Descrizione della soluzione Avaya IP Office

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Descrizione della soluzione Avaya IP
Office™ Platform
Versione 9.1
Edizione 1
Dicembre 2014
© 2015 Avaya Inc.
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Avviso
Nonostante l'impegno profuso per garantire la completezza e la
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errori. Avaya si riserva il diritto di apportare cambiamenti e
correzioni alle informazioni contenute nel presente documento
senza alcun obbligo di notifica degli stessi a persone e a
organizzazioni.
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Per “Documentazione”, si intendono le informazioni pubblicate da
Avaya su diversi supporti che potrebbero includere le informazioni
sul prodotto, le istruzioni d'uso e le specifiche sulle prestazioni che
Avaya potrebbe rendere generalmente disponibili agli utenti dei
propri prodotti e Servizi ospitati. Nella documentazione non sono
inclusi i materiali di marketing. Avaya non è responsabile per
eventuali modifiche, aggiunte o eliminazioni alla versione
originariamente pubblicata della presente documentazione, a
meno che tali modifiche, aggiunte o eliminazioni non siano state
eseguite da Avaya. L'Utente finale si impegna a risarcire e a non
citare Avaya, i suoi agenti, funzionari e dipendenti, in eventuali
reclami, azioni legali, richieste o sentenze, derivanti o correlate a
modifiche, aggiunte o eliminazioni da essi apportate a questa
documentazione nei limiti di quanto effettuato.
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Avaya non è responsabile del contenuto e dell'attendibilità dei siti
Web cui si fa riferimento all'interno di questo sito o di questa
documentazione fornita da Avaya. Avaya non è responsabile
dell'accuratezza di nessuna delle informazioni, dichiarazioni o
contenuti forniti su questi siti e la loro inclusione non implica
l'approvazione da parte di Avaya di prodotti, servizi o informazioni
contenuti o offerti negli stessi. Avaya non garantisce che tali link
siano attivi e non è in grado di controllarne la disponibilità.
Garanzia
Avaya fornisce una garanzia limitata sui propri componenti
hardware e software Avaya. Per conoscere le condizioni della
garanzia limitata, fare riferimento al contratto di vendita. Sono,
inoltre, disponibili a clienti e altre parti il testo standard della
garanzia Avaya e le informazioni sull’assistenza relativa al
presente prodotto nell'ambito del periodo coperto da garanzia. Per
consultare questi documenti, visitare il sito Web dell'assistenza
Avaya all'indirizzo http://www.support.avaya.com o un sito indicato
successivamente da Avaya. Nota: acquistando il prodotto da un
partner di canale Avaya autorizzato al di fuori dei confini degli Stati
Uniti e del Canada, la garanzia viene fornita dal suddetto partner di
canale e non da Avaya.
Per “Servizio ospitato” si intende l'abbonamento a un servizio
ospitato che l'utente acquista da Avaya o da un partner di canale
Avaya autorizzato (a seconda dei casi), ulteriormente descritto
nella sezione SAS ospitato o nella documentazione descrittiva di
altri servizi, in relazione al servizio ospitato applicabile. Se si
acquista un abbonamento a un Servizio ospitato, la garanzia
limitata di cui sopra potrebbe non essere applicabile; tuttavia,
l'utente potrebbe avere diritto a usufruire dei servizi di supporto
connessi al Servizio ospitato, come illustrato più avanti nei
documenti descrittivi del servizio, in relazione al Servizio ospitato
applicabile. Per ulteriori informazioni, contattare Avaya o un
partner di canale Avaya (a seconda dei casi).
Servizio ospitato
LE SEGUENTI CONDIZIONI SI APPLICANO ALL'ACQUISTO
DELL'ABBONAMENTO A UN SERVIZIO OSPITATO DA AVAYA
O DA UN PARTNER DI CANALE AVAYA (A SECONDA DEI
CASI). I TERMINI DI UTILIZZO DEI SERVIZI OSPITATI SONO
DISPONIBILI SUL SITO WEB DI AVAYA ALL'INDIRIZZO HTTP://
SUPPORT.AVAYA.COM/LICENSEINFO (AL COLLEGAMENTO
“Avaya Terms of Use for Hosted Services”) O SU UN SITO
ANALOGO INDICATO SUCCESSIVAMENTE DA AVAYA E SONO
APPLICABILI A CHIUNQUE ACCEDA AL SERVIZIO OSPITATO
O LO UTILIZZI. ACCEDENDO AL SERVIZIO OSPITATO O
UTILIZZANDOLO, OPPURE AUTORIZZANDO ALTRI A FARLO,
L'UTENTE, PER CONTO PROPRIO O DELL'ENTITÀ PER CUI
AGISCE (DA QUI IN POI DENOMINATI IN MODO
INTERCAMBIABILE “"UTENTE"” E “"UTENTE FINALE"”),
ACCETTA I PRESENTI TERMINI DI UTILIZZO. ACCETTANDO I
TERMINI DI UTILIZZO PER CONTO DI UNA SOCIETÀ O ALTRA
ENTITÀ LEGALE, L'UTENTE CONFERMA DI AVERE
L'AUTORITÀ DI VINCOLARE TALE ENTITÀ AI PRESENTI
TERMINI DI UTILIZZO. NEL CASO IN CUI NON DISPONGA DI
TALE AUTORITÀ, O NON DESIDERI ACCETTARE I PRESENTI
TERMINI DI UTILIZZO, L'UTENTE NON POTRÀ ACCEDERE AL
SERVIZIO OSPITATO O UTILIZZARLO NÉ AUTORIZZARE
ALTRI UTENTI A FARLO. L'UTILIZZO DEL SERVIZIO OSPITATO
SARÀ LIMITATO AL NUMERO E AL TIPO DI LICENZE
ACQUISTATE IN BASE AI TERMINI DEL CONTRATTO CHE
REGOLANO IL SERVIZIO OSPITATO, PURCHÉ, TUTTAVIA,
OVE NE RICORRA IL CASO PER ALCUNI SERVIZI OSPITATI,
L'UTENTE ABBIA L'OPPORTUNITÀ DI UTILIZZARE LICENZE
FLESSIBILI, CHE VERRANNO FATTURATE IN BASE
ALL'EFFETTIVO UTILIZZO SUPERIORE AL LIVELLO DI
LICENZA DEL CONTRATTO. PER ULTERIORI INFORMAZIONI
SULLE LICENZE PER IL SERVIZIO OSPITATO APPLICABILE,
LA DISPONIBILITÀ DI LICENZE FLESSIBILI (OVE NE RICORRA
IL CASO), INFORMAZIONI SUI PREZZI E SULLA
FATTURAZIONE, NONCHÉ ALTRE IMPORTANTI
INFORMAZIONI SUL SERVIZIO OSPITATO, CONTATTARE
AVAYA O I PARTNER DI CANALE AVAYA.
Licenze
I TERMINI DI LICENZA DEL SOFTWARE DISPONIBILI SUL SITO
WEB DI AVAYA ALL'INDIRIZZO HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/
LICENSEINFO, O SU UN SITO INDICATO SUCCESSIVAMENTE
DA AVAYA, SONO APPLICABILI A CHIUNQUE ABBIA
SCARICATO, UTILIZZATO E/O INSTALLATO PROGRAMMI
SOFTWARE AVAYA, ACQUISTATI PRESSO AVAYA INC.,
QUALSIASI AFFILIATO AVAYA O UN PARTNER DI CANALE
AVAYA AUTORIZZATO (OVE NE RICORRA IL CASO), IN BASE
A UN CONTRATTO COMMERCIALE CON AVAYA O CON UN
PARTNER DI CANALE AVAYA. SALVO DIVERSAMENTE
CONCORDATO DA AVAYA PER ISCRITTO, AVAYA NON
ESTENDE TALE LICENZA SE IL SOFTWARE NON È STATO
OTTENUTO DA AVAYA, DALLE RELATIVE CONSOCIATE O DA
UN PARTNER DI CANALE AVAYA; AVAYA SI RISERVA IL
DIRITTO DI INTENTARE UN'AZIONE LEGALE CONTRO
CHIUNQUE UTILIZZI O VENDA IL SOFTWARE SENZA
LICENZA. INSTALLANDO, SCARICANDO O UTILIZZANDO IL
SOFTWARE, O AUTORIZZANDO ALTRI A FARLO, L'UTENTE,
PER CONTO PROPRIO O DELL'ENTITÀ PER CUI INSTALLA,
SCARICA O UTILIZZA IL SOFTWARE (DA QUI IN POI
DENOMINATI IN MODO INTERCAMBIABILE “"UTENTE"” E
“"UTENTE FINALE"”), ACCETTA I PRESENTI TERMINI E
CONDIZIONI E STIPULA UN CONTRATTO VINCOLANTE TRA
SE STESSO E AVAYA INC. O LA CONSOCIATA AVAYA
APPLICABILE (“"AVAYA"”).
Avaya concede all'Utente una licenza secondo i termini dei tipi di
licenza descritti di seguito, ad eccezione del software Heritage
Nortel, il cui ambito di licenza è descritto in dettaglio di seguito.
Qualora la documentazione relativa all'ordine non identificasse
espressamente un tipo di licenza, la licenza applicabile sarà una
Licenza per sistema designato. Il numero applicabile di licenze e di
unità di capacità per le quali la licenza viene concessa è pari a uno
(1), eccetto nei casi in cui venga specificato un numero diverso di
licenze o di unità di capacità nella documentazione o in altri
materiali a disposizione dell'Utente. Il termine “"Software"” indica
programmi di computer in codice oggetto forniti da Avaya o da un
Partner di canale Avaya sia come prodotti autonomi, preinstallati
su prodotti hardware sia come eventuali upgrade, aggiornamenti,
patch, correzioni di errori o versioni modificate degli stessi. Per
“Processore designato” si intende un singolo dispositivo di
elaborazione autonomo. Per “Server” si intende un processore
designato che ospita un'applicazione software accessibile da
svariati utenti. Per “Istanza”, si intende una singola copia del
Software in esecuzione in un determinato momento: (i) su una
macchina fisica; (ii) su una macchina virtuale (“VM”) con software
installato o su un'installazione analoga.
Tipi di licenza
Licenza per sistema designato (DS, Designated System). L'Utente
finale può installare e utilizzare ciascuna copia o un'Istanza del
Software solo sul numero di Processori designati fino al limite
indicato nell'ordine. Avaya può richiedere che i Processori
designati siano identificati nell'ordine dal tipo, dal numero di serie,
dalla chiave funzione, dall'Istanza, dalla posizione o da altre
designazioni specifiche o siano forniti dall'Utente finale ad Avaya
attraverso mezzi elettronici stabiliti da Avaya specificatamente per
questo scopo.
Licenza per utenti simultanei (CU, Concurrent User). L'utente finale
può installare e utilizzare il software su più processori designati o
su uno o più server, a condizione che in qualsiasi dato momento il
numero di unità che accede al software e lo utilizza non ecceda il
numero di unità a cui è stata concessa la licenza. Per “Unità” si
intende l'unità su cui Avaya, a propria insindacabile discrezione,
basa il prezzo delle licenze; può corrispondere, a puro titolo di
esempio e in via non esclusiva, a un agente, una porta o un
utente, un account di posta elettronica o di casella vocale a nome
di una persona o di un ruolo aziendale (ad esempio, webmaster o
servizio di assistenza), oppure una voce di directory del database
amministrativo utilizzato da e che consente all'utente di
interfacciarsi con il software. Le unità possono essere collegate a
uno specifico Server identificato o ad un'Istanza del Software.
Licenza Database (DL). L'utente finale può installare e utilizzare
ciascuna copia o un'istanza del software su uno o più server
purché ognuno dei server sui quali è installato il software non
comunichi con più di un'istanza dello stesso database.
Licenza CPU (CP). L'Utente finale può installare e utilizzare
ciascuna copia o un'Istanza del Software su un certo numero di
Server, fino al limite stabilito nell'ordine, a condizione che la
capacità di prestazioni del Server o dei Server non superi quella
specificata per il Software. L'Utente finale non può reinstallare e
utilizzare il Software su Server con prestazioni superiori, senza la
previa autorizzazione di Avaya e senza il previo pagamento di una
quota di aggiornamento.
Licenza per utenti designati (NU, Named User). L'Utente finale
può: (i) installare e utilizzare il Software su un singolo Processore
designato o Server per ciascun Utente identificato autorizzato
(definito di seguito) oppure (ii) installare e utilizzare il Software su
un Server a condizione che solo gli Utenti identificati autorizzati
abbiano accesso al Software e lo utilizzino. “Utente identificato”
indica un utente o dispositivo che è stato espressamente
autorizzato da Avaya ad accedere e utilizzare il Software. A
esclusiva discrezione di Avaya, un “Utente identificato” può essere,
a titolo esemplificativo, designato per nome, funzione aziendale
(ad esempio, webmaster o servizio di assistenza), account di posta
elettronica o di posta vocale a nome di una persona o di una
funzione aziendale o voce della directory del database
amministrativo utilizzato dal Software che permette a un utente di
interagire con il Software.
Licenza a strappo (SR, Shrinkwrap License). È possibile installare
e utilizzare il Software in base ai termini e alle condizioni dei
contratti di licenza pertinenti, ad esempio “a strappo” o “di
accettazione tramite clic” (le cosiddette licenze "clickthrough") in
dotazione o relativi al Software (quale la “Licenza a strappo”).
Software Heritage Nortel
Per “Software Heritage Nortel” si intende il software acquisito da
Avaya nell'ambito dell'acquisto di Nortel Enterprise Solutions
avvenuto nel dicembre 2009. Il software Heritage Nortel,
attualmente disponibile tramite licenza di Avaya, è il software
contenuto nell'elenco dei prodotti di Heritage Nortel alla pagina
http://support.avaya.com/LicenseInfo (al collegamento “Heritage
Nortel Products”) o su un sito analogo indicato successivamente
da Avaya. Per il software Heritage Nortel, Avaya concede
all'Utente una licenza d'uso di tale Software, la quale viene fornita,
in virtù del presente documento esclusivamente per il livello di
attivazione o di utilizzo autorizzato, al solo scopo specificato nella
Documentazione e soltanto per l'incorporamento, l'esecuzione o la
comunicazione con apparecchiature Avaya. Le tariffe per il
software Heritage Nortel possono essere applicate in base al
livello di attivazione o utilizzo autorizzato specificato in un ordine o
una fattura.
Prodotto deve essere ordinata e concessa in licenza
separatamente. Ad esempio, se il cliente dell'utente finale o il
partner di canale Avaya volesse installare due istanze dello stesso
tipo di prodotti, dovranno essere ordinati due prodotti di quel tipo.
Componenti di terzi
Per “Componenti di terzi”, si intendono alcuni programmi software
o parti incluse nel Software o nel Servizio ospitato, che potrebbero
contenere software (incluso software open source) distribuito in
conformità ad accordi con terzi (“Componenti di terzi”), contenenti
termini relativi ai diritti d'uso di alcune parti del Software (“Termini
di terze parti”). Come richiesto, le informazioni sul codice sorgente
distribuito del sistema operativo Linux (per i prodotti che includono
tale codice), nonché i dettagli di identificazione dei titolari di
copyright relativi ai Componenti di terzi e ai Termini di terze parti
applicabili sono disponibili nei prodotti, nella Documentazione o sul
sito Web Avaya alla pagina http://support.avaya.com/Copyright
oppure su un sito analogo indicato successivamente da Avaya.
L'utente accetta i Termini di terze parti per tutti i Componenti di
terzi.
QUESTO PRODOTTO È CONCESSO IN LICENZA IN BASE
ALLA LICENZA DEL PORTAFOGLIO BREVETTI AVC PER USO
PERSONALE DEL CLIENTE O ALTRI UTILIZZI SENZA SCOPO
DI LUCRO, PER LE ATTIVITÀ DI (i) CODIFICA VIDEO IN
CONFORMITÀ ALLO STANDARD AVC (“VIDEO AVC”) E/O (ii)
DECODIFICA DI VIDEO AVC, CODIFICATI DA UN CLIENTE PER
ATTIVITÀ PERSONALI E/O OTTENUTI DA UN FORNITORE DI
VIDEO IN POSSESSO DI LICENZA PER LA FORNITURA DI
VIDEO AVC. NON VIENE CONCESSA, NÉ È DA RITENERE
IMPLICITA, ALCUNA LICENZA PER ALTRI UTILIZZI. È
POSSIBILE RICEVERE ULTERIORI INFORMAZIONI DA MPEG
LA, L.L.C. VISITARE IL SITO HTTP://WWW.MPEGLA.COM.
Nota per il provider di servizi
Il prodotto o il Servizio ospitato potrebbe utilizzare Componenti di
terzi i cui Termini non consentono l'hosting e potrebbero quindi
richiedere una licenza separata per tale scopo. L'ottenimento di tali
licenze è a carico dell'utente.
Prevenzione delle frodi tariffarie
La Frode tariffaria è l'uso non autorizzato del sistema di
telecomunicazione da parte di una parte non autorizzata (ad
esempio, una persona che non è un dipendente dell'impresa, un
agente, un sottoappaltatore o che non lavora per conto della vostra
impresa). L'utente deve essere consapevole che il sistema
potrebbe essere soggetto a rischio di frodi tariffarie che, se attuate,
potrebbero far aumentare notevolmente i costi dei servizi di
telecomunicazione.
Intervento di Avaya sulle frodi tariffarie
Se si ritiene di essere vittima di frode tariffaria e si necessita di
assistenza o supporto tecnico, chiamare il Centro di assistenza
tecnica per l'intervento contro le frodi tariffarie al numero dedicato
+1-800-643-2353 per gli Stati Uniti e il Canada. Per ulteriori numeri
di telefono di assistenza, visitare il sito Web dell'assistenza Avaya
all'indirizzo http://support.avaya.com o un sito indicato
successivamente da Avaya. È consigliabile riferire sospette
vulnerabilità della protezione relative ai prodotti Avaya mediante
l'invio di un messaggio di posta elettronica all'indirizzo:
[email protected].
Copyright
Marchi di fabbrica
Eccetto laddove esplicitamente dichiarato, non dovrà essere fatto
alcun uso del materiale presente su questo sito, della
Documentazione, del Software, del Servizio ospitato o
dell'Hardware forniti da Avaya. Tutti i contenuti del sito, la
documentazione, i Servizi ospitati e i prodotti forniti da Avaya,
comprese la selezione, la disposizione e la progettazione dei
contenuti, sono proprietà di Avaya o dei relativi concessori di
licenza e sono protetti dalle leggi sul copyright e sulla proprietà
intellettuale, inclusi i diritti sui generis relativi alla protezione dei
database. È vietato modificare, copiare, riprodurre, ripubblicare,
caricare, postare, trasmettere o distribuire in qualsiasi forma
qualsiasi contenuto, in tutto o in parte, incluso qualsiasi codice o
software, salvo espressamente autorizzato da Avaya. La
riproduzione, la trasmissione, la diffusione, la memorizzazione e/o
l'utilizzo non autorizzati esplicitamente e per iscritto da Avaya sono
azioni perseguibili penalmente e civilmente in base alla
legislazione vigente.
I marchi di fabbrica, i logo e i marchi di servizio (“Marchi”)
visualizzati in questo sito, nella Documentazione, nei Servizi
ospitati e nei prodotti forniti da Avaya sono marchi registrati o non
registrati di Avaya, delle relative consociate o di terzi. Agli utenti
non è consentito l'uso di tali marchi senza previo consenso scritto
di Avaya o di tali terzi eventuali proprietari del marchio. Nulla di
quanto contenuto in questo sito, nella Documentazione, nei Servizi
ospitati e nei prodotti garantisce, per implicazione, preclusione o in
altro modo, alcuna licenza o diritto nei confronti dei Marchi, senza
l'autorizzazione esplicita per iscritto di Avaya o delle terze parti
applicabili.
Virtualizzazione
Per la versione più aggiornata della Documentazione, visitare il
sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo http://
support.avaya.com o un sito indicato successivamente da Avaya.
Ogni prodotto è dotato del proprio codice di ordinazione e dei
relativi tipi di licenza. Tenere presente che ogni istanza di un
Avaya è un marchio registrato di Avaya Inc.
Tutti i marchi di fabbrica non-Avaya appartengono ai rispettivi
titolari. Linux® è un marchio registrato di Linus Torvalds negli Stati
Uniti e in altri Paesi.
Download della documentazione
Come contattare l'assistenza Avaya
Visitare il sito Web dell'assistenza di Avaya http://
support.avaya.com per articoli e avvisi sui prodotti o sui Servizi
ospitati oppure per segnalare un problema relativo al Servizio
ospitato o al prodotto Avaya in uso. Per un elenco dei numeri di
telefono di assistenza e indirizzi di contatto, accedere al sito Web
dell'assistenza Avaya all'indirizzo http://support.avaya.com (o a un
sito indicato successivamente da Avaya), scorrere fino alla parte
inferiore della pagina e selezionare Contact Avaya Support.
Sommario
Capitolo 1: Introduzione..................................................................................................... 7
Scopo................................................................................................................................ 7
Destinatari......................................................................................................................... 7
Modifiche al documento rispetto all'ultima edizione............................................................... 7
Risorse correlate................................................................................................................ 7
Documentazione.......................................................................................................... 7
Formazione.................................................................................................................. 9
Visualizzazione dei video di Avaya Mentor..................................................................... 9
Risorse aggiuntive...................................................................................................... 10
Compatibilità dei prodotti................................................................................................... 11
Assistenza....................................................................................................................... 11
Utilizzo della knowledge base Avaya InSite.................................................................. 11
Accesso alle note sull'applicazione Avaya DevConnect................................................. 12
Capitolo 2: Panoramica su Avaya IP Office™ Platform................................................. 13
Edizioni di IP Office.......................................................................................................... 13
Novità di questa versione.................................................................................................. 14
Funzioni.......................................................................................................................... 27
Applicazioni utente..................................................................................................... 27
Installazione e amministrazione delle applicazioni......................................................... 42
Applicazioni IP Office Branch...................................................................................... 48
Applicazioni per Contact Center................................................................................... 51
Topologia........................................................................................................................ 52
Reti................................................................................................................................. 53
Reti vocali commutate in circuito privato....................................................................... 53
Reti vocali pubbliche................................................................................................... 54
Reti vocali e dati basate su pacchetti........................................................................... 57
Servizi telefonici con il protocollo IP............................................................................. 58
Integrazione telefonia a computer................................................................................ 66
Componenti..................................................................................................................... 68
Componenti hardware................................................................................................ 68
Telefoni..................................................................................................................... 75
Capitolo 3: Specifiche della soluzione............................................................................ 77
Configurazioni di riferimento.............................................................................................. 77
Configurazione di riferimento di IP Office Basic Edition.................................................. 77
Configurazione di riferimento di IP Office Essential Edition............................................ 79
Configurazione di riferimento di IP Office Preferred Edition............................................ 79
Configurazione di riferimento di IP Office Server Edition................................................ 80
Configurazione di riferimento di IP Office Branch.......................................................... 82
Configurazione di riferimento di IP Office Cloud............................................................ 89
Configurazione di riferimento di IP Office Contact Center............................................... 94
Configurazione di riferimento di Avaya Contact Center Select........................................ 96
Opzioni hardware e software........................................................................................... 101
Specifiche dei server................................................................................................ 101
Dicembre 2014
Descrizione della soluzione Avaya IP Office™ Platform
Commenti? [email protected]
5
Sommario
Sistemi operativi e browser supportati........................................................................ 103
Requisiti del PC forniti dal cliente............................................................................... 105
Requisiti degli ambienti virtuali................................................................................... 109
Interoperabilità............................................................................................................... 110
Interoperabilità tra telefoni......................................................................................... 111
®
Interoperabilità tra IP Office e Avaya Aura Communication Manager .......................... 115
Interoperabilità tra BCM e IP Office ........................................................................... 116
Specifiche per la sicurezza.............................................................................................. 117
Informazioni sulla sicurezza della piattaforma e delle applicazioni................................ 118
Assegnazioni delle porte................................................................................................. 121
Percorsi tipici per l'upgrade............................................................................................. 122
Migrazione da BCM con CS1000 a IP Office .............................................................. 124
Migrazione a IP Office Branch................................................................................... 124
Licenze.......................................................................................................................... 125
Licenze Basic Edition................................................................................................ 126
Licenze modalità standard........................................................................................ 126
Licenze Server Edition.............................................................................................. 128
Licenze Branch........................................................................................................ 131
Licenze SCN............................................................................................................ 131
Licenze trunk........................................................................................................... 131
Licenze utente......................................................................................................... 133
licenze per terminali IP.............................................................................................. 137
Licenze di prova....................................................................................................... 138
Licenze di upgrade................................................................................................... 139
Glossario.......................................................................................................................... 140
6
Dicembre 2014
Capitolo 1:
Introduzione
Scopo
In questo documento viene descritta una soluzione Avaya da una prospettiva olistica incentrata
sugli aspetti strategici, aziendali e funzionali dell'architettura. Il documento include inoltre una
descrizione di alto livello di ciascuna configurazione di riferimento verificata per la soluzione.
Destinatari
Questo documento è destinato agli utenti che desiderano comprendere il modo in cui la
soluzione e le configurazioni di riferimento verificate correlate soddisfano i requisiti del cliente.
Modifiche al documento rispetto all'ultima edizione
Questo documento è nuovo. Sostituisce la Descrizione del prodotto Avaya IP Office.
Risorse correlate
Documentazione
Vedere i seguenti documenti correlati sul sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo
support.avaya.com e nella knowledge base di IP Office all'indirizzo marketingtools.avaya.com/
knowledgebase.
Numero
documento
Titolo
Scopo del documento
Destinatari
Avaya IP Office™ Platform
Documentation Catalog
(Catalogo della
documentazione di Avaya IP
Office™ Platform)
Visualizzare un elenco di tutti i
documenti correlati alla soluzione.
Tutti
Panoramica
16–604278
Dicembre 2014
7
Introduzione
Numero
documento
Titolo
Scopo del documento
Destinatari
Non
numerato
Descrizione delle funzioni di
Comprendere, ad alto livello, le
funzioni della soluzione.
Tutti
Server Edition Reference
Configuration (Configurazione
di riferimento di Avaya IP
Office™ Platform Server
Edition)
Comprendere le specifiche tecniche
e un piano per la distribuzione di IP
Office Server Edition.
Agenti di vendita
Avaya IP Office™ Platform in
a Branch Environment
Reference Configuration
(Configurazione di riferimento
di Avaya IP Office™ Platform
in un ambiente Branch)
Comprendere le specifiche tecniche
e un piano per IP Office in una
distribuzione in un ambiente
Branch.
Agenti di vendita
Non
numerato
Configurazione di riferimento
di Avaya IP Office in un
ambiente cloud
Pianificare l'implementazione
ospitata di IP Office.
Agenti di vendita
Non
numerato
Security Guidelines (Linee
guida per la sicurezza di
Avaya IP Office™ Platform)
Seguire le linee guida per la
sicurezza consigliate di Avaya.
Agenti di vendita
Pianificazione
15–604135
15–604253
Tecnici
dell'implementazi
one
Tecnici
dell'implementazi
one
Tecnici
dell'implementazi
one
Tecnici
dell'implementazi
one
Ricerca di documenti sul sito Web dell'assistenza Avaya
Informazioni su questa attività
Utilizzare questa procedura per effettuare la ricerca della documentazione relativa al prodotto sul
sito Web dell'assistenza Avaya.
Procedura
1. Utilizzare un browser per accedere al sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo http://
support.avaya.com/.
2. Nella parte superiore della schermata immettere nome utente e password e fare clic su
Login.
3. Fare clic su Documents.
4. Nella casella di ricerca Enter Your Product Here digitare il nome del prodotto, quindi
selezionarlo dall'elenco a discesa.
5. Se è presente più di una versione, selezionare il numero di versione appropriato
dall'elenco a discesa Choose Release.
6. Utilizzare il filtro Content Type a sinistra per selezionare il tipo di documento desiderato
o fare clic su Select all per visualizzare un elenco dei documenti disponibili.
Ad esempio, se si stanno cercando delle guide utente, selezionare User Guides nel filtro
Content Type. Nell'elenco dei documenti saranno visualizzati solo i documenti della
categoria selezionata.
8
Dicembre 2014
Risorse correlate
7. Fare clic su Invio.
Formazione
La formazione e le credenziali Avaya sono progettate per assicurare che i partner aziendali
Avaya possiedano le capacità e le competenze necessarie per vendere, implementare e
supportare con successo le soluzioni Avaya e superare le aspettative dei clienti. Sono disponibili
le seguenti credenziali:
• Avaya Certified Sales Specialist (APSS)
• Avaya Implementation Professional Specialist (AIPS)
• Avaya Certified Support Specialist (ACSS)
Le mappe delle credenziali sono disponibili sul sito Web Avaya Learning all'indirizzo www.avayalearning.com.
Di seguito sono elencati i corsi disponibili sul sito Web Avaya Learning. Dopo aver eseguito
l'accesso al sito Web, immettere il codice o il titolo del corso nel campo Search, quindi fare clic
su Go per ricercare il corso.
Codice del corso
Titolo del corso
10S00005E
Knowledge Collection Access: SMB Implementation Only
AIPS – Avaya IP Office (AIPS – 4000) Curriculum and Online Test
5S00004E
Knowledge Collection Access: SMB Support Only
ACSS – SME Communications (ACSS – 3000) Curriculum
0S00010E
Knowledge Collection Access: SMB Implementation and Support
AIPS – Avaya IP Office (AIPS – 4000) Curriculum and Online Test plus ACSS –
3000 Curriculum
2S00012W
APSS – Small and MidMarket Communications – IP Office™ Platform 9,1 and
9,1 Select – Overview
2S00013W
APSS – Small and MidMarket Communications – IP Office™ Platform 9,1 and
9,1 Select – Core Components
2S00014W
APSS – Selling IP Office™ Platform 9.1 and 9.1 Select
2S00010A
APSS – Selling IP Office Assessment
Inclusa in tutte le offerte Knowledge Collection Access elencate sopra è un'area separata
denominata IP Office Supplemental Knowledge. Questo piano nel campus virtuale contiene
oggetti di apprendimento autogestiti riguardanti le informazioni delta IP Office 9.1. Questo
materiale può essere utilizzato da tecnici molto esperti di IP Office, che necessitano solo
dell'aggiornamento di queste informazioni delta.
Visualizzazione dei video di Avaya Mentor
I video di Avaya Mentor offrono informazioni tecniche su come installare, configurare e risolvere i
problemi dei prodotti Avaya.
Dicembre 2014
9
Introduzione
Informazioni su questa attività
I video sono disponibili sul sito Web di assistenza Avaya, elencati sotto il tipo di documento
video, e sul canale di YouTube gestito da Avaya.
Procedura
• Per accedere ai video sul sito Web di assistenza Avaya, visualizzare la pagina http://
support.avaya.com ed effettuare le operazioni seguenti:
- Nel campo di ricerca digitare Avaya Mentor Videos per visualizzare un elenco dei
video disponibili.
- Nel campo di ricerca digitare il nome del prodotto. Nella pagina Search Results
selezionare Video nella colonna Content Type a sinistra.
• Per accedere ai video di Avaya Mentor su YouTube, visitare il sito Web http://
www.youtube.com/AvayaMentor ed effettuare una delle operazioni seguenti:
- Immettere una o più parole chiave nel campo Cerca nel canale per trovare un prodotto o
un argomento specifico.
- Scorrere le playlist e fare clic sul nome di un argomento per visualizzare l'elenco
disponibile di video pubblicati sul sito Web.
Nota:
Non sono disponibili video per tutti i prodotti.
Risorse aggiuntive
Risorse aggiuntive sono disponibili sui seguenti siti Web di risorse aggiuntive.
Avaya
http://www.avaya.com è il sito Web ufficiale di Avaya. Dalla pagina iniziale è possibile accedere
ai singoli siti Web di Avaya dei diversi paesi.
Portale aziendale di Avaya
http://partner.avaya.com è il sito Web ufficiale di Avaya per tutti i partner aziendali. Per accedere
al sito occorre registrare nome utente e password. Dopo l'accesso, è possibile personalizzare il
portale con i tipi di prodotti e di informazioni specifici che si desidera visualizzare e per i quali si
desiderano ricevere notifiche tramite e-mail.
Knowledge Base di Avaya IP Office
La pagina http://marketingtools.avaya.com.knowledgebase fornisce accesso a una versione
online della knowledge base di IP Office, che viene aggiornata regolarmente.
Informazioni su manutenzione, ciclo di vita e garanzie Avaya
I servizi di assistenza Avaya completano le politiche di manutenzione, ciclo di vita e garanzia
Avaya, pubblicate sul sito Web http://support.avaya.com. Per ulteriori informazioni, inviare un'email all'indirizzo [email protected].
Avaya Community
http://www.aucommunity.com è il forum di discussione ufficiale per gli utenti dei prodotti Avaya.
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Compatibilità dei prodotti
Siti Web non Avaya
Sono disponibili diversi forum Web per discutere di IP Office. Fare riferimento a questi siti Web
per informazioni su come utilizzare IP Office. Per accedere ad alcuni forum, è necessario
registrarsi e diventare membri. Non sono forum ufficiali sponsorizzati da Avaya e Avaya non
monitora o applica sanzioni sulle informazioni fornite.
• Tek-Tips: http://www.tek-tips.com
• CZ Technologies IP Office Info: http://ipofficeinfo.com
• PBX Tech: http://www.pbxtech.info/forumdisplay.php?f=8
Compatibilità dei prodotti
Per le informazioni più aggiornate e accurate sulla compatibilità, visitare il sito Web https://
support.avaya.com/CompatibilityMatrix/Index.aspx.
Collegamenti correlati
Accesso alle note sull'applicazione Avaya DevConnect alla pagina 12
Interoperabilità alla pagina 110
Assistenza
Visitare il sito Web dell'assistenza Avaya http://support.avaya.com per la documentazione, le
note sul prodotto e gli articoli specializzati più aggiornati. È anche possibile cercare note di
rilascio, scaricamenti e risoluzioni a problemi. Utilizzare il sistema di richiesta di assistenza
online per creare una richiesta di assistenza tecnica. Chattare con agenti collegati per ricevere
risposte alle domande o per chiedere di essere connessi a un team di assistenza se un
problema richiede un intervento tecnico più approfondito.
Utilizzo della knowledge base Avaya InSite
La knowledge base Avaya InSite è un motore di ricerca basato sul Web che fornisce:
• Procedure di risoluzione dei problemi aggiornate e suggerimenti tecnici
• Informazioni sui service pack
• Accesso alla documentazione tecnica e destinata al cliente
• Informazioni sui programmi di formazione e certificazione
• Collegamenti ad altre informazioni pertinenti
Se si è un partner autorizzato Avaya o un attuale cliente Avaya che dispone di un contratto di
assistenza, è possibile accedere alla knowledge base senza costi aggiuntivi. È necessario
disporre di un account di accesso e di un numero di acquirente valido.
È possibile utilizzare la knowledge base Avaya InSite per ricercare potenziali soluzioni a
eventuali problemi.
1. Visitare il sito Web http://www.avaya.com/support.
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Introduzione
2. Accedere al sito Web Avaya con una password e un ID utente Avaya validi.
Viene visualizzata la pagina Assistenza.
3. Immettere il prodotto nella casella di testo Knowledge base InSite.
4. Fare clic sulla freccia rossa per visualizzare i risultati della ricerca.
5. Selezionare gli articoli pertinenti.
Telefoni alla pagina 75
Interoperabilità tra telefoni alla pagina 111
Accesso alle note sull'applicazione Avaya DevConnect
Il programma Avaya DevConnect prevede la conduzione di test con i fornitori di servizi per
verificare la compatibilità dei prodotti Avaya.
Procedura
1. Visitare il sito Web http://www.devconnectprogram.com/site/global/compliance_testing/
application_notes/index.gsp.
2. Eseguire l'accesso oppure la registrazione.
3. Fare clic su un intervallo temporale entro cui effettuare la ricerca.
In 2014 fare clic su Q1: January - March (T1: Gennaio - Marzo).
Viene visualizzato un elenco di applicazioni per tale intervallo temporale.
4. Nel campo Search (Ricerca) digitare IP Office e premere Invio.
Viene visualizzato un elenco di note sull'applicazione pertinenti.
Compatibilità dei prodotti alla pagina 11
Opzioni hardware e software alla pagina 101
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Dicembre 2014
Capitolo 2:
Panoramica su Avaya IP
Office™ Platform
Avaya IP Office™ Platform è un sistema telefonico dal costo contenuto che supporta una forza
lavoro mobile e distribuita con funzioni vocali e video praticamente su qualsiasi dispositivo. IP
Office è una soluzione di comunicazione integrata e modulare, che può essere espansa fino a
includere 2.500 interni e 150 siti in una rete multisito dotata di resilienza. Consente di applicare
un modello di distribuzione corrispondente alle esigenze dell'infrastruttura, che possono
includere da appliance semplici a software virtualizzato in un data center, con opzioni
intermedie. Consente inoltre di migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza degli agenti del
contact center grazie a potenti ed economiche funzionalità multicanale per comunicazioni vocali,
e-mail e chat Web. La soluzione include software di collaborazione e contact center multicanale,
reti, funzioni di sicurezza e video.
IP Office offre un PBX ibrido con supporto di telefoni IP con trunk e TDM (Time Division
Multiplexing) e può essere utilizzato in una delle modalità o in entrambe. IP Office offre
funzionalità dati integrate, che assicurano l'instradamento IP, lo switching e la protezione di un
firewall tra le reti LAN e WAN (LAN2).
Oltre ai servizi Voicemail e telefonici di base, IP Office include opzioni sia per telefoni fisici che
per softphone. Le applicazioni per softphone sono progettate per fornire flessibilità ai remote
worker oltre che per consentire ai dipendenti di accedere ai servizi telefonici, ad esempio
esecuzione e ricezione di chiamate, Voicemail, inoltro delle chiamate dal computer o dai
dispositivi mobili.
Edizioni di IP Office
IP Office offre inoltre funzioni avanzate, ad esempio conferenze audio e video e VoIP (Voice
over IP) per soddisfare le crescenti esigenze di aziende di piccole, medie e grandi dimensioni.
IP Office è disponibile in numerosi modelli di distribuzione, che variano in base alla dimensione
dell'azienda e alle funzioni richieste utilizzando tutti o uno dei seguenti elementi:
• Software IP Office virtualizzato in esecuzione su una macchina virtuale
• Server dedicato
• Unità di controllo IP Office 500 versione 2 (IP500 V2)
Edizione
Piattaforma
Dimensioni
azienda (utenti)
Esigenze aziendali soddisfatte
Basic Edition
IP500 V2
<25 utenti
Telefonia e messaggistica semplici
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Panoramica su Avaya IP Office™ Platform
Edizione
Piattaforma
Dimensioni
azienda (utenti)
Esigenze aziendali soddisfatte
Essential Edition
IP500 V2
20-99 utenti
Funzioni della Basic Edition oltre a
funzioni telefoniche IP con mobilità
della Essential Edition
Preferred Edition
IP500 V2
21-250 utenti
Funzioni della Essential Edition
oltre a comunicazioni unificate con
funzioni di mobilità della Preferred
Edition
Server Edition
Server Linux, IP
500 V2 ed
espansione Linux
100-2.500 utenti
Edition
Server Edition Select
Server Linux, IP
500 V2 ed
espansione Linux
100-2.500 utenti
Edition
Le edizioni Essential e Preferred di IP Office sono anche denominate modalità Standard di IP
Office. Ogni edizione viene utilizzata come base per quella successiva per fornire ulteriori
funzionalità: la Essential Edition richiede la Basic Edition e la Preferred Edition richiede la
Essential Edition.
Novità di questa versione
IP Office™ Platform 9.1 contiene le seguenti nuove funzioni e caratteristiche:
• IP Office Select
• Miglioramenti dei sistemi Branch
• Funzioni e miglioramenti principali
• Miglioramenti di Unified Communications
• Miglioramenti di IP Office Web Manager e IP Office Manager
• Aggiornamenti della sicurezza
• Richieste di funzioni dei clienti
Nota:
Le funzioni riportate di seguito sono disponibili in tutto il mondo, salvo diversamente
specificato. Non tutte le funzioni sono supportate su tutte le piattaforme e telefoni. Per
informazioni più dettagliate, vedere le descrizioni.
IP Office Select
IP Office Server Edition è ora disponibile in un'offerta “Select” che combina disponibilità elevata,
resilienza migliorata e applicazioni avanzate tra cui:
• Offerta Premium della Server Edition, che aumenta il mercato di riferimento di 2.500 utenti
e assicura funzioni Unified Communication (UC) complete su 150 siti
• Numerose opzioni di resilienza
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• Riduzione costante del costo di proprietà e semplicità per il mercato medio
• È disponibile anche la versione Non-Select di Server Edition
Nota:
Tutti i sistemi inclusi nella soluzione devono essere dotati della stessa licenza: Select o NonSelect. Il sistema Select non è supportato nelle edizioni Basic, Essential o Preferred.Le
licenze Select della Server Edition sono richieste per attivare le nuove funzioni e
caratteristiche.
