PC Portatili 6-Guida alla Convenzione-Lotto 1-V1

Guida alla Convenzione
Convenzione per la fornitura di PC portatili e
dei servizi connessi per le Pubbliche
Amministrazioni, ai sensi dell’articolo 26,
Legge 23 dicembre 1999 n. 488 e dell’articolo
58, Legge 23 dicembre 2000 n. 388
- Lotto 1 – modello two spindle leggero
Guida alla Convenzione
PC portatili 6 – Lotto 1 –
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dell’Economia e
delle Finanze
INDICE
1.
PREMESSA ................................................................................................................................2
2.
OGGETTO DELLA CONVENZIONE.....................................................................................3
2.1. Fujitsu Siemens Amilo Pro V3505 ...................................................................3
2.2. Opzioni.............................................................................................................................5
2.3 Servizi ................................................................................................................................7
3.
MODALITA’ DELLA FORNITURA.......................................................................11
4.
CONDIZIONI ECONOMICHE DELLA FORNITURA .......................................................11
5.
FATTURAZIONE E PAGAMENTI.......................................................................................12
6.1.
Registrazione .........................................................................................................12
6.2.
Ordinativo di fornitura ......................................................................................13
1.
PREMESSA
La presente Guida ha l’obiettivo di illustrare la Convenzione per la
“fornitura di PC Portatili e dei servizi connessi per le Pubbliche
Amministrazioni – Lotto 1 –, stipulata tra la Consip S.p.A., per conto
del Ministero dell’Economia e delle Finanze, e Fujitsu Siemens
Computers S.p.A. (di seguito Fornitore) quale aggiudicatario del
Lotto 2 della procedura di gara.
Il sistema delle Convenzioni è regolato, in particolare, dagli artt.26
L.23 dicembre 1999 n. 488 s.m.i., 58 L. 23 dicembre 2000, dal D.M.
24 febbraio 2000, D.M. 2 maggio 2001, D.P.C.M. 11 novembre
2004 n. 325.
La Convenzione in oggetto ha durata contrattuale di 6 mesi ed è
prorogabile fino ad ulteriori 3 (tre) mesi.
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La presente guida non intende sostituire né integrare la
documentazione contrattuale sottoscritta fra le parti, pertanto le
informazioni in essa contenute non possono essere motivo di rivalsa
da parte delle Amministrazioni contraenti nei confronti del Fornitore
e/o di Consip.
Gli ordinativi di fornitura dovranno essere inviati direttamente al
Fornitore, secondo quanto esposto nel paragrafo 6, previa
registrazione, qualora non avvenuta in precedenza, al sistema degli
Acquisti in Rete.
Si
rammenta
che
ogni
obbligazione
derivante
dall’invio
dell’ordinativo di fornitura (dal rispetto dei livelli di servizio
all’eventuale applicazione delle penali) è fra l’Amministrazione ed il
Fornitore e che il Fornitore è il solo responsabile dell’adempimento
contrattuale.
La presente guida unitamente a tutta la documentazione relativa
alla
Convenzione
è
disponibile
sul
Portale
internet
http://www.acquistinretepa.it, nella sezione Convenzioni>Vetrina
delle Convenzioni > PC portatili 6.
Per qualsiasi informazione sulla Convenzione (condizioni previste,
modalità di adesione, modalità di inoltro e compilazione degli
ordinativi, ecc.) e per il supporto alla navigazione del Portale
http://www.acquistinretepa.it è attivo il servizio di Call Center degli
Acquisti in Rete della P.A. al numero verde 800-906227.
2. OGGETTO DELLA CONVENZIONE
La Convenzione per la fornitura di Pc portatili - Lotto 2 e dei
servizi connessi per le Pubbliche Amministrazioni” è stata stipulata
tra la Consip S.p.A. e Fujitsu Siemens Computers Spa quale
aggiudicataria della procedura di gara.
