Phone Assistant application software

Phone Assistant application software
Suite di applicazioni software basate su PC
Phone Assistant fornisce gli strumenti per incrementare
la produttività personale e del team di lavoro.
Panasonic Phone Assistant una nuova e intuitiva applicazione
software basata su PC che fornisce una potente interfaccia
telefonica, con molteplici strumenti di lavoro che permettono di
aumentare la propria produttività nelle comunicazioni in real-time.
Phone Assistant Application Suite
Phone Assistant è un potente
insieme di strumenti e funzioni
estremamente semplici da utilizzare.
Questa suite di applicazioni software
e stata progettatta per aumentare
drasticamente le comunicazioni del
vostro business e sfruttare tutta la
potenza del vostro sistema telefonico
Panasonic KX-TDA.
La suite Phone Assistant integra il
sistema telefonico Panasonic KXTDA con i personal computers,
permettendo una vera integrazione
CTI Software e fornendo una
semplice e intuitiva interfaccia point
and click agli utenti del gruppo di
lavoro, migliorando la produttività
aziendale.
Facilità la comunicazione di ognuno all’interno dell’azienda - Panasonic Phone Assistant software aiuta a
valorizzare il vostro business e fornisce un’ottima soluzione per aumentare il vostro customer service.
Strumento mirato alla produttività
Funzioni estremamente importanti ed efficienti come la visualizzazione del Popup sulla chiamata entrante,
segnalazione visiva della presenza e della disponibilità, indicazione in tempo reale di chiamate perse,
accesso con un click all’elenco telefonico aziendale, Instant Messaging e integrazione con Microsoft
Outlook. In aggiunta, visualizzazione in Real-time di tutte le attività telefoniche per i managers e team
leaders; programmi guida aiutano ad impostare le funzioni più comuni del sistema telefonico e un
interfaccia web per configurare facilmente il sistema telefonico. Tutte le applicazioni di Phone Assistant
offrono lo strumento indispensabile per aumentare la produttività del business.
Il software è basato su tre aspetti chiave della comunicazione di telefonia business:
Phone Assistant (Express/Pro) per la produttività personale
Vi aiuta a gestire tutte le vostre comunicazioni tramite il PC.
Phone Assistant Status (Express/Pro) per Managers e Team leaders
Gestite visivamente tutte le attività dei membri del vostro team.
Phone Assistant Manager per IT Administrators
Vi aiuta ad amministrare il vostro sistema telefonico da PC tramite web browser.
Provatelo!
Una versione prova di 60 giorni viene fornita come standard con tutti i sistemi telefonici* serie KX-TDA
Microsoft è un marchio registrato e Outlook è un marchio di Microsoft Corporation
Phone Assistant
Phone Assistant
Manager
Enhance
Business
Productivity
Phone Assistant
Status
Quando si utilizzano tutte le applicazioni si
migliora significativamente la produttività
aziendale aiutandovi ad aumentare e
migliorare il livello del vostro business.
Phone Assistant vi aiuta ad aumentare la produttività del vostro business
Phone Assistant
Phone Assistant offre una a suite di strumenti per gestire
facilmente tutte le attività di telefonia direttamente dal PC,
grazie ad una interfaccia grafica semplice ed intuitiva.
Tramite la visualizzazione di informazioni sulla chiamata
l’utente utilizza semplicemente il mouse o la tastiera per
gestire comodamente le chiamate permettendogli in breve
tempo di aumentare la propria produttività .
Popup chiamata entrante
Phone Assistant vi avvisa dell’arrivo di una chiamata
entrante tramite una piccola finestra di pop-up dalla barra
di sistema senza disturbarvi. La finestra visualizza il nome
e il numero del chiamante e fornisce delle opzioni per
rispondere o trasferire direttamente la chiamata ad un
vostro collega o al voice mail.
Selezione numeri dai contatti
Per chiamare qualcuno basta cliccare sull’elenco dei contatti
ed è possibile vedere in tempo reale la sua disponibilità o se
in quel momento occupato
Un solo click per accedere alla lista degli interni
L’integrazione dell’elenco degli interni del sistema telefonico
TDA vi permette di gettare via quelle obsolete liste su fogli di
carta da consultare per chiamare l’interno oppure utilizzare un
tasto preprogammato con il numero corrispondente. Gli utenti
ora possono creare le proprie categorie di contatti telefonici
ed essere informati in tempo reale sulla presenza e
disponibilità di tutti i colleghi oppure chiamare un numero
telefonico esterno cliccando semplicemente su un lista di
contatti personalizzata. Il software permette l’integrazione con
i contatti di Microsoft Outlook™ e con pacchetti software CRM
di terze parti .