Miglioramenti della resilienza:: nuove e migliorate funzionalità includono:
• Alta disponibilità VMware
• Integrazione con LDAP e Active Directory
Miglioramenti della capacità utente e della scalabilità:: i sistemi Select e Non-Select
supportano ora fino a 2.500 utenti (si applicano restrizioni in base alla capacità del modello del
server). Tutti i 2.500 utenti possono essere collocati in un singolo server e i sistemi Non-Select
possono supportare fino a 2.000 utenti in un unico server in base al modello di server distribuito.
Modello server
Utenti Non-Select
Utenti Select
Dell R620/OVA
2.000
2.500
HP DL360
1.500
1.500
Dell R220 o HP DL120
750
750
IP500 V2
384
384
Un maggior numero di nodi di espansione:: i nodi sono aumentati da 32 a 150. Gli utenti
possono essere distribuiti su un massimo di 150 nodi: 1 nodo sul server primario, 1 nodo sul
server secondario e 148 nodi sui sistemi di espansione (Linux e IP500 V2). I sistemi Non-Select
che utilizzano IP500 V2 continuano a supportare fino a 32 nodi. Il numero di server di
espansione supportati dipende dal modello di server distribuito.
Modello server
Espansioni non-Select
Espansioni Select
Dell R620/OVA
30
148
HP DL360
30
30
30
30
Maggiore capacità di Voicemail Pro::
• Aumento del numero di porte da 150 a 250, in base al modello di server distribuito.
Modello server
Porte Voicemail Pro NonSelect
Porte Voicemail Pro Select
Dell R620/OVA
150
250
HP DL360
150
150
75
75
• Capacità dei canali di registrazione aumentata in base al modello di server distribuito.
Modello server
Canali di registrazione
Voicemail Pro Non-Select
Voicemail Pro Select
Dell R620/OVA
85
170
HP DL360
85
85
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Modello server
Voicemail Pro Non-Select
Voicemail Pro Select
42
42
IP500 V2
42
42
• Con la possibilità di attivare due server Voicemail Pro, il numero massimo di porte è
aumentato a 500. Sono supportati fino a 2 sistemi Voicemail Pro attivi: 1 sul server primario
e 1 sul server secondario. Ciascun sistema di espansione può essere configurato per
utilizzare l'uno o l'altro. Entrambi i sistemi supportano fino a 250 canali, in base al modello
di server distribuito. Gli utenti sul server primario utilizzano il sistema Voicemail sul server
primario, mentre quelli sul server secondario utilizzano il sistema Voicemail sul server
secondario. È possibile configurare sistemi di espansione per utilizzare un server o l'altro.
Ciascun server Voicemail Pro è un sistema master che funge da backup per l'altro sistema.
Non viene effettuato alcun bilanciamento del carico. È supportato l'hot desking.
Miglioramento della capacità e dell'elaborazione dei gruppi di ricerca::
• Aumento del numero di gruppi di ricerca da 300 a 500. Il numero dei membri dei gruppi di
ricerca è aumentato nella seguente modalità:
Capacità gruppo di ricerca
Non-Select
Select
Numero massimo di gruppi di
ricerca
300
500
Dimensione massima dei
gruppi di ricerca
750
1.250
Numero totale dei membri dei
gruppi di ricerca
3.000
5.000
• Possibilità di definire i gruppi di ricerca su qualsiasi nodo.
• Utilizzo efficiente delle risorse mediante la definizione del supporto di due sistemi Voicemail
Pro sul server secondario.
• Definizione dell'elaborazione locale sul server di espansione o resilienza su un altro server.
Maggiore capacità per le porte delle conferenze:: le porte sono state aumentate da 256 a
512, in base al modello di server distribuito. Il numero tra parentesi nella seguente tabella è la
dimensione massima supportata per la conferenza.
Modello server
Non-Select
Select
Dell R620/OVA
256 (1 x 256)
512 (2 x 256)
HP DL360
256 (1 x 256)
256 (1 x 256)
128 (1 x 128)
128 (1 x 128)
IP500 V2
128 (2 x 64)
128 (2 x 64)
Maggiore capacità del canale SIP:: i canali sono stati aumentati da 512 a 1.024 canali per
nodo, in base al modello di server distribuito.
Modello server
Non-Select
Select
Dell R620/OVA
512 (direct media)
1024 (direct media)
256 (non direct media)
512 (direct media)
512 (direct media)
HP DL360
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Modello server
Non-Select
Select
256 (direct media)
256 (direct media)
128 (direct media)
128 (direct media)
IP500 V2
Maggiore capacità del canale SCN (Small Community Network):: i canali sono stati
aumentati da 250 a 500 per trunk.
Capacità canali SCN
Non-Select
Select
Linux
IP500 V2
Linux
IP500 V2
Numero massimo di trunk SNC
32
32
150
32
Numero massimo di canali per trunk
SCN
250
250 (diretti)
500
250 (diretti)
120 (indiretti)
120 (indiretti)
Maggiore capacità di SoftConsole:: la capacità è stata aumentata da 32 a 50.
Piattaforma SoftConsole attiva
Non-Select
Select
Server primario
32
50
Espansione del server Linux
10
10
Espansione IP500 V2
4
4
Maggiore capacità BHCC (Increased Busy Hour Call Completion):: la capacità è stata
aumentata da 18.000 a 20.000, in base al modello di server distribuito e agli utenti Avaya one-X®
Portal attivi.
Utenti attivi
Non-Select
Select
R620/OV
A
DL360
R220
IP500
V2
R620/OV
A
DL360
R220
IP500
V2
Nessun utente
Avaya one-X®
Portal attivo
18.000
18.000
7.200
7.200
20.000
18.000
7.200
7.200
Con utenti
Avaya one-X®
Portal attivi
9.000
9.000
7.200
7.200
10.000
9.000
7.200
7.200
Collegamenti SNC al sistema di espansione:: i sistemi Select possono collegare i sistemi di
espansione con un trunk SCN utilizzando WebSocket o una connessione SCN esistente. Sono
supportate una resilienza di instradamento aggiuntiva, l'espansione diretta e un'espansione può
fungere da fallback per un'altra sia per i telefoni che per i gruppi di ricerca.
Resilienza della posizione:: i sistemi Select possono fornire a un gruppo di interni la possibilità
di fallback su un unico nodo della rete SCN. Il sistema di fallback per un gruppo di interni viene
definito al livello di ubicazione. Supporta telefoni 96x1, 96x0 e 16xx. Il fallback basato
sull'ubicazione sostituisce la configurazione del sistema. I telefoni H.323 (non SIP) che non
fanno parte di un'ubicazione con un sistema di fallback impostato seguiranno comunque la
configurazione di fallback del sistema (un sistema può essere scelto solo dai nodi con una linea
SCN definita). Sono supportati i seguenti nuovi costrutti di resilienza:
• I telefoni principali e/o secondari eseguono il fallback su uno o più sistemi di espansione.
• I telefoni del sistema di espansione eseguono il fallback su un altro sistema di espansione.
Dicembre 2014
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• Ospitati nei casi in cui i telefoni possono eseguire il fallback sul CPE locale.
• Può rendere resiliente un sottoinsieme di telefoni H.323, in precedenza un'opzione non
modificabile.
Modifiche a IP Office Cloud Select:: sebbene molte funzioni cloud vengano identificate come
esclusive dei sistemi Select, l'offerta Cloud stessa è separata e le funzioni che i sistemi Select
possedevano avranno comportamenti differenti:
• Le distribuzioni Cloud non utilizzeranno PLDS come meccanismo di gestione delle licenze,
ma manterranno quello specifico per il cloud.
• Sarà disponibile un set completo di licenze Select ADI per il generatore di licenze di Portal.
Le licenze Non-Select non saranno disponibili. Le funzioni Select saranno disponibili sul
server primario del cloud mediante lo spin-up OVA che imposta la modalità Select e il set di
licenze ADI esclusive per Select.
• Il CPE verrà attivato mediante ICU e verrà qualificato attraverso il meccanismo di gestione
delle licenze SE indicando Select per la risposta della licenza SE per ciascun nodo. Il
riutilizzo della licenza CPE ADI non sarà più disponibile.
• Per l'espansione cloud, ICU imposterà la modalità Select e aggiornerà le impostazioni
SRTP. Ulteriori scenari e terminali sono inclusi nel supporto SRTP.
• Gli identificativi Select saranno visibili in Manager e in Web Manager.
• Alcune funzioni sono specifiche del cloud pertanto non saranno disponibili per le versioni
Essential, Preferred o Select Server Edition.
Miglioramenti dei sistemi IP Office Branch
Come con le distribuzioni non Branch di IP Office, il set di funzioni disponibili può variare dalle
funzionalità di telefonia di base a funzionalità Unified Communications avanzate.
In una distribuzione Branch IP Office include il supporto per:
• Uffici periferici autonomi
• Uffici periferici Avaya Aura® e CS1000
• Uffici periferici Avaya Aura®centralizzati
• Uffici periferici Avaya Aura® misti
IP Office Branch supporta la seguente scalabilità e capacità utente:
• Numero di utenti per ufficio periferico: da 5 a 50 (consigliato), 384 (massimo)
• Numero di ubicazioni: da 10 a 2.000 uffici periferici
Miglioramenti di Avaya Aura® System Manager e di Central Managhement:
• Supporto amministrativo per UCM V2 e Application Server quando IP Office viene
distribuito come sistema Branch, che include il supporto per il backup, il ripristino e
l'upgrade di UCM e IP Office Application Server
• Possibilità di amministrare, creare, modificare ed eliminare i flussi di chiamate di Voicemail
Pro e le preferenze del sistema
• Integrazione di IP Office Web Manager per consentire la gestione degli utenti e dei modelli
di terminali
• Possibilità di eseguire il backup e il ripristino di più versioni di una configurazione di IP
Office su un server remoto
• Possibilità di scaricare una configurazione del sistema sul computer locale di un
amministratore
18
Dicembre 2014
Miglioramenti delle applicazioni, dei servizi e delle soluzioni Avaya Aura® centralizzate:
• Supporto dei nuovi terminali all'interno dell'ufficio periferico, ad esempio E129
• Accesso per il supporto alle applicazioni o ai servizi centralizzati, all'interno del data center
principale, ed esempio Experience Portal (IVR)
• Alto livello di collaborazione, grazie alla completa interoperabilità, ad esempio video ufficio
periferico/ufficio periferico/sede centrale
Funzioni e miglioramenti principali
Le nuove funzioni riportate di seguito sono state aggiunte dietro suggerimenti forniti direttamente
dai partner aziendali e dai clienti Avaya:
• Nuovo processore Unified Communications Module (UCM V2) di prossima generazione per
Voicemail Pro e one-X Portal (richiede la licenza Preferred)
• Trunk analogici/ATM4 per la supervisione delle risposte
• Possibilità per i terminali di terze parti SIP di essere membri dei gruppi di cercapersone
• Fusi orari basati sull'ubicazione
• Supporto di MWI (Message Wait Indicator, indicazione di messaggio in attesa) FSK per gli
interni analogici
• Composizione rapida/Rubrica per Ignora blocco chiamate
• Impostazione di MWI sull'interno SIP dai codici funzione o da CTI
• Resilienza DECT R4
• Miglioramento delle limitazioni del bypass tariffario per l'India con l'interconnessione di rete
limitata per le relative impostazioni internazionali (predefinite)
• Localizzazione e impostazioni internazionali per le Filippine, la Repubblica Ceca, la Corea e
il Giappone
• Miglioramenti dei trunk dei fornitori di servizi SIP
• Nuove funzioni di diagnostica
• Miglioramenti correlati all'on-boarding automatizzato e a SSL/VPN
• Supporto espanso dell'accessibilità alle comunicazioni
• MWI per altre caselle postali su un pulsante programmabile
• Codici di autorizzazione disponibili a livello generale
• Inoltro delle chiamate per i gruppi di ricerca
• Aggiunta dell'opzione che consente di ignorare la limitazione/il blocco chiamate per
ciascuna voce
• Miglioramenti del supporto:
- Monitoraggio della qualità della voce
- Nome di dominio SNMP completamente qualificato (FQDN, Full Qualified Domain Name)
- Descrizioni con testo libero in Manager ARS e nelle aree di configurazione dei trunk
• Semplificazione dell'interfaccia utente della linea SIP e soppressione del silenzio di linea
• Resilienza linea IP DECT
• Possibilità di sopprimere l'allarme NoCallerid
• Possibilità di sovrascrivere il blocco delle chiamate per i numeri immessi nella rubrica
esterna
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• Impostazione predefinita Prevenzione del bypass tariffario aggiunta per limitare il bypass
tariffario per l'India
• Web Collaboration aggiunto alla configurazione.
• Impostazione VAD trunk analogico aggiunta per la risposta e la sorveglianza della
disconnessione
• Monitoraggio della qualità voce di terze parti attivato per l'invio di dati RTCP ad
un'applicazione di monitoraggio QoS di terze parti
• Attivazione dell'utilizzo remoto dei telefoni SIP con Avaya Session Border Controller for
Enterprise
• Possibilità di disattivare le chiamate in uscita nel sistema su Voicemail Pro
• Miglioramenti dei codici di autorizzazione:
- I codici di autorizzazione sono ora attivati per impostazione predefinita
- Il campo SMDR 19 mostra n/d indipendentemente dall'uso di un codice di autorizzazione
- Non è più possibile associare i codici di autorizzazione ai diritti utente. Ora, tali codici
sono associati agli utenti
• Ora, è possibile unire le modifiche apportate all'impostazione Abilita registrazione SIP
senza riavviare il sistema
• Nuovi allarmi:
- Registro contrassegnato
- Avviso/allarme critico CPU
- Avviso/allarme critico sull'utilizzo della memoria
Miglioramenti di Unified Communications
Si ha la disponibilità completa di Unified Communications per un massimo di 2.500 utenti (da
750). Questa aumentata funzionalità supporta un rapporto 1:1 tra utenti e power user. Richiede
una versione di Avaya one-X® Portal for IP Office autonoma sul server applicazioni (consente di
implementare un numero ridotto se distribuito sul server primario).
Configurazione
UC
R620/OVA
DL360
R220
R620/OVA
DL360
R220
Primario
750
750
375
1.250
750
375
Autonomo
750
750
750
2.500
1.500
750
Non-Select
Select
Nota:
I valori massimi includono tutti i tipi di client one-X Portal di qualsiasi insieme, compresi i
plug-in. HTTP o HTTPS. Non oltre il 50% può essere costituito da client Microsoft Windows
Communicator.
La nuova versione di Unified Communications è un'ottimizzazione pronta per il cloud, che
consente di ottenere margini superiori oltre a scalabilità e sicurezza. Le interfacce del client
supportano le versioni più recenti di Microsoft Windows, Exchange, Lync, iOS e Android.
Collaborazione Web:: una nuova funzione di collaborazione Web consente di sfruttare la
soluzione Avaya Aura Conferencing sulle edizioni Preferred, Server e IP Office Select. Con la
Server Edition e con IP Office Select Edition la collaborazione Web fa parte della distribuzione
del software di base e viene eseguita in co-residenza con l'applicazione one-X Portal sul server
primario. Può anche essere eseguita su un server one-X autonomo per scalabilità aggiuntiva.
Con la Preferred Edition la collaborazione Web viene eseguita su un server applicazioni esterno.
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Dicembre 2014
Viene attivata mediante una nuova licenza utente per la collaborazione Web per ciascun
moderatore/host. Prerequisiti per la Preferred Edition sono una licenza Office Worker,
Teleworker o Power per ciascun moderatore/host. La Server Edition e IP Office Select
richiedono una licenza Office Worker o Power User per ciascun moderatore/host. I requisiti di
larghezza di banda vanno da104 kbps e 251 kbps per utente. I browser supportati includono
Internet Explorer 8 e versioni successive, Firefox, Chrome e Safari. Le capacità per ciascun
server sono:
Piattaforma
Capacità utente
R620 autonomo
512
R210/R220
128
Server primario R620
128
Server primario R210/R220
32
Miglioramenti della mobilità:: i client di mobilità di one-X Mobile Preferred per iOS e Android
sono stati migliorati per fornire una maggiore sicurezza, una migliore esperienza dell'utente e un
numero superiore di funzioni. IP Office 9.1 offre numerose funzioni per la distribuzione di IP
Office ospitato. Le applicazioni di mobilità sono state aggiornate per consentire l'utilizzo di
protocolli di comunicazione sicuri con il PBX IP Office e con il server applicazioni one-X Portal:
• Convalida dei certificati ATTIVA per impostazione predefinita
• Supporto di SRTP
• Modifica della password
Altri miglioramenti includono un'esperienza dell'utente di qualità superiore, una migliore
coerenza delle funzioni e il supporto di dispositivi e sistemi operativi.
Miglioramenti dell'integrazione desktop::
• Installazione remota e configurazione automatica
• Miglioramenti della scalabilità
• Comunicazioni sicure con il server one-X Portal
• Supporto della modalità simultanea per i client
• Miglioramenti dell'esperienza utente
• Miglioramenti in termini di semplicità di accesso
Miglioramenti di one-X Portal::
• Pianificazione delle conferenze
• Integrazione delle conferenze Web
• Gadget della coda dei gruppi di ricerca
• Scalabilità
• Sicurezza migliorata
Aggiornamento di IP Office Video Softphone:: le licenze disponibili per Mac e i clienti
esistenti possono utilizzare le versioni precedenti sui dispositivi con IP Office versione 9.1.
Miglioramenti di SoftConsole:: in aggiunta alla maggiore capacità. I client SoftConsole
utilizzati dai Receptionist forniscono ora supporto per la messaggistica istantanea così come
interrelazione e maggiore sicurezza in un ambiente cloud.
Avaya Communicator: : (in precedenza denominato Avaya Flare Communicator) supporta i
sistemi operativi Windows e iPad. Tutti gli utenti di Avaya Flare Experience devono utilizzare il
nuovo client Avaya Communicator per questa versione.
Dicembre 2014
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Miglioramenti di IP Office Manager
• Il supporto di Net4 consente l'utilizzo di una maggiore quantità di memoria e del
multithreading per le edizioni Standard e Server.
• Nuove specifiche minime della piattaforma per i computer:
Elemento
Standard Edition
Manager
Server Edition
Manager
Server Edition
Manager Select
CPU
Core i3
Core i5
Core i5
RAM
4 GB
6 GB
8 GB
Sistema operativo
32/64 bit
32/64 bit
64 bit
• Una nuova opzione di Web Control consente di aumentare di 100 GB la dimensione
predefinita della partizione del disco rigido principale.
Miglioramenti di Web Manager
• Interfaccia utente migliorata
• Sezione 508 del Rehabilitation Act - Supporto dell'accessibilità
• Gestione file incorporata
• Nella Vista piattaforma è ora possibile vedere i servizi in esecuzione nel sistema e i servizi
opzionali, quali Contact Recorder (non nuovo, ma spostato), Collaborazione Web e Web
License Manager.
• Gestione delle preferenze di Voicemail Pro
• Gestione UCM
• La copertura della gestione Web è aumentata per l'amministrazione di “2 giorni” e include:
- Codici funzione, selezione percorso alternativo (ARS, Alternate Route Selection),
instradamenti chiamate in entrata (ICR, Incoming Call Route)
- Profili temporali
- Rubrica di sistema
- Ubicazioni
- Instradamenti IP
- SNMP
- Impostazioni di Voicemail Pro e gestione del flusso di chiamate
- Gestione file incorporata
- Gestione certificati
• Integrazione della configurazione LDAP compresa la sincronizzazione utente dalle directory
LDAP (solo per sistemi Select)
• Sincronizzazione della configurazione in background per aumentare le prestazioni
• Sincronizzazione automatica del database di sicurezza
• Pannello IP500 V2 con un riepilogo dei sistemi e una vista grafica
• Procedura guidata con una sola schermata per il backup, il ripristino e l'upgrade
• Supporto dei browser migliorato:
- Internet Explorer 10.0 e 11.0 (le versioni 8.0 e 9.0 non sono più supportate)
- Ultima versione di Firefox
22
Dicembre 2014
- Chrome per Windows/iPad, tablet Samsung Galaxy (Android)
- Safari per iPad
Miglioramenti di DECT R4
Modifiche della sicurezza: : per i nuovi sistemi e per i sistemi di sicurezza con impostazioni
predefinite, l'utente del servizio di sicurezza utilizzato per la connessione di provisioning tra IP
Office e la stazione base principale DECT è disabilitato per impostazione predefinita. È
necessario abilitare l'utente del servizio e modificarne la password. Nella configurazione del
sistema DECT è necessario utilizzare lo stesso nome utente e la stessa password.
Mirroring della stazione base principale: : è ora possibile configurare due stazioni base che
fungano da stazioni base principali. Una diventa la stazione base principale attiva mentre l'altra
diventa una stazione base principale di standby. Se per qualsiasi motivo la stazione base
principale attiva non è più disponibile, IP Office passa a utilizzare la stazione base principale di
standby per continuare il funzionamento di DECT.
Trasferimento della resilienza: : è possibile configurare la copia di IP Office che controlla il
sistema DECT affinché consenta il trasferimento di tale controllo a un'altra copia di IP Office,
quando la prima non è disponibile. La linea SCN tra i due sistemi può essere configurata per
consentire il backup DECT per scenari di resilienza allo stesso modo della resilienza esistente
per i telefoni IP H.323. Se per qualsiasi motivo, il sistema IP Office non è più disponibile, il
controllo DECT e gli utenti vengono trasferiti sul sistema IP Office di backup.
Nome della parte chiamante nel registro chiamate: : in precedenza, il nome e il numero della
parte chiamante venivano visualizzati per avvisare le chiamate e per connettersi alle stesse e
nella visualizzazione del registro chiamate veniva visualizzato solo il numero. Ora, per i telefoni
3720, 3725, 3740 e 3749 il registro chiamate mostra il nome della parte chiamante.
Risposta automatica CTI con le applicazioni di IP Office: : in precedenza, quando si
utilizzava un'applicazione come one-X Portal for IP Office per effettuare e rispondere alle
chiamate, l'utente doveva anche rispondere e scollegare le connessioni utilizzando il telefono.
Ora, per i telefoni 3720, 3725, 3740 e 3749, l'applicazione CTI può connettersi e terminare
automaticamente la chiamata. Si applicano alcune restrizioni.
Aggiunta di una linea IP DECT che non richiede più il riavvio:: l'aggiunta o l'eliminazione
della linea DECT nella configurazione di IP Office non richiede più il riavvio del sistema IP Office.
Tenere tuttavia presente che se si apportano modifiche a una linea DECT esistente, potrebbe
essere necessario eseguire il riavvio.
Miglioramenti delle funzioni di virtualizzazione
• Mirroring da parte del componente OVA di VMware delle funzioni a delle prestazioni native
per il server Dell R620 con riduzioni dell'utilizzo della vCPU e della vRAM.
• Supporto per l'alta disponibilità VMware.
• Supporto delle versioni di vSphere e dell'hardware più recenti:
- vSphere 5.1.x e vSphere 5.5.
- ESXi 5.5 e versione 8 dell'hardware
- Supporto ora di oltre 8 vCPU
- Necessità di ESXi 5.0+
- Upgrade della copia di OVA esistente che non richiede l'aggiornamento di ESXi o della
versione dell'hardware.
Miglioramenti della sicurezza
Questa versione include i seguenti miglioramenti della sicurezza:
• Impostazioni e comportamenti predefiniti migliorati
Dicembre 2014
23
• Più interfacce sicure e minor numero di interfacce non sicure
• Certificati/PKI migliorati
• SRTP
• Nuovo diritto di sicurezza Linux
• Syslog-TLS
• Miglioramenti dell'autenticazione
• Firewall Linux di base
Sicurezza delle interfacce in precedenza non sicure: : le seguenti interfacce in precedenza
non sicure includono ora opzioni sicure:
• SoftConsole
• Voicemail Pro
• SSA
• SysMonitor
• IP Office (trunk SCN)
• Servizio di backup basato su Linux HTTP con supporto delle quote
• Syslog
Protezione avanzata del sistema operativo e delle applicazioni:
Sistema
operativo
Miglioramento
Tomcat one-X
• Funzione di completamento automatico disabilitata nella pagina di accesso.
• Metodo di traccia HTTP rimosso.
• Informazioni sulla versione rimosse dalle porte e dai servizi.
• Nessuna esecuzione con privilegi root.
Linux
• Nessuna esecuzione con privilegi root.
• Firewall Linux di base con inoltro tra le interfacce disabilitato.
• Velocità del traffico tra le porte di gestione del traffico 7070 e 7071 limitato per
evitare attacchi di tipo DOS (Denial of Service).
• Tutte le porte utilizzate dalle applicazioni sono aperte, altre sono bloccate.
• Registrazione dei rifiuti per rilevare eventuali attacchi e identificare possibili
problemi.
• Interfacce SSL VPN e NAPT consentite dal firewall.
• Nuovo diritto aggiunto per il ruolo di sicurezza Linux.
Tutti i sistemi
operativi:
miglioramenti dei
PKI dei certificati
• Server primario e server applicazioni che dispongono ora di un'autorità di
certificazione (CA, Certificate Authority).
• Migliore distribuzione dei certificati ID del server.
• Maggiore supporto utile per i certificati Linux.
Tutti i sistemi
operativi: domini
attendibili PKI
24
• Tutte le impostazioni vengono mantenute sui valori predefiniti per coerenza (ove
applicabile).
Dicembre 2014
Sistema
operativo
Miglioramento
• Utilizzo dell'autorità di certificazione del server primario per generare un
certificato ID per tutti i nodi.
• Utilizzo di un'autorità di certificazione di terze parti e acquisto dei certificati con ID
per tutti i nodi.
• Variazioni e altre opzioni possibili. Per ulteriori informazioni, vedere Avaya IP
Office™ Platform Security Guidelines (Linee guida per la sicurezza di Avaya IP
Office™ Platform).
Tutti i sistemi
operativi:
distribuzione dei
certificati con ID
• Per un server Linux, i certificati con ID creati o importati vengono
automaticamente distribuiti a tutte le applicazioni locali.
• Importazione eseguita mediante IP Office Manager, Web Manager o SCEP,
compreso il server applicazioni.
• I certificati con ID sono ora in grado di supportare le autorità di certificazione
intermedie per assicurare che gli schemi PKI di terze parti richiedano la minima
amministrazione client.
Nuovi meccanismi di accesso
La soluzione include ora nuovi meccanismi di accesso per la gestione che consentono il
supporto di ambienti ospitati e di 150 nodi.
SMA (Solution Management Application) e Central Access:: IP Office Manager e Web
Manager utilizzano SMA per accedere alla configurazione del sistema. SMA risiede sul server
primario o secondario. Sono disponibili impostazioni per l'accesso remoto e per Central Access
della Server Edition. Central Access comunica con il server primario e secondario anziché
singolarmente con ciascun nodo. Avaya richiede Central Access per un ambiente ospitato e lo
consiglia per ambienti non ospitati con oltre 32 nodi.
Accesso remoto:: IP Office Manager utilizza l'accesso remoto quando il manager è remoto
rispetto al sistema e ha necessità di utilizzare l'indirizzo pubblico o SSL/VPN per la
comunicazione. Questa funzione può essere combinata con Central Access ed è richiesta per
ambienti ospitati, SSL/VPN e altri metodi di accesso remoto.
Utilizzo del proxy: : una nuova impostazione consente di instradare tutti i messaggi di gestione
mediante il trunk WebSocket della rete SCN per consentire a SMA di comunicare con tutti i
sistemi del trunk WebSocket di tale rete. Questa funzione può essere combinata con Central
Access per consentire al manager di comunicare con questo metodo. Avaya richiede Central
Access per un ambiente ospitato e non lo consiglia per gli ambienti non ospitati.
Supporto delle modifiche da parte delle applicazioni per Contact Center
I seguenti canali per conferenza e Voicemail delle applicazioni per Contact Center riflettono le
nuove funzionalità di Server Edition Select quando le applicazioni sono connesse:
• IP Office Contact Center
• Avaya Contact Center Select (richiede supporto Preferred aggiuntivo. Richiede inoltre una
licenza ACCS per sistema).
Nota:
CCR non è più supportato in questa versione.
Numero di canali conferenza dell'applicazione superiore: : sono supportare le seguenti
funzionalità dei canali conferenza:
Dicembre 2014
25
Piattaforma
Non-Select
Select
Avaya Contact IP Office
Center Select Contact
Center
Note
DL120
128
128
414
414
Tutti i server
Linux
indicheranno le
elevate
quantità di
IPOCC.
DL360
256
256
825
825
R620
256
512
825
825
OVA
256
512
825
825
IP500 V2
128
128
128
128
R210
In base alle
vCPU e vRAM
assegnate.
Numero di canali Voicemail Pro delle applicazioni per Contact Center superiore: : sono
supportate le seguenti funzionalità dei canali Voicemail Pro.
Piattaforma
Non-Select
Select
Avaya Contact IP Office
Center Select Contact
Center
Note
DL120
75
75
175
175
Tutti i server
Linux
indicheranno le
elevate
quantità di
IPOCC.
DL360
150
150
350
350
R620
150
250
350
350
OVA
150
250
350
350
IP500 V2
40
40
40
40
R210
In base alle
vCPU e vRAM
assegnate.
Numero di server Voicemail Pro delle applicazioni per Contact Center superiore : sono
supportati i seguenti numeri di server Voicemail Pro:
Piattaforma
Non-Select
Select
Avaya Contact
Center Select
IP Office Contact
Center
DL120
1
2
1/2
1/2
DL360
1
2
1/2
1/2
R620
1
2
1/2
1/2
OVA
1
2
1/2
1/2
IP500 V2
1
1
1
1
R210
È richiesto il server secondario per il server Voicemail Pro secondario.
26
Dicembre 2014
Funzioni
Supporto per la piattaforma e l'applicazione terminato
Questa versione è supportata solo sui sistemi IP500 V2 e IP Office Server Edition.
I seguenti componenti non sono più supportati:
• Unità di controllo IP500
• Unità di controllo IP400 inclusi i moduli di espansione e i moduli plug-in sulle schede base
legacy.
• Moduli di espansione V2 IP400 Phone 16 e 30
• Moduli di espansione IP400 DS16 e 30
• Modulo di espansione con 16 trunk analogici
• CCR (Customer Call Reporter)
• Advanced Edition
• IP Office Video Softphone su Windows per le nuove installazioni (Avaya consiglia l'utilizzo
di Avaya Communicator). Le versioni di Mac e Windows Softphone precedenti non
verranno distribuite da Avaya, tuttavia i clienti possono continuare a utilizzarle dopo
l'upgrade.
Funzioni
Per descrizioni dettagliate delle funzioni, vedere Descrizione delle funzioni di Avaya IP Office™
Platform.
Applicazioni utente
Avaya one-X® Mobile
Avaya one-X® Mobile è un'applicazione che gli utenti mobili utilizzano per connettersi a IP Office.
Avaya one-X® Mobile funziona nella modalità telefonica di richiamata. Quando, ad esempio, un
utente inizia una chiamata dal client, IP Office inizia una chiamata al dispositivo mobile del
chiamante, quindi compone il numero della destinazione. Questa modalità assicura risparmio sui
costi agli utenti che risiedono in paesi in cui le chiamate vocali in entrata sono gratuite o a utenti
che utilizzano un piano di comunicazione vocale illimitato più economico se confrontato con il
piano dati.
Il client di mobilità one-X Mobile Preferred funziona inoltre in modalità VoIP (Voice over IP). In
questa modalità esso effettua chiamate sulle reti dati Wi-Fi/3G/4G. Utilizzando lo stack SIP
sottostante, il client si registra in IP Office su una rete dati e funziona come l'interno di un ufficio.
Gli utenti nei paesi dove le chiamate in entrata sono a pagamento, vedranno un notevole
risparmio sui costi nella modalità VoIP, soprattutto sulle reti Wi-Fi. La disponibilità di entrambe le
modalità Richiamata e VoIP sul client di mobilità consentirà agli utenti di alternare tra le modalità
in base alle relative connessioni di rete. Ciò consentirà agli utenti finali di scegliere la modalità
Dicembre 2014
27
appropriata in base al piano voce/dati nonché la disponibilità e la qualità della connessione dati
(WiFi/3G/4G). Ad esempio:
• L'utente può scegliere la modalità di richiamata quando non dispone di accesso Wi-Fi e la
connessione dati 3G non fornisce una buona qualità della voce.
• Può invece scegliere la modalità VoIP quando dispone di accesso a un hotspot mobile in
cui è disponibile una connessione dati Wi-Fi o quando la connessione dati 3G o 4G è di
buona qualità.
Un client di mobilità one-X Mobile Preferred supporta la modalità VoIP su entrambi i dispositivi
iOS e Android. La modalità VoIP è disponibile con il profilo Power User. Gli utenti che
dispongono dei profili Mobile Worker possono utilizzare solo la modalità di richiamata. La
modalità VoIP non richiede una licenza per terminale IP. Sono disponibili le seguenti funzioni:
• Selezione della suoneria
• Selezione del codec a larghezza di banda elevata o a banda stretta in base alla
connessione di rete disponibile
• Controllo audio della cuffia Bluetooth sulle chiamate VoIP
• Schermata Conferenza
• Selezione del numero telefonico del contatto
• Indicatore delle priorità Voicemail
• Supporto rapido per la messaggistica istantanea nella schermata iniziale
• Supporto delle azioni del gruppo
• Emoticon
• Ricerca CLID nei contatti per le chiamate
• Invio di messaggi Voicemail come WAV nell'e-mail
• Abilitazione o disabilitazione dell'associazione mobile (squillo simultaneo)
• Abilitazione o disabilitazione della funzione Non disturbare (invio di tutte le chiamate)
• Combinazione dei registri chiamate con i messaggi Voicemail nella cronologia delle
chiamate
• Monitoraggio delle chiamate per vedere e interagire con esse
• Disponibilità del piano di composizione in modalità VoIP
• Trasferimento delle chiamate come controller di chiamate di terze parti (3PCC)
Avaya one-X® Portal for IP Office
Avaya one-X® Portal for IP Office consente agli utenti di controllare il proprio telefono da un PC
collegato in rete. È possibile utilizzare questa applicazione con qualsiasi interno: telefoni
analogici, digitali o qualsiasi telefono IP, cablato o wireless, che sia disponibile come parte delle
licenze utenti Office Worker, Power User o Teleworker.
Avaya one-X® Portal for IP Office è un'applicazione basata su server alla quale è possibile
accedere tramite browser Web.
Per funzionare correttamente, le applicazioni one-X richiedono la supervisione delle risposte e il
rilevamento delle disconnessioni in modalità Telecommuter. Pertanto, le applicazioni one-X non
funzioneranno con i trunk che non supportano queste due caratteristiche.
28
Dicembre 2014
Funzioni
Nota:
Le applicazioni one-X funzionano su alcuni tipi di trunk come PRI, BRI e SIP, ma non
funzionano sui trunk loop start analogici, E1R2 e T1 RBS.
Gli amministratori del sistema possono controllare se è possibile accedere a Avaya one-X®
Portal for IP Office solo su un protocollo sicuro, opzione consigliata per le distribuzioni ospitate
per fornire solo “accesso sicuro”. L'altra opzione consiste nel consentire agli utenti di accedere al
client su un protocollo sicuro e non sicuro (HTTP/HTTPS). L'applicazione client obbliga gli utenti
a modificare le password e i passcode Voicemail per soddisfare le impostazioni di complessità
configurate dall'amministratore.
Mediante i gadget, Avaya one-X® Portal for IP Office fornisce le seguenti funzioni:
• Funzioni telefoniche
• Informazioni sulle chiamate
• Controllo delle chiamate e delle conferenze
• Notifica, monitoraggio e archiviazione della presenza e della messaggistica istantanea
• Parcheggio e rimozione dal parcheggio delle chiamate sulla rete SCN
• Importazione e esportazione dei contatti
• Inoltra su occupato
• Rubrica
• Casella postale di Voicemail Pro
• Visualizzazione dei gruppi XMPP nella scheda Rubrica di sistema
• Composizione per accedere al ponte dell'utente e invitare altri utenti ad accedere
• Pianificazione delle chiamate in conferenza e di altri incontri, compresi la prenotazione delle
porte, il supporto delle e-mail e la creazione automatica di report, disponibili nell'interfaccia
di Outlook
• Hosting delle conferenze Web con un solo clic e partecipazione tramite Single Sign-On alle
conferenze Web come partecipante
• Coda dei gruppi di ricerca per monitorare e rispondere alla chiamate nella coda
Avaya Communicator
Avaya Communicator è un client software di collaborazione con un'interfaccia innovativa per le
comunicazioni in tempo reale in Windows e su iPad. Consente agli utenti di gestire chiamate,
messaggi istantanei, conferenze, collaborazione Web, presenza, contatti aziendali ed e-mail da
un'unica interfaccia. Avaya Communicator offre una struttura grafica intuitiva con elementi in
evidenza, menu multimediali, barra delle notifiche e schede dei contatti.
Avaya Communicator for IP Office comunica sia con IP Office che con Avaya one-X® Portal per
fornire funzioni di comunicazione e collaborazione. Le funzioni telefoniche, come esecuzione e
ricezione di chiamate, attesa/ripresa dall'attesa di una chiamata, attivazione/disattivazione
dell'audio, DTMF, MWI e così via, sono fornite da IP500 V2, mentre le funzioni UC quali
messaggistica istantanea, presenza e contatti aziendali sono fornite dal server Avaya one-X®
Portal.
Se il server Avaya one-X® Portal non è disponibile a causa di limitazioni delle licenze o di
problemi di connettività, il client Avaya Communicator funzionerà solo in modalità telefonica,
Dicembre 2014
29
fornendo, pertanto solo funzioni telefoniche. L'intreroperabilità con Avaya Session Border
Controller for Enterprise consente al client Flare Communicator di essere utilizzato da utenti con
profilo Remote Worker e di registrarsi con IP Office senza richiedere una connessione VPN.
Avaya Communicator offre le seguenti funzioni:
• Aggiunta di partecipanti mediante la tastiera di composizione o il trascinamento
• Disattivazione e riattivazione dell'audio di tutti i partecipanti o di un sottoinsieme degli stessi
• Blocco o sblocco della conferenza
• Attivazione della modalità lezione per la conferenza
• Abilitazione e disabilitazione dei toni di ingresso e uscita audio
• Scollegamento di tutti o di alcuni partecipanti dalla conferenza
• Conclusione della conferenza
• Abilitazione e disabilitazione della continuazione per consentire alla conferenza di
continuare dopo l'abbandono del moderatore
• Promozione dei partecipanti a moderatore
• Creazione di conferenze ad-hoc mediante l'unione di chiamate P2P
• Autorizzazione e codici account (solo Windows)
• Promemoria del timeout di attesa (solo Windows)
• Esperienza utente coerente
• Supporto di TSL/SRTP
• Filtraggio dei contatti
• Integrazione con le conferenze Web
• Trasferimento non controllato
• Risposta automatica
• Modalità simultanea
• Codici account
• Configurazione automatica (solo iOS)
• Supporto e selezione dei dispositivi Bluetooth e con cuffie (solo iOS)
• Interoperabilità con Scopia (Radvision XT5000)
Nota:
Avaya Communicator non supporta la registrazione e l'indicatore di altoparlante attivo.
Avaya Communicator per iPad
Avaya Communicator per iPad integra le funzioni voce, video, presenza, messaggistica
istantanea e rubriche in una singola interfaccia unificata su connessioni Wi-Fi o cellulare 3G e
VPN.
Avaya Communicator è una soluzione esclusivamente software che è possibile scaricare
facilmente da Apple iTunes Store e che supporta iPad 2, iPad 3, iPad 4 e iPad mini (con o senza
30
Dicembre 2014
Funzioni
display retina), iPad Air sia con modelli Wi-Fi e 3G e le seguenti versioni di iOS: 6.1.x, 7.0.x,
7,1.x e 8.0.x.
Nota:
Avaya Communicator non è supportato su iOS v6.0.
