Applicazioni di messaggistica IP Office

IP Telephony
Contact Center
Mobility
Services
SCHEDA
DATI
Applicazioni di messaggistica
IP Office
Opzioni per voicemail,
e-mail e altro
Panoramica
Le applicazioni dedicate alla messaggistica sono essenziali per le
aziende che desiderano essere sicure che ogni chiamata riceva
risposta, anche al di fuori dell’orario d’ufficio o quando tutti gli
addetti sono occupati, e che i messaggi vengano gestiti in modo
appropriato ed efficiente. Le varie applicazioni di messaggistica
di Avaya IP Office ­— VoiceMail Lite, Voicemail integrato e
VoiceMail Pro — supportano funzionalità quali operatore
automatico, voicemail, messaggistica unificata, instradamento
fax, risposta vocale interattiva (IVR), sintesi vocale da testo
(TTS), voicemail centralizzato e messaggi di rete.
Funzionalità
Operatore automatico — Risponde alle chiamate, fornisce loro informazioni tramite messaggi registrati e le instrada agli
interni appropriati. I posti operatore automatici di IP Office sono personalizzabili, in modo da implementare una gestione
diversificata delle chiamate a seconda del momento.
Voicemail — Consente a dipendenti, clienti e collaboratori di inviare e ricevere informazioni, ovunque si trovino, a qualsiasi ora
del giorno o della notte. Ad esempio, i dipendenti e i manager possono inviare/inoltrare messaggi a una o più caselle postali,
indirizzarli per nome o interno oppure utilizzare la rubrica incorporata. Il sistema di messaggistica può essere impostato in modo
da individuare l’utente automaticamente e segnalargli la ricezione di un nuovo messaggio.
Messaggistica unificata — È possibile accedere ai messaggi voicemail ed e-mail in un’unica casella postale e visualizzarli tutti
insieme. I messaggi voicemail si possono ricevere in allegato alle e-mail e vi si può accedere in remoto direttamente sul PC,
senza dover comporre il numero del sistema telefonico. I messaggi vocali possono essere salvati e inoltrati esattamente come le
e-mail. L’utente può ascoltare la lettura delle e-mail al telefono e rispondere in remoto.
Messaggi di rete — È possibile collegare in rete più sistemi IP Office e amministrare l’intera rete di messaggistica da un’unica
postazione centrale. Le sedi in rete possono persino sincronizzare le rubriche per l’aggiornamento automatico.
Vantaggi principali
Servizio clienti — È più facile garantire l’identificazione delle chiamate
strategiche e il loro instradamento alla persona, all’interno o al reparto appropriati.
Efficienza e produttività — È possibile gestire le chiamate rapidamente durante
le ore di punta e razionalizzarne l’instradamento. L’identificazione delle chiamate
sullo schermo consente agli utenti di individuare i chiamanti senza dover interrompere
attività importanti.
Espansione costante — Inizialmente si possono adottare soluzioni di base, per poi
aggiungere capacità e applicazioni quando e se necessario.
Vantaggio Avaya
I sistemi Avaya IP Office Small Office
Edition, IP406 V2 e IP412 vengono
forniti con funzionalità voicemail
di base (VoiceMail Lite) e possono
essere aggiornati facilmente passando
a un’applicazione più completa:
VoiceMail Pro. Il sistema IP Office
500 supporta Voicemail integrato,
VoiceMail Lite e VoiceMail Pro.
Opzioni di messaggistica IP Office
VoiceMail integrato
VoiceMail Lite
VoiceMail Pro
Formato
Scheda di memoria
CD-ROM
CD-ROM
Requisiti di
sistema
Compatibile con:
• Small Office Edition – Utilizza VCM
• IP406 V2
• Sistema IP Office 500
• Fornito gratuitamente per l’utilizzo con
Small Office Edition, IP406v2 e IP412.
IP Office 500 dotato del software
Professional Edition (release 4.0)
supporta VoiceMail Lite
• PC collegato a Ethernet, dotato di
Microsoft Windows 2000//2003/XP
Professional, con processore consigliato
Pentium 4, 2,4 GHz o superiore
• Compatibile con qualsiasi piattaforma IP Office. Richiede il software
Professional Edition (release 4.0) nei sistemi IP Office 500.