Nella Convenzione sono definite le condizioni contrattuali cui il
fornitore deve attenersi nella prestazione del servizio alle
Amministrazioni.
La Convenzione prevede la fornitura in acquisto di PC portatili two
spindle con video da 15,4”, dei Servizi connessi e del servizio di
assistenza e manutenzione per 12 (dodici) mesi estensibili
opzionalmente per ulteriori 12 (dodici) o 24 (ventiquattro) mesi, a
fronte del pagamento di un canone annuo posticipato.
Di seguito sono illustrati i vari elementi della Convenzione.
2.1. Fujitsu Siemens Amilo Pro V3505
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L’apparecchiatura è una PC portatile two spindle con schermo
da 15,4”. Le caratteristiche tecniche dell’apparecchiatura in
Convenzione sono riportate di seguito (per una descrizione più
dettagliata delle apparecchiature si rimanda alle informazioni
contenute nel negozio elettronico).
CARATTERISTICA
VALORE
Tipo Computer
Two spindle: include il
masterizzatore DVD (di serie)
e l’HD
Intel Celeron M420 1,6
GHz.con tecnologia di Power
management e Front Side Bus
da 533 MHz.
1 MB
Intel i 945GM
1024 MB DDR2 667 MHz.
Unita ottica DVD RW dual
layer (8X (velocità in lettura),
lettore CD-ROM 24X (velocità
in lettura), masterizzatore
10X (velocità in scrittura CDROM), 4X (velocità in scrittura
DVD).
S-ATA 120 GB
15,4” WXGA (1280 x 800)
Intel Graphics Media
Accelerator 950
1 di Tipo II
4 USB 2.0, 1 RJ45, 1 RJ11,
VGA, ingresso mic, uscita
cuffie
Bluetooth integrato
56 K V92
10/100/1000 Gigabit Ethernet
Si integrato 802.11 b/g
Audio AC 97 integrato,
microfono interno
Italiana da 85 tasti
Circa 34/45 x 360 x 260 (A x
L x P)
Minore di 2,7 Kg
Lithium Ion con autonomia
Processore
L2 cache
Chipset
Memoria Ram
Lettore Ottico
Hard Disk
Video
Controller Grafico
Porta PCMCIA
Porte
Dispositivi
Modem
Scheda di Rete
Predisposto Wi-Fi
Audio
Tastiera
Dimensioni
Peso
Tipo Batteria/consumi
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Prestazioni
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misurata con BAPCO
MobileMark 2005 di ore 3:30’
Pari a 223, misurate con
BAPCO MobileMark2005
L’apparecchiatura è garantita “on site” per un periodo di 12
(dodici) mesi estensibili opzionalmente per ulteriori 12 (dodici) o 24
(ventiquattro) mesi, a fronte del pagamento di un canone annuo
posticipato.
Ogni apparecchiatura è corredata di documentazione tecnica e
manualistica d’uso in lingua italiana, alimentatore e cavo di
collegamento alla rete elettrica, borsa e mouse esterno
L’ordinativo minimo di apparecchiature, relativamente al Lotto
2, non può essere inferiore alle 3 (tre) unità.
2.2. Opzioni
Su richiesta dell’Amministrazione, il Fornitore correda il PC
portatile delle opzioni scelte tra quelle previste in convenzione e di
seguito descritte.
Tali opzioni possono essere ordinate dall’Amministrazione
contestualmente all’ordine della apparecchiatura di base.
Il prezzo delle opzioni (dispositivi opzionali, materiali di
consumo aggiuntivi) non è compreso nel prezzo della
apparecchiatura base, in particolare, il prezzo di ciascun opzione è
da intendersi come “prezzo addizionale” al prezzo base.
2.2.1. Opzione “Distribuzione Linux”
(per PC portatili con sistema operativo Linux)
Ciascun personal computer portatile in configurazione base con
il Kernel Linux, su richiesta dell’Amministrazione, dovrà essere
corredato di una licenza del sistema operativo Linux Fedora 2.6.15
Core 5 e prodotto antivirus compatibile.
