Descrizione di IP Office

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IP Office 4.2
15-601041 Versione 18.g.- (29 October 2008)
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Avaya mette a disposizione un numero telefonico al quale si potranno comunicare problemi o porre domande relative al
proprio centro di contatto. Il numero dell’assistenza telefonica è 1-800-242-2121 (per gli Stati Uniti). Per gli altri numeri
dell'assistenza
telefonica, visitare il sito Web Avaya: http://www.avaya.com/support
IP Office 4.2
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Versione 18.g.- (29 October 2008)
Contents
Sommario
1. Introduzione
Prodotti Avaya
................................................................
IP Office
6
Novità di IP Office
................................................................
4.2
10
Soluzione per
................................................................
le comunicazioni vocali
18
Soluzione per
................................................................
la trasmissione di dati
19
Piattaforma delle
................................................................
applicazioni
20
Strumenti di ................................................................
gestione
21
Piattaforma ................................................................
scalabile
21
Opzioni per i................................................................
telefoni
22
Licenze delle................................................................
applicazioni
23
Session Initiation
................................................................
Protocol (SIP)
142
Reti vocali ................................................................
basate su pacchetti
145
Servizi supplementari
................................................................
delle reti IP
147
Small Community
................................................................
Networking
148
Collegamento
................................................................
in rete ad altri prodotti Avaya
150
Funzioni di................................................................
rete comuni
153
7. Servizi di Data Networking
Servizi Lan/WAN
................................................................ 156
Accesso ad................................................................
Internet
156
Funzionalità
................................................................
per l'accesso remoto
158
Instradamento
................................................................
LAN/LAN
158
Funzioni Data
................................................................
Networking
159
2. Piattaforma IP Office
8. Phone Manager
Unità di controllo
................................................................
IP Office 500
26
Schede IP Office
................................................................
500
29
Schede trunk
................................................................
IP Office 500
33
Unità di controllo
................................................................
Avaya IP Office IP412 V2
35
Schede interfaccia
................................................................
trunk IP400
37
Schede secondarie
................................................................
interne
39
Moduli di espansione
................................................................
esterni
40
Phone Manager
................................................................ 166
Phone Manager
................................................................
Lite
167
Phone Manager
................................................................
Pro
170
Softphone ................................................................
IP (IP Softphone)
172
Phone Manager
................................................................
- panoramica funzioni
173
Phone Manager
................................................................
- Requisiti di sistema
174
3. Telefoni
Opzioni di SoftConsole
................................................................ 181
Amministrazione
................................................................
di SoftConsole
182
Requisiti di................................................................
sistema per SoftConsole
182
1600
................................................................ 49
Telefoni 5601
................................................................
e 4601
57
Telefoni 5402,
................................................................
5602 SW, 2402 e 4602 SW
58
Telefoni 5410,
................................................................
5610 SW, 2410 e 4610 SW
60
Telefoni 5420, 5620, 5621, 2420, 4620, 4621 e
4625
................................................................ 62
................................................................
EU24 e EU24 BL
64
Telefoni T3 ................................................................ 65
Soluzioni per................................................................
la mobilità di Avaya
69
Altre gamme................................................................ 85
Cuffie
................................................................ 95
Riepilogo ................................................................ 96
4. Funzioni
Funzioni di base
................................................................
di gestione chiamate
99
Gestione avanzata
................................................................
delle chiamate
103
Funzionamento
................................................................
di tasti e spie
110
Gestione chiamate
................................................................
in uscita
113
Inoltro
................................................................ 115
Telefoni digitali
................................................................
e IP Avaya
117
Gestione delle
................................................................
chiamate in arrivo
119
Funzioni per
................................................................
i Contact Center
122
Varie, funzioni:
................................................................ 123
Codice funzione
................................................................
sistema
124
5. Telefonia IP
Gateway, gatekeeper
................................................................
e H.323
128
Funzionalità
................................................................
di telefonia IP
129
Opzioni di alimentazione
................................................................ 130
FAQ VoIP ................................................................ 132
6. Reti vocali pubbliche e private
Reti vocali ................................................................
private a commutazione di circuiti
138
Reti voci pubbliche
................................................................ 139
IP Office 4.2
9. SoftConsole
10. Integrazione dei servizi di
telefonia tramite PC
Funzioni CTI
................................................................
di IP Office
185
TAPILink Lite
................................................................
(supporto TAPI diretto)
186
TAPILink Pro
................................................................
(supporto TAPI di terze parti)
186
Assistenza................................................................
per gli sviluppatori
186
11. Voicemail
Voicemail Lite
................................................................ 189
Casella vocale
................................................................
incorporata
190
Voicemail Pro
................................................................ 191
Interazione................................................................
di Voicemail con i sistemi e-mail
193
UMS
................................................................ 194
Messaggi fax
................................................................ 196
Lettura e-mail
................................................................
(solo Microsoft Exchange)
197
Networked ................................................................
Messaging
198
Assistente ................................................................
automatico
199
Accesso alle informazioni dei database all'interno
dei flussi di................................................................
chiamate (IVR)
200
Uso dei servizi TTS (Text To Speech) nei flussi di
chiamate ................................................................ 201
Script di Visual
................................................................
Basic (VB)
201
Numerazione
................................................................
personale
202
Annunci personali
................................................................
estesi
203
Trasmissione
................................................................
di messaggi ai gruppi di suoneria
204
Elenchi di distribuzione
................................................................
personali
204
Campaign ................................................................
Manager
205
Registrazione
................................................................
delle chiamate
206
ContactStore
................................................................
IP Office
207
Messaging centralizzato tramite l'Avaya
Communication
................................................................
Manager
208
Page 3
Contents
Confronto delle
................................................................
funzioni di Voicemail
209
Requisiti del
................................................................
PC
213
12. Conferenza audio
Incontro di ................................................................
conferenza (Meet Me) di IP Office
217
Caratteristiche delle funzionalità di conferenza di IP
Office
................................................................ 218
Funzioni di................................................................
conferenza standard di IP Office
219
Conferencing
................................................................
Center
220
13. Contact Center
Compact Contact
................................................................
Center
229
14. Integrazione con CRM
Gestione delle
................................................................
chiamate in arrivo
240
Gestione delle
................................................................
chiamate in uscita
241
15. Programmi di gestione comune
IP Office Manager
................................................................ 244
Monitor
................................................................ 246
Simple Network
................................................................
Management Protocol (SNMP)
247
CDR
................................................................ 248
IP Office SMDR
................................................................ 248
System Status
................................................................
Application
249
16. Configurazioni
Disponibilità
................................................................
per paese
255
Configurazioni
................................................................
campionamento
256
17. Funzioni TAPI supportate da IP
Office
Funzioni TAPI
................................................................
2.1 supportate
259
Funzioni TAPI
................................................................
3.0 supportate
259
Campi TAPI
................................................................
riservati
260
Campi DevLink
................................................................
riservati
261
18. Specifiche tecniche
Interfacce ................................................................ 265
Protocolli ................................................................ 266
19. Appendix
IP400 Office
................................................................
WAN3 10/100
269
Unità di controllo
................................................................
Avaya IP Office IP406 V2
270
Modulo IP400
................................................................
Office So8
272
IP Office Small
................................................................
Office Edition
273
IP Office 4.2
Page 4
Capitolo 1.
Introduzione
IP Office 4.2
Page 5
1.
Introduzione
Questo documento non ha valore di contratto e non è definitivo poiché le specifiche di questi
prodotti possono essere variate senza preavviso. Poiché i componenti e le funzioni descritti
possono non essere disponibili in tutti i paesi, è sempre consigliabile rivolgersi al rappresentante
Avaya per ulteriori informazioni. Il presente documento deve essere letto insieme ad eventuali altri
bollettini tecnici pubblicati e/o documenti relativi ad offerte di prodotti.
Prodotti Avaya IP Office
La soluzioni intelligente per le comunicazione delle piccole e medie imprese.
Cos’è IP Office?
Si tratta di una soluzione completa per la gestione delle comunicazioni vocali e dati, i messaggi e i clienti.
Questa soluzione utilizza la tecnologia IP per fornire un maggiore numero di funzioni a costi minori.
Quali vantaggi offre alle aziende?
Consente di comunicare più efficientemente con colleghi e clienti, di accedere più rapidamente alle informazioni
e di tenersi in contatto con i dipendenti mentre sono fuori sede, nonché di ridurre i costi grazie alle funzioni per
le chiamate in conferenza, le funzionalità di rete, la possibilità di gestire in modo ottimale tempi/chiamate, di
utilizzare la tecnologia VoIP e molto altro ancora.
Opzioni disponibili
Sia che si tratti di un'azienda con un'unica sede, con più sedi, di una filiale di una grande organizzazione o di
uno studio privato, IP Office ha la soluzione perfetta per tutte le esigenze. Inoltre, tutti i prodotti di IP Office
sono appositamente progettati per essere potenziati e ampliati in capacità, mediante l'aggiunta di applicazioni
e telefoni, secondo necessità. IP Office è la scelta ottimale per tutti i tipi di aziende, sia che abbiano 2 soli
dipendenti o più di 200.
IP Office: tre aspetti importanti da considerare
Tutte le aziende medio-piccole hanno inevitabilmente la necessità di trovare una soluzione che riduca i costi e
migliori la gestione delle attività. Inoltre, come ogni azienda, hanno l'esigenza di mantenere i clienti esistenti e
di trovarne di nuovi con modalità gestibili e attuabili. Avaya conosce bene queste problematiche. Con oltre un
secolo di esperienza nel campo delle comunicazioni, sa bene che un prodotto/servizio è veramente efficiente
solo se è in grado di incrementare la redditività e la competitività dell'azienda che lo acquista.
Sistemi di comunicazione potenti a costi accessibili
Oltre un milione di aziende si affidano ai prodotti Avaya, come il premiato sistema IP Office che offre una
soluzione completa per la telefonia, la messaggistica, le chiamate in conferenza, la gestione dei clienti e molto
altro ancora. Avaya offre alle società emergenti la possibilità di acquistare soluzioni appositamente studiate per
le grandi aziende a costi a misura di piccola azienda, perchè dispone di un reparto dedicato che si occupa
esclusivamente delle esigenze delle piccole aziende. Oltre ad investimenti continui nello sviluppo di nuove
tecnologie e standard, Avaya offre alle piccole aziende una vasta scelta di opzioni di finanziamento e acquisto.
Scopra in che modo Avaya può aiutare la sua azienda
Sicuramente avrà bisogno di un sistema per la gestione delle comunicazioni efficace, come ogni altra azienda.
Allora perchè non iniziare la ricerca rivolgendosi ad Avaya. Le nostre soluzioni, come IP Office, stanno
letteralmente rivoluzionando il settore delle comunicazioni dedicato alle piccole e medie imprese. Quindi,
perché non affidarsi all'esperienza di Avaya?
Riduzione dei costi mensili. Da subito.
IP Office aiuta a ridurre i costi delle comunicazioni con funzionalità come quelle per la gestione delle chiamate
in conferenza, la possibilità di effettuare le chiamate tramite Internet (VoIP) e i vantaggi di un sistema di
comunicazione unificato.
Massima accessibilità in qualunque luogo e momento
Le intuitive e flessibili opzioni per la gestione dell'inoltro di chiamate e messaggi, unite alla disponibilità di un
unico numero sempre raggiungibile consentiranno ai clienti di contattarvi in qualunque momento anche nel
caso in cui siate assenti. IP Office offre la massima libertà di movimento unita alla sicurezza di essere sempre
raggiungibili.
Migliore qualità dei servizi equivale a dire profitti più alti
IP Office permette di configurare un centro vendite e di assistenza personalizzato in base alle esigenze
IP Office 4.2
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dell'azienda nonché di disporre di tutte le funzioni di instradamento e reporting disponibili. In altre parole,
consente di creare un servizio personalizzato che rafforza la fiducia dei clienti e incrementa le vendite.
Passi dalle parole ai fatti.
Si rivolga oggi stesso a un rappresentante Avaya. I nostri rappresentanti le illustreranno le soluzioni più idonee
per potenziare le attività desiderate, oltre alle varie opzioni di servizio e supporto disponibili. Scopra perché
migliaia di aziende emergenti hanno già scelto di affidarsi a IP Office, l'innovativa soluzione sviluppata da
Avaya.
La soluzione migliore per utenti e aziende.
La scelta del sistema di comunicazione è un fatto del tutto personale e risponde soprattutto alle esigenze
specifiche dell'azienda. Esigenze che possono essere diverse a seconda del fatto che i dipendenti lavorino in
sede, a casa propria o si spostino spesso per trasferte. IP Office consente di scegliere una vasta gamma di
strumenti e applicazioni per le comunicazioni appositamente progettate per essere personalizzate e per
incrementare la redditività delle aziende. È possibile scegliere un telefono di base con tanto di suonerie e tasti,
oppure collegare i telefoni IP direttamente alla rete LAN aziendale per poterli usare anche da casa ed avere
contemporaneamente accesso a tutte le funzioni normalmente disponibili in ufficio. Avaya Phone Manager
trasforma letteralmente lo schermo del PC in un telefono virtuale. Inoltre, sono disponibili anche soluzioni
wireless che consentono di gestire le chiamate anche spostandosi all'interno dell'ufficio. Tutte le funzioni di IP
Office sono state appositamente studiate per semplificare la gestione della telefonia con soluzioni pratiche ed
economiche. Chieda a un rappresentante Avaya di illustrarle gli strumenti e le applicazioni più idonei alle sue
esigenze.
Regolazione delle prestazioni.
Quante chiamate all'ora e al giorno gestisce la sua azienda? Quali sono le fasce orarie picco? Quante di queste
chiamate vengono effettivamente convertite in contratti di vendita? Le funzionalità di reporting di Avaya IP
Office consentono di misurare e gestire risorse e i servizi forniti ai clienti.
Amministrazione delle attività più frequenti.
Dopo la configurazione del sistema, è possibile utilizzare gli strumenti dei menu per semplificare le attività di
tutti i giorni come l'aggiornamento delle rubriche e lo spostamento di interni.
Operazioni preliminari.
Il suo sistema di comunicazione è compatibile con IP Office? Avaya effettuerà tutte le verifiche necessarie.
Avaya ha sviluppato una serie completa di strumenti di analisi e configurazione completamente automatici che
consentono di verificare che il sistema possa utilizzare efficientemente IP Office fin dal primo giorno di
installazione.
Semplificazione delle normali operazioni di gestione.
La sua azienda teme di dover impiegare risorse aggiuntive per amministrare un sistema potente come IP
Office? Assolutamente no. IP Office fornisce una serie di strumenti che semplificano al massimo le attività di
gestione.
Ritiene che il sistema che sta attualmente usando soddisfi pienamente le sue esigenze?
Se è basato su una tecnologia obsoleta, è alquanto improbabile. Inoltre, è probabilmente molto più inefficiente
rispetto ai programmi per le comunicazioni avanzati usati dai suoi concorrenti. IP Office fornisce una serie di
funzionalità che consentono di avere meglio sulla concorrenza.
L'uso di questo tipo di tecnologia richiede conoscenze specifiche?
No. IP Office è specificatamente progettato per fornire un elevato numero di funzioni senza che siano
necessarie risorse supplementari. Inoltre, potrà sempre contare sull'assistenza professionale di un Partner
Avaya prima, durante e dopo l'acquisto. Per qualunque problema, è sufficiente rivolgersi direttamente ad
Avaya.
I prodotti di Avaya sono cari?
No. Avaya propone soluzioni adatte a tutte le esigenze di budget. I nostri piani di leasing e di finanziamento
rendono più agevole l'acquisto e consentono agli utenti di ammortizzare facilmente le spese a livello mensile.
Inoltre, non è tenuto ad acquistare più di quello che le serve realmente.
La tecnologia IP è veramente affidabile?
Con oltre 130.000 sistemi installati in vari paesi del mondo (Avaya è il principale fornitore al mondo di telefoni
IP - source Dell'Oro and Synergy Research, Q4 2007), IP Office ha un primato di affidabilità assoluta. Oltre ad
essere stato premiato come Prodotto dell'anno da una rivista specializzata in tecnologie VoIP ed essere stato
giudicato il prodotto più valido in assoluto nel corso dei test eseguiti da Mercom nel 2004, la validità di questo
sistema trova conferma anche nei risparmi e nell'incremento della produttività delle aziende che hanno scelto
di acquistare questo prodotto. Molte di queste aziende gestiscono direttamente il sistema tramite gli strumenti
IP Office 4.2
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selezionabili dai menu.
La nostra azienda utilizza ancora un vecchio sistema, ma prevede anche di aprire una nuova filiale.
Vale la pena affidarsi alla nuova tecnologia?
La nuova tecnologia offre sia l'opportunità di esplorare i vantaggi offerte dalle più innovative applicazioni per le
comunicazioni, ma anche la possibilità di collegare in rete i sistemi esistenti tramite un piano di migrazione
graduale.
In quanto tempo può essere installato il sistema?
Appena ci conferma il suo interesse, provvederemo subito a farla contattare da un nostro partner che la
aiuterà a scegliere la soluzione più adatta alle sue esigenze professionali e finanziarie. La riduzione dei costi e
l'incremento dei profitti le consentiranno di ammortizzare l'investimento nonchè di allocare preziose risorse ad
attività più importanti.
Riduzione delle chiamate internazionali.
L'instradamento delle chiamate telefoniche tramite le linee IP, ovvero tramite la tecnologia VoIP, sta
diventando sempre più diffuso soprattutto perché offre incredibili risparmi sui costi delle chiamate
internazionali. Se le filiali della sua azienda sono già collegate tramite linee ad alta velocità, potrà usare le
funzionalità VoIP di IP Office per instradare le chiamate vocali sull'infrastruttura esistente, ridurre i costi e
ammortizzare gli investimenti. Indipendentemente dalla modalità di utilizzo, le funzionalità VoIP di IP Office
consentono comunque di ottenere risparmi significativi.
Eliminazione dei costi per le chiamate in conferenza.
Le chiamate in conferenza consentono di tenersi in contatto con partner, fornitori e dipendenti in trasferta
nonché di ottimizzare il lavoro di squadra e tagliare i costi delle trasferte. Molte aziende si affidano a tecnologie
e servizi di terze parti disponibili a pagamento. Ciò significa che se non è possibile effettuare la chiamata in
conferenza, l'azienda deve comunque pagare il costo del servizio.
Avaya propone un'alternativa che oltretutto consente di ridurre i costi. Avaya IP Office permette alle aziende di
disporre di un bridge di conferenza personale e di eliminare completamente le spese relative alla gestione del
servizio.
Supporto per filiali e telelavoratori
Consentire ai dipendenti di continuare a lavorare da casa anche nei casi in cui siano impossibilitati a
raggiungere l'ufficio a causa di condizioni climatiche avverse, malattia o altro, offre un indubbio vantaggio alle
aziende. IP Office Phone Manager consente di trasformare il PC di casa in un telefono per consentire agli utenti
di lavorare con la stessa facilità e produttività con cui lavorano da casa. Inoltre, la possibilità di collegare in
rete sistemi telefonici e di condividere sistemi di messaggistica tra le varie sedi riduce gli investimenti e
incrementa la produttività nel lungo termine.
Non dimentichi…
IP Office offre una straordinaria gamma di funzionalità, quantificabili solo in termini di vantaggi e profitti.
Esempi
· Trasferimento automatico delle chiamate a un telefono cellulare o a un'altra sede per dare modo ai
clienti importanti di contattare la persona desiderata al momento opportuno
· Possibilità di fornire un servizio continuativo, 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana anche senza
personale
· Possibilità di usare i dispositivi impiegati per le comunicazioni per selezionare rapidamente le chiamate
più importanti
IP Office 4.2
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I vantaggi attualmente offerti da IP Office alle aziende
· Incremento delle vendite
Un produttore di macchinari per la produzione di alimenti che ha acquistato IP Office è ora in grado di
gestire il doppio delle chiamate al giorno senza sacrificare il personale normalmente addetto alle
vendite.
· Primo della classe
L'uso di IP Office per collegare quasi 50 edifici ha permesso a un istituto scolastico di risparmiare
migliaia di dollari in chiamate interne nonché di semplificare notevolmente le comunicazioni.
· Riduzione dei costi globali
L'uso di IP Office per le teleconferenze e le chiamate VoIP ha permesso a un'importante azienda di
consulenza di ottenere risparmi pari a $30.000 all'anno.
Modelli adatti a tutte le esigenze L'ampia gamma di modelli permette alle aziende di scegliere esattamente la
versione di IP Office più adatta alle loro specifiche esigenze. Capacità espansibili: 2-360 interni; fino a 192
linee analogiche; 192/240 linee T1/E1, 128 line trunk VoIP.
Gestione delle chiamate e messaggistica.
Il nostro personale, disponibile 24 ore dal giorno, è in grado di fornire assistenza continuativa ai chiamanti/
clienti. IP Office offre una vasta gamma di opzioni per la messaggistica, la configurazione di assistenti
automatici e IVR. Quindi, è la soluzione ideale per integrare funzioni avanzate di messaggistica e gestione delle
chiamate nel servizio di assistenza clienti. Inoltre, IP Office consente anche di gestire i messaggi Voicemail e di
posta tramite un'unica casella vocale.
Comunicazione con i clienti.
Le nostre soluzioni permettono ai clienti di creare centri di assistenza clienti formali o informali in grado di
fornire assistenza telefonica, e-mail e tramite chat Web. Inoltre, consente di integrare i dati contenuti nel
database clienti nel flusso di gestione delle chiamate. Funzionalità che contribuiscono significativamente ad
incrementare la qualità delle interazioni con i clienti.
Possibilità di lavorare in qualunque luogo e momento.
IP Office consente di mettere a disposizione dei dipendenti tutte le funzioni a cui hanno normalmente accesso
in ufficio anche nel caso in cui stiano lavorando da casa, in hotel o in un'altra sede.
Una soluzione completa per le conferenze.
Le soluzioni Avaya elimina la necessità di doversi rivolgersi ai fornitori di servizi di conferenza grazie a funzioni
Web e audio semplici da installare e usare.
Comunicazioni sicure e unificate.
IP Office funge da router protetto con firewall/VPN integrati. Quindi, consente di instradare le chiamate vocali
su VoIP e di ridurre conseguentemente i costi. Gli intuitivi strumenti basati su Windows semplificano le attività
di amministrazione e ne riducono i costi.
IP Office 4.2
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Novità di IP Office 4.2
Questa sezione, pensata per coloro che già conoscono IP Office, descrive le nuove funzionalità di IP Office 4.2.
Benché non si tratti di un elenco esaustivo, fornisce comunque informazioni sulle principali innovazioni
introdotte allo scopo di migliorare la gestibilità, flessibilità e mobilità degli utenti.
Supporto per hardware
Supporto per unità di controllo IP Office
· IP Office 4.2 può essere usato con le unità di controllo IP Office 500 e IP412, nonché con Small Office
Edition e IP406 V2 (non più in commercio).
· IP Office 4.2 non è può essere usato con le unità di controllo IP403 e IP406 V1.
Nota: le funzioni di IP Office 4.2 non sono supportate su tutte le piattaforme. Per ulteriori informazioni,
consultare la descrizione delle singole funzioni.
Supporto per telefoni IP serie 1600
IP Office 4.2 Q4 2008 può essere usato con i telefoni IP Avaya serie 1600, e in particolare con i modelli 1603,
1608 e 1616, nonché con il modulo pulsanti BM32. I telefoni IP Avaya serie 1600 rappresentano una linea di
telefoni IP economici, studiati per fornire ai clienti con esigenze di comunicazione di base le funzioni più
comunemente usate a un prezzo interessante. Progettati come portafoglio di telefoni indipendenti, questi
telefoni possono essere facilmente abbinati con altri telefoni IP Avaya. Grazie alla combinazione delle
funzionalità tipiche dei telefoni tradizionali e di innovazioni appositamente studiate per migliorare l'esperienza
degli utenti, i telefoni IP Avaya serie 1600 sono in grado di fornire funzioni critiche non generalmente
disponibili su telefoni analoghi di altri produttori.
Supporto per telefoni esistenti
I telefoni elencati di seguito non possono essere usati con IP Office 4.2. In altre parole, benché possano essere
usati con l'applicazione, non sono stati specificatamente testati con IP Office 4.2; pertanto Avaya non fornisce
alcun supporto relativamente a eventuali problemi che possano verificarsi durante l'uso.
· Telefoni DECT analogici 20DT utilizzati con IP Office Analog DECT e Compact DECT
· Telefoni IP 4606, 4612 e 4624 IP
· TransTalk 9040
Interfacce So/To per IP500 BRI
IP Office 4.2 consente di utilizzare i circuiti delle interfacce trunk IP500 Dual e Quad BRI (schede figlie) come
interfacce So o porte sul modulo di espansione S08. IP Office fornisce il clocking ed esegue il protocollo ETSI
come rete anziché dispositivo TE.
In modalità So, la scheda IP500 BRI supporta sia le comunicazioni punto-a-punto che quelle multi-punto.
Ciascun bus supporta un massimo di 10 identificatori per punti terminali (TEI). Inoltre, poiché non è prevista la
possibilità di apportare modifiche hardware alla scheda, non è disponibile alcuna "alimentazione per i segnali".
Per poter usare questa funzione è necessario disporre di cavi incrociati e terminazioni di linea (da acquistare a
parte se non forniti con il terminale). Tuttavia, è possibile acquistare da Avaya una scheda di conversione
appropriata (codice 700458649).
Migliorie apportate a Voice over IP
In IP Office 4.2 sono state introdotte varie modifiche allo scopo di semplificare l'installazione dei telefoni Avaya
serie 1600, 4600 e 5600, nonché dei telefoni T3 IP e IP DECT, con un intervento minimo da parte dell'utente,
e di estendere le opzioni di configurazione per gli ambienti di rete più complessi.
Migliorie apportate a DHCP (solo IP500)
Il server DHCP di IP Office 4.2 è ora in grado di supportare 8 gruppi non contigui di intervalli di indirizzi,
ciascuno interamente configurabile nell'ambito di sottoreti diverse. Il server può inoltre essere configurato solo
come servizio per i client dei telefoni VoIP Avaya. Infine, è in grado di fornire indirizzi IP uniformi ai client dopo
i riavvii.
Migliorie apportate al server (solo IP500)
In IP Office 4.2 il numero complessivo di client che può essere gestito da tutti i server incorporati (DHCP,
TFTP/HTTP, RAS/H323) è stato incrementato a 50.
Gestione dei file incorporata (solo IP500 e IP406 V2)
Manager di IP Office 4.2 fornisce una nuova interfaccia utente che consente di elencare il contenuto delle
directory della scheda Compact Flash rimovibile, nonché di caricare, scaricare ed eliminare i file.
IP Office 4.2
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Ri-registrazione forzata dei telefoni IP
Questa nuova opzione di SSA (System Status Application) di IP Office 4.2 permette di ripetere la registrazione
remota di singoli telefoni IP Avaya o di gruppi di telefoni nel caso in cui sia necessario aggiornare il firmware e
a scopo di manutenzione.
Migliorie apportate alla funzione di creazione automatica di utenti e interni
La funzione per la creazione automatica di utenti ed interni di telefoni IP, disponibile in IP Office 4.2, è stata
standardizzata per tutti i tipi di telefoni.
Migliorie apportate alle funzioni di mobilità
Controllo delle chiamate da cellulare
In IP Office 4.2 quando la chiamata destinata a un utente viene trasferita a un numero esterno tramite la
funzione di abbinamento a numero esterno/cellulare, è ora possibile comporre una sequenza DTMF
**(asterisco-asterisco) allo scopo di mettere la chiamata in attesa e ricevere il tono di chiamata di IP Office.
Ciò consente agli utenti di effettuare trasferimenti automatici e controllati, di passare alternativamente da una
chiamata in attesa a un'altra, di aggiungere utenti alle chiamate in conferenza e di trasferire utenti alle
chiamate in conferenza di tipo incontro.
Benché sia possibile usare questa funzione in IP Office 500 solo sui tipi di trunk elencati di seguito :
· Schede figlie IP500 PRI-U (singolo o doppie)
· Schede figlie IP500 Dual o Quad BRI
· Trunk SIP (RFC 2833)
· Per poter utilizzare questa funzione, è necessario aver installato un'istanza della licenza Mobility, come
descritto di seguito, per ciascun utente configurato
Supporto per Avaya one-X Mobile Client
IP Office 4.2 consente di usare la modalità operativa singola, disponibile nella versione 4.0 di Avaya one-X
Mobile Client, insieme alla modalità singola della tecnologia Symbian per cellulari, versione 4.0 e alla
tecnologia Windows Mobile 6. Ciò consente agli utenti di disporre di un'interfaccia grafica per il controllo delle
chiamate e di utilizzare un unico numero di servizio per le chiamate in arrivo e uscita.
Avaya one-X Mobile utilizza le funzionalità di IP Office 4.2 per fornire una famiglia di client mobili
appositamente studiati per migliorare ulteriormente la produttività di telelavoratori. La famiglia di client Avaya
one-X Mobile consente di accedere rapidamente alle funzionalità dei telefoni in ufficio tramite un'interfaccia
grafica intuitiva. I client supportano dispositivi che spaziano dai telefoni intelligenti per uso professionale ai
telefoni standard più economici utilizzati nella maggior parte degli ambienti di lavoro, indipendentemente dal
tipo di dispositivo portabile usato.
Benché sia possibile usare questa funzione in IP Office 500 solo sui tipi di trunk elencati di seguito :
· Per poter utilizzare questa funzione, è necessario aver installato un'istanza della licenza Mobility, come
descritto di seguito, per ciascun utente configurato
Licenza Mobile Twinning rinominata in licenza Mobility
La licenza per Mobile Twinning di IP Office 4.2 è stata rinominata licenza Mobility. La licenza consente ora di
usare la funzione di controllo delle chiamate e le funzionalità di client di one-X Mobile, nonché quella per
l'abbinamento a cellulare. È necessario acquistare una licenza per ciascun utente che ha attivato le funzioni di
Mobility in IP Office Manager.
Abbinamento a cellulare per gli utenti disconnessi
Nelle versioni precedenti a IP Office 4.2, gli utenti dovevano essere connessi a un interno per poter usar la
funzione di abbinamento a cellulare. IP Office 4.2 consente invece agli utenti di disconnettersi da un interno e
di mantenere la propria presenza logica nel sistema tramite la funzione di abbinamento a cellulare. Con il
termine disconnessione si intende lo stato di errore dell'interno dovuta all'interruzione della connessione a
causa dello scollegamento fisico dell'interno dalla rete elettrica o di un guasto di rete.
IP Office 4.2
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Migliorie apportate alla gestione
NAT statico
Questa funzione è stata introdotta principalmente per permettere la diagnosi remota dei problemi e una
manutenzione più efficace; può essere usata ad esempio per accedere ai server VoiceMail Pro.
Le impostazioni del firewall di IP Office supportano ora la tabella NAT statica, che consente di "accoppiare" gli
indirizzi IP interni ed esterni. Tramite Manager è possibile creare fino a 64 coppie di indirizzi esterni/interni.
La tabella NAT statica consente di eseguire le seguenti applicazioni tramite la conversione degli indirizzi statici:
· PC-Anywhere
· Windows Terminal Server
· Ping e Tracert
· Manager
· Sysmon
· Aggiornamento guidato
· SSA
· VM Pro Client
Migliorie apportate a System Status Application
SSA (System Status Application) di IP Office 4.2 fornisce ora una nuova schermata per la configurazione in
tempo reale degli allarmi, che mostra i seguenti nuovi allarmi:
· Numeri doppi nel piano di composizione SCN
· Messaggio "Nessun instradamento per la linea", ad indicare che il gruppo delle linee per le chiamate entranti
non è associato ad alcun instradamento
· Instradamento di una chiamata a un punto di inizio in VoiceMail Pro
· SSA visualizza i seguenti messaggi di allarme relativi alla disponibilità delle risorse in IP Office 4.2:
· In caso di tentativo di usare una risorsa per cui non è stata installata la licenza
· Se la memoria di Voicemail è piena o quasi piena
· SSA visualizza le seguenti nuove schermate in IP Office 4.2:
· Verifica unità di controllo - Fornisce informazioni dettagliate sugli ultimi 15 accessi da Manager
· Stato dei tasti funzione e delle licenze
· Rubrica, con indicazione degli utenti nella rete SCN
· Stato della porta Voicemail in tempo reale
· Informazioni di riepilogo/dettagliate su Voicemail
· Stato della casella postale in tempo reale
· Stato dell'instradamento IP e del servizio
· Stato del tunnel
La nuova opzione "Ri-registrazione forzata telefono IP" di SSA permette di ripetere la registrazione remota di
singoli telefoni IP Avaya o di gruppi di telefoni nel caso in cui sia necessario aggiornare il firmware e a scopo di
manutenzione.
IP Office 4.2
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Migliorie apportate a Manager
Tutte le opzioni per linee multiple sono ora raggruppate in una nuova scheda sotto a Utente/Telefonia.
Manager ora visualizza i valori di sistema/predefiniti per il tempo di non risposta e il ritardo suoneria.
Le opzioni Stato DSS e Bip all'ascolto sono state spostate nella scheda Sistema/Telefonia.
La casella di controllo Tono conferenza è stata sostituita da due opzioni: "Toni entrata e uscita" e "Tono
ripetuto", che si trovano tra le nuove opzioni Toni e Musica sotto a Sistema/Telefonia.
Manager di IP Office 4.2 consente ora all'utente di scegliere quanti file BAK mantenere tramite l'opzione
Preferenze Manager.
Migliorie apportate a Embedded Voicemail
Invio di un messaggio vocale per e-mail (solo IP500 e IP406 V2)
IP Office 4.2 consente ora di inviare un messaggio e-mail contenente una notifica oppure il testo completo del
messaggio vocale da Voicemail. Questa funzione è disponibile solo sulle unità IP406 V2 e IP500.
Avvisi Voicemail in cinese cantonese (solo IP500 e IP406 V2)
Se si scelgono le impostazioni internazionali di Hong Kong, gli avvisi di Embedded Voicemail vengono ora
visualizzati in cinese cantonese.
Migliorie relative a VoiceMail Pro
Unified Messaging Service (UMS)
In VoiceMail Pro 4.2 il servizio IMS (Integrated Messaging Service) esistente è stato sostituito dal servizio UMS
(Unified Messaging Service). Gli utilizzi di questo servizio sono principalmente due:
UMS fornisce una connessione basata su browser Web che consente agli utenti con licenza IP Office di
accedere alla posta vocale tramite un URL (dopo aver immesso i dati di autenticazione richiesti).
UMS fornisce una soluzione perfettamente integrabile con Outlook che non richiede l'installazione di alcun
componente sul lato client. VoiceMail Pro fornisce un server IMAP a cui possono collegarsi i clienti IMAP
predisposti per l'uso di Microsoft Outlook.
È stata creata una nuova licenza utente per UMS. È necessaria una licenza valida per ciascun utente del
servizio.
Azione di verifica cifre
L'azione di verifica cifre attualmente disponibile è stata migliorata per consentire agli utenti di convalidare le
variabili del sistema tramite gli interni, i gruppi di suoneria o le caselle postali esistenti. Ciò è particolarmente
importante quando si configurano flussi di chiamate che richiedono trasferimenti automatici verso questo tipo
di destinazioni o nei casi in cui sia necessario convalidare l'esistenza di una destinazione prima di trasferire
effettivamente la chiamata.
Migliorie apportate al menu Azioni
Nell'implementazione precedente del menu Azioni, era necessario configurare ulteriori elementi del flusso delle
chiamate per poter integrare il timeout, le voci non valide e i loop di richiamata. In VoiceMail Pro 4.2 sono
state apportate alcune semplici modifiche al menu Azioni al fine di consentire un'integrazione più rapida e
agevole.
Estensione del supporto per VBScript
L'azione VBScript supporta script VB contenenti un massimo di 1.000 caratteri.
Migliorie apportate a Phone Manager
Controllo delle chiamate in uscita
In IP Office 4.2, sia Phone Manager Pro che Phone Manager PC Softphone consentono agli utenti di modificare
le opzioni relative alle chiamate in uscita, nonché di configurare i numeri di telefono e i relativi timeout. Le
informazioni relative alle chiamate in uscita vengono quindi trasferite tra Phone Manager Pro 4.2 e VoiceMail
Pro 4.2.
Inoltro della posta vocale
Phone Manager Pro e PC Softphone consentono agli utenti di inoltrare i loro messaggi di posta vocale ad altri
utenti IP Office.
IP Office 4.2
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Modifica della password
Phone Manager Pro 4.2 può ora essere usato con IP Office per modificare la password degli utenti. La
password utente di Phone Manager viene usata anche dal driver TAPI, se installato. Il meccanismo della
password di Phone Manager soddisferà i requisiti del driver TAPI di Avaya dopo la modifica.
Supporto di Vista in Softphone
Phone Manager PC Softphone 4.2 può essere usato con Windows Vista Business/Ultimate.
Supporto dell'accesso in Softphone
Phone Manager PC Softphone 4.2 consente ora agli utenti di accedere al sistema come agente e supporta
quindi l'interazione con Compact Contact Center e Small Business Contact Center.
Quattro sorgenti per la musica in attesa
IP Office 4.2 consente di usare un massimo di 3 file WAV alternativi come sorgente per la musica in attesa. Tali
file possono essere selezionati per gli instradamenti delle chiamate in entrata o i gruppi di suoneria (questa
funzione non è disponibile in Small Office Edition). Nei sistemi IP500, ciascuna sorgente può avere una durata
massima di 90 secondi (o di 30 secondi sulle unità IP406 V2 e IP412).
Migliorie apportate alle priorità delle chiamate
L'impostazione della "priorità" per l'instradamento delle chiamate in entrata è stato modificata per includere
anche le modalità 1, 2 e 3 oltre a quella standard, in modo da consentire visivamente agli utenti di identificare
meglio il livello di priorità:
· 1 - Bassa
· 2 - Media
· 3 - Alta
Inoltre, è stato aggiunto un nuovo timer per la priorità delle chiamate in modo da consentire l'impostazione di
una priorità più alta per le chiamate che sono in coda da un tempo superiore al valore impostato per il timer.
Contemporaneamente è stato anche modificato anche il codice funzione per consentire la modifica della
priorità della chiamata.
ETSI CHI
In IP Office 4.2 il sottotipo di linea ETSI CHI è ora disponibile su tutte le schede PRI supportate. Quando si
seleziona questo sottotipo, è possibile allocare i canali utilizzando 1-30 o 30-1, nonché configurare altri
parametri per canale: ID del gruppo delle linee in entrata/uscita, attivazione/disattivazione del servizio,
direzione (in entrata, in uscita, bidirezionale) e titolare (vocale, dati, qualsiasi).
ETSI CHI è l'acronimo di European Telecommunications Standards Institute - Call Handling Initiator.
Limitazione dell'interconnessione di rete
Se configurata, questa funzione consente di programmare IP Office in modo da impedire la connessione delle
chiamate tra i gruppi di interfaccia dei trunk pubblici e privati. La funzione viene usata in alcuni paesi per
garantire la piena conformità ai regolamenti.
Migliorie apportate ai telefoni T3
IP Office 4.2 supporta le seguenti migliorie per tutti i modelli di telefoni T3 di Avaya (i telefoni T3 non possono
essere usati con Small Office Edition):
· Visualizzazione dello stato di appartenenza a un gruppo di suoneria
· Modifica di una voce della rubrica telefonica
· Visualizzazione della destinazione delle conferenze incontro sui display T3
· Funzioni Visual Voice e per le chiamate in conferenza
· Funzioni dei programmi e tasti funzione
· Pulsante per il servizio notturno
· Pulsante di attivazione/disattivazione di Voicemail
· Tasti di comparsa chiamata
IP Office 4.2
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· Trasferimento a Voicemail
· Programmazione pulsanti
Altre funzioni
Allocazione del tasto dei messaggi alla funzione Visual Voice
La nuova opzione di configurazione di Manager in IP Office 4.2 consente di configurare il tasto dei messaggi in
modo che possa essere usato per avviare la funzione Visual Voice sui telefoni supportati (sui telefoni non
supportati, il tasto continuerà ad avere la sua normale funzione). Ciò evita che sia necessario effettuare
complesse operazioni di configurazione per programmare Visual Voice.
Output SMDR da IP Office
IP Office 4.2 è ora in grado di fornire informazioni sulle registrazioni delle chiamate SMDR (Station Message
Detail Recording) direttamente da IP Office. Quindi, la funzione esistente di IP Office basata su IP per la
generazione di record contabili sulle chiamate (CDR o registrazione dei dettagli delle chiamate) consentirà ora
anche di produrre registrazioni SMDR.
La scheda CDR esistente è stata rinominata in CDR/SMDR. Tuttavia, non è possibile generare
contemporaneamente registrazioni SMDR e CDR.
Inversione dell'operazione "Visualizzazione del numero della chiamata in uscita"
In IP Office 4.0 è stata modificata la visualizzazione delle chiamate in uscite in modo che visualizzi le cifre
inviate alla linea anziché quelle composte dall'utente. IP Office 4.2 inverte tuttavia la visualizzazione per le
chiamate in uscita effettuate da IP Office in modo che sia possibile continuare a visualizzare le cifre composte
dall'utente. Quando si effettua una chiamata tramite la funzione della rubrica, viene visualizzato il numero della
rubrica come se si trattasse delle cifre composte dall'utente.
Rilevamento dell'impedenza dei trunk (solo in Nord America)
IP Office 4.2 comprende ora una funzione che consente di testare l'impedenza dei trunk analogici e di
visualizzare le impostazioni di guadagno più idonee. Questa opzione è utile quando si riscontrano problemi di
eco o disturbi sulla linea.
Fallback dei trunk IP tramite ARS
In IP Office Manager 4.2, è stata aggiunta una nuova opzione per il timeout delle risposte relative alle linee IP,
SIP SES in modo che gli utenti possano configurare il timeout anche quando la linea è irraggiungibile. Ciò
consente il fallback su un altro trunk tramite la funzione ARS (Alternate Route Selection) entro un ragionevole
intervallo di tempo.
Modifica della regola di disconnessione degli utenti
IP Office 4.2 semplifica lo spostamento degli utenti da un interno a un altro, poiché consente agli utenti di
disconnettersi dai loro interni precedenti e di essere automaticamente collegati al nuovo interno (purché la
configurazione sia stata già unita).
Servizio di configurazione XML di IP Office
IP Office 4.2 dispone ora di un servizio di configurazione backend, eseguito in Microsoft Server, che fornisce
servizi di configurazione accessibili tramite applicazioni di terze parti e un'interfaccia XML. In particolare il
servizio consente di:
· Garantire un accesso protetto alle configurazioni delle piattaforme IP Office 4.2 supportate.
· Recuperare i dati di configurazione da IP Office tramite una connessione TCP sicura.
· Rendere visibili i servizi di configurazione tramite l'interfaccia del servizio Web in modo che gli utenti
possano disporre di una rappresentazione XML degli elementi di configurazione. Questa funzione si
applica solo ad alcune impostazioni di telefonia utente, a un sottogruppo di pulsanti e ad alcune
impostazioni dei gruppi di suoneria.
· Trasferire nuovamente la configurazione aggiornata in IP Office tramite una connessione TCP sicura.
Questo componente è supportato solo tramite il programma Avaya Developer Connection (DevConnect).
Nuove impostazioni internazionali
Sono state aggiunte nuove impostazioni internazionali per il tedesco e l'italiano parlati in svizzera e per il turco.
Miglioramento della funzione di blocco delle chiamate in uscita
Nella versione 4.2 è stato aggiunto un meccanismo protetto da password che consente agli utenti di abilitare e
disabilitare la possibilità di effettuare chiamate in uscita da un interno. Questa funzione, resa possibile grazie
all'introduzione di un nuovo codice funzione, utilizza i codici di accesso esistenti.
IP Office 4.2
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Sistemi operativi supportati
Le applicazioni di base di IP Office 4.2 supporteranno i seguenti sistemi operativi e le seguenti applicazioni di
Microsoft:
IPO
Manager
SSA
TAPI
(fornitore
diretto)
TAPI
(terze parti)
TAPI
WAV
2000 Server (SP4)1
No
No
No
No
No
2003 Server (SP2)2
Sì
Sì
No
Sì
Sì
2008 Server a 32 bit3
Sì
Sì
No
No
No
2008 Server a 64 bit3
Sì
Sì
No
No
No
2000 Professional (SP4)1
No
No
No
No
No
XP Professional (SP3)4
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Vista Business/Enterprise (SP1)5
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Vista Ultimate (SP1)5
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Outlook 2003
n/d
n/d
Sì
n/d
n/d
Outlook 2007
n/d
n/d
Sì
n/d
n/d
Sistemi operativi per server
Windows
Sistemi operativi per client
Windows
Applicazioni
Note
1. I sistemi operativi di Windows 2000 non supportano più IP Office. In altre parole, benché possano
essere usati con l'applicazione, non sono stati specificatamente testati con IP Office 4.2 e non viene
quindi fornito quindi alcun supporto relativamente a eventuali problemi di utilizzo che possono
verificarsi.
2. Solo le versioni a 32 bit. Small Business Server 2003 supporta le stesse applicazioni di Windows 2003
Server.
3. A condizione che la versione 2008 di GA venga rilasciata entro tempi brevi.
4. Solo versioni a 32 bit.
VoiceMail Pro 4.2 e tutti i suoi componenti possono essere usati con i seguenti sistemi operativi (solo versioni a
32 bit; le versioni a 64 bit di 2003/2008 Server e XP Professional non sono supportate):
· Microsoft Windows XP Professional SP3,
eccetto VoiceMail Web Access
· Microsoft Vista Business / Ultimate SP1,
eccetto IMS, campagne e VoiceMail Web Access
· Microsoft Windows Server 2003 SP2
· Microsoft Windows Server 2008,
eccetto IMS
IP Office 4.2
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Avviso sul supporto di Integrated Messaging (IMS)
IMS non è supportato da Vista e Server 2008, ma può tuttavia essere usato con Exchange Server 2007 a
condizione che sia installato su un PC diverso.
· IMS continua a supportare le versioni 3.2 / 4.x di IP Office
· Sistemi operativi supportati:
· IMS Client: Windows XP SP3
· IMS Server: Windows Server 2003 SP2
· Windows Vista e Server 2008 non sono supportati
· Supporto per:
· Exchange Server 2000
· Exchange Server 2003
· Exchange Server 2007 (se installato su un computer diverso; l'uso con sistemi operativi a 64 bit non è
consentita)
Phone Manager 4.3 supporta i seguenti sistemi operativi e le seguenti applicazioni di Microsoft:
Phone Manager
Sistema operativo per client Windows
2000 Professional (SP4)[1]
XP Professional
No
(SP3)[2]
Vista Business/Enterprise
Sì
(SP1)[3]
Vista Ultimate (SP1)[3]
Sì
Sì
Applicazioni
Outlook 2003
Sì
Outlook 2007
No
Note:
1. I sistemi operativi di Windows 2000 non supportano più IP Office a livello applicativo. In altre parole,
benché possano essere usati con l'applicazione, non sono stati specificatamente testati con IP Office 4.2
e non viene quindi fornito quindi alcun supporto in caso di problemi durante l'utilizzo.
IP Office 4.2
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Soluzione per le comunicazioni vocali
IP Office offre alle piccola o medie aziende una serie completa di risorse e vantaggi:
· Funzionalità complete di centralino PBX
Identificativo chiamante, inoltro chiamata, chiamata in conferenza, messaggistica vocale e altro ancora.
· Interfacce trunk
E1, T1, PRI, ISDN, Loop Start analogico e Ground Start analogico per consentire una connettività
completa. La disponibilità dei trunk varia a seconda dei paesi. Per informazioni sulla disponibilità,
rivolgersi al rappresentante della propria area.
· Interni
Supporto per una gamma di interni, da 2 a 360, che offrono prestazioni di gestione delle chiamate vocali
molto sofisticate per le aziende nuove e in crescita.
· Telefoni
Numerosi telefoni: analogici, digitali e telefoni IP hard e soft (con filo o wireless) per fornire il telefono
da tavolo o da computer adatto ad ogni esigenza.
· Instradamento avanzato delle chiamate
Le chiamate in arrivo vengono indirizzate alla persona più adatta disponibile o al servizio messaggistica,
secondo i criteri stabiliti dall'azienda.
· Instradamento alternativo delle chiamate
Garantisce una gestione affidabile delle chiamate mediante l'uso di trunk analogici, digitali o VoIP.
· QSIG Networking
Networking multisito basato su standard, per l'interoperabilità con altri centralini PABX.
· Gatekeeper e gateway H.323 integrati per la convergenza delle comunicazioni
IP Office funge da server di telefonia IP con supporto per QoS (Quality of Service) se utilizzato con
DiffServ per l'instradamento delle chiamate e garantisce una soppressione dell'eco fino a 128 ms a
seconda della scheda VCM installata.
· Trunk SIP
IP Office 4.0 supporta il collegamento di trunk SIP ai fornitori di servizi di telefonia. Questo approccio
consente agli utenti senza telefoni SIP di effettuare e ricevere chiamate SIP.
IP Office 4.2
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Soluzione per la trasmissione di dati
IP Office fornisce alle aziende che hanno l'esigenza di usare funzioni di trasmissione dati di base una soluzione
completa per la comunicazione e la trasmissione di dati:
· Accesso ad Internet
Protetto da firewall, connettività su linea dedicata o commutata tramite porta PRI, T1 o WAN: accesso su
linea commutata ad alta velocità, connessioni su linea diretta dedicati per livelli di utilizzo elevati e
hosting di siti Web. Sicurezza integrale, accesso immediato alle informazioni presenza più incisiva sul
Web.
· Instradamento
Instradamento statico o dinamico (RIP I/II) per soluzioni Internet e branch-to-branch.
· Protezione
NAT (Network Address Translation) e il firewall integrato proteggono la rete interna, mentre il supporto
per IPSec consente di inviare dati VPN in modalità protetta su reti IP pubbliche tramite la crittografia
3DES.
· DHCP
Allocazione automatica degli indirizzi IP per PC locali e remoti connessi alla rete.
· Remote Access Server
Accesso ai server LAN locali tramite modem V90 a due canali o trunk digitali: protezione firewall
individuale, controllo degli accessi basata sui singoli utenti e protezione basata su standard per i
telelavoratori.
· Commutazione LAN
Avaya IP Office – Small Office Edition ha uno switch Ethernet a 4 porte (di livello 2) e una quinta
porta WAN Ethernet (di livello 3). IP406 V2 offre un interruttore Ethernet (Layer 2) sulla porta 8, la
quale può anche fungere da seconda interfaccia LAN. IP412 e IP Office 500 forniscono 2 porte Ethernet
commutate (di livello 3).
· Supporto per client LDAP
Consente di eseguire una sincronizzazione basata su directory in Phone Manager.
IP Office 4.2
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Piattaforma delle applicazioni
IP Office offre alle piccole e medie aziende vantaggi, consentendo loro di migliorare la propria produttività
grazie a una serie completa di sofisticate applicazioni quali: IP Office fornisce applicazioni gratuite come Phone
Manager Lite, Voicemail Lite e le interfacce CTI. Per poter utilizzare le funzioni avanzate, è necessario
aggiornare queste applicazioni gratuite tramite chiavi di licenza "caricabili".
· Operator SoftConsole
Interfaccia grafica che permette agli utenti di gestire le chiamate tramite il PC. L'interfaccia può essere
usata insieme al telefono e fornisce una serie di strumenti intuitivi e avanzati in un ambiente di facile
uso.
· Phone Manager
Una straordinaria applicazione desktop per IP Office - disponibile nelle versioni Lite, Pro e PC Softphone
- che consente di controllare e gestire le chiamate telefoniche dal desktop di Windows.
· Interfacce CTI aperte
IP Office dispone di un server TAPI che può essere facilmente integrato nelle principali applicazioni di
gestione dei contatti come Outlook, ACT!, GoldMine e Maximizer. Il kit di sviluppo software completo
consente di sviluppare e implementare rapidamente sofisticate applicazioni personalizzate.
· Voicemail
Permette di far ascoltare ai chiamanti un saluto personalizzato prima della registrazione del messaggio e
dell'impostazione delle notifiche. I messaggi possono essere condivisi (inoltrati) con colleghi e recuperati
tramite qualunque telefono con toni di selezione. Se questa funzione viene usata con Phone Manager
Pro, è possibile riprodurre i messaggi tramite il PC.
· Messaggistica integrata
I messaggi vocali possono essere copiati nei messaggi e-mail e inviato al sistema di posta. IP Office
utilizza il protocollo SMTP o MAPI per l'invio delle copie dei messaggi vocali. Integrated Messaging Pro
garantisce un maggior livello di integrazione con Microsoft Exchange Server e consente di sincronizzare
il contenuto delle cartelle dei messaggi vocali e di posta elettronica.
· Assistente automatico
Semplificate il lavoro degli amministratori con questa funzione facile da usare in grado di creare servizi
automatici personalizzati che consentano a chi chiama di utilizzare facilmente le funzionalità del sistema
e di raggiungere l'interno desiderato senza l'assistenza dell'operatore. Disponibile con VoiceMail Pro e
Voicemail incorporata per IP500, IP406 V2 e l’edizione Small Office.
· IVR e TTS
consentono di creare sistemi automatizzati personalizzati che permettono a chi chiama di interagire con i
sistemi informativi aziendali, come i sistemi di informazione per l'interrogazione dei conti, per la gestione
automatica degli ordini, l'acquisto di biglietti, il controllo dei numeri PIN, la gestione remota dei time
sheet, ecc. TTS consente di far riascoltare ai chiamanti le informazioni desiderate.
· Queue Manager e Campaign Manager
Queste applicazioni consentono di gestire le code e le campagne, di implementare straordinarie
applicazioni vocali e IVR per il Contact Centre, di semplificare la gestione di agenti e traffico, e di
migliorare la produttività e l'assistenza fornita ai clienti.
· Compact Business Center
Consente di generare report sulle prestazioni generali del sistema, di utilizzare funzionalità Call Center di
base (a un massimo di tre gruppi di lavoro), di creare report sulla qualità del servizio o su gruppi
selezionati, di eseguire l'installazione e molto altro ancora.
· Compact Contact Center
Opzione Contact Center di IP Office Contact che offre un set completo di strumenti per la gestione dei
clienti, compresi strumenti per la gestione in tempo reale degli operatori, del sistema e dei gruppi e
strumenti per la generazione di rapporti standard e personalizzati. Questa opzione consente di effettuare
operazioni di monitoraggio e analisi in tempo reale, fornisce opzioni per il collegamento degli operatori,
supporta la connessione remota di operatori e sfondi per installazioni di un massimo di 75 agenti.
IP Office 4.2
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Strumenti di gestione
Il sistema IP Office (sistema telefonico, router/firewall/server DHCP) può essere facilmente gestito tramite IP
Office Manager. IP Office Manager è un'applicazione software basata su Windows che si connette al sistema IP
Office tramite TCP/IP. IP Office Manager può essere installato sulla stessa rete LAN di IP Office, su una rete
WAN remota oppure connesso tramite un server di accesso remoto con adattatore telefonico, router o il
pacchetto opzionale con scheda modem interna.
L’applicazione di stato del sistema è un utile strumento diagnostico che offre dettagli potenziati
sull’apparecchiatura e le risorse del sistema IP Office. Questa include l’indicazione dei segnali di allarme e i
dettagli delle chiamate attualmente in corso per la diagnosi locale o in remoto.
Piattaforma scalabile
La famiglia integrata IP Office — server, moduli, schede di interfaccia dei trunk e applicazioni software
— fornisce alle piccole e medie aziende tutte le opzioni necessarie per soddisfare ogni possibile esigenza
di comunicazione presente e futura.
· Avaya IP Office - Small Office Edition
IP Office - Small Office Edition è una piattaforma compatta, specificatamente concepita per soddisfare le
esigenze delle piccolissime imprese e degli uffici privati. Basta una singola unità per usufruire delle
funzioni di centralino PABX con Assistente automatico e Voicemail, accesso ad Internet a banda larga,
punto di accesso wireless (WiFi) e tunnelling VPN. La compressione vocale, compresa di serie, supporta
la connessione a interni IP o alla sede centrale mediante trunk. IP Office - Small Office Edition è
disponibile nelle seguenti due configurazioni:
· 4 trunk analogici, 4 interni analogici, 8 stazioni digitali e 3 o 16 risorse VoIP
· Avaya IP Office IP406
Supporta 3 moduli di espansione, che forniscono una combinazione di un massimo di 190 interni
analogici, digitali o IP, con capacità per 8 trunk analogici o 2 trunk digitali (48 canali T1 o 60 canali E1).
8 porte DS, 2 porte per telefoni analogici e una presa per la funzione Voicemail integrata. I moduli
IP400 Analog 16 possono essere usati per aggiungere ulteriori trunk analogici. Le funzioni
comprendono: fino a 30 canali di compressione vocali opzionali, uno switch Ethernet a 8 porte (di livello
2), una porta seriale da 9 pin e 50 canali dati. Se necessario, è possibile anche aggiungere una scheda
modem interna che consente di rispondere a un massimo di 12 chiamate di modem analogici V.90.
· Avaya IP Office IP412
Supporta 12 moduli di espansione, che forniscono una combinazione di un massimo di 360 interni
analogici, digitali o IP, con capacità per 8 trunk analogici o 4 trunk digitali (96 canali T1 o 120 canali
E1). I moduli IP400 Analog 16 possono essere usati per aggiungere ulteriori trunk analogici. Le funzioni
comprendono 60 canali di compressione voce opzionali, 2 porte LAN commutate indipendentemente e
108 canali dati. Se necessario, è possibile anche aggiungere una scheda modem interna che consente di
rispondere a un massimo di 12 chiamate di modem analogici V.90.
· Avaya IP Office IP Office 500
Supporta 8 moduli di espansione che forniscono una combinazione di un massimo di 360 interni
analogici, digitali o IP; con capacità pari a un massimo di 16 trunk analogici o 120 trunk digitali (96
canali T1 o 120 canali E1) tramite schede secondarie interne. I moduli IP400 Analog 16 esterni possono
essere usati per aggiungere ulteriori trunk analogici. Le funzioni comprendono 128 canali di
compressione voce opzionali, 2 porte LAN commutate indipendentemente e 48 canali dati.
IP Office 4.2
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Opzioni per i telefoni
IP Office supporta più soluzioni di telefonia per consentire alle piccole e medie aziende di scegliere la soluzione
più idonea a soddisfare le loro esigenze attuali e future:
· Telefoni IP
Il server H.323 integrato di IP Office supporta i telefoni IP Avaya 5600, alcuni telefoni IP Avaya 4600, i
telefoni IP Avaya T3, i telefoni wireless VoIP e Phone Manager PC Softphone.
· Telefoni digitali
Le stazioni digitali IP Office con 16 o 30 moduli supportano i telefoni digitali serie 5400 Avaya e i telefoni
serie T3. I moduli IP Office Digital Station supportano anche alcuni telefoni 2400, 4400 e 6400.
· Telefoni analogici
I moduli IP Office Phone 8, 16 o 30 supportano i telefoni, i fax e i modem analogici standard nonché la
funzione per l'identificazione della linea chiamante e di segnalazione dei messaggi in attesa (se
disponibile).
· Telefoni wireless
Le stazioni base Avaya IP DECT possono essere aggiunte a qualunque sistema per supportare i telefoni
Avaya IP DECT 3701 e 3711. I moduli IP Office Digital Station supportano il telefono Avaya 3810 e i
telefoni wireless VoIP Avaya 3600.
IP Office 4.2
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Licenze delle applicazioni
IP Office è una piattaforma applicativa che fornisce più applicazioni in un'unica soluzione. Le versioni Lite non
richiedono licenze aggiuntive, che sono invece richieste per gli aggiornamenti alle versioni Pro o per
l'integrazione di applicazioni aggiuntive. Per poter usare le applicazioni coperte da licenza, è necessario
disporre di una chiave di licenza, di un ID per l'esecuzione dell'applicazione e di una chiave hardware. La
chiave hardware consiste in una chiave elettronica installata in IP Office che specifica quali applicazioni coperte
da licenza possono essere eseguite.
Le applicazioni concesse in licenza vengono fornite in due formati: con licenza demo utilizzabile per un periodo
di tempo predefinito e con licenza completa utilizzabile per un periodo di tempo illimitato. Le licenze demo
consentono di usare il programma completo di tutte le funzionalità per un periodo di 60 giorni, trascorsi i quali
è necessario acquistare la licenza completa che può essere ordinata in qualunque momento prima della
scadenza. Sono disponibili le seguenti licenze demo:
· Avaya Text To Speech (1 porta)
· Voicemail centralizzato con ACM
· Compact Business Center (CBC)
· Conferencing Center
· Integrated Messaging Pro
· Mobility (5 utenti)
· Phone Manager PC Softphone (10 utenti)
· Phone Manager Pro (10 utenti)
· SoftConsole (1 utente)
· Third Party Text To Speech (1 porta)
· Script VB
· VoiceMail Pro (4 porte)
· VoiceMail Pro Networked Messaging
· VoiceMail Pro UMS (10 utenti)
· VPN IPSec/L2TP
· Database/IVR di terze parti
· Trunk SIP (1 trunk)
· Aggiornamento di Standard Edition a Professional Edition (solo per IP Office 500)
· Rete VoIP (4 canali, solo per IP500).
· Rete avanzata.
· Telefono VPN (1 utente).
ContactStore offre una versione demo valida per 45 giorni integrata nel software e non richiede l'uso di chiavi
di licenza specifiche. Il periodo di validità di 45 giorni viene calcolato dal momento dell'installazione del
software.
IP Office 4.2
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Capitolo 2.
Piattaforma IP Office
IP Office 4.2
Page 24
2.
Piattaforma IP Office
IP Office è una soluzione per le comunicazioni modulare, scalabile da 2 a 360 utenti. Offre una PBX ibrida, con
supporto TDM (Tiime Division Multiplexing) e IP, che può essere utilizzata in ciascuna modalità o
contemporaneamente in entrambe le modalità. IP Office ha capacità dati integrate e offre routing IP, switching
e protezione con firewall fra LAN e WAN. IP Office dispone di una suite di applicazioni software integrata, con
centro contatti, messaging vocale e tramite e-mail, risposta vocale interattiva, conferencing e integrazione di
telefonia computerizzata.
Le soluzioni IP Office sono basate su unità hardware e software applicativo. L'hardware offre connettività per
circuiti vocali e dati e processori per il software. Ciascuna soluzione IP Office richiede un processore (Small
Office Edition, IP406, IP412 e IP Office 500), connessioni tramite trunk al service provider e moduli di
espansione per il cablaggio TDM. I telefoni IP utilizzano connessioni LAN per il collegamento alla soluzione IP
Office.
IP Office 4.2
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Unità di controllo IP Office 500
La maggiore capacità e le prestazioni più elevate dei canali VCM rendono IP Office 500 il prodotto della famiglia
IP Office più adatto per le applicazioni di telefonia IP. Inoltre, consente di imparare a conoscere le funzionalità
dei prodotti IP Office tramite il software IP Office Standard Edition. IP Office 500 differisce anche da IP406 V2
poiché consente di ampliare ulteriormente i trunk fino a un massimo di quattro interfacce PRI (ovvero a un
massimo di 96/120 trunk). IP Office 500 può essere impilato utilizzando il kit opzionale per il montaggio su
rack da 19" e il kit opzionale per il montaggio a parete per le configurazioni più piccole. IP Office 500
comprende:
· 4 slot utilizzabili per più combinazioni di schede di ampliamento e VCM
· Scheda Digital Station 8
· Schede Phone 2 e Phone 8
· Schede VCM-32 e VCM-64
· Supporto per schede trunk secondarie opzionali:
· Scheda per modulo trunk analogico 4
· Schede BRI-4 e BRI-8 (2 canali 2B+D e 4 canali 2B+D rispettivamente)
· Schede PRI universali singole e doppie
· Supporto per trunk IP400 e schede VCM tramite Legacy Card Carrier
· Slot per chiave hardware smart card - Richiesta per il funzionamento del sistema e per l'uso di funzioni
opzionali.
· Porta DTE da 9 pin per la manutenzione
· Supporta fino a un massimo di 8 Moduli di espansione IP500 (necessario aggiornare all’edizione
Professional):
· Moduli telefonici (8, 16, 30)
· Moduli stazione digitale (16, 30)
· Modulo trunk analogico 16
· Modulo So8
· Connettore O/P esterno che supporta due porte a relè di commutazione on/off per apertura di porte di
ingresso
· Input audio per fonte esterna di musica di attesa
· 48 canali dati
· Fino a un massimo di 30 porte VoiceMail Pro
· Due porte Ethernet 10/100 commutate (di livello 3)
IP Office 4.2
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IP Office – edizione Standard
L’unità di controllo del modello IP500 esegue in modalità predefinita un sottoinsieme di funzionalità complete
di IP Office chiamato IP Office edizione Standard. In questa modalità IP500 è limitato ad un massimo di 32
utenti per l’unità di controllo base senza possibilità di espansione. Le opzioni disponibili comprendono Voicemail
incorporata, Phone Manager Lite/Pro/PC Softphone, SoftConsole, TAPI, SMDR, CBC, SIP trunking, associazione
mobile, telefono VPN e IP DECT, nonché licenze di rete VoIP (H.323 o SCN). IP Office edizione Standard non
supporta applicazioni avanzate (VoiceMail Pro, CCC, Centro Conferenze, ecc). Tale limite può essere rimosso
aggiungendo una licenza di aggiornamento a IP Office edizione Professional alla configurazione.
IP Office Professional Edition
Acquistando la licenza per l'aggiornamento da Standard Edition a Professional Edition, è possibile abilitare
ulteriori funzioni. Ad esempio ampliare il sistema utilizzando fino a otto moduli di espansione esterni per
consentire a IP Office 500 di supportare un massimo di 272 telefoni costituiti da apparecchia analogici, digitali
o IP. Se sono necessari trunk analogici aggiuntivi, questi possono essere aggregati in gruppi di 16 su ciascun
modulo di espansione. È utile notare che Professional Edition consente anche di impostare licenze per
applicazioni avanzate come VoiceMail Pro.