Con Avaya Communicator gli utenti di IP Office possono utilizzare i dispositivi iPad per:
• Accedere facilmente a strumenti di comunicazione in tempo reale di utilizzo quotidiano
(telefono, presenza, messaggistica istantanea e così via)
• Abbinare le comunicazioni in tempo reale ai processi aziendali, ad esempio le vendite di
tramite dispositivi mobili
• Trarre vantaggio dalle funzioni Wi-Fi e connettività 3G per risparmiare grazie al VoIP
• Utilizzare segnali sicuri su TLS e il centralino multimediale sicuro su SRTP in ambienti
cloud
• Condividere, in qualità di moderatore della conferenza Web, la lavagna e i documenti
• Modificare le password
• Rispondere automaticamente
• Trasferimenti non controllati
• Configurare automaticamente i servizi con un profilo di configurazione ospitato su un server
Web mediante indirizzo e-mail o URL
• Fornire assistenza e selezionare dispositivi Bluetooth e cuffie
• Eseguire ricerche nella rubrica di sistema
• Aggiungere/eliminare membri da un team (gruppo XMPP)
• Eseguire ricerche nella rubrica di sistema per aggiungere un team o un contatto personale
• Supportare Radvision XT5000 per le chiamate video point-to-point
Dicembre 2014
31
Figura 1: Avaya Communicator per iPad
Avaya Communicator per Windows
Avaya Communicator per Windows integra le funzioni per chiamate vocali, presenza,
messaggistica istantanea e rubriche in un'unica soluzione per laptop e desktop Windows
mediante una connessione LAN.
Avaya Communicator offre le seguenti funzioni:
• Modalità compatta che occupa minor spazio nella schermata
Figura 2: Visualizzazione compatta di Avaya Communicator per Windows
32
Dicembre 2014
Funzioni
Figura 3: Visualizzazione a schermo intero di Avaya Communicator per Windows
• Utilizzo di segnali sicuri su TLS e di un centralino multimediale sicuro su SRTP per ambienti
cloud
• Filtraggio dei contatti in base a criteri e possibilità di scegliere se visualizzare solo i contatti
di sistema, locali o personali
• Integrazione con le conferenze Web
• Trasferimenti non controllati
• Risposta automatica
• Utilizzo della modalità simultanea per le interfacce in one-X Portal, Outlook e Salesforce
• Codici account
IP Office Video Softphone
IP Office Video Softphone è un client telefonico con funzioni complete che supporta le funzioni
telefoniche standard su computer con sistemi operativi Microsoft o Mac.
È richiesta una licenza IP Office Video Softphone Mac. Dopo l'upgrade, i clienti esistenti
possono utilizzare le versioni precedenti sui rispettivi sistemi operativi supportati, tuttavia Avaya
non distribuirà le versioni precedenti per Mac e Windows. I clienti esistenti che utilizzavano IP
Office Video Softphone Mac mediante l'acquisto di una licenza Teleworker, Power User o Mobile
Dicembre 2014
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User (o di un upgrade) hanno diritto a utilizzare la nuova versione del client Mac dopo l'upgrade
alla versione di IP Office più recente. IP Office Video Softphone funziona su Mac OS 10.8 o 10.9
nelle seguenti lingue: inglese, spagnolo, francese e russo.
Nota:
IP Office Video Softphone per Windows non è più supportato. Gli utenti esistenti devono
utilizzare Avaya Communicator per Windows.
IP Office Video Softphone include le seguenti funzioni:
• Singola finestra di messaggio per visualizzare tutti i messaggi
• Supporto segnale acustico BLF (Busy Lamp Field)
• Messaggistica istantanea
• Videoconferenza fino a un massimo di sei partecipanti
• Supporto per l'opzione codec G.722
• Più schede per chiamate, contatti e registri
- Nella scheda Telefono gli utenti possono digitare un numero o un nome per effettuare
una chiamata vocale o video
- Nella scheda Contatti gli utenti possono digitare un nome nel campo di ricerca per
trovare contatti corrispondenti, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse per
visualizzare le azioni possibili (chiamate audio, video e messaggi istantanei)
• Due modalità operative: la modalità client e la modalità applicazione
• Diverse opzioni di cuffia audio per le cuffie wireless e supporto dello switch full hook
Figura 4: Tastiera per IP Office Video Softphone Mac
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Dicembre 2014
Funzioni
SoftConsole
SoftConsole è la soluzione receptionist per Windows basata su PC per IP Office. Può essere
acquistata con la licenza utente Receptionist.
SoftConsole fornisce a receptionist e operatori aziendali informazioni e azioni sulle chiamate per
semplificare la gestione delle chiamate e la messaggistica istantanea. Con SoftConsole, gli
utenti possono vedere lo stato degli altri utenti e modificare le impostazioni telefoniche di base
degli stessi, ad esempio i numeri di inoltro. Avaya consiglia di utilizzare i telefoni che supportano
la funzione di risposta automatica. Gli utenti possono utilizzare le funzioni di messaggistica
istantanea fornite da Avaya one-X® Portal, se disponibili.
Figura 5: Finestra della messaggistica istantanea di SoftConsole
La comunicazione WebSocket consente ai client SoftConsole di comunicare con IP Office e
Avaya one-X® Portal. Il protocollo WebSocket è bidirezionale tra il client e il server. Poiché la
comunicazione viene effettuata sulla porta 80 (la stessa porta utilizzata per HTTP), non vi sono
problemi di attraversamento del firewall. In un ambiente ospitato la comunicazione con
WebSocket fornisce sicurezza.
Quando non in uso, SoftConsole può essere ridotto a icona nella barra delle applicazioni di
Windows, ma alla ricezione di una chiamata, sarà nuovamente visualizzato sulla schermata. I
file audio e multimediali possono essere associati alle chiamate. Se viene utilizzata questa
funzione, il PC richiede una scheda audio e degli altoparlanti.
SoftConsole supporta le seguenti funzioni:
• Risposta alle chiamate
• Esecuzione di chiamate in uscita
• Trasferimenti controllati e non controllati
• Trasferimento delle chiamate al sistema Voicemail
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• Messa in attesa e ripresa delle chiamate
• Monitoraggio delle code e risposta alle chiamate nella coda
• Utilizzo e visualizzazione delle sale conferenze
• Chiamate in conferenza in attesa
• Aggiunta di utenti a una conferenza
• Aggiunta di testo a una chiamata
• Rilascio delle porte
• Intrusione
• Invio dei messaggi di testo
• Cercapersone
• Registrazione chiamate
• Invio di messaggi e-mail
• Utilizzo della tastiera
• Supporto di più lingue che consente agli utenti di selezionare una lingua
Embedded Voicemail
In ambienti come negozi al dettaglio o ufficio a casa, in cui le considerazioni su spazio, rumore o
costi escludono l'utilizzo di un PC per il sistema Voicemail, Embedded Voicemail fornisce servizi
Voicemail di base. Embedded Voicemail risiede sull'unità di controllo IP500 V2 e non richiede un
server Voicemail separato.
Embedded Voicemail è disponibile con IP Office Essential Edition Non sono richieste licenze
aggiuntive.
Voicemail Pro
Voicemail Pro viene fornito con IP Office Preferred Edition ed è un'applicazione di messaggistica
avanzata e di flusso delle chiamate per i sistemi IP Office. Voicemail Pro è in grado di gestire 40
chiamate simultanee (o più in Server Edition) in base alle impostazioni della licenza e del
sistema. Ogni utente può attivare e/o disattivare il proprio sistema Voicemail. Quanto attivato, il
sistema risponde automaticamente alle telefonate dell'utente, qualora non possa rispondere,
riproduce un messaggio personale e registra eventuali messaggi.
Quando viene lasciato un messaggio, l'utente vede una spia luminosa indicante la presenza di
un messaggio in attesa sul suo telefono e può premere il tasto per il relativo ascolto.
Voicemail Pro può anche chiamare l'utente per comunicare nuovi messaggi. Sui messaggi
Voicemail vengono apposte l'ora e la data e viene registrato il numero del chiamante.È possibile
configurare Voicemail Pro affinché elimini automaticamente i messaggi già letti, a meno che
l'utente non decida di salvarli permanentemente.
I messaggi Voicemail possono essere raccolti in remoto chiamando il server Voicemail Pro. Se il
numero composto dall'utente viene riconosciuto (ad esempio, numero di abitazione o numero di
cellulare), l'utente potrà ascoltare immediatamente il messaggio Voicemail. In caso contrario,
prima di riprodurre il messaggio Voicemail, gli verrà chiesto un numero di casella postale e il
relativo codice PIN. Gli utenti possono impostare e modificare i loro codici PIN.
36
Dicembre 2014
Funzioni
Per l'inoltro di un messaggio Voicemail ad altri utenti, Voicemail Pro offre diverse opzioni:
• I messaggi Voicemail possono essere inoltrati su un'altra casella postale o gruppo di
caselle postali.
• I destinatari possono aggiungere i loro commenti al messaggio Voicemail, prima di inoltrarlo
ad altre caselle postali.
• I messaggi Voicemail possono essere inoltrati come allegati WAV alle e-mail.
Tutte le opzioni sono disponibili in diverse lingue, sia prompt vocali, sia interfacce grafiche di
programmazione, con la possibilità di selezionare l'interfaccia TUI d'emulazione INTUITY e
l'interfaccia TUI di IP Office.
Un server Voicemail Pro attivo
Server Edition supporta un server Voicemail Pro attivo sul server primario. Opzionalmente, è
possibile aggiungere un server Voicemail Pro non attivo al server secondario per la resilienza.
Figura 6: Un server Voicemail Pro attivo
Due server Voicemail Pro attivi
I sistemi Select Server Edition supportano due server Voicemail Pro attivi. Ciascun sistema di
espansione e tutti gli utenti contenuti possono essere configurati per utilizzare l'uno o l'altro.
Ciascun server Voicemail Pro funge da backup per l'altro server. I server Voicemail Pro sono
entrambi attivi per un sottoinsieme di utenti configurato. Essi condividono una configurazione e
un archivio messaggi comuni. Ogni server supporta tutte le caselle vocali, MWI e i flussi delle
chiamate in condizioni di errore.
Dicembre 2014
37
Figura 7: Due server Voicemail Pro attivi
Conferenze
Gli utenti possono mettere le chiamate in attesa e creare una conferenza utilizzando il telefono o
le applicazioni desktop. È possibile aggiungere ulteriori membri alla conferenza. Tuttavia, una
singola conferenza non può avere più di 64 membri (solo con IP500 V2 e oltre in Server Edition).
Per le conferenze ad-hoc, il sistema richiede tanti trunk digitali/canali VoIP quanti sono i
partecipanti esterni (così come la Preferred Edition per le conferenze Incontro). Il sistema
supporta fino a 128 canali di conferenza su IP500 V2, consentendo più conferenze di qualsiasi
grandezza che possono includere da 3 a 64 partecipanti. Il sistema supporterà 42 conferenze
con 3 partecipanti, 2 conferenze con 64 partecipanti o qualsiasi combinazione possibile tra
queste. Le funzionalità Incontro richiedono la Preferred Edition per la composizione diretta in un
ponte conferenza con la sicurezza del codice PIN. In una rete SCN è necessaria una sola
licenza Preferred Edition centralizzata per ospitare le conferenze Incontro in uno qualsiasi dei siti
della rete. Anche gli ID conferenza saranno condivisi tra i siti SCN.
Sono disponibili le seguenti capacità dei canali delle conferenze:
Tabella 1: Capacità canale conferenza
Piattaforma
Non-Select
Select
Avaya Contact
Center Select
IP Office Contact
Center
HP DL120
128
128
414
414
HP DL360
256
256
825
825
Dell R620
256
512
825
825
OVA
256
512
825
825
IP500 V2
128
128
128
128
Dell R210
Per iniziare una conferenza, gli utenti compongono il numero diretto allocato al ponte
conferenza, quindi devono digitare il PIN (è richiesta la Preferred Edition e Voicemail Pro), se
necessario. Per conferenze ad-hoc con pochi partecipanti, gli utenti possono facilmente
impostare delle conferenze immediate chiamando tutti i partecipanti e collegandoli al ponte
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Dicembre 2014
Funzioni
conferenza. Con Avaya one-X® Portal for IP Office l'utente che ha avviato la conferenza può
mantenere il controllo: viene visualizzato il numero dell'ID chiamante (e il nome associato se
riconosciuto) di ciascun partecipante. Se necessario, possono a scelta far disconnettere un
partecipante specifico. Viene riprodotto un solo segnale acustico all'ingresso e uno doppio
all'uscita. Il proprietario della conferenza può utilizzare il numero di interno come ID conferenza.
Il proprietario della conferenza ha il controllo della conferenza e la possibilità di disattivare l'audio
e disconnettere le chiamate dei partecipanti. Tutti i partecipanti udiranno la musica d'attesa
(MOH) fino a quando il proprietario non esegue l'accesso e risentiranno la musica quando il
proprietario si disconnette. Tenere presente che qualsiasi partecipante interno ha la possibilità di
visualizzare e aggiungere partecipanti (non soltanto il creatore della chiamata in conferenza).
Gli utenti possono registrare un annuncio personalizzato per una conferenza (sono richiesti la
Preferred Edition e Voicemail Pro).
Gli utenti possono registrare la conferenza mediante Avaya one-X® Portal for IP Office o il
telefono con display digitale o IP oppure un codice funzione (sono richiesti la Preferred Edition e
Voicemail Pro). Per impedire l'accesso non autorizzato al ponte conferenza, è possibile
impostare codici PIN, filtro dell'ID chiamante e i profili di orario e data utilizzando Voicemail Pro.
Consente a un singolo utente di gestire il ponte conferenza da qualsiasi luogo.
Le conferenze sono soggette alle seguenti restrizioni:
• In una singola conferenza sono consentite solo due chiamate connesse mediante trunk
analogici.
• Ciascun partecipante esterno necessita di un canale VoIP/trunk digitale (ad esempio 1 T1
consente di avere 23/24 partecipanti esterni, 1 E1 consente di avere 30 partecipanti e un
VCM-64 con licenza completa consente di avere 64 partecipanti).
• Non vi sono limiti alla combinazione di chiamate interne ed esterne nella conferenza, ma se
tutti i partecipanti interni si disconnettono dalla conferenza, i partecipanti esterni possono
essere disconnessi automaticamente dal sistema per una maggiore sicurezza
(impostazione configurabile del sistema).
• Le funzioni del sistema, quali inserimento nelle chiamate, registrazione delle chiamate e
monitoraggio silenzioso, utilizzano tutte le risorse della conferenza, così come la
registrazione automatica, se attivata. Quando una di queste opzioni è attiva, il numero di
slot disponibili per i partecipanti alla conferenza è ridotto. Ad esempio, una chiamata in
conferenza tra 3 partecipanti che viene registrata, utilizzerà 4 slot di conferenza.
Conferenze Incontro
Le conferenze Incontro consentono a più chiamanti di parlare in una conferenza audio. I
chiamanti devono essere presenti personalmente in loco, siano essi partecipanti esterni o
ingegneri sul campo, personale di vendita, clienti o fornitori. Le chiamate in conferenza possono
essere pianificate in anticipo o programmate ad hoc quando necessario.
Video Collaboration
IP Office fornisce supporto per BYOD (Bring Your Own Device, Usa il tuo dispositivo privato) e
sale HD per la collaborazione video.
IP Office supporta la collaborazione video con condivisione dei dati mediante le applicazioni
desktop e mobili di Avaya Scopia® quando si utilizza Radvision MCU o Video Collaboration for IP
Office. I client Avaya Communicator possono inoltre partecipare alle conferenze video con più
partecipanti. Avaya Scopia® si connette a IP Office come un terminale SIP mediante una licenza
Avaya IP.
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Avaya Video Collaboration for IP Office offre le seguenti funzioni principali:
• Integrazione diretta incluso un piano di numerazione comune con IP Office
• “Sala conferenze virtuale” che può includere fino a otto partecipanti con funzionalità di
accesso alla conferenza basate su clic da qualsiasi sistema di sale, dispositivo desktop o
mobile basato su standard
• Client desktop e video mobili distribuiti gratuitamente per PC, Mac e i più diffusi dispositivi
iOS e Android, consentendo alle persone interne ed esterne all'organizzazione di accedere
facilmente alle riunioni video
• Conferenze video HD con più partecipanti a bassa larghezza di banda con collaborazione
dati che utilizza SIP/H.323 nativo
• Firewall automatico trasversale per comunicare con i partecipanti al di fuori della rete
Nel seguente diagramma è illustrata la topologia di IP Office distribuito con terminali video.
Figura 8: Terminali video
Collaboration Agent
Collaboration Agent fornisce strumenti per la gestione e la partecipazione alle conferenze
nonché per la condivisione delle informazioni. Nello spazio di lavoro integrato di Collaborazione
Web, i partecipanti possono condividere il contenuto, ad esempio documenti, lavagne virtuali e
applicazioni. Collaboration Agent e Collaborazione Web costituiscono Avaya Aura®
Conferencing.
Collaboration Agent fornisce strumenti per riunioni online e conferenze basate sul Web mediante
i quali gli utenti con account Avaya Aura® Conferencing e gli ospiti invitati possono partecipare
alle conferenze in un determinato luogo o da postazioni remote.
I partecipanti possono partecipare facilmente alle conferenze accedendo tramite il collegamento
fornito da Collaboration Agent e componendo il numero in parallelo che è stato loro assegnato
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Dicembre 2014
Funzioni
per la conferenza. In Collaboration Agent i partecipanti e il moderatore possono eseguire più
attività quali:
• Visualizzare un elenco degli altri partecipanti
• Alzare virtualmente la mano e chiedere l'autorizzazione a parlare
• Inviare messaggi
• Annotare contenuto condiviso
• Registrare e modificare i verbali
• Impostare i toni di ingresso e di uscita
• Contattare altri utenti
• Disconnettere gli utenti
• Promuovere un partecipante al ruolo di moderatore
• Invitare altri partecipanti a unirsi alla conferenza attiva
Con la funzione Collaborazione Web, il moderatore della conferenza o un partecipante
selezionato può condividere:
• Desktop
• Applicazioni specifiche
• Documenti
• Lavagne virtuali.
Mediante la libreria, gli utenti con un account Avaya Aura® Conferencing possono archiviare
documenti prima dell'avvio di una conferenza e ottenere accesso ai documenti per la
condivisione durante la conferenza. I partecipanti possono collaborare visualizzando questi
documenti e scrivendo appunti su una lavagna condivisa. Durante la conferenza i partecipanti
possono visualizzare quanto segue in Collaboration Agent:
• I partecipanti che hanno preso parte solo alla chiamata audio
• I partecipanti attivi in Collaborazione Web
• Il partecipante che sta parlando in quello specifico momento
• Il relatore corrente
Gli utenti possono anche utilizzare gli strumenti Avaya Aura® Conferencing per aumentare la
produttività e tenere traccia degli interventi effettuati anche una volta che si è conclusa la
conferenza telefonica. I moderatori della conferenza possono:
• Registrare tutti gli aspetti di una conferenza.
• Registrare e modificare i verbali della riunione
• Creare e distribuire report in base ai verbali della riunione
Alla fine di una sessione di Collaborazione Web, Avaya Aura® Conferencing genera
automaticamente una trascrizione o un report della riunione. Gli utenti possono ottenere
l'accesso al report in Collaboration Agent. Questi report contengono:
• La durata della conferenza, inclusi i dettagli sul'avvio e sull'arresto della registrazione della
conferenza
• I verbali della riunione, inclusi elementi di azione, note, parole chiave e domande
• Tutti i messaggi scambiati durante la conferenza
• I file della libreria condivisi durante la conferenza, incluse singole pagine e diapositive
Dicembre 2014
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• Gli eventi durante la conferenza, inclusa la condivisione di lavagna, desktop, screenshot e
applicazione
Avaya Aura® Conferencing archivia tutti i report della conferenza per 90 giorni. Gli utenti
possono ordinare queste sessioni salvate per nome del report, data e ora della conferenza o
durata della conferenza.
Installazione e amministrazione delle applicazioni
IP OfficeManager
IP OfficeManager supporta l'amministrazione completa centralizzata per Server Edition Primario,
Server Edition Secondario e Server Edition Sistema di espansione. Manager offre inoltre un set
di funzioni di telefonia e Unified Communications di IP Office.
Manager consente la gestione di tutti i componenti nell'ambito della soluzione per attività quali:
• Singolo punto di configurazione per IP Office e IP Office Posta vocale
• Procedura guidata di installazione iniziale di semplice utilizzo
• Panoramica del sistema con inventario e stato
• Impostazioni comuni consolidate in Server Edition Primario
• Client Voicemail Pro integrato, System Status Application e accesso alle impostazioni della
piattaforma Linux
• Supporto dell'amministrazione online e offline e configurazione di una soluzione completa
• Operazioni sui modelli
• Archiviazione centralizzata di modelli e configurazioni
• Utility di gestione dell'account amministratore
• Mantiene l'esperienza IP Office esistente
• Guida in linea sensibile al contesto
Sebbene Manager sia un'applicazione Windows, può essere installato direttamente dal portale di
amministrazione Web del server Server Edition Primario. In questo modo è possibile utilizzare
subito qualsiasi computer Windows in cui sia pre-installato IP Office Manager.
Utilizzando Manager, l'amministratore può creare modelli per numerosi elementi di gestione,
come utenti, interni, gruppi di ricerca e linee. L'amministratore può quindi creare eventuali nuovi
elementi utilizzando le impostazioni predefinite o il modello. È possibile creare più utenti e interni
utilizzando un unico modello.
Supporto della funzione di inoltro delle chiamate:
• Supporto completo per i piani di composizione e la funzione ARS di IP Office
• Configurazione semplificata grazie all'instradamento predefinito
• Numerazione automatica dei gruppi di linee a livello di soluzione
• Gli instradamenti delle chiamate in entrata comuni assicurano maggiore resilienza
• Gruppi di ricerca resilienti
Funzionamento offline:
• Possibilità di creare e/o gestire la soluzione completa in modalità offline, se necessario
• Possibilità di gestire la soluzione anche quando alcuni dispositivi sono offline
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Dicembre 2014
Funzioni
• Opzioni di sincronizzazione della configurazione on/offline in base alle esigenze di
armonizzazione
Gestione della soluzione:
• Visualizzazione completa della soluzione con stato e inventario
• Utenti e gruppi di ricerca a livello di soluzione
• Diritti utente, codici funzione, profili temporali, instradamenti chiamate in entrata e codici
account centralizzati
• Configurazione avanzata per dispositivo, se si desidera
• Tutte le configurazioni memorizzate nel server primario
• Rubrica di sistema a livello di soluzione
• Gestione semplificata delle licenze centrali e per dispositivo
Gestione della resilienza:
• Possibilità di gestire ciascun dispositivo localmente per "situazioni di emergenza"
• Possibilità di gestire la soluzione tramite un server secondario in caso di errore del server
primario o in una configurazione "WAN separata"
• Opzioni di sincronizzazione della configurazione on/offline in base alle esigenze di
armonizzazione
Aggiunta o rimozione di dispositivi:
• Singolo processo per l'aggiunta o la rimozione di dispositivi
• Utility ICU (Initial Configuration Utility) integrata per semplificare l'aggiunta di un nuovo
dispositivo
• Compilazione automatica degli elementi di configurazione comuni dal server primario
• Possibilità di eseguire la configurazione prima di installare un nuovo dispositivo
Convalida :
• Convalida della configurazione alla lettura e dopo eventuali modifiche
• Convalide a livello di soluzione
Modello:
• Creazione di un modello locale e centralizzato da voci esistenti per linee, interni, utenti,
gruppi di ricerca, profili temporali, profili firewall, instradamenti IP e servizi
• Nuova creazione di più interni e utenti da un unico modello
Acceso remoto:
• Supporto dell'accesso dal servizio tramite SSL VPN
Protezione:
• Single Sign On per tutte le attività, ad eccezione dell'amministrazione di one-X Portal
Simplified Manager
È possibile utilizzare Simplified Manager per gestire la modalità Quick di IP Office Essential
Edition. Simplified Manager consente di tenere traccia delle modifiche della configurazione,
gestirne gli upgrade, quindi eseguire importazioni e esportazioni della stessa.
IP Officeha un elenco operazioni integrato che tiene traccia delle modifiche alla configurazione
del sistema e degli utenti che le hanno realizzate. Il responsabile potrà visualizzare l'audit trail
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per fornire supporto nella risoluzione dei problemi. L'audit trail registra le ultime 15 modifiche alla
configurazione ed i seguenti elementi:
• Configurazioni modificate: per le modifiche della configurazione, il registro riporterà tutte le
categorie di configurazione a un livello elevato (utenti, gruppo di ricerca) che sono state
modificate.
• Configurazione cancellata
• Configurazione incorporata
• Riavvio: riavvio effettuato dall'utente
• Upgrade
• Avvio freddo
• Avvio caldo
• Scritto alle HH:MM: questo si verifica quando l'amministratore ha salvato la configurazione
mediante l'opzione di pianificazione
• Scrivi con riavvio immediato
• Scrivi con riavvio quando libero
IP Office Manager è anche utilizzato per funzioni di manutenzione, quali:
• Aggiornamento al software del sistema IP Office
• Possibilità di inviare il software su un collegamento a una rete IP a un sistema per la
convalida prima di effettuare l'upgrade
• Compatibilità con i sistemi a partire dalla versione 2.1 per consentire un'unica applicazione
di gestione
• Importazione ed esportazione delle informazioni sulla configurazione di IP Office nei file
ACSII-CSV.
Web Manager
Web Manager è uno strumento di gestione basato su browser progettato per semplificare il
processo di installazione e manutenzione e fornire accesso alla maggior parte (ma non a tutte)
le impostazioni di configurazione di IP Office . Web Manager elimina la necessità di utilizzare il
sistema operativo Windows poiché può funzionare su qualsiasi dispositivo in grado di supportare
i browser standard.
Esistono due versioni di Web Manager:
• Web Manager per Server Edition e modalità Standard
• Web Manager per Basic Edition
Web Manager per Server Edition e modalità Standard
Nella seguente tabella viene fornito un riepilogo del supporto delle funzioni fornito da Web
Manager Web Manager per Server Edition e modalità Standard.
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Funzione
Server Edition
Modalità Standard
Accesso
Sì
Sì
Single Sign-On
Sì
Sì
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Funzioni
Funzione
Server Edition
Modalità Standard
Backup, ripristino e upgrade
pianificati
Sì
No
Ottimizzazione della
registrazione
Sì
No
Attivazione
Sì
Non pertinente
Visualizzazione della soluzione
Sì
Non pertinente
Gestione delle piattaforme
Sì
Non pertinente
Gestione degli utenti
Sì
Sì
Importazione ed esportazione
Sì
Sì
Programmazione dei pulsanti
Sì
Sì
RBAC
Sì
Sì
Arresto del sistema
Sì
Sì
Cancellazione delle impostazioni
di sicurezza
Sì
Sì
Cancellazione della
configurazione
Sì
Sì
Avvio/arresto della scheda di
memoria
Non pertinente
Sì
Copia su scheda SD opzionale
Non pertinente
Sì
Stato del sistema
Sì
Sì
Web Manager per Basic Edition
Web Manager consiste in una home page che mostra le rappresentazioni grafiche dei
componenti del sistema in un pannello. Include lo stato della porta, i messaggi critici, gli
indicatori dello stato del sistema e schede contenenti informazioni dettagliate sull'utente e sulle
funzioni.
Solution Management Application
IP Office Manager e Web Manager utilizzano Solution Management Application (SMA) per
accedere alla configurazione del sistema.
SMA risiede sul server primario o secondario. Sono disponibili impostazioni per l'accesso remoto
e per Central Access della Server Edition. Central Access comunica con il server primario e
secondario anziché singolarmente con ciascun nodo. Avaya richiede Central Access per un
ambiente ospitato e lo consiglia per ambienti non ospitati con oltre 32 nodi.
Modalità Amministratore di SoftConsole
Gli amministratori di sistema possono avviare SoftConsole in modalità Amministratore. Quando il
programma viene eseguito in questa modalità, non è possibile accedere alle funzioni telefoniche
in esso incluse.
La modalità Amministratore di SoftConsole consente agli utenti di configurare le seguenti
funzioni:
• Creazione e modifica dei profili utente
• Modifica della lunghezza delle note delle chiamate
Dicembre 2014
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• Creazione e modifica dei modelli
• Rimozione o visualizzazione dei riquadri dell'interfaccia
Console di gestione SNMP
SNMP (Simple Network Management Protocol) è uno standard di settore ideato per consentire
la gestione dei dispositivi dati di diversi fornitori, mediante una sola applicazione Network
Manager. L'applicazione Network Manager interroga periodicamente i dispositivi per richiedere
una risposta. In assenza di risposta, verrà riprodotto un allarme. Oltre alla risposta alle
interrogazioni, IP Office effettua il monitoraggio dello stato dei propri interni, schede trunk,
moduli di espansione e schede supporti, in modo che, qualora si verifichi un errore, IP Office
invii notifica a Network Manager.
Poiché la piattaforma IP Office include molte applicazioni, il software principale notifica gli eventi
SNMP sia da Voicemail Pro che da Embedded Voicemail, per informare sull'imminente
raggiungimento dei limiti di capacità di memorizzazione.
IP Office invia le notifiche per e-mail direttamente al server e-mail, senza necessità di ulteriori
client del PC.
Sui siti dei clienti dove non è possibile effettuare la gestione SNMP, IP Office può trasmettere gli
eventi per E-mail a un massimo di 3 indirizzi, ognuno dei quali includente una serie diversa di
allarmi.
Le seguenti categorie di eventi di sistema possono essere notificate per E-mail, se installata sul
sistema.
• Generico
• Linee trunk
• Scheda Embedded Voicemail
• VCM
• Moduli di espansione
• Applicazioni
• Licenza
• Modifica telefono
• Loop-Back CSU
IP Officeè stato testato con CastleRock SNMPc-EE™ e Manager Node Network di HP (parte
della suite di applicazioni OpenView).
System Status Application (SSA)
System Status Application (SSA) è uno strumento diagnostico destinato ai manager e agli
amministratori del sistema affinché possano monitorare e verificare lo stato dei sistemi IP Office,
in locale e in remoto. SSA visualizza sia lo stato attuale di un sistema IP Office, sia i dettagli
inerenti a qualsiasi problema riscontrato. Le informazioni riportate sono una combinazione di
eventi in tempo reale, eventi cronologici, dati di configurazione e stato, mirati a favorire la
localizzazione e la diagnostica dei guasti. SSA fornisce informazioni sullo stato in tempo reale,
cronologia dell'utilizzo e informazioni sugli allarmi relativi a porte, moduli e schede di espansione
presenti sul sistema. SSA si connette a tutte le varianti di IP Office mediante una connessione IP
che può essere remota o locale. Le connessioni modem a 14.4 kbps o velocità superiori sono
supportate per la diagnostica in remoto.
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Dicembre 2014
Funzioni
SSA fornisce informazioni su quanto segue:
Allarmi
SSA visualizza tutti gli allarmi che sono memorizzati in IP Office per ogni
dispositivo con presenza di guasti. Vengono registrati il numero, la data e
l'ora dell'evento. Gli ultimi 50 allarmi vengono memorizzati in IP Office per
evitare la necessità di disporre di PC locali.
Dettagli
chiamata
Vengono visualizzate informazioni sulle chiamate in entrata e in uscita, tra
cui durata delle chiamate, ID delle chiamate e informazioni
sull'instradamento.
Interni
SSA fornisce i dettagli di tutti gli interni (inclusi il tipo di dispositivo e
l'ubicazione della porta) presenti nel sistema IP Office. Sono inoltre
visualizzate le informazioni sullo stato attuale di un dispositivo.
Trunk
Vengono visualizzati trunk e connessioni di IP Office (VoIP, analogici e
digitali) e il relativo stato. Per quanto riguarda i trunk VoIP, sono
visualizzate anche le informazioni QoS (ad esempio, ritardo andata e
ritorno, jitter e perdita pacchetti).
Risorse di
sistema
IP Office include delle risorse centrali utilizzate che vengono utilizzate per
l'esecuzione di varie funzioni. La diagnostica di queste risorse è spesso
vitale per un funzionamento appropriato del sistema. Questo include i
dettagli su risorse quali VCM, Voicemail e conferenze.
Monitoraggio
QoS
Vengono monitorati i parametri QoS delle chiamate connesse, ad esempio
jitter e ritardo andata-ritorno.
SSA può essere avviato in modo indipendente o da IP Office Manager e vi possono essere fino
a due (2) client SSA connessi contemporaneamente a un'unità IP Office.
Nota: SSA non è uno strumento di configurazione per i sistemi IP Office.
SysMonitor
È possibile utilizzare SysMonitor per risolvere i problemi di IP Office da postazioni locali (LAN) e
remote (WAN).
È possibile selezionare i protocolli e le interfacce per il monitoraggio e la diagnostica mediante
un'interfaccia grafica. È possibile acquisire le tracce direttamente sullo schermo o come file di
registro che si può analizzare in un secondo momento. Infine, è possibile codificare con i colori
le diverse tracce per aumentare la chiarezza nei file di grandi dimensioni. La utility acquisisce
inoltre alcuni allarmi del sistema e visualizza il registro attività degli ultimi 20 allarmi che si sono
verificati.
Data Migration Manager (DMM)
Data Migration Manager (DMM) facilita la migrazione da sistemi BCM e Norstar a IP Office. Il
processo di migrazione include tre passaggi: estrazione, conversione e applicazione.
DMM esegue la migrazione di:
• Annunci e messaggi di saluto
• Messaggi Voicemail
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• Configurazione di Extract Call Pilot
Applicazioni IP Office Branch
Gestione centralizzata
Con i modelli di implementazione distribuiti, misti e centralizzati è possibile utilizzare Avaya
Aura® System Manager per gestire a livello centrale tutti i componenti della soluzione. System
Manager consente di gestire le applicazioni centralizzate e i servizi inclusi nella soluzione, i
sistemi IP Office dell'ufficio periferico, così come gli utenti centralizzati e gli utenti di IP Office.
Per determinate funzioni, che non è possibile gestire a livello centrale, System Manager avvia IP
Office Manager nella modalità appropriata nella quale è possibile gestire singoli sistemi IP Office
da remoto.
La gestione centralizzata dei componenti mediante Avaya Aura® System Manager è opzionale.
È, ad esempio, possibile scegliere di gestire direttamente i sistemi IP Office mediante IP Office
Manager.
Con l'opzione Branch di IP Office autonoma la gestione centralizzata non è disponibile. È
necessario gestire tutti i sistemi IP Office direttamente mediante IP Office Manager.
Gestione licenze centralizzata
Con un'implementazione distribuita, mista o centralizzata connessa alla rete Avaya Aura®, è
possibile accedere al server System Manager Avaya WebLM. Grazie alla gestione delle licenze
centralizzata, un solo file di licenza viene generato nel sistema PLDS (Product Licensing and
Delivery System) per più uffici periferici.
Per utilizzare la gestione delle licenze centralizzata, l'azienda deve ottenere una licenza WebLM
dal sistema PLDS per ciascuna soluzione IP Office Branch. La gestione delle licenze
centralizzata non è disponibile negli ambienti IP Office Branch autonomi.
Sistemi Voicemail
La soluzione IP Office Branch supporta sistemi Voicemail IP Office e sistemi Voicemail
centralizzati.
Il sistema IP Office Embedded Voicemail è incluso in IP Office Essential Edition, mentre il
sistema IP Office Voicemail Pro è incluso in IP Office Preferred Edition e Advanced Edition.
La soluzione Branch supporta al suo interno i tre seguenti sistemi Voicemail centralizzati come
componenti aggiuntivi:
• Avaya Aura® Messaging
• Avaya Modular Messaging
• Avaya CallPilot®: esclusivamente supportato in ambienti Branch distribuiti connessi a CS
1000.
Avaya Aura® System Manager
Avaya Aura® System Manager consente agli amministratori in ambienti di implementazione
distribuiti. misti e centralizzati connessi a Avaya Aura® di gestire a livello centrale tutti gli utenti e
i sistemi IP Office dell'ufficio periferico aziendale. In un ambiente Branch distribuito connesso a
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Dicembre 2014
Funzioni
CS 1000, è inoltre possibile configurare Avaya Aura® System Manager per gestire CS 1000 a
livello centrale.
System Manager fornisce le seguenti funzionalità di amministrazione e gestione centralizzate:
• Eseguire l'upgrade dei sistemi IP Office.
• Aggiungere dispositivi IP Office a System Manager dalla rete.
• Creare modelli di terminali di IP Office da utilizzare per creare utenti di IP Office e utenti
centralizzati. Questi modelli possono essere modificati, duplicati o eliminati.
• Creare modelli della configurazione del sistema IP Office che è possibile applicare a sistemi
IP Office selezionati. Questi modelli vengono utilizzati per il provisioning iniziale dei
dispositivi e possono essere modificati, duplicati o eliminati.
• Caricare e convertire file audio in System Manager da poter utilizzare nella funzione di
Assistente automatico per la configurazione del sistema IP Office.
• Gestire le configurazioni del sistema IP Office. Da System Manager, è possibile avviare IP
Office Manager per visualizzare o modificare una configurazione del sistema. Con questa
funzione è possibile apportare modifiche direttamente al dispositivo IP Office. È possibile
applicare immediatamente le modifiche oppure pianificare per applicarle in un momento
specificato.
• Gestire la configurazione della sicurezza di IP Office. Da System Manager, è possibile
avviare IP Office Manager per visualizzare o modificare una configurazione della sicurezza
del sistema. Con questa funzione è possibile apportare modifiche direttamente al
dispositivo IP Office.
• Creare modelli utente. Questi modelli possono essere modificati o eliminati. Possono
essere creati per gli utenti centralizzati o per gli utenti di IP Office.
• Eseguire un backup di IP Office con la memorizzazione dell'output del backup in System
Manager o con la creazione di un backup locale in cui il sistema memorizza l'output del
backup in un archivio locale collegato al dispositivo IP Office.
• Eseguire un ripristino di IP Office. Questa funzione consente di ripristinare:
- Una configurazione del sistema IP Office salvata in IP Office da System Manager.
- Il backup di una configurazione del sistema IP Office in IP Office da una scheda SD del
dispositivo.
- Utenti da System Manager sul sistema IP Office.
- Una configurazione e un utente del sistema IP Office salvati da System Manager in IP
Office.
• Visualizzare eventi e allarmi riguardanti le diverse operazioni eseguite in IP Office.
Dicembre 2014
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Avaya Aura® Session Manager
Avaya Aura® Session Manager gestisce il controllo di ammissione delle chiamate e il relativo
reindirizzamento, l'analisi dei numeri, il piano di numerazione, i feed sul conteggio delle chiamate
nella rete interna, il bypass delle tariffe, oltre all'instradamento tra uffici e all'instradamento
internazionale al minor costo. Tutte le attività di amministrazione e gestione della rete del piano
di numerazione globale, privato, a livello aziendale, sono gestite da questa appliance di
comunicazione e trattate come una singola azienda con Avaya Aura® System Manager.
Session Manager svolge un ruolo differente a seconda se gestisce utenti centralizzati o utenti di
IP Office in ambienti di implementazione connessi a Avaya Aura®. Per gli utenti diIP Office,
Avaya Aura® Session Manager agisce come proxy SIP per instradare le sessioni SIP alle e dalle
connessioni SIP a IP Office. Per gli utenti centralizzati, Avaya Aura® Session Manager è inoltre
l'interfaccia principale per la gestione della registrazione dell'utente e dell'instradamento delle
chiamate.
Avaya Aura® Communication Manager
Gli utenti centralizzati si registrano a Avaya Aura® Session Manager per ottenere servizi
telefonici da Avaya Aura® Communication Manager Feature Server o Evolution Server
nell'ambiente principale aziendale. Avaya Aura® Communication Manager non fornisce
funzionalità per gli utenti di IP Office.
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Funzioni
Applicazioni per Contact Center
Panoramica su Avaya IP Office Contact Center
Avaya è un'azienda leader del mercato della tecnologia per call center e IP Office Contact
Center può portare le aziende a un nuovo livello. Avaya IP Office Contact Center fornisce
funzioni per contact center integrate, appositamente progettate per le aziende, in grado di
supportare tra 5 e 250 agenti e supervisori di contact center.
IP Office Contact Center offre le seguenti funzioni e caratteristiche:
• Una soluzione di assistenza clienti completa, in grado di fornire assistenza continua ai
clienti dislocati in più canali multimediali e postazioni.
• È una soluzione basata su Microsoft Windows con strumenti di amministrazione comuni per
tutti i componenti.
• Implementazione rapida con minime interruzioni dell'attività dell'azienda.
• Amministrazione e la gestione comuni e flessibili.
• Chiamate in entrata e in uscita con funzioni telefoniche e composizione.
• Funzioni e-mail e chat.
• Instradamento in base alle competenze.
• Accesso alla rubrica per consentire agli agenti di trovare rapidamente le informazioni di
contatto di cui hanno bisogno per effettuare chiamate e inviare e-mail.
• Report cronologici e in tempo reale per tutti i canali multimediali.
• IVR (Interactive Voice Response) e script di Task Flow Editor.
• Configurazione dei profili utente e dei privilegi dei gruppi di agenti per determinare le
funzioni disponibili per gli utenti dell'interfaccia. L'assegnazione dei privilegi e la creazione
di gruppi di agenti spetta agli amministratori. L'interfaccia di IP Office Contact Center
supporta i seguenti profili utente:
- Agenti: possono effettuare e ricevere chiamate. Se viene configurato questo profilo, gli
agenti possono anche comunicare mediante l'e-mail e le chat di messaggistica
istantanea.