Consultazione registro chiamate
Una completa ed efficiente ricerca nel registro delle
chiamata vi permette facilmente di controllare qualsiasi
chiamata persa o effettuata. Gli utenti possono aggiungere
un appunto alla chiamata come descrizione per tenere
traccia di particolari chiamate dei clienti.
Mai perdere una chiamata importante
Il software vi informa sul numero delle chiamate ed agli
inviti di conversazione persi durante l’assenza dalla vostra
scrivania. Cliccando semplicemente sui collegamenti è
possibile sapere chi stava tendando di contattarvi di
conseguenza poterlo richiamare.
Possibilità di registrazione della telefonata
Gli utenti di Phone assistant possono facilmente registrare le
conversazioni nel voice mail premendo un tasto. La
conversazione registrata può essere accedendo al voice
mail. E’ necessario avere installato il KX-TVM50/200.
Opzione IP Softphone
Il modulo plug-in opzionale Softphone permette agli utenti
remoti, call centres e altri dipendenti di filali, di connettersi
ed accedere alle risorse del sistema telefonico della sede,
attraverso la rete IP. Tutto quello che avete bisogno per
collegarvi con il sistema telefonico aziendale e di un
collegamento broadband Internet.
Integrazione IP Camera
E’ possibile integrare una Panasonic IP Camera che
permette all’utente di rispondere al citofono e aprire la porta
dopo aver controllato tramite le immagini inviace al PC dalla
IP Camera.
Disponibilità e Presenza
Le funzioni di disponibilità e Presenza sono integrate
nell’applicazione che vi permettono di visualizzare lo stato
degli interni dei vostri colleghi di lavoro (Libero, Occupato,
In suoneria, etc.) e vi aiuta a determinare chi è disponibile ad
accettare una chiamata prima di trasferirgliela, riducendo in
maniera significativa il numero delle telefonate perse. In
aggiunta possono essere impostati dei messaggi di assenza
che compariranno sui client dei vostri colleghi.
Avete bisogno di contattare un collega che è occupato al telefono?
Con Phone Assistant, potete inviargli un messaggio di testo
come promemoria.
Facile accesso alle funzioni comuni del sistema telefonico
Programmi guida appaiono quando ne avete bisogno aiutandovi
nell’utilizzare le più comuni funzioni del sistema telefonico.
Funzioni come trasferimento della chiamata, impostazione delle
deviazioni delle chiamate, non disturbare, mettere in attesa la
chiamata oppure instaurae una conferenza multi-utente,
tutto estremamente semplificato grazie ad una facile ed intuitiva
interfaccia grafica.
Visualizzazione
Presenza e
Disponibilità
Phone Assistant - Interfaccia estremamente intuitiva
Con Phone Assistant e pochi clicks del mouse avrete a disposizione tutto ciò che vi serve. Quando le
applicazioni Phone Assistant, vengono usate tutte insieme, migliorano in maniera significativa la propria produttività
portando ad un livello superiore il business aziendale.
Executive Users
Office Users
Phone Assistant Status
(Supervisor)
Phone Assistant (Agent)
Administrators
Phone Assistant Manager
(IT Administrator)
Operators
Ambiente di lavoro con l’utilizzo di Phone Assistant
Phone Assistant
Network Console
Phone Assistant Status
L’applicazione Phone Assistant Status application permette
ai supervisori ed ai team leaders una facile soluzione per
tenere sotto controllo tutte le attività di comunicazione
telefonica dei membri del team. Ogni supervisore può
gestire fino a 128 interni – monitorare lo stato degli interni,
dettagli delle chiamate, presenza e disponibilità – perfetto
per gestire il team o l’intera organizzazione di lavoro.
Gestione delle chiamate del Team
Supervisori e team leaders possono intercettare le chiamate
in suoneria o in coda di qualsiasi membro del team e
trasferirla ad un altro interno o operatore disponibile,
impostare messaggi di assenza agli interni degli operatori
oppure effettuare il login/logout degli operatori quando
necessario.
Interni da monitorare tramite Drag-and-Drop
Supervisori e team leaders possono utilizzare l’applicazione
Status dal proprio Phone Assistant Pro selezionando gli
interni da gestire semplicemente trascinandoli dalla lista degli
interni disponibili.