Licenza rete VoIP per IP500
QSIG, H.323 e le capacità SCN non sono abilitate in modo predefinito nel modello IP500. È necessaria una
licenza aggiuntiva per abilitare questa funzionalità con 4 canali di rete simultanei (nessun limite di canali per
QSIG). I canali aggiuntivi possono quindi ricevere licenze con incrementi di 4.
IP Office 4.2
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La tabella che segue elenca le funzioni supportate da Standard Edition e che richiedono l'aggiornamento a
Professional Edition.
Standard
Edition
Incluso
Professional
Edition
Opzionale
Incluso
Opzionale
Fino a 32 utenti
IP Phone
Phone Manager Lite
TAPI
SMDR
Conferenze di base con un massimo di 64 utenti
IP Office Manager
System Status Application
Voicemail incorporato
Rete vocale
Funzioni di rete avanzate
Phone Manager Pro / PC Softphone
SoftConsole
CBC
Trunk SIP
IP DECT
VPN Phone
CTI Link Pro
32 - 272 utenti
Supporto per modulo di espansione
Chiamate in conferenza Incontro con un massimo di
64 utenti
Voicemail Lite
VoiceMail Pro
UMS
ContactStore
Conferencing Center
CCC
TAPI-WAV
IP Office 4.2
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Schede IP Office 500
L'unità IP Office 500 dispone di 4 slot per l'inserimento delle schede. Tali schede possono essere divise in due
tipi: schede di base e secondarie. Le schede di base comprendono un pannello anteriore e porte per la
connessione dei cavi. Le schede secondarie possono essere aggiunte a quella di base per integrare le funzioni
disponibili (ovvero le connessioni trunk).
Le schede di base disponibili sono le seguenti:
· Scheda IP Office 500 Digital Station 8 29 (max. 3).
· Schede IP Office 500 Analog Phone 2 e Phone 8 30 (max. 4).
· Scheda IP Office 500 VCM 31 (max. 2).
· IP Office 500 Legacy Card Carrier 32 (max. 2) 32 . 32
Scheda IP Office 500 Digital Station 8
Questa scheda fornisce 12 porte RJ45. Le prime 8 porte sono porte DS che possono essere utilizzate per
collegare i telefoni digitali Avaya diversi dai telefoni IP. La scheda può essere mnuta di una scheda trunk
secondaria IP Office 500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk.
· Questa scheda può essere usata con schede trunk secondarie IP Office 500 di qualsiasi tipo.
· La scheda non può essere usata con telefoni serie 4400 (4406D, 4412D e 4424D), ma solo con moduli
di espansione Digital Station. Ciò significa che il sistema supporta un massimo di 240 telefoni serie
4400.
IP Office 4.2
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Scheda IP Office 500 Analog Phone 2
Questa scheda fornisce 2 porte di estensione analogiche (1-2) che possono essere utilizzate per la connessione
di telefoni analogici. La scheda può essere mnuta di una scheda trunk secondaria IP Office 500, che utilizza le
4 porte RJ45 (9-12) per la connessione dei trunk.
Scheda IP Office 500 Analog Phone 8
Questa scheda fornisce 8 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di
telefoni analogici. La scheda può essere mnuta di una scheda trunk secondaria IP Office 500, che utilizza le 4
porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk.
IP Office 4.2
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Scheda IP Office 500 VCM
Questa scheda fornisce canali VCM che possono essere utilizzati per chiamate VoIP, trunk SIP e trasmissioni di
rete IP. Il modulo è disponibile in modelli in grado di supportare un massimo di 32 o 64 canali. Il numero
effettivo di canali fornito dipende dalle licenze dei canali VCM inserite nella configurazione di IP Office 500.
Per impostazione predefinita ciascuna scheda VCM dispone di 4 canali VCM. È possibile abilitare ulteriori canali
(fino a un massimo di 32 o 64 canali) aggiungendo una o più licenze (in incrementi da 4, 8, 16, 28 o 60
canali).
Le schede di base IP Office 500 VCM e/o le schede IP400 VCM su IP Office 500 Legacy Card Carriers
consentono di utilizzare un massimo di 128 canali VCM.
Si noti che il numero massimo di canali che può essere usato su ciascuna scheda VCM IP500 varia a seconda
del tipo di code usato, come indica la seguente tabella.
Numero massimo di canali VCM disponibile per tipo di codec:
VCM 32
VCM 64
G.711
32
64
G.729
30
60
G.723
22
44
La scheda può essere mnuta di una scheda trunk secondaria IP Office 500, che utilizza le 4 porte RJ45 per la
connessione dei trunk.
IP Office 4.2
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IP Office 500 Legacy Card Carrier
Questa scheda consente di usare numerose schede trunk IP400 e VCM con l'unità di controllo IP Office 500. Il
lato anteriore della scheda comprende numerosi pannelli che possono essere rimossi in funzione del numero di
porte disponibili dopo l'installazione della scheda trunk IP400.
· Questa scheda non può essere usata con le schede trunk secondarie IP Office 500.
· L'unità di controllo IP Office 500 possono essere usate con un massimo di 2 schede trunk IP400 o VCM,
se ciascuna scheda viene montata su un'unità IP Office 500 Legacy Card Carrier
· Questa scheda supporta le seguenti schede IP400:
·
PRI T1
·
PRI T1 doppio
·
PRI 30 E1 (1.4)
·
PRI E1 doppio
·
PRI 30 E1R2 RJ45
·
PRI E1R2 RJ45 doppio
·
ANLG 4 Uni
·
BRI-8 (UNI)
·
VCM 4
·
VCM 8
·
VCM 16
·
VCM 24
·
VCM 30
IP Office 4.2
Page 32
Schede trunk IP Office 500
Le schede trunk secondarie di IP Office 500 possono essere installate nelle schede di base di IP Office per
supportare le porte dei trunk. La scheda secondaria usa le porte fornite sulla scheda di base per la connessione
del cavo. L'aggiunta di schede trunk secondarie di IP Office 500 è consentita in IP Office 500 Digital Station,
con i telefoni analogici di IP Office 500 e con le schede di base IP Office 500 VCM. Queste schede non possono
essere usate con la scheda di base IP Office 500 Legacy Card Carrier.
Per le schede di base che supportano schede secondarie non ci sono limitazioni in termini di tipi di schede
utilizzabili. Tuttavia nei sistemi che utilizzano schede base Analog Phone 8 e schede figlie di trunk analogico, si
consiglia dio combinare questi due tipi in quanto così si crea un supporto analogico in caso di mancanza di
corrente ad uno dei trunk/estensioni (non applicabile alle schede base Analog Phone 2).
Ciascuna scheda secondaria è munita di distanziatori per l'installazione e di un'etichetta che identifica le schede
sull'unità fisica dopo l'installazione.
· Scheda trunk analogica IP Office 500 (max. 4)
· Scheda trunk BRI IP Office 500 (max. 4)
· Universal PRI Trunk Card per IP500 (max. 4)
Schede trunk analogiche IP Office 500
Questa scheda può essere aggiunta a una scheda IP Office 500 Digital Station, a una scheda di base per
telefoni analogici IP Office 500 o una scheda VCM di IP Office 500. Inoltre, supporta anche l'uso di 4 trunk
loop-start analogici, oltre a fornire un modem analogico V.32.
· Se usata con una scheda di base IP Office 500 Analog Phone 8, questa combinazione supporta una
connessione da interno a trunk per i guasti di alimentazione.
IP Office 4.2
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Scheda trunk BRI IP Office 500 (Euro ISDN)
Questa scheda può essere aggiunta a una scheda IP Office 500 Digital Station, a una scheda di base per
telefoni analogici IP Office 500 o una scheda VCM di IP Office 500. La scheda consente anche di utilizzare fino
a 4 connessioni trunk BRI, dove ciascun trunk fornisce canali digitali 2B+D. Questa scheda è disponibile in
modelli con 2 porte (4 canali) e 4 porte (8 canali).
Universal PRI Trunk Card per IP500
Questo tipo di scheda può essere aggiunto ad una scheda stazione digitale per IP500, scheda telefonica
analogica per IP500, o scheda VCM per IP500. Permette a quella scheda di supportare anche connessioni
digitali ad alta velocità. Disponibili in versione single e dual, la scheda PRI per IP400 fornisce interfacce di
trunk ad alta velocità singole e doppie. Il PRI è configurabile per l’uso con linee T1, E1 o E1R2 MFC in base al
territorio.
Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari e i protocolli supportati da ciascuna scheda PRI,
vedere la sezione "Reti voce pubbliche e private".
Le schede trunk PRI universali per IP500 hanno CSU/DSU integrati. La funzione CSU consente al trunk di
essere messo in modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può essere eseguito manualmente
tramite l'applicazione di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio centrale inviando un segnale LLB
(Line Loop Back). La funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato contemporaneamente per i servizi
dati e voce.
Ecco un riassunto delle capacità della scheda:
· Ogni scheda può essere configurata per connettersi a linee T1, E1 o E1R2.
· La scheda è disponibile sia nelle varianti a PRI singolo o doppio. La variante singola può supportare fino
a 24 canali T1 o fino a 30 canali E1. La variante doppia può supportare fino a 48 canali T1 o fino a 60
canali E1.
· Su ogni scheda sono attivati di default 8 canali. È possibile attivare altri canali acquistando licenze
aggiuntive con incrementi da 2 o 8 canali.
· La scheda figlia PRI IP500 funziona su qualsiasi VCM IP500 o scheda base di estensione (non col Legacy
Card Carrier).
· È possibile installare fino a quattro schede PRI universali in qualsiasi combinazione nello chassis
dell’IP500.
· Capacità diagnostiche:
· Indicatori visivi per mostrare lo stato di servizio
· Punti fisici di test per monitorare il traffico
IP Office 4.2
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Unità di controllo Avaya IP Office IP412 V2
La maggiore velocità di trasferimento dati rispetto al modello IP406 V2 rende il modello IP412 più adatto per i
Contact Center di piccole dimensioni o le aziende che gestiscono applicazioni CRM. Il modello IP412 differisce
dal modello IP406 V2 perché consente di utilizzare fino a quattro trunk PRI. Il modello IP412 è un'unità
impilabile che può essere fornita con il kit opzionale per il montaggio su rack da 19". Il modello IP412
comprende:
· Porta DTE a 9 pin (utilizzabile per la manutenzione o per la connessione della chiave richiesta per la
licenza dell'applicazione)
· Interfaccia WAN X.21/V35
· Supporto fino a 12 moduli di espansione di IP Office
· Modulo So8
ingresso
· Due slot per schede d'interfaccia trunk analogici, BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)
· Due connettori interni per espansione telefonia IP – moduli di compressione vocale (da 4 a 30
canali)
· Connettore interno per modem interno (2 o 12) per servizi di accesso remoto
· 108 canali dati
· Due porte Ethernet 10/100 commutate (di livello 3)
IP Office 4.2
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Se utilizzato con un massimo di dodici moduli di espansione esterni, il modello IP412 è in grado di supportare
anche 360 telefoni analogici, digitali o IP in qualsiasi combinazione. Il numero di chiamate IP T3 concomitanti
dipende dal numero di canali VCM disponibili e non può superare 50.
Se sono necessari trunk analogici aggiuntivi, questi possono essere aggregati in gruppi di 16 su ciascun
modulo di espansione.
Canali dati
Un canale dati viene utilizzato per accesso remoto (RAS), accesso Internet e sessione di voicemail. Un canale è
un risorsa di segnalazione interna, utilizzata per ogni chiamata effettuata dalla rete IP a una linea di centrale
(sede centrale). Ad esempio, quattro persone connesse a Internet utilizzeranno un unico canale dati poiché
condividono la linea fornita dallo stesso provider di servizi Internet. Due persone che accedono remotamente
alla rete LAN dell'ufficio da casa useranno due canali dati poiché utilizzano due linee telefoniche diverse per la
connessione. Gli interni IP 412.
Modem e moduli di compressione vocale
È possibile installare hardware aggiuntivo su un sistema IP412 per dotarlo di una scheda modem (2 o 12
modem V.90) e di 2 moduli di compressione vocale (VCM). Ciascun VCM supporta da 4 a 30 sessioni VoIP
simultanee e può essere utilizzato per fornire una connessione di rete ai siti di una WAN oppure per supportare
telefoni IP e Soft phone.
IP Office 4.2
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Schede interfaccia trunk IP400
Le schede di interfaccia trunk IP400 sono predisposte per l'installazione negli slot di Small Office Edition, nelle
unità di controllo IP406 V2 e IP412, e in qualsiasi slot di IP Office 500 se utilizzato con il supporto per schede
esistente di IP Office 500. Queste schede offrono connettività trunk analogica, ISDN o CAS. Non tutte le
interfacce sono disponibili in tutti i paesi. La tabella seguente mostra quante schede di quale tipo sono
supportate da ciascuna unità di controllo.
Small Office
Edition
IP400 Universal Analog Trunk 4
IP400 Quad BRI
1
IP400 PRI E1
IP400 Dual PRI E1
IP400 E1R2
IP400 Dual E1R2
IP400 PRI T1
IP400 Dual PRI T1
1
IP406 V2
IP412
IP500*
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1 (Slot A)
2
2
2
2
2
1 (Slot A)
2
2
2
2
2
1 (Slot A)
2
2
Scheda IP400 Office BRI
La scheda trunk BRI fornisce 4 interfacce ISDN T Basic Rate (8 trunk). Per ulteriori informazioni sui servizi
ISDN supplementari delle interfacce BRI, vedere la sezione "Reti voce pubbliche e private".
IP Office 4.2
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Schede IP400 Office PRI (T1/E1/E1R2)
Disponibili in versione single e dual, la scheda IP400 Office PRI fornisce interfacce di trunk primary rate singole
e doppie. Le schede PRI sono disponibili nei modelli T1, E1 o E1R2 MFC a seconda dei paesi. La versione dual è
disponibile solo sul modello IP412, nello slot A del modello IP406 V2 e nel modello IP500 usando un Legacy
Card Carrier per IP500. L’edizione Small Office supporta solo la scheda PRI per T1 singola (non E1 né E1R2).
Per ulteriori informazioni sui servizi ISDN supplementari e i protocolli supportati da ciascuna scheda PRI,
vedere la sezione "Reti voce pubbliche e private".
Le schede trunk T1 incorporano una CSU/DSU integrata. La funzione CSU consente al trunk di essere messo in
modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può essere eseguito manualmente tramite l'applicazione
di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio centrale inviando un segnale LLB (Line Loop Back). La
funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato contemporaneamente per i servizi dati e voce.
Scheda IP400 Office Universal Quad Analog Trunk (LS)
Questa scheda, disponibile in tutti i paesi, offre quattro porte trunk analogiche con due interfacce loop start a
due fili. La scheda supporta l'ID del chiamante, se disponibile. Con IP Office R3.1 e versioni successive, questo
modulo supporta una soppressione dell'eco di 16 ms opzionale.
I trunk analogici ground start sono supportati tramite il modulo di espansione IP Office Analog Trunk 16.
IP Office 4.2
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Schede secondarie interne
Le schede secondarie interne sono disponibili nelle unità di controllo IP406 V2 e IP412.
Modulo di compressione vocale IP400 Office – 4/8/16/24/30 porte
Il modulo di compressione vocale (VCM), utilizzabile per applicazioni VoIP (Voice over IP), è presente nelle
unità di controllo IP406 e IP412. Sono disponibili cinque modelli di VCM, ciascuno con 4, 8, 16, 24 o 30 canali
di compressione. Le funzioni di soppressione dell'eco variano a seconda del modello di scheda VCM. I modelli
VCM 4, 8, 16 e 24 offrono una soppressione dell'eco pari a 64 ms, mentre il modello VCM 30 offre una
soppressione dell'eco di 25 ms.
I sistemi IP Office - Small Office Edition hanno 3 o 16 canali VCM incorporati, che non possono essere
cambiati. Il modello IP406 supporta l'uso di un solo modulo VCM, mentre il modello IP412 può essere utilizzato
anche con due moduli VCM.
La tabella seguente mostra quante schede di quale tipo sono supportate da ciascuna piattaforma.
IP406 V2
IP412
IP500
IP400 VCM 4
1
2
2*
IP400 VCM 8
1
2
2*
IP400 VCM 16
1
2
2*
IP400 VCM 24
1
2
2*
IP400 VCM 30
1
2
2*
IP400 VCM 5/10/20
1
2
IP500 VCM 32
2
IP500 VCM 64
2
Scheda modem interna IP400
I modelli IP406 e IP412 consentono anche l'installazione di una scheda modem interna, che può essere
collegata a 2 o 12 modem e utilizzata per fornire l'accesso remoto ai clienti che lo richiedono. Se utilizzata con
IP Office, la scheda modem interna consente di stabilire fino a 12 connessioni V.90 (56 kbps) analogiche
simultanee.
IP Office 4.2
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Moduli di espansione esterni
· Modulo di espansione telefonico IP500 41
Disponibile in due varianti per 16 o 30 estensioni analogiche con identificazione delle linea di chiamata.
· Modulo di espansione delle stazioni digitali IP500 42
Disponibile in due varianti per 16 o 30 estensioni digitali per i modelli di telefoni digitali Avaya.
· Modulo di espansione BRI So8 IP500 43
Disponibile in varianti regionali, offre 8 interfacce BRI-S per la connessione ISDN.
· Modulo di espansione trunk analogico 16 (solo versione USA) 43
Fornisce 16 loop start analogici o trunk di ground start, con failover di energia di due trunk.
· Modulo di espansione per telefoni IP400 Office 44
Disponibile in tre modelli con 8, 16 0 30 interni anlogici con identificazione della linea chiamante.
· Modulo di espansione per stazioni digitali IP400 Office 45
Disponibile in due modelli, con 16 o 30 interni digitali, per i telefoni digitali Avaya.
· Modulo di espensione IP400 Office Analog Trunk 16 46
Disponibile in una variante con 16 trunk analogici inizio circuito o inizio terra, con protezione dalle
interruzioni di corrente per due trunk.
IP Office 4.2
Page 40
IP500 Modulo Telefono
Questo modulo fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive:
· Due fili
· Invio segnalazioni DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)
· Richiamata temporizzata (nessuna richiamata ritorno di terra)
· ID chiamante
· Indicatore di messaggio di attesa (MWI) - alta tensione, alta tensione a impulso, inversione della linea
Il modulo IP400 Office Phone è disponibile in 2 versioni che offrono 16 o 30 interni. I telefoni possono essere
ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete prevede interni ubicati all'esterno
dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee
guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il manuale d'installazione di IP Office.
· I moduli IP Office Phone offrono supporto per una varietà di metodi MWI analogici, vale a dire 51 V
(modalità pulsata), 81 V, 101 V (modalità pulsata) e inversione della linea. Il metodo 101 V è supportato
solo quando si utilizza un modulo di espansione Phone V2.
· Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN.
· Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata sono inviate mentre l'apparecchio squilla e non
possono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono può
eseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principale dei
display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Laddove lo standard di visualizzazione del chiamante
selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre che del numero, entrambe le opzioni sono
implementate.
· Una porta di interno analogica può essere impostata per le operazioni di cercapersone esterne. Tale porta,
tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alle apparecchiature esterne tramite
un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi non potrà essere chiamata
direttamente, mentre l'accesso sarà possibile solo tramite un codice funzione. Se non riceve una chiamata,
la porta rimarrà silenziosa; se invece riceve una chiamata, prima dell'apertura del percorso vocale viene
inviato un tono.
IP Office 4.2
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IP500 Modulo di stazione digitale
Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoni
2400, 4400, 5400, 6400, T3 (solo EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo per il Nord America). Il modulo
stazione digitale IP500 è disponibile in 2 versioni, con 16 o 30 interni ciascuna.
Per l’istallazione su uno scaffale, questo modulo richiede il kit di montaggio su scaffale IP500 Il Modulo
stazione digitale IP500 ha le stesse funzioni del modulo V2 stazione digitale IP400.
· I telefoni possono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete
prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per
ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il manuale
d'installazione di IP Office.
· Per sistemi che utilizzano unità di chiamata di stazione diretta (DSS), IP Office supporta un massimo di:
· Otto EU24 e/o EU24BL per sistema.
· Due unità XM24 su ciascun modulo di espansione Digital Station, incluso l'unità di controllo IP406, fino
a un massimo di 10 unità XM24 per sistema.
· Due unità 4450 su ciascun modulo di espansione Digital Station, incluso l'unità di controllo IP406, fino
a un massimo di 10 unità 4450 per sistema.
· Unità T3 DSS
Vedere la Sezione sui telefoni per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefono supportato dai
moduli DS.
IP Office 4.2
Page 42
IP500 Modulo BRI So8
Il modulo IP400 Office So8 fornisce 8 interfacce S-Bus per apparecchi ISDN Basic Rate, come video
conferencing, server fax o telefoni ISDN.
Per l’istallazione su uno scaffale, questo modulo richiede il kit di montaggio su scaffale IP500.
Il modulo di espansione BRI So8 per IP500 supporta sia le connessioni point-to-point che le connessioni da
punto a multipunto. Massimo di 10 identificatori di punti terminali (TEI) sono supportati da ogni bus.
IP500 16 trunk analogici
Questo modulo di espansione fornisce 16 trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start o
ground start (i trunk ground start non sono disponibili in tutti i territori.) I primi due trunk del modulo, che
vengono commutati automaticamente per alimentare i connettori di guasto sul retro dell'unità nel caso in cui si
verifichi un'interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start per un corretto funzionamento a prova di
interruzione di corrente.
Per l’istallazione su uno scaffale, questo modulo richiede il kit di montaggio su scaffale IP500 Il modulo IP500
Analog Trunk 16 ha funzioni identiche al modulo IP400 Analog Trunk 16.
IP Office 4.2
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IP400 Modulo Telefono
Questo modulo fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive:
· Due fili
· ID chiamante
· Indicatore di messaggio di attesa (MWI) - alta tensione, alta tensione a impulso, inversione della linea
Il modulo IP400 Office Phone è disponibile in tre versioni che offrono 8, 16 o 30 interni. I telefoni possono
essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete prevede interni ubicati
all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e
linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il manuale d'installazione di IP Office.
· I moduli IP Office Phone offrono supporto per una varietà di metodi MWI analogici, vale a dire 51 V
(modalità pulsata), 81 V, 101 V (modalità pulsata) e inversione della linea. Il metodo 101 V è
supportato solo quando si utilizza un modulo di espansione Phone V2.
· Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN.
· Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata sono inviate mentre l'apparecchio squilla e non
possono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono può
eseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principale
dei display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Laddove lo standard di visualizzazione del
chiamante selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre che del numero, entrambe le opzioni
sono implementate.
· Una porta di interno analogica può essere impostata per le operazioni di cercapersone esterne. Tale
porta, tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alle apparecchiature
esterne tramite un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi non potrà essere
chiamata direttamente, mentre l'accesso sarà possibile solo tramite un codice funzione. Se non riceve
una chiamata, la porta rimarrà silenziosa; se invece riceve una chiamata, prima dell'apertura del
percorso vocale viene inviato un tono.
IP Office 4.2
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Modulo IP Office Digital Station v2
Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoni
Avaya 2400, 4400, 5400 e T3 (solo EMEA) e i telefoni wireless 3810 supportati (solo America del Nord). Il
modulo IP400 Office Digital Station è disponibile in 2 versioni, con 16 e 30 interni ciascuna.
· I telefoni possono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete
prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per
ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il manuale
d'installazione di IP Office.
· Per sistemi che utilizzano unità di chiamata di stazione diretta (DSS), IP Office supporta un massimo di:
· Otto EU24 e/o EU24BL per sistema.
· Due unità XM24 su ciascun modulo di espansione Digital Station, incluso l'unità di controllo IP406, fino
a un massimo di 10 unità XM24 per sistema.
· Due unità 4450 su ciascun modulo di espansione Digital Station, incluso l'unità di controllo IP406, fino
a un massimo di 10 unità 4450 per sistema.
· Unità T3 DSS
Vedere la Sezione sui telefoni per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefono supportato dai
moduli DS.
IP Office 4.2
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IP400 Office Analog Trunk 16
Questo modulo di espansione fornisce 16 trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start o
ground start (i trunk ground start non sono disponibili in tutti i territori.) I primi due trunk del modulo, che
vengono commutati automaticamente per alimentare i connettori di guasto sul retro dell'unità nel caso in cui si
verifichi un'interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start per un corretto funzionamento a prova di
interruzione di corrente.
IP Office 4.2
Page 46
Capitolo 3.
Telefoni
IP Office 4.2
Page 47
3.
Telefoni
I telefoni per scrivania IP Office sono progettati per rispondere alle esigenze tipiche degli utenti delle piccole e
medie aziende:
· Telefoni per aree comuni
Telefoni installati in aree comuni come sale riunioni, reception o magazzini. Questo tipo di telefoni è
solitamente usato da utenti casuali che hanno bisogno di effettuare una chiamata veloce, quindi non
forniscono generalmente funzionalità avanzate.
· Utenti tipici: clienti, visitatori
· Telefoni per le normali attività
Questo è il tipo di telefoni solitamente usato dal personale che ha bisogno del telefono per svolgere il
proprio lavoro. Benché il telefono sia ovviamente importante, è semplicemente uno dei tanti strumenti,
dal momento che questa tipologia di utenti utilizza spesso anche altre tecnologie di comunicazione.
· Utenti tipici: ingegneri, contabili
· Telefoni per centralinisti/assistenti
Solitamente questa tipologia di utenti deve gestire volumi di chiamate elevati nel corso delle normali
attività lavorative. In molti casi, questi dipendenti devono spesso gestire le chiamate di altri utenti e
collegare in modo efficiente le chiamate in entrata agli interni richiesti.
· Utenti tipici: manager, assistenti, centralinisti
· Telefoni per manager
Questa tipologia di utenti ha generalmente l'esigenza di gestire molte chiamate e svolge gran parte del
proprio lavoro tramite il telefono. Spesso devono rispondere a più chiamate contemporaneamente e
poter comunicare in qualunque luogo e momento, anche quando sono fuori ufficio. Conseguentemente
hanno bisogno di telefoni con un'ampia gamma di opzioni di comunicazione di facile uso.
· Utenti tipici: responsabili degli uffici vendite, banchieri, avvocati e responsabili di progetti
Telefoni per categorie di utilizzo diverse:
· Telefoni per aree comuni : 1603, 5602SW/4602SW, 5402/2402
· Telefoni per le normali attività : 1608, 5610SW/4610SW, 5410/2410
· Telefoni per centralinisti/assistenti: 1616 (con modulo BM32, se richiesto), 5621/4621SW con EU24,
5420/2420 con EU24,
· Telefoni per manager: 5621/4621SW, 5420/2420, 4625SW
IP Office 4.2
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1600
Avaya one-X è un portafoglio di soluzioni per le comunicazioni studiato per consentire gli utenti finali di
comunicare in modo efficiente utilizzando più tipi di dispositivi e interfacce. Le soluzioni Avaya one-X non solo
consentono di usufruire dei vantaggi tipici delle soluzioni per le comunicazioni intelligenti, ma permettono
anche di migliorare significativamente produttività e competitività.
Avaya one-X Deskphone Value Edition è una famiglia di telefoni IP economici appositamente progettati per
rispondere alle esigenze delle piccole aziende.
Basati sull'affidabilità tipica di tutti i prodotti Avaya, i telefoni Avaya, one X Deskphone Value Edition
forniscono funzioni e funzionalità critiche spesso solo disponibili sui modelli più professionali e avanzati.
La linea 1600 comprende tre modelli di telefoni che mirano a soddisfare esigenze diverse:
· Il modello IP 1603 è progettato per essere installato in aree comuni e per le normali attività di lavoro.
Nel primo caso, il telefono 1603viene solitamente installato in ubicazioni quali uffici, magazzini,
reception o scrivanie. Gli utenti di questo tipo di telefoni comprendono solitamente visitatori, dipendenti
o anche clienti che hanno l'esigenza di poter usare un telefono di facile uso con un'interfaccia intuitiva.
· Il telefono IP 1608 è progettato per le normali attività lavorative. Gli utenti a cui è destinato questo
modello utilizzano il telefono per vari tipi di comunicazioni, ossia per comunicazioni e-mail e vocali, ed
hanno quindi bisogno di un telefono di alta qualità. Raramente si trovano a gestire più chiamate
contemporaneamente. I dipendenti che utilizzano con maggiore frequenza questo tipo di telefoni sono
gli agenti responsabili delle campagne di vendita e i rappresentanti alle vendite. In questi casi, il
modello è la soluzione ideale per incrementare la produttività.
· Il telefono IP Avaya 1616 è invece pensato per i centralinisti e gli assistenti. I centralinisti, le segretarie
e i manager sono tipici esempi di utenti che hanno l'esigenza di rispondere a chiamate in entrata,
trasferire le chiamate a reparti o interni diversi, e controllare più identificativi di chiamata nel corso delle
loro normali attività. Il telefono 1616 fornisce ai centralinisti e assistenti vari pulsanti identificativi di
linea/tasti funzione e di composizione rapida immediatamente accessibili, che evitano che sia necessario
scorrere a video lunghi elenchi.
Tutti i telefoni serie 1600 hanno un design standardizzato studiato per consentire l'accesso immediato a tutti i
pulsanti necessari. La possibilità di accedere rapidamente a tutte le funzioni necessarie – come la messa in
attesa, il trasferimento e le chiamate in conferenza – unita ai display con retroilluminazione facilmente leggibili
e al design elegante fanno di questi telefoni la soluzione ideale per le piccole e medie aziende.
Tutti i telefoni dispongono di numerosi tasti funzione identificati da etichette stampate. Sui modelli 1608 e
1616 è disponibile anche un elenco funzioni a video che consente di selezionare le funzioni desiderate e gli
identificativi di linea anche quando si esegue l'hot-desking con un altro telefono.
I telefoni vengono forniti con un set completo di accessori che comprende alimentatori economici, etichette
stampate di facile uso e parti di ricambio. Per informazioni sugli alimentatori disponibili, vedere la sezione
“Opzioni di alimentazione per i telefoni IP” 130 .
Per stampare in modo semplice e rapido le etichette, è possibile scaricare gratuitamente il software di stampa
DESI dal sito Web http://support.avaya.com (selezionando la pagina relativa ai telefoni serie 1600). Il
software può essere usato per stampare tutte le etichette in formato corretto su carta comune o etichette
DESI. È possibile anche scaricare un documento PDF con la formattazione corretta.
I clienti che hanno l'esigenza di disporre del supporto per Gigabit Ethernet possono acquistare un adattatore
Gigabit Ethernet che fornisce il supporto 10/100/1000 Mbps sia per i telefoni serie 17xx che sui PC portatili o
desktop condivisi.
Si noti che non viene fornito alcun cavo Ethernet con i telefoni serie 17xx. Tale cavo deve essere ordinato a
parte e avere una lunghezza appropriata.
I telefoni 1600 possono essere usati a partire dalla versione 4.2 Q4 2008 di IP Office.
IP Office 4.2
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1603 IP Telephone
Utilizzabile
con
IP Office
Communication Manager
1603
Il telefono Avaya 1603 dispone di 3 pulsanti identificativi di linea/tasti funzione. Ciascuno dei tasti funzione
dispone di un doppio LED (rosso, verde) che fornisce indicazioni immediate sullo stato del telefono. Per
rendere l'uso ancora più agevole, il telefono 1603 fornisce anche numerosi tasti funzione fissi per le attività
telefoniche di base, tra cui le chiamate in conferenza, il trasferimento di chiamate, la disconnessione delle
chiamate e la disattivazione dell'audio. Inoltre, il modello 1603 dispone anche di un sistema vivavoce
bidirezionale. Il display del telefono 1603 è costituito da due righe di 16 caratteri ed è retroilluminato per
garantire la massima visibilità in tutte le condizioni di illuminazione.
Caratteristiche comuni
· Display/alloggiamento
· Display retroilluminato, area di visualizzazione in diagonale di 2.6", 2 righe di 16 caratteri
· Base incuneata invertibile, montabile su scrivania o a muro
· Pulsanti fissi: 10
· Tasti volume (è possibile regolare indipendentemente il volume per il telefono, l'altoparlante e la
suoneria), di disattivazione audio e altoparlante
· Pulsante per l'accesso al menu Avaya (per l'accesso alle opzioni e impostazioni)
· Pulsanti per messa in attesa, le chiamate in conferenza, il trasferimento chiamate, la disconnessione e la
ricomposizione
· Tasti programmabili/contestuali: 3
· 3 pulsanti identificativi di linea/tasti funzione con doppio LED (rosso, verde) ed etichette di carta (è
disponibile anche un'utility di stampa)
· Etichette tasti: icone per i tasti funzione fissi
· Vivavoce: altoparlante con sistema vivavoce bidirezionale e microfono
· Compatibilità con dispositivi acustici: sì, dispositivo acustico ergonomico in grado di supportare anche
l'accoppiatore acustico TTD
· Spia di messaggio in attesa: sì, usata anche per segnalare l'arrivo di una chiamata
IP Office 4.2
Page 50
· Suonerie personalizzate: sì, 8
· Presa per cuffie: sì
· Applicazioni incorporate:
· Applicazione per contatti (100) e registro chiamate (100, chiamate perse, in entrata, in uscita)
· Accesso a rubrica aziendale e funzione Visual Voice tramite IP Office
· Firmware aggiornabile: sì
· Espansione: nessuna
· Colore: nero
· Montaggio: su scrivania o parete con adattatore per il montaggio a muro opzionale
Requisiti per l'interfaccia IP
· Alimentazione: adattatore IEEE PoE 802.3af opzionale (classe 2) o spina a muro opzionale collegata alla
rete locale
· Codec/audio: G.711, G.729a/b, buffer per jitter dinamico, soppressione eco, riduzione dei disturbi,
controllo automatico del guadagno
· Opzioni QoS: selezione della porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN)
· Supporto per SNMP: sì
· Assegnazione degli indirizzi IP: assegnazione statica o dinamica
· Porte Ethernet: interfaccia di linea singola Ethernet (10/100)
Lingue supportate
· Viene fornito il supporto per le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano,
olandese, portoghese e russo (è possibile usare contemporaneamente sul telefono l'inglese più altre quattro
lingue)
IP Office 4.2
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1608 IP Telephone
Utilizzabile
con
IP Office
1608
Il telefono Avaya 1608 dispone di 8 pulsanti identificativi di linea/tasti funzione. Ciascuno dei tasti funzione
dispone di un doppio LED (rosso, verde) che fornisce indicazioni immediate sullo stato del telefono. Per
rendere l'uso ancora più agevole, il telefono 1608 fornisce anche numerosi tasti funzione fissi per le attività
telefoniche di base, tra cui le chiamate in conferenza, il trasferimento di chiamate, la disconnessione e la
disattivazione dell'audio. Inoltre, il modello 1608 dispone anche di un sistema vivavoce avanzato bidirezionale
compatibile con numerosi modelli di cuffie cablate e wireless di Avaya, che possono essere semplicemente
collegate tramite la presa jack corrispondente.
Il telefono 1608 dispone di un'interfaccia utente sensibili al contesto con tre softkey e quattro pulsanti di
navigazione a cluster, che forniscono il mezzo ideale per scorrere rapidamente elenchi di contatti o registri
delle chiamate. Il display del telefono 1608 è costituito da tre righe di 24 caratteri ed è retroilluminato per
garantire la massima visibilità in tutte le condizioni di illuminazione.
· Display retroilluminato, area di visualizzazione in diagonale di 3,5", 3 righe di 24 caratteri
· Base inclinabile e regolabile in due posizioni
· Pulsanti fissi: 15 + quattro pulsanti cluster di navigazione
suoneria), di disattivazione audio, altoparlante e telefono
· Pulsante per l'accesso al menu Avaya (ovvero per l'accesso alle opzioni e alle impostazioni), utilizzabile
anche per tornare alla schermata principale del telefono
· Pulsanti per messa in attesa, chiamate in conferenza, trasferimento chiamate e disconnessione
· Pulsanti per contatti, registro chiamate, ricomposizione, accesso rapido a Voicemail e messaggi
IP Office 4.2
Page 52
· Tre softkey contestuali
· Vivavoce: due altoparlanti automatici e un microfono
· Applicazioni incorporate:
· Espansione: nessuna
· Colore: nero
· Alimentazione: dispositivo IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) di classe 2 o spina a muro opzionale
con alimentazione locale
· Porte Ethernet: interfaccia linea Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per PC portatili condivisi o
PC con separazione della rete VLAN
· Indicato per le attività di tutti i giorni che prevedono il trasferimento di file dati di piccole dimensioni
(file Web, allegati e-mail) o per applicazioni/utilizzi che non prevedono il trasferimento di grandi volumi
di dati (e che non richiedono quindi tempi di completamento specifici)
· Il telefono 1616 è particolarmente consigliato per le applicazioni che prevedono l'elaborazione di grandi
volumi di dati con pacchetti di piccole dimensioni
· Supporto per adattatore Gigabit Ethernet opzionale
Lingue supportate
· Viene fornito il supporto per le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese,
portoghese e russo (è possibile usare contemporaneamente sul telefono l'inglese più altre quattro lingue)
IP Office 4.2
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1616 IP Telephone
Utilizzabile
con
IP Office
1616
Il telefono Avaya 1616 dispone di 16 pulsanti identificativi di chiamata/tasti funzione (disponibili direttamente
sul telefono), espansibili con un massimo di 1 moduli da 32 pulsanti, che consentono complessivamente di
accedere a un totale di 48 pulsanti identificativi/tasti funzione o tasti di composizione rapida. Grazie a queste
caratteristiche, questo telefono è in grado di soddisfare le esigenze anche dei centralinisti e delle segretarie più
esigenti. Ciascuno dei tasti funzione dispone di un doppio LED (rosso, verde) che fornisce indicazioni
immediate sullo stato del telefono. Per rendere l'uso ancora più agevole, il telefono 1616 fornisce anche
numerosi tasti funzione fissi per le attività telefoniche di base, tra cui le chiamate in conferenza, il
trasferimento di chiamate, la disconnessione delle chiamate e la disattivazione dell'audio. Inoltre, il modello
1616 dispone anche di un sistema vivavoce avanzato bidirezionale compatibile con numerosi modelli di cuffie
cablate e wireless di Avaya, che possono essere semplicemente collegate tramite la presa jack
corrispondente.
Il telefono 1616 dispone di un'interfaccia utente sensibili al contesto con tre softkey e quattro pulsanti di
navigazione a cluster, che forniscono il mezzo ideale per scorrere rapidamente elenchi di contatti o registri
delle chiamate. Il display del modello 1616 è costituito da quattro linee di 24 caratteri e consente la
regolazione dell'angolo di visualizzazione. Il telefono fornisce anche ulteriori informazioni sui chiamati tramite i
pulsanti identificativi di chiamata attivi per semplificare ulteriormente le chiamate. Il display è retroilluminato
per garantire la massima visibilità in tutte le condizioni di illuminazione.
· Display retroilluminato; 4 righe di 24 caratteri con angolo di visualizzazione regolabile
· Base inclinabile e regolabile in due posizioni
· Pulsanti fissi: 15 + quattro pulsanti cluster di navigazione
suoneria), disattivazione audio, altoparlante e telefono
IP Office 4.2
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· Pulsante per l'accesso al menu Avaya (ovvero per l'accesso alle opzioni e alle impostazioni), utilizzabile
anche per tornare alla schermata principale del telefono
· Pulsanti per messa in attesa, chiamate in conferenza, trasferimento chiamate e disconnessione della
chiamata
· Pulsanti per contatti, registro chiamate, ricomposizione, accesso rapido a Voicemail e messaggi
· Tre softkey contestuali
· Vivavoce: due altoparlanti automatici e un microfono
· Applicazioni incorporate
· Espansione: interfaccia per moduli; fino a 1 moduli di espansione pulsanti (nota: è necessario installare
anche un alimentatore esterno.
· Colore: nero
· Alimentazione: dispositivo IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) di classe 2 o spina a muro opzionale
con alimentazione locale
· Porte Ethernet: interfaccia linea Ethernet (10/100) con porta 10/100 secondaria per PC portatili condivisi o
PC con separazione della rete VLAN
Lingue supportate
· Viene fornito il supporto per le seguenti lingue: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese,
portoghese e russo (è possibile usare contemporaneamente sul telefono l'inglese più altre quattro lingue)
IP Office 4.2
Page 55
BM32 Button module
Il modulo pulsanti BM32 consente di ampliare il numero di pulsanti identificativi di chiamata e tasti funzione sui
telefoni IP Avaya 1616.
Il modulo fornisce infatti 32 linee supplementari per le chiamate in entrata, in uscita ed eventuali funzioni di
chiamata supplementari. Tutte le linee dispongono di due LED (di colore rosso e verde) che permettono
un'immediata identificazione dello stato.
Ciascun telefono IP 1616 può essere collegato a un massimo di 2 moduli pulsanti. IP Office supporta l'uso di un
massimo di 16 moduli pulsanti.
Gli utilizzi tipici sono i seguenti:
· Fornire linee aggiuntive per le chiamate collegate a ponte da uno o più interni
· Fornire tasti per la composizione rapida
· Fornire pulsanti che consentano di accedere a funzionalità aggiuntive dello switch, come l'inoltro delle
chiamate
Ciascun telefono IP 1616 è in grado di supportare un modulo pulsanti senza bisogno di ulteriori alimentatori.
Tuttavia, se si installano due o tre moduli pulsanti, è necessario collegare il telefono IP 1616 a un alimentatore
opzionale.
IP Office 4.2
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Telefoni 5601 e 4601
Il modello 4601 ha le seguenti caratteristiche:
Telefono
Compatibile con IP Office
Compatibile con IP Office e Communication Manager
5601
4601
Funzioni comuni:
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Display: nessuno
Tasti funzione fissi: 8 (Conferenza, Trasferim., Caduta, Richiama, Messaggi, Attesa, Mute, Volume)
Tasti funzione programmabili: 2 con indicatori luminosi di un colore
Etichette pulsanti: icone per i tasti funzione fissi. Nessuna etichetta sui tasti funzione programmabili
Vivavoce: no
Compatibilità con dispositivi acustici: sì
Indicatore di messaggio di attesa: sì
Sequenza di squilli personalizzata: no
Presa cuffia: no, questo telefono non supporta l'uso di una cuffia
Applicazioni incorporate: nessuno
Firmware aggiornabile: sì
Porte di espansione: nessuno
Colore: grigio
Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore Avaya indipendente (1151)
Connettività: rete LAN con H.323 VoIP
Montaggio: a muro o su tavolo
Supporto da tavolo regolabile: no
Codec: G.711, G.729a/b
Opzioni QoS: selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/B (VLAN)
Supporto per SNMP: sì
Assegnazione degli indirizzi IP: solo assegnazione indirizzo IP dinamico
Porte Ethernet: porta Ethernet 10/100 BaseT
IP Office 4.2
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Telefoni 5402, 5602 SW, 2402 e 4602 SW
Telefono
Compatibile con
IP Office
Compatibile con IP Office e
5402
5602 SW
2402
*
4602 SW
* I primi telefoni 2402 possono effettuare e ricevere chiamate, ma il display non è funzionante.
Funzioni comuni:
· Display: 2 righe di 24 caratteri
· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Trasferim., Interrompi, Richiama, Altoparlante, Messaggi, Attesa,
Mute, Volume)
· Tasti funzione programmabili:
· Telefoni DS: 2 e altri 12 tasti funzione programmabili accessibili tramite il tasto FEATURE.
· Telefoni IP: 2.
· Etichette pulsanti: icone per i tasti funzione fissi. etichette e icone su 2 tasti funzione programmabili
· Vivavoce: solo ascolto (senza microfono)
· Compatibilità con dispositivi acustici: sì
· Indicatore di messaggio di attesa: sì. Sui modelli 2402 e 5402 l'indicatore di messaggio in attesa
viene usato anche per segnalare l'arrivo di una chiamata.
· Sequenza di squilli personalizzata: sì (8)
· Presa cuffia: no, questo telefono non supporta l'uso di una cuffia
· Applicazioni incorporate: nessuno.
· Firmware aggiornabile: telefoni DS, no; telefoni IP, sì
· Porte di espansione: nessuno.
· Colore: grigio
· Montaggio: a muro o su tavolo
· Supporto da tavolo regolabile: no
IP Office 4.2
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Requisiti 5402 e 2402
· Connettività: porta DS (Digital Station)
· Alimentazione: da sistema telefonico
Requisiti 5602 SW e 4602 SW:
· Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore indipendente (serie Avaya
1151)
· Codec: G.711, G.729a/b
· Opzioni QoS: selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN)
· Assegnazione degli indirizzi IP: assegnazione statica o dinamica degli indirizzi IP
· Porte Ethernet: commutatore a due porte full-duplex 10/100 BaseT Ethernet per connessione PC "pass
through".
· Negoziazione automatica indipendente su ciascuna porta
· Controllo di flusso 802.3
· Il telefono ha sempre la priorità sulla porta PC
IP Office 4.2
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Telefoni 5410, 5610 SW, 2410 e 4610 SW
Telefono
Compatibile con IP Office
5410
5610 SW
2410
4610 SW
Funzioni comuni:
· Display: 5 righe di 29 caratteri (168 x 80 pixel, 4 scale di grigio)
· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Cuffia, Trasferim., Interrompi, Ricomponi, Altoparlante, Attesa,
Mute, Volume)
· Telefoni DS: 12, disposti su 2 disposti in due pagine di 6 righe ciascuna, corrispondenti ai 6 tasti
fisici
· Telefoni IP: 24, disposti su 4 disposti in due pagine di 6 righe ciascuna, corrispondenti ai 6 tasti fisici
· Etichette pulsanti: icone per i tasti funzione fissi.
· Vivavoce: altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono
· Indicatore di messaggio di attesa: sì, utilizzato anche come indicatore di avviso chiamata
· Presa cuffia: sì
· Applicazioni incorporate: elenco di composizione rapida (48) e registro chiamate (perse, in arrivo e in
uscita). Browser WAP WML supportato sui modelli IP
· Porte di espansione: nessuno.
· Colore: grigio
· Supporto da tavolo regolabile: sì, fornito di serie con il telefono
IP Office 4.2
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Funzioni speciali dei modelli 5410 e 2410:
· Pulsante Messaggi: pulsante dedicato utilizzabile per ascoltare la posta vocale.
Requisiti 5410 e 2410:
1151)
· Codec: G.711, G.729a/b
through".
IP Office 4.2
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Telefoni 5420, 5620, 5621, 2420, 4620, 4621 e 4625
Telefono
Compatibile con IP
Office
5420
5620 SW
5621 SW
2420
4620 SW
4621 SW
4625 SW
Funzioni comuni:
· Tasti funzione fissi: 10 (Conferenza, Cuffia, Trasferim., Interrompi, Ricomponi, Altoparlante, Attesa,
Mute, Volume)
· Telefoni DS: 24, disposti su 3 disposti in due pagine di 8 righe ciascuna, corrispondenti ai 8 tasti
fisici
· Telefoni IP: 24, disposti su 2 disposti in due pagine di 12 righe ciascuna, corrispondenti ai 12 tasti
fisici
· Etichette pulsanti: icone per i tasti funzione fissi.
· Indicatore di messaggio di attesa: sì, utilizzato anche come indicatore di avviso chiamata
· Applicazioni incorporate: elenco di composizione rapida (104) e registro chiamate (perse, in arrivo e
in uscita). Browser WAP WML supportato sui modelli IP
· Porte di espansione: supporta modulo di espansione EU24 DSS (con alimentazione Avaya 1151
aggiuntiva).
· Colore: grigio
· Supporto da tavolo regolabile: sì, fornito di serie con il telefono
IP Office 4.2
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Funzioni speciali dei modelli 5420 e 2420:
· Pulsante Messaggi: pulsante dedicato utilizzabile per ascoltare la posta vocale.
Requisiti 5620 SW, 5621 SW, 4620 SW, 4621 SW e 4625 SW:
1151)
· Codec: G.711, G.729a/b
through".
Funzioni speciali 5621 SW e 4621 SW:
· Retroilluminazione: il display è dotato di retroilluminazione per un migliore contrasto La modalità di
standby disattiva la retroilluminazione alla scadenza del periodo di timeout.
Funzioni speciali 4625 SW:
· Display retroilluminato a colori: il display è a colori ed è dotato di retroilluminazione per un migliore
contrasto
IP Office 4.2
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Moduli di espansione EU24 e EU24 BL
L'EU24 e l'EU24BL sono moduli di espansione che possono essere utilizzati con i modelli 5420, 5620/1, 2420,
4620/1 e 4625. Queste unità offrono 24 pulsanti programmabili aggiuntivi, visualizzati su display insieme alle
icone di stato. Solo un EU24 può essere usato per ciascun telefono. L'EU24BL è retroilluminato e può essere
usato solo con i telefoni 4621 e 5621.
Le unità EU24/EU24BL supportano 24 tasti funzione/identificazione di chiamata aggiuntivi, tramite la
visualizzazione di una colonna di 12 tasti per volta e una linea tratteggiata di separazione delle due colonne.
Funzioni comuni
·
·
·
·
·
24 tasti di presenza chiamata/funzione programmabili
Indicazione automatica da sistema (non richiede etichette in carta)
Può essere collegato direttamente al telefono.
È necessario un alimentatore Avaya della serie 1151, anche per i telefoni IP che già utilizzano PoE.
IP Office supporta un massimo di otto EU24/EU24 BL su ciascun sistema IP Office.
Telefono
EU24
EU24BL
2402/5402
2410/5410
2420/5420
4601/5601
4602/5602
4610/5610
4620/5620
4621/5621
Nota: Sebbene siano tuttora supportati, i telefoni 5620SW e 4620SW non sono più disponibili in commercio.
IP Office 4.2
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Telefoni T3
I telefoni digitali Upn e IP T3 hanno un design ottimizzato per l'Europa con display sensibili al contesto e sono
disponibili solo in alcuni paesi europei.
T3 Compact
Funzioni comuni:
· Display: 2 linee con 24 caratteri alfanumerici e una linea di icone
· Tasti funzione fissi: 3 tasti con etichette di testo e 2 per il controllo del volume audio
· Tasti funzione programmabili: 3 tasti con indicatori ed etichette di testo stampate e 2 tasti con
etichette di testo stampate
· Vivavoce: altoparlante vivavoce full duplex e microfono
· Compatibilità con dispositivi acustici: tramite cuffia opzionale
· Indicatore di messaggio di attesa e registro chiamate: sì
· Sequenza di squilli personalizzata: sì, 8 squilli
· Applicazioni incorporate: controllo del cursore di navigazione, segnali di chiamata tramite LED e/o
suoneria; immissione di testo tramite tastierino
· Colore: grigio grafite o bianco ghiaccio
· Montaggio: su tavolo o a muro (opzionale)
· Supporto da tavolo regolabile: no
Funzioni solo per T3 Upn:
· Firmware aggiornabile: no
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS, link cuffia T3 solo per cuffie con fili
· Presa cuffia: no
Funzioni solo per T3 IP:
· Moduli aggiuntivi opzionali: no
· Alimentazione: IEEE 802.11af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore indipendente
· Codec: G.711, G.729a/b
· Supporto per SNMP: no
· Porte Ethernet: commutatore a due porte Ethernet 10/100 BaseT full-duplex
IP Office 4.2
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T3 Classic
Funzioni comuni:
· Display: grafico, 4 righe di 26 caratteri
· Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo e 2 per il controllo del volume audio
· Tasti funzione programmabili: tasti preprogrammati con indicatori ed etichette di testo stampate e 4
tasti programmabili con etichette di testo stampate
· Presa cuffia: no
suoneria; immissione di testo tramite tastierino
· Moduli aggiuntivi opzionali: link cuffia T3 solo per cuffie con fili
· Montaggio: scrivania
· Supporto da tavolo regolabile: display regolabile
Funzioni T3 Upn:
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS
Funzioni T3 IP:
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS con AEI/link cuffia
· Codec: G.711, G.729a/b
IP Office 4.2
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T3 Comfort
Funzioni comuni:
· Display: grafico, 17 righe di 40 caratteri, tastiera integrata
· Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo e 2 per il controllo del volume audio
· Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati con indicatori ed etichette di testo stampate, 6
tasti programmabili con etichette di testo stampate, 10 tasti programmabili dall'utente con relative
etichette per display
· Presa cuffia: no
suoneria
· Moduli aggiuntivi opzionali: link cuffia T3 solo per cuffie con fili
· Montaggio: scrivania
· Supporto da tavolo regolabile: display regolabile
Funzioni T3 Upn:
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS
Funzioni T3 IP:
· Moduli aggiuntivi opzionali: fino a 3 moduli DSS con AEI/link cuffia
· Codec: G.711, G.729a/b
IP Office 4.2
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Moduli di espansione T3 DSS
Il modulo T3 DSS è un modulo di espansione compatibile con tutti i telefoni T3 Upn e T3 IP eccetto il modello
T3 IP Compact. Ciascun modulo fornisce 36 tasti programmabili aggiuntivi con etichette di testo e spie che
possono essere usati per la gestione di linee, gruppi o numeri di composizione rapida. Ciascun telefono T3 può
essere collegato a 3 moduli DSS. Benché l'alimentazione venga normalmente fornita dai telefoni T3 Upn, è
necessario un alimentatore esterno per ciascun modulo DSS se si utilizzano telefoni T3 IP.
IP Office 406, IP412 e IP Office 500 supportano un massimo di 30 moduli T3 DSS per unità di controllo.
IP Office 4.2
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Soluzioni per la mobilità di Avaya
Le soluzioni per la mobilità Avaya IP Office comprendono telefoni analogici, digitali e wireless basati su IP.
Queste soluzioni consentono ai dipendenti di incrementare la propria produttività e di fornire un servizio
migliore ai clienti e all'azienda di incrementare i profitti ed avere un controllo diretto delle comunicazioni. Le
soluzioni per la mobilità Avaya IP Office si integrano in IP Office per consentire ai clienti di continuare a usare
le strutture esistenti. Le soluzioni per la mobilità di IP Office ottimizzano le comunicazioni con il personale che
ha l'esigenza di spostarsi frequentemente per svolgere la propria attività. La tecnologia wireless consente di
rimanere in contatto con i dipendenti oltre ad altri significativi vantaggi.
· Poiché i telefoni wireless possono essere trasportati in tasca, i dipendenti possono allontanarsi dalla loro
scrivania senza alcun problema.
· La possibilità di contattare immediatamente gli utenti consente di prendere decisioni veloci e precise
nonché di risolvere i problemi grazie a una copertura radio programmata continuativa.
Soluzioni per la mobilità di Avaya
IP Office supporta le seguenti soluzioni wireless:
· DECT nelle regioni EMEA e NA e in certi paesi APAC.
· Soluzioni wireless digitali nel Nord America
· Soluzioni VoIP Wi-Fi Avaya disponibili in tutti i paesi del mondo
IP Office supporta le seguenti soluzioni di mobilità VPN:
· VPN phone client su certi telefoni IP delle serie 46XX e 56XX in commercio a livello mondiale.
IP Office 4.2
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Mobilità - Avaya IP DECT
Avaya IP DECT
La soluzione IP DECT consente di ottimizzare la produttività tramite comunicazioni IP e wireless fra sedi
multiple con un apparecchio conveniente e leggero. IP DECT fornisce alle aziende una soluzione wireless
altamente funzionale che può essere configurata per supportare un ampio numero di utenti. Il sistema può
essere usato anche per collegare utenti ubicati in uffici diversi tramite la rete WAN. L'unità RFP Avaya IP DECT
o la stazione di base si collegano a IP Office utilizzando un protocollo IP basato sullo standard H.323.
Avaya IP DECT supporta fino a 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ciascuna stazione di base può essere
alimentata dalla rete LAN utilizzando lo standard PoE. Tutte le stazioni di base interne possono anche essere
collegate alla rete principale tramite un adattatore esterno. Le stazioni di base esterne possono essere
alimentate solo tramite PoE. Non sono previsti alimentatori singoli per l'alimentazione di stazioni di base IP
DECT esterne.
Nei paesi EMEA e APAC questo sistema supporta i telefoni 3701 e 3711.
Nel Nord America, supporta solo il telefono 3711.
Avaya consiglia di usare IP DECT con telefoni 3711 per poter usufruire di tutte le funzionalità disponibili.
Nota: I requisiti normativi per la componente radio (stazione base e ricevitore) sono leggermente diversi in
USA e Canada paragonati ai paesi EMEA e APAC. Pertanto, anche se la funzionalità è identica, l’hardware è
diverso in queste due regioni.
Le stazioni di base hanno le seguenti caratteristiche:
· Possibilità di effettuare 8 chiamate voce concomitanti e di utilizzare fino a 12 canali per i segnali
· Codec G.711, G.723, G.729 per la connessione delle stazioni di base tramite trunk IP
· Trasferimento
Durante gli spostamenti, il telefono esegue una serie di misurazioni continue per stabilire quale stazione
di base IP DECT offre il segnale più forte. La stazione di base che offre il miglior livello di segnale viene
impostata come stazione di base attiva. Per evitare che il telefono commuti costantemente tra due
stazioni di base con lo stesso livello di segnale, vengono utilizzati valori soglia. Il trasferimento tra le
stazioni di base viene effettuato automaticamente, indipendentemente dal fatto che la chiamata sia
attiva o meno.
· Collegamento in rete DECT
I telefoni IP DECT possono essere spostati da un ufficio a un altro e utilizzati per ricevere ed effettuare
chiamate, a condizione che siano collegati mediante una rete WAN. In questo caso, il controller IP DECT
principale deve rimanere nella "sede".
L'elevato livello di integrazione fornito da DECT consente agli utenti di selezionare più metodi per instradare le
chiamate ai telefoni wireless:
· DDI/DID
Poiché ciascun telefono wireless è un interno del sistema IP Office, le chiamate possono essere
instradate direttamente utilizzando un numero DDI/DID.
· Trasferimento
Le chiamate possono essere trasferite agli interni DECT dagli operatori o gli utenti di altri interni, mentre
gli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate a qualsiasi altro utente di interno.
· Compatibilità con i gruppi di suoneria
I telefoni wireless possono essere configurati come membri di gruppi e usati per rispondere alle
chiamate come tutti gli altri interni del gruppo.
· Raggruppamento
I telefoni wireless possono essere programmati in modo da essere suddivisi in gruppi e ricevere
chiamate con le stesse modalità degli altri interni del gruppo. I telefoni DECT NON devono essere
configurati in gruppi collettivi.
· Dirottamento destinazione
Gli utenti possono impostare i dirottamenti ai telefoni cordless da qualsiasi telefono da tavolo Avaya.
· Abbinamento
Questa funzione, integrata in IP Office 3.1, consente di far squillare le chiamate dirette all'interno
principale di utente sia sull'interno principale che su quello secondario. Benché questa funzione non sia
limitata a DECT, è stata principalmente progettata per gli utenti che utilizzano contemporaneamente un
telefono da tavolo e un interno wireless. Le chiamate ricevute sull'interno secondario abbinato all'interno
principale vengono presentate come se fossero state ricevute sull'interno principale. La presentazione
delle chiamate in attesa o occupate varia a seconda del fatto che sia stato abilitato un solo interno o
entrambi. In Nord America questa funzione è diventata disponibile con la versione 4.0.7.
IP Office 4.2
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Licenze per il sistema Avaya IP DECT
Per usare questa funzionalità, è necessario acquistare una licenza. Questa licenza, denominata Avaya IP Office
IP DECT Mobility Manager, deve essere immessa tramite la stazione di base principale (ADMM), NON tramite IP
Office System Manager. Per abilitare la funzionalità IP DECT, NON è necessario un server di gestione delle
chiavi delle funzioni.
Il sistema non richiede l'uso di un PC o di software specifici.
In tutte le regioni è disponibile un meccanismo di licenza “plug and play”: Consiste in un gruppo di due stazioni
base già dotate di licenza e pronte all'uso (“IP DECT IPO STARTER KIT ”) e due stazioni base gia dotate di
licenza (“IP DECT RFP32/34 UPG KIT” ) che si possono aggiungere al sistema indipendentemente dal numero
di licenze presenti in ADMM. Ciò permette un’installazione e aggiornamenti più facili dei sistemi senza il
bisogno di acquistare una licenza di aggiornamento separata. Per IP Office consigliamo di usare gli “Starter Kit”
e gli “Upgrade Kits” per le nuove installazioni per aggiungere flessibilità e minimizzare le difficoltà di
installazione.
I gruppi che erano già disponibili nei paesi EMEA continueranno ad esserlo e sono compatibili con le stazioni
base già dotate di licenza sopra descritte, se il software più recente è installato nel sistema IP-DECT, ad
esempio aggiornare un sistema di 5 stazioni base con un “Upgrade-Kit” quando si aggiunge una stazione base
extra invece di aggiornare la licenza del sistema con una licenza 6+.
Capacità DECT IP:
Funzione
IP DECT
N. massimo telefoni
120
N. massimo stazioni di base
32
N. totale stazioni di base/ripetitori
32
N. massimo chiamate simultanee
100*
*Può essere limitato dal numero di canali di compressione vocale VCM disponibili per le chiamate a numeri non
IP.
IP Office 4.2
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Soluzioni per la mobilità - Telefono digitale wireless da 900 MHz
Il telefono digitale wireless Avaya utilizza la banda ISM (industriale, scientifica e medica) a 902-928 MHz. A
differenza di altri sistemi wireless installabili all'interno di edifici, non prevede addebiti in base alla durata della
conversazione e non richiede alcuna licenza. Questo telefono utilizza la tecnologia radio digitale e lo spettro
espanso con condivisione della frequenza per garantire la massima sicurezza durante le comunicazioni
wireless.
Il telefono wireless 3810 di Avaya è un telefono digitale compatibile con IP Office (a partire dalla versione 2.0).
Offre tutta la mobilità di un telefono wireless e la possibilità di accedere a numerose funzioni del sistema di
comunicazione a cui è collegato. Il telefono wireless 3810 di Avaya utilizza una tecnologia digitale a 900 MHz e
può essere installato a una distanza massima di circa 50 metri dalla stazione di base.
È possibile collegare fino a 5 ricevitori wireless 3810 alla stessa area di copertura radio. Per ulteriori
informazioni, vedere i requisiti di pianificazione alla pagina Web http://www.avaya.com/support, quindi
selezionare
· Product Documentation (Documentazione prodotto)
· Telephone Devices and User Agents (Telefoni e operatori utente)
La documentazione completa è inclusa anche nella confezione.
IP Office 4.2
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Soluzioni per la mobilità - WiFi (802.11)
La soluzione Avaya IP Wireless offre un client VoIP avanzato utilizzabile con reti wireless. Questa soluzione
consente alle piccole e medie imprese di usufruire dei vantaggi, in termini di costi ridotti e semplicità di
gestione, di un'infrastruttura dati e voce convergente in termini vantaggi.
I modelli 3616, 3620 e 3626 Avaya sono ottimizzati per la telefonia Avaya IP ed emulano il telefono IP con fili
4606. Possono essere utilizzati con processori Voice Priority Processor (10, 20 e 100) per garantire la massima
qualità della voce su reti LAN wireless.
I nuovi telefoni 3641 e 3645 forniscono un’interfaccia utente migliorata, un nuovo design leggere e un
trasmettitore che supporta diversi standard WIFI (802.11a/b/g). Con questi apparecchi, i clienti hanno a loro
disposizione una scelta più ampia da adattare alle proprie necessità e infrastrutture.
Basata sugli standard globali per reti LAN wireless, i telefoni IP wireless Avaya semplificano l'infrastruttura di
rete consentendo il trasporto del traffico voce insieme con il traffico dati sulla stessa rete wireless. I telefoni
3616, 3620 e 3626 possono essere usati su reti 802.11b Wi-Fi a frequenza diretta; i modelli 3641 e 3645
funzionano anche su reti 802.11a e 802.11g. Inoltre, possono essere aggiornati in sito grazie ad un client TFTP
esterno (non fornito), per consentire l'aggiornamento e l'aggiunta di protocolli, funzioni e capacità man mano
che diventano disponibili.
Questa soluzione di telefonia wireless avanzata permette agli utenti di scegliere tra telefoni di tipo executive o
resistenti, senza tuttavia rinunciare ai vantaggi in termini di produttività offerti dai telefoni da tavolo.
IP Office 4.2
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Terminali IP wireless
Gli utenti possono scegliere tra 3 telefoni WiFi per le loro esigenze di mobilità:
· 3 telefoni che supportano lo standard 802.11b:
· Il modello Avaya 3616 supporta una vasta gamma di applicazioni Enterprise ed è generalmente
indicato per gli uffici o per le aziende del settore finanziario o alberghiero. Questo telefono compatto
offre un display ad alta risoluzione e funzioni selezionabili tramite i menu.
· Il modello Avaya 3620 è specificatamente progettato per le aziende che lavorano in ambito sanitario
e dispone di un display retroilluminato.
· Il modello Avaya 3626 è un telefono solido appositamente studiato per gli uffici di stabilimenti
industriali. Il telefono è semplicissimo da usare e non richiede conoscenze specifiche. Il telefono è
munito anche di un tasto di risposta che semplifica le comunicazioni tra i colleghi ed elimina la
necessità di usare radio bidirezionali o walkie-talkie. L'auricolare di grandi dimensioni sopprime il
rumore esterno e non dà alcun fastidio se utilizzato per lunghi periodi di tempo.
· 2 telefoni che supportano lo standard 802.11 a/b/g: Entrambi i telefoni sono resistenti alla polvere e agli
spruzzi d’acqua, quindi sono adatti anche ad ambienti difficili. Offrono anche una funzionalità vivavoce di
qualità da ufficio.
· Il modello Avaya 3641 supporta una vasta gamma di applicazioni Enterprise ed è generalmente
indicato per gli uffici o per le aziende del settore finanziario o alberghiero. Questo apparecchio
compatto offre un display ad alta risoluzione retroilluminato, una nuova e migliorata interfeccia utente
e una forma leggera.