Nella fase di configurazione del PC portatile il Fornitore dovrà
preinstallare nelle apparecchiature il software Linux della
Distribuzione individuata, nonché il prodotto antivirus. Per ogni
licenza fornita, il Fornitore dovrà consegnare all’Amministrazione,
oltre al PC portatile configurato, tutta la documentazione originale
della Distribuzione scelta.
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2.2.2. Opzione “Batteria secondaria”
La batteria secondaria ha le stesse caratteristiche di quella
fornita con il PC portatile base ed è sostituibile a questa.
2.2.3. Opzione “Dispositivo di memorizzazione portatile (Memory
key USB)”
L’unità di memoria soddisfa le seguenti specifiche minime:
•supporta installazioni Plug and Play e Hot Plug;
• per il suo funzionamento non necessita di batteria o di
alimentazione supplementare separata dal PC portatile base;
• modalità di connessione al PC portatile attraverso interfaccia
USB 2.0;
• capacità di 512 MB.
2.2.4. Opzione “Memoria RAM aggiuntiva”
La memoria RAM aggiuntiva é dello stesso tipo di quella
descritta nel precedente paragrafo.
2.2.5. Opzione “Tastiera speciale per problemi di accessibiltà”
Su richiesta dell’Amministrazione viene fornita, con il computer
potatile, una Tastiera speciale per problemi di accessibiltà, che
soddisfa le seguenti specifiche minime:
• Tastiera QWERTY speciale, con tasti di dimensione maggiorata
(minimo 2x2 cm), dotata dei simboli di punteggiatura, del tasto di
SHIFT e dei caratteri speciali che permettono agli utenti di poter
scrivere qualsiasi testo o e-mail in maniera completa.
Le tastiere sono conformi a quanto previsto dal D.M. 8 luglio
2005, "Requisiti tecnici e i diversi livelli per l'accessibilità agli
strumenti informatici", Allegato C, requisiti 2,3 e 6.
La connessione al (PC/Notebook) avviene tramite porta USB,
anche attraverso eventuali adattatori.
2.2.6. Opzione “Lettore di smart card”
Su richiesta dell’Amministrazione viene fornito, con il computer
potatile, un lettore di smart card, che soddisfa le seguenti specifiche
minime:
• supporto smart card ISO 7816 Class A, B e C (5V, 3V e 1,8V);
• protezione da corto circuito;
• posizione dei contatti conformi allo standard ISO 7816/2;
• caratteristiche elettriche conformi allo standard ISO 7816/3;
• lettore conforme alle specifiche PC/SC (Personal Computer
Smart Card workgroup);
• driver PC/SC per ambienti Microsoft;
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• lettore e tastiera conformi alle specifiche Microsoft Windows
Hardware Qualità Labs (WHQL);
• connessione al PC tramite interfaccia USB 2.0 full speed;
• protocolli ISO 7816 supportati T=0 e T=1.
2.3 Servizi
Unitamente alla fornitura dei PC portatili sono inclusi nel prezzo
dell’apparecchiatura i seguenti servizi:
• consegna e installazione;
• ritiro e smaltimento PC usati;
• assistenza e manutenzione on site per 12 (dodici) mesi;
• gestione reclami on-line;
• verifiche ispettive;
• call center.
2.3.1 Consegna ed installazione
Tale
•
•
•
•
•
servizio comprende le seguenti attività:
imballaggio;
trasporto;
facchinaggio;
consegna “al piano”;
asporto dell’imballaggio.
La consegna e l’installazione delle apparecchiature, nonché
quanto a corredo delle stesse, è effettuata a cura e spese del
Fornitore nei luoghi e nei locali indicati dall’Amministrazione nel
relativo ordine.
