso alla rubrica di IP Office è stato spostato alla stazione di base principale, pertanto un server
AIWS non è richiesto se è necessario solo l'accesso alla rubrica di IP Office. Si noti che AIWS è
comunque necessario per tutte le altre funzionalità aggiuntive come gli SMS tra gli apparecchi e
l'aggiornamento del software in remoto.
· Nuova stazione con base compatta a quattro canali per piccole installazioni e conteggi utenti limitati
La soluzione comprende:
· Due telefoni wireless.
· Due stazioni radio di base a 8 canali (con antenne interne ed esterne) e interfaccia IP per la connessione
a IP Office.
· Una stazione di base compatta entry-level economicamente vantaggiosa che supporta fino a 4 canali. Un
sistema è limitato a 5 RBS Compact ogni volta, l'espansione oltre 5 RBS è possibile ma richiede stazioni
di base più grandi.
· Un server delle applicazioni per le funzioni centralizzate come l'accesso alla rubrica aziendale e interna,
l'invio di messaggi di testo, l'integrazione di applicazioni di messaggistica e altre applicazioni esterne, la
configurazione e la manutenzione centralizzate, ecc.
Dal momento che la soluzione comprende un telefono impermeabile, un'interfaccia per cuffie BlueTooth e un
server per le applicazioni per la connessione di applicazioni di messaggistica, è particolarmente indicata per le
aziende che lavorano nei settori della sanità e della vendita al dettaglio.
Tutti i telefoni e le stazioni radio di base supportano le bande di frequenza DECT nelle aree EMEA, APAC, NAR e
CALA senza che sia necessario hardware e firmware dedicato (controllare le omologazioni per informazioni sulla
disponibilità nei singoli paesi).
Se usato insieme a IP Office, Avaya IP DECT R4 supporta fino a 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ciascuna
stazione di base può essere alimentata dalla rete LAN utilizzando lo standard PoE oppure tramite un
alimentatore esterno. La stazione di base (IPBS) è disponibile in due modelli: il modello standard con antenne
fisse e il modello professionale con vari tipi di antenne esterne (le antenne esterne non possono essere
utilizzate negli Stati Uniti). Entrambe le stazioni di base possono essere installate in alloggiamenti per esterni
nel caso in cui si abbia l'esigenza di disporre di una stazione base "esterna".
Panoramica della soluzione
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Nelle aree approvate, questo sistema può essere usato con i telefoni 3720 e 3725.
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Radio Base Station (RBS) IP DECT
Le stazioni radio di base DECT R4 possono essere usate solo con IP Office. e vengono connesse direttamente
allo switch LAN tramite un cavo Ethernet. Queste stazioni radio di base DECT R4 possono essere alimentate
tramite PoE oppure tramite un alimentatore esterno acquistabile a parte.
Ciascuna stazione radio di base DECT R4 è in grado di gestire un massimo di otto chiamate concomitanti
mentre ciascuna stazione radio di base Compact può gestire fino a 4 chiamate contemporaneamente. Lo
speciale protocollo di sincronizzazione delle trasmissioni radio garantisce il trasferimento delle chiamate attive
tra le varie stazioni radio di base DECT R4 quando l'utente si sposta all'interno dell'edificio.
Per essere certi che questo protocollo funzioni e che tutto l'edificio rientri nelle portate delle stazioni radio di
base DECT R4, è consigliabile effettuare un'analisi del sito allo scopo di determinare il numero e l'ubicazione
delle stazioni DECT R4 all'interno dell'edificio. Avaya offre questo servizio tramite AGS, ma fornisce anche kit di
misurazioni per i business partner che desiderano effettuare questa operazione per conto proprio.
La sincronizzazione delle trasmissioni radio e l'accesso alla rubrica di IP Office vengono gestiti da uno speciale
software (server master) che può essere eseguito insieme al software delle stazioni radio di base DECT R4 sullo
stesso hardware.
Stazioni radio di base DECT R4 con
antenne interne
Stazioni radio di base DECT R4 con
antenne esterne
Caratteristiche delle stazioni di base:
· Due varianti della stazione radio di base standard: con antenna interna ed esterna. Negli Stati Uniti è
possibile usare solo stazioni di base con antenne interne a causa di regolamenti specifici.
· Vari modelli di antenne esterne: standard, singola direzionale, doppia direzionale, omnidirezionale.
· Una variante della stazione radio di base Compact con antenne interne. La stazione di base compatta
funziona e ha lo stesso aspetto della stazione di base con antenna interna.
· Alloggiamento per esterni per entrambe le versioni
· Per le stazioni radio di base standard sono previsti 8 canali vocali simultanei e massimo 12 canali di
segnalazione.
· Per le stazioni radio di base compatta sono previsti 4 canali vocali simultaneoi e massimo 12 canali di
segnalazione.
· Codec G.711, G723, G.729a/b per la connessione delle stazioni di base tramite trunk IP
· Consumi elettrici
· Power over Ethernet o alimentatore locale
· Power over Ethernet, IEEE 802.3af, classe 2, con potenza tipica pari a 4 W e consumo max di 5 W.
· Dimensioni: 200 (larghezza) x 165 (profondità) x 56 (altezza) mm, con staffa di montaggio
· Peso della RBS: 450 g
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Panoramica delle funzionalità DECT
L'elevato livello di integrazione fornito da DECT consente agli utenti di selezionare più metodi per instradare le
chiamate ai telefoni wireless:
· Trasferimento
Durante gli spostamenti, il telefono esegue una serie di misurazioni continue per stabilire quale stazione
di base DECT R4 fornisce il segnale più forte. La stazione di base che offre il miglior livello di segnale
viene impostata come stazione di base attiva. Per evitare che il telefono commuti costantemente tra due
stazioni di base con lo stesso livello di segnale, vengono utilizzati valori soglia. Il trasferimento tra le
stazioni di base viene effettuato automaticamente, indipendentemente dal fatto che la chiamata sia
attiva o meno.
· Connessione di rete DECT
I telefoni DECT R4 possono essere spostati da un ufficio a un altro e utilizzati per ricevere ed effettuare
chiamate, a condizione che siano collegati mediante una rete WAN. In uno scenario di questo tipo, l'unità
di controllo DECT R4 principale rimane nella sede, mentre le stazioni di base slave possono essere
installate in un massimo di 31 ubicazioni.
· DDI/DID
Poiché ciascun telefono wireless è un interno del sistema IP Office, le chiamate possono essere instradate
direttamente utilizzando un numero DDI/DID.
· Trasferimento
Le chiamate possono essere trasferite agli interni DECT dagli operatori o agli utenti di altri interni,
mentre gli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate a qualsiasi altro utente di interno.
· Compatibilità con i gruppi di suoneria
I telefoni wireless possono essere configurati come membri di gruppi e usati per rispondere alle chiamate
come tutti gli altri interni del gruppo.
· Raggruppamento
I telefoni wireless possono essere programmati in modo da essere suddivisi in gruppi e ricevere chiamate
con le stesse modalità degli altri interni del gruppo. I telefoni DECT NON devono essere configurati in
gruppi collettivi.
· Dirottamento destinazione
Gli utenti possono impostare i dirottamenti ai telefoni cordless da qualsiasi telefono da tavolo Avaya.
· Abbinamento
Questa funzione consente di far squillare le chiamate dirette all'interno principale di un utente sia
sull'interno principale che su quello secondario. Benché questa funzione non sia limitata a DECT, è stata
principalmente progettata per gli utenti che utilizzano contemporaneamente un telefono da tavolo e un
interno wireless. Le chiamate ricevute sull'interno secondario abbinato a quello principale vengono
presentate come se fossero state ricevute sull'interno principale. La presentazione delle chiamate in
attesa o occupate varia a seconda del fatto che sia stato abilitato un solo interno o entrambi.
· Funzioni DECT R4
Funzione
DECT R4
N. massimo telefoni
120
Numero massimo di stazioni di base se il server principale si trova su
una RBS standard
32
Numero massimo di stazioni di base se il server principale si trova su
una RBS Compact
5
Totale stazioni di base/ stazioni di base Compact
Numero totale di stazioni di base Compact
N. massimo chiamate concomitanti
32
5
100*
*Dipende dal numero di canali di compressione vocale (VCM) disponibili per le chiamate a numeri non
IP. DECT R4 in IP Office non supporta l'opzione di ridonanza.
· Licenze e ridondanza
Ad eccezione che per IP-Dect, Dect R4 non richiede alcuna licenza (oltre alla licenza necessaria per i
canali VCM usati con IP Office). Dect R4 in IP Office non supporta l'opzione di ridonanza.
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Server AIWS (Inbuilding Wireless Server) di DECT R4
Il server AIWS potenzia le funzionalità di DECT R4 rendendo disponibili ulteriori funzionalità come l'accesso alle
rubriche di IP Office e LDAP, la gestione centralizzata, gli aggiornamenti software, l'invio di SMS tra telefoni e
applicazioni di messaggistica di base basate sul Web.
Avaya In-Building Wireless Server (AIWS) è un server che gestisce i servizi e le applicazioni di messaggistica
wireless. Viene eseguito su un server a stato solido (hardware AIWS) e viene fornito pre-installato con tutte le
funzioni necessarie già attivate sul server.
Le operazioni di installazione e manutenzione possono essere effettuate tramite un PC con Windows Internet
Explorer (6.0 o versioni successive) e Sun’s Java Runtime Environment.
Sono disponibili vari modelli di server. Tutti i server vengono forniti già installati e con tutte le licenze
necessarie. Non sono quindi necessarie ulteriori operazioni di installazione. Non è prevista la possibilità di
aggiornare la versione di base a quella standard.
Basic
Basic+
Standard
OAP
Server NTP
(IP Office può fungere anche da server NTP)
X
X
X
X
Accesso alla rubrica centrale
X
X
X
X
X
(solo IPO)
X
(solo IPO)
X
(IPO e LDAP)
X
X
X
X
X
X
X
X
Accesso alle rubriche aziendali
(LDAP su CM /TFTP in IPO )
(dalla Release 6.0, la rubrica centrale di IP Office è
supportata anche direttamente sulla Master RBS)
Invio di SMS tra telefoni
Applicazioni di messaggistica standard basate sul
Web
Messaggistica Web Netpage
X
Download di software via radio
X
(fino a 32
telefoni)
X
(fino a 120
telefoni)
Download di software tramite caricatore
professionale/per rack
X
(fino a 32
telefoni)
X
(fino a 120
telefoni)
Configurazione centralizzata dei telefoni tramite
radio
X
(fino a 32
telefoni)
X
(fino a 120
telefoni)
Configurazione centralizzata dei telefoni tramite
caricatore professionale/per rack
X
(fino a 32
telefoni)
X
(fino a 120
telefoni)
Scheda SIM virtuale
X
(fino a 32
telefoni)
X
(fino a 120
telefoni)
AIWS come utility di conversione dei protocolli
X
(solo OAP)
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Accessori DECT R4
Oltre ai caricatori standard, è possibile anche usare anche molti modelli altamente funzionali:
· Caricatore di base
· Utilizzabile per caricare un telefono DECT (3720 e 3725)
· Tempo di ricarica: 4 ore
· Caricatore professionale
· Utilizzabile per caricare un telefono DECT (3720 e 3725)
· Consente la rapida sostituzione dei telefoni
· Può essere connesso all'utility di configurazione PDM (Portable Device Manager) tramite porta USB o
Ethernet
· Caricatore per rack
· Ha le stesse caratteristiche del modello professionale, ma consente di caricare fino a 6 telefoni DECT
(3720 e 3725)
Page 98
· Caricatore multiplo per batterie
· Utilizzabile per caricare 6 batterie (3725).
· Portable Device Manager
Software utilizzabile con il caricatore professionale o da rack per gestire i telefoni 3720 e 3725:
· Requisiti: sistema operativo Windows XP® Professional, Service Pack 2 (SP2) o Windows Vista®
Business, Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 o versioni successive, Acrobat Reader 5 o versioni
successive.
· Altri accessori
· Clip per cintura di base per telefono
· Clip per cintura girevole per telefono
· Valigetta per telefono in pelle (3720 e 3725)
· Catenella di blocco per il telefono
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Mobilità - Avaya IP DECT
Nota: anche se è previsto ancora il supporto su IP Office Release 6.0 e gli aggiornamenti sono disponibili,
raccomandiamo di usare DECT R4 per le nuove installazioni.
IP DECT consente di ottimizzare la produttività tramite comunicazioni IP e wireless fra sedi multiple con un
telefono conveniente e leggero. Fornisce alle aziende una soluzione wireless altamente funzionale che può
essere configurata per supportare un ampio numero di utenti. Il sistema può essere usato anche per collegare
utenti ubicati in uffici diversi tramite la rete WAN. L'unità RFP Avaya IP DECT o la stazione di base si
connettono a IP Office utilizzando un protocollo IP basato sullo standard H.323.
Avaya IP DECT supporta fino a 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ciascuna stazione di base può essere
alimentata dalla rete LAN utilizzando lo standard PoE. Tutte le stazioni di base interne possono anche essere
connesse alla rete principale tramite un adattatore esterno. Le stazioni di base esterne possono essere
alimentate solo tramite PoE. Non sono previsti alimentatori singoli per l'alimentazione di stazioni di base IP
DECT esterne.
Nei paesi delle aree EMEA e APAC questo sistema può essere usato anche con i telefoni 3701 e 3711.
Nel Nord America, può essere usato solo con il telefono 3711.
Nota: I requisiti normativi per la componente radio (stazione base e ricevitore) sono leggermente diversi negli
USA e Canada rispetto ai paesi delle aree EMEA e APAC. Pertanto, anche se la funzionalità è identica, l’hardware
è diverso in queste due regioni.
Caratteristiche delle stazioni di base:
· Possibilità di effettuare 8 chiamate voce concomitanti e di utilizzare fino a 12 canali per i segnali
· Codec G.711, G.723, G.729 per la connessione delle stazioni di base tramite trunk IP
· Trasferimento
Durante gli spostamenti, il telefono esegue una serie di misurazioni continue per stabilire quale stazione
di base IP DECT fornisce il segnale più forte. La stazione di base che offre il miglior livello di segnale
viene impostata come stazione di base attiva. Per evitare che il telefono commuti costantemente tra due
stazioni di base con lo stesso livello di segnale, vengono utilizzati valori soglia. Il trasferimento tra le
stazioni di base viene effettuato automaticamente, indipendentemente dal fatto che la chiamata sia attiva
o meno.
· Collegamento in rete DECT
I telefoni IP DECT possono essere spostati da un ufficio a un altro e utilizzati per ricevere ed effettuare
chiamate, a condizione che siano collegati mediante una rete WAN. In questo caso, il controller IP DECT
principale deve rimanere nella "sede".
L'elevato livello di integrazione fornito da DECT consente agli utenti di selezionare più metodi per instradare le
chiamate ai telefoni wireless:
· DDI/DID
Poiché ciascun telefono wireless è un interno del sistema IP Office, le chiamate possono essere instradate
direttamente utilizzando un numero DDI/DID.
· Trasferimento
Le chiamate possono essere trasferite agli interni DECT dagli operatori o agli utenti di altri interni, mentre
gli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate a qualsiasi altro utente di interno.
· Compatibilità con i gruppi di suoneria
I telefoni wireless possono essere configurati come membri di gruppi e usati per rispondere alle chiamate
come tutti gli altri interni del gruppo.
· Raggruppamento
I telefoni wireless possono essere programmati in modo da essere suddivisi in gruppi e ricevere chiamate
con le stesse modalità degli altri interni del gruppo. I telefoni DECT NON devono essere configurati in
gruppi collettivi.
· Dirottamento destinazione
Gli utenti possono impostare i dirottamenti ai telefoni cordless da qualsiasi telefono da tavolo Avaya.
· Abbinamento
Questa funzione consente di far squillare le chiamate dirette all'interno principale di un utente sia
sull'interno principale che su quello secondario. Benché questa funzione non sia limitata a DECT, è stata
principalmente progettata per gli utenti che utilizzano contemporaneamente un telefono da tavolo e un
interno wireless. Le chiamate ricevute sull'interno secondario abbinato a quello principale vengono
presentate come se fossero state ricevute sull'interno principale. La presentazione delle chiamate in
attesa o occupate varia a seconda del fatto che sia stato abilitato un solo interno o entrambi. In Nord
America questa funzione è diventata disponibile con la versione 4.0.7.
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Licenze per il sistema Avaya IP DECT
Per usare questa funzionalità, è necessario acquistare una licenza, chiamata licenza di Avaya IP Office IP DECT
Mobility Manager. La licenza deve essere inserita sulla stazione di base principale (ADMM), NOT tramite IP
Office System. Per abilitare la funzionalità IP DECT, NON è necessario un server Feature Key.
Il sistema non richiede l'uso di un PC o di software specifici.
La licenza, disponibile in tutte le regioni, è di tipo “plug and play”: Consiste in un gruppo di due stazioni base
già dotate di licenza e pronte all'uso (“IP DECT IPO STARTER KIT ”) e di due stazioni base già dotate di licenza
(“IP DECT RFP32/34 UPG KIT” ) che si possono aggiungere al sistema indipendentemente dal numero di licenze
presenti in ADMM. Ciò permette un’installazione e aggiornamenti più facili dei sistemi ed evita che sia
necessario acquistare una licenza di aggiornamento a parte. Per IP Office è consigliabile usare gli “Starter Kit” e
gli “Upgrade Kit” per le nuove installazioni per aggiungere flessibilità e minimizzare le difficoltà di installazione.
I gruppi che erano già disponibili nei paesi EMEA continueranno ad esserlo e sono compatibili con le stazioni
base già dotate di licenza sopra descritte, se il software più recente è installato nel sistema IP-DECT, ad
esempio aggiornare un sistema di 5 stazioni base con un “Upgrade-Kit” quando si aggiunge una stazione base
extra invece di aggiornare la licenza del sistema con una licenza 6+.
Avaya continuerà a fornire licenze di aggiornamento ai clienti che desiderano ampliare la copertura o la capacità
corrente dei sistemi in uso.
Caratteristiche dei telefoni IP DECT
Funzione
N. massimo telefoni
N. massimo stazioni di base
N. totale stazioni di base/
ripetitori
N. massimo chiamate
concomitanti
IP DECT
120
32
32
100*
*Dipende dal numero di canali di compressione vocale (VCM) disponibili per le chiamate a numeri non IP.
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Soluzioni per la mobilità - WiFi (802.11)
Avaya IP Wireless fornisce un client VoIP avanzato utilizzabile con reti wireless. Questa soluzione consente alle
piccole e medie aziende di usufruire dei vantaggi, in termini di costi ridotti e semplicità di gestione, di
un'infrastruttura dati e voce convergente.
3616/20/26
Supported but not
longer available
TFTP Server
Avaya
IP Office
IP Connection
Avaya Media Gateway
Voice Priority Processor
3641
LAN
802.11
Access Points
NetLink OAI Gateway
(Optional)
3645
Application Server (Optional)
I telefoni 3641 e 3645 forniscono un’interfaccia utente migliorata, un nuovo design leggero e un trasmettitore
che supporta numerosi standard WIFI (802.11a/b/g). Questi telefoni offrono ai clienti una scelta più ampia da
adattare alle proprie necessità e infrastrutture.
Basati sugli standard globali per reti LAN wireless, i telefoni IP wireless Avaya semplificano l'infrastruttura di
rete consentendo il trasporto del traffico voce insieme con il traffico dati sulla stessa rete wireless. I telefoni
3616, 3620 e 3626 possono essere usati su reti 802.11b Wi-Fi a frequenza diretta; i modelli 3641 e 3645
funzionano anche su reti 802.11a e 802.11g. Inoltre, possono essere aggiornati loco tramite un client TFTP
esterno (non fornito), che consente l'aggiornamento e l'aggiunta di protocolli, funzioni e capacità man mano che
si rendono disponibili.
Questa soluzione di telefonia wireless avanzata permette agli utenti di scegliere tra telefoni di tipo executive o
resistenti, senza tuttavia rinunciare ai vantaggi in termini di produttività offerti dai telefoni da scrivania.
Terminali IP wireless
Gli utenti possono scegliere tra 2 telefoni WiFi per le loro esigenze di mobilità:
· Entrambi supportano gli standard 802.11 a/b/g e un massimo di 12 linee o funzioni selezionate. Entrambi
i telefoni sono resistenti alla polvere e agli spruzzi d’acqua, quindi sono adatti anche ad ambienti difficili.
Offrono anche una funzionalità vivavoce di qualità da ufficio.
· Il modello Avaya 3641 supporta una vasta gamma di applicazioni Enterprise ed è generalmente
indicato per gli uffici o per le aziende del settore finanziario o alberghiero. Questo telefono compatto è
munito di un display ad alta risoluzione retroilluminato, una nuova e migliorata interfaccia utente e un
design leggero.
· Il modello Avaya 3645 è una versione leggermente più grande che supporta la funzione “push-to-talk”
che consente di trasmettere comunicazioni fra dipendenti. Grazie alle prese in gomma e agli auricolari
più grandi è particolarmente indicato in ambienti rumorosi e industriali.
· Accesso a 2*6 linee o funzioni selezionate tramite i tasti "line" e "FCN" (non sono previste etichette
specifiche per le funzioni gestibili con i tasti funzione; le informazioni sullo stato vengono visualizzate
solo per i tasti identificativi di chiamata, ma non per quelli di linea).
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Avaya Voice Priority Processor
Avaya Voice Priority Processor (AVPP) è un dispositivo Ethernet LAN che funge da punto di accesso per fornire
QoS sulle reti LAN wireless. Tutti i pacchetti diretti e inviati ai/dai telefoni wireless passano dal processore AVPP
e vengono incapsulati dopo l'impostazione della priorità man mano che vengono instradati/ricevuti a/da IP
Office. AVPP è integralmente conforme con i requisiti delle specifiche IEEE 802.11 e 802.11b.
AVPP è necessario per QoS perché gli standard LAN wireless IEEE 802.11a/b/g correnti forniscono solo un
meccanismo limitato per distinguere i pacchetti audio da quelli dati. Garantisce inoltre un servizio di qualità
limitando il numero di telefoni collegati a un punto di accesso per evitare problemi di qualità. Inoltre AVPP
garantisce il funzionamento a risparmio energetico del telefono quando questo non è in uso. Avaya fornisce ai
clienti i seguenti AVPP:
· AVPP100: è in grado di gestire contemporaneamente 80 chiamate concomitanti
· AVPP020: è in grado di gestire 20 telefoni alimentati
· AVPP010: è in grado di gestire 10 telefoni alimentati
Punti di accesso wireless
Avaya Wireless IP permette di utilizzare i punti di accesso wireless di vari fornitori. L'elenco dei punti di accesso
wireless compatibili è molto grande e viene continuamente aggiornato. Per informazioni aggiornate, visitare il
sito Web http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html e selezionare "WLAN Compatibility
List" (Elenco WAN compatibili).
Vantaggi
· Supporta gli standard 802.11 a/b/g per reti Wi-Fi che convergono voce e dati sulla stessa rete
· Integrazione immediata in IP Office
· Eccellente qualità voce su reti wireless convergenti
· Telefono leggero e resistente, concepito specificatamente per usi aziendali
· Display, durata batteria e potenza processore migliorati e di costo inferiore
· Ampia gamma di AVPP per soddisfare tutte le possibili esigenze di configurazione
· Vasta gamma di accessori disponibile:
· Doppio caricatore (carica completa in circa un'ora e mezza)
· Caricatore per cariche rapide (carica completa in circa un'ora e mezza)
· Caricatori singoli, doppi e quadrupli per i telefoni 3641 e 3645
· Clip per cintura
· Custodia morbida in nylon
· Custodia di trasporto con laccio
· Modalità vivavoce
· Cuffia auricolare con soppressione del rumore
· Auricolare a orecchio
Avaya IP Wireless Telephony Solution (AWTS) Open Application Interface (OAI)
Gateway
AWTS Open Application Interface (OAI) Gateway consente a software di terze parti di comunicare con i telefoni
IP wireless di Avaya. Questo gateway funge da dispositivo di messaggistica bidirezionale. Molte aziende
forniscono applicazioni che si interfacciano con i sistemi aziendali di cercapersone, e-mail e messaggistica clientserver. Altri produttori di sistemi complementari, quali quelli per la richiesta di assistenza medica, telemetria,
allarmi e sistemi di controllo, stanno correntemente sviluppando applicazioni che si interfacciano con le soluzioni
di telefonia IP wireless Avaya.
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Telefono wireless 3616
Anche se non più disponibile, questo telefono WiFi è ancora supportato su IP Office Release 6.0.
Il telefono wireless IP Avaya 3616 è un telefono WiFi (802.11b) che richiede l'uso di un server H.323.
Il modello 3616 ha le seguenti caratteristiche:
· Design innovativo e peso ridotto
· Semplice da usare
· Compatibile con gli standard 802.11b
· Frequenza radio 2,4000 – 2,835 GHz (SMI)
· Tipo di trasmissione DSSS (Direct Sequence Spread Spectrum)
· Certificato in conformità alle normative FCC Parte 15.247
· Gestione telefoni tramite DCHP e TFTP
· Codifica voce G711
· Potenza di trasmissione 100 mW picco, <10 mW media.
· Protezione WEP (Wired Equivalent Privacy) a 40 e 128 bit
· Display con 2 righe di 16 caratteri alfanumerici più spie di stato
· Autonomia pari a 4 ore conversazione e 80 ore in standby,
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Telefono wireless rinforzato 3626
Anche se non più disponibile, questo telefono WiFi è ancora supportato su IP Office Release 6.0.
Il telefono wireless IP Avaya 3626 è un telefono WiFi standard (802.11b) che richiede l'uso di un server H.323.
Il modello 3626
104
ha le stesse caratteristiche del modello 3616, con le seguenti differenze:
· Design robusto progettato per gli ambienti industriali
· Design robusto e resistente
· Funzione "Push-to-talk" (walkie-talkie) per comunicazioni radio tra più utenti
Nota: il telefono 3626 supporta l'installazione del firmware R1.0 e R2.0. Tuttavia, a partire dalla versione R3.1
di IP Office, il telefono 3626 supporterà solo il firmware R1.0.
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Il telefono wireless IP Avaya 3641 è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che richiede l'uso di un server
H.323.
Il modello 3641 ha le seguenti caratteristiche:
· Design sottile e leggero con ampio display
· Display retroilluminato con icone
· Facilità d’uso con un’interfaccia utente migliorata
· Tasti di navigazione e funzione per accedere facilmente alle operazioni usate di frequente
· Vivavoce di qualità da ufficio per il funzionamento a mani libere
· Compatibile con gli standard 802.11a/b/g
· Frequenza radio 2,4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a)
· Certificato in conformità con le normative FCC Parte 15.247
· Gestione telefoni tramite DCHP e TFTP
· Codifica voce G711, G.729a
· Wired Equivalent Privacy (WEP), a 40 bit e a 128 bit e 802.11i (PSK) per comunicazioni sicure
· Batteria agli ioni di litio che permette fino a 8 ore di conversazione e 160 ore di standby
· Design IP53 (protezione contro liquidi/polvere)
· Design MIL 810F (protezione contro gli urti)
· Clip, custodie, cordini
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Il telefono wireless IP Avaya 3645 è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che richiede l'uso di un server
H.323.
Il modello 3645 ha le stesse caratteristiche del modello 3641
106 ,
con le seguenti differenze:
· Funzione Push-to-talk (PTT) per la comunicazione fra gruppi di lavoro
· Auricolari più grandi per l'uso in ambienti rumorosi
· Prese in gomma per migliorare ergonomia e durata
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3720 DECT
Questo telefono è integralmente supportato dal sistema Avaya DECT R4.
Può tuttavia essere usato con il sistema Avaya IP DECT in "modalità GAP", ossia con funzionalità limitate alle
funzioni di chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'accesso alla rubrica centrale di IP Office
nonché l'aggiornamento all'ora del giorno non è disponibile in modalità GAP.
Telefono DECT standard
· Display in bianco e nero con retroilluminazione e icone
· Altoparlante/modalità vivavoce
· Interfaccia utente
· Quattro tasti di navigazione
· Interfaccia utente in 6 lingue
· Standby: 180 ore, tempo di conversazione: 16 ore (in condizioni ottimali)
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3725 DECT
Questo telefono è supportato integralmente solo da Avaya DECT R4.
Può tuttavia essere usato con il sistema Avaya IP DECT in 'modalità GAP', ossia con funzionalità limitate alle
funzioni di chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'accesso alla rubrica centrale di IP Office
nonché l'aggiornamento all'ora del giorno non è disponibile in modalità GAP.
Telefono DECT standard
· Display a colori con retroilluminazione e icone
· Altoparlante/modalità vivavoce
· Bluetooth 2.0 incorporato con supporto per il profilo "cuffie". Benché sia probabilmente possibile anche
usare altre cuffie standard conformi, Avaya ha collaudato e garantisce quindi la compatibilità solo delle
seguenti cuffie:
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
SonyEricsson HBH-PV702
SonyEricsson HBH-GV435
SonyEricsson HBH-IV835
Plantronics Voyager510
Plantronics ExploreR6.065
Nokia BH-201
Jabra BT8010
Motorola H350
Motorola H670
Samsung WEP410
· Interfaccia utente
· Quattro tasti di navigazione
· Interfaccia utente con 19 lingue incorporate. In alcune lingue le opzioni software vengono talvolta
visualizzate in inglese.
· Autonomia in standby di 180 ore, tempo di conversione pari a 167 ore (in condizioni ottimali), interfaccia
per cuffie Bluetooth (Bluetooth 2.0, profilo vivavoce)
· Protezione contro l'ingresso di liquidi e polvere (IP 44)
· Tasto multifunzione (per chiamate di emergenza, rispondere alle chiamate, ecc.)
· Messaggi di testo (richiede AIWS, possibilità di memorizzare gli ultimi 30 messaggi inviati/ricevuti;
lunghezza max dei messaggi pari a 160 caratteri)
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Caratteristiche dei telefoni Avaya 3720 e 3725 DECT
Tasti
Display:
Audio
Funzioni
Hardware:
Telefono
Telefono
3720 DECT
Telefono
3725 DECT
Tastierino
Sì
Sì
Tasti di connessione/disconnessione
Sì
Sì
Softkey
3
3
Rotellina di navigazione
4 direzioni
5 direzioni
Tasti per l'impostazione del volume
Sì
Tasto Mute
Sì
Tasto allarme
Sì
Illuminato
112 x 115
pixel, bianco e
nero
Indicatore di carica della batteria
Sì
Indicatore della potenza del segnale
Sì
Visualizzazione della data e dell'ora
Sì
Vivavoce
Sì, bidirezionale
Interfaccia cuffie 2,5 mm
Sì
Profilo cuffie Bluetooth 2.0
No
Sì
Suonerie supportate
14
14
Volume suoneria
8 livelli
Vibrazione
Sì
Opzioni presentazione
Squillo, vibrazione, indicazione
visiva
Profili di utilizzo
Supportati
Suoneria per tasti
Sì, selezionabile
Controllo del volume
8 livelli
8 livelli
LED messaggi (rosso-verde)
Sì
Sì
Registro delle chiamate (locale)
25 voci
25 voci
Rubrica locale/Contatti
250
250
Accesso alla rubrica di IP Office
Possibile[1]
Possibile[1]
Supporto per messaggi di testo
No
Opzionale[1]
Blocco del telefono
Mediante PIN
Mediante PIN
Blocco dei tasti
Sì
Sì
Menu per "chiamate in entrata"
programmabile
10 funzioni
10 funzioni
Menu "Servizi chiamate" programmabile
10 funzioni
10 funzioni
Conformità a GAP
Sì
Sì
Batteria
Polimeri di litio
Ioni di litio
Standby/Tempo di conversazione - Senza
Bluetooth
160/16 ore
120/20 ore
Standby/Tempo di conversazione - Con
Bluetooth
N/D
120/13 ore
Tempo di ricarica
4 ore
4 ore
Livello di protezione contro l'ingresso di
polvere/liquidi
128 x 160
pixel, 64.000
colori
IP 44
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Localizzazione
Telefono
Telefono
3720 DECT
Telefono
3725 DECT
Resistenza
IEC 68-2-32, procedura 1,
resistenza fino a 12 cadute da
1 metro
Dimensioni
133 × 53 × 24 134 × 53 × 26
mm
Peso
115 g (con
batteria e clip
inclusi)
Accessori per clip per cintura
Nessuno, standard, girevole
Lingue supportate
Inglese
Danese
Tedesco
Olandese
Spagnolo
Inglese
Francese
Finlandese
Russo[2]
Francese
130 g (con
batteria e clip
inclusi)
Tedesco
Italiano
Norvegese
Portoghese
Spagnolo
Svedese
Lingua
scaricabile (tra
le 14
disponibili[2])
Polacco[2]
Greco[2]
Ceco[2]
Ungherese[2]
Brasiliano[2]
Slovacco[2]
Turco[2]
Russo[2]
1. Richiede AIWS Server per l'integrazione con IP Office
2. Indipendentemente dalla lingua supportata dall'interfaccia, è possibile che le opzioni di IP Office vengano
visualizzate in inglese.
I nuovi telefoni DECT R4 possono essere usati con il sistema IP DECT precedente. Tuttavia, è possibile che
alcune delle funzioni disponibili sui telefoni 3701 e 3711 non siano utilizzabili sui telefoni DECT R4. L'elenco
(incompleto) delle funzioni utilizzabili è il seguente:
· Sottoscrizione con PARCHEGGIO.
· Chiamata di base.
· Visualizzazione dei messaggi (con alcune limitazioni, come il troncamento della fine delle righe).
· Trasferimento.
· Roaming.
· Gestione del tasto R (chiamata per richiesta di informazioni, chiamata in conferenza ...).
· Codici di accesso funzione.
· Distinzione tra chiamate interne ed esterne.
· Uso di DTMF durante le chiamate.
· Registro delle chiamate locali (vengono trasmessi i numeri dei chiamanti).
· Data e ora locali.
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Le funzioni che non funzionano sui telefoni DECT R4 e nel sistema IP DECT precedente sono le seguenti:
· Accesso a una rubrica esterna (ad esempio a una rubrica LDAP).
· Acquisizione di data e ora dal sistema.
· WML (accesso WAP).
· SMS/Messaggi (funzione non disponibile nel sistema IP DECT precedente).
Generalmente, è consigliabile effettuare un'installazione di prova con un telefono prima di installare un gran
numero di telefoni DECT R4 in un sistema IP DECT precedente
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3701 IP DECT
Questo telefono è supportato integralmente solo dal sistema Avaya IP DECT.
Può tuttavia essere usato con il sistema DECT R4 in 'modalità GAP' , ossia con funzionalità limitate alle funzioni
di chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'elenco di funzioni incorporato non è utilizzabile con
DECT R4.
· Modalità vivavoce di solo ascolto
· Tasto SOS (chiamate di emergenza) per comporre rapidamente un numero di emergenza
· Tasto Info utilizzabile per:
· Elenchi di numeri telefonici e indicatori VoiceMail
· Lampeggiamento dei tasti Info e Chiamata (se attivi)
· Rubrica con 50 voci su ciascun telefono
· 10 suonerie con opzione per la disabilitazione
· Visualizzazione della potenza del campo (4 barre)
· Opzioni per il volume altoparlanti e telefono, 3 livelli impostabili e opzione per la disabilitazione
· Blocco tastiera manuale e automatica (timer di 1 minuto)
· Tacitazione temporanea della suoneria
· Carica silenziosa
· Menu in 12 lingue: ceco, danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, italiano, norvegese,
portoghese, spagnolo e svedese. Per il ceco e il norvegese, è possibile che alcune delle voci di menu
vengano visualizzate in inglese.
· Display grafico con 3 righe, illuminazione (96 x 33 pixel) e 3 livelli di contrasto
· Standby: fino a 100 ore
· Tempo di conversazione: fino a 10 ore
· Tempo di ricarica: max. 6 ore per batterie completamente scariche
· Peso: 138 grammi (con le 3 batterie AAA (NiMH))
· Dimensioni (altezza x larghezza x profondità): 146 x 55 x 28 mm
Gli accessori opzionali comprendono:
· Caricatore da tavolo
· Cavo adattatore per cuffie
· Resistente gancio da cintura
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3711 IP DECT
Questo telefono è supportato integralmente solo dal sistema Avaya IP DECT.
Può tuttavia essere usato con il sistema DECT R4 in 'modalità GAP' , ossia con funzionalità limitate alle funzioni
di chiamata di base, al roaming DECT e al trasferimento. L'elenco di funzioni incorporato non è utilizzabile con
DECT R4.
Il telefono 3711 supporta le stesse funzioni del modello 3701 IP DECT, ma con le seguenti differenze:
· Modalità vivavoce completa
· Connettore per cuffie (jack da 2,5 mm)
· Allarme con vibrazione
· Rubrica personale con 100 voci
· Accesso a rubrica di sistema
· Indicatori VoiceMail
· 30 suonerie differenziate
· Opzioni per il volume altoparlanti e telefono, 7 livelli impostabili e opzione per la disabilitazione
· Funzione di risposta automatica (con la modalità ricevitore attivata)
· Menu in 10 lingue: danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, italiano, portoghese,
spagnolo e svedese
· Display grafico con 2 righe, illuminazione (96 x 60 pixel) e 7 livelli di contrasto
Accessori opzionali:
· Caricatore da tavolo
· Cavo adattatore per cuffie
· Resistente gancio da cintura
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Telefono digitale wireless 3810
Funzioni
· Display a cristalli liquidi (LCD) con 2 righe di 32 caratteri
· Tempo di conversazione pari a 10 ore; 4 giorni in standby
· 4 modalità operative, tra cui Conversazione, Attivazione/disattivazione suoneria, Batteria scarica e
Messaggio in attesa
· Accesso alle funzioni fisse - Metti in attesa, Trasferisci, Conferenza e Richiama - mediante un unico tasto
· 4 tasti programmabili per l'accesso alle funzioni del centralino (PBX)
· Memoria di 20 numeri per semplificare l'esecuzione di chiamate tramite la composizione rapida
· 10 canali in grado di supportare un massimo di 10 chiamate concomitanti nelle aree con copertura radio
sovrapposte
· Spinotto per cuffie
· Comandi per il controllo del volume della suoneria e del telefono
· Suoneria selezionabile dall'utente
· Allarme con vibrazione
· Tasto di ricomposizione numero
· Unità di base e di ricarica
Il telefono wireless Avaya 3810 è un telefono digitale progettato per essere collegato a una porta DS (Digital
Station) e usato con IP Office (a partire dalla versione 2.0). Offre tutta la mobilità di un telefono wireless e la
possibilità di accedere a numerose funzioni del sistema di comunicazione a cui è collegato.
Nelle aree con copertura radio sovrapposte è possibile collegare fino a 3-5 telefoni wireless Avaya 3810 allo
stesso sistema IP Office.
Questo telefono è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada.
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Il telefono 3810 Avaya è costituito da una singola unità che comprende:
· Unità di base
· Ricevitore
· Cavo del telefono
· Adattatore per l'alimentatore dell'unità di base
· Adattatore per l'alimentatore dell'unità di ricarica
· Batteria ricaricabile
· Clip per cintura
· Unità di ricarica
· Guida per l'utente e manuale di installazione
· Adattatore per piastra di montaggio a parete
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Funzionalità telefono VPN
Il telefono VPN è una soluzione di telefonia IP ricca di funzionalità che consente di stabilire comunicazioni sicure
sulle reti ISP pubbliche con il sistema IP Office installato presso la sede centrale della società.
Il prodotto è costituito unicamente da un software che può essere utilizzato con i telefoni 5610/5620/5621
standard o i telefoni IP 4610/21. Se usato in combinazione con uno di questi telefoni e i più famosi prodotti di
accesso VPN, il software consente di estendere la telefonia aziendale a postazioni remote.
La funzionalità VPN è anche supportata sui nuovi telefoni IP 9600, che non richiede il caricamento di un
software a parte.
I telefoni VPN forniscono tutte le funzioni di telefonia di IP Office disponibili sui telefoni IP di IP Office sul PC
degli utenti ubicati in una postazione remota come un ufficio domestico:
Dalla Release 6.0 in poi, non è richiesta alcuna licenza per la funzionalità VPN per i telefoni sia della serie 5600
che 9600.
Il telefono VPN è ideale per i clienti IP Office che hanno dipendenti che lavorano da casa:
· Dipendenti di uffici virtuali
· Teledipendenti
· Call center remoto
· Continuità delle attività aziendali
· Postazioni molto piccole che richiedono solo un unico telefono
· Installazioni temporanee come conferenze, incontri fuori sede, fiere e rassegne
Il telefono VPN è stato collaudato con molti accessi VPN forniti dai maggiori fornitori come Cisco o Juniper e con
dispositivi di accesso VPN più piccoli come Adtran, Kentrox, Netgear e SonicWall. Consultare le pagine relative
all'assistenza (support.avaya.com) per l’elenco delle note di applicazioni disponibili sui gateway VPN collaudati
con ciascuna linea di telefoni.
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Telefoni analogici
Oltre a rappresentare un'alternativa economica ai telefoni specifici per sistema, i telefoni analogici consentono
di utilizzare molte delle funzioni di IP Office. Sono la soluzione ottimale per i clienti che hanno budget limitati e
che hanno l'esigenza di usare Phone Manager per gestire la maggior parte delle chiamate.
I telefoni analogici che supportano la funzione di visualizzazione dell'identificativo del chiamante visualizzano
anche il numero di telefono del chiamante se disponibile. Per convertire il numero visualizzato nel nome della
società a cui appartiene, sono sufficienti alcune semplici operazioni di programmazione in IP Office.
I telefoni analogici attivano le funzioni utilizzando codici funzione. Per impostazione predefinita IP Office è preprogrammato con un set di codici funzione che possono essere modificati in base al sistema telefonico in uso.
Sebbene la maggior parte dei telefoni analogici possa essere utilizzata con IP Office, Avaya non ne garantisce la
compatibilità in tutti i paesi del mondo.
· I telefoni analogici si collegano a IP Office tramite le porte PHONE contrassegnate.
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Telefono analogico Avaya 6200 (Nord America)
I telefoni 6200 sono telefoni analogici a una linea che richiedono un semplice dispositivo standard (Tip and
Ring) per il funzionamento. Tutti i telefoni di questa serie dispongono di un comando per il controllo del volume
sul lato del telefono e di un comando per il controllo del volume del ricevitore sul lato anteriore del telefono.
Inoltre, utilizzano la modalità di composizione DTMF e supportano la funzione di disconnessione positiva.
Dispongono infine di una spia messaggi, di un tasto di richiamata che consente di accedere alle funzioni del
sistema, di un tasto che consente di richiamare automaticamente i numeri, di un tasto per la messa in attesa
delle chiamate con spia luminosa e di una presa jack sul retro del telefono. Il modello 6219 dispone anche di 10
tasti di chiamata programmabili, mentre il modello 6221 dispone di un altoparlante incorporato con funzione per
la disattivazione dell'audio.
Caratteristiche dei telefoni analogici
Tasti programmabili (10)
Tasti funzione
Pausa
Richiama
Altoparlante
Flash
Hold (con spia luminosa)
System Hold
Tasto Mute
Comandi per il controllo del volume del
ricevitore
Comandi per il controllo del volume
degli squilli (3 posizioni)
Sequenze di squillo (2)
Suoneria personalizzata
Spia di messaggio in attesa
Da tavolo/montabile a parete
Presa jack per dati
Colori
Valori di riferimento suoneria
Compatibile con dispositivi acustici
Disconnessione positiva
Composizione DTMF
Compatibile con ricevitori speciali
6211
Bianco/grigio
0,7A; 1,6B
6219
6221
Bianco/
Bianco/
grigio
grigio
0,5A; 1,5B 0,5A; 1,5B
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Page 120
Telefoni Interquartz Gemini (EMEA e APAC)
Avaya ha collaudato la nuova generazione di telefoni analogici Interquartz Gemini con IP Office per verificarne
la compatibilità. I telefoni Gemini offrono un buon rapporto qualità/prezzo. Il loro design elegante e la loro
robustezza li rendono particolarmente adatti agli utenti che hanno budget limitati.
Per informazioni sull'acquisto e il prodotto, è possibile rivolgersi a Interquartz all'indirizzo e-mail [email protected].
Telefono di base 9330-AV
· Spia di messaggio di attesa
· Tasto Mute di blocco con spia LED
· Ricomposizione dell'ultimo numero
· Tasto di richiamata
· Regolazione del volume della suoneria
· Spia per la suoneria
· Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive
· Compatibilità con dispositivi acustici
· Piedini in gomma antiscivolo
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Telefono 9335-AV con funzionalità CLI
Ha le stesse caratteristiche del modello 9330-AV, ma offre anche le seguenti funzioni:
· ID chiamante con 80 memorie (visualizzazione della data, dell'ora e delle chiamate nuove/ripetute/con e
senza risposta)
· Ampio display LCD con 3 righe
· Possibilità di attivare le funzionalità di IP Office tramite i tasti programmabili
· Rubrica personale contenente 100 nomi e numeri
· 20 memorie ad accesso diretto bloccabili
· Modalità vivavoce
· Porta per cuffie
· Intervallo di interruzione chiamata/ricomposizione impostabile su 100 / 200 / 300 / 600 ms
· Timer chiamate
· Tastiera alfanumerica
· Ricomposizione degli ultimi 5 numeri in memoria
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Hotel Phone 9281-AV
· Scheda interna rimovibile per la stampa di loghi personalizzati
· Tre spie di messaggio in attesa standard (alta tensione, inversione della polarità e caduta di tensione)
· 10 memorie non volatili
· Spia per la suoneria
· Volume suoneria e regolazione intensità
· Tasto per ricomporre e richiamare l'ultimo numero
· Compatibilità con dispositivi acustici
· Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive
· Commutazione ELR/TBR
· Solo MF
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Sistemi di base per citofoni per IP Office
I citofoni rappresentano una soluzione pratica e sicura. A seconda delle esigenze, i citofoni possono permettere
agli utenti interni non solo di parlare con persone situate all'esterno dell'edificio, ma anche di consentirne
l'ingresso. I citofoni possono essere connessi all'unità di base di Avaya IP Office in molti modi, con la massima
flessibilità e in base alle esigenze specifiche dei clienti.
Tutte le unità di base di IP Office hanno una porta di uscita esterna. La connessione di citofoni a queste porte
consente agli utenti di
accedere alla struttura tramite i codici funzione predefiniti tramite Phone Manager Pro (opzionale) o Preferred
Edition messaging (opzionale). IP Office consente di personalizzare i codici funzione in base alle proprie
esigenze con la massima flessibiità. Gli utenti possono infatti usare Phone Manager Pro per assegnare alle icone
dell'applicazione un nome descrittivo come "porta di ingresso" o "porta principale". Preferred Edition messaging
consente ai visitatori di immettere il codice predefinito necessario per accedere all'edificio tramite il telefono.
Questa funzionalità è particolarmente utile per i dipendenti che lavorano spesso fuori sede. Un ulteriore
vantaggio deriva dalla possibilità di connettere più citofoni alle porte delle stazioni o dei trunk di IP Office.
Avaya IP Office consente di scegliere tre tipi di citofoni:
· Sistema citofoni universale Avaya (disponibile solo nel Nord America)
· Sistema citofoni di base Kalika Communications (disponibile nell'area EMEA)
· Citofono Interquartz (disponibile nell'area EMEA)
Sistema citofoni Avaya universale:
· Questo sistema è costituito da un'unità di controllo e da un altoparlante.
· L'altoparlante è montato in un'ubicazione sicura sulla parete e connesso all'unità di controllo, che si trova
generalmente nella sala che ospita le apparecchiature. L'unità di controllo è connessa a una porta trunk.
· Gli utenti connessi al trunk ricevono una notifica quando un visitatore preme il pulsante presente
sull'altoparlante impermeabile.
· Ogni unità di controllo supporta l'uso di due altoparlanti, ossia uno per la porta principale e una per la
porta posteriore.
· La suoneria può essere configurata per permettere agli utenti di distinguere le chiamate da citofono da
quelle esterne.
· I toni di attesa delle chiamate consentono agli utenti di stabilire da quale citofono proviene la chiamata e
di distinguere le chiamate da citofono da quelle esterne.
· Gli utenti hanno la possibilità di mettere in attesa le chiamate quando un visitatore segnala la propria
presenza tramite il citofono.
· La sicurezza della struttura commerciale o abitativa viene garantita dalla comunicazione vivavoce
bidirezionale con il citofono installato presso la porta o il cancello.
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Sistema citofoni di base Kalika Communications (disponibile nell'area EMEA)
· Supporta l'installazione di un sistema con un massiom di 46 tasti.
· Il sistema può essere programmato per consentire a più interni di rispondere e controllare il
funzionamento delle porte nonché per usare uno o più citofoni.
· Questo sistema è ideale per i condomini o in caso di edifici occupati da più aziende che hanno un accesso
unico.
· L'unità di controllo di Kalika Communications, disponibile in vari modelli, supporta comunicazioni vocali
bidirezionali, il blocco elettrico della porta e spie con etichette.
· Il sistema è impermeabile e può essere programmato remotamente.
· Per informazioni sull'acquisto e sul prodotto, rivolgersi a Kalika Communications all'indirizzo info@kalika.
co.uk.
Kalika fornisce anche un'applicazione RVI (Remote visual identification, identificazione visiva remota) in grado
di visualizzare un'immagine sui telefoni Avaya muniti di browser. Le immagini RVI vengono visualizzate per
singoli fotogrammi in formato JPEG, fungono da strumento di identificazione e complementano le telecamere IP
fornite da Kalika.
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Citofono Interquartz:
· Ampia scelta di modelli (con 1, 2 e 4 tasti)
· Design ultra-piatto (con uno spessore di appena 16 mm)
· Resistente alloggiamento in alluminio
· Configurazione PC opzionale
· Programmabile remotamente tramite DTMF
· Collegabile a porte di interni analogici o porte trunk
· Blocco mediante relé
· Schede retroilluminate
· Riscaldatore interno
· Servizio diurno/notturno
· Blocco mediante inserimento di una combinazione
· Per informazioni sull'acquisto e sul prodotto, rivolgersi a Interquartz all'indirizzo
[email protected].
Page 126
Cuffie
Avaya fornisce cuffie ergonomiche e amplificatori per i telefoni Avaya IP Office. Questa linea completa di
soluzioni professionali per i contact center si è imposta come lo standard di settore in termini di qualità audio e
solidità. Le cuffie Avaya sono state ideate per garantire il massimo comfort e sono disponibili in stili diversi per
tutte le esigenze e i requisiti d'utilizzo.
Avaya fornisce soluzioni adatte a tutte le esigenze, sia che si desideri comunicare in modalità vivavoce dalla
propria scrivania o spostarsi anche quando si parla.
Controllare su www.avaya.com per un elenco attuale di cuffie supportate.
Page 127
Riepilogo
Tutti i telefoni di Avaya sono progettati per garantire un accesso immediato a tutte le funzionalità e le funzioni,
ovvero per consentire agli utenti di accedere immediatamente a tutti i vantaggi dei sistemi telefonici con la
massima comodità e senza spostarsi dalla scrivania.
Questi telefoni, che supportano la modalità viva voce, possono essere usati solo da singoli utenti e non sono
progettati per l'uso da parte di gruppi o per le chiamate in conferenza.
I telefoni elencati di seguito sono quelli consigliati e più idonei a essere usati con IP Office. Questi telefoni sono
disponibili in tutti i paesi in cui è disponibile IP Office. La gamma comprende sia telefoni digitali che IP.
Telefoni digitali IP Office disponibili in tutti i
paesi del mondo
Telefoni IP disponibili in tutti i paesi del
mondo
· Telefono 1403
71
· Telefoni IP 9620L/9620C
· Telefono 1408
73
· Telefoni IP 9630G/9640/9640G
· Telefono 1416
76
· Telefoni IP 9650/9650C
· Telefono 5402
80
· Telefono IP 1603
70
· Telefono 5410
82
· Telefono IP 1608
70
· Telefono 5420
84
· Telefono IP 1616
70
· Telefono IP 5610SW
· Telefono IP 5621
62
64
66
82
84
Oltre ai telefoni indicati, IP Office supporta anche molti dei telefoni elencati di seguito. Si noti però che alcuni di
questi telefoni sono disponibili solo in alcuni paesi.
Altri telefoni digitali/analogici
Altri telefoni IP
· T3 Compact (Upn e IP)
· Telefono 3641 Ruggedized Wireless (WiFi)
106
· Telefono 3645 Ruggedized Wireless (WiFi)
107
· T3 Comfort (Upn e IP)
· T3 Classic (Upn e IP)
· Modulo T3 DSS
87
89
88
90
· Telefono IP DECT 3701 wireless
113
· Telefono IP DECT 3711 wireless
114
· Telefono 2402
80
· Telefono 3720 DECT R4 wireless
108
· Telefono 2410
82
· Telefono 3725 DECT R4 wireless
109
· Telefono 2420
84
· Telefono wireless 3810
· Unità DSS EU24/EU24BL
· Telefoni analogici
86
118
82
84
115
· Telefoni analogici Interquartz Gemini 9281-AV,
9330-AV e 9335-AV 121
IP Office R6.0 supporta tutti i telefoni elencati di seguito, benché non siano più disponibili.
Altri telefoni digitali/analogici
Altri telefoni IP
· Telefono 6408D
· Telefono IP 5601
· Telefono 6416D
· Telefono IP 4601
· Telefono 6424D
· Unità DSS XM24
· Telefono 20DT DECT (solo IP DECT)
· 4406
· Telefono IP 5620
· 4412
· Telefono IP 4620/21
· 4424
· Unità 4450 DSS
· Telefono 3616 Executive Wireless (WiFi)
· Telefono 3620 Healthcare Wireless (WiFi)
· Per informazioni sulle lunghezze massime dei cavi, consultare il Manuale di installazione di IP Office.
Supporto per telefoni esistenti
IP Office Release 6.0 non supporta i seguenti telefoni. Anche nel caso in cui funzionino, non sono stati collaudati
con IP Office Release 6.0. Pertanto Avaya non fornirà alcuna assistenza in caso di guasti dovuti al loro uso con
IP Office 6.
· Telefoni DECT analogici 20DT utilizzati con IP Office Analog DECT e Compact DECT
· TransTalk 9040
Page 128
Capitolo 5.
Funzioni
Page 129
5.
Funzioni
IP Office fornisce un'ampia gamma di funzioni di telefonia che consentono di rispondere alle chiamate dei clienti
in modo rapido ed efficiente. Funzioni come la visualizzazione delI'D chiamante e i tag chiamata permettono ai
dipendenti di vedere chi sta chiamando prima di rispondere alla chiamata. Le informazioni relative al cliente
possono anche essere visualizzate automaticamente sul PC dell'utente.
I telefoni wireless e l'abbinamento (twinning) sono inoltre uno strumento di lavoro molto importante anche per
chi viaggia frequentemente o lavora da casa, poiché consentono di mantenere contatti diretti con l'ufficio.
Questa tipologia di utenti può infatti rimanere in contatto telefonico con i propri colleghi e accedere alle risorse
centrali in qualunque momento grazie a funzioni intuitive come l'inoltro delle chiamate e di accesso remoto e ad
applicazioni quali PC Softphone e per l'accesso remoto da server.
Le chiamate in arrivo possono essere gestite efficientemente tramite le funzioni di composizione diretta (Direct
Dialing -DDI/DID) o operatori dedicati. Le chiamate pervenute fuori dall'orario di lavoro o alle quali non è
possibile rispondere possono essere invece gestite in modo efficace tramite i servizi Voicemail e di assistente
automatico (opzionale) di IP Office.
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Funzioni di base di gestione chiamate
Toni
IP Office genera i toni di base in base all'ubicazione degli utenti. Questi toni vengono generati per tutti gli
interni di IP Office, siano essi analogici, digitali e IP.
I toni supportati sono i seguenti:
· Composizione di numeri principali e secondari, a seconda dell'ubicazione geografica
· Occupato
· Non disponibile
· Riordino
· Tono di chiamata in conferenza, a seconda dell'ubicazione geografica
ID chiamante
Funzione
· Visualizzazione del numero del chiamante per le chiamate in arrivo, se fornito dal provider del servizio
· Invio del numero di origine per le chiamate in uscita
Vantaggi
· Possibilità di verificare e determinare l'identità del chiamante
· Possibilità di salvare gli ID chiamante per le richiamate
· Possibilità di abbinare i nomi della rubrica agli ID chiamante
· Possibilità di visualizzare i dati del cliente sotto forma di pop-up in alcune applicazioni
Descrizione
IP Office è in grado di ricevere e usare gli ID chiamante se forniti dal provider del servizio. Gli ID vengono
trasferiti al telefono o all'applicazione che risponde e inclusi in tutti i registri o le cronologie chiamate supportati
dal telefono o dall'applicazione. Se l'ID chiamante corrisponde al numero salvato nella rubrica di IP Office, viene
visualizzato il nome associato anziché il numero.
Se si utilizza IP Office Phone Manager o il servizio TAPI per il collegamento al software del database sul PC degli
utenti, è possibile eseguire ricerche automatiche sull'D chiamante e visualizzare le informazioni sul chiamante
prima ancora di rispondere alla chiamata.
IP Office può anche inserire un ID chiamante personalizzato a livello di sistema nelle chiamate in uscita oppure
impostare un flag per bloccarne la trasmissione. Gli ID chiamante corrispondono al numero di chiamata diretto,
se gli utenti lo hanno configurato sul proprio interno. In alternativa è possibile anche usare codici funzione per
specificare il CLI da inserire in tutte le chiamate in uscita.
È utile notare che la ricezione e l'invio degli ID chiamante sono consentiti solo se il provider dei servizi telefonici
supporta questa funzione. Il fornitore del servizio può anche consentire la trasmissione degli ID chiamante nelle
chiamate in uscita solo per alcuni numeri.
Metti in attesa
È possibile mettere una chiamata in attesa e abilitare contemporaneamente la musica in attesa opzionale. Le
chiamate messe in attesa non possono essere dimenticate perché vengono nuovamente presentate all'interno
dopo l'intervallo di timeout impostato dall'amministratore del sistema.
Per ulteriori informazioni, vedere anche Parcheggio di una chiamata
132 .
Commuta tra chiamate
Questa funzione consente di scorrere le chiamate in attesa su un interno localmente nel sistema in modo che
vengano presentate in sequenza all'utente.
Page 131
Mantieni chiamata in attesa
Questa funzione consente di mettere in attesa una chiamata per rispondere a un'altra chiamata in attesa
mediante la semplice pressione di un tasto.
Musica d'attesa
IP Office supporta 4 sorgenti per la musica in attesa, ovvero una sorgente di sistema che può essere esterna o
interna (.WAV) o un tono e fino a 3 sorgenti interne aggiuntive. Le sorgenti interni sono costituite da file .WAV
che possono essere salvati nella memoria volatile o su una scheda di memoria opzionale in IP500 e nella
versione 2 di IP406. Il file .WAV deve essere un file PCM mono a 16 bit, campionato a 8 Khz e della durata
massima di 30 secondi.
È possibile anche selezionare altre sorgenti di musica in attesa per gli instradamenti delle chiamate in entrata e
i gruppi di suoneria. Nei sistemi IP500, ciascuna sorgente può avere una durata massima di 90 secondi (o di 30
secondi nella versione 2 di IP406 e IP412).
Le sorgenti di musica esterne possono essere collegate alla presa audio da 3,5 mm presente su tutte le unità di
controllo di IP Office.
Parcheggio
Anziché mettere una chiamata in attesa, è possibile parcheggiarla sul sistema in modo da consentire a un altro
utente di occuparsene.
La funzione può essere attivata sul telefono dell'utente, one-X Portal per IP Office oppure tramite Phone
Manager o SoftConsole. Le chiamate vengono parcheggiate in uno "slot di parcheggio" che può essere
comunicato tramite un sistema di paging in modo da consentire all'utente a cui è diretta la chiamata di
raggiungere il proprio telefono e di rispondere digitando il numero dello slot di parcheggio.
Per praticità Phone Manager offre 4 tasti di parcheggio predefiniti. Sui telefoni digitali con tasti DSS/BLF è
possibile anche programmare i tasti di parcheggio per segnalare la presenza di una chiamata in un slot specifico
e consentire il parcheggio o il recupero di singole chiamate.
È possibile inoltre definire un timeout a livello di sistema, ossia specificare dopo quanto tempo dal parcheggio la
chiamata deve essere riproposta all'interno che ha effettuato l'operazione di parcheggio.
Funzione
· Permette di impostare il sistema perché invii una segnalazione quando l'interno occupato chiamato si
libera Questa funzione viene chiamata anche "Richiamata su occupato".
· Permette di impostare il sistema perché chiami l'interno occupato quando viene nuovamente usato.
Questa funzione viene chiamata anche "Richiamata su utilizzo successivo".
Vantaggi
· Permette di non interrompere le proprie attività e di impostare il sistema in modo che chiami
automaticamente l'interno quando si rende disponibile.
Descrizione
A seconda del tipo di telefono utilizzato, è generalmente possibile richiamare un numero componendo il codice
funzione appena si sente il tono di occupato, selezionando un'opzione dal menu interattivo oppure premendo il
tasto di programmazione DSS/BLF. La funzione può essere attivata anche da Phone Manager.
È possibile anche impostare una richiamata all'interno quando è libero o a quello successivo utilizzando il codice
funzione senza effettuare fisicamente la chiamata.
È utile ricordare che è possibile impostare una sola richiamata automatica alla volta.
Questa funzione può essere usata con IP Office Small Community Network
190 .
Page 132
Direct Inward Dialing (DID/DDI)
Questa funzione consente di configurare il centralino in modo che trasferisca tutte o parte delle chiamate a IP
Office. Il numero può anche essere usato dal software di instradamento delle chiamate di IP Office per
instradare chiamate a interni o gruppi di telefoni specifici. Il servizio viene usato per ridurre il carico di lavoro
della reception e per permettere ai chiamanti di chiamare direttamente la persona o il reparto desiderati. Per
praticità è generalmente consigliabile assegnare all'interno o al numero del gruppo lo stesso numero fornito
dalla rete, benché IP Office sia in grado di convertire senza limiti qualunque numero in funzione delle esigenze
specifiche dell'azienda.
Nel Nord America è necessario usare circuiti T1 per le chiamate DID.
Trasferimento
Questa funzione consente agli utenti di trasferire una chiamata in corso a un altro numero interno o esterno.
Durante il trasferimento la chiamata viene messa in attesa.
Se il telefono viene riagganciato prima che il destinatario abbia risposto, la chiamata originaria viene
automaticamente trasferita. Questa operazione equivale a un trasferimento non monitorato o cieco. In
alternativa, l'utente può anche attendere che l'interno chiamato risponda e annunciare il trasferimento prima di
riagganciare il ricevitore. Questa operazione viene chiamata trasferimento monitorato.
IP Office non distingue tra trasferimenti a numeri interni o esterni, a meno che l'amministratore del sistema non
abbia configurato impostazioni specifiche.
Suonerie differenziate e personalizzate
IP Office utilizza più sequenze di squilli per identificare le singole chiamate e per distinguere, ad esempio, le
chiamate interne da quelle esterne. Questa funzione viene chiamata 'suoneria differenziata'. Sui telefoni
analogici le sequenze di squillo differenziate possono essere impostate dall'utente. Sui telefoni digitali e IP, tali
sequenze sono fisse e corrispondono a quelle indicate di seguito:
· Chiamata interna: unico squillo ripetuto
· Chiamata esterna: doppio squillo ripetuto
· Richiamata: uno squillo seguito da due brevi squilli
Questo tipo di squillo viene usato anche per il recupero delle chiamate dal parcheggio, per la messa in attesa o
il trasferimento. Viene inoltre usato anche per le richiamate ai numeri liberi e a Voicemail.
Questa funzione è supportata da IP Office Small Community Network
190 .
Suoneria personalizzata
In IP Office l'espressione "suoneria personalizzata" viene usata per definire l'operazione di modifica della
suoneria o del tono dello squillo. La suoneria di molti telefoni digitali Avaya può essere personalizzata. La
modifica della suoneria non cambia la sequenza usata per la suoneria differenziata. Questa funzione è locale e
non è disponibile su tutti i tipi di telefoni.
Spia di messaggio di attesa
La spia di messaggio in attesa (MWI) rappresenta il metodo usato da IP Office per configurare una spia o un
altro tipo di indicazione sui telefoni compatibili per segnalare all'utente che è stato lasciato un messaggio nella
sua casella Voicemail personale o in quella del gruppo oppure che è stato lasciato un messaggio di richiamata.
La spia si spegne dopo l'ascolto o la conferma del messaggio.
Tutti i telefoni digitali e IP di Avaya dispongono di spie di messaggi in attesa. one-X Portal per IP Office e Phone
Manager visualizzano l'indicazione di messaggio in attesa anche sullo schermo
Le versioni successive a IP Office 3.1 forniscono numerosi metodi per la segnalazione dei messaggi analogici:
ossia 51V Stepped, 81V, 101V e inversione della linea. Il metodo MWI deve essere selezionato in IP Office
Manager al momento della configurazione del sistema e deve corrispondere alle proprietà dei telefoni analogici
usati. Il segnale a 101V è disponibile solo sulle schede e i moduli di espansione telefono IP500, nonché sulla
versione 2 dei moduli telefonici IP400 8, 16 e 30, ma non sull'unità di controllo IP406 V2.
Page 133
Visual Voice
Funzione
· Fornisce l'interfaccia a Voicemail tramite il display e i pulsanti; ad esempio Ascolto, Salva, Elimina,
Avanzamento rapido.
Vantaggi
· Accesso rapido ai messaggi Voicemail e alle funzioni di messaggistica più comunemente usate
Descrizione
È possibile accedere e controllare i messaggio vocali tramite il display dei telefoni digitali o IP. Visual Voice
richiede Preferred Edition o Essential Edition e può essere usato solo con set con display LCD ampi della serie
1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9600 e T3. (1403, 1603, 1603SW, 2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601,
5602SW non supportano Visual Voice).
È possibile configurare il tasto fisso per i messaggi su alcuni telefoni in modo che possa essere usato per
richiamare la funzione Visual Voice (questa è l'impostazione predefinita per le nuove configurazioni). Questa
opzione configurabile evita che sia necessario effettuare complesse operazioni per la programmazione di Visual
Voice.
Le funzioni supportate sono:
· Accesso a messaggi nuovi, vecchi e salvati delle caselle vocali di utenti e gruppi di suoneria
· Visualizzazione del messaggio precedente e successivo
· Avanzamento rapido e riavvolgimento
· Messaggio di messa in pausa
· Salvataggio, eliminazione e copia dei messaggi di altri utenti del sistema
· Modifica del saluto predefinito
· Modifica della password
· Modifica delle impostazioni e-mail (solo Preferred Edition).
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Gestione avanzata delle chiamate
Descrizione
Le funzioni più avanzate offrono alle grandi aziende o alle organizzazioni che fanno largo uso del telefono la
possibilità di migliorare l'efficienza e la qualità dei servizi forniti ai clienti. Le funzioni avanzate permettono agli
utenti di rispondere a una chiamata a nome di un collega temporaneamente assente (Risposta) oppure di
fornire rapidamente informazioni sulla disponibilità della persona ricercata (Testo di assenza).
Testo di assenza
Funzione
· Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente e in IP Office Phone Manager.
· Visualizza lo stesso messaggio su altri telefoni interni e applicazioni IP Office quando si effettua la
chiamata all'utente.
Vantaggi
· Permette di segnalare agli altri utenti interni il proprio stato o la propria disponibilità.
Descrizione
Il testo di assenza può essere impostato da tutti gli utenti compresi quelli che utilizzano i telefoni analogici
standard, ma può essere visualizzato solo su alcuni telefoni, in Phone Manager e SoftConsole al momento
dell'esecuzione di una chiamata. La maggior parte dei telefoni supportati consente di aggiungere un testo; ad
esempio "Assente per pausa pranzo fino alle 16.00".
L'impostazione del testo di assenza non ha alcun effetto sulla gestione delle chiamate e non impedisce agli
utenti di usare funzioni come Non disturbare o Inoltra su non risposta. I telefoni che supportano l'impostazione
interattiva del testo di assenza visualizzano questo testo anche sul telefono dell'utente in modo che le persone
che ricercano fisicamente l'utente ne siano informate. Sono disponibili 10 stringhe predefinite per il testo di
assenza:
· Nessuno (nessun testo di assenza)
· "Siete pregati di non disturbare fino alle"
· "In vacanza fino al"
· "Sarò con gli ospiti fino alle"
· "Sarò di ritorno alle"
· "Sarò con i clienti fino alle"
· "Sarò in pausa pranzo fino alle"
· "Sarò di ritorno al più presto"
· "Sarò in riunione fino alle"
· "Sarò di ritorno domani"
· "Chiamare"
· Personalizza
È possibile inserire un testo aggiuntivo per tutti i messaggi. Ad esempio è possibile usare il messaggio 4 seguito
dalle ore 10.00 in modo che il messaggio venga visualizzato come "Sarò in riunione fino alle 10". Le stringhe di
testo vengono visualizzate nella lingua del sistema.
Questa funzione è supportata da IP Office Small Community Network.
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Tag chiamate
Funzione
· Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente, in one-X Portal per IP Office o Phone Manager al
momento dell'arrivo di una chiamata.
Vantaggi
· Consente di visualizzare ulteriori informazioni sulla chiamata.
Descrizione
Permette di fornire all'utente informazioni aggiuntive sulla chiamata prima che risponda. I tag chiamate
possono essere usati per il trasferimento di chiamate da one-X Portal per IP Office, Phone Manager o Soft
Console per fornire informazioni al destinatario della chiamata nel caso in cui non sia possibile pre-annunciare la
chiamata.
CTI e IP Office Preferred Edition messaging consentono di impostare l'aggiunta di tag automatici. Questa
operazione può essere effettuata anche utilizzando il percorso di una chiamata in entrata. Su alcuni telefoni la
comparsa del tag indica che non è possibile visualizzare informazioni sull'origine della chiamata e le informazioni
sul destinatario.
Richiedi chiamata
Funzione
· Permette di recuperare l'ultima chiamata ricevuta che sta squillando o è stata connessa a un altro
numero.
Vantaggi
· Consente di recuperare una chiamata se questa è ancora attiva o connessa a IP Office, si è impossibilitati
a rispondere e la chiamata viene trasferita alla casella Voicemail o all'area di copertura.
Descrizione
Questa funzione è una versione speciale della funzione Acquisisci chiamata e può essere usata solo per l'ultima
chiamata ricevuta sull'interno.
Abilita/disabilita gruppo di suoneria
Funzione
· Permette a un utente di sospendere la sua appartenenza a un gruppo di suoneria.
Vantaggi
· È possibile che un utente abbia l'esigenza di unirsi o lasciare temporaneamente un gruppo di suoneria;
ad esempio per fare fronte a un picco di chiamate senza modificare le impostazioni del sistema.
Descrizione
Benché i supervisori o gli amministratori non si occupino di rispondere alle chiamate, se il volume delle
chiamate è elevato è possibile che decidano di unirsi al gruppo per aiutare gli agenti a gestire il volume di
chiamate e che abbandonino il gruppo dopo il momento di picco per tornare alle loro normali attività. Questa
funzione può essere usata solo dagli utenti configurati come membri del gruppo di suoneria dall'amministratore
del sistema. Gli utenti non possono unirsi a un gruppo di suoneria arbitrariamente senza prima essere stati
identificati.