· Il modello Avaya 3645 è una versione leggermente più grande che supporta la funzione “push-to-talk”
per trasmettere comunicazioni fra dipendenti. Grazie alle prese in gomma e agli auricolari più grandi è
particolarmente indicato in ambienti rumorosi e industriali.
Avaya Voice Priority Processor
Avaya Voice Priority Processor (AVPP) è un dispositivo Ethernet LAN che funge da punto di accesso per fornire
QoS sulle reti LAN wireless. Tutti i pacchetti diretti e inviati ai/dai telefoni wireless passano dal processore
AVPP e vengono incapsulati dopo l'impostazione della priorità man mano che vengono instradati/ricevuti a/da
IP Office. AVPP è integralmente conforme con i requisiti delle specifiche IEEE 802.11 e 802.11b.
Garantisce inoltre un servizio di qualità limitando il numero di telefoni collegati ad un punto di accesso per
evitare problemi di qualità. Inoltre AVPP garantisce il funzionamento a risparmio energetico del telefono
quando questo non è in uso.
· AVPP100: è in grado di gestire contemporaneamente 80 chiamate
· AVPP020: è in grado di gestire 20 apparecchi alimentati
· AVPP010: è in grado di gestire 10 apparecchi alimentati
IP Office 4.2
Page 74
Punti di accesso wireless
La soluzione Avaya Wireless IP permette di utilizzare i punti di accesso wireless di vari fornitori. L'elenco dei
punti di accesso wireless compatibili è molto grande e viene continuamente aggiornato. Per ulteriori
informazioni, visitare la pagina Web http://www.spectralink.com/consumer/support/index.jsp e selezionare
“WLAN Compatibility List” (Elenco delle WLAN compatibili).
Vantaggi
· Supporta lo standard 802.11b per reti Wi-Fi che convergono voce e dati sulla stessa rete.
· Integrazione immediata con IP Office
· Eccellente qualità voce su reti wireless convergenti
· Telefono leggero e resistente, concepito specificatamente per l'uso in azienda
· Display, durata batteria e potenza processore migliorati e di costo inferiore
· Ampia gamma di AVPP per soddisfare tutte le possibili esigenze di configurazione
· Vasta gamma di accessori disponibile:
· Doppio caricabatterie (carica completa in circa un'ora e mezza).
· Caricabatterie per cariche rapide (carica completa in circa un'ora e mezza).
· Caricatori singoli, doppi e quadrupli per i telefoni 3641 e 3645.
· Clip per cintura
· Custodia morbida in nylon
· Custodia di trasporto con laccio
· Modalità vivavoce
· Cuffia auricolare con soppressione del rumore
· Auricolare a orecchio
Avaya IP Wireless Telephony Solution (AWTS) Open Application Interface (OAI) Gateway
Il gateway AWTS OAI (Open Application Interface) consente ad applicazioni software di terze parti di
comunicare con i telefoni wireless IP Avaya e di configurare dispositivi di messaggistica a due vie. Molte
aziende forniscono applicazioni che si interfacciano con i sistemi aziendali di cercapersone, e-mail e
messaggistica client-server. Altri produttori di sistemi complementari, quali quelli per la richiesta di assistenza
medica, telemetria, allarmi e sistemi di controllo, stanno correntemente sviluppando applicazioni che si
interfacciano con le soluzioni di telefonia IP wireless Avaya.
IP Office 4.2
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Telefono wireless 3616
Il telefono wireless IP Avaya 3616 è un telefono WiFi (802.11b) che richiede l'uso di un server H.323.
· Design innovativo e peso ridotto
· Semplice da usare
· Compatibile con gli standard 802.11b
· Frequenza radio 2,4000 – 2,835 GHz (SMI)
· Tipo di trasmissione DSSS (Direct Sequence Spread Spectrum)
· Certificato in conformità con le normative FCC Parte 15.247
· Gestione telefoni tramite DCHP e TFTP
· Codifica voce G711
· Potenza di trasmissione 100 mW picco, <10 mW media
· Protezione WEP (Wired Equivalent Privacy) a 40 e 128 bit
· Display con 2 righe di 16 caratteri alfanumerici più spie di stato
· Autonomia pari a 4 ore conversazione e 80 ore in standby
Telefono wireless 3620 Healthcare
Il telefono wireless IP Avaya 3620 è un telefono WiFi (802.11b) che richiede l'uso di un server H.323.
Il modello 3626 ha le stesse caratteristiche del modello 3620, con le seguenti differenze:
· Progettato per l'uso in ambienti ospedalieri
· Design impermeabile e resistente
· Retroilluminazione
· Garanzia del produttore contro i danni provocati dall'infiltrazione di liquidi
IP Office 4.2
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Telefono wireless rinforzato 3626
Il telefono wireless IP Avaya 3626 è un telefono WiFi standard (802.11b) che richiede l'uso di un server H.323.
Il modello 3626 ha le stesse caratteristiche del modello 3616, con le seguenti differenze:
· Design robusto progettato per gli ambienti industriali
· Design robusto e resistente
· Funzione "Push-to-talk" (walkie-talkie) per comunicazioni radio tra più utenti
Nota: il modello 3626 supporta il firmware versione R1.0 e R2.0. Tuttavia, a partire dalla versione R3.1 di IP
Office, i modelli 3626 supportano solo il firmware R1.0.
IP Office 4.2
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Il telefono wireless IP Avaya 3641 è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che richiede l'uso di un server
H.323.
· Design sottile e leggero con grande display.
· Display retroilluminato con icone.
· Facilità d’uso con un’interfaccia utente migliorata.
· Tasti di navigazione e funzione per accedere facilmente alle operazioni usate di frequente.
· Vivavoce di qualità da ufficio per il funzionamento a mani libere.
· 802.11a/b/g standard-compatibile.
· Frequenza radio 2,4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a)
· Certificato in conformità con le normative FCC Parte 15.247
· Gestione telefoni tramite DCHP e TFTP
· Codifica voce G711, G.729a.
· Wired Equivalent Privacy (WEP), a 40 bit e a 128 bit e 802.11i (PSK) per comunicazioni sicure.
· Batteria agli ioni di litio che permette fino a 8 ore di conversazione e 160 ore di standby
· Design IP-53 (protezione contro liquidi/polvere).
· Design MIL 810F (protezione contro gli urti).
· Clip, custodie, cordini.
IP Office 4.2
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Il telefono wireless IP Avaya 3645 è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che richiede l'uso di un server
H.323.
Il modello 3645 ha le stesse caratteristiche del modello 3641, con le seguenti aggiunte:
· Funzione Push-to-talk (PTT) per la comunicazione fra gruppi di lavoro
· Auricolari maggiorati per il funzionamento in ambienti rumorosi
· Prese in gomma per migliori ergonomia e durata
IP Office 4.2
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Telefono 3701 IP DECT
Questo telefono è supportato solo dal sistema Avaya IP DECT.
· Altoparlante solo per modalità vivavoce.
· Tasto SOS (chiamate di emergenza) per comporre rapidamente un numero di emergenza
· Tasto Info utilizzabile per:
· Elenchi di numeri telefonici e indicatori voicemail
· Lampeggiamento dei tasti Info e Chiamata (se attivi)
· Rubrica con 50 voci su ciascun apparecchio
· 10 suonerie con opzione per la disabilitazione
· Visualizzazione della potenza del campo (4 barre)
· Opzioni per il volume altoparlanti e telefono, 3 livelli impostabili e opzione per la disabilitazione.
· Blocco tastiera manuale e automatica (timer di 1 minuto)
· Tacitazione temporanea della suoneria
· Carica silenziosa
· Menu in 12 lingue: Ceco, danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, italiano, norvegese,
portoghese, spagnolo e svedese. Per il ceco e il norvegese, è possibile che alcune delle voci di menu
vengano visualizzate in inglese.
· Display grafico a 3 righe con illuminazione (96 x 33 pixel), 3 livelli di contrasto
· Standby: fino a 200 ore
· Tempo di conversazione: fino a 20 ore
· Tempo di ricarica: max. 6 ore per batterie completamente scariche
· Peso: 138 grammi (con le 3 batterie AAA (NiMH))
· Dimensioni (altezza x larghezza x profondità): 146 x 55 x 28 mm
Gli accessori opzionali comprendono:
· Caricatore da tavolo
· Cavo adattatore per cuffie
· Resistente gancio da cintura
IP Office 4.2
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Telefono 3711 IP DECT
Questo telefono è supportato solo dal sistema Avaya IP DECT.
Il telefono 3711 supporta le stesse funzioni del modello 3701 IP DECT, ma con le seguenti differenze:
· Funzionamento in modalità vivavoce
· Connettore per cuffie (jack da 2,5 mm)
· Allarme con vibrazione
· Rubrica personale con 100 voci
· Accesso a rubrica di sistema
· Indicatori voice mail
· 30 suonerie differenziate
· Opzioni per il volume altoparlanti e telefono, 7 livelli impostabili e opzione per la disabilitazione.
· Funzione di risposta automatica (con la modalità ricevitore attivata)
· Menu in 10 lingue: Danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, italiano, portoghese,
spagnolo e svedese
· Display grafico a 2 righe con illuminazione (96 x 60 pixel), 7 livelli di contrasto
Accessori opzionali:
· Caricatore da tavolo
· Cavo adattatore per cuffie
· Resistente gancio da cintura
IP Office 4.2
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Telefono digitale wireless 3810
Funzioni
· Display a cristalli liquidi (LCD) di 2 linee e 32 caratteri
· Il tempo di conversazione è di 10 ore; 4 giorni in standby
· 4 modalità operative, tra cui Conversazione, Attivazione/disattivazione suoneria, Batteria scarica e
Messaggio in attesa
· Accesso alle funzioni fisse - Metti in attesa, Trasferisci, Conferenza e Richiama - mediante un unico tasto
· Quattro tasti programmabili per l'accesso alle funzioni del centralino (PBX)
· Memoria di 20 numeri per semplificare l'esecuzione di chiamate tramite la composizione rapida
· 10 canali in grado di supportare un massimo di 10 chiamate concomitanti nelle aree con copertura radio
sovrapposte
· Spinotto per cuffia
· Controllo del volume della suoneria e del telefono
· Suoneria selezionabile dall'utente
· Allarme con vibrazione
· Tasto di ricomposizione numero
· Unità di base e di ricarica
Il telefono wireless Avaya 3810 è un telefono digitale progettato per essere collegato a una porta DS (Digital
Station) e usato con IP Office (a partire dalla versione 2.0). Offre tutta la mobilità di un telefono wireless e la
possibilità di accedere a numerose funzioni del sistema di comunicazione a cui è collegato.
Nelle aree con copertura radio sovrapposte è possibile collegare fino a 3-5 telefoni wireless Avaya 3810 allo
stesso sistema IP Office.
IP Office 4.2
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Il telefono 3810 Avaya è costituito da una singola unità che comprende:
· Unità di base
· Ricevitore
· Cavo telefono
· Adattatore per l'alimentatore dell'unità di base
· Adattatore per l'alimentatore dell'unità di ricarica
· Batteria ricaricabile
· Clip per cintura
· Unità di ricarica
· Guida per l'utente e manuale di installazione
· Adattatore per piastra di montaggio a parete
IP Office 4.2
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Software per telefoni VPN
Il telefono VPN è una soluzione di telefonia IP a configurazione completa che fornisce comunicazioni sicure
sulle reti ISP pubbliche verso un sistema IP Office presso la sede centrale della società.
Si tratta di un software che funziona sui telefoni IP standard 5610/5620/5621 o 4610/21. In combinazione con
uno di questi telefoni e i più famosi prodotti di accesso VPN, il software estende la telefonia aziendale a
postazioni in remoto.
I telefoni VPN offrono tutte le caratteristiche di telefonia di IP Office disponibili sui telefoni IP di IP Office nel
computer degli utenti in una postazione in remoto come un ufficio domestico:
Le licenze di telefonia VPN sono controllate da IP Office.
Il telefono VPN è ideale per i clienti IP Office che supportano utenti in telelavoro:
· Impiegati d’ufficio virtuali
· Impiegato in remoto
· Call center remoto
· Supporto di continuità aziendale
· Postazioni molto piccole che richiedono solo un unico telefono
· Installazioni temporanee come conferenze, incontri fuori sede, fiere e rassegne
Il telefono VPN è stato testato con molti accessi VPN forniti dai maggiori fornitori come Cisco o Juniper e con
dispositivi di accesso VPN più piccoli come Netgear, Kentrox e Adtran. Consultare le pagine di assistenza
(support.avaya.com) per avere l’elenco delle note di applicazioni disponibili sugli accessi VPN.
IP Office 4.2
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Altre gamme
Avaya offre un'ampia gamma di prodotti per le comunicazioni e si impegna attivamente a supportare quanti
più telefoni possibili, come i modelli MERLIN MAGIX e DEFINITY.
Serie 4400
Telefono 4406D
Questa gamma di telefoni è disponibile solo nell'America del Nord.
· 6 tasti funzione/identificativi di chiamata con spie doppie
· 8 tasti funzione fissi (Altoparlante, Mute, Attesa, Volume, Conferenza, Trasferim., Richiama)
· Indicatore di messaggio di attesa
· Altoparlante vivavoce bidirezionale
· Compatibilità con dispositivi acustici
· Supporto il montaggio a parete/su tavolo opzionale
· Collegabile alle porte DS (stazione digitale) di IP Office
È utile notare che questo telefono non supporta l'accesso alla rubrica integrato di IP Office. Questo telefono
non supporta le suonerie differenziate.
Questo telefono non può essere usato con le schede di estensione IP Office 500 DS8. In IP Office 500 può
essere usato solo con moduli di espansione Digital Station esterni.
IP Office 4.2
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Telefono 4412D
Il modello 4412 offre tutte le caratteristiche del modello 4406 con le seguenti differenze:
· 12 tasti funzione programmabili senza spie (non adatto per le funzioni di presenza chiamata)
· 4 tasti di navigazione sul display, alla destra del display. Menu, Indietro (<), Avanti (>) ed Esci
· 4 tasti funzione soft sotto al display
· 8 tasti funzione fissi: Altoparlante, Mute, Conferenza, Trasferim., Ricomponi, Attesa e Volume
· Porta DSS per supportare 2 aggiunte DSS4450 (richiede un alimentatore aggiuntivo)
· Display a 2 righe di 24 caratteri
· Altoparlante vivavoce bidirezionale
· Supporto il montaggio a parete/su tavolo opzionale
Nota: un massimo di ventisette telefoni 4412D è supportato con il modulo di espansione DS30 (versione 2) al
quinto livello PCS. I primi moduli di espansione DS30 supportano solo sedici di questi apparecchi.
Questo telefono non supporta le suonerie differenziate.
IP Office 4.2
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Telefono 4424D
Il terminale 4424D supporta tutte le funzioni del modello 4406, ma con le seguenti differenze:
· 8 tasti funzione fissi: Altoparlante, Mute, Conferenza, Trasferim., Richiama, Attesa, Volume
· 4 tasti funzione soft sotto al display
· 4 tasti di navigazione sul display, alla destra del display. Menu, Indietro (<), Avanti (>) ed Esci
· Porta DSS per supportare 2 aggiunte DSS4450 (richiede alimentatore ausiliario)
· Display a 2 righe di 24 caratteri
Nota: un massimo di ventiquattro telefoni 4424D è supportato con il modulo di espansione DS30 (versione 2)
al quinto livello PCS. I primi moduli di espansione DS30 supportano solo sedici di questi apparecchi.
Questo telefono non supporta le suonerie differenziate.
IP Office 4.2
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Unità DSS4450
L'unità DSS4450 può essere usata con i telefoni 4412D e 4424D, ciascuno in grado di supportare fino a due
aggiunte DSS4450.
Ciascuna unità DSS4450 fornisce 60 tasti funzione programmabili aggiuntivi con indicatori rossi di color rosso
per le due righe inferiori munite di indicatori verdi. L'unità DSS4450 richiede l'uso di un alimentatore per il
telefono ausiliario, che deve essere utilizzato solo con i cavi forniti.
IP Office supporta un massimo di due unità 4450 su ciascun modulo di espansione Digital Station, incluso
l'unità di controllo 406 V2.
IP Office 4.2
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Telefoni analogici/POTS
Oltre a rappresentare un'alternativa economica ai telefoni specifici per sistema, i telefoni analogici possono
offrire numerose funzionalità su IP Office e sono particolarmente adatti per le applicazioni che richiedono costi
iniziali ridotti e che possono essere utilizzate con Phone Manager per un'elevata percentuale della gestione
delle chiamate.
I telefoni analogici che supportano la funzione di visualizzazione dell'identificativo del chiamante sono in grado
di visualizzare il numero di telefono del chiamante se disponibile. Per convertire il numero visualizzato nel
nome della società a cui appartiene, sono sufficienti alcune semplici operazioni di programmazione in IP Office.
I telefoni analogici attivano le funzioni utilizzando codici funzione. Per impostazione predefinita IP Office è preprogrammato con un set di codici funzione che possono essere modificati in base al sistema telefonico in uso.
Sebbene la maggior parte dei telefoni analogici possa essere utilizzata con IP Office, Avaya non ne garantisce
la compatibilità in tutti i paesi del mondo.
· I telefoni analogici si collegano a IP Office tramite le porte PHONE contrassegnate.
IP Office 4.2
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Telefono analogico Avaya 6200 (Nord America)
I telefoni 6200 sono telefoni analogici a una linea che richiedono un semplice dispositivo standard (Tip and
Ring) per il funzionamento. Tutti i telefoni di questa serie dispongono di un comando per il controllo del volume
sul lato del telefono e di un comando per il controllo del volume del ricevitore sul lato anteriore del telefono.
Inoltre, utilizzano la modalità di composizione DTMF e supportano la funzione di scollegamento positiva.
Inoltre, dispongono di una spia messaggi, di un tasto di richiamata che consente di accedere alle funzioni del
sistema, di un tasto che consente di richiamare automaticamente i numeri, un tasto per la messa in attesa
delle chiamate con spia luminosa e di una presa jack sul retro del telefono. Il modello 6219 dispone anche di
10 tasti di chiamata programmabile, mentre il modello 6221 dispone di un altoparlante incorporato con
funzione per la disattivazione dell'audio.
IP Office 4.2
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Tabella descrittiva delle caratteristiche
Caratteristiche dei telefoni analogici
6211
6219
6221
Bianco/grigio
Bianco/grigio
Bianco/grigio
0,7A; 1,6B
0,5A; 1,5B
0,5A; 1,5B
Tasti programmabili (10)
Tasti funzione
Pausa
Richiama
Altoparlante
Flash
Hold (con spia luminosa)
System Hold
Mute
Comandi per il controllo del volume del ricevitore
Comandi per il controllo del volume degli squilli (3 posizioni)
Modelli di squillo (2)
Suoneria personalizzata
Indicazione di messaggio in attesa
Da tavolo e montabile a parete
Presa jack per dati
Colori
Valori di riferimento suoneria
Compatibilità con dispositivi acustici
Scollegamento positivo
Composizione DTMF
Supporto per ricevitori speciali
IP Office 4.2
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Telefoni Interquartz Gemini (EMEA e APAC)
Avaya ha collaudato la nuova generazione di telefoni analogici Interquartz Gemini con IP Office per verificarne
la compatibilità. I telefoni Gemini offrono un buon rapporto qualità/prezzo. Il loro design elegante e la loro
robustezza li rendono particolarmente adatti agli utenti che hanno budget limitati.
Per informazioni sulle ordinazioni e il prodotto, rivolgersi a Interquartz all'indirizzo [email protected].
Telefono di base 9330-AV
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Spia di messaggio di attesa
Pulsante Mute di blocco con spia LED
Ricomposizione dell'ultimo numero
Pulsante di richiamata
Regolazione del volume della suoneria
Spia per la suoneria
Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive
Piedini in gomma antiscivolo
IP Office 4.2
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Telefono 9335-AV con funzionalità CLI
Tutte le funzioni del modello 9330-AV in aggiunta alle seguenti:
· ID chiamante con 80 memorie (visualizzazione della data, dell'ora e delle chiamate nuove/ripetute/con e
senza risposta)
· Ampio display LCD a 3 righe
· Attivazione delle funzionalità di IP Office tramite i tasti programmabili
· Rubrica personale contenente 100 nomi e numeri
· 20 memorie ad accesso diretto bloccabili
· Possibilità di funzionamento a mani libere
· Porta per cuffie
· Intervallo di interruzione chiamata/ricomposizione impostabile su 100 / 200 / 300 / 600 ms
· Timer chiamate
· Tastiera alfanumerica
· Ricomposizione degli ultimi 5 numeri in memoria
IP Office 4.2
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Hotel Phone 9281-AV
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Scheda interna rimovibile per la stampa di loghi personalizzati
Tre spie di messaggio in attesa standard (alta tensione, inversione della polarità e caduta di tensione)
10 memorie non volatili
Spia per la suoneria
Volume suoneria e regolazione intensità
Tasto per ricomporre e richiamare l'ultimo numero
Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive
Commutazione ELR/TBR
Solo MF
IP Office 4.2
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Cuffie
Avaya offre cuffie dal design ergonomico e amplificatori per i telefoni Avaya IP Office. Questa linea completa di
soluzioni professionali per i contact center è lo standard di settore in termini di qualità audio e durevolezza. Le
cuffie Avaya sono state ideate per il massimo comfort e sono disponibili in stili diversi per tutte le esigenze e i
requisiti di indossamento.
Per comunicare in modalità vivavoce dalla propria scrivania o muoversi anche quando si parla, Avaya offre una
soluzione per tutti gli utenti.
Per visionare la gamma completa di cuffie Avaya:
1. Visitare http://www.avaya.com/gcm/master-usa/en-us/headsets/index.htm.
2. Identificare il telefono IP Office che si utilizza.
3. Selezionare l'amplificatore sulla base della compatibilità e delle caratteristiche.
4. Scegliere lo stile di cuffia che meglio soddisfa le proprie esigenze. Per esempio, le cuffie auricolari con
annullamento del rumore sono particolarmente indicate in ambienti affollati o se si usano telefoni VoIP.
IP Office 4.2
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Riepilogo
Tutti i telefoni di Avaya sono progettati per garantire un accesso immediato a tutte le funzionalità e le funzioni,
ovvero per consentire agli utenti di poter accedere immediatamente a tutti i vantaggi dei sistemi telefonici con
la massima comodità e senza spostarsi dalla scrivania.
I telefoni elencati di seguito sono quelli consigliati e più idonei a essere usati con IP Office. Questi telefoni sono
disponibili in tutti i paesi in cui è disponibile IP Office. La gamma comprende sia telefoni digitali che IP.
Telefoni digitali IP Office disponibili in tutti i
paesi del mondo
Telefoni IP H.323 IP Office disponibili in tutti i
paesi del mondo
· 5402 Telephone
58
· 5602SW IP Telephone
58
· 5410 Telephone
60
60
· 5420 Telephone
62
· 5621 IP Telephone
62
49
49
49
Oltre ai telefoni elencati in precedenza, IP Office supporta anche moltissimi dei telefoni descritti di seguito,
benché i modelli non siano sempre disponibili in tutti i paesi.
· 4406D Telephone
85
· 3616 Executive Wireless (WiFi) Phone
· 4412D Telephone
86
· 3620 Healthcare Wireless (WiFi) Phone
· 4424D Telephone
87
· 3626 Ruggedized Wireless (WiFi) Phone
77
78
79
· 4450 DSS Unit
88
· T3 Compact (Upn and IP)
· T3 Comfort (Upn and IP)
· T3 Classic (Upn and IP)
65
67
66
· 3701 IP DECT Wireless Handset
80
· 3711 IP DECT Wireless Handset
81
76
76
· Interquartz Gemini 9281-AV, 9330-AV and
9335-AV analog telephones 92
· 3810 Wireless Telephone
Telefoni supportati in tutti i paesi del mondo
(oltre alla serie 5400)
Telefoni IP H.323 supportati in tutti i paesi
del mondo (oltre alla serie 1600/5600)
· 2402 Telephone
58
· 2410 Telephone
60
58
· 2420 Telephone
62
60
62
62
· XM24 DSS Unit.
· EU24/EU24BL DSS Unit
· Analog Telephones
64
82
57
89
Phones supported on IP Office 4.2 but no longer available for new sales:
· 6408D Telephone
· 6416D Telephone
· 6424D Telephone
· 20DT DECT Telephone (with IP DECT only)
· Per informazioni sulle lunghezze massime dei cavi, consultare il Manuale di installazione di IP Office.
· Questi telefoni, che supportano la modalità viva voce, possono essere usati solo da singoli utenti e non sono
progettati per l'uso da parte di gruppi o per le chiamate in conferenza.
IP Office 4.2
Page 96
Capitolo 4.
Funzioni
IP Office 4.2
Page 97
4.
Funzioni
IP Office fornisce una vasta gamma di funzioni di telefonia che consentono di rispondere alle chiamate dei
clienti in modo rapido ed efficiente. Funzioni come la visualizzazione dell'ID chiamante e i tag chiamata
permettono ai dipendenti di vedere chi sta chiamando prima di rispondere alla chiamata. Le informazioni
relative al cliente possono anche essere visualizzate automaticamente sul PC dell'utente.
I telefoni wireless e l'abbinamento (twinning) sono inoltre uno strumento di lavoro molto importante anche per
chi viaggia frequentemente o lavora da casa, poiché consentono di mantenere contatti diretti con l'ufficio.
Questa tipologia di utenti può infatti rimanere in contatto telefonico con i propri colleghi e accedere alle risorse
centrali in qualunque momento grazie a funzioni intuitive come l'inoltro delle chiamate e di accesso remoto e
ad applicazioni quali PC Softphone e per l'accesso remoto da server.
Le chiamate in arrivo possono essere gestite efficientemente tramite le funzioni di composizione diretta (Direct
Dialing -DDI/DID) o operatori dedicati. Le chiamate pervenute fuori dall'orario di lavoro o alle quali non è
possibile rispondere possono essere invece gestite in modo efficace tramite i servizi Voicemail e di Assistente
automatico (opzionale) di IP Office.
IP Office 4.2
Page 98
Funzioni di base di gestione chiamate
Toni
IP Office genera i toni di base all'ubicazione degli utenti. Questi toni vengono generati per tutti gli interni di IP
Office, siano essi analogici, digitali e IP.
I toni
·
·
·
·
·
supportati sono i seguenti:
Composizione di numeri principali e secondari, a seconda dell'ubicazione geografica
Occupato
Non disponibile
Riordino
Tono di chiamata in conferenza, a seconda dell'ubicazione geografica
ID chiamante
Funzione
· Visualizza il numero del chiamante per le chiamate in arrivo, se fornito dal provider del servizio.
· Invio del numero di origine per le chiamate in uscita.
Vantaggi
· Possibilità
· Possibilità
· Possibilità
· Possibilità
di
di
di
di
verificare e identificare l'identità del chiamante.
salvare gli ID chiamante per le richiamate.
abbinare i nomi della rubrica agli ID chiamante.
visualizzare i dati del cliente sotto forma di pop-up in alcune applicazioni.
Descrizione
IP Office è in grado di ricevere e usare gli ID chiamanti se forniti dal provider del servizio. Gli ID vengono
trasferiti al telefono o all'applicazione che risponde e incluso in tutti i registri o le cronologie chiamate
supportati dal telefono o dall'applicazione. Se l'ID chiamante corrisponde al numero salvato nella rubrica di IP
Office, viene visualizzato il nome associato anziché il numero.
Se si utilizza IP Office Phone Manager o il servizio TAPI per il collegamento al software del database sul PC
degli utenti, è possibile eseguire ricerche automatiche sull'ID chiamante e visualizzare le informazioni sul
chiamante prima ancora di rispondere alla chiamata.
IP Office può anche inserire un ID chiamante personalizzato a livello di sistema nelle chiamate in uscita oppure
impostare un flag per bloccarne la trasmissione. Gli ID chiamante corrispondono al numero di chiamata diretto,
se gli utenti lo hanno configurato sul proprio interno. In alternativa è possibile anche usare codici funzione per
specificare il CLI da inserire in tutte le chiamate in uscita.
È utile notare che la ricezione e l'invio di ID chiamante sono consentiti solo se il provider dei servizi telefonici
supporta questa funzione. Il fornitore di servizi può anche consentire la trasmissione degli ID chiamante nelle
chiamate in uscita solo per alcuni numeri.
Hold
È possibile mettere una chiamata in attesa e abilitare contemporaneamente la musica in attesa opzionale. Le
chiamate messe in attesa non possono essere dimenticate perché vengono nuovamente presentate all'interno
dopo l'intervallo di timeout impostato dall'amministratore del sistema.
Vedere anche Parcheggio di una chiamata
100 .
Commuta tra chiamate
Questa funzione consente di scorrere le chiamate in attesa su un interno localmente nel sistema in modo che
venga presentate in sequenza all'utente.
IP Office 4.2
Page 99
Mantieni chiamata in attesa
Questa funzione consente di mettere in attesa una chiamata per rispondere a un'altra chiamata in attesa
mediante la semplice pressione di un tasto.
Musica d'attesa
IP Office supporta 4 sorgenti per la musica in attesa, ovvero una sorgente di sistema che può essere esterna,
interna (WAV) o un tono e fino a 3 fonti interne aggiuntive. Small Office Edition consente di usare o la
sorgente interna o quella esterna, ma non entrambe contemporaneamente.
A partire dalla versione 4.2 è possibile selezionare sorgenti alternative per la musica in attesa tra gli
instradamenti delle chiamate in entrata o i gruppi di suoneria (funzione non disponibile in Small Office Edition).
Nei sistemi IP500, ciascuna sorgente può avere una durata massima di 90 secondi (o di 30 secondi sulle unità
IP406 V2 e IP412).
Le fonti di musica esterne possono essere collegate alla presa audio da 3,5 mm presente su tutte le unità di
controllo di IP Office.
Parcheggio
Anziché mettere una chiamata in attesa, è possibile parcheggiarla sul sistema in modo da consentire a un altro
utente di occuparsene.
Questa funzione può essere attivata sul telefono dell'utente, oppure tramite Phone Manager o SoftConsole. Le
chiamate vengono parcheggiate in uno "slot di parcheggio" che può essere comunicato tramite un sistema di
paging in modo da consentire all'utente a cui è diretta la chiamata di raggiungere il proprio telefono e di
rispondere alla chiamata digitando il numero dello slot di parcheggio.
Per praticità Phone Manager offre 4 tasti di parcheggio predefiniti. Sui telefoni digitali con tasti DSS/BLF è
possibile anche programmare i tasti di parcheggio per segnalare la presenza di una chiamata in un slot
specifico e consentire il parcheggio o il recupero di singole chiamate.
È possibile inoltre definire un timeout a livello di sistema che dopo quanto tempo dal parcheggio la chiamata
deve essere riproposta all'interno che ha effettuato l'operazione di parcheggio.
Richiamata automatica
Funzione
· Permette di impostare il sistema perché invii una segnalazione quando l'interno occupato chiamato si
libera. Questa funzione viene chiamata anche "Richiamata su occupato".
· Permette di impostare il sistema perché chiami l'interno occupato viene nuovamente usato. Questa
funzione viene chiamata anche "Richiamata su utilizzo successivo".
Vantaggi
· Permette di non interrompere le proprie attività e di impostare il sistema in modo che chiami
automaticamente l'interno quando si rende disponibile.
Descrizione
A seconda del tipo di telefono utilizzato, è generalmente possibile richiamare un numero componendo il codice
funzione appena si sente il tono di occupato, selezionando un'opzione dal menu interattivo oppure premendo il
tasto di programmazione DSS/BLF. La funzione può essere attivata anche da Phone Manager.
È possibile anche impostare una richiamata all'interno quando è libero o a quello successivo utilizzando il
codice funzione senza effettuare fisicamente la chiamata.
È utile ricordare che è possibile impostare una sola richiamata automatica alla volta.
Questa funzione è supportata da IP Office Small Community Network.
IP Office 4.2
Page 100
Direct Inward Dialing (DID/DDI)
Questa funzione consente di configurare il centralino in modo che trasferisca tutte o parte delle chiamate a IP
Office. Il numero può anche essere usato dal software di instradamento delle chiamate di IP Office per
instradare chiamate a interni o gruppi di telefoni specifici. Il servizio viene usato per ridurre il carico di lavoro
della reception e per permettere ai chiamanti di chiamare direttamente la persona o il reparto desiderati. Per
praticità è generalmente consigliabile assegnare all'interno o al numero del gruppo lo stesso numero fornito
dalla rete, benché IP Office sia in grado di convertire senza limiti qualunque numero in funzione delle esigenze
specifiche dell'azienda.
Nel Nord America è necessario disporre di circuiti T1 per le chiamate DID.
Trasferimento
La funzione Trasferimento di chiamata consente agli utenti di trasferire una chiamata in corso a un altro
numero interno o esterno. Durante il trasferimento la chiamata viene messa in attesa.
Se il telefono viene riagganciato prima che il destinatario abbia risposto, la chiamata originaria verrà
automaticamente trasferita. Questa operazione equivale a un trasferimento non monitorato o cieco. In
alternativa, l'utente può anche attendere che l'interno chiamato risponda e annunciare il trasferimento prima di
riagganciare il ricevitore. Questa funzione è detta 'Trasferimento monitorato'.
IP Office non distingue trasferimenti a numeri interni o esterni, a meno che l'amministratore del sistema non
abbia configurato impostazioni specifiche.
Stili di squillo differenziati e personalizzati
IP Office utilizza più sequenze di squilli per identificare le singole chiamate e per distinguere, ad esempio, le
chiamate interne da quelle esterne. Questa funzione viene chiamata "squillo differenziato". Le sequenze di
squillo dei telefoni analogici possono essere impostate dall'utente, mentre quelle dei telefoni digitali e IP sono
fisse e impostate come segue:
· Chiamata interna: squillo unico ripetuto
· Chiamata esterna: doppio squillo ripetuto
· Richiama: squillo singolo seguito da due brevi squilli
Questo tipo di squillo viene usato anche per il recupero delle chiamate dal parcheggio, per la messa in attesa o
il trasferimento. Inoltre, viene usato anche per le richiamate ai numeri liberi e alla casella Voicemail.
Suoneria personalizzata
In IP Office l'espressione suoneria personalizzata viene usata per definire l'operazione di modifica della
suoneria o del tono dello squillo. La suoneria di molti telefoni digitali Avaya può essere personalizzata. La
modifica della suoneria non cambia la sequenza usata per la suoneria differenziata. Questa funzione è locale e
non è supportata da tutti i tipi di telefoni.
IP Office 4.2
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Indicatore di messaggio di attesa
La spia di messaggio in attesa (MWI) è un metodo usato da IP Office per segnalare l'arrivo di un nuovo
messaggio Voicemail personale, di gruppo o di richiamata sui telefoni compatibili mediante una spia o altro
indicatore. La spia si spegne dopo l'ascolto del messaggio.
Tutti i telefoni digitali e IP di Avaya dispongono di spie di messaggio di attesa incorporate al contrario di IP
Office Manager che visualizza un messaggio sullo schermo.
A partire dalla versione IP Office 3.1 è possibile selezionare più metodi di segnalazione sui telefoni analogici;
ad esempio 51 V pulsato, 81 V, 101 V e inversione della linea. Il metodo MWI deve essere selezionato da IP
Office Manager al momento della configurazione del sistema e deve corrispondere alle proprietà dei telefoni
analogici usati. Il segnale a 101 V è disponibile solo sulla versione 2 dei telefoni 2 IP400 con 8, 16 e 30
moduli, ma non sulle unità IP406.
Visual Voice
Funzione
· Fornisce l'interfaccia a Voicemail tramite il display e i pulsanti; ad esempio Ascolto, Salva, Elimina,
Avanzamento rapido….
Vantaggi
· Accesso rapido ai messaggi vocali e alle funzioni di messaggistica più comunemente usate.
Descrizione
IP Office R4.0 consente ora di accedere e controllare i messaggi vocali tramite il display dei telefoni digitali o
IP. Per poter usare Visual Voice, è necessario installare VoiceMail Pro or Embedded Messaging. L'applicazione
può essere usata solo con unità con display LCD (1608, 1616, 2410, 2420, 5410, 5420, 4610, 4620, 4621,
4625, 5610, 5620, 5621e T3).
A partire dalla versione 4.2 è possibile configurare il tasto fisso per i messaggi su alcuni telefoni in modo che
possa essere usato per richiamare la funzione Visual Voice. Questa opzione configurabile evita che sia
necessario effettuare complesse operazioni per la programmazione di Visual Voice.
Le funzioni supportate comprendono:
· Accesso a messaggi nuovi, vecchi e salvati delle caselle vocali di utenti e gruppi di suoneria
· Visualizzazione del messaggio precedente e successivo
· Avanzamento rapido e riavvolgimento
· Messaggio di messa in pausa
· Salvataggio, eliminazione e copia dei messaggi di altri utenti del sistema
· Modifica del saluto predefinito
· Modifica della password
· Modifica delle impostazioni e-mail (solo VoiceMail Pro)
Nota: Visual Voice NON è disponibile in Voicemail Lite e non è supportato sugli apparecchi T3.
IP Office 4.2
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Gestione avanzata delle chiamate
Descrizione
Le funzioni più avanzate offrono alle grandi aziende o alle organizzazioni che fanno largo uso del telefono la
possibilità di migliorare l'efficienza e la qualità del servizio fornito ai clienti. Le funzioni avanzate comprendono
funzioni come quella di risposta, che permettono agli utenti di rispondere a una chiamata a nome di un collega
temporaneamente assente, o del testo assente, che consente di fornire rapidamente informazioni sulla
disponibilità della persona ricercata.
Testo di assenza
Funzione
· Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente e in IP Office Phone Manager.
· Visualizza lo stesso messaggio su altri telefoni interni e applicazioni IP Office quando si effettua la
chiamata all'utente.
Vantaggi
· Permette di segnalare agli altri utenti interni il proprio stato o la propria disponibilità.
Descrizione
Il testo di assenza può essere impostato da tutti gli utenti compresi quelli che utilizzano i telefoni analogici
standard, ma può essere visualizzato solo su alcuni telefoni, in Phone Manager e SoftConsole al momento della
composizione di una chiamata. La maggior parte dei telefoni supportati consente di aggiungere un testo; ad
esempio "Assente per pausa pranzo fino alle 16.00".
L'impostazione di un testo di assenza non ha alcun effetto sulla gestione delle chiamate e non impedisce agli
utenti di usare funzioni come Non disturbare o Inoltra su non risposta. I telefoni che supportano l'impostazione
interattiva del testo di assenza visualizzano questo testo anche sul telefono dell'utente in modo che le persone
che ricercano fisicamente l'utente ne siano informate. Sono disponibili 10 stringhe predefinite per il testo di
assenza:
· Nessuno (nessun testo di assenza)
· "In vacanza fino al"
· "Sarò di ritorno alle"
· "Sarò in pausa pranzo fino alle"
· "Sarò in riunione fino alle"
· "Chiamare"
· "Siete pregati di non disturbare fino alle"
· "Sarò con gli ospiti fino alle"
· "Sarò con i clienti fino alle"
· "Sarò di ritorno al più presto"
· "Sarò di ritorno domani"
· Personalizza
Per tutti i messaggi è possibile immettere un testo aggiuntivo. Ad esempio è possibile usare il messaggio 4
seguito dalle ore 10.00 in modo che il messaggio venga visualizzato come "Sarò in riunione fino alle 10". Le
stringhe di testo vengono visualizzate nella lingua del sistema.
IP Office 4.2
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Tag chiamate
Funzione
· Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente o in Phone Manager al momento dell'arrivo della
chiamata.
Vantaggi
· Consente di visualizzare ulteriori informazioni sulla chiamata.
Descrizione
Questa funzione permette di fornire all'utente specificato informazioni aggiuntive sulla chiamata prima che
risponda. I tag chiamate possono essere usati per il trasferimento di chiamate tramite Phone Manager o Soft
Console per fornire informazioni al destinatario della chiamata nel caso in cui non sia possibile pre-annunciare
la chiamata.
CTI e IP Office VoiceMail Pro consentono di impostare l'aggiunta di tag automatici. Possibile anche basandosi
sul percorso di una chiamata in arrivo. Su alcuni telefoni la comparsa del tag indica che non è possibile
visualizzare informazioni sull'origine della chiamata e le informazioni sul destinatario.
Richiedi chiamata
Funzione
· Permette di recuperare l'ultima chiamata ricevuta che sta squillando o è stata connessa a un altro
numero.
Vantaggi
· Se si è impossibilitati a rispondere a una chiamata e questa viene trasferita alla casella Voicemail o
all'area di copertura, è possibile recuperarla se questa è ancora attiva o collegata a IP Office.
Descrizione
Questa funzione è una versione speciale della funzione Acquisisci chiamata e può essere usata solo per l'ultima
chiamata ricevuta sull'interno.
Abilita/disabilita gruppo di suoneria
Funzione
· Permette a un utente di sospendere la sua appartenenza a un gruppo di suoneria.
Vantaggi
· È possibile che un utente abbia l'esigenza di unirsi o lasciare temporaneamente un gruppo di suoneria;
ad esempio per fare fronte a un picco di chiamate dopo la modifica delle impostazioni del sistema.
Descrizione
Benché i supervisori o gli amministratori non si occupino di rispondere alle chiamate, se il volume delle
chiamate è elevato è possibile che decidano di unirsi al gruppo per aiutare gli operatori a gestire il volume di
chiamate e che abbandonino il gruppo dopo il momento di picco per tornare alle loro normali attività. Questa
funzione può essere usata solo dagli utenti configurati come membri del gruppo di suoneria dall'amministratore
del sistema. Gli utenti non possono unirsi a un gruppo di suoneria arbitrariamente senza prima essere stati
identificati.
Chiamata in attesa
In alcuni casi può essere utile far ascoltare ai chiamanti un tono di occupato nei casi in cui si è impossibilitati a
rispondere alla chiamata ma fare in modo che la chiamata in attesa venga segnalata mediante un avviso
acustico o luminoso. Ciò dà modo all'utente di decidere se terminare o mettere in attesa la chiamata in corso
per rispondere all'altra chiamata in attesa. La quantità di informazioni disponibile sulla chiamata in attesa varia
a seconda del tipo di telefono usato o della disponibilità o meno di Phone Manager.
Poiché il tono della chiamata in attesa può disturbare, è possibile anche abilitare o disabilitare la chiamata o
perfino sospenderlo per chiamate specifiche come le chiamate in conferenza.
IP Office 4.2
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Non disturbare (ND)
La funzione 'Non disturbare' consente di interrompere temporaneamente la ricezione di chiamate. In altre
parole impedisce all'utente di ricevere chiamate di Gruppi di suoneria e fa ascoltare ai chiamanti un tono di
occupato o il messaggio della casella Voicemail (se disponibile). Questa funzione può essere attivata/disattivata
dal telefono o l'applicazione Phone Manager.
È possibile anche configurare il sistema in modo da consentire ad alcune chiamate di essere trasferite
all'interno ignorando la funzione. Un responsabile può, ad esempio, includere l'interno della propria segretaria
nell'elenco dei numeri esclusi dalla funzione DD. L'elenco può essere facilmente gestito tramite Phone Manager.
È possibile includere nell'elenco sia numeri interni che esterni.
Schema di composizione (UDP)
IP Office offre uno schema di numerazione altamente flessibile per gli interni, i gruppi di suoneria e i comandi
delle funzioni. I numeri predefiniti dei codici funzione e degli interni possono infatti essere ridefiniti a seconda
delle esigenze. Gli interni e i gruppi di suoneria predefiniti hanno numeri di 3 cifre che iniziano da 200 che
possono tuttavia essere modificati in numeri di 2-9 cifre tramite IP Office Manager. Il set predefinito di "codici
funzione" possono essere modificati dagli utenti in base alle proprie esigenze senza alcun limite. Ciò può essere
utile, ad esempio, se IP Office viene utilizzato per sostituire un sistema in cui la funzione DND è accessibile
componendo il numero *21 perché in questo caso è possibile modificare il codice funzione di IP Office in modo
che replichi il codice del sistema sostituito.
In alcuni paesi IP Office supporta anche l'uso di un tono di chiamata secondario per le chiamate del numero di
accesso benché questa funzione limiti l'indirizzamento a costo minimo. IP Office può anche essere configurato
per essere usato senza numeri di accesso linea, ovvero per analizzare i numeri man mano che vengono
composti e stabilire se si riferiscono a un numero interno o a una chiamata esterna. Questa funzione è
particolarmente utile nelle installazioni SOHO in cui gli utenti non devono necessariamente comporre un
numero per accedere alla linea esterna.
Cercapersone
Tutti i telefoni digitali e IP di Avaya supportati da IP Office e muniti di altoparlanti possono essere usati per
ricevere trasmissioni audio senza che sia necessario installare un sistema cercapersone dedicato. I messaggi
possono essere inviati a telefoni singoli o a gruppi di telefoni.
È possibile anche configurare le porte degli interni analogici per consentire il collegamento di sistemi esterni
(generalmente mediante un adattatore) e includere la porta utilizzata in un gruppo di cercapersone per
consentire la trasmissione di messaggi e l'esecuzione di chiamate.
Su alcuni telefoni digitali e IP è possibile rispondere a un messaggio durante la trasmissione. Al termine
dell'operazione, viene ripristinata la chiamata in corso.
Interrompi
La funzione Chiamata d'intrusione consente a un utente di unirsi a una conversazione, interna o esterna, in
corso dopo la debita autorizzazione di IP Office.
Un utente con l'opzione 'Chiamata d'intrusione' può partecipare a una conversazione su qualsiasi interno.
Tuttavia, la chiamata di intrusione verrà bloccata se l'utente che sta conversando dispone della funzione
'Intrusione impossibile'.
IP Office 4.2
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Inclusione
Questa funzione consente a utenti selezionati di inserirsi in chiamate già in corso. Quando l'utente si inserisce
in una chiamata, il chiamante sente un tono. Il percorso vocale viene attivato fra l'utente che si inserisce e
l'interno chiamato, e il terzo utente (il chiamante originale) viene messo in attesa in modo che non possa
ascoltare la conversazione. Dopo l'intrusione, il percorso vocale del chiamante originale viene ricollegato
all'utente connesso. Questa funzione può essere abilitata/disabilitata per ciascun utente tramite Manager.
Chiamata privata
Gli utenti possono impostare lo stato delle chiamate private tramite i codici funzione o i tasti programmabili. Le
funzioni di registrazione, intrusione, collegamento a ponte o il monitoraggio non possono essere usate per le
chiamate private.
Hot Desking
La funzione di Hot Desking consente a più utenti di utilizzare in modo non esclusivo lo stesso interno. Ciascun
utente si collega al sistema utilizzando i propri dati in modo che possa ricevere chiamate, accedere alla propria
casella Voicemail e utilizzare altre funzioni. Ad esempio, è possibile assegnare servizi di telefonia e posta
vocale anche al personale commerciale che visita l'ufficio solo occasionalmente, senza richiedere
l'assegnazione di interni fisici permanenti. Al termine, gli utenti possono semplicemente scollegarsi per rendere
l'interno disponibile ad altri utenti. La connessione viene automaticamente disattivata anche nel caso in cui
l'utente si colleghi al sistema da un altro interno.
Hot desking remoto
Funzione
· Consente di usare la funzione di hot desking da più postazioni collegate alla rete SCN (Small Community
Network).
· Disponibile sui telefoni digitali, analogici e IP.
Vantaggi
· L'utente può effettuare e ricevere chiamate da qualunque ufficio come se stesse utilizzando il telefono
sulla propria scrivania.
· Numero singolo, maggiore mobilità e facile accesso a funzioni di facile uso.
· Ideale per consulenti, responsabili e avvocati che lavorano in sedi diverse a seconda dei giorni.
Descrizione
IP Office 4.0 supporta l'uso della funzionalità di hot desking remoto tra più sistemi IP Office collegati a una rete
SCN (Small Community Network). Il sistema su cui l'utente è stato configurato viene chiamato sistema IP
Office principale; tutti gli altri sistemi sono definiti "remoti". Per collegarsi a un sistema IP Office remoto, è
necessario acquistare la licenza di Advanced Small Community Networking. Per il sistema IP Office principale
non è necessaria alcuna licenza.
· Impostazioni utente
Quando l'utente si collega a un sistema IP Office remoto, tutte le sue impostazioni vengono trasferite sul
sistema a cui è collegato.
· Le chiamate in entrata dell'utente vengono reinstradate tramite la rete SCN.
· Le chiamate in uscita dell'utente usano le impostazioni del sistema IP Office remoto.
· Tuttavia, alcune impostazioni possono non essere utilizzabili oppure funzionano in modo diverso. Ad
esempio se l'utente usa un profilo temporale per alcune funzioni, tali funzioni possono essere usate solo
se sul sistema IP Office remoto esiste un profilo temporale con lo stesso nome.
· Composizione con interruzione
In alcuni scenari, l'utente che utilizza la funzione di hot desking e che è collegato a un sistema remoto
può voler comporre un numero utilizzando i codici funzione di un altro sistema. Ciò può essere effettuato
sia utilizzando i codici funzione con la funzione Interruzione che i tasti programmabili impostati su tale
funzione. Questa funzione può essere usata nella rete SCAN, ma è particolarmente utile agli utenti che
utilizzano la funzione di hot desking remoto.
Nota: la funzione di hot desking remoto non può essere usata con le applicazioni CBC e CCC. Le funzioni
gestite direttamente dal telefono (come il registro chiamate e la composizione rapida) non sono influenzate
dall'hot desking.
IP Office 4.2
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Relé abilitato/disabilitato/invio impulsi
IP Office ha due uscite commutate indipendenti per il controllo di apparecchiature esterne, come i sistemi di
controllo degli accessi. Questi commutatori vengono controllati mediante dispositivi specifici che aprono,
chiudano o inviano impulsi ai commutatori, a seconda delle esigenze. Il controllo dei commutatori è inoltre
disponibile in Phone Manager Pro, SoftConsole e VoiceMail Pro.
Risposta
La funzione Rispondi chiamata consente all'utente di rispondere a una chiamata diretta a un altro interno. Le
tipologie di risposta chiamata sono le seguenti:
· La possibilità di rispondere a chiamate in arrivo su un altro interno
· La possibilità di rispondere a una chiamata del gruppo di suoneria attiva su un altro interno, se l'utente
fa parte del gruppo di suoneria
· La possibilità di rispondere a qualsiasi chiamata da un qualsiasi interno
· La possibilità di rispondere a qualsiasi chiamata diretta a un altro interno membro dello gruppo di
suoneria specificato
Registrazione delle chiamate
Se si installa VoiceMail Pro in IP Office, è possibile registrare una chiamata e salvare la registrazione nella
casella vocale dell'utente, del gruppo o nella libreria delle registrazioni vocali. Questa funzione può essere utile,
ad esempio, quando l'utente deve fornire informazioni dettagliate come un indirizzo o un numero di telefono.
In alcuni paesi, l'utente viene informato dell'avvio della registrazione con un messaggio o un tono. Se la
registrazione delle chiamate è richiesta ai fini del controllo della qualità, è possibile anche impostare IP Office
in modo che registri automaticamente una percentuale specifica di chiamate per consentirne la successiva
valutazione.
A partire da IP Office R4.0 è possibile eseguire le registrazioni con tutti i tipi di chiamate (normale, conferenza
o intrusione) o tipi di telefoni (compresi i telefoni IP). Nei casi in cui è necessario riprodurre "l'avviso di
registrazione chiamata", IP Office ignora la licenza per le porte Voicemail se il numero di canali Voicemail
incluso nella licenza è insufficiente.
Nota: per i telefoni IP, è necessario disporre di un canale VCM libero per tutta la durata della registrazione.
Modalità Telecommuter
Phone Manager Pro permette di effettuare e ricevere chiamate nonché reperire messaggi voicemail da un
numero telefonico esterno come se l’utente fosse in ufficio, con Phone Manager che controlla le chiamate.
L'applicazione tipica è il dipendente in remoto che lavora occasionalmente da casa o da una stanza d'hotel.
Questa funzione offre anche comodità di fatturazione e potenziali risparmi per i dipendenti in remoto e quelli
che viaggiano in quanto tutte le chiamate sono stabilite da IP Office: non c’è bisogno di controllare le bollette,
né di pagare chiamate costose dall’albergo.
IP Office 4.2
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Abbinamento
L'abbinamento consente di utilizzare contemporaneamente un interno principale e un numero secondario
(interno o esterno) come unico telefono. Quando una chiamata viene segnalata sul telefono principale, inizia
contemporaneamente a squillare anche sul telefono secondario. Se il telefono principale non squilla, ad
esempio perché è stata impostata la funzione Non disturbare, la chiamata non squilla nemmeno sul telefono
secondario.
Abbinamento di interni
Questa funzione viene tipicamente usata in scenari come le officine o i magazzini, dove il supervisore del team
dispone generalmente di una scrivania con un telefono fisso ma anche di un interno wireless (ad esempio
DECT). Quando viene effettuata una chiamata da uno dei telefoni abbinati, questa viene visualizzata come
proveniente dal telefono principale (se il telefono secondario è un interno del sistema IP Office). Gli altri utenti
del sistema non devono essere informati del fatto che il supervisore dispone di due numeri diversi. Appena
arriva la chiamata, si attivano il timer di copertura e del tempo di non risposta del supervisore e, se la
chiamata non riceve alcuna risposta, viene trasferita al pulsante identificativo di chiamata (se applicabile),
quindi a Voicemail (se applicabile).
Abbinamento a un cellulare (numero esterno)
Questa funzione viene solitamente usata per i rappresentanti che, pur avendo un telefono fisso, sono spesso
fuori ufficio. In questo caso i rappresentanti possono fornire il proprio numero ai clienti in modo da ricevere
contemporaneamente la chiamata sia sul cellulare che sull'interno in ufficio. Le periferiche portatili esterne
possono essere impostate come destinazione anche nel caso in cui il telefono principale sia scollegato (ossia
anche nel caso di interno virtuale).
A partire da IP Office 4.2, oltre alla funzione di abbinamento standard sono disponibili anche le seguenti
funzioni Mobility (che devono essere tuttavia abilitate individualmente per ciascun utente in IP Office
Manager):
Controllo delle chiamate dei cellulari
Questa funzione consente a un utente che risponde a una chiamata abbinata tramite il cellulare di comporre
una sequenza DTMF **(asterisco-asterisco) in modo da mettere la chiamata in attesa e ricevere il tono di
chiamata da IP Office. Ciò consente agli utenti di effettuare trasferimenti automatici e controllati, di passare
alternativamente da una chiamata in attesa a un'altra, di aggiungere utenti alle chiamate in conferenza e di
trasferire utenti alle chiamate in conferenza di tipo incontro.
Supporto per i client di Avaya one-X™ Mobile
IP Office 4.2 supporta la versione 4.0 del client "modalità singola" di Avaya one-X Mobile in esecuzione su
telefoni modalità singola di tipo Symbian versione 4.0 o Windows Mobile 5 o 6. Ciò consente agli utenti di
disporre di un'interfaccia grafica per il controllo delle chiamate e di utilizzare un unico numero di servizio per le
chiamate in arrivo e uscita. Per un elenco completo dei telefoni supportati, visitare la pagina Web
http://support.avaya.com. Sui sistemi IP Office che supportano one-X Mobile è necessario configurare un
numero DID/DDI dedicato per ciascuna funzione richiesta (messa in attesa, trasferimento).
Per poter usare la funzione di controllo delle chiamate da cellulare e one-X Mobile sulle unità IP500, è
necessario verificare che le chiamate vengano instradate tramite tipi di trunk specifici:
La licenza per Mobile Twinning di IP Office 4.2 è stata rinominata in licenza Mobility. La licenza consente ora di
usare la funzione di controllo delle chiamate e le funzionalità di client di one-X Mobile, nonché quella per
l'abbinamento a cellulare. È necessario acquistare una licenza per ciascun utente che ha attivato le funzioni di
Mobility in IP Office Manager.
Con l'abbinamento a numeri interni ed esterni gli utenti possono o inserire il numero per l'abbinamento oppure
semplicemente attivare/disattivare la funzione di abbinamento, a seconda delle impostazioni configurate
dall'amministratore. La funzione può essere attivata tramite i tasti del telefono sulla scrivania, Phone Manager
o VoiceMail Pro.
Abbinamento di
interni
IP Office 4.2
Abbinamento a un
cellulare
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Chiamate interne associate a un tasto Comparsa
chiamata
Chiamate interne o esterne trasferite a un interno
Chiamate dirette all'interno
Chiamate del gruppo di suoneria (se impostato)
Chiamate inoltrate da un altro interno (se la funzione
è stata impostata)
Chiamate con ID chiamata se la linea è di proprietà
dell'utente
Chiamate con Intercom automatica
Chiamate associate ai tasti di copertura
Chiamate recuperate, messe in attesa o parcheggiate
Richiamate del sistema (trasferimenti o recupero delle
chiamate dal parcheggio)
*
Chiamate associate a tasti identificativi con ponte
Chiamate cercapersone
Chiamate inoltrate
*Per consentire all'utente di usare la funzione è necessario predisporre trunk IP500 BRI, PRI o SIP e abilitare
la funzione per il controllo delle chiamate dei cellulari.
IP Office 4.2
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Funzionamento di tasti e spie
IP Office fornisce una vasta gamma di tasti e spie sui telefoni Avaya. Alcuni esempi di queste funzioni sono:
Comparsa linea, Comparsa chiamata, Identificativo con ponte e Copertura chiamate. Queste funzioni possono
essere usate solo sui telefoni muniti di tasti e spie, poiché sono supportati solo su alcuni modelli di telefoni
digitali e IP. L'uso dei tasti e delle spie non è supportato sui telefoni analogici.
IP Office permette di impostare un ritardo di squillo per ciascun tasto di comparsa chiamata per dare modo
all'utente di rispondere prima che la chiamata squilli sull'interno o venga segnalata con una spia.
IP Office consente di usare un massimo di 10 tasti su ciascun telefono e un massimo di 10 telefoni con la
stessa funzione di comparsa linea.
Pulsanti Comparsa
Funzione
· I tasti programmabili disponibili sui telefoni digitali e IP Avaya possono essere usati per identificare le
singole chiamate.
· I tasti di programmazione possono essere configurati per effettuare funzioni specifiche; ad esempio per
rispondere alle chiamate, fare chiamate e partecipare a conferenze.
Vantaggi
· Possibilità di segnalare le chiamate in corso e in attesa.
· Possibilità di gestire più chiamate tramite un unico telefono.
Descrizione
Molti telefoni digitali e IP di Avaya supportati da IP Office dispongono di tasti programmabili. che possono
essere assegnati alle funzioni Comparsa e utilizzati per gestire le chiamate. Le funzioni disponibili sono le
seguenti:
· Tasti Comparsa linea
Permettono di identificare le chiamate in arrivo e in uscita su un trunk esterno specifico.
· Tasti Comparsa chiamata
Permettono di gestire più chiamate in arrivo e in uscita tramite l'interno di un utente.
· Tasti Identificativo con ponte
Permettono di abbinare i tasti Comparsa chiamata agli interni di altri utenti.
· Tasti Copertura chiamata
Permettono di identificare le chiamate senza risposta che squillano su un interno.
Comparsa linea
La Comparsa linea è una rappresentazione di un trunk nel sistema IP Office che utilizza una spia per
identificare le attività della linea. Se questa funzione è abilitata, è possibile solo rispondere a chiamate esterne.
Questa funzione può essere usata anche con i trunk analogici, E1 PRI, T1 PRI, BRI e PSTN, ma non con i trunk
E1R2, QSIG e IP.
IP Office 4.2
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Tasti identificativi di chiamata
Funzione
· Consente di associare un tasto programmabile dei telefoni digitali e IP Avaya alle chiamate in arrivo o in
uscita.
· Vengono usati più tasti per identificare le chiamate concomitanti che ciascun utente può effettuare o
ricevere
· Se possibile, lo stato delle chiamate (attive, connesse o messe in attesa) viene indicato tramite la spia
del tasto.
Vantaggi
· Questi tasti consentono agli utenti di effettuare, rispondere e passare da una chiamata a un'altra
mediante la semplice pressione del tasto identificativo di chiamata associato a ciascuna chiamata.
Descrizione
I tasti programmabili dei telefoni digitali e IP Avaya IP Office possono essere configurati come tasti
identificativi di chiamata tramite IP Office Manager. Il numero di tasti identificativi di chiamata impostati per
l'utente indica il numero di chiamate concomitanti che l'utente può effettuare o ricevere.
I tasti identificativi di chiamata hanno la priorità rispetto alle funzioni di attesa chiamate di IP Office. I
chiamanti sentono un tono di occupato, vengono collegati alla casella Voicemail o a un altro interno solo se i
tasti identificativi di chiamata sono attivi.
È generalmente consigliabile impostare almeno tre tasti identificativi di chiamata, se possibile. Alcuni telefoni
supportano solo l'impostazione di due tasti identificativi di chiamata a causa del numero limitato di tasti
funzione.
Tasti Identificativo con ponte
Funzione
· Consente all'utente di adattare il tasto Comparsa a quello di altri utenti.
Vantaggi
· Permette di rispondere ed effettuare chiamate a nome di altri utenti.
· Permette di segnalare acusticamente le chiamate presentate all'utente collegato tramite il ponte (se la
funzione è programmata)
· Permette di vedere se ci sono chiamate attive, messe in attesa e connesse sull'interno di un altro utente.
· Consente di unirsi e di scambiare chiamate tramite i tasti Comparsa chiamata e Identificativo con pont.
Descrizione
Il tasto Identificativo con ponte può essere configurato in funzione dello stato di attività dei tasti Comparsa di
altri utenti. In questo modo, quando il tasto Comparsa chiamata segnala una chiamata in arrivo, anche il tasto
Identificativo con ponte segnalerà la chiamata in arrivo per consentire all'utente di rispondere alla chiamata.
Se il tasto Identificativo con ponte viene usato per effettuare una chiamata, questo stato viene visualizzato
anche sul tasto Comparsa chiamata corrispondente. A questo punto l'utente può premere il tasto Comparsa
chiamata per unirsi alla chiamata o prenderla in carico.
I tasti Identificativo con ponte consentono di utilizzare la modalità "Superiore/segretaria" e sono disponibili
solo sui telefoni con tasti Comparsa chiamata.
IP Office 4.2
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Copertura delle chiamate
Funzione
· Permette di segnalare le chiamate senza risposta sugli interni di altri utenti in modo che questi possano
rispondere alla chiamata prima che venga inoltrata alla casella Voicemail.
Vantaggi
· Permette agli utenti di rispondere a chiamate di colleghi ed evitare che vengano trasferite alla casella
Voicemail.
Descrizione
Dopo un intervallo di tempo configurabile, la chiamata senza risposta attiva su un interno viene segnalata
anche su tutti i tasti di copertura chiamata associati ad altri interni. Gli altri utenti possono rispondere alla
chiamata premendo semplicemente il tasto Copertura chiamata. Le chiamate che non ricevono risposta
vengono inoltrate alla casella Voicemail secondo la normale procedura.
L'intervallo di tempo per la segnalazione della chiamata su altri interni può essere configurato dall'utente.
IP Office 4.2
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Gestione chiamate in uscita
Tutte le aziende hanno l'esigenza di effettuare chiamate, ma le modalità di gestione delle stesse possono
variare a seconda delle esigenze specifiche. In alcuni casi, ad esempio, l'azienda può avere la necessità di
associare la chiamata a un progetto o cliente specifico mediante un codice account. Anche nel caso in cui
un'azienda abbia più sedi collegate tramite una rete privata, è possibile che alcuni utenti come i rappresentanti
dell'assistenza clienti abbiano l'esigenza di parlare con i propri colleghi di altri uffici quando la linea è occupata
mentre altri possano aspettare che si liberi una linea. In questo caso gli instradamenti a costo minimo possono
convertire automaticamente il numero interno in un numero di chiamata diretto sulla rete pubblica, lasciando
attendere gli utenti che non hanno l'esigenza di effettuare immediatamente la chiamata.
Codici account
Funzione
· Associa un codice account a una chiamata
· Confronta i codici account con quelli salvati in IP Office
· Include il codice account nel registro chiamate
Vantaggi
· Permette di raggruppare i record chiamata per codice account per semplificare il controllo e il calcolo dei
costi.
· Consente di limitare le chiamate in uscita mediante la richiesta di immissione di un codice account
valido.
Descrizione
IP Office salva un elenco di tutti i codici account validi. Prima o durante una chiamata, l'utente può immettere il
codice account che desidera associare alla chiamata. IP Office confronta il codice account con l'elenco di codici
validi e chiede all'utente di immettere nuovamente il codice se errato. È possibile utilizzare l'ID chiamante del
chiamate in arrivo e confrontarlo con il codice account dell'elenco di IP Office per verificare che sia valido e per
utilizzarlo ai fini della fatturazione.
È possibile anche configurare l'immissione obbligatoria del codice account per singoli utenti per autorizzarli ad
effettuare esterne solo dopo l'immissione dell'account. I codici funzione di IP Office possono anche essere usati
per identificare numeri o tipi di chiamate per i quali è necessario immettere un codice account valido. Ad
esempio è possibile richiedere l'immissione di un codice account per le chiamate interurbane o internazionali.
Gli utenti dei telefoni analogici possono immettere i codici account solo prima dell'esecuzione di una chiamata
oppure in risposta a un prompt del sistema.
I codici account possono essere immessi anche tramite IP Office Phone Manager. Questa funzione può essere
configurata anche a livello di sistema per stabilire se Phone Manager deve visualizzare un elenco dei codici per
consentirne la selezione agli utenti oppure se deve nascondere tale elenco.
In tutti i casi descritti, il codice account immesso viene aggiunto ai dettagli della chiamata salvati nel record
chiamata di IP Office (CDR e SMDR).
Codici autorizzazione
I codici di autorizzazione consentono agli utenti di IP Office di usare un altro interno del sistema per effettuare
chiamate entro i limiti tariffari a loro assegnati. In alcuni casi è possibile quindi che l'utente abbia più privilegi
rispetto a quelli associati all'interno da cui viene effettuata la chiamata. Poiché i codici di autorizzazione sono
indipendenti dai codici account, l'utente può doverli immettere entrambi qualora la configurazione del sistema
lo richieda. Tutti i codici immessi vengono registrati nei CDR.
