Presentazione CWT

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Presentazione CWT

Copyright © 2009 CWT
1
Un approccio integrato per
una gestione efficace dei viaggi d’affari
AITI SERVIZI
Manno, 1 gennaio 2011
Indice
1. Carlson Wagonlit Travel
2. I numeri di CWT
3. Una gestione efficace dei viaggi d’affari
4. Prodotti e servizi di CWT
5. I nostri punti di forza
6. CWT Travel Management Institute
7. I valori CWT
8. Corporate Social Responsibility
3
Carlson Wagonlit Travel
Carlson Wagonlit Travel (CWT) è leader mondiale
specializzato nella gestione dei viaggi d’affari.
La Mission di CWT è di aiutare le aziende di ogni
dimensione e le istituzioni pubbliche a
ottimizzare la spesa per i viaggi d’affari fornendo
i migliori servizi e la più qualificata assistenza ai
viaggiatori.
“La nostra Mission è
di aiutare i Clienti, in
tutto il mondo, a
ottimizzare la spesa per i
viaggi d’affari.”
Grazie alla competenza del proprio personale,
unita alla disponibilità di tecnologie
all’avanguardia, CWT aiuta i propri clienti in tutto il
mondo a realizzare risparmi e migliorare i
servizi e la sicurezza dei viaggiatori.
4
Carlson Wagonlit Travel: la storia
Wagonlit Travel
Nasce “Compagnie
Internationale des Wagons-Lits”
1928
Rail Ticket Counters diventa
Travel Agencies
1960
“Compagnie des Wagon-Lits”
espande la sua mission: diventa
la più grande agenzia di travel
management, la” Wagon-Lits
Travel”
70s/90sEspansione mondiale delle
agenzie viaggio
1990/91 Wagon-Lits si unisce ad Accor
1872
Carlson Travel Network
1888
1979
1983
1990
1996
Nasce “Ask Mr. Foster” –
Agenzia di viaggi in St.
Augustine, Florida, una delle
più antiche agenzie degli Stati
Uniti.
Carlson Companies, Inc. rileva
Ask Mr Foster
Acquisizione della P.Lawson
Travel
Il settore travel viene
rinominato Carlson Travel
Network
Carlson Companies, Inc. di
Minneapolis e il Gruppo
Accor di Parigi si uniscono
sotto il nome di Carlson
Wagonlit Travel
5
I nostri azionisti
Carlson Companies Inc.
One Equity Partners,
Presente in 75 paesi con oltre
190.000 dipendenti, è una delle
società private piú importanti del
Nord America.
Il gruppo è leader mondiale nei
servizi alberghieri, di viaggio e
nella consulenza di marketing per
aziende e privati.
One Equity Partners (OEP) è una
società di private equity costituita
nel 2001 ed affiliata al prestigioso
gruppo finanziario JP Morgan
Chase & Co. La Società gestisce
5 miliardi di dollari in transazioni
dirette
di
private
equity,
destinate a creare valore a lunga
scadenza.