- Supervisori: monitorano le attività degli agenti sull'interfaccia di IP Office Contact Center.
I supervisori possono inoltre creare, visualizzare e modificare i report, le informazioni in
tempo reale sull'interfaccia e le statistiche sulle chiamate.
- Amministratori: eseguono l'amministrazione del sistema, ad esempio la configurazione
dell'e-mail e dei servizi chat. Gli amministratori possono inoltre creare e modificare gli
argomenti, gli oggetti, i flussi di chiamate e gli script.
• Integrazione opzionale con Avaya Contact Recorder. Le chiamate vengono registrate con
Voicemail Pro e i dettagli della registrazione completa vengono memorizzati nel database di
Avaya Contact Recorder. È possibile ricercare e gestire le registrazioni utilizzando un
browser Web.
Panoramica su Avaya Contact Center Select
Avaya Contact Center Select è una soluzione di esperienza cliente multimediale, vocale e
collaborativa sensibile al contesto che consente alle piccole e medie imprese di prevedere,
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accelerare e migliorare le interazioni del cliente. Avaya Contact Center Select utilizza il sistema
telefonico Avaya IP Office per fornire una piattaforma di telefonia in tempo reale. Avaya IP Office
è un sistema telefonico flessibile e scalabile specificamente progettato per le piccole e medie
imprese. IP Office supporta un'ampia gamma di telefoni e dispositivi per l'utilizzo nei contact
center.
Agent Desktop è un'applicazione client a interfaccia singola utilizzata per interagire con i clienti.
È possibile rispondere ai contatti del cliente tramite diversi media tra cui telefono, contatti in
uscita, e-mail, comunicazioni Web, fax, documenti acquisiti tramite scansione e messaggi di
testo SMS. Agent Desktop consente di automatizzare le risposte per i clienti eliminando azioni
ripetitive come la digitazione di una risposta comune in un messaggio e-mail. Agent Desktop
supporta alcuni telefoni IP Office e continua a supportare i tipi di contatti multimediali.
Agent Desktop, in una soluzione Avaya Contact Center Select, supporta i seguenti tipi di contatti
instradati:
• Contatti vocali
• Messaggi e-mail
• Contatti comunicazioni Web
• Messaggi di testo SMS
• Messaggi fax
• Documenti acquisiti tramite scansione
• Messaggi di posta vocale
L'amministratore determina quali tipi di contatti è possibile gestire. Avaya Contact Center Select
supporta anche la messaggistica istantanea peer-to-peer. Per supportare i tipi di contatti basati
su e-mail, è necessario aggiungere un server e-mail alla propria soluzione. Per supportare i tipi
di contatti basati sulle comunicazioni Web, è necessario aggiungere un server di comunicazioni
Web alla propria soluzione.
Agent Desktop si avvale della tecnologia di distribuzione Click Once di Microsoft .NET
Framework, ossia è possibile installare e avviare l'applicazione immettendo un indirizzo URL in
Esplora risorse o Internet Explorer.
Nota:
Agent Desktop non supporta i dispositivi touchscreen o tablet.
Topologia
Sono disponibili numerose opzioni per la topologia di IP Office. Per informazioni dettagliate su
tutti gli scenari di implementazione, vedere i documenti sulla configurazione di riferimento
correlati per ciascuno scenario.
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Dicembre 2014
Reti
Figura 9: Sistemi IP Office connessi a un singolo terminale IP Office Manager
Reti
Reti vocali commutate in circuito privato
Quando si utilizzano circuiti di linea a noleggio in uno scenario di rete privata, queste interfacce
E1 o T1 sono normalmente configurate per l'utilizzo di segnalazioni QSIG tra i siti.
QSIG garantisce un livello di trasparenza vocale tra i PBX e rappresenta lo standard di
segnalazione preferito da diversi fornitori e reti vocali internazionali. Il modulo IP Office E1 o T1
di IP Office termina una connessione QSIG con un'interfaccia RJ45 a 120 ohm.
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Figura 10: Reti vocali commutate su circuito
Nell'ambito di questa rete IP Office supporta i seguenti servizi QSIG:
Chiamata in telefonia semplice/chiamata di base
ETS300 171/172
Chiamate dati/chiamate di base commutate su
circuito
ETS300 171/172
Presentazione ID linea chiamata/chiamante
ETS300 173
Presentazione nome chiamato/chiamante
(SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR)
ETS300 237/238
Messaggio di attesa
(SS-MWI) EN301 260/255
Trasferimento
(SS-CT) ETS 300 260/261
Reti vocali pubbliche
IP Office supporta numerosi tipi di trunk e modalità di segnalazione utilizzabili per la
connessione alla rete telefonica pubblica (sede centrale). Poiché alcune di queste linee sono
disponibili solo in aree specifiche, è consigliabile rivolgersi al distributore per verificarne la
disponibilità. I trunk primary rate sono disponibili con un trunk singolo (24/30 canali) o duplice
(48/60 canali).
ISDN Primary Rate (ETSI CTR4)
Il servizio viene fornito dalle schede IP500 V2 Universal PRI. ISDN Primary Rate fornisce 30
canali vocali da 64K PCM su circuiti E1 e un canale per i segnali. I segnali sono conformi allo
standard ETSI Q.931 e prevedono un controllo degli errori di ridondanza ciclica (CRC).
Sono supportati i seguenti servizi supplementari:
Presentazione ID linea
chiamante (CLIP)
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Fornisce il numero di telefono della chiamata in arrivo.
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Reti
Limitazione
identificazione linea
chiamante (CLIR)
Impedisce che il numero di telefono di IP Office venga visualizzato
in una chiamata in uscita.
Composizione diretta in
(DDI)
Il centralino fornisce le ultime x cifre dei numeri composti per una
chiamata in entrata. Ciò consente a IP Office di instradare la
chiamata a più utenti o servizi.
Indirizzamento
secondario
Consente la trasmissione/ricezione di un massimo di 20 cifre,
nonché di eventuali informazioni DDI/DID o CLIP, per
l'instradamento e l'identificazione delle chiamate.
IP Office supporta le seguenti funzioni sui trunk PRI e BRI.
Nota:
La disponibilità delle funzioni dipende dal fornitore di servizi ISDN e può comportare dei
costi.
Identificazione
chiamate
minacciose (MCID)
Avviso di costo
(AOC)
Completamento
chiamata per utente
occupato (CCBS)
Reinstradamento
parziale (PR)
(2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600)
I codici funzione e la programmazione dei tasti permettono agli utenti
di attivare questa funzione sul centralino ISDN, se richiesto. Questa
funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard.
(solo telefoni T3 digitali e IP; Phone Manager)
È supportato l'avviso del costo delle chiamate durante le chiamate
(AOC-D) e al termine delle chiamate (AOC-E) per le chiamate ISDN in
uscita diverse da QSIG. Il costo delle chiamate può essere
visualizzato sui telefoni T3 per le finalità di conteggio delle chiamate.
IP Office consente di configurare tutte le valute e di definire un costo di
mark-up chiamata per ciascun utente.
(telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600 e DECT;
Phone Manager)
CCBS può essere utilizzato solo se reso disponibile dal fornitore di
servizi ISDN. Consente di impostare una richiamata su chiamate ISDN
esterne che risultano occupate. ma può anche essere utilizzata dalle
chiamate ISDN in entrata indirizzate a un utente occupato. Questa
funzione non è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard.
(telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600 e DECT;
Phone Manager)
Quando si inoltra una chiamata su un canale ISDN a un numero
esterno utilizzando un altro canale ISDN, il reinstradamento parziale
indica al centralino ISDN di eseguire l'inoltro, liberando
conseguentemente i canali che conducono a IP Office. Questa
funzione non è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard e non è
supportata in QSIG.
Trasferimento
esplicito chiamate
(ECT)
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(generalmente utilizzata da un'applicazione di terxe parti)
Può essere utilizzata solo con l'interfaccia S0. Le chiamate a un punto
terminale S0 possono essere trasferite a qualsiasi tipo di periferica; ad
esempio a un punto terminale analogico, digitale o IP oppure a un
55
trunk. Questa funzione viene normalmente utilizzata da
un'applicazione di terze parti connessa a IP Office tramite una o più
interfacce S0. Un tipico esempio è costituito da VoiceDirector,
l'assistente automatico per la gestione delle chiamate.
ISDN Basic Rate (ETSI CTR3)
Il servizio viene fornito dalle schede IP500 V2 BRI. ISDN Basic Rate fornisce 2 canali vocali da
64K PCM e un canale di segnalazione mediante Q.931 e controllo degli errori CRC. Sono
supportate sia la modalità punto a punto che multipunto. Sebbene le linee multipunto permettano
a più dispositivi di condividere la stessa linea, viene generalmente preferita la modalità punto a
punto.
Basic rate supporta tutti i servizi supportati dalla versione primary rate oltre al servizio aggiuntivo
Numero sottoscrittore multiplo. Questo servizio, che esclude generalmente la possibilità di
utilizzare il servizio DDI/DID, fornisce fino a 10 numeri utilizzabili per l'instradamento ed è quindi
molto simile al servizio DDI/DID.
Segnalazione associata al canale E1R2
Il servizio viene fornito dalle schede IP500 V2 Universal PRI.
Le schede PRI E1R2 sono disponibili in due versioni che supportano connessioni di rete RJ45 o
coassiali. Ciascuna scheda offre canali che possono essere configurati per la composizione
MFC, a impulsi o DTMF a seconda dei requisiti della rete.
North American T1 Primary Rate
Il servizio viene fornito dalle schede IP500 V2 Universal PRI. T1 Primary Rate fornisce fino a 24
canali da 64K su un circuito da 1,54M. È possibile configurare singolarmente ciascun canale del
trunk T1 in modo che supporti le seguenti emulazioni di segnali con handshake immediato,
ritardo o wink.
• Loop-Start
• Ground-Start
• E&M Tie Line
• E&M DID
• E&M - 56k commutata
• DID - Canali configurati per supportare solo le chiamate DID/DDI in entrata. Il fornitore o la
sede centrale può fornire le ultime x cifre composte da utilizzare per l'instradamento delle
chiamate.
• Wink-Start
I trunk T1 di IP Office supportano sia i servizi DNIS che ANI, se resi disponibili dalla sede
centrale.
Stringa di
identificazione
numero composto
(DNIS)
Fornisce a IP Office una stringa di cifre a seconda del numero
composto e in base al chiamante in entrata. Questa stringa può
quindi essere utilizzata per instradare le chiamate a interni, gruppi o
servizi specifici.
Identificazione
numero automatica
(ANI)
Fornisce a IP Office un numero che identifica il chiamante, che può
essere successivamente utilizzato per l'instradamento mediante
applicazioni di telefonia tramite computer.
Le schede trunk T1 sono dotate di CSU/DSU integrati e non richiedono pertanto un'apposita
unità esterna. La funzione CSU permette di inserire il trunk in modalità loop-back per finalità di
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Reti
collaudo. Questa modalità può essere impostata manualmente, utilizzando l'applicazione
monitor, oppure automaticamente dall'Ufficio Centrale inviando un percorso Line Loop Back
(LLB). La funzione DSU permette la condivisione del trunk T1 tra i servizi data e voce.
North American Primary Rate Interface (PRI)
Il servizio viene fornito dalle schede IP500 V2 Universal PRI. IP Office supporta l'utilizzo di trunk
ISDN Primary Rate su interruttori 5ESS o DMS100 di uffici centrali forniti da AT&T, Sprint,
WorldCom e altre società di telecomunicazioni locali. I canali possono essere preconfigurati per i
servizi supportati o negoziati per singola chiamata.
Possono essere configurati servizi speciali per instradare le chiamate agli operatori locali o a
fornitori già assegnati a chiamate nazionali e internazionali (SSS). È inoltre possibile selezionare
fornitori alternativi tramite la configurazione delle tabelle TNS (Transit Network Selection) di IP
Office.
IP Office supporta anche il servizio del nome e del numero chiamante su trunk Primary Rate
(NI2).
Trunk analogici
Loop
start
I trunk loop start sono disponibili con il modulo IP Office trunk analogico installato
sull'unità di controllo IP Office o su un modulo di espansione per i trunk analogici a
16 porte (ATM16). I primi due trunk del modulo ATM16 vengono automaticamente
commutati su una presa a prova di interruzione di corrente nel caso in cui si
verifichi un'interruzione di corrente. La presa a prova di interruzione di corrente è
anche disponibile sulla scheda trunk se installata in una scheda di combinazione o
telefonica. Sono conformi allo standard TIA/EIA-646-B. I trunk loop start
supportano anche l'identificazione della linea chiamante (ICLID) in conformità agli
standard GR-188- CORE e GR-31-CORE. IP Office può utilizzare queste
informazioni per instradare le chiamate o fornirle ad applicazioni per computer che
consentano la visualizzazione di ulteriori informazioni sul chiamante.
Ground
Start
I trunk Ground Start sono disponibili solo su ATM16, configurato tramite IP Office
Manager. I primi due trunk del modulo vengono automaticamente commutati su
una presa a prova di interruzione di corrente nel caso in cui si verifichi
un'interruzione di corrente. Sono conformi agli standard ANSI T1.401 e TIA/
EIA-646-B. Non sono disponibili in tutti i paesi.
Reti vocali e dati basate su pacchetti
IP Office supporta l'utilizzo di reti dati per le comunicazioni vocali denominate Voice over IP
(VoIP).
IP Office supporta le comunicazioni vocali e dati in rete con i seguenti servizi:
• Un router IP integrato
• Un link per reti vocali e dati
• Accesso comune a Internet; condivisione file e invio di e-mail ad altri siti
• Supporto protocollo RIP-2 per indirizzamento dati dinamico; IPSec VPN, firewall e NAT
(Network Address Translation) e di sicurezza; gestione centralizzata e gestione proattiva
dei guasti tramite SNMP.
IP Office supporta le reti vocali IP basate su pacchetti tra siti mediante una VoIP implementata
sulla LAN del campus o su una rete pubblica.
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In uno stabilimento o in un campus, le chiamate vocali possono essere inviate tramite
connessioni LAN a 10/100 Mbps su sistemi dotati di moduli di compressione vocale (VCM)
opzionali. IP Office supporta Diffserve contrassegnando in modo appropriato sia i pacchetti RTP
che i pacchetti di segnalazione per facilitare la gestione della larghezza di banda della rete.
Figura 11: Rete VoIP su rete IP o WAN
IP Office può garantire i vantaggi del supporto del servizio supplementare Q.931 e H.450,
mediante una connessione pubblica, laddove sia possibile stabilire una connessione QoS
adeguata.
Figura 12: Rete VoIP su LAN
Servizi telefonici con il protocollo IP
Il protocollo IP (Internet Protocol) rappresenta il set di regole che disciplina l'invio e la ricezione
di segnali in rete. La telefonia IP converte le comunicazioni vocali in pacchetti dati. Per motivi
pratici, si avvale della tecnologia Ethernet LAN (Local Area Network). La telefonia IP consente
alle aziende di unificare le sedi e dipendenti mobili dislocati in paesi diversi in un'unica rete di
comunicazione convergente.
IP Office è un sistema telefonico convergente che unisce aspetti dei sistemi telefonici PABX
tradizionali e dei sistemi dati e telefonici IP. IP Office supporta telefoni PSTN, SIP, POT e con
multiplexer a divisione temporale digitale e i telefoni IP tutti sullo stesso sistema. IP Office
consente la coesistenza di tutte le tecnologie.
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Reti
IP Office si connette ai trunk PSTN e IP fornendo una funzione PABX “ibrida”, in cui è possibile
utilizzare sia le tecnologie legacy che future per ridurre al minimo i costi di esercizio e ottimizzare
le comunicazioni tramite l'integrazione di voce e dati. La funzionalità convergente agisce a più
livelli:
• Gli utenti dei singoli telefoni possono controllare il funzionamento del telefono tramite le
applicazioni in esecuzione sul PC.
• Il traffico dati può essere instradato dall'interfaccia LAN a un'interfaccia del trunk di
telefonia.
• Il traffico vocale può essere instradato tramite collegamenti di dati interni e esterni. Questa
opzione viene chiamata anche Voice over IP (VoIP).
Valutazioni di VoIP (Voice over IP) e della rete
VoIP (Voice over IP) indica la trasmissione di voce tramite una rete dati basata su pacchetti. La
tecnologia VoIP viene spesso denominata anche telefonia IP perché utilizza i protocolli IP per
consentire agli utenti di comunicare con altri paesi del mondo tramite le connessioni IP.
La modalità VoIP può includere linee SIP esterne, linee IP tra sistemi dei clienti e/o telefoni IP H.
323 o SIP per gli utenti. In entrambi i casi devono essere considerati i seguenti fattori:
• Nell'unità di controllo IP Office devono essere installati canali di compressione vocale.
Questi vengono utilizzati ogniqualvolta un dispositivo IP (linea o interno) deve comunicare
con un dispositivo non IP (linea o interno) o con un dispositivo che utilizza un codec
diverso.
• La valutazione della rete è obbligatoria per tutti i sistemi che utilizzano il VoIP. Per i
problemi relativi a VoIP, Avaya può richiedere l'accesso ai risultati della valutazione di rete
e, se questi non sono disponibili o non sono soddisfacenti, può rifiutarsi di fornire il servizio
di assistenza.
Una valutazione della rete comprende generalmente:
• Una verifica della rete finalizzato a verificare le apparecchiature esistenti e valutarne le
capacità, compresa la capacità di soddisfare le esigenze vocali e dati attuali e future.
• La determinazione degli obiettivi di rete, compresi il tipo di traffico predominante, la scelta
delle tecnologie e gli obiettivi di qualità della voce.
• I risultati della valutazione devono garantire che la rete impiegata sia in grado di gestire il
traffico dati e vocale previsto, nonché di supportare H.323, DHCP, TFTP e il buffer per il
tremolio nelle applicazioni H.323.
Panoramica degli obiettivi di valutazione della rete:
Test
Target di valutazione minimo
Latenza
Inferiore a 150 ms
Perdita pacchetti
Inferiore al 3%
Durata
Monitoraggio delle statistiche una volta al minuto per una settimana intera.
Protocolli di segnalazione
Per consentire l'utilizzo della tecnologia VoIP, IP Office utilizza protocolli di segnalazione
denominati H.323 oltre al protocollo SIP (Session Initiation Protocol) che consente a IP Office di
stabilire connessioni end-to-end per le trasmissioni vocali su una rete IP. Questa connessione
consente a ciascuna parte coinvolta di trasmettere e ricevere segnali voce, fornendo l'indirizzo di
rete per la trasmissione di pacchetti end-to-end. IP Office connette inoltre le diverse tecnologie
mediante la conversione dei segnali che utilizzano. Ad esempio, un telefono analogico può
connettersi a una destinazione VoIP. Questa connessione richiede sia la conversione dei segnali
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che della trasmissione vocale. IP Office esegue questa conversione utilizzando i gateway e i
gatekeeper.
Con un sistema di telefonia IP il telefono IP è collegato al PBX IP tramite la rete LAN. Esistono
fondamentalmente due tipi di telefoni IP:
• Un telefono fisico, dall'aspetto sostanzialmente identico a quello di un telefono
convenzionale denominato “hardphone”.
• Un'applicazione software denominata “softphone” che viene eseguita sul PC dell'utente e
che consente di utilizzare sia cuffie che microfoni per effettuare/ricevere chiamate da
destinazioni che dispongono di una connessione IP.
Considerazioni sulla qualità del servizio (QoS)
Quando si utilizza la telefonia IP è necessario effettuare alcune considerazioni relative ai dati tra
cui qual è la priorità con cui i vari tipi di dati devono essere trasmessi in rete in caso di richieste
concomitanti. Tale priorità può essere definita mediante la qualità di servizio IP/TCP e non deve
essere ignorata. Nei casi in cui la larghezza di banda LAN è limitata, è necessario utilizzare uno
switch LAN per la qualità di servizio allo scopo di verificare che i pacchetti dati vengano
trasmessi in rete secondo la priorità richiesta. In caso contrario, le conversazioni effettuate
tramite il protocollo IP risulteranno spezzate a causa di ritardi oppure presenteranno ritardi
inaccettabili della conversazione che determinano latenza e tremolio. Con gli hardphone IP non
è necessario dotare i telefoni di Power over Ethernet (PoE) o di alimentatori telefonici locali, in
quanto i telefoni IP non sono basati su IP Office.
Canali di compressione vocale
Le chiamate verso e da dispositivi IP possono richiedere la conversione al formato codec audio
utilizzato dal dispositivo IP.I sistemi IP Office utilizzano i canali di compressione vocale per
effettuare la conversione. Questi canali supportano i comuni codec audio IP G.711, G.723 e G.
729a.
System Status Application può essere utilizzata per visualizzare l'utilizzo dei canali di
compressione vocale. Nella sezione Risorse visualizza il numero di canali utilizzato. Questa
sezione indica anche la frequenza con cui i canali sono risultati insufficienti e l'ultima volta che si
è verificato questo evento.
Tabella 2: Canali di compressione vocale
Tipo di chiamata
Utilizzo dei canali di compressione vocale
Da dispositivo IP a
dispositivo non IP
Richiede un canale di compressione vocale per tutta la durata della chiamata.
Se non è disponibile alcun canale, la chiamata riceve segnalazione di
occupato.
Dispositivo IP a
dispositivo IP
I toni di avanzamento della chiamata (ad esempio, il tono di selezione, il tono
di selezione secondario, ecc.) non necessitano di canali di compressione
vocale, con le seguenti eccezioni:
• La conferma dei codice di funzione, il campo ARS attivato e i toni di
ingresso del codice account richiedono un canale di compressione vocale.
• I dispositivi che utilizzano G723 richiedono un canale di compressione
vocale per tutti i toni, ad eccezione della chiamata in attesa.
Al momento della connessione di una chiamata:
• Se i dispositivi IP utilizzano lo stesso codec audio, non viene utilizzato alcun
canale di compressione vocale.
• Se i dispositivi utilizzano codec audio diversi, è necessario un canale di
compressione vocale per ogni dispositivo.
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Reti
Tipo di chiamata
Utilizzo dei canali di compressione vocale
Da dispositivo non IP a
dispositivo non IP
Nessun canale di compressione vocale richiesto.
Sul dispositivo IP viene
riprodotta la musica di
attesa.
È fornito dal bus TDM del sistema e richiede pertanto un canale di
compressione vocale, per la riproduzione su un apparecchio IP.
Risorse per conferenza
e dispositivi IP
È gestito dal chip conferenze collocato sul bus TDM. È quindi necessario un
canale di compressione vocale per dispositivo IP coinvolto in una conferenza.
Ciò comprende tutti i servizi che utilizzano le risorse per conferenza, come
l'ascolto chiamata, l'intrusione, la registrazione della chiamata e il
monitoraggio silenzioso.
Chiamata dal
cercapersone a un
dispositivo IP
Il sistema utilizza G729a per le chiamate del cercapersone e richiede pertanto
un solo canale, tuttavia supporta anche le chiamate del cercapersone solo
verso dispositivi in grado di gestire G729a.
Servizi Voicemail e
dispositivi IP
Vengono trattati come chiamate dati dal bus TDM. Pertanto le chiamate da un
dispositivo IP a Voicemail richiedono un canale di compressione vocale.
Chiamate fax
Si tratta di chiamate vocali, ma con un intervallo di frequenza leggermente più
ampio delle chiamate vocali. IP Office supporta solo fax su IP tra sistemi IP
Office che hanno l'opzione Trasporto fax selezionata. Al momento non
supporta i T38.
Chiamate fax T38
IP Office supporta chiamate fax T38 su trunk SIP e interni SIP. Per ciascuna
chiamata fax T38, è necessario un canale VCM. Nelle reti SNC (Small
Community Network) è inoltre possibile convertire una chiamata fax T38 in
una chiamata effettuata attraverso le linee SNC H.323 mediante il protocollo
di supporto della trasmissione fax di IP Office. Per effettuare questa
conversione sono necessari 2 canali VCM. Per utilizzare la connessione T38
Fax, la classificazione dell'apparecchio di un interno analogico connesso a un
dispositivo fax può essere impostata su Fax. Inoltre, è disponibile un nuovo
codice funzione Chiama fax.
Nota:
Affinché valgano le precedenti condizioni, i dispositivi IP T3 devono essere configurati per
gestire pacchetti di dimensioni pari a 20 ms. Se non sono configurati per pacchetti di 10 ms,
è necessario un canale di compressione vocale per tutti i toni e per le chiamate non direct
media.
Protocollo di segnalazione H.323
I sistemi telefonici IP con IP Office utilizzano standard aperti. I telefoni IP digitali, i gateway e i
gatekeeper supportano tutti lo standard H.323, quindi possono essere utilizzati insieme anche se
provenienti da produttori diversi. IP Office supporta inoltre un gateway integrato opzionale, VCM
(Voice Compression Module) e le funzionalità dei gatekeeper.
IP Office utilizza il protocollo di segnalazione H.323 mediante i seguenti componenti
dell'architettura:
Telefoni IP
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Dispositivi terminali del servizio H.323 che supportano le chiamate audio.
Altri tipi di dispositivi H.323 sono in grado di supportare i video come parte
di H.323.
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Gateway
Convertono i contenuti multimediali e consentono di effettuare chiamate
verso dispositivi non H.323, permettendo di collegare, ad esempio,
telefoni analogici e reti pubbliche con un dispositivo H.323.
Gatekeeper
Controllano l'elaborazione delle chiamate e la sicurezza dei dispositivi H.
323.
Multipoint
Connection Unit
(MCU)
Controllano le conferenze mediante l'aggiunta di flussi multimediali
contemporanei.
Questi elementi formano un'area H.323, la quale è analoga a un PABX. Ogni area dispone di un
singolo gatekeeper per controllare la distribuzione delle chiamate, le chiamate e la gestione delle
risorse. All'accensione, i telefoni IP, i gateway e le MCU inviano richieste di registrazione a un
gatekeeper, che autentica, accetta o rifiuta la richiesta di ingresso nell'area. Dopo l'accettazione,
il telefono che desidera effettuare una chiamata invia un messaggio di impostazione chiamata al
gatekeeper che stabilisce come instradare la chiamata inviando un avviso al telefono chiamato o
effettuando la chiamata tramite il gateway dell'area se il telefono chiamato non è di tipo H.323.
SIP Trunk
IP Office utilizza i SIP Trunk per consentire agli utenti di trarre vantaggio dai servizi telefonici
offerti dagli ISP (Internet Service Provider). In molti casi, questi servizi telefonici possono
risultare molto più economici rispetto alle linee di rete tradizionali. Per supportare i fornitori di
servizi SIP, Avaya offre un programma GSSCP (SIP Compliance Testing Program) che
convalida l'utilizzo di IP Office con l'offerta SIP Trunk degli ISP. Per ulteriori informazioni sul
programma GSSCP di Avaya, visitare il sito Web https://enterpriseportal.avaya.com/
ptlWeb/bp/so/CS201172610238111040.
IP Office consente a tutti gli utenti, indipendentemente dal tipo di telefono che utilizzano, di
effettuare e ricevere chiamate SIP. I SIP Trunk sono gestiti come qualsiasi altra linea su IP
Office e offrono tutti gli indirizzamenti delle chiamate e i controlli necessari per gestire le
chiamate in entrata e in uscita.
I SIP Trunk richiedono il provisioning di canali di compressione vocale, implementabili mediante
l'installazione di moduli VCM nell'unità di controllo. È inoltre richiesta una licenza per il numero
massimo di chiamate SIP simultanee. È ammesso un massimo di 128 chiamate simultanee.
IP Office supporta anche il protocollo T38 che consente di abilitare la funzione FoIP (Fax over
IP).
Per i sistemi SIP Trunk sono disponibili diverse topologie di rete, come mostrato negli schemi
sottostanti.
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Reti
Figura 13: Fornitori di servizi con Avaya Session Border Controller for Enterprise (consigliata)
Per garantire la sicurezza di questa configurazione, il firewall di IP Office è configurato in modo
tale da non accettare alcun pacchetto, ad eccezione di SIP.
Figura 14: Connessione diretta dalla seconda porta Ethernet a Internet attraverso una porta DMZ
sul router.
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Figura 15: Connessione a ITSP su NAT mediante server STUN di terze parti
Figura 16: Connessione a ITSP mediante router con ALG per risolvere i problemi NAT
Server SIP
L'implementazione di terminali SIP IP Office viene effettuata sulla base di due principali
componenti SIP: componenti dei server SIP e applicazioni degli agenti utenti dei terminali SIP.
I server SIP forniscono supporto per i terminali SIP al fine di consentire completa interoperabilità
tra i terminali SIP, altri telefoni IP basati su H.323, telefoni digitali e analogici così come trunk IP
Office (analogici, digitali o basati su SIP).
I server SIP forniscono informazioni centralizzate e servizi di attivazione in un ecosistema SIP. In
questo contesto vengono riepilogati i server SIP principali e le relative funzioni. IP Office fornisce
le funzioni richieste dei seguenti due server per comunicazioni vocali e via fax.
• Server di registrazione
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Reti
Quando i telefoni IP SIP sono in linea, devono avere la certezza che gli altri telefoni siano
consapevoli della loro disponibilità a effettuare e ricevere le chiamate. Il server di
registrazione autentica e registra il telefono IP (spesso direttamente correlato a un
determinato utente), quando in linea, quindi memorizza le informazioni sulle identità logiche
dei telefoni.
• Server proxy
Un server proxy acquisisce le richieste SIP, le elabora, quindi le trasmette a valle, inviando
contemporaneamente le risposte a monte, verso altri server o dispositivi SIP. Il proxy server
può fungere sia da server, sia da client, e può modificare una richiesta SIP prima di
trasmetterla. Il proxy server è coinvolto solamente nell'impostazione e nella disattivazione di
una sessione di comunicazione. Una volta che gli agenti utenti hanno stabilito una
sessione, le comunicazioni si effettuano direttamente tra le parti.
Le funzioni dei seguenti due server SIP sono generalmente disponibili tramite IP Office,
utilizzando la funzionalità IP Office esistente. Pertanto, dopo aver fornito la funzionalità, ad
esempio l'attivazione dell'hot desking in una rete SCN, per attivare le funzioni viene utilizzata
una metodologia coerente tra terminali SIP e non SIP
• Servizio d'ubicazione
Quando gli utenti effettuano il roaming, è necessario che la rete sia costantemente
consapevole della loro ubicazione. Il servizio d'ubicazione corrisponde a un database che
traccia gli utenti e le relative ubicazioni. Il servizio d'ubicazione acquisisce i dati dal server
di registrazione e fornisce le informazioni chiave al server proxy e ai server di
reindirizzamento. IP Office supporta la funzione di hot desking, con una funzione simile, ma
operando in modo coerente tra i terminali SIP e non SIP.
• Server di reindirizzamento
Se gli utenti non si trovano nei relativi domini home, le sessioni a loro riservate devono
essere reindirizzate alla nuova ubicazione.
Il server di reindirizzamento esegue la mappatura di una richiesta SIP destinata a un utente
verso il dispositivo più vicino a tale utente. In IP Office le funzioni di inoltro chiamate e
Seguimi si utilizzano per garantire una funzionalità coerente tra tutti i tipi di terminali.
Agenti utenti dei terminali SIP
I terminali SIP, ad esempio i telefoni SIP, i telefoni cellulari, i PDA o le workstation, utilizzano le
applicazioni degli agenti utenti (UA, user agent) per fornire l'interfaccia tra gli utenti e la rete SIP.
Il supporto dei terminali SIP è completamente integrato in IP Office. Non sono richiesti altri
componenti. I terminali SIP richiedono capacità del modulo VCM come in qualsiasi altro telefono
IP.
Gli interni SIP funzionano come qualsiasi altro interno IP Office. IP Office offre le seguenti
funzionalità:
• Esecuzione e ricezione delle chiamate indirizzate a qualsiasi altro interno,
indipendentemente dal tipo di interno.
• Distribuzione del flusso multimediale end-to-end. Durante le chiamate tra due interni SIP o
di un interno SIP e di un telefono IP Avaya, IP Office trasmette l'audio per le chiamate di
base in modalità end-to-end. Le conferenze richiedono una risorsa VCM.
• Utilizzo dei codici funzione e dei codici di autorizzazione.
• Trasmissione in banda dei toni di avanzamento delle chiamate.
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• Registrazione dei terminali utilizzando l'autenticazione con il nome utente e la password.
• Supporto della creazione automatica. La registrazione corretta dei terminali utilizza una
licenza di terze parti.
• Più interni possono essere registrati su un indirizzo IP utilizzando una licenza ciascuno.
Questo consente il collegamento degli adattatori dei terminali SIP a più porte analogiche,
con assegnazione di un numero di interno diverso a ogni porta.
Integrazione telefonia a computer
L'integrazione telefonia a computer (CTI, Computer Telephony Integration) mira a colmare il
divario tra i sistemi di telefonia e le applicazioni commerciali. Con IP Office questo è reso
possibile tramite CTI Link di IP Office, un prodotto middleware di CTI e il kit per sviluppatori
software SDK (Software Developers Kit).
Le funzioni CTI di IP Office sono conformi a standard aperti. Questo permette alle aziende di
avere accesso a un'ampia gamma di soluzioni di terze parti, espandere le loro attività nei mercati
verticali e soddisfare le loro esigenze specifiche. Per gli sviluppatori, la migrazione a IP Office da
altre piattaforme è semplice e rapida. Inoltre, le funzioni CTI avanzate offerte da IP Office
assicurano integrazione completa e altri vantaggi alle aziende.
IP Office fornisce due livelli di interoperabilità CTI:
CTI Link
Lite
Fornito gratuitamente, offre tutte le funzionalità necessarie per supportare la
maggior parte delle applicazioni, comprese le funzioni di visualizzazione popup
e molti prodotti di terze parti.
CTI Link
Pro
Fornisce funzionalità avanzate, compresa la possibilità di gestire più telefoni,
consentendo di accedere alle opzioni avanzate per la gestione delle operazioni
dei call center.
Poiché le reti IP sono integrate nel sistema IP Office, tutte le funzioni CTI vengono distribuite
tramite la rete LAN. Ciò introduce ulteriori punti di guasto e impone agli utenti di utilizzare
interfacce e telefoni non standard. IP Office consente di utilizzare con CTI tutti i tipi di dispositivi.
Interfacce CTI aperte
IP Office supporta 6 interfacce:
66
TAPILink Lite
Fornisce supporto CTI di fornitore diretto per Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0,
pertanto ogni PC può controllare o monitorare un telefono. I componenti
software sono forniti con il sistema IP Office sul CD dell'utente e non
necessitano di una licenza per essere utilizzati. Le specifiche richiedono
l'implementazione di una determinata funzionalità di base e definiscono
inoltre una serie di funzionalità opzionali che possono essere implementate
dai fornitori di switch.
TAPILink Pro
Fornisce un supporto CTI di terze parti per TAPI 2.1 e 3.0. Questi
componenti sono identici all'equivalente di fornitore diretto; la presenza del
codice di licenza CTI Link Pro RFA (che può essere acquistato come tutti gli
altri prodotti) attiva questa ulteriore funzione. TAPILink Pro fornisce tutte le
caratteristiche e le funzioni di TAPILink Lite, con l'aggiunta di funzioni CTI di
terze parti. In altre parole, permette di utilizzare un unico server per
Dicembre 2014
Reti
controllare e monitorare un numero illimitato di dispositivi di telefonia.
Inoltre, TAPILink Pro consente di monitorare e controllare i gruppi, ossia di
segnalare l'arrivo di una chiamata in coda all'applicazione e di reinstradarla
verso un'altra ubicazione.
Driver TAPIWAV
Offre supporto basato su software per l'elaborazione dei dati vocali. Il driver
TAPI-WAV può essere utilizzato solo con TAPI 2.1; per TAPI 3.0, IP Office
supporta l'interfaccia MSP (Media Service Provider), secondo la definizione
di Microsoft in TAPI 3.0. Questa funzione può essere utilizzata soltanto con
CTI Link Pro e necessita anche di licenze TAPI WAV. Ciascuna licenza
attiva 4 porte per l'elaborazione dei dati vocali.
DevLink Pro
Consente di effettuare lo streaming degli eventi in tempo reale e fornisce
un'interfaccia SMDR a IP Office SMDR. Lo streaming degli eventi in tempo
reale ha il formato di un record di chiamata, che viene generato tutte le volte
che viene rilevata una modifica nello stato di un terminale (di solito le
chiamate hanno due terminali, ma in alcuni casi, ad esempio per le
chiamate in conferenza e le intrusioni di chiamate, i terminali possono
essere più di due).
IP Office
SMDR
Fornisce un'interfaccia per ottenere eventi SMDR. Un record separato da
virgola viene generato per ogni chiamata, quando la chiamata è conclusa.
Quest'interfaccia è progettata per applicazioni di conteggio e fatturazione
delle chiamate. IP Office SMDR può avere un'uscita diretta dall'unità di
controllo IP Office verso un indirizzo IP e una porta designati.
IP Office
Software
Development
Kit
Questo toolkit viene fornito su un unico CD, contenente la documentazione
di sviluppo di TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite e DevLink pro e
programmi precompilati per l'esplorazione TAPI 2.1 e 3.0. Inoltre, sono
compresi esempi di codice sorgente, che rendono più semplice per gli
sviluppatori acquisire familiarità con le interfacce CTI di IP Office. Il
programma di connessione per sviluppatori (DevConnect) è il programma
per partner sviluppatori Avaya, progettato per le aziende esterne che creano
prodotti destinati alla vendita e che desiderano ricevere assistenza tecnica.
L'iscrizione al programma è a sola discrezione di Avaya. I membri di
DevConnect pagano una quota annuale, a fronte della quale ricevono
assistenza tecnica direttamente da Avaya. Inoltre, Avaya eseguirà di test
d'interoperabilità tra IP Office e il prodotto del membro esterno e potrà
generare delle opportunità di joint-marketing, tra cui esposizioni, utilizzo del
logo Avaya e offrire altri vantaggi. Ulteriori informazioni sul programma
DevConnect sono disponibili sul sito Web www.devconnectprogram.com.
Dicembre 2014
67
Componenti
Componenti hardware
Unità di controllo IP Office
L'unità di controllo IP Office (IP500 V2) è un'unità impilabile con un kit opzionale di montaggio su
rack da 19'' e un kit opzionale di montaggio a parete per le configurazioni più piccole.
L'unità di controllo IP500 V2 è compatibile con tutti gli interni di base P500 e le schede VCM
(Voice Compression Module) oltre che con tutti i moduli di espansione IP500 esterni.
Le unità di controllo IP500 V2 dispongono di 4 slot per l'inserimento delle schede IP500 di base.
Gli slot sono numerati da 1 a 4, da sinistra verso destra. Possono generalmente essere utilizzati
in qualunque ordine. Tuttavia, se si supera la capacità di un particolare tipo di scheda, la scheda
nello slot più a destra viene disabilitata. Ciascuna scheda di base include un pannello anteriore
integrato con porte per il collegamento dei cavi. In genere, le prime 8 porte sulla sinistra sono
porte per il collegamento di dispositivi di interni. Le 4 porte sulla sinistra vengono utilizzate per la
connessione di trunk se una scheda trunk figlia viene aggiunta alla scheda base.
L'unità di controllo offre le seguenti funzionalità:
68
Numero max di
interni
Fino a 384 interni nelle modalità standard di IP Office. Fino a 100
interni nelle modalità di IP Office Basic Edition.
Numero di
partecipanti
conferenze
128, con un limite massimo di 64 per ogni conferenza. La
soppressione del silenzio viene applicata a chiamate in conferenza
con più di 10 partecipanti.
Schede trunk
Fino a 4. Qualsiasi combinazione di schede trunk figlie.
Canali di
compressione
vocale
Fino a 148 canali utilizzando VCM e schede combinate.
Canali Voicemail
Fino a 40 canali di registrazione
Impostazioni
internazionali
Sono supportate nei seguenti paesi: Argentina, Australia, Bahrein,
Belgio, Brasile, Canada, Cile, Cina, Colombia, Personalizza,
Danimarca, Egitto, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Hong Kong,
Ungheria, Islanda, India, Irlanda, Italia, Giappone, Corea, Kuwait,
Malaysia, Messico, Marocco, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia,
Oman, Pakistan, Perù, Polonia, Portogallo, Qatar, Russia, Arabia
Saudita, Singapore, Sud Africa, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan,
Turchia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela.
Alimentazione
Alimentatore interno.
Montaggio
Indipendente, montato su rack o a parete (richiede i kit di montaggio).
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Componenti
Memoria
Dimensione massima del file di configurazione: 2.048 KB.
