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I call center potrebbero chiudere i battenti, infatti sta per fare il suo esordio nel mondo delle ricerche il
Sondaggista Automatico.
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L’intervistatore automatico è stato progettato da un gruppo di scienziati dall’Istituto di Scienza e
Tecnologie dell’Informazione del Consiglio Nazionale delle Ricerche di Pisa (ISTI- Cnr).
Attraverso una domanda via e-mail, riuscendo ad evitare le domande a volte poste dagli impiegati dei
call center così insistenti da stressare anche i più tranquilli, il software elaborerà circa 240 risposte al
secondo in qualunque lingua.
Il sondaggio che sfrutta la novità del VCS -Verbatim Coding System, potrà essere svolto in tutta
tranquillità. Inoltre il super-sondaggista è in grado di interpretare le nostre risposte sotto forma di
messaggi di testo e non, come accade ora per i call center, l’analisi manuale elaborata dagli operatori
che riportano i dati rilasciati al telefono.
Il software è già utilizzato dal leader mondiale dell’Internet banking Egg che è pienamente soddisfatto
del servizio svolto.
Questo articolo è stato pubblicato Venerd ì, 22 Dicembre 2006 alle 13:45 e classificato in News. Puoi seguire i commenti a
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