Un CRM di successo per il mercato immobiliare: Continental Real

Un CRM di successo per il mercato immobiliare: Continental
Real Estate utilizza GoldMine per le attività di marketing e
vendita del Segrate Village
Il “Segrate Village” (http://www.segratevillage.it/
index.htm)
è
un
nuovissimo
complesso
architettonico, vero e proprio esempio di uno stile
abitativo ‘a misura d’uomo’. Realizzato in uno dei
comuni dell’hinterland Milanese che, grazie alla
sua posizione privilegiata, è perfettamente
inserito nel sistema dei trasporti urbani, il Village
coniuga modernità e qualità della vita, voglia di
verde e dimensione metropolitana, sicurezza e
comfort. Artefice di questo importante progetto è
un gruppo di figure professionali altamente
qualificate. Il Village è un’iniziativa del Fondo
Immobiliare Andromeda. Gestito da Valore Reale,
giovane casa indipendente di gestione del
risparmio fondata nel luglio 2004, Andromeda è
un fondo di investimento immobiliare chiuso,
riservato ad investitori qualificati. L’intero ciclo di
vita del progetto, dall’ideazione allo sviluppo, fino
al completamento dell’iniziativa, è guidato da
Continental Real Estate, società di project
management che, grazie alle sue competenze nei
settori
immobiliare,
edilizio,
finanziario,
commerciale e organizzativo, dispone delle
qualità indispensabili per gestire le complesse
problematiche di un progetto di dimensioni così
rilevanti, quale è il Village.
Integrare e implementare in autonomia
In fase di progettazione Valore Reale e
Continental Re hanno quindi convenuto che il
Village avrebbe dovuto avere, quali leve
fondamentali per il ritorno dell’investimento, la
rapidità di esecuzione, la qualità del prodotto e
della comunicazione. La modernità e la razionalità
del progetto hanno reso indispensabile, oltre alla
realizzazione di un sito internet dedicato, anche
l’accesso immediato ai dati provenienti dalla rete
di vendita e dal marketing attraverso un più
efficace
supporto
da
parte
del
sistema
informativo. L’azienda si è dotata quindi di un
software online per la vendita delle case in cui
potessero essere fruibili informazioni quali, ad
esempio, le planimetrie, le caratteristiche dei
singoli appartamenti, indicazioni sul risparmio
energetico, sulla qualità del centro, nonché di un
sistema documentale sviluppato ad hoc per la
grande quantità di documenti cartacei tipica del
settore. A questa struttura informatica mancava
però una soluzione di CRM che potesse fare da
collante tra le diverse applicazioni dando un
Sede Legale
Via Cappuccini, 4
20122 Milano
P.Iva 03703100960
Sede Amministrativa
Via Comasina, 137
20161 Milano
senso e una logica alle attività dei venditori,
ottimizzando la gestione dei rapporti con i clienti
e la customer satisfaction.
In prima battuta si è pensato quindi di adottare
un sistema di CRM on-demand che però non
consentiva di avere un’integrazione totale tra i
due ambienti, come pure un’autonomia dal punto
vista implementativo. Si rendeva necessaria,
quindi, una soluzione alternativa. Fabio Sagnelli,
Amministratore delegato di Continental Re, ha
pensato a GoldMine Premium Edition di
FrontRange Solutions, la soluzione di CRM di cui
già conosceva le performance e le caratteristiche
principali.
GoldMine Premium: la soluzione di Crm
modulare per ridurre i costi e ottimizzare le
relazioni con i clienti
“Avendo già avuto modo di utilizzare GoldMine
in precedenti esperienze, ho pensato che
potesse essere la risposta ideale alle nostre
esigenze” ha affermato Sagnelli. “In un
progetto così articolato e marketing oriented
come il Segrate Village, l’attenzione verso
l’utente finale è cruciale e determinante. La
soluzione di FrontRange Solutions, proprio per
la sua modularità, integrazione e autonomia di
gestione poteva davvero essere lo strumento
giusto per amministrare una risorsa così
importante, migliorando la produttività e
l’efficienza del team commerciale”.
