informazioni supplementari in caso di

INFORMAZIONI SUPPLEMENTARI IN CASO DI COMMERCIALIZZAZIONE A DISTANZA DI SERVIZI FINANZIARI
FINANZIATORE
Indirizzo
Telefono
Fax
Sito web
BBVA Finanzia S.p.A.
Via Umberto Quintavalle, 68 - 00173 Roma
06 36772111
06 36772380
www.bbvafinanzia.it
Iscrizione
Elenco Generale UIF n. 36047
Elenco Speciale ex Art. 107 T.U.B. n. 32976.3
Autorità di controllo
Banca d’Italia con sede in Via Nazionale 91 –
00184 Roma
Lingua
RECLAMI E RICORSI
Strumenti di tutela stragiudiziale e
modalità per accedervi
CONTRATTO DI CREDITO
Esercizio del diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di
credito entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla
conclusione del contratto, mediante invio di lettera
raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a BBVA
Finanzia S.p.A. – Ufficio Contact Center Via U. Quintavalle
68 – 00173 Roma. Ai sensi delle Condizioni Generali di
Contratto, il contratto di finanziamento si intende concluso
quando il cliente riceve conferma scritta dell’accettazione
di BBVA Finanzia.
In caso di mancato esercizio del diritto di recesso, il cliente
sarà vincolato a rimborsare il credito sino alla scadenza e
con le modalità disciplinate dal contratto di finanziamento
eventualmente sottoscritto.
Legge applicabile alle relazioni con il
consumatore nella fase precontrattuale
La legislazione applicabile alla fase precontrattuale così
come al contratto di credito è quella italiana.
Legge applicabile al contratto di credito e/o
foro competente
Il foro competente è quello di residenza o domicilio del
consumatore.
Edizione 03/2012
Le informazioni sul contratto saranno comunicate in
italiano. Con l'accordo del consumatore, il finanziatore
intende comunicare in italiano nel corso del rapporto
contrattuale.
Eventuali reclami dovranno essere inviati mediante
comunicazione scritta a BBVA Finanzia S.p.A., Ufficio
Contact Center Via Umberto Quintavalle, 68 - 00173 Roma
oppure tramite fax al numero 06 23325662 oppure al
seguente
indirizzo
di
posta
elettronica:
[email protected].
Qualora non abbia ricevuto riscontro entro 30 (trenta)
giorni dalla data di ricezione del reclamo da parte di BBVA
Finanzia o si ritenga insoddisfatto dell’esito del reclamo di
cui sopra, il cliente potrà adire l’Arbitro Bancario Finanziario
(ABF) quale sistema di risoluzione stragiudiziale delle
controversie. Per sapere come rivolgersi all’ABF potrà
consultare l’apposita Guida predisposta da Banca d’Italia e
pubblicata
sui
siti
www.bbvafinanzia.it,
www.bancaditalia.it,
www.arbitrobancariofinanziario.it
ovvero chiedere presso le Filiali di BBVA Finanzia S.p.A. o
presso le Filiali di Banca d’Italia.
Qualora il cliente intenda agire in giudizio, ha l’obbligo di
esperire il procedimento di mediazione quale condizione di
procedibilità della domanda giudiziale. La mediazione può
svolgersi presso enti pubblici o privati, che sono iscritti nel
registro tenuto presso il Ministero della Giustizia e che
erogano il servizio di mediazione nel rispetto della
normativa vigente. BBVA Finanzia aderisce al “Conciliatore
Bancario Finanziario – Associazione per la risoluzione delle
controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR”,
iscritto nel registro degli organismi tenuto presso il
Ministero della Giustizia.
In materia finanziaria e bancaria il procedimento di
mediazione può essere esperito anche davanti all’ABF.