6
Presenza nel mondo
CWT è presente in più di 150 paesi
Uffici di proprietà/joint ventures (43)
Partners (114)
7
I numeri di CWT a livello mondiale
Leader globale specializzato nel business travel management
Presente in più di 150 paesi
Il Giro d’affari 2003-2008
22.000 collaboratori
Un portfolio di clienti diversificato
Un giro d’affari di US$ 27.8 miliardi
generato nel 2008 da uffici di
proprietà o in joint ventures
Oltre 42 milioni di transazioni online e
offline ogni anno
CWT è la Travel Management
Company N° 1 al Mondo
8
Nel 2008 CWT conferma una forte crescita del volume
d’affari
Volume d’affari
(Miliardi di dollari)
Uffici di proprietà e
joint venture
27.8
26*
+7%
Crescita 2008 vs. 2007
EMEA: +12%
North America: +2%
Asia Pacific: +2%
Latin America: +27%
2007
2008
9
Un eccezionale tasso di client retention
Client
Tasso medio di client
retention per
retention
i clienti globali
nel 2008:
nel 2008:
97%
99%
10
La soddisfazione dei travel manager continua
a crescere
Livello di soddisfazione espresso
dai Travel Manager (in %)
100
80
90%
60
88%
72%
40
20
0
2006
2007
2008
Molto soddisfatti e Soddisfatti
Fonte: Survey CWT a viaggaitori e travel manager 2006, 2007, 2008
11
Il portfolio globale CWT
60 Aziende tra le Top 100 di Fortune
12
Carlson Wagonlit Svizzera
13
La nostra presenza in Svizzera
2 Headoffice (Zurigo e Ginevra)
9 Business Travel Centers (BTC‘s)
27 Implants/Explants
Winterthur
Basel
8 Agenzie Franchisees
Zurich
1 Online Fulfilment Center
Neuchâtel
1 Broker
Zug
Lausanne
Nyon
Geneva
Lugano
I maggiori Clienti di CWT in Svizzera ed
estero
International & National Clients
Market Shares Svizzera
First Business
Travel
3%
BTA
5%
BCD
2%
Various
9%
HRG
34%
AMEX
11%
Turnover in Mio Fr.
CWT
36%
Source: CWT Intern March 08
CWT
HRG
Amex
BTA
First
BCD
Various
708
690*
210*
85*
58*
47*
184*
*approximated
Il suo Team CWT
Carlson Wagonlit Travel
Via Pobiette 11
CH-6928 Manno (Switzerland)
Tel: +41 (0)58 322 28 50
Fax: +41 (0)44 581 80 26
Opening hours: Mo – Fr, 09.00 : 12.30
13.30 : 18.00
24-h-Emergency-Service
(London-Heathrow):
Tel: +44 208 757 9000
Una gestione efficace dei viaggi d’affari
18
Una gestione efficace dei viaggi d’affari
Gestire i viaggi d’affari in modo efficace richiede un approccio
integrato. CWT agisce su tutte le componenti che possono generare un
risparmio economico tangibile, garantendo un servizio qualificato e
migliorando al contempo la sicurezza dei viaggiatori.
In particolare, abbiamo identificato otto aree su cui intervenire:
1. Ottimizzare i processi e offrire ai viaggiatori i migliori
servizi esistenti sul mercato
2. Tenere sotto controllo l’intera spesa alberghiera
3. Ottimizzare la spesa aerea e i trasporti via terra
4. Incrementare la compliance alle politiche di viaggio e
intervenire sulle linee guida aziendali
5. Favorire il consolidamento della gestione travel
6. Migliorare la sicurezza dei viaggiatori e promuovere la
corporate social responsibility
7. Focalizzarsi sulle spese per meetings and events
8. Attivare strumenti di misurazione delle performance
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CWT Travel Management Institute
Il CWT Travel Management Institute conduce approfondite ricerche di
mercato per un’efficace gestione dei viaggi d’affari, al fine di supportare i
clienti a livello mondiale e far ottenere loro il massimo valore dai propri
programmi di viaggio.