Page 136
Chiamata in attesa
In alcuni casi può essere utile far ascoltare ai chiamanti un tono di occupato, se si è impossibilitati a rispondere
alla chiamata, per fare in modo che la chiamata in attesa venga segnalata mediante un avviso acustico o
luminoso. Ciò dà modo all'utente di decidere se terminare o mettere in attesa la chiamata in corso per
rispondere all'altra chiamata in attesa. La quantità di informazioni disponibili sulla chiamata in attesa varia a
seconda del tipo di telefono usato o della disponibilità o meno di one-X Portal per IP Office o Phone Manager.
Poiché il tono della chiamata in attesa può disturbare, è possibile anche abilitarlo o disabilitarlo o perfino
sospenderlo per chiamate specifiche come le chiamate in conferenza.
Non disturbare (ND)
Questa funzione consente di interrompere temporaneamente la ricezione di chiamate. In altre parole impedisce
all'utente di ricevere chiamate di gruppi di suoneria e riproduce ai chiamanti un tono di occupato o il messaggio
di Voicemail (se disponibile). La funzione può essere abilitata/disabilitata tramite il telefono, one-X Portal per IP
Office o Phone Manager.
È possibile anche configurare il sistema in modo da consentire ad alcune chiamate di essere trasferite all'interno
ignorando la funzione. Un responsabile può, ad esempio, includere l'interno della propria segretaria nell'elenco
dei numeri esclusi dalla funzione DD. L'elenco può essere facilmente gestito tramite one-X Portal per IP Office o
Phone Manager. È possibile includere nell'elenco sia numeri interni che esterni.
Schema di composizione (UDP)
IP Office fornisce uno schema di numerazione molto flessibile per interni, gruppi di suoneria e comandi. Benché
il sistema utilizzi uno schema di numerazione predefinito per codici funzione ed interni, è comunque possibile
modificarlo in base alle proprie esigenze. Gli interni predefiniti e i gruppi di suoneria hanno numeri di 3 cifre che
iniziano con 200, ma possono anche essere modificati in numeri di 2-9 cifre tramite IP Office Manager. Il set
predefinito di "codici funzione" può essere modificato in base alle esigenze degli utenti entro certi limiti. Questa
modifica può essere utile, ad esempio, nel caso in cui IP Office sia stato installato in sostituzione a un sistema in
cui l'accesso al servizio DND richiedeva la composizione di *21. In questo caso, è possibile modificare il codice
funzione di IP Office in modo che simuli il codice del sistema precedente.
In alcuni paesi IP Office consente anche di usare un tono di composizione secondario al momento della
composizione della cifra di accesso, benché ciò limiti alcune funzioni come ARS. Se necessario, è possibile anche
configurare IP Office in modo che non utilizzi cifre per l'accesso alle linee, ma si limiti ad analizzare le cifre al
momento in cui vengono composte allo scopo di determinare se si riferiscono a un numero interno o una
chiamata esterna. Questa funzione è particolarmente utile nelle installazioni SOHO, dove agli utenti non viene
generalmente richiesto di comporre una cifra per accedere alla linea esterna.
Cercapersone
Tutti i telefoni digitali e IP di Avaya supportati da IP Office e muniti di altoparlanti possono essere usati per
ricevere trasmissioni audio senza che sia necessario installare un sistema cercapersone dedicato. È possibile
inviare i messaggi a telefoni singoli o a gruppi di telefoni.
È possibile anche configurare le porte degli interni analogici per consentire la connessione di sistemi esterni
(generalmente mediante un adattatore) e includere la porta utilizzata in un gruppo di cercapersone per
consentire la trasmissione di messaggi e l'esecuzione di chiamate.
Su alcuni telefoni digitali e IP è possibile rispondere a un messaggio durante la trasmissione. Al termine
dell'operazione, viene ripristinata la chiamata in corso.
Questa funzione può essere usata con IP Office Small Community Network.
Interrompi
Questa funzione consente a un utente di unirsi a una conversazione, interna o esterna, in corso dopo la debita
autorizzazione di IP Office.
Gli utenti che hanno attivato questa funzione possono partecipare a una conversazione su qualsiasi interno.
Tuttavia, la chiamata di intrusione viene bloccata se l'utente che sta conversando dispone della funzione
Intrusione impossibile.
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Inclusione
Questa funzione consente a utenti selezionati di inserirsi in chiamate già in corso. Quando l'utente si inserisce in
una chiamata, il chiamante sente un tono. Il percorso vocale viene attivato fra l'utente che si inserisce e
l'interno chiamato, mentre il terzo utente (il chiamante originale) viene messo in attesa in modo che non possa
ascoltare la conversazione. Dopo l'intrusione, il percorso vocale del chiamante originale viene ricollegato
all'utente connesso. Questa funzione può essere abilitata/disabilitata per ciascun utente tramite Manager.
Chiamata privata
Gli utenti possono impostare lo stato delle chiamate private tramite i codici funzione o i tasti programmabili. Le
funzioni di registrazione, intrusione, collegamento a ponte o il monitoraggio non possono essere usate per le
chiamate private.
Hot Desking
Questa funzione consente a più utenti di utilizzare in modo non esclusivo lo stesso interno. Ciascun utente si
connette al sistema inserendo i propri dati in modo da poter ricevere chiamate, accedere alla propria casella
Voicemail e utilizzare altre funzioni. Questa funzione consente ad esempio di assegnare servizi di telefonia e
posta vocale anche al personale commerciale che visita l'ufficio solo occasionalmente, senza richiedere
l'assegnazione di interni fisici permanenti. Al termine, gli utenti devono semplicemente disconnettersi per
rendere l'interno disponibile ad altri utenti. La connessione viene automaticamente disattivata anche nel caso in
cui l'utente si connetta al sistema da un altro interno.
Hot desking remoto
Funzione
· Consente di usare la funzione di hot desking da più postazioni connesse alla rete SCN (Small Community
Network).
· Disponibile sui telefoni digitali, analogici e IP
Vantaggi
· L'utente può effettuare e ricevere chiamate da qualunque ufficio come se stesse utilizzando il telefono
sulla propria scrivania.
· Numero singolo, maggiore mobilità e facile accesso a funzioni di facile uso.
· L'utente può accedere alla rubrica di sistema centralizzata, alla rubrica personale e al proprio registro
chiamate (solo sui telefoni serie 1400, 1600, 9600 Series e T3).
· Ideale per consulenti, responsabili e avvocati che lavorano in sedi diverse a seconda dei giorni.
Descrizione
IP Office supporta l'uso della funzionalità di hot desking remoto tra più sistemi IP Office collegati a una rete SCN
(Small Community Network). Il sistema su cui l'utente è stato configurato viene chiamato sistema IP Office
"principale"; tutti gli altri sistemi sono definiti "remoti". Per poter usare l'hot desking non sono necessarie
ulteriori licenze, eccetto una licenza per Voice Networking su ciascuna unità IP500 che fa parte della rete SCN.
· Impostazioni utente
Quando l'utente si collega a un sistema IP Office remoto, tutte le sue impostazioni vengono trasferite sul
sistema a cui è collegato.
· Le chiamate in entrata dell'utente vengono reinstradate tramite la rete SCN.
· Le chiamate in uscita dell'utente usano le impostazioni del sistema IP Office remoto.
· Tuttavia, alcune impostazioni potrebbero non essere utilizzabili oppure funzionare in modo diverso.
Ad esempio se l'utente usa un profilo temporale per alcune funzioni, tali funzioni possono essere
usate solo se sul sistema IP Office remoto esiste un profilo temporale con lo stesso nome.
· Composizione con interruzione
In alcuni scenari, l'utente che utilizza la funzione di hot desking e che è collegato a un sistema remoto
può voler comporre un numero utilizzando i codici funzione di un altro sistema. Ciò può essere effettuato
sia utilizzando i codici funzione con la funzione Interruzione che i tasti programmabili impostati su tale
funzione. Questa funzione può essere usata nella rete SCAN, ma è particolarmente utile per gli utenti che
utilizzano la funzione di hot desking remoto.
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Nota: la funzione di hot desking remota non può essere utilizzata con Customer Contact Center (CCC) o
Customer Call Reporter (CCR). Le funzioni gestite direttamente dal telefono (come il registro delle chiamate e la
composizione rapida) non sono influenzate dall'hot desking.
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Relé abilitato/disabilitato/invio impulsi
IP Office dispone di due uscite commutate indipendenti che possono essere usate per gestire apparecchiature
esterne, come i sistemi di controllo degli accessi. Questi commutatori vengono controllati mediante dispositivi
specifici che aprono, chiudono o inviano impulsi ai commutatori, a seconda delle esigenze. Il controllo dei
commutatori è disponibile anche in Phone Manager Pro, SoftConsole e Preferred Edition messaging.
Risposta
La funzione Rispondi a chiamata consente all'utente di rispondere a una chiamata diretta a un altro interno. È
possibile rispondere ai seguenti tipi di chiamata:
· Chiamate in entrata dirette a un altro interno
· Chiamate del gruppo di suoneria attive su un altro interno, se l'utente fa parte del gruppo di suoneria
· Tutte le chiamate provenienti da un qualsiasi interno
· Qualsiasi chiamata diretta a un altro interno membro dello gruppo di suoneria specificato
Questa funzione è supportata da IP Office Small Community Network.
Registrazione delle chiamate
Se si installa Preferred Edition messaging in IP Office, è possibile registrare una chiamata e salvare la
registrazione nella casella Voicemail dell'utente, del gruppo o nella libreria delle registrazioni vocali. Questa
funzione può essere utile, ad esempio, quando l'utente deve fornire informazioni dettagliate come un indirizzo o
un numero di telefono. In alcuni paesi, l'utente viene informato dell'avvio della registrazione con un messaggio
o un tono. Se la registrazione delle chiamate è richiesta ai fini del controllo della qualità, è possibile anche
configurare IP Office in modo che registri automaticamente una percentuale specifica di chiamate per
consentirne la successiva valutazione.
A partire da IP Office R4.0 è possibile eseguire le registrazioni con tutti i tipi di chiamate (normale, conferenza o
intrusione) o tipi di telefoni (compresi i telefoni IP). Nei casi in cui è necessario riprodurre "l'avviso di
registrazione chiamata", IP Office ignora la licenza per le porte Voicemail se il numero di canali Voicemail
incluso nella licenza è insufficiente.
Nota: per i telefoni IP, è necessario disporre di un canale VCM libero per tutta la durata della registrazione.
Modalità "telelavoratore"
Phone Manager Pro permette di effettuare e ricevere chiamate nonché di recuperare messaggi di posta vocale
da un numero telefonico esterno come se l’utente fosse in ufficio, con Phone Manager che controlla le chiamate.
L'applicazione tipica è un utente remoto che lavora occasionalmente da casa o da una stanza di un hotel.
Questa funzione offre anche comodità di fatturazione e potenziali risparmi per i telelavoratori e i dipendenti che
viaggiano in quanto tutte le chiamate vengono effettuate da IP Office. Quindi, elimina la necessità di controllare
le bollette e di pagare chiamate costose dall’albergo.
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Abbinamento
L'abbinamento consente di utilizzare contemporaneamente un interno principale e un numero secondario
(interno o esterno) come unico telefono. Quando una chiamata squilla sul telefono principale, inizia
contemporaneamente a squillare anche sul telefono secondario. Se il telefono principale non squilla, ad esempio
perché è stata impostata la funzione Non disturbare, la chiamata non squilla nemmeno sul telefono secondario.
Abbinamento di interni
Questa funzione viene tipicamente usata in scenari come le officine o i magazzini, dove il supervisore del team
dispone generalmente di una scrivania con un telefono fisso ma anche di un interno wireless (ad esempio
DECT). Quando viene effettuata una chiamata da uno dei telefoni abbinati, questa viene visualizzata come
proveniente dal telefono principale (se il telefono secondario è un interno del sistema IP Office). Gli altri utenti
del sistema non devono essere informati del fatto che il supervisore dispone di due numeri diversi. Appena
arriva la chiamata, si attivano il timer di copertura e del tempo di non risposta del supervisore e, se la chiamata
non riceve alcuna risposta, viene trasferita al tasto identificativo di chiamata (se applicabile), quindi a Voicemail
(se applicabile).
L'abbinamento a un interno può essere usato con le seguenti funzioni:
· Seguimi al numero
· Seguimi
· Inoltro
· Non disturbare (comprese eccezioni)
· Azioni del gruppo di suoneria senza contesto: configurazione dell'appartenenza, dello stato di servizio e
del gruppo di fallback
· Attivazione, disattivazione e accesso a Voicemail
· Registro delle chiamate (registro delle chiamate centrale solo per i telefoni T3 e 1600)
· Ricomposizione (registro delle chiamate centrale solo per i telefoni T3 e 1600)
· Rubrica personale (solo per i telefoni T3 e 1600)
Abbinamento a un cellulare (numero esterno)
Questa funzione viene solitamente usata per i rappresentanti che, pur avendo un telefono fisso, sono spesso
fuori ufficio. In questo caso i rappresentanti possono fornire il proprio numero ai clienti in modo da ricevere
contemporaneamente la chiamata sia sul cellulare che sull'interno in ufficio. Le periferiche portatili esterne
possono essere impostate come destinazione anche nel caso in cui il telefono principale sia scollegato (ossia
anche nel caso di interno virtuale).
A partire dalla versione 4.2 di IP Office, oltre alla funzione di abbinamento standard sono disponibili anche le
seguenti funzioni Mobility (che devono essere tuttavia abilitate individualmente per ciascun utente di IP Office
Manager):
Controllo delle chiamate da cellulare
Questa funzione consente a un utente che risponde a una chiamata abbinata tramite il cellulare di comporre
una sequenza DTMF **(asterisco-asterisco) in modo da mettere la chiamata in attesa e ricevere il tono di
chiamata da IP Office. Ciò consente agli utenti di effettuare trasferimenti automatici e controllati, di passare
alternativamente da una chiamata in attesa a un'altra, di aggiungere utenti alle chiamate in conferenza e di
trasferire utenti alle chiamate in conferenza di tipo incontro.
Richiamata a cellulari
Questa funzione disponibile sulla Release 6.0 consente a un utente di effettuare una chiamata in uscita da IP
Office dal telefono cellulare. L'utente compone un numero specifico sul sistema IP Office che rifiuta la chiamata,
quindi richiama il telefono cellulare. Alla risposta, l'utente riceve un tono di selezione e può procedere alla
composizione come con il Controllo chiamate cellulari. Il vantaggio è che in alcuni territori la chiamata iniziale
dal cellulare sarà gratuita in quanto non riceverà risposta, consentendo la fatturazione centralizzata e maggiore
controllo sui costi.
Page 141
Supporto per Avaya one-X Mobile Client
IP Office supporta l'uso del client Avaya one-X Mobile 'in modalità singola' disponibile su alcuni telefoni con
sistema operativo Symbian Single-Mode o Windows Mobile 5 o 6. Questo client fornisce l'interfaccia grafica
necessaria per gestire le chiamate e consente di definire un unico numero di telefono per le chiamate in entrata
e uscita. Per un elenco completo dei telefoni supportati, visitare la pagina Web http://support.avaya.com. Sui
sistemi IP Office che supportano one-X Mobile è necessario configurare un numero DID/DDI dedicato per
ciascuna funzione richiesta (messa in attesa, trasferimento).
Per poter usare la funzione di controllo delle chiamate da cellulare e one-X Mobile sulle unità IP500/IP500v2, è
necessario verificare che le chiamate vengano instradate tramite tipi di trunk specifici:
· Schede secondarie IP500 PRI-U (singolo o doppie)
· Schede secondarie IP500 Dual o Quad BRI
· Trunk SIP (RFC 2833)
In IP Office Release 6.0, le funzioni di mobilità sono disponibili agli utenti con una licenza Mobile Worker o
Power User.
Con l'abbinamento a numeri interni ed esterni gli utenti possono o inserire il numero per l'abbinamento oppure
semplicemente attivare/disattivare la funzione di abbinamento, a seconda delle impostazioni configurate
dall'amministratore. La funzione può essere attivata tramite i tasti del telefono sulla scrivania nonché da Phone
Manager o Preferred Edition messaging.
Possono essere abbinati i seguenti tipi di chiamate:
Abbinamento di
interni
Abbinamento a un
cellulare
Chiamate interne associate a un tasto identificativo di
chiamata
Chiamate interne o esterne trasferite a un interno
Chiamate dirette all'interno
Chiamate del gruppo di suoneria
Chiamate inoltrate da un altro interno (se la funzione è
stata impostata)
Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietà
dell'utente
Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietà
dell'utente (configurabile)
Chiamate della copertura (configurabile)
Chiamate con Intercom automatica
Chiamate recuperate, messe in attesa o parcheggiate
*
Richiamate del sistema (trasferimenti o recupero delle
chiamate dal parcheggio)
Chiamate cercapersone
Chiamate inoltrate
*Per consentire all'utente di usare la funzione è necessario predisporre trunk IP500/IP500v2 BRI, PRI o SIP e
abilitare la funzione per il controllo delle chiamate dei cellulari.
Page 142
Funzionamento di tasti e spie
IP Office fornisce vari tipi di tasti e spie sui telefoni Avaya: tasti identificativi di linea, tasti identificativi di
chiamata, tasti identificativo con ponte e tasti di copertura chiamate. Queste funzioni possono essere usate solo
sui telefoni muniti di tasti e spie, poiché sono supportati solo su alcuni modelli di telefoni digitali e IP. L'uso dei
tasti e delle spie non è supportato sui telefoni analogici.
IP Office permette di impostare un ritardo di squillo per ciascun tasto identificativo chiamata per dare modo
all'utente di rispondere prima che la chiamata squilli sull'interno o venga segnalata con una spia.
IP Office consente di usare un massimo di 10 tasti su ciascun telefono e un massimo di 10 telefoni con la stessa
funzione di identificazione linea.
Tasti identificativi
Funzione
· I tasti programmabili disponibili sui telefoni digitali e IP Avaya possono essere usati per identificare le
singole chiamate.
· I tasti di programmazione possono essere configurati per effettuare funzioni specifiche; ad esempio per
rispondere alle chiamate, effettuare chiamate e partecipare a conferenze.
Vantaggi
· Possibilità di segnalare le chiamate in corso e in attesa
· Possibilità di gestire più chiamate tramite un unico telefono
Descrizione
Molti telefoni digitali e IP di Avaya utilizzabili con IP Office hanno tasti programmabili. Questi tasti possono
essere assegnati a funzioni di identificazione per consentire la gestione delle chiamate. Le funzioni disponibili
sono le seguenti:
· Tasti identificativi di linea
Permettono di identificare le chiamate in entrata e in uscita su un trunk esterno specifico.
· Tasti identificativi di chiamata
Permettono di gestire più chiamate in entrata e uscita tramite l'interno di un utente.
· Tasti identificativo con ponte
Permettono di abbinare i tasti identificativi di chiamata agli interni di altri utenti.
· Tasti di copertura chiamata
Permettono di identificare le chiamate senza risposta che squillano sugli interni di altri utenti.
Identificativo di linea
L'identificativo di linea è una rappresentazione di un trunk nel sistema IP Office che utilizza una spia per fornire
indicazioni sull'attività della linea. Se questa funzione è abilitata, è possibile solo rispondere a chiamate esterne.
Questa funzione può essere usata per i trunk analogici, E1 PRI, T1 PRI, BRI e PSTN. Non può essere utilizzata
per i trunk E1R2, QSIG e IP.
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Tasti identificativi di chiamata
Funzione
· Possibilità di associare un tasto programmabile dei telefoni digitali e IP Avaya alle chiamate in entrata o
in uscita
· Uso di più tasti per identificare le chiamate concomitanti che ciascun utente può effettuare o ricevere
· Indicazione dello stato delle chiamate (attive, connesse o messe in attesa) tramite la spia del tasto
(laddove possibile)
Vantaggi
· Questi tasti consentono agli utenti di effettuare, rispondere e passare da una chiamata a un'altra
mediante la semplice pressione del tasto identificativo di chiamata associato a ciascuna chiamata.
Descrizione
I tasti programmabili dei telefoni digitali e IP Avaya IP Office possono essere configurati come tasti identificativi
di chiamata tramite IP Office Manager. Il numero di tasti identificativi di chiamata impostati per l'utente indica il
numero di chiamate concomitanti che l'utente può effettuare o ricevere.
I tasti identificativi di chiamata hanno la priorità rispetto alle funzioni di attesa chiamate di IP Office. I chiamanti
sentono un tono di occupato, vengono collegati alla casella Voicemail o a un altro interno solo se i tasti
identificativi di chiamata sono attivi.
È generalmente consigliabile impostare almeno tre tasti identificativi di chiamata, se possibile. Su alcuni
telefoni, è possibile solo impostare due tasti identificativi di chiamata a causa della configurazione stessa dei
telefoni o del numero di tasti programmabili disponibili.
Suoneria/tono di segnalazione per le chiamate coperte
Funzione
· Il segnale di avviso (suoneria) per le chiamate in entrata dirette a telefoni che fanno parte di una
copertura può essere impostato sui seguenti valori: suoneria (impostazione predefinita), suoneria
abbreviata e nessuna suoneria.
Vantaggi
· Consente agli utenti di scegliere l'opzione preferita per la segnalazione delle chiamate coperte.
· Riduce il rumore provocato dagli squilli telefonici negli offici open-plan.
Tasti identificativo con ponte
Funzione
· Consente agli utenti di adattare un tasto identificativo di chiamata a quello di altri utenti
Vantaggi
· Permette di rispondere ed effettuare chiamate a nome di altri utenti.
· Permette di segnalare acusticamente le chiamate presentate all'utente collegato tramite il ponte (se la
funzione è programmata)
· Permette di vedere se ci sono chiamate attive, messe in attesa e connesse sull'interno di un altro utente.
· Consente di unirsi e di scambiare chiamate tramite i tasti identificativi di chiamata e identificativi con
ponte.
Descrizione
Il tasto identificativo con ponte può essere configurato in funzione dello stato di attività dei tasti identificativi di
altri utenti. In questo modo, quando il tasto identificativo di chiamata segnala una chiamata in arrivo, anche il
tasto identificativo con ponte segnalerà la chiamata in arrivo per consentire all'utente di rispondere alla
chiamata.
Se il tasto identificativo con ponte viene usato per effettuare una chiamata, questo stato viene visualizzato
anche sul tasto identificativo di chiamata corrispondente. A questo punto l'utente può premere il tasto
identificativo di chiamata per unirsi alla chiamata o prenderla in carico.
I tasti identificativi di chiamata consentono di utilizzare la modalità 'Superiore/segretaria' e sono disponibili solo
sui telefoni con tasti identificativi di chiamata.
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Copertura delle chiamate
Funzione
· Segnala le chiamate senza risposta sugli interni di altri utenti in modo che questi possano rispondere alla
chiamata prima che venga inoltrata a Voicemail
Vantaggi
· Permette agli utenti di rispondere a chiamate di colleghi ed evitare che vengano trasferite a Voicemail.
Descrizione
Dopo un intervallo di tempo configurabile dall'utente, la chiamata senza risposta attiva su un interno viene
segnalata anche su tutti i tasti di copertura chiamata associati ad altri interni. Gli altri utenti possono rispondere
alla chiamata premendo semplicemente il tasto di copertura chiamata. Le chiamate che non ricevono risposta
vengono inoltrate a Voicemail secondo la normale procedura.
L'intervallo di tempo che deve trascorrere prima che la chiamata venga segnalata su altri interni può essere
configurato dall'utente.
Spia di segnalazione per chiamate esterne
Funzione
· Nuovo parametro configurabile a livello di sistema che permette di selezionare lo schema di
lampeggiamento dei LED per le chiamate esterne sui telefoni muniti di tasti identificativi con ponte e di
copertura.
Vantaggi
· Permette all'utente di stabilire se la chiamata coperta è interna o esterna.
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Funzioni per la gestione delle chiamate in uscita
Benché tutte le aziende abbiano l'esigenza di effettuare chiamate, le modalità di gestione possono variare a
seconda di esigenze specifiche. In alcuni casi, ad esempio, l'azienda può avere la necessità di associare la
chiamata a un progetto o cliente specifico utilizzando un codice account. Anche nel caso in cui un'azienda abbia
più sedi collegate tramite una rete privata, è possibile che alcuni utenti come i rappresentanti dell'assistenza
clienti abbiano l'esigenza di parlare con i propri colleghi di altri uffici quando la linea è occupata mentre altri
possano aspettare che si liberi una linea. In questo caso gli instradamenti a costo minimo possono convertire
automaticamente il numero interno in un numero di chiamata diretto sulla rete pubblica, lasciando attendere gli
utenti che non hanno l'esigenza di effettuare immediatamente la chiamata.
Codici account
Funzione
· Associa un codice account a una chiamata
· Confronta i codici account con quelli memorizzati in IP Office
· Include il codice account nel registro delle chiamate
Vantaggi
· Permette di raggruppare i record chiamata per codice account per semplificare il controllo e il calcolo dei
costi.
· Consente di limitare le chiamate in uscita mediante la richiesta di inserimento di un codice account
valido.
Descrizione
IP Office memorizza tutti i codici account validi in un elenco. Prima o durante una chiamata, l'utente può
inserire il codice account che desidera associare alla chiamata. IP Office confronta il codice account con l'elenco
di codici validi e chiede all'utente di inserire nuovamente il codice se errato. È possibile utilizzare l'ID chiamante
della chiamata in entrata e confrontarlo con il codice account dell'elenco di IP Office per verificare che è valido e
utilizzarlo quindi ai fini della fatturazione.
È possibile anche configurare l'inserimento obbligatorio del codice account per singoli utenti per autorizzarli a
effettuare chiamate esterne solo dopo l'inserimento di un codice account valido. I codici funzione di IP Office
possono anche essere usati per identificare numeri o tipi di chiamate per i quali è necessario inserire un codice
account valido. Ad esempio è possibile richiedere l'inserimento di un codice account per le chiamate interurbane
o internazionali. Gli utenti dei telefoni analogici possono inserire i codici account solo prima dell'esecuzione di
una chiamata oppure in risposta a un prompt del sistema.
È possibile anche inserire i codici account tramite one-X Portal per IP Office e Phone Manager. È possibile anche
configurare un'impostazione a livello di sistema per specificare se Phone Manager deve visualizzare un elenco di
codici account selezionabili dagli utenti oppure nascondere l'elenco di codici account.
In tutti i casi descritti, il codice account inserito viene memorizzato insieme ai dettagli delle chiamate contenuto
nel record chiamata di IP Office (SMDR).
Codici autorizzazione
I codici di autorizzazione consentono agli utenti di IP Office di usare un altro interno del sistema per effettuare
chiamate entro i limiti tariffari a loro assegnati. In alcuni casi è possibile quindi che l'utente abbia più privilegi
rispetto a quelli associati all'interno da cui viene effettuata la chiamata. Poiché i codici di autorizzazione sono
indipendenti dai codici account, l'utente può doverli immettere entrambi qualora la configurazione del sistema lo
richieda. Tutti i codici immessi vengono registrati negli SMDR.
Composizione emergenza
Questa funzione, che può essere programmata tramite un codice funzione di IP Office, permette di chiamare
alcuni numeri specifici anche se è stato attivato il blocco delle chiamate o il telefono è inattivo.
Page 146
Blocco chiamate
Funzione
· È possibile bloccare o consentire chiamate a determinati numeri, ad esempio numeri internazionali o
numeri a tariffa speciale, sia a livello di singoli utenti che di sistema.
Vantaggi
· Limitazione delle chiamate a numeri o tipi di numeri specifici a livello di sistema
· Impedisce a utenti specifici di chiamare numeri o tipi di numeri specifici
Descrizione
IP Office supporta il blocco delle chiamate a vari livelli. I codici funzione possono essere usati a livello di sistema
o per i singoli utenti per bloccare l'instradamento esterno di numeri o tipi di numeri specifici. I codici funzione di
blocco sono impostati per restituire un tono di occupato, ma è possibile anche configurare il sistema per
inoltrare la chiamata a un numero alternativo oppure a un servizio Voicemail che restituisca un 'messaggio di
blocco chiamate'.
I codici funzione utilizzati dagli utenti possono essere allocati in un modello dei diritti degli utenti, in modo che
possa essere applicato agli utenti a cui si applicano le restrizioni sulle chiamate. Oltre a bloccare le chiamate a
numeri specifici, IP Office può essere configurato anche per bloccare l'inoltro di chiamate a numeri esterni a
livello di singoli utenti.
Selezione dell'instradamento alternativo (ARS)
IP Office supporta la scelta dell'instradamento alternativo che offre un metodo più semplice e flessibile per
configurare l'indirizzamento a costo minore (LCR). Se il trunk principale non è disponibile, ARS rinvia
automaticamente la chiamata su uno dei trunk liberi (ad esempio su un trunk analogico di fallback se si verifica
un errore su un trunk T1 o SIP, oppure su un trunk PSTN o SCN).
La configurazione della funzione ARS consente di scegliere il carrier migliore per l'instradamento delle chiamate.
È possibile anche utilizzare profili temporali per approfittare delle tariffe più economiche o dei servizi migliori in
fasce orarie specifiche.
È possibile usare più carrier. Ad esempio, a seconda dell'orario, è possibile smistare le chiamate locali su un
carrier e le chiamate internazionali su un altro carrier. È possibile anche selezionare il carrier usando
un'impostazione chiamata a due stadi tramite DTMF in banda. Inoltre, è possibile assegnare instradamenti
specifici per utente; ad esempio per consentire solo ad alcuni dipendenti di usare gli instradamenti più costosi.
Nota: le configurazioni LCR esistenti vengono automaticamente convertite in ARS dopo l'aggiornamento alla
versione 4.0.
Durata massima chiamata
Questa funzione consente al sistema di limitare la durata massima di una chiamata sulla base del numero
chiamato. La funzione può essere utilizzata per limitare le chiamate a numeri di cellulare o le chiamate dati a
ISP su reti pubbliche.
Chiamata controllata con PIN
Vedere Codici account
146 .
Page 147
Trasferimento privilegiato della linea esterna
Funzione
· Un utente privilegiato (operatore/supervisore) può trasferire una linea esterna (tono di composizione
esterno) a un utente che non ha privilegi per effettuare chiamate in uscita.
Vantaggi
· Consente alle aziende di avere un maggior controllo sulle chiamate in uscita.
· Consente di fornire l'accesso alla linea esterna a telefoni che presentano limiti di utilizzo (come quelli
installati in aree pubbliche o sale conferenze).
Preferenza per linea inattiva
Funzione
· Questa funzione consente di selezionare il primo tasto di comparsa linea inattivo al momento della
disconnessione e di connettere l'utente a una linea esterna.
Vantaggi
· Questa funzione consente di selezionare una linea esterna specifica ed è utile in particolare alle aziende
che preferiscono lavorare tramite un sistema centrale.
Page 148
Inoltro
Questa funzione consente di inoltrare le chiamate di un utente a un altro interno o numero esterno, come un
cellulare. Le chiamate possono essere inoltrate in molti modi; quelle che non ricevono risposta dall'interno di
inoltro tornano alla casella Voicemail di IP Office, se abilitata. Sono previste tre diverse destinazioni di inoltro,
utilizzabili rispettivamente per l'inoltro su occupato, l'inoltro in caso di mancata risposta e per l'inoltro
automatico di tutte le chiamate. Dopo aver inserito i numeri, l'utente può attivare/disattivare la funzione di
inoltro senza dover ripetere la digitazione dei numeri.
Se l'utente fa parte di un gruppo di suoneria, è possibile anche impostare l'inoltro automatico per alcuni tipi di
chiamate indirizzate al gruppo. Gli utenti possono scegliere se la funzione di inoltro deve essere applicata solo
alle chiamate esterne o a tutte le chiamate. L'inoltro delle chiamate viene abilitato solo dopo che il sistema ha
verificato se sono state attivate o meno le funzioni Non disturbare e Trasferimento di chiamata.
Altre funzioni
· Non disturbare (ND)
Precedenza
· Inoltra sempre
· Voice Mail (VM)
· Inoltra su occupato
· Trasferimento di chiamata
(Follow Me)
· Inoltra su non risposta
· Gruppi di suoneria
· Intervallo di mancata
risposta
Copertura operatore
Funzione
· È possibile configurare un operatore o gruppo di operatori in modo che forniscano una copertura per le
chiamate esterne che verrebbero normalmente trasferite a Voicemail.
Vantaggi
· Questa funzione consente di trasferire tutte le chiamate senza risposta a un operatore o gruppo di
operatori. Può essere indicata per gli uffici pubblici che preferiscono fornire un servizio personalizzato
all'utente anzichè usare Voicemail.
Inoltra su occupato
Se abilitata, la funzione si attiva quando l'utente è già impegnato in un'altra chiamata e ne riceve un'altra. La
funzione non si applica alle chiamate dirette al gruppo di suoneria di cui fa parte l'utente. Gli utenti sono
generalmente considerati occupati se impegnati in un'altra chiamata, anche se tale condizione dipende in realtà
dalle impostazioni configurate per le chiamate in attesa e le spie.
Inoltra su non risposta
Questa funzione viene abilitata se la chiamata squilla ma se non riceve risposta entro l'intervallo di tempo
configurato. Ciò si applica alle chiamate che hanno abilitato la segnalazione di chiamata in attesa.
Inoltra sempre
Questa funzione consente di inoltrare tutte le chiamate a un numero preimpostato. Tuttavia se la chiamata non
riceve una risposta entro l'intervallo di tempo preimpostato, la chiamata viene inoltrata alla casella Voicemail di
IP Office, se abilitata.
Inoltro automatico a Voicemail
Funzione
· Questa funzione consente di inoltrare le chiamate a Voicemail anche nel caso in cui l'utente non abbia
attivato Voicemail.
Page 149
Vantaggi
· Questa funzione consente agli utenti di usare la funzione di inoltro di tutte le chiamate a un altro utente
o gruppo, disponibile in IP Office, anche per l'inoltro a Voicemail.
Inoltra a gruppo di suoneria
È sempre possibile impostare l'inoltro per le chiamate indirizzate al gruppo di suoneria di cui fa parte l'utente. Il
gruppo di suoneria deve essere impostato in modalità suoneria o ciclica in modo che le chiamate che non
ricevono risposta vengano gestite con le stesse regole di gestione delle chiamate del gruppo di suoneria anzichè
essere inoltrate alla casella Voicemail. Questa funzione è particolarmente utile al personale di vendita o di
assistenza perché consente al personale in trasferta di usare il cellulare per connettersi al gruppo di suoneria
come se fosse in ufficio.
Trasferimento di chiamata (Follow Me)
La funzione di trasferimento di chiamata è simile all'inoltro di chiamata, eccetto per il fatto che la destinazione
può solo essere un interno dello stesso sistema IP Office dell'utente che attiva la funzione. Questa funzione
viene generalmente usata quando l'utente prevede di allontanarsi dalla propria scrivania per un certo periodo di
tempo, ad esempio per partecipare a un workshop. Tutte le impostazioni per le chiamate configurate sul
telefono principale vengono applicate anche alle chiamate per le quali è stata abilitata la funzione di
trasferimento di chiamata, comprese quelle che devono essere inoltrate se l'interno è occupato o non risponde.
Questa funzione può essere impostata dagli utenti sul telefono principale (Seguimi al numero) o sul telefono che
intendono usare per rispondere (Seguimi). Questa opzione può anche essere attivata da più utenti
contemporaneamente. Se il telefono di destinazione è munito di un display, visualizzerà il nominativo dell'utente
a cui è indirizzata la chiamata.
Page 150
Telefoni digitali e IP Avaya
Tasti programmabili
Oltre ai tasti numerici, i telefoni digitali e IP Avaya hanno anche una serie di tasti funzione dedicati come Mute,
Volume, Attesa, Conferenza e Trasferim. Inoltre, molti telefoni digitali e IP hanno anche tasti programmabili che
possono essere assegnati a una vasta gamma di funzioni. Questi tasti possono essere usati per chiamare altri
interni del sistema (Direct Station Select o DSS), ma anche per opzioni come la composizione rapida e
l'impostazione di funzioni come Non disturbare. L'attivazione di molte funzioni è segnalata dall'accensione di
una spia. I tasti devono essere programmati tramite IP Office Manager durante la configurazione del sistema,
benché molti telefoni consentano anche agli utenti con diritti amministrativi di programmare tasti e funzioni.
Spie BLF (Busy Lamp Field)
Funzione
· Indicatori di stato che forniscono informazioni sullo stato dei tasti programmabili associati a una funzione
specifica.
Vantaggi
· Indica se la funzione associata a un tasto è attiva o meno.
Descrizione
Molti telefoni digitali e IP Avaya hanno tasti programmabili che possono essere associati a più funzioni. Se
questi tasti hanno spie BLF, è possibile usare il tasto anche per segnalare se la funzione è attiva o meno. Se si
associa un tasto a un altro utente, ad esempio, è possibile sapere se l'utente in questione è impegnato o meno
in una chiamata. Se si associa il tasto a un gruppo, è possibile vedere se ci sono chiamate in attesa per il
gruppo.
È possibile anche utilizzare le voci della rubrica di one-X Portal per IP Office e le icone della funzione di
composizione rapida di IP Office Phone Manager e SoftConsole come spie BLF. Se le icone sono associate a
utenti interni, cambiano a seconda dello stato degli utenti.
one-X Portal per IP Office mostra queste condizioni:
Stato
Libero
Occupato
Non disturbare
Disconnesso
Altro
Icona
Descrizione
Lo stato normale per un utente che mostra che l'interno lavorativo
non è in uso.
Lo stato normale per un utente che mostra che l'interno lavorativo è
attualmente impegnato in una chiamata.
L'utente ha impostato la funzione Non disturbare. Le chiamate
indirizzate all'utente vengono trasferite a Voicemail (se abilitata) o
sentono un tono di occupato se sono state inserite nell'elenco delle
eccezioni a non disturbare dell'utente.
L'utente si è disconnesso dal proprio telefono. In questo caso, le
chiamate indirizzate all'utente vengono generalmente trasferite a
Voicemail (se disponibile).
Questa icona indica che lo stato dell'utente non è noto.
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Cronologia chiamate
Funzione
· Questa funzione consente di accedere a un elenco di tutte le chiamate effettuate, ricevute e perse
indirizzate al proprio telefono e/o ad altre applicazioni di IP Office.
Descrizione
IP Office registra tutte le chiamate effettuate e ricevute, comprese quelle che non hanno ricevuto una risposta,
memorizzando sia i dati riferiti agli utenti (max 30 voci) che quelli relativi ai gruppi di suoneria (max. 10 voci).
Il metodo operativo varia a seconda del tipo di telefono, ma consente comunque di usare queste registrazioni
per le richiamate.
A partire dalla versione 6 di IP Office, è possibile anche configurare un registro delle chiamate centralizzato sui
telefoni serie 1400, 1600 e 9600 e (non 1403 o 1603/1603SW) one-X Portal per IP Office (per mantenere la
massima conformità). I registri delle chiamate dei telefoni serie 5400 e 5600 vengono invece memorizzati
localmente sul telefono.
one-X Portal per IP Office accede al registro centralizzato delle chiamate e presenta quindi un record di tutte le
chiamata anche nel caso in cui il PC dell'utente sia spento al momento dell'arrivo della chiamata. Le voci del
registro delle chiamate possono essere aggiunte alla rubrica personale.
IP Office Phone Manager memorizza le ultime 100 chiamate in una cronologia chiamate. La cronologia chiamate
è attiva solo se l'applicazione è in esecuzione. Phone Manager Lite visualizza la cronologia chiamate solo per
tutte le chiamate e quelle perse. Phone Manager Pro visualizza la cronologia chiamate per tutte le chiamate, per
quelle perse e per le chiamate ricevute ed effettuate. Le voci della cronologia chiamate possono essere usate
per le richiamate nonché ordinate e aggiunte alla rubrica locale o agli elenchi di composizione rapida di Phone
Manager.
Vantaggi
· Possibilità di rintracciare le chiamate perse e di richiamare i chiamanti
· I dati del registro delle chiamate non vengono cancellati in caso di interruzione dell'alimentazione o
reimpostazione del sistema (1400, 1600, 9600, T3 e one-X Portal per IP Office).
· I registri delle chiamate centralizzati possono essere usati con SCN e la funzione di hot desking (1400,
1600, 9600, T3 e one-X Portal per IP Office).
· Il sistema garantisce la massima compatibilità tra i telefoni desktop e le applicazioni pensate per
incrementare la produttività (1400, 1600, 9600, T3 e one-X Portal per IP Office).
Lingua
I menu e le schermate dei telefoni digitali e IP Avaya possono essere visualizzati in più lingue. Per impostazione
predefinita, la lingua configurata per il sistema viene applicata a tutti i telefoni. Tuttavia, è possibile impostare
anche una lingua diversa su uno o più interni. In questo caso però viene modificata anche la lingua
dell'interfaccia di IP Office VoiceMail.
Page 152
Rubrica personale centralizzata
Funzione
La rubrica personale di IP Office è un elenco che può contenere un massimo di 1000 numeri e nominativi per
ciascun utente, che vengono memorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essere
usate per identificare una chiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o su
un'applicazione per PC. La rubrica fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati a
livello di sistema e selezionabili per la composizione rapida in one-X Portal per IP Office, Phone Manager o su
telefoni muniti di un idoneo display.
Ad esempio, se si riceve una chiamata con ID chiamante noto, è possibile che sul display venga visualizzata
l'indicazione "Sig. Rossi". Per comporre rapidamente il numero, l'utente può anche selezionare "Sig. Rossi"
nell'elenco delle rubriche di Phone Manager, one-X Portal per IP Office o su un telefono munito di display per
comporre rapidamente tale numero.
Descrizione
· Questa rubrica personale può contenere fino a 100 voci per ciascun utente del sistema di telefonia.
· I limiti del sistema sono i seguenti:
· 10800 per IP Office 500 e IP Office 500v2.
· 3600 per IP Office 412
· 1900 per IP Office 406 V2
· Tutte le voci possono essere aggiunte, eliminate o modificate tramite Manager, one-X Portal per IP
Office, un telefono o un servizio esterno.
· I dati della rubrica personali vengono inviati/aggiornati al momento in cui l'utente si connette a una rete
SCN.
Vantaggi
· Consente agli utenti di avere una rubrica personale indipendente dal telefono (solo 1400, 1600, 9600 e
T3) che utilizzano.
· La rubrica personale viene sempre sincronizzata tra il telefono e one-X Portal per IP Office.
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Rubrica di sistema centralizzata
Funzione
La rubrica di IP Office è costituita da un elenco di un massimo di 1000 numeri e relativi nominativi che vengono
memorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essere usate per identificare una
chiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o su un'applicazione per PC. La
rubrica fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati a livello di sistema e selezionabili
per la composizione rapida tramite one-X Portal per IP Office, Phone Manager o un telefono munito di idoneo
display.
Ad esempio, se si riceve una chiamata con ID chiamante noto, è possibile che sul display venga visualizzata
l'indicazione "Sede centrale". Per comporre rapidamente il numero, l'utente può anche selezionare "Sede
centrale" in one-X Portal per IP Office, dall'elenco di rubriche di Phone Manager dalla rubrica del telefono con
display.
Descrizione
· È possibile ottenere le voci delle rubriche esterne da un massimo di tre origini diverse per ciascun
sistema IP Office:
· Voci memorizzate a livello locale nella configurazione di IP Office, create e modificate tramite IP
Office Manager, alcuni telefoni 1600, T3 o one-X Portal per IP Office
· Voci temporanee importate ad intervalli regolari dal server LDAP
· Voci temporanee importate ad intervalli regolari da un altro sistema IP Office tramite HTTP; ciò può
essere utile per condividere le voci della rubrica di un sistema IP Office con quelle di altri sistemi IP
Office come se si trattasse di una rubrica di sistema centralizzata per SCN
· La rubrica può contenere un massimo di 5000 voci. Le voci della configurazione di IP Office hanno la
priorità rispetto alle voci temporanee importate.
Manager
LDAP
HTTP
Numero massimo
generale
IP406v2
2500
2500
2500
2500
IP412
2500
2500
2500
2500
IP500
IP500v2
2500
5000
5000
5000
Vantaggi
· Possibilità di usare una rubrica esterna con più interfacce
· Possibilità di disporre di una rubrica di sistema per una rete SCN
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Autoamministratore
L'amministratore di IP Office può autorizzare alcuni utenti a modificare direttamente alcune delle impostazioni
del telefono, come la programmazione dei tasti. Il tipo di modifiche che può essere effettuato varia a seconda
del tipo di telefono usato.
Composizione con ricevitore agganciato
La maggior parte dei telefoni digitali e IP di Avaya permette all'utente di effettuare la chiamata componendo
semplicemente il numero sul tastierino, ovvero senza sollevare il ricevitore oppure premere il tasto di risposta.
L'avanzamento della chiamata può essere generalmente monitorato mediante l'altoparlante del telefono. Sui
telefoni che supportano la modalità vivavoce è addirittura possibile gestire l'intera chiamata senza sollevare il
ricevitore.
Nella Release 6.0, è stata estesa la funzione di composizione “in blocco”. Essa consente l'immissione del
numero intero da modificare successivamente prima che venga effettivamente composto quando si solleva il
ricevitore.
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Gestione delle chiamate in entrata
IP Office offre numerose funzioni che consentono di gestire in modo flessibile le chiamate in entrata, tra cui
applicazioni basate su PC e un'interfaccia TAPI basata su standard per applicazioni di terze parti.
Instradamento delle chiamate in entrata
Le chiamate in entrata possono essere presentate all'operatore in modo che possa decidere quando trasferire la
chiamata. Tuttavia, IP Office supporta anche l'instradamento intelligente delle chiamate che consente di
prendere decisioni relative all'instradamento in base a criteri diversi.
Il sistema supporta l'indirizzamento delle chiamate in base ai seguenti criteri:
· Codice chiamate inviate dal centralino; ad esempio DDI/DID o ISDN MSN
· Numero di telefono o ID del chiamante (che può essere compreso nel numero; ad esempio sotto forma di
prefisso)
· Indirizzo ISDN secondario
· Tipo di servizio ISDN/PRI; ad esempio chiamata vocale, chiamata dati, ecc.
È possibile anche impostare criteri diversi, decidendo, ad esempio che le chiamate DDI/DID dirette al personale
di vendita devono essere gestite in modo diverso a seconda della regione di provenienza della chiamata.
Ciascun instradamento di chiamata in entrata supporta anche una destinazione secondaria di 'servizio notturno'
per fornire un instradamento alternativo sulla base dell'ora del giorno e del giorno della settimana, nonché per
date specifiche di calendario.
Le chiamate che non possono essere inoltrate alla destinazione configurata vengono reindirizzate all'utente
configurato come destinazione di 'fallback'. Questa soluzione può essere particolarmente utile nel caso in cui
alle chiamate risponda normalmente un assistente automatico e si verifichi un problema sulla rete.
Se sono stati impostati più percorsi per la stessa destinazione, è possibile associare un livello di priorità alla
chiamata. Questo livello di priorità viene usato per definire la posizione della chiamata nella coda in funzione
dell'ora di arrivo. Le chiamate che squillano su un interno libero non vengono considerate in coda e non
vengono associate a un livello di priorità alta se messe in coda (a meno che non sia stata selezionata l'opzione
"Assegna chiamata alla risposta dell'agente" per il gruppo di suoneria). È possibile anche configurare un nuovo
timer per la modifica della priorità in modo da incrementare la priorità delle chiamate che sono rimaste in coda
oltre il periodo di tempo predefinito.
È anche possibile aggiungere un’etichetta opzionale al percorso delle chiamate in entrata in modo che venga
visualizzata sul telefono su cui vengono segnalate tali chiamate.
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Gruppi di suoneria
I gruppi di suoneria comprendono più utenti, ovvero utenti che si occupano generalmente dello stesso tipo di
chiamate; ad esempio il personale di vendita. Un chiamante che desideri parlare con l'ufficio vendite può
chiamare uno dei numeri del reparto, ma alla chiamata può rispondere uno qualunque dei membri del gruppo di
suoneria.
IP Office supporta quattro modalità di visualizzazione delle chiamate:
· Sequenziale
La chiamata viene trasferita a un interno alla volta in sequenza, iniziando dal primo dell'elenco
· Collettiva
La chiamata viene trasferita contemporaneamente a tutti gli interni del gruppo di suoneria.
· Ciclica
La chiamata viene inizialmente trasferita all'interno dell'elenco immediatamente successivo a quello che
ha risposto alla chiamata diretta al gruppo di suoneria.
· In attesa da più tempo
La chiamata viene trasferita all'interno che è libero da più tempo.
È stata stata aggiunta una nuova opzione, "Assegna chiamata su avviso agente" che fa in modo che
l'applicazione CTI fornisca sempre informazioni dettagliate per la chiamata segnalata. Il comportamento
precedente (predefinito) è ora chiamato "Assegna chiamata alla risposta dell'agente" ed ha lo scopo di verificare
che gli agenti rispondano prima alla chiamata all'inizio della coda.
Se tutti gli interni del gruppo di suoneria sono occupati o non rispondono, è possibile utilizzare un altro gruppo
di suoneria, denominato gruppo di Overflow, per rispondere alle chiamate. È possibile definire il tempo massimo
di attesa in coda della chiamata prima del trasferimento al gruppo di overflow (che può essere configurato per
le singole chiamate oppure per tutte le chiamate del gruppo). Il sistema può modificare lo stato degli utenti che
non rispondono a una chiamata trasferita al gruppo di suoneria. L'utente può mettere la chiamata in uno dei
seguenti stati: occupato impiego, occupato non disponibile o disconnesso. La variazione di stato può essere
impostata per utente, mentre l'uso dell'opzione può essere impostato per gruppo di suoneria.
Oltre al funzionamento normale, i gruppi di suoneria possono anche essere configurati con due diverse
modalità:
In Servizio notturno, le chiamate possono essere trasferite al gruppo di Servizio notturno Questa funzionalità
può essere controllata automaticamente definendo un profilo che specifica gli orari di lavoro del gruppo
principale, oppure manualmente immettendo un codice di funzione sul telefono.
Il fallback del servizio notturno basato su un profilo temporale non viene più applicato a un gruppo di suoneria
già impostato come fuori servizio.
La modalità Fuori servizio può essere abilitata manualmente sul telefono. Se questa modalità è abilitata, tutte le
chiamate vengono trasferite al gruppo Fuori servizio.
La funzione Voicemail può essere utilizzata insieme ai gruppi di suoneria per ricevere tutti i messaggi relativi al
gruppo, presentare un annuncio specifico quando il gruppo di suoneria è in modalità Servizio notturno o Fuori
servizio o per fornire informazioni mentre la chiamata è tenuta in attesa. Per le funzioni Voicemail interne è
possibile usare l'opzione di trasmissione. Questa funzione modifica il funzionamento della casella Voicemail in
modo da disabilitare il messaggio per ciascun membro del gruppo di suoneria solo al momento dell'ascolto del
messaggio.
Small Community Networking (SCN) - Gruppi di suoneria distribuiti
Small Community Networking (SCN) - Gruppi di suoneria distribuiti
I gruppi di suoneria di una rete SCN possono essere costituiti da membri che appartengono ad altri sistemi
collegati alla stessa rete.
Nota: i gruppi di suoneria distribuiti non possono essere usati con le applicazioni CBC e CCC.
Page 157
Servizio notturno
Quando un gruppo di suoneria è in modalità Servizio notturno, è temporaneamente disabilitato. Le chiamate
indirizzate a tale gruppo di suoneria vengono quindi gestite nel seguente modo:
· Trasferite al gruppo di fallback notturno usato per la copertura; ad esempio a un interno gestito da
operatore o a un numero esterno
· Riproduzione di un annuncio per segnalare al chiamante che ha chiamato fuori dall'orario di ufficio (se
Voicemail è abilitato)
· Riproduzione del tono di occupato
La modalità Servizio notturno del gruppo di suoneria può essere abilitata/disabilitata da un utente qualunque
tramite uno specifico codice funzione, da qualsiasi interno o solo da utenti specifici.
Profili temporali
I profili temporali permettono di definire quando sono operative le funzioni Servizio, Gruppo di suoneria,
Indirizzamento a costo minore, Ponte di conferenza o Composizione in ingresso utente. Ad esempio, è possibile
utilizzare un profilo temporale per indirizzare le chiamate ricevute da un gruppo di suoneria fuori dall'orario di
lavoro a un interno presidiato o a Voicemail, oppure per applicare, a seconda dell'ora del giorno, indirizzamenti
a costo minore diversi per usufruire di tariffe più basse. È possibile creare più voci per utilizzare profili temporali
per definire orari specifici, ad esempio 09:00-12:00 e 13:00-17:00. Nelle ore al di fuori del profilo, le chiamate
voce vengono reindirizzate sulla base delle impostazioni configurate. In questo caso le chiamate vocali attive al
momento della modifica del profilo non vengono interrotte perché la variazione interessa solo l'instradamento.
Quando il profilo temporale va fuori servizio, le chiamate dati vengono interrotte. Tuttavia, è possibile
configurare il sistema in modo che venga immediatamente avviata una chiamata dati. A partire dalla versione
4.1, è possibile anche impostare date di calendario specifiche per i profili temporali per impostare le festività o
altri eventi.
Messa in coda
Questa funzione consente di tenere in coda le chiamate indirizzate a un gruppo di suoneria specifico quando
tutti gli interni indicati nel relativo elenco sono occupati. La chiamata viene trasferita all'interno appena si libera.
La definizione delle chiamate messe in coda include ora le chiamate segnalate e in attesa di essere segnalate. È
possibile impostare il limite per la coda in modo da specificare il numero massimo di chiamate che possono
essere messe in attesa per un gruppo di suoneria.
Se Voicemail è attivo, il chiamante ascolta gli annunci impostati per il gruppo di suoneria.
Annunci
In IP Office 4.0 gli annunci dei gruppi di suoneria sono separati dalla coda e possono essere usati anche se la
funzione di messa in coda non è attiva. Gli annunci dei gruppi di suoneria possono ora essere usati anche con
Essential Edition messaging, Preferred Edition messaging e Voicemail Lite.
Inoltre, è possibile configurare l'ora per il primo e il secondo annuncio nonché l'intervallo di tempo che deve
intercorrere prima della ripetizione dello stesso annuncio.
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Funzioni di Contact Center
I contact center hanno esigenze di reporting specifiche poiché devono essere in grado di determinare le
modalità con cui vengono gestite le chiamate. Queste esigenze sono descritte in dettaglio in una sezione
specifica della descrizione dei prodotti. Le funzioni di base per la gestione delle chiamate dei call center sono
incluse di serie in IP Office tramite funzioni quali ACD, la messa in coda delle chiamate per gli operatori connessi
e la selezione dei gruppi gestiti.
Login
Questa funzione ricorda agli operatori del contact center che devono connettersi al sistema per effettuare o
ricevere telefonate dal/sul terminale. È possibile specificare la durata della connessione inattiva e indicare per
quanto tempo un interno può rimanere inattivo prima che l'utente venga disconnesso. Ciò evita che l'interno
rimanga connesso e che le chiamate ad esso destinate non ricevano risposta.
Monitoraggio chiamate
Gli utenti possono monitorare le chiamate inserendosi nella chiamata con la funzione di solo ascolto. Questa
funzione deve essere attivata nella configurazione del sistema poiché non è normalmente disponibile. È
possibile anche segnalare l'abilitazione della funzione di monitoraggio con uno speciale tono. L'utente che si
inserisce in una chiamata può solo ascoltare ma non intervenire.
Acquisisci chiamata
Funzione
· Consente di prendere in carico una chiamata connessa a un altro interno. Questa funzione viene
chiamata anche "Intercetta chiamata".
Vantaggi
· Permette di assistere un collega che segnala di voler trasferire la chiamata.
Descrizione
La funzione Acquisisci chiamata può essere impostata utilizzando un codice chiamata o associata a uno dei tasti
programmabili dei telefoni digitali o IP Avaya. La disponibilità di questa funzione dipende dalle impostazioni del
controllo intrusione. In altre parole, l'utente che prende in carico la chiamata deve essere in grado di eseguire
l'intrusione e la chiamata acquisita deve essere impostata per consentire l'intrusione. La funzione può essere
utilizzata con e senza numero:
Senza un valore nel campo numerico
· In questo caso l'utente può riprendere una chiamata che squilla sul proprio telefono, che è stata nel
frattempo inoltrata a un altro numero, ad esempio all'interno impostato per le chiamate senza risposta o
alla casella Voicemail. Le impostazioni di inserimento non vengono controllate e la chiamata può essere
recuperata anche nel caso in cui abbia già ottenuto una risposta.
· Se l'ultima chiamata diretta all'utente non squilla più sul sistema, la funzione si disattiva.
Con un numero, dove il numero è il numero del telefono dell'utente che deve rispondere alla chiamata
· Se l'utente ha una chiamata attiva o in attesa, la funzione Acquisisci chiamata funziona in modo simile
alla funzione Risposta chiamata, poichè l'utente che attiva la funzione viene automaticamente connesso
alla chiamata che sta squillando/è in attesa da più tempo.
· Se l'utente è connesso a una chiamata e nessuna chiamata in attesa, e le impostazioni di inserimento dei
due utenti lo consente, la chiamata verrà connessa all'utente che attiva la funzione Acquisisci chiamata
mentre l'altro utente viene disconnesso.
· Se l'utente non ha chiamate attive o in attesa, la funzione viene disattivata.
Avviso soglia della coda
Il sistema può essere configurato per inviare un avviso un interno analogico selezionato quando il numero di
chiamate in coda di un gruppo di suoneria supera la soglia. Normalmente l’utente sarà avvisato con una
suoneria alta o un'altra forma di avviso. Viene presentito solo l'avviso, non la chiamata effettiva.
Page 159
Funzioni varie
Chiamate in conferenza
È possibile mettere le chiamate in attesa e organizzare una conferenza utilizzando le applicazioni di telefonia o
desktop. È possibile aggiungere altri partecipanti alla chiamata in conferenza purché non si superi il numero di
64 partecipanti.
IP500 e IP500v2 forniscono complessivamente 128 canali per le chiamate in conferenza, ossia supporta 2
chiamate in conferenza con 64 partecipanti, 3 chiamate in conferenza con 42 partecipanti o qualsiasi altra
combinazione (purché il numero di partecipanti non sia superiore a 64).
Se si utilizzano i trunk analogici, è possibile solo connettere due chiamate per ciascuna chiamata in conferenza.
Per ulteriori informazioni sulla gestione delle chiamate in conferenza, vedere la sezione relativa alle conferenze
audio 280 .
Composizione immediata della chiamata
Questa funzione, chiamata anche "Hotline", consente di comporre automaticamente il numero di un interno
appena si solleva il ricevitore. Viene comunemente utilizzata nelle reception o nelle portinerie per consentire ai
visitatori di richiedere assistenza.
Funzionamento disattivato
Questa funzione può essere usata dagli utenti che desiderano poter usare il proprio telefono analogico come un
telefono digitale o IP, ossia per separare lo stato di attività da quello di inattività. Questa funzione è
particolarmente utile quando si usa one-X Portal per IP Office, Phone Manager o SoftConsole per controllare lo
stato del telefono, ossia quando si utilizzano cuffie insieme a un telefono analogico e one-X Portal per IP Office,
Phone Manager o SoftConsole per la composizione delle chiamate.
Porta per controllo esterno
IP Office dispone di due switch elettronici, simili a relé, che possono essere normalmente aperti, normalmente
chiusi o aperti o chiusi mediante impulsi. Questi switch possono essere attivati utilizzando un codice funzione o
mediante l'opzione corrispondente in Phone Manager, SoftConsole o Preferred Edition messaging.
Questi switch possono essere usati per varie funzioni; ad esempio per controllare l'apertura elettronica di una
porta. Gli switch per il controllo delle porte esterne vengono usati per attivare/controllare sistemi di apertura
porte forniti da terzi. L'unica operazione richiesta consiste nel collegare l'uscita di attivazione/controllo del
sistema di terze parti ai pin della porta di controllo esterna appropriati.
E911
Questo servizio è disponibile solo nel Nord America. Appena arriva una chiamata di emergenza, IP Office
fornisce all'unità di interfaccia della linea esterna informazioni sul chiamante. L'unità esterna converte il
numero/testo e inoltra il risultato al centro dei servizi di emergenza per consentire l'identificazione precisa della
località di origine della chiamata.
Page 160
Codici funzione del sistema
I codici funzione vengono utilizzati in IP Office come comandi per modificare in modo sicuro le impostazioni
relative a utenti, gruppi o di sistema. In alcuni casi può essere necessario fornire informazioni aggiuntive; ad
esempio nel caso di un inoltro è necessario specificare anche il numero a cui la chiamata deve essere inoltrata. I
codici funzione offrono un modo rapido e veloce per impostare alcune funzioni. IP Office fornisce una serie di
codici funzione predefiniti o codici più avanzati che devono essere programmati dall'amministratore del sistema.
Di seguito è riportato un elenco dei codici funzione completo. Per ulteriori informazioni su come configurarli,
consultare la relativa documentazione.
Chiamata precedente AOC
Ripristino totale AOC
Totale AOC
Assistente automatico
Interrompi chiamata in
uscita
Occupato
Occupato se già in attesa
Inclusione
Elenco chiamate
Ascolta chiamata
Rispondi a ogni chiamata
Risposta a un interno
Linea risposta chiamata
Gruppo rispondi a
chiamata
Membri Rispondi a
chiamata
Utente risposta chiamata
Chiamata in coda
Registrazione chiamate
Intercetta chiamata
Attiva avviso di chiamata
Disattiva chiamata in
attesa
Chiamata in attesa
sospesa
Annulla tutti gli inoltri
Annulla Richiama quando
libero
Monitor canali
Cancella chiamata
Cancella chiamata in
attesa
Cancella servizio notturno
gruppo di suoneria
Cancella Gruppo di
suoneria fuori servizio
Cancella quota
Aggiungi conferenza
Conferenza Incontro
CA
Componi
Componi 3K1
Componi 56K
Componi 64K
Comp CA
Hotline
Composizione emergenza
Componi int
Componi inclusione
Composizione
cercapersone
Componi interno fisico per
numero
Componi interno fisico per
ID
Chiamata parlato
Componi V110
Componi V120
Composizione video
Disabilita modulo ARS
Disabilita Inoltri Interni
Disabilitare Inoltra sempre
interni
Disabilita inoltro su
occupato o su nessuna
risposta (interno)
Visualizza mess.
Aggiunta eccezione Non
disturbare
Eliminazione eccezione
Non disturbare
Attiva Non disturbare
Disattiva Non disturbare
Abilita modulo ARS
Abilita Inoltri Interni
Abilita Inoltra sempre
interno
Abilita Inoltri su Occupato
o Non risposta interni
Connetti interno
Logout int.
Collegamento immediato
Seguimi
Annulla Seguimi
Seguimi al numero
Inoltro chiamate su gruppo
di suoneria abilitato
Disattiva inoltro chiamate
gruppo di suonerie
Numero di inoltro
Inoltro su occupato
Attiva Inoltra su occupato
Disattiva inoltra su
occupato
Attiva inoltro su nessuna
risposta
Disattiva inoltro su
nessuna risposta
Attiva Inoltra sempre
Inoltra sempre disattivo
Ascolto di gruppo disattivo
Ascolto di gruppo attivato
Att/Disatt cuffie
Trattieni chiamata
Trattieni chiamata in
attesa
Musica d'attesa
Disabilita gruppo di
suoneria
Abilita gruppo suoneria
Ricomposizione ultimo
numero
Attivazione MCID
Risposta a una chiamata di
cellulare abbinato
Stazione Disattiva
Parcheggia chiamata
Chiamata privata
Chiamata privata disattiva
Chiamata privata attiva
Chiamata prioritaria
Registra messaggio
Relè attivo
Relè disattivato
Impulso relè
Riprendi chiamata
Recupera chiamata
Richiama quando libero
Tono di selezione
secondario
Imposta testo Assente
Imposta codice account
Imposta codice di
autorizzazione
Imposta servizio notturno
gruppo di suoneria
Imposta Gruppo di
suoneria fuori servizio
Imposta sequenza
chiamata in entrata
Imposta tempo di non
risposta
Imposta numero di
abbinamento cellulare
Imposta attivazione
abbinamento cellulari
Imposta disattivazione
abbinamento cellulari
Imposta sequenza
chiamata in uscita
Imposta sequenza
richiamata
Imposta tempo
conclusione
Arresta Essential Edition
messaging
Avvia Essential Edition
messaging
Sospendi chiamata
Sospendi chiamata in
attesa
Commuta tra chiamate
Riprendi da parcheggio
Ascolta Voicemail
Nodo Voicemail
Voicemail attivo
Voicemail disattivo
Attiva richiamata Voicemail
Disattiva richiamata
Voicemail
Page 161
Capitolo 6.
Telefonia IP
Page 162
6.
Telefonia IP
Le innovazioni tecnologiche stanno cambiando non solo il modo di comunicare, anche le modalità di
trasmissione delle chiamate telefoniche. Oltre a consentire l'uso di funzioni avanzate, le nuove tecnologie
stanno letteralmente rivoluzionando il concetto di chiamata telefonica con l'introduzione del protocollo Voice
over Internet Protocol (VoIP). VoIP indica semplicemente la trasmissione di voce tramite una rete di dati con
commutazione di pacchetti. La tecnologia VoIP viene spesso chiamata anche telefonia IP perché utilizza i
protocolli IP per consentire agli utenti di comunicare con altri paesi del mondo tramite le connessioni IP. La
telefonia IP consente alle aziende di unificare le sedi dislocate in paesi diversi e i telelavoratori in un'unica rete
di comunicazione convergente. Le chiamate effettuate tramite la tecnologia VoIP offrono vantaggi di gran lunga
superiori a quelli finora possibili. A livello di telefonia, VoIP fornisce una vasta gamma di servizi di supporto e
funzioni ultra-avanzate a un costo di gran lunga inferiore ai tradizionali sistemi di telefonia.
Come funziona la tecnologia VoIP?
L'acronimo VoIP (Voice over Internet Protocol) indica indica semplicemente che la voce viene trasmessa tramite
un protocollo IP. Il protocollo IP rappresenta il set di regole che disciplina l'invio e la ricezione di segnali in rete.
La telefonia IP converte le comunicazioni vocali in pacchetti dati e può essere usata con la tecnologia Ethernet
LAN supportata dal 96% delle reti aziendali.
Telefonia multiplexed con commutazione di circuiti o ripartizione di tempo
Prima dell'introduzione delle reti digitali favorito dall'espansione di Internet, la maggior parte degli utenti
utilizzava i servizi POTS (“Plain Old Telephone Services”), ovvero servizi gestiti tramite le reti telefoniche
pubbliche commutate (PSTN). La tecnologia PSTN, che esiste da quando esistono i telefoni analogici e digitali,
impiega una tecnologia con commutazione di pacchetti in cui la chiamata ha diritto ad utilizzare in modo
esclusivo il filo o circuito in modalità bidirezionale mentre la chiamata è in corso. Tuttavia, poiché ciascuna
chiamata richiede un circuito esclusivo, le reti PSTN e i centralini (PBX) devono essere dimensionati in modo che
riescano a far fronte alle richieste nei momenti di picco e che abbiano un numero di circuiti sufficiente per
gestire tutte le comunicazioni attese. Oltre a non essere flessibile, questo tipo di approccio comporta la
necessità di sostenere grossi investimenti in infrastrutture, recuperati dalle società telefoniche tramite
l'applicazione di tariffe specifiche per l'accesso e le chiamate. Internet ha rivoluzionato questo approccio perché
i servizi dati hanno sostanzialmente ridotto i costi di accesso e consentito anche la trasmissione "gratuita" di
segnali vocali su reti dati multifunzione.
Telefonia con commutazione di pacchetti
A differenza delle connessioni con commutazione di circuiti, che richiedono necessariamente la disponibilità di
un circuito bidirezionale dedicato per l'intera durata della chiamata, la tecnologia VoIP consente di usare
funzioni e servizi di telefonia e avanzati tramite le reti wireless, comprese le reti LAN private. Questa tipologia di
rete più avanzata utilizza protocolli basati sulla commutazione di pacchetti. In altre parole, consente
l'inserimento di segnali vocali nei pacchetti. Oltre ai segnali vocali, i pacchetti VoIP contengono anche gli
indirizzi di rete del mittente e del destinatario. I pacchetti VoIP possono essere trasmessi su qualunque rete
compatibile con VoIP, ma possono utilizzare percorsi alternativi e condivisi perché il pacchetto contiene appunto
l'indirizzo di destinazione. Tuttavia, poiché l'instradamento dei pacchetti non viene effettuato tramite un
percorso di rete specifico, la rete è in grado di fornire un servizio affidabile a un costo di gran lunga inferiore a
quello dei provider di servizi con commutazione di circuiti.
Quali vantaggi offre IP Office?
IP Office consente di gestire telefoni PSTN, POT, multiplexed DTV e telefoni IP digitali con un unico sistema. In
altre parole, consente di sfruttare le nuove tecnologie e di continuare a usare le infrastrutture esistenti. Con IP
Office è possibile infatti usare contemporaneamente più tecnologie. IP Office si collega a trunk PSTN e IP
(l'equivalente dei canali VoIP) fungendo da centralino "ibrido" in cui è possibile usare sia le tecnologie
innovative che quelle esistenti per ridurre al minimo i costi di esercizio e ottimizzare le comunicazioni tramite
l'integrazione di voce e dati.
IP Office fornisce telefoni digitali che utilizzano le tecnologie TDM/IP con un'interfaccia utente standard, che
consentono quindi di combinare più telefoni, utilizzando, ad esempio, telefoni TDM nell'ufficio e telefoni IP nelle
sedi remote o a casa. L'ampia scelta di telefoni IP standard e virtuali e IP Office consentono veramente di
rivoluzionare le comunicazioni.
Gli utenti che acquistano IP Office possono scegliere di continuare a usare i normali telefoni POT, sfruttare i
vantaggi della tecnologia VoIP, oppure usare entrambe le tecnologie contemporaneamente fino alla completa
migrazione alla nuova tecnologia, senza che ciò comporti un'interruzione delle attività o la necessità di prendere
decisioni immediate.
Page 163
IP trasforma la tecnologia VoIP in telefonia IP
Per consentire l'uso della tecnologia VoIP, IP Office usa protocolli di segnalazione chiamati H.323 oltre al
protocollo SIP (Session Initiation Protocol) che consente ad IP Office di stabilire connessioni end-to-end per le
trasmissioni vocali tramite la rete IP. In altre parole, consente a ciascuna parte coinvolta nella connessione di
trasmettere e ricevere segnali voce, oltre a fornire l'indirizzo di rete per la trasmissione end-to-end. IP Office
consente anche di effettuare le connessioni utilizzando tecnologie diverse poiché converte i segnali utilizzati.
Con IP Office è possibile, ad esempio, usare un telefono analogico per connettersi a una destinazione VoIP. Ciò
richiede la conversione sia dei segnali che delle trasmissioni vocali, un'operazione che IP Office è in grado di
effettuare facilmente perché dispone di tutta la tecnologia necessaria, ossia dei gateway e gatekeeper necessari
a effettuare la conversione.
Con i sistemi telefoni tradizionali, è sufficiente collegare il telefono TDM analogico o digitale alla presa del
centralino o sistema centrale. Con la telefonia IP, è sufficiente collegare il telefono IP digitale al centralino IP
tramite la rete LAN. Esistono fondamentalmente due tipi di telefoni IP:
· Un telefono fisico, dall'aspetto sostanzialmente identico a quello di un telefono convenzionale (Hardphone
IP)
· Un'applicazione software (Phone Manager PC Softphone) che viene eseguita sul PC dell'utente e che
consente di usare sia cuffie che microfoni per effettuare/ricevere chiamate da destinazioni che
dispongono di una connessione IP
La tecnologia IP offre il vantaggio di poter distribuire gli interni sia localmente che remotamente tramite
l'instradamento IP e i servizi IP VPN.
