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IP Office Release 7.0 Descrizione dei prodotti 15-601041 IT Versione 22a - (29/09/2011) © 2011 AVAYA Tutti i diritti riservati. Nota Sebbene sia stata posta la massima cura nel verificare l'accuratezza e la completezza delle informazioni contenute nel presente documento al momento della stampa, Avaya Inc. non si assume alcuna responsabilità per eventuali errori. Nelle versioni future potrebbero venire inserite modifiche e correzioni alle informazioni contenute in questo documento. Esonero dalla responsabilità sulla documentazione Avaya Inc, non è responsabile per qualsiasi modifica, aggiunta o cancellazione effettuata sulla versione originale pubblicata di questa documentazione, a meno che tali modifiche, aggiunte o eliminazioni siano state effettuate da Avaya. 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Il numero di licenze e di unità di capacità per le quali la licenza è stata concessa è di uno (1), salvo nel caso in cui nella documentazione o in altro materiale a disposizione dell’Utente finale venga espressamente definito un numero diverso di licenze o di unità di capacità. Con il termine Unità di elaborazione si intende un singolo computer. Server indica un’Unità di elaborazione che fungerà da host e sulla quale è stato installato il software al quale potranno accedere più utenti. Software significa il programma per computer, originariamente rilasciato in licenza da Avaya e utilizzato dall’Utente finale, sia come prodotto a se stante sia come prodotto preinstallato sull’hardware. Hardware indica i prodotti hardware standard, originariamente venduti da Avaya e utilizzati dall’Utente finale. Tipo(i) di licenza: Licenza per la/le Unità di elaborazione (DS). L’Utente finale può installare e usare ogni copia del software su una sola Unità di elaborazione, a meno che nella documentazione e in altro materiale a disposizione dell’Utente finale venga espressamente dichiarato un numero diverso di Unità di elaborazione. Avaya potrebbe richiedere che la/le Unità di elaborazione venga identificata per tipo, numero di serie, caratteristiche principali, localizzazione o altre specifiche informazioni, oppure richiedere all'Utente finale di fornire ad Avaya queste informazioni tramite i mezzi elettronici definiti da Avaya per questo scopo specifico. Copyright A eccezione di quanto diversamente concordato altrove, il Prodotto è protetto da copyright e dalle altre leggi a protezione dei diritti di proprietà. La riproduzione, il trasferimento e o l’uso non autorizzato potrebbe venire perseguito penalmente o civilmente in base alle leggi in vigore. 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Per avere a disposizione altri numeri di assistenza telefonica, accedere al sito Web di Avaya (http://www.avaya.com/support). Marchi di fabbrica Avaya e il logo Avaya sono marchi registrati di Avaya Inc. negli Stati Uniti d’America e in altre giurisdizioni. Salvo quanto diversamente stabilito in questo documento, i marchi contraddistinti da ®, TM ed SM sono, rispettivamente, marchi registrati, marchi di fabbrica e marchi di servizio di Avaya Inc. Tutti gli altri marchi di fabbrica sono di proprietà dei loro rispettivi titolari. Informazioni sulla documentazione Per avere a disposizione la versione più recente della documentazione, accedere al sito Web di Avaya (http://www.avaya.com/support) o al sito delle informazioni di IP Office (http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/). Assistenza Avaya Avaya mette a disposizione un numero telefonico al quale si potranno comunicare problemi o porre domande relative al proprio centro di contatto. Il numero dell’assistenza telefonica è 1-800-242-2121 (per gli Stati Uniti). Per gli altri numeri dell'assistenza telefonica, visitare il sito Web Avaya: http://www.avaya.com/support Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 2 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Contents Sommario 1. Introduzione 1.1 Avaya IP Office ..................................................................... 9 14 1.2 Quali sono ..................................................................... le novità di IP Office, Release 7.0? 1.3 Funzioni di..................................................................... Voice Communication Solution 20 1.4 Funzioni di..................................................................... Voice Communication Solution 20 1.5 Funzione della ..................................................................... piattaforma delle applicazioni 22 24 1.6 Strumenti di..................................................................... gestione 1.7 incorporata..................................................................... 24 1.8 Opzioni dei..................................................................... telefoni 25 1.9 Licenze per..................................................................... applicazini e funzioni 25 2. IP Office Essential Edition - Versione PARTNER® 2.1 Hardware ..................................................................... 2.2 Telefoni ..................................................................... ...................................................... 2.2.1 Telefoni serie 1400 2.2.2 Telefoni serie 9500 ...................................................... ...................................................... 2.2.3 Telefoni Norstar serie T e serie M 2.2.4 Telefoni PARTNER ACS ...................................................... ...................................................... 2.2.5 Telefoni PARTNER ACS "Euro" 2.2.6 Telefoni wireless ...................................................... 2.2.7 Telefoni analogici ...................................................... "POTS" 2.3 Amministrazione del sistema ..................................................................... 2.3.1 Funzioni di sistema ...................................................... 2.3.2 Application Programming Interface (TAPI) ...................................................... 2.3.3 Procedure di programmazione ...................................................... del sistema 2.3.4 Programmazione telefoni centralizzata ...................................................... 30 31 31 33 33 34 34 36 37 37 38 54 54 55 3. IP Office versione Norstar® 3.1 Hardware ..................................................................... 3.2 Telefoni ..................................................................... 3.2.1 Telefoni serie 1400 ...................................................... 3.2.2 Telefoni serie 9500 ...................................................... 3.2.3 Telefoni Norstar serie T e serie M ...................................................... 3.2.4 resistenti ...................................................... 3.2.5 Telefoni analogici ...................................................... "POTS" 3.3 Amministrazione ..................................................................... del sistema 3.3.1 Funzioni di sistema ...................................................... 3.3.2 Application Programming ...................................................... Interface (TAPI) 3.3.3 Procedure di programmazione ...................................................... del sistema 3.3.4 Programmazione ...................................................... telefoni centralizzata 59 61 61 62 62 63 64 64 65 80 80 81 4. Piattaforma IP Office 4.1 Unità di controllo ..................................................................... IP Office 4.2 Schede base ..................................................................... IP500 4.3 Le card di giunzione ..................................................................... IP500 4.4 Moduli di espansione ..................................................................... esterni 4.4.1 Modulo 16 trunk ...................................................... analogico IP400 4.4.2 Modulo Digital...................................................... Station IP500 4.4.3 Modulo d'espansione ...................................................... telefono IP500 84 86 93 95 95 96 97 5. Telefoni 5.1 Telefoni IP ..................................................................... serie 9600 5.1.1 9608 e 9611G ...................................................... 5.1.2 9621G e 9641G ...................................................... ...................................................... 5.1.3 Telefoni digitali 9504 e 9508 per IP Office Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 102 102 105 107 5.2 Telefoni IP..................................................................... serie 1600 Telefoni digitali serie 1400 5.2.1 Telefoni IP 1603 e 1603SW IP Telefono ...................................................... digitale 1403 5.2.2 Telefono IP 1608 ...................................................... Telefono digitale 1408 5.2.3 Telefono IP 1616 Telefono digitale 1416 ...................................................... 5.2.4 Modulo per pulsanti aggiuntivi BM32 per telefoni IP 1616 Modulo per pulsanti aggiuntivi DBM32 per telefoni...................................................... digitali 1416 5.3 Altre linee..................................................................... telefoniche supportate su IP Office ...................................................... 5.3.1 Telefono IP 9620L, 9620C 5.3.2 Telefoni 9630, ...................................................... 9640, 9640G 5.3.3 Telefoni IP 9650, ...................................................... 9650C 5.3.4 Accessori ...................................................... ...................................................... 5.3.5 Telefoni SW 5402, 5602 SW, 2402, 4602 5.3.6 Telefoni SW 5410, ...................................................... 5610 SW, 2410, 4610 5.3.7 Telefoni 5420, ...................................................... 5621, 2420, 4621, 4625 5.3.8 Moduli d'espansione EU24 e EU24 BL ...................................................... ...................................................... 5.3.9 Telefoni IP 1100 e 1200 5.4 Telefoni T3 ..................................................................... 5.4.1 T3 Compact ...................................................... 5.4.2 T3 Classic ...................................................... 5.4.3 T3 Comfort ...................................................... 5.4.4 Moduli d'espansione ...................................................... T3 DSS 5.5 Soluzioni ..................................................................... con telefoni wireless e remoti 5.5.1 Wireless - DECT R4 ...................................................... 5.5.2 Wireless - Avaya ...................................................... IP DECT 5.5.3 Wireless - WiFi (802.11) ...................................................... 5.5.4 Telefono wireless ...................................................... 3616 5.5.5 Telefono wireless resistente 3626 ...................................................... 5.5.6 Telefono wireless ...................................................... resistente 3641 5.5.7 Telefono wireless resistente 3645 ...................................................... 5.5.8 DECT 3720 ...................................................... 5.5.9 DECT 3725 ...................................................... 5.5.10 DECT resistente ...................................................... 3740 5.5.11 Telefoni DECT 3749 intrinsecamente sicuri ...................................................... 5.5.12 DECT IP 3701 ...................................................... 5.5.13 DECT IP 3711 ...................................................... 5.5.14 Telefono wireless ...................................................... digitale 3810 5.5.15 Telefono cordless Business Series Terminal T7406E (non supportato ...................................................... in EMEA) 5.5.16 Funzioni dei...................................................... telefoni VPN 5.6 Telefoni analogici ..................................................................... 5.6.1 Telefono analogico Avaya 6200 (Nord America) ...................................................... 5.6.2 Telefoni Interquartz ...................................................... Gemini (EMEA e APAC) 5.6.3 Sistemi citofoni ...................................................... per IP Office 5.7 Cuffie ..................................................................... 5.8 Riepilogo ..................................................................... 110 112 114 117 120 121 122 124 126 128 130 132 134 136 137 150 150 151 152 153 153 154 162 163 166 167 168 169 170 171 175 176 179 181 182 184 190 191 192 194 197 198 199 6. Funzionalità 6.1 Gestione chiamate ..................................................................... di base 6.1.1 Toni ...................................................... 6.1.2 ID chiamante...................................................... 6.1.3 In attesa ...................................................... 6.1.4 Commuta chiamate ...................................................... 6.1.5 Chiamate in attesa ...................................................... 6.1.6 Musica di attesa ...................................................... 6.1.7 Parcheggio ...................................................... 6.1.8 Richiamata automatica ...................................................... 205 205 205 205 205 206 206 206 206 Page 3 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.1.9 Direct Inward...................................................... Dialing (DID/DDI) 6.1.10 Trasferisci ...................................................... 6.1.11 Squillo diverso ...................................................... e personalizzato ...................................................... 6.1.12 Suoneria personalizzata 6.1.13 Indicatore di...................................................... messaggio in attesa 6.1.14 Visual Voice...................................................... 6.2 Gestione avanzata ..................................................................... chiamate ...................................................... 6.2.1 Testo assente 6.2.2 Tag chiamate...................................................... 6.2.3 Recupera chiamate ...................................................... 6.2.4 Abilita/disabilita ...................................................... gruppo di suoneria ...................................................... 6.2.5 Chiamata in attesa 6.2.6 Non disturbare (DND) ...................................................... 6.2.7 Piano di composizione ...................................................... 6.2.8 Cercapersone ...................................................... ...................................................... 6.2.9 chiamate private 6.2.10 Inclusione ...................................................... 6.2.11 Chiamata privata ...................................................... 6.2.12 Hot Desking...................................................... 6.2.13 Hot Desking...................................................... remoto 6.2.14 Relay attivato/disattivato/a impulsi ...................................................... 6.2.15 Risposta ...................................................... 6.2.16 Registrazione delle chiamate ...................................................... 6.2.17 Modalità Telelavoratore ...................................................... 6.2.18 Abbinamento e Mobilità ...................................................... ..................................................................... 6.3 Funzionamento di tasti e spie 6.3.1 Pulsanti di presenza ...................................................... 6.3.2 comparsa linea ...................................................... 6.3.3 Pulsanti di comparsa chiamata ...................................................... ...................................................... 6.3.4 Tone avviso/suoneria per chiamate coperte 6.3.5 Pulsanti di presenza in parallelo ...................................................... 6.3.6 Copertura delle ...................................................... chiamate 6.3.7 Indicazione spia chiamata esterna ...................................................... ..................................................................... 6.4 Funzioni di gestione delle chiamate in uscita 6.4.1 Codici account ...................................................... 6.4.2 Codici di autorizzazione ...................................................... 6.4.3 Composizione in emergenza ...................................................... ...................................................... 6.4.4 Blocco chiamate 6.4.5 Selezione percorso alternativo (ARS) ...................................................... 6.4.6 Durata massima ...................................................... chiamate 6.4.7 Privilegio composizione trasferibile ...................................................... 6.4.8 Preferenza di...................................................... linea inattiva 6.5 Inoltro su ..................................................................... 6.5.1 Copertura verso ...................................................... l'operatore 6.5.2 Inoltra su occupato ...................................................... 6.5.3 Inoltra su non...................................................... risposta 6.5.4 Inoltra sempre ...................................................... 6.5.5 Inoltro incondizionato ...................................................... alla caselle vocale 6.5.6 Inoltra gruppo...................................................... di ricerca 6.5.7 Seguimi ...................................................... 6.6 Telefoni digitali ..................................................................... e IP Avaya 6.6.1 Pulsanti programmabili ...................................................... 6.6.2 Indicatori Busy ...................................................... Lamp Field (BLF) 6.6.3 Cronologia delle ...................................................... chiamate 6.6.4 Lingua ...................................................... 6.6.5 Rubrica personale ...................................................... centralizzata 6.6.6 Rubrica di sistema ...................................................... centralizzata 6.6.7 Autoamministrazione ...................................................... Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 207 207 207 207 207 208 209 209 210 210 210 211 211 211 211 211 212 212 212 212 213 213 213 213 214 216 216 216 217 217 217 217 218 219 219 219 219 220 220 220 220 220 221 221 221 221 221 221 222 222 223 223 223 224 224 225 226 227 ...................................................... 6.6.8 Composizione con ricevitore agganciato 6.7 Gestione chiamate ..................................................................... in ingresso 6.7.1 Indirizzamento ...................................................... chiamate in entrata ...................................................... 6.7.2 Gruppi di ricerca 6.7.3 Rete multisito/Small Community Networking (SCN) Gruppi di suoneria ...................................................... distribuiti 6.7.4 Servizio notturno ...................................................... 6.7.5 Profili temporali ...................................................... 6.7.6 Accodamento...................................................... ...................................................... 6.7.7 Annunci 6.8 Fuzione del ..................................................................... centro contatti 6.8.1 Accesso ...................................................... 6.8.2 Effettua il monitoraggio delle chiamate ...................................................... ...................................................... 6.8.3 Intercetta chiamata 6.8.4 Avviso soglia...................................................... coda 6.9 Altre funzioni ..................................................................... 6.9.1 Chiamate in conferenza ...................................................... ...................................................... 6.9.2 Risposta attivata 6.9.3 Funzionamento ...................................................... disattivato 6.9.4 E911 / Chiamata ...................................................... d'emergenza 6.10 Codici funzione del sistema ..................................................................... 227 228 228 229 229 230 230 230 230 231 231 231 231 231 232 232 232 232 232 233 7. Telefonia IP 7.1 Gateway, Gatekeeper e H.323 - Panorama tecnologico ..................................................................... 7.2 Funzioni dei ..................................................................... telefoni IP 7.3 Supporto ..................................................................... Endpoint SIP 7.4 Opzioni di..................................................................... alimentazione per telefoni IP 7.5 Domande..................................................................... frequenti - VoIP 7.5.1 Requisiti di rete ...................................................... 7.5.2 A cosa servono i moduli di compressione vocale (VCM)? ...................................................... 7.5.3 Larghezza di banda richiesta per ogni chiamata vocale? ...................................................... 7.5.4 Larghezza di banda tipica richiesta per le videochiamate ...................................................... 7.5.5 Ritardo accettabile? ...................................................... 7.5.6 In che modo molte chiamate simultanee possono causare uno ...................................................... scollegamento? 7.5.7 Qual è il numero massimo di chiamate VoIP simultanee? ...................................................... 7.5.8 IP Office supporta ...................................................... la funzione Fax su IP? 7.5.9 Valutazioni rete ...................................................... 7.5.10 Controllo flusso pacchetti IP ...................................................... 7.5.11 Supporto degli ...................................................... standard VoIP 237 238 239 244 246 246 246 247 247 247 247 249 249 249 249 250 8. Reti vocali pubbliche e private 8.1 Private Circuit Switched Voice Networking (reti vocali commutate ..................................................................... in circuito privato) 8.2 Reti vocali..................................................................... pubbliche 8.3 Segnalazione ..................................................................... associata al canale E1R2 8.4 Session Initiation Protocol (SIP) (Protollo inizializzazione ..................................................................... sessione) 8.5 Rete vocale su base pacchetto ..................................................................... 8.6 Servizi aggiuntivi ..................................................................... in IP Networks 8.7 Reti multisito ..................................................................... (Small Community Networking) 8.8 Utilizzo in..................................................................... internetcon altri prodotti Avaya 8.9 Funzioni della ..................................................................... rete comune 8.9.1 Selezione percorso ...................................................... alternativo 8.9.2 Schemi numerazione ...................................................... di rete 252 253 257 257 260 261 261 263 266 266 266 Page 4 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Contents 9. Servizi di messa in rete dati ..................................................................... 9.1 Servizi LAN/WAN 9.2 Accesso a..................................................................... Internet 9.3 Funzioni accesso ..................................................................... remoto 9.4 Instradamento ..................................................................... da LAN a LAN ..................................................................... 9.5 Funzioni della messa in rete dati 9.5.1 Switch integrato Ethernet 10/100 Mbit Layer 3 ...................................................... 9.5.2 Server DHCP...................................................... 9.5.3 Supporto linea ...................................................... a noleggio ...................................................... 9.5.4 Supporto circuito di composizione 9.5.5 point-to-point...................................................... (PPP) 9.5.6 Protocollo Multi-Link ...................................................... Point-to-Point (ML-PPP) 9.5.7 Frame Relay...................................................... ...................................................... 9.5.8 Quote di servizio 9.5.9 Profili temporali ...................................................... 9.5.10 Password Authentication Protocol (PAP) ...................................................... (Protocollo di autenticazione password) 9.5.11 Protocollo di autenticazione Challenge Handshake (CHAP) ...................................................... 9.5.12 Compressione ...................................................... intestazione dati 9.5.13 Compressione ...................................................... dati 9.5.14 Bandwidth Allocation Control Protocol (Protocollo di controllo allocazione larghezza di banda) (BACP) ...................................................... 9.5.15 Callback (Richiama) ...................................................... 9.5.16 Proxy Domain Name Service (DNS) ...................................................... 9.5.17 Network Address ...................................................... Translation (NAT) 9.5.18 Proxy Address Resolution Protocol (ARP) ...................................................... 9.5.19 Connessione ...................................................... automatica 9.5.20 Firewall ...................................................... 9.5.21 Protocollo Light-Weight Directory Access (LDAP) ...................................................... 9.5.22 Remote Access ...................................................... Server (RAS) 9.5.23 Routing Information Protocol (Protocollo dati d'instradamento) ...................................................... 9.5.24 VPN: Tunneling ...................................................... IPSec: 9.5.25 VPN: Protocollo Layer 2 Tunneling ...................................................... 270 270 270 271 271 271 271 271 271 271 272 272 272 272 272 272 272 272 272 273 273 273 273 273 273 274 274 274 274 274 10. Applicazioni di controllo chiamate utenti 10.1 one-X Portal ..................................................................... per IP Office 10.1.1 Gadget chiamate ...................................................... 10.1.2 Gadget registro ...................................................... chiamate 10.1.3 Gadget messaggi ...................................................... 10.1.4 Gadget rubrica ...................................................... 10.1.5 Gadget orologio ...................................................... mondiale 10.1.6 Gadget controllo ...................................................... agenti 10.1.7 Messaggistica istantanea Un altro utente one-X Portal Avaya...................................................... per IP Office 10.1.8 Personalizzazione ...................................................... del layout 10.1.9 Profili ...................................................... 10.1.10 Assistente...................................................... alle chiamate 10.1.11 Riepilogo delle ...................................................... funzioni 10.1.12 Server, browser ...................................................... e altri requisiti 10.2 IP Office..................................................................... Video Softphone 10.2.1 Supporto video ...................................................... 10.2.2 Panoramica...................................................... delle funzioni 11. Receptionist Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 ..................................................................... 297 11.1 Opzioni di SoftConsole 11.2 Amministrazione ..................................................................... SoftConsole 298 11.3 Requisiti..................................................................... del PC SoftConsole 299 12. Integrazione telefonia a computer 12.1 CTI con ..................................................................... IP Office 12.2 TAPILink..................................................................... Lite (supporto 1st Party TAPI) 12.3 TAPILink..................................................................... Pro (supporto 3rd Party TAPI) 12.4 Supporto..................................................................... per sviluppatori 302 302 303 303 13. Messaggistica 13.1 IP Office..................................................................... Essential Edition - Embedded VoiceMail 13.2 IP Office..................................................................... Preferred Edition - VoiceMail Pro 13.3 IP Office Preferred Edition - Resilienza e backup di VoiceMail Pro..................................................................... 13.4 Interazione di Voicemail con i sistemi di posta elettronica ..................................................................... 13.5 Unified Messaging ..................................................................... Service (UMS) 13.6 Messaggi ..................................................................... fax 13.7 Lettura E-mail Text-to-Speech (solo Microsoft Exchange) ..................................................................... 13.8 Messaggistica ..................................................................... di rete 13.9 Assistente automatico ..................................................................... ..................................................................... 13.10 Numerazione personale 13.11 Accesso alle informazioni sulle banche dati nei flussi delle chiamata (IVR) ..................................................................... 13.12 Utilizzo di Text To Speech (TTS) nell'ambito di un flusso di chiamate ..................................................................... 13.13 Script Visual ..................................................................... Basic (VB) 13.14 Messaggi personali ampliati ..................................................................... 13.15 Messaggi ..................................................................... trasmessi a gruppi di suoneria 13.16 Elenchi..................................................................... di distribuzione personali 13.17 Chiamate ..................................................................... in uscita distribuite 13.18 Campaign Manager ..................................................................... 13.19 Registrazione ..................................................................... delle chiamate 13.20 IP Office ContactStore ..................................................................... 13.21 Messaggistica centralizzata con Avaya Communication ..................................................................... Manager 13.22 Confronto tra le funzioni della casella vocale ..................................................................... 307 307 310 312 313 315 316 317 317 318 318 319 320 321 322 322 322 323 324 325 327 327 14. Mobilitá 278 278 279 280 281 282 282 282 283 283 283 283 285 285 287 288 14.1 Mobilità in ..................................................................... loco 332 14.2 Mobilità esterna ..................................................................... 333 14.3 Soluzioni di mobilità di parti terze da utilizzare con IP Office ..................................................................... 336 15. Conferenze audio 15.1 IP Office Preferred Edition - Soluzione conferenze Incontro ..................................................................... 340 15.2 Capacità..................................................................... conferenze di IP Office 341 15.3 Funzioni..................................................................... conferenze standard di IP Office 341 16. Centro contatti 16.1 Customer ..................................................................... Call Reporter 16.1.1 Pannello ...................................................... 16.1.2 Reporting cronologico ...................................................... 16.1.3 Wallboard supervisore ...................................................... 16.1.4 Report/monitor ...................................................... in tempo reale 16.1.5 Statistiche chiamate ...................................................... 16.1.6 Mappa clienti ...................................................... 344 345 346 349 350 352 354 Page 5 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 17. Utility di gestione 17.1 IP Office..................................................................... Manager 17.2 IP Office Simplified Manager per modalità operativa rapida ..................................................................... 17.3 stato ..................................................................... 17.4 Simple Network Management Protocol (Protocollo di gestione reti semplici) ..................................................................... 17.5 SSA (System ..................................................................... Status Application) 17.6 Data Migration Manager (manager migrazione ..................................................................... dati) 356 357 359 360 361 362 18. Disponibilità di IP Office nei Paesi 18.1 Disponibilità ..................................................................... di IP Office nei Paesi 366 19. Funzioni TAPI supportate da IP Office 19.1 Funzioni..................................................................... supportate da TAPI 2.1 19.2 Funzioni..................................................................... supportate da TAPI 3.0 ..................................................................... 19.3 Dati specifici ai dispositivi 19.4 Campi DevLink ..................................................................... 368 368 368 370 20. Specifiche tecniche 20.1 Interfacce ..................................................................... 374 20.2 Protocolli..................................................................... 375 21. Licenze 22. Appendice 22.1 Unità di controllo IP412 ..................................................................... 390 22.2 Unità di controllo ..................................................................... IP406 V2 392 22.3 IP400 WAN3 10/100 ..................................................................... 394 22.4 Modulo d'espansione ..................................................................... So8 IP400 395 22.5 Modulo So8 BRI IP500 ..................................................................... 395 22.6 Modulo per ..................................................................... telefoni IP400 397 22.7 Modulo V2 per stazione digitale IP400 ..................................................................... 397 22.8 Modulo 16 ..................................................................... trunk analogico IP400 398 Index ...............................................................................401 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 6 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 1. Introduzione Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 7 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Introduzione: 1. Introduzione Il presente documento non è di tipo contrattuale. Le specifiche della famiglia di telefoni IP Office Avaya è soggetta a modifiche, senza necessità di preavviso. Non tutti i componenti e le funzioni riportate sono disponibili in tutti i territori. Per ulteriori dettagli, fare riferimento al proprio rappresentante Avaya. Si raccomanda di leggere il presente documento unitamente a qualsiasi bollettino tecnico e/o annuncio di offerta prodotti a disposizione. 1.1 Avaya IP Office Comunicazioni semplici e potenti per le piccole aziende. Cos’è IP Office? IP Office è una soluzione di comunicazione versatile che combina l'affidabilità e facilità di un sistema telefonico tradizionale con le applicazioni e i vantaggi di una soluzione di telefonia IP. Questa soluzione di comunicazione convergente consente di ridurre i costi aziendali, aumentare la produttività e migliorare l'assistenza ai clienti. Quali vantaggi offre alle aziende? Avaya IP Office unifica le comunicazioni, fornendo ai dipendenti una soluzione che consente loro di gestire tutte le comunicazioni aziendali su un dispositivo a scelta: computer portatile, cellulare, telefono dell'ufficio o domestico con connessioni con cavo, wireless o a banda larga. Opzioni disponibili Aziende di successo cercano sempre nuovi modi per svolgere più attività con meno sforzi – mantenendo l'azienda flessibile, innovativa e competitiva senza aumentare i costi operativi e le spese di capitale. Avaya IP Office è la scelta giusta per tutte le piccole imprese di oggi – sia di 5, 25 o 250 dipendenti… quelle all'inizio o già stabilite… che hanno una sola sede, un ufficio a casa o più negozi/sedi. IP Office è in grado di fornire la soluzione perfetta per ogni esigenza (ad es. telelavoratori, lavori che si spostano spesso per motivi di lavoro, rappresentante dell'assistenza clienti, ecc.). IP Office è la scelta ottimale per tutti i tipi di aziende, sia di 5, 25 o 250 dipendenti. IP Office: tre aspetti importanti da considerare Tutte le aziende medio-piccole hanno inevitabilmente la necessità di trovare una soluzione che riduca i costi e migliori la gestione delle attività. Inoltre, come ogni azienda, si ha sempre l'esigenza di mantenere i clienti esistenti e di trovarne di nuovi con modalità gestibili e attuabili. Avaya conosce bene queste problematiche. Con oltre un secolo di esperienza nel campo delle comunicazioni, sa bene che un prodotto/servizio è veramente efficiente solo se è in grado di incrementare la redditività e la competitività dell'azienda che lo acquista. Servizio efficiente dei clienti con comunicazioni unificate Telefono dell'ufficio, cellulare, e-mail, messaggi, messaggistica istantanea e altro sono tutti fondamentali nell'attuale mondo del lavoro. A differenza delle altre soluzioni, Avaya IP Office utilizza un'intelligenza incorporata per semplificare l'uso di comunicazioni con cavi, wireless e Internet. Invece di tenere separate le comunicazioni, Avaya IP Office le unisce tutte insieme in modo da poter trasformare la propria casa o cellulare in un interno di un ufficio, collaborare con decine di clienti o membri del personale a una chiamata in conferenza e ottenere report dettagliati che mostrano come risponde bene un'azienda ai clienti. Con grandi funzionalità, IP Office crea naturalmente nuovi modi di pensare al ruolo che le comunicazioni giocano in un'azienda. Scoprite in che modo Avaya può aiutare la vostra azienda Sicuramente avrete bisogno di un sistema per la gestione delle comunicazioni efficace, come ogni altra azienda. Allora perchè non iniziare la ricerca rivolgendosi ad Avaya? Le nostre soluzioni, come IP Office, stanno letteralmente rivoluzionando il settore delle comunicazioni dedicato alle piccole e medie aziende. Quindi, perché non affidarsi all'esperienza di Avaya? Riduzione dei costi mensili. Da subito. IP Office aiuta a ridurre i costi delle comunicazioni con funzionalità come quelle per la gestione delle chiamate in conferenza, la possibilità di effettuare le chiamate tramite Internet (VoIP) e i vantaggi di un sistema di comunicazione unificato. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 9 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Massima accessibilità in qualunque luogo e momento. Le intuitive e flessibili opzioni per la gestione dell'inoltro di chiamate e messaggi, unite alla disponibilità di un unico numero sempre raggiungibile consentiranno ai clienti di contattarvi in qualunque momento anche nel caso in cui siate assenti. IP Office offre la massima libertà di movimento unita alla sicurezza di essere sempre raggiungibili. Migliore qualità dei servizi equivale a dire profitti più alti. IP Office permette di configurare un centro vendite e di assistenza personalizzato in base alle proprie esigenze nonché di disporre di tutte le funzioni di instradamento e reporting disponibili. In altre parole, consente di creare un servizio personalizzato che rafforza la fiducia dei clienti e incrementa le vendite. Passate dalle parole ai fatti. Rivolgetevi oggi stesso a un rappresentante Avaya. I nostri rappresentanti vi illustreranno le soluzioni più idonee per potenziare le attività desiderate, oltre alle varie opzioni di assistenza e supporto disponibili. Scoprite perché migliaia di aziende emergenti hanno già scelto di affidarsi a IP Office, l'innovativa soluzione sviluppata da Avaya. La soluzione migliore per utenti e aziende. La scelta del sistema di comunicazione è un fatto del tutto personale e risponde soprattutto alle esigenze specifiche dell'azienda. Esigenze che possono essere diverse a seconda del fatto che i dipendenti lavorino in sede, a casa propria o si spostino spesso per trasferte. IP Office consente di scegliere una vasta gamma di strumenti e applicazioni per le comunicazioni appositamente progettati per essere personalizzati e per incrementare la redditività delle aziende. È possibile scegliere un telefono di base con tanto di suonerie e tasti oppure collegare i telefoni IP direttamente alla rete LAN aziendale per poterli usare anche da casa e avere contemporaneamente accesso a tutte le funzioni normalmente disponibili in ufficio. Con Avaya IP Office, un PC o un laptop e una connessione Internet è possibile trasformare lo schermo del PC in un telefono. Inoltre offriamo anche soluzioni wireless che consentono di gestire le chiamate anche spostandosi all'interno dell'ufficio. Tutte le funzioni di IP Office sono state appositamente studiate per semplificare la gestione della telefonia con soluzioni pratiche ed economiche. Chiedete a un rappresentante Avaya di illustrarvi gli strumenti e le applicazioni più idonei alle vostre esigenze. Ottimizzazione delle prestazioni. Quante chiamate all'ora e al giorno gestisce la vostra azienda? Quali sono le fasce orarie picco? Quante di queste chiamate vengono effettivamente convertite in contratti di vendita? Le funzioni per la creazione di rapporti di Avaya IP Office consentono di misurare e gestire risorse e i servizi forniti ai clienti. Amministrazione delle attività più frequenti. Dopo la configurazione del sistema, è possibile utilizzare gli strumenti dei menu per semplificare le attività di tutti i giorni come l'aggiornamento delle rubriche e lo spostamento di interni. Operazioni preliminari. Il vostro sistema di comunicazione è compatibile con IP Office? Avaya effettuerà tutte le verifiche necessarie. Avaya ha sviluppato una serie completa di strumenti di analisi e configurazione completamente automatici che consentono di verificare che il sistema possa utilizzare efficientemente IP Office fin dal primo giorno di installazione. Semplificazione delle normali operazioni di gestione. La vostra azienda teme di dover impiegare risorse aggiuntive per amministrare un sistema potente come IP Office? Assolutamente no. IP Office fornisce una serie di strumenti che semplificano al massimo le attività di gestione. Ritenete che il sistema che state attualmente usando soddisfi pienamente le vostre esigenze? Se è basato su una tecnologia obsoleta, è alquanto improbabile. Inoltre, è probabilmente molto più inefficiente rispetto ai programmi per le comunicazioni avanzati usati dai vostri concorrenti. IP Office fornisce una serie di funzionalità che consentono di distinguersi dalle aziende concorrenti. L'uso di questo tipo di tecnologia richiede conoscenze specifiche? No. IP Office è specificatamente progettato per fornire un elevato numero di funzioni senza che siano necessarie risorse Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 10 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Introduzione: Avaya IP Office supplementari. Inoltre, potrete sempre contare sull'assistenza professionale di un Partner Avaya prima, durante e dopo l'acquisto. Per qualunque problema, è sufficiente rivolgersi direttamente ad Avaya. I prodotti di Avaya sono cari? Affatto. Avaya propone soluzioni adatte a tutte le esigenze di budget. I nostri piani di leasing e di finanziamento rendono più agevole l'acquisto e consentono agli utenti di ammortizzare facilmente le spese a livello mensile. Inoltre, non siete tenuti ad acquistare più di quello che vi serve realmente. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 11 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) La tecnologia IP è stabile e affidabile? Sì. Con oltre 170.000 sistemi installati e 6 milioni di utenti in tutto il mondo, Avaya IP Office ha un primato di affidabilità assoluta. Il sistema è particolarmente apprezzato dai clienti perché consente loro di risparmiare e al tempo stesso di incrementare la produttività nonché di gestire IP Office da soli. La nostra azienda utilizza ancora un vecchio sistema, ma prevede anche di aprire una nuova filiale. Vale la pena affidarsi alla nuova tecnologia? La nuova tecnologia offre sia l'opportunità di esplorare la ricca funzionalità offerta dalle più innovative applicazioni per le comunicazioni sia di connettere in rete i sistemi esistenti tramite un piano di migrazione graduale. Ho un sistema Nortel BCM o Nortel Norstar. Posso mantenere i telefoni esistenti? Sì. IP Office supporta la maggior parte dei telefoni Nortel BCM e Norstar. È possibile risparmiare dal 40 al 60% dell'investimento originale mantenendo i telefoni esistenti. Se si desidera aggiungere ulteriori telefoni o sostituire quelli più vecchi, IP Office supporta praticamente tutte le gamme di telefoni. In quanto tempo può essere installato il sistema? "Quando" un rappresentante autorizzato Avaya avrà trovato una soluzione adatta alle vostre esigenze e al vostro budget. La riduzione dei costi e l'incremento dei profitti vi consentiranno di ammortizzare l'investimento nonchè di allocare preziose risorse ad attività più importanti. Riduzione dei costi per le chiamate internazionali. L'instradamento delle chiamate telefoniche su Internet (tramite le linee IP ovvero tramite la tecnologia VoIP) si sta diffondendo sempre più. In particolare, in caso di chiamate internazionali, VoIP garantisce significativi risparmi. Se le filiali della vostra azienda sono già connesse tramite linee ad alta velocità, potrete usare le funzionalità VoIP di IP Office per instradare le chiamate vocali sull'infrastruttura esistente, ridurre i costi e ammortizzare gli investimenti. Indipendentemente dalla modalità di utilizzo, le funzionalità VoIP di IP Office consentono comunque di ottenere risparmi significativi. Eliminazione dei costi per le chiamate in conferenza. Le chiamate in conferenza consentono di tenersi in contatto con partner, fornitori e dipendenti in trasferta. IP Office include un ponte conferenza audio con 128 partecipanti (max 64 max in una conferenza) per ottimizzare il lavoro di squadra e tagliare i costi delle trasferte. Con Avaya IP Office, la vostra azienda può avere il proprio ponte di conferenza sicuro e privato ed eliminare le elevate spese di affidamento a fornitori terzi. Ottimizzazione della produttività Quando i dipendenti non riescono ad andare in ufficio (per condizioni climatiche avverse, malattia o altro) IP Office consente loro di lavorare da casa (o da qualsiasi altro luogo) con la stessa efficienza come fossero in ufficio. Non dimenticate… IP Office fornisce un'ampia gamma di funzionalità quantificabili solo in termini di vantaggi e profitti. Esempi: · Trasferimento automatico delle chiamate a un telefono cellulare o a un'altra sede per dare modo ai clienti importanti di contattare la persona desiderata al momento opportuno · Possibilità di fornire un servizio continuativo, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana anche senza personale · Possibilità di usare i dispositivi impiegati per le comunicazioni per selezionare rapidamente le chiamate più importanti Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 12 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Introduzione: Avaya IP Office I vantaggi attualmente offerti da IP Office alle aziende. · Incremento delle vendite Un produttore di macchinari per la produzione di alimenti che ha acquistato IP Office è ora in grado di gestire il 50% in più delle chiamate al giorno senza sacrificare il personale normalmente addetto alle vendite. · Primo della classe L'uso di IP Office per collegare quasi 50 edifici ha permesso a un istituto scolastico di risparmiare migliaia di dollari in chiamate interne nonché di semplificare notevolmente le comunicazioni. · Riduzione dei costi globali L'uso di IP Office per le teleconferenze e le chiamate VoIP ha permesso a un'importante azienda di consulenza di ottenere risparmi pari a $30.000 all'anno. IP Office può espandersi in funzione delle esigenze dei clienti. Capacità: 2-384 interni in un un singolo luogo; fino a 192 linee analogiche; 192/240 linee T1/E1; 128 linee trunk VoIP; fino a 1000 in 32 luoghi Gestione delle chiamate e messaggistica. Il nostro personale, disponibile 24 ore al giorno, è in grado di fornire assistenza continuativa ai chiamanti/ clienti. IP Office offre una vasta gamma di opzioni per la messaggistica, la configurazione di assistenti automatici e IVR. Quindi, è la soluzione ideale per integrare funzioni avanzate di messaggistica e gestione delle chiamate nel servizio di assistenza clienti. Inoltre, consente di gestire i messaggi Voicemail e di posta tramite un'unica casella Voicemail. Comunicazione con i clienti. Le nostre soluzioni permettono ai clienti di creare centri di assistenza clienti formali o informali che consentono agli agenti di consultare direttamente il database dei clienti durante le chiamate. Funzionalità che contribuiscono a incrementare la qualità delle interazioni con i clienti. Possibilità di lavorare in qualunque luogo e momento. IP Office consente di mettere a disposizione dei dipendenti tutte le funzioni a cui hanno normalmente accesso in ufficio anche nel caso in cui stiano lavorando da casa, in hotel o in un'altra sede. Consente inoltre di collaborare con clienti, fornitori e personale a distanza. IP Office offre l'opportunità di smettere pagare per servizi di conferenza forniti da terzi grazie a conferenze audio integrate facili da configurare e utilizzare, risparmiando al contempo denaro Comunicazioni sicure e unificate. IP Office funge da router protetto con firewall/VPN integrati. Quindi, consente di instradare le chiamate vocali su VoIP e di ridurre conseguentemente i costi. Gli intuitivi strumenti grafici basati su Windows semplificano le attività di amministrazione e ne riducono i costi. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 13 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 1.2 Quali sono le novità di IP Office, Release 7.0? Piattaforma e supporto hardware Supporto unità di controllo IP Office. IP Office, Release 7.0, è supportato solamente sulle unità di controllo IP500 e IP500 V2. Possibilità di migrazione per clienti / utenti BCM e Norstar I clienti dotati di Avaya IP Office su sistemi Nortel BCM o Norstar, ora possono aggiornare il sistema a IP Office, continuando a utilizzare i telefoni Nortel esistenti. IP Office, Release 7.0, supporta questi telefoni e la maggior parte delle loro funzioni. Molte funzioni sono identiche a BCM / Norstar e la maggior parte delle restanti funzioni sono supportate su IP Office, ma hanno un aspetto leggermente diverso. Grazie a quanto sopra, i nostri clienti BCM / Norstar possono effettuare una migrazione ottimale, oltre a risparmiare, poiché i telefoni Nortel esistenti possono essere utilizzati con i telefoni Avaya IP Office. Proteggiamo il vostro investimento! I seguenti nuovi componenti hardware del sistema IP Office sono stati sviluppati per il supporto dei telefoni Nortel in IP Office. Scheda d'espansione TCM-8 È possibile collegare fino a otto telefoni digitali Nortel a 8 schede d'estensione porte per le unità di controllo IP500 e IP500 V2. Nell'unità di controllo IP500 V2, è possibile inserire fino a quattro schede TCM8, a supporto di un massimo di 32 telefoni digitali. Moduli d'espansione DS30A / DS16A Per migrazioni di maggiore rilievo da BCM o Norstar a IP Office, sono disponibili due nuovi moduli d'espansione IP Office. Il modulo DS16A supporta fino a 16 telefoni digitali Nortel, mentre il modulo DS30A ne supporta un massimo di 30. Il modulo DS16A è provvisto di un connettore RJ21, il modulo DS30A ne prevede due. IP Office Essential Edition - Introduzione delle funzioni “Modalità Quick” e “Modalità standard” Le schede SD IP Office Essential Edition µ-Law e a-Law consentono l'l'implementazione di due nuove modalità operative – Modalità Quick e Modalità Standard. Al primo avvio, IP500 V2 utilizza la “Modalità Quick”, che garantisce una gestione semplificata e, ad es.: operazioni "out of the box", due pulsanti intercom, funzionalità base del sistema, caselle vocali su tutti i telefoni, supporto alla programmazione del sistema mediante l'interfaccia Telephone User Interface (TUI), ecc. La “Modalità Quick” velocizza e semplifica l'avvio e l'utilizzo del sistema. Utilizzando Manager, gli utenti che hanno necessità di utilizzare la funzionalità completa di IP Office Essential Edition possono semplicemente commutare dalla “Modalità Quick” alla “Modalità Standard”. Dopo il riavvio, il sistema adotterà la “Modalità Standard”, che è la modalità attualmente utilizzata da IP Office Essential Edition. Offerta ottimizzata per piccoli sistemi con un massimo di 20 utenti La versione PARTNER, la versione Norstar e la modalità Quick Essential Edition sono state specificatamente pensate per il mercato degli utenti “Sub-20”: · Operazioni senza server – casella vocale incorporata nell'unità, ad esclusione della necessità di server esterni. · “Set it and Forget it” (Imposta e dimenticane) –il sistema non richiede virtualmente alcun supporto ‘manuale’. · Operazioni "out of the box" – avvii automatici in modalità di sistema telefonico base. Non è richiesta alcuna programmazione. · Gestione semplificata del sistema – il sistema può essere programmato utilizzando il comandi dell'interfaccia Telephone User Interface (TUI) o il software Simplified Manager GUI, a garanzia di un'amministrazione più precisa. Protezione dell'investimento – gli utenti possono iniziare con la modalità operativa Quick, passando successivamente alla modalità standard Essential Edition, senza dover sostituire hardware e licenze (ad esclusione dei moduli PARTNER ETR / telefoni ETR). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 14 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Introduzione: Quali sono le novità di IP Office, Release 7.0? IP Office Essential Edition – Versione PARTNER (Nord America) La versione PARTNER è stata progettata per funzionare direttamente "out of the box", senza necessità di alcuna programmazione o amministrazione, consentendo quindi agli utenti di effettuare immediatamente le telefonate attraverso trunk analogici. La versione PARTNER garantisce all'utente finale un'esperienza desktop simile a quella ottenuta con la versione PARTNER ACS: ad es., due pulsanti intercom dedicati, funzioni chiave del sistema, ID dei chiamanti, ecc. Quanto sopra aiuta a ridurre le necessità di formazione e garantisce all'utente finale lo stesso livello di comfort che si aspettava dal sistema PARTNER ACS. Capacità del sistema La versione PARTNER supporta stazioni di maggiori dimensioni e maggiori capacità di trunk, come di seguito indicato (non contemporaneamente): 100 telefoni: · fino a 100 telefoni digitali (telefoni serie 14xx, serie 95xx, serie T Nortel e serie M) · Fino a 100 telefoni analogici · Fino a 18 telefoni PARTNER ETR 64 Trunk: · Fino a 32 linee CO analogiche · 1 PRI/T1 (24 linee) · Fino a 20 linee SIP Protezione investimenti / migrazione – gli utenti possono iniziare utilizzando la versione PARTNER o Norstar, quindi migrare a Essential Edition, senza necessità di sostituire l'hardware o le licenze (ad esclusione dei moduli ETR / telefoni ETR) IP Office Essential Edition – Versione Norstar (solo Medio Oriente / Nord America) IP Office Essential Edition – La versione Norstar prosegue l'evoluzione dei sistemi di comunicazione per le piccole aziende. IP Office Essential Edition - La versione Norstar è stata anche progettata per operare direttamente "out of the box", senza necessità di alcuna programmazione o amministrazione, consentendo quindi agli utenti di effettuare e ricevere immediatamente le chiamate, attraverso trunk analogici. Capacità del sistema La versione Norstar supporta stazioni di maggiori dimensioni e maggiori capacità di trunk, come di seguito indicato (non contemporaneamente): 100 telefoni: 64 Trunk: · Fino a 100 telefoni digitali · Fino a 32 linee CO analogiche · Fino a 100 telefoni analogici · Fino a 12 canali BRI · 1 PRI/E1 (30 linee) · Fino a 20 linee SIP Protezione investimenti / migrazione – gli utenti possono iniziare utilizzando la versione Norstar, quindi migrare a Essential Edition, senza necessità di sostituire l'hardware o le licenze (ad esclusione dei moduli ETR / telefoni ETR) IP Office Release 7.0 prevede anche il supporto per i seguenti gruppi di telefoni: · telefoni digitali 9504 e 9508 - design serie 9600, tasti senza etichette cartacee, a garanzia di maggiore semplicità di modifica assegnazioni funzioni e pulsanti in remoto. · telefoni IP 9603, 9621G e 9641G IP - tasti senza etichette cartacee, a garanzia di maggiore semplicità di modifica assegnazioni funzioni e pulsanti in remoto. I telefoni 9621G e 9641G sono dotati di display tattile a colori. · Moduli per pulsanti aggiuntivi LCD BM12 per telefoni 9508, 9608 e 9641G – senza etichette cartacee e con LED a due colori Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 15 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefono IP 9641G Telefono digitale 9508 Per i clienti Nortel BCM e Norstar, IP Office ora supporta le seguenti serie di telefoni: · Telefoni digitali serie T7000: T7000, T7100, T7208, T7316, T7316e (più il modulo indicazione tasti T24KIM –) · Telefoni digitali serie M7000: M7000, M7100, M7208, M7310, M7324 (più posizione di risposta centrale – CAP 48) · Soluzione mobilità digitale 2,4 GHz: Telefoni 7420/7430/7440, stazione di base 10, ripetitore 40, antenna esterna 51, DMC 080, DMC 320 · Soluzione Mobilità digitale a 1,9 GHz - (Nord America - 1929-1930 MHz): Telefoni 7439/7449, stazione di base 19, ripetitore 49, antenna esterna 51, DMC 080, DMC 320 · Soluzione mobilità digitale a 1,8 GHz (Europa, Hong Kong, Australia, Nuova Zelanda - 1880-1900 MHz): Telefoni 4135/4145/4145EX/4136/4146/4146EX, stazione di base 15, ripetitore 25/45, antenna esterna 51 Nuove funzioni dei telefoni Nella Release 6.1 è stato introdotto il supporto delle serie di telefoni IP Nortel 1100 e 1200 IP, con una serie di funzioni di base IP Office 7.0 aggiunge a questi telefoni delle nuove funzioni: · tasti funzione “tipo BCM” con provisioning centrale e indicazione di stato. Include funzioni quali parcheggio/ risposta alle chiamate, inoltro chiamate, ecc. Per maggiori dettagli sulle funzioni, fare riferimento alla descrizione del prodotto. · Opzione di risposta alle chiamate per tasti delle spie luminose di notifica Occupato · Gestione completa dell'integrazione · Accesso alla rubrica IP Office (solo lettura) Ottimizzazione ai trunk SIP pubblici In IP Office 7.0 sono state introdotte o ottimizzate le seguenti funzioni dei trunk SIP: · · · · · · · Modelli programmazione Parametri configurabili Diversi trunk SIP Transparent Fax Over G.711 Diversi codici per chiamate LAN e WAN Bloccaggio con codice Ottimizzazione della mobilità L'operazione di trasferimento delle chiamate in corso tra i telefoni dell'ufficio e il telefono di destinazione abbinato è ora più semplice: premendo un tasto sul telefono da scrivania, la chiamata può essere trasferita e ritrasferita tra il telefono dell'ufficio e il telefono mobile. Utilizzando one-X Portal per IP Office in modalità telelavoratore, è ammessa anche la funzione Abbinamento a cellulari. Un lavoratore a domicilio può anche allontanarsi dalla propria scrivania. Qualsiasi chiamata in ingresso sarò abbinata al cellulare e potrà essere gestita esattamente come in ufficio. Ottimizzazione di Essential Edition Voicemail Essential Edition Embedded Voicemail viene fornita completa di 2 porte e 15 ore come standard. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 16 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Introduzione: Quali sono le novità di IP Office, Release 7.0? È possibile aggiungere ulteriori porte contemporaneamente, aumentando quindi la capacità di memoria. · 2 porte aggiuntive = 4 porte in totale = 20 ore di memorizzazione · 4 porte aggiuntive = 6 porte in totale = 25 ore di memorizzazione Ulteriori ottimizzazioni di Embedded Voicemail: · Embedded Voicemail prevede l'attivazione di un assistente automatico e della copertura delle posta vocale su tutti i telefoni in Essential Edition. · Notifica chiamate in uscita da Embedded Voicemail – 1 numero / 3 tentativi · Notifica avvisi messaggi su Embedded Voicemail – visualizza su quali caselle di posta (incluse le caselle di posta fantasma) vi sono nuovi messaggi Ottimizzazioni di Preferred Edition Voicemail Registrazioni verificate VoiceMail Pro - VoiceMail Pro prevede ora l'opzione di invio di registrazioni codificate che, una volta ripresentate, vengono verificate per accertarsi che non siano state modificate. Ottimizzazioni di one-X Portal Avaya one-X Portal per il client web IP Office ha ora un aspetto nuovo, moderno e pulito. I gadget sono visualizzati nel browser web a un rapporto di 60/40 e possono essere ridimensionati, spostati, ridotti e ripristinati. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 17 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Avaya one-X Portal per IP Office include delle sessioni di chat - messaggistica istantanea con altri one-X Portal per utenti IP Office. Gadget orologio mondiale Il gadget orologio mondiale visualizzare l'ora nel fuso orario selezionato. È possibile aggiungere fino a 5 fusi orari. Gli utenti possono modificarli o cancellarli, a loro discrezione. Il display dell'orologio può essere visualizzato in due modi, Fusi orari o Orologi, selezionabili facendo clic sulla relativa scheda. Assistente alle chiamate Avaya one-X Portal per IP Office supporta un plug-in Assistente alle chiamate che corrisponde a un'applicazione desktop installata sul PC dell'’utente (solo sistema operativo Microsoft Windows). La funzione Assistente alle chiamate si può utilizzare per ricevere le notifiche delle chiamate in ingresso, rispondere alle chiamate, interrompere le chiamate, lanciare one-X Portal per il browser IP Office e configurare le opzioni delle schermate. Ottimizzazioni di Customer Call Reporter Gadget controllo agenti CCR in one-X Portal per Office Questo gadget consentirà agli agenti CCR abilitati di definire e controllare il loro stato di presenza agenti e l'associazione al gruppo di ricerca. Consente a one-X Portal per IP Office di fungere da agente CCR, con le seguenti funzioni: · · · · · Accesso a un gruppo di ricerca Disconnessione da un gruppo di ricerca Disconnessione da tutti i gruppi Modifica dello stato agente a occupato, n/d o ACW Supporto dell'immissione dei codici dei motivi Ottimizzazione UI dei report cronologici L'interfaccia utente sulla schermata supervisore per i report, è stata modificata. Dopo aver selezionato l'icona Report, sarà visualizzata una nuova pagina dei report. Nella parte superiore sono presenti le scheda di ogni tipo di report disponibili per CCR. . Ulteriori ottimizzazioni CCR Reporting: · · nessuna stampa su opzioni fine settimana Opzione per il salvataggio dei report con diversi nomin, in luogo della sovrascrittura automatica Wallboard: · · · Pulsante disconnessione Pulsante Guida Impostazione frequenza frame di animazione – consente di ridurre la frequenza dei frame utilizzati per default da SilverLight. Con questa operazione, si riduce l'uso della CPU sul server, secondo necessità. Mappa clienti: · Pulsante Guida Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 18 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Introduzione: Quali sono le novità di IP Office, Release 7.0? Ulteriori telefoni supportati su statistiche CCR · · · Video SoftPhone SIP di IP Office Telefoni digitali Norstar™ Telefoni SIP 1100 e 1200 Statistiche monitor: · · Le statistiche saranno sempre visualizzate in formato HH:MM:SS (in base alle norme di localizzazione). Ciò evita all'utente di dover calcolare i minuti e le ore di una statistica, che nel passato era indicata solamente in secondi. A titolo di maggiore chiarezza,a la maggior parte delle statistiche con virgola mobile e valori medi sarà arrotondata al numero intero più vicino o alla prima virgola decimale più vicina. Quanto sopra sarà applicato alle statistiche in tempo reale (visualizzazioni, Dashboard e Wallboard) e cronologiche (report). Qualora la statistica possa influenzare la competitività tra agenti o gruppi, nonché influenzare la produttività, sarà opportuno mantenere la virgola decimale. Ottimizzazioni dell'amministrazione IP Office Manager supporta la versione Norstar di IP Office Essential Edition e la versione PARTNER di IP Office Essential Edition. In queste versioni, l'amministratore può migrare da un piano di composizione a 2 cifre a un piano di composizione a 3 cifre, e viceversa. Anche il numero di utenti e di trunk è stato aumentato da 48 a 100 utente e fino a un massimo di 68 trunk. IP Office manager è stato ampliato per il supporto della scheda TCM8, dei moduli d'espansione DS30A/DS16A e dei telefoni BCM / Norstar serie M e T. Una funzione di IP Office Manager denominata IP Office Simplified Manager consente di configurare in modo semplice IP Office nella modalità Quick di IP Office Essential Edition. La modalità Quick è gestita da Simplified Manager, un manager ideato per ridurre i tempi d'installazione, in particolare per implementazioni tipo Sub-20. Quanto sopra si ottiene abilitando la configurazione di funzioni importanti per questo segmento di mercato. La modalità Quick supporta altre due modalità secondarie, Modalità KTS Quick e Modalità PBX Quick. In base al tipo di scheda SD installata nel sistema, IP Office si attiverà in una delle due modalità secondarie. IP Office si avvia sempre in modalità Quick. È anche prevista un'opzione per migrare/riavviare manager in modalità Standard IP Office. La modalità Quick di IP Office Manager Essential Edition prevede una configurazione basata sulle funzioni atta ad accelerare il processo d'installazione, garantendo una gestione rapida e intuitiva. Data Migration Manager (DMM) è uno strumento per la migrazione pensato per semplificare la migrazione rapida e semplice da altri prodotti, quali BCM e Norstar, verso IP Office. Lo strumento DMM viene lanciato indipendentemente dalle applicazioni sorgente e di destinazione. DMM eliminerà la necessità di riregistrare gli annunci, durante la transizione da BCM o Norstar a IP Office. Nuovo montaggio a parete È ora disponibile un nuovo montaggio a parete, a garanzia di una migliore gestione dei cavi Adatto per tutte le unità di controllo e i moduli d'espansione di IP Office, tutti i cavi possono essere celati sotto una copertura di protezione esteticamente gradevole. Per i clienti che desiderano installare a parete solamente l'unità di controllo di IP Office, rimane disponibile l'attuale sistema di montaggio a parete. Rilascio licenze / Aggiornamento licenze Per effettuare l'aggiornamento alla Release 7.0 da una release precedente, è necessaria la licenza per IP Office 7.0. La licenza è disponibile in due versioni: · Aggiornamento alla Release 7.0 per sistemi con un massimo di 32 interni · Aggiornamento alla Release 7.0 per tutti i sistemi con più di 32 interni Per i nuovi impianti, non è richiesto l'acquisto di alcuna di queste licenze. Periodo di diritto alla licenza di 90 giorni Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 19 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) A partire da IP Office Release 6.0 e proseguendo con IP Office Release 7.0 e l'hardware IPO500 V2, il sistema può essere aggiornato all'ultima release del software IP Office (in questo caso, la Release 7.0) durante il periodo di diritto alla licenza; entro 90 giorni dalla prima attivazione del sistema da parte del cliente. Il cliente dispone di un periodo di diritto alla licenza di 90 giorni, a partire dal primo utilizzo del sistema, durante il quale dovrà installare la versione di software che desidera utilizzare. Qualora, entro 90 giorni dal primo utilizzo di un sistema, si rendesse disponibile un'altra release di IP Office, il cliente potrà migrare a tale release, senza dover acquistare una licenza d'aggiornamento. Esempio: se un cliente ha utilizzato per la prima volta IP Office con la Release 6.1, è autorizzato a passare alla Release 7.0 entro 90 giorni, senza alcun costo per la licenza d'aggiornamento alla Release 7.0. Trascorso il periodo di diritto alla licenza di 90 giorni, la licenza d'aggiornamento sarà addebitata. 1.3 Funzioni di Voice Communication Solution IP Office offre un elenco completo di funzioni e vantaggi per le medie e piccole aziende, tra cui: · Funzioni complete PBX ID chiamante, Inoltro chiamate, Chiamata conferenza, Voice Messaging, e molte altre. · Interfacce trunk Una serie di interfacce per trunk di rete, tra cui E1, T1, PRI, ISDN, SIP, avvio ciclo analogico e ground start analogico, a garanzia di una totale connettività di rete. Poichè non tutti i tipi di trunk sono disponibili in tutte le aree, si raccomanda di verificarne la disponibilità locale. · Interni Supporto per una serie di interni, da 2 a 384, che garantisce performance vocali ottimali alle nuove aziende e alle aziende in sviluppo. · Telefoni Una serie di telefoni, tra cui telefoni analogici, digitali e IP hard e softphone (a cavo e wireless) per garantire la disponibilità di telefoni da scrivania appropriati per ogni necessità. · Instradamento avanzato delle chiamate Le chiamate in ingresso vengono indirizzate all'utente o al servizio di messaggistica con maggiore disponibilità, in base ai criteri specifici all'azienda. · Instradamento alternativo delle chiamate Questa funzione garantisce una gestione sicura delle chiamate, mediante selezione tra trunk analogici, digitali o VoIP. · Rete QSIG Messa in rete multisito basata sugli standard, per interoperare con altri PABX (funzione supportata da licenza). · Integrazione di H.323, SIP Gatekeeper e Gateway per trasferimento comunicazioni IP Office funge da server telefonico IP con supporto Quality of Service (QoS) tramite DiffServ per l'instradamento delle chiamate · Trunking SIP Trunking SIP verso i fornitori dei servizi di telefonia Internet. IP Office consente agli utenti di telefoni non SIP di effettuare e ricevere chiamate su trunk SIP. 1.4 Funzioni di Voice Communication Solution IP Office fornisce alle aziende che hanno l'esigenza di usare funzioni di trasmissione dati di base una soluzione completa per le comunicazioni e la trasmissione di dati in rete: · Accesso a Internet Protetto da firewall, connettività su linea dedicata o commutata tramite porta PRI, T1 o WAN: accesso su linea commutata ad alta velocità, connessioni su linea diretta dedicata per livelli di utilizzo elevati e hosting di siti Web, accesso efficiente alle informazioni e maggiore visibilità sul Web. · Instradamento Instradamento statico o dinamico (RIP I/II) per soluzioni Internet branch-to-branch. · Sicurezza NAT (Network Address Translation) e il firewall integrato proteggono la rete interna, mentre il supporto per IPSec consente di inviare dati VPN in modalità protetta su reti IP pubbliche tramite la crittografia 3DES. · DHCP Allocazione automatica degli indirizzi IP per i PC locali o remoti connessi alla rete e altri dispositivi, compresi i telefoni IP. · Commutazione LAN IP500 di IP Office fornisce 2 porte Ethernet di livello 3 commutate. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 20 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Introduzione: Funzioni di Voice Communication Solution · Supporto per client LDAP Consente di eseguire una sincronizzazione basata su directory con one-X Portal per IP Office e Phone Manager. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 21 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 1.5 Funzione della piattaforma delle applicazioni IP Office numerosi vantaggi commerciali e consente alle piccole e medie imprese di aumentare la produttività grazie all'utilizzo di una gamma completa di applicazioni sofisticate. IP Office offre alcune applicazioni gratuite come Phone Manager Lite e il servizio Microsoft TAPI, che possono essere aggiornate acquistando le chiavi di licenza corrispondenti. Segue l'elenco completo delle applicazioni: · Operator SoftConsole Interfaccia utente grafica (GUI) per gli operatori che utilizzano il proprio PC desktop per la gestione delle chiamate. Funziona con un telefono e consente di utilizzare in maniera semplice strumenti sofisticati in un ambiente intuitivo. · one-X Portal Avaya per IP Office Un'applicazione Web client/server che consente all'utente di controllare e gestire le chiamate telefoniche da un browser Web, con il protocollo standard LDAP per il collegamento alle directory esterne. · Interfacce CTI aperte IP Office dispone di un server TAPI incorporato che può essere facilmente integrato alle applicazioni di gestione dei contatti più utilizzate (ad esempio Outlook). È possibile sviluppare e distribuire rapidamente sofisticate applicazioni personalizzate grazie al nostro kit di sviluppo di software completo. · Casella vocale È possibile impostare la casella vocale in modo tale da riprodurre un messaggio di benvenuto personale prima di registrare il messaggio e impostare la notifica del messaggio. I messaggi possono essere condivisi con i colleghi (inoltro) e recuperati da qualsiasi telefono compatibile con la composizione a toni. Se utilizzato con one-X Portal for IP Office, il PC è in grado di controllare la riproduzione dei messaggi. · Casella vocale integrata nella presentazione e-mail I messaggi vocali possono essere copiati nei messaggi e-mail e trasferiti nel sistema di posta elettronica. IP Office utilizza SMTP o MAPI* per fornire una copia dei messaggi vocali. Nota: MAPI non è supportato dalla versione per Linux di VoiceMail Pro inclusa nel DVD del server applicativo · Unified Messaging Service (UMS) il servizio UMS, incluso nella Preferred Edition, offre un livello più elevato di integrazione, consentendo di sincronizzare la posta in entrata della casella vocale e dell'e-mail. · Auto-Attendant Semplifica le attività degli amministratori. Questa funzione di facile utilizzo permette di creare servizi automatizzati personalizzati, che consentono ai chiamanti di navigare in maniera intuitiva nel sistema e di entrare in contatto con la persona desiderata senza l'assistenza di un operatore. Disponibile con Preferred Edition ed Essential Edition. · Interactive Voice Response (IVR) e sintesi vocale Consente di creare sistemi personalizzati automatizzati che consentono ai chiamanti di interagire con informazioni aziendali, ad esempio posta elettronica, sistemi di richiesta di account, sistemi di ordinazione automatici, sistemi di acquisto di biglietti, verifica di PIN, gestione remota dei cartellini orari, ecc. Questi sistemi possono essere potenziati grazie alla sintesi vocale, che consente di leggere le informazioni ai chiamanti. Disponibile con Advanced Edition. · Queue Manager e Campaign Manager Avanzate applicazioni vocali e IVR per i centri di contatto che facilitano la gestione degli agenti e del traffico, migliorando la produttività e il servizio ai clienti. · Customer Call Reporter (CCR) Disponibile con Advanced Edition. Utilizzando questa applicazione assieme alla funzionalità di distribuzione automatica delle chiamate di IP Office, le piccole aziende possono monitorare e misurare i livelli del servizio al cliente e della produttività degli agenti. · Caratteristiche di CCR: · Creazione di report semplice e intuitiva · Architettura client Browser/Thin · Efficienza singolo server (con Preferred Edition) · Rivolto a: piccole aziende<30 agenti · Supporta un massimo di 150 agenti · 30 supervisori · Un amministratore Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 22 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Introduzione: Funzione della piattaforma delle applicazioni Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 23 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 1.6 Strumenti di gestione Avaya IP Office è facimente gestibile con IP Office Manager; un'applicazione software per PC con sistema Windows. Può essere utilizzato dalla LAN, da remoto sul WAN oppure collegato attraverso il RAS integrato utilizzando un TA o un modem. L'applicazione Stato del sistema è un utile strumento diagnostico che fonisce maggiori dettagli in merito alle apparecchiature e alle risorse del sistema IP Office. Ciò comprende l'indicazione degli avvisi e i dettagli delle chiamate attuali per diagnosti da remoto o locali. 1.7 incorporata IP Office 500 V2 offre uno chassis modulare e flessibile, in grado di supportare fino a 16 trunk analogici o 16 trunk BRI ISDN (32 canali) o 8 trunk PRI digitali (fino a 192 canali T1 o 240 canali E1), mediante uso di schede figlia interne. È possibile aggiungere fino a 12 moduli d'espansione, al fine di garantire una combinazione di un massimo di 34 interni analogici, digitali o IP, con ulteriori trunk analogici mediante moduli analogici 16 esterni. Le funzioni includono fino a 148 canali di compressione vocale opzionali, 2 porte LAN commutate indipendentemente e Embedded Voicemail incorporata. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 24 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Introduzione: incorporata 1.8 Opzioni dei telefoni IP Office fornisce più soluzioni di telefonia per consentire alle piccole e medie aziende di scegliere la soluzione più idonea a soddisfare le loro esigenze attuali e future. · Telefoni IP Il server H.323 integrato in IP Office può essere usato con i telefoni IP Avaya serie 1600 e 5600, con alcuni telefoni IP serie 9600, con i telefoni IP serie T3, con i telefoni VoIP wireless serie 3600 e con IP Office Video Softphone. · Telefoni digitali Le 8 schede IP500 Digital Station e le schede di combinazione più IP Office Digital Station con 16 o 30 moduli di espansione possono essere usati con i telefoni digitali Avaya serie 9500, 1400 e 5400, con i telefoni serie T3 Avaya e con alcuni telefoni serie 2400 e 4400. La nuova scheda di estensione digitale TCM8 nonché il modulo di espansione digitale DS16A e DS30A supportano i telefoni serie Nortel T7000 e altri telefoni e modulo tasti. · Telefoni ETR Le schede IP500 V2 ETR 6 supportano i telefoni Avaya ETR quando usati su sistemi PARTNER ACS (Essential Edition – solo versione PARTNER). · Telefoni analogici Le schede IP500 Phone 2, Phone 8 e le schede di combinazione più i moduli di espansione IP Office Phone 16 o 30 possono essere usati con i telefoni analogici standard, i fax e i modem che supportano l'identificazione del chiamante e la spia di messaggio in attesa, laddove questi servizi sono disponibili. · Telefoni wireless È possibile aggiungere stazioni base Avaya DECT R4 per i telefoni Avaya DECT R4 3720 e 3725. Le interfacce IP Office Digital Station possono essere usate con il telefono Avaya 3810. Viene fornito il supporto anche per i telefoni Avaya VoIP wireless 3600. Con i nuovi moduli hardware, sono anche supportate le soluzioni digitali di mobilità TCM8, DS16A, e DS30A Nortel. · Endpoint SIP di terze parti Il server SIP integrato in IP Office può essere usato con endpoint SIP di terze parti, come telefoni da scrivania, softphone e telefoni per conferenze muniti di altoparlanti. Per una panoramica completa dei telefoni supportati, consultare la sezioneTelefoni prodotti. 100 della presente Descrizione dei 1.9 Licenze per applicazini e funzioni Alcune applicazioni e funzioni di IP Office richiedono una chiave di licenza. Ogni chiave di licenza è composta dalla funzione da attivare e dal numero seriale della Feature Key installata con il sistema IP Office. I sistemi IP500 e IP500 V2 utilizzano una Feature Key obbligatoria installata su ciascun sistema. Le licenze vengono fornite in due modalità: di prova per un periodo limitato e indefinite. Le licenze di prova consentono di utilizzare tutte le funzionalità delle applicazioni per 60 giorni dalla data di generazione della licenza. Una volta trascorsi i 60 giorni, per continuare a utilizzare l'applicazione è necessario acquistare la licenza completa, che può essere ordinata in qualsiasi momento durante il possesso del prodotto. Per ulteriori dettagli sulle licenze di IP Office, incluse quelle di prova, consultare la sezione Licenze Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 378 . Page 25 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 2. IP Office Essential Edition Versione PARTNER® Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 27 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 2. IP Office Essential Edition - Versione PARTNER® IP Office Essential Edition – Versione PARTNER® (citata da questo punto in poi come versione PARTNER) è la successiva evoluzione del sistema di comunicazione per le piccole aziende. La versione PARTNER è progettata per funzionare immediatamente senza alcuna programmazione o amministrazione, consentendo agli utenti di effettuare subito chiamate tramite i trunk analogici. La versione PARTNER offre all'utente finale un'esperienza desktop simile a PARTNER ACS: ossia 2 pulsanti intercom dedicati, funzionalità chiave del sistema, ID chiamante, ecc. Ciò consente di ridurre al minimo i requisiti di formazione e fornisce all'utente finale lo stesso di livello di comfort che si aspetta con il sistema PARTNER ACS. La versione PARTNER offre le funzioni chiave supportate dall'attuale PARTNER ACS R8; integra inoltre le funzioni avanzate dalla piattaforma IP Office Essential Edition, quali Mobile Twinning, Visual Voice Mail, conferenza con 64 partecipanti, Trunk SIP, PRI/T1 completo e altro. La versione PARTNER offre lo stesso piano di numerazione di interni a 2 cifre di (predefinita), e ora supporta un piano di numerazione flessibile a 3 cifre (interni 100 – 599). La versione PARTNER supporta tutte le versioni correnti e “Euro” dei telefoni PARTNER ACS, i telefoni digitali della serie 1400, i prodotti wireless attuali 3920 e 3910, nonché la maggior parte dei dispositivi analogici (fax, wireless cuffie, telefoni analogici). I telefoni serie MLS originali e i telefoni wireless precedenti non sono supportati. La versione PARTNER supporta anche una nuova linea di telefoni digitali Avaya– i telefoni della serie 9500 e supporta i telefoni digitali Nortel della serie T e M. La versione PARTNER include Embedded Voice Mail che fornisce un Assistente automatico a 2 porte (aggiornabile a 6 porte) e copertura voicemail attivata per tutti i telefoni. Embedded Voicemail offre un numero variabile di ore di registrazione: · 2 porte = 15 ore di registrazione · 4 porte = 20 ore di registrazione · 6 porte = 25 ore di registrazione Capacità del sistema La versione PARTNER supporta una più ampia capacità di telefoni e trunk come indicato di seguito (potrebbero non essere disponibili contemporaneamente): 100 telefoni: 64 trunk: Fino a 100 telefoni digitali (telefoni della serie 1400, 9500, Nortel serie T e M) · Fino a 32 linee CO analogiche · 1 PRI/T1 (24 linee) · Fino a 100 telefoni analogici · Fino a 20 linee SIP · Fino a 18 telefoni PARTNER ETR (è possibile aggiungere telefoni ETR per raggiungere la capacità del sistema) · “Modalità Quick / “Modalità Standard” Le schede SD µ-Law e a-Law di IP Office Essential Edition includono due nuove modalità di funzionamento – Modalità Quick e Modalità Standard. Al primo avvio di IP500 V2, viene impostata la "Modalità Quick" che ha lo stesso aspetto della versione PARTNER, ad es: operazioni preimpostate, 2 tasti intercom, funzionalità di sistema centrale, caselle di posta vocale su tutti i telefoni, supporto programmazione TUI, ecc. La “Modalità Quick” consente l'avvio e l'utilizzo del sistema in modo rapido e semplice. Mediante Manager, gli utenti che necessitano di una funzionalità completa di l IP Office Essential Edition possono semplicemente cambiare modalità da “Modalità Quick” a “Modalità standard”. Una volta riavviato il sistema, questo ripartirà in “Modalità Standard”, ovvero la modalità attuale di IP Office Essential Edition. Programmazione del sistema La programmazione del sistema si effettua in 2 modi: · Telephone User Interface (TUI) dall'interno 10 o 11; e usa gli stessi codici di amministrazione del sistema PARTNER ACS. · Graphical User Interface (GUI) – La versione PARTNER offre una modalità “Simplified Manager” nel software IP Office Manager, consentendo di programmare il sistema in meno di 30 minuti Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 28 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 29 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 2.1 Hardware Unità di controllo Il software della versione PARTNER esegue su un'unità di controllo IP 500 V2. È necessaria una scheda SD Secure Digital per la versione PARTNER o una scheda µ-law Secure Digital SD per IP Office Essential Edition che va installata sul retro dell'unità di controllo e fornisce il software operativo, il Tasto funzione, le licenze e dirige il sistema a riavviarsi in modalità PARTNER o Modalità rapida. Una scheda SD opzionale può essere installata nello slot della scheda SD opzionale, fornendo le funzionalità di backup ridondante e aggiornamento sistema. La parte anteriore dell'unità di controllo IP500 V2 presenta 4 vani di espansione che supportano i seguenti moduli di sistema: · Scheda combo – Trunk analogici (max 2 per sistema) La scheda combo offre 6 porte Digital Station (DS) (porte 1-6); 2 porte stazione analogica (porte 7-8); 4 porte linea CO (porte 9-12) e 10 canali di compressione vocale. · Scheda ETR-6 (max 3 a sistema) La scheda ETR-6 offre 6 porte stazione ETR (telefono ACS PARTNER ) (porte 1-6); supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali: ATM4 o PRI/T1. Quando viene aggiunta una ATM4, le porte 7-8 diventano porte di trasferimento per l'interruzione dell'alimentazione e le porte 9-12 offrono 4 porte di linea CO aggiuntive. Compatibile con la versione PARTNER e le schede µ-law SD, solo nel mercato del Nord America. · Scheda DS-8 (max 3 a sistema) La scheda DS-8 offre 8 porte DS (porte 1-8); supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali: ATM4 o PRI/T1. Quando viene aggiunta una ATM4, le porte 9-12 offrono 4 porte di linea CO aggiuntive. Questa scheda supporta solo i telefoni della serie 1400 e 9500. · Scheda TCM8 (max 4 a sistema) La scheda TCM-8 offre 8 porte DS (porte 1-8); supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali: ATM4 o PRI/T1. Quando viene aggiunta una ATM4, le porte 9-12 offrono 4 porte di linea CO aggiuntive. Questa scheda supporta solo i telefoni Norstar® della serie T e M. · Phone 2 (max 4 per sistema) Il modulo Phone 2 offre 2 porte stazione analogica aggiuntive e supporta una delle seguenti schede trunk opzionali: ATM4 o PRI/T1. · Phone 8 (max 4 per sistema) Il modulo Phone 8 offre 8 porte stazione analogica aggiuntive e supporta una delle seguenti schede trunk opzionali: ATM4 o PRI/T1. Moduli di espansione La versione PARTNER supporta i seguenti moduli di espansione: · DS16 – offre 16 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni della versione 1400 e 9500) · DS16A – offre 16 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni Norstar della serie T e M) · ATM16 (limite di 1 per sistema) – offre 16 linee CO analogiche aggiuntive · Phone 16 – offre 16 stazioni analogiche aggiuntive Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 30 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Hardware · Phone 30 – offre 30 stazioni analogiche aggiuntive · DS30 – offre 30 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni della versione 1400 e 9500) · DS30A – offre 30 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni Norstar della serie T e M) Schede trunk La versione PARTNER supporta le seguenti schede trunk montate su una scheda base ETR6, DS8, TCM8, Phone 2 o Phone 8: · ATM4 – offre 4 porte di linea CO analogica. Supporta ID chiamante · PRI/T1 – supporto completo di PRI or T1. Limite di 1 scheda PRI/T1 per sistema 2.2 Telefoni La versione PARTNER supporta i seguenti telefoni: · telefoni digitali serie 1400 31 · telefoni digitali serie 9500 33 · telefoni digitali Norstar serie M e T · telefoni PARTNER ACS 34 · telefoni PARTNER ACS "Euro" · telefoni wireless 33 34 36 · telefoni analogici "POTS" 37 2.2.1 Telefoni serie 1400 I seguenti telefoni della serie 1400 sono supportati. · Telefoni con display 1416 · Telefoni con display 1408 · Telefono con display 1403 · Modulo pulsanti DBM32 Pulsanti programmabili Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 31 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Oltre ai normali tasti di composizione, i telefoni digitali Avaya della serie 1400 dispongono di pulsanti funzione dedicati come Muto, Volume, In attesa, Conferenza e Trasferimento. Accanto a tali pulsanti, sono presenti tasti che possono essere programmati con una serie di funzioni speciali. Questi tasti possono essere utilizzati, ad esempio, per chiamare altri interni sul sistema (tasti DSS o Direct Station Select), per selezionare i numeri di composizione rapida o per controllare opzioni come Non disturbare. Molte funzioni utilizzano una spia per indicarne l'attivazione. La programmazione dei pulsanti avviene tramite l'interfaccia utente o lo strumento di gestione semplificato durante la configurazione di sistema. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 32 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Telefoni 2.2.2 Telefoni serie 9500 I seguenti telefoni della serie 9500 sono supportati. · Telefono con display 9504 · Telefono con display 9508 · Modulo pulsanti BM12 9504 9508 BM12 Pulsanti programmabili I telefoni della serie Avaya 9500 sono privi di etichette cartacee e offrono etichette programmabili nel display. Il 9504 dispone di 4 pulsanti (con LED di colore rosso e verde) e di 2 pagine, per un totale di 12 pulsanti programmabili. Il 9508 dispone di 8 pulsanti (con LED di colore rosso e verde) e di 2 pagine, per un totale di 24 pulsanti programmabili. Oltre ai normali tasti di composizione, i telefoni digitali Avaya della serie 9500 dispongono di pulsanti funzione dedicati come disattivazione audio, volume, vivavoce, cuffie, registri chiamate e contatti. Accanto a tali pulsanti, sono presenti tasti che possono essere programmati con una serie di funzioni speciali. Questi tasti possono essere utilizzati, ad esempio, per chiamare altri interni sul sistema (tasti DSS o Direct Station Select), per selezionare i numeri di composizione rapida o per controllare opzioni come Non disturbare. Molte funzioni utilizzano una spia per indicarne l'attivazione. La programmazione dei pulsanti avviene tramite l'interfaccia utente o lo strumento di gestione semplificato durante la configurazione di sistema. 2.2.3 Telefoni Norstar serie T e serie M Sulla versione PARTNER sono supportati i seguenti telefoni Norstar: · Telefoni serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 e T24KIM (non mostrato) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 33 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Telefoni serie M: M7324, M7310 e modulo per pulsanti aggiuntivi CAP/KLM 2.2.4 Telefoni PARTNER ACS I seguenti telefoni PARTNER ACS sono supportati sulla versione PARTNER: · Telefono con display a 6 pulsanti · Telefono con display a 18 pulsanti · Telefono con display a 34 pulsanti (fino a 4 per sistema, 2 per scheda ETR) Non supportati: · Aggiunta Call Assist-48 (CA-48) Funzioni dei pulsanti predefinite: quando collegati alla versione PARTNER, la riga superiore dei pulsanti sui telefoni 18D e 34D viene fornita preprogrammata con le seguenti funzioni: · Ultimo numero . Conference Drop (Interruzione conferenza) · Accesso a Voice Mail · Richiama 2.2.5 Telefoni PARTNER ACS "Euro" I seguenti telefoni PARTNER ACS "Euro" sono supportati sulla versione PARTNER: · Telefono senza display a 6 pulsanti · Telefono senza display a 18 pulsanti · Telefono con display a 18 pulsanti · Telefono con display a 34 pulsanti (fino a 4 per sistema) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 34 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Telefoni Non supportati: · Aggiunta Call Assist-24 (CA-24) Funzioni dei pulsanti predefinite: quando collegati alla versione PARTNER, la riga superiore dei pulsanti sui telefoni 18D e 34D viene fornita preprogrammata con le seguenti funzioni: · Ultimo numero . Conference Drop (Interruzione conferenza) · Accesso a Voice Mail · Richiama Nota: I telefoni PARTNER ACS sono ora disponibili solamente nella regione del Nord America e funzionano solamente con la versione PARTNER e le schede SD µ-Law in “Quick Mode (modalità rapida)”. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 35 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 2.2.6 Telefoni wireless 3920 Wireless 3910 Wireless Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 36 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Telefoni T7406E Wireless Mobility 7400 Wireless, digitale Nota1: I telefoni PARTNER ACS sono ora disponibili solamente nella regione del Nord America e funzionano solamente con la versione PARTNER e le schede SD mu-Law in “Quick Mode (modalità rapida)”. Nota 2: Per ulteriori dettagli sui telefoni, fare riferimento al capitolo sui telefoni. 2.2.7 Telefoni analogici "POTS" Il sistema supporta un'ampia gamma di telefoni e dispositivi analogici standard del settore, tra cui fax, lettori di carte di credito, microtelefoni wireless e telefoni cordless. I dispositivi analogici vengono collegati al sistema: · A una delle porte analogiche sulla scheda combinata · Tramite un modulo Phone 2 o Phone 8 · Tramite una porta della stazione ETR (direttamente o tramite bridge con un telefono PARTNER ETR) Le principali caratteristiche non cambiano, indipendentemente dal tipo di connessione: ad esempio messa in attesa, conferenza, trasferimento, chiamata in attesa, messaggio in attesa, ID chiamante in entrata. I telefoni analogici possono accedere a tutte le funzioni attivate con i codici di composizione normalmente utilizzati dagli utenti PARTNER: ad esempio risposta chiamata, risposta linea, attivazione/disattivazione inoltro chiamate, ecc. I telefoni analogici collegati a un modulo telefonico o a una scheda combinata vengono impostati in maniera predefinita con il tono di composizione dell'interfono. Per effettuare una chiamata in uscita, l'utente deve comporre il 9. I telefoni analogici collegati a un modulo ETR seguono la selezione automatica delle linea programmata. 2.3 Amministrazione del sistema La versione PARTNER e IP Office Essential Edition in modalità Quick possono essere programmati in 2 modi: · Telephone User Interface (TUI) dall'interno 10 o 11; utilizza gli stessi codici d'amministrazione del sistema PARTNER ACS (vedere Tabella 1). Le funzioni di programmazione dei pulsanti utilizzano gli stessi codici del sistema PARTNER ACS (vedere Tabella 2). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 37 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) La programmazione TUI è un modo alternativo per effettuare l'amministrazione del sistema e la programmazione sulla versione PARTNER. Si basa sulla TUI ACS PARTNER, ma è stata ottimizzata. Utilizzando l'amministrazione di sistema TUI sui telefoni ETR, 14xx, 95xx e Norstar, i pulsanti posizionati sotto il display diventano softkey utilizzati per esplorare e modificare le voci inerenti all'amministrazione. Sono previsti anche dei codici di scelta rapida che consentono all'amministratore di spostarsi direttamente su una determinata voce d'amministrazione. La programmazione centralizzata è simile all'amministrazione del sistema, ma si utilizza per gestire pulsanti e altre opzioni di qualsiasi telefono presente nel sistema. La programmazione individuale è sempre supportata e consente all'utente di programmare i pulsanti del proprio telefono. · Graphical User Interface (GUI) – La versione PARTNER prevede la modalità “Simplified Manager” nel software IP Office Manager che consente all'utente di programma il sistema in meno di 30 minuti. “Simplified Manager” è un'applicazione GUI del PC inerente all'applicazione IP Office Manager. Nonostante l'amministrazione del sistema possa essere effettuata mediante TUI o GUI, alcune funzioni avanzate, quali l'amministrazione SIP e PRI/T1, richiedono l'applicazione Manager. All'attivazione dell'applicazione Manager, il programma ricerca qualsiasi unità IP500v2 funzionante in versione PARTNER sulla propria rete e si connette automaticamente utilizzando il codice d'accesso e la password predefiniti. Sarà visualizzata la schermata “Simplified Manager”: Utilizzando gli hyperlink de sistema, l'utente potrà gestire il sistema versione PARTNER in modo rapido e semplice. Ulteriori dettagli sono reperibili nella documentazione Manager di IP Office versione PARTNER riportata sul sito web di assistenza di Avaya. 2.3.1 Funzioni di sistema Il sistema prevede la maggior parte delle funzioni impostate e supportate da Norstar e PARTNER ACS R8. Di seguito, è riportato un elenco delle funzioni incorporate. Le descrizioni delle funzioni sono riportate sulle pagine seguenti. Sono inoltre forniti i codici di programmazione della funzione TUI (se applicabile). Le funzioni evidenziate in giallo sono state introdotte nella Release 7.0. 911 Composizione numeri in emergenza Funzioni Risposta diretta da linea Funzioni cercapersone Suoneria abbreviata Display Modalità PBX Testo assente Lingua di visualizzazione Terminale di linea personale Controllo messaggio di testo assente Visualizzazione ID chiave hardware scheda SD Suoneria personalizzata della stazione Codici account Visualizzazione dell'indirizzo IP del sistema Supporto POT Elenchi abilitati/disabilitati Visualizzazione della Release del sistema Privacy Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 38 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Amministrazione del sistema Application Programming Interface (TAPI) Squillo diverso / differenziato Richiama Posizioni assistente/operatore Non disturbare (Invia tutte le chiamate) Funzioni di ricomposizione Assistenti automatici - Annuncio d'emergenza Esclusione Non disturbare Inoltro chiamate in remoto / Abbinamento a cellulari Assistenti automatici - Multipli Citofoni (max. 2) Accesso remoto al modem Richiamata automatica Elenco numeri telefonici di emergenza Preferenza linea che squilla Ora legale automatica Hotline esterna Suoneria per trasferimento Riservatezza automatica del numero d'interno Interno Gruppi di suoneria Attivazione / disattivazione scheda SD mediante TUI Composizione automatica Visualizzazione nome interno SMDR Selezione automatica della linea Interni fax Funzioni di composizione rapida Copertura VMS automatica Tasto funzione Blocco / Sblocco stazione Allarme errore di backup Piano di composizione flessibile Sottomenu (vedere Assistenti automatici) Programmazione backup automatica Chiamata gruppo - suoneria/ cercapersone Password di sistema Programmazione backup manuale Ricerca gruppo – Suoneria/segnale vocale Gruppi di sistema Ponte (partecipazione alle chiamate) Risposta gruppo Trasferimento / Ritorno trasferimento Copertura delle chiamate In attesa Ritorno del trasferimento a un numero programmabile Inoltro chiamate - interne Disattivazione messa in attesa su abbandono chiamate Suoneria specifica della linea con esclusione Registro chiamate (solo su telefoni digitali) Tono promemoria chiamate in attesa Pulsante copertura VMS Registri chiamate (telefoni ETR) Composizione rapida Intervallo suoneria copertura VMS Risposta alla chiamata Hotline Ritardo ricerca VMS Timer chiamata Timeout Intercom disattivo Programma ricerca VMS Continuità timer chiamate Composizione manuale Intercom Voice Mail Chiamata in attesa Tono di composizione Intercom Funzioni ID chiamante Interno copertura linea Connessione cellulare (vedere Abbinamento a cellulari) Opzioni suoneria della linea Scelta della lingua Programmazione centralizzata dei telefoni (dai telefoni ammin.) Notifica avviso messaggio Opzioni Termine della registrazione Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Bypass annuncio Cambio dello stato del messaggio su Nuovo Page 39 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Tempo disconnessione CO (programmabile) Musica di attesa Notifica chiamate in uscita Interruzione conferenza Abbinamento cellulari Caselle postali fantasma Supporto chiusura contatti (2 dispositivi) Sincronizzazione ora in rete Voice Mail su E-mail Copia impostazioni Servizio notturno Trasferimento alla casella vocale Diretto Direct Inward Dialing (DID) Composizione con ricevitore agganciato Voice Messaging DID verso Assistente automatico Trasferimento One Touch Visual Messaging Servizio di sveglia 2.3.1.1 911 Composizione numeri in emergenza Le chiamate di emergenza possono essere effettuate da qualsiasi interno, indipendentemente da qualsiasi restrizione impostata. 2.3.1.2 Suoneria abbreviata (#305) Questa funzione consente di attivare o disattivare lo squillo abbreviato su un interno specifico del sistema telefonico. Durante una chiamata, con lo squillo abbreviato attivo, tutte le chiamate in arrivo squillano una sola volta. La spia verde accanto al pulsante di linea lampeggia fino a quando la chiamata non riceve una risposta o il chiamante non riattacca (o, per una chiamata trasferita, fino a quando la chiamata non torna all'interno di ritorno trasferimento). Questa funzione evita che l'utente subisca distrazioni mentre è occupato con una chiamata. Per fare in modo che le chiamate squillino in modo ripetuto, disattivare lo squillo abbreviato. 2.3.1.3 Messaggi di testo assente (FUNZIONE 28) Questa funzione consente di visualizzare un messaggio come "Non disturbare" o "Lontano dalla scrivania" sul display del proprio PARTNER ETR o dei telefoni digitali. In presenza di altre chiamate nel proprio interno, il messaggio di testo assente viene visualizzato sul display del chiamante. Il sistema fornisce 15 messaggi predefiniti e 2 messaggi che possono essere personalizzati da ciascun utente. Messaggi predefiniti: Torno presto Di ritorno domani Non disturbare On vacation (In ferie) In pausa pranzo A casa Lontano dalla scrivania Torno tra poco Please call (Si prega di chiamare) On holiday until (In ferie fino a) Meeting until (In riunione fino a) Non disturbare fino a With visitors until. (Con visitatori fino a) Con cliente fino a At lunch until (In pausa pranzo fino a) 2.3.1.4 Controllo messaggio di testo assente La funzione di verifica è un'opzione da tasto funzione e consente all'utente di verificare in remoto il messaggio di testo di assenza sull'interno di un altro utente. Premendo il pulsante del messaggio di testo di assenza, viene visualizzata l'opzione INSP (Verifica) sul display. Una volta premuto il pulsante associato all'opzione di verifica, viene chiesto all'utente di comporre il numero di interno o di premere il pulsante di interfono automatico che si desidera visualizzare. In seguito, viene visualizzato il messaggio attivo per quell'utente. 2.3.1.5 Immissione codice account (FUNZIONE 12) Voce codice account (ACE: Account Code Entry) consente di immettere un codice di account (fino a un massimo di 15 cifre) per una chiamata in entrata o in uscita attualmente gestita. Il codice di account viene stampato nel record SMDR della chiamata e può essere utilizzato dal cliente per il monitoraggio dei costi. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 40 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Amministrazione del sistema Questa funzione può essere utilizzata in due modi: · Volontario: l'immissione del codice di account è opzionale. · Forzato: l'immissione del codice di account è obbligatoria per eseguire chiamate su un centralino. I codici di account forzati vengono convalidati sulla base di un elenco di codici di account predefiniti creato tramite l'applicazione Manager. 2.3.1.6 Elenchi ammessi(#407) / Elenchi non ammessi (#404) Elenchi autorizzati Utilizzare questa funzione per specificare i numeri di telefono che possono essere composti dagli utenti, indipendentemente dalle altre restrizioni di composizione, a patto che gli utenti abbiano accesso a una linea esterna. Se, ad esempio, l'utente limita un'intera categoria di chiamate negli elenchi di numeri di telefono non autorizzati (#404), può autorizzare le chiamate a un numero specifico in quella categoria inserendo il numero in un elenco di numeri autorizzati. L'amministratore di sistema può creare un massimo di otto elenchi di numeri di telefono autorizzati, ciascuno composto da un massimo di 10 numeri. Gli elenchi non autorizzati consentono di specificare i numeri di telefono che non possono essere composti dagli utenti. Ad esempio, è possibile impedire le chiamate dirette verso un determinato numero di telefono o determinate categorie di numeri come quelli internazionali. L'amministratore di sistema può creare un massimo di otto elenchi di numeri di telefono non autorizzati, ciascuno composto da un massimo di 10 numeri. I numeri di telefono autorizzati e non autorizzati possono includere un massimo di 12 cifre e possono contenere 0-9, #, * e "in attesa" (un carattere jolly visualizzato come "!"). 2.3.1.7 Posizioni assistenti Gli interni 10 e 11 fungono da postazioni di supervisore di sistema. L'amministrazione di sistema dell'interfaccia utente con riconoscimento vocale può essere eseguita solo da questi due interni. Le funzionalità del servizio notturno e di sblocco possono essere inizializzate solo dall'interno 10. Se un utente compone 0, l'interno 10 squilla. 2.3.1.8 Assistenti automatici (multipli) / Sottomenu / Annuncio emergenza Il sistema supporta un massimo di 9 assistenti automatici / sottomenu. Un sottomenu consiste nello stesso gruppo di selezione utilizzato in un assistente automatico. Ciascun assistente automatico dispone del proprio annuncio (mattina/pomeriggio/sera), della propria lingua (inglese/ francese/spagnolo), dei propri codici di selezione (basati sul profilo orario) e di ricerche VMS e piani di ritardo separati. Ciascun assistente automatico supporta il proprio annuncio di emergenza, che può essere registrato e attivato in remoto e che viene riprodotto prima dell'annuncio dell'assistente automatico. È possibile accedere a ciascun assistente automatico componendo i codici di composizione pertinenti (per la registrazione degli annunci, le richieste di menu, ecc.) 2.3.1.9 Composizione automatica Consente a un utente di comporre numeri esterni, numeri di interni, codici funzione o codici di account premendo un pulsante programmato. Sono supportati 3 tipi di composizione automatica: · Composizione automatica – Esterna · Composizione automatica – ICM (interno) · Composizione automatica – ICM Page (segnalazione vocale) 2.3.1.10 Richiamata automatica Quando si effettua una chiamata verso un interno occupato, è possibile premere il tasto della funzione di richiamata automatica per ricevere una chiamata dal sistema quando l'interno si libera. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 41 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 2.3.1.11 Ora legale automatica (#26) Questa funzione consente di aggiornare automaticamente l'orologio del sistema tenendo conto dei cambi d'ora annui (ora legale e ora solare). La funzione va disattivata se l'utente vive in un Paese senza ora legale. 2.3.1.12 Riservatezza automatica del numero d'interno (#304) Impedisce agli altri interni con accesso alla stessa linea di partecipare a una chiamata. Utilizzare questa funzione per gli interni collegati a un modem, a un fax o a qualsiasi dispositivo il cui funzionamento può essere disturbato dalla partecipazione di altri utenti alla chiamata. 2.3.1.13 Selezione automatica della linea Consente di specificare l'ordine seguito dal sistema per selezionare una linea disponibile (interfono o esterna), quando un utente dell'interno solleva la cornetta o preme il tasto del VIVAVOCE per eseguire una chiamata senza prima selezionare un pulsante di linea specifica. Per gli interni di telefoni analogici, occorre prima impostare la selezione automatica della linea sull'interfono. Ciò consente ai telefoni analogici di accedere alle funzioni di sistema come le chiamate interfono. Quando gli utenti sollevano la cornetta sui telefoni analogici, viene riprodotto il tono di composizione dell'interfono. Per accedere a una linea esterna, devono comporre il 9. 2.3.1.14 Copertura automatica casella vocale (#310) Utilizzare questa funzione per programmare un pulsante per attivare e disattivare VMS Cover (Copertura trasferimento a casella vocale), instradando le chiamate di interfono senza risposta e le chiamate trasferite per l'interno di un utente al servizio di risposta chiamate del sistema di messaggistica vocale, dopo un determinato numero di squilli (impostazione predefinita: tre squilli). 2.3.1.15 Allarme errore di backup Quando si riscontra un errore durante un backup automatico, viene visualizzato il messaggio 'Backup non riuscito' sull'interno 10 e 11. 2.3.1.16 Programmazione backup - automatica Il sistema esegue un backup notturno nella scheda SD del sistema. Non è richiesto un intervento manuale né PC esterno. 2.3.1.17 Programmazione backup - manuale (#124) L'amministratore può eseguire un backup manuale del sistema nella scheda SD del sistema tramite TUI. 2.3.1.18 Ponte (partecipazione alle chiamate) Un utente può partecipare mediante un ponte (bridge) a una chiamata attiva premendo il tasto della linea CO associata (ammesso che la Privacy non sia attiva sull'interno che dà origine alla chiamata). Quando la chiamata è in modalità bridge, il LED rosso e quello verde si alternano su tutti i telefoni che sono in modalità bridge sulla chiamata. 2.3.1.19 Copertura chiamate (FUNZIONE 20) Questa funzione è usata per reindirizzare tutte le chiamate Intercom, trasferite, DID ed esterne dall'interno di un utente a un altro interno. Quando la copertura delle chiamate è attivata, le chiamate coperte vengono indirizzate all'interno di copertura dopo uno specifico numero di squilli. 2.3.1.20 Inoltro chiamate - interne (FUNZIONE 11) La funzione Inoltra chiamata fornisce un modo per reindirizzare le chiamate Intercom (ICOM), CO e trasferirle da un interno a un altro specificato. 2.3.1.21 Registro chiamate - Telefoni digitali Il Registro delle chiamate è un tasto fisso sui telefoni digitali e fornisce un record visivo delle chiamate effettuate e ricevute, incluse le chiamate senza risposta. Vengono memorizzati sia i dati riferiti agli utenti (max 30 voci) che quelli relativi ai gruppi di ricerca (max 10 voci). Il metodo operativo varia a seconda del tipo di telefono, ma consente comunque di usare queste registrazioni per le richiamate. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 42 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Amministrazione del sistema 2.3.1.22 Registri chiamate - Telefoni ETR (#317) Usare questa funzione per programmare gli interni per registrare le chiamate degli ID chiamante che hanno ricevuto risposta, in modo che le chiamate che hanno ricevuto risposta su un singolo interno possano essere visualizzate nel Registro delle chiamate dell'ID chiamante. Una volta attivata la funzione per un interno, quando un utente attiva Registrazione e composizione dell'ID chiamante (F23), tutte le chiamate dell'ID chiamante che ricevono risposta dall'interno vengono registrate. Possono essere designati fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia quelle che hanno ricevuto risposta che quelle senza risposta, indipendentemente da dove sono terminate nel sistema. 2.3.1.23 Risposta alle chiamate (INTERCOM 6xx) Questa funzione è utilizzata per rispondere a tutte le chiamate intercom, trasferite o esterne che squillano su un altro interno specifico. 2.3.1.24 Visualizzazione del timer chiamata Visualizza la durata di una chiamata dal momento in cui riceve risposta. 2.3.1.25 Chiamata in attesa La chiamata in attesa si applica ai telefoni analogici e a linea singola nonché ai seguenti tipi di chiamata: · Chiamate Intercom · Chiamate trasferite · Chiamate inoltrate · Chiamate coperte · Chiamate esterne (se l'interno ha un identificativo della linea) · Chiamate vocali segnalate 2.3.1.26 Funzioni ID chiamante Sono supportate le seguenti funzioni ID chiamante: · Controllo ID chiamante (FUNZIONE 17) Consente di vedere le informazioni sull'ID chiamante per una seconda chiamata, senza disconnettere né mettere in attesa la chiamata in corso. Usare questa funzione per controllare la suoneria, le chiamate attive o in attesa. · Visualizzazione del nome ID chiamante (FUNZIONE 16) Quando una chiamata in entrata squilla sul display di un telefono, vengono visualizzati sia il nome che il numero sul display dell'utente. Il numero è visualizzato sulla riga in alto e il nome sulla seconda riga. In alcuni casi gli utenti potrebbero voler vedere il nome dell'ID chiamante sulla riga superiore e il numero dell'ID chiamante sulla seconda riga. Questa funzione offre questa possibilità. 2.3.1.27 Collegamento telefono cellulare Vedere Abbinamento a cellulari 49 . 2.3.1.28 Tempo disconnessione CO (programmabile) Usare questa funzione per modificare l'ora di disconessione della messa in attesa da una linea esterna. Le diverse compagnie telefoniche usano diverse lunghezze del segnale. La lunghezza del segnale è chiamata ora di disconnessione CO o di messa in attesa. Se si pone una chiamata in attesa e il chiamante aggancia, ma la chiamata non si disconnette entro un minuto dopo che il chiamante ha riagganciato. 2.3.1.29 Interruzione conferenza Sui telefoni digitali 1400 e 9500, è possibile scegliere quale parte specifica si desidera escludere da una chiamata in conferenza. Sui telefoni ETR e analogici, l'ultima parte aggiunta alla chiamata in conferenza viene automaticamente esclusa. 2.3.1.30 Conferenza Il sistema supporta fino a 64 parti in conferenza. In una qualsiasi chiamata in conferenza possono esserci massimo 2 linee analogiche. Le chiamate in conferenza possono essere un misto di linee analogiche, linee digitali (PRI/T1, SIP), telefoni analogici, telefoni ETR o telefoni digitali. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 43 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 2.3.1.31 Supporto chiusura contatti per 2 dispositivi (FUNZIONE 41 e FUNZIONE 42) L'unità di controllo IP500v2 presenta un jack di chiusura del contatto sul pannello posteriore. Si tratta di un jack per stereo da 3,5 mm che può supportare due relè esterni aggiunti. Questa funzione consente agli utenti agli interni idonei di controllare l'aggiunta esterna immettendo i codici funzione nel loro telefono di sistema o standard. La porta può controllare una serie di dispositivi, i più comuni sono i bloccaporte, campanelli notturni, luci o sistemi di registrazione vocali. 2.3.1.32 Impostazioni copia (#399) Questa funzione consente a un amministratore di sistema di copiare la programmazione specifica dell'interno da un interno a un altro. Quando l'operazione Copia interno viene eseguita, l'interno di destinazione avrà le stesse proprietà dell'interno originario. La copia dell'interno può essere eseguita solo da un Interno assistente nella modalità Programmazione di sistema o da un'applicazione PC Windows Manager. 2.3.1.33 Funzioni dei codici di composizione · ‘F’ rappresenta il pulsante FUNZIONE. · ‘I’ rappresenta il pulsante INTERCOM. · ‘XX’ rappresenta un numero di interno di sistema. · ‘PP’ rappresenta un codice composizione rapida personale. · ‘G’ rappresenta un numero di gruppo a cifra singola. · ‘LL’ rappresenta un numero della linea di sistema. Funzione Codice versione Partner Codice Norstar/ BCM Non disturbare F01 F85 Annullamento Non disturbare F01 F#85 Richiama F03 F71 Saved Number Redial (Ricomposizione numero salvato) F04 F67 Ricomposizione ultimo numero F05 F5 Conference Drop (Interruzione conferenza) F06 F934 (nuovo) Privacy F07 F83 Call Forward (Inoltro di chiamata) F11 F4 Call Forward Cancel (Annulla inoltro chiamate) F11 F#4 Account Code Entry (Voce codice account) F12 F900 Trasferimento nella casella vocale F14 F986 VMS Cover F15 F984 Caller ID Name Display (Visualizza nome ID chiamante) F16 F933 (nuovo) Caller ID Inspect (Verifica ID chiamante) F17 F811 Copertura delle chiamate F20 F932 (nuovo) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 44 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Amministrazione del sistema Station Lock (Blocco stazione) F21 F936 (nuovo) Station Unlock (Sblocco stazione) F22 F937 (nuovo) Caller ID Log (Registro ID chiamante) F23 F812 Hot Dial (Composizione rapida) F26 F935 (nuovo) Notifica avviso messaggio F27 F938 (nuovo) Absent Message (Messaggio di assente) F28 F931 (nuovo) Contact Closure 1 (Chiusura contatto 2) F41 F9*41 Contact Closure 2 (Chiusura contatto 2) F42 F9*42 System Release (Sblocco sistema) F590 F9*80 System IP Address (Indirizzo IP sistema) F591 F9*81 SD Card Serial Number (Numero Seriale scheda SD) F592 F9*82 Composizione rapida di sistema F6XX (00-99) F06XX (00-99) Composizione rapida personale FXX (80-99) F*4XX (80-99) F7XX (00-19) F07XX (00-19) Tasti fissi F70 I* + XX F66 + XX (nuovo) Trasferimento + XX F74 (nuovo) Numeri di sostituzione DND Trasferimento chiamata Annuncio vocale all'interno Parcheggio chiamate al proprio interno 2.3.1.34 Direct Inward Dialing (DID) Usare questa funzione per avere numeri Direct Inward Dialing (DID) su un PRI / T1 o una linea SIP instradata automaticamente su un interno specifico, gruppo di suoneria o gruppo chiamante. Quando arriva una chiamata Direct Inward Dialing (DID), il sistema PARTNER “raccoglie” le cifre da un provider di servizio T1 (ossia, il numero che è stato composto) e abbina il numero a una Tabella di mapping DID creato. Se il numero di entrata trova una corrispondenza con una voce nella tabella di mapping DID, la chiamata squilla sull'interno o il gruppo di suoneria corrispondente. 