La consegna (o consegne ripartite), l’installazione, la messa in
esercizio e la verifica di funzionalità delle apparecchiature
avvengono a cura del Fornitore nei seguenti termini:
per ordinativi di fornitura da 6 apparecchiature (quantitativo
minimo ordinabile per il lotto 1) fino a n. 100 apparecchiature, entro
e non oltre 15 (quindici) giorni naturali e consecutivi a decorrere dal
primo giorno del mese successivo a quello della “Data ordine”;
per ordini da n. 101 fino a n. 500 apparecchiature, entro e non
oltre 30 (trenta) giorni naturali e consecutivi a decorrere dal primo
giorno del mese successivo a quello della “Data ordine”;
per ordini da n. 501 fino a n. 1.000 apparecchiature, entro e
non oltre 45 (quarantacinque) giorni naturali e consecutivi a
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decorrere dal primo giorno del mese successivo a quello della “Data
ordine”;
per ordini superiori a n. 1.000 apparecchiature, entro e non
oltre 75 (settantacinque) giorni naturali e consecutivi a decorrere
dal primo giorno del mese successivo a quello della “Data ordine”.
L’Amministrazione ha la facoltà di annullare l’Ordinativo di
Fornitura entro il termine di 24 (ventiquattro) ore solari successive
(esclusi sabato, dopo le 12:30,, domenica e festivi) dall’invio del
medesimo; scaduto tale termine l’Ordinativo diviene irrevocabile e il
Fornitore è tenuto a darvi esecuzione, nei termini e modi previsti
dalla Convenzione.
Scaduto il predetto termine, il Fornitore assegna all’Ordinativo
un numero progressivo e, entro le 24 (ventiquattro) ore solari
successive (esclusi sabato, dopo le 12:30, domenica e festivi), ne
da conferma all’Amministrazione tramite comunicazione via fax,
riportando sul documento di conferma il numero progressivo
assegnato all’ordine di fornitura, la data di registrazione ed il
termine massimo di consegna delle apparecchiature secondo i
termini di cui sopra.
Se il quantitativo massimo di apparecchiature consegnate
mensilmente è maggiore di 2.000,
il Fornitore pianifica le
installazioni eccedenti posticipandole, sempre rispettando la
sequenza di arrivo degli ordinativi, fino al rientro nei predetti limiti
di installazioni al mese; tali limiti vengono calcolati mediante una
ripartizione lineare del quantitativo dell’ordine all’interno dei termini
di consegna di cui sopra.
Solo per il primo mese dalla data di attivazione della
Convenzione, il limite di cui sopra viene abbassato da 2.000 unità al
mese a 1.000 unità al mese.
In questo caso, in sede di conferma dell’ordine, il Fornitore
dovrà esplicitare che il termine massimo di consegna delle
apparecchiature ordinate risulta variato, rispetto alle normali
condizioni di fornitura, a motivo del raggiungimento del quantitativo
massimo delle installazioni mensili previste.
Per ogni consegna, da effettuare con pacco sigillato (ovvero
con etichetta sigillo comprovante l’integrità del pacco) contenente
tutto il materiale ordinato, dovrà essere redatto un apposito verbale
di consegna, sottoscritto da un incaricato dell’Amministrazione e da
un incaricato del Fornitore nel quale dovrà essere dato atto
dell’idoneità dei luoghi di sistemazione delle apparecchiature nonché
dovranno essere riportati: la “Data ordine”, la data o le date
dell’avvenuta consegna ed installazione (le date, riportate sullo
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stesso modulo o verbale, dovranno essere distinte se l’installazione
non avverrà contestualmente alla consegna), il numero progressivo
dell’ordinativo di fornitura, il numero progressivo di installazione
(assegnato dal Fornitore), il numero delle apparecchiature oggetto
del verbale di consegna ed il quantitativo (numero) delle
apparecchiature oggetto dell’ordinativo.