Figura 17: Vista anteriore dell'unità di controllo IP500 V2
Figura 18: Vista posteriore dell'unità di controllo IP500 V2
Codici licenza
Il numero di serie del codice licenza presente sull'unità di controllo IP Office viene utilizzato
come base per tutte le licenze emesse per il sistema IP Office oltre che per la convalida regolare
delle licenze. Se la scheda SD del codice licenza viene rimossa, le funzionalità coperte dalla
licenza smetteranno di funzionare entro poche ore.
Codifica della modulazione codificata di impulsi
La modulazione codificata di impulsi (PCM, Pulse Code Modulation) è un metodo per la codifica
della voce come dati. Nella telefonia si utilizzano sostanzialmente due metodi di codifica PCM:
a-law e μ-law (anche detto mu-law o u-Law). Il sistema μ-law viene generalmente utilizzato nel
Nord America e in poche altre zone, mentre il sistema a-law viene utilizzato nel resto del mondo.
Oltre a impostare la codifica PCM corretta per l'area di utilizzo, l'impostazione a-law o μ-law di IP
Office all'avvio iniziale di un sistema influisce su numerose impostazioni predefinite regionali
relative alle impostazioni di linea e ad altri valori.
Funzionalità di Embedded Voicemail
La scheda SD di sistema può anche essere utilizzata per fornire Embedded Voicemail al
sistema. Senza licenza, l'applicazione Embedded Voicemail fornita con il sistema supporta 2
connessioni simultanee e 15 ore di archiviazione. È possibile un'espansione fino a 6 canali
mediante l'aggiunta di licenze, ciascuna delle quali abilita altri due canali e ulteriori 5 ore di
archiviazione. Per ulteriori informazioni sull'impostazione e sulla configurazione di Embedded
Voicemail, vedere il Manuale di installazione di Embedded Voicemail. Le schede sono
precaricate con più lingue.
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69
Schede di base
Le schede di base disponibili sono le seguenti:
Tabella 3: Schede di base IP500 V2
Scheda di
base
Numero
massim
o per
sistema
Descrizione
assegnazione
della porta RJ45
Telefoni supportati
Digital Station
(DS8)
3
Porte 1–8: stazioni
digitali
Alcuni telefoni Avaya serie 2400, 5400 e 9500
Con scheda trunk:
Porte 9–12: linee
ufficio centrale
Telefoni T3 (solo area EMEA)
Telefoni wireless 3810 (solo America del Nord)
Nota:
I telefoni della serie 4400 non sono supportati su
questa scheda. Per questi telefoni è necessario
utilizzare le porte DS del modulo di espansione
esterno.
I telefoni delle serie 4100, 7400, M e T utilizzano
la scheda per stazione digitale TCM8.
Analog Phone
2
4
analogiche
Telefoni analogici
Con scheda trunk:
Porte 9–12:
connessioni trunk
Analog Phone
8
4
analogiche
Telefoni analogici
Con scheda trunk:
Porte 9–12:
connessioni trunk
Digital Station
(TCM8)
4
Porte1–8: stazioni
digitali BST
Con scheda trunk:
Porte 9–12: linee
ufficio centrale
Telefoni Norstar®/BCM
Telefoni serie BST
Telefoni serie M internazionali
Digital Mobility Controller (DMC)
Telefoni wireless 7406e
Unità conferenze audio digitali
Voice
Compression
Module (VCM
V2)
2
Porte 1–8: non
presenti
Con scheda trunk:
Porte 9–12: linee
ufficio centrale
Combinazione
ATM (ATM
V2)
70
2
digitali
Chiamate VoIP compresi gli interni o i trunk IP.
Fino a 128 canali di compressione vocale in base al
codec utilizzato. L'unità di controllo IP500 V2
supporta fino a 148 canali di compressione vocale
utilizzando le stesse schede più le porte di
compressione vocale sulla scheda di combinazione.
Telefoni digitali Avaya, tranne quelli delle serie 3800 e
4400
Telefoni analogici
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Componenti
Scheda di
base
Numero
massim
o per
sistema
Descrizione
assegnazione
della porta RJ45
Telefoni supportati
analogiche
Schede trunk preinstallate
Porte 9–12: linee
ufficio centrale
10 canali di
compressione
vocale. Supporto
Codec G.711,
G729a e G.723 con
soppressione
dell'eco a 64 ms. Il
sistema G.722 è
supportato dalla
versione 8.0 e
successiva.
Combinazione
BRI
2
digitali
Telefoni digitali Avaya, tranne quelli delle serie 3800 e
4400 (tipo DS, non TCM)
analogiche
Telefoni analogici
Schede trunk preinstallate
Porte 9-10: porte
trunk BRI (4 canali
BRI).
10 canali di
compressione
vocale. Supporto
Codec G.711,
G729a e G.723 con
soppressione
dell'eco a 64 ms. G.
722 può essere
utilizzato con IP
Office versione 8.0
e versioni
successive.
Unified
Communicatio
ns Module
(UCM V2)
1
Richiede una
licenza Preferred
Edition separata.
Più di 200 utenti quando è in esecuzione solo
Voicemail Pro
Fino a 200 utenti quando sono in esecuzione
Voicemail Pro e Avaya one-X® Portal for IP Office
50 utenti Avaya one-X® Portal for IP Office simultanei.
Nessuna scheda trunk
ETR6
3
ETR
Con ATM4:
Telefoni PARTNER ACS
ATM4, PRI/T1, o schede SD μ-law modalità
PARTNER (solo America del Nord)
Porte 7–8:
trasferimento in
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Scheda di
base
Numero
massim
o per
sistema
Descrizione
assegnazione
della porta RJ45
Telefoni supportati
caso di interruzione
dell'alimentazione.
Porte 9–12: linee
ufficio centrale
Schede trunk
Le schede trunk possono essere adattate per fornire supporto per le porte trunk. La scheda
trunk utilizza le porte fornite sulla scheda base per la connessione cablata. Ciascuna scheda
trunk viene fornita con dei picchetti di spaziatura per l'installazione e per l'inserimento delle
etichette di identificazione delle porte.
Nota:
Queste schede vengono utilizzate per i gateway PSTN/FXS con IP Office for Linux.
Suggerimento:
Nei sistemi dotati sia di schede di base Analog Phone 8 sia di schede trunk analogiche, è
consigliata l'associazione delle due tipologie, poiché fornisce supporto in caso di mancanza
di alimentazione a un trunk/interno (non applicabile alla scheda base Analog Phone 2).
Tabella 4: Schede trunk IP500 V2
Scheda
trunk
Numero Schede di base
massim compatibili
o per
sistema
Descrizione
Analog (V2)
4
ETR6
4 trunk loop start analogici
DS8
Modem V.32 per l'accesso remoto
TCM8
1 interno per far fronte all'interruzione di corrente
per la connessione dei trunk sulle schede Phone 8
Analog Phone 2/8
Universal PRI 4
(PRI-U)
ETR6
TCM8
Fino a 2 connessioni trunk PRI. La scheda è
disponibile nei modelli a una e due porte. La
scheda può essere configurata per il supporto di
trunk E1 PRI, T1 Robbed-bit, T1 PRI o E1R2 PRI.
Analog Phone 2/8
Supporta trunk digitali primary rate.
VCM
Su ciascuna scheda, 8 canali per interfaccia sono
abilitati per impostazione predefinita. Ciò significa
che il singolo PRI ha 8 canali abilitati, mentre il PRI
doppio ne ha 8 abilitati su entrambi i circuiti. Altri
canali potrebbero essere abilitati acquistando
ulteriori licenze per incrementare 2 o 8 canali.
DS8
Disponibile nella variante doppia o singola. La
variante singola può supportare fino a 24 canali T1
o fino a 30 canali E1. La variante doppia può
supportare fino a 48 canali T1 o 60 canali E1.
72
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Componenti
Scheda
trunk
Numero Schede di base
massim compatibili
o per
sistema
Descrizione
Configurabile per l'utilizzo con T1, E1, E1R2 MFC,
in base alla zona.
Include una funzione CSU/DSU integrata:
• La funzione CSU consente di inserire il trunk in
modalità loop-back a scopo di test. Questa
modalità può essere impostata manualmente,
utilizzando l'applicazione monitor, oppure
automaticamente dall'Ufficio Centrale inviando
un percorso Line Loop Back (LLB).
• La funzione DSU consente la condivisione del
trunk T1 tra i servizi data e voce.
Include funzioni di diagnostica: indicatori visivi
mostrano lo stato del servizio, mentre test fisici
puntano al monitoraggio del traffico.
Supportano le funzioni di mobilità: controllo delle
chiamate mobile e client one-X Mobile.
BRI (Euro
ISDN)
4
DS8
Fino a 4 connessioni trunk BRI ciascun trunk
fornisce canali 2B+D.
TCM8
Disponibile nelle opzioni 2 (4 canali) e 4 (8 canali).
Analog Phone 2/8
Supporta le funzioni di mobilità: Mobile Call Control
e client one-X Mobile.
VCM
Moduli di espansione esterni
I moduli di espansione esterni possono essere utilizzati con l'unità di controllo IP500 V2.
Moduli di espansione esterni analogici
Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata vengono inviate mentre il telefono squilla e
non possono essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il
telefono può eseguire un abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP
Office). Lo scopo principale dei display è fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Sono
disponibili entrambe le opzioni se lo standard di visualizzazione del chiamante selezionato
supporta l'invio di testo (nome dell'interno) oltre che del numero.
È possibile impostare una porta dell'interno analogico per le operazioni di cercapersone esterne.
La porta non funziona come per un normale interno ed è connessa ad un'apparecchiatura
esterna tramite un dispositivo di isolamento (è possibile usarla anche come origine MoH). La
porta sarà sempre occupata e quindi non potrà essere chiamata direttamente. L'accesso è
possibile solo tramite una funzione cercapersone. La porta rimane "silenziosa" quando non è
impegnata nella ricezione. Se invece riceve una chiamata da un cercapersone, invia un tono
prima di aprire il percorso vocale.
Per le installazioni su rack, è necessario utilizzare il kit di montaggio IP500 V2.
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73
Modulo di
espansione
Telefoni supportati
Interfacce supportate
ATM16
16 stazioni analogiche con
presentazione della linea
chiamante
Invio di segnali DTMF (nessuna disconnessione
ciclica o di loop)
ATM30
30 stazioni analogiche con
presentazione della linea
chiamante
Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di
ritorno di terra)
Indicazione di messaggio in attesa (MWI): 51V
Stepped, 81V, 101V e inversione della linea e
Bellcore FSK
Modulo di espansione stazione digitale
Per le installazioni su rack, è necessario utilizzare il kit di montaggio IP500 V2.
Modulo di
espansione
Telefoni supportati
Descrizione
DS16A
Telefoni Norstar®/BCM
16 porte per stazioni digitali
DS30A
Telefoni serie BST
Telefoni serie M internazionali
Digital Mobility Controller
(DMC)
Telefoni wireless 7406e
Unità conferenze audio
digitali
74
Dicembre 2014
Componenti
Modulo di
espansione
Telefoni supportati
Descrizione
DS16B
Telefoni Avaya
DS30B
La modalità DS o TCM in
grado di supportare i telefoni
connessi alle schede DS8 o
TCM8.
Server applicazioni
Il server applicazioni di IP Office offre affidabilità, scalabilità e potenza di elaborazione per le
distribuzioni di IP Office su ampia scala.
Il server applicazioni incorpora la tecnologia dei processori Intel Xeon serie E3-1220 e fornisce
le funzionalità necessarie per applicazioni di comunicazione in tempo reale con fattore di forma
1U. Avaya ha sviluppato e testato configurazioni server specifiche per le applicazioni di IP Office
in modo che tali applicazioni di IP Office funzionino secondo le rigide specifiche di Avaya, sia
come singole applicazioni che all'interno di una soluzione Avaya completa.
Il server applicazioni è il server di base incluso in un pacchetto e fornito con il software
applicativo IP Office Linux preinstallato. È un server esterno, montato su rack, che garantisce la
scalabilità necessaria per installazioni di grandi dimensioni e distribuzioni multisito attualmente
non supportate con Unified Communications Module (UCM V2)
Avaya Session Border Controller for Enterprise
Avaya Session Border Controller for Enterprise è una soluzione flessibile, mirata che comprende
una serie funzioni di sicurezza standard. Questo Session Border Control (SBC) offre tutte le
funzionalità richieste dalle piccole e medie aziende per terminare i SIP Trunk, senza la
complessità e il prezzo più elevato tipici degli SBC. Avaya Session Border Controller offre una
scalabilità per fino a 150 sessioni simultanee per server Portwell (2.000 con altre opzioni server).
Telefoni
IP Office supporta diverse soluzioni di telefoni:
• Telefoni IP
• Telefoni digitali
• Telefoni ETR
• Telefoni analogici
• Telefoni wireless
• Terminali SIP di terze parti, ad esempio telefoni da tavolo, softphone e altoparlanti da
conferenza
Per le specifiche dettagliate, vedere le informazioni relative ai singoli telefoni sul sito
dell'assistenza Avaya, all'indirizzo http://support.avaya.com.
Supporto di telefoni remoti alla pagina 76
Utilizzo della knowledge base Avaya InSite alla pagina 11
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75
Supporto di telefoni remoti
Telefoni IP che utilizzano un router NAT
IP Office supporta i telefoni IP remoti serie 9600 con H.323 FW che risiede dietro un router NAT
verso IP Office. La configurazione non richiede alcuna apparecchiatura con concentrazione
VPN. I telefoni IP 9600 H.323 remoti possono connettersi a IP Office anche se è collocato dietro
un router NAT. I telefoni vengono autenticati allo stesso modo dei telefoni presenti nella rete
privata. IP Office determina se un telefono si trova al di fuori della rete privata e inoltra il traffico
VOIP RTP per assicurare l'attraversamento del router NAT.
Nota:
La segnalazione H.323 e il traffico multimediale non sono crittografati.
Per raggiungere IP Office dalla rete privata remota, i telefoni IP H.323 remoti devono essere
configurati con l'indirizzo IP pubblico del router NAT che ospita IP Office. Le porte configurabili
devono essere inoltrate a IP Office. IP Office richiede la configurazione di un indirizzo IP
pubblico valido, che può essere configurato in modo statico o dinamico mediante un server
STUN. La funzione Remote Worker richiede una licenza Essential Edition che offre 4 postazioni
remote per i dipendenti. È possibile abilitare la funzione Remote Worker mediante IP Office
Manager. Una funzionalità Remote Worker aggiuntiva è disponibile con le licenze Teleworker
User o Power User e Preferred Edition.
Telefoni VPN
I telefoni VPN forniscono una connessione sicura a IP Office sulle reti ISP pubbliche, presso la
sede centrale dell'azienda. Si tratta di un prodotto esclusivamente software che viene eseguito
su telefoni IP 5610/5620/5621 o 4610/21. Utilizzato insieme a uno di questi telefoni e con i più
diffusi prodotti gateway VPN, questo software estende le funzioni telefoniche aziendali alle
ubicazioni remote. La funzionalità VPN è supportata sui telefoni IP 9600 e non richiede un
caricamento a parte del software. Il telefono VPN è stato testato con una serie di gateway VPN
dei fornitori principali quali Cisco o Juniper, nonché con dispositivi per accesso VPN più piccoli di
società quali Adtran, Kentrox, Netgear e SonicWall. Per un elenco delle note sulle applicazioni
disponibili inerenti a gateway VPN testati su ogni linea di telefoni, fare riferimento al sito Web
dell'assistenza Avaya.
76
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Capitolo 3:
Specifiche della soluzione
Configurazioni di riferimento
Configurazione di riferimento di IP Office Basic Edition
IP Office Basic Edition è progettato per le piccole imprese e per le aziende in fase di espansione
che necessitano di una produttività più elevata con un tocco professionale. Con la Basic Edition
le aziende possono iniziare con 2 interni ed espandere il sistema fino a includerne100 e con una
sola linea e aggiungerne altre fino a comprenderne 64. Le aziende possono aumentare la
capacità in base alle esigenze.
Funzioni
IP Office Basic Edition fornisce funzioni telefoniche di base, quali:
• Capacità di 64 trunk: trunk analogici, PRI/T1 e SIP
• Utilizzo del sistema mediante i tasti
• Capacità di conferenza con fino a 64 partecipanti
• Operatore automatico
• Supporto per più lingue
• Inoltro chiamate
• ID chiamante
• Composizione in base al nome
• Interruzione con indirizzamento al centralino
• Voicemail integrato:
- Massimo di 6 chiamate simultanee al Voicemail con circa 25 ore di archiviazione
- Controllo dei messaggi, mediante le funzioni Salva, Elimina, Inoltra, Ripeti, Riavvolgi,
Avanzamento rapido e Ignora messaggio
- Voicemail visivo
- Indicazione di data e ora dei messaggi
Modalità di utilizzo
Le unità di controllo IP500 V2 vengono fornite prive di firmware o configurazione installati.
Quando vengono accese per la prima volta, esse procedono al caricamento e all'installazione
del firmware necessario dalla scheda SD del sistema in esse installata. Quindi, procedono alla
creazione di una configurazione predefinita corrispondente alla scheda installata nelle unità di
controllo medesime e ai moduli di espansione esterni ad esse collegati. Le unità di controllo
IP500 V2 possono funzionare in diversi modi. La modalità iniziale è determinata dal tipo di
scheda SD del sistema.
Dicembre 2014
77
Modalità
Scheda SD
Modalità Quick di IP Office Basic Edition
• a-law - utilizzo del sistema telefonico PBX a-law.
• μ-law - utilizzo del sistema di pulsanti telefonico PBX μlaw.
IP Office Basic Edition - PARTNER Mode
Predefinita per l'utilizzo della modalità di telefonia
PARTNER a-law.
IP Office Basic Edition - NORSTAR Mode
Predefinita per l'utilizzo della modalità di telefonia
NORSTAR μ-law
Componenti
Basic Edition viene eseguito sull'unità di controllo IP500V2. È richiesta una scheda SD che viene
installata sul retro dell'unità di controllo e che fornisce il sistema operativo, i pulsanti funzione e
le licenze. Una scheda SD opzionale può essere installata nell'apposito slot, fornendo le
funzionalità di backup ridondante e aggiornamento sistema.
Schede di base: Basic Edition supporta le seguenti schede di base:
Scheda di base
Combinazione analogica
Modalità PARTNER
Modalità NORSTAR
Numero massimo per sistema
4
4
Combinazione BRI
2
ETR6
3
DS8
3
3
TCM8
4
4
Phone 2
4
4
Phone 8
4
4
Schede trunk: IP Office Basic Edition - PARTNER Mode Questa scheda supporta le seguenti
schede trunk:
Scheda trunk
Modalità PARTNER
Modalità NORSTAR
ATM4
4
4
PRI/T1
1
PRI/E1
1
BRI4
4
BRI8
1
Moduli di espansione: Basic Edition supporta i seguenti moduli di espansione:
• DS16A
• DS16B
• ATM16
• Phone 16
• Phone 30
• DS30A
• DS30B
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Configurazione di riferimento di IP Office Essential Edition
IP Office Basic Edition è progettato per le aziende in espansione che hanno esigenza di
supportare i lavoratori mobili con funzioni di gestione e instradamento delle chiamate.
Funzioni
Oltre alle funzioni fornite dalla Basic Edition, IP Office Essential Edition include:
• Controllo delle chiamate da cellulare con un numero di accesso e squillo simultaneo sui
dispositivi mobili.
• Fino a 4 utenti remoti che utilizzano una connessione a Internet e un telefono IP Avaya
serie 9600
• 24 ore di accesso con annunci Voicemail personalizzati per ciascun membro del personale
• Voicemail:
- Massimo di 6 chiamate al sistema Voicemail contemporanee
- Invia messaggi di posta vocale a e-mail
- Fino a 25 ore di archiviazione Voicemail (con 6 porte)
- Fino a 40 operatori automatici con 6 chiamate contemporanee
• Supporto per più lingue
• Parallelo conferenza con fino a 128 partecipanti con 64 partecipanti in ogni conferenza.
Configurazione di riferimento di IP Office Preferred Edition
IP Office Preferred Edition fornisce instradamento delle chiamate intelligente, messaggistica,
gestione delle chiamate e integrazione delle applicazioni.
Funzioni
Oltre alle funzioni incluse nella Essential Edition, IP Office Preferred Edition fornisce le seguenti
funzionalità:
• Voicemail scalabile:
- Fino a 40 chiamate simultanee
- Invio di un messaggio Voicemail a tutti i dipendenti, a un reparto o a un team
- Indirizzamento dei messaggi in base all'interno o al nome
- I messaggi Voicemail possono “trovare” gli utenti per avvisarli di un messaggio in attesa
• Conferenze sicure per fino a 128 partecipanti con 64 partecipanti per conferenza
• Instradamento automatizzato delle chiamate con un numero di operatori automatici illimitato
che possono essere configurati per un'ora del giorno, un giorno della settimana o in base
ad altre variabili, oltre a riconoscimento dei chiamanti e recapito di messaggi personalizzati
• Registrazione delle chiamate in entrata e in uscita che possono essere inviate al sistema
Voicemail o alle caselle della posta in arrivo come file WAV
Componenti
• Unità di controllo IP500 V2
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• PC collegato a una rete Ethernet che esegue la versione di Windows Server supportata
• PC collegato a una rete Ethernet configurato con il software del server applicazioni
• Client di posta IMAP (Outlook) per la sincronizzazione del sistema Voicemail nell'e-mail e
accesso basato sul Web al sistema Voicemail
• Trunk e canali digitali per supportare gli utenti
• Telefoni IP Office supportati
Configurazione di riferimento di IP Office Server Edition
IP Office Server Edition offre funzionalità di telefonia IP Office, Unified Communications, mobilità
e collaborazione, garantisce elevata disponibilità, facilità di utilizzo e un costo totale di proprietà
(TCO) ridotto. Destinato ad aziende di medie dimensioni, IP Office Server Edition supporta un
massimo di 150 siti e 2500 utenti offrendo resilienza completa.
Funzioni
IP Office Server Edition Solution offre le seguenti funzioni:
• Un singolo server Server Edition Primary fornisce IP Office, Voicemail Pro e Avaya one-X®
Portal for IP Office.
• Un server Server Edition Secondary aumenta la capacità e fornisce resilienza.
• Supporta un massimo di 148 sistemi di espansione che forniscono capacità aggiuntiva,
supporto di interfacce analogiche o digitali e postazioni remote.
• Utilizza un'unità di controllo IP500 V2 esistente ottimizzata per distribuzioni ibride
analogiche/TDM e IP o un server Linux ottimizzato per distribuzioni solo IP.
• Gli utenti e gli interni possono essere configurati sul server Server Edition Expansion
System oppure su IP Office Server Edition.
• La distribuzione del software include le diverse applicazioni utente e di amministrazione ad
esempio Manager, SSA, Voicemail Pro e SoftConsole.
• I componenti possono trovarsi nella stessa ubicazione o in ubicazioni differenti.
• È inoltre possibile configurare un server applicazioni separato dedicato a Avaya one-X®
Portal per fornire ulteriore capacità utente one-X Portal superiore alla capacità massima
supportata da Server Edition Primary.
• È possibile aggiungere nuovi server e sistemi di espansione in qualsiasi momento.
.
Topologia
IP Office Server Edition è basato su una topologia di rete a doppia stella che offre funzioni
complete e relativa capacità di gestione con la massima semplicità di utilizzo, installazione e
amministrazione. La soluzione completa è dotata di un'architettura flessibile e modulare, a
partire da un singolo server e con la possibilità di scalare verso l'alto il numero di utenti e
postazioni attraverso il collegamento in rete di più server. I componenti agiscono
automaticamente come una singola unità locale ed è possibile amministrarli da una singola
console attraverso un sistema di gestione integrato.
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Figura 19: topologia di IP Office Server Edition
Modelli di distribuzione
Solo IP centralizzato
Un server primario collocato nella sede principale del cliente
IP centralizzato,
funzionalità analogiche
e digitali
Un server primario e un server secondario collocati nella sede
principale del cliente
Solo IP distribuito
Un server primario collocato nella sede principale del cliente e un
server secondario collocato presso una sede remota
IP distribuito,
funzionalità analogiche
e digitali
Un server primario e un server di espansione collocati presso la
sede centrale del cliente e un sistema di espansione collocato
presso ciascuna sede remota
Ambiente virtualizzato
Software fornito dal cliente, piattaforma hardware VMware
vSphere con IP Office Server Edition e server applicazioni OVA
che funge da server primario, secondario, sistema di espansione
e/o server applicazioni
Componenti
Componente
Opzioni server
Descrizione
Server Edition
Primarioserver
Dell R620
La distribuzione del software include:
HP DL360G7
• IP Office Server Edition
Dell R210
• Voicemail Pro
HP DL120G7
• Avaya one-X® Portal for IP Office
• IP Office Manager
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Componente
Opzioni server
Descrizione
• System Status Application (SSA)
• SoftConsole
Server Edition
Secondarioserve
r
HP DL360G7
Dell R210
Componente opzionale per il supporto della resilienza a livello
centrale o in un sito remoto.
HP DL120G7
Server Edition
Sistema di
espansione
Dell R210
Componente opzionale per il supporto di postazioni remote.
HP DL120G7
Fino a 148 sistemi di espansione che offrono capacità
aggiuntiva, supporto di interfacce analogiche o digitali e trunk
locali presso i siti remoti. Può essere installato a livello centrale
o in un sito remoto.
Nota:
In un ambiente cloud il sistema di espansione IP500 V2
offre supporto per i terminali analogici e digitali.
Server Edition
Sistema di
espansione
IP500 V2
Componente opzionale per il supporto di postazioni remote e
di un gateway.
Server
applicazioni
Avaya one-X®
Portal for IP
Office
HP DL360G7
Componente opzionale
Dell R210
È inoltre possibile configurare un server applicazioni separato
dedicato ad Avaya one-X® Portal per fornire una capacità in
termini di licenze Power User superiore alla capacità massima
supportata da Server Edition Primario.
Può essere un sistema IP500 V2 esistente o un server IP
Office Server Edition. Può essere installato a livello centrale o
in un sito remoto.
HP DL120G7
Componenti degli ambienti virtualizzati
Avaya fornisce un ambiente virtualizzato equivalente a IP Office Server Edition e un server
applicazioni inclusi in un pacchetto come un singolo OVA pronto per l'installazione su hardware
host vSphere supportato da un PC. OVA è disponibile come download da Avaya oppure su un
DVD ordinabile. Una volta distribuito, può essere utilizzato come server primario, secondario,
sistema di espansione e/o server applicazioni.
Configurazione di riferimento di IP Office Branch
IP Office come panoramica di Enterprise Branch
È possibile implementare IP Office come ufficio periferico aziendale per fornire una soluzione di
comunicazione in grado di adattarsi alle crescenti esigenze di una rete aziendale, offrendo, al
contempo, una protezione per gli investimenti effettuati nelle piattaforme hardware e nei telefoni
installati. È possibile implementare un IP Office Enterprise Branch su un sistema IP Office
Standard Mode, Essential o Preferred. È possibile installare il sistema IP Office come un ufficio
periferico indipendente e autonoma o connetterlo alla rete Avaya Aura® ed effettuare la
migrazione a un ufficio periferico distribuito, centralizzato o misto per fornire funzioni e
applicazioni specifiche per soddisfare le esigenze dei singoli dipendenti in ciascun ufficio
periferico.
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Oltre ai terminali SIP centralizzati o ai dispositivi analogici centralizzati configurati come ATA, IP
Office può supportare contemporaneamente altri terminali IP e TDM per una comunità di utenti
centralizzati e utenti di IP Office nello stesso ufficio periferico. Ideale per le aziende che
desiderano implementare le applicazioni nei centri dati dei clienti o nello stesso ufficio periferico,
un sistema IP Office Branch può implementare in modo efficiente una gamma di strumenti di
comunicazione senza richiedere un'infrastruttura e un'amministrazione complesse. Vedere
™
Administering Centralized Users for an IP Office Platform Enterprise Branch (Amministrazione
di utenti centralizzati per un IP Office Platform Enterprise Branch) per informazioni sull'aggiunta
di utenti centralizzati a un sistema IP Office Enterprise Branch.
IP Office è anche supportato in un ambiente Avaya Communication Server 1000 Branch (CS
1000). È supportata solo l'opzione Enterprise Branch distribuita.È possibile implementare IP
Office come un nuovo ufficio periferico in una configurazione CS 1000 esistente con l'aggiunta di
Avaya Aura® Session Manager a cui IP Office si connette tramite la linea SM per la connettività
dell'ufficio periferico. Proteggendo l'investimento effettuato nei telefoni, è anche possibile
implementare il sistema in sostituzione a BCM (Business Communications Manager) o Norstar
in un ufficio periferico e connetterlo a CS 1000 tramite Avaya Aura® Session Manager. IP Office
non può fungere da gateway resiliente per i terminali CS 1000 analogamente al sistema SRG
(Survivable Remote Gateway).
Topologia
La soluzione IP Office Branch offre la flessibilità di supportare uffici periferici IP Office autonomi
e indipendenti IP Office connessi a un sistema Avaya Aura®. La soluzione Branch supporta
l'integrazione di CS 1000. Per l'architettura della soluzione, sono disponibili le seguenti opzioni di
implementazione:
• Opzioni di IP Office Branch autonoma: i sistemi IP Office indipendenti vengono
implementati nella rete. Questi sistemi IP Office non sono connessi l'uno con l'altro o con
altri dispositivi in rete. Con questa opzione, gli uffici periferici IP Office non sono connessi a
un sistema Avaya Aura® e gli utenti non possono accedere ad alcun Avaya Aura® servizio.
• Opzione di implementazione Enterprise Branch distribuita: con questa opzione di
implementazione, tutti gli utenti sono utenti di IP Office. Tali utenti di IP Office ricevono i
servizi telefonici dal sistema IP Office e non da Avaya Aura®. Con questa opzione di
implementazione, è possibile connettere i sistemi IP Office a Avaya Aura® Session
Manager e gli amministratori possono ottenere i servizi di gestione centralizzata tramite
Avaya Aura® System Manager. Con questa opzione di implementazione, l'azienda può
scegliere di connettere gli utenti di IP Office a un sistema di posta vocale di IP Office,
Embedded Voicemail o VoiceMail Pro, oppure a un sistema di posta vocale centralizzata,
come Avaya Aura® Messaging o Avaya Modular Messaging.Con questa opzione di
implementazione, gli utenti di IP Office possono anche accedere ad alcune applicazioni e
servizi Avaya Aura® centralizzati.
Con l'opzione di implementazione Branch distribuita, è possibile connettere CS 1000 a IP
Office nell'ufficio periferico mediante Avaya Aura® Session Manager. Gli utenti possono
comunque avvalersi dei servizi di telefonia offerti dal IP Office locale. Tuttavia, possono
utilizzare Avaya CallPilot® come sistema di posta vocale. Quando connesso a CS 1000, IP
Office e CS 1000 interagiscono come sistemi peer in Avaya Aura® Session Manager.
• Opzione di implementazione Enterprise Branch centralizzata: tutti gli utenti dell'azienda
sono utenti centralizzati.
Gli utenti centralizzati si registrano a Avaya Aura® Session Manager per ottenere servizi
telefonici da Avaya Aura® Communication Manager Feature Server o Evolution Server
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nell'ambiente principale aziendale. Se la connettività WAN a Avaya Aura® Session Manager
viene persa, l'utente riceve automaticamente i servizi telefonici di base dal sistema IP Office
locale. Le funzioni telefoniche fornite da IP Office in modalità di resilienza sono limitate se
confrontate con le funzioni solitamente fornite al telefono centralizzato.
È necessario configurare gli utenti centralizzati su Avaya Aura® Session Manager,
Communication Manager e IP Office. È necessario configurare un utente centralizzato su
Avaya Aura® Session Manager e Avaya Aura® Communication Manager come utente SIP.
Nel sistema IP Office, l'utente centralizzato deve avere un interno SIP o un interno
analogico o un fax analogico.
Tabella 5: Terminologia della documentazione
Nella presente tabella, viene illustrata la terminologia utilizzata nella documentazione di IP Office
Branch per gli utenti centralizzati con interni SIP e analogici.
Terminologia utilizzata
Definizione
Utente SIP centralizzato
Un utente centralizzato in IP Office Branch con un interno SIP.
Utente ATA
Un utente centralizzato in IP Office Branch con un interno
analogico o un fax analogico.
• Opzione di implementazione Enterprise Branch mista: un ufficio periferico aziendali con
utenti centralizzati e utenti di IP Office. Gli utenti centralizzati e gli utenti di IP Office
ricevono gli stessi servizi telefonici sopra menzionati. Con questa opzione di
implementazione, tutti gli utenti devono utilizzare un sistema di posta vocale centralizzata:
Avaya Aura® Messaging o Avaya Modular Messaging.
Le opzioni di implementazione della soluzione Branch consentono di iniziare con sistemi IP
Office autonomi per poi trasformare lentamente l'architettura della soluzione in un ambiente
centralizzato con l'espandersi dell'azienda.
Nell'immagine riportata di seguito, viene descritta la topologia dell'architettura della soluzione
con le opzioni di implementazione sopra menzionate. Questa immagine non mostra CS 1000
nell'implementazione Branch distribuita.
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Figura 20: Topologia dell'architettura della soluzione
Opzioni per la distribuzione di ambienti Branch
Un sistema IP Office può essere implementato come opzione Enterprise Branch distribuita,
centralizzata o mista. È possibile installare un nuovo sistema IP Office con una delle seguenti
opzioni di distribuzione Branch oppure è possibile eseguire la migrazione a una di tali opzioni di
un sistema IP Office già installato.
• Opzione di implementazione Enterprise Branch distribuita : con questa opzione tutti gli
utenti di un ufficio periferico sono utenti di IP Office.Gli utenti di IP Office ottengono le
funzioni e i servizi telefonici dal sistema IP Office locale. Prima di IP Office versione 9.0,
questi utenti erano denominati utenti distribuiti, utenti locali o utenti nativi.
Gli utenti di IP Office che dispongono di telefoni non IP sono collegati al sistema IP Office
mentre gli utenti di IP Office con terminali IP possono essere gestiti con IP Office come
proprio controller. L'accesso a e dal resto della rete Avaya Aura® viene eseguito tramite la
linea SM del sistema IP Office, il quale si connette a Avaya Aura® Session Manager
attraverso la WAN aziendale. Questa connessione consente la connettività VoIP ad altri siti
aziendali, trunk e applicazioni centralizzati, come le conferenze e Avaya Aura® Messaging.
• Opzione di implementazione Enterprise Branch centralizzata: con questa opzione tutti
gli utenti di un ufficio periferico sono utenti centralizzati. Un utente centralizzato è un utente
la cui elaborazione delle chiamate è controllata da Avaya Aura® Communication Manager
Feature Server o Evolution Server nell'ambiente principale aziendale. Durante il normale
funzionamento, l'utente centralizzato ottiene le proprie funzioni e servizi telefonici da
Communication Manager Feature Server o Evolution Server. Attraverso l'ambiente
principale Session Manager, l'utente centralizzato può inoltre accedere ai trunk e ai servizi
PSTN locali, ad esempio il cercapersone, l'assistente automatico locali e le conferenze
Incontro sul sistema IP Office nell'ufficio periferico. Se la connettività WAN a Session
Manager viene persa, l'utente centralizzato ottiene i servizi di base dal sistema IP Office
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locale. Quando la connessione a Session Manager è nuovamente disponibile, il failback
viene eseguito automaticamente o mediante un'operazione di amministrazione manuale in
cui l'elaborazione delle chiamate per l'utente centralizzato viene restituita per essere
controllata da Avaya Aura®.
Un utente centralizzato deve essere configurato inSession Manager, in Communication
Manager e nel sistema IP Office. Nel sistema IP Office l'utente centralizzato deve avere un
interno SIP o un interno analogico. Esistono due tipi di utenti centralizzati:
- Utente centralizzato SIP: un utente configurato come utente centralizzato il cui interno
associato è un interno SIP.
- Utente ATA: un utente configurato come utente centralizzato il cui interno associato è un
interno analogico o un fax analogico.
Per informazioni sull'aggiunta di utenti centralizzati a un Enterprise Branch, vedere
™
Administering Centralized Users for an IP Office Platform Enterprise Branch
(Amministrazione di utenti centralizzati per un IP Office Enterprise Branch).
Opzione di implementazione Enterprise Branch mista: con questa opzione gli utenti
centralizzati e gli utenti di IP Office coesistono in un singolo ufficio periferico. Gli utenti
centralizzati ottengono i loro servizi telefonici mediante Communication Manager Feature
Server o Evolution Server nell'ambiente principale mentre agli utenti di IP Office i servizi
vengono forniti dal sistema IP Office locale.
Componenti
I componenti della soluzione Avaya IP Office Branch possono variare a seconda dell'opzione di
implementazione nell'azienda. IP Office è un componente obbligatorio indipendentemente dalla
modalità di implementazione della soluzione.In alcune implementazioni, vengono usati anche i
prodotti CS 1000 e Avaya Aura®.
Il sistema IP Office nell'ufficio periferico può interagire con le applicazioni e i servizi elencati
all'indirizzo http://support.avaya.com/CompatibilityMatrix/Index.aspx. Alcune di queste
applicazioni e servizi non sono disponibili per tutti gli utenti. Nessuna di queste applicazioni e
servizi è disponibile per gli utenti in un ambiente IP Office Branch autonomo.
Nella tabella riportata di seguito, viene descritta brevemente la modalità di interazione delle
applicazioni e dei servizi sopra elencati con i vari utenti in un ufficio periferico.
Prodotti
Descrizione
®
Avaya Aura Session Manager
Utilizzato dagli utenti centralizzati e dagli utenti di IP Office, offre
un ruolo avanzato per gli utenti centralizzati. Per gli utenti
centralizzati, Session Manager è l'interfaccia principale per la
gestione della registrazione dell'utente e dell'instradamento delle
chiamate.
Avaya Aura® Conferencing
I servizi Avaya Aura® Conferencing possono essere utilizzati dagli
utenti di IP Office e dagli utenti centralizzati, ma alcuni servizi non
sono disponibili per gli utenti di IP Office.
Gli utenti di IP Office possono connettersi a una conferenza Avaya
Aura® Conferencing in parallelo e partecipare ad una conferenza
Avaya Aura® ad-hoc. Tuttavia, gli utenti di IP Office non possono
avviare conferenze Avaya Aura® ad-hoc o eseguire funzioni di
controllo delle conferenze.
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Prodotti
Descrizione
®
Avaya Aura Call Center Elite
Gli utenti di IP Office non possono ricoprire il ruolo di agenti. Solo
gli utenti centralizzati possono ricoprire il ruolo di agenti nell'ufficio
periferico. In situazioni normali, l'utente centralizzato viene
registrato su Session Manager e dispone dell'accesso di agente
completo. Nelle situazioni di emergenza, l'utente centralizzato
dell'ufficio periferico non è disponibile e non più accessibile per
Avaya Call Center. Il telefono dell'utente centralizzato viene
registrato su IP Office nelle situazioni di emergenza e ottiene
l'accesso alle funzioni telefoniche di emergenza supportate da IP
Office. Una volta ripristinata la normale situazione, l'utente
centralizzato verrà registrato nuovamente su Session Manager e
sarà di nuovo disponibile per Avaya Call Center.
Avaya Aura® Presence Services
Gli utenti centralizzati possono usare Avaya Aura® Presence
Services.
Gli utenti di IP Office non possono usare Avaya Aura® Presence
Services. IP Office può usare solo IP Office Presence, che richiede
la distribuzione di Avaya one-X® Portal in ciascun ufficio periferico
su Unified Communications Module o su un server esterno. Non è
attualmente supportata alcuna interazione tra IP Office e Avaya
Aura® Presence Services.
Avaya Aura® Messaging
Se la connessione alla rete Avaya Aura® viene interrotta,
l'indicatore di messaggio in attesa non si accende per indicare la
presenza di un nuovo messaggio. Una volta ripristinata la
connessione alla rete Avaya Aura®, l'indicatore di messaggio in
attesa continua a funzionare nel modo consueto per gli utenti
centralizzati. Tuttavia, per gli utenti di IP Office, il server Avaya
Aura® Messaging non viene aggiornato immediatamente anche
dopo aver ripristinato la connessione alla rete Avaya Aura® e
l'indicatore di messaggio in attesa non si accende subito per
indicare la presenza di un nuovo messaggio.
Plug-in del client di Lync
Integration
Questo componente aggiuntivo è disponibile solo per gli utenti di
IP Office. Gli utenti centralizzati non possono accedere a Lync
Integration.
Per utilizzare Lync Integration, è necessario implementare Avaya
one-X® Portal in ciascun ufficio periferico su Unified
Communications Module o su un server esterno.
CS 1000 e Avaya CallPilot®
Esclusivamente supportato in ambienti Branch distribuiti connessi
a CS 1000. Con questa opzione, gli utenti di IP Office possono
usare Avaya CallPilot® come sistema di posta vocale.
