Retail, Canali distributivi e Supply Chain

Retail, Canali
distributivi e
Supply Chain
Assistiamo i clienti del settore Fashion nel miglioramento delle performance retail, sul canale fisico e online, nella definizione di modelli Omni-Channel e
nell’ottimizzazione delle performance operative attraverso interventi di re-engineering della Supply Chain.
L’offerta EY dedicata all’eccellenza del retail
1. Lean Retail
Ottimizzazione dei processi In-store e delle operazioni quotidiane in aree quali: atmosfera del negozio, servizio al cliente, gestione dell’inventario e
performance dello staff.
Gli obiettivi sono ottenere un aumento della produttività e della soddisfazione del cliente ed incrementare la conformità agli standard aziendali.
EY “LEAN RETAIL OPERATIONS”
APPROACH
Key improvement levers
Sales
Customer service
In-store atmosphere
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Store layout
Plano-grams control
Visual Merchandising
Product display
In-store signage
Price tags
Cleanliness
Equipment
Merchandising standards
Special offers and promo-places
décor standards
Dress-code standards
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In-store navigation
Greeting and prompt
Service quality
Product testing
Cash register
After-sales support
Complaints resolution
Sales staff qualification and
experience
Training
Assortment
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Promo items
Store shelf
replenishment
Shrinkage and
damaged products
management
Operating Costs
Personnel utilization
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2. Miglioramento della performance
Per migliorare le performance forniamo: analisi e successiva
reingegnerizzazione dei processi chiave (mantenendo l’attenzione sulle best
practices), formazione mirata dei team e monitoraggio degli indicatori di
performance.
Il miglioramento della performance è disegnato sulla base della strategia
e del modello operativo del business. L’approccio è basato su un
coordinamento centrale/locale e su interventi operativi in merito a processi,
organizzazioni e sistemi.
Strategia
Modello
operativo
Miglioramento
della
performance
Retail, Canali distributivi e Supply Chain
Labor scheduling
Staff training
and development
(multiple skills,
interchangeability
and motivation
system)
Customer facing
time
Standard operating
procedures
Other
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In-store warehouse
layout and
processes
Delivery
scheduling
3. In-store digitale
Forniamo inoltre una valutazione dell’efficacia del Visual Merchandising, dei sistemi di monitoraggio dei flussi del punto vendita e tecnologie In-store.
Soluzioni digitali In-store
Controllo e reporting
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Face look
Floor control e
analisi dei flussi
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Sicurezza
Anticontraffazione
Antifrode
Efficienza del processo
Performance
commerciali
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Integrazione
dei canali
Visual Display
Virtual Shades
Mobile POS
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CRM
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Esperienza
di acquisto
Immagine
aziendale
Automazione della Supply Chain
RFID - Tracciabilità dei prodotti nella filiera
Chiosco Virtuale e fidelizzazione interattiva
Riconoscimento biometrico
Social/APP
Catalogo 3D
Guardaroba
virtuale
Vetrina
Touch
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Kinect
Magic Mirror
Magic floor
Body
scanner
L’offerta EY di Retail Omni-Channel
Supportiamo i nostri clienti in ogni fase, dalla definizione della strategia per tutti i canali distributivi fino all’applicazione finale con un approccio orientato ai
risultati.
Perchè scegliere EY
La nostra offerta:
EY Omni-Channel
Approccio “collaborativo”, viene
definito con il cliente un percorso
di trasformazione sostenibile.
EY è innovativa, pragmatica e
orientata al risultato.
Expertise locali e globali, team
con più competenze integrati
geograficamente.
Combinazione di esperienza
nel settore di riferimento e
nella consulenza, e di comunità
digitale e centri di eccellenza.
Enabling “Branded” consumer experience for all digital interactions...
E
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TY
AL
Y
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...enabling capabilities to support these customer experiences...
Omni-Channel Customer Experience/Strategy
Omni-Channel & eCommerce Transformation
Change Management
Omni-Channel Loyalty & CRM
Retail Omni-Channel:
Omni-Channel Customer Experience/Strategy
•
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Strategia multicanale/eCommerce (Store,
Web, Mobile, Social Media, Contact Center)
Internationalization/market entry strategy
End to end Customer Experience
Business case multicanale
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Change Management
Organizzazione e Operations Review
Adoption
Omni-Channel & eCommerce Transformation
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Omni-Channel/eCommerce Strategy set-up
Online performances review
Sourcing strategy
Program Management & Quality Assurance
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OmniChannel
Retail
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Omni-Channel Loyalty & CRM
Ottimizzazione e gestione del cliente
attraverso touchpoint distribuiti (negozio,
Web, Mobile, Social Media, Contact Center)
Retail, Canali distributivi e Supply Chain
L’offerta EY dedicata alla Supply Chain
Risk
Transformation
s
es
in
Internal
audit
Finance
Internal
controls
IT
Assurance
Mi
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Pro
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Aiutiamo i clienti a migliorare la loro efficienza commerciale ed operativa attraverso il perfezionamento della Supply Chain.
La nostra aspirazione è quella di fare leva su una Supply Chain globalizzata ed integrata per supportare i clienti nella risoluzione dei problemi più complessi
legati alla trasformazione della Supply Chain mirando a risultati sostenibili.
Supply
Chain
Risultati misurabili
sostenuti
Customer
People and
organization
Strategic direction
Strategia e modello operativo della Supply Chain
Segmentazione della Supply Chain e configurazione
del network
Supply Chain integrata e Business Plan
Innovazione e gestione del ciclo
di vita del prodotto
Rendere possibile il cambiamento
IT advisory
Esempi delle capacità di trasformazione della Supply Chain nel settore
Consumer Products
Provenienza e acquisto
Program
management
Le nostre competenze di business performance aiuteranno a proteggere
il vostro business, migliorare le vostre performance e rendere possibile il
cambiamento
Produzione
Logistica
Servizio e gestione delle
rimanenze
Attuazione del canale
Eccellenza della Supply Chain integrata
Supply Chain integrata analytics e supporto dei
sistemi
Ottimizzazione del rischio della Supply Chain
SOLUZIONE 1
Ottimizzazione dei trasporti
Aiutiamo i clienti a migliorare le performance
dei trasporti attraverso l’analisi, la
progettazione e l’implementazione di una
nuova organizzazione di trasporti, processi
e soluzioni IT.
Benefici per il cliente: riduzione del 5-20% dei
costi totali del trasporto.
SOLUZIONE 2
Trasformazione e riorganizzazione della
Supply Chain
Supportiamo i clienti nel sostenere le
strategie di crescita adattando le operazioni
di Supply Chain e ridisegnando il processo
di business.
Lavoriamo con i clienti per valutare Supply
Chain alternative, scegliere l’approccio
ottimale e implementare nuove strategie
per aumentare l’efficienza, ridurre i costi e
minimizzare i rischi nel modo più efficiente
per la tassazione.
EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
EY
EY è leader mondiale nei servizi professionali di revisione e
organizzazione contabile, assistenza fiscale e legale, transaction
e consulenza. La nostra conoscenza e la qualità dei nostri servizi
contribuiscono a costruire la fiducia nei mercati finanziari e nelle
economie di tutto il mondo. I nostri professionisti si distinguono per
la loro capacità di lavorare insieme per assistere i nostri stakeholder
al raggiungimento dei loro obiettivi. Così facendo, svolgiamo un
ruolo fondamentale nel costruire un mondo professionale migliore
per le nostre persone, i nostri clienti e la comunità in cui operiamo.
“EY” indica l’organizzazione globale di cui fanno parte le Member
Firm di Ernst & Young Global Limited, ciascuna delle quali è
un’entità legale autonoma. Ernst & Young Global Limited, una
“Private Company Limited by Guarantee” di diritto inglese, non
presta servizi ai clienti. Per maggiori informazioni sulla nostra
organizzazione visita ey.com.
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ED None
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a scopo orientativo; non intende essere sostitutiva di un approfondimento dettagliato o di
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nella presente pubblicazione. Per qualsiasi questione di carattere specifico, è opportuno
consultarsi con un professionista competente della materia.
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Paolo Lobetti Bodoni
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