L'uso della telefonia IP impone però la necessità di stabilire la priorità con cui i vari tipi di dati devono essere
trasmessi in rete in caso di richieste concomitanti. Questo problema può essere gestito tramite la funzione
"QoS" IP/TCP e non è trascurabile. Nei casi in cui la larghezza di banda è limitata, è necessario usare uno switch
LAN QoS per verificare che i pacchetti dati vengano trasmessi in rete secondo la priorità stabilita. Ciò evita che
le chiamate effettuate tramite il protocollo IP risultino disturbate (a causa della perdita di pacchetti) o
presentino ritardi inaccettabili a causa della latenza e del tremolio. Se si utilizzano hardphone IP, è necessario
installare un alimentatore PoE (Power over Ethernet) o “midspan” poiché questi telefoni IP non sono più
supportati da IP Office. Per un elenco di opzioni POE approvate, vedere la fine di questa sezione.
Page 164
Gateway, gatekeeper e H.323 - Panoramica della tecnologia
IP Office usa il protocollo segnali H.323 la cui architettura è costituita dai seguenti componenti:
· I telefoni sono periferiche di servizio endpoint H.323 in grado di supportare le chiamate audio. Altri tipi di
dispositivi H.323 sono in grado di supportare video conformemente alla specifica H.323
· Gateway, che convertono i contenuti e consentono di effettuare chiamate verso periferiche non H.323 e
di collegare, ad esempio, telefoni analogici e reti pubbliche a periferiche H.323.
· I gatekeeper controllano l'elaborazione delle chiamate e la protezione dei dispositivi H.323.
· Le unità MCU (Multipoint Connection Units) possono essere usate per le conferenze poiché consentono di
unire più stream multimediali.
Questi elementi sono raggruppati insieme in una o più cosiddette zone H.323 (la zona è analoga a un PABX). In
ciascuna zona è presente un unico gatekeeper, che può essere considerato il "cervello" del sistema, poiché si
occupa della distribuzione e del controllo delle chiamate nonché della gestione delle risorse. All'accensione, i
telefoni IP, i gateway e le MCU inviano una richiesta di registrazione al gatekeeper, che autentica, accetta o
rifiuta tale richiesta di ingresso nella zona. Dopo l'accettazione, il telefono che desidera effettuare la chiamata
invia un messaggio di impostazione chiamata al gatekeeper che stabilisce come instradare la chiamata inviando
contemporaneamente un avviso al telefono chiamato o effettuando la chiamata tramite il gateway della zona se
il telefono chiamato non è di tipo H.323.
I sistemi di telefonia IP sono stati progettati utilizzando un'architettura aperta. I telefoni IP digitali, i gateway e i
gatekeeper supportano tutti lo standard H.323, quindi possono essere usati con dispositivi di produttori diversi.
IP Office offre integralmente le funzionalità di gateway (moduli VCM) e gatekeeper necessarie per creare una
soluzione di telefonia IP integrata.
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Funzionalità di telefonia IP
· Gatekeeper
Il gatekeeper di IP Office consente di memorizzare fino a 190 interni IP sui telefoni IP406, IP360, IP412,
IP384, IP500, meno il numero di telefoni TDM analogici e digitali già configurati nel sistema.
· Gateway
Questo modulo fornisce la funzione di gateway H.323 che permette agli interni IP di chiamare altri
dispositivi non IP. Il numero massimo di chiamate concomitanti varia a seconda del numero di canali
disponibili sul modulo di compressione vocale. Per poter usare la telefonia IP con IP Office, è necessario
installare un modulo VCM opzionale.
· Soppressione del silenzio
Questa tecnica ottimizza l'uso della larghezza di banda; ad esempio delle connessione usata per l'ascolto.
La soppressione silenzio consiste nell'inviare una descrizione del rumore di fondo, anziché il rumore
stesso, durante le pause della conversazione per ridurre al minimo le dimensioni e la frequenza dei
pacchetti voce trasmessi in rete. Il rumore di fondo incide significativamente sulla qualità audio della
telefonata. Se non ci fosse un rumore di fondo, la chiamata sembrerebbe innaturale al punto da
sembrare di scarsa qualità.
· Compressione
IP Office supporta una vasta gamma di standard di compressione vocale tra cui G.711, G.729a e
G.723.1. Il metodo di compressione può essere configurato automaticamente per le singole chiamate
oppure impostato per i singoli interni.
· Avvio rapido
Se supportata dall'interno IP questa funzione riduce l'overhead di protocollo e consente al sistema di
scegliere più rapidamente il percorso audio.
· DTMF fuori banda
Se questa funzione è configurata su un interno IP, l'interno è in grado di segnalare all'altro dispositivo
quando l'utility di generazione DTMF locale deve rigenerare i numeri perché possano essere inviati
all'interno IP. Questa funzione è utile quando si utilizzano sistemi Voicemail esterni e assistenti
automatici.
· Percorso diretto
Questa funzione consente di specificare il percorso vocale tra due interni IP (appena la chiamata è
attiva). Consente a IP Office di liberare alcune delle risorse usate per la compressione vocale dopo la fine
della connessione, in modo che queste possano essere usate nel modo più efficiente possibile.
· Creazione automatica di interni
Questa funzione consente a IP Office di creare automaticamente voci per i nuovi telefoni IP aggiunti alla
rete LAN. Questa funzione può essere disabilitata nei casi in cui la rete non sia protetta, ma è
generalmente utile per semplificare l'installazione dei telefoni IP.
· Trasmissione di fax (funzione proprietaria di Avaya)
Questa funzione consente di trasmettere le chiamate fax sui trunk VoIP dei sistemi IP Office tramite una
rete IP utilizzando il protocollo di trasmissione proprietario di IP Office.
· Trasmissione fax T.38
IP Office supporta il protocollo standard "T.38" per la trasmissione di chiamate FAX tra IP Office e i trunk
o gli endpoint SIP. T.38 è supportato solo dall'hardware IP Office 500, ma richiede l'installazione di
moduli vocali VCM 32 o VCM 64.
T.38 consente di trasmettere in modo affidabile messaggi fax su un canale IP, indipendentemente dal
code usato per le comunicazioni vocali.
Piattaforme supportate
Solo IP500; è richiesta l'installazione di un modulo VCM32 o
VCM64
Tipi di trunk supportati
SIP
Interni supportati
SIP
Livelli di trasmissione T.38
supportati
UDPTL (con correzione opzionale degli errori di ridondanza)
Versioni T.38 supportate
0-3
Tipi di chiamate supportati
Chiamate vocali che vengono convertite in fax relé al
momento del rilevamento del tono fax.
Chiamate negoziate solo come fax
Page 166
Supporto per endpoint SIP
Session Initiation Protocol (SIP, che si legge come si scrive) è un protocollo aperto per i segnali usato per tutte
le sessioni di comunicazione in tempo reale. Queste sessioni possono essere riferite a trasmissione di voce,
video o messaggi immediati effettuate tramite i più diversi dispositivi usati dagli utenti per le comunicazioni: PC
portatili, PDA, cellulari, client IM, telefoni IP, ecc. Il protocollo SIP è stato sviluppato da Internet Engineering
Task Force (IETF) con la collaborazione di vari fornitori, tra cui Avaya
Avaya IP Office supporta il protocollo SIP per le funzioni di telefoni e consente quindi l'uso di endpoint SIP
standard per le comunicazioni vocali e fax. A differenza dei sistemi SIP puri, IP Office fornisce un set di funzioni
più esteso rispetto allo standard SIP, in quanto prevede anche endpoint SIP. Quindi, fornisce agli utenti un
sistema ricco di funzionalità che nessun altro server basato esclusivamente sullo standard SIP è in grado di
offrire. IP Office offre in altre parole il meglio dei due mondi perché supporta i telefoni IP e fornisce al tempo
stesso un'ampia gamma di funzioni su endpoint SIP, digitali e IP Avaya.
L'implementazione degli endpoint SIP di IP Office si basa su due componenti SIP principali: gli agenti utente SIP
e i componenti del server SIP.
Componenti SIP
Endpoint SIP (agenti utente)
Gli agenti utente (UA) sono applicazioni disponibili sugli endpoint SIP (ad esempio telefoni SIP, cellulari, PDA o
workstation) che consentono agli utenti di interfacciarsi con la rete SIP.
Server SIP
IP Office ha implementato la funzionalità dei server SIP descritta di seguito non solo per fornire il supporto degli
endpoint SIP, ma anche per garantire la più completa interoperabilità tra gli endpoint SIP, i telefoni IP basati
sullo standard H.323, i telefoni digitali e analogici, e i trunk IP Office (analogici, digitali o basati su SIP).
I server SIP forniscono informazioni centralizzate e servizi di abilitazione in un ecosistema SIP. Questa sezione
descrive in dettaglio i server SIP e le relative funzioni. IP Office fornisce le funzioni richieste ai due server che
gestiscono le comunicazioni voce e FAX.
· Server di registrazione
Al momento in cui si connettono al sistema, i telefoni IP SIP devono poter segnalare agli altri utenti’ che
sono pronti per effettuare e accettare chiamate. Il server di registrazione autentica e registra il telefono
IP (che è spesso correlato a un utente specifico) al momento in cui si connette al sistema e provvede
quindi a memorizzare le informazioni relative alle identità logiche dei telefoni.
· Server proxy
Il server proxy riceve le richieste SIP, le elabora e le trasmette a valle, provvedendo
contemporaneamente a inviare risposte a monte agli altri server o dispositivi SIP. Il server proxy può
fungere sia da server che proxy e può anche modificare una richiesta SIP prima di ritrasmetterla. Il
proxy partecipa solo all'impostazione e all'elaborazione della sessione di comunicazione, perché dopo che
gli agenti hanno stabilito la sessione, le parti comunicano direttamente.
IP Office rende generalmente le funzionalità dei seguenti due server SIP disponibili tramite le funzionalità
integrate nel sistema stesso. Conseguentemente, benché la funzionalità venga fornita, ad esempio per
consentire l'hot desking anche agli altri utenti dell'endpoint SIP di una rete SNC, viene utilizzato un metodo
standard per rendere disponibili queste funzioni agli endpoint SIP e non.
· Servizio di identificazione
La rete ha l'esigenza di individuare l'ubicazione degli utenti che eseguono il roaming. Il servizio di
identificazione consiste in un database che tiene traccia degli utenti e della loro ubicazione. Questo
servizio acquisisce le informazioni dal servizio di registrazione e fornisce i dati chiave ai server proxy e di
reindirizzamento. IP Office supporta l'hot desking fornendo una funzionalità simile che però prevede un
utilizzo continuo degli endpoint SIP e non.
· Server di reindirizzamento
Se gli utenti non stanno utilizzando il loro dominio home, le sessioni utente devono essere reindirizzate.
Il server di reindirizzamento è in grado di mappare una richiesta SIP indirizzata a un utente al dispositivo
"più vicino all'utente. IP Office utilizza le funzioni di inoltro e trasferimento delle chiamate per permettere
a tutti i tipi di endpoint di usare regolarmente queste funzioni.
Page 167
Funzionalità per gli endpoint SIP supportate da IP Office
A partire dalla versione 5, IP Office R5 supporta l'uso di endpoint SIP per le comunicazioni audio IP e fax (T.38).
Ciò consente agli utenti di usare telefoni IP standard e lo standard IP aperto, ossia di poter usare endpoint di
più produttori che possono anche comprendere dispositivi speciali come telefoni per conferenze, telefoni di hotel
o adattatori per terminali.
Per poter usare un endpoint SIP con IP Office, è necessario tuttavia acquistare una "licenza per endpoint SIP di
terze parti". Tale licenza consente l'uso di IP Office sia con gli endpoint basati sullo standard H.323 che con gli
endpoint SIP generici.
Poiché il supporto per gli endpoint SIP è completamente integrato nella configurazione di base di IP Office, non
sono necessari ulteriori componenti. Per usare gli endpoint SIP in IP Office, è tuttavia necessario disporre di un
modulo VCM come per i normali telefoni IP.
Oltre ai telefoni SIP, IP Office supporta anche l'uso di adattatori per terminali SIP per l'eventuale connessione di
telefoni analogici e fax, consentendo quindi agli utenti di usare fax e audio/T.38 con la massima flessibilità.
Gli interni SIP funzionano in modo analogo agli altri interni di IP Office. Ciò significa che è possibile:
· Effettuare e ricevere chiamate indirizzate ad altri interni, indipendentemente dal tipo di interno.
· Trasmettere contenuti multimediali end-to-end come gli altri telefoni IP di IP Office. Durante le chiamate
tra due interni SIP, costituiti da un interno SIP e un telefono IP Avaya, l'audio delle telefonate di base
viene trasmesso in modalità end-to-end. Per le conferenze e altre comunicazioni di questo tipo, è
tuttavia necessario usare un modulo VCM. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione relativa ai moduli
VCM.
· Usare i codici funzione e di autorizzazione al pari di qualsiasi altro telefono.
· Trasmettere toni di avanzamento delle chiamate ricevute da IP Office utilizzando la banda disponibile.
· Eseguire l'autenticazione utilizzando un nome utente e password, qualora il telefono SIP debba
registrarsi su IP Office.
· "Creare automaticamente" gli interni SIP in IP Office per rendere l'installazione più veloce ed efficiente.
La conferma della corretta registrazione di un endpoint richiede una sola licenza di terze parti.
· Usare un unico indirizzo IP per registrare più interni su IP Office con una sola licenza. Ciò offre il
vantaggio di poter connettere gli adattatori per terminali SIP con più porte analogiche e di assegnare un
numero di interno diverso a ciascuna porta.
Funzioni avanzate:
gli endpoint SIP supportano numerose funzioni avanzate, come indicato nella "bozza del servizio SIP" chiamato
anche "Sipping-19", tra cui:
· Identificazione della linea chiamante
· Messa in attesa/messa in attesa per chiamate di consulenza
· Trasferimento assistito e automatico
· Messaggio di attesa
· Non disturbare
· Aggiunta di una conferenza
Alcuni telefoni supportano vari tasti identificativi di chiamata e consentono quindi di passare facilmente da una
chiamata a un'altra. I telefoni non supportano tuttavia l'uso di "tasti identificativi con ponte" o " tasti
identificativi di linee esterne".
Tramite i tasti di attivazione delle funzioni, è possibile anche usare numerose altre funzioni in IP Office, tra cui
(senza limitazione alcuna):
· Inoltro di chiamate: inoltro di tutte le chiamate, inoltro su occupato, inoltro su non risposta
· Trasferimento di chiamate (Follow Me)
· Parcheggio e ripresa di chiamate
· Musica d'attesa
· Conferenze Incontro
· Partecipazione a chiamate in conferenza
· Richiamate a interni liberi
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Gli endpoint SIP supportano anche “CTI” e conseguentemente anche applicazioni come One-X portal per le
piccole aziende. Le seguenti funzioni sono supportate con One-X portal e tramite l'interfaccia TAPI:
· Chiamata in uscita (senza attivazione remota dell'altoparlante/cuffie)
· Disconnessione
· Messa in attesa
· Trasferimento assistito e automatico
· Conferenza (solo tramite IP Office)
· Ascolto di messaggi Voicemail
· Impostazione dell'inoltro di chiamate/DND (solo tramite IP Office)
· Impostazione del parcheggio/della ripresa di chiamate (solo tramite IP Office)
Le funzioni funzionano come le funzioni "CTI" in combinazione con un telefono analogico, ossia una chiamata in
uscita squillerà prima sul telefono SIP e dopo il collegamento verrà eseguita la chiamata in uscita. Avaya Phone
Manager/ Phone Manager Pro e la console Soft attualmente non sono supportate in combinazione con gli
endpoint SIP.
L'implementazione del supporto degli endpoint SIP è conforme con i seguenti standard o "RFC":
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
RFC
3261
1889
1890
4566
2833
3264
3265
3515
3842
3310
2976
3323
- Session Initiation Protocol (SIP)
– RTP
- RTP Audio
– SDP
- RTP /DTMF
- Negoziazione SDP
- Notifica degli eventi
- Riferimento SIP
- Messaggio in attesa
– Autenticazione
– INFO
- Privacy for SIP (PAI) and draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)
Per informazioni sui codec supportati, vedere la sezione Standard VoIP supportati
176 .
Benché Avaya abbia preso tutte le misure necessarie per garantire la conformità agli standard SIP, non è in
grado di garantire che tutti i dispositivi che supportano lo standard SIP funzionino sempre correttamente. Lo
standard SIP è in continua evoluzione poiché vengono continuamente aggiunti nuove funzioni e metodi. Inoltre,
occorre tenere presente che, benché supportino lo standard, le funzionalità previste dallo standard non sono
state implementate in tutti gli standard, è praticamente impossibile prevedere quale dispositivo funzioni. Avaya
garantisce solo il funzionamento dei dispositivi collaudati e pubblicherà quindi un elenco dei dispositivi che sono
stati collaudati, tra cui – se richiesto – i dettagli relativi all'implementazione e la versione del software sui
dispositivi.
Al momento della pubblicazione di questo documento, Avaya aveva verificato il funzionamento corretto dei
dispositivi elencati di seguito per la trasmissione di audio e/o fax con la versione 5 di IP Office.
Telefoni SIP:
· Polycom Soundpoint IP 320, IP 601
· Grandstream GXP 2000, GXP 2020
Client SIP sui cellulari:
· Client SIP Nokia S60 v3 (ad es. cellulare Nokia E61i)
Adattatori per terminali analogici
SIP
· Quick Edition A10 ATA
SoftphoneSIP basati su PC:
· CounterPath eyebeam/xlite
· Patton single line M-ATA
· Innovaphone IP22, IP24, IP28
L'elenco aggiornato verrà reso disponibile nella Knowledge Base di IP Office e pubblicato sulla pagina Web
http://support.avaya.com.
Page 169
Opzioni di alimentazione per i telefoni IP
Avaya supporta IEEE 802.3af, ovvero lo standard Power over Ethernet (PoE) su tutti i modelli di telefoni IP.
Questo standard consente di usare un unico cavo Ethernet Cat. 5 per la trasmissione dell'alimentazione e dei
dati. La distribuzione dei telefoni IP tramite Power over Ethernet elimina la necessità di installare alimentatori
locali, adattatori CA e cavi e consente di ottenere l'alimentazione dalla sala degli switch, dove è possibile anche
installare un gruppo di continuità.
Oltre allo standard IEEE Power over Ethernet, gli utenti possono anche scegliere una delle altre sette opzioni di
alimentazione disponibili per i telefoni IP Avaya.
· Alimentatore Avaya dedicato per telefoni 4600 e 5600
Avaya fornisce alimentatori dedicati che possono essere usati per alimentare i singoli telefoni tramite
un'uscita singola da 48 V. L'alimentatore può essere utilizzato in tutti i paesi del mondo con una vasta
gamma di tensioni in corrente alternata: 90 - 264 Volt c.a. , 47 - 63 Hz. L'alimentatore dispone di una
spia verde (LED) che indica che la presa PHONE sta fornendo alimentazione ai pin 7 e 8 del cavo CAT5.
Questo alimentatore, disponibile in due versioni, ossia con o senza batteria interna, garantisce
l'alimentazione continuativa del telefono.
· Alimentatore Avaya dedicato per telefoni serie 1600
I telefoni serie 1600 dispongono di uno speciale connettore di alimentazione che ne consente il
collegamento ad alimentatori standard economici. Gli alimentatori sono disponibili in vari modelli e con
tensioni diverse, a seconda dei paesi.
· Adattatore Avaya Power over Ethernet per il telefono 1603
Il telefono 1603 non fornisce alcun supporto nativo per Power over Ethernet e richiede quindi
l'installazione di uno speciale adattatore. Tale adattatore è studiato per inserirsi completamente nella
base del telefono e per consentire agli utenti di scegliere tra un adattatore standard o a PoE.
Consumi dei telefoni IP
Misurato in Watt utilizzando un'alimentazione IEEE 802.3af di 48V. La seguente tabella indica i consumi
energetici dei telefoni attualmente in commercio. I requisiti di alimentazione dei telefoni più vecchi potrebbero
essere diversi.
Consumo energetico (Watt)
Telefono
4602SW, 5602SW
4610SW, 5610SW
4621SW, 5621SW
4625SW
1603/1603SW
1608
1616
Adattatore Gig
Classe
PoE
Modalità di
risparmio
energia
Caso tipico
Caso peggiore
2
2
2
3
2
2
2
–
4.1
4.0
4.9
7.8
4.32
4.66
3.17
3.16
N/D
N/D
N/D
N/D
3.75
3.76
2.83
N/D
5.0
6.0
6.45
9.42
5.10
5.69
3.65
5.81
Page 170
Alimentatore Avaya dedicato
Avaya fornisce alimentatori indipendenti che possono essere usati per alimentare telefoni IP con uscite di
tensione pari a 48 Volt. L'alimentatore può essere utilizzato in tutti i paesi del mondo con una vasta gamma di
tensioni in corrente alternata: 90 - 264 Volt c.a. , 47 - 63 Hz. Questo alimentatore ha una spia verde (LED) che
indica che viene fornita alimentazione alla presa PHONE tramite i pin 7 e 8 del cavo CAT5.
L'alimentatore è disponibile in due diverse versioni, con o senza batteria interna per garantire la continuità del
servizio in caso di interruzione dell'alimentazione.
Alimentatore locale 1151 senza e con batteria di backup
Per i telefoni serie 1600 sono disponibili anche alimentatori economici in varianti adatte ai singoli paesi.
Unità di distribuzione Mid-Span Avaya
Questi alimentatori sono specifici per la telefonia IP, poiché sono progettati per fornire alimentazione su
Ethernet (PoE) a 24 telefoni IP o punti di accesso LAN wireless (WLAN). Gli alimentatori midspan sono
progettati per il montaggio su rack da 19" insieme con le apparecchiature dati, o per essere impilati (fino un
massimo di 4 unità), mediante i piedini in gomma opzionali. L'unità midspan ha un'altezza pari a 1U (1,75
pollici) e dispone di ventiquattro prese RJ45 sulla fila inferiore e ventiquattro prese di uscita RJ45 per dati e
alimentazione sulla fila superiore. Gli alimentatori possono fornire un massimo di 200W o un picco di 16,8W per
porta. L'alimentazione non ha alcun effetto sulla trasmissione dei dati se il dispositivo non richiede
alimentazione. Gli alimentatori midspan vengono talvolta chiamati PDU. Gli alimentatori Power over the LAN
semplificano l'installazione e la manutenzione dei telefoni IP e sono disponibili in 3 dimensioni con 6,12 o 24
porte e funzione di gestione SNMP opzionale.
Alimentatore midspan
Page 171
FAQ su VoIP
Requisiti di rete
Quality of Service (QoS) fornisce un'indicazione delle prestazioni della rete e in particolare della disponibilità di
un servizio di rete e della qualità delle trasmissioni. Il termine si riferisce al numero di tecnologie e tecniche di
rete, ma non è legato a un protocollo o a uno standard specifico.
È possibile adottare diverse misure per rendere le reti LAN e WAN 'sufficientemente idonee' a trasportare il
traffico vocale. In alcuni casi è sufficiente implementare protocolli QoS basati sugli standard, in altri si tratta di
scegliere l'architettura di rete più idonea oppure di adottare prassi di gestione adeguate.
L'espressione 'sufficientemente idonee' è stata usata intenzionalmente, perché ogni cliente ha aspettative e
budget di spesa diversi. Alcuni clienti desiderano potenziare le loro reti per poter usare le migliori
apparecchiature e tecnologie disponibili. Per altri questa spesa può essere superflua.
Esempi di protocolli QoS basati su standard includono DiffServ e 802.1p/q.
A cosa servono i moduli VCM?
I moduli VCM sono necessari nei seguenti tipi di scenari:
· Per effettuare chiamate telefoniche tra dispositivi IP e non
· Quando si connettono telefoni analogici/digitali a trunk IP (SIP/H.323) che comprendono reti Frame Relay
gestite e reti VPN IP gestite (per la soppressione dell'eco)
· Quando si connettono telefoni IP a trunk ISDN o PSTN (per convertire i segnali IP in TDM e viceversa)
Per impostare chiamate tra i telefoni IP
I toni di avanzamento chiamata (ad esempio tono di composizione, tono di composizione secondario, ecc.) non
richiedono l'uso di moduli VCM salvo nei seguenti casi:
· È necessario un canale di compressione vocale per la conferma dei codici funzione, l'ARS e i toni di
inserimento dei codici account.
· È necessario un canale di compressione vocale per tutti i toni eccetto quello delle chiamate in attesa per i
dispositivi G.723.
Al momento della connessione di una chiamata:
· Se i dispositivi IP utilizzano lo stesso codec audio, non viene utilizzato alcun canale di compressione
vocale.
· Se i dispositivi utilizzano codec audio diversi, è necessario un canale di compressione vocale per ciascun
dispositivo.
"Direct Media” è un elemento della tecnologia VoIP che disabilita le risorse (bus TDM, gateway) del sistema e
migliora la qualità della voce. Se due dispositivi IP sono connessi allo stesso sistema, verrà stabilita una
connessione LAN dopo l'impostazione della chiamata a condizione che utilizzino gli stessi codec. Direct Media
può essere utilizzato tra i telefoni IP di Avaya e i telefoni SIP.
Ciò significa che è possibile registrare le chiamate di un dispositivo IP anche in un sito diverso da quello in cui è
installato. In questo caso il modulo non viene usato (nemmeno per le chiamate VoIP tramite WAN) se i due
dispositivi IP coinvolti nella chiamata sono registrati sullo stesso sistema.
Canali dati
Il canale dati viene utilizzato solo per l'accesso remoto (RAS), l'accesso a Internet e le connessioni a Voicemail.
· 10 PC che accedono a Internet tramite un'unica linea = 1 canale dati. Se si utilizzano più linee (PPP MultiLink), è necessario usare un numero di canali dati equivalente al numero di linee (ad esempio 128k, ossia
canali 2B, richiede 2 canali dati).
· 10 utenti che accedono a una rete LAN da tramite 10 diverse linee = 10 canali dati.
· VoiceMail è un'applicazione IP su rete LAN, che richiede la disponibilità di un canale dati per ciascuna
porta Voicemail usata.
Nota: gli end-point IP NON richiedono canali dati.
Page 172
Page 173
Che larghezza di banda occorre usare per le chiamate vocali?
La larghezza di banda usata varia a seconda del metodo di compressione scelto. IP Office supporta una vasta
gamma di standard di compressione, compresi gli standard G.723.1 e G.729a, ampiamente diffusi. Questi
standard occupano rispettivamente una larghezza di banda pari a circa 10K e 13K.
Utilizzare lo schema seguente per scegliere l'algoritmo di compressione in base alla larghezza di banda
disponibile.
Codec audio
Payload RTP Pacchetti
dei dati
al secondo
vocali
G.723.1 (6,3K)
G.729a
G.711 (64K)
24 byte
20 byte
160 byte
33.33
50
50
LAN
(bps)
% di
elaborazione
accessoria LAN
WAN
(bps)
20,800
29,600
85,600
225%
270%
34%
9,867
13,200
69,200
% di
Ritardo
elaborazion algoritmico
e accessoria (millisecon
WAN
di)
54%
65%
8%
80
40
20
Ritardo accettabile?
Il ritardo tra le terminazioni non deve idealmente superare il valore di 150 millisecondi.
Quante chiamate concomitanti è in grado di gestire ciascun collegamento?
La seguente tabella mostra il numero massimo teorico di chiamate vocali concomitanti che può essere gestito
su una rete WAN con collegamenti configurati a velocità specifiche. Il calcolo non tiene conto dell'eventuale
larghezza di banda richiesta per il traffico di dati o dei limiti fisici delle chiamate VoIP applicabili alla versione di
IP Office in uso.
Se il numero di chiamate concomitanti è superiore alle capacità della singola piattaforma, è possibile che le
chiamate vengano gestite dallo switch come traffico di dati. Sebbene il problema possa essere risolto con
moduli di compressione, è necessario tenerne conto nel definire la larghezza di banda complessiva richiesta.
Compressione
G.723.1 (6,3K)
G.729a (8K)
G.711 (64K)
0.08
0.04
0.02
a 64 kbps
a 128
6
12
4
9
0
1
a 256
25
19
3
a 512
51
38
7
103
207
77
155
14
29
Ritardo algoritmico
(secondi)
Numero di chiamate
- Collegamento
- Collegamento
kbps
- Collegamento
kbps
- Collegamento
kbps
- Collegamento
- Collegamento
a 1 Mbps
a 2 Mbps
Page 174
Qual è il numero massimo di chiamate VoIP concomitanti supportate?
Ciascun sistema IP Office può essere abbinato a un modulo di compressione vocale (VCM) per supportare le
connessioni VoIP.
· L'unità IP406 può supportare un modulo singolo e gestire fino a 30 chiamate concomitanti.
· L'unità IP412 può supportare due moduli di tutti i tipi e gestire fino a 60 chiamate concomitanti.
· L'unità IP Office 500 è in grado di supportare due moduli VCM 32/64 e di gestire fino a 128 chiamate
concomitanti.
IP Office supporta Fax over IP (FoIP)?
IP Office supporta un metodo proprietario per il trasferimento di chiamate fax tra sistemi IP Office tramite una
connessione IP. Supporta anche T.38 su trunk SIP e interni SIP.
Valutazione della rete
IP Office consente di configurare le reti in modo ottimale perché supportino VoIP con una qualità di trasmissioni
vocali equivalente a quelle delle reti telefoniche pubbliche (PSTN). Tuttavia, non tutte le reti sono in grado di
usare le trasmissioni VoIP. Per questo è importante distinguere tra la conformità di base agli standard VoIP
minimi e il supporto convalidato per QoS, necessario per usare applicazioni VoIP sulle reti di dati.
Avaya richiede che tutti i clienti eseguano una valutazione formale delle loro reti per verificare se sono
predisposte o meno per l'uso della telefonia IP prima di installare applicazioni VoIP, salvo nei casi di
configurazioni standalone con telefoni IP collegati direttamente alle porte del sistema IP Office.
La valutazione della rete deve normalmente comprendere:
· Un inventario fisico di tutte le attrezzature in uso, comprese le eventuali versioni dei codici e le
configurazioni
· Una valutazione precisa e completa della topologia della rete per tutti i siti collegati in rete, compresi gli
indirizzi IP e le connessioni fisiche/logiche usate
· Una valutazione della topologia della rete finalizzata a verificare che la configurazione sia affidabile e
sicura
· La misurazione della perdita dei pacchetti, del tremolio e del ritardo; questa misurazione deve essere
effettuata per più giorni e al minuto. I risultati delle misurazioni devono essere idealmente riportati su un
grafico
· Un esame dei parametri QoS/CoS in condizioni d'uso della rete
· Il riepilogo dei risultati e la definizione delle possibili azioni correttive
I risultati della valutazione devono garantire che la rete implementata sarà in grado di gestire il traffico di dati e
vocale previsto nonché di supportare H.323, DHCP, TFTP e il buffer per il tremolio nelle applicazioni H.323.
A tal fine è utile ricordare che il Servizio di assistenza di Avaya può richiedere una copia della documentazione
relativa alla valutazione della rete in caso di richiesta di assistenza durante o dopo l'installazione di un sistema
IP Office VoIP.
Per ulteriori informazioni sugli strumenti, le risorse e i servizi utili a verificare se la rete è compatibile o meno
con applicazioni VoIP, rivolgersi al rappresentante Avaya di zona.
Page 175
Controllo del flusso dei pacchetti IP
Benché gli switch ad alte prestazioni inoltrino i pacchetti dati alla massima velocità consentita utilizzando
entrambe le porte, può accadere che uno switch non sia in grado di accettare i pacchetti alla velocità con cui
vengono trasmessi.
Ad esempio è possibile che la porta dello switch stia ricevendo contemporaneamente pacchetti da più porte o da
una porta che utilizza una velocità di trasmissione più alta. È possibile infatti che la porta di invio utilizzi una
velocità di 100 Mbps mentre quella di destinazione sia in grado di ricevere i pacchetti solo a velocità di 10 Mbps
oppure che la porta di invio invii i pacchetti a una velocità di 1000 Mbps mentre quella di ricezione è predisposta
per usare velocità di 100 o 10 Mbps. Se i pacchetti dati arrivano a una porta già satura di altri pacchetti, i
pacchetti possono provocare un overflow del buffer della porta provocando la perdita di pacchetti e dati.
Il controllo del flusso consente di controllare il traffico in rete e di evitare la perdita di dati in caso di
congestione delle porte. Inoltre, previene la perdita di pacchetti controllando il flusso di dati inviato dalla
periferica di trasmissione per verificare che la periferica di ricezione possa effettivamente gestire i dati in arrivo.
Il controllo del flusso IEEE 802.3 è disponibile sui telefoni IP di Avaya predisposti per il funzionamento in
modalità full-duplex. Se la periferica di ricezione è impegnata, invia un frame di pausa alla periferica di
trasmissione. Questo frame segnala alla periferica di trasmissione di interrompere l'invio di pacchetti per un
determinato intervallo di tempo. In questo caso la periferica di trasmissione attende la scadenza dell'intervallo
di tempo impostato prima di inviare ulteriori dati.
Standard VoIP supportati
IP Office supporta i seguenti pacchetti e standard:
· H.323 V2(1998) relativo a sistemi di comunicazione multimediali basati su pacchetti
· Q.931, specifica per le interfacce utente delle reti ISDN a 3 livelli relativa alla gestione di base delle
chiamate
· H.225.0 (1998), protocolli relativi ai segnali delle chiamate e alla suddivisione in pacchetti dei flussi audio
per i sistemi di comunicazione multimediali basati su pacchetti
· H.245 (1998), protocollo di controllo per le comunicazioni multimediali
· Session Initiation Protocol.
· CODEC Audio:
· G.711 A-law/U-law (64K)
· G.723.1 MP-MLQ (6,3K)
· G.729, Allegato A, Allegato B, Allegato AB – CS-ACELP
· Soppressione del silenzio
· Fax Relay (trasmissione di fax tra sistemi IP Office su IP)
· Supporto per fax T.38 (trunk ed endpoint SIP)
· Soppressione echo su lato locale 25 ms
· DTMF fuori banda
· Buffer tremolio, 5 frame di buffer tremolio
· Standard/specifiche Internet (oltre a TCP/UDP/IP)
· RFC 1889 – RTP/RTCP, Real Time and Real Time Control Protocol
· RFC 2507, 2508, 2509 – Compressione dell'intestazione
· RFC 2474 – DiffServ, tipo di campi di servizio configurabili
· RFC 1990 - PPP Frammentazione PPP
· RFC 1490 - Incapsulamento per reti Frame Relay
· RFC 2686 - Estensioni multiclasse per Multilink PPP
· RFC 3261 - Session Initiation Protocol (SIP)
· RFC 3489 - STUN
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Capitolo 7.
Reti vocali pubbliche e
private
Page 177
7.
Reti vocali pubbliche e private
Avaya IP Office consente di collegarsi alla rete WAN aziendale tramite linee T1, PRI e BRI ISDN nonché tramite
la tecnologia VoIP. L'uso di un sistema di rete massimizza il potenziale della sede e dei dipendenti remoti,
gettando solide fondamenta per la crescita dell'azienda. IP Office fornisce a ciascuna sede una soluzione
scalabile (fino a 384 interni) di telefonia, in grado di supportare reti vocali, offrendo:
· Un piano di composizione uniforme, che facilita i contatti con i colleghi su tutta la rete e migliora
l'assistenza fornita ai clienti
· Esperienza utente uniforme grazie alla condivisione degli stessi apparecchi e interfacce di messaggistica
· Rubrica centrale definita dall'utente e automaticamente sincronizzata
· Instradamento a costo minore e larghezza di banda su richiesta
· Voicemail centralizzata e/o possibilità di mettere in rete i sistemi Voicemail
Vantaggi offerti dall'uso della rete
· Possibilità di gestire più sedi tramite un gruppo uniforme di comunicazioni e servizi in tutte le filiali,
usufruendo dell'efficienza di funzioni universali e familiarità dell'utente finale con i sistemi
· Possibilità di sfruttare i sistemi Avaya installati in altri siti
· Riduzione dei costi grazie alla centralizzazione dei servizi (per es., operatore e VoiceMail), della gestione
e dell'amministrazione
· Ottimizzazione dei rapporti con le sedi remote, per una risposta più rapida alle esigenze di mercato
· Miglioramento delle comunicazioni fra le sedi grazie allo scambio più intuitivo di informazioni e
l'ottimizzazione dei servizi forniti ai clienti
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Reti vocali private a commutazione di circuiti
Le reti vocali private possono essere create utilizzando circuiti di linee dedicate strutturate (E1 o T1) o
alternativamente collegando i sistemi IP Office mediante canali 'B' fissi su circuiti ISDN. Ciascun canale con
interfaccia E1 o T1 può essere usato per un'unica chiamata vocale o una chiamata dati da 64K/56K. Quando si
utilizzano circuiti con linee dedicate in una rete privata, queste interfacce E1 o T1 sono generalmente
configurate per usare i segnali QSIG per le comunicazioni tra i siti.
QSIG assicura la massima trasparenza delle funzioni tra i sistemi PBX ed è lo standard di segnali preferito da
diversi fornitori di reti vocali internazionali. Il modulo E1 o T1 di IP Office termina una connessione QSIG con
un'interfaccia RJ45 da 120 ohm.
IP Office supporta fornisce i seguenti servizi QSIG in rete:
· Chiamate di telefonia/chiamate di base semplici: ETS300 171/172
· Chiamate di dati/chiamate di base a commutazione di circuiti: ETS300 171/172
· Presentazione dell'identificativo della linea chiamata/chiamante: ETS300 173
· Presentazione del nome della persona chiamata/del chiamante: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR)
ETS300 237/238
· Messaggio di attesa: (SS-MWI) EN301 260/255
· Trasferimento: (SS-CT) ETS 300 260/261
Reti vocali a commutazione di circuiti
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Reti voci pubbliche
La piattaforma IP Office supporta numerosi tipi di trunk e modalità di segnalazione utilizzabili per la connessione
alla rete telefonica pubblica (sede centrale). Poiché alcune di queste linee sono disponibili solo in aree
specifiche, è consigliabile rivolgersi al distributore per verificare la disponibilità. I trunk primary rate sono
disponibili con un trunk singolo (24/30 canali) o duplice (48/60 canali).
ISDN Primary Rate (ETSI CTR4)
Fornita dalle schede IP400 PRI E1 e IP500 PRI Universale.
ISDN Primary Rate fornisce 30 canali vocali da 64K PCM su circuiti E1 e un canale per i segnali. I segnali sono
conformi allo standard ETSI Q.931 e prevedono un controllo degli errori CRC.
Vengono supportati i seguenti servizi supplementari:
· Presentazione dell'identificazione della linea chiamante (CLIP): fornisce il numero di telefono della
chiamata in entrata diretta a IP Office.
· Restrizione dell'identificazione della linea chiamante (CLIR): previene che il numero di telefono di IP
Office sia presentato in caso di chiamata in uscita.
· COLR (Connected Line Identification Restriction): inibisce il servizio COLP.
· Selezione diretta (DDI): il centralino fornisce le ultime x cifre dei numeri composti per le chiamate in
entrata. Ciò consente a IP Office di instradare la chiamata a più utenti o servizi.
· Sottoindirizzamento: permette la trasmissione/ricezione di un massimo di 20 cifre nonché di eventuali
informazioni DDI/DID o CLIP, per l'instradamento e l'identificazione delle chiamate.
ISDN Basic Rate (ETSI CTR3)
Fornita dalle schede IP400 Quad BRI e IP500 BRI.
ISDN Basic Rate fornisce 2 canali vocali da 64K PCM e un canale per i segnali Q.931 e controllo degli errori CRC.
Sono supportate sia la modalità punto per punto che multipunto. Sebbene le linee multipunto permettano a più
dispositivi di condividere la stessa linea, viene generalmente preferita la modalità punto per punto.
Basic rate supporta tutti i servizi supportati dalla versione primary rate oltre al seguente servizio:
· Numeri multipli di abbonati. Questo servizio, che esclude generalmente la possibilità di usare il servizio
DDI/DID, fornisce fino a 10 numeri utilizzabili per l'instradamento ed è quindi molto simile al servizio
DDI/DID.
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Funzioni ISDN aggiuntive
Le versioni di IP Office a partire dalla 4.0 supportano le seguenti funzioni ISDN sia sui trunk PRI che BRI. È utile
notare che queste funzioni sono disponibili solo se supportate e fornite dal provider del servizio ISDN e sono
talvolta disponibili a pagamento.
· Identificazione delle chiamate minacciose – MCID
(24xx, 46xx, 54xx, 56xx, T3, T3 IP, DECT e Phone Manager)
I codici funzione e le funzioni dei tasti funzione permettono agli utenti di attivare questa funzione sul
centralino ISDN se richiesto. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard.
· Avviso costo – AOC
(solo per i telefoni digitali T3 e IP Phone Manager)
L'avviso del costo durante le chiamate (AOC-D) e al termine delle chiamate (AOC-E) è supportato per le
chiamate ISDN in uscita diverse da QSIG. Il costo delle chiamate può essere visualizzato sia sui telefoni
T3 che in Phone Manager e incluso nell'output di IP Office Delta Server SMDR in modo che possa essere
usato per applicazioni contabili. IP Office consente di impostare la valuta per il calcolo del costo delle
chiamate e un contatore per ciascun utente.
· Call Completion to Busy Subscriber – CCBS
(sui telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP e DECT e in Phone Manager)
CCBS può essere usato solo se fornito dal provider del servizio ISDN. Consente di impostare una
richiamata a chiamate ISDN esterne che risultano occupate, ma può anche essere usata dalle chiamate
ISDN in entrata indirizzate a un utente occupato. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN
DSS1 standard.
· Reinstradamento parziale – PR
(sui telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, DECT e in Phone Manager)
Se si inoltra una chiamata su un canale ISDN a un numero esterno utilizzando un altro canale ISDN,
questa funzione informa il centralino ISDN in modo che possa eseguire l'inoltro, liberando così i canali di
IP Office. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard e NON è supportata in
QSIG.
· Trasferimento esplicito delle chiamate – ECT
(questa funzione è normalmente usata da applicazioni di terze parti)
Può essere usata solo con l'interfaccia S0. Le chiamate a un punto terminale S0 possono essere trasferite
a qualsiasi tipo di periferica; ad esempio a un punto terminale analogico, digitale o IP oppure a un trunk.
Questa funzione viene normalmente usata con applicazioni di terze parti connesse a IP Office tramite una
o più interfacce S0. Un tipico esempio è costituito da VoiceDirector, l'assistente automatico per la
gestione delle chiamate.
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North American T1
Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universal.
T1 Primary Rate fornisce fino a 24 canali da 64K su un circuito da 1,54M. È possibile configurare singolarmente
ciascun canale del trunk T1 in modo che supporti le seguenti emulazioni di segnali con handshake immediato,
ritardo o wink:
· Loop Start
· Ground Start
· E&M - Tie line
· E&M DID
· E&M commutata 56 K
· DID - Canali configurati per supportare solo le chiamate DID/DDI in entrata. Il fornitore o l'ufficio
centrale può fornire le ultime x cifre composte da usare per l'instradamento delle chiamate.
· Avvio Wink
I trunk di IP Office T1 supportano sia i servizi DNIS che ANI, se resi disponibili dall'ufficio centrale.
· DNIS (Dialed Number Identification String) fornisce una stringa di cifre a IP Office, a seconda del numero
composto dal chiamante in entrata. Questa stringa può quindi essere usata per instradare le chiamate a
interni, gruppi o servizi specifici.
· Automatic Number Identification (ANI) fornisce a IP Office un numero che consente di identificare il
chiamante e che può essere successivamente usato per l'instradamento mediante applicazioni di telefonia
tramite computer.
Le schede trunk T1 sono dotate di CSU/DSU integrati e non richiedono pertanto un'apposita unità esterna. La
funzione CSU consente al trunk di essere messo in modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può
essere eseguito manualmente tramite l'applicazione di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio
centrale inviando un segnale LLB (Line Loop Back). La funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato
contemporaneamente per i servizi dati e voce.
North American Primary Rate Interface
Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universal.
IP Office supporta l'uso di trunk Primary Rate ISDN su interruttori 5ESS o DMS100 di uffici centrali forniti da
AT&T, Sprint, WorldCom e altre società di telecomunicazioni locali. I canali possono essere preconfigurati per i
servizi supportati o negoziati per singola chiamata.
Possono essere configurati servizi speciali per instradare le chiamate agli operatori locali o a fornitori già
assegnati a chiamate nazionali e internazionali (SSS). È possibile anche selezionare fornitori alternativi tramite
la configurazione delle tabelle TNS (Transit Network Selection) di IP Office.
IP Office supporta anche il servizio del nome e numero chiamante su trunk Primary Rate (NI2).
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Trunk analogici
· Loop Start
I trunk loop start sono disponibili con il modulo Quad Trunk installato sull'unità di controllo IP o su un
modulo di espansione per i trunk analogici a 16 porte (ATM16). I primi due trunk del modulo ATM16
vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di corrente nel caso in cui si
verifichi un'interruzione di corrente. Sono conformi allo standard TIA/EIA-646-B. I trunk loop start
supportano anche l'identificazione della linea chiamante (ICLID) in conformità agli standard GR-188CORE e GR-31-CORE. IP Office può utilizzare queste informazioni per instradare le chiamate o fornirle ad
applicazioni software che consentano la visualizzazione di ulteriori informazioni sul chiamante.
· Ground Start
I trunk ground start sono disponibili solo su ATM16, configurato tramite IP Office Manager. I primi due
trunk del modulo vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di corrente
nel caso in cui si verifichi un'interruzione di corrente. Sono conformi agli standard ANSI T1.401 e TIA/
EIA-646-B. Non sono disponibili in tutti i paesi.
Segnali associati al canale E1R2
Fornita dalle schede IP400 PRI E1R2 e IP500 PRI Universal.
La scheda IP400 PRI 30 E1R2 è disponibile in due versioni che supportano connessioni di rete RJ45 o coassiali.
Ciascuna scheda offre 30 canali che possono essere configurati per la composizione MFC, decadica o DTMF a
seconda dei requisiti della rete.
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Protocollo SIP (Session Initiation Protocol)
IP Office supporta l'uso di trunk SIP. Questi trunk permettono agli utenti di IP Office di usare i nuovi servizi di
telefonia resi disponibili dai provider di servizi di telefonia su Internet (ITSP). Tali servizi offrono spesso risparmi
significativi rispetto alle linee normali. La soluzione di IP Office consente agli utenti di effettuare e ricevere
chiamate SIP indipendentemente dal tipo di telefono usato. I trunk SIP vengono gestiti come qualsiasi altra
linea di IP Office, quindi consentono di instradare le chiamate, controllare i costi e gestire le chiamate in entrata
e in uscita.
I trunk SIP di IP Office richiedono la disponibilità di canali VCM, ovvero l'installazione di moduli VCM nell'unità di
controllo. Viene fornito anche il supporto per il relé RTP che consente la trasmissione di flussi IP tramite SIP
dopo l'impostazione della chiamata. È necessario anche acquistare una licenza che copra il numero massimo di
chiamate SIP concomitanti che si prevede di effettuare. Sono supportati fino a 128 chiamate simultanee.
IP Office supporta il protocollo T38 che consente di usare la funzione Fax over IP.
I sistemi con trunk SIP possono essere configurati in numerose topologie di rete, come mostrano i seguenti
schemi.
Opzione 1: provider del servizio con SBC (Session Border Controller) in grado di risolvere i problemi NAT
trasversali; questo è il metodo migliore e più affidabile.
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Opzione 2: connessione diretta da una seconda porta Ethernet di IP Office a Internet tramite la porta DMZ
(area demilitarizzata) sul router. Per garantire la massima sicurezza di questa configurazione, il firewall di IP
Office è configurato per abbandonare tutti i pacchetti tranne quelli SIP.
Opzione 3: connessione a ISTP tramite NAT utilizzando server STUN (Simple Traversal of UDP through NAT) di
terze parti per rilevare il meccanismo NAT usato.
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Opzione 4: connessione a ISTP tramite un router munito di ALG (Application Level Gateway) che risolve tutti i
problemi NAT in modo trasparente.
Per informazioni più dettagliate sugli ITSP SIP collaudati da Avaya, vedere il bollettino tecnico di IP Office 4.0 e/
o la Knowledge Base di IP Office all'indirizzo http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.
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Reti vocali basate su pacchetti
Questa sezione illustra le opzioni che possono essere utilizzate dalle aziende in grado di ricorrere a soluzioni
vocali basate su pacchetti come Voice over IP (VoIP). IP Office offre comunicazioni vocali e dati in rete, tramite:
· Router IP integrato
· Collegamento singolo per trasmissione di voci e dati in rete
· Accesso comune a Internet; condivisione di file e invio di e-mail ad altri siti
· Supporto per il protocollo RIP-2 per l'instradamento dinamico dei dati; IPSec VPN, firewall e NAT
(Network Address Translation) e sicurezza; gestione centralizzata e gestione proattiva dei guasti tramite
SNMP
Il collegamento degli uffici IP Office con una rete vocale basata su pacchetti IP può essere effettuato ad
esempio mediante:
· VoIP sulla rete LAN del campus
· o VoIP sulla rete pubblica.
VoIP su reti IP o WAN
VoIP su reti LAN
In ambienti come stabilimenti o campus universitari, le chiamate vocali possono essere inviate tramite
connessioni LAN 10/100 Mbps su sistemi dotati di moduli di compressione vocale (VCM). Per evitare problemi di
larghezza di banda durante l'uso di VoIP sulle reti LAN, è indispensabile gestire la larghezza di banda tramite
Diffserve.
VoIP su reti LAN
VoIP su reti pubbliche
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IP Office è in grado di offrire i vantaggi di un supporto per servizi supplementari Q.931 e H.450 per una
connessione pubblica purché sia possibile stabilire una connessione QoS adeguata.
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Servizi supplementari delle reti IP
I servizi supplementari delle reti IP vengono forniti tramite Q.931 e H.323. IP Office fornisce la stessa tipologia
di servizi avanzati disponibili negli ambienti di rete convenzionali. L'approccio di Avaya basato sugli standard
assicura la massima interoperabilità anche ai clienti che utilizzano reti di fornitori diversi.
Le funzioni di servizio di base supplementari supportate da H.323 per le connessioni tra IP Office e i trunk IP
sono le seguenti:
· Impostazione delle chiamate di base (vocali)
· Messa in attesa delle chiamate (locale)
· Trasferimento delle chiamate (locale)
· Presentazione del nome della persona chiamata/del chiamante
· Presentazione del numero chiamante/chiamato
È possibile anche aggiungere altre funzioni tramite IP Office Small Community Networking (vedere la sezione
che segue).
Nei sistemi con connessioni tra trunk IP e non IP Office, la disponibilità dei servizi supplementari dipende dal
tipo di servizi supportati dal sistema non IP Office.
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Small Community Networking
Le reti SCN migliorano la trasparenza delle funzioni se più sedi con IP Office sono connesse tra di loro tramite
una rete IP o basata su pacchetti. Queste reti possono supportare fino a un massimo di 1000 utenti in 32 siti
diversi. Sono disponibili anche le seguenti funzioni aggiuntive:
· Spia di occupato
· Camp-att.
· Richiamata su occupato
· Cercapersone
· Risposta a chiamata
· Rubrica personale centralizzata per i telefoni 1400, 1600, 9600 e T3 nonché one-X Portal
per IP Office
· Rubrica personale di sistema per i telefoni 1400, 1600, 9600 e T3 nonché one-X Portal per
IP Office
· Registro delle chiamate centralizzato per i telefoni 1400, 1600, 9600 e T3 nonché one-X
Portal per IP Office
· Voicemail centralizzato (Preferred Edition)
Supporto per caselle vocali, registrazione delle chiamate, composizione in base al nome e assistenti
automatici. Viene fornito anche il supporto per la messa in coda su sistemi remoti.
· Rubrica interna
· Testo messaggio di assenza
· Antitromboning
· Gruppi di suoneria distribuiti
I gruppi di suoneria comprendono gli utenti di altri sistemi IP Office collegati alla rete. Si noti che i
gruppi di suoneria distribuiti non possono essere usati con le applicazioni CCC e CCR.
· Hot desking remoto
Gli utenti possono connettersi e disconnettersi dai vari sistemi IP Office connessi alla rete. Il sistema
su cui l'utente è stato configurato viene chiamato sistema IP Office principale; tutti gli altri sistemi
sono i cosiddetti sistemi "remoti". Si noti che l'hot desking remoto non può essere usato con le
applicazioni CCC e CCR.
· Composizione con interruzione
Questa funzione consente agli utenti di selezionare un sistema IP Office della rete da un elenco
visualizzato e di comporre un numero come se lo componessero dal loro sistema locale. Questa
funzione può essere attivata tramite un tasto programmabile o un codice funzione.
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· SCN resiliente (vedere lo schema seguente)
In una configurazione SCN costituita da un sistema "A" e da un sistema "B", dove Voicemail
centralizzato è connesso al sistema B e svariati telefoni IP sono connessi al sistema A o B, se il
sistema "B" si guasta:
· Il sistema A assume automaticamente il controllo, fornendo il supporto necessario per i telefoni
IP, i gruppi di suoneria e il server DHCP (se richiesto)
· Preferred Edition messaging si registra sul sistema A
· Tutti gli utenti del sistema B dovranno usare le loro licenze UMS e Mobility sul sistema A (non ci
sono altre licenze disponibili)
· Tutti gli utenti del sistema B continueranno ad avere accesso ai loro contatti personali e registri
delle chiamate (telefoni 1600)
Per le reti SNC, è necessario installare moduli VCM per tutti i sistemi connessi. Le linee IP possono essere
impostate in una configurazione di avvio o mista. Uno dei vantaggi di quest'ultima configurazione risiede nel
fatto che evita che si crei un unico punto di guasto sulla rete. Avaya raccomanda inoltre che tutti i nomi e i
numeri (gruppi, linea, servizi, ecc.) sui singoli sistemi IP Office siano esclusivi per evitare una potenziale
confusione durante la manutenzione.
Ciascun sistema IP Office invia messaggi UDP tramite la porta 50795. Queste trasmissioni hanno luogo in
genere ogni 30 secondi, mentre gli aggiornamenti BLF possono essere più frequenti. Non vi sono aggiornamenti
in caso di assenza di attività e i livelli complessivi di traffico sono estremamente bassi, in genere meno di 1
kbps per sistema.
A partire dalla versione 2.1(35) di IP Office, è possibile usare le reti SNC con più sistemi IP Office con livelli di
software diversi: le funzioni di rete non sono tuttavia basate sul livello di software più basso nella rete. Poiché
questa opzione ha come scopo l'aggiornamento in fasi dei siti in una rete SCN, è consigliabile aggiornare tutti i
sistemi in rete allo stesso livello, ove possibile.
Per le reti di dimensioni maggiori, è possibile usare QSIG per connettere più reti Small Community. La
funzionalità delle singole reti è controllata dal set di funzioni di QSIG.
Licenza IP500 Voice Networking
Sui sistemi IP500 e IP500v2, Small Community Networking richiede uno o più ulteriori licenze.
QSIG, H.323 e le capacità SCN non sono abilitate in modo predefinito nel modello IP500 e IP500v2. Per abilitare
questa funzionalità con 4 canali di rete concomitanti, è necessario acquistare una licenza aggiuntiva (non ci
sono limiti per i canali per QSIG). I canali supplementari possono essere aggiunti in incrementi di 4. Per
abilitare TDM QSIG è comunque necessaria una licenza per Voice Network. Dopo l'acquisto della licenza sarà
possibile effettuare e ricevere un numero illimitato di chiamate TDM QSIG.
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Collegamento in rete ad altri prodotti Avaya
IP Office seleziona automaticamente il metodo di comunicazione più appropriato per i centralini PBX esistenti
presenti nella rete del cliente, indipendentemente dal fatto che siano basati su TDM o IP. Avaya DEFINITY,
MultiVantage, Avaya Integral Enterprise o Avaya Communication Manager (ACM) utilizzano i protocolli QSIG o
H.323 su collegamenti T1, E1 o IP.
Collegamento a reti VoIP tramite H.323
IP Office (a partire dalla versione 1.1 negli Stati Uniti e dalla versione 1.2 nell'area EMEA) è stato collaudato ed
è risultato interoperabile su trunk IP con Avaya Communication Manager (ACM). Il protocollo supportato è
H.323 con codec standard (tipi G.711A, G.711MU, G.729A e G.723.1-6K3). Le funzioni attualmente supportate
sono le seguenti:
· Composizione da scrivania a scrivania (chiamata vocale di base)
· Numero chiamata/ID parte connessa
· Chiamata/Presentazione del nome della persona connessa
· Chiamata in attesa
· Trasferimento di chiamata
Queste funzioni consentono di stabilire un collegamento di rete base tra i sistemi IP Office installati in sedi
remote e un sistema DEFINITY/ACM installato nella sede principale.
Collegamento a una rete QSIG tramite i collegamenti T1/E1 (TDM)
In alternativa è possibile anche scegliere QSIG come standard per la trasmissione dei segnali in ambienti con
sistemi di terze parti, in modo da poter usare i servizi supplementari normalmente disponibili tra i sistemi IP
Office e DEFINITY / MultiVantage/ I55 /ACM (muniti di licenze RFA):
· Chiamata telefonica/di base standard (ETS 300 171/172)
· Chiamata dati con commutazione di circuiti/di base standard (ETS 300 171/172)
· Chiamata/CLIP (Calling Line Identification Presentation) (ETS 300 173)
· Presentazione del chiamante/del nome dell'utente connesso (ETS 300 237/238)
· Spia di messaggio in attesa (ETS 301 260/255)
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Collegamento a una rete di messaggistica
Attualmente sono disponibili 2 opzioni per consentire la trasmissione di messaggi tra i sistemi IP Office e
Definity / MultiVantage / ACM. La prima opzione fornisce la funzione Voicemail centralizzata mentre la seconda
consente di collegare in rete i sistemi Voicemail di Avaya. I requisiti, le funzionalità e le limitazioni sono
riepilogate di seguito:
· Da IP Office a sistemi Definity / MultiVantage / ACM connessi a Intuity AUDIX™ tramite un collegamento
QSIG (E1/T1 o IP)
· Non è necessario installare Voicemail localmente sui sistemi IP Office remoti, ma è richiesta l'installazione
di una licenza AUDIX su ciascun sistema IP Office
· Richiede il collegamento di Intuity Audix 4.4+ tramite C-LAN/ Definity 9.5+ (vedere la presentazione dei
prodotti IP dell'agosto 2003 per ulteriori informazioni sulla compatibilità)
· 1 server INTUITY AUDIX™ può supportare un massimo di 19 sistemi IP Office (o un totale di 20 se il
server DEFINITY/ACM occupa un solo slot)
· Richiede le licenze QSIG e Private Networking per Definity / MultiVantage / ACM
· Casella vocale per gli utenti con supporto per spia per le chiamate in attesa
· Inoltro di messaggi vocali tra gli utenti
· Nessun assistente automatico (Avaya sta attualmente valutando la possibilità di installare questa
funzionalità)
· Nessuna possibilità di registrare le chiamate
· Nessuna possibilità di mettere in coda le chiamate sui siti remoti
· Nessuna possibilità di usare la funzionalità Fax su IP tramite AUDIX™
· Nessun supporto per reti SCN (Small Community Networking) se AUDIX™ è configurato su IP Office
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· Avaya IP Office Preferred Edition messaging collegato in rete a Avaya Modular Messaging / Octel / Intuity
AUDIX™ tramite Interchange / S3210
· Richiede l'installazione locale di Preferred Edition messaging su ciascun sistema IP Office che
dispone della licenza per Preferred Edition messaging Networked Messaging RFA
· Richiede Avaya Interchange/S3210 su Modular Messaging, Octel o Intuity Audix
· Fornisce 2.000 caselle vocali remote per il server Preferred Edition messaging, ossia per ciascuna
filiale (questo numero verrà esteso a 10.000 caselle vocali remote con la prossima versione di
manutenzione di Preferred Edition messaging)
· Casella vocale per gli utenti con supporto per spia per le chiamate in attesa
· Inoltro di messaggi vocali tra utenti remoti noti
· Versione completa di Preferred Edition messaging in ciascuna filiale
· Preferred Edition messaging Networked Messaging è in grado di accettare solo i messaggi
Voicemail in ingressi indirizzi a una casella vocale locale, ma NON inoltrerà questi messaggi a un
server Voicemail remoto. Questa funzione, se richiesta, è resa disponibile da Avaya Interchange.
· Preferred Edition messaging Networked Messaging può essere usato solo con i server di
messaggistica di Avaya, ma non con piattaforme di messaggistica di terze parti.
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Funzioni di rete comuni
Instradamento delle chiamate su percorso alternativo (ACR)
La funzione ARS consente di scegliere il carrier migliore per l'instradamento delle chiamate. È possibile anche
utilizzare profili temporali per approfittare delle tariffe più economiche o dei servizi migliori in fasce orarie
specifiche.
Se il trunk principale non è disponibile, ARS rinvia automaticamente la chiamata a uno dei trunk liberi (ad
esempio su un trunk analogico se si verifica un errore su un trunk T1 o SIP, oppure su un trunk PSTN o SCN).
È possibile usare più carrier. Ad esempio, a seconda dell'orario, è possibile smistare le chiamate locali su un
carrier e le chiamate internazionali su un altro carrier. È possibile anche selezionare il carrier usando
un'impostazione chiamata a due stadi tramite DTMF in banda. Inoltre, è possibile assegnare instradamenti
specifici per utente; ad esempio per consentire solo ad alcuni dipendenti di usare gli instradamenti più costosi.
Nota: le configurazioni LCR esistenti vengono automaticamente convertite in ARS dopo l'aggiornamento alla
versione 4.1 o successive.
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Schemi di numerazione delle reti
IP Office utilizza opzioni di numerazione di rete altamente flessibili. Le cifre composte possono essere modificate
mediante l'aggiunta o l'eliminazione di cifre, numeri di accesso, ecc., per essere adattate a qualsiasi schema di
numerazione. Generalmente vengono distribuiti due tipi di numerazione: "per collegamento" e "per nodo". Negli
schemi di numerazione per collegamento, ciascun sito della rete ha un intervallo di interni univoco, quindi gli
utenti devono semplicemente comporre l'interno del chiamato. Gli schemi di numerazione per collegamento
vengono spesso usati nelle reti molto piccole (< 5 siti) con meno di 500 interni. Nello schema di numerazione
per nodo, viene assegnato a ciascun sito un ID nodo che l'utente dovrà comporre dopo il prefisso quando
effettua chiamate ad altri siti. Ciò permette di replicare gli interni tra i siti facendoli sembrare univoci all'interno
della rete. Gli schemi di numerazione per nodo vengono comunemente usati nelle reti di grandi dimensioni.
Talvolta questi schemi vengono utilizzati contemporaneamente nell'ambito della stessa rete; in questo caso lo
schema di numerazione per nodi viene usato dagli uffici più grandi mentre quello per collegamento dai cluster
degli uffici periferici.
Le figure che seguono mostrano le caratteristiche di questi due tipi di schemi di numerazione.
Schema di numerazione per collegamento
Schema di numerazione per nodo
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Capitolo 8.
Servizi di Data Networking
Page 197
8.
Servizi di Data Networking
Servizi LAN/WAN
IP500 e IP500v2 supportano solo uno switch Ethernet di livello 2 a 2 porte protetto da firewall.
Al momento della trasmissione delle comunicazioni sulla rete LAN, i computer non hanno bisogno di conoscere
la destinazione poiché si limitano semplicemente a inviare i messaggi all'indirizzo del destinatario. Benché i
messaggi vengano generalmente ricevuti su tutti i computer della rete, solo uno di questi, quello di
destinazione, risponderà al messaggio. Se la destinazione è un'altra rete, è necessario installare un router che
funga da "gateway" con l'esterno e trovi il percorso ottimale per l'invio del messaggio alla destinazione. Il router
evita che sia necessario effettuare una chiamata e trattenerla per tutta la durata della sessione di
comunicazione (nel caso in cui i messaggi o i pacchetti IP vengano scambiati tra l'origine e la destinazione),
poiché questo dispositivo provvede a stabilire la connessione solo nel momento in cui i dati sono pronti per
essere trasmessi. I router possono essere collegati tra di loro mediante connessioni WAN (Wide Area Network),
come linee dedicate punto-a-punto, reti IP gestite, reti Frame Relay o linee di un centralino (sede centrale). IP
Office supporta tutti questi tipi di connessioni di rete.
IP Office ha un router integrato che fornisce larghezza di banda aggiuntiva a richiesta e che consente di
negoziare dinamicamente la stessa se richiesto. Se la connessione viene effettuata tramite una linea ISDN, IP
Office avvia connessioni dati supplementari tra i siti solo se ci sono dati da inviare o se il volume di dati da
inviare richiede canali aggiuntivi. Questi canali vengono naturalmente chiusi quando non sono più necessari. Le
chiamate vengono avviate e terminate automaticamente senza alcun intervento da parte dell'utente. Le regole
relative alle chiamate e alla durata possono essere configurate tramite IP Office.
È possibile utilizzare contemporaneamente più destinazioni di instradamento o percorsi per collegare l'ufficio a
altri uffici e a Internet.
Accesso a Internet
Sebbene il telefono continui a essere lo strumento di comunicazione più frequentemente usato dalle aziende,
Internet sta assumendo un ruolo sempre più importante nelle comunicazioni B2B. La possibilità di inviare e
ricevere e-mail è essenziale per poter lavorare con più clienti e fornitori, così come lo è la possibilità di accedere
a informazioni o ad applicazioni di e-commerce tramite Internet.
Tutti i sistemi IP Office offrono un accesso a Internet condiviso e protetto ad alta velocità tramite le linee del
centralino (ufficio centrale), le linee dedicate o i servizi IP VPN.
La sicurezza su Internet viene garantita dal firewall integrato che elimina la necessità di usare un firewall
indipendente. Il firewall, che può essere configurato in base a esigenze specifiche, permette agli utenti di
limitare l'accesso alle risorse sia agli utenti esterni che in determinati orari. In altre parole, il firewall permette
di isolare le reti private da Internet, di proteggerle dagli attacchi degli hacker e di configurare quote di servizio
per consentire l'accesso remoto agli utenti autorizzati e prevenire quello di utenti non autorizzati. Le quote di
servizio permettono infatti di impostare limitazioni per le chiamate in uscita e l'uso di servizi IP specifici,
riducendo conseguentemente anche i costi. Ciascun servizio può essere configurato con un fallback alternativo
in modo che sia possibile, ad esempio, connettersi al proprio provider di servizi Internet durante l'orario di
ufficio e usufruire delle tariffe più vantaggiose offerte da altri provider in altre fasce orarie. In altre parole è
possibile impostare due servizi: uno per la connessione nelle ore di ora di punta e uno più economico nelle altre
fasce orarie.
Accesso a Internet
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Funzionalità per l'accesso remoto
Il firewall integrato, le quote di servizio e le fascie orarie di IP Office possono essere impostate anche per le
chiamate di accesso remoto. Queste chiamate possono essere protette tramite CHAP (password crittografate)
per consentire la verifica dell'utente finale oppure PAP se la crittografia non è necessaria. È possibile limitare le
ore in cui il servizio di accesso remoto è disponibile impostando fasce orarie specifiche.
È possibile impostare una "posizione accreditata" per la composizione. Le posizioni accreditate sono posizioni
autorizzate ad accedere ai dati (ad esempio utenti che chiamano da casa) o a Voicemail (ad esempio nel caso in
cui l'utente abbia l'esigenza di ascoltare i propri messaggi da un cellulare e non abbia la possibilità di inserire il
codice). Le posizioni accreditate sono anche quelle che il server Voicemail chiama per segnalare la presenza di
nuovi messaggi agli utenti.
È possibile configurare anche una posizione "specificata" in modo da consentire l'accesso remoto solo da questa
posizione. Per limitare il rischio di accessi non autorizzati, è possibile anche impostare il numero di richiamata
come posizione specificata.
I sistemi IP Office offrono talvolta servizi di richiamata tramite accesso remoto. Se un utente chiama sempre
l'ufficio dalla stessa ubicazione, ad esempio da casa, è possibile configurare il sistema in modo che disconnetta
la chiamata dell'utente e lo richiami al numero da cui ha effettuato la chiamata. Oltre a garantire una maggiore
sicurezza, la funzione di richiamata consente anche di consolidare i costi di accesso remoto sulla linea telefonica
dell'ufficio.
Oltre all'accesso remoto dagli Adattatori dei telefoni, tutte le schede trunk ATM4 (inclusa la rete ATM della
scheda combinazione IP500v2) supportano il passaggio dal primo trunk analogico a un modem V.32 integrale
per l'accesso remoto.
Instradamento LAN/LAN
Tutte le aziende di oggi hanno in qualche modo l'esigenza di instradare i dati, sia che si tratti di condividere
risorse per i server di posta, i server di file e i gateway interni che di ricevere o trasmettere dati a clienti e
fornitori tramite siti o la rete. Per questo la piattaforma IP Office fornisce di serie l'instradamento IP.
Il router integrato di IP Office elimina i costi, la complessità e i possibili guasti tipici dei multiplexer WAN
esterni, e consente anche al traffico dati e vocale di convergere e condividere le risorse di rete di IP Office. Le
risorse di rete comprendono generalmente connessioni di accesso remoto o ISDN, circuiti point-to-point
dedicati, reti IP gestite o reti Frame Relay. IP Office supporta tutti questi tipi di connessioni di rete.
Page 199
Funzioni Data Networking
Switch Ethernet 10/100 Mbit di terzo livello integrale
La commutazione di livello 3 è particolarmente utile nei casi in cui la rete deve essere utilizzata in modalità
protetta e non, ovvero nei casi in cui non è previsto alcun tipo di protezione per la rete non protetta utilizzata
per la trasmissione di traffico pubblico.
Lo switch di IP Office di livello 3 consente di configurare un firewall tra due segmenti LAN. IP500 e IP500v2
supportano l'uso di uno switch Ethernet di livello 3 a due porte con firewall intermedio. Entrambe queste porte
commutate hanno indirizzi IP dedicati (LAN1 e LAN2). La trasmissione tra le porte segue il percorso configurato
nelle tabelle di instradamento del sistema.
Server DHCP
IP Office è in grado di gestire le reti IP grazie al server DHCP integrale. IP Office può essere configurato per
ospitare un pool di indirizzi IP degli utenti di una rete LAN. Il sistema assegna a tutti gli utenti che avviano il PC
un indirizzo IP valido per tutta la durata della sessione. Il server DHCP fornisce inoltre al PC dell'utente
l'indirizzo del server DNS (Domain Name Service) e del server WINS (Windows Name Service). Se si dispone di
un server DHCP indipendente, è possibile configurare IP Office in modo che richieda l'indirizzo al server DHCP
oppure impostare un indirizzo IP statico dedicato. IP500 e IP500v2 forniscono due server DHCP indipendenti,
dedicati a ciascuna LAN commutata di livello tre.
Supporto per linee dedicate
IP Office è in grado di connettersi a servizi di linee dedicate.