L’Istituto presenta costantemente i risultati delle ricerche in specifiche pubblicazioni
CWT Vision fornisce approfondimenti su una gestione efficace del travel management
Le pubblicazioni più recenti sono:
Effective Travel Management: Eight Levers to Optimize a Travel Program (2008)
Playing By The Rules: Optimizing Travel Policy and Compliance (Aprile 2008)
Global Horizons: Consolidating a Travel Program (Febbraio 2007)
Towards Excellence in Online Booking (Maggio 2006)
Ricerche di Mercato
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Prodotti e Servizi di CWT
Le soluzioni di CWT sono raggruppate in 4 aree di intervento:
Traveler &
Transaction
services
Program
Optimization
Safety
& Security
Meetings
& Events
Traveler & Transaction Services
CWT offre le migliori soluzioni esistenti sul mercato in termini di servizio e
assistenza ai viaggiatori, ottimizzando i processi di tutte le tipologie di
transazioni
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Servizi per i viaggiatori e ottimizzazione dei
processi (Servizio Clienti)
Business Travel Center – Centri di servizio dedicati, con team
specificatamente formati, sono a disposizione per l’ottimizzazione
dei processi e budget di spesa di ogni tipologia di aziende, dalle
piccole e medie imprese alle grandi multinazionali
CWT Executive Service - Servizio dedicato al Top Management, con
risorse professionali di comprovata seniority. Massima flessibilità e
garanzia di un servizio personalizzato di elevata qualità. Riservatezza e
servizi ad hoc
CWT Emergency Service Center – Centro di assistenza
internazionale per il supporto ai viaggiatori per qualsiasi
emergenza di viaggio
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processi (Strumenti on line)
CWT Portal - il portale per il Business Travel per visualizzare,
prenotare e monitorare i viaggi d’affari. Per viaggiatori, addetti alle
prenotazioni e travel managers.
Online booking Tool - i tool per effettuare prenotazioni strutturate
on
line e via email. Accessibili attraverso il portale CWT Portal, sono
disponibili 24 ore su 24. Tutti i voli, 165.000 hotels, tutte le principali
società di noleggio auto sono raggiungibili grazie a un unico strumento
on line
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processi (Qualità e monitoraggio dei processi)
CWT Aqua - programma che in automatico effettua il controllo
qualità sulle singole prenotazioni, verificando la corretta
applicazione della travel policy del cliente, delle tariffe negoziate e
delle preferenze dei passeggeri e delle liste d’attesa.
CWT WebFares - software di proprietà di CWT per le prenotazioni
dei vettori LCCs e delle tariffe non disponibili sui GDS. Consente alle
aziende di ottenere un’analisi completa della spesa aerea e la
garanzia che vengano sempre proposte tutte le offerte di mercato
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processi (Soddisfazione e Preferenze)
CWT Resolve – E’ un applicativo basato su Web per la gestione
delle segnalazioni pervenute dai clienti. Veloce e strutturato,
è disponibile in tutto il mondo. Ogni comunicazione è prontamente
evasa nel rispetto dei massimi livelli e standard di servizio attesi
CWT Satisfaction Survey – Strumento via Web per
effettuare analisi online sulla soddisfazione dei viaggiatori e per
valutare e monitorare il livello del servizio. Personalizzabile per
indagare anche su specifiche aree del SLA
CWT Portrait – Strumento web based per la gestione dei profili e
preferenze dei viaggiatori in linea con la travel policy aziendale.
Consente di aggiornare i singoli profili in tempo reale sui GDS, e in
qualsiasi momento. Offre la garanzia di protezione dei dati personali
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CWT Leisure
CWT Leisure – Global Distribution Alliance GDA agenzie di viaggio del gruppo
è la rete di
con oltre 550 punti vendita dislocati sul territorio,
nonché leader nella distribuzione di pacchetti turistici. Con CWT è stato definito un accordo
di partnership denominato “Global Distribution Alliance” che offre le migliori condizioni e
l’esperienza di due leader nel mercato dei viaggi
CWT Holidays - La newsletter con le offerte più interessanti per le vostre vacanze sia in
Svizzera che all’estero. Le aziende clienti iscritte riceveranno periodicamente una selezione
delle migliori offerte di viaggio a condizioni estremamente vantaggiose
Il portale - uno strumento facile e veloce per consultare soluzioni
di viaggio a condizioni veramente straordinarie. Personalizzabile,
mette a disposizione dei dipendenti delle aziende clienti, con un
semplice clic, la selezione delle offerte dei migliori tour operator.