Rapidità dei Reports
La reportistica permette ai supervisori del gruppo di lavoro o ai
team leaders di accedere al registro delle chiamate del gruppo
o del singolo operatore e generare reports generali sulle attività
delle chiamate. I reports di gruppo o individuali possono
essere esportati in un file CSV standard per poter elaborare
i dati tramite applicazioni standard come ad esempio
Microsoft Excel.
Monitoraggio in tempo reale
Cliccando sulla barra di monitor il supervisore ha a
disposizione in tempo reale le attività di comunicazione dei
membri del team selezionati.
Phone Assistant Status è uno strumento indispensabile per i
managers e i supervisori
Un Click per accedere ai dettagli della chiamata
Il supervisore può selezionare visivamente qualsiasi
chiamata del membro del team e visualizzare i dettagli
relativi, incluso il numero selezionato, inizio conversazione,
durata della chiamata e lo stato dell’interno.
Monitoraggio Chiamata
Supervisori e team leaders possono possono selezionare una
chiamata in corso e ascoltare la conversazione*. Nel caso in
cui l’operatore abbia difficolta nel gestire la conversazione
con un cliente, il software permette al supervisore di
includersi o prendere posesso della chiamata. In aggiunta il
supervisore può registrare la chiamata per eventualmente
riascoltarla in un secondo momento.
*L’utilizzo dell’inclusione in una chiamata incorso o della registrazione è
severamente regolamentato secondo le leggi vigenti nei corrispettivi paesi.
Phone Assistant Status - monitoraggio e reportistica
Phone Assistant Manager
Phone Assistant Manager è un applicazione web progettata per
facilitare gli Amministratori IT la gestione degli utenti di phone
assistant e poter modificare le impostazioni più comuni del
sistema telefonico KX-TDA, da un qualsiasi PC collegato in rete
dotato di web browser.
Administrators can use the intuitive Phone Assistant Manager's
web interface to set common settings like:
Modifica Data/Ora sistema e Ferie
Aggiungere/Modificare numeri brevi comuni
Impostare i messaggi di assenza
Modifica impostazioni interno: Nome, Classe di servizio, etc
Impostazione deviazioni chiamate, Non disturbare, Chiamata
in attesa, Impostare i tasti programmabili e altro ancora…
Gli utenti di Phone Assistant possono utilizzare Phone
Assistant Manager per modificare le più comuni
impostazioni del proprio telefono come la deviazione delle
chiamate e I numeri brevi personali. Gli utenti possono
anche programmare i tasti del telefono digitale da tavolo.
Con Phone Assistant Manager – un web browser è tutto
quello di cui avete bisogno per configurare in maniera
semplice le impostazioni del vostro telefono, direttamente
dal vostro PC.
Phone Assistant Manager - Amministrazione tramite web
Schema di Collegamento
LAN
Phone Assistant
Gestione del proprio interno
telefonico tramite PC
Phone Assistant Status
Monitoraggio in real-time del
gruppo di lavoro
Phone Assistant
Manager + Server
KX-TDA PBX
Gestione tramite interfaccia web
Phone Assistant gestisce tutte le comunicazioni del vostro business
Phone Assistant è basato su 3rd party CTI e richiede un PC dedicato collegato al sistema telefonico tramite USB o scheda LAN (CTI Link)
Licenze
PBX
TDA30
TDA100
TDA200
TDA600
Demo (60*2 Giorni)
Modalità
Status Pro
PA Pro
2
2
4
4
4
4
8
8
PA Server sistema di licenze centralizzato*1
Con Licenza
Dopo periodo Demo
Modalità
Modalità
PA Pro
Status Pro
PA Pro
Status Pro
28*3
8
0
0
64*3
8
0
0
128*3
8
0
0
0
0
128
8
Sempre Disponibili
Funzioni limitate attive
Modalità
PA Express
Status Express
5
3
10
3
10
3
20
3
*1 Le licenze vengono gestite dal PA Server. Il software client può essere installato su qualsiasi PC in rete*2 Se viene registrata una licenza,
la modalità Pro non sarà più disponibile agli utenti, anche durante il periodo di prova di 60 giorni*3 Limite massimo interni sistema telefonico.