Radvision Scopia
I terminali Radvision sono terminali video per IP Office. Con questa
opzione, i dispositivi IP Office possono accedere a o uscire da una
riunione. Viene offerto l'instradamento trasversale tramite firewall
NAT per consentire di accedere alle videochiamate. In tal modo, i
terminali basati su Internet possono effettuare chiamate ai terminali
video o alle sale riunioni presenti in una rete aziendale.
Le serie Elite MCU supportate con IP Office sono Elite 5100 MCU
ed Elite 5200 MCU.
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Prodotti
Descrizione
AvayaSession Border
ControllerR6.3
Questa opzione è valida per gli uffici periferici distribuiti, misti e
centralizzati e include i seguenti tipi di chiamate:
• Trunk SIP locale - Session Border Controller - IP Office - Utente
di IP Office
• Trunk SIP locale - Session Border Controller - IP Office - Session
Manager - Utenti centralizzati (in situazioni normali)
• Trunk SIP locale - Session Border Controller - IP Office - Utenti
centralizzati (in situazioni di emergenza)
• Trunk SIP locale - Session Border Controller - IP Office - Session
Manager - Utenti nella sede principale o in altre sedi aziendali
• Trunk SIP centrale - Session Border Controller - Session
Manager - IP Office - Utente di IP Office
• Trunk SIP centrale - Session Border Controller - Session
Manager - Utenti centralizzati
• Utente remoto di IP Office - Session Border Controller - IP Office
- Session Manager - Utenti nella sede principale o in altre sedi
aziendali
- Session Manager - Utenti centralizzati in un ufficio periferico
misto (in situazioni normali)
- Utenti centralizzati in un ufficio periferico misto (in situazioni di
emergenza)
- Session Manager - Servizi Voicemail su Avaya Aura®
Messaging/Modular Messaging.
• Utente remoto di Avaya Aura® - Session Border Controller Session Manager - IP Office - Utente di IP Office
Avaya BCM R6.0
Questo miglioramento posiziona IP Office come gateway SIP tra
BCM e un Session Manager.
Avaya Aura® Experience Portal R
7.0
IP Office è supportato solo nel centralino FP4 System Manager.
Voice Portal R5.1
Fornisce solo il supporto per la connettività di base con IP Office.
®
Avaya Aura Communication
Manager R6.3.8
IP Office è supportato solo nel centralino FP4 System Manager.
Funzionalità dei componenti principali
Nelle sezioni riportate di seguito, vengono descritti i componenti principali della soluzione Avaya
IP Office Branch e le relative modalità di utilizzo.
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Configurazione di riferimento di IP Office Cloud
Panoramica su IP Office in un ambiente cloud
IP Office in a ambiente cloud offe funzioni telefoniche e Unified Communications (UC) principali
di IP Office per le aziende di piccole e medie dimensioni. I fornitori ospitano l'apparecchiatura IP
Office in un data center cloud fornendo funzionalità IP Office alle aziende come servizio. I
fornitori distribuiscono, amministrano e gestiscono a livello centrale l'apprecchiatura del data
center cloud, riducendo al minimo la quantità di apparecchiatura richiesta presso i locali
dell'azienda.
La soluzione IP Office Cloud fornisce i seguenti vantaggi chiave:
• Risparmio sui costi mediante la riduzione della complessità IT per la gestione
dell'apparecchiatura e dei costi operativi correlati. Anche la virtualizzazione e l'infrastruttura
condivisa contribuiscono ad abbassare il costo di fornitura del servizio.
• Opzioni di fornitura flessibili. L'azienda può eseguire l'upgrade o il downgrade dei servizi
telefonici e UC di IP Office su richiesta.
• Possibilità di aggiungere e rimuovere gli utenti in qualsiasi momento.
• Semplicità di upgrade. Man mano che la tecnologia si evolve, le aziende possono eseguire
l'upgrade senza dover acquistare ed eseguire la manutenzione di costose apparecchiature.
Architettura a più istanze
IP Office Cloud aderisce alla specifica dell'architettura a più istanze per una completa
separazione tra le diverse aziende. Con questo tipo di apparecchiatura nel cloud, a ciascuna
azienda viene dedicato un sistema IP Office separato. L'architettura a più istanze fornisce i
seguenti vantaggi:
• Sicurezza dell'azienda migliorata grazie a dati partizionati per i messaggi vocali, la
messaggistica istantanea e i piani di numerazione.
• Flessibilità per gli upgrade, la gestione e gli SLA (Service Level Agreement).
• Opzioni di personalizzazione migliorate, ad esempio scalabilità e prestazioni.
• Resilienza basata su standard del settore mediante strumenti VMware virtualizzati.
Configurazione della virtualizzazione
IP Office Cloud è ospitato in un ambiente IaaS ( Infrastructure as a Service). Il software IP Office
Cloud viene distribuito su una macchina virtuale. È necessario disporre di un server DHCP
configurato nella rete. Il server DHCP fornisce l'indirizzo IP richiesto per l'attivazione automatica.
Il sistema configura automaticamente i seguenti parametri:
• L'indirizzo IP pubblico della topologia di rete della LAN 1 è impostato su LAN 1 Address.
• La porta UDP pubblica della topologia di rete della LAN 1 è impostata su 5056.
• La modalità DHCP della LAN 2 è impostata su Disabled.
• Il numero massimo di sessioni SIP relativo alla telefonia del sistema è impostato su 100.
Il sistema configura inoltre i seguenti valori di attivazione:
• Il nome host è impostato su ipo90FP<LAN 1 dhcp ip address without dots>.
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Ad esempio: se l'indirizzo IP della LAN 1 è 192.168.10.125, il nome host è
ipo90FP19216810125.
• Il fuso orario è impostato su America/New_York.
• Il server NTP è impostato su 0.pool.ntp.org.
• La legge di compansione è impostata su MULaw.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione della virtualizzazione per IP Office Cloud, vedere
“Configurazione della macchina virtuale” in Distribuzione di IP Office in un ambiente cloud.
Configurazione della rete
Le seguenti opzioni di connessione di rete sono disponibili per IP Office Cloud:
• Su una rete privata: si tratta di una connessione di rete sicura su MPLS o VPN.
Opzionalmente, è possibile distribuire un sistema di espansione nella sede aziendale. In
questa distribuzione di rete è supportata anche la sopravvivenza. Con l'opzione di
sopravvivenza, il telefono esegue il failover dal sistema di espansione nel server primario.
• Su una rete pubblica: questa connessione di rete include solo la versione OVA di IP Office
Cloud di base. Non è possibile distribuire i sistemi di espansione con questa connessione di
rete. Tutti gli utenti vengono connessi a IP Office Cloud su una connessione Internet
pubblica non protetta e sono considerati Remote Worker. I segnali e i flussi multimediali
non sono codificati in questa distribuzione.
IP Office in un ambiente cloud comprende una sola istanza di macchina virtuale (VM) sia per
applicazioni telefoniche che Unified Communications.
Topologia
IP Office in a ambiente cloud supporta i seguenti modelli di distribuzione:
• Sistema ospitato su una rete privata: richiede una connessione di rete MPLS o VPN tra il
data center cloud e i locali aziendali. Opzionalmente, è possibile distribuire un sistema di
espansione nella rete aziendale. Grazie all'opzione di sopravvivenza inclusa in questo
modello di distribuzione, i telefoni eseguono il failover dal sistema di espansione sul server
primario quando la connessione al sistema di espansione viene persa. Con il sistema di
espansione IP500 V2 è inoltre possibile utilizzare terminali analogici e digitali.
• Sistema ospitato su una rete pubblica: richiede una connessione pubblica su Internet tra il
data center cloud e i locali aziendali. Questa distribuzione presenta i seguenti limiti:
- I sistemi di espansione non sono supportati.
- SoftConsole e alcuni terminali non sono supportati.
- Tutti gli utenti che si connettono a IP Office Cloud su una rete pubblica sono considerati
remote worker.
Nota:
Avaya Session Border Controller for Enterprise non è attualmente supportato in alcun
modello di distribuzione.
Figura 21: Topologia con sistema ospitato su una rete privata alla pagina 90 mostra una
distribuzione con sistema ospitato su una rete privata con connessione di rete MPLS o VPN.
Questo diagramma mostra un sito aziendale con un sistema di espansione.
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Figura 21: Topologia con sistema ospitato su una rete privata
Figura 22: Topologia con sistema ospitato su una rete pubblica alla pagina 91 mostra una
distribuzione con sistema ospitato su una rete pubblica con connessione Internet tramite NAT.
La soluzione IP Office Cloud supporta una NAT one-to-one, che converte gli indirizzi IP, ma non
le porte TCP o UDP. La soluzione supporta qualsiasi tipo di NAT presso la sede aziendale.
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Figura 22: Topologia con sistema ospitato su una rete pubblica
Componenti
Nella seguente tabella sono descritti i principali componenti di IP Office in un ambiente cloud. È
necessario utilizzare la versione più recente di tutti i componenti diIP Office elencati. Per
informazioni sulle versioni più recenti dei componenti supportati, vedere la matrice di
interoperabilità del supporto Avaya su http://support.avaya.com/CompatibilityMatrix/Index.aspx.
Tabella 6: Componenti di IP Office in un ambiente cloud
Componente
Descrizione
Server primario di IP
OfficeCloud
Il server primario per IP Office Cloud. Questo server include i seguenti
elementi:
• Server di funzioni di IP Office
• Server Voicemail Pro
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Componente
Descrizione
• Server Avaya one-X® Portal e Mobile
• Portale Web di amministrazione della soluzione
• IP Office Server Edition Manager che comprende System Status
Application
• Voicemail Proclient
• Applicazioni client e DevConnect, come IP Office Softphone e DevLink
• Funge da host centrale per la gestione delle licenze e da server di
riferimento orario e da server di directory per la soluzione
• Funzionalità di telefonia IP per il supporto di interni, come H.323, SIP, IP
DECT e Wi-Fi
• Server di backup
• Supporto di canali di conversione da testo a voce (TTS) e di registrazione
della posta vocale
• Supporto di addetto remoto, incluso Avaya one-X® Portal, Avaya one-X®
Mobile e client Flare Experience
• Risorse per conferenze ad-hoc e meet-me
• Avaya SoftConsole
• Plug-inMicrosoft Office Outlook
• Plug-in Microsoft Lync
• Plug-in Salesforce
• Call Assistant
Sistema di espansione
IP500 V2
Il sistema di espansione IP500 V2 utilizzato per le distribuzioni analogiche o
TDM ibride e le distribuzioni IP.
Importante:
I sistemi di espansione possono essere distribuiti solo presso il sito
aziendale su una distribuzione di rete privata. È possibile distribuire i
sistemi di espansione nella rete del provider.
Sistema di espansione su Sistema di espansione per il server IP Office Linux ottimizzato solo per le
Linux
distribuzioni IP.
Importante:
I sistemi di espansione possono essere distribuiti solo presso il sito
aziendale su una distribuzione di rete privata. È possibile distribuire i
sistemi di espansione nella rete del provider.
IP Office Manager
Un programma software Windows per la gestione e la configurazione di IP
Office. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di IP Office Manager per Server
Edition, vedere IP Office Manager.
IP Office Web Manager
Programma basato su Web per la gestione e la configurazione di IP Office.
IP Office Web Manager offre solo un sottoinsieme di opzioni IP Office
Manager. È necessario eseguire la maggior parte delle operazioni di
gestione e configurazione in IP Office Manager. È possibile avviare IP Office
Manager direttamente da IP Office Web Manager.
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Configurazione di riferimento di IP Office Contact Center
Topologia
IP Office Contact Center può essere distribuito utilizzando le seguenti configurazioni e opzioni di
distribuzione:
Configurazione
Opzioni di distribuzione
Agenti e trunk
IP Office Contact Center con
IP500 V2
IP500 V2, server IP Office Contact
Center e server applicazioni
Fino a 30 agenti su SIP Trunk
e trunk digitali
IP Office Contact Center con IP
Office Server Edition
Server IP Office Server Edition e
server IP Office Contact Center
e
Server di espansione Linux
IP Office Contact Center con IP
Office Server Edition e server di
espansione IP500 V2
Server IP Office Server Edition,
server di espansione IP500 V2 e
server IP Office Contact Center
e trunk digitali
oppure
Server IP Office Server Edition,
server di espansione IP500 V2,
server IP Office Contact Center e
server di espansione Linux
Topologia IP Office Contact Center IP500 V2
Per supportare fino a 30 agenti mediante i terminali supportati sui trunk SIP o sui trunk digitali,
utilizzare la configurazione di distribuzione di IP Office Contact Center IP500 V2. Questa
configurazione supporta Voicemail Pro e Avaya Contact Recorder sul server applicazioni o un su
server Windows fornito dal cliente. IP Office Contact Center può essere distribuito su un server
R210 fornito da Avaya o su un server fornito dal cliente.
94
Dicembre 2014
Figura 23: Topologia di IP Office Contact Center IP500 V2
1
PSTN
2
ITSP
3
IP500 V2
4
LAN
5
Server applicazioni con Voicemail Pro e Avaya Contact Recorder
6
IP Office Contact Centerserver
Topologia cloud IP500 V2
Nell'ambiente cloud, i fornitori ospitano l'apparecchiatura in un data center cloud fornendo alla
aziende funzionalità IP Office Contact Center come servizio. Per ulteriori informazioni, vedere
Configurazione di riferimento di Avaya IP Office in un ambiente cloud.
Dicembre 2014
95
Figura 24: Topologia cloud IP Office Contact Center
1
PSTN
2
IP500 V2
3
ITSP
4
IP Office Contact Centerserver
5
MPSL
6
VPN
7
Server applicazioni o server Windows fornito dal cliente con Voicemail Pro e Avaya Contact
Recorder
Configurazione di riferimento di Avaya Contact Center Select
Panoramica su Avaya Contact Center Select
Avaya Contact Center Select è una soluzione di esperienza cliente multimediale, vocale e
collaborativa sensibile al contesto che consente alle piccole e medie imprese di prevedere,
accelerare e migliorare le interazioni del cliente. Avaya Contact Center Select utilizza il sistema
telefonico Avaya IP Office per fornire una piattaforma di telefonia in tempo reale. Avaya IP Office
è un sistema telefonico flessibile e scalabile specificamente progettato per le piccole e medie
imprese. IP Office supporta un'ampia gamma di telefoni e dispositivi per l'utilizzo nei contact
center.
Avaya Contact Center Select fornisce una soluzione multimediale e vocale ricca di funzioni con
creazione di rapporti e instradamento integrati per piccole e medie imprese. Gli agenti e i
supervisori con comandi vocali creati in Avaya Contact Center Select vengono automaticamente
96
Dicembre 2014
aggiunti alla piattaforma IP Office. Avaya Contact Center Select sincronizza le informazioni
relative all'agente e al supervisore tra Avaya Contact Center Select e la piattaforma IP Office.
Avaya Contact Center Select supporta i seguenti tipi di contatto instradati:
• Voce
• E-mail
• Outbound
• Comunicazioni Web (chat Web)
• Messaggi di testo SMS
• Messaggi fax
• Documenti acquisiti tramite scansione
• Messaggi di posta vocale
Avaya Contact Center Select supporta anche la messaggistica istantanea peer-to-peer. Per
supportare i tipi di contatti basati su e-mail, è necessario aggiungere un server e-mail alla
propria soluzione. Per supportare i tipi di contatti basati sulle comunicazioni Web, è necessario
aggiungere un server di comunicazioni Web alla propria soluzione.
Contact Center Manager Administration (CCMA) è uno strumento basato su browser Web
destinato ad amministratori e supervisori di Avaya Contact Center Select per manipolare i dati e i
rapporti per il database del contact center. È possibile utilizzare Contact Center Manager
Administration per configurare le risorse del contact center, i flussi di contatti, i componenti e le
attività. È inoltre possibile utilizzareContact Center Manager Administration per definire i livelli di
accesso ai dati e fornire rapporti dinamici adatti a soddisfare le esigenze aziendali.
Avaya Contact Center Select fornisce un'utility di gestione dei prompt vocali semplificata. Il
supervisore di contact center può eseguire attività di gestione dei prompt senza richiedere
l'accesso come amministratore al server Avaya Contact Center Select. Avaya Contact Center
Select fornisce diverse utility di monitoraggio dello stato per monitorare i punti di integrazione
con il software IP Office.
Sincronizzazione dei dati dell'utente
Avaya Contact Center Select fornisce un'amministrazione unificata per agenti di contact center e
utenti di IP Office. Gli utenti (agenti e agenti-supervisori) configurati in Avaya Contact Center
Select vengono automaticamente copiati in IP Office connesso.
Quando si crea un agente in Avaya Contact Center Select, viene creato un account utente
corrispondente in IP Office.
Quando si modificano i dettagli dell'agente in Avaya Contact Center Select, vengono
automaticamente aggiornati i dettagli dell'utente di IP Office corrispondente. Se si elimina un
agente in Avaya Contact Center Select, l'utente di IP Office corrispondente non viene eliminato.
La sincronizzazione funziona in una direzione, da Avaya Contact Center Select a IP Office.
L'amministratore di IP Office può forzare manualmente una sincronizzazione dei dati da Avaya
Contact Center Select.
Topologia
In una soluzione per contact center con Avaya Contact Center Select e un sistema telefonico IP
Office, si applicano le considerazioni sulla topologia di connettività e rete riportate di seguito.
Dicembre 2014
97
Avaya Contact Center Select (ACCS) supporta le seguenti opzioni di implementazione:
• Avaya Contact Center Select DVD
• Avaya Contact Center Select Software Appliance
• Avaya Contact Center Select Hardware Appliance
Figura 25: Implementazione di Avaya Contact Center Select DVD tipica
98
Dicembre 2014
Figura 26: Soluzione Avaya Contact Center Select Software Appliance tipica
Figura 27: Soluzione Avaya Contact Center Select Hardware Appliance tipica
Dicembre 2014
99
Le seguenti condizioni di layout di rete e connettività si applicano a tutte le soluzioni Avaya
Contact Center Select:
• Il server Avaya Contact Center Select è presente in un gruppo di lavoro. Non aggiungere il
server Avaya Contact Center Select a un dominio Windows.
• Ciascun server Avaya Contact Center Select si connette a un solo server IP Office Server
Edition primario. Avaya Contact Center Select non supporta la connessione a un server IP
Office secondario . In alternativa, ciascun server Avaya Contact Center Select può
connettersi a un solo IP Office 500V2 Standard Mode con una licenza Advanced Edition.
• Una SCN (Small Community Network) è costituita da una serie di sistemi telefonici IP Office
collegati in rete che possono, tra le altre funzioni, condividere i numeri di interni e i nomi
utente. Ciascuna SCN di IP Office supporta la connessione a un solo server Avaya Contact
Center Select. Avaya Contact Center Select si connette al server IP Office Server Edition
primario della SCN.
• Per supportare una SCN di IP Office, è necessario connettere Avaya Contact Center Select
a un server IP Office Server Edition primario presente in tale rete SCN.
• Per supportare i tipi di contatti multimediali basati su e-mail, è necessario installare e
attivare un server e-mail nella soluzione.
• Per supportare il tipo di contatto delle comunicazioni Web (chat Web), è necessario
installare e attivare un server di chat Web nella soluzione.
• Ciascuna istanza di Avaya WebLM supporta la connessione a un solo server Avaya
Contact Center Select.
• Ciascuna istanza di Avaya Aura® Media Server supporta la connessione a un solo server
Avaya Contact Center Select.
• Una sola istanza di Contact Center Manager Administration (CCMA) può gestire un solo
server Avaya Contact Center Select.
• È necessario collocare il server Avaya Contact Center Select e il sistema telefonico IP
Office connesso nella stessa posizione all'interno di un sito aziendale.
• Se viene utilizzato Avaya Contact Center Select Software Appliance, le macchine virtuali di
Avaya Contact Center Select, WebLM e Avaya Aura® Media Server devono essere tutte
ospitate su server VMware collocati nella stessa posizione all'interno del sito aziendale.
Avaya Contact Center Select Software Appliance può ospitare le macchine virtuali di Avaya
Contact Center Select, WebLM e Avaya Aura® Media Server su un solo server host
VMware. È necessario collocare il server host della macchina virtuale di Avaya Contact
Center Select e il sistema telefonico IP Office connesso nella stessa posizione all'interno
del sito aziendale.
• Ciascun computer client del supervisore comunica con il server Avaya Contact Center
Select. Su ciascun computer client dell'agente supervisore, sono installati il software Agent
Desktop e Microsoft Internet Explorer. Il supervisore utilizza Internet Explorer per accedere
al client Web Contact Center Manager Administration. Il supervisore utilizza Contact Center
Manager Administration per effettuare la configurazione dell'agente di base e per eseguire i
rapporti. L'agente supervisore utilizza il software Agent Desktop per gestire le chiamate dei
clienti, accettare le chiamate di emergenza o del supervisore provenienti dagli agenti e
osservare le chiamate o i contatti di comunicazione Web. Ciascun computer del
supervisore con Agent Desktop richiede un telefono IP Office associato.
• Ciascun computer client dell'agente comunica con il server Avaya Contact Center Select.
Su ciascun computer dell'agente, sono installati il software Agent Desktop e Microsoft
100
Dicembre 2014
Opzioni hardware e software
Internet Explorer. L'agente utilizza Internet Explorer per scaricare il software del client
Agent Desktop. L'agente utilizza il software Agent Desktop per gestire le chiamate dei
clienti. Ciascun computer dell'agente richiede un telefono IP Office associato.
• È necessario attivare il client Multicast o Unicast sulla rete di dati sottostante tra i client e il
server Avaya Contact Center Select per supervisori e agenti.
IP Office viene venduto in diverse edizioni, con configurazioni di riferimento e scenari di
implementazione per soddisfare i diversi requisiti del cliente. Le varie edizioni vengono utilizzate
come base per quelle successive al fine di offrire funzionalità avanzate, tra cui presenza,
messaggistica istantanea, collaborazione Web e integrazione con il software Microsoft.
Opzioni hardware
Sono disponibili opzioni hardware di server, schede di base, schede trunk e moduli di
espansione in base all'edizione richiesta:
• Dell PowerEdge™ R210 o R620
• Hewlett Packard ProLiant DL120 G7 o DL360 G7
• Avaya IP500 V2
Opzioni software
IP Office può essere utilizzato come server per una vasta gamma di applicazioni, tra cui:
• Avaya Communicatorfor IP Office supportato su dispositivi Windows e iPad
• Avaya one-X® Mobile for IP Office
• Avaya one-X® Portal for IP Office
• Lync Integration for IP Office
• IP Office SoftConsole
• Contact Recorder for IP Office
IP Office può inoltre essere distribuito con altri componenti. È inoltre possibile distribuire IP
Office con Radvision o altri terminali video. È infine possibile utilizzare l'offerta della soluzione IP
Office Branch per connettere gli uffici periferici di IP Office all'infrastruttura Avaya Aura®,
consentendo agli utenti di sfruttare le applicazioni e i servizi principali di Avaya Aura® compresi
piani di numerazione centralizzati, Voicemail, funzioni di gestione e licenze.
Specifiche dei server
Nella seguente tabella sono elencate le specifiche minime dei server per IP Office Server Edition
Solution:
Dicembre 2014
101
Opzione server
Server di grandi
dimensioni n. 1
Server di grandi
dimensioni n. 2
Server di grandi
dimensioni n. 3
Chassis
Dell R620 1U
HP DL360G7 1U
Dell R610 1U
Processore
Xeon E5-2630, 2,3
GHz
2 processori E5620, 2,4 GHz
2 processori E5620, 2,4 GHz
Memoria (RAM)
32 GB
12 GB
12 GB
Unità disco rigido
2 da 600 GB
2 da 300 GB, 10.000
2 da 300 GB, 10.000
RAID
RAID 1 hot swap
RAID 1 hot swap
RAID 1 hot swap
Controller RAID
P410i
H700
Alimentatori
2 da 460 W CA hot swap
2 da 502 W CA hot swap
NIC
4, GB, full duplex
4 porte, scheda madre
Unità ottica
1, DVD +/- RW
1, DVD+/-RW, SATA,
INTERNA
1, DVD+/-RW, SATA,
INTERNA
Riser 1-LP X8 PCIe e 1FL/FH X16 PCIe
2 x8 slot Gen2 (PCIe)
Tipo di PCI
Opzione server
Server di piccole dimensioni n. 1
Server di piccole dimensioni n. 2
Chassis
HP DL120G7 1U
Dell R210 1U
Processore
1 processore E3-1220, 3,1 GHz
1 processore E3-1220, 3,1 GHz
Memoria (RAM)
12 GB
12 GB
Unità disco rigido
1 da 250 GB, 7.500
1 da 250 GB, 7.500
RAID
RAID 0 (nessuno)
RAID 0 (nessuno)
Controller RAID
P212, 256 MB
Su scheda
Alimentatori
1 x 400 W CA
1 x 502 W CA
NIC
Unità ottica
1, DVD+/-RW, SATA, INTERNA
1, DVD+/-RW, SATA, INTERNA
Tipo di PCI
Riser 1-HL/LP X8 PCIe e 1-FL/FH X16
PCIe
1 x16 slot Gen2 (PCIe)
Nota:
In alcune situazioni, dove 12 GB di RAM non è un'opzione Dell standard utilizzare 16 GB
RAM.
È possibile configurare un dispositivo DL360 come Server Edition Primary, Server Edition
Secondary. È possibile inoltre configurare un dispositivo DL360 come Server Edition Expansion
System (L) o come server delle applicazioni con solo Avaya one-X® Portal for IP Office per
aumentare prestazioni o capacità.
È possibile configurare un dispositivo DL360 come Server Edition Primary, Server Edition
Secondary, Server Edition Expansion System, o come un server delle applicazioni solo con
Avaya one-X® Portal for IP Office.
È necessario che Server Edition Primary e Server Edition Secondary risiedano sulla stessa
piattaforma.
È inoltre possibile configurare un dispositivo IP500 V2 esistente come Server Edition Expansion
System (V2).
102
Dicembre 2014
Non è possibile configurare una Voicemail Pro esterna in Server Edition Primary o Server
Edition Secondary.
È possibile configurare una combinazione di nodi virtuali e nativi. Tuttavia, Server Edition
Primary o Server Edition Secondary deve essere lo stesso.
Non è possibile configurare un server Avaya one-X® Portal for IP Office o IP500 V1 come un
componente della soluzione.
Sistemi operativi e browser supportati
Tabella 7: Edizioni e service pack dei sistemi operativi
Sistema operativo
Service pack
Edizione
Windows 7, 32/64 bit
SP1
Professional, Enterprise, Ultimate
Windows 8.1
Nessuno
Pro, Enterprise
Windows Server 2008, 32/64 bit
SP2
Standard, Small Business Server
Windows Server 2008 R2 (64 bit) SP1
Standard
Windows Server 2012
Nessuno
Standard
Windows Server 2012 R2
Nessuno
Standard
Tabella 8: Sistemi operativi server supportati
Server
1
2
Windows 7
Windows 8.11
Windows Server
2008/2008 R22
Windows
Server
2012
32 bit
64 bit
32 bit
64 bit
32 bit
64 bit
64 bit
Server Preferred
Edition (Voicemail
Pro) autonomo
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Server Preferred
Edition con UMS
No
No
No
No
Sì
Sì
Sì
Server Preferred
Edition con
Campaigns
No
No
No
No
Sì
Sì
Sì
Server Preferred
Edition con IMS
No
No
No
No
Sì
No
No
Server Preferred
Edition con servizio
MAPI per Voicemail
Pro su Linux
Sì
Sì
No
No
Sì
Sì
Sì
Sever Contact
Store
No
No
No
No
Sì
Sì
No
Avaya one-X®
Portal for IP
Officeserver
No
No
No
No
Sì
Sì
Sì
Sostituzione per Windows 8.0.
Windows 2008 R2 è un sistema solo a 64 bit.
Dicembre 2014
103
Windows 8.11
Windows Server
2008/2008 R22
Windows
Server
2012
64 bit
32 bit
64 bit
32 bit
64 bit
64 bit
TAPI di terze parti e Sì
TAPI WAV
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
IP Office Contact
Centerserver
No
No
No
No
Sì
Sì
Server
Windows 7
32 bit
No
Sistemi operativi supportati per applicazioni thick client
Tabella 9: Sistemi operativi Microsoft Windows supportati
Applicazione
1
2
3
4
5
104
Windows 7
Windows 8.1
Windows Server
2008/2008 R2
Windows
Server
2012/201
2 R2
32 bit
64 bit
32 bit
64 bit
32 bit
64 bit
64 bit
Client Preferred
Edition
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
SoftConsole
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
No
Manager
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
SysMonitor
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
System Status
Application
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
TAPI di fornitore
diretto e TAPI WAV
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Video Softphone3
Sì
Sì
No
No
No
No
No
Avaya
Communicator
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
No
Plug-in per
Microsoft Outlook
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
No
Plug-in per
Salesforce.com4
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
No
Call Assistant
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
No
Plug in per
Microsoft Lync
2010/2013
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
No
Web Conferencing5
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
No
IP Office Contact
Center
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
No
Sostituzione per Windows 8.0.
Windows 2008 R2 è un sistema solo a 64 bit.
Supporto solo per i sistemi legacy.
Utilizzare IE8 a 32 bit su Windows 7 a 32 bit e IE8 a 64 bit su Windows 7 a 64 bit.
Con Adobe Flash e applet Java per la condivisione.
Dicembre 2014
Tabella 10: Sistemi operativi Mac Apple supportati
Applicazione
OSX 10.7 (Lion)
OSX 10.8
(Mountain Lion)
OSX 10.9
(Mavericks)
OSX 10.10
(Yosemite)
Video Softphone
No
Sì
Sì
Sì
Web
Conferencing5
Sì
Sì
Sì
Sì
Tabella 11: Browser supportati
Applicazione
Internet
Explorer 8
Internet
Explorer
10
Internet
Explorer
11
FireFox6
Chrome7
Safari
Voicemail Pro
Campaigns
Sì
Sì
Sì
No
No
No
Voicemail Pro UMS
WebMail
Sì
Sì
Sì
No
No
No
Contact Store (solo
32 bit)
Sì
Sì
No
No
No
No
Avaya one-X® Portal
for IP Office
Sì8
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Web Conferencing5
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Web Manager
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Pagina Web Control
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Plug-in per
Salesforce.com9
Sì4
Sì
No
Sì
Sì
No
Amministrazione
D100 DECT
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Amministrazione IP
DECT R4
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Requisiti del PC forniti dal cliente
I requisiti del PC forniti dal cliente riportati di seguito sono i requisiti minimi richiesti.
Combinazione delle applicazioni su un singolo server
Per combinare le applicazioni server IP Office in un unico PC server, sono supportati gli scenari
descritti di seguito. In tutti i casi, i singoli requisiti per l'installazione di ciascuna applicazione su
un server separato sono quelli normalmente applicabili. Inoltre, in base alla combinazione di
applicazioni selezionata, potrebbero sussistere restrizioni e requisiti aggiuntivi come specificato
in modo dettagliato di seguito.
6
7
8
9
Testato con Firefox 32.
Testato con Chrome 37.0.
Non su sistemi operativi server.
Fare riferimento all'articolo della knowledge base https://help.salesforce.com/HTViewSolution?id=000187116 per le
versioni più recenti.
Dicembre 2014
105
Scenario
Voicemail Pro
Avaya one-X® Portal for IP
Office
Requisiti minimi per il PC
1
16 porte
-
Come per ciascuna
applicazione
2
8 porte (4 TTS)
50 utenti simultanei
Dual-core a 2 GHz, 4 GB di
RAM, Windows 2008 R2
Server
3
16 porte (8 TTS)
150 utenti simultanei
Dual-core a 2 GHz, 6 GB di
RAM, Windows 2008 R2
Server (64 bit)
Voicemail Pro include UMS, VB Scripting e possibilità di utilizzo di database di terze parti.
Consente inoltre l'installazione di ContactStore. Sia ContactStore che Avaya one-X® Portal for IP
Office utilizzano il server Tomcat come parte dell'applicazione. Negli scenari in cui sono installati
entrambi i server, l'impostazione per il reindirizzamento della porta per il server Tomcat di
ContactStore deve essere configurata su un numero diverso da 8080.
I server virtuali supportati sono:
• server VMWare
• Microsoft Virtual Server 2005 R2
• Microsoft Server Hyper-V
Quando utilizzato in una configurazione con server virtuale, Avaya one-X® Portal for IP Office
richiede una macchina virtuale con 2 GB di RAM. Voicemail Pro e ContactStore richiedono
ciascuno una macchina virtuale con 1 GB di RAM.
Voicemail Pro Recordings Administrator
Voicemail Pro può essere utilizzato per la registrazione manuale e automatica delle chiamate.
Le registrazioni vengono generalmente salvate nella casella postale specificata per l'utente o per
il gruppo di ricerca per cui viene registrata la chiamata, che viene pertanto gestita come un
normale messaggio. Contact Store consente di reindirizzare tali registrazioni a un database nel
computer ContactStore. In questo modo è possibile archiviare le registrazioni ed effettuarvi
ricerche separatamente dai messaggi dell'utente. L'accesso utente a Contact Store viene
eseguito tramite browser Web. Questa applicazione richiede l'immissione di una speciale licenza
nella configurazione.
RAM
512 MB
Spazio libero su disco rigido
10 GB
Processore
Pentium: P4 a 2,4 GHz
AMD: Athlon XP 3000+, Athlon64
Sistema operativo
Server: Windows 2008 R2 Server
Software aggiuntivo
Browser Web: Microsoft Internet Explorer 8, 9 o 10
Se ContactStore viene eseguito sullo stesso computer di in cui è eseguito Voicemail Pro, oltre a
soddisfare i requisiti di Voicemail Pro, deve:
• Utilizzare una partizione del disco separata da Voicemail Pro.
106
Dicembre 2014
• Avere uno spazio minimo libero su disco pari a 20 GB e almeno un processore Pentium P4
a 2,8 GHz.
- Per tutti i server Voicemail, è necessario avere uno spazio di 1 MB al minuto per
l'archiviazione dei messaggi e degli annunci.
- Avere inoltre uno spazio di 7,2 MB all'ora per le registrazioni nella partizione del disco
Contact Store.
Le registrazioni e i dati vengono salvati in un database PostgresSQL. Questo viene creato
durante l'installazione di ContactStore.
IP Office Manager
IP Office Manager viene utilizzato per accedere a tutte le sezioni della configurazione. È
possibile definire vari livelli di accesso per controllare le parti della configurazione che gli utenti
di IP Office Manager possono visualizzare e modificare. IP Office Manager viene inoltre
utilizzato per eseguire l'upgrade dei file del software nel sistema. IP Office Manager funge da
server TFTP da cui i telefoni Avaya possono richiedere nuovo software.
RAM
Standard Edition: 4 GB
Server Edition: 6 GB
Select Server Edition: 8 GB
1 GB
Processore
Standard Edition: Core i3
Server Edition: Core i5
Select Server Edition: Core i5
Sistema operativo
Standard Edition: Windows 2012 Server a 32/64 bit
Server Edition: Windows 2012 Server a 32/64 bit
Select Server Edition: Windows 2012 Server a 64 bit
Software aggiuntivo
NET2: viene installato con il software se non è già installato.
IP Office SysMonitor
RAM
128 MB
10 GB
Processore
Pentium: PIII a 800 MHz
Celeron: Celeron 3 a 800 MHz
AMD: Athlon B a 650 MHz
Sistema operativo
Server: Windows 2008 R2 Server, Windows 2012 Server
Client: Windows 7, Windows 8
Avaya one-X® Portal for IP Office
Questa applicazione viene installata su un PC server connesso al sistema. Gli utenti possono
accedere a one-X Portal dal loro PC utilizzando un browser Web. L'applicazione consente agli
Dicembre 2014
107
utenti di controllare i telefoni, accedere ai messaggi Voicemail, ai registri delle chiamate e alle
rubriche telefoniche.
I dettagli illustrati di seguito si riferiscono all'installazione di Avaya one-X® Portal for IP Office
basata su Windows. Avaya one-X® Portal for IP Office può anche essere installato come parte di
un'installazione server basata su Linux utilizzando il DVD del server applicazioni. I plug-in
aggiuntivi supportati per l'utilizzo con Avaya one-X® Portal for IP Office hanno requisiti specifici
per il sistema operativo. Per dettagli, fare riferimento alla documentazione di Avaya one-X®
Portal for IP Office.
RAM
2 GB
Spazio libero su disco
rigido
10 GB
Processore
Pentium: Intel Pentium D945 dual-core
AMD: Athlon 64 4000+
Sistema operativo
Server: Windows 2008 R2 Server, Windows 2012 Server
Software aggiuntivo
Browser Web: Google Chrome, Microsoft Internet Explorer 8, 9 o
10, Mozilla Firefox 3.5 o versioni successive, Safari 5.0 o versioni
successive.
IP Office Video Softphone
RAM
1 GB (ottimale: 2 GB)
Spazio libero su
disco rigido
50 MB
Processore
Pentium 4 a 2,4 GHz o equivalente. Scheda video con supporto per
DirectX 9.0c. Per i video HD, i requisiti minimi sono un processore Intel
Core 2 Duo a 2,3 GHz o equivalente, hardware di accelerazione video,
fotocamera e RAM da 2 GB
Ottimale: Intel Core 2 Duo o equivalente. Scheda video con supporto per
DirectX 9.0c.
Sistema
operativo
Windows 7, Windows 8.1, MAC OS da 10.6 a 10.8
Scheda audio
Full-duplex, 16 bit o cuffie USB
Software
aggiuntivo
Per le installazioni su PC Windows, a seconda della versione del sistema
operativo Windows utilizzata dall'utente, è richiesto l'accesso ai seguenti
aggiornamenti Windows: Microsoft .NET Framework 4, Microsoft Visual C
++ 2008 SP1 e Microsoft KB967634 Hotfix.
IP Office System Status Application
108
RAM
256 MB
Spazio libero su
disco rigido
1,4 GB
Dicembre 2014
Processore
Sistema operativo
Server: Windows R2 Server, Windows 2012 Server
Client: Windows 7, Windows 8.1
Software aggiuntivo
Sun Java Virtual Machine: installato con SSA se non è già presente.
Browser Web: Microsoft Internet Explorer 7.0 o versioni successive,
Mozilla Firefox 3.0.
TAPI
RAM
64 MB
Spazio libero su
disco rigido
50 MB
Processore
Sistema operativo
Server: Windows R2 Server, Windows 2012 Server
Client: Windows 7, Windows 8.1
Software aggiuntivo
Sun Java Virtual Machine: installato con SSA se non è già presente.
Browser Web: Microsoft Internet Explorer 7.0 o versioni successive,
Mozilla Firefox 3.0.
Requisiti degli ambienti virtuali
I requisiti minimi della piattaforma hardware e software forniti dal cliente sono i seguenti:
• Software VMware vSphere 4.x o 5.x
• Software client VMware vSphere per la gestione (software ESXi vSphere e istanze
virtualizzate in esecuzione su un singolo server host)
Nota:
Il software vCenter non è richiesto, tuttavia potrebbe essere utile per ambienti server
con più host.
• Hardware host in grado di supportare i requisiti di risorse VMware vSphere e IP Office
Server Edition (CPU, memoria e così via) per soddisfare le esigenze di configurazione
• Requisiti di VMware ESXi
Dicembre 2014
109
Interoperabilità
Per interoperabilità, si intende la possibilità di comunicazione tra due sistemi e un'interfaccia
presente in ciascun sistema che gestisce la comunicazione. Due sistemi presenti nello stesso
ambiente si dicono compatibili tra loro se vengono eseguiti o risiedono nello stesso ambiente
senza influire negativamente sul comportamento dell'uno o dell'altro.
Interfaccia per i prodotti Avaya
IP Office include un'interfaccia per i seguenti prodotti Avaya:
• Avaya Aura®6.2 FP4
• Avaya Aura® Contact Center6.4
• Avaya Aura® Messaging6.3
• Avaya CallPilot®5.1
• Avaya Cloud Video Phase 1
• Avaya Communicator for Windows2.0
• Avaya Communicator for iPad2.0
• Avaya Flare® Experience per iPad 1.2
• Avaya Flare® Experience per Windows 1.1
• Avaya one-X® Communicator6.1.0.0.6
• Avaya Session Border Controller for Enterprise6.2.20 FP2
• Avaya Business Communications Manager 6.0
• Avaya Communication Server 10007.6 SP4 e 7.6 SP4 (totale)
• Avaya Modular Messaging5.2
• Avaya Scopia®8.5
• Secure Access Link2.1
• Voice Portal 5.1
• Radvision XT 3.2 ed Executive 240 rev. II
Interfacce ISDN
Interfacce disponibili nell'Unione Europea:
• BRI: prese RJ45. Interfacce ETSI T-Bus e S-Bus con CTR3 per collegamento europeo
• PRI E1: presa RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR4 per collegamento europeo
• PRI T1/J1: presa RJ45: Norme FCC Parte 68/connessione JATE
Interfacce disponibili negli Stati Uniti:
• Servizio PRI T1: Ground Start (GS) - Predefinito, E&M, 56k dati per 5ESS, 56/64/64,
limitato per 4ESS.
