Symantec™ Endpoint Protection 11.0

Symantec™ Endpoint Protection 11.0
Bozza delle chiamate all’utente finale, per vendite/partner di canale
Lo scopo del presente documento è fornire una semplice bozza per l’esecuzione delle
chiamate allo scopo di facilitare la vendita di Symantec Endpoint Protection 11.0 e
Symantec™ Network Access Control Starter Edition 11.0. Per utilizzarlo, è necessario
avere a portata di mano la documentazione Quickstart e relativa alle domande frequenti di Symantec Endpoint Protection. La sezione seguente comprende un riepilogo di
Symantec Endpoint Protection 11.0 e la bozza delle chiamate.
Messaggi principali (utente finale)
Nome prodotto
• Semplice: facile da installare, gestire
e aggiornare
Symantec Endpoint Protection 11.0
Descrizione del prodotto
Symantec Endpoint Protection 11.0 unisce in un singolo agente, Symantec AntiVirus™ e
la prevenzione avanzata delle minacce, creando una barriera senza precedenti contro il
malware per computer portatili, desktop e server.
Elenco dei prodotti per vendite integrative e dei componenti aggiuntivi
di Symantec Endpoint Protection
• Sicuro: offre molto di più delle tradizionali soluzioni antivirus, compresa
una protezione attiva contro le
minacce sconosciute
• Lineare/conveniente: integra le tecnologie essenziali in un singolo
agente, gestito da un'unica console;
la licenza singola riduce i costi di
manutenzione e consente di ottimizzare le risorse
Symantec™ Endpoint Protection Small Business Edition 11.0
• Symantec Endpoint Protection e Symantec™ Mail Security per
Exchange (disponibile in pacchetti o licenze)
• Protezione completa di endpoint e posta per l’ambiente
Windows®
Symantec™ Network Access Control Starter Edition 11.0*
• Applicazione autonoma
• Enforcer per gateway
Symantec™ Multi-tier Protection 11.0
• Symantec Endpoint Protection 11.0
• Symantec Mail Security (SMTP, Exchange, Lotus Notes®,
Domino®)
• Symantec AntiVirus per Mac®
• Supporto di Linux®
Symantec™ Network Access Control 11.0*
• Applicazione autonoma
• Enforcer per gateway
• Enforcer per LAN
• Enforcer DHCP
Supporto
• I prodotti per la sicurezza degli endpoint sono integrati con il
supporto Basic (orario lavorativo)
• Symantec consiglia di passare al supporto Essential (24x7)
Servizi di formazione
• Migrazione a Symantec Endpoint Protection 11.x
• Symantec Endpoint Protection 11.x
• Symantec Network Access Control 11.x
• Symantec AntiVirus Tech Center
* Tenere presente che Network Access Control è un prodotto autonomo e può essere utilizzato anche in ambienti che non includono Symantec AntiVirus per la
conformità degli endpoint alle policy. Tuttavia è ottimizzato per l'utilizzo con Symantec Endpoint Protection 11.0.
Percorso di aggiornamento
Prodotto precedente
Nuovo prodotto
Symantec AntiVirus™ Corporate Edition
Symantec™ Client Security
Symantec Sygate™ Enterprise Protection
Confidence Online (Whole Security)
Symantec Endpoint Protection 11.0
Symantec AntiVirus™ Enterprise Edition
Symantec Multi-tier Protection 11.0**
Non esistente
Symantec™ Endpoint Protection Small Business Edition 11.0**
Symantec Network Access Control
Symantec Network Access Control 11.0
Non esistente
Symantec Network Access Control Starter Edition 11.0**
**Vedere la tabella relativa alle vendite integrative e ai componenti aggiuntivi per il prodotto.
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Bozza delle chiamate
Buongiorno/buonasera. Mi chiamo ……… e vorrei illustrarle le informazioni che ha ricevuto
su Symantec Endpoint Protection.
Come protegge i sistemi endpoint attualmente (computer portatili, desktop, server)?
Se il cliente utilizza
Symantec AntiVirus
Corporate Edition
(v9.x–10.x) o Symantec
AntiVirus™ Enterprise
Edition
Maintenance/rinnovo. Opportunità di vendita n. 1: chiedere al cliente se attualmente ha un contratto Maintenance. In caso di dubbi, contattare il numero 1-866-306-8787, richiedere un
Maintenance Renewal Report e inviare al cliente un preventivo per il rinnovo del contratto
Maintenance. Il contratto Maintenance copre il supporto tecnico gratuito di base e offre la possibilità di passare alla versione successiva. Se il cliente non dispone di un contratto Maintenance,
cogliere l'occasione per presentare Symantec Endpoint Protection 11.0 (vedere opportunità di
vendita n. 2) e incoraggiarlo a rinnovare il contratto Maintenance per ricevere tutti i vantaggi
offerti dal rilascio dei prodotti di sicurezza Symantec più recenti.
Maintenance/aggiornamento. Opportunità di vendita n. 2: se il cliente attualmente ha un contratto Maintenance, cogliere l'occasione per illustrare i vantaggi offerti da Symantec Endpoint
Protection e quelli a cui ha diritto grazie al suo rapporto esistente con Symantec. Symantec
Endpoint Protection 11.0 è una versione completa e avanzata di Symantec AntiVirus che contribuisce a garantire una protezione proattiva dalle minacce per computer portatili, desktop e
server.
Oltre agli apprezzati antivirus e antispyware che già utilizza, il cliente riceverà (senza addebito
ulteriore) l’eccellente firewall client (che sfrutta la tecnologia Sygate), la tecnologia senza precedenti di prevenzione delle intrusioni (con le tecnologie Symantec e Whole Security) e la funzionalità di monitoraggio dispositivi per limitare il rischio crescente di perdite di dati. Inoltre, ovviamente, il nuovo client Symantec Endpoint Protection è già predisposto per Symantec Network
Access Control.
Servizi di vendita integrativa. Opportunità di vendita n. 3: si tratta di un'occasione da non
perdere per illustrare al cliente i servizi di supporto e i vantaggi offerti dal servizio di supporto Essential rispetto a Basic (orario di lavoro, dal lunedì al venerdì) integrato nell'acquisto
della licenza. Passando al supporto Essential, il cliente avrà accesso 24x7 agli esperti del
supporto tecnico Symantec. Si tratta di una risorsa essenziale per i clienti che desiderano
migrare a Symantec Endpoint Protection al momento del rilascio. Inoltre contribuisce ad
aumentare la loro soddisfazione generale per il supporto tecnico Symantec, dai punti di vista
della qualità e dell’efficienza.
Se il cliente utilizza
Symantec Client Security o
Symantec Sygate
Enterprise Protection
Maintenance/rinnovo. Opportunità di vendita n. 1: come sopra.
Maintenance/aggiornamento. Opportunità di vendita n. 2: come sopra, evidenziando tuttavia
che la tecnologia utilizzata per il firewall in Symantec Endpoint Protection 11.0 è la stessa di
Symantec Sygate Enterprise Protection, ma è diversa (e migliore) da quella di Symantec Client
Security.
Servizi di vendita integrativa. Opportunità di vendita n. 3: come sopra.
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Se il cliente utilizza una
soluzione antivirus/antispyware di un concorrente,
porre la domanda seguente:
Utilizza altri prodotti di
sicurezza endpoint sui desktop o computer portatili, ad
esempio un firewall o un
sistema di prevenzione delle
intrusioni?
Spostamento (McAfee/Trend). Opportunità di vendita n. 1: presentare Symantec Endpoint
Protection ed evidenziare le funzionalità principali che solo Symantec Endpoint Protection 11.0 è
in grado di offrire e che non sono disponibili nei prodotti dei concorrenti.
Symantec Endpoint Protection offre il meglio della tecnologia su un singolo client, viene
amministrato da un’unica console e facilita la gestione poiché si utilizzano minori risorse.
• Symantec Endpoint Protection richiede meno memoria (fino all’85% e a 40 MB in meno rispetto al solo Symantec AntiVirus Corporate Edition 10.2), quindi assicura superiori prestazioni a
livello degli endpoint.
• Symantec AntiVirus ha ottenuto 31 Virus Bulletin 100% Award consecutivi, un record senza
precedenti.
Symantec Endpoint Protection offre una delle migliori soluzioni di rilevamento e rimozione
rootkit.
• Symantec Endpoint Protection sfrutta l’esclusiva tecnologia Raw Disk Scan di Veritas, che
consente una maggiore integrazione con il sistema operativo per eseguire analisi e riparazione.
Fonte: Thompson Cyber Security Labs
• Symantec ha superato costantemente la concorrenza nella protezione contro le minacce polimorfiche ed è stato l'unico fornitore a ottenere il 100% nella recensione AV Comparatives di
febbraio 2007. Fonte: AV Comparatives, Anti-Virus comparative N. 13 (febbraio 2007)
Symantec Endpoint Protection contiene un motore firewall avanzato.
• Symantec Endpoint Protection contribuisce a ridurre i costi generali di amministrazione grazie
all'introduzione del Backup.
Symantec Endpoint Protection è già predisposto per Symantec Network Access Control.
• Ogni client Symantec Endpoint Protection è provvisto di un agente Symantec Network Access
Control incorporato. Pertanto, non sono necessari ulteriori agenti in fase di distribuzione.
Informare il cliente che sono disponibili le licenze Competitive Upgrade per agevolare la migrazione dalla soluzione in uso a Symantec Endpoint Protection a un costo decisamente inferiore
rispetto all'acquisto delle licenze standard ma incoraggiarlo a sottoscrivere i servizi di supporto
Essential utili per il processo di migrazione.
Spostamento (Microsoft®). Opportunità di vendita n. 2: Opportunità di vendita n. 2: presentare
Symantec Endpoint Protection ed evidenziare le funzionalità principali che solo Symantec
Endpoint Protection 11.0 è in grado di offrire e che non sono disponibili nei prodotti Microsoft.
• Microsoft e gli esperti di settore di CNET ed eWEEK consigliano vivamente alle organizzazioni
di installare pacchetti antivirus in grado di ampliare la protezione spyware in modo da rilevare
virus, programmi trojan horse e worm.
– Ciò significa che un sistema operativo o l’offerta di un semplice antivirus non sono sufficienti. Il cliente deve comunque rivolgersi a Symantec, il suo affidabile fornitore di servizi di
sicurezza.
• Quali tipi di sistemi operativi e di dispositivi occorre proteggere con le soluzioni di sicurezza?
Linux, Mac, smartphone, PDA?
– Microsoft protegge solo i propri sistemi operativi e ciò non è sufficiente negli attuali
ambienti eterogenei.
• Microsoft collabora con vari fornitori di prodotti per la sicurezza, tra i quali Symantec.
– Symantec collabora con Microsoft per offrire ai clienti di entrambe le società la migliore
protezione possibile.
• Microsoft offre anche altri prodotti in questo settore, quali Microsoft Operations Manager o
Microsoft Forefront™ Client Security.
– Symantec AntiVirus viene sviluppato da 20 anni ed è stato installato in aziende di qualsiasi
dimensione in tutto il mondo. Esistono sempre dei rischi quando un'azienda installa un
prodotto della versione 1.0.
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Dopo aver determinato il tipo di software antivirus utilizzato dal cliente e
averlo convinto a passare a Symantec Endpoint Protection, è possibile iniziare a esplorare varie opportunità di vendita integrative o componenti aggiuntivi immediatamente o al momento del rinnovo del contratto Maintenance.