I servizi WAN di IP Office possono essere utilizzati su trunk PRI E1/T1 e BRI. I trunk E1/T1 possono essere
configurati in modalità frazionale per applicazioni 'point to multi-point', in modo che una singola interfaccia 2M
venga considerata equivalente a 3 x 512K e 8 x 64K e che ci siano 11 destinazioni. Se si utilizza un trunk T1
come una linea dedicata, è possibile usare lo stesso circuito per servizi di circuito commutati. Le linee dedicate
disponibili variano a seconda dei paesi. Verificare sempre la disponibilità.
Supporto per l'accesso remoto
Se il volume di dati non giustifica il costo di una linea dedicata, è possibile anche usare circuiti di accesso
remoto ISDN basati su trunk E1/T1 o Basic Rate. Se la velocità di trasmissione dei dati di un solo canale è
insufficiente (64 K/56 K), è possibile anche aggiungere canali aggiuntivi per la gestione delle chiamate.
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PPP (Point to Point Protocol)
PPP è un protocollo WAN standard che garantisce l'interoperabilità fra i router di terze parti. Viene
generalmente usato per i servizi di accesso remoto o le linee dedicate, ovvero in tutti i casi in cui viene usato un
unico canale per collegare due ubicazioni. Il canale può essere un canale da 64 K su un servizio di accesso
remoto o una linea dedicata da 256 K.
Protocollo ML-PPP (Multi-Link Point-to-Point Protocol)
IP Office supporta il protocollo Multi-Link PPP, che consente di effettuare chiamate aggiuntive nel caso in cui la
larghezza di banda richiesta dal canale in uso non sia sufficiente. Il numero massimo di canali disponibili per i
dati può essere impostato a seconda del servizio. Se la larghezza di banda raggiunge il limite definito
dall'utente, è possibile aggiungere nuovi canali. Allo stesso modo, se il traffico diminuisce è possibile ridurre
automaticamente il numero di canali in uso. I canali inutilizzati possono essere eliminati. Poiché la maggior
parte dei carrier applica una tariffa minima per le chiamate, è possibile specificare il periodo massimo di
inattività del canale prima della sua eliminazione. Queste funzioni consentono di controllare i costi delle
chiamate e di usare solo la larghezza di banda effettivamente necessaria.
Frame Relay
Frame relay è un protocollo WAN basato sul protocollo X.25. Le connessioni alla rete vengono effettuate in
multiplexing mediante un mezzo comune grazie a circuiti PVC (Permanent Virtual Circuits, circuiti virtuali
permanenti). Questo protocollo consente quindi di connettere più postazioni. Frame Relay è attualmente
implementato in IP Office sotto forma di CPE o protocollo 'router end' su connessioni WAN. IP Office supporta
sia l'esecuzione PPP che RFC1490 con frammentazione dei pacchetti di grandi dimensioni per QoS vocale.
Quote di servizio
IP Office può essere configurato in modo che limiti l'intervallo massimo di disponibilità di un servizio (espresso
in minuti), come l'accesso a Internet, per ciascun utente. La quota di servizio equivale alla somma delle
chiamate effettuate ma non comprende i periodi di inattività. Il servizio viene disabilitato appena la quota viene
superata. La quota può essere automaticamente aggiornata giornalmente, settimanalmente o mensilmente,
oppure aggiornata manualmente componendo un codice di funzione sicuro su un telefono.
Profili temporali
I profili temporali consentono di specificare le ore in cui è disponibile un servizio. È possibile ad esempio
impostare un profilo che consenta al personale di accedere a Internet durante durante l'ora della pausa pranzo.
I profili temporali consentono anche di abilitare l'accesso a un servizio alternativo al di fuori degli orari di
utilizzo del servizio principale, ad esempio per usufruire di tariffe più convenienti nei periodi di minore traffico. Il
passaggio a questo servizio di fallback può essere abilitato manualmente componendo un breve codice funzione
sicuro su un telefono. Questa funzione può essere utile se il servizio principale non è disponibile a causa di
problemi con il provider del servizio. Si applica ai giorni della settimana o a date di calendario specifiche.
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Protocollo PAP (Password Authentication Protocol)
PAP è un metodo che consente di autenticare la parte remota di una connessione tramite password non
crittografate.
CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol)
Il protocollo CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) consente di autenticare i dati in entrata
tramite password crittografate. Il sistema consente anche di verificare periodicamente l'autenticità del
chiamante durante una chiamata dati.
Compressione dell'intestazione dati
La compressione dell'intestazione IP (IPHC) riduce le dimensioni dell'intestazione del pacchetto dati per
ottimizzare il consumo di larghezza di banda sulle reti WAN, ma incrementa la latenza delle trasmissioni.
Compressione dei dati
IP Office supporta la compressione point-to-point di Microsoft e Stac Lemple Ziv, che consente di trasmettere i
dati a velocità più elevate sui collegamenti WAN a bassa velocità.
Protocollo BACP (Bandwidth Allocation Control Protocol)
Il protocollo BAPC consente di negoziare eventuali chiamate aggiuntive con l'utente remoto di una chiamata
dati. Questa funzione è particolarmente utile per migliorare la velocità di trasmissione dei dati complessiva.
Richiamata
Il sistema supporta tre tipi di richiamata:
· LCP (Link Control Protocol)
Se la chiamata si interrompe dopo l'autenticazione, il collegamento viene ripristinato effettuando una
chiamata a un numero predefinito.
· Richiamata CP (Callback Control Protocol di Microsoft)
Se la chiamata viene interrotta dopo l'autenticazione di entrambe le parti, il collegamento viene
ripristinato effettuando una chiamata a un numero predefinito.
· Protocollo CBCP esteso (Extended Callback Control Protocol)
Questo tipo di richiamata è simile alla richiamata CP, con l'unica differenza che in questo caso
l'applicazione Microsoft sul terminale remoto richiede un numero telefonico. Per ripristinare il
collegamento viene effettuata una chiamata al numero specificato.
Proxy DNS (Domain Name Service)
I server DNS convertono i nomi come www.avaya.com nell'indirizzo IP del dominio per consentire l'attivazione
di una connessione. IP Office rende questo servizio disponibile ai PC connessi in rete tramite un proxy.
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Network Address Translation (NAT)
Questo meccanismo consente di usare più indirizzi IP su una rete privata dietro al router con un indirizzo IP
pubblico. Al momento della connessione a Internet, il provider del servizio assegna generalmente un indirizzo IP
al cliente. Questa operazione può essere facilmente eseguita tramite NAT, che elimina la necessità di modificare
lo schema di numerazione e garantisce maggiore sicurezza agli utenti interni evitando che i loro indirizzi siano
visibili.
Le aziende associano generalmente gli indirizzi di rete interni a unico indirizzo IP globale esterno e riconvertono
l'indirizzo IP globale contenuto nei pacchetti in entrata in indirizzi IP locali. Questo sistema assicura un elevato
livello di sicurezza poiché impone la conversione degli indirizzi di tutti i pacchetti in entrata e uscita. Inoltre,
permette anche di verificare o autenticare una richiesta o di confrontarla con richieste precedenti. NAT consente
infine di memorizzare il numero degli indirizzi IP globali dell'azienda.
Protocollo ARP (Proxy Address Resolution)
Il supporto per il protocollo ARP consente a IP Office di rispondere a una richiesta ARP per conto dell'indirizzo IP
di un dispositivo ad esso connesso.
Autoconnessione
La funzione Autoconnessione consente a IP Office di connettersi a un servizio in ore specifiche, anche quando il
servizio è inattivo ovvero quando nessuno sta usando Internet. Questa funzione è ideale per permettere agli
utenti di connettersi alla posta elettronica per scaricare i messaggi dal provider di servizi Internet. È possibile
impostare un 'profilo temporale per l'autoconnessione' e specificare le ore in cui possono essere effettuate le
chiamate automatiche; ad esempio in tutti i giorni feriali esclusi i fine settimana e le ore notturne.
Firewall
Il firewall integrato in IP Office fornisce filtri per i pacchetti per i protocolli IP più comuni, compresi i protocolli
FTP (File Transfer Protocol) e HTTP per la navigazione in Internet. Per ciascun protocollo che passa attraverso il
firewall, è possibile decidere di limitare/autorizzare l'accesso in quattro modi diversi:
· Rifiuto
Nessuna sessione che utilizza il protocollo specificato può oltrepassare il firewall.
· In
Una sessione in entrata può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni.
· Usc
Una sessione in uscire può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni.
· Bidirezionale
Una sessione in entrata o uscita può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le
direzioni.
Se per impostazione predefinita il protocollo non è supportato, è possibile personalizzare il firewall in modo che
controlli i pacchetti sulla base del contenuto.
IP Office consente di configurare un qualsiasi numero di firewall tramite IP Office Manager, ossia di impostare
più regole di sicurezza per gli utenti che chiamano e i servizi dati.
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Protocollo LDAP (Light-weight Directory Access Protocol)
IP Office supporta la sincronizzazione delle rubriche LDAP. Ciò significa che è possibile sincronizzare le rubriche
telefoniche (nomi e numeri di telefono) memorizzate in IP Office con i dati contenuti sul server LDAP. È possibile
sincronizzare fino a un massimo di 5000 voci. Sebbene sia stata specificatamente progettata per 'Windows
2000 Server Active Directory', questa funzione può essere configurata per qualunque server che supporti la
versione 2 o successive del protocollo LDAP.
RAS (Remote Access Server)
IP Office supporta la funzionalità RAS che consente agli utenti esterni di connettersi alla rete LAN utilizzando
modem, adattatori telefonici e router. È possibile anche consentire agli utenti che si connettono mediante
accesso remoto di utilizzare molti dei servizi e delle funzioni descritti in precedenza e creare così un
straordinario server per l'accesso remoto. Gli utenti possono essere autenticati tramite i protocolli PAP o CHAP.
Dopo l'autenticazione il server DHCP può assegnare automaticamente agli utenti un indirizzo IP utilizzabile per
tutta la durata della connessione alla rete LAN. Per limitare l'accesso ai contenuti o le ore di accesso, è possibile
anche impostare profili temporali e firewall dedicati. Per garantire una maggiore sicurezza e semplificare la
gestione, è possibile inoltre configurare IP Office in modo che richiami i singoli utenti. Ciò offre il vantaggio di
poter registrare il costo della telefonata sulla bolletta telefonica aziendale ed elimina la necessità di evadere
eventuali richieste di rimborso.
RIP (Routing Information Protocol)
RIP è un protocollo vettoriale di distanza che consente ai router di determinare il percorso più breve da seguire
per raggiungere la rete di destinazione. Il protocollo calcola il numero di router intermedi che devono essere
attraversati per raggiungere la rete di destinazione. Se più router portano alla stessa destinazione, viene
utilizzato il percorso più breve. Se si verifica un guasto sul percorso più breve, questo viene contrassegnato
come infinito e viene individuato un altro percorso alternativo. Questa funzione può essere utilizzata per
conferire una maggiore resilienza alle reti dati. Se si utilizza una rete dati con router di terze parti, è possibile
usare le funzioni di instradamento e accesso remoto di IP Office come risorsa di backup. I router abilitati per
RIP condividono le informazioni relative alla rete con gli altri router, ricevendo e trasmettendo tutte le modifiche
relative alle tabelle di instradamento. IP Office supporta gli standard RIP I e RIP II.
Page 204
VPN: Tunneling IPSec
I tunnel IPSec consentono a un'azienda di trasferire i dati tra più sedi utilizzando reti IP pubbliche come
Internet. In questo caso i dati aziendali vengono protetti mediante la crittografia 3DES che li rende indecifrabili
a tutti gli eventuali utenti in ascolto. Il tunneling può essere usato per collegare più sedi o per permettere ai
dipendenti che lavorano da casa di accedere alla rete aziendale tramite Internet. Tutti i sistemi IP Office
supportano l'invio di un volume massimo di dati crittografati di 256 K a più sedi. L'interoperatività è inizialmente
supportata solo fra sistemi IP Office connessi direttamente a una porta WAN o a una rete LAN tramite router di
terze parti. Per abilitare IPSec come funzione opzionale su IP Office è necessaria una chiave di licenza.
Nota: per un elenco delle applicazioni e dei dispositivi supportati, rivolgersi ad Avaya.
VPN: Protocollo di tunneling di secondo livello
L'autenticazione PPP tramite PAP o CHAP è possibile solo tra router connessi. Tuttavia, se si utilizza una rete IP
pubblica per connettere più siti, l'autenticazione viene effettuata fra il router dei clienti e il router del provider di
servizi. In alcuni casi è preferibile effettuare l'autenticazione fra i router dei clienti, escludendo tutti i router
intermedi della rete del provider di servizi. Il protocollo di tunneling di livello 2 consente di effettuare questa
operazione mediante una doppia autenticazione, prima sul router del provider di servizi, quindi sul router del
cliente nell'ubicazione remota.
Page 205
Capitolo 9.
Applicazioni per il controllo
delle chiamate degli utenti
Page 206
9.
Applicazioni per il controllo delle
chiamate degli utenti
Avaya offre la seguente applicazione di controllo delle chiamate con IP Office Release 6.0:
· one-X Portal per IP Office 207
one-X Portal per IP Office è un'applicazione basata su server a cui gli utenti possono accedere tramite il
browser Web. Il prodotto può essere solo tramite le licenze utente IP Office Office Worker, Power User e
Teleworker.
one-X Portal per IP Office
one-X Portal per IP Office è un'applicazione che consente agli utenti di gestire i loro telefoni tramite un PC
connesso in rete.
one-X Portal per IP Office può essere usato con numerosi interni di IP Office, ossia con telefoni analogici, digitali
o IP, cablati o wireless, e viene fornito solo con le licenze IP Office Worker, Power User o Teleworker.
one-X Portal per IP Office è un'applicazione basata su server a cui gli utenti possono accedere tramite il browser
Web.
Tramite utility distinte, one-X Portal per IP Office fornisce un accesso intuitivo alle funzioni di telefonia, alle
informazioni sulle chiamate, al controllo delle chiamate e delle conferenze, alla messaggistica istantanea, alla
rubrica e alla casella postale di Preferred Edition messaging.
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Gadget chiamate
ID chiamante/Presentazione nome
L'ID chiamante è standard (se disponibile) e consente agli utenti di verificare l'identità del chiamante prima di
rispondere alla chiamata. Il numero di telefono e il nome del chiamante (se IP Office ne possiede i dettagli)
sono chiaramente visualizzati nell'area di stato della chiamata sullo schermo.
Le stesse informazioni vengono visualizzate anche nel caso in cui venga presentata una seconda chiamata per
consentire agli utenti di passare facilmente da una chiamata a un'altra.
Controllo del telefono dal PC
Il gadget Chiamate di one-X Portal per IP Office dispone di pulsanti di telefoni che possono essere usati per
attivare le funzioni telefoniche standard come Rispondi, Trattieni, Caduta, Recupera, Registra, Chiamata di
consulenza e Trasferimento. Questi pulsanti evitano che gli utenti debbano ricordarsi i codici funzione specifici
di IP Office. Queste funzioni sono sensibili al contesto e vengono visualizzate solo per alcuni stati di chiamate. I
tasti di scelta rapida possono essere abbinati dagli utenti alle funzioni Rispondi, Trattieni e Chiama.
Per parcheggiare le chiamate attive, è sufficiente far clic su uno slot di parcheggio al momento in cui viene
visualizzata la chiamata. Sono disponibili quattro slot/zone di parcheggio chiamate, che possono essere
condivisi fra utenti e operatori o all'interno di un reparto con lo stesso sistema IP Office, per semplificare la
gestione del servizio tramite one-X Portal per IP Office. Le chiamate parcheggiate possono essere recuperate
tramite one-X Portal per IP Office, Phone Manager, SoftConsole o un telefono da scrivania. I nomi degli slot di
parcheggio possono essere configurati dall'utente.
Comandi conferenza
one-X Portal per IP Office consente l'impostazione di una chiamata in conferenza ad-hoc dalle chiamate in
attesa e/o la rubrica o una conferenza di tipo incontro. È possibile configurare l'ID conferenza dell'utente per le
conferenze di tipo incontro.
Una volta che la conferenza è impostata chi ha dato origine alla conferenza disporrà delle seguenti funzioni:
· Disattivare/attivare l'audio di una parte/se stessi
· Disattivare/attivare l'audio di tutti
· Per escludere un chiamante da una conferenza
· Mettere in attesa la conferenza mentre gli altri continuano la conversazione
· registrazione della conferenza
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Registro delle chiamate
Cronologia chiamate
Il registro delle chiamate contiene i dettagli di tutte le ultime 30 chiamate effettuate, ricevute e perse. È
possibile usare il registro delle chiamate per effettuare chiamate oppure per aggiungere il numero di un
chiamante alla rubrica personale.
Il registro delle chiamate visualizza la cronologia effettiva delle chiamate, indipendentemente dal fatto che
l'utente sia connesso o meno al sistema. Il registro delle chiamate è centralizzato ma può essere consultato
anche tramite il telefono sulla scrivania.
Le chiamate sono raggruppate in 4 schede:
· Tutte: le chiamate
· Chiamate in entrata
· Chiamate in uscita
· Chiamate perse
Ciascuna scheda può essere ordinata per nome, numero, ora della chiamata, durata, numero di chiamate e tipo
di chiamata. L'ordine può essere crescente o decrescente.
Per effettuare una chiamata tramite il registro delle chiamate, è sufficiente fare clic sul numero che si desidera
chiamare.
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Gadget messaggi
Accesso a Voicemail
one-X Portal per IP Office visualizza i messaggi Voicemail ricevuti nuovi, salvati e precedenti, oltre a consentire
agli utenti di accedere alla propria casella vocale per ascoltare, riavvolgere, scorrere rapidamente in avanti,
salvare ed eliminare i messaggi.
Gli utenti possono inoltre ordinare i messaggi Voicemail per stato (nuovo, salvato, letto, riservato, urgente),
chiamante, persona chiamata, ora e durata. L'ordine può essere crescente o decrescente.
Gli utenti possono inoltre facilmente richiamare la persona che ha lasciato il messaggio tramite il gadget dei
messaggi.
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Gadget rubrica
Rubriche
one-X Portal per IP Office è in grado di visualizzare numerose rubriche con i relativi nomi e numeri di telefono.
· Rubrica personale
Questa è la rubrica che contiene i nomi e i numeri dei contatti personali dell'utente. È possibile associare
più numeri (ad esempio telefoni d'ufficio, di casa, cellulari, ecc.) a un nome e selezionare il numero da
usare per effettuare una chiamata. È inoltre possibile anche modificare le voci della rubrica. La rubrica
personale può contenere fino a 100 voci. Viene fornita di serie su tutti i telefoni IP serie 1400, 1600 e
9600 (e sui telefoni T3 in alcuni paesi dell'area EMEA).
· L'utente di one-X Portal per IP Office può aggiungere fino a 4 ulteriori schede per i contatti della
rubrica personale,
· Rubrica di sistema
Questa è la rubrica che contiene i nomi e i numeri del sistema telefonico IP Office e tutti gli utenti e
gruppi configurati sul sistema stesso. Benché le voci non siano modificabili, l'utente può tuttavia copiare
una delle voci della rubrica nella sua rubrica personale e modificarla.
· Rubrica esterna
L'amministratore del sistema può configurare one-X Portal per IP Office per l'accesso a una rubrica
esterna (Active Directory / LDAP).
Ricercare un nominativo nella rubrica è un'operazione semplicissima: è infatti sufficiente inserire un nome o
nome nella casella in fondo alla scheda della rubrica personale o di sistema e selezionare l'opzione di ricerca. Il
sistema visualizza solo le voci della rubrica che corrispondono alle informazioni digitate.
Per eseguire ricerche nella rubrica esterna, è necessario inserire un nome o numero.
Per effettuare una chiamata direttamente dal gadget della rubrica, è sufficiente fare clic sul nome associato a
tale voce. Se ci sono più numeri disponibili, è possibile scegliere quale chiamare.
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Stato/presenza dell'utente
Per le voci delle rubriche di altri utenti IP Office, one-X Portal per IP Office può fornire anche indicazioni sullo
stato del numero d'ufficio dell'utente. È possibile visualizzare lo stato di tutti gli utenti IP Office connessi a una
rete SNC.
Lo stato può essere:
Stato
Icona
Descrizione
Libero
Lo stato normale per un utente quando l'interno non è in uso.
Occupato
Lo stato normale per un utente quando l'interno è impegnato in
una chiamata.
L'utente ha impostato la funzione Non disturbare.
Le chiamate indirizzate all'utente vengono trasferite alla
Voicemail (se abilitata) o sentono un tono di occupato se sono
state inserite nell'elenco delle eccezioni a non disturbare
dell'utente.
L'utente si è disconnesso dal proprio telefono. In questo caso, le
chiamate indirizzate all'utente vengono generalmente trasferite
a Voicemail (se disponibile).
Questa icona indica che lo stato dell'utente non è noto.
Non disturbare
Disconnesso
Altro
Presenza entro one-X Portal per IP Office consente agli utenti di creare set di impostazioni per il
reindirizzamento delle chiamate. È infatti possibile usare la scheda di configurazione per creare più voci
presenza e associarvi ruoli diversi in modo che le chiamate vengano inoltrate a un numero diverso o alla
destinazione impostata per Non disturbare. In questo caso, l'utente può definire un elenco di numeri (eccezioni
DND), ossia le persone da cui desidera comunque ricevere chiamate.
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Messaggi istantanei a un altro utente one-X Portal per IP Office
Dalla voce della rubrica di un utente l'opzione chatta con consente di stabilire una sessione di messaggistica
istantanea. Tali sessioni possono essere stabilite solo con altri utente collegati a one-X Portal anche quando si è
impegnati in più chiamate.
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Profili
Impostando e creando profili utente è facile controllare dove vengono dirette le chiamate e come vengono
gestite.
Ci sono 3 profili predefiniti, denominati Office, Mobile e Home. Possono essere modificati ma non eliminati.
L'utente può creare fino a 5 ulteriori profili. Potrebbe essere presente anche un profilo speciale denominato
Rilevato ed è visualizzato quando le impostazioni del sistema telefonico correnti non corrispondono a un profilo
qualsiasi.
Selezionando quale tra i profili salvati è quello corrente, l'utente applica quel set di impostazioni al sistema
telefonico.
Quando si crea o modifica un profilo, ci sono 4 impostazioni che l'utente dovrà selezionare:
· Mobilità - l'utente può scegliere tra:
· Il telefono da scrivania predefinito
· Un numero a cui inoltrare le chiamate
· Mobile Twinning con il numero da abbinare
· Telecommuter con il numero dove è basato l'utente
· Voicemail - l'utente può scegliere di attivare/disattivare le seguenti opzioni
· Voicemail su chiamata non risposta
· Richiamata Voicemail
· Chiamata Voicemail in uscita
· Voicemail da ascoltare sul PC o sul telefono.
· Annuncio attivo – L'utente può scegliere quale annuncio registrato rendere attivo.
· Risposta a chiamata – attiva/disattiva
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Requisiti per il server, il browser e altri componenti
· Telefoni supportati
IP Office può essere connesso a qualsiasi tipo di telefono. Tuttavia, la modalità vivavoce può essere
usata solo con alcuni modelli di telefoni digitali e IP di Avaya.
· Requisiti per il server e il browser
· one-X Portal per IP Office supporta i seguenti tipi di browser:
· Microsoft Internet Explorer, versioni 7 e 8.
· Mozilla Firefox, versione 3.0 e successive
· Windows Safari e Apple Safari 3.1 e superiore.
· I requisiti per il server sono:
· Processore Intel Pentium D945 core/AMD Athlon 64 4000+, con almeno 3 GB di RAM e 20 GB di
spazio libero su disco
· Sistema operativo supportato: Windows Server 2003 (a 32 e 64 bit).
· Per informazioni aggiornate sui sistemi operativi, i service pack o l'hardware del PC, fare sempre
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici di Avaya.
· Licenze
Per usare one-X Portal per IP Office è necessario acquistare una licenza one-X Portal per IP Office per
ciascun utente. Questa licenza fa parte delle licenze utente IP Office Power User, Office Worker o
Teleworker e non può essere acquistata a parte. La modalità Telecommuter e il SoftPhone sono
disponibili solo con Power User e Teleworker. Softphone non richiede una licenza Avaya IP Phone su IP
Office, a differenza dei telefoni hardware Avaya IP.
· Requisiti PC per IP Office Video Softphone
· Processore
· Minimo: Pentium 4 a 2,4 GHz o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c
· Ottimale: Intel Core 2 Duo o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c.
· Memoria:
· Minimo: 1 GB RAM
· Ottimale: 2 GB RAM
· Spazio su disco fisso: 50 MB
· Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, arch a 32 e 64 bit, Windows 7 a 32 e 64
bit.
· Aggiuntivo: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack
1
· Collegamento: Connessione rete IP (banda larga, LAN, wireless)
· Scheda audio: Full-duplex, a 16 bit o usare cuffie USB
Si noti che queste sono raccomandazioni. A seconda delle applicazioni sul PC, Softphone non può garantire una
qualità vocale e/o video ininterrotta. Mentre Softphone esegue con alta priorità sul PC per non subire l'influenza
di normali applicazioni, gli altri programmi con priorità simile potrebbero compromettere le prestazioni di
Softphone. Applicazioni di esempio potrebbero essere altre applicazioni multimediali o di comunicazione come i
programmi di condivisione Web o i programmi essenziali per le prestazioni del PC come alcuni programmi di
scansione virus e firewall.
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IP Office Video Softphone
Con la Release 6.0 IP Office introduce – come parte del pacchetto Teleworker e Power User package – una
nuova applicazione Softphone.
Il softphone è un client di telefonia ricco di funzioni che supporta le funzioni di telefonia standard su un PC che
esegue i sistemi operativi Microsoft supportati che includono il nuovo Microsoft Windows 7.
È previsto il supporto di diverse opzioni audio che includono il supporto di cuffie wireless con la funzionalità
completa del gancio commutatore che offre una flessibile opzione di telefono, soprattutto per le persone sempre
in giro.
Softphone fa parte del pacchetto Teleworker e Power User. È richiesta una licenza Teleworker/ Power User
applicabile per l'utente del softphone; tuttavia il softphone non richiede una licenza aggiuntiva, ossia nessuna
licenza di stazione IP (Avaya).
Il softphone può eseguire in due diverse modalità operative:
a)Modalità client softphone: Il softphone offre una propria interfaccia utente, simile a un telefono IP Office
standard per effettuare chiamate, trasferire chiamate, con più identificativi di chiamata o effettuare
chiamate in conferenza. Un elenco di pulsanti di funzione programmabili consente un accesso con un solo
tocco alle funzioni IP Office standard. Questo è lo scenario di uso preferito per i clienti che non eseguono
altre applicazioni di produttività IP Office come one-X portal. È anche la modalità di funzionamento
preferita per gli utenti che desiderano migrare facilmente dal loro telefono desktop o che usano il
softphone solo occasionalmente e preferiscono un'interfaccia utente incentrata sul telefono, con tastierino
opzionale e tasti funzione del telefono standard. L'interfaccia utente è flessibile, consentendo la
regolazione delle preferenze personali con finestre specifiche scollegabili come la rubrica e la finestra del
registro chiamate. La figura allegata mostra il softphone con il tastierino e i tasti funzioni, più una vista
dei contatti del softphone.
Il softphone può anche essere configurato in modo da essere ridotto a icona sulla barra delle applicazioni
quando non in uso, dalle piccole alle grandi configurazioni, per risparmiare spazio sul desktop.
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b)Modalità applicazione: il softphone esegue in background e il controllo standard delle chiamate viene
effettuato attraverso le applicazioni di produttività, quali one-X Portal per IP Office che fa parte dei profili
utente descritti in precedenza.
Se eseguito con one-X portal offre il seguente valore aggiunto:
1. interfaccia utente uniforme quando si usa one-X Portal con un telefono desktop, in modalità
telecommuter o in combinazione con il softphone.
2. Il registro delle chiamate off-line con aggiornamenti anche quando il softphone non è collegato
3. Ulteriori funzioni di one-X Portal ossia presenza e messaggistica istantanea.
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Supporto video
Oltre alle chiamate audio, IP Office Video Softphone supporta le chiamate video end-to-end su un singolo IP
Office o all'interno di una IP Office Small Community Network. Attualmente, il video è limitato alle chiamate
end-to-end, la conferenza con più partecipanti non è supportata.
Il video aggiunge un nuovo livello di interazione alla comunicazione telefonica standard, cosa che risulta
particolarmente utile per gli utenti che lavorano da una sede in remoto, che hanno la necessità di restare in
contatto con i colleghi nella sede principale o in una IP Office Small Community Network.
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Panoramica sulle funzioni
La seguente panoramica sulle funzioni è applicabile quando si usa il softphone nella modalità client. Quando
usate nella modalità applicazione, la funzionalità dipende dall'applicazione.
· Esecuzione e ricezione di chiamate
· Più identificativi di chiamate (nessun bridge o identificativo di linea)
· In attesa, trasferimento (assistito e automatico)
· Messaggio in attesa con accesso diretto alla voicemail
· Conferenza audio (basata su IP Office)
· Registro delle chiamate locali, rubrica locale
· Accesso alla rubrica di IP Office (sistema, aziendale, personale)
· Feature key fino a 12 funzioni IP Office quali:
· Inoltro (diversi metodi quali tutte, su occupato, non risposta)
· Parcheggio e ripresa di chiamate
· Risposta (tutte, gruppo, membro)
· Attivazione/disattivazione Voicemail
Le Feature key possono essere selezionate e autoamministrate da un elenco di funzioni scaricato da IP Office.
Se dotato di un dispositivo audio con il controllo del commutatore del gancio, il softphone consente di effettuare
e rispondere alle chiamate anche quando il salvaschermo di un PC è attivato e il PC è bloccato. Finché il PC è
sbloccato, non verrà mostrata nessuna schermata ma le chiamate che squillano possono essere accettate
tramite ad esempio le cuffie con interruttore del gancio.
Licenze e provisioning
IP Office Video Softphone fa parte del profilo Teleworker o Power User. Un utente può accedere al softphone
con il proprio nome utente e password. La validità della licenza dell'utente verrà verificata prima di concedere
l'accesso.
A differenza dei telefoni hardware Avaya, il softphone non richiede una licenza Avaya IP Phone per funzionare
con IP Office.
Anche se il softphone è un'applicazione client di un certo spessore è molto facile installarlo e offrire il
provisioning. L'installazione dell'applicazione su un PC standard richiede una configurazione minima o
addirittura inesistente dato che l'intero provisioning del prodotto è effettuato dall'IP Office come server di
provisioning.
Se un server DHCP è presente e impostato correttamente, il softphone completerà da solo la configurazione.
L'utente dovrà solo immettere il nome utente e la password per essere colllegato.
Se il DHCP non è disponibile l'utente dovrà immettere un solo indirizzo IP dell'IP Office; tutti gli altri parametri
verranno impostati automaticamente.
Il softphone può essere impostato in modo che all'avvio del PC l'applicazione viene avviata automaticamente
con il nome utente e la password predefiniti. L'utente può disattivare l'accesso automatico nonché interromperlo
in qualsiasi momento.
Nome utente e abbinamento
Quando collegati al softphone con un nome utente e una password, l'utente sarà scollegato automaticamente
dall'interno desktop esistente, per cui sarà completamente disponibile sul numero normale senza ulteriori
passaggi.
Per gli utenti che usano un telefono fisico, ossia in ufficio, questa possibilità è molto conveniente in quanto non
useranno un interno diverso per le chiamate softphone. Tutte le chiamate verranno indirizzate automaticamente
al softphone quando ci si collega. Non vi è bisogno di usare l'abbinamento per associare il softphone al telefono
desktop standard.
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Hardware audio e video supportato
Il softphone può eseguire con qualsiasi dispositivo audio Windows che supporti la qualità full-duplex.
Se possibile, i dispositivi audio vengono rilevati automaticamente e allocati al softphone.
Il softphone supporta il funzionamento contemporaneo di due dispositivi audio, ossia cuffie o cornetta USB per
le chiamate normali e l'unità vivavoce USB per il funzionamento senza mani. È possibile alternare tra i
dispositivi audio in qualsiasi momento durante la chiamata.
Per le segnalazioni, possono essere attivati anche altoparlanti del PC per squillare sul telefono.
Per facilità di uso, simile ai telefoni desktop, il softphone supporta i dispositivi USB per l'audio nonché il
controllo delle chiamate, ossia l'accettazione e terminazione di una chiamata. Il softphone supporta lo standard
“HID” per i dispositivi USB consentendo la configurazione di dispositivi USB generici.
Con il softphone è stata collaudata una serie di dispositivi USB per l'interoperabilità, incluso il controllo del
commutatore del gancio nonché la composizione (se supportati dal servizio in questione).
· Dispositivi audio:
· Plantronics DSP (cuffie USB)
· Plantronics 510 (cuffie Bluetooth con la base USB)
· Plantronics CS50 (cuffie wireless USB)
· GN Netcom 8120 (adattatore cuffie USB per cuffie GN Netcom)
· Yealink W1DL (telefono USB cordless con tastierino)
· Yealink P1K (telefono USB cablato con tastierino)
· Supporto di scheda audio USB generica e dell'interfaccia HID USB (con l'assistente di configurazione)
· Videocamere:
· Logitech QuickCam Pro 4000, 5000, 9000
· Creative Webcam NX Pro
· Microsoft Lifecam VX-3000
Codec audio e video supportati
Il softphone supporta i codec audio G.711 e G.729. La negoziazione dei codec audio è effettuata dall'IP Office
per poter garantire la migliore qualità per le chiamate locali o SCN. Al momento dell'accesso, l'utente può
selezionare la modalità predefinita, ossia la migliore qualità o larghezza di banda bassa per il funzionamento in
remoto.
Per il video, il softphone supporta i codec video H.263, H.263+ e H.264 con la risoluzione fino a 640*480 pixel
e 30 frame al secondo.
Risoluzione
Basso
Pixel
Requisiti tipici di larghezza di
banda Net Video
176 x 144 (QCIF)
H.263
H.264
64 kbps
45 kbps
Standard
320 x 200 (QVGA)
162 kbps
114 kbps
Alto
640 x 480 (VGA)
776 kbps
545 kps
Nota: i numeri citati in precedenza mostrano un requisito di larghezza di banda media ma l'uso massimo
potrebbe essere superiore. I numeri precedenti non includono la larghezza di banda audio.
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Lingue supportate
Attualmente sono supportate le seguenti lingue:
· Inglese
· Francese
· Spagnolo
· Italiano
· Portoghese
Nel tempo, potranno essere aggiunte nuove lingue al prodotto.
Requisiti del PC
· Processore
· Minimo: Pentium 4 a 2,4 GHz o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c
· Ottimale: Intel Core 2 Duo o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c.
· Memoria:
· Minimo: 1 GB RAM
· Ottimale: 2 GB RAM
· Spazio su disco fisso: 50 MB
· Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, arch a 32 e 64 bit, Windows 7 a 32 e 64
bit.
· Aggiuntivo: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack
1
· Collegamento: Connessione rete IP (banda larga, LAN, wireless)
· Scheda audio: Full-duplex, a 16 bit o usare cuffie USB
Si noti che queste sono raccomandazioni. A seconda delle applicazioni sul PC, Softphone non può garantire una
qualità vocale e/o video ininterrotta. Mentre Softphone esegue con alta priorità sul PC per non subire l'influenza
di normali applicazioni, gli altri programmi con priorità simile potrebbero compromettere le prestazioni di
Softphone. Applicazioni di esempio potrebbero essere altre applicazioni multimediali o di comunicazione come i
programmi di condivisione Web o i programmi essenziali per le prestazioni del PC come alcuni programmi di
scansione virus e firewall.
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Riepilogo delle funzioni
Funzione
Phone Manager Lite
Phone Manager Pro
one-X Portal per IP
Office
Basato su browser Web
-
-
Sì
Indipendente da
sistema operativo
(supporto per Windows,
Linux, Mac)
-
-
Sì
Gestione delle chiamate
in entrata e in uscita
Sì
Sì
Sì
Controllo delle chiamate
Sì
Sì
Sì
Configurazione delle
preferenze telefono
Sì
Sì
Sì
Configurazione dei tasti
di scelta rapida
Sì
Sì
Sì
Visualizzazione CLI
(ANI) / Nome
Sì
Sì
Sì
Sì (max. 15 icone)
Sì (max. 100 icone per
scheda)
Sì, da rubrica personale e
di sistema
Schede per
composizione rapida
(per raggruppare le
icone delle spie BLF)
Sì (1)
Sì (max. 10 schede)
Sì (max. 8 schede)
Trasferimento di
chiamate per
trascinamento e
selezione su icona di
composizione rapida
–
Sì
-
Visualizzazione della
presenza degli utenti
interni
Sì (telefonia + LCS[1])
Sì (telefonia + LCS[1])
Sì (telefonia[1])
Invio messaggi IM a
utenti interni
Sì (richiede LCS[1])
Sì (richiede LCS[1])
sì
Modalità
"telelavoratore"
–
Sì (non su PC Softphone)
Sì (non nel profilo Office
Worker)
Configurazione Mobile
Twinning
-
-
sì
Rispondi a chiamata
-
-
sì
Modalità compatta
–
Sì
-
Rubrica personale
–
Sì (max. 1000 voci)
Sì – (max. 100 voci)
Rubrica di sistema
–
Sì – (max. 5000 voci)
Rubrica esterna (ad es.
LDAP/Active Directory)
–
Sì, senza limiti
Composizione rapida/
gestione campo spia
occupato
Registro storico delle
chiamate – Tutte le
chiamate, chiamate
perse e messaggi
Sì – Solo se la connessione Sì – Solo se la connessione Sì, registro disponibile 24
è attiva.
è attiva.
ore al giorno e 7 giorni alla
settimana
in entrata e in uscita
dedicato
–
Sì
Sì
Acquisizione dei nuovi
messaggi Voicemail
Sì
Sì
Sì
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Funzione
Phone Manager Lite
Phone Manager Pro
one-X Portal per IP
Office
Controllo della casella
Voicemail (modalità
Intuity e IP Office)
–
Sì
Sì
Impostazione di elenchi
di distribuzione
personali (modalità
Intuity)
–
Sì
-
Script per le chiamate in
entrata
–
Sì
-
Tempo in chiamata
–
Sì
Sì
Avviso costo (a seconda
del provider del servizio
ISDN)
Sì
Sì
-
Controllo dell'apertura
porta
–
Sì
–
Monitoraggio coda
–
Sì - 2 code
–
Visualizzazione del
controllo conferenza
Sì
Sì
Sì
Creazione di record per i
contatti Outlook
–
Sì
-
Modalità agente
–
Sì
-
Suoneria differenziata
(file WAV)
–
Sì
-
Composizione postconnessione (invio di
DTMF con connessione
con un altro utente
attiva)
Sì
Sì
-
Modalità VoIP (per l'uso
della modalità PC
Softphone)
-
Opzione licenza
–
Video Softphone
-
-
Sì (solo con licenze Power
User e Teleworker)
1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003
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Capitolo 10.
Receptionist (Centralinista)
Page 224
10. Receptionist (Centralinista)
SoftConsole è la soluzione centralinista basata su Windows di IP Office. Può essere acquistata con la licenza
utente centralinista.
Consente di migliorare il servizio degli agenti fornendo informazioni sulla chiamata e tutte le azioni disponibili
relative alla chiamata stessa, semplificando la gestione delle chiamate e fornendo ai clienti la risposta più
appropriata. Con questo strumento software di facile uso, l'operatore può inoltre tenere traccia della quantità e
del tipo di chiamate in attesa e verificare che i clienti siano accolti sempre professionalmente. SoftConsole ha un
aspetto e caratteristiche simili a Phone Manager e può essere ridotta a icona sulla barra delle applicazioni di
Windows quando non è in uso. L'applicazione viene visualizzata sullo schermo appena arriva una chiamata.
SoftConsole è facile da usare e offre agli utenti un'interfaccia intuitiva che può essere rapidamente usata sia
dagli utenti esperti che da quelli meno esperti.
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La schermata di SoftConsole è suddivisa nelle seguenti aree:
· Barra dei menu principali
Tutti i comandi e le operazioni possono essere selezionati tramite i menu. Alcuni elementi sono accessibili
solo quando si verificano le condizioni appropriate. Se non sono disponibili, le funzioni sono ombreggiate,
fino a quando le condizioni che controllano la funzione non vengono ripristinate. Le seguenti funzioni
sono disponibili sulla barra degli strumenti:
· Login.
· Disconnetti.
· Salva profilo
· Cercapersone
· Nuova chiamata
· Registra chiamata
· Rispondi alla chiamata
· Visualizzazione compatta
· Metti chiamata in attesa
· Tastierino
· Trasferisci chiamata
· Accedi alla Sala conferenze 1
· Trasferimento completato
· Accedi alla Sala conferenze 2
· Riprova trasferimento
· Opzioni
· Conferenza
· Riquadro dei dettagli chiamata
Questo riquadro sulla sinistra visualizza informazioni dettagliate sulla chiamata in corso oltre ai seguenti
dati:
· Nome chiamante
Il nome associato al numero chiamante nella
rubrica del sistema.
· Numero chiamate
Il numero di telefono dell'utente che sta
chiamando.
· Nome chiamato
Il nome utente o nome del gruppo di suoneria
associato al numero chiama.
· Numero chiamato
L'interno a cui il sistema ha inoltrato la chiamata.
· Stato chiamata
Indica l'avanzamento della chiamata. Il bordo
intorno al riquadro dello stato della chiamata
cambia colore a seconda dello stato della
chiamata.
· Durata della chiamata
Intervallo di tempo durante il quale la
chiamata è rimasta nello stato indicato da
Stato chiamata.
· Note
Questo riquadro visualizza note o informazioni
sulla chiamata; ad esempio nel caso in cui la
chiamata venga rinviata perchè l'interno a cui
era destinata non ha risposto. Questo
riquadro visualizza anche eventuali
annotazioni allegate alla chiamata.
Quando arriva una nuova chiamata, il riquadro dei dettagli della chiamata segnala le chiamate in attesa per
consentire all'operatore di rispondere in base all'ID chiamante visualizzato.
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· Riquadro delle rubriche
Questo riquadro sulla destra visualizza le seguenti informazioni:
· Voci rubrica
Utenti di IP Office, gruppi di suoneria e utenti di rubrica esterni (interni non IP Office).
· Dettagli sulle singole voci della rubrica
Utenti di IP Office, gruppi di suoneria e utenti di rubrica esterni (diversi dagli utenti di IP Office).
· Script
Questo riquadro visualizza gli script configurati per il numero chiamante o chiamato. Questa opzione può
essere utile, ad esempio, se l'operatore deve rispondere alle chiamate di più aziende. Per evitare possibili
errori, è infatti possibile creare un file di script contenenti le informazioni necessarie per fornire ai clienti
le risposte corrette. Il file di script specifico per la società viene visualizzato ogni volta che arriva una
nuova chiamata destinata alla società in questione.
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· Riquadro delle code
Questo riquadro visualizza, tramite un grafico a barre, informazioni sul numero e sullo stato delle
chiamate esterne presenti in una coda specifica. È possibile configurare fino a 8 code chiamate. I nomi
delle code devono essere scelti per consentire l'identificazione delle chiamate destinate ai gruppi di
suoneria.
· Riquadro delle chiamate in attesa
Questo riquadro consente all'operatore di gestire tutte le chiamate presenti sulla sua postazione. Le
chiamate vengono visualizzate in un elenco. In particolare l'operatore può: rispondere alla chiamata in
attesa evidenziata, rispondere alla chiamata in attesa da più tempo, mettere in conferenza chiamate in
attesa (vedere la sezione precedente relativa alle chiamate in conferenze) oppure trasferire le chiamate
in attesa.
· Riquadro BLF (campo spia di occupato)
Questo riquadro visualizza una serie di icone che indicano lo stato di utenti specifici. Ciascuna icona
fornisce informazioni sull'utente; ad esempio: messaggi Voicemail non ancora letti, informazioni sullo
stato dell'utente (occupato, DND e inoltrato oppure schede possono essere configurate per indicare
gruppi di icone BLF diversi). È possibile impostare fino a 10 schede con 100 icone per scheda.
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· Riquadro degli slot di parcheggio
Questo riquadro può contenere fino a 16 slot di parcheggio di sistema, con identificativi di parcheggio
specifici per ciascuno slot..
· Cronologia delle chiamate
La cronologia delle chiamate di SoftConsole memorizza un record di un massimo di 100 chiamate (in
entrata, in uscita e perse), mentre l'applicazione è attiva. Per comporre un numero memorizzato, è
sufficiente doppio clic sul numero stesso.
· Barra di stato
La barra di stato visualizza lo stato del sistema corrente ed è divisa in quattro sezioni che visualizzano lo
stato corrente della connessione, il nome del profilo, messaggi informativi e il numero di messaggi
Voicemail presenti per l'operatore. I messaggi informativi includono eventuali condizioni di allarme
presenti nel sistema.
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Opzioni di SoftConsole
SoftConsole offre agli operatori più opzioni che possono essere configurate in base alle proprie esigenze. In
altre parole gli operatori possono personalizzare tutte le opzioni disponibili in base alle loro preferenze. Le
opzioni di configurazione disponibili sono elencate di seguito.
· Chiamate in entrata
Questa scheda consente all'operatore di gestire la rubrica SoftConsole locale, ovvero di creare, modificare
o eliminare voci nella rubrica selezionata. L'operatore può anche associare a ciascuna voce un file di
script o multimediale.
· Modalità Coda
Questa scheda consente all'operatore di configurare la finestra della coda, impostando un massimo di 8
code di gruppi di suoneria, compresa la coda di richiamata. È possibile creare, modificare ed eliminare
code, nonché posizionarle nella finestra nell'ordine desiderato. Lo stato delle code può essere controllato
tramite la gestione delle eccezioni, che consente di impostare più soglie di allarme specificando ad
esempio il numero massimo di chiamate che può essere contenuto nella coda e il tempo massimo di
attesa. Ciascun allarme può essere associato a un file multimediale WAV.
· Slot di parcheggio
Questa scheda consente di configurare quali slot di parcheggio sono accessibili su tutto il sistema. È
possibile configurare fino a un massimo di 16 slot di parcheggio. L'operatore può anche assegnare i
numeri per l'accesso a ciascuno slot e specificare in che posizione devono essere visualizzati nel riquadro
corrispondente.
· Gruppi BLF
Questa scheda consente di creare e modificare gruppi BLF.
· Apertura porta
Questa scheda consente di configurare fino a due aperture porta.
· Rubriche
Questa scheda consente di selezionare l'accesso alle seguenti rubriche: Rubrica locale SoftConsole,
rubrica di sistema IP Office e contatti di Microsoft Outlook. Una volta selezionata la rubrica, è possibile
mappare i campi in base alle voci della directory.
· Conferenze
Questa scheda consente di impostare i nomi delle due sale conferenza. I nomi impostati vengono
visualizzati sul display del telefono degli utenti della sala conferenze e possono contenere un massimo di
10 caratteri.
· Mappatura tastiera
Questa scheda consente di assegnare tasti di scelta rapida alle funzioni di SoftConsole.
· Operazioni da tastiera
Questa scheda consente di specificare l'operazione predefinita che deve essere eseguita quando si
inseriscono caratteri alfabetici o numerici.
· Sequenze di tasti alfabetici: Inizia ricerca nella rubrica o Apri finestra di annotazione chiamate
· Sequenza di tasti numerici: Inizia ricerca nella rubrica o Apri tastierino a comparsa
· Aspetto
Questa scheda consente di modificare l'aspetto dei caratteri e degli sfondi di SoftConsole e il colore della
finestra che visualizza le informazioni sulle chiamate.
· SoftConsole
Questa scheda consente di salvare le modifiche effettuate alla configurazione di SoftConsole
automaticamente o manualmente in un file di configurazione locale sul PC.
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Amministrazione di SoftConsole
La modalità di amministrazione di SoftConsole consente di configurare le seguenti impostazioni:
· Visualizzazione dei riquadri di comando
I riquadri BLF, Chiamate in attesa e Slot di parcheggio possono essere nascosti o resi visibili.
· Modifica della password amministratore
· Modifica dei profili operatore
L'amministratore può configurare un profilo personalizzato per ciascun operatore.
· Creazione e modifica di modelli
SoftConsole fornisce tre modelli predefiniti modificabili, ma consente anche di creare nuovi modelli.
· Impostazione della lunghezza massima delle note sulle chiamate
IP Office supporta una vasta gamma di tipi di telefoni. È possibile impostare dimensioni di visualizzazione
diverse in modo che l'operatore possa definire la lunghezza dei messaggi inviati a ciascun utente in base
al tipo di telefono che utilizzano.
· Barra delle applicazioni attiva
Questa applicazione può essere ridotta a icona e lasciata attiva nella barra delle applicazioni in modo che
possa segnalare eventuali chiamate in entrata.
Requisiti dei telefoni per l'uso di SoftConsole
· SoftConsole fornisce un set completo di funzioni per la gestione delle chiamate, ma deve essere utilizzato
insieme a IP Office se si ha l'esigenza di disporre di un percorso vocale. SoftConsole è stato collaudato ed
è certificato per l'uso con tutti i telefoni digitali e IP Avaya elencati nel capitolo "Telefoni" 59 .
· SoftConsole non può essere utilizzato con i telefoni IP DECT 3700.
Requisiti di sistema per SoftConsole
· IP Office 2.0 o versioni successive
· Requisiti del PC
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici SME di Avaya.
· Per informazioni sui requisiti relativi al sistema operativo o all'hardware, fare riferimento alla sezione
Specifiche tecniche della descrizione del prodotto.
· È possibile installare un massimo di quattro versioni di SoftConsole in ciascun sistema. Il numero di
utenti autorizzato ad utilizzare contemporaneamente SoftConsole è specificato nella licenza IP Office.
· Per usare SoftConsole, è necessario acquistare una licenza per ciascun utente. Questa licenza fa parte
della licenza per utenti di IP Office Receptionist.
Page 231
Capitolo 11.
Integrazione dei servizi di
telefonia tramite PC
Page 232
11. Integrazione dei servizi di telefonia
tramite PC
L'integrazione dei servizi di telefonia tramite PC (CTI, Computer Telephony Integration) mira a colmare il divario
fra i sistemi di telefonia e le applicazioni commerciali. In IP Office ciò è reso possibile tramite CTI Link, un
prodotto CTI middleware, e il kit di sviluppo software SDK (Software Developers Kit).
Le funzioni CTI di IP Office sono conformi a standard aperti, per permettere alle aziende di avere accesso a
un'ampia gamma di soluzioni di terze parti, espandere le loro attività nei mercati verticali e soddisfare le loro
esigenze specifiche. Per gli sviluppatori, la migrazione a IP Office da altre piattaforme è semplice e rapida.
Inoltre, le funzioni CTI avanzate di IP Office consentono di mettere in evidenza la semplicità d'integrazione
nonché i numerosi vantaggi che questo approccio può fornire alle aziende.
IP Office fornisce due livelli di interoperabilità CTI: CTI Link Lite, gratuito, fornisce tutte le funzionalità
necessarie per supportare la maggior parte delle applicazioni, comprese la visualizzazione di messaggi pop-up e
l'integrazione con applicazioni di terze parti.
CTI Link Pro fornisce funzionalità avanzate, compresa la possibilità di gestire più telefoni e di accedere alle
opzioni avanzate per la gestione delle operazioni dei call center.
Poiché la rete IP è integrata nel sistema IP Office, l'integrazione dei servizi di telefonia viene effettuata tramite
la rete LAN, a differenza di altri sistemi che richiedono una connessione fisica fra i sistemi e i computer (CTI
diretta). Ciò introduce ulteriori punti di guasto e impone agli utenti di utilizzare interfacce e telefoni non
standard. IP Office permette di utilizzare tutte le tipologie di dispositivi per l'integrazione dei servizi di telefonia.
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Funzioni CTI di IP Office
IP Office fornisce numerose funzioni CTI e supporta le seguenti interfacce:
· TAPILink Lite
· TAPILink Pro
· Driver TAPI-WAV
· DevLink Pro
· IP Office SMDR
· IP Office Software Development Kit
· TAPILink Lite
Fornisce un supporto CTI diretto per Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0, consentendo a ciascun PC di
controllare e gestire un unico telefono. I componenti software sono disponibili sul CD-ROM di IP Office e
possono essere usati senza chiave di licenza.
· TAPILink Pro
Fornisce un supporto CTI di terze parti per TAPI 2.1 e 3.0. Questi componenti sono identici a quelli
diretti, con la differenza che la funzionalità aggiuntiva è resa possibile dalla presenza di una chiave di
licenza CTI Link Pro RFA (acquistabile con le stesse modalità previste per l'acquisto dei prodotti).
· Driver TAPI-WAV
Fornisce un supporto basato su software per l'elaborazione dei dati vocali. Il driver TAPI-WAV può essere
utilizzato solo con TAPI 2.1; per TAPI 3.0, IP Office supporta linterfaccia Media Service Provider (MSP),
secondo la definizione di Microsoft in TAPI 3.0. Questa funzione può essere usata solo con CTI Link Pro e
richiede l'installazione di licenze TAPI WAV. Ciascuna licenza permette di usare 4 porte per l'elaborazione
delle comunicazioni vocali.
· DevLink Pro
Fornisce un flusso di eventi in tempo reale, oltre all'interfaccia SMDR di IP Office. Il flusso di eventi in
tempo reale ha il formato di un record di chiamata, che viene generato tutte le volte che viene rilevata
una modifica nello stato di un punto terminale. Tutte le chiamate hanno due punti terminali che sono
diversi per le chiamate in conferenza e di intrusione chiamate.
· IP Office SMDR
Fornisce un'interfaccia per gli eventi SMDR. Al termine della chiamata viene generato un record separato
da virgola per ciascuna chiamata. Questa interfaccia è progettata per le applicazioni di conteggio e
fatturazione delle chiamate. IP Office SMDR è disponibile gratuitamente sul CD-ROM destinato agli
amministratori di IP Office. IP Office SMDR può essere trasmesso direttamente da un'unità di controllo IP
Office all'indirizzo e alla porta specificati.
· Software Development Kit
Questo kit è costituito da un unico CD-ROM contenente la documentazione per gli sviluppatori che
utilizzano TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite and DevLink pro, nonché programmi precompilati per
l'esplorazione di TAPI 2.1 e 3.0. Il CD-ROM contiene anche i codici sorgente che permettono agli
sviluppatori di acquisire familiarità con le interfacce CTI di IP Office.
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TAPILink Lite (supporto TAPI diretto)
TAPILink Lite offre un collegamento CTI diretto standard tramite Microsoft TAPI 2.1 e 3.0. I singoli PC collegati
alla rete LAN comunicano con IP Office tramite la connessione IP della rete. Ciascun PC può controllare un solo
telefono (come indicato nel seguente schema).
Microsoft TAPI 2.1 e 3.0 sono specifiche e interfacce di sviluppo, utilizzabili per il controllo e il monitoraggio di
telefoni e sistemi telefonici. La specifica richiede l'implementazione di alcune funzionalità di base e definisce le
funzioni opzionali che possono essere integrate dai fornitori di switch.
TAPILink Pro (supporto TAPI di terze parti)
TAPILink Pro fornisce tutte le funzionalità di TAPILink Lite, ma supporta anche i collegamenti CTI di terze parti.
Ciò significa che è possibile usare un unico server per controllare e monitorare un numero illimitato di telefoni.
TAPILink Pro permette anche di monitorare e controllare i gruppi. Ad esempio è in grado di inviare una notifica
a un'applicazione al momento in cui una chiamata viene inserita in una coda, nonché indirizzarla a un'altra
ubicazione.
TAPILink Pro supporta inoltre funzioni TAPI aggiuntive non disponibili in TAPILink Lite, che possono essere
utilizzate per le chiamate LineGetLineDevStatus e LineDevSpecific. Le funzionalità supplementari sono:
· Login agente
· Disconnessione agente
· Impostazione e recupero destinazione per la deviazione
· Impostazione e recupero dello stato della deviazione sull'interno (Inoltra tutte le chiamate, Inoltra su
occupato, Inoltra su non risposta, Non disturbo)
· Recupero delle impostazioni internazionali degli interni (lingua)
· Impostazione e cancellazione della spia di messaggio in attesa
· Abilitazione e disabilitazione dell'appartenenza ai gruppi
· Generazione e rilevamento di cifre e toni DTMF (richiede driver TAPI-WAV)
Assistenza per gli sviluppatori
Developer Connection Program ("DevConnect") è un programma per gli sviluppatori che collaborano con Avaya,
appositamente studiato per le società esterne che sviluppano prodotti destinati alla vendita e che hanno
l'esigenza di richiedere assistenza tecnica. L'iscrizione al programma è a sola discrezione di Avaya.
I membri di DeveloperConnect, che sono tenuti al pagamento di una quota di iscrizione annuale, hanno diritto a
ricevere assistenza direttamente da Avaya. Su richiesta Avaya può anche effettuare test di interoperabilità tra
IP Office e un prodotto specifico, organizzare eventi di marketing, comprese fiere, consentire ai membri di usare
il logo Avaya e consentire loro di usufruire di altri vantaggi.
Per ulteriori informazioni sul programma DeveloperConnect, visitare la pagina Web www.devconnectprogram.
com.
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Capitolo 12.
Messaggi
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12. Messaggi
La messaggistica consente agli utenti di gestire tutti i loro messaggi in particolare le e-mail e le voicemail, in
un'unica sede. Siccome la piattaforma di messaggistica principale è di solito quella e-mail, IP Office Preferred
Edition consente alle voicemail di essere gestite tramite il sistema e-mail per poter mantenere tutti i messaggi
sincronizzati attraverso un'unica interfaccia utente. Essential Edition consente inoltre una messaggistica di base
attraverso la funzionalità di inoltro di messaggi voicemail alla casella e-mail dell'utente .
Voicemail offre in genere una segreteria telefonica con un saluto personalizzato, che consente di lasciare
messaggi vocali quando l'utente non è in grado di rispondere a una chiamata telefonica. I messaggi Voicemail
possono essere ascoltati sia localmente che remotamente tramite un qualsiasi telefono. Tuttavia, il sistema
richiede l'inserimento di un codice PIN se si utilizza un telefono diverso dall'interno allocato o approvato (ad
esempio il numero di cellulare).
Il server di Voicemail supporta più lingue ed è quindi in grado di visualizzare messaggi nella lingua scelta
dell'utente, indipendentemente dalle impostazioni predefinite del sistema. Allo stesso modo, i chiamanti esterni
possono ascoltare annunci nella loro lingua a seconda dell'instradamento impostato per le chiamate in entrata
(ad esempio in base alle impostazioni ID chiamante).
Le opzioni Voicemail disponibili sono le seguenti:
· IP Office Essential Edition:
· Essential Edition messaging
· IP Office Preferred Edition:
· Preferred Edition messaging – da usare in una sola sede
· Preferred Edition messaging distribuito – da usare in più sedi in una Small Community Network
(SCN)
· Audix INTUITY / Modular Messaging Voicemail centralizzati – da usare con Avaya
Riepilogo
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Confronto delle funzioni di Voicemail
Funzione
Preferred Edition
messaging
Sistemi IP Office supportati
Caselle vocali
Capacità per memorizzazione messaggi
N. massimo chiamate concomitanti
Resilienza e backup
Funzionamento centralizzato Small
Community Network (SCN)
Voicemail distribuite in una SCN
Inoltro da Voicemail a e-mail
UMS (Unified Messaging Service)
Integrazione in Microsoft Exchange
Server 2007
Funzionamento centralizzato
Annunci di messa in coda
Emulazione Intuity
266
alla fine di questa sezione.
Essential Edition
messaging
Applicazioni basate su PC
IP500v2
tutti i sistemi IP Office.
IP500.
IP Office crea automaticamente caselle vocali per
ciascun utente e gruppo suoneria sul sistema.
1 MB al minuto fino alla
Fino a 15 ore
capacità massimo del disco
fisso
Fino a 40[1]
IP500v2 = fino a 6[2]
IP500 = 4
Sì
No
sì
No
sì
sì
sì
sì
No
sì
No
No
Sì.
Sì.
Sì.
Sì.
Sì.
No.
Sì.
Sì.
No.
No.
1. Fino a 40 in un ambiente con sede unica, possono essere aggiunte ulteriori porte in un ambiente SCN tramite
Preferred Edition messaging distribuito.
2. Le prime due porte sono incluse nel prezzo di sistema base di IP Office. Possono essere acquistate ulteriori 4
porte e relative licenze a parte.
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IP Office Essential Edition - Embedded Voicemail
In ambienti come i punti vendita o i piccoli uffici, dove lo spazio o il rumore escludono l'utilizzo di un PC per la
posta vocale, Essential Edition messaging è l'opzione ideale per poter usufruire di un servizio di Voicemail di
base. Come funzionalità integrata dell'hardware IP500 e IP500v2 non richiede un hardware server a parte.
Essential Edition messaging è abilitata mediante l'acquisto di IP Office Essential Edition.
Caratteristiche principali di Essential Edition messaging:
· Fino a 6 porte di voicemail su IP500v2.
· IP500v2: le prime 2 porte sono incluse nel sistema di base, altre quattro porte possono essere
aggiunte semplicemente acquistando un codice di licenza.
· IP500: max 4 porte di voicemail.
· Fino a 15 ore di archiviazione messaggi.
· Tempo di registrazione configurabile: dal valore predefinito di 2 minuti al valore massimo di 3 minuti
· Codici di sicurezza casella vocale costituiti da almeno 4 caratteri
· Archiviazione di tutte le lingue su scheda di memoria flash
· Menu Aiuto (richiamabili con *4); esplorazione degli annunci e della casella vocale
· Possibilità di inviare solo la notifica o tutto il messaggio vocale completo per e-mail
· Interruzione casella vocale/Assistente automatico personale: è possibile impostare un massimo di 3
numeri di interruzione. Se le chiamate in entrata vengono trasferite alla casella vocale, è possibile sia
lasciare un messaggio che scegliere di trasferire la chiamata a uno dei tre numeri impostati (ad esempio
altro operatore, telefono cellulare, telefono di un collega, ecc.).
· Possibilità di definire un codice funzione a livello di sistema per l'ascolto dei messaggi Voicemail (ad
esempio *17)
· 40 assistenti automatici (AA) indipendenti, con 3 profili temporali per AA
· Fino a 12 voci di menu per assistente automatico con timeout automatico su numero di fallback
· L'assistente automatico supporta la composizione in base al nome e la composizione diretta del numero
(composizione del numero dell'interno senza prima comporre le cifre di accesso).
· L'accesso e il controllo di Voicemail possono essere effettuati tramite i display dei terminali digitali o IP
(Visual Voice) La funzione è supportata sui telefoni 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620,
4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 e 9600.
· Risposta a un messaggio di un numero interno o esterno (se è disponibile lID chiamante)
· Possibilità di usare annunci per i gruppi di suoneria
· Opzione fax per il reinstradamento delle chiamate fax tramite il menu dell'assistente automatico
· Possibilità di usare l'avanzamento rapido (#), il riavvolgimento (*), ignorare il messaggio (9) e chiamare
il chiamante (**) durante l'ascolto dei messaggi
· Non richiede licenza.
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Preferred Edition messaging
IP Office Preferred Edition messaging è abilitato da IP Office Preferred Edition e rappresenta l'applicazione di
messaggistica e di flusso di chiamate più avanzata per i sistemi IP Office. È in grado di gestire fino a 40
chiamate concomitanti, a seconda della licenza e delle impostazioni del sistema. Ciascun utente può scegliere se
abilitare o meno Voicemail. Se Voicemail è attivo, risponde automaticamente alle chiamate quando gli utenti
non sono disponibili, riproduce un annuncio personalizzato e registra i messaggi.
Se viene lasciato un messaggio nella casella vocale, la spia di messaggio in attesa s'illumina sul telefono e
l'utente può premere un apposito tasto per ascoltare il messaggio.
Preferred Edition messaging può anche essere configurato per chiamare l'utente e trasmettergli i nuovi
messaggi. Insieme ai messaggi di Voicemail vengono memorizzati la data, l'ora e il numero del chiamante.
Preferred Edition messaging può essere configurato in modo che elimini automaticamente i messaggi, a meno
che l'utente non decida di salvare il messaggio in modo permanente.
I messaggi vocali possono essere ascoltati remotamente chiamando il server di Preferred Edition messaging. Se
il numero dell'utente chiamante viene riconosciuto (numero di casa o del cellulare, per esempio), il messaggio
vocale viene riprodotto immediatamente. Se la chiamata viene effettuata da un numero sconosciuto, il sistema
chiede di immettere il numero di casella vocale e il codice PIN corrispondente prima di consentire l'ascolto dei
messaggi. I codici PIN possono essere impostati e modificati direttamente dagli utenti.
Preferred Edition messaging offre le seguenti opzioni per copiare i messaggi vocali:
· I messaggi vocali possono essere inoltrati a un'altra casella vocale o gruppo di caselle vocali.
· I destinatari possono aggiungere un commento al messaggio vocale prima di inoltrarlo ad altre caselle
vocali.
· I messaggi vocali possono essere inoltrati anche come allegati WAV ai messaggi e-mail.
Tutte le opzioni sono disponibili in diverse lingue, con prompt vocali e interfacce di programmazione grafica
(scelta di TUI IP Office e TUI emulativa INTUITY).
Flussi di chiamate con Preferred Edition messaging per una gestione intelligente delle
chiamate
La caratteristica più importante di Preferred Edition messaging risiede nella capacità di creare flussi di chiamate
tramite una serie di funzioni ad hoc, che consentono l'automazione di operazioni quali la risposta alle chiamate,
l'attivazione dell'ascolto dei numeri composti, l'esecuzione delle chiamate, ecc. I flussi di chiamate di Preferred
Edition messaging offrono molto di più di una semplice guida al gruppo o interno desiderato, poiché
permettono, ad esempio, di richiamare gli utenti appena viene lasciato loro un messaggio Voicemail e
consentire loro di accedere remotamente alle impostazioni di inoltro se desiderano modificare il numero di
inoltro o di trasferimento di chiamata da un telefono esterno. Preferred Edition messaging consente di gestire i
messaggi per singoli utenti o gruppi, fornire informazioni audio ai chiamanti per assistere gli operatori in caso di
periodi di attività particolarmente intensa e link ad applicazioni per aziende tramite servizi come Text-toSpeech. Preferred Edition messaging offre un ambiente per applicazioni complete di telefonia, in cui i flussi di
chiamata possono essere impostati per un'interazione in tempo reale con il flusso di lavoro delle aziende. I
chiamanti possono interagire tramite menu o immissione di dati e le applicazioni di Preferred Edition messaging
possono rispondere vocalmente a queste richieste. Gli utenti possono ad esempio ascoltare i propri messaggi email telefonicamente.
Integrazione di e-mail
L'integrazione nei sistemi di posta è garantita da Preferred Edition messaging Unified Messaging Service (UMS)
che è incluso nella licenza di Office Worker, Teleworker o Power User. Questa applicazione consente a Preferred
Edition messaging di interagire con i sistemi di posta, di sincronizzare i messaggi Voicemail e il relativo stato
(messaggio nuovi/non letti, eliminati, salvati) per tutti i dispositivi utente come telefoni da scrivania, cellulari,
l'interfaccia Web di UMS, one-X Portal per IP Office, il client id posta e gli altri dispositivi sincronizzati con
l'account e-mail dell'utente. L'applicazione può essere usata solo con i clienti di posta che supportano il
protocollo IMAP4 (come MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird e molti altri).
Preferred Edition messaging e Exchange Server 2007
Grazie all'interazione avanzata tra Preferred Edition messaging e Microsoft Exchange Server 2007, è possibile
memorizzare i messaggi Voicemail nell'archivio dei messaggi Exchange. Ciò offre il vantaggio non solo di poter
archiviare tutti i messaggi e-mail e Voicemail in un'unica ubicazione centralizzata ma anche di poter acquisire
informazioni sullo stato dei messaggi da un'unica fonte. Se un utente ha l'esigenza di ascoltare un messaggio
Voicemail tramite il telefono sulla scrivania connesso a IP Office, Preferred Edition messaging lo recupera
direttamente dall'archivio di Exchange. Preferred Edition messaging è in grado di trasmettere i messaggi
Voicemail non solo come messaggi e-mail con allegato .WAV, ma anche in formato‘Voicemail’ in modo che
Exchange possa distinguerli dai messaggi e-mail.
Se si utilizza Microsoft Exchange Server 2007 con un server per le applicazioni di mobilità (come Blackberry
Enterprise Server) per trasmettere i messaggi e-mail ai dispositivi portatili (come Blackberry e simili), Preferred
Edition messaging è in grado anche di integrare e trasmettere i messaggi Voicemail dal server di Exchange alla
soluzione di mobilità, in modo che il dispositivo portatile possa visualizzare i messaggi Voicemail sull'interfaccia
visiva corrispondente anziché trasmetterli come messaggi e-mail con allegato.
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Voicemail in una Small Community Network (SCN)
Un singolo server Preferred Edition messaging (basato su PC) è in grado di fornire servizi Voicemail a più
sistemi IP Office tramite una rete Small Community su LAN, WAN o Frame Relay. Questa funzionalità, chiamata
"Voicemail centralizzato", aiuta a ridurre i costi e a migliorare le comunicazioni tra gli uffici IP Office. Questa
configurazione garantisce la massima resilienza, poiché, se si verifica un guasto nel sito centrale, l'applicazione
Voicemail centralizzata si riconnette automaticamente a un altro sito IP Office.
Preferred Edition messaging - molto più di una semplice Voicemail
Preferred Edition messaging offre molto più di un semplice sistema di voicemail. Altre opzioni utili, convenienti,
che fanno risparmiare costi e tempo sono:
· Annuncio sussurato, che chiede ai chiamanti di fornire informazioni specifiche (generalmente il nome) in
modo che possano essere trasferite agli interni degli utenti (se liberi) per consentire loro di decidere se
accettare o meno la chiamata. Questa opzione è particolarmente utile per i numeri "CLI/ANI riservati",
che si riferiscono generalmente a chiamate di agenzie di telemarketing. Preferred Edition messaging non
interrompe la chiamata in corso se l'interno è occupato.
· Trasferimento assistito. Consente di trasferire la chiamata all'interno desiderato e di reinstadarla
automaticamente a Preferred Edition messaging nel caso in cui il numero chiamato sia occupato o non
risponda entro uno specifico intervallo di tempo.
· Instradamento condizionale delle chiamate. Le condizioni vengono create da una serie di elementi di
base. Tuttavia, questi elementi possono essere raggruppati in un'unica condizione per creare regole
complesse. Ad esempio è possibile usare l'Agenda per definire l'orario di lavoro standard di un'azienda e
combinarla con il calendario per definire i giorni che costituiscono eccezioni, quali le feste nazionali o il
periodo di chiusura per ferie.
· Moduli di chiamata. I moduli permettono di creare sequenze di azioni che possano essere utilizzate per
più scenari di instradamento chiamate, come una macro nelle applicazioni per PC. Questi moduli possono
essere usati per creare una libreria di applicazioni voicemail verticali o semplicemente trasmesse ad altri
siti voicemail di IP Office grazie alle funzioni di importazione ed esportazione.
· Attivazione dei relè esterni sul sistema IP Office. È possibile, per esempio, controllare remotamente il
riscaldamento del proprio ufficio e accenderlo tramite il cellulare prima di raggiungere l'ufficio.