2.3.1.35 Selezione passante (DID) verso l'assistente automatico Le chiamate DID possono essere trasferite a e risposte da un Assistente automatico. 2.3.1.36 Riposta a linea diretta (INTERCOM 68LL, INTERCOM 8LL) Con le funzioni di risposta alla linea diretta, è possibile accedere a una chiamata che squilla o è in attesa. È inoltre possibile selezionare una linea da usare che non è assegnata a un telefono. Le funzioni di risposta alla linea diretta sono: · Risposta con linea diretta—Linea attiva · Risposta con linea diretta—Linea inattiva 2.3.1.37 Visualizzazione lingua Tutti i telefoni di sistema offrono la scelta di 3 lingue di visualizzazione: · Inglese (Stati Uniti) · Francese (Canada) · Spagnolo (America Latina) Ciascun interno può selezionare la propria lingua. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 45 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 2.3.1.38 Visualizzazione ID tasto di funzione scheda SD (F592) Visualizza l'ID del tasto funzione della scheda SD sul un telefono con display. 2.3.1.39 Visualizzazione dell'indirizzo IP del sistema (F591) Visualizza l'indirizzo IP al momento assegnato al sistema IP500 V2. 2.3.1.40 Visualizzazione della Release del sistema (F590) Visualizza la versione del software in esecuzione sul sistema IP500 V2. 2.3.1.41 Squillo diverso / differenziato Il sistema offre diversi schemi di suoneria per le chiamate esterne, interne e trasferite. 2.3.1.42 Non disturbare (FUNZIONE 01) Usare questa funzione per poter premere un pulsante programmato per impedire che le chiamate in entrata sull'interno squillino (le spie lampeggiano ancora). Quando la funzione Non disturbare è attiva, i chiamanti esterni ascoltano lo squillo mentre i chiamanti interni ascoltano un segnale di occupato. Le chiamate vengono immediatamente inviate alla casella postale vocale. 2.3.1.43 Esclusione Non disturbare Consente agli utenti di inserire un elenco contenente fino a 20 numeri di telefono e/o numeri di interni la cui stazione utente squillerà nonostante sia attivata la funzione Non disturbare. 2.3.1.44 Citofoni Un citofono si trova di solito vicino a un'entrata, per controllare chi arriva. È possibile collegare al sistema fino a due citofoni. 2.3.1.45 Elenco numeri telefonici di emergenza (#406) Creare un elenco con massimo 10 numeri di telefono che tutti gli utenti possono comporre indipendentemente dai limiti di composizione, ammesso che abbiano accesso a una linea esterna. In genere le voci di elenco includono i pompieri, la polizia e i numeri di servizio in caso di emergenza. 2.3.1.46 Interno Gruppi di suoneria (#505) Usare questa funzione per assegnare un qualsiasi numero di interni a un Gruppo di suoneria. Quando gli interni si trovano in un Gruppo di suoneria, una chiamata in entrata ricerca l'interno inattivo da più tempo che sia disponibile. Il sistema supporta fino a sei gruppi di suoneria 2.3.1.47 Visualizzazione nome interno Il nome e il numero dell'interno dell'utente vengono visualizzati sul display. 2.3.1.48 Hotline esterna (#311) Quando un utente solleva il ricevitore di una hotline esterna, un numero esterno predeterminato viene composto automaticamente. Il numero esterno potrebbe essere ad esempio, l'ufficio di un servizio chiamato di frequente. La hotline esterna deve essere un telefono con una sola linea, non un telefono di sistema e non deve disporre di un tastierino. 2.3.1.49 Interni fax (#601) Consente di connettere il fax al sistema, consentendo di condividere le strutture di rete. 2.3.1.50 Piano di composizione flessibile Tramite Manager, è preimpostato su una piano di composizione fisso a 2 cifre (interni 10 – 57); tuttavia può essere impostato su un piano di composizione (interni 100 – 599). 2.3.1.51 Chiamata gruppo - Suoneria / Pagina (INTERCOM 7G / INTERCOM *7G) Usare questa funzione per squillare, per attivare il cercapersone o trasferire chiamate contemporaneamente a tutti gli interni in uno dei quattro gruppi di chiamata. (G rappresenta un numero di gruppo di chiamata da 1 a 4.) Quando si usa il cercapersone, si sente un beep e si può iniziare a parlare. La voce viene ascoltata sugli altoparlanti di tutti i telefoni di sistema inattivi nel gruppo di chiamata selezionato. Un primo interno per rispondere alla chiamata (sui set ETR sollevando il ricevitore o premendo ALTOPARLANTE, sui set 14xx - o premendo il softkey RISPONDI sul display) viene connesso al chiamante. È possibile raggruppare i dipendenti con cercapersone per annunci generici; si tratta di un'alternativa economica a un sistema di cercapersona. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 46 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Amministrazione del sistema 2.3.1.52 Chiamata gruppo - Suoneria / Pagina (INTERCOM 77G / INTERCOM *77G) Usare questa funzione per distribuire il volume della chiamata tra gli interni in un gruppo, per scaricare l'attività delle chiamate da un singolo utente. Quando viene eseguita una chiamata intercom o una chiamata viene trasferita a un gruppo di suoneria (dove G è un numero di gruppo di suoneria da 1 a 6), il sistema squilla o segnala vocalmente il primo interno disponibile nel gruppo, ignorando gli interni occupati (o quelli con l'opzione Non disturbare attivata) in una ricerca circolare. Se una chiamata che squilla non riceve risposta dopo tre squilli, la chiamata passa al successivo interno disponibile e così via finché la chiamata non riceve risposta o il chiamante non aggancia. Per una chiamata segnalata vocalmente, solo il primo interno disponibile viene segnalato; se quell'interno non risponde, la chiamata non continua la ricerca. Dopo che l'interno riceve una chiamata Gruppo di ricerca, la chiamata successiva per il gruppo di ricerca non squillerà né segnalerà vocalmente prima l'interno, a meno che tutti gli altri interni nel gruppo non siano occupati o non rispondano. 2.3.1.53 Risposta gruppo (INTERCOM 66G) Usare questa funzione per rispondere a qualsiasi chiamata esterna, intercom o trasferita che squilla su un interno in un gruppo di risposta (dove G è un numero di gruppo di risposta da 1a 4). Quando una chiamata squilla su un interno che si trova in un gruppo di risposta, è possibile rispondere alla chiamata su un qualsiasi interno senza sapere quale interno o linea sta squillando e senza che si trovi nello stesso gruppo di risposta. Il sistema può disporre di fino a quattro gruppi di risposta. 2.3.1.54 Promemoria chiamate in attesa Se una chiamata viene lasciata in attesa per un periodo più lungo di quello prescritto, l'interno squillerà avvisando che la chiamata è ancora in attesa. La suoneria continua a squillare fino al recupero della chiamata in attesa o fino a quando il chiamante non aggancia. 2.3.1.55 Composizione rapida Questa funzione consente a un utente di iniziare a comporre un numero sempre dover premere prima il tasto dell'altoparlante o sollevare il ricevitore. 2.3.1.56 Hotline Questa funzione consente agli interni designati di eseguire automaticamente una chiamata intercom a un altro interno designato, quando si solleva il ricevitore. 2.3.1.57 Codici di composizione Intercom · ‘I’ rappresenta il tasto INTERCOM. · ‘XX’ rappresenta un numero di interno di sistema. · ‘G’ rappresenta un numero di gruppo a cifra singola. · ‘LL’ rappresenta un numero della linea di sistema. Codice di composizione Intercom Funzione I6XX Risposta a chiamata I66G Risposta a un gruppo I68LL Risposta con linea diretta—Linea attiva I70 Cercapersone altoparlante I*70 Cercapersone simultaneo I7G Chiamata a un gruppo—Suoneria I*7G Chiamata a un gruppo—Cercapersone I77G Ricerca di un gruppo—Suoneria I*77G Ricerca di un gruppo—Segnale vocale I8LL Risposta con linea diretta—Linea inattiva 2.3.1.58 Tono di composizione Intercom (#309) Usare questa funzione per stabilire il tipo di tono di composizione che il sistema fornisce a un interno. Potrebbe essere necessario modificare questa impostazione su tono di composizione Macchina (linea esterna) per un dispositivo di autocomposizione, quale un fax o un modem, che riscontra difficoltà nell'effettuare chiamate. Ad esempio, se si ha un Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 47 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) modem che controlla il tono di composizione della linea esterna prima di comporre, usare questa procedura per modificare il tono di composizione da Normale a Macchina. 2.3.1.59 Composizione manuale Intercom Gli utenti possono effettuare una chiamata interna a un altro interno facendolo squillare (componendo il numero dell'interno ) o segnalando vocalmente l'interno anteponendo al numero dell'interno un *. 2.3.1.60 Interno copertura linea (#208) Utilizzate questa funzione per identificare un'interno come "proprietario" di una specifica linea esterna, di modo che l'interno possa attivare la Call Coverage o VMS Cover per quella linea. 2.3.1.61 Opzioni suoneria della linea Questa funzione gestisce le opzioni: Squillo immediato, squillo posticipato o nessuno squillo per le chiamate in ingresso su una linea programmata sull'interno. 2.3.1.62 Registra tutte le chiamate E' possibile impostare fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia risposte sia non risposte, indipendentemente da dove sono andate nel sistema. 2.3.1.63 Notifica avviso messaggi (FUNZIONE 27) La notifica di avviso messaggio permette a ciascun telefono digitale o ETR, programmato con pulsanti di comunicazione interna, di visualizzare gli utenti che hanno nuovi messaggi in attesa nella loro casella vocale. Quando il pulsante di notifica avviso messaggio viene premuto, sui pulsanti DSS/BLF programmati sul telefono dell'utente verrà visualizzato un LED rosso lampeggiante quando l'utente associato ha un nuovo messaggio vocale in attesa. Questa opzione può essere lasciata sempre attiva, oppure disattivata premendo di nuovo il tasto di Avviso messaggio. 2.3.1.64 Musica d'attesa Collegare una fonte audio alla porta Musica d'Attesa sul modulo del processore di modo che il chiamante senza una musica quando messo in attesa, e quando l'opzione musica in attesa è stata attivata. 2.3.1.65 Sincronizzazione ora in rete (#128) Questa funzione ha lo scopo di specificare se si desidera sincronizzare l'orologio di sistema con l'ora di rete segnalata dal proprio fornitore di servizio sull'ID del chiamante. Se la sincronizzazione dell'ora in rete è impostata su Active (Attiva), il sistema utilizzerà l'ora in rete fornita dal proprio fornitore di servizi; se invece è impostata su Not Active (Non attiva), il sistema utilizzerà l'ora indicata dal proprio orologio di sistema. 2.3.1.66 Servizio notturno Nel caso in cui durante l'attivazione del servizio nottuno arrivi una chiamata, tutti gli interni del gruppo servizio notturno suoneranno immediatamente, indipendentemente dalle impostazioni Linea che squilla. 2.3.1.67 Trasferimento One Touch Questa funzione consente all'utente di trasferire automaticamente una chiamata connessa a sfioramento - premendo Composizione automatica Intercom preprogrammata verso l'interno di destinazione. (il pulsante Transfer non si utilizza). • Il trasferimento è completato quando la stazione di trasferimento viene riagganciata, oppure quando si sfiora il pulsanteTrasferimento o il softkey Completo. • L'utente che ha avviato il trasferimento può consultare e completare tale trasferimento o effettuare il trasferimento cieco dopo aver avviato con successo un trasferimento "one-touch". I LED del telefono da cui è stato avviato il trasferimento, nonchè altri pulsanti identificativi di chiamata nel sistema, si comportano come se l'utente avesse sfiorato il pulsanteTrasferimento per avviare il trasferimento. 2.3.1.68 Funzioni cercapersone (INTERCOM 70 e INTERCOM *70) · Ricerca altoparlante - Gli utenti possono iniziare una chiamata (componendo il numero manualmente o automaticamente mediante Intercom) verso un interno connesso a una porta analogica della stazione per il collegamento a un sistema di ricerca altoparlante esterno. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 48 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Amministrazione del sistema · Ricerca simultanea Si tratta di una funzione che consente di effettuare la ricerca su entrambi i sistemi di ricerca altoparlanti esterni (mediante la porta del cercapersone), sia di trasmettere segnali vocali a tutti gli interni del gruppo di chiamata 1. 2.3.1.69 Modalità PBX Il sistema può funzionare in modalità Key System (predefinita), in cui tutte le linee sono visualizzate su tutti i telefoni. In alternativa, può essere gestito per funzionare in modalità PBX. La modalità PBX prevede 3 pulsanti Intercom per telefono, che funzionano in modo similare ai pulsanti di accesso al sistema (tono di composizione Intercom, comporre 9 per accedere a una linea esterna). Nota: sui telefoni PARTNER ETR, il sistema prevede 2 pulsanti Intercom per telefono. 2.3.1.70 Terminale di linea personale Consente all'utente di assegnare una o più linee a uno o più interni. 2.3.1.71 Suoneria personalizzata della stazione (#323) Consente all'utente di assegnare a un interno uno schema di squilli personalizzati. 2.3.1.72 Supporto POTS (Plain Old Telephone Set) Il sistema supporta i telefoni POTS (single line analog telephones - telefoni analogici a linea singola). Sono collegati a una porta analogica della stazione sul modulo Combo, una porta su Phone-2, un modulo Phone-8 o Phone-16 o una porta ETR. 2.3.1.73 Riservatezza (FUNZIONE 07) La funzione di riservatezza impedisce che altri utenti partecipino alla propria telefonata. 2.3.1.74 Richiamate (FUNZIONE 03) Utilizzare questa funzione per inviare un segnale di collegamento temporizzato sulla linea telefonica da "richiamare" o per accedere a determinate funzioni della sede centrale, ad es. Chiamata in attesa o chiamata con 3 partecipanti. 2.3.1.75 Funzioni di ricomposizione Sono previste 2 funzioni di ricomposizione: Sono previste 2 funzioni di ricomposizione: · Ricomposizione dell'ultimo numero (FUNZIONE 05): Grazie alla funzione di Ricomposizione dell'ultimo numero, è possibile ricomporre tutte le cifre dell'ultima chiamata in uscita, ad eccezione dei codici di funzione. · Sui telefoni serie 1400, è presente un pulsante Ricomponi, che consente di visualizzare e ricomporre gli ultimi 20 numeri composti su tale telefono. · Ricomposizione numeri salvati (FUNZIONE 04): consente di salvare nella memoria temporanea l'ultimo numero composto (fino a 28 cifre) da un telefono di sistema. Utilizzare questa funzione per salvare un determinato numero prima di agganciare a fronte di linea occupata o di chiamata senza risposta. Dopo il salvataggio, il numero potrà essere ricomposto in qualsiasi momento. Il numero rimarrà memorizzato fino al salvataggio di un numero diverso. 2.3.1.76 Trasferimento remoto chiamate / Abbinamento a cellulari Sulla versione PARTNER, sono previsti due tipi di Trasferimento remoto chiamate: 1. La funzione Trasferimento remoto chiamate (FUNZIONE 11) consente all-utente di trasferire le chiamate interne ed esterne destinate a un determinato interno, a un telefono esterno *al di fuori del sistema) attraverso un trunk analogico. La funzione di Trasferimento remoto chiamate non notificherà il numero interno, ma trasferirà immediatamente la chiamata al numero predefinito. 2. La funzione Abbinamento a cellulari consente all'utente di trasferire le chiamate interne ed esterne destinate a un determinato interno, a un numero di telefono esterno. La chiamata squillerà simultaneamente sul numero interno e, in mancanza di risposta, sarà gestita nell'ambito della copertura dell' interno (casella vocale inclusa). Questa funzione è disponibile solamente sui sistemi dotati di trunk digitali (SIP, PRI/T1). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 49 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 2.3.1.77 Accesso remoto al modem incorporato Questa funzione consente l'accesso senza controlli al modem incorporato (x76) mediante chiamata al sistema: – attraverso un numero DID, o – mediante trasferimento al modem attraverso un assistente automatico. Qualora la destinazione di un codice di selezione assistente automatico nell'ambito della funzione di "Trasferimento a numero" corrisponda a un modem, il sistema trasferirà la chiamata al modem incorporato. 2.3.1.78 Suoneria per trasferimento (#119) Utilizzata per specificare la suoneria sentita dal chiamante durante il trasferimento. Qualora si attivi la funzione Suoneria per trasferimento, i chiamanti udiranno la suoneria durante il trasferimento della chiamata. Impostando la funzione su Non attiva, i chiamanti udiranno un bip o la musica d'attesa, se attivata e qualora vi sia una sorgente musicale collegata al sistema. 2.3.1.79 Preferenza linea che squilla Quando il ricevitore di un numero interno è agganciato e squilla, l'utente può semplicemente sganciare il ricevitore per essere automaticamente connesso alla chiamata in ingresso. Nel caso in cui vi siano più chiamate in ingresso, il sistema collegherà automaticamente l'utente alla chiamata che squilla da più tempo. 2.3.1.80 Attivazione / disattivazione della scheda SD mediante TUI (#733) È attualmente presente un nuovo comando TUI che consente di disattivare e riattivare lo slot della scheda SD di sistema e lo slot della scheda SD opzionale, senza necessità di scollegare tutto il sistema. Ciò consente la rimozione e la reinstallazione delle schede SD di sistema e opzionale. 2.3.1.81 Opzioni composizione rapida Il sistema supporta i seguenti tipi di composizione rapida: · Rubrica personale - solo su telefoni 1400 e 9500 Ogni utente può memorizzare sul proprio numero interno, un massimo di 20 nomi e numeri di utenti chiamati frequentemente. I numeri della rubrica personale possono essere composti rapidamente premendo CONTATTI e componendo le prime lettere del nome dell’utente. I numeri della rubrica personale programmati per un determinato interno possono essere utilizzati solamente da tale interno. · Composizione rapida personale (FUNZIONE 80 – 99) – solo su telefoni ETR e analogici. Ogni utente può memorizzare nel proprio numero d'interno un massimo di 20 numeri frequentemente chiamati (nessun nome). I numeri personali a composizione rapida possono essere composti rapidamente premendo FUNZIONE (o # sul tono di composizione intercom di un telefono monolinea) e il codice a due cifre per la composizione rapida, da 80 a 99. I numeri personali a composizione rapida programmati per un determinato interno possono essere usati solamente su tale numero d'interno. Sui telefoni analogici, l'utente dovrà premere il tasto # (in luogo del tasto di funzione), quindi comporre il codice a 2 cifre. · Composizione rapida del sistema – Solo su telefoni 1400 e 9500 La composizione rapida del sistema è un elenco condiviso di un massimo di 100 nome i numeri frequentemente chiamati (FUNZIONE 600 – 699). Tutti gli utenti del sistema possono utilizzare questi numeri premendo CONTATTI e componendo le prime lettere del nome dell’utente. · Composizione rapida del sistema (FUNZIONE 600 – 699) – Solo su telefoni ETR e analogici. La composizione rapida del sistema è un elenco condiviso di un massimo di 100 numero (no nomi) frequentemente chiamati, con lunghezza massima di 28 caratteri. Tutti gli utenti del sistema possono comporre un numero a composizione rapida del sistema premendo FUNZIONE (o # sul tono di composizione intercom di un telefono monolinea) e il codice a tre cifre per la composizione rapida, da 600 a 699 2.3.1.82 Blocco / sblocco stazione (FUNZIONE 21) La funzione di blocco stazione evita che utenti non autorizzati possano effettuare chiamate esterne dai numeri interni. Per "bloccare" il loro interno, gli utenti devono immettere un codice a quattro cifre sul tastierino del loro telefono. Per sbloccare il telefono, l'utente dovrà immettere lo stesso codice. 2.3.1.83 Reporting sui dettagli dei messaggi della stazione (SMDR) SMDR è una funzione di reporting delle chiamate includente i record di tutte le chiamate. Si utilizza normalmente in diverse tipologie aziendali, tra cui legali, centri di contatto, vendite e immobiliari. Le informazioni riportate sul report delle chiamate consentono agli utenti di: · rilevare eventuali chiamate non autorizzate; · addebitare clienti o progetti; · riaddebitare per reparto; · ridurre i costi telefonici identificando la necessità di modificare i servizi di telecomunicazione; Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 50 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Amministrazione del sistema · stampare le informazioni sull'ID del chiamante. L'output è normalmente trasmesso a un PC su cui è attivo un pacchetto software opzionale Call Accounting (contabilità chiamate). 2.3.1.84 Gruppi di sistema La versione PARTNER supporta i seguenti tipi di gruppi: · Gruppi di risposta (4 gruppi) (INTERCOM 6xx) Quando una chiamata squilla su un numero di interno assegnato a un gruppo di risposta, un utente di qualsiasi altro interno del sistema può rispondere alla chiamata componente il codice del gruppo di risposta. La funzione Gruppo di risposta è di aiuto quando un utente ha necessità di rispondere alle chiamate trasferite su linee o pool non assegnati al proprio telefono. · Gruppi di chiamata (4 gruppi) (INTERCOM 7x / *7x) Il Gruppo di chiamata è un gruppo di interni che possono essere chiamati contemporaneamente. Qualsiasi utente del sistema può chiamare o cercare tutti gli interni del Gruppo di chiamata contemporaneamente, o trasferire una chiamata a un Gruppo di chiamata. Il primo interno che risponderà ala chiamata sarà connesso con il chiamante. Tipicamente questa funzione si utilizza affinchè i chiamanti possano contattare un Gruppo di chiamata di rappresentanti commerciali, o per creare un gruppo "Cerca tutti". · Gruppi di ricerca (6 gruppi) (INTERCOM 77G / *77G) Quando gli interni fanno parte di un gruppo di ricerca, la chiamata in ingresso cercherà o "ricercherà" il primo numero d'interno disponibile. · Gruppo servizio notturno (1 gruppo) (#504) Quando è attivato il Servizio notturno e si riceve una chiamata, tutti gli interni assegnati al Gruppo servizio notturno squilleranno immediatamente, indipendentemente dalle normali impostazioni della suoneria della linea. 2.3.1.85 Password di sistema ( #403) Consente di definire una password a quattro cifre che gli utenti possono immettere dai telefoni del sistema per escludere le restrizioni di composizione numeri (se l'interno ha accesso a una linea esterna) o attivare/disattivare il Servizio notturno. Non disponibile sui telefoni analogici. 2.3.1.86 Trasferimento / Ritorno trasferimento È possibile trasferire le chiamate a un interno a o un gruppo premendo il pulsante TRASFERISCI su un telefono di sistema o mediante un segnale di collegamento su un telefono a linea singola. In mancanza di risposta, le chiamate trasferite ritorneranno all'interno da cui sono state effettuate. È anche possibile programmare il numero di squilli di una chiamata trasferita, prima che ritorni sul numero d'interno. 2.3.1.87 Ritorno del trasferimento a un numero d'interno programmabile (#306) Questa funzione prevede un'opzione per reinstradare le chiamate trasferite senza risposta, a un numero d'interno alternativo. – Programmabile sulla base di ogni numero di interno. – L'opzione di programmazione sistema esistente, Suonerie ritorno trasferimento saranno utilizzate nel caso in cui le chiamate trasferite ritornino al numero d'interno per il Ritorno trasferimento. Qualora una chiamata sia instradata verso un numero d'interno per ritorno trasferimenti e non vi siano pulsanti identificativi intercom disponibili per terminare la chiamata, la chiamata continuerà ad avvisare il destinatario del trasferimento fino a quando l'interno ritorno trasferimento sia nuovamente libero. Il valore predefinito di ogni interno per ritorno trasferimento corrisponde al numero del proprio interno. 2.3.1.88 Suoneria specifica della linea (#209) / Esclusione suoneria della linea (#209) Questa funzione consente agli utenti di differenziare quale linea sta squillando, mediante assegnazione di uno schema di squilli. Lo schema di squilli assegnato a una determinata linea, sarà utilizzato dalle chiamate in ingresso su tale linea. – Sono disponibili 8 schemi di squilli. – La suoneria specifica della linea non è applicabile alle chiamate DID, poiché il canale utilizzato non è garantito. – Lo schema predefinito è il numero 1. Se è attiva la funzione Esclusione suoneria della linea, le chiamate in ingresso su una linea, squilleranno su un numero d'interno utilizzando lo schema di squilli configurato. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 51 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 2.3.1.89 Messaggistica Visual Voice Supportata solo sui telefoni digitali 1400 e 9500. Consente all'utente di gestire i propri messaggi di posta vocale dal proprio display. Funzioni supportate: . accesso ai messaggi nuovi/vecchi/salvati. . messaggio successivo e precedente. · inoltro rapido e riavvolgimento. · pausa messaggio. . salvare, cancellare e copiare il messaggio verso altri utenti del sistema. . modificare l'annuncio predefinito. . cambiare password. · cambiare lo stato del messaggio da vecchio / salvato a Nuovo. 2.3.1.90 Opzioni di Voice Mail · Bypass annuncio – · Dopo il trasferimento di una chiamata alla casella vocale di un interno, il chiamante può premere il tasto 1 per bypassare l'annuncio e iniziare a registrare un messaggio. Cambio dello stato del messaggio su Nuovo (*06) – Questa funzione consente di modificare lo stato di un messaggio da Vecchio o Salvato a Nuovo. – Gli utenti possono comporre *06 in qualsiasi momento dopo l'inizio della riproduzione del messaggio Vecchio o Salvato, nella pausa di 3 secondi dopo la sezione sulle informazioni sul chiamante. • – · · · Quando un messaggio viene identificato come Nuovo, il sistema non avvia un nuovo messaggio dalla casella vocale alla E-mail, ma la spia luminosa del messaggio in attesa sul numero d'interno si accende. Scelta della lingua (inglese / francese / spagnolo) – A ogni assistente automatico può essere assegnata una lingua principale. La lingua è applicabile agli annunci preregistrati e ai prompt disponibili per l'assistente automatico. – Quanto sopra esclude l'impostazione della lingua del sistema. – L'impostazione della lingua di visualizzazione di ogni interno sostituirà anche la lingua del sistema e modificherà la lingua di tutte le visualizzazioni, gli annunci preregistrati e i prompt. Opzioni Termine della registrazione o Quando un chiamante ha terminato di registrare un messaggio nella casella postale dell'interno, potrà sfiorare il tasto # per notificare il termine della registrazione del messaggio. o Se il messaggio ha una durata inferiore a 3 secondi, il sistema riprodurrà il seguente prompt: "Messaggio troppo breve. Cancellato. Arrivederci." o Se il messaggio ha una durata superiore a 3 secondi, il sistema riprodurrà il seguente prompt: "Il messaggio è stato trasmesso. Arrivederci." Notifica chiamate in uscita o · Il messaggio viene spostato nella coda dei Nuovi messaggi. Utilizzando l'opzione Chiamate in uscita, Embedded Messaging chiamerà il numero programmato per segnare la presenza di un nuovo messaggio nella casella postale. § Ogni utente può disporre di 1 numero programmato per la notifica delle chiamata in uscita. § Il sistema effettuerà 3 tentativi (a intervalli di 5 minuti) di contatto dell'utente. § Dopo 3 tentativi, la notifica della chiamata in uscita sarà interrotta fino all'arrivo di un nuovo messaggio vocale. Caselle postali fantasma o Forniscono il supporto delle caselle vocali a tutti gli interni (10-57), senza richiedere la presenza fisica dell'hardware. Gli interni privi di hardware sono denominati interni fantasma. § o Nota: le porte 7 e 8 del modulo ETR-6 possono essere utilizzate per gli interni fantasma, anche qualora non sia possibile collegarvi un telefono. Le chiamate verso un interno fantasma passano direttamente alla casella vocale. § Il servizio d'interruzione DTMF può servire per trasferire le chiamate. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 52 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Amministrazione del sistema o Caselle vocali fantasma: § Funzionano come una normale casella postale. § È possibile accedervi da ubicazioni remote, qualora sia stata abilitata la funzione di accesso remoto alla casella postale. § La funzione casella vocale a E-mail a fronte di una casella postale fantasma è attivabile da Simplified Manager. 2.3.1.91 Copertura VMS (FUNZIONE 15) Consente di attivare/disattivare la Copertura VMS, instradando le chiamate intercom senza risposta e le chiamate trasferite ai numeri d'interno degli utenti al Servizio di risposta chiamate (Call Answer Service) del sistema di messaggistica vocale, dopo un determinato numero di squilli. 2.3.1.92 Intervallo suoneria copertura VMS (#321) Consente di definire il numero di squilli, prima di trasferire la chiamata alla casella vocale dell’utente. 2.3.1.93 Ritardo ricerca VMS (#506) Consente di determinare quando l'assistente automatico del sistema di messaggistica vocale deve rispondere alle chiamate esterne. È possibile impostare il sistema a fronte di qualsiasi numero di squilli, 0–6. Assegnando più squilli, l'operatore avrà la possibilità di rispondere prima di attivare l'assistente automatico. La funzione Ritardo ricerca VMS è programmabile per ogni linea. È inoltre possibile programmare questa funzione in modo che le chiamate possano essere gestite una volta al giorno e in modo diverso quando il sistema è in modalità Servizio notturno. 2.3.1.94 Intervallo programma ricerca VMS (#507) Consente di stabilire quando le linee esterne debbano essere supportate dall'assistente automatico. Le opzioni sono sempre, solo durante l'utilizzo giornaliero (Servizio notturno disattivato) o solo durante il'utilizzo notturno (Servizio notturno ativato). 2.3.1.95 Trasferimento su casella vocale - Diretto (FUNZIONE 14) Consente di trasferire una chiamata direttamente alla casella vocale degli utenti, senza passare dal loro numero d'interno. 2.3.1.96 Voice Messaging La versione PARTNER include Embedded Voicemail nel sistema. A tutti gli interni viene automaticamente assegnata una casella postale. Embedded Voicemail prevede inoltre: · un assistente automatico a livello singolo, con 2 porte; · annunci menu Mattino, Pomeriggio, Sera e Al di fuori dell'orario di lavoro, con profili temporali; · Funzione di composizione per nome; · diverse ore di memorizzazione: · 2 porte = 15 ore · 4 porte = 20 ore · 6 porte = 25 ore · Fino a 3 minuti per ogni messaggio · Funzioni Inoltro rapido, Riavvolgimento, Rispondi e Salta · Funzione Voice Mail su E-mail · Recupero messaggi in remoto · Visual Messaging (solo su telefoni digitali) 2.3.1.97 Servizio sveglia Questa funzione consente a un telefono del sistema (x10) di impostare una chiamata di risveglio per conto di un altro utente. • Dopo aver programmato una chiamata di risveglio, il sistema effettuerà una chiamata intercom all'interno preposto, all'ora prestabilita. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 53 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) – Le chiamate di risveglio squillano per circa 30 secondi (escludendo DND). – Se il numero d'interno di destinazione è occupato in un'altra chiamata o vi è una chiamata in attesa, la chiamata di risveglio sarà trasferita al telefono come chiamata intercom. – Se l'utente risponde alla chiamata di risveglio, udirà la musica di attesa, se attivata. In caso contrario, la chiamata sarà silenziosa. – Qualora l'utente non risponda alla chiamata di risveglio, il sistema effettuerà un 2° tentativo dopo 5 minuti. • – Qualora l'utente non risponda nemmeno al 2° tentativo, la chiamata di risveglio sarà abbandonata. Una chiamata di risveglio programmata viene effettuata una volta ogni 24 ore. 2.3.2 Application Programming Interface (TAPI) Application Programming Interface (TAPI) consente alle applicazioni basate su server nuove ed esistenti provenienti dal programma Developer Connection (DevConnect) di Avaya di migliorare il funzionamento del sistema PARTNER Version. Il requisito corrente consiste nel supporto di un'applicazione di tipo screen-pop chiamata "Pickup IP", supportata anche da IP Office. L'interfaccia API TAPI supporta solo le applicazioni TAPI del fornitore diretto. 2.3.3 Procedure di programmazione del sistema Codice Funzione Codice Funzione #101 Data del sistema #321 Suonerie copertura VMS #103 Ora del sistema #322 Inoltro chiamate da remoto #104 Numero di linee #323 Suoneria personalizzata della stazione #105 Suonerie ritorno trasferimento #399 Copia impostazioni #107 Tempo timer richiamata #401 Limitazione per chiamate in uscita #109 Rifiuto conferenza esterna #402 Prefisso chiamata a pagamento #119 Suoneria per trasferimento #403 Password di sistema #123 Programmazione backup -Automatica #405 Assegnazioni elenchi non autorizzati #124 Programmazione backup-Manuale #406 Elenco numeri telefonici di emergenza #125 Ripristina programmazione #407 Elenchi numeri di telefoni ammessi #126 Orario normale/ora legale automatici #408 Assegnazione elenchi ammessi #127 Tono promemoria chiamate in attesa #409 Elenco codici account obbligatori #128 Sincronizzazione ora in rete #501 Numeri di interno gruppo di risposta #203 Tempo disconnessione in attesa #502 Numeri di interno gruppo di chiamata #205 Linee con composizione diretta del numero d'interno #503 Pulsante Servizio notturno #206 Distribuzione chiamate di gruppo #504 Interni del Gruppo servizio notturno #208 Interno copertura linea #505 Interni del gruppo di ricerca #301 Assegnazione linea #506 Ritardo ricerca VMS #303 Visualizzazione lingua #507 Programma ricerca VMS #304 Riservatezza automatica del numero d'interno #601 Interni fax #305 Suoneria abbreviata #602 Musica di attesa #306 Interno ritorno trasferimento #603 Hotline #307 Inserimento codice account forzato #604 Interno 1 - citofono #308 Suoneria differenziata #605 Interno 2 - citofono #309 Tono di composizione Intercom #606 Interni avviso citofono #310 Copertura VMS automatica #610 Formato stampa SMDR #311 Hotline esterna #612 Gruppo chiusura contatti #316 Chiamata in attesa #613 Tipo di operazione per chiusura contatti #317 Chiamate a cui si è risposto, con registro ID chiamate #617 Linea di ricerca su altoparlante #318 Associazione linea - registro chiamate con ID del chiamante #728 Reset del sistema—Programmazione salvata #320 Suonerie copertura chiamate #730 Password amministrazione remota Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 54 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office Essential Edition - Versione PARTNER®: Amministrazione del sistema 2.3.4 Programmazione telefoni centralizzata Gli interni 10 e 11 possono programmare gli altri interni sul sistema dai loro telefoni. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 55 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 3. IP Office versione Norstar® Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 57 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 3. IP Office versione Norstar® La versione IP Office Essential Edition – Norstar® Version (qui di seguito Norstar Version) porta avanti l'evoluzione dei sistemi di comunicazione delle piccole imprese. La versione Norstar è programmata per lavorare direttamente fuori dal box senza nessuna programmazione o amministrazione, permettendo agli utenti di fare immediatamente chiamate tramite trunk analogici. Norstar Version fornisce all'utente finale un'esperienza desktop simile al PARTNER ACS: ovvero 2 pulsanti di intercomunicazione dedicati, tasto funzionamento sistema, ID chiamante, ecc. Ciò aiuta a ridurre le necessità di training e fornisce all'utente finale lo stesso livello di comfort che si aspetta dal sistema PARTNER ACS. Norstar Version fornisce lo stesso gruppo di funzioni supportate dal PARTNER ACS R8, inoltre, integra ulteriori funzioni della piattaforma IP Office Essential Edition, quale Mobile Twinning, Visual Voice Mail, 64-party Conferencing, SIP Trunking, Full PRI/T1 e altro ancora. Norstar Version fornisce lo stesso programma di interno a 2 cifre di PARTNER ACS (default), e supporta ora il programma di numerazione flessibile a 3 cifre (interni 100 – 599). Norstar Version supporta tutti i telefoni Nortel Serie T e Serie M, i telefoni digitali serie 1400, i prodotti 7406E e Mobility Wireless digitali, così come dispositivi più analogici (fax, cuffie wireless, telefoni analogici) . I telefoni originali della serie MLS ed i telefoni wireless più datati non sono supportati . Norstar Version supporta anche una nuova linea di teleffoni digitali della serie Avaya 9500. Norstar Version comprende una casella vocale integrata; fornisce un risponditore automatizzato a 2 porte (modificabile fino a 6 porte) e una copertura di casella vocale attiva su tutti i telefoni. La casella vocale integrata offre un numero variabile di ore di registrazione : · 2-porte = 15 ore di registrazione · 4-porte = 20 ore di registrazione · 6-porte = 25 ore di registrazione Capacità del sistema Norstar Version supporta capacità elevate sia dei telefoni sia dei trunk come segue (non raggiungibili simultaneamente): · 100 Telefoni: · 64 Trunk: · Fino a 100 telefoni digitali · Fino a 32 linee CO analogiche · Fino a 100 telefoni analogici · Finoa 12 canali BRI · 1 PRI/E1 (30 linee) · Fino a 20 linee SIP “Modalità rapida / “Modalità Standard” La scheda SD IP Office Essential Edition a-Law prevede 2 nuove modalità di funzionamento – Modalità rapida e Modalità standard. Quando l'IP500 V2 viene avviato per la prima volta, partirà in “Modalità Rapida”, che ha lo stesso aspetto e modalità del Norstar Version, ovvero: funzionamento fuori dalla scatola, 2 pulsanti di intercomunicazione, tasto funzionalità sistema, mailboxes voce su tutti i telefoni, supporto programmazione TUI, ecc. La “Modalità rapida” rende l'avvio e l'uso del sistema semplice e rapido. Utilizzando Manager, gli utenti che necessitano delle funzioni complete di IP Office Essential Edition potranno semplicemente modificare la modalità da "Modalità rapida" a "Modalità standard". Dopo il riavvio del sistema, il sistema riprende in "Modalità standard" che è la modalità attuale di funzionamento e di visualizzazione di IP Office Essential Edition. Programmazione del sistema Il sistema può essere programmato in 2 modi: · Interfaccia utente telefono (TUI) dall'interno 10 o dall'interno 11; e utilizza gli stessi codici di amministrazione del sistema Norstar. · Interfaccia utente grafico (GUI) – La versione Norstar fornisce una modalià “ Simplified Manager” nel software IP Office Manager; permettendovi di programmare il sistema in meno di 30 minuti Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 58 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: 3.1 Hardware Unità di controllo Il software della versione Norstar esegue su un'unità di controllo IP 500 V2. È necessaria una scheda SD Secure Digital per la versione Norstar o una scheda a-law Secure Digital SD per IP Office Essential Edition che va installata sul retro dell'unità di controllo e fornisce il software operativo, il Tasto funzione, le licenze e dirige il sistema a riavviarsi in modalità Norstar o Modalità rapida. Una scheda SD opzionale può essere installata nello slot della scheda SD opzionale, fornendo le funzionalità di backup ridondante e aggiornamento sistema. Esem La parte anteriore dell'unità di controllo IP500 V2 presenta 4 vani di espansione che supportano i seguenti moduli di sistema: · Scheda combo – Trunk analogici La scheda combo offre 6 porte Digital Station (DS) (porte 1-6); 2 porte stazione analogica (porte 7-8); 4 porte linea CO (porte 9-12) e 10 canali di compressione vocale. · Scheda combo – Trunk BRI La scheda combo offre 6 porte Digital Station (DS) (porte 1-6); 2 porte stazione analogica (porte 7-8); 2 trunk BRI (Porte 9 e 10, ogni trunk fornisce canali digitali 2B+D) e 10 canali di compressione vocale. Nota – il sistema supporta un massimo di 2 schede combo di ciascun tipo. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 59 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Scheda DS-8 (max 3 a sistema) La scheda DS-8 offre 8 porte DS (porte 1-8); supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali: ATM-4, BRI4 (supporta 2 trunk BRI tramite le porte 9 e 10), BRI-8 (supporta 4 trunk BRI tramite le porte 9-12) o PRI/E1. Questa scheda supporta solo i telefoni della serie 1400 e 9500. Nota - ciascun trunk BRI fornisce canali digitali 2B+D. · Scheda TCM8 (max 4 a sistema) La scheda TCM-8 offre 8 porte DS (porte 1-8); supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali: ATM-4, BRI4 (supporta 2 trunk BRI tramite le porte 9 e 10), BRI-8 (supporta 4 trunk BRI tramite le porte 9-12) o PRI/E1. Questa scheda supporta solo i telefoni Norstar della serie T e M. Nota - ciascun trunk BRI fornisce canali digitali 2B+D. · Phone 2 (max 4 per sistema) Il modulo Phone 2 offre 2 porte stazione analogica aggiuntive e supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1. · Phone 8 (max 4 per sistema) Il modulo Phone 8 offre 8 porte stazione analogica aggiuntive e supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1. Moduli di espansione La versione Norstar supporta i seguenti moduli di espansione: · DS16 – offre 16 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni della versione 1400 e 9500) · DS16A – offre 16 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni Norstar della serie T e M) · ATM 16 (Limite di 1 per sistema) – offre 16 linee CO analogiche aggiuntive · Phone 16 – offre 16 porte per stazioni analogiche aggiuntive · Phone 30 – offre 30 porte per stazioni analogiche aggiuntive · DS30 – offre 30 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni della versione 1400 e 9500) · DS30A – offre 30 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni Norstar della serie T e M) Schede trunk La versione Norstar supporta le seguenti schede trunk montate su una scheda base DS8, TCM8, Phone 2 o Phone 8: · ATM4 – offre 4 porte di linea CO analogica. Supporta ID chiamante. Limite di 4 schede ATM4 per sistema. · PRI/E1 – supporto completo di PRI or T1. Limite di 1 scheda PRI/E1 per sistema · BRI4 – offre 2 trunk BRI. Ciascun trunk BRI fornisce canali digitali 2B+D. Limite di 4 schede BRI4 per sistema. · BRI8 – offre 4 trunk BRI. Ciascun trunk BRI fornisce canali digitali 2B+D. Limite di 1 scheda BRI4 per sistema. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 60 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Telefoni 3.2 Telefoni La versione Norstar supporta i seguenti telefoni: · telefoni digitali serie 1400 31 · telefoni digitali serie 9500 33 · telefoni digitali Norstar serie M e T · telefoni wireless 33 36 · telefoni analogici "POTS" 37 3.2.1 Telefoni serie 1400 I seguenti telefoni della serie 1400 sono supportati. · Telefoni con display 1416 · Telefoni con display 1408 · Telefono con display 1403 · Modulo pulsanti DBM32 Pulsanti programmabili Oltre ai normali tasti di composizione, i telefoni digitali Avaya della serie 1400 dispongono di pulsanti funzione dedicati come Muto, Volume, In attesa, Conferenza e Trasferimento. Accanto a tali pulsanti, sono presenti tasti che possono essere programmati con una serie di funzioni speciali. Questi tasti possono essere utilizzati, ad esempio, per chiamare altri interni sul sistema (tasti DSS o Direct Station Select), per selezionare i numeri di composizione rapida o per controllare opzioni come Non disturbare. Molte funzioni utilizzano una spia per indicarne l'attivazione. La programmazione dei pulsanti avviene tramite l'interfaccia utente o lo strumento di gestione semplificato durante la configurazione di sistema. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 61 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 3.2.2 Telefoni serie 9500 I seguenti telefoni della serie 9500 sono supportati. · Telefono con display 9504 · Telefono con display 9508 · Modulo pulsanti BM12 9504 9508 BM12 Pulsanti programmabili I telefoni della serie Avaya 9500 sono privi di etichette cartacee e offrono etichette programmabili nel display. Il 9504 dispone di 4 pulsanti (con LED di colore rosso e verde) e di 2 pagine, per un totale di 12 pulsanti programmabili. Il 9508 dispone di 8 pulsanti (con LED di colore rosso e verde) e di 2 pagine, per un totale di 24 pulsanti programmabili. Oltre ai normali tasti di composizione, i telefoni digitali Avaya della serie 9500 dispongono di pulsanti funzione dedicati come disattivazione audio, volume, vivavoce, cuffie, registri chiamate e contatti. Accanto a tali pulsanti, sono presenti tasti che possono essere programmati con una serie di funzioni speciali. Questi tasti possono essere utilizzati, ad esempio, per chiamare altri interni sul sistema (tasti DSS o Direct Station Select), per selezionare i numeri di composizione rapida o per controllare opzioni come Non disturbare. Molte funzioni utilizzano una spia per indicarne l'attivazione. La programmazione dei pulsanti avviene tramite l'interfaccia utente o lo strumento di gestione semplificato durante la configurazione di sistema. 3.2.3 Telefoni Norstar serie T e serie M Sulla versione PARTNER sono supportati i seguenti telefoni Norstar: · Telefoni serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 e T24KIM (non mostrato) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 62 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Telefoni · Telefoni serie M: M7324, M7310 e modulo per pulsanti aggiuntivi CAP/KLM 3.2.4 resistenti T7406E Wireless Wireless digitale serie Mobility 7400/4100 Nota: Per ulteriori dettagli sui telefoni, fare riferimento al capitolo sui telefoni. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 63 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 3.2.5 Telefoni analogici "POTS" Il sistema supporta un'ampia gamma di telefoni e dispositivi analogici standard del settore, tra cui fax, lettori di carte di credito, microtelefoni wireless e telefoni cordless. I dispositivi analogici vengono collegati al sistema: · A una delle porte analogiche sulla scheda combinata · Tramite un modulo Phone 2 o Phone 8 Le principali caratteristiche non cambiano, indipendentemente dal tipo di connessione: ad esempio messa in attesa, conferenza, trasferimento, chiamata in attesa, messaggio in attesa, ID chiamante in entrata. I telefoni analogici possono accedere a tutte le funzioni attivate con i codici di composizione normalmente utilizzati dagli utenti PARTNER: ad esempio risposta chiamata, risposta linea, attivazione/disattivazione inoltro chiamate, ecc. I telefoni analogici collegati a un modulo telefonico o a una scheda combinata vengono impostati in maniera predefinita con il tono di composizione dell'interfono. Per effettuare una chiamata in uscita, l'utente deve comporre il 9. I telefoni analogici collegati a un modulo ETR seguono la selezione automatica delle linea programmata. 3.3 Amministrazione del sistema La versione Norstar e IP Office Essential Edition in modalità Quick possono essere programmati in 2 modi: · Telephone User Interface (TUI) dall'interno 10 o 11; utilizza gli stessi codici d'amministrazione del sistema Norstar (vedere Tabella 1). La programmazione TUI è un modo alternativo per effettuare l'amministrazione del sistema e la programmazione sulla versione Norstar. Si basa sulla TUI Norstar, ma è stata ottimizzata. Utilizzando l'amministrazione di sistema TUI sui telefoni ETR, 1400, 9500 e Norstar, i pulsanti posizionati sotto il display diventano softkey utilizzati per esplorare e modificare le voci inerenti all'amministrazione. Sono previsti anche dei codici di scelta rapida che consentono all'amministratore di spostarsi direttamente su una determinata voce d'amministrazione. La programmazione centralizzata è simile all'amministrazione del sistema, ma si utilizza per gestire pulsanti e altre opzioni di qualsiasi telefono presente nel sistema. La programmazione individuale è sempre supportata e consente all'utente di programmare i pulsanti del proprio telefono. · Graphical User Interface (GUI) – La versione Norstar prevede la modalità “Simplified Manager” nel software IP Office Manager che consente all'utente di programma il sistema in meno di 30 minuti. “Simplified Manager” è un'applicazione GUI del PC inerente all'applicazione IP Office Manager. Nonostante l'amministrazione del sistema possa essere effettuata mediante TUI o GUI, alcune funzioni avanzate, quali l'amministrazione SIP e PRI/E1, richiedono l'applicazione Manager. All'attivazione dell'applicazione Manager, il programma ricerca qualsiasi unità IP500 V2 funzionante in versione Norstar sulla propria rete e si connette automaticamente utilizzando il codice d'accesso e la password predefiniti. Sarà visualizzata la schermata “Simplified Manager”: Utilizzando gli hyperlink de sistema, l'utente potrà gestire il sistema versione Norstar in modo rapido e semplice. Ulteriori dettagli sono reperibili nella documentazione Manager di IP Office versione Norstar riportata sul sito web di assistenza di Avaya. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 64 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Amministrazione del sistema 3.3.1 Funzioni di sistema Il sistema prevede la maggior parte delle funzioni impostate e supportate da Norstar PARTNER ACS R8. Di seguito, è riportato un elenco delle funzioni incorporate. Le descrizioni delle funzioni sono riportate sulle pagine seguenti. Sono inoltre forniti i codici di programmazione della funzione TUI (se applicabile). Le funzioni evidenziate in giallo sono state introdotte nella Release 7.0. 911 Composizione numeri in emergenza Funzioni Risposta diretta da linea Funzioni cercapersone Suoneria abbreviata Display Modalità PBX Testo assente Lingua di visualizzazione Terminale di linea personale Controllo messaggio di testo assente Visualizzazione ID chiave hardware scheda SD Suoneria personalizzata della stazione Codici account Visualizzazione dell'indirizzo IP del sistema Supporto POT Elenchi abilitati/disabilitati Visualizzazione della Release del sistema Privacy Application Programming Interface (TAPI) Squillo diverso / differenziato Richiama Posizioni assistente/operatore Non disturbare (Invia tutte le chiamate) Funzioni di ricomposizione Assistenti automatici - Annuncio d'emergenza Esclusione Non disturbare Inoltro chiamate in remoto / Abbinamento a cellulari Assistenti automatici - Multipli Citofoni (max. 2) Accesso remoto al modem Richiamata automatica Elenco numeri telefonici di emergenza Preferenza linea che squilla Ora legale automatica Hotline esterna Suoneria per trasferimento Riservatezza automatica del numero d'interno Interno Gruppi di suoneria Attivazione / disattivazione scheda SD mediante TUI Composizione automatica Visualizzazione nome interno SMDR Selezione automatica della linea Interni fax Funzioni di composizione rapida Copertura VMS automatica Tasto funzione Blocco / Sblocco stazione Allarme errore di backup Piano di composizione flessibile Sottomenu (vedere Assistenti automatici) Programmazione backup automatica Chiamata gruppo - suoneria/ cercapersone Password di sistema Programmazione backup manuale Ricerca gruppo – Suoneria/segnale vocale Gruppi di sistema Ponte (partecipazione alle chiamate) Risposta gruppo Trasferimento / Ritorno trasferimento Copertura delle chiamate In attesa Ritorno del trasferimento a un numero programmabile Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 65 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Inoltro chiamate - interne Disattivazione messa in attesa su abbandono chiamate Suoneria specifica della linea con esclusione Registro chiamate (solo su telefoni digitali) Tono promemoria chiamate in attesa Pulsante copertura VMS Registri chiamate (telefoni ETR) Composizione rapida Intervallo suoneria copertura VMS Risposta alla chiamata Hotline Ritardo ricerca VMS Timer chiamata Timeout Intercom disattivo Programma ricerca VMS Continuità timer chiamate Composizione manuale Intercom Voice Mail Chiamata in attesa Tono di composizione Intercom Funzioni ID chiamante Interno copertura linea Connessione cellulare (vedere Abbinamento a cellulari) Opzioni suoneria della linea Scelta della lingua Programmazione centralizzata dei telefoni (dai telefoni ammin.) Notifica avviso messaggio Opzioni Termine della registrazione Tempo disconnessione CO (programmabile) Musica di attesa Notifica chiamate in uscita Interruzione conferenza Abbinamento cellulari Caselle postali fantasma Bypass annuncio Cambio dello stato del messaggio su Nuovo Supporto chiusura contatti (2 dispositivi) Sincronizzazione ora in rete Voice Mail su E-mail Copia impostazioni Servizio notturno Trasferimento alla casella vocale Diretto Direct Inward Dialing (DID) Composizione con ricevitore agganciato Voice Messaging DID verso Assistente automatico Trasferimento One Touch Visual Messaging Servizio di sveglia 3.3.1.1 911 Composizione numeri in emergenza Le chiamate di emergenza possono essere effettuate da qualsiasi interno, indipendentemente da qualsiasi restrizione impostata. 3.3.1.2 Suoneria abbreviata Questa funzione consente di attivare o disattivare lo squillo abbreviato su un interno specifico del sistema telefonico. Durante una chiamata, con lo squillo abbreviato attivo, tutte le chiamate in arrivo squillano una sola volta. La spia verde accanto al pulsante di linea lampeggia fino a quando la chiamata non riceve una risposta o il chiamante non riattacca (o, per una chiamata trasferita, fino a quando la chiamata non torna all'interno di ritorno trasferimento). Questa funzione evita che l'utente subisca distrazioni mentre è occupato con una chiamata. Per fare in modo che le chiamate squillino in modo ripetuto, disattivare lo squillo abbreviato. 3.3.1.3 Messaggio di testo assente Questa funzione consente di visualizzare un messaggio come "Non disturbare" o "Lontano dalla scrivania" sul display del proprio PARTNER ETR o dei telefoni digitali. In presenza di altre chiamate nel proprio interno, il messaggio di testo assente viene visualizzato sul display del chiamante. Il sistema fornisce 15 messaggi predefiniti e 2 messaggi che possono essere personalizzati da ciascun utente. Messaggi predefiniti: Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 66 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Amministrazione del sistema Torno presto Di ritorno domani Non disturbare On vacation (In ferie) In pausa pranzo A casa Lontano dalla scrivania Torno tra poco Please call (Si prega di chiamare) On holiday until (In ferie fino a) Meeting until (In riunione fino a) Non disturbare fino a With visitors until. (Con visitatori fino a) Con cliente fino a At lunch until (In pausa pranzo fino a) 3.3.1.4 Controllo messaggio di testo assente La funzione di verifica è un'opzione da tasto funzione e consente all'utente di verificare in remoto il messaggio di testo di assenza sull'interno di un altro utente. Premendo il pulsante del messaggio di testo di assenza, viene visualizzata l'opzione INSP (Verifica) sul display. Una volta premuto il pulsante associato all'opzione di verifica, viene chiesto all'utente di comporre il numero di interno o di premere il pulsante di interfono automatico che si desidera visualizzare. In seguito, viene visualizzato il messaggio attivo per quell'utente. 3.3.1.5 Account Code Entry (Voce codice account) Voce codice account (ACE: Account Code Entry) consente di immettere un codice di account (fino a un massimo di 15 cifre) per una chiamata in entrata o in uscita attualmente gestita. Il codice di account viene stampato nel record SMDR della chiamata e può essere utilizzato dal cliente per il monitoraggio dei costi. Questa funzione può essere utilizzata in due modi: · Volontario: l'immissione del codice di account è opzionale. · Forzato: l'immissione del codice di account è obbligatoria per eseguire chiamate su un centralino. I codici di account forzati vengono convalidati sulla base di un elenco di codici di account predefiniti creato tramite l'applicazione Manager. 3.3.1.6 Elenchi ammessi / Elenchi non ammessi Elenchi autorizzati Utilizzare questa funzione per specificare i numeri di telefono che possono essere composti dagli utenti, indipendentemente dalle altre restrizioni di composizione, a patto che gli utenti abbiano accesso a una linea esterna. Se, ad esempio, l'utente limita un'intera categoria di chiamate negli elenchi di numeri di telefono non autorizzati (#404), può autorizzare le chiamate a un numero specifico in quella categoria inserendo il numero in un elenco di numeri autorizzati. L'amministratore di sistema può creare un massimo di otto elenchi di numeri di telefono autorizzati, ciascuno composto da un massimo di 10 numeri. Gli elenchi non autorizzati consentono di specificare i numeri di telefono che non possono essere composti dagli utenti. Ad esempio, è possibile impedire le chiamate dirette verso un determinato numero di telefono o determinate categorie di numeri come quelli internazionali. L'amministratore di sistema può creare un massimo di otto elenchi di numeri di telefono non autorizzati, ciascuno composto da un massimo di 10 numeri. I numeri di telefono autorizzati e non autorizzati possono includere un massimo di 12 cifre e possono contenere 0-9, #, * e "in attesa" (un carattere jolly visualizzato come "!"). 3.3.1.7 Posizioni assistenti Gli interni 10 e 11 fungono da postazioni di supervisore di sistema. L'amministrazione di sistema dell'interfaccia utente con riconoscimento vocale può essere eseguita solo da questi due interni. Le funzionalità del servizio notturno e di sblocco possono essere inizializzate solo dall'interno 10. Se un utente compone 0, l'interno 10 squilla. 3.3.1.8 Assistenti automatici (multipli) / Sottomenu / Annuncio emergenza Il sistema supporta un massimo di 9 assistenti automatici / sottomenu. Un sottomenu consiste nello stesso gruppo di selezione utilizzato in un assistente automatico. Ciascun assistente automatico dispone del proprio annuncio (mattina/pomeriggio/sera), della propria lingua (inglese/ francese/spagnolo), dei propri codici di selezione (basati sul profilo orario) e di ricerche VMS e piani di ritardo separati. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 67 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Ciascun assistente automatico supporta il proprio annuncio di emergenza, che può essere registrato e attivato in remoto e che viene riprodotto prima dell'annuncio dell'assistente automatico. È possibile accedere a ciascun assistente automatico componendo i codici di composizione pertinenti (per la registrazione degli annunci, le richieste di menu, ecc.) 3.3.1.9 Composizione automatica Consente a un utente di comporre numeri esterni, numeri di interni, codici funzione o codici di account premendo un pulsante programmato. Sono supportati 3 tipi di composizione automatica: · Composizione automatica – Esterna · Composizione automatica – ICM (interno) · Composizione automatica – ICM Page (segnalazione vocale) 3.3.1.10 Richiamata automatica Quando si effettua una chiamata verso un interno occupato, è possibile premere il tasto della funzione di richiamata automatica per ricevere una chiamata dal sistema quando l'interno si libera. 3.3.1.11 Ora legale automatica Questa funzione consente di aggiornare automaticamente l'orologio del sistema tenendo conto dei cambi d'ora annui (ora legale e ora solare). La funzione va disattivata se l'utente vive in un Paese senza ora legale. 3.3.1.12 Riservatezza automatica del numero d'interno Impedisce agli altri interni con accesso alla stessa linea di partecipare a una chiamata. Utilizzare questa funzione per gli interni collegati a un modem, a un fax o a qualsiasi dispositivo il cui funzionamento può essere disturbato dalla partecipazione di altri utenti alla chiamata. 3.3.1.13 Selezione automatica della linea Consente di specificare l'ordine seguito dal sistema per selezionare una linea disponibile (interfono o esterna), quando un utente dell'interno solleva la cornetta o preme il tasto del VIVAVOCE per eseguire una chiamata senza prima selezionare un pulsante di linea specifica. Per gli interni di telefoni analogici, occorre prima impostare la selezione automatica della linea sull'interfono. Ciò consente ai telefoni analogici di accedere alle funzioni di sistema come le chiamate interfono. Quando gli utenti sollevano la cornetta sui telefoni analogici, viene riprodotto il tono di composizione dell'interfono. Per accedere a una linea esterna, devono comporre il 9. 3.3.1.14 Copertura automatica casella vocale Utilizzare questa funzione per programmare un pulsante per attivare e disattivare VMS Cover (Copertura trasferimento a casella vocale), instradando le chiamate di interfono senza risposta e le chiamate trasferite per l'interno di un utente al servizio di risposta chiamate del sistema di messaggistica vocale, dopo un determinato numero di squilli (impostazione predefinita: tre squilli). 3.3.1.15 Allarme errore di backup Quando si riscontra un errore durante un backup automatico, viene visualizzato il messaggio 'Backup non riuscito' sull'interno 10 e 11. 3.3.1.16 Programmazione backup - automatica Il sistema esegue un backup notturno nella scheda SD del sistema. Non è richiesto un intervento manuale né PC esterno. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 68 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Amministrazione del sistema 3.3.1.17 Programmazione backup - manuale L'amministratore può eseguire un backup manuale del sistema nella scheda SD del sistema tramite TUI. 3.3.1.18 Ponte (partecipazione alle chiamate) Un utente può partecipare mediante un ponte (bridge) a una chiamata attiva premendo il tasto della linea CO associata (ammesso che la Privacy non sia attiva sull'interno che dà origine alla chiamata). Quando la chiamata è in modalità bridge, il LED rosso e quello verde si alternano su tutti i telefoni che sono in modalità bridge sulla chiamata. 3.3.1.19 Copertura delle chiamate Questa funzione è usata per reindirizzare tutte le chiamate Intercom, trasferite, DID ed esterne dall'interno di un utente a un altro interno. Quando la copertura delle chiamate è attivata, le chiamate coperte vengono indirizzate all'interno di copertura dopo uno specifico numero di squilli. 3.3.1.20 Inoltro chiamate - interne La funzione Inoltra chiamata fornisce un modo per reindirizzare le chiamate Intercom (ICOM), CO e trasferirle da un interno a un altro specificato. 3.3.1.21 Registro chiamate - Telefoni digitali Il Registro delle chiamate è un tasto fisso sui telefoni digitali e fornisce un record visivo delle chiamate effettuate e ricevute, incluse le chiamate senza risposta. Vengono memorizzati sia i dati riferiti agli utenti (max 30 voci) che quelli relativi ai gruppi di ricerca (max 10 voci). Il metodo operativo varia a seconda del tipo di telefono, ma consente comunque di usare queste registrazioni per le richiamate. 3.3.1.22 Registro chiamate - Telefoni ETR Usare questa funzione per programmare gli interni per registrare le chiamate degli ID chiamante che hanno ricevuto risposta, in modo che le chiamate che hanno ricevuto risposta su un singolo interno possano essere visualizzate nel Registro delle chiamate dell'ID chiamante. Una volta attivata la funzione per un interno, quando un utente attiva Registrazione e composizione dell'ID chiamante (F23), tutte le chiamate dell'ID chiamante che ricevono risposta dall'interno vengono registrate. Possono essere designati fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia quelle che hanno ricevuto risposta che quelle senza risposta, indipendentemente da dove sono terminate nel sistema. 3.3.1.23 Visualizzazione del timer chiamata Visualizza la durata di una chiamata dal momento in cui riceve risposta. 3.3.1.24 Chiamata in attesa La chiamata in attesa si applica ai telefoni analogici e a linea singola nonché ai seguenti tipi di chiamata: · Chiamate Intercom · Chiamate trasferite · Chiamate inoltrate · Chiamate coperte · Chiamate esterne (se l'interno ha un identificativo della linea) · Chiamate vocali segnalate 3.3.1.25 Funzioni ID chiamante Sono supportate le seguenti funzioni ID chiamante: · Controllo ID chiamante (FUNZIONE 17) Consente di vedere le informazioni sull'ID chiamante per una seconda chiamata, senza disconnettere né mettere in attesa la chiamata in corso. Usare questa funzione per controllare la suoneria, le chiamate attive o in attesa. · Visualizzazione del nome ID chiamante (FUNZIONE 16) Quando una chiamata in entrata squilla sul display di un telefono, vengono visualizzati sia il nome che il numero sul display dell'utente. Il numero è visualizzato sulla riga in alto e il nome sulla seconda riga. In alcuni casi gli utenti potrebbero voler vedere il nome dell'ID chiamante sulla riga superiore e il numero dell'ID chiamante sulla seconda riga. Questa funzione offre questa possibilità. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 69 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 3.3.1.26 Collegamento telefono cellulare Vedere Abbinamento a cellulari 49 . 3.3.1.27 Tempo disconnessione CO (programmabile) Usare questa funzione per modificare l'ora di disconessione della messa in attesa da una linea esterna. Le diverse compagnie telefoniche usano diverse lunghezze del segnale. La lunghezza del segnale è chiamata ora di disconnessione CO o di messa in attesa. Se si pone una chiamata in attesa e il chiamante aggancia, ma la chiamata non si disconnette entro un minuto dopo che il chiamante ha riagganciato. 3.3.1.28 Interruzione conferenza Sui telefoni digitali 1400 e 9500, è possibile scegliere quale parte specifica si desidera escludere da una chiamata in conferenza. Sui telefoni ETR e analogici, l'ultima parte aggiunta alla chiamata in conferenza viene automaticamente esclusa. 3.3.1.29 Conferenza Il sistema supporta fino a 64 parti in conferenza. In una qualsiasi chiamata in conferenza possono esserci massimo 2 linee analogiche. Le chiamate in conferenza possono essere un misto di linee analogiche, linee digitali (PRI/T1, SIP), telefoni analogici, telefoni ETR o telefoni digitali. 3.3.1.30 Supporto chiusura contatti per 2 dispositivi L'unità di controllo IP500v2 presenta un jack di chiusura del contatto sul pannello posteriore. Si tratta di un jack per stereo da 3,5 mm che può supportare due relè esterni aggiunti. Questa funzione consente agli utenti agli interni idonei di controllare l'aggiunta esterna immettendo i codici funzione nel loro telefono di sistema o standard. La porta può controllare una serie di dispositivi, i più comuni sono i bloccaporte, campanelli notturni, luci o sistemi di registrazione vocali. 3.3.1.31 Copia impostazioni Questa funzione consente a un amministratore di sistema di copiare la programmazione specifica dell'interno da un interno a un altro. Quando l'operazione Copia interno viene eseguita, l'interno di destinazione avrà le stesse proprietà dell'interno originario. La copia dell'interno può essere eseguita solo da un Interno assistente nella modalità Programmazione di sistema o da un'applicazione PC Windows Manager. 3.3.1.32 Funzioni dei codici di composizione · ‘F’ rappresenta il pulsante FUNZIONE. · ‘I’ rappresenta il pulsante INTERCOM. · ‘XX’ rappresenta un numero di interno di sistema. · ‘PP’ rappresenta un codice composizione rapida personale. · ‘G’ rappresenta un numero di gruppo a cifra singola. · ‘LL’ rappresenta un numero della linea di sistema. Funzione Codice versione Partner Codice Norstar/ BCM Non disturbare F01 F85 Annullamento Non disturbare F01 F#85 Richiama F03 F71 Saved Number Redial (Ricomposizione numero salvato) F04 F67 Ricomposizione ultimo numero F05 F5 Conference Drop (Interruzione conferenza) F06 F934 (nuovo) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 70 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Amministrazione del sistema Privacy F07 F83 Call Forward (Inoltro di chiamata) F11 F4 Call Forward Cancel (Annulla inoltro chiamate) F11 F#4 Account Code Entry (Voce codice account) F12 F900 Trasferimento nella casella vocale F14 F986 VMS Cover F15 F984 Caller ID Name Display (Visualizza nome ID chiamante) F16 F933 (nuovo) Caller ID Inspect (Verifica ID chiamante) F17 F811 Copertura delle chiamate F20 F932 (nuovo) Station Lock (Blocco stazione) F21 F936 (nuovo) Station Unlock (Sblocco stazione) F22 F937 (nuovo) Caller ID Log (Registro ID chiamante) F23 F812 Hot Dial (Composizione rapida) F26 F935 (nuovo) Notifica avviso messaggio F27 F938 (nuovo) Absent Message (Messaggio di assente) F28 F931 (nuovo) Contact Closure 1 (Chiusura contatto 2) F41 F9*41 Contact Closure 2 (Chiusura contatto 2) F42 F9*42 System Release (Sblocco sistema) F590 F9*80 System IP Address (Indirizzo IP sistema) F591 F9*81 SD Card Serial Number (Numero Seriale scheda SD) F592 F9*82 Composizione rapida di sistema F6XX (00-99) F06XX (00-99) Composizione rapida personale FXX (80-99) F*4XX (80-99) F7XX (00-19) F07XX (00-19) Tasti fissi F70 I* + XX F66 + XX (nuovo) Trasferimento + XX F74 (nuovo) Numeri di sostituzione DND Trasferimento chiamata Annuncio vocale all'interno Parcheggio chiamate al proprio interno 3.3.1.33 Direct Inward Dialing (DID) Usare questa funzione per avere numeri Direct Inward Dialing (DID) su un PRI / T1 o una linea SIP instradata automaticamente su un interno specifico, gruppo di suoneria o gruppo chiamante. Quando arriva una chiamata Direct Inward Dialing (DID), il sistema PARTNER “raccoglie” le cifre da un provider di servizio T1 (ossia, il numero che è stato composto) e abbina il numero a una Tabella di mapping DID creato. Se il numero di entrata trova una corrispondenza con una voce nella tabella di mapping DID, la chiamata squilla sull'interno o il gruppo di suoneria corrispondente. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 71 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 3.3.1.34 Selezione passante (DID) verso l'assistente automatico Le chiamate DID possono essere trasferite a e risposte da un Assistente automatico. 3.3.1.35 Risposta linea diretta Con le funzioni di risposta alla linea diretta, è possibile accedere a una chiamata che squilla o è in attesa. È inoltre possibile selezionare una linea da usare che non è assegnata a un telefono. Le funzioni di risposta alla linea diretta sono: · Risposta con linea diretta—Linea attiva · Risposta con linea diretta—Linea inattiva 3.3.1.36 Visualizzazione lingua Tutti i telefoni di sistema offrono la scelta di 3 lingue di visualizzazione: · Inglese (Stati Uniti) · Francese (Canada) · Spagnolo (America Latina) Ciascun interno può selezionare la propria lingua. 3.3.1.37 Visualizzazione ID chiave hardware scheda SD Visualizza l'ID del tasto funzione della scheda SD sul un telefono con display. 3.3.1.38 Visualizzazione dell'indirizzo IP del sistema Visualizza l'indirizzo IP al momento assegnato al sistema IP500 V2. 3.3.1.39 Visualizzazione della Release del sistema Visualizza la versione del software in esecuzione sul sistema IP500 V2. 3.3.1.40 Squillo diverso / differenziato Il sistema offre diversi schemi di suoneria per le chiamate esterne, interne e trasferite. 3.3.1.41 Non disturbare Usare questa funzione per poter premere un pulsante programmato per impedire che le chiamate in entrata sull'interno squillino (le spie lampeggiano ancora). Quando la funzione Non disturbare è attiva, i chiamanti esterni ascoltano lo squillo mentre i chiamanti interni ascoltano un segnale di occupato. Le chiamate vengono immediatamente inviate alla casella postale vocale. 3.3.1.42 Eccezioni di Non disturbare Consente agli utenti di inserire un elenco contenente fino a 20 numeri di telefono e/o numeri di interni la cui stazione utente squillerà nonostante sia attivata la funzione Non disturbare. 3.3.1.43 Citofoni Un citofono si trova di solito vicino a un'entrata, per controllare chi arriva. È possibile collegare al sistema fino a due citofoni. 3.3.1.44 Elenco numeri telefonici di emergenza Creare un elenco con massimo 10 numeri di telefono che tutti gli utenti possono comporre indipendentemente dai limiti di composizione, ammesso che abbiano accesso a una linea esterna. In genere le voci di elenco includono i pompieri, la polizia e i numeri di servizio in caso di emergenza. 3.3.1.45 Interno Gruppi di suoneria Usare questa funzione per assegnare un qualsiasi numero di interni a un Gruppo di suoneria. Quando gli interni si trovano in un Gruppo di suoneria, una chiamata in entrata ricerca l'interno inattivo da più tempo che sia disponibile. Il sistema supporta fino a sei gruppi di suoneria 3.3.1.46 Visualizzazione nome interno Il nome e il numero dell'interno dell'utente vengono visualizzati sul display. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 72 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Amministrazione del sistema 3.3.1.47 Hotline esterna Quando un utente solleva il ricevitore di una hotline esterna, un numero esterno predeterminato viene composto automaticamente. Il numero esterno potrebbe essere ad esempio, l'ufficio di un servizio chiamato di frequente. La hotline esterna deve essere un telefono con una sola linea, non un telefono di sistema e non deve disporre di un tastierino. 3.3.1.48 Interni fax Consente di connettere il fax al sistema, consentendo di condividere le strutture di rete. 3.3.1.49 Piano di composizione flessibile Tramite Manager, è preimpostato su una piano di composizione fisso a 2 cifre (interni 10 – 57); tuttavia può essere impostato su un piano di composizione (interni 100 – 599). 3.3.1.50 Chiamata gruppo - suoneria / cercapersone Usare questa funzione per squillare, per attivare il cercapersone o trasferire chiamate contemporaneamente a tutti gli interni in uno dei quattro gruppi di chiamata. (G rappresenta un numero di gruppo di chiamata da 1 a 4.) Quando si usa il cercapersone, si sente un beep e si può iniziare a parlare. La voce viene ascoltata sugli altoparlanti di tutti i telefoni di sistema inattivi nel gruppo di chiamata selezionato. Un primo interno per rispondere alla chiamata (sui set ETR sollevando il ricevitore o premendo ALTOPARLANTE, sui set 14xx - o premendo il softkey RISPONDI sul display) viene connesso al chiamante. È possibile raggruppare i dipendenti con cercapersone per annunci generici; si tratta di un'alternativa economica a un sistema di cercapersona. 3.3.1.51 Chiamata gruppo - suoneria / cercapersone Usare questa funzione per distribuire il volume della chiamata tra gli interni in un gruppo, per scaricare l'attività delle chiamate da un singolo utente. Quando viene eseguita una chiamata intercom o una chiamata viene trasferita a un gruppo di suoneria (dove G è un numero di gruppo di suoneria da 1 a 6), il sistema squilla o segnala vocalmente il primo interno disponibile nel gruppo, ignorando gli interni occupati (o quelli con l'opzione Non disturbare attivata) in una ricerca circolare. Se una chiamata che squilla non riceve risposta dopo tre squilli, la chiamata passa al successivo interno disponibile e così via finché la chiamata non riceve risposta o il chiamante non aggancia. Per una chiamata segnalata vocalmente, solo il primo interno disponibile viene segnalato; se quell'interno non risponde, la chiamata non continua la ricerca. Dopo che l'interno riceve una chiamata Gruppo di ricerca, la chiamata successiva per il gruppo di ricerca non squillerà né segnalerà vocalmente prima l'interno, a meno che tutti gli altri interni nel gruppo non siano occupati o non rispondano. 3.3.1.52 Risposta gruppo Usare questa funzione per rispondere a qualsiasi chiamata esterna, intercom o trasferita che squilla su un interno in un gruppo di risposta (dove G è un numero di gruppo di risposta da 1a 4). Quando una chiamata squilla su un interno che si trova in un gruppo di risposta, è possibile rispondere alla chiamata su un qualsiasi interno senza sapere quale interno o linea sta squillando e senza che si trovi nello stesso gruppo di risposta. Il sistema può disporre di fino a quattro gruppi di risposta. 3.3.1.53 Promemoria chiamate in attesa Se una chiamata viene lasciata in attesa per un periodo più lungo di quello prescritto, l'interno squillerà avvisando che la chiamata è ancora in attesa. La suoneria continua a squillare fino al recupero della chiamata in attesa o fino a quando il chiamante non aggancia. 3.3.1.54 Composizione rapida Questa funzione consente a un utente di iniziare a comporre un numero sempre dover premere prima il tasto dell'altoparlante o sollevare il ricevitore. 3.3.1.55 Hotline Questa funzione consente agli interni designati di eseguire automaticamente una chiamata intercom a un altro interno designato, quando si solleva il ricevitore. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 73 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 3.3.1.56 Codici di composizione Intercom · ‘I’ rappresenta il tasto INTERCOM. · ‘XX’ rappresenta un numero di interno di sistema. · ‘G’ rappresenta un numero di gruppo a cifra singola. · ‘LL’ rappresenta un numero della linea di sistema. Codice di composizione Intercom Funzione I6XX Risposta a chiamata I Risposta a un gruppo I Risposta con linea diretta—Linea attiva I Circa altoparlante I*70 Circa simultaneo I Chiamata a un gruppo—Suoneria I*GE Chiamata a un gruppo—Circa I Ricerca di un gruppo—Suoneria I*MAGGIORA NZA Ricerca di un gruppo—Segnale vocale I Risposta con linea diretta—Linea inattiva 3.3.1.57 Tono di composizione Intercom Usare questa funzione per stabilire il tipo di tono di composizione che il sistema fornisce a un interno. Potrebbe essere necessario modificare questa impostazione su tono di composizione Macchina (linea esterna) per un dispositivo di autoconvocazione, quale un fax o un modem, che riscontra difficoltà nell'effettuare chiamate. Ad esempio, se si ha un modem che controlla il tono di composizione della linea esterna prima di comporre, usare questa procedura per modificare il tono di composizione da Normale a Macchina. 3.3.1.58 Composizione manuale Intercom Gli utenti possono effettuare una chiamata interna a un altro interno facendolo squillare (componendo il numero dell'interno ) o segnalando vocalmente l'interno anteponendo al numero dell'interno un *. 3.3.1.59 Interno copertura linea Utilizzate questa funzione per identificare un'estensione come "proprietaria" di una specifica linea esterna, di modo che l'interno possa attivare la Call Coverage o VMS Cover per quella linea. 3.3.1.60 Opzioni suoneria della linea Questa opzione specifica le funzioni: Squillo immediato, squillo posticipato, nessuno squillo per le chiamate in ingresso su una linea programmata sull'interno. 3.3.1.61 Registra tutte le chiamate E' possibile indicare fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia risposte sia non risposte, indipendentemente dal luogo in cui sono terminate sul sistema. 3.3.1.62 Notifica avviso messaggio La notifica di avviso messaggio permette a ciascun ETR o telefono digitale programmato con un pulsante in comunicazione interna di visualizzare gli utenti che hanno nuovi messaggi in attesa nella loro casella vocale. Quando un pulsante di notifica avviso messaggio viene premuto, i pulsanti DSS/BLF programmati sul telefono dell'utente permettereanno di visualizzare un LED rosso lampeggiante quando l'utente associato ha un nuovo messaggio vocale in attesa. Questa opzione può essere lasciata sempre attiva, oppure disattivata premendo di nuovo il pulsante di notifica messaggio. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 74 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Amministrazione del sistema 3.3.1.63 Musica d'attesa Collegate una fonte audio alla porta Musica-d'-Attesa sul modulo del processore così che il chiamante senta una musica quando viene messo in attesa, e quando la funzione Musica d'Attesa è stata attivata. 3.3.1.64 Sincronizzazione ora in rete Questa funzione ha lo scopo di specificare se si desidera sincronizzare l'orologio di sistema con l'ora di rete segnalata dal proprio fornitore di servizio sull'ID del chiamante. Se la sincronizzazione dell'ora in rete è impostata su Active (Attiva), il sistema utilizzerà l'ora in rete fornita dal proprio fornitore di servizi; se invece è impostata su Not Active (Non attiva), il sistema utilizzerà l'ora indicata dal proprio orologio di sistema. 3.3.1.65 Servizio notturno Nel caso in cui durante l'attivazione del servizio nottuno arrivi una chiamata, tutti gli interni del gruppo servizio notturno suoneranno immediatamente, indipendentemente dalle impostazioni Linea che squilla. 3.3.1.66 Trasferimento One Touch Questa funzione consente all'utente di trasferire automaticamente una chiamata connessa a sfioramento - premendo Composizione automatica Intercom preprogrammata verso l'interno di destinazione. (il pulsante Transfer non si utilizza). • Il trasferimento è completato quando la stazione di trasferimento viene riagganciata, oppure quando si sfiora il pulsanteTrasferimento o il softkey Completo. • L'utente che ha avviato il trasferimento può consultare e completare tale trasferimento o effettuare il trasferimento cieco dopo aver avviato con successo un trasferimento "one-touch". I LED del telefono da cui è stato avviato il trasferimento, nonchè altri pulsanti identificativi di chiamata nel sistema, si comportano come se l'utente avesse sfiorato il pulsanteTrasferimento per avviare il trasferimento. 3.3.1.67 Funzioni cercapersone · Ricerca altoparlante - Gli utenti possono iniziare una chiamata (componendo il numero manualmente o automaticamente mediante Intercom) verso un interno connesso a una porta analogica della stazione per il collegamento a un sistema di ricerca altoparlante esterno. · Ricerca simultanea Si tratta di una funzione che consente di effettuare la ricerca su entrambi i sistemi di ricerca altoparlanti esterni (mediante la porta del cercapersone), sia di trasmettere segnali vocali a tutti gli interni del gruppo di chiamata 1. 3.3.1.68 Modalità PBX Il sistema può funzionare in modalità Key System (predefinita), in cui tutte le linee sono visualizzate su tutti i telefoni. In alternativa, può essere gestito per funzionare in modalità PBX. La modalità PBX prevede 3 pulsanti Intercom per telefono, che funzionano in modo similare ai pulsanti di accesso al sistema (tono di composizione Intercom, comporre 9 per accedere a una linea esterna). Nota: sui telefoni PARTNER ETR, il sistema prevede 2 pulsanti Intercom per telefono. 3.3.1.69 Terminale di linea personale Consente all'utente di assegnare una o più linee a uno o più interni. 3.3.1.70 Suoneria personalizzata della stazione Consente all'utente di assegnare a un interno uno schema di squilli personalizzati. 3.3.1.71 Supporto POTS (Plain Old Telephone Set) Il sistema supporta i telefoni POTS (single line analog telephones - telefoni analogici a linea singola). Sono collegati a una porta analogica della stazione sul modulo Combo, una porta su Phone-2, un modulo Phone-8 o Phone-16 o una porta ETR. 3.3.1.72 Privacy La funzione di riservatezza impedisce che altri utenti partecipino alla propria telefonata. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 75 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 3.3.1.73 Richiama Utilizzare questa funzione per inviare un segnale di collegamento temporizzato sulla linea telefonica da "richiamare" o per accedere a determinate funzioni della sede centrale, ad es. Chiamata in attesa o chiamata con 3 partecipanti. 3.3.1.74 Funzioni di ricomposizione Sono previste 2 funzioni di ricomposizione: Sono previste 2 funzioni di ricomposizione: · Ricomposizione dell'ultimo numero (FUNZIONE 05): Grazie alla funzione di Ricomposizione dell'ultimo numero, è possibile ricomporre tutte le cifre dell'ultima chiamata in uscita, ad eccezione dei codici di funzione. · Sui telefoni serie 1400, è presente un pulsante Ricomponi, che consente di visualizzare e ricomporre gli ultimi 20 numeri composti su tale telefono. · Ricomposizione numeri salvati (FUNZIONE 04): consente di salvare nella memoria temporanea l'ultimo numero composto (fino a 28 cifre) da un telefono di sistema. Utilizzare questa funzione per salvare un determinato numero prima di agganciare a fronte di linea occupata o di chiamata senza risposta. Dopo il salvataggio, il numero potrà essere ricomposto in qualsiasi momento. Il numero rimarrà memorizzato fino al salvataggio di un numero diverso. 3.3.1.75 Trasferimento remoto chiamate / Abbinamento a cellulari Sulla versione PARTNER, sono previsti due tipi di Trasferimento remoto chiamate: 1. La funzione Trasferimento remoto chiamate (FUNZIONE 11) consente all-utente di trasferire le chiamate interne ed esterne destinate a un determinato interno, a un telefono esterno *al di fuori del sistema) attraverso un trunk analogico. La funzione di Trasferimento remoto chiamate non notificherà il numero interno, ma trasferirà immediatamente la chiamata al numero predefinito. 2. La funzione Abbinamento a cellulari consente all'utente di trasferire le chiamate interne ed esterne destinate a un determinato interno, a un numero di telefono esterno. La chiamata squillerà simultaneamente sul numero interno e, in mancanza di risposta, sarà gestita nell'ambito della copertura dell' interno (casella vocale inclusa). Questa funzione è disponibile solamente sui sistemi dotati di trunk digitali (SIP, PRI/T1). 3.3.1.76 Accesso remoto al modem incorporato Questa funzione consente l'accesso senza controlli al modem incorporato (x76) mediante chiamata al sistema: – attraverso un numero DID, o – mediante trasferimento al modem attraverso un assistente automatico. Qualora la destinazione di un codice di selezione assistente automatico nell'ambito della funzione di "Trasferimento a numero" corrisponda a un modem, il sistema trasferirà la chiamata al modem incorporato. 3.3.1.77 Suoneria per trasferimento Utilizzata per specificare la suoneria sentita dal chiamante durante il trasferimento. Qualora si attivi la funzione Suoneria per trasferimento, i chiamanti udiranno la suoneria durante il trasferimento della chiamata. Impostando la funzione su Non attiva, i chiamanti udiranno un bip o la musica d'attesa, se attivata e qualora vi sia una sorgente musicale collegata al sistema. 3.3.1.78 Preferenza linea che squilla Quando il ricevitore di un numero interno è agganciato e squilla, l'utente può semplicemente sganciare il ricevitore per essere automaticamente connesso alla chiamata in ingresso. Nel caso in cui vi siano più chiamate in ingresso, il sistema collegherà automaticamente l'utente alla chiamata che squilla da più tempo. 3.3.1.79 Attivazione / disattivazione della scheda SD mediante TUI È attualmente presente un nuovo comando TUI che consente di disattivare e riattivare lo slot della scheda SD di sistema e lo slot della scheda SD opzionale, senza necessità di scollegare tutto il sistema. Ciò consente la rimozione e la reinstallazione delle schede SD di sistema e opzionale. 3.3.1.80 Opzioni composizione rapida Il sistema supporta i seguenti tipi di composizione rapida: · Rubrica personale - solo su telefoni 1400 e 9500 Ogni utente può memorizzare sul proprio numero interno, un massimo di 20 nomi e numeri di utenti chiamati frequentemente. I numeri della rubrica personale possono essere composti rapidamente premendo CONTATTI e componendo le prime lettere del nome dell’utente. I numeri della rubrica personale programmati per un determinato interno possono essere utilizzati solamente da tale interno. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 76 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Amministrazione del sistema · Composizione rapida personale (FUNZIONE 80 – 99) – solo su telefoni ETR e analogici. Ogni utente può memorizzare nel proprio numero d'interno un massimo di 20 numeri frequentemente chiamati (nessun nome). I numeri personali a composizione rapida possono essere composti rapidamente premendo FUNZIONE (o # sul tono di composizione intercom di un telefono monolinea) e il codice a due cifre per la composizione rapida, da 80 a 99. I numeri personali a composizione rapida programmati per un determinato interno possono essere usati solamente su tale numero d'interno. Sui telefoni analogici, l'utente dovrà premere il tasto # (in luogo del tasto di funzione), quindi comporre il codice a 2 cifre. · Composizione rapida del sistema – Solo su telefoni 1400 e 9500 La composizione rapida del sistema è un elenco condiviso di un massimo di 100 nome i numeri frequentemente chiamati (FUNZIONE 600 – 699). Tutti gli utenti del sistema possono utilizzare questi numeri premendo CONTATTI e componendo le prime lettere del nome dell’utente. · Composizione rapida del sistema (FUNZIONE 600 – 699) – Solo su telefoni ETR e analogici. La composizione rapida del sistema è un elenco condiviso di un massimo di 100 numero (no nomi) frequentemente chiamati, con lunghezza massima di 28 caratteri. Tutti gli utenti del sistema possono comporre un numero a composizione rapida del sistema premendo FUNZIONE (o # sul tono di composizione intercom di un telefono monolinea) e il codice a tre cifre per la composizione rapida, da 600 a 699 3.3.1.81 Blocco / Sblocco stazione La funzione di blocco stazione evita che utenti non autorizzati possano effettuare chiamate esterne dai numeri interni. Per "bloccare" il loro interno, gli utenti devono immettere un codice a quattro cifre sul tastierino del loro telefono. Per sbloccare il telefono, l'utente dovrà immettere lo stesso codice. 3.3.1.82 Reporting sui dettagli dei messaggi della stazione (SMDR) SMDR è una funzione di reporting delle chiamate includente i record di tutte le chiamate. Si utilizza normalmente in diverse tipologie aziendali, tra cui legali, centri di contatto, vendite e immobiliari. Le informazioni riportate sul report delle chiamate consentono agli utenti di: · rilevare eventuali chiamate non autorizzate; · addebitare clienti o progetti; · riaddebitare per reparto; · ridurre i costi telefonici identificando la necessità di modificare i servizi di telecomunicazione; · stampare le informazioni sull'ID del chiamante. L'output è normalmente trasmesso a un PC su cui è attivo un pacchetto software opzionale Call Accounting (contabilità chiamate). 3.3.1.83 Gruppi di sistema La versione Norstar supporta i seguenti tipi di gruppi: · Gruppi di risposta (4 gruppi) Quando una chiamata squilla su un numero di interno assegnato a un gruppo di risposta, un utente di qualsiasi altro interno del sistema può rispondere alla chiamata componente il codice del gruppo di risposta. La funzione Gruppo di risposta è di aiuto quando un utente ha necessità di rispondere alle chiamate trasferite su linee o pool non assegnati al proprio telefono. · Gruppi di chiamata (4 gruppi) Il Gruppo di chiamata è un gruppo di interni che possono essere chiamati contemporaneamente. Qualsiasi utente del sistema può chiamare o cercare tutti gli interni del Gruppo di chiamata contemporaneamente, o trasferire una chiamata a un Gruppo di chiamata. Il primo interno che risponderà ala chiamata sarà connesso con il chiamante. Tipicamente questa funzione si utilizza affinchè i chiamanti possano contattare un Gruppo di chiamata di rappresentanti commerciali, o per creare un gruppo "Cerca tutti". · Gruppi di ricerca (6 gruppi) Quando gli interni fanno parte di un gruppo di ricerca, la chiamata in ingresso cercherà o "ricercherà" il primo numero d'interno disponibile. · Gruppo servizio notturno (1 gruppo) Quando è attivato il Servizio notturno e si riceve una chiamata, tutti gli interni assegnati al Gruppo servizio notturno squilleranno immediatamente, indipendentemente dalle normali impostazioni della suoneria della linea. 3.3.1.84 Password di sistema Consente di definire una password a quattro cifre che gli utenti possono immettere dai telefoni del sistema per escludere le restrizioni di composizione numeri (se l'interno ha accesso a una linea esterna) o attivare/disattivare il Servizio notturno. Non disponibile sui telefoni analogici. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 77 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 3.3.1.85 Trasferimento / Ritorno trasferimento È possibile trasferire le chiamate a un interno a o un gruppo premendo il pulsante TRASFERISCI su un telefono di sistema o mediante un segnale di collegamento su un telefono a linea singola. In mancanza di risposta, le chiamate trasferite ritorneranno all'interno da cui sono state effettuate. È anche possibile programmare il numero di squilli di una chiamata trasferita, prima che ritorni sul numero d'interno. 3.3.1.86 Ritorno del trasferimento a un numero d'interno programmabile Questa funzione prevede un'opzione per reinstradare le chiamate trasferite senza risposta, a un numero d'interno alternativo. – Programmabile sulla base di ogni numero di interno. – L'opzione di programmazione sistema esistente, Suonerie ritorno trasferimento saranno utilizzate nel caso in cui le chiamate trasferite ritornino al numero d'interno per il Ritorno trasferimento. Qualora una chiamata sia instradata verso un numero d'interno per ritorno trasferimenti e non vi siano pulsanti identificativi intercom disponibili per terminare la chiamata, la chiamata continuerà ad avvisare il destinatario del trasferimento fino a quando l'interno ritorno trasferimento sia nuovamente libero. Il valore predefinito di ogni interno per ritorno trasferimento corrisponde al numero del proprio interno. 3.3.1.87 Suoneria specifica della linea (#209) / Esclusione suoneria della linea Questa funzione consente agli utenti di differenziare quale linea sta squillando, mediante assegnazione di uno schema di squilli. Lo schema di squilli assegnato a una determinata linea, sarà utilizzato dalle chiamate in ingresso su tale linea. – Sono disponibili 8 schemi di squilli. – La suoneria specifica della linea non è applicabile alle chiamate DID, poiché il canale utilizzato non è garantito. – Lo schema predefinito è il numero 1. Se è attiva la funzione Esclusione suoneria della linea, le chiamate in ingresso su una linea, squilleranno su un numero d'interno utilizzando lo schema di squilli configurato. 3.3.1.88 Messaggistica Visual Voice Supportata solo sui telefoni digitali 1400 e 9500. Consente all'utente di gestire i propri messaggi di posta vocale dal proprio display. Funzioni supportate: . accesso ai messaggi nuovi/vecchi/salvati. . messaggio successivo e precedente. · inoltro rapido e riavvolgimento. · pausa messaggio. . salvare, cancellare e copiare il messaggio verso altri utenti del sistema. . modificare l'annuncio predefinito. . cambiare password. · cambiare lo stato del messaggio da vecchio / salvato a Nuovo. 3.3.1.89 Opzioni di Voice Mail · Bypass annuncio – · Dopo il trasferimento di una chiamata alla casella vocale di un interno, il chiamante può premere il tasto 1 per bypassare l'annuncio e iniziare a registrare un messaggio. Cambio dello stato del messaggio su Nuovo (*06) – Questa funzione consente di modificare lo stato di un messaggio da Vecchio o Salvato a Nuovo. – Gli utenti possono comporre *06 in qualsiasi momento dopo l'inizio della riproduzione del messaggio Vecchio o Salvato, nella pausa di 3 secondi dopo la sezione sulle informazioni sul chiamante. • – · Il messaggio viene spostato nella coda dei Nuovi messaggi. Quando un messaggio viene identificato come Nuovo, il sistema non avvia un nuovo messaggio dalla casella vocale alla E-mail, ma la spia luminosa del messaggio in attesa sul numero d'interno si accende. Scelta della lingua (inglese / francese / spagnolo) – A ogni assistente automatico può essere assegnata una lingua principale. La lingua è applicabile agli annunci preregistrati e ai prompt disponibili per l'assistente automatico. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 78 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Amministrazione del sistema · · Quanto sopra esclude l'impostazione della lingua del sistema. – L'impostazione della lingua di visualizzazione di ogni interno sostituirà anche la lingua del sistema e modificherà la lingua di tutte le visualizzazioni, gli annunci preregistrati e i prompt. Opzioni Termine della registrazione o Quando un chiamante ha terminato di registrare un messaggio nella casella postale dell'interno, potrà sfiorare il tasto # per notificare il termine della registrazione del messaggio. o Se il messaggio ha una durata inferiore a 3 secondi, il sistema riprodurrà il seguente prompt: "Messaggio troppo breve. Cancellato. Arrivederci." o Se il messaggio ha una durata superiore a 3 secondi, il sistema riprodurrà il seguente prompt: "Il messaggio è stato trasmesso. Arrivederci." Notifica chiamate in uscita o · – Utilizzando l'opzione Chiamate in uscita, Embedded Messaging chiamerà il numero programmato per segnare la presenza di un nuovo messaggio nella casella postale. § Ogni utente può disporre di 1 numero programmato per la notifica delle chiamata in uscita. § Il sistema effettuerà 3 tentativi (a intervalli di 5 minuti) di contatto dell'utente. § Dopo 3 tentativi, la notifica della chiamata in uscita sarà interrotta fino all'arrivo di un nuovo messaggio vocale. Caselle postali fantasma o Forniscono il supporto delle caselle vocali a tutti gli interni (10-57), senza richiedere la presenza fisica dell'hardware. Gli interni privi di hardware sono denominati interni fantasma. § o Le chiamate verso un interno fantasma passano direttamente alla casella vocale. § o Nota: le porte 7 e 8 del modulo ETR-6 possono essere utilizzate per gli interni fantasma, anche qualora non sia possibile collegarvi un telefono. Il servizio d'interruzione DTMF può servire per trasferire le chiamate. Caselle vocali fantasma: § Funzionano come una normale casella postale. § È possibile accedervi da ubicazioni remote, qualora sia stata abilitata la funzione di accesso remoto alla casella postale. § La funzione casella vocale a E-mail a fronte di una casella postale fantasma è attivabile da Simplified Manager. 3.3.1.90 Copertura VMS Consente di attivare/disattivare la Copertura VMS, instradando le chiamate intercom senza risposta e le chiamate trasferite ai numeri d'interno degli utenti al Servizio di risposta chiamate (Call Answer Service) del sistema di messaggistica vocale, dopo un determinato numero di squilli. 3.3.1.91 Intervallo suoneria copertura VMS Consente di definire il numero di squilli, prima di trasferire la chiamata alla casella vocale dell’utente. 3.3.1.92 Ritardo ricerca VMS Consente di determinare quando l'assistente automatico del sistema di messaggistica vocale deve rispondere alle chiamate esterne. È possibile impostare il sistema a fronte di qualsiasi numero di squilli, 0–6. Assegnando più squilli, l'operatore avrà la possibilità di rispondere prima di attivare l'assistente automatico. La funzione Ritardo ricerca VMS è programmabile per ogni linea. È inoltre possibile programmare questa funzione in modo che le chiamate possano essere gestite una volta al giorno e in modo diverso quando il sistema è in modalità Servizio notturno. 3.3.1.93 Intervallo Programma ricerca VMS Consente di stabilire quando le linee esterne debbano essere supportate dall'assistente automatico. Le opzioni sono sempre, solo durante l'utilizzo giornaliero (Servizio notturno disattivato) o solo durante il'utilizzo notturno (Servizio notturno ativato). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 79 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 3.3.1.94 Trasferimento alla casella vocale - Diretto Consente di trasferire una chiamata direttamente alla casella vocale degli utenti, senza passare dal loro numero d'interno. 3.3.1.95 Voice Messaging La versione PARTNER include Embedded Voicemail nel sistema. A tutti gli interni viene automaticamente assegnata una casella postale. Embedded Voicemail prevede inoltre: · un assistente automatico a livello singolo, con 2 porte · annunci menu Mattino, Pomeriggio, Sera e Al di fuori dell'orario di lavoro, con profili temporali. · Funzione di composizione per nome · diverse ore di memorizzazione: · 2 porte = 15 ore · 4 porte = 20 ore · 6 porte = 25 ore · Fino a 3 minuti per ogni messaggio · Funzioni Inoltro rapido, Riavvolgimento, Rispondi e Salta · Funzione Voice Mail su E-mail · Recupero messaggi in remoto · Visual Messaging (solo su telefoni digitali) 3.3.1.96 Servizio sveglia Questa funzione consente a un telefono del sistema (x10) di impostare una chiamata di risveglio per conto di un altro utente. • Dopo aver programmato una chiamata di risveglio, il sistema effettuerà una chiamata intercom all'interno preposto, all'ora prestabilita. – Le chiamate di risveglio squillano per circa 30 secondi (escludendo DND). – Se il numero d'interno di destinazione è occupato in un'altra chiamata o vi è una chiamata in attesa, la chiamata di risveglio sarà trasferita al telefono come chiamata intercom. – Se l'utente risponde alla chiamata di risveglio, udirà la musica di attesa, se attivata. In caso contrario, la chiamata sarà silenziosa. – Qualora l'utente non risponda alla chiamata di risveglio, il sistema effettuerà un 2° tentativo dopo 5 minuti. • – Qualora l'utente non risponda nemmeno al 2° tentativo, la chiamata di risveglio sarà abbandonata. Una chiamata di risveglio programmata viene effettuata una volta ogni 24 ore. 3.3.2 Application Programming Interface (TAPI) Application Programming Interface (TAPI) consente alle applicazioni basate su server nuove ed esistenti provenienti dal programma Developer Connection (DevConnect) di Avaya di migliorare il funzionamento del sistema PARTNER Version. Il requisito corrente consiste nel supporto di un'applicazione di tipo screen-pop chiamata "Pickup IP", supportata anche da IP Office. L'interfaccia API TAPI supporta solo le applicazioni TAPI del fornitore diretto. 3.3.3 Procedure di programmazione del sistema Codice Funzione Codice Funzione #101 Data del sistema #321 Suonerie copertura VMS #103 Ora del sistema #322 Inoltro chiamate da remoto #104 Numero di linee #323 Suoneria personalizzata della stazione #105 Suonerie ritorno trasferimento #399 Copia impostazioni #107 Tempo timer richiamata #401 Limitazione per chiamate in uscita #109 Rifiuto conferenza esterna #402 Prefisso chiamata a pagamento #119 Suoneria per trasferimento #403 Password di sistema #123 Programmazione backup -Automatica #405 Assegnazioni elenchi non autorizzati #124 Programmazione backup-Manuale #406 Elenco numeri telefonici di emergenza Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 80 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office versione Norstar®: Amministrazione del sistema Codice Funzione Codice Funzione #125 Ripristina programmazione #407 Elenchi numeri di telefoni ammessi #126 Orario normale/ora legale automatici #408 Assegnazione elenchi ammessi #127 Tono promemoria chiamate in attesa #409 Elenco codici account obbligatori #128 Sincronizzazione ora in rete #501 Numeri di interno gruppo di risposta #203 Tempo disconnessione in attesa #502 Numeri di interno gruppo di chiamata #205 Linee con composizione diretta del numero d'interno #503 Pulsante Servizio notturno #206 Distribuzione chiamate di gruppo #504 Interni del Gruppo servizio notturno #208 Interno copertura linea #505 Interni del gruppo di ricerca #301 Assegnazione linea #506 Ritardo ricerca VMS #303 Visualizzazione lingua #507 Programma ricerca VMS #304 Riservatezza automatica del numero d'interno #601 Interni fax #305 Suoneria abbreviata #602 Musica di attesa #306 Interno ritorno trasferimento #603 Hotline #307 Inserimento codice account forzato #604 Interno 1 - citofono #308 Suoneria differenziata #605 Interno 2 - citofono #309 Tono di composizione Intercom #606 Interni avviso citofono #310 Copertura VMS automatica #610 Formato stampa SMDR #311 Hotline esterna #612 Gruppo chiusura contatti #316 Chiamata in attesa #613 Tipo di operazione per chiusura contatti #317 Chiamate a cui si è risposto, con registro ID chiamate #617 Linea di ricerca su altoparlante #318 Associazione linea - registro chiamate con ID del chiamante #728 Reset del sistema—Programmazione salvata #320 Suonerie copertura chiamate #730 Password amministrazione remota 3.3.4 Programmazione telefoni centralizzata Gli interni 10 e 11 possono programmare gli altri interni sul sistema dai loro telefoni. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 81 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 4. Piattaforma IP Office Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 83 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 4. Piattaforma IP Office IP Office è una soluzione per le comunicazioni modulare, scalabile da 2 a 384 utenti. Supporta fino a 32 siti e 1000 utenti in una rete multisito con capacità resilienti e ridondanti Offre un centralino PBX ibrido che supporta l'uso singolo o concomitante di TDM (Time Division Multiplexing) e IP. IP Office offre funzionalità dati integrate, l'instradamento IP, lo switching e una protezione firewall tra le reti LAN e WAN (LAN2). IP Office fornisce una suite integrata di applicazioni basate su Web con funzionalità per contact center, messaggistica vocale ed e-mail, IVR, chiamate in conferenza e l'integrazione di servizi di telefonia tramite PC. Le soluzioni IP Office sono basate su unità hardware e software applicativo. L'hardware consente la connessione del software a circuiti vocali e dati e processori. Ciascuna soluzione IP Office richiede un processore (IP500 V2), connessioni trunk al provider del servizio e moduli di espansione per il cablaggio TDM. I telefoni IP utilizzano connessioni LAN per connettersi a IP Office. Con la versione 7.0, saranno disponibili nuovi moduli Digital Station che supportano determinati telefoni digitali Nortel. I nuovi moduli DS supporteranno i connettori RJ21 sul lato stazione del telefono. Con la versione 7.0 sarà disponibile un supporto avanzato per determinati telefoni IP Nortel. Consultare la sezione relativa all'hardware riportate di seguito nella presente documentazione. 4.1 Unità di controllo IP Office L'unità di comando IP500 V2 è compatibile con tutte le estensioni base e le schede Voice Compression Modules (VCM) e con tutti i moduli di espansione IP500 esterni. IP500 V2 è un'unità impilabile con un kit di montaggio opzionale rack 19'' e un kit opzionale di montaggio a parete per le configurazioni più piccole. L'unità di comando fornisce: • 4 slot per l'alloggiamento di un gruppo di schede espansione e schede VCM: • Stazione digitale 8 schede. Supporto telefoni digitali IP Office • Stazione schede TCM8 con supporto telefoni digitali Nortel (solo unità di comando IP500 V2) • Schede telefono 2 e telefono 8 • Schede VCM32 e VCM64 • Scheda di espansione a 4 porte • Scheda telefonica porta ETR6 (solo IP500 V2, solo Nord America) • Scheda di combinazione con canali 10 VCM, 4 giunzioni analogiche, 6 stazioni digitali (DS) e 2 porte telefono (solo IP500 V2) • Scheda combinazione con canali 10 VCM, 2 interfacce di giunzione BRI (4 canali), 6 stazioni digitali (DS) e 2 porte telefono (solo IP500 V2) • Supporto scheda giunzione opzionale : • Scheda Modulo 4 giunzione analogica • schede BRI4 e BRI8 (2 x 2B+D e4 x 2B+D canali rispettivamente) • Schede PRI universali singole e doppie • Portascheda Legacy IP500: questa scheda permette l'uso fino a due trunk IP400 o schede VCM con l'unità di comando IP500 · IP500 V2: 2 Slot per schede SD (Sistema e opzionale) – La scheda SD di sistema è necessaria per il funzionamento del sistema, per l'autorizzazione di opzioni aggiuntive e per lo storage del voicemail integrato nell'Essential Edition. · Porta a 9-pin RS232 DTE per manutenzione. · Supporto fino a 12 moduli di espansione IP500: · Moduli telefono (16, 30) · Moduli stazione digitale (16, 30) che supportano telefoni IP Office con connettore RJ45 · Moduli stazione digitale(16A, 30A) con supporto telefoni Nortel con connettore RJ21 (solo unità di controllo IP500 V2 ) · Modulo giunzione analogica 16 · IModulo P500 So8 · Moduli di espansione IP400 (non WAN3 10/100 oo moduli Network Alchemy) · porta Presa esterna con supporto delle due porte switch con relé on/off, ovvero per sistemi di ingresso Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 84 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Piattaforma IP Office: Unità di controllo IP Office · Porta ingresso audio per musica esterna su fonte in attesa · Canali dati 48 · Fino a 40 porte VoiceMail Pro · Due porte ethernet con interruttore 10/100 (strato 3) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 85 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 4.2 Schede base IP500 L'unità di controllo IP500 dispone di 4 slot per l'inserimento delle schede, che si suddividono in due tipi: schede di base e trunk. Le schede di base comprendono un pannello anteriore e porte per la connessione dei cavi. Le schede trunk possono essere aggiunte a quella di base per integrare le funzioni disponibili (ovvero le connessioni trunk). Le schede di base disponibili sono le seguenti: · Scheda IP500 Digital Station 8 88 (Max. 3) · Scheda IP500 Digital TCM Station 8 (Max. 4) · Scheda IP500 Analog Phone 2 e scheda Phone 8 · Scheda IP500 VCM 91 (Max. 4) (Max. 2) · Scheda di espansione IP500 4 porte · IP500 Legacy Card Carrier 92 · Scheda telefonica ETR 6 porte 92 (Max. 1) (Max. 2) 90 (Max. 3, solo IP500 V2) · Scheda di combinazione con 4 trunk analogici · Scheda di combinazione con 2 trunk BRI Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 88 91 90 (Max. 2, nessuna scheda trunk, solo IP500 V2) (Max. 2, nessuna scheda trunk, solo IP500 V2) Page 86 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Piattaforma IP Office: Schede base IP500 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 87 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Scheda IP500 Digital Station 8 Questa scheda fornisce 12 porte RJ45. Le prime 8 porte sono porte DS che possono essere utilizzate per collegare i telefoni digitali Avaya diversi dai telefoni IP. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk. Variante della scheda per digital station, Digital Station TCM8, supporta determinati telefoni digitali Nortel. Consultare la sezione Telefono per i dettagli. · Questa scheda accetta una scheda trunk IP500 di qualsiasi tipo. · Supporta alcuni modelli di telefoni Avaya 2400, 5400 e 6400, i telefoni T3 (solo nell'area EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo nel Nord America). · I telefoni serie 4400 (4406D, 4412D e 4424D) possono essere usati con i moduli di espansione DS, ma non con questa scheda. Quindi, il sistema supporta complessivamente l'uso di 360 telefoni serie 4400. Scheda IP500 Analog Phone 2 Questa scheda fornisce 2 porte di estensione analogiche (1-2) che possono essere utilizzate per la connessione di telefoni analogici. La scheda può essere munita di una scheda trunk IP500, che utilizza le 4 porte RJ45 (9-12) per la connessione dei trunk. · Questa scheda accetta una scheda trunk IP500 di qualsiasi tipo. Scheda IP500 Analog Phone 8 Questa scheda fornisce 8 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di telefoni analogici. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 88 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Piattaforma IP Office: Schede base IP500 · Questa scheda accetta una scheda trunk IP500 di qualsiasi tipo. Se integrata con una scheda trunk analogica, fornisce una porta a prova d'interruzione di corrente. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 89 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Scheda telefonica 6 porte IP500 ETR Questa scheda fornisce 6 porte ETR per la connessione di telefoni digitali ETR 6/18/34 D, Euro-Style e Refresh nonché telefoni digitali wireless 3910/3920. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk. È consentito un massimo di tre di queste schede nello chassis IP500 V2. Questa scheda · accetta una scheda trunk IP500 di qualsiasi tipo. Se integrata con una scheda trunk analogica, fornisce una porta a prova d'interruzione di corrente. · funziona solo in IP500 V2. · è supportata solo da IP Office Essential Edition - versione PARTNER (vedere il capitolo 1b). Scheda combinazione IP500 con 4 trunk analogici Questa scheda funziona solo in IP500 V2 e offre: · 4 porte trunk analogiche. · 2 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di telefoni analogici. · 6 porte DS che possono essere utilizzate per collegare i telefoni digitali Avaya. · 10 canali VCM per supportare i telefoni IP o il voice networking. Questa scheda include già una scheda trunk IP500, pertanto non è possibile alcuna scheda trunk aggiuntiva. Offre una sola porta per l'interruzione dell'alimentazione (la 7 o la 8). È consentito un massimo di due di queste schede nello chassis. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 90 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Piattaforma IP Office: Schede base IP500 2 schede combinazione IP500 con 2 trunk BRI Questa scheda funziona solo in IP500 V2 e offre: · 2 porte BRI trunk (4 canali). · 2 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di telefoni analogici. · 6 porte DS che possono essere utilizzate per collegare i telefoni digitali Avaya. · 10 canali VCM per supportare i telefoni IP o il voice networking. Questa scheda include già una scheda trunk IP500, pertanto non è possibile alcuna scheda trunk aggiuntiva. Offre una sola porta per l'interruzione dell'alimentazione (la 7 o la 8). È consentito un massimo di due di queste schede nello chassis. Scheda IP500 VCM Questa scheda fornisce canali di compressione vocale che possono essere utilizzati per chiamate VoIP, trunk SIP e trasmissioni di rete IP. Il modulo è disponibile in modelli che supportano 32 o 64 canali. Le schede di base IP500 VCM, schede combinazione e/o le schede IP400 VCM del IP500 Legacy Card Carrier consentono di utilizzare un massimo di 148 canali di compressione vocale. Si noti che il numero massimo di canali che può essere usato su ciascuna scheda VCM IP500 varia a seconda del tipo di codec usato, come indica la seguente tabella. Numero massimo di canali VCM disponibile per tipo di codec: Scheda VCM 32 Scheda VCM 64 Scheda combinazione G.711 32 64 10 G.729 30 60 10 G.723 22 44 10 · Questa scheda accetta una scheda trunk IP500 di qualsiasi tipo. Per ulteriori dettagli sui requisiti del canale VCM consultare Telefonia IP Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 236 . Page 91 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Scheda di espansione IP500 a 4 porte · Questa scheda fornisce connettori per 4 moduli di espansione supplementari. · La scheda di espansione a 4 porte deve essere inserita nello slot 4 dell'unità di controllo. · Non è possibile collegare direttamente una scheda secondaria alla scheda di espansione a 4 porte. Scheda Legacy Card Carrier IP500 Questa scheda consente di usare vari tipi di schede trunk IP400 e VCM con l'unità di controllo IP500. Il lato anteriore della scheda è costituito da numerosi pannelli che possono essere rimossi in funzione del numero di porte disponibili se si installa una scheda trunk IP400. · Questa scheda non può essere usata con le schede trunk IP500. · Le unità di controllo IP500 possono essere usate con un massimo di 2 schede trunk IP400 o VCM, se ciascuna scheda viene montata su un supporto IP500 Legacy Card Carrier. · Questa scheda supporta le seguenti schede IP400: · · · · · PRI T1 Dual PRI T1 PRI 30 E1 (1.4) Dual PRI E1 PRI 30 E1R2 RJ45 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 · · · · Dual PRI E1R2 RJ45 ANLG 4 Uni BRI-8 (UNI) VCM 4 · · · · VCM VCM VCM VCM 8 16 24 30 Page 92 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Piattaforma IP Office: Schede base IP500 4.3 Le card di giunzione IP500 Le schede trunk IP500 posso essere adattate per fornire supporto alle porte trunk La scheda trunk utilizza le porte fornite sulla scheda base per la connessione cavo. L'aggiunta di una scheda trunk IP500 è supportata da sulla stazione digitale IP500, telefono analogico IP500e schede base IP500 VCM. Non sono supportati dalla scheda base IP500 Legacy Card Carrier. Per queste schede base che supportano le schede trunk, non vi sono limitazioni alla combinazione di tipologie di scheda. Comunque in sistemi aventi sia schede base Analog Phone 8 sia schede trunk analogiche, è consigliata l'associazione delle due tipologie, poichè esse forniscono supporto in caso di mancanza di alimentazione ad una giunzione/estensione (non applicabile alla scheda base Analog Phone 2). Ogni scheda trunk è fornita di pioli spaziatori necessari per l'installazione e di un'etichetta per identificare la presenza della scheda sull'unità fisica una volta installata . · Scheda trunk analogica IP500 (massimo 4). · Scheda trunk IP500 BRI (massimo 4). · Scheda trunk PRI universale IP500 (Massimo 4). Scheda per trunk analogici IP500 Questa scheda può essere aggiunta ad una scheda IP500 Digital Station, scheda base IP500 Analog Phone, o scheda IP500 VCM. Essa permette alla scheda di supportare anche 4 trunk analogici loop-start. Il sistema supporta solo un modem analogico V.32 . · Quando inserita in una scheda base IP500 Analog Phone 8 (non Phone 2), la combinazione supporta un'estensione di guasto elettrico al collegamento del trunk. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 93 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Scheda trunk IP500 BRI (Euro ISDN) Questo tipo di scheda può essere aggiunto ad una scheda IP500 Digital Station, scheda IP500 Analog Phone, scheda TMC8 o scheda IP500 VCM. Essa consente a quella scheda di supportare fino a 4 connessioni di giunzione BRI, dove ogni giunzione fornisce canali digitali 2B+D. La scheda è disponibile in varianti a 2 porte (4 canali) e 4 porte (8 canali). Le porte sulle schede IP500 BRI possono essere configurate singolarmente per funzionare come un' interfaccia S (modalità S0). Quando impostato come interfaccia S, le impostazioni della Linea saranno esattamente le stesse di un circuito su un modulo di espansione So8. · Questi trunk supportano la funzione di mobilità di Mobile Call Control e one-X Mobile client 214 . Scheda trunk PRI universale IP500 Questo tipo di scheda può essere aggiunto ad una scheda IP500 Digital Station, scheda IP500 Analog Phone, scheda TMC8 o scheda IP500 VCM. Essa consente alla scheda di supportare anche le connessioni delle giunture digitali a tasso primario. Disponibile in versioni singole e doppie, la scheda IP500 PRI fornisce interfacce di trunk di tasso primario rispettivamente singole e doppie. Il PRI è configurabile per essere utilizzato su T1, E1 o E1R2 MFC in base al territorio. I dettagli dei servizi supplementari ISDN supportati e i protocolli di ciascun PRI sono forniti nella sezione 'Reti voce pubbliche e private'. Le schede trunk PRI universali iP500 sono provviste di un CSU/DSU integrato. La funzione CSU permette di inserire il trunk in modalità loop-back mode per finalità di collaudo Questa modalità può essere impostata manualmente, utilizzando l'applicazione monitor, oppure automaticamente dall'Ufficio Centrale inviando un percorso Line Loop Back (LLB). La funzione DSU permette la condivisione del trunk T1 fra i servizi data e voce. Qui è riportato un riepilogo delle capacità della scheda: · Ogni scheda è configurabile per essere collegata alle linee T1, E1 o E1R2. · La scheda è disponibile in variante PRI singola o doppia PRI. La variante singola può supportare fino a 24 canali T1 o fino a 30 canali E1. La variante doppia può supportare fino a 48 canali T1 o 60 canali E1. · Su ciascuna scheda, 8 canali per interfaccia sono attivati di default. Ciò significa che il singolo PRI ha 8 canali attivati, mentre il PRI doppio ne ha 16. Altri canali potrebbero essere attivati acquistando ulteriori licenze per incrementare 2 o 8 canali. · Il trunk PRI IP500 funziona su ogni IP500 VCM o scheda di estensione base (non il Legacy Card Carrier). · E' possibile installare fino a quattro schede Universal PRI in ciascuna combinazione nello chassis IP500 o IP500 V2. · Capacità diagnostiche: · Indicatori visivi per mostrare lo stato del servizio · Punti di test fisico per monitorare il traffico. · Questi trunks supportano le funzioni di mobilità del Comando di chiamata mobile e client mobile uno-X Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 214 . Page 94 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Piattaforma IP Office: Le card di giunzione IP500 4.4 Moduli di espansione esterni Ciascuno di questo moduli può essere utilizzato con IP500 · Modulo di espansione telefono IP500 97 Disponibile in due modelli, rispettivamente con 16 o 30 interni analogici; supporta la presentazione dell'identificazione della linea chiamante. · Modulo di espansione IP500 Digital Station 96 Disponibile in due modelli, rispettivamente con 16 o 30 interni digitali Avaya, e utilizzabile con determinati telefoni digitali Nortel. (Modelli Digital Station 16A e Digital Station 30A utilizzati con i telefoni Nortel versione IP Office 7.0) · Modulo di espansione IP500 con 16 trunk analogici 95 (disponibile solo negli Stati Uniti) Fornisce 16 trunk analogici loop start o ground start e supporta il failover su due trunk in caso di interruzione dell'alimentazione. 4.4.1 Modulo 16 trunk analogico IP400 Questo modulo di espansione fornisce sedici trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start o ground start. (I trunk ground start non sono disponibili in tutti i paesi) Per un funzionamento corretto e continuativo, i primi due trunk del modulo, che vengono commutati automaticamente per alimentare i socket di guasto sul retro dell'unità in caso di interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start. Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 Analog Trunk 16 fornisce le stesse funzioni del modulo IP400 Analog Trunk 16.. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 95 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 4.4.2 Modulo Digital Station IP500 Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoni Avaya 1400, 2400, 4400, 5400, 9400, 9500, 6400, T3 (solo nell'area EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo nel Nord America). Il modulo IP500 DS è disponibile in diverse versioni: con 16 o 30 interni, compatibile con i telefoni IP Office con connettori RJ45 e compatibile con i telefoni Nortel con connettori RJ21. Consultare la sezione Telefoni per la compatibilità con i telefoni Nortel. Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 Digital Station ha le stesse funzioni del modulo IP400 Digital Station V2. · I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office. · Per sistemi che utilizzano unità DSS (Direct Station Select), IP Office fornisce il supporto per: · BM32: (1616) Supporto fino a 32 DBM32 (32 pulsanti cadauno, fino a 1024 pulsanti). · DSS4450: (4412D+, 4424D+) Fino a 8 moduli DSS4450 per sistema (massimo 2 per modulo d'espansione DS) (50 pulsanti cadauno, max. 400 pulsanti). · DBM32: (1416) Supporto fino a 32 DBM32 (32 pulsanti cadauno, fino a 1024 pulsanti). · BM12: (telefono digitale 9508; telefoni 9608 e 9641 IP) Supporto fino a 36 pulsanti per telefono (3 x BM12), fino a 1024 pulsanti per sistema) · EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) Fino a 8 EU24 per sistema (24 pulsanti cadauno, max. 196 pulsanti). · SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Fino a 42 SBM24 per sistema (24 pulsanti cadauno, fino a 1008 pulsanti). · Serie T3: (Tutti i telefoni T3) Supporto di un massimo di 30 moduli T3 DSS. (36 pulsanti cadauno, fino a 1080 pulsanti). I pulsanti T3 DSS non sono inclusi nel limite globale del sistema inerente all'aggiunta di ulteriori pulsanti nei relativi moduli. Vedere la Sezione Telefoni Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 100 per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefono supportato dai moduli DS. Page 96 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Piattaforma IP Office: Moduli di espansione esterni 4.4.3 Modulo d'espansione telefono IP500 Questo modulo fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive: · Due fili · Invio di segnali DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop) · Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di ritorno di terra) · ID chiamante · Spia di messaggio di attesa (MWI) - Alta tensione, alta tensione pulsata, inversione della linea Il modulo IP500 è disponibile in 2 versioni con 16 o 30 interni. I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office. · I moduli telefonici di IP Office forniscono supporto per numerosi metodi MWI analogici, ossia 51V Stepped, 81V, 101V e inversione della linea. · Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN. · Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata vengono inviate mentre il telefono squilla e non possono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono può eseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principale dei display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Sono disponibili entrambe le opzioni se lo standard di visualizzazione del chiamante selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre che del numero. · Una delle porte degli interni analogici può essere impostata anche per le operazioni di cercapersone esterne. Tale porta, tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alle apparecchiature esterne tramite un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi non potrà essere chiamata direttamente. L'accesso è possibile solo tramite una funzione cercapersone. La porta rimane "silenziosa" quando non è impegnata nella ricezione. Se invece riceve una chiamata da un cercapersone, invia un tono prima di aprire il percorso vocale. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 97 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 5. Telefoni Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 99 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5. Telefoni Il telefono giusto per l'utente: Con un'ampia gamma di telefoni che supportano sia l'interfaccia digitale che IP, Avaya IP Office ha sempre il telefono giusto per un utente. Il portafoglio è stato ulteriormente migliorato con soluzioni per la mobilità wireless interna, utilizzando sia la tecnologia DECT sia la tecnologia WIFI nonché IP Office Video Softphone. Esiste un modo semplice per selezionare il telefono per il cliente: 1) Scegliere la linea telefonica: Linea efficiente dal punto di vista dei costi, basata su tasti con etichette cartacee? Oppure telefoni con etichettatura automatica di facile manutenzione per i clienti in cui un TCO basso costituisce un fattore importante e i costi di installazione e aggiornamento rappresentano una preoccupazione 2) Scegliere l'interfaccia: Cercano telefoni IP per una rete Voice ready IP? O telefoni digitali più tradizionali, ad es. con cablaggio a doppino incrociato? Avaya offre una vasta scelta, mantenendo al contempo un'interfaccia utente coerente e una funzionalità coerente su entrambe le linee. 3) Scegliere il profilo utente: Qual è il ruolo dell'utente? È un utente che utilizza il telefono tutti i giorni, come uno stacanovista standard? Oppure è – ad es. un manager – che deve gestire molte chiamate? I profili utente offrono un modo semplice di scegliere il telefono giusto in ciascuna categoria per ogni persona. Telefoni basati su tasti per il cliente attento ai costi Il telefono 1600 IP e i telefoni digitali 1400 sono classici telefonici economici specificamente progettati per le esigenze dei clienti delle piccole e medie imprese. Tasti con LED in rosso e verde che accedono alle linee e alle funzioni facilmente. Questi telefoni sono particolarmente adatti ai clienti attenti ai costi nonché in scenari in cui è necessario una “funzionalità di sistema basata sui tasti”. Offrono un facile percorso di migrazione agli utenti abituati ad esempio alla linea 4400 o alla linea PARTNER dei telefoni digitali. I telefoni paperless per una rapida installazione e modifiche efficienti dal punto di vista dei costi: I nuovi telefoni 9600 IP nonché i telefoni digitali 9500 sono preferiti soprattutto quando è importante un basso costo di proprietà. Tutti i telefoni sono dotati di tasti paperless, che facilitano la modifica delle funzione e l'assegnazione dei pulsanti in remoto. Il pulsante turno/cercapersone consente l'accesso a un'ampia serie di linee o funzioni mostrate dinamicamente sul display, rendendo facile accedere alle funzionalità di IP Office, fornendo al contempo un'interfaccia chiara e di facile utilizzo per l'utente. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 100 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Opzioni altoparlanti Le opzioni di altoparlanti full-duplex sono disponibile per le persone che hanno bisogno di un altoparlante personale di alta qualità. Tutti gli altoparlanti sono per uso personale per uno o due persone sedute di fronte al telefono e non per una conferenza di gruppo con diverse persone intorno al telefono. Accesso ai telefoni ovunque su una rete IP Office Network (SCN): Con il supporto dell'hotdesking su un'ampia linea di telefoni, i telefoni IP Office sono perfetti i un ambiente in cui le persone cambiano regolarmente la loro sede di lavoro. Con un semplice login, gli utenti possono rendere qualsiasi telefono, digitale o IP, il proprio interni personale. Ciò funziona non soltanto in un singolo IP Office ma anche in una MultiSite Network (SCN), rendendo lo spostamento da una sede dell'azienda a un'altra un gioco da ragazzi. Inoltre sui telefoni 9600, 1600 e 1400, questa funzionalità è stata ulteriormente migliorata fornendo un registro delle chiamate centralizzato, rubrica e impostazioni personali. Quando si esegue l'hotdesking a un telefono diverso, i registri delle chiamate e la rubrica vengono immediatamente aggiornati e sincronizzati sulla rete, eliminando le chiamate perse perché il registro chiamate non era disponibile in una sede in remoto. Il telefono giusto per ogni utente: I telefoni per scrivania IP Office sono progettati per rispondere alle esigenze tipiche degli utenti delle piccole e medie aziende: · Telefoni per aree comuni Telefoni installati in aree comuni come sale riunioni, reception o magazzini. Questo tipo di telefoni è solitamente usato da utenti casuali che hanno bisogno di effettuare una chiamata veloce, quindi non forniscono generalmente funzionalità avanzate. · Utenti tipici: clienti, visitatori, Telefoni per sale riunioni. · Telefoni per le normali attività Questo è il tipo di telefoni solitamente usato dal personale che ha bisogno del telefono per svolgere il proprio lavoro tutti i giorni. Benché il telefono sia ovviamente importante, è semplicemente uno dei tanti strumenti, dal momento che questa tipologia di utenti utilizza spesso anche altre tecnologie di comunicazione. · Utenti tipici: ingegneri, contabili. · Telefoni per centralinisti/assistenti Solitamente questa tipologia di utenti deve gestire volumi di chiamate elevati nel corso delle normali attività lavorative. In molti casi, questi dipendenti devono spesso gestire le chiamate di altri utenti e collegare in modo efficiente le chiamate in entrata agli interni richiesti. · Utenti tipici: manager, assistenti, centralinisti. · Telefoni per manager Questa tipologia di utenti ha generalmente l'esigenza di gestire molte chiamate e svolge gran parte del proprio lavoro tramite il telefono. Spesso devono rispondere a più chiamate contemporaneamente e poter comunicare in qualunque luogo e momento, anche quando sono fuori ufficio. Conseguentemente hanno bisogno di telefoni con un'ampia gamma di opzioni di comunicazione di facile uso. · Utenti tipici: responsabili degli uffici vendite, banchieri, avvocati e responsabili di progetti Telefoni per categorie di utilizzo diverse: · Telefoni per aree comuni: 1603, Digitale:1403 · Telefoni per le normali attività: IP 1603SW (attività quotidiana di base), 1608, 9608, Digitale:1408, 9504, 9508 · Telefoni per centralinisti/assistenti: : IP 1616 se necessario con BM32, 9608 se necessario con BM12; 9621, 9641 se necessario con BM12, Digitale: 1416 se necessario con DBM32 9508 se necessario con BM12, · Telefoni per manager: IP 9621, 9641, Digitale: 9508 se necessario con BM12 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 101 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.1 Telefoni IP serie 9600 Avaya one-X Deskphone è una gamma di telefoni IP di prossima generazione, in grado di fornire un'esperienza di comunicazione innovativa e di incrementare la produttività. La gamma Avaya one-X Deskphone offre un'interfaccia utente che rende intuitive le attività più comuni come la configurazione di una chiamata in conferenza o l'esecuzione di un trasferimento di chiamata. L'audio di elevata qualità facilità l'ascolto e la comprensione degli interlocutori, migliorando le relazioni commerciali e riducendo lo stress. Progettati con la crescita futura in mente, i Deskphone della serie 9600 di Avaya consentono l'aggiunta di numerosi moduli in base alle esigenze, aspetto che protegge l'investimento e migliora il costo totale di proprietà. I nuovi telefoni, inoltre, presentano un design elegante e professionale e offrono il supporto alle immagini salvaschermo personalizzate per il display e ai frontalini personalizzabili con logo aziendali. Tutti i telefoni della linea 9600 offrono due modalità comuni di accesso alle funzioni più importanti di IP Office: le funzioni possono essere assegnate al tasto di linea/funzione del telefono, che consente di selezionare rapidamente l'opzione desiderata, per un'interfaccia utente che risulterà familiare agli utenti di altri telefoni Avaya. È inoltre possibile accedere alla funzioni da un menu, modalità che consente di selezionare rapidamente le funzionalità meno frequenti e quelle non gestite da un tasto. Con caratteristiche simili ai menu dei telefoni cellulari e degli smartphone, questo accesso intuitivo elimina i limiti imposti dal numero dei tasti del telefono e consente di selezionare facilmente le numerose funzionalità di IP Office. L'indicazione dello stato offre una panoramica importante delle principali impostazioni delle chiamate, ad esempio i numeri di inoltro chiamate. Visual Voice offre un accesso ai messaggi della casella vocale ricevuti dall'utente, che può recuperare rapidamente le informazioni più importanti. L'accesso alla directory personale e a quella centralizzata consente agli utenti di effettuare le chiamate in maniera estremamente semplice. Un registro delle chiamate centralizzato consente di collegarsi rapidamente alle chiamate perse. Il registro, inoltre, è completamente sincronizzato con gli altri telefoni IP Avaya e con l'applicazione one-X Portal. La mobilità completa degli utenti tra i diversi telefoni 9600, 1600 e 1400 digitali è garantita, con il supporto dell'hotdesking tra i diversi telefoni e l'accesso a tutte le funzionalità del telefono "principale". I clienti sono sempre più attenti ai costi energetici e ai temi ambientali. I telefoni della serie 9600 presentano le migliori prestazioni energetiche del settore, con il 9620L che rientra nella categoria PoE di classe 1 e tutti gli altri modelli che rientrano nella classe 2, incluse le versioni Gigabit. Considerando il ciclo di vita dei prodotti, il consumo energetico ridotto dei modelli della serie 9600 è sinonimo di risparmio economico per i clienti, se confrontato con il consumo superiore dei modelli concorrenti che rientrano nella categoria PoE di classe 3. I telefoni 9600 e 9500 sono supportati solo dall'hardware IP Office IP500 e IP500 V2. 5.1.1 9608 e 9611G Nota: i telefoni 9611 non saranno disponibili in occasione del lancio di IP Office Release 7.0, ma in un secondo momento. Si consiglia di verificarne la disponibilità al fine di evitare incomprensioni. I modelli con struttura a due pulsanti, 9608 e 9611G, offrono all'utente un'esperienza più tradizionale, con pulsanti a due colori su entrambi i lati dei display grafici. Si tratta di un design ideale per i clienti che stanno effettuando la migrazione da un ambiente digitale tradizionale e desiderano passare all'IP apportando cambi minimi. Questi modelli sono adatti agli utenti tradizionali ma anche a quelli di tutti i giorni, per i quali le telefonate rappresentano un elemento importante per le comunicazioni aziendali, ma che non rientrano nella categoria degli utenti avanzati. I modelli 9608 e 9611G includono 8 pulsanti attorno al display (4 a sinistra e 4 a destra). Gli utenti possono selezionare le informazioni del display in un'unica colonna con quattro righe o in due colonne con quattro righe ciascuna, a seconda delle proprie esigenze. Nella modalità a due colonne, è possibile visualizzare circa tredici caratteri per linea in ciascuna colonna. Il numero esatto dipende dalla lingua e dal carattere, che può presentare larghezze di diversi tipi. Avaya continua a investire nel consumo energetico e questi due modelli sono entrambi Power over Ethernet di classe 1 (802.3af). Questi telefoni ripropongono il design per ambienti industriali degli altri modelli della serie 9600. I requisiti energetici e la classe PoE dei telefoni variano in base alla configurazione delle interfacce collegate, ad esempio i moduli di pulsanti. Entrambi i telefoni sono pronti per il supporto futuro dell'audio a banda larga su IP Office, rendendo più interessante l'investimento a lungo termine. Entrambi i modelli includono il supporto vivavoce full-duplex e sono muniti di altoparlante e microfono. Il 9608 e il 9611G offrono il supporto di un nuovo modulo di pulsanti 2 x 12, sul quale è possibile programmare le funzioni, le composizioni rapide e le chiamate su bridge o di linea. L'attuale modulo di 24 pulsanti è anch'esso supportato, ma i moduli di 12 e 24 pulsanti non possono essere accumulati se collegati a un unico telefono. È possibile collegare a questi Deskphone un massimo di 3 moduli di pulsanti di uno o dell'altro tipo. Ciascun modello include un accesso rapido alle applicazioni principali, tra cui i contatti, la cronologia e home. L'accesso rapido a queste principali applicazioni semplifica l'esperienza dell'utente ed elimina la necessità di navigare tra i menu per accedere alle funzioni più comuni. Inoltre, se collegati a IP Office, questi telefoni offrono l'accesso alle funzionalità avanzate di IP Office come Visual Voice Mail, il menu delle funzioni di IP Office e la memorizzazione centralizzata per il registro delle chiamate, la directory di sistema e la directory personale. In virtù di tali caratteristiche, offrono il supporto completo della funzionalità di hotdesking di IP Office. Il 9611G è dotato di uno schermo a colori. Il 9608 è munito di display monocromatico. Questi modelli supportano una base a doppia posizione, a circa 40 o 60 . Il display è fisso e non può essere regolato come con gli alti modelli IP Deskphone della serie 9600. Il 9608 e il 9611G non supportano i frontalini rimovibili. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 102 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni IP serie 9600 Panoramica prodotto: 9608 9611G 8 8 Pulsanti gestibili (3 pagine) 24 24 Colore No Sì Display (fisso) 9,7 cm 8,9 cm Tasti funzione 4 4 Base a due posizioni Sì Sì Switch integrato 10/100 10/100/1000 Interfaccia USB No Sì Microtelefono, cuffie Microtelefono, cuffie Altoparlante Sì Sì Classe PoE (livello di base) 1 1 Contatti, home, cronologia, messaggio, telefono Contatti, home, cronologia, messaggio, telefono Volume, disattivazione audio, cuffie, vivavoce Volume, disattivazione audio, cuffie, vivavoce Cursore di navigazione a 5 vie Sì Sì Frontalino personalizzabile No No Numero massimo moduli di pulsanti (12 e 24 pulsanti) 3 3 Pulsanti Capacità a banda larga Pulsanti applicazioni Altri tasti Nota: la banda larga non è attualmente supportata durante l'utilizzo dei telefoni su IP Office. Funziona su: IP Office Communication Manager (IP500/IP500 V2) 9608 9611 (in preparazione) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 103 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Caratteristiche comuni: · Display: 9608: Display monocromatico – 8,2 cm x 5,5 cm; 9611: Display a colori – 7 cm x 5,3 cm Pulsanti funzione fissi: 10 più un cursore di navigazione a quattro vie. · Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di disattivazione audio (LED), pulsante del vivavoce (LED), pulsante delle cuffie (LED). · Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla schermata principale del telefono. · Pulsante dei contatti, pulsante della cronologia (registro chiamate, LED), pulsante di accesso rapido ai messaggi della casella vocale con LED e indicatore di messaggi nell'angolo. · Pulsanti programmabili/contestuali: · 24, disposti in 3 pagine commutabili sul display da 8 voci, corrispondenti agli 8 pulsanti fisici del display. Tutti e 8 i pulsanti con indicatore LED doppio · 4 tasti funzione contestuali. Associazione sensibile al contesto, ad esempio messa in attesa, trasferimento, conferenza, ecc. · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. · Vivavoce: Full-duplex. · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Tre stili di suoneria, Classic, Alternate e Rich. Le versioni Classic e Alternate offrono suonerie più tradizionali. Le suonerie della categoria Rich sono più elaborate e innovative. · Presa per cuffie: Sì. Supporto Bluetooth e cuffie DECT (con adattatore) · Applicazioni incorporate: · Registro delle chiamate centralizzato e applicazione dei contatti, completamente trasparente tra i telefoni 9600, i telefoni 1408/1416/1608/1616 e one-X Portal per IP Office. · Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per un massimo di 30 chiamate). La funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 su Communication non è disponibile su IP Office. · Accesso alle applicazioni dell'elenco aziendale e della posta vocale visiva su IP Office. · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: Sì. Supporto di un massimo di moduli pulsanti BM12 (2*12 pulsanti per modulo, per un totale massimo di 64 pulsanti disponibili) · Colore: Grigio. · Montaggio: Su scrivania o parete. · Base per scrivania regolabile: Sì, base a due posizioni, con angoli approssimativi di 40° e 60° · Dettagli IP: · Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unità di alimentazione individuale · Classe di consumo energetico: Dispositivo PoE (IEEE 802.3af) di classe 1 · Codec: G.711, G.729a/b. pronto per G. · Standard supportati, inclusa la Qualità del servizio: · TCP/UDP/RTP/RTCP/SRTP · RSVP · LLDP/LLDP-MED (inclusa assegnazione VLAN) · ARP/DNS · 802.1Q (QoS di livello 2) · Separazione VLAN · DiffServ (QoS di livello 3) · Intervallo di porte (QoS di livello 4) · 802.1X (MD-5) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 104 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni IP serie 9600 · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: 9608: Switch Ethernet BaseT 10/100 full-duplex a due porte per collegamento PC pass-through. 9611: Switch Ethernet BaseT 10/100/1000 full-duplex a due porte per collegamento PC pass-through. 5.1.2 9621G e 9641G I modelli touch-screen a colori, 9621G 9641G, migliorano l'esperienza degli utenti della serie 9600 con l'aggiunta di un'interfaccia tattile. Questi Deskphone dallo schermo tattile a colori e un software flessibile che può essere aggiornato in futuro offrono una piattaforma idonea ai miglioramenti a breve e lungo termine incentrati sulle capacità touch-screen. I modelli 9621G e 9641G si rivolgono agli utenti che utilizzano il telefono per le comunicazioni commerciali o agli utenti in grado di trarre vantaggio da un accesso più ampio e semplice a un'estesa gamma di applicazioni Avaya. Entrambi i telefoni sono pronti per il supporto futuro dell'audio a banda larga su IP Office, rendendo più interessante l'investimento a lungo termine. Le prestazioni audio del vivavoce full-duplex risultano essenziali per gli utenti che utilizzano il vivavoce con una certa frequenza. I nuovi Deskphone IP della serie 9600 presentano un basso consumo energetico, con i modelli 9621G e 9641G che rientrano entrambi nella categoria PoE di classe 2. Il 9641G è il primo telefono Deskphone IP in grado di fornire il supporto Gigabit Ethernet, lo schermo a colori e un modulo di pulsanti e rientrare allo stesso tempo nella categoria PoE di classe 2. I modelli 9621G e 9641G presentano un design e un funzionamento simili ai modelli della serie 9600 e includono una base girevole a doppia posizione che inclina il telefono a circa 20 nella posizione bassa e 60 nella posizione alta. I display touch-screen ad alta risoluzione sono regolabili in 4 posizioni indipendenti ed entrambi i modelli supportano i frontalini rimovibili e presentano numeri di parti separati per le versioni non munite di frontalino. Il 9641G può essere utilizzato con il nuovo modulo di pulsanti 2 x 12 e con la versione originale a 24 pulsanti. È possibile collegare simultaneamente un massimo di tre moduli di pulsanti. Nota: la classe di consumo energetico aumenta con l'aggiunta dei pulsanti di moduli. I moduli da 12 e 24 pulsanti non possono essere accumulati sullo stesso telefono. Il 9621G non supporta il modulo di pulsanti. Il 9641G include anche un'interfaccia USB (v2.0). Panoramica prodotto: 9621G 9641G Touch-screen Sì Sì Pulsanti gestibili (3 pagine) 24 24 Colore Sì Sì 10,9 cm 11,9 cm Sì Sì Switch integrato 10/100/1000 10/100/1000 Interfaccia USB No Sì Microtelefono, cuffie, vivavoce Microtelefono, cuffie, vivavoce 2 2 Contatti, home, cronologia, messaggio, telefono, inoltro Contatti, home, cronologia, messaggio, telefono, inoltro Display (fisso) Base a due posizioni Capacità a banda larga Classe PoE Pulsanti applicazioni Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 105 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Altri tasti Volume, disattivazione audio, cuffie, vivavoce Volume, disattivazione audio, cuffie, vivavoce Frontalino personalizzabile Sì Sì Interfaccia Bluetooth No Sì 0 3 Numero massimo moduli di pulsanti (12 e 24 pulsanti) Nota: la banda larga non è attualmente supportata durante l'utilizzo dei telefoni su IP Office. Funziona su: IP Office Communication Manager (IP500/IP500 V2) 9621 9641 Caratteristiche comuni: · Display: · 9621: display a colori touch-screen – 9,5 cm x 5,4 cm); · 9641: display a colori touch-screen – 10,4 cm x 5,9 cm · Display inclinabile e regolabile con 4 posizioni Pulsanti funzione fissi: 11 · Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di disattivazione audio (LED), pulsante del vivavoce (LED), pulsante delle cuffie (LED). · Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante home/telefonia per il ritorno alla schermata principale del telefono. · Pulsante dei contatti, pulsante della cronologia (registro chiamate, LED), pulsante di accesso rapido ai messaggi della casella vocale con LED e indicatore di messaggi nell'angolo. Pulsante di inoltro chiamata · Pulsanti programmabili/contestuali: · Accesso a 24 tasti/funzioni gestibili tramite touch-screen (diverse opzioni di layout) · 0-5 pulsanti funzione contestuali (touch-screen). Associazione sensibile al contesto, ad esempio messa in attesa, trasferimento, conferenza, ecc. · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. · Vivavoce: Full-duplex. · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · · Modelli di suoneria personalizzati: Tre stili di suoneria, Classic, Alternate e Rich. Le versioni Classic e Alternate offrono suonerie più tradizionali. Le suonerie della categoria Rich sono più elaborate e innovative. Presa per cuffie: Sì. Supporto Bluetooth e cuffie DECT (con adattatore); 9641: adattatore Bluetooth integrato. · Applicazioni incorporate: · Registro delle chiamate centralizzato e applicazione dei contatti, completamente trasparente tra i telefoni 9600, i telefoni 9500, i telefoni 1408/1416/1608/1616 e one-X Portal per IP Office. · Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per un massimo di 30 chiamate). · Accesso alle applicazioni dell'elenco aziendale e della posta vocale visiva su IP Office. · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: Sì. Supporto di un massimo di 3 moduli di pulsanti BM12 (solo 9641). 2*12 pulsanti per modulo. · Colore: Grigio. · Montaggio: Su scrivania o parete. · Base per scrivania regolabile: Sì Base incuneata reversibile per utilizzo su scrivania o montaggio a muro e base girevole a due posizioni Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 106 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni IP serie 9600 Dettagli IP: · Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unità di alimentazione individuale · Classe di consumo energetico: Dispositivo PoE (IEEE 802.3af) di classe 2 · Codec: G.711, G.729a/b. pronto per G. · Standard supportati, inclusa la Qualità del servizio: · TCP/UDP/RTP/RTCP/SRTP · RSVP · LLDP/LLDP-MED (inclusa assegnazione VLAN) · ARP/DNS · 802.1Q (QoS di livello 2) · Separazione VLAN · DiffServ (QoS di livello 3) · Intervallo di porte (QoS di livello 4) · 802.1X (MD-5) · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: Switch Ethernet BaseT 10/100 full-duplex a due porte per collegamento PC pass-through. 5.1.3 Telefoni digitali 9504 e 9508 per IP Office I telefoni 9600 e 9500 sono supportati solo dall'hardware IP Office IP500 e IP500 V2 Nel quadro dell'offerta di modelli dal design innovativo, Avaya propone due telefoni digitali privi di etichette cartacee con lo stesso design dei telefoni 9600. Oltre alle principali funzionalità dei modelli digitali 5400, questi telefoni offrono funzioni innovative come i display retroilluminati di facile lettura e il supporto vivavoce full-duplex sui modelli digitali (solo 9508). I modelli con struttura a due pulsanti, 9504 e 9508, offrono all'utente un'esperienza tradizionale, con pulsanti a due colori su entrambi i lati dei display grafici. Si tratta di un design ideale per i clienti che stanno effettuando la migrazione da un ambiente digitale tradizionale e desiderano passare all'IP apportando cambi minimi. Questi modelli sono adatti agli utenti tradizionali ma anche a quelli di tutti i giorni, per i quali le telefonate rappresentano un elemento importante per le comunicazioni aziendali, ma che non rientrano nella categoria degli utenti avanzati. I modelli 9504 e 9508 includono 4/8 pulsanti attorno al display (2/4 a sinistra e 2/4 a destra). Gli utenti possono selezionare le informazioni del display in un'unica colonna con due/quattro righe o in due colonne con due/quattro righe ciascuna, a seconda delle proprie esigenze. Nella modalità a due colonne, è possibile visualizzare circa tredici caratteri per linea in ciascuna colonna. Il numero esatto dipende dalla lingua e dal carattere, che può presentare larghezze di diversi tipi. Dal punto di vista digitale, i nuovi telefoni offrono un'elevata efficienza energetica. Sono completamente alimentati da IP Office quando Il 9508 offre il supporto di un nuovo modulo di pulsanti 2 x 12, sul quale è possibile programmare le funzioni, le composizioni rapide e le chiamate su bridge o di linea. È possibile collegare un massimo di 3 moduli di pulsanti dell'uno o dell'altro tipo a questi telefoni. In caso di collegamento di un BM12, è necessario utilizzare un alimentatore separato. Ciascun modello include un accesso rapido alle applicazioni principali, tra cui i contatti, la cronologia (in precedenza registro chiamate) e home (in precedenza menu). L'accesso rapido a queste principali applicazioni semplifica l'esperienza dell'utente ed elimina la necessità di navigare tra i menu per accedere alle funzioni più comuni. Inoltre, se collegati a IP Office, questi telefoni offrono l'accesso alle funzionalità avanzate di IP Office come Visual Voice Mail, il menu delle funzioni di IP Office e la memorizzazione centralizzata per il registro delle chiamate, la directory di sistema e la directory personale. In virtù di tali caratteristiche, offrono il supporto completo della funzionalità di hotdesking di IP Office. Il 9504 include un display a quattro linee monocromatico con retroilluminazione, mentre il 9508 presenta lo stesso display monocromatico a 8 linee con retroilluminazione della versione 9608 IP. Questi modelli supportano una base a doppia posizione, a circa 40 o 60 . Il display è fisso e non può essere regolato come con gli alti modelli IP Deskphone della serie 9600. Il 9504 e il 9508 non supportano i frontalini rimovibili. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 107 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Panoramica prodotto: 9504 9508 4 8 Pulsanti gestibili (3 pagine) 12 24 Numero di linee del display 4 8 Display (fisso) 4 linee. 9,7 cm Tasti funzione 4 4 Base a due posizioni Sì Sì Altoparlante/vivavoce Sì Sì. Vivavoce full-duplex basato su DSP Contatti, home, cronologia, messaggio, telefono Contatti, home, cronologia, messaggio, telefono Volume, disattivazione audio, cuffie, vivavoce Volume, disattivazione audio, cuffie, vivavoce Cursore di navigazione a 5 vie Sì Sì Frontalino personalizzabile No No Numero massimo moduli di pulsanti (2*12) Nessuno 3 Pulsanti fisici Pulsanti applicazioni Altri tasti Funziona su: IP Office Communication Manager (IP500/IP500 V2) 9504 9508 Nota: una seconda versione di questi telefoni digitali è prevista per il lancio con Communication Manager in una data da definire. Caratteristiche comuni: · Display: 9508: Display monocromatico retroilluminato– 8,2 cm x 5,5 cm; 9504: Display monocromatico retroilluminato – 4 righe da 24 caratteri Pulsanti funzione fissi: 10 più un cursore di navigazione a quattro vie. · Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di disattivazione audio (LED), pulsante del vivavoce (LED), pulsante delle cuffie (LED). · Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla schermata principale del telefono. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 108 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni IP serie 9600 · Pulsante dei contatti, pulsante della cronologia (registro chiamate, LED), pulsante di accesso rapido ai messaggi della casella vocale con LED e indicatore di messaggi nell'angolo. · Pulsanti programmabili/contestuali: · 9508: 24, disposti in 3 pagine commutabili sul display da 8 voci, corrispondenti agli 8 pulsanti fisici del display. Tutti e 8 i pulsanti con indicatore LED doppio · 9504: 12, disposti in 3 pagine commutabili sul display da 4 voci, corrispondenti ai 4 pulsanti fisici del display. Tutti e 4 i pulsanti con indicatore LED doppio · 4 tasti funzione contestuali. Associazione sensibile al contesto, ad esempio messa in attesa, trasferimento, conferenza, ecc. · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. · Vivavoce: Vivavoce full-duplex (9508), vivavoce bidirezionale (9504) · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Sì – 8 (tradizionali Avaya) · Presa per cuffie: Sì. Supporto Bluetooth e cuffie DECT (con adattatore) · Applicazioni incorporate: · Registro delle chiamate centralizzato e applicazione dei contatti, completamente trasparente tra i telefoni 9600, i telefoni 1408/1416/1608/1616 e one-X Portal per IP Office. · Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per un massimo di 30 chiamate). La funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 su Communication non è disponibile su IP Office. · Accesso alle applicazioni dell'elenco aziendale e della posta vocale visiva su IP Office. · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: Sì. Supporto di un massimo di moduli pulsanti BM12 (2*12 pulsanti per modulo, per un totale massimo di 64 pulsanti disponibili, solo 9508). In caso di collegamento di un modulo BM12 al telefono, è necessario utilizzare un alimentatore separato, in quanto la linea digitale non può alimentare il telefono e il modulo simultaneamente. · Colore: Grigio. · Montaggio: Su scrivania o parete. · Base per scrivania regolabile: Sì, base a due posizione, con angoli approssimativi di 40° e 60° Modulo di pulsanti da 12 per 9508, 9608, 9641 È ora disponibile un nuovo modulo di pulsanti. Il modulo di pulsanti 2 x 12 offre una serie di pulsanti/LED a due colori, allineati su 12 righe sul display grafico. Include due pagine da 12 pulsanti l'una e una freccia verso sinistra o destra, a indicazione della pagina attualmente non visibile. Se entrambe le pagine vengono programmate, l'utente ha a propria disposizione un totale di 24 pulsanti. Il modulo da 12 pulsanti include anche un pulsante di etichettatura rapida delle funzioni, posto sotto il display. È possibile collegare simultaneamente tre moduli da 12 pulsanti a uno qualsiasi dei nuovi modelli IP Deskphone della serie 9600 (tranne il 9621G), così come al telefono digitale 9508. Questo modulo di pulsanti viene fornito con la stessa base a due posizioni del 9508/9608. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 109 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funziona su: Possibilità di connessione a un massimo di tre moduli 9608 9611 9621 9641 9504 9508 · Pulsanti programmabili/contestuali: · Accesso a 24 tasti/funzioni gestibili · 12 tasti fisici con etichette LCD e doppio LED · Tasti di etichettatura rapida più tasto sinistra/destra delle pagine · Colore: Grigio. Nota: in caso di utilizzo del 9508, è necessario utilizzare un alimentatore separato per alimentare il modulo. 5.2 Telefoni IP serie 1600 Telefoni digitali serie 1400 Avaya one-X è una gamma di soluzioni di comunicazione in grado di offrire un'esperienza avanzata e costante agli utenti finali di numerosi dispositivi e interfacce. Le soluzioni di Avaya one-X forniscono un accesso intelligente alle comunicazioni, migliorando la produttività e la competitività. Avaya one-X Deskphone Value Edition, che comprende i modelli della serie 1600, è una linea di telefoni IP conveniente in termini economici e appositamente progettata per soddisfare le esigenze delle piccole e medie imprese. Per gli utenti di soluzioni digitali, la serie 1400 offre le stesse funzionalità e un'esperienza di comunicazione continua con una linea di telefoni digitali, consentendo di selezionare la soluzione adeguata alle proprie esigenze indipendentemente dal metodo di connessione. Grazie a IP Office Release 6, la linea di telefoni 1600 è stata ulteriormente migliorata con la serie 1600-I, che offre un display grafico più facile da leggere con retroilluminazione bianca, simile a quello della linea 1400. Progettati con l'affidabilità tipica di Avaya, i telefoni one-X Deskphone Value Edition offrono caratteristiche e funzioni avanzate spesso non disponibili nei modelli concorrenti della stessa fascia di prezzi. La gamma di telefoni 1400/1600 comprende tre modelli progettati in base alle diverse esigenze degli utenti: Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 110 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni IP serie 1600 Telefoni digitali serie 1400 · Il telefono 1403/1603 è rivolto agli utenti alla ricerca di una soluzione indipendente e per gli utenti di tutti i giorni. Come soluzione indipendente, il modello 1403/1603 può essere utilizzato nelle aree comuni degli uffici, dei magazzini, delle hall o dei centri di assistenza. Gli utenti possono essere i visitatori e i dipendenti di un edificio o i clienti che necessitano di un telefono dotato di un'interfaccia semplice e familiare. I telefoni 1603 sono disponibili in due versioni: Il 1603, un telefono di base senza switch Ethernet, da utilizzare come dispositivo indipendente non collegato a un PC, e il 1603 SW, dotato di uno switch Ethernet di base per collegare componenti aggiuntivi al telefono, ideale per gli utenti di tutti i giorni. · Il telefono IP 1408/1608 di Avaya è stato progettato come soluzione d'uso corrente. Gli utenti di tutti i giorni utilizzano in genere diversi metodi di comunicazione, tra cui la voce e la posta elettronica. Sebbene siano alla ricerca di un telefono di elevata qualità, difficilmente devono gestire una quantità elevata di chiamate simultanee. I dipendenti di uffici di cubicoli e gli addetti alle vendite sono due esempi di utenti con esigenze del genere, per cui il modello 1408/1608 rappresenta un telefono in grado di migliorare la produttività. · Il telefono IP 1416/1616 di Avaya è stato progettato per gli utenti come receptionist, segretarie e manager, ossia persone che rispondono alle chiamate in arrivo, che trasferiscono i clienti ad altri reparti o interni e che devono controllare più linee in una tipica giornata di lavoro. Il modello 1416/1616 fornisce a utenti con tali esigenze numerosi tasti funzione, di linea e di composizione rapida, che possono essere attivati con una semplice pressione, senza la necessità di sfogliare elenchi a video. I telefoni 1400/1600 presentano lo stesso design e un layout basato sui pulsanti. Con un accesso rapido alle funzioni più utilizzate come la messa in attesa, il trasferimento e la conferenza, il display retroilluminato di facile lettura e un design elegante, questi telefoni rappresentano un'importante aggiunta ai modelli Avaya rivolti alle piccole e medie imprese. Tutti i telefoni presentano lo stesso numero di tasti funzione corredati di etichette cartacee di facile lettura. Sui modelli 1408/1608 e 1416/1616, le funzioni sono disponibili anche in un apposito elenco a schermo che consente di selezionare facilmente le funzionalità e le linee anche mentre si utilizza un altro telefono in modalità di hotdesking. I telefoni sono corredati di una serie completa di accessori come gli alimentatori economici, le etichette cartacee di facile utilizzo e i pezzi di ricambio. Per informazioni sulle opzioni di alimentazione per i telefoni IP 1600, consultare la sezione Opzioni di alimentazione per i telefoni IP 244 . Per creare etichette in modo rapido ed efficace, è possibile scaricare gratuitamente il software di stampa DESI sul sito Web http://support.avaya.com, nella pagina dedicata alla serie 1600. Il programma può essere utilizzato per stampare nel formato corretto tutte le etichette su carta comune e le etichette DESI predefinite. È possibile scaricare un documento PDF nel formato corretto. Inoltre, le etichette possono essere stampate nel formato corretto direttamente da IP Office Manager. Per i telefoni della serie 1600 che richiedono il supporto Gigabit Ethernet, è disponibile un adattatore Gigabit Ethernet, in grado di fornire un supporto da 10/100/1000 Mbps ai telefoni della serie 1600 e ai laptop o PC associati. I telefoni della serie 1600 non includono il cavo Ethernet. Se è necessario utilizzarne uno, occorre ordinarlo separatamente calcolando la lunghezza richiesta. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 111 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.2.1 Telefoni IP 1603 e 1603SW IP Telefono digitale 1403 Questo telefono è rivolto agli utenti alla ricerca di una soluzione indipendente e agli utenti di tutti i giorni. Funziona su: 1603 1603 SW 1603-I 1603SW-I IP Office Communication Manager (R5 e versioni superiori) (R5 e versioni superiori) 1403 Della linea 1600 sono disponibili solo le versioni 1603-I/603SW-I con display migliorato. Avaya 1403/1603 supporta 3 identificativi di linea. Ogni pulsante include un doppio LED (rosso e verde), che comunica all'utente lo stato. Progettato con un design familiare, il modello 1403/1603 presenta una serie di tasti funzione fissi che gestiscono le attività comuni come la conferenza, il trasferimento, l'interruzione, la messa in attesa e la disattivazione dell'audio. Inoltre, il 1403/1603 include un vivavoce bidirezionale. Il display del modello 1403/1603 è composto da due linee da 16 caratteri ed è retroilluminato, per un'agevole visualizzazione in tutte le condizioni di illuminazione. Il telefono 1603 SW offre le stesse funzionalità del modello 1603, con l'aggiunta di una porta Ethernet secondaria. Tale caratteristica lo rende ideale per l'utente di base di tutti i giorni. I nuovi modelli 1603-I/1603SW-I presentano le stesse funzioni dei telefoni 1603/1603SW, ma includono un display con retroilluminazione bianca, di qualità più elevata dal punto di vista grafico, identico a quello del telefono digitale 1403. Caratteristiche comuni: · Display/alloggiamento: o Display retroilluminato, 2 righe da 16 caratteri. Retroilluminazione verde per 1603/1603-SW, retroilluminazione bianca per 1603-I, 1603SW-I, 1403. o Base incuneata reversibile per utilizzo su scrivania o montaggio a muro. · Pulsanti fissi: 10. o Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di disattivazione audio, pulsante del vivavoce. o Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 112 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni IP serie 1600 Telefoni digitali serie 1400 o Pulsante di messa in attesa, pulsante di conferenza, pulsante di trasferimento, pulsante di interruzione, pulsante di ricomposizione. · Pulsanti programmabili/contestuali: 3. o 3 tasti di linea con doppio LED (rosso e verde) ed etichette cartacee (strumento di stampa disponibile). · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. · Vivavoce: Altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono. · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. Cuffie ergonomiche compatibili con gli apparecchi acustici e supporto dell'accoppiatore acustico TTY. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8). · Presa per cuffie: No. · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: Nessuna. · Colore: Nero. · Montaggio: Su scrivania o parete. Requisiti per 1403: · Collegamento a: Digital Station (porta DS). · Alimentazione: Dal sistema telefonico. Requisiti per l'interfaccia IP: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I) · Alimentazione: Adattatore opzionale IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) di classe 2 o alimentatore locale a muro opzionale. · Codec/audio: G.711, G.729a/b, buffer per il tremolio dinamico, soppressione eco, rumore di sottofondo, controllo automatico del guadagno. · Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN). · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: 1603 - Interfaccia di linea Ethernet (10/100) singola. Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet opzionale. · Porte Ethernet: 1603 SW Interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC associati con separazione VLAN. Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet opzionale. · Ideale per utilizzi comuni, trasferimento di file di dimensioni ridotte (Web, allegati e-mail) e applicazioni/utilizzi di trasferimento dati in cui la velocità di trasferimento non è fondamentale. · Per l'elaborazione di un traffico di dati più avanzato, con quantità elevate di piccoli pacchetti, è consigliabile utilizzare il telefono 1616, che assicura un'elevata velocità di trasferimento dati. Supporto lingue: · 1403/1603 - Lingue supportate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo (inglese e 4 delle altre lingue simultaneamente sul telefono) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 113 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.2.2 Telefono IP 1608 Telefono digitale 1408 Questo telefono è rivolto agli utenti di tutti i giorni. Funziona su: 1608 1608-I IP Office Communication Manager (R5 e versioni superiori) 1408 (in futuro) Della linea 1600, solo la versione 1608-I con display migliorato è attualmente disponibile. Avaya 1408/1608 supporta 8 tasti di linea/funzione. Ogni pulsante include un doppio LED (rosso e verde), che comunica all'utente lo stato. Progettato con un design familiare, il modello 1408/1608 presenta una serie di tasti funzione fissi che gestiscono le attività comuni come la conferenza, il trasferimento, l'interruzione, la messa in attesa e la disattivazione dell'audio. Inoltre, il modello 1408/1608 include un vivavoce bidirezionale e supporta numerosi modelli di cuffie cablate e wireless tramite l'apposita presa integrata. Il modello 1408/1608 include un'interfaccia utente sensibile al contesto, caratterizzata da tre tasti funzione e da un cursore di navigazione a quattro vie, ideale per sfogliare l'elenco dei contatti e i registri delle chiamate. Il display del modello 1408/1608 è composto da tre linee da 24 caratteri ed è retroilluminato, per un'agevole visualizzazione in tutte le condizioni di illuminazione. Il nuovo modello 1608-I presenta le stesse funzioni del telefono 1608, ma include un display con retroilluminazione bianca, di qualità più elevata dal punto di vista grafico, identico a quello del telefono digitale 1416. Caratteristiche comuni: · Display/alloggiamento: o Display retroilluminato, 3 righe da 24 caratteri. Retroilluminazione verde per 1608, retroilluminazione bianca per 1608-I, 1408. o Base girevole a due posizioni. · Pulsanti fissi: 15 più un cursore di navigazione a quattro vie. o Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di disattivazione audio, pulsante del vivavoce, pulsante delle cuffie. o Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla schermata principale del telefono. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 114 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni IP serie 1600 Telefoni digitali serie 1400 o Pulsante di messa in attesa, pulsante di conferenza, pulsante di trasferimento, pulsante di interruzione. o Pulsante dei contatti, pulsante del registro chiamate, pulsante di ricomposizione, pulsante di accesso rapido ai messaggi della casella vocale. · Pulsanti programmabili/contestuali: 11. o 8 pulsanti di linea/tasti funzione, con doppio LED (rosso e verde) ed etichette cartacee (strumento di stampa disponibile). Nota: in un'installazione tipica, i primi 3 pulsanti sono riservati agli identificativi di chiamata standard. È richiesto un minimo di 2 pulsanti di identificazione chiamate per un funzionamento standard. o Tre tasti funzione contestuali. · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. · Menu delle funzioni: Menu simile a quello dei telefonini, che consente di accedere alle funzioni più utilizzate come l'inoltro e il parcheggio delle chiamate, le impostazioni, ecc. Indicazione dello stato sullo schermo per le funzioni attivate come l'inoltro delle chiamate. · Vivavoce: Altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono di elevata qualità. · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. Cuffie ergonomiche compatibili con gli apparecchi acustici e supporto dell'accoppiatore acustico TTY. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8). · Presa per cuffie: Sì. · Applicazioni incorporate: o Registro delle chiamate centralizzato e applicazione dei contatti, completamente trasparente tra il telefono 108/1608/1416/1616, i telefoni 9600 e one-X Portal Avaya per IP Office. o Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per un massimo di 30 chiamate). o Accesso alle applicazioni dell'elenco aziendale e della posta vocale visiva su IP Office. · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: Nessuna. · Colore: Nero. · Montaggio: Su scrivania o parete con adattatore di montaggio opzionale. Requisiti per 1408: · Collegamento a: Digital Station (porta DS) · Alimentazione: Dal sistema telefonico. Requisiti per l'interfaccia IP (1608, 1608-I): · Alimentazione: Dispositivo IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) di classe 2 o alimentatore locale a muro opzionale. · Codec/audio: G.711, G.729a/b, buffer per il tremolio dinamico, soppressione eco, rumore di sottofondo, controllo automatico del guadagno. · Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN). · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: Interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC associati con separazione VLAN. o Ideale per utilizzi comuni, trasferimento di file di dimensioni ridotte (Web, allegati e-mail) e applicazioni/utilizzi di trasferimento dati in cui la velocità di trasferimento non è fondamentale. o Per l'elaborazione di un traffico di dati più avanzato, con quantità elevate di piccoli pacchetti, è consigliabile utilizzare il telefono 1616, che assicura un'elevata velocità di trasferimento dati. o Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet opzionale. Supporto lingue: Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 115 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · 1408/1608 - Lingue supportate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo (inglese e 4 delle altre lingue simultaneamente sul telefono) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 116 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni IP serie 1600 Telefoni digitali serie 1400 5.2.3 Telefono IP 1616 Telefono digitale 1416 Questo telefono è rivolto a utenti come i receptionist/gli assistenti. Funziona su: 1616 1616-I 1416 IP Office Communication Manager (R6) (in futuro) Della linea 1600, solo la versione 16016-I con display migliorato è attualmente disponibile. Avaya 1416/1616 supporta 16 tasti di linea/funzione sul telefono e un massimo di 3 moduli di espansione da 32 tasti, fornendo un accesso a un totale di 112 tasti di linea/funzione o pulsanti di composizione rapida. Tali caratteristiche soddisfano le esigenze delle segretarie o delle receptionist più esigenti. Ogni pulsante include un doppio LED (rosso e verde), che comunica all'utente lo stato. Progettato con un design familiare, il modello 1416/1616 presenta una serie di tasti funzione fissi che gestiscono le attività comuni come la conferenza, il trasferimento, l'interruzione, la messa in attesa e la disattivazione dell'audio. Inoltre, il modello 1416/1616 include un vivavoce bidirezionale e supporta numerosi modelli di cuffie cablate e wireless tramite l'apposita presa integrata. Il modello 1416/1616 include un'interfaccia utente sensibile al contesto, caratterizzata da tre tasti funzione e da un cursore di navigazione a quattro vie, ideale per sfogliare l'elenco dei contatti e i registri delle chiamate. Il display del modello 1416/1616 è composto da quattro linee da 24 caratteri e può essere regolato per garantire una visione ottimale. Ulteriori informazioni relative al chiamante vengono visualizzate con le chiamate attive, rendendo più semplice la gestione delle chiamate. Il display è retroilluminato, per un'agevole visualizzazione in tutte le condizioni di illuminazione. Il nuovo modello 1616-I presenta le stesse funzioni del telefono 1616, ma include un display con retroilluminazione bianca, di qualità più elevata dal punto di vista grafico, identico a quello del telefono digitale 1416. Caratteristiche comuni: · Display/alloggiamento: o Display retroilluminato, 4 righe da 24 caratteri e angolo regolabile. Retroilluminazione verde per 1616, retroilluminazione bianca per 1616-I, 1416. o Base girevole a due posizioni. · Pulsanti fissi: 15 più un cursore di navigazione a quattro vie. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 117 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) o Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di disattivazione audio, pulsante del vivavoce, pulsante delle cuffie. o Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla schermata principale del telefono. o Pulsante di messa in attesa, pulsante di conferenza, pulsante di trasferimento, pulsante di interruzione. o Pulsante dei contatti, pulsante del registro chiamate, pulsante di ricomposizione, pulsante di accesso rapido ai messaggi della casella vocale. · Pulsanti programmabili/contestuali: 19. o 16 pulsanti di linea/tasti funzione, con doppio LED (rosso e verde) ed etichette cartacee (strumento di stampa disponibile). Nota: in un'installazione tipica, i primi 3 pulsanti sono riservati agli identificativi di chiamata standard. È richiesto un minimo di 2 pulsanti di identificazione chiamate per un funzionamento standard. o Tre tasti funzione contestuali. · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. · Menu delle funzioni: Menu simile a quello dei telefonini, che consente di accedere alle funzioni più utilizzate come l'inoltro e il parcheggio delle chiamate, le impostazioni, ecc. Indicazione dello stato sullo schermo per le funzioni attivate come l'inoltro delle chiamate. · Vivavoce: Altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono di elevata qualità. · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. Cuffie ergonomiche compatibili con gli apparecchi acustici e supporto dell'accoppiatore acustico TTY. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8). · Presa per cuffie: Sì. · Applicazioni incorporate: o Registro delle chiamate centralizzato e applicazione dei contatti, completamente trasparente tra il telefono 108/1608/1416/1616, i telefoni 9600 e one-X Portal Avaya per IP Office. o Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per un massimo di 30 chiamate). · Accesso alle applicazioni dell'elenco aziendale e della posta vocale visiva su IP Office. · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: Interfaccia di moduli. · 1616: fino a 3 moduli di espansione BM32 da 32 tasti. Nota: per tutte le installazioni con più di un modulo di tasti, è richiesto un alimentatore esterno. · 1416: fino a 3 moduli di espansione DBM32 da 32 tasti. Nota: è sempre richiesto un alimentatore esterno. Nota: sebbene il 1416 supporti tre DBM32, la disponibilità del DBM32 sarà leggermente differita rispetto a quella del 1416. · Colore: Nero. · Montaggio: Su scrivania o parete con adattatore di montaggio opzionale. Requisiti per 1416: · Collegamento a: Digital Station (porta DS) · Alimentazione: Dal sistema telefonico. Requisiti per l'interfaccia IP (1616 e 1616-I): · Alimentazione: Dispositivo IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) di classe 2 o alimentatore locale a muro opzionale. · Codec/audio: G.711, G.729a/b, buffer per il tremolio dinamico, soppressione eco, rumore di sottofondo, controllo automatico del guadagno. · Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN). · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: Interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC associati con separazione VLAN. Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet opzionale. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 118 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni IP serie 1600 Telefoni digitali serie 1400 Supporto lingue: · 1416/1616 - Lingue supportate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo (inglese e 4 delle altre lingue simultaneamente sul telefono). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 119 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.2.4 Modulo per pulsanti aggiuntivi BM32 per telefoni IP 1616 Modulo per pulsanti aggiuntivi DBM32 per telefoni digitali 1416 Il modulo tasti DBM32/BM32 consente di ampliare il numero di tasti funzione dei telefoni IP Avaya 1416 digitali/1616. Prevede 32 tasti aggiuntivi, tutti con doppio LED (rosso e verde) per una facile visibilità. Ciascuno telefono 1416/1616 può essere connesso a tre moduli di tasti DBM32/BM32. Un sistema IP Office supporta l'uso di un massimo di 32 moduli di tasti DBM32/BM32, a seconda dei limiti del sistema. Notare che il modulo DBM32 può essere usato solo con il telefono digitale 1416, mentre il modulo BM32 può essere utilizzato con il telefono IP 1616. Utilizzi tipici: · Consente di fornire linee aggiuntive per le chiamate su ponte tra uno o più interni · Permette di disporre di tasti per la composizione abbreviata · Consente di disporre di tasti per l'accesso a funzioni switch, come l'inoltro di chiamate Notare che un alimentatore esterno è sempre necessario per un DBM32 connesso a un telefono 1416, ed è inoltre richiesto quando si collega più di un BM32 a un telefono 1616. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 120 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni IP serie 1600 Telefoni digitali serie 1400 5.3 Altre linee telefoniche supportate su IP Office I seguenti telefoni sono supportati anche su IP Office, ma non tutti sono disponibili come telefoni nuovi, ad es. la linea di telefoni 5600 è fuori produzione. Prima di offrire un determinato telefono, si prega di verificarne la disponibilità. Le informazioni sulla disponibilità, di seguito riportate, sono precise alla data di lancio di IP Office Release 7, ma potrebbero subire variazioni prima dell'aggiornamento della descrizione del presente prodotto. Ovviamente, la procedura standard End of Sale sarà applicata prima che qualsiasi prodotto venga messo fuori produzione - al fine di garantire che il canale disponga di tempo sufficiente per ordinare il materiale necessario. Telefoni First generation 9600: La prima generazione di telefoni 9600 IP può rappresentare un'alternativa per i clienti, soprattutto se si tratta d'espansione di impianti che utilizzando già questo tipo di telefoni. Ampia gamma di modelli, opzioni colore, versioni Gigabit Ethernet: · Il 9620L/9620 C: membro della famiglia Avaya one-X Deskphone Edition, è stato creato appositamente per l'utente telefonico di tutti i giorni—colui che utilizza diversi strumenti di comunicazione, quali E-mail e IM, sempre esigendo un telefono di qualità superiore e intuitivo per le comunicazioni vocali. Il telefono 9620L IP è caratterizzato da un display diagonale con retroilluminazione monocromatica da 3,45 pollici ad alta risoluzione (9 cm)–mentre il modello 9620C è dotato di display a colori, a garanzia di una leggibilità anche superiore. Il modello 9620L/C supporta fino a 12 pulsanti identificativi di chiamata / tasti di funzione amministrati - con tre pulsanti identificativi di linea paralleli visibili in qualsiasi momento. · Avaya 9650/9650C: il telefono Avaya 9650 IP, membro della famiglia Avaya one-X Deskphone Edition, è stato appositamente creato per l'utente telefonico "navigatore". I navigatori, quali i centralinisti edili e lo staff amministrativo direzionale, spesso gestiscono chiamate per loro stessi e per gruppi di persone. Il modello 9650 dispone della funzione dei moduli per pulsanti aggiuntivi incorporata, con accesso one-touch a pulsanti identificativi a ponte, composizioni rapide e tasti di funzione. Il telefono Avaya 9650 IP garantisce capacità di comunicazione avanzate, audio ad alta definizione, un'interfaccia applicazioni WML integrata e accesso globale di tipo one-touch. È la soluzione ideale per centralinisti, assistenti di direzione, agenti dei call center, nonchè lavoratori esperti che hanno necessità di accedere rapidamente alle funzioni e ai pulsanti identificativi di chiamata. Il telefono 9650 IP è dotato di display a pixel con scala dei grigi, qualità ¼ VGA da 3,8 pollici (9,65 cm) con angolazione regolabile, mentre il modello 9650C ottimizza l'utilizzabilità grazie a un display a colori, a garanzia di leggibilità ancora superiore. Il modello 9650 supporta fino a 24 pulsanti identificativi di chiamata / tasti di funzione amministrati. · Avaya 9630G/9640/9640G: membro della famiglia Avaya one-X Deskphone Edition, il telefono 9640 IP con display a colori ad alta risoluzione è stato appositamente creato per utenti di telefonia a livello dirigenziale. Il telefono 9630G IP è dotato di uno switch Gigabit locale e di un display diagonale con retroilluminazione monocromatica da 3,8 pollici (9,65 cm) - che è stato ottimizzato con una maggiore risoluzione (1/4 VGA) rispetto agli altri telefoni monocromatici disponibili di Avaya. Il telefono 9640 IP è dotato di display diagonale a colori con retroilluminazione, ad alta risoluzione, da 3,8 pollici (9,65 cm). Il modello 9640G presenta le stesse funzionalità del 9640, oltre a un supporto locale aggiuntivo per Gigabit. Il modello 9630/9640 supporta fino a 24 pulsanti identificativi di chiamata/ tasti di funzione amministrati, con sei pulsanti identificativi di linea paralleli, visibili in qualsiasi momento. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 121 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.3.1 Telefono IP 9620L, 9620C I telefoni IP Avaya 9620 sono stati progettati per gli utenti di tutti i giorni che, sebbene utilizzino strumenti di comunicazione come la posta elettronica e la messaggistica immediata (IM), richiedono un telefono intuitivo e di elevata qualità per le comunicazioni vocali. La gamma Avaya one-X Deskphone offre un'interfaccia utente che rende intuitive le attività più comuni come la configurazione di una chiamata in conferenza o l'esecuzione di un trasferimento di chiamata. Con un accesso a un massimo di 12 linee e funzioni in un'interfaccia di facile navigazione e la chiara visualizzazione di 3 linee/funzioni con indicatori LED, questi telefoni di dimensioni ridotte occupano uno spazio minimo sulla scrivania dell'utente. Funziona su: IP Office Communication Manager 9620L 9620C Caratteristiche comuni: · Display/alloggiamento: · Display grafico retroilluminato da 7 linee, 8,7 cm e 320 x 160 pixel. 9620L: scala di grigio; 9620C: colore · Base girevole a due posizioni · Pulsanti fissi: 10 più un cursore di navigazione a quattro vie. · Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di disattivazione audio (LED), pulsante del vivavoce (LED), pulsante delle cuffie (LED). · Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla schermata principale del telefono. · Pulsante dei contatti, pulsante della cronologia (LED), pulsante di accesso rapido ai messaggi della casella vocale con LED e indicatore di messaggi nell'angolo. · Pulsanti programmabili/contestuali: · 4 tasti funzione contestuali. Associazione sensibile al contesto, ad esempio messa in attesa, trasferimento, conferenza, ecc. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 122 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office · 12 pulsanti virtuali di linea/funzione, accessibili tramite il cursore di navigazione. Tre funzioni mostrate alla volta, con tre indicatori LED. · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. · Menu delle funzioni: Menu simile a quello dei telefonini, che consente di accedere alle funzioni più utilizzate come l'inoltro e il parcheggio delle chiamate, le impostazioni, ecc. Indicazione dello stato sullo schermo per le funzioni attivate come l'inoltro delle chiamate. · Vivavoce: Full-duplex · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. Cuffie ergonomiche compatibili con gli apparecchi acustici e supporto dell'accoppiatore acustico TTY. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8). · Presa per cuffie: Sì. · Applicazioni incorporate: · Registro delle chiamate centralizzato e applicazione dei contatti, completamente trasparente tra i telefoni 9600, i telefoni 1408/1416/1608/1616 e one-X Portal per IP Office. · Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per un massimo di 30 chiamate). La funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 su Communication Manager non è disponibile su IP Office. · Accesso alle applicazioni dell'elenco aziendale e della posta vocale visiva su IP Office. · Applicazioni esterne: Interfaccia di applicazione WML · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: · Interfaccia adattatore: 9620L: nessuna; 9620C: un'interfaccia di modulo di espansione, ad esempio adattatore Gigabit Ethernet. · Adattatore USB: 9620L: no; 9620C: sì · Colore: Nero. · Montaggio: Su scrivania o parete con adattatore di montaggio opzionale. · Lingue supportate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo (inglese e 4 delle altre lingue simultaneamente sul telefono). Nota: sebbene sia possibile scaricare altre lingue sul telefono, tale caratteristica non si applica ai dati inviati da IP Office. Se viene selezionata una lingua diversa da quelle indicate in precedenza, sul display verranno visualizzate alcune parti nella nuova lingua e altre nella lingua predefinita di IP Office. Requisiti per l'interfaccia IP: · Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore locale a muro opzionale. 9620L: PoE classe 1, 9620C PoE classe 2 · Codec/audio: G.711, G.729a/b, buffer per il tremolio dinamico, soppressione eco, rumore di sottofondo, controllo automatico del guadagno. Pronto per il supporto futuro per il codec a banda larga G.722. · Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN). · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: Interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC associati con separazione VLAN. · Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet opzionale: 9620L: esterno. 9620C: adattatore integrato tramite l'utilizzo dell'interfaccia adattatore. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 123 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.3.2 Telefoni 9630, 9640, 9640G Snello, elegante e altamente funzionale, il telefono IP Avaya 9640 è stato progettato per gli utenti per cui il telefono risulta essenziale per lo svolgimento delle attività lavorative, ad esempio per le persone che svolgono la maggior parte delle proprie funzioni professionali alla cornetta, passando da una chiamata all'altra. Avaya 9630/9640 offre funzionalità di comunicazione avanzate come l'audio ad alta definizione, un display a colori con pixel ad alta risoluzione (9640), un'interfaccia di applicazione WML integrata, l'accesso rapido alle funzioni di mobilità o inoltro di Avaya IP Office, il tutto in una soluzione rivolta agli utenti per cui le comunicazioni vocali rappresentano un elemento fondamentale della propria attività professionale. Grazie al Gigabit Ethernet integrato sui modelli 9630G e 9640G, questi telefoni sono la scelta ideale per i clienti con esigenze elevate in termini di prestazioni di rete dati. Funziona su: IP Office Communication Manager 9630G 9640 9640G Caratteristiche comuni: · Display/alloggiamento: · Display grafico retroilluminato da 9 linee, 9,65 cm e 320 x 240 pixel. 9650: scala di grigio; 9650C: colore · Base girevole a due posizioni · Pulsanti fissi: 11 più un cursore di navigazione a quattro vie. · Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di disattivazione audio (LED), pulsante del vivavoce (LED), pulsante delle cuffie (LED). · Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla schermata principale del telefono. Pulsante di collegamento all'inoltro delle chiamate · Pulsante dei contatti, pulsante della cronologia (LED), pulsante di accesso rapido ai messaggi della casella vocale con LED e indicatore di messaggi nell'angolo. · Pulsanti programmabili/contestuali: 10. · 4 tasti funzione contestuali. Associazione sensibile al contesto, ad esempio messa in attesa, trasferimento, conferenza, ecc. · 6 pulsanti di linea/funzione auto-etichettati con LED per l'accesso a 24 linee/funzioni gestite accanto al display. · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 124 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office · Menu delle funzioni: Menu simile a quello dei telefonini, che consente di accedere alle funzioni più utilizzate come l'inoltro e il parcheggio delle chiamate, le impostazioni, ecc. Indicazione dello stato sullo schermo per le funzioni attivate come l'inoltro delle chiamate. · Vivavoce: Full-duplex · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. Cuffie ergonomiche compatibili con gli apparecchi acustici e supporto dell'accoppiatore acustico TTY. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8). · Presa per cuffie: Sì. · Applicazioni incorporate: · Registro delle chiamate centralizzato e applicazione dei contatti, completamente trasparente tra i telefoni 9600, i telefoni 1408/1416/1608/1616 e one-X Portal per IP Office. · Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per un massimo di 30 chiamate). La funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 su Communication non è disponibile su IP Office. · Accesso alle applicazioni dell'elenco aziendale e della posta vocale visiva su IP Office. · Applicazioni esterne: Interfaccia di applicazione WML · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: · Interfaccia adattatore: · Adattatore USB 1.1 · Interfaccia modulo SBM24 fino a 3 moduli di espansione SBM da 32 tasti. Nota: in caso di utilizzo di più di un modulo di pulsanti, il consumo energetico passa alla classe 3. · Colore: Nero. · Montaggio: Su scrivania o parete con adattatore di montaggio opzionale. · Lingue supportate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo (inglese e 4 delle altre lingue simultaneamente sul telefono). Nota: sebbene sia possibile scaricare altre lingue sul telefono, tale caratteristica non si applica ai dati inviati da IP Office. Se viene selezionata una lingua diversa da quelle indicate in precedenza, sul display verranno visualizzate alcune parti nella nuova lingua e altre nella lingua predefinita di IP Office. Requisiti per l'interfaccia IP: · Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore locale opzionale. Classe di consumo energetico 2 per tutti i modelli, incluse le versioni GiG-E. · Codec/audio: G.711, G.729a/b, G.726, buffer per il tremolio dinamico, soppressione eco, rumore di sottofondo, controllo automatico del guadagno. Pronto per il supporto futuro per il codec a banda larga G.722. · Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN). · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: · 9640: interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC associati con separazione VLAN. · 9630G/9640G: Interfaccia di linea Ethernet (10/100/1000) con una porta 10/100/1000 secondaria per laptop o PC associati con separazione VLAN. · Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet integrato opzionale utilizzando l'interfaccia adattatore. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 125 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.3.3 Telefoni IP 9650, 9650C Snello, elegante e altamente funzionale, il telefono IP Avaya 9650 è stato progettato per i profili di utenti essenziale e navigatore, ossia per le persone che necessitano di un accesso "one-touch" alle funzionalità e ai pulsanti delle chiamate su bridge dei team/partner. I receptionist di edifici e il personale amministrativo esecutivo sono esempi di utenti navigatori che rispondono alle chiamate in arrivo, trasferiscono i clienti su altri interni e gestiscono più chiamate su bridge nel corso di una giornata lavorativa. Si tratta della soluzione ideale per receptionist, assistenti esecutivi, agenti di centri di contatto e dipendenti che necessitano di un accesso rapido alle funzioni relative a partner e team. Funziona su: IP Office Communication Manager 9650 9650C Caratteristiche comuni: · Display/alloggiamento: · Display grafico retroilluminato da 9 linee, 9,65 cm e 320 x 240 pixel. 9650: scala di grigio; 9650C: colore · Base girevole a due posizioni · Pulsanti fissi: 10 più un cursore di navigazione a quattro vie. · Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di disattivazione audio (LED), pulsante del vivavoce (LED), pulsante delle cuffie (LED). · Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla schermata principale del telefono. · Pulsante dei contatti, pulsante della cronologia (LED), pulsante di accesso rapido ai messaggi della casella vocale con LED e indicatore di messaggi nell'angolo. · Pulsanti programmabili/contestuali: 15. · Quattro tasti funzione contestuali. Associazione sensibile al contesto, ad esempio messa in attesa, trasferimento, conferenza, ecc. · 3 pulsanti di linea/funzione auto-etichettati con LED per l'accesso a 24 linee/funzioni gestite accanto al display. · 8 ulteriori pulsanti di linea/funzione auto-etichettati con LED, con accesso diretto a 2*8 linee/funzioni. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 126 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. · Menu delle funzioni: Menu simile a quello dei telefonini, che consente di accedere alle funzioni più utilizzate come l'inoltro e il parcheggio delle chiamate, le impostazioni, ecc. Indicazione dello stato sullo schermo per le funzioni attivate come l'inoltro delle chiamate. · Vivavoce: Full-duplex · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. Cuffie ergonomiche compatibili con gli apparecchi acustici e supporto dell'accoppiatore acustico TTY. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8). · Presa per cuffie: Sì. · Applicazioni incorporate: · Registro delle chiamate centralizzato e applicazione dei contatti, completamente trasparente tra i telefoni 9600, i telefoni 1408/1416/1608/1616 e one-X Portal per IP Office. · Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per un massimo di 30 chiamate). La funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 su Communication non è disponibile su IP Office. · Accesso alle applicazioni dell'elenco aziendale e della posta vocale visiva su IP Office. · Applicazioni esterne: Interfaccia di applicazione WML · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: · Interfaccia adattatore: · Adattatore USB 1.1 · Interfaccia modulo SBM24 fino a 3 moduli di espansione SBM da 32 tasti. Nota: in caso di utilizzo di più di un modulo di pulsanti, il consumo energetico passa alla classe 3. · Colore: Nero. · Montaggio: Su scrivania o parete con adattatore di montaggio opzionale. · Lingue supportate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo (inglese e 4 delle altre lingue simultaneamente sul telefono). Nota: sebbene sia possibile scaricare altre lingue sul telefono, tale caratteristica non si applica ai dati inviati da IP Office. Se viene selezionata una lingua diversa da quelle indicate in precedenza, sul display verranno visualizzate alcune parti nella nuova lingua e altre nella lingua predefinita di IP Office. Requisiti per l'interfaccia IP: · Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore locale opzionale. Classe di consumo energetico 2 · Codec/audio: G.711, G.729a/b, G.726, buffer per il tremolio dinamico, soppressione eco, rumore di sottofondo, controllo automatico del guadagno. Pronto per il supporto futuro per il codec a banda larga G.722. · Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN). · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: Interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC associati con separazione VLAN. · Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet integrato opzionale utilizzando l'interfaccia adattatore. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 127 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.3.4 Accessori 5.3.4.1 Modulo adattatore SBM24 Il modulo d'espansione SBM24 è un dispositivo opzionale che amplia il numero di pulsanti identificativi delle chiamate e di tasti funzione disponibili sul telefono. Il modulo d'espansione SBM24 è supportato sui telefoni IP 9630, 9640 e 9650 e fornisce 24 ulteriori pulsanti programmabili - da configurare come pulsanti identificativi delle chiamate, pulsanti identificativi delle chiamate con ponte e tasti di funzione. Su ogni telefono è supportato un massimo di tre moduli SBM24. · 24 pulsanti identificati delle chiamate / tasti di funzione programmabili · Due schermate LCD con retroilluminazione per le etichette dei pulsanti. Pulsanti automaticamente etichettati dal sistema (senza etichette cartacee). · Collegamento diretto al telefono associato. · Non è necessaria alcuna alimentazione separata. Tuttavia, qualora si utilizzino più moduli di pulsanti, la classe di potenza del telefono cambia in Classe 3. Il numero totale di moduli di pulsanti SBM24 supportato sul sistema IP Office system è pari a 42, fatti salvi i limiti totali del sistema. L'utilizzo dell'adattatore per moduli di pulsanti (adattatore Ferrite) è necessario nel caso in cui si utilizzi il modulo d'espansione dei pulsanti SBM24 con i telefoni IP 9630G o 9640G. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 128 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office 5.3.4.2 Bluetooth Adapter La scheda Bluetooth per i telefoni IP serie 9600 consente ai dispositivi di comunicazione Bluetooth, quali cuffie, di interoperare con i telefoni serie 9600. La scheda consente al personale mobile di utilizzare le stesse cuffie Bluetooth usate con il telefono cellulare anche con il telefono da scrivania serie 9600. Le cuffie Bluetooth di Avaya ABT-35H, quando usate con la scheda Bluetooth, supportano una portata wireless massima di 30 piedi di distanza dal telefono da scrivania e forniscono un controllo semplice delle chiamate (risposta, aggancio) direttamente dalle cuffie. Per gli utenti seduti a una scrivania, la scheda Bluetooth offre la libertà di comunicare in vivavoce, così come garantisce la protezione degli investimenti per coloro che usano le cuffie Bluetooth mentre sono in movimento. Supporta Avaya ABT-35 e altre cuffie Bluetooth di terze parti La scheda Bluetooth può essere usata con tutti i telefoni 9600, eccetto il 9620L. Richiede una "base incuneata" a parte. 5.3.4.3 Adattattore Gigabit Ethernet La scheda 9600 Gigabit Ethernet può essere completamente integrata in una base incuneata sui telefoni 9600 e offre un'opzione di aggiornamento trasparente se i clienti decidono di installare Gigabit Ethernet in una data successiva. È completamente integrata nell'interfaccia di gestione dei telefoni 9600. Richiede una "base incuneata" a parte. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 129 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.3.5 Telefoni SW 5402, 5602 SW, 2402, 4602 Questi telefoni sono rivolti agli utenti di dispositivi indipendenti. Telefono Funziona su IP Office 5402 5602 SW 2402 4602 SW Funziona su IP Office e Communication Manager * *I primi telefoni 2402 possono eseguire e ricevere chiamate, ma il display non funziona. Nota: i telefoni 5602 SW e 4602 SW sono supportati da IP Office Release 6 ma non sono più disponibili per la vendita. Caratteristiche comuni: · Display: 2 linee x 24 caratteri. · Pulsanti funzione fissi: 10 = conferenza, trasferimento, interruzione, ricomposizione, vivavoce, messaggi, in attesa, disattivazione audio, volume su, volume giù. · Pulsanti funzione programmabili: · Telefoni DS: 2 più 12 ulteriori tasti funzione programmabili accessibili tramite il tasto FUNZIONE. · Telefoni IP: 2. · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. Etichette e icone di visualizzazione utilizzate su 2 tasti funzione programmabili. · Vivavoce: Altoparlante vivavoce di solo ascolto (senza microfono). · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Sui telefoni 2402 e 5402 può essere utilizzato anche come indicatore delle chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8), tramite il pulsante di conferenza mentre il telefono è in stato inattivo. · Presa per cuffie: No, questo telefono non supporta le cuffie. · Applicazioni incorporate: Nessuna. · Firmware aggiornabile: Telefoni DS, no. Telefoni IP, sì. · Espansione: Nessuna. · Colore: Multi-gray. · Montaggio: Su scrivania o parete. · Base per scrivania regolabile: No. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 130 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office Requisiti per 5402 e 2402: · Collegamento a: Digital Station (porta DS). · Alimentazione: Dal sistema telefonico. Requisiti per 5602 SW e 4602 SW: · Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unità di alimentazione individuale (serie Avaya 1151). · Codec: G.711, G.729a/b. · Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN) · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: Switch Ethernet BaseT 10/100 full-duplex a due porte per collegamento PC pass-through. · Negoziazione automatica fornita separatamente per ogni porta. · Controllo flusso 802.3. · Il telefono ha sempre la priorità sulla porta del PC. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 131 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.3.6 Telefoni SW 5410, 5610 SW, 2410, 4610 Questi telefoni sono rivolti a utenti come i receptionist/gli assistenti. Telefono Funziona su IP Office Funziona su IP Office e Communication Manager 5410 5610 SW 2410 4610 SW Nota: il 4610 è supportato da IP Office R6 ma non è più disponibile per la vendita. Caratteristiche comuni: · Display: 5 linee x 29 caratteri (168 x 80 pixel, 4 livelli di scala di grigio). · Pulsanti funzione fissi: 10 = conferenza, cuffie, trasferimento, interruzione, ricomposizione, vivavoce, in attesa, disattivazione audio, volume su, volume giù. · Pulsanti funzione programmabili: · Telefoni DS: 12, in 2 pagine commutabili sul display da 6 voci, corrispondenti ai 6 pulsanti fisici del display. · Telefoni IP: 24, in 4 pagine commutabili sul display da 6 voci, corrispondenti ai 6 pulsanti fisici del display. · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. · Vivavoce: Altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono. · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8). · Presa per cuffie: Sì. · Applicazioni incorporate: Elenco di composizione rapida (48) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita). Browser WAP WML supportato sui modelli di telefoni IP. · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: Nessuna. · Colore: Multi-gray. · Montaggio: Su scrivania o parete. · Base per scrivania regolabile: Sì, fornita con il telefono. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 132 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office Funzioni speciali 5410 e 2410: · Pulsante messaggi: Pulsante dedicato per il collegamento alla posta vocale. Requisiti per 5410 e 2410: · Collegamento a: Digital Station (porta DS). · Alimentazione: Dal sistema telefonico. Requisiti per 5610 e 4610: · Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unità di alimentazione individuale (serie Avaya 1151). · Codec: G.711, G.729a/b. · Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN) · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: Switch Ethernet BaseT 10/100 full-duplex a due porte per collegamento PC pass-through. · Negoziazione automatica fornita separatamente per ogni porta. · Controllo flusso 802.3. · Il telefono ha sempre la priorità sulla porta del PC. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 133 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.3.7 Telefoni 5420, 5621, 2420, 4621, 4625 Questi telefoni sono rivolti agli utenti esecutivi. Il modulo pulsanti EU24 opzionale li rende adatti anche a utenti come i receptionist/gli assistenti. Telefono Funziona su IP Office Funziona su IP Office e Communication Manager 5420 5621 SW 2420 4621 SW 4625 SW Nota: il 4621 e il 4625 sono supportati da IP Office R7 ma non sono più disponibili per la vendita. Caratteristiche comuni: · Display: 7 linee x 29 caratteri. · Pulsanti funzione fissi: 10 = conferenza, cuffie, trasferimento, interruzione, ricomposizione, vivavoce, in attesa, disattivazione audio, volume su, volume giù. · Pulsanti funzione programmabili: · Telefoni DS: 24, disposti in 3 pagine commutabili sul display da 8 voci, corrispondenti agli 8 pulsanti fisici del display. · Telefoni IP: 24, disposti in 2 pagine commutabili sul display da 12 voci, corrispondenti agli 12 pulsanti fisici del display. · Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. · Vivavoce: Altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono. · Compatibile con apparecchi acustici: Sì. · Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo. · Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8). · Presa per cuffie: Sì. · Applicazioni incorporate: Elenco di composizione rapida (104) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita). Browser WAP WML supportato sui modelli di telefoni IP. · Firmware aggiornabile: Sì. · Espansione: Supporta il modulo di espansione EU24 DSS (con alimentatore Avaya 1151 aggiuntivo). · Colore: Multi-gray. · Montaggio: Su scrivania o parete. · Base per scrivania regolabile: Sì, fornita con il telefono. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 134 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office Funzioni speciali 5420 e 2420: · Pulsante messaggi: Pulsante dedicato per il collegamento alla posta vocale. Requisiti per 5420 e 2420: · Collegamento a: Digital Station (porta DS). · Alimentazione: Dal sistema telefonico. Requisiti per 5621 SW, 4621 SW, 4625 SW: · Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unità di alimentazione individuale (serie Avaya 1151). · Codec: G.711, G.729a/b. · Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN) · Supporto SNMP: Sì. · Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico. · Porte Ethernet: Switch Ethernet BaseT 10/100 full-duplex a due porte per collegamento PC pass-through. · Negoziazione automatica fornita separatamente per ogni porta. · Controllo flusso 802.3. · Il telefono ha sempre la priorità sulla porta del PC. Funzioni speciali 5621 SW e 4621 SW: · Retroilluminazione display: Il display è munito di retroilluminazione, per un contrasto migliorato. La modalità di stand-by disattiva la retroilluminazione dopo il timeout. Funzioni speciali 4625 SW: · Retroilluminazione display a colori: Il display è a colori ed è munito di retroilluminazione, per un contrasto migliorato. Nota: i telefoni 5620SW e 4620SW sono ancora supportati ma sono più disponibili per l'acquisto. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 135 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.3.8 Moduli d'espansione EU24 e EU24 BL EU24/EU24BL sono moduli di espansione per telefoni che possono essere usati con i telefoni 5420, 5620/1, 2420, 4620/1 e 4625. Forniscono 24 tasti programmabili aggiuntivi con etichetta associata e icone di stato. Ciascun telefono supporta un solo modulo EU24. Il modulo EU24BL è retroilluminato e può essere usato solo con i telefoni 4621 e 5621. I moduli EU24/EU24BL supportano 24 tasti funzione/identificativi di chiamata aggiuntivi, tramite la visualizzazione di una colonna di 12 tasti per volta e una linea tratteggiata di separazione delle due colonne. Caratteristiche comuni · 24 tasti identificativi chiamata/funzione programmabili. · Indicazione automatica da sistema (non richiede etichette di carta). · Il modulo può essere collegato direttamente al telefono. · È necessario un alimentatore Avaya serie 1151, anche per i telefoni IP che già utilizzano PoE. · IP Office consente di usare un massimo di otto moduli EU24/EU24 BL su ciascun sistema IP Office, a seconda del limite complessivo del sistema. Telefono EU24 EU24BL 2402/5402 2410/5410 2420/5420 4601/5601 4602/5602 4610/5610 4620/5620 4621/5621 4625 Si noti che l'EU24 BL anche se supportato su IP Office R6 non è più disponibile per le nuove vendite. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 136 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office 5.3.9 Telefoni IP 1100 e 1200 I telefoni IP 1100 derivano dalle linee di prodotti Norstar e BCM. Questi telefoni vengono supportati dalla piattaforma BCM tramite l'utilizzo del protocollo "Unistim". Su IP Office, questi telefoni vengono supportati tramite l'utilizzo del protocollo SIP. Il software SIP può essere scaricato sui telefoni quando questi ultimi si collegano a IP Office. Se vengono utilizzati con IP Office, i telefoni richiedono una licenza per telefono IP di Avaya, come tutti gli altri telefoni IP di Avaya. Non sono richieste altre licenze. Ad esempio, con IP Office non è richiesta una licenza separata per telefono IP. È possibile eseguire la migrazione con i seguenti telefoni: Sere 1100: 1120E e 1140E più modulo di espansione dei tasti Serie 1200: 1220 e 1230 più entrambi i moduli di espansione dei tasti. Per le nuove installazioni, Avaya consiglia i telefoni della linea 9600 (ad esempio 9608, 9621 o 9641), che offrono tutte le funzioni innovative di IP Office come la posta vocale visiva, il menu funzioni di IP office, i registri delle chiamate centralizzati e le rubriche personali. 5.3.9.1 Telefoni IP 1100 e 1200: panoramica Gli utenti possono sfruttare allo stesso tempo le funzioni di prossima generazione in ambito VoIP e l'affidabilità e la semplicità di utilizzo dei telefoni tradizionali. La gamma offre quattro avanzati modelli desktop e due innovative soluzioni basate su software che consentono di utilizzare la funzionalità VoIP sui computer e sui PDA. I telefoni IP includono: · Serie 1100 di telefoni IP – I telefoni IP 1120E e1140E sono telefoni con display a colori che offrono un display fullpixel ad alta risoluzione retroilluminato. Sono ottimizzati per le applicazioni Web-centriche come il supporto telefonico su XAS/G-XAS. Questi modelli offrono inoltre il supporto USB per le periferiche come la tastiera e il mouse. · Modulo di espansione Key Expansion Module per la serie 1100 di telefoni IP – Il modulo di espansione per la serie 1100 di telefoni IP è un accessorio hardware che fornisce 18 tasti di linea/tasti funzione programmabili per modulo. Il modulo è supportato dai telefoni IP 1120E e 1140E. · Serie 1200 di telefoni IP – I telefoni IP 1220 e 1230 appartengono alla gamma BCM di telefoni IP rivolti al mercato delle piccole e medie imprese. Tali modelli sono ora supportati da IP Office. Offrono un'ampia gamma di funzionalità e un prezzo competitivo per il mercato delle piccole e medie imprese. · Modulo di espansione Key Expansion Module per la serie 1200 di telefoni IP – Il modulo di espansione per la serie 1200 di telefoni IP è un accessorio hardware disponibile in due configurazioni: un modulo basato su LCD a 12 tasti o un modulo basato su LED a 18 tasti. I moduli sono supportati dai telefoni IP 1220 e 1230. · I seguenti telefoni, disponibili con BCM, non sono supportati da IP Office: 1210, 1110. 5.3.9.2 Vantaggi dei telefoni IP · Connessione di supporto per la piattaforma attivata Nortel VoIP, comprendente BCM e Communication Server 1000 che utilizza Unistim e IP Office che utilizza il protocollo SIP · Il supportoo intrarete aumenta la produttività dei dipendenti fornendo agli utenti e ai responsabili di rete un gruppo normale di telefoni attraverso l'intera rete. · Lo switch interno voce/dati attribuisce priorità al traffico voce per assicurare una conversazione di alta qualità, e riduce i costi preservando le porte di cablaggio ed eliminando la necessità di collegamento di cavi separati al desktop. · L'aggiornamento automatico del firmware garantisce il mantenimento delle prestazioni e dello streamline, riducendo la necessità di visite in loco. · I telefoni DHCPenabled IP semplificano l'amministrazione di rete, fornendo una gestione centralizzata ed automatizzata dell'indirizzo IP. Supporto piattaforma multipla Questi telefoni IP sono supportati dal sistema di comunicazione di eredità Nortel, compreso il BCM, e da Communication Server 1000 ma sono ora disponibili anche per IP Office. Questa interoperatività su piattaforma leader nel settore semplifica la crescita e offre migrazioni seamless fra le sedi del cliente e soluzioni carrier-based.. Tutti i telefoni IP offrono un'ampia gamma di funzioni business, programmate per soddisfare le necessità degli utenti attuali e futuri, e i caratteri internazionali basati su icone. Queste funzioni, oltre al supporto multilingua, rendono i telefoni IP ideali per essere utilizzati a livello mondiale. Connessione Ethernet Switched integrata Gli utenti possono collegare il loro telefono internet desktop e il PC alla rete su una singola porta. I telefoni IP sono provvisti di uno switch integrato 10/100 Base T Layer 2 che divide il cavo di rete Category 5 in dispositivi di alimentazione separati, uno sul telefono stesso, fornendo un'ulteriore porta per collegare il PC di un utente. Dando priorità fisse, basate sull' hardware, alla porta voce del telefono, lo switch interno Ethernet assicura la disponibilità costante di un servizio voce di elevata qualità. Funzioni affidabili LAN Per garantire un servizio telefonico continuo in ambienti mission-critical, i telefoni IP possono ricevere alimentazione attraverso il cablaggio di rete. La famiglia Avaya degli switch Ethernet (BES 50, ERS2500, ERS4500) fornisce alimentazione alle coppie non utilizzate di cavi standard Category 5 UTP, eliminando la necessità di collegare i telefoni ad una fonte di alimentazione al desktop. L'alimentazione viene fornita in base alle necessità, grazie al sofisticato algoritmo software-based e sensibile ai guasti, utilizzato dagli switch Avaya Ethernet. Sono disponibili le funzioni desktop, rackmount e impilabili, fornendo una modalità efficace di centralizzare l'alimentazione verso i telefoni IP. Questo approccio fornisce Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 137 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) un'affidabilità carrier-grade attivando fonti di alimentazione ridondanti localizzate negli armadi di cablaggio per fornire un'alimentazione di backup in casi di emergenza a questi telefoni IP localizzati attraverso la rete. Protocollo di configurazione host dinamico Facili da impostare e da configurare, i telefoni IP forniscono una soluzioen innovativa che permette agli utenti di connettersi ovunque alla rete senza bisogno di intervento da parte dell'amministratore di rete, permettendo allo staff manageriale di concentrarsi su compiti più complessi e critici. Sia che gli utenti localizzino il loro telefono nella stanza o in qualsiasi parte del globo, il servizio arriva nella nuova location esattamente come se fossero seduti nel proprio ufficio, anche se lontani migliaia di miglia. Prioritizzazione del traffico di rete Ora le aziende possono rendere le priorità della propria rete quelle del proprio business. Installando Avaya Ethernet Switch (BES50 or ERS), una rete business’ diventa un partner intelligente che utilizza una classificazione del pacchetto Layer 2/3 per attribuire priorità al traffico critico per il business, aiutando ad ottenere il meglio dall'infrastruttura esistente. Le applicazioni sensibili alle latenze e gli utenti critici per la mission riceveranno un livello di servizio di tipo platinum, mentre al traffico meno urgente sarà allocata un'ampiezza di banda inferiore. L'attribuzione di priorità è particolarmente importante per business che devono supportare applicazioni IP critiche per la mission, compreso il VoIP, ma non vogliono sostenere costi elevati sovraccaricando la rete per garantire la disponibilità dell'ampiezza di banda. Funzioni universali Con oltre 100 anni di esperienza nella creazione di telefoni progettati per migliorare la produttività dei dipendenti, ridurre le spese operative e migliorare il customer service, Avaya è leader nel settore delle soluzioni telefoniche. Tutti i telefoni IP presentano le seguenti funzioni: · Il cluster di navigazione intuitiva fornisce un menu rapido, un sottomenu, e lo scrolling del registro chiamate, e inoltra la digitazione one-touch, e l'accesso rapido alle funzioni del sistema. · La spia di messaggio in attesa/squilo fornisce una notifica visiva delle chiamate in arrivo e dei messaggi. · La compressione vocale ottimizza l'ampiezza di banda e i requisiti della qualità audio. · Il centro di controllo audio permette agli utenti di passare rapidamente dall'auricolare o cuffia alla cornetta senza interferenze audio. · La barra del volume fornisce la possibilità di regolare con un tocco delle dita il volume dell'audio e dello squillo e i LED permettono di visualizzare chiaramente le impostazioni dell'auricolare/cuffia/microfono/mute. · La creazione di una tonalità locale preserva un'ampiezza di banda di rete valida. · L'indirizzo IP dinamico con un server DHCP offre una soluzione flessibile, semplificata per aggiunte, spostamenti e modifiche, riducendo i costi di gestione. · Il design user-friendly supporta l'ampia gamma di utenti potenziali, compresi utenti disabili che necessitano di un supporto nell'ascolto. 5.3.9.3 Protocollo SIP: Panoramica delle funzioni su IP Office con telefoni 1100/1200 I telefoni sono supportati su IP Office mediante l'uso del protocollo SIP. L'interfaccia dell'utente può quindi essere leggermente diversa da quella utilizzata su BCM con “Unistim!”. Tenere presente che questi telefono sono supportati solamente sull'hardware IP Office 500/500 V2. Supportano una vasta serie di funzioni, tra cui: · · · · · · · · · funzioni standard del telefoni quali, chiamate in attesa, trasferimento chiamate e conferenze (su base IP Office) diversi pulsanti identificativi delle chiamate (tenere presente che non sono supportati i pulsanti identificativi delle chiamate con ponte e i pulsanti identificativi di linea-trunk) supporto messaggi in attesa tasti spie luminose di segnalazione occupato con composizione rapida, indicazione dello stato e risposta alle chiamate Supporto applicazioni. È possibile utilizzare i telefoni in abbinamento ad applicazioni quali “one-X Portal” a garanzia di maggiore comfort, che consentono, ad es. le funzioni "fai clic e componi". Tasti di funzione per autoetichettatura: questa funzione consente di accedere alle funzioni di IP Office selezionate, con la semplice pressione di un tasto. Qualora siano necessari ulteriori parametri, l'utente sarà guidato attraverso un'interfaccia di dialogo delle funzioni richieste più dei softkey, ad es., di conferma Tasto di funzione “speciale”. Le funzioni supportate sono disponibili anche premendo un (softkey)tasto di "funzione" più il codice di funzione appropriato. I codici di funzione sono identici ai codici di funzione di BCM, semplificando e velocizzando la transizione. Semplicità d'installazione: i telefoni possono essere gestiti da IP Office manager e sono facilmente installabili. IP Office fungerà da server DHCP, è in grado di fornire i file di configurazione, gli aggiornamenti software, ecc. Per installare i telefoni, è richiesto solamente IP Office manager. Durante lo spostamento dei telefoni da BCM a IP Office, quando si utilizza il server DHCP di IP Office, il sistema provvederà a installare/aggiornare i telefoni in base alla versione software corretta per IP Office. Lo spostamento risulterà quindi semplice e rapido. · Tabella delle funzioni: (oltre alle funzioni sottostanti, accessibili agendo sul “tasto di funzione” e che possono essere gestite su un pulsante, i telefoni possono anche accedere alle funzioni di IP Office componendo il codice d'accesso alle funzioni IP Office, più il parametro - se richiesto - della funzione desiderata). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 138 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office Funzione Dettagli F*0 – Pulsante di ricerca (consente anche la ricerca DIN agendo sul pulsante I/C) supportata F*1, F*2, F*3 – Programmazione pulsante di autoammin. supportata F*6 – Tipo di suoneria di autoamm. funzione supportata sul telefono, senza utilizzo del codice di funzione F*7 – Contrasto autoamm. funzione supportata sul telefono, senza utilizzo del codice di funzione F*80 – Volume suoneria autoamm. funzione supportata sul telefono, senza utilizzo del codice di funzione F0 – Composizione rapida supportata F3 – Conferenza supportata F4 – Inoltro chiamate, annulla F#4 supportata F5 - Ricomposizione ultimo numero supportata F60 – Pagina (no F61-F63) supportata F66 - Effettua chiamata vocale supportata F70 - Trasferisci funzione supportata sul telefono, senza utilizzo del codice di funzione F74 – Parcheggio chiamate, ripresa F#74 supportata F75 - Risposta chiamata di gruppo supportata F76 - Risposta a un int. supportata F85 – Non disturbare, annulla F#85 supportata F981 – Accesso al sistema Voicemail (identico a F65) SOLO AUDIO F812 – Registro chiamate Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 supportata funzione supportata sul telefono, senza utilizzo del codice di funzione Page 139 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.3.9.4 Telefoni IP Avaya 1120E e 1140E Telefono IP 1120E Telefono IP 1140E I telefoni AVAYA IP 1120E e 1140E offrono una soluzione IP da scrivania ottimizzata per le applicazioni basate sul Web come il supporto telefonico e altre opzioni multimediali. Sono dotati di Gigabit Ethernet, connettività USB, un design ergonomica e una gestione cavi che ne semplifica la configurazione e la manutenzione. I telefoni IP 1120E e 1140E IP sono supportati su IP Office R6.1 e versioni successive Telefono 1120E Il telefono IP 1120E dispone delle seguenti caratteristiche: · Telefono multilinea con quattro opzioni di tasto funzione/linea programmabile · Display basato su pixel con grafica retroilluminata ad alta risoluzione · Supporto inclinabile regolabile in cinque posizioni (da -5 a + 55°) e design verticale per scrivanie più piccole · Quattordici tasti fissi e quattro tasti funzione · 10/100/1000 Base-T con porte PC e LAN integrate · XAS/G-XAS supporta le applicazioni dati e la navigazione Web · Porta USB per una migliore navigazione e una maggiore produttività · Porta console/modulo di espansione · Spie di allarme visivo e di stato delle funzioni · Porta telefono integrata per un telefono cablato opzionale · Indicazione LED del collegamento Ethernet attivo · Il menu Attrezzi sicuri facilita l'accesso alle preferenze e all'amministrazione · 802.3af PoE (Classe 3) od opzioni di alimentazione locale · Montabile su scrivania e a parete · Colore: Grafite con cornice metallica argentata Telefono IP 1140 Il telefono IP 1140E dispone delle seguenti caratteristiche: · Telefono multilinea, con massimo 12 tasti funzione/linee programmabili · Display basato su pixel con grafica retroilluminata ad alta risoluzione · Supporto inclinabile regolabile in cinque posizioni (da -5 a + 55°) · Quattordici tasti fissi e quattro tasti funzione · Radio Bluetooth integrata per ufficio e mobilità home-based · 10/100/1000 Base-T con porte PC e LAN integrate Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 140 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office · XAS/G-XAS supporta le applicazioni dati e la navigazione Web · Porta USB per una migliore navigazione e una maggiore produttività · Spie di allarme visivo e di stato delle funzioni · Porta console/modulo di espansione · Porta telefono integrata per un telefono cablato opzionale · Indicazione LED del collegamento Ethernet attivo · Il menu Attrezzi sicuri facilita l'accesso alle preferenze e all'amministrazione · Insieme di caratteri globali · 802.3af PoE od opzione di alimentazione locale · Colore: Grafite con cornice metallica argentata Modulo di espansione tasti IP per telefono IP serie 1100 Modulo di espansione telefono IP serie 1100 La serie 1100 dei telefoni IP include un Modulo di espansione tasti che fornisce fino a 18 tasti funzione programmabili/linee aggiuntivi per modulo. Il modulo è supportato sul telefono IP 1120E e sul telefono IP 1140E. 5.3.9.5 Telefoni IP Nortel 1220 e 1230 Telefoni IP Nortel 1220 e 1230 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 141 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefono IP 1220 con modulo d'espansione LED Telefono IP 1230 I telefoni IP serie 1200, un gruppo di telefoni IP lanciati con BCM, sono ora disponibili anche su IP Office. Sono personalizzati per il mercato SMB. La serie 1200 offre un'ampia gamma di telefoni progettati per soddisfare le esigenze del mercato SMB, con un ampio set di funzioni a prezzi competitivi. IP Phone 1220 è un telefono IP intermedio rivolto alla maggior parte dei dipendenti SMB. IP Phone 1230 è un telefono IP premium per manager e utenti avanzati/power. IP Phone 1220 IP Phone 1220 garantisce le seguenti funzioni: · Display a cinque righe con 25 caratteri per riga · Supporto fisso a due posizioni, più design verticale per scrivanie più piccole. · Otto tasti fissi, tre con stato LED · Applicazioni vivavoce, Silenzioso, Cuffie, Regolazione volume, Messa in attesa e Arrivederci. · Sei tasti di funzione · Quattro soft key contestuali · Quattro tasti di linea/di funzione · 10/100 Base-T con Porta PC integrata · Spia LED collegamento Ethernet attivo · Porta telefono integrata per telefono opzionale a cavo · Compatibile con moduli d'espansione tasti opzionali · Avvisatore acustico visivo/ Indicatore messaggi in attesa · 802.3af PoE (Classe 2) o opzioni alimentazione locale in CA opzionale · Montaggio a parete IP Phone 1230 IP Phone 1230 offre le seguenti funzioni: · Display a nove righe con 25 caratteri per riga · Supporto fisso a due posizioni, più design verticale per scrivanie più piccole. · Otto tasti fissi, tre con stato LED · Applicazioni vivavoce, Silenzioso, Cuffie, Regolazione volume, Messa in attesa e Arrivederci. · Sei tasti di funzione · Quattro soft key contestuali · 10 tasti di linea/di funzione · 10/100 Base-T con Porta PC integrata · Spia LED collegamento Ethernet attivo · Porta telefono integrata per telefono opzionale a cavo · Compatibile con moduli d'espansione tasti opzionali · Avvisatore acustico visivo/ Indicatore messaggi in attesa · 802.3af PoE (Classe 2) o alimentazione loc. in CA opzionale Moduli d'espansione tasti IP per telefoni IP serie 1200 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 142 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office Modulo d'espansione tasti IP LCD Modulo d'espansione tasti IP LED I telefoni IP serie 1200 comprende due moduli d'espansione tasti a garanzia di flessibilità nell'aggiunta di più tasti sui telefoni IP 1220 e IP 1230. È possibile usare i tasti aggiuntivi quali ulteriori pulsanti identificativi di linea o per aggiungere funzioni a uso frequente, a garanzia di un accesso più rapido. I tasti possono essere programmati anche come autodigitanti per chiamate "one-touch" e abilitano l'indicazione "busy lamp field" agli utenti del sistema BCM. In tal modo, questi telefoni possono soddisfare al meglio le necessità delle funzioni assistente e centralinista ed aumentare la produttività di ogni utente. Le funzioni dei tasti includono: · Il modulo d'espansione LCD per telefono IP serie 1200 prevede 12 chiavi per modulo, commutabile a 7 moduli d'espansione LCD sul telefono IP 1220 o 1230 · Il modulo LED / etichette cartacee per i telefoni IP serie 1200 prevede 18 tasti per modulo, con indicatori LED dello stato della linea e semplice sistema di etichettatura cartacea, commutabile a 2 moduli per etichette cartacee/LED sul telefono IP 1220 o 1230. 5.3.9.6 Business Series Terminals (telefoni digitali) Business Series Terminal offre una gamma ricca di funzioni con capacità ottimizzate che forniscono soluzioni di telefonia per un ampio bacino di utenti, dai dirigenti e professionisti che richiedono un elevato volume di chiamate, a piccoli gruppi di lavoro e utenti con esigenze telefoniche ridotte. Business Series Terminal era originariamente destinato alla distribuzione su due piattaforme di sistema da Nortel Heritage, Norstar e BCM, garantendo la protezione degli investimenti e un percorso di migrazione tra i sistemi. Business Series Terminal offre la piena integrazione con le funzioni Norstar e BCM, così come l'integrazione con applicazioni di base e avanzate quali Messaging, Intelligent Contact Center, Computer Telephony Integration (CTI) e soluzioni voce e dati integrate. I telefoni sono ora disponibili anche con IP Office e offrono ai clienti essenzialmente un'altra opzione di migrazione da Norstar o BCM a IP Office. Si noti che quei terminali non funzionano su tutte le porte digitali di IP Office poiché richiedono una scheda di espansione a 8 porte specifica o un modulo di espansione a 16/30 porte. Per i dettagli, consultare la sezione hardware IP Office: Raccomandazioni: Il supporto per il telefono digitale BST con IP Office è principalmente previsto per la migrazione da Norstar a BCM. Per le nuove installazioni, è possibile utilizzare i telefoni BST. Per le nuove installazioni, Avaya consiglia l'utilizzo del set digitale1400 o 9500 per accedere a tutte le funzioni avanzate di IP Office, come Visual Voice Mail, i menu delle funzioni o i tasti di etichettatura automatica (solo per telefoni 9500) Panoramica del prodotto: Oltre a vantare la leadership nel settore e a rafforzare la gamma dei telefoni BCM e Norstar, Business Series Terminal offre ulteriori e importanti funzioni. Questi telefoni sono ora supportati anche sulla piattaforma IP Office. Le funzioni di rilievo includono: · Display inclinabile: garantisce la visualizzazione più nitida delle informazioni o dei prompt sullo schermo LCD in varie condizioni di luminosità ambientale. · Spia di messaggio in attesa/Indicatore luminoso di chiamata attiva : avvisa l'utente in caso di un messaggio in entrata o di una chiamata attiva mentre è impegnato in un'altra conversazione · Interfaccia per cuffie : controllata dal chip dell'interfaccia terminale digitale (DTIC). È inoltre previsto il controllo del volume delle cuffie. Il funzionamento delle cuffie e del vivavoce è mutuamente esclusivo. Quando vengono collegate le cuffie, tutte le operazioni normalmente associate al funzionamento del vivavoce vengono trasferite alle cuffie. Tali operazioni includono composizione con ricevitore agganciato, controllo volume durante la chiamata e silenziamento chiamata. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 143 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Interfaccia per vivavoce : viene programmata attraverso la funzione di amministrazione ed è supportata da un microfono e un altoparlante. · Interfaccia per suoneria esterna – riceve segnali di avviso che vengono instradati al jack per suoneria esterna così come all'altoparlante nel telefono. Il segnale di avviso può essere amplificato e connesso agli altoparlanti esterni per offrire una funzione di suoneria ausiliaria al telefono. L'altoparlante esterno è collegato con un cavo telefonico modulare a due fili al pin 3 e 4 del jack per suoneria esterna. Il portafoglio prevede inoltre un display inclinabile, migliorie estetiche, un design più accattivante, una nuova strategia di etichettatura, un centro di controllo audio con tasto per cuffie e altro ancora. I set sono disponibili nei seguenti colori: · Platino · Carbone (escluso il T7000) Su IP Office, sono disponibili le seguenti funzioni utilizzando il "tasto funzione" e il codice di accesso alle funzioni derivato da Norstar/BCM: Altre funzioni IP Office sono disponibili mediante la composizione del codice di accesso alle funzioni di IP Office: F*0 – Ricerca tasto (consente anche una ricerca DN tramite tasto I/C) F*1, F*2, F*3 – Programmazione tasti in amministrazione autonoma F*6 – Tipo di suoneria in amministrazione autonoma F*7 – Contrasto in amministrazione autonoma F*80 – Volume suoneria in amministrazione autonoma F*82 – Selezione modalità di composizione (blocco chiamate/pre-composizione [modificabile] oppure composizione standard/in sovrapposizione) F*84 – Impostazione opzioni del registro chiamate (Tutte, Perse, In entrata, In uscita) (abbiamo stabilito che ciò non rappresenta un valore aggiunto) F0 – Composizione rapida F2 – Richiamata, F#2 Annulla F3 – Conferenza F4 – Inoltro chiamate, F#4 Annulla F5 – Ricomposizione ultimo numero F60 – Pagina (no F61-F63) F65 – Recupero messaggi - Accesso al sistema Voice Mail su IPO (Voicemail incorporata di base) F66 – Composizione chiamata vocale F69 – Composizione chiamata prioritaria F70 - Trasferimento F74 – Parcheggio chiamate, F#74 Recupera F75 – Gruppo risposta chiamata F76 – Risposta a interno F85 – Non disturbare, F#85 Annulla F981 – Accesso a sistema Voice Mail (uguale a F65) SOLO AUDIO F812 – Registro chiamate F802 – Ascolto di gruppo, F#802 Annulla Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 144 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office 5.3.9.7 Panoramica di T7000 Il telefono T7000 è un telefono digitale base adatto per utilizzo ridutto negli uffici. È dotato di quattro tasti di funzione programmabili. Non è dotato di pulsanti del display (soft key), e non supporta ricevitore o vivavoce. Il modello T7000 è principalmente utilizzato in EMEA (non disponibile nel Nord America). Il modello T7000 supporta le seguenti funzioni: · Interfaccia di suoneria esterna · Indicatore messaggio in attesa/spia sonora visiva · Accesso alle funzioni di composizione Pulsante Matrix I pulsanti T7000 sono i seguenti: · Dodici pulsanti tastiera · Regolazione volume (tipo rocker) · Pulsante Chiamata in attesa · Pulsante Rilascia · Tasto di funzione · Quattro pulsanti programmabili 5.3.9.8 Panoramica di T7100 Il telefono T7100 fa parte del portfolio Business Series Terminals. Prevede un pulsante programmabile e un display alfanumerico a 16 caratteri dove sono visualizzate le informazioni sull'avanzamento delle chiamate. Sul telefono T7100 non sono previsti pulsanti di visualizzazione (soft key) e il telefono non supporta cuffie e vivavoce. Il modello T7100 supporta le seguenti funzioni: · Interfaccia di suoneria esterna · Indicatore messaggio in attesa/spia sonora visiva · LCD con display inclinabile– Sul display a una riga da 16 caratteri del telefono T7100 sono visualizzate le informazioni sull'avanzamento delle chiamate. Ogni carattere è creato da una matrice di 5 x 7 punti LCD, controllati da un chip di controllo incorporato nel modulo. Matrice tasti Pulsanti del telefono T7100: · Dodici pulsanti tastiera Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 145 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Regolazione volume (tipo rocker) · Pulsante Chiamata in attesa · Pulsante Rilascia · Tasto di funzione · Un pulsante programmabile Limiti di loop · Lunghezza massima di loop– 305 m (1000 piedi) o un cavo da 0,5 mm (24 AWG) · Lunghezza massima di loop– 790 m (2600 piedi) con opzione APS · Bridge tap – non ammessi; bobine di induttanza – non ammesse. 