manutenzione di alta qualità per un servizio affidabile

MANUTENZIONE DI ALTA QUALITÀ
PER UN SERVIZIO AFFIDABILE
Alstom,
UN PARTNER CHE PENSA
AL VOSTRO SUCCESSO
Il successo della vostra attività e la soddisfazione dei vostri clienti sono legati
all'affidabilità dei vostri treni. Qualunque sia il materiale rotabile di cui disponete,
le esigenze degli operatori di trasporto ferroviario rimangono le stesse: avere
treni affidabili e sicuri che siano disponibili durante tutto il loro ciclo di vita e che
rispettino il budget di manutenzione programmata.
2 | Alstom Transport
COMPETENZA, AFFIDABILITÀ, FLESSIBILITÀ
Se la qualità tecnologica del materiale rotabile gioca un ruolo essenziale
nel determinarne l'acquisto iniziale, è la qualità della manutenzione a
fornire la migliore garanzia di longevità della flotta. Una manutenzione
preventiva, adattata specificamente al vostro materiale rotabile, può
mantenere le prestazioni dei vostri treni ai massimi livelli.
Come operatore, volete concentrarvi sulla vostra attività principale e
poter contare su specialisti della manutenzione professionali e affidabili.
Alstom offre molto più di un semplice supporto tecnico. Con i nostri
clienti istituiamo partnership personalizzate e adatte alle loro esigenze
(per periodi limitati o per l'intero ciclo di vita dei treni) in modo da
ottimizzare le prestazioni della loro flotta.
Che disponiate di risorse umane da destinare alla manutenzione del
materiale rotabile, o che preferiate esternalizzare, totalmente o in parte,
questa attività, Alstom ha le competenze necessarie per venirvi incontro.
La nostra esperienza di produttori, arricchita da due decenni di lavoro
di manutenzione in stretta collaborazione con gli operatori, ci dà la
possibilità di lavorare su tutti i tipi di materiale rotabile del mondo.
Garantiamo il successo di queste collaborazioni a lungo termine
rispondendo alle esigenze di natura tecnica, finanziaria e operativa dei
nostri clienti, e ponendo in essere soluzioni efficienti e flessibili.
Alstom Transport | 3
Programma Northern Line: Da lunedì a sabato
GOLDERS GREEN
Brent Cross
Hendon Central
Colindale
Burnt Oak
EDGWARE
DISPONIBILITÀ DELLA FLOTTA
Metropolitana di Londra, Northern Line
97
Numero di treni
95
93
91
05:34
05:36
05:38
05:41
05:43
05:47
05:42
05:44
05:46
05:49
05:51
05:55
05:49
05:51
05:53
05:56
05:58
06:04
06:09
06:12
06:14
06:16
06:18
06:20
06:22
06:26
06:28
06:31
06:33
06:35
06:39
06:41
06:43
05:58
06:01
06:03
06:06
06:08
06:14
06:15
06:18
06:20
06:22
06:24
06:26
06:28
06:33
06:35
06:37
06:39
06:41
06:43
06:45
06:48
89
87
85
0
10
20
30
40
Settimane
Obiettivi di performance
Messa in sicurezza delle porte dei vagoni, Valenciennes (Francia)
MANUTENZIONE DEFINITA
SULLA BASE DEI VOSTRI REQUISITI
E DELLE VOSTRE AMBIZIONI
Grazie alla qualità della nostra catena logistica e all'esclusiva esperienza in questo
campo, siamo in grado di offrire una vasta gamma di servizi di manutenzione.
I tre diversi programmi che proponiamo affrontano le problematiche di tutte
le operazioni ferroviarie e possono essere personalizzate in base ad esigenze
specifiche.
4 | Alstom Transport
Prestazioni raggiunte
(media settimanale)
L’offerta « franchise »
Se disponete già di risorse umane e di attrezzature, e desiderate
seguirne la manutenzione con personale interno, la soluzione
"franchise" è la scelta migliore. Alstom gestirà le attività di
manutenzione in stretto coordinamento con le vostre squadre,
fornendovi pezzi di ricambio e indicazioni, competenze, formazione e
ottimizzazione dei processi.
L’offerta « manutenzione tecnica »
Se decidete di esternalizzare la manutenzione tecnica, Alstom propone
un servizio di manutenzione su misura per ogni vostra esigenza,
mettendovi a disposizione del personale specializzato: ingegneri, tecnici e operai altamente qualificati.
