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I vincitori entusiasmano i fan
www.ldb.de
Speed up your business
A tutto gas con LDB Gruppe: potenziate al massimo il vostro business
tenendo sempre a mente l’obiettivo prefissato. Tutto gira intorno
ai clienti che noi chiamiamo fan della vostra impresa. La rotta
dell‘entusiasmo dei fan cambia giornalmente e la tecnica pure. Gli
influssi mediali determinano la comunicazione e la gara diventa
più rapida e complessa. Noi siamo dalla vostra parte e vi diamo
ogni servizio per rendere efficace la gestione dei vostri clienti, con
l’obiettivo di entusiasmare i fan che a loro volta raccomandano voi
e la vostra impresa. Il successo è la conseguenza di misure ben
ponderate, di una tecnica perfetta e dell‘opera di professionisti
esperti del loro settore. Salite a bordo e scegliete un partner che
vi possa sostenere perfettamente in ogni fase del vostro rally del
business. Con noi il vantaggio è garantito.
Assicurarsi il vantaggio
Stabilire gli obiettivi
Tutti gli inizi implicano sapere
Il business è come un rally: si guida su percorsi
difficoltosi, si deve far fronte agli ostacoli, bisogna
essere più rapidi della concorrenza e superare le
tappe più difficili. Il tutto agendo in maniera tattica
e prendendo vantaggio.
Una buona preparazione è la base di tutto. Si
ottengono informazioni sulle curve e le cunette,
le condizioni della pista e la conformazione del
percorso. Più è chiara la visione di tutti i fattori
e maggiori sono le chance per la vittoria. I piloti
del rally sanno già da prima cosa gli aspetta.
Un bravo copilota supporta fornendo le
informazioni più importanti: per le imprese la
possiamo assumere noi questa funzione. LDB
procura tutte le informazioni necessarie su
l‘intera linea della gestione clienti. Chi inizia la
gara con la migliore preparazione ha già una
marcia in più rispetto ai concorrenti.
Analizzare l‘ambiente circostante
Controllare le risorse
Minimizzare i rischi
Sviluppare strategie
Ricerche di mercato di LDB, per avere una visione d‘insieme
Creare trasparenza del mercato
Le ricerche di mercato di LDB con le loro solide basi, procurano più trasparenza dei
mercati e della situazione clienti, generando conoscenze sulle misure da attuare. Si
decide pertanto sulla base di informazioni migliori e si può agire in maniera precisa e
mirata.
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Catherine Frances
Head of LDB Mica Research
Vincere
Programmarsi per la vittoria
Creare una visione d‘insieme
Perfetti in pista
Il computer di bordo è impostato, l‘elettronica
è programmata, il roadbook è scritto. Tutto è
idealmente pronto per iniziare il vostro rally
all‘insegna del successo. In pista si tratta di
valutazioni e di tempi, nell‘impresa di fatturato
e profittabilità. In entrambi le situazioni i dati
sono determinanti: da dati corretti scaturiscono
informazioni corrette. Questa qualità contribuisce
notevolmente a controllare un percorso di
successo sia nel cockpit che alla scrivania.
Cambiando si ingrana la marcia giusta per
questo percorso verso il successo. I dati
vengono attualizzati, filtrati e aggiornati.
Valutazioni intelligenti sono una garanzia
per le vostre decisioni. Il momento torcente
dell’operatività aumenta in tempi brevissimi!
Chi frena troppo tardi o dà gas troppo presto
esce di strada alla prima curva ed è così
anche nel business.
Ottenere consapevolezza
Prendere decisioni
LDB Data Performance – Capire tutto
Preparati per il futuro
Con LDB Data Perfomance si imparano le sfaccettature dei propri clienti sulla base dei
dati esistenti. Portiamo attualità e accuratezza nei vostri dati, identificando le regolarità
e i modelli che trasformeremo poi in conoscenze adatte a posizionarvi correttamente
nelle vendite, nel marketing e nel servizio. Le necessità e le aspettative dei clienti e del
mercato sono per voi calcolabili.
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Dr. Šime Pervan
Head of LDB Data Performance
Assicurare la costanza
In viaggio sulla pista ideale
Il volante ben saldo in mano
Il cammino verso il successo è spesso duro e
pieno di ostacoli. Su ogni tappa vale la stessa
regola: trovare il ritmo perfetto, mantenere la
visione d‘insieme e agire tempestivamente
davanti agli ostacoli.
Inoltre non permetta alla concorrenza di mettere in
discussione il vostro business che genera rendita.
Dirigetevi verso uno sviluppo dei clienti duraturo e
abbiate fiducia in noi quali affidabili copiloti.
Capacità come queste vi rendono vincitori nella
corsa al successo nel mercato. Utilizzare i
rapporti con i propri clienti sulla linea ideale:
rivolgendosi ai singoli clienti si crea curiosità
a tornare, al riacquisto e al neo acquisto ...
Controllare la pista
Identificare i punti pericolosi
Individuare soluzioni trasversali
LDB Customer Development – Sviluppare le capacità
Gestione dei clienti sotto controllo
Con LDB Customer Development la pianificazione e lo sviluppo della vostra gestione
clienti è sempre sotto controllo. Generare nuovo business o aumentare quello esistente
tramite misure di marketing adeguate e con una campagna pubblicitaria creativa,
è l‘immediato completamento dell‘intera catena di creazione di valore dello sviluppo
clienti: dalla preparazione degli indirizzi al controllo del successo.
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Frank Niedenhoff
Head of LDB Customer Development
Far fronte agli ostacoli
Portare alla massima potenza
L‘obiettivo ambito è l‘ottimizzazione del potenziale
Un‘eccitante tappa del rally sta per terminare.
E‘ l‘ora di una pausa nel „parc fermé“, stazione di
sosta e parcheggio per il conducente e l‘automobile.
Vengono valutati i dati sulla potenza, analizzati i
risultati di misurazione ed eliminati i problemi
di performance.