Le apparecchiature devono essere rese funzionanti e
consegnate unitamente alla manualistica tecnica d’uso (hardware e
software), nonché all’attestazione di conformità di cui al precedente
capitolo 4; inoltre su ogni apparecchiatura consegnata dovrà essere
apposta una etichetta riportante un “Codice identificativo Consip”
che verrà comunicato al Fornitore in sede di stipula della
Convenzione.
Entro 20 (venti) giorni solari dalla data del verbale di consegna
le apparecchiature fornite verranno sottoposte a collaudo da parte
del Fornitore di tutte le apparecchiature oggetto di fornitura, in
contraddittorio con l’Amministrazione.
L’Amministrazione si riserva comunque la facoltà di procedere
ad un collaudo a campione sulle apparecchiature fornite.
Per collaudo si intende la verifica di non difformità
dell’apparecchiatura
rispetto
a
quanto
indicato
nella
documentazione tecnica e manualistica d’uso, dell'accensione e del
funzionamento del personal computer (completo di tutti i dispositivi
sia base che opzionali) e la verifica del caricamento dei software
preinstallati.
Qualora, in fase di consegna, non fosse possibile da parte
dell’Amministrazione effettuare anche il collaudo del PC portatile, il
Fornitore e l’Amministrazione stabiliranno la data in cui poter
procedere al collaudo. Resta inteso che, in tale caso, per l’apertura
del pacco sigillato contenente il PC portatile e le eventuali opzioni
l’Amministrazione sarà vincolata alla presenza del Fornitore.
2.3.2 Assistenza e manutenzione e Servizio di Call Center
Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento
tutti gli elementi delle apparecchiature oggetto della fornitura (ivi
compresi i dispositivi opzionali) per un periodo di 12 (dodici) mesi a
partire dalla data di accettazione/collaudo della fornitura, estensibili
opzionalmente per ulteriori 12 (dodici) o 24 (ventiquattro) mesi, a
fronte del pagamento di un canone annuo posticipato, su richiesta
dell’Amministrazione, da effettuare al momento dell’acquisto,
secondo quanto previsto nei precedenti paragrafi 3.2., 3.4., e 3.6,
provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta
dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica on site e, quindi, ponendo
in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la
risoluzione dei malfunzionamenti.
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Per malfunzionamento dell’apparecchiatura si intende ogni
difformità del prodotto hardware in esecuzione dalle specifiche
indicate nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso;
non è prevista assistenza sul software (sia esso sistema operativo
od
altro
precaricato).
Il
ripristino
delle
funzionalità
dell'apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la
sostituzione della stessa con altra equivalente.
Inoltre, in caso di sostituzione del personal computer, qualora il
malfunzionamento non dovesse essere relativo all'unità disco fisso,
il fornitore dovrà procedere allo spostamento del disco fisso dal
personal computer portatile guasto a quello in sostituzione al fine di
ripristinare pienamente l'operatività dell’apparecchiatura.
In caso di sostituzione di componenti del PC portatile, deve
essere garantita la piena compatibilità con l'immagine del software
precedentemente installata.
Gli interventi di assistenza tecnica dovranno essere richiesti
dall’Amministrazione al Fornitore mediante il “Call Center” di cui al
precedente paragrafo 6.1.
Il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a
ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro il termine
perentorio di 24 (ventiquattro) ore solari, esclusi il sabato dopo le
12:30, domenica e festivi, successive alla richiesta di intervento.
Per ogni intervento dovrà essere redatta un’apposita nota,
sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato
del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: il numero
progressivo assegnato all’ordinativo di fornitura cui si riferisce
l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento, il
numero di installazione, il numero della chiamata, l’ora ed il giorno
della chiamata, il numero dell’intervento, l’ora ed il giorno di
intervento, l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine
intervento), la esplicita dichiarazione di disponibilità da parte
dell’Amministrazione ad acconsentire l’intervento del Fornitore nel
giorno di sabato, entro le 12:30, per il ripristino del PC portatile.