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Traveler &
Transaction
services
Program
Safety
Meetings
Optimization
& Security
& Events
Program Optimization
CWT offre un’ampia gamma di soluzioni, prodotti e servizi che supportano i
clienti nell’ottimizzazione della spesa per i viaggi d’affari e nell’identificazione
di nuove opportunità di risparmio
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Ottimizzazione dei budget di spesa
(Program Optimization)
Account Manager - supporta i clienti nell’ottimizzazione dei loro
budget di spesa per i viaggi d’affari e nell’identificazione di nuove
opportunità di risparmio. Un team di professionisti che offre un vero
valore aggiunto alla gestione del business travel
Le attività - L’account manager analizza le diverse tipologie di spesa all’interno della
azienda e identifica le aree di miglioramento; supporta nella stesura o
nell’aggiornamento della travel policy e suggerisce strategie per migliorare la
“compliance” da parte dei viaggiatori; organizza survey per verificare la qualità del
servizio e la soddisfazione dei dipendenti; affianca nelle trattative con i fornitori e,
attraverso benckmarking con realtà omogenee, suggerisce in modo proattivo le best
practice da adottare
Esperienza nella gestione dei viaggi d’affari - La somma di
metodologie e di esperienze internazionali di cui disponiamo, maturate
presso aziende di diversa tipologia e dimensione, rappresentano una
grande fonte di opportunità per i nostri clienti e consentono di
raggiungere risultati importanti di risparmio, oltre a qualità e sicurezza
28
CWT Program Management Center (PMC) – Il portale
che CWT mette a disposizione dei travel manager e decision
maker. Un “cruscotto di gestione” che offre in un’unica
schermata tutte le informazioni per una efficace gestione del
business travel, dalle analisi dei trend e delle variabili più
significative agli alert sulla sicurezza, dal livello di conformità
alla travel policy alle informazioni sulle emissioni di anidride
carbonica generate dai viaggi d’affari
CWT Reporting – disponibile all’interno di PMC, è il tool web
based che permette di gestire in modo più efficiente la spesa
per i viaggi. Offre oltre 45 report standard e consente di
elaborare i dati e creare modelli di report personalizzati in
funzione delle esigenze aziendali
CWT Diagnostic Tool - disponibile in PMC, è lo strumento che
permette di monitorare lo status quo e l’andamento rispetto agli obiettivi
di razionalizzazione della spesa e dei processi aziendali secondo gli 8
punti di CWT. Essenziale per la realizzazione di un Business Plan
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Client Review – L’account manager elabora e analizza, su base
periodica, il BUSINESS PARTNERSHIP REVIEW, un documento
dettagliato contenente i dati più significativi relativi alla spesa aerea,
alberghiera, ferroviaria e di autonoleggio, l’andamento del livello di
compliance, l’analisi delle modalità operative, tra cui le tempistiche
diautorizzazione e prenotazione così come i livelli di servizio
CWT Policy Builder – Uno strumento innovativo che permette di
supportare i clienti nella stesura, passo dopo passo, della travel policy
aziendale, offrendo una serie di suggerimenti concreti e di best practice.
Il tool prende in considerazione tutti gli aspetti della politica viaggi, dai
livelli gerarchici di applicazione agli accordi con i fornitori preferenziali,
dagli aspetti assicurativi a quelli relativi alla sicurezza.
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Ottimizzazione della spesa di hotellerie
CWT Hotel Programme – Programma hotel di Carlson
Wagonlit, di semplice implementazione e gestione. Disponibile
sia in versione offline sia online, offre le migliori tariffe
e informazioni dettagliate su un ampio portafoglio di strutture.
La versione online consente di accedere a oltre 21.000 strutture,
di cui 5.500 in Europa e più di 700 in Italia
31
Traveler &
Transaction
services
Program
Safety
Meetings
Optimization
& Security
& Events
Safety & Security
CWT offre prodotti e servizi che consentono alle aziende di essere
costantemente informate sui potenziali rischi e che permettono di rintracciare
e assistere il personale viaggiante in caso di necessità
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Safety & Security
CWT Guardian - Un potente tool globale che raggruppa al suo
interno e fornisce in tempo reale tutte le informazioni utili
all’azienda e al viaggiatore prima e durante una trasferta.