Le reazioni dei clienti sono per noi il metodo
migliore per sapere quale sia la strada giusta
da seguire e conoscere il metodo migliore per
correggere l‘itinerario. Vi comunichiamo le
opinioni online in audio originale: la trasparenza
per aggiustare la vite a sfera dell‘ottimizzazione.
Valutare i dati sulla prestazione
Controllare i valori di prestazione
Il parc fermé dei piloti di rally ha lo stesso
significato della verifica di fedeltà per voi: un
bilancio effettuato ad intervalli regolari che elenchi
precisamente il dare e l‘avere dei rapporti con
i clienti. Siamo sulla tappa giusta? C‘è bisogno
di azione? E‘ necessario migliorare i processi,
formare i collaboratori o aggiustare i prezzi?
Rilevare le possibilità di miglioramento
Con le nostre soluzioni di LDB-Customer Loyalty
I rapporti con i clienti sul banco di prova
Con le nostre soluzioni di LDB-Loyalty mettiamo sul banco di prova i vostri rapporti con i
clienti, facciamo domande tramite colloqui telefonici personali o tramite il web sul livello
di soddisfazione dei vostri clienti, percepiamo i punti di debolezza e, gettando lo sguardo
dietro le quinte, individuiamo il potenziale di ottimizzazione per legare ancora di più i
clienti a voi.
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Bernadette Bürger
Head of LDB Customer Loyalty
Realizzare misure da intraprendere
Convincere con la prestazione
Entusiasmo puro su tutto il percorso
Tagliare le curve. Agili manovre di guida sulle piste
ghiacciate. Ottimo drift su sassi e sabbia. I piloti di
rally suscitano entusiasmo con le loro capacità di
guida, acquisite grazie ad un duro allenamento.
Rendete i vostri rapporti con i clienti un
entusiasmante rally. Sorprendete i vostri clienti
su ogni tappa con prestazioni sopra ogni loro
aspettativa e desiderio. Convinceteli con l‘impegno
e il potere del vostro team, il cui obiettivo è solo
quello di portare i clienti sul podio dei vincitori.
Il team vince la gara e conquista l‘affare. Il nostro
LDB College conferisce ai vostri collaboratori il
necessario know-how. Nei nostri training i vostri
collaboratori imparano ed esercitano i processi
orientati al cliente, nonché l‘utilizzo modulare e
metodico dei rispettivi strumenti.
Ravvivare l‘attenzione
Se trattati in maniera corretta, i clienti diventano
dei fan.
Suscitare l‘interesse
Aumentare l‘interesse
LDB College – Migliorare
Esercitarsi per l‘entusiasmo dei clienti
LDB College, tramite e-Learning ed esercizi speciali, fornisce il carburante per ottenere
clienti entusiasti e l‘aumento dei vostri affari: la conoscenza dei processi mirati ai clienti,
il corretto comportamento e il pratico know-how per l‘utilizzo dei rispettivi strumenti.
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Karsten Noss
Head of LDB College
Motivare
Dritti verso la meta
I vincitori vengono festeggiati
La meta è raggiunta, il primo posto è garantito.
Siete sul podio dei vincitori è l‘ora della consueta
doccia di champagne. Tuttavia si continua a guardare
avanti. Si attendono nuovi obiettivi e nuove sfide. Uno
sguardo indietro fornisce riconoscimenti eloquenti:
ci sono stati momenti di debolezza? Qual è stata la
causa di questo rapido avanzare? Cosa si può fare
ancora meglio?
Anche se esserci rende felici e soddisfatti, il podio
dei vincitori non è una poltrona sulla quale adagiarsi;
né nello sport motoristico, né tantomeno nel
business. La rielaborazione di progetti, di iniziative
e di campagne pubblicitarie per mezzo di osservazioni,
analisi dei risultati e valutazioni delle reazioni dei
clienti, mettono in moto un nuovo circuito. Noi vi
forniamo la trasparenza per la prossima vittoria.
Vincere insieme
Apprendere dai successi
Ampliare le forze
Eliminare le debolezze
LDB Gruppe – Creare successo
Speed up your business
I nostri clienti arrivano dritti alla meta. Fatturato e
profittabilità vengono costantemente aumentati con la
nostra consulenza rivolta a risultati concreti e mirati. Un
mix di metodi consolidato e un portafoglio di strumenti,
garantiscono considerevoli vittorie su tutte le tappe.
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Karsten Noss, Jan Löffler e Michael Speransky
LDB management team
Porsi nuovi obiettivi
Vincere insieme
Fateci diventare i vostri copiloti
Siete voi a determinare la direzione
Per ottenere la massima prestazione nello sport del rally è necessario il supporto di un copilota esperto
che fornisca al pilota le corrette informazioni al momento giusto e un team che faccia evitare ogni
inceppamento del cambio su tutto il percorso.
Per chi è alla guida di un’impresa la situazione non è diversa: sono
necessarie informazioni precise e aggiornate per poter agire
in modo efficace sull‘intero percorso dei propri rapporti
con i clienti, è determinante un team che conduca
rapidamente ed efficacemente all’obiettivo prefissato,
che sarà quello di raggiungere più fatturato e
profitto. Noi siamo gli interlocutori più giusti per
raggiungere questo intento
I nostri motivi per diventare i vostri copiloti:
abbiamo oltre 40 anni di esperienza in
materia di Customer Lifecycle,
troviamo la via più breve ed efficace per
raggiungere i clienti, fornendo soluzioni
mirate e consolidate,
procuriamo trasparenza di tutte le tappe del
vostro rapporto con i clienti e
non conosciamo soltanto i percorsi tedeschi
ma anche quelli stranieri.
„Ingranate la marcia, accelerate e portate il motore dei vostri affari al massimo dei giri con
una gestione clienti metodica. Acquisite nuovi clienti e legate a voi quelli esistenti. Risvegliate
l‘entusiasmo. Le giuste informazioni e soluzioni le forniamo noi, in ogni momento e per ogni tipo di
percorso nel ciclo della vita dei vostri rapporti con i clienti.“
Karsten Noss, LDB Gruppe
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
LDB Market Research