Trend
delle performance
L’offerta « manutenzione completa »
Se intendete subappaltare sia la manutenzione completa dei treni che
il relativo supporto tecnico, Alstom si occuperà della manutenzione,
della pulizia e della preparazione globale dei treni, garantendo alla
vostra flotta una perfetta efficienza.
Qualunque opzione scegliate, e chiunque sia il produttore dei treni da
manutenere1, assicuriamo disponibilità e performance elevate, riducendo
il rischio e offrendo uno strumento efficace per tenere sotto controllo i
costi. In questo modo potrete concentrarvi completamente sul vostro
core business.
1
Il 25% dei treni di cui curiamo la manutenzione sono costruiti da altri produttori.
Alstom Transport | 5
VIRGIN TRAINS
Per il contratto di manutenzione e pulizia siglato
UN'ESPERIENZA CONSOLIDATA
PER UN SERVIZIO SEMPRE MIGLIORE
con Virgin Trains nel Regno Unito, il servizio di
Alstom viene sottoposto a revisione quotidiana
con valutazione della qualità: bronzo, argento
La manutenzione è l'attività principale di Alstom, e rappresenta il 30% del nostro business.
Come parte del gruppo Alstom, le nostre squadre beneficiano dell'esperienza maturata
nella manutenzione di centrali nucleari, un settore in cui i vincoli sono stringenti quanto
quelli del settore ferroviario.
Per migliorare continuamente la capacità produttiva e garantire la qualità dei servizi,
Alstom Transport ha sviluppato una struttura dedicata in grado di mettere a frutto
l'esperienza acquisita sul campo. Dal nostro know-how nel settore della manutenzione
alla progettazione dei treni, da un progetto ad un altro, dalle idee progettuali al processo
globale: tutto viene studiato, rivisto e confrontato per garantire un servizio improntato
sempre alla massima eccellenza e alla continua evoluzione. Dopo 20 anni di servizi di
manutenzione in stretta collaborazione con operatori ferroviari di ogni tipo e in ambienti
estremamente variegati, Alstom è in grado di fornire le soluzioni più adatte alle esigenze e
ai requisiti dei clienti, con soddisfazione reciproca.
o oro. Gli obiettivi dei gruppi di lavoro vanno
oltre i requisiti del cliente, cercando di ottenere
la "medaglia d'oro" tutti i giorni. Nel fare nostre
le esigenze dei clienti, ci guadagniamo la loro
fiducia.
RENFE
Il contratto di manutenzione firmato nel 1992
con l'azienda RENFE in Spagna ha permesso
ad Alstom di supportare l'aggiornamento della
sua flotta di treni ad alta velocità AVE. È stato
UN PARTNER SEMPRE PRESENTE
PER UNA PERFORMANCE GLOBALE E A LUNGO TERMINE
Affidabilità e flessibilità: questi sono gli elementi sui quali si concentra l'impegno di Alstom
per gli operatori di tutto il mondo. Molto più di una semplice sub-fornitura, le nostre
missioni di manutenzione sono una vera e propria partnership, costante e basata sugli
operatori locali. Nelle attività di manutenzione più impegnative, Alstom garantisce la
presenza di un ingegnere 24 ore al giorno nel massimo centro di controllo della flotta, in
modo da migliorare sia la tempestività delle manutenzioni preventive che la disponibilità
della flotta nel suo insieme.
Consapevoli dei criteri di performance e della necessità di ottimizzare gli investimenti
a lungo termine degli operatori, gli esperti Alstom offrono ai clienti servizi di consulenza
e soluzioni per aggiornare il materiale rotabile in base alle esigenze operative.
impostato un importante piano di modernizzazione per gli interni, senza interruzione dei
servizi, in modo da anticipare l'obsolescenza
del materiale rotabile, preservarne il valore
e rispondere alle aspettative crescenti dei
passeggeri.
La sicurezza del personale e il rispetto dell'ambiente sono al centro delle nostre soluzioni
di manutenzione. Nella nostra azienda, la formazione del personale, gli investimenti per la
sicurezza dell'ambiente di lavoro, il trattamento delle acque di lavorazione e la gestione dei
rifiuti industriali sono conformi agli standard più restrittivi.
Schede elettroniche di test
6 | Alstom Transport
AVE RENFE (Spagna)
Alstom Transport | 7
UNA PRESENZA INTERNAZIONALE CON UN RIFERIMENTO VICINO A VOI
33 depositi di manutenzione, 12 centri di assistenza e ricambi,
6 siti di modernizzazione in 20 paesi, 5 400 dipendenti.