5.3.9.9 Panoramica di T7208 Il telefono T7208 fa parte del portfolio Business Series Terminals. È provvisto di otto tasti completamente programmabili, ognuno con il proprio indicatore LED e un display alfanumerico 1 x 16 dove sono visualizzate le informazioni sull'avanzamento delle chiamate. Sul modello T7208 non sono previsti pulsanti di visualizzazione (soft keys). Il modello T7208 supporta le seguenti funzioni: · Interfaccia di suoneria esterna · Interfaccia ricevitore · Interfaccia vivavoce · Indicatore messaggio in attesa/spia sonora visiva · LCD con display inclinabile– Sul display a una riga da 16 caratteri del telefono T7208 sono visualizzate le informazioni sull'avanzamento delle chiamate. Ogni carattere è creato da una matrice di 5 x 7 punti LCD, controllati da un chip di controllo incorporato nel modulo. Matrice tasti Pulsanti del telefono T7208: · Dodici pulsanti tastiera · Regolazione volume (tipo rocker) · Pulsante Chiamata in attesa · Pulsante Rilascia · Tasto di funzione · Otto tasti programmabili con indicatori. Limiti di loop · Lunghezza massima di loop– 305 m (1000 piedi) di un cavo da 0,5 mm (24 AWG) · Lunghezza massima di loop– 790 m (2600 piedi) con opzione APS · Bridge tap – non ammessi; bobine di induttanza – non ammesse. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 146 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office 5.3.9.10 Panoramica di T7316E Il telefono T7316E fa parte del portfolio Business Series Terminals. È caratterizzato da 24 pulsanti programmabili e display alfanumerico 2 x 16 guidato da menu e supportato da tre soft key contestuali. Il modello T7316E consente di accedere a 24 pulsanti di memoria, 16 dei quali includono delle icone multisegmento per decisioni veloci e precise. Il modello T7316E supporta le seguenti funzioni: · Icone identificative di chiamata multilinea con multisegmenti · 16 pulsanti programmabili per linee/funzioni/composizioni automatiche · 8 pulsanti di memoria aggiuntivi per funzioni/composizioni automatiche · Espandibile mediante aggiunta di KIM T24 · BLF/DSS integrato · Pulsanti fissi: funzioni, chiamata in attesa, rilascio · Display regolabile a due righe con soft key · Altoparlante incorporato · Indicatore di messaggio in attesa · Visualizzazione di ora e data · Ricevitore incorporato · Centro di controllo audio con silenzioso, mani libere, ricevitore e barra regolazione volume · Funzioni predefinite basate su profili · Linea predefinita e assegnazione gruppo di suoneria · Scheda di rapida consultazione, retrattile · Da scrivania o montaggio a parete · Compatibile con i supporti uditivi · Compatibile con applicazione etichette Desktop Assistant · Tastiera ITU · Colori: carbone e platino · Copritasti inglese e francese (accessorio) · Cavo ricevitore extra lungo 2,7 m (accessorio) · Spalliera (accessorio) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 147 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.3.9.11 Panoramica di BST Central Answering Position (T7316E + T24) BST Central Answering Position è un telefono desktop espandibile che consente agli assistenti amministrativi e ai centri addetti alle emergenze di centralizzare e distribuire efficacemente le chiamate. Collegando il modulo T24 Key Indicator (KIM) direttamente al T7316E, gli amministratori d'ufficio e i centri addetti alle emergenze possono cambiare il ritmo e l'efficienza delle loro operazioni, mantenendo nel contempo un eccellente servizio di assistenza clienti. Funzioni di T24: · Compatibile con BCM e Norstar · Sono disponibili due versioni di T24 (potenziato per pulsanti identificativi di linea e Normale per funzioni e compositori automatici) · Multilinea con icone identificative di chiamata multisegmento · 24 pulsanti programmabili per linee/funzioni/composizioni automatiche · Supporto funzioni Busy Lamp Field/Direct Station Select · Pulsanti identificativi multipli di gruppi di suoneria · Diversi pulsanti identificativi di linea · 4 T24 per T7316E senza alimentazione elettrica · 9 T24 per T7316E con alimentazione elettrica · Da scrivania o montaggio a parete · Colori: carbone e platino Nella seguente tabella sono evidenziate le regole di configurazione: KIM ottimizzati (utilizzare KIM per pulsanti identificativi multipli delle linee di destinazione) Max # set per sistema 96 Max # set 12 Max # EKIM su ogni set 4 EKIM (max #) 48 KIM standard (utilizzo di KIM per BLF/DSS) Max # set 84 Max # OKIM su ogni set 9 Max OKIM 756 5.3.9.12 Unità conferenze audio Avaya Descrizione Progettato in collaborazione con Polycom, l'Unità di audioconferenza Avaya offre qualità di teleconferenza superiori grazie a tre microfoni che forniscono copertura vocale a 360 gradi. L'Unità conferenza è un'unità vivavoce full-duplex. Questa funzione consente di ascoltare e ricevere la voce contemporaneamente, fornendo tempi di risposta più rapidi ed eliminando le perdite e le "collisioni" di conversazione. L'unità è dotata di un Tasto funzione che consente di accedere a Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 148 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Altre linee telefoniche supportate su IP Office molte delle stesse funzioni che si trovano sui Terminali della serie business. L'unità di conferenza si collega alle stesse porte digitali di IP Office e supporta anche i terminali BST. IP Office supporta diversi moduli di pulsanti per fornire ai telefoni tasti programmabili aggiuntivi. I limiti menzionati di seguito sono quelli applicabili per la versione di manutenzione IP Office 4.2 2Q 2009 e successive. · BM32: (1616) Fino a 32 BM32 supportati (32 tasti ciascuno, fino a 1024 tasti). · DSS4450: (4412D+, 4424D+) Fino a 8 moduli DSS4450 per sistema (massimo 2 per modulo di espansione DS, compreso il modello IP406v2) (50 tasti ciascuno, max 400 tasti). · DBM32: (1416) Fino a 32 DBM32 supportati (32 tasti ciascuno, fino a 1024 tasti). · EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) Fino a 8 EU24 per sistema (24 tasti ciascuno, max 196 tasti). · SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Fino a 42 SBM24 per sistema (24 tasti ciascuno, fino a 1008 tasti). · BM12: (9508. 9608,9611 9641) Fino a 42 SBM24 per sistema (24 tasti ciascuno, fino a 1008 tasti). · BM12: (9608,9611 9641) Fino a 42 SBM24 per sistema (24 tasti ciascuno, fino a 1008 tasti). · Modulo di espansione tasti LCD IP per telefoni 1200 (1220,1230) Fino a 82 LCD-IP KEM per sistema (12 tasti ciascuno, fino a 1008 tasti). · Modulo di espansione tasti LED IP per telefoni 1200 (1220,1230) Fino a 56 LED-IP KEM per sistema (18 tasti ciascuno, fino a 1008 tasti). · Modulo di espansione tasti LCD IP per telefoni 1100 (1220,1230) Fino a 56 LCD-IP KEM 24 per sistema (12 tasti ciascuno, fino a 1008 tasti). · Serie T3: (Tutti i telefoni T3) Fino a 30 moduli T3 DSS supportati. (36 tasti ciascuno, fino a 1080 tasti). I tasti T3 DSS non sono inclusi nelle limitazioni generali di sistema relative all'aggiunta di moduli con tasti aggiuntivi. · XM24: (6416+, 6424+) Fino a 10 unità XM24 per sistema (max 2 per modulo di espansione DS, incluso il modello IP406v2), con un massimo di 1 modulo 6416+/6424+ telefono (24 tasti ciascuno per un max di 240 XM24 tasti). · T24 KIM (Key Indicator Module)L T7316) Fino a 42 T24 KIM per sistema (24 tasti ciascuno, fino a 1008 tasti). Il numero massimo di tasti di modulo tasti aggiuntivi per sistema è 1024 (indipendentemente dalla configurazione o meno dei tasti). L'unica eccezione è rappresentata solo da T3 DSS in cui, se non è stato utilizzato alcun modulo tasti, è supportato un totale i 1080 tasti: · 12 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 è consentito (984 tasti in totale). · 15 x T3DSS + 15 x BM32 è consentito (1020 tasti in totale). · ma NON 8 x BM32 + 10 x EU24 (poiché supera il numero massimo di 8 EU24, (sebbene i tasti totali siano < 1024). · e NON 14 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (tasti totali 1048, che supera il massimo di 1024 tasti per sistema). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 149 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.4 Telefoni T3 La gamma T3 di telefoni digitali Upn e IP è realizzata in stile europeo, con display sensibili ai contenuti. Sono disponibili solamente nei Paesi europei.Mentre la versione digitale è attualmente in vendita, la versione IP non è più venduta. In sostituzione, si raccomanda l'uso dei telefoni 9600 line IP. 5.4.1 T3 Compact Questo telefono è appropriato per gli utenti Walkup. È disponibile solo in Europa. Tenere presente che T3 IP compact non è più disponibile per la vendita. Funzioni comuni: · Display: 1 riga con 24 caratteri alfanumerici più una riga di icone · Tasti funzione fissi: 3 tasti con etichette di testo stampate e 2 regolatori del volume audio · Tasti funzione programmabili: 3 tasti completi di indicatori e di etichette di testo stampate, 2 tasti con etichette di testo stampate · Altoparlante: Per altoparlante vivavoce duplex e microfono. · Compatibile con i supporti auricolari: mediante telefono opzionale · Indicatore di messaggio in attesa e registro chiamate: Sì · Schema di squilli personalizzato: Sì, 8 schemi di squilli · Applicazioni incorporate: Controllo cursore di navigazione, segnalazione chiamate mediante LED e/o suoneria, immissione alfanumerica da tastierino di composizione. · Colore: grigio grafite o bianco polare. · Montaggio: a scrivania o a parete, quale opzione. · Supporto da scrivania regolabile: No Funzioni solo per T3 Upn: · Firmware aggiornabile: No. · Moduli aggiuntivi: Fino a 3 moduli DSS. Collegamento al telefono T3 per telefoni a cavo. · Presa per cuffie: No. Telefono opzionale, disponibile su richiesta come modulo aggiuntivo. · Collegamento a: porta stazione digitale (DS) · Alimentatore: Dal sistema telefonico. Funzioni solo per T3 IP: · Firmware aggiornabile: Sì · Presa per cuffie: Sì · Moduli aggiuntivi: No · Alimentatore: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore individuale · Codec: G.711, G.729a/b. · Opzioni QoS : selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN) · Supporto SNMP: No. · Assegnazione indirizzo IP : assegnazione indirizzo IP statico o dinamico · Porte Ethernet : due porte full-duplex 10/100 BaseT Ethernet switch. · Negoziazione automatica fornita separatamente a fronte di ogni porta. · Controllo del flusso 802.3. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 150 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni T3 5.4.2 T3 Classic Questo telefono è appropriato per l'uso quotidiano. È disponibile solo in Europa. Tenere presente che T3 IP Classic non è più disponibile per la vendita. Funzioni comuni: · Display: 4 righe x 26 caratteri · Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate e 2 regolatori del volume audio · Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati completi di indicatori e di etichette di testo stampate, 4 tasti programmabili con etichette di testo stampate · Altoparlante: Altoparlante vivavoce a due vie e microfono. · Compatibile con i supporti auricolari: mediante telefono opzionale · Indicatore di messaggio in attesa e registro chiamate: Sì · Schema di squilli personalizzato: Sì, 8 schemi di squilli · Presa per cuffie: No. Telefono opzionale, disponibile su richiesta come modulo aggiuntivo. · Applicazioni incorporate: Controllo cursore di navigazione, segnalazione chiamate mediante LED e/o suoneria, immissione alfanumerica da tastierino di composizione. · Moduli aggiuntivi: Fino a 3 moduli DSS. Collegamento al telefono T3 per telefoni a cavo. · Colore: grigio grafite o bianco polare. · Montaggio: a scrivania · Supporto da scrivania regolabile: display regolabile Funzioni per T3 Upn: · Firmware aggiornabile: No. · Moduli aggiuntivi: fino a 3 moduli DSS · Collegamento a: porta stazione digitale (DS) · Alimentatore: Dal sistema telefonico. Funzioni per T3 IP: · Firmware aggiornabile: Sì. · Moduli aggiuntivi: fino a 3 moduli DSS con AEI/colleg. a telefono, · Alimentatore: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore individuale · Codec: G.711, G.729a/b. · Opzioni QoS : selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN) · Supporto SNMP: no. · Assegnazione indirizzo IP : assegnazione indirizzo IP statico o dinamico · Porte Ethernet : due porte full-duplex 10/100 BaseT Ethernet switch. · Negoziazione automatica fornita separatamente a fronte di ogni porta. · Controllo del flusso 802.3. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 151 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.4.3 T3 Comfort Questo telefono è appropriato per il personale di direzione e per centralinisti/assistenti. È disponibile solo in Europa. Tenere presente che T3 IP Comfort non è più disponibile per la vendita. Funzioni comuni: · Display: 17 righe x 40 caratteri, tastiera integrata · Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate e 2 regolatori del volume audio · Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati con indicatori e etichette di testo stampate, 6 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate, 10 tasti utente programmabili con etichette associate. · Altoparlante: Altoparlante vivavoce a due vie e microfono. · Compatibile con i supporti auricolari: mediante telefono opzionale · Indicatore di messaggio in attesa e registro chiamate: Sì · Schema di squilli personalizzato: Sì, 8 schemi di squilli · Presa per cuffie: No. Telefono opzionale, disponibile su richiesta come modulo aggiuntivo. · Applicazioni incorporate: controllo cursore di navigazione, segnalazione chiamate mediante LED e/o suoneria · Moduli aggiuntivi: Fino a 3 moduli DSS. Collegamento al telefono T3 per telefoni a cavo. · Colore: grigio grafite o bianco polare. · Montaggio: a scrivania · Supporto da scrivania regolabile: display regolabile Funzioni per T3 Upn: · Firmware aggiornabile: No. · Moduli aggiuntivi: fino a 3 moduli DSS · Collegamento a: porta stazione digitale (DS) · Alimentatore: Dal sistema telefonico. Funzioni per T3 IP: · Firmware aggiornabile: Sì. · Moduli aggiuntivi: fino a 3 moduli DSS con AEI/colleg. a telefono, · Alimentatore: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore individuale · Codec: G.711, G.729a/b. · Opzioni QoS : selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN) · Supporto SNMP: No. · Assegnazione indirizzo IP : assegnazione indirizzo IP statico o dinamico · Porte Ethernet : due porte full-duplex 10/100 BaseT Ethernet switch. · Negoziazione automatica fornita separatamente a fronte di ogni porta. · Controllo del flusso 802.3. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 152 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni T3 5.4.4 Moduli d'espansione T3 DSS Il modulo T3 DSS è un modulo d'espansione del telefono, compatibile che tutti i telefoni T3 Upn e T3 IP, ad eccezione del telefono T3 IP Compact. Ogni modulo prevede 36 ulteriori pulsanti programmabili con etichette di testo stampate e indicatori, e può essere programmato per linee, gruppi o numeri a digitazione rapida. A ogni telefono T3 si possono aggiungere 3 moduli DSS. L'alimentazione è garantita dai telefoni T3 Upn, ma è necessario disporre di un adattatore di potenza esterno per ogni modulo DSS, quanto utilizzato sui telefoni T3 IP. IP Office 406, IP412 e IP500 supportano un massimo di 30 moduli T3 DSS per ogni unità di controllo. Per i limiti totali dei moduli per pulsanti aggiuntivi di sistema su IP Office, fare riferimento a Supporto per moduli per pulsanti aggiuntivi di sistema. 5.5 Soluzioni con telefoni wireless e remoti Le soluzioni per la mobilità Avaya IP Office comprendono telefoni analogici, digitali e wireless basati su IP. Queste soluzioni consentono ai dipendenti di incrementare la propria produttività e di fornire un servizio migliore ai clienti e all'azienda di incrementare i profitti e avere un controllo diretto delle comunicazioni. Inoltre, le soluzioni per la mobilità Avaya IP Office si integrano in IP Office per consentire ai clienti di continuare a usare le strutture esistenti. Le soluzioni per la mobilità di IP Office ottimizzano le comunicazioni con il personale che ha l'esigenza di spostarsi frequentemente per svolgere la propria attività. La tecnologia wireless consente di rimanere in contatto con i dipendenti oltre a fornire altri significativi vantaggi. · Poiché i telefoni wireless possono essere trasportati in tasca, i dipendenti possono allontanarsi dalla loro scrivania senza alcun problema. · La possibilità di contattare immediatamente gli utenti consente di prendere decisioni tempestive e accurate nonché di risolvere i problemi grazie a una copertura radio programmata continuativa. Soluzioni per la mobilità di Avaya IP Office supporta le seguenti soluzioni wireless: · DECT R4, è la soluzione DECT basata su IP mainstream offerta nelle regioni EMEA e NA e in alcuni paesi APAC. Con la nuova stazione con basa compatta è anche la prima scelta per piccole installazioni con canale /esigenze di capacità limitate. · IP-DECT nelle regioni EMEA e NA e in alcuni paesi dell'area APAC è supportato anche su IP Office. Si noti che la soluzione IP-DECT verrà infine completamente sostituita da DECT R4. · Soluzioni wireless digitali disponibili nel Nord America. · Soluzioni Avaya VoIP disponibili a livello globale. Queste soluzioni sono disponibili in alcuni paesi, tra cui in Nord America, nei paesi dell'Unione Europea e in alcuni altri paesi. IP Office supporta le seguenti soluzioni di mobilità VPN: · Funzionalità telefono VPN su tutti i telefoni 9600 supportati. La funzionalità VPN è una parte integrante del software 9600 e non richiede un caricamento di software né una licenza a parte. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 153 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.5.1 Wireless - DECT R4 La soluzione DECT R4 Avaya garantisce i vantaggi di ottimizzazione della produttività delle comunicazioni IP e wireless in diversi uffici, il tutto con un telefono pratico e leggero. Offre alle aziende una soluzione wireless a prestazioni elevate, con la possibilità di scaling, per supportare un numero elevato di utenti. Questo sistema supporta anche gli utenti ubicati in uffici diversi, connessi mediante una rete WAN. La parte radio fissa della soluzione DECT R4 Avaya o la stazione di base IP (IPBS) si collega a IP Office mediante un protocollo IP basato su H.323. La soluzione DECT R4 Avaya garantisce alle aziende tutti i vantaggi offerti da una soluzione DECT completamente installata: qualità vocale wireless a prestazioni elevate e costi contenuti, in una banda di frequenza riservata esclusivamente a DECT, sicura, semplice da implementare e da ottimizzare. Novità della R7 Con IP Office R6 è stata introdotta la stazione di base “compatta” dotata di 4 canali, a costi ridotti, che rappresenta una soluzione più economica per piccoli impianti composti, ad es., da 3 stazioni di base/10 telefoni, dove sono sufficienti 4 canali radio: In IP Office, Release 7.0, sono state incluse le funzioni di DECT R4, tra cui amministrazione integrata e installazione semplificata. Queste introduzioni non aggiungono solamente più funzioni IP Office alla soluzione DECT, ma riducono anche il TCO, sia per i partner, sia per i clienti della società. Tra le funzioni principali: · · installazione semplificata - 4 fasi per la stazione di base principale, nessuna per la stazione secondaria, il resto mediante prompt sul telefono o IP Office Manager La modalità GUI semplificata sulla stazione di base visualizza le opzioni applicabili solo a IP Office · Tutta l'ulteriore amministrazione mediante IP Office Manager, ad es. Moduli aggiuntivi. Spostamenti e variazioni.. · Menu integrato delle funzioni di chiamata in ingresso e in uscita sul/dal telefono, che consente di accedere a diverse funzioni, senza necessità di programmare il telefono. Connessione/disconnessione, Inoltro (numero incluso), parcheggio chiamate/chiamate in attesa, conferenze, ecc. · Visualizzazione delle linea inattiva del nome/numero utente, incluso indicatore di stato Non disturbare, chiamate parcheggiate/in attesa, chiamate abbinate, gruppi, ecc. · Ulteriore visualizzazione del numero chiamante durante l'avviso, utilizzando due linee di visualizzazione · Due telefoni nuovi e specifici: · o Un telefono resistente da utilizzare, ad es. in ambienti industriali, a garanzia di una protezione assoluta da liquidi, polvere, ecc. 3740: o Un telefono speciale “intrinsicamente sicuro” da utilizzare in aree dove sussiste un elevato rischio d'esplosione, ad es. miniere di carbone, raffinerie, stazioni di servizio, ecc., dove, ad es., anche poche scintille all'interno del telefono potrebbero provocare un'esplosione: 3749 DECT R4 è ora disponibile in altre aree, in particolare in ambito CALA. L'approvazione di tipo è stata ottenuta per il Messico, il Brasile e l'Argentina. Tenere presente che, a causa della normativa, sono richiesti degli alimentatori separati e che potrebbero non essere disponibili tutte le opzioni di alimentazione/ricarica. Fare riferimento alla descrizione del prodotto DECT R4, all'indirizzo support.avava.com Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 154 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 155 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Panoramica del sistema La soluzione completa DECT R4, inclusi i nuovi componenti R6, è composta da quanto segue: · due telefoni wireless (3720 e 3725) più una linea di accessori. · Due stazioni radio di base a 8 canali (con antenne interne ed esterne) con interfaccia IP per l'utilizzo con IP Office. · Una stazione di base compatta a 4 canali per piccoli impianti. In ogni sistema è ammesso un numero massimo di 5 di queste stazioni. · Un server per le funzioni centralizzate, ad es. accesso alla rubrica aziendale e alla rubrica telefonica interna, semplice messaggistica di testo, integrazione di messaggistica e altre applicazioni esterne, configurazione e manutenzione centralizzate, ecc. Poichè la soluzione include un telefono con protezione dai liquidi e un'interfaccia per BlueTooth, nonché un server per le applicazioni di aggiunta messaggistica, è specificatamente adatta per settori quali la sanità e la vendita al dettaglio. Tutti i telefoni e le stazioni radio di base supportano le bande di frequenza DECT in EMEA, APAC, NAR e CALA, con lo stesso hardware e firmware (si raccomanda di verificare l'approvazione di tipo per la disponibilità in altre aree) La soluzione DECT R4 Avaya su IP Office supporta un massimo di 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ogni stazione di base può essere alimentata dalla LAN utilizzando lo standard Power over Ethernet (PoE). Ogni stazione di base può anche essere alimentata con un alimentatore esterno. Sono disponibili due versioni di stazione di base (IPBS): una stazione di base standard con antenne fisse e una stazione di base ottimizzata con una serie di antenne esterne (l'antenna esterna non è disponibile negli USA). Entrambe le stazioni di base possono essere installate in una struttura esterna, diventando una stazione di base "esterna". In tutte le aree approvate, il sistema supporta i telefoni 3720 e 3725. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 156 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti Stazione radio di base IP DECT (RBS) Le stazioni radio di base DECT R4 sono utilizzabili solamente con IP Office. Si collegano direttamente a uno switch LAN mediante cavi Ethernet. Le stazioni radio di base DECT R4 possono essere alimentate da Power-over-Ethernet o mediante un alimentatore esterno, disponibile come accessorio. Ogni stazione radio di base standard DECT R4 può gestire fino a otto chiamate simultanee, mentre ogni stazione radio di base compatta, può gestire 4 chiamate simultanee. Un protocollo speciale, denominato sincronizzazione aerea, garantisce la gestione continua delle chiamate attive da una stazione radio di base DECT R4 alla successiva, qualora l'utente di una chiamata in atto effettui il roaming in un edificio. Per accertarsi che il protocollo "aereo" funzioni e che tutto l'edificio sia coperto dai gruppi di stazioni radio di base DECT R4, è necessario effettuare un'ispezione del sito, al fine di stabilire il numero e la posizione delle stazioni radio di base DECT R4 all'interno dell'edificio. Avaya offre queste ispezioni dei siti quale servizio offerto da AGS, nonché dei kit di misurazione per i partner aziendali che desiderino effettuare tali ispezioni personalmente. La sincronizzazione "aerea" e l'accesso alla rubrica di IP Office si effettuano utilizzando un software speciale (server principale) che può funzionare in parallelo al software della stazione radio di base standard DECT R4, sullo stesso hardware. Stazione radio di base DECT R4 con antenne interne Stazione radio di base DECT R4 con antenne esterne Ogni stazione di base include le seguenti funzioni: · due varianti di stazione radio di base standard: con antenna interna e con antenna esterna in base alla normativa. Negli USA, è possibile utilizzare solamente la stazione di base con antenna interna. · Le antenne esterne per le stazioni di base sono disponibili in diversi tipi: standard, singola direzionale, doppia direzionale, omnidirezionale. · Una variante della stazione radio compatta con antenne interne. La stazione di base compatta ha lo stesso aspetto della stazione di base con antenna interna. · La struttura esterna è disponibile per entrambe le versioni · 8 canali vocali simultanei e fino a 12 canali di segnalazione per le stazioni radio di base standard. · 4 canali vocali simultanei e fino a 12 canali di segnalazione per le stazioni radio di base compatte. · Codec G.711, G723, G.729a/b per la connessione alla stazione di base mediante trunk IP. · Potenza erogata · Mediante Power over Ethernet o alimentatore locale · Power over Ethernet, IEEE 802.3af, classe 2, tipicamente 4W, consumo massimo 5W. · Dimensioni: 200 (l) x 165 (p) x 56 (a) mm, staffa di montaggio inclusa · Peso RBS: 450 g. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 157 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Panoramica delle funzioni di DECT Considerato il livello d'integrazione disponibile per gli utenti wireless con DECT, sussistono diversi modi per indirizzare le chiamate verso i telefoni wireless: · Telefono Quando in movimento, il telefono effettua delle misurazioni continue per determinare su quale stazione di base DECT R4 è presente il segnale più forte.. La stazione meglio ricevuta è definita stazione di base attiva. Per evitare che il telefono continui a commutare tra due stazioni di base con segnale di ricezione identico, si utilizzano dei valori di soglia. La procedura di handover tra le stazioni di base si effettua in continuo, indipendentemente dal fatto che vi sia o meno una chiamata in atto. · DECT Networking Il telefono DECT R4 può essere spostato da un ufficio a un altro connesso mediante un link di una rete WAN, nonchè effettuare e ricevere le chiamate. In questo scenario, il controller DECT R4 principale rimane presso una "sede principale", mentre le stazioni di base secondarie, in un massimo di altri 31 uffici. · DDI/DID Poichè ogni telefono wireless corrisponde a un interno sul sistema IP Office, le chiamate possono essere indirizzate direttamente, utilizzando un numero DDI/DID. · Trasferimento Le chiamate possono essere trasferite sugli interni DECT dagli operatori o dagli utenti dell'interno, mentre gli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate su qualsiasi altro interno. · Compatibilità gruppi di suoneria I telefoni wireless possono essere programmati come membri di gruppi e rispondere alle chiamate nel modo adottato con qualsiasi altro interno all'interno di tale gruppo. · Utilizzo dei gruppi I telefoni wireless possono essere programmati come membri di gruppi e ricevere le chiamate come qualsiasi altro interno di tale gruppo. I telefoni DECT NON devono essere configurati in gruppi collettivi. · Destinazione della deviazione Gli utenti possono attivare alcune o tutte le deviazioni da un telefono da scrivania Avaya a un cellulare. · Abbinamento La funzione di abbinamento consente di chiamare il numero d'interno principale di un utente per avvertirlo sia su tale interno, sia su un interno secondario. Nonostante non limitata a DECT, questa funzione è principalmente orientata agli utenti che dispongono sia di telefono da scrivania, sia di un interno wireless. Le chiamate dal numero d'interno secondario abbinato sono presentate come provenienti dal numero d'interno principale dell'utente. La presentazione delle chiamate in attesa e su occupato dipende dallo stato d'utilizzo di entrambi i numeri d'interno abbinati. · Capacità di DECT R4: Funzione DECT R4 Nr. massimo di telefoni 120 Numero massimo di stazioni di base se il server principale si trova su una RBS standard Numero massimo di stazioni di base se il server principale si trova sua RBS compatta Totale di stazioni di base/stazioni di base compatte Numero totale di stazioni di base compatte Numero massimo di chiamate simultanee 32 5 32 5 100* *Può essere limitato dai canali di compressione vocale VCM disponibili per le chiamate verso destinazioni non IP. DECT R4 su IP Office non supporta l'opzione di Ridondanza. · Licenze e Ridondanza A differenza di IP-Dect, Dect R4 non richiede alcuna licenza (oltre alla licenza per i canali VCM appropriati in IP Office). Dect R4 su IP Office non supporta l'opzione di Ridondanza. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 158 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti DECT R4 Inbuilding Wireless Server (AIWS) Il server Avaya Inbuilding Wireless ottimizza la funzionalità dei telefoni DECT R4 con l'aggiunta di ulteriori funzioni quali accesso alle rubriche IP Office e LDAP, gestione centralizzata e aggiornamento del software, nonché SMS tra telefoni e messaggistica web di base. Avaya In-Building Wireless Server (AIWS) è un server per la gestione dei servizi e della messaggistica wireless. Funziona su un server solid state embedded (hardware AIWS). Viene fornito preinstallato e dotato delle funzioni appropriate attivate su tale server. Per quanto concerne l'installazione e la manutenzione, il server è gestito da un PC in ambiente Windows Internet Explorer (versione 6.0 o superiore) e Sun Java Runtime. Il server è disponibile in diverse varianti. Tutti i server vengono forniti completamente installati, precaricati e dotati delle relative licenze. Non è quindi necessaria alcuna ulteriore installazione. Non è disponibile alcun aggiornamento dalla versione base alla versione standard. Base Base+ Standard OAP Server NTP (IP Office può anche fungere da server NTP) X X X X Accesso alla rubrica centrale X X X X X (solo IPO) X (solo IPO) X (IPO e LDAP) (dalla Release 6, la rubrica IP Office centrale è supportata anche direttamente sulla RBS principale) SMS da telefono a telefono X X X X Messaggistica web di base X X X X Accesso alle rubriche aziendali (LDAP su CM /TFTP su IPO ) Messaggistica web Netpage X Download "aereo" del software X (fino da 32 telefoni) X (fino da 120 telefoni) Download del software mediante dispositivo di ricarica avanzato/su rack X (fino da 32 telefoni) X (fino da 120 telefoni) Configurazione telefoni centralizzata "aerea" X (fino da 32 telefoni) X (fino da 120 telefoni) Configurazione telefoni centralizzata mediante dispositivo di ricarica avanzato/su rack X (fino da 32 telefoni) X (fino da 120 telefoni) Scheda SIM virtuale X (fino da 32 telefoni) X (fino da 120 telefoni) AIWS come convertitore di protocollo Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 X (solo OAP) Page 159 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Accessori di DECT R4 Oltre ai dispositivi di ricarica standard, sono disponibili alcuni dispositivi di ricarica a prestazioni elevate: · Dispositivo di ricarica di base · Consente di caricare un telefono DECT (3720 e 3725) · Tempo di ricarica: 4 ore. · Dispositivo di ricarica avanzato · Consente di caricare un telefono DECT (3720 e 3725) · Garantisce la semplicità di sostituzione dei telefoni. · Collegato allo strumento di configurazione PDM (Portable Device Manager) mediante USB o Ethernet · Tempo di ricarica: 4 ore. · Dispositivo di ricarica su rack · Stesse funzioni del dispositivo di ricarica avanzato, ma adatto per un massimo di 6 telefoni DECT (3720 e 3725) · Tempo di ricarica: 4 ore. · Caricabatterie multiplo Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 160 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti · Consente di caricare 6 batterie (3725). · Portable Device Manager Software da utilizzare in abbinamento al dispositivo di ricarica avanzato o montato su rack per la gestione dei telefoni 3720 e 3725: · Requisiti: Windows XP® Professional, Service Pack 2 (SP2) o sistema operativo Windows Vista® Business, Sun Java Runtime Environment (JRE) versione 6 o superiore, Acrobat Reader versione 5 o superiore. · Altri accessori · Gancio base portatelefono per cintura · Gancio regolabile portatelefono per cintura · Custodia di pelle portatelefono (3720 e 3725) · Catenella di sicurezza per telefono Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 161 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.5.2 Wireless - Avaya IP DECT IP-DECT, completamente compatibile con IP Office R7, non è più disponibile per nuove vendite o aggiornamenti. Avaya DECT R4 consente di ottimizzare la produttività tramite comunicazioni IP e wireless fra più sedi grazie a un telefono leggero e pratico da usare. Fornisce alle aziende una soluzione wireless altamente funzionale che può essere configurata per supportare un ampio numero di utenti. Il sistema può essere usato anche per connettere utenti ubicati in uffici diversi tramite una rete WAN. L'unità radio fissa (RTP) Avaya IP DECT o stazione di base si connette a IP Office utilizzando un protocollo IP basato sullo standard H.323. La soluzione Avaya IP DECT supporta fino a 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ciascuna stazione di base può essere alimentata tramite LAN utilizzando lo standard Power over Ethernet (PoE). È inoltre possibile connettere opzionalmente ciascuna stazione di base con antenna interna all'alimentazione principale tramite un adattatore di alimentazione esterno. Ciascuna stazione di base con antenna esterna può essere alimentata solo mediante PoE: non è disponibile alcun alimentatore singolo per alimentare la stazione di base IP DECT con antenna esterna. In EMEA e APAC questo sistema supporta gli apparecchi 3701 e 3711. In Nord America, è supportato solo l'apparecchio 3711. Nota: La normativa per la parte radio (stazione di base e apparecchio) è leggermente differente negli USA e in Canada rispetto a EMEA e APAC. Pertanto, pur offrendo la stessa funzionalità, in queste due aree l'hardware è differente. Ciascuna stazione di base dispone delle seguenti caratteristiche: · 8 canali vocali simultanei e fino a 12 canali di segnalazione. · Codec G.711, G.723, G.729 per la connessione del trunk IP della stazione di base. · Handover Mentre è in funzione, l'apparecchio esegue continue misurazioni per determinare quale stazione di base IP DECT ha il segnale più forte. Quello meglio ricevuto è definito come stazione di base attiva. Per impedire all'apparecchio di andare rapidamente avanti e indietro tra due stazioni di base che ricevono allo stesso modo, sono utilizzati dei valori soglia. La commutazione tra le stazioni di base si verifica continuamente se una chiamata è attiva o meno. · Connessione di rete DECT I telefoni IP DECT possono essere spostati da un ufficio a un altro e utilizzati per ricevere ed effettuare chiamate, a condizione che siano collegati mediante una rete WAN. In uno scenario di questo tipo, l'unità di controllo IP DECT principale rimane nella sede. L'elevato livello di integrazione fornito da DECT consente agli utenti di selezionare più metodi per instradare le chiamate ai telefoni wireless: · DDI/DID Poiché ciascun telefono wireless è un interno del sistema IP Office, le chiamate possono essere instradate direttamente utilizzando un numero DDI/DID. · Trasferimento Le chiamate possono essere trasferite agli interni DECT dagli operatori o agli utenti di altri interni, mentre gli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate a qualsiasi altro utente di interno. · Compatibilità con i gruppi di suoneria I telefoni wireless possono essere configurati come membri di gruppi e usati per rispondere alle chiamate come tutti gli altri interni del gruppo. · Raggruppamento I telefoni wireless possono essere programmati in modo da essere suddivisi in gruppi e ricevere chiamate con le stesse modalità degli altri interni del gruppo. I telefoni DECT NON devono essere configurati in gruppi collettivi. · Dirottamento destinazione Gli utenti possono impostare i dirottamenti ai telefoni wireless da qualsiasi telefono da tavolo Avaya. · Abbinamento Questa funzione consente di far squillare le chiamate dirette all'interno principale di un utente sia sull'interno principale che su quello secondario. Benché questa funzione non sia limitata a DECT, è stata principalmente progettata per gli utenti che utilizzano contemporaneamente un telefono da tavolo e un interno wireless. Le chiamate ricevute sull'interno secondario abbinato a quello principale vengono presentate come se fossero state ricevute sull'interno principale. La presentazione delle chiamate in attesa o occupate varia a seconda del fatto che sia stato abilitato un solo interno o entrambi. In Nord America questa funzionalità è diventata disponibile nella versione 4.0.7. Funzioni di IP DECT Funzione N. massimo telefoni N. massimo di stazioni di base Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 IP DECT 120 32 Page 162 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti Totale stazioni di base/ripetitori N. massimo chiamate simultanee 32 100* *Dipende dal numero di canali di compressione vocale (VCM) disponibili per le chiamate a numeri non IP. 5.5.3 Wireless - WiFi (802.11) La soluzione IP Wireless Avaya offre un client Voice over IP (VoIP) avanzato per reti wireless. Questa soluzione consente agli SME di usufruire della possibilità di risparmio e della gestione semplificata di un'infrastruttura di trasferimento vocale e dati. 3616/20/26 Supported but not longer available TFTP Server Avaya IP Office IP Connection Avaya Media Gateway Voice Priority Processor NetLink OAI Gateway (Optional) 3641 LAN 802.11 Access Points 3645 Application Server (Optional) I telefoni 3641 e 3645 prevedono una migliore interfaccia utente, una nuova struttura leggera e una radio che supporta diversi standard WiFi (802.11a/b/g). Grazie a questi telefoni, i clienti possono far meglio fronte alle proprie necessità e infrastrutture. Sulla base di standard globali per LAN wireless, la soluzione di telefoni wireless IP Avaya semplifica l'infrastruttura di rete abilitando la gestione del traffico vocale unitamente al traffico dati sulla stessa rete wireless. I telefoni 3616, 3620 e 3626 sono supportati,ma non più disponibili presso Avaya per le reti WiFi a sequenza diretta 802.11b; i telefoni 3641 e 3645 funzioneranno anche sulle reti 802.11a e 802.11g. Questi telefoni sono anche aggiornabili in campo con diversi client TFTP esterni (non inclusi). L'aggiornamento prevede l'aggiunta di nuovi protocolli, funzioni e capacità, non appena disponibili. Gli utenti possono scegliere tra telefoni direzionali o resistenti da utilizzare in ambito lavorativo e usufruire di tutti i vantaggi per la produttività garantiti dai loro telefoni in questa nuova generazione di soluzioni telefoniche wireless. Terminali IP wireless Gli utenti possono scegliere tra 2 telefoni WiFi appropriati per le loro necessità di mobilità all'interno dell'edificio: · Entrambi supportano gli standard 802.11 a/b/g e un massimo di 12 linee o funzioni selezionate. Entrambi questi telefoni sono resistenti alla polvere e agli spruzzi d'acqua e sono quindi adatti per l'uso in ambienti difficoltosi. Prevedono inoltre la funzione altoparlante-telefono utilizzabile negli uffici. · Il telefono Avaya 3641 supporta una vasta gamma di applicazioni aziendali ed è idealmente adatto per l'uso in uffici generici e nei settori finanziario e dell'ospitalità. Questo telefono compatto è dotato di una display grafico con retroilluminazione ad alta risoluzione, una nuova e migliore interfaccia utente, un design ottimizzato e una notevole leggerezza. · Il telefono Avaya 3645 è una versione leggermente più larga che supporta anche la funzione "push-to-talk" utilizzabile nelle comunicazioni tra i dipendenti. Grazie all'impugnatura resistente e al più ampio auricolare, è particolarmente adatto per l'uso in ambienti rumorosi e industriali. · Accesso a 2*6 linee o a funzioni selezionate mediante il tasto "linea" e il tasto "FCN" (non sono previste singole etichette per le funzioni gestite sui tasti di funzione, informazioni sullo stato solo per i pulsanti identificativi di chiamata, ma non per i pulsanti identificativi di linea). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 163 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Supporto Quality of Service su base standard Dalla Release IP Office R6 Maintenance dell'estate 2010, è stato messo a disposizione un nuovo software per il telefoni 3641 e 3645. Questo software consente l'uso di meccanismi Quality of Service - open standard basati su standard WMM. Wi-Fi Multimedia (WMM) è un programma di specifiche e di certificazione creato da Wi-Fi Alliance, sulla base del meccanismo Enhanced Distributed Channel Access (EDCA) definito nello standard 802.11e. I telefoni Avaya supportano due metodi QoS; il metodo brevettato SpectraLink Voice Priority (SVP) sviluppato per far fronte ai gap che sussistevano prima della ratifica 802.11e, e il metodo Wi-Fi Alliance Wireless Multi-Media (WMM) su base standard. Per l'installazione di tutti i telefoni wireless Avaya, sono richiesti SVP o WMM-enabled AP e un AVPP, anche nel caso in cui il telefono sia utilizzato solo per funzioni vocali. Senza un metodo di prioritizzazione per pacchetti vocali, la mancanza di un metodo di consegna controllato implicherà una qualità audio scadente, capacità ridotte, minore durata utile delle batterie, anche qualora vi siano solamente dei dispositivi vocali in rete. Nell'ambito di una configurazione mista con utilizzo di AVPP e WMM, per conoscere gli specifici requisiti di configurazione, fare riferimento alle guide alla configurazione e all'implementazione di WLAN Polycom verificate in campo e certificate VIEW. L'implementazione di WMM di base nei punti d'accesso, non include Unscheduled-Automatic Power Save Delivery (U-APSD) e Call Admission Control (CAC), che sono definite anche nello standard 802.11e. Pertanto, l'AVPP è necessario per garantire la tempistica e la consegna di pacchetti vocali Avaya, che sono fattori critici quando l'utente commuta tra le AP e per garantire una maggiore durata utile delle batterie. L'AVPP prevede anche la funzione Call Admission Control e la possibilità di configurare il numero di chiamate per AP. Per verificare i telefoni Avaya-Polycom VoWiFi disponibili, fare riferimento alla guida all'implementazione all'indirizzo support.avaya.com Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 164 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti Processori priorità vocale Avaya Il processore priorità vocale (Voice Priority Processor (AVPP)) Avaya è un elemento Ethernet LAN che funziona con i punti d'accesso per garantire il Quality of Service (QoS) sulle reti LAN wireless. Tutti i pacchetti da e verso i telefoni wireless, passano dall'AVPP e sono incapsulati per la prioritizzazione, non appena vengono indirizzati a e da IP Office. AVPP è completamente conforme agli standard IEEE 802.11a/b/g. L'AVPP è necessario per QoS poiché gli attuali standard IEEE 802.11a/b/g per LAN wireless forniscono solamente un meccanismo limitato per la differenziazione dei pacchetti audio dai pacchetti dati. Garantisce inoltre la qualità del servizio limitando il numero di telefoni collegati a un punto d'accesso, evitando quindi il rischio di problemi a livello di qualità. Inoltre, l'AVPP verifica che, quando non utilizzato, il telefono possa commutare in modalità di risparmio energetico. Per far fronte alle necessità dei clienti, sono disponibili i seguenti AVPP: · AVPP100: per 80 chiamate simultanee. · AVPP020: per 20 telefoni collegati. · AVPP010: per 10 telefoni collegati. Punti d'accesso wireless Durante l'uso della soluzione IP wireless Avaya, i clienti possono utilizzare i punti d'accesso wireless di diversi fornitori. L'elenco dei punti d'accesso compatibili è ampio e in costante aumento. Per le ultime informazioni, consultare il sito http:// www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html e selezionare "WLAN Compatibility List" (Elenco compatibilità WLAN). Vantaggi · Supporta gli standard 802.11 a/b/g per reti Wi-Fi che convergono chiamate vocali e dati su una sola rete. · Integrazione ottimale con IP Office. · Eccellente qualità vocale sulle reti wireless. · Telefoni leggeri, di lunga durata, specificatamente pensati per l'utilizzo in ambito lavorativo. · Display ottimizzato, maggiore durata utile delle batterie, processore più potente, il tutto a costi inferiori. · Maggiore gamma di AVPP, per far fronte alle necessità di diverse tipologie di realizzazioni. · Disponibilità di diversi accessori: · Dispositivo di ricarica doppio (completamento della ricarica in circa un'ora e mezza). · Dispositivo di ricarica rapido (completamento della ricarica in circa un'ora e mezza). · Dispositivi di ricarica singoli, doppi e quadrupli per telefoni 3641 e 3645. · Gancio cintura. · Custodia di nylon . · Custodia di trasporto. · Custodia vivavoce. · Telefono con funzione di tacitazione rumori. · Cuffie. IP Wireless Telephony Solution (AWTS) Avaya - Gateway Open Application Interface (OAI) La gateway AWTS Open Application Interface (OAI) consente alle applicazioni software di parti terze di comunicare con i telefoni wireless IP Avaya. Funge da dispositivo di messaggistica a due vie. Molte società forniscono applicazioni che s'interfacciano ai vostri sistemi cercapersone interni, di posta elettronica e di messaggistica client-server. Altri fornitori con sistemi complementari, quali telemetria, allarmi, nonché i produttori di sistemi di controllo, stanno attualmente sviluppando delle applicazioni atte a interfacciarsi con la soluzione di telefoni wireless IP Avaya. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 165 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.5.4 Telefono wireless 3616 Sebbene non sia più disponibile, questo telefono WiFi è supportato da IP Office Release 6. Il telefono Avaya 3616 IP Wireless è un telefono WiFi (802.11b) che utilizza H.323. Il 3616 supporta le funzioni seguenti: · Design leggero e innovativo. · Facile da utilizzare. · 802.11b compatibile standard. · Radiofrequenza 2,4000 - 2,835 GHz (SMI). · Tipo di trasmissione Distribuzione dello spettro in sequenza diretta (DSSS). · Certificazione FCC Parte 15.247. · Gestione dei telefoni via DHCP e TFTP. · Codificazione vocale G711. · Potenza di trasmissione 100 mw massima, < 10 mw media. · Privacy equivalente alla rete cablata (WEP), 40 bit e 128 bit. · 2 x 16 caratteri alfanumerici, più indicatori di stato. · 4 ore di conversazione e 80 ore in standby. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 166 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti 5.5.5 Telefono wireless resistente 3626 Sebbene non sia più disponibile, questo telefono WiFi è supportato da IP Office Release 6. Il telefono Avaya 3626 Wireless è un telefono WiFi standard (802.11b) che utilizza H.323. Il 3626 166 supporta tutte le funzioni del 3616, con le seguenti differenze: · Progettato per ambienti industriali. · Design resistente e rafforzato. · Funzione Push-to-talk (walkie-talkie) per trasmettere le conversazioni tra impiegati. Nota: il 3626 supporta i firmware R1.0 e R2.0 sull'apparecchio. Tuttavia, la R3.1 di IP Office supporta solo il firmware R1.0 del telefono 3626. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 167 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.5.6 Telefono wireless resistente 3641 Il telefono Avaya 3641 Wireless è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che utilizza H.323. Il 3641 supporta le funzioni seguenti: · Design leggero con ampio display. · Display retroilluminato con icone. · Facile da utilizzare con interfaccia utente migliorata. · Tasti funzione e di navigazione per un semplice accesso alle operazioni più frequenti. · Altoparlante con qualità da ufficio per il funzionamento vivavoce. · Compatibile con lo standard 802.11a/b/g. · Radiofrequenza 2,4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a). · Certificazione FCC Parte 15.247. · Gestione dei telefoni via DHCP e TFTP. · Codifica vocale G711, G.729a. · Privacy equivalente alla rete cablata (WEP), 40 bit e 128 bit, e 802.11i (PSK) per la comunicazione protetta. · Batteria agli ioni di litio: fino a 8 ore di conversazione e 160 ore in standby. · Design IP-53 (protezione da liquidi e polvere). · Design MIL 810F (protezione dagli urti). · Clip, custodia, cordoncino. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 168 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti 5.5.7 Telefono wireless resistente 3645 Il telefono Avaya 3645 Wireless è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che utilizza H.323. Il 3645 supporta tutte le funzioni del 3641 168 , con le seguenti funzionalità aggiuntive: · Funzione Push-to-talk (PTT) per la comunicazione tra gruppi di lavoro · Ricevitore di dimensioni maggiori per l'utilizzo in ambienti rumorosi · Presa rafforzata per un'ergonomia e una durabilità maggiori Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 169 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.5.8 DECT 3720 Questo telefono è completamente supportato dal sistema Avaya DECT R4. Tuttavia, può essere utilizzato anche sul sistema Avaya IP DECT in "modalità GAP", con funzionalità limitate alle funzioni standard di chiamata, al roaming DECT e all'handover. L'accesso alla directory centrale di IP Office e l'aggiornamento dell'ora del giorno non sono disponibili nella modalità GAP. Microtelefono DECT standard: · Display in bianco e nero con retroilluminazione e icone · Altoparlante/vivavoce · Interfaccia utente grafica · Cursore di navigazione a quattro vie · 6 lingue incorporate nell'interfaccia utente · Stand-by: 180 ore, conversazione: 16 ore (in condizioni ottimali) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 170 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti 5.5.9 DECT 3725 Questo telefono è completamente supportato dal sistema Avaya DECT R4. Tuttavia, può essere utilizzato anche sul sistema Avaya IP DECT in 'modalità GAP', con funzionalità limitate alle funzioni standard di chiamata, al roaming DECT e all'handover. L'accesso alla directory centrale di IP Office e l'aggiornamento dell'ora del giorno non sono disponibili nella modalità GAP. Microtelefono DECT standard: · Display a colore con retroilluminazione e icone · Altoparlante/vivavoce · Bluetooth 2.0 incorporato, con supporto del profilo "microtelefono". Sebbene gli altri microtelefoni conformi allo standard dovrebbero funzionare correttamente, Avaya ha testato solo alcuni modelli. Consultare l'elenco di microtelefoni visualizzato sotto la tabella delle funzioni. · Interfaccia utente grafica · Cursore di navigazione a quattro vie · 19 lingue incorporate nell'interfaccia utente. Tuttavia, in alcune lingue, alcune voci di menu potrebbero essere visualizzate in inglese. · Stand-by: 180 ore, conversazione: 16 ore (in condizioni ottimali) - Interfaccia bluetooth del microtelefono (Bluetooth 2.0, profilo microtelefono) · Protezione da liquidi e polvere (IP 44) · Pulsante multifunzionale (sveglia telefonica, risposta chiamate, ecc.) · Supporto dei messaggi di testi (richiede AIWS, 30 messaggi inviati/ricevuti memorizzabili, lunghezza messaggio 160 caratteri) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 171 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Panoramica delle funzioni dei microtelefoni Avaya 3720 e 3725 DECT Tasti: Display: Audio: Funzionalità Hardware: Telefono Telefono 3720 DECT Telefono 3725 DECT Tastiera Sì Sì Pulsanti aggancio/sgancio Sì Sì Tasti funzione 3 3 Cursore di navigazione 4 vie 5 vie Pulsanti volume Sì Tasto Muto Sì Pulsante allarme Sì Display illuminato 112 x 115 pixel, bianco e nero Indicatore batteria Sì Indicatore intensità segnale Sì Visualizzazione ora e data Sì Vivavoce Sì, altoparlante bidirezionale Interfaccia cuffie 2,5 mm Sì Bluetooth 2.0, profilo microtelefono No Sì Suonerie supportate 14 14 Volume suoneria 8 livelli Vibrazione Sì Opzioni di suoneria Suoneria, vibrazione, visiva Profili di utilizzo Supportati Tono tasti Sì, selezionabile Controllo volume 8 livelli 8 livelli LED messaggi (rosso-verde) Sì Sì Registro chiamate (locali) 25 voci 25 voci Rubrica locale/contatti 250 250 Accesso alla directory di IP Office Possibile[1] Possibile[1] Supporto messaggi di testo No Optionale[1] Blocco telefono Protezione tramite PIN Protezione tramite PIN Blocco tasti Sì Sì Menu delle funzioni programmabili durante le chiamate 10 funzioni 10 funzioni Menu dei servizi di chiamata programmabili 10 funzioni 10 funzioni Conforme GAP Sì Sì Tipo di Polimeri di litio Ioni di litio Stand-by/Conversazione - Senza Bluetooth 160/16 ore 120/20 ore Stand-by/Conversazione - Con Bluetooth N/A 120/13 ore Tempo di caricamento 4 ore 4 ore Livello di protezione polvere/liquidi 128 x 160 pixel, colori a 64K IP 44 Robustezza IEC 68-2-32, procedura 1, lasciato cadere 12 volte da 1 metro Dimensioni 133 × 53 × 24 134 × 53 × 26 mm Peso 115 g (batteria e gancio inclusi) 130 g (batteria e gancio inclusi) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 172 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti Traduzione: Telefono Telefono 3720 DECT Telefono 3725 DECT Opzioni gancio per cintura Nessuno, standard, girevole Lingue supportate Inglese Danese Tedesco Olandese Spagnolo Inglese Francese Finlandese Russo[2] Francese Tedesco Italiano Norvegese Portoghese Spagnolo Svedese Polacco[2] Lingua scaricabile (1 Greco[2] su 14[2]) Ceco[2] Ungherese[2] Portoghese brasiliano[2] Slovacco[2] Turco[2] Russo[2] 1. Richiede il server AIWS per l'integrazione con IP Office 2. Lingua supportata sul telefono, le voci dei menu di IP Office potrebbero essere visualizzate in inglese. I nuovi microtelefoni DECT R4 sono compatibili con il sistema IP DECT precedente. Tuttavia, non tutte le funzionalità disponibili sui microtelefoni 3701 e 3711 saranno disponibili anche sui microtelefoni DECT R4. Segue un elenco (incompleto) delle funzionalità operative: · Iscrizione a PARK. · Chiamate di base. · Visualizzazione messaggi (con alcuni limiti, ad esempio troncamento alla fine della riga). · Handover. · Roaming. · Gestione R-Key (chiamata di richiesta, conferenza, ecc.) · Codici di accesso alle funzioni. · Distinzione tra chiamate interne ed esterne. · DTMF durante le chiamate. · Registro chiamate locali (i numeri delle parti chiamanti vengono trasmessi). · Ora e data locale. Funzioni note come non funzionanti sui microtelefoni DECT R4 e i sistemi IP DECT precedenti: · Accesso alla directory esterna (ad esempio LDAP). · Ricezione di ora e data dal sistema. · WML (accesso WAP). · SMS/messaggi (funzione non disponibile sul sistema IP DECT precedente). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 173 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Si consiglia di eseguire un'installazione semplice su un microtelefono prima di installare un numero elevato di microtelefoni DECT R4 su un sistema IP DECT precedente. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 174 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti 5.5.10 DECT resistente 3740 Questo telefono è completamente supportato dal sistema Avaya DECT R4. Tuttavia, può essere utilizzato anche sul sistema Avaya IP DECT in "modalità GAP", con funzionalità limitate alle funzioni standard di chiamata · Display in bianco e nero con retroilluminazione e icone · Altoparlante/vivavoce · Interfaccia utente grafica · Cursore di navigazione a quattro vie · 19 lingue incorporate nell'interfaccia utente. Tuttavia, in alcune lingue, alcune voci di menu potrebbero essere visualizzate in inglese. · Stand-by: 150 ore, conversazione: 18 ore (in condizioni ottimali) · Robustezza: Certificazione antishock IEC 60068-2-32, procedura 1 da 2 metri · Temperatura di esercizio: da -10 °C a +55 °C · Protezione da liquidi e polvere (IP 65) · Pulsante multifunzionale (sveglia telefonica, risposta chiamate, ecc.) · Supporto dei messaggi di testi (richiede AIWS, 30 messaggi inviati/ricevuti memorizzabili, lunghezza messaggio 160 caratteri) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 175 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.5.11 Telefoni DECT 3749 intrinsecamente sicuri Microtelefoni 3949 DECT intrinsecamente sicuri Questo telefono è completamente supportato dal sistema Avaya DECT R4. Tuttavia, può essere utilizzato anche sul sistema Avaya IP DECT in "modalità GAP", con funzionalità limitate alle funzioni standard di chiamata, al roaming DECT e all'handover. L'accesso alla directory centrale di IP Office e l'aggiornamento dell'ora del giorno non sono disponibili nella modalità GAP. Display a colore con retroilluminazione e icone · Altoparlante/vivavoce · Bluetooth 2.0 incorporato, con supporto del profilo "microtelefono". Sebbene gli altri microtelefoni conformi allo standard dovrebbero funzionare correttamente, Avaya ha testato solo alcuni modelli. Consultare l'elenco di microtelefoni visualizzato sotto la tabella delle funzioni. · Interfaccia utente grafica · Cursore di navigazione a quattro vie · 19 lingue incorporate nell'interfaccia utente. Tuttavia, in alcune lingue, alcune voci di menu potrebbero essere visualizzate in inglese. · Stand-by: 150 ore, conversazione: 18 ore (in condizioni ottimali) · Robustezza: Certificazione antishock IEC 60068-2-32, procedura 1 da 2 metri · Temperatura di esercizio: da -10 °C a +55 °C · Protezione da liquidi e polvere (IP 65) · Pulsante multifunzionale (sveglia telefonica, risposta chiamate, ecc.) · Supporto dei messaggi di testi (richiede AIWS, 30 messaggi inviati/ricevuti memorizzabili, lunghezza messaggio 160 caratteri) · Limitazioni dei microtelefoni intrinsecamente sicuri dovute a limiti di alimentazioni: – Luminosità ridotta del display – Tastiera senza retroilluminazione per motivi di sicurezza – Il vibratore e l'audio non vengono attivati simultaneamente (la suoneria e la vibrazione si alternano) – Volume della suoneria/dei bip leggermente inferiore rispetto a quello del 3740 – Volume del vivavoce leggermente inferiore rispetto a quello del 3740 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 176 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti Panoramica delle funzioni dei microtelefoni Avaya 3720/3725/3740/3749 DECT Tasti: Telefono Telefono 3720 DECT Telefono 3725 DECT Telefono 3740 DECT Telefono 3749 DECT Tastiera Sì Sì Sì Sì Pulsanti aggancio/ sgancio Sì Sì Sì Sì Tasti funzione Cursore di navigazione Display: Audio: 3 4 vie 3 3 5 vie 4 vie 4 vie Pulsanti volume Sì Sì Sì Tasto Muto Sì Sì Sì Pulsante allarme Sì Sì Sì Display illuminato 112 x 115 pixel, bianco e nero 128 x 160 pixel, 128 x 160 pixel, colori a 64K bianco e nero 128 x 160 pixel, colori a 64K Indicatore batteria Sì Sì Sì Sì Indicatore intensità segnale Sì Sì Sì Sì Visualizzazione ora e data Sì Sì Sì Sì Vivavoce Sì, altoparlante bidirezionale Sì, altoparlante bidirezionale Interfaccia cuffie 2,5 mm Sì Bluetooth 2.0, profilo microtelefono No, presa speciale compatibile con IP65 No Sì Suonerie supportate 14 No Sì 14 14 14 Volume suoneria 8 livelli 8 livelli Vibrazione Sì Sì Opzioni di suoneria Suoneria, vibrazione, visiva Suoneria, vibrazione, visiva Profili di utilizzo Supportati Supportati Tono tasti Sì, selezionabile Sì, selezionabile Controllo volume 8 livelli 8 livelli 8 livelli 8 livelli Sì Sì Sì Sì 25 voci 25 voci 25 voci 25 voci Funzionalità LED messaggi (rossoverde) Registro chiamate (locali) Rubrica locale/contatti Hardware: 3 250 250 250 250 Accesso alla directory di IP Office Possibile[1] Possibile[1] Possibile[1] Possibile[1] Supporto messaggi di testo No Optionale[1] Optionale[1] Optionale[1] Blocco telefono Protezione tramite Protezione PIN tramite PIN Protezione tramite Protezione tramite PIN PIN Blocco tasti Sì Sì Sì Sì Menu delle funzioni programmabili durante le chiamate 10 funzioni 10 funzioni 10 funzioni 10 funzioni Menu dei servizi di 10 funzioni chiamata programmabili 10 funzioni 10 funzioni 10 funzioni Conforme GAP Sì Sì Sì Sì Tipo di Polimeri di litio Ioni di litio Ioni di litio Ioni di litio Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 177 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Stand-by/Conversazione 160/16 ore - Senza Bluetooth 120/20 ore 150/18 ore 80/10 ore Stand-by/Conversazione N/A - Con Bluetooth 120/13 ore N/A ??? Tempo di caricamento 4 ore 4 ore 4 ore IP 44 IP 65 IP 65 4 ore Livello di protezione polvere/liquidi Robustezza IEC 68-2-32, procedura 1, lasciato cadere 12 volte da 1 metro IEC 68-2-32, procedura 1, lasciato cadere 12 volte da 2 metri Design intrinsecamente sicuro per utilizzi, ad esempio, nel settore minerario e chimico e nelle stazioni di rifornimento No No Dimensioni 133 × 53 × 24 134 × 53 × 26 mm Peso 115 g (batteria e gancio inclusi) 130 g (batteria e 180 g (batteria e gancio inclusi) gancio inclusi) Opzioni gancio per cintura Nessuno, standard, girevole Nessuno, standard, girevole Inglese Ceco Ceco Ceco Tedesco Danese Danese Danese Spagnolo Olandese Olandese Olandese Francese Inglese Inglese Inglese Finlandese Finlandese Francese Francese Francese Tedesco Tedesco Tedesco Greco Greco Greco Ungherese Ungherese Ungherese Italiano Italiano Italiano Norvegese Norvegese Norvegese Polacco Polacco Polacco Portoghese (brasiliano) Portoghese (brasiliano) Portoghese (brasiliano) Portoghese Portoghese Portoghese Russo Russo Russo Slovacco Slovacco Slovacco Spagnolo Spagnolo Spagnolo Svedese Svedese Svedese Traduzione: Lingue supportate No Lingua scaricabile (1 su 14[2]) Finlandese Sì 143 x 59 x 29 mm 143 x 59 x 29 mm 180 g (batteria e gancio inclusi) 1. Richiede il server AIWS per l'integrazione con IP Office 2. Lingua supportata sul telefono, le voci dei menu di IP Office potrebbero essere visualizzate in inglese. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 178 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti Microtelefoni bluetooth supportati dai telefoni 3725 e 3749: I modelli 3725 e 3749 dispongono di Bluetooth 2.0 incorporato, con supporto del profilo "microtelefono". Sebbene gli altri microtelefoni conformi allo standard dovrebbero funzionare correttamente, Avaya ha testato solo alcuni modelli. È consigliabile l'utilizzo dei seguenti microtelefoni: · · · · · · · · · · · · · · · · · Plantronics Voyager 520 Plantronics Voyager 835 Plantronics Explorer 390 Nokia BH-804 Nokia BH-904 SonyEricsson HBH-PV740 Peltor M2RX7-WS4 SonyEricsson HBH-PV702 SonyEricsson HBH-GV435 SonyEricsson HBH-IV835 Plantronics Voyager510 Plantronics Explorer665 Nokia BH-201 Jabra BT8010 Motorola H350 Motorola H670 Samsung WEP4102 Microtelefoni DECT R4 e soluzione IP DECT: I nuovi microtelefoni DECT R4 sono compatibili con il sistema IP DECT precedente. Tuttavia, non tutte le funzionalità disponibili sui microtelefoni 3701 e 3711 saranno disponibili anche sui microtelefoni DECT R4. Segue un elenco (incompleto) delle funzionalità operative: · Iscrizione a PARK. · Chiamate di base. · Visualizzazione messaggi (con alcuni limiti, ad esempio troncamento alla fine della riga). · Handover. · Roaming. · Gestione R-Key (chiamata di richiesta, conferenza, ecc.) · Codici di accesso alle funzioni. · Distinzione tra chiamate interne ed esterne. · DTMF durante le chiamate. · Registro chiamate locali (i numeri delle parti chiamanti vengono trasmessi). · Ora e data locale. Funzioni note come non funzionanti sui microtelefoni DECT R4 e i sistemi IP DECT precedenti: · Accesso al IT Office/alla directory esterna (ad esempio LDAP). · Ricezione di ora e data dal sistema. · WML (accesso WAP). · SMS/messaggi (funzione non disponibile sul sistema IP DECT precedente). Si consiglia di eseguire un'installazione semplice su un microtelefono prima di installare un numero elevato di microtelefoni DECT R4 su un sistema IP DECT precedente. 5.5.12 DECT IP 3701 Questo telefono è completamente supportato dal sistema Avaya IP DECT. Non è più disponibile per la vendita. Tuttavia, può essere utilizzato anche sul sistema Avaya DECT R4 in 'modalità GAP', con funzionalità limitate alle funzioni standard di chiamata, al roaming DECT e all'handover. L'elenco delle funzioni integrato non funziona su DECT R4. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 179 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Altoparlante vivavoce di solo ascolto. · Tasto SOS per la composizione rapida di un numero di emergenza. · Tasto delle informazioni che può essere utilizzato per: · Elenchi di numeri telefonici e indicazione di casella vocale. · Il tasto delle informazioni e del vivavoce lampeggia quando è attivo. · 50 voci della rubrica per ogni microtelefono · 10 suonerie disponibili con disattivazione audio temporanea. · Intensità del segnale del display a 4 livelli. · Volume del vivavoce e del microtelefono, 3 livelli e possibilità di disattivare l'audio. · Blocco dei tasti manuale e automatico (timer di 1 minuto). · Disattivazione audio temporanea della suoneria. · Caricamento invisibile. · Menu in 12 lingue: ceco, danese, finlandese, francese, inglese, italiano, norvegese, olandese, portoghese, spagnolo, svedese e tedesco. Tuttavia, nella modalità in ceco e norvegese, alcune voci di menu potrebbero essere visualizzate in inglese. · Display grafico illuminato a 3 linee (96 x 33 pixel), contrasto variabile a 3 livelli. · Tempo di stand-by: fino a 100 ore. · Tempo di conversazione: fino a 10 ore. · Tempo di caricamento: massimo di 6 ore in caso di batterie scariche. · Peso: 138 grammi, incluse le 3 batterie 3 AAA (NiMH). · Dimensioni (altezza x larghezza x profondità): 146 x 55 x 28 mm. Accessori opzionali del telefono: · Caricatore da scrivania. · Cavo con adattatore per cuffie. · Gancio per cintura resistente. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 180 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti 5.5.13 DECT IP 3711 Questo telefono è completamente supportato dal sistema Avaya IP DECT. Non è più disponibile per la vendita. Tuttavia, può essere utilizzato anche sul sistema Avaya DECT R4 in 'modalità GAP', con funzionalità limitate alle funzioni standard di chiamata, al roaming DECT e all'handover. L'elenco delle funzioni integrato non funziona su DECT R4. Il telefono 3711 supporta tutte le funzioni del microtelefono 3701 IP DECT, con le seguenti differenze: · Funzionamento completo in modalità vivavoce. · Presa per cuffie (jack da 2,5 mm). · Avviso con vibrazione. · Rubrica personale con 100 voci · Accesso alla rubrica di sistema. · Indicazione di casella vocale. · 30 suonerie disponibili. · Volume del vivavoce e del microtelefono, 7 livelli e possibilità di disattivare l'audio. · Risposta automatica alle chiamate durante l'utilizzo delle cuffie. · Menu in 10 lingue: danese, finlandese, francese, inglese, italiano, olandese, portoghese, spagnolo, svedese e tedesco. · Display grafico illuminato a 5 linee (96 x 60 pixel), contrasto variabile a 7 livelli. Accessori opzionali del microtelefono: · Caricatore da scrivania. · Cavo con adattatore per cuffie. · Gancio per cintura resistente. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 181 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.5.14 Telefono wireless digitale 3810 Funzionalità · Display a cristalli liquidi (LCD), 2 linee, 32 caratteri. · 10 ore di conversazione e 4 giorni in standby. · 4 modalità di funzionamento visualizzate, che indicano la conversazione, la suoneria attivata/disattivata, la batteria scarica e il messaggio in attesa. · Accesso con un pulsante alle funzioni fisse: in attesa, trasferimento, conferenza e ricomposizione. · 4 pulsanti programmabili per accedere alla funzioni del PBX. · 20 numeri in memoria per una composizione facile e rapida. · 10 canali, per un supporto fino a 10 conversazioni simultanee nelle aree con copertura radio sovrapposta. · Presa per le cuffie. · Controllo del volume della suoneria e del microtelefono. · Tipo di suoneria selezionabile dall'utente. · Avviso con vibrazione. · Pulsante di ricomposizione · Unità di base e unità di ricarica. Il telefono wireless Avaya 3810 è un telefono digitale progettato per funzionare con IP Office Release 2.0 e superiore, tramite il collegamento a una porta DS (Digital Station). Questo modello offre la mobilità tipica di un telefono wireless e l'accesso a numerose funzionalità dei sistemi di comunicazione cablati. È possibile collegare un massimo di 5 microtelefoni wireless Avaya 3810 allo stesso IP Office, nelle aree con copertura radio sovrapposta. Questo modello è disponibile solo negli Stati Uniti e nel Canada. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 182 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti Il telefono Avaya 3810 viene fornito come unità singola contenente i seguenti elementi: · Unità di base. · Microtelefono. · Cavo telefonico. · Unità di base adattatore alimentatore. · Base alimentatore di ricarica. · Batteria ricaricabile. · Clip cintura. · Base di ricarica. · Guida per l'utente e guida all'installazione. · Adattatore presa a muro. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 183 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.5.15 Telefono cordless Business Series Terminal T7406E (non supportato in EMEA) Il telefono cordless T7406E rappresenta una soluzione per la mobilità da scrivania, progettata per sedi di lavoro di piccole e medie imprese, per filiali o catene di franchising. Il telefono cordless T7406E permette alle aziende di garantire una migliore assistenza ai clienti, aumentando al contempo la produttività dei dipendenti grazie alla maggiore mobilità negli spazi di lavoro. Il T7406E è utilizzato con i moduli IP Office che supportano anche i set digitali BST. T7406E è disponibile nel Nord America, Messico e Paesi Caraibici escluso Giamaica e Trinidad. . Funzionalità Il telefono multilinea integrato T7406E sfrutta a pieno le funzioni della nota gamma Business Series Terminal ed è dotato delle seguenti funzionalità: · Banda ISM a 2,4 GHz · Compatibilità Wi-Fi che permette il funzionamento del prodotto nei pressi di una LAN wireless senza interferenze · Tecnologia Frequency-Hopping Spread Spectrum (FHSS) disponibile su 90 canali per ciascuna base · Portata operativa fino a 350 metri (1000 piedi) con linea di vista libera esterna · Codifica di sicurezza basata su standard a 64 bit · Funzioni simili a quelle di un telefono cellulare, quali directory personale, blocco della tastiera, altoparlante vivavoce, tastierino e display retroilluminati e allarme con vibrazione · Massimo due (2) stazioni di base per sito, ciascuna in grado di ospitare fino a quattro (4) apparecchi · Batteria al nichel-metallo idruro che garantisce fino a 4 - 5 ore di conversazione o 36 ore in standby · Comode funzioni quali modalità vivavoce, modalità di vibrazione, directory con 20 nomi, avviso di fuori campo, spia di messaggio in attesa e indicatore della forza del segnale · Gli accessori includono una clip per cintura, un supporto per la ricarica dell'apparecchio, un caricabatterie esterno e un adattatore CA Digital Mobility Solution Digital Mobility Solution è un sistema di comunicazione vocale wireless modulare basato sulla tecnologia Digitally Enhanced Cordless Telephony (DECT). Utilizzato su IP Office a partire dalla versione 7, il sistema Digital Mobility Solution può essere configurato per supportare da 1 a 64 utenti e copre un'area di 1,5 milioni di piedi quadrati per una reale e ampia mobilità nel campus. La soluzione dispone dei seguenti componenti: · Digital Mobility Controller 080/081 (DMC 080 supportato in Nord America; DMC 081 supportato in tutte le altre aree) · Digital Mobility Controller 320/321 (DMC 320 supportato in Nord America; DMC 321 supportato in tutte le altre aree) · Stazione di base (4 canali) · Ripetitore (2 o 4 canali) · Apparecchi (display 3x16) · Accessori apparecchio · Pacchetto OA&M Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 184 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti · Service Tool (H/W & S/W) per apparecchi e ripetitori · Strumento di distribuzione Figure 1. Connessione a IP Office La connessione a IP Office viene eseguita utilizzando una linea digitale per telefono DECT. Sono richieste le stesse interfacce della linea digitale che supportano i telefoni digitali BST, come i telefoni serie T7000. Digital Mobility Controller I controller seguenti sono disponibili nell'ambito dell'offerta per la mobilità digitale: · Digital Mobility Controller 080/081 (DMC 080/081) · Digital Mobility Controller 320/321 (DMC 320/321) L'offerta per la mobilità digitale prevede un'opzione multicellulare che consente di collegare due unità DMC per raddoppiare efficacemente la capacità, ottenendo una copertura di 5.000 metri quadrati per stazione di base. DMC 080 e 320 sono supportati in Nord America. DMC 081 e 321 sono supportati in tutte le altre aree. Figure 2.Digital Mobility Controller 080/081 (DMC 080/081) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 185 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Figure 3.Digital Mobility Controller 320/321 (DMC 320/321) I due livelli di controller consentono ai clienti di iniziare con piccole soluzioni di mobilità per poi estenderle e ottimizzarle al fine di soddisfare le proprie esigenze presenti e future, senza dover acquistare dispositivi aggiuntivi durante questo processo di crescita. Il DMC 080/081 supporta fino a otto apparecchi e due stazioni di base. Se è richiesta una crescita incrementale, è possibile collegare i due moduli DMC 080/081 (2 DMC 080/081 collegati supportano 4 stazioni di base e 16 apparecchi). Il DMC 320/321 supporta 32 apparecchi e 8 stazioni di base. È inoltre possibile collegare il DMC 320/321 per il supporto massimo di 64 apparecchi e 16 stazioni di base. Il modulo DMC alimenta ciascuna stazione di base attraverso un doppino intrecciato. La stazione di base può essere posizionata a una distanza di 1500 m (4921 piedi) dal modulo DMC. Il ripetitore a due canali è utilizzato per ampliare fino al 50% la copertura dalla stazione di base. È possibile registrare fino a sei ripetitori su una stazione di base per ampliarne la portata. I ripetitori sono collegati alla stazione di base in modalità wireless, così da non richiedere alcun collegamento fisico. È richiesta l'alimentazione locale per ciascun ripetitore. La soluzione prevede anche l'utilizzo combinato di un'antenna esterna con il ripetitore per estendere il segnale della stazione di base fino a 1 km (0,62 miglia). Un'applicazione tipica sarebbe un campus con vari edifici che richiedano copertura. Table 1.Area di copertura Configurazione Numero Digital Mobility massimo di Solution stazioni di base Numero massimo di utenti Numero massimo di chiamate simultanee Massima copertura: Piede quadrato Massima copertura: Piedi quadrati DMC080/081 2 8 8 180,000 20,000 DMC080/081 + DMC080/081 4 16 16 360,000 40,000 DMC320/321 8 32 32 720,000 80,000 DMC320/321 + DMC080/081 10 40 40 900,000 100,000 DMC320/321 + DMC320/321 16 64 64 1,440,000 160,000 La copertura dipende dall'ambiente (tra i fattori influenzanti anche il materiale da costruzione e le apparecchiature) Stazioni di base Digital Mobility Ogni stazione di base Digital Mobility supporta fino a quattro chiamate simultanee e offre una copertura di 5.000 metri quadrati (in base all'ambiente). Una stazione di base può supportare fino a sei ripetitori per ampliare ulteriormente la copertura Digital Mobility. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 186 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti Figure 4.Stazione di base Digital Mobility Ripetitori Digital Mobility Ciascun ripetitore Digital Mobility fornisce due o quattro canali e supporta due o quattro conversazioni simultanee, ampliando al contempo la copertura dalla stazione di base offrendo il 50% di copertura mobile aggiuntiva. È possibile registrare fino a sei ripetitori su una stazione di base per ampliarne ulteriormente la portata. I ripetitori sono collegati alla stazione di base in modalità wireless, così da non richiedere alcun collegamento fisico. È richiesta l'alimentazione locale per ciascun ripetitore. La soluzione Digital Mobility prevede anche l'utilizzo combinato di un'antenna esterna con il ripetitore per estendere il segnale della stazione di base fino a un chilometro. Un'applicazione tipica sarebbe un campus con vari edifici che richiedano copertura. Figure 5.Ripetitore Digital Mobility Apparecchi Digital Mobility È supportata una vasta gamma di apparecchi nella soluzione di mobilità: Apparecchio Digital Mobility 7430 Contraddistinto da un ottimo rapporto qualità-prezzo, questo apparecchio è in grado di soddisfare tutti i requisiti di base di un apparecchio mobile. Destinato ai settori industriale, di vendita all'ingrosso e al dettaglio. Il 7430 è disponibile esclusivamente in Nord America e Argentina. Apparecchi equivalenti includono il 4135 (EMEA e Hong Kong), il 4136 (Australia e Nuova Zelanda) e il 7434 (Sud America). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 187 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Apparecchio Digital Mobility 7449 Un apparecchio classico, robusto e di qualità superiore, con un livello elevato di funzionalità, destinato a uffici, ospedali e centri di assistenza clienti. Questo apparecchio ha ottenuto il grado di protezione IP 54 (contro polvere e spruzzi d'acqua). Il 7440 è disponibile esclusivamente in Nord America e Argentina. Apparecchi equivalenti includono il 4145 (EMEA e Hong Kong), il 4146 (Australia e Nuova Zelanda) e il 7444 (Sud America). . Apparecchio Digital Mobility 4145Ex L'innovativo apparecchio con sicurezza intrinseca garantita dal grado di protezione IP 54. Destinato all'impiego in ambienti a rischio di esplosione nei settori di produzione del petrolio, gas e sostanze chimiche. Il 4145Ex è disponibile in EMEA. Apparecchi equivalenti includono il 4146Ex (Australia e Nuova Zelanda). Attributi comuni degli apparecchi · L'integrazione delle funzioni IP Office è simile a quella dei telefoni BST, compresi 3 tasti funzione · Display grafico · Accesso automatico - Roaming tra 4 diversi sistemi · Jack delle cuffie (non incluso con il 7430/4135) · Altoparlante (modalità vivavoce) –solo 7440/4145 · Rubrica telefonica con 80 nomi e numeri · È possibile impostare la modalità di vibrazione (non prevista per il 7430) · Messaggi di testo · Modalità silenziosa (disattivazione di tutti i suoni) · Funzione di ricomposizione (ultimi 10 numeri) · Volume regolabile · Nove suonerie differenziate · Blocco tastiera · Disattivazione microfono · Visualizzazione ID chiamante · Aggancio automatico · Autonomia in standby/conversazione: 100/10 ore · Ricarica con compensazione della temperatura · Peso: 121 grammi (4,3 once), batteria inclusa · Dimensioni: 143 x 48 x 26 mm (5,6” x 1,9” x 1,0”) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 188 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti Software Digital Mobility Digital Mobility Solution è supportato da un pacchetto software di facile utilizzo Operations, Administration e Management (OA&M), un Mobility Software Service Tool e un completo Strumento di distribuzione. Pacchetto software Operations, Administration e Management Il pacchetto software OA&M consente la gestione dei seguenti aspetti della soluzione Digital Mobility: · Amministrazione di Digital Mobility Controller · Registrazione e sottoscrizione degli apparecchi · Informazioni sulla programmazione del ripristino e del backup del sistema · Pacchetto statistiche per debug · Trasmissione messaggistica di testo · Aggiornamento del firmware della stazione di base · Amministrazione del sistema in remoto tramite RS232. Convertitore da seriale a IP opzionale Mobility Software Service Tool Il Mobility Software Service Tool consente la gestione dei seguenti aspetti della soluzione Digital Mobility: · Programmazione del ripetitore · Aggiornamento della versione firmware dell'apparecchio Nota: L'utilizzo di questo strumento richiede un cavo di programmazione e un supporto per l'apparecchio. Strumento di distribuzione Lo Strumento di distribuzione può essere impiegato per le operazioni di distribuzione più complesse. In caso di normali operazioni, è possibile utilizzare l'apparecchio per distribuire Digital Mobility Solution. Ciascun apparecchio può essere utilizzato per eseguire le attività amministrative seguenti: · · Requisiti generali di distribuzione · Registrazione dell'apparecchio principale · Registrazione e sottoscrizione degli apparecchi · Sottoscrizione di sistemi multipli Registrazione della stazione di base/del ripetitore Lo Strumento di distribuzione, unitamente alla capacità degli apparecchi wireless di fornire informazioni sulla copertura, offre strumenti efficaci per installazioni rapide e sicure nonché una copertura con minimi divari o costosi accavallamenti. Tale Strumento garantisce un'eccellente distribuzione per offerte competitive, assicurando un'installazione più accurata e conveniente. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 189 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.5.16 Funzioni dei telefoni VPN Il telefono VPN è una soluzione completa di telefoni IP che garantisce comunicazioni sicure su reti ISP pubbliche verso un sistema IP Office ubicato presso la sede principale dell'azienda. Si tratta di un prodotto solo software attivo su telefoni standard 5610/5620/5621 o IP 4610/21. Abbinato ad uno di questi telefoni e con i più noti prodotti gateway VPN, il software estende la telefonia aziendale alle ubicazioni remote. La funzione VPN è anche supportata sui nuovi telefoni IP 9600 IP, senza necessità di software separato. I telefoni VPN includono tutte le funzioni di telefonia di IP Office, disponibili sui telefoni IP di IP Office ubicati sulle scrivanie degli utenti in ubicazioni remote, ad es. un home-office. A partire dalla Release 6, nei telefoni serie 5600 o 9600, non è richiesta alcuna licenza per le funzioni VPN. Il telefono VPN è ideale per gli utenti che supportano i clienti IP Office "lavorando da casa": · Utenti di uffici virtuali · Utenti remoti · Call center remoto · Supporto della continuità aziendale · Sedi molto piccole, che hanno necessità di un solo telefono · Impianti temporanei, ad es. per conferenze. riunioni fuori sede ed esposizioni commerciali Il telefono VPN è stato testato con una serie di gateway VPN di fornitori quali Cisco o Juniper, nonché con dispositivi per accesso VPN più piccoli di società quali Adtran, Kentrox, Netgear e SonicWall. Sulle pagine di assistenza (support.avaya. com) è riportato un elenco delle applicazioni disponibili inerenti a gateway VPN testati su ogni linea di telefoni. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 190 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Soluzioni con telefoni wireless e remoti 5.6 Telefoni analogici Oltre a rappresentare un'alternativa economica a determinati modelli, i telefoni analogici sono in grado di svolgere numerose funzionalità su IP Office. Questi modelli risultano appropriati nelle situazioni in cui gli utenti desiderano ridurre i costi di esercizio e quando possono essere utilizzati con Phone Manager per svolgere una quantità elevata di attività di controllo delle chiamate. I telefoni analogici compatibili con la funzionalità di visualizzazione del chiamate possono mostrare il numero telefonico del chiamante, se disponibile. Con una semplice programmazione di IP Office, è possibile convertire il numero visualizzato nel nome dell'azienda associato al numero. L'attivazione delle funzioni sui telefoni analogici viene effettuata tramite i codici brevi. IP Office è stato pre-programmato con una serie predefinita di codici brevi. Tuttavia, questi ultimi possono essere modificati per imitare un sistema telefonico esistente. Sebbene la maggior parte dei telefoni analogici sia compatibile con IP Office, Avaya non può garantire il funzionamento di tutti i telefoni analogici su IP Office in tutte le regioni del mondo. · Il collegamento dei telefoni analogici a IP Office avviene tramite le porte PHONE. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 191 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.6.1 Telefono analogico Avaya 6200 (Nord America) I telefoni 6200 sono telefoni analogici a una linea che richiedono un semplice dispositivo standard (Tip and Ring) per il funzionamento. Tutti i telefoni di questa serie dispongono di un comando per il controllo del volume sul lato del telefono e di un comando per il controllo del volume del ricevitore sul lato anteriore del telefono. Inoltre, utilizzano la modalità di composizione DTMF e supportano la funzione di disconnessione positiva. Dispongono infine di una spia Messaggi, di un tasto di richiamata che consente di accedere alle funzioni del sistema, di un tasto che consente di richiamare automaticamente i numeri, di un tasto per la messa in attesa delle chiamate con spia luminosa e di una presa jack sul retro del telefono. Il modello 6219 dispone anche di 10 tasti di chiamata programmabili, mentre il modello 6221 dispone di un altoparlante incorporato con funzione per la disattivazione dell'audio. Caratteristiche dei telefoni analogici Tasti programmabili (10) Tasti funzione Pause (Pausa) Ricomposizione Altoparlante Lampeggiamento Hold (con spia luminosa) System Hold Muto Comandi per il controllo del volume del ricevitore Comandi per il controllo del volume della suoneria (3 posizioni) Sequenze di squillo (2) Personalized Ringing (Suoneria personalizzata) Spia di messaggio in attesa Da tavolo/montabile a parete Presa jack per dati Colori Valori di riferimento suoneria Compatibile con dispositivi acustici Disconnessione positiva Composizione DTMF Compatibile con ricevitori speciali Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 6211 6219 6221 Bianco/grigio Bianco/ grigio 0,5A, 1,5B Bianco/ grigio 0,5A, 1,5B 0,7A, 1,6B Page 192 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni analogici Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 193 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.6.2 Telefoni Interquartz Gemini (EMEA e APAC) Avaya ha collaudato la nuova generazione di telefoni analogici Interquartz Gemini con IP Office per verificarne la compatibilità. I telefoni Gemini offrono un buon rapporto qualità/prezzo. Il loro design elegante e la loro robustezza li rendono particolarmente adatti agli utenti che hanno budget limitati. Per informazioni sull'acquisto e il prodotto, è possibile rivolgersi a Interquartz all'indirizzo e-mail [email protected]. Telefono di base 9330-AV · Spia di messaggio di attesa · Tasto Mute di blocco con spia LED · Ricomposizione dell'ultimo numero · Tasto di richiamata · Regolazione del volume della suoneria · Spia per la suoneria · Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive · Compatibilità con dispositivi acustici · Piedini in gomma antiscivolo Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 194 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni analogici Telefono 9335-AV con funzionalità CLI Ha le stesse caratteristiche del modello 9330-AV, ma offre anche le seguenti funzioni: · ID chiamante con 80 memorie (visualizzazione della data, dell'ora e delle chiamate nuove/ripetute/con e senza risposta). · Ampio display LCD con 3 righe · Possibilità di attivare le funzionalità di IP Office tramite i tasti programmabili · Rubrica personale contenente 100 nomi e numeri · 20 memorie ad accesso diretto bloccabili · Modalità vivavoce · Porta per cuffie · Intervallo di interruzione chiamata/ricomposizione impostabile su 100 / 200 / 300 / 600 ms. · Timer chiamate · Tastiera alfanumerica · Ricomposizione degli ultimi 5 numeri in memoria Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 195 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Hotel Phone 9281-AV · Scheda interna rimovibile per la stampa di loghi personalizzati · Tre spie di messaggio in attesa standard (alta tensione, inversione della polarità e caduta di tensione) · 10 memorie non volatili · Spia per la suoneria · Volume suoneria e regolazione intensità · Tasto per ricomporre e richiamare l'ultimo numero · Compatibilità con dispositivi acustici · Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive · Commutazione ELR/TBR · Solo MF Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 196 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Telefoni analogici 5.6.3 Sistemi citofoni per IP Office I citofoni rappresentano una soluzione pratica e sicura. A seconda delle esigenze, i citofoni possono permettere agli utenti interni non solo di parlare con persone situate all'esterno dell'edificio, ma anche di consentirne l'ingresso. I citofoni possono essere connessi all'unità di base di Avaya IP Office in molti modi, con la massima flessibilità e in base alle esigenze specifiche dei clienti. Tutte le unità di base di IP Office hanno una porta di uscita esterna. La connessione di citofoni a queste porte consente agli utenti di accedere alla struttura tramite i codici funzione predefiniti tramite Phone Manager Pro (opzionale) o VoiceMail Pro (opzionale). IP Office consente di personalizzare i codici funzione in base alle proprie esigenze con la massima flessibiità. Gli utenti possono infatti usare Phone Manager Pro per assegnare alle icone dell'applicazione un nome descrittivo come "porta di ingresso" o "porta principale". VoiceMail Pro consente ai visitatori di immettere il codice predefinito necessario per accedere all'edificio tramite il telefono. Questa funzionalità è particolarmente utile per i dipendenti che lavorano spesso fuori sede. Un ulteriore vantaggio deriva dalla possibilità di connettere più citofoni alle porte delle stazioni o dei trunk di IP Office. Avaya IP Office consente di scegliere tre tipi di citofoni: · Sistema citofoni universale Avaya (disponibile solo nel Nord America) · Sistema citofoni di base Kalika Communications (disponibile nell'area EMEA) · Citofono Interquartz (disponibile nell'area EMEA) Sistema citofoni Avaya universale: · Questo sistema è costituito da un'unità di controllo e da un altoparlante. · L'altoparlante è montato in un'ubicazione sicura sulla parete e connesso all'unità di controllo, che si trova generalmente nella sala che ospita le apparecchiature. L'unità di controllo è connessa a una porta trunk. · Gli utenti connessi al trunk ricevono una notifica quando un visitatore preme il pulsante presente sull'altoparlante impermeabile. · Ogni unità di controllo supporta l'uso di due altoparlanti, ossia uno per la porta principale e una per la porta posteriore. · La suoneria può essere configurata per permettere agli utenti di distinguere le chiamate da citofono da quelle esterne. · I toni di attesa delle chiamate consentono agli utenti di stabilire da quale citofono proviene la chiamata e di distinguere le chiamate da citofono da quelle esterne. · Gli utenti hanno la possibilità di mettere in attesa le chiamate quando un visitatore segnala la propria presenza tramite il citofono. · La sicurezza della struttura commerciale o abitativa viene garantita dalla comunicazione vivavoce bidirezionale con il citofono installato presso la porta o il cancello. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 197 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 5.7 Cuffie Avaya fornisce cuffie ergonomiche e amplificatori per i telefoni Avaya IP Office. Questa linea completa di soluzioni professionali per i contact center si è imposta come lo standard di settore in termini di qualità audio e solidità. Le cuffie Avaya sono state ideate per garantire il massimo comfort e sono disponibili in stili diversi per tutte le esigenze e i requisiti d'utilizzo. Avaya fornisce soluzioni adatte a tutte le esigenze, sia che si desideri comunicare in modalità vivavoce dalla propria scrivania o spostarsi anche quando si parla. Consultare www.avaya.com per un elenco aggiornato delle cuffie supportate. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 198 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Cuffie 5.8 Riepilogo Tutti i telefoni Avaya sono progettati per garantire la semplicità d'accesso dell'utente alle funzioni - garantendo che, nonostante la semplicità d'uso, siano assicurati tutti i vantaggi del sistema. I telefoni che supportano la funzione di vivavoce sono intensi per il solo uso individuale, non da parte di gruppi e nelle sale conferenze. I telefoni di seguito elencati corrispondono alla gamma preferita e di qualità superiore per l'utilizzo su IP Office. Questi telefono sono venduti in tutto il mondo, in ogni Paese in cui è disponibile IP Office. Questa gamma di telefoni è composta da telefoni digitali e IP. Telefoni digitali IP Office nel mondo: Telefoni IP IP Office nel mondo: · Telefono 1403 · Telefono IP 1603 · Telefono 1408 · Telefono IP 1608 · Telefono 1416 · Telefono IP 1616 · Telefono 9504 · Telefono IP 9608 · Telefono 9508 · Telefono IP 9621 · Telefono IP 9641 Oltre ai suddetti telefoni, IP Office supporta una vasta gamma di telefoni, come di seguito indicati. Tenere tuttavia presente che alcuni di questi telefoni sono disponibili solamente in determinati Paesi e regioni. Altri telefoni digitali/analogici: Altri telefoni IP: · Telefono 5402 · Telefono IP 9620L/9620C · Telefono 5420 Telefono IP 9630G/9640/9640G · Telefono 5410 Telef. IP 9650/9650C · T3 Comfort (Up) · Telefono wireless 3720 DECT R4 · T3 Classic (UpnP) · Telefono wireless 3725 DECT R4 · T3 Compact (UpnP) · Telefono wireless 3740 DECT R4 · Modulo DSS T3 · Telefono wireless 3749 DECT R4 · Telefono 2402 · Telefono wireless 3810 · Telefono 2410 · Telefono wireless (WiFi) 36451 · Telefono 2420 · Telefono wireless (WiFi) resistente 3645 · Unità DSL EU24/EU24BL · I seguenti telefoni Norstar/BCM sono completamente supportati su IP Office R7, ma potrebbero richiedere l'utilizzo di schede/moduli d'interfaccia speciali. Non tutti questi telefoni sono ancora disponibili per la vendita e non su tutti i canali. Telefoni digitali Nortel Heritage Telefoni IP Nortel Heritage · T7000 · Telefono IP 1120 · T7100 · Telefono IP 1140 · T7208 · LCD KEM per telefoni 1100 · T7316; T7316e · Telefono IP 1220 · T24 KIM– Modulo indicazione tasti · Telefono IP 1230 · M7000 · LCD KEM per telefoni 1200 · M7100 · LED KEM per telefoni 1200 · M7208 · Telefoni mobilità digitale 7420/7430/7440 (2.4 GHZ) · M7310 · Telefoni mobilità digitale 7439/7449, DECT, Nord America · M7324 · Telefoni mobilità digitale 4135/4145/4145EX, DECT; EMEA e Hong Kong · CAP (48 pulsanti) – Posizione di risposta centrale · Telefoni mobilità digitale 4136/4146/4146EX, DECT; Australia e NZ. · Telefoni cordless T7406, T7406E BXT, Nord America · Telefoni mobilità digitale 7420/7430/7440, DECT, Sud America Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 199 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) I seguenti telefoni sono completamente supportati su IP Office R6, ma non sono più in vendita. Altri telefoni digitali/analogici: Altri telefoni IP: · Telefono IP 5601 · Telefono IP 4601 · Telefono IP 4602SW · Telefono IP 5602SW · Telefono IP 4610SW · 4406 · Telefono IP 5620 · 4412 · Telefono IP 4620/21 · 4424 · Telefono IP 4625SW · Unità DSS 4450 · Telefono wireless (WiFi) direzionale 3616 · Telefono IP 5610SW ·Telefono IP 5621 Telefono IP 4610SW · Telefono wireless (WiFi) Healthcare 3620 I seguenti componenti mobili digitali Norstar/BCM sono supportati su IP Office R7, ma potrebbero richiedere l'uso di schede/moduli d'interfaccia speciali. Non tutti questi telefoni sono ancora disponibili per la vendita e non su tutti i canali. Soluzione mobilità digitale a 2,4 GHz - Nord America e CALA Stazione di base mobilità digitale 10 (2,4GHz, compatibile con telefono 7430/7440, ripetitore 40) Ripetitore mobilità digitale 40 (2,4GHz, compatibile con telefono 7430/7440, stazione di base 10) Antenna esterna mobilità digitale 51 DMC 080 Controller mobilità digitale - N.D. DMC 320 Controller mobilità digitale - N.D. Soluzione Mobilità digitale a 1,9 GHz - Nord America (1929-1930 MHz) Stazione di base mobilità digitale 19 (NAR) Ripetitore mobilità digitale 49 (Canada, USA) Antenna esterna mobilità digitale 51 DMC 080 Controller mobilità digitale - N.D. DMC 320 Controller mobilità digitale - N.D. Soluzione mobilità digitale a 1,8 GHz - Europa, Hong Kong, Australia, Nuova Zelanda (1880-1900 MHz) Stazione di base mobilità digitale 15 Ripetitore mobilità digitale 25 Ripetitore mobilità digitale 45 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 200 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefoni: Riepilogo Antenna esterna mobilità digitale 51 DMC 081 Controller mobilità digitale - Internazionale DMC 321 Controller mobilità digitale - Internazionale Soluzione Mobilità digitale a 1,8 GHz - Sud America (1900-1930 MHz) Stazione di base mobilità digitale 14 Ripetitore mobilità digitale 24 Antenna esterna mobilità digitale 51 DMC 081 Controller mobilità digitale - Internazionale DMC 321 Controller mobilità digitale - Internazionale I seguenti telefoni sono completamente supportati su IP Office R6, ma non sono più in vendita. Altri telefoni digitali/analogici: Altri telefoni IP: · Telefono IP 5601 · Telefono IP 4601 · Telefono IP 4602SW · Telefono IP 5602SW · Telefono IP 4610SW · 4406 · Telefono IP 5620 · 4412 · Telefono IP 4620/21 · 4424 · Telefono IP 4625SW · Unità DSS 4450 · Telefono wireless (WiFi) direzionale 3616 · Telefono IP 5610SW ·Telefono IP 5621 Telefono IP 4610SW · Telefono wireless (WiFi) Helathcare 3620 · Per le distanza di cablaggio massime, fare riferimento al manuale d'installazione di IP Office. Supporto telefoni preesistenti I seguenti telefoni non sono supportati da IP Office, Release 6. Potrebbero funzionare, ma non sono stati provati su IP Office, Release 7.0 ed eventuali guasti quanto utilizzati con IP Office, Release 7.0, non saranno riparati. · DECT analogico 20DT utilizzato con DECT analogico IP Office e DECT compatto. · TransTalk 9040 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 201 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 6. Funzionalità Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 203 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6. Funzionalità IP Office offre una funzione totale di telefonia impostata per attivare una risposta rapida ed efficiente alle chiamate telefoniche. Le funzioni quali visualizzazione ID chiamante e tag chiamate consente ai dipendenti di vedere chi chiama e chi stanno chiamando, prima di rispondere alla chiamata. Le informazioni client possono anche essere visualizzate su una 'finestra a comparsa' sul PC dell'utente. Per coloro che non sono costantemente alla scrivania, i telefoni wireless e l'abbinamento a cellulari garantiscono la mobilità all'esterno dell'ufficio. Per coloro che operano fuori ufficio, che viaggiano o che lavorano da casa, delle funzioni di inoltro chiamate, complete e semplici da utilizzare, PC Softphone e un servizio di accesso remoto consentono agli utenti di rimanere in contatto telefonico e accedere sempre alle risorse centralizzate. Le chiamate in ingresso possono essere efficacemente gestite utilizzando Direct Dialling (DDI/DID) o opertori dedicati. Per le chiamate al di fuori dell'orario d'ufficio o quando l'utente può solo rispondere alle chiamate, IP Office fornisce il servizio di casella vocale e il servizio opzionale di assistente automatico. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 204 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: 6.1 Gestione chiamate di base 6.1.1 Toni IP Office genera i toni utente corretti per l'area. Questi toni sono generati per tutti i tipi d'interno IP Office, analogici, digitali e IP. Toni supportati: · normale, alternato e secondario, in base all'area · Occupato · Non disponibile · Riordino · Tono di conferenza in base all'area 6.1.2 ID chiamante Funzione · Visualizzazione del numero del chiamante per le chiamate in entrata, se fornito dal provider di servizi. · Invio del numero di origine per le chiamate esterne in uscita. Vantaggi · Possibilità di verificare e determinare l'identità del chiamante. · Possibilità di memorizzare gli ID chiamante per le richiamate. · Possibilità di abbinare i nomi della directory agli ID chiamante. · Possibilità di visualizzare i record del cliente sotto forma di pop-up nelle applicazioni compatibili. Descrizione IP Office è in grado di ricevere e usare gli ID chiamante se forniti dal provider di servizi. Gli ID vengono trasferiti al telefono o all'applicazione che risponde e inclusi in tutti i registri o le cronologie chiamate supportati dal telefono o dall'applicazione. Se l'ID chiamante corrisponde al numero salvato nella directory di IP Office, viene visualizzato il nome associato anziché il numero. Se si utilizza IP Office Phone Manager o il servizio TAPI per il collegamento al software del database sul PC degli utenti, è possibile eseguire ricerche automatiche sull'ID chiamante e visualizzare il record del chiamante prima ancora di rispondere alla chiamata. IP Office può anche inserire un ID chiamante personalizzato a livello di sistema per le chiamate in uscita oppure impostare un flag per bloccarne la trasmissione. L'ID chiamante corrisponde al numero di chiamata diretto, se gli utenti lo hanno configurato sul proprio interno. In alternativa, è possibile anche usare codici funzione per specificare l'ID chiamante da inviare in tutte le chiamate in uscita. Si noti che l'invio e la ricezione dell'ID chiamante è soggetto al supporto di questa funzione da parte del provider di servizi telefonici. Il provider di servizi può anche consentire la trasmissione dell'ID chiamante nelle chiamate in uscita solo per alcuni numeri. 6.1.3 In attesa È possibile mettere una chiamata in attesa e abilitare contemporaneamente la musica in attesa opzionale. Le chiamate messe in attesa non possono essere dimenticate perché vengono nuovamente presentate all'interno dopo l'intervallo di timeout impostato dall'amministratore di sistema. Vedere anche Parcheggio 206 . 6.1.4 Commuta chiamate La funzione Commuta chiamate passa le chiamate che l'utente ha in attesa al suo interno locale nell'ambito del sistema, presentandole all'utente una per volta. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 205 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.1.5 Chiamate in attesa Questa funzione consente di mettere in attesa una chiamata per rispondere a un'altra chiamata in attesa mediante la semplice pressione di un tasto. 6.1.6 Musica di attesa IP Office supporta 4 origini per la musica d'attesa – origini da sistema che possono essere esterne: un'origine da sistema e 3 origini esterne aggiuntive che utilizzano interni analogici. Interna (.WAV) o un tono e fino a 3 origini interne aggiuntive. Le origini interne sono costituite da file .WAV che possono essere salvati nella memoria volatile o su una scheda di memoria opzionale in IP500 e IP406 V2. Il file .WAV deve essere un file PCM mono a 16 bit, campionato a 8 Khz e della durata massima di 30 secondi. È possibile anche selezionare origini alternative di musica d'attesa per gli instradamenti delle chiamate in entrata e i gruppi di ricerca. Nei sistemi IP500 e IP500 V2, ciascuna origine può avere una durata massima di 90 secondi. Le origini di musica d'attesa esterne possono essere collegate alla presa audio da 3,5 mm presente su tutte le unità di controllo di IP Office. 6.1.7 Parcheggio In luogo di mettere una chiamata in attesa, è possibile parcheggiarla sul sistema, affinché la risposta possa essere effettuata da un altro utente. La struttura per il parcheggio delle chiamate è disponibile dal telefono dell'utente, <%ONEXPORTAL>, Phone Manager o SoftConsole. Le chiamate vengono parcheggiate con un 'numero di slot di parcheggio' che può essere annunciato su un sistema di ricerca, in modo tale che il destinatario della chiamata possa rispondere da qualsiasi telefono, componendo il numero dello slot di parcheggio. Per maggiore praticità, Phone Manager prevede 4 pulsanti di parcheggio predefiniti. Sui telefoni digitali dotati di tasti DSS/ BLF, è possibile programmare i tasti di Parcheggio che indicheranno quando è presente una chiamata in un determinato slot di parcheggio e consentire il parcheggio o la ripresa delle chiamate. Nel sistema è previsto un timeout configurabile che determina per quanto tempo la chiamata può rimanere parcheggiata prima di essere ritrasmessa all'interno che aveva originariamente parcheggiato la chiamata. 6.1.8 Richiamata automatica Funzione · Quando si effettua una chiamata verso un interno occupato, consente di impostare il sistema in modo tale da richiamare l'utente quando l'interno si libera. Questa funzione è nota anche come "Ringback When Free" (Squillo di richiamata appena libero). · Quando si effettua una chiamata verso un interno occupato, consente di impostare il sistema in modo tale da richiamare l'utente al successivo utilizzo dell'interno. Questa funzione è nota anche come "Ringback When Free" (Squillo di richiamata al successivo utilizzo dell'interno). Vantaggi · Proseguire con le proprie attività e impostare il sistema in modo tale da eseguire una chiamata per proprio conto quando l'interno di libera. Descrizione A seconda del tipo di telefono utilizzato, la richiamata quando l'interno si libera viene impostata componendo un codice breve durante la riproduzione del tono di occupato, selezionando un'opzione da un menu interattivo o premendo un tasto programmato DSS/BLF. La richiamata quando l'interno si libera può essere attivata anche su Phone Manager. È inoltre possibile impostare una richiamata quando l'interno si libera o al successivo utilizzo dell'interno utilizzando un codice breve senza tentare di eseguire una chiamata. Questa funzione è supportata da Multi-Site/Small Community Network di IP Office Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 261 . Page 206 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Gestione chiamate di base 6.1.9 Direct Inward Dialing (DID/DDI) Questa funzione consente di configurare il centralino in modo che trasferisca tutte o parte delle chiamate a IP Office. Il numero può anche essere usato dal software di instradamento delle chiamate di IP Office per instradare chiamate a interni o gruppi di telefoni specifici. Il servizio viene usato per ridurre il carico di lavoro della reception e per permettere ai chiamanti di chiamare direttamente la persona o il reparto desiderati. Per praticità è generalmente consigliabile assegnare all'interno o al numero del gruppo lo stesso numero fornito dalla rete, benché IP Office sia in grado di convertire senza limiti qualunque numero in funzione delle esigenze specifiche dell'azienda. Nel Nord America è necessario usare circuiti T1 per le chiamate DID. 6.1.10 Trasferisci La funzione Trasferimento chiamate consente agli utenti di trasferire una chiamata in atto su un altro numero di telefono numero d'interno o numero pubblico esterno. Durante il trasferimento, il chiamante viene messo in attesa. Riagganciando il telefono prima della risposta da parte del destinatario della chiamata, il chiamante originale sarà automaticamente trasferito. In questo caso, la procedura è denominata Trasferimento non supervisionato o Trasferimento cieco. In alternativa, l'utente può attenere che il destinatario della chiamata risponda e annunciare il trasferimento, prima di riagganciare per completare il trasferimento. Questa procedura è denominata Trasferimento supervisionato. Se non limitato dall'amministratore del sistema, IP Office non differenzia tra trasferimenti di chiamate interne o esterne. 6.1.11 Squillo diverso e personalizzato IP Office utilizza più sequenze di squilli per identificare le singole chiamate e per distinguere, ad esempio, le chiamate interne da quelle esterne. Questa funzione viene chiamata "suoneria differenziata". Sui telefoni analogici le sequenze di squillo differenziate possono essere impostate dall'utente. Sui telefoni digitali e IP, tali sequenze sono fisse e corrispondono a quelle indicate di seguito: · Chiamata interna: unico squillo ripetuto. · Chiamata esterna: doppio squillo ripetuto. · Richiamata: uno squillo seguito da due brevi squilli. Questo tipo di squillo viene usato anche per il recupero delle chiamate dal parcheggio, per la messa in attesa o il trasferimento. Viene inoltre usato anche per le richiamate ai numeri liberi e a Voicemail. Questa funzione è supportata da IP Office Multi-Site/Small Community Network 261 . 6.1.12 Suoneria personalizzata In IP Office, il termine suoneria personalizzata si utilizza per indicare la variazione dello squillo o del tono di una suoneria del telefono. Su molti telefoni digitali Avaya, la suoneria è personalizzabile. La modifica della suoneria non influisce sulla sequenza degli squilli della suoneria differenziata. Questa funzione si applica localmente al telefono e non è supportata su tutti i tipi di telefoni. 6.1.13 Indicatore di messaggio in attesa L'indicatore di messaggio in attesa (MWI) è un metodo utilizzato da IP Office per impostare una sppia o un'altra indicatore sui telefoni compatibili, quando viene lasciato un nuovo messaggio per l'utente, sia sulla casella vocale personale sia in una casella vocale di gruppo, oppure un messaggio di richiamata. Quando il messaggio è stato ascoltato, la spia si spegne. Tutti i telefoni digitali Avaya e IP hanno una spia di messaggio in attesa integrata. one-X Portal per IP Office è provvisto di un'indicazione di messaggio in attesa sullo schermo. Per telefoni analogici, diversi metodi di indicazione messaggio in attesa sono disponibili su IP Office 3.1. Questi metodi sono 51V Stepped, 81V, 101V and Line Reversal. Il metodo MWI deve essere selezionato da IP Office Manager quando il sistema viene configurato in modo tale da corrispondere alle funzioni dei telefoni analogici. Si noti che il segnale 101V è disponibile soltanto sulle schede telefoniche IP500 Phone e sui moduli di espansione più le versioni con moduli di espansione 2 IP400 Phone 8, 16 e 30. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 207 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.1.14 Visual Voice Funzione · Fornisce l'interfaccia alla casella vocale mediante display e pulsanti, ad es. Ascolta, Salva, Cancella, Inoltro rapido. Vantaggio · Accesso rapido alle caselle vocali e alle funzioni di messaggistica di uso comune. Descrizione I messaggi vocali possono essere visualizzati e controllati dal display dei telefoni digitali o IP. Visual Voice richiede Preferred Edition o Essential Edition e può essere utilizzato solamente su telefoni dotati di grandi display delle serie 1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9500, 9600 e T3. (Le serie 1403, 1603, 1603SW, 2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601, 5602SW non supportano Visual Voice). I telefoni dotati di display, che non supportano l'utilizzo di visual voice, supportano l'uso del pulsante per l'accesso alla casella postale mediante prompt vocali e per il trasferimento diretto alla casella vocale durante una chiamata (telefoni IP T3 e T3 esclusi). Funzioni supportate: · accesso a messaggi nuovi/vecchi/salvati nelle caselle postali personali e dei gruppi di suoneria. · messaggio successivo e precedente. · inoltro rapido e riavvolgimento. · pausa messaggio. · salvare, cancellare e copiare il messaggio verso altri utenti del sistema. · modificare l'annuncio predefinito. · cambiare password. · cambiare le impostazioni della E-mail (solo Preferred Edition). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 208 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Gestione chiamate di base 6.2 Gestione avanzata chiamate Descrizione Nelle aziende di dimensioni elevate o che dipendono fortemente dal telefono per le comunicazioni interne ed esterne, alcune funzionalità avanzate consentono di migliorare l'efficienza e il servizio al cliente. La funzione "Pick-Up", ad esempio, consente agli utenti di rispondere a una chiamata diretta a un collega temporaneamente lontano dalla propria scrivania, mentre il testo di assenza consente di comunicare ai chiamanti interni informazioni sulla propria disponibilità. 6.2.1 Testo assente Funzione · Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente e sull'applicazione IP Office Phone Manager. · Visualizza lo stesso messaggio sugli altri telefoni interni e applicazioni di IP Office mentre l'utente riceve una chiamata. Vantaggi · Gli altri utenti interni vengono informati dello stato corrente e della disponibilità dell'utente. Descrizione Qualsiasi utente può impostare un testo di assenza sul proprio telefono, anche gli utenti dei modelli analogici standard. Tuttavia, il testo verrà visualizzato solo su alcuni telefoni muniti di display e su Phone Manager e SoftConsole che chiamano l'utente. La maggior parte dei telefoni supportati consentono di aggiungere un messaggio di testo, ad esempio "A pranzo fino alle 16.00". Se un utente ha impostato un messaggio di testo di assenza, l'elaborazione delle chiamate non viene influenzata e l'utente può utilizzare funzioni come Non disturbare o Inoltra su mancata risposta. I telefoni che supportano l'impostazione interattiva del testo di assenza visualizzano quest'ultimo anche sui telefoni degli utenti, a vantaggio dei dipendenti che giungono nella propria scrivania. Sono disponibili 10 stringhe predefinite per il testo di assenza: · Nessun messaggio di testo · "Non disturbare fino a" · "In ferie fino a" · "Con visitatori fino a" · "Sarò di ritorno" · "Con cliente fino a" · "In pausa pranzo fino a" · "Torno presto" · "In riunione fino a" · "Di ritorno domani" · "Si prega di chiamare" · Personalizzato È possibile aggiungere del testo (ad esempio messaggio 4 più 10.00 per visualizzare "In riunione fino a 10.00"). Le stringhe di testo vengono visualizzate nella lingua del sistema. Questa funzione è supportata sulla Small Community Network (SCN) di IP Office Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 209 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.2.2 Tag chiamate Funzione · Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente, in one-X Portal Avaya per IP Office o Phone Manager al momento dell'arrivo di una chiamata. Vantaggi · Consente di visualizzare ulteriori informazioni sulla chiamata. Descrizione Questa funzione consente di fornire all'utente informazioni aggiuntive sulla chiamata prima che risponda. I tag chiamate possono essere usati per il trasferimento di chiamate da one-X Portal Avaya per IP Office, Phone Manager o Soft Console per fornire informazioni al destinatario della chiamata nel caso in cui non sia possibile pre-annunciare la chiamata. CTI e IP Office VoiceMail Pro consentono di impostare l'aggiunta automatica di tag. Questa operazione può essere effettuata anche utilizzando l'instradamento delle chiamate in entrata. Su alcuni telefoni, la comparsa del tag indica che non è possibile visualizzare le usuali informazioni sull'origine della chiamata e sul destinatario. 6.2.3 Recupera chiamate Funzione · Possibilità di recuperare, o riprendere, l'ultima chiamata sul proprio telefono, al momento trasferita o connessa su un altro apparecchio. Vantaggio · Qualora l'utente abbia perso una chiamata, successivamente trasferita sulla casella vocale o alla copertura chiamate, potrà riprendere la chiamata mentre è ancora in fase di trasferimento o di collegamento attraverso IP Office Descrizione Si tratta di una versione particolare della funzione Intercetta chiamate, applicabile solamente all'ultima chiamata indirizzata al proprio numero d'interno. 6.2.4 Abilita/disabilita gruppo di suoneria Funzione · Permette a un utente di sospendere la sua appartenenza a un gruppo di ricerca. Vantaggi · È possibile che un utente abbia l'esigenza di unirsi o lasciare temporaneamente un gruppo di ricerca; ad esempio per fare fronte a un picco di chiamate senza modificare le impostazioni del sistema. Descrizione Benché i supervisori o gli amministratori non si occupino di rispondere alle chiamate, se il volume delle chiamate è elevato è possibile che decidano di unirsi al gruppo per aiutare gli agenti a gestire il volume di chiamate e che abbandonino il gruppo dopo il momento di picco per tornare alle loro normali attività. Questa funzione può essere usata solo dagli utenti configurati come membri del gruppo di suoneria dall'amministratore del sistema. Gli utenti non possono unirsi a un gruppo di suoneria arbitrariamente senza prima essere stati identificati. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 210 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Gestione avanzata chiamate 6.2.5 Chiamata in attesa Un utente potrebbe non desiderare che i chiamanti ricevano un tono di occupato qualora si fosse già impegnati in un'altra conversazione, ma volere al contempo che la chiamata sia segnalata da un avviso acustico o altro avviso che ne indichi lo stato in attesa. In tal modo l'utente può decidere se terminare o mettere in attesa la chiamata in corso per rispondere all'altra chiamata in attesa. La quantità di informazioni disponibili sulla chiamata in attesa varia a seconda del tipo di telefono usato o dell'utilizzo o meno di one-X Portal Avaya per IP Office o Phone Manager. Poiché il tono della chiamata in attesa può disturbare, è possibile anche abilitarlo o disabilitarlo o perfino sospenderlo per chiamate specifiche, come le chiamate in conferenza. 6.2.6 Non disturbare (DND) Questa funzione consente di interrompere temporaneamente la ricezione di chiamate. In altre parole impedisce all'utente di ricevere chiamate di gruppi di suoneria e riproduce ai chiamanti un tono di occupato o il messaggio di Voicemail (se disponibile). La funzione può essere abilitata/disabilitata tramite il telefono, one-X Portal Avaya per IP Office o Phone Manager. È possibile anche configurare il sistema in modo da consentire ad alcune chiamate di essere trasferite all'interno ignorando la funzione. Un responsabile può, ad esempio, includere l'interno della propria segretaria nell'elenco dei numeri esclusi dalla funzione DN. L'elenco può essere facilmente gestito tramite one-X Portal Avaya per IP Office o Phone Manager. È possibile includere nell'elenco sia numeri interni che esterni. 