Composizione emergenza
Questa funzione può essere programmata tramite un codice funzione di IP Office e permette di chiamare alcuni
numeri specifici anche se è stato attivato il blocco delle chiamate o il telefono è inattivo.
IP Office 4.2
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Blocco chiamate
Funzione
· È possibile bloccare o consentire chiamate a determinati numeri, ad esempio numeri internazionali o
numeri a tariffa speciale, sia a livello di singoli utenti che a livello di sistema.
Vantaggi
· Limita la chiamata a numeri o tipi di numeri specifici a livello di sistema.
· Impedisce a utenti specifici di chiamare numeri o tipi di numeri specifici
Descrizione
IP Office supporta il blocco delle chiamate a vari livelli. I codici funzione possono essere usati a livello di
sistema o per i singoli utenti per bloccare l'instradamento esterno di numeri o tipi di numeri specifici. I codici
funzione di blocco sono impostati per restituire un tono di occupato, ma è possibile anche configurare il
sistema per inoltrare la chiamata a un numero alternativo oppure a un servizio Voicemail che restituisca un
"messaggio di blocco chiamate".
I codici funzione possono essere assegnati a un modello di diritti utente, che viene quindi applicato agli utenti
per i quali è necessario impostare delle limitazioni. Oltre a bloccare le chiamate a numeri specifici, IP Office
può essere configurato anche per bloccare l'inoltro di chiamate a numeri esterni a livello di singoli utenti.
Selezione dell'instradamento alternativo (ARS)
IP Office supporta la scelta dell'instradamento alternativo che offre un metodo più semplice e flessibile per
configurare l'indirizzamento a costo minimo (LCR). Se il trunk principale non è disponibile, ARS rinvia
automaticamente la chiamata su uno dei trunk liberi (ad esempio su un trunk analogico se si verifica un errore
su un trunk T1 o SIP, oppure su un trunk PSTN o SCN).
La configurazione della funzione ARS consente di scegliere la portante migliore per l'instradamento delle
chiamate. È possibile anche utilizzare profili temporali per approfittare delle tariffe più economiche o dei servizi
migliori in orari specifici.
Sono supportati più carrier. Ad esempio, a seconda dell'orario, è possibile smistare le chiamate locali su un
carrier e le chiamate internazionali su un altro carrier. È possibile anche selezionare il carrier usando una
impostazione chiamata a due stadi tramite DTMF in banda. Inoltre, è possibile assegnare instradamenti
specifici per utente; ad esempio per consentire solo ad alcuni dipendenti di usare gli instradamenti più costosi.
Nota: le configurazioni LCR esistenti vengono automaticamente convertite in ARS dopo l'aggiornamento alla
versione 4.0.
Durata massima chiamata
Questa funzione consente al sistema di limitare la durata massima della chiamata sulla base del numero
chiamato. La funzione può essere utilizzata per limitare le chiamate a numeri di cellulare o chiamate dati a ISP
su reti pubbliche.
Chiamata controllata con PIN
Vedere Codici account
IP Office 4.2
113 .
Page 114
Inoltro
Questa funzione consente di inoltrare le chiamate di un utente a un altro interno o numero esterno, come un
cellulare. Le chiamate possono essere inoltrate in molti modi. Le chiamate che non ricevono risposta
dall'interno di inoltro tornano alla casella Voicemail di IP Office, se abilitata. È prevista anche la possibilità di
monitorare le chiamate. Sono previste tre diverse destinazioni di inoltro, utilizzabili rispettivamente per l'inoltro
su occupato, per l'inoltro in caso di mancata risposta e per l'inoltro in tutti i casi. Dopo aver immesso i numeri,
l'utente può attivare/disattivare la funzione di inoltro senza dover immettere nuovamente i numeri.
Se l'utente fa parte di un gruppo di suoneria, è possibile anche impostare l'inoltro automatico per alcune
chiamate di tale gruppo. Gli utenti possono scegliere se la funzione di inoltro deve essere applicata solo alle
chiamate esterne o a tutte le chiamate. L'inoltro delle chiamate viene abilitato solo dopo che il sistema ha
verificato se sono state attivate o meno le funzioni Non disturbare e Trasferimento di chiamata.
Funzioni correlate
· Non disturbare (ND)
· Voice Mail (VM)
· Trasferimento di chiamata (Follow Me)
· Gruppi di suoneria
· Intervallo di mancata risposta
Precedenza
· Inoltra sempre
· Inoltra su occupato
· Inoltra su senza risposta
Inoltra su occupato
Se abilitata, la funzione si attiva quando l'utente è già occupato in una chiamata e ne riceve un'altra. La
funzione non si applica alle chiamate dirette al gruppo di suoneria a cui appartiene l'utente. Gli utenti sono
generalmente considerati occupati se impegnati in un'altra chiamata, anche se tale condizione dipende in realtà
dalle impostazioni configurate per le chiamate in attesa e per le spie.
Inoltra su non risposta
Questa funzione viene abilitata se la chiamata squilla ma se non riceve risposta entro l'intervallo di tempo
configurato. Ciò comprende le chiamate che hanno abilitato la segnalazione di chiamata in attesa.
Inoltra sempre
Questa funzione consente di inoltrare tutte le chiamate a un numero preimpostato. Tuttavia se la chiamata non
riceve una risposta entro l'intervallo di tempo preimpostato, la chiamata viene inoltrata alla casella Voicemail di
IP Office, se abilitata.
Inoltra a gruppo di suoneria
Le chiamate al gruppo di suoneria a cui appartiene l'utente possono essere sempre impostate per l'inoltro. Il
gruppo di suoneria deve essere impostato sulla modalità suoneria o ciclica in modo che alle chiamate che non
ricevono risposta vengano applicate le stesse regole di gestione delle chiamate del gruppo di suoneria anziché
l'inoltro alla casella Voicemail. Questa funzione è particolarmente utile al personale di vendita o di assistenza
perché consente al personale in trasferta di usare il cellulare per connettersi al gruppo di suoneria come se
fosse in ufficio.
IP Office 4.2
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Trasferimento di chiamata (Follow Me)
Il trasferimento di chiamata è simile all'inoltro di chiamata con l'unica eccezione che la destinazione deve
necessariamente essere un interno del sistema IP Office dell'utente che abilita la funzione. Questa funzione
viene generalmente usata quando l'utente prevede di doversi assentare dalla propria postazione, ad esempio
per andare in officina. Tutte le impostazioni chiamate configurate dell'utente sul proprio interno verranno
applicate alla funzione e alle chiamate trasferite per numero occupato o in caso di mancata risposta.
Il trasferimento di chiamata può essere impostato sul telefono utilizzato abitualmente (Trasferimento di
chiamata) o sul telefono che si desidera utilizzare per rispondere alle chiamate (Trasferimento di chiamata
all'interno). È possibile impostare il trasferimento di chiamata allo stesso numero per più utenti. Se il display è
munito di telefono, il display visualizzerà il nome del destinatario della chiamata.
IP Office 4.2
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Telefoni digitali e IP Avaya
Tasti programmabili
Oltre ai tasti numerici, i telefoni digitali e IP Avaya hanno anche una serie di tasti funzione dedicati come Mute,
Volume, Attesa, Conferenza e Trasferim. Inoltre, molti telefoni digitali e IP hanno anche tasti programmabili
che possono essere assegnati a una vasta gamma di funzioni. Questi tasti possono essere usati per chiamare
altri interni del sistema (Direct Station Select o DSS), ma anche per opzioni come la composizione rapida e
l'impostazione di funzioni come Non disturbare. L'attivazione di molte funzioni è segnalata dall'accensione di
una spia. I tasti possono essere programmati tramite IP Office Manager durante la configurazione del sistema,
benché molti telefoni consentano anche agli utenti con diritti amministrativi di programmare tasti e funzioni.
Spie BLF (Busy Lamp Field)
Funzione
· Indicatori di stato che forniscono informazioni sullo stato dei tasti programmabili associati a una
funzione specifica.
Vantaggi
· Indica se la funzione associata a un tasto è attiva o meno.
Descrizione
Molti telefoni digitali e IP Avaya hanno tasti programmabili che possono essere associati a più funzioni. Se
questi tasti hanno spie BLF, è possibile usare il tasto anche per segnalare se la funzione è attiva o meno. Se si
associa un tasto a un altro utente, ad esempio, è possibile sapere se l'utente in questione è impegnato o meno
in una chiamata. Se si associa il tasto a un gruppo, è possibile vedere se ci sono chiamate in attesa per il
gruppo.
Le icone della funzione di composizione rapida di IP Office Phone Manager e SoftConsole possono essere
utilizzate anche come spie BLF. Se le icone sono associate a utenti interni, cambiano a seconda dello stato
degli utenti.
Phone Manager e SoftConsole visualizzano le seguenti condizioni:
·
Occupato
·
Messaggio
·
Inoltra tutto
·
Non disturbo
Cronologia chiamate
Funzione
· Consente di salvare informazioni sul numero di origine e di destinazione tramite il telefono e/o IP Office.
Descrizione
La maggior parte dei telefoni digitali e IP di Avaya memorizzano le chiamate effettuate e ricevute nonché
quelle alle quali l'utente non ha risposto. Il metodo operativo varia a seconda del tipo di telefono, ma consente
comunque di usare queste registrazioni per le richiamate.
IP Office Phone Manager salva le ultime 100 chiamate in una cronologia chiamate. La cronologia chiamate è
attiva solo se l'applicazione è in esecuzione. Phone Manager Lite visualizza la cronologia chiamate solo per
tutte le chiamate e le chiamate perse. Phone Manager Pro visualizza la cronologia chiamate per tutte le
chiamate, per le chiamate perse e per le chiamate ricevute ed effettuate. Le voci della cronologia chiamate
possono essere usate per le richiamate nonché ordinate e aggiunte alla rubrica locale o agli elenchi di
composizione rapida di Phone Manager.
IP Office 4.2
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Lingua
I menu e le schermate dei telefoni digitali e IP Avaya possono essere visualizzati in più lingue. Per
impostazione predefinita, la lingua configurata per il sistema viene applicata a tutti i telefoni. Tuttavia, è
possibile impostare anche una lingua diversa su uno o più interni. In questo caso però viene modificata anche
la lingua dell'interfaccia di IP Office Voicemail.
Rubrica
La rubrica di IP Office è costituita da un elenco di un massimo di 1000 numeri e nominativi a questi associati
che vengono memorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essere usate per
identificare una chiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o su
un'applicazione per PC. La rubrica fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati a
livello di sistema e selezionabili per la composizione rapida su telefoni muniti di un idoneo display.
Per esempio, 'sede centrale' può essere visualizzato se si riceve una chiamata con ID chiamante noto. Un
utente può inoltre selezionare 'Sede centrale' dalla rubrica di Phone Manager o dalla rubrica del telefono con
display per comporre rapidamente il numero. La rubrica di IP Office è compatibile con il LDAP (Lightweight
Directory Access Protocol) e può essere sincronizzata con le informazioni dei server LDAP. Con questo metodo
è possibile recuperare un massimo di 500 record.
Autoamministratore
L'amministratore di IP Office può autorizzare alcuni utenti a modificare direttamente alcune delle impostazioni
del telefono, come la programmazione dei tasti. Il tipo di modifiche che può essere effettuato varia a seconda
del tipo di telefono usato.
Composizione con apparecchio agganciato
La maggior parte dei telefoni digitali e IP di Avaya permettono all'utente di effettuare la chiamata componendo
semplicemente il numero sul tastierino, ovvero senza sollevare il ricevitore oppure premere il tasto di risposta.
L'avanzamento della chiamata può essere generalmente monitorato mediante l'altoparlante del telefono. Sui
telefoni che supportano la modalità vivavoce è addirittura possibile gestire l'intera chiamata senza sollevare il
ricevitore.
IP Office 4.2
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Gestione delle chiamate in arrivo
IP Office offre numerose funzioni che consentono di gestire in modo flessibile le chiamate in arrivo. Tali
funzioni comprendono anche applicazioni basate su PC e interfacce TAPI standard per le applicazioni di terze
parti.
Instradamento delle chiamate in arrivo
Le chiamate in arrivo possono essere presentate all'operatore in modo che possa decidere quando trasferire la
chiamata. Tuttavia, IP Office supporta anche l'instradamento intelligente delle chiamate che consente di
prendere decisioni relative all'instradamento in base a criteri diversi.
Il sistema supporta l'indirizzamento delle chiamate in base ai seguenti criteri:
· Codice chiamate inviate dal centralino; ad esempio DDI/DID o ISDN MSN
· Numero di telefono o ID del chiamante (che può essere compreso nel numero; ad esempio sotto forma
di prefisso)
· Indirizzo ISDN secondario
· Tipo di servizio ISDN/PRI; ad esempio chiamata vocale, chiamata dati, ecc.
È possibile anche impostare criteri diversi, decidendo, ad esempio che le chiamate DDI/DID dirette al
personale di vendita devono essere gestite in modo diverso a seconda della regione di provenienza della
chiamata.
Ciascun instradamento di chiamata in arrivo supporta anche una destinazione secondaria di "Servizio notturno"
per fornire un instradamento alternativo, sulla base dell'ora e del giorno, e sulla base del calendario per date
specifiche.
Le chiamate che non possono essere inoltrate alla destinazione configurata vengono reindirizzate all'utente
definito come destinazione di fallback. Questa soluzione può essere particolarmente utile nel caso in cui alle
chiamate risponda normalmente un assistente automatico e si verifichi un errore di rete.
Se sono impostati più percorsi alla stessa destinazione, è possibile associare un livello di priorità alla chiamata.
Questo livello di priorità viene usato per definire la posizione della chiamata nella coda in funzione dell'ora di
arrivo. Le chiamate che squillano su un interno libero non vengono considerate in coda e non vengono
associate a un livello di priorità alta se messe in coda (a meno che non sia stata selezionata l'opzione "Assegna
chiamata alla risposta dell'agente" per il gruppo di suoneria). Nella versione 4.2, è possibile anche configurare
un nuovo timer per la modifica della priorità in modo da incrementare la priorità delle chiamate che sono
rimaste in coda oltre il periodo di tempo predefinito..
Un’etichetta opzionale può essere aggiunta sul percorso di chiamata in arrivo, che può essere visualizzata sul
telefono che dà il segnale.
IP Office 4.2
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Gruppi di suoneria
I gruppi di suoneria comprendono più utenti, ovvero utenti che si occupano generalmente dello stesso tipo di
chiamate; ad esempio il personale di vendita. Un chiamante che desideri parlare con Vendite può chiamare uno
dei numeri del reparto, ma alla chiamata può rispondere uno qualunque dei membri del gruppo di suoneria.
IP Office supporta quattro modalità di visualizzazione delle chiamate:
· Sequenziale
La chiamata viene trasferita a un interno alla volta in sequenza, iniziando dal primo dell'elenco.
· Collettiva
La chiamata viene trasferita contemporaneamente a tutti gli interni del gruppo di suoneria.
· Ciclica
Iniziare con l'interno dell'elenco immediatamente successivo a quello che ha risposto alla chiamata
diretta al gruppo di suoneria.
· Tempo di attesa più lungo
La chiamata viene trasferita all'interno che è libero da più tempo.
Nella versione 4.2 è stata aggiunta una nuova opzione, "Assegna chiamata su avviso agente" che fa in modo
che l'applicazione CTI fornisca sempre informazioni dettagliate per la chiamata segnalata. Il comportamento
precedente (predefinito) è ora chiamato "Assegna chiamata alla risposta dell'agente" ed ha lo scopo di
verificare che gli agenti rispondano prima alla chiamata all'inizio della coda.
Se tutti gli interni del gruppo di suoneria sono occupati o non rispondono, è possibile utilizzare un altro gruppo
di suoneria, denominato gruppo di Overflow, per rispondere alle chiamate. È possibile definire il tempo
massimo di attesa in coda della chiamata prima del trasferimento al gruppo di overflow (nella versione 4.2,
questa impostazione può essere configurata per le singole chiamate oppure per tutte le chiamate del gruppo).
Il sistema può modificare lo stato degli utenti che non rispondono a una chiamata trasferita al gruppo di
suoneria. L'utente può mettere la chiamata in uno dei seguenti stati: occupato impiego, occupato non
disponibile o disconnesso. La variazione di stato può essere impostata per utente, mentre l'uso dell'opzione
può essere impostato per gruppo di suoneria.
Oltre al funzionamento normale, i gruppi di suoneria possono anche essere configurati con due diverse
modalità: Servizio notturno e Fuori servizio.
In Servizio notturno, le chiamate possono essere trasferite al gruppo di Servizio notturno. Questa funzionalità
può essere controllata automaticamente definendo un profilo che specifica gli orari di lavoro del gruppo
principale, oppure manualmente immettendo un codice di funzione sul telefono.
Il fallback del servizio notturno basato su un profilo temporale non viene più applicato a un gruppo di suoneria
già impostato come fuori servizio.
La modalità Fuori servizio può essere abilitata manualmente sul telefono. Se questa modalità è abilitata, tutte
le chiamate vengono trasferite al gruppo Fuori servizio.
La funzione Voicemail può essere utilizzata insieme ai gruppi di suoneria per ricevere tutti i messaggi relativi al
gruppo, presentare un annuncio specifico quando il gruppo di suoneria è in modalità Servizio notturno o Fuori
servizio o per fornire informazioni mentre la chiamata è tenuta in attesa. Per le funzioni Voicemail interne è
possibile usare l'opzione di trasmissione. Questa funzione modifica il funzionamento della casella Voicemail in
modo da disabilitare il messaggio per ciascun membro del gruppo di suoneria solo al momento dell'ascolto del
messaggio.
Small Community Networking (SCN) - Gruppi di suoneria distribuiti
Small Community Networking (SCN) - Gruppi di suoneria distribuiti
I gruppi di suoneria di una rete SCN possono comprendere membri che appartengono ad altri sistemi collegati
alla stessa rete. Per poter usare questa funzione, è necessario acquistare una licenza Advanced Small
Community Networking per ciascun sistema collegato alla rete.
Nota: i gruppi di suoneria distribuiti non possono essere usati con le applicazioni CBC e CCC.
IP Office 4.2
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Servizio notturno
Quando un gruppo di suoneria è in modalità Servizio notturno, è temporaneamente disabilitato. Le chiamate
dirette al gruppo di suoneria specificato verranno gestite come segue:
· Trasferite al gruppo di fallback notturno usato per la copertura; ad esempio a un interno gestito da
operatore o a un numero esterno.
· Se Voicemail è attivo, viene riprodotto il saluto che segnala all'utente che ha chiamato fuori dall'orario di
ufficio
· Far ascoltare ai chiamanti un tono di occupato
La modalità Servizio notturno del gruppo di suoneria può essere abilitata/disabilitata da un utente qualunque
tramite uno specifico codice funzione, da qualsiasi interno o solo da utenti specifici.
Profili temporali
I profili temporali permettono di definire quando sono operative le funzioni Servizio, Gruppo di suoneria,
Indirizzamento a costo minore o Composizione in ingresso utente. Ad esempio, è possibile utilizzare un profilo
temporale per indirizzare le chiamate dirette a un Gruppo di suoneria fuori dall'orario di lavoro a un interno
presidiato o alla posta vocale, oppure per applicare, a seconda dell'ora del giorno, indirizzamenti a costo
minore diversi per usufruire di tariffe più basse. È possibile creare più voci per utilizzare profili temporali per
definire orari specifici, ad esempio 09:00-12:00 e 13:00-17:00. Nelle ore al di fuori del profilo, le chiamate
voce vengono reindirizzate in base alle impostazioni configurate. In questo caso le chiamate voce attive al
momento della modifica del profilo non vengono interrotte perché la variazione interessa solo l'instradamento.
Quando il profilo temporale va fuori servizio, le chiamate dati vengono interrotte. Tuttavia, è possibile
configurare il sistema in modo che venga immediatamente avviata una chiamata dati.
Dalla versione 4.1, i profili temporali si possono basare su date specifiche di calendario per impostare le
festività o altri eventi.
Messa in coda
La funzione di Messa in coda consente di tenere in coda le chiamate a un determinato Gruppo di suoneria
quando tutti gli interni indicati nel relativo elenco sono occupati. La chiamata viene trasferita all'interno appena
l'interno si libera. La definizione delle chiamate messe in coda include ora le chiamate segnalate e in attesa di
essere segnalate. È possibile impostare il limite per la coda in modo da specificare il numero massimo di
chiamate che possono essere messe in attesa per un gruppo di suoneria.
Se Voicemail è attivo, il chiamante ascolta gli annunci impostati per il gruppo di suoneria.
Annunci
In IP Office 4.0 gli annunci dei gruppi di suoneria sono separati dalla coda e possono essere usati anche se la
funzione di messa in coda non è attiva. Gli annunci dei gruppi di suoneria sono ora supportati da Embedded
Voicemail, VoiceMail Pro e Voicemail Lite.
Inoltre, è possibile configurare l'ora per il primo e il secondo annuncio nonché l'intervallo di tempo che deve
intercorrere prima della ripetizione dello stesso annuncio.
IP Office 4.2
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Funzioni per i Contact Center
I Contact Center hanno esigenze di reporting specifiche poiché devono essere in grado di determinare le
modalità con cui vengono gestite le chiamate. Tali esigenze sono descritte in dettaglio in una sezione specifica
della Descrizione prodotti. Le funzioni di base per la gestione delle chiamate dei Call Center sono incluse di
serie in IP Office tramite funzioni quali ACD, la messa in coda delle chiamate per gli operatori collegati e la
selezione dei gruppi gestiti.
Connessione
Questa funzione ricorda agli operatori del Contact center che devono connettersi al sistema per effettuare o
ricevere telefonate dal/sul terminale. È possibile specificare la durata della connessione inattiva per specificare
per quanto tempo un interno può rimanere inattivo prima che l'utente venga disconnesso. Ciò evita che
l'interno rimanga connesso e che le chiamate ad esso destinate non ricevano risposta.
Monitoraggio chiamate
Gli utenti possono monitorare le chiamate inserendosi nella chiamata con la funzione di solo ascolto. Questa
funzione deve essere attivata nella configurazione del sistema poiché non è normalmente disponibile. È
possibile anche segnalare l'abilitazione della funzione di monitoraggio con uno speciale tono. L'utente che si
inserisce in una chiamata può solo ascoltare ma non intervenire.
Acquisisci chiamata
Funzione
· Consente di prendere in carico una chiamata connessa a un altro interno. Questa funzione viene
chiamata anche "Intercetta chiamata".
Vantaggi
· Permette di assistere un collega che segnala di voler trasferire la chiamata.
Descrizione
La funzione Acquisisci chiamata può essere impostata utilizzando un codice chiamata associata a uno dei tasti
programmabili dei telefoni digitali o IP Avaya. La disponibilità di questa funzione dipende dalle impostazioni del
controllo intrusione. In altre parole, l'utente che acquisisce la chiamata deve essere in grado di eseguire
l'intrusione e la chiamata acquisita deve essere impostata per consentire l'intrusione. La funzione funziona sia
con che senza numero:
Senza un valore nel campo numerico
· Ciò consente a un utente di riprendere una chiamata che squilla sul proprio telefono ma che è stata nel
frattempo inoltrata a un altro numero, ad esempio all'interno impostato per le chiamate senza risposta o
alla casella Voicemail. Le impostazioni di inserimento non vengono controllate e la chiamata può essere
recuperata anche nel caso in cui abbia già ottenuto una risposta.
· Se l'ultima chiamata diretta all'utente non squilla più sul sistema, la funzione si disattiva.
Con un numero, dove il numero è il numero del telefono dell'utente che deve rispondere alla chiamata.
· Se l'utente ha una chiamata attiva o in attesa, la funzione Acquisisci chiamata funziona in modo simile
alla funzione Risposta chiamata, poichè l'utente che esegue la funzione Acquisisci chiamata verrà
collegato automaticamente alla chiamata che sta squillando/è in attesa da più tempo.
· Se l'utente ha una chiamata collegata e nessuna chiamata in attesa, e le impostazioni di inserimento dei
due utenti lo consente, la chiamata verrà collegata all'utente che esegue la funzione Acquisisci chiamata
mentre l'altro utente verrà disconnesso.
· Se l'utente non ha chiamate attive o in attesa, la funzione viene disattivata.
Avviso soglia della coda
Quando il numero di chiamate in coda in un Hunt Group supera la soglia, il sistema può essere configurati per
avvertire un interno analogico selezionato. Normalmente l’utente sarà avvisato con una suoneria alta o altro
dispositivo di avviso. Il segnale non è una chiamata vera e propria e alzando il ricevitore si udrà il tono di
chiamata.
IP Office 4.2
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Varie, funzioni:
Chiamate in conferenza
È possibile mettere le chiamate in attesa e organizzare una conferenza utilizzando le applicazioni di telefonia o
desktop. Inoltre, è possibile aggiungere un massimo di 64 partecipanti a una conferenza.
IP Office - Small Office Edition supporta 24 partecipanti e un numero massimo di 6 partecipanti in ciascuna
chiamata in conferenza.
IP406 e IP Office 500 supportano più chiamate in conferenza e un massimo di 64 utenti. È possibile, ad
esempio, configurare una conferenza con 64 chiamate oppure 21 conferenze con 3 chiamate ciascuna.
Il modello IP412 consente di organizzare due conferenze con 64 partecipanti, vale a dire 2 conferenze con 64
partecipanti o 42 con 3 partecipanti.
Per ciascuna conferenza è possibile solo collegare due chiamate tramite i trunk analogici.
Per ulteriori informazioni sulla gestione di chiamate in conferenza, vedere la descrizione di IP Office
Conferencing Center nel Capitolo 12.
Composizione immediata della chiamata
Questa funzione, talvolta chiamata anche "Hotline", consente di comporre immediatamente il numero di un
interno appena viene sollevato il ricevitore. Questa funzione viene comunemente utilizzata nelle reception o
nelle portinerie per consentire ai visitatori di richiedere assistenza.
Funzionamento disattivato
Il funzionamento disattivato può essere usato dagli utenti che desiderano poter usare il proprio telefono
analogico come un telefono digitale o IP, ovvero per separare lo stato di attività da quello di inattività. Questa
funzione è particolarmente utile quando si usa Phone Manager o SoftConsole per controllare lo stato del
telefono, ossia quando si utilizza una cuffia su un telefono sul telefono analogico e Phone Manager o
SoftConsole per il controllo o l'esecuzione di chiamate.
Porta controllo esterno
Il sistema IP Office dispone di due interruttori elettronici, simili a relé, che possono essere normalmente aperti,
normalmente chiusi, aperti o chiusi ad intermittenza, e attivati tramite un codice funzione o tramite Phone
Manager, SoftConsole o VoiceMail Pro.
Questi interruttori possono essere usati per molte funzioni, ad esempio per controllare l'apertura elettronica di
porte di accesso. I relè della porta di controllo esterno permettono di gestire apparecchiature di apertura porta
fornite da terzi. È sufficiente cablare l'uscita di attivazione/comando dell'apparecchiatura di terzi ai
corrispondenti pin della porta di controllo esterno.
E911
Questo servizio è disponibile solo nel Nord America. Appena arriva una chiamata di emergenza, IP Office
fornisce all'unità di interfaccia della linea esterna informazioni sul chiamante. L'unità esterna converte il
numero/testo e inoltra il risultato al centro dei servizi di emergenza per consentire l'identificazione univoca
della località di origine della chiamata.
IP Office 4.2
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Codice funzione sistema
I codici di funzione vengono utilizzati in IP Office come comandi per modificare in modo sicuro le impostazioni
relative a utenti, gruppi o di sistema. In alcuni casi può essere necessario fornire informazioni aggiuntive; ad
esempio nel caso di un inoltro è necessario specificare anche il numero a cui la chiamata deve essere inoltrata.
I codici funzione offrono un modo rapido e veloce per impostare alcune funzioni. IP Office fornisce una serie di
codici funzione predefiniti o codici più avanzati che devono essere programmati dall'amministratore del
sistema. Di seguito è riportato un elenco dei codici funzione completo. Per ulteriori informazioni su come
configurarli, consultare la relativa documentazione.
Chiamata precedente AOC Componi 3K1
Seguimi
Riprendi chiamata
Ripristino totale AOC
Componi 56K
Annulla Seguimi
Recupera chiamata
Totale AOC
Componi 64K
Seguimi al numero
Richiama quando libero
Assistente automatico
Comp CA
Inoltro chiamate su gruppo Tono di selezione
di suoneria abilitato
secondario
Interrompi chiamata in
Composizione diretta
uscita
Disattiva inoltro chiamate Imposta testo Assente
Composizione diretta
gruppo di suonerie
Occupato
Hotline
Imposta codice account
Occupato se già in attesa Composizione emergenza Numero Inoltro
Imposta codice di
Inoltro su occupato
autorizzazione
Inclusione
Componi int
Attiva
Inoltra
su
occupato
Imposta servizio notturno
Elenco chiamate
Componi inclusione
gruppo di suoneria
Ascolta chiamata
Composizione cercapersone Disattiva inoltra su
Imposta Gruppo di
Rispondi a ogni chiamata Componi interno fisico per occupato
suoneria fuori servizio
Attiva
inoltro
su
nessuna
numero
Risposta a un interno
risposta
Imposta sequenza
Componi
interno
fisico
per
Linea risposta chiamata
Disattiva inoltro su nessuna chiamata in entrata
Gruppo rispondi a chiamata ID
risposta
Imposta tempo di non
Chiamata parlato
Membri Rispondi a
risposta
Attiva Inoltra sempre
Componi
V110
chiamata
Imposta numero di
Inoltra
sempre
disattivo
Utente risposta chiamata Componi V120
abbinamento cellulare
Ascolto
di
gruppo
disattivo
Composizione video
Chiamata in coda
Ascolto di gruppo attivato Imposta attivazione
Disabilita modulo ARS
Registrazione chiamate
abbinamento cellulari
Att/Disatt cuffie
Disabilita Inoltri Interni
Intercetta chiamata
Imposta disattivazione
Trattieni chiamata
Attiva avviso di chiamata Disabilitare Inoltra sempre
abbinamento cellulari
Trattieni chiamata in attesa
Disattiva chiamata in attesainterni
Imposta sequenza
Musica d'attesa
chiamata in uscita
Chiamata in attesa sospesa Disabilita inoltro su
occupato o su nessuna
Disabilita gruppo di
Imposta sequenza
Annulla tutti gli inoltri
risposta (interno)
suoneria
richiamata
Annulla Richiama quando
Visualizza mess.
Abilita gruppo suoneria
Imposta tempo conclusione
libero
Aggiunta eccezione Non
Ricomposizione ultimo
Arresta Embedded
Cambia codice di login
disturbare
numero
Voicemail
Monitor canali
Eliminazione eccezione Non Attivazione MCID
Sospendi chiamata
Cancella chiamata
disturbare
Risposta a una chiamata di Sospendi chiamata in
Cancella chiamata in attesa Attiva Non disturbare
cellulare abbinato
attesa
Cancella servizio notturno Disattiva Non disturbare
Stazione Disattiva
Commuta chiamate
gruppo di suoneria
Abilita modulo ARS
Parcheggia chiamata
Riprendi da parcheggio
Cancella Gruppo di
Abilita Inoltri Interni
Chiamata privata
Ascolta Voicemail
suoneria fuori servizio
Abilita Inoltra sempre
Chiamata privata disattiva Nodo Voicemail
Cancella quota
interno
Chiamata privata attiva
Voicemail attivo
Aggiungi conferenza
Abilita Inoltri su Occupato o Chiamata prioritaria
Voicemail disattivo
Conferenza Incontro
Non risposta interni
Registra messaggio
Attiva richiamata Voicemail
CA
Connetti interno
Relè attivo
Disattiva richiamata
Comporre
Logout int.
Relè disattivato
Voicemail
Collegamento immediato
Impulso relè
Blocca chiamate in uscita
disattivo
Blocca chiamate in uscita
attivo
IP Office 4.2
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Capitolo 5.
Telefonia IP
IP Office 4.2
Page 125
5.
Telefonia IP
Le innovazioni tecnologiche stanno cambiando non solo il modo di comunicare, ma anche le modalità di
trasmissione delle chiamate telefoniche. Oltre a consentire l'uso di funzioni avanzate, le nuove tecnologie
stanno letteralmente rivoluzionando l'espressione "chiamata telefonica" con l'introduzione del concetto Voice
over Internet Protocol (VoIP). VoIP indica semplicemente la trasmissione di voce tramite una rete di dati con
commutazione di pacchetti. La tecnologia VoIP viene spesso chiamata anche telefonia IP perché utilizza i
protocolli IP per consentire agli utenti di comunicare con altri paesi del mondo tramite le connessioni IP. La
telefonia IP consente alle aziende di unificare le sedi dislocate in paesi diversi e i telelavoratori in un'unica rete
di comunicazione convergente. Le chiamate effettuate tramite la tecnologia VoIP offrono vantaggi di gran
lunga superiori a quelli finora possibili. A livello di telefonia, VoIP fornisce una vasta gamma di servizi di
supporto e funzioni ultra-avanzate a un costo di gran lunga inferiore ai tradizionali sistemi di telefonia.
Come funziona la tecnologia VoIP?
L'acronimo VoIP (Voice over Internet Protocol) indica semplicemente che la voce viene trasmessa tramite un
protocollo IP. Il protocollo IP rappresenta il set di regole che disciplina l'invio e la ricezione di segnali in rete.
La telefonia IP converte le comunicazioni vocali in pacchetti dati e può essere usata con la tecnologia Ethernet
LAN supportata dal 96% delle reti aziendali.
Telefonia multiplexed con commutazione di circuiti o ripartizione di tempo
Prima dell'introduzione delle reti digitali favorito dall'espansione di Internet, la maggior parte degli utenti
utilizzava servizi POTS (“Plain Old Telephone Services”), ovvero servizi gestiti tramite le reti telefoniche
pubbliche commutate (PSTN). La tecnologia PSTN, che esiste da quando esistono i telefoni analogici e digitali,
impiega una tecnologia con commutazione di pacchetti in cui la chiamata ha diritto ad utilizzare in modo
esclusivo il filo o circuito in modalità bidirezionale mentre la chiamata è in corso. Tuttavia, poiché ciascuna
chiamata richiede un circuito esclusivo, le reti PSTN e i centralini (PBX) devono essere dimensionati in modo
che riescano a far fronte alle richieste nei momenti di picco e che abbiano un numero di circuiti sufficiente per
gestire tutte le comunicazioni attese. Oltre a non essere flessibile, questo tipo di approccio comporta la
necessità di sostenere grossi investimenti in infrastrutture, recuperati dalle società telefoniche tramite
l'applicazione di tariffe specifiche per l'accesso e le chiamate. Internet ha rivoluzionato questo approccio
perché i servizi dati hanno sostanzialmente ridotto i costi di accesso e consentito anche la trasmissione
"gratuita" di segnali vocali su reti dati multifunzione.
Telefonia con commutazione di pacchetti
A differenza delle connessioni con commutazione di circuiti, che richiedono necessariamente la disponibilità di
un circuito bidirezionale dedicato per l'intera durata della chiamata, la tecnologia VoIP consente di usare
funzioni e servizi di telefonia e avanzati tramite le reti wireless, comprese le reti LAN private. Questa tipologia
di rete più avanzata utilizza protocolli basati sulla commutazione di pacchetti. In altre parole, consente
l'inserimento di segnali vocali nei pacchetti. Oltre ai segnali vocali, i pacchetti VoIP contengono anche gli
indirizzi di rete del mittente e del destinatario. I pacchetti VoIP possono essere trasmessi su qualunque rete
compatibile con VoIP, ma possono utilizzare percorsi alternativi e condivisi perché il pacchetto contiene
appunto l'indirizzo di destinazione. Tuttavia, poiché l'instradamento dei pacchetti non viene effettuato tramite
un percorso di rete specifico, la rete è in grado di fornire un servizio affidabile a un costo di gran lunga
inferiore a quello dei provider di servizi con commutazione di circuiti.
IP Office 4.2
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Che vantaggi offre IP Office?
IP Office consente di gestire telefoni PSTN, POT, multiplexed DTV e telefoni IP digitali con un unico sistema. In
altre parole, consente di usufruire delle nuove tecnologie e di continuare a usare le infrastrutture esistenti. Con
IP Office è possibile infatti usare contemporaneamente più tecnologie. IP Office si collega a trunk PSTN e IP
(l'equivalente dei canali VoIP) fungendo da centralino "ibrido" in cui è possibile usare sia le tecnologie
innovative che quelle esistenti per ridurre al minimo i costi di esercizio e ottimizzare le comunicazioni tramite
l'integrazione di voce e dati.
IP Office offre telefoni digitali che utilizzano le tecnologie TDM/IP con un'interfaccia utente standard, che
consentono quindi di combinare più telefoni, utilizzando, ad esempio, telefoni TDM nell'ufficio e telefoni IP nelle
sedi remote o a casa. L'ampia scelta di telefoni IP standard e virtuali e IP Office consentono veramente di
rivoluzionare le comunicazioni.
Gli utenti che acquistano IP Office possono scegliere di continuare a usare i normali telefoni POT, sfruttare i
vantaggi della tecnologia VoIP, oppure usare entrambe le tecnologie contemporaneamente fino alla completa
migrazione alla nuova tecnologia, senza che ciò comporti un'interruzione delle attività o la necessità di
prendere decisioni immediate.
IP trasforma la tecnologia VoIP in telefonia IP
Per consentire l'uso della tecnologia VoIP, IP Office usa protocolli di segnalazione chiamati H.323 oltre al
protocollo SIP (Session Initiation Protocol) che consente ad IP Office di stabilire connessioni end-to-end per le
trasmissioni vocali tramite la rete IP. In altre parole, consente a ciascuna parte coinvolta nella connessione di
trasmettere e ricevere segnali voce, oltre a fornire l'indirizzo di rete per la trasmissione end-to-end. IP Office
consente anche di effettuare le connessioni utilizzando tecnologie diverse poiché converte i segnali utilizzati.
Con IP Office è possibile, ad esempio, usare un telefono analogico per connettersi a una destinazione VoIP. Ciò
richiede la conversione sia dei segnali che delle trasmissioni vocali, un'operazione che IP Office è in grado di
effettuare facilmente perché dispone di tutta la tecnologia necessaria, ossia dei gateway e gatekeeper
necessari a effettuare la conversione.
Con i sistemi telefoni tradizionali, è sufficiente collegare il telefono TDM analogico o digitale alla presa del
centralino o sistema centrale. Con la telefonia IP, è sufficiente collegare il telefono IP digitale al centralino IP
tramite la rete LAN. Esistono fondamentalmente due tipi di telefoni IP:
· Un telefono fisico, dall'aspetto sostanzialmente identico a quello di un telefono convenzionale
(Hardphone IP)
· Un'applicazione software (Phone Manager PC Softphone) che viene eseguita sul PC dell'utente e che
consente di usare sia cuffie che microfoni per effettuare/ricevere chiamate da destinazioni che
dispongono di una connessione IP
La tecnologia IP offre il vantaggio di poter distribuire gli interni sia localmente che remotamente tramite
l'instradamento IP e i servizi IP VPN.
L'uso della telefonia IP impone però la necessità di stabilire la priorità con cui i vari tipi di dati devono essere
trasmessi in rete in caso di richieste concomitanti. Questo problema può essere gestito tramite la funzione
"QoS" IP/TCP e non è trascurabile. Nei casi in cui la larghezza di banda è limitata, è necessario usare uno
switch LAN QoS per verificare che i pacchetti dati vengano trasmessi in rete secondo la priorità stabilita. Ciò
evita che le chiamate effettuate tramite il protocollo IP risultino disturbate (a causa della perdita di pacchetti) o
presentino ritardi inaccettabili a causa della latenza e del tremolio. Se si utilizzano hardphone IP, è necessario
installare un'alimentatore PoE (Power over Ethernet) o “midspan” poiché questi telefoni IP non sono più
supportati da IP Office. Per un elenco di opzioni POE approvate, vedere la fine di questa sezione.
IP Office 4.2
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Gateway, gatekeeper e H.323
IP Office usa il protocollo segnali H.323 la cui architettura è costituita dai seguenti componenti:
· I telefoni sono periferiche di servizio endpoint H.323 in grado di supportare le chiamate audio. Altri tipi
di periferiche H.323 sono in grado di supportare video conformemente alla specifica H.323
· Gateway, che convertono i contenuti e consentono di effettuare chiamate verso periferiche non H.323 e
di collegare, ad esempio, telefoni analogici e reti pubbliche a periferiche H.323.
· I gatekeeper controllano l'elaborazione delle chiamate e la protezione delle periferiche H.323.
· Le unità MCU (Multipoint Connection Units) possono essere usate per le conferenze poiché consentono di
unire più stream multimediali.
Questi elementi sono raggruppati insieme in una o più cosiddette zone H.323 (la zona è analoga a un PABX).
In ciascuna zona è presente un unico gatekeeper, che può essere considerato il "cervello" del sistema, poiché
si occupa della distribuzione delle chiamate, del controllo delle chiamate e della gestione delle risorse.
All'accensione, i telefoni, i gateway e le MCU emettono una richiesta di registrazione sul gatekeeper, che
autentica, accetta o rifiuta tale richiesta di ingresso nella zona. Dopo l'accettazione, il telefono che desidera
effettuare la chiamata invia un messaggio di impostazione chiamata al gatekeeper che stabilisce come
instradare la chiamata inviando contemporaneamente un avviso al telefono chiamato o effettuando la chiamata
tramite il gateway della zona se il telefono chiamato non è di tipo H.323.
I sistemi di telefonia IP sono stati progettati utilizzando un'architettura aperta. I telefoni IP digitali, i gateway e
i gatekeeper supportano tutti lo standard H.323, quindi possono essere usati con periferiche di produttori
diversi. IP Office offre integralmente le funzionalità di gateway (moduli VCM) e gatekeeper necessarie per
creare una soluzione di telefonia IP integrata.
IP Office 4.2
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Funzionalità di telefonia IP
· Gatekeeper
Il gatekeeper di IP Office permette di memorizzare fino a 16 interni IP in Small Office Edition, 190
interni IP sui modelli IP406, 360 interni sul modello IP412 e 272 interni IP in IP Office 500, meno il
numero di telefoni TDM analogici e digitali già configurati nel sistema.
· Gateway
Questo modulo fornisce la funzione di gateway H.323 che permette agli interni IP di chiamare altri
dispositivi non IP. Il numero massimo di chiamate concomitanti varia a seconda del numero di canali
disponibili sul modulo di compressione vocale. Per poter usare la telefonia IP con IP Office, è necessario
installare un modulo VCM opzionale.
· Soppressione del silenzio
Questa tecnica ottimizza l'uso della larghezza di banda; ad esempio delle connessione usata per
l'ascolto. La soppressione silenzio consiste nell'inviare una descrizione del rumore di fondo, anziché il
rumore stesso, durante le pause della conversazione per ridurre al minimo le dimensioni e la frequenza
dei pacchetti voce trasmessi in rete. Il rumore di fondo incide significativamente sulla qualità audio della
telefonata. Se non ci fosse un rumore di fondo, la chiamata sembrerebbe innaturale al punto da
sembrare di scarsa qualità.
· Compressione
IP Office supporta una vasta gamma di standard di compressione vocale tra cui G.711, G.729a e
G.723.1. Il metodo di compressione può essere configurato automaticamente per le singole chiamate
oppure impostato per i singoli interni.
· Avvio rapido
Se supportata dall'interno IP questa funzione riduce l'overhead di protocollo e consente al sistema di
scegliere più rapidamente il percorso audio.
· DTMF fuori banda
Se questa funzione è configurata su un interno IP, l'interno è in grado di segnalare all'altro dispositivo
quando l'utility di generazione DTMF locale deve rigenerare i numeri perché possano essere inviati
all'interno IP. Questa funzione è utile quando si utilizzano sistemi Voicemail esterni e Assistenti
automatici.
· Percorso diretto
Questa funzione consente di specificare il percorso vocale tra due interni IP (appena la chiamata è
attiva). Questa funzione consente a IP Office di liberare alcune delle risorse usate per la compressione
vocale dopo la fine della connessione, in modo che queste possano essere usate nel modo più efficiente
possibile.
· Creazione interni automatica
Questa funzione consente a IP Office di creare automaticamente voci per i nuovi telefoni IP aggiunti alla
rete LAN. Questa funzione può essere disabilitata nei casi in cui la rete non sia protetta, ma è
generalmente utile per semplificare l'installazione dei telefoni IP.
· Trasporto fax
Questa funzione consente di trasmettere le chiamate fax sui trunk VoIP dei sistemi IP Office tramite una
rete IP utilizzando il protocollo di trasmissione proprietario di IP Office. Questa funzione è diversa dal
protocollo T.38 che non è supportato.
Supporto per switch LAN
Avaya consiglia di usare gli switch Extreme per le applicazioni di telefonia IP. Per ulteriori informazioni,
rivolgersi a Extreme Networks.
IP Office 4.2
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Opzioni di alimentazione
Avaya supporta IEEE 802.3af, ovvero lo standard Power over Ethernet (PoE) su tutti i modelli di telefoni IP.
Questo standard consente di usare un unico cavo Ethernet Cat. 5 per la trasmissione dell'alimentazione e dei
dati. La distribuzione dei telefoni IP tramite Power over Ethernet elimina la necessità di installare alimentatori
locali, adattatori CA e cavi e consente di ottenere l'alimentazione dalla sala degli switch, dove è possibile anche
installare un gruppo di continuità.
Oltre allo standard IEEE Power over Ethernet, gli utenti possono anche scegliere una delle altre sette opzioni di
alimentazione disponibili per i telefoni IP Avaya.
· Alimentatore Avaya singolo per telefoni 4600 e 5600
Avaya fornisce alimentatori dedicati che possono essere usati per alimentare i singoli telefoni tramite
un'uscita singola da 48 V. Questo tipo di alimentatore può essere usato con un'ampia gamma di tensioni
di ingresso CA: 90 - 264 V CA, 47-63 Hz. L'alimentatore dispone di una spia verde (LED) che indica che
la presa PHONE sta fornendo alimentazione ai pin 7 e 8 del cavo CAT5. Questo alimentatore, disponibile
in due versioni ossia con o senza batteria interna, garantisce l'alimentazione continuativa del telefono.
· Alimentatore Avaya singolo per telefoni serie 1600
I telefoni serie 1600 dispongono di uno speciale connettore di alimentazione che ne consente il
collegamento ad alimentatori standard economici. Gli alimentatori sono disponibili in vari modelli e con
tensioni diverse, a seconda dei paesi.
· Adattatore Avaya Power over Ethernet per telefoni 1603
Il telefono 1603 non fornisce alcun supporto nativo per Power over Ethernet e richiede quindi
l'installazione di uno speciale adattatore. Tale adattatore è studiato per inserirsi completamente nella
base del telefono e per consentire agli utenti di scegliere tra un adattatore standard o a PoE.
Consumi dei telefoni IP
Misurato in Watt utilizzando un'alimentazione IEEE 802.3af di 48V.
Power Consumption (Watts)
PoE
Class
Conservation
Mode
Tipico
Caso peggiore
4602SW, 5602SW
2
4.1
N/A
5.0
4610SW, 5610SW
2
4.0
N/A
6.0
4621SW, 5621SW
2
4.9
N/A
6.45
4625SW
3
7.8
N/A
9.42
1603
2
4.32
3.75
5.10
1608
2
4.66
3.76
5.69
1616
2
3.17
2.83
3.65
Gig Adapter
–
3.16
N/A
5.81
Telefono
IP Office 4.2
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Alimentatore Avaya singolo per telefoni 4600 e 5600
Avaya fornisce alimentatori indipendenti che possono essere usati per alimentare telefoni IP con uscite di
tensione pari a 48 Volt. L'alimentatore può essere utilizzato in tutti i paesi del mondo con una vasta gamma di
tensioni in corrente alternata: 90 - 264 Volt c.a. , 47 - 63 Hz. Questo alimentatore ha una spia verde (LED)
che indica che viene fornita alimentazione alla presa PHONE tramite i pin 7 e 8 del cavo CAT5.
L'alimentatore è disponibile in due diverse versioni, con o senza batteria interna per garantire la continuità del
servizio in caso di interruzione dell'alimentazione.
Alimentatore locale 1151 senza e con batteria di backup
Unità di distribuzione Mid-Span Avaya
Questi alimentatori sono specifici per la telefonia IP, poiché sono progettati per fornire alimentazione su
Ethernet (PoE) a 24 telefoni IP o punti di accesso LAN wireless (WLAN). Gli alimentatori Mid-Span sono
progettati per il montaggio su rack da 19" insieme con le apparecchiature dati, o per essere impilati (fino un
massimo di 4 unità), mediante i piedini in gomma opzionali. L'unità midspan ha un'altezza pari a 1U (1,75
pollici) e dispone di ventiquattro prese RJ45 sulla fila inferiore e ventiquattro prese di uscita RJ45 per dati e
alimentazione sulla fila superiore. Gli alimentatori possono fornire un massimo di 200W o un picco di 16,8W
per porta. L'alimentazione non ha alcun effetto sulla trasmissione dei dati se il dispositivo non richiede
alimentazione. Gli alimentatori mid-span vengono talvolta chiamati PDU. Gli alimentatori Power over the LAN
semplificano l'installazione e la manutenzione dei telefoni IP e sono disponibili in 3 dimensioni con 6,12 o 24
porte e funzione di gestione SNMP opzionale.
Alimentatore Mid-Span
IP Office 4.2
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FAQ VoIP
Requisiti di rete
Il parametro QoS (Quality of Service) fornisce un'indicazione delle prestazioni della rete e più specificatamente
della disponibilità di un servizio di rete e della qualità delle trasmissioni. Il termine si riferisce al numero di
tecnologie e tecniche di rete, ma non è legato a un protocollo o a uno standard specifico.
È possibile adottare diverse misure per rendere le reti LAN e WAN "sufficientemente idonee" a trasportare
traffico vocale. In alcuni casi è sufficiente implementare protocolli QoS basati sugli standard, in altri si tratta di
scegliere l'architettura di rete più idonea oppure di adottare prassi di gestione adeguate.
L'espressione "sufficientemente idonee" è stata usata intenzionalmente, perché ogni cliente ha aspettative e
budget di spesa diversi. Alcuni clienti possono voler potenziare le loro reti per poter usare le migliori
apparecchiature e tecnologie disponibili. Per altri questa spesa può essere superflua.
Esempi di protocolli QoS basati su standard includono DiffServ e 802.1p/q.
A cosa servono i moduli VCM?
I moduli VCM sono necessari nei seguenti tipi di scenari:
· Quando si usa la Voicemail integrata su Small Office Edition (per potenziare la memoria comprimendo i
file vocali)
· Per effetture chiamate telefoniche tra dispositivi IP e non
· Quando si collegano telefoni analogici/digitali a trunk IP (SIP/H.323) che comprendono reti Frame Relay
gestite e reti VPN IP gestite (per la soppressione dell'eco)
· Quando si collegano telefoni IP a trunk ISDN o PSTN (per convertire i segnali IP in TDM e viceversa)
· Per impostare chiamate tra telefoni IP (la risorsa VCM viene rilasciata dopo l'impostazione della
chiamata se si utilizzano mezzi di trasmissione diretti) e generare i toni di chiamata, occupato, ecc. I
mezzi di trasmissione diretti sono metodi VoIP del sistema che consentono di collegare un stream
multimediale (ovvero pacchetti IP che contengono campioni vocali delle chiamate) tra due dispositivi IP
collegati alla stessa rete.
I moduli VCM NON sono richiesti per:
· Chiamate tramite i telefoni IP collegati allo stesso sistema dopo l'impostazione della chiamata ("Direct
Media"), a meno che non sia stata abilitata la funzione di registrazione delle chiamate.
“Direct Media” è un elemento della tecnologia VoIP che disabilita le risorse (bus TDM, gateway) del sistema e
migliora la qualità della voce. Se due periferiche IP sono collegate allo stesso sistema, verrà stabilita una
connessione LAN dopo l'impostazione della chiamata a condizione che utilizzino gli stessi codec.
Ciò significa che è possibile registrare le chiamate di una periferica IP anche in un sito diverso da quello in cui
è installata. In questo caso il modulo non viene usato (nemmeno per le chiamate VoIP tramite WAN) se le due
periferiche IP coinvolte nella chiamata sono registrate sullo stesso sistema.
Canali dati
Il canale dati server solo per l'accesso remoto (RAS), l'accesso a Internet e le connessioni Voicemail.
· 10 PC che hanno accesso a Internet tramite un'unica linea = 1 canale dati. Se si utilizzano più linee (PPP
Multi-Link), è necessario usare un numero di canali dati equivalente al numero di linee (ad esempio
128k, ossia canali 2B, richiede 2 canali dati).
· 10 utenti che accedono a una LAN da casa usando 10 diverse linee = 10 canali dati
· VoiceMail è un'applicazione IP su rete LAN, che richiede la disponibilità di un canale dati per ciascuna
porta Voicemail usata
Nota: gli end-point IP NON richiedono canali dati
IP Office 4.2
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Che larghezza di banda occorre usare per le chiamate vocali?
La larghezza di banda usata varia a seconda del metodo di compressione scelto. IP Office supporta una vasta
gamma di standard di compressione, compresi gli standard G.723.1 e G.729a, ampiamente diffusi. Questi
standard occupano rispettivamente una larghezza di banda di circa 10K e 13K.
Utilizzare lo schema che segue per scegliere l'algoritmo di compressione in base alla larghezza di banda
disponibile.
Codec audio
Payload RTP Pacchetti
dei dati
al
vocali
secondo
LAN
(bps)
% di
elaborazione
accessoria LAN
WAN
(bps)
% di
Ritardo
elaborazione algoritmico
accessoria (millisecondi
WAN
)
G.723.1
24 byte
33.33
20,800
225%
9,867
54%
80
G.729a
20 byte
50
29,600
270%
13,200
65%
40
160 byte
50
85,600
34%
69,200
8%
20
G.711 (64K)
Ritardo accettabile?
Il ritardo tra le terminazioni non deve idealmente superare il valore di 150 millisecondi.
Quante chiamate concomitanti è in grado di gestire ciascun collegamento?
Lo schema che segue mostra il numero massimo teorico di chiamate vocali concomitanti che può essere
gestito su una rete WAN con collegamenti configurati a velocità specifiche. Il calcolo non tiene conto
dell'eventuale larghezza di banda richiesta per il traffico di dati o dei limiti fisici delle chiamate VoIP applicabili
alla versione di IP Office in uso.
Se il numero di chiamate concomitanti è superiore alle capacità della singola piattaforma, è possibile che le
chiamate vengano gestite dallo switch come traffico di dati. Sebbene il problema non possa essere risolto con
moduli di compressione, è necessario tenerne conto nel definire la larghezza di banda complessiva richiesta.
Compressione
G.723.1 (6K3)
G.729a (8K)
G.711 (64K)
0.08
0.04
0.02
- Collegamento da 64 kbps
6
4
0
12
9
1
25
19
3
51
38
7
- Collegamento da 1 Mbps
103
77
14
- Collegamento da 2 Mbps
207
155
29
Ritardo algoritmico (secondi)
Numero di chiamate
Qual è il numero massimo di chiamate VoIP concomitanti supportate?
Ciascun sistema IP Office può essere abbinato a un modulo di compressione vocale (VCM) per supportare le
connessioni VoIP.
· Il modello IP406 può supportare un modulo singolo e gestire fino a 30 chiamate concomitanti.
· Il modello IP412 può supportare due moduli di tutti i tipi e gestire fino a 60 chiamate concomitanti.
· Il modello IP Office 500 è in grado di supportare due moduli VCM 32/64 e di gestire fino a 128 chiamate
concomitanti.
IP Office 4.2
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IP Office supporta Fax over IP (FoIP)?
IP Office utilizza un metodo proprietario per trasmettere fax durante le chiamate VoIP. IP Office non supporta
attualmente lo standard fax T.38. IP Office supporta velocità di trasmissione fax fino a 14,4 kbps. La larghezza
di banda richiesta per le chiamate fax viene inizialmente impostata su quella del metodo di compressione
specificato o negoziato, ma viene successivamente modificata per consentire la trasmissione di dati fax. La
larghezza di banda richiesta per la trasmissione di fax varia a seconda della velocità utilizzata dai fax e del tipo
di collegamento. Se la velocità di trasmissione è 14,4 Kbps, la larghezza di banda sarà pari a circa 27 Kbps
sulle reti LAN o a 19 Kbps sui collegamenti WAN point-to-point con compressione dell'intestazione.
Valutazione della rete
IP Office consente di configurare le reti in modo ottimale perché supportino VoIP con una qualità di
trasmissioni vocali equivalente a quelle delle reti PSTN. Tuttavia, non tutte le reti sono in grado di usare le
trasmissioni VoIP. Per questo è importante distinguere tra la conformità di base con gli standard VoIP minimi e
il supporto convalidato per QoS, necessario per eseguire applicazioni VoIP sulle reti di dati.
Avaya richiede che tutti i clienti eseguano una valutazione formale delle loro reti per verificare se sono
predisposte o meno per l'uso della telefonia IP prima di installare applicazioni VoIP, salvo nei casi di
configurazioni standalone con telefoni IP collegati direttamente alle porte del sistema IP Office.
Il controllo della rete deve normalmente comprendere:
· Un inventario fisico di tutte le attrezzature in uso, comprese le eventuali versioni dei codici e le
configurazioni
· Una valutazione precisa e completa della topologia della rete per tutti i siti collegati in rete, compresi gli
indirizzi IP e le connessioni fisiche/logiche usate
· Una valutazione della topologia della rete finalizzata a verificare che la configurazione sia affidabile e
appropriata
· La misurazione della perdita dei pacchetti, del tremolio e del ritardo. Tale misurazione deve essere
effettuata per più giorni e al minuto. I risultati delle misurazioni devono essere idealmente riportati su
un grafico
· Un esame dei parametri QoS/CoS in condizioni d'uso della rete
· Il riepilogo dei risultati e la definizione delle possibili azioni correttive
I risultati della valutazione devono garantire che la rete implementata sarà in grado di gestire il traffico di dati
e vocale previsto nonché di supportare H.323, DHCP, TFTP e il buffer per il tremolio nelle applicazioni H.323.
A tal fine è utile ricordare che il Servizio di assistenza di Avaya può richiedere una copia della documentazione
relativa alla valutazione della rete in caso di richiesta di assistenza durante o dopo l'installazione di un sistema
IP Office VoIP.
Per ulteriori informazioni sugli strumenti, le risorse e i servizi utili a verificare se la rete è compatibile o meno
con applicazioni VoIP, rivolgersi al rappresentante Avaya di zona.
IP Office 4.2
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Controllo del flusso dei pacchetti IP
Benché gli switch ad alte prestazioni inoltrino i pacchetti dati alla massima velocità consentita utilizzando
entrambe le porte, può accadere che uno switch non sia in grado di accettare i pacchetti alla velocità con cui
vengono trasmessi.
Ad esempio è possibile che la porta dello switch stia ricevendo contemporaneamente pacchetti da più porte o
da una porta che utilizza una velocità di trasmissione più alta. È possibile infatti che la porta di invio utilizzi una
velocità di 100 Mbps mentre quella di destinazione sia in grado di ricevere i pacchetti solo a velocità di 10
Mbps oppure che la porta di invio invii i pacchetti a una velocità di 1000 Mbps mentre quella di ricezione è
predisposta per usare velocità di 100 o 10 Mbps. Se i pacchetti dati arrivano a una porta già satura di altri
pacchetti, i pacchetti possono provocare un overflow del buffer della porta provocando la perdita di pacchetti e
dati.
Il controllo del flusso consente di controllare il traffico in rete e di evitare la perdita di dati in caso di
congestione delle porte. Inoltre, previene la perdita di pacchetti controllando il flusso di dati inviato dalla
periferica di trasmissione per verificare che la periferica di ricezione possa effettivamente gestire i dati in
arrivo.
Il controllo del flusso IEEE 802.3 è disponibile sui telefoni IP di Avaya predisposti per il funzionamento in
modalità full-duplex. Se la periferica di ricezione è impegnata, invia un frame di pausa alla periferica di
trasmissione. Questo frame segnala alla periferica di trasmissione di interrompere l'invio di pacchetti per un
intervallo di tempo specifico. In questo caso la periferica di trasmissione attende la scadenza dell'intervallo di
tempo specifico prima di riavviare la trasmissione di pacchetti.
Standard VoIP supportati
IP Office supporta i seguenti pacchetti e standard:
· H.323 V2(1998) relativo a sistemi di comunicazione multimediali basati su pacchetti
· Q.931, specifica per le interfacce utente delle reti ISDN a 3 layer relativa alla gestione di base delle
chiamate
· H.225.0 (1998), protocolli relativi ai segnali delle chiamate e alla suddivisione in pacchetti dei flussi
audio per i sistemi di comunicazione multimediali basati su pacchetti
· H.245 (1998), protocollo di controllo per le comunicazioni multimediali
· Session Initiation Protocol.
· CODEC Audio:
· G.711 A-law/U-law
· G.723.1 MP-MLQ
· G.729 Annex A – CS-ACELP
· Soppressione del silenzio
· Fax Relay (trasmissione di fax tra sistemi IP Office su IP)
· Soppressione echo su lato locale 25 ms
· DTMF fuori banda
· Buffer tremolio, 5 frame di buffer tremolio
· Standard/specifiche Internet (oltre a TCP/UDP/IP)
· RFC 1889 – RTP/RTCP, Real Time and Real Time Control Protocol
· RFC 2507, 2508, 2509 – Compressione dell'intestazione
· RFC 2474 – DiffServ, tipo di campi di servizio configurabili
· RFC 1990 - PPP Frammentazione PPP
· RFC 1490 - Incapsulamento per reti Frame Relay
· RFC 2686 - Estensioni multiclasse per Multilink PPP
· RFC 3261 - Session Initiation Protocol (SIP)
IP Office 4.2
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Capitolo 6.
Reti vocali pubbliche e
private
IP Office 4.2
Page 136
6.
Reti vocali pubbliche e private
Avaya IP Office consente di collegarsi alla rete WAN aziendale tramite linee T1, PRI e BRI ISDN nonché tramite
la tecnologia VoIP. Il networking massimizza il potenziale della sede e dei dipendenti remoti, gettando solide
fondamenta per la crescita dell'azienda. IP Office fornisce a ciascuna sede una soluzione scalabile (fino a 360
utenti) di telefonia, in grado di supportare reti vocali, offrendo:
· Un piano di composizione uniforme, che facilita i contatti con i colleghi su tutta la rete, migliorando
l'assistenza clienti
· Esperienza utente uniforme grazie alla condivisione degli stessi apparecchi e interfacce di messaging
· Directory centrale definita dall'utente, automaticamente sincronizzata
· Instradamento least cost e larghezza di banda su richiesta
· Voicemail centralizzata e/o possibilità di mettere in rete i sistemi di voicemail
Vantaggi del networking:
· Gestione di diverse sedi tramite un gruppo uniforme di comunicazioni e servizi in tutte le filiali,
usufruendo dell'efficienza di funzioni universali e familiarità dell'utente finale con i sistemi
· Leveraggio degli investimenti nei sistemi Avaya in altri siti
· Centralizzazione dei servizi (per es., operatore e voicemail) oltre alla gestione e all'amministrazione, per
ridurre i costi
· Ottimizzazione dei rapporti con le sedi remote — per una risposta più rapida alle esigenze di mercato
· Miglioramento delle comunicazioni fra le sedi, semplificando lo scambio delle informazioni e potenziando
il servizio clienti
IP Office 4.2
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Reti vocali private a commutazione di circuiti
Le reti vocali private possono essere create utilizzando circuiti di linee dedicate strutturate (E1 o T1) o
alternativamente collegando i sistemi IP Office mediante canali 'B' fissi su circuiti ISDN. Ciascun canale
dell'interfaccia Primary Rate E1 o T1 può gestire una singola chiamata vocale o una chiamata di dati da 64
K/56 K. Se si utilizzano circuiti di linee dedicate per le reti private, queste interfacce E1 o T1 possono essere
generalmente configurate tramite l'uso di segnali QSIG tra i siti.
QSIG assicura un livello di trasparenza delle funzioni tra i PBX ed è lo standard di segnali preferito da diversi
fornitori per le reti vocali internazionali. Il modulo E1 o T1 di IP Office termina una connessione QSIG con
un'interfaccia RJ45 da 120 ohm.
IP Office supporta fornisce i seguenti servizi QSIG in rete:
· Chiamate di telefonia/chiamate di base semplici: ETS300 171/172
· Chiamate di dati/chiamate di base a commutazione di circuiti: ETS300 171/172
· Presentazione dell'identificazione della linea chiamata/chiamante: ETS300 173
· Presentazione del nome della persona chiamata/del chiamante: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR)
ETS300 237/238
· Messaggio di attesa: (SS-MWI) EN301 260/255
· Trasferisci: (SS-CT) ETS 300 260/261
Reti vocali a commutazione di circuiti
IP Office 4.2
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Reti voci pubbliche
La piattaforma IP Office supporta numerosi tipi di trunk e modalità di segnalazione utilizzabili per la
connessione alla rete telefonica pubblica (sede centrale). Poiché alcune di queste linee sono disponibili solo in
aree specifiche, è consigliabile rivolgersi al distributore per verificare la disponibilità. I trunk primary rate sono
disponibili con un trunk singolo (24/30 canali) o duplice (48/60 canali).
ISDN Primary Rate (ETSI CTR4)
Fornita dalle schede IP400 PRI E1 e IP500 PRI Universale.
ISDN Primary Rate fornisce 30 canali vocali da 64K PCM su circuiti E1 e un canale per i segnali. I segnali sono
conformi allo standard ETSI Q.931 e prevedono un controllo degli errori CRC.