2.3.3. Opzione “Estensione del servizio di manutenzione ed
assistenza per 2° e 3° anno”
E’ prevista la facoltà da parte delle Amministrazioni di
richiedere contestualmente all’acquisto delle apparecchiature
l’estensione del servizio di manutenzione ed assistenza oltre i 12
mesi di cui al paragrafo 6.4, per ulteriori due periodi, ciascuno di 12
mesi, specificando nell’ordinativo di fornitura se l’estensione
richiesta è di 12 o di 24 mesi.
Tale servizio dovrà essere prestato con le stesse modalità
indicate nel paragrafo 6.4 del presente capitolato tecnico.
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L’importo del canone annuale posticipato deve intendersi
riferito alla singola apparecchiatura, ciascuna composta da unità
base e tutte le eventuali componenti opzionali incluse nell’ordinativo
di fornitura.
3.
MODALITA’ DELLA FORNITURA
3.1. Requisiti di conformità
Le Apparecchiature sono alimentate direttamente con la
tensione erogata attualmente in Italia, e sono munite di uno dei
marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell’Unione
Europea e sono conformi alle norme relative alla compatibilità
elettromagnetica.
Il Fornitore garantisce la conformità delle Apparecchiature alle
normative CEE o ad altre disposizioni internazionali riconosciute
e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e
tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle
Apparecchiature ai fini della sicurezza degli utilizzatori, con
particolare riferimento alle disposizioni del D.P.R. n.547/55, dal
D.Lgs. n.277/91, dal D.Lgs. n.626/94 e successive modificazioni.
Le Apparecchiature sono provviste di regolare marcatura “CE”
prevista dalle norme vigenti.
4.
CONDIZIONI ECONOMICHE DELLA FORNITURA
Sono di seguito riportati i prezzi (IVA esclusa) relativi alla
fornitura delle apparecchiature descritte al paragrafo 2.1.
PREZZI DELLA FORNITURA
Modello
Fujitsu Siemens Amilo
Microsoft (min. 6 unità)
Prezzo offerto
Pro
V3505
SO
€ 509,70
Fujitsu Siemens Amilo Pro V3505 SO Linux
€ 426,70
(min. 6 unità)
Linux Fedora 2.6.15, incluso antivirus
€ 1,0
Batteria secondaria
€ 46,00
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Dispositivo di memorizzazione portatile USB € 7,88
da 512 MB
Espansione memoria RAM aggiuntiva
€ 53,00
Lettore di SMART CARD
€ 5,10
Tastiera
speciale
accessibilità
per
problemi
di € 109,85
Canone annuo estensione dell’assistenza e
€0
manutenzione per ulteriori 12 mesi
Effettuando gli acquisti tramite il negozio elettronico della
presente convenzione il totale della fornitura richiesta, calcolato con
i prezzi di cui sopra, é ridotto dell’1% (uno per cento)
5.
FATTURAZIONE E PAGAMENTI
Il pagamento dei corrispettivi è effettuato dall’Amministrazione a
favore del Fornitore sulla base delle fatture emesse da quest’ultimo
conformemente alle modalità previste dalla normativa, anche
secondaria, vigente in materia e dalla convenzione.
In particolare:
− il corrispettivo relativo a ciascun Ordinativo di Fornitura è
fatturato dal Fornitore alla “Data di Accettazione della Fornitura”;
− l’importo
delle
predette
fatture
è
corrisposto
dall’Amministrazione secondo la normativa vigente in materia di
Contabilità dello Stato e, comunque, a 60 (sessanta) giorni data
fine mese di ricevimento della fattura, e bonificato il pagamento
del corrispettivo contrattuale sul conto corrente intestato alla
Fujitsu Siemens Computers SpA n° 000000050896 presso la
Banca Deutsche
Bank Agenzia V.le Lombardia 179/A –
Brugherio (Milano) Codice ABI 03104, Codice CAB 32640, CIN
D, IBAN IT98.
