Telenor Group

Storia di successo di un cliente
Telenor Group
Il supporto smart per
smartphone.
SETTORE: Telecomunicazioni
LA SFIDA
Il gruppo Telenor fornisce servizi di telecomunicazioni mobili, a banda larga
e televisive in tutto il mondo, dall’Europa centro-orientale all’Asia. Il gruppo
Telenor, che un tempo era la compagnia telefonica nazionale norvegese, è
cresciuto fino a diventare il settimo maggiore provider mobile del mondo,
con una base di 159 milioni di abbonati mobili. Per rivitalizzare e migliorare
il suo servizio clienti, Telenor aveva bisogno di una nuova soluzione di
supporto remoto.
• Il dipartimento del supporto premium di Telenor, Telenoreksperten, aveva
bisogno di essere accessibile immediatamente ai clienti, 24 ore su 24 e 7
giorni su 7.
SEDE CENTRALE: Fornebu, Norvegia
Con LogMeIn, Telenor è in grado di
fornire supporto a PC, Mac e dispositivi
mobili da un’unica applicazione. LogMeIn
Rescue è una soluzione di supporto
multipiattaforma sicura e facile da usare
per l’ambiente degli helpdesk moderni.
LogMeIn Rescue ci è piaciuto talmente
tanto che abbiamo sostituito tutte le
nostre soluzioni di supporto remoto
precedenti.
–LARS-ERIK MONSVIK, Project Manager di
Telenoreksperten, il gruppo Telenor
• Il team del supporto doveva fornire assistenza per una vasta gamma di
problemi tecnici riguardanti tra le altre cose tra cui l’accesso a Internet, la
connessione in rete e la configurazione delle reti Wi-Fi.
• Telenor aveva bisogno di una soluzione remota che funzionasse per PC,
Mac e dispositivi mobili.
LA SOLUZIONE
Telenor ha introdotto un nuovo servizio per la clientela che faceva uso
delle funzionalità mobili di LogMeIn Rescue. Questo ha immediatamente
migliorato la portata e la velocità delle capacità di supporto remoto di
Telenor. Nonostante la crescente complessità dei dispositivi dei clienti e dei
problemi tecnici, Rescue ha consentito all’azienda di soddisfare e anche
superare le sue aspettative nei confronti del supporto.
I RISULTATI
L’alto livello di controllo offerto da Rescue ha migliorato in modo significativo
le capacità di supporto di Telenor, portando a risultati straordinari.
• Potendo assumere il controllo dei dispositivi degli utenti (con il loro
permesso), l’esperienza dei clienti è diventata più soddisfacente, più
comoda e meno frustrante.
• Dal 2008, Telenoreksperten ha gestito oltre 160.000 richieste da parte dei
clienti usando Rescue.
• La console di gestione di Rescue fornisce il controllo preciso della
sessione di supporto, aumentandone l’efficienza e l’efficacia.
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