Soluzioni per la mobilità IP Office

IP Telephony
Contact Center
Mobility
Services
SCHEDA
DATI
Soluzioni per la mobilità
IP Office
Panoramica
Quando i dipendenti chiave sono irraggiungibili, anche solo per brevi intervalli, è necessario
rimandare le decisioni importanti. Non si soddisfano le richieste dei clienti. Si perdono
vendite. Grazie alle soluzioni per la mobilità Avaya IP Office, i dipendenti hanno a
disposizione le funzionalità di comunicazione adeguate per mantenersi connessi e pronti a
concludere affari ovunque e in qualsiasi momento.
Funzionalità
Le soluzioni per la mobilità Avaya IP Office includono:
Wireless Softphone Solution — Un softphone concepito per i computer portatili, senza cavi né la necessità di un telefono separato. I
componenti della soluzione richiedono la licenza PC Softphone di IP Office Phone Manager, una cuffia per PC e una scheda wireless
(Wi-Fi) funzionante nella rete – per convertire un computer portatile in un hub per comunicazioni mobili totalmente compatibile.
Deskset IP wireless — È possibile collegare un punto di accesso Wi-Fi D-Link al server IP Office e un altro a un terminale IP (desk
set o telefoni per conferenze supportati da IP Office) per l’utilizzo in postazioni non cablate o per la mobilità nel campo della sede.
Nota: il punto di accesso wireless D-Link è stato collaudato e approvato da Avaya, benché non sia un prodotto Avaya.
Ricevitori Wi-Fi — I telefoni IP wireless Avaya serie 3600, ottimizzati per la telefonia Avaya, offrono le funzionalità dei telefoni IP
desktop ma consentono la libertà di spostarsi nella sede.
Messaggistica — Le soluzioni di messaggistica IP Office permettono ai dipendenti di inviare e ricevere informazioni, ovunque si
trovino, a qualsiasi ora del giorno o della notte. Il sistema di messaggistica può essere impostato in modo da individuare l’utente
automaticamente e segnalargli la ricezione di un nuovo messaggio. I messaggi voicemail ed e-mail possono essere gestiti in un’unica
casella postale. Inoltre è possibile allegare un messaggio vocale a un’e-mail per accedervi in remoto su un PC. L’utente può ascoltare
le e-mail al telefono, lette dal sistema (tramite la funzionalità Sintesi vocale da testo), e può rispondere al mittente.
Conferenze — Grazie alle soluzioni per conferenze IP Office è facile organizzare conferenze telefoniche con partecipanti interni e/o
invitati all’esterno. I partecipanti possono semplicemente comporre il numero riservato per il ponte della conferenza. Non sono
necessarie particolari attrezzature per conferenze.
Hot-desking nella rete — Consente ai dipendenti di operare in qualsiasi ufficio nella IP Office Small Community Network, con le stesse
funzionalità e privilegi (ad es. chiamate internazionali) di cui godono nella postazione principale. L’utilizzo di un unico numero di
telefono e un’unica voicemail rappresenta un innegabile vantaggio.
Twin — Con la funzione Twin su cellulari, una novità di IP Office R3.2, le chiamate verso un telefono possono essere dirette
simultaneamente a un altro apparecchio. Le chiamate vengono segnalate contemporaneamente su entrambi gli interni. Per il Twin,
gli utenti possono configurare il telefono sulla loro scrivania e un telefono wireless all’interno dell’edificio, in modo da garantirsi
una copertura costante. Questa funzionalità consente di utilizzare un dispositivo esterno, ad es. un telefono cellulare/GSM, in
abbinamento al telefono dell’ufficio, rendendo possibile l’approccio a “numero unico”.
Vantaggi
Produttività: è possibile rispondere praticamente a qualsiasi richiesta di lavoro, anche se si è lontani dalla propria postazione.
Il personale diventa più produttivo: può continuare a svolgere i propri compiti senza dover cercare un telefono da scrivania.
Servizio clienti: gli addetti alla vendita possono trovarsi in qualsiasi posizione del punto vendita e controllare comunque i messaggi,
rispondere a chiamate importanti e servire i clienti.
Gestione: manager e supervisori possono spostarsi continuamente, offrendo suggerimenti o assistenza e risolvendo problemi.
Competenza: il personale specializzato (medici, professionisti IT, progettisti, tecnici) deve trovarsi
sempre al centro dell’azione, quindi non necessariamente nelle proprie postazioni. Le soluzioni
per la mobilità Avaya aiutano a mantenere gli esperti nel vivo del lavoro.
Sicurezza: il personale alla sicurezza deve monitorare tutta l’area aziendale, ma è essenziale che
rimanga costantemente raggiungibile. Deve inoltre poter chiedere aiuto, se necessario, e avvisare
tempestivamente. Con le soluzioni per la mobilità Avaya, è senza dubbio in grado di svolgere le
proprie funzioni in modo ottimale.
Vantaggio Avaya
Il supporto wireless
per telefoni e computer
portatili consente di
estendere la portata
delle comunicazioni,
e dell’investimento,
garantendo la massima
flessibilità.