6.2.7 Piano di composizione IP Office fornisce uno schema di numerazione molto flessibile per interni, gruppi di suoneria e comandi. Benché il sistema utilizzi uno schema di numerazione predefinito per codici funzione e interni, è comunque possibile modificarlo in base alle proprie esigenze. Gli interni predefiniti e i gruppi di suoneria hanno numeri di 3 cifre che iniziano con 200, ma possono anche essere modificati in numeri di 2-9 cifre tramite IP Office Manager. Il set predefinito di "codici funzione" può essere modificato in base alle esigenze degli utenti entro certi limiti. Questa modifica può essere utile, ad esempio, nel caso in cui IP Office sia stato installato in sostituzione a un sistema in cui l'accesso al servizio DND richiedeva la composizione di *21. In questo caso, è possibile modificare il codice funzione di IP Office in modo che simuli il codice del sistema precedente. In alcuni paesi IP Office consente anche di usare un tono di composizione secondario al momento della composizione della cifra di accesso, benché ciò limiti alcune funzioni come ARS (Alternate Route Selection). Se necessario, è possibile anche configurare IP Office in modo che non utilizzi cifre per l'accesso alle linee, ma si limiti ad analizzare le cifre al momento in cui vengono composte allo scopo di determinare se si riferiscono a un numero interno o una chiamata esterna. Questa funzione è particolarmente utile nelle installazioni SOHO, dove agli utenti non viene generalmente richiesto di comporre una cifra per accedere alla linea esterna. 6.2.8 Cercapersone Tutti i telefoni digitali e IP Avaya supportati su IP Office dotati di altoparlanti possono essere usati per ricevere messaggi audio di trasmissione, senza necessità di installare un sistema cercapersone separato. Il cercapersone può essere abbinato a telefoni individuali o a gruppi di telefoni. Le porte degli interni analogici possono essere configurate per la connessione a sistemi cercapersone superiori esterni, solitamente utilizzando un adattatore, in modo tale da includere una porta in un gruppo cercapersone per consentire l'uso di telefoni e cercapersone misti. Alcuni telefoni digitali e IP Avaya possono rispondere a un cercapersone premendo un tasto mentre il cercapersone è in funzione. In questo modo, il cercapersone sarà disattivato e la chiamata potrà essere commutata in una chiamata normale. Questa funzione è supportata nella IP Office Small Community Network 6.2.9 chiamate private Questa funzione consente a un utente di unirsi a una conversazione, interna o esterna, in corso dopo la debita autorizzazione di IP Office. Gli utenti che hanno attivato l'opzione "Inclusione consentita" possono partecipare a una conversazione su qualsiasi interno. Tuttavia, la chiamata di intrusione viene bloccata se l'utente che sta conversando dispone della funzione "Inclusione non consentita". Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 211 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.2.10 Inclusione Questa funzione consente a utenti selezionati di inserirsi in chiamate già in corso. Quando l'utente si inserisce in una chiamata, il chiamante sente un tono. Il percorso vocale viene attivato fra l'utente che si inserisce e l'interno chiamato, mentre il terzo utente (il chiamante originale) viene messo in attesa in modo che non possa ascoltare la conversazione. Dopo l'intrusione, il percorso vocale del chiamante originale viene ricollegato all'utente connesso. Questa funzione può essere abilitata/disabilitata per ciascun utente tramite Manager. 6.2.11 Chiamata privata Gli utenti possono impostare uno stato di chiamata privata utilizzando i codici di funzione o un pulsante programmato. Le chiamate private non possono essere registrate, non è possibile includersi, non prevedono l'identificazione con ponte e non possono essere monitorate. 6.2.12 Hot Desking Questa funzione consente a più utenti di utilizzare in modo non esclusivo lo stesso interno. Ciascun utente si connette al sistema inserendo i propri dati in modo da poter ricevere chiamate, accedere alla propria casella Voicemail e utilizzare altre funzioni. Questa funzione consente ad esempio di assegnare servizi di telefonia e posta vocale anche al personale commerciale che visita l'ufficio solo occasionalmente, senza richiedere l'assegnazione di interni fisici permanenti. Al termine, gli utenti devono semplicemente disconnettersi per rendere l'interno disponibile ad altri utenti. La connessione viene automaticamente disattivata anche nel caso in cui l'utente si connetta al sistema da un altro interno. 6.2.13 Hot Desking remoto Funzione · L'utente può attuare la procedura di hot desking verso altre ubicazioni all'interno della Small Community Network. · Disponibile su telefoni digitali, analogici e IP. Vantaggio · L'utente può effettuare e ricevere le chiamate da qualsiasi sede, come se utilizzasse il proprio telefono da scrivania. · Numero singolo, maggiore mobilità e accesso semplificato alle normali funzioni. · L'utente può accedere al sistema centralizzato e alla rubrica personale, nonché al proprio registro delle chiamate (solo su telefoni serie 1400, 1600, 9600 e T3). · Ottimo per consulenti, manager e avvocati che operano in diverse sedi, in giorni diversi. Descrizione IP Office supporta la procedura di hot desking remoto tra i sistemi IP Office nell'ambito di una Small Community Network (SCN). Il sistema su cui l'utente è configurato è denominato IP Office 'home', mentre tutti gli altri sistemi corrispondono a IP Office 'remoti'. Su ogni IP500 nell'ambito della SCN, oltre alla licenza Voice Networking, non sono richieste ulteriori licenza per supportare la procedura di hot desking remoto. · Impostazioni dell'utente Quando un utente si collega a un sistema IP Office, tutte le relative impostazioni vengono trasferite su tale sistema. · Le chiamate in ingresso dell'utente vengono reindirizzate nella SCN. · Le chiamate in uscita dell'utente utilizzano le impostazione dell'IP Office remoto. · Tuttavia, alcune impostazione potrebbero risultare inutilizzabili o agire in modo diverso. Ad esempio, se l'utente utilizza un profilo temporale a fronte di alcune funzioni, tali funzioni saranno attive solamente se sull'IP Office remoto è presente un profilo temporale di pari nome. · Composizione in remoto In alcuni scenari, l'utente di hot desking connesso a un sistema remoto potrà comporre un numero utilizzando i codici di funzione di un altro sistema. Ciò può essere effettuato utilizzando i codici di funzione, attraverso la funzione di Composizione remota o mediante un pulsante programmabile impostato su Composizione remota. Questa funzione è utilizzabile da qualsiasi utente della Small Community Network, ma è particolarmente importante per la composizione di numeri verso hot desker remoti. Nota: La funzione di hot desking remoto è utilizzabile con Customer Contact Center (CCC) o Customer Call Reporter (CCR). Le funzioni gestite dal telefono non sono influenzata dalla procedura di Hot Desking (ad es., registro chiamate e composizioni rapide da telefono). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 212 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Gestione avanzata chiamate 6.2.14 Relay attivato/disattivato/a impulsi IP Office è dotato di due uscite switch indipendenti per il controllo di apparecchiature esterne, ad es. sistemi ingresso porte. Il controllo di tali switch si effettua mediante telefoni assegnati che consentono l'apertura, la chiusura o il funzionamento a impulsi, secondo necessità. Il controllo degli switch è accessibile anche attraverso Receptionist SoftConsole e VoiceMail Pro. 6.2.15 Risposta La funzione Rispondi alle chiamate consente all'utente di rispondere a una chiamata diretta a un altro numero d'interno. Tipi di risposte alle chiamate: · Risposta a qualsiasi chiamata diretta a un altro numero d'interno. · Risposta a una chiamata gruppo di suoneria diretta su un altro numero d'interno, dove l'utente deve essere un membro di tale gruppo. · Riposta a una chiamata da un determinato numero d'interno. · Risposta a qualsiasi chiamata diretta a un altro numero d'interno, il cui utente sia membro del gruppo di suoneria specificato. Questa funzione è supportata nella rete IP Office Multi-Site Network (SCN). 6.2.16 Registrazione delle chiamate Se si installa VoiceMail Pro in IP Office, è possibile registrare una chiamata e salvare la registrazione nella casella postale dell'utente, del gruppo o nella libreria delle registrazioni vocali. Questa funzione può essere utile, ad esempio, quando il chiamante deve fornire informazioni dettagliate come un indirizzo o un numero di telefono. In alcuni paesi, l'utente viene informato dell'avvio della registrazione con un messaggio o un tono. Se la registrazione delle chiamate è richiesta ai fini del controllo della qualità, è possibile anche configurare IP Office in modo che registri automaticamente una percentuale specifica di chiamate per consentirne la successiva valutazione. A partire da IP Office R4.0, è possibile eseguire le registrazioni di tutti i tipi di chiamate (normale, conferenza o intrusione) o di telefoni (compresi i telefoni IP). Nei casi in cui è necessario riprodurre "l'avviso di registrazione chiamata", IP Office ignora la licenza per le porte Voicemail se il numero di canali Voicemail incluso nella licenza è insufficiente. Nota: per i telefoni IP, è necessario disporre di un canale VCM per tutta la durata della registrazione. 6.2.17 Modalità Telelavoratore one-X Portal Avaya per IP Office In IP Office consente all'utente di effettuare e ricevere le chiamate, nonchè di recuperare i messaggi sulle caselle vocali da un numero di telefono esterno, esattamente come se fosse in ufficio. one-X Portal per il server IP Office effettua il controllo delle chiamate. Lo scenario tipico è il telelavoratore che lavora occasionalmente da casa o da una camera d'albergo. Questa funzione garantisce inoltre praticità di fatturazione e riduzione dei costi addebitati ai telelavoratori e alla forza lavoro mobile, poiché tutte le chiamate sono effettuate mediante IP Office: non vi è necessità di verificare le fatture, nè di pagare costose chiamate effettuate dall'hotel. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 213 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.2.18 Abbinamento e Mobilità La funzione di abbinamento consente il funzionamento contemporaneo di un interno primario e di un numero secondario (interno o esterno), come telefono singolo. Quando una chiamata viene passata su un telefono primario, squillerà il telefono secondario. Se il telefono primario non squilla, ad es, se in modalità Non disturbare, non squillerà nemmeno il telefono secondario. Per maggiori dettagli, fare riferimento al capitolo Mobilità. Abbinamento interno Quanto sopra si utilizza normalmente in ambienti quali officine o magazzini dove i supervisori possono disporre di una scrivania con telefono fisso, ma anche di un numero interno wireless (ad es., DECT). Effettuando una chiamata da un telefono abbinato, la chiamata risulterà effettuata dal telefono primario. Non è necessario che gli altri utenti del sistema sappiano che il supervisore dispone di due telefoni diversi. Le funzioni Timer di copertura supervisore e Tempo di non risposta vengono attivate a fronte della chiamata e, in mancanza di risposta entro il tempo prestabilito, la chiamata sarà trasferita ai pulsanti di copertura disponibili (se applicabile), quindi alla casella vocale (se applicabile). Le seguenti funzioni sono supportate nell'ambito dell'abbinamento interno · Seguimi su · Seguimi qui · Inoltro · Non disturbare (eccezioni incluse) · Azioni del gruppo di suoneria senza contesto: Appartenenza al gruppo / Stato servizio / Configurazione gruppo fallback · Casella vocale attiva / non attiva / accesso · Registro chiamate (Registro chiamate centrale solo per telefoni T3 e 1600) · Ricomponi (Registro chiamate centrale solo per telefoni T3 e 1600) · Voci della rubrica personale (solo per telefoni T3 e 1600) Le funzioni di mobilità includono: · Abbinamento a cellulare (esterno) · Controllo chiamate cellulare · Richiamate in mobilità · Supporto client Avaya one-X Mobile Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 214 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Gestione avanzata chiamate Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 215 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.3 Funzionamento di tasti e spie IP Office offre un'ampia gamma di opzioni per pulsanti e spie sui telefoni Avaya. Queste opzioni comprendono: Comparsa linea, Comparsa chiamata, Comparsa in parallelo e Copertura chiamata. Tutte queste funzioni necessitano di un telefono provvisto di pulsanti e spie; le opzioni sono supportate solo su alcuni telefoni Avaya digitali e telefoni IP. Il funzionamento del pulsante e della spia non è supportato sui telefoni analogici. IP Office può avere un'impostazione di squillo ritardato su ogni pulsante di comparsa per dare tempo al numero ricevente di rispondere prima che gli altri interni squillino, oppure solo un avviso visivo senza squillo. Nel funzionamento del pulsante e della spia, IP Office supporta fino a 10 pulsanti su ciascun telefono e 10 telefoni con la stessa comparsa linea. 6.3.1 Pulsanti di presenza Funzione · Utilizzare i pulsanti programmabili disponibili sui telefoni Avaya digitali e IP per rappresentare le singole chiamate. · Rispondere, originare e partecipare alle chiamate premendo i pulsanti di presenza pertinenti. Vantaggi · Indicazione delle chiamate collegate e delle chiamate in attesa. · Gestione di più chiamate da un unico telefono. Descrizione Molti telefoni Avaya digitali e IP supportati da IP Office sono muniti di pulsanti programmabili. Questi pulsanti possono essere assegnati alle funzioni di presenza che consentono di gestire le chiamate. Tali funzioni sono le seguenti: · Pulsanti di comparsa linea Utilizzati per indicare le chiamate effettuate e risposte su un trunk esterno specifico. · Pulsanti di comparsa chiamata Utilizzati per gestire più chiamate in entrata e in uscita da un interno dell'utente. · Pulsanti di presenza in parallelo Utilizzati per conformarsi ai pulsanti di presenza chiamata dell'interno di un collega. · Pulsanti di copertura chiamata Utilizzati per indicare le chiamate senza risposta che squillano nell'interno di un collega. 6.3.2 comparsa linea Una Comparsa Linea è una rappresentazione di una linea trunck sul sistema IP Office dove l'indicatore traccia l'attività della linea. Solo le chiamate esterne possono essere risposte o effettuate sulle Comparse linea. Le comparse della linea possono essere utilizzate con trunk analogici E1 PRI, T1 PRI, BRI e PSTN. Non possono essere utilizzati con E1R2, QSIG e trunk IP. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 216 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Funzionamento di tasti e spie 6.3.3 Pulsanti di comparsa chiamata Funzione · Possibilità di associare un tasto programmabile dei telefoni digitali e IP Avaya alle chiamate in entrata o in uscita. · Uso di più tasti per identificare ciascuna chiamata concomitante che l'utente può effettuare o ricevere. · Laddove possibile, indicazione dello stato delle chiamate (attive, connesse o messe in attesa) tramite la spia del tasto. Vantaggi · Questi tasti di stato chiamata consentono al singolo utente di effettuare, rispondere e passare da una chiamata a un'altra mediante la semplice pressione del tasto di stato chiamata associato a ciascuna chiamata. Descrizione I tasti programmabili dei telefoni digitali e IP Avaya IP Office possono essere impostati come tasti di stato chiamata tramite IP Office Manager. Il numero di tasti di stato chiamata impostati per l'utente indica il numero di chiamate concomitanti che l'utente può effettuare o ricevere. Notare che i tasti di stato chiamata hanno la priorità rispetto alle funzioni di attesa chiamata di IP Office. Solo quando tutti i tasti di stato chiamata sono attivi i chiamanti sentono un tono di occupato, vengono collegati alla casella Voicemail o viene attivata la funzione Inoltra su occupato. Quando in uso, è consigliabile, se possibile, impostare almeno tre tasti di stato chiamata, sebbene su alcuni telefoni sia possibile solo impostare due tasti di stato chiamata a causa della relativa configurazione o del numero dei tasti programmabili disponibili. 6.3.4 Tone avviso/suoneria per chiamate coperte Funzione · Il segnale di avviso (suoneria) per le chiamate in entrata sui telefoni coperti può essere impostato con i seguenti valori: squillo (predefinito), squillo abbreviato e nessuno squillo. Vantaggi · Possibilità di scegliere la modalità di avviso delle chiamate coperte. · Impostazione di un volume basso dell'avviso negli uffici aperti. 6.3.5 Pulsanti di presenza in parallelo Funzione · Consente agli utenti di adattare un tasto di stato a quello di altri utenti. Vantaggi · Permette di rispondere ed effettuare chiamate a nome di altri utenti. · Permette di segnalare acusticamente le chiamate presentate all'utente collegato tramite il ponte, se la funzione è programmata · Permette di vedere se ci sono chiamate attive, messe in attesa o connesse sull'interno di un altro utente. · Consente di unirsi e di scambiare chiamate tramite i tasti di stato chiamata e di stato con ponte collegati. Descrizione Il tasto di stato con ponte può essere configurato in funzione dello stato di attività di uno dei tasti di stato chiamata di un altro utente. Ad esempio, quando il tasto di stato chiamata segnala una chiamata in arrivo, anche il tasto di stato con ponte segnalerà la chiamata in arrivo e potrà essere utilizzato per rispondere alla chiamata. Allo stesso modo, se il tasto di stato con ponte viene utilizzato per effettuare una chiamata, l'attività di chiamata viene mostrata sul tasto di stato chiamata corrispondente. L'utente può premere il tasto di stato chiamata per unirsi alla chiamata o prenderla in carico. I tasti di stato con ponte consentono di utilizzare la modalità 'manager/segretaria' tra due utenti e sono disponibili solo sui telefoni con tasti di stato chiamata. 6.3.6 Copertura delle chiamate Funzione · Segnala le chiamate senza risposta sugli interni di altri utenti in modo che questi possano rispondere alla chiamata prima che venga inoltrata a Voicemail. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 217 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Vantaggi · Permette agli utenti di rispondere a chiamate senza risposta di colleghi ed evitare che vengano trasferite a Voicemail. Descrizione Dopo un intervallo di tempo configurabile, la chiamata senza risposta attiva su un interno viene segnalata anche su tutti i tasti di copertura chiamata associati ad altri interni. È possibile rispondere alla chiamata premendo il tasto di copertura chiamata. Le chiamate che non ricevono risposta vengono inoltrate a Voicemail secondo la normale procedura. L'intervallo di tempo che deve trascorrere prima che la chiamata venga segnalata su altri interni può essere configurato dall'utente. 6.3.7 Indicazione spia chiamata esterna Funzione · Nuovo parametro configurabile a livello di sistema che permette di selezionare lo schema di lampeggiamento dei LED per le chiamate esterne sui telefoni muniti di tasti identificativi con ponte e di copertura. Vantaggi · Permette all'utente di stabilire se la chiamata coperta è interna o esterna. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 218 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Funzionamento di tasti e spie 6.4 Funzioni di gestione delle chiamate in uscita Ogni azienda ha necessità di effettuare delle chiamate, tuttavia, in base al tipo di lavoro, potrebbe essere necessario gestire tali chiamate in modo speciale, ad es. essere registrate a fronte di un progetto o client con l'utilizzo di codici di account. Un'azienda portebbe disporre di molti siti collegati tramite rete privata, ma alcuni utenti, ad es. agenti del servizio assistenza clienti, potrebbero richiedere di poter chiamare i colleghi di altri uffici anche quando la rete è occupata, mentre altri utenti possono attendere che un linea si liberi; l'indirizzamento a costo minimo può trasferire automaticamente un numero d'interno a una chiamata a composizione diretta sulla rete pubblica mentre gli altri utenti sono in attesa. 6.4.1 Codici account Funzione · Associare un codice di account con una chiamata. · Convalidare i codici utilizzati consultando l'elenco memorizzato da IP Office. · Includere il codice di account utilizzato con i dettagli del registro chiamate. Vantaggi · Attingendo ai record delle chiamate, raggruppare queste ultime per determinare i costi e monitorare le chiamate. · Limitare le chiamate in uscita chiedendo agli utenti di immettere un codice di account valido. Descrizione IP Office memorizza un elenco di numeri di codici di account validi. Al momento dell'esecuzione di una chiamata o nel corso della stessa, l'utente può immettere il codice di account associato alla chiamata. IP Office verifica il codice di account consultando l'elenco di codici validi e, in caso di inserimento di un codice errato, richiede all'utente di immetterlo nuovamente. Per le chiamate in entrata, l'ID del chiamante può essere utilizzato per confrontarlo con i codici dell'elenco di IP Office e per associare il codice di account alla chiamata ai fini della fatturazione. Per ogni utente può essere impostata l'operazione dell'immissione forzata del codice account, che richiede l'immissione di un codice di account valido per eseguire le chiamate esterne. Utilizzando i codici brevi di IP Office, è possibile impostare alcuni numeri o tipi di chiamate in modo tale da richiedere un codice di account valido per l'esecuzione, ad esempio per le chiamate a lunga distanza o per i numeri internazionali. Gli utenti di telefoni analogici possono immettere i codici di account solo prima di effettuare una chiamata o in risposta a una richiesta del sistema di immissione di un codice per l'esecuzione di una chiamata. I codici di account possono essere immessi anche tramite one-X Portal Avaya per IP Office e Phone Manager. Un'impostazione di sistema determina se visualizzare o meno in Phone Manager l'elenco di codici di account da cui è possibile selezionare quello richiesto. In tutti i casi sopra descritti, il codice di account immesso viene incluso nei dettagli dei registri delle chiamate di IP Office. (SMDR). 6.4.2 Codici di autorizzazione I codice di autorizzazione consentono a un utente di IP Office di passare a un altro interno del sistema e di effettuare chiamate utilizzando le restrizioni tariffarie personali. All'utente vengono concessi maggiori o minori privilegi rispetto al normale utente dell'interno utilizzato. Poiché i codici di autorizzazione sono indipendenti dai codici di account, l'utente deve immetterli entrambi se richiesto dalla configurazione di sistema. Tutti i codici immessi vengono registrati in SMDR. 6.4.3 Composizione in emergenza La Composizione di emergenza è un codice breve di IP Office e consente la composizione di determinati numeri indipendentemente dal fatto che una chiamata sia bloccata o un telefono sia disconnesso. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 219 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.4.4 Blocco chiamate Funzione · È possibile bloccare o consentire chiamate a determinati numeri, ad esempio numeri internazionali o numeri a tariffa speciale, sia a livello di singoli utenti che di sistema. Vantaggi · Impedisce chiamate a numeri o tipi di numeri specifici a livello di sistema. · Impedisce a utenti determinati di chiamare numeri o tipi di numeri specifici. Descrizione IP Office supporta il blocco delle chiamate a vari livelli. I codici funzione possono essere usati a livello di sistema o per i singoli utenti per bloccare l'instradamento esterno di numeri o tipi di numeri specifici. I codici funzione di blocco sono impostati per restituire un tono di occupato, sebbene possano anche instradare la chiamata a un numero alternativo oppure a un servizio Voicemail che restituisca un 'messaggio di blocco chiamate'. I codici funzione utilizzati dagli utenti possono essere allocati in un modello dei diritti utente. Tale modello viene quindi adottato per gli utenti a cui si applicano le restrizioni sulle chiamate. Oltre a bloccare le chiamate a numeri specifici, IP Office può essere configurato anche per bloccare l'inoltro di chiamate a numeri esterni a livello di singoli utenti. 6.4.5 Selezione percorso alternativo (ARS) IP Office supporta la selezione di un percorso alternativo(ARS). Se un trunk primario non è disponibile, ARS ricerca automaticamente un trunk disponibile (ovvero ricerca di un trunk analogico in caso di mancanza di disponibilità di un T1 o di un trunk SIP, oppure utilizza il PSTN per la ricerca del SCN). Configurando l'ARS, è possibile reindirizzare le chiamate sul carrier migliore. E' possibile anche utilizzare i profili di durata per permettere ai clienti di trarre profitto dalle tariffe più basse e dalla qualità migliore in uno specifico momento della giornata. Supporta carrier multipli. Ad esempio, le chiamate locali devono passare attraverso un carrier in orari specifici e le chiamate internazionali devono passare attraverso un carriera alternativo. E' possibile scegliere il carrier utilizzando l'impostazione di chiamata in 2 fasi attraverso l'in-band DTMF. E' possibile assegnare percorsi specifici in base all'uso, ad es. i percorsi più costosi possono essere utilizzati solo dale figure manageriali. 6.4.6 Durata massima chiamate Questa opzione consente al sistema di controllare la durata massima di qualsiasi chiamata in base al numero digitato. Può essere utilizzata per controllare le chiamate ai cellulari o le chiamate dati effettuate al di fuori delle rete pubblica agli ISP. 6.4.7 Privilegio composizione trasferibile Funzione · Un utente dotato di privilegi (Operatore / Supervisore) può trasferire una linea esterna (tono di composizione secondario) a un utente sprovvisto di privilegi esterni. Vantaggi · Garantisce alla società la possibilità di controllare le chiamate esterne. · Garantisce la possibilità di attivare l'accesso alla linea esterna su telefoni con funzioni limitate (ad es., i telefoni ubicati nelle aree pubbliche o nelle sale conferenze) 6.4.8 Preferenza di linea inattiva Funzione · Questa funzione consente di selezionare il primo tasto di comparsa linea inattiva al momento della disconnessione e di connettere l'utente a una linea esterna. Vantaggi · Questa funzione consente di selezionare una linea esterna specifica (utile in particolare alle aziende che preferiscono lavorare tramite un sistema centrale) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 220 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Funzioni di gestione delle chiamate in uscita 6.5 Inoltro su Questa funzione consente di inoltrare le chiamate di un utente a un altro interno o numero esterno, come un cellulare. Le chiamate possono essere inoltrate in molti modi; quelle che non ricevono risposta dall'interno di inoltro tornano alla casella Voicemail di IP Office, se abilitata. Dopo aver inserito i numeri, l'utente può attivare/disattivare la funzione di inoltro senza dover ripetere la digitazione dei numeri. Se l'utente fa parte di un gruppo di ricerca, è possibile anche impostare l'inoltro automatico per alcuni tipi di chiamate indirizzate al gruppo. Gli utenti possono scegliere se la funzione di inoltro deve essere applicata solo alle chiamate esterne o a tutte le chiamate. L'inoltro delle chiamate viene abilitato solo dopo che il sistema ha verificato se sono state attivate o meno le funzioni Non disturbare e Seguimi. Funzioni associate · Non disturbare (ND) Precedenza · Inoltro incondizionato · Voice Mail (VM) · Inoltra su occupato · Seguimi · Inoltra su non risposta · Gruppi di ricerca · Intervallo di mancata risposta 6.5.1 Copertura verso l'operatore Funzione · È possibile configurare un operatore o gruppo di operatori in modo che forniscano una copertura per le chiamate esterne che verrebbero normalmente trasferite a Voicemail. Vantaggi · Questa funzione consente di trasferire tutte le chiamate senza risposta a un operatore o gruppo di operatori. Può essere indicata per gli uffici pubblici che preferiscono fornire un servizio personalizzato all'utente anzichè usare Voicemail. 6.5.2 Inoltra su occupato Se abilitata, la funzione si attiva quando l'utente è già impegnato in un'altra chiamata e ne riceve un'altra. La funzione non si applica alle chiamate dirette al gruppo di ricerca di cui fa parte l'utente. Gli utenti sono generalmente considerati occupati se impegnati in un'altra chiamata, anche se tale condizione dipende in realtà dalle impostazioni configurate per le chiamate in attesa e le spie. 6.5.3 Inoltra su non risposta Questa funzione viene abilitata se la chiamata squilla ma se non riceve risposta entro l'intervallo di tempo configurato. Ciò si applica alle chiamate che hanno abilitato la segnalazione di chiamata in attesa. 6.5.4 Inoltra sempre Questa funzione consente di inoltrare tutte le chiamate a un numero preimpostato. Tuttavia se la chiamata non riceve una risposta entro l'intervallo di tempo preimpostato, la chiamata viene inoltrata alla casella Voicemail di IP Office, se abilitata. 6.5.5 Inoltro incondizionato alla caselle vocale Funzione · Possibilità di inoltrare le chiamate a Voicemail, anche quando la casella vocale dell'utente non è attiva . Vantaggio · Questa funzione consente a un utente a conoscenza della funzione IP Office esistente di inoltro di tutte le chiamate a una persona o a un gruppo, di seguire lo stesso percorso e inoltrare tutte le chiamate a una casella vocale. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 221 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.5.6 Inoltra gruppo di ricerca È sempre possibile impostare l'inoltro per le chiamate indirizzate al gruppo di ricerca di cui fa parte l'utente. Il gruppo di ricerca deve essere impostato in modalità suoneria sequenziale o ciclica in modo che le chiamate che non ricevono risposta vengano gestite con le stesse regole di gestione delle chiamate del gruppo di ricerca anzichè essere inoltrate alla casella Voicemail. Questa funzione è particolarmente utile al personale di vendita o di assistenza perché consente al personale in trasferta di usare il cellulare per connettersi al gruppo di ricerca come se fosse in ufficio. 6.5.7 Seguimi La funzione Follow-Me è ha le stesse funzioni del telefono di casa dell'utente (cercapersona, risposta vivavoce, ecc.), tranne che per l'inoltro di chiamata. Questa funzione viene generalmente usata quando l'utente prevede di allontanarsi dalla propria scrivania per un certo periodo di tempo, ad esempio per partecipare a un workshop. Tutte le impostazioni per le chiamate configurate sul telefono principale vengono applicate anche alle chiamate per le quali è stata abilitata la funzione follow-me, comprese quelle che devono essere inoltrate se l'interno è occupato o non risponde. Questa funzione può essere impostata dagli utenti sul telefono principale (Seguimi al numero) o sul telefono che intendono usare per rispondere (Seguimi). Questa opzione può anche essere attivata da più utenti contemporaneamente. Se il telefono di destinazione è munito di un display, visualizzerà il nominativo dell'utente a cui è indirizzata la chiamata. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 222 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Inoltro su 6.6 Telefoni digitali e IP Avaya 6.6.1 Pulsanti programmabili Così come i normali tasti di composizione, i telefoni digitale e IP Avaya sono dotati di tasti di funzione dedicati quali Disattiva audio, Volume, In attesa, Conferenza e Trasferimento. Oltre a queste funzioni, su molti telefoni digitali e IP Avaya sono previsti dei tasti che possono essere programmati con una serie di funzioni speciali selezionate. Questi tasti possono essere utilizzati per chiamare altri interni del sistema (tasti di selezione stazione diretta o DSS) o per attivare delle opzioni, dai numeri di composizione rapida al controllo di funzioni quali Non disturbare. Molte funzioni utilizzano un indicatore che indica se sono attivate o meno. I pulsanti vengono programmati da IP Office Manager quale parte della configurazione del sistema, anche se in alcuni telefoni gli utenti con diritti di amministrazione possono programmare i pulsanti e le funzioni. 6.6.2 Indicatori Busy Lamp Field (BLF) Funzione · Indicatori di stato che forniscono informazioni sullo stato dei tasti programmabili associati a una funzione specifica. Vantaggi · Indicano se un tasto o la funzione associata è attiva o meno. Descrizione I telefoni IP e digitali di Avaya sono dotati di tasti programmabili che possono essere assegnati a varie funzioni. Se questi tasti hanno spie BLF, è possibile usare il tasto anche per segnalare se la funzione è attiva o meno. Ad esempio, se si associa un tasto a un altro utente, è possibile sapere se l'utente in questione è impegnato o meno in una chiamata. Se si associa il tasto a un gruppo, è possibile vedere se ci sono chiamate in attesa per il gruppo. È possibile anche utilizzare le voci della directory di one-X Portal Avaya per IP Office e le icone della funzione di composizione veloce di IP Office Phone Manager e SoftConsole come spie BLF. Se le icone sono associate a utenti interni, cambiano a seconda dello stato degli utenti. one-X Portal Avaya per IP Office mostra queste condizioni: Stato Disponibile Occupato Non disturbare Sessione chiusa Altro Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Icona Descrizione Lo stato normale per un utente che mostra che l'interno non è in uso. Lo stato normale per un utente che mostra che l'interno è attualmente impegnato in una chiamata. L'utente ha impostato la funzione Non disturbare. Le chiamate indirizzate all'utente vengono trasferite a Voicemail, se abilitata, oppure i chiamanti sentono un tono di occupato a meno che non siano stati inseriti nell'Elenco eccezioni non disturbare. L'utente si è disconnesso dal proprio telefono. Le chiamate indirizzate all'utente vengono generalmente trasferite a Voicemail, se disponibile. Questa icona indica che lo stato dell'utente non è noto. Page 223 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.6.3 Cronologia delle chiamate Funzione · Consente di accedere a un elenco di tutte le chiamate effettuate, ricevute e perse del proprio telefono e/o di altre applicazioni di IP Office. Descrizione IP Office registra tutte le chiamate effettuate e ricevute, comprese quelle che non hanno ricevuto una risposta. Vengono memorizzati sia i dati riferiti agli utenti (max 30 voci) che quelli relativi ai gruppi di ricerca (max 10 voci). Il metodo operativo varia a seconda del tipo di telefono, ma consente comunque di usare queste registrazioni per le richiamate. A partire dalla versione 6 di IP Office, è possibile anche configurare un registro delle chiamate centralizzato sui telefoni serie 1400, 1600 e 9600 e (non 1403 o 1603/1603SW) e one-X Portal Avaya per IP Office (per mantenere la massima conformità). I registri delle chiamate dei telefoni serie 5400 e 5600 vengono invece memorizzati sul telefono. one-X Portal Avaya per IP Office accede al registro centralizzato delle chiamate e presenta quindi un record di tutte le chiamate anche nel caso in cui il PC dell'utente sia spento al momento dell'arrivo della chiamata. Le voci del registro delle chiamate possono essere aggiunte alla directory personale. one-X Portal per IP Office visualizza la cronologia chiamate per tutte le chiamate, per quelle perse e per le chiamate ricevute ed effettuate. Le voci della cronologia chiamate possono essere usate per le richiamate nonché ordinate e aggiunte alla directory locale o agli elenchi di composizione rapida di one-X Portal. Vantaggi · Possibilità di rintracciare le chiamate perse e di richiamare. · I dati del registro delle chiamate non vengono cancellati anche in caso di interruzione dell'alimentazione o reimpostazione del sistema (1400, 1600, 9600, T3 e one-X Portal Avaya per IP Office). · Il registro delle chiamate centralizzato può essere usato con SCN quando è utilizzata la funzione di hot desking (1400, 1600, 9600, T3 e one-X Portal Avaya per IP Office). · Il sistema garantisce la massima compatibilità tra i telefoni da scrivania e le applicazioni pensate per incrementare la produttività(1400, 1600, 9600, T3 e one-X Portal Avaya per IP Office). 6.6.4 Lingua I menu e i display del telefono digitale e IP Avaya IP sono disponibile in diverse lingue e solitamente l'impostazione di default del sistema sarà applicabile a tutti i telefoni, in ogni caso è possibile impostare la lingua in base all'interno, cosa che modificherà anche la lingua dei menu di IP Office Voicemail. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 224 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Telefoni digitali e IP Avaya 6.6.5 Rubrica personale centralizzata Funzione La rubrica personale di IP Office è un elenco che può contenere un massimo di 100 numeri e nominativi per ciascun utente, che vengono memorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essere usate per identificare una chiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o su un'applicazione per PC. La rubrica fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati a livello di sistema e selezionabili per la composizione rapida in one-X Portal Avaya per IP Office, Phone Manager o su telefoni muniti di un idoneo display. Ad esempio, se si riceve una chiamata con ID chiamante noto, è possibile che sul display venga visualizzata l'indicazione "Sig. Rossi". Per comporre rapidamente il numero, l'utente può anche selezionare "Sig. Rossi" nell'elenco delle rubriche di Phone Manager, one-X Portal Avaya per IP Office o su un telefono munito di display per comporre rapidamente tale numero. Descrizione · Questa rubrica personale può contenere fino a 100 voci per ciascun utente del sistema di telefonia. · I limiti del sistema sono i seguenti: · 10800 per IP Office 500 e IP Office 500V2. · 3600 per IP Office 412. · 1900 per IP Office 406 V2. · Tutte le voci possono essere aggiunte, eliminate o modificate tramite Manager, one-X Portal Avaya per IP Office, un telefono o un servizio esterno. · I dati della rubrica personali vengono inviati/aggiornati al momento in cui l'utente si connette a una rete SCN. Vantaggi · Consente agli utenti di avere una rubrica personale indipendente dal telefono (solo 1400, 1600, 9600 e T3) che utilizzano. · La rubrica personale viene sempre sincronizzata tra il telefono e one-X Portal Avaya per IP Office. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 225 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.6.6 Rubrica di sistema centralizzata Funzione La rubrica di IP Office è un elenco che può contenere un massimo di 5000 numeri e nominativi che vengono memorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essere usate per identificare una chiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o su un'applicazione per PC. La rubrica di sistema centralizzata fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati a livello di sistema e selezionabili per la composizione rapida in one-X Portal Avaya per IP Office, Phone Manager o su telefoni muniti di un idoneo display. Ad esempio, se si riceve una chiamata con ID chiamante noto, è possibile che sul display venga visualizzata l'indicazione "Sede centrale". Per comporre rapidamente il numero, l'utente può anche selezionare "Sede centrale" in one-X Portal Avaya per IP Office dall'elenco di rubriche di Phone Manager dalla rubrica del telefono con display. Descrizione · È possibile ottenere le voci delle rubriche esterne da un massimo di tre origini diverse per ciascun sistema IP Office: · Voci memorizzate a livello locale nella configurazione di IP Office. Create e modificate tramite IP Office Manager, alcuni telefoni 1600, T3 o one-X Portal Avaya per IP Office. · Voci temporanee importate a intervalli regolari dal server LDAP. · Voci temporanee importate ad intervalli regolari da un altro sistema IP Office tramite HTTP. Ciò può essere utile per condividere le voci della rubrica di un sistema IP Office con quelle di altri sistemi IP Office come se si trattasse di una rubrica di sistema centralizzata per SCN. · La rubrica può contenere un massimo di 5000 voci. Le voci della configurazione di IP Office hanno la priorità rispetto alle voci temporanee importate. IP500 IP500 V2 Manager LDAP HTTP Numero massimo generale 2500 5000 5000 5000 Vantaggi · Possibilità di usare una rubrica esterna con più interfacce · Possibilità di disporre di una rubrica di sistema per una rete SCN Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 226 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Telefoni digitali e IP Avaya 6.6.7 Autoamministrazione L'amministratore di IP Office può offrire agli utenti selezionati la possibilità di modificare personalmente alcune delle impostazioni del telefono, ad esempio, la programmazione dei pulsanti. La serie di modifiche effettuabili dall'utente dipende dal tipo di telefono utilizzato. 6.6.8 Composizione con ricevitore agganciato I telefoni digitali Avaya e IP consentono all'utente di effettuare le chiamate semplicemente componendo il numero sulla tastiera, senza sollevare il ricevitore o premere il pulsante vivavoce. Normalmente, il progresso di chiamata può essere monitorato con l'altoparlante del telefono; sui telefoni che supportano la funzione vivavoce, tutta la conversazione può essere svolta senza necessità di sollevare il ricevitore. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 227 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.7 Gestione chiamate in ingresso IP Office offre numerose funzioni che consentono di gestire in modo flessibile le chiamate in entrata, tra cui applicazioni basate su PC e un'interfaccia TAPI basata su standard per applicazioni di terze parti. 6.7.1 Indirizzamento chiamate in entrata Le chiamate in entrata possono essere presentate all'operatore in modo che possa decidere quando trasferire la chiamata. Tuttavia, IP Office supporta anche l'instradamento intelligente delle chiamate che consente di prendere decisioni relative all'instradamento in base a criteri diversi. Il sistema supporta l'indirizzamento delle chiamate in base ai seguenti criteri: · Codice chiamate inviate dal centralino; ad esempio DDI/DID o ISDN MSN. · Numero di telefono o ID del chiamante (che può essere compreso nel numero; ad esempio sotto forma di prefisso). · Indirizzo ISDN secondario. · Tipo di servizio ISDN/PRI; ad esempio chiamata vocale, chiamata dati, ecc. È possibile anche impostare criteri diversi, decidendo, ad esempio che le chiamate DDI/DID dirette al personale di vendita devono essere gestite in modo diverso a seconda della regione di provenienza della chiamata. Ciascun instradamento di chiamata in entrata supporta anche una destinazione secondaria di"Servizio notte" per fornire un instradamento alternativo sulla base dell'"ora del giorno" e del "giorno della settimana", nonché per date specifiche di calendario. Le chiamate che non possono essere inoltrate alla destinazione configurata vengono reindirizzate all'utente configurato come destinazione di "fallback". Questa soluzione può essere particolarmente utile nel caso in cui alle chiamate risponda normalmente un assistente automatico e si verifichi un problema sulla rete. Se sono stati impostati più percorsi per la stessa destinazione, è possibile associare un livello di priorità alla chiamata Questo livello di priorità viene usato per definire la posizione della chiamata nella coda in funzione dell'ora di arrivo. Le chiamate che squillano su un interno libero non vengono considerate in coda e non vengono associate a un livello di priorità alta se messe in coda (a meno che non sia stata selezionata l'opzione "Assegna chiamata su risposta agente" per il gruppo di ricerca). È possibile anche configurare un nuovo timer per la modifica della priorità in modo da incrementare la priorità delle chiamate che sono rimaste in coda oltre il periodo di tempo predefinito. È anche possibile aggiungere un’etichetta opzionale al percorso delle chiamate in entrata in modo che venga visualizzata sul telefono su cui vengono segnalate tali chiamate. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 228 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Gestione chiamate in ingresso 6.7.2 Gruppi di ricerca I gruppi di ricerca comprendono più utenti, ovvero utenti che si occupano generalmente dello stesso tipo di chiamate; ad esempio il personale di vendita. Un chiamante che desideri parlare con l'ufficio vendite può chiamare uno dei numeri del reparto, ma alla chiamata può rispondere uno qualunque dei membri del gruppo di ricerca. IP Office supporta quattro modalità di visualizzazione delle chiamate; · Sequenziale La chiamata viene trasferita a un interno alla volta in sequenza, iniziando dal primo dell'elenco. · Collettiva La chiamata viene trasferita contemporaneamente a tutti gli interni del gruppo di ricerca. · Ciclica La chiamata viene inizialmente trasferita all'interno dell'elenco immediatamente successivo a quello che ha risposto alla chiamata diretta al gruppo di ricerca. · In attesa da più tempo La chiamata viene trasferita all'interno che è libero da più tempo. È stata aggiunta una nuova opzione, "Assegna chiamata su risposta agente" che fa in modo che l'applicazione CTI fornisca sempre informazioni dettagliate per la chiamata segnalata. "Assegna chiamata su risposta agente" ha lo scopo di verificare che gli agenti rispondano prima alla chiamata all'inizio della coda. Se tutti gli interni del gruppo di ricerca sono occupati o non rispondono, è possibile utilizzare un altro gruppo di ricerca, denominato gruppo di Overflow, per rispondere alle chiamate. È possibile definire il tempo massimo di attesa in coda della chiamata prima del trasferimento al gruppo di overflow (che può essere configurato per le singole chiamate oppure per tutte le chiamate del gruppo).. Il sistema può modificare lo stato degli utenti che non rispondono a una chiamata trasferita al gruppo di ricerca. L'utente può mettere la chiamata in uno dei seguenti stati: occupato impiego, occupato non disponibile o disconnesso. La variazione di stato può essere impostata per utente, mentre l'uso dell'opzione può essere impostato per gruppo di ricerca. Oltre al funzionamento normale, i gruppi di ricerca possono anche essere configurati con due modalità speciali: Servizio notte e Fuori servizio. In Servizio notturno, le chiamate possono essere trasferite al gruppo di Servizio notte. Questa funzionalità può essere controllata automaticamente definendo un profilo che specifica gli orari di lavoro del gruppo principale, oppure manualmente immettendo un codice di funzione sul telefono. Il fallback del servizio notte basato su un profilo temporale non viene più applicato a un gruppo di ricerca già impostato come Fuori servizio. La modalità Fuori servizio può essere abilitata manualmente sul telefono. Se questa modalità è abilitata, tutte le chiamate vengono trasferite al gruppo Fuori servizio. La funzione Voicemail può essere utilizzata insieme ai gruppi di suoneria per ricevere tutti i messaggi relativi al gruppo, presentare un annuncio specifico quando il gruppo di suoneria è in modalità Servizio notte o Fuori servizio o per fornire informazioni mentre la chiamata è tenuta in attesa. Per le funzioni Voicemail interne è possibile usare l'opzione di trasmissione. Questa funzione modifica il funzionamento della casella Voicemail in modo da disabilitare il messaggio per ciascun membro del gruppo di suoneria solo al momento dell'ascolto del messaggio. 6.7.3 Rete multisito/Small Community Networking (SCN) Gruppi di suoneria distribuiti I Gruppi di ricerca di una rete SCN possono essere costituiti da membri che appartengono ad altri sistemi collegati alla stessa rete. Nota: i Gruppi di ricerca distribuiti non possono essere usati con le applicazioni CBC e CCC. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 229 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.7.4 Servizio notturno Se un gruppo di suoneria si trova in modalità Servizio notturno, viene temporaneamente disabilitato. I chiamanti verso tale gruppo di suoneria: · saranno trasferiti al gruppo di Fallback del servizio notturno utilizzato per garantire la copertura, ad es. trasferimento delle chiamate a un interno pilotato o a un numero esterno. · Se la casella vocale è operativa, saranno riprodotti gli annunci "fuori dagli orari di ufficio". · Riceveranno il tono di occupato Digitando il codice di funzione esatto - da qualsiasi interno o utente specifico - un utente può attivare/disattivare la modalità servizio notturno di un gruppo di suoneria. 6.7.5 Profili temporali I profili temporali possono essere utilizzati per definire quando un Servizio, Gruppo di suoneria, Instradamento a costo minimo, Parallelo conferenza o struttura di composizione utenti, sono in funzione. Ad esempio, è possibile utilizzare un profilo temporale per instradare le chiamate gruppi di suoneria a un interno o a una casella vocale dopo le ore d'ufficio, o per applicare diversi instradamenti a costo minimo a diverse ore del giorno, in modo da poter usufruire delle tariffe di telefonia inferiori. È possibile creare diverse Voci temporali in modo tale da utilizzare un Profilo temporale per definire determinate ore del giorno, ad es., 09:00-12:00 e 13:00-17:00. Al di fuori del Profilo temporale, le chiamate vocali saranno reinstradate in base alla configurazione, ma qualsiasi chiamata connessa al momento della modifica del Profilo temporale non sarà disconnessa, poiché il cambio ha influenza solamente sull'instradamento. Le chiamate dati saranno disconnesse, poiché il profilo temporale entra in modalità fuori servizio, ma sarà immediatamente iniziata una nuova chiamata dati, se predisposto in tal senso. I Profili temporali possono anche essere basati su date di calendario specifiche, per annotare festività pubbliche o altri eventi. 6.7.6 Accodamento L'accodamento consente di mettere in coda le chiamate effettuate verso un gruppo di suoneria, qualora tutti gli interni riportati sull'elenco degli interni del gruppo siano occupati. Quando un interno si libera, la chiamata in coda viene trasferita. La definizione di chiamate in coda ora incude le chiamate in atto e le chiamate in attesa da trasferire. È possibile impostare il limite della coda al fine di controllare il numero massimo di chiamate verso un gruppo di suoneria. Mentre le telefonate sono accodate, se la casella vocale è in funzione, il chiamante potrà ascoltare gli annunci di questo gruppo di suoneria. 6.7.7 Annunci Gli annunci de gruppo di ricerca sono separati dalla coda del gruppo di ricerca e possono essere utilizzati anche se la funzione di coda non è attiva. Gli annunci del gruppo di ricerca sono ora supportati sia da Embedded Voicemail che da VoiceMail Pro. Inoltre, è possibile configurare i tempi per il primo annuncio, il secondo annuncio e l'intervallo tra gli annunci ripetuti. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 230 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Gestione chiamate in ingresso 6.8 Fuzione del centro contatti I contact center hanno esigenze di reporting specifiche poiché devono essere in grado di determinare le modalità con cui vengono gestite le chiamate. Queste esigenze sono descritte in dettaglio in una sezione specifica della descrizione dei prodotti. Le funzioni di base per la gestione delle chiamate dei call center sono incluse di serie in IP Office tramite funzioni quali ACD, la messa in coda delle chiamate per gli operatori connessi e la selezione dei gruppi gestiti. 6.8.1 Accesso Per l'opzione agente centro di contatto, è necessaria l'autenticazione prima che l'agente possa effettuare o ricevere chiamate dal suo telefono. Un periodo di inattività di autenticazione può essere impostato, allo scopo di indicare per quanto tempo un interno può rimanere intattivo prima che l'utente venga automaticamente autenticato, assicorando così che nessun interno rimanga autenticato e che le chiamate vengano perse. 6.8.2 Effettua il monitoraggio delle chiamate Un utente può monitorare le chiamate di altre persone ascoltandole. Questa opzione non è disponibile di default, deve essere specificatamente attivata nella configurazione del sistema. Vi è una funzione, segnalata con un leggero bip, per indicare quando il monitoraggio è in funzione. An option exists to have a beep tone indicate when monitoring is in use. L'utente può soltanto ascoltare; non può intervenire nella conversaizone che sta monitorando. 6.8.3 Intercetta chiamata Funzione · Acquisisce una chiamata attualmente collegata a un altro interno. Questa funzione è nota anche come "Call Steal" (Sottrazione chiamata). Vantaggi · Assistere un collega che chiede all'utente di prendere la chiamata. Descrizione La funzione di acquisizione delle chiamate può essere impostata con uno speciale codice breve o associata a un pulsante su un telefono digitale o IP Avaya munito di pulsanti programmabili. L'utilizzo della funzione è soggetto alle impostazioni del controllo dell'accesso forzato di IP Office. L'utente che acquisisce la chiamata deve essere impostato in maniera tale da poter eseguire l'accesso forzato, mentre l'utente originale della chiamata deve essere impostato in maniera tale da poter ricevere l'accesso forzato. L'acquisizione delle chiamate funziona in due modi, con il richiamo che avviene con o senza l'utilizzo di un numero: Senza un valore nel campo del numero · Consente a un utente di recuperare una chiamata che squillava sul proprio telefono ma che è stata trasferita altrove, ad esempio alla casella vocale o alla destinazione dell'inoltro su mancata risposta. Le impostazioni dell'accesso forzato non vengono verificate e la chiamata può essere recuperata anche se ha ricevuto una risposta. · Se l'ultima chiamata diretta verso questo utente non squilla più o non è più collegata al sistema, la funzione non va a buon fine. Con un numero, che corrisponde al numero di telefono di un utente che dispone attualmente della chiamata da acquisire. · Se l'utente ha una chiamata che squilla o in attesa, l'acquisizione della chiamata agisce come il codice breve della risposta a un interno e l'utente che esegue l'acquisizione della chiamata viene collegato alla chiamata che squilla/in attesa da più tempo. · Se l'utente è collegato a una chiamata senza chiamate in attesa e le impostazioni dell'accesso forzato dei due utenti lo consentono, la chiamata viene trasmessa all'utente che esegue l'acquisizione della chiamata, mentre l'altro utente viene scollegato. · Se l'utente non è collegato a una chiamata, la funzione non va a buon fine. 6.8.4 Avviso soglia coda Il sistema può essere configurato in modo tale che, quando il numero di chiamate in coda verso un gruppo di suoneria supera un determinato valore di soglia, trasmetta un avviso verso la porta analogica di un interno selezionato. Normalmente, l'utente sarà avvisato con uno squillo alto o tramite un altro dispositivo d'avviso. L'avviso non corrisponde a una chiamata effettiva. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 231 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 6.9 Altre funzioni 6.9.1 Chiamate in conferenza È possibile mettere le chiamate in attesa e organizzare una conferenza utilizzando le applicazioni di telefonia o desktop. È possibile aggiungere altri partecipanti alla chiamata in conferenza purché non si superi il numero di 64 partecipanti. IP500 e IP500v2 forniscono complessivamente 128 canali per le chiamate in conferenza, ossia supporta 2 chiamate in conferenza con 64 partecipanti, 3 chiamate in conferenza con 42 partecipanti o qualsiasi altra combinazione (purché il numero di partecipanti non sia superiore a 64). Se si utilizzano i trunk analogici, è possibile solo connettere due chiamate per ciascuna chiamata in conferenza. Per ulteriori informazioni sulla gestione delle chiamate in conferenza, vedere la sezione relativa alle Conferenze audio 340 . 6.9.2 Risposta attivata Questa funzione, chiamata anche "Hotline", consente di comporre automaticamente il numero di un interno appena si solleva il ricevitore. Viene comunemente utilizzata nelle reception o nelle portinerie per consentire ai visitatori di richiedere assistenza. 6.9.3 Funzionamento disattivato La funzione Stazione disattivata è stata pensato per gli utenti che desiderano che il proprio telefono analogico funzioni come digitale o come telefono con funzioni IP, per isolare lo stato di inattività dell'utente dallo stato Hook (collegamento). Si tratta di una funzione utile se si usaone-X Portal Avaya per IP Office, Phone Manager o SoftConsole per controllare lo stato del telefono attraverso il ricevitore su un telefono analogico e con controllo chiamate e composizione daone-X Portal Avaya per IP Office, o SoftConsole. 6.9.4 E911 / Chiamata d'emergenza Questo servizio è disponibile solo nel Nord America. Appena arriva una chiamata di emergenza, IP Office fornisce all'unità di interfaccia della linea esterna informazioni sul chiamante. L'unità esterna converte il numero/testo e inoltra il risultato al centro dei servizi di emergenza per consentire l'identificazione precisa della località di origine della chiamata. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 232 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzionalità: Altre funzioni 6.10 Codici funzione del sistema I codici funzione si utilizzano come comandi affinché IP Office effettui le modifiche per l'utente, il gruppo o il sistema, così come necessario per garantire un'impostazione mirata alla sicurezza. Il comando potrebbe richiedere ulteriori informazioni, ad es. per l'inoltro, il numero di telefono a cui effettuare l'inoltro. I codici di funzione rappresentano un modo flessibile e rapido per impostare determinate funzioni. IP Office prevede dei codici di funzione predefiniti nel sistema, o codici più avanzati che devono essere programmati dall'amministratore del sistema. Esempi Il metodo per definire le impostazioni dei codici di funzione elenca i campi dei codici di funzione separati da una /. *17/?U/VoicemailCollect L'utente che compone *17 viene connesso alla casella vocale. *14*N#/N/FollowMeTo Se un utente compone *14*210# sul proprio numero d'interno, le sue chiamate vengono reindirizzate all'interno 210. Composizione dei codici di funzione I seguenti tipi di codici di funzioni sono applicabili alla composizione dei numeri dal centralino. Il risultato potrebbe essere un'operazione eseguibile da the IP Office, una modifica delle impostazioni dell'utente o un numero da comporre. La sequenza sottostante è la sequenza di priorità con cui si utilizzano i codici, quando applicati alle composizioni dei numeri da parte dell'utente. Codici di funzione dell'utente Utilizzabili solamente da un determinato utente. Codici di funzione restrizioni utente/diritti utente Questi codici possono essere utilizzati da qualsiasi utente associato ai diritti o alle restrizioni utente in cui è impostato. Possono essere sovrascritti da codici di funzione utente individuali. I codici di funzione utente e dei diritti dell'utente si applicano solamente ai numeri composti da tale utente. Ad esempio, non possono essere applicati a chiamate inoltrate tramite l'utente. Codici di funzione di sistema Disponibili per tutti gli utenti sul sistema IP Office. Possono essere sovrascritti da codici di funzione utente o diritti utente. Codici di funzione dopo composizione Qualora qualsiasi dei codici di funzione sopra indicati implichi la composizione di un numero, a tale numero può essere applicato un ulteriore codice di funzione. Ciò si effettuata utilizzando i seguenti tipi di codici di funzione. Codici di funzione ARS (Alternate Route Selection) Il codice di funzione che corrisponde al numero composto può indicare che il numero risultante dovrà essere commutato in formato ARS. Il formato ARS può indicare quali percorsi utilizzare per la chiamata utilizzando ulteriori codici di funzione corrispondenti, nonché mettendo a disposizione un'opzione per utilizzare altri formati ARS, sulla base di altri fattori, ad es. ora e disponibilità dei percorsi. Codici di funzione Transit Network Selection (TNS) Utilizzati sui trunk T1 ISDN impostati per l'uso di AT&T quale Fornitore. Applicati ai numeri presentati, dopo l'elaborazione di qualsiasi altro codice di funzione. Codici di funzione numeri in ingresso Su determinati tipi di trunk, è possibile applicare i codici di funzione sui numeri in ingresso ricevuti con le chiamate. Codici di funzione della linea Questi codici di funzione si utilizzano per tradurre i numeri in ingresso, ricevute con le chiamate. La fase di applicabilità varia in base ai diversi tipi di linee e possono essere sovrascritti da un numero d'interno corrispondente. La serie completa di comandi mediante codici di funzione è elencata in IP Office Manager. Per maggiori dettaglio sulla relativa impostazione, fare riferimento ai documenti inerenti alla configurazione del prodotto. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 233 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 7. Telefonia IP Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 235 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 7. Telefonia IP Le innovazioni tecnologiche stanno cambiando non solo il modo di comunicare, anche le modalità di trasmissione delle chiamate telefoniche. Oltre a consentire l'uso di funzioni avanzate, le nuove tecnologie stanno letteralmente rivoluzionando il concetto di chiamata telefonica con l'introduzione del protocollo Voice over Internet Protocol (VoIP). VoIP indica semplicemente la "trasmissione di voce tramite una rete di dati con commutazione di pacchetti". La tecnologia VoIP viene spesso chiamata anche telefonia IP perché utilizza i protocolli IP per consentire agli utenti di comunicare con altri paesi del mondo tramite le connessioni IP. La telefonia IP consente alle aziende di unificare le sedi dislocate in paesi diversi e i telelavoratori in un'unica rete di comunicazione convergente. Le chiamate effettuate tramite la tecnologia VoIP offrono vantaggi di gran lunga superiori a quelli finora possibili. A livello di telefonia, VoIP fornisce una vasta gamma di servizi di supporto e funzioni ultra-avanzate a un costo di gran lunga inferiore ai tradizionali sistemi di telefonia. Come funziona la tecnologia VoIP? L'acronimo VoIP (Voice over Internet Protocol) indica indica semplicemente che: la voce viene trasmessa tramite un protocollo IP. Il protocollo IP rappresenta il set di regole che disciplina l'invio e la ricezione di segnali in rete. La telefonia IP converte le comunicazioni vocali in pacchetti dati e può essere usata con la tecnologia Ethernet LAN supportata dal 96% delle reti aziendali. . Telefonia multiplexed con commutazione di circuiti o ripartizione di tempo Prima dell'introduzione delle reti digitali favorite dall'espansione di Internet, la maggior parte degli utenti utilizzava i servizi POTS (“Plain Old Telephone Services”), ovvero servizi gestiti tramite le reti telefoniche pubbliche commutate (PSTN). La tecnologia PSTN, che esiste da quando esistono i telefoni analogici e digitali, impiega una tecnologia con commutazione di pacchetti in cui la chiamata ha diritto ad utilizzare in modo esclusivo il filo – o circuito – in modalità bidirezionale mentre la chiamata è in corso. Tuttavia, poiché ciascuna chiamata richiede un circuito esclusivo, le reti PSTN e i centralini (PBX) devono essere dimensionati in modo che riescano a far fronte alle richieste nei momenti di picco e che abbiano un numero di circuiti sufficiente per gestire tutte le comunicazioni attese. Oltre a non essere flessibile, questo tipo di approccio comporta la necessità di sostenere grossi investimenti in infrastrutture, recuperati dalle società telefoniche tramite l'applicazione di tariffe specifiche per l'accesso e le chiamate. Internet ha rivoluzionato questo approccio perché i servizi dati hanno sostanzialmente ridotto i costi di accesso e consentito anche la trasmissione "gratuita" di segnali vocali su reti dati multifunzione. Telefonia con commutazione di pacchetti A differenza delle connessioni con commutazione di circuiti, che richiedono necessariamente la disponibilità di un circuito bidirezionale dedicato per l'intera durata della chiamata, la tecnologia VoIP consente di usare funzioni e servizi di telefonia e avanzati tramite le reti wireless, comprese le reti LAN private. Questa tipologia di rete più avanzata utilizza protocolli basati sulla commutazione di pacchetti. In altre parole, consente l'inserimento di segnali vocali nei pacchetti. Oltre ai segnali vocali, i pacchetti VoIP contengono anche gli indirizzi di rete del mittente e del destinatario . I pacchetti VoIP possono essere trasmessi su qualunque rete compatibile con VoIP, ma possono utilizzare percorsi alternativi e condivisi perché il pacchetto contiene appunto l'indirizzo di destinazione. Tuttavia, poiché l'instradamento dei pacchetti non viene effettuato tramite un percorso di rete specifico, la rete è in grado di fornire un servizio affidabile a un costo di gran lunga inferiore a quello dei provider di servizi con commutazione di circuiti. Quali vantaggi offre IP Office? IP Office consente di gestire telefoni PSTN, SIP, POT, multiplexed DTV e telefoni IP digitali con un unico sistema. In altre parole, consente di sfruttare le nuove tecnologie e di continuare a usare le infrastrutture esistenti. Con IP Office è possibile infatti usare contemporaneamente più tecnologie. IP Office si collega ai trunk PSTN e IP (l'equivalente dei canali VoIP) fungendo da centralino PBX "ibrido" – in cui è possibile usare sia le tecnologie innovative che quelle esistenti per ridurre al minimo i costi di esercizio e ottimizzare le comunicazioni tramite l'integrazione di voce e dati. IP Office fornisce telefoni digitali che utilizzano le tecnologie TDM/IP con un'interfaccia utente standard, che consentono quindi di combinare più telefoni, utilizzando, ad esempio, telefoni TDM nell'ufficio e telefoni IP nel sedi remote o a casa. L'ampia scelta di telefoni IP standard e virtuali (software) e IP Office consentono veramente di rivoluzionare le comunicazioni. Gli utenti che acquistano IP Office possono scegliere di continuare a usare i normali telefoni POT, sfruttare i vantaggi della tecnologia VoIP, oppure usare entrambe le tecnologie contemporaneamente fino alla completa migrazione alla nuova tecnologia, senza che ciò comporti un'interruzione delle attività o la necessità di prendere decisioni immediate. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 236 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefonia IP: IP trasforma la tecnologia VoIP in telefonia IP Per consentire l'uso della tecnologia VoIP, IP Office usa protocolli di segnalazione chiamati H.323 oltre al protocollo SIP (Session Initiation Protocol) che consente ad IP Office di stabilire connessioni end-to-end per le trasmissioni vocali tramite la rete IP. In altre parole, consente a ciascuna parte coinvolta nella connessione di trasmettere e ricevere segnali voce, oltre a fornire l'indirizzo di rete per la trasmissione end-to-end. IP Office consente anche di effettuare le connessioni utilizzando tecnologie diverse poiché converte i segnali utilizzati. Con IP Office è possibile, ad esempio, usare un telefono analogico per connettersi a una destinazione VoIP. Ciò richiede la conversione sia dei segnali che delle trasmissioni vocali, un'operazione che IP Office è in grado di effettuare facilmente perché dispone di tutta la tecnologia necessaria, ossia dei gateway e gatekeeper necessari a effettuare la conversione. Con i sistemi telefoni tradizionali, è sufficiente collegare il telefono TDM analogico o digitale alla presa del PBX o Sistema centrale. Con la telefonia IP, è sufficiente collegare il telefono IP digitale al centralino PBX IP tramite la rete LAN. Esistono fondamentalmente due tipi di telefoni IP: · Un telefono fisico, dall'aspetto sostanzialmente identico a quello di un telefono convenzionale (Hardphone IP) · Un'applicazione software (Phone Manager PC Softphone) che viene eseguita sul PC dell'utente e che consente di usare sia cuffie che microfoni per effettuare/ricevere chiamate da destinazioni che dispongono di una connessione IP La tecnologia IP offre il vantaggio di poter distribuire gli interni sia localmente che in remoto tramite l'instradamento IP e i servizi IP VPN. L'uso della telefonia IP impone però la necessità di stabilire la priorità con cui i vari tipi di dati devono essere trasmessi in rete in caso di richieste concomitanti. Questo problema può essere gestito tramite la funzione "qualità di servizio" IP/TCP e non è trascurabile. Nei casi in cui la larghezza di banda LAN è limitata, è necessario usare uno switch LAN della qualità di servizio per verificare che i pacchetti dati vengano trasmessi in rete secondo la priorità stabilita. Ciò evita che le chiamate effettuate tramite il protocollo IP risultino disturbate (a causa della perdita di pacchetti) o presentino ritardi inaccettabili a causa della latenza e del tremolio. Se si utilizzano hardphone IP, è necessario installare un alimentatore PoE (Power over Ethernet) o locale poiché questi telefoni IP non sono più supportati da IP Office. Per un elenco di opzioni POE approvate, vedere la fine di questa sezione. 7.1 Gateway, Gatekeeper e H.323 - Panorama tecnologico IP Office usa il protocollo segnali H.323 la cui architettura è costituita dai seguenti componenti · I telefoni sono periferiche di servizio endpoint H.323 in grado di supportare le chiamate audio. Altri tipi di dispositivi H.323 sono in grado di supportare video conformemente alla specifica H.323 · Gateway, che convertono i contenuti e consentono di effettuare chiamate verso periferiche non H.323 e di collegare, ad esempio, telefoni analogici e reti pubbliche a periferiche H.323. · I gatekeeper controllano l'elaborazione delle chiamate e la protezione dei dispositivi H.323 · Le unità MCU (Multipoint Connection Units) possono essere usate per le conferenze poiché consentono di unire più stream multimediali Questi elementi sono raggruppati insieme in una o più cosiddette zone H.323 (la zona è analoga a un PABX). In ciascuna zona è presente un unico gatekeeper, che può essere considerato il "cervello" del sistema, poiché si occupa della distribuzione e del controllo delle chiamate nonché della gestione delle risorse. All'accensione, i telefoni IP, i gateway e le MCU inviano una richiesta di registrazione al gatekeeper, che autentica, accetta o rifiuta tale richiesta di ingresso nella zona. Dopo l'accettazione, il telefono che desidera effettuare la chiamata invia un messaggio di impostazione chiamata al gatekeeper che stabilisce come instradare la chiamata inviando contemporaneamente un avviso al telefono chiamato o effettuando la chiamata tramite il gateway della zona se il telefono chiamato non è di tipo H.323. I sistemi di telefonia IP sono stati progettati utilizzando un'architettura aperta. I telefoni IP digitali, i gateway e i gatekeeper supportano tutti lo standard H.323, quindi possono essere usati con dispositivi di produttori diversi. IP Office offre integralmente le funzionalità di gateway (moduli VCM) e gatekeeper necessarie per creare una soluzione di telefonia IP integrata. Protocollo SIP – (Session Initiation Protocol) IP Office supporta l'uso SIP, ovvero un protocollo di segnali utilizzato per la creazione di connessioni orientate alla sessione tra due o più posizioni in una rete IP. SIP trunking è un servizio offerto da ITSP (Internet Telephony Service Provider) che consente alle aziende con un IP Office installato di utilizzare Voice-over-IP (VoIP) al di fuori della rete aziendale utilizzando la stessa connessione come connessione Internet. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 237 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 7.2 Funzioni dei telefoni IP · Gatekeeper Il gatekeeper di IP Office consente la registrazione di un massimo di 384 estensioni IP sul IP500, meno il numero di telefoni analogici e digitali TDM già configurati sul sistema. · Gateway Il modulo di compressione della voce fornisce la funzione gateway H.323 che consente alle estensioni IP di effettuare chiamate verso altri dispositivi non-IP. Il numero massimo di chiamate in simultanea è limitato dal numero di canali disponibili sul Modulo di compressione vocale. IP Office deve essere provvisto di un modulo di compressione vocale opzionale per permettere la telefonia IP. · Limitazione del silenzio La limitazione del silenzio è una tecnica utilizzata per ottimizzare l'ampiezza di banda disponibile, quale una connessione tramite la quale il chiamante ascolta senza parlare. La limitazione del silenzio funziona inviando descrizioni del rumore di fondo, più che del rumore reale in sè, durante le interruzioni nella conversazione, riducendo quindi il numero e la frequenza dei pacchetti voce inviati sulla rete. Il rumore di fondo è estremamente importante nel corso di una chiamata telefonica. Senza rumori, la chiamata sembrerà molto innaturale e darà l'impressione di avere una qualità bassa. · Compressione IP Office supporta un'ampia gamma di standard di compressione della voce, quali G.711, G.729a e G.723.1. Il metodo di compressione può essere automaticamente stabilito in base ad ogni singola chiamata, oppure può essere configurato in base all'estensione individuale. · Avvio rapido Quando un avvio rapido è supportato da un'estensione IP questa funzione riduce il protocollo complessivo, permettendo di stabilire più rapidamente un percorso audio. · DTMF fuori banda Quando viene configurato un DTMF su un'estensione IP fuori banda, l'estensione segnalerà all'altra estremità della connessione quali cifre devono essere rigenerate da un generatore DTMF locale per conto dell'estensione IP di invio. Ciò è utile quando si naviga su sistemi di casella vocale esterni e AutoAttendants. · Direct Media Path Il Direct Media Path permette che un percorso di dialogo fra 2 estensioni IP (dopo l'impostazione della chiamata) venga indirizzato direttamente l'uno verso l'altro. Ciò consente al sistema IP Office di liberare le risorse di compressione vocale dopo aver stabilito un collegamento end to end, permettendo di utilizzare le risorse nel modo più efficace. · Estensioni auto-generale IP Office può generare automaticamente un'estensione per nuovi telefoni IP aggiunti alla rete dell'area locale. In casi in cui la rete dell'area locale non è sicura, questa funzione può essere disabilitata, ma semplifica l'installazione dei sistemi telefonici IP · Fax Transport (Avaya Proprietary) Fax Transport consente alle chiamate fax di essere indirizzate sui trunk VoIP fra sistemi IP Officesu una rete IPche utilizza un protocollo di trasporto IP Office proprietario. · Fax Transport T.38 IP Office supporta il protocollo standardizzato "T.38" per tarsportare chiamate FAX fra IP Office e trunk SIP o endpoint SIP . T.38 è supportato unicamente dall'hardware IP Office 500. Prevede che su IP Office siano presenti i moduli con VCM 32 o VCM 64. T.38 consente una trasmissione affidabile dei messaggio fax su un canale IP indipendente di Codec utilizzato per la comunicazione voce. Piattaforme supportate: IP500, IP500 V2 soltanto, provvisti di moduli VCM32 o VCM64. Tipologie di trunk supportate: SIP Estensioni supportate: SIP T.38 Layer di trasporto supportati: UDPTL (con correzione degli errori di ridondanza opzionale). T.38 Versioni supportate: 0-3 Tipologie di chiamate supportate: Chiamate volce con passaggio al relé fax su rilevazione dei toni fax. Chiamate negoziate unicamente come fax. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 238 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefonia IP: Funzioni dei telefoni IP 7.3 Supporto Endpoint SIP Session Initiation Protocol (SIP) è un protocollo di segnalazione aperto per la determinazione di qualsiasi sessione di comunicazione in tempo reale. La sessione di comunicazione può includere chiamate vocali, video, o messaggistica istantanea e può essere implementata su qualsiasi dei diversi dispositivi utilizzati dagli utenti per comunicare: computer laptop, PDA, cellulare, client IM, telefono IP, ecc. Il protocollo SIP è stato sviluppato nell'Internet Engineering Task Force (IETF) grazie alla partecipazione di diversi fornitori, tra cui Avaya. Avaya IP Office supporta il protocollo SIP per le funzioni telefoniche, al fine di garantire l'utilizzo di endpoint SIP su base standard per le comunicazioni vocali e via fax. Nei sistemi SIP semplici, IP Office amplia la funzione impostata oltre lo standard SIP, offrendo un pacchetto di funzioni IP Office anche sugli endpoint SIP, a garanzia di un sistema ricco di funzioni che non potrebbero essere garantite da un server SIP basato solamente sullo standard SIP . Grazie a quanto sopra, IP Office offre il meglio a livello mondiale, supportando i telefoni IP su base standard e garantendo, nel contempo, un pacchetto di funzioni coerenti tra gli endpoint SIP, digitali e IP Avaya. L'implementazione dell'endpoint SIP di IP Office si basa su due componenti SIP principali: agenti utenti SIP e componenti del server SIP. Componenti SIP Endpoint SIP (agenti utenti) Gli agenti degli utenti (User agents (UA)) corrispondono ad applicazioni presenti negli endpoint SIP (ad es. telefono SIP, cellulare, PDA o workstation) che si interfacciano tra l'utente e la rete SIP. Server SIP IP Office ha implementato la funzionalità richiesta dei server SIP sopra indicati, non solo per garantire il supporto degli endpoint SIP, ma anche per consentire un'interoperabilità totale tra gli endpoint SIP, altri telefoni IP basati su H.323, telefoni digitale e analogici, nonché trunk di IP Office (analogici, digitali o su base SIP) I server SIP forniscono le informazioni centralizzate e i servizi di abilitazione in un ecosistema SIP. In questo contesto, vengono riepilogati i server SIP principali e le relative funzioni. IP Office fornisce le funzioni richieste dei seguenti due server per comunicazioni vocali e via fax. · Server di registrazione Quando i telefoni IP SIP sono in linea, è importante accertarsi che altri utenti siano consapevoli della loro disponibilità a effettuare e ricevere le chiamate. . Il server di registrazione autentica e registra il telefono IP (spesso direttamente correlato a un determinato utente) quando in linea, quindi memorizza le informazioni sugli identificativi logici dei telefoni. · Proxy Server Un proxy server acquisisce le richieste SIP, le elabora, quindi le trasmette a valle, inviando contemporaneamente le risposte a monte, verso altri server o dispositivi SIP. Il proxy server può fungere sia da server, sia da client, e può modificare una richiesta SIP prima di trasmetterla. Il proxy server è coinvolto solamente nell'impostazione e nella disattivazione di una sessione di comunicazione. Una volta che gli agenti dell'utente hanno stabilito una sessione, le comunicazioni si effettuano direttamente tra le parti. Le funzioni dei seguenti due server SIP sono generalmente disponibili tramite IP Office, utilizzando le funzioni IP Office già esistenti. Pertanto, dopo aver abilitato le funzioni, ad es. abilitazione dell'hotdesking (anche per gli utenti che utilizzano un endpoint SIP) in una small community network, per attivarle, si utilizza una metodologia coerente tra endpoint SIP e non SIP · Servizio d'ubicazione Quando gli utenti effettuano il roaming, è necessario che la rete sia costantemente consapevole della loro ubicazione. Il servizio d'ubicazione corrisponde a una banca data che traccia gli utenti e le relative ubicazioni. Il servizio d'ubicazione acquisisce i dati dal server di registrazione e fornisce le informazioni chiave al server proxy e ai server di reindirizzamento. IP Office supporta la funzione di hotdesking, con una funzione similare, ma operando in modo coerente tra gli endpoint SIP e non SIP. · Server di reindirizzamento Se gli utenti non si trovano nei loro domini originali, le loro sessioni devono essere reindirizzate. Il server di reindirizzamento esegue la mappatura di una richiesta SIP destinata a un utente verso il dispositivo "più vicino" all'utente stesso. In IP Office, le funzioni di Inoltro chiamate e Seguimi si utilizzano per garantire una funzionalità coerente tra tutti i tipi di endpoint. Funzionalità supportate in IP Office per gli endpoint SIP Gli endpoint SIP sono supportati su IP Office a fronte delle comunicazioni vocali (audio) e Fax (T.38). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 239 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Ciò consente l'utilizzo di telefoni IP conformi agli standard, adottando lo standard SIP aperto e fornendo ai clienti la possibilità di selezionare tra endopoint di diversi produttori, tra cui dispositivi speciali quali telefoni per conferenze, telefoni per hotel e adattatori di terminali. Per utilizzare un endpoint SIP non Avaya con IP Office, è richiesta una "licenza per endpoint IP di parti terze". Questa licenza continuerà a supportare gli endpoint basati sullo standard H.323, ma sarà necessaria anche per gli endpoint SIP generici su IP Office. I telefoni SIP IP Office Avaya utilizzano la licenza IP End Point. Il supporto dell'endpoint SIP è completamente integrato nel nucleo IP Office. Non sono richiesti altri componenti. Gli endpoint SIP richiederanno il modulo VCM in IP Office, come in qualsiasi altro telefono IP. Oltre ai telefoni SIP, sono supportati gli adattatori dei terminali SIP per il collegamento di telefoni analogici e fax. Ciò garantisce la flessibilità necessaria per supportare fax e Audio/T.38 Funzione interni SIP identica a qualsiasi altro interno IP Office: Ciò significa che · possono effettuare e ricevere le chiamate a/da qualsiasi altro interno, indipendentemente dal tipo. · trasferire supporti end-to-end, come qualsiasi altro telefono IP su IP Office. Per quanto riguarda le chiamate tra due interni SIP di un interno SIP e di un telefono IP Avaya, l'audio per le chiamate di base è trasmesso in modalità endto-end (conferenze, ecc., richiedono tuttavia una risorsa VCM). Per maggiori dettagli, vedere il capitolo "Moduli VCM" · Possono utilizzare i codici di funzione e i codici di autorizzazione come qualsiasi altro telefono. · I toni di avanzamento chiamate in banda sono trasmessi da IP Office · I telefoni SIP devono essere assegnati a IP Office come qualsiasi altro telefono IP. È ammessa l'autenticazione con nome utente e password. · Gli interni SIP supportano la funzione di "creazione automatica" in IP Office, a garanzia di un'installazione rapida ed efficiente. L'assegnazione appropriata di un endpoint implicherà l'uso di una licenza di parte terza. · Su un indirizzo IP è possibile assegnare diversi interni a IP Office, ognuno di essi supportato da una licenza. Ciò consente il collegamento degli adattatori dei terminali SIP a più porte analogiche, con assegnazione di un numero d'interno diverso a ogni porta. Funzioni avanzate: gli endpoint SIP supportano diverse funzioni avanzate in base al "SIP service samples-draft", denominato anche "Sipping19", tra cui: · Identificazione della linea chiamante · In attesa/In attesa di consultazione · Trasferimento assistito/non assistito · Messaggio in attesa · Non disturbare · Aggiungi conferenza Alcuni telefoni supportano diversi pulsanti identificativi delle chiamate, a garanzia di maggiore semplicità di commutazione tra le chiamate. Tenere presente che ciò non include i "pulsanti identificativi delle chiamate con ponte" o i "pulsanti identificativi delle linee (esterne)) Grazie all'uso di chiavi hardware, su IP Office sono ammesse diverse funzioni aggiuntive. Queste funzioni includono, senza essere a queste limitate: · Inoltro di chiamata: sempre/su occupato/su mancata risposta · Seguimi · Parcheggia/Annulla parcheggio . Musica d'attesa . Conferenze incontro . Partecipa alla conferenza . Richiama quando libero Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 240 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefonia IP: Supporto Endpoint SIP Gli endpoint SIP supportano anche la funzione Computer Telephony Integration “CTI” e quindi le applicazioni tipo il portale One-X per le piccole aziende: le seguenti funzioni sono supportate nel portale One-X e tramite l'interfaccia TAPI: · Chiamate in uscita (senza attivazione remota di altoparlante/telefono) · Riaggancio · In attesa · Trasferimento assistito/non assistito · Conferenza (su base IP Office) · Ascolto casella vocale · Imposta inoltro/DND (su base IP Office) · Parcheggia/Instrada (su base IP Office) Le funzioni operano in modo similare alle funzioni "CTI" abbinate a un telefono analogico, ad es. una chiamata in uscita sarà trasferita in primo luogo al telefono SIP e una volta connessa, sarà confermata. Le console Avaya Phone Manager/ Phone Manager Pro e Soft non sono attualmente supportate sugli endpoint SIP. Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione sessione) • • • • • • • • • • • • • • Reg. E.164 [2] - ITU-T Raccomandazione E.164: piano di numerazioni internazionali per telecomunicazioni pubbliche RFC 2833 [7] - Payload RTP per cifre DTMF, toni telefoni e segnali telefoni RFC 3261 [8] - SIP: Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione sessione) RFC 3263 [10] - Session Initiation Protocol (SIP): Localizzazione server SIP RFC 3264 [11] - Modello offerta/risposta con Session Description Protocol (SDP) RFC 3323 [14] - Meccanismo per la riservatezza per Session Initiation Protocol (SIP) RFC 3489 [18] - STUN - Simple Traversal dell'User Datagram Protocol (UDP) tramite traduttori indirizzi di rete (Network Address Translators (NAT)) RFC 3824 [24] - Utilizzo dei numeri E.164 con il Session Initiation Protocol (SIP) RFC 1889 – RTP RFC 1890 - RTP Audio RFC 4566 – SDP RFC 3265 - Notifica eventi RFC 3515 - SIP Refer RFC 3842 - Messaggio in attesa • RFC 3310 – Autenticazione RFC 2976 – INFO • RFC 3323 - Riservatezza per SIP (PAI) e draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID) • Per quanto riguarda i codici supportati, fare riferimento al capitolo Standard VoIP supportati. Nonostante sia stato fatto quanto possibile per garantire la conformità agli standard SIP, non è possibile garantire che tutti i dispositivi previsti per il supporto del protocollo SIP, funzionino in assenza di difetti. Lo standard SIP è in costante evoluzione, con l'aggiunta di nuove funzioni e metodi. Inoltre, anche se conformi agli standard, non tutti i dispositivi implementano tutte le opzioni previste dallo standard, rendendo quindi difficile, se non impossibile, prevedere il funzionamento corretto di un dispositivo. Avaya confermerà solamente la funzionalità dei dispositivi provati e pubblicherà un elenco dei dispositivi testati includendo – se richiesta – i dettagli d'implementazione e la versione software utilizzata su tale dispositivo. Al momento della preparazione del presente documento, i seguenti dispositivi erano stati testati con successo, a fronte delle trasmissioni audio e/o fax. Telefoni SIP: · Polycom Soundpoint IP 320, IP 601 · Grandstream GXP 2000, GXP 2020 Client SIP su telefoni cellulari: · client SIP per Nokia S60 v3 (ad es., cellulare Nokia E61i) Adattatori per terminali analogici SIP · Quick Edition A10 ATA Telefoni SIP su base PC: · CounterPath eyebeam/xlite Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 · Patton single line M-ATA · Innovaphone IP22, IP24, IP28 Page 241 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Softphone · IP Office Video Softphone (con utilizzo di funzioni avanzate SIP): Non richiede la licenza “SIP-station”, ma funziona quale parte del pacchetto utente Dispositivi con funzione video · Avaya 1010 Video Avaya 1040 Video con 4-party MCU Polycom VVX 1500 Grandstream GXV3140 Un elenco sarà riportato in IP Office knowledge base e all'indirizzo http://support.avaya.com Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 242 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefonia IP: Supporto Endpoint SIP Funzioni supportate per endpoint SIP in IP Office IP Office –, a partire dalla release 6.1, supporta sia le videocomunicazioni, sia le comunicazioni audio dei dispositivi SIP. È pertanto possibile collegare un Video-endpoint a IP Office, a garanzia di ampie comunicazioni multimediali: Il video è supportato · in un sistema IP Office a livello locale · in una small community network di IP Office · verso un trunk SIP pronto per il video, ad es. Avaya Aura · Alcuni scenari tipici delle chiamate: · videochiamata end-to-end in un sistema IP Office: ad es., una chiamata da un Video Softphone verso un sistema Avaya 1010 in un ufficio di un dirigente senior. · Video in una Small Community Network: chiamate ad es. tra due telefoni Avaya 1010 presso la sede centrale e un ufficio remoto sulla SCN · Videoconferenza a potenziamento del sistema di videoconferenze Avaya 1040 . L'utente può utilizzare il sistema 140, mentre altri tre utenti si trovano, ad esempio, in località remote su una SCN, presso un home office, ecc. Dettagli video: o Tutte le comunicazioni video sono di tipo end-to-end, vale a dire che IP Office non gestisce nè esegue all'origine una conferenza video. o Gli endpoint video possono effettuare le chiamate verso tutti i telefoni e le linee trunk di IP Office (IP analogici, digitali), ma funzioneranno come dispositivi audio solo in caso di chiamata verso questi telefoni. Possono inoltre ricevere chiamate audio da questi telefoni/linee. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 243 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) o Le comunicazioni video richiedono la presenza di reti a banda larga che, in base al codec/qualità video, può essere fino a un massimo di 1 Mbit/sec. Pianificando la capacità, è necessario accertarsi che vi sia banda larga sufficiente sia per le comunicazioni video, sia per le comunicazioni audio. È tassativo eseguire una valutazione della rete, tenendo in considerazione i requisiti della banda larga. Per i requisiti esatti delle comunicazioni video, fare riferimento ai dettagli del/dei prodotto/i da utilizzare. o Tutte le comunicazioni video sono di tipo "end to end”. IP Office non gestisce ad es. codici video. Ciò sarà effettuato solo dagli endpoint video (mediante IP Office). La capacità video dipende quindi dai dispositivi utilizzati. È stato confermato che IP Office funziona con entrambi i codec H.263 e H.264 o Le funzioni delle chiamate video sono limitate. Mentre con la maggior parte dei dispositivi, le funzioni di inoltro e messa in attesa chiamate sono normalmente utilizzate, in questo caso dipendono dal dispositivo testato. I codici di accesso alle funzioni di IP Office sono disponibili per i videotelefoni e, ad es. la funzione di inoltro chiamate funzionerà con i dispositivi video. La funzione Inoltra a casella vocale funzionerà, ma saranno registrati solamente i flussi audio, non quelli video. o IP Office supporta una sola videochiamata per sessione. Non sono ammessi canali video doppi, ad es. per video e condivisione delle applicazioni. o Un singolo endpoint può accedere diverse videochiamate in parallelo. Ciò consente di potenziare la funzione “MCU” (Multi conference Unit) in un endopoint, come all'interno di un sistema Avaya 1040. Consente inoltre di effettuare videoconferenze tra un dispositivo dotato di MCU e diversi altri endpoint. o Requisiti tipici della banda larga per video HD: La banda larga per i video richiesta in ogni chiamata (effettuata e ricevuta, banda larga audio esclusa), ad es. per i sistemi di videoconferenza Avaya 1010/1040. o o 1010: 1 Mbps per 720p/30fps 1040: 768 Kbps per 720p 30fps § 1.1 Mbps per 720p 60fps § 1.7 Mbps per 1080p 30fps § 7.4 Opzioni di alimentazione per telefoni IP Avaya supporta, sulla propria gamma di telefoni IP, lo standard IEEE 802.3af per Power over Ethernet (PoE). Con Power over Ethernet, sia l'alimentazione, sia i dati sono trasferiti mediante un cavo Ethernet CAT 5. L'implementazione di telefoni IP che utilizzano Power over Ethernet elimina la necessità di alimentatori locali, adattatori in CA e cavi, consentendo inoltre l'alimentazione dalla sala di cablaggio closet/switch, dove possono essere facilmente collegati a un sistema UPS. Oltre a IEEE Power over Ethernet, sono disponibili diverse opzioni d'alimentazione dei telefoni IP Avaya. · Alimentatore singolo Avaya per telefoni 4600 e 5600 Alimentatori individuali che possono essere utilizzati per alimentare qualsiasi telefono IP a 48 Volt monofase. L'alimentatore può essere utilizzato in una vasta area di tensioni d'ingresso in corrente alternata (CA): Volt 90 264 in corrente alternata (VCA), 47-63 Hz. Questo alimentatore è dotato di LED verde, a indicare che l'unità è alimentata dalla presa TELEFONO sui pin 7&8 del cavo CAT5. Questo elemento è disponibile in due versioni, con o senza batteria interna, a garanzia di alimentazione continua del telefono. · Alimentatore individuale Avaya per telefono serie 1600 I telefoni serie 1600 prevedono un connettore d'alimentazione speciale che consente il collegamento di un alimentatore di tipo economico. Questi alimentatori sono forniti in diverse versioni, in base al Paese e alle tensioni. · Adattatore Power over Ethernet Avaya per telefono 1603 Il telefono 1603 non supporta, in origine, Power over Ethernet. È necessario prevedere un piccolo adattatore. L'adattatore è completamente inseribile nel supporto del telefono, rappresenta un'opzione economica per l'utilizzo di un alimentatore o di un adattatore PoE. Potenza erogata dei telefoni IP Misurata in Watt con un alimentatore IEEE 802.3af a 48 V. In questa tabella è riportata la potenza erogata dei telefoni attualmente forniti. Le precedenti versioni di telefoni potrebbero avere requisiti d'alimentazione diversi. Potenza erogata (Watt) Telefono 4602SW, 5602SW 4610SW, 5610SW 4621SW, 5621SW 4625SW 1603/1603SW 1608 1616 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Classe PoE Modalità conservazione Tipica Potenza massima 2 2 2 3 2 2 2 4.1 4.0 4.9 7.8 4.32 4.66 3.17 N/D N/D N/D N/D 3.75 3.76 2.83 5.0 6.0 6.45 9.42 5.10 5.69 3.65 Page 244 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefonia IP: Opzioni di alimentazione per telefoni IP Potenza erogata (Watt) Adattatore Gig 9620L 9620C 9630G 9640 9440G 9650 9650C BM24 9608 9611 9621 9641 BM12 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 – 1 2 2 2 2 2 2 n.d. 1 1 2 2 n.d. 3.16 2.1 4.6 4.6 4.2 4.5 4.6 4.6 0.39 1.93 2.64 3.18 3.28 0.10 N/D 2.2 4.9 4.9 4.6 4.9 5.2 5.2 0.6 2.08 3.12 3.49 3.44 0.31 5.81 2.7 5.3 6.1 5.5 5.6 5.6 5.6 0.9 2.55 3.78 4.72 4.12 0.62 Page 245 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Alimentatore individuale Avaya L'alimentatore può funzionare in un ampio intervallo di tensioni d'ingresso a corrente alternata (CA): Volt 90 - 264 in corrente alternata (VCA), 47-63 Hz. Questo alimentatore è dotato di LED verde, a indicare che l'unità è alimentata dalla presa TELEFONO sui pin 7&8 del cavo CAT5. Questo elemento è disponibile in due versioni, con o senza batteria interna, a garanzia d'alimentazione continua del telefono. Alimentazione locale 1151, senza batteria e con batteria di riserva Per i telefoni serie 1600, è disponibile una linea separata di alimentatori a costo contenuto, forniti in diverse versioni regionali. 7.5 Domande frequenti - VoIP 7.5.1 Requisiti di rete Quality of Service (QoS) è una misura delle performance di una rete che rispecchia la disponibilità del servizio di rete e la qualità delle trasmissioni di rete. Il termine stesso si riferisce a una serie di tecnologie e tecniche di rete, senza limitarsi necessariamente a qualsiasi singolo protocollo o standard. Vi è una serie di misure che possono essere adottate sulle reti LAN e WAN per renderle 'sufficientemente buone' da supportare il traffico vocale. Alcune di queste corrispondono all'implementazione di protocolli standard basati su QoS, mentre altre riguardano semplicemente l'architettura di rete e le buone prassi di gestione delle reti. Il termine 'sufficientemente buone' è intenzionale. Ogni cliente avrà diverse aspettative e diversi budget su cui lavorare. Alcuni saranno propensi ad aggiornare le loro reti in modo da poter utilizzare la maggior parte di dispositivi e prassi. Altri considereranno l'ulteriore spesa non necessaria. Esempi di protocolli Quality of Service su base standard includono DiffServ e 802.1p/q. 7.5.2 A cosa servono i moduli di compressione vocale (VCM)? I VCM servono per supportare i seguenti scenari: · chiamate telefoniche interne tra un dispositivo IP e un dispositivo non IP · telefoni analogici/digitale su trunk IP (SIP/H.323), inclusi frame relay gestiti e IP VPN gestiti (forniscono la funzione di cancellazione eco) · telefoni IP su trunk ISDN o PSTN (conversione di IP in TDM e viceversa). Dispositivo IP vs dispositivo IP I toni di avanzamento della chiamata (ad esempio, il tono di selezione, il tono di selezione secondario, ecc.) non necessitano di canali di compressione vocale, con le seguenti eccezioni: · La conferma dei codice di funzione, il campo ARS attivato e i toni di ingresso del codice account richiedono un canale di compressione vocale. · I dispositivi che utilizzano G.723 richiedono un canale di compressione vocale per tutti i toni, ad eccezione della chiamata in attesa. Al momento della connessione di una chiamata: · Se i dispositivi IP utilizzano lo stesso codec audio, non viene usato nessun canale di compressione vocale. · Se i dispositivi usano codec audio diversi, è necessario un canale di compressione vocale per ogni dispositivo. "Direct Media" è un concetto VoIP che elude le risorse (bus TDM, gateway) del sistema e ottimizza la qualità vocale. Qualora due dispositivi IP siano connessi allo stesso sistema, sarà stabilita una connessione LAN tra di essi, previa impostazione della chiamata (per tutto il periodo di utilizzo degli stessi codec). La funzione Direct media è supportata tra i telefoni IP Avaya e i telefoni SIP. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 246 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefonia IP: Domande frequenti - VoIP È possibile posizionare fisicamente un dispositivo IP su un sito, nonostante sia registrato in un sito diverso. In questo caso, i moduli VCM non saranno utilizzati nemmeno per VoiP su reti WAN, premesso che i due dispositivi IP coinvolti in una chiamata siano registrati sullo stesso sistema. 7.5.3 Larghezza di banda richiesta per ogni chiamata vocale? La larghezza di banda usata varia a seconda del metodo di compressione scelto. IP Office supporta gli standard di seguito elencati. Questi standard occupano rispettivamente una larghezza di banda pari a 10K e 13K. Utilizzare lo schema seguente per scegliere l'algoritmo di compressione in base alla larghezza di banda disponibile. Codec audio G.723.1 (6,3K) G.729a G.711 (64K) Payload RTP Pacchetti al dei dati vocali secondo 24 byte 20 byte 160 byte 33.33 50 50 LAN (bps) % di elaborazione accessoria LAN WAN (bps) 20,800 29,600 85,600 225% 270% 34% 9,867 13,200 69,200 % di Ritardo elaborazione algoritmico accessoria (millisecond WAN i) 54% 65% 8% 80 40 20 7.5.4 Larghezza di banda tipica richiesta per le videochiamate Solo per trasmissioni video. Nella parte video, è necessario aggiungere i canali audio. ? La larghezza di banda per i video richiesta in ogni chiamata (effettuata e ricevuta, larghezza di banda audio esclusa), ad es. per Avaya 1010-1040 per video HD. 1010/1020: 1 Mbps per 720p/30fps – 1030/1040: – • 768 Kbps per 720p/ 30fps • 1.1 Mbps per 720p/ 60fps • 1.7 Mbps per 1080p/ 30fps La larghezza di banda tipica per qualità video standard, ad es. con IP office Video Softphone Risoluzione Pixel Requisiti della larghezza di banca tipica per video H.263 H.264 Bassa 176 x 144 (QCIF) 64 kbps 45 kbps Standard 320 x 200 (QVGA) 162 kbps 114 kbps Alta 640 x 480 (VGA) 545 kps 776 kbps 7.5.5 Ritardo accettabile? Il ritardo end-to-end dovrà essere pari a 150 millisecondi o inferiore. 7.5.6 In che modo molte chiamate simultanee possono causare uno scollegamento? Nella seguente tabella è mostrato il numero massimo teorico di chiamate vocali simultanee che possono essere trasferite su una WAN a una determinata velocità di connessione. Quanto sopra non tiene in considerazione alcuna larghezza di banca che potrebbe essere richiesta per il traffico dei dati tra i siti o il limite fisico di chiamate VoIP per una determinata versione di IP Office in uso. Il numero di chiamate vocali simultanee può superare la capacità della singola piattaforma, laddove le chiamate transitano nello switch come traffico dati. In questo caso, le risorse di compressione non vengono utilizzate, ma devono essere naturalmente prese in considerazione nella predisposizione generale della banda larga. Compressione Ritardo algoritmico (secondi) G.723.1 (6.3K) G.729a (8K) G.711 (64K) 0.08 0.04 0.02 6 12 4 9 0 1 25 19 3 Numero di chiamate - Collegamento a 64 Kbps - Collegamento a 128 Kbps - Collegamento a 256 Kbps Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 247 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) - Collegamento a 512 Kbps - Collegamento a 1 Mbps - Collegamento a 2 Mbps Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 51 38 7 103 207 77 155 14 29 Page 248 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Telefonia IP: Domande frequenti - VoIP 7.5.7 Qual è il numero massimo di chiamate VoIP simultanee? Ogni IP Office può essere dotato di moduli di compressione vocale (Voice Compression Module (VCM)) atti a supportare le connessioni VoIP. IP500 V2 può supportare due moduli VCM 32/64 consentendo fino a un massimo di 128 chiamate simultanee. Con le schede di combinazione, saranno forniti altri 10 VCM per scheda. IP Office supporta fino a due combinazioni di schede. Il supporto di due moduli VCM 32/64 consente fino a 128 chiamate simultanee. 7.5.8 IP Office supporta la funzione Fax su IP? IP Office supporta un metodo proprietario per il trasferimento di chiamate fax tra sistemi IP Office tramite una connessione IP. Supporta anche T.38 su trunk SIP e interni SIP. 7.5.9 Valutazioni rete Con IP Office, configurazioni di rete ottimali possono supportare VoIP con una qualità vocale percepita equivalente a quella della rete telefonica pubblica (PSTN). Tuttavia, non tutte le reti possono usufruire delle trasmissioni VoIP. È importante distinguere tra la conformità base agli standard minimi VoIP e il supporto convalidato per QoS, necessario per attivare le applicazioni VoIP su una rete dati. Ad eccezione delle configurazioni indipendenti, dove i telefoni IP sono direttamente connessi alle porte di IP Office, Avaya ora richiede che tutti i clienti, prima di tentare di installare qualsiasi applicazione VoIP, verifichino formalmente le proprie reti per assicurarsi della disponibilità telefonica IP. Normalmente, una valutazione di rete dovrebbe comprendere: · Inventario fisico di tutte le apparecchiature, inclusa la versione attuale del codice e configurazioni, secondo necessità. · Una topologia accurata e completa di rete per tutti i siti in rete, inclusi l'indirizzamento IP e le connessioni fisiche/ logiche. · Una valutazione della topologia di rete per verificare che il design sia sicuro e ragionevole. · Calcolo della perdita di pacchetti, tremolii e ritardo nel corso di diversi giorni e calcolati per ogni minuto. Il metodo di presentazione preferito è una rappresentazione grafica dei dati. · Controllo dei parametri di QoS/Class of Service (CoS) di rete. · Riepilogo dei risultati e possibili misure correttive. La valutazione deve garantire che la rete impiegata sia in grado di gestire il traffico dati e vocale previsto, nonché di supportare H.323, DHCP, TFTP e i buffer jitter nelle applicazioni H.323. Tenendo presente quanto sopra, qualora si abbia necessità di assistenza durante o dopo l'installazione di IP Office VoIP, il proprio canale di assistenza richiederà una copia della documentazione della valutazione di rete. Per maggiori dettagli sugli strumenti disponibili, le risorse e i servizi che consentono di verificare la disponibilità della propria rete a accettare VoIP, si raccomanda di contattare il proprio rappresentante Avaya locale. 7.5.10 Controllo flusso pacchetti IP Mentre un interruttore a prestazioni elevate inoltra i pacchetti dati a velocità cavo completa contemporaneamente da e verso le sue porte, potrebbero esserci dei momenti in cui una porta switch non accetta pacchetti alla velocità con la quale li sta ricevendo. Ad esempio, la porta switch potrebbe ricevere pacchetti da porte multiple nello stesso momento, oppure potrebbe ricevere pacchetti da una porta funzionante da una velocità più elevata. Ad esempio, la porta di invio potrebbe funzionare a 100 Mbps, mentre la porta di ricezione funziona a 10 Mbps; oppure la porta di invio potrebbe funzionare a 1000 Mbps, mentre la porta di ricezione potrebbe funzionare a 100 o 10 Mbps. Se i pacchetti dati arrivano da una porta saturata da altri pacchetti, i pacchetti potrebbero sovraffollare il buffer della porta, comportando una caduta dei pacchetti ed una perdita di dati. Il controllo del flusso è un meccanismo di controllo della congestione che previene la perdita di dati e la congestione delle porte. Il controllo del flusso previene la perdita dei pacchetti controllando il flusso dati dal dispositivo di trasmissione per assicurare che il dispositivo ricevente possa gestire tutti i dati in ingresso. Il controllo del flusso IEEE 802.3 viene utilizzato su telefoni Avaya IP funzionanti in modalità full-duplex. Se il dispositivo ricevente è soggetto a congestione, invia un segnale di pausa al dispositivo di trasmissione. Il segnale di pausa indica al dispositivo di trasmissione di interrompere l'invio dei pacchetti per un lasso di tempo specifico. Il dispositivo di trasmissione attende il tempo necessario prima di inviare altri dati. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 249 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 7.5.11 Supporto degli standard VoIP IP Office supporta i seguenti protocolli e standard: · H.323 V2 (1998), pacchetti di sistemi di comunicazione multimediale · Q.931, specifica layer 3 interfaccia rete-utente ISDN per il controllo base delle chiamate · H.225.0 (1998), Protocolli di segnalazione chiamate e compressione flussi per pacchetti di sistemi di comunicazione multimediale. · H.245 (1998), Protocollo di controllo delle comunicazioni multimediali. · Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione sessione) · CODEC audio: · G.711 A-law/U-law (64K). · G.723.1 MP-MLQ (6.3K). · G.729 Allegato A, Allegato B, Allegato AB – CS-ACELP. · Soppressione del silenzio. · Fax Relay (trasporto fax da IP Office a IP Office su IP). · T.38 Supporto fax (trunk SIP ed endpoint SIP). · Cancellazione Local End Echo 25 ms. · DTMF fuori banda. · Buffer Jitter, 5 frame o buffer jitter. · Standard/specifiche Internet (oltre a TCP/UDP/IP). · RFC 1889 – RTP/RTCP, Tempo reale e protocollo di controllo in tempo reale. · RFC 2507, 2508, 2509 – Compressione intestazione. · RFC 2474 – DiffServ, Tipo di campo di servizio configurabile. · RFC 1990 - Frammentazione PPP. · RFC 1490 - Encapsulation per Frame Relay. · RFC 2686 - Estensioni multiclasse a Multilink PPP. · RFC 3261 - Session Initiation Protocol (SIP). · RFC 3489 - STUN. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 250 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 8. Reti vocali pubbliche e private Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 251 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 8. Reti vocali pubbliche e private Avaya IP Office consente di collegarsi alla rete WAN aziendale tramite linee T1, PRI e BRI ISDN nonché tramite la tecnologia VoIP. L'uso di un sistema di rete massimizza il potenziale della sede e dei dipendenti remoti, gettando solide fondamenta per la crescita dell'azienda. IP Office fornisce a ciascuna sede una soluzione scalabile (fino a 384 interni) di telefonia, in grado di supportare reti vocali, offrendo: · Un piano di composizione uniforme, che facilita i contatti con i colleghi su tutta la rete e migliora l'assistenza fornita ai clienti · Esperienza utente uniforme grazie alla condivisione degli stessi apparecchi e interfacce di messaggistica · Rubrica centrale definita dall'utente e automaticamente sincronizzata · Selezione automatica dell'instradamento per ottimizzare la gestione della larghezza di banda · Voicemail centralizzato e/o possibilità di mettere in rete i sistemi Voicemail Vantaggi offerti dall'uso della rete: · Possibilità di sfruttare i sistemi Avaya installati in altri siti. · Riduzione dei costi grazie alla centralizzazione dei servizi (per es., operatore e VoiceMail), della gestione e dell'amministrazione. · Ottimizzazione dei rapporti con le sedi remote, per una risposta più rapida alle esigenze di mercato. · Miglioramento delle comunicazioni fra le sedi grazie alla semplificazione dello scambio di informazioni. 8.1 Private Circuit Switched Voice Networking (reti vocali commutate in circuito privato) Le reti vocali private sono realizzate utilizzando dei circuiti di leased line (linee a noleggio) (E1 o T1) o stabilendo dei canali 'B' permanentemente connessi su circuiti ISDN tra i sistemi IP Office. Ogni canale nell'interfaccia E1 o T1 può garantire una chiamata singola o una chiamata dati a 64K/56K. Quando si utilizzano circuiti di leased line in uno scenario di rete privata, queste interfacce E1 o T1 sono normalmente configurate per l'utilizzo di segnalazioni QSIG tra i siti. QSIG garantisce un livello di trasparenza vocale tra i PBX e rappresenta lo standard di segnalazione preferito da diversi fornitori e reti vocali internazionali. Il modulo IP Office E1 o T1 termina una connessione QSIG con un'interfaccia RJ45 a 120 ohm. Nell'ambito di questa rete, IP Office supporta i seguenti servizi QSIG: · Chiamata su telefonia semplice/Chiamata di base: ETS300 171/172. · Chiamata dati commutata su circuito/Chiamata di base: ETS300 171/172. · Presentazione ID linea chiamata/chiamante: ETS300 173. · Presentazione nome chiamato/chiamante: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR) ETS300 237/238. · Messaggio in attesa: (SS-MWI) EN301 260/255. · Trasferimento: (SS-CT) ETS 300 260/261. Circuit Switched Voice Networking (reti vocali commutate su circuito) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 252 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Reti vocali pubbliche e private: Reti vocali pubbliche 8.2 Reti vocali pubbliche La piattaforma IP Office supporta numerosi tipi di trunk e modalità di segnalazione utilizzabili per la connessione alla rete telefonica pubblica (sede centrale). Poiché alcune di queste linee sono disponibili solo in aree specifiche, è consigliabile rivolgersi al distributore per verificare la disponibilità. I trunk primary rate sono disponibili con un trunk singolo (24/30 canali) o duplice (48/60 canali). ISDN Primary Rate (ETSI CTR4) Fornita dalle schede IP400 PRI E1 e IP500 PRI Universal. ISDN Primary Rate fornisce 30 canali vocali da 64K PCM su circuiti E1 e un canale per i segnali. I segnali sono conformi allo standard ETSI Q.931 e prevedono un controllo degli errori di ridondanza ciclica (CRC). Vengono supportati i seguenti servizi supplementari: · Presentazione dell'identificazione della linea chiamante (CLIP): fornisce il numero di telefono della chiamata in entrata diretta a IP Office. · Restrizione dell'identificazione della linea chiamante (CLIR): previene che il numero di telefono di IP Office sia presentato in caso di chiamata in uscita. · COLR (Connected Line Identification Restriction): inibisce il servizio COLP. · Selezione diretta (DDI): il centralino fornisce le ultime x cifre dei numeri composti per le chiamate in entrata. Ciò consente a IP Office di instradare la chiamata a più utenti o servizi. · Sottoindirizzamento: permette la trasmissione/ricezione di un massimo di 20 cifre nonché di eventuali informazioni DDI/DID o CLIP, per l'instradamento e l'identificazione delle chiamate. ISDN Basic Rate (ETSI CTR3) Fornita dalle schede IP400 Quad BRI e IP500 BRI. ISDN Basic Rate fornisce 2 canali vocali da 64K PCM e un canale per i segnali Q.931 e controllo degli errori CRC. Sono supportate sia la modalità punto per punto che multipunto. Sebbene le linee multipunto permettano a più dispositivi di condividere la stessa linea, viene generalmente preferita la modalità punto per punto. Basic rate supporta tutti i servizi supportati dalla versione primary rate oltre al seguente servizio: · Numeri multipli di abbonati. Questo servizio, che esclude generalmente la possibilità di usare il servizio DDI/DID, fornisce fino a 10 numeri utilizzabili per l'instradamento ed è quindi molto simile al servizio DDI/DID. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 253 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzioni ISDN aggiuntive Le versioni di IP Office a partire dalla 4.0 supportano le seguenti funzioni ISDN sia sui trunk PRI che BRI. È utile notare che queste funzioni sono disponibili solo se supportate e fornite dal provider del servizio ISDN e sono talvolta disponibili a pagamento. · Identificazione delle chiamate minacciose – MCID (Telefoni 24xx, 46xx, 54xx, 56xx, 9500, 9600, T3, T3 IP, DECT) I codici funzione e le funzioni dei tasti funzione permettono agli utenti di attivare questa funzione sul centralino ISDN se richiesto. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard. · Avviso costo – AOC (solo per i telefoni digitali T3 e IP Phone Manager) L'avviso del costo durante le chiamate (AOC-D) e al termine delle chiamate (AOC-E) è supportato per le chiamate ISDN in uscita diverse da QSIG. Il costo delle chiamate può essere visualizzato sui telefoni T3 per le applicazioni contabili. IP Office consente di impostare la valuta per il calcolo del costo delle chiamate e un contatore per ciascun utente. · Call Completion to Busy Subscriber – CCBS (per i telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phone Manager) CCBS può essere usato solo se fornito dal provider del servizio ISDN. Consente di impostare una richiamata a chiamate ISDN esterne che risultano occupate. Può anche essere usata dalle chiamate ISDN in entrata indirizzate a un utente occupato. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard. · Reinstradamento parziale – PR (per i telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phone Manager) Se si inoltra una chiamata su un canale ISDN a un numero esterno utilizzando un altro canale ISDN, questa funzione informa il centralino ISDN in modo che possa eseguire l'inoltro, liberando così i canali di IP Office. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard e NON è supportata in QSIG. · Trasferimento esplicito delle chiamate– ECT (questa funzione è normalmente usata da applicazioni di terze parti) Può essere usata solo con l'interfaccia S0. Le chiamate a un punto terminale S0 possono essere trasferite a qualsiasi tipo di periferica; ad esempio a un punto terminale analogico, digitale o IP oppure a un trunk. Questa funzione viene normalmente usata con applicazioni di terze parti connesse a IP Office tramite una o più interfacce S0. Un tipico esempio è costituito da VoiceDirector, l'assistente automatico per la gestione delle chiamate. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 254 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Reti vocali pubbliche e private: Reti vocali pubbliche North American T1 Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universal. T1 Primary Rate fornisce fino a 24 canali da 64K su un circuito da 1,54M. È possibile configurare singolarmente ciascun canale del trunk T1 in modo che supporti le seguenti emulazioni di segnali con handshake immediato, ritardo o wink. · Loop-Start · Ground-Start · E&M Tie Line · E&M DID · E&M commutata 56K · DID - Canali configurati per supportare solo le chiamate DID/DDI in entrata. Il fornitore o la sede centrale può fornire le ultime x cifre composte da usare per l'instradamento delle chiamate. · Avvio Wink I trunk di IP Office T1 supportano sia i servizi DNIS che ANI, se resi disponibili dalla sede centrale. · DNIS (Dialed Number Identification String) fornisce una stringa di cifre a IP Office, a seconda del numero composto dal chiamante in entrata. Questa stringa può quindi essere usata per instradare le chiamate a interni, gruppi o servizi specifici. · Automatic Number Identification (ANI) fornisce a IP Office un numero che consente di identificare il chiamante e che può essere successivamente usato per l'instradamento mediante applicazioni di telefonia tramite computer. Le schede trunk T1 sono dotate di CSU/DSU integrati e non richiedono pertanto un'apposita unità esterna. La funzione CSU consente al trunk di essere messo in modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può essere eseguito manualmente tramite l'applicazione di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio centrale inviando un segnale LLB (Line Loop Back). La funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato contemporaneamente per i servizi dati e voce. North American Primary Rate Interface Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universal. IP Office supporta l'uso di trunk Primary Rate ISDN su interruttori 5ESS o DMS100 di uffici centrali forniti da AT&T, Sprint, WorldCom e altre società di telecomunicazioni locali. I canali possono essere preconfigurati per i servizi supportati o negoziati per singola chiamata. Possono essere configurati servizi speciali per instradare le chiamate agli operatori locali o a fornitori già assegnati a chiamate nazionali e internazionali (SSS). È possibile anche selezionare fornitori alternativi tramite la configurazione delle tabelle TNS (Transit Network Selection) di IP Office. IP Office supporta anche il servizio del nome e numero chiamante su trunk Primary Rate (NI2). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 255 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Trunk analogici · Loop Start I trunk loop start sono disponibili con il modulo Quad Trunk installato sull'unità di controllo IP o su un modulo di espansione per i trunk analogici a 16 porte (ATM16). I primi due trunk del modulo ATM16 vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di corrente nel caso in cui si verifichi un'interruzione di corrente. Sono conformi allo standard TIA/EIA-646-B. I trunk loop start supportano anche l'identificazione della linea chiamante (ICLID) in conformità agli standard GR-188- CORE e GR-31-CORE. IP Office può utilizzare queste informazioni per instradare le chiamate o fornirle ad applicazioni software che consentano la visualizzazione di ulteriori informazioni sul chiamante. · Ground Start I trunk Ground Start sono disponibili solo su ATM16, configurato tramite IP Office Manager. I primi due trunk del modulo vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di corrente nel caso in cui si verifichi un'interruzione di corrente. Sono conformi agli standard ANSI T1.401 e TIA/ EIA-646-B. Non sono disponibili in tutti i paesi. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 256 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Reti vocali pubbliche e private: Reti vocali pubbliche 8.3 Segnalazione associata al canale E1R2 Fornita dalle schede IP400 PRI E1R2 e IP500 PRI Universal. La scheda IP400 PRI 30 E1R2 è disponibile in due versioni che supportano connessioni di rete RJ45 o coassiali. Ciascuna scheda offre 30 canali che possono essere configurati per la composizione MFC, a Impulsi o DTMF a seconda dei requisiti della rete. 8.4 Session Initiation Protocol (SIP) (Protollo inizializzazione sessione) IP Office supporta i trunk SIP. I trunk SIP consentono agli utenti di IP Office di usufruire dei nuovi servizi di telefonia offerti dai fornitori di servizi di telefonia Internet (Internet Telephony Service Providers (ITSP)). In molti casi, questi servizi di telefonica possono risultare molto più economici rispetto alle normali linee di rete. La soluzione IP Office consente a tutti gli utenti, indipendentemente dal tipo di telefono che utilizzano, di effettuare e ricevere chiamate SIP. I trunk SIP sono gestiti come qualsiasi altra linea su IP Office e offrono tutti gli indirizzamenti delle chiamate e i controlli necessari per gestire le chiamate in ingresso e in uscita. I trunk SIP su IP Office richiedono la presenza di canali di compressione vocale, implementabili mediante l'installazione di moduli VCM nell'unità di controllo. È inoltre supportato l'RTP Relay che consente il flusso IP attraverso SIP, previa impostazione delle chiamate. È inoltre richiesta una licenza per il numero massimo di chiamate SIP simultanee. È ammesso un massimo di 128 chiamate simultanee. IP Office supporta anche il protocollo T38 che consente di abilitare la funzione Fax over IP. A fronte dei sistemi trunk SIP, sono disponibili diverse topologie di rete, come mostrate negli schemi sottostanti. Opzione 1: fornitore di servizi con un Session Border Controller (SBC), che risolve i problemi trasversali NAT – si tratta del metodo più affidabile e preferibile. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 257 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Opzione 2: connessione diretta dalla seconda porta Ethernet di IP Office a Internet attraverso una porta DMZ (demilitarized zone - segmento isolato) sul router. Per garantire la sicurezza di questa configurazione, il firewall di IP Office è configurato in modo tale da non accettare alcun pacchetto, ad eccezione di SIP. Opzione 3: connessione a ITSP over NAT utilizzando server STUN (Simple Traversal of UDP through NAT) di parti terze nella rete per rilevare il meccanismo NAT utilizzato. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 258 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Reti vocali pubbliche e private: Session Initiation Protocol (SIP) (Protollo inizializzazione sessione) Opzione 4: connessione a ITSP attraverso un router provvisto di Application Level Gateway (ALG), che risolve in modo trasparente tutti i problemi NAT. Per maggiori dettagli sugli ITSP SIP provati da Avaya, fare riferimento alla Bacheca tecnica di IP Office, release 4.0 e/o a IP Office Knowledge Base all'indirizzo http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase. Gli ITSP supportati in IPO Office, Release 5.0 e versioni superiori, sono indicati all'indirizzo https://devconnect.avaya.com/ Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 259 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 8.5 Rete vocale su base pacchetto In questo paragrafo sono descritte le opzioni disponibili per le aziende in grado di utilizzare le reti di dati per supportare soluzioni vocali come Voice over IP (VoIP). IP Office offre comunicazioni vocali e dati di rete, garantendo: · Router IP integrato · Un link per rete vocale e dati · Accesso comune a Internet; condivisione file e invio di E-mail a altri siti · Supporto protocollo RIP-2 per indirizzamento dati dinamico; IPSec VPN, firewall e NAT (Network Address Translation) e di sicurezza; gestione centralizzata e gestione proattiva dei guasti tramite SNMP. È possibile ottenere una rete vocale IP su base pacchetti tra siti IP Office attraverso: · VoIP su LAN campus · o VoIP su rete pubblica. Rete VoIP su rete IP o WAN VoIP su LAN In uno stabilimento o in un campus, le chiamate vocali possono inviare oltre 10/100 connessioni Mbps LAN su sistemi dotati di moduli di compressione vocale (VCM) opzionali. Per evitare problemi di contesa della larghezza di banda, VoIP su LAN richiederà una gestione della larghezza di banda tramite Diffserve. Rete VoIP su LAN VoIP su rete pubblica IP Office può garantire i vantaggi del supporto del servizio supplementare Q.931 e H.450, mediante una connessione pubblica, laddove sia possibile stabilire una connessione QoS adeguata. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 260 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Reti vocali pubbliche e private: Servizi aggiuntivi in IP Networks 8.6 Servizi aggiuntivi in IP Networks I servizi aggiuntivi in un ambiente IP sono forniti attraverso Q.931 e H.323. IP Office fornisce gli stessi servizi presenti in un ambiente di rete tradizionale. Il nostro approccio basato sugli standard garantire l'interoperabilità tra reti di diversi fornitori. Sono di seguito elencate le funzioni dei servizi aggiuntivi base supportati da H.323 su IP Office verso i collegamenti dei trunk IP di IP Office. · Impostazione chiamate di base (vocali). · Chiamate in attesa (locali). · Trasferimento chiamate (locali). · Nome chiamato/chiamante. · Numero chiamato/chiamante. Ulteriori funzioni possono essere aggiunte utilizzando IP Office Small Community Networking (vedere il paragrafo successivo). Sui trunk IP verso sistemi non IP Office, il servizio aggiuntivo dipenderà dai servizi già supportati dal sistema non IP Office. 8.7 Reti multisito (Small Community Networking) Quando si collegano più IP Office su reti IP o Packet based, Small Community Networking ottimizza la trasparenza delle funzioni. Queste reti possono supportare un massimo di 1000 utenti di 32 siti. Sono disponibili le seguenti funzioni aggiuntive. · BLF (Busy Lamp Field) · Camp-on · Richiama quando libero · Cercapersone · Risposta alle chiamate · Rubrica personale centralizzata per telefoni 1400, 1600, 9600 e T3, nonché one-X Portal Avaya per IP Office · Directory di sistema centralizzata per telefoni 1400, 1600, 9600 e T3, nonché one-X Portal Avaya per IP Office · Registro chiamate centralizzato per telefoni 1400, 1600, 9600 e T3, nonché one-X Portal Avaya per IP Office · Voice Mail Centralizzata (Edizione Preferred) Supporta caselle postali, registrazione chiamate, composizione per nome e assistenti automatici. Supporta inoltre la messa in coda remota su sistemi remoti. · Messaggistica vocale distribuita/di backup · Rubrica interna · Messaggio di testo assente · Anti-Tromboning. · Gruppi di suoneria distribuiti I gruppi di suoneria possono includere utenti ubicati in altri sistemi IP Office all'interno della rete. Tenere presente che i gruppi di suoneria distribuiti non sono supportati in Customer Call Reporter. · Hot Desking remoto Gli utenti possono effettuare l'hotdesking tra i sistemi IP Office all'interno della rete. Il sistema su cui è configurato l'utente è denominato IP Office 'home'; tutti gli altri sistemi corrispondono a IP Office 'remoti'. Tenere presente che l'hotdesking remoto non è supportato per l'utilizzo con CCC e CCR · Interruzione composizione Questa funzione consente all'utente di selezionare un sistema IP Office in rete da un elenco visualizzato, quindi di comporre un numero successivo come se fosse composto localmente dal sistema selezionato. Questa funzione è attivata da un pulsante programmabile o da un codice funzione. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 261 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Rete multisito (SCN) resiliente )(vedere schema sottostante) In una configurazione SCN di sistema "A" e sistema "B", dove la casella vocale centralizzata è collegata al sistema B e alcuni telefoni IP sono collegati al sistema A o al sistema B. In caso di guasto del sistema "B": · Il sistema A si estrarrà automaticamente dal sistema B e supporta i telefoni IP Avaya, i gruppi di suoneria e il DHCP, se richiesto. · VoiceMail Pro sarà nuovamente registrata sul sistema A. · Quando gli utenti di una Small Community Network (SCN) effettuano l'hotdesking verso un altro sistema IP Office, mantengono le impostazioni del loro profilo supportato da licenza, così come configurato nel loro sistema originale. · Tutti gli utenti del sistema B’ I Contatti personali/Registri delle chiamate continueranno ad essere disponibili (1600 telefoni). Per quanto riguarda le reti multisito (SCN), in tutti i sistemi a cui ci si connette, è necessario utilizzare i moduli VCM. Le linee IP possono essere configurate in configurazione Start o a rete. Uno dei vantaggi garantiti dalla configurazione a rete è l'eliminazione del rischio di un punto di guasto singolo nella rete. Anche nomi e numeri (gruppi, linea, servizi, ecc.) sui sistemi IP Office separati saranno specifici, al fine di ridurre il rischio di confusione a livello di manutenzione. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 262 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Reti vocali pubbliche e private: Reti multisito (Small Community Networking) Ogni sistema IP Office trasmette i messaggi UDP sulla porta 50795. Queste trasmissione si verificano normalmente ogni 30 secondi, ma gli aggiornamenti BLF sono potenzialmente più frequenti. Non vi saranno aggiornamenti, qualora non vi siano attività e il livello globale di traffico sia molto lento – tipicamente, meno di 1 kbps per sistema. Da IP Office, Release 2.1(35) e superiori, la rete multisito è supportata tra i sistemi IP Office con diverse versioni software, ma le funzioni di rete si baseranno sulla versione inferiore di software all'interno della rete. Questa opzione consente l'aggiornamento in fase dei siti nell'ambito di una rete multisito; si raccomanda, laddove possibile, di aggiornare tutti i sistemi di una rete alla stessa versione. Qualora siano necessarie reti di maggiori dimensioni, è possibile utilizzare QSIG per interconnettere diverse Small Community Network. La funzionalità tra le comunità è governata dalla serie di funzioni QSIG. Licenza Voice Networking IP500 Sui sistemi IP500 e IP500 V2, la rete multisito (SCN) richiede una o più licenze aggiuntive. Le capacità di QSIG, H.323 e multisito (SCN) non sono abilitate, come impostazione predefinita, in IP500 e IP500 V2. Per abilitare questa funzione con 4 canali di messa in rete simultanei, è necessaria una licenza aggiuntiva (nessun limite di canale per QSIG). È possibile supportare i canali con delle licenze, in incrementi di 4. Per abilitare TDM QSIG, è necessaria una licenza di messa in rete, anche qualora non vi siano limiti del numero di chiamate TDM QSIG da effettuare e ricevere, una volta acquisita la licenza. 8.8 Utilizzo in internetcon altri prodotti Avaya IP Office seleziona automaticamente il metodo di comunicazione più appropriato per i centralini PBX esistenti presenti nella rete del cliente, indipendentemente dal fatto che siano basati su TDM o IP. Avaya DEFINITY, MultiVantage, Avaya Integral Enterprise o Avaya AURA® Communication Manager (ACM), utilizzano i protocolli QSIG o H.323 su collegamenti T1, E1 o IP. Collegamento a reti VoIP tramite H.323 IP Office (a partire dalla versione 1.1 negli Stati Uniti e dalla versione 1.2 nell'area EMEA) è stato collaudato ed è risultato interoperabile su trunk IP con Avaya Communication Manager (ACM). Il protocollo supportato è H.323 con codec standard (tipi G.711A, G.711MU, G.729A e G.723.1-6K3). Le funzioni attualmente supportate sono le seguenti: · Composizione da scrivania a scrivania (chiamata vocale di base) · Numero chiamata/ID parte connessa · Chiamata/Presentazione del nome della persona connessa · Chiamata in attesa · Trasferimento di chiamata Queste funzioni consentono di stabilire un collegamento di rete base tra i sistemi IP Office installati in sedi remote e un sistema DEFINITY/ACM installato nella sede principale. Collegamento a una rete QSIG tramite i collegamenti T1/E1 (TDM) In alternativa è possibile anche scegliere QSIG come standard per la trasmissione dei segnali in ambienti con sistemi di terze parti, in modo da poter usare i servizi supplementari normalmente disponibili tra i sistemi IP Office e DEFINITY / MultiVantage/ I55 /ACM (muniti di licenze RFA): Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 263 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Chiamata telefonica/di base standard (ETS 300 171/172) · Chiamata dati con commutazione di circuiti/di base standard (ETS 300 171/172) · Chiamata/CLIP (Calling Line Identification Presentation) (ETS 300 173) · Presentazione del chiamante/del nome dell'utente connesso (ETS 300 237/238) · Spia di messaggio in attesa (ETS 301 260/255) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 264 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Reti vocali pubbliche e private: Utilizzo in internetcon altri prodotti Avaya Collegamento a una rete di messaggistica Attualmente sono disponibili 2 opzioni per consentire la trasmissione di messaggi tra i sistemi IP Office e Definity / MultiVantage / ACM. La prima opzione fornisce la funzione Voicemail centralizzata mentre la seconda consente di collegare in rete i sistemi Voicemail di Avaya. I requisiti, le funzionalità e le limitazioni sono riepilogate di seguito: · Da IP Office a sistemi Definity / MultiVantage / ACM connessi a Intuity AUDIX™ tramite un collegamento QSIG (E1/ T1 o IP) · Non è necessario installare Voicemail localmente sui sistemi IP Office remoti, ma è richiesta l'installazione di una licenza AUDIX su ciascun sistema IP Office · Richiede il collegamento di Intuity Audix 4.4+ tramite C-LAN a DEFINITY 9.5+ (vedere la presentazione dei prodotti IP dell'agosto 2003 per ulteriori informazioni sulla compatibilità) · 1 server INTUITY AUDIX™ può supportare un massimo di 19 sistemi IP Office (o un totale di 20 se il server DEFINITY/ACM occupa un solo slot) · Richiede le licenze QSIG e Private Networking per Definity / MultiVantage / ACM · Casella vocale per gli utenti con supporto per spia per le chiamate in attesa · Inoltro di messaggi vocali tra gli utenti · Nessun assistente automatico (Avaya sta attualmente valutando la possibilità di installare questa funzionalità) · Nessuna possibilità di registrare le chiamate · Nessuna possibilità di mettere in coda le chiamate sui siti remoti · Nessuna possibilità di usare la funzionalità Fax su IP tramite AUDIX™ · Nessun supporto per reti Multi-Site Networking (SCN) se AUDIX™ è configurato su IP Office. · Avaya IP Office VoiceMail Pro collegato in rete a Avaya Modular Messaging / Octel / Intuity AUDIX™ tramite Interchange / S3210 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 265 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Richiede l'installazione locale di VoiceMail Pro su ciascun sistema IP Office che dispone della licenza per VoiceMail Pro Networked Messaging RFA · Richiede Avaya Interchange/S3210 su Modular Messaging, Octel o Intuity Audix · Fornisce 2.000 caselle vocali remote per il server Preferred Edition messaging, ossia per ciascuna filiale (questo numero verrà esteso a 10.000 caselle vocali remote con la prossima versione di manutenzione di VoiceMail Pro) · Casella vocale per gli utenti con supporto per spia per le chiamate in attesa · Inoltro di messaggi vocali tra utenti remoti noti · Versione completa di VoiceMail Pro in ciascuna filiale · VoiceMail Pro Networked Messaging è in grado di accettare solo i messaggi Voicemail in ingressi indirizzi a una casella vocale locale Tuttavia NON inoltrerà questi messaggi a un server Voicemail remoto. Questa funzione, se richiesta, è resa disponibile da Avaya Interchange. · VoiceMail Pro Networked Messaging può essere usato solo con i server di messaggistica di Avaya (non con piattaforme di messaggistica di terze parti). 8.9 Funzioni della rete comune 8.9.1 Selezione percorso alternativo Alternate Route Selection (ARS) consente di instradare le chiamate attraverso il carrier ottimale. È inoltre possibile utilizzare i profili temporali per consentire agli utenti di sfruttare le tariffe più basse o una migliore qualità delle chiamate in determinate ore del giorno. Se il trunk principale non è disponibile o è congestionato, ARS assicura il fallback automatico su un trunk disponibile (ad esempio il fallback sul trunk analogico se un trunk T1 o SIP non va a buon fine o PSTN per il fallback SCN). L'utilizzo simultaneo di più carrier multipli è supportato. Ad esempio, è possibile impostare uno scenario in cui le chiamate locali vengono gestite da un carrier in una determinata fascia oraria, mentre le chiamate internazionali vengono gestite da un carrier alternativo. La selezione del carrier utilizzando la chiamata in 2 fasi impostata tramite DTMF in banda è supportata. È possibile assegnare instradamenti specifici a determinati utenti, ad esempio per consentire l'utilizzo degli instradamenti con le tariffe più elevate al personale pertinente. Nota: le configurazioni esistenti di LCR (Least Cost Routing) vengono convertite automaticamente in ARS con l'aggiornamento a 4.1 o superiore. 8.9.2 Schemi numerazione di rete IP Office utilizza opzioni di numerazione di rete completamente flessibili. È possibile agire sulle cifre digitate per aggiungerne o rimuoverne, accedere ai codici ecc. al fine di renderle adatte a qualsiasi schema di numerazione. Normalmente si impiegano due tipi di schemi di numerazione - Gli schemi'Numerazione collegata' e 'Numerazione dei nodi'. Negli schemi a numerazione collegata, ogni sito in rete dispone di un'unica serie di numeri d'interno e gli utenti devono semplicemente digitare il numero d'interno dell'utente chiamato. Spesso gli schemi a numerazione collegata si usano in reti molto piccole (< 5 siti) con meno di 500 interni. Con gli schemi a numerazione di nodi, ad ogni sito viene attribuito un ID del nodo, che è prestabilito dall'utente durante la composizione dei numeri d'interno presso altri siti. In questo modo i numeri d'interno possono essere replicati nei siti, mentre in rete continuano ad essere visualizzati come univoci. Gli schemi di numerazione dei nodi sono comuni nelle reti più ampie. Talvolta, gli schemi a numerazione collegata e di numerazione nodi sono usati nella stessa rete, dove la numerazione dei nodi si utilizza nei grandi uffici, mentre la numerazione collegata, nei gruppi di uffici satellite. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 266 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Reti vocali pubbliche e private: Funzioni della rete comune Le seguenti figure illustrano questi due tipi di schemi di numerazione. Schema numerazione collegata Schema numerazione nodi Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 267 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 9. Servizi di messa in rete dati Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 269 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 9. Servizi di messa in rete dati 9.1 Servizi LAN/WAN IP500 V2 supporta uno switch Ethernet di livello 2 a 2 porte protetto da firewall. Al momento della trasmissione delle comunicazioni sulla rete LAN, i computer non hanno bisogno di conoscere la destinazione poiché si limitano semplicemente a inviare i messaggi all'indirizzo del destinatario. Benché i messaggi vengano generalmente ricevuti su tutti i computer della rete, solo uno di questi, quello di destinazione, risponderà al messaggio. Se la destinazione è un'altra rete, è necessario installare un router che funga da "gateway" con l'esterno e trovi il percorso ottimale per l'invio del messaggio alla destinazione. Il router evita che sia necessario effettuare una chiamata e trattenerla per tutta la durata della sessione di comunicazione (nel caso in cui i messaggi o i pacchetti IP vengano scambiati tra l'origine e la destinazione), poiché questo dispositivo provvede a stabilire la connessione solo nel momento in cui i dati sono pronti per essere trasmessi. I router possono essere collegati tra di loro mediante connessioni WAN (Wide Area Network), come linee dedicate punto-a-punto, reti IP gestite, reti Frame Relay o linee di un centralino (sede centrale). IP Office supporta tutti questi tipi di connessioni di rete. IP Office ha un router integrato che fornisce larghezza di banda aggiuntiva a richiesta e che consente di negoziare dinamicamente la stessa se richiesto. Se la connessione viene effettuata tramite una linea ISDN, IP Office avvia connessioni dati supplementari tra i siti solo se ci sono dati da inviare o se il volume di dati da inviare richiede canali aggiuntivi. Questi canali vengono naturalmente chiusi quando non sono più necessari. Le chiamate vengono avviate e terminate automaticamente senza alcun intervento da parte dell'utente. Le regole relative alle chiamate e alla durata possono essere configurate tramite IP Office. È possibile utilizzare contemporaneamente più destinazioni di instradamento o percorsi per collegare l'ufficio a altri uffici e a Internet. 9.2 Accesso a Internet Sebbene il telefono continui a essere lo strumento di comunicazione più frequentemente usato dalle aziende, Internet sta assumendo un ruolo sempre più importante nelle comunicazioni business-to-business. La possibilità di inviare e ricevere email è essenziale per poter lavorare con più clienti e fornitori, così come lo è la possibilità di accedere a informazioni o ad applicazioni di e-commerce tramite Internet. Tutti i sistemi IP Office offrono un accesso a Internet condiviso e protetto ad alta velocità tramite le linee del centralino (Sede centrale), le linee dedicate o i servizi IP VPN. La sicurezza su Internet viene garantita dal firewall integrato che elimina la necessità di usare un firewall indipendente. Il firewall, che può essere configurato in base a esigenze specifiche, permette agli utenti di limitare l'accesso alle risorse sia agli utenti esterni che in determinati orari. In altre parole, il firewall permette di isolare le reti private da Internet, di proteggerle dagli attacchi degli hacker e di configurare quote di servizio per consentire l'accesso remoto agli utenti autorizzati e prevenire quello di utenti non autorizzati. Le quote di servizio permettono infatti di impostare limitazioni per le chiamate in uscita e l'uso di servizi IP specifici, riducendo conseguentemente anche i costi. Ciascun servizio può essere configurato con un fallback alternativo in modo che sia possibile, ad esempio, connettersi al proprio provider di servizi Internet durante l'orario di ufficio e usufruire delle tariffe più vantaggiose offerte da altri provider in altre fasce orarie. In altre parole è possibile impostare due servizi: uno per la connessione nelle ore di ora di punta e uno più economico nelle altre fasce orarie. Accesso a Internet 9.3 Funzioni accesso remoto Il firewall integrato di IP Office, le quote di servizio e le fasce temporali sono applicabili alle chiamate ad accesso remoto. La sicurezza dell'accesso remoto può essere ottimizzata da CHAP (password codificate) al fine di verificare gli utenti finali, o da PAP che non supporta la codifica. Le fasce temporali possono controllare le ore di disponibilità del servizio di accesso remoto. Per le composizioni dei numeri, è possibile impostare un'"ubicazione di fiducia". Si tratta di ubicazioni in cui il sistema consentirà l'accesso ai dati, ad es. nel caso di un utente che chiama da casa, o l'accesso alla casella vocale senza relativo codice, nel caso di utenti che desiderano ascoltare i loro messaggi da un cellulare. L'ubicazione di fiducia corrisponde anche all'ubicazione che il server Voicemail contatterà per informare l'utente della presenza di un nuovo messaggio. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 270 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Servizi di messa in rete dati: Funzioni accesso remoto Per contro, è possibile impostare un'"ubicazione specifica" in modo da limitare l'accesso remoto solamente da tale ubicazione. Questa ubicazione specifica può anche corripondere a un numero di richiamata preposto, riducendo quindi il rischio di accessi remoti non autorizzati. I sistemi IP Office possono anche includere dei servizi di richiamata da accesso remoto, in modo tale che l'utente possa sempre accedere in remoto all'ufficio da una singola ubicazione, ad es. da casa propria. Successivamente, dopo la verifica dell'accesso, il sistema disconnetterà la chiamata e richiamerà l'utente. Oltre al maggiore livello di sicurezza garantito dalla funzione di richiamata, è anche un metodo eccellente per consolidare i costi dell'accesso remoto sulla bolletta telefonica della sede centrale. Oltre all'accesso remoto dagli adattatori telefonici, tutte le schede trunk ATM4 (inclusa la combination card IP500 V2 ATM) supportano il collegamento del primo trunk analogico a un modem V.32 integrato per l'accesso remoto. 9.4 Instradamento da LAN a LAN Tutte le aziende hanno bisogno attualmente di un reindirizzamento di dati sia che si tratti ' di un modo per condividere risorse come server email, server file, o gateway internet, oppure trasporto di dati seamless fra siti o reeti oppure da e verso i clienti e fornitori. Questo è il motivo per cui ciascuna piattaforma IP Office offre un reindirizzamento IP come base. Integrare un router all'interno di IP Office elimina i costi, la complessità e ulteriori punti di guasto dei multiplexer dei WAN esterni, permettendo ai dati e al traffico voce di convergere e condividere le risorse di rete di IP Office. Queste risorse di rete possono andare dalle connessioni dial up ISDN, circuiti in lease point-to-point, reti IP gestire o Frame Relé poichè IP Office supporta tutte queste tipologie di connessioni di rete. 9.5 Funzioni della messa in rete dati 9.5.1 Switch integrato Ethernet 10/100 Mbit Layer 3 Lo switching di layer 3 è particolarmente utile in situazioni in cui è preferibile avere una rete "fidata" e"non chiusa", laddove una rete "non chiusa" non è controllata e trasporta dati pubblici. E' possibile impostare un firewall fra due segmenti LAN utilizzando lo switch layer 3 di IP Office. IP500 V2 supporta uno switch Layer 3 Ethernet a due porte con un firewall fra di essi. Entrambe queste porte con interruttore hanno i propri indirizzi IP (LAN1 and LAN2) e, perchè il traffico passi da una porta ad un'altra, viene configurato un percorso nelle tabelle ’del sistema. 9.5.2 Server DHCP IP Office è in grado di gestire le reti IP grazie al server DHCP integrale. IP Office può essere configurato per ospitare un pool di indirizzi IP degli utenti di una rete LAN. Il sistema assegna a tutti gli utenti che avviano il PC un indirizzo IP valido per tutta la durata della sessione. Il server DHCP fornisce inoltre al PC dell'utente l'indirizzo del server DNS (Domain Name Service) e del server WINS (Windows Name Service). Se si dispone di un server DHCP indipendente, è possibile configurare IP Office in modo che richieda l'indirizzo al server DHCP oppure impostare un indirizzo IP statico dedicato. IP500 e IP500v2 forniscono due server DHCP indipendenti, dedicati a ciascuna LAN commutata di livello tre. 9.5.3 Supporto linea a noleggio IP Office può connettersi ai servizi di linee in lease I servizi IP Office WAN sono supportati su trunk E1/T1 PRI e BRI. I trunk E1/T1 possono essere configurati per funzionare in modalità frazionata per applicazioni da 'point to multi-point' ovvero un'interfaccia singola 2M può essere trattata come 3 x 512K e 8 x 64K arrivando fino a 11 diverse location. Quando si utilizza un T1 come linea in lease è possibile utilizzare lo stesso circuito per servizi di circuito switched. Non tutte le tipologie di linee in lease sono disponibili su tutti i territori, verificate la disponibilità. 9.5.4 Supporto circuito di composizione Se il volume di dati non giustifica il costo di una linea dedicata, è possibile anche usare circuiti di accesso remoto ISDN basati su trunk E1/T1 o Basic Rate. Se la velocità di trasmissione dei dati di un solo canale è insufficiente (64 K/56 K), è possibile anche aggiungere canali aggiuntivi per la gestione delle chiamate. 9.5.5 point-to-point (PPP) Il protocollo PPP è un protocollo Wide Area Networking standard industriale che consente di interagire con una vasta gamma di router di parti terze. Il protocollo PPP si utilizza sui circuiti delle linee noleggiate, dove si utilizza un solo canale per interconnettere le due ubicazioni, ad es. un canale singolo potrebbe corrispondere a un canale da 64 K su un circuito di composizione, o a una linea noleggiata da 256 K, ecc. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 271 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 9.5.6 Protocollo Multi-Link Point-to-Point (ML-PPP) IP Office supporta Multi-Link PPP permettendo di fare ulteriori chiamata con una larghezza di banda maggiore rispetto ad un canale singolo. Il numero massimo di canali disponibili per i dati può essere impostato su una base service-byservice. Quando la larghezza di banda disponibile raggiunge il limite definito dall'utente, ulteriori canali potranno essere aggiunti automaticamente. In modo simile, quando il traffico diminuisce, il numero dei canali utilizzati può essere automaticamente ridotto. Se non vi è traffico di dati su nessuno dei canali in uso, tutte le linee potranno essere libere. Poichè la maggior parte dei fornitori prevede un costo minimo per le chimate, il periodo in cui un canale deve rimanere inattivo prima di essere cancellato può essere configurato. Attraverso questi meccanismi, i costi delle chiamate possono essere realmente tenuti sotto controllo, garantendo allo stesso tempo la disponibilità della banda larga quando necessario. 9.5.7 Frame Relay Frame relay è un protocollo WAN basato sul protocollo X.25. Le connessioni alla rete vengono effettuate in multiplexing mediante un mezzo comune grazie a circuiti PVC (Permanent Virtual Circuits, circuiti virtuali permanenti). Questo protocollo consente quindi di connettere più postazioni. Frame Relay è attualmente implementato in IP Office sotto forma di CPE o protocollo "router end" su connessioni WAN. IP Office supporta sia l'esecuzione PPP che RFC1490 con frammentazione dei pacchetti di grandi dimensioni per QoS vocale. 9.5.8 Quote di servizio IP Office può essere configurato in modo tale da limitare il numero di minuti in cui rendere disponibile un determinato servizio, ad es. l'accesso a Internet, per ogni utente. Si tratta della somma totale delle chiamate effettuate e non include i periodi di inattività. Una volta esaurita la quota a disposizione, il servizio non sarà più disponibile. La quota può essere aggiornata automaticamente ogni giorno, ogni settimana o ogni mese, o aggiornata manualmente immettendo il codice di funzione di sicurezza sul telefono. 9.5.9 Profili temporali Profili temporali impostato le ore d'attivazione del servizio. Ad esempio, un profilo temporale potrà essere impostato per rendere disponibile l'accesso a Internet agli utenti solo durante le ore di pranzo. Utilizzando i profili temporali, è anche possibile definire un servizio alternativo che funzioni al di fuori delle ore di funzionamento del servizio principale. Tale servizio può essere utilizzato per poter usufruire di tariffe alternative a quelle applicate per le ore di picco. Commutando a questa funzione di fallback, è anche possibile controllare manualmente il servizio componente un codice di funzione sicuro da un telefono. Ciò può risultare particolarmente utile per ripristinare rapidamente il servizio, in caso di guasto di un ISP. Questa funzione è applicabile anche ai giorni della settimana o a specifiche date di calendario. 9.5.10 Password Authentication Protocol (PAP) (Protocollo di autenticazione password) Il PAP è un metodo di autenticazione del terminale remoto di una connessione, mediante password non criptate. 9.5.11 Protocollo di autenticazione Challenge Handshake (CHAP) Il protocollo CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) consente di autenticare i dati in entrata tramite password crittografate. Il sistema consente anche di verificare periodicamente l'autenticità del chiamante durante una chiamata dati. 9.5.12 Compressione intestazione dati La compressione dell'intestazione IP (IPHC) riduce le dimensioni dell'intestazione del pacchetto dati per ottimizzare il consumo di larghezza di banda sulle reti WAN, ma incrementa la latenza delle trasmissioni. 9.5.13 Compressione dati IP Office supporta la compressione point-to-point di Microsoft e Stac Lemple Ziv, che consente di trasmettere i dati a velocità più elevate sui collegamenti WAN a bassa velocità. 9.5.14 Bandwidth Allocation Control Protocol (Protocollo di controllo allocazione larghezza di banda) (BACP) Il protocollo BAPC consente di negoziare con l'utente remoto di una chiamata dati eventuali chiamate aggiuntive. Questa funzione è utile per migliorare la produzione di dati aggregati. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 272 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Servizi di messa in rete dati: Funzioni della messa in rete dati 9.5.15 Callback (Richiama) Il sistema supporta tre tipi di richiamata: · LCP (Link Control Protocol) Se la chiamata si interrompe dopo l'autenticazione, il collegamento viene ripristinato effettuando una chiamata a un numero predefinito. · CP richiamata (Callback Control Protocol di Microsoft) Se la chiamata viene interrotta dopo l'autenticazione di entrambe le parti, il collegamento viene ripristinato effettuando una chiamata a un numero predefinito. · Protocollo CBCP esteso (Extended Callback Control Protocol) Questo tipo di richiamata è simile alla CP richiamata, con l'unica differenza che in questo caso l'applicazione Microsoft sul terminale remoto richiede un numero telefonico. Per ripristinare il collegamento viene effettuata una chiamata al numero specificato. 9.5.16 Proxy Domain Name Service (DNS) I server DNS convertono i nomi come www.avaya.com nell'indirizzo IP del dominio per consentire l'attivazione di una connessione. IP Office rende questo servizio disponibile ai PC connessi in rete tramite un proxy. 9.5.17 Network Address Translation (NAT) Network Address Translation è un meccanismo che vi consente di utilizzare diversi indirizzi IP sulla vostra rete privata dietro un router con un indirizzo pubblico. Quando collegati ad internet, gli ISP solitamente chiedono che un clienti utilizzi un indirizzo IP che hanno allocato. Utilizzando il NAT ciò è semplice, ed elimina la necessità che il cliente modifichi lo chema di numerazione della propria rete, e fornisce un'ulteriore sicurezza agli utenti interni poichè il loro indirizzo rimane nascosto. Solitamente, un'azienda mappa gli indirizzi della propria rete interna ad un IP esterno globale e toglie la mappatura dell'indirizzo IP glovale sui pacchetti in ingresso fino agli indirizzi IP interni. Ciò aiuta a garantire la sicurezza poichè ciascuna richiesta in uscita o in entrata dovrebbe passare attraverso un processo di traduzione. Ciò offre anche l'opportunità di qualificare o di qutenticare questa richiesta o di combinarla ad una precedente richiesta. NAT inoltre conserva il numero degli indirizzi IP glovali di cui un'azienda ha bisogno. 9.5.18 Proxy Address Resolution Protocol (ARP) Il supporto del Proxy ARP (Address Resolution Protocol) consente a IP Office di rispondere per conto dell'indirizzo IP di un dispositivo collegato a IP Office quando riceve una richiesta ARP. 9.5.19 Connessione automatica Se un servizio è inattivo e nessun utente sta utilizzando Internet, la funzione di collegamento automatico consente a IP Office di collegarsi periodicamente a un servizio. Tale caratteristica risulta ideale per la verifica e lo scaricamento della posta elettronica da un provider di servizi Internet. Un 'profilo orario di collegamento automatico' consente di gestire gli orari in cui effettuare o meno le chiamate automatiche, escludendo ad esempio il weekend o gli orari notturni. 9.5.20 Firewall Il firewall integrato in IP Office fornisce filtri per i pacchetti per i protocolli IP più comuni, compresi i protocolli FTP (File Transfer Protocol) e HTTP per la navigazione in Internet. Per ciascun protocollo che passa attraverso il firewall, è possibile decidere di limitare/autorizzare l'accesso in quattro modi diversi: · Rifiuto Nessuna sessione che utilizza il protocollo specificato può oltrepassare il firewall · In Una sessione in entrata può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni · Usc Una sessione in uscire può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni · Bidirezionale Una sessione in entrata o uscita può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni. Se per impostazione predefinita il protocollo non è supportato, è possibile personalizzare il firewall in modo che controlli i pacchetti sulla base del contenuto. IP Office consente di configurare un qualsiasi numero di firewall tramite IP Office Manager, ossia di impostare più regole di sicurezza per gli utenti che chiamano e i servizi dati. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 273 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 9.5.21 Protocollo Light-Weight Directory Access (LDAP) IP Office supporta la sincronizzazione LDAP della rubrica. Ciò permette di sincronizzare la Rubrica (nomi e numeri di telefono) di IP Office con le informazioni presenti sul server LDAP (fino a 5000 voci). Sebbene finalizzata all'interoperatività con 'Windows 2000 Server Active Directory', questa funzione è sufficientemente configurabile per interoperare con qualsiasi server che supporta la versione LDAP o successive. 9.5.22 Remote Access Server (RAS) IP Office include la funzione RAS che consente agli utenti esterni di comporre un numero verso la LAN (local area network) da modem, adattatori telefonici e router. Molte delle funzioni e dei servizi sopra descritti possono essere applicati agli utenti chiamanti per creare un potente server di accesso remoto. Gli utenti chiamanti possono essere autenticati mediante PAP o CHAP. Una volta autenticati, il server DHCP può assegnare automaticamente un indirizzi IP all'utente, da utilizzare durante la connessione alla rete LAN. I profili temporali e i firewall individuali possono essere applicati all'utente, limitato i tipi e i tempi di accesso. A garanzia di maggiore sicurezza e semplicità, IP Office può richiamare automaticamente l'utente. Grazie a questa funzione, si potranno ridurre i costi delle chiamate telefoniche esposti sulla bolletta telefonica aziendale, evitando quindi di dover elaborare richieste di rimborsi individuali. 9.5.23 Routing Information Protocol (Protocollo dati d'instradamento) RIP è un protocollo basato sul vettore delle distanze che consente ai router di stabilire il percorso più breve verso una rete di destinazione. Quanto sopra si effettua misurando il numero di router intermediari da superare per raggiungere la rete di destinazione. Qualora siano presenti più router verso la stessa destinazione, sarà utilizzato il percorso più breve. Nel caso in cui si verifichi un errore sul percorso più breve, questo sarà identificato come percorso infinito e il percorso più breve corrisponderà a qualsiasi percorso alternativo. Quanto sopra è utilizzabile per aggiungere resilienza a una rete di dati. Laddove un cliente disponga di una rete di dati includente dei router di parti terze, l'IP Office aggiunto alla rete può garantire il backup utilizzando le proprie capacità di routing e di chiamate telefoniche. I router abilitati RIP condividono le loro conoscenze di rete con qualsiasi altro router, notificando e acquisendo le modifiche apportate alle tabelle di routing. IP Office supporta gli standard RIP I e RIP II. 9.5.24 VPN: Tunneling IPSec: I tunnel IPSec consentono ad un'azienda di trasmettere i dati fra le reti non chiuse delle diverse locations quali internet. I dati dell'azienda sono garantiti utilizzando il sistema di criptaggio 3DES, rendendolo inintelligibile ad altre parti che potrebbero'intercettare'il traffico. Il tunneling può essere applicato per collegare i diversi uffici insieme o per fornire allo staff un accesso all'ufficio tramite internet. Tutti i sistemi IP Office supportano fino ad un totale di 256K di traffico criptato verso diverse location. Inizialmente,l'inter-working è supportato solo fra IP Offices connessi direttamente su una porta WAN oppure attraverso la LAN utilizzando un router di 3^ parte. IPSec è facoltativo ed attivato su IP Office tramite un codice licenza. Nota: Verificate con Avaya gli scenari supportati ed i dispositivi di 3^ parte. 9.5.25 VPN: Protocollo Layer 2 Tunneling Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 274 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Servizi di messa in rete dati: Funzioni della messa in rete dati L'autenticazione PPP che utilizza il PAP o CHAP ha luogo solo fra router direttamente connessi. Quando si utilizza un IP Network pubblico per collegare siti, questa autenticazione ha luogo fra il router del cliente e il router del service provider al quale è collegato. In alcune circostanze è preferibile effettuare l'autenticazione fra i router di proprierà del cliente, saltando tutti i router intermediari della rete del service provider. Il protocollo di tunneling Layer 2 Tunneling permette che ciò si verifichi facilitando un'autenticazione a due fasi, in primo luogo con il router del service provider, poi con il router del cliente sulla rete remota. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 275 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 10. Applicazioni di controllo chiamate utenti Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 277 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 10. Applicazioni di controllo chiamate utenti Avaya fornisce la seguente applicazione di controllo chiamate, inclusa in IP Office, Release 6.1: · one-X Portal Avaya per IP Office 278 one-X Portal Avaya per IP Office è un'applicazione su base server a cui l'utente può accedere attraverso il proprio browser web. Può essere acquistata solamente quale parte delle licenze utenti IP Office Office Worker, Power User e Teleworker. 10.1 one-X Portal per IP Office one-X Portal Avaya per IP Office è un'applicazione che offre all'utente il controllo del proprio telefono da un PC di rete. one-X Portal Avaya per IP Office può essere usato con qualsiasi interno di IP Office: telefoni analogici, digitali o qualsiasi telefono IP, cablato o wireless, ed è disponibile solo quale parte delle licenze utenti IP Office Office Worker, Power User o Teleworker. one-X Portal Avaya per IP Office è un'applicazione su base server alla quale l'utente accede tramite browser Web. Mediante gadget separati, one-X Portal Avaya per IP Office garantisce un facile accesso a funzioni di telefonia, informazioni chiamate, controllo chiamate e conferenze, messaggistica istantanea, rubriche e casella postale VoiceMail Pro. 10.1.1 Gadget chiamate ID chiamante/Presentazione nome L'ID chiamante è standard (se disponibile) e consente agli utenti di verificare l'identità del chiamante prima di rispondere alla chiamata. Il numero di telefono e il nome del chiamante (se noto a IP Office) sono chiaramente visualizzati nell'area di stato della chiamata. Le stesse informazioni vengono visualizzate anche nel caso in cui venga presentata una seconda chiamata, per consentire agli utenti di passare facilmente da una chiamata a un'altra. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 278 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Applicazioni di controllo chiamate utenti: one-X Portal per IP Office Controllo del telefono dal PC Il gadget chiamate di one-X Portal Avaya per IP Office dispone di tasti telefonici in grado di attivare le funzioni telefoniche standard come Rispondi, Interrompi, Trattieni, Recupera, Registra, Consulta e Trasferimento. Queste funzioni sono sensibili al contesto e vengono visualizzate solo per alcuni stati di chiamate. I tasti di scelta rapida possono essere abbinati dagli utenti alle funzioni Rispondi, Trattieni, Interrompi e Chiama. Per parcheggiare le chiamate attive, è sufficiente far clic su uno slot di parcheggio al momento in cui viene visualizzata la chiamata. Sono disponibili quattro slot/zone di parcheggio chiamate, che possono essere condivisi fra utenti e operatori o all'interno di un reparto con lo stesso sistema IP Office, per semplificare l'intero processo di gestione delle chiamate tramite one-X Portal Avaya per IP Office. Le chiamate parcheggiate possono essere recuperate tramite one-X Portal Avaya per IP Office, Phone Manager, SoftConsole o un telefono da scrivania. I nomi degli slot di parcheggio possono essere configurati dall'utente. Comandi conferenza one-X Portal per IP Office consente l'impostazione di una chiamata in conferenza ad-hoc da chiamate in attesa e/o directory o una conferenza di tipo incontro. È possibile configurare l'ID conferenza dell'utente per le conferenze di tipo incontro. Una volta impostata la conferenza, chi ha dato origine alla conferenza disporrà delle seguenti funzioni: · Disattivare/attivare l'audio di una parte/se stessi · Disattivare/attivare l'audio di tutti i partecipanti · Escludere un partecipante dalla conferenza · Mettere in attesa la conferenza mentre gli altri continuano la conversazione · Registrare la conferenza 10.1.2 Gadget registro chiamate Cronologia chiamate Il registro delle chiamate contiene i dettagli di tutte le ultime 30 chiamate effettuate, ricevute e perse. È possibile usare il registro delle chiamate per effettuare chiamate oppure per aggiungere il numero di un chiamante alla directory personale. Il registro delle chiamate visualizza la cronologia effettiva delle chiamate, indipendentemente dal fatto che l'utente sia connesso o meno al sistema. Il registro delle chiamate è centralizzato nonché consultabile anche tramite il telefono da scrivania. Le chiamate sono raggruppate in 4 schede: · Tutte: le chiamate. · In entrata · Outgoing (In uscita) · Missed (Persa) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 279 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Ciascuna scheda può essere ordinata per nome, numero, ora della chiamata, durata, numero di chiamate e tipo di chiamata. L'ordine può essere crescente o decrescente. Per effettuare una chiamata tramite il registro delle chiamate, è sufficiente fare clic sul numero che si desidera chiamare. 10.1.3 Gadget messaggi Accesso alla casella vocale one-X Portal Avaya per IP Office mostrerà i messaggi vocali nuovi, salvati e vecchi e fornirà accesso alla casella postale dell'utente per riprodurre, riavvolgere, avanzare velocemente, salvare e cancellare messaggi. È possibile ordinare i messaggi vocali in base allo stato (nuovo, salvato, letto, privato, urgente), al chiamante, all'utente chiamato, all'ora e alla durata. L'ordine può essere crescente o decrescente. L'utente può facilmente richiamare il chiamante che ha lasciato un messaggio dal gadget messaggi. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 280 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Applicazioni di controllo chiamate utenti: one-X Portal per IP Office 10.1.4 Gadget rubrica Cartelle one-X Portal Avaya per IP Office è in grado di visualizzare numerose rubriche con i relativi nomi e numeri di telefono. · Rubrica personale Questa è la rubrica che contiene i nomi e i numeri dei contatti personali dell'utente. È possibile associare più numeri (ad esempio telefoni d'ufficio, di casa, cellulari, ecc.) a un nome e selezionare il numero da usare per effettuare una chiamata. È inoltre possibile anche modificare le voci della rubrica. La rubrica personale può contenere fino a 100 voci. Viene fornita di serie su tutti i telefoni IP serie 1400, 1600 e 9600 (e sui telefoni T3 in alcuni paesi dell'area EMEA). · L'utente di one-X Portal Avaya per IP Office può aggiungere fino a 4 ulteriori schede per i contatti della rubrica personale · Rubrica di sistema Questa è la rubrica che contiene i nomi e i numeri del sistema telefonico IP Office e tutti gli utenti e gruppi configurati sul sistema stesso. Benché le voci non siano modificabili, l'utente può tuttavia copiare una delle voci della rubrica nella sua rubrica personale e modificarla. · Rubrica esterna L'amministratore del sistema può configurare one-X Portal Avaya per IP Office per l'accesso a una rubrica esterna (Active Directory / LDAP). Ricercare un nominativo nella rubrica è un'operazione semplicissima: è infatti sufficiente inserire un nome o nome nella casella in fondo alla scheda della rubrica personale o di sistema e selezionare l'opzione di ricerca. Il sistema visualizza solo le voci della rubrica che corrispondono alle informazioni digitate. Per eseguire ricerche nella rubrica esterna, è necessario inserire un nome o numero. Per effettuare una chiamata direttamente dal gadget della rubrica, è sufficiente fare clic sul nome associato a tale voce. Se ci sono più numeri disponibili, è possibile scegliere quale chiamare. Stato/presenza dell'utente Per le voci delle rubriche di altri utenti IP Office, one-X Portal Avaya per IP Office può fornire anche indicazioni sullo stato del numero d'ufficio dell'utente. È possibile visualizzare lo stato di tutti gli utenti IP Office connessi a una rete SNC. Lo stato può essere: Stato Icona Descrizione Disponibile Lo stato normale per un utente quando l'interno non è in uso. Occupato Lo stato normale per un utente quando l'interno è impegnato in una chiamata. L'utente ha impostato la funzione Non disturbare. Le chiamate indirizzate all'utente vengono trasferite alla Voicemail (se abilitata) o sentono un tono di occupato se sono state inserite nell'elenco delle eccezioni a non disturbare dell'utente. L'utente si è disconnesso dal proprio telefono. In questo caso, le chiamate indirizzate all'utente vengono generalmente trasferite a Voicemail (se disponibile). Non disturbare Sessione chiusa Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 281 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Altro Questa icona indica che lo stato dell'utente non è noto. La presenza entro one-X Portal Avaya per IP Office consente agli utenti di creare set di impostazioni per il reindirizzamento delle chiamate. È infatti possibile usare la scheda di configurazione per creare più voci presenza e associarvi ruoli diversi in modo che le chiamate vengano inoltrate a un numero diverso o alla destinazione impostata per Non disturbare. In questo caso, l'utente può definire un elenco di numeri (eccezioni DND), ossia le persone da cui desidera comunque ricevere chiamate. 10.1.5 Gadget orologio mondiale Il gadget orologio mondiale mostra l'ora attuale nei diversi fusi orari precedentemente selezionati. 10.1.6 Gadget controllo agenti Questo gadget viene visualizzato se l'utente è un agente CCR (Customer Call Reporter). Gli utenti possono utilizzarlo per consultare e modificare il proprio stato di agente attuale. Nel gadget di verifica agente, gli agenti possono impostare il proprio stato nei seguenti modi: Disponibile After Call Work (Impegno post-chiamata) Busy Not Available (Occupato/Non disponibile) Il gadget può essere inoltre utilizzato per modificare lo stato di appartenenza nelle code di Customer Call Reporter a cui l'utente appartiene. 10.1.7 Messaggistica istantanea Un altro utente one-X Portal Avaya per IP Office Dalla voce della rubrica di un utente l'opzione chatta con consente di stabilire una sessione di messaggistica istantanea. Tali sessioni possono essere stabilite solo con altri utente collegati a one-X Portal anche quando si è impegnati in più chiamate. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 282 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Applicazioni di controllo chiamate utenti: one-X Portal per IP Office 10.1.8 Personalizzazione del layout Il layout dei gadget one-X Portal di IP Office può essere modificato in diversi modi. Qualsiasi modifica apportata viene memorizzata da one-X Portal di IP Office nelle impostazioni dell'utente. In tal modo la versione salvata è sempre disponibile quando l'utente effettua nuovamente l'accesso. Modificare il layout di one-X Portal di IP Office · Selezionare una Skin – sono disponibili 2 skin da selezionare · Modificare le larghezze delle colonne – la schermata è suddivisa in due colonne di larghezza variabile. · Mostrare/Nascondere un Gadget – è possibile ridurre i gadget non utilizzati e utilizzare lo spazio disponibile per quelli utilizzati. · Ridimensionare un Gadget – trascinando l'icona di ridimensionamento nella parte inferiore del gadget, è possibile modificarne la dimensione. · Spostare un gadget – trascinando il gadget stesso · Predefinire il layout – ripristinare le impostazioni di fabbrica. 10.1.9 Profili Impostando e creando dei profili, l'utente può facilmente controllare dove vengono trasferite e come vengono gestite le sue chiamate. Sono previsti 3 profili predefiniti, denominati Ufficio, Cellulare e Home, che possono essere modificati, ma non cancellati. L'utente può creare fino a 5 profili addizionali. Qualora le impostazioni del sistema telefonico in uso non corrispondano ad alcuni degli altri profili, potrebbe anche essere visualizzato un profilo speciale, denominato Rilevato. Selezionando il profilo salvato corrispondente a quello in uso, l'utente lo potrà applicare alla serie di impostazioni del sistema telefonico. Durante la creazione o la modifica di un profilo, l'utente dovrà selezionare 4 impostazioni: · Mobilità - L'utente può scegliere tra: · Telefono da scrivania predefinito · Un numero di telefono verso cui trasferire le chiamate · Abbinamento a cellulari e relativo numero da abbinare · Telelavoratore con il numero corrispondente all'ubicazione dell'utente · Voicemail - L'utente può decidere di attivare/disattivare le seguenti opzioni · Voicemail in caso di chiamate senza risposta · Richiamata Voicemail · Chiamate in uscita da Voicemail · Voicemail da ascoltare su PC o dal telefono. · Annuncio attivo – L'utente può decidere quale annuncio registrato attivare. · Risposta alle chiamate – attivata/disattivata 10.1.10 Assistente alle chiamate L'applicazione per desktop opzionale Call Assistant prevede le seguenti funzioni: Finestra pop-up alla ricezione di una chiamata. Sulla schermata verrà visualizzato il nome (se presente nella directory personale o del sistema) e il numero del chiamante e l'utente potrà rispondere o interrompere la chiamata facendo clic sul tasto corrispondente Pop-up contatti Outlook È inoltre prevista l'opzione di pop-up automatico dei contatti Outlook 2003/2007 per il chiamante o il destinatario della chiamata. Tasto di scelta rapida È possibile utilizzare one-X Call Assistant per effettuare una chiamata componendo il numero visualizzato in un'applicazione Windows. Per effettuare questa operazione, è sufficiente selezionare o evidenziare il numero nell'applicazione Windows e premere la combinazione di tasti di scelta rapida di one-X Call Assistant. 10.1.11 Riepilogo delle funzioni Funzione Phone Manager Lite PMPro one-X Portal per IP Office Basato sul browser web - - Sì OS indipendente (supporto per Windows, Linux, Mac) - - Sì Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 283 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzione Phone Manager Lite PMPro one-X Portal per IP Office Fare clic per comporre - - Futuro Supporto server terminale/Citrix - - Futuro Gestione delle chiamate in ingresso/in uscita Sì Sì Sì Controllo delle chiamate telefoniche Sì Sì Sì Configurazione preferenze telefono Sì Sì Sì Configurazione dei tasti di scelta rapida della tastiera Sì Sì Sì CLI (ANI) / Display nome Gestione Composizione rapida / BLF (Busy Lamp Field) Schede Composizione rapida (alle icone Busy Lamp Field) Trasferimento della chiamata trascinandola e rilasciandola su un'icona di composizione rapida. Sì Sì Sì Sì - massimo 15 icone Sì - massimo 100 icone per scheda. Sì - dalle directory Personale e Sistema Sì - 1 scheda. Sì - massimo 10 schede. Sì – massimo 5 schede Rubrica personale. – Sì - Visualizzazione della presenza di utenti interni Sì (Telefonia + LCS Sì (Telefonia + LCS [1]) [1]) Sì (Telefonia + Stato utente) Invio di messaggi istantanei (IM) a utenti interni Sì (richiede LCS[1]) Sì (richiede LCS[1]) Sì Modalità Telelavoratore – Sì (non PC SoftPhone) Sì Configurazione Abbinamento a cellulari - - Sì Risposta alle chiamate - - Sì Modalità Compatta – Sì Sì – Call Assistant Rubrica telefonica personale – Sì - massimo 1000 voci. Sì – massimo 100 voci Rubrica telefonica del sistema – Sì - massimo 5000 voci. Sì – massimo 5000 voci Rubrica personale esterna (ad es. LDAP/Rubrica attiva) – Sì - massimo 5000 voci. Sì - senza limiti Sì – quando connessi. Sì – quando connessi. Sì - registro chiamate 24/24 h/7 /7 gg. Registro chiamate in ingresso/in uscita separato. – Sì Sì Acquisizione dei nuovi messaggi su Voicemail. Sì Sì Sì Controllo della cassetta vocale (modalità Intuity e IP Office). – Sì Sì Impostazione dell'elenco di distribuzione personale (modalità Intuity) – Sì - Scripting chiamate in ingresso. – Sì - Durata della chiamata. – Sì Sì Avviso di addebito (in base al fornitore del servizio ISDN) Sì Sì - Controllo apertura porte. – Sì Sì (mediante interno analogico) Monitoraggio code – Sì - 2 code Futuro Registro cronologia chiamate – tutte, perse, messaggi. Display controllo conferenze. Sì Sì Sì Gestione audioconferenze No No Sì 'Finestra a comparsa' contatti con Outlook – Sì Sì Creazione del registro dei contatti di Simple Outlook. – Sì - Modalità Agente. – Sì Sì Suoneria differenziata (file WAV). – Sì - Composizione Dopo connessione (invio di DTMF durante la connessione con un altro utente). Sì Sì - Modalità VoIP (funzionamento come un PC Softphone) – Licenza opzionale Sì (solo licenze Power User e Teleworker) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 284 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Applicazioni di controllo chiamate utenti: one-X Portal per IP Office Funzione Phone Manager Lite PMPro one-X Portal per IP Office - - Sì (solo licenze Power User e Teleworker) Video Softphone 1. LCS: Server Microsoft Live Communications 2003 10.1.12 Server, browser e altri requisiti · Supporto telefonico Qualsiasi telefono collegato a IP Office, nonostante la funzione vivavoce sia supportata solamente su telefoni Avaya digitali e IP. · Requisiti del server e del browser · one-X Portal Avaya per IP Office supporta i seguenti browser: · Microsoft Internet Explorer versioni 7 e 8. · Mozilla Firefox versione 3.0 e superiori. · Windows Safari e Apple Safari 3.1 e versoni superiori. · Requisiti del server: · Intel Pentium D945 core/AMD Athlon 64 4000+; con RAM da 3 GB e 20 GB di spazio libero sul disco fisso. · OS supportati: Windows Server 2003 (32 e 64 bit). · Per qualsiasi informazione aggiornata relativamente ai sistemi operativi, ai pacchetti di servizio o all'hardware del PC, fare sempre riferimento agli ultimi consigli tecnici o alla bacheca tecnica di IP Office Avaya. · Licenze one-X Portal Avaya per IP Office richiede una one-X Portal Avaya per IP Office licenza per ogni utente. Questa licenza fa parte delle licenze utenti IP Office Power User, Office Worker o Teleworker e non è disponibile separatamente. La modalità Telelavoratore e SoftPhone sono disponibili solamente con le licenze utenti Power User e Teleworker. Softphone richiede una licenza IP Phone Avaya su IP Office, facente parte delle licenze di profilo. 10.2 IP Office Video Softphone Con la Release 6 IP Office introduce – come parte del pacchetto Teleworker e Power User – una nuova applicazione Softphone. Con la Release 7 diverse nuove funzioni sono state aggiunte a Video Softphone: - Il Campo Spia Occupato permette di visualizzare lo stato del telefono dei colleghi, compresa l'acquisizione di chiamate di avviso. - Supporto video HD, che fornisce video conferenze di elevata qualità fra utenti Softphone e altri endpoint video supportati. Il Softphone è un client telefonico completo di molte opzioni, che supporta le funzioni di telefonia standard su PC con sistemi operativi Microsoft, compreso il nuovo Microsoft Windows 7. Supporta diverse opzioni audio, comprese cuffie wireless con supporto hook-switch completo, una funzione telefonica flessibile specialmente per persone in movimento. Softphone fa parte di Teleworker e del pacchetto utente Power. E' necessaria una licenza applicabile Teleworker/ Power User per gli utenti di Softphone; comunque, Softphone non richiede nessuna licenza aggiuntiva, ad es. nessuna licenza stazione IP (Avaya). Softphone funziona con due diverse modalità operative: a)Modalità client Softphone: Softphone fornisce una propria interfaccia utente, simile ad un telefono IP Office standard per fare chiamate, trasferire chiamate, chiamate multiple, o effettuare conference call. Un elenco di pulsanti di funzione permette l'accesso con un unico tocco alle funzioni standard di IP Office. Questo è lo scenario d'uso preferito per i clienti che non utilizzando altre applicazioni produttive IP Office come il portale one-X. Costituisce anche la modalità operativa preferita da utenti che desiderano migrare facilmente dal loro telefono desktop o che utilizzano Softphone solo occasionalmente e preferiscono un'interfaccia utente telefonocentrica, con tastiera opzionale e tasti telefonici standard. L'interfaccia utente è flessibile, e permette la regolazione delle preferenze personali con finestre staccabili specifiche come la finestra di directory e di registro chiamate. L'immagine allegata mostra il Softphone con pannello di digitazione e tasti funzione, più una visualizzazione dei contatti su Softphone. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 285 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Softphone può anche essere configurato per essere minimizzato sul comparto di sistema quando non è in uso, in configurazioni più piccole o più grandi per ottimizzare lo spazio. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 286 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Applicazioni di controllo chiamate utenti: IP Office Video Softphone b)Modalità applicativa: Softphone funziona in modalità di controllo chiamata standard e in background, effettuate attraverso applicazioni di produttività, quali one-X Portal er IP Office, che è parte dei profili utente descritti sopra. Se eseguito con one-X portal esso fornisce il seguente valore aggiunto: 1. Interfaccia utente consistente nell'utilizzo di one-X Portal con un telefono desktop, in modalità telecommuter o in combinazione con Softphone. 2. Registro chiamate off-line con aggiornamenti anche quando Softphone non è collegato 3. Funzioni aggiuntive di one-X Portal quali presenza e messaggistica istantanea. 10.2.1 Supporto video Come per le chiamate audio, IP Office Video Softphone supporta le videochiamate end-to-end su un solo IP Office o nell'ambito di una IP Office Small Community Network. Attualmente, il video è limitato alle chiamate end-to-end. Non sono supportate conferenze con più utenti. La funzione Video aggiunge un nuovo livello alla comunicazione telefonica standard ed è particolarmente utile agli utenti che lavorano in remoto e hanno necessità di contattare i colleghi presso la sede principale, o quando utilizzata in una IP Office Small Community Network. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 287 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 10.2.2 Panoramica delle funzioni La seguente panoramica sulle funzioni è applicabile quando si usa il softphone nella modalità client. Quando usata nella modalità applicazione, la funzionalità dipende dall'applicazione. · Esecuzione e ricezione di chiamate · Più identificativi di chiamate (nessun bridge o identificativo di linea) · In attesa, trasferimento (assistito e automatico) · Messaggio in attesa con accesso diretto alla voicemail · Conferenza audio (basata su IP Office) · Registro delle chiamate locali, rubrica locale · Accesso alla rubrica di IP Office (sistema, aziendale, personale) · Tasti funzione fino a 12 funzioni IP Office quali: · Inoltro (diversi metodi quali tutte, su occupato, non risposta) · Parcheggio e ripresa di chiamate · Risposta (tutte, gruppo, membro) · Attivazione/disattivazione Voicemail · Scheda Composizione rapida con stato spia di occupato: · Composizioni rapide configurabili a piacere: 12-60 tasti · Indicazione visiva dello stato utente (Occupato, avviso) · Risposta ad avvisi di chiamata I tasti funzione possono essere selezionati e autoamministrati da un elenco di funzioni scaricato da IP Office. Se dotato di un dispositivo audio con il controllo del commutatore del gancio, il softphone consente di effettuare e rispondere alle chiamate anche quando il salvaschermo di un PC è attivato e il PC è bloccato. Finché il PC è sbloccato, non verrà mostrata nessuna schermata ma le chiamate che squillano possono essere accettate tramite ad esempio le cuffie con interruttore del gancio. 10.2.2.1 Licenze e Provisioning IP Office Video Softphone fa parte del profilo Teleworker o Power User. Un utente può autenticasi nel Softphone utilizzando la normale username e password. L'autenticità della licenza verrà verificata prima di consentire il log-in. Diversamente dai telefoni hard Avaya, i Softphone non necessitano di Avaya IP Phone License per funzionare su IP Office. Poichè Softphone è un'applicazione client leggera, è estremamente semplice da installare e utilizzare. L'installazione dell'applicazione su un PC standard non prevede nessuna configurazione, oppure una configurazione minima, poichè l'acquisizione del prodotto viene effettuata tramire un server IP Office . In presenza di un server DHCP correttamente impostato, Softphone si configurerà automaticamente. L'utente dovrà soltanto inserire username e password per collegarsi. Se il DHCP non è disponibile, l'utente dovrà inserire un unico indirizzo IP su IP Office; tutti gli altri parametri saranno impostati automaticamente. Softphonepotrà essere impostato in modo che l'applicazione si avvii automaticamente all'avvio del PC, utilizzando la username e password di default. L'utente può disattivare il login automatico oppure sospenderlo in qualsiasi momento. 10.2.2.2 Nome utente e Abbinamento Quando collegato a Softphone con il proprio nome utente e la propria password, l'utente sarà automaticamente disconesso dal proprio numero interno fisso, e sarà quindi disponibile al proprio numero normale, senza dover eseguire altre operazioni. Questa funzione è molto utile per gli utenti che utilizzano un telefono fisso, ad es., in ufficio, poiché non dovranno utilizzare un interno diverso per le chiamate con Softphone. Tutte le chiamate saranno instradate verso il Softphone, quando connesso. Non è necessario utilizzare la funzione di abbinamento del Softphone al telefono da scrivania standard. 10.2.2.3 Hardware audio e video supportati Softphone può funzionare con qualsiasi dispositivo audio Windows che supporti la qualità full-duplex. Se possibile, i dispositivi audio sono automaticamente rilevati e assegnati al Softphone. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 288 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Applicazioni di controllo chiamate utenti: IP Office Video Softphone Softphone supporta il funzionamento simultaneo di due dispositivi audio, ad es. un telefono o telefono USB per le chiamate normali e un'unità vivavoce USB per le telefonate in vivavoce. Durante la chiamata è possibile commutare commutare in qualsiasi momento tra i dispositivi audio. A titolo a avviso, oltre agli altoparlanti del PC, è possibile attivare la suoneria del telefono. A titolo di semplicità d'uso, così come nei telefoni da scrivania, Softphone supporta i dispositivi USB per l'audio e il controllo delle chiamate, ad es. accettando e concludendo una chiamata. Softphone supporta lo standard “HID” per i dispositivi USB, che consente di configurare i dispositivi USB generici. Alcuni dispositivi USB sono stati testati con Softphone per valutarne l'interoperabilità, tra cui il controllo dei segnali di collegamento e la composizione (se supportate dal dispositivo). · Dispositivi audio: · Plantronics DSP (telefono USB) · Plantronics 510 (telefono Bluetooth con base USB) · Plantronics CS50 (telefono wireless USB) · GN Netcom 8120 (adattatore telefono USB per telefoni Netcom GN) · Yealink W1DL (telefono USB cordless con tastierino) · Yealink P1K (telefono USB a cavo con tastierino) · Scheda audio USB generica e supporto interfaccia HID USB (con assistente alla configurazione) · Videocamere: · Logitech QuickCam Pro 4000, 5000, 9000 · Creative Webcam NX Pro · Microsoft Lifecam VX-3000 · Videocamere per Video HD. · Logitech Webcam Pro 9000: 10.2.2.4 Codec audio e video supportati Softphone supporta i codec audio G.711 e G.729. La negoziazione dei codec audio si effettua da IP Office, al fine di garantire chiamate locali o SCN di massima qualità. All'accesso, l'utente può selezionare la modalità predefinita, ad es. larghezza di banda massima o bassa per il funzionamento in remoto. Per i video, Softphone supporta i codec video H.263, H.263+ e H.264 con risoluzione massima di 1280*768 pixel e 30 frame per secondo. Risoluzione Bassa Pixel 176 x 144 (QCIF) Requisiti della larghezza di banca tipica per video H.263 H.264 64 kbps 45 kbps Standard 320 x 200 (QVGA) 162 kbps 114 kbps Alta 640 x 480 (VGA) 776 kbps 545 kps Nota: i suddetti numeri indicano i requisiti per una larghezza di banda intermedia. Tuttavia, nel punto di utilizzo massimo, i requisiti potrebbero essere maggiori. I suddetti numeri non includono la larghezza di banda audio. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 289 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 10.2.2.5 Lingue supportate Sono attualmente supportate le seguenti lingue: · Inglese, · Francese, · Spagnolo, · Italiano, · Portoghese, · Cinese semplificato, Successivamente potranno essere aggiunte altre lingue. 10.2.2.6 Requisiti del PC · Processore: · Requisiti minimi: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c · Requisiti ottimali: Intel Core 2 Duo o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c. · Memoria: · Requisiti minimi: 1 GB RAM · Requisiti ottimali: 2 GB RAM · Spazio su disco rigido: 50 MB · Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, 32-bit e 64-bit, Windows 7 32-bit e 64-bit. · Elementi aggiuntivi: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime Service Pack 1 · Connessione: Connessione rete IP (a banda larga, LAN, wireless) · Scheda audio: Full-duplex, 16-bit o cuffie USB Per video HD, i requisiti minimi sono Intel Core 2 Duo 2.3 GHz o equivalente, hardware accelerazione video, fotocamera e RAM da 2 GB Tenere presente che si tratta solamente di raccomandazioni. In base ad altre applicazioni presenti sul PC, Softphone non può garantire una qualità vocale e/o video costante. Nonostante Softphone funzioni a priorità elevata sul PC al fine di non essere influenzato dalle normali applicazioni, altri programmi con priorità similare potrebbero influenzare il funzionamento di Softphone. Esempi di applicazioni possono essere altre applicazioni multimediali o di comunicazione, ad es. programma di condivisione online o programmi essenziali per il corretto funzionamento del PC, ad es. scanner antivirus o firewall. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 290 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Applicazioni di controllo chiamate utenti: IP Office Video Softphone Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 291 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 11. Receptionist Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 293 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 11. Receptionist SoftConsole è la soluzione Windows Receptionist per PC per IP Office. Può essere acquistata con la licenza utente Receptionist. SoftConsole è stato progettato per ottimizzare il servizio agli operatori, fornendo le informazioni sulle chiamate e le chiamate disponibili, al fine di semplificare la gestione delle chiamate e rispondere in modo appropriato al chiamante. Grazie allo strumento software di facile utilizzo, l'operatore può mantenere la visibilità del numero del tipo di chiamate in attesa, garantendo quindi l'emissioni di annunci appropriati, in modo professionale. Quando non in uso, SoftConsole può essere ridotto nel tray del sistema Windows, ma alla ricezione di una chiamata, sarà nuovamente visualizzato sulla schermata. SoftConsole è stato progettato a garanzia di semplicità d'uso, con una serie di elementi che saranno graditi sia da operatori esperti, sia inesperti. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 294 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Receptionist: La schermata di SoftConsole è suddivisa nelle seguenti aree: · Barra del menu principale I comandi e le operazioni sono disponibili dai menu. Alcune funzioni possono essere utilizzate solamente in determinate condizioni appropriate. Se non disponibile, la funzione sarà "ombreggiata" finché siano presenti le condizioni per l'utilizzo. Sulla barra degli strumenti sono presenti le seguenti funzioni: · Accesso. · Aggancia. · Salva profilo. · Pagina. · Nuova chiamata. · Registra chiamata. · Rispondi alla chiamata. · Visualizzazione compatta. · Trattieni chiamata. · Tastiera di composizione. · Trasferisci chiamata. · Accesso alla sala conferenze 1. · Trasferimento completo. · Accesso alla sala conferenze 2. · Riprova trasferimento. · Opzioni. · Conferenza. · Pannello dettagli chiamate Sul pannello dei dettagli delle chiamate ubicato a sinistra sono indicati i dati della chiamata in corso, includenti quanto segue: · Nome del chiamante Nome della directory di sistema associato al numero del chiamante. · Numero del chiamante Numero di telefono dell'utente che ha effettuato la chiamata. · Nome dell'utente chiamato Nome dell'utente del sistema o nome del gruppo di suoneria associato al numero chiamato. · Numero chiamato Numero d'interno verso cui il sistema ha indirizzato la chiamata in ingresso. · Stato delle chiamate Stato d'avanzamento della chiamata. Il bordo attorno al pannello dello stato delle chiamata cambia colore per indicare lo stato della chiamata. · Durata della chiamata Durata della chiamata in un determinato stato, così come indicato dalla funzione Stato delle chiamate. · Note Su quest'area sono visualizzate le note o le informazioni sulla chiamata, ad es. chiamate restituite per mancanza di risposta dall'interno su cui erano state trasferite. Qualora alla chiamata sia abbinata un'annotazione, i relativi dettagli saranno visualizzati nell'area Note. Qualora arrivino nuove chiamate, sul pannello dei dettagli delle chiamate saranno visualizzate le chiamate in attesa per informarne l'operatore e consentirgli di rispondere in base all'ID del chiamante. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 295 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Pannello rubrica Sul pannello della rubrica ubicato a destra, sono visualizzate le seguenti informazioni: · Voci della rubrica , tra cui utenti di IP Office, gruppi di suoneria e utenti della rubrica esterni (non interni IP Office) · Dettagli delle singole voci della rubrica , tra cui utenti di IP Office, gruppi di suoneria e utenti della rubrica esterni (non utenti di IP Office). · Script Dopo aver configurato uno script per i numeri di telefono chiamanti o chiamati, tale script sarà visualizzato su questo pannello. Ad esempio, un operatore può rispondere alle chiamate per conto di più società. Per garantire la risposta alle chiamata della società corretta, è possibile creare un file di script su cui indicare i dettagli del nome della società. Lo script viene visualizzato ogni qualvolta si riceva una chiamata indirizzata a tale società. · Conferenze In SoftConsole, le chiamate possono essere messe in conferenza quando in attesa, o è possibile creare una conferenza tramite le due sale conferenza: · Chiamate in attesa di conferenza L-operatore pu; mettere in conferenza le chiamate presenti nel Panello delle chiamate in attesa. Saranno messe in conferenza tutte le chiamate presenti nel Pannello delle chiamate in attesa. · Pannello chiamate in coda Sul pannello delle chiamate in coda è visualizzato un grafico a barre del numero e dello stato delle chiamate esterne in attesa in una determinata coda. È possibile configurare ed etichettare un massimo di otto code di chiamate per rispecchiare le chiamate in ingresso di determinati gruppi di suoneria. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 296 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Receptionist: · Pannello chiamate in attesa Il pannello delle chiamate in attesa consente all'operatore di gestire tutte le chiamate in attesa nella stazione dell'operatore. Queste chiamate saranno visualizzate nel pannello, in un elenco. L'operatore può eseguire le seguenti funzioni: rispondi alle chiamata in attesa evidenziata, rispondi alla chiamata in attesa da più tempo, chiamate in attesa di conferenza (vedere il precedente paragrafo conferenze) o trasferisci chiamata in attesa. · Pannello BLF (Pannello Busy Lamp Field) Sul pannello BLF sono visualizzate le icone che indicano lo stato degli utenti selezionati. Ogni icona fornisce le informazioni sui singoli utenti, quali: I 'messaggi della casella vocale dell'utente, le informazioni sullo stato degli utenti, ad es. Occupato, DND e Inoltrato, non letti, sono indicati dalle diverse icone utilizzate. È supportato un massimo di 10 schede con 100 icone su ogni scheda. · Pannello slot di parcheggio Il pannello slot di parcheggio può contenere un massimo di 16 slot di parcheggio di sistema, con l'ID di parcheggio specifico a ogni slot. · Cronologia delle chiamate Nella cronologia delle chiamate di SoftConsole è memorizzato un record combinato di un massimo di 100 chiamate (in ingresso, in uscita e perse), quando l'applicazione è attiva. Facendo doppio clic su ogni chiamata presente nel registro, sarà composto il relativo numero. · Barra di stato Su questa barra è visualizzato lo stato attuale del sistema, è suddivisa in quattro sezioni su cui sono visualizzati lo stato di connessione attuale, lo stato del profilo attuale, i messaggi informativi e il numero dei nuovi messaggi sulla casella vocale, destinati all'operatore. I messaggi informativi includono qualsiasi condizione d'allarme presente nel sistema. 11.1 Opzioni di SoftConsole Il telefono SoftConsole prevede diverse opzioni configurabili, a disposizione dell'operatore affinché ne personalizzi l'aspetto. L'operatore può personalizzare l'utilizzo del telefono, a propria discrezione. Sono disponibili le seguenti opzioni di configurazione: Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 297 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Chiamate in ingresso Questa scheda consente all'operatore di gestire la rubrica locale di SoftConsole, creando, modificando e cancellando le voci dalla rubrica selezionata. Anche l'operatore può associare un file di script o di supporto a ogni specifica voce. · Modalità coda Questa scheda consente all'operatore di configurare la finestra della coda con un massimo di 8 code di gruppi di suoneria, ivi inclusa una coda di numeri da richiamare. Le code possono essere create, modificate e cancellate; l'utente può inoltre usufruire del vantaggio di posizionarle nella finestra della coda nell'ordine da esso preferito. La funzione di gestione per eccezione si utilizza per monitorare lo stato delle code, consentendo all'operatore di impostare diverse soglie d'allarme, ad es. il numero di chiamate in coda e la chiamata in attesa da più tempo. Per una maggiore personalizzazione, è possibile associare un file WAV con un allarme. · Slot di parcheggio Questa scheda consente all'operatore di definire a quali slot di parcheggio è possibile accedere in un determinato sistema, fino a un massimo di 16. L'operatore può anche determinare i numeri da utilizzare per accedere a ogni slot di parcheggio e la posizione di visualizzazione nel relativo pannello degli slot di parcheggio. · Gruppi BLF Questa scheda consente all'operatore di creare e modificare i gruppi BLF. · Ingresso porta Questa scheda consente all'operatore di configurare fino a due ingressi porte. · Rubriche Questa scheda consente all'operatore di selezionare l'accesso alle seguenti rubriche: La rubrica locale di SoftConsole, la directory di sistema di IP Office e i contatti di Microsoft Outlook. Una volta selezionata la rubrica, l'utente potrà mappare i campi verso le voci della rubrica. · Conferenze Questa scheda consente all'operatore di impostare i nomi di due sale conferenze. I nomi saranno visualizzati sui display dei telefoni degli utenti nella sala conferenze (massimo 10 caratteri). · Mappatura tastiera Questa scheda consente all'operatore di assegnare dei tasti di scelta rapida della tastiera alle funzioni di SoftConsole. · Utilizzo della tastiera Questa scheda consente all'operatore di specificare le operazioni predefinite alla pressione dei tasti alfabetici o numerici. · Tasti alfabetici: per iniziare la ricerca sulla rubrica o aprire una finestra di annotazioni delle chiamate · Tasti numerici: per iniziare la ricerca sulla rubrica o aprire un tastierino a comparsa · Aspetto Questa scheda consente all'operatore di modificare l'aspetto di font e skin di SoftConsole, nonché il colore della finestra con le informazioni sulle chiamate. · SoftConsole Questa scheda consente all'operatore di salvare le modifiche apportare alla configurazione di SoftConsole, in modo automatico o manuale, su un file di configurazione sul PC. 11.2 Amministrazione SoftConsole SoftConsole prevede una modalità d'amministrazione che consente all'operatore di configurare le seguenti impostazioni. · Schermate del pannello di controllo Il pannello BLF, il pannello della cronologia delle chiamate, il pannello delle chiamate in attesa e il pannello degli slot di parcheggio possono essere nascosti o resi visibili. · Modifica della password dell'Amministratore. · Modifica profili operatori Ogni operatore può disporre di un profilo personalizzato, che può essere configurato dall'amministratore. · Crea e modifica modelli SoftConsole viene fornito completo di tre modelli predefiniti, che possono essere modificati. È anche possibile creare nuovi modelli. · Specificare la lunghezza massima delle note sulle chiamate IP Office supporta una vasta gamma di tipi di telefoni. Tali telefono dispongono di display di varie dimensioni in modo tale che l'operatore possa definire la lunghezza dei caratteri dei messaggi inviati a ogni utente, in base al tipo di telefono utilizzato. · Utilizzo del system tray L'applicazione può essere ridotta e lasciata funzionare nel tray del sistema, in modo tale possa essere visualizzata alla ricezione delle chiamate. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 298 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Receptionist: Amministrazione SoftConsole Requisiti dei telefoni SoftConsole · Nonostante SoftConsole garantisca un'ampia gestione delle chiamate, per garantire il percorso delle comunicazioni vocali è necessario disporre di un telefono IP Office. SoftConsole è stato testato e certificato per funzionare con tutti i telefoni digitali a cavo e IP Avaya elencati al capitolo "Telefoni" 100 . · Non è possibile utilizzare SoftConsole con i telefoni serie IP DECT 3700. 11.3 Requisiti del PC SoftConsole · Software IP Office, release 2.0 o superiori. · Requisiti del PC: · Per qualsiasi informazione aggiornata relativamente ai sistemi operativi, ai pacchetti di servizio o all'hardware del PC, fare sempre riferimento agli ultimi consigli tecnici o alla bacheca tecnica SME Avaya. · Per informazioni sul sistema operativo e i requisiti hardware, fare riferimento al paragrafo Specifiche tecniche della Descrizione dei prodotti. · Su ogni sistema si può utilizzare un massimo di quattro applicazioni SoftConsole. Una licenza IP Office controlla il numero di utenti SoftConsole simultanei. · SoftConsole richiede una licenza SoftConsole per ogni utente. Questa licenza fa parte della licenza utente IP Office Receptionist. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 299 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 12. Integrazione telefonia a computer Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 301 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 12. Integrazione telefonia a computer L'integrazione dei servizi di telefonia tramite PC (CTI, Computer Telephony Integration) mira a colmare il divario fra i sistemi di telefonia e le applicazioni commerciali. In IP Office ciò è reso possibile tramite CTI Link di IP Office, un prodotto CTI middleware e il kit di sviluppo software SDK (Software Developers Kit). Le funzioni CTI di IP Office sono conformi a standard aperti. Questo permette alle aziende di avere accesso a un'ampia gamma di soluzioni di terze parti, espandere le loro attività nei mercati verticali e soddisfare le loro esigenze specifiche. Per gli sviluppatori, la migrazione a IP Office da altre piattaforme è semplice e rapida. Inoltre, le funzioni CTI avanzate di IP Office consentono di mettere in evidenza la semplicità d'integrazione nonché i numerosi vantaggi che questo approccio può fornire alle aziende. IP Office fornisce due livelli di interoperabilità CTI: CTI Link Lite, gratuito, fornisce tutte le funzionalità necessarie per supportare la maggior parte delle applicazioni, comprese la visualizzazione di messaggi pop-up e l'integrazione con applicazioni di terze parti. CTI Link Pro fornisce funzionalità avanzate, compresa la possibilità di gestire più telefoni e di accedere alle opzioni avanzate per la gestione delle operazioni dei call center. Poiché la rete IP è integrata nel sistema IP Office, l'integrazione dei servizi di telefonia viene effettuata tramite la rete LAN. Ciò introduce ulteriori punti di guasto e impone agli utenti di utilizzare interfacce e telefoni non standard. IP Office permette di utilizzare tutte le tipologie di dispositivi per l'integrazione dei servizi di telefonia. 12.1 CTI con IP Office IP Office offre una notevole capacità CTI. Supporta diverse interfacce: · TAPILink Lite · TAPILink Pro · Driver TAPI WAV · DevLink Pro · IP Office SMDR. · IP Office Software Development Kit. · TAPILink Lite Fornisce un supporto CTI first-party per Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0, pertanto ogni PCpuò controllare o monitorare un telefono. I componenti software sono forniti con il sistema IP Office su User CD-Rom, e non necessitano di una licenza per essere utilizzati. · TAPILink Pro Fornisce un supporto CTI third party per TAPI 2.1 e 3.0. Questi componenti sono identici all'equivalente first-party; la presenza del codice di licenza CTI Link Pro RFA (che può essere acquistato come tutti gli altri prodotti) attiva questa ulteriore funzione. · TAPI-WAV driver Fornisce supporto software-based per il processamento voce. Il driver TAPI-WAV può essere utilizzato solo con TAPI 2.1; per TAPI 3.0, IP Office supporta l'interfaccia Media Service Provider (MSP), secondo la definizione di Microsoft in TAPI 3.0. Questa funzione sarà attiva soltanto con CTI Link Pro e necessita anche di licenze TAPI WAV. Ciascuna licenza attiva 4 porte per il processamento voce. · DevLink Pro Consente di effettuare lo streaming degli eventi in tempo reale e fornisce un'interfaccia SMDR a IP Office SMDR Il flusso di eventi in tempo reale ha il formato di un record di chiamata, che viene generato tutte le volte che viene rilevata una modifica nello stato di un punto terminale (di solito le chiamate hanno due punti terminali, ma in alcuni casi, ad esempio per le chiamate in conferenza e le intrusioni di chiamate, i punti terminali possono essere più di due). · IP Office SMDR Fornisce un'interfaccia per ottenere eventi SMDR. Un record separato da virgola viene generato per ogni chiaamta, quando la chiamata è conclusa. Quest'interfaccia è progettata per applicazioni di conteggio e fatturazione delle chiamate. IP Office SMDR può avere un'uscita diretta dall'unità di controllo di IP Office verso un indirizzo IP ed una porta designati. · Software Development Kit Questo toolkit viene fornito su un unico CD-ROM, contente la documentzione di sviluppo di TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite and DevLink pro, e programmi precompilati per l'esplorazione di TAPI 2.1 e 3.0. Inoltre, sono compresi esempi di codice sorgente, che rendono più facile per gli sviluppatori acquisire familiarità con le interfacce IP Office CTI. 12.2 TAPILink Lite (supporto 1st Party TAPI) TAPILink Lite fornisce semplici funzioni CTI di fornitore diretto tramite Microsoft TAPI 2.1 e 3.0. I singoli PC desktop collegati alla rete LAN (Local Area Network) comunicano con IP Office tramite una connessione IP sulla LAN. Ciascun PC è in grado di controllare un dispositivo telefonico (vedere diagramma sottostante). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 302 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Integrazione telefonia a computer: TAPILink Lite (supporto 1st Party TAPI) Microsoft TAPI 2.1 e 3.0 sono interfacce di specifiche utilizzate dagli sviluppatori per controllare e monitorare un dispositivo telefonico. Le specifiche indicano le funzionalità di base da implementare e definiscono una serie di funzionalità opzionali che possono essere implementate dai fornitori di centraline. 12.3 TAPILink Pro (supporto 3rd Party TAPI) TAPILink Pro fornisce tutte le caratteristiche e le funzioni di TAPILink Lite, con l'aggiunta di funzioni CTI di terze parti. In altre parole, permette di usare un unico server per controllare e monitorare un numero illimitato di dispositivi di telefonia. Inoltre, TAPILink Pro consente di monitorare e controllare i gruppi, ossia di segnalare l'arrivo di una chiamata in coda all'applicazione e di reinstradarla verso un'altra postazione. TAPILink Pro supporta ulteriori funzioni TAPI non disponibili in TAPILink Lite. Tali funzioni riguardano le chiamate LineGetLineDevStatus e LineDevSpecific. Le funzioni aggiuntive sono le seguenti: · Login agente. · Logout agente. · Impostazione e recupero delle destinazione di deviazione. · Impostazione e recupero dello stato di deviazione esteso (Inoltra tutte le chiamate, Inoltra su occupato, Inoltra su mancata risposta, Non disturbare). · Recupero della località dell'interno (lingua). · Impostazione e annullamento della spia di messaggio in attesa. · Attivazione e disattivazione dell'iscrizione ai gruppi. · Generazione e rilevamento di cifre e toni DTMF (richiede il driver TAPI-WAV). 12.4 Supporto per sviluppatori Il programma di connessione per sviluppatori ("DevConnect") è il programma associato per sviluppatori di Avaya, ideato per società esterne che creano prodotti destinati alla vendita e che desiderano ricevere assistenza tecnica. L'iscrizione al programma è a sola discrezione di Avaya. I membri di DeveloperConnect pagano una quota annuale, a fronte della quale ricevono assistenza tecnica direttamente da Avaya. Inoltre, Avaya eseguirà di test d'interoperabilità tra IP Office e il prodotto esterno e potrà eventuale generare delle opportunità di joint-marketing, tra cui esposizioni, utilizzo del logo Avaya e altri vantaggi. Maggiori informazioni sul programma DeveloperConnect sono reperibili al sito www.devconnectprogram.com. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 303 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 13. Messaggistica Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 305 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 13. Messaggistica La funzione di messaggistica consente agli utenti di gestire i loro messaggi, in particolare su E-mail e caselle vocali, da una sola ubicazione. Poiché la piattaforma principale di messaggistica verte normalmente sulla posta elettronica, IP Office Preferred Edition consente di gestire i messaggi su casella vocale tramite il sistema di posta elettronica, al fine di garantire la sincronizzazione di tutti i messaggi mediante un'interfaccia utente. Essential Edition consente inoltre di implementare della messaggistica di base attraverso la funzione di inoltro messaggi di casella vocale alla casella dei messaggi in ingresso della E-mail dell’utente. Voicemail prevede normalmente una segreteria telefonica con messaggio personalizzato su ogni scrivania dei dipendenti e consente ai chiamati di lasciare dei messaggi vocali, nel caso in cui l'utente non possa rispondere alla chiamata. I messaggi su Voicemail possono essere recuperati sia localmente, sia in remoto, da ogni telefono (agli utenti che utilizzano un telefono con numero diverso dal numero d'interno loro assegnato o utilizzano un dispositivo sicuro, ad es. da un cellulare, viene richiesto un PIN). Il server della casella vocale è di tipo multilingua e può generare diversi prompt, in base alla lingua preferita dell'utente, indipendentemente dall'impostazione predefinita del sistema. In modo similare, i chiamanti esterni possono udire i prompt nella loro lingua, in base all'indirizzamento delle loro chiamate in ingresso (ad es., sulla base dell'ID del chiamante). Opzioni di Voicemail disponibili: · IP Office Essential Edition: · Embedded Voicemail · IP Office Preferred Edition: · VoiceMail Pro – da utilizzare su un solo sito, ma utilizzata in un ambiente di rete multisito (SCN) da utenti in remoto · VoiceMail Pro distribuita – per l'utilizzo in diversi siti di una Small Community Network (SCN) · Audix INTUITY centralizzato / Messaging Voicemail modulare – per l'utilizzo con Avaya Communication Manager IP Office Preferred Edition è disponibile per i sistemi operativi Windows e Linux®. La versione Preferred Edition su Linux garantisce la stessa funzionalità descritta nel presente capitolo, ad eccezione di: · TTS - l'implementazione utilizza SAPI e le versioni di Windows dei motori Nuance TTS. · Utilizzo dell'interfaccia MAPI a fronte di funzioni quali Exchange Integration e visibilità di messaggi vocali e fax nella memoria principale di Exchange. · Web Voicemail è inclusa nell'applicazione di produttività dell'utente, one-X Portal, che viene fornita in dotazione alle licenze Office Worker, Teleworker e Power User. · Integrazione di ContactStore per la registrazione delle chiamate · VPNM Riepilogo di posizionamento Per maggiori dettagli al riguardo, fare riferimento a Confronto tra le funzione di Voicemail paragrafo. Funzione Sistemi IP Office supportati Caselle postali Capacità di memorizzazione messaggi Numero massimo di chiamate simultanee Resilienza e Backup Funzionamento centralizzato di Small Community Network (SCN) Caselle vocali distribuite in una SCN Inoltro da Voicemail alla E-mail Unified Messaging Service (UMS) Integrazione di Microsoft Exchange Server 2007/2010 Funzionamento centralizzato. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Preferred Edition VoiceMail Pro 327 , al termine del presente Essential Edition Embedded Voicemail IP500 V2 IP500 V2 IP500. IP500. IP Office crea delle caselle postali per ogni utente e gruppo di ricerca sul sistema, basate sulle licenze per i canali. 1MB per minuto, fino al Fino a 15 ore. raggiungimento della capacità del disco fisso. Fino a 40[1] IP500 V2 = Fino a 6[2] IP500 = 4 Sì No Sì No Sì Sì Sì Sì No Sì No No Sì. No. Page 306 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: Annunci di messa in coda Assistente automatico Registrazione delle chiamate Emulazione Intuity Sì. Sì. Sì. Sì. Sì. Sì. No. No. 1. In un ambiente monosito sono previste fino a 40 porte. È possibile tuttavia aggiungere ulteriori porte in un ambiente SCN mediante VoiceMail Pro distribuita. 2. Le prime due porte sono incluse nel prezzo base del sistema IP Office. Ulteriori 4 porte (vendute a gruppi di 2) possono essere acquistate e supportate da licenza separatamente. 13.1 IP Office Essential Edition - Embedded VoiceMail In ambienti quali la rivendita al dettaglio o gli home office, dove spazio, rumore e costo sono fattori rilevanti quando si utilizza un PC per la casella vocale, Embedded Voicemail rappresenterà l'opzione preferita per un servizio di posta vocale di livello base. Quale funzione incorporata dell'hardware IP500 e IP500 V2, non richiede la presenza di alcun server separato. Embedded Voicemail si attiva con l'acquisto di IP Office Essential Edition. Funzioni chiave di Embedded Voicemail: · Fino a 6 porte di casella vocale su IP500 V2 · IP500 V2: Le prime 2 porte sono include nel sistema di base. È possibile aggiungere fino a quattro ulteriori porte, semplicemente acquistando le chiavi di licenza per l'aggiunta di 2 porte. · IP500: massimo 4 porte di casella vocale · Qualora vi siano più porte, la capacità di memorizzazione dei messaggio sarà maggiore: o o o 2 porte: Fino a 15 ore 4 porte: Fino a 20 ore 6 porte: Fino a 25 ore · Possibilità di configurazione della durata di registrazione: Valore predefinito 2 minuti, valore massimo 3 minuti · Diverse lingue memorizzate nel sistema · Menu guida tramite *4. Annunci ed esplorazione della casella postale. · Invio di E-mail contenenti la notifica del messaggi vocale o il messaggio vocale completo. · Interruzione casella vocale/assistente automatico personale: possibilità di impostare fino a un massimo di 3 numeri d'interruzione. Quando i chiamanti sono indirizzati verso la casella posta dell'utente, possono lasciare un messaggio o decidere di essere trasferiti a uno di tre numeri (ad es., operatore, cellulare, collega, ecc.). · Codice di funzione sistema configurabile per l'accesso alla casella vocale (ad es., *17) · Possibilità di configurare 40 assistenti automatici con tre annunci su base temporale per ogni assistente automatico · Fino a 12 voci di menu per l'assistente automatico, con timeout automatico verso il numero di fallback. · La funzione Assistente automatico supporta la composizione per nome e la composizione diretta per numero (composizione del numero d'interno senza necessità di previa composizione del numero d'accesso) · Accesso e controllo della casella postale da display digitale o display del telefono IP (Visual Voice). Questa funzione è supportata sui telefoni serie 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620, 4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 e 9600. · Possibilità di rispondere a un messaggio su un numero interno o esterno (previa disponibilità dell'ID del chiamante) · Supporto di annunci dei gruppi di suoneria · Opzione fax per il reindirizzamento delle chiamate fax attraverso il menu dell'assistente automatico · Supporto delle funzioni Inoltro rapido (#), Riavvolgimento (*), Salto messaggio (9) e Mittente chiamata (**) durante l'ascolto dei messaggi. · Non è richiesta alcuna licenza. 13.2 IP Office Preferred Edition - VoiceMail Pro IP Office VoiceMail Pro si attiva da IP Office Preferred Edition ed è l'applicazione di messaggistica e del flusso delle chiamate più avanzata dei sistemi IP Office. Può gestire fino a 40 chiamate simultanee, in base alle impostazioni delle licenze e del sistema. Ogni utente può attivare e/o disattivare la propria casella vocale. Quanto attivata, il sistema risponde automaticamente alle telefonate dell'utente, qualora non possa rispondere, riproduce un messaggio personale e registra eventuali messaggi. Quando viene lasciato un messaggio, l'utente visualizzerà una spia luminosa indicante la presenza di un messaggio in attesa sul proprio telefono e potrà premere il tasto per il relativo ascolto. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 307 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) VoiceMail Pro può anche far squillare il telefono dell'utente per trasferire eventuali nuovi messaggi. Sui messaggi della casella vocale vengono apposte l'ora e la data e viene registrato il numero del chiamante. È possibile configurare VoiceMail Pro affinché cancelli automaticamente i messaggi già letti, a meno che l'utente decida di salvarli permanentemente. I messaggio della posta vocale possono essere ascoltati in remoto, collegandosi attraverso il server VoiceMail Pro. Se il numero composto dall'utente viene riconosciuto (ad es., numero di abitazione o numero di cellulare), l'utente potrà ascoltare immediatamente il messaggio vocale. In caso contrario, prima di riprodurre il messaggio, sarà richiesto all'utente un numero di casella postale e il relativo codice PIN. Gli utenti possono impostare e modificare i loro codici PIN. VoiceMail Pro prevede diverse opzioni per l'inoltro di un messaggio vocale ad altri utenti: · i messaggi vocali possono essere inoltrati su un'altra casella postale o gruppo di caselle postali · I destinatari possono aggiungere i loro commenti al messaggio vocale, prima di inoltrarlo ad altre caselle postali. · I messaggi vocali possono essere inoltrati come allegati WAV alle E-mail. Tutte le opzioni sono disponibili in diverse lingue, sia prompt vocali, sia interfacce grafiche di programmazione, con la possibilità di selezionare l'interfaccia TUI d'emulazione INTUITY e l'interfaccia TUI di IP Office. Flussi chiamate con VoiceMail Pro a garanzia di una gestione intelligente delle chiamate Funzione principale di VoiceMail Pro è la capacità di generare dei flussi di chiamata da una serie di diversi blocchi. Questi blocchi consentono di automatizzare le funzioni quali risposta a una chiamata, ascolto dei toni di composizione, esecuzione di una chiamata, ecc. I flussi delle chiamate VoiceMail Pro consentono di eseguire molto di più del semplice supporto dell'utente verso il gruppo o il numero d'interno richiesto. I flussi delle chiamate consentono a VoiceMail Pro di richiamare gli utenti non appena viene lasciato un messaggio a loro destinato, garantiscono l'accesso remoto alle impostazioni di inoltro, qualora un utente desideri modificare i propri numero abbinati alle funzioni Inoltro o Seguimi, da un telefono esterno. VoiceMail Pro permette a singoli utenti o gruppi di gestire i propri messaggio, trasmette informazioni audio ai chiamanti, aiutando quindi l'operatore nei periodi di intensa attività telefonica e permette di collegarsi alle applicazioni aziendali medianti servizi tipo Text-to-Speech. VoiceMail Pro prevede una serie completa di applicazioni telefoniche, dove i flussi delle chiamate possono essere impostati. Interagisce in tempo reale con il flusso di lavoro aziendale - i chiamanti possono interagire attraverso i menu e l'immissione di dati e i risultati possono essere ritrasmessi attraverso le applicazioni di VoiceMail Pro. Ad esempio, gli utenti possono ascoltare i propri messaggi di E-mail dal telefono. Integrazione E-mail L'integrazione con il sistema di posta elettronica è garantito dal servizio Unified Messaging Service (UMS) di VoiceMail Pro, disponibile per gli utenti supportati da licenza Office Worker, Teleworker o Power User. Consente a VoiceMail Pro d'interagire con i sistemi di posta elettronica per garantire la sincronizzazione dei messaggi vocali e del relativo stato (nuovo/non letto, letto, cancellato, salvato) tra tutti i dispositivi degli utenti, tipo telefoni da scrivani, cellulari, interfaccia web USM, one-X Portal Avaya per IP Office, client di E-mail e altri dispositivi sincronizzati con l'account di posta elettronica dell’utente. Questa funzione è utile per i client di posta elettronica che utilizzano il protocollo IMAP4 (tipo MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird e molti altri). VoiceMail Pro ed Exchange Server 2007 o 2010 La notevole collaborazione tra VoiceMail Pro e il server Microsoft Exchange 2007/2010 consente di memorizzare i messaggi vocali nella memoria dei messaggi di Exchange. Si tratta dell'unico punto di memorizzazione di tutte le E-mail e di tutti i messaggi vocali, quindi della sola fonte da cui acquisire le informazioni sullo stato dei messaggi. Qualora si debba recuperare un messaggio vocale da un telefono da scrivania collegato a IP Office, VoiceMail lo richiamerà direttamente dalla memoria dei messaggi di Exchange. VoiceMail Pro invia i messaggi vocali, non solo come allegati .WAV alle E-mail, ma anche come messaggi formattati come ‘messaggio vocale’, in modo tale che Exchange possa gestirli in modo diverso rispetto alle E-mail. Qualora si utilizzi il server Microsoft Exchange 2007/2010 con un server di una soluzione mobile (ad es., un server aziendale per Blackberry) per trasferire le E-mail ai dispositivi mobili (Blackberry o similare), VoiceMail Pro integrerà e invierà anche i messaggi vocali dal server Exchange alla soluzione mobile. Il dispositivo mobile potrà quindi presentare i messaggi vocali sull'interfaccia visual voicemail (piuttosto di presentarli come E-mail con allegato). Messaggi vocali in una Small Community Network (SCN) Un solo server VoiceMail Pro basato su PC può garantire i servizi di messaggeria vocale a diversi sistemi IP Office nell'ambito di una Small Community Network, su reti LAN, WAN o Frame Relay. Questa funzione è denominata 'Voicemail centralizzata' e può aiutare a ridurre i costi, semplificando nel contempo le comunicazioni tra i siti di IP Office. Per quanto concerne la resilienza, in caso di guasti a livello di sito principale, Voicemail centralizzata si ricollegherà automaticamente a un sito IP Office alternativo. Per le connessioni a Voicemail da utenti IP Office remoti in una SCN, non è necessario alcun canale multisito. VoiceMail Pro - Molto di più di una semplice casella vocale VoiceMail Pro offre molte più funzioni di un semplice sistema di messaggistica vocale. Altre opzioni utili, pratiche, economiche e che consentono di risparmiare tempo, sono: · Whisper Announce che richiede ai chiamanti i loro dati (normalmente, il loro nome) così come memorizzato e trasmesso sul numero d'interno dell'utente alla risposta, consentendogli di accettare o meno la telefonata. Questa funzione è particolarmente utile su numeri "memorizzati CLI/ANI" - solitamente chiamate da società addette alla televendita per cercare di vendere dei prodotti. VoiceMail Pro non passerà tali chiamate ai numeri occupati. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 308 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: IP Office Preferred Edition - VoiceMail Pro · La funzione di trasferimento assistito consente di trasferire una chiamata a destinazione, ma di ritrasferirla automaticamente su VoiceMail Pro, qualora l'utente chiamato sia impegnato o non risponda entro un tempo prestabilito. · Indirizzamento condizionato della chiamate. Le condizioni si basano su una serie di elementi base, che possono essere abbinati in una sola condizione al fine di creare regole complesse. Ad esempio, si può usare il Planner settimanale per definire le ore di lavoro standard della società, abbinandole quindi al calendario per stabilire i giorni esclusi, ad es. festività pubbliche / ferie. · Moduli chiamate. I moduli consentono di creare delle sequenze di azioni da condividere tra diversi ambienti d'instradamento chiamate - ad es. una "macro" nelle applicazioni del PC. Questi moduli possono essere usati per creare una libreria di applicazioni verticali per messaggi vocali o semplicemente per garantire una facile divulgazione ad altri siti Voicemail IP Office, il tutto grazie alla loro funzione di importazione ed esportazione. · Attivazione di relay esterni sul sistema IP Office. Ad esempio, verifica in remoto dello stato delle riunioni in ufficio, quindi attivazione dal cellulare al drive di lavoro. Funzioni chiave di VoiceMail Pro: · Casella vocale personale per utenti e gruppi di suoneria. · Numerazione personale (Seguimi). · Messaggi personali estesi per personalizzare le informazioni trasmesse a un chiamante, sulla base della disponibilità di un utente. · Unified Messaging (UMS) prevede funzioni di casella vocale - sincronizzazione E-mail tra il server VoiceMail Pro e il client di posta elettronica. · L'Accesso web UMS consente di accedere alle caselle vocali attraverso un'interfaccia web, da un browser internet. · Integrazione UMS di VoiceMail Pro con il server Microsoft Exchange 2007 a garanzia di una totale sincronizzazione dei messaggi. · Quando utilizzato con l'integrazione del server Exchange 2007, consente l'integrazione della messaggistica in modalità mobile (ad es., Blackberry). · Inoltro di messaggi vocali ai sistemi di posta elettronica via SMTP. · Client VoiceMail Pro, interfaccia utente grafica per la programmazione e la configurazione di applicazioni, sia in locale, sia in remoto. · Accesso alla banca dati attraverso Interactive Voice Response (IVR), a fronte di singole richieste aziendali. · Servizi Audiotex e Assistente automatico (inclusa la funzione di composizione in base al nome). · Strutture per la registrazioni di annunci elaborati di accodamento. · Accesso e controllo della casella postale da display digitale o display del telefono IP (Visual Voice). · Supporto di 22 lingue per i prompt: Cinese (Mandarino), Danese, Olandese, Inglese (Regno Unito), Inglese (USA), Finlandese, Francese (Francia), Francese (Canadese), Tedesco, Greco, Ungherese, Giapponese, Italiano, Coreano, Norvegese, Polacco, Portoghese (Europeo), Portoghese (Brasiliano), Russo, Spagnolo (Catalano), Spagnolo (Latino Americano), Svedese. · Condizioni (ad es., provare se 'fuori orario'). · Trasmissione di messaggi di gruppo. · Registrazione automatica e su richiesta delle chiamate, con opzione di ricerca ContactStore e di riproduzione dei messaggi salvati. · Rilevamento contraffazioni / Verifica delle chiamate registrate · Formati vocali / caselle postali per questionari (Campaign Manager). · Elenchi di distribuzione personali. · Tag delle informazioni richiamate da una banca dati su una chiamata e consegna delle stesse a un agente, contemporaneamente alla chiamata. · Lo script Visual Basic (VB) supporta la configurazione del sistema Voicemail mediante script VB, piuttosto che mediante i flussi delle chiamate VoiceMail Pro. · La funzione Text-to-Speech consente la lettura dei messaggi di E-mail dal telefono e/o la lettura delle informazioni dei chiamanti presenti sulle banche dati, in 14 lingue. · Funzioni di gestione interna dei messaggi. · Rilevamento e indirizzamento automatico delle chiamata fax agli Assistenti automatici e alla casella vocale dell'utente. · Supporto di una serie di funzioni d'interfaccia utente INTUITY in modalità d'emulazione INTUITY. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 309 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Registrazione dei prompt del sistema dal telefono o mediante funzioni multimediali sul PC. · Orologio parlante. · Supporto di telefoni TTY per utenti con problemi uditivi. · VoiceMail centralizzata in un ambiente IP Office multisito. · Messaggistica di rete con altri sistemi di posta vocale Avaya. · Supporto di un massimo di 40 porte nei sistemi monosito. · I canali Voicemail tra VoiceMail Pro e IP Office possono essere riservati alle funzioni vitali dell'azienda o lasciati libero per qualsiasi funzione. · Migliore registrazione vocale, tra cui registrazione delle chiamate effettuate da telefoni IP (le chiamate effettuate utilizzando supporti diretti devono essere indirizzate da IP Office); registrazione automatica delle chiamate attivata dagli instradamenti delle chiamate in ingresso; sospensione della registrazione in caso di chiamate parcheggiate o messe in attesa. · I punti iniziali dell'utente in VoiceMail Pro includono le opzioni di accodamento. Ulteriori dettagli su alcune funzioni di VoiceMail Pro sopra elencate, sono riportate nel prosieguo del presente paragrafo. 13.3 IP Office Preferred Edition - Resilienza e backup di VoiceMail Pro Il servizio clienti con accesso continuo all'azienda è essenziale – per i clienti che desiderino confermare degli ordini, per i partner che desiderino trattare un contratto importante e per i dipendenti che desiderino accedere ai loro messaggi rilevanti. Eventuali guasti possono implicare notevoli costi per l'azienda. I guasti si possono verificare per diversi motivi: interruzione dell'alimentazione, perdita della connessione alla rete, rottura di cavi, guasto hardware, ecc. Tuttavia tali guasti non devono necessariamente essere causa di perdite economiche e di reputazione dell'azienda. Le funzioni di resilienza e backup di IP Office sono supportate da VoiceMail Pro. In caso di caduta della connessione tra due sistemi IP Office, un server VoiceMail Pro, collegato all'IP Office principale, può ricollegarsi automaticamente a un IP Office di backup. In questo modo è possibile gestire l'eventuale guasto di un IP Office o del collegamento tra due IP Office. A fronte di questo scenario, è richiesta una licenza Preferred Edition sull'IP Office di backup. Introdotto nella Release 6, il server di Backup VoiceMail Pro offre ulteriori funzioni complete per garantire la continuità delle comunicazioni. Il server di backup VoiceMail Pro può essere aggiunto al sistema IP Office / VoiceMail Pro per lo svolgimento delle funzioni della casella vocale, in caso di guasto al sistema VoiceMail Pro principale. Il server di backup VoiceMail Pro può essere utile in diversi casi: · un IP Office, un server VoiceMail Pro primario e un server di backup VoiceMail Pro, dove il server di backup è ubicato nella stesso punto di IP Office / VoiceMail Pro o in un sito esterno. · Un IP Office principale con un server VoiceMail Pro principale e un IP Office di backup con un server di backup VoiceMail Pro in una diversa ubicazione · Una rete multisito con server VoiceMail Pro centralizzato collegato a un IP Office in un sito e un IP Office connesso in rete con un server di backup VoiceMail Pro. In tale rete multisito, possono essere presenti anche ulteriori sistemi IP Office e VoiceMail distribuita. Sullo schema è indicato il secondo scenario: Il server VoiceMail Pro principale stabilirà un collegamento con il server VoiceMail Pro di backup e manterrà la sincronizzazione degli annunci e delle impostazioni di configurazione con il server VoiceMail Pro principale. Per evitare il rischio di sovraccarico della rete, i messaggi e i relativi stati non sono sincronizzati tra il server VoiceMail Pro primario e di backup. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 310 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: IP Office Preferred Edition - Resilienza e backup di VoiceMail Pro Idealmente, il server VoiceMail Pro di backup è un sistema speculare del server VoiceMail Pro principale, con tutte le sue caratteristiche, ad es. numero di porte, funzioni soggette a licenza e hardware. Tutte le funzioni richiesta devono essere supportate da licenza mediante IP Office Preferred Edition e da un hardware appropriato (ad es., per garantire le performance del server e una quantità sufficiente di linee di trunk IP Office). Il tempo di funzionamento di 2 ore del server VoiceMail Pro senza licenza, non è applicabile a uno scenario di backup. Il server VoiceMail Pro di backup può funzionare in modo ridotto (ad es. un numero inferiore di porte), qualora sia ammesso disporre di minori funzioni per un determinato periodo, fino al ricollegamento al server principale. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 311 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica distribuita Il server VoiceMail Pro centralizzato è ammesso in una SCN composta da diversi sistemi IP Office, con IP Office / VoiceMail Pro, release 5 e precedenti. IP Office R6 consente di posizionare diversi server VoiceMail Pro distribuiti sui noti selezionati o su tutti i nodi di IP Office. Nell'ambito di una rete multisito potrebbe esservi un server VoiceMail Pro centralizzato, un server VoiceMail Pro di backup (quale backup del server VoiceMail Pro centralizzato) e fino a 30 VoiceMail Pro distribuite (valore teorico). Il server VoiceMail Pro centralizzato svolgerà il proprio ruolo di server Voicemail principale. Include la memorizzazione multimediale dei messaggi vocali lasciati sul sistema, nonché i servizi multimediali richiesti sulla rete multisito a fronte di IP Office non supportati da un server VoiceMail Pro locale. Per recuperare i messaggi vocali sarà necessario accedere al server VoiceMail Pro centralizzato, mentre altre risorse vocali saranno disponibili localmente per l'accodamento locale degli annunci, la memorizzazione delle chiamate, gli assistenti automatici e la registrazione di messaggi vocali. In caso di guasto di un server VoiceMail Pro distribuito, a fronte di tutte le funzioni, si userà il server VoiceMail Pro centralizzato, come se non fosse presente alcun server VoiceMail Pro distribuito. I server VoiceMail Pro centralizzato, VoiceMail distribuito o VoiceMail di backup richiedono la stessa licenza Preferred Edition, ma saranno configurati in modo diverso in IP Office Manager, in base alla funzione richiesta. 13.4 Interazione di Voicemail con i sistemi di posta elettronica Quale standard, VoiceMail Pro consente l'emissione di un semplice avviso di posta vocale, dove tutto il contenuto della posta vocale viene inoltrato (copiato) come allegato .WAV a qualsiasi applicazione di posta elettronica conforme MAPI o SMTP (Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes, ecc.). La funzione di Inoltro consente di unificare e acquisire i messaggi di posta vocale e di posta elettronica da una sola fonte. Questa semplice opzione di notifica che indica solamente il numero del chiamante nell'oggetto della E-mail, è ideale per l'utilizzo con il servizio Short Message Systems (SMS) commerciale. Queste informazioni possono essere inoltrate sul display di un dispositivo mobile/cellulare, nel caso in cui l'utente non sia Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 312 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: Interazione di Voicemail con i sistemi di posta elettronica alla propria scrivania. La notifica, l'inoltro e la copia del messaggio di E-mail sono applicabili a tutti i messaggi vocali e possono essere attivati in remoto. Quanto sopra è utile qualora si lavori da casa, con attivazione della connessione alla posta elettronica. L'inoltro dei messaggi della casella vocale alla posta elettronica è particolare utile per le caselle vocali dei gruppi, poichè consente di copiare un solo messaggio di casella vocale sulla E-mail di ogni membro di tale gruppo. Presentazione di Voicemail su E-mail 13.5 Unified Messaging Service (UMS) Unified Messaging Service (UMS) garantisce l'integrazione di VoiceMail Pro con i sistemi di posta elettronica. Il processo d'installazione e di configurazione, molto semplice, consente agli utenti di gestire i loro messaggi della casella vocale utilizzando il dispositivo preferito, ivi inclusi client E-mail o dispositivi mobili. UMS è supportato da licenza su base "per ogni utente", quale parte dell'IP Office Power User, Teleworker e Office Worker. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 313 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) In base all'infrastruttura esistente, UMS può essere integrato con soluzioni di posta elettronica basate su IMAP, nonché con ambienti Microsoft Exchange Server 2007/2010. Sincronizzazione della casella vocale mediante IMAP Le applicazioni di posta elettronica, quali Outlook, che supportano IMAP possono collegarsi a un server IMAP integrato al server VoiceMail Pro. VoiceMail Pro invierà i nuovi messaggi utilizzando la funzione di posta elettronica della casella vocale. I nuovi messaggi della casella vocale vengono inviati come allegati .WAV ai messaggi di posta elettronica, e l'utente può gestirli come qualsiasi altro messaggio di E-mail. Dopo aver ascoltato un messaggio di posta elettronica, il suo stato cambierà in "letto", indipendentemente dal dispositivo utilizzato per accedere alla casella vocale. Se l'utente cancella il messaggio, il messaggio sarà cancellato da ogni ubicazione. Gli utenti che possono accedere a UMS, per poter utilizzare le funzioni di messaggistica unificata, dovranno solamente aggiungere un ulteriore account di E-mail al loro client email. Non è richiesta l'installazione di alcun software client aggiuntivo. Le istruzioni per l'aggiunto di tale account e la configurazione dell'indirizzo web per l'accesso web a VoiceMail Pro possono essere fornite dall'amministratore, via E-mail, senza necessità di assistenza da parte dell'amministratore del sistema o di assistenza esterna. Accesso web UMS a VoiceMail Pro La seconda interfaccia che UMS offre agli utenti è un'interfaccia web che consente l'accesso alla casella vocale attraverso un browser web, ad es. Internet Explorer o Mozilla Firefox, con possibilità di ascoltare le caselle vocali utilizzando i dispositivi multimediali del PC o il telefono da scrivania. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 314 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: Unified Messaging Service (UMS) L'accesso web UMS richiede l'installazione di VoiceMail Pro su un server con IIS preinstallato. È inoltre necessario selezionare l'opzione di accesso web UMS a VoiceMail Pro durante l'installazione. Dopo l'installazione, il sistema richiederà la seguente ulteriore configurazione: · Licenze IP Office Power User, Teleworker e Office Worker (per il numero di utenti configurati per l'uso di UMS). · Gli utenti selezionati per il supporto UMS devono essere autorizzati dall'amministratore del sistema in IP Office Manager. · Ogni utente deve disporre di un PIN per la casella vocale (non è accettabile un PIN vuoto). Integrazione con Microsoft Exchange Server 2007 o 2010 Quale parte di UMS, VoiceMail Pro può essere integrata con Exchange Server 2007/2010 Microsoft. Ogni utente abilitato all'utilizzo dell'UMS, può essere configurato per l'uso delle funzioni IMAP (vedi sopra) o l'integrazione con Exchange. Selezionando l'opzione Exchange, tutte le caselle vocali dell'utente saranno inoltrate e memorizzate nella memoria dei messaggi di Exchange 2007/2010, piuttosto che nella memoria dei messaggi di VoiceMail Pro. VoiceMail Pro può inviare nuovi messaggi di casella vocale a Exchange, formattati come ‘casella vocale’, consentendo a Exchange di gestirli in modo diverso rispetto alle E-mail standard. Se utilizzate unitamente a una soluzione mobile, le caselle vocali possono essere gestite utilizzando l'interfaccia utente visual voicemail del dispositivo mobile (ad es., Blackberry). Sullo schema seguente sono mostrati due diversi modi per effettuare l'integrazione con un sistema di posta elettronica su base IMAP standard o con un sistema di posta elettronica Exchange Server 2007/2010. Nonostante entrambe le soluzioni possono coesistere in parallelo sullo stesso sistema, è possibile configurare una sola opzione per l'utente. Un messaggio di posta vocale memorizzato nella memoria dei messaggi di Exchagne può essere richiamato da VoiceMail Pro e messo a disposizione di tutti i dispositivi di comunicazione (come mostrato sul precedente schema). Le versioni precedenti di Microsoft Exchange Server sono supportate previo utilizzo dell'integrazione IMAP sopra descritta. 13.6 Messaggi fax L'uso dei server fax permette l'integrazione con il software del fax e l'integrazione del fax con le applicazioni fax desktop o client. Ciò consente di utilizzare il client di posta (ad esempio Microsoft Outlook) come soluzione economica e di semplice uso per la gestione unificata della messaggistica. I vantaggi derivanti dall'adozione di un approccio unificato per la gestione della messaggistica comprendono una maggiore sicurezza (i fax vengono inviati ai PC degli utenti anzichè essere stampati su carta e resi accessibili a tutti), facilità d'uso, possibilità di archiviare e recuperare più efficacemente i messaggi, e incremento dell'efficienza e della produttività del personale. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 315 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Per garantire agli utenti un supporto ottimale delle applicazioni per la gestione dei fax di terze parti, VoiceMail Pro prevede il rilevamento automatico delle chiamate fax in entrata. Generalmente viene fornito un numero di telefono dedicato per le tutte le chiamate fax in entrata. In aggiunta o in alternativa a ciò, l'azione "Menu" di VoiceMail Pro o la casella Voicemail di un abbonato (modalità INTUITY) può rilevare automaticamente tutte le chiamate fax in entrata e inoltrarle a numeri specifici. Ciò offre alle aziende e agli utenti privati la possibilità di usare un unico numero per le chiamate vocali e fax. VoiceMail Pro è in grado anche di salvare la destinazione fax predefinita a cui devono essere automaticamente instradate le chiamate. Se si imposta il rilevamento del tono fax per ciascuna casella Voicemail, le caselle Voicemail possono impostare un numero fax specifico. Se il proprietario di una casella Voicemail imposta un numero di fax specifico, il sistema utilizzerà il numero di fax impostato anziché quello predefinito. Gli utenti delle caselle Voicemail possono impostare il numero di fax tramite i menu corrispondenti. Sebbene IP Office possa essere utilizzato con la maggior parte delle applicazioni fax, solo i prodotti elencati di seguito sono stati collaudati e sono risultati compatibili negli scenari descritti in precedenza: · Equisys - Zetafax Zetafax for Networks fornisce soluzioni software per la gestione dei fax in rete versatili e particolarmente adatte alle piccole aziende, agli uffici di grandi aziende e alle filiali distribuite in aree diverse. Consente ai dipendenti di inviare e ricevere fax dal desktop senza doverli stampare o inviare manualmente da un fax. Zetafax può essere facilmente integrato nei principali sistemi di gestione di posta, come Exchange, e usato dagli utenti per inviare e ricevere fax direttamente dal client Outlook. Zetafax può essere integrato anche in applicazioni esistenti, come sistemi per la gestione della contabilità o CRM, per consentire l'invio o la ricezione veloci di fax dal desktop o dal back office. Per ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.equisys.com. · Open Text Fax Server (già noto con il nome Captaris – RightFax) RightFax offre un'ampia gamma di prodotti scalabili che si integrano con applicazioni di posta, desktop, CRM, ERP, di gestione dei documenti, di imaging, di archiviazione, per Call Center, di copiatura/scansione nonché con la maggior parte delle applicazioni host, esistenti e mainframe.– In altre parole, questo programma è compatibile con la maggior parte delle applicazioni aziendali. Per ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www. captaris.com. · Fenestrae – Faxination Fenestrae Faxination Server per Microsoft Exchange integra la tecnologia fax con quella e-mail, poiché consente di creare fax sul desktop e di inviarli al fax prescelto con un semplice clic del mouse. Per ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito www.fenestrae.com. · GFI – GFI FaxMaker GFI FaxMaker per Exchange/SMTP permette agli utenti di utilizzare il client di posta per inviare e ricevere fax e messaggi SMS/di testo. Il programma si integra con Active Directory e non richiede pertanto l'amministrazione di database distinti per gli utenti fax. GFI FAXmaker può inoltre essere usato con Lotus Notes e qualsiasi server SMTP/ POP3 tramite il protocollo SMTP/POP3. Per ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.gfi. com. · Open Text Fax Appliance (già noto con il nome di Castelle FaxPress) I fax diretti verso la casella di posta di un utente dai fax server Castelle saranno riconosciuti da Preferred Edition messaging come fax, e saranno supportati dalle funzioni di VoiceMail Pro Fax. Per ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.castelle.com. 13.7 Lettura E-mail Text-to-Speech (solo Microsoft Exchange) Oltre a offrire una casella postale unificata per i messaggi in casella vocale, E-mail e messaggi fax, VoiceMail Pro può anche garantire la possibilità di recuperare i messaggi E-mail dal telefono. Quando utilizzata in modalità INTUITY e con Power User e/o Mobile Worker supportati da licenza, questi utenti saranno presentati con un elenco di messaggi della casella vocale e di E-mail. Le E-mail potranno essere lette dal telefono. Il vantaggio per l'utente è che i suoi messaggi possono ora essere letti sia in ufficio, sia all'esterno, da qualsiasi telefono. L’account di E-mail dell'utente deve essere configurato in IP Office manager per abilitare la funzione TTS. Quando si accede ai messaggi dal telefono, tutti i nuovi messaggi nella casella vocale saranno presentati al proprietario della casella postale, prima di qualsiasi nuovo messaggio di E-mail. Quando si accede a un messaggio di E-mail, il sistema notifica il messaggio come "Nuovo messaggio di testo". Le E-mail saranno lette sulla base delle impostazioni linguistiche dell'utente in IP Office, in base alla capacità del motore TTS. Senza necessità di installare ulteriori motori TTS, VoiceMail Pro TTS utilizzerà il motore TTS installato nel sistema operativo Microsoft Windows. Se si utilizza Avaya TTS, sono supportate 22 lingue. Se si utilizza un TTS di parte terza, rilevare le lingue supportate dalla documentazione del fornitore. Avaya TTS è una licenza opzionale. Laddove l'utente disponga della funzione di lettura E-mail nella casella vocale, potrà memorizzare una risposta vocale da inviare per E-mail, come allegato .WAV al mittente della E-mail. La funzione TTS può essere utilizzata simultaneamente da otto utenti. Qualora vi siano più di otto utenti supportati da licenza e configurati per TTS, sarà applicata la regola ‘first come – first serve’ (priorità al primo utente). In una SCN con Centralized VoiceMail Pro, il limite di otto utenti TTS simultanei per la lettura delle E-mail si applicherà a tutta la SCN, poiché solo Centralized VoiceMail Pro invia TTS. È pertanto necessario supportare con licenza almeno un Power User o un Mobile Worker presso il sito centrale (sarebbe ottimale un numero di utenti compreso tra quattro e otto, in modo da garantire le risorse sufficienti per tutti gli utenti nella SCN). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 316 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: Messaggistica di rete 13.8 Messaggistica di rete Laddove le aziende utilizzano una serie di sistemi di messaggistica vocale in diversi siti, è importante poter garantire operazioni integrate tra i sistemi di messaggistica vocale, in modo tale che i messaggi possano essere trasferiti tra i sistemi e consegnati senza problemi alla caselle postale dell'utente. Quanto sopra è garantito da IP Office VoiceMail Pro che prevede una licenza per la messaggistica di rete. La soluzione di messaggistica di rete definisce una serie comune di funzioni che consentono l'interoperabilità tra i sistemi di posta vocale Avaya. In modalità INTUITY, mentre si ascolta o si è ascoltato un messaggio, l'utente può selezionare l'opzione di inoltro del messaggio in un'altra casella postale, che può corrispondere a qualsiasi numero di casella postale sul sistema locale o a qualsiasi casella postale di un sistema remoto Avaya. La funzione di messaggistica di rete IP Office consentirà di configurare fino a 2000 caselle postali remote su ogni server VoiceMail Pro e potrà essere utilizzata con altri sistemi IP Office che supportano tale funzione, nonché con le soluzioni aziendali Avaya. 13.9 Assistente automatico VoiceMail Pro include uno strumento facile da usare e con configurazione multi-livello (client VoiceMail Pro) che consente agli amministratori di rete e di sistema di creare un sistema basato su menu interattivi e sulla selezione di tasti telefonici DTMF. Tale funzionalità consente di creare e configurare un sistema di assistente automatico in base alle esigenze aziendali, ad esempio come backup per l'operatore in presenza di un elevato volume di chiamate. VoiceMail Pro consente al chiamante di comporre il nome di una persona utilizzando la tastiera del telefono, in modo simile ai messaggi di testo sui cellulari. L'assistente automatico offre al chiamante il nome corrispondente o, in presenza di più nomi, un elenco da cui è possibile selezionare il nome desiderato. Ad esempio, VoiceMail Pro può essere utilizzato per creare un'assistente automatico che chiede ai chiamanti di immettere "1 per le vendite, 2 per il supporto, 3 per l'amministrazione o 0 per l'operatore", trasferendoli al reparto richiesto senza l'intervento di un operatore. In alternativa, è possibile elencare un elenco di dipendenti e i relativi numeri di interno, consentendo all'utente di contattare direttamente la persona desiderata. Per le aziende più grandi, è possibile elencare prima i nomi di reparto e, in seguito, l'elenco degli interni dei dipendenti di ciascun reparto. Gli ultimi due esempi si adattano perfettamente agli scenari in cui le attività telefoniche di un'azienda sono passate dalla modalità dell'operatore centrale alla composizione diretta (DDI/DID), che consente ai chiamanti di conoscere il numero di interno richiesto grazie ai messaggi di VoiceMail Pro e, in seguito, di comporre direttamente l'interno desiderato o altre variabili predefinite. L'utilizzo dell'assistente automatico risulta inoltre appropriato in presenza di più lingue, ad esempio: "Selezionare 1 per l'italiano, 2 per l'inglese, 3 per il francese,...". Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 317 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Assistente automatico creato utilizzando VoiceMail Pro Manager 13.10 Numerazione personale La Possibilità-contatto è una funzione importante per gestire in modo ottimale le proprie attività. VoiceMail Pro offre agli utenti la possibilità di disattivare o attivare a distanza la propria casella vocale, impostare l'inoltro delle E-mail su Voicemail, modificare l'inoltro delle proprie chiamate e dei numeri Seguimi. Oltre a quanto sopra, offre un servizio completo di Numerazione personale, qualora l'utente desideri rimanere in contatto, indipendentemente dalla propria ubicazione fisica. Gli utenti che hanno configurato la funzione Abbinamento a cellulari, possono attivare a distanza le funzioni di abbinamento mediante il flusso di chiamate su VoiceMail Pro. Schema della numerazione personale 13.11 Accesso alle informazioni sulle banche dati nei flussi delle chiamata (IVR) VoiceMail Pro fornisce la possibilità di generare sistemi interattivi potenti basati su inserimenti di codici nel telefono DTMF. Ciò è possibile grazie alla flessibilità fornita dalle operazioni di flusso chiamata integrate. Poichè un chiamante passa attraverso qualsiasi parte di un flusso di chiamata definito, i sistemi sono in grado di interagire con la maggior parte dei database di terza parte utilizzando l'interfaccia standard basata su ADO (ActiveX Data Objects). Il sistema è in grado di recuperare informazioni da un database e di scrivere informazioni nei database. Il risultato di ciò è che i potenti sistemi di Risposta Vocale Interattiva (IVR) possono essere forniti per soddisfare appieno le necessità commerciali e l'esperienza del cliente. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 318 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: Accesso alle informazioni sulle banche dati nei flussi delle chiamata (IVR) Esempi di sistemi interattivi che possono essere generati come risultato di questi dispositivi comprendono: Pannello di report informativi, sistemi di acquisizione ordini e di processazione ordini, sistemi front end a supporto degli help-desk/ centri di assistenza, centri di contatto, accesso sicuro alle informazioni attraverso verifica del codice PIN; sistemi di indagine, gestione del time sheet da remoto. ecc. Lacapacità di interagire con le informazioni del database è attivataacquistando IP Office Advanced Edition. VoiceMail Pro Client supporta quattro Database Action Icons, che possono essere implementate nel flusso chiamata VoiceMail Pro. L'inseriento della licenza IP Office Advanced Edition consentirà al server VoiceMail Pro di utilizzare queste operazioni nei flussi chiamata. Esempio di flusso chiamata utilizzande le operazioni del database Le operazioni del database fornite da VoiceMail Pro Client sono: · Apertura Database – Apre un collegamento al database richiesto. E' possibile accedere a database multipli nel corso di una chiamata ma è possibile aprire un solo database alla volta. · Esecuzione database – Fornisce la possibilità di effettuare una query nei database aperti. La query può 'Selezionare' dati dal database aperto o può 'Inserire' dati nel database. · Recupero dati dal database – Fornisce accesso ai dati che sono stati recuperati da un database tramite l'azione Database Execute. L'utente può recuperare il dato successivo, il primo dato dell'elenco, o l'ultimo dato dell'elenco. · Chiusura database – Questa operazione chiuderà il database attuale. Se il database è aperto quando una chiamata viene conclusa, si chiuderà automaticamente. L'interazione con il database aperto viene effettuata tramte gli script Structured Query Language (SQL). Un amministratore può inserire lo script SQL direttamente nella sezione specifica del Database Execute. Per amministratori che non hanno familiarità con gli script SQL, è possibile generare uno script in maniera automatica utilizzando SQL Query Builder Wizard. 13.12 Utilizzo di Text To Speech (TTS) nell'ambito di un flusso di chiamate La funzione Text-to-Speech (TTS) può essere utilizzata per ottimizzare ulteriormente IP Office IVR e le capacità del flusso di chiamate; Le strutture TTS possono essere di utilità ai chiamanti, consentendo al sistema di ritrasferire loro qualsiasi informazione estratta da una banca dati. Ad esempio, in una libreria, il chiamante compone il numero nel sistema, gli viene quindi richiesto un numero ISBN del libro desiderato. Il chiamante immette il numero ISBN dalla tastiera del telefono e il sistema localizza il titolo del libro dalla banca dati. Così come per il titolo, il sistema può ricercare l'autore del libro e la relativa disponibilità a magazzino. Utilizzando TTS, il sistema ora può rispondere alla chiamata: "Il libro, Il Signore degli Anelli, prezzo $ 6,99, scritto da by J R R Tolkien è disponibile". Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 319 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) A partire da VoiceMail Pro Release 6, è anche possibile utilizzare Text-to-Speech nel flusso delle chiamate o negli assistenti automatici per gli annunci. È possibile attivare un flusso di chiamate / assistente automatico per leggere il testo creato attraverso il flusso chiamate; la funzione offre maggiore flessibilità poiché non sussiste più la necessità di annunci preregistrati e statici. Nel caso in cui un annuncio venga modificato, il flusso di chiamate genererà il nuovo annuncio e lo trasmetterà al chiamante. IP Office Advanced Edition include la funzione Text-to-Speech di parte terza, a 8 porte, ed è utilizzabile con un motore TTS, da acquistare separatamente o, qualora non vi siano motori di parti terze installati, con il motore Microsoft TTS, incluso nel sistema operativo Windows. Un'alternativa a quanto sopra è la licenza TTS Avaya che aggiunge un motore TTS, disponibile in 22 lingue: · Cinese (mandarino) · Italiano · Cinese (cantonese) · Coreano · Danese · Norvegese · Olandese · Polacco · Inglese (Regno Unito) · Portoghese · Inglese (Stati Uniti) · Portoghese (brasiliano) · Finlandese · Russo · Francese (standard) · Spagnolo · Tedesco · Spagnolo (latino) · Greco · Svedese · Giapponese TTS Avaya è una licenza per ogni porta. Il numero totale di porte TTS su ogni sistema VoiceMail Pro, è pari a otto. Su VoiceMail Pro singola o centralizzata, è possibile utilizzare un massimo di otto porte simultanee, destinate a IVR e lettura E-mail. Su VoiceMail Pro distribuita, è ammesso l'uso di un massimo di otto porte per l'IVR. 13.13 Script Visual Basic (VB) L'interfaccia di programmazione flusso chiamate VoiceMail Pro consente all'amministratore di fornire una logica con script Visual Basic (VB) che può essere interpretata dal server VoiceMail Pro. Questa funzione consente agli amministratori del sistema di programmare il sistema vocale mediante script VB, garantendo quindi maggiore possibilità di selezione e flessibilità nelle applicazioni IVR. Lo script VB include un analizzatore di script VB (correttore sintassi) atto a garantire la legittimità dello script VB proveniente dall'amministratore, prima dell'inserimento. Ogni script VB utilizzato nel flusso delle chiamate può contenere un massimo di 10.000 caratteri. Un flusso di chiamate può tuttavia contenere diversi script VB. Facendo clic con il tasto destro del mouse sulla finestra Script VB, sarà visualizzato un elenco dei metodi e delle variabili atti ad aiutare nella realizzazione dei flussi delle chiamate. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 320 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: Script Visual Basic (VB) La funzione VB Scripting è supportata dalla licenza IP Office Advanced Edition. 13.14 Messaggi personali ampliati In modalità di emulazione INTUITY, il sistema VoiceMail Pro permette di memorizzare nella casella Voicemail degli utenti un certo numero di annunci in modo che possano utilizzarli per i clienti. In aggiunta agli annunci personali standard, quelli estesi consentono di far ascoltare al chiamante un annuncio che tenga conto dell'origine della chiamata (interna o esterna) o che spieghi perché la persona chiamata è impossibilitata a rispondere. L'utente della casella Voicemail può configurare il tipo di risposta che deve essere riprodotto sulla base della ragione per cui la chiamata è stata trasferita a Voicemail. Gli stati delle chiamate supportati sono i seguenti: · Occupato Indica che l'utente è attualmente impegnato in un'altra chiamata e non può rispondere alla seconda chiamata in arrivo. · Mancata risposta Indica che l'utente non è in ufficio ed è quindi impossibilitato a rispondere alla chiamata. · Internal Annuncio riprodotto per le chiamate interne · Esterna Annuncio riprodotto per le chiamate esterne · Fuori orario Questo annuncio viene riprodotto quando il gruppo di suoneria sta lavorando "fuori dall'orario di lavoro". Questa impostazione deve essere programmata in IP Office Manager e può essere utilizzata solo per le caselle Voicemail dei gruppi di suoneria. Gli utenti possono utilizzare l'interfaccia utente del telefono per registrare un annuncio per tutte le condizioni descritte. Se si crea una registrazione per ciascuna condizione, l'ordine di riproduzione sarà il seguente: 1. Fuori orario (solo per le caselle Voicemail dei gruppi di suoneria). 2. Annuncio per chiamate interne/esterne. 3. Occupato. 4. Mancata risposta. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 321 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) I proprietari delle caselle Voicemail devono creare una registrazione per ciascuna di queste condizioni per poter riprodurre più tipi di annunci ai chiamanti. one-X Portal per IP Office & Gli utenti di Phone Manager Pro possono invece registrare e gestire i propri annunci Voicemail tramite la GUI dell'applicazione. 13.15 Messaggi trasmessi a gruppi di suoneria VoiceMail Pro offre due modalità per gestire i messaggi dei gruppi di ricerca. Il metodo da usare per il gruppo viene configurato tramite Manager di IP Office. · Modalità gruppo di ricerca I messaggi vengono collocati nella casella Voicemail del gruppo di ricerca e l'indicazione di messaggio in attesa informa solo gli utenti del gruppo per i quali è stata impostata la spia di messaggio in attesa. Questo metodo è la soluzione ideale se solo un numero limitato di persone, ad esempio il supervisore del call center deve essere informato dell'esistenza di messaggi di gruppo. Tutte le spie dei messaggi in attesa si spengono quando l'utente accede al nuovo messaggio del gruppo di ricerca. Questa è la modalità predefinita. · Modalità trasmissione I messaggi non vengono memorizzati nella casella Voicemail del gruppo di ricerca. Vengono invece trasmessi (ossia copiati e inoltrati) alle singole caselle Voicemail di tutti i membri del gruppo di ricerca. In questo caso le spie dei messaggi in attesa si spengono solo quando i singoli utenti del gruppo di ricerca accedono alla loro casella Voicemail. 13.16 Elenchi di distribuzione personali Gli elenchi di distribuzione personali sono ora disponibili in VoiceMail Pro, quando utilizzata in modalità d'emulazione INTUITY. La funzione consente all'utente di divulgare simultaneamente un messaggio della posta vocale a un elenco di destinatari. Gli elenchi possono essere configurati da un utente della casella vocale, sia mediante l'interfaccia utente del telefono (TUI) della casella vocale, sia mediante l'applicazione desktop del PC Phone Manager Pro. Funzioni disponibili per l'utente della casella vocale: · Creazione di un massimo di 20 elenchi con 300 membri per elenco. · Identificazione di un elenco come privato o pubblico. Gli elenchi privati non sono accessibili da altri utenti della casella vocale. Gli elenchi pubblici possono essere utilizzati da altri utenti, che non possono tuttavia modificarli. · Gli elenchi pubblici possono essere copiati da un utente a un altro utente, aggiungendo i contenuti in un nuovo elenco. · Gli utenti possono 'Creare' nuovi elenchi, 'Eseguire la scansione' dei contenuti di un elenco esistente o 'Modificare' gli elenchi esistenti. · Agli elenchi possono essere aggiunti degli utenti mediante il loro numero di stazione o il nome della loro casella postale (i nomi non sono supportati nelle caselle postali di messaggistica in rete di VoiceMail Pro). · Gli elenchi possono includere caselle di posta vocale esistenti su altri sistemi Voicemail Avaya, disponibili attraverso la messaggistica in rete di VoiceMail Pro. · Gli elenchi possono essere abbinati, i nomi duplicati degli utenti saranno automaticamente cancellati. Ciò include gli elenchi pubblici detenuti da altri utenti Voicemail. · L'utente può accedere alle mailing list a livello di qualsiasi opzione 'invia messaggio' e 'consegna messaggio' nella casella vocale dell'utente. · Quando visualizzati in Phone Manager Pro, gli elenchi di distribuzione possono includere una descrizione dell'elenco. Ciò è visualizzabile solamente in Phone Manager Pro. 13.17 Chiamate in uscita distribuite VoiceMail Pro dispone di una funzione di allerta che consente di inviare una notifica ai numeri di telefoni programmati per segnalare all'utente che ha ricevuto un nuovo messaggio vocale. Questa funzione è particolarmente utile in ambienti come gli ospedali o i centri di assistenza tecnica, dove vengono spesso lasciati messaggi importanti che richiedono una risposta immediata anche fuori dall'orario di ufficio. Ad esempio se un paziente lascia un messaggio importante nella casella Voicemail del numero principale del medico, il sistema Voicemail prima chiama il medico presso lo studio medico e, se non risponde, prova a chiamare in sequenza il cellulare, il numero di casa o l'altro medico in servizio, qualora non riesca a localizzare il primo entro l'intervallo di timeout predefinito. Questa funzione evita che sia necessario usare una segreteria telefonica esterna e al tempo stesso consente agli utenti interessati di mantenere il loro numero di cellulare riservato. La notifica Voicemail può essere inviata per uno dei seguenti eventi: · Un nuovo messaggio vocale · Un nuovo messaggio vocale di alta priorità I proprietari delle caselle Voicemail possono configurare le opzioni desiderate direttamente sul telefono (tramite l'interfaccia del telefono) oppure tramite IP Office Phone Manager. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 322 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: Chiamate in uscita distribuite · Creazione di un profilo temporale personale: specificare quando devono essere inviate le notifiche (ad es. solo nell'orario di ufficio) · Numeri di destinazione per il trasferimento: specificare dove devono essere trasferite le chiamate quale ordine di priorità I proprietari di caselle Voicemail possono specificare fino a cinque destinazioni tramite l'interfaccia del telefono (TUI). Il sistema chiama in sequenza i numeri presenti nell'elenco. È possibile impostare una delle seguenti destinazioni: · Scrivania · Cellulare · Casa · Sostituto · Altro Quando si verifica un evento che richiede l'invio di una notifica, il sistema chiama ciascun numero presente nell'elenco e continua finché qualcuno non risponde o finché non raggiunge l'ultimo numero dell'elenco. Il processo viene ripetuto per ciascun nuovo tentativo e per il numero di tentativi impostato. Le preferenze per il trasferimento di chiamate devono essere impostate tramite il client di VoiceMail Pro. Questa funzione è disponibile solo in modalità INTUITY. L'amministratore deve impostare il numero di tentativo e l'intervallo di tempo che deve intercorrere tra i tentativi a livello di sistema. 13.18 Campaign Manager Come parte di IP Office Preferred Edition e Preferred Edition messaging, Campaign Manager consente di gestire automaticamente l'acquisizione di informazioni ripetitive da chiamate in entrata (come quelle relative all'invio di brochure) in modo da permettere agli operatori di gestire le chiamate più complesse che richiedono un intervento diretto. Questa funzione consente di proporre al chiamante una serie di registrazioni intervallate da pause per consentire l'identificazione della risposta vocale del chiamante e/o dei tasti DTMF selezionati. Al termine della transazione è possibile anche ringraziare il chiamante. La transazione completata viene recuperata da un operatore tramite un'interfaccia Web o un codice funzione. Campaign Manager consente anche di rimuovere le chiamate da una coda o di indirizzarle altrove in una situazione di "overflow" per permettere l'evasione della transazione e incrementare la soddisfazione dei clienti fornendo loro una risposta. Ciò evita che i clienti interrompano la chiamata quando vengono messi in coda o che ascoltino il messaggio che li informa che hanno chiamato fuori dall'orario di ufficio. n un contact center, quando gli operatori sono occupati, un overflow a Campaign Manager riduce il livello di traffico e la pressione sui gruppi degli operatori. Ciascun operatore può acquisire dati sulla transazione completata tramite il browser Web o digitando il codice funzione dello slot di parcheggio di una campagna specifica. Questo numero può essere preprogrammato con un tasto DSS e utilizzato dagli agenti per accedere alla campagna. Se il tasto DSS comprende una spia BLF, questa spia si illumina quando vengono lasciati nuovi messaggi di campagna. Gli operatori possono registrare le risposte dei clienti in un database o in record specifici. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 323 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 13.19 Registrazione delle chiamate IP Office Preferred Edition e VoiceMail Pro offrono anche servizi di registrazione delle chiamate che consentono la registrazione automatica/manuale delle chiamate per numerose applicazioni, ad esempio a scopo di formazione o per tener traccia delle chiamate di contenuto offensivo. Le registrazioni possono di norma essere trasferite alla casella Voicemail dell'interno chiamato o alla casella postale di qualsiasi altro numero in modo che possano essere recuperate in un secondo momento. In alternativa, è possibile anche usare ContactStore per IP Office per memorizzare le registrazioni in un database centrale e recuperarle tramite un browser Web. È disponibile un'opzione per rilevare una modifica nonché verificare la registrazione al fine di evitare qualsiasi abuso nella registrazione. Questa opzione è disponibile per le registrazioni memorizzate in una casella Voicemail e nel database centrale ContactStore. L'amministratore del sistema può scegliere se devono essere registrate automaticamente tutte o solo alcune chiamate specifiche. In alternativa, è possibile anche selezionare manualmente le chiamate da registrare. Se le risorse non sono disponibili, è possibile che la registrazione non venga effettuata (ad esempio, se le porte Voicemail sono occupate). VoiceMail Pro offre vari metodi per avviare la registrazione di una chiamata. È possibile accedere alla maggior parte delle impostazioni e dei comandi della registrazione vocale automatica tramite l'applicazione Manager di IP Office. È anche possibile selezionare la proporzione di chiamate in entrata e/o in uscita che deve essere registrata e il periodo di tempo in cui la registrazione vocale deve rimanere attiva. · Registrazione utente È possibile registrare automaticamente le chiamate effettuate a/da un utente specifico. Per impostazione predefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella postale dell'utente. La configurazione può essere impostata solo per chiamate "esterne" (impostazione predefinita) o per chiamate "esterne e interne". · Registrazione gruppo di ricerca È possibile registrare automaticamente le chiamate indirizzate a un gruppo di ricerca specifico. Per impostazione predefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella postale del gruppo di ricerca, ma è possibile anche selezionare una casella postale di destinazione definita per o a nome di un utente. La configurazione può essere impostata solo per chiamate "esterne" (impostazione predefinita) o per chiamate "esterne e interne". · Registrazione codice account L'utente può applicare un codice account a una chiamata prima che venga effettuata. Questo metodo può essere usato per attivare la registrazione delle chiamate in uscita. · Registrazione ID chiamante I codici account possono essere assegnati a una chiamata mediante l'abbinamento dell'ID chiamante. Ciò consente di effettuare la registrazione in base alla corrispondenza dell'ID chiamante. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 324 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: Registrazione delle chiamate · Profili temporali È possibile usare un profilo temporale IP Office per ciascun utente, gruppo di ricerca e/o codice account per stabilire quando viene usata la registrazione automatica. · Instradamenti chiamate in arrivo Gli instradamenti per le chiamate in arrivo avviano la registrazione automatica delle chiamate. Nota: è possibile effettuare più registrazioni della stessa chiamata. Ad esempio, se per una chiamata è possibile usare sia la registrazione automatica del gruppo di ricerca che quella dell'utente, vengono effettuate due registrazioni diverse, rispettivamente per il gruppo di ricerca e per l'utente. La registrazione continua solo fintanto che la parte che ha attivato la registrazione continua a partecipare alla chiamata; ad esempio: · La registrazione attivata dall'utente viene interrotta quando la chiamata in questione viene trasferita a un altro utente. · La registrazione attivata da un gruppo di ricerca continua se la chiamata viene trasferita a un altro membro dello stesso gruppo. · Le registrazioni attivate da un instradamento chiamate in entrata continuano fintanto che la chiamata non viene cancellata dal sistema. La registrazione delle chiamate utilizza le funzioni di conferenza ed è pertanto soggetta alle limitazioni di conferenza del sistema IP Office. In alcuni casi, può essere obbligatorio avvisare i partecipanti che la loro chiamata verrà registrata. Ciò può essere effettuato tramite attivazione dell'opzione Riproduci avviso di registrazione chiamata tramite il client VoiceMail Pro. La lunghezza massima della registrazione di una chiamata è di 60 minuti 13.20 IP Office ContactStore Le funzioni di registrazione delle chiamate standard fornite da IP Office e VoiceMail Pro possono essere ulteriormente ampliate usando IP Office ContactStore. IP Office ContactStore memorizza e cataloga le registrazioni in modo da renderle facilmente accessibili in seguito. Tutte le registrazioni selezionate di VoiceMail Pro per "l'invio alla libreria delle registrazioni vocali" vengono salvate in un database. IP Office ContactStore viene fornito con il DVD del software VoiceMail Pro e con una licenza di prova valida per 45 giorni. In altre parole, è possibile installare un sistema IP Office ContactStore con tutte le funzionalità e usarlo per 45 giorni dalla creazione della prima registrazione. Trascorso questo periodo di tempo, il sistema sospende la funzione di registrazione fino a quando l'utente non acquista una licenza e la installa in IP Office. IP Office ContactStore comprende diversi componenti: · Un database MSDE in cui vengono inseriti i dettagli di tutte le chiamate registrate. · Un'applicazione di ricerca e riproduzione delle chiamate basata su browser. · Un'applicazione di configurazione e monitoraggio dello stato del sistema basata su browser. · Gestione dello spazio su disco: le registrazioni meno recenti vengono eliminate automaticamente, a seconda delle necessità. · Gestione degli archivi opzionali: le registrazioni vengono automaticamente scritte su un'unità DVD +RW. Le registrazioni vengono memorizzate in un database MSDE per consentire agli utenti di effettuare ricerche più veloci. Nel database sono presenti un record per ciascuna chiamata registrata e ulteriori record per ciascun partecipante e per il proprietario della chiamata. Le informazioni salvate per le registrazioni sono: · Un codice di riferimento univoco della registrazione · L'ora e la data di inizio · La durata della registrazione · Il nome e il numero delle parti coinvolte nella chiamata, se disponibili in IP Office (tramite ANI, ID chiamante o DNIS) al momento della chiamata. · La direzione della chiamata (in entrata, in uscita o interna) · Il proprietario della registrazione della chiamata · Il numero di destinazione composto, che può essere diverso dal numero che ha effettivamente preso la chiamata. Le registrazioni effettuate con IP Office ContactStore vengono salvate come file .WAV. IP Office ContactStore utilizza lo standard di compressione ADPCM G.726 a 16 kbps, che fornisce il miglior compromesso tra capacità di archiviazione e uso della CPU. Poiché l'operazione di compressione viene eseguita in background da IP Office Contact, è possibile continuare a usare i sistemi per la registrazione, la ricerca o la riproduzione di altre chiamate. La compressione di due ore di registrazione richiede circa 1 minuto. Le registrazioni compresse vengono salvate in formato G.726 a 16 kbps, quindi sono necessari 8 MB per un'ora di registrazione. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 325 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) La suite di IP Office ContactStore può essere installata nello stesso server di VoiceMail Pro, a condizione che venga caricata su una partizione diversa. In alternativa, è possibile anche installare IP Office ContactStore su un'unità diversa dello stesso server o su un server diverso. I requisiti minimi richiesti per l'installazione di VoiceMail Pro e IP Office ContactStore sullo stesso server sono specificati nella sezione relativa ai requisiti di sistema di Voicemail più oltre in questo capitolo. IP Office ContactStore salva le chiamate registrate utilizzando specifiche misure di protezione. L'accesso alle registrazione è controllato rigidamente in base alle restrizioni di sicurezza configurate nelle pagine di amministrazione del sistema. Ogni registrazione ha un proprietario; il proprietario della chiamata è il numero dell'interno che l'ha registrata. È possibile specificare quali interni hanno diritti di riproduzione in modo che l'utente possa ricercare e riprodurre tutte le chiamate che appartengono alle stazioni specificate. In genere vengono concessi agli utenti i diritti necessari a riprodurre le chiamate di proprietà del numero del proprio interno, mentre i diritti dei responsabili possono comprendere i numeri degli interni di tutti i propri dipendenti. Il sistema genera automaticamente allarmi visualizzandoli sullo schermo. Gli allarmi vengono salvati nel database di IP Office ContactStore e conservati per un mese prima di essere eliminati. L'amministratore può anche specificare un indirizzo e-mail a cui devono essere inoltrati gli allarmi. I destinatari e-mail possono essere l'amministratore locale di sistema, un Help Desk e/o il Centro assistenza del fornitore, se il contratto di assistenza prevede questa opzione. Il sistema invia un messaggio e-mail ogni volta che si verifica o viene annullato un allarme. Invia inoltre anche un messaggio e-mail "heartbeat" al giorno per segnalare che è ancora in funzione. Se non si riceve l'heartbeat quotidiano, è necessario indagare perché è possibile che ci siano errori sul server. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 326 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: IP Office ContactStore IP Office ContactStore consente di riprodurre le registrazioni con un'applicazione basata su browser compatibile con Internet Explorer (IE) V6.0 o versioni successive. Le funzioni di ricerca e riproduzione comprendono le seguenti opzioni: · Restrizioni di sicurezza personale. Queste restrizioni vengono applicate appena si accede al server Web. · Campi filtro per le ricerche basate su criteri che consentono di effettuare ricerche specifiche. · Comandi di riproduzione. Utilizzare i comandi di riproduzione per avviare, interrompere, mettere in pausa, avvolgere velocemente, riavvolgere o esportare le registrazioni in un file .WAV immediatamente riproducibile. · Visualizzazione della forma d'onda audio. La forma d'onda è una rappresentazione grafica del contenuto audio della chiamata. Utilizzarla per evitare di riprodurre il rumore statico o i silenzi e per passare agevolmente a parti specifiche di una chiamata. La schermata di ricerca e riproduzione mostrata di seguito è configurata con campi filtro che consentono di ricercare le chiamate: Per un solo IP Office, ContactStore è abilitato dalla licenza Advanced Edition. Nota: per poter usare ContactStore sui nodi remoti di una rete SNC, è necessario installare la licenza di ContactStore su ciascun nodo. In aggiunta alla licenza Voice Networking necessaria per SCN. 13.21 Messaggistica centralizzata con Avaya Communication Manager Se si utilizza IP Office con Avaya Communication Manager (ACM), può essere utile usare un sistema di Voicemail gestito centralmente (messaggeria modulare) per fornire servizi di Voicemail agli utenti di IP Office. IP Office può essere configurato perché utilizzi un sistema di messaggistica modulare su una connessione remota, in modo che tutte le chiamate di messaggistica vengano deviate verso questa destinazione. Le indicazioni di messaggio in attesa sono fornite dall'ubicazione remota e visualizzate correttamente sugli interni di IP Office. Per la connessione è possibile usare sia un circuito E1 o T1 sia un trunk IP su cui siano in esecuzione i servizi QSIG. Oltre alla chiave di licenza per IP Office (Centralized VM con ACM RFA), che permette di utilizzare questo servizio, è possibile anche richiedere ulteriori chiavi di licenza per il sistema ACM. 13.22 Confronto tra le funzioni della casella vocale Supporto piattaforme IP406 V2 IP500 IP Office Preferred Edition VoiceMail Pro IP Office Essential Edition Embedded Voicemail Sì Sì Sì Sì Capacità Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 327 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Voicemail Numero di caselle postali supportate Numero massimo di chiamate simultanee (porte) Durata registrazione IP Office Preferred Edition VoiceMail Pro IP Office Essential Edition Embedded Voicemail Nessun limite - Limitato solamente dalla configurazione di IP Office. Fino a 40, in base alla licenza Limitato solamente dalla configurazione di IP Office. 6 chiamate simultanee su IP500 V2. 4 chiamate simultanee su IP500. In base al PC (richiede 1 MB per minuto) IP500 V2: 2 porte: Fino a 15 ore 4 porte: Fino a 20 ore 6 porte: Fino a 25 ore IP500: Fino a 15 ore Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 328 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica: Confronto tra le funzioni della casella vocale Funzionalità Funge da servizio Capacità multilingua Voicemail per singoli utenti Voicemail per utenti virtuali Voicemail per gruppi di suoneria Trasmissione al gruppo Unified Messaging Service (UMS) Integrazione con Microsoft Exchange Server 2007/2010 Possibilità d'interazione con la soluzione Blackberry Resilienza e Backup Funzionamento della Small Community Network Servizi della casella vocale centralizzata Server delle caselle vocali distribuite in una SCN Richiamata posta vocale TUI Guida Voicemail Indicazione di messaggio in attesa Visual Voice (menu interattivo sul display del telefono) Integrazione con Phone Manager Pro Annuncio personalizzato Messaggi personali ampliati Annuncio a ciclo continuo Inoltra su E-mail Copia su E.mail Ascolta su E-mail (Text To Speech) Invia notifica per E-mail Unified Messaging Service (UMS) Salva messaggio Elimina messaggio Inoltra messaggio su un'altra casella postale Inoltra su diverse caselle postali Inoltra con un messaggio d'intestazione Ripeti messaggio Riavvolgi messaggio Riproduzione rapida del messaggio Sospendi il messaggio Ignora messaggio Opzione di riproduzione dei messaggi più datati, del primo/ nuovo messaggio, del primo messaggio Imposta la priorità dei messaggi Imposta il timeframe di cancellazione automatica dei messaggi Acquisizione dati alfanumerici Segnalazione ID chiamante, ora e data Richiama il mittente (se è disponibile l'ID del chiamante) Accesso remoto alla casella postale Codice PIN definibile dall'utente Bypass del codice PIN, se si conosce l'ID dell'utente Interruzione con indirizzamento al centralino IP Office Preferred Edition VoiceMail Pro IP Office Essential Edition Embedded Voicemail Sì Sì Sì Sì Sì Sì Opzionale Opzionale Opzione[1] Opzionale Sì Sì Sì Interna ed esterna Sì Sì Sì Sì Sì Sì[2] Sì Sì Sì Sì[2] Sì Opzionale Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì Sì No Sì No No No No No No No No Sì Sì[2] Sì No No Sì[2] Sì Sì Sì Sì Sì interno ed esterno. No Sì Sì Sì Sì Sì interno ed esterno. No Sì Sì No Sì No No Sì Sì No Sì No Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No Sì No 1. Richiede UMS (abilitata dalle licenze Power User, Office Worker e Teleworker) e il server MS Exchange 2007/2010, con soluzione mobilità (ad es. Blackberry) - non fornita da Avaya. 2. Solo modalità Intuity. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 329 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Annunci di accodamento IP Office Preferred Edition VoiceMail Pro IP Office Essential Edition Embedded Voicemail Annuncio di accodamento Sì Sì Annuncio aggiornamento coda Sì Sì Annuncio posizione di accodamento Sì No Annuncio del tempo di accodamento Sì No Annuncio del tempo di presenza nel sistema Sì No Tempo previsto per la risposta (Estimated Time to Answer (ETA)) Sì No Uscita dalla coda verso un punto di risposta alternativo Sì No IP Office Preferred Edition VoiceMail Pro IP Office Essential Edition Embedded Voicemail Assistente automatico/Audiotex Struttura ad albero multilivello Sì Sì Annunci messaggi Sì No Annuncio Whisper Sì No Allarme chiamate Sì No Trasferimenti assistiti Sì No Componi in base al nome Sì Sì Composizione diretta in base al numero Sì Sì IP Office Preferred Edition VoiceMail Pro IP Office Essential Edition Embedded Voicemail Registrazione delle chiamate Sì No Registrazione chiamata verificata / provata contro le falsificazioni Sì No Condizioni di prova Sì No Numerazione personale Sì No Orologio parlante Sì No Campaign Manager Sì No VoiceMail Pro Manager Sì No Casella vocale centralizzata Sì No Modalità d'emulazione TUI Intuity. Sì No Inoltra le E-mail a sistemi esterni (VPIM) Sì No Accesso alla banca dati di parti terze (IVR) Sì No Text To Speech nei flussi delle chiamate Sì No Supporto script Visual Basic Sì No Altre funzioni Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 330 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 14. Mobilitá Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 331 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 14. Mobilitá I responsabili delle vendite o del servizio che sono sempre in movimento conoscono bene il problema: chiamate perse, rincorse telefoniche, messaggi vocali incomprensibili, ritardi nel prendere decisioni e clienti insoddisfatti. E inoltre la reale possibilità di perdita di affari e di guadagni. Provvisti di Avaya IP Office Mobility Solutions, i colleghi in movimenti non dovranno mai perdere un'importante chiamata da parte di un cliente o una domanda di un collega in ufficio. E potranno ’dare ai clienti un unico recapito telefonico — il numero dell'ufficio — sul quale potranno essere contattati, indipendentemente dal luogo in cui si trovano. Non dovranno mai dare il proprio numero di cellulare, poichè tutte le chiamate arriveranno contemporaneamente sul telefono della scrivania e sul cellulare. Quindi sia alla scrivania che sul cellulare, riceveranno ’la chiamata. Con IP Office Mobility Solutions manterranno la libertà di movimento che gli dà un vantaggio rispetto ai concorrenti. Le decisioni potranno così essere più rapide, così come le risposte ai clienti e ai colleghi, e le soluzioni aiuteranno a concludere gli affari grazie a questa connessione in tempo reale. 14.1 Mobilità in loco IP Office offre diverse soluzioni indirizzate agli utenti che lavorano soprattutto nel campus aziendale, ma con necessità di essere reperibili in tutto il sito. Soluzioni di telefoni wireless in loco Avaya Le soluzioni wireless IP Office Avaya includono telefoni DECT e IP wireless su base Wi-Fi. Si tratta di soluzioni che i dipendenti possono usare quotidianamente per lavorare in modo più efficace ed essere più pronti verso i clienti - tutto ciò aumentando i redditi e mantenendo perfettamente sotto controllo i costi di comunicazione. Inoltre, le soluzioni di mobilità IP Office Avaya si integrano perfettamente con IP Office, ottimizzando l’investimento di ogni cliente. Le soluzioni di mobilità integrate in IP Office migliorano le comunicazioni con lo staff che, per l'esecuzione dei propri compiti, deve spostarsi all'interno dell'ambiente lavorativo. Grazie alla tecnologia wireless, queste persone possono essere subito reperibili, con ovvi e numerosi vantaggi: · Il telefono wireless può essere trasportato in tasca; per restare in contatto, gli utenti non sono quindi obbligati a rimanere alla scrivania. · Gli utenti possono essere contattati immediatamente per prendere una decisione rapida e precisa e far fronte immediatamente a eventuali problemi, grazie a una copertura radio pianificata, senza punti ciechi. · Dopo l'installazione, queste soluzioni non prevedono costi aggiuntivi come si verifica invece con i cellulari, consentendo quindi un rigoroso controllo del budget. Soluzioni wireless IP Office supporta le seguenti soluzioni wireless: · DECT R4, la soluzione su base DECT per IP Office. Funzionando in una gamma di frequenze separata e privata, questa soluzione offre la migliore qualità vocale della classe ed è totalmente priva di interferenze dovute ad altre apparecchiature radio. I dettagli su questa soluzione sono riportati al capitolo "Telefoni" del presente documento. · La soluzione VoIP Wi-Fi Avaya, potenziando la rete dati Wi-Fi, consente di utilizzare un'infrastruttura singola sia per il traffico vocale, sia per quello dati. Potenziando una rete Wi-Fi vocale esistente, consente di implementare in modo economico i dati wireless convergenti e l'infrastruttura vocale, utilizzando lo standard 802.11a, b e g. La soluzione è offerta a livello mondiale in Paesi selezionati, inclusi Nord America, Paesi europei e altri. I dettagli di tale soluzione, sono riportati al capitolo "Telefoni" del presente documento. Soluzioni remote IP Office supporta le seguenti soluzioni telefoniche remote VPN: · Client telefoni VPN sui telefoni IP serie 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW e 9600 distribuiti a livello mondiale. Per ulteriori dettagli sulle soluzioni di mobilità in loco IP Office, fare riferimento al capitoloTelefoni documento. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 100 del presente Page 332 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Mobilitá: Mobilità in loco Abbinamento L'abbinamento consente il funzionamento simultaneo di un interno primario e di un numero secondario (numero interno o esterno) come un unico telefono; quando una chiamata viene trasferita al telefono primario, squillerà il telefono secondario. Se il telefono primario non squilla, ad es, se in modalità Non disturbare, non squillerà nemmeno il telefono secondario. L'abbinamento è applicabile ai seguenti tipi di chiamate: Abbinament Abbinament o interno o mobile (esterno) Qualsiasi chiamata interna su un pulsante identificativo di chiamata Chiamate interne o esterne trasferite all'interno Chiamate a composizione diretta verso tale interno Chiamate a gruppi di suoneria Chiamate inoltrate da un altro interno Chiamate pulsanti identificativi di linea (configurabile) Chiamate pulsanti identificativi con ponte (configurabile) Chiamate copertura (configurabile) Chiamate Intercom automatiche Ritorno chiamate trasferite, trattenute o parcheggiate * Richiamate dal sistema (ritorno chiamate trasferite o parcheggiate) Chiamate cercapersone Chiamate Seguimi *Richiede l'abilitazione dei trunk IP500 BRI, PRI o SIP e della funzione Mobile Call Control per tale utente. Abbinamento interno Normalmente usato in ambienti tipo officine o magazzini, dove i supervisori del team possono disporre di una scrivania con telefono fisso, ma anche di un interno wireless (ad es. DECT). Non è necessario che gli altri utenti del sistema sappiano che il supervisore dispone di due telefoni diversi. Le funzioni Timer di copertura supervisore e Tempo di non risposta vengono attivate a fronte della chiamata e, in mancanza di risposta entro il tempo prestabilito, la chiamata sarà trasferita ai pulsanti di copertura disponibili (se applicabile), quindi alla casella vocale (se applicabile). Le seguenti funzioni sono supportate nell'ambito dell'abbinamento interno · Seguimi su · Seguimi qui · Inoltro · Non disturbare (eccezioni incluse) · Azioni del gruppo di suoneria senza contesto: Appartenenza al gruppo / Stato servizio / Configurazione gruppo fallback · Casella vocale attiva / non attiva / accesso · Registro chiamate (Registro chiamate centrale solo per telefoni T3 e 1400/1600/9600) · Registro chiamate (Registro chiamate centrale solo per telefoni T3 e 1400/1600/9600) · Voci della rubrica personale (solo per telefoni T3 e 1400/1600/9600) 14.2 Mobilità esterna Le funzioni di mobilità per i dipendenti che non sono in ufficio ma mobili sono abilitate dalla licenza IP Office Power User o IP Office Mobile Worker. La precedente licenza Abbinamento a cellulari / Mobilità continuerà a funzionare con tutte le funzioni descritte di seguito. Le funzioni di mobilità abilitate da queste licenze utente sono Abbinamento a cellulari e Controllo chiamate cellulari nonché il supporto client one-X Mobile. Ciascuna funzione deve essere abilitata in IP Office Manager per gli utenti qualificati. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 333 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Abbinamento a cellulari (Funzione Twin esterno) Questa funzione viene solitamente usata per i rappresentanti che, pur avendo un telefono fisso, sono spesso fuori ufficio. In questo caso i rappresentanti possono fornire il proprio numero solo ai clienti in modo da ricevere contemporaneamente la chiamata sia sul cellulare che sull'interno in ufficio. Le periferiche portatili esterne possono essere impostate come destinazione anche nel caso in cui il telefono principale sia scollegato (ossia anche nel caso di interno "virtuale"). Richiamata Per evitare l'addebito di costi delle chiamate quando si usa il cellulare è stata implementata la funzione di richiamata: Quando si chiama un particolare numero all'IP Office, l'IP Office rifiuterà la chiamata e richiamerà il numero mobile se questo numero è stato identificato come valido. Dopo aver accettato questa chiamata l'utente mobile riceve un tono di occupato e può stabilire un'altra chiamata. A seconda della tariffa del provider del servizio, non ci sono costi di chiamata (eccetto possibili costi di roaming) nella fatturazione del cellulare. Tuttavia, in alcuni paesi come gli Stati Uniti, viene addebitata anche la ricezione delle chiamate. Questa funzione è molto utile per i dipendenti che usano il cellulare per lavorare solo occasionalmente: il loro numero di cellulare resta privato e non devono chiedere il rimborso dei costi delle chiamate su cellulare alla loro azienda. Supporto per Avaya Client one-X Mobile IP Office supporta l'uso dei client Avaya one-X Mobile "in modalità singola" disponibile su alcuni telefoni con sistema operativo Symbian Single-Mode o Windows Mobile 5 o 6. Questo client fornisce l'interfaccia grafica necessaria per gestire le chiamate e consente di definire un unico numero di telefono per le chiamate in entrata e uscita. Per un elenco completo dei telefoni supportati, visitare la pagina Web http://support.avaya. com. Sui sistemi IP Office che supportano one-X Mobile è necessario configurare un numero DID/ DDI dedicato per ciascuna funzione richiesta (messa in attesa, trasferimento). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 334 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Mobilitá: Mobilità esterna Controllo chiamate cellulari Questa funzione consente a un utente che risponde a una chiamata abbinata tramite il cellulare di comporre una sequenza DTMF **(asterisco-asterisco) in modo da mettere la chiamata in attesa e ricevere il tono di chiamata da IP Office. Ciò consente agli utenti di effettuare trasferimenti automatici e controllati, di passare alternativamente da una chiamata in attesa a un'altra, di aggiungere utenti alle chiamate in conferenza e di trasferire utenti alle chiamate in conferenza di tipo incontro. Il Controllo chiamate cellulari è una funzione di mobilità simile ma indipendente da one-X Mobile. Consente a tutti gli utenti di cellulari di accedere alle funzioni IP Office senza usare l'applicazione client one-X Mobile. Gli utenti mobili possono accedere al tono di selezione del “servizio asterisco asterisco” quando ricevono una chiamata con twinning. Dopo aver risposto a una chiamata abbinata (con twinning), l'utente mobile può comporre ** per mettere in attesa la chiamata e ricevere invece il tono di selezione di IP Office. Una volta che l'utente mobile da ricevuto il tono di selezione di IP Office, qualunque composizione effettuata viene interpretata come se l'utente fosse collegato a un interno analogico sull'IP Office. Per poter accedere al tono di selezione del “servizio asterisco asterisco”, l'utente mobile può comporre FNE 31 DID/DDI programmato nell'IP Office. Allo stesso modo, una volta che si sente il tono di selezione, l'utente può comporre i numeri e i codici funzione come se l'utente fosse collegato a un interno analogico sull'IP Office. Per poter usare la funzione di controllo delle chiamate da cellulare e one-X Mobile solo sulle unità IP500 / IP500v2, è necessario verificare che le chiamate vengano instradate tramite tipi di trunk specifici: · Schede secondarie IP500 PRI-U (singolo o doppie) · Schede secondarie IP500 Dual o Quad BRI · Trunk SIP (RFC 2833) IP Office Softphone Da usare sia negli uffici che nelle sedi in remoto, IP Office Softphone è un client di telefonia basato su PC che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate da un PC che disponga di cuffie o altoparlante. Inoltre, il softphone supporta il video end-to-end tra gli utenti di due softphone su una rete IP Office. L'accesso vocale completo al sistema IP Office è disponibile se esiste un accesso affidabile alla rete dell'azienda. Ciò può avvenire nelle sale riunioni, mediante una rete Wi-Fi abilitata alle comunicazioni vocali, nella sede di un ufficio in remoto che utilizza l'interfaccia Ethernet locale o a casa o nella stanza di un hotel, quando ci si connette alla rete dell'azienda tramite una VPN (Virtual Private Network). Il softphone offre funzionalità di chiamata standard, come diversi identificativi di chiamata, messa in attesa, trasferimento e accesso a un'ampia serie di funzioni IP Office attraverso codici funzioni dedicati. Ovviamente, è disponibile anche l'accesso alla rubrica di IP Office. IP Office Softphone può essere usato come client standalone (che non richiede un ulteriore server) o in combinazione con one-X Portal per IP Office. Se usato in combinazione con l'applicazione one-X Portal, il softphone offre un registro delle chiamate centralizzato, sincronizzato con molti telefoni IP Office nonché una serie di funzioni di collaborazione come l'indicazione dello stato della presenza e la messaggistica istantanea. one-X Portal può essere usato con il deskphone standard mentre si lavora in ufficio, si passa a un softphone invece se si lavora in remoto. Informazioni dettagliate su IP Office Softphone sono disponibili nel capitolo Applicazioni per il controllo delle chiamate degli utenti 278 . Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 335 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Messaggistica mobile La messaggistica mobile consente di gestire i messaggi vocali nonché i messaggi e-mail tramite il cellulare. Simile a una soluzione di messaggistica unificata sul PC desktop consente all'utente di gestire tutti i messaggi quotidiani in un'unica sede, in questo caso l'applicazione di messaggistica mobile del cellulare (come ad esempio Outlook Mobile sui dispositivi Windows Mobile). Nella gamma di opzioni di base di messaggistica mobile il semplice inoltro da voicemail a e-mail tramite SMTP è la funzione standard sia sulla Essential che sulla Preferred Edition. La sincronizzazione dello stato del messaggio vocale tra tutti i dispositivi di un utente (Outlook, interfaccia telefonica di voicemail, one-X Portal, cellulare), in modo che l'ascolto di un nuovo messaggio in un dispositivo modifichi lo stato del messaggio da “nuovo” a “vecchio” in tutte le interfacce, richiede la Preferred Edition. Dispone di un'interfaccia IMAP per integrare la soluzione Preferred Edition messaging con qualsiasi sistema e-mail abilitato IMAP. Con IP Office Preferred Edition in combinazione con un server Exchange 2007 è possibile sincronizzare la posta vocale ricevuta con il sistema e-mail. Se il sistema e-mail consente inoltre agli utenti mobili di ricevere, gestire e inviare i messaggi dal loro cellulare ("E-mail mobile") tutta la posta vocale può essere gestita anche dal cellulare. Con una soluzione di mobilità appropriata quale Blackberry l'integrazione con Exchange 2007 consente la voicemail visiva sui dispositivi mobili. La posta vocale fornita dalla Preferred Edition è specificamente contrassegnata come “voicemail” in modo che Exchange 2007 la gestisca diversamente dalle e-mail standard, permettendo alla soluzione di mobilità di mostrare la posta vocale sul display del dispositivo mobile. Gli utenti ora possono sfogliare tra i messaggi vocali, identificare quelli con alta priorità in base alle informazioni sul chiamante e ascoltarli per primi. 14.3 Soluzioni di mobilità di parti terze da utilizzare con IP Office Sebbene Avaya offra diverse soluzioni di mobilità, illustrate in precedenza, alcune aree necessitano di ulteriori miglioramenti. Avaya collabora con i partner del programma Avaya DevConnect per migliorare l'utilizzo e le funzionalità del sistema IP Office. In particolare, le seguenti soluzioni di mobilità aggiungono alcuni dispositivi mobili attualmente non supportati da Avaya per IP Office, consentendo ai possessori di tali dispositivi di sfruttare le numerose opzioni di mobilità offerte da IP Office. Apple iPhone – iEC5xx Poiché iPhone di Apple viene utilizzato sempre più in ambito aziendale, Avaya offre una soluzione DevConnect che estende la mobilità di IP Office per questo popolare dispositivo. Questa applicazione per iPhone, chiamata "iEC5xx" funziona come i client one-X Mobile di Avaya. Lo stesso file di configurazione utilizzato per configurare i client Avaya consente di attivare le funzioni di mobilità per iPhone. L'applicazione è disponibile nell'App Store di Apple. Per ulteriori informazioni, consultare http://elinfierno.de/apps/iec5xx/ Blackberry – SoLo DTMF Client Uno dei dispositivi mobili più utilizzati in ambito aziendale è il RIM Blackberry. Per utilizzare un Blackberry con funzioni simile all'applicazione Avaya one-X Mobile, la soluzione "SoLo DTMF Client" di SoSoftware consente ad alcuni modelli di Blackberry di sfruttare le funzioni di mobilità di IP Office. Per ulteriori informazioni e per inoltrare ordini, visitare http://www.sosoftware.com/solo-mobile-dtmf Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 336 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Mobilitá: Soluzioni di mobilità di parti terze da utilizzare con IP Office Queste soluzioni di terze parti presentano gli stessi requisiti delle opzioni di mobilità di Avaya. Per utilizzare una di queste soluzioni, è necessario disporre di almeno una licenza Power User o Mobile Worker. Inoltre, potrebbe essere richiesta almeno una Preferred Edition. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 337 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 15. Conferenze audio Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 339 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 15. Conferenze audio Un problema comune a tutte le aziende è la necessità di comunicare in modo appropriato. Poiché sempre più persone lavorano da casa o da sedi remote, come è possibile garantire che i dipendenti pianifichino e collaborino in modo efficace, mantenendosi costantemente in contatto quando separati da ora e distanza? Inoltre, molte società decidono di subappaltare determinati servizi quali payroll, logistica o produzione a fornitori esterni. Come garantirsi la possibilità di agire come un'azienda virtuale? Le conferenze audio rappresentano una soluzione semplice ed efficace. Le conferenze audio semplificano l'inserimento di persone chiave nel processo decisionale, ovunque si trovino, interrompendo solo brevemente il loro lavoro. Questa funzione fa fronte alle necessità commerciali cui deve far fronte ogni società: · più riunioni, ma meno tempo a disposizione; · maggiore pressione causata dal dover gestire due ubicazioni diverse contemporaneamente; · restrizioni nei viaggi; · pressioni ambientali (iniziative "ecologiche"). L'utilizzo della funzione conferenze, offre i seguenti vantaggi: · minori viaggi, costi inferiori, minori perdite di tempo e meno emissioni di carbonio. · Maggiore produttività dei dipendenti e maggiore sicurezza personale. · Prassi lavorative più efficaci, con conseguente minor tempo dedicato ai progetti e supporto di società remote e complesse catene di fornitura. Inoltre, la redditività sugli investimenti (Return On Investment (ROI)) è molto rapida poiché le conferenze Incontro sono una funzione incorporata di IP Office Preferred Edition. La redditività degli investimenti tipica è di soli 4-6 mesi, rispetto ai servizi conferenze dei fornitori dei servizi basati su conferenze della durata 2 ore, con 5 partecipanti ogni settimana. 15.1 IP Office Preferred Edition - Soluzione conferenze Incontro La funzione integrata di conferenza di IP Office consente a chiamanti multipli di effettuare un'audio conferenza. I chiamanti devono essere presenti personalmente in loco, siano essi partecipanti esterni o ingegneri sul campo, personale di vendita, clienti o fornitori. Le conference call possono essere pianificate in anticipo o programmate ad hoc quando necessario. IP Office Preferred Edition con VoiceMail Pro completa la funzione di conferenza in parallelo integrata nei sistemi IP Office permettendo ai partecipanti di accedere alle conferenze tramite numeri dedicati , aggiungendo comandi guida e richiedendo codici PIN nel momento in cui i partecipanti entrano nella conferenza, per motivi di sicurezza. Ad esempio, se le conference call sono regolarmente programmate, VoiceMail Pro può avere un Flusso di Chiamate programmato per conference call settimanali, ad esempio ogni martedi fra le 14.00 e le 17.00 utilizzando il codice PIN 1234 per chiamate del rep. vendite, ecc. Se vengono programmate conference call multiple, gli utenti possono scegliere quelle a cui vogliono partecipare tramite un semplice menu. Nel caso in cui l'utente incontri qualche problema, le chiamate potranno essere automaticamente reindirizzate all'operatore per ricevere assistenza. Per una maggiore sicurezza, se le informazioni dell'ID chiamante sono fornite dalla rete, VoiceMail Pro può effettuare verifiche dell'ID chiamante prima di autorizzate le chiamate della conference call. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 340 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Conferenze audio: Capacità conferenze di IP Office 15.2 Capacità conferenze di IP Office IP Office fornisce una soluzione flessibile per call-conference con 128 canali di conferenza su IP500 e IP500 V2, permettendo conferenze multiple di qualsiasi dimensione da 3 a 64 partecipanti.. Ciò significa che diverse conferenze di varie dimensioni possono essere svolte nello stesso momento se il numero delle chiamate totali non supera le risorse di conferenza del sistema. Pertanto il sistema supporterà 42 conferenze x 3-partecipanti, 2 conferenze 2 x 64-partecipanti o qualsiasi combinazione fra di esse. IP Office non impone limiti al mix di chiamate interne ed esterne nella conferenza, ma se tutti i partecipanti interni si disconnettono dalla conferenza, i partecipanti esterni possono essere disconnessi automaticamente dal sistema per una maggiore sicurezza (imposazione configurabile del sistema). Note: 1. Restrizione trunk analogico Nelle conferenze che comprendono le chiamate a linee analogiche esterne, un massimo di due linee analogiche è consentito per ciascuna conferenza. 2. Partecipanti esterni Ciascun partecipante esterno necessita di un canale VoIP/trunk digitale (ad esempio 1 T1 consente di avere 23/24 partecipanti esterni, 1 E1 consente di avere 30 partecipanti ed un VCM-64 con licenza completa consente di avere 64 partecipanti). 3. Uso delle Risorse Conferenza attraverso altre Opzioni del Sistema quali l'inserimento nelle chiamate, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio silenzioso, i quali utilizzano tutti le risorse della conferenza, così come la registrazione automatica, se attivata. Quando una di queste opzioni è attiva, il numero di slot disponibili per i partecipanti alla conferenza è ridotto. Ad esempio, una conferenca call fra 3 partecipanti che viene registrata, utilizzerà 4 slot di conferenza. 4. IP500 supporta 128 membri in una conference call La capacità totale del IP500 V2 è di 128 partecipanti. Comunque, la limitazione di un massimo di 64 partecipanti in qualsiasi conferenza individuale viene ancora applicata. 5. Meet-Me Conferencing su IP500 necessita della Preferred Edition IP Office IP500 V2 supporta conferenze di base e ad-hoc, ma se le funzioni di Meet-Me sono necessarie, è necessario acquistare la licenza di aggiornamento a IP Office Preferred Edition per l'inserimetno diretto in una conferenza in parallelo con il codice di sicurezza PIN. Ciascuna unità IP Office che dovrebbe ospitare la funzione Meet-Me necessità di una propria Preferred Edition. 15.3 Funzioni conferenze standard di IP Office IP Office dispone delle seguenti funzioni e vantaggi correlati alla conference-call: · Nessuna particolare apparecchiatura necessaria Avrete solo bisogno di un'unità con sistema IP Office con tanti trunk digitali/canali quanti sono i partecipanti (così come la Preferred Edition per le conferenze Meet-Me). · Facile utilizzo Digitate semplicemente il numero diretto dedicato alla conferenza, inserite il PIN se necessario, e sarete già all'interno della conferenza (il codice PIN prevede Preferred Edition/VoiceMail Pro). · Controllo della conferenza call dai telefoni Avaya Display*, IP Office Phone Manager e one-X Portal Avaya per IP Office Per conferenze ad-hoc con pochi partecipanti, gli utenti possono facilmente impostare delle conference call immediate chiamando tutti i partecipanti e portandoli al collegamento per la conference. Con one-X Portal Avaya per IP Office , il creatore della conference call può tenere sotto controllo: L'ID del numero chiamante (e il nome associato se identificato) di qualsiasi partecipante viene visualizzato. Se necessario, possono a scelta far disconnettere un partecipante specifico. · Saluti personalizzati Registrazione di un saluto personalizzato per una conference call (necessita di Preferred Edition/VoiceMail Pro). · Toni di entrata/uscita dalla conference call Bip singolo per l'entrata/bip doppio per l'uscita · Registrazione conference call Registrazione manuale avviata dall'utente su IP Office tramite one-X Portal Avaya per IP Office , Phone Manager, telefono con display digitale/IP su un codice breve (necessita di Preferred Edition/VoiceMail Pro) · Sicurezza Per prevenire l'accesso non autorizzato alla conference call, codici PIN, screening dell'ID chiamante, e i profili di orario e data possono essere impostati utilizzando IP Office VoiceMail Pro. · Privacy In casi in cui la sicurezza delle chiamate è fondamentale, le conferenze in-house rappresentano l'unicio modo per garantire la privacy. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 341 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Gestione remota Permette ad una singola persona di gestire la funzione di ponte nella conferenza da qualsiasi luogo. Inoltre, la soluzione completa IP Office - sistema telefonico, casella vocale, CTI server, router, firewall e server DHCP possono essere tutte gestire da una singola interfaccia di gestione detta IP Office Manager. *Funzione supportata dai 1408/1608/2410/5410/4610/5610 e 1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625 dai telefoni IP serie 9600 . Si noti che qualsiasi partecipante interno ha la possibilità di visualizzare & aggiungere partecipanti (non soltanto il creatore della conference call) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 342 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 16. Centro contatti Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 343 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 16. Centro contatti Avaya fornisce soluzioni per contact center pensate per le piccole e medie aziende. Queste soluzioni sono adatte a tutti i tipi di aziende, da quelle più piccole che hanno l'esigenza di creare report sulle prestazioni generali a quelle che desiderano integrare funzioni di instradamento e multimediali avanzate con Customer Contact Center. Avaya fornisce IP Office Customer Call Reporter come la soluzione perfetta per soddisfare le esigenze di clienti di piccole aziende. 16.1 Customer Call Reporter Panoramica I Contact Center sono una requisito di quasi tutte le tipologie di attività, dai piccolissimi gruppi informali composti da 5 o 10 "rapp. del servizio assistenza", alle grandi campagne formali che possono coinvolgere miglia di agenti. Tuttavia, i clienti delle piccole aziende sono generalmente molto insoddisfatti di dover effettuare un così alto investimento in una "soluzione Contact Center". Hanno necessità di disporre di una "soluzione aziendale intelligente" da implementare con facilità, gestibile dopo un brevissimo corso di formazione e in grado di fornire le statistiche su ogni segmento dell'attività. Inoltre, poiché le piccole aziende non dispongono delle risorse per assumere ulteriore personale informatico incaricato dell'amministrazione delle banche dati, dei server, ecc., hanno necessità di poter contare su una soluzione che sia facilmente comprensibile dai loro dipendenti. Tale soluzione dovrà poter fungere da servizio per ogni cliente. Concetto di IP Office Customer Call Reporter IP Office Customer Call Reporter è un centro di contatto su base server, progettato appositamente per le piccole aziende. Basato sulle ultime tecnologie web e progettuali, IP Office Customer Call Reporter introduce nuove e importanti capacità atte a gestire in modo effettivo ed efficace un ambiente Call center monosito. Il prodotto è orientato alla semplicità d'uso e d'implementazione, in modo da garantire una migliore produttività e ridurre i costi d'assistenza. Nel proprio server web nativo, IP Office Customer Call Reporter è facilmente installabile in un solo server, senza necessità d'implementare alcun software client. L'amministrazione e la gestione del call center si effettuano mediante un thin client, attraverso una sessione sicura del browser web protetta da password. Funzioni chiave di IP Office Customer Call Reporter · Monitoraggio delle attività di Call Center in tempo reale e reporting dello storico. · Server Microsoft con connessioni client mediante thin client (browser web). · Semplicità d'installazione e di manutenzione. · Pannello supervisore, composto da un ticker delle informazioni statistiche e degli obiettivi e da una serie di display grafici. · Sette modelli di reporting con funzione trascina e rilascia e funzionalità dei filtri definita dall'utente. · Tre schermate Supervisore personalizzate e schermate Agente riepilogative. · Programmatore report. · Mappa clienti. · Capacità multilingue. · Supporta fino a 30 Supervisori e 150 Agenti. Vantaggi aziendali dell'utilizzo di IP Office Customer Call Reporter · Costi di proprietà ridotti IP Office Customer Call Reporter fornisce alle piccole aziende uno strumento di misura del centro contatti su base web, che offre un report sul ciclo di vita in formato facilmente comprensibile, senza necessità di alcun software client. · Applicazioni basate su standard IP Office Customer Call Reporter utilizza applicazioni basate sugli standard, quali Microsoft SQL 2005 Express, e supporta tutti i principali software del browser web, garantendo agli installatori delle piccole aziende maggiore flessibilità d'implementazione. · Semplicità d'uso Gli schemi in tempo reale di IP Office Customer Call Reporter possono essere personalizzati dall'utente a propria discrezione, con l'aggiunta di modelli di reporting dello storico, che consente alle aziende di utilizzare la funzione di filtraggio in base al tipo di data che desiderano visualizzare. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 344 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Centro contatti: Customer Call Reporter Ordinazione di IP Office Customer Call Reporter Customer Call Reporter supporta le seguenti configurazioni massime per IP Office: · 150 agenti · 30 supervisori L'attivazione di IP Office Customer Call Reporter è inclusa nell'acquisto di IP Office Advanced Edition, l'Advanced Edition è un gruppo di call center specializzati che consente anche quanto segue: · Memorizzazione dei contatti per IP Office (CSIPO). · Interazione con il database di Voicemail Pro (IVR). · Script Visual Basic per Voicemail Pro. · 1 supervisore di Customer Call Center È possibile acquistare ulteriori agenti e supervisori per l'Advanced Edition IP Office prevede un'impostazione in IP Office Manager per la designazione dei gruppi di suoneria da riportare mediante IP Office Customer Call Reporter. Ogni gruppo di suoneria include un agente che, se non supportato da licenza, non potrà richiamare alcun reporting su tale gruppo (in tempo reale o storico). Requisiti del sistema operativo del server IP Office Customer Call Reporter Il server Customer Call Reporter è supportato sulle seguenti piattaforme: · Microsoft Windows Server 2008 (tutte le versioni) · Microsoft Windows Business Server 2003 R2. · Microsoft Windows Server 2003 SP2. · Microsoft Windows Server 2003 R2. Requisiti hardware del server IP Office Customer Call Reporter Specifiche minime del server: · Server IP Office Customer Call Reporter Intel Pentium D 945 core/AMD Athlon 64 4000+; con RAM da 2 GB e 30 GB di spazio libero sul disco fisso. Nota: il server IP Office Customer Call Reporter può co-risiedere con una VoiceMail Pro dotata di meno di 17 porte. Componenti del client IP Office Customer Call Reporter L'applicazione client è composta da una sessione sicura del browser web thin client verso il server IP Office Customer Call Reporter che fornisce al supervisore e all'agente una visualizzazione completa del Call Center. Sono supportati i seguenti browser web: · Microsoft Internet Explorer 7 e versioni superiori. Si raccomanda l'uso di Internet Explorer 8. · Mozilla Firefox, versione 3.0 e superiori. · Windows Safari 3.1 e versioni superiori. · Apple Safari 3.1 e versioni superiori. Banca dati di IP Office Customer Call Reporter La banca dati è stata ideata per fornire uno schema semplice, in formato tabella. La banca dati è un elemento di Microsoft SQL Server 2008 e IP Office Customer Call Reporter sarà integrato in Microsoft SQL Server 2008, edizione Express. Si raccomanda che qualsiasi call center che preveda la gestione di molte chiamate, comprenda i limiti imposti da Microsoft SQL 2008, edizione Express e prenda in considerazione l'utilizzo della versione completa di Microsoft SQL 2005 o 2008. Microsoft SQL 2000 non è supportato. La banca dati CCR è documentata e aperta a Parti terze, affinché possano creare i loro report personalizzati in Crystal Report o in qualsiasi altra applicazione correlata a SQL. 16.1.1 Pannello Questa è la pagina predefinita visualizzata dai supervisori dopo aver effettuato l'accesso. Visualizza grafici informativi per le code, gli agenti e le statistiche selezionati. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 345 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 16.1.2 Reporting cronologico Il pacchetto di reporting di IP Office Customer Call Reporter è stato semplificato per consentire agli utenti di richiamare facilmente le informazioni di reporting da uno di sette modelli di report standard tipo trascina e rilascia. IP Office Customer Call Reporter offre il reporting sul "ciclo di vita" alle aziende che desiderano tracciare in modo particolare la modalità d'indirizzamento di una chiamata in ambito aziendale. È possibile accedere al reporting cronologico mediante l'accesso del supervisore. Modelli di report di IP Office Customer Call Reporter In IP Office Customer Call Reporter, sono disponibili i seguenti modelli di report principali: · Report riepilogativo Agente In questo tipo di report sono dettagliate le chiamate degli agenti presenti in una coda o di agenti specifici. · Report dettagli chiamate Il Report dettagli chiamate include i dettagli sul numero totale di chiamate, chiamate interne (opzionale), chiamate esterne in uscita e numero totale di chiamate esterne in ingresso. · Report riepilogativo delle chiamate Il Report riepilogativo delle chiamate include i dettagli di tutte le chiamate effettuate e a cui si è risposto, la velocità media di risposta in percentuale e la velocità media di risposta, il numero di chiamate in overflow e perse, il tempo medio di disconnessione e il livello di servizio. · Report tracciamento Nel Report tracciamento sono elencati, in ordine cronologico, tutti gli eventi, la data e l'ora stampigliate inerenti all'utente selezionato. · Report allarmi Il report degli allarmi può essere creato per le schermate del supervisore. Tutti gli allarmi relativi all'utente selezionato vengono elencati per un periodo stabilito dall'utente. I totali sono inclusi e mostrano il numero di avvisi e di allarmi critici ricevuti a fronte di ogni tipo di allarme specifico incluso nel report. · Report Voicemail Sul report sono riportate le seguenti informazioni: numero totale di chiamate con risposta da parte dell'assistente automatico (VMPro), numero di chiamate disconnesse (perse) nell'assistente automatico e una tabella di nomi specifici di attivatori del flusso di chiamate con un'unità di registrazione del numero di volte in cui si è ricevuta l'attivazione (ad es., chi ha premuto 1 per le vendite in assistente automatico). · Report scheda temporale agente Su questo report sono riepilogate le performance dell'agente, tra cui tempo di accesso, tempo delle conversazioni vocali, tempo in diversi stati, chiamate effettuate e a cui si è riposto e performance dell'agente. Il report non include le chiamate interne. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 346 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Centro contatti: Customer Call Reporter Creazione di un report IP Office Customer Call Reporter Dai sette modelli di report di base inclusi in IP Office Customer Call Reporter, l'utente può creare oltre 100 diversi report, in base a come desideri visualizzare le informazioni più rilevanti per la sua attività. Tutti i modelli standard del report prevedono campi comuni che possono essere compilati per creare un report. Per immettere dei dati in un campo, è possibile utilizzare carattere speciale ’*’ per rappresentare ciò che si desidera. Di seguito, i campi comuni: · Nome del report Il testo immesso si utilizza come titolo principale del report. Questo nome sarà il nome utilizzato per l'eventuale salvataggio del report. · Oggetto Si tratta dell'oggetto principale del report. L'elenco a discesa mostra un elenco di oggetti di report pertinenti al report stesso, ad es. Gruppo di suoneria, Agente, DDI, cc.. · Filtro Il filtro si utilizza per perfezionare i dati e anche in questo caso include i filtri pertinenti al report stesso, cioè Tutte le chiamate, Chiamate a cui si è risposto, Chiamate perse, ecc. · Escludi Interne Selezionando questa opzione, le chiamate interne vengono escluse dal report. · Ore di lavoro L'ora di inizio e di termine del giorno lavorativo possono essere specificate utilizzando i controlli di spin. · Risultati gruppo per Sull'elenco a discesa è riportato un elenco delle opzioni di visualizzazione. · Programmato Quale impostazione predefinita, il campo è visualizzato come 'Manuale'. Selezionando l'opzione 'Programmato', saranno disponibili ulteriori campi: · Formato del report Il formato di realizzazione del report può essere selezionato tra Adobe, Word, Excel, Rich Text o Crystal. · Indirizzo di E-mail Qualora il report debba essere inviato per E-mail, è possibile immettere un indirizzo di E-mail. · Stampante Il percorso verso la stampante su cui stampare il report. · Periodo del report Selezione di giorni, settimane o mesi da una casella d'elenco. Il numero di giorni o di settimane viene contato a partire dalla prima data prevista d'utilizzo del report. I mesi partono dall'ultimo mese completo, cioè se il report è programmato in febbraio, gennaio sarà l'ultimo mese indicato sul report. · Intervallo report Data di inizio e di termine del report. · Lingua Qualora non si utilizzi la lingua predefinita, è possibile selezionarne un'altra supportata dal proprio sistema. I filtri possono essere utilizzati nel report per fornire esattamente il tipo di informazioni richieste dal cliente. Il campo del filtro si utilizza per definire meglio i dati e prevede le seguenti opzioni, riportate in un elenco a discesa: Tutte le chiamate, Chiamate a cui si è risposto, Chiamate rifiutate, Chiamate rifiutate in overflow, Tutte le chiamate in overflow, PBX disattivato in overflow, PBX attivato in overflow, Chiamate trasferite e chiamate perse. L'impostazione predefinita corrisponde a Tutte le chiamate. I report possono anche essere programmati per l'invio successivo a qualsiasi stampante di rete o indirizzo di E-mail, in qualsiasi formato supportato. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 347 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Esempi di report di IP Office Customer Call Reporter Report sui dati delle chiamate Report riepilogativo delle chiamate Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 348 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Centro contatti: Customer Call Reporter Report schede temporali agenti 16.1.3 Wallboard supervisore Per la release di IP Office R6, Customer Call Reporter ora prevede uno wallboard basato su browser che può essere utilizzato nell'ambito di aziende che desiderino visualizzare le statistiche principali in un'area di gruppo, ad es. su una schermata di un televisore LCD. Lo wallboard consente di visualizzare tutte le statistiche al momento disponibili in Customer Call Reporter, ma anche due nuove ulteriori funzioni. · Un pannello messaggi a scorrimento, per visualizzare i messaggi importanti nel corso della giornata lavorativa · Un pannello fisso o "principale" dove sono visualizzati gli agenti principali di una determinata attività svolta durante la giornata Oltre a quanto sopra, lo wallboard può anche essere personalizzato con logo e colori dell’azienda. Inoltre, non vi sono limiti per il numero di statistiche visualizzabili (attenzione: aggiungendo troppe statistiche, potrebbe essere visualizzare in caratteri piccoli, difficili da vedere). Requisiti del pannello Wallboard · Il pannello wallboard può funzionare su tutti i browser supportati per Customer Call Reporter · Microsoft Silverlight è un plugin necessario, che può essere scaricato prima dell'attivazione del pannello wallboard Licenze Wallboard Il pannello wallboard di Customer Call Reporter si basa sul numero dei supervisori supportati da licenza nel CCR, a fronte di ogni licenza supervisore acquistata. È ammesso un solo wallboard. Se le licenze supervisore sono attive sul sistema, è possibile utilizzare cinque campioni di wallboard nell'ambito dell'azienda. Gli accessi allo wallboard non devono essere unici, ad esempio, il sistema può disporre di un solo account wallboard impostato nel CCR, ma lo stesso account può essere utilizzato a fronte del numero di licenze supervisore presenti sul sistema. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 349 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 16.1.4 Report/monitor in tempo reale Customer Call Reporter prevede il monitoraggio in tempo reale dell'attività del call center. Quanto sopra si effettua mediante una sessione thin client del browser web connesso al server IP Office Customer Call Reporter. Nell'ambito del client supervisore, l'utente può programmare fino a 3 diverse schermate del proprio call center. Si tratta di una funzione molto utile poiché ora un supervisore può suddividere le proprie responsabilità in diverse schermate e confrontarne i risultati. Ad esempio, presupponiamo che un supervisore di call center sia responsabile dei seguenti gruppi di suoneria in IP Office; vendite computer (201), vendite monitor (202), assistenza in garanzia (203) e assistenza non in garanzia. Il supervisore può creare due schermate separate denominate "vendite" e "assistenza" e confrontare il numero di chiamate, la durata delle chiamate, ecc. Ciò consente al supervisore di visualizzare un sistema completo inerente alle funzioni aziendali (vendite, assistenza). Le schermate del supervisore sono private e possono essere visualizzate solamente previa connessione. È possibile creare una schermata su cui sia visualizzato il sistema con tutti gli agenti, le statistiche specifiche a gruppi di suoneria e agenti, nonché allarmi e avvisi. Ognuna delle tre schermate offre un riepilogo ed è disponibile per ogni agente, non appena si connette e selezionare il proprio supervisore. Riportiamo di seguito un esempio della schermata in tempo reale del supervisore: Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 350 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Centro contatti: Customer Call Reporter Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 351 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Allarmi Customer Call Reporter prevede diversi livelli d'allarme per il supervisore e l'agente, affinché possano gestire in modo appropriato le attività del call center. Quando i parametri commutano da uno stato normale a uno stato d'allarme, il colore del campo nella schermata in tempo reale cambia, in base al livello d'allarme, bianco per normale, giallo per attenzione, rosso per allarme e blu per allarme acquisito. Le seguenti statistiche possono prevedere allarmi preimpostati in IP Office Customer Call Reporter: Nome completo della statistica Disponibile per Coda Agente Tipo di avviso/ allarme Ora stato dell'agente (coda) >1-999 ACW Agenti >1-150 Agenti disponibili <1-150 Agenti connessi <1-150 Chiamate con risposta >1-999 Chiamate risposte dall'esterno (non in coda) >1-999 Chiamate risposte dall'interno (non in coda) >1-999 Chiamate risposte dall'interno (in coda) >1-999 % media di risposte <1-100% Tempo medio di risposta >1-600 Tempo medio d'attesa >1-600 Occupato Non disponibile >1-150 Chiamate in attesa >1-999 Tempo d'attesa attuale Livello di servizio >1-600 <1-100% Chiamata effettuata dall'interno >1-999 Tempo d'attesa massimo >1-600 Chiamate perse >1-999 Nuovi messaggi >1-999 Mancata risposta >1-999 Chiamate in uscita (esterne) >1-999 Risposte a chiamate in overflow >1- 999 Chiamate in overflow >1-999 Chiamate in attesa in overflow >1-999 Chiamate in overflow perse >1-999 Tempo stato coda >1-600 Indirizzate verso altro >1-999 Indirizzate su Voicemail >1-999 Trasferite >1-999 Schermata Agente In Customer Call Reporter, la schermata Agente fa parte della licenza di reporting degli agenti. Ogni agente supportato da licenza potrà gestire la propria schermata. Un agente può connettersi attraverso una sessione thin client del browser web e abbinarsi a un supervisore. Sulla schermata Agente sono anche visualizzati gli allarmi trasmessi dal supervisore. 16.1.5 Statistiche chiamate Customer Call Reporter fornisce statistiche dettagliate che aiutano le piccole aziende a comprendere esattamente il punto dell'azienda in cui è stata effettuata una chiamata. Le statistiche sono effettuate a fronte di (fare riferimento anche alla tabella sottostante): Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 352 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Centro contatti: Customer Call Reporter · Code Punti del call center in cui si forma una coda, ad es. gruppi di suoneria. · Agenti Membri del gruppo in coda che rispondono alle chiamate. Nome completo della statistica Disponibile per... Coda/Agente Tipo di chiamata[1] Est.' Tipo di avviso/ allarme Int.' Overflow incluso Da Tipo di statistica A Produttività dell'agente / Stato dell'agente (coda) / Ora stato dell'agente (coda) / Stato dell'agente (sistema) / Ora stato dell'agente (sistema) / ACW Agenti / >1-150 Agenti disponibili / <1-150 Condivisione chiamate agenti / Agenti connessi / Agenti presenti / Agenti con telefonate in ingresso / Chiamate con risposta / >1-999 Chiamate risposte dall'esterno (non in coda) / >1-999 Conteggio chiamate Chiamate risposte dall'interno (non in coda) / >1-999 Conteggio chiamate Chiamate risposte dall'interno (in coda) / >1-999 Conteggio chiamate % media di risposte / <1-100% Performance Tempo medio di risposta / >1-600 Performance Tempo medio d'attesa / >1-600 Performance Occupato Non disponibile / >1-150 Attuale Chiamate in attesa / >1-999 Attuale Tempo d'attesa attuale / >1-600 Performance Livello di servizio / <1-100% Performance Chiamata effettuata dall'interno / >1-999 Conteggio chiamate Tempo d'attesa massimo / >1-600 Chiamate perse / >1-999 Nuovi messaggi / >1-999 Mancata risposta / >1-999 Chiamate in uscita (esterne) / >1-999 Conteggio chiamate Risposte a chiamate in overflow / >1- 999 Conteggio chiamate Chiamate in overflow / >1-999 Conteggio chiamate Chiamate in attesa in overflow / >1-999 Conteggio chiamate Chiamate in overflow perse / >1-999 Conteggio chiamate Stato coda / Tempo stato coda / >1-600[2] Stato Indirizzate verso altro / >1-999 Conteggio chiamate Indirizzate su Voicemail / >1-999 Conteggio chiamate Media della comunicazione vocale / >1-600 Performance Comunicazioni vocali in ingresso / Performance Media delle comunicazioni vocali in ingresso / Performance Comunicazione vocale interna / Performance Comunicazione vocale in uscita / Media delle comunicazioni vocali in uscita / Totale delle comunicazioni vocali / Trasferite / Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 >1-99% Performance Stato >1-999[2] Stato Stato Stato Attuale Attuale Performance <1-150 Attuale Attuale Attuale / [3] Conteggio chiamate Performance / [3] Conteggio chiamate Conteggio chiamate / [3] Conteggio chiamate Stato Performance >1-600 Performance Performance >1-999 Conteggio chiamate Page 353 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 16.1.6 Mappa clienti La mappa clienti mostra la posizione dei chiamanti in base al relativo numero. Quando la posizione di un chiamante è stata identificata, viene collocato uno spillo sulla mappa in tale posizione. Il colore dello spillo cambia in base al volume della chiamate corrispondenti a quelle stessa posizione. Quando è possibile rilevare solo il paese del chiamante, viene utilizzato un pulsante colorato invece dello spillo. Passando il cursore sullo spillo o sul pulsante, vengono visualizzati i dettagli della posizione e del numero dei chiamanti da tale posizione. È possibile utilizzare diversi sfondi per la mappa clienti. Questi variano in base al fornitore e al tipo di mappa. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 354 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 17. Utility di gestione Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 355 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 17. Utility di gestione Questa sezione fornisce una panoramica delle applicazioni di gestione comuni a tutte le piattaforme IP Office. IP Office Manager È lo strumento di configurazione principale di IP Office. IP Office Simplified Manager Una versione di IP Office Manager destinata ai deployment di tipo Sub-20. Monitor Utility di tracciamento utilizzabile per la risoluzione dei problemi. SNMP Avvisi e allarmi inviati dai sistemi IP Office agli strumenti o a server di posta SMTP. System Status Application (SSA) Uno strumento diagnostico per monitorare e controllare lo stato dei sistemi IP Office. Data Migration Manager (DMM) Uno strumento di migrazione per facilitare il trasferimento dei dati di configurazione dai prodotti BCM e Norstar® a IP Office. 17.1 IP Office Manager Questa applicazione è il principale strumento di configurazione di IP Office Utilizzando un'Interfaccia Grafica Utente Windows, Manager fornisce un'interfaccia intuitiva per l'installazione, la configurazione, e i successivi spostamenti e modifiche. Come con tutte le applicazioni IP Office, Manager è multi-lingua e unito alla possibilità di utilizzare l'applicazione sia localmente che da remoto, è possibile per un amministratore gestire qualsiasi IP Offices da ciascun paese utilizzando le preferenza di lingua locale. L'accesso a ciascun IP Office è protetto da password e da diritti utente che possono essere impostati. Ciò consente a Manager di operare in base al livello individuale di esperienza dell'amministratore. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 356 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Utility di gestione: IP Office Manager IP Office Manager funziona su una copia locale del file di configurazione di IP Office. Le configurazioni sono preparare e revisionate 'off line'prima di inviarle a IP Office. Ciò ha il vantaggio di garantire una copia di backup della configurazione del sistema che sia sempre disponibile in caso di disaster recovery. The IP Office Manager supporta ora IP Office Essential Edition Norstar Version e IP Office Essential Edition PARTNER® Version. In queste versioni, l'amministratore può migrare da programmi a 2 tasti a programmi a 3 tasto e viceversa. 17.2 IP Office Simplified Manager per modalità operativa rapida IP Office Simplified Manager funziona su IP Office in Modalità rapida. IP Office Essential Edition funziona in due modalità, Modalità Rapida e Modalità Standard. La modalità standard è l'attuale modalità di funzionamento di IP Office ed è gestita attraverso l'attuale client Windows GUI. La modalità rapida è gestita da Simplified Manager, una tipologia di IP Office Manager progettata per ridurre i tempi di installazione, in particolare per i rilasci di tipo Sub-20. Ciò è possibile attivando la configurazione delle funzioni importanti per questo segmento di mercato. La modalità rapida supporta ulteriormente due sottomodalità, in particolare la modalità rapida Key Telephone System (KTS) e modalità rapdia PBX. In base alla tipologia di scheda SD installata nel sistema, IP Office si avvierà in una delle due sotto-modalità. · Scheda SD µ-LAW: Default = Essential Edition KTS Quick Mode: Nord America e paesi CALA selezionati · Scheda SD A-LAW: Default = Essential Edition PBX Quick Mode: Altri paesi del mondo IP Office si avvia sempre in modalità rapida di default. Sarà disponibile una funzione per migrare/ riavvviare in IP Office Standard Mode. Quando in Modalità rapida, IP Office Manager offre configurazioni in base al task per velocizzare la procedura di installazione fornendo una gestione semplice e intuitiva. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 357 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IP Office ha un audit trail integrato che traccia le modifiche alla configurazione del sistema, e rileva chi le ha fatte. Il responsabile potrà visualizzare l'audit trail per fornire supporto nella risoluzione dei problemi. L'audit trail registra le ultime 15 modifiche alla configurazione ed i seguenti elementi: · Configurazioni modificate - Per le modifiche della configurazione, il registro riporterà tuttel le categorie di configurazione ad un livello elevato (utenti, gruppo di ricerca) che sono state modificate. · Configurazione cancellata · Configurazione incorporata · Riavvio– riavvio effettuato dall'utente · Aggiorna · Riavvio freddo · Riavvio caldo · Scritto alle HH:MM – Questo si verifica quando l'amministratore ha salvato la configurazione attraverso l'opzione di programmazione. · Scrivi con riavvio immediato · Scrivi con riavvio quando libero Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 358 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Utility di gestione: IP Office Simplified Manager per modalità operativa rapida IP Office Manager è anche utilizzando per funzioni di manutenzione, quali: Aggiornamento del software IP Office · · I sistemi con versioni 2.1 o successive hanno il beneficio aggiunto di poter inviare software tramite un collegamento di una rete IP ad un sistema e di permetterne la validazione prima di effettuare l'aggiornamento · IP Office Manager Release è compatibile con i sistemi dalle versioni 2.1 in poi per permettere un'applicazione di gestione singola. · Importare ed esportare le informazioni sulla configurazione IP Office nei file ACSII-CSV. Il responsabile genererà file per i seguenti dati · · Configuration.csv un elenco completo di articoli in base a IP Office Manager e precedenti · Directory.csv contente i campi NOME e NUMERO · HuntGroup.csv contente i campi NOME DEL GRUPPO DI RICERCA, INTERNO DEL GRUPPO DI RICERCA, GRUPPO, RICERCA, ROTAZIONE, INATTIVO, IN CODA, CASELLA VOCALE, MESSAGGI BROADCAST, INDIRIZZO EMAIL · Importazione di License.csv contentente unicamente i campi OPZIONE LICENZA, CODICE LICENZA · ShortCode.csv contenente i campi CODICE BREVE, NUMERO DI TELEFONO, NOME DELL'OPZIONE · User.csv contenente campi NOME, NUMERO INTERNO, DIRITTI UTENTE, INDIRIZZO EMAIL Template utente per programmazione rapida e diritti uteten per impostazione dei livelli di accesso dell'utente 17.3 stato L'applicazione IP Office Monitor è uno strumento di manutenzione in real-time utile nella risoluzione dei problemi di IP Office. Poichè l'applicazione si collega a IP Office attraverso un collegamento IP, può essere utilizzata sia per le location locali (LAN) sia per quelle remote (WAN). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 359 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Una semplice interfaccia consente ad un ingegnere di selezionare i protocolli e le interfacce da monitorare e decodificare. La traccia può essere catturata direttamente dallo schermo o come file di log per una successiva analisi. Le tracce dei diversi protocolli possono essere codificate per colore in modo da aumentare la chiarezza dei file log più grandi. In aggiunta al monitoraggio, l'applicazione raccoglie gli avvisi del sistema, e permetterà di visualizzare un registro degli ultimi 20 avvisi. 17.4 Simple Network Management Protocol (Protocollo di gestione reti semplici) SNMP è uno standard industriale ideato per consentire la gestione dei dispositivi dati di diversi fornitori, mediante una sola applicazione Network Manager. L'applicazione Network Manager interrogherà periodicamente i dispositivi per richiedere una risposta. In assenza di risposta, sarà emesso un allarme. Oltre alla risposta alle interrogazioni, IP Office effettua il monitoraggio dello stato dei propri interni, schede trunk, moduli d'espansione e schede supporti, in modo che, qualora si verifichi un errore, IP Offici notifichi il Network Manager. IP Office consente due Network Manager separati da configurare in modo da informare circa la stessa condizione d'allarme sia il Network Manager del cliente, sia un Maintainers Network Manager. Poiché la soluzione IP Office include diverse applicazioni, il software principale notifica gli eventi SNMP sia da VoiceMail Pro e da Embedded Voicemail, per informare circa il prossimo raggiungimento dei limiti di capacità di memorizzazione. IP Office è stato testato a fronte di CastleRock's SNMPc-EE™ e del Manager Node Network HP (parte del pacchetto di applicazioni OpenView). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 360 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Utility di gestione: Simple Network Management Protocol (Protocollo di gestione reti semplici) Sui siti dei clienti dove non è possibile effettuare la gestione SNMP, IP Office può trasmettere gli eventi per E-mail a un massimo di 3 indirizzi, ognuno dei quali includente una serie diversa di allarmi. Le seguenti categorie di eventi di sistema possono essere notificate per E-mail, se installata sul sistema. · Generico · Linee trunk · Scheda Embedded Messaging · VCM · Moduli d'espansione · Applicazioni · Licenza · Modifica telefono · CSU Loop-Back IP Office invia le notifiche per E-mail direttamente al server email, senza necessità di ulteriori client PC. 17.5 SSA (System Status Application) System Status Application (SSA) è uno strumento diagnostico destinato ai manager e agli amministratori del sistema affinchè possano monitorare e verificare lo stato dei sistemi IP Office, in locale e in remoto. SSA visualizza sia lo stato attuale di un sistema IP Office, sia i dettagli inerenti a qualsiasi problema riscontrato. Le informazioni riportate sono una combinazione di eventi in tempo reale, eventi cronologici, stato e dati di configurazione, mirati a favorire la localizzazione e la diagnostica dei guasti. SSA fornisce informazioni sullo stato in tempo reale, cronologia dell'utilizzo e informazioni sugli allarmi a fronte di porte, moduli e schede d'espansione presenti sul sistema. SSA si collega a tutte le varianti di IP Office Release 4.0, mediante una connessione IP che può essere remota o locale. Le connessioni modem a 14.4 kbps o velocità superiori sono supportate per le diagnostiche in remoto. SSA fornisce informazioni su quanto segue: · Allarmi SSA visualizza tutti gli allarmi che sono memorizzati in IP Office per ogni dispositivo con presenza di guasti. Vengono registrati il numero, la data e l'ora dell'evento. Gli ultimi 50 allarmi vengono memorizzati in IP Office per evitare la necessità di disporre di PC locali. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 361 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Dettagli delle chiamate Informazioni sulle chiamate in ingresso e in uscita, tra cui durata delle chiamate, ID delle chiamate e informazioni sull'instradamento. · Interni SSA fornisce i dettagli di tutti gli interni (inclusi il tipo di dispositivo e l'ubicazione della porta) presenti nel sistema IP Office. Sono inoltre visualizzate le informazioni sullo stato attuale di un dispositivo. · Trunk Visualizzazione di trunk e connessioni di IP Office (VoIP, analogici e digitali) e il relativo stato. Per quanto riguarda i trunk VoIP, sono visualizzate anche le informazioni QoS (ad es., ritardo andata e ritorno, jitter e perdita pacchetti). · Risorse di sistema IP Office include delle risorse centrali utilizzate per l'esecuzione di varie funzioni. La diagnostica di queste risorse è spesso vitale per un funzionamento appropriato del sistema. Ciò include i dettagli su risorse quali VCM, Voicemail e conferenze. · Monitoraggio QoS Vengono moritorati i parametri QoS delle chiamate connesse, ad es. jitter e ritardo andata-ritorno. SSA può essere lanciato in modo indipendente o da IP Office Manager e vi possono essere fino a due (2) client SSA connessi contemporaneamente a un'unità IP Office. Nota: SSA non è uno strumento di configurazione dei sistemi IP Office. Per informazioni sulla configurazione, vedere IP Office Manager. 17.6 Data Migration Manager (manager migrazione dati) Data Migration Manager (DMM) è uno strumento di migrazione progettato per consentire la migrazione rapida e semplice dai prodotti come BCM e Norstar a IP Office. Lo strumento DMM viene avviato indipendentemente dalle applicazioni di origine e di destinazione. Il processo di migrazione consta di tre passaggi principali. 1. Estrazione: Questo passaggio include la specifica dell'origine dalla quale si desidera estrarre i file dati di configurazione nonché altri dati come caselle vocali, saluti, nomi registrati, ecc. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 362 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Utility di gestione: Data Migration Manager (manager migrazione dati) 1. Questo passaggio include la conversione dei dati dal formato dal prodotto di origine al formato del prodotto di destinazione. Ad esempio, converte i dati specifici di BCM nei dati specifici di IP Office. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 363 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 2. Applicazione: Questo passaggio include l'applicazione della configurazione al prodotto di destinazione che è sempre IP Office. Data Migration Manager eliminerà l'esigenza di registrare nuovamente gli annunci e i saluti quando si passa da BCM o Norstar a IP Office. DMM estrarrà la configurazione di Nortel Call Pilot e la trasferirà nelle impostazioni di IP Office, sposando i saluti, gli annunci, i messaggi della casella vocale da BCM/Norstar a IP Office. Ciò si tradurrà in un notevole vantaggio sulla concorrenza e ridurrà significativamente i tempi di installazione. BCM · BCM200 4.0 · BCM400 4.0 · Modalità Standard · BCM1000 4.0 · Modalità Norstar · BCM50 3.0, 5.0, 6.0 · Modalità PARTNER · BCM450 1.0, 5.0, 6.0 IP Office 7.0 e versioni successive Unità di controllo IP500 V2 richiesta Norstar · CICS, MICS 7.x · Call Pilot 100/150 3.1 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 364 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 18. Disponibilità di IP Office nei Paesi Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 365 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 18. Disponibilità di IP Office nei Paesi 18.1 Disponibilità di IP Office nei Paesi Disponibilità paese L'ufficio IP è disponibile presso i partner di distribuzione nei seguenti paesi. Consultate il listino del vostro paese per la disponibilità dei pezzi di ricambio. · Argentina · Austria · Liechtenstein · Brasile · Bahrain · Lituania · Canada · Belgio · Lussemburgo · Cile · Malta · Bulgaria · Marocco · Paesi Bassi · Norvegia · Polonia · Portogallo · Romania · Federazione Russa · Arabia Saudita · Repubblica Slovacca · Slovenia · Slovacchia · Sudafrica · Spagna · Svezia · Svizzera · Turchia · UAE · Regno Unito · Messico · Perù · USA · Croazia · Cyprus · · Danimarca · Estonia · Egitto · Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Repubblica Ceca Finlandia · Francia · Germania · Grecia · Ungheria · Islanda · Irlanda · Israele · Italia · Kuwait · Latvia · Australia · Cina · Hong Kong · India · Nuova Zelanda · Sud Corea · Taiwan · Indonesia · Macau · Filippine · Singapore · Sri Lanka · Tailandia Page 366 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 19. Funzioni TAPI supportate da IP Office Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 367 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 19. Funzioni TAPI supportate da IP Office 19.1 Funzioni supportate da TAPI 2.1 TAPILink Lite offre le seguenti funzioni per TAPI 2.1: · lineaAggiungiAConferenza · lineaOtt.StatoChiamate · lineaImpostaPrivil.Chiamate · lineaRispondi · lineaOtt.CapDiv · lineaImpostaMess.Stato · lineaTrasferimentoCieco · lineaOtt.ID · lineaImp.Trasferimento · lineaCompletaTrasferimento · lineaOtt.StatoDev.Linea · lineaDisconnessione · lineaConfigFinDialogo · lineaInAttesa · lineaSwapInAttesa · lineaChiudi · lineaInizializzaInt. · lineaRiprendaDaAttesa · lineaCancAssegnaChiamate · lineaEff.Chiamata · lineaRiprendiDaParcheggio · lineaComponi · lineaNegoziaVersioneTAPI · lineaImpostaDatiChiamata · lineaAbbandona · lineaApri · lineaSpec.Dev. · lineaOtt.CapIndirizzo · lineaParcheggia · lineaGeneraNumeri · lineaOtt.IDindirizzo · lineaReindirizza · lineaGeneraTono · lineaOtt.StatoIndirizzo · lineaRimuoviDaConferenza · lineaMonit.Numeri · lineaOtt.PrioritàAppl. · lineaImp.PrioritàApp. · lineaMonit.Toni · lineaOtt.Inf.chiamata · lineaImpostaSpec.Appl. 19.2 Funzioni supportate da TAPI 3.0 Le seguenti funzioni sono supportate utilizzando TAPI 3.0: · ITTAPI · InfoChiamIT · Ev.StatoChiam.IT · Inizializza · ottiene_Indirizzo · acquisisci_Causa · Arresto · acquisisci_StatoChiamate · acquisisci_Stato · EnumeraIndirizzi · ottiene_StringaInfoChiamate · acquisci_Chiamata · RegistraNotificheChiamate · ImpostaBufferInfoChiamate · Ev.NotificaChiamateIT · Put_EventFilter · ControlloChiam.ITBasic · acquisci_Chiamata · IndirizzoIT · Connessione · acquisisci_NomeIndirizzo · Risposta · Evn.Mod.Inf.ChiamateIT · acquisisci_IndirizzoComponibile · Disconnetti · acquisci_Chiamata · ottiene_NomeFornitoreServizi · In attesa · CreaChiamata · SwapInAttesa · Ev.HubChiamateIT · Parch.Diretto · acquisisci_Evento · SupportoMediaIT · Riprendi da parcheggio · acquisci_Chiamata · ottiene_TipiSupporti · Trasf.Cieco · Trasferisci Note: · TAPILink Lite può essere utilizzato da C, C++ e Delphi. Visual Basic non può utilizzare direttamente TAPI 2.1, ma supporta TAPI 3.0 senza alcuno strumento di parte terza. · TAPILink Lite fornisce le informazioni dettagliati sugli eventi telefonici, tra cui la capacità di abilitare finestre a comparsa su CLI e/o DDI. 19.3 Dati specifici ai dispositivi Nella seguente tabella sono riportati i dati specifici ai dispositivi, disponibili mediante TAPI. · Numero d'interno del telefono. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 · Flag accesso forzato Page 368 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Funzioni TAPI supportate da IP Office: Dati specifici ai dispositivi · Flag Inoltra su occupato · Flag codice d'accesso · Flag Inoltra su mancata risposta · Flag Telefono di sistema · Flag Inoltra sempre · ID messaggio assente · Flag Inoltra a gruppo di suoneria · Flag Imposta messaggio assente · Flag Non disturbare · Modalità email su casella vocale · Flag barra chiamate in uscita · Numero d'interno dell'utente · Flag chiamate in attesa attive · Impostazioni internazionali degli utenti · Flag Voicemail attivata · Numero Inoltro · Flag Richiamata su Voicemail · Numero seguimi · Numero di messaggi su casella vocale · Testo assente · Numero di messaggi non letti su casella vocale · Lista eccezioni non disturbare · Numero in sequenza chiamate esterne · Numero per inoltro su occupato · Numero in sequenza chiamate interne · Priorità utente · Numero in sequenza richiamate · Numero di gruppi di cui l'utente è un membro · Periodo di timeout per mancata risposta · Numero di gruppi di cui l'utente è un membro, attualmente all'esterno del suo profilo temporale · Tempo di conclusione · Flag Inclusione · Flag Inclusione non consentita · Flag rubrica X Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 · Numero di gruppi da cui l'utente è disabilitato · Numero di gruppi di cui l'utente è un membro, attualmente fuori servizio · Numero di gruppi di cui l'utente è un membro, attualmente in servizio notturno Page 369 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 19.4 Campi DevLink La seguente tabella elenca i dati specifici per dispositivo disponibili tramite DevLink. # Dati campo (messaggio S) # Dati campo (messaggio S) 1 2 3 4 A B A B 26 27 28 29 5 A Connesso 30 6 7 A È musica B Connesso 31 32 8 9 10 11 33 34 35 36 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 B È musica A Nome B Nome B Elenco (destinatari possibili chiamata) A Slot ,canale B Slot, canale Presentazione numero chiamato e tipo Numero chiamato Presentazione chiamante e tipo Numero chiamante Subindirizzo chiamato Subindirizzo chiamante Tipo entità chiamata Numero entità chiamata Tipo tastierino Numero tastierino Conteggio tentativi di squillo Causa Voicemail non autorizzato Invio completato Bc.tc,bc.tm Nome del gruppo di suoneria proprietario Nome del gruppo di suoneria originale Nome utente originale Nome del gruppo di suoneria destinatario Nome utente destinatario Nome RAS destinatario È chiamata interna Contrassegno orario 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Tempo di connessione Tempo di squillo Durata connessione Durata squillo Impostazioni internazionali Numero slot di parcheggio Chiamata in attesa Tag Trasferimento Sv attivo Sv quota utilizzata Sv quota tempo Codice account Identificativo chiamata univoco # Campo dati (messaggio D) # Campo dati (messaggio A) 1 2 3 A ID chiamata B ID chiamata Identificativo chiamata univoco 1 2 3 A ID chiamata B ID chiamata Identificativo chiamata univoco Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 ID chiamata ID chiamata Stato Stato Page 370 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 20. Specifiche tecniche Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 371 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 20. Specifiche tecniche Per i requisiti del PC e le specifiche delle diverse applicazioni IP Office consultare il documento separato nella sezione IP Office di support.avaya.com. Dimensioni Dimensioni unità (mm/pollici) Larghezza Altezza Profondità IP500 e IP500V2 445 mm/17,5 pollici 73 mm/2,9 pollici 365 mm/14,4 pollici · È consigliabile lasciare almeno 75 mm/3 pollici di spazio libero, avanti e dietro, per la connessioni di cavi e altre periferiche. Peso Unità Peso Unità di controllo IP500 Unità di controllo IP 500 V2 Unità di controllo IP412 Modulo analogico 16 Modulo DS16 Modulo DS30 Modulo DS16A Modulo DS30A TCM8 Modulo WAN3 Modulo So8 Modulo Phone 8 Modulo Phone 16 Modulo Phone 30 3,2 3.2 3,0 2,9 3,0 3,5 3,0 3,5 0,4 2,8 2,8 2,8 2,9 3,1 Kg/7,0 libbre kg/7,0 libbre kg/9,7 libbre kg/6,6 libbre kg/9,7 libbre kg/7,8 libbre kg/9,7 libbre kg/7,8 libbre kg/0,9 libbre kg/6,3 libbre kg/6,3 libbre kg/6,3 libbre kg/6,5 libbre kg/6,94 libbre Specifiche ambientali · Da 0°C a +40°C (da 32°F a 104°F). Umidità relativa del 95%, senza condensa. Capacità chiamate L'indicatore BHCC (Busy Hour Call Complete) è una misura per verificare il funzionamento dei sistemi IP Office in presenza di elevati volumi di chiamate. Durante i test BHCC, ciascuna chiamata in entrata viene fatta squillare per 5 secondi, riceve una risposta e rimane connessa per 6 secondi. I valori BHCC ottenuti per le diverse unità di controllo IP Office sono elencati di seguito. Si noti che in alcuni casi il valore BHCC dipende dal numero di trunk in entrata supportato. · IP500 = 36000. · IP500 V2 = 36000. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 372 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Specifiche tecniche: Lunghezza dei cavi di prolunga per i telefoni La seguente tabella indica la lunghezza massima dei cavi supportata dai vari modelli di telefoni. Questi dati sono stati calcolati presupponendo che vengano utilizzati cavi telefonici a doppino incrociato o cavi di rete CAT5. Doppino non schermato (UTP) - 50 nf/Km Telefono AWG22 (0,65 mm) AWG24 (0,5 mm) AWG26 (0,4 mm) CW1308 Serie 1400 1200 m/3937'' ND ND ND determinato determinato determinato dalla rete dalla rete dalla rete 1000 m / 3280'' 670 m/2200'' 400 m/1310'' Serie 5400 1.200 m/3937'' 1000 m / 3280'' 670 m/2200'' Serie T3 (Upn) 1000 m/3280'' 1000 m/3280'' 400 m/1310'' – Telefoni analogici 1000 m/3280'' 1000 m/3280'' 400 m/1640'' 800 m/2620'' Serie 1600/9600 ND determinato dalla rete 400 m/1310'' Dissipazione del calore I valori forniti sono indicativi. Ai fini pratici, ad esempio per calcolare la dissipazione termica, è consigliabile basare i requisiti ambientali (come la temperatura dell'aria di raffreddamento o la potenza dell'UPS) sul valore massimo di assorbimento dell'alimentazione della configurazione di IP Office che si prevede di usare, come specificato di seguito. Per calcolare la quantità massima di calore che può essere rilasciata dal sistema IP Office, occorre presupporre che tutta la potenza in ingresso - ovvero quella della PSU, del sistema, del modulo di espansione e/o del cablaggio - venga convertita in calore. La dissipazione termica è generalmente misurata in BTU. Per convertire i valori di calore espressi in Watt in BTU/ora, è necessario moltiplicarli per 3,41297. Come specificato in precedenza, per calcolare in modo preciso questo valore è necessario usare la massima potenza in ingresso di 115 V di ciascuna alimentazione. Utilizzo del fattore di conversione: · Dissipazione termica = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/ora. L'equivalente metrico della BTU è il Joule. 1 BTU = 1.055 Joule. Questa formula permette di calcolare il valore di BTU di ciascuna alimentazione. Il valore massimo di BTU per sistema viene calcolato in base del numero di alimentazioni installate nel sistema. · Dissipazione termica massima del modello IP500 V2 = 13 x 392,5 = 5.103 BTU/ora. È utile ricordare che è necessario tener conto anche dei requisiti di potenza delle apparecchiature aggiuntive che verranno utilizzate con IP Office; ad esempio PC server (Voicemail, ecc.). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 373 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Alimentatore · Ingresso · Unità di sistema IP Office 500 V2 e IP Office 500: Connettore di ingresso CA IEC. 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A max. · Alimentatori: con omologazione di sicurezza CE/UL/Dentori. · Alimentatore standard da 40W (per tutte le unità di controllo e i moduli di espansione, se non diversamente indicato) Fornito con l'unità di espansione o di controllo. PSU da 40W con cavo integrato nell'unità. La connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C7 (connettore a due poli, sezione a 8). · Ingresso: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2 A max. · Uscita: 24 V CC, 1,875 A, potenza di uscita 45 W. · Alimentatore interno per IP Office 500 80W Integrato nell'unità. La connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 (connettore a tre conduttori, con terra, tipo "kettle"). · Ingresso: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A max. 20.1 Interfacce Interfaccia Informazioni Porta DTE · Connettore femmina di tipo D a 9 pin: V.24/V.28. Interfacce disponibili nell'Unione Europea: · BRI: Prese RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR3 per collegamento europeo. · PRI E1: Presa RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR4 per collegamento europeo. · PRI T1/J1: Presa RJ45: Conforme alla normativa FCC Parte 68/JATE. Interfacce disponibili negli Stati Uniti: · Servizio PRI T1: Ground Start (GS) – Predefinito, E&M, 56k dati per 5ESS, 56/64/64, limitato per 4ESS. · Supporto per switch PRI ISDN: 4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (include conformità a ANSI T1.607 e Bellcore Special Report SR4287, 1992). · Servizi PRI ISDN: AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56kB/s e 64kB/s (4ESS), AT&T Multiquest (4ESS). · Prese RJ45: Loop start/Ground start (a seconda del paese) Porte ISDN Porte trunk analogico Porte di interruzione dell'alimentazione ISDN Velocità di trasmissione dati Porte telefono analogiche · Prese RJ45: LAN · Prese RJ45. Ethernet 10/100 BaseT negoziazione automatica (10/100Mbps). WAN · IP406 V2 e IP412: prese femmina tipo D a 37 pin. Interfaccia X.21 a 2048 Kbps, interfaccia V.35 a 2048 Kbps e interfaccia V.24 a 19,2 Kbps. Audio · Presa jack stereo da 3,5 mm. Impedenza di ingresso - 10k /canale. · Segnale CA massimo - 200mV rms. Esterno Porta di uscita · Presa jack stereo da 3,5 mm. Capacità di commutazione - 0,7 A. · Tensione massima - 55V CC. Resistenza stato attivo - 0,7. · Corrente di cortocircuito - 1A. Capacità elettrica del circuito di inversione - 1,4 A. Memoria voce incorporata · IP406 V2 e IP500: scheda di memoria Compact Flash da 512 MB. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 · BRI: canale B a 64 kbps o 56 kbps; canale D a 16 kbps. · PRI: canale B a 64 kbps o 56 kbps; canale D a 64 kbps. · · · · Prese RJ45 REN: 2. (Suoneria esterna tramite porta: REN = 1) Corrente di sgancio: 25 ma. Tensione di squillo: 40V (nominali) RMS. Page 374 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Specifiche tecniche: Protocolli 20.2 Protocolli Protocollo RFC Informazioni V120 - Meccanismo standard d'adattamento velocità V110 - Meccanismo standard d'adattamento velocità PPP RFC1661 Protocollo point-to-point LCP RFC1570 Protocollo di controllo collegamenti MP RFC1990 Protocollo Multi-Link (Point to Point). IPCP RFC1332 Internet Protocol Control Protocol PAP RFC1334 Protocollo di autenticazione password. RTP/RTCP RFC1889 Tempo reale e Protocollo di controllo in tempo reale. CHAP RFC1994 Protocollo di autenticazione Challenge Handshake CCP RFC1962 Compression Control Protocol (Protocollo di controllo compressione) STAC RFC1974 Protocollo di compressione STAC LZS MPPC RFC2118 Compressione point-to-point Microsoft (protocollo). BACP RFC2125 Bandwidth Allocation Control Protocol (Protocollo di controllo allocazione larghezza di banda) UDP RFC768 User Datagram Protocol IP RFC791 Protocollo Internet. TCP RFC793 Protocollo di controllo trasmissione. DHCP RFC1533 Protocollo di controllo host dinamico NAT RFC1631 Traduzione indirizzi di rete. BOOTP RFC951 Protocollo Bootstrap. TFTP RFC1350 Trivial File Transfer Protocol NTP RFC868 Protocollo orario di rete. SNMPv1 RFC1157 Simple Network Management Protocol (Protocollo di gestione reti semplici) (STD15) RFC1155 Struttura e identificazione dei dati di gestione di internet su base TCP/ IP. (STD16) RFC1212 Definizioni MIB concise. (STD16) RFC1215 Convenzione per la definizione dei trap da utilizzare con SNMP. MIB-II RFC1213 Base dei dati di gestione per la gestione di rete di internet su base TCP/IP: MIB-II. (STD17) ENTITY-MIB RFC2737 Entità MIB (versione 2). RIP RFC1058 Routing Information Protocol (Protocollo dati instradamento) RFC2453 RIP versione 2. (STD56) RFC1722 RIP version 2 Protocol Applicability Statement (Dichiarazione di applicabilità del protocollo RIP versione 2). (STD57) RFC2401 Architettura di sicurezza per il protocollo Internet. RFC2402 Intestazione autenticazione IP. RFC2403 Uso di HMAC-MD5-96 tra ESP e AH. RFC2404 Uso di HMAC-SHA-1-96 tra ESP e AH. RFC2405 Algoritmo di crittografia ESP DES-CBC con Explicit IV. RFC2406 IP Encapsulation Security Payload (ESP) RFC2407 Dominio d'interpolazione sicurezza IP Internet per ISAKMP. RFC2408 Internet Security Association and Key Management Protocol. RFC2409 The Internet Key Exchange. RFC2410 Algoritmo di codifica NULL e relativo uso con IPSec. RFC2411 IP Security Document Roadmap. RFC2661 Layer Two Tunneling Protocol "L2TP" RFC3193 Sicurezza L2TP mediante IPSec. RFC2507 Compressione intestazione IP (IPHC). RFC2508 Compressione intestazioni IP/UDP/RTP per collegamenti seriali a bassa velocità. RFC2509 Compressione intestazioni IP su PPP. RFC2474 Definizione del campo dei servizi differenziati (Campo DS) nelle intestazioni IPv4 e IPv6. IPSec L2TP Compressione intestazione DiffServ Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 375 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Protocollo RFC Informazioni PPP MP RFC1990 Protocollo Multilink (MP) PPP. Incapsulamento frame relay RFC1490 Interconnessione multi-protocollo su Frame Relay. ML-PPP The Multi-Class Extension to Multi-Link PPP. RFC2686 Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione sessione) · Reg. E.164 [2] - ITU-T Raccomandazione E.164: piano di numerazioni internazionali per telecomunicazioni pubbliche · RFC 2833 [7] - Payload RTP per cifre DTMF, toni telefoni e segnali telefoni · RFC 3261 [8] - SIP: Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione sessione) · RFC 3263 [10] - Session Initiation Protocol (SIP): Localizzazione server SIP · RFC 3264 [11] - Modello offerta/risposta con Session Description Protocol (SDP) · RFC 3323 [14] - Meccanismo per la riservatezza per Session Initiation Protocol (SIP) · RFC 3489 [18] - STUN - Simple Traversal dell'User Datagram Protocol (UDP) tramite traduttori indirizzi di rete (Network Address Translators (NAT)) · RFC 3824 [24] - Utilizzo dei numeri E.164 con il Session Initiation Protocol (SIP) · RFC 1889 – RTP · RFC 1890 - RTP Audio · RFC 4566 – SDP · RFC 3265 - Notifica eventi · RFC 3515 - SIP Refer · RFC 3842 - Messaggio in attesa · RFC 3310 – Autenticazione · RFC 2976 – INFO · RFC 3323 - Riservatezza per SIP (PAI) e draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 376 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 21. Licenze Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 377 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 21. Licenze Molte soluzioni, applicazioni e funzioni dei sistemi IP Office sono supportate da licenza, quindi funzionano solo previo rilevamento della presenza di una licenza valida. Sono incluse le funzioni delle applicazioni di IP Office attive sui PC connessi al sistema IP Office. Le licenze corrispondono a stringhe da 32 caratteri derivanti da un un unico numero di serie per il sistema IP Office che utilizzerà la licenza. Il numero di serie unico è acquisito dal dispositivo Feature Key integrato nel sistema IP Office. · IP500 Smart Card Feature Key Nelle unità di controllo IP500 IP Office, il numero di serie si basa sulla Smart Card Feature Key inserita nell'unità di controllo. Per il corretto funzionamento dell'unità, indipendentemente dal fatto che l'unità stia utilizzando qualsiasi licenza, su tutte le unità di controllo IP500, è obbligatoria la presenza della Smart Card Feature key. · IP500 V2 SD Card Feature Key Nelle unità di controllo IP500 V2, il numero di serie si basa sulla System SD Card Feature Key integrata nell'unità stessa. Per il corretto funzionamento dell'unità, indipendentemente dal fatto che l'unità stia utilizzando qualsiasi licenza, su tutte le unità di controllo IP500 V2, è obbligatoria la presenza della Smart Card Feature key. Sono disponibili tre tipi di scheda SD di sistema, che definiscono la modalità operativa predefinita: · · · · SCHEDA SCHEDA SCHEDA SCHEDA SD SD SD SD di di di di sistema sistema sistema sistema A-LAW MU-LAW PARTNER NORSTAR Ai fini della copertura di licenza, ogni unità di controllo IP Office deve disporre delle proprie Feature Key e licenze. Non è possibile usare la Feature Key unitamente a un sistema IP Office per convalidare le licenze di un altro sistema IP Office. Poiché le licenze si basano sul numero di serie della Feature Key, non è possibile spostarle tra sistemi con Feature Keys diverse. In caso di smarrimento di una Feature Key, la licenza decadrà. Qualora si renda necessario cambiare una Feature Key a causa di danneggiamento oppure a titolo di aggiornamento, è possibile cambiare (license swap) la chiave e le licenze esistentidal sito Web Avaya Direct International (ADI) (https://adi.avaya.com). Alcune licenze abilitano determinate porte, canali o utenti. In base alla licenza, ciascuna richiesta supportata può essere utilizzata se configurata per l'uso o, in alternativa, se effettivamente in uso. Qualora non siano disponibili ulteriori richieste di licenza, non sarà consentito utilizzare ulteriormente la funzione supportata da licenza. Normalmente, per le licenze di porte, canali e utenti, non è possibile aggiungere ulteriori licenze al fine di ottenere un numero superiore di porte, canali o utenti supportati. Le licenze superiori alla capacità supportata da una determinata unità di controllo IP Office non funzioneranno. Nei seguenti paragrafi, saranno descritte le singole licenze attuali di IP Office. Le licenze effettive sono indicate con un' icona e i seguenti dati: · nome della licenza nella configurazione IP Office: nome particolare Avaya ordinabile (codice materiale) Descrizione licenza. Licenza di aggiornamento IP Office A partire dalla Release 6, per il funzionamento di IP Office è necessario disporre di un Release Entitlement valido. Con i nuovi sistemi IP500 V2, Release Entitlement sarà usufruibile gratuitamente con la Scheda SD. Per effettuare l'aggiornamento di un precedente sistema IP Office alla Release 7.0, è necessario disporre di una licenza di Aggiornamento. · · Aggiornamento alla Release 7.0 –fino a 32 utenti: IPO LIC UPG R7.0 SML (262645) Unità di controllo singola senza moduli d'espansione esterni. Aggiornamento alla Release 7.0 –più di 32 utenti: IPO LIC UPG R7.0 (262644) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 378 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Licenze: Licenze collaborazione di gruppo IP Office IP Office Preferred Edition La seguente licenza è supportata su tutte le unità di controllo IP Office attuali. · Preferred Edition: IPO LIC PREFRD (VM PRO) RFA LIC:DS (171991) In particolare, la licenza consente: · messaggistica avanzata · assistente automatico multilivello · conferenze Incontro sicure · registrazione chiamate · indirizzamento chiamate sottoposto a condizione · Text to Speech (sintesi vocale) (TTS) per lettura email da parte di utenti con profili appropriati · annunci di messa in coda Questa licenza di sistema consente l'uso di VoiceMail Pro fornendo anche le 4 porte iniziali. IP Office Preferred Edition Messaging (VoiceMail Pro) è un'applicazione server di messaggistica che funziona su un PC server Windows. È attivabile mediante licenza Preferred Edition (vedi sopra). È ammesso il supporto dei servizi di messaggistica verso diversi IP Office, se connessi a una IP Office Small Community Network (SCN). In questo contesto di posta vocale centralizzata, solo l'IP Office centrale richiede la licenza Preferred Edition. Gli altri IP Office della rete non richiedono alcuna licenza Preferred Edition. Tuttavia, a partire dalla Release 6, per motivi di equilibrio del carico, aumento della capacità e flessibilità, nella SCN, è possibile disporre di più Licenze Preferred Edition. Quale impostazione predefinita, Preferred Edition offre funzioni di caselle di posta vocale standard a tutti gli utenti di IP Office e gruppi di suoneria, oltre al supporto della registrazione delle chiamate e degli annunci di chiamate in attesa ai chiamanti. Con ulteriori licenze, è possibile attivare un'ampia gamma di altre funzioni. · Licenze per ulteriori porte di messaggistica La licenza Preferred Edition supporta 4 porte di messaggistica. Il numero totale di porte di messaggistica supportate può essere aumentato aggiungendo delle combinazioni delle seguenti licenze, al momento dell'acquisto o successivamente, fino a raggiungere il numero massimo supportato dalla particolare unità di controllo IP Office (IP500/IP500 V2 = 40). Messaggistica Messaggistica Messaggistica Messaggistica · · · · aggiuntiva (2 porte): IPO LIC VM PRO RFA 2 LIC:CU (174459) aggiuntiva (4 porte): IPO LIC VM PRO RFA 4 LIC:CU (174460) aggiuntiva (8 porte): IPO LIC VM PRO RFA 8 LIC:CU (174461) Pro aggiuntiva (16 porte): IPO LIC VM PRO RFA 16 LIC:CU (174462) · Licenze di messaggistica La licenza Advanced Edition consente di utilizzare funzioni quali Customer Call Reporter, ContactStore Call Recording Library, Interactive Voice Response (IVR), Visual Basic scripting e Text-To-Speech (TTS) generico. Le seguenti licenze abilitano determinate funzioni di messaggistica, oltre a quelle già previste con Advanced Edition. Quale prerequisito, tutte queste licenze aggiuntive richiedono la licenza Preferred Edition (Voicemail Pro). · Licenze Servizi Web UMS (abilitati anche dalle licenze “Teleworker” e "Power User") UMS (Unified Messaging Server) consente agli utenti di accedere ai messaggi contenuti nella loro casella Voicemail Pro tramite un browser Web (sul server Voicemail Pro è richiesto IIS), utilizzando un'applicazione email compatibile IMAP, o utilizzando l'archivio messaggi Microsoft Exchange Server 2007. Il numero totale di utenti supportato si imposta aggiungendo delle combinazioni delle seguenti licenze. Tenere presente che si utilizza una licenza per ogni utente configurato per l'accesso a UMS. Servizi Web UMS - 1 Licenza utente: IPO LIC VMPRO UMS 1 USER (217880) Licenza amministratori registrazioni messaggistica: IPO LIC CONTACTSTORE RFA LIC:DS (187166) (compreso anche nella licenza "Advanced Edition" ) Quale impostazione standard, Preferred Edition supporta la registrazione automatica o manuale delle chiamate verso determinate caselle postali. Fornita anche quale parte di Advanced Edition, questa licenza consente l'utilizzo, da parte di Preferred Edition, di un'applicazione di parti terze per supportare la memorizzazione e l'amministrazione delle registrazioni delle chiamate. Attualmente l'applicazione supportata è ContactStore per IP Office. In caso di utilizzo di registrazioni manuali o automatiche, è possibile indirizzare le chiamate (unitamente ai relativi dettagli) alla banca dati delle applicazioni ContactStore per la memorizzazione e il recupero, quando richiesto. · · · Licenze Text to Speech (TTS) È possibile usare TTS nel flusso di chiamate della casella postale personalizzata per trasmettere delle informazioni ai chiamanti, invece di registrare i prompt per il flusso di chiamata o comunicare i risultati delle interrogazioni IVR. Per il funzionamento di TTS, sono supportate due opzioni: · Quale parte di Advanced Edition, consente l'uso del Text-To-Speech (TTS) speech engine predefinito, incluso quale parte del sistema operativo di Windows o di qualsiasi altro speech engine conforme a SAPI. Consente la creazione di flussi di chiamate automatici che comunicano i risultati delle interrogazioni IVR. Con la licenza di sistema Advanced Edition, sono fornite otto (8) licenze. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 379 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · Licenza Messaging TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS RFA 1 LIC:CU (182299) Questa licenza consente l'uso degli speech engine TTS inclusi quale parte del software IP Office Voicemail Pro. È possibile abbinare più licenze per il numero di utenti simultanei di TTS richiesti, fino a raggiungere il numero di canali di posta vocale supportati da licenza. · Licenza Networked Messaging (messaggistica di rete): IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS (182297) Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) può essere usato tra sistemi IP Office separati, ciascuno con il proprio server Voicemail Pro, per lo scambio di messaggi lasciati nelle diverse caselle postali. Questa opzione non è supportata nella Small Community Network (SCN), ma può essere usata tra reti SCN separate. IP Office Advanced Edition (a partire dalla Release 6) · Advanced Edition: IPO LIC R6 ADV EDITION RFA LIC:DS (229424) In particolare, questa licenza consente: · IP Office Customer Call Reporting (CCR) incluso 1 supervisore. · ContactStore Call Recording Library · Interactive Voice Response (IVR) con banche dati esterne · Visual Basic Scripting · 8 porte diText-to-Speech (TTS) per abilitare la lettura sul telefono delle interrogazioni del database mediante IVR. · Quale prerequisito per il funzionamento, Advanced Edition richiedere una licenza Preferred Edition. Licenza Essential Edition Additional Voicemail Ports (altre porte di posta vocale) (solo IP500 V2) Essential Edition prevede messaggistica integrata che non richiede la presenza di alcuna licenza. Tuttavia, a partire dalla Release 6, ogni sistema IP500 V2 supporta Essential Edition quale impostazione predefinita, con 2 porte di posta vocale attive. È possibile un ampliamento a 6 canali, inserendo delle licenze in fasi di due. · Ulteriore Embedded Messaging (Messaggistica integrata aggiuntiva ) (2 porte): IPO LIC R6 ESSNTL EDITION ADD 2 (229423) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 380 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Licenze: Licenze Profili utenti IP Office Sulla seguente tabella è riportata una panoramica delle funzioni di ogni Profilo utente. Quando gli utenti di Small Community Network (SCN) attuano la procedura di hotdesking verso un altro sistema IP Office, mantengono il loro profilo supportato da licenza, così come configurato sul loro sistema originale, ad eccezione di Receptionist. Profilo utente Funzionalità abilitata Casella postale Mobilità one-X Softphone Messaggis Text-toPortal tica Speech Avaya per unificata (generico) IP Office per la lettura della posta elettronic a Soft Console Agente CCR Superviso re CCR Utente di base Office Worker Teleworker Mobile User Power User Dispositivi aggiuntivi Receptionist Agente assistenza clienti Supervisore assistenza clienti Utente di base Questa funzione è adatta per l'utilizzo in aree comuni (ad es. sale conferenze) o per utenti con meno esigenze di comunicazione. L'utente di base dispone di tutte le funzioni principali di base, incluso l'uso della casella postale e del telefono VPN. Si tratta della funzione predefinita per gli utenti del sistema, quando non si applica alcuna licenza. Mobile Worker Questo Profilo utente è rivolto agli utenti che dispongono di dispositivi mobili senza connessione a Internet con l'ufficio, ad es. rappresentanti commerciali e addetti all'assistenza che sono spesso in viaggio. Includono funzioni quali accesso a un determinato numero e controllo delle chiamate come se "in ufficio", consentendo loro di non perdere nemmeno una chiamata. La licenza Mobile Worker consente di configurare un utente per l'uso delle funzioni di IP Office Mobility. Tra queste funzioni, Abbinamento a cellulari, Mobile Call Control (solo IP500), one-X Mobile Client e l'uso di Text to Speech (TTS) per l'ascolto delle proprie email in remoto. Le richieste di licenza vengono usate da un utente configurato per qualsiasi funzione di mobilità. A partire dalla Release 6 · · · Licenza Mobile Worker - 1 utente: IPO LIC R6+ MOBILE WORKER 1 (229434) Licenza Mobile Worker - 5 utenti: IPO LIC R6+ MOBILE WORKER 5 (229435) Licenza Mobile Worker - 20 utenti: IPO LIC R6+ MOBILE WORKER 20 (229436) Office Worker Questo Profilo utente è rivolto agli utenti che lavorano in ufficio. Unitamente a un telefono Avaya cablato o wireless, dispongono delle funzioni per il controllo delle loro comunicazioni con un PC, ad es. controllo conferenze audio o controllo della posta vocale con un client di posta elettronica (richiede Preferred Edition). La licenza Office Worker consente all'utente di utilizzare il servizio Unified Messaging Service (UMS) e one-X Portal per IP Office (senza funzione Telelavoratore). Le richieste di licenza sono utilizzate a fronte di ogni utente configurato. · · · Licenza Office Worker - 1 utente: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 1 (229438) Licenza Office Worker - 5 utenti: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 5 (229439) Licenza Office Worker - 20 utenti: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 20 (229440) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 381 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Teleworker Questo Profilo utente è rivolto agli utenti che lavorano dal proprio domicilio (o altro luogo) con connessione Internet verso l'ufficio. Questi utenti potranno utilizzare PSTN/ISDN in modalità Telelavoratore, senza incorrere in alcun costo di connessione remota. In alternativa, è possibile usare il nuovo IP Office Softphone, qualora la qualità della connessione Internet locale sia inadeguata. La licenza Teleworker consente all'utente di usare one-X Portal per IP Office e IP Office Video Softphone. È inoltre abilitata la funzione UMS per l'integrazione posta vocale/posta elettronica, a garanzia di sincronizzazione con qualsiasi client di posta IMAP (richiede Preferred Edition). Le richieste di licenza sono utilizzate a fronte di ogni utente configurato. A partire dalla Release 6 · · · Licenza Teleworker - 1 utente: IPO LIC R6 TELEWORKER 1 (229430) Licenza Teleworker - 5 utenti: IPO LIC R6 TELEWORKER 5 (229431) Licenza Teleworker - 20 utenti: IPO LIC R6 TELEWORKER 20 (229432) Power User Questo Profilo utente è rivolto ai lavoratori con conoscenza basilari che necessitano sia della funzione Mobile Worker, sia Teleworker. La licenza Power User consente all'utente di usare one-X Portal per IP Office, Softphone, tutte le funzioni di mobilità e l'Unified Messaging Service (UMS). Le richieste di licenza sono utilizzate a fronte di ogni utente configurato. A partire dalla Release 6 · · · Licenza Power User - 1 utente: IPO LIC R6 PWR USER 1 (229426) Licenza Power User - 5 utenti: IPO LIC R6 PWR USER 5 (229427) Licenza Power User - 20 utenti: IPO LIC R6 PWR USER 20 (229428) Receptionist Questo Profilo utente è indirizzato agli operatori/centralinisti e prevede un'interfaccia PC visiva per la gestione delle chiamate indirizzate a più siti. Ogni sito supporta fino a un massimo di 4 di questo tipo di utenti. La licenza Receptionist consente all'utente di utilizzare IP Office SoftConsole. Si tratta di un'applicazione PC Windows rivolta a centralinisti e operatori. Su un singolo sistema IP Office è possibile supportare con licenza fino a 4 SoftConsole. · Licenza Receptionist User: IPO LIC RECEPTIONIST RFA LIC:CU (171987) Attiva la prima richiesta e le successive richieste della console dell'operatore su base PC. È possibile aggiungere, in qualsiasi momento, ulteriori licenze, per un massimo di 4 SoftConsole funzionanti. Agente assistenza clienti Questo Profilo utente è rivolto ai dipendenti responsabili delle chiamate per richiesta assistenza clienti. Questa licenza agente consente all'utente l'uso di IP Office Customer Call Reporter. Prevede un'interfaccia browser Web per visualizzare le statistiche chiave in tempo reale; consente inoltre al supervisore di tracciare le loro performance con IP Office Customer Call Reporter. Su IP Office Customer Call Reporter è possibile supportare con licenza un massimo di 150 agenti. · · · Licenza Agente assistenza clienti - 1 utente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 1 (217650) Licenza Agente assistenza clienti - 5 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 5 (217651) Licenza Agente assistenza clienti - 20 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 20 (217653) Supervisore assistenza clienti Questo Profilo utente consente ai supervisori del servizio assistenza clienti di tracciare, valutare e creare dei report sulla produttività di un agente (o di un gruppo di agenti) mediante un'interfaccia del browser Web. Questa licenza per supervisori consente al supervisore di utilizzare IP Office Customer Call Reporter. Su IP Office Customer Call Reporter è possibile supportare con licenza un massimo di 30 supervisori. · Licenza Supervisore assistenza clienti - 1 utente: IPO LIC R6 CUSTMR SVC SPV 1 (229442) - A partire dalla Release 6 Migrazione da CCC a CCR Questa licenza di aggiornamento converte TUTTE le licenze Compact Contact Center (CCC) in licenze Customer Call Reporter (CCR). Include tutti i supervisori e gli agenti. · Licenza di aggiornamento da CCC a CCR: IPO LIC CUSTMR CUSTMR CALL REPORTER UPG LIC (217658) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 382 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Licenze: Licenze Phone Manager IP Office Phone Manager è un'applicazione PC Windows preesistente che consente agli utenti di IP Office di controllare il loro telefono attraverso il loro PC. È anche disponibile un IP Softphone opzionale con ulteriori licenze. Nella Release 6, si raccomanda l'uso di one-X Portal per IP Office e del nuovo IP Office Softphone (con licenze Telelavoratore o Power User) in luogo di Phone Manager Pro. · Licenza Phone Manager Pro Queste licenze controllano quanti utenti configurati per Phone Manager Pro possono attivare simultaneamente Phone Manager in tale modalità. È possibile abbinare più licenze. · Phone Manager Pro (per ogni sede) - 1 utente: IPO LIC PMGR PRO RFA 1 LIC:CU (177468) · Licenze Phone Manager Softphone Queste licenze controllano quanti utenti configurati per Phone Manager Pro PC Softphone possono attivare simultaneamente Phone Manager in tale modalità. Tenere presente che l'attivazione di Phone Manager in questa modalità richiede e utilizza anche una licenza Phone Manager Pro per ogni utente. · Phone Manager Softphone (per ogni sede) - 1 utente: IPO LIC PMGR SFTPHN RFA 1 LIC:CU (171992) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 383 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Licenze IP Office 500 System Le seguenti licenze si utilizzano per abilitare le funzioni dei sistemi basati sulle unità di controllo IP500 e IP500 V2. · Licenze IP500 Universal PRI Additional Channel La scheda trunk IP500 PRI Universal (IP500 PRI-U) è disponibile in 1 o 2 varianti di porta, ognuna delle quali supporta una singola connessione trunk PRI. Mediante la configurazione IP Office, è possibile commutare le porte per il supporto di linee E1, E1R2 o T1, come richiesto per il trunk da connettere. Ogni porta supporta 8 canali B ("Bearer") che non richiedono alcuna licenza. Qualora siano necessari altri canali B, questi dovranno essere supportati da licenza, mediante aggiunta delle seguenti licenze. È possibile aggiungere più licenze, fino a raggiungere il numero totale di canali richiesti. Le licenze non hanno alcun effetto sui canali D. Le licenze sono utilizzate dai canali configurati come 'in servizio', nell'ordine d'installazione delle schede IP500 PRI-U. · Licenze per canali aggiuntivi E1 IP500 Universal PRI Queste licenze servono per attivare altri canali B E1 per le schede IP500 PRI-U configurate per E1. In questa modalità, ogni porta può supportare fino a 30 canali B. Licenza per canali aggiuntivi - 2 canali E1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 E1 ADD 2CH (215183) Licenza per canali aggiuntivi - 8 canali E1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 E1 ADD 8CH · (215184) · Licenza per canali aggiuntivi - 22 canali E1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 E1 ADD 22CH (215185) · · Licenze per canali aggiuntivi E1R2 IP500 Universal PRI Queste licenze servono per attivare altri canali B E1R2 per le schede IP500 PRI-U configurate per E1R2. In questa modalità, ogni porta può supportare fino a 30 canali B. Licenza per canali aggiuntivi - 2 canali E1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 E1R2 ADD 2CH (215186) Licenza per canali aggiuntivi - 8 canali E1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 E1R2 ADD 8CH · (215187) · Licenza per canali aggiuntivi - 22 canali E1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 E1R2 ADD 22CH (215188) · · Licenze per canali aggiuntivi T1 IP500 Universal PRI Queste licenze servono per attivare altri canali B T1 per le schede IP500 PRI-U configurate per T1 PRI o T1 "robbed-bit". In questa modalità, ogni porta può supportare fino a 23 canali B (T1 PRI) o 24 canali B (T1 "robbed bit"). Licenza per canali aggiuntivi - 2 canali T1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 T1 ADD 2CH (215180) · Licenza per canali aggiuntivi - 8 canali T1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 T1 ADD 8CH (215181) Licenza per canali aggiuntivi - 32 canali T1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 T1 ADD 22CH · (215182) · · Licenze IP500 Voice Networking L'uso di trunk di reti vocali private tra unità di controllo IP500 e altri sistemi, richiede licenze per canali di rete vocale all'interno di IP500. Ciò riguarda i trunk H323 IP configurati su IP500, inclusi i trunk IP utilizzati per una IP Office Small Community Network (SCN). La licenza di rete vocale è inoltre necessaria per l'utilizzo di trunk configurati per il funzionamento QSIG. Sul trunk IP H323, per ogni chiamata simultanea in uscita (le chiamate in ingresso NON utilizzano licenze) si utilizza una licenza. Sul trunk QSIG, il numero di chiamate è limitato dal tipo di trunk, piuttosto che dalle licenze disponibili. · Licenza IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi): IPO LIC IP500 VCE NTWKG ADD 4 LIC:CU (205650) Questa licenza abilita 4 canali di rete vocale, incluse le funzioni Advanced Networking (gruppi distribuiti e hotdesking nella Small Community Network). È possibile aggiungere più licenze, fino a raggiungere il numero totale di canali di rete vocale richiesti. Licenze SIP Trunk Channel (Canali trunk SIP) Queste licenze si utilizzano per abilitare i canali sui trunk SIP aggiunti al sistema IP Office. Per utilizzare un canale, è necessario che sia supportato da licenza. È possibile abbinare più licenze per il numero totale di canali richiesti. Tenere presente che durante l'impostazione delle chiamate, le chiamate SIP richiederanno canali VCM e potrebbero richiedere dei canali VCM durante le chiamate. · · · · Canali Canali Canali Canali Trunk Trunk Trunk Trunk Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 SIP SIP SIP SIP - 1 canale: IPO LIC SIP TRNK RFA 1 (202967) 5 canali: IPO LIC SIP TRNK RFA 5 (202968) 10 canali: IPO LIC SIP TRNK RFA 10 (202969) 20 canali: IPO LIC SIP TRNK RFA 20 (202970) Page 384 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Licenze: Licenze IP Endpoint Con la Release 7.0, tutti gli endpoint IP500 IP500 V2 IP (endpoint Avaya IP, nonchè endpoint IP di parti terze) richiedono una licenza endpoint. Sono disponibili due diversi tipi di licenze · Licenza Avaya IP Endpoint– necessaria per tutti gli endpoint Avaya quali 1600, 5600, 9600 e DECT 3720/25. · Licenza IP Endpoint di parti terze– si tratta della ridenominazione della Licenza IP End Point ed è necessaria per tutti gli endpoint SIP e H.323 di parti terze. · Per ogni scheda VM32 IP500 e VCM64 IP500 installata sul sistema, i 4 canali VCM privi di licenza, che in precedenza erano forniti da ogni scheda, vengono convertiti per consentire il supporto di 12 telefoni IP Avaya privi di licenza. · Licenze Avaya IP Endpoint Tutti i telefoni Avaya IP500/IP500v2 IP (inclusi i telefoni DECT e WiFi) richiedono una licenza Avaya IP Endpoint e utilizzano una richiesta di tale licenza. Quanto sopra non è applicabile ai telefoni Avaya IP Office Softphone. · · · Licenza Avaya IP Endpoint - 1 telefono: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 1 LIC:CU (229444) Licenza Avaya IP Endpoint - 5 telefoni: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 5 LIC:CU (229445) Licenza Avaya IP Endpoint - 20 telefoni: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 20 LIC:CU (229447) · Licenze IP Endpoint di parti terze Per registrare i Telefoni IP non-Avaya (dispositivi SIP o H.323) su IP Office, è necessaria una licenza IP Endpoint di parti terze. Si utilizzerà una richiesta di tale licenza. Tenere presente che Avaya non può garantire alcuna ulteriore funzione, oltre all'esecuzione e alla ricezione delle chiamate. · · · Licenza IP Endpoint - 1 telefono: IPO LIC IP40 IP ENDPOINT RFA 1 LIC:CU (174956) Licenza IP Endpoint - 5 telefoni: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 LIC:CU (174957) Licenza IP Endpoint - 20 telefoni: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 20 LIC:CU (174959) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 385 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Altre licenze di sistema · Licenza IPSec Tunneling : IPO LIC IPSEC VPN RFA LIC:DS (182301) È possibile configurare le unità di controllo IP Office in modo tale supportino i tunnel VPN mediante IPSec e/o L2TP. Mentre i tunnel L2TP possono essere configurati senza necessità di licenza, l'uso dei tunnel IPsec richiede questa licenza. Tenere presente che i tunnel VPN IP Office non sono link di terminazione VPN appropriati per i telefoni client remoti Avaya VPN. · Licenza Centralized Intuity Audix Voicemail: IPO LIC ACM CENTRAL VM LIC:DS (177467) Consente l'uso di un sistema Intuity Audix centralizzato o di un sistema di messaggistica modulare per il server di posta vocale IP Office. · Licenze CTI TAPI Il software IP Office TAPI può funzionare in due modalità; 1a parte o parte 3a. La modalità 1a Parte non richiede di licenza e consente ai singoli utenti di controllare il loro telefono mediante un'applicazione conforme a TAPI sul loro PC. La modalità Parte 3a richiede delle licenze e consente a un'applicazione TAPI il controllo delle chiamate per qualsiasi utente su IP Office. · Licenza CTI Link Pro: IPO LIC CTI RFA LIC:DS (171988) Questa licenza consente l'utilizzo del software IP Office TAPI in modalità Parte 3a. È richiesta una licenza per ogni server configurato per l'utilizzo del software IP Office TAPI in modalità parte 3a. · Licenza WAVE User: IPO LIC TAPI WAV RFA 4 LIC:CU (177466) È inoltre possibile utilizzare le applicazione di accesso al software IP Office TAPI in modalità parte 3a per inviare dei file WAV agli utenti. Questa licenza consente di inviare i file a un massimo di 4 utenti per volta. Per un numero superiori di utenti, è possibile abbinare più licenze fino al numero massimo supportato dall'unità di controllo IP Office; IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40. Licenze di prova È possibile richiedere le seguenti licenze di prova. Ogni licenza ha una validità di 60 giorni dalla data di emissione e può essere emessa solo una volta per un determinato numero di serie IP Office Feature Key. Ad eccezione di tale limitazione, le licenze di prova funzionano in modo analogo a quelle complete. · Preferred Edition: IPO LIC PREFERRED (VM PRO) TRIAL RFA LIC:DS (189782). · Advanced Edition: IPO LIC R6 ADV EDITION TRIAL LIC:DS (229425) A partire dalla Release 6. · Power User (utenti): IPO LIC R6 PWR USER 5 TRIAL LIC:CU (229429) A partire dalla Release 6. · Agente assistenza clienti: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA TRIAL 5 (227053). · Supervisore assistenza clienti: IPO LIC R6 CUSTMR SVC SPV 1 TRIAL (229443) A partire dalla Release 6. · Teleworker (utenti): IPO LIC R6 TELEWORKER 5 TRIAL:CU (229433) A partire dalla Release 6. · Mobile Worker (utenti): IPO LIC R6 MOBILE WORKER 5 TRIAL CU (229437) A partire dalla Release 6. · Office Worker (utenti): IPO LIC R6 OFF WORKER 5 TRIAL CU (229441) A partire dalla Release 6. · Receptionist (utenti): IPO LIC RECEPTIONIST RFA 1 TRIAL LIC:CU (189783). · Messaggistica di rete VMPro: IPO LIC NTWKD MSGING TRIAL RFA LIC:DS (189776). · VMPro TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS TRIAL RFA 1 LIC:CU (189778). · Audix Voicemail : IPO LIC ACM CENTRAL VM TRIAL LIC:DS (189786). · IPSec Tunneling: IPO LIC IPSec VPN RFA TRIAL LIC:DS (189806). · Canali trunk SIP: IPO LIC SIP TRUNKING TRIAL RFA 5 (205820). · IP500 Voice Networking: IPO LIC IP500 VCE NTWK ADD 4 TRIAL (205823). · Avaya IP End Points: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 5 TRIAL (229449) A partire dalla Release 6. · End Point IP di parti terze: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 TRIAL (227040). · Licenza di prova CTI Link Pro: IPO LIC CTI RFA TRIAL (263128). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 386 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Licenze: Esempi di licenze Alcune funzioni richiedono una combinazione di licenze. Esempio 1: IP500 Small Community Network Ogni IP500 Licenze richieste · IP500 Voice Networking (4 canali). Licenze opzionali · IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi). Esempio 2: Messaggistica in una IP500 Small Community Network IP500 centrale IP500 remota Licenze richieste · IP500 Voice Networking (4 canali). Licenze opzionali · IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi). · IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi). · Messaggistica aggiuntiva (porte). · Preferred Edition (messaggistica 4 porte). · IP500 Voice Networking (4 canali). · Preferred Edition (Messaggistica 4 porte). · Messaggistica aggiuntiva (porte). Esempio 3: ContactStore Recording Library in una IP500 Small Community Network IP500 centrale Licenze richieste · IP500 Voice Networking (4 canali). · IP500 Voice Networking (4 canali). · Preferred Edition (messaggistica 4 porte). · Advanced Edition o Amministratore registrazioni messaggistica. · Advanced Edition o Amministratore registrazioni messaggistica. Licenze opzionali IP500 remota · IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi). · IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi). · Messaggistica aggiuntiva (porte). · Preferred Edition (messaggistica 4 porte). · Messaggistica aggiuntiva (porte). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 387 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Capitolo 22. Appendice Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 389 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) 22. Appendice L'unità di controllo IP 500 non viene più commercializzata da Avaya. Il modello attualmente disponibile dell'unità di controllo è IP 500 V2. L'unità di controllo IP 500 è supportata dal software IP Office Release 6.0, 6.1 e 7.0. I seguenti dispositivi non sono più venduti da Avaya ma sono ancora supportati dal software IP Office Release 6.0 e 6.1 22.1 Unità di controllo IP412 La maggiore velocità di trasferimento dati rispetto al modello IP406 V2 rende il modello IP412 più adatto per i contact center di piccole dimensioni o le aziende che gestiscono applicazioni CRM. Il modello IP412 differisce dal modello IP406 V2 perché consente di utilizzare fino a quattro trunk PRI. Il modello IP412 è un'unità impilabile che può essere fornita con il kit opzionale per il montaggio su rack da 19". IP412 comprende: · Porta DTE a 9 pin (utilizzabile per la manutenzione o per la connessione della chiave richiesta per la licenza dell'applicazione). · Interfaccia X.21/V35 WAN. · Supporto per un massimo di 12 moduli di espansione di IP Office: · Moduli telefonici (8, 16, 30) · Moduli DS (16, 30) · Modulo con 16 trunk analogici · Modulo So8 · Connettore O/P esterno che supporta due porte a relé di commutazione on/off per apertura di porte di ingresso. · Ingresso audio per fonte esterna di musica di attesa. · Due slot per schede d'interfaccia trunk analogici, BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2) · 2 connettori interni per espansione telefonia IP – Moduli di compressione vocale (da 4 a 30 canali) · Connettore interno per modem interno (2 o 12) per servizi di accesso remoto · 108 canali dati · Fino a un massimo di 30 porte VoiceMail Pro Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 390 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Appendice: Unità di controllo IP412 · Due porte Ethernet 10/100 commutate (di livello 3). Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 391 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Moduli di espansione Se utilizzato con un massimo di dodici moduli di espansione esterni. Eventuali trunk analogici aggiuntivi possono essere aggregati in gruppi di 16 su ciascun modulo di espansione. Può essere migliorato per supportare un mix di telefoni analogici, digitali o IP fino a un massimo di 3840 telefoni in qualsiasi combinazione. Canali dati Un canale dati viene utilizzato per l'accesso remoto (RAS), l'accesso Internet e la sessione Voicemail. Un canale è un risorsa di segnalazione interna, utilizzata per ogni chiamata effettuata dalla rete IP a una linea di centrale (sede centrale). Ad esempio, quattro persone connesse a Internet utilizzeranno un unico canale dati poiché condividono la linea fornita dallo stesso provider di servizi Internet. Due persone che accedono in remoto alla rete LAN dell'ufficio da casa useranno due canali dati poiché utilizzano due linee telefoniche diverse per la connessione. Gli interni IP non usano canali dati. I canali dati vengono utilizzati per le connessioni Voicemail con un massimo di 40 connessioni VoiceMail Pro disponibili. Modem e moduli di compressione vocale È possibile installare hardware aggiuntivo in un'unità IP412 per dotarla di una scheda modem (12 modem V.90) e di 2 moduli di compressione vocale (VCM). Ciascun modulo VCM supporta da 4 a 30 sessioni VoIP simultanee e può essere utilizzato per fornire una connessione di rete ai siti di una rete WAN oppure per supportare telefoni IP e Softphone. 22.2 Unità di controllo IP406 V2 IP406 V2 è un'unità impilabile che può essere acquistata anche con il kit di montaggio su rack da 19" opzionale. L'unità di controllo IP406 V2 comprende: · Otto porte DS (stazioni digitali) per telefoni serie 2400, 4400, 5400, 6400 e T3 e telefoni wireless 3810 (solo negli Stati Uniti). · Due porte telefoniche analogiche. · Due fili · Invio di segnali DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop) · Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di ritorno di terra) · ID chiamante impostabile – numerosi standard (vedere oltre) · MWI impostabile – 82.5V e inversione linea · Otto porte LAN 10/100 Mbps commutate (di livello 2, non gestite). · Supporto per assistente automatici/Voicemail incorporati opzionali (scheda Compact Flash) · Porta DTE a 9 pin (utilizzabile per la manutenzione o per la connessione della chiave richiesta per la licenza dell'applicazione). · Interfaccia X.21/V35 WAN. · Supporto per un massimo di 6 moduli di espansione di IP Office: · Moduli telefonici (8, 16, 30) · Moduli DS (16, 30) · Modulo con 16 trunk analogici · Modulo So8 · Connettore O/P esterno che supporta due porte a relé di commutazione on/off per apertura di porte di ingresso. · Ingresso audio per fonte esterna di musica di attesa. · Due slot per schede d'interfaccia trunk analogici, BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2) · Connettore esterno per espansione telefonia IP – Moduli di compressione vocale (da 4 a 30 canali) · Connettore interno per modem interno (2 o 12) per servizi di accesso remoto · 50 canali dati · Fino a un massimo di 20 porte VoiceMail Pro Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 392 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Appendice: Unità di controllo IP406 V2 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 393 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Moduli di espansione Se utilizzato con sei moduli di espansione esterni, l'unità di controllo IP406 è in grado di supportare anche 190 telefoni analogici, digitali o IP in qualsiasi combinazione. Eventuali trunk analogici aggiuntivi possono essere aggregati in gruppi di 16 su ciascun modulo di espansione. Canali dati Un canale dati viene utilizzato per l'accesso remoto (RAS), l'accesso Internet e la sessione Voicemail. Un canale è un risorsa di segnalazione interna, utilizzata per ogni chiamata effettuata dalla rete IP a una linea di centrale (sede centrale). Ad esempio, quattro persone connesse a Internet utilizzeranno un unico canale dati poiché condividono la linea fornita dallo stesso provider di servizi Internet. Due persone che accedono in remoto alla rete LAN dell'ufficio da casa useranno due canali dati poiché utilizzano due linee telefoniche diverse per la connessione. Gli interni IP non usano canali dati. I canali dati vengono utilizzati per le connessioni Voicemail. L'unità IP406 V2 supporta un massimo di 20 connessioni VoiceMail Pro. Modem e moduli di compressione vocale È possibile installare hardware aggiuntivo in un'unità IP406 per dotarla di una scheda modem (2 o 12 modem V.90) e di 1 modulo di compressione vocale (VCM). Ciascun modulo VCM supporta da 4 a 30 sessioni VoIP simultanee e può essere utilizzato per fornire una connessione di rete ai siti di una rete WAN oppure per supportare telefoni IP e Softphone. 22.3 IP400 WAN3 10/100 Tutte le unità di controllo IP400 a eccezione di IP500 e IP500 V2 Il modulo IP400 WAN3 10/100 fornisce tre connessioni WAN (X21, V35 o V24 tramite un connettore D a 37 pin e un cavo di connessione appropriato). Questo modulo supporta velocità dati fino a 2 Mbps su ciascuna interfaccia, a seconda del carrier che fornisce la linea. Tuttavia, in alcuni paesi la velocità massima potrà essere limitata a a 1,544 Mbps. Queste interfacce WAN sono identiche alla connessione WAN singola fornita normalmente sulle piattaforme IP406 e IP412. Il modulo IP400 WAN3 10/100 si connette alla unità di controllo tramite una connessione 10/100 Mbps della rete LAN e quindi non utilizza la porta di espansione sull'unità di controllo. IP500 non supporta connessioni WAN3 10/100. Tutte le altre piattaforme supportano un massimo di due moduli WAN3 10/100. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 394 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Appendice: Modulo d'espansione So8 IP400 22.4 Modulo d'espansione So8 IP400 Il modulo IP400 Office So8 fornisce 8 interfacce S-Bus utilizzabili per sistemi ISDN Basic Rate, ad esempio per sistemi per le videoconferenze, server fax o telefoni ISDN. Il modulo di espansione IP Office So8 supporta sia le connessioni point-to-point che le connessioni da punto a multipunto. È possibile usare fino a 10 identificatori di punti terminali (TEI) su ciascun bus. 22.5 Modulo So8 BRI IP500 Il modulo IP500 BRI So8 fornisce 8 interfacce S-Bus per sistemi ISDN Basic Rate, che possono essere utilizzati per videoconferenze, server fax o telefoni ISDN. Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 BRI So8 ha le stesse funzioni del modulo IP400 So8. Il modulo di espansione IP500 BRI So8 supporta sia le connessioni point-to-point che quelle da punto a multipunto. È possibile usare fino a 10 identificatori di punti terminali (TEI) su ciascun bus. È possibile utilizzare questi moduli per aggiungere ulteriori porte ai sistemi IP400 e IP500. Il numero di moduli di espansione supportati dipende dal tipo di unità di controllo. Ciascun modulo è dotato di un alimentatore esterno. È possibile ordinare separatamente un cavo di alimentazione con impostazioni internazionali per l'alimentatore. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 395 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Sistema IP500 con modulo di espansione esterno Sistema IP400 con modulo di espansione esterno Unità di controllo Porte di espansione esterne IP406 V2 WAN3 10/100 supportato 6 IP412 12 IP500 8 – 12 – 8 – 12 – Scheda di espansione a +4 porte IP500v2 Scheda di espansione a +4 porte • • • Tutti i moduli di espansione esterni (eccetto WAN3 10/100) sono dotati di un cavo di interconnessione espansioni blu lungo 1 metro. Questo cavo deve essere usato per il collegamento alle porte di espansione localizzate sul retro dell'unità di controllo. Durante il collegamento alle porte di espansione delle schede di espansione a 4 porte IP500, è possibile usare un cavo di interconnessione espansioni giallo di 2 metri anziché il cavo blu standard. Le schede di espansione a 4 porte IP500 sono fornite con quattro cavi gialli a corredo. Il modulo WAN3 10/100 si differenzia poiché si connette tramite una porta LAN sul lato anteriore a una delle porte LAN dell'unità di controllo. Questo tipo di modulo di espansione esterno non è supportato dalle unità di controllo IP500 e IP500v2. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 396 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Appendice: Modulo per telefoni IP400 22.6 Modulo per telefoni IP400 Questo modulo fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive: · Due fili · Invio di segnali DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop) · Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di ritorno di terra) · ID chiamante · Spia di messaggio di attesa (MWI) - Alta tensione, alta tensione pulsata, inversione della linea Il modulo IP400 è disponibile in 3 versioni con 8, 16 o 30 interni. I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office. · I moduli telefonici di IP Office forniscono supporto per numerosi metodi MWI analogici, ossia 51V Stepped, 81V, 101V e inversione della linea. Il metodo 101V è supportato solo quando si utilizza un modulo di espansione Phone V2. · Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN. · Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata vengono inviate mentre il telefono squilla e non possono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono può eseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principale dei display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Sono disponibili entrambe le opzioni se lo standard di visualizzazione del chiamante selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre che del numero. · Una delle porte degli interni analogici può essere impostata anche per le operazioni di cercapersone esterne. Tale porta, tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alle apparecchiature esterne tramite un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi non potrà essere chiamata direttamente. L'accesso è possibile solo tramite un codice funzione. La porta rimane "silenziosa" quando non è impegnata nella ricezione. Se invece riceve una chiamata da un cercapersone, invia un tono prima di aprire il percorso vocale. 22.7 Modulo V2 per stazione digitale IP400 Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoni Avaya 2400, 4400, 5400, 6400 e T3 (solo nell'area EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo nel Nord America). Il modulo IP400 DS è disponibile in 2 versioni, con 16 e 30 interni ciascuno. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 397 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) · I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office. · Per sistemi che utilizzano unità DSS (Direct Station Select), IP Office fornisce il supporto per: · Otto unità EU24 e/o EU24BL per sistema. · Due unità XM24 su ciascun modulo di espansione DS fino a un massimo di 10 unità XM24 per sistema. · Due unità 4450 su ciascun modulo di espansione DS fino a un massimo di 8 unità 4450 per sistema. · Unità T3 DSS. Per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefono supportato dai moduli DS, vedere la sezione dedicata ai telefoni. 22.8 Modulo 16 trunk analogico IP400 Questo modulo di espansione fornisce sedici trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start o ground start. (i trunk ground start non sono disponibili in tutti i paesi) Per un funzionamento corretto e continuativo, i primi due trunk del modulo, che vengono commutati automaticamente per alimentare i socket di guasto sul retro dell'unità in caso di interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 398 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Appendice: Modulo 16 trunk analogico IP400 Schede secondarie interne Le schede secondarie interne sono disponibili nelle unità di controllo IP406 V2 e IP412. Modulo di compressione vocale IP400 – 4/8/16/24/30 porte Il modulo di compressione vocale (VCM), utilizzabile per applicazioni VoIP (Voice over IP), è presente nelle unità di controllo IP406 e IP412. Sono disponibili cinque modelli di VCM, ciascuno con 4, 8, 16, 24 o 30 canali di compressione. Le funzioni di soppressione dell'eco variano a seconda del modello di scheda VCM. I modelli VCM 4, 8, 16 e 24 fornisce una soppressione dell'eco pari a 64 ms, mentre il modello VCM 30 fornisce una soppressione dell'eco di 25 ms. Il modello IP406 V2 supporta l'uso di un solo modulo VCM, mentre il modello IP412 può essere utilizzato anche con due moduli VCM. La tabella seguente mostra il numero e il tipo di schede supportate da ciascuna piattaforma. Schede VCM* Codice SAP 25ms soppressione IP400 VCM5 eco. IP500 IP500v2 700185119 – – IP400 VCM10 700185127 – – IP400 VCM20 700185135 – – IP400 VCM30 700293939 64ms soppressione IP400 VCM4 eco. 700359854 IP400 VCM8 700359862 IP400 VCM16 700359870 IP400 VCM24 700359888 Numero di schede VCM IP400. Numero massimo di canali. IP406 V2 IP412 1 2 2 2 30 60 128 148 *Per ciascuna scheda è necessario installare un modulo IP500 Legacy Card Carrier. Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 399 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Scheda modem interna IP400 I modelli IP406 V2 e IP412 consentono anche l'installazione di una scheda modem interna, che può essere collegata a 12 modem e utilizzata per fornire l'accesso remoto ai clienti che lo richiedono. Se utilizzata con IP Office, la scheda modem interna consente di stabilire fino a 12 connessioni V.90 (56 kbps) analogiche concomitanti in IP Office. Moduli di espansione esterni IP400 I moduli di espansione vengono forniti con un alimentatore esterno (PSU) e un cavo di interconnessione blu della lunghezza di 1 metro. Non includono un cavo di alimentazione specifico per il Paese e destinato all'uso con l'alimentatore esterno o qualsivoglia cavo di interno telefonico. Modello Paese Codice SAP IP406 V2 IP412 IP500 IP500 +4-Port Exp IP500v2 IP500v2 +4-Port Exp Linea analogica IP400 Analog Trunk 16 Nord America 700211360 – – Europa 700241680 – – Nuova Zelanda 700241698 – – Digital Station IP400 Digital Station 16 V2 Tutti 700359839 IP400 Digital Station 30 V2 Tutti 700359847 IP400 Digital Station 16 Tutti 700184807 – – IP400 Digital Station 30 Tutti 700184880 – – IP400 Phone 8 V2 Tutti 700359896 IP400 Phone 16 V2 Tutti 700359904 IP400 Phone 30 V2 Tutti 700359912 IP400 Phone 8 Tutti 700184773 – – IP400 Phone 16 Tutti 700184781 – – IP400 Phone 30 Tutti 700184799 – – Tutti 700185077 WAN3 IP400 Tutti 700185028 – – – – IP400 WAN3 10/100 Tutti 700262009 – – – – Telefono S0 (BRI) IP400 So8 WAN Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 400 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Index Indice analitico A a commutazione di pacchetti 236 A commutazione pubblica rete chiamata 236 A differenza delle connessioni con commutazione di circuiti 236 A eccezione 222 a impulsi 213 Abbinamento cellulari 25, 84, 233, 318 Abbinamento interno 214 Abilita gruppo di suoneria 233 Abilita Inoltra sempre interni 233 Abilita Inoltro interni 233 Abilita modulo ARS 233 Abilita/disabilita gruppo di ricerca 210 abilitato/disabilitato 211 accedere Informazioni database all'interno dei flussi di chiamata 318 Accedi forzatamente 212, 231, 302, 307 accesso 197 E-mail 316 Accesso a Internet 20, 270 Accesso a Internet 272 Accesso alla banca dati di parti terze 327 Accesso remoto 20, 28, 204, 270, 274, 307 Casella postale 327 Accesso remoto 24 Accesso VPN 190 account 22, 219, 247, 253, 274, 302, 306, 315, 324, 370 ACD 231 ACM 25, 263, 327 ACM RFA 327 Acquisisci chiamata in attesa 231 in esecuzione 231 Acquisizione dati alfanumerici 327 acquisizione utente chiamata 231 acquista/affitta 9 ACSII-CSV 356 Active Directory 315 Ad eccezione di 150, 257, 360 4601 244 ad es. 209 ad esempio 266 Ad impulso 253 Adattamento velocità 375 Adattatore d'alimentazione per telefoni IP 244 Adattatore per telefono IP 244 Adattatore presa a muro 182 Adattatori per telefoni 270 Adattatori telefono 24 admin 317 Administrator 22, 317, 318, 322, 325, 356 ADMM 162 ADO 318 Advanced Small Community 229, 261 Advanced Small Community Networking 229 aggiornabile 130, 132, 134, 150, 151, 152, 163 Aggiornamento licenza 162, 341 Aggiungi conferenza 233 Aggiungi eccezione a non disturbare 233 Aggiunta eccezione Non disturbare 233 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Agosto 263 Agosto 2003 263 Alfanumerico 150, 166, 194, 327 ALG 257 Algoritmo di codifica NULL 375 Algoritmo di crittografia ESP DES-CBC 375 alimentata tramite LAN 100 Alimentatore 130, 132, 134, 136, 150, 151, 152, 244, 372 Alimentatore standard 40 W 372 Alimentatori 372 Alimentazione IP 244 Alla E-mail 307, 312, 327 Allarme chiamate 327 Allegato G.729 250 allocata 341 Diritti utente 220 allocato 271, 273 Alpha 151 Alta tensione 194 Alternate Route Selection 211, 266 Altoparlante con qualità da ufficio 168 Altre funzioni 327, 341 Altri 270 Altri prodotti Avaya 100, 263 Amministratore 210, 227, 320, 361 Cambia 298 Amministratore di sistema 205, 207, 210, 233, 324, 325 Amministrazione 9, 100, 223, 252, 298, 315 Amministrazione del sistema 325 Amministrazione SoftConsole 298 Ampia espansione area 260 Analogico 16 24, 372 Analogico/digitale 246 Ancora accodata 307 ANI 253, 283, 325 ANLG 86 Anno 9 Annulla fuori servizio gruppo di suoneria Servizio 233 Annulla Richiama quando libero 233 Annulla tutti gli inoltri 233 Annunci 9, 229, 230, 306, 307, 321, 327 annunci consentono 321 Annunci di accodamento 327 Annunci di messa in coda 306, 307, 327 Annunci ed esplorazione della casella postale 307 Annunci messaggi 327 Annunci personali estesi 321 Annuncio a ciclo continuo 327 Annuncio aggiornamento coda 327 annuncio casella vocale 22 Annuncio dell'ora 230 Annuncio di accodamento 327 Annuncio di sistema 327 Annuncio elaborato d'accodamento 307 Annuncio in ciclo continuo 327 Annuncio per chiamate interne/esterne 321 Annuncio personalizzato 327 Annuncio posizione di accodamento 327 annuncio predefinito 208 Annuncio Whisper 307, 327 ANSI T1.401 conforme 253 ANSI T1.607 374 Anti-Tromboning 261 AOC 233, 253 Page 401 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) APAC 153, 162, 194, 199 Apparecchio 28, 229 Applicabile 93, 214, 224, 321, 324 Application Level Gateway 257 Applicazione E-mail 312 Applicazione Manager 212 Applicazione Network Manager 360 Applicazione OpenView 360 Applicazione PC 322 Applicazione PC Phone Manager Pro 322 Applicazione Phone Manager 210, 211 Applicazione VoiceMail Pro 197 Applicazione VoIP 249 Applicazioni incorporate 130, 132, 134, 150, 151, 152 Architettura di sicurezza Protocollo Internet 375 ARP ricezione 273 ARS 211, 220, 266 Ascolta chiamata 233, 307 Ascolta Voicemail 233, 307 ascolto da parte degli utenti 270 Ascolto di gruppo 233 Ascolto di gruppo attivato 233 Ascolto di gruppo disattivato 233 Ascolto TTY 307 Aspetto 214, 297 assegnata 306 Assegnazione indirizzo IP 130, 132, 134 Assegnazione indirizzo IP 150, 151, 152 Assemblatore/disassemblatore frame relay IP Office utilizza 260 assistente automatico offre 317 Assistente automatico/Audiotex 327 Attesa messaggio 207 Attiv./Disatt. cuffie 233 Attiva/disattiva suoneria 182 attivazione Play Advice 324 Attivazione MCID 233 Audio 84, 150, 151, 152, 163, 211, 237, 238, 247, 250, 307, 325, 340, 374 Audiotex 307 Audix INTUITY centralizzato 306 AUDIX RFA 263 Autoamministrazione 227 Automatic Call Distribution 231 automatica/manuale consentire 324 Avaya 207 Avvio caldo 356 Avvio ciclo 20 Avvio freddo 356 Avvio rapido 238 Avvio Wink 253 Avviso 130, 132, 134, 162, 182, 211, 216, 217, 228, 237, 294, 312, 356 Utente 231 Avviso costo 253 Avviso di addebito 283 Avviso soglia coda 231 Azienda 163, 190, 315, 340 Aziende medie 9 B Bacheca tecnica 257, 299 BACP 272, 375 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Banca dati 307, 319 Band DTMF 238 Banda DTMF 250 Bandwidth Allocation Control Protocol (Protocollo di controllo allocazione larghezza di banda) 375 barra 368 Sulla pannello chiamate in coda sono visualizzati 294 Barra del menu 294 Barra di stato 294 Basato su pacchetti 260 basato su standard 20, 228 basato su standard TAPI 228 Base 9, 25, 84, 86, 93, 100, 162, 182, 197, 271, 372, 375 Base adattatore alimentatore Ricarica 182 BaseT Ethernet 130, 132, 134, 150, 151, 152 Basic Rate 253, 271 Batteria agli ioni di litio 168 Batteria ricaricabile 182 Bellcore Special Report SR4287 374 Bidirezionale 273 bi-direzionale 236 BLF 261, 297, 298, 323 tipo 223 BLF (Busy Lamp Field) 261, 283, 294 blocco 220 Blocco chiamate 219, 220 BOOTP 375 bps 247 Branch-to-Branch 20 Brasiliano 307, 319 Break Out (Composizione remota) 233 set 212 BRI 84, 93, 95, 216, 252, 253, 374 BRI ISDN 252 BRI So8 84 BRI-4 84 BRI-8 84, 86 business-to-business 270 Busy Lamp Field 223 bypass DND 211 Bypass codice PIN 327 Byte 247 C C3000 315 CA 233 CALA 199 Call Center 22, 190, 231, 302, 315, 322 Campaign Manager 22, 307, 323, 327 Campi DevLink riservati 370 Campo DS 375 Campo servizi differenziati 375 Canale B 64kbps 374 Canale D 16kbps 374 Canale D 64kbps 374 Canali di segnalazione 162, 253 Cancella chiamata 233 Cancella chiamata in attesa 233 Cancella gruppo di suoneria fuori servizio 233 Cancella quota 233 Cancella servizio notturno gruppo di suoneria 233 Cancellazione Local End Echo 25 ms 250 Capacità di memorizzazione messaggi 306 Captaris 315 Page 402 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Index Caratteristiche comuni 130, 132, 134, 136 Caratteristiche dei telefoni analogici 192 Caratteristiche della soluzione per la trasmissione di dati 20 Caricamento CPU 325 casella di controllo 316 casella di controllo lettura E-mail 316 Casella postale Accesso remoto 327 Casella vocale 9, 179, 181 Casella vocale centralizzata 25, 307, 327 Casella vocale IP500 Compact Flash 22 Caselle postali multiple Inoltro 327 Caselle vocali 208, 213, 312, 316, 327 Caso peggiore 244, 372 Castelle 315 Castelle Fax 315 CAT 244 CAT5 244, 372 Catalano 307 Catalizzatore 244 Cavo 20, 84, 86, 93, 96, 100, 150, 151, 152, 163, 166, 168, 199, 236, 244, 249, 298, 372 closet/switch 244 Cavo telefonico 182 CCBS 253 CCC 84, 212, 229, 261, 307 CCP 375 CD 325 CDR 219 CD-Rom 302 cellulare 221, 222, 317, 322 Centralino Interruzione 327 Centralized VM 327 Centralizzata 307, 327 Centralizzato 25, 28, 204, 252, 260, 261, 263, 306, 327 Centro conferenze 25, 84, 232, 283, 294, 341 Cerca 297, 325 Cercapersone 312 Chiamate 214 Challenge Handshake Authentication Protocol 272 CHAP 270, 272, 274, 375 che offre alta risoluzione 163 retroilluminazione ad alta risoluzione 163 che squilla/in attesa da più tempo 231 Chiamata 150, 197, 216, 217, 221, 229, 252, 266, 270, 274, 302, 325, 356 Avviso costo durante 253 chiamata che squilla/in attesa da più tempo 231 Chiamata conferenza 20 Chiamata dati 228, 230, 272 Chiamata dati con commutazione di circuiti/di base standard 263 Chiamata DDI/DID 228 Chiamata esterna 207, 211 Chiamata in attesa 263 Chiamata in attesa da più tempo 297 Chiamata in conferenza 232 Chiamata in entrata 210, 228, 253, 273, 324 Chiamata in ingresso 283, 294, 306, 307 Chiamata in telefonia semplice/chiamata di base 252 Chiamata interna 207, 214 Chiamata prioritaria 228, 233 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Chiamata privata 212, 233 Chiamata privata attiva 233 Chiamata privata disattivata 233 Chiamata su telefonia semplice/di base 252 Chiamata telefonica/di base standard 263 Chiamata vocale 228, 247, 263 chiamate citofono 197 Chiamate con risposta 294 Chiamate contemporanee Numero massimo 327 Chiamate dati/chiamate di base commutate su circuito 252 chiamate fax 238, 249 Chiamate gruppo di ricerca 222, 229 Chiamate gruppo di suoneria 213, 214, 230 Chiamate in attesa in conferenza 294 chiamate in ingresso 294 Chiamate in uscita 327 Chiamate in uscita in cascata 322 Chiamate interne 370 chiamate private 212, 368 Chiamate VoIP 249 chiamate VoIP 247 Chiamate VoIP pacchettizzate 260 Chiamate VoIP simultanee Numero massimo 249 Chiave di licenza 25 Chiavi di licenza 302, 307, 316 Cifre DTMF Payload RTP 375 Circuit Switched Voice Networking (reti vocali commutate su circuito) 252 Circuiti virtuali fissi 260 Circuito privato non strutturato 260 Cisco 190, 244 Citofoni 197 citofono distinguere 197 Citofono Interquartz 197 C-LAN DEFINITY 9.5 263 CLI 194, 283, 368, 374 CLI/ANI 307 Client Voicemail Pro 307, 317, 318, 322, 324 clienti 209 CLIP 253 Clip Cintura 179, 181, 182 CLIR 253 closet/switch cablaggio 244 Codec 130, 132, 134, 150, 151, 152, 246, 263 Codec audio 247 CODEC audio 250 Codec G.711 162 Codice account forzato imposta 219 codice breve di rappresentazione 323 Codice licenza 274, 318 Codice PIN definibile 327 Codice utilizzato 219 Codici account 219 Codici brevi 206, 231, 323, 341 Codici di account 219, 324, 370 Codici di autorizzazione 219 Codici funzione 230, 233, 261, 272, 307 codifica G711 166, 168 Page 403 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Codifica vocale 168 Codifica vocale G711 166 Collegamenti seriali a bassa velocità 375 Collegamento 227, 232 Collegamento automatico 273 Collegamento europeo 374 Collegamento immediato 233 Collegamento in rete 263 collegamento tempo ufficio 270 Collegamento WAN 270 COLP Inibisce 253 COLR 253 Comandi di base 327 Comandi per il controllo del volume del ricevitore 192 Comfort 100, 163, 198 Commuta chiamate 205, 233 commutabile 132, 134, 194 Commutate su circuito 252 Commutate su circuito privato 252 commutazione Capacità 374 WAN 260 commutazione pacchetti 260 Compact Business Center 22, 25 Compact Contact Center 22, 307 comparsa chiamata 216, 217 Compatibile con ricevitori speciali 192 Compatibile con VoIP 236 Completamento chiamata Utente occupato 253 Componenti accesso dati 318 Componi 3K1 233 Componi 56K 233 Componi 64K 233 Componi CA 233 Componi cercapersone 233 Componi chiamate 214, 219 Componi inclusione 233 Componi int 233 Componi V110 233 Componi V120 233 Composizione 253, 270, 274 Composizione collegamento 227 Composizione diretta 28, 204, 214, 233, 253, 317 Composizione diretta hotline 233 Composizione DTMF 192 Composizione immediata della chiamata 232 Composizione in emergenza 233 Composizione in remoto 212 Composizione parlato 233 Composizione rapida 132, 134, 223, 283 Composizione video 233 composizione/composizione remota a/da 270 Compression Control Protocol (Protocollo di controllo compressione) 375 Compressione 250 Intestazioni IP/UDP/RTP 375 Compressione a punti Punto Microsoft 375 Compressione dei dati 272 Compressione dell'intestazione dati 272 Compressione intestazione 250, 375 Compressione intestazione 249 Compressione point Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Microsoft Point 272 Compressione vocale 24, 86, 162, 237, 238, 246, 249, 257, 260, 307 Con commutazione di circuiti 236 con frame 270, 272 Conclusione 368 Condizioni di prova 327 conferenza 84, 130, 132, 134, 182, 223, 340, 341 benefici correlati 341 correlato 341 Eliminazione 9 gestione 341 Conferenza incontro 233 Conferenza Meet-Me su IP500 341 conferenze 20, 205, 294, 297, 340, 361 Conferenze audio 340 Conferenze del fornitore del servizio confrontate 340 Conferenze Incontro 340 Configurazioni dei prodotti 233 confrontate Conferenze del fornitore del servizio 340 confronto 162 Confronto tra le funzioni della casella vocale 327 Connessione di rete DECT 162 Connessione interno 233 Connessioni SSA 361 Contact Center 22, 84, 100, 198, 231, 318, 323 ContactStore 25, 84, 307, 324, 325 contattabile 153 controllato in base 325 Controllo 249, 356 Controllo capacità dell'unità di conferenza 341 controllo chiamate 220 Controllo flusso 130, 132, 134, 150, 151, 152, 249 Controllo flusso pacchetto IP 249 Controllo qualità 213 Controllo volume Squillo in corso 192 Controllo volume microtelefono 182 controllo-congestione 249 Copertura delle chiamate 210, 216, 217 copier/scanner 315 Cordoncino 168 correlata conferenza 341 Corrente alternata - Volt 244 Corrente di sgancio 374 CoS 249 cos'è 236 costo chiamate 219 Costo minimo 219, 230, 252 CPE 272 CPU 325 CRC 253 Crea’ 322 CreaChiamata 368 CRM 315 Cronologia chiamate 224 Cronologia delle chiamate 283, 294, 298 CS-ACELP 250 CSU 93, 253, 360 CSU Loop-Back 360 CSU/DSU 93, 253 CTI 22, 84, 210, 302, 303, 341 Page 404 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Index CTI aperte 22 CTI Link Lite 302 CTI Link Pro RFA 302 CTI Link Pro: 84, 302 CTI middleware 302 CTR3 Interfaccia ETSI T-Bus 374 CTR4 Interfaccia ETSI T-Bus 374 Cuffia 233 cuffia/microfono 236 Cuffie 130, 132, 134, 179, 181, 182, 194, 198 Custodia di nylon 163 Custodia vivavoce 163 Customer Contact 344 Customer Contact Center 344 CW1308 372 D Da più tempo 231 Da tavolo/montabile a parete 192 Database 205, 315, 318, 323, 324, 325 Dati campo 370 Dati di gestione 375 dati privata 252 DDI 207, 253, 368 DDI/DID 28, 162, 204, 228, 253, 317 DECT 153, 162, 253 DEFINITY 100, 263 DEFINITY 6400 100 DEFINITY 9.5 C-LAN 263 DEFINITY G3si 263 DEFINITY/ACM filiali 263 DEFINITY/ACM occupa 263 Definizioni MIB concise 375 del destinatario 236 dell'azienda La tecnologia IP unifica 236 Delphi 368 Descrizione dei prodotti Sistema operativo 299 Descrizione prodotto 231 desker 212 desking 212 d'espansione 360 Dettagli chiamate 356 Dettagli delle chiamate 361 DevConnect 303 DeveloperConnect 303 DevLink 302, 370 DevLink Lite 302 DevLink Pro 302 DHCP 20, 166, 168, 249, 271, 274, 341, 375 DHCP Server 341 Dial Emergency 219 DialPhysicalExtensionByNumber 233 DialPhysicalNumberByID 233 Dichiarazione di applicabilità dei protocolli 375 DID 207, 253 DID/DDI 253 Differenziata 207, 283 Diffserve 260 Digital Station IP400 96 Digital Station IP500 93 Dimensioni 179, 372 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Dinamica 375 Dinamico 20, 130, 132, 134, 150, 151, 152, 260 diramazioni 9 Direct Inward Dialing 207 Direct Media 238 Direct Media Path 238 Direct Station Select 96 Directory di IP Office 205 Directory.csv 356 diritti di riproduzione 325 DIRITTI UTENTE 220, 356 Disabilita gruppo di suoneria 233 Disabilita Inoltra sempre interni 233 Disabilita Inoltra su occupato 233 Disabilita Inoltro interni 233 Disabilita modulo ARS 233 Disattiva audio 223 Disattiva Embedded Voicemail 233 Disattiva Non disturbare 233 Disattiva richiamata Voicemail 233 Display a cristalli liquidi microtelefono 182 Display controllo conferenze 283 Display illuminato a 3 linee 179 Display illuminato a 5 linee 181 Dispositivi aggiuntivi 150, 151, 152 Dispositivi telefonici 302 Dispositivo di ricarica doppio 163 Dispositivo di ricarica quadruplo 3641 163 Dispositivo di ricarica rapido 163 Dissipazione termica 372 Dissipazione termica massima del modello IP412 372 distinguere citofono 197 distribuire 229, 315 distribuzione 261, 302 voicemail 322 Distribuzione dello spettro in sequenza diretta 166 Disturbo 209, 303 Diverse voci temporali 230 DMS100 253 DMS-100 374 DMS-250 374 DMZ 257 DND 211 bypass 211 DNIS 253, 325 DNS 271, 273 documenti di configurazione del prodotto 233 Domain 271 Domain Name Service 271, 273 Dominio 273 Dominio Internet IP Security Interpolazione 375 Doppino non schermato 372 DS 24, 86, 96, 100, 130, 132, 134, 150, 151, 152, 182, 372, 375 DSS 96, 150, 151, 152, 199, 223, 323 DSS/BLF 206 DSSS 166 DSU 93, 253 DTE 374 DTMF 192, 197, 220, 238, 250, 253, 266, 303, 317, 318, 323, 375 invio 283 DTMFA 374 Page 405 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) DTMFC 374 DTMFD 374 Dtrumenti di gestione 24 Dual PRI E1 86 Dual PRI E1R2 RJ45 86 Dual PRI T1 86 Dual Universal PRI 84 Durata delle chiamate 294 DVD 325 E È disponibile 9 è giusto 9 E&M commutata 56K 253 E&M DID 253 E&M Tie Line 253 E.164 375 E1 24, 93, 216, 252, 253, 263, 327, 341 includente 20 E1 ISDN 341 E1 PRI 216 E1/T1 263, 271 E1R2 93, 216, 253 E1R2 MFC 93 E911 232 Eccetto 341 ecco 9 Eco 246 128 ms 20 e-commerce Internet 270 ECT 253 effettuando la chiamata 237 effettuare/ricevere cuffia/microfono 236 Elaborazione accessoria LAN 247 Elaborazione accessoria WAN 247 Elenchi di distribuzione personali 283, 322 Elenco chiamate 233 Elenco compatibilità WLAN” 163 Elenco di composizione rapida 132, 134 Elenco di IP Office 219 Elimina eccezione a non disturbare 233 Elimina messaggio 327 eliminazione 208 conferenza 9 Eliminazione eccezione Non disturbare 233 ELR/TBR commutabile 194 Email principali 315 E-mail 163, 208, 260, 306, 307, 312, 316, 360 accesso 316 Copia 327 Inoltra 327 oggetto 312 Voicemail 312 Email 9, 84, 270, 271, 273 invia 325 lettura 22 E-mail casella vocale 318, 368 E-mail SMTP 356 Embedded Voicemail 22, 24, 84, 230, 233, 246, 306, 307, 327, 360 Emulazione Intuity 306 Encapsulation 272 Frame Relay 250 ENTITY-MIB 375 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Entrata/uscita conferenza 341 EnumeraIndirizzi 368 Equisys 315 ERP 315 Esci dalla coda 327 esecuzione utente 231 Esegui la scansione’ 322 esempi vocali telefono 246 esigenze aziendali 219 ESP 375 Espansione 84, 86, 95, 96, 136, 361, 372 Esportazione 356 Estensioni auto-generate 238 Estensioni IP 238 Estensoni multiclasse Multilink PPP 250 Esterni 95 ETA 327 Ethernet 20, 24, 84, 95, 130, 132, 134, 136, 150, 151, 152, 162, 163, 236, 244, 257, 270, 271 Ethernet commutata 20 Ethernet elimina 244 Ethernet LAN 163, 236 Ethernet RJ45 374 Ethernet Switch 271 EU24 96, 134, 136 Euro ISDN 93 Exchange/SMTP GFI FAXmaker 315 Explicit IV 375 EXT O/P 84 Extended Callback Control Protocol 273 Extended CBCP 273 F failover 95 Fall Back 228, 270 Fallback del servizio notturno Passa 230 Fallback Servizio notte 229 fasce temporali 270 fatturazione chiamate 302 Fax 25, 238, 250, 263, 307, 315, 316, 327 instradamento 307 trasferimento 249 Fax di terze parti 315 Fax Relay 250 Fax T.38 249 Faxination 315 FaxMail Pro 315 FCC 166, 168, 374 Feature Key 25, 84, 130, 162 Fenestrae 315 Fenestrae Faxination Server Microsoft Exchange 315 File Transfer Protocol incluso 273 file wav 206, 283, 325 filiali 236, 252 DEFINITY/ACM 263 filtri per pacchetti 273 Finestra a comparsa 283 Finlandese 179, 181, 307 fino a 209 firewall 20, 84, 260, 270, 273, 274, 341 offerte Small Office Edition 271 Page 406 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Index firewall/VPN 9 Firmware aggiornabile 130, 132, 134, 150, 151, 152 fisica/logica 249 Flussi chiamate 318, 319, 320, 340 Flusso chiamata che utilizza le operazioni del database 318 Flusso chiamate 318 forma d'onda 325 Forma d'onda audio 325 Formati vocali/Caselle postali per questionari 307 Fornitori dei servizi 20, 257, 260, 283, 340 Fornitori del servizio 274 Fornitori del servizio di telefonia Internet 257 Trunking SIP 20 fornitura giunzione 93 Forza accesso 368 FRAD 260 Frame Relay 246, 270, 272, 307, 375 Encapsulation 250 framed 260 framed 246, 249, 250, 271, 307, 375 Frame Relay 260 Frammentazione PPP 250 FSK 374 FTP 273 Funzionamento disattivato 232 Funzione 168 Funzione CLI 194 Funzione Intuity 327 Funzioni accesso remoto 270 Funzioni comuni 150, 151, 152 Funzioni della casella vocale 327 Funzioni della piattaforma di applicazioni 22 Funzioni dell'emulazione Audix Intuity 327 Funzioni dell'emulazione Audix Intuity di IP Office Voicemail Pro 327 Funzioni di Contact center 231 Funzioni di gestione delle chiamate in uscita 219 Funzioni di IP DECT 162 Funzioni di rete 261 Funzioni di telefonia 28, 204 Funzioni di Voice Communication Solution 20 Funzioni speciali 4625 SW 134 5410 132 5420 134 5621 SW 134 Fuori orario 321 G G.711 150, 151, 152, 250 G.711 A-law/U-law 250 G.711A 263 G.711MU 263 G.723 162 G.723.1 247, 250 G.723.1 MP-MLQ 250 G.723.1. 238 G.723.1-6K3 263 G.726 16kbps ADPCM 325 G.729a 168, 238, 247, 263 G.729a/b 130, 132, 134, 150, 151, 152 G0,711 130, 132, 134, 247 comprendente 238 G0,729 162, 250 G0.711 247 G711 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 codifica 166, 168 Gancio cintura 163 Gatekeeper 236 richieste 237 Gatekeepers 238 Gateway 20, 163, 190, 236, 237, 238, 246, 260, 270, 271 Gateway VPN 190 Gestione a distanza 341 gestione chiamate del gruppo di ricerca 222 Gestione contatti 22 gestione dei messaggi individuale 307 Gestione delle chiamate 9, 22, 28, 204, 209, 283, 294 Gestione delle chiamate in entrata 228 Gestione Voicemail 327 Giapponese 307, 319 Giunzione analogica 84 Giunzioni tasso primario 93 giunzioni/estensione 93 Gran parte dei prodotti Avaya 224 Ground Start 20, 95, 253, 374 Ground-Start 253 Gruppi BLF 294 Gruppi BLF 297 gruppi di lavoro 22 Gruppi di ricerca distribuiti 229 Gruppi di suoneria distribuiti 261 GRUPPO 356 gruppo di lavoro 169 Gruppo di overflow 229 Gruppo di suoneria fuori servizio Servizio 233 Gruppo risposta chiamata 233 Gruppo servizio notte 229 Guida all'installazione 182 H H.323 Gatekeeper integrato 20 Handover 162 Handset 84, 162, 179, 181, 182, 192, 302, 322 Hardphone IP 236 Hardware 84, 162, 299 Help Desks/Support Desks 318 HH 356 Hot Desk 212, 261 Hot Desking 212 Hot Desking remoto 212, 261 HTTP 273 HuntGroup.csv 356 Hz 244 I I55 263 ICLID 253 ID parcheggio 294 Identificativo chiamata 214 Identificativo chiamata/funzione 100, 136 Identificativo con ponte 214 identificativo/funzione 100, 136 Identificatore chiamata 370 Identificazione chiamate minacciose 253 Identificazione numero automatica 253 il modulo di espansione fornisce 95 il router evita 270 Il Signore degli Anelli 319 Il tasto DSS incorpora 323 Page 407 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) IM 283 impilabile 84 Implementazione IP 244 Imposta attivazione abbinamento cellulari 233 Imposta codice account 233 Imposta codice di autorizzazione 233 Imposta disattivazione abbinamento cellulari 233 Imposta gruppo di suoneria fuori servizio 233 Imposta la priorità dei messaggi 327 Imposta numero di abbinamento cellulare 233 Imposta sequenza chiamate in entrata 233 Imposta sequenza chiamate in uscita 233 Imposta sequenza richiamata 233 Imposta servizio notturno gruppo di suoneria 233 Imposta tempo conclusione 233 Imposta tempo di non risposta 233 Imposta testo assente 233 ImpostaBufferInfoChiamate 368 Impulso relè 233 In attesa 9, 130, 132, 134, 182, 192, 207, 211, 223, 233, 270, 271, 294, 321, 327, 368 Acquisisci chiamata 231 In attesa da più tempo 229 IN CODA 356 in esecuzione Acquisisci chiamata 231 In ingresso/in uscita separati 283 In primo luogo TTS 316 In SoftConsole 294 Incapsulamento frame relay 375 Inclusione 211, 233 Inclusione consentita 368 Inclusione in 212 Inclusione nella chiamata 211 Indicatore di messaggio in attesa 130, 132, 134, 194, 207, 263 indicazione Conversazione 182 Indicazione di messaggio in attesa 327 indirizzamento caselle vocali 327 Domain Name Service 271 Indirizzamento a costo minimo 219 Indirizzamento chiamate in ingresso 306, 307 Indirizzamento secondario Consente 253 Indirizzi di E-mail 316 indirizzi di rete 20, 260, 375 Indirizzi e-mail 325 indirizzi rete 273 IndirizzoIT 368 Information Bulletin Boards 318 Informazioni database all'interno dei flussi di chiamata 318 Ingresso citofono 197 Ingresso porta 84, 213, 232, 297 ingresso/doppio 341 Inibisce COLP 253 inizio Primo giorno 9 Inizio passante 93 Inoltra E-mail Sistemi esterni 327 Inoltra gruppo di ricerca 233, 368 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Inoltra sempre 233, 368 Inoltra sempre attivato 233 Inoltra sempre disattivato 233 Inoltra su mancata risposta 209, 221, 231, 303 Inoltra su non risposta 221, 233, 368 Inoltra su occupato 217, 221, 222, 233, 303, 368 Inoltra tutte 303 Inoltra tutte le chiamate 303 Inoltra tutto 223 Inoltro 222, 294 E-mail 327 messaggio vocale 307 Multiple 327 Inoltro Caselle postali multiple 327 Inoltro chiamata 20, 204, 318 Inoltro chiamate su gruppo di suoneria attivato 233 Inoltro chiamate su gruppo di suoneria disattivato 233 Inoltro delle chiamate in entrata 210, 228, 324 Inoltro di chiamata 28, 221 Inoltro di messaggi vocali 263 Inoltro eccetto 222 Inoltro E-mail su voicemail 318 Inoltro gruppo di ricerca 222 Inoltro incondizionato 221, 222 Inoltro messaggio 327 Inoltro rapido 208, 307, 327 Inoltro su casella vocale 312 Inoltro su Voicemail 312 Inoltro su nessuna risposta attivato 233 Inoltro su nessuna risposta disattivato 233 Inoltro su occupato 233, 368 Inoltro su occupato attivato 233 Inoltro su occupato disattivato 233 Inserimento 318 Inserire 205, 325 Instradamenti a costo minimo 230 Instradamento alternativo delle chiamate 20 Integral 10/100 Mbit Layer 271 Integral T3 100 Integral T3 IP 100 Integrated Messaging 22 Integrated Messaging Pro 22, 25 Integrazione dei servizi di telefonia tramite PC 84, 302 Integrazione telefonica computer 302 Intelligente 9, 228 Interactive Voice Response 9, 84 Interazione 9, 318, 323 Voicemail 312 Intercetta chiamata 210 Interchange 263 Intercom automatica 214 Interfacce BRI S ISDN 95 Interfacce disponibili negli Stati Uniti 374 Interfacce trunk 20, 24 Interfaccia del telefono 322 interfaccia di programmazione flusso chiamate 320 Interfaccia utente 22, 168, 236, 307 interfaccia utente che consente 236 Interfaccia utente del telefono 321 Interfaccia utente telefono 307, 322 Interfaccia V.24 19,2 Kbps 374 Page 408 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Index Interna/Esterna 321 internet 375 Internet Explorer 325 Internet Key Exchange 375 Internet Protocol 236 Internet Protocol Control Protocol 375 Internet Protocol rappresenta tipo 236 Internet Security Association 375 Interni analogici 86, 197, 211, 231 Interni IP 24 Interni Multi-Class Multi-Link PPP 375 INTERNO 356 INTERNO GRUPPO DI STUDIO 356 Interoperabile 263 interoperabilità 261, 303 messa in rete 20 messaggistica 263 Interoperabilità CTI livelli 302 interoperatività 274 Interpolazione Dominio Internet IP Security 375 Interquartz 194, 197, 199 Interquartz Gemini 199 Interquartz Gemini 9281-AV 199 Interquartz Gemini: 194 Interruzione 261, 307 Centralino 327 Interruzione casella vocale/assistente automatico personale 307 Interruzione composizione 261 Intervallo di interruzione chiamata/ricomposizione impostabile su 100 194 Intervallo di mancata risposta 221 Intervallo di risposta 221 Intestazione autenticazione IP 375 Introduzione 100, 356 Telefonia IP 236 INTUITY 263, 283, 307, 315, 316, 317, 321, 322, 327 Intuity Audix 263, 327 Intuity Audix 4.4 263 Invia E-mail 327, 360 Invia messaggi istantanei 283 invio notifica 322 Invitato 294 IP automatico 20 IP DECT 3700 298 IP dinamico 130, 132, 134, 150, 151, 152 IP Encapsulation Security Payload 375 IP incorporato 260 IP Office NAT 257 IP Office Essential Edition 84 IP Office Manager 24, 84, 207, 211, 217, 223, 253, 273, 316, 321, 322, 324, 341, 356, 361 IP Office memorizza elenco 219 IP Office Phone Manager Lite 341 IP Office Professional Edition 307, 327, 341 IP Office Professional Edition Upgrade 84 IP Office Small Community Networking 207, 211, 213, 223, 261 IP Office supporta 249, 274 IP Office supporta Fax 249 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 IP Office Versione Standard 84, 341 IP Office VoIP 249 IP Packet 249 IP PBX 236 IP Security Document Roadmap 375 IP VPN gestito 246, 260 IP400 3rd PRTY IVR RFA 318 IP400 Analog Trunk 16 95 IP400 Analogico 16 24 IP412 20, 24, 84, 95, 232, 238, 249, 270, 271, 306, 327, 341, 372, 374 IP412 supporta due banchi di conferenza a 64 parti 341 IP500 20, 22, 24, 25, 84, 86, 95, 96, 232, 238, 249, 253, 261, 270, 271, 306, 307, 327, 341, 372, 374 default 84 esistente 93 messaggio vocale 307 IP500 Analog Trunk 16 95 IP500 BRI 93, 95, 253 IP500 BRI So8 95 IP500 Digital Station 95, 96 IP500 Legacy Card Carrier 86 IP500 PRI 93 IPCP 375 IP-DECT 162 IPSec 20, 260, 274, 375 IPSec VPN 260 ISAKMP 375 ISBN immette 319 richiesto 319 ISDN 20, 93, 228, 246, 250, 252, 270, 271, 283, 374 in entrata 253 in uscita 253 Interfacce BRI S 95 seguenti 253 ISDN aggiuntiva 253 ISDN Basic 253 ISDN Basic Rate 253 ISDN DSS1 253 ISDN MSN 228 ISDN Ports 374 ISDN Primary 253 ISDN Primary Rate 253 ISDN/PRI 228 istruzioni frame 249 ITU-T Raccomandazione E.164 375 IVR 9, 22, 307, 318, 327 fornisce 320 J Juniper 190 K Kbps 261 LAN 249 Point 249 Kentrox 190 Kit di aggiornamento" 162 KIT DI AVVIO IP DECT IPO 162 Kit di avvio" 162 Kit di sviluppo software 22 L L2TP Sicurezza 375 la filiale ottimizza 252 LAN aziendali 236 Page 409 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) LAN commutata 24 LAN delle aziende mondiali 236 lancio 361 Lanyard 163 L'applicazione IP Office Phone Manager mantiene 224 Larghezza 179, 372 Larghezza di banda richiesta per ciascuna 247 Larghezza di banda richiesta per ciascuna chiamata vocale 247 Latino 307, 319 Latino Americano 307 Layer Two Tunneling Protocol 375 LCD 182, 194, 208 LCP 273, 375 LCR 266 Esistente 220 LCS 283 LDAP 20, 274 Le quote permettono 270 Leased Line 252 Least Cost Esistente 266 Least Cost Routing Esistente 266 LED 150, 151, 152, 194, 244 Legacy Card Carrier 84, 93 lettura e-mail 22 Lettura delle E-mail 316 L'hardware consente 84 Libreria 319 Libreria registrazioni vocali” 325 License.csv 356 Licenze funzioni 25 Licenze TTS 319 LIFO/FIFO 327 limitato/autorizzato 273 Limitazione identificazione linea collegata 253 Line in prestito tipologie 271 Linea analogica 16 porte 253 Linea dedicata 20, 270, 271, 272 Linea noleggiata 271 Linea risposta chiamata 233 Linee analogiche 341 linee trunk 216 Lingua 179, 181, 209, 224, 303, 306, 307, 316, 317, 319, 356 lingua in base 306 Lingua query strutturata 318 Link Control Protocol 273, 375 Lite 22 Livello base - posta vocale 307 Livello due 375 Livello protetto da firewall 270 LLB 93, 253 Local Area Network 236, 270, 271, 274, 302 Localizzazione Server SIP 375 Logout int. 233 Loop Start 95, 253 Loop start/Ground 374 Loop-Start 253 Lotus Notes 312, 315 Lunghezza dei cavi di prolunga per i telefoni 372 Lunghezze cavo 372 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 L'uso di un sistema di rete massimizza 252 M Maintainers Network Manager 360 Manager 5.1 356 Manager fornisce: 356 manager/segretaria 217 Mancata risposta 214, 221, 222, 233, 294, 368 MAPI 22, 312 Mappatura tastiera 297 Mbps 249, 260 Mbps LAN 260 MCID 233, 253 MCU 237 MDAC 318 Meccanismo per la riservatezza Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione sessione) 375 Media 237, 302 Media Service Provider 302 Medico 9 Meet-Me 84, 340, 341 Meet-Me conferencing 84 Membri risposta chiamata 233 Memoria 182, 194, 206, 246, 374 Memoria Flash 307 Memoria voce incorporata 374 Meno recente 325 MERLIN MAGIX 100 Messaggi di testo 317 Messaggi fax 315, 316 Messaggi personali ampliati 307 Messaggio D 370 Messaggio di testo assente 261 Messaggio in attesa 25, 150, 151, 152, 182, 194, 252, 322, 327 Messaggio intestazione 327 messaggio registrato indicante 323 Messaggio S 370 messaggistica 24 Messaggistica centralizzata 327 Messaggistica di rete 317 Messaggistica di rete VoiceMail Pro 322 Messaggistica in rete 307 Messaggistica incorporata 24, 208 Messaggistica integrata 327 Messaggistica modulare 327 Messaging Voicemail modulare 306 Microsoft application 273 Microsoft Live 283 Mid-Span 244 Midspan Power 244 Midspan Power Distribution Unit 244 Miercom 9 millisecondi 247 Minor costo 220 ML-PPP 272, 375 MM 356 mm/pollici 372 Mobilitá 212 Mobilità 28, 153, 162, 163, 182, 204 Modalità Coda 297 Modalità Compatta 283 Modalità INTUITY 315, 322 Modalità INTUITY 316, 317 Modalità Telelavoratore 213, 283 Modelli di suoneria personalizzati 130, 132, 134 Page 410 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Index Modello offerta/risposta 375 Modem interno 24 Modifica' 322 Modifica’ gli elenchi esistenti 322 Modulare 24, 84, 306, 327 Moduli d'espansione 24, 360 Moduli di compressione vocale 237, 238, 249, 260 Moduli di espansione 84, 95, 96, 134, 372 Moduli di espansione esterni 95 Moduli di espansione IP500 84 Moduli DSS 150, 151, 152 Modulo analogico 16 372 Modulo di commutazione 10/100 BaseT in linea 244 Modulo di compressione vocale 246 Modulo di espansione Digital Station 96 Modulo di espansione IP500 BRI So8 95 Modulo di espansione IP500 con 16 trunk analogici 95 Modulo di espansione IP500 Digital Station 95 Modulo Digital Station IP500 96 Modulo Digital Station V2 IP400 96 Modulo DS 16 372 Modulo DS 30 372 Modulo IP400 Analog Trunk 16 95 Modulo IP500 Analog Trunk 16 95 Modulo per telefoni IP400 207 Modulo Phone 16 372 Modulo Phone 30 372 Modulo Phone IP500 95 Modulo So8 372 Modulo trunk analogico 16 84 Modulo WAN3 372 Modulo WAN3 360 Modulo wireless 374 Molte chiamate simultanee possono 247 Molte suonerie 207 Molti telefoni Avaya 216 Mondiale 236 Mondo 191, 270 Resto 341 Monitor 93, 227, 231, 253, 283, 297, 302, 303, 324, 325, 341, 356, 359, 360, 361 Monitor canali 233 Monitor di 212 Monitoraggio delle chiamate 231 moti Avaya 223 MP 375 MPPC 375 MSDE 325 MSP 302 Multiclasse 250 Multi-Link 272, 375 Multilink PPP Estensioni multiclasse 250 multipoint 237 Multipoint Connection Units 237 multipunto punto 253 MultiVantage 263 Musica d'attesa 205, 206, 233 Mute 194 Muto 130, 132, 134, 179, 181, 192 MWI 207 N NA 153 NAT 20, 260, 273, 375 navigazione Internet 273 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 ND 221 Netgear 190 Network Address Translation 20 Network Alchemy 84 Network Manager 360 NI2 253 Node Manager rete HP 360 Nodo Voicemail 233 NOME 356 Chiamata 294 Nome chiamato/chiamante 252, 261 NOME FUNZIONE 356 NOME GRUPPO DI STUDIO 356 nome utente 294, 370 non criptata 272 Non disturbare 209, 211, 214, 221, 223, 233, 303, 368 Non disturbare attivato 233 Non disturbare disattivato 233 Non letti dall'utente 294 North American Primary Rate Interface 253 North American T1 253 Norvegese 179, 307, 319 Notifica di E-mail 312, 360 NTP 375 Numerazione collegata 266 numerazione di rete 266 Numerazione nodi 266 Numerazione personale 307, 318, 327 numerazione predefinita 211 numerazione rete 273 numerazione telecomunicazioni 375 numero 206 Numero chiamato/chiamante 261 Numero composto 205, 207, 253, 325 controllo 223 Numero digitato 220 Numero esterno 221, 230, 253, 307 Numero inoltro 233, 368 Numero utente multiplo 253 numero/nome 327 nuove/ripetute/con e senza risposta 194 nuovi/vecchi/salvati 208 Nuovo messaggio 207, 270, 316 O OAI 163 Occupato 321 DND 294 Occupato se già in attesa 233 Octel 263 offerte di telefoni alta risoluzione 163 Oggetti ActiveX Data 318 oggetto 9 E-mail 312 Olandese 179, 181, 307, 319 Omologazione di sicurezza CE/UL/Dentori 372 Open Application Interface 163 Operator SoftConsole 22 Opzioni d'alimentazione Telefoni IP 244 Opzioni di SoftConsole 297 Opzioni per i telefoni 25 Opzioni personali 327 Opzioni QoS 130, 132, 134 Opzioni QoS 150, 151, 152 Ora disponibile 9 Page 411 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) orientato alla connessione 260 Orologio 271 Parlante 307, 327 Orologio parlante 307, 327 Outlook 22, 283, 315 Goldmine 283 ovvero 220 P PABX 237 PABX' 20 forniscono 24 Pacchetti di servizio 299 Pacchetto di gestione integrato 360 Pacchetto IP 260 Pannello BLF 294, 298 Pannello BLF (Busy Lamp Field) 294 Pannello chiamate in attesa 294 Pannello chiamate in coda 294 Pannello dettagli chiamate 294 Pannello rubrica 294 Pannello slot di parcheggio 294, 297, 298 Panoramica della tecnologia 237 PAP 270, 272, 274, 375 Parallelo conferenza 9, 230, 340, 341 Parcheggia chiamata 233 Parcheggio 206, 207, 214, 233, 294, 297, 298, 307, 323, 370 Partecipanti esterni 341 Password 208, 270, 272, 298, 356, 375 Payload RTP Cifre DTMF 375 Payload RTP dei dati vocali 247 PBX ibrido 236 PC server 372 PC Softphone 22, 28, 84, 204, 283 Permanent Virtual Circuits (circuiti virtuali permanenti) 272 Personale 315, 318 Personale esteso 307, 327 Personali estesi 321 Personalized Ringing (Suoneria personalizzata) 192, 207 Phone 16 372 Phone Manager GUI 321 Phone Manager Lite 22, 84, 224 Phone Manager PC SoftPhone 25, 236 Phone Manager Pro 22, 25, 84, 197, 213, 224, 283, 321, 322, 327 Phone Manager Pro PC Softphone 84 piano di composizione 211, 252 Piattaforma applicazioni 22, 25 Piattaforma scalabile 24 Pick-Up 209 PIN 22, 318, 327, 341 richiesta 340 richiesto 306 PIN codice/menu 341 più chiamate in arrivo 216 Plain Old Telephone Services” 236 Planner settimanale 307 Play Advice attivazione 324 PoE 100, 130, 132, 134, 136, 150, 151, 152, 162, 236, 244 Point Protocol Point 375 Point WAN 249 point-to-point 260, 271 Pop-up 205 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Porta 84, 130, 132, 134, 253 attivo pacchetto 249 Porta di ingresso 197 Porta di uscita 197, 374 Porta DTE 374 Porta principale 197 Porta scheda Legacy IP500 93 Porte di interruzione dell'alimentazione 374 Porte Ethernet 130, 132, 134, 270 Porte Ethernet 24, 150, 151, 152, 257 Porte telefono analogiche 374 Porte trunk analogico 374 Porte VoiceMail 213, 324 posizione in coda 327 Possibilità-contatto 318 posta in arrivo e-mail 22 Potenza di trasmissione 100 mw 166 Potenza erogata dei telefoni IP 244 Power Distribution Unit 244 Powered Data Unit 244 PPP 250, 270, 271, 272, 274, 375 PPP MP 375 PR 253 Preavviso 9 Predefinite E&M 374 predisposizione per la rete 9 Premere 197 Presa jack per dati 192 Presa per cuffie 130, 132, 134, 150, 151, 152 Presentazione ID linea chiamata/chiamante 252 Presentazione nome chiamato/chiamante 252 Presenza in parallelo 216, 217 prezzi—Avaya 9 PRI 20, 84, 86, 93, 252, 253, 374 PRI 30 E1 86 PRI 30 E1R2 RJ45 86 PRI E1 374 PRI T1 20, 86, 374 PRI T1/J1 374 PRI universale 93 Primary Rate ISDN 253 Primary Rate Trunk 253 Primo giorno inizio 9 principale email 315 Priorità 9, 130, 132, 134, 163, 228, 233, 236, 322, 368 prioritizzazione 163 Privacy equivalente alla rete cablata 166, 168 Privata 233, 236, 252 Private Circuit Switched Voice Networking (reti vocali commutate su circuito privato) 252 Private Networking 263 Privato 9, 93, 219, 260, 263, 270, 273, 322 Pro 22, 197, 312, 341 aggiornamenti 25 Pro offre 22 problemi medici 9 processamento voce 302 Processori priorità 163 Processori priorità vocale 163 Prodotto 9, 190, 194, 231, 233, 263, 299, 302, 303, 315 qualsiasi momento durante 25 ricezione 9 Professional Edition 25, 341 Page 412 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Index Professional Edition 25, 341 Standard Edition 84 upgrade 84 Profili temporali di IP Office 324 Profilo orario 212, 230, 272, 368 Profilo orario di collegamento automatico 273 Profilo temporale 229, 322, 324 Profondità 179, 372 Progettazione Telefonia IP 237 Programma Developer Connection 303 prompting PIN 306 protetto da firewall 270 Protocolli 93, 162, 163, 236, 237, 238, 246, 250, 260, 263, 271, 272, 273, 274, 315, 359, 375 protocolli compresi 273 Protocollo BACP 272 Protocollo Bootstrap 375 protocollo che passa 273 Protocollo Datagram 375 Protocollo dati Instradamento 274, 375 Protocollo di autenticazione Challenge Handshake 375 Protocollo di compressione STAC LZS 375 Protocollo di controllo host dinamico 375 Protocollo di controllo in tempo reale 250, 375 Protocollo di controllo trasmissione 375 Protocollo di descrizione delle sessioni 375 Protocollo di gestione chiavi 375 Protocollo di Tunneling 274 Protocollo Internet Architettura di sicurezza 375 Protocollo Multilink PPP 375 Protocollo orario di rete 375 Protocollo point-to-point 271 Protocollo Punto-punto 270 Protocollo User Datagram Simple Traversal 375 Protocollo Wide Area 271 Protocollo Wide Area Networking 271 Provider del servizio 84, 253 Provider di servizi 205 Provider di servizi Internet 273 provider di servizi supporta 205 Proxy Address Resolution Protocol 273 PSK 168 PSTN 216, 246, 249 IP Office si connette 236 SCN 220, 266 PSU 372 PTT 169 Pubblica 20, 230, 236, 237, 249, 252 Pubblico 9, 93, 190, 207, 219, 220, 249, 253, 260, 271, 273, 307, 322, 375 Public 274 Pulsante altoparlante 227 Pulsante di presenza chiamata 216 Pulsante di ricomposizione 182 Pulsante identificativo di chiamata 214 Pulsante messaggi 132, 134 Pulsanti di copertura chiamata 216, 217 Pulsanti di presenza 216, 217 Pulsanti di presenza in parallelo 216, 217 Pulsanti funzione fissi 130, 132, 134 Punti d'accesso wireless 24, 163 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Punto d'accesso 163 Punto-punto 253, 270 push-to-talk” (premi per parlare) 163 Put_EventFilter 368 PVC 260, 272 PVC Frame Relay 260 Q Q0,931 250, 253, 260, 261 QoS 20, 130, 132, 134, 150, 151, 152, 163, 246, 249, 260, 361 QoS/Class Servizio 249 QSIG 20, 216, 253, 261, 263 in esecuzione 327 limite 84 seguente 252 termina 252 QSIG fornisce livello 252 qualsiasi momento durante prodotto 25 Queue Manager 22 Quote 270, 272, 370 R Radiofrequenza 2,4000 166, 168 Radiofrequenza 2,4000 Ghz 168 Rafforzato 167, 168, 169 raggiungibilità 9 Raggruppamento 162 RAS 274 RAS (Remote Access Server) 274 RAS destinatario 370 Reception 207, 232 Recupera chiamata 233 Recupera chiamate 210 Redditività dell'investimento 340 Reg. 375 Regione 153, 162, 191, 199 Registra messaggio 233, 323 Registra/Invia 327 RegistraNotificheChiamate 368 Registrazione 324 Ora 327 registrazione automatica/manuale chiamate 324 Registrazione chiamate su richiesta 307 Registrazione codice account 324 Registrazione gruppo di ricerca 324 Registrazione utente 324 Registrazione vocale 213, 307, 324 Registrazioni 323, 324, 325 Registrazioni dettagli chiamate 356 Registro chiamate 100, 132, 134, 150, 151, 152, 205, 212, 219, 283 Regno Unito 307, 319 Reindirizzamento a minor costo 220 Relé Frame 271 Relay attivato/disattivato/a impulsi 213 Relè attivato 233, 307 Relè disattivato 233 Release 4.0 361 Release 4.1 230 Remote Access Server 20 REN 374 Requisiti dei telefoni SoftConsole 298 Requisiti del PC SoftConsole 299 Page 413 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Requisiti di rete 246 resistenti 199 Resto del Mondo 341 Restrizione trunk analogico 341 restrizione utenti 274 rete area locale 238 rete chiamata A commutazione pubblica 236 rete comprendente 274 Rete frame relay gestita 260 Rete pubblica 219, 220, 237, 260 Rete QSIG 20 Rete telefonica pubblica 249 Rete telefonica pubblica commutata chiamato 236 Rete vocale su base pacchetto 260 reti di trasferimento vocale 163 Reti estreme 238 reti inclusa privata 236 Reti vocali private 252 Reti voce privata 93 Reti voci pubbliche 253 retroilluminato 136, 197 Retroilluminazione 134, 163, 168 Retroilluminazione display 134 Retroilluminazione display a colori 134 RFA 263 RFC 250, 375 Riavvia immediatamente l'unità 356 Riavvia l'unità appena è libera 356 Riavvolgi messaggio 327 Ricerca ContactStore 307 Ricevitore di dimensioni maggiori 169 Richiama appena libero 206 Richiama il mittente 327 Richiama quando libero 233, 261 richiamata a Voicemail 207 Richiamata automatica 206 richiamata Voicemail 233, 327 Richiamata Voicemail attivata 233 Richiamate ai numeri liberi 207 richiesta Gatekeeper 237 PIN 340 Voicemail Pro 317 Richiesta di status 84 Ricomposizione ultimo numero 194, 233 Ridondanza ciclica 253 Riepilogo 93, 199, 249 Posizionamento 306 Riepilogo delle funzioni di Phone Manager 283 Rilevamento 257 NAT 257 RIP 20, 274, 375 Ripeti messaggio 327 Riprendi chiamata 233 Riprendi da parcheggio 233, 368 riprodotta 327 riprodotti 321 Riproduci 307 Riproduzione 325 Riproduzione rapida del messaggio 327 riscaldamento dell'ufficio 307 Risorse per conferenza 341 Rispondi a tutte le chiamate 233 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Risposta 213, 307, 316, 321, 327 Risposta a un interno 231, 233 Risposta a una chiamata di cellulare abbinato 233 Risposta alla chiamata 213, 233 Risposta alle chiamate 261 Risposta chiamate 181 Risposta vocale interattiva 22, 318 realizzazione 307 Ritardo accettabile 247 Ritardo algoritmico 247 Ritenta 294 Ritorno chiamate parcheggiate 214 Ritorno trunk 24 Riunione 209 RMS 374 ROI (redditività dell'investimento) 340 ROTARY 356 router/firewall/DHCP 24 Routing Information Protocol (Protocollo dati d'instradamento) 274, 375 RTP 247, 257, 375 RTP Relay 257 RTP/RTCP 250, 375 Rubrica 9, 20, 194, 205, 224, 252, 274, 294, 297, 368 Rubrica interna 261 Rubrica telefono locale 283 Russo 307, 319 RW 325 S S0 253 S0 Endpoint Chiamata 253 S3210 263 Sala conferenze 199, 294, 297 Saluti di benvenuto 307, 327 Salva messaggio 327 Salva profilo 294 Salvo 260 SBC 257 SBC (Session Border Controller) 257 scala cellulare del medico 322 scalabile 24, 252 scalable 315 Scheda d'espansione 24 Scheda Embedded Messaging 360 Scheda messaggistica 360 Scheda modem interna 24 Scheda modem interno 24 Scheda per trunk analogici IP500 93 Scheda per trunk BRI IP500 93 Schede 283, 294, 297 Schede giunzione 93 Schede IP500 86 Schede trunk 86 Schema numerazione nodi 266 Schema numerazioni collegate 266 Schemi CLI 374 Schemi di suoneria personalizzati 150, 151, 152 Schemi numerazione di rete 266 SCN 84, 212, 229, 261 PSTN 220, 266 SCN (Small Community Networking) avanzata 261 Screen Pop 302 Script VB 25, 307, 320 Script Visual Basic 327 Page 414 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Index scripting chiamate in ingresso 283 SDP 375 Sede centrale 24, 253, 270 Segnalazione associata al canale 253 Segnalazione associata al canale E1R2 253 Segnalazione Q.931 253 Segnalazione QSIG 252 Segnali di telefonia 375 segretaria 211 Seguimi 214, 221, 222, 233, 307, 318, 368 Seguimi da numero 233 Seleziona stazione diretta 223 Selezione percorso alternativo 220 Selezione rete di trasporto IP Office 253 separati dalla virgola 302 Serie 25, 86, 95, 96, 100, 130, 132, 134, 136, 192, 199, 298, 302, 307, 372 Serie Extreme Alpine 238 Server accesso remoto 24 server convertono 273 Server DHCP 271 Server DHCP 274 Server Voicemail 263 Server Voicemail Pro 263, 307, 316, 317, 320 Server Web 325 service-by-service 272 Servizi aggiuntivi in 261 Servizi della casella vocale centralizzata 327 Servizi di accesso remoto 28, 204, 270 Servizi di conferenza del fornitore del servizio 340 Servizi PRI ISDN 374 Servizi speciali 253 Servizi supplementari in IP Networks 261 Servizio aggiuntivo 261 servizio di conferenza 9 Servizio diurno/notturno 197 Servizio IP 270 Servizio notte 228, 229 Servizio notturno 230, 368 Servizio numeri 318 Servizio numero 253 Servizio PRI T1 374 Servizio supplementare 260 Session Initiation Protocol 236 Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione sessione) 250 Meccanismo per la riservatezza 375 Session Initiation Protocol (Protollo inizializzazione sessione) 257 set di strumenti 22 set di strumenti quali 22 Sezione Telefoni 96 Sganciare 232 Short Message System (SMS) 312 ShortCode.csv 356 Sì 130, 132, 134, 150, 151, 152, 283, 306, 327 Sicurezza L2TP 375 sicurezza dell'utente 199 Signalazione Conforme 253 Silence Suppression 238 Simple Network Management Protocol (Protocollo di gestione reti semplici) 360, 375 Simple Outlook 283 Simple Traversal Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Protocollo User Datagram 375 UDP 257 Simultanee 249 sincronizzazione 274, 327 Phone Manager 20 Sintesi vocale 22, 25 Sintesi vocale di terze parti 25 Sistema centrale 236 Sistema IP DECT 162 Sistema Voicemail 322, 325 sistemi che supportano 317 Sistemi Cisco 244 Sistemi di posta elettronica 312 Sistemi e-mail 22 Sistemi esterni Inoltra E-mail 327 Sito Web: 20 Slot di parcheggio 206, 294, 297, 298, 323, 370 Small Community Network 206, 207, 209, 211, 212, 213, 223, 229, 261, 263, 307 Small Community Network di IP Office 206, 209 SMDR 84, 219, 302 SMI 166 SMS 312 SMS/di testo 315 SMTP 22, 307, 312, 356 SMTP/POP3 315 SNMP 130, 132, 134, 150, 151, 152, 244, 260, 356, 360, 375 SNMPv1 375 So8 372 Soft 20, 210 SoftConsole 25, 84, 206, 209, 213, 223, 232, 294, 297, 298, 299 SoftConsole offre all'operatore 294 Software Developers Kit 302 Software Development Kit 302 Software telefoni VPN 190 soggetta 324 soggetto 205, 231 SOHO 211 Soluzione conferenza Meet-Me 340 Soluzione di messaggistica di rete 317 Soluzione per la trasmissione di dati 20 Soluzione VoIP Wi-Fi 153 Soluzioni mobilità 153 Soluzioni wireless digitali per Nord America. 153 Soppressione del silenzio 250 Sospendi chiamata 233 Sospendi chiamata in attesa 233 Spazio su disco 325 Specifiche tecniche 299 Spia di funzionamento 216 Spia di messaggio di attesa 194 Spia di messaggio in attesa 192, 207, 263 Spia Messaggi 192 Sprint 253 SQL 318 SQL Query Builder Wizard 318 Squillo 182, 192, 194 Squillo delle chiamate gruppo di suoneria 213 Squillo in corso Controllo volume 192 Sequenze 192 SSA 361 Page 415 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) SS-CNIP 252 SS-CNIR 252 SS-CONP 252 SS-CT 252 SS-MWI 252 SSS 253 STAC 375 Stac Lemple Ziv 272 Standard / specifiche Internet 250 standard del settore 263 Standard Edition 25 Professional Edition 84 Statico integrale 20 Stato 24, 84, 136, 166, 209, 212, 217, 223, 229, 297, 303, 307, 325, 356, 361 Stato 294 Stato applicazione 24 Status Application 361 stazione a due basi 162 Stazione disattiva 233 Stazione disattivata 232 stazione/accesso 100 STD15 375 STD16 375 STD17 375 STD56 375 STD57 375 Stringa di identificazione numero composto 253 stringhe 253 Testo di assenza 209 Struttura ad albero multilivello 327 STUN 257, 375 Su base PC 306 su base standard 20 Sul pannello chiamate in coda sono visualizzati barra 294 Suoneria 150, 151, 152, 231 Suoneria differenziata 207, 283 Suoneria esterna 374 Suoneria personalizzata 207 Superamento gruppo di suoneria 231 Supervisori 210, 214, 322 Supporti 24, 246, 250, 297, 316, 360 Supporti diretti 246, 307 Supporto Ricarica 182 Supporto degli standard VoIP 250 Supporto diretto 150 Supporto funzioni 327 Supporto linea in prestito 271 Supporto per l'accesso remoto 271 Supporto piattaforme 327 Sv 370 Svedese 179, 181, 307 Sviluppatori 302, 303, 368, 370 SW 130, 132, 134 SwapInAttesa 368 Switch Ethernet 20, 270 Switch PRI ISDN 374 switch serie Extreme Alpine 238 Switched Ethernet 84 T T.38 238, 249 T1 20, 24, 93, 207, 216, 220, 252, 253, 263, 266, 271, 327, 341 T3 96, 100, 150, 151, 152, 199, 208, 253, 372 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Tabella delle funzioni 192 Tabs 341 TAPI 22, 84, 205, 302, 303, 368 TAPILink Lite 302, 303, 368 TAPILink Pro 302, 303 TAPI-WAV 302, 303 Tariffa base 271 Tasti alfabetici 297 Tasti funzione fissi 150, 151, 152 Tasti numerici 297 Tastiera di composizione 294, 297 Tasto di emergenza SOS 179 Tasto di stato chiamata 217 tasto di stato con ponte adattato 217 Tasto DSS 323 Tasto DSS/BLF 206 Tasto Richiama 192, 194 TCP 375 TCP/IP 24, 375 TCP/UDP/IP 250 telecomunicazione 375 Telecomunicazioni locali 253 teleconferenze 9 Telefoni analogici 192, 199, 232, 237 Telefoni analogici/POTS 191 telefoni che utilizzano Power 244 Telefoni digitali 25, 182 Telefoni DS 130, 132, 134 telefoni funzionanti 249 telefoni includenti 20 Telefoni Interquartz Gemini 194 Telefoni IP 84, 130, 132, 134, 231, 237, 244 Telefoni IP 84, 224 Telefoni VPN 25, 153 Telefoni VPN Licenze 190 Telefoni wireless 25, 100, 153, 163, 199 Telefoni wireless 166, 182 Telefonia con commutazione di pacchetti 236 Telefonia Internet 9 Telefonia Internet 20, 257 Telefonia IP 244 telefonia mobile/cell. 214, 307, 312 Telefonia mobile/Cellulare 214, 307, 312 Telefonia multiplexed con ripartizione di tempo 236 Telefono 150, 151, 152, 163, 204, 208, 213, 227, 232, 260, 272, 307 Telefono analogico 24, 25, 93, 219, 232, 236, 372, 374 Telefono analogico IP500 93 Telefono cellulare 221, 222 telefono che desidera 237 Telefono IP DECT 162, 179, 181 Telefono IP400 95 Telefono wireless digitale 3810 182 Telefono wireless IP DECT 199 Telelavoratore 213, 283 televendite 307 Tempo di non risposta 214 Tempo reale 22, 250, 307, 375 Tempo stimato Risposta 327 Tensione 194, 244, 374 Testo di assenza 209 impostare 209 stringhe 209 Testo di terze parti Page 416 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Index Testo di terze parti Comunicazione vocale 25 Text To Speech 307, 316, 319, 327 TFTP 163, 166, 168, 249, 375 TIA/EIA-646-B conforme 253 Time Division Multiplexing 84 timeframe 327 timeout 205, 206, 322, 368 timer copertura supervisore 214 Tipo D 374 Tipo D su IP412 374 TNS 253 Tonalità conferenza in base a 205 Tonalità conferenze 205 Toni telefoni 375 Tono di composizione secondario 233 Tono di selezione secondario 211 toolkit 302 Totale stazioni di base/ripetitori 162 tracking in tempo reale 22 Traduttori indirizzi di rete 375 Traduzione indirizzo di rete 260, 375 Traduzione indirizzo rete 273 traffico dati 163, 247, 260 traffico dati 272 traffico vocale 163, 246, 249 traffico voce 271 Tramite traduttori indirizzo di rete 375 TransTalk 9040 100 Trasf.Cieco 368 trasferimento Fax 249 Trasferimento assistito 307, 327 Trasferimento cieco 207 Trasferimento esplicito delle chiamate 253 Trasferimento supervisionato chiamato 207 Trasferisci chiamata 294 operatore 327 trasferisci chiamate 230 Trasmissione di messaggi ai gruppi di ricerca 322 trasmissione/ricezione 253 Trasporto Fax 238 Trattieni 205, 206, 212 Trattieni chiamata 206, 233, 261, 294 Trattieni chiamata in attesa 206, 233 Tray 294, 298 Tray utilizzata 298 Trivial File Transfer Protocol 375 Trunk analogici 84, 93, 220, 253, 266, 270, 341, 374 Trunk analogico 16 IP400 24 Trunk analogico 16 IP500 95 trunk/VoIP 341 trunks/VoIP 341 TTS 316 moduli aggiuntivi 319 TTY 307 TUI 307, 321, 322 TUI Guida Voicemail 327 TUI Intuity 327 Tunneling IPSec : 274 Tunneling Protocol 375 Tunneling VPN 24 Tutte le chiamate 217 Tutto in uno 9, 24 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 U Ufficio centrale 93 Ufficio virtuale 190 UK20 374 Uni 86 Unità base 271 Unità di controllo IP500 84 Unità di base 182, 197, 372 Unità di base adattatore alimentatore 182 Unità di controllo IP412 372 Unità di controllo IP500 86 Unità di espansione 372 Unità di ricarica 182 Unità DSS 199 Unità DSS XM24 199 unmaps 273 unsecured’ 271 Upgrade Licenza 84 Upn 150, 199, 372 UPS 244, 372 USA 374 Uscita 323 User CD-Rom 302 uso dipendente 93 utente che esegue 222 utente indica 217 Utente occupato Completamento chiamata 253 Utente risposta chiamata 233 utente secondo tipo 298 Utilities di gestione IP Office 356 Utilizzo della funzione Text To Speech 319 Utilizzo della posta elettronica 327 Utilizzo della sintesi vocale 22 Utilizzo della tastiera 297 UTP 372 V V.24 271, 374 V.24/V.28 374 V.32 93, 270 V.35 260, 270, 271, 374 V.90 24, 270 V.90 56Kbps 270 V110 375 V120 375 V24 271 V35 271 V5.0 325 V90 20 valore di assorbimento alimentazione 372 Valore nominale 24 V CC 372 Valori di riferimento suoneria 192 Valutazioni rete 249 Vasta area 260 VB 25, 307, 320 VCA 244 VCM 20, 84, 86, 150, 162, 213, 246, 249, 257, 260, 261, 327, 360, 361 velocità cavo 249 Velocità di trasmissione dati 374 Verifica 253 verifica PIN 318 Page 417 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Versione 4,1 271 Versione 4.0.7. 162 Virtuale 190, 236, 260, 272, 340 Voicemail 327 Visual Basic 307, 320, 327, 368 Visual Voice 208, 307, 327 Visual Voice DISABILITATA 208 Visualizza msg. 233 Visualizzazione chiamante 191 Vivavoce/altoparlante 181 VLAN 130, 132, 134, 150, 151, 152 VM 221 Voce rubrica 294 Voci temporali 230 Voice Communication Solution 20 Voice Mail 221, 294, 322 Voice Mail centralizzata 261 Voice Messaging 20 Voice Networking 25, 84 VoiceDirector 253 Voicemail 22, 24, 25, 28, 84, 132, 134, 197, 204, 207, 208, 210, 211, 212, 213, 214, 217, 220, 222, 230, 231, 233, 238, 252, 261, 263, 270, 283, 294, 306, 315, 316, 317, 318, 319, 320, 322, 323, 324, 325, 327, 340, 341, 356, 360, 361, 368, 370, 372 alter 229 controllo 307 distribuzione 322 E-mail 312 Gruppi di ricerca 327 indirizzato 321 Individuale 327 Inoltro 307 Interazione 312 IP500 307 PC 307 Virtuale 327 Voicemail attivato 233, 318, 368 Voicemail centralizzato 252, 263 Voicemail disattivato 233 Voicemail Pro 22, 25, 84, 208, 213, 230, 261, 263, 294, 306, 307, 315, 316, 317, 318, 320, 321, 322, 323, 324, 325, 327, 340, 341, 360 pool 319 richiesta 317 VoiceMail Pro Fax 315 VoiceMail Pro Manager 317, 327 VoiceMail Pro Networked Messaging 25, 263 VoiceMail Pro Networked Messaging RFA 263 Voicemail Server 270, 306, 307 VoIP 9, 20, 24, 25, 86, 153, 163, 198, 236, 238, 246, 247, 249, 250, 252, 260, 263, 283, 361 VoIP a commutazione di pacchetti 236 VoIP fornisce 236 VoIP pacchettizzato autorizza 260 Volt 244 Volume 130, 132, 134, 179, 181, 192, 194, 223, 317, 327 Volume audio 150, 151, 152 Volume giù 130, 132, 134 Volume su 130, 132, 134 VPIM 327 VPN 20, 24, 25, 84, 190, 260, 274 seguente 153 VPN IPSec/L2TP 25 VPN Phones 84 Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 W walkie 163 walkie-talkie 167 WAN 20, 24, 84, 162, 246, 247, 252, 270, 271, 272, 274, 307, 359, 374 commutazione 260 VCM 246 WAN IP Office 260 WAN multiplexers 271 WAN3 84, 95, 360, 372 WAN3 10/100 84, 95 WAP WML 132, 134 Watt 244, 372 WAV 206, 283, 297, 312, 316, 325 Web 9, 20, 323, 324, 325 WEP 166, 168 Wide Area 95, 162, 270, 272 Wide Area Network 162, 270, 272 WiFi 24, 100, 163, 166, 167, 168, 169, 199 Wi-Fi basato su IP 153 WINS 271 Wireless 9, 20, 24, 25, 28, 96, 100, 153, 162, 163, 166, 182, 199, 204, 236, 244, 374 Wireless direzionale 199 Wireless VoIP 25 WLAN 163, 244 workflow 307 WorldCom 253 WS-X4148-RJ45V 244 WS-X6348-RJ45V 244 X X.21 260, 270, 271, 374 X.25 272 XM24 96, 199 Z Zetafax Networks 315 Page 418 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Descrizione dei prodotti IP Office Release 7.0 Page 419 15-601041 IT Versione 22a (29/09/2011) Le cifre e i dati riportati nella presente documentazione sono generici e, prima di poter essere applicati a qualsiasi ordine o contratto particolare, devono essere specificamente 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