Connect 4_2015.indd - Carlson Wagonlit Travel

CWT
connect
The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel
ANNO XIV • NOVEMBRE-DICEMBRE 2015 • N° 4
visione
Business
a
z
i
o
n
e
Intelligence
Orizzonte
Lo sviluppo di N U O V I , A V A N Z A T I
sistemi di reporting consente di trarre
sempre più VALORE AGGIUNTO
dalle informazioni relative al travel
aziendale e di O T T I M I Z Z A R E così
i risultati.
travel - con una quantità di informazioni sempre più grande da considerare - richiede strumenti di reportistica e analisi all’avanguardia, che
rispondano alle concrete esigenze dei travel manager. A questo scopo
è nato il nuovo tool CWT AnalytIQs, un’innovativa soