Aggiornamento sulla separazione di Symantec per i clienti

Aggiornamento sulla separazione di Symantec per i clienti
Gentile cliente,
Perché questa comunicazione?
Stiamo pianificando importanti cambiamenti in Symantec ed è nostra intenzione tenerla
aggiornata sugli sviluppi. La nostra prima priorità è garantire la business continuity con i
nostri clienti e partner. Le informazioni fornite di seguito contribuiranno a chiarire gli
effetti che questi cambiamenti possono avere sulle nostre interazioni.
Cosa sta accadendo?
Il 9 ottobre 2014, Symantec Corporation ha annunciato l'intenzione di dividersi in due
aziende distinte, una focalizzata sull'Information Security e l'altra sull'Information
Management. La separazione di queste due attività è prevista per il mese di ottobre
2015, con il lancio di una serie di nuove consociate “Veritas”.
Entro la fine del 2015, è prevista la separazione legale di Symantec e Veritas. Per
ulteriori dettagli sulla separazione, consulti l'Annuncio della separazione. Ulteriori
informazioni sono disponibili all'indirizzo
http://www.symantec.com/it/it/about/news/release.
Cosa aspettarsi?
Siamo intenzionati a collaborare con lei e con i nostri partner durante la transizione e
condivideremo importanti informazioni sui nostri progressi. Abbiamo inoltre creato un
microsito dedicato alla transizione, una nuova risorsa per accedere a informazioni
sempre aggiornate. Lo visiti spesso per trovare tutte le novità.
Per i clienti dei prodotti Symantec Information Security, la separazione non cambierà le
procedure di ordine, rinnovo o supporto. Per queste soluzioni può continuare a
interagire come di consueto con i suoi partner di canale e con Symantec.
Per i prodotti Veritas Information Management, alcune delle aree nelle quali saranno
apportati dei cambiamenti possono richiedere adeguamenti relativi ai dati e alle
procedure per allinearsi con le attività di Veritas dopo la separazione programmata per il
mese di ottobre 2015. È nostro impegno garantire che questa transizione sia quanto più
possibile trasparente e senza alcun disagio per lei. Inoltre, poiché gran parte dei nostri
clienti interagisce con Symantec attraverso i nostri partner, la invitiamo a mantenere
tale approccio anche con Veritas.
Ecco una panoramica di alcune aree chiave nelle quali sono previsti cambiamenti;
ulteriori informazioni saranno fornite più avanti.
Cambiamenti ai programmi di acquisto
Cambiamenti agli ordini
Transizione dei contratti
Altre informazioni di supporto alla transizione
Cambiamenti ai programmi di acquisto per Veritas
Per semplificare l'esperienza di acquisto dei clienti, Veritas offrirà tre Programmi di
acquisto principali per tutti i prodotti e servizi articolati su tre segmenti: Corporate,
Academic e Government. I clienti effettueranno gli acquisti in base ai listini prezzi
applicabili al proprio profilo aziendale.
Ulteriori informazioni sui dettagli e sull'attivazione dei Programmi di acquisto Veritas
saranno disponibili nel corso dei prossimi mesi.
Cambiamenti agli ordini
Nel quadro della separazione operativa, Veritas avrà nuovi sistemi e procedure d'ordine
distinti. Negli ordini a Veritas è possibile prevedere cambiamenti nella struttura degli
SKU e nei Programmi di acquisto dei prodotti Information Management, oltre che nelle
procedure d'ordine e di evasione. Il formato della fattura e la procedura di fatturazione di
Veritas saranno migliorati e prevediamo di offrire ai clienti nuove funzionalità per quanto
riguarda le licenze dei prodotti e il Portale licenze. I clienti che ordinano direttamente
riceveranno ulteriori comunicazioni e istruzioni nel corso dei prossimi mesi (i tempi
indicati di seguito sono approssimativi):
Inizio di agosto
Dettagli su politiche e procedure di ordine per contanti:
Dati di contatto per ordini e supporto commerciale
Dettagli sulla procedura di rinnovo
Mappatura Symantec-Veritas ai fini degli ordini successivi alla separazione
Modulo di attivazione fornitori Veritas, privo di estremi bancari (invieremo il nostro
Modulo di attivazione fornitori precompilato con i dati necessari per consentire
l'inserimento di Veritas come fornitore nei suoi sistemi)
Inizio di settembre
Esempio di formato della fattura Veritas
Modulo di attivazione fornitori Veritas, aggiornato con gli estremi bancari
Conferma del Merchant I.D. della carta di credito Veritas
Indirizzi e-mail per gli acquisti Veritas
Requisiti per gli ordini Veritas
Supporti informativi online
Inizio ottobre 2015
Promemoria finale sulla nuova procedura
Promemoria sugli estremi bancari
Transizione dei contratti
Alcuni clienti operano in base a contratti firmati con Symantec. Per questi clienti, il nostro
approccio generale sarà di consentire l'utilizzo dei contratti esistenti per continuare a
gestire il business Information Management con Veritas dopo la separazione operativa.
Ciò sarà ottenuto tramite la cessione del contratto a Veritas o la relativa duplicazione in
modo che possa essere utilizzato con Veritas. In alcuni casi, Symantec continuerà a
gestire la fatturazione e l'adempimento dei contratti pluriennali riguardanti le soluzioni
Information Management. I clienti riceveranno separatamente ulteriori informazioni sulla
proposta di transazione dei contratti.
Altre informazioni di supporto alla transizione
Queste informazioni possono essere condivise con le persone appropriate nella sua
organizzazione. Per qualsiasi domanda, può consultare il microsito dedicato alla
transizione, il partner di riferimento, l'Account Rep o il Supporto per aziende Symantec
al numero 1 (800) 721 3934.
Ci auguriamo di continuare a collaborare con lei e con i nostri partner nel corso di questi
cambiamenti per garantire una transizione senza problemi.
Cordiali saluti,
Symantec e Veritas Separation Team
Questo messaggio è fornito a partner e clienti Symantec per uso interno a supporto dell'interazione con Symantec e Veritas.
È vietato qualsiasi altro utilizzo, riproduzione o distribuzione di questo messaggio. Sebbene sia stato fatto il possibile per
presentare informazioni aggiornate e accurate in questo messaggio, tali informazioni sono soggette a modifica. Per
informazioni aggiornate sullo stato di avanzamento della separazione, consultare il microsito dedicato alla transizione.
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