• Supporto degli switch PRI ISDN: 4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (includono la
conformità con lo standard ANSI T1.607 e Bellcore Special Report SR4287, 1992)
• Servizi PRI ISDN: AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56 Kbps
e 64 Kbps (4ESS), AT&T Multiquest (4ESS)
110
Dicembre 2014
Interoperabilità
Interoperabilità tra IP Office e Avaya Aura Communication Manager alla pagina 115
Interoperabilità tra BCM e IP Office alla pagina 116
Compatibilità dei prodotti alla pagina 11
Opzioni hardware e software alla pagina 101
Interoperabilità tra telefoni
Nella seguente tabella è riportato un riepilogo dei dati di confronto dell'interoperabilità tra
telefoni, in base all'edizione di IP Office.
Tabella 12: Telefoni generalmente disponibili
Telefono
Basic Edition
Essential e
Preferred
Edition
Server Edition
Select Server
Edition
Sistema
virtualizzato
Telefoni da tavolo analogici:
POT
Sì
Sì
No
No
Sì
No
Telefoni video serie 1000:
1010, 1020, 1030, 1040 (Lifesize)
Serie 1400: : telefoni digitali DS – IP Office e Communication Manager
1403, 1408, 1416
Sì
Sì
No
DBM32
Sì
Sì
No
Serie 1600: : telefoni IP (H.323) – IP Office e Communication Manager
1603, 1603SW, 1603SW–i, 1608, 1608–i,
1616, 1616–I
No
Sì
Sì
Serie 2400:: telefoni digitali DS – IP Office e Communication Manager
2402D, 2410D, 2420
Sì
Sì
No
EU24
Sì
Sì
No
Sì
Sì
No
Sì
Sì
Sì
No
No
9504, 9508
Sì
Sì
No
BM12
Sì
Sì
No
Sì
Sì
Serie 3600: : Wi-Fi H.323 - IP Office e Communication Manager
3641, 3645
No
Serie 3700: : DECT – IP Office e Communication Manager
3720, 3525, 3740, 3749
Serie 3900: : ETR DECT senza fili
3920
Serie 9500: : DS digitali – Solo IP Office
Serie 9600:: Wi-Fi H.323 – IP Office e Communication Manager
9620L, 9620C, 9630, 9640G, 9650, 9650C
Dicembre 2014
No
111
Telefono
Basic Edition
Essential e
Preferred
Edition
Server Edition
Select Server
Edition
Sistema
virtualizzato
SBM24 con 96x0
No
Sì
Sì
9608, 9611, 9621, 9641
No
Sì
Sì
BM12
No
Sì
Sì
B149, B159
Sì
Sì
No
B179 SIP
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
E129
No
Sì
Sì
E159
No
Sì
Sì
E169
No
Sì
Sì
IP Office Video Softphone Mac (SIP)
No
Sì
Sì
Avaya Communicator Windows
No
Sì
Sì
Avaya Communicator iPad
No
Sì
Sì
Essential e
Preferred
Edition
Server Edition
Telefoni per conferenze serie B100:
Telefoni D100/D160 DECT:
D160
Telefoni IP serie E100:
Softphone:
Tabella 13: Telefoni NORSTAR/BCM generalmente disponibili
Telefono
Basic Edition
Select Server
Edition
Sistema
virtualizzato
Telefoni SIP serie 1100:: migrazione a BCM Unistim
1120E, 1140E
No
Sì
Sì
LED BM ed etichette cartacee
No
Sì
Sì
BM LCD
No
Sì
Sì
Telefoni SIP serie 1200: : migrazione a BCM Unistim
1220, 1230
No
Sì
Sì
BCM, etichette cartacee
No
Sì
Sì
BCM LCD
No
Sì
Sì
T7000, T7100, T7208, T7316, T7316E
Sì
Sì
No
Modulo tasti T24
Sì
Sì
No
M7100(N), M7208(N), M7310(N),
M7310BLF, M7324(N)10
Sì
Sì
No
Telefoni digitali NORSTAR/BCM:
112
Dicembre 2014
Interoperabilità
Telefono
Basic Edition
Essential e
Preferred
Edition
Server Edition
Select Server
Edition
Sistema
virtualizzato
Modulo tasti CAP
Sì
Sì
No
Telefono digitale per conferenze
NORSTAR/BCM
Sì
Sì
No
T7406, T7406E
Sì
Sì
No
7420, 7430, 7434, 7439, 7440, 7449
Sì
Sì
No
4135, 4136, 4145, 4146, 4145EX, 4146EX
Sì
Sì
No
Telefoni con mobilità digitale Nortel:
Avaya ha testato i seguenti telefoni per verificarne l'interoperabilità con IP Office. Questi telefoni
potrebbero non supportare tutte le funzioni. Se il periodo di assistenza del produttore Avaya per
il telefono è scaduto, la risoluzione dei problemi sarà limitata solo a quelli precedentemente
risolti.
Tabella 14: Telefoni Avaya supportati non più in vendita
Telefono
Basic Edition
Essential e
Preferred
Edition
Server Edition
Select Server
Edition
Sistema
virtualizzato
Telefoni DECT serie 3700:: IP Office e Communication Manager
3701, 3711
No
Sì
Sì
No
Sì
No
Sì
No
No
Telefoni digitali senza fili serie 3800:
3810
Telefoni senza fili ETR DECT serie 3900:
3910
Telefoni serie 4400: : digitali, Magix e IP Office
4408D, 4412D, 4424
No
Sì
No
Unità DSS 4450
No
Sì
No
Telefoni IP H.323 serie 4600: : IP Office e Communication Manager
4601, 4602IP, 4602SW, 4610IP, 4610SW,
4620, 4621, 4625
No
Sì
Sì
Telefoni digitali serie 5400 DS:: solo IP Office
5402, 5410, 5420
No
Sì
No
EU24
No
Sì
No
Telefoni IP H.323 serie 5600: : solo IP Office
10
È supportata solo la versione internazionale dei telefoni serie M7000. Le versioni non internazionali non sono
supportate e possono essere identificate dai livelli di contrasto; la versione internazionale ha 9 livelli di contrasto,
mentre quella non internazionale ne ha solo 4.
Dicembre 2014
113
Telefono
Basic Edition
Essential e
Preferred
Edition
Server Edition
Select Server
Edition
Sistema
virtualizzato
5601, 5602IP, 5602SW, 5610IP, 5610SW,
5620, 5621
No
Sì
Sì
EU24
No
Sì
Sì
Telefoni ETR: : telefono con funzioni analogiche, PARTNER e IP Office
Display “aggiornato” 34, 18 e 6 pulsanti
Sì
No
No
“Display euro” a 34 e a 18 pulsanti
Sì
No
No
“Display euro” a 18 e a 6 pulsanti
Sì
No
No
T3 Compact, Classic, Comfort, DSS
No
Sì
No
T3 IP Compact, Classic, Comfort
Sì
No
Sì
Telefoni T3 e IP T3:
Disponibilità dei telefoni alla pagina 114
Utilizzo della knowledge base Avaya InSite alla pagina 11
Disponibilità dei telefoni
Disponibilità dei telefoni in tutto il mondo
I telefoni Avaya elencati di seguito sono consigliati per essere utilizzati con IP Office. Questi
telefoni sono venduti in tutto il mondo, in ogni paese in cui è disponibile IP Office.
Per le specifiche dettagliate, vedere le informazioni relative ai singoli telefoni sul sito
dell'assistenza Avaya all'indirizzo http://support.avaya.com.
Modelli di telefoni digitali
Modelli di telefoni IP
1403
1603
1408
1608
1416
1616
9504
9608
9508
9611
9621
9641
Telefoni disponibili solo in determinati paesi
Oltre ai telefoni elencati sopra, i seguenti telefoni Avaya sono disponibili solo in alcuni paesi e
regioni.
114
Dicembre 2014
Interoperabilità
Modelli di telefoni digitali/analogici
Telefoni IP
2402
9620L, 9620C
2410
9630G/9640/9640G
2420
9650/9650C
3810 wireless
Ricevitore wireless 3720 DECT R4
Unità EU24/EU24BL DSS
Telefono wireless 3641 (Wi-Fi)
Telefono wireless modello rinforzato 3645 (Wi-Fi)
D100
Interoperabilità tra IP Office e Avaya Aura® Communication
Manager
IP Office utilizza il protocollo H.323 per i trunk tra i nodi e Avaya Aura® Communication Manager.
Il sistema Voicemail centralizzato per tutti i sistemi IP Office della rete SCN e tutti i telefoni sono
supportati nei singoli server chiamate. Le funzioni di gestione delle chiamate avanzate sono
disponibili tra i nodi IP Office. Questa interfaccia è compatibile con le edizioni Essential and
Preferred.
I telefoni supportati includono:
• Telefoni Avaya IP (H.323)
• Telefoni digitali Avaya
• Telefoni digitali BCM serie 7000
• Telefoni IP BCM serie 1100/1200 (SIP)
• Telefoni DECT R4
• Telefoni analogici
Queste funzioni consentono di soddisfare esigenze di collegamento in rete di base tra gli uffici
periferici IP Office remoti e un sistema Avaya Aura® Communication Manager installato nella
sede principale.
Dicembre 2014
115
Figura 28: Reti VoIP che utilizza H.323
Q.SIG fornisce i seguenti servizi supplementari i quali sono anche disponibili tra IP Office e
Avaya Aura® Communication Manager dotati delle licenze RFA appropriate:
Figura 29: Collegamento in rete QSIG che utilizza i collegamenti T1/E1 (TDM)
Interoperabilità tra BCM e IP Office
Il supporto dell'interoperabilità SIP tra IP Office e BCM50/450 consente ai clienti di eseguire la
migrazione, passo dopo passo, da una rete BCM a una rete SCN IP Office o Server Edition.
Protocolli
supportati
Da IP Office a BCM: SIP
Da BCM a BCM: SIP o SIP/MCDN
Da IP Office a IP Office H.323: SCN o SIP
Nota:
Non è possibile connettere IP Office e BCM direttamente mediante il
protocollo MCDN o SCN.
116
Requisiti della
piattaforma IP
Office:
Versione 8.1 o successive, Essential, Preferred o Server Edition
Requisiti della
piattaforma BCM
BCM50 o BCM450 6.0
Dicembre 2014
Specifiche per la sicurezza
Voicemail
centralizzato
IP Office con un sistema Voicemail Pro centralizzato nella rete SCN
Sistema BCM con un sistema Voicemail centralizzato all'interno della rete
MCDN BCM.
Nota:
Il sistema Voicemail centralizzato in entrambi i sistemi IP Office e
BCM non è supportato.
Telefoni
Tutti i telefoni supportati sui singoli server chiamate e tutte le versioni,
compresi i telefoni IP Avaya (H323), i telefoni digitali Avaya, i telefoni
digitali serie BCM 7000, i telefoni IP serie BCM1100/1200 (SIP), i telefoni
DECT R4 e i telefoni analogici.
Funzioni
Serie di funzioni avanzate di un rete SCN IP Office disponibili tra IP
Office e BCM. Tra IP Office e BCM sono disponibili anche le funzioni
MCDN. Le funzioni SIP standard sono supportate.
PSST (Avaya Product Security Support Team) fornisce risposte per le attuali vulnerabilità della
sicurezza per tutti i prodotti Avaya. Per ulteriori informazioni, vedere i documenti Avaya Product
Security Vulnerability Response Policy e Avaya Security Vulnerability Classification sul sito Web
dell'assistenza Avaya all'indirizzo https://support.avaya.com/security.
Sicurezza predefinita
Il motore di sicurezza del software IP Office è fornito da Mocana Corporation. Per ulteriori
informazioni, visitare il sito Web https://www.mocana.com.
Le funzioni di sicurezza sono incorporate nella piattaforma software e sono costituite da:
• Firewall integrato per evitare attacchi di tipo Denial of Service (DoS)
• Connessioni sicure per garantire la privacy e l'integrità delle informazioni trasmesse, che
includono:
- Protocollo TSL sulle interfacce di amministrazione
- Client HTTPS
- Server HTTPS
- IPSec
- SIP-TLS
- SSL/VPN
- Integrazione MAPI di VMPro/Exchange (TLS)
Per informazioni dettagliate sull'accesso remoto SSL/VPN, vedere Deploying Avaya IP Office™
Platform SSL VPN Service (Distribuzione del servizio Avaya IP Office™ Platform SSL VPN) e
Dicembre 2014
117
Avaya IP Office™ Platform Port Matrix (Matrice delle porte di Avaya IP Office™ Platform) sul sito
Web dell'assistenza Avaya.
Impostazioni di sicurezza configurabili
Le impostazioni di sicurezza configurabili includono le seguenti funzioni:
• Codifica e autenticazione dei messaggi
• Configurazione delle impostazioni del firewall integrato
• Certificati digitali
• Prevenzione della frode con strumenti mediante la restrizione dei privilegi utente e utilizzo
della configurazione dei criteri di sicurezza per gestire le credenziali degli account e il
controllo degli accessi
Per ulteriori informazioni, vedere Avaya IP Office™ Platform Security Guidelines (Linee guida per
la sicurezza di Avaya IP Office™ Platform).
Sicurezza della rete
La sicurezza della rete sfrutta le risorse disponibili, come le VLAN e i firewall sulla rete aziendale
e include:
• Configurazione del firewall esterno
• Separazione della funzionalità di rete mediante la creazione di gruppi VLAN separati e di
zone di sicurezza
• Protezione avanzata di livello 2 (livello data link) e di livello 3 (livello di rete) mediante la
configurazione delle destinazioni dei trap SNMP, di voci syslog e di una VPN IPSec.
• Accesso remoto SSL/VPN
Sicurezza operativa
La sicurezza operativa ininterrotta per assicurare la protezione del sistema include:
• Applicazione di patch
• Registrazione e monitoraggio
• Protezione dai virus
Informazioni sulla sicurezza della piattaforma e delle applicazioni alla pagina 118
Informazioni sulla sicurezza della piattaforma e delle
applicazioni
Piattaforma
• Il sistema operativo IP Office for Linux è CentOS 6.3 basato su Red Hat Enterprise Linux, a
cui è stato applicato un ulteriore livello di sicurezza avanzata per impostazione predefinita,
pacchetti e utenti.
• Il sistema operativo di Server Edition Sistema di espansione (L) è sviluppato per IP Office. Il
sistema operativo è semplice, stabile e affidabile.
• Componenti protetti:
- Motore di sicurezza software per tutti i componenti.
- Motore di sicurezza hardware per Office Server Edition Sistema di espansione (V2).
118
Dicembre 2014
- Criteri del motore di controllo dell'accesso interno per richieste di servizio esterne e
applicazioni interne.
Manager
• Transport Layer Security (TLS) protegge le comunicazioni tra IP Office Manager e IP Office
e gli algoritmi di crittografia non sicuri sono disattivati
• Fornisce controllo dell'accesso utente basato su ruoli (RBAC).
• Garantisce controlli completi di password e account utente.
• È possibile attivare un dominio trusted PKI.
• Il sistema genera messaggi di avvertenza se le password amministrative sono
rappresentate da valori predefiniti. Il sistema invia allarmi o errori di accesso
• Il sistema registra tutti gli accessi nello storico accessi/elenco operazioni
• È possibile disattivare i servizi e le porte non utilizzati, come HTTP
Account utente di amministrazione
È possibile controllare gli account utente di amministrazione in termini di:
• Complessità della password
• Cronologia delle password precedenti (solo account amministrativo)
• Modifica della password all'accesso successivo
• Blocco durante i periodi di inattività e in caso di errore di accesso
• Data e ora di scadenza dell'account (solo account amministrativo)
Single Sign-On (SSO)
• Le credenziali di amministrazione per l'accesso alle impostazioni della piattaforma Linux
vengono trasferite in modo protetto a Manager, SSA e client Voicemail Pro.
• Tutti gli accessi amministrativi su tutti i componenti di IP Office compresi Voicemail Pro e
Avaya one-X® Portal for IP Office utilizzano impostazioni di sicurezza di IP Office.
• La funzione di gestione utente del server in Web Manager sincronizza le credenziali
dell'utente amministratore con tutti i componenti di IP Office compresi Voicemail Pro e
Avaya one-X® Portal for IP Office in IP Office Server Edition Solution.
Storico accessi o elenco operazioni
• Ciascun sistema IP Office gestisce uno storico accessi (o elenco operazioni) contenente gli
accessi e le modifiche alla configurazione.
• Anche le impostazioni della piattaforma Linux mantengono uno storico accessi.
• Il sistema IP Office visualizza lo storico accessi o elenco operazioni in IP Office Server
Edition Manager e SSA.
•
Nota:
Il sistema non gestisce uno storico accessi o elenco operazioni di Voicemail Pro e
Avaya one-X® Portal for IP Office.
Infrastruttura a chiave pubblica (PKI)
• IP Office supporta certificati X.509
• È possibile configurare l'archivio dei certificati attendibili ed è disponibile il certificato di
identità
Dicembre 2014
119
• Il sistema esegue una richiesta di firma del certificato (CSR) tramite il protocollo Simple
Certificate Enrollment Protocol (SCEP).
• Il sistema crea un certificato di identità autofirmato che può essere copiato in tutte le
interfacce HTTPS/TLS.
• Controlli flessibili per applicare il dominio trusted a servizi specifici Controlli estesi
dell'attendibilità per PKI
• Console Gestione Web Voicemail Pro e Avaya one-X® Portal for IP Office su Linux
supportano certificati X.509, ma non PKI.
LAN
• I server e i sistemi di espansione vengono sottoposti a test completi per verificarne la
resistenza ad attacchi di tipo Denial of Service e ad altri tipi di attacchi
Server Edition Sistema di espansione (V2) supporta un firewall configurabile
• Solo profili temporali nel Server Edition Sistema di espansione (V2)
• NAT e NAPT statici nel Server Edition Sistema di espansione (V2)
• Filtro ICMP
• Solo VPN L2TP/PPP nel Server Edition Sistema di espansione (V2)
• Scambio di password PAP o CHAP
• Timeout per inattività o quote
• Solo VPN IPSec nel Server Edition Sistema di espansione (V2)
Terminali
• Il nome utente, il PIN, la password e il codice di accesso risiedono nella configurazione di
IP Office ed è possibile gestirli tramite IP Office Server Edition Manager
• È possibile utilizzare HTTP o HTTPS per le impostazioni e gli upgrade del firmware
• È possibile effettuare chiamate solo se si è connessi
Blocco chiamate
• È possibile configurare controlli di blocco delle chiamate flessibili utilizzando il nome di
accesso o il codice account per consentire chiamate locali, nazionali o internazionali in
base all'utente o al sistema.
• Non è possibile utilizzare composizioni rapide, trasferimenti, inoltri e conferenze per
ignorare i controlli.
• Con IP Office Server Edition Manager, è possibile attivare le chiamate da trunk a trunk. Le
chiamate da trunk a trunk sono disattivate per impostazione predefinita
• La configurazione della linea SIP per le chiamate in entrata deve corrispondere agli URI.
• È possibile utilizzare il servizio SMDR (CDR) per creare un record di tutte le chiamate.
Voicemail Pro Client
• È possibile applicare l'accesso utente con il codice PIN (Personal Identification Number,
numero identificativo personale) e configurare la complessità per il PIN
• È possibile impostare la modifica del PIN al primo accesso dell'utente.
• Timeout di inattività.
Specifiche per la sicurezza alla pagina 117
120
Dicembre 2014
Assegnazioni delle porte
Assegnazioni delle porte
Informazioni sull'intervallo delle porte utilizzate da IP Office e dalle applicazioni di IP Office sono
disponibili all'indirizzo https://support.avaya.com/helpcenter/getGenericDetails?
detailId=C201082074362003.
La maggior parte dei firewall dei PC richiede all'utente di consentire varie eccezioni alla prima
esecuzione di un'applicazione appena installata. Tuttavia, non sempre ciò è possibile,
specialmente se il firewall non è localizzato sul PC dell'utente. Il file avayafw.bat può essere
utilizzato per aprire le eccezioni del firewall necessarie per le applicazioni di IP Office. È
possibile scaricare il file all'indirizzo http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/tools/
firewall.
Porta DTE
Connettore femmina tipo D a 9 vie: V.24/V.28
Porte trunk analogiche
Prese RJ45: Loop Start/Ground Start (in base alla regione)
Porte per i casi di
interruzione
dell'alimentazione
Prese RJ45: 2 prese per ATM16 e 1 socket per ATM4
Velocità dati ISDN
BRI: canale B a 64 Kbps o a 56 Kbps, canale D a 16 Kbps
Porte telefono analogiche
• Prese RJ45
• REN: 2. (Suoneria esterna tramite porta: REN = 1)
• Corrente di sgancio: 25 mA.
• Tensione suoneria: 40 V (nominale) RMS.
LAN
Prese RJ45. Ethernet 10/100 BaseT negoziazione automatica
(10/100 Mbps).
Audio
• Presa jack stereo da 3,5 mm. Impedenza di ingresso - 10.000/
canale
• Segnale CA massimo - 200mV rms
Porta di output esterna
• Presa jack stereo da 3,5 mm. Capacità di commutazione - 0,7
A
• Tensione massima - 55V CC. Resistenza stato attivo - 0,7
• Corrente di cortocircuito - 1A. Capacità elettrica del circuito di
inversione - 1,4 A
Memoria voce
incorporata
Dicembre 2014
IP500 V2: scheda di memoria (SD) compact flash da 512 MB
card per Voicemail
121
Percorsi tipici per l'upgrade
Upgrade delle piattaforme IP500 V2
I clienti possono eseguire la migrazione alla versione più recente mediante l'acquisto di una
licenza di upgrade o se previsto dai termini del contratto di assistenza dei servizi di assistenza IP
Office, a seconda di quale è applicabile. I clienti che eseguono la migrazione alla versione più
recente dovranno disporre di una unità di controllo P500 V2 o di server supportati con la Server
Edition. Le schede di base IP500, le schede trunk e i moduli di espansione sono supportati con
l'unità di controllo IP500 V2 e ne può essere eseguita la migrazione all'unità di controllo V2. Le
licenze richiederanno un cambio del dongle per passare dalla scheda flash USB IP500 alla
scheda SD IP500 V2.
Per i sistemi che utilizzano IP500 V2 con una versione del software precedente alla 8.1.1.0, è
richiesta una procedura di upgrade in due fasi a seguito delle maggiori dimensioni del file binario
9.1. Effettuare l'upgrade alla versione 8.1.1.0 o a qualsiasi versione 9.0 prima di eseguire
l'upgrade alla 9.1.
Assicurarsi che i sistemi non contengano dispositivi hardware non supportati. Se necessario,
effettuare l'upgrade di questi dispositivi prima di aggiornare il software. Prima di effettuare
l'upgrade, installare le relative licenze.
Tramite Manager Upgrade Wizard, visualizzare la versione del software attualmente presente
sulla scheda SD e le nuove versioni disponibili per l'upgrade.
I seguenti trunk e moduli della stazione IP400 continueranno a essere supportati nella versione
corrente:
Moduli di espansione IP400
Trunk analogico 16
Stazione digitale V2: varianti a 16 e 30 porte
Telefono V2: varianti a 16 e 30 porte
L'hardware IP400 non sarà più supportato, così come non saranno supportati le schede interne
della serie IP400, i moduli di espansione e le schede trunk elencate di seguito:
Schede VCM IP400
VCM4
VCM8
VCM16
VCM24
VCM30
Schede per stazione e moduli IP400
Stazione digitale V1: varianti a 16 e 30 porte
Telefono V1: varianti a 8, 16 e 30 porte
So8: supporto per ETSI BRI SO
Schede IP400
Scheda trunk analogica Uni (ATM4U)
Schede trunk analogiche (ATM4)
Schede trunk BRI
Schede trunk T1 PRI
Schede trunk E1 PRI
122
Dicembre 2014
Schede trunk E1R2 PRI
Upgrade dei sistemi Server Edition
Effettuare l'upgrade dei sistemi Server Edition primario, secondario e di espansione tramite
l'immagine ISO masterizzata su un DVD o un'unità USB. Prima di effettuare l'upgrade, installare
le relative licenze. Sono disponibili due opzioni:
Upgrade a IP Office Select
Anziché passare da una Server Edition a un'altra, dove è richiesta una licenza di upgrade di
base, il passaggio a IP Office Select rappresenta un'attività di migrazione. Le licenze Server
Edition esistenti devono essere sottoposte a migrazione mediante l'acquisto di un nuovo gruppo
di licenze PLDS Select.
Upgrade di Application Server
La procedura di upgrade per Application Server è uguale a quella dei sistemi Server Edition.
Upgrade di UCM
Effettuare l'upgrade di UCM tramite il file ISO masterizzato su un'unità USB o WCP (Web
Control Panel).
Upgrade delle applicazioni Windows Server
Scaricare le applicazioni Windows 9.1 più recenti e copiarle sul server o masterizzarle su un
DVD.
Upgrade dei sistemi collegati in rete
Nelle versioni precedenti, la funzionalità di rete veniva ottenuta utilizzando linee H.323
configurate con l'opzione Servizi supplementari impostata su SCN. Dopo aver eseguito l'upgrade
alla versione 9.1, viene eseguita la migrazione di queste linee a IP Office Lines.
Sostituzione di CCR (Customer Call Reporter)
La Advanced Edition e CCR (Customer Call Reporter) non saranno più disponibili per le vendite
dei nuovi sistemi. Inoltre, i clienti che dispongono della Advanced Edition dovranno eseguire la
migrazione del proprio CCR a IP Office Contact Center mediante l'acquisto di una soluzione IP
Office Contact Center prima di eseguire l'upgrade. Tuttavia CCR continuerà a essere venduto e
supportato nella versione precedente, coerentemente con la politica di supporto del ciclo di vita
dei prodotti Avaya.
Avaya fornirà ai clienti che possiedono CCR un percorso completo per passare a IP Office
Contact Center. Inoltre, come risultato di questo cambiamento, la Preferred Edition verrà ora
fornita con il database Voicemail Pro e Visual Basic Scripting, che in precedenza facevano parte
della Advanced Edition.
TTS e Contact Store saranno disponibili solo per essere ordinati separatamente. Gli utenti che
eseguono l'upgrade e che dispongono di una licenza Advanced Edition nei propri sistemi, dopo
l'upgrade continueranno ad avere 8 porte di TTS e Contact Recorder abilitate. In precedenza
queste funzioni facevano parte della Advanced Edition. CCR non funzionerà più dopo l'upgrade.
Processo di ordinazione
Le applicazioni software possono essere ordinate mediante i partner Avaya dal relativo
distributore autorizzato Avaya. Per acquistare tutte le applicazioni software IP Office, i partner
Avaya devono contattare direttamente i rispettivi distributori. Ogni distributore utilizza un
processo di acquisto e distribuzione del software IP Office personalizzato per la propria rete di
partner Avaya. Questi processi interni, specifici del distributore, non sono trattati in questo
documento.
Dicembre 2014
123
Migrazione da BCM con CS1000 a IP Office
Questa configurazione consente la migrazione, passo passo, di una rete BCM e CS1000 a IP
Office mediante l'aggiunta di sistemi IP Office alla rete.
Protocolli
supportati
Da IP Office a BCM: SIP
Da IP Office a CS1000: SIP
Da IP Office a IP Office: SIP o H323 - Rete SCN
Da BCM a BCM: SIP o SIP/MCDN
Da BCM a CS1000: SIP o SIP/MCDN
Nota:
Sarà supportato solo UDP e non TCP.
Il passaggio da IP Office a CS1000 mediante H.323 o trunk PRI
non è supportato.
Requisiti della
piattaforma IP
Office:
Versione 8.1 o successive, Essential, Preferred o Server Edition
Requisiti della
piattaforma BCM
BCM50 o BCM450 6.0
Requisiti della
piattaforma
CS1000
CS1000 7.5 con NRS
Voicemail
centralizzato
Voicemail centralizzato per tutti i sistemi IP Office nella rete SCN. I
sistemi BCM possono utilizzare il sistema Voicemail centralizzato di
CS1000.I sistemi IP Office non possono utilizzare il sistema Voicemail
centralizzato di CS1000.
Telefoni
Tutti i telefoni supportati sui singoli server per le chiamate e le versioni,
compresi telefoni IP Avaya (H.323), telefoni digitali Avaya, telefoni
digitali BCM serie 7000, telefoni IP serie BCM1100/1200 (SIP), telefoni
DECT R4 e telefoni analogici.
Migrazione a IP Office Branch
È possibile eseguire l'upgrade da B5800 Branch Gateway alla versione corrente di IP Office o da
una versione di IP Office precedente alla versione di IP Office corrente. Il processo di upgrade
per la soluzione IP Office Branch varia in base alla modalità con cui l'architettura è stata
distribuita.
124
Dicembre 2014
Licenze
Se la versione di B5800 Branch Gateway o di IP Office da cui si sta eseguendo l'upgrade è
connessa all'infrastruttura di Avaya Aura® e utilizza Avaya Aura® System Manager per la
gestione centralizzata, è necessario utilizzare Avaya Aura® System Manager per eseguire
l'upgrade del firmware e del software per il sistema.
Se l'architettura è implementata in un ambiente IP Office Branch autonomo senza
centralizzazione o collegamento alla rete Avaya Aura®, è necessario eseguire gli upgrade
tramite IP Office Manager. Da IP Office Manager, è possibile eseguire un upgrade mediante la
relativa procedura guidata o la scheda SD del sistema.
Per informazioni sulle procedure da seguire per gli upgrade con System Manager o con IP Office
Manager per la soluzione Branch in uso, vedere Migrating an IP Office or B5800 Branch
Gateway to an IP Office Enterprise Branch (Migrazione di una copia di IP Office o di B5800
Branch Gateway a una versione IP Office Enterprise Branch) (15–604268).
Licenze
Molte soluzioni, applicazioni e funzioni dei sistemi IP Office vengono fornite tramite licenza,
quindi funzionano solo previo rilevamento della presenza di una licenza valida. Sono incluse le
funzioni delle applicazioni di IP Office in esecuzione sui PC connessi al sistema IP Office.
Numeri di licenza per l'identificazione del sistema
Le licenze corrispondono a stringhe da 32 caratteri derivanti da un numero di serie univoco per il
sistema IP Office che utilizzerà la licenza. Per i sistemi IP500, il numero di serie univoco viene
acquisito dalla scheda SD dei codici licenza integrata nel sistema. Per i sistemi Server Edition, il
numero di identificazione di sistema è compilato dai parametri hardware e software.
Poiché le licenze si basano sul numero di serie dei codici licenza, non è possibile spostarle tra
sistemi con codici licenza diversi. In caso di smarrimento di un codice licenza, la licenza non
sarà più valida. Qualora si renda necessario cambiare un codice licenza a causa di
danneggiamento oppure per l'upgrade, è possibile cambiare (license swap) il codice licenza e le
licenze esistenti dal sito Web Avaya Direct International (ADI) (https://adi.avaya.com/).
Sistemi Server Edition basati su Linux: : per i sistemi basati su Linux viene utilizzato il valore
di identificazione del sistema. Questo valore è visualizzato sulla scheda Sistema > Sistema ed
è un valore basato su "“impronta digitale”" generato dall'hardware del server (server e disco
rigido server). Ciò significa che le licenze sono associate a un determinato sistema e non
possono essere utilizzate su altri sistemi.
Sistemi virtualizzati Server Edition:: il sistema virtualizzato IP Office è IP Office Server
Edition distribuito su una macchina virtuale. Il valore di identificazione di sistema per una
distribuzione virtuale è basato sui seguenti parametri:
• Indirizzo IP per le interfacce LAN1 e LAN2
• FUSO ORARIO
• Nome host
Il valore di questi parametri deve essere finalizzato prima di richiedere le licenze. I parametri
possono essere impostati in Web Manager selezionando Piattaforma per aprire la pagina
Sistemi. Per ulteriori informazioni, vedere IP Office Web Manager for Server Edition and
Standard Mode. Se uno di questi parametri viene modificato dopo la richiesta delle licenze, tali
licenze diventano non valide e devono essere emesse di nuovo.
Dicembre 2014
125
Porte, canali e utenti
Alcune licenze abilitano determinate porte, canali o utenti. In base alla licenza, ciascuna
richiesta supportata può essere utilizzata se configurata quando è configurata per l'uso o, in
alternativa, quando è effettivamente utilizzata. Qualora non siano disponibili ulteriori richieste di
licenza, non sarà consentito utilizzare ulteriormente la funzione supportata da licenza.
Normalmente, per le licenze di porte, canali e utenti, non è possibile aggiungere ulteriori licenze
al fine di ottenere un numero superiore di porte, canali o utenti supportati. Le licenze superiori
alla capacità supportata da una determinata unità di controllo IP Office non funzioneranno.
Licenze Basic Edition
Le licenze sono necessarie per alcune funzionalità operative della Basic Edition. I codici licenza
vengono immessi nella configurazione del sistema e sono basati sul numero univoco di codice
licenza della scheda SD installata nel sistema e sulla funzione abilitata.
Elemento
Descrizione
Upgrade del software
I sistemi esistenti, tra cui Basic Edition per piccole sedi, richiede
una licenza di upgrade.
Canale SIP Trunk
Il sistema può supportare 3 chiamate SIP simultanee senza
bisogno di licenze. Le chiamate simultanee aggiuntive, fino a 20 in
totale, richiedono l'integrazione di licenze alla configurazione.
Nota:
Per le chiamate SIP il sistema richiede anche canali VCM.
Questi ultimi sono forniti installando le schede di base
combinazione IP500. Ciascuna di queste schede fornisce 10
canali VCM.
Canale IP 500 PRI
La scheda trunk IP500 PRI 1 supporta l'utilizzo dei suoi primi 8
canali senza licenza. L'utilizzo di canali aggiuntivi richiede
l'aggiunta di licenze alla configurazione. Il numero massimo di
canali dipende dall'impostazione corrente di Sottotipo linea del
trunk PRI.
Porte aggiuntive Embedded
Voicemail
Senza licenza, l'applicazione Embedded Voicemail fornita con il
sistema supporta 2 connessioni simultanee e 15 ore di
archiviazione. Tale capacità può essere estesa fino a 6 canali
tramite l'integrazione di licenze, ciascuna delle quali in grado di
abilitare due canali aggiuntivi.
Licenze modalità standard
Una licenza Essential Edition costituisce un prerequisito per questa licenza sui sistemi IP500 V2.
Una licenza Preferred Edition costituisce un prerequisito per qualsiasi licenza di profilo utente.
In una rete multisito la licenza Preferred Edition del sistema centrale viene automaticamente
condivisa con altri utenti della rete, consentendo alle licenze dei profili utente di essere attivate
su altri sistemi. Tuttavia, ciascun sistema che supporta il server Voicemail Pro richiede sempre
la licenza Preferred Edition per il funzionamento di Voicemail Pro.
126
Dicembre 2014
Licenze
Per un sistema IP500 V2 dotato di Unified Communications Module (UCM V2), la scheda
richiede una licenza Preferred Edition separata.
La licenza Preferred Edition include il supporto per 4 porte di messaggistica. Il numero totale
delle porte di messaggistica supportate può essere aumentato aggiungendo ulteriori licenze, al
momento dell'acquisto o successivamente, fino a raggiungere il numero massimo supportato
dalla specifica unità di controllo.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
339096
IPO R9.1 ESSNTL ED ADI LIC
Essential Edition
339212
IPO R9.1 ESNTL ED PLDS LIC
Essential Edition
275632
IPO R9 ESSNTL ED ADD 2CH ADI LIC
Porte aggiuntive Voicemail Essential
Edition
Solo per IP500 V2. Senza licenza,
l'applicazione Embedded Voicemail
fornita con il sistema supporta 2
connessioni simultanee e 15 ore di
archiviazione. Tale capacità può essere
estesa fino a 6 canali tramite
l'integrazione di licenze, ciascuna delle
quali in grado di abilitare due canali
aggiuntivi. Ciascuna licenza abilita
inoltre altre 5 ore di archiviazione.
339098
IPO R9.1 PREFRD VM PRO ADI LIC
Preferred Edition
339214
IPO R9.1 PREFRD VM PRO PLDS LIC
Preferred Edition
275671
IPO R9 VM PRO 2 ADI LIC
2 porte di messaggistica aggiuntive Preferred Edition
275672
275673
275674
Licenze per porte di messaggistica aggiuntive
Le licenze riportate di seguito attivano specifiche funzioni di Messaging. Come prerequisito, tutte
queste licenze aggiuntive richiedono la licenza Preferred Edition (Voicemail Pro).
Codice ordine
Licenza
Descrizione
338983
IPO R9+ VM PRO UMS 1 ADI LIC
1 utente
339204
IPO R9.1 VM PRO UMS 1 PLDS LIC
1 utente
338984
5 utente
338985
20 utente
275623
IPO R9 CONTACTSTORE ADI LIC
Messaging Recordings Administrator
273951
IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS
Messaggistica di rete
339200
IPO R9.1 AV TTS WNDWS PLDS LIC
TTS messaggistica per Windows
(ScanSoft)
Dicembre 2014
127
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275621
IPO R9 AVAYA TTS 1 ADI LIC
TTS messaggistica per Windows
(ScanSoft)
275668
IPO R9 TTS PRO 1 ADI LIC
TTS messaggistica per Linux
275616
IPO R9 3RD PARTY TTS ADI LIC
Licenza TTS generica
339202
IPO R9.1 3RD PTY TTS PLDS LIC
Licenza TTS generica
Licenze Server Edition
IP Office Server Edition utilizza il metodo di licenza IP Office con un'ampia gamma di funzioni
migliorate per semplificare la gestione e l'utilizzo. La maggior parte delle licenze IP Office
esistenti è ridondante in IP Office Server Edition in quanto una nuova licenza Edition abilita una
serie di funzioni che in precedenza richiedevano numerose licenze separate.
Una licenza Server Edition è richiesta per il server primario, per il server secondario e per
ciascun sistema di espansione (Linux o IP500 V2). La licenza abilita la connettività vocale tra i
sistemi all'interno della rete Server Edition.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
339100
IPO R9.1 SE ADI LIC
Licenza Server Edition
339216
IPO R9.1 SE PLDS LIC
Licenza Server Edition
339193
IPO-SL 9.1 SE PLDS LIC
Licenza Server EditionSelect
339102
IPO R9.1 SE RUSSIA ADI LIC
Licenza Server Edition per la Russia
339218
IPO R9.1 SE RUSSIA PLDS LIC
Licenza Server Edition per la Russia
339195
IPO-SL 9,1 SE RUSSIA PLDS LIC
Licenza Server Edition Select per la
Russia
339101
IPO R9.1 VRTULZD SE ADI LIC
Licenza Virtualized Server Edition
Ciascun nodo virtualizzato richiede una
licenza virtualizzata. È possibile
combinare nodi virtualizzati e non
virtualizzati.
Il server primario e il server secondario
possono tuttavia essere utilizzati
insieme, ma per gestire la resilienza
sono richieste risorse hardware
simmetriche.
128
339217
IPO R9.1 VRTULZD SE PLDS LIC
339194
IPO-SL 9,1 VRTLZD SE PLDS LIC
Select
339103
IPO R9.1 VRTULZD SE RUSSIA ADI LIC
Licenza Virtualized Server Edition per la
Russia
339219
IPO R9.1 VRTULZD SE RUSSIA PLDS LIC
Licenza Virtualized Server Edition per la
Russia
339196
IPO-SL 9,1 VRTLZD SE RUSSIA PLDS LIC
Select per la Russia
Dicembre 2014
Licenze
Codice ordine
Licenza
Descrizione
339104
IPO R9.1 SFTW ONLY SE ADI LIC
Licenza Server Edition solo per il
software
339220
IPO R9.1 SFTW ONLY SE PLDS LIC
Licenza Server Edition solo per il
software
339198
IPO-SL 91 SFTW ONLY SE PLDS LIC
Licenza Server Edition Select solo per il
software
339110
IPO R9.1 ACCS ENABLEMENT ADI LIC
Avaya Contact Center Select
Enablement
339224
IPO R9.1 ACCS ENABLEMENT PLDS LIC
Avaya Contact Center Select
Enablement
339199
IPO-SL 9.1 ACCS ENABLEMENT PLDS
LIC
Avaya Contact Center Select – Select
Enablement
Licenze specifiche del server e centralizzate
Le licenze per una rete di Server Edition sono basate su una combinazione di licenze
centralizzate realizzata tramite il server primario più alcune licenze specifiche per server. Tutte le
licenze degli utenti e di sistema possono essere gestite dal server principale, che funge anche
da server delle licenze centralizzate. Le licenze centralizzate vengono immesse nella
configurazione del server primario e sono basate sull'identificazione del sistema di tale server.