Vengono supportati i seguenti servizi supplementari:
· Presentazione dell'identificazione della linea chiamante (CLIP): fornisce il numero di telefono della
chiamata in entrata diretta a IP Office.
· Restrizione dell'identificazione della linea chiamante (CLIR): previene che il numero di telefono di IP
Office sia presentato in caso di chiamata in uscita.
· COLR (Connected Line Identification Restriction): inibisce il servizio COLP.
· Selezione diretta (DDI): il centralino fornisce le ultime x cifre dei numeri composti per le chiamate in
entrata. Ciò consente a IP Office di instradare la chiamata a più utenti o servizi.
· Sottoindirizzamento: permette la trasmissione/ricezione di un massimo di 20 cifre nonché di eventuali
informazioni DDI/DID o CLIP, per l'instradamento e l'identificazione delle chiamate.
ISDN Basic Rate (ETSI CTR3)
Fornita dalle schede IP400 Quad BRI e IP500 BRI.
ISDN Basic Rate fornisce 2 canali vocali da 64K PCM e un canale per i segnali Q.931 e controllo degli errori
CRC. Sono supportate sia la modalità punto per punto che multipunto. Sebbene le linee multipunto permettano
a più dispositivi di condividere la stessa linea, viene generalmente preferita la modalità punto per punto.
Basic rate supporta tutti i servizi supportati dalla versione primary rate oltre al seguente servizio:
· Numeri multipli di abbonati. Questo servizio, che esclude generalmente la possibilità di usare il servizio
DDI/DID, fornisce fino a 10 numeri utilizzabili per l'instradamento ed è quindi molto simile al servizio
DDI/DID.
IP Office 4.2
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Funzioni ISDN aggiuntive
IP Office 4.0+ supporta le seguenti funzioni ISDN sia sui trunk PRI che BRI. È utile notare che queste funzioni
sono disponibili solo se supportate e fornite dal provider del servizio ISDN e sono talvolta disponibili a
pagamento.
· Identificazione delle chiamate minacciose – MCID
(24xx, 46xx, 54xx, 56xx, T3, T3 IP, telefoni DECT; Phone Manager)
I codici funzione e le funzioni dei tasti funzione permettono agli utenti di attivare questa funzione sul
centralino ISDN se richiesto. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard.
· Avviso costo – AOC
(solo per telefoni digitali T3 e IP; Phone Manager)
L'avviso del costo durante le chiamate (AOC-D) e al termine delle chiamate (AOC-E) è supportato per le
chiamate ISDN in uscita diverse da QSIG. Il costo delle chiamate può essere visualizzato sia sui telefoni
T3 che su Phone Manager e incluso nell'output di IP Office Delta Server SMDR in modo che possa essere
usato per applicazioni contabili. IP Office consente di impostare la valuta per il calcolo del costo delle
chiamate e un contatore per ciascun utente.
· Call Completion to Busy Subscriber – CCBS
(telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, DECT; Phone Manager)
CCBS può essere usato solo se fornito dal provider del servizio ISDN. Questa funzione consente di
impostare la richiamata per chiamate ISDN esterne che risultano occupate, ma può anche essere usato
per le chiamate ISDN in entrata dirette a un utente occupato. Questa funzione NON è disponibile sui
telefoni ISDN DSS1 standard.
· Reinstradamento parziale – PR
(telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, DECT; Phone Manager)
Se si inoltra una chiamata su un canale ISDN a un numero esterno utilizzando un altro canale ISDN,
questa funzione informa il centralino ISDN in modo che possa eseguire l'inoltro, liberando così i canali di
IP Office. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard e NON è supportata in
QSIG.
· Trasferimento esplicito delle chiamate – ECT
Questa funzione è normalmente usata da applicazioni di terze parti.
ECT può essere usata solo con l'interfaccia S0. Le chiamate a un punto terminale S0 può essere
trasferita a qualsiasi tipo di periferica; ad esempio a un punto terminale analogico, digitale o IP oppure a
un trunk. Questa funzione viene normalmente usata con applicazioni di terze parti collegate a IP Office
tramite una o più interfacce S0. Un tipico esempio è costituito da VoiceDirector, l'assistente automatico
per la gestione delle chiamate.
North American T1
Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universale.
T1 Primary Rate offre fino a 24 canali da 64K su un circuito da 1,54 M. Ciascun canale del trunk T1 può essere
configurato in modo indipendente (associato a canali) per supportare le seguenti emulazioni segnali con
handshake immediato, ritardo o wink:
· Loop Start
· Ground Start
· E&M - Tie line
· E&M DID
· E&M commutata 56 K
· DID - Canali configurati per supportare solo le chiamate DID/DDI in entrata. Il fornitore o l'ufficio
centrale può fornire le ultime x cifre composte da usare per l'instradamento delle chiamate.
· Avvio Wink
I trunk di IP Office T1 supportano sia i servizi DNIS che ANI, se resi disponibili dall'ufficio centrale.
· DNIS (Dialed Number Identification String) fornisce una stringa di cifre a IP Office, a seconda del
numero composto dal chiamante in entrata. Questa stringa può quindi essere usata per instradare le
chiamate a interni, gruppi o servizi specifici.
· ANI (Automatic Number Identification) fornisce a IP Office un numero che consente di identificare il
chiamante e che può essere successivamente usato per l'instradamento mediante applicazioni di
telefonia tramite computer.
Le schede trunk T1 sono dotate di CSU/DSU integrati e non richiedono pertanto un'apposita unità esterna. La
funzione CSU consente al trunk di essere messo in modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può
essere eseguito manualmente tramite l'applicazione di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio
centrale inviando un segnale LLB (Line Loop Back). La funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato
contemporaneamente per i servizi dati e voce.
North American Primary Rate Interface
IP Office 4.2
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Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universale.
IP Office supporta l'uso di trunk Primary Rate ISDN su interruttori 5ESS o DMS100 di uffici centrali forniti da
AT&T, Sprint, WorldCom e altre società di telecomunicazioni locali. I canali possono essere preconfigurati per i
servizi supportati o negoziati per singola chiamata.
Possono essere configurati servizi speciali per instradare le chiamate agli operatori locali o a fornitori già
assegnati a chiamate nazionali e internazionali (SSS). È possibile anche selezionare fornitori alternativi tramite
la configurazione delle tabelle TNS (Transit Network Selection) di IP Office.
IP Office supporta anche il servizio del nome e numero chiamante su trunk Primary Rate (NI2).
Trunk analogici
· Inizio circuito terra
I trunk di inizio circuito terra sono disponibili con il modulo Quad Trunk installato sull'unità di controllo IP
o su un modulo di espansione per i trunk analogici a 16 porte (ATM16). I primi due trunk del modulo
ATM16 vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di corrente nel caso
in cui si verifichi un'interruzione di corrente. I trunk sono conformi allo standard TIA/EIA-646-B. I trunk
di inizio circuito supportano anche l'identificazione della linea chiamante (ICLID) in conformità agli
standard GR-188-CORE e GR-31-CORE. IP Office può utilizzare queste informazioni per instradare le
chiamate o fornirle ad applicazioni software che consentano la visualizzazione di ulteriori informazioni sul
chiamante.
· Inizio terra
I trunk inizio terra sono solo disponibili sull'ATM16, configurato tramite IP Office Manager. I primi due
trunk del modulo vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di corrente
nel caso in cui si verifichi un'interruzione di corrente. I trunk sono conformi agli standard ANSI T1.401 e
TIA/EIA-646-B. Non disponibili in tutti i paesi.
Segnali associati al canale E1R2
Fornita dalle schede IP400 PRI E1R2 e IP500 PRI Universale.
La scheda IP400 Office PRI 30 E1R2 è disponibile in due versioni che supportano connessioni di rete RJ45 o
coassiali. Ciascuna scheda offre 30 canali che possono essere configurati per la composizione MFC, decadica o
DTMF a seconda dei requisiti della rete.
IP Office 4.2
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Session Initiation Protocol (SIP)
La nuova versione IP Office 4.0+ permette agli utenti di usare i trunk SIP. Tali trunk permettono agli utenti di
IP Office di usare i nuovi servizi di telefonia resi disponibili dai provider di servizi di telefonia su Internet
(ITSP). Questi servizi offrono spesso risparmi significativi rispetto alle linee normali. La soluzione di IP Office
consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate SIP indipendentemente dal tipo di telefono usato. I trunk
SIP vengono gestiti come qualsiasi altra linea di IP Office, quindi consentono di instradare le chiamate,
controllare i costi e gestire le chiamate in entrata e in uscita.
I trunk SIP di IP Office richiedono la disponibilità di canali VCM, ovvero l'installazione di moduli VCM nell'unità
di controllo. Viene fornito anche il supporto per il relé RTP che consente la trasmissione di flussi IP tramite SIP
dopo l'impostazione della chiamata. È necessario anche acquistare una licenza che copra il numero massimo di
chiamate SIP concomitanti che si prevede di effettuare.
I sistemi con trunk SIP possono essere configurati in numerose topologie di rete, come mostrano gli schemi
che seguono.
Opzione 1: provider del servizio con SBC (Session Border Controller) in grado di risolvere i problemi NAT
trasversali; questo è il metodo migliore e più affidabile.
IP Office 4.2
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Opzione 2: connessione diretta da una seconda porta Ethernet di IP Office a Internet tramite la porta DMZ
(area demilitarizzata) sul router. Per garantire la massima sicurezza di questa configurazione, il firewall di IP
Office è configurato per abbandonare tutti i pacchetti tranne quelli SIP.
Opzione 3: connessione a ISTP tramite NAT utilizzando server STUN (Simple Traversal of UDP through NAT)
di terze parti per rilevare il meccanismo NAT usato.
IP Office 4.2
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Opzione 4: connessione a ISTP tramite un router munito di ALG (Application Level Gateway) che risolvere
tutti i problemi NAT in modo trasparente.
Per informazioni più dettagliate sugli ITSP SIP testati da Avaya, vedere il Bollettino tecnico della versione 4.0
di IP Office e/o la Knowledge Base di IP Office all'indirizzo http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.
IP Office 4.2
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Reti vocali basate su pacchetti
Questa sezione illustra le opzioni che possono essere utilizzate dalle aziende in grado di ricorrere a soluzioni
vocali basate su pacchetti come Voice over IP (VoIP). IP Office offre comunicazioni vocali e dati in rete,
tramite:
· Router IP integrato
· Link singolo per networking vocale e dati
· Accesso comune a Internet; condivisione di file e invio di e-mail ad altri siti
· Supporto per il protocollo RIP-2 per l'instradamento dinamico dei dati; IPSec VPN, firewall e NAT
(Network Address Translation) e sicurezza; gestione centralizzata e gestione proattiva dei guasti tramite
SNMP
Il collegamento degli uffici IP Office con una rete vocale basata su pacchetti IP può essere effettuato in molti
modi; ad esempio usando:
· VoIP su circuiti strutturati privati
· VoIP su reti IP VPN gestite
· VoIP su reti Frame Relay gestite
· VoIP su reti LAN
· VoIP su reti pubbliche
VoIP su reti IP o WAN
VoIP su circuiti strutturati privati
Le reti dati possono essere create utilizzando i circuiti di dati non strutturati disponibili (X.21, V.35) di IP
Office, con velocità fino a 2 Mbps. Questi circuiti dati sono accessibili tramite moduli di espansione Wide Area
opzionali (una porta è inclusa nell'unità di sistema IP Office) e moduli di compressione vocale (VCM). Questo
approccio garantisce risparmi significativi poiché consente di integrare chiamate VoIP in pacchetti e di dati su
un massimo di 7 circuiti dati dedicati con larghezza di banda disponibile. A seconda delle dimensioni della
soluzione richiesta, IP Office supporta da 3 a 128 chiamate VoIP contemporanee.
IP Office 4.2
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VoIP su reti Frame Relay gestite
Frame Relay è un protocollo WAN ad alta velocità a commutazione di pacchetti che consente l'interconnessione
di reti LAN ed è in genere offerto come servizio dai provider di reti pubbliche. Frame Relay è un protocollo
orientato alle connessioni, ossia un protocollo che utilizza il percorso end-to-end tra i dispositivi collegati in
rete. Il protocollo implementa queste connessioni usando circuiti virtuali permanenti (PVC).
Al pari di un circuito dedicato, un PVC è un percorso logico che collega due dispositivi. Questo percorso tra i
punti di origine e destinazione è una connessione dedicata, quindi il PVC è sempre accessibile a tutti i
dispositivi connessi. Tuttavia, a differenza dei circuiti dedicati, molti PVC possono coesistere su un unico
circuito ad accesso singolo che consente ai dispositivi di condividere la larghezza di banda di una linea di
trasmissione specifica.
VoIP su reti Frame Relay gestite è simile a VoIP su reti IP gestite, con la differenza che l'interfaccia di accesso
è generalmente costituita da un circuito dedicato non strutturato collegato alla porta WAN di IP Office. IP Office
utilizza un FRAD (Frame Relay Assembler Disassembler) per consentire al traffico vocale e di dati di essere
formattato e suddiviso in frame per la rete Frame Relay.
VoIP su reti IP VPN gestite
Sebbene IP Office funga da sistema telefonico a commutazione di circuiti se utilizzato con ricevitori analogici e
digitali TDM, l'inclusione di un gateway VoIP integrato permette di ridurre significativamente i costi grazie alla
possibilità di far convergere il traffico vocale e di dati su una unica rete IP VPN gestita.
Le IP VPN offrono più benefici rispetto alle reti Frame Relay; l'accesso alla larghezza di banda non deve essere
pre-allocato tra i siti come accade per i PVC del Frame Relay, sono generalmente più economiche e hanno una
portata globale più ampia. L'accesso alle reti IP VPN è generalmente tramite una delle porte WAN di IP Office.
Una rete IP gestita o IP VPN è una rete privata di router gestiti, suddivisa in partizioni da un singolo fornitore
di servizi di rete che assegna gli indirizzi IP e gestisce la rete. Ciò permette al fornitore di servizi di rete di
garantire livelli di trasmissione elevati, di ridurre al minimo la latenza e assicurare velocità di trasmissione tali
da offrire una qualità di servizio migliore supportata da un accordo sul livello del servizio esterno. Avaya
sconsiglia di collegare i sistemi IP Office a reti IP pubbliche, non gestite, in cui i livelli e la qualità del servizio
non possono essere garantiti dal fornitore.
VoIP su reti LAN
In ambienti come stabilimenti o campus universitari, le chiamate vocali possono essere inviate tramite
connessioni LAN 10/100 Mbps su sistemi dotati di moduli di compressione vocale (VCM). Per evitare problemi
di larghezza di banda durante l'uso di VoIP sulle reti LAN, è indispensabile adottare un metodo di gestione della
larghezza di banda tramite Diffserve.
VoIP su reti LAN
VoIP su reti pubbliche
IP Office è in grado di offrire i vantaggi di un supporto per servizi supplementari Q.931 e H.450 per una
connessione pubblica laddove un'adeguata connessione QoS possa essere stabilita.
IP Office 4.2
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Servizi supplementari delle reti IP
I servizi supplementari delle reti IP vengono forniti tramite Q.931 e H.323. IP Office offre gli stessi servizi
ricchi di funzioni disponibili sulle reti tradizionali, poiché all'approccio basato sugli standard assicura
l'interoperabilità con reti di più fornitori.
Le funzioni di servizio di base supplementari supportate da H.323 per i collegamenti tra IP Office e i trunk IP
sono elencate di seguito.
· Impostazione delle chiamate di base (vocali)
· Messa in attesa delle chiamate (locale)
· Trasferimento delle chiamate (locale)
· Presentazione del nome della persona chiamata/del chiamante
· Presentazione del numero chiamante/chiamato
È possibile anche aggiungere altre funzioni tramite IP Office Small Community Networking (vedere la sezione
che segue).
Nei sistemi con collegamenti tra trunk IP e non IP Office la disponibilità dei servizi supplementari dipende dal
tipo di servizi supportati dal sistema non IP Office.
IP Office 4.2
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Small Community Networking
Le reti Small Community migliorano la trasparenza delle funzioni se più sedi con IP Office sono collegate tra di
loro tramite una rete IP o basata su pacchetti. Queste reti possono supportare fino a un massimo di 500 utenti
in 16 siti diversi. Sono disponibili anche le seguenti funzioni aggiuntive:
· Spia di occupato
· Camp-att.
· Richiamata su occupato
· Cercapersone
· Risposta a chiamata
· Posta vocale centralizzata (VoiceMail Pro).
Supporto per caselle vocali, registrazione delle chiamate, composizione in base al nome e
assistenti automatici. La licenza di Advanced Small Community Networking consente anche di
mettere in coda le chiamate su sistemi remoti (vedere la sezione che segue).
· Rubrica interna
· Messaggio di testo di assenza
· Antitromboning
Per reti Small Community con più di due sistemi IP Office, è raccomandata una configurazione di rete a stella,
con moduli VCM in tutti i sistemi da collegare. Avaya raccomanda inoltre che tutti i nomi e i numeri (gruppi,
linea, servizi, ecc.) sui singoli sistemi IP Office siano esclusivi al sistema per evitare una potenziale confusione
durante la manutenzione.
Ciascun sistema IP Office invia messaggi UDP tramite la porta 50795. Queste trasmissioni hanno luogo in
genere ogni 30 secondi, mentre gli aggiornamenti BLF possono essere più frequenti. Non vi sono
aggiornamenti in caso di assenza di attività e i livelli complessivi di traffico sono estremamente bassi, in
genere meno di 1 kbps per sistema.
Dalla versione 2.1(35) e successive di IP Office, SCN è supportato fra diversi sistemi IP Office, con livelli di
software differenti; le funzioni di rete non sono tuttavia basate sul livello di software più basso nella rete.
Questa opzione ha come scopo l'aggiornamento in fasi dei siti in una SCN; si raccomanda che tutti i sistemi in
rete siano aggiornati allo stesso livello, ove possibile. Consultare sempre i bollettini tecnici IP Office per
informazioni aggiornate sulla compatibilità SCN.
Per le reti di dimensioni maggiori, è possibile usare QSIG per collegare più reti Small Community. La
funzionalità delle singole reti è controllata dal set di funzioni di QSIG.
Nota: Sui sistemi IP500, la rete Small Community richiede una o più licenze aggiuntive.
IP Office 4.2
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Small Community Networking - Funzioni di rete avanzate
IP Office R4.0 consente di usare numerose funzioni aggiuntive aggiungendo semplicemente la licenza di
Advanced Small Community Networking. Queste funzioni comprendono:
· Gruppi di suoneria distribuiti
I gruppi di suoneria comprendono gli utenti di altri sistemi IP Office collegati alla rete.
· Hot Desking remoto
Gli utenti possono collegarsi e scollegarsi dai vari sistemi IP Office collegati alla rete. Il sistema su cui
l'utente è stato configurato viene chiamato sistema IP Office principale; tutti gli altri sistemi sono definiti
"remoti". Per collegarsi a un sistema IP Office remoto, è necessario acquistare la licenza di Advanced
Small Community Networking. Per il sistema IP Office principale non è necessaria alcuna licenza.
· Composizione con interruzione
Questa funzione consente agli utenti di selezionare un sistema IP Office della rete da un elenco
visualizzato a video e di comporre un numero come se lo componessero dal loro sistema locale. Questa
funzione può essere attivata tramite un tasto programmabile o un codice funzione.
È utile notare che i gruppi di suoneria distribuiti e l'hot desking remoto non possono essere usati con le
applicazioni CBC e CCC.
La licenza di rete Small Community avanzata è necessaria in ogni sito IP Office negli ambienti in cui i
dipendenti sono fisicamente presente e in quelli che ospitano gruppi di lavoro.
IP Office 4.2
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Collegamento in rete ad altri prodotti Avaya
IP Office seleziona automaticamente il metodo di comunicazione più appropriato per i centralini PBX esistenti
presenti nella rete del cliente, indipendentemente dal fatto che siano basati su TDM o IP. Avaya DEFINITY®,
MultiVantage™, Avaya-Tenovis I55 o Avaya Communication Manager (ACM) utilizzano i protocolli QSIG or
H.323 su collegamenti T1, E1 o IP.
Collegamento a reti VoIP tramite H.323
IP Office (a partire dalla versione 1.1 negli Stati Uniti e dalla versione 1.2 nell'area EMEA) è stato testato ed è
risultato interoperabile su trunk IP con DEFINITY G3si (versione 10) e IP600 (versione 9.5). Il protocollo
supportato è H.323 con codec standard (tipi G.711A, G.711MU, G.729A e G.723.1-6K3). Le funzioni
attualmente supportate sono le seguenti:
· Composizione da scrivania a scrivania (chiamata vocale di base)
· Numero chiamata/ID parte connessa
· Chiamata/Presentazione del nome della persona connessa
· Chiamata in attesa
· Trasferimento di chiamata
Queste funzioni consentono di stabilire un collegamento di rete base tra i sistemi IP Office installati in sedi
remote e un sistema DEFINITY/ACM installato nella sede principale.
Collegamento a una rete QSIG tramite i collegamenti T1/E1 (TDM)
In alternativa è possibile anche scegliere QSIG come standard per la trasmissione dei segnali in ambienti con
sistemi di terze parti, in modo da poter usare i servizi supplementari normalmente disponibili tra i sistemi IP
Office e DEFINITY / MultiVantage/ I55 /ACM (muniti di licenze RFA):
·
·
·
·
·
Chiamata telefonica/di base standard (ETS 300 171/172)
Chiamata dati con commutazione di circuiti/di base standard (ETS 300 171/172)
Chiamata/CLIP (Calling Line Identification Presentation) (ETS 300 173)
Presentazione del chiamante/del nome dell'utente connesso (ETS 300 237/238)
Indicazione di messaggio in attesa (ETS 301 260/255)
IP Office 4.2
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Collegamento a una rete di messaggistica
Attualmente sono disponibili 2 opzioni per consentire la trasmissione di messaggi tra i sistemi IP Office e
Definity / MultiVantage / ACM. La prima opzione fornisce la funzione Voicemail centralizzata mentre la seconda
consente di collegare in rete i sistemi Voicemail di Avaya. I requisiti, le funzionalità e le limitazioni sono
riepilogate di seguito:
· Da IP Office a sistemi Definity / MultiVantage / ACM connessi a Intuity AUDIX™ tramite un collegamento
QSIG (E1/T1 o IP)
· Non è necessario installare Voicemail localmente sui sistemi IP Office remoti, ma è richiesta
l'installazione di AUDIX RFA su ciascun sistema IP Office
· Richiede il collegamento di Intuity Audix 4.4+ tramite C-LAN/ Definity 9.5+ (vedere la presentazione dei
prodotti IP dell'agosto 2003 per ulteriori informazioni sulla compatibilità)
· 1 server INTUITY AUDIX™ può supportare un massimo di 19 sistemi IP Office (o un totale di 20 se il
server DEFINITY/ACM occupa un solo slot)
· Richiede le licenze QSIG e Private Networking per Definity / MultiVantage / ACM
· Casella vocale per gli utenti con supporto per indicazione luminosa di chiamate in attesa
· Inoltro di messaggi vocali tra gli utenti
· Nessun assistente automatico (Avaya sta attualmente valutando la possibilità di installare questa
funzionalità)
· Nessuna possibilità di registrare le chiamate
· Nessuna possibilità di mettere in coda le chiamate sui siti remoti
· Nessuna possibilità di usare la funzionalità Fax su IP tramite AUDIX™
· Nessun supporto per reti SCN (Small Community Networking) se AUDIX™ è configurato su IP Office.
IP Office 4.2
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· Avaya IP Office VoiceMail Pro collegato in rete a Avaya Modular Messaging / Octel / Intuity AUDIX™
tramite Interchange / S3210
· Richiede l'installazione locale di VoiceMail Pro su ciascun sistema IP Office che dispone della
licenza per VoiceMail Pro Networked Messaging RFA
· Richiede Avaya Interchange/S3210 su Modular Messaging, Octel o Intuity Audix
· Fornisce 2.000 caselle vocali remote per il server VoiceMail Pro, ossia per ciascuna filiale (tale
numero verrà esteso a 10.000 caselle vocali remote con la prossima versione di manutenzione di
VoiceMail Pro)
· Casella vocale per gli utenti con supporto per indicazione luminosa di chiamate in attesa
· Inoltro di messaggi vocali tra utenti remoti noti
· Versione completa di VoiceMail Pro in ciascuna filiale
· VoiceMail Pro Networked Messaging accetta solo messaggi vocali in entrata per le caselle vocali
locali, ma NON è in grado di inoltrarli a server Voicemail remoti. Questa funzione, se richiesta,
può essere utilizzata tramite Avaya Interchange.
· VoiceMail Pro Networked Messaging RFA è attualmente disponibile in versione demo e può essere
usata solo con i server di messaggistica di Avaya (ossia non con le piattaforme di messaggistica di
terze parti).
IP Office 4.2
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Funzioni di rete comuni
Instradamento delle chiamate su percorso alternativo (ACR)
L'instradamento delle chiamate su percorso alternativo (ACR) permette di effettuare chiamate utilizzando un
percorso alternativo, nel caso in cui quello principale non sia disponibile per traffico intenso o altri motivi. ACR,
compatibile con LCR e VoIP, può essere configurato per "acquisire" i canali di dati per le chiamate vocali e
mantenere attiva la chiamata di dati sui servizi ISDN, anche se con una larghezza di banda ridotta.
Instradamento delle chiamate su percorso alternativo
Selezione dell'instradamento alternativo (ARS)
IP Office supporta la funzione Selezione dell'instradamento alternativo (ARS) che offre un metodo più semplice
e flessibile per configurare l'indirizzamento a costo minimo (LCR). Se il trunk principale non è disponibile, ARS
rinvia automaticamente la chiamata su uno dei trunk liberi (ad esempio su un trunk analogico se si verifica un
errore su un trunk T1 o SIP, oppure su un trunk PSTN o SCN).
La configurazione della funzione ARS consente di scegliere la portante migliore per l'instradamento delle
chiamate. È possibile anche utilizzare profili temporali per approfittare delle tariffe più economiche o dei servizi
migliori in orari specifici.
Sono supportati più carrier. Ad esempio, a seconda dell'orario, è possibile smistare le chiamate locali su un
carrier e le chiamate internazionali su un altro carrier. È possibile anche selezionare il carrier usando una
impostazione chiamata a due stadi tramite DTMF in banda. Inoltre, è possibile assegnare instradamenti
specifici per utente; ad esempio per consentire solo ad alcuni dipendenti di usare gli instradamenti più costosi.
Nota: le configurazioni LCR esistenti vengono automaticamente convertite in ARS dopo l'aggiornamento alla
versione 4.0.
IP Office 4.2
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Schemi di numerazione delle reti
IP Office utilizza opzioni di numerazione di rete altamente flessibili. Le cifre composte possono essere
modificate mediante l'aggiunta o l'eliminazione di cifre, numeri di accesso, ecc., per essere adattate a qualsiasi
schema di numerazione. Generalmente vengono distribuiti due tipi di numerazione: "per collegamento" e "per
nodo". Negli schemi di numerazione per collegamento ciascun sito della rete ha un intervallo di interni univoco,
quindi gli utenti devono semplicemente comporre l'interno del chiamato. Gli schemi di numerazione per
collegamento vengono spesso usati nelle reti molto piccole (con un numero inferiore a 5 siti) con meno di 500
interni. Nello schema di numerazione per nodo, viene assegnato a ciascun sito un ID nodo che l'utente dovrà
comporre dopo il prefisso quando effettua chiamate ad altri siti. Ciò permette di replicare gli interni tra i siti
facendoli sembrare univoci all'interno della rete. Gli schemi di numerazione per nodo vengono comunemente
usati nelle reti di grandi dimensioni. Talvolta questi schemi vengono utilizzati contemporaneamente nell'ambito
della stessa rete; in questo caso lo schema di numerazione per nodi viene usato dagli uffici più grandi mentre
quello per collegamento dai cluster degli uffici periferici.
Le figure che seguono mostrano le caratteristiche di questi due tipi di schemi di numerazione.
Schema di numerazione per collegamento
Schema di numerazione per nodo
IP Office 4.2
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Capitolo 7.
Servizi di Data Networking
IP Office 4.2
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7.
Servizi di Data Networking
Servizi Lan/WAN
I computer di un ufficio collegati a una rete IP possono comunicare tra di loro tramite una rete LAN locale.
Small Office Edition e IP406 dispongono di switch Ethernet di livello 2 che supportano le reti di piccole
dimensioni. Small Office Edition supporta 4 porte (con una quinta porta Ethernet che funge da switch di livello
3 protetta da firewall), mentre IP406 supporta 8 porte. IP412 e IP Office 500 supporta solo uno switch
Ethernet di livello 3 con due porte protetto da firewall.
Al momento della trasmissione delle comunicazioni sulla rete LAN, i computer non hanno bisogno di conoscere
la destinazione poiché si limitano semplicemente a inviare i messaggi all'indirizzo del destinatario. Benché i
messaggi vengano generalmente ricevuti su tutti i computer della rete, solo uno di questi, quello di
destinazione, risponderà al messaggio. Se la destinazione è un'altra rete, è necessario installare un router che
funga da "gateway" con l'esterno e trovi il percorso ottimale per l'invio del messaggio alla destinazione. Il
router evita che sia necessario effettuare una chiamata e metterla in attesa per tutta la durata della sessione
di comunicazione (nel caso in cui i messaggi o i pacchetti IP vengano scambiati tra l'origine e la destinazione),
poiché questo dispositivo provvede a stabilire la connessione solo nel momento in cui i dati sono pronti per
essere trasmessi. I router possono essere collegati tra di loro mediante connessioni WAN (Wide Area Network),
come linee dedicate punto-a-punto, reti IP gestite, reti Frame Relay o linee di un centralino (sede centrale). IP
Office supporta tutti questi tipi di connessioni di rete.
IP400 Office dispone di una porta WAN (Wide Area Network) predisposta per il collegamento a un servizio con
linee digitali dedicate, che utilizza le interfacce X.21 o V.35, velocità fino a 2048 kbps e il protocollo PPP. I dati
della chiamata utilizzano il protocollo PPP (Point-to-Point Protocol) impiegato dalla maggior parte dei produttori
per la connessione di router. Il supporto per il protocollo PPP è un requisito essenziale, soprattutto se alle due
estremità del collegamento sono presenti apparecchiature di produttori diversi.
Le linee del centralino (ovvero della sede centrale) possono invece essere usate quando la connessione WAN
non è disponibile oppure per fornire una larghezza di banda alternativa o supplementare.
Tutti i sistemi IP Office sono muniti di un router integrato che fornisce larghezza di banda aggiuntiva a richiesta
e che consente di negoziare dinamicamente la stessa se richiesto. Se la connessione viene effettuata tramite
una linea ISDN, IP Office avvia connessioni dati supplementari tra i siti solo se ci sono dati da inviare o se il
volume di dati da inviare richiede canali aggiuntivi. Questi canali vengono naturalmente chiusi quando non
sono più necessari. Le chiamate vengono avviate e terminate automaticamente senza alcun intervento da
parte dell'utente. Le regole relative alle chiamate e alla durata possono essere configurate tramite IP Office.
È possibile utilizzare contemporaneamente più destinazioni di instradamento o percorsi per collegare l'ufficio ad
altri uffici e ad Internet.
Accesso ad Internet
Sebbene il telefono continui ad essere lo strumento di comunicazione più frequentemente usato dalle aziende,
Internet sta assumendo un ruolo sempre più importante nelle comunicazioni business-to-business. La
possibilità di inviare e ricevere e-mail è essenziale per poter lavorare con più clienti e fornitori, così come lo è
la possibilità di accedere a informazioni o ad applicazioni di e-commerce tramite Internet.
Tutti i sistemi IP Office offrono un accesso ad Internet condiviso e protetto ad alta velocità tramite le linee del
centralino (ufficio centrale), le linee dedicate o i servizi IP VPN.
La sicurezza su Internet viene garantita dal firewall integrato che elimina la necessità di usare un firewall
indipendente. Il firewall, che può essere configurato in base ad esigenze specifiche, permette agli utenti di
limitare l'accesso alle risorse sia agli utenti esterni che in determinati orari. In altre parole, il firewall permette
di isolare le reti private da Internet, di proteggerle dagli attacchi degli hacker e di configurare quote di servizio
per consentire l'accesso remoto agli utenti autorizzati e prevenire quello di utenti non autorizzati. Le quote di
servizio permettono infatti di impostare limitazioni per le chiamate in uscita e l'uso di servizi IP specifici,
riducendo conseguentemente anche i costi. Ciascun servizio può essere configurato con un fall back alternativo
in modo che sia possibile, ad esempio, connettersi al proprio provider di servizi Internet durante l'orario di
ufficio e usufruire delle tariffe più vantaggiose offerte da altri provider in altre fasce orarie. In altre parole è
possibile impostare due servizi: uno per la connessione nelle ore di ora di punta e uno più economico nelle
altre fasce orarie.
IP Office 4.2
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Accesso ad Internet
IP Office 4.2
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Funzionalità per l'accesso remoto
Le funzioni firewall integrate, le quote di servizio e le fasce orarie di IP Office possono essere impostate anche
per le chiamate di accesso remoto. Queste chiamate possono essere protette tramite CHAP (password
crittografate) per consentire la verifica dell'utente finale oppure PAP che non supporta la crittografia. È
possibile limitare le ore in cui il servizio di accesso remoto è disponibile impostando fasce orarie specifiche.
È possibile impostare una "posizione accreditata" per la composizione. Le posizioni accreditate sono posizioni
autorizzate ad accedere ai dati (ad esempio utenti che chiamano da casa) o alla casella Voicemail, ad esempio
nel caso in cui l'utente abbia l'esigenza di ascoltare i propri messaggi da un cellulare e non abbia la possibilità
di inserire il codice. Le posizioni accreditate sono anche quelle che il server Voicemail chiama per segnalare la
presenza di nuovi messaggi agli utenti.
È possibile configurare anche una posizione "specificata" in modo da consentire l'accesso remoto solo da
questa posizione. Per limitare il rischio di accessi non autorizzati, è possibile anche impostare il numero di
richiamata come posizione specificata.
I sistemi IP Office offrono talvolta servizi di richiamata tramite accesso remoto. Se un utente chiama sempre
l'ufficio dalla stessa ubicazione, ad esempio da casa, è possibile configurare il sistema in modo che disconnetta
la chiamata dell'utente e lo richiami al numero da cui ha effettuato la chiamata. Oltre a garantire una maggiore
sicurezza, la funzione di richiamata consente anche di consolidare i costi di accesso remoto sulla linea
telefonica dell'ufficio.
Oltre agli adattatori telefonici, l'accesso remoto può essere reso disponibile anche tramite un modulo con
modem V.90 56Kbps, che offre l'ulteriore vantaggio di consentire agli utenti muniti di modem analogici di
utilizzare le funzioni di richiamata. Nella configurazione standard tutte le schede trunk ATM4 e porte trunk
analogiche delle versioni Small Office Edition supportano la commutazione del primo trunk analogico con un
modem V.32 per l'accesso remoto.
Instradamento LAN/LAN
Tutte le aziende di oggi hanno in qualche modo l'esigenza di instradare i dati, sia che si tratti di condividere
risorse per i server di posta, i server di file e i gateway interni che di ricevere o trasmettere dati a clienti e
fornitori tramite siti o la rete. Per questo la piattaforma IP Office comprende di serie l'instradamento IP.
Il router integrato di IP Office elimina i costi, la complessità e i possibili guasti tipici dei multiplexer WAN
esterni, e consente anche al traffico dati e vocale di convergere e condividere le risorse di rete di IP Office. Le
risorse di rete comprendono generalmente connessioni di accesso remoto o ISDN, circuiti point-to-point
dedicati, reti IP gestite o reti Frame Relay. IP Office supporta tutti questi tipi di connessioni di rete.
IP Office 4.2
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Funzioni Data Networking
Switch Ethernet 10/100 Mbit di secondo livello integrale
· Solo per IP Office - Small Office Edition e IP406 V2
Tutte le piattaforme IP Office - Small Office Edition hanno uno switch Ethernet di livello 2 a 4 porte. L'IP406 V2
è dotato di uno switch Ethernet di livello 2 a 8 porte.
Ciascuna porta è in grado di rilevare automaticamente la propria velocità, ovvero 10 M o 100 M. Oltre allo
switch di livello 2 a quattro porte, IP Office - Small Office Edition offre anche una quinta porta Ethernet (WAN)
con indirizzo IP univoco (LAN2) che può essere utilizzata per la connessione di modem xDSL o cavo esterni. La
quinta porta funge da commutatore di livello 3 rispetto alle altre quattro porte.
Switch Ethernet 10/100 Mbit di terzo livello integrale
La commutazione di livello 3 è particolarmente utile nei casi in cui la rete deve essere utilizzata in modalità
protetta e non, ovvero nei casi in cui non è previsto alcun tipo di protezione per la rete non protetta utilizzata
per la trasmissione di traffico pubblico.
Lo switch di IP Office di livello 3 consente di configurare un firewall tra due segmenti LAN. Small Office Edition
prevede un firewall tra lo switch Ethernet a 4 porte di livello 2 e la porta Ethernet WAN di livello 3, mentre
IP412 supporta l'uso di uno switch Ethernet a due porte di livello 3 diviso da firewall. Entrambe queste porte
commutate hanno indirizzi IP univoci (LAN1 e LAN2). La trasmissione tra le porte segue il percorso configurato
nelle tabelle di instradamento del sistema. La commutazione di livello 3 è disponibile solo in IP Office - Small
Office Edition e su IP412.
Dalla versione 4.1 in poi, la porta 8 dell’interruttore Ethernet del modello IP406 V2 può essere configurata
come LAN2.
Server DHCP
IP Office è in grado di gestire le reti IP grazie al server DHCP integrale. IP Office può essere configurato per
ospitare un pool di indirizzi IP degli utenti di una rete LAN. Il sistema assegna infatti a tutti gli utenti che
avviano il PC un indirizzo IP valido per tutta la durata della sessione. Il server DHCP fornisce inoltre al PC
dell'utente l'indirizzo del server DNS (Domain Name Service) e del server WINS (Windows Name Service). Se
si dispone di un server DHCP indipendente, è possibile configurare IP Office in modo che richieda l'indirizzo al
server DHCP oppure impostare un indirizzo IP statico dedicato. IP Office - Small Office Edition e IP412 sono
muniti di due server DHCP indipendenti, dedicati a ciascuna LAN commutata di terzo livello.
Supporto per linee dedicate
Tutti i sistemi IP Office sono predisposti per connettersi a servizi di linee dedicate. Vengono supportati sei tipi
di linee dedicate: X.21, V.35 e V.24 sulla porta WAN o E1/T1 e Basic Rate tramite le interfacce dei trunk
sull'unità di base. Le linee X.21, V35 e V24 sono configurate internamente e possono essere impostate a
qualsiasi velocità, fino a un massimo di 2 M. I trunk E1/T1 possono essere configurati in modalità frazionale
per applicazioni 'point to multi-point'. Ad esempio è possibile impostare una singola interfaccia da 2 M come 3
x 512 K o 8 x 64 K in modo che possa connettersi a 11 sedi diverse. Se si utilizza un trunk T1 come una linea
dedicata, è possibile usare lo stesso circuito per servizi di circuito commutati. Le linee dedicate disponibili
variano a seconda dei paesi.
Supporto per l'accesso remoto
Se il volume di dati non giustifica il costo di una linea dedicata, è possibile anche usare circuiti di accesso
remoto ISDN basati su trunk E1/T1 o Basic Rate. Se la velocità di trasmissione dei dati di un solo canale è
insufficiente (64 K/56 K), è possibile anche aggiungere canali aggiuntivi per la gestione delle chiamate.
IP Office 4.2
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PPP (Point to Point Protocol)
PPP è un protocollo WAN standard che garantisce l'interoperabilità fra i router di terze parti. Il protocollo PPP
viene generalmente usato per i servizi di accesso remoto o le linee dedicate, ovvero in tutti i casi in cui viene
usato un unico canale per collegare due ubicazioni. Il canale può essere un canale da 64 K su un servizio di
accesso remoto o una linea dedicata da 256 K.
Protocollo ML-PPP (Multi-Link Point-to-Point Protocol)
IP Office supporta il protocollo Multi-Link PPP, che consente di effettuare chiamate aggiuntive nel caso in cui la
larghezza di banda richiesta dal canale in uso non sia sufficiente. Il numero massimo di canali disponibili per i
dati può essere impostato a seconda del servizio. Se la larghezza di banda raggiunge un limite definito
dall'utente, è possibile aggiungere nuovi canali. Allo stesso modo, se il traffico diminuisce è possibile ridurre
automaticamente il numero di canali in uso. I canali inutilizzati possono essere eliminati. Poiché la maggior
parte dei fornitori applica una tariffa minima per le chiamate, è possibile specificare il periodo massimo di
inattività del canale prima della sua eliminazione. Queste funzioni consentono di controllare i costi delle
chiamate e di usare solo la larghezza di banda effettivamente necessaria.
Frame Relay
Frame relay è un protocollo WAN basato sul protocollo X.25. Le connessioni alla rete vengono effettuate in
multiplexing mediante un mezzo comune grazie a circuiti PVC (Permanent Virtual Circuits, circuiti virtuali
permanenti). Questo protocollo consente quindi di connettere più postazioni. Frame Relay è attualmente
implementato in IP Office sotto forma di CPE o protocollo 'router end' su connessioni WAN. IP Office supporta
sia l'esecuzione PPP che RFC1490 con frammentazione dei pacchetti di grandi dimensioni per QoS vocale.
Quote di servizio
IP Office può essere configurato in modo che limiti l'intervallo massimo di disponibilità di un servizio (espresso
in minuti) come l'accesso a Internet. La quota di servizio è pari alla somma delle chiamate effettuate ma non
comprende i periodi di inattività. Se la quota viene superata, il servizio viene disabilitato. La quota può essere
automaticamente aggiornata giornalmente, settimanalmente o mensilmente, oppure aggiornata manualmente
componendo un codice di funzione sicuro su un apparecchio.
Profili temporali
I profili temporali consentono di specificare le ore in cui è disponibile un servizio. È possibile infatti impostare
un profilo che consenta al personale di accedere a Internet durante durante l'ora della pausa pranzo. I profili
temporali consentono anche di abilitare l'accesso a un servizio alternativo al di fuori degli orari di utilizzo del
servizio, ad esempio per usufruire di tariffe più convenienti nei periodi di minore traffico. Il passaggio a questo
servizio di fallback può essere abilitato manualmente componendo un breve codice funzione sicuro su un
apparecchio. Questa funzione può essere utile se il servizio principale non è disponibile a causa di problemi con
il provider di servizi. Questa caratteristica si applica ai giorni della settimana o a date di calendario specifiche.
Trasferimento della linea
Questa funzione consente al sistema di trasferire una linea a una chiamata vocale se tutte le altre linee sono
occupate e se la chiamata utilizza più canali. Il trasferimento della linea non è possibile se la chiamata utilizza
una sola linea.
IP Office 4.2
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PAP (Password Authentication Protocol)
PAP è un metodo che consente di autenticare la parte remota di una connessione tramite password non
crittografate.
CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol)
Il protocollo CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) consente di autenticare i dati in entrata
tramite password crittografate. Il sistema offre inoltre l'opzione di verificare periodicamente l'autenticità del
chiamante durante una chiamata dati.
Compressione dell'intestazione dati
La compressione dell'intestazione IP (IPHC) riduce le dimensioni dell'intestazione del pacchetto dati per ridurre
il consumo di banda sulle reti WAN, ma incrementa la latenza delle trasmissioni.
Compressione dei dati
IP Office supporta la compressione Point to Point di Microsoft e Stac Lemple Ziv, che consente di trasmettere i
dati con velocità più elevate sui collegamenti WAN a bassa velocità.
Protocollo BACP (Bandwidth Allocation Control Protocol)
Il protocollo BAPC consente di negoziare eventuali chiamate aggiuntive con l'utente remoto di una chiamata
dati. Questa funzione è particolarmente utile per migliorare la velocità di trasmissione dei dati complessiva.
Richiamata
Il sistema supporta tre tipi di richiamata:
· LCP (Link Control Protocol)
Se la chiamata si interrompe dopo l'autenticazione, il collegamento viene ripristinato effettuando una
chiamata a un numero predefinito.
· Richiamata CP (Callback Control Protocol di Microsoft)
Se la chiamata viene interrotta dopo l'autenticazione di entrambe le parti, il collegamento viene
ripristinato effettuando una chiamata a un numero predefinito.
· Protocollo CBCP esteso (Extended Callback Control Protocol)
Questo tipo di richiamata è simile alla richiamata CP, con l'unica differenza che in questo caso
l'applicazione Microsoft sul terminale remoto richiede un numero telefonico. Per ripristinare il
collegamento viene effettuata una chiamata al numero specificato.
Proxy DNS (Domain Name Service)
I server DNS convertono i nomi come www.avaya.com nell'indirizzo IP del dominio per consentire l'attivazione
di una connessione. IP Office rende questo servizio disponibile ai PC connessi in rete tramite un proxy.
IP Office 4.2
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Network Address Translation (NAT)
Questo meccanismo consente di usare più indirizzi IP sulla rete privata dietro al router con un indirizzo IP
pubblico. Quando ci si collega a Internet, il provider del servizio assegna generalmente un indirizzo IP al
cliente. Questa operazione può essere facilmente eseguita tramite NAT che elimina la necessità di modificare lo
schema di numerazione e garantisce maggiore sicurezza agli utenti interni evitando che i loro indirizzi siano
visibili.
Le aziende associano gli indirizzi di rete interni a unico indirizzo IP globale esterno e riconvertono l'indirizzo IP
globale contenuto nei pacchetti in entrata in indirizzi IP locali. Questo sistema assicura un elevato livello di
sicurezza poiché impone la conversione degli indirizzi per tutti i pacchetti in ingresso e uscita. Inoltre, il
sistema permette anche di verificare o autenticare la richiesta o di confrontarla con richieste precedenti. NAT
consente infine di memorizzare il numero degli indirizzi IP globali dell'azienda.
Protocollo ARP (Proxy Address Resolution)
Il supporto per il protocollo ARP consente a IP Office di rispondere a una richiesta ARP per conto dell'indirizzo
IP di un dispositivo ad esso connesso.
Autoconnessione
La funzione Autoconnessione consente a IP Office di connettersi a un servizio in orari specifici, anche quando il
servizio è inattivo ovvero quando nessuno sta usando Internet. Questa funzione è ideale per effettuare il mail
polling e per scaricare messaggi e-mail dal provider di servizi Internet. È possibile impostare un profilo per gli
orari di autoconnessione e specificare le ore in cui possono essere effettuate le chiamate automatiche; ad
esempio in tutti i giorni feriali esclusi i fine settimana e le ore notturne.
Firewall
Il firewall integrato di IP Office è in grado di filtrare i pacchetti dei più comuni protocolli IP, compresi i
protocolli FTP (File Transfer Protocol) e HTTP (per l'esplorazione delle pagine Web. Il firewall può limitare o
consentire l'accesso ai protocolli in quattro modi diversi:
· Elimina
Il firewall non consente alcun tipo di sessione basata sul protocollo specificato
· In entrata
Il firewall consente l'accesso a una sessione in entrata per permettere il traffico in entrambe le direzioni
· In uscita
Il firewall consente l'accesso a una sessione in uscita per permettere il traffico in entrambe le direzioni
· Entrambe
Il firewall consente l'accesso a una sessione in entrata o uscita per permettere il traffico in entrambe le
direzioni
Se per impostazione predefinita, il protocollo non è supportato, è possibile personalizzare le impostazioni in
modo da poter controllare i pacchetti in base al loro contenuto.
IP Office permette di configurare un numero illimitato di firewall tramite IP Office Manager e di applicare
norme di sicurezza diverse per gli utenti e i servizi dati.
Protocollo LDAP (Light-weight Directory Access Protocol)
IP Office supporta la sincronizzazione delle rubriche LDAP. Ciò significa che è possibile sincronizzare le rubriche
telefoniche (nomi e numeri di telefono) memorizzate in IP Office con i dati contenuti sul server LDAP. È
possibile sincronizzare fino a un massimo di 500 voci. Sebbene sia stata specificatamente progettata per Active
Directory di Windows 2000 Server, questa funzione può essere configurata per qualunque server che supporti
la versione 2 o versioni successive del protocollo LDAP.
IP Office 4.2
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RAS (Remote Access Server)
IP Office offre una funzione RAS che consente agli utenti esterni di connettersi alla rete LAN tramite modem,
adattatori telefonici e router. È possibile anche consentire agli utenti che si connettono mediante accesso
remoto di utilizzare molti dei servizi e delle funzioni descritti in precedenza e creare così un straordinario
server per l'accesso remoto. Gli utenti possono essere autenticati tramite i protocolli PAP o CHAP. Dopo
l'autenticazione il server DHCP può assegnare automaticamente agli utenti un indirizzo IP utilizzabile per tutta
la durata della connessione alla rete LAN. Per limitare l'accesso ai contenuti o le ore di accesso, è possibile
anche impostare profili temporali e firewall individuali. Per garantire una maggiore sicurezza e facilitare la
gestione, è possibile inoltre configurare IP Office in modo che richiami i singoli utenti. Ciò offre il vantaggio di
poter registrare il costo della telefonata sulla bolletta telefonica aziendale ed elimina la necessità di evadere
eventuali richieste di rimborso.
TPAD (Transaction Packet Assembler Dissembler)
TPAD è una versione 'leggera' del protocollo X.25 utilizzato dalle aziende che operano nel settore della vendita
al dettaglio per l'elaborazione delle transazioni. I tempi di elaborazione delle transazioni più rapidi permettono
agli esercenti di ridurre il limite massimo di prelievo per le autorizzazioni del credito e di ridurre gli addebiti
relativi alle transazioni. I PDQ, o telefoni abilitati per l'accettazione delle carte di credito, possono utilizzare
trunk digitali tramite la porta DTE o la porta USB sul retro di IP Office. Non è necessario alcun modem poiché il
collegamento tra l'unità principale e l'autenticatore delle transazioni è digitale.
RIP (Routing Information Protocol)
RIP è un protocollo vettoriale di distanza che consente ai router di determinare il percorso più breve da seguire
per raggiungere la rete di destinazione. Il protocollo calcola il numero di router intermedi che devono essere
attraversati per raggiungere la rete di destinazione. Se più router portano alla stessa destinazione, viene
utilizzato il percorso più breve. Se si verifica un guasto sul percorso più breve, questo viene contrassegnato
come 'infinito' e viene individuato un altro percorso alternativo. Questa funzione può essere utilizzata per
conferire una maggiore resilienza alle reti dati. Se si utilizza una rete dati con router di terze parti, è possibile
usare le funzioni di instradamento e accesso remoto di IP Office come risorsa di backup. I router abilitati per
RIP condividono le informazioni relative alla rete con gli altri router, ricevendo e trasmettendo tutte le
modifiche relative alle tabelle di instradamento. IP Office supporta gli standard RIP I e RIP II.
IP Office 4.2
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VPN: Tunneling IPSec
I tunnel IPSec consentono di trasferire dati fra le sedi di un'azienda su reti IP pubbliche non protette come
Internet. In questo caso i dati aziendali vengono protetti mediante la crittografia 3DES che li rende indecifrabili
a tutti gli eventuali utenti 'in ascolto'. Il tunneling può essere usato per collegare più sedi o di permettere ai
dipendenti che lavorano da casa di accedere alla rete aziendale tramite Internet. Tutti i sistemi IP Office
supportano l'invio di un volume massimo di dati crittografati di 256 K a più sedi. L'interoperatività è
inizialmente supportata solo fra sistemi IP Office connessi direttamente a una porta WAN o a una rete LAN
tramite router di terze parti. Per abilitare IPSec come funzione opzionale su IP Office è necessaria una chiave
di licenza.
Nota: per un elenco delle applicazioni e dei dispositivi supportati, rivolgersi ad Avaya.
VPN: Protocollo di tunneling di secondo livello
L'autenticazione PPP tramite PAP o CHAP è possibile solo tra router connessi. Tuttavia, se si utilizza una rete IP
pubblica per connettere più siti, l'autenticazione viene effettuata fra il router dei clienti e il router del provider
di servizi. In alcuni casi è preferibile effettuare l'autenticazione fra i router dei clienti, escludendo tutti i router
intermedi della rete del provider di servizi. Il protocollo di tunneling di livello 2 consente di effettuare questa
operazione mediante una doppia autenticazione, prima sul router del provider di servizi, quindi sul router del
cliente nell'ubicazione remota.
IP Office 4.2
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Capitolo 8.
Phone Manager
IP Office 4.2
Page 165
8.
Phone Manager
Phone Manager
L'applicazione Phone Manager di IP Office consente il controllo del terminale telefonico da un PC in rete.
Utilizzabile con ogni interno di IP Office (analogico, digitale o telefoni con fili o wireless), è disponibile in 3
versioni: Phone Manager Lite, Phone Manager Pro e Phone Manager PC Softphone (su licenza).
IP Office 4.2
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Phone Manager Lite
Phone Manager Lite, incluso gratuitamente nella soluzione IP Office per ciascun utente, offre un agevole
accesso alle funzioni di telefonia, informazioni sulle chiamate e controllo delle chiamate. Dopo la connessione
dell'utente, Phone Manager risiede normalmente nella barra di applicazioni di Windows, minimizzando lo spazio
occupato sullo schermo quando non è in uso.
ID chiamante/Presentazione nome
L'ID chiamante è standard (laddove offerto), consentendo agli utenti di verificare l'identità del chiamante prima
di rispondere alla chiamata. Il numero di telefono e il nome del chiamante (se IP Office ne possiede i dettagli)
sono chiaramente visualizzati nell'area di stato della chiamata sulla schermata di Phone Manager. Per le
chiamate in entrata è inoltre visibile la destinazione composta, per esempio il numero di composizione diretta
dell'utente o un reparto specifico (centralino, vendite, assistenza, amministrazione, ecc.).
Questa funzione consente agli utenti di rispondere in modo appropriato alle telefonate dei clienti e offre la
possibilità di partecipare a più gruppi suoneria, un aspetto particolarmente utile per le piccole aziende. Le
stesse informazioni vengono visualizzate anche nel caso di una seconda chiamata in entrata, per dare modo
agli utenti di passare rapidamente da una chiamata a un'altra oppure di decidere di trasferire la chiamata al
servizio di posta vocale. Gli utenti possono scegliere di impostare la visualizzazione automatica delle
informazioni sul proprio PC non appena la chiamata viene ricevuta o quando si risponde alla chiamata.
Cronologia chiamate
La cronologia delle chiamate di Phone Manager è in grado di memorizzare fino a 100 chiamate mentre
l'applicazione è attiva. Per chiamare un qualsiasi dei numeri, è sufficiente fare doppio clic su una qualsiasi delle
chiamate memorizzate. Il servizio Avviso costo, se reso disponibile dal provider del servizio ISDN, verrà
visualizzato per tutte le chiamate in uscita.
IP Office 4.2
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Accesso voicemail
Phone Manager Lite notifica il ricevimento di eventuali nuovi messaggi di voicemail e offre accesso alla casella
vocale dell'utente o del gruppo, consentendo la visualizzazione dei messaggi.
Controllo del telefono dal PC
Phone Manager offre una serie di pulsanti di telefonia su una barra strumenti che consente di attivare le
funzioni di telefonia standard - Risposta, Trasferimento, Attesa, Codice account e Conferenza - ed evita di
dover memorizzare i codici funzione speciali di IP Office. Impostazioni personali, quali Non disturbare (incluso
elenco eccezioni), inoltro di chiamata, mobile twinning e l'opzione di trasferimento dei messaggi vocali possono
essere facilmente impostati con Phone Manager.
Le chiamate possono anche essere parcheggiate mediante un semplice trascinamento delle selezioni. Sono
disponibili quattro slot/zone di parcheggio chiamate, che possono essere condivisi fra utenti e operatori o
all'interno di un reparto con lo stesso sistema IP Office, per semplificare la gestione del servizio mediante
Phone Manager.
IP Office 4.2
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Produttività personale e collaborazione
Tutte le versioni di Phone Manager offrono anche la funzione di campo spia occupato e composizione rapida.
Queste funzioni consentono all'utente di personalizzare l'applicazione in base allo stato del reparto, dei colleghi
o dell'azienda. La funzione Chiamata stazione diretta consente di comporre numeri interni ed esterni utilizzati
con maggiore frequenza mediante un semplice clic del mouse. Per comporre il numero di ufficio, cellulare o di
casa basta infatti fare clic sull'icona Chiamata stazione diretta. La funzione Campo spia occupato consente di
vedere immediatamente se un utente è disponibile, è impegnato in una chiamata o ha impostato la modalità
"Non disturbare". Le informazioni Campo spia occupato sono inoltre disponibili per gli utenti remoti su una rete
Small Community (SCN). Phone Manager Lite supporta un massimo di 15 chiamate rapide/campo spia
occupato.
Utente interno
Numero esterno
Occupato
Lavoro
Messaggio
Cellulare
Dirotta
Home
Non disturbare
Fax
Non collegato a LCS
Collegato a LCS
Se utilizzato in combinazione con Microsoft Live Communications Server (LCS), gli utenti di Phone Manager
possono visualizzare informazioni sulla disponibilità dei colleghi (online, offline) e inviare messaggi (IM) tramite
Phone Manager. Ad esempio, è possibile inviare un messaggio IM a un collega per avvisarlo che c'è una
chiamata importante in attesa, anche nel caso in cui sia impegnato con un'altra chiamata.
Phone Manager consente anche di prenotare conferenze o partecipare a una conferenza via Web, selezionando
semplicemente i pulsanti sulla barra degli strumenti di Conferencing Center. Nota: la funzione di prenotazione
è disponibile solo se l'amministratore del sistema ha impostato le autorizzazioni necessarie e se la funzione
Conferencing Center è stata installata. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione corrispondente sul
Conferencing Center.
IP Office 4.2
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Phone Manager Pro
Phone Manager Pro prevede una licenza per utente e offre tutte le funzioni di Phone Manager Lite, più:
· Produttività personale e collaborazione
Phone Manager Pro offre più capacità - da 15 a 1.000 chiamate rapide/campo spia occupato. Queste
sono distribuite su 10 schede per consentire agli utenti di raggruppare le icone di composizione rapida e
campo spia occupato per reparto o ubicazione; ad esempio Vendite o Assistenza. Ciascuna scheda di
composizione rapida supporta fino a un massimo di 100 composizioni rapide/campo spia occupato.
· Modalità telecommuter
Phone Manager Pro permette di effettuare e ricevere chiamate nonché reperire messaggi voicemail da
un numero telefonico esterno come se l’utente fosse in ufficio, con Phone Manager che controlla le
chiamate. Fornisce anche comodità di fatturazione centralizzata e potenziali risparmi per i dipendenti in
telelavoro e quelli che viaggiano. L’accesso alla funzione è controllato dall’amministratore nei diritti
dell’utente.
· Quando effettuerà l'accesso, all'utente Telecommuter verrà chiesto di scegliere il numero cui può essere
raggiunto. Questo numero può essere inserito direttamente o essere parte di un profilo salvato in
precedenza. Una volta selezionato, Phone Manager utilizzerà questo numero per effettuare e ricevere
chiamate e reperire messaggi di voicemail per tutta la durata della sessione.
· Integrazione con i pacchetti Gestione contatti
per consentire la visualizzazione immediata dei dati associati al nominativo del chiamante, la
composizione del numero mediante la semplice selezione del record del nominativo e la creazione di
nuovi record di contatto tramite l'inserimento automatico del numero di telefono nel corso della
chiamata. L'utente può selezionare quale gestione contatti sia visualizzata:
· Outlook
· GoldMine
· ACT!
· Maximizer
· Controllo casella vocale VoiceMail Pro:
· Gestione messaggi di posta vocale
Phone Manager Pro consente agli utenti di ascoltare, riascoltare, scorrere velocemente, salvare o
eliminare i messaggi vocali.
· Gestione elenchi di distribuzione personali
Phone Manager Pro consente agli utenti di configurare liste di distribuzione personalizzate (solo
modello VoiceMail Pro Intuity).
· Gestione annunci posta vocale
gli utenti possono registrare e selezionare l'annuncio attivo (solo modello VoiceMail Pro Intuity).
· Rubrica con numeri di telefono personali
offre un maggior livello di personalizzazione e migliora la produttività.
· Corrispondenza nome
se l'identificativo chiamante è contenuto nella rubrica del PC locale, il sistema visualizza il nome del
chiamante. Sono supportate fino a 1000 voci.
· Scripting semplificato per le chiamate in entrata
è possibile visualizzare script basati sull'identificativo chiamante o sul numero composto (DID/DDI) per
ricordare all'utente un saluto o un messaggio particolare da utilizzare.
· Squillo differenziato
consente di configurare squilli differenziati per ciascun tipo di chiamata. File audio WAV possono essere
associati ai numeri dei chiamanti e riprodotti tramite gli altoparlanti del PC quando si riceve una
chiamata dal numero specificato. Questa opzione consente di differenziare immediatamente le telefonate
di clienti importanti da quelle di sconosciuti.
· modalità compatta
La modalità compatta riduce al minimo lo spazio sullo schermo occupato da Phone Manager. Se la
modalità compatta è abilitata, l'arrivo di nuove chiamate viene segnalato mediante un messaggio di
notifica, che consente di scegliere se visualizzare l'identificativo chiamante o il nome corrispondente
nonché di rispondere alla chiamata. È possibile passare facilmente dalla modalità normale alla modalità
compatta e viceversa.
IP Office 4.2
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· La Modalità agente
La Modalità agente consente all'utente di adottare funzionalità di Contact Center con un normale
telefono munito di tasti dedicati per l'abilitazione, per esempio, della connessione e della disconnessione.
Gli utenti in Modalità agente possono anche impostare, tramite appositi pulsanti di scelta, il proprio
telefono su "Occupato" o "In chiusura" nonché selezionare il gruppo di suoneria di appartenenza.
L'accesso a questa funzione è controllata dall'amministratore tramite i diritti utente.
Occupato
Impiego
Seleziona
appartenenza
gruppo
Occupato
non disponibile
Avvio registrazione
chiamata
Fine registrazione
chiamata
· Scheda Codici account
gli utenti possono attivare i codici account (prima o durante la chiamata) tramite la scheda "Codici
account". Questa tag utilizza un codice di account alfanumerico tramite un singolo clic. Nota: gli utenti
Lite possono immettere codici di account ma non possono visualizzare le schede codici account.
· Il Monitoraggio coda
Il Monitoraggio coda consente di monitorare il numero di chiamate in attesa in un massimo di 2 code.
L'utente di Phone Manager Pro non deve far parte di un gruppo suoneria per essere monitorato.
· Il Controllo porta di ingresso
Il Controllo porta di ingresso consente di abilitare o disabilitare i due relè esterni del sistema IP
Office. Questa funzione può essere utilizzata per attivare, per esempio, un sistema esterno di controllo
degli accessi o una telecamera di sicurezza.
· Cronologia chiamate
Phone Manager Pro offre schede separate per chiamate in entrata, in uscita, perse e per tutte le
chiamate. Ciascuna scheda di registrazione delle chiamate memorizza le ultime 100 voci, le quali
possono essere raggruppate per data e ora, ID chiamante e durata della chiamata, se necessario.
IP Office 4.2
Page 171
Softphone IP (IP Softphone)
Phone Manager PC Softphone viene fornito con una licenza peer-to-peer e fornisce le stesse funzionalità di
Phone Manager Pro. Poiché le operazioni di controllo dell'audio e delle chiamate in modalità PC Softphone
vengono gestite tramite il PC, non è necessario disporre di un ulteriore telefono. PC Softphone richiede tuttavia
l'uso di una periferica audio come una cuffia o un ricevitore USB. Con PC Softphone è possibile usare sia
l'interfaccia USB che la scheda audio.
PC Softphone può essere abbinato a un altro interno IP Office per maggiore mobilità e per consentire agli
utenti di rispondere alle chiamate tramite un altro telefono.
Phone Manager PC Softphone è ideale per gli utenti mobili che accedono alle reti LAN commutate o wireless
remotamente, poiché consente loro di usare il PC portatile come telefono e di usufruire di tutte le funzionalità
normalmente disponibili in ufficio. A partire da IP Office 4.2, gli utenti possono connettersi come agente del call
center tramite Softphone. PC Softphone può essere usato con Windows Vista Business/Ultimate.
IP Office 4.2
Page 172
Phone Manager - panoramica funzioni
Funzione
Phone Manager Phone Manager Pro
Lite
e PC SoftPhone
Gestione delle chiamate in entrata e in uscita
Sì
Sì
Controllo delle chiamate
Sì
Sì
Configurazione delle preferenze telefono
Sì
Sì
Configurazione dei tasti di scelta rapida
Sì
Sì
Visualizzazione CLI (ANI) / Nome
Sì
Sì
Composizione rapida/gestione campo spia occupato
Sì - Max.
15 icone
Sì - Max. 100 icone
per scheda
Schede tasti selezione rapida (per raggruppare le icone campo spia
occupato)
Sì - 1 scheda.
Sì - Max. 10 schede
Integrazione con Microsoft Live Communications Server (LCS)
Sì
Sì
Visualizzazione della presenza utenti interni tramite LCS
Sì
Sì
Invio messaggi IM a utenti interni tramite LCS
Sì
Sì
Modalità Telecommuter
–
Sì (non su PC
Softphone)
Modalità compatta
–
Sì
Rubrica locale
–
Sì - Max. 1000 voci
Registro cronologico delle chiamate (tutte le chiamate, chiamate
perse e messaggi)
Sì
Sì
Registro delle chiamate in entrata e in uscita separato
–
Sì
Raccolta dei nuovi messaggi Voicemail
Sì
Sì
Controllo della casella Voicemail
(modalità Intuity e IP Office)
–
Sì
Configurazione della lista di distribuzione personale
(modalità Intuity)
–
Sì
Script per le chiamate in entrata
–
Sì
Tempo in chiamata
–
Sì
Avviso costo (a seconda del fornitore del servizio ISDN)
Sì
Sì
Controllo dell'apertura porta
–
Sì
Monitoraggio coda
–
Sì - 2 code
Visualizzazione del controllo conferenza
Sì
Sì
Pulsanti di azione centro conferenza
Sì
Sì
Contatti in popup a schermo
(Outlook, Goldmine, ACT! e Maximizer).
