Segnalazione/Reclamo

R2 06/2013
SLO
Trieste Lisert
VENEZIA
Venezia
Ovest
A57
Tangenziale Mestre
Venezia Est
MILANO
PADOVA
BOLOGNA
Passante
di Mestre
TREVISO
A4
SEGNALAZIONE
RECLAMO
SUGGESTION
CLAIM
Meolo - Roncade
TRATTI DI COMPETENZA /
San Donà di Piave
San Stino di Livenza
Cessalto
PORTOGRUARO
A27
THE MOTORWAYS FOR WHICH
WE ARE RESPONSIBLE
A4
San Giorgio
Latisana di Nogaro
A4
A28
Godega
di Sant’Urbano
CONEGLIANO
PORDENONE
Cordignano
Belluno
www.infotraffico.autovie.it
A4 - Venezia est > Trieste Lisert - Sistiana
A23 - Palmanova > Udine sud
A28 - Portogruaro > Pordenone > Conegliano
A57 - Tangenziale di Mestre
RA17 - Villesse > Gorizia
TRIESTE
Duino
Sistiana
GORIZIA
A23
A23
A
Tarvisio
The form for Suggestion/claim must be filled
in all part, clear and must be sent by
fax (+39 0432 925476) or by e-mail
at the address [email protected]
Autovie Venete after its registration should
start to verify the data according to the
information reported by the Client and the written
answer to the claim or suggestion will be sent
by e-mail or by Post, within the days written
in the Service Charter of Autovie Venete.
This form is available in the Customer
Assistance Center, in the Rest Areas, at the
Toll Stations or download from the website
www.infotraffico.autovie.it
www.infotraffico.autovie.it
Villesse
Redipuglia
PALMANOVA
RA17
SLO
Aree di servizio / Service areas
Udine Sud
Centri Assistenza Clienti - Autovie Venete
Customer Assistance Centres
UDINE
Il presente modulo di “Segnalazione-Reclamo”
deve essere compilato con cura, in maniera
leggibile e in ogni sua parte e inviato tramite
fax al numero 0432 925476
o via e-mail a [email protected].
S.p.A. Autovie Venete dopo averlo protocollato,
avvia le verifiche del caso ed acquisisce gli elementi
per la risposta. Questa è inviata al Cliente, tramite
e-mail se disponibile oppure mediante posta
ordinaria come previsto dalla Carta dei Servizi.
Il presente modulo è disponibile nei Centri Assistenza
Clienti, nelle Aree di Servizio, presso gli esattori
presenti ai caselli oppure è scaricabile dal sito
www.infotraffico.autovie.it.
OGGETTO DELLA SEGNALAZIONE / RECLAMO
OBJECT OF THE SUGGESTION /CLAIM
INVIARE VIA FAX
SENT BY FAX
(+39) 0432 925476
DATI DEL VIAGGIO / TRAVEL INFORMATION
*
ESAZIONE / TOLL COLLECTION
RMPP (RAPPORTO DI MANCATO PAGAMENTO PEDAGGIO)
RMPP - UNPAID TOLL TICKET REPORT
DATA DEL VIAGGIO
DATE OF JOURNEY
REGOLARIZZAZIONE TRANSITO
REGULATE TRANSIT
STAZIONE ENTRATA
ENTRY TOLL STATION
INFRASTRUTTURE / INFRASTRUCTURES
SERVIZI EROGATI DALLE ADS / REST AND SERVICE AREAS OFFERS
RIMBORSO PEDAGGIO / TOLL REIMBURSEMENT
ATTIVITÀ ESTERNE (POLIZIA STRADALE, SOCCORSO STRADALE, ECC.)
EXTERNAL ISSUES (ROAD POLICE, ROAD RECOVERY SERVICES, ETC)
FATTURAZIONE / INVOICING
AMBIENTE
SISTEMI DI PAGAMENTO / METHOD OF PAYMENT
STAZIONE USCITA
EXIT TOLL STATION
DESCRIVA BREVEMENTE IL SUO SUGGERIMENTO O ILSUO RECLAMO
BRIEF DESCRIPTION OF THE SUGGESTION/CLAIM
DATI PERSONALI / PERSONAL DATA
*
VARIE / MISCELLANEOUS
TRAFFICO / TRAFFIC
INCIDENTI / ACCIDENTS
COGNOME
LAST NAME
CODE / QUEUES AND CONGESTIONS
CANTIERI / ROAD WORKS
*
METEO / METEO CONDITIONS
NOME
FIRST NAME
VIA
ADDRESS
INFORMAZIONE / INFORMATION
VIABILITÀ E TRAFFICO / TRAFFIC AND VIABILITY
CAP
ZIP CODE
REALIZZAZIONI / ROAD WORKS
CITTÀ
CITY
SEGNALETICA STRADALE / ROAD SIGNS
PANNELLI A MESSAGGIO VARIABILE / VARIABLE MESSAGE SIGNS
PROVINCIA
PROVINCE
TELEPASS
NAZIONALITÀ
NATIONALITY
MALFUNZIONAMENTO / FAILURE
REGOLARIZZAZIONE TRANSITO / REGULATE TRANSIT
VEICOLO MOD.
TYPE OF VEHICLE
SERVIZI COLLEGATI / OTHER SERVICES
FATTURAZION E / INVOICING
*
TARGA
PLATE NUMBER
*
TELEFONO
PHONE NUMBER
CORTESIA E ASSISTENZA / COURTESY AND ASSISTANCE
*
COMPORTAMENTO DIPENDENTI AUTOVIE VENETE
AUTOVIE VENETE PERSONNEL
COMPORTAMENTO DIPENDENTI ALTRE SOCIETÀ
OTHER COMPANY PERSONNEL
E-MAIL
SEGNALAZIONE
SUGGESTION
* DATI OBBLIGATORI / MANDATORY FIELDS
RECLAMO
CLAIM
PRIVACY / PRIVACY PROTECTION
Ai sensi dell’art. 13 d.lgs 196/03 recante “Codice in materia di trattamento dei dati
personali”, il trattamento è effettuato con strumenti elettronici, gestito da incaricati
all’uopo individuati e con l’adozione delle misure minime richieste dalla normativa.
L’eventuale rifiuto comporta l’impossibilità di ricevere informazioni e di accesso alle
iniziative. Possono essere esercitati i diritti previsti dall’art. 7 del Codice.
I declare to have been informed, according to the Art. 13 law 196/2003, that the
personal data recorded are going to be used informatically for the only purpose of
activating the services requested in this form. According to the law, at any time it is
possible to ask for updating, rectifying or cancelling the personal data.
ACCETTO / I AGREE
NON ACCETTO / I DON’T AGREE
DATA RECLAMO / DATE OF CLAIM
FIRMA / SIGN