Le funzioni principali di Preferred Edition messaging includono:
· Casella Voicemail personale per utenti e gruppi di suoneria
· Numerazione personale (seguimi)
· Annunci personali estesi per personalizzare le informazioni fornite al chiamate in base alla disponibilità
dell'utente
· UMS (Unified Messaging Service) consente di sincronizzare la posta tra il server Preferred Edition
messaging e il client di posta
· L'accesso Web a UMS consente di accedere ai messaggio Voicemail tramite un'interfaccia Web come un
comune browser Web
· L'integrazione di UMS di Preferred Edition messaging con Microsoft Exchange 2007 Server garantisce una
perfetta sincronizzazione di tutti i messaggi
· Se usato con Exchange 2007 Server consente l'integrazione di applicazioni di messaggistica mobile (ad
es. Blackberry)
· Inoltro di messaggi Voicemail ai sistemi di posta tramite SMTP
· Client Preferred Edition messaging: un'interfaccia utente grafica per la programmazione e la
configurazione delle applicazioni, sia localmente che remotamente
· Accesso al database tramite IVR per soddisfare le esigenze specifiche delle singole aziende
· Servizi Audiotex e assistente automatico (compresa la chiamata per nome)
· Funzioni avanzate per gli avvisi di messa in coda
· L'accesso e il controllo di Voicemail possono essere effettuati tramite i display dei terminali digitali o IP
(Visual Voice)
· Riproduzione degli annunci in 22 lingue: cinese (mandarino), danese, olandese, inglese britannico,
inglese americano, finlandese, francese, francese canadese, tedesco, greco, ungherese, giapponese,
italiano, coreano, norvegese, portoghese europeo, portoghese brasiliano, russo, spagnolo (Spagna),
spagnolo (Sud America) e svedese.
· Condizioni (ad esempio verifica dell'orario di lavoro)
· Trasmissione di messaggi ai gruppi
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· Registrazione delle chiamate automatica e a richiesta, con un'opzione di ricerca ContactStore e
riproduzione dei messaggi salvati
· Moduli vocali/caselle vocali per questionari (Campaign Manager)
· Liste di distribuzione personali
· Trasferimento delle informazioni sui tag dal database alla chiamata e trasmissione all'operatore mediante
chiamata
· Supporto per gli script Visual Basic (VB) per consentire la configurazione del sistema vocale mediante
script VB anziché flussi di chiamate Preferred Edition messaging
· Funzioni TTS (Text To Speech) per consentire ai chiamanti di ascoltare i messaggi e-mail telefonicamente
e/o le informazioni contenute nel database in 14 lingue
· Funzioni di manutenzione per la gestione dei messaggi
· Rilevamento e instradamento automatici delle chiamate fax con assistenti automatici e all'interno delle
caselle Voicemail degli utenti
· Supporto per numerose funzioni dell'interfaccia TUI di INTUITY in modalità emulazione INTUITY.
· Registrazione di avvisi di sistema tramite il ricevitore del telefono o le funzioni multimediali del PC
· Orologio vocale
· Supporto per telefonia di testo TTY per le persone con difficoltà uditive
· Voicemail centralizzato in ambienti IP Office con più siti
· Networked Messaging con altri sistemi voicemail Avaya
· Capacità massima di 40 porte per un sistema per sede singola (a seconda dell'unità di controllo di IP
Office usata).
· I canali Voicemail tra Preferred Edition messaging e IP Office possono essere riservati per funzioni
aziendali critiche o lasciati liberi in modo da poter essere allocati alle funzioni secondo necessità
· Registrazione vocale migliorata che comprende la registrazione di chiamate effettuate tramite endpoint
IP (compresi quelli che utilizzano Direct Media); registrazione automatica delle chiamate attivata dagli
instradamenti delle chiamate in entrata; interruzione della registrazione per le chiamate parcheggiate o
messe in attesa
· I punti di inizio dell'utente in Preferred Edition messaging comprendono ora le opzioni In coda e Ancora
in coda
Maggiori informazioni su alcune delle funzionalità di Preferred Edition messaging sopra descritte sono fornite più
oltre in questa sezione.
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Resilienza e backup
L'assistenza ai clienti con accesso costante all'azienda è fondamentale – per i clienti che desiderano effettuare
degli ordini, per i partner che devono negoziare un contratto importante e per i dipendenti che necessitano
dell'accesso ai loro messaggi importanti. Un guasto può risultare molto costoso per un'azienda e sussistono una
serie di motivi per i quali può accadere: interruzione di alimentazione, perdita di connessione di rete, danni ai
cavi, guasto hardware e così via.
Tuttavia la perdita di danaro e di reputazione non necessariamente devono conseguire a tale guasto. Le
funzionalità di resilienza e backup di IP Office sono supportate da Preferred Edition messaging. Un server
Preferred Edition messaging, connesso a un IP Office primario, può automaticamente riconnettersi a un Backup
IP Office se la connessione tra di due sistemi di IP Office si perde. Ciò copre il guasto di un IP Office o il
collegamento tra loro. È richiesta una licenza Preferred Edition sul sistema di backup di IP Office per questo
scenario.
Introdotto con la Release 6.0, un server di backup di Preferred Edition messaging offre ulteriori funzionalità
complete per mantenere in costante funzionamento le comunicazioni dell'azienda. È possibile aggiungere un
server di backup Preferred Edition messaging a un sistema IP Office / Preferred Edition messaging che supporti
le funzioni di voicemail in caso di un guasto al sistema Preferred Edition messaging primario.
Il server di backup di Preferred Edition messaging funge in diversi scenari:
· Un IP Office, un server Primary Preferred Edition messaging e un server Backup Preferred Edition
messaging, dove il backup avviene sia nella stessa sede dell'IP Office / Preferred Edition messaging che
in una sede esterna.
· Un IP Office primario con un server Primary Preferred Edition messaging e un IP Office di backup con un
server Preferred Edition messaging di backup in una seconda sede.
· Una SCN con un server Preferred Edition messaging centralizzato connesso a un IP Office in una sede e
un IP Office in rete con un server Preferred Edition messaging di backup. Potrebbero esserci ulteriori
sistemi IP Office e VoiceMail distribuiti all'interno della SCN.
Il diagramma illustra il secondo scenario:
Il Preferred Edition messaging primario stabilisce un collegamento al Preferred Edition messaging di backup e
mantiene sincronizzate le modifiche agli annunci e alle impostazioni di configurazione con il Preferred Edition
messaging primario. I messaggi e gli stati dei messaggi non sono sincronizzati tra il Preferred Edition messaging
primario e quello di backup per evitare il sovraccarico di rete.
Idealmente il server Preferred Edition messaging di backup è un sistema mirror del server Preferred Edition
messaging primario con tutte le sue funzionalità, come il numero delle porte, le funzioni in licenza e l'hardware.
Tutte le funzioni richieste devono essere rilasciate tramite IP Office Preferred Edition e supportate dall'hardware
adeguato (ossia per garantire le prestazioni del server e sufficienti linee trunk IP Office). Il run-time di 2 ore del
server Preferred Edition messaging senza licenze non si applica a uno scenario di backup.
Il server Preferred Edition messaging di backup può disporre di funzionalità limitate (ossia un numero limitato di
porte) se è accettabile avere capacità limitate per un periodo di tempo limitato fino alla riconnessione del server
principale.
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Messaggistica distribuita
Un server Preferred Edition messaging centralizzato è supportato in una SCN di più sistemi IP Office con IP
Office / Preferred Edition messaging release 5 e versioni successive. IP Office R6.0 consente più server
Preferred Edition messaging distribuiti da posizionare in alcuni o tutti i nodi di IP Office.
In una SCN ci possono essere un Preferred Edition messaging centralizzato, un Preferred Edition messaging di
backup (come backup per il VMPro centralizzato) e fino a 30 Preferred Edition messaging distribuiti (valore
teorico). Il server Preferred Edition messaging centralizzato manterrà il suo ruolo da server voicemail principale.
Fornisce l'archivio multimediale per le voicemail lasciate sul sistema, nonché i servizi multimediali richiesti sulla
SCN agli IP Office non supportati da un server Preferred Edition messaging locale.
Il recupero delle voicemail richiede l'accesso al Preferred Edition messaging centralizzato, mentre altre risorse
vocali saranno disponibili localmente, fornendo funzionalità locali per gli annunci in coda, registrazioni delle
chiamate, assistenti automatici e la possibilità di lasciare voicemail.
Al momento del guasto di un Preferred Edition messaging distribuito, il Preferred Edition messaging
centralizzato sarà usato per tutte le funzioni come se non fosse presente alcun server Preferred Edition
messaging distribuito.
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Non sono previste licenze a parte per Preferred Edition messaging, VoiceMail distribuito, VoiceMail centralizzato
o VoiceMail di backup. Questi scenari richiedono tutti la stessa licenza Preferred Edition ma con una
configurazione diversa in IP Office Manager a seconda della funzione richiesta.
Configurazione delle diverse opzioni di VoiceMail Pro in IP Office Manager
Ciascuna sede centrale, distribuita o di backup richiede almeno un server con una licenza Preferred Edition.
Altre funzioni, che dovrebbero essere distribuite sulla SCN, richiedono la licenza adatta, ad esempio ulteriori
porte voicemail o l'Advanced Edition (per IVR, ContactStore, VB Scripting e così via).
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Interazione di Voicemail con i sistemi di posta
Di base Preferred Edition messaging consente di configurare un avviso quando l'intero messaggio di posta
vocale viene inoltrato (copiato) come allegato .WAV a un'applicazione di posta conforme con MAPI o SMTP
(Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes, ecc.). L'inoltro consente di unificare e acquisire i messaggi e-mail e
vocali in un unico sistema. Questa intuitiva opzione di avviso, che prevede l'inoltro solo al numero del
chiamante specificato nell'oggetto del messaggio e-mail, è idealmente pensato per i sistemi SMS commerciali.
Queste informazioni possono infatti essere trasferite a un cellulare in modo da consentire all'utente di
visualizzarle anche se si trova fuori ufficio. Le operazioni di invio della notifica e-mail, inoltro e copia possono
essere effettuati per tutti i messaggi vocali e attivati remotamente. Ciò può essere particolarmente utile nel
caso in cui l'utente lavori da casa e disponga di un collegamento e-mail.
La funzione di inoltro dei messaggi vocali per e-mail è particolarmente utile per la caselle Voicemail di gruppo,
poiché consente di inoltrare un messaggio vocale specifico a tutti gli indirizzi e-mail del gruppo.
Inoltro dei messaggi vocali per e-mail
Page 246
Unified Messaging Service (UMS) consente di integrare Preferred Edition messaging nei sistemi di posta. Oltre a
essere semplice da installare e configurare, consente agli utenti di gestire i loro messaggi Voicemail utilizzando
il dispositivo preferito come un client di posta o un dispositivo portatile. È necessario acquistare una licenza
UMS, inclusa in quella di IP Office Power User, Teleworker e Office Worker per ciascun utente.
A seconda dell'infrastruttura esistente, è possibile anche integrare UMS in sistemi di posta basati su IMAP e in
ambienti Microsoft Exchange Server 2007.
Sincronizzazione di Voicemail tramite IMAP
Le applicazioni e-mail come Outlook, che supportano IMAP, possono connettersi a un server IMAP integrato nel
server Preferred Edition messaging.
Preferred Edition messaging trasmette i nuovi messaggi Voicemail utilizzando la funzionalità per la trasmissione
di messaggi vocali alla posta.
I nuovi messaggi Voicemail vengono trasmessi sotto forma di allegato .WAV e possono quindi essere gestiti
come qualunque altro messaggio e-mail. I messaggi Voicemail ascoltati vengono evidenziati come "letti",
indipendentemente dal dispositivo usato per accedere a Voicemail. Una volta eliminato, il messaggio di posta
vocale viene eliminato da tutte le ubicazioni.
Per poter usare le funzioni di messaggistica unificata, gli utenti che hanno abilitato l'accesso a USM devono
semplicemente aggiungere un ulteriore account di posta al thin client. Non è infatti necessario installare alcun
software aggiuntivo.
Le istruzioni per l'aggiunta di questo account e per la configurazione dell'indirizzo Web per l'accesso a Preferred
Edition messaging tramite Web possono essere fornite dall'amministratore senza che sia necessario fare
intervenire l'amministratore del sistema oppure richiedere assistenza ad altri.
Accesso a Preferred Edition messaging UMS tramite Web
La seconda interfaccia della licenza UMS fornisce agli utenti un'interfaccia Web che consente di accedere a
Voicemail tramite un browser Web, come Internet Explorer o Mozilla Firefox, in modo da poter ascoltare
messaggi Voicemail specifici tramite le funzioni multimediali del PC o il telefono dell'ufficio’.
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Per poter accedere a UMS tramite il Web, è necessario installare Preferred Edition messaging su un server su
cui sia stato pre-installato IIS. Inoltre, è necessario anche selezionare l'opzione relativa all'accesso a UMS
tramite Web di Preferred Edition messaging durante l'installazione.
Dopo l'installazione, è necessario anche configurare il sistema come segue:
· Licenze IP Office Power User (per il numero di utenti configurato per usare UMS)
· L'autorizzazione all'uso di UMS deve essere abilitata dall'amministratore di sistema di IP Office Manager
· Ciascun utente deve disporre di un PIN per l'accesso a Voicemail (non è permesso l'uso di un PIN
generico)
Integrazione in Microsoft Exchange Server 2007
Grazie a UMS, Preferred Edition messaging può integrarsi in Microsoft Exchange Server 2007. È possibile
configurare ciascun utente che ha abilitato UMS per l'uso della funzione IMAP (vedere la sezione precedente) o
per l'integrazione in Exchange. Se si seleziona l'opzione Exchange, tutti i messaggi Voicemail dell'utente
vengono inoltrati e memorizzati nell'archivio messaggi di Exchange 2007 anzichè in quello di Preferred Edition
messaging. Preferred Edition messaging è in grado di trasmettere i nuovi messaggi Voicemail a Exchange
formattati come ‘messaggi vocali’, in modo Exchange possa gestirli in modo diverso rispetto ai messaggi e-mail
standard. Se usato in combinazione con una soluzione per la mobilità, permette di gestire i messaggi vocali
tramite l'interfaccia utente di Visual Voicemail del dispositivo portatile (ad esempio un Blackberry).
Il seguente schema mostra due possibili modi per integrare UMS in un sistema di posta standard basato su
IMAP o in Exchange Server 2007.
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Benché sia possibile usare entrambe le configurazioni su uno stesso sistema, è possibile configurare una sola
opzione per un utente.
Preferred Edition messaging è in grado di recuperare i messaggi Voicemail dall'archivio di Exchange e renderli
accessibili a tutti i dispositivi di comunicazione (come mostra lo schema precedente).
Per le versioni precedenti di Microsoft Exchange Server, è necessario usare l'integrazione IMAP descritta in
precedenza.
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Messaggi fax
L'integrazione con il software del fax è possibile integrare appliL'cazioni fax desktop o client tramite l'uso di
server fax. Ciò consente di utilizzare il client di posta (ad esempio Microsoft Outlook) come soluzione economica
e di semplice uso per la gestione unificata della messaggistica. I vantaggi derivanti dall'adozione di un approccio
unificato per la gestione della messaggistica comprendono una maggiore sicurezza (i fax vengono inviati ai PC
degli utenti anzichè essere stampati su carta e resi accessibili a tutti), facilità d'uso, possibilità di archiviare e
recuperare più efficacemente i messaggi, e incremento dell'efficienza e della produttività del personale.
Per garantire agli utenti un supporto ottimale delle applicazioni per la gestione dei fax di terze parti, Preferred
Edition messaging prevede il rilevamento automatico delle chiamate fax in entrata. Generalmente viene fornito
un numero di telefono dedicato per le tutte le chiamate fax in entrata. In aggiunta o in alternativa a ciò, l'azione
'Menu' di Preferred Edition messaging o la casella Voicemail di un abbonato (modalità INTUITY) può rilevare
automaticamente tutte le chiamate fax in entrata e inoltrarle a numeri specifici. Ciò offre alle aziende e agli
utenti privati la possibilità di usare un unico numero per le chiamate vocali e fax.
Preferred Edition messaging è in grado anche di salvare la destinazione fax predefinita a cui devono essere
automaticamente instradate le chiamate. Se si imposta il rilevamento del tono fax per ciascuna casella
Voicemail, le caselle Voicemail possono impostare un numero fax specifico. Se il proprietario di una casella
Voicemail imposta un numero di fax specifico, il sistema utilizzerà il numero di fax impostato anziché quello
predefinito.
Gli utenti delle caselle Voicemail possono impostare il numero di fax tramite i menu corrispondenti.
Sebbene IP Office possa essere utilizzato con la maggior parte delle applicazioni fax, solo i prodotti elencati di
seguito sono stati collaudati e sono risultati compatibili negli scenari descritti in precedenza:
· Equisys - Zetafax
fornisce un software per la gestione dei fax in rete versatile e particolarmente adatto alle piccole
aziende, agli uffici di grandi aziende e alle filiali distribuite in aree diverse. Consente ai dipendenti di
inviare e ricevere fax dal desktop senza doverli stampare o inviare manualmente da un fax. Zetafax può
essere facilmente integrato nei principali sistemi di gestione di posta, come Exchange, e usato dagli
utenti per inviare e ricevere fax direttamente dal client Outlook. Zetafax può essere integrato anche in
applicazioni esistenti, come sistemi per la gestione della contabilità o CRM, per consentire l'invio o la
ricezione veloci di fax dal desktop o dal back office. Per ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare
il sito Web www.equisys.com.
· Open Text Fax Server (già noto con il nome Captaris – RightFax)
RightFax offre un'ampia gamma di prodotti scalabili che si integrano con applicazioni di posta, desktop,
CRM, ERP, di gestione dei documenti, di imaging, di archiviazione, per Call Center, di copiatura/scansione
nonché con la maggior parte delle applicazioni host, esistenti e mainframe.– In altre parole, questo
programma è compatibile con la maggior parte delle applicazioni aziendali. Per ulteriori informazioni su
questo prodotto, visitare il sito Web www.captaris.com.
· Fenestrae – Faxination
Fenestrae Faxination Server per Microsoft Exchange integra la tecnologia fax con quella e-mail, poiché
consente di creare fax sul desktop e di inviarli al fax prescelto con un semplice clic del mouse. Per
ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.fenestrae.com.
· GFI – GFI FaxMaker
GFI FAXmaker per Exchange/SMTP permette agli utenti di utilizzare il client di posta per inviare e
ricevere fax e messaggi SMS/di testo. Il programma si integra con Active Directory e non richiede
pertanto l'amministrazione di database distinti per gli utenti fax. . GFI FAXmaker può inoltre essere usato
con Lotus Notes e qualsiasi server SMTP/POP3 tramite il protocollo SMTP/POP3. Per ulteriori informazioni
su questo prodotto, visitare il sito Web www.gfi.com.
· Open Text Fax Appliance (già noto con il nome di Castelle FaxPress)
I fax diretti verso la casella di posta di un utente dai fax server Castelle saranno riconosciuti da Preferred
Edition messaging come fax, e saranno supportati dalle funzioni di Preferred Edition messaging Fax. Per
ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.castelle.com.
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Lettura di messaggi e-mail con TTS (Text-to-Speech) (solo per
Microsoft Exchange)
Oltre a fornire una casella vocale unica per i messaggi Voicemail, e-mail e fax, Preferred Edition messaging
consente anche di recuperare i messaggi e-mail tramite telefono.
Se si seleziona la modalità INTUITY e si dispone delle licenze Power User e/o Mobile Worker, a questa tipologia
di utenti viene presentato un elenco sia dei messaggi Voicemail che e-mail. I messaggi e-mail possono essere
ascoltati per telefono. Ciò permette all'utente di poter accedere ai propri messaggi telefonicamente sia mentre è
in ufficio che assente. Per usare la funzione TTS, è necessario configurare l'account e-mail dell'utente per cui si
desidera abilitare la funzione in IP Office Manager.
Quando si accede ai messaggi tramite il telefono, tutti i nuovi messaggi Voicemail vengono presentati al
proprietario della casella Voicemail prima di quelli e-mail. Il sistema identifica i messaggi e-mail come "Nuovo
messaggio con testo".
I messaggi e-mail vengono letti nella lingua impostata in IP Office, a seconda della funzionalità del motore TTS.
Se non ci sono altri motori TTS installati, TTS di Preferred Edition messaging usa il motore TTS installato nel
sistema operativo Microsoft Windows. Se si utilizza il motore Avaya TTS, è possibile ascoltare il messaggio in 22
lingue. Per informazioni sulle lingue supportate da motori TTS di terze parti, vedere la documentazione del
produttore. La licenza di Avaya TTS è opzionale.
Se dispone della funzione di lettura delle e-mail nella propria casella Voicemail, l'utente potrà registrare una
risposta vocale alle-mail e inviarla sotto forma di allegato .WAV in una e-mail di risposta alla persona che ha
inviato il messaggio di posta elettronica.
TTS può essere usato da un massimo di otto utenti concomitanti. Se ci sono più di otto utenti autorizzati e
configurati per usare TTS, le richieste verranno gestite ‘in ordine – di precedenza’. In una rete SCN con
Preferred Edition messaging centralizzato, il limite di otto utenti TTS concomitanti per la lettura dei messaggi email si applica a tutta la rete SCN perché è Preferred Edition messaging a rendere disponibile la funzionalità
TTS. Pertanto, è necessario installare almeno una licenza Power User o Mobile Worker nel sito centrale (anche
se idealmente sarebbe preferibile installare da quattro a otto licenze per garantire risorse sufficienti a tutti gli
utenti della rete SCN).
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Messaggistica di rete
Laddove le organizzazioni usano vari sistemi Voicemail in diverse sedi, è importante garantire una gestione
integrata dei diversi sistemi per essere certi che i messaggi possano essere trasferiti da un sistema a un altro e
consegnati alla casella vocale dell'utente senza alcun problema. Ciò è possibile usando Preferred Edition
messaging di IP Office con licenza per il supporto della messaggistica di rete.
Networked Messaging identifica un set di funzioni comuni che consentono ai sistemi voicemail di Avaya di
lavorare insieme. In modalità INTUITY l'utente può inoltrare il messaggio che sta ascoltando o già ascoltato a
un'altra casella vocale, che può essere un'altra casella vocale del sistema locale o di un sistema Avaya remoto.
Networked Messaging di IP Office consente di configurare fino a 2000 caselle vocali remote per ciascun server
Preferred Edition messaging e può essere utilizzata con tutti i sistemi IP Office che supportano questa funzione,
come le soluzioni per le aziende di Avaya.
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Preferred Edition messaging offre uno strumento di configurazione multilivello e intuitivo (il client Preferred
Edition messaging), che permette agli amministratori di rete e di sistema di creare un sistema di menu
interattivo, basato sulla selezione di tasti DTMF. Ciò consente di impostare e configurare un assistente
automatico personalizzato in base alle proprie esigenze aziendali, sia nel caso in cui venga usato da solo che
come supporto agli operatori in presenza di un elevato volume di chiamate. Preferred Edition messaging
permette al chiamante di comporre il nome di una persona tramite il tastierino del telefono (come nel caso della
composizione degli SMS sui cellulari). In risposta, l'assistente automatico offre al chiamante la migliore
corrispondenza o, in caso di più nomi, un elenco dei nomi disponibili, in modo che possa selezionare il
nominativo che desidera chiamare.
Ad esempio, è possibile usare Preferred Edition messaging per configurare un assistente automatico che inviti i
chiamanti a "selezionare 1 per l'ufficio vendite, 2 per l'assistenza tecnica, 3 per l'amministrazione e 0 per
l'operatore" in modo da poter consentire il trasferimento diretto delle chiamate senza l'intervento dell'operatore.
In alternativa è possibile anche configurare un elenco di nomi con i relativi interni per consentire al chiamante
di mettersi direttamente in contatto con la persona desiderata. Se le aziende sono molto grandi, è possibile
invece proporre il nome del reparto, seguito dall'elenco degli interni di tutte le persone che lavorano nel
reparto.
Questi ultimi due esempi d'uso dell'Assistente automatico possono essere particolarmente utili nel caso in cui
l'azienda sia passata da un sistema basato su un operatore centrale a un sistema DDI/DID, perché permette ai
chiamanti di "scoprire" i numeri degli interni direttamente da Preferred Edition messaging per poterli usare per
le chiamate future. L'assistente automatico è anche particolarmente utile nel caso in cui un servizio venga
offerto in più lingue perché può essere configurato per messaggi quali "comporre 1 per l'inglese, 2 per il
tedesco, 3 per il francese, ecc.".
Assistente automatico creato con Preferred Edition messaging Manager
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Numerazione personale
La capacità di gestire i contatti in modo ottimale è importante perché consente alle aziende di acquisire nuovi
clienti e mantenere quelli esistenti. Preferred Edition messaging offre agli utenti la possibilità di attivare/
disattivare remotamente le caselle Voicemail, di impostare l'inoltro delle chiamate alla posta elettronica o
Voicemail, oppure di modificare le impostazioni per l'inoltro e il trasferimento delle chiamate. Insieme, queste
opzioni forniscono un servizio di numerazione personale che permette agli utenti di mantenere i contatti
indipendentemente dalla loro ubicazione.
Gli utenti che utilizzano la funzione di abbinamento a cellulare possono attivare remotamente le funzioni di
abbinamento tramite il flusso di chiamate di Preferred Edition messaging.
Schema che mostra il funzionamento del servizio Numerazione personale
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Accesso alle informazioni dei database all'interno dei flussi di chiamate
(IVR)
Preferred Edition messaging consente di creare potenti sistemi interattivi basati sulla selezione di tasti DMTF, ,
utilizzando la flessibilità fornita dalle azioni integrate nei flussi di chiamate. Quando un chiamante passa
attraverso una sezione specifica del flusso di chiamate, il sistema è in grado di interagire con la maggior parte
dei database di terze parti utilizzando standard basati sull'interfaccia ADO (oggetti dati ActiveX). In altre parole,
il sistema è in grado di leggere e scrivere informazioni dai/nei database. Ciò significa che è possibile configurare
il potente sistema IVR in base alle esigenze dell'azienda e alla tipologia di servizio che deve essere fornita al
cliente.
Esempi di sistemi interattivi che possono essere configurati grazie a queste funzioni comprendono: sistemi
informativi, sistemi per l'acquisizione e l'evasione degli ordini, sistemi front-end che supportino le attività degli
Help Desk/Centri di assistenza, sistemi per l'accesso protetto ai dati basati sull'immissione di PIN, sistemi di
controllo, sistemi di controllo delle presenze remoti e molto altro ancora.
Per consentire l'interazione con le informazioni contenute nei database è necessario acquistare una chiave di
licenza per IP Office Advanced Edition. Il client di Preferred Edition messaging supporta quattro icone per le
azioni del database, che possono essere implementate nei flussi di chiamate di Preferred Edition messaging.
L'inserimento della licenza di IP Office Advanced Edition consente al server di Preferred Edition messaging di
utilizzare queste azioni nei flussi delle chiamate.
Esempio: flusso di chiamate basato sull'uso di azioni di database
Le azioni di database fornite dal client di Preferred Edition messaging sono:
· Apertura database: apre una connessione al database desiderato. Durante una chiamata è possibile
accedere a più database, ma è consentito aprirne uno solo alla volta.
· Esecuzione database: consente di effettuare interrogazioni nel database aperto. La query possono essere
relative alla "selezione" o "all'inserimento" di dati.
· Acquisizione dati database: consente di accedere ai dati recuperati da un database tramite l'azione
Esecuzione database. L'utente può scegliere di recuperare la voce successiva o precedente oppure la
prima o l'ultima voce dell'elenco.
· Chiusura database: questa azione permette di chiudere il database aperto. Se il database è aperto al
momento della fine di una chiamata, viene chiuso automaticamente.
L'interazione con i database aperti gestita tramite script SQL (Structured Query Language). L'amministratore
può inserire e lo script SQL direttamente nella sezione "specifica" dell'azione Esecuzione database. Gli
amministratori che non hanno familiarità con gli script SQL possono crearli automaticamente con la Procedura
guidata SQL.
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Uso dei servizi TTS (Text To Speech) nei flussi di chiamate
È possibile aggiungere il servizio Text to Speech (TTS) per migliorare ulteriormente le funzionalità IVR di IP
Office. Le funzioni TTS consentono di configurare il sistema in modo che legga all'utente le informazioni estratte
da un database. Per esempio, in una libreria, al chiamante che si connette al sistema viene chiesto di fornire il
numero ISBN o il nome dell'autore del libro ricercato. Appena il chiamante digita il numero ISBN tramite la
tastiera del telefono, il sistema individua il titolo del libro nel database. Oltre a trovare il titolo, il sistema può
anche ricercare l'autore del libro e verificare se le sue opere sono in magazzino. L'uso dei servizi TTS permette,
ad esempio, di configurare il sistema in modo che fornisca una risposta del tipo:
"Il libro Il Signore degli anelli, costo 6,99 Euro, autore J R R Tolkien, è disponibile".
Dalla Preferred Edition messaging Release 6.0 in poi è inoltre possibile usare Text-to-Speech all'interno dei
flussi di chiamate o assistenti automatici per gli annunci. Un flusso di chiamata/ assistente autmatico può essere
abilitato per la lettura del testo creato dalle azioni del flusso di chiamata e offre molta più flessibilità perché non
vi è più l'esigenza di annunci preregistrati e statici. Se si verifica una modifica a un annuncio l'azione del flusso
di chiamata creerà il nuovo annuncio e lo riproducerà al chiamante.
IP Office Advanced Edition fornisce un servizio TTS a 8 porte di terze parti, che può essere utilizzato sia con un
motore TTS acquistabile a parte o, nel caso in cui non ci siano motori di terze parti installati, con il motore TTS
di Microsoft che fa parte del sistema operativo Windows.
L'altra alternativa è quella di acquistare una licenza TTS di Avaya che consente di aggiungere al sistema un
motore TTS in una delle seguenti 22 lingue:
· Cinese (Mandarino)
· Italiano
· Cinese (Cantonese)
· Coreano
· Danese
· Norvegese
· Olandese
· Polacco
· Inglese (Regno Unito)
· Portoghese
· Inglese (Stati Uniti)
· Portoghese (Brasile)
· Finlandese
· Russo
· Francese (standard)
· Spagnolo
· Tedesco
· Spagnolo (America Latina)
· Greco
· Svedese
· Giapponese
È necessario acquistare una licenza Avaya TTS per ciascuna porta.
Ciascun sistema Preferred Edition messaging supporta un massimo di 8 porte TTS. Con un sistema Preferred
Edition messaging singolo o centralizzato, è quindi possibile usare contemporaneamente fino a un massimo di
otto porte per le funzioni IVR e di lettura dei messaggi e-mail, mentre su un sistema Preferred Edition
messaging distribuito è possibile usare fino a un massimo di otto porte per la funzione IVR.
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Script di Visual Basic (VB)
L'interfaccia di programmazione del flusso di chiamate di Preferred Edition messaging consente agli
amministratori di fornire comandi logici basati su script Visual Basic (VB) che possono essere interpretati dal
server di Preferred Edition messaging. Ciò permette agli amministratori del sistema di programmare il sistema
vocale tramite script VB per poter rendere le applicazioni IVR più ricche di funzionalità e più flessibili. L'azione
VB Script contiene un analizzatore per gli script VB (controllore di sintassi) che consente agli amministratori di
verificare la legittimità degli script VB prima del loro uso. Ciascuna azione VB Script di un flusso di chiamate può
contenere un massimo di 10.000 caratteri, benché un flusso di chiamate possa contenere più azioni VB Script al
suo interno.
Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla finestra VB Script per visualizzare i metodi e le variabili che
possono essere utilizzati per creare flussi di chiamate.
Gli script VB sono abilitati dalla licenza IP Office Advanced Edition.
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Annunci personali estesi
In modalità di emulazione INTUITY, Preferred Edition messaging permette di memorizzare nella casella
Voicemail degli utenti un certo numero di annunci in modo che possano utilizzarli per i clienti. Diversamente
dagli annunci personali standard, quelli estesi consentono di far ascoltare al chiamante un annuncio che tenga
conto dell'origine della chiamata (interna o esterna) o che spieghi perché la persona chiamata è impossibilitata
a rispondere. L'utente della casella Voicemail può configurare il tipo di risposta che deve essere riprodotto sulla
base della ragione per cui la chiamata è stata trasferita a Voicemail. Gli stati delle chiamate supportati sono i
seguenti:
· Occupato
Indica che l'utente è attualmente impegnato in un'altra chiamata e non può rispondere alla seconda
chiamata in arrivo.
· Mancata risposta
Indica che l'utente non è in ufficio ed è quindi impossibilitato a rispondere alla chiamata.
· Interna
Annuncio riprodotto per le chiamate interne.
· Esterna
Annuncio riprodotto per le chiamate esterne
· Fuori orario
Questo annuncio viene riprodotto quando il gruppo di suoneria sta lavorando 'fuori dall'orario di lavoro'.
Questa impostazione deve essere programmata in IP Office Manager e può essere utilizzata solo per le
caselle Voicemail dei gruppi di suoneria.
Gli utenti possono utilizzare l'interfaccia utente del telefono per registrare un annuncio per tutte le condizioni
descritte. Se si crea una registrazione per ciascuna condizione, l'ordine di riproduzione sarà il seguente:
1. Fuori orario (solo per le caselle Voicemail dei gruppi di suoneria)
2. Annuncio per chiamate interne/esterne
3. Occupato
4. Mancata risposta
I proprietari delle caselle Voicemail devono creare una registrazione per ciascuna di queste condizioni per poter
riprodurre più tipi di annunci ai chiamanti. one-X Portal per IP Office & Gli utenti di Phone Manager Pro possono
invece registrare e gestire i propri annunci Voicemail tramite la GUI dell'applicazione.
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Trasmissione di messaggi ai gruppi di suoneria
Preferred Edition messaging offre due modalità per gestire i messaggi dei gruppi di suoneria. Il metodo da
usare per il gruppo viene configurato tramite Manager di IP Office.
· Modalità gruppo suoneria
I messaggi vengono collocati nella casella Voicemail del gruppo di suoneria e l'indicazione di messaggio in
attesa informa solo gli utenti del gruppo per i quali è stata impostata la spia di messaggio in attesa..
Questo metodo è la soluzione ideale se solo un numero limitato di persone, ad esempio il supervisore del
call center deve essere informato dell'esistenza di messaggi di gruppo. Tutte le spie dei messaggi in
attesa si spengono quando l'utente accede al nuovo messaggio del gruppo di suoneria. Questa è la
modalità predefinita.
· Modalità trasmissione
I messaggi non vengono memorizzati nella casella Voicemail del gruppo di suoneria, trasmessi (ossia
copiati e inoltrati) alle singole caselle Voicemail di tutti i membri del gruppo di suoneria. In questo caso le
spie dei messaggi in attesa si spengono solo quando i singoli utenti del gruppo suoneria accedono alla
loro casella Voicemail.
Elenchi di distribuzione personali
Gli elenchi di distribuzione personali possono essere usati con Preferred Edition messaging solo in modalità
INTUITY. Questa funzione consente agli utenti di inviare contemporaneamente un messaggio Voicemail a tutti
gli utenti di un elenco. Gli elenchi possono essere configurati dai proprietari delle caselle Voicemail sia tramite
l'interfaccia utente del telefono (TUI) della casella Voicemail che da un PC tramite l'applicazione PhoneManager
Pro.
I proprietari di caselle Voicemail possono:
· Creare fino a 20 elenchi contenenti 360 nomi per elenco
· Contrassegnare un elenco come privato o pubblico. Gli elenchi privati non sono accessibili agli altri utenti
Voicemail. gli elenchi pubblici possono essere usati da altri utenti, ma non modificati
· Condividere gli elenchi pubblici mediante il semplice inserimento dei contenuti in un nuovo elenco
· 'Creare' nuovi elenchi, 'leggere' il contenuto di un elenco esistente o 'modificare' elenchi esistenti
· Aggiungere nuovi membri all'elenco tramite il numero di stazione o il nome della casella vocale (le caselle
vocali di Preferred Edition messaging Networked Messaging non supportano l'uso di nomi)
· Gli elenchi possono includere caselle Voicemail di altri sistemi Voicemail Avaya resi disponibili da
Preferred Edition messaging Networked Messaging
· Raggruppare gli elenchi rimuovendo automaticamente le voci doppie; ciò si applica anche agli elenchi
pubblici di proprietà di altri membri Voicemail
· Accedere alle mailing list selezionando le opzioni per l'invio o l'inoltro di un messaggio nella casella
Voicemail
· Se visualizzati con Phone Manager Pro, gli elenchi di distribuzione possono contenere anche una
descrizione dell'elenco, che è visibile solo all'interno di Phone Manager Pro
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Chiamate in uscita in cascata
Preferred Edition messaging dispone di una funzione di allerta che consente di inviare una notifica ai numeri di
telefoni programmati per segnalare all'utente che ha ricevuto un nuovo messaggio vocale. Questa funzione è
particolarmente utile in ambienti come gli ospedali o i centri di assistenza tecnica, dove vengono spesso lasciati
messaggi importanti che richiedono una risposta immediata anche fuori dall'orario di ufficio.
Ad esempio se un paziente lascia un messaggio importante nella casella Voicemail del numero principale del
medico, il sistema Preferred Edition messagingva prima a chiamare il medico presso lo studio medico e, se non
risponde, prova a chiamare in sequenza il cellulare, il numero di casa o l'altro medico in servizio, qualora non
riesca a localizzare il primo entro l'intervallo di timeout predefinito. Questa funzione evita che sia necessario
usare una segreteria telefonica esterna e al tempo stesso consente agli utenti interessati di mantenere il loro
numero di cellulare riservato.
La notifica Voicemail può essere inviata per uno dei seguenti eventi:
· Un nuovo messaggio vocale
· Un nuovo messaggio vocale di alta priorità
I proprietari delle caselle Voicemail possono configurare le opzioni desiderate direttamente sul telefono (tramite
l'interfaccia del telefono) oppure tramite IP Office Phone Manager.
· Creazione di un profilo temporale personale - Specificare quando devono essere inviate le notifiche (ad
es. solo nell'orario di ufficio)
· Numeri di destinazione per il trasferimento - Specificare dove devono essere trasferite le chiamate e in
quale ordine di priorità
I proprietari di caselle Voicemail possono specificare fino a cinque destinazioni tramite l'interfaccia del telefono.
Il sistema chiama in sequenza i numeri elencati nell'elenco. È possibile impostare una delle seguenti
destinazioni:
· Scrivania
· Cellulare
· Casa
· Sostituto
· Altro
Quando si verifica un evento che richiede l'invio di una notifica, il sistema chiama ciascun numero presente
nell'elenco e continua finché qualcuno non risponde o finché non raggiunge l'ultimo numero dell'elenco. Il
processo viene ripetuto per ciascun nuovo tentativo e per il numero di tentativi impostato.
Le preferenze per il trasferimento di chiamate devono essere impostate tramite il client di Preferred Edition
messaging. Questa funzione è disponibile solo in modalità INTUITY. L'amministratore deve impostare il numero
di tentativo e l'intervallo di tempo che deve intercorrere tra i tentativi a livello di sistema.
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Campaign Manager
Come parte di IP Office Preferred Edition e Preferred Edition messaging, Campaign Manager consente di gestire
automaticamente l'acquisizione di informazioni ripetitive da chiamate in entrata (come quelle relative all'invio di
brochure) in modo da permettere agli operatori di gestire le chiamate più complesse che richiedono un
intervento diretto. Questa funzione consente di proporre al chiamante una serie di registrazioni intervallate da
pause per consentire l'identificazione della risposta vocale del chiamante e/o dei tasti DTMF selezionati. Al
termine della transazione è possibile anche ringraziare il chiamante. La transazione completata viene recuperata
da un operatore tramite un'interfaccia Web o un codice funzione.
Campaign Manager consente anche di rimuovere le chiamate da una coda o di indirizzarle altrove in una
situazione di "overflow" per permettere l'evasione della transazione e incrementare la soddisfazione dei clienti
fornendo loro una risposta. Ciò evita che i clienti interrompano la chiamata quando vengono messi in coda o che
ascoltino il messaggio che li informa che hanno chiamato fuori dall'orario di ufficio.
In un contact center, quando gli operatori sono occupati, un overflow a Campaign Manager riduce il livello di
traffico e la pressione sui gruppi degli operatori. Ciascun operatore può acquisire dati sulla transazione
completata tramite il browser Web o digitando il codice funzione dello slot di parcheggio di una campagna
specifica. Questo numero può essere pre-programmato con un tasto DSS e utilizzato dagli agenti per accedere
alla campagna. Se il tasto DSS comprende una spia BLF, questa spia si illumina quando vengono lasciati nuovi
messaggi di campagna. Gli operatori possono registrare le risposte dei clienti in un database o in record
specifici.
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IP Office Preferred Edition e Preferred Edition messaging offrono anche "servizi di registrazione delle chiamate"
che consentono di registrare automaticamente/manualmente le chiamate per numerose applicazioni; ad
esempio a scopo di formazione o per tener traccia delle chiamate di contenuto offensivo.. Le registrazioni
possono generalmente essere trasferite alla casella vocale dell'interno chiamato o alla casella Voicemail di
qualsiasi altro numero in modo che possano essere recuperate in un secondo momento. In alternativa, è
possibile anche usre ContactStore per IP Office per memorizzare le registrazioni in un database centrale e
recuperarle tramite un browser Web.
L'amministratore del sistema può scegliere se devono essere registrate automaticamente tutte o solo alcune
chiamate specifiche. In alternativa, è possibile anche selezionare manualmente le chiamate da registrare. Se
le risorse non sono disponibili, è possibile che la registrazione non venga effettuata. Ciò può verificarsi, ad
esempio, se tutte le porte Voicemail sono occupate.
Preferred Edition messaging offre vari metodi per avviare la registrazione di una chiamata.
È possibile accedere alla maggior parte delle impostazioni e dei comandi della registrazione vocale tramite
l'applicazione Manager di IP Office. È anche possibile selezionare la proporzione di chiamate in entrata e/o in
uscita che deve essere registrata e il periodo di tempo in cui la registrazione vocale deve rimanere attiva.
· Registrazione utente
È possibile registrare automaticamente le chiamate effettuate a/da un utente specifico. Per impostazione
predefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella Voicemail dell'utente.
· Registrazione gruppo di suoneria
È possibile registrare automaticamente le chiamate indirizzate a un gruppo di suoneria specifico. Per
impostazione predefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella Voicemail del gruppo di
suoneria, ma è possibile anche selezionare una casella Voicemail di destinazione definita per o a nome di
un utente.
· Registrazione codice account
È possibile applicare un codice account a una chiamata effettuata dall'utente prima della chiamata. Ciò
può essere usato per attivare la registrazione delle chiamate in uscita.
· Registrazione ID chiamante
I codici account possono essere applicati a una chiamata mediante l'abbinamento dell'ID chiamante. Ciò
consente di effettuare la registrazione in base alla corrispondenza dell'ID chiamante.
· Profli temporali
È possibile usare un profilo temporale IP Office per ciascun utente, gruppo di suoneria e/o codice account
per stabilire quando viene usata la registrazione automatica.
· Instradamenti per le chiamate in entrata
Gli instradamenti per le chiamate in entrata avviano la registrazione automatica delle chiamate.
Nota: è possibile effettuare più registrazioni della stessa chiamata. Ad esempio se per una chiamata è possibile
usare sia la registrazione automatica del gruppo di suoneria che quella dell'utente, vengono effettuate due
registrazioni diverse, rispettivamente per il gruppo di suoneria e per l'utente. La registrazione continua solo
fintanto che la parte che ha attivato la registrazione continua a partecipare alla chiamata; ad esempio:
· La registrazione attivata dall'utente può essere interrotta quando la chiamata in questione viene
trasferita a un altro utente.
· La registrazione attivata da un gruppo di suoneria continua se la chiamata viene trasferita a un
altro membro dello stesso gruppo.
· Le registrazioni attivate da un instradamento chiamata in entrata continuano fintanto che la
chiamata non viene cancellata dal sistema.
La registrazione delle chiamate utilizza le funzioni di conferenza ed è pertanto soggetta alle limitazioni di
conferenza del sistema IP Office. In alcuni casi, può essere obbligatorio avvisare i chiamanti che la loro
chiamata verrà registrata. Ciò può essere effettuato attivando l'opzione Riproduci avviso di registrazione
chiamata tramite il client Preferred Edition messaging. La lunghezza massima delle registrazioni delle chiamate
è di 60 minuti.
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IP Office ContactStore
Le funzioni di registrazione delle chiamate standard fornite da IP Office e Preferred Edition messaging possono
essere ulteriormente ampliate usando IP Office ContactStore. IP Office ContactStore memorizza e cataloga le
registrazioni in modo da renderle facilmente accessibili in seguito. Tutte le registrazione selezionate per "l'invio
alla libreria delle registrazioni vocali" vengono salvate in un database.
IP Office ContactStore viene fornito con il DVD del software Preferred Edition messaging e con una licenza di
prova valida per 45 giorni. In altre parole, è possibile installare un sistema IP Office ContactStore con tutte le
funzionalità e usarlo per 45 giorni dalla creazione della prima registrazione. Trascorso questo periodo di tempo,
il sistema sospende la funzione di registrazione fino a quando l'utente non acquista una licenza e la installa in IP
Office.
IP Office ContactStore comprende diversi componenti:
· Un database MSDE in cui vengono inseriti i dettagli di tutte le chiamate registrate
· Un'applicazione di ricerca e riproduzione delle chiamate basata su browser
· Un'applicazione di configurazione e monitoraggio dello stato del sistema basata su browser
· Gestione dello spazio su disco: le registrazioni meno recenti vengono eliminate automaticamente, a
seconda delle necessità
· Gestione degli archivi opzionali: le registrazioni vengono automaticamente scritte su un'unità DVD +RW
Le registrazioni vengono memorizzate in un database MSDE per consentire agli utenti di effettuare ricerche più
veloci. Nel database sono presenti un record per ciascuna chiamata registrata e ulteriori record per ciascun
partecipante e per il proprietario della chiamata. Le informazioni salvate per le registrazioni sono:
· Un codice di riferimento univoco della registrazione
· L'ora di inizio e di fine
· La durata della registrazione
· Il nome e il numero delle parti coinvolte nella chiamata, se disponibili in IP Office (tramite ANI, ID
chiamante o DNIS) al momento della chiamata
· La direzione della chiamata (in entrata, in uscita o interna)
· Il proprietario della registrazione della chiamata
· Il numero di destinazione composto, che può essere diverso dal numero che ha effettivamente preso la
chiamata
Le registrazioni effettuate con IP Office ContactStore vengono salvate come file .WAV. IP Office ContactStore
utilizza lo standard di compressione ADPCM G.726 a 16 kbps, che fornisce il miglior compromesso tra capacità
di archiviazione e uso della CPU. Poiché l'operazione di compressione viene eseguita in background da IP Office
Contact, è possibile continuare a usare i sistemi per la registrazione, la ricerca o la riproduzione di altre
chiamate. La compressione di due ore di registrazione richiede circa 1 minuto. Le registrazioni compresse
vengono salvate in formato G.726 a 16 kbps, quindi sono necessari 8 MB per un'ora di registrazione.
La suite di IP Office ContactStore può essere installata nello stesso server di Preferred Edition messaging, a
condizione che venga caricata su una partizione diversa. In alternativa, è possibile anche installare IP Office
ContactStore su un'unità diversa dello stesso server o su un server diverso. I requisiti minimi richiesti per
l'installazione di Preferred Edition messaging e IP Office ContactStore sullo stesso server sono specificati nella
sezione relativa ai requisiti di sistema di Voicemail più oltre in questo capitolo.
IP Office ContactStore salva le chiamate registrate utilizzando specifiche misure di protezione. L'accesso alle
registrazione è controllato rigidamente in base alle restrizioni di sicurezza configurate nelle pagine di
amministrazione del sistema. Ogni registrazione ha un proprietario; il proprietario della chiamata è il numero
dell'interno che l'ha registrata. È possibile specificare quali interni hanno diritti di riproduzione in modo che
l'utente possa ricercare e riprodurre tutte le chiamate che appartengono alle stazioni specificate. In genere
vengono concessi agli utenti i diritti necessari a riprodurre le chiamate di proprietà del numero del proprio
interno, mentre i diritti dei responsabili possono comprendere i numeri degli interni di tutti i propri dipendenti.
Il sistema genera automaticamente allarmi visualizzandoli sullo schermo. Gli allarmi vengono salvati nel
database di IP Office ContactStore e conservati per un mese prima di essere eliminati. L'amministratore può
anche specificare un indirizzo e-mail a cui devono essere inoltrati gli allarmi. I destinatari e-mail possono
essere l'amministratore locale del sistema, un Help Desk e/o il Centro assistenza del fornitore, se il contratto di
assistenza prevede questa opzione. Il sistema invia un messaggio e-mail ogni volta che si verifica o viene
annullato un allarme. Invia inoltre anche un messaggio e-mail "heartbeat" al giorno per segnalare che è ancora
in funzione. Se non si riceve l'heartbeat quotidiano, è necessario indagare perché è possibile che ci siano errori
sul server.
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IP Office ContactStore consente di riprodurre le registrazioni con un'applicazione basata su browser compatibile
con Internet Explorer (IE) V6.0 o versioni successive. Le funzioni di ricerca e riproduzione comprendono le
seguenti opzioni:
· Restrizioni di sicurezza personale. Queste restrizioni vengono applicate appena si accede al server Web.
· Campi filtro per le ricerche basate su criteri che consentono di effettuare ricerche specifiche.
· Comandi di riproduzione. Utilizzare i comandi di riproduzione per avviare, interrompere, mettere in
pausa, avvolgere velocemente, riavvolgere o esportare le registrazioni in un file .WAV immediatamente
riproducibile.
· Visualizzazione della forma d'onda audio. La forma d'onda è una rappresentazione grafica del contenuto
audio della chiamata. Utilizzarla per evitare di riprodurre il rumore statico o i silenzi e per passare
agevolmente a parti specifiche di una chiamata.
La schermata di ricerca e riproduzione mostrata di seguito è configurata con campi filtro che consentono di
ricercare le chiamate:
Per un solo IP Office, ContactStore è abilitato dalla licenza Advanced Edition. Nota: per poter usare
ContactStore sui nodi remoti di una rete SNC, è necessario installare la licenza di ContactStore su ciascun nodo.
In aggiunta alla licenza Voice Networking necessaria per SCN.
Page 264
Messaggistica centralizzata tramite Avaya Communication Manager
Se si utilizza IP Office con Avaya Communication Manager, può essere utile usare un sistema di Voicemail
gestito centralmente (INTUITY o messaggeria modulare) per fornire servizi di Voicemail agli utenti di IP Office.
IP Office può essere configurato perché utilizzi un sistema INTUITY o di messaggistica modulare su una
connessione remota, in modo che tutte le chiamate di messaggistica vengano deviate verso questa
destinazione. Le indicazioni di messaggio in attesa sono fornite dall'ubicazione remota e visualizzate
correttamente sugli interni di IP Office. Per la connessione è possibile usare sia un circuito E1 o T1 che un trunk
IP su cui siano in esecuzione i servizi QSIG. Oltre alla chiave di licenza per IP Office (Centralized VM con ACM
RFA), che permette di utilizzare questo servizio, è possibile anche richiedere ulteriori chiavi di licenza per il
sistema ACM.
Page 265
Confronto delle funzioni di Voicemail
Piattaforma supportata
IP406 V2
IP500
Essential Edition messaging
Sì
Sì
Sì
Sì
Funzionalità
Voicemail
Numero di caselle
vocali supportate
Numero massimo
di chiamate
concomitanti
(porte)
Tempo di
registrazione
Essential Edition messaging
Nessuna limitazione: l'unica limitazione
deriva dalla configurazione di IP Office
Fino a 40 a seconda della licenza
L'unica limitazione deriva dalla
configurazione di IP Office
6 chiamate concomitanti su IP500v2.
4 chiamate concomitanti su IP500.
A seconda del PC (almeno 1 MB per
minuto)
15 ore
Page 266
Funzioni
Esecuzione come servizio
Supporto multilingue
Voicemail per utenti singoli
Voicemail per utenti virtuali
Voicemail per gruppi di suoneria
Trasmissione di messaggi ai gruppi
Integrazione in Microsoft Exchange Server 2007
In grado di interagire con prodotti Blackberry
Resilienza e backup
Uso con Small Community Network
Servizi Voicemail centralizzati
Server di voicemail distribuiti in una SCN
Richiamata Voicemail
TUI di aiuto per Voicemail
Spia di messaggio di attesa
Visual Voice (menu interattivo sul display del telefono)
Integrazione in Phone Manager Pro
Annunci personali
Annunci personali estesi
Riproduzione degli annunci a ciclo continuo
Inoltro a e-mail
Copia a e-mail
Ascolto e-mail (TTS)
Invio comunicazioni e-mail
Salva messaggio
Elimina messaggio
Inoltra messaggio ad altra casella vocale
Inoltra a più caselle vocali
Inoltra con messaggio intestazione
Ripeti messaggio
Riavvolgi messaggio
Manda avanti messaggio
Metti in pausa il messaggio
Ignora messaggio
Opzione di riproduzione messaggi LIFO/FIFO
Imposta priorità messaggio
Imposta intervallo per l'eliminazione automatica dei
messaggi
Raccolta dati alfanumerici
ID chiamante, data/ora annuncio
Richiamata del chiamante (se è disponibile lID chiamante)
Accesso remoto alla casella postale
Codice PIN configurabile dall'utente
Bypass codice PIN ID chiamante conosciuto
Chiama centralino
Preferred
Edition
messaging
Essential
Edition
messaging
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Opzionale
Opzionale
Opzionale[1]
Opzionale
Sì
Sì
sì
Chiamante
interne ed
esterne
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì[2]
Sì
Sì
Sì
Sì[2]
Sì
Opzionale
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì[2]
Sì
No
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
No
No
No
No
No
No
Solo chiamate
interne
Sì[2]
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Chiamante
interne ed
esterne
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Chiamante
interne ed
esterne
No
Sì
Sì
No
Sì
No
No
Sì
Sì
No
Sì
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
Sì
No
No
No
1. Richiede UMS (abilitato tramite licenze Power User, Office Worker e Teleworker ) e MS Exchange Server
2007 con una soluzione per la mobilità (ad esempio Blackberry) - Non fornito da Avaya.
2. Solo in modalità Intuity
Page 267
Annunci in coda
Preferred
Edition
messaging
Essential
Edition
messaging
Annuncio di inserimento in coda
Sì
Sì
Annuncio aggiornamento coda
Sì
Sì
Annuncio della posizione nella coda
Sì
No
Avviso tempo trascorso in coda
Sì
No
Avviso tempo trascorso nel sistema
Sì
No
Tempo stimato alla risposta (ETA)
Sì
No
Uscita da coda per punto di chiamata alternativo
Sì
No
Preferred
Edition
messaging
Essential
Edition
messaging
Assistente automatico/Audiotex
Struttura ad albero multilivello
Sì
Sì
Annunci messaggi
Sì
No
Annuncio sussurrato
Sì
No
Chiamate di allarme
Sì
No
Trasferimenti assistiti
Sì
No
Componi in base al nome
sì
sì
Composizione diretta per numero
sì
sì
Preferred
Edition
messaging
Essential
Edition
messaging
Sì
No
Prova condizioni
Sì
No
Numerazione personale
Sì
No
Orologio vocale
Sì
No
Campaign Manager
Sì
No
Preferred Edition messaging Manager
Sì
No
Voicemail personalizzato
Sì
No
Modalità di emulazione TUI Intuity
Sì
No
Inoltro e-mail a sistemi esterni (VPIM)
Sì
No
Accesso a database di terze parti (IVR)
Sì
No
TTS nei flussi di chiamate
Sì
No
Supporto per script Visual Basic
Sì
No
Altre funzioni
Page 268
Funzioni di emulazione di Preferred Edition messaging Intuity di IP Office
Funzione
Casella
Voicemail
Supporto per funzione Intuity
Comandi di base
*4 (o *H)
Aiuto
Sì
*7 (o *R)
Ritorno a menu principale
Sì
*9 (o *W)
Attnd
Sì
**6 (o **N)
Ricerca numero/nome
Sì
**9 (o **X)
Uscita dal sistema
Sì
Trasferimento chiamata all'operatore
Sì
0 o *0
Elimina
Sì
**8 (o **U)
*3 (o *D)
Annullamento eliminazione
Sì
**4 (o **H)
Mantenimento messaggio nella categoria
Sì
Trasferimento in uscita
Sì
Nuovo accesso
Sì
*8 (o *T)
**7 (o **R)
Opzioni disponibili durante l'ascolto dei messaggi
9
Aumenta velocità
Non supportato
8
Riduci velocità
Non supportato
4
Aumenta volume
Non supportato
7
Abbassa volume
Non supportato
6
Avanti
Sì
5
Indietro
Sì
*6
Passa a componente messaggio successivo
Sì
*5
Passa a componente messaggio precedente
Sì
Riavvolgi a inizio messaggio (torna a messaggio
precedente)
Sì
Riproduci intestazione dopo la pressione di 2
Sì
Stampa fax o testo
Disponibile come opzione sebbene i
messaggi fax non siano attualmente
supportati
2 o (*2)
3
*1
Opzioni per l'indirizzamento dei messaggi Voicemail
*2 (o *A)
Alterna tra indirizzamento per nome e numero
Sì
*5 (o *L)
Usa elenco di distribuzione per l'indirizzamento
Sì
Rispondi a messaggio
0
Chiama mittente
Sì, se l'ID del chiamante è disponibile
1
Rispondi a mittente con Voicemail
Sì
2
Inoltra con commento all'inizio
Sì
3
Inoltra con commento alla fine
Sì
4
Registra e invia messaggio
Sì
Supporto per funzioni principali
1
Registra/invia messaggi
Sì
2
Ricevi messaggi
Sì
3
Crea annunci
Sì
4
Messaggi in uscita e archiviati
Non supportato
5
Opzioni personali
Supporto per opzioni 1, 3-7
6
Chiamate in uscita
Sì.
7
Scansione/stampa automatica
Scansione automatica supportata
Page 269
Requisiti del PC
Requisiti generali
· La licenza di IP Office Preferred Edition consente di disporre di 4 porte Preferred Edition messaging e di
un massimo di 8 porte di un'applicazione TTS di terze parti. Per usare 8 porte TTS, è necessario disporre
di almeno 8 porte Preferred Edition messaging. Il motore TTS deve essere acquistato a parte.
· Per aggiungere ulteriori porte Preferred Edition messaging, è possibile acquistare le licenze aggiunte di
Preferred Edition messaging 2, 4, 8 e 16 fino al numero massimo di porte supportato dal sistema IP
Office.
· La licenza di IP Office Advanced Edition consente di utilizzare i seguenti componenti di Preferred Edition
messaging:
· Script VB
· IVR
· Contact Store
· TTS di terze parti, 8 porte (è necessario installare un motore TTS dedicato oppure utilizzare in
alternativa il motore MS TTS fornito con il sistema operativo Windows).
· Se installato senza licenza, il server Preferred Edition messaging può essere usato solo per un massimo
di 2 ore. Non applicabile all'uso di backup di Preferred Edition messaging.
· Il DVD di IP Office DVD contiene Preferred Edition messaging e i relativi componenti.
· Disabilitare le modalità di standby o arresto del PC e del disco rigido.
Specifiche per il PC
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici di Avaya.
· Per informazioni sui requisiti relativi al sistema operativo o all'hardware, fare riferimento alla sezione
Specifiche tecniche della descrizione del prodotto.
Rete
· Il PC utilizzato per Voicemail deve essere configurato e collaudato per la connessione a reti TCP/IP.
· Inoltre, deve avere un indirizzo IP fisso.
Spazio su disco
Per l'installazione di Preferred Edition messaging in modalità compressa o tipica, sono necessari 500 MB di
spazio libero su disco. Per l'installazione completa sono necessari 2 GB di spazio libero su disco. Tuttavia, è utile
ricordare che è necessario 1 GB di spazio aggiuntivo al minuto per i prompt e i messaggi registrati.
· Per un ambiente con un volume di traffico più elevato, possono essere ad esempio necessari almeno
1.000 minuti di spazio di registrazione dei messaggi, ovvero 1 GB.
Funzionamento del server di rete
Per poter disporre dell'accesso Web al servizio Web di Unified Messaging Services (UMS) e/o alle campagne, è
necessario installare IIS Web Server sul PC su cui è in esecuzione Preferred Edition messaging prima di
installare questo prodotto. Entrambe le applicazioni devono essere eseguite come servizio. Per IIS è richiesto un
sistema operativo per server.
Requisiti per il client UMS
Per accedere a UMS tramite IMAP, è necessario di disporre di un client di posta come Outlook. Per l'accesso a
Voicemial, vedere la sezione precedente relativa al server Web.
Page 270
Consolidamento del PC server
L'applicazione del server Preferred Edition messaging con tutti i suoi componenti può essere installata su un
solo PC server insieme ad Avaya one-X Portal per l'applicazione del server IP Office e l'applicazione di CCR
(Customer Call Reporter). Per questo scenario vanno considerati i seguenti limiti:
· Massimo otto porte Preferred Edition messaging (con un massimo di quattro porte TTS)
· Un massimo di 50 utenti one-X Portal per IP Office
· Un massimo di 30 agenti dell'assistenza clienti
· Un massimo di 500 chiamate all'ora
Collegamento da Voicemail all'e-mail
La funzionalità da Voicemail a e-mail richiede l'installazione di un client di posta MAPI o SMTP. Per utilizzare un
server di posta MAPI, è necessario installare un client di posta compatibile con MAPI sul server su cui è
installato Preferred Edition messaging. Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione della funzionalità e-mail in
Voicemail.
Se si installa TTS, è possibile convertire il testo dei messaggi e-mail in messaggi vocali tramite un server di
posta MAPI.
In entrambi i casi, è necessario configurare correttamente il server per l'invio della posta ai PC degli utenti e
collaudare la configurazione prima di installare Preferred Edition messaging e usare l'account utente dei PC.
Integrazione di UMS Exchange
È necessario disporre di Microsoft Exchange Server 2007. Le versioni precedenti di Exchange possono essere
integrate tramite la funzionalità IMAP di UMS.
Gestione delle librerie delle registrazioni vocali
VRL (Voice Recording Library) di IP Office è attualmente disponibile in IP Office ContactStore. Questa
applicazione e la relativa installazione sono documentate a parte. Tuttavia:
· Avaya ContactStore per IP Office deve essere installato solo dopo l'installazione di Preferred Edition
messaging e la verifica del suo funzionamento.
· È consigliabile usare un masterizzatore di DVD per creare copie di backup a lungo termine.
· È possibile archiviare 7,2 MB registrazioni all'ora.
· Per visualizzare i messaggi archiviati di IP Office ContactStore, è necessario usare un browser Web e la
porta 8888. Poiché l'indirizzo di questa porta non è configurabile, è necessario verificare che non sia in
conflitto con altri servizi dei server Web in esecuzione sullo stesso server.
Page 271
Capitolo 13.
Mobilità
Page 272
13. Mobilità
I rappresentanti alle vendite o dell'assistenza che sono sempre in giro conoscono le difficoltà: chiamate perse,
tag telefonici, messaggi vocali giacenti, ritardi nei processi decisionali e clienti frustrati. Inoltre la possibilità
reale di transazioni perse e perdita di profitti. Con le soluzioni Avaya IP Office Mobility, i collaboratori mobili non
perderanno mai la chiamata di un cliente importante o una richiesta da parte di qualcuno in ufficio. Inoltre
potranno fornire ai clienti un solo numero di telefono — quello dell'ufficio — dove saranno raggiungibili
indipendentemente dalla loro sede. I numeri di cellulari personali non verranno mai forniti ma tutte le chiamate
squilleranno contemporaneamente sui telefoni sulla scrivania e sui cellulari. Pertanto se sono alla scrivania o al
cellulare, riceveranno la chiamata. Con le soluzioni IP Office Mobility avranno la flessibilità per battere la
concorrenza di tutti, anche di aziende più grandi. I processi decisionali verranno accelerati, sarà possibile
rispondere più velocemente ai clienti e ai colleghi e le soluzioni aiuteranno a concludere più affari grazie a un
collegamento in tempo reale.
Mobilità on-site
IP Office offre una soluzione diversa agli utenti che lavorano principalmente nel campus aziendale ma hanno
bisogno di essere accessibili in tutta la sede.
Soluzione di telefonia wireless on-site
Le soluzioni wireless Avaya IP Office comprendono telefoni DECT e wireless basati su Wi-Fi. Queste soluzioni
consentono ai dipendenti di incrementare la propria produttività e di fornire un servizio migliore ai clienti e
all'azienda di incrementare i profitti e avere un controllo diretto delle comunicazioni. Le soluzioni per la mobilità
Avaya IP Office si integrano in IP Office per consentire ai clienti di continuare a usare le strutture esistenti . Le
soluzioni per la mobilità di IP Office ottimizzano le comunicazioni con il personale che ha l'esigenza di spostarsi
frequentemente per svolgere la propria attività. La tecnologia wireless consente di rimanere in contatto con i
dipendenti oltre a fornire altri significativi vantaggi:
· Poiché i telefoni wireless possono essere trasportati in tasca, i dipendenti possono allontanarsi dalla loro
scrivania senza alcun problema.
· La possibilità di contattare immediatamente gli utenti consente di prendere decisioni tempestive e
accurate nonché di risolvere i problemi grazie a una copertura radio programmata continuativa.
· Una volta installate le soluzioni non si incorre in costi aggiuntivi come per i cellulari con un controllo più
stretto del budget.
Soluzioni wireless
IP Office supporta le seguenti soluzioni wireless:
· DECT R4, la nuova soluzione basata su DECT per IP Office. Eseguendo su una portata di frequenza
riservata e separata, questa soluzione offre la migliore qualità vocale ed è totalmente priva di
interferenze da parte di altri apparecchi radio. Informazioni dettagliate su questo portafoglio di soluzioni
sono reperibili nel capitolo "Telefoni" di questo documento.
· La soluzione Avaya VoIP Wi-Fi, sfruttando la rete di dati Wi-Fi, consente una sola infrastruttura sia per il
traffico voce che dati. Sfruttando una rete esistente Wi-Fi abilitata al traffico voce consente un
deployment vantaggioso dal punto di vista dei costi di una infrastruttura wireless convergente di dati e
voce mediante lo standard 802.11a, b e g. La soluzione è offerta in tutto il mondo in alcuni paesi, tra cui
in Nord America, nei paesi dell'Unione Europea e in alcuni altri paesi. Per informazioni dettagliate su
questa soluzione consultare il capitolo "Telefoni" di questo documento.
Soluzioni in remoto
IP Office supporta le seguenti soluzioni di mobilità VPN:
· Client telefono VPN sui telefoni IP serie 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW e 9600 venduti in tutto il
mondo.
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni IP Office di Mobility on-site consultare il capitolo Telefoni
documento.
59
di questo
Page 273
Twinning
L'abbinamento consente di utilizzare contemporaneamente un interno principale e un numero secondario
(interno o esterno) come unico telefono. Quando una chiamata squilla sul telefono principale, inizia
contemporaneamente a squillare anche sul telefono secondario. Se il telefono principale non squilla, ad esempio
perché è stata impostata la funzione Non disturbare, la chiamata non squilla nemmeno sul telefono secondario.
Possono essere abbinati i seguenti tipi di chiamate:
Abbinament Abbinament
o di interni
o a un
cellulare
(numero
esterno)
Chiamate interne associate a un tasto identificativo di chiamata
Chiamate interne o esterne trasferite a un interno
Chiamate dirette all'interno
Chiamate del gruppo di suoneria
Chiamate inoltrate da un altro interno (se la funzione è stata
impostata)
Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietà dell'utente
Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietà dell'utente
(configurabile)
Chiamate della copertura (configurabile)
Chiamate con Intercom automatica
Chiamate recuperate, messe in attesa o parcheggiate
*
Richiamate del sistema (trasferimenti o recupero delle chiamate dal
parcheggio)
Chiamate cercapersone
Chiamate inoltrate
*Per consentire all'utente di usare la funzione è necessario predisporre trunk IP500 BRI, PRI o SIP e abilitare la
funzione per il controllo delle chiamate dei cellulari.
Abbinamento di interni
Questa funzione viene tipicamente usata in scenari come le officine o i magazzini, dove il supervisore del team
dispone generalmente di una scrivania con un telefono fisso ma anche di un interno wireless (ad esempio
DECT). Quando viene effettuata una chiamata da uno dei telefoni abbinati, questa viene visualizzata come
proveniente dal telefono principale (se il telefono secondario è un interno del sistema IP Office). Gli altri utenti
del sistema non devono essere informati del fatto che il supervisore dispone di due numeri diversi. Appena
arriva la chiamata, si attivano il timer di copertura e del tempo di non risposta del supervisore e, se la chiamata
non riceve alcuna risposta, viene trasferita al tasto identificativo di chiamata (se applicabile), quindi a Voicemail
(se applicabile).
L'abbinamento a un interno può essere usato con le seguenti funzioni:
· Seguimi al numero
· Seguimi
· Inoltro
· Non disturbare (comprese eccezioni)
· Azioni del gruppo di suoneria senza contesto: configurazione dell'appartenenza, dello stato di servizio e
del gruppo di fallback
· Attivazione, disattivazione e accesso a Voicemail
· Registro delle chiamate (registro delle chiamate centrale solo per i telefoni T3 e 1400/1600/9600)
· Ricomposizione (registro delle chiamate centrale solo per i telefoni T3 e 1400/1600/9600)
· Voci della rubrica personale (solo per i telefoni T3 e 1400/1600/9600)
Page 274
Mobilità esterna
Le funzioni di mobilità per i dipendenti che non sono in ufficio ma mobili sono abilitate dalla licenza IP Office
Power User o IP Office Mobile Worker. La precedente licenza Mobile Twinning / Mobility continuerà a funzionare
con tutte le funzioni descritte di seguito.
Le funzioni di mobilità abilitate da queste licenze utente sono Mobile Twinning e Controllo chiamate
cellulari, nonché il supporto client one-X Mobile. Ciascuna funzione deve essere abilitata in IP Office Manager
per gli utenti qualificati.
Abbinamento a un cellulare (Twinning esterno)
Questa funzione viene solitamente usata per i rappresentanti che, pur avendo un telefono fisso, sono spesso
fuori ufficio. In questo caso i rappresentanti possono fornire il proprio numero solo ai clienti in modo da ricevere
contemporaneamente la chiamata sia sul cellulare che sull'interno in ufficio. Le periferiche portatili esterne
possono essere impostate come destinazione anche nel caso in cui il telefono principale sia scollegato (ossia
anche nel caso di interno virtuale).
Richiamata
Per evitare l'addebito di costi delle chiamate quando si usa il cellulare è stata implementata la funzione di
richiamata:
Quando si chiama un particolare numero all'IP Office, l'IP Office rifiuterà la chiamata e richiamerà il numero
mobile se questo numero è stato identificato come valido. Dopo aver accettato questa chiamata l'utente mobile
riceve un tono di occupato e può stabilire un'altra chiamata. A seconda della tariffa del provider del servizio,
non ci sono costi di chiamata (eccetto possibili costi di roaming) nella fatturazione del cellulare.
Questa funzione è molto utile per i dipendenti che usano il cellulare per lavorare solo occasionalmente: il loro
numero di cellulare resta privato e non devono chiedere il rimborso dei costi delle chiamate su cellulare alla loro
azienda.