–
Sì
Creazione di record contatti in Outlook
–
Sì
Modalità agente
–
Sì
Squillo differenziato
(file WAV).
–
Sì
Composizione dopo la connessione (per l'invio di toni DTMF durante Sì
la
connessione)
Sì
Modalità IP (per l'uso della modalità PC Softphone)
Opzione licenza
IP Office 4.2
–
Page 173
Phone Manager - Requisiti di sistema
· Supporto telefoni:
tutti i telefoni collegati a IP Office, sebbene la funzione vivavoce sia supportata solo su telefoni Avaya
Digital e IP idonei.
· Requisiti del PC:
· Per informazioni aggiornate sui sistemi operativi, i service pack o l'hardware del PC, fare sempre
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici di Avaya.
· Per informazioni sui requisiti relativi al sistema operativo o all'hardware, fare riferimento alla sezione
Specifiche tecniche della descrizione del prodotto.
· Licenza:
· Phone Manager Pro
necessita di una licenza Phone Manager Pro per ciascun utente.
· Phone Manager PC Softphone:
necessita di una licenza IP Office PC SoftPhone in aggiunta a una licenza utente Phone Manager
Pro. È necessario un numero di licenze Phone Manager Pro equivalente o superiore rispetto alle
licenze PC SoftPhone. Si raccomanda l'utilizzo di una cuffia. È possibile utilizzare gli altoparlanti
standard e il microfono integrato di un PC, ma non si raccomanda questa soluzione.
· L'utility di screen popping opzionale di Phone Manager Pro offre integrazione per Microsoft Outlook
2000/2003/XP, Act! 6.0 e 2005, Maximizer 7.5 e 8.0 Enterprise, Goldmine 6.0 e 6.7
· Phone Manager PC Softphone supporta QoS sotto forma di DiffServ su Windows XP e Windows 2000.
· Se utilizzato su reti LAN wireless, Phone Manager PC Softphone consente di effettuare solo 3 chiamate
concomitanti su ciascun punto di accesso.
· Fino a un massimo di 360 utenti Phone Manager possono essere supportati sulla stessa LAN subnet di IP
Office. Se si utilizzano utenti di subnet remota Phone Manager, fino a un massimo di 10 utenti remoti
riceveranno aggiornamenti CSO.
· Fino a un massimo di 5 utenti Phone Manager possono essere supportati su un server thin client Citrix.
· Per utilizzare le funzioni di Instant Messaging, è necessario installare una versione con licenza di
Microsoft Live Communication Server (LCS) e le licenze client per ciascun utente. Phone Manager è stato
verificato per la compatibilità con Microsoft LCS 2003 e 2005 e non richiede alcuna licenza se utilizzato
con IP Office.
IP Office 4.2
Page 174
Capitolo 9.
SoftConsole
IP Office 4.2
Page 175
9.
SoftConsole
SoftConsole è la consolle operatore basata su Windows di IP Office. SoftConsole consente di migliorare il
servizio dell'operatore, offrendo informazioni sulla chiamata e tutte le azioni disponibili relative alla chiamata
stessa, semplificando la gestione delle chiamate e fornendo ai clienti la risposta più appropriata. Con questo
strumento software di facile uso, l'operatore può inoltre tenere traccia della quantità e del tipo di chiamate in
attesa e assicurare che i clienti siano accolti sempre professionalmente. SoftConsole ha un aspetto e
caratteristiche simili all'applicazione Phone Manager e può essere minimizzata nella barra delle applicazioni di
Windows quando non è in uso; l'applicazione viene visualizzata sullo schermo in caso di chiamata in entrata.
SoftConsole è facile da usare e offre agli utenti un'interfaccia intuitiva che può essere rapidamente usata sia
dagli utenti esperti che da quelli meno esperti.
IP Office 4.2
Page 176
La schermata di SoftConsole è suddivisa nelle seguenti aree:
· Barra dei menu principali
Tutti i comandi e le operazioni possono essere selezionati tramite i menu. Alcuni elementi sono
accessibili solo quando si verificano le condizioni appropriate. Se non sono disponibili, le funzioni sono
ombreggiate, fino a quando le condizioni che governano la funzione non sono ripristinate. Le seguenti
funzioni sono disponibili sulla barra degli strumenti:
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Login.
Salva profilo
Nuova chiamata
Rispondi alla chiamata
Metti chiamata in attesa
Trasferisci chiamata
Trasferimento completato
Riprova trasferimento
Conferenza
·
·
·
·
·
·
·
·
Disconnetti
Cercapersone
Registra chiamata
Visualizzazione compatta
Tastierino
Accedi alla Sala conferenze 1
Accedi alla Sala conferenze 2
Opzioni
· Riquadro Dettagli chiamata
Il riquadro Dettagli chiamata sulla sinistra visualizza informazioni dettagliate sulla chiamata in corso
oltre ai seguenti dati:
· Nome chiamante
Il nome associato al numero chiamante nella
rubrica del sistema.
· Numero chiamante
Il numero di telefono dell'utente che sta
chiamando.
· Nome chiamato
Il nome utente o nome del gruppo di suoneria
associato al numero chiamato.
· Numero chiamato
L'interno a cui il sistema ha inoltrato la chiamata.
IP Office 4.2
· Stato chiamata
Indica l'avanzamento della chiamata. Il bordo
intorno al riquadro Stato chiamata cambia
colore a seconda dello stato della chiamata.
· Durata della chiamata
Intervallo di tempo durante il quale la
chiamata è rimasta nello stato indicato da
Stato chiamata.
· Note
Questo riquadro visualizza note o informazioni
sulla chiamata; ad esempio nel caso in cui la
chiamata venga rinviata perchè l'interno a cui
era destinata non ha risposto. Questo
riquadro visualizza anche eventuali
annotazioni allegate alla chiamata.
Page 177
Quando arriva una nuova chiamata, il riquadro Dettagli chiamata segnala le chiamate in attesa per consentire
all'operatore di rispondere in base all'ID chiamante visualizzato.
· Riquadro Rubrica
Il riquadro Rubrica sulla destra visualizza le seguenti informazioni:
· Voci rubrica
Utenti di IP Office, gruppi di suoneria e utenti di rubrica esterni (interni non IP Office).
· Dettagli della singola voce di rubrica
Utenti di IP Office, gruppi di suoneria e utenti di rubrica esterni (diversi dagli utenti di IP Office).
· Script
Questo riquadro visualizza gli script configurati per il numero chiamante o chiamato. Questa
opzione può essere utile, ad esempio, se l'operatore deve rispondere alle chiamate di più aziende.
Per evitare possibili errori, è infatti possibile creare un file di script contenenti le informazioni
necessarie per fornire ai clienti le risposte corrette. Il file di script specifico per la società viene
visualizzato ogni volta che arriva una nuova chiamata destinata alla società in questione.
IP Office 4.2
Page 178
· Conferenza
SoftConsole consente di convertire in conferenza le chiamate in attesa oppure di creare nuove chiamate
in conferenza tramite le due sale conferenze:
· Chiamate in conferenza in attesa
L'operatore può mettere in conferenza le chiamate visualizzate nel riquadro Chiamate in attesa.
Tutte le chiamate del Riquadro chiamate in attesa vengono messe in attesa.
· Sala conferenze
L'operatore può configurare fino a due sale conferenze specificando anche i dati dell'organizzatore
della conferenza, nonché inviare inviti ai partecipanti alla conferenza (inviti automatici possono
essere generati con VoiceMail Pro; vedere IP Office Conference Center per ulteriori informazioni).
SoftConsole visualizza lo stato delle chiamate nella sala conferenze:
Non invitato
Invitato
Si è unito/a
Rifiutato
Non
disponibile
· Riquadro Coda
Il riquadro Coda visualizza, tramite un grafico a barre, informazioni sul numero e sullo stato delle
chiamate esterne presenti in una coda specifica. È possibile configurare fino a 8 code chiamate. I nomi
delle code devono essere scelti per consentire l'identificazione delle chiamate destinate ai gruppi di
suoneria.
· Riquadro Chiamate in attesa
Il riquadro Chiamate in attesa consente all'operatore di gestire tutte le chiamate presenti sulla sua
postazione. Le chiamate vengono visualizzate in un elenco. In particolare l'operatore può: rispondere
alla chiamata in attesa evidenziata, rispondere alla chiamata in attesa da più tempo, mettere in
conferenza chiamate in attesa (vedere la sezione precedente sulle conferenze) oppure trasferire le
chiamate in attesa.
· Riquadro BLF (Campo spia di occupato)
Il riquadro BLF visualizza una serie di icone che indicano lo stato di utenti specifici. Ciascuna icona
fornisce informazioni sull'utente; ad esempio: messaggi di posta vocale non ancora letti, informazioni
sullo stato dell'utente (occupato, DND e inoltrato oppure schede possono essere configurate per indicare
gruppi di icone BLF diversi).
· Riquadro Slot di parcheggio
Il riquadro slot di parcheggio può contenere fino a 16 slot di parcheggio di sistema, con identificativi di
IP Office 4.2
Page 179
parcheggio specifici per ciascuno slot.
· Cronologia delle chiamate
La cronologia delle chiamate di SoftConsole memorizza un record di un massimo di 100 chiamate (in
entrata, in uscita e perse), mentre l'applicazione è attiva. Per comporre un numero memorizzato, basta
fare doppio clic sul numero stesso.
· Barra di stato
La barra di stato visualizza lo stato del sistema corrente ed è divisa in quattro sezioni che visualizzano lo
stato corrente della connessione, il nome del profilo, messaggi informativi e il numero di messaggi di
posta vocale presenti per l'operatore. I messaggi informativi includono eventuali condizioni di allarme
presenti nel sistema.
IP Office 4.2
Page 180
Opzioni di SoftConsole
SoftConsole offre agli operatori più opzioni che possono essere configurate in base alle proprie esigenze. In
altre parole gli operatori possono personalizzare tutte le opzioni disponibili in base alle loro preferenze. Le
opzioni di configurazione disponibili sono elencate di seguito.
· Chiamate in entrata
Questa scheda consente all'operatore di gestire la rubrica SoftConsole locale, ovvero di creare,
modificare o eliminare voci nella rubrica selezionata. L'operatore può anche associare a ciascuna voce
un file di script o multimediale.
· Modalità coda
Questa scheda consente all'operatore di configurare la finestra della coda, impostando un massimo di 8
code di gruppi di suoneria, compresa la coda di richiamata. È possibile creare, modificare ed eliminare
code, nonché posizionarle nella finestra nell'ordine preferito dall'operatore. Lo stato delle code può
essere controllato tramite la gestione delle eccezioni, che consente all'operatore di impostare più soglie
di allarme specificando ad esempio il numero massimo di chiamate che può essere contenuto nella coda
e il tempo massimo di attesa. Ciascun allarme può essere associato a un file multimediale WAV.
· Slot di parcheggio
Questa scheda consente all'operatore di configurare quali slot di parcheggio sono accessibili su tutto il
sistema. È possibile configurare fino a un massimo di 16 slot di parcheggio. L'operatore può anche
assegnare i numeri per l'accesso a ciascuno slot e specificare in che posizione devono essere visualizzati
nel riquadro corrispondente.
· Gruppi BLF
Questa scheda consente all'operatore di creare e modificare gruppi BLF.
· Apertura porta
Questa scheda consente all'operatore di configurare fino a due aperture porta.
· Rubriche
Questa scheda consente all'operatore di selezionare l'accesso alle seguenti rubriche: Rubrica locale
SoftConsole, rubrica di sistema IP Office e contatti di Microsoft Outlook. Una volta selezionata la rubrica,
l'operatore può mappare i campi in base alle voci della directory.
· Conferenze
Questa scheda consente all'operatore di impostare i nomi delle due sale conferenza. I nomi impostati
vengono visualizzati sul display del telefono degli utenti della sala conferenze e possono contenere un
massimo di 10 caratteri.
· Mappatura tastiera
Questa scheda consente all'operatore di assegnare tasti di scelta rapida alle funzioni di SoftConsole.
· Azioni tastiera
Questa scheda consente all'operatore di specificare quale azione di default deve essere eseguita quando
si immettono caratteri alfabetici o numerici.
· Tasti alfabetici: Inizia ricerca directory o Apri finestra di annotazione chiamate
· Tasti numerici: Inizia ricerca directory o Apri tastierino a comparsa
· Aspetto
Questa scheda consente all'operatore di modificare l'aspetto dei caratteri e degli sfondi di SoftConsole
nonché il colore della finestra che visualizza le informazioni sulle chiamate.
· SoftConsole
Questa scheda consente all'operatore di salvare le modifiche effettuate alla configurazione di
SoftConsole automaticamente o manualmente in un file di configurazione locale sul PC..
IP Office 4.2
Page 181
Amministrazione di SoftConsole
La modalità di amministrazione di SoftConsole consente di configurare le seguenti impostazioni:
· Visualizzazioni dei riquadri di comando
I riquadri BLF, Chiamate in attesa e Slot di parcheggio possono essere nascosti o resi visibili.
· Modifica della password amministratore
· Modifica dei profili operatore
L'amministratore può configurare un un profilo personalizzato per ciascun operatore.
· Creazione e modifica di modelli
SoftConsole offre tre modelli predefiniti, che possono essere modificati, o consente di creare nuovi
modelli.
· Impostazione della lunghezza massima delle note sulle chiamate
IP Office supporta una vasta gamma di tipologie di telefoni. Diverse dimensioni di display sono
disponibili, per consentire all'operatore di definire la lunghezza dei caratteri dei messaggi inoltrati, sulla
base del tipo di telefono utilizzato.
· Barra delle applicazioni attiva
Questa applicazione può essere minimizzata e lasciata attiva nella barra delle applicazioni in modo che
possa visualizzare eventuali chiamate in entrata.
Requisiti dei telefoni per l'uso di SoftConsole
· SoftConsole offre una gestione delle chiamate completa, ma è necessario installare un telefono IP Office
per fornire il percorso vocale. SoftConsole è stato collaudato ed è certificato per l'uso con tutti i telefoni
digitali e IP Avaya elencati nel capitolo 4.
· SoftConsole non può essere utilizzato con i telefoni della serie IP DECT 3700.
Requisiti di sistema per SoftConsole
· Versione IP Office 2.0 o successiva.
· Requisiti del PC:
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici SMB di Avaya.
· È possibile installare un massimo di quattro versioni di SoftConsole in ciascun sistema. Il numero di
utenti autorizzato ad utilizzare contemporaneamente SoftConsole è specificato nella licenza IP Office.
IP Office 4.2
Page 182
Capitolo 10.
Integrazione dei servizi di
telefonia tramite PC
IP Office 4.2
Page 183
10. Integrazione dei servizi di telefonia
tramite PC
L'integrazione dei servizi di telefonia tramite PC (CTI, Computer Telephony Integration) si pone l'obiettivo di
colmare il divario fra i sistemi di telefonia e le applicazioni commerciali. In IP Office ciò è reso possibile tramite
CTI Link, un prodotto CTI middleware, e il kit di sviluppo software (SDK, Software Developers Kit).
In IP Office l'integrazione dei servizi di telefonia è basata su standard aperti, che consentono alle aziende di
accedere a una vasta gamma di soluzioni di terze parti per i mercati verticali, ideate per soddisfare ogni
possibile esigenza. Per gli sviluppatori, la migrazione a IP Office da altre piattaforme è semplice e rapida.
Inoltre, le funzioni CTI avanzate di IP Office consentono di dimostrare quanto sia semplice l'integrazione totale
nonché i numerosi vantaggi che questo approccio può fornire alle aziende.
IP Office offre due livelli di interoperabilità CTI: CTI Link Lite, gratuito, fornisce tutte le funzionalità necessarie
per supportare la maggior parte delle applicazioni, comprese la visualizzazione di messaggi pop-up e
l'integrazione con applicazioni di terze parti.
CTI Link Pro fornisce funzionalità avanzate, compresa la possibilità di gestire più telefoni e di accedere alle
opzioni avanzate per la gestione delle operazioni dei Call Center.
Poiché la rete IP è integrata nel sistema IP Office, l'integrazione dei servizi di telefonia viene effettuata tramite
la rete LAN, a differenza di altri sistemi che richiedono una connessione fisica fra i sistemi e i computer (CTI
diretta). Ciò permette di integrare ulteriori punti di guasto nonché di utilizzare interfacce e apparecchi non
standard. IP Office permette di utilizzare tutte le tipologie di dispositivi per l'integrazione dei servizi di
telefonia.
IP Office 4.2
Page 184
Funzioni CTI di IP Office
IP Office offre straordinarie interfacce CTI e supporta numerose interfacce:
· TAPILink Lite
· TAPILink Pro
· Driver TAPI-WAV
· DevLink Pro
· IP Office SMDR
· IP Office Software Development Kit
· Microsoft™ CRM Integration Phase 1 (visualizzazione dei messaggi di pop-up)
· TAPILink Lite
Offre un supporto CTI diretto per Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0, consentendo a ciascun PC di controllare e
gestire un singolo apparecchio. I componenti software vengono forniti sul CD-ROM di IP Office e possono
essere usati senza chiave di licenza.
· TAPILink Pro
Fornisce un supporto CTI di terze parti per TAPI 2.1 e 3.0. Questi componenti sono identici a quelli diretti,
con la differenza che la funzionalità aggiuntiva è resa possibile dalla presenza di una chiave di licenza CTI
Link Pro RFA (acquistabile con le stesse modalità previste per l'acquisto dei prodotti).
· Driver TAPI-WAV
Offre supporto basato su software per l'elaborazione dei dati vocali. Il driver TAPI-WAV può essere utilizzato
solo con TAPI 2.1; per TAPI 3.0, IP Office supporta l'interfaccia Media Service Provider (MSP), secondo la
definizione di Microsoft in TAPI 3.0. Questa funzionalità potrà essere usata solo con CTI Link Pro e richiederà
l'installazione di licenze TAPI WAV. Ciascuna licenza permette di usare 4 porte per l'elaborazione delle
comunicazioni vocali.
· DevLink Pro
Fornisce un flusso di eventi in tempo reale, oltre all'interfaccia SMDR di IP Office. Il flusso di eventi in tempo
reale ha il formato di un record di chiamata, che viene generato tutte le volte che viene rilevata una
modifica nello stato di un punto terminale. Tutte le chiamate hanno due punti terminali che, nel caso delle
chiamate in conferenza e di intrusione chiamate, sono diversi.
· IP Office SMDR
Fornisce un'interfaccia per gli eventi SMDR. Al termine della chiamata viene generato un record separato da
virgola per ciascuna chiamata. Questa interfaccia è progettata per le applicazioni di conteggio e fatturazione
delle chiamate. IP Office SMDR è disponibile gratuitamente sul CD-ROM destinato agli amministratori di IP
Office.
· A partire dalla versione 4.2, IP Office può anche generare direttamente eventi SMDR tramite un servizio
Windows dedicato incluso nell'applicazione IP Office Delta Server.
· Software Development Kit
Questo kit è costituito da un unico CD-ROM contenente la documentazione per gli sviluppatori che utilizzano
TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite and DevLink pro, nonché programmi precompilati per
l'esplorazione di TAPI 2.1 e 3.0. Il CD-ROM contiene anche i codici sorgente che permettono agli sviluppatori
di acquisire familiarità con le interfacce CTI di IP Office.
IP Office 4.2
Page 185
TAPILink Lite (supporto TAPI diretto)
TAPILink Lite offre un collegamento CTI diretto standard tramite Microsoft TAPI 2.1 e 3.0. I singoli PC collegati
alla rete LAN comunicano con IP Office tramite la connessione IP della rete. Ciascun PC può controllare un solo
telefono (vedere il diagramma che segue).
Microsoft TAPI 2.1 e 3.0 sono specifiche e interfacce di sviluppo, utilizzabili per il controllo e il monitoraggio di
telefoni e sistemi telefonici. La specifica richiede l'implementazione di alcune funzionalità di base e definisce le
funzioni opzionali che possono essere integrate dai fornitori di switch.
TAPILink Pro (supporto TAPI di terze parti)
TAPILink Pro fornisce tutte le funzionalità di TAPILink Lite in aggiunta al supporto per TAPI di terze parti. In
altre parole permette di usare un unico server per controllare e monitorare un numero illimitato di dispositivi di
telefonia.
Inoltre, TAPILink Pro consente di monitorare e controllare i gruppi, ossia di segnalare l'arrivo di una chiamata
in coda all'applicazione e di reinstradarla a un'altra postazione.
TAPILink Pro supporta inoltre funzioni TAPI aggiuntive, non disponibili in TAPILink Lite. Queste funzioni,
supportate tramite le chiamate LineGetLineDevStatus e LineDevSpecific, sono:
· Connessione operatore
· Disconnessione operatore
· Impostazione e recupero destinazione per la deviazione
· Impostazione e recupero dello stato della deviazione sull'interno (Inoltra tutte le chiamate, Inoltra su
occupato, Inoltra su non risposta, Non disturbo)
· Recupero delle impostazioni internazionali degli interni (lingua)
· Impostazione e cancellazione della spia di messaggio in attesa
· Abilitazione e disabilitazione dell'appartenenza ai gruppi
· Generazione e rilevamento di cifre e toni DTMF (richiede driver TAPI-WAV)
Assistenza per gli sviluppatori
Developer Connection Program ("DevConnect") è un programma per gli sviluppatori che collaborano con
Avaya, appositamente studiato per le società esterne che sviluppano prodotti destinati alla vendita e che hanno
l'esigenza di richiedere assistenza tecnica. L'iscrizione al programma è a sola discrezione di Avaya.
I membri di DeveloperConnect, che sono tenuti al pagamento di una quota di iscrizione annuale, hanno diritto
a ricevere assistenza direttamente da Avaya. Su richiesta Avaya può anche effettuare test di interoperabilità
tra IP Office e un prodotto specifico, organizzare eventi di marketing comprese fiere, consentire ai membri di
usare il logo Avaya e fornire altri vantaggi.
Per ulteriori informazioni sul programma DeveloperConnect, visitare la pagina Web www.devconnectprogram.
com.
IP Office 4.2
Page 186
Capitolo 11.
Voicemail
IP Office 4.2
Page 187
11. Voicemail
Voicemail offre una segreteria telefonica con un saluto personalizzato, consentendo di lasciare messaggi vocali
quando l'utente non è in grado di rispondere a una chiamata telefonica. I messaggi Voicemail possono essere
ascoltati sia localmente che remotamente tramite un qualsiasi telefono. Tuttavia, il sistema richiederà
l'immissione di un codice PIN se si utilizza un telefono diverso dall'interno allocato o approvato (ad esempio il
numero di cellulare).
Gli utenti che preferiscono utilizzare la posta elettronica possono inoltrare i messaggi vocali al proprio client di
posta elettronica e recuperarli tramite il proprio account.
Il server Voicemail è multilingue ed è quindi in grado di visualizzare messaggi nella lingua scelta dell'utente,
indipendentemente dalle impostazioni di default del sistema. Allo stesso modo, i chiamanti esterni possono
ascoltare annunci nella loro lingua a seconda dell'instradamento impostato per le chiamate in entrata (ad
esempio in base alle impostazioni ID chiamante).
Sono
·
·
·
·
disponibili quattro opzioni di Voicemail:
Voicemail Lite
Voicemail integrato (solo per IP406 V2, IP Office 500 e Small Office Edition)
VoiceMail Pro
Centralized INTUITY Audix / Modular Messaging Voicemail
Riepilogo
Per ulteriori informazioni, consultare Confronto delle funzioni di Voicemail
209
alla fine di questa sezione.
Funzione
Voicemail integrato
Voicemail Lite
Sistemi IP Office supportati
Small Office Edition, IP406
V2, IP Office 500.
Applicazioni basate su PC: tutti gli altri
sistemi IP Office
Caselle vocali
IP Office crea automaticamente caselle vocali per ciascun utente e gruppo
suoneria sul sistema.
Capacità per memorizzazione
messaggi
Small Office = Fino a 10 ore 1 MB al minuto fino alla capacità massimo
del disco fisso
IP406 V2 = Fino a 15 ore
IP Office 500 = Fino a 15 ore
Numero massimo di chiamate
concomitanti
Small Office VoIP 3 = 3
Small Office VoIP 16 = 10
IP406 V2 = 4
IP Office 500 = 4
4.
Numero di licenze
richiesto:
Small Office Edition =
10
IP406 V2 = 20
IP412 = 30
IP Office 500 = 30
Funzionamento centralizzato
No
No
Sì
Annunci di messa in coda
Sì
Sì
Sì
Sì
No
Sì
No
No
Sì
Emulazione Intuity
No
No
Sì
IP Office 4.2
VoiceMail Pro
Page 188
Voicemail Lite
Voicemail Lite rappresenta l'applicazione Voicemail di IP Office di base, che consente di gestire un massimo di
4 chiamante concomitanti. Ciascun utente può scegliere se abilitare o meno Voicemail. Quando la funzione
Voicemail è abilitata, il sistema risponde automaticamente al telefono per ricevere la chiamata in caso di
assenza dell'utente, riproduce un saluto personalizzato a conferma della ricezione della chiamata e quindi
registra il messaggio.
Se un messaggio viene lasciato nella casella vocale, la spia di messaggio in attesa s'illumina sull'apparecchio e
l'utente può premere un apposito tasto per ascoltare il messaggio.
Voicemail Lite è anche in grado di chiamare l'interno per trasmettere i nuovi messaggi. Quando si riceve un
messaggio, questo viene registrato con la data e l'ora e il numero del chiamante. I messaggi già ascoltati
vengono cancellati dopo 36 ore dall'ora in cui sono stati lasciati, sempre che l'utente non scelga di salvarli
permanentemente.
I messaggi voicemail possono essere ascoltati remotamente chiamando il server di Voicemail Lite. Se il
numero dell'utente chiamante viene riconosciuto (numero di casa o del cellulare, per esempio), il messaggio di
Voicemail viene riprodotto immediatamente. Se la chiamata viene effettuata da un numero sconosciuto, il
sistema chiede di immettere il numero di casella vocale e il codice PIN corrispondente prima di consentire
l'ascolto dei messaggi. I codici PIN possono essere impostati e modificati direttamente dagli utenti.
Voicemail Lite offre le seguenti opzioni per copiare i messaggi voicemail:
· I messaggi voicemail possono essere inoltrati a un'altra casella vocale o gruppo di caselle vocali.
· I destinatari possono aggiungere un commento al messaggio voicemail prima di inoltrarlo ad altre
caselle vocali.
· I messaggi voicemail possono essere inoltrati anche come allegati WAV ai messaggi e-mail.
L'interfaccia utente (TUI) di Voicemail Lite è compatibile solo con la modalità IP Office e non è compatibile con
la modalità INTUITY.
Nota: IP Office 500 supporta Voicemail Lite solo dopo l'aggiornamento a IP Office Professional Edition.
IP Office 4.2
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Casella vocale incorporata
(solo per IP Office 500, IP406 V2 e IP Office - Small Office Edition)
In ambienti come il retail o l'home office, dove lo spazio o il rumore escludono l'utilizzo di un PC per il
Voicemail, l'Embedded Voicemail è l'opzione di scelta per un servizio di Voicemail entry-level. L'Embedded
Voicemail della Small Office Edition utilizza le risorse di compressione vocale per ottimizzare la memorizzazione
dei messaggi tramite la compressione del messaggio prima della memorizzazione e l'espansione dello stesso
durante la riproduzione. Grazie a questa funzione, fino a un massimo di 10 ore di messaggi possono essere
memorizzati sul sistema per tutti gli utenti. IP Office 500 e IP406 V2 non richiedono moduli di compressione
vocali per l'archiviazione dei messaggi e consentono entrambi di memorizzare fino a 15 ore di registrazioni.
Funzioni principali dell'Embedded Voicemail:
· 3 porte Voicemail, standard per Small Office Edition (10 porte con le varianti 16VC di SOE), 4 porte
Voicemail per IP Office 500 e IP406 V2
· Fino a 10 ore di registrazione su SOE, 15 ore su IP406V2
· Tempo di registrazione configurabile: dal valore predefinito di 2 minuti al valore massimo di 3 minuti
· Codici di sicurezza casella vocale costituiti da almeno 4 caratteri
· Archiviazione di tutte le lingue su scheda di memoria flash
· Menu Aiuto (richiamabili con *4); esplorazione degli annunci e della casella vocale
· A partire dalla versione 4.2, è possibile inviare un messaggio e-mail contenente una notifica o l'intero
messaggio vocale da Embedded Voicemail (solo per le unità IP406 V2 e IP500).
· Interruzione casella vocale/Assistente automatico personale: è possibile impostare un massimo di 3 numeri
di interruzione. Se le chiamate in arrivo vengono trasferite alla casella vocale, è possibile sia lasciare un
messaggio che scegliere di trasferire la chiamata a uno dei tre numeri impostati (ad esempio altro
operatore, telefono cellulare, telefono di un collega, ecc.).
· Possibilità di definire un codice funzione a livello di sistema per l'ascolto dei messaggi Voicemail (ad esempio
*17)
· 40 Assistenti automatici (AA) indipendenti, con 3 profili temporali per AA
· Fino a 12 voci di menu per Assistente automatico con time-out automatico su numero di fallback
· L'accesso e il controllo della posta vocale possono essere effettuati tramite i display dei terminali digitali o IP
(Visual Voice). Questa funzione può essere usata sui telefoni 2410, 2420, 4610, 4620, 4621, 4625, 5410,
5420, 5610, 5620 e 5621.
· Rispondere a un messaggio di un numero interno o esterno (se è disponibile l'ID chiamante).
· Supporto per gli annunci dei gruppi di suoneria.
· Opzione fax per il reinstradamento delle chiamate fax tramite il menu Assistente automatico.
· Possibilità di usare la riproduzione rapida (#), il riavvolgimento (*), la disabilitazione del messaggio (9) e la
chiamata al chiamante (**) durante l'ascolto dei messaggi.
· Utilizzabile senza chiavi di licenza
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Voicemail Pro
VoiceMail Pro di IP Office offre tutte le funzioni e le capacità di Voicemail Lite e può essere personalizzato per
soddisfare le esigenze individuali di un'azienda. VoiceMail Pro prevede una capacità di chiamata più elevata e
può gestire da 4 e 30 chiamate simultanee. Tutte le opzioni sono disponibili in diverse lingue, con prompt
vocali e interfacce di programmazione grafica (scelta di TUI IP Office e TUI emulativa INTUITY).
Al cuore di VoiceMail Pro è la capacità di creare flussi di chiamate tramite una serie di funzioni ad hoc, che
consentono l'automazione di compiti quali la risposta alle chiamate, l'attivazione dell'ascolto dei numeri
composti, l'effettuazione delle chiamate, ecc. I flussi di chiamata di VoiceMail Pro offrono molto di più di una
semplice guida al gruppo o interno desiderato, permettendo, per esempio, di richiamare gli utenti non appena
viene ricevuto un messaggio locale, fornendo accesso remoto alle impostazioni di inoltro se l'utente desidera
modificare il numero di inoltro o di trasferimento di chiamata da un telefono esterno. VoiceMail Pro offre una
gestione messaggi per singoli utenti o gruppi, informazioni audio ai chiamanti per assistere gli operatori in caso
di periodi di attività particolarmente intensa e link ad applicazioni per aziende tramite servizi come Text-toSpeech. VoiceMail Pro offre un ambiente per applicazioni complete di telefonia, in cui i flussi di chiamata
possono essere impostati per un'interazione in tempo reale con il flusso di lavoro delle aziende. I chiamanti
possono interagire tramite menu o immissione di dati e le applicazioni di VoiceMail Pro possono rispondere
vocalmente a queste richieste. Per esempio, gli utenti possono ascoltare i propri messaggi e-mail
telefonicamente.
Un singolo server VoiceMail Pro (basato su PC) è in grado di fornire servizi Voicemail a più sistemi IP Office
tramite una rete Small Community su LAN, WAN o Frame Relay. Questa funzionalità, chiamata "Voicemail
centralizzato" aiuta a ridurre i costi e a migliorare le comunicazioni tra gli uffici IP Office.
Altre funzioni di VoiceMail Pro includono:
· Annuncio sussurato, che chiede ai chiamanti di fornire informazioni specifiche (generalmente il nome) in
modo che possano trasferite agli interni degli utenti (se liberi) per consentire loro di decidere se accettare o
meno la chiamata. Questa opzione è particolarmente utile per i numeri "CLI/ANI riservati", che si riferiscono
generalmente a chiamate di agenzie di telemarketing. VoiceMail Pro non interrompe la chiamata in corso se
l'interno è occupato.
· Trasferimento assistito. Consente di trasferire la chiamata all'interno desiderato e di reinstadarla
automaticamente a VoiceMail Pro nel caso in cui il numero chiamato sia occupato o non risponda entro uno
specifico intervallo di tempo. Ciò dà modo al chiamante di selezionare altre opzioni.
· Instradamento condizionale delle chiamate. Le condizioni vengono create da una serie di elementi di base.
Tuttavia, questi elementi possono essere raggruppati in un'unica condizione per creare regole complesse. Ad
esempio è possibile usare l'Agenda per definire l'orario di lavoro standard di un'azienda e combinarlo con il
calendario per definire i giorni che costituiscono eccezioni, quali le feste nazionali o il periodo di chiusura per
ferie.
· Moduli di chiamata. I moduli permettono di creare sequenze di azioni che possano essere utilizzate per più
scenari di instradamento chiamate, come una 'macro' nelle applicazioni per PC. Questi moduli possono
essere usati per creare una libreria di applicazioni voicemail verticali o semplicemente trasmesse ad altri siti
voicemail di IP Office grazie alle funzioni di importazione ed esportazione.
· Attivazione dei relè esterni sul sistema IP Office. È possibile, per esempio, controllare remotamente il
riscaldamento del proprio ufficio e accenderlo tramite il cellulare prima di raggiungere l'ufficio.
· VoiceMail Pro comprende infine anche il servizio Orologio vocale, impostato in base al server Voicemail, che
consente di ridurre al minimo i costi di chiamata.
Le funzioni principali di VoiceMail Pro includono:
· Client VoiceMail Pro, un'interfaccia utente grafica per la programmazione e la configurazione delle
applicazioni, sia localmente che remotamente.
· IVR per le esigenze individuali delle aziende.
· Numerazione personale.
· Trasmissione di messaggi ai gruppi.
· Servizi Audiotex e Assistente automatico (compresa la chiamata per nome).
· Funzioni avanzate per gli avvisi di messa in coda.
· Condizioni (ad esempio verifica dell'orario di lavoro).
· Registrazione delle chiamate automatica e a richiesta, con un'opzione di ricerca ContactStore e riproduzione
dei messaggi salvati.
· Moduli vocali/caselle vocali per questionari (Campaign Manager).
· Liste di distribuzione personali.
· Accesso alle informazioni contenute nel database per la creazione di sistemi IVR (Interactive Voice
Response).
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· Trasferimento delle informazioni sui tag dal database alla chiamata e trasmissione all'operatore mediante
chiamata.
· Supporto per gli script Visual Basic (VB) per consentire la configurazione del sistema vocale mediante script
VB anziché flussi di chiamate VoiceMail Pro.
· Annunci personali estesi per personalizzare le informazioni fornite al chiamate in base alla disponibilità
dell'utente.
· Funzioni TTS (Text To Speech) per consentire ai chiamanti di ascoltare i messaggi e-mail telefonicamente e/
o le informazioni contenute nel database in 14 lingue.
· Funzioni di manutenzione per la gestione dei messaggi.
· Rilevamento e instradamento automatici delle chiamate fax con Assistenti automatici e all'interno delle
caselle voicemail degli utenti.
· Inoltro di messaggi voicemail ai sistemi di posta tramite SMTP.
· UMS (Unified Messaging Service) consente di sincronizzare la posta tra il server VoiceMail Pro e il client di
posta.
· L'accesso a VoiceMail Pro tramite Web consente di accedere ai messaggi vocali tramite un'interfaccia Web.
· Supporto per numerose funzioni dell'interfaccia TUI di INTUITY in modalità emulazione INTUITY.
· Registrazione di avvisi di sistema tramite il ricevitore del telefono o le funzioni multimediali del PC.
· Orologio vocale.
· Riproduzione degli annunci in 22 lingue: cinese (mandarino), danese, olandese, inglese britannico, inglese
americano, finlandese, francese, francese canadese, tedesco, greco, ungherese, giapponese, italiano,
coreano, norvegese, portoghese europeo, portoghese brasiliano, russo, spagnolo (Spagna), spagnolo (Sud
America) e svedese.
· Supporto per telefonia di testo TTY per le persone con difficoltà uditive.
· Voicemail centralizzato in ambienti IP Office con più siti.
· Networked Messaging con altri sistemi voicemail Avaya.
· Capacità massima di 30 porte (a seconda dell'unità di controllo di IP Office usata).
· I canali Voicemail tra VoiceMail Pro e IP Office possono essere riservati per funzioni aziendali critiche o
lasciati liberi in modo da poter essere allocati alle funzioni secondo necessità.
· L'accesso e il controllo della posta vocale possono essere effettuati tramite i display dei terminali digitali o IP
(Visual Voice).
· Registrazione vocale migliorata che comprende la registrazione di chiamate effettuate tramite endpoint IP
(compresi quelli che utilizzano Direct Media); registrazione automatica delle chiamate attivata dagli
instradamenti delle chiamate in entrata; interruzione della registrazione per le chiamate parcheggiate o
messe in attesa.
· I punti di inizio dell'utente in VoiceMail Pro comprendono ora le opzioni In coda e Ancora in coda.
Maggiori informazioni su alcune delle funzionalità di VoiceMail Pro sopra descritte sono fornite più oltre in
questa sezione. Per ulteriori informazioni sugli annunci di messa in coda, vedere Compact Contact Center
(CCC).
Nota: IP Office 500 supporta VoiceMail Pro solo dopo l'aggiornamento a IP Office Professional Edition.
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Interazione di Voicemail con i sistemi e-mail
Di base VoiceMail Lite e Pro consentono di configurare un avviso quando l'intero messaggio di posta vocale
viene inoltrato (copiato) come allegato .WAV a un applicazione di posta conforme con MAPI o SMTP (Microsoft
Outlook, Exchange, Lotus Notes, ecc.). La funzione di inoltro consente di unificare e raccogliere i messaggi email e di posta locale da un'unica fonte. Questa intuitiva opzione di avviso, che prevede l'inoltro solo al
numero del chiamante specificato nell'oggetto del messaggio e-mail, è idealmente pensato per i sistemi SMS o
i cercapersone, poiché questi sistemi consentono di inoltrare le informazioni al display di un telefono cellulare o
cercapersone quando l'utente è fuori ufficio. L'invio della notifica e-mail, l'inoltro e la copia possono essere
effettuati per tutti i messaggi vocali e attivati remotamente. Ciò può essere particolarmente utile nel caso in
cui l'utente lavori da casa e disponga di un collegamento e-mail.
La funzione di inoltro dei messaggi vocali per e-mail è uno degli elementi di Unified Messagging Service ed è
particolarmente utile per la caselle Voicemail di gruppo, poiché consente di inoltrare un messaggio vocale
specifico a tutti gli indirizzi e-mail del gruppo.
Presentazione di Voicemail to Email
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UMS
UMS (Unified Messaging Service) è stato introdotto allo scopo di sostituire IMS (Integrated Messaging
Solution). Benché offra più o meno le stesse funzionalità di IMS, UMS semplifica significativamente le
operazioni di installazione e configurazione, poiché offre agli utenti due interfacce client utilizzabili per
recuperare i messaggi vocali di VoiceMail Pro.
Sincronizzazione di Voicemail tramite IMAP
Le applicazioni e-mail come Outlook, che supportano IMAP, possono collegarsi a un server IMAP integrato nel
server VoiceMail Pro.
Quando si utilizza il nuovo client di posta, i messaggi e-mail vengono inviati sotto forma di messaggio di posta
elettronica con allegato .Wav e possono essere gestiti come normali messaggi di posta. Dopo aver ascoltato il
messaggio di posta vocale, è possibile modificarne lo stato impostandolo su "Letto". Una volta eliminato, il
messaggio di posta vocale viene eliminato da tutte le ubicazioni.
Per poter usare le funzioni di messaggistica unificata, gli utenti che hanno abilitato l'accesso a USM devono
semplicemente aggiungere un ulteriore account di posta al thin client.
Le istruzioni per l'aggiunta di questo account e per la configurazione dell'indirizzo Web per l'accesso a
VoiceMail Pro tramite Web possono essere fornite dall'amministratore del sistema o da un Business Partner.
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Accesso a VoiceMail Pro tramite Web
La seconda interfaccia della licenza UMS offre agli utenti un'interfaccia Web che consente di accedere a
Voicemail tramite un browser Web, come IE7 o Mozilla Firefox, in modo da poter ascoltare messaggi vocali
specifici tramite le funzioni multimediali del PC o il telefono dell'ufficio.
Per poter usare i servizi Web di Unified Messaging Services, è necessario installare VoiceMail Pro su un server
su cui sia stato pre-installato IIS. Inoltre, è necessario anche selezionare l'opzione relativa ai servizi Web di
VoiceMail Pro durante l'installazione.
Dopo l'installazione, è necessario anche configurare il sistema come segue:
· Licenze UMS (per il numero di utenti configurato per usare UMS)
· L'autorizzazione all'uso di UMS deve essere abilitata dall'amministratore di sistema di Manager
· Ciascun utente deve disporre di un codice di accesso a Voicemail (non è permesso l'uso di un codice di
accesso generico)
Poiché la soluzione UMS non richiede necessariamente l'integrazione con Exchange, i costi di installazione e
manutenzione risultano significativamente minori.
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Messaggi fax
Benché le soluzioni Avaya non forniscano o supportino applicazioni per l'invio di fax, è possibile integrare
applicazioni fax desktop o client tramite l'uso di server fax. Ciò consente di utilizzare il client di posta (ad
esempio Microsoft Outlook) come soluzione economica e di semplice uso per la gestione unificata della
messaggistica. I vantaggi derivanti dall'adozione di un approccio unificato per la gestione della messaggistica
comprendono una maggiore sicurezza (i fax vengono inviati ai PC degli utenti anzichè essere stampati su carta
e resi accessibili a tutti), facilità d'uso, possibilità di archiviare e recuperare più efficacemente i messaggi, e
incremento dell'efficienza e della produttività del personale.
Per garantire agli utenti un supporto ottimale delle applicazioni per la gestione dei fax di terze parti, VoiceMail
Pro prevede il rilevamento automatico delle chiamate fax in arrivo. Generalmente viene fornito un numero di
telefono dedicato per le tutte le chiamate fax in arrivo. In aggiunta o in alternativa a ciò, l'azione 'Menu' di
VoiceMail Pro o la casella postale di un abbonato (modalità INTUITY) possono rilevare automaticamente tutte
le chiamate fax in arrivo e inoltrarle a numeri specifici. Ciò offre alle aziende e agli utenti privati la possibilità di
usare un unico numero per le chiamate vocali e fax.
VoiceMail Pro è in grado anche di salvare la destinazione fax predefinita a cui devono essere automaticamente
instradate le chiamate. Se si imposta il rilevamento del tono fax per ciascuna casella vocale, le caselle vocali
possono impostare un numero fax specifico. Se il proprietario di una casella vocale imposta un numero di fax
specifico, il sistema utilizzerà il numero di fax impostato anziché quello predefinito. Gli utenti delle caselle
Voicemail possono impostare il numero di fax tramite i menu corrispondenti.
Sebbene IP Office possa essere utilizzato con la maggior parte delle applicazioni fax, solo i prodotti elencati di
seguito sono stati collaudati e sono risultati compatibili negli scenari descritti in precedenza:
· Equisys - Zetafax
Zetafax for Networks fornisce un software per la gestione dei fax in rete versatile e particolarmente adatto
alle piccole aziende, agli uffici di grandi aziende e alle filiali distribuite in aree diverse. Questo programma
consente ai dipendenti di inviare e ricevere fax dal desktop senza doverli stampare o inviare manualmente
da un fax. Zetafax può essere facilmente integrato nei principali sistemi di gestione di posta, come
Exchange, e usato dagli utenti per inviare e ricevere fax direttamente dal client Outlook. Zetafax può essere
integrato anche in applicazioni esistenti, come sistemi per la gestione della contabilità o CRM, per consentire
l'invio o la ricezione veloci di fax dal desktop o dal back office. Zetafax for networks è attualmente usato da
oltre 60.000 clienti in tutto il mondo. Per ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.
equisys.com.
· Captaris - RightFax
RightFax offre un'ampia gamma di prodotti scalabili che si integrano con applicazioni di posta, desktop, CRM,
ERP, di gestione dei documenti, di imaging, di archiviazione, per Call Center, di copiatura/scansione nonché
con la maggior parte delle applicazioni host, esistenti e mainframe. In altre parole, questo programma è
compatibile con la maggior parte delle applicazioni aziendali. Per ulteriori informazioni sul prodotto, visitare il
sito Web www.captaris.com.
· Fenestrae Faxination
Fenestrae Faxination Server per Microsoft Exchange integra la tecnologia fax con quella e-mail, poiché
consente di creare fax sul desktop e di inviarli al fax prescelto con un semplice clic del mouse. Per ulteriori
informazioni sul prodotto, visitare il sito Web www.fenestrae.com.
· GFI FaxMaker
GFI FAXmaker per Exchange/SMTP permette agli utenti di utilizzare il client di posta per inviare e ricevere
fax e messaggi SMS/di testo. Il programma si integra con Active Directory e non richiede pertanto
l'amministrazione di database distinti per gli utenti fax. GFI FAXmaker può inoltre essere usato con Lotus
Notes e qualsiasi server SMTP/POP3 tramite il protocollo SMTP/POP3. Per ulteriori informazioni sul prodotto,
visitare il sito Web www.gfi.com.
· Fax Castelle
I fax diretti verso la casella di posta di un utente dai fax server Castelle saranno riconosciuti da VoiceMail
Pro come fax, e saranno supportati dalle funzioni di VoiceMail Pro Fax.
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Lettura e-mail (solo Microsoft Exchange)
Oltre a fornire una casella vocale unica per i messaggi vocali, e-mail e fax, VoiceMail Pro consente anche di
recuperare i messaggi e-mail telefonicamente. Se è stata impostata la modalità INTUITY e il sistema dispone
della licenza per l'uso dei servizi TTS, l'utente ha la possibilità di accedere a un elenco di messaggi vocali ed email. I messaggi e-mail possono essere ascoltati al telefono in una delle 14 lingue supportate, a seconda delle
impostazioni del sistema e di quelle specificate dall'utente. Ciò permette all'utente di poter accedere ai propri
messaggi telefonicamente sia mentre è in ufficio che assente.
Quando si accede ai messaggi tramite il telefono, vengono presentati prima tutti i nuovi messaggi vocali,
quindi quelli e-mail, che vengono identificati dal sistema con l'indicazione "Nuovo messaggio con testo".
Configurare la lettura dei messaggi e-mail è un'operazione molto semplice, poiché comporta semplicemente:
caricare i servizi TTS sul server VoiceMail Pro (il pacchetto servizi TTS Avaya installerà il motore TTS Avaya);
acquistare una chiave di licenza e immetterla in IP Office; far immettere a ciascun utente il proprio indirizzo email nel campo relativo ai dettagli del profilo utente in Manager di IP Office; e attivare la funzione selezionando
la casella di controllo relativa alla lettura dei messaggi e-mail.
Se dispone della funzione di lettura delle e-mail nella propria casella di Voicemail, l'utente potrà registrare una
risposta vocale all'e-mail e inviarla sotto forma di allegato .WAV in una e-mail di risposta alla persona che ha
inviato il messaggio di posta elettronica.
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Networked Messaging
Laddove le organizzazioni adoperano diversi sistemi di Voicemail in diverse sedi, è importante garantire una
gestione integrata dei diversi sistemi per essere certi che i messaggi possano essere trasferiti da un sistema a
un altro e consegnati alla casella vocale dell'utente senza alcun problema. Ciò è possibile usando VoiceMail Pro
di IP Office con licenza per il supporto di Networked Messaging.
Networked Messaging identifica un set di funzioni comuni che consentono ai sistemi voicemail di Avaya di
lavorare insieme. In modalità INTUITY l'utente può inoltrare il messaggio che sta ascoltando o già ascoltato a
un'altra casella vocale, che può essere un'altra casella vocale del sistema locale o di un sistema Avaya remoto.
La funzione Networked Messaging di IP Office consente di configurare fino a 2000 caselle vocali remote per
ciascun server VoiceMail Pro e può essere utilizzata con tutti i sistemi IP Office che supportano questa
funzione, come i server Avaya Interchange e Avaya S3210.
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VoiceMail Pro offre uno strumento di configurazione multilivello di semplice uso (il client VoiceMail Pro), che
permette agli amministratori di rete e di sistema di creare un sistema a menu interattivo, basato sulla
selezione di tasti DTMF. Ciò consente di impostare e configurare un Assistente automatico per le proprie
esigenze aziendali, sia nel caso in cui venga usato da solo che come supporto agli operatori in presenza di un
elevato volume di chiamate. VoiceMail Pro offre al chiamante la possibilità di comporre il nome di una persona
tramite il tastierino del telefono (come nel caso della composizione degli SMS sui cellulari). In risposta,
l'assistente automatico offre al chiamante la migliore corrispondenza o, in caso di più nomi, un elenco dei nomi
disponibili. Il chiamante può quindi selezionare il nominativo che desidera chiamare.
Ad esempio, è possibile usare VoiceMail Pro per configurare un Assistente automatico che inviti i chiamanti a
"immettere 1 per l'ufficio vendite, 2 per l'assistenza tecnica, 3 per l'amministrazione e 0 per l'operatore" in
modo da poter consentire il trasferimento diretto delle chiamate senza l'intervento dell'operatore. In
alternativa è possibile anche configurare un elenco di nomi con i relativi interni per consentire al chiamante di
mettersi direttamente in contatto con la persona desiderata. Se le aziende sono molto grandi, è possibile
invece proporre il nome del reparto, seguito dall'elenco degli interni di tutte le persone che lavorano nel
reparto.
Questi ultimi due esempi d'uso dell'Assistente automatico possono essere particolarmente utili nel caso in cui
l'azienda sia passata da un sistema basato su un operatore centrale a un sistema DDI/DID, perché permette ai
chiamanti di "scoprire" i numeri degli interni direttamente da VoiceMail Pro per poterli usare per le chiamate
future. L'Assistente automatico è anche particolarmente utile nel caso in cui un servizio venga offerto in più
lingue perché può essere configurato per messaggi quali "comporre 1 per l'inglese, 2 per il tedesco, 3 per il
francese, ecc.".
Assistente automatico creato con VoiceMail Pro Manager
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Accesso alle informazioni dei database all'interno dei flussi di chiamate
(IVR)
VoiceMail Pro consente di creare potenti sistemi interattivi basati sulla selezione di tasti DMTF, utilizzando la
flessibilità fornita dalle azioni dei flussi di chiamate. Quando un chiamante passa attraverso una sezione
specifica del flusso di chiamate, il sistema è in grado di interagire con la maggior parte dei database di terze
parti utilizzando standard basati sull'interfaccia ADO (oggetti dati ActiveX). In altre parole, il sistema è in grado
di leggere e scrivere informazioni dai/nei database. Ciò significa che è possibile configurare il potente sistema
IVR in base alle esigenze dell'azienda e alla tipologia di servizio che deve essere fornita al cliente.
Esempi di sistemi interattivi che possono essere configurati grazie a queste funzioni comprendono: sistemi
informativi, sistemi per l'acquisizione e l'evasione degli ordini, sistemi front-end che supportino le attività degli
Help Desk/Centri di assistenza, sistemi per l'accesso protetto ai dati basati sull'immissione di PIN, sistemi di
controllo, sistemi di controllo delle presenze remoti e molto altro ancora.
· Per consentire l'interazione con le informazioni contenute nei database è necessario acquistare una
chiave di licenza per IPO LIC - IP400 3rd PRTY IVR RFA. L'immissione di questa chiave consente di
utilizzare le quattro nuove icone Azioni di database disponibili nell'interfaccia utente di VoiceMail Pro.
Esempio: flusso di chiamate basato sull'uso di azioni di database
Le azioni di database fornite dal client di VoiceMail Pro sono:
· Apertura database: apre un collegamento al database desiderato. Durante una chiamata è possibile
accedere a più database, ma è consentito aprirne uno solo alla volta.
· Esecuzione database: consente di effettuare interrogazioni nel database aperto. La query possono
essere relative alla selezione o all'inserimento di dati.
· Acquisizione dati database: consente di accedere ai dati recuperati da un database tramite l'azione
Esecuzione database. L'utente può scegliere di recuperare la voce successiva o precedente oppure la
prima o l'ultima voce dell'elenco.
· Chiusura database: questa azione permette di chiudere il database aperto. Se il database è aperto al
momento della fine di una chiamata, viene chiuso automaticamente.
Al pari delle altre azioni dei flussi di chiamate di VoiceMail Pro, le azioni di database comprendono la possibilità
di comunicare con Avaya Compact Contact Center a scopo di reporting. L'installazione di VoiceMail Pro include
Microsoft Data Access Components (MDAC) per la semplificazione della connessione ai database più diffusi.
L'interazione con i database aperti viene garantita mediante l'uso di script SQL (Structured Query Language).
L'amministratore può immettere lo script SQL direttamente nella sezione "specifica" dell'azione Esecuzione
database. Gli amministratori che non hanno familiarità con gli script SQL possono crearli automaticamente con
la Procedura guidata SQL.
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Uso dei servizi TTS (Text To Speech) nei flussi di chiamate
Un motore Text to Speech (TTS) può essere aggiunto per migliorare ulteriormente le capacità IVR di IP Office.
Le funzioni TTS consentono di configurare il sistema in modo che legga all'utente le informazioni estratte da un
database. Per esempio, in una libreria, al chiamante che si connette al sistema viene chiesto di fornire il
numero ISBN o il nome dell'autore del libro ricercato. Appena il chiamante digita il numero ISBN tramite la
tastiera del telefono, il sistema individua il titolo del libro nel database. Oltre a trovare il titolo, il sistema può
anche ricercare l'autore del libro e verificare se le sue opere sono in magazzino. L'uso dei servizi TTS
permette, ad esempio, di configurare il sistema in modo che fornisca una risposta del tipo:
"Il libro 'Il Signore degli anelli', costo 6,99 Euro, autore J R R Tolkien, è disponibile".
Le lingue attualmente supportate dal motore TTS Avaya sono:
· Cinese (Mandarino)
· Olandese
· Inglese (Regno Unito)
· Inglese (Stati Uniti)
· Francese (Standard)
· Tedesco
· Giapponese
· Italiano
· Coreano
· Norvegese
· Portoghese (Brasile)
· Russo
· Spagnolo
· Spagnolo (America Latina)
Licenza TTS
TTS è un componente opzionale di VoiceMail Pro, disponibile su licenza, che offre un pool di risorse TTS per
VoiceMail Pro. Le licenze TTS sono indipendenti dalle licenze di VoiceMail Pro. Se un integratore di sistema
desidera utilizzare un gruppo di lingue TTS diverso da quello fornito da Avaya, può usare una licenza TTS di
terzi invece dell'Avaya language TTS. Entrambi i tipi di licenza sono basati su un modello di utilizzo simultaneo.
Script di Visual Basic (VB)
L'interfaccia di programmazione del flusso di chiamate del client VoiceMail Pro è stata estesa per consentire
agli amministratori di fornire comandi logici basati su script Visual Basic (VB) che possano essere interpretati
dal server VoiceMail Pro. Ciò permette agli amministratori del sistema di programmare il sistema vocale
tramite script VB per poter rendere le applicazioni IVR più ricche di funzionalità e più flessibili. L'azione VB
Script contiene un analizzatore per gli script VB (controllore di sintassi) che consente agli amministratori di
verificare la legittimità degli script VB prima del loro uso. Ciascuna azione VB Script di un flusso di chiamate
può contenere un massimo di 100 caratteri, anche se un flusso di chiamate può contenere più azioni VB Script
al suo interno.
VB Scripting di IP Office VoiceMail Pro è un componente opzionale su licenza.
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Numerazione personale
La capacità di gestire i contatti in modo ottimale è importante ai fini dell'acquisizione di nuovi clienti e del
mantenimento di quelli esistenti. VoiceMail Pro offre agli utenti la possibilità di attivare/disattivare
remotamente le loro caselle Voicemail, di impostare l'inoltro della posta elettronica Voicemail o di modificare le
impostazioni per l'inoltro e il trasferimento delle chiamate. Insieme queste opzioni forniscono un servizio
Numerazione personale che permette agli utenti di mantenere i contatti indipendentemente dalla loro
ubicazione.
Gli utenti che utilizzano Mobile Twinning possono attivare remotamente le funzioni di abbinamento tramite il
flusso di chiamate di VoiceMail Pro.
Schema che mostra il funzionamento del servizio Numerazione personale
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Annunci personali estesi
In modalità emulazione INTUITY, il sistema VoiceMail Pro consente di salvare numerosi annunci nella casella
vocale di ciascun utente, in modo che possano essere proposti ai chiamanti. A differenza degli annunci delle
caselle vocali standard, gli annunci personali estesi permettono di far ascoltare al chiamante un annuncio che
fornisca indicazioni in base all'origine della chiamata (interna o esterna) o sui motivi per cui la persona
chiamata è impossibilitata a rispondere. L'utente della casella vocale può configurare le risposte da far
ascoltare al chiamante in base ai motivi per cui le chiamate sono state instradate alla posta vocale. Gli stati
chiamata supportati sono:
· Occupato:
se l'utente chiamato è impegnato con un'altra chiamata e non è in grado di rispondere.
· Mancata risposta:
se l'utente è assente e non è grado di rispondere alla chiamata.
· Interno:
saluto utilizzabile solo per le chiamate interne.
· Esterno:
saluto utilizzabile solo per le chiamate esterne.
· Fuori orario:
questo annuncio viene attivato se il gruppo di suoneria sta lavorando "fuori orario". Questa impostazione
può essere configurata tramite Manager di IP Office ed è solo applicabile alle caselle vocali dei gruppi
suoneria.
Gli annunci per le condizioni descritte in precedenza possono essere registrati tramite l'interfaccia utente del
telefono (TUI). Se viene effettuata una registrazione per ciascuna di queste condizioni, l'ordine di riproduzione
sarà il seguente:
1. Fuori orario (solo per le caselle vocali dei gruppi di suoneria)
2. Saluto interno/esterno
3. Occupato
4. Nessuna risposta
I proprietari delle caselle vocali dovranno registrare annunci per le condizioni descritte per poter proporre al
chiamante l'annuncio desiderato. Gli utenti di Phone Manager Pro possono registrare e gestire i propri saluti
Voicemail tramite la GUI di Phone Manager.
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Trasmissione di messaggi ai gruppi di suoneria
VoiceMail Pro offre due modalità per gestire i messaggi dei gruppi di suoneria. Il metodo da usare per il
gruppo viene configurato tramite Manager di IP Office.
· Modalità gruppo suoneria
I messaggi sono collocati nella casella vocale del gruppo di suoneria e l'indicazione di messaggio in attesa
informa solo gli utenti del gruppo per i quali è stato impostato l'indicatore di messaggio in attesa. Questo
metodo è la soluzione ideale se solo un numero limitato di persone, ad esempio il supervisore del Call
Center, deve essere informato dell'esistenza di messaggi di gruppo. Tutte le spie dei messaggi in attesa si
spengono quando l'utente accede al nuovo messaggio del gruppo di suoneria. Questa è la modalità
predefinita.
· Modalità trasmissione
I messaggi non sono salvati nella casella vocale del gruppo di suoneria, ma sono trasmessi (ossia copiati e
inoltrati) alle singole caselle vocali di tutti i membri del gruppo di suoneria. In questo caso le spie dei
messaggi in attesa si spengono solo quando i singoli utenti del gruppo suoneria accedono alla loro casella
vocale.
Elenchi di distribuzione personali
Gli elenchi di distribuzione personali possono essere usati con VoiceMail Pro solo in modalità INTUITY. Questa
funzione consente agli utenti di inviare contemporaneamente un messaggio voicemail a tutti gli utenti di un
elenco. Gli elenchi possono essere configurati dai proprietari delle caselle Voicemail sia tramite l'interfaccia
utente del telefono (TUI) della casella Voicemail che da un PC tramite l'applicazione PhoneManager Pro.
Le funzioni utilizzabili dai proprietari di caselle voicemail sono:
· Possibilità di creare fino a 20 elenchi contenenti 360 nomi per elenco.
· Possibilità di contrassegnare un elenco come privato o pubblico. Gli elenchi privati non sono accessibili
agli altri utenti Voicemail. Gli elenchi pubblici possono essere usati da altri utenti, ma non modificati.
· Gli elenchi pubblici possono essere condivisi tra gli utenti mediante il semplice inserimento dei contenuti
in un nuovo elenco.
· Gli utenti possono creare nuovi elenchi, analizzare i contenuti di un elenco esistente oppure modificare
gli elenchi esistenti.
· Possibilità di aggiungere nuovi membri all'elenco tramite il numero di stazione o il nome della casella
vocale (le caselle vocali di VoiceMail Pro Networked Messaging non supportano l'uso di nomi).
· Gli elenchi possono includere caselle voicemail di altri sistemi Voicemail Avaya resi disponibili da
VoiceMail Pro Networked Messaging.
· Possibilità di raggruppare gli elenchi rimuovendo automaticamente le voci doppie. Ciò si applica anche
agli elenchi pubblici di proprietà di altri membri voicemail.
· Gli elenchi di spedizione vengono visualizzati ogni volta che l'utente seleziona le opzioni per l'invio o
l'inoltro di messaggi nella propria casella voicemail.
· Se visualizzati con Phone Manager Pro, gli elenchi di distribuzione possono contenere anche una
descrizione dell'elenco, che è visibile solo all'interno di Phone Manager Pro.
IP Office 4.2
Page 204
Campaign Manager
Campaign Manager, fornito con VoiceMail Pro, consente di gestire automaticamente la raccolta di informazioni
ripetitive da chiamate in entrata (come quelle relative all'invio di brochure) in modo da permettere agli
operatori di gestire le chiamate più complesse che richiedono un intervento diretto. Questa funzione consente
di proporre al chiamante una serie di registrazioni intervallate da pause per consentire l'identificazione della
risposta vocale del chiamante e/o dei tasti DTMF selezionati. Al termine della transazione è possibile anche
ringraziare il chiamante. La transazione completata viene recuperata da un operatore tramite un'interfaccia
Web o un codice funzione.
Campaign Manager consente anche di rimuovere le chiamate da una coda o di indirizzarle altrove in una
situazione di "overflow" per permettere l'evasione della transazione e incrementare la soddisfazione dei clienti
fornendo loro una risposta. Ciò evita che i clienti interrompano la chiamata quando vengono messi in coda o
che ascoltino il messaggio che li informa che hanno chiamato fuori dall'orario di ufficio.
In un ambiente di Contact Center, quando gli operatori sono occupati, un overflow al Campaign Manager
riduce il livello di traffico e la pressione sui gruppi degli operatori. Ciascun operatore può acquisire dati sulla
transazione completata tramite il browser Web o digitando il codice funzione dello slot di parcheggio di una
campagna specifica. Questo numero può essere pre-programmato con un tasto DSS e utilizzato dagli agenti
per accedere alla campagna. Se il tasto DSS comprende una spia BLF, questa spia si illumina quando vengono
lasciati nuovi messaggi di campagna. Gli operatori possono registrare le risposte dei clienti in un database o in
record specifici.
IP Office 4.2
Page 205
VoiceMail Pro offre anche "servizi di registrazione delle chiamate" che consentono di registrare
automaticamente/manualmente le chiamate per numerose applicazioni; ad esempio a scopo di formazione o
per tener traccia delle chiamate di contenuto offensivo. Le registrazioni possono generalmente essere
trasferite alla casella vocale dell'interno chiamato o alla casella postale di qualsiasi altro numero in modo che
possano essere recuperate in un secondo momento. Tuttavia, le registrazioni possono anche essere
memorizzate in un database centrale e recuperate tramite un browser Web utilizzando ContactStore per IP
Office.
L'amministratore del sistema può scegliere se devono essere registrate automaticamente tutte o solo alcune
chiamate specifiche. In alternativa, è possibile anche selezionare manualmente le chiamate da registrare. Se
le risorse non sono disponibili, è possibile che la registrazione non venga effettuata. Ciò può verificarsi, ad
esempio, se tutte le porte Voicemail sono occupate.
VoiceMail Pro offre vari metodi per avviare la registrazione di una chiamata.
È possibile accedere alla maggior parte delle impostazioni e dei comandi della registrazione vocale tramite
l'applicazione Manager di IP Office. È anche possibile selezionare la proporzione di chiamate in entrata e/o in
uscita che deve essere registrata e il periodo di tempo in cui la registrazione vocale deve essere attiva.
· Registrazione utente
è possibile registrare automaticamente le chiamate effettuate a/da un utente specifico. Per impostazione
predefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella vocale dell'utente.
· Registrazione gruppo di suoneria
è possibile registrare automaticamente le chiamate a un hunt group specifico. Per impostazione predefinita,
le registrazioni sono collocate nella casella di posta dell’hunt group, ma c’è anche la possibilità di selezionare
una casella di posta target definita per o a nome di un utente.
· Registrazione codice account
è possibile applicare un codice acount a una chiamata effettuata dall'utente prima della chiamata. Ciò può
essere usato per attivare la registrazione delle chiamate in uscita.
· Registrazione ID chiamante
i codici account possono essere applicati a una chiamata mediante l'abbinamento dell'ID chiamante. Ciò
consente di effettuare la registrazione in base alla corrispondenza dell'ID chiamante.
· Profili temporali
è possibile usare un profilo temporale IP Office per ciascun utente, gruppo di suoneria e/o codice account
per stabilire quando viene usata la registrazione automatica.