Quando viene utilizzata una licenza centralizzata per abilitare le funzioni su altri sistemi, ad
esempio canali SIP Trunk, il server primario esegue l'allocazione delle licenze solo dopo che
sono stati soddisfatti i propri requisiti di licenza.
Quando un altro sistema perde la connessione con il server primario, gli eventuali requisiti di
licenza basati sulle licenze immesse nella configurazione del server primario continuano a
essere supportati per un periodo di prova di 15 giorni, a condizione che il sistema non venga
riavviato.
Altre licenze server specifiche immesse nella configurazione del server che richiede le funzioni
sono basate sull'identificazione sistema di quel sistema.
Licenza
Centralizzata (server primario)
Specifica del server
Server Edition
Sì
No
Terminale IP Avaya
Sì
No
Terminale IP di terze parti
Sì
No
Canali SIP Trunk
Sì
No
Canali IP500 Universal PRI
No
Sì
Porte Voicemail aggiuntive
Sì
No
Collaborazione Web
No
Sì
Servizi Web UMS
Sì
No
Office worker
Sì
No
Power User
Sì
No
Upgrade da Office Worker a
Power User
Sì
No
Receptionist
No
Sì
CTI Link Pro
No
Sì
Dicembre 2014
129
Licenza
Centralizzata (server primario)
Specifica del server
Messaging TTS Pro
Sì
No
Voicemail Pro Recordings
Administrator
Sì
No
WAV User
No
Sì
Tunneling IPSec
No
Sì
Video SoftPhone per Mac
No
Sì
Nota:
La licenzaVoicemail Pro Recordings Administrators si riferisce a Contact Store. Solo una
licenza è richiesta per una rete di Server Edition.
Licenze locali
Alcune licenze risiedono sul dispositivo locale e vengono amministrate centralmente tramite IP
Office Server Edition Manager. SSA fornisce lo stato delle licenze allocate per i dispositivi.
Server primario
Server secondario
Modulo di espansione
Server Edition
Receptionist
Receptionist
Upgrade di Server Edition
Collaborazione Web
TAPI WAV
Receptionist
Canali PRI
Power User
CTI Link Pro
Office worker
Tunnelling IPSec
Aggiornamento da Office Worker a
Power User
Collaborazione Web
Porte per la messaggistica
TTS (Messaging Text To Speech) Pro
Messaging Recordings Administrators
Terminale Avaya e di terze parti
Nota:
In Server Edition il sistema
utilizza le licenze per i terminali
configurate piuttosto che per i soli
terminali registrati.
SIP Trunk Channel
Servizi Web UMS
Collaborazione Web
130
Dicembre 2014
Licenze
Licenze Branch
Codice ordine
Licenza
Descrizione
339095
IPO BRANCH R9.1 SYSTEM LIC
Licenza del sistema ADI Branch
339211
IPO R9.1 BRANCH SYSTEM PLDS LIC
TRACKER
Licenza del sistema PLDS Branch
339209
IPO R9.1 BRANCH WEBLM PLDS LIC
Licenza centralizzata PLDS WebLM
Licenze SCN
In una rete SCN deve essere presente almeno una licenza IP Office Preferred Edition (due se è
richiesta la resilienza).
Attualmente, i diversi tipi di utenti in una rete SCN hanno le stesse funzionalità,
indipendentemente da dove è installata la Preferred Edition.
In una rete multisito, se sono installate una o più occorrenze di Preferred Edition in uno dei
sistemi IP Office, tutti i sistemi IP Office della rete multisito avranno una Preferred License come
prerequisito per i Power User, i Teleworker, i Mobile Worker e gli Office Worker. Possono anche
organizzare conferenze Incontro. Per l'installazione della Preferred Edition su un sistema IP
Office, è necessario disporre di una licenza locale della Preferred Edition. Nel caso in cui IP
Office Preferred Edition sia inattivo, il resto continua ad avere lo stesso comportamento indicato
in precedenza.
È necessario configurare il server Voicemail Pro e il server Avaya one-X® Portal for IP Office con
IP Office con l'attuale licenza Preferred Edition.
Licenze trunk
Canali SIP Trunk
Queste licenze vengono utilizzate per attivare i canali sui SIP Trunk aggiunti al sistema. Per
utilizzare un canale, è necessario che sia supportato da licenza. È possibile abbinare più licenze
per il numero totale di canali richiesti.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275659
IPO R9 SIP TRNK 1 ADI LIC
Canale SIP Trunk 1
275660
Canale SIP Trunk 5
275661
Canale SIP Trunk 10
275662
Canale SIP Trunk 20
338982
IPO R9+ SIP TRNK 50 ADI LIC
Canale SIP Trunk 50
339094
IPO R9.1 SM LINE SIP TRUNK LIC
339210
IPO R9.1 SM LINE SIP TRUNK PLDS LIC
339154
IPO-SL 9,1 SIP TRUNK 1 PLDS LIC
339183
IPO-SL 9,1 SM LINE SIP TRK PLDS LIC
Dicembre 2014
Canale SIP Trunk 1 – Select
131
Canali aggiuntivi IP500 Universal PRI
La scheda trunk IP500 PRI Universal (UTC) è disponibile in varianti con 1 o 2 porte, ognuna
delle quali supporta una singola connessione sul circuito PRI. Mediante configurazione, è
possibile cambiare le porte per il supporto dei tipi di linee E1, E1R2 o T1, come richiesto per il
trunk da connettere. Ogni porta supporta 8 canali B ("“Bearer”") che non richiedono alcuna
licenza. Qualora siano necessari altri canali B, questi dovranno essere supportati da licenza,
mediante aggiunta delle seguenti licenze. È possibile aggiungere più licenze, fino a raggiungere
il numero totale di canali richiesti. I canali D non richiedono licenza. Le licenze sono utilizzate dai
canali configurati come "in servizio", nell'ordine d'installazione delle schede IP500 PRI-U.
Canali E1 aggiuntivi IP500 Universal PRI
Queste licenze servono per abilitare altri canali B E1 per le schede IP500 PRI-U configurate per
E1. In questa modalità, ogni porta può supportare fino a 30 canali B.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275634
IPO R9 IP500 E1 ADD 2CH ADI LIC
2 canali E1
275635
8 canali E1
275633
22 canali E1
339159
IPO-SL 9,1 IP500 E1 ADD 2CH PLDS LIC
2 canali E1 – Select
339160
IPO-SL 9,1 IP500 E1 ADD 8CH PLDS LIC
339161
IPO-SL 9,1 IP500 E1 22 CH PLDS LIC
Canali E1R2 aggiuntivi IP500 Universal PRI
Queste licenze servono per abilitare altri canali B E1R2 per le schede IP500 PRI-U configurate
per E1R2. In questa modalità, ogni porta può supportare fino a 30 canali B.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275637
IPO R9 IP500 E1R2 ADD 2CH ADI LIC
2 canali E1R2
275638
8 canali E1R2
275636
22 canali E1R2
339162
IPO-SL 9,1 IP500 E1R2 2CH PLDS LIC
2 canali E1R2 – Select
339163
339164
Canali T1 aggiuntivi IP500 Universal PRI
Queste licenze servono per abilitare altri canali B T1 per le schede IP500 PRI-U configurate per
T1 PRI o T1 "robbed-bit". In questa modalità, ogni porta può supportare fino a 23 canali B (T1
PRI) o 24 canali B (T1 "robbed bit").
Codice ordine
339158
Licenza
Descrizione
IPO R9 IP500 T1 ADD 2CH ADI LIC
2 canali T1
8 canali T1
32 canali T1
IPO-SL 9,1 IP500 T1 ADD 2CH PLDS LIC
2 canali T1 – Select
IP500 Voice Networking
L'uso di trunk di reti vocali private tra unità di controllo IP500 e altri sistemi richiede licenze per
canali di rete vocale all'interno di IP500. Ciò riguarda i trunk IP H323 configurati su IP500, inclusi
132
Dicembre 2014
Licenze
i trunk IP utilizzati per una rete SCN IP Office. È inoltre richiesta una licenza di rete vocale per
l'utilizzo di trunk configurati per l'utilizzo di QSIG. Sul trunk IP H323, per ogni chiamata
simultanea in uscita (le chiamate in entrata non utilizzano licenze) si utilizza un'istanza di
licenza. Sul trunk QSIG il numero di chiamate è limitato dal tipo di trunk, piuttosto che dalle
licenze disponibili.
È possibile aggiungere più licenze, fino a raggiungere il numero totale di canali di rete vocale
richiesti.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275642
IPO R9 IP500 VCE NTWK 4 ADI LIC
4 canali di rete vocale, incluse le
funzioni di rete avanzate (gruppi
distribuiti e hot-desking nella SCN).
Licenze utente
Le funzioni disponibile per un utente di base possono essere migliorate mediante l'aggiunta di
licenze del profilo utente. Dopo aver caricato le licenze nella configurazione di sistema, i profili
possono essere applicati a utenti selezionati, attraverso l'impostazione Utente > Utente >
Profilo nella configurazione del sistema. Quando gli utenti di una rete SCN attuano la procedura
di hot desking su un altro sistema, mantengono il loro profilo supportato da licenza, così come
configurato sul loro sistema originale, ad eccezione di Receptionist.
Una licenza di sistema Preferred Edition costituisce un prerequisito per qualsiasi licenza del
profilo utente. Per i sistemi di cui è stato eseguito l'upgrade con una licenza Essential Edition
virtuale, le licenze dei profili utente sono valide senza la necessità di una licenza Preferred
Edition. Ciò si applica ai sistemi aggiornati con una licenza di upgrade del sistema. In una rete
con più siti la licenza Preferred Edition del sistema centrale viene automaticamente condivisa
con altri utenti della rete, consentendo alle licenze dei profili utente di essere attivate su tali altri
sistemi. Tuttavia, ciascun sistema che supporta il server Voicemail Pro richiede sempre la
licenza Preferred Edition per il funzionamento di Voicemail Pro.
Nella seguente tabella sono elencati i tipi di licenza utente disponibili.
Tipo di
sistema/
Profilo
utente
11
12
Modalità standard
Server Edition
Utente
di base
Office
worker
Teleworke
r
Mobile
Worker
Power
User
Utente di Office
base
worker
Power
User
Servizi oneX Portal
Sì11
Sì
Sì
No
Sì
No
Sì
Sì
Opzioni
Telecommu
ter
Sì11
No
Sì
No
Sì
No
No
Sì
Servizi Web Sì11
UMS
Sì
Sì
No
Sì
No
Sì
Sì
Funzioni di
mobilità12
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Queste funzioni sono supportate per utenti Basic User su sistemi di cui è stato eseguito l'upgrade con le licenze
preesistenti appropriate della release precedente alla 6.0.
Le funzionalità di mobilità quali Comando di chiamata mobile, Richiamata, one-X Mobile Lite sono abilitate per tutti
gli utenti dalla licenza di sistema Essential Edition.
Dicembre 2014
133
Tipo di
sistema/
Profilo
utente
Modalità standard
Server Edition
Utente
di base
Office
worker
Teleworke
r
Mobile
Worker
Power
User
Utente di Office
base
worker
Power
User
No
No
No
Sì
Sì
No
No
Sì
one-X
No
Mobile
PreferredM
odalità VoIP
No
No
No
Sì
No
No
Sì
TTS per la
No
lettura di
messaggi email
No
No
Sì
Sì
No
No
Sì
Softphone
No
No
Sì
No
Sì
No
No
Sì
Remote
Worker
No
No
Sì
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
No
Sì
No
Sì
Sì
Modalità
Richiamata
dione-X
Mobile
Preferred
Avaya
No
Communica
tor13
Licenze utente di base
Adatte per le aree comuni, come le sale riunioni, o per utenti con un minori esigenze di
comunicazione. Per un utente di base sono abilitate tutte le funzioni principali. Si tratta della
funzionalità predefinita per gli utenti del sistema, quando non si applica alcuna licenza.
Licenze Office Worker
Destinate agli utenti che lavorano in ufficio. Insieme a un telefono Avaya cablato o wireless,
dispongono delle funzioni per il controllo delle loro comunicazioni con un PC, ad esempio, il
controllo delle conferenze audio o la relativa abilitazione per il controllo dei sistemi Voicemail con
un client e-mail (richiede Preferred Edition).
Una licenza Office Worker abilita Avaya Communicator. La licenza Office Worker consente
all'utente di utilizzare UMS e Avaya one-X® Portal for IP Office (senza funzione Telecommuter).
Le richieste di licenza sono utilizzate a fronte di ogni utente configurato.
13
134
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275648
IPO R9 OFF WORKER 1 ADI LIC
1 utente
275649
5 utente
275650
20 utente
338989
IPO R9+ OFF WORKER 50 ADI LIC
50 utente
338990
IPO R9+ OFF WORKER 100 ADI LIC
100 utente
339173
IPO-SL OFF WRK 1 PLDS LIC
1 utente - Select
Supportato per l'utilizzo avanzato di Flare Communicator se sono installate anche le applicazioni one-X Portal e
Voicemail Pro. In caso contrario, è supportato solo l'utilizzo di Flare Communicator di base. L'utilizzo di base di
Avaya Communicator può essere abilitato anche per qualsiasi profilo utente provvisto di licenza Avaya Softphone.
Dicembre 2014
Licenze
Codice ordine
Licenza
Descrizione
339174
IPO-SL OFF WRK 1 TRL PLDS LIC
1 utente - Select
Licenze Teleworker
Sono destinate agli utenti che lavorano dal proprio domicilio (o altro luogo) con connessione
Internet all'ufficio. Questi utenti potranno utilizzare PSTN/ISDN in modalità Telecommuter, senza
incorrere in alcun costo di connessione remota. In alternativa, è possibile utilizzare il nuovo IP
Office Video Softphone, qualora la qualità della connessione Internet locale sia adeguata.
Teleworker include la funzionalità Remote Worker con il pacchetto. Una licenza Essential Edition
offre sedi per 4 remote worker. I clienti che necessitano di sedi aggiuntive devono acquistare
una soluzione Teleworker.
La licenza Teleworker consente all'utente di utilizzare Avaya one-X® Portal for IP Office e Avaya
Softphone. È inoltre abilitata UMS per l'integrazione Voicemail/e-mail, a garanzia di
sincronizzazione con qualsiasi client e-mail IMAP (richiede Preferred Edition). Le richieste di
licenza sono utilizzate a fronte di ogni utente configurato.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275665
IPO R9 TELEWORKER 1
ADI LIC
1 utente
275666
IPO R9 TELEWORKER 5
ADI LIC
5 utente
275667
IPO R9 TELEWORKER 20
ADI LIC
20 utente
Licenze Mobile Worker
Sono destinate a utenti con dispositivi mobili. Ad esempio, personale di assistenza e vendite su
campo spesso su strada. Includono funzioni quali accesso con un numero e controllo delle
chiamate come se fossero in ufficio, consentendo loro di non perdere nemmeno una chiamata.
La licenza Mobile Worker consente l'uso di un client one-X Mobile Preferred nella modalità
Richiamata (non nella modalità VoIP).
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275645
IPO R9 MOBILE WORKER
1 ADI LIC
1 utente
275646
5 ADI LIC
5 utente
275647
20 ADI LIC
20 utente
275644
IPO R9 MBL TO PWR
USER UPG 5 ADI LIC
Upgrade da Mobile Worker a Power User - 5 utenti
Licenze Power User
Sono destinate ai lavoratori con conoscenze basilari che necessitano sia della funzionalità
Mobile Worker, sia Teleworker. Una licenza Power User consente di attivare Avaya
Communicator e la modalità VoIP in one-X Mobile Preferred.
La licenza Power User consente all'utente di utilizzare Avaya one-X® Portal for IP Office,
Softphone, tutte le funzioni di mobilità e Unified Messaging Service (UMS). Le richieste di
licenza sono utilizzate a fronte di ogni utente configurato.
Dicembre 2014
135
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275654
IPO R9 PWR USER 1 ADI LIC
1 utente
275655
5 utente
275656
20 utente
338987
IPO R9+ PWR USER 50 ADI LIC
50 utente
338988
IPO R9+ PWR USER 100 ADI LIC
100 utente
339207
IPO 9+ OFF WK-PW USR1 UPLT PLDS
LIC
Upgrade da Office Worker a Power User
- 1 utente
339206
IPO 9+ MBL-PWR USR 1 UPLT PLDS LIC
Upgrade da Mobile Worker a Power User
- 1 utente
339168
IPO-SL 9,1 OFF WKR TO PWR 1 PLDS
LIC
- 1 utente - Select
IPO R9 OFF WORKER TO PWR USER
UPG 5
- 5 utente
275644
IPO R9 MBL TO PWR USER UPG 5 ADI
LIC
Upgrade da Mobile Worker a Power User
- 5 utenti
339165
IPO-SL 9,1 PWR USR 1 PLDS LIC
1 utente - Select
Licenze Receptionist
Sono destinate agli operatori/centralinisti e forniscono un'interfaccia per PC visiva per la
gestione delle chiamate indirizzate a più siti. Ogni sito supporta fino a un massimo di 4 utenti
Receptionist. Server Edition supporta fino a 10 utenti Receptionist.
La licenza Receptionist consente a un utente di utilizzare SoftConsole. Si tratta di
un'applicazione per PC Windows rivolta a centralinisti e operatori. Su un singolo sistema IP
Office è possibile supportare con licenza fino a 4 SoftConsole. Abilita la prima istanza e le
successive istanze della console dell'operatore basata su PC. È possibile aggiungere, in
qualsiasi momento, ulteriori licenze, per un massimo di 4 SoftConsole funzionanti.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
339007
IPO–SL R9.1 RECEPTS 1 PLDS LIC
1 utente
Licenza Centralized User
Ciascun utente centralizzato configurato richiede una licenza per terminale centralizzato. Ciò si
applica agli utenti associati a un interno SIP o a un interno analogico. Il profilo Centralized User
sarà disponibile sia nella modalità WebLM che non WebLM. In modalità non WebLM, la licenza
si ottiene tramite un file di licenza PLDS nodale.
Gli amministratori che utilizzano la licenza ADI devono configurare gli utenti centralizzati
ottenendo licenze da PLDS.
Licenze collaborazione Web
136
Codice ordine
Licenza
Descrizione
340052
IPO R9.1 WEB COLLAB USER 1 ADI LIC
1 utente
340051
IPO R9.1 WEB COLLAB USER 1 PLDS LIC
1 utente
339185
IPO-SL R9.1 WEB COLLAB USR 1 PLDS
LIC
1 utente - Select
Dicembre 2014
Licenze
licenze per terminali IP
Tutti i terminali IP (SIP, H323, Avaya e di terze parti) richiedono una licenza per terminale.
Licenze per terminali IP Avaya
Tutti i telefoni IP Avaya (inclusi i telefoni DECT e Wi-Fi) richiedono una licenza per terminale IP
Avaya e utilizzano un'istanza di tale licenza. Si noti che ciò non si applica ad Avaya Softphone o
Avaya Communicator.
Le licenze vengono utilizzate da ciascun telefono IP Avaya che viene registrato con il sistema
nell'ordine di registrazione. La licenza viene rilasciata al momento in cui il telefono annulla la
registrazione. È tuttavia possibile prenotare una licenza per determinati telefoni, al fine di
garantire che ottengano sempre una licenza, se disponibile. Ciò si effettua mediante
l'impostazione Riserva licenza per ogni interno IP.
I telefoni IP Avaya sprovvisti di licenza possono comunque essere registrati, ma potranno
effettuare soltanto chiamate d'emergenza (chiamate con codice funzione Composizione di
emergenza). L'utente associato verrà considerato disconnesso e sul telefono comparirà No
license available e Emergency Calls Only. Non appena disponibile una licenza,
questa sarà inizialmente assegnata a qualsiasi telefono DECT privo di licenza, quindi a qualsiasi
altro telefono IP Avaya privo di licenza, in ordine di registrazione.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275618
IPO R9 AV IP ENDPT 1 ADI LIC
1 terminale
275619
5 terminali
275620
20 terminali
339191
IPO R9+ AV IP ENDPT 50 ADI LIC
50 terminali
339092
IPO R9+ AV IP ENDPT 100 ADI LIC
100 terminali
339175
IPO-SL 9,1 AV IP ENDPT 1 PLDS LIC
1 terminale – Select
Licenze per terminali IP di terze parti
I telefoni IP non Avaya (dispositivi SIP o H.323) richiedono una licenza per terminali IP di terze
parti per registrarsi su IP Office e utilizzano un'istanza di tale licenza..
Nota:
Tenere presente che Avaya non può garantire alcuna ulteriore funzione, oltre all'esecuzione
e alla ricezione delle chiamate.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
275611
IPO R9 3RD PARTY IP ENDPT 1 ADI LIC
1 terminale
275612
5 terminali
275613
10 terminali
275614
20 terminali
275615
50 terminali
339142
IPO-SL 9,1 3RD PTY IP END 1 PLDS LIC
1 terminale – Select
Dicembre 2014
137
Licenze Video Softphone per Mac
Codice ordine
Licenza
Descrizione
339093
IPO R9.1 VIDEO SOFTPHONE MAC ADI
LIC
Licenze Video Softphone Mac
339208
IPO R9.1 VIDEO SOFTPHONE MAC PLDS
LIC
Licenze Video Softphone Mac
339179
IPO-SL 91 VIDEO SOFTPHONE MAC
PLDS LIC
Licenza Video Softphone Mac – Select
Licenze di prova
138
Codice ordine
Licenza
Descrizione
339097
IPO R9.1 ESNTL ED TRIAL ADI LIC
Essential Edition
339213
IPO R9.1 ESNTL ED TRIAL PLDS LIC
Essential Edition
339099
IPO R9.1 PREFRD VM PRO TRIAL ADI LIC
Preferred Edition
339215
IPO R9.1 PREFRD VM PRO TRL PLDS LIC
Preferred Edition
340054
IPO R9.1 WEB COLLAB 1 ADI TRIAL LIC
1 licenza di collaborazione Web
340053
IPO R9.1 WEB COLLAB 1 PLDS TRIAL LIC
1 licenza di collaborazione Web
339186
IPO-SL 9,1 WEB COLLAB 5 TRL PLDS LIC
5 licenze di collaborazione Web
275688
IPO R9 PWR USER 5 TRIAL ADI LIC
5 licenze Power User
275691
IPO R9 TELEWORKER 5 TRIAL ADI LIC
5 licenze Teleworker
275686
IPO R9 MOBILE WORKER 5 TRIAL ADI LIC
5 licenze Mobile Worker
275687
IPO R9 OFF WORKER 5 TRIAL ADI LIC
5 licenze Office Worker
339008
IPO–SL R9.1 RECEPTS 1 TRL PLDS LIC
1 licenza Receptionist
339143
IPO-SL 9,1 3RD PTY IP 1 TRL PLDS LIC
Licenza di prova per terminali IP di
terze parti
339176
IPO-SL 9,1 AV IP ENDPT 1 TRIAL PLDS LIC 1 licenza Avaya per terminali IP
339058
IPO R9+ VM PRO UMS 1 TRIAL ADI LIC
1 licenza Voicemail Pro UMS
339205
IPO R9.1 VM PRO UMS 1 TRIAL PLDS LIC
1 licenza Voicemail Pro UMS
339157
IPO-SL 9,1 VMPRO UMS 1 TRL PLDS LIC
1 licenza Voicemail Pro UMS – Select
339203
IPO R9.1 3RD PTY TTS TRIAL PLDS LIC
1 licenza TTS Voicemail Pro di terze
parti
339201
IPO R9.1 AV TTS WNDOWS TRIAL PLDS
LIC
Licenza TTS Voicemail Pro Windows
339150
IPO-SL 9.1 TTS PROLINUX TRL PLDS LIC
1 licenza TTS Voicemail Pro Linux
339152
IPO–SL 9,1 IPSEC VPN TRL PLDS LIC
Tunneling IPSec
339155
IPO–SL 9.1 SIP TRNK 1 TRL PLDS LIC
Canali SIP Trunk
275675
IPO R9 IP500 VCE NTWK 4TRIAL ADI LIC
IP500 Voice Networking
339140
IPO–SL 9,1 CTI TRL PLDS LIC
CIT Link Pro
Dicembre 2014
Licenze
Licenze di upgrade
Per eseguire l'upgrade dei sistemi esistenti all'ultima versione, sono richieste delle licenze di
upgrade. Le licenze di upgrade vengono vendute separatamente.
Codice ordine
Licenza
Descrizione
339106
IP OFFICE R9.1 UPG SML ADI LIC
Upgrade di sistemi di piccole dimensioni che
includono fino a 32 utenti senza moduli di
espansione esterni.
339222
IP OFFICE R9.1 UPG SML PLDS LIC
Upgrade di sistemi di piccole dimensioni che
includono fino a 32 utenti senza moduli di
espansione esterni.
339105
IP OFFICE R9.1 UPG ADI LIC
Upgrade per sistemi di grandi dimensioni che
includono oltre 32 utenti con moduli di
espansione esterni.
339221
IP OFFICE R9.1 UPG PLDS LIC
Upgrade per sistemi di grandi dimensioni che
includono oltre 32 utenti con moduli di
espansione esterni.
339107
IP OFFICE R9.1 UPG SE ADI LIC
Upgrade Server Edition
339108
IP OFFICE R9.1 UPG RUSSIA ADI LIC Upgrade specifico per la Russia (solo IP500
V2)
339223
IP OFFICE R9.1 BRANCH CENTRL
UPLT PLDS LIC
Dicembre 2014
Sistemi Branch che utilizzano licenze
centralizzate WebLM
139
Glossario
Commissione
federale per le
comunicazioni (FCC,
Federal
Communications
Commission)
Un'agenzia federale degli Stati Uniti che regola le comunicazioni, ad
esempio su linee cablate e Internet.
Communication
Manager
Un componente fondamentale di Avaya Aura®. Offre funzionalità voce e
video avanzate e una rete distribuita resiliente per gateway multimediali,
nonché per dispositivi di comunicazione analogici, digitali e basati su IP.
Dispone, inoltre, di funzioni avanzate di mobilità, della funzione
incorporata di chiamata in conferenza, di applicazioni per Contact Center
e di servizi di chiamata d'emergenza (911 per gli Stati Uniti, 112 per
l'Italia).
Completamento
delle chiamate
durante le ore di
traffico
Una misura delle chiamate a traffico dinamico che è possibile completare
nelle ore di traffico medio.
Computer
Supported
Telecommunication
s Application
(CSTA)
Un'interfaccia standard per le applicazioni CTI (Computer Telephony
Integration), quali Voicemail e assistente automatico, che consente di
interagire con le apparecchiature telefoniche.
DDE (Dynamic Data
Exchange)
Un metodo di comunicazione tra processi (IPC).
DHCP (Dynamic
Host Configuration
Protocol)
Un protocollo IEFT (Internet Engineering Task Force) utilizzato per
automatizzare l'allocazione e la gestione degli indirizzi IP.
Digital
Communications
Protocol
Un protocollo proprietario utilizzato per trasmettere dati e voce
digitalizzati sullo stesso collegamento di comunicazione. Un
collegamento DCP (Digital Communications Protocol) consiste in due
canali di configurazione (I) a 64 kbps e un canale di segnalazione (S) a 8
kbps. Il protocollo DCP supporta due canali di trasporto delle
informazioni e due telefoni o moduli dati.
Directory Enabled
Management
Un'interfaccia che utilizza Avaya Directory Server per facilitare
l'amministrazione di Modular Messaging da un'ubicazione centralizzata.
140
Dicembre 2014
Distributed Communications System
Distributed
Communications
System
Un protocollo di connessione tra reti proprietario di Avaya con cui è
possibile configurare due o più reti di comunicazione private basate su
Avaya affinché funzionino come una rete di grandi dimensioni.
Domain Name
System (DNS)
Uno standard IETF (Internet Engineering Task Force) per le stringhe
ASCII per rappresentare gli indirizzi IP. Il DNS è un servizio di directory
interna distribuito utilizzato principalmente per eseguire la conversione
tra nomi di dominio e indirizzi IP. I telefoni IP Avaya serie 9600 possono
utilizzare il DNS per risolvere i nomi in indirizzi IP. Nei file DHCP, TFTP e
HTTP i nomi DNS possono essere utilizzati ogni volta che gli indirizzi IP
sono disponibili purché venga prima identificato un server DNS.
ERS (Ethernet
Routing Switch)
Il sistema con chassis impilabile Avaya che fornisce connettività con
commutazione Ethernet resiliente, sicura, pronta per la convergenza e
ad alte prestazioni.
Gateway
multimediale
Un elemento hardware che consente l'utilizzo di un'applicazione che fa
parte della famiglia di tali elementi. Questa famiglia include la
connettività tra switch, interfacce di controllo, interfacce delle porte e
cabinet.I gateway multimediali di Avaya supportano sia il traffico di tipo
bearer che il traffico dei segnali instradati tra le reti con commutazione di
pacchetti e le reti con commutazione di circuito per fornire funzionalità
dati, vocali, fax e messaggistica. I gateway multimediali forniscono
conversione del protocollo, ad esempio da IP a ATM e a TDM, le
conferenze, la presenza, ad esempio agganciato o sganciato, la
connettività a reti private e pubbliche, ad esempio IP, ATM, TDM e ad
altre reti quali QSIG, DCS e ISDN. I gateway multimediali supportano
fattori di forma opzionali.
Global Technical
Services
Un team di Avaya che risponde alle chiamate dei clienti relative a
prodotti inAvaya Integrated Management.
Interfaccia di
espansione
Un pacchetto di circuiti con porte in una PN (Port Network, rete con
porte) che fornisce l'interfaccia tra un bus TDM (Time Division Multiplex)
o un bus di pacchetti sulla PN e un collegamento in fibre ottiche.
L'interfaccia di espansione (EI, Expansion Interface) trasporta dati con
commutazione di circuito, dati con commutazione di pacchetti, controllo
di rete, della tempistica e del segnale 1 (DS1) digitale. L'interfaccia di
espansione in una rete EPN (Expansion Port Network, rete con porte di
espansione) comunica anche con il pacchetto dei circuiti di
manutenzione principale per fornire lo stato dell'ambiente e lo stato di
allarme dell'EPN allo SPE (Switch Processing Element).
Local Survivable
Processor
Una configurazione di un server multimediale S8300 in cui il server
agisce da server alternativo o gatekeeper per le entità IP quali telefoni IP
e gateway multimediali G700. Queste entità IP utilizzano Local
Survivable Processor (LSP) quando le entità IP perdono la connettività
con il server primario.
Dicembre 2014
141
Glossario
NAPT (Network
Address and Port
Translation)
Una tecnica di instradamento di rete utilizzata per accedere ai sistemi
nella stessa subnet, ad esempio IP Office.
Network Routing
Policy
Un'applicazione per la gestione centrale dell'instradamento SIP per le
istanze di Session Manager. Un criterio di instradamento descrive la
modalità con cui la chiamata è stata instradata: la sua provenienza, a chi
è destinata, il modello di composizione, l'ora del giorno in cui è stata
instradata e il costo per un particolare percorso.
Novell® eDirectory™
Un prodotto software per il servizio directory, compatibile con X.500,
®
inizialmente rilasciato nel1993 da Novell per la gestione centrale
dell'accesso alle risorse su più server e computer all'interno di una
®
™
determinata rete. Novell eDirectory era in precedenza noto come
®
Novell Directory Services. Talvolta è anche denominato Netware
®
™
Directory Services. Novell eDirectory è un database gerarchico,
orientato agli oggetti, utilizzato per rappresentare determinate risorse di
un'organizzazione in una struttura logica, che include persone,
postazioni, server, workstation, applicazioni, stampanti, servizi e gruppi.
Numero di accesso
Interno a cellulare
Il numero di telefono composto per la connessione al server Avaya che
esegue Communication Manager. Il numero di accesso Interno a
cellulare inizia il processo di abilitazione o disabilitazione della funzione
Interno a cellulare o di modifica del codice di sicurezza della stazione.
OFCOM
L'Ufficio delle comunicazioni del Regno Unito (United Kingdom Office of
Communication) per le normative e le comunicazioni.
PARTNER® Contact
Closure Adjunct
Un dispositivo collegato allo chassis di un gateway multimediale che
fornisce chiusure dei contatti. Contact Closure Adjunct (CCA) chiude un
relè in risposta a un comando di composizione dal gateway multimediale
per azionare una porta o eseguire un'azione simile.
PLDS (Product
Licensing and
Delivery System)
Il sito Web e il sistema di gestione delle licenze e dei download Avaya. I
partner aziendali e i clienti Avaya utilizzano questo sito per ottenere file
immagine ISO e altri download software.
Product Information
Presentation System
I report PIPS (Product Information Presentation System) forniscono dati
da PIE (Product Information Expert), uno strumento di data mining che
estrae lo switch del cliente Avaya e le informazioni di configurazione
aggiunte, memorizzandole in un database.
Protocollo Internet
Un protocollo senza connessione che opera sul livello 3 del modello OSI
(Open Systems Interconnect). IP (Internet Protocol) viene utilizzato per
l'indirizzamento su Internet e l'instradamento dei pacchetti su più reti
verso la destinazione finale. IP funziona insieme a TCP (Transmission
Control Protocol) e insieme sono denominati TCP/IP.
PSTN (Public
Switched Telephone
Network)
Una rete telefonica che include tecnologie di comunicazione, quali
trasmissione a microonde, satelliti e cavi sotto il mare.
142
Dicembre 2014
Remote Feature Activation
Remote Feature
Activation
Un'applicazione di Avaya basata sul Web per attivare da remoto le
funzioni e aumentare le capacità del sistema di un cliente mediante la
fornitura di un nuovo file di licenza.
Rete con porte di
espansione
Nelle configurazioni Intuity Audix Server una PN (Port Network, rete con
porte) che viene connessa al bus TDM (Time-Division Multiplex) e al bus
dei pacchetti di una rete PPN (Processor Port Network, rete con porte e
processore). Il controllo viene raggiunto mediante la connessione
indiretta di EPN alla PPN mediante un collegamento di rete delle porte
(PNL, Port Network Link).
Selezione
automatica degli
instradamenti
Una funzione di alcuni sistemi telefonici in cui il sistema sceglie
automaticamente il modo più economico per inviare una chiamata a
pagamento.
System Manager
Una comune infrastruttura di gestione per Avaya Aura® che offre funzioni
di gestione centralizzata per il provisioning e l'amministrazione al fine di
ridurre la complessità gestionale.
System Status
Application
Un'applicazione di IP Office che mostra lo stato di cosa accade nel
sistema, ad esempio delle chiamate in uscita.
Telecommuter
La configurazione in cui Communication Manager stabilisce la
connessione vocale a un telefono con circuito commutato. Richiede due
connessioni: una connessione TCP/IP per il controllo dei segnali e una
connessione con circuito commutato per la voce.
Telephony
Application Program
Interface (TAPI)
A Microsoft® Windows API that enables computers running Windows to
use telephony services. TAPI is used for data, FAX, and voice
communications. Applications can use TAPI to control telephony
functions, such as dial, answer, and hang up.
TSPI (Telephony
Service Provider
Interface)
Un'interfaccia definita da Microsoft per il TSP (Telephony Service
Provider). Microsoft® Windows viene fornito con TSP H.323, un TSP per
conferenze IP, un TSP del driver del dispositivo in modalità kernel e un
unimodem TSP.
Dicembre 2014
143
Indice
A
gestione licenze centralizzata ...........................................48
Agenti utenti dei terminali SIP .......................................... 65
ambiente cloud ................................................................. 95
ambiente virtuale ............................................................ 109
amministrazione di SoftConsole ....................................... 45
architettura ........................................................................80
Avaya Communicator ....................................................... 29
iPad ........................................................................... 30
Windows ....................................................................32
H
B
Basic Edition .....................................................................77
licenze ..................................................................... 126
browser supportati .......................................................... 103
C
I
Integrazione telefonia a computer .................................... 66
interfacce ........................................................................ 121
interoperabilità ........................................................ 110, 115
IP500 V2 ...........................................................................68
iPad .................................................................................. 30
IP Office Video Softphone ................................................ 33
K
Knowledge base InSite .....................................................11
CA .....................................................................................45
Central Access ................................................................. 45
chiamate in conferenza .................................................... 38
codici licenza .................................................................... 69
Collaboration Agent
panoramica ................................................................40
Communication Manager ................................................. 50
compatibilità dei prodotti ...................................................11
componenti ........................................................... 81, 86, 92
Conferenze Incontro ......................................................... 39
Console di gestione SNMP ...............................................46
CTI ....................................................................................66
D
DevConnect ......................................................................12
DMM ................................................................................. 47
documenti correlati ............................................................. 7
L
licenze ............................................................................ 125
Branch ..................................................................... 131
Modalità standard ....................................................126
prove ....................................................................... 138
SCN .........................................................................131
Server Edition ..........................................................128
terminali IP .............................................................. 137
trunk ........................................................................ 131
upgrade ........................................................... 122, 139
utenti ........................................................................133
Licenze di upgrade ......................................................... 139
licenze locali ................................................................... 130
licenze per terminali IP ................................................... 137
Licenze SCN ...................................................................131
Licenze utente ................................................................ 133
M
E
Edizioni di IP Office .......................................................... 13
Embedded Voicemail ........................................................36
Essential Edition ............................................................... 79
F
formazione ..........................................................................9
funzioni ............................................................................. 27
MCU ................................................................................. 61
Migrazione da BCM ................................................ 116, 124
Modalità standard ........................................................... 126
modifiche al documento ......................................................7
modulazione codificata di impulsi ..................................... 69
Moduli di compressione vocale ........................................ 61
moduli di espansione esterni ............................................ 73
Multipoint Connection Unit ................................................61
N
G
gatekeeper ........................................................................61
gateway ............................................................................ 61
gestione ............................................................................ 48
Gestione centralizzata ...................................................... 48
gestione licenze ................................................................48
144
H.323 ................................................................................ 61
note sull'applicazione ....................................................... 12
Nuove funzioni ..................................................................14
O
one-X Mobile Preferred .................................................... 27
Dicembre 2014
Indice
one-X Portal for IP Office ..................................................28
opzioni hardware ............................................................ 101
Opzioni per la distribuzione di ambienti Branch ............... 85
opzioni software ..............................................................101
P
panoramica .................................................................13, 51
Collaboration Agent ...................................................40
Enterprise Branch ......................................................82
Panoramica ...................................................................... 89
PCM ..................................................................................69
PCM a-law ........................................................................ 69
PCM μ-law ........................................................................69
porte ............................................................................... 121
Preferred Edition ...............................................................79
prove ...............................................................................138
Q
QoS .................................................................................. 90
qualità del servizio ............................................................ 90
System Manager .............................................................. 48
T
telefoni .............................................................................. 75
compatibilità ............................................................ 111
disponibilità nei paesi .............................................. 114
remoti ........................................................................ 76
telefonia IP ........................................................................58
telefoni personali .............................................................. 76
terminali .......................................................................... 137
topologia ................................................... 52, 83, 90, 94, 95
topologia di ....................................................................... 80
trunk
licenze ..................................................................... 131
U
Unità di controllo ...............................................................68
upgrade .......................................................................... 122
Upgrade di ...................................................................... 124
V
R
Radvision ..........................................................................39
requisiti del PC forniti dal cliente .................................... 105
rete ................................................................................... 90
reti dati ..............................................................................57
reti vocali .............................................................. 53, 54, 57
Reti vocali commutate in circuito privato .......................... 53
reti vocali e dati basate su pacchetti .................................57
reti vocali pubbliche .......................................................... 54
VCM ..................................................................................61
video ................................................................................... 9
videoconferenze ............................................................... 39
virtualizzazione ................................................................. 89
Voicemail Pro ................................................................... 36
W
Web Manager ................................................................... 44
S
schede di base ................................................................. 70
schede SD ........................................................................ 69
schede trunk ..................................................................... 72
Scopia ...............................................................................39
Server Edition ................................................................... 80
licenze ..................................................................... 128
Server Edition Manager ....................................................42
Session Initiation Protocol ................................................ 62
Session Manager ..............................................................50
sicurezza ................................................................ 117, 118
Simplified Manager ...........................................................43
SIP ..............................................................................62, 64
sistemi operativi supportati ............................................. 103
sistemi Voicemail ..............................................................48
siti Web risorse ................................................................. 10
SMA ..................................................................................45
SoftConsole ...................................................................... 35
Solution Management Application .................................... 45
soluzione Video Collaboration .......................................... 39
specifiche
interfacce delle porte ............................................... 121
specifiche della soluzione ...............................................101
SSA .................................................................................. 46
supporto ............................................................................11
SysMonitor ........................................................................47
Dicembre 2014
145

Descrizione della soluzione Avaya IP Office

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