TRAINTRACER: GESTIONE DATI E INFORMAZIONI TRAMITE INTERFACCIA WEB
DEPOSITO
di manutenzione
Diagnostica
di manutenzione
/ Back office
CENTRO DI CONTROLLO
Gestione flotta
Vasteras
ALSTOM
REX
Preston
Liverpool
Dublino
(Consolidata esperienza)
Glasgow
Carlisle
Manchester
Stendal
Crewe
Salzgitter
Ridderkerk
Chester Londra
Informazioni
Dati
Valenciennes
Reichshoffen
Neuhausen
Orléans
Ornans
Sesto
Le Creusot
Villeurbanne
Savigliano
Tarbes
Calgary
Belfort
Alliance
Chicago
Bucarest
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Madrid
Toledo
Mexico DF
Guadalajara
Xalapa
Valle de Mexico
Proprietario
della flotta
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Barcellona
Monterrey
Malaga
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Posizione dei treni (GPS)
Condizione dei treni
Incidenti
ATC
S
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Brasilia
LEGENDA
RETE SUPPORTATA DAL TRENO
RETE RADIO
Buenos Aires
SITI DI MANUTENZIONE
CENTRI DI ASSISTENZA
E RICAMBI
TRASMISSIONE DATI
TRASMISSIONE INFORMAZIONI
Responsabile
- Infrastruttura
dell'infrastruttura (Binari / Segnaletica /
Sistemi di trazione)
RAD
TC
M
Tra
RETE DI COMMUNICAZIONE
LEGENDA
- Valore residuo
e background
IO
SIS
T
DI EMA
TRA
ZIO
NE
Valparaiso
Santiago
Ottimizzazione :
- Manutenzione
- Esecuzione del contratto
- Progetto di prodotto
Co
nd
ABBREVIAZIONI
uc
en
te
HVAC RISCALDAMENTO, VENTILAZIONE
E CONDIZIONAMENTO D'ARIA
ATC
CONTROLLO AUTOMATICO
DEL TRENO
TCMS SISTEMA DI CONTROLLO
E MONITORAGGIO DEL TRENO
SITI DI MODERNIZZAZIONE
MANUTENZIONE INTELLIGENTE
Un know-how ad ampio spettro garantisce l'eccellenza dell'offerta di manutenzione
Alstom. I nostri metodi, processi e strumenti sono tutti progettati per ottimizzare
la manutenzione, migliorare l'affidabilità e gestire l'obsolescenza dei materiali.
Da ogni componente del treno riusciamo ad ottenere il meglio e lo sostituiamo
solo quando è davvero necessario. L'approccio Alstom si basa su tre elementi
fondamentali: personale qualificato e competente, strumenti innovativi con
tecnologie collaudate, solida esperienza nella tecnologia ferroviaria.
8 | Alstom Transport
STRUMENTI INNOVATIVI
PER PERFORMANCE OTTIMALI
Gli strumenti creati da Alstom per ottimizzare la manutenzione preventiva
e correttiva del materiale rotabile sono altamente innovativi poiché basati
sull’utilizzo di tecnologie avanzate. Tra queste, il monitoraggio basato
sulle condizioni (CBM), che consente di determinare gli schemi di usura
dei componenti principali di treni e sottosistemi. L'ottimizzazione dei cicli
di vita e dei componenti migliora l'efficienza e l'affidabilità operativa dei
treni.
Aggiungendo al sistema di controllo dei treni il modulo Traintracer di
Alstom è possibile generare un flusso continuo di informazioni e dati
relativi allo stato e all'usura dei principali componenti dei treni. Disponibili
in tempo reale o su richiesta, i tecnici sono in grado di analizzare e
comprendere gli incidenti, prevedere possibili problemi o diagnosticare
guasti. L'uso di queste informazioni, unito alla manutenzione predittiva
e preventiva, migliora in modo significativo la disponibilità della flotta.
TECNOLOGIE AVANZATE WEB 2.0
In Alstom rivediamo continuamente le nostre soluzioni per l'elaborazione
dati e la trasmissione delle informazioni al fine di migliorare la velocità di
reazione alle vostre esigenze di manutenzione:
- la documentazione in formato elettronico è disponibile su web, e
viene aggiornata periodicamente in base ai feedback degli operatori sul
campo;
- il catalogo elettronico (con un apposito collegamento alla documentazione) vi permette di identificare e ordinare online la componentistica.
