Visual Merchandiser Manager Role description IT

DESCRIZIONE DELLA
POSIZIONE:
VISUAL MERCHANDISER
MANAGER
COSA FAI
COME LO FAI
Lavori nel cuore del dinamico mondo della
moda, e nel tuo negozio crei un ambiente
capace di ispirare i clienti a scoprire il proprio
stile personale.
Guidi, sostieni e gestisci lo store team per
offrire ai clienti la migliore esperienza di
shopping, in linea con il marchio e i valori di
H&M. Promuovi attivamente le vendite nel
negozio e hai il compito di implementare e
proteggere insieme al team la Visual Identity
di H&M per rendere la nostra azienda la
number 1 fashion destination.
Operando in linea con i nostri valori e
offrendo un comportamento esemplare,
contribuisci al successo di H&M.
A prescindere dalla tua posizione in H&M,
COSA fai è importante tanto quanto
COME lo fai.
Soddisfi le aspettative di clienti e colleghi,
seguendo sempre le procedure e gli standard
di H&M.
La sezione COSA in questa descrizione della posizione illustra le tue responsabilità, mentre la
sezione COME indica come vivere i nostri Valori e sfruttare le tue competenze per portare a termine i tuoi
compiti.
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INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD– Version 1
DESCRIZIONE DELLA
POSIZIONE:
VISUAL MERCHANDISER
MANAGER
COSA FAI
Vendite
Conoscenza del settore moda
Garantisci che la presentazione dei capi nelle vetrine e
nel negozio sia in linea con le indicazioni del
Commercial Handbook. Insieme allo Store Manager,
orienti il team al fine di massimizzare e promuovere le
opportunità commerciali nel tuo negozio, seguendo le
linee guida del marchio H&M.
•
•
Le tue responsabilità
Essere al corrente dei trend e delle tecniche di styling più attuali per anticipare le esigenze dei clienti
Condividere con lo store team le informazioni stagionali sui trend, offrendo informazioni e ispirazione
Servizio diretto ai clienti
•
•
Soddisfare le aspettative dei clienti nel servizio diretto, rispettando gli standard H&M
Aiutare il negozio a offrire un servizio clienti di ottima qualità
Servizio indiretto ai clienti
•
Garantire che il team Visual implementi la Visual Identity seguendo le indicazioni del Commercial
Handbook. Allestire in vetrina e in negozio manichini GTL dallo styling invitante e garantire che la
presentazione dei capi sia corretta e in linea con l'identità del concetto
•
Garantire che il team crei un filo conduttore chiaro, che colleghi le vetrine e le A-aree con proposte
d'acquisto che ispirino il cliente
•
•
Guidare lo store team in modo da assicurare una presentazione dei capi invitante e di qualità
•
•
Assicurarsi che la presentazione di ogni concetto sia corretta rispettando il layout, gli arredi e le
indicazioni di navigazione previste per il concetto
Assicurare un'adeguata cura dei capi
Assicurare che il lancio e l'esecuzione di tutte le campagne e le attività di vendita avvenga nei tempi
previsti e nel rispetto degli standard H&M, ottimizzandone le caratteristiche in base al negozio
Promuovere gli obiettivi di vendita
•
Garantire che il livello Visual del negozio sia realmente competitivo rispetto al mercato locale,
individuando opportunità per aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti
•
Analizzare i KPI relativi alle vendite, fornire valutazioni e feedback al management team
Insieme allo Store Manager, promuovere cambiamenti volti a migliorare la performance
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INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD– Version 1
Team
Training e sviluppo
Gestisci il team Visual e offri sostegno e orientamento
allo store team al fine di migliorare l'esperienza di
shopping e l'ambiente di lavoro nel tuo negozio.
Garantisci il rispetto di tutte le norme che regolano i
rapporti con i dipendenti, dei requisiti legali e delle
policy di H&M.
Ti impegni per offrire una visione concreta del ciclo
Visual a tutti i membri del team Visual.
•
Valutare e sviluppare le abilità Visual e commerciali dei team Visual e degli store team assieme allo Store
Manager
•
Offrire e realizzare training Visual per tutti i colleghi, a sostegno delle indicazioni del Commercial
Handbook sulla presentazione dei capi
•
Pianificare un eventuale passaggio di consegne nel team Visual del negozio, in collaborazione con l'Area
Visual
•
Offrire sostegno all’Area Visual e Area HR per quanto riguarda la selezione di Visuals
Procedure operative Visual in negozio
•
Assicurarsi che il team utilizzi il sample picking per creare trend chiari e proposte d'acquisto facili da
indossare
•
Seguire le migliori prassi relative a quantità, condizioni e manutenzione di tutto il materiale Visual
Merchandiser e degli ordini Visual, dei materiali display e per gli interni, sempre in un'ottica di
sostenibilità
•
•
Garantire l'organizzazione e la sicurezza della sala Visual
•
•
Fornire aggiornamenti su tutto il materiale informativo VM nel negozio.