Symantec Network Access
Control/Network Access
Control Starter Edition
Opportunità di vendita n. 1: i computer portatili degli utenti si collegano a reti in alberghi, locali
pubblici e aeroporti o a reti domestiche?
• Grazie a Symantec Network Access Control, è possibile limitare l'accesso alla rete se il
dispositivo non è aggiornato o conforme alla policy di sicurezza.
Opportunità di vendita n. 2: Opportunità di vendita n. 2: per motivi di conformità è necessario
tenere traccia di quali applicazioni vengono utilizzate e da chi? In che modo si riesce a
dimostrare la conformità?
• Per mantenere e dimostrare conformità è necessario mobilitare ingenti risorse. In che modo
viene gestita tale situazione? In che modo è cambiata negli ultimi due anni?
• Chi utilizza la rete degli utenti (ad esempio, ospiti, personale a tempo determinato e a
contratto)?
Symantec AntiVirus Small
Business/Multi-tier
Protection
Opportunità di vendita n. 1: come vengono protetti i server di posta?
• Symantec Multi-tier Protection difende le risorse aziendali e riduce il rischio, con una protezione senza confronti dal malware per le reti multipiattaforma, nonché per i server e i gateway di
posta. Symantec AntiVirus Small Business Edition è una soluzione semplice e conveniente,
concepita per difendere le risorse aziendali utilizzando l’affidabile protezione di Symantec
contro malware e spamming. Symantec AntiVirus Enterprise Edition include Symantec Mail
Security per SMTP, Domino ed Exchange. Symantec AntiVirus Small Business Edition include
solo Symantec Endpoint Protection e Symantec Mail Security per Exchange.
Opportunità di vendita n. 2: vengono utilizzati client Mac o Linux? In che modo se ne garantisce
la protezione?
• Symantec Multi-tier Protection difende le risorse aziendali e riduce il rischio, con una protezione senza confronti dal malware per le reti multipiattaforma, nonché per i server e i gateway di
posta. Symantec Multi-tier Protection include inoltre Symantec AntiVirus per Linux e Mac.
Servizi
Opportunità di vendita n. 1: supporto. Si tratta di un'occasione da non perdere per illustrare a
cliente i servizi di supporto e i vantaggi offerti dal servizio di supporto Essential rispetto al supporto Basic (orario di lavoro, dal lunedì al venerdì) integrato nell'acquisto della licenza. Passando
al supporto Essential, il cliente avrà accesso 24x7 agli esperti del supporto tecnico Symantec. Si
tratta di una risorsa essenziale per i clienti che desiderano migrare a Symantec Endpoint
Protection 11.0 al momento del rilascio. Inoltre contribuisce ad aumentare la loro soddisfazione
generale per il supporto tecnico Symantec, dai punti di vista della qualità e dell’efficienza.
Opportunità di vendita n. 2: servizi di formazione. Symantec offre una serie di corsi (on-line,
autodidattici e in classe) e di materiale di formazione per aiutare a comprendere e a prepararsi a
Symantec Endpoint Protection e Symantec Network Access Control. I corsi comprendono anche
la migrazione a Symantec Endpoint Protection e una descrizione dettagliata dei prodotti. Il
Symantec AntiVirus Tech Center offre un servizio rapido di assistenza on-line a soli $99 l'anno.
Per ulteriori informazioni, visitare
http://www.symantec.com/enterprise/theme.jsp?themeid=ecampus.
Copyright © 2007 Symantec Corporation. Tutti i diritti riservati. Symantec, il logo Symantec e Symantec AntiVirus sono marchi o marchi registrati di Symantec Corporation o delle
sue consociate negli Stati Uniti e in altri paesi. Altri nomi possono essere marchi dei rispettivi proprietari. Tutte le informazioni sui prodotti sono soggette a modifica senza preavviso
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