PERSONALE QUALIFICATO E CON ESPERIENZA
I nostri team di progetto, dislocati nella vostra zona, garantiscono
l'efficienza della manutenzione, portandovi i vantaggi dell'esperienza
multi disciplinare dei tecnici e degli ingegneri Alstom. Le nostre molteplici
attività di manutenzione in tutto il mondo sono la prova della capacità di
Alstom di adattarsi alle diverse culture locali.
Alstom Transport | 9
ESPERIENZA SOLIDA E COLLAUDATA
LOCOMOTORI MERCI: COLLABORAZIONE E KNOW-HOW
CHE DURANO NEL TEMPO
Nel 1990 la compagnia nazionale ferroviaria messicana FNM decise di privatizzare
l'attività di trasporto merci. Alla ricerca di un partner affidabile di dimensioni internazionali,
in grado di integrarsi perfettamente con la forza lavoro locale, FNM siglò con Alstom un
contratto per l'aggiornamento e la manutenzione della sua flotta di oltre 300 locomotori
GE. L'operazione si rivelò un successo, tanto che i quattro operatori privati non ebbero
dubbi e confermarono ad Alstom il contratto di fornitura.
Nel 2002 BNSF (Burlington Northern Santa Fe, USA) affidò ad Alstom la manutenzione di
474 locomotori EMD nell'ambito di un contratto franchise di 12 anni. Con quasi 50.000 km
di binari (una delle reti più estese del mondo), BNSF trae vantaggio dalla nostra pluriennale esperienza nella gestione degli strumenti e dei processi per la manutenzione
predittiva, come la manutenzione condizionale (CBM). Grazie alle tecnologie avanzate,
i nostri team ARC (Alliance Reliability Center) sono in grado di pianificare la revisione o la
sostituzione di componenti quando è necessario.
Veolia Cargo è uno dei maggiori operatori privati di trasporto merci a livello europeo. Per
ottimizzare le prestazioni e la disponibilità dei suoi nuovi locomotori elettrici, Veolia voleva
esternalizzare il servizio di manutenzione. Il contratto decennale firmato con Alstom nel
2006 è una vera e propria partnership che, oltre alla manutenzione preventiva e correttiva
supportata dal nostro centro diagnostico Traintracer, richiede la disponibilità di un team
tecnico mobile e di una hotline bilingue continua per i lavori di manutenzione sui locomotori off-site.
Locomotori BNSF nel loro deposito di Alliance (USA)
10 | Alstom Transport
Un team tecnico mobile al lavoro, Locomotive Veolia Cargo, Dourges (Francia)
Alstom Transport | 11
Manutenzione notturna, Pendolino Virgin, Manchester
Profilatura ruote, tram di Valenciennes (Francia)
TRENI AD ALTISSIMA VELOCITÀ
Il mondo dell'alta velocità è senza dubbio uno dei settori più esigenti
del trasporto ferroviario. A 300 km/h parole come affidabilità, sicurezza
e disponibilità assumono significati più profondi.
Leader mondiale nei treni ad alta e altissima velocità, Alstom possiede un
know-how e una competenza che non ha eguali. La nostra padronanza
della tecnologia ci consente di adattare il materiale rotabile e soddisfare
le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.
Per questa ragione, nel 1992, l'azienda ferroviaria spagnola RENFE ha
affidato ad Alstom la manutenzione completa dei suoi 18 treni ad alta
velocità AVE.
Da allora, Alstom garantisce che RENFE disponga sempre del 100%
della sua flotta. Nel 2002 il contratto di manutenzione, che riguarda
anche i treni standard, compresi i 21 locomotori non di produzione
Alstom, è stato rinnovato per altri 14 anni.
12 | Alstom Transport
Virgin Trains, operatore della linea principale della costa occidentale del
Regno Unito, si è impegnata a rendere il trasporto ferroviario britannico più
veloce, più sicuro e più comodo. Dal 2004, Alstom garantisce la manutenzione completa di una flotta che conta 53 treni Pendolino, 16 locomotori
e 17 treni EMU non forniti da noi. I treni Pendolino sono dotati del nostro
sistema completo Traintracer, che permette alle squadre di tecnici di
prevedere le riparazioni o l'usura dei componenti in modo più efficiente, e
di ridurre il tempo in cui il treno deve essere posto fuori servizio.
Più recentemente, l'azienda italiana NTV (Nuovo Trasporto Viaggiatori) ha
firmato un contratto di 30 anni con Alstom per la manutenzione completa
di 25 treni AGV e del loro deposito.