• PC collegato a Ethernet, dotato di Microsoft Windows 2000//2003/XP
Professional, Pentium 4, 2,8 GHz o superiore, con almeno 256 MB
di RAM (consigliato)
• Integrated Messaging Pro/Campaign Manager richiede 512 MB di RAM
• La funzionalità Sintesi vocale da testo, il sistema di gestione informazioni e il
database di terze parti richiedono almeno 1024 MB di RAM, 20 GB di spazio
libero sul disco rigido (preferibilmente con una velocità di 7200 giri/min.
per prestazioni ottimali) e 2 GB per il sistema operativo, VoiceMail Pro e la
memorizzazione dei messaggi voicemail
• La funzionalità di messaggistica integrata richiede un’applicazione e-mail
compatibile MAPI o SMTP (ovvero MS Outlook) e un sistema operativo per server
Requisiti utente
• Qualsiasi telefono
• Qualsiasi telefono
• Qualsiasi telefono
• La funzionalità di messaggistica integrata richiede un’applicazione
e-mail client
• Illimitate
• Illimitate
• Illimitate
Numero max.
di chiamate
simultanee (porte)
• 4 in IP406 V2 e nel sistema IP Office
500, 1–10 in Small Office Edition
• 4
• Fino a 30, in base a licenza e piattaforma (Small Office Edition = 10, IP406
V2 = 20, IP412 = 30, sistema IP Office 500 = 30)
Capacità
memorizzazione
(tempo)
• Circa 15 ore in IP406 V2 e IP500, 10
ore in Small Office Edition
• Dipende dal PC (1 MB al minuto)
• Dipende dal PC (1 MB al minuto)
Capacità
Caselle postali
Dettagli sulle funzionalità
VoiceMail
integrato
VoiceMail
Lite
VoiceMail Pro
Supporto multilingue
Sì
Sì
Sì
Servizi voicemail per utenti singoli/utenti virtuali/gruppi di suoneria
Sì
Sì
Sì
Servizi Voicemail centralizzato
Richiamata voicemail (chiamate interne/chiamate esterne)
No
No
Sì
Sì/No
Sì/No
Sì/Sì
Sì
Indicatore messaggi in attesa
Sì
Sì
Integrazione con Phone Manager Pro
Sì
No
Sì
Annunci: personalizzati/in continuo
Sì/No
Sì/Sì
Sì/Sì
Annunci estesi
No
No
Sì
Inoltra/Copia su e-mail
No
Sì
Sì
Ascolta e Rispondi a e-mail (sintesi vocale da testo), solo in modalità sistema Avaya INTUITY®
No
No
Sì
Invia notifiche e-mail
No
Sì
Sì
Messaggistica integrata e sincronizzazione
No
No
Sì (opzione)
Sì/Sì/Sì
Sì/Sì/Sì
Sì/Sì/Sì
Salva/Elimina/Inoltra messaggi
Ripeti/Riavvolgi/Avanza veloce/Salta messaggi
Sì
Sì
Sì
Sospendi messaggio
Sì
No
Sì
Imposta priorità messaggio, solo modalità INTUITY
No
No
Sì
CLI/ANI del chiamante, annuncio di data e ora
Sì
Sì
Sì
Richiamata a origine (CLI/ANI)
Sì
Sì
Sì
By-pass codice PIN CLI/ANI conosciuto
Sì
Sì
Sì
Sì/Sì
Sì/No
Sì/Sì
Limitato
Limitato
Sì
4 - (assistenti automatici)
collegabili tra loro
No
Illimitato, multilivello
Interruzione alla ricezione/Opzioni di trasferimento voicemail
Annunci in coda
Assistente automatico
Chiamate in uscita
No
No
Sì, a cascata
Limitato
No
Sì
No
No
Sì
Visual Voice
Sì
No
Sì
Prenotazione canale voicemail
No
No
Sì
Annunci sui messaggi/Annunci whisper/Trasferimenti assistiti
Funzionalità avanzate: Registrazione chiamate, Condizioni test, Numerazione personale, Campaign Manager, Interfaccia
utente grafica manager VoiceMail Pro, Modalità di emulazione INTUITY TUI, Inoltro di e-mail a sistemi esterni (basato su
VPNM), Accesso ai database di terze parti (IVR), Sintesi vocale da testo nei flussi di chiamate, Opzioni di trasferimento
voicemail (Assistente automatico personale)
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