Elenco Software
Modello
Descrizione
Phone Assistant Express
Phone Assistant Pro
KX-NCS1100
KX-NCS1101
Software per controllare il telefono con funzioni limitate. Modo licenza Free
Software per controllare il telefono. Con licenza.
KX-NCS1101 = 1 Licenza Utente.
KX-NCS1105 = 5 Licenze Utente.
KX-NCS1110 = 10 Licenze Utente.
KX-NCS1199 = 128 Licenze Utente.
Phone Assistant Status Express Phone
Assistant Status Pro
Phone Assistant Manager
Phone Assistant IP Softphone Plug-In
KX-NCS1200
KX-NCS1201
KX-NCS1301
KX-NCS9101
Monitoraggio Chiamate con funzioni limitate. Modo licenza free
Monitoraggio Chiamate. Con licenza. KX-NCS1201 = 1 Licenza Utente
Web Software per controllare la configurazione PBX. Licenza Free
Modulo Plug-In Softphone. Con Licenza. KX-NCS9101 = 1 Licenza Utente
Risorse PC
PA Manager/Server
Minimo
Pentium / Celeron
CPU
CPU 1.0GHz
Memoria RAM
Sistema
Operativo
Hard Disk
Pentium / Celeron
Minimo
Pentium / Celeron
CPU 2.0GHz
CPU 1.0GHz
CPU 2.0GHz
256MB
Windows 2000 Pro
Windows XP Pro
Windows 2003 Server SE
1.5GB liberi
512MB
Windows 2000 Pro
Windows XP Pro
Windows 2003 Server SE
2.0GB liberi
1024 x 766
256 Colori
10BaseT
1280 x 1024
256 Colori
100BaseT
USB 2.0
USB 2.0
256MB
512MB
Windows 2000 Pro
Windows 2000 Pro
Windows XP Pro
Windows XP Pro
Windows 2003 Server SE Windows 2003 Server SE
1.5GB liberi
2.0GB liberi
Display
LAN (Ethernet)
USB
PA Client
Raccomandato
Dipendente da SO
Dipendente da SO
10BaseT
100BaseT
USB 2.0
USB 2.0
Raccomandato
Pentium / Celeron
L’applicazione Phone Assistan tè basato su 3rd party CTI e richiede un PC collegato al PBX tramitevia USB o LAN (CTI Link)
Hardware PBX Richiesto
Requisiti
Modello PBX
TDA30 PMPR software versione 3.0 o successivo
KX-TDA100/200 PMPR software versione 3.0 o successivo
KX-TDA600 PLMPR software versione 2.2 o successivo
Communicazione
USB - TDA PBX Scheda CPU MPR*
LAN - TDA PBX Scheda CTI Link
DHLC, DLC, SLMSLC, ESLC, ESMLC, IP-EXT (per IP softphone)
Richiesta scheda opzionale citofono.
Modelli Serie KX-HCM, BL-C
KX-TVM50, TVM200
Scheda di interni (richiesto almeno 1 modello)
Doorphone
IP Camera
Voice Mail
*KX-TDA30 supporta solo il collegamento con porta USB
Phone Assistant Express/Pro Funzioni
Capacità Utenti
Controlli Base
Registro Chiamate
Controlli Deviazione/Non Disturbare
Lista Contatti
Monitor IP Camera
Conferenza
Integrazione Outlook
Registrazione chiamata
IP Softphone (Modulo Opzionale)
Modo Express
5 x TDA30, 10 x TDA100/200, 20 x TDA600
SI
4 tipi. Per ogni tipo 10 memorizzazioni
SI
10 contatti per gruppo. Max 2 gruppi
1 IP Camera
Solo Partecipante
-
Modo Pro
Max 128 Utenti*
SI
4 Tipi
SI
100 contatti per gruppo. Max 100 gruppi
4 IP Camera
SI
SI
Utilizzando il VoiceMail (no USB)
SI
*(Versione Pro Demo : 2 per TDA30, 4 per TDA100/200, 8 per TDA600)
Phone Assistant Status Express/Pro Funzioni
Funzioni
Capacità Utenti
Monitoraggio Interni
Registro Chiamate
Reportistica
Modo Express
Max 3 Utenti
Max 5 Interni
4 Tipi. Ogni Tipo Max 10 memorizzazioni
SI (Solo Esempio)
Modo Pro
Max 8 Utenti
Max 128 Interni
4 Tipi
SI (Base)
Caratteristiche e specifiche possono essere modificate senza preavviso.