.
COME ORDINARE
6.1. Registrazione
Per effettuare gli ordinativi, è necessario che gli utenti dell’
Amministrazione richiedano la registrazione agli Acquisti in Rete
della P.A. inviando l’apposito modulo di registrazione.
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La registrazione permette ai soggetti, autorizzati ad impegnare
capitoli di spesa per conto dell’Amministrazione, di identificarsi
come utenti del servizio.
A seguito della registrazione è possibile, una volta effettuata
l’autenticazione, acquistare tramite tutte le Convenzioni stipulate
nell’ambito degli Acquisti in Rete e usufruire dei servizi a valore
aggiunto disponibili sul Portale www.acquistinretepa.it.
Per effettuare la registrazione è necessario
“Registrati” sul Portale www.acquistinretepa.it e
procedura indicata.
selezionare
seguire la
6.2. Ordinativo di fornitura
Dal punto di vista operativo esistono due modalità differenti per
effettuare un ordinativo: la prima tramite fax o posta ordinaria e la
seconda attraverso internet.
1. Nel caso di ordine via fax
o posta ordinaria,
l’Amministrazione, nella persona registrata al sistema degli
Acquisti in Rete, invia al Fornitore il modulo d’ordine, reperibile
sul
sito
nella
sezione
Convenzioni>Vetrina
delle
Convenzioni>PC portatili 6, stampato su carta intestata
dell’Amministrazione, debitamente compilato, protocollato e
firmato.
Gli Ordinativi di Fornitura devono necessariamente essere
conformi al fac-simile disponibile sul sito.
In caso di presenza di errori nell’ordinativo (ad es. errata
imputazione/calcolo del costo complessivo), il Fornitore invia
una comunicazione all’Amministrazione che ha emesso
l’Ordinativo medesimo al numero di fax ivi specificato.
L’Amministrazione,
apportate
le
modifiche
necessarie,
provvede al rinvio dell’Ordinativo al Fornitore.
2. Nel caso di ordine on-line, una volta collegati al portale
www.acquistinretepa.it, si effettua il login, inserendo il nome
utente e la password nell’apposito box (rilasciate a seguito
della registrazione on-line), e, navigando la sezione
Convenzioni>Vetrina delle Convenzioni> PC portatili 6, si
accede al relativo Negozio. Dal Negozio si visualizza il catalogo
contenente l’elenco dei prodotti in Convenzione, l’immagine, i
relativi costi e tutti i termini contrattuali. In tale pagina è
possibile scegliere il tipo e la quantità dei prodotti da ordinare
con relativo costo globale e inviare un ordinativo in formato
elettronico al Fornitore. In caso di possesso della firma digitale
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dichiarata all’atto della registrazione quest’ultima deve essere
apposta per poter rendere effettivo l’ordinativo di fornitura.
Sia per la modalità di trasmissione dell’ordine via fax sia on-line,
non è necessario far seguire l’originale dell’ordinativo per posta
ordinaria: è sufficiente archiviare il documento debitamente firmato
e protocollato (come riportato nel D. Lgs. N. 39 del 12/2/93).
Qualora l’Amministrazione ordinante abbia necessità che alcuni
prodotti siano consegnati in luoghi diversi, devono darne evidenza
nell’Ordinativo, indicando tipologia e quantitativi dei prodotti da
consegnare nonché luogo di consegna, soggetto responsabile della
consegna e recapito telefonico di quest’ultimo.
Dal momento dell’invio dell’ordinativo l’Amministrazione può, nel
termine di 24 ore, annullarlo (ad eccezione degli ordinativi inviati
via posta); scaduto tale termine, l’ordine diventa irrevocabile e il
Fornitore è tenuto a darvi seguito nei termini previsti dalla
Convenzione.
7.