Verifica i livelli di rischio per singolo paese, offre segnalazioni in
tempo reale via SMS o email, consente la localizzazione dei
viaggiatori in ogni momento
CWT GoAlert24 – La newsletter che trasmette in tempo reale avvisi
di sicurezza su eventi che possono avere un impatto sui viaggiatori
d’affari di tutto il mondo. Visualizzabile anche attraverso CWT Portal e
PMC
CWT Newsletter: Traveller, Update, Hotnews,
Meetings&Event Newsletter per approfondimenti
e aggiornamenti in tempo reale su trend e
novità relative al mercato dei viaggi, su eventi
speciali e altre informazioni di interesse
33
Sostenibilità e rispetto dell’ambiente
(Safety & Security)
Con CWT Sustainable Solutions, Carlson Wagonlit Travel offre strumenti che
permettono a travel manager e viaggiatori di ottimizzare non solo le
performance economiche, ma anche quelle di tipo sociale e ambientale.
Decision Support – CWT Carbon Calculator è lo strumento
accessibile tramite CWT Portal, che offre supporto ai viaggiatori al
momento della prenotazione per valutare l’impatto ambientale delle
differenti opzioni di viaggio. Ciò consente ai viaggiatori di effettuare
le loro scelte in modo consapevole e di ponderare la migliore
alternativa.
Reporting – Con CWT Program Management Center, i clienti
possono accedere a un avanzato sistema di reportistica, che
permette di tenere sotto controllo le emissioni di CO2 generate dalle
trasferte aziendali, e di misurare la rispondenza delle performance agli
obiettivi in termini di sostenibilità
Offsetting – CWT ha stretto un accordo con The CarbonNeutral
Company, società leader nella gestione delle “compensazioni”, per
offrire soluzioni avanzate ai clienti che intendono avviare un
programma di riduzione dell’impatto ambientale derivante dal
business travel
34
Traveler &
Transaction
services
Program
Safety
Meetings
Optimization
& Security
& Events
Meetings & Events
CWT offre le migliori soluzioni per creare e organizzare eventi e meetings,
supportando nel contempo le aziende nel controllo e nell’ottimizzazione delle
relative spese
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Meetings & Events
CWT Meetings & Events - CWT affianca alle attività di business
travel anche la pianificazione e l’organizzazione di eventi e meetings,
così da coniugare al massimo le possibili sinergie. Un team di oltre 50
professionisti al servizio dei clienti
Un know how consolidato - La divisione CWT Meetings
& Events, forte di un’esperienza più che ventennale,
rappresenta il partner ideale per congressi nazionali e
internazionali, convention, campagne e viaggi di
incentivazione, corsi di formazione, team building, lanci di
prodotto, workshop e fiere
Esperienza in eventi di ogni dimensione - Dal piccolo
meeting aziendale al grande evento di risonanza mondiale,
ogni incontro è curato in tutti i suoi dettagli - dall’ideazione
alla pianificazione, dalla comunicazione alla realizzazione - da
uno staff motivato e altamente specializzato
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I nostri punti di forza
Leadership nella gestione e nell’integrazione delle transazioni sia online che
tradizionali
Technological know-how - Capacità di sviluppare e/o integrare soluzioni
tecnologicamente all’avanguardia
Expertise – Consolidata esperienza nell’ottimizzazione di spese e processi per i viaggi
d’affari
Diverse client portfolio – Un portafoglio clienti diversificato testimonia la nostra
esperienza nella gestione di aziende di ogni dimensione e settore merceologico
Global expertise/local understanding - Una forte presenza globale abbinata a una
profonda conoscenza dei mercati locali
Flexibility - Capacità di lavorare a fianco dei clienti per trovare la soluzione che
risponde effettivamente alle loro esigenze
People - Personale specializzato e professionale
37

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