Opzioni per la mobilità Wi-Fi IP Office
Softphone wireless
Deskset IP wireless
Telefono Wi-Fi
Formato
Hardware e software
Hardware
Hardware
Requisiti di sistema
Qualsiasi piattaforma IP Office
Punto di accesso wireless DWL-2100AP con SNMP,
AES, 802.11g, 108 Mbps
Qualsiasi piattaforma IP Office
Requisiti utente
• Una licenza PC Softphone di Phone
Manager Pro per utente
• Qualsiasi telefono IP per IP Office (46xx, 56xx)
• Telefoni IP wireless Avaya
3616/3620/3626
• Una cuffia opzionale, acquistabile
da Avaya anche separatamente
(per i dettagli, visitare
http://avayaheadset.com)
• Campo: fino a 91,4 m (300 piedi), ottimale
fino a 45,7 m (150 piedi)
• Standardizzato: compatibile con gli standard
IEEE 802.11b e 802.11g
• Richiede il server Avaya Voice Processing
Platform (VPP) che assicura la qualità
del servizio
• Sicurezza: sicurezza WEP a 40 e 128 bit
• Una scheda wireless (Wi-Fi)
Messaggistica
VoiceMail integrato
VoiceMail Lite
VoiceMail Pro
Formato
Scheda SD 64 MB (Small Office
Edition) 512 MB (IP406v2)
CD-ROM
CD-ROM
Requisiti di sistema
Compatibile con:
• Small Office Edition –
Richiede VCM
• IP406v2
• Sistema IP Office 500
• Compatibile con il software
IP Office Small Office Edition,
IP406v2 e IP412 (gratuito),
nonché IP Office 500
Professional Edition
(release 4.0)
• PC collegato a Ethernet,
dotato di Microsoft Windows
2000//2003/XP Professional,
con processore consigliato
Pentium 4, 2,4 GHz o superiore
• Compatibile con il software IP Office Small Office Edition, IP406v2, IP412
e IP Office 500 Professional Edition (release 4.0)
• PC collegato a Ethernet, dotato di Microsoft Windows 2000/2003/XP
Professional, Pentium 4, 2,8 GHz o superiore, con almeno 256 MB
di RAM (consigliato)
• Integrated Messaging Pro/Campaign Manager richiede 512 MB di RAM
• La funzionalità Sintesi vocale da testo, il sistema di gestione informazioni
e il database di terze parti richiedono almeno 1024 MB di RAM, 20 GB
di spazio libero sul disco rigido (preferibilmente con una velocità di
7200 giri/min. per prestazioni ottimali) e 2 GB per il sistema operativo,
VoiceMail Pro e la memorizzazione dei messaggi voicemail
• La funzionalità di messaggistica integrata richiede un’applicazione
e-mail compatibile MAPI o SMTP (ovvero MS Outlook®)
Requisiti utente
• Qualsiasi telefono
• Qualsiasi telefono
• Qualsiasi telefono
• La funzionalità di messaggistica integrata richiede un’applicazione
e-mail client
Capacità
Caselle postali
• Illimitate
• Illimitate
• Illimitate
Max. chiamate
simultanee (porte)
• 4 in IP406v2 e nel sistema IP
Office 500, 1-10 in Small Office
Edition
• 4
• Fino a 30, in base a licenza e piattaforma (Small Office Edition = 10,
IP406v2 = 20, IP412 = 30, sistema IP Office 500 = 30)
Capacità
registrazione
(tempo)
• Circa 15 ore in IP406v2 e nel
sistema IP Office 500, 10 ore in
Small Office Edition
• Dipende dal PC
(1 MB al minuto)
• Dipende dal PC (1 MB al minuto)
Conferenze
Bridge per conferenze audio
Conferencing Center
Formato
• Incorporato nel software del sistema
• Pacchetto software basato sul Web che comprende due parti: Web Scheduler
e Web Client, che non richiede download
Requisiti di sistema
• Small Office Edition consente conferenze a 6 partecipanti, i sistemi
IP406 e IP Office 500 supportano una conferenza x 64 partecipanti
(o una combinazione), IP412 supporta 2 conferenze x 64 partecipanti
(o una combinazione), tuttavia i chip delle conferenze non possono
essere combinati
• Richiede un numero di canali VoIP/trunk digitali equivalente a quello
dei partecipanti esterni (ad esempio, 1 T1 consente 23/24 partecipanti
esterni, 1 E1 ne consente 30 e un VCM-20 ne consente 20)
• I prompt di composizione e i codici PIN di sicurezza richiedono VoiceMail
Pro R1.3, o successivi, e le specifiche per PC associate
• I sistemi software IP Office Standard Edition (release 4.0) possono
supportare al massimo una conferenza con 64 partecipanti, 21
conferenze con tre partecipanti, tre conferenze con 21 partecipanti o
qualsiasi combinazione equivalente. Il software IP Office Professional
Edition (release 4.0) è necessario per le conferenze Incontro
• IP Office R2.1 o successivi, VoiceMail Pro R2.1 o successivi. Applicazioni
opzionali: Phone Manager R2.1 o successivi e SoftConsole R2.1 o successivi
• Il software IP Office Professional Edition (release 4.0) è necessario per
Conferencing Center
Conferencing Center Server richiede:
• Pentium 4, 2,8 GHz o superiore, con 512 MB di RAM e Windows 2000/2003
Server (Windows XP/2000 Professional è utilizzabile, ma supporta al
massimo 10 client Web)
• Microsoft Internet Information Services (IIS) installato, in grado di
supportare il numero richiesto di client Web (per la licenza, fare
riferimento a Microsoft)
• 80 MB di spazio libero su disco
Conferencing Center Web Client richiede:
• Internet Explorer 6.0 o versioni successive (non sono necessari download)
Requisiti utente
• Qualsiasi telefono
• Qualsiasi telefono
• PC in rete con i requisiti di cui sopra
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