Per perseguire gli obiettivi del Village, soprattutto
in termini di ottimizzazione delle attività
commerciali e di marketing, era necessario
avere la possibilità di controllare lo stato di
avanzamento dei contatti sia a livello di attività
sia di opportunità. Dalla gestione degli strumenti
di comunicazione quali le telefonate, e-mail e fax,
alla pianificazione degli appuntamenti per i
venditori, fino alla conduzione delle trattative,
grazie a GoldMine adesso l’utente può verificare
in ogni momento lo stato di avanzamento dei
processi
di vendita o accedere a dati
indispensabili per gestire analisi sui clienti. Sono
stati aggiunti molteplici campi legati alla qualifica
del cliente in modo che potessero essere fornite
informazioni utili per migliorare il contatto con il
target e sono stati ritagliati gli oggetti di
GoldMine sulla base di alcune specifiche richieste,
Recapiti
Tel: +39 02 66227328
Fax: +39 02 66227588
[email protected]
http://www.sysaround.it
formulate per semplificare l’attività degli utenti
del Sistema. Le anagrafiche create da GoldMine
vengono poi incanalate in un database,
perfettamente integrato con la soluzione
gestionale esistente e con i dati provenienti
dalle registrazioni al sito internet, che consente
agli utenti di fare analisi, selezioni e valutazioni
utili alle loro attività.
Rapidità di analisi per il miglioramento
delle performance gestionali
“Sono 10 gli utenti che oggi si avvalgono di
GoldMine Premium. Abbiamo finalmente una
soluzione snella, efficace e completamente
integrata il cui vero vantaggio è rappresentato
dalla condivisione dei dati tra gli utenti. La
velocità di attivazione e la facilità di utilizzo ci ha
permesso, da subito, di avere a disposizione
analisi settimanali con il numero di visitatori al
sito nonché un monitoraggio preciso delle attività di vendita” afferma il Dott. Sagnelli. Grazie ad
un sistema di reportistica personalizzato, basato
su indicatori specifici, la direzione commerciale
del Village può, infatti, controllare le attività dei
venditori settimana per settimana valutando
eventuali attività correttive. “Crediamo che oggi
il sistema di CRM rappresenti il vero cuore del
nostro sistema informativo e costituisca una
vera e propria leva strategica al servizio del
marketing e della forza vendita. Ai nostri
venditori non sarà più richiesto quindi un
approccio “attendista” della telefonata da parte
del cliente, bensì un atteggiamento propositivo
volto a utilizzare i dati disponibili dal sistema per
riconoscere e contattare i possibili acquirenti”
conclude il Dott. Sagnelli.
Attraverso la condivisione delle informazioni sarà
inoltre possibile verificare il corretto inserimento
dei dati da parte degli utilizzatori che potranno
visualizzare,
creare
e
aggiornare
quotidianamente le loro attività di lavoro,
migliorando il servizio verso il cliente finale.
Oltre il Village di Segrate
L’uso quotidiano del sistema e la sua efficacia in
termini di vantaggi operativi e commerciali sta
spingendo il management di Continental RE a
svilupparne le funzionalità. Si sta prendendo in
esame la possibilità di adottare nuovi moduli per
la gestione del flusso dei pre-finanziamenti.
Attivando semplicemente una sotto cartella
potranno essere gestite in maniera rapida ed
intuitiva le pratiche, potendo verificare, in tempo
reale, il tipo di richiesta effettuata, l’esito o lo
stato di avanzamento delle attività. All’orizzonte
altri nuovi utilizzi.
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Sede Amministrativa
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Sysaround Srl
Società di software che propone Soluzioni e
Servizi in grado di rispondere in modo efficiente
alle esigenze aziendali di:
• integrazione dei processi interni (contabili,
gestionali, produttivi, etc.)
• di automazione della catena del valore verso
Clienti, Fornitori e Partners
• migliore gestione delle relazioni con i Clienti
acquisiti e potenziali
• condivisione di informazioni e contenuti
• analisi dei dati di business e di processo
FrontRange Solutions
Fondata nel 1989, FrontRange Solutions è una
multinazionale americana, leader nel settore delle
Soluzioni
CRM
(Customer
Relationship
Management) e di Service Management.
FrontRange Solutions, che ha sede a Pleasanton
(California) negli Stati Uniti, commercializza le
proprie soluzioni in tutto il mondo e conta più di
700 dipendenti.
Le Soluzioni GoldMine sono disponibili in versione
client-server, web e cloud based e sono utilizzate
da più di 130.000 aziende, per un totale di circa
1,8 milioni di utenti.
Continental Real Estate – Milano (MI)
Settore merceologico: Project Management
URL: www.continentalre.it
Soluzione utilizzata:
GoldMine Premium Edition (10 utenti)
Benefit ottenuti con GoldMine:
• Rapide analisi sul numero di visitatori al sito
• Monitoraggio preciso delle attività di vendita
• Valutazione immediata di attività correttive
sulla forza vendita
• Completa condivisione delle informazioni e
conseguente miglioramento di servizio verso il
cliente
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Fax: +39 02 66227588
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