Scheda Agenzia - Provincia di Pisa

MODULO TECNICO PROFESSIONALE
ORE: 60
COMPARTO: COMMERCIO E VENDITA PRODOTTI VARI, ALBERGHIERO/RECEPTION
AREA PROFESSIONALE: Addetto alla vendita
Modulo formativo/U.F. 1: Normativa contrattuale (16 ore)
Competenze:
Acquisire le conoscenze riguardanti la normativa contrattuale, giuridica e fiscale.
Contenuti:
Conoscenze della normativa contrattuale, giuridica, previdenziale e fiscale, relativa alla gestione del
personale dell’imprese, concetti fondamentali per la gestione delle risorse umane, inglese di settore,
verifica.
Normative IVA e fiscali in genere. Principi fondamentali della ragioneria.
Registrazione in partita doppia di fatture clienti, fornitori, movimenti bancari e prima nota in genere
Capacità di analisi contabilità analitica. Gestione dei movimenti finanziari.
Capacità di trattare acquisizioni. Acquisizione delle fatture fornitori. Emissione fatture clienti.
Attività di supporto ed ausiliare. Il funzionamento delle organizzazioni aziendali,competenze negli
stili direzionali, nei rapporti interfunzionali e nelle dinamiche decisionali.
Modulo formativo/U.F. 2: Comunicazione (16 ore)
Competenze:
Comunicazione alla vendita.
Contenuti:
Conoscenza dei processi di comunicazione interpersonale e delle tecniche di marketing per lo
sviluppo dei prodotti e la capacità di analisi, diagnosi e gestione del budget e delle risorse umane e
materiali. Sistemi di qualità adottati in azienda. I servizi post vendita. Come affrontare i reclami,
come risolvere i reclami.
Addetto back office. Conoscere il ruolo della propria sezione di lavoro all'interno del processo di
riferimento, le procedure previste dal Sistema di Qualità Aziendale. Conoscere il concetto di
organizzazione e pianificazione del lavoro e degli elementi di base per l’analisi di un flusso di
lavoro. Conoscere i linguaggi di sviluppo dei sistemi.
Modulo formativo/U.F. 3: Lingua Inglese (16 ore)
Competenze:
Acquisire le competenze di base della lingua inglese relative al settore turistico e commerciale.
Contenuti:
Inglese di base attinente al settore turistico e commerciale. Verifica finale.
Ore del modulo obbligatorio di “Sicurezza sui luoghi di lavoro* specifico per il comparto: (min. 12
ore)
Modulo formativo/U.F.4: Sicurezza sui luoghi di lavoro (12 ore)
Competenze:
Rispettare la normativa vigente in materia di prevenzione e sicurezza degli infortuni.
Contenuti:
Acquisire le nozioni di base della legge 626 del 93. Norme antinfortunistiche. Diritti e doveri dei datori di
lavoro. Diritti e doveri degli apprendisti. Antincendio e primo soccorso.
Modulo obbligatorio di HACCP per “Addetti attività alimentari complesse” (12 ore obbligatorie)
Rilascio della certificazione per la frequenza delle ore relative all’HACCP**
 SI
 NO
LOCALI UTILIZZATI PER LO SVOLGIMENTO DEL MODULO PROFESSIONALIZZANTE:
Pisa, Piazza del Pozzetto 9, terzo piano, 56127.
Due aule didattiche di circa 20mq
Laboratorio Informatico:
Locale costituito da 14 postazioni +1 postazione docente.
13 computer ACER: Intel Core Duo 1.6GHz, RAM 1GB, 160GB 7200RPM SATA HDD, 48X DVD-ROM
Dual Layer, Intel 10/100/1000 Ethernet, FDD 1,44MB, monitor LCD 17" multimediale.
2 computer: AMD Sempron 2800+, RAM 512MB, 80GB 7200RPM Serial-ATA HDD, DVD-ROM, Intel
10/100 Ethernet, FDD 1,44MB, SVGA monitor LCD 17".
Collegamento INTRANET
Accesso a INTERNET da tutte le postazioni tramite HDSL
Stampante a colori INK JET condivisa in rete
Sistema operativo: MS Windows XP Professional, Linux a richiesta
ATTREZZATURE UTILIZZATE:
Videoproiettore; Lavagna luminosa; Lavagna a fogli; Scanner; Televisore a colori 28 pollici;
Videoregistratore; Notebook, Stereo, Cd player.
ORARI DEL MODULO:
I corsi si svolgeranno nei mesi da Gennaio a Dicembre con sospensione delle lezioni durante il periodo
natalizio, pasquale e durante il mese di Agosto. Le lezioni potranno svolgersi sia in orario mattutino (9:0013:00) che pomeridiano (14:00-18:00).Le lezioni si svolgeranno nelle seguenti modalità: due incontri
settimanali di quattro ore (mattina o pomeriggio secondo le esigenze dell’azienda e degli apprendisti), in
alternativa un unico incontro settimanale di otto ore.