METROPOLITANE: ESPERIENZA CONSOLIDATA,
PERFORMANCE GARANTITE
TRAM: CRESCENTI SINERGIE
PER UNA MAGGIORE DISPONIBILITÀ
Tra le linee della metropolitana di Londra gestite da Tube Lines vi sono
le linee Northern e Jubilee. Dal 1997, Alstom assicura la manutenzione
completa dei 169 treni che servono queste linee e, nel 2007, il contratto
è stato rinnovato per altri 10 anni. Nel perseguire il proprio obiettivo di
crescita, Alstom garantisce che ciascuna delle due linee tragga vantaggio
dall'esperienza derivata da questa collaborazione. Oltre ai compiti di
manutenzione ordinaria, la flessibilità delle nostre squadre locali ha
consentito ad Alstom di soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei
clienti. Per esempio, per fronteggiare la crescita del numero di viaggiatori, Alstom ha modernizzato la flotta Jubilee aggiungendo una settima
vettura a ciascuno dei treni. E tutto questo senza mai interrompere il
servizio sulla linea.
Alstom fornisce manutenzione e ricambi a circa 500 tram Citadis in tutto il mondo: i 200 tecnici che ne gestiscono le performance hanno già
maturato 7 anni di esperienza sul campo. In tal modo, Alstom è in grado di
sviluppare sinergie tra i numerosi progetti Citadis e le relative operazioni di
manutenzione, offrendo ai propri clienti vantaggi significativi: minori costi,
disponibilità e performance del materiale rotabile decisamente migliori.
Alstom Transport | 13
Manutenzione trasmissioni ferroviarie, Barcellona (Spagna)
UN'OFFERTA GLOBALE
Grazie al know-how e all’eccellenza dei suoi prodotti, Alstom traccia il futuro
delle infrastrutture per l’energia e i trasporti, contribuendo a migliorare ogni
Il servizio di manutenzione Alstom è inserito nella nostra offerta globale, sviluppata per
garantire le prestazioni e la disponibilità del materiale ferroviario in tutto il suo ciclo di vita:
supporto tecnico e logistico per la fornitura di ricambi, revisioni e modernizzazione.
giorno le condizioni di vita e di lavoro in tutto il mondo. Oggi, oltre 65.000
Alstom è in grado di offrire ai clienti una soluzione completa, compresa la fornitura di
materiale rotabile e la relativa manutenzione.
nello sviluppo della sua attività.
Alstom dispone inoltre di un'esperienza senza eguali e di un solido know-how nella
manutenzione delle infrastrutture ferroviarie. Possiamo garantire il rinnovo,
l'aggiornamento tecnologico o la manutenzione di installazioni fisse sulle reti ferroviarie:
segnaletica, binari, stazioni, tunnel, ponti, officine, depositi.
14 | Alstom Transport
dipendenti presenti in 70 Paesi, svolgono un ruolo essenziale nella crescita e
TRANS/BGENE/MAINT/ita/Transv/10.08/FR/6505 © - ALSTOM 2008. ALSTOM, il logo ALSTOM e qualsiasi versione alternativa sono marchi di fabbrica, commerciali e di servizio di ALSTOM. Gli altri nomi citati, depositati o meno, appartengono ai rispettivi proprietari.
I dati tecnici e di altra natura contenuti nel presente documento sono forniti esclusivamente a titolo informativo. ALSTOM si riserva il diritto di rivedere o modificare tali dati in qualunque momento e senza preavviso.
Ideazione Grafica: Seenk®. Foto di: © ALSTOM Transport / DESIGN&STYLING / L. Hovish / B. Rosenthal / S. Sonnet / M. Spera. Stampato su carta ecologica certificata PEFC (Programme for Endorsement of Forest Certification).
Europa, Medio Oriente & Africa
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48, rue Albert Dhalenne
93482 Saint-Ouen Cedex Francia
Tel.: +33 1 41 66 90 00
Sud America, Spagna & Portogallo
Alstom Transport
Paseo de la Castellana 257 -6°
Madrid 28046 Spagna
Tel.: +34 9 1334 5800
Asia-Pacifico
Alstom Transport
24 Raffles Place #27-01
Clifford Centre
Singapore 048621 Singapore
Tel.: +65 6220 1138
Nord America
Alstom Transportation
353 Lexington Ave.
Suite 1100 New York
NY 10016 USA
Tel.: +1 607 281 2481
www.transport.alstom.com