· Instradamenti per chiamate in entrata
Gli instradamenti per le chiamate in entrata avviano la registrazione automatica delle chiamate.
Nota: è possibile effettuare più registrazioni della stessa chiamata. Ad esempio se per una chiamata è
possibile usare sia la registrazione automatica del gruppo di suoneria che quella dell'utente, vengono effettuate
due registrazioni diverse, rispettivamente per il gruppo di suoneria e per l'utente. La registrazione continua
solo fintanto che la parte che ha attivato la registrazione continua a partecipare alla chiamata; ad esempio:
· La registrazione attivata dall'utente può essere interrotta quando la chiamata in questione viene trasferita a
un altro utente.
· La registrazione attivata da un gruppo di suoneria continua se la chiamata viene trasferita a un altro
membro dello stesso gruppo.
· Le registrazioni attivate da un instradamento chiamata in entra continuano fintanto che la chiamata non
viene cancellata dal sistema.
La registrazione delle chiamate utilizza le funzioni di conferenza ed è pertanto soggetta alle limitazioni di
conferenza del sistema IP Office. In alcuni casi, può essere obbligatorio avvisare i chiamanti che la loro
chiamata verrà registrata. Ciò avviene attivando l'opzione Riproduci avviso di registrazione chiamata tramite il
client VoiceMail Pro. La lunghezza massima delle registrazioni è di 60 minuti.
IP Office 4.2
Page 206
ContactStore IP Office
Le funzioni di registrazione delle chiamate standard fornite da IP Office e VoiceMail Pro possono essere
ulteriormente ampliate usando IP Office ContactStore. IP Office ContactStore memorizza e cataloga le
registrazioni in modo da renderle facilmente accessibili in seguito. Tutte le registrazione selezionate per "l'invio
alla libreria delle registrazioni vocali" vengono salvate in un database.
IP Office ContactStore viene fornito con il CD del software VoiceMail Pro e con una licenza di prova valida per
45 giorni. In altre parole, è possibile installare un sistema IP Office ContactStore con tutte le funzionalità e
usarlo per 45 giorni dalla creazione della prima registrazione. Trascorso questo periodo di tempo, il sistema
sospende la funzione di registrazione fino a quando l'utente non acquista una licenza e la installa in IP Office.
IP Office ContactStore comprende diversi componenti:
· Un database MSDE in cui vengono inseriti i dettagli di tutte le chiamate registrate
· Un'applicazione di ricerca e riproduzione delle chiamate basata su browser
· Un'applicazione di configurazione e monitoraggio dello stato del sistema basata su browser
· Gestione dello spazio su disco: le registrazioni meno recenti vengono eliminate automaticamente a
seconda delle necessità
· Gestione degli archivi opzionali: le registrazioni vengono automaticamente scritte su un'unità DVD +RW
Per semplificare la ricerca delle chiamate, i dettagli delle registrazioni vengono salvati in un database MSDE,
che contiene un record per ogni chiamata registrata e record aggiuntivi per ogni parte coinvolta nella chiamata
e per il proprietario della stessa. Le informazioni salvate per le registrazioni sono:
· Un codice di riferimento univoco della registrazione
· L'ora di inizio e di fine
· La durata della registrazione
· Il nome e il numero delle parti coinvolte nella chiamata, se disponibili in IP Office (tramite ANI, ID
chiamante o DNIS) al momento della chiamata.
· La direzione della chiamata (in entrata, in uscita o interna)
· Il proprietario della registrazione della chiamata
· Il numero di destinazione composto, che può essere diverso dal numero che ha effettivamente preso la
chiamata
Le registrazioni effettuate con IP Office ContactStore vengono salvate come file .WAV. IP Office ContactStore
utilizza lo standard di compressione ADPCM G.726 16 kbps, che fornisce il miglior compromesso tra capacità di
archiviazione e uso della CPU. Poiché l'operazione di compressione viene eseguita in background da IP Office
Contact, è possibile continuare a usare i sistemi per la registrazione, la ricerca o la riproduzione di altre
chiamate. La compressione di due ore di registrazione richiede circa 1 minuto. Le registrazioni compresse
vengono salvate in formato G.726 16 kbps, quindi sono necessari 8 MB per un'ora di registrazione.
La suite di IP Office ContactStore può essere installata sullo stesso server di VoiceMail Pro, a condizione che
venga caricata su una partizione diversa. In alternativa, è possibile anche installare IP Office ContactStore su
un'unità diversa dello stesso server o su un server diverso. I requisiti minimi richiesti per l'installazione di
VoiceMail Pro e IP Office ContactStore sullo stesso server sono specificati nella sezione relativa ai requisiti di
sistema di Voicemail più oltre in questo capitolo.
IP Office ContactStore salva le chiamate registrate utilizzando specifiche misure di protezione. L'accesso alle
registrazione è controllato rigidamente in base alle restrizioni di sicurezza configurate nelle pagine di
amministrazione del sistema. Ogni registrazione ha un proprietario; il proprietario della chiamata è il numero
dell'interno che l'ha registrata. È possibile specificare quali interni hanno diritti di riproduzione in modo che
l'utente possa ricercare e riprodurre tutte le chiamate che appartengono alle stazioni specificate. In genere
vengono concessi agli utenti i diritti necessari a riprodurre le chiamate di proprietà del numero del proprio
interno, mentre i diritti dei responsabili possono comprendere i numeri degli interni di tutti i propri dipendenti.
Il sistema genera automaticamente allarmi visualizzandoli sullo schermo. Gli allarmi vengono salvati nel
database di IP Office ContactStore e conservati per un mese prima di essere eliminati. L'amministratore può
anche specificare un indirizzo e-mail a cui devono essere inoltrati gli allarmi. I destinatari e-mail possono
essere l'amministratore locale del sistema, un Help Desk e/o il Centro assistenza del fornitore, se il contratto di
assistenza prevede questa opzione. Il sistema invia un messaggio e-mail ogni volta che si verifica o viene
annullato un allarme. Invia inoltre anche un messaggio e-mail "heartbeat" al giorno per segnalare che è ancora
in funzione. Se non si riceve l'heartbeat quotidiano, è necessario indagare perché è possibile che ci siano errori
sul server.
IP Office 4.2
Page 207
IP Office ContactStore consente di riprodurre le registrazioni con un'applicazione basata su browser
compatibile con Internet Explorer (IE) V5.0 o versioni successive. Le funzioni Cerca e riproduci comprendono
le seguenti opzioni:
· Restrizioni di sicurezza personale. Queste restrizioni vengono applicate appena si accede al server Web.
· Campi filtro per le ricerche basate su criteri che consentono di effettuare ricerche specifiche.
· Comandi di riproduzione. Utilizzare i comandi di riproduzione per avviare, interrompere, mettere in
pausa, avvolgere velocemente, riavvolgere o esportare le registrazioni in un file .WAV immediatamente
riproducibile.
· Visualizzazione della forma d'onda audio. La forma d'onda è una rappresentazione grafica del contenuto
audio della chiamata. Utilizzarla per evitare di riprodurre il rumore statico o i silenzi e per passare
agevolmente a parti specifiche di una chiamata.
La schermata Cerca e riproduci mostrata di seguito è configurata con campi filtro che consentono di ricercare
le chiamate:
Messaging centralizzato tramite l'Avaya Communication Manager
Se IP Office viene utilizzato in un ambiente Avaya Communication Manager, può essere utile usare un sistema
di Voicemail centralmente gestito (INTUITY o messaggeria modulare), per fornire servizi di Voicemail agli
utenti di IP Office. IP Office può essere configurato perché utilizzi un sistema INTUITY o di messaggeria
modulare su una connessione remota, in modo che tutte le chiamate di messaging siano deviate verso questa
ubicazione. Le indicazioni di messaggio in attesa sono fornite dall'ubicazione remota e visualizzate
correttamente sugli interni di IP Office. Per la connessione è possibile usare sia un circuito E1 o T1 o un trunk
IP su cui siano in esecuzione i servizi QSIG. Oltre alla chiave di licenza per IP Office (Voicemail centralizzato
con ACM RFA), che permette di utilizzare questo servizio, ulteriori chiavi di licenza possono essere richieste per
il sistema ACM.
IP Office 4.2
Page 208
Confronto delle funzioni di Voicemail
Piattaforma supportata
Voicemail Lite
VoiceMail Pro
IP Office - Small Office Edition Sì (utilizza le risorse VCM incorporate)
Sì
Sì
IP406 V2
Sì (non utilizza risorse VCM)
Sì
Sì
IP412
No
Sì
Sì
IP Office 500
Sì (non utilizza risorse VCM)
Sì*
Sì*
*Solo se IP Office 500 è usato in modalità IP Office Professional Edition.
Funzionalità
Voicemail
Voicemail Lite
VoiceMail Pro
Numero di caselle vocali
supportate
Nessun limite in IP Office - Small
Office Edition o IP406 V2 L'unica
limitazione deriva dalla
configurazione di IP Office.
Nessuna limitazione:
l'unica limitazione
deriva dalla
configurazione di IP
Office.
Nessuna limitazione:
l'unica limitazione
deriva dalla
configurazione di IP
Office.
Numero massimo di
chiamate concomitanti
(porte)
4 chiamate concomitanti su IP Office 4 chiamate
500 e IP406 V2
concomitanti in IP
Office - Small Office
1-10 chiamate concomitanti in IP
Edition, IP406 V2 e
Office - Small Office Edition, a
IP412
seconda delle risorse VCM disponibili
Fino a 30 chiamate
concomitanti, a
seconda della
licenza e della
piattaforma
(IP Office - Small
Office Edition=10,
IP406 V2 =20,
IP412=30, IP Office
500 = 30).
Tempo di registrazione
IP Office 4.2
IP Office 50 e IP406 V2: circa 15 ore A seconda del PC
(almeno 1 MB per
IP Office - Small Office Edition:
minuto)
almeno 10 ore
A seconda del PC
(almeno 1 MB per
minuto)
Page 209
Funzioni
Casella vocale Voicemail
incorporata
Lite
VoiceMail
Pro
Esecuzione come servizio
No
No
Sì
Supporto multilingue
Sì
Sì
Sì
Voicemail per utenti singoli
Sì
Sì
Sì
Voicemail per utenti virtuali
Sì
Sì
Sì
Voicemail per gruppi di suoneria
Sì
Sì
Sì
Servizi Voicemail centralizzati
No
No
Sì
Richiamata Voicemail
Solo per
chiamate
interne
Solo per
chiamate
interne
Chiamante
interne ed
esterne
TUI di aiuto per Voicemail
No
Sì
Sì
Indicatore di messaggio di attesa
Sì
Sì
Sì
Visual Voice (menu interattivo sul display del telefono)
Sì
No
Sì
Integrazione con Phone Manager Pro
No
No
Sì
Annunci personali
Sì
Sì
Sì
Annunci personali estesi
No
No
Sì[1]
Riproduzione degli annunci a ciclo continuo
No
Sì
Sì
Inoltro a e-mail
Sì[3]
Sì
Sì
Copia a e-mail
Sì[3]
Sì
Sì
Ascolto e-mail (TTS)
No
No
Sì[1]
Invio comunicazioni e-mail
Sì[3]
Sì
Sì
UMS
No
No
Opzionale
Salva messaggio
Sì
Sì
Sì
Elimina messaggio
Sì
Sì
Sì
Inoltra messaggio ad altra casella vocale
Sì
Sì
Sì
Inoltra a più caselle vocali
Sì
Sì
Sì
Inoltra con messaggio intestazione
Sì
Sì
Sì
Ripeti messaggio
Sì
Sì
Sì
Riavvolgi messaggio
Sì
Sì
Sì
Manda avanti messaggio
Sì
Sì
Sì
Metti in pausa il messaggio
No
No
Sì
Ignora messaggio
Sì
Sì
Sì
Opzione di riproduzione messaggi LIFO/FIFO
No
No
Sì
Imposta priorità messaggio
No
No
Sì[1]
Imposta intervallo per l'eliminazione automatica dei messaggi
No
No
Sì
Raccolta dati alfanumerici
No
No
Sì[1]
ID chiamante, data/ora annuncio
Sì
Sì
Sì
Richiamata del chiamante (se è disponibile l'ID chiamante)
Sì
Solo per
chiamate
interne
Sì
Accesso remoto a casella postale
Sì[2]
Sì
Sì
Codice PIN configurabile dall'utente
Sì
Sì
Sì
Bypass codice PIN ID chiamante conosciuto
Sì
Sì
Sì
Chiama centralino
Chiamante
interne ed
esterne
Solo per
chiamate
interne
Chiamante
interne ed
esterne
1. Solo in modalità Intuity
2. L'accesso remoto può essere fornito tramite l'Assistente automatico incorporato di Small Office Edition.
3. Solo per le unità IP406 V2 e IP500
IP Office 4.2
Page 210
Annunci in coda
Casella vocale
incorporata
Voicemail
Lite
VoiceMail
Pro
Annuncio inserimento in coda
Sì
Sì
Sì
Annuncio aggiornamento coda
Sì
Sì
Sì
Annuncio posizione coda
No
No
Sì
Avviso tempo trascorso in coda
No
No
Sì
Avviso tempo trascorso nel sistema
No
No
Sì
Tempo stimato alla risposta (ETA)
No
No
Sì
Uscita da coda per punto di chiamata alternativo
No
No
Sì
Casella vocale
incorporata
Voicemail
Lite
VoiceMail
Pro
Struttura ad albero multilivello
Sì
No
Sì
Annunci messaggi
No
No
Sì
Annuncio sussurrato
No
No
Sì
Chiamate di allarme
No
No
Sì
Trasferimenti assistiti
No
No
Sì
Casella vocale
incorporata
Voicemail
Lite
VoiceMail
Pro
No
No
Sì
Prova condizioni
No
No
Sì
Numerazione personale
No
No
Sì
Orologio vocale
No
No
Sì
Campaign Manager
No
No
Sì
VoiceMail Pro Manager
No
No
Sì
Voicemail personalizzato
No
No
Sì
Modalità di emulazione TUI Intuity
No
No
Sì
Inoltro e-mail a sistemi esterni (VPIM)
No
No
Sì
Accesso a database di terze parti (IVR)
No
No
Sì
TTS nei flussi di chiamate
No
No
Sì
Supporto per script Visual Basic
No
No
Sì
Assistente automatico/Audiotex
Altre funzioni
IP Office 4.2
Page 211
Funzioni di emulazione di VoiceMail Pro Intuity di IP Office
Funzione Casella
Voicemail
Supporto per funzione Intuity
Supporto per VoiceMail Pro
*4 (o *H)
?
Sì
*7 (o *R)
Ritorno a menu principale
Sì
*9 (o *W)
Attnd
Sì
**6 (o **N)
Ricerca numero/nome
Sì
**9 (o **X)
Uscita dal sistema
Sì
0 o *0
Trasferimento chiamata all'operatore
Sì
*3 (o *D)
Elimina
Sì
**8 (o **U)
Annullamento eliminazione
Sì
**4 (o **H)
Mantenimento messaggio nella categoria Sì
*8 (o *T)
Trasferimento in uscita
Sì
**7 (o **R)
Nuovo accesso
Sì
Comandi di base
Opzioni disponibili durante l'ascolto dei messaggi
9
Aumenta velocità
Non supportato
8
Riduci velocità
Non supportato
4
Aumenta volume
Non supportato
7
Abbassa volume
Non supportato
6
Avanti
Sì
5
Indietro
Sì
*6
Passa a componente messaggio
successivo
Sì
*5
Passa a componente messaggio
precedente
Sì
2 o (*2)
Riavvolgi a inizio messaggio (torna a
messaggio precedente)
Sì
3
Riproduci intestazione dopo la pressione
di 2
Sì
*1
Stampa fax o testo
Disponibile come opzione sebbene i messaggi
fax non siano attualmente supportati
Opzioni per l'indirizzamento dei messaggi Voicemail
*2 (o *A)
Alterna tra indirizzamento per nome e
numero
Sì
*5 (o *L)
Usa elenco di distribuzione per
l'indirizzamento
Sì
Rispondi a messaggio
0
Chiama mittente
Sì, se l'ID del chiamante è disponibile
1
Rispondi a mittente con Voicemail
Sì
2
Inoltra con commento all'inizio
Sì
3
Inoltra con commento alla fine
Sì
4
Registra e invia messaggio
Sì
Supporto per funzioni principali
1
Registra/invia messaggi
Sì
2
Ricevi messaggi
Sì
3
Crea annunci
Sì
4
Messaggi in uscita e archiviati
Non supportato
5
Opzioni personali
Supporto per opzioni 1, 3-7
6
Chiamate in uscita
Sì
7
Scansione/stampa automatica
Scansione automatica supportata
IP Office 4.2
Page 212
Requisiti del PC
Requisiti generali
· Per VoiceMail Pro, è necessaria la chiave hardware di IP Office.
· Licenza per VoiceMail Pro ed eventuali licenze per le porte aggiuntive. Se installato senza licenza, il
server VoiceMail Pro può essere usato solo per un massimo di 2 ore.
· Licenze per tutte le funzionalità di VoiceMail Pro installate
· CD di IP Office VoiceMail Pro
· È consigliabile eseguire l'installazione sullo stesso PC su cui è stato installato IP Office Manager.
· Disabilitare le modalità di standby o arresto del PC e del disco rigido.
Specifiche PC
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici di Avaya.
Rete
· Il PC utilizzati per Voicemail deve essere configurato e collaudato per il collegamento a reti TCP/IP.
· Inoltre, deve avere un indirizzo IP fisso.
Spazio su disco
Per l'installazione di VoiceMail Pro in modalità compressa o tipica, sono necessari 500 MB di spazio libero su
disco. Per l'installazione completa sono necessari 2 GB di spazio libero su disco. Tuttavia, è utile ricordare che
è necessario 1 GB di spazio aggiuntivo al minuto per i prompt e i messaggi registrati.
· Per Avaya IP Office - Small Office Edition potrebbero essere necessari almeno 200 minuti di spazio per
la registrazione dei messaggi, ossia 200 MB.
· Per un ambiente più trafficato, possono essere ad esempio necessari almeno 1.000 minuti di spazio di
registrazione dei messaggi, ovvero 1 GB.
Funzionamento del server di rete
Per poter disporre dell'accesso Web al servizio Web di Unified Messaging Services (UMS) e/o alle campagne, è
necessario installare IIS Web Server sul PC su cui è in esecuzione Voicemail prima di installare VoiceMail Pro.
Entrambe le applicazioni devono essere eseguite come servizio. Per IIS è richiesto un sistema operativo per
server.
IP Office 4.2
Page 213
Connessioni per la funzionalità e-mail di Voicemail
La funzionalità e-mail di Voicemail richiede l'installazione di un client di posta MAPI o SMTP. Per utilizzare un
server di posta MAPI, è necessario installare un client di posta compatibile con MAPI sul server su cui è
installato VoiceMail Pro. Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione della funzionalità e-mail in Voicemail.
Se si installa TTS, è possibile convertire il testo dei messaggi e-mail in messaggi vocali tramite un server di
posta MAPI.
In entrambi i casi, è necessario configurare correttamente il server per l'invio della posta ai PC degli utenti e
collaudare la configurazione prima di installare VoiceMail Pro e usare l'account utente dei PC.
Connessione di IMS Pro
Per poter utilizzare IMS, è necessari installare un server di posta MAPI sul server su cui è installato Voicemail.
· Integrated Messaging Pro (IMS) può essere utilizzato con Microsoft Exchange 5.5, 2000 e 2003.
· Nel contesto dell'installazione IMS è necessario un account di utente Exchange per l'utente 'IMSAdmin'.
· Deve trattarsi di un membro dello stesso dominio del server VoiceMail Pro.
· Un elenco che associ i nomi di account degli utenti Exchange agli utenti delle caselle postali Voicemail.
Gestione delle librerie delle registrazioni vocali
VRL (Voice Recording Library) di IP Office è attualmente disponibile in IP Office ContactStore. Questa
applicazione e la relativa installazione sono documentate a parte. Tuttavia:
· Avaya ContactStore per IP Office deve essere installato solo dopo l'installazione di VoiceMail Pro e la
verifica del suo funzionamento.
· Avaya ContactStore per IP Office deve utilizzare una partizione del disco diversa da quella usata per
l'archiviazione dei messaggi della casella vocale di VoiceMail Pro. In alternativa è possibile usare anche
un'unità disco o un server diversi.
· È consigliabile usare un RAID 1 o RAID 5.
· È consigliabile usare un masterizzatore di DVD per creare copie di backup a lungo termine.
· È possibile archiviare 7,2 MB registrazioni all'ora.
· Per visualizzare i messaggi archiviati di IP Office ContactStore, è necessario usare un browser Web e la
porta 8888. Poiché l'indirizzo di questa porta non è configurabile, è necessario verificare che non sia in
conflitto con altri servizi dei server Web in esecuzione sullo stesso server.
IP Office 4.2
Page 214
Capitolo 12.
Conferenza audio
IP Office 4.2
Page 215
12. Conferenza audio
Comunicare in modo efficiente è fondamentale per qualunque organizzazione. La diffusione del lavoro
telematico e la necessità di comunicare con sedi remote ha imposto a molte società la necessità di trovare una
soluzione adeguata per verificare che il lavoro venga svolto in modo corretto e per mantenere i contatti
necessari, indipendentemente dai fusi orari e dalle distanze. Il quadro diventa ancora più complesso se si tiene
conto che sono sempre più numerose le aziende che appaltano servizi quali la gestione degli stipendi, la
logistica o la produzione. È possibile creare di fatto un'azienda virtuale? Le conferenze audio offrono una
soluzione semplice e immediata a questo tipo di problemi.
Le conferenze audio consentono di coinvolgere più facilmente i responsabili delle decisioni aziendali senza che
ciò interrompa il loro lavoro. In altre parole, le conferenze audio permettono alle aziende di far fronte alle
seguenti esigenze:
· Organizzare un maggior numero di riunioni in tempi ristretti
· Garantire la propria presenza in più luoghi contemporaneamente
· Limitare il numero di trasferte
Le conferenze audio offrono i seguenti vantaggi:
· Limitano le trasferte, con significativi risparmi di costi e tempi
· Incrementano la produttività e offrono maggiore sicurezza ai dipendenti
· Consentono di adottare prassi di lavoro più efficaci, di ridurre i tempi di evasione dei progetti e di gestire
con maggiore facilità filiali ubicate in più paesi e catene di fornitori complesse
Inoltre, garantiscono ritorni sugli investimenti (ROI) pressoché immediati poiché le funzionalità di conferenza
sono integrate di serie in IP Office. I tempi di ammortamento sono pari a circa 4-6 mesi se si organizza una
conferenza di due ore alla settimana con cinque partecipanti.
IP Office 4.2
Page 216
Incontro di conferenza (Meet Me) di IP Office
La soluzione per le chiamate in conferenza integrata in IP consente a più chiamanti di comunicare tramite una
conferenza audio. I chiamanti possono essere personale in loco o utenti esterni come tecnici che effettuano
servizi di manutenzione in loco, personale di vendita in trasferta, clienti o fornitori. Le chiamate in conferenza
possono essere programmate in anticipo oppure effettuate secondo necessità.
IP Office VoiceMail Pro si integra perfettamente con la funzione Incontro di conferenza integrata del bridge di
conferenza dei sistemi IP Office, fornendo prompt di guida e richiedendo codici PIN ai partecipanti al momento
dell'accesso alla conferenza. Se le chiamate in conferenza vengono organizzate a scadenze regolari, VoiceMail
Pro può pre-programmare i flussi di chiamate necessari per le chiamate in conferenza settimanali in modo che
le conferenze sulle vendite con il codice PIN 1234 vengono effettuate tutti i martedì dalle ore 14.00 alle ore
17.00 e così via. Se sono state configurate più chiamate in conferenza, gli utenti possono anche selezionare le
conferenze a cui desiderano partecipare tramite gli appositi menu. In caso di bisogno, gli utenti possono
trasferire le chiamate direttamente al centralino per assistenza. Per garantire un'ulteriore sicurezza, VoiceMail
Pro effettua dei controlli sugli ID dei chiamanti prima di consentire il collegamento delle chiamate alla
conferenza, se tale informazioni viene fornita dalla rete.
IP Office 4.2
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Caratteristiche delle funzionalità di conferenza di IP Office
IP Office fornisce una soluzione flessibile per la gestione delle chiamate in conferenza, che supporta chiamate
da 3 a 64 vie su risorse per le chiamate in conferenza IP500 o IP406 V2 o 128 tramite IP412. IP Office Small
Office Edition permette di effettuare chiamate a 2 - 6 vie con un massimo di 24 risorse. Ciò significa che è
possibile effettuare contemporaneamente più chiamate in conferenza se il numero totale delle chiamate non
supera le risorse di conferenza del sistema. IP Office non pone limiti in termini di numero di chiamate interne
ed esterne utilizzabili per le conferenze. Tuttavia, se tutte le chiamate meno una si disconnettono dal bridge di
conferenza, l'ultima chiamata viene automaticamente disconnessa dal sistema per sicurezza.
Funzionalità di conferenza dell'unità di controllo
Le tabelle che seguono indicano il numero massimo di utenti con cui è possibile effettuare una chiamata in
conferenza tramite le diverse interfacce disponibili in IP Office:
N. massimo partecipanti
Small Office
Edition
IP406 V2
IP412
IP Office
500
E1 ISDN (altri paesi del mondo)
6
64
120
64
T1/PRI-T1
6
64/64
96/92
64/64
IP
6
30
60
64
Utenti interni
6
64
2 x 64
64
24
64
2 x 64
64
Numero complessivo maximum
Note
1. Limitazione trunk analogico
Per le conferenze con chiamate esterne su linea analogica, è possibile effettuare solo fino a due
chiamate per conferenza sulla linea analogica.
2. Partecipanti esterni
È necessario disporre di un trunk digitale/canale VoIP per ciascun chiamante esterno (ad esempio 1 T1
consente di collegare 23/24 utenti esterni, 1 E1 consente di collegare 30 partecipanti e VCM-20
consente di collegare 20 partecipanti).
3. Uso delle risorse di conferenza da parte di altre funzioni
Le funzionalità di conferenza vengono utilizzate anche da altre funzioni di sistema quali l'inserimento di
chiamata, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio silenzioso e la registrazione automatica (se
abilitata). L'abilitazione di queste funzioni riduce però il numero degli slot disponibili per la conferenza.
4. IP412 supporta due banche di conferenza con 64 partecipanti
Quando si avvia una nuova conferenza, viene utilizzata la banca con la maggiore capacità disponibile.
Tuttavia, dopo l'avvio della conferenza non è possibile usufruire della capacità disponibile sull'altra
banca; in altre parole non è possibile ammettere alla conferenza più di 64 interlocutori alla volta.
5. Per usare la funzione Incontro di conferenza con IP Office 500 è necessario disporre di
Professional Edition
IP Office Standard Edition consente di effettuare chiamate in conferenza tra un massimo di 64
partecipanti. Tuttavia, per poter usare le funzioni Incontro di conferenza, è necessario aggiornare la
licenza e acquistare IP Office Professional Edition.
6. IP Office Conferencing Center
Se IP Office Conferencing Center è installato, 5 risorse sono riservate al sistema. Il numero massimo di
chiamanti in ciascuna conferenza e il numero totale di persone connesse a chiamate in conferenza è
limitato a 5. Il numero massimo di chiamate in conferenza che possono essere gestite tramite il sistema
per IP406 V2, IP412 e IP Office 500 è limitato a 2.
IP Office 4.2
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Funzioni di conferenza standard di IP Office
Le funzioni di conferenza di IP Office offrono i seguenti vantaggi:
· Non richiede attrezzature speciali per le conferenze
È sufficiente disporre di un sistema IP Office con un numero di trunk digitali/canali VoIP equivalente al
numero di partecipanti esterni (e di VoiceMail Pro nel caso in cui si desideri utilizzare i codici PIN/i
prompt di menu).
· Sono semplici da usare
Per effettuare una chiamata in conferenza, è sufficiente comporre il numero diretto assegnato al bridge
di conferenza e immettere il PIN (i codici PIN possono essere usati solo con VoiceMail Pro).
· Possono essere usate con IP Office Phone Manager Lite e Pro
Gli utenti possono organizzare conferenze istantanee ad-hoc, con un numero limitato di partecipanti,
chiamando tutti i partecipanti e portandoli sul bridge di conferenza. IP Office Phone Manager permette
all'organizzatore della conferenza di controllare il numero ID chiamante (e il nominativo associato, se
riconosciuto) di ciascun partecipante, visualizzato nella scheda Conferenza di Phone Manager, oppure di
disconnettere selettivamente i partecipanti.
· Messaggio di benvenuto personalizzato
È possibile registrare un messaggio di benvenuto personalizzato per ciascuna conferenza (solo con
VoiceMail Pro).
· Toni di entrata/uscita dalla conferenza
L'entrata e l'uscita vengono segnalate rispettivamente con un singolo bip o un doppio bip.
· Registrazione della chiamata in conferenza
Gli utenti possono abilitare la registrazione manuale utilizzando Phone Manager di IP Office, un
apparecchio telefonico con display digitale/IP o i codici abbreviati (solo con VoiceMail Pro).
· Sicurezza
Per impedire l'accesso non autorizzato al bridge di conferenza, è possibile impostare codici PIN,
screening di numeri ID chiamante e profili con ora e data tramite IP Office VoiceMail Pro.
· Privacy
Le conferenze interne sono l'unico modo per garantire la privacy nei casi in cui è indispensabile
assicurare la massima riservatezza.
· Gestione remota
Il bridge di conferenza può essere gestito da un unico utente situato in una qualsiasi ubicazione. Inoltre,
è possibile usare IP Office Manager per gestire un intero sistema IP Office, che comprenda un sistema di
telefonia, voicemail, server CTI, router, firewall e server DHCP.
IP Office 4.2
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Conferencing Center
La funzione integrata per le chiamate in conferenza di IP Office può essere potenziata mediante l'aggiunta di
Conferencing Center. Questa applicazione opzionale fornita tramite licenza consiste in un pacchetto software
basato sul Web costituito da 2 elementi:
· Uno Scheduler Conferencing Center che consente di prenotare e riservare le conferenze
· Un client Web Conferencing Center che consente di integrare un'interfaccia Web visiva durante le
conferenze audio
Poiché lo scheduler è indipendente dal client Web, è possibile usare una o entrambe le funzioni. Conferencing
Center può essere usato anche con SoftConsole e Phone Manager.
Nota: per poter usare Conferencing Center con IP Office 500, è necessario acquistare la licenza di IP Office
Professional Edition.
IP Office 4.2
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Scheduler Web di Conferencing Center
Lo Scheduler Web consente agli utenti registrati di creare e riservare conferenze online utilizzando l'interfaccia
di un client Web. Oltre ad essere semplice da usare, lo Scheduler consente di effettuare chiamate in
conferenza in tutta sicurezza. Per impostare una chiamata in conferenza, è sufficiente immettere la data, l'ora,
la durata e il numero di partecipanti alla conferenza. La conferenza viene immediatamente creata appena le
risorse sono disponibili. Una volta riservata la conferenza, le risorse di conferenza vengono allocate alla
chiamata, in base al numero di partecipanti specificato e nel giorno e all'ora selezionati. Prima dell'inizio della
conferenza è possibile anche far ascoltare ai chiamanti la musica di attesa, se configurata.
L'accesso allo Scheduler Web è consentito solo se l'amministratore ha assegnato agli utenti un nome utente e
una password e se è sul PC degli utenti è stato installato Internet Explorer (versione 6.0 o successive). Non
sono necessarie altre applicazioni software. L'amministratore del sistema può aggiungere un numero illimitato
di utenti registrati a Conferencing Center. Gli utenti registrati possono verificare le risorse del sistema prima di
prenotare una nuova conferenza e controllare le chiamate in conferenza in attesa già impostate.
L'utente che organizza la conferenza può aggiungere i dettagli dei partecipanti, compresi l'indirizzo di posta
elettronica e il numero di telefono. Ciò consente di inviare notifiche e-mail a tutti i partecipanti e di confermare
i dettagli della conferenza compresi il titolo della conferenza, la descrizione, i recapiti dell'host, il numero del
bridge, l'ID della conferenza, il codice PIN (se è stata selezionata la verifica del PIN) e l'URL del client Web (se
è stato selezionato il supporto Web). I dettagli dei partecipanti possono essere modificati in qualunque
momento prima dell'inizio della conferenza.
La funzione VCN (Voice Conferencing Notification) può essere abilitata solo da alcuni partecipanti. Se questa
funzione è configurata, VoiceMail Pro può chiamare i partecipanti poco prima dell'inizio della conferenza e
collegarli al bridge di conferenza appena sono liberi.
IP Office 4.2
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Per garantire la massima sicurezza, il sistema genera codici PIN per ciascun partecipante in modo che possano
essere facilmente identificati e visualizzati sul client Web di Conferencing Center. Ciò è possibile solo se la
funzione è selezionata (vedere paragrafo successivo). VoiceMail Pro può inoltre richiedere il nome a ciascun
partecipante in modo che possa essere comunicato a tutti gli altri utenti collegati al bridge. Al termine della
conferenza, è possibile anche segnalare il nome di ciascun partecipante che lascia la riunione.
È possibile anche usare la rubrica 'locale" per semplificare la gestione dei contatti di Conferencing Center e
delle prenotazioni delle chiamate in conferenza. La rubrica può essere richiamata in due modi: selezionando la
scheda "Profilo personale" oppure utilizzando la procedura per l'aggiunta/l'aggiornamento dei partecipanti alla
conferenza.
IP Office 4.2
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I modelli possono essere utilizzati per le prenotazioni di chiamate in conferenza con le stesse caratteristiche,
poiché consentono di salvare l'ID della conferenza e i codici PIN dei partecipanti. La data della conferenza non
viene però salvata. In altre parole i modelli di conferenza evitano di dover reimmettere informazioni standard
e permettono di dedicare il tempo normalmente necessario all'impostazione della chiamata in conferenza ad
altre attività. I modelli creati possono essere visualizzati selezionando la scheda "Modelli di conferenza
personalizzati".
IP Office 4.2
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Reporting Conferencing Center
L'amministratore del sistema può generare report sull'uso della funzione di conferenza e sulle singole
conferenze. Questi report contengono generalmente dati quali il nome e l'ID della conferenza, l'ora di inizio e
fine, la durata e il numero di partecipanti. È possibile anche creare report individuali contenenti dati sui
partecipanti e sugli orari di ingresso e uscita, se sono stati utilizzati codici PIN. Infine, se la votazione viene
effettuata tramite il client Web di Conferencing Center, è possibile anche visualizzare i risultati per ciascuna
domanda e ciascun partecipante durante la chiamata in conferenza.
In sintesi, lo Scheduler Web di Conferencing Center consente di:
· Usare lo strumento di prenotazione Web per prenotare le risorse della conferenza (immediate o future)
· Possibilità di abilitare la modalità di solo ascolto o di ascolto/parlato per ciascun partecipante
· Invio di notifiche e-mail a tutti i partecipanti
· Possibilità di usare VCN (Voice Conference Notification) per chiamare i partecipanti
· Possibilità di annunciare il nome del partecipante al momento dell'entrata e dell'uscita nella/dalla
conferenza
· Opzioni per la generazione automatica degli ID conferenza necessari per garantire una maggiore
sicurezza
· Possibilità di assegnare un codice PIN a ciascun partecipante per garantire una maggiore sicurezza e
consentire la verifica dell'identità
· Creazione di report Web contenenti informazioni sull'uso delle risorse e i risultati delle votazioni
IP Office 4.2
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Client Web di Conferencing Center
L'utente che organizza la conferenza può condividere informazioni su Internet a integrazione della conferenza
audio. Il client Web fornisce un'interfaccia Web che consente a chi organizza la chiamata in conferenza e ai
partecipanti di vedere chi è connesso e in che modalità (solo audio o audio e Web). L'utente che organizza la
conferenza può inoltre porre domande, modificare le impostazioni di intervento/ascolto dei partecipanti e
decidere di parlare con un solo partecipante alla volta. In modalità di solo ascolto, i partecipanti possono
richiedere il diritto di parlare attraverso il proprio client Web (funzione 'alzata di mano'). Le chat Web possono
essere stabilite tra l'organizzatore e i partecipanti. In questo caso il dialogo viene registrato e inviato per email all'organizzatore al termine della conferenza. L'organizzatore può comunicare con i partecipanti in due
diverse modalità: privatamente o pubblicamente. La modalità pubblica consente a tutti i partecipanti di
visualizzare il dialogo.
L'organizzatore può presentare un documento sul client Web a tutti i partecipanti, ad esempio una
presentazione PowerPoint, un documento Word o un foglio di calcolo Excel oppure semplicemente un indirizzo
Internet. I file possono essere caricati secondo necessità tramite il client Web oppure prima dell'inizio della
conferenza tramite Web Scheduler. Durante la presentazione del documento, chi organizza la conferenza può
sincronizzare la visualizzazione del documento stesso (ad esempio il cambio di diapositiva), a condizione che
sia "parcheggiato" sullo stesso dominio IP del server di Conferencing Center (questa è una limitazione
Microsoft).
I partecipanti possono trovarsi su una rete Internet o extranet, ma devono essere in grado di accedere al
server Web su cui è in esecuzione Conferencing Center.
Per accedere al client Web di Conferencing Center, è sufficiente avere Internet Explorer (versione 6.0 o
successive). Non è necessario scaricare altre applicazioni. Alla chiamata di conferenza possono partecipare
tanti client Web quanti sono gli utenti (64 per ciascuna conferenza). Per garantire la sicurezza di accesso ai
client Web, tutti i partecipanti devono connettersi utilizzando l'ID conferenza e il codice PIN, che consentono al
sistema di identificare gli utenti che partecipano alla conferenza, il cui nome viene visualizzato sulla destra
dello schermo.
In sintesi, il client Web del Conferencing Center consente di:
· Visualizzare lo stato dei partecipanti in tempo reale (connesso, connesso al client Web, modalità di
ascolto e parlato, modalità di solo ascolto)
· Modificare lo stato dei partecipanti in tempo reale
· Richiedere il diritto di ascolto (funzione "alzata di mano", disponibile solo in modalità di solo ascolto)
· Disabilitare/abilitare l'audio per tutti i partecipanti
· Utilizzare la funzione chat per le comunicazioni tra l'organizzatore e i partecipanti
· Utilizzare la funzione di conversazione esclusiva o whisper tra chi organizza la conferenza e un singolo
partecipante
· Visualizzare presentazioni PowerPoint, documenti Word e fogli di calcolo Excel
· Rivolgere domande e partecipare alle votazioni
IP Office 4.2
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Integrazione di Phone Manager in Conferencing Center
Gli utenti di Phone Manager possono partecipare a una conferenza o prenotarla tramite Conferencing Center
selezionando semplicemente le icone corrispondenti in Phone Manager. A seconda dell'icona selezionata viene
aperto il client Web o lo Scheduler di Conferencing Center. Questa funzione è disponibile solo se è stata
abilitata dall'amministratore del sistema e se Conferencing Center è installato e disponibile.
Requisiti di sistema per Conferencing Center
Specifiche per il server di Conferencing Center
riferimento ai suggerimenti tecnici o bollettini tecnici SMB di Avaya.
Client Web di Conferencing Center
· Internet Explorer 6.0 o versioni successive
· Non sono necessari download
IP Office 4.2
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Capitolo 13.
Contact Center
IP Office 4.2
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13. Contact Center
Avaya fornisce soluzioni per contact center in grado di soddisfare le esigenze delle piccole e medie aziende,
dalle aziende più piccole che hanno l'esigenza di disporre di opzioni per la creazione di rapporti di base sulle
prestazioni a quelle più grandi che devono poter integrare funzioni di instradamento e multimediali nel Contact
Center. Avaya fornisce due soluzioni per le piccole aziende, entrambe basate sulla piattaforma di IP Office:
IP Office 4.2
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Compact Contact Center
Compact Contact Center
IP Office Compact Contact Center è una soluzione modulare per i Contact Center con 2-75 operatori, che
comprende i seguenti moduli:
· Server Compact Call Center (CCC) - Sistema di base
Fornisce un'unica postazione supervisore e consente di visualizzare i dati in tempo reale, gestire le
eccezioni e generare report storici di qualsiasi informazione relativa al Contact Center. È possibile
visualizzare e stampare un massimo di 73 report standard. L'applicazione comprende anche funzioni per
5 agenti e una licenza per PC Wallboard (PCWB).
· Gestione degli agenti e del sito (in tempo reale)
· Monitoraggio supervisore in tempo reale - Call Center View
In CCC è possibile usare un massimo di 21 posizioni CCV (nota: è utile ricordare che le
installazioni MSDE possono essere utilizzate solo con 5 supervisori). Questa soluzione consente a
ciascun supervisore di monitorare in tempo reale il servizio offerto ai chiamanti Il supervisore può
visualizzare 12 grafici in tempo reale diversi. Tutti gli allarmi vengono visualizzati in tempo reale
per dare modo al supervisore di esserne immediatamente informato.
· Phone Manager Pro: Agent Enabled
Offre agli operatori un'applicazione PC CTI che consente loro di accedere al sistema, unirsi a
gruppi e attivare lo stato di 'occupato' per brevi periodi quando sono impossibilitati ad accettare
chiamate, senza che sia necessario installare dispositivi a torretta. CCC e Phone Manager
consentono agli operatori di lavorare da qualsiasi tipo di estensione di IP Office. In modalità
Agente è possibile usare anche Phone Manager PC Softphone senza che sia necessario installare
un telefono fisico. Per ulteriori informazioni su Phone Manager Pro, consultare la sezione relativa
alle applicazioni.
· Alarm Reporter
Alarm Reporter è stato ideato per ottimizzare il sistema di gestione delle eccezioni utilizzato da
Call Center View (CCV). Consente infatti ai supervisori dei Contact Center di analizzare le
prestazioni, giornalmente o settimanalmente, mediante report e la configurazione di criteri
predefiniti.
IP Office 4.2
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· Reporting cronologico
Compact Contact Center archivia tutte le interazioni del Call center (telefoniche o multimediali) in un
database centrale (MSDE o SQL). È quindi possibile utilizzare l'origine dati per creare un set completo di
report oppure creare report personalizzati.
· CCC Reporter
Questa applicazione consente a un massimo di 20 utenti di visualizzare i report (o a 5 se si utilizza
MSDE). L'accesso ai report standard è gestita da un'applicazione thin client basata su Crystal
Reports. Sono disponibili fino a 73 report standard oltre a funzioni che consentono di creare 3 tipi
di report personalizzati, come descritto in dettaglio nella sezione che segue. I report possono
essere esportati in diversi formati, fra cui Excel, CSV, HTML e PDF.
· Report Scheduler
Tutti report cronologici creati in CCC possono essere programmati per l'inoltro mediante posta
elettronica a singoli utenti o a stampanti di rete.
· Report personalizzati
Tutti i report CCC vengono creati tramite Crystal Reports™. Questa applicazione consente alle
aziende medio-piccole di gestire con maggiore flessibilità i report nonché di personalizzarli se
richiesto. Per poter creare più di 3 report CCC personalizzati, è necessario installare la licenza
"Designer" (IPO CCC DESIGNER RFA) E una versione compatibile del software Crystal Reporting
(Crystal versione 9).
· Pannelli
· Pannelli fisici fissi
I pannelli fissi consentono al personale dei Contact Center di visualizzare dati statistici e
indicatori chiave sulle prestazioni. I supervisori possono inviare messaggi specifici ai
pannelli per comunicare informazioni importanti o annunci.
· Pannelli per PC
I pannelli (wallboard) per PC consentono invece agli operatori di visualizzare statistiche
sulle loro prestazioni, su quelle del gruppo di appartenenza oppure sull'intero Contact
Center. Gli operatori possono personalizzare la visualizzazione dei dati, mentre i supervisori
possono impostare la visualizzazione di determinati messaggi sui wallboard, come
strumento motivazionale o informativo. Per l'elenco completo delle variabili disponibili,
consultare il manuale d'uso del sistema CCC.
· Integrazione di terze parti
· Integrazione di Microsoft TAPI
L'uso del supporto per TAPI diretto o di terze parti in IP Office permette alle aziende di
collegare le applicazioni di gestione dei contatti con quelle di telefonia (come ACT!
Goldmine) e di incrementare la produttività degli operatori e la redditività del Contact
Center.
IP Office 4.2
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Dati visualizzabili in tempo reale su Call Center View
I supervisori dei Contact Center hanno il compito di gestire i carichi di lavoro. Call Center View offre ai
supervisori funzioni per il monitoraggio del servizio e la gestione delle risorse in tempo reale per consentire
loro di bilanciare e gestire le risorse (ad esempio il personale in funzione del traffico delle chiamate in arrivo),
con evidenti vantaggi in termini di qualità del servizio e costi. Call Center View visualizza contemporaneamente
18 schermate che forniscono indicazioni su tutte le attività del Contact Center. È possibile impostare fino
allarmi basati su un massimo di 16 parametri per dispositivo, con tre livelli di allarme. Ciò consente di allertare
il supervisore solo nel caso in cui si verifichi un'eccezione per permettergli di dedicarsi ad attività più
produttive.
Schermate di supervisione CCV
· Gestione allarmi
· Dettagli BLF
· Attività interni
· Richiesta richiamate
Schermate relative ai trunk
· Monitoraggio dei gruppi di trunk
· Dettagli sui gruppi di trunk
· Visualizzazione dello stato in tempo reale
· Stato del gruppo (percentuale)
· Dettagli sui singoli trunk
Schermate relative agli agenti e alle code
· Monitoraggio dei gruppi
· Dettagli sui gruppi di agenti
· Visualizzazione dello stato in tempo reale
· Stato del gruppo (percentuale)
· Dettagli sui singoli agenti
· Percentuale di tempo nello stato
· Dettagli sui singoli gruppi
· Monitoraggio delle code
· Dettagli sui singoli DDI/DID
Esempio dei dati che possono essere visualizzati in tempo reale su Call Center View
IP Office 4.2
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CCC Reporter - Report storici
CCC Reporter consente ai reparti che interagiscono direttamente con i clienti funzioni approfondite per la
creazione di report cronologici. Report Manager fornisce report standard per la misurazione della performance
complessiva del Contact center e dei singoli team/operatori. I dati vengono acquisiti dal database, le cui
dimensioni dipendono esclusivamente dallo spazio libero disponibile sul disco fisso (solo SQL). I modelli di
report standard possono essere formattati dall'utente per creare report giornalieri, settimanali, mensili o riferiti
a un intervallo di tempo, utente, gruppo o trunk specifico. CCC utilizza ora il formato Crystal Reports™ che
consente di usare un thin client intuitivo per il reporting.
Report standard disponibili
· Registro codice commessa per gruppo di
agenti (grafico)
· Registro codice commessa per gruppo di
agenti
· Registro codice commessa per DDI (grafico)
· Registro codice commessa per DDI
· Registro codice commessa per pilota
(grafico)
· Registro codice commessa per pilota
· Registro codice commessa per destinazione
(grafico)
· Registro codice commessa per destinazione
· Traccia attività operatore
· Attività operatore
· Richiesta di richiamata operatore
· Stato occupato gruppo di agenti
· Riepilogo grafico gruppo di agenti (tutte le
chiamate)
· Riepilogo grafico gruppo di agenti
· Durata chiamata membro del gruppo di
agenti (tutte le chiamate)
· Durata membro del gruppo di agenti
· Riepilogo tabulare gruppo di agenti (tutte le
chiamate)
· Riepilogo tabulare gruppo di agenti
· Tabulare gruppo di agenti
· Singolo operatore
· Operatore tabulare
· Rilevamento cliente per identificativo di
chiamata
· Rilevamento cliente per CLI
· Durata della chiamata DDI
· Distribuzione DDI per destinazione
· Distribuzione DDI
· Risposta DDI
· Instradamento DDI
· Riepilogo DDI
· Codice commessa trasferita esterna
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Riepilogo durata in arrivo
Riepilogo pilota in arrivo
CLI chiamata persa
Registro costi codice account in uscita
Registro codice commessa in uscita (grafico)
Registro codice commessa in uscita
Destinazione in uscita più comune per gruppo di
agenti
Durata chiamata pilota
Distribuzione pilota per destinazione
Distribuzione pilota
Risposta pilota
Instradamento pilota
Riepilogo pilota (tutte le chiamate)
Riepilogo pilota
Riepilogo sistema
Riepilogo grafico destinazioni
Durata membro destinazione (tutti i mezzi di
trasmissione)
Durata membro destinazione
Dettagli rilevamento chiamate di trasferimento per
operatore
Attività gruppo di trunk
Gruppo di trunk occupato
Durata chiamata gruppo di trunk
Risposta gruppo di trunk
Riepilogo gruppo di trunk
Monitoraggio flusso di chiamate a posta vocale per
nome flusso di chiamate
Monitoraggio flusso di chiamate a Voicemail per
argomento
Monitoraggio flusso di chiamate a Voicemail
Riepilogo Voicemail
Chiamate in arrivo per gruppo target
Più 3 report personalizzati
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Report Scheduler
Report Scheduler consente di programmare i report in modo che vengano generati in ore e date specifiche
oppure ripetuti a intervalli predefiniti. I supervisori possono pianificare i report perché vengano inviati a
postazioni specifiche del Contact center. I report possono anche essere inoltrati a più destinatari per e-mail nei
seguenti formati: PDF, CSV, XLS, RTF, RPT e Word. I report possono infine essere programmati per la stampa
contemporanea su più stampanti di rete.
Report personalizzati
I report personalizzati consentono alle aziende di creare report personalizzati in base alle loro esigenze e di
gestire con maggiore flessibilità le informazioni sul traffico e gli operatori. Questa funzione è pensata per i
responsabili dei Contact Center the desiderano effettuare statistiche dettagliate per poter prendere decisioni
più informate e mirate.
Per poter creare report personalizzati in Compact Contact Center, è necessario acquistare Crystal Reports o
Crystal Design da un rivenditore o distributore Crystal/Business Objects autorizzato. Questo software permette
di creare e caricare 3 report personalizzati in CCC Reporter senza bisogno di dover acquistare licenze
aggiuntive. I report personalizzati possono essere aggiunti e rimossi secondo necessità. Per poter creare più di
3 report personalizzati, è necessario acquistare la seguente licenza:
· IPO LIC IP 400 CCC DESIGNER RFA LIC:CU
Progettazione di report con Crystal Reports
CCC è stata ideato per essere usato con qualsiasi pacchetto software di reporting Crystal Reports™ (versione 9
di Crystal ). Crystal Reports è disponibile in quattro versioni diverse per soddisfare le esigenze degli
sviluppatori delle applicazioni, dei professionisti IT e degli utenti commerciali. La sezione che segue elenca i
quattro tipi di prodotti Crystal disponibili:
Soluzioni per lo sviluppo di applicazioni
· Advanced Developer – Pacchetto per lo sviluppo e la distribuzione di applicazioni sul Web che consente
di integrare e distribuire funzionalità per la creazione e la visualizzazione di report dinamici nelle
applicazioni Web.
· Developer Edition - Consente di integrare la visualizzazione e la stampa dei report e l'esportazione delle
funzioni nelle applicazioni.
Soluzioni per la progettazione di report
· Professional Edition - Consente di creare e gestire report da più origini dati, nonché di distribuire report
Web standard a più gruppi di lavoro.
· Standard Edition - Offre funzionalità di base per la progettazione di report da origini dati basate su PC.
IP Office 4.2
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Il grafico che segue illustra alcune delle differenze principali fra le funzioni delle diverse edizioni di Crystal
Reports 9:
Per ulteriori informazioni sulle modalità di acquisto dei prodotti Crystal Reports, visitare:
www.businessobjects.com/products/reporting/crystalreports
Formazione per l'uso di Crystal Reports
Corsi di formazione su Crystal Reports vengono forniti da numerosi fornitori. L'elenco che segue è solo
indicativo.
1. Learning Tree International - www.learningtree.com
2. Sito Web di riferimento per i corsi su Crystal Reports - www.crystal-reports.com
3. Stafford Technology - www.crystaltraining.com
Integrazione del reporting Microsoft CRM™ (nuova funzione integrata nella versione 5 di
CCC)
Microsoft CRM™ è stato introdotto nel gennaio 2003 ed è rapidamente diventato l'applicazione CRM per
eccellenza delle piccole e medie imprese. Avaya e Microsoft stanno attualmente lavorando allo sviluppo di una
soluzione CRM, per la comunicazione e networking, per le aziende di tutte le dimensioni.
Nella versione 5 di Compact Contact Center, Avaya ha integrato IP Office Customer Management e
ulteriormente potenziato le caratteristiche di integrazione mediante l'aggiunta di numerosi report Microsoft
CRM in CCC. I supervisori che utilizzano entrambi i sistemi possono ora produrre i 73 report CCC tramite
l'interfaccia MS-CRM, 7 report combinati utilizzando entrambi i sistemi, per avere un controllo completo del
Contact center. I 7 report MS-CRM sono i seguenti:
· Report di vendita Microsoft CRM
· Attività opportunità e note
· Attività contatto e note
· Attività account e note
· Riepilogo Contact Center per stato/provincia
· Riepilogo Contact Center per codice postale
· Report di servizio Microsoft CRM
· Attività account e note
· Relazione di servizio account
IP Office 4.2
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Wallboard Server/Client
Wallboard Manager
Sono disponibili due tipi di pannelli (wallboard): pannelli tradizionali montati a parete e pannelli basati su PC
visualizzabili direttamente sul PC dell'operatore. Entrambi i tipi di pannelli possono essere gestiti tramite
Wallboard Manager/Wallboard Server.
I pannelli montati a parete non sono disponibili in tutti i paesi. Per ulteriori informazioni, contattare il
rappresentante Avaya di zona.
È possibile inoltre installare ulteriori client Wallboard e distribuirli sulla rete LAN per consentire ad altri
supervisori di creare e programmare messaggi wallboard.
Pannelli tradizionali montati a parete
CCC supporta due tipi di pannelli fisici (wallboard), detti anche reader board o display board: Spectrum
(modello 3214C, già 4120C) e CCM WB/22. Entrambi i wallboard sono unità da 22 caratteri, tri-colore e due
linee. Il server wallboard può supportare fino a 16 pannelli. Se acquistato sotto forma di Master Kit, il modello
Spectrum consente di configurare un modulo di comunicazione con pannelli collegati in serie. Gli utenti di
Wallboard/22 possono anche gestire i pannelli tramite una speciale scheda di comunicazione a un cavo.
Per utilizzare un pannello fisico montato a parete Spectrum con CCC, è necessario acquistare la licenza di IP
Office. La licenza IP Office supporta 4 pannelli fisici montati a parete Spectrum. Per usare più di quattro
pannelli a parete, è necessario acquistare ulteriori chiavi di licenza (ciascuna chiave di licenza supporta fino a 4
pannelli). È possibile usare un massimo di 16 pannelli montati a parete.
Descrizione
Codice funzione
Codice prodotto
Wallboard/22
IND DISP CCM WALLBRD 22 GB
700040173
Scheda di comunicazione per Wallboard
Manager
IND CP CCM WALLBRD
700038854
IP 400 CCC Wallboard 4 RFA
IPO LIC IP400 CCC WALLBRD 4 RFA LIC:CU 176196
È necessario installare una chiave di licenza
che supporti 4 pannelli.
PC Wallboard
PC Wallboard consente ai responsabili e agli operatori dei Call Center di utilizzare le normali funzioni
"wallboard" direttamente sul PC nonché di configurare e impostare un controllo personalizzato del Contact
Center tramite il PC Wallboard. I supervisori possono mettere a disposizione di tutti gli utenti un unico modello
per standardizzare l'interfaccia dell'applicazione all'avvio di PC Wallboard.
Gli operatori CCC possono suddividere il PC Wallboard in venti (20) diverse variabili per poter utilizzare
indicatori diversi per i gruppi e gli operatori in tempo reale. I dati visualizzati sono identici a quelli del pannello
fisico; ad esempio chiamate accettate, chiamata in attesa da più tempo, operatori connessi e chiamate perse.
Esempio di PC Wallboard
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Annunci di coda
VoiceMail Pro fornisce un'ampia scelta di messaggi e annunci a livello di sistema che possono essere
programmati tramite i flussi delle chiamate di VoiceMail Pro. I flussi di chiamate permettono di personalizzare i
messaggi che vengono fatti ascoltare agli utenti prima della connessione. La funzione Annunci di coda di
VoiceMail Pro consente ai supervisori di creare code sofisticate e piano di instradamento delle chiamate che
comprendano numerose funzionalità, come l'acquisizione di messaggi, servizi di interrogazione e la possibilità
di riprodurre un messaggio che indichi all'utente quando tempo deve ancora attendere e la posizione della sua
chiamata nella coda.
L'applicazione VoiceMail Pro offre una funzione di gestione delle code che consente alle chiamate dei gruppi di
suoneria in arrivo di essere accettate quando i telefoni del reparto, ovvero i telefoni del gruppo o dei singoli
operatori, sono tutti occupati. I clienti messi in coda ascoltano un messaggio che li informa della situazione e
poi della musica d'attesa (generata internamente o da una fonte esterna), ricevendo aggiornamenti continui. È
possibile registrare due messaggi per ciascun gruppo di suoneria (per la messa in attesa e l'aggiornamento).
Gli annunci di coda possono anche fornire indicazioni sulla posizione della chiamata nella coda e sul tempo di
risposta stimato. Infine, dà la possibilità al chiamante di uscire dalla coda in qualsiasi momento e di lasciare un
messaggio, se necessario.
IP Office 4.2
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IP Office 4.2
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Capitolo 14.
Integrazione con CRM
IP Office 4.2
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14. Integrazione con CRM
Introduzione
Avaya e Microsoft collaborano come partner a livello globale. Le innovative soluzioni di Avaya per le
comunicazioni basate su piattaforme Microsoft Windows .NET e Dynamics CRM consentono alle piccole e medie
imprese di incrementare produttività e competitività. In qualità di Gold Certified Partner Avaya continua a
collaborare con Microsoft per offrire un'ampia gamma di tecnologie affidabili, scalabili e sicure.
Integrazione Avaya per Microsoft Dynamics® CRM 3.0
Avaya Microsoft™ CRM Integration Solution permette alle aziende di utilizzare Microsoft Dynamics® CRM 3.0
con Avaya IP Office. Questa soluzione integra i punti di contatto consentendo di ottimizzare le interazioni con i
clienti. In altre parole, questa soluzione consente di trasmettere direttamente le chiamate in arrivo al desktop
degli utenti e di segnalarle mediante avvisi a scomparsa e di effettuare direttamente chiamate in uscita tramite
Microsoft CRM.
Per poter utilizzare Avaya Microsoft CRM Integration Solution, è necessario prima installare le seguenti
applicazioni sul server:
· Microsoft Dynamics® CRM 3.0
· IIS 5.0 +
Per poter utilizzare Avaya Microsoft CRM Integration Solution, è necessario anche installare le applicazioni
descritte di seguito sul client. Il programma verifica se tali componenti sono presenti al momento
dell'installazione e provvede ad installarli in caso contrario.
· Microsoft .NET 2.0
· Driver IP Office TAPI 2.1 (1.0.0.27)
Avaya Microsoft CRM Integration Solution è supportato dai seguenti sistemi operativi per client:
· Microsoft Windows 2000™ Professional
· Microsoft Windows XP™ Professional
IP Office 4.2
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Gestione delle chiamate in arrivo
Gli utenti possono configurare un'integrazione in modo da visualizzare avvisi a scomparsa nelle schermate di
Microsoft CRM™ all'arrivo delle chiamate:
· Contatti
· Account
· Superiori
· Attività chiamate telefoniche
Gli utenti possono specificare quali azioni devono essere intraprese quando la chiamata in arrivo corrisponde a
più schermate. Questa operazione può essere eseguita tramite la barra delle risposte che permette agli utenti
di selezionare la schermata che deve essere visualizzata a scomparsa:
IP Office 4.2
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Gestione delle chiamate in uscita
Le chiamate in uscita sono integrate nelle schermate di Microsoft CRM per consentire agli utenti di effettuare le
chiamate direttamente e rapidamente tramite l'applicazione.
Vantaggi per i clienti
· Consente di collegare le informazioni relative ai clienti con i punti di contatto che interagiscono con loro
· Rende più efficace la gestione delle chiamate, riducendo o eliminando i tempi di attesa, i trasferimenti
multipli o l'abbandono
· Migliora l'efficienza dei dipendenti consentono loro di accedere alle stesse informazioni cliente
· Consente di trasferire le chiamate alle persone corrette e di fornire ai clienti informazioni appropriate
· Consente di salvare le interazioni con i singoli clienti
IP Office 4.2
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Capitolo 15.
Programmi di gestione
comune
IP Office 4.2
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15. Programmi di gestione comune
Questa sezione fornisce una panoramica delle utility di gestione comuni a tutte le piattaforme IP Office.
· IP Office Manager 244
Rappresenta strumento di configurazione principale di IP Office.
· Monitor 246
Utility di tracciamento per ricercare e risolvere eventuali problemi.
· SNMP 247
Avvisi e allarmi inviati dai sistemi IP Office a strumenti SNMP o e-mail SMTP.
· CDR 248
Consente di inviare i record con i dettagli chiamate direttamente a una stampante collegata o a un PC
dedicato.
· IP Office SMDR 248
Genera record contenenti i dettagli delle chiamate per l'elaborazione fuori switch.
· System Status Application (SSA) 249
Genera i record contenenti i dettagli delle chiamate in modo che possano essere utilizzati dallo
strumento diagnostico per monitorare e controllare lo stato dei sistemi IP Office.
IP Office 4.2
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IP Office Manager
Questa applicazione è lo strumento di configurazione principale di IP Office. Basato sull'interfaccia grafica
standard di Windows, IP Office Manager è dotato di un'interfaccia intuitiva per l'installazione, la configurazione
e l'aggiornamento. Come per tutte le applicazioni IP Office, IP Office Manager è multilingue e, unitamente al
fatto che l'applicazione può essere utilizzata in locale o remoto, consente all'amministratore di gestire i sistemi
IP Office in qualunque paese e nella lingua locale. L'accesso a ciascun IP Office è protetto da password e da
diritti utente configurabili dall'amministratore. Ciò consente all'IP Office Manager di operare secondo il livello di
expertise individuale dell'amministratore.
L'IP Office Manager utilizza una copia locale del file di configurazione di IP Office. Tutte le configurazioni
vengono preparate ed esaminate "off line" prima dell'invio a IP Office, per garantire la disponibilità continua di
una copia di backup in caso di ripristino di emergenza.
IP Office 4.2
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IP Office è dotato di un itinerario di audit incorporato che tiene traccia delle modifiche al sistema e dell'autore
delle modifiche. Il Manager è in grado di visualizzare tale itinerario di audit per agevolare la risoluzione dei
problemi. L'itinerario di audit registra le ultime 15 modifiche alla configurazione e i seguenti elementi:
· Configurazione modificata - per le modifiche alla configurazione, il registro offrirà un report a un livello
elevato su tutte le categorie di configurazione (utenti, gruppo di suoneria, ecc.) che sono state
modificate.
· Configurazione cancellata
· Configurazione unita
· Riavviamento – riavviamento instigato dall'utente.
· Aggiorna
· Avviamento a freddo
· Avviamento a caldo
· Scrivi alle HH:MM – se l'amministratore ha salvato la configurazione tramite l'opzione di
programmazione
· Scrivi con riavviamento immediato
· Scrivi con riavviamento quando libero
Il Manager viene inoltre utilizzato per funzioni di manutenzione, quali:
· Aggiornamento del software del sistema IP Office.
· I sistemi dotati di versione 2.1 o successiva consentono di inviare il software tramite un link di rete IP
a un sistema, richiedendo la convalida prima di accettare l'aggiornamento.
· L'IP Office Manager 3.2 è retrocompatibile con i sistemi dalla release 2.1 in poi per consentire l'utilizzo di
una singola applicazione di gestione.
· Importazione ed esportazione delle informazioni sulla configurazione di IP Office in file ACSII-CSV. Il
Manager creerà file per i seguenti dati:
· Configuration.csv, un elenco completo di voci, come in Manager 5.1 e versioni precedenti
· Directory.csv, contenente i campi NOME e NUMERO
· HuntGroup.csv, contenente i campi NOME GRUPPO SUONERIA, INTERNO GRUPPO SUONERIA,
GRUPPO, SUONERIA, CICLICO, INATTIVO, IN CODA, VOICEMAIL, TRASMISSIONE MESSAGGI e
INDIRIZZI E-MAIL
· License.csv, file solo d'importazione, che contiene i campi OPZIONE LICENZA e CHIAVE LICENZA
· ShortCode.csv, contenente i campi CODICE BREVE, NUMERO TELEFONO e NOME FUNZIONE
· User.csv, contenente i campi NOME, NUMERO INTERNO, DIRITTO UTENTE e INDIRIZZO E-MAIL
· Modelli utente per una rapida programmazione e diritti utente per l'impostazione dei livelli di accesso
degli utenti
IP Office 4.2
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Monitor
L'IP Office Monitor è un'utility di manutenzione utilizzabile in tempo reale che semplifica la risoluzione dei
problemi di IP Office. Questa applicazione può essere usata sia da ubicazioni locali (LAN) che remote (WAN)
poiché si connette a IP Office tramite una connessione IP.
L'interfaccia di semplice uso permette ai tecnici di selezionare i protocolli e le interfacce da monitorare e
decodificare. Le tracce possono essere visualizzate direttamente sullo schermo oppure salvate in un file di
registro e analizzate in un secondo momento. Tracce da diversi protocolli possono essere visualizzate in colori
diversi per semplificare la lettura, soprattutto se il file di registro è di grandi dimensioni. Oltre ad eseguire
funzioni di monitoraggio, l'applicazione rileva anche gli allarmi di sistema e visualizza un log di attività degli
ultimi 20 allarmi.
