BeneFit PLUS - Telemedicina

Consulenza sanitaria
di telemedicina
BeneFit PLUS
Assistenza medica
a qualsiasi ora
È semplicissimo: il giusto modo di procedere
con BeneFit PLUS in caso di problemi di salute
BeneFit PLUS con consulenza sanitaria di telemedicina
Telefonare a
Medgate
Paziente
Cure successive
Medgate
Medico/ospedale
1 In caso di un problema di salute la persona assicurata chiama sempre prima Medgate
al numero 0800 800 090.
2 Il problema di salute viene discusso telefonicamente e viene appurato il grado d’urgenza per
eventuali cure successive. Un medico richiama la persona assicurata e definisce insieme a lei
un percorso di trattamento adeguato e vincolante.
3 Se necessario viene organizzata una visita medica o l’indirizzamento a un ospedale. In caso di
necessità, il medico di Medgate fissa una chiamata successiva per informarsi sullo stato di
salute della persona assicurata. Importante: in caso di appuntamenti successivi o trasferimenti, la persona assicurata deve prima ricontattare Medgate.
In caso d’emergenza
Recarsi direttamente in ospedale /
dal medico
Paziente
Informare
Medgate
Medico/ospedale
Paziente
Medgate
1 In caso d’emergenza ci si può rivolgere direttamente al medico di picchetto o recarsi in
ospedale. Sussiste un’emergenza se lo stato di salute è suscettibile di avere esito letale
o necessita di un trattamento immediato.
2 Importante: a trattamento avvenuto la persona assicurata informa Medgate sulla
consultazione. Con questa informazione si garantisce un’assistenza futura ottimale.
Che cosa succede se la persona assicurata non rispetta gli obblighi imposti?
L’assicuratore è in linea di massima autorizzato a escludere la persona assicurata da BeneFit
PLUS Modello medico di famiglia qualora essa non si attenga alle condizioni d’assicurazione o
non rispetti il percorso di cure discusso con il medico di famiglia o con lo studio medico associato. In caso di violazione degli obblighi può avvenire il trasferimento all’assicurazione di base
regolare.
* Non è necessario contattare Medgate in caso di visite di controllo ginecologiche, assistenza al parto, cure dentarie nonché
visite di controllo oftalmologiche e adattamenti successivi di ausili per la vista.
Domande e risposte frequenti in merito a BeneFit PLUS
con consulenza sanitaria di telemedicina
Perché Medgate è il partner giusto
per Helsana?
Medgate è il centro di telemedicina gestito da
medici più grande d’Europa. Grazie a un’infrastruttura modernissima, un’elevata sicurezza
dei dati e oltre 60 medici di varie specializzazioni, Medgate è un partner ottimale per lei e
per Helsana.
Da quali medici vengo mandato per una
consultazione reale?
Il medico Medgate discuterà con lei un eventuale
indirizzamento e le proporrà vari medici idonei
nelle sue vicinanze. Lei sceglie uno dei medici
proposti.
Come viene determinato l’iter di trattamento giusto per me?
Determina insieme al medico Medgate qual è
l’iter di trattamento giusto e vincolante per lei.
Cos’è un iter di trattamento?
L’iter di trattamento comprende tutte le fasi
del trattamento medico fi no alla sua completa
guarigione.
Medgate dispone anche di pediatri?
Sì, in caso di bisogno viene interpellato un
pediatra Medgate.
Che cosa è una consultazione reale?
La consultazione reale è la visita presso il medico
raccomandato dal medico Medgate.
Il medico Medgate può emettere una ricetta
per un medicamento?
Sì, questo è però possibile soltanto in caso di
determinate malattie. Il medico Medgate ne
discute volentieri con lei.
Che cosa devo fare se il mio medico curante
mi indirizza a un altro medico (ad es. specialista)?
Informi la consulenza sanitaria di telemedicina
Medgate affi nché questa sia sempre al corrente
dello stato attuale del suo trattamento.
È necessario contattare Medgate anche
prima di farsi vaccinare?
Sì. Anche in caso di vaccinazioni si rivolge prima
alla consulenza sanitaria di telemedicina.
Quando inizia la partecipazione ai costi?
Solo in caso di una consultazione reale dopo
l’indirizzamento da parte del medico Medgate.
In caso di malattia cronica devo sempre
chiamare il medico Medgate prima di
recarmi dal medico?
Sì, anche in questo caso deve rivolgersi prima al
medico Medgate, il quale discute con lei l’ulteriore presa di contatto. È possibile che vengano
fissati dei periodi prolungati privi di contatto o
che venga emessa una prescrizione di lunga
durata per un anno.
Com’è la situazione in caso di emergenze?
Dopo un trattamento d’emergenza informi il più
presto possibile Medgate sul trattamento.
Il numero telefonico di Medgate
è a pagamento?
Generalmente le chiamate al numero di Medgate
sono gratuite. Helsana le consiglia comunque di
chiarirlo con la sua compagnia telefonica.
Marco L. ha da alcuni giorni un dolore
al ginocchio quando va a correre. Il signor L. telefona a Medgate per una
consulenza medica. Il medico Medgate
pone al signor L. domande approfondite
sui sintomi. Il medico Medgate fa misurare al paziente il gonfiore del ginocchio.
Suppone che si tratta di un problema al
menisco. Il medico gli prescrive di andare direttamente da un ortopedico. Gli
appuntamenti dall’ortopedico sono
inseriti nel dossier medico del signor L.
Alle due di notte Anna K. si sveglia. Suo figlio Luca ha improvvisamente una forte tosse persistente. Telefona a
Medgate. La signora K. spiega la situazione al medico
Medgate. Ponendo domande precise, il medico può escludere un’emergenza e individua uno pseudo-croup. Così può
tranquillizzare la madre. Il medico consiglia alla madre di
portare il figlio fuori sul balcone all’aria umida autunnale
per un quarto d’ora. Dopo un quarto d’ora il medico Medgate telefona alla signora K. Luca e sua madre si sono tranquillizzati e la tosse è finita. Non è necessario andare al
pronto soccorso. La signora K. è contenta di avere ricevuto
un aiuto medico competente nel mezzo della notte e di non
essersi dovuta recare al pronto soccorso.
HEL-00955-it-1114-0002-29505
BeneFit PLUS
Medgate
0800 800 090
Per maggiori informazioni
su BeneFit PLUS:
Telefono: 0844 80 81 82
Internet: helsana.ch/benefitplus_it
Il gruppo Helsana comprende Helsana Assicurazioni SA,
Helsana Assicurazioni integrative SA, Helsana Infortuni SA,
Avanex Assicurazioni SA, Progrès Assicurazioni SA e Sansan
Assicurazioni SA.
Gruppo Helsana
Casella postale
8081 Zurigo