Condividere con il team informazioni sui cambiamenti del Commercial Handbook per ogni stagione e
continuare a seguirne l'evoluzione nel tempo
Garantire che il negozio abbia sempre quantità sufficienti dei materiali Sale e Activity
Comunicazione e requisiti normativi
• Garantire, insieme allo Store management team, che tutte le comunicazioni in vetrina e nella superficie di
vendita siano conformi alle leggi locali
Redditività
Segui e analizzi i KPI e adotti le misure necessarie per
aumentare il profitto, a sostegno della pianificazione
commerciale del negozio. Garantisci il rispetto di tutte
le procedure di sicurezza e amministrative.
•
•
Informare lo store team sull'attuale performance, su nuove iniziative e altre questioni di interesse
•
•
•
Contribuisci a creare un ambiente di lavoro positivo
•
Analizzare i KPI per il negozio insieme allo Store management team e intraprendere le azioni opportune
per raggiungere gli obiettivi e il budget
Valutare e garantire le esigenze professionali e personali dei colleghi in negozio e intervenire di
conseguenza
Essere al corrente dei prodotti più attuali e delle attività di vendita in corso
Insieme allo Store Manager, fissare obiettivi Visual per il negozio, monitorarli e raggiungerli con azioni
opportune
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INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD– Version 1
•
Pianificare e assegnare priorità alle attività commerciali in base alle esigenze del negozio e al budget
aziendale
Sicurezza
•
•
Promuovere la sicurezza di clienti e dipendenti
Prevenire le perdite
COSA + COME = Il tuo contributo al successo di H&M!
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INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD– Version 1
DESCRIZIONE DELLA
POSIZIONE:
COME LO FAI
VISUAL MERCHANDISER MANAGER
I nostri Valori
Valori nelle azioni
Leadership nelle azioni
Lo spirito che definisce la nostra cultura e rispecchia il
cuore e l'anima di H&M
I nostri Valori descritti come comportamenti,
condivisi da tutti i dipendenti H&M a prescindere
dal ruolo
Le nostre Aspettative di leadership globali: i tratti
comuni di tutti i leader H&M
TEAM PLAYER
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•
Credere nelle persone
Lavorare in squadra
Migliorare costantemente
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Avere una mentalità aperta
Comunicare con chiarezza
Amare il lavoro di squadra
Essere flessibili
Essere diretti e di ampie vedute
ESSERE ORIENTATI AL RISULTATO
Avere spirito imprenditoriale
•
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•
•
Rendere le cose semplici
Essere attenti ai costi
In tutto ciò che facciamo, la sostenibilità è un
elemento naturale.
Lavorare al raggiungimento dei risultati
Provare cose nuove
Migliorare l'efficienza
Prendersi cura del proprio sviluppo
•
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Agisci con integrità e crei fiducia
Guidi gli altri dando l'esempio
Guidi gli altri con la tua visione
Definisci obiettivi ambiziosi
Sviluppi il team
Il tuo modo di comunicare ispira le persone
Aiuti le persone a crescere
Ti impegni a crescere e migliorare in prima
persona
BUSINESS MINDED
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•
Essere orientato alla soddifazione del cliente
Prendere decisioni responsabili
Cercare opportunità
Avere la visione d'insieme
I NOSTRI VALORI sono il punto di partenza delle nostre azioni. Sono il filo rosso che contraddistingue tutte le competenze necessarie nella nostra posizione.
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INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD– Version 1
DESCRIZIONE DELLA
POSIZIONE:
Eccezionale
Alto
In crescita
Insufficiente
CONTRIBUTION MATRIX
COSA FAI
COME LO FAI
Risultati sempre superiori alle aspettative (+++)
È un autentico ambasciatore dei nostri Valori
(+++)
Soddisfa le aspettative e a volte va
anche oltre (++)
Agisce in linea con i nostri Valori (++)
La maggior parte delle volte, soddisfa le
aspettative (+)
La maggior parte delle volte, agisce in linea con i
nostri Valori (+)
È raro che soddisfi le aspettative (–)
Non agisce in linea con i nostri Valori (–)
La Contribution Matrix viene utilizzata nel colloquio annuale come strumento di sostegno per il tuo sviluppo.
Valutiamo sempre entrambe le dimensioni della performance: COSA fai è importante tanto quanto COME lo
fai!
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INTERNAL INFORMATION Visual Merchandiser Manager RD– Version 1