IP Office 4.2
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Simple Network Management Protocol (SNMP)
SNMP è uno standard appositamente progettato per gestire sistemi di dati di produttori diversi tramite un'unica
applicazione chiamata Network Manager. Network Manager interroga regolarmente i sistemi, attende la loro
risposta e genera un allarme quando non riceve alcuna risposta. Oltre a rispondere alle interrogazioni di
polling, IP Office controlla anche lo stato degli interni, delle schede del trunk, dei moduli di espansione (eccetto
il modulo WAN3) e delle schede dei supporti in modo che, in caso di rilevamento di un errore, questo sia
notificato immediatamente al Network Manager. IP Office consente la configurazione di due Network Manager,
in modo da poter notificare lo stesso allarme all'applicazione del cliente e a quella del tecnico responsabile
della manutenzione. Poiché la soluzione IP Office comprende diverse applicazioni, il core software notifica gli
eventi SNMP sia da VoiceMail Pro che dal voicemail incorporato per avvertire l'utente dell'imminente
raggiungimento dei limiti di capacità di storage.
IP Office è stato collaudato con CastleRock SNMPc-EE™ e HP Network Node Manager (entrambi inclusi nella
suite di applicazioni OpenView). Anche la suite di gestione integrata Avaya (Integrated Management Suite)
utilizza HP Network Node Manager.
Sui siti dei clienti che non dispongono di gestione SNMP, IP Office può inoltrare gli eventi tramite e-mail,
utilizzando un massimo di 3 indirizzi e-mail, ciascuno contenente un gruppo diverso di allarmi. Le seguenti
categorie di eventi di sistema possono essere selezionate per la notifica tramite e-mail, se installata sul
sistema:
· Generico
· Linee del trunk
· Scheda Voicemail incorporata
· VCM
· Moduli di espansione
· Applicazioni
· Licenza
· Modifica telefono
· CSU Loop Back
IP Office invia notifiche tramite e-mail direttamente al server e-mail; non è necessario alcun PC client
aggiuntivo.
IP Office 4.2
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CDR
Gli utenti di IP Office che desiderano acquisire informazioni dettagliate di base sulle chiamate possono
configurare il sistema in modo che invii i record dettagliati delle chiamate (CDR) a un indirizzo IP o porta
specifici. I record che possono essere inclusi nei record CDR di IP Office sono i seguenti:
· Record data
Questo record viene inviato ogni volta che si stabilisce una connessione CDR e successivamente una volta al
giorno (a mezzanotte). La data può essere indicata nel formato mese/anno o giorno/mese, a seconda delle
impostazioni selezionate nella scheda Sistema | CDR.
· Record dei dettagli chiamate
Questi record vengono inviati al termine di una chiamata (in incrementi di 5 secondi). Per alcuni formati, è
possibile anche selezionare campi aggiuntivi utilizzando le opzioni Normale, Avanzata o ISDN della scheda
Sistema |CDR.
A seconda del tipo di report e delle opzioni selezionate, è possibile che il CDR contenga uno o più dei campi
descritti. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione di IP Office Manager.
Codice di accesso composto
Codice di accesso utilizzato
Codice account
BCC (Bearer Capability Class)
Numero chiamante
Codice di accesso del numero chiamante/trunk
entrante
· Ritorno a capo
· Codice condizione
· Numero composto
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
Durata
Flag funzione
ID circuito entrante
Codice di accesso del trunk entrante
Interlinea
Zero
ID circuito uscente
Spazio
Ora
IP Office SMDR
Per una registrazione e un reporting delle chiamate più formali, l'IP Office SMDR viene utilizzato da applicazioni
di terze parti per diverse applicazioni di call accounting. IP Office SMDR offre maggiori dettagli sulla chiamata,
come il tempo dello squillo, il tempo di attesa e le informazioni sul trasferimento.
A partire dalla versione 4.2, IP Office può anche generare direttamente eventi SMDR tramite un servizio
Windows dedicato incluso nell'applicazione IP Office Delta Server. Per generare gli eventi SMDR direttamente,
selezionare SMDR nella scheda Sistema | CDR/SMDR di Manager.
L'applicazione IP Office Delta Server (SMDR), disponibile nella sezione Admin del set di CD/DVD di IP Office,
consente di inviare i dettagli di tutte le chiamate a un file sul PC. Entrambi i metodi consentono di inviare i
dettagli delle chiamate a una porta TCP/IP tramite la rete IP.
Queste applicazioni di terze parti utilizzano i dati per allocare i costi ai reparti, analizzare le capacità dei trunk,
stabilire le quote da assegnare ai centri di costo, ecc. Un IP Office SMDR (Delta Server) è necessario per
ciascun sito che intende utilizzare software di call accounting. Per informazioni sui requisiti del Delta Server,
vedere la sezione dedicata alle specifiche tecniche.
Campione delle informazioni offerte da IP Office SMDR
IP Office 4.2
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System Status Application
System Status Application (SSA) è uno strumento diagnostico che consente a responsabili ed amministratori di
sistema di monitorare e controllare lo stato dei sistemi IP Office sia localmente che remotamente. SSA mostra
sia lo stato corrente dei singoli sistemi IP Office che informazioni dettagliate sui problemi verificatisi. Le
informazioni fornite comprendono sia dettagli sugli eventi in tempo reale, eventi storici, stato e dati di
configurazione utili per ricercare e diagnosticare i problemi. SSA fornisce informazioni storiche e in tempo
reale sullo stato, l'utilizzo e gli allarmi di porte, moduli e schede di espansione del sistema. SSA può essere
collegato a tutti i modelli di IP su cui è in esecuzione la versione 4.0 tramite una connessione IP remota o
locale. Sono supportate anche le connessioni modem da 14,4 kbps o superiori per la diagnostica remota.
SSA fornisce le seguenti informazioni:
· Allarmi
SSA visualizza tutti gli allarmi relativi a periferiche in errore registrate in IP Office. Vengono memorizzati
il numero, la data e l'ora dell'occorrenza. Gli ultimi 50 allarmi vengono memorizzati in IP Office per
evitare che sia necessario usare un PC locale.
· Dettagli chiamate
Informazioni sulle chiamate in arrivo e uscita, compresi dati sulla durata delle chiamate, gli ID chiamate
e l'instradamento.
· Interni
SSA fornisce dettagli su tutti gli interni del sistema IP Office (compresa l'ubicazione del tipo di periferica
e della porta). Vengono visualizzate anche informazioni sullo stato corrente della periferica.
· Trunk
Vengono visualizzati i trunk e le connessioni di IP Office (VoIP, analogici e digitali) unitamente al loro
stato corrente. Per i trunk VoIP vengono visualizzate anche le informazioni QoS (ad esempio ritardo di
invio/ricezione, jitter e perdita di pacchetti).
· Risorse di sistema
IP Office comprende risorse centrali che vengono utilizzate per eseguire numerose funzioni. La diagnosi
delle risorse è spesso indispensabile per un funzionamento ottimale del sistema. Tali informazioni
comprendono dettagli sulle risorse per VCM, Voicemail e chiamate in conferenza.
SSA può essere avviato indipendentemente o da IP Office Manager ed è possibile collegare
contemporaneamente fino a un massimo di due (2) client SSA a un'unità IP Office.
Nota: SSA non è uno strumento di configurazione per i sistemi IP Office. Per informazioni sulla
configurazione, fare riferimento a IP Office Manager.
IP Office 4.2
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SSA (System Status Application) di IP Office 4.2 fornisce ora una nuova schermata per la configurazione in
tempo reale degli allarmi, che mostra i seguenti nuovi allarmi:
· Numeri doppi nel piano di composizione SCN
· Messaggio "Nessun instradamento per la linea", ad indicare che il gruppo delle linee per le chiamate entranti
non è associato ad alcun instradamento
· Instradamento di una chiamata a un punto di inizio in VoiceMail Pro
· SSA visualizza i seguenti messaggi di allarme relativi alla disponibilità delle risorse in IP Office 4.2:
· In caso di tentativo di usare una risorsa per cui non è stata installata la licenza
· Se la memoria di Voicemail è piena o quasi piena
· SSA visualizza le seguenti nuove schermate in IP Office 4.2:
· Verifica unità di controllo - Fornisce informazioni dettagliate sugli ultimi 15 accessi da Manager
· Stato dei tasti funzione e delle licenze
· Rubrica, con indicazione degli utenti nella rete SCN
· Stato della porta Voicemail in tempo reale
· Informazioni di riepilogo/dettagliate su Voicemail
· Stato della casella postale in tempo reale
· Stato dell'instradamento IP e del servizio
· Stato del tunnel
IP Office 4.2
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Capitolo 16.
Configurazioni
IP Office 4.2
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16. Configurazioni
Unità di controllo IP Office 500 (700417207)
Comprendono: 4 slot anteriori utilizzabili contemporaneamente per schede di espansione/VCM e schede trunk
secondarie, 1 slot per scheda smart per le impostazioni internazionali e la chiave hardware della licenza, 1 slot
flash compatto per l'opzione Voicemail incorporata, uno switch LAN di livello 3 a due porte, una porta seriale
DTE a 9 pin per la diagnostica di sistema, presa jack da 3,5 mm per l'ingresso della musica in attesa e una
porta di controllo per relé porta esterno. 8 porte per moduli di espansione esterni per supportare trunk
analogici aggiuntivi e interni digitali/analogici. Comprende un alimentatore esterno con funzione di regolazione
automatica. Il cavo di alimentazione (con caratteristiche specifiche per il paese di utilizzo) e il CD con il
software e la documentazione non sono inclusi. Poiché è disponibile una sola unità di controllo, le impostazioni
internazionali dipendono dalla chiave hardware smart (obbigatoria) installata:
· Chiave hardware per la licenza software di IP Office 500 Mu-Law (700417470)
Configura l'unità di controllo per la codifica vocale Mu-law e le impostazioni internazionali USA.
· Chiave hardware per la licenza software di IP Office 500 A-Law (700417488)
Configura l'unità di controllo per la codifica vocale A-law e le impostazioni internazionali di più paesi.
Unità di controllo IP412
Comprendono: uno switch LAN a due porte di livello 2, una porta seriale DTE a 9 pin per la chiave della licenza
e la diagnostica di sistema, una porta WAN a 37 pin, una presa jack da 3,5 mm per l'ingresso audio della
musica in attesa e una porta per il controllo del relé porta a 2 switch. Slot di espansione interni per supportare
1 modulo modem a 12 porte per l'accesso remoto e 2 moduli di compressione vocale (compresi i modelli
VCM24 e 30 per le applicazioni IP/PRI senza blocco). 12 porte per moduli di espansione esterni per supportare
trunk analogici aggiuntivi, interfacce WAN e interni digitali/analogici. Comprende un'alimentazione esterna da
60W con messa a terra. Il cavo di alimentazione (con caratteristiche specifiche per il paese di utilizzo) e il CD
con il software e la documentazione non sono inclusi.
· IP412 Office Mu-Law Base Unit (700350408)
Unità di base per la codifica voce Mu-law preconfigurata con le impostazioni per gli Stati Uniti. 2 slot per
moduli trunk in grado di supportare schede trunk analogiche US T1 PRI e a 4 porte.
· IP412 Office A-Law Base Unit (700234479)
Unità di base per la codifica voce A-law preconfigurata per l'uso in più paesi. 2 slot per moduli trunk in grado
di supportare schede trunk analogiche Euro-ISDN BRI, E1/PRI e a 4 porte.
IP Office 4.2
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Moduli di espansione esterni IP Office
Se non diversamente indicato, le unità di controllo IP406 V2, IP412 e IP Office 500 supportano tutte le unità di
controllo indicate di seguito. È utile ricordare che IP Office 500 supporta i moduli di espansione solo in
modalità IP Office Professional Edition.
· IP500
· IP Office 500 Expansion Module Phone 16 (700449507)
· IP Office 500 Expansion Module Digital Station 16 (700449499)
· IP Office 500 Expansion Module Phone 30 (700426224)
· IP Office 500 Expansion Module Digital Station 30 (700426216)
· IP500 BRI So8 Module (700449515)
· IP500 Analog Trunk 16 - North America only (700449473)
IP400
· IP400 Phone 8 Module V2 (700359896)
· IP400 Phone 16 Module V2 (700359904)
· IP400 Phone 30 Module V2 (700359912)
· IP400 Digital Station 16 Module V2 (700359839)
· IP400 Digital Station 30 Module V2 (700359847)
· IP400 Analog Trunk 16 - North America only (700211360)
· IP400 Analog Trunk 16 EU (700241680)
Moduli di compressione vocale IP400
È possibile installare tutti i seguenti moduli in IP Office 500 tramite IP Office 500 Legacy Card Carrier
(700417215).
· Modulo VCM4(700359854)
Fornisce 4 canali di compressione vocali per trunk e interni IP. Offre una soppressione dell'eco pari a 64 ms.
· Modulo VCM8(700359862)
Fornisce 8 canali di compressione vocali per trunk e interni IP. Offre una soppressione dell'eco pari a 64 ms.
· Modulo VCM16(700359870)
Fornisce 16 canali di compressione vocali per trunk e interni IP. Offre una soppressione dell'eco pari a 64
ms.
· Modulo VCM24(700359888)
Fornisce 24 canali di compressione vocali per trunk e interni IP. Offre una soppressione dell'eco pari a 64
ms.
· Modulo VCM30(700293939)
Fornisce 30 canali di compressione vocali per trunk e interni IP. Offre una soppressione dell'eco pari a 25ms.
IP Office 4.2
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Moduli di compressione vocale IP Office 500
Questi moduli possono essere usati solo con IP Office 500.
· VCM32 IP Office 500 Media Card (700417389)
Modulo di compressione vocale usato per i trunk e gli interni IP. Per impostazione predefinita sono abilitati
sempre 4 canali. Per abilitare un numero supplementare di canali (fino a un massimo di 32) è necessario
usare una chiave hardware. Offre una soppressione dell'eco pari a 128 ms.
· VCM64 IP Office 500 Media Card (700417397)
Modulo di compressione vocale usato per i trunk e gli interni IP. Per impostazione predefinita sono abilitati
sempre 4 canali. Per abilitare un numero supplementare di canali (fino a un massimo di 64) è necessario
usare una chiave hardware. Offre una soppressione dell'eco pari a 128 ms.
Schede modem IP400
· IP400 Office Modem 12 (700343452)
Scheda montata internamente in grado di supportare dodici chiamate simultanee tramite modem V.90. IP
Office 500 non supporta l'uso di questi moduli.
Schede interfaccia trunk IP400
Se non diversamente indicato, è possibile installare tutte le seguenti schede in IP Office 500 tramite IP Office
500 Legacy Card Carrier (700417215).
· IP400 Office BRI-8 (UNI) (700262017)
Scheda di interfaccia per Small Office Edition, IP406 e IP412 che fornisce 4 porte (8 linee) per ISDN-T Bus
Basic Rate.
· IP400 Office PRI 30 E1 (1.4) (700272461)
Scheda d'interfaccia per IP406 e IP412 che fornisce 1 porta (30 linee) per ISDN Primary Rate.
· IP400 PRI 30 E1R2 RJ45 - CALA (700241631)
Scheda di interfaccia per IP406 e IP412 che fornisce 1 porta (30 linee) E1R2 Primary Rate. Terminazione
RJ45.
· IP400 PRI 30 E1R2 COAX - CALA (700241656)
Scheda di interfaccia per IP406 e IP412 che fornisce 1 porta (30 linee) E1R2 Primary Rate. Terminazione
coassiale. IP Office 500 non supporta l'uso di questi moduli.
· IP400 Office Dual PRI E1 (700185184)
Scheda di interfaccia per IP406 e IP412 che fornisce 2 porte (60 linee) ISDN Primary Rate.
· IP400 Office PRI T1 (700185200)
Scheda di interfaccia per IP406 e IP412 che fornisce 1 porta (24 linee) T1/PRI.
· IP400 Office Dual PRI T1 (700185218)
Scheda di interfaccia per IP406 e IP412 che fornisce 2 porte (48 linee) T1/PRI.
· IP400 Office Quad Analog Trunk (700359938) (universale)
Scheda di interfaccia per IP406 e IP412 che fornisce 4 trunk analogici Loop Start. Modello universale
conforme alle specifiche di Nord America, Europa e Nuova Zelanda.
IP Office 4.2
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Disponibilità per paese
IP Office può essere acquistato presso i distributori autorizzati nei paesi elencati di seguito. Consultare il listino
prezzi del proprio paese per verificare la disponibilità di ciascun componente.
Nord America
Canada
USA
Messico
Cile
Colombia
Perú
Sud America
Argentina
Brasile
Europa, Medio Oriente e Africa
Austria
Belgio
Croazia
Cipro
Repubblica Ceca
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Ungheria
Islanda
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Paesi Bassi
Norvegia
Polonia
Portogallo
Russia
Arabia Saudita
Slovenia
Repubblica Sudafricana
Spagna
Svezia
Svizzera
Regno Unito
Hong Kong
India
Nuova Zelanda
Corea del Sud
Area del Pacifico
Australia
Cina
IP Office 4.2
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Configurazioni campionamento
IP Office 500
Scenario 1:
un'azienda statunitense ha l'esigenza di installare 190 telefoni con display e 96 trunk digitali con 20 linee
analogiche per le funzioni di fallback.
La configurazione consigliata comprende un modulo IP Office 500 con 196 interni e 96 trunk digitali (4 x T1) e
due moduli Office IP400 per 16 trunk analogici che garantiscono una capacità fino a 32 linee di trunk analogici.
Elenco kit
· 1 unità di controllo IP Office 500
· 1 versione di IP Office 500 Feature Key
· 1 aggiornamento dalla licenza di IP Office Standard Edition a quella di Professional Edition
· 9 cavi di alimentazione specifici per paese
· 2 schede IP Office 500 Digital Station
· 2 IP Office 500 Legacy Card Carriers
· 2 schede trunk PRI 48 T1
· 6 moduli di espansione esterni IP400 Office Digital Station 30
· 2 moduli di espansione esterni IP400 Office Phone Analog Trunk 16
· 190 telefoni digitali Avaya 5410
Scenario 2:
un'azienda ha l'esigenza di installare nella propria sede una soluzione di sola telefonia con 90 hardphone IP, 90
softphone IP e 60 linee trunk esterne che le consenta di collegarsi in rete con le altri sedi tramite trunk IP.
Questa configurazione usa un sistema IP Office 500 con un modulo VCM da 64 canali. Questa scheda consente
di gestire fino a 64 chiamate concomitanti con utenti esterni (ovvero chiamate da un interno IP a un telefono o
a una linea non IP). Le risorse VCM sono necessarie solo per l'impostazione iniziale delle chiamate tra telefoni
IP. Se l'uso dei trunk esterni lo consente, è possibile anche utilizzare un modello VCM con una capacità
inferiore.
Il softphone IP Office è 'Phone Manager Pro PC Softphone', una versione avanzata di Phone Manager Pro,
abilitato per ciascun utente munito di almeno due chiavi di licenza, come descritto di seguito.
Elenco kit
· 1 unità di controllo IP Office 500
· 1 aggiornamento dalla licenza di IP Office Standard Edition a quella di Professional Edition
· 1 IP Office 500 Legacy Card Carrier
· 1 scheda trunk PRI 60 E1
· 1 cavo di alimentazione specifico per paese
· 1 scheda IP Office 500 VCM 64 (con 4 canali abilitati per impostazione predefinita)
· 1 licenza canali per IP Office 500 VCM 60
· 60 telefoni IP 5610
· 1 versione di IP Office 500 Feature Key A-Law
· 1 modulo IP400 Phone Manager Pro RFA 50
· 1 modulo IP400 Phone Manager PC SoftPhone RFA 50
IP Office 4.2
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IP412 Office
Scenario 1:
un'azienda statunitense ha l'esigenza di installare 180 telefoni con display e 96 trunk digitali con 20 linee
analogiche per le funzioni di fallback.
La configurazione consigliata comprende un modulo Office IP412 con 180 interni e 96 trunk digitali (4 x T1) e
due moduli Office IP400 per 16 trunk analogici che garantiscono una capacità fino a 32 linee di trunk analogici.
Avendo un'unica interfaccia Dual PRI T1, il sistema ha una scheda trunk supplementare nello slot di riserva che
garantisce la disponibilità di altre 48 linee.
Elenco kit
· 1 unità di controllo IP412
· 9 cavi di alimentazione specifici per paese
· 2 schede trunk PRI 48 T1
· 6 moduli di espansione esterni IP400 Office Digital Station 30
· 2 moduli di espansione esterni IP400 Office Phone Analog Trunk 16
· 180 telefoni digitali Avaya 5410
Scenario 2:
un'azienda ha l'esigenza di installare nella propria sede una soluzione di sola telefonia con 90 hardphone IP, 90
softphone IP e 60 linee trunk esterne che le consenta di collegarsi in rete con le altri sedi tramite trunk IP.
La configurazione consigliata prevede un modulo IP412 PRI 60 E1 con due moduli VCM di 30 canali. Queste
due schede interne consentono di gestire fino a 60 chiamate concomitanti con utenti esterni (ovvero chiamate
da un interno IP a un telefono o a una linea non IP). Le risorse VCM sono necessarie solo per l'impostazione
iniziale delle chiamate tra telefoni IP. Se l'uso dei trunk esterni lo consente, è possibile anche utilizzare un
modello VCM con una capacità inferiore.
Il softphone IP Office è 'Phone Manager Pro PC Softphone', una versione avanzata di Phone Manager Pro,
abilitato per ciascun utente munito di almeno due chiavi di licenza, come descritto di seguito.
Elenco kit
· 1 unità di controllo IP412
· 1 scheda trunk PRI 60 E1
· 1 cavo di alimentazione specifico per paese
· 2 schede IP400 VCM 30
· 60 telefoni IP 5610
· 1 versione di IP Office Feature Key
IP Office 4.2
Page 257
Capitolo 17.
Funzioni TAPI supportate
da IP Office
IP Office 4.2
Page 258
17. Funzioni TAPI supportate da IP Office
Funzioni TAPI 2.1 supportate
TAPILink Lite offre le seguenti funzionalità per TAPI 2.1:
· lineAddToConference
· lineGetCallStatus
· lineAnswer
· lineGetDevCaps
· lineBlindtransfer
· lineGetID
· lineCompleteTransfer
· lineHold
· lineConfigDialog
· lineInitialiseEx
· lineClose
· lineMakeCall
· lineDeallocateCall
· lineNegotiateTAPIVersion
· lineDial
· lineOpen
· lineDrop
· linePark
· lineGetAddressCaps
· lineRedirect
· lineGetAddressID
· lineRemoveFromConference
· lineGetAddressStatus
· lineSetAppPriority
· lineGetAppPriority
· lineSetAppSpecific
· lineGetCallInfo
· lineSetCallPrivilege
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
lineSetStatusMessages
lineSetupTransfer
lineShutdown
lineSwapHold
lineUnhold
lineUnpark
lineSetCallData
lineDevSpecific
lineGenerateDigits
lineGenerateTone
lineMonitorDigits
lineMonitorTones
Funzioni TAPI 3.0 supportate
TAPI 3.0 supporta l'uso delle seguenti funzioni:
· ITTAPI
· ITCallInfo
· Initialize
· get_Address
· Shutdown
· get_CallState
· EnumerateAddresses
· get_CallInfoString
· RegisterCallNotifications
· SetCallInfoBuffer
· Put_EventFilter
·
·
·
·
·
ITAddress
get_AddressName
get_dialableAddress
get_ServiceProviderName
CreateCall
· ITMediaSupport
· get_MediaTypes
·
·
·
·
·
·
·
·
·
·
ITBasicCallControl
Connect
Answer
Disconnect
Hold
SwapHold
ParkDirect
Unpark
BlindTransfer
Transfer
·
·
·
·
ITCallStateEvent
get_Cause
get_State
get_Call
· ITCallNotificationEvent
· get_Call
· ITCallInfoChangeEvent
· get_Call
· ITCallHubEvent
· get_Event
· get_Call
Note
· TAPILink Lite può essere utilizzato anche con C, C++ e Delphi. Visual Basic non consente di usare
direttamente TAPI 2.1, ma supporta TAPI 3.0 senza strumenti di terze parti.
· TAPILink Lite fornisce informazioni dettagliate sugli eventi di telefonia, compresa la funzione di
visualizzazione di popup in base ai CLI e/o DDI.
IP Office 4.2
Page 259
Campi TAPI riservati
La seguente tabella elenca i dati specifici per dispositivo disponibili tramite TAPI.
· Numero interno telefonico
· Flag Forza Login
· Flag Inoltra su occupato
· Flag Codice Login
· Flag Inoltra su non risposta
· Flag Telefono sistema
· Flag Inoltra sempre
· ID Messaggio assente
· Flag Inoltra gruppo suoneria
· Flag Messaggio assente impostato
· Flag Non disturbare
· Modalità Email Voicemail
· Flag Blocca chiamate in uscita
· Numero interno utente
· Flag Chiamate in attesa attiva
· Impostazioni internazionali utente
· Flag Voicemail attiva
· Numero inoltro
· Flag Richiama Voicemail
· Numero Seguimi
· Numero di messaggi Voicemail
· Testo assente
· Numero di messaggi Voicemail non letti
· Elenco Eccezioni a non disturbare
· Numero sequenza chiamata esterna
· Inoltra su numero occupato
· Numero sequenza chiamata interna
· Priorità utente
· Numero sequenza di richiamata
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente
· Timeout mancata risposta
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente correntemente
al di fuori del profilo temporale
· Tempo di conclusione
· Numeri di gruppi dai quali l'utente è correntemente
· Flag Inserimento possibile
disabilitato
· Flag Inserimento non disabilitato
·
Numero di gruppi cui appartiene l'utente che sono
· Flag Rubrica X
correntemente fuori servizio
· Numero di gruppi cui appartiene l'utente che sono
correntemente in servizio notturno
IP Office 4.2
Page 260
Campi DevLink riservati
La seguente tabella elenca i dati specifici per dispositivo disponibili tramite DevLink.
#
Dati campo ( Messaggio S)
#
Dati campo ( Messaggio S)
1
A ID chiamata
26
Voicemail non autorizzato
2
B ID chiamata
27
Invio completato
3
A stato
28
Bc.tc,bc.tm
4
B stato
29
Nome del gruppo di suoneria proprietario
5
A connesso
30
Nome del gruppo di suoneria originale
6
A è musica
31
Nome utente originale
7
B connesso
32
Nome del gruppo di suoneria destinatario
8
B è musica
33
Nome utente destinatario
9
A nome
34
Nome RAS destinatario
10
B nome
35
È chiamata interna
11
B elenco (destinatari possibili chiamata)
36
Time stamp
12
A slot ,canale
37
Tempo di connessione
13
B slot , canale
38
Tempo di squillo
14
Presentazione numero chiamato e tipo
39
Durata connessione
15
Numero chiamato
40
Durata squillo
16
Presentazione chiamante e tipo
41
Impostazioni internazionali
17
Numero chiamante
42
Numero slot di parcheggio
18
Subindirizzo chiamato
43
Chiamata in attesa
19
Subindirizzo chiamante
44
Tag
20
Tipo entità chiamata
45
Trasferimento
21
Numero entità chiamata
46
Sv attivo
22
Tipo tastierino
47
Sv quota utilizzata
23
Numero tastierino
48
Sv quota tempo
24
Conteggio tentativi di squillo
49
Codice account
25
Causa
50
Identificativo chiamata univoco
#
Campo dati ( messaggio D )
#
Campo dati ( messaggio A )
1
A ID chiamata
1
A ID chiamata
2
B ID chiamata
2
B ID chiamata
3
3
IP Office 4.2
Page 261
Capitolo 18.
Specifiche tecniche
IP Office 4.2
Page 262
18. Specifiche tecniche
Dimensioni
Dimensioni unità (mm/pollici)
Larghezza
Altezza
Profondità
IP406 V2, IP412 e tutti i moduli di
espansione
445 mm/17,5 pollici
71 mm/2,8 pollici
245 mm/9,7 pollici
IP Office - Small Office Edition
255 mm/10,0 pollici
76 mm/3,0 pollici
241 mm/9,5 pollici
IP Office 500
445 mmm/17,5 pollici
73 mm/2,9 pollici
365 mm/14,4 pollici
· È consigliabile lasciare almeno 75 mm/3 pollici di spazio libero per la connessioni di cavi e altre
periferiche.
Peso
Unità
Peso
Sistema IP Office 500
3,2 kg/7,0 libbre
Unità di controllo IP406 V2
3,0 kg/6,7 libbre
Unità di controllo IP412
3,0 kg/6,7 libbre
IP Office - Small Office Edition
1,2 kg/2,6 libbre
Modulo Analog 16
2,9 kg/6,5 libbre
Modulo DS 16
3,0 kg/6,7 libbre
Modulo DS 30
3,5 kg/7,8 libbre
Modulo WAN3
2,8 kg/6,3 libbre
Modulo So8
2,8 kg/6,3 libbre
Modulo Phone 8
2,8 kg/6,3 libbre
Modulo Phone 16
2,9 kg/6,5 libbre
Modulo Phone 30
3,1 kg/6,94 libbre
Specifiche ambientali
· 0°C - +40°C (32°F - 104°F). Umidità relativa del 95%, senza condensa
Lunghezza cavi interni telefonici
La seguente tabella indica la lunghezza massima dei cavi supportata per le gamme di telefoni. Questi dati sono
stati calcolati presupponendo che vengano utilizzati cavi telefonici a doppino incrociato o cavi di rete CAT5.
Telefono
Cavo con doppino intrecciato non schermato (UTP) - 50nf/
Km
CW1308
AWG22
(0,65 mm)
AWG24
(0,5 mm)
AWG26
(0,4 mm)
Serie 2400/5400
1200 m/3937 pollici
1000 m/3280 pollici
670 m/2200 pollici
400 m/1310 pollici
Telefono 4406D
1000 m/3280 pollici
1000 m/3280 pollici
400 m/1310 pollici
400 m/1310 pollici
Telefono 4412D
1000 m/3280 pollici
700 m/2295 pollici
400 m/1310 pollici
400 m/1310 pollici
4424D
500 m/1640 pollici
500 m/1640 pollici
400 m/1310 pollici
400 m/1310 pollici
Serie 6400
1000 m/3280 pollici
1000 m/3280 pollici
400 m/1310 pollici
400 m/1310 pollici
T3 Series (Upn)
1000 m/3280 pollici
1000 m/3280 pollici
400 m/1310 pollici
–
Telefoni analogici
1000 m/3280 pollici
1000 m/3280 pollici
400 m/1640 pollici
800 m/2620 pollici
IP Office 4.2
Page 263
Dissipazione termica
I valori indicati vengono forniti solo a titolo indicativo. Ai fini pratici, ad esempio per calcolare la dissipazione
termica, è consigliabile basare i requisiti ambientali (come la temperatura dell'aria di raffreddamento o la
potenza dell'UPS) sul valore massimo di assorbimento dell'alimentazione della configurazione di IP Office che si
prevede di usare, come specificato di seguito.
Per calcolare la quantità massima di calore che può essere rilasciata dal sistema IP Office, occorre presupporre
che tutta la potenza in ingresso - ovvero quella della PSU, del sistema, del modulo di espansione e/o del
cablaggio - venga convertita in calore.
La dissipazione termica è generalmente misurata in BTU (British Thermal Unit). Per convertire i valori di calore
espressi in Watt in BTU/ora, è necessario moltiplicarli per 3,41297. Come specificato in precedenza, per
calcolare in modo preciso questo valore è necessario usare la massima potenza in ingresso di 115 V di
ciascuna alimentazione.
Utilizzo del fattore di conversione:
· Dissipazione termica = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/ora
L'equivalente metrico della BTU è il Joule. 1 BTU = 1.055 Joule.
Questa formula permette di calcolare il valore di BTU di ciascuna alimentazione. Il valore massimo di BTU per
sistema viene calcolato in base del numero di alimentazioni installate nel sistema. Nel caso specifico del
modello IP412, ad esempio, tale valore risulta pari a 1 per l'unità di base e può risultare pari a un massimo di
12 per i moduli di espansione.
· Dissipazione termica massima del modello IP412 = 13 x 392,5 = 5.103 BTU/ora.
È utile ricordare che è necessario tener conto anche dei requisiti di potenza delle apparecchiature aggiuntive
che verranno utilizzate con IP Office; ad esempio PC server (voicemail, ecc.).
Alimentazione
· Ingresso
· Small Office Edition: connettore di ingresso c.c. da 2,5 mm. Alimentazione 24 V cc. Specifiche elettriche
24 V cc; 1,8 A max.
· IP406 V2, IP412 e tutti i moduli di espansione connettore di ingresso c.c. da 2,5 mm. Alimentazione 24 V
cc. Specifiche elettriche 24 V cc; 1,8 A max.
· Sistema IP Office 500: presa di ingresso CA IEC. 100-240 V c.a.; 50/60 Hz; 81-115 VA; 2,5 A max.
· Alimentatori: con omologazione sicurezza CE/UL/Dentori.
· Alimentazione standard 40 W (tutte le unità di controllo ed espansione, se non diversamente indicato)
Fornite con unità di controllo o di espansione. PSU 40 W con cavo di alimentazione fisso. La connessione
alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione separato, specifico per
il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C7 (connettore a due poli, sezione a 8).
· Ingresso: 100-240 V c.a.; 50/60 Hz, 81-115 VA; 2 A max.
· Uscita: 24 V cc; 1,875 A; potenza di uscita 45 W max.
· Alimentatore Small Office 45 W
Fornito con unità. PSU 45 W con cavo di alimentazione fisso. La connessione alla rete di alimentazione
protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo
IEC 60320 C13 (connettore a tre conduttori, con terra, tipo "kettle").
· Ingresso: 100-240 V c.a.; 50/60 Hz; 81-115 VA; 1,5 A max.
· Uscita: 24V cc; 1,875 A; potenza di uscita 45 W max.
· Alimentatore IP406 V2 60 W
Fornito con unità di controllo o espansione. PSU 60 W con cavo di alimentazione fisso. La connessione
alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione separato, specifico
per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 (connettore a tre conduttori, con terra, tipo "kettle").
· Uscita: 24V cc; 1,5 A; potenza di uscita 60 W max.
· Alimentatore interno di IP Office 500 da 80W
Integrato nel sistema. La connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un
cavo di alimentazione separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 (connettore a tre
conduttori, con terra, tipo "kettle").
IP Office 4.2
Page 264
Interfacce
Interfacce
Interfaccia
Informazioni
Porta DTE
· Connettore femmina tipo D a 25 pin, V.24/V.28
· Connettore tipo D a 9 pin su IP412, IP406 V2, IP Office 500 e IP Office - Small Office
Edition
Porte ISDN
Interfacce UE:
· BRI:
Connettori RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR3 per collegamento europeo.
· PRI E1:
connettore RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR4 per collegamento europeo.
· PRI T1/J1:
connettore RJ45; connessione conforme alla normativa FCC Parte 68/JATE.
Interfacce disponibili negli Stati Uniti
· PRI Servizio T1
Ground Start (GS) – Default, E&M, 56k dati per 5ESS, limitato 56/64/64 4ESS.
· Supporto switch ISDN PRI
4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (inclusa conformità a ANSI T1.607 e Bellcore Special Report
SR4287, 1992).
· Servizi ISDN PRI:
AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56kB/s e 64kB/s (4ESS), AT&T
Multiquest (4ESS).
Porte trunk
analogico
· Connettori RJ45: Loop start/Ground start (a seconda del paese)
Porte di
interruzione di
alimentazione
· Connettori RJ45
Velocità di
trasmissione
dati
ISDN
· BRI: canale B 64 kbps o 56 kbps; canale D 16 kbps.
· PRI: canale B 64kbps o 56 kbps; canale D 64 kbps.
Porte telefono
analogiche
·
·
·
·
·
LAN
· Connettori RJ45. Ethernet 10/100 BaseT negoziazione automatica (10/100 Mbps).
WAN
· Small Office Edition: connettore Ethernet RJ45.
· IP406 V2 e IP412 (opzionale per Small Office Edition): prese femmina tipo D a 37 pin.
Interfaccia X.21 a 2048 Kbps, interfaccia V.35 a 2048 Kbps e interfaccia V.24 a 19,2 Kbps.
Audio
· Presa jack stereo d 3,5 mm. Impedenza di ingresso - 10 k /canale.
· Segnale CA massimo – 200 mV r.m.s.
Porta
di output
esterno
· Presa jack stereo d 3,5 mm. Capacità di commutazione - 0,7 A.
· Tensione massima - 55 V CC. Resistenza stato attivo - 0,7.
· Corrente di cortocircuito 1 A. Capacità della corrente di circuito inversa -1,4 A.
Modulo
Wireless
· Solo Small Office Edition
· Scheda PCMCIA, di tipo II a 16 bit
· IEEE 802.11b WiFi
Memoria voce
incorporata
· Small Office Edition: scheda memoria Flash da 64 MB PCMCIA, di tipo II a 16 bit
· IP406 V2 e IP Office 500: scheda di memoria Compact Flash da 512 MB
IP Office 4.2
Connettori RJ45
Schemi CLI: DTMFA, DTMFC, DTMFD, FSK e UK20.
REN: 2. (Suoneria esterna tramite porta POT: REN = 1)
Corrente di sgancio: 25 mA.
Tensione di squillo: 40 V (nominali) RMS.
Page 265
Protocolli
Protocollo RFC
Informazioni
V120
-
Meccanismo standard per l'adattamento della velocità
V110
-
Meccanismo standard per l'adattamento della velocità
PPP
RFC1661
Point to Point Protocol
LCP
RFC1570
Link Control Protocol
MP
RFC1990
Multi-Link (Point to Point) Protocol
IPCP
RFC1332
Internet Protocol Control Protocol
PAP
RFC1334
Password Authentication Protocol
RTP/RTCP
RFC1889
Real Time and Real Time Control Protocol
CHAP
RFC1994
Challenge Handshake Authentication Protocol
CCP
RFC1962
Compression Control Protocol
STAC
RFC1974
STAC LZS Compression Protocol
MPPC
RFC2118
Microsoft Point to Point Compression (Protocol)
BACP
RFC2125
Bandwidth Allocation Control Protocol
UDP
RFC768
User Datagram Protocol
IP
RFC791
Internet Protocol
TCP
RFC793
Transmission Control Protocol
DHCP
RFC1533
Dynamic Host Control Protocol
NAT
RFC1631
Network Address Translation
BOOTP
RFC951
Bootstrap Protocol
TFTP
RFC1350
Trivial File Transfer Protocol
NTP
RFC868
Network Time Protocol
SNMPv1
RFC1157
Simple Network Management Protocol. (STD15)
RFC1155
Struttura e identificazione delle informazioni di gestione per reti Internet basate su
TCP/IP (STD16)
RFC1212
Definizioni MIB concise (STD16)
RFC1215
Convenzione per la definizione di trap per SNMP
MIB-II
RFC1213
Informazioni di gestione di base per reti Internet basate su TCP/IP: MIB-II (STD17)
ENTITY
MIB
RFC2737
Entity MIB (Versione 2)
RIP
RFC1058
Routing Information Protocol
RFC2453
RIP Versione 2 (STD56)
RFC1722
RIP Versione 2, informazioni sull'applicabilità del protocollo (STD57)
RFC2401
Architettura di protezione per il protocollo Internet
RFC2402
Intestazione per l'autenticazione IP
RFC2403
Uso di HMAC-MD5-96 con ESP e AH
RFC2404
Uso di HMAC-SHA-1-96 con ESP e AH
RFC2405
Algoritmo di cifratura ESP DES-CBC per Explicit IV
RFC2406
Esecuzione IP Security Payload (ESP)
RFC2407
Dominio di protezione IP Internet per l'interpolazione ISAKMP
RFC2408
Internet Security Association and Key Management Protocol (Associazione per la
protezione in Internet e protocollo per la gestione delle chiavi).
RFC2409
Scambio delle chiavi su Internet
RFC2410
Algoritmo di crittografia NULL e uso con IPsec
RFC2411
Roadmap dei documenti sulla protezione IP
RFC2661
Protocollo di tunneling "L2TP" di livello 2
RFC3193
Protezione L2TP con IPSec
IPSec
L2TP
Compressi RFC2507
one
RFC2508
intestazion
RFC2509
e
IP Header Compression (IPHC)
DiffServ
RFC2474
Definizione del campo dei servizi differenziati (DS Field) nelle intestazioni IPv4 e IPv6
PPP MP
RFC1990
The PPP Multilink Protocol (MP)
Frame
Relay
RFC1490
Interconnessione con più protocolli su reti Frame Relay
IP Office 4.2
Compressione delle intestazioni IP/UDP/RTP per i collegamenti seriali a bassa velocità
Compressione delle intestazioni IP su PPP
Page 266
Protocollo RFC
Informazioni
Encapsulati
on
ML-PPP
RFC2686
Estensione multiclasse di Multi-Link PPP
Session Initiation Protocol
· Rec. E.164 [2] - ITU-T Recommendation E.164: piano di numerazione internazionale per le
telecomunicazioni pubbliche
· RFC 2833 [7] - Payload RTP per cifre DTMF, toni e segnali di telefonia
· RFC 3261 [8] - SIP: Session Initiation Protocol
· RFC 3263 [10] - Session Initiation Protocol (SIP): identificazione dei server SIP
· RFC 3264 [11] - Modello di offerta/risposta con protocollo SDP (Session Description Protocol)
· RFC 3323 [14] - Meccanismo di privacy per protocollo SIP (Session Initiation Protocol)
· RFC 3489 [18] - STUN - Uso del protocollo UDP (Traversal of User Datagram Protocol (UDP) semplice
nei NAT (Network Address Translators)
· RFC 3824 [24] - Uso dei numeri E.164 con il protocollo SIP (Session Initiation Protocol)
IP Office 4.2
Page 267
Capitolo 19.
Appendix
IP Office 4.2
Page 268
19. Appendix
IP400 Office WAN3 10/100
Il modulo IP400 Office WAN3 10/100 fornisce tre connessioni WAN (X21, V35 o V24 tramite un connettore D a
37 pin e un cavo di connessione appropriato). Questo modulo supporta velocità dati fino a 2 Mbps su ciascuna
interfaccia, a seconda del carrier che fornisce la linea. Tuttavia, in alcuni paesi la velocità massima potrà
essere limitata a a 1.544 Mbps. Queste interfacce WAN sono identiche alla connessione WAN singola fornita
normalmente sulle piattaforme IP406 e IP412.
Il modulo IP400 Office WAN3 10/100 si connette alla unità di controllo tramite una connessione 10/100 Mbps
della rete LAN e quindi non utilizza la porta di espansione sull'unità di controllo. Small Office Edition e IP Office
500 non supportano connessioni WAN3 10/100. Tutte le altre piattaforme supportano un massimo di due
moduli WAN3 10/100.
IP Office 4.2
Page 269
Unità di controllo Avaya IP Office IP406 V2
L'IP406 V2 è un'unità impilabile, disponibile anche con kit di montaggio su rack da 19" opzionale. L'unità di
controllo IP406 V2 comprende:
· Otto porte DS (stazioni digitali) per telefoni serie 2400, 4400, 5400, 6400 e T3 e telefoni wireless 3810
(solo negli Stati Uniti).
· Due porte telefoniche analogiche
· Due fili
· ID chiamante impostabile – varietà di standard, vedi oltre
· MWI impostabile – 82,5 V e inversione linea
· Otto porte LAN 10/100 Mbps commutate (di livello 2, non gestite)
· Supporto per assistente automatici/voicemail incorporati opzionali (scheda Compact Flash)
· Porta DTE a 9 pin (utilizzabile per la manutenzione o per la connessione della chiave richiesta per la
licenza dell'applicazione)
· Interfaccia WAN X.21/V35
· Supporto fino a 6 moduli di espansione di IP Office
· Modulo So8
· Connettore O/P esterno che supporta due porte a relé di commutazione on/off per apertura di porte di
ingresso
· Due slot per schede d'interfaccia trunk analogici, BRI, PRI (T1, E1) o CAS (E1R2)
· Connettore esterno per espansione telefonia IP – moduli di compressione vocale (da 4 a 30
canali)
· Connettore interno per modem interno (2 o 12) per servizi di accesso remoto
· 50 canali dati
IP Office 4.2
Page 270
Se utilizzato con sei moduli di espansione esterni, il modello IP406 è in grado di supportare anche 190 telefoni
analogici, digitali o IP in qualsiasi combinazione. Il numero di chiamate IP T3 concomitanti dipende dal numero
di canali VCM disponibili.
Se sono necessari trunk analogici aggiuntivi, questi possono essere aggregati in gruppi di 16 su ciascun
modulo di espansione.
Canali dati
Un canale dati viene utilizzato per accesso remoto (RAS), accesso Internet e sessione di voicemail. Un canale è
un risorsa di segnalazione interna, utilizzata per ogni chiamata effettuata dalla rete IP a una linea di centrale
(sede centrale). Ad esempio, quattro persone connesse a Internet utilizzeranno un unico canale dati poiché
condividono la linea fornita dallo stesso provider di servizi Internet. Due persone che accedono remotamente
alla rete LAN dell'ufficio da casa useranno due canali dati poiché utilizzano due linee telefoniche diverse per la
connessione. Gli interni IP non usano canali dati. I canali dati sono utilizzati per connessioni voicemail, con un
massimo di 20 connessioni disponibili per VoiceMail Pro sul modello IP406 V2.
Modem e moduli di compressione vocale
È possibile installare hardware aggiuntivo su un sistema IP406 per dotarlo di una scheda modem (2 o 12
modem V.90) e di 1 modulo di compressione vocale (VCM). Un VCM supporta da 4 a 30 sessioni VoIP
simultanee e può essere utilizzato per fornire una connessione di rete ai siti di una WAN oppure per supportare
telefoni IP e Soft phone.
IP Office 4.2
Page 271
Modulo IP400 Office So8
Il modulo IP400 Office So8 fornisce 8 interfacce S-Bus per apparecchi ISDN Basic Rate, come video
conferencing, server fax o telefoni ISDN.
Il modulo di espansione IP Office So8 supporta sia le connessioni point-to-point che le connessioni da punto a
multipunto. È possibile usare fino a 10 identificatori di punti terminali (TEI) su ciascun bus.
IP Office 4.2
Page 272
IP Office Small Office Edition
L'IP Office - Small Office Edition è l'unità di controllo entry level della soluzione IP Office. Dotata di una
configurazione compatta, offre diverse opzioni di trunk analogici, interni digitali e Voice over IP (VoIP). A
seconda del modello selezionato, può supportare fino a un massimo di 28 interni (4 analogici, 8 digitali e 16
IP).
Tutte le versioni di IP Office - Small Office Edition sono dotate di uno switch Ethernet (di livello 2) con quattro
porte e una porta WAN Ethernet commutata (di livello 3), che consentono di usare il sistema con i servizi a
banda larga di tipo ADSL e cavo. Grazie alle funzioni VoIP (standard) e protezione IPSec (opzionale), il sistema
può essere rapidamente configurato per fornire connettività di rete protetta voce e dati dagli uffici remoti o le
sedi periferiche tramite la connessione a larga banda.
IP Office - Small Office Edition ha uno slot WAN, situato sul retro dell'unità, che può essere usato per
supportare altri tipi di connessioni di rete, quali le linee dedicate di tipo V35, V24, X21 e T1.
Sul retro dell'unità è anche presente un doppio slot PCMCIA utilizzabile per l'inserimento della scheda di
memoria vocale necessaria per utilizzare la funzione Voicemail incorporata o di una scheda LAN wireless
nell'eventualità in cui si desideri usare il sistema come punto di accesso.
Per abilitare le applicazioni IP Office dotate di licenza, un'apposita chiave hardware seriale può essere connessa
direttamente a IP Office - Small Office Edition, eliminando la necessità di un PC esterno per la verifica della
licenza.
Per una maggiore resilienza del sistema, in caso di interruzione dell'alimentazione, la porta del trunk analogico
2 viene connessa alla porta POT dell'interno 1.
Le configurazioni predefinite supportate in IP Office 3.1 sono elencate in dettaglio nella tabella che segue.
IP Office - Small Office
Edition
Trunk
analogici
Interni
analogici
Stazioni
digitali
Interni Canali VoIP
IP
4T+4A+8DS (3 VoIP)
4
4
8
16
3
4T+4A+8DS (16 VoIP)
4
4
8
16
16
· In caso di interruzione dell'alimentazione, la porta analogica 2 viene connessa alla porta POT 1.
IP Office 4.2
Page 273
IP Office - Small Office Edition 4T+4A+8DS (3 o 16 VoIP)
IP Office - Small Office Edition 4T+4A+8DS offre:
· Quattro trunk analogici Loop Start (con identificativo chiamante abilitato)
· Quattro porte per interni analogici (POT) con funzione di commutazione in caso di interruzione
dell'alimentazione, in modo che la porta 2 del trunk analogico possa collegata alla porta dell'interno
analogico 1.
· Otto porte DS (stazioni digitali) per telefoni serie 2400, 5400 e 6400 (e telefoni wireless 3810; solo
negli Stati Uniti) La versione 4.0 di Small Office Edition non supporta l'uso di telefoni serie T3.
· Tre o 16 Codec VoIP (G.723.1, G.711 e G.729a) e soppressione dell'eco di 48 ms
· Quattro porte Ethernet commutate (di livello 2)
· Porta WAN Ethernet commutata dedicata (di livello 3)
· Due slot PCMCIA per schede Wireless e CoiceMail integrato
· Slot di espansione per scheda WAN opzionale (V35/V24/X.21) BRI o T1 PRI
· Porta seriale DTE
ingresso
IP Office 4.2
Page 274
Interfacce di espansione WAN IP Office - Small Office Edition
Entrambe le versioni di IP Office - Small Office Edition sono dotate di uno slot di espansione che può essere
utilizzato per l'installazione di uno dei seguenti tipi di interfacce WAN (la cui disponibilità varia a seconda dei
paesi). Le caratteristiche delle interfacce sono descritte in dettaglio di seguito.
Scheda di espansione IP400 WAN
La scheda IP400 WAN Expansion fornisce una connessione WAN (X21, V24 o V35 tramite connettore tipo D a
37 pin). L'interfaccia supporta velocità di linea fino a 2 Mbps. La velocità effettiva dipende dal carrier che
fornisce la linea. In alcune zone, ad esempio, la velocità massima consentita è 1.544 M.
Scheda IP400 Office BRI
La scheda trunk BRI fornisce 4 interfacce ISDN T Basic Rate europee (8 trunk).
Per ulteriori informazioni sui servizi supplementari delle interfacce BRI, vedere la sezione "Reti voce pubbliche
e private".
· La disponibilità di questa scheda varia a seconda dei paesi.
Scheda IP400 Office T1 PRI
La scheda IP400 Office T1 PRI fornisce un'interfaccia trunk primary rate per il supporto di servizi voce e
frazioni di linee dedicate con larghezza di banda fino a 256K su reti IP e Frame Relay.
· La disponibilità di questa scheda varia a seconda dei paesi.
IP Office 4.2
Page 275
Punto di accesso opzionale wireless
Tutte le piattaforme IP Office - Small Office Edition possono essere configurate per essere utilizzate come punti
di accesso wireless alla rete LAN. Nelle reti wireless, i punti di accesso fungono da hub e vengono utilizzati per
connettere i dispositivi vicini. Se le condizioni sono ottimali, la portata è generalmente pari a 550 m. Tuttavia,
poiché la presenza di pareti o altri ostacoli riduce significativamente la portata disponibile in alcuni casi è
necessario ricorrere a punti di accesso aggiuntivi per garantire la copertura a tutti i punti della rete.
La rete wireless IP Office - Small Office Edition può essere protetta contro le intrusioni tramite i protocolli WEP
(Wired Equivalent Privacy) o RC4. WEP usa una chiave di crittografia a 64 bit mentre RC4 usa una chiave di
crittografia a 128 bit. L'accesso alla rete è consentito solo ai dispositivi muniti di una chiave di protezione
idonea.
IP Office - Small Office Edition è conforme agli standard IEEE 802.11 and IEEE 802.11b e soddisfa i requisiti di
interoperabilità Wireless Fidelity Wi-Fi stabiliti dalla Wireless Ethernet Compatibility Alliance (WECA).
Riepilogo
· Banda da 2,4 GHz a 2,5 GHz (SMI, per applicazioni scientifiche, mediche e industriali).
· Fallback automatico 11 Mbps, 5,5 Mbps, 2 Mbps o 1 Mbps
· Conformità con gli standard IEEE 802.11 e IEEE 802.11b
· Conformità con Wireless Fidelity Wi-Fi
· Interoperabilità con altri dispositivi 802.11b
· Protezione WEP o RC4
· Copertura fino a 550 m (1750 piedi).
Copertura (metri/piedi)
11 Mbps
5,5 Mbps
2 Mbps
1 Mbps
Aperto
160 m/252 piedi 270 m/885 piedi 400 m/1300 piedi 550 m/1750 piedi
Semiaperto
50 m/165 piedi
70 m/230 piedi
90 m/300 piedi
115 m/375 piedi
Chiuso
25 m/80 piedi
35 m/115 piedi
40 m/130 piedi
50 m/165 piedi
Sensibilità ricevitore dBm
-82
-87
-91
-94
Delay Spread (a FER <1%)
65 ns
225 ns
400 ns
500 ns
Per il funzionamento wireless, IP Office - Small Office Edition deve essere dotato di scheda LAN Wireless e
chiave di licenza per Wireless LAN Access Point. In alternativa, è possibile collegare anche un punto di accesso
wireless di terze parti direttamente a una delle porte LAN.
IP Office 4.2
Page 276
Voicemail con Assistente automatico incorporati opzionali
Per utilizzare le applicazioni entry-level Voicemail e Assistente automatico, è necessario installare un kit di
espansione memoria Avaya in uno degli slot PCMCIA sul retro del sistema Small Office Edition. Queste
applicazioni sono progettate per le piccole aziende che desiderano poter utilizzare funzioni di messaggistica
integrate senza i costi aggiuntivi di un PC esterno. La funzione Voicemail incorporata consente di memorizzare
fino a 10 ore di messaggi. Il numero di porte Voicemail disponibili e utilizzabili per supportare chiamate
concomitanti al servizio è di 3 porte sul modello 3 VoIP o di 10 porte sul modello 16 VoIP.
Gli utenti possono abilitare, per ciascuna casella vocale, saluti personalizzati e l'accesso tramite PIN. Per
gestire in modo efficiente i messaggi, è possibile anche impostare opzioni per il timeout di inattività e ritorno
all'operatore. Inoltre, gli utenti possono anche accedere alla propria casella vocale da sedi diverse mediante
una semplice sequenza di accesso.
È possibile configurare un massimo di 40 servizi Assistente automatico indipendenti su ciascuna piattaforma.
Questi possono essere collegati fra di loro per creare livelli multipli di assistenti.
Ciascun servizio Assistente automatico offre un menu di 12 voci (0...9, *, #), selezionabili dall'utente e
utilizzabili, ad esempio, per trasferire le chiamate a un numero specifico o per ripetere il saluto. I saluti
possono essere impostati in base a profili temporali; è possibile anche impostare tre diversi saluti per la
mattina, il pomeriggio e la sera. Questi messaggi possono essere etichettati e quindi riutilizzati in tutti i servizi
Assistente automatico necessari.
Tenere presente che le schede di memoria per la voicemail incorporata di IP406 V2 e IP500 sono identiche ma
non intercambiabili con la scheda per l’edizione Small Office. Si possono utilizzare solo schede di memoria
fornite da Avaya e con applicazioni voicemail e assistente automatico.
IP Office 4.2
Page 277
IP Office 4.2
Page 278
Index
Index
-55602 SW
5610 SW
58
60
-AAbbinamento 108
Abilita/disabilita gruppo 104
Accesso ad Internet 156
Accesso alle informazioni dei database all'interno dei
flussi 200
Acquisisci chiamata 122
ACR 153
Alimentazione 130
Altri modelli 85
Amministrazione 182
Annunci 121, 236
Annunci personali estesi 203
APAC 92
Apparecchio agganciato 118
Appendice 257
Applicazioni 205
Arrivo 119, 240
ARS 114
Assenza 103
Assistente automatico 199
Assistenza 186
Attesa 99, 100, 102, 104
Autoamministratore 118
Autoconnessione 162
Avviso 6
Avviso soglia della coda 122
-BBanda occorre usare 133
Bandwidth Allocation Control Protocol
Blocco chiamate 114
161
-DDati 19
DDI 101
Descrizione generale 166
Descrizione generale della tecnologia
Differenziato 101
Direct Dial In 101
Disponibilità 255
Distribuzione personali 204
Disturbare 105
Domain Name Service 161
Durata massima chiamata 114
-CCall Center View 231
Campaign Manager 205
Campi DevLink riservati 261
Campi TAPI riservati 260
Canali dati 132
Caratteristiche delle funzionalità 218
Casella vocale unificata 193
CCC Reporter 232
CDR 248
Cercapersone 105
Challenge Handshake Authentication Protocol
CHAP 161
Che larghezza 133
Che tipo 133
Chiamata 104, 116
Chiamata controllata 114
Chiamata privata 106
IP Office 4.2
Chiamate 123, 200, 201
Chiamate vocali 133
Chiamate VoIP concomitanti supportate 133
Circuiti 138
Client Web 225
Coda 121, 236
Codice funzione sistema 124
Codici account 113
Codici autorizzazione 113
Collegamento 150
Commuta tra chiamate 99
Commutazione 138
Compact Contact Center 229
Comparsa linea 110
Composizione 118
Composizione emergenza 113
Composizione immediata della chiamata 123
Compressione dei dati 161
Compressione dell'intestazione dati 161
Comunicazioni vocali 18
Conferencing Center 220, 221, 225, 226
Conferenza 123, 217, 218
Conferenza integrate 219
Configurazione 181
Configurazioni 257
Configurazioni dei prodotti 252
Confronto delle funzioni 209
Considerato accettabile 133
Contact Center 122
ContactStore IP Office 207
Controllo del flusso dei pacchetti IP 135
Controllo IP Office 500 26
Copertura delle chiamate 112
Cronologia chiamate 117
Cuffie 95
128
-E161
E911 123
Elenchi 204
EMEA 92
Espansione esterni 40
Espansione EU24 64
Espansione T3 DSS 68
Page 279
Index
EU24 BL
64
IP Office Manager 244
IP Office SMDR 248
IP Office supporta Fax over IP
IP400 Office Analog Trunk 16
IP400 Office WAN3 269
IP406 Office V2 270
IP412 257
IP500 16 trunk analogici 43
IP500 Modulo 42
IP500 Modulo BRI So8 43
IVR 200
-FFabbrica 257
Fax 193
Firewall 162
FoIP 134
Follow Me 116
Frame Relay 160
Funzionalità 129, 158
Funzionamento 110
Funzionamento disattivato 123
Funzioni 98, 113, 122, 219
Funzioni CTI 185
Funzioni Data Networking 160
Funzioni TAPI 2.1 supportate 259
Funzioni TAPI 3.0 supportate 259
-L-
-GGatekeeper 128
Gateway 128
Generalità 263
Gestione 21
Gestione avanzata delle chiamate 103
Gestione comuni 243, 244
Gestione delle chiamate 113, 119, 240, 241
Gestire ciascun collegamento 133
Grado 133
Gruppi 120
Gruppo 115
-HH.323 128
HardPhone 126
Hot Desking 106
Hot desking remoto
106
-IID chiamante 99
Inclusione 106
Incontro 217
Indicatore 102
Inoltra 115
Inoltra sempre 115
Inoltro 115
Instradamento delle chiamate 119, 153
Instradamento LAN/LAN 158
Integrazione 226
Integrazione dei servizi 184
Integrazione IP Office-Microsoft CRM 239
Interazione 193
Interfacce 265
Interrompi 105
Introduzione 25, 48, 126, 137, 156, 220, 243
IP DECT 70, 80, 81
IP Office 85, 185, 217, 218, 219, 273
IP Office 4.1 10
IP Office 500 256
IP Office 4.2
134
46
L'accesso remoto 158, 159
Lettura e-mail 197
Licenze delle applicazioni 23
Light-weight Directory Access Protocol
Linee dedicate 159
Lingua 118
Login 122
162
-MMantieni chiamata 100
Messa 121
Messaggi ai gruppi 204
Messaggi fax 196
Messaggio 102
Messaging centralizzato tramite l'Avaya
Communication Manager 208
Metti 99
MHz 72
Mobilità 69, 73
Modalità Telecommuter 107
Moduli 40, 64, 68
Moduli VCM 132
Modulo IP Office Digital Station 45
Modulo IP400 Office Phone 44
Modulo IP400 Office So8 272
Monitor 246
Monitoraggio chiamate 122
Multi-Link Point-to-Point Protocol 160
Musica d'attesa 100
-NNAT 162
ND 105
Nei flussi 201
Network Address Translation 162
Nord America 90
Novità 10
Numerazione delle reti 154
Numerazione flessibili 105
Numerazione personale 202
Numero massimo 133
-OOccupato 115
Opzioni 22, 130, 257
Page 280
Index
Richiamata 161
Richiamata automatica 100
Richiedi chiamata 104
Riepilogo 96
RIP 163
Risposta 107, 115
Ritardo può 133
Routing Information Protocol 163
Rubrica 118
-PPacchetti 145
Paese 255
Panoramica dei prodotti IP Office Contact
Center/CRM 228
Panoramica funzioni 173
Panoramica piattaforma 25, 35
PAP 161
Parcheggio 100
Password Authentication Protocol 161
PC Softphone 172
Percorso alternativo 153
Phone Manager 166, 172, 173, 174, 226
Phone Manager Lite 167
Phone Manager Pro 170
Piattaforma delle applicazioni 20
Piattaforma scalabile 21
PIN 114
Point to Point Protocol 160
Ponte 111
Porta controllo esterno 123
PPP 160
Principali standard Voice over IP supportati
Private 137
Prodotti Avaya IP Office 6
Profili temporali 121, 160
Protocolli 266
Protocollo 164
Protocollo ARP 162
Protocollo BACP 161
Protocollo LDAP 162
Protocollo ML-PPP 160
Proxy Address Resolution 162
Proxy DNS 161
Pulsanti Comparsa 110
Pulsanti Comparsa chiamata 111
Pulsanti Identificativo 111
-QQual 133
Quante chiamate concomitanti
Quote 160
133
-RRAS 163
Registrazione delle chiamate 107, 206
Relé abilitato/disabilitato/invio impulsi 107
Remote Access Server 163
Requisiti 132, 182, 226
Requisiti del PC 174, 213
Rete 132
Rete ad altri prodotti Avaya 150
Reti vocali basate 145
Reti vocali private 138
Reti vocali pubbliche 137
Reti voci pubbliche 139
IP Office 4.2
-S-
135
Scelta dell'instradamento alternativo 153
Schede interfaccia trunk IP400 37
Schede IP Office 500#DS8 29
Schede secondarie interne IP400 39
Schede trunk IP Office 500 33
Scheduler Web 221
Schemi 105, 154
SCN 120
Script 201
Secondo livello 164
Secondo livello integrale 159
Selezione dell'instradamento alternativo 114
Server DHCP 159
Servizi LAN/WAN 156, 160
Servizi supplementari delle reti IP 147
Servizio 160
Servizio notturno 121
Servono 132
Session Initiation Protocol 142
Simple Network Management Protocol 247
SIP 142
Sistema 182, 226
Sistemi e-mail 193
Small Community Networking 120, 148
Small Office Edition 273
SNMP 247
SoftConsole 176, 181, 182
Softphone 126
Software 84
Solo Microsoft Exchange 197
Soluzione 18, 19
Soluzioni 69, 73
Spie 110
Spie BLF 117
Status Application 249
Stazione digitale 42
Strumenti 21
Suoneria 104, 115, 120, 204
Suoneria distribuiti 120
Suoneria personalizzata 101
Supporto 159
Supporto TAPI 186
Supporto TAPI diretto 186
Sviluppatori 186
SW 58, 60
Page 281
Index
Switch Ethernet 10/100 Mbit
159
-V-
-TT3 Classic 66
T3 Comfort 67
T3 Compact 65
Tag chiamate 104
TAPILink Lite 186
TAPILink Pro 186
Tasti 110
Tasti programmabili 117
Telefoni 22, 48
Telefoni 5402 58
Telefoni 5410 60
Telefoni 5420 62
Telefoni 5601 57
Telefoni analogici 89
Telefoni compatibili 85
Telefoni Interquartz Gemini 92
Telefoni IP 130
Telefoni T3 65
Telefoni VPN 84
Telefonia 98
Telefonia IP 126, 129
Telefonia tramite PC 184
Telefono 4406D 85
Telefono 4412D 86
Telefono 4424D 87
Telefono analogico Avaya 6200 90
Telefono digitale wireless 72
Telefono digitale wireless 3810 82
Telefono wireless 3616 76
Telefono wireless 3620 Healthcare 76
Telefono wireless rinforzato 3626 77
Terze parti 186
Terzo livello integrale 159
Testo 103
Text To Speech 201
Toni 99
TPAD 163
Transaction Packet Assembler Dissembler
Trasferimento 101, 116
Trasferimento della linea 160
Trasmissione 19, 204
Tunneling 164
Tunneling IPSec 164
Valutazione della rete 134
Vantaggi delle conferenze audio
VB 201
Visual Basic 201
Visual Voice 102
Voicemail 188, 193, 205, 209
VoiceMail Embedded 190
VoiceMail Lite 189
Voicemail Networked Messaging
VoiceMail Pro 191
216
198
-WWallboard Server/Client
WiFi 73
235
163
-UUnità 26
Unità DSS4450 88
Uscita 113, 241
Uso dei servizi TTS 201
Utility 243, 244
IP Office 4.2
Page 282
Le cifre e i dati riportati nella presente documentazione sono generici e, prima di poter essere applicati a
qualsiasi ordine o contratto particolare, devono essere specificamente confermati per scritto da Avaya.
La società si riserva il diritto, a propria discrezione, di apportare modifiche o variazioni alle
caratteristiche tecniche dettagliate. La pubblicazione di informazioni nella presente documentazione non
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Fax: +44 (0) 1707 376933
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IP Office 4.2
Page 283

Descrizione di IP Office

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