LDB Data Performance

ImageCheck

ConceptTest

BigData
...e ulteriori soluzioni correlate per riconoscere i clienti.
Acquisire
clienti

LDB Data Performance

LDB Customer Development

Winner

Akquisa for new customers

CustomerProfiling
...e ulteriori soluzioni correlate per
acquisire i clienti.
Sviluppare
clienti

LDB Market Research

LDB Data Performance

LDB Customer Development

Akquisa for existing customers

DataMining

BonusProgram
...e ulteriori soluzioni correlate
per sviluppare i clienti.
Fidelizzare
i clienti

LDB Market Research

LDB Data Performance

LDB Customer Loyalty

LDB College

TelefonZentrale

TelefonReport

SocialMediaMonitoring
...e ulteriori soluzioni correlate
per fidelizzare i clienti.
Entusiasmare
i clienti

LDB Market Research

LDB Data Performance

LDB Customer Loyalty

LDB College

MysteryCall

Face-to-face Training

E-Training
...e ulteriori soluzioni correlate per
entusiasmare i clienti.
Riconoscere
i clienti
Clienti entusiasti
„L‘impiego flessibile del report telefonico di LDB ha
aumentato notevolmente la soddisfazione dei clienti.“
Boris Dähne
After-Sales-Manager del gruppo Max-Moritz
„IKB è un valido supporto per essere qualcosa
di più, consulenti dei clienti e strumento utile per
le proprie analisi dell’impresa. La nostra rete di
dealer opera costantemente per il miglioramento
dei suoi risultati e IKB offre un grande aiuto.“
Laura Munaro
VW Italia
„Collaboratori competenti nel Call-Center del
gruppo LDB rispondono tempestivamente e in
maniera mirata alle telefonate dei clienti, le
classificano e le inoltrano adeguatamente.“
„Da quando utilizziamo LDB Winner abbiamo avuto
una quota di risposta del dieci percento nelle
nostre azioni di marketing.“
Katja Zirpel
Direttrice del Service
e membro direttivo del gruppo Möbus
Leonard Rzechulka
Direttore centro assistenza, Autohaus Schwab-Tolles
Siamo raggiungibili ai seguenti indirizzi
LDB Gruppe
Filiali
●LDB Gruppe Mailand
Via Felice Casati 20
I – 20124 Milano
E-Mail: [email protected]
Telefono: +39 (0) 2 303030 - 59
18
●LDB Gruppe Templin
Puschkinstraße 8
D – 17268 Templin, Germania
●LDB Gruppe Paris
21-37 Rue de Stalingrad
F – 94110 Arcueil, Francia
●LDB Gruppe Deggendorf
Konstantin-Bader-Straße 6
D – 94469 Deggendorf, Germania
Sede centrale
●LDB Gruppe
Goslarer Platz 8-9
D – 10589 Berlin, Germania
© 2014 LDB Gruppe
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Telefono: +49 (0) 30 390 45 – 0 | E-Mail: [email protected]
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Concetto e realizzazione: www.tmc-gmbh.de
Fotografia: www.mcklein.de
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