RIFERIMENTI DEL FORNITORE
7.1
Call Center
Il Fornitore mette a disposizione dell’Amministrazione un
apposito “Call Center” che funziona da centro di ricezione e gestione
delle chiamate relative a richieste di assistenza tecnica ed in
particolare:
-
richieste di chiarimento sulle modalità di ordine e di
consegna;
-
richieste relative allo stato degli ordini in corso e delle
consegne;
-
richieste di intervento per manutenzione ed assistenza
tecnica;
-
ricezione e smistamento degli ordini e richieste di
informazioni.
Il servizio è attivo tutti i giorni, esclusi domenica e festivi, dalle
ore 8:30 alle ore 17:30; il sabato dalle ore 8:30 alle ore 12:30.
Le chiamate effettuate oltre le 17:30, verranno registrate
mediante segreteria telefonica, e si intendono come effettuate alle
ore 8:30 del giorno lavorativo successivo.
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Ministero
dell’Economia e
delle Finanze
Guida alla Convenzione
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Tale Centro avrà un numero telefonico ed un fax dedicati per la
gestione delle richieste di assistenza tecnica dovute a
malfunzionamenti delle apparecchiature.
Ad ogni chiamata ricevuta, per richiesta di intervento di
manutenzione e/o consegna di materiale di consumo, il Fornitore
dovrà assegnare un numero progressivo.
L’utente concorderà con l’operatore del Call Center il tipo di
intervento da eseguire; verrà assegnato, e comunicato all’utente,
un numero progressivo di chiamata (identificativo della richiesta di
intervento) con l’indicazione della data ed ora di registrazione; i
termini di erogazione dei servizi decorreranno dall’ora di
registrazione della richiesta di intervento.
Per ogni intervento viene redatta apposita nota, sottoscritta da
un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore,
nella quale dovranno essere registrati: il numero ordine, il numero
di installazione, il numero della chiamata, l’ora ed il giorno della
chiamata, il numero dell’intervento, l’ora ed il giorno di intervento,
l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino.
Si indicano di seguito i riferimenti del Servizio di Call Center:
REFERENTI DEL FORNITORE
Numeri
Fax
per
invio
FAX 800/656177
ordini
:
Mail
per
invio
ordini:
[email protected]
Tel. per richiesta informazioni:
Info Line 800/456088
Tel.
per
assistenza
800/457088
in
garanzia:
7.2. Responsabile Nazionale del Servizio
Al fine di agevolare l’esatta esecuzione contrattuale è stato
individuato un “Responsabile del Servizio Nazionale” del Fornitore,
nella persona di:
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Ministero
dell’Economia e
delle Finanze
Guida alla Convenzione
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Giuseppe De Bellis
Telefono:
06 50393752
Cellulare:
Fax: 0650393701
3351231488
e-mail:
[email protected]
Il responsabile nazionale del servizio ha la responsabilità delle
seguenti attività:
-
supervisione e coordinamento delle attività a partire dal
momento di ricezione degli ordinativi di fornitura;
-
pianificazione
delle
installazioni
Amministrazioni ordinanti;
-
monitoraggio
dell’andamento
delle
installazioni
e
controllo del rispetto dei piani di installazione concordati;
-
monitoraggio dell’andamento dei livelli di servizio di
assistenza e manutenzione per tutto il periodo di efficacia
dei singoli contratti attuativi della Convenzione;
-
implementazione di tutte le azioni necessarie
garantire il rispetto delle prestazioni richieste;
-
risoluzione dei disservizi e gestione dei reclami da parte
dell’Amministrazione e/o della Consip S.p.A..
con
le
varie
per
7.3. Responsabili Provinciali del Servizio
I Responsabili Provinciali del Servizio hanno la responsabilità a
livello provinciale delle prestazioni e dei livelli di servizio oggetto
della Convenzione stessa. L’elenco con i nominativi e i recapiti
telefonici
dei
Responsabili
è
pubblicato
sul
sito
web
www.acquistinretepa.it - Convenzioni attive – PC portatili 6
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