Supporto per Avaya one-X Mobile Client
IP Office supporta l'uso dei client Avaya one-X Mobile 'in modalità singola'
disponibile su alcuni telefoni con sistema operativo Symbian Single-Mode o Windows
Mobile 5 o 6. Questo client fornisce l'interfaccia grafica necessaria per gestire le
chiamate e consente di definire un unico numero di telefono per le chiamate in
entrata e uscita.
Per un elenco completo dei telefoni supportati, visitare la pagina Web http://
support.avaya.com
Sui sistemi IP Office che supportano one-X Mobile è necessario configurare un
numero DID/DDI dedicato per ciascuna funzione richiesta (messa in attesa,
trasferimento).
Page 275
Controllo chiamate cellulari
Questa funzione consente a un utente che risponde a una chiamata abbinata tramite il cellulare di comporre
una sequenza DTMF **(asterisco-asterisco) in modo da mettere la chiamata in attesa e ricevere il tono di
chiamata da IP Office. Ciò consente agli utenti di effettuare trasferimenti automatici e controllati, di passare
alternativamente da una chiamata in attesa a un'altra, di aggiungere utenti alle chiamate in conferenza e di
trasferire utenti alle chiamate in conferenza di tipo incontro.
Il Controllo chiamate cellulari è una funzione di mobilità simile ma indipendente da one-X Mobile. Consente a
tutti gli utenti di cellulari di accedere alle funzioni IP Office senza usare l'applicazione client one-X Mobile.
Gli utenti mobili possono accedere al tono di selezione del “servizio asterisco asterisco” quando ricevono una
chiamata con twinning. Dopo aver risposto a una chiamata abbinata (con twinning), l'utente mobile può
comporre ** per mettere in attesa la chiamata e ricevere invece il tono di selezione di IP Office. Una volta che
l'utente mobile da ricevuto il tono di selezione di IP Office, qualunque composizione effettuata viene interpretata
come se l'utente fosse collegato a un interno analogico sull'IP Office.
Per poter accedere al tono di selezione del “servizio asterisco asterisco”, l'utente mobile può comporre FNE 31
DID/DDI programmato nell'IP Office. Allo stesso modo, una volta che si sente il tono di selezione, l'utente può
comporre i numeri e i codici funzione come se l'utente fosse collegato a un interno analogico sull'IP Office.
Per poter usare la funzione di controllo delle chiamate da cellulare e one-X Mobile solo sulle unità IP500 /
IP500v2, è necessario verificare che le chiamate vengano instradate tramite tipi di trunk specifici:
· Schede secondarie IP500 PRI-U (singolo o doppie)
· Schede secondarie IP500 Dual o Quad BRI
· Trunk SIP (RFC 2833)
Softphone IP Office
Da usare sia negli uffici che nelle sedi in remoto, IP Office Softphone è un client di telefonia basato su PC che
consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate da un PC che disponga di cuffie o altoparlante. Inoltre, il
softphone supporta il video end-to-end tra gli utenti di due softphone su una rete IP Office. L'accesso vocale
completo al sistema IP Office è disponibile se esiste un accesso affidabile alla rete dell'azienda.
Ciò può avvenire nelle sale riunioni, mediante una rete Wi-Fi abilitata alle comunicazioni vocali, nella sede di un
ufficio in remoto che utilizza l'interfaccia Ethernet locale o a casa o nella stanza di un hotel, quando ci si
connette alla rete dell'azienda tramite una VPN (Virtual Private Network).
Il softphone offre funzionalità di chiamata standard, come diversi identificativi di chiamata, messa in attesa,
trasferimento e accesso a un'ampia serie di funzioni IP Office attraverso codici funzioni dedicati. Chiaramente è
disponibile anche l'accesso alla rubrica di IP Office.
IP Office Softphone può essere usato come client standalone (che non richiede un ulteriore server) o in
combinazione con one-X Portal per IP Office.
Se usato in combinazione con l'applicazione one-X Portal, il softphone offre un registro delle chiamate
centralizzato, sincronizzato con molti telefoni IP Office nonché una serie di funzioni di collaborazione come
l'indicazione dello stato della presenza e la messaggistica istantanea. one-X Portal può essere usato con il
deskphone standard mentre si lavora in ufficio, si passa a un softphone invece se si lavora in remoto.
Informazioni dettagliate su IP Office Softphone sono disponibili nel capitolo Applicazioni per il controllo delle
chiamate degli utenti 207 .
Page 276
Messaggistica mobile
La messaggistica mobile consente di gestire i messaggi vocali nonché i messaggi e-mail tramite il cellulare.
Simile a una soluzione di messaggistica unificata sul PC desktop consente all'utente di gestire tutti i messaggi
quotidiani in un'unica sede, in questo caso l'applicazione di messaggistica mobile del cellulare (come ad esempio
Outlook Mobile sui dispositivi Windows Mobile).
Nella gamma di opzioni di base di messaggistica mobile il semplice inoltro da voicemail a e-mail tramite SMTP è
la funzione standard sia sulla Essential che sulla Preferred Edition.
La sincronizzazione dello stato del messaggio vocale tra tutti i dispositivi di un utente (Outlook, interfaccia
telefonica di voicemail, one-X Portal, cellulare), in modo che l'ascolto di un nuovo messaggio in un dispositivo
modifichi lo stato del messaggio da “nuovo” a “vecchio” in tutte le interfacce, richiede la Preferred Edition.
Dispone di un'interfaccia IMAP per integrare la soluzione Preferred Edition messaging con qualsiasi sistema email abilitato IMAP.
Con IP Office Preferred Edition in combinazione con un server Exchange 2007 è possibile sincronizzare la posta
vocale ricevuta con il sistema e-mail. Se il sistema e-mail consente inoltre agli utenti mobili di ricevere, gestire
e inviare i messaggi dal loro cellulare (‘E-mail mobile’) tutta la posta vocale può essere gestita anche dal
cellulare.
Con una soluzione di mobilità appropriata quale Blackberry l'integrazione con Exchange 2007 consnete la
voicemail visiva sui dispositivi mobili. La posta vocale fornita dalla Preferred Edition è specificamente
contrassegnata come “voicemail” in modo che Exchange 2007 la gestisca diversamente dalle e-mail standard,
permettendo alla soluzione di mobilità di mostrare la posta vocale sul display del dispositivo mobile. Gli utenti
ora possono sfogliare tra i messaggi vocali, identificare quelli con alta priorità in base alle informazioni sul
chiamante e ascoltarli per primi.
Page 277
Soluzioni di mobilità di terze parti da usare con IP Office
Benché Avaya offra diverse soluzioni di mobilità come accennato in precedenza c'è spazio per ulteriori
miglioramenti. Insieme ai partner Avaya DevConnect, Avaya è ansiosa di estendere l'usabilità e la funzionalità
del sistema IP Office.
Le seguenti soluzioni di mobilità in particolare, aggiungono dispositivi mobili attualmente non supportati da
Avaya per IP Office, in modo che gli utenti con uno di tali dispositivi possano usufruire di una vasta gamma di
opzioni di mobilità IP Office.
Apple iPhone – iEC5xx
Siccome l'iPhone Apple è sempre più usato per usi aziendali, Avaya ha abilitato una
soluzione DevConnect disponibile per estendere la mobilità di IP Office anche a questo
popolare dispositivo. L'applicazione per l'iPhone si chiama ‘iEC5xx’ e funziona come i client
Avaya one-X Mobile. Lo stesso file di configurazione usato per configurare i client Avaya
abilita le funzioni di mobilità nell'iPhone.
L'applicazione è disponibile nei negozi di applicazioni Apple.
Per ulteriori informazioni, vedere http://elinfierno.de/apps/iec5xx/
Blackberry – client SoLo DTMF
Uno dei dispositivi aziendali mobili è il Blackberry RIM. Per usare un Blackberry con
funzioni simili come l'applicazione Avaya one-X Mobile, la soluzione chiamata “client SoLo
DTMF” di SoSoftware abilita alcuni dispositivi Blackberry all'uso delle funzioni di mobilità
IP Office.
Per ulteriori informazioni e piazzare ordini, vedere http://www.sosoftware.com/solomobile-dtmf
Queste soluzioni di terze parti presentano gli stessi requisiti delle opzioni di mobilità Avaya. Ciascun utente che
desidera usare una delle soluzioni richiede almeno una licenza Power User o Mobile Worker. Inoltre, è richiesta
almeno una Preferred Edition.
Page 278
Capitolo 14.
Conferenze audio
Page 279
14. Conferenze audio
Comunicare in modo efficiente è fondamentale per qualunque organizzazione. La diffusione del lavoro
telematico e la necessità di comunicare con sedi remote ha imposto a molte società la necessità di trovare una
soluzione adeguata per verificare che il lavoro venga svolto in modo corretto e per mantenere i contatti
necessari, indipendentemente dai fusi orari e dalle distanze. Il quadro diventa ancora più complesso se si tiene
conto che sono sempre più numerose le aziende che appaltano servizi quali la gestione degli stipendi, la
logistica o la produzione. È possibile creare di fatto un'azienda virtuale? Le conferenze audio offrono una
soluzione semplice e immediata a questo tipo di problemi.
Le conferenze audio consentono di coinvolgere più facilmente i responsabili delle decisioni aziendali senza che
ciò interrompa il loro lavoro. In altre parole, le conferenze audio permettono alle aziende di far fronte alle
seguenti esigenze:
· Organizzare un maggior numero di riunioni in tempi ristretti
· Garantire la propria presenza in più luoghi contemporaneamente
· Limitare il numero di trasferte
· Ridurre il loro impatto ambientale (iniziative a favore dell'ambiente)
Le conferenze audio offrono i seguenti vantaggi:
· Riducono il numero di trasferte e conseguentemente i costi, il tempo e le emissioni di carbonio
· Incrementano la produttività e offrono maggiore sicurezza ai dipendenti
· Consentono di adottare prassi di lavoro più efficaci, di ridurre i tempi di evasione dei progetti e di gestire
con maggiore facilità filiali ubicate in più paesi e catene di fornitori complesse
Inoltre, garantiscono ritorni sugli investimenti (ROI) pressoché immediati poiché le funzionalità di conferenza
sono integrate di serie in IP Office Preferred Edition. I tempi di ammortamento sono pari a circa 4-6 mesi se si
organizza una conferenza di 2 ore alla settimana con 5 partecipanti.
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Soluzione incontro di conferenza (Meet Me) di IP Office Preferred
Edition
La soluzione per le chiamate in conferenza integrata in IP Office consente a più chiamanti di comunicare tramite
una conferenza audio. I chiamanti possono essere personale in loco o utenti esterni come tecnici che effettuano
servizi di manutenzione in loco, personale di vendita in trasferta, clienti o fornitori. Le chiamate in conferenza
possono essere programmate in anticipo oppure effettuate secondo necessità.
Se usato insieme a Preferred Edition, IP Office Preferred Edition messaging si integra perfettamente con la
funzione Incontro di conferenza integrata del ponte di conferenza dei sistemi IP Office, consentendo ai
partecipanti di entrare alle conferenze con numeri dedicati, fornendo prompt di guida e richiedendo codici PIN ai
partecipanti al momento dell'accesso alla conferenza. Ad esempio se si organizzano regolarmente chiamate in
conferenza, è possibile configurare Preferred Edition messaging in modo che pre-programmi flussi di chiamate
per le chiamate in conferenza settimanali; ad esempio ogni martedì tra le ore 14 e le ore 17, utilizzando il
codice PIN 1234 riferito a una chiamata del team di vendite. Se si pianificano più chiamate in conferenza, gli
utenti possono scegliere la conferenza a cui partecipare scegliendo semplicemente l'opzione corrispondente
tramite un menu intuitivo. In caso di bisogno, gli utenti possono trasferire le chiamate direttamente al
centralino per assistenza. Per garantire un'ulteriore sicurezza, Preferred Edition messaging effettua dei controlli
sugli ID dei chiamanti prima di consentire il collegamento delle chiamate alla conferenza, se tale informazione
viene fornita dalla rete.
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Funzionalità di conferenza di IP Office
IP Office offre una soluzione di conferenza flessibile con 128 canali di conferenza su IP500 e IP500v2,
consentendo più conferenze di qualsiasi grandezza da 3 a 64 partecipanti.. Ciò significa che è possibile
effettuare contemporaneamente più chiamate in conferenza se il numero totale delle chiamate non supera le
risorse di conferenza del sistema. Pertanto il sistema supporta 42 conferenze con 3 partecipanti, 2 conferenze
con 64 partecipanti o una qualsiasi altra combinazione compresa in questo intervallo. IP Office non pone limiti in
termini di numero di chiamate interne ed esterne utilizzabili per le conferenze. Tuttavia, se tutte le chiamate si
disconnettono dal ponte di conferenza, per sicurezza vengono anche automaticamente disconnessi anche tutti i
partecipanti esterni (questa impostazione può essere configurata a livello di sistema).
Note
1. Limitazioni relative ai trunk analogici
Per le conferenze con chiamate esterne su linea analogica, è possibile effettuare solo fino a due chiamate
per conferenza sulla linea analogica.
2. Partecipanti esterni
È necessario disporre di un trunk digitale/canale VoIP per ciascun chiamante esterno (ad esempio 1 T1
consente di collegare 23/24 utenti esterni, 1 E1 consente di collegare 30 partecipanti e un modulo VCM20 con licenza completa consente di collegare fino a 64 partecipanti).
3. Uso delle risorse per le conferenza da parte di altre funzioni
Le funzionalità di conferenza vengono utilizzate anche da altre funzioni di sistema quali l'inserimento di
chiamata, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio silenzioso e la registrazione automatica (se
abilitata). L'abilitazione di queste funzioni riduce però il numero degli slot disponibili per la conferenza.
Ad esempio per effettuare una chiamata in conferenza con 3 partecipanti e registrarla, è necessario
disporre di 4 slot di conferenza.
4. IP500 consente di collegare in conferenza un massimo di 128 partecipanti
La capacità totale di IP500 o IP500v2 è di 128 partecipanti in termini di risorse delle chiamate in
conferenza. Ciò nonostante, non è comunque possibile effettuare chiamate in conferenza con più di 64
partecipanti.
5. Per usare la funzione di incontro di conferenza sull'unità IP500, è necessario acquistare
Preferred Edition
IP Office 500 e IP500v2 supportano chiamate in conferenza di base o ad-hoc. Tuttavia, per usare la
funzione di incontro di conferenza, è necessario acquistare la licenza di aggiornamento a IP Office
Preferred Edition in modo da poter effettuare chiamate in conferenza con codice PIN.
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Funzioni di conferenza standard di IP Office
Le funzioni di conferenza di IP Office offrono i seguenti vantaggi:
· Non richiedono attrezzature speciali per le conferenze
È sufficiente disporre di un sistema IP Office con un numero di trunk digitali/canali VoIP equivalente al
numero di partecipanti esterni (nonché Preferred Edition per le conferenze di tipo incontro).
· Sono semplici da usare
Per effettuare una chiamata in conferenza, è sufficiente comporre il numero diretto assegnato al ponte di
conferenza e inserire il PIN (i codici PIN possono essere usati solo con Preferred Edition messaging).
· Le funzioni di conferenza possono essere utilizzate sui telefoni Avaya con display*, in IP Office
Phone Manager e one-X Portal per IP Office
Per le conferenze ad hoc con un minor numero di partecipanti, è possibile iniziare immediatamente una
chiamata in conferenza chiamando tutti i partecipanti e collegandoli al ponte della conferenza. Con one-X
Portal per IP Office che dà origine alla conferenza può controllare: grazie alla possibilità di visualizzare
l'ID chiamante di ciascun partecipante (e il nome corrispondente, se il sistema lo riconosce). oppure di
disconnettere selettivamente i partecipanti.
· Messaggio di benvenuto personalizzato
È possibile registrare un messaggio di benvenuto personalizzato per ciascuna conferenza (solo con
Preferred Edition messaging).
· Toni di entrata/uscita dalla conferenza
L'entrata e l'uscita nella/dalla conferenza vengono rispettivamente segnalate con uno o due bip.
· Registrazione delle chiamate in conferenza
In IP Office, è possibile avviare manualmente la registrazione della chiamata tramite one-X Portal per IP
Office, Phone Manager e un telefono digitale/IP munito di display (solo con Preferred Edition/Preferred
Edition messaging).
· Sicurezza
Per impedire l'accesso non autorizzato al ponte di conferenza, è possibile impostare codici PIN, eseguire
lo screening dei numeri ID dei chiamanti e usare profili temporali tramite IP Office Preferred Edition
messaging.
· Privacy
Le conferenze interne sono l'unico modo per garantire la privacy nei casi in cui è indispensabile
assicurare la massima riservatezza.
· Gestione remota
Il ponte di conferenza può essere gestito da un unico utente situato in una qualsiasi ubicazione. Inoltre, è
possibile usare IP Office Manager per gestire un intero sistema IP Office, che comprenda un sistema di
telefonia, Voicemail, un server CTI, un router, un firewall e un server DHCP.
*Funzione supportata su 1408/1608/2410/5410/4610/5610 e 1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625 nonché
i telefoni IP serie 9600. Si noti che tutti gli utenti interni possono visualizzare e disconnettere i partecipanti (non
solo la persona che ha organizzato la chiamata in conferenza).
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Capitolo 15.
Contact Center
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15. Contact Center
Avaya fornisce soluzioni per contact center pensate per le piccole e medie aziende. Queste soluzioni sono adatte
a tutti i tipi di aziende, da quelle più piccole che hanno l'esigenza di creare report sulle prestazioni generali a
quelle che desiderano integrare funzioni di instradamento e multimediali avanzate. Avaya fornisce IP Office
Customer Call Reporter come la soluzione perfetta per soddisfare le esigenze di clienti di piccole aziende.
Customer Call Reporter
Descrizione generale
I contact center sono un requisito indispensabile a tutti i livelli aziendali, sia che si tratti di piccoli gruppi di 5 o
10 agenti responsabili dell'assistenza ai clienti che di gruppi di migliaia di agenti impegnati in campagne ufficiali.
Le piccole aziende sono generalmente meno propense a effettuare investimenti significativi per l'acquisto di una
soluzione per contact center di alto livello. Nel loro caso è infatti sufficiente una soluzione di "business
intelligence" che possa essere facilmente distribuita, gestita anche da personale inesperto e in grado di fornire
dati statistici su ciascun segmento delle attività. Inoltre, non potendosi permettersi di assumere altro personale
IT per amministrare i database, i server, ecc, hanno bisogno di una soluzione che possa essere facilmente usata
dai loro dipendenti, ossia che funga da servizio per ciascuno dei loro clienti.
Elementi principali di IP Office Customer Call Reporter
IP Office Customer Call Reporter è il nuovo prodotto per contact center di Avaya basato su server,
appositamente progettato per le piccole aziende. L'applicazione, che sfrutta le ultime tecnologie innovative Web
e di progettazione, fornisce nuove funzionalità che consentono di gestire in modo efficace ad efficiente qualsiasi
call center dislocato tra più siti. La principale caratteristica del prodotto risiede nella semplicità d'uso e nella
facilità di distribuzione che si traducono in un miglioramento della produttività e in minori costi di assistenza.
Grazie al suo ambiente server Web nativo, IP Office Customer Call Reporter può essere facilmente installato su
un unico server senza bisogno di distribuire software client. Il call center può essere amministrato e gestito
tramite un thin client e una sessione browser Web protetta da password.
Caratteristiche principali di IP Office Customer Call Reporter
· Monitoraggio in tempo reale delle attività del call center e possibilità di creare report storici
· Server Microsoft con connessioni thin client (browser Web)
· Semplicità di installazione e manutenzione
· Sei modelli per report che forniscono funzionalità di selezione e trascinamento configurabili dagli utenti
· Tre visualizzazioni per supervisore e una visualizzazione di riepilogo per agente personalizzabili
· Funzione per la programmazione dei report
· Supporto per più lingue
· Supporto per un massimo di 30 supervisori e 150 agenti
Statistiche delle chiamate di IP Office Customer Call Reporter
· Minor costo di proprietà totale (TCO)
IP Office Customer Call Reporter fornisce alle piccole aziende uno strumento basato sul Web per la
valutazione delle prestazioni del contact center, che consente di creare report su tutte le attività, dalla
risposta iniziale alla conclusione della chiamata, in un formato facilmente comprensibile che non prevede
il caricamento di software per client.
· Soluzione basata su standard
IP Office Customer Call Reporter fornisce agli installatori delle piccole aziende la più ampia flessibilità di
distribuzione poiché utilizza applicazioni basate su standard come Microsoft SQL 2005 Express e supporta
tutti i principali browser Web.
· Semplicità d'uso
I grafici in tempo reale di IP Office Customer Call Reporter possono essere personalizzati dall'utente in
base alle esigenze specifiche dell'azienda. Inoltre, è possibile anche configurare modelli di report storici
che consentano alle aziende di filtrare i risultati in base al tipo di dati che desiderano visualizzare.
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Ordine di IP Office Customer Call Reporter
Customer Call Reporter (CCR) supporta le seguenti configurazioni massime di IP Office:
· 150 agenti
· 30 supervisori
L'attivazione di IP Office Customer Call Reporter è fornita su un sistema R6.0 con l'acquisto di IP Office
Advanced Edition RFA, l'Advanced Edition è un bundle di call center specializzato che contiene inoltre quanto
segue:
· Contact Store for IP Office (CSIPO)
· Modulo IVR
· Script VB
· Customer Call Reporter Supervisor (1 licenza)
Ulteriori agenti e supervisori possono essere acquistati sulla Advanced Edition RFA
Nella versione 6 di IP Office Manager è disponibile un'impostazione che consente di specificare quali gruppi di
suoneria abilitare per la creazione report in IP Office Customer Call Reporter. Tuttavia, i gruppi di suoneria con
agenti che non dispongono di licenze appropriate non saranno in grado di recuperare i report (in tempo reale o
storici) sul gruppo.
Requisiti a livello di sistema operativo per IP Office Customer Call Reporter
Il server Customer Call Reporter è supportato sulle segeunti piattaforme:
· Microsoft Windows Server 2008 (tutte le versioni)
· Microsoft Windows Business Server 2003 R2
· Microsoft Windows Server 2003 SP2
· Microsoft Windows Server 2003 R2
Requisiti hardware per IP Office Customer Call Reporter
Le specifiche minime per il server sono le seguenti:
· Server di IP Office Customer Call Reporter
Processore Intel Pentium D 945 core/AMD Athlon 64 4000+ , con 2 GB di RAM e 30 GB di spazio libero
su disco. Nota: il server di IP Office Customer Call Reporter può risiedere contemporaneamente su
un'installazione Preferred Edition messaging con meno di 17 porte.
Componenti client di IP Office Customer Call Reporter
L'applicazione client è costituita da una sessione browser Web, basata su un thin client protetto, con il server
Customer Call Reporter che fornisce al supervisore o all'agente una visualizzazione completa del call center.
Sono supportati i seguenti browser Web:
· Microsoft Internet Explorer 7 e versioni successive. La versione consigliata è Internet Explorer 8.
· Mozilla Firefox, versione 3.0 e successive
· Windows Safari 3.1 e versioni successive.
· Apple Safari 3.1 e superiore.
Database di IP Office Customer Call Reporter
Il database è stato progettato per fornire uno schema più semplice per le tabelle. Poiché il database è
un'istanza Microsoft SQL Server 2005, Customer Call Reporter verrà fornito di serie con Microsoft SQL Server
2005 Express Edition. Tuttavia, è importante che tutti i call center che prevedono di gestire un elevato numero
di chiamate siano a conoscenza delle limitazioni di Microsoft SQL 2005 Express Edition e prendano in
considerazione la possibilità di usare la versione completa di Microsoft SQL 2005. Microsoft SQL 2000 e 2008
non sono supportati.
Il database è considerato un pre-requisito che deve essere installato prima di IP Office Customer Call Reporter.
La posizione predefinita di installazione è l'unità disco locale. È tuttavia possibile anche scegliere un'ubicazione
remota in rete. Eventuali database esistenti devono anch'essi essere già presenti sul server remoto.
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Report storici
Il pacchetto per la creazione di report Customer Call Reporter di IP Office è stato semplificato per permettere gli
utenti di recuperare facilmente le informazioni necessarie sui report tramite uno dei sette moduli selezionabili e
trascinabili. Customer Call Reporter di IP Office fornisce alle aziende funzioni che consentono di gestire tutte le
attività, dall'arrivo al completamento delle chiamate, nonché di creare report contenenti informazioni dettagliate
sull'instradamento di ciascuna chiamata. Per visualizzare i report storici, è necessario accedere al sistema come
supervisore. Viene visualizzata la finestra mostrata nella figura.
Customer Call Reporter di IP Office - Modelli di report
Customer Call Reporter di IP Office fornisce i seguenti modelli di report principali:
· Report riepilogativo degli agenti
Fornisce informazioni dettagliate sulle attività telefoniche degli agenti che fanno parte di una coda o di
agenti specifici.
· Report dettagliato delle chiamate
Contiene informazioni dettagliate sul numero complessivo di chiamate, sulle chiamate internazionali
(opzionale), sulle chiamate in uscita e sul numero complessivo di chiamate esterne in entrata.
· Report riepilogativo delle chiamate
Contiene informazioni dettagliate sul numero complessivo di chiamate presentate e che hanno ricevuto
una risposta, sulla velocità media di risposta, sul numero di chiamate nella coda di overflow e perse, sul
tempo medio di abbandono e sul livello di servizio.
· Report di tracciamento
Elenca in ordine cronologico tutti gli eventi, unitamente alla data e all'ora, per ciascun oggetto
selezionato.
· Report sugli allarmi
Questo tipo di report può essere creato per le visualizzazioni dei supervisori. L'applicazione elenca tutti
gli allarmi per l'oggetto selezionato rispetto a un utente e un intervallo di tempo specifico. Vengono
forniti anche i totali che riportano il numero di allarmi di avviso e critici ricevuti per ciascun tipo di
allarme incluso nel report.
· Report Voicemail
Questo report contiene informazioni quali il numero complessivo di chiamate a cui ha risposto l'assistente
automatico (VMPro), il numero complessivo di chiamate abbandonate (perse) dall'assistente automatico,
la tabella di nomi di trigger univoci usati nel flusso delle chiamate e il numero di volte in cui il trigger è
stato ricevuto (ad esempio numero di volte in cui è stato premuto il tasto 1 per le vendite nell'assistente
automatico).
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Creazione di un report con Customer Call Reporter di IP Office
Gli utenti possono usare i sette modelli di report di base di IP Office Customer Call Reporter per creare oltre 100
report diversi, a seconda del tipo di informazioni che desiderano visualizzare o che rispondono alle loro
esigenze. Tutti i modelli di report standard contengono campi comuni che devono essere completati al momento
della creazione del report. Al momento dell'inserimento è possibile anche usare il carattere jolly ’*’ per
rappresentare tutti i tipi di dati. I campi generali sono i seguenti:
· Nome report
Il testo inserito in questo campo diventa il titolo principale del report. Al momento del salvataggio, il
report viene salvato con questo nome.
· Oggetto
Oggetto principale del report. L'elenco a discesa visualizza un elenco di oggetti correlati al report; ad
esempio gruppo di suoneria, agente, DDI, ecc.
· Filtro
Filtro usato per selezionare i dati da includere nei report; ad esempio Tutte, Chiamate con risposta,
Chiamate perse, ecc.
· Escludi interne
Consente di escludere tutte le chiamate interne dal report.
· Orario di lavoro
L'ora di inizio e fine della giornata lavorativa possono essere specificate tramite i comandi rotanti.
· Raggruppa risultati per
Questo elenco a discesa visualizza un elenco di opzioni di visualizzazione.
· Programmato
Per impostazione predefinita il campo riporta l'indicazione "Manuale". Se si seleziona l'opzione
"Programmato", vengono visualizzati ulteriori campi.
· Formato report
Il formato in cui deve essere creato il report. I formati disponibili sono Adobe, Word, Excel, Rich Text o
Crystal.
· Indirizzo e-mail
È possibile specificare un indirizzo e-mail, nel caso in cui si desideri inviare il report per posta elettronica.
· Stampante
Percorso della stampante a cui deve essere inviato il report.
· Periodo del report
Selezione di giorni, settimane o mesi disponibile in un menu a discesa. Il numero di giorni o settimane
viene conteggiato a partire dalla data programmata per la generazione del report. I mesi si riferiscono ai
dati mensili completi; in altre parole se la creazione del report è programmata in febbraio, l'ultimo mese
contenuto nel report sarà gennaio.
· Intervallo report
Data di inizio e fine del report.
· Lingua
Se la lingua predefinita non è richiesta, è possibile selezionare una qualunque delle altre lingue
supportate dal sistema.
I filtri del report possono essere usati per fornire esattamente il tipo di informazioni desiderato. Il campo del
filtro, utile per ottimizzare i dati, consente all'utente di selezionare una delle seguenti opzioni dal menu a
discesa: Tutte, Chiamate con risposta, Chiamate rifiutate, Chiamate in overflow rifiutate, Tutte le chiamate in
overflow, Chiamate in overflow da centralino, Chiamate in overflow su centralino, Chiamate trasferite e
Chiamate perse. L'impostazione predefinita è Tutte.
I report possono essere configurati in modo che vengano inoltrati a una stampante di rete o indirizzo e-mail in
uno qualsiasi dei formati supportati.
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Customer Call Reporter di IP Office - Esempi di report
Report dettagliato delle chiamate
Report riepilogativo delle chiamate
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Pannello supervisore
Per la release di IP Office R6.0, Customer Call Reporter ora offre un pannello basato su browser da poter
utilizzare nelle aziende che desiderano visualizzate le statistiche chiave in un'area di gruppo, come su uno
schermo televisivo LCD.
Il pannello ha la funzione di visualizzare tutte le statistiche attualmente disponibili all'interno di Customer Call
Reporter, ma può anche offrire due ulteriori nuove funzioni:
· Una board di scorrimento dei messaggi, per messaggi importanti durante il corso della giornata
lavorativa
· Una board permanente o “principale” che visualizza gli agenti top per una particolare attività durante il
giorno
Oltre a ciò, il pannello può anche essere personalizzato con il logo ei colori dell'azienda . Inoltre, non vi sono
limiti al numero di statistiche che possono essere visualizzate (attenzione: aggiungere troppe statistiche può
comportare un formato troppo ridotto impossibile da visualizzare correttamente).
Requisiti del pannello
· Il pannello può essere eseguito su tutti i browser supportati per Customer Call Reporter
· Microsoft Silverlight è un plug-in necessario scaricabile prima dell'avviare l'uso del pannello
Licenze per il pannello
Il pannello Customer Call Reporter è basato su una serie di supervisori concessi in licenza all'interno di CCR, per
ciascuna licenza di supervisore acquistata può esserci una sola istanza del pannello. Se sul sistema sono attive
cinque licenze supervisore, nell'azienda potrebbero essere utilizzate cinque istanze del pannello. I login al
pannello non devono essere univoci, ad esempio, il sistema potrebbe avere solo un account pannello impostato
all'interno del CCR, ma lo stesso account può essere usato per tutte le licenze supervisore esistenti sul sistema.
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Report in tempo reale
Customer Call Reporter consente di monitorare in tempo reale le attività dei call center. L'operazione di
monitoraggio viene effettuata tramite una sessione basata su browser Web connettendo il thin client al server
Customer Call Reporter di IP Office. Sul client del supervisore, è possibile raggruppare 3 diverse viste del call
center. Questa funzione è particolarmente utile perché permette al supervisore di dividere i propri compiti in più
visualizzazioni e confrontare i risultati.
Si supponga ad esempio che il supervisore di un call center sia responsabile dei seguenti gruppi di suoneria in
IP Office: Vendite computer (201), Monitoraggio vendite (202), Assistenza in garanzia (203) e Assistenza non
coperta da garanzia. Il supervisore può creare due diverse visualizzazioni intitolate "vendite" e "assistenza" allo
scopo di confrontare il numero di chiamate, la durata di ciascuna chiamata, ecc. In questo modo il supervisore
può visualizzare l'intero sistema in riferimento a una funzione aziendale specifica (vendite, assistenza).
Le visualizzazioni del supervisore sono private e sono accessibili solo dopo l'inserimento dei dati di accesso. Se
necessario è possibile anche creare una visualizzazione che mostri statistiche specifiche per gruppi di suoneria e
agenti, oltre agli avvisi e agli allarmi. Ciascuna di queste tre visualizzazioni vengono riepilogate e rese
accessibili al momento stesso in cui gli agenti accedono al sistema e selezionano il supervisore corrispondente.
La seguente figura mostra una visualizzazione supervisore in tempo reale:
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Allarmi
Customer Call Reporter fornisce vari livelli di allarmi che consentono al supervisore e agli agenti di gestire
correttamente le attività del call center. Il passaggio dei parametri dallo stato normale a quello di allarme è
evidenziato da cambiamento di colore del campo, che a sua volta provoca la modifica in tempo reale della
visualizzazione in base al livello di allarme: il colore bianco indica uno stato normale, il giallo un avviso, il rosso
un allarme e il blu un allarme tacitato. Customer Call Reporter di IP Office consente di impostare allarmi per le
seguenti statistiche:
Nome completo della statistica
Utilizzabile con
Coda
Agente
Tipo di
avviso/
allarme
Stato agente, tempo in coda
>1-999
ACW agenti
>1-150
Agenti disponibili
<1-150
Agenti connessi
<1-150
Chiamate che hanno ricevuto una
risposta
>1-999
Chiamate esterne che hanno ricevuto
risposta (non in coda)
>1-999
Chiamate interne che hanno ricevuto
risposta (non in coda)
>1-999
Chiamate interne che hanno ricevuto
una risposta (in coda)
>1-999
Percentuale media di risposta
<1-100%
Tempo di risposta medio
>1-600
Tempo di attesa medio
>1-600
Occupato/Non disponibile
>1-150
Chiamate in attesa
>1-999
Tempo di attesa corrente
Livello di servizio
>1-600
<1-100%
Chiamate interne effettuate
>1-999
Tempo di attesa più lungo
>1-600
Chiamate perse
>1-999
Nuovi messaggi
>1-999
Non risposta
>1-999
Chiamate in uscita (esterne)
>1-999
Chiamate in overflow che hanno
ricevuto una risposta
>1- 999
Chiamate in overflow
>1-999
Chiamate in overflow in attesa
>1-999
Chiamate in overflow perse
>1-999
Tempo stato coda
>1-600
Instradata ad altri
>1-999
Instradata a Voicemail
>1-999
Chiamate trasferite
>1-999
Visualizzazione agente
In Customer Call Reporter la visualizzazione agente è compresa nella licenza dei rapporti degli agenti, il che
significa che ciascun agente munito di licenza è in grado di gestire direttamente la propria visualizzazione.
Ciascun agente può accedere al sistema tramite una sessione basata su browser Web del thin client e associarla
al supervisore. La visualizzazione agente visualizza inoltre tutti gi allarmi impostati dal supervisore.
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Dati statistici sulle chiamate
Customer Call Reporter fornisce statistiche che aiutano le piccole aziende a comprendere il percorso seguito
internamente da una chiamata. Sono disponibili statistiche riferite a (vedere la seguente tabella):
· Code
Punti del call center in cui si forma una coda; ad esempio gruppi di suoneria.
· Agenti
Persone che fanno parte dei gruppi di code e che rispondono alle chiamate.
Nome completo della statistica
Utilizzabile con
Coda
Agente
Tipo di
chiamata[1]
Int'
Tipo di
avviso/
allarme
Int'
Da
Tempo stato agente (coda)
Nessuno
Tempo stato agente (coda)
>1-999[2]
Stato agente (sistema)
Nessuno
Tempo stato agente (sistema)
Nessuno
ACW agenti
>1-150
Agenti disponibili
<1-150
Ripartizione chiamate agenti
Nessuno
Agenti connessi
<1-150
Agenti presenti
Nessuno
Agenti con chiamate che squillano
Nessuno
Chiamate con risposta
>1-999
Chiamate esterne che hanno
ricevuto risposta (non in coda)
>1-999
Chiamate interne che hanno
ricevuto risposta (non in coda)
>1-999
Chiamate interne che hanno
ricevuto una risposta (in coda)
>1-999
Percentuale media di risposta
>1-600
Tempo di attesa medio
>1-600
Occupato/Non disponibile
>1-150
Chiamate in attesa
>1-999
/
[3]
/
[3]
/
[3]
>1-600
Livello di servizio
<1-100%
Chiamate interne effettuate
>1-999
Tempo di attesa più lungo
>1-600
Chiamate perse
>1-999
Nuovi messaggi
>1-999
Non risposta
>1-999
Chiamate in uscita (esterne)
>1-999
Chiamate in overflow che hanno
ricevuto una risposta
>1- 999
Chiamate in overflow
>1-999
Chiamate in overflow in attesa
>1-999
Chiamate in overflow perse
>1-999
Stato coda
Nessuno
Tempo stato coda
>1-600[2]
Instradata ad altri
>1-999
Instradata a Voicemail
>1-999
Chiamate trasferite
>1-999
A
<1-100%
Tempo di risposta medio
Tempo di attesa corrente
Includi overflow
Page 295
Capitolo 16.
Funzioni di gestione
Page 296
16. Funzioni di gestione
Questa sezione fornisce una panoramica delle funzioni di gestione comuni a tutte le piattaforme IP Office.
· IP Office Manager 298
È lo strumento di configurazione principale di IP Office.
· Monitor 301
Utility di tracciamento utilizzabile per la risoluzione dei problemi.
· SNMP 302
Avvisi e allarmi inviati dai sistemi IP Office agli strumenti o a server di posta SMTP.
· System Status Application (SSA) 303
Genera record contenenti i dettagli delle chiamate che possono essere utilizzati dallo strumento
diagnostico per monitorare e controllare lo stato dei sistemi IP Office.
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IP Office Manager
Questa applicazione è lo strumento di configurazione principale di IP Office. Basato sull'interfaccia grafica
standard di Windows, IP Office Manager è dotato di un'interfaccia intuitiva per l'installazione, la configurazione e
l'aggiornamento. Come per tutte le applicazioni IP Office, IP Office Manager è multilingue e, oltre al fatto che
l'applicazione può essere utilizzata in locale o remoto, consente all'amministratore di gestire i sistemi IP Office
in qualunque paese e nella lingua locale. L'accesso a ciascun sistema IP Office è protetto da password e da
diritti utente configurabili dall'amministratore. In altre parole IP Office Manager può essere configurato in base
al livello di esperienza dell'amministratore.
IP Office Manager utilizza una copia locale del file di configurazione di IP Office. Tutte le configurazioni vengono
preparate ed esaminate "in modalità non ijn linea" prima dell'invio a IP Office, per garantire la disponibilità
continua di una copia di backup in caso di ripristino di emergenza.
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IP Office dispone di un audit trail incorporato che tiene traccia delle modifiche al sistema e dell'autore delle
modifiche. Questo audit trail può essere utilizzato dai responsabili per la risoluzione dei problemi. L'audit trail
contiene le ultime 15 modifiche alla configurazione e i seguenti elementi:
· Configurazione modificata - Per le modifiche alla configurazione, il registro fornisce un rapporto
dettagliato su tutte le categorie di configurazione (utenti, gruppo di suoneria, ecc.) che sono state
modificate.
· Configurazione cancellata
· Configurazione unita
· Riavvio – Riavvio instigato dall'utente
· Aggiornamento
· Avvio a freddo
· Avvio a caldo
· Scrivi alle HH:MM – Se l'amministratore ha salvato la configurazione tramite l'opzione di programmazione
· Scrivi con riavvio immediato
· Scrivi con riavvio quando libero
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Manager viene inoltre utilizzato per funzioni di manutenzione, quali:
· Aggiornamento del software del sistema IP Office.
· I sistemi con versione 2.1 o successiva consentono di inviare il software tramite un collegamento di
rete IP a un sistema e richiedono una convalida prima di accettare l'aggiornamento.
· IP Office Manager 6 è retrocompatibile con i sistemi dalla versione 2.1 in poi per consentire l'utilizzo di
una singola applicazione di gestione.
· Importazione ed esportazione delle informazioni sulla configurazione di IP Office in file ACSII-CSV.
Manager crea file per i seguenti dati:
· Configuration.csv, un elenco completo di voci, come in Manager 5.1 e versioni precedenti
· Directory.csv, contenente i campi NOME e NUMERO
· HuntGroup.csv, contenente i campi NOME GRUPPO SUONERIA, INTERNO GRUPPO SUONERIA,
GRUPPO, SUONERIA, CICLICO, INATTIVO, IN CODA, VOICEMAIL, TRASMISSIONE MESSAGGI e
INDIRIZZI E-MAIL
· License.csv, file solo d'importazione, che contiene i campi OPZIONE LICENZA e CHIAVE LICENZA
· ShortCode.csv, contenente i campi CODICE BREVE, NUMERO TELEFONO e NOME FUNZIONE
· User.csv, contenente i campi NOME, NUMERO INTERNO, DIRITTO UTENTE e INDIRIZZO E-MAIL
· Modelli utente per una rapida programmazione e diritti utente per l'impostazione dei livelli di accesso
degli utenti
Page 300
Monitoraggio
IP Office Monitor è un'utility di manutenzione utilizzabile in tempo reale per la risoluzione dei problemi di IP
Office. Questa applicazione può essere usata sia da ubicazioni locali (LAN) che remote (WAN) poiché si connette
a IP Office tramite una connessione IP.
L'interfaccia intuitiva permette ai tecnici di selezionare i protocolli e le interfacce da monitorare e decodificare.
Le tracce possono essere visualizzate direttamente sullo schermo oppure salvate in un file di registro e
analizzate in un secondo momento. Le tracce dei protocolli diversi possono essere visualizzate in colori diversi
per semplificare la lettura, soprattutto se il file di registro è di grandi dimensioni. Oltre ad eseguire funzioni di
monitoraggio, l'applicazione rileva anche gli allarmi di sistema e visualizza un log di attività degli ultimi 20
allarmi.
Page 301
Simple Network Management Protocol (SNMP)
SNMP è uno standard appositamente progettato per gestire sistemi di dati di produttori diversi tramite un'unica
applicazione chiamata Network Manager. Network Manager interroga regolarmente i sistemi, attende la loro
risposta e genera un allarme quando non riceve alcuna risposta. Oltre a rispondere alle interrogazioni di polling,
IP Office controlla anche lo stato degli interni, delle schede del trunk, dei moduli di espansione (eccetto il
modulo WAN3) e delle schede dei supporti in modo da poter notificare a Network Manager tutti gli errori
rilevati. IP Office consente la configurazione di due Network Manager, in modo che lo stesso allarme venga
notificato all'applicazione del cliente e a quella del tecnico responsabile della manutenzione. Poiché IP Office
comprende diverse applicazioni, il core software notifica gli eventi SNMP sia di Preferred Edition messaging che
di Essential Edition messaging per avvertire l'utente dell'imminente raggiungimento dei limiti di capacità di
memorizzazione.
IP Office è stato collaudato con SNMPc-EE™ di CastleRock e Network Node Manager di HP (inclusi entrambi
nella suite di applicazioni OpenView).
Nei siti dei clienti dove la funzione di gestione SNMP non è disponibile, è possibile configurare IP Office in modo
che inoltri gli eventi per e-mail, utilizzando un massimo di 3 indirizzi e-mail associati a un gruppo di allarmi
diversi. È possibile scegliere le seguenti categorie di eventi di sistema per la notifica tramite e-mail, se tale
funzione è installata sul sistema:
· Generico
· Linee del trunk
· Scheda di messaggistica incorporata
· VCM
· Moduli di espansione
· Applicazioni
· Licenza
· Modifica telefono
· CSU Loop-Back
IP Office invia notifiche tramite e-mail direttamente al server di posta senza bisogno di PC client aggiuntivi.
Page 302
System Status Application (SSA)
System Status Application (SSA) è uno strumento diagnostico che consente a responsabili e amministratori di
sistema di monitorare e controllare lo stato dei sistemi IP Office sia localmente che remotamente. SSA mostra
sia lo stato corrente dei singoli sistemi IP Office che informazioni dettagliate sui problemi che si sono verificati.
Le informazioni fornite comprendono sia dettagli sugli eventi in tempo reale, eventi storici, stato e dati di
configurazione utili per ricercare e diagnosticare i problemi. SSA fornisce informazioni storiche e in tempo reale
sullo stato, l'utilizzo e gli allarmi di porte, moduli e schede di espansione del sistema. SSA può essere connesso
a tutti i modelli di IP su cui è in esecuzione la versione 4.0 tramite una connessione IP remota o locale. Per la
diagnostica remota, sono supportate anche le connessioni modem da 14,4 kbps o più veloci.
SSA fornisce le seguenti informazioni:
· Allarmi
SSA visualizza tutti gli allarmi relativi a periferiche in errore registrate in IP Office. Vengono memorizzati
il numero, la data e l'ora dell'occorrenza. Gli ultimi 50 allarmi vengono memorizzati in IP Office per
evitare che sia necessario usare un PC locale.
· Dettagli chiamate
Informazioni sulle chiamate in entrata e uscita, compresi dati sulla durata delle chiamate, gli ID
chiamante e l'instradamento.
· Interni
SSA fornisce dettagli su tutti gli interni del sistema IP Office (compresa l'ubicazione del tipo di periferica e
della porta). Inoltre, fornisce anche informazioni sullo stato corrente della periferica.
· Trunk
SSA fornisce informazioni sui trunk e le connessioni di IP Office (VoIP, analogici e digitali) e sul loro stato
attuale. Per i trunk VoIP vengono visualizzate anche le informazioni QoS (ad esempio ritardo di invio/
ricezione, jitter e perdita di pacchetti).
· Risorse del sistema
IP Office fornisce risorse centrali che vengono utilizzate per eseguire numerose funzioni. La diagnosi
delle risorse è spesso indispensabile per un funzionamento ottimale del sistema. Tali informazioni
comprendono dettagli sulle risorse per VCM, Voicemail e chiamate in conferenza.
· Monitoraggio QoS
SSA fornisce informazioni sui parametri QoS relativi alle chiamate connesse per consentire, ad esempio, il
monitoraggio dello jitter e del ritardo di invio/ricezione.
SSA può essere avviato indipendentemente o da IP Office Manager ed è possibile collegare
contemporaneamente fino a un massimo di due (2) client SSA a un'unità IP Office.
Nota: SSA non è uno strumento di configurazione per i sistemi IP Office. Per informazioni sulla configurazione,
fare riferimento a IP Office Manager.
Page 303
Capitolo 17.
Configurazioni
Page 304
17. Configurazioni
Unità di controllo IP500v2 (700476005)
Include: 4 slot frontali per combinazioni di interni/VCM/schede combinazione e schede trunk secondarie, 1 slot
per scheda SD di sistema per:
· immagine software
· configurazioni e impostazioni di paese
· chiavi di licenza
· firmware del telefono
· musica d'attesa
· prompt e registrazioni di Essential Edition messaging
1 slot per scheda SD opzionale per l'immagine di aggiornamento software, uno switch LAN a due porte di livello
3, una porta seriale DTE a 9 pin per la diagnostica del sistema, un jack da 3,5 mm per ingresso audio per
musica d'attesa e una porta di controllo a due switch per il relè di controllo porta esterna. 8 porte per moduli di
espansione esterni utilizzabili per connettere ulteriori trunk analogici o moduli di espansione digitali o analogici.
Comprende un alimentatore in grado di rilevare automaticamente la tensione Cavo di alimentazione specifico
per paese e CD con software/documentazione non incluso. È disponibile un solo modello di unità di controllo,
ma le impostazioni internazionali dipendono dalla Feature Key della scheda SD di sistema installata
(obbligatoria):
· Licenza software IP Office 500v2 Feature Key Mu-Law (700479710)
Consente di configurare l'unità di controllo per la codifica voce Mu-law e le impostazioni internazionali
USA.
· Licenza software IP Office 500v2 Feature Key A-Law (700479702)
Consente di configurare l'unità di controllo per la codifica voce A-law e le impostazioni internazionali di
più paesi.
· Licenza software IP Office 500v2 Feature Key Mu-Law IP Office Partner Version (700479728)
Consente di configurare l'unità di controllo per la versione Parner NA.
Unità di controllo IP500 (700417207)
Include: 4 slot anteriori per combinazioni di schede di estensione/VCM e schede trunk secondarie, 1 slot per
scheda smart per le impostazioni internazionali e Feature Key, 1 slot Compact Flash slot per Essential Edition
messaging, switch LAN a 2 porte di livello 3, porta seriale DTE a 9 pin per diagnostica di sistema, presa jack da
3,5 mm per l'ingresso audio della musica d'attesa e porta di controllo con due switch relé per il controllo di una
porta esterna. 8 porte per moduli di espansione esterni utilizzabili per connettere ulteriori trunk analogici o
moduli di espansione digitali o analogici. Comprende un alimentatore in grado di rilevare automaticamente la
tensione Cavo di alimentazione specifico per paese e CD con software/documentazione non incluso. È
disponibile un solo modello di unità di controllo, ma le impostazioni internazionali dipendono dalla scheda smart
Feature Key installata (obbligatoria):
· Licenza software IP Office 500 Feature Key Mu-Law (700417470)
Consente di configurare l'unità di controllo per la codifica voce Mu-law e le impostazioni internazionali
USA.
· Licenza software IP Office 500 Feature Key A-Law (700417488)
Consente di configurare l'unità di controllo per la codifica voce A-law e le impostazioni internazionali di
più paesi.
Altri moduli di espansione esterni IP Office
Se non diversamente indicato, tutti i seguenti moduli possono essere usati con le unità di controllo IP406 V2,
IP412, IP500 e IP500v2.
IP500
· Modulo di espansione IP Office 500 16 (700449507)
Consente di aggiungere 16 normali porte telefoniche alle unità di controllo.
· Modulo di espansione IP Office 500 Digital Station 16 (700449499)
Consente di aggiungere 16 porte DS alle unità di controllo.
· Modulo di espansione IP Office 500 30 (700426224)
Consente di aggiungere 30 normali porte telefoniche alle unità di controllo.
· Modulo di espansione IP Office 500 Digital Station 30 (700426216)
Consente di aggiungere 30 porte DS alle unità di controllo.
Page 305
· IP500 Analog Trunk 16 - Disponibile solo nel Nord America (700449473)
Fornisce 16 trunk analogici aggiuntivi (loop start o ground start) e due prese a prova di interruzione di
corrente.
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Schede di base IP500 e IP500v2
Supportate solo da IP500 e IP500v2.
· Scheda di espansione IP Office 500 DS 8 (700417330)
· Scheda di espansione IP Office 500 Phone 8 (700417231)
· Scheda di espansione IP Office 500 Phone 2 (700431778)
· Modulo di compressione vocale IP500 Media Card 32 (700417389)
Modulo di compressione vocale necessario per i trunk e gli interni IP. Per impostazione predefinita supporta 4
canali. Con le chiavi di licenza è possibile abilitare un massimo di 32 canali. Fornisce una soppressione
dell'eco pari a 128ms.
· Modulo di compressione vocale IP500 Media Card 64 (700417397)
Modulo di compressione vocale necessario per i trunk e gli interni IP. Per impostazione predefinita supporta 4
canali. Con le chiavi di licenza è possibile abilitare un massimo di 64 canali. Fornisce una soppressione
dell'eco pari a 128ms.
· IP Office 500 Carrier Card (700417215)
Supporta un'ampia gamma di schede trunk IP400
· Scheda combinazione IP Office 500v2 con 4 trunk analogici (700476013 – solo IP500v2)
Scheda combinazione con 4 trunk analogici, 6 Digital Station (DS), 2 porte per telefono e 10 canali VCM.
· Scheda combinazione IP Office 500v2 con 2 trunk BRI (700476021 – solo IP500v2)
Scheda combinazione con 2 interfacce trunk BRI (4 canali), 6 Digital Station (DS), 2 porte per telefono e 10
canali VCM.
· Scheda per porta telefonica IP Office 500v2 ETR 6 (700476039 – solo IP500v2)
Supporta 6 porte ETR per ETR 6/18/34 D, telefoni digitali Euro-Style e Refresh nonché telefoni wireless
3910/3920. Supportata su IP Office Essential Edition – solo versione PARTNER.
Schede trunk secondarie IP500 e IP500v2
Supportate solo da IP500. Per ciascuna scheda è necessario usare una scheda di base IP500 e una scheda
IP500.
· Scheda trunk analogica IP Office 500 4 Universal (700417405)
· Scheda trunk Primary Rate IP Office 500 1 Universal (700417439)
· Scheda trunk Primary Rate IP Office 500 2 Universal (700417462)
· Scheda trunk Basic Rate IP Office 500 4 Universal (700417413)
· Scheda trunk Basic Rate IP Office 500 8 Universal (700417421)
Page 307
Disponibilità per paese
IP Office può essere acquistato nei seguenti paesi direttamente dai distributori. Per informazioni sulla
disponibilità dei singoli prodotti, consultare il listino prezzi del proprio paese.
Americhe
· Argentina
· Brasile
Europa, Medio Oriente e Africa
· Austria
· Belgio
· Canada
· Cile
· Colombia
· Messico
· Lituania
· Lussemburgo
· Bulgaria
· Croazia
· Cipro
· Peru
· USA
· Lettonia
· Australia
· Cina
· Hong Kong
· Malta
· Paesi Bassi
· Norvegia
· Polonia
· Repubblica Ceca
Area del Pacifico
· Portogallo
· Danimarca
· Romania
· Estonia
· Russia
· India
· Nuova Zelanda
· Corea del Sud
· Taiwan
· Slovenia
· Finlandia
· Slovacchia
· Francia
· Germania
· Repubblica
Sudafricana
· Spagna
· Grecia
· Svezia
· Ungheria
· Svizzera
· Islanda
· Regno Unito
· Irlanda
· Italia
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Configurazioni di esempio
Scenario 1
Un'azienda americana con tre sedi nel settore immobiliare desidera ottimizzare il servizio clienti e di
soddisfazione dei clienti e ridurre i costi. I ruoli professionali sono:
· 30 building manager, 10 in ciascuna sede in parte presso la sede del cliente.
· 80 associati addetti alla manutenzione delle proprietà, circa 30 in ciascuna sede principalmente presso le
sedi dei cliente.
· 1 manager
· 6 associati ai lavori interni in ufficio, due per ciascuna sede
· 9 scrivanie condivise, 3 in ciascuna sede per gli associati addetti alla manutenzione delle proprietà
· 6 telefoni, 3 in ciascuna sede nelle sale riunioni e delle strutture
· 6 fax, 2 in ciascuna sede
Tutti i dipendenti devono essere accessibili in qualsiasi momento a un solo numero del servizio.
Elenco kit
· 3 unità di controllo IP500v2
· 3 schede IP500 Analog Phone 2
· 3 schede IP500 Universal PRI Trunk (con ulteriori licenze di canali per consentire 16 canali attivi per
sede)
· 3 schede IP500 VCM 32
· 3 cavo di alimentazione specifico per paese
· 3 schede SD di sistema per feature key IP500v2
· 6 x 1603 (per le sale riunioni e delle strutture)
· 15 x 1608 (per gli associati addetti ai lavori in terni all'ufficio e le scrivanie condivise)
· 30 telefoni 1616 IP (per i manager immobiliari)
· 1 telefono IP 9650 (per il manager)
· 3 licenze Voice Networking (4 canali)
· 3 licenze 20 User Avaya IP Endpoint
· 1 Preferred Edition.
· 1 Advanced Edition.
· 2 licenze 20 User Power (per i manager immobiliari e il manager).
· 1 licenza 5 User Office Worker (per gli associati addetti ai lavori interni).
· 1 licenza 1 User Office Worker license (per gli associati addetti ai lavori interni).
· 4 licenza User Mobile Worker (per gli associati addetti alla manutenzione delle proprietà).
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Scenario 2
Un'azienda tedesca con una sola sede nel settore dei beni capitali desidera ottimizzare le comunicazioni e
ridurre i costi. I ruoli professionali sono:
· 3 account manager spesso in giro o nelle sedi dei clienti ma a volte anche in ufficio da casa.
· 5 tecnici del servizio sul campo
· 10 operatori di assemblaggio nell'impianto di produzione
· 3 manager
· 5 associati addetti ai lavori interni agli uffici
· 2 scrivanie condivise per gli account manager e i tecnici del servizio
· 3 telefoni nelle sale riunioni e delle strutture
· 2 fax
Elenco kit
· 2 schede combinazione IP500v2 con 2 trunk BRI
· 1 scheda SD di sistema per feature key IP500v2 (inclusi Essential Edition / Essential Edition messaging a
2 porte)
· 3 x 1603 (per le sale delle strutture)
· 12 x 1608 (per gli operatori di assemblaggio e le scrivanie condivise)
· 5 telefoni 1616 IP (per gli associati addetti ai lavori interni in ufficio)
· 3 telefoni 9620 IP con software VPN (per gli account manager a casa)
· 3 telefono IP 9650 (per i manager)
· 1 licenza 20 User Avaya IP Endpoint
· 2 licenze 5 User Power (per gli account manager e i tecnici del servizio).
· 1 licenza 5 User Office Worker license (per gli associati addetti ai lavori interni)
· 1 licenza 5 User Mobile Worker (per i manager)
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Scenario 3
Lo studio di un avvocato ha l'esigenza di una nuova soluzione per le comunicazioni per ridurre i costi e
velocizzare il servizio clienti. I ruoli professionali sono:
· 3 avvocati
· 6 amministratori
· 1 sala riunioni
· 2 fax
Elenco kit
· 2 schede combinazione IP500v2 con 2 trunk BRI
· 1 scheda SD di sistema per feature key IP500v2 (inclusi Essential Edition / Essential Edition messaging a
2 porte)
· 1 x 1403 (per la sala riunioni)
· 6 x 1416 (per gli amministratori)
· 3 telefono IP 9650 (per gli avvocati)
· 3 licenze 1 User Power (per gli avvocati)
· 1 licenza 5 User Office Worker (per gli amministratori)
· 1 licenza 1 User Office Worker (per gli amministratori)
Page 311
Capitolo 18.
Funzioni TAPI supportate
da IP Office
Page 312
18. Funzioni TAPI supportate da IP Office
Funzioni TAPI 2.1 supportate
TAPILink Lite fornisce le seguenti funzionalità per TAPI 2.1:
· lineAddToConference
· lineGetCallStatus
· lineSetStatusMessages
· lineAnswer
· lineGetDevCaps
· lineSetupTransfer
· lineBlindtransfer
· lineGetID
· lineShutdown
· lineCompleteTransfer
· lineHold
· lineSwapHold
· lineConfigDialog
· lineInitialiseEx
· lineUnhold
· lineClose
· lineMakeCall
· lineUnpark
· lineDeallocateCall
· lineNegotiateTAPIVersion
· lineSetCallData
· lineDial
· lineOpen
· lineDevSpecific
· lineDrop
· linePark
· lineGenerateDigits
· lineGetAddressCaps
· lineRedirect
· lineGenerateTone
· lineGetAddressID
· lineRemoveFromConference
· lineMonitorDigits
· lineGetAddressStatus
· lineSetAppPriority
· lineMonitorTones
· lineGetAppPriority
· lineSetAppSpecific
· lineGetCallInfo
· lineSetCallPrivilege
Funzioni TAPI 3.0 supportate
TAPI 3.0 supporta luso delle seguenti funzioni:
· ITTAPI
· ITCallInfo
· ITCallStateEvent
· Initialize
· get_Address
· get_Cause
· Arresto
· get_CallState
· get_State
· EnumerateAddresses
· get_CallInfoString
· get_Call
· RegisterCallNotifications
· SetCallInfoBuffer
· ITCallNotificationEvent
· Put_EventFilter
· ITBasicCallControl
· get_Call
· ITAddress
· Connetti
· get_AddressName
· Rispondi
· ITCallInfoChangeEvent
· get_dialableAddress
· Disconnetti
· get_Call
· get_ServiceProviderName
· Trattieni
· CreateCall
· SwapHold
· ITCallHubEvent
· ParkDirect
· get_Event
· ITMediaSupport
· Riprendi da parcheggio
· get_Call
· get_MediaTypes
· BlindTransfer
· Trasferisci
Note:
· TAPILink Lite può essere utilizzato anche con C, C++ e Delphi. Visual Basic non consente di usare
direttamente TAPI 2.1, ma supporta TAPI 3.0 senza strumenti di terze parti.
· TAPILink Lite ornisce informazioni dettagliate sugli eventi di telefonia, compresa la funzione di
visualizzazione di popup in base ai CLI e/o DDI..
Page 313
Campi TAPI riservati
La seguente tabella elenca i dati specifici per dispositivo disponibili tramite TAPI.
· Numero interno del telefono
· Flag Forza Login
· Flag Inoltra su occupato
· Flag Codice Login
· Flag Inoltra su non risposta
· Flag Telefono sistema
· Flag Inoltra sempre
· ID Messaggio assente
· Flag Inoltra gruppo suoneria
· Flag Messaggio assente impostato
· Flag Non disturbare
· Modalità Email Voicemail
· Flag Blocca chiamate in uscita
· Numero interno dell'utente
· Flag Chiamate in attesa attiva
· Impostazioni internazionali utente
· Flag Voicemail attivo
· Numero inoltro
· Flag Richiama Voicemail
· Numero Seguimi
· Numero di messaggi Voicemail
· Testo assente
· Numero di messaggi Voicemail non letti
· Elenco Eccezioni a non disturbare
· Numero sequenza chiamata esterna
· Inoltra su numero occupato
· Numero sequenza chiamata interna
· Priorità utente
· Numero sequenza di richiamata
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente
· Timeout mancata risposta
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente
attualmente non compresi nel profilo temporale
· Tempo di conclusione
· Numeri di gruppi dai quali l'utente è stato
attualmente disabilitato
· Flag Inserimento possibile
· Flag Inserimento non disabilitato
· Flag Rubrica X
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente che sono
attualmente fuori servizio
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente che sono
attualmente in servizio notturno
Page 314
Campi DevLink riservati
La seguente tabella elenca i dati specifici per dispositivo disponibili tramite DevLink.
#
Dati campo (messaggio S)
#
Dati campo (messaggio S)
1
2
3
4
A
B
A
B
26
27
28
29
5
A Connesso
30
6
7
A È musica
B Connesso
31
32
8
9
10
11
33
34
35
36
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
B È musica
A Nome
B Nome
B Elenco (destinatari possibili
chiamata)
A Slot ,canale
B Slot , canale
Presentazione numero chiamato e tipo
Numero chiamato
Presentazione chiamante e tipo
Numero chiamante
Subindirizzo chiamato
Subindirizzo chiamante
Tipo entità chiamata
Numero entità chiamata
Tipo tastierino
Numero tastierino
Conteggio tentativi di squillo
Causa
Voicemail non autorizzato
Invio completato
Bc.tc,bc.tm
Nome del gruppo di suoneria
proprietario
originale
Nome utente originale
destinatario
Nome utente destinatario
Nome RAS destinatario
È chiamata interna
Contrassegno orario
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
Tempo di connessione
Tempo di squillo
Durata connessione
Durata squillo
Impostazioni internazionali
Numero slot di parcheggio
Chiamata in attesa
Tag
Trasferimento
Sv attivo
Sv quota utilizzata
Sv quota tempo
Codice account
Identificativo chiamata univoco
#
Campo dati (messaggio D)
#
Campo dati (messaggio A)
1
2
3
A ID chiamata
B ID chiamata
1
2
3
A ID chiamata
B ID chiamata
ID chiamata
ID chiamata
Stato
Stato
Page 315
Capitolo 19.
Specifiche tecniche
Page 316
19. Specifiche tecniche
Dimensioni
Dimensioni unità (mm/pollici)
Larghezza
Altezza
Profondità
IP412 e tutti i moduli di espansione
445 mm/17,5
pollici
445 mmm/17,5
pollici
71 mm/2,8
pollici
73 mm/2,9
pollici
245 mm/9,7
pollici
365 mm/14,4
pollici
IP500
· È consigliabile lasciare almeno 75 mm/3 pollici di spazio libero per la connessioni di cavi e altre
periferiche.
Peso
Unità
Peso
Sistema IP500
Unità di controllo IP412
Modulo Analog 16
Modulo DS16
Modulo DS 30
Modulo WAN3
Modulo So8
Modulo Phone 8
Modulo Phone 16
Modulo Phone 30
3,2
3,0
2,9
3,0
3,5
2,8
2,8
2,8
2,9
3,1
kg/7,0 libbre
kg/6,7 libbre
kg/6,5 libbre
kg/6,7 libbre
kg/7,8 libbre
kg/6,3 libbre
kg/6,3 libbre
kg/6,3 libbre
kg/6,5 libbre
kg/6,94 libbre
Specifiche ambientali
· Da 0°C a +40°C (da 32°F a 104°F). Umidità relativa del 95%, senza condensa
Capacità chiamate
L'indicatore BHCC (Busy Hour Call Complete) è stato usato per verificare il funzionamento dei sistemi IP Office
in presenza di elevati volumi di chiamate. Durante i test BHCC, ciascuna chiamata in entrata viene fatta
squillare per 5 secondi, riceve una risposta e rimane connessa per 6 secondi. I valori BHCC ottenuti per le
diverse unità di controllo IP Office sono elencati di seguito. Si noti che in alcuni casi il valore BHCC dipende dal
numero di trunk in entrata supportato.
· IP500 = 36000
· IP412 = 36000
Page 317
Lunghezza dei cavi di prolunga per i telefoni
La seguente tabella indica la lunghezza massima dei cavi supportata dai vari modelli di telefoni. Questi dati
sono stati calcolati presupponendo che vengano utilizzati cavi telefonici a doppino incrociato o cavi di rete CAT5.
Telefono
Cavo con doppino intrecciato non schermato (UTP) - 50nf/
Km
CW1308
AWG22
(0,65 mm)
AWG24
(0,5 mm)
AWG26
(0,4 mm)
Serie 2400/5400
1200 m/3937'.
1000 m/3280'.
670 m/2200'.
400 m/1310'.
Serie T3 (Upn)
1000 m/3280'.
1000 m/3280'.
400m/1310'.
–
Telefoni analogici
1000 m/3280'.
1000 m/3280'.
400 m/1640'.
800 m/2620'.
Dissipazione del calore
I valori forniti sono indicativi. Ai fini pratici, ad esempio per calcolare la dissipazione termica, è consigliabile
basare i requisiti ambientali (come la temperatura dell'aria di raffreddamento o la potenza dell'UPS) sul valore
massimo di assorbimento dell'alimentazione della configurazione di IP Office che si prevede di usare, come
specificato di seguito.
Per calcolare la quantità massima di calore che può essere rilasciata dal sistema IP Office, occorre presupporre
che tutta la potenza in ingresso - ovvero quella della PSU, del sistema, del modulo di espansione e/o del
cablaggio - venga convertita in calore.
La dissipazione termica è generalmente misurata in BTU (BTU'). Per convertire i valori di calore espressi in Watt
in BTU/ora, è necessario moltiplicarli per 3,41297. Come specificato in precedenza, per calcolare in modo
preciso questo valore è necessario usare la massima potenza in ingresso di 115 V di ciascuna alimentazione.
Utilizzo del fattore di conversione:
· Dissipazione termica = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/ora.
L'equivalente metrico della BTU è il Joule. 1 BTU = 1.055 Joule.
Questa formula permette di calcolare il valore di BTU di ciascuna alimentazione. massimo di BTU per sistema
viene calcolato in base del numero di alimentazioni installate nel sistema. Nel caso specifico del modello IP412,
ad esempio, tale valore risulta pari a 1 per l'unità di base e può risultare pari a un massimo di 12 per i moduli di
espansione.
· Dissipazione termica massima del modello IP412 = 13 x 392,5 = 5.103 BTU/ora.
È utile ricordare che è necessario tener conto anche dei requisiti di potenza delle apparecchiature aggiuntive
che verranno utilizzate con IP Office; ad esempio PC server (Voicemail, ecc.).
Page 318
Alimentazione
· Ingresso
· IP406 V2, IP412 e moduli di espansione connettore di ingresso c.c. da 2,5 mm. Alimentazione a
24 V cc. Specifiche elettriche 24V CC, 2A max.
· Unità IP Office 500: connettore di ingresso CA IEC. 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2,5A max.
· Alimentatori: con omologazione di sicurezza CE/UL/Dentori
· Alimentatore standard da 40W (per tutte le unità di controllo e i moduli di espansione, se non
diversamente indicato)
Fornito con le unità di espansione o di controllo. PSU da 40W con cavo integrato nell'unità. La
connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione
separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C7 (connettore a due poli, sezione a 8).
· Ingresso: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 2A max.
· Uscita: 24V CC, 1,875A, potenza di uscita 45W max
· Alimentatore per Small Office 45W
Fornito con l'unità. PSU da 40W con cavo integrato nell'unità di controllo. La connessione alla rete di
alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione separato, specifico per il
paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 IEC 60320 C13 (connettore a tre conduttori, con terra, tipo
"kettle").
· Ingresso: 100-240V CA, 50/60Hz, 81-115VA, 1.5A max.
· Uscita: 24V CC, 1,875A, potenza di uscita 45W max
· Alimentatore da 60W per unità IP406 V2
Fornito con l'unità di controllo o il modulo di espansione. PSU da 60W con cavo integrato nell'unità.
La connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione
separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 IEC 60320 C13 (connettore a tre
conduttori, con terra, tipo "kettle").
· Uscita: 24V CC, 1.5A, potenza di uscita 60W max
· Alimentatore interno da 80 W per IP Office 500
Integrato nell'unità. La connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un
cavo di alimentazione separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 IEC 60320 C13
(connettore a tre conduttori, con terra, tipo "kettle").
Page 319
Interfacce
Interfaccia
Informazioni
Porta DTE
· Connettore femmina di tipo D a 9 pin: V.24/V.28.
Interfacce disponibili nell'Unione Europea
· BRI:
connettori RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR3 per collegamento europeo.
· PRI E1:
connettore RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR4 per collegamento europeo.
· PRI T1/J1:
connettore RJ45. Conforme alla normativa FCC Parte 68/JATE.
Interfacce disponibili negli Stati Uniti
· Servizio PRI T1:
Ground Start (GS) – Predefinito, E&M, 56k dati per 5ESS, 56/64/64, limitato per
4ESS.
· Supporto per switch PRI ISDN
4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (include conformità a ANSI T1.607 e Bellcore
Special Report SR4287, 1992).
· Servizi PRI ISDN:
AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56kB/s and 64kB/s
(4ESS), AT&T Multiquest (4ESS).
Porte trunk analogico · Connettori RJ45: Loop start/Ground start (a seconda del paese)
Porte di interruzione · Connettori RJ45:
di alimentazione
ISDN
· BRI: canale B a 64 kbps o 56 kbps; canale D a 16 kbps
Velocità di
· PRI: canale B a 64kbps o 56 kbps; canale D a 64 kbps.
trasmissione dati
Porte telefono
· Connettori RJ45:
analogiche
· Schemi CLI: DTMFA, DTMFC, DTMFD, FSK e UK20.
· REN: 2. (Suoneria esterna tramite porta POT: REN = 1)
· Corrente di sgancio: 25 mA
· Tensione di squillo: 40 V (nominali) RMS
Porte ISDN
LAN
· Connettori RJ45. Ethernet 10/100 BaseT negoziazione automatica (10/100 Mbps).
WAN
· IP406 V2 e IP412: prese femmina tipo D a 37 pin. Interfaccia X.21 a 2048 Kbps,
interfaccia V.35 a 2048 Kbps e interfaccia V.24 a 19,2 Kbps.
Audio
· Presa jack stereo d 3,5 mm. Impedenza di ingresso - 10 k /canale.
· Segnale CA massimo – 200 mV r.m.s.
Esterno
Porta di uscita
· Presa jack stereo d 3,5 mm. Capacità di commutazione - 0,7 A.
· Tensione massima - 55 V CC. Resistenza stato attivo - 0,7.
· Corrente di cortocircuito - 1A. Capacità elettrica del circuito di inversione - 1,4A.
Memoria voce
incorporata
· IP406 V2 e IP500: scheda di memoria Compact Flash da 512 MB
Page 320
Protocolli
Protocollo
RFC
Informazioni
V120
-
Meccanismo standard per l'adattamento della velocità
V110
-
Meccanismo standard per l'adattamento della velocità
PPP
RFC1661
Point to Point Protocol
LCP
RFC1570
Link Control Protocol
MP
RFC1990
Multi-Link (Point to Point) Protocol
IPCP
RFC1332
Internet Protocol Control Protocol
PAP
RFC1334
Password Authentication Protocol
RTP/RTCP
RFC1889
Real Time and Real Time Control Protocol
CHAP
RFC1994
Challenge Handshake Authentication Protocol
CCP
RFC1962
Compression Control Protocol
STAC
RFC1974
STAC LZS Compression Protocol
MPPC
RFC2118
Microsoft Point to Point Compression (Protocol)
BACP
RFC2125
Bandwidth Allocation Control Protocol
UDP
RFC768
User Datagram Protocol
IP
RFC791
Internet Protocol
TCP
RFC793
Transmission Control Protocol
DHCP
RFC1533
Dynamic Host Control Protocol
NAT
RFC1631
Network Address Translation
BOOTP
RFC951
Bootstrap Protocol
TFTP
RFC1350
Trivial File Transfer Protocol
NTP
RFC868
Network Time Protocol
SNMPv1
RFC1157
Simple Network Management Protocol (STD15)
RFC1155
Struttura e identificazione delle informazioni di gestione per reti
Internet basate su TCP/IP (STD15)
RFC1212
Definizioni MIB concise (STD15)
RFC1215
Convenzione per la definizione di trap per SNMP
MIB-II
RFC1213
Informazioni di gestione di base per reti Internet basate su TCP/IP:
MIB-II (STD17)
ENTITY MIB
RFC2737
Entity MIB (Versione 2)
RIP
RFC1058
Routing Information Protocol
RFC2453
RIP Versione 2 (STD56)
RFC1722
RIP Versione 2, informazioni sull'applicabilità del protocollo
(STD57)
RFC2401
Architettura di protezione per il protocollo Internet
RFC2402
Intestazione per l'autenticazione IP
RFC2403
Uso di HMAC-MD5-96 con ESP e AH
RFC2404
Uso di HMAC-SHA-1-96 con ESP e AH
RFC2405
Algoritmo di cifratura ESP DES-CBC per Explicit IV
RFC2406
IP Security Payload (ESP)
RFC2407
Dominio di protezione IP Internet per l'interpolazione ISAKMP
RFC2408
Internet Security Association and Key Management Protocol
(Associazione per la protezione in Internet e protocollo per la
gestione delle chiavi)
RFC2409
Scambio delle chiavi su Internet
RFC2410
Algoritmo di crittografia NULL e uso con IPsec
RFC2411
Roadmap dei documenti sulla protezione IP
RFC2661
Protocollo di tunneling "L2TP" di livello 2
RFC3193
Protezione L2TP con IPSec
RFC2507
IP Header Compression (IPHC)
RFC2508
Compressione delle intestazioni IP/UDP/RTP per i collegamenti
seriali a bassa velocità
RFC2509
Compressione delle intestazioni IP su PPP
RFC2474
Definizione del campo dei servizi differenziati (DS Field) nelle
intestazioni IPv4 e IPv6
IPSec
L2TP
Compressione
dell'intestazione
DiffServ
Page 321
Protocollo
RFC
Informazioni
PPP MP
RFC1990
The PPP Multilink Protocol (MP)
Frame Relay Encapsulation RFC1490
Interconnessione con più protocolli su reti Frame Relay
ML-PPP
Estensione multiclasse di Multi-Link PPP
RFC2686
SIP (Session Initiation Protocol)
· Rec. E.164 [2] - ITU-T Recommendation E.164: piano di numerazione internazionale per le
telecomunicazioni pubbliche
· RFC 2833 [7] - Payload RTP per cifre DTMF, toni e segnali di telefonia
· RFC 3261 [8] - SIP: Session Initiation Protocol
· RFC 3263 [10] - Session Initiation Protocol (SIP): identificazione dei server SIP
· RFC 3264 [11] - Modello di offerta/risposta con protocollo SDP (Session Description Protocol)
· RFC 3323 [14] - Meccanismo di privacy per protocollo SIP (Session Initiation Protocol)
· RFC 3489 [18] - STUN - Uso del protocollo UDP (Traversal of User Datagram Protocol (UDP) semplice nei
NAT (Network Address Translators)
· RFC 3824 [24] - Uso dei numeri E.164 con il protocollo SIP (Session Initiation Protocol)
· RFC 1889 – RTP
· RFC 1890 - RTP Audio
· RFC 4566 – SDP
· RFC 3265 - Notifica degli eventi
· RFC 3515 - Riferimento SIP
· RFC 3842 - Messaggio in attesa
· RFC 3310 – Autenticazione
· RFC 2976 – INFO
· RFC 3323 - Privacy for SIP (PAI) and draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)
Page 322
Specifiche per il PC
Dipendenze delle applicazioni server
Applicazioni
Risorse
minime
richieste
per il PC
Preferred Edition 256 MB di
messaging
RAM
Configurazione
indipendente
Preferred Edition 512 MB di
messaging +
RAM
IMS/Campaign
Manager
Intel
Intel
Pentium Celeron
AMD
Note
Qualsiasi
- Velocità
del clock
di 1,4
GHz
Qualsiasi Velocità del
clock di 1,4
GHz
Per evitare di sostituire il server al
momento dell'aggiunta di nuove
applicazioni, è consigliabile usare un
processore Pentium 4 con una frequenza di
2,8GHz (o altro processore equivalente),
laddove possibile
Processor
e Pentium
4 con
velocità
del clock
di 2,8GHz
Preferred Edition 512 MB di Processor
messaging +
RAM
e Pentium
IVR/TTS
Unità disco 4 con
con
velocità
capacità
del clock
minima di
di 2,8
20 GB
GHz
Preferred Edition 512 MB di Processor
messaging +
RAM
e Pentium
ContactStore
4 con
velocità
del clock
di 2,8
GHz
Customer Call
2 GB di
D945
Reporter
RAM
Dual Core
one-X Portal per 2 GB di
D945
IP Office
RAM
Dual Core
10 GB di
spazio
libero su
disco
Qualsiasi
- Velocità
del clock
di 1,7
GHz
Non
Athlon XP
collaudato 3000+
Il sistema
supporta
tutti i chip
Athlon 64
Non
Athlon XP
collaudato 3000+
Il sistema
supporta
tutti i chip
Athlon 64
Se il database in cui si eseguono le
ricerche è ubicato sul server VM, è
possibile che la velocità delle ricerche nel
database sia influenzata dalla memoria
disponibile. Tenere sempre presenti i
requisiti di memoria richiesti per il
database utilizzato per le ricerche.
Non
Athlon XP
collaudato 3000+
Il sistema
supporta
tutti i chip
Athlon 64
Non
collaudato
Non
collaudato
AMD Athlon Richiede l'installazione di MS-SQL 2005
64 4000+
AMD Athlon
64 4000+
Chiave:
· VM Pro – Preferred Edition messaging · TTS – Text To Speech
· IMS – Integrated Messaging Pro
· IVR – Accesso a database di terze parti
· CM – Campaign Manager
· CCC – Compact Contact Center
Page 323
Dipendenze delle applicazioni client
Applicazioni
Risorse
minime
richieste
per il PC
Intel
Intel
Pentium Celeron
Phone Manager
Lite/Pro
64 MB di
RAM e 50
MB di
spazio
libero su
disco
64 MB di
RAM e 1 GB
di spazio
libero su
disco
266 Mhz
SoftConsole
Client Web di
ContactStore
Internet
Explorer 5
o versioni
successive
IP Office Manager 64 MB di
RAM e 50
MB di
spazio
libero su
disco
IP Office System 256 MB di
Status
RAM e 50
Application
MB di
spazio
libero su
disco
Processor
e
Pentium
II con
velocità
del clock
pari a
400 MHz
QUALSIA
SI
AMD
Note
È necessaria una scheda audio se si
prevede di usare le funzioni audio.
Processor
e Celeron
2 con
velocità
del clock
pari a 533
Mhz
Processore
Athlon B
con velocità
del clock
pari a 650
MHz
È possibile eseguire un massimo di quattro
applicazioni SoftConsole su ciascun sistema
(il numero di utenti concomitanti
supportato da SoftConsole dipende dalla
licenza). È necessaria una scheda audio
se si prevede di usare le funzioni audio.
QUALSIAS QUALSIASI È possibile usare qualunque computer
I
desktop a condizione che supporti IE5
266 Mhz
1 Ghz
Richiede Java Virtual Machine 1.4.2 o
versioni successive. Ciascuna sessione SSA
utilizza circa 35 MB di RAM.
Page 324
Sistemi operativi Windows supportati
La seguente tabella fornisce un riepilogo dei sistemi operativi server e client che sono stati testati con varie
applicazioni IP Office e sono supportati da IP Office Release 6.0.
SO Microsoft Server
1,2
2003 Server (SP2)
XP Professional (SP3)
XP Professional (SP3) a
64 bit5
2008 Server
2008 Server a 64 bit
Microsoft Client OS 1
XP Professional (SP3)
XP Professional (SP3) a
64 bit5
Vista Business/
Enterprise (SP1)
Vista Ultimate (SP1)
Vista Business/
Enterprise a 64 bit5
Vista Ultimate a 64 bit5
Applicazioni diverse dai
sistemi operativi
SMDR4 Customer one-X Portal
Call
Reporter
IP Office
Manager
SSA
VM
Pro3
TAPI
(di terze
parti/
WAV)
Sì
Sì
No
Sì
Sì
No
Sì
Sì
No
Sì
Sì
No
Sì
Sì
No
Sì
No
No
Sì
No
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
IP Office
Manager
SSA
VM
Pro3
Soft
Console
Phone
Manager
TAPI
(fornitore
diretto)
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
Sì
No
No
No
No
No
No
No
Voicemail
Web UMS
Phone
Manager
Database
Contact
Store
Microsoft Exchange
n/d
n/d
n/d
2003
Microsoft Exchange
n/d
n/d
n/d
2007
Microsoft Outlook 2003
n/d
Sì
n/d
Microsoft Outlook 2007
n/d
Sì
n/d
Internet Explorer 6
Sì
n/d
n/d
Internet Explorer 7
Sì
n/d
n/d
Microsoft MSDE 2000
n/d
n/d
Sì
Microsoft SQL2005
n/d
n/d
No
Microsoft SQL2008
n/d
n/d
No
Note
1. Windows ME, Windows 95, Windows 98, Windows NT4 e Windows 2000 non sono più supportati da Avaya.
Benché funzionino, non sono stati collaudati con IP Office Release 6.0. Pertanto, Avaya non fornirà alcuna
assistenza in caso di problemi.
2. Small Business Server 2003 supporta le stesse applicazioni di Windows 2003 Server.
3. Eccezioni relative al supporto Preferred Edition messaging:
Integrated Messaging Pro (IMS) non può essere usato con Windows Server 2008 o Windows Vista.
Le campagne Web non possono essere usate con Windows Vista.
L'accesso a Voicemail tramite Web non funziona in Windows XP o Windows Vista.
Fare riferimento al Manuale di installazione e amministrazione di Voicemail.
4. Microsoft Exchange 2000 non è più supportato.
Page 325
Capitolo 20.
Licenze
Page 326
20. Licenze
Molte soluzioni, applicazioni e funzionalità di IP Office sono coperte da licenza e vengono attivate solo se il
sistema rileva una licenza valida. Ciò di applica in particolare alle funzionalità delle applicazioni di IP Office che
vengono eseguite su un PC connesso al sistema IP Office.
Le licenze sono costituite da stringhe di 32 caratteri derivate da un numero di serie univoco per il sistema IP
Office che userà la licenza. Questo numero di serie univoco viene acquisito dal dispositivo Feature Key installato
nel sistema IP Office.
· IP500 Smart Card Feature Key
Il numero di serie delle unità di controllo IP500 IP Office si basa sul dispositivo Smart Card Feature Key
installato nell'unità di controllo. Il dispositivo Smart Card Feature Key deve essere sempre essere
installato per le unità di controllo IP500, indipendentemente dal fatto che l'unità utilizzi o meno le
licenze, perché altrimenti l'unità non sarà in grado di funzionare correttamente.
· IP500v2 SD Card Feature Key
Il numero di serie delle unità di controllo IP500v2 si basa sul dispositivo System SD Card Feature Key
installato nell'unità di controllo. Il dispositivo System SD Card Feature key deve essere sempre essere
installato per le unità di controllo IP500v2, indipendentemente dal fatto che l'unità utilizzi o meno le
licenze, perchè altrimenti l'unità non sarà in grado di funzionare correttamente.
Ci sono tre tipi di schede SD di sistema che definiscono la modalità di funzionamento predefinita:
· System SD CARD A-LAW
· System SD CARD MU-LAW
· System SD CARD PARTNER
Ciascuna unità di controllo IP Office deve avere un dispositivo Feature Key e licenze dedicati. Il dispositivo
Feature Key fornito con un sistema IP office non può essere usato per convalidare le licenze di un altro sistema
IP Office.
Alcune licenze sono configurate con il numero di serie del dispositivo Feature Key e non possono quindi essere
trasferite a sistemi che utilizzano dispositivi Feature Key diversi. Quindi, se si smarrisce il dispositivo Feature
Key, non sarà più possibile usare la licenza. È possibile richiedere la sostituzione del dispositivo Feature Key in
caso di guasti o aggiornamento con il dispositivo o le licenze in uso tramite il sito Web Avaya Direct
International (ADI) (https://adi.avaya.com). Rivolgersi a un distributore Avaya o un responsabile degli account
di canale di Avaya (CAM) per ulteriori informazioni.
Alcune licenze consentono di attivare un numero specifico di porte, canali o utenti. A seconda della licenza, è
possibile usare l'istanza supportata sia al momento della configurazione per l'uso che al momento dell'uso.
Quando non ci sono più istanze disponibili, non sarà più possibile usare la funzionalità coperta dalla licenza.
Generalmente, è possibile aggiungere licenze per porta, canale e utente per incrementare il numero di porte,
canali o utenti supportati. Tuttavia, se si supera il numero massimo di licenze previsto per l'unità di controllo IP
Office in uso, le licenze in eccesso risulteranno inutilizzabili.
Le sezioni che seguono forniscono informazioni dettagliate sulle singole licenze IP Office attualmente disponibili.
Per le licenze effettive viene evidenziata l'icona
e vengono fornite le seguenti informazioni:
·
Nome della licenza nella configurazione di IP Office: codice prodotto Avaya da usare per il
riordino (codice materiale)
Descrizione della licenza.
Licenza aggiornamento di IP Office
Dalla Release 6.0 in poi IP Office necessita di un titolo di validità per la release da eseguire. Per i nuovi sistemi
IP500v2 il titolo di validità sarà gratuito con la scheda SD. Per aggiornare un precedente sistema IP Office alla
Release 6.0 è richiesta una licenza di aggiornamento.
·
Aggiornamento dalla R5 o le versioni precedenti alla Release 6.0 – fino a 32 porte: IPO LIC
UPG R6.0.0 SML (229421)
·
Aggiornamento dalla R5 o le versioni precedenti alla Release 6.0 – oltre 32 porte: IPO LIC
UPG R6.0.0 (229420)
·
Consente l'esecuzione di una qualsiasi Release dalla 6.x alla 10.x inclusa: IPO LIC UPG R6.0
TO R10 (229422)
Page 327
Licenze IP Office Group Collaboration
IP Office Standard Edition
Tutte le unità di controllo IP Office attualmente disponibili supportano la seguente licenza.
·
Preferred Edition: IPO LIC PREFRD (VM PRO) RFA LIC:DS (171991)
In particolare la licenza consente:
· messaggistica avanzata
· assistente automatico multilivello
· conferenze incontro sicure
· registrazione delle chiamate
· instradamento chiamate basato su criteri
· Text to Speech (TTS) per lettura di e-mail per gli utenti con i profili utente appropriati
· annunci di coda
Questa licenza consente di usare Preferred Edition messaging e fornisce 4 porte iniziali. Se sono richieste
porte voicemail aggiuntive, le licenze appropriate possono essere acquistate inizialmente o
successivamente (vedere la sezione di seguito "Licenze per le porte di messaggistica aggiuntive").
Preferred Edition messaging è un'applicazione server di messaggistica che esegue su un PC server
Windows. Può essere abilitato acquistando la licenza Preferred Edition (vedere la sezione precedente). I
servizi di messaggistica ai diversi IP Office possono essere supportati quando sono connessi in una IP Office
Small Community Network (SCN). In uno scenario di voicemail centralizzato, solo IP Office centrale richiede
la licenza Preferred Edition. Per gli altri sistemi IP Office che fanno parte della rete non è necessaria una
licenza Preferred Edition. Tuttavia, dalla Release 6.0 in poi a causa del bilanciamento dei carichi,
dell'aumento delle capacità e dei motivi di resilienza è possibile avere più di una licenza Preferred Edition
nella SCN.
Per impostazione predefinita Preferred Edition fornisce caselle Voicemail standard a tutti gli utenti e gruppi
di suoneria di IP Office, oltre a supportare funzionalità come la registrazione delle chiamate e la
riproduzione di annunci di messa in attesa per i chiamanti. Per abilitare una vasta gamma di altre funzioni,
è possibile acquistare altre licenze.
· Altre licenze per le porte di messaggistica
La licenza Preferred Edition include il supporto per 4 porte di messaggistica. Il numero totale di porte di
messaggistica supportato può essere incrementato aggiungendo combinazioni delle seguenti licenze, fino
al massimo supportato dall'unità IP Office in uso (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500/IP500v2 = 40).
Licenza
Licenza
Licenza
Licenze
·
·
·
·
aggiuntive
aggiuntive
aggiuntive
aggiuntive
messaggistica (2 porte): IPO LIC VM PRO RFA 2 LIC:CU (174459)
per Messaging Pro (16 porte): IPO LIC VM PRO RFA 16 LIC:CU (174462)
· Licenze per le funzionalità di messaggistica
La licenza Advanced Edition consente di utilizzare Customer Call Reporter, ContactStore Call Recording
Library, Interactive Voice Response (IVR), gli script Visual Basic e un motore TTS generico. Le licenze
elencate di seguito consentono di abilitare ulteriori funzioni di messaggistica oltre a quelle già supportate
dalla licenza Advanced Edition. Per poter acquistare queste licenze aggiuntive, è necessario aver
acquistato la licenza Preferred Edition messaging.
· Licenze per servizi Web UMS (abilitate anche dalle licenze “Teleworker” e "Power User")
UMS (Unified Messaging Server) consente agli utenti di accedere ai messaggi nelle caselle di
Preferred Edition messaging tramite un browser Web (se IIS è installato nel server Preferred Edition
messaging), tramite un programma di posta compatibile con IMAP oppure tramite l'archivio
messaggi di Microsoft Exchange Server 2007. Per incrementare il numero totale di utenti supportati,
è possibile aggiungere una combinazione delle seguenti licenze. Si noti che è necessaria una licenza
per ciascun utente configurato per l'accesso a UMS.
·
·
·
·
Servizi Web UMS - 1 licenza utente: IPO LIC VMPRO UMS 1 USER (217880)
Servizi Web UMS - 5 licenze utente: IPO LIC VMPRO UMS 5 USER (217881)
Servizi Web UMS - 20 licenze utente: IPO LIC VMPRO UMS 20 USER (217883)
Licenza per Messaging Recordings Administrators: IPO LIC CONTACTSTORE RFA LIC:DS
(187166) (inclusa anche nella licenza "Advanced Edition")
Per impostazione predefinita Preferred Edition supporta la registrazione automatica o manuale in
caselle Voicemail specifiche. Questa licenza, inclusa anche nella licenza Advanced Edition, consente a
Preferred Edition di usare applicazioni di terze parti per la memorizzazione e la gestione delle
registrazioni delle chiamate. Attualmente l'applicazione supportata è ContactStore per IP Office.
Dopo l'uso, le registrazioni manuali o automatiche possono essere inviate (insieme ai dettagli delle
chiamate) al database delle applicazioni ContactStore per la memorizzazione in modo che sia
possibile recuperarle in caso di bisogno.
Page 328
· Licenze per Text to Speech (TTS)
TTS può essere usato in flussi chiamate personalizzati per far ascoltare informazioni specifiche agli
utenti ed evitare che sia necessario registrare avvisi per i flussi di chiamate o annunciare i risultati
delle ricerche IVR. Viene fornito il supporto per due modalità di utilizzo di TTS:
· Come parte della Advanced Edition, che consente l'uso del motore TTS predefinito fornito con il
sistema operativo Windows oppure qualsiasi altro motore TTS conforme a SAPI. Consente
quindi creare flussi di chiamate automatizzati che riproducono i risultati delle ricerche IVR. La
licenza Advanced Edition fornisce otto (8) licenze.
·
Licenza Messaging TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS RFA 1 LIC:CU (182299)
Questa licenza consente di usare i motori TTS forniti con il software IP Office Preferred Edition
messaging. A seconda degli utilizzi concomitanti di TTS, è possibile combinare più licenze fino a
coprire il numero di canali Voicemail supportato.
·
Licenza Networked Messaging: IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS (182297)
Preferred Edition messaging Networked Messaging (VPNM) permette a più sistemi IP Office,
ciascun con un server Preferred Edition messaging dedicato, di scambiare i messaggi registrati
in caselle Voicemail diverse. Questa opzione non può essere usata nelle reti SNC, ma può essere
usata tra reti SNC diverse.
IP Office Advanced Edition (dalla Release 6.0 in poi)
·
Advanced Edition: IPO LIC R6.0 ADV EDITION RFA LIC:DS (229424)
In particolare la licenza consente:
· IP Office Customer Call Reporting (CCR) + Customer Call Reporter Supervisor (1 licenza)
· Libreria delle registrazioni delle chiamate ContactStore
· Interactive Voice Response (IVR) con database esterni
· Script di Visual Basic
· 8 porte di Text-to-Speech (TTS) per consentire le query del database mediante l'IVR da leggere sul
telefono.
· L'Advanced Edition richiede una licenza Preferred Edition valida come prerequisito per l'esecuzione.
Licenza porte Voicemail aggiuntive di Essential Edition (solo IP500v2)
L'Essential Edition offre messaggistica integrata che non richiede la presenza di una licenza. Tuttavia, dalla
Release 6.0 in poi ciascun sistema IP500v2 supporta Essential Edition per impostazione predefinita con 2 porte
di voicemail abilitate. Può essere espanso in un due fasi a massimo 6 canali attraverso le licenze.
·
Messaggistica integrata aggiuntiva (2 porte): IPO LIC R6.0 ESSNTL EDITION ADD 2 (229423)
Page 329
Licenze profili utente IP Office
Il seguente grafico mostra una panoramica delle funzioni di ciascun profilo utente.
Profilo
utente
Funzionalità abilitata
Casella di
posta
Mobilità
one-X
Portal per
IP Office
Softphone
Unified
Messaging
Text-toSpeech
(Generic)
per la
lettura di
e-mail
Soft
Console
Agente
CCR
Supervisor
e CCR
Utente di
base
Office
Worker
Teleworker
Utente
mobile
Power User
(Utente
avanzato)
Moduli
aggiuntivi
Centralinista
Customer
Service
Agent
Customer
Service
Supervisor
(Supervisor
e
dell'assisten
za clienti)
Utente di base
Questa funzionalità sarebbe adatta alle aree comuni (ossia sale riunioni) o a utenti con meno esigenze di
comunicazione. Un utente di base ha tutte le funzioni core di base abilitate, incluso l'uso della casella postale e
del telefono VPN. Si tratta della funzionalità predefinita per gli utenti sul sistema quando non viene applicata
nessuna licenza.
Mobile Worker (Dipendente mobile)
Questo profilo è pensato per gli utenti che utilizzano dispositivi portatili e non possono connettersi al proprio
ufficio tramite Internet, come il personale responsabile delle vendite o dell'assistenza che si svolge gran parte
del proprio lavoro fuori sede. Il profilo consente agli utenti di disporre di funzioni come l'accesso basato su un
unico numero e il controllo delle chiamate per permettere loro di rimanere sempre in contatto con il proprio
ufficio e non perdere alcuna chiamata.
Questa licenza consente di autorizzare gli utenti a usare le funzionalità di IP Office Mobility, come l'abbinamento
a cellulare, il controllo delle chiamate indirizzate ai cellulari (solo per IP500), il client one-X Mobile (solo per
IP500) e l'utilizzo di motori TTS per l'ascolto remoto dei messaggi e-mail. È necessario acquistare una licenza
per ciascuna funzionalità di mobilità.
Solo Release 5
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Licenza Mobile Worker - 1 utente: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 1 (195569)
Licenza Mobile Worker - 5 utenti: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 5 (195570)
Licenza Mobile Worker - 20 utenti: IPO LIC MOBILE WORKER RFA 20 (195572)
Dalla Release 6.0 in poi
·
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Licenza Mobile Worker - 1 utente: IPO LIC R6.0 MOBILE WORKER 1 (229434)
Licenza Mobile Worker - 5 utenti: IPO LIC R6.0 MOBILE WORKER 5 (229435)
Licenza Mobile Worker - 20 utenti: IPO LIC R6.0 MOBILE WORKER 20 (229436)
Page 330
Office Worker
Questo profilo utente è pensato per gli utenti che lavorano in ufficio. In combinazione con un telefono cablato o
wireless Avaya, offrono funzioni per controllare la comunicazione con un PC ossia il controllo delle conferenze
audio o permettono di controllare le voicemail con un client e-mail (è richiesta la Preferred Edition).
La licenza Office Worker consente a un utente di usare Unified Messaging Service (UMS) e one-X Portal per IP
Office (senza la funzionalità Telecommuter). È necessario acquistare una licenza per ciascun utente che si
intende configurare.
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Licenza Office Worker - 1 utente: IPO LIC R6.0 OFF WORKER RFA 1 (229438)
Licenza Office Worker - 5 utenti: IPO LIC R6.0 OFF WORKER RFA 5 (229439)
Licenza Office Worker - 20 utenti: IPO LIC R6.0 OFF WORKER RFA 20 (229440)
Teleworker
Questo profilo è pensato per gli utenti che lavorano da casa (o altre ubicazioni) e utilizzano Internet per
connettersi al proprio ufficio. Sono forniti con la possibilità di sfruttare il PSTN/ISDN tramite la modalità
Telecommuter, senza incorrere in costi di telefono in remoto. In alternativa il nuovo softphone IP Office può
essere usato se la qualità del servizio della connessione Internet locale è adeguata.
La licenza Teleworker consente a un utente di usare one-X Portal per IP Office e IP Office Video Softphone.
Anche la funzionalità UMS per l'integrazione di voicemail/e-mail è abilitata, fornendo sincronizzazione con
qualsiasi client e-mail IMAP (ciò richiede la Preferred Edition). È necessario acquistare una licenza per ciascun
utente che si intende configurare.
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Licenza Teleworker - 1 utente: IPO LIC R6.0 TELEWORKER 1 (229430)
Licenza Teleworker - 5 utenti: IPO LIC R6.0 TELEWORKER 5 (229431)
Licenza Teleworker - 20 utenti: IPO LIC R6.0 TELEWORKER 20 (229432)
Power User (Utente avanzato)
Questo profilo è pensato per i responsabili che hanno bisogno di poter usare contemporaneamente le
funzionalità tipiche degli utenti mobili e dei telelavoratori.
La licenza Power User consente a un utente di usare one-X Portal per IP Office, Softphone, tutte le funzioni
Mobility e Unified Messaging Service (UMS). È necessario acquistare una licenza per ciascun utente che si
intende configurare.
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Licenza Power User - 1 utente: IPO LIC R6.0 PWR USER 1 (229426)
Licenza Power User - 5 utenti: IPO LIC R6.0 PWR USER 5 (229427)
Licenza Power User - 20 utenti: IPO LIC R6.0 PWR USER 20 (229428)
Receptionist (Centralinista)
Questo profilo è pensato per i dipendenti che lavorano come operatori/centralinisti. Fornisce un'interfaccia visiva
su PC che consente di controllare e gestire le chiamate di più siti. Ciascun sito supporta un massimo di 4 utenti
con questo profilo.
Questa licenza consente agli utenti di usare IP Office SoftConsole, un'applicazione basata su PC Window
specificatamente creata per i centralinisti e gli operatori. Ciascun sistema IP Office supporta un massimo di 4
licenze SoftConsole.
·
Licenza Receptionist User: IPO LIC RECEPTIONIST RFA LIC:CU (171987)
Consente di attivare la prima istanza e quelle successive sulla consolle operatore basata su PC. È
possibile aggiungere ulteriori licenze fino a un massimo di 4 istanze SoftConsole in esecuzione in
concomitanza.
Customer Service Agent (Agente dell'assistenza clienti)
Questo profilo è pensato per i dipendenti che hanno il compito di rispondere alle chiamate di assistenza dei
clienti. Consente agli utenti di usare IP Office Customer Call Reporter. Fornisce un'interfaccia basata su browser
Web standard in cui è possibile visualizzare gli indicatori statistici in tempo reale e consente ai supervisori di
controllare le prestazioni degli agenti tramite IP Office Customer Call Reporter. IP Office Customer Call Reporter
supporta un massimo di 150 licenze agente.
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Licenza Customer Service Agent - 1 utente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 1 (217650)
Licenza Customer Service Agent - 5 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 5 (217651)
Licenza Customer Service Agent - 20 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 20 (217653)
Customer Service Supervisor (Supervisore dell'assistenza clienti)
Questo profilo consente ai supervisori di tenere traccia, misurare e creare report sulla produttività dei singoli
agenti (o di un gruppo di agenti) tramite l'interfaccia del browser Web. Consente ai supervisori di usare IP
Office Customer Call Reporter. IP Office Customer Call Reporter supporta un massimo di 30 licenze supervisore.
·
Licenza Customer Service Supervisor - 1 utente: IPO LIC R6.0 CUSTMR SVC SPV 1 - (229442)
dalla Release 6.0 in poi
Page 331
Migrazione da CCC a CCR
Questa licenza di aggiornamento consente di convertire le licenze di ALL Compact Contact Center (CCC) in
licenze per Customer Call Reporter (CCR). Include sia le licenze dei supervisori che quelle degli agenti.
·
Licenza per l'aggiornamento da CCC a CCR: IPO LIC CUSTMR CUSTMR CALL REPORTER UPG LIC
(217658)
Licenze Phone Manager
IP Office Phone Manager è un'applicazione basata su PC Windows di tipo legacy che consente agli utenti di IP
Office di gestire i propri telefoni tramite un PC. Un softphone IP opzionale è disponibile anche con le licenze
aggiuntive. Nella Release 6.0, si consiglia di usare one-X Portal per IP Office e il nuovo IP Office Softphone
(usando le licenze Teleworker o Power User) invece di Phone Manager Pro.
· Licenza di Phone Manager Pro
Queste licenze specificano quanti utenti configurati per l'uso di Phone Manager Pro possono eseguire
l'applicazione in questa modalità. È possibile combinare più licenze.
·
Phone Manager Pro (per postazione) - 1 utente: IPO LIC PMGR PRO RFA 1 LIC:CU (177468)
· Licenze di Phone Manager Softphone
Queste licenze specificano quanti utenti configurati per l'uso di Phone Manager Pro PC Softphone possono
eseguire l'applicazione in questa modalità. Si noti che se si esegue Phone Manager in questa modalità, è
necessaria una licenza di Phone Manager Pro per ciascun utente.
·
Phone Manager Softphone (per postazione) - 1 utente: IPO LIC PMGR SFTPHN RFA 1 LIC:
CU (171992)
Page 332
Licenze del sistema IP Office 500
Le seguenti licenze consentono di abilitare funzionalità sui sistemi basati sull'unità di controllo IP500 e
IP500v2.
· Licenze per canali aggiuntivi IP500 Universal PRI
La scheda trunk IP500 PRI Universal (IP500 PRI-U) è disponibile in modelli con 1 o 2 porte. Ciascuna
porta supporta una connessione trunk PRI. Tramite la configurazione di IP Office, è possibile impostare le
porte in modo che supportino linee E1, E1R2 o T1 a seconda del trunk connesso. Ciascuna porta
supporta 8 canali B ("bearer") che non richiedono alcuna licenza. Se si desidera aggiungere ulteriori
canali B, è necessario acquistare una delle licenze indicate di seguito. Se necessario, è possibile
combinare più licenze per ottenere il numero totale di canali necessario. I canali D non richiedono
licenza. Le licenze vengono "consumate" dai canali configurati come 'in servizio', in base alle schede
IP500 PRI-U installate.
· Licenze per canali E1 aggiuntivi IP500 Universal PRI
Queste licenze consentono di abilitare ulteriori canali B E1 sulle schede IP500 PRI-U abilitate per
l'uso di E1. In questa modalità, ciascuna porta supporta fino a 30 canali B.
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 2 canali E1: IPO LIC IP500 E1
ADD 2CH (215183)
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 8 canali E1: IPO LIC IP500 E1
·
ADD 8CH (215184)
·
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 22 canali E1: IPO LIC IP500
E1 ADD 22CH (215185)
·
· Licenze per canali E1R2 aggiuntivi IP500 Universal PRI
Queste licenze consentono di abilitare ulteriori canali B E1R2 sulle schede IP500 PRI-U abilitate per
l'uso di E1R2. In questa modalità, ciascuna porta supporta fino a 30 canali B.
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 2 canali E1R2: IPO LIC IP500
E1R2 ADD 2CH (215186)
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 8 canali E1R2: IPO LIC IP500
·
E1R2 ADD 8CH (215187)
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 22 canali E1R2: IPO LIC
·
IP500 E1R2 ADD 22CH (215188)
·
· Licenze per canali T1 aggiuntivi IP500 Universal PRI
Queste licenze consentono di abilitare ulteriori canali B T1 sulle schede IP500 PRI-U abilitate per
l'uso di T1 PRI o T1 "robbed bit". In questa modalità ciascuna porta può supportare fino a 23 canali
B (T1 PRI) o 24 canali B (T1 robbed bit).
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 2 canali T1: IPO LIC IP500 T1
ADD 2CH (215180)
·
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 8 canali T1: IPO LIC IP500 T1
ADD 8CH (215181)
IP500 Universal PRI Additional Channels - Licenza per 32 canali T1: IPO LIC IP500
·
T1 ADD 32CH (215182)
·
· Licenze per moduli di compressione vocale IP500
Le licenze dei moduli (canali) di compressione vocale non sono necessarie con la Release 6.0 ma lo sono
con la Release 5. Quando si aggiorna un sistema dalla Release 5 alla Release 6.0 ciascun canale VCM
disponibile verrà automaticamente convertito in 3 licenze Avaya IP Endpoint ossia se un cliente dispone
di un modulo VCM32 che abilita 4 canali VCM più una licenza a 8 canali, saranno convertite in 36 licenze
Avaya IP Endpoint.
Possono essere inserite in un'unità di controllo IP500 fino a 2 schede VCM IP500. La scheda è disponibile
in modelli in grado di supportare un massimo di 32 o 64 canali VCM. Ciascuna scheda fornisce 4 canali
VCM che non richiedono l'uso di licenze. Per aggiungere e abilitare ulteriori canali VCM fino alla massima
capacità supportata, è possibile acquistare una delle seguenti licenze. Se necessario, è possibile
combinare più licenze per ottenere il numero totale di canali necessario. Si noti che il numero massimo di
canali utilizzabile dipende anche dal codec usato. Quanto segue non è necessario per la Release 6.0, ma
se presente sarà automaticamente convertito in licenze telefoniche Avaya IP derivate alla velocità di 3
licenze telefoniche per canale VCM.
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·
·
·
·
IP500 VCM Channels
per la Release 6.0
IP500 VCM Channels
per la Release 6.0
IP500 VCM Channels
rimossa per la Release 6.0
IP500 VCM Channels
IP500 VCM Channels
- Licenza per 4 canali: IPO LIC IP500 VCM LIC 4 CH (202961) –rimossa
- Licenza per 8 canali: IPO LIC IP500 VCM LIC 8 CH (202962) –rimossa
- Licenza per 16 canali: IPO LIC IP500 VCM LIC 16 CH (202963) –
Page 333
· Licenze per IP500 Voice Networking
Per poter usare trunk per le trasmissioni di voce su reti private tra le unità di controllo IP500 e gli altri
sistemi, è necessario acquistare licenze per i canali della rete voce usati con l'unità di controllo IP500.
Ciò si applica ai trunk H323 IP configurati nell'unità di controllo IP500 e comprende anche i trunk usati
per la rete SNC di IP Office. Questo tipo di licenza deve essere acquistato anche nel caso in cui si desideri
usare trunk configurati per l'uso della modalità QSIG. Sui trunk H323 IP, l'istanza di una licenza viene
consumata per ciascuna chiamata concomitante in uscita (le chiamate in entrata NON consumano
licenze). Sui trunk QSIG, il numero delle chiamate è limitato dal tipo di trunk più che dalle licenze
disponibili.
·
Licenza per IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi): IPO LIC IP500 VCE NTWKG ADD 4
LIC:CU (205650)
Questa licenza consente di usare 4 canali Voice Networking, oltre alle funzionalità avanzate di rete
come i gruppi distribuiti e l'hot desking su reti SNC). Se necessario, è possibile combinare più licenze
per ottenere il numero totale di canali Voice Networking necessario.
Licenze per canali trunk SIP
Queste licenze consentono di abilitare canali sui trunk SIP aggiunti a IP Office. È necessaria una licenza per
ciascun canale usato. Se necessario, è possibile combinare più licenze per ottenere il numero totale di canali
necessario. Si noti che le chiamate SIP utilizzano canali VCM per l'impostazione delle chiamate e talvolta anche
durante le chiamate.
Canali
Canali
Canali
Canali
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trunk
trunk
trunk
trunk
SIP
SIP
SIP
SIP
-
1 canale: IPO LIC SIP TRNK RFA 1 (202967)
5 canali: IPO LIC SIP TRNK RFA 5 (202968)
Licenza IP Endpoint
Con la Release 6.0 tutti gli IP500/IP500v2 endpoint IP (gli endpoint IP Avaya nonché gli endpoint IP di terze
parti) richiederanno una licenza endpoint. Esistono due tipi diversi di licenze disponibili
· Licenza Avaya IP Endpoint – necessaria per tutti gli endpoint Avaya quali 1600, 5600, 9600 e DECT
3720/25
· Licenza IP Endpoint di terze parti – una ridenominazione della licenza IP End Point e necessaria per
tutti gli endpoint SIP e H.323 di terze parti
· Licenze Avaya IP Endpoint
Tutti i IP500/IP500v2 telefoni Avaya IP (inclusi i telefoni DECT e Wi-Fi) richiedono una licenza Avaya IP
Endpoint e consumeranno un'istanza di quella licenza. Si noti che ciò non si applica ad Avaya IP Office
Softphone.
·
·
·
Licenza Avaya IP Endpoint - 1 telefono: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 1 LIC:CU (229444)
Licenza Avaya IP Endpoint - 5 telefoni: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 5 LIC:CU (229445)
Licenza Avaya IP Endpoint - 20 telefoni: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 20 LIC:CU (229447)
· Licenze IP Endpoint di terze parti
I telefoni IP non Avaya (dispositivi SIP o H.323 ) richiedono una licenza IP Endpoint di terze parti per la
registrazione a IP Office e consumeranno un'istanza della licenza in questione. Si noti che Avaya
garantisce solo l'esecuzione e la ricezione di chiamate.
·
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·
Licenza IP Endpoint - 1 telefono: IPO LIC IP40 IP ENDPOINT RFA 1 LIC:CU (174956)
Licenza IP Endpoint - 5 telefoni: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 LIC:CU (174957)
Licenza IP Endpoint - 20 telefoni: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 20 LIC:CU (174959)
Page 334
Altre licenze di sistema
·
Licenza per IPSec Tunneling: IPO LIC IPSEC VPN RFA LIC:DS (182301)
Le unità di controllo di IP Office possono essere configurate per supportare i tunnel VPN tramite IPSec e/
o L2TP. Benché la configurazione dei tunnel L2TP non richieda il possesso di una licenza, è tuttavia
necessario acquistare una licenza se si intende usare i tunnel IPSec. Si noti che i tunnel VPN di IP Office
non sono indicati per terminare i collegamenti VPN dei telefoni client Avaya VPNremote.
·
Licenza per Centralized Intuity Audix Voicemail: IPO LIC ACM CENTRAL VM LIC:DS (177467)
Consente di usare il sistema Intuity Audix o di messaggistica modulare per il server di IP Office
Voicemail.
· Licenze per CTI TAPI
Il software TAPI di IP Office può essere eseguito in due modalità: come applicazione proprietaria o di
terze parti. Nella modalità proprietaria, che non richiede l'acquisto di una licenza, gli utenti possono
gestire i propri telefoni utilizzando un'applicazione conforme a TAPI sul PC. La modalità proprietaria di
terze parti, che richiede l'acquisto di una licenza, consente all'applicazione TAPI di controllare le chiamate
di tutti gli utenti di IP Office.
·
Licenza per CTI Link Pro RFA: IPO LIC CTI RFA LIC:DS (171988)
Questa licenza consente di eseguire il software TAPI di IP Office in modalità di terze parti. È
necessario acquistare una licenza per ciascun server configurato per eseguire il software TAPI di IP
Office in modalità di terze parti.
·
Licenza WAVE User: IPO LIC TAPI WAV RFA 4 LIC:CU (177466)
Le applicazioni utilizzate per l'accesso al software TAPI di IP Office in modalità di terze parti possono
essere usate anche per trasmettere file WAV agli utenti. Questa licenza consente di trasmettere file
a 4 utenti alla volta. Se necessario, è possibile anche acquistare altre licenze per coprire il numero
massimo di utenti supportato dall'unità di controllo IP Office in uso: IP406 V2 = 20, 1P412 = 30,
IP500 = 40.
Licenze demo
È possibile richiedere le seguenti licenze demo. Tutte le licenze demo sono valide per 60 giorni dalla data di
emissione e possono essere fornite solo per un numero di serie di un dispositivo Feature Key specifico di IP
Office. Queste licenze funzionano come quelle normali, ma non consentono di accedere a tutte le funzioni.
·
Preferred Edition: IPO LIC PREFERRED (VM PRO) TRIAL RFA LIC:DS (189782).
·
Advanced Edition: IPO LIC R6.0 ADV EDITION TRIAL LIC:DS (229425) dalla Release 6.0 in poi.
·
Power User (Utenti): IPO LIC R6.0 PWR USER 5 TRIAL LIC:CU (229429) dalla Release 6.0 in poi.
·
Profilo agente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA TRIAL 5 (227053).
·
Customer Service Supervisor (Supervisore dell'assistenza clienti): IPO LIC R6.0 CUSTMR SVC
SPV 1 TRIAL (229443) dalla Release 6.0 in poi.
·
Teleworker (Utenti): IPO LIC R6.0 TELEWORKER 5 TRIAL:CU (229433) dalla Release 6.0 in poi.
·
Mobile Worker (Utenti): IPO LIC R6.0 MOBILE WORKER 5 TRIAL CU (229437) dalla Release 6.0 in
poi.
·
Office Worker (utenti): IPO LIC R6.0 OFF WORKER 5 TRIAL CU (229441) dalla Release 6.0 in poi.
·
Receptionist (Utenti): IPO LIC RECEPTIONIST RFA 1 TRIAL LIC:CU (189783).
·
VMPro Networked Messaging: IPO LIC NTWKD MSGING TRIAL RFA LIC:DS (189776).
·
VMPro TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS TRIAL RFA 1 LIC:CU (189778).
·
Audix Voicemail: IPO LIC ACM CENTRAL VM TRIAL LIC:DS (189786).
·
Tunneling IPSec: IPO LIC IPSec VPN RFA TRIAL LIC:DS (189806).
·
Canali trunk SIP: IPO LIC SIP TRUNKING TRIAL RFA 5 (205820).
·
IP500 Voice Networking: IPO LIC IP500 VCE NTWK ADD 4 TRIAL (205823).
·
Endpoint IP Avaya: IPO LIC R6.0 AV IP ENDPOINT 5 TRIAL (229449) dalla Release 6.0 in poi.
·
Endpoint IP di terze parti: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 TRIAL (227040).
Page 335
Esempi di licenze
Per usare alcune funzionalità, è necessario acquistare più licenze.
Esempio 1: IP500 Small Community Network
Per ciascuna unità IP500
Licenze
richieste
· IP500 Voice Networking (4 canali).
Licenze
opzionali
· IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi).
Esempio 2: Messaggistica in una IP500 Small Community Network
Unità IP500 centrale
Unità IP500 remota
Licenze
richieste
· IP500 Voice Networking (4 canali)
Licenze
opzionali
· IP500 Voice Networking (ulteriori canali)
· Messaggistica aggiuntiva (porte).
· Preferred Edition (4 porte di
messaggistica).
· IP500 Voice Networking (4 canali).
messaggistica).
Esempio 3: ContactStore Recording Library con rete SCN IP500
Unità IP500 centrale
Licenze
richieste
Unità IP500 remota
messaggistica).
· Advanced Edition o Messaging
Recordings Administrator.
· Advanced Edition o Messaging Recordings
Administrator.
Licenze
opzionali
messaggistica).
Page 336
Capitolo 21.
Appendice
Page 337
21. Appendice
Le seguenti apparecchiature non vengono più fornite da Avaya, ma sono comunque supportate da IP Office
Release 6.0.
Unità di controllo IP412
La maggiore velocità di trasferimento dati rispetto al modello IP406 V2 rende il modello IP412 più adatto per i
contact center di piccole dimensioni o le aziende che gestiscono applicazioni CRM. Il modello IP412 differisce dal
modello IP406 V2 perché consente di utilizzare fino a quattro trunk PRI. Il modello IP412 è un'unità impilabile
che può essere fornita con il kit opzionale per il montaggio su rack da 19". Comprende:
· Porta DTE a 9 pin (utilizzabile per la manutenzione o per la connessione della chiave richiesta per la
licenza dell'applicazione)
· Interfaccia WAN X.21/V35
· Supporto per un massimo di 12 moduli di espansione di IP Office
· Moduli telefonici (8, 16, 30)
· Modulo So8
· Connettore O/P esterno che supporta due porte a relé di commutazione on/off per apertura di porte di
ingresso
· Due slot per schede d'interfaccia trunk analogici, BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)
· 2 connettori interni per espansione telefonia IP- Moduli di compressione vocale (da 4 a 30 canali)
· Connettore interno per modem interno (2 o 12) per servizi di accesso remoto
· 108 canali dati
· Due porte Ethernet 10/100 commutate (di livello 3)
Page 338
Se utilizzato con un massimo di dodici moduli di espansione esterni, il modello IP412 è in grado di supportare
anche 360 telefoni analogici, digitali o IP in qualsiasi combinazione.
Se sono necessari trunk analogici aggiuntivi, è possibile aggregarlii in gruppi di 16 su ciascun modulo di
espansione.
Canali dati
Un canale dati viene utilizzato per l'accesso remoto (RAS), l'accesso Internet e la sessione Voicemail. Un canale
è un risorsa di segnalazione interna, utilizzata per ogni chiamata effettuata dalla rete IP a una linea di centrale
(sede centrale). Ad esempio, quattro persone connesse a Internet utilizzeranno un unico canale dati poiché
condividono la linea fornita dallo stesso provider di servizi Internet. Due persone che accedono remotamente
alla rete LAN dell'ufficio da casa useranno due canali dati poiché utilizzano due linee telefoniche diverse per la
connessione. Gli interni IP non usano canali dati. I canali dati vengono utilizzati per le connessioni Voicemail.
L'unità IP412 supporta un massimo di 30 connessioni Preferred Edition messaging.
Modem e moduli di compressione vocale
È possibile installare hardware aggiuntivo su un sistema IP412 per dotarlo di una scheda modem (2 o 12
modem V.90) e di 2 moduli di compressione vocale (VCM). Ciascun VCM supporta da 4 a 30 sessioni VoIP
concomitanti e può essere utilizzato per fornire una connessione di rete ai siti di una WAN oppure per
supportare telefoni IP e Soft phone.
Page 339
Unità di controllo Avaya IP406 V2
IP406 V2 è un'unità impilabile che può essere acquistata anche con il kit di montaggio su rack da 19" opzionale.
L'unità di controllo IP406 V2 comprende:
· Otto porte DS (stazioni digitali) per telefoni serie 2400, 4400, 5400, 6400 e T3 e telefoni wireless 3810
(solo negli Stati Uniti)
· Due porte telefoniche analogiche
· Due fili
· Invio segnalazioni DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)
· Richiamata temporizzata (nessuna richiamata ritorno di terra)
· ID chiamante impostabil; numerosi standard (vedere oltre)
· MWI impostabile - 82,5 V e inversione linea
· Otto porte LAN 10/100 Mbps commutate (di livello 2, non gestite)
· Supporto per assistente automatici/Voicemail incorporati opzionali (scheda Compact Flash)
· Porta DTE a 9 pin (utilizzabile per la manutenzione o per la connessione della chiave richiesta per la
licenza dell'applicazione)
· Interfaccia WAN X.21/V35
· Supporto per un massimo di 6 moduli di espansione di IP Office
· Moduli telefonici (8, 16, 30)
· Modulo So8
ingresso
· Due slot per schede d'interfaccia trunk analogici, BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)
· Connettore esterno per espansione telefonia IP - Moduli di compressione vocale (da 4 a 30 canali)
· Connettore interno per modem interno (2 o 12) per servizi di accesso remoto
· 50 canali dati
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Se utilizzato con sei moduli di espansione esterni, l'unità di controllo IP406 è in grado di supportare anche 190
telefoni analogici, digitali o IP in qualsiasi combinazione.
Eventuali trunk analogici aggiuntivi possono essere aggregati in gruppi di 16 su ciascun modulo di espansione.
Canali dati
Un canale dati viene utilizzato per accesso remoto (RAS), l'accesso Internet e la sessione Voicemail. Un canale è
un risorsa di segnalazione interna, utilizzata per ogni chiamata effettuata dalla rete IP a una linea di centrale
(sede centrale). Ad esempio, quattro persone connesse a Internet utilizzeranno un unico canale dati poiché
condividono la linea fornita dallo stesso provider di servizi Internet. Due persone che accedono remotamente
alla rete LAN dell'ufficio da casa useranno due canali dati poiché utilizzano due linee telefoniche diverse per la
connessione. Gli interni IP non usano canali dati. I canali dati vengono utilizzati per le connessioni Voicemail.
L'unità IP406 V2 supporta un massimo di 20 connessioni Preferred Edition messaging.
Modem e moduli di compressione vocale
È possibile installare hardware aggiuntivo in un'unità IP406 per dotarla di una scheda modem (2 o 12 modem
V.90) e di 1 modulo di compressione vocale (VCM). Ciascun modulo VCM supporta da 4 a 30 sessioni VoIP
simultanee e può essere utilizzato per fornire una connessione di rete ai siti di una rete WAN oppure per
supportare telefoni IP e Softphone.
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IP400 WAN3 10/100
Il modulo IP400 WAN3 10/100 fornisce tre connessioni WAN (X21, V35 o V24 tramite un connettore D a 37 pin
e un cavo di connessione appropriato). Questo modulo supporta velocità dati fino a 2 Mbps su ciascuna
interfaccia, a seconda del carrier che fornisce la linea. Tuttavia, in alcuni paesi la velocità massima potrà essere
limitata a a 1,544 Mbps. Queste interfacce WAN sono identiche alla connessione WAN singola fornita
normalmente sulle piattaforme IP406 e IP412.
Il modulo IP400 WAN3 10/100 si connette alla unità di controllo tramite una connessione 10/100 Mbps della
rete LAN e quindi non utilizza la porta di espansione sull'unità di controllo. IP500 non supporta connessioni
WAN3 10/100. Tutte le altre piattaforme supportano un massimo di due moduli WAN3 10/100.
Modulo di espansione IP400 So8
Il modulo IP400 Office So8 fornisce 8 interfacce S-Bus utilizzabili per sistemi ISDN Basic Rate, ad esempio per
sistemi per le videoconferenze, server fax o telefoni ISDN.
Il modulo di espansione IP Office So8 supporta sia le connessioni point-to-point che le connessioni da punto a
multipunto. È possibile usare fino a 10 identificatori di punti terminali (TEI) su ciascun bus.
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Small Office Edition
IP Office - Small Office Edition rappresenta l'unità di di controllo di base di IP Office e presenta una
configurazione compatta che fornisce una combinazione di trunk analogici ed interni analogici e digitali, oltre
alla funzionalità VoIP. A seconda del modello scelto, l'unità di controllo è in grado di supportare un massimo di
28 interni (4 interni analogici, 8 interni digitali e 16 interni IP).
Tutti le varianti di IP Office - Small Office Edition sono munite di uno switch Ethernet di livello 2 e di una porta
Ethernet WAN commutata dedicata (di livello 3). Quindi, il sistema può essere connesso alle reti locali e WAN a
banda larga come le reti ASDL e via cavo. Grazie all'integrazione di VoIP e della protezione IPSec opzionale, il
sistema può essere rapidamente programamto per consentire a uffici remoti o sedi di trasmettere alla sede
centrale voce e dati tramite una connessiona a banda larga.
IP Office - Small Office Edition dispone di uno slot WAN opzionale, ubicato sul retro dell'unità, che può essere
usato per la connessione di rete di linee dedicate di tipo V35, V24, X21 e T1.
Sul retro dell'unità è presente anche un doppio connettore PCMCIA che può essere usato per la connessione di
una scheda di memoria plug-in per le comunicazioni vocali (per l'uso con Essential Edition messaging) e una
scheda LAN wireless, nel caso in cui si decida di usare il sistema come punto di accesso.
Per abilitare le applicazioni IP Office incluse nella licenza, è necessario collegare il dispositivo Feature Key
seriale direttamente a IP Office - Small Office Edition. Ciò significa che non è necessario usare PC esterni per la
verifica della licenza.
Per un funzionamento continuativo, anche in caso di interruzione dell'alimentazione, è necessario collegare la
porta trunk aanalogica 2 alla porta di estensione POT 1.
Le configurazioni predefinite supportate da IP Office 3.1 sono elencate in dettaglio nella seguente tabella.
IP Office - Small Office
Edition
4T+4A+8DS (3 VoIP)
4T+4A+8DS (16 VoIP)
Trunk
analogi
ci
Interni
analogici
Stazioni
digitali
Interni IP
Canali VoIP
4
4
8
16
3
4
4
8
16
16
· In caso di interruzione dell'alimentazione, la porta analogica 2 si connette alla porta POT 1.
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IP Office - Small Office Edition 4T+4A+8DS (3 o 16 canali VoIP)
The IP Office - Small Office Edition 4T+4A+8DS fornisce:
· Quattro trunk analogici loop start (con ID chiamante abilitato)
· Quattro porte POT con commutazione dell'alimentazione che provvede a collegare la porta del trunk
analogico 2 alla porta POT 1
· Otto porte DS per telefoni 2400, 5400 e 6400 e per i telefoni 3810 wireless (disponibili solo negli Stati
Uniti). A partire dalla versione 4.0, Small Office Edition non supporta più l'uso dei telefoni T3.
· 3 o 16 codec VoIP (G.723.1, G.711 e G.729a) con soppressione dell'eco pari a 48ms
· 4 porte Ethernet commutate di livello 2
· Porta Ethernet WAN commutata di livello 3
· 2 slot PCMCIA per scheda wireless e Essential Edition messaging opzionale
· Slot di espansione per scheda WAN opzionale (V35/V24/X.21), BRI o T1 PRI
· Porta DTE seriale
ingresso
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Interfacce di espansione WAN per IP Office - Small Office Edition
Entrambe le varianti di IP Office - Small Office Edition dispongono di uno slot di espansione che può essere
utilizzato per la connessione di uno dei seguenti tipi di schede di interfaccia WAN (rivolgersi al distributore locale
per informazioni sulla disponibilità). La sezione che segue descrive in dettaglio ciascuna di queste schede di
interfaccia.
Scheda di espansione IP400 WAN
Fornisce una connessione WAN singola (X21, V24 o V35 tramite un connettore di tipo D a 37 pin). La scheda
supporta l'incremento della velocità fino a un massimo di 2Mbps. La velocità effettiva è determinata dal carrier
che fornisce la linea, quindi è possibile che in alcuni paesi la velocità massima sia 1,544M.
Scheda IP400 BRI
Questa scheda trunk BRI fornisce 4 interfacce ISDN T Basic Rate di tipo europeo (8 trunk).
Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari delle interfacce BRI, vedere la sezione 'Reti pubbliche e
private'.
· Poiché questa scheda non è disponibile in tutti i paesi, è opportuno rivolgersi al distributore locale per
informazioni sulla disponibilità.
Scheda IP400 T1 PRI
Questa scheda fornisce un'interfaccia trunk Primary Rate che supporta servizi voce e linee dedicate frazionate,
per una larghezza di banda massima di 256K per i servizi IP e Frame Relay.
· Poiché questa scheda non è disponibile in tutti i paesi, è opportuno rivolgersi al distributore locale per
informazioni sulla disponibilità.
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Punto di accesso wireless opzionale
Tutte le piattaforme IP Office - Small Office Edition possono essere trasformate in punti di accesso LAN wireless.
Nelle reti wireless il punto di accesso funge da hub e consente ai dispositivi situati a breve distanza di
connettersi. Benché siano supportate connessioni fino a 550 metri (1750 piedi), nella realtà la portata potrebbe
essere molto minore a causa della presenza di muri e altri ostacoli Questa soluzione viene usata quando le
condizioni dell'area locale impediscono la copertura ed è necessario usare ulteriori punti di accesso per coprire i
punti morti.
La rete wireless di IP Office - Small Office Edition può essere protetta dagli accessi non autorizzati mediante
WEP (Wired Equivalent Privacy) o RC4. WEP utilizza chiavi di crittografia a 64, mentre RC4 utilizza chiavi di
crittografia a 128 bit. Possono accedere alla rete solo i dispositivi muniti di chiavi corrispondenti.
IP Office - Small Office Edition è conforme agli standard IEEE 802.11 e IEEE 802.11b e soddisfa quindi i requisiti
di interoperabilità Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA) Wireless Fidelity Wi-Fi.
Riepilogo
· Banda da 2,4 GHz a 2,5 GHz (banda SMI (Scientific Medical and Industrial)).
· Fallaback automatico: 11 Mbps, 5,5 Mbps, 2 Mbps o 1Mbps
· Conformità agli standard IEEE 802.11 e IEEE 802.11b
· Conformità ai requisiti Wireless Fidelity Wi-Fi
· Utilizzabile con altri dispositivi conformi a 802.11b
· Protezione WEP o RC4.
· Portata fino a 550 metri (1750 piedi)
Portata (metri/piedi)
11 Mbps
5,5 Mbps
2 Mbps
1 Mbps
All'aperto
160 m/252
piedi
270 m/885
piedi
400 m/1300
piedi
550 m/1750
piedi
In ambienti semi-aperti
50 m/165
piedi
70 m/230
piedi
90 m/300
piedi
115 m/375
piedi
In ambienti chiusi
25 m/80
piedi
35 m/115
piedi
40 m/130
piedi
50 m/165
piedi
Sensibilità dell'unità ricevente in -82
dBm
-87
-91
-94
Distribuzione del ritardo (con
FER di <1%)
225 ns
400 ns
500 ns
65 ns
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Per poter usare IP Office - Small Office Edition in modalità wireless, è necessarijo installare una scheda LAN
wireless e acquistare una licenza per il punto di accesso LAN wireless. In alternativa è possibile connettere
direttamente il punto di accesso wireless di terze parti direttamente a una delle porte LAN.
Essential Edition messaging opzionale con assistente automatico
Per disporre di un sistema Voicemal di base e usare gli assistenti automatici, è necessario connettere il kit di
espansione della memoria di Avaya a uno degli slot PCMCIA sul retro di Small Office Edition. Questo kit
consente alle piccole aziende di poter usufruire di una soluzione di messaggistica incorporata e di assistenti
automatici grazie all'installazione di un PC esterno. Il sistema Essential Edition messaging consente di
memorizzare l'equivalente di 10 ore di messaggi. Il numero di porte Voicemail (disponibili per supportare
chiamate concomitanti a Voicemail) è 3 sul modello 3 VOIP o 10 sul modello 16 VOIP.
I proprietari delle caselle Voicemail possono impostare annunci personalizzati e l'accesso mediante PIN per
ciascuna casella Voicemail. Il timeout per inattività e il ritorno alle opzioni operatore garantiscono una gestione
efficiente dei messaggi. I proprietari delle caselle Voicemail possono accedere alle loro caselle anche quando si
trovano fuori ufficio digitando semplicemente una sequenza di accesso remota.
Su ciascuna piattaforma, è possibile configurare un massimo di 40 assistenti automatici indipendenti, che
possono quindi essere collegati insieme in modo da creare più livelli di assistenti automatici. La scelta
dell'assistente automatico che dovrà rispondere alla chiamata può essere effettuata sulla base di qualunque
criterio nel modulo di instradamento delle chiamate in arrivo; ad esmepio per numero chiamato, numero
chiamate e ora del giorno.
Ciascun assistente automatico fornisce un menu di 12 voci (0…9, *, #) che l'utente può selezionare, a seconda
del fatto che desideri essere trasferito a un numero predefinito, a un altro assistente automatico oppure
riprodurrre il messaggio. L'annuncijo dei menu viene controllato mediante profili temporanei ed è quindi
possibile riprodurre tre diversi annunci per la mattina, il pomeriggio e la sera. I messaggi possono essere
etichettati e riutilizzati per qualunque numero di assistenti automatici.
Le schede di memoria per Essential Edition messaging IP406 V2 e IP500 sono identiche, ma non possono
essere interscambiate con la scheda di Small Office Edition. Per le applicazioni Voicemail e dell'assistente
automatico pre-installate, è possibile usare solo le schede di memoria fornite da Avaya.
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Schede di interfaccia trunk IP400
Le schede di interfaccia trunk IP400 sono predisposte per l'installazione negli slot di Small Office Edition, nelle
unità di controllo IP406 V2 e IP412, e in qualsiasi slot di IP500, se utilizzate con il supporto per le schede
precedenti di IP500. Queste schede forniscono una connettività trunk analogica, ISDN o CAS. Le interfacce non
sono disponibili in tutti i paesi. La seguente tabella elenca il numero e il tipo di schede supportate da ciascuna
unità di controllo.
Small Office
Edition
IP400
IP400
IP400
IP400
IP400
IP400
IP400
IP400
Universal Analog Trunk 4
Quad BRI
PRI E1
Dual PRI E1
E1R2
Dual E1R2
PRI T1
Dual PRI T1
1
1
IP406 V2
IP412
IP500*
2
2
2
1 (Slot A)
2
1 (Slot A)
2
1 (Slot A)
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
* Per ciascuna scheda è necessario installare un supporto per schede IP500 precedenti. IP500 non supporta
l'uso di schede coassiali E1R2.
Scheda IP400 BRI
La scheda trunk BRI fornisce 4 interfacce ISDN T Basic Rate (8 trunk) Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN
supplementari delle interfacce BRI, vedere la sezione "Reti voce pubbliche e private".
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Schede IP400 PRI (T1/E1/E1R2)
Disponibili in versione single e dual, le schede IP400 PRI forniscono interfacce di trunk primary rate singole e
doppie Le schede PRI sono disponibili nei modelli T1, E1 o E1R2 MFC a seconda dei paesi. La versione doppia
può essere usata solo per IP412, per lo slot A di IP406 V2 e con IP500 se è disponibile il supporto per le schede
IP500 precedenti. Small Office Edition supporta solo la scheda PRI per T1 singola (non E1 né E1R2).
Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari e i protocolli supportati da ciascuna scheda PRI, vedere
la sezione "Reti voce pubbliche e private".
Le schede trunk T1 hanno una CSU/DSU integrata. La funzione CSU consente al trunk di essere messo in
modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può essere eseguito manualmente tramite l'applicazione di
monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio centrale inviando un segnale LLB (Line Loop Back). La
funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato contemporaneamente per i servizi dati e voce.
Scheda IP400 Universal Quad Analog Trunk (LS)
Questa scheda fornisce quattro porte per trunk analogici e 2 interfacce cablate loop start disponibili in tutti i
paesi. La scheda supporta l'ID del chiamante, se disponibile. A partire da IP Office R3.1, questo modulo
supporta anche la soppressione dell'eco a 16 ms (opzionale).
Si noti che per usare i trunk analogici ground start, è necessario installare il modulo di espansione IP Office con
16 trunk analogici.
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Modulo IP500 BRI So8
Il modulo IP500 BRI So8 fornisce 8 interfacce S-Bus per sistemi ISDN Basic Rate, che possono essere utilizzati
per videoconferenze, server fax o telefoni ISDN.
Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 BRI So8 ha le
stesse funzioni del modulo IP400 So8.
Il modulo di espansione IP500 BRI So8 supporta sia le connessioni point-to-point che quelle da punto a
multipunto. È possibile usare fino a 10 identificatori di punti terminali (TEI) su ciascun bus.
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Modulo IP400 Phone
Questo modulo fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive:
· Due fili
· Invio segnali DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)
· Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di ritorno di terra)
· ID chiamante
· Spia di messaggio di attesa (MWI) - Alta tensione, alta tensione pulsata, inversione della linea
Il modulo IP400 è disponibile in 3 versioni con 8, 16 o 30 interni. I telefoni possono essere ubicati a una
distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è
necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida
sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office.
· I moduli telefonici di IP Office forniscono supporto per numerosi metodi MWI analogici, ossia 51V
Stepped, 81V, 101V e inversione della linea. Il metodo 101V è l'unico supportato dai moduli di
espansione telefonici V2.
· Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN.
· Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata vengono inviate mentre il telefono squilla e non
possono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono può
eseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principale
dei display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Sono disponibili entrambe le opzioni se lo
standard di visualizzazione del chiamante selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre che
del numero.
· Una delle porte degli interni analogici può essere impostata anche per le operazioni di cercapersone
esterne. Tale porta, tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alle
apparecchiature esterne tramite un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi non
potrà essere chiamata direttamente. L'accesso è possibile solo tramite un codice funzione. Quando non è
impegnata nella ricezione, la porta è "silenziosa". Se invece riceve una chiamata, invia un tono prima di
aprire il percorso vocale.
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Modulo IP400 DS V2
Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoni
Avaya 2400, 4400, 5400, 6400 e T3 (solo nell'area EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo nel Nord America). Il
modulo IP400 DS è disponibile in 2 versioni, con 16 e 30 interni ciascuno.
· I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo Se la rete prevede
interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori
informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale
d'installazione di IP Office.
· Per sistemi che utilizzano unità DSS (Direct Station Select), IP Office fornisce il supporto per:
· Otto unità EU24 e/o EU24BL per sistema
· Due unità XM24 su ciascun modulo di espansione DS fino a un massimo di 10 unità XM24 per sistema
· Due unità 4450 su ciascun modulo di espansione DS fino a un massimo di 8 unità 4450 per sistema
· Unità T3 DSS
Per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefono supportato dai moduli DS, vedere la sezione
dedicata ai telefoni.
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Modulo IP400 Analog Trunk 16
Questo modulo di espansione fornisce sedici trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start o
ground start (i trunk ground start non sono disponibili in tutti i paesi). Per un funzionamento corretto e
continuativo, i primi due trunk del modulo, che vengono commutati automaticamente per alimentare i socket di
guasto sul retro dell'unità in caso di interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start.
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Schede secondarie interne
Le schede secondarie interne sono disponibili nelle unità di controllo IP406 V2 e IP412.
Modulo di compressione vocale IP400 Office - 4/8/16/24/30 porte
Il modulo di compressione vocale (VCM), utilizzabile per applicazioni VoIP (Voice over IP), è presente nelle unità
di controllo IP406 e IP412. Sono disponibili cinque modelli di VCM, ciascuno con 4, 8, 16, 24 o 30 canali di
compressione. Le funzioni di soppressione dell'eco variano a seconda del modello di scheda VCM. I modelli VCM
4, 8, 16 e 24 fornisce una soppressione dell'eco pari a 64 ms, mentre il modello VCM 30 fornisce una
soppressione dell'eco di 25 ms.
Il modello IP406 V2 supporta luso di un solo modulo VCM, mentre il modello IP412 può essere utilizzato anche
con due moduli VCM.
La tabella seguente mostra il numero e il tipo di schede supportate da ciascuna piattaforma.
IP400 VCM 4
IP400 VCM 8
IP400 VCM 16
IP400 VCM 24
IP400 VCM 30
IP400 VCM 5/10/20
(non più in commercio)
IP500 VCM 32
IP500 VCM 64
IP406 V2
IP412
IP500
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2*
2*
2*
2*
2*
2
2
* Per ciascuna scheda è necessario installare un mudolo IP500 Legacy Card Carrier.
Scheda modem interna IP400
I modelli IP406 V2 e IP412 consentono anche l'installazione di una scheda modem interna, che può essere
collegata a 2 o 12 modem e utilizzata per fornire l'accesso remoto ai clienti che lo richiedono. Se utilizzata con
IP Office, la scheda modem interna consente di stabilire fino a 12 connessioni V.90 (56 kbps) analogiche
concomitanti.
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Page 357
Index
Index
-AA differenza dei circuiti commutati 163
A doppino incrociato non schermato 317
Abbinamento a cellulare 19, 46, 161, 254
Abbinamento di interni 141
Abbonato occupato
Fine della chiamata 180
Abilita gruppo suoneria 161
Abilita Inoltra interno su occupato 161
Abilita Inoltra sempre interno 161
Abilita Inoltri Interni 161
Abilita modulo ARS 161
Abilita/disabilita gruppo di suoneria 136
abilitazione/disabilitazione 137
accesso
E-mail 251
Informazioni del database nei flussi di chiamate
255
LAN aziendale 338
Accesso a database di terze parti 266
Accesso a Internet 16, 172, 198, 201, 338
Accesso a VPN 117
Accesso remoto 16, 18, 21, 130, 172, 198, 199,
204, 240, 305, 338, 356
Casella vocale 266
Account 17, 146, 174, 180, 204, 234, 237, 250,
262, 270, 315
ACD 159
ACD (Automatic Call Distribution) 159
ACM 19, 192, 265
ACM RFA 265
Acquisisci chiamata 136
esecuzione 159
in attesa 159
acquisizione da parte dell'utente
chiamata 159
acquisto/noleggio 6
ACSII-CSV 298
Active Directory 250
ad es. 147, 195
Adattamento della velocità di trasmissione 321
Adattatore di alimentazione per telefono IP 170
Adattatore per l'alimentatore dell'unità di base 115
Adattatore per l'alimentatore dell'unità di base
Carica 115
Adattatore per piastra di montaggio a parete 115
Adattatore per telefono IP 170
Adattatori per telefoni 18, 199
ADMM 100
ADO 255
Agenda 240
Aggancio 155, 160
aggiornabile 80, 82, 84, 87, 88, 89, 102
Aggiornamento a IP Office Professional Edition 46
Aggiungi conferenza 161
Aggiunta eccezione Non disturbare 161
Agosto 192, 350
Agosto 2003 192
Alfanumerica 104
Alfanumerico 87, 121, 266
ALG 184
Algoritmo di cifratura ESP DES-CBC 321
Alimentatori 317
Alimentazione 80, 82, 84, 86, 87, 88, 89, 170, 305,
317
Alimentazione da midspan 170
Alimentazione IP 170
Alla posta elettronica 240, 246, 266
Allegato G.729 176
allocato 200, 203, 237, 283
Diritti degli utenti 147
Alta tensione 121, 353
Alta tensione pulsata 353
Altoparlante professionale 106
Altre funzioni 266, 282
Altri paesi 198
Mondo 282
Altri prodotti Avaya 59, 192
ammin 253
Amministratore 17, 136, 155, 253, 255, 257, 260,
263, 298, 303
Modifica 231
Amministratore del sistema 131, 133, 136, 161,
262, 263
Amministrazione 6, 59, 151, 178, 231, 250
Amministrazione del sistema 263
Amministrazione di SoftConsole 231
Analog 16 18, 317
Analogico/digitale 172
Ancora in coda 240
ANI 180, 222, 263
ANLG 48
Anno 6
Annulla Gruppo di suoneria fuori
servizio 161
Annulla Richiama quando libero 161
Annulla tutti gli inoltri 161
Annunci 157, 158, 237, 239, 240, 258, 266
Annunci di messa in coda 237, 240, 266
Annunci di messa in coda avanzati 240
Annunci in coda 266
Annunci messaggi 266
Annunci personali 266
Annunci personali estesi 240, 258
Annuncio aggiornamento coda 266
Annuncio della posizione nella coda 266
Annuncio di inserimento in coda 266
Annuncio di sistema 266
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Index
Annuncio interno/esterno 258
Annuncio per chiamate fuori dall'orario di ufficio
158
annuncio predefinito 134
Annuncio riprodotto ciclicamente 266
Annuncio sussurrato 240, 266
annuncio Voicemail 17
ANSI T1.401
conforme 180
ANSI T1.607 320
Antitromboning 190
AOC 161, 180
APAC 92, 100, 121, 128
Applicabile 53, 141, 152, 258, 262
Applicazione IP
LAN 172
Applicazione Microsoft 202
Applicazione per PC 259
Applicazione VoIP 175
Applicazioni incorporate 80, 82, 84, 87, 88, 89
Architettura di protezione
IP (Internet Protocol) 321
archiviazione dei messaggi 270
Area 92, 100, 118, 128, 309
Area estesa 55, 100, 187, 198, 201, 202, 338
armadio/switch
cablaggio 170
ARP
ricezione 203
ARP (Proxy Address Resolution Protocol) 203
Arresta Embedded Voicemail 161
arrivo dei pacchetti
porta 176
ARS 137, 147, 195
Ascolta chiamata 161, 240
Ascolta Voicemail 161, 239
Ascolto di gruppo 161
Ascolto di gruppo attivato 161
Ascolto di gruppo disattivo 161
Assegnazione degli indirizzi IP 80, 82, 84, 87, 88,
89
Assistente automatico/Audiotex 266
Att/Disatt cuffie 161
Attesa 115, 132, 133, 137, 200, 313
Attiva Inoltra sempre 161
Attiva Inoltra su occupato 161
Attiva inoltro su nessuna risposta 161
Attiva Non disturbare 161
Attiva richiamata Voicemail 161
Attivazione MCID 161
attivazione/controllo 160
Attivazione/disattivazione suoneria 115
Audio 46, 87, 88, 89, 102, 137, 165, 166, 174,
176, 240, 263, 280, 281, 305, 320, 338
Audiotex 240
AUDIX RFA 192
Auricolare grande 107
Australia 308
Austria 308
Autoamministratore 155
Autoconnessione 203
automatico/manuale
consentire 262
Avanzamento rapido 134, 239, 266
avvio 303
Primo giorno 6
Avvio a caldo 298
Avvio a freddo 298
Avvio rapido 166
Avvio Wink 180
Avviso 6, 80, 82, 84, 100, 115, 137, 143, 145, 156,
165, 225, 246, 297
Utente 159
Avviso costo 180, 222
Avviso soglia della coda 159
Azienda che si trasferisce 309
aziende che richiedono il 190 309
-BB2B (business-to-business) 198
BACP 202, 321
BACP (Bandwidth Allocation Control Protocol)
202, 321
Barra dei menu 225
Barra delle applicazioni 225, 231
Barra delle applicazioni attiva 231
Barra di stato 225
Basato su pacchetti 187
Basato su PC 237
basato su standard 15, 16, 156
Base
Carica 115
Basic Rate 180, 200, 350, 352
Batteria agli ioni di litio 106
Batteria ricaricabile 115
Bellcore Special Report SR4287 320
Bidirezionale 163, 203
BLF 190, 230, 231, 261
forma 151
gruppi 225
BlindTransfer 313
blocco 147, 314
il riquadro delle code visualizza 225
Blocco chiamate 146, 147
Bollettino tecnico 184, 231, 270
BOOTP 321
Bootstrap Protocol 321
bps 174
Branch-to-Branch 16
Brasiliano 240, 256
BRI 46, 53, 55, 143, 178, 180, 320, 338, 350
Page 360
Index
BRI ISDN 178
BRI So8 46
BRI-4 46
BRI-8 46, 48
Byte 174
-CC3000 250
CA 161
CALA 128, 305
Call center 17, 117, 159, 233, 250, 259
Campaign Manager 17, 240, 261, 266
Campi riservati di DevLink 315
Campo DS 321
Campo servizi differenziato 321
Canale B 64kbps 320
Canale D 16kbps 320
Canale D 64kbps 320
Canale di compressione vocale 305
Canali dati 172, 338
Canali usati per i segnali 100, 180
Cancella chiamata 161
Cancella chiamata in attesa 161
Cancella Gruppo di suoneria fuori servizio 161
Cancella quota 161
Cancella servizio notturno gruppo di suoneria 161
Capacità dei sistemi IP DECT 100
Capacità di gestire i contatti 254
Capacità per memorizzazione messaggi 237
Captaris 250
Caratteristiche comuni 80, 82, 84
Caratteristiche dei telefoni analogici 119
Caratteristiche della piattaforma delle applicazioni
17
Caratteristiche della soluzione per la trasmissione di
dati 16
caricamento nella CPU 263
Caricatore 115
Caricatore doppio 102
Caricatore rapido 102
Caricatori quadrupli
3641 102
cartelle della posta in arrivo 17
CAS 338, 350
casella di controllo 251
casella di controllo per la lettura dei messaggi e-mail
251
Casella vocale
Accesso remoto 266
Caso peggiore 170, 317
Castelle 250
Castelle Fax 250
CAT 170
CAT5 170, 317
Catalyst 170
Cavo 45, 48, 53, 56, 104, 128, 170, 317, 353, 354
Cavo del telefono 115
CBCP esteso 202
CCBS 180
CCC 46, 138, 157, 190, 240
CCP 321
CCP (Compression Control Protocol) 321
CD 263
CD con software/documentazione 305
CD di IP Office VoiceMail Pro 270
CDR 146
CD-Rom 234
CD-Rom dell'utente 234
C'è 6
cellulare 141, 149, 150, 240, 246, 253, 260
Centralini 15, 165
forniscono 18
Centralino ibrido 163
Centralino IP 163
Centralized VM 265
Centralizzato 19, 21, 130, 178, 187, 190, 192, 237,
240, 265, 266
Cercapersone 246
Chiamate 141
ricezione 353
Certificazioni di sicurezza CE/UL/Dentori 317
CHAP 199, 202, 204, 205, 321
CHAPS (Challenge Handshake Authentication
Protocol) 202, 321
che 6
Chiamata 87, 149, 157, 196, 198, 204, 233, 263,
297
Avviso costo durante 180
Chiamata controllata con PIN 147
Chiamata da un interno IP 309
Chiamata dati 156, 158, 179, 202
Chiamata DDI/DID 156
Chiamata del gruppo di suoneria attiva 140
Chiamata esterna 133, 137
Chiamata in attesa 189, 192
Chiamata in entrata 136, 156, 180, 202, 222, 225,
237, 240, 262
chiamata in uscita 260
Chiamata interna 133, 141, 315
Chiamata parlato 161
Chiamata prioritaria 156, 161
Chiamata privata 138, 161
Chiamata privata attiva 161
Chiamata privata disattiva 161
chiamata segnalata/in attesa da più tempo 159
Chiamata vocale 156, 174, 192
chiamate al citofono 124
Chiamate con risposta 225
Chiamate concomitanti
Numero massimo 266
Chiamate dati 202
Page 361
Index
Chiamate del gruppo di suoneria 140, 141, 150,
157, 158
Chiamate di allarme 266
Chiamate di dati/chiamate di base a commutazione
di circuiti 179, 192
Chiamate di telefonia/chiamate di base semplici
179, 192
chiamate fax 166, 175
Chiamate in conferenza 15, 160
Chiamate in conferenza messe in attesa 225
chiamate in entrata/uscita 199
Chiamate in entrata/uscita separate 222
Chiamate in uscita 266
Chiamate in uscita in cascata 260
Chiamate VoIP 174, 175
Chiamate VoIP con pacchetti 187
Chiave di licenza 19, 205, 234, 239, 251, 255, 309
CICLICO 298
Cifre DTMF
Payload RTP 321
Circuiti virtuali permanenti 187, 201
Circuito privato non strutturato 187
Cisco 117, 170
Cisco Systems 170
Citofoni 124
citofono
differenziazione 124
Citofono Interquartz 124
C-LAN
DEFINITY 9.5 192
CLI 121, 222, 313, 320
CLI/ANI 240
Client di Voicemail Pro 240, 255, 260
CLIP 180
Clip per cintura 102, 113, 114, 115
CLIR 180
Clock 200
Vocale 240, 266
Co-Ax 305
Codec 80, 82, 84, 87, 88, 89, 172, 192
CODEC Audio 174, 176
Codec G.711 100
codice funzione 353
codice funzione che rappresenta 261
Codice PIN personalizzabile 266
Codice PIN/menu 283
Codice usato 146
Codici account 146, 262, 315
Codici autorizzazione 146
Codici funzione 132, 158, 159, 160, 161, 190, 201,
239, 261, 283
codifica
G711 104, 106
Codifica voce 106, 305
Codifica voce G711 104
Collegamenti seriali a bassa velocità 321
collegamento
ufficio 198
Collegamento immediato 161
Collegamento in rete 192
Collegamento in rete DECT 100
Collegamento WAN 198
COLP
Impedice 180
COLR 180
COLR (Connected Line Identification Restriction)
180
Comandi di base 266
Comandi per il controllo del volume del ricevitore
115, 119
Comfort 59, 102, 127
Commuta tra chiamate 131, 161
commutabile 82, 84, 121
commutazione
Capacità 320
Riproduzione di un avviso 262
WAN 187
Commutazione di circuiti 163, 179
commutazione di pacchetti 163, 187
Commutazione ELR/TBR 121
Comp CA 161
Compact Business Center 17, 19
Compact Contact Center 17, 240
Compact Flash 305
Compatibile con VoIP 163
Componenti per l'accesso ai dati 255
Componi 3K1 161
Componi 56K 161
Componi 64K 161
Componi inclusione 161
Componi int 161
Componi interno fisico per ID 161
Componi interno fisico per numero 161
Componi V110 161
Componi V120 161
Composizione 172, 180, 199, 204, 338
Composizione cercapersone 161
Composizione con interruzione 138, 190
Composizione con ricevitore agganciato 155
Composizione diretta 21, 130, 141, 161, 253
Composizione diretta Hotline 161
Composizione DTMF 119
Composizione emergenza 146, 161
Composizione immediata della chiamata 160
Composizione rapida 82, 84, 90, 151, 222
Composizione video 161
Compressione
Intestazioni IP/UDP/RTP 321
Compressione dei dati 202
Compressione dell'intestazione 175, 176, 321
Compressione dell'intestazione dati 202
Page 362
Index
Compressione di punti
Microsoft Point 202, 321
Compressione vocale 18, 48, 100, 165, 166, 172,
175, 184, 187, 239, 305, 338, 356
con firewall 198
Con illuminazione e 3 righe 113
Con illuminazione e 5 righe 114
Concomitante 175
Conferencing Center 19, 46, 160, 222, 225, 282
Conferenza Incontro 161
conferenze 15, 45, 46, 80, 82, 84, 115, 131, 151,
225, 230, 280, 281, 282, 303, 352
Eliminazione 6
gestione 283
relativo a 283
vantaggi relativi a 283
Conferenze audio 280
Conferenze Incontro 46, 280
Configurazioni dei prodotti 161, 305
confronto 100
Provider di servizi di conferenze 280
Confronto delle funzioni di Voicemail 266
Connessione di IMS Pro 270
Connessione europea universale 320
Connessione in rete di IP Office Small Community
133, 135, 140, 151
Connessioni per la funzionalità e-mail di Voicemail
270
Connetti interno 161
Consumi dei telefoni IP 170
Contact Center 17, 45, 59, 127, 159, 255, 261,
338
Contact center del cliente 286
ContactStore 19, 46, 240, 262, 263, 270
contattabile 92
contatto del cliente 286
controllato in conformità a 263
Controllo 175, 180, 298
Controllo del flusso 80, 82, 84, 87, 88, 89, 176
Controllo del flusso dei pacchetti IP 176
Controllo del PIN 255
controllo del traffico 176
Suoneria 119
Controllo della qualità 140
controllo delle chiamate 147
Controllo esterno 160
controllo in tempo reale 17
Conversione degli indirizzi di rete 16, 187, 203,
321
Copertura delle chiamate 136, 143, 145
copiatrice/scanner 250
Cordino 102, 106
Corrente alternata in volt 170
Corrente di sgancio 320
CoS 175
cosa 163
costo delle chiamate 146
Costo minimo 146, 158, 178
Esistente 195
Costo minore 147
CPE 201
CPU 263
CRC 180
Crea 259
CreateCall 313
Creazione automatica di interni 166
CRM 250, 338
Cronologia chiamate 152, 222, 225, 231
CS-ACELP 176
CSU 53, 180, 302, 350
CSU Loop-Back 302
CSU/DSU 53, 180, 350
CTI 17, 46, 136, 233, 234, 235, 283
CTI basati su standard aperti 17
CTI Link Lite 233
CTI Link Pro 46, 233, 234
CTI Link Pro RFA 234
CTI middleware 233
CTR3
Interfaccia bus ETSI T 320
CTR4
Interfaccia bus ETSI T 320
Cuffie 80, 82, 84, 87, 88, 89, 102, 113, 114, 115,
121, 127, 160, 161
cuffie/microfono 163
Custodia in nylon 102
CW1308 317
-DDa più tempo 159, 263
da punto a multipunto 352
Da tavolo/montabile a parete 119
Danimarca 308
Database 131, 240, 250, 255, 256, 261, 262, 263
Datagram Protocol 321
Dati dei campi 315
DDI 133, 180, 313
DDI (Direct Dialing In) 180
DDI/DID 21, 100, 130, 156, 180, 253
DECT 92, 100, 180
DEFINITY 59, 192
DEFINITY 6400 59
DEFINITY 9.5
C-LAN 192
DEFINITY G3si 192
DEFINITY/ACM
filiali 192
DEFINITY/ACM occupa 192
definizione di priorità 102
Definizioni MIB concise 321
del ricevente 163
Page 363
Index
della segretaria 137
della società
La telefonia IP unisce 163
Delphi 313
Descrizione dei prodotti 159, 350
Sistema operativo 231, 270
desking 138
Dettagli delle chiamate 297, 303
DevConnect 235
Developer Connection Program 235
DeveloperConnect 235
DevLink 234, 315
DevLink Lite 234
DevLink Pro 234
DHCP 16, 104, 106, 175, 200, 204, 283, 321
DHCP (Dynamic Host Control Protocol) 321
Dichiarazione relativa all'applicabilità dei protocolli
321
Dichiarazioni 6
DID 133, 180
DID/DDI 180
Differenziato 133, 222
differenziazione
citofono 124
Diffserve 187
Digital Station 30 305
Dimensioni 113, 317
Dinamico 16, 80, 82, 84, 87, 88, 89, 187, 321
Diominio di protezione IP Internet
Interpolazione 321
dipendente dalla lingua 237
Direct Inward Dialing 133
Directory.csv 298
Diritti degli utenti 147, 298
DIRITTI DELL'UTENTE 298
diritti di riproduzione 263
Disabilita gruppo di suoneria 161
Disabilita Inoltri Interni 161
Disabilita modulo ARS 161
Disabilitare Inoltra interni su occupato 161
Disabilitare Inoltra sempre interni 161
Disattiva inoltra su occupato 161
Disattiva inoltro chiamate gruppo di suonerie 161
Disattiva inoltro su nessuna risposta 161
Disattiva Non disturbare 161
Disattiva richiamata Voicemail 161
Disconnessione di loop 353
Display del telefono 118, 353
Display retroilluminato a colori 84
Disponibilità per paese 308
Dissipazione del calore 317
distribuzione 157, 190, 234, 250
IP 170
voicemail 259
Disturbo 135, 235
divisione in pacchetti 176
DMS100 180
DMS-100 320
DMS-250 320
DMZ 184
DND 137, 149
esclusione 137
DNIS 180, 263
DNS 200, 202
DNS (Domain Name Service) 200, 202
documenti di configurazione dei prodotti 161
Dominio 200, 202, 270
DS 18, 48, 56, 59, 80, 82, 84, 87, 88, 89, 115, 317,
321, 354
DSS 56, 87, 88, 89, 90, 128, 151, 261, 354
DSS/BLF 132
DSSS (Direct Sequence Spread Spectrum) 104
DSU 53, 180, 350
DTE 320
DTMF 119, 124, 147, 166, 176, 180, 195, 235,
253, 255, 261, 321, 353
invio 222
DTMF in banda 166, 176
DTMFA 320
DTMFC 320
DTMFD 320
Dual Universal PRI 46
Durata della chiamata 225
DVD 263, 270
-EE&M - Tie line 180
E&M commutata 56 K 180
E&M DID 180
E.164 321
E1 18, 53, 143, 179, 180, 192, 265, 282, 338, 350
incluso 15
E1 ISDN 282
E1 PRI 143, 305
E1/T1 192, 200
E1R2 53, 143, 180, 305, 338, 350
E1R2 MFC 53, 350
E1R2 Primary 305
E911 160
Eccezione 87, 90, 150, 184, 187, 282, 302, 305
4601 170
Eccezioni per l'inoltro 150
Ecco 6
Eco 172, 305, 350, 356
128ms 15
e-commerce
Internet 198
ECT 180
effettuare/ricevere
cuffie/microfono 163
Elaborazione accessoria LAN 174
Page 364
Index
Elaborazione accessoria WAN 174
elaborazione vocale 234
elementi forniti dal server 202
Elenchi di distribuzione personali 222, 259
Elenco chiamate 161
Elenco di compatibilità WLAN" 102
Elenco di IP Office 146
Elenco kit 309
Elenco per composizione rapida 82, 84
Elimina messaggio 266
eliminazione 134
conferenze 6
Eliminazione eccezione Non disturbare 161
E-mail 6, 45, 102, 134, 187, 198, 199, 203, 237,
240, 246, 251, 270, 302
accesso 251
Copia 266
Inoltro 266
invio 263
leader 250
lettura 17
oggetto 246
Voicemail 246
E-mail SMTP 297
Embedded Voicemail 17, 18, 46, 158, 161, 172,
237, 239, 266, 302, 305
Emulazione Intuity 237
Encapsulation 201
Frame Relay 176
Endpoint S0
Chiamata 180
Enterprise 102, 117, 250, 280
ENTITY MIB 321
entrata/doppio 283
Entrata/uscita in/da chiamata in conferenza 283
EnumerateAddresses 313
Equisys 250
equivale a
Utente Exchange 270
ERP 250
es 135
esclusione
DND 137
Esclusione codice PIN 266
esecuzione
esecuzione da parte dell'utente 159
Esecuzione di chiamate 141, 146
esempi di voci
telefono 172
esigenze aziendali 146
ESP 321
Espansione 18, 45, 46, 48, 55, 56, 80, 82, 84, 86,
90, 180, 302, 303, 305, 309, 317, 338, 353, 354, 355
Espansione della rete WAN 187
Esplorazione degli annunci e della casella vocale
239
Esportazione 298
Estensione multiclasse
Multi-Link PPP 321
Estensioni multiclasse
Multilink PPP 176
Esterno 55
Estesi personali 240, 258, 266
Estonia 308
ETA 266
Ethernet 16, 18, 46, 55, 80, 82, 84, 86, 87, 88, 89,
100, 102, 163, 170, 184, 198, 200, 305, 338
Ethernet BaseT 80, 82, 84, 87, 88, 89
Ethernet commutata 16, 46, 338
Ethernet elimina 170
Ethernet RJ45 320
EU24 56, 84, 86, 354
Euro ISDN 53
Euro-ISDN BRI 305
Exchange/SMTP
GFI FAXmaker 250
Explicit IV 321
Extreme Networks 166
-Ffailover 55
Fallback 156, 198
Fallback del servizio notturno 157
Trasferimento 158
fasce orarie 199
fatturazione delle chiamate 234
Fax 19, 166, 176, 192, 239, 250, 251, 266, 352
instradamento 240
trasferimento 175
Fax di terze parti 250
Fax Relay 176
Fax T.38 175
Faxination 250
FaxMail Pro 250
FCC 104, 106, 320
Feature Key 19, 46, 80, 100, 305, 338
Fenestrae 250
Fenestrae Faxination Server
Microsoft Exchange 250
file wav 132, 222, 263
filiale massimizza 178
filiali 6, 163, 178
DEFINITY/ACM 192
Filo 15, 59, 87, 88, 89, 102, 106, 160, 163, 176,
231, 353
armadio/switch 170
filtri per i pacchetti 203
Fine della chiamata
Abbonato occupato 180
Finlandese 113, 114, 240
Page 365
Index
Finlandia 308
fino al 135
firewall 16, 45, 187, 198, 199, 203, 204, 283
Elementi inclusi in Small Office Edition 200
firewall/VPN 6
Firmware aggiornabile 80, 82, 84, 87, 88, 89
fisico/logico 175
Flussi di chiamate 254, 255, 256, 257, 281
Flusso di chiamate basato sull'uso di azioni di
database 255
flusso di lavoro 240
forma d'onda 263
Forma d'onda audio 263
forza lavoro 250
FRAD 187
Frame Relay 172, 198, 199, 201, 240, 321
Encapsulation 176
suddiviso in frame 187
Frame Relay Assembler Disassembler
IP Office utilizza 187
Frame Relay Encapsulation 321
frame segnala 176
Frammentazione PPP 176
FSK 320
FTP 203
FTP (File Transfer Protocol)
incluso 203
Funzion supportate 266
Funzionalità CLI 121
Funzionalità di conferenza dell'unità di controllo
282
Funzionalità per l'accesso remoto 199
Funzionamento 160
Funzionamento del server di rete 270
Funzionamento della spia 143
Funzionamento disattivato 160
Funzione Casella Voicemail 266
Funzione di Intuity 266
Funzioni avanzate di Small Community Networking
157, 190
Funzioni comuni 86, 87, 88, 89
Funzioni di Contact Center 159
Funzioni di emulazione di Intuity Audix 266
Funzioni di emulazione di VoiceMail Pro Intuity di IP
Office 266
Funzioni di gestione di IP Office 297
Funzioni di rete 190
Funzioni di telefonia 21, 130
Funzioni per la gestione delle chiamate in uscita
146
Funzioni speciali
4625 SW 84
5410 82
5420 84
5621 SW 84
Fuori orario 258
-GG.711 80, 82, 84, 87, 88, 89, 174, 176
incluso 166
G.711 A-law/U-law 176
G.711A 192
G.711MU 192
G.723 100
G.723.1 166, 174, 176
G.723.1 MP-MLQ 176
G.723.1-6K3 192
G.726 16kbps ADPCM 263
G.729 100, 176
G.729a 106, 166, 174, 192
G.729a/b 80, 82, 84, 87, 88, 89
G711
codifica 104, 106
Gatekeeper 163, 166
richiede 165
Gatekeeper H.323 integrato 15
Gateway 15, 102, 117, 163, 165, 166, 172, 187,
198, 199
Gateway a livello di applicazione 184
Gateway VPN 117
Gestione dei contatti 17
gestione dei messaggi
persone 240
Gestione delle chiamate 6, 17, 21, 130, 135, 222,
225
gestione delle chiamate dei gruppi di suoneria 150
Gestione delle chiamate in entrata 156
Gestione delle code 17
Gestione delle librerie delle registrazioni vocali 270
Gestione di Voicemail 265
Gestione remota 283
Giapponese 240, 256
gli annunci forniscono 258
Ground Start 15, 55, 180, 305, 320, 350, 355
Gruppi BLF 230
gruppi di lavoro 17
Gruppi di suoneria distribuiti 157, 190
GRUPPO 298
gruppo con due stazioni 100
Gruppo del Servizio Notturno 157
gruppo di lavoro 107
Gruppo di overflow 157
Gruppo di suoneria eccede 159
Gruppo rispondi a chiamata 161
-HHardphone IP 163
Hardware 45, 100, 231, 270, 338
Helpdesk/centri di assistenza 255
HH 298
Hong Kong 308
Hot Desk 138, 190
Hot Desking 138
Page 366
Index
Hot desking remoto 138, 190
HTTP 203
HuntGroup.csv 298
Hz 170
-Ii messaggi occupano 270
I55 192
ICLID 180
ID di parcheggio 225
identificativo 124, 141, 143, 144, 230
identificativo con ponte 141, 143, 144
Identificativo di chiamata 141, 143, 144
Identificatore di chiamata 315
Identificazione
Server SIP 321
Identificazione automatica del numero 180
Identificazione delle chiamate minacciose 180
Il collegamento in rete massimizza 178
il pulsante identificativo con ponte corrisponde a
144
il riquadro delle code visualizza
blocco 225
il router limita 198
il telefono offre
alta risoluzione 102
IM 222
Impedice
COLP 180
Impiego 314
impilabile 46, 338
Imposta attivazione abbinamento cellulari 161
Imposta codice account 161
Imposta codice di autorizzazione 161
Imposta disattivazione abbinamento cellulari 161
Imposta Gruppo di suoneria fuori
servizio 161
Imposta Gruppo di suoneria fuori servizio 161
Imposta numero di abbinamento cellulare 161
Imposta priorità messaggio 266
Imposta sequenza chiamata in entrata 161
Imposta sequenza chiamata in uscita 161
Imposta sequenza richiamata 161
Imposta servizio notturno gruppo di suoneria 161
Imposta tempo conclusione 161
Imposta tempo di non risposta 161
Imposta testo Assente 161
Impulso 140, 160, 180, 353
Impulso relè 161
IMS 270
IMSAdmin 270
in attesa
In attesa di più tempo 157, 230
In SoftConsole 225
Inclusione 137, 161, 314
Incontro 135
Incontro di conferenza 281, 282
Incontro di conferenza (Meet Me) 46, 281
Incontro di conferenza su IP500 282
Incorporato 18
India 308
indicazione
Conversazione 115
indirizzamento
DNS (Domain Name Service) 200
messaggi Voicemail 266
indirizzi di rete 16, 187, 203, 321
Indirizzi e-mail 251, 263
Indirizzo IP dinamico 80, 82, 84, 87, 88, 89
Information Protocol
Instradamento 321
Routing 204
Informazioni del database nei flussi di chiamate
255
Informazioni di gestione 321
Inoltra a gruppo di suoneria 150, 161, 314
Inoltra messaggio 266
Inoltra sempre 149, 150, 161, 314
Inoltra sempre disattivo 161
Inoltra su non risposta 135, 149, 159, 161, 235,
314
Inoltra su occupato 144, 149, 150, 161, 235, 314
Inoltra tutte le chiamate 235
Inoltra tutto 151, 235
Inoltro 150, 225
E-mail 266
Più 266
Più caselle postali 266
voicemail 240, 246
Inoltro a Voicemail/e-mail 254
Inoltro chiamate su gruppo di suoneria abilitato
161
Inoltro di e-mail
Sistemi esterni 266
Inoltro di messaggi Voicemail 192
Inoltro di una chiamata 15, 21, 130, 149, 254
Inoltro su occupato 161, 314
Inserimento 131, 255, 263
Inserimento obbligatorio del codice account
impostazione 146
Instestazione del messaggio 266
Instradamenti a costo minimo 146, 158
Instradamento a costo minimo
Esistente 195
Instradamento a costo minore 147
Instradamento alternativo delle chiamate 15
Instradamento delle chiamate in arrivo 156
Instradamento delle chiamate in entrata 136, 237,
240, 262
Instradamento delle chiamate su percorso alternativo
(ACR) 137, 147, 195
Page 367
Index
INT 305
Integrale statico 16
Integrated Management Suite 302
Integrated Messaging Pro 17, 19, 270
Integrazione dei servizi di telefonia tramite PC 45,
233, 234
Integrazione di Voicemail nel programma di posta
270
Intelligente 6, 156
Interazione 6, 255, 261
Voicemail 246
Interchange 192
Intercom automatica 141
Interfacce BRI S
ISDN 55
Interfacce disponibili negli Stati Uniti 320
Interfacce trunk 15, 18, 305, 338, 350
Interfaccia applicativa aperta 102
Interfaccia Basic Rate ISDN T-Bus 305
interfaccia di programmazione dei flussi di chiamate
257
Interfaccia ISDN BRI S 305
Interfaccia utente 17, 106, 163, 240
interfaccia utente che offre 163
Interfaccia utente del telefono 240, 258, 259, 260
Interfaccia utente di Phone Manager 258
Interfaccia V.24
19,2Kbps 320
Interna/esterna 258
internet 321
Internet Explorer 263
Internet Protocol Control Protocol 321
Internet Security Association 321
Interni analogici 48, 124, 137, 159, 353
Interni IP 18, 166, 309
INTERNO DEL GRUPPO DI SUONERIA 298
interno/VCM 305
Interoperabile 192
interoperabilità 189, 204, 235
connessione di rete 15
messaggistica 192
Interoperabilità CTI
livelli 233
Interpolazione
Diominio di protezione IP Internet 321
Interquartz 121, 124, 128
Interquartz Gemini 121, 128
Interquartz Gemini 9281-AV 128
Interrompi 137, 138, 159, 234, 240, 314
Interrompi chiamata in uscita 161, 261
impostazione 138
Interruzione 190, 239
Reception 266
Interruzione casella vocale/Assistente automatico
personale 239
Intervallo di mancata risposta 149
Intervallo di risposta 149
intervallo temporale 266
Intestazione per l'autenticazione IP 321
Introduzione 59, 297
Telefonia IP 163
INTUITY 192, 222, 240, 250, 251, 252, 258, 259,
260, 265, 266
Intuity Audix 192, 266
Intuity Audix 4.4 192
INTUITY Audix centralizzato 237
Intuity AUDIX™ 192
Invio di e-mail 266, 302
Invio di messaggi immediati 222
Invitato 225
IP (Internet Protocol) 163
Architettura di protezione 321
IP automatico 16
IP DECT 100
IP DECT 3700 231
IP DECT IPO STARTER KIT 100
IP integrato 187
IP Office 184
IP Office Manager 18, 46, 133, 137, 144, 151, 180,
203, 251, 258, 259, 262, 270, 283, 298, 303
IP Office memorizza
elenco 146
IP Office Phone 353
IP Office Phone Manager Lite 283
IP Office Phone Manager mantiene 152
IP Office Professional Edition 46, 240, 266, 282,
305
IP Office Small Community Networking 132, 137,
189
IP Office Standard Edition 46, 282, 309
IP Office supporta 175
IP Office supporta la funzione fax 175
IP Office VoIP 175
IP Security Payload (ESP) 321
IP si riferisce a
tipo 163
IP T3 integrato 59
IP VPN gestito 172, 187
IP400 Analog 16 18
IP400 Analog Trunk 16 55
IP400 analogico Trunk 16 355
IP400 BRI-8 305
IP400 con 16 trunk analogici 18, 55, 309
IP400 Digital Station 56, 354
IP400 Dual E1R2 350
IP400 Dual PRI E1 305, 350
IP400 Dual PRI T1 305, 350
IP400 E1R2 350
IP400 IVR RFA DI TERZE PARTI 255
IP400 Phone Manager PC SoftPhone RFA 10 309
IP412 16, 18, 45, 46, 55, 90, 160, 166, 175, 198,
200, 237, 266, 282, 305, 317, 320, 338, 350, 356
Page 368
Index
IP412 che fornisce 305
IP412 Dissipazione massima del calore 317
IP412 Supporta due banchi di conferenza con 64
partecipanti 282
IP500 16, 17, 18, 19, 45, 48, 55, 56, 90, 160, 166,
175, 180, 190, 198, 200, 237, 240, 266, 282, 305,
309, 317, 320, 350, 352, 356
esistente 53
predefinito 46
voicemail 239
IP500 Analog Trunk 16 55
IP500 BRI 53, 55, 180, 352
IP500 BRI So8 55, 352
IP500 Compact Flash Voicemail 17
IP500 Digital Station 53, 55, 56, 309
IP500 Feature Key 309
IP500 Feature Key A-Law 309
IP500 Legacy Card Carrier 53
IP500 PRI 53
IPCP 321
IPSec 16, 187, 205, 321
IPSec VPN 187
Irlanda 308
ISAKMP 321
ISBN
domanda 256
inserimento 256
ISDN 15, 53, 156, 172, 176, 179, 198, 199, 200,
222, 305, 320, 350, 352
a seguito di 180
in entrata 180
in uscita 180
Interfacce BRI S 55
ISDN aggiuntiva 180
ISDN Basic Rate 180, 350, 352
ISDN di base 180
ISDN DSS1 180
ISDN MSN 156
ISDN Primary 180, 305
ISDN Primary Rate 180, 305
ISDN/PRI 156
Islanda 308
ISP (Internet Service Provider) 203
ITAddress 313
IVR 6, 17, 240, 255, 266
fornisce 257
IVR (Interactive Voice Response) 6, 17, 45, 255
creazione 240
-JJuniper
117
-KKbps 190
LAN 175
Punto 175
Kentrox 117
kit 234
Kit di aggiornamento 100
Kit di espansione WAN 305
-LL2TP
Protezione 321
la chiamata arriva 225
La maggior parte dei prodotti Avaya 152
LAN alimentata 59
LAN aziendale
accesso 338
LAN aziendali 163
LAN aziendali di multinazionali 163
LAN commutata 18
LAN Ethernet 102, 163
Larghezza 113, 317
Larghezza di banda da usare per ciascuna chiamata
vocale 174
Larghezza di banda richiesta per ciascun 174
Latino 240, 256
LCD 115, 121, 134
LCP 202, 321
LCP (Link Control Protocol) 202, 321
LCR 195
Esistente 147
LCS 222
LDAP 16, 204
leader
e-mail 250
LED 87, 88, 89, 121, 170
Legacy Card Carrier 53
Leggi 259
Lettonia 308
lettura
e-mail 17
Lettura di messaggi e-mail 251
Libreria 256
Libreria delle registrazioni vocali 270
Libreria delle registrazioni vocali" 263
License.csv 298
Licenza di aggiornamento 46, 100, 282
Licenza software Feature Key A-Law 305
Licenza software Feature Key Mu-Law 305
Licenza TTS 256
Licenze per le funzioni 19
LIFO/FIFO 266
limitato/consentito 203
limitazione dell'accesso degli utenti 204
Limitazioni relative ai trunk analogici 282
Linea dedicata 16, 179, 198, 200, 201
tipi 200
Linea risposta chiamata 161
linee analogiche 282, 309
linee del trunk 143, 309
Page 369
Index
Lingua 113, 114, 135, 152, 235, 237, 239, 240,
251, 253, 256, 298
Lite 17
Lituania 308
Livello con firewall 198
Livello due 321
LLB 53, 180, 350
Login forzato 314
Logout int. 161
Loop Start 15, 53, 55, 180, 305, 350, 355
Loop start/Ground 320
Lotus Notes 246, 250
LS 350
Lunghezza dei cavi di prolunga per i telefoni 317
Lunghezze dei cavi 317
l'uso dipende da 53
Lussemburgo 308
l'utente determina 144
-MManager 138
Manager 5.1 298
Manager fornisce 298
Manda avanti messaggio 266
Mantieni chiamata in attesa 132
Manuale di installazione 115
MAPI 17, 246, 270
Mappatura della tastiera 230
massima velocità consentita 176
Mbps 176, 187
Mbps LAN 187
MCID 161, 180
MCU 165
MDAC 255
Meccanismo privato
SIP (Session Initiation Protocol) 321
Medio Oriente 308
Membri Rispondi a chiamata 161
Memoria 115, 121, 132, 172, 305, 320
Memoria Flash 239
Memoria voce incorporata 320
MERLIN MAGIX 59
Messa in attesa 80, 82, 161
MESSA IN CODA 298
Messaggi fax 250, 251
Messaggi vocali 134, 140, 246, 251, 266
Messaggio D 315
Messaggio di attesa 19, 87, 88, 89, 115, 121, 133,
179, 259, 265
Messaggio di testo di assenza 190
messaggio registrato che informa 261
Messaggio S 315
Messaggistica centralizzata 265
Messaggistica di rete 240, 252
Messaggistica incorporata 18, 134
Messaggistica integrata 17, 266
Messaggistica modulare 265
Messaggistica vocale 15
Metti in attesa 84, 131
Mezzi 18, 165, 172, 176, 230, 234, 251, 302
Mezzi di trasmissione diretti 87, 166, 172, 240
Microsoft Live 222
Midspan 170
Miercom 6
millisecondi 174
ML-PPP 201, 321
MM 298
mm/pollici 317
Mobilità 21, 92, 100, 102, 115, 130, 138
Modalità "telelavoratore" 140, 222
Modalità compatta 222
Modalità di messa in coda 230
Modalità INTUITY 250, 251, 252, 260
Modalità vivavoce 102, 114
Modello di offerta/risposta 321
Modem interno 18, 338, 356
Modem IP400 305
Modem IP400 12 305
Modifica 259
Modifica degli elenchi esistenti 259
Modulare 18, 45, 237, 265
Moduli aggiuntivi opzionali 87, 88, 89
Moduli di espansione 18, 46, 55, 56, 84, 90, 302,
305, 317, 338, 353, 354, 355
Moduli di espansione esterni 55, 305
Moduli di espansione IP500 46
Moduli DSS 87, 88, 89, 90
Moduli vocali/caselle vocali per questionari 240
Modulo Analog 16 317
Modulo con 16 trunk analogici 46, 338
Modulo con trunk analogici 46, 338
Modulo di commutazione dell'alimentazione Power
10/100 BaseT 170
Modulo di compressione vocale 165, 166, 172,
175, 187, 305, 338, 356
Modulo di compressione vocale IP500 Media Card
32 305
Modulo di compressione vocale IP500 Media Card
64 305
Modulo di espansione DS (Digital Station) 56, 354
Modulo di espansione IP500 BRI So8 55, 352
Modulo di espansione IP500 con 16 trunk analogici
55
Modulo di espansione IP500 DS (Digital Station)
55
Modulo di espansione Phone 30 305
Modulo di espansione telefono IP500 55
Modulo di espansionee Digital Station 30 305
Modulo DS 16 317
Modulo DS 16 V2 305
Modulo DS 30 317
Modulo DS 30 V2 305
Page 370
Index
Modulo DS IP500 56
Modulo IP400 Analog Trunk 16 55, 355
Modulo IP400 DS V2 56, 354
Modulo IP500 Analog Trunk 16 55
Modulo IP500 BRI So8 352
Modulo Phone 16 305, 317
Modulo Phone 16 V2 305
Modulo Phone 30 305, 317
Modulo Phone 30 V2 305
Modulo So8 305, 317, 338
Modulo WAN3 302, 317
Modulo WAN3 10/100 305
Modulo wireless 320
Molti prodotti Avaya 133, 143, 151
Mondo 118, 163, 198
Altri paesi 282
Monitor 235
Monitor canali 161
Monitoraggio 53, 138, 155, 159, 180, 222, 230,
234, 262, 263, 282, 297, 301, 302, 303, 350
Monitoraggio chiamate 159
MP 321
MPPC 321
MSDE 263
MSP 234
Mu-law 305
Multiclasse 176
Multi-Link 172, 201, 321
Multilink PPP
Estensioni multiclasse 176
Multiplexer WAN 199
multipunto 165
punto 180
MultiVantage 192
Musica d'attesa 131, 132, 161, 305
MWI 133, 353
-NN. totale stazioni di base/ripetitori 100
NA 92, 354
NAT 16, 187, 203, 321
rilevamento 184
navigazione
Internet 338
Navigazione in Internet 203
Netgear 117
Network Alchemy 46
Network Manager 302
Network Node Manager di HP 302
NI2 180
Nodo Voicemail 161
NOME 298
Chiamata 225
NOME DEL GRUPPO DI SUONERIA 298
NOME DELLA FUNZIONE 298
nome utente 225, 315
non crittografata 202
Non disturbare 135, 137, 141, 149, 151, 161, 235,
314
Non disturbare attivato 161
Non disturbare disattivato 161
Non letto dall'utente 225
non protetto 200
Non risposta 141, 149, 150, 161, 225, 314
North American Primary Rate Interface 180
Norvegese 113, 240, 256
Norvegia 308
Notifica e-mail 246, 302
NTP 321
NTP (Network Time Protocol) 321
NULL Encryption Algorithm 321
Numerazione dei nodi 196
numerazione delle reti 196, 203
Numerazione per collegamento 196
numerazione per le telecomunicazioni 321
Numerazione personale 240, 254, 266
numerazione predefinita 137
Numeri multipli di abbonati 180
numero 132
Numero composto 131, 133, 147, 180, 263
controllo 151
NUMERO DELL'INTERNO 298
Numero di chiamate VoIP concomitanti
Numero massimo 175
Numero di inoltro 161, 314
Numero esterno 149, 158, 180, 239
numero/nome 266
nuova/ripetizione/con risposta/senza risposta 121
Nuovo messaggio 133, 199, 251
Nuovo tentativo 225
nuovo/precedente/salvato 134
-OO/P esterno 46, 338
OAI 102
Occupato 258
DND 225
Occupato se già in attesa 161
Octel 192
offerta
alta risoluzione 102
alta risoluzione con retroilluminazione 102
offerte relative agli assistenti automatici 253
Oggetti dati ActiveX 255
oggetto 6, 131, 159, 262
e-mail 246
Olandese 113, 114, 240, 256
OpenView 302
Operator SoftConsole 17
Operazioni che possono essere effettuate tramite la
tastiera 230
Page 371
Index
Telefonia IP 170
Opzioni di SoftConsole 230
Opzioni per i telefoni 19
Opzioni personali 266
Opzioni QoS 80, 82, 84, 87, 88, 89
orientato alle connessioni 187
Orologio vocale 240, 266
Outlook 17, 222, 250
Goldmine 222
-PPacchetto IP 176, 187
Paesi Bassi 308
Pakistan 308
Panoramica della tecnologia 165
PAP 199, 202, 204, 205, 321
Parcheggia chiamata 161
Parcheggio 132, 133, 141, 161, 225, 230, 231,
240, 261, 315
Partecipanti esterni 282
Password 134, 199, 202, 231, 298, 321
Payload RTP
Cifre DTMF 321
Payload RTP dei dati vocali 174
PC con Voicemail 270
PC server 270, 317
PC Softphone 17, 21, 46, 130, 222
PCMCIA 305
PCMCIA Wireless 305
Percorso diretto 166
periodo di validità
prodotto 19
pers 135
Personale 254
Phone 16 305, 317
Phone Manager 136, 137
Phone Manager Lite 17, 46, 152
Phone Manager Lite/Pro/PC Softphone 46
Phone Manager Pro 17, 19, 46, 124, 140, 152,
222, 258, 259, 266, 309
Phone Manager Pro PC Softphone 46, 309
Phone Manager Pro per PC 259
Piattaforma delle applicazioni 17, 19
Piattaforma scalabile 18
Piattaforma supportata 266
Piccole e medie aziende 6
PIN 17, 147, 255, 266, 283
richiesta 281
riproduzione di prompt 237
Più caselle postali
Inoltro 266
più chiamate in entrata 143
Più chiamate simultanee 174
PoE 59, 80, 82, 84, 86, 87, 88, 89, 100, 163, 170
Point Protocol
Punto 321
point-to-point 180, 187, 198, 199, 201, 352
Ponte di conferenza 6, 158, 281, 282, 283
Pop-up 131, 222, 234
Porta anteriore 124
Porta di accesso 124
Porta di uscita 124, 320
Porta DTE 320
Porta per controllo esterno 160
Porta ricevente 124
Porte di ingresso 46, 140, 160, 230, 338
Porte di interruzione di alimentazione 320
Porte di Voicemail 140, 172, 262
Porte Ethernet 18, 80, 82, 84, 87, 88, 89, 184, 198
Porte ISDN 320
Porte telefono analogiche 320
Porte trunk analogico 320
posizione in coda 266
Potenza di trasmissione 100mW 104
PPP 176, 198, 201, 205, 321
PPP MP 321
PR 180
Predefinito
E&M 320
predisposto per il collegamento in rete 6
Presa jack per dati 119
Presa per cuffie 80, 82, 84, 87, 88, 89
Presentazione del nome della persona chiamata/del
chiamante 179, 189
Presentazione del numero chiamante/chiamato
189
Presentazione dell'identificativo della linea
chiamata/chiamante 179
prezzi—Avaya 6
PRI 15, 16, 46, 48, 53, 178, 180, 309, 320, 338,
350
PRI 30 E1 48
PRI 30 E1R2 RJ45 48
PRI 48 T1 309
PRI 60 E1 309
PRI E1 320
PRI E1 doppio 48
PRI E1R2 RJ45 doppio 48
PRI T1 16, 48, 320
PRI T1 doppio 48
PRI T1/J1 320
PRI universale 53
Prima
TTS 251
Primo giorno
avvio 6
Priorità 6, 80, 82, 84, 102, 156, 161, 163, 260, 314
Priority Processor 102
Privata 6, 53, 138, 146, 161, 163, 178, 179, 187,
192, 203, 259, 260, 305, 350
Privata a commutazione di circuiti 179
Page 372
Index
Privato 198
Pro 17, 124, 246, 270, 283
aggiornamenti 19
Pro fornisce 17
problemi medici 6
Procedura guidata SQL 255
Prodotto 6, 117, 121, 159, 161, 192, 231, 233,
234, 235, 250, 270, 305, 350
periodo di validità 19
ricezione 6
Professional Edition 19, 282, 309
aggiornamento 46
Standard Edition 46
Profili temporali di IP Office 262
Profilo temporale 138, 157, 158, 201, 260, 262,
314
Profilo temporale per l'autoconnessione 203
Profondità 113, 317
Progettazione
Telefonia IP 165
Programma di posta 246
Protezione
L2TP 321
Protocolli 53, 100, 102, 163, 165, 166, 172, 176,
187, 192, 201, 203, 204, 250, 301, 321, 350
protocolli che includono 203
protocollo che consente 203
Protocollo di compressione STAC LZS 321
Protocollo di gestione delle chiavi 321
Protocollo di tunneling 205, 321
Protocollo di tunneling di secondo livello 321
Protocollo per reti WAN 201
Protocollo point-to-point 198, 201
Protocollo PPP Multilink 321
Prova condizioni 266
Provider del servizio 131
Provider di servizi 15, 45, 180, 184, 187, 205, 222,
280
Provider di servizi di conferenze 280
confronto 280
Provider di servizi di telefonia via Internet 184
Trunk SIP 15
Provider di servizi multimediali 234
PSK 106
PSTN 143, 172, 175
IP Office si connette a 163
SCN 147, 195
PSU 317
PTT 107
Pubblica 203
Pubblico 6, 16, 53, 117, 133, 146, 147, 158, 163,
165, 175, 178, 180, 187, 200, 205, 240, 259, 321,
350
Pulsante Messaggi 82
Punti di accesso wireless 18, 102, 305
Punto di accesso 102
Punto di accesso IP400 RFA
Push 124
Put_EventFilter 313
PVC 187, 201
PVC Frame Relay 187
305
-QQ.931 176, 180, 187, 189
QoS 15, 80, 82, 84, 87, 88, 89, 102, 172, 175, 187,
303
QoS/Classe
Servizio 175
QSIG 15, 143, 180, 190, 192
a seguito di 179
con 265
limite 46
termine 179
QSIG fornisce
livello 179
Quote 198, 199, 201, 315
Quote di servizio 198
-RRaccolta dati alfanumerici 266
Raccomandazione ITU-T E.164 321
Radio frequenza 2.4000 104, 106
Radio frequenza 2.4000 GHz 106
raggiungibilità 6
Raggruppamento 100
RAID 270
RAS 172, 204, 338
RAS (Remote Access Server) 16, 18, 204
RAS del destinatario 315
Rec 321
Reception 133, 160
Interruzione 266
Record dei dettagli delle chiamate 297
Recupera chiamata 161
recupero da parte dell'utente 199
Recupero di una chiamata dal parcheggio 141
RegisterCallNotifications 313
Registra messaggio 161, 261
Registrazione 262
Tempo 266
registrazione automatica/manuale
chiamate 262
Registrazione dei codici account 262
registrazione dei messaggi 270
Registrazione del gruppo di suoneria 262
Registrazione delle chiamate su richiesta 240
Registrazione dell'utente 262
Registrazione vocale 140, 240, 262
Registrazione/invio 266
Registrazioni 261, 262, 263, 270
59, 82, 84, 87, 88, 89,
131, 138, 146, 222
Regno Unito 240, 256, 308
Page 373
Index
relativo a
conferenze 283
Relé abilitato/disabilitato/invio impulsi 140
Relè attivo 161, 240
Relè disattivato 161
Relé RTP 184
REN 320, 353
Repubblica Ceca 308
Requisiti dei telefoni per l'uso di SoftConsole 231
Requisiti del PC 270
Requisiti di rete 172
Requisiti di sistema per SoftConsole 231
Resistente 105, 106, 107, 128
rete chiamata
Rete pubblica 163
rete con 204
Rete Frame Relay gestita 187
Rete LAN 163, 166, 198, 200, 204, 235
Rete privata 192
Rete pubblica 146, 147, 165, 175, 187
rete chiamata 163
Rete telefonica pubblica 175
chiamato 163
Rete vocale 19, 46
Rete WAN 100, 198, 202, 338
reti che comprendono privata 163
reti che convergono la voce 102
Reti QSIG 15
Reti vocali a commutazione di circuiti 179
Reti vocali basate su pacchetti 187
Reti vocali private 53, 178, 350
Reti vocali private a commutazione di circuiti 179
Reti voci pubbliche 180
retroilluminato 102, 124
Retroilluminazione 84, 86, 106
Retroilluminazione: 84
RFA 192
RFC 176, 321
Riavvio immediato 298
Riavvio quando libero 298
Riavvolgi messaggio 266
Ricerca 230, 263
Ricerca in ContactStore 240
Ricevitore 21, 46, 87, 88, 89, 100, 102, 113, 114,
115, 119, 130, 134, 140, 155, 157, 187, 201, 233,
234, 240, 260
Ricevitore e display LCD 115
Richiama quando libero 161
richiamata a Voicemail 133, 161, 266
Richiamata al mittente 266
Richiamata automatica 132
Richiamata con LCP 202
Richiamata di ritorno di terra 353
Richiamata su occupato 132, 133, 190
Richiamata temporizzata 353
Richiamata temporizzata commutabile 100 121
Richiedi chiamata 136
richiesta
Gatekeeper 165
PIN 281
Ricomposizione ultimo numero 121, 161
riconversione 203
Ridondanza ciclica 180
Riepilogo 53, 128, 175
Posizionamento 237
Riepilogo delle funzioni di Phone Manager 222
rilevamento
NAT 184
RIP 16, 204, 321
RIP (Routing Information Protocol) 204, 321
Ripeti messaggio 266
Riprendi chiamata 161
Riprendi da parcheggio 161, 313
riprodotto 258, 266
Riproduzione 240, 263
Riproduzione degli annunci a ciclo continuo 266
Riproduzione di un avviso
commutazione 262
Riquadro BLF 225, 231
Riquadro degli slot di parcheggio 225, 230, 231
Riquadro delle chiamate in attesa 225
Riquadro delle chiamate messe in attesa 225
Riquadro delle code 225
Riquadro delle rubriche 225
Riquadro delle spie di occupato 225
Riquadro Dettagli chiamata 225
riscaldamento dell'ufficio 240
Risorse per le conferenze 282
Rispondi a chiamata 140, 161
Rispondi a ogni chiamata 161
Risposta 135, 140, 239, 251, 258, 266
Risposta a chiamata 114, 190
Risposta a un interno 159, 161
Risposta a una chiamata di cellulare abbinato 161
Ritardo accettabile 174
Ritardo algoritmico 174
RMS 320
Roadmap dei documenti sulla protezione IP 321
ROI 280
router/firewall/DHCP 18
RTCP (Real Time Control Protocol) 176, 321
RTP 174, 184, 321
RTP/RTCP 176, 321
Rubrica 6, 16, 121, 131, 152, 178, 204, 225, 230,
314
Rubrica di IP Office 131
Rubrica interna 190
Rubrica locale 222
Russia 308
Russo 240, 256
Page 374
Index
RW
263
-SS0 180
S3210 192
Sala conferenze 128, 225, 230
Salva messaggio 266
Salva profilo 225
Sanitarie 6
SBC 184
SBC (Session Border Controller) 184
S-Bus 352
scalabile 18, 178, 250
Scambio di chiavi Internet 321
Scheda di messaggistica 18, 302
Scheda di messaggistica incorporata 302
Scheda IP400 BRI 350
Scheda IP500 analogica Trunk 53
Scheda modem interna 18, 356
Scheda modem interna IP400 356
Scheda trunk BRI IP500 53
Schede 222, 225, 230, 283
Schede di espansione 305
Schede di interfacccia trunk 305, 338, 350
Schede IP500 48
Schede secondarie interne 356
Schede trunk 48, 53, 309, 350
schema di composizione 137, 178
Schema di composizione (UDP) 137
Schema di numerazione per collegamento 196
Schema di numerazione per nodo 196
Schemi CLI 320
Schemi di numerazione delle reti 196
SCN 46, 138, 157, 190
PSTN 147, 195
Script di Visual Basic 266
Script per le chiamate in entrata 222
Script VB 19, 240, 257
SDP 321
SDP (Session Description Protocol) 321
SDP (User Datagram Protocol)
Simple Traversal 321
Sede centrale 18
segnalata/in attesa da più tempo 159
Segnali
Conformi 180
Segnali associati al canale 180
Segnali associati al canale E1R2 180
Segnali del telefono 321
Segnali DTMF 353
Segnali Q.931 180
Segnali QSIG 179
Seguimi 161
Selezione DS 56, 151, 354
separato da virgola 234
Sequenza di squilli personalizzata 80, 82, 84, 87,
88, 89
Sequenza di tasti alfanumerici 230
Sequenza di tasti numerici 230
Serie 19, 48, 55, 56, 59, 80, 82, 84, 86, 119, 128,
231, 235, 240, 317, 354
Serie Extreme Alpine 166
Server DHCP 200, 204, 283
Server di Voicemail 192, 237, 240, 270
Server di VoiceMail Pro 192, 240, 251, 252, 257,
270
Server Web 263, 270
Service Pack 231, 270
Servizi di accesso remoto 21, 130, 198, 199, 338
Servizi di telefonia precedenti 163
Servizi PRI ISDN 320
Servizi speciali 180
Servizi supplementari delle reti IP 189
Servizi supplementari di 189
Servizi Voicemail centralizzati 266
Servizio con un unico numero 180, 254
Servizio diurno/notturno 124
Servizio IP 198
Servizio notturno 156, 157, 158, 314
servizio per le chiamate in conferenza 6
servizio per servizio 201
Servizio PRI T1 320
Servizio supplementare 187, 189
Servizio voicemail di base 239
set di strumenti 17
set di strumenti che comprende 17
SetCallInfoBuffer 313
Sezione telefoni 56, 354
ShortCode.csv 298
Sì 80, 82, 84, 87, 88, 89, 222, 237, 266
Signore degli anelli 256
Simple Outlook 222
Simple Traversal
SDP (User Datagram Protocol) 321
UDP 184
sincronizzazione 204, 266
Phone Manager 16
SIP (Session Initiation Protocol) 163, 176, 184
Meccanismo privato 321
Sistema di chiavi 163
Sistema IP DECT 100
Sistema Voicemail 260, 263
sistemi che supportano 252
Sistemi di base per citofoni 124
Sistemi di posta 17, 246
Sistemi esterni
Inoltro di e-mail 266
Sistemi informativi 255
Sito Web 16
Slot di parcheggio 132, 225, 230, 231, 261, 315
Page 375
Index
Slot PCMCIA 305
Small Community Network 132, 133, 135, 137,
138, 140, 151, 157, 189, 190, 192, 240
SMDR 46, 146, 234
SMI 104
SMS 246
SMS (Short Message System) 246
SMS/testo 250
SMTP 17, 240, 246, 270, 297
SMTP/POP3 250
SNMP 80, 82, 84, 87, 88, 89, 170, 187, 297, 302,
321
SNMP (Simple Network Management Protocol)
302, 321
SNMPv1 321
So8 305, 317, 338
Soft 15, 106, 136, 338
SoftConsole 19, 46, 132, 135, 140, 151, 160, 225,
230, 231
SoftConsole fornisce
operatore 225
Softphone PC di Phone Manager 19, 163
Software Development Kit 17, 233, 234
Software per telefoni VPN 117
SOHO 137
Soluzione completa 6, 18
Soluzione per la messaggistica di rete 252
Soluzione per la trasmissione dei dati 16
Soluzione per le comunicazioni vocali 15
Soluzione VoIP Wi-Fi 92
Soluzioni per la mobilità 92
Soluzioni wireless digitali nel Nord America 92
Soppressione del silenzio 166, 176
Soppressione echo su lato locale 25 ms 176
Sospendi chiamata 161
Sospendi chiamata in attesa 161
Sotto-indirizzamento
Consente 180
Spagnolo (America Latina) 240
Spagnolo (Spagna) 240
Spazio su disco 263, 270
specifiche di ingresso
alimentazione 317
Specifiche elettriche
24V CC 317
Specifiche tecniche 231, 270
Spia di messaggio di attesa 80, 82, 84, 121, 133,
192, 266, 353
Spia di messaggio di attesa sul display 121
Spia di messaggio in attesa 119, 192
Spia di occupato 151, 190, 222, 225
Spia messaggi 119
spie dei messaggi in attesa 133
Sprint 180
SQL 255
SQL (Structured Query Language) 255
Squillo differenziato 133, 222
SSA 303
SSA si connette a 303
SS-CNIP 179
SS-CONP 179
SS-CT 179
SS-MWI 179
SSS 180
STAC 321
Stac Lemple Ziv 202
standard del settore 192
Standard Edition 19
Professional Edition 46
Standard VoIP supportati 176
Standard/specifiche Internet 176
Starter Kit 100
Stato 18, 46, 86, 104, 135, 138, 144, 151, 157,
225, 230, 235, 240, 263, 297, 303
Status Application 18, 46, 303
Stazione Disattiva 161
Stazione disattivata 160
stazione/accesso 59
STD15 321
STD16 321
STD17 321
STD56 321
STD57 321
Stringa di identificazione del numero composto
180
stringhe 180
Testo di assenza 135
Strumenti di gestione 18
Struttura ad albero multilivello 266
STUN 184, 321
suddiviso in frame 172, 176, 198, 199, 201, 240,
321
Frame Relay 187
Suoneria 87, 88, 89, 115, 119, 121, 133, 159
119
Sequenze 119
Suoneria esterna 320
Suoneria personalizzata 119, 133
superiore/segretaria 144
Supervisori 136, 141, 259
Supporto di IP Office 204
supporto per il provider del servizio 131
Supporto per l'accesso remoto 200
Supporto per linee dedicate 200
Supporto per ricevitori speciali 119
Supporto per schede IP500 precedenti 48, 305,
309, 350, 356
Supporto per schede precedenti 46
Sv 315
Svedese 113, 114, 240
Svezia 308
Sviluppatori 233, 234, 235, 314, 315
Page 376
Index
SW 80, 82, 84
SwapHold 313
Switch 10/100 Mbit integrale 200
Switch Ethernet 16, 198, 200, 305
Switch PRI ISDN 320
Switch serie Extreme Alpine 166
-TT.38 166, 175
T1 15, 16, 18, 53, 133, 143, 147, 178, 179, 180,
192, 195, 200, 265, 282, 305, 309, 338, 350
T1 nel Nord America 180
T3 56, 59, 87, 88, 89, 90, 128, 134, 180, 317, 354
T3 integrato 59
Tabella delle funzioni 119
Tabelle TNS (Transit Network Selection) di IP Office
180
TAPI 17, 46, 131, 234, 235, 313, 314
TAPI basato su standard 156
TAPILink Lite 234, 235, 313
TAPILink Pro 234, 235
TAPI-WAV 234, 235
tasti comparsa/funzione 59, 86
Tasti di copertura chiamata 143, 145
Tasti funzione fissi 80, 82, 84, 87, 88, 89
Tasti identificativi 143, 144
Tasti identificativi con ponte 143
Tasti identificativi di chiamata 141, 143, 144
Tasti identificativo con ponte 144
Tastierino 225, 230
Tasto di richiamata 119, 121
Tasto di ricomposizione numero 115, 119
tasto di risposta" 102
Tasto DSS 261
tasto DSS che comprende 261
Tasto DSS/BLF 132
Tasto identificativo di chiamata/funzione 59, 86
Tasto Messaggi 84
Tasto Mute 80, 82, 84, 113, 114, 119, 121, 151
Tasto SOS 113
Tasto vivavoce 155
TCP 321
TCP (Transmission Control Protocol) 321
TCP/IP 18, 270, 321
TCP/UDP/IP 176
TDM (Time Division Multiplexing) 45
Tecnico dell'assistenza di Network Manager 302
TEI 352
Telco locali 180
telecomunicazioni 321
teleconferenze 6
Telefoni 235
Telefoni analogici 119, 128, 160, 165, 353
Telefoni analogici/POTS 118
telefoni che comprendono 15
telefoni che utilizzano Power 170
Telefoni digitali 19, 115
Telefoni DS 80, 82, 84
telefoni in uso 176
Telefoni Interquartz Gemini 121
Telefoni IP 45, 46, 80, 82, 84, 152, 159, 165, 170
Telefoni VPN 19, 46, 92
Licenze 117
Telefoni wireless 19, 59, 92, 102, 104, 115, 128
Telefonia con commutazione di pacchetti 163
Telefonia di testo TTY 240
Telefonia Internet 6, 15, 184
Telefonia IP 170
Telefonia multiplexed a ripartizione di tempo 163
Telefono analogico 18, 19, 53, 146, 160, 163, 317,
320
Telefono analogico IP500 53
Telefono cellulare 141, 149, 150, 240, 246
telefono che desidera 165
telefono che stabilisce 165
Telefono digitale wireless 3810 115
Telefono IP DECT 100, 113, 114
Telefono IP DECT wireless 128
Telefono IP400 133, 309, 353
Telefono IP500 55
Telefono normale 305
Telefono V2 353
Telefono wireless per manager 128
Telelavoratore 140, 222
televendite 240
Tempo di non risposta 141
Tempo reale 17, 176, 240, 321
Tempo stimato
Risposta 266
Tensione 121, 170, 320
Testo 88
Testo di assenza 135
impostazione 135
stringhe 135
Testo” 253
TFTP 102, 104, 106, 175, 321
TFTP (Trivial File Transfer Protocol) 321
TIA/EIA-646-B
conforme 180
timeout 131, 132, 260, 314
timer di copertura del supervisore 141
Tipo D 320
Tipo D in IP412 320
TNS 180
Toni del telefono 321
Tono delle chiamate in conferenza 131
Tono delle chiamate in conferenza che dipende
131
Tono di selezione secondario 137, 161
traffico dati 102, 174, 187, 201
traffico voce 102, 172, 175, 199
Page 377
Index
Tramite convertitori degli indirizzi di rete 321
TransTalk 9040 59
trasferimento 100
cellulare del medico 260
Fax 175
Trasferimento assistito 240, 266
Trasferimento cieco 133
Trasferimento di chiamata (Follow Me) 141, 149,
150, 161, 240, 254, 314
trasferimento di chiamate 158
Trasferimento esplicito di una chiamata 180
Trasferimento monitorato
chiamato 133
Trasferisci chiamata 225
operatore 266
Trasmissione di fax 166
Trasmissione di messaggi ai gruppi di suoneria
259
trasmissione/ricezione 180
Trattieni 6, 119, 138, 151, 198, 225, 258, 266
Trattieni chiamata 132, 161, 225
Trattieni chiamata in attesa 161
Trunk 18
Trunk analogici 46, 53, 147, 180, 195, 199, 282,
305, 309, 320, 338, 350
Trunk analogico 16 305
Trunk analogico con 16 porte 180
Trunk analogico con 16 porte EU 305
Trunk analogico con 16 porte NZ 305
trunk che fornisce 53
Trunk Primary Rate 53, 180, 350
trunk/estensione 53
trunk/VoIP 282, 283
trunkinterfacecards.htm 350
TST (Text To Speech) 17, 19, 240, 251, 256, 266,
270
TTS 251
aggiunge 256
TTS (Text To Speech) di terze parti 19
TTS di terze parti
Voce 19
TTY 240
TUI 240, 258, 259, 260
TUI di aiuto per Voicemail 266
TUI Intuity 266
Tunneling IPSec 205
Tunneling VPN 18
Tutte le chiamate 144
-UUfficio centrale 53, 180, 198, 199, 338, 350
Ufficio virtuale 117
UK20 320
Uni 48, 305
Unità dati alimentata 170
Unità di alimentazione standard da 40W 317
Unità di base 6, 19, 46, 48, 53, 59, 100, 115, 124,
200, 305, 317, 321
Unità di base IP412 Office A-Law 305
Unità di base IP412 Office Mu-Law 305
Unità di connessione multipunto 165
Unità di controllo IP412 305, 317, 338
Unità di controllo IP500 46, 48, 305, 309
Unità di distribuzione dell'alimentazione 170
Unità di distribuzione Mid-Span Avaya 170
Unità di espansione 317
Unità DSS 128
Unità DSS XM24 128
Upn 87, 128, 317
UPS 170, 317
US T1 PRI 305
USA 308, 320
Uscita dalla coda 266
Uso della posta 266
Uso di TST (Text To Speech) 17, 256
utente che 150
utente che verifica 128
utente in base a
tipo 231
Utente risposta chiamata 161
utenti che utilizzano l'hot desking 138
UTP 317
-VV.24 200, 305, 320
V.24/V.28 320
V.24/V.35/X.21 305
V.32 53, 199
V.35 187, 198, 200, 305, 320
V.90 18, 199, 305, 338, 356
V.90 56Kbps 199
V110 321
V120 321
V24 200
V24/V35/X21 305
V35 200
V5.0 263
V90 16
VAC 170
Valori di riferimento suoneria 119
Valutazione della rete 175
vantaggi offerti dal modulo di espansione 55, 355
Vantaggi offerti dall'hardware 45
VB 19, 240, 257
VC 305
VCM 15, 46, 48, 87, 100, 140, 172, 175, 184, 187,
190, 266, 302, 303, 309, 338, 356
Velocità di trasmissione dati 320
vero 6
Versione 4.0 303
Versione 4.0.7. 100
Versione 4.1 158, 200
Page 378
Index
Virtuale 117, 163, 187, 201, 280
Voicemail 266
Visual Basic 240, 257, 266, 313
Visual Voice 134, 239, 240, 266
Visual Voice NON 134
Visualizza mess. 161
Visualizzazione del controllo conferenza 222
visualizzazione di prompt
PIN 237
Voicemail Pro 253
VLAN 80, 82, 84, 87, 88, 89
VM 149
Voce della rubrica 225
Voci dei profili temporali 158
Voci multiple per i profili temporali 158
Voice Mail 6, 113, 114, 149, 225, 260
Voice Priority Processor 102
VoiceDirector 180
Voicemail 17, 18, 19, 21, 46, 82, 84, 124, 130,
133, 134, 136, 137, 138, 140, 141, 144, 145, 147,
150, 158, 159, 160, 161, 166, 172, 178, 190, 192,
199, 222, 225, 237, 250, 251, 252, 253, 254, 255,
256, 257, 259, 260, 261, 262, 263, 265, 270, 281,
283, 298, 302, 303, 305, 314, 315, 317, 338
alter 157
controllo 239, 240
distribuzione 259
E-mail 246
Gruppi di suoneria 266
Inoltro 240, 246
instradamento 258
Interazione 246
IP500 239
PC 239
Singolo 266
Virtuale 266
Voicemail attivo 161, 254, 314
Voicemail centralizzata 19, 178, 192, 240, 266
Voicemail centralizzato 190
Voicemail disattivo 161
Voicemail per la messaggistica modulare 237
Voicemail personalizzato 266
VoiceMail Pro 17, 19, 46, 124, 134, 140, 158, 160,
190, 192, 225, 237, 240, 250, 251, 252, 254, 255,
257, 258, 259, 260, 261, 262, 263, 266, 281, 283,
302
406 338
500 MB 270
gruppo 256
Licenza 270
visualizzazione di prompt 253
Voicemail Pro Client 253, 262
VoiceMail Pro Fax 250
VoiceMail Pro Manager 253, 266
VoiceMail Pro Networked Messaging 19, 192, 259
VoiceMail Pro Networked Messaging RFA 192
Voicemail Server 199
Voicemail/e-mail 254, 270, 314
VoIP 6, 15, 18, 19, 48, 92, 102, 127, 163, 166,
172, 174, 175, 176, 178, 187, 192, 222, 303, 305,
356
VoIP con commutazione di pacchetti 163
VoIP fornisce 163
VoIP in pacchetti
che consentono 187
VoIP wireless 19
Volt 170
Volume 80, 82, 84, 113, 114, 119, 121, 151, 253,
266
Volume - 80, 82, 84
Volume + 80, 82, 84
Volume dell'audio 87, 88, 89
VPIM 266
VPN 16, 18, 19, 46, 117, 187, 205
a seguito di 92
VPN IPSec/L2TP 19
VRL 270
-Wwalkie 102
walkie-talkie 105
WAN 16, 18, 45, 100, 172, 174, 178, 198, 199,
200, 201, 205, 240, 301, 305, 320
commutazione 187
VCM 172
WAN di IP Office 187
WAN punto 175
WAN X.21/V35 338
WAN3 46, 55, 302, 305, 317
WAN3 10/100 46, 55, 305
WAP WML 82, 84
Watt 170, 317
WAV 132, 222, 230, 246, 251, 263
Web 6, 16, 261, 262, 263, 270
WEP 104, 106
WEP (Wired Equivalent Privacy) 104, 106
WiFi 18, 59, 102, 104, 105, 106, 107, 128
WiFi basati su rete IP 92
WINS 200
Wireless 6, 15, 18, 19, 21, 56, 59, 92, 100, 102,
104, 115, 128, 130, 163, 170, 305, 320, 354
WLAN 102, 170
WorldCom 180
WS-X4148-RJ45V 170
WS-X6348-RJ45V 170
-XX.21 187, 198, 200, 305, 320
X.25 201
XM24 56, 128, 354
-ZZetafax
Reti
250
Page 379
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poter essere applicati a qualsiasi ordine o contratto particolare, devono essere
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propria discrezione, di apportare modifiche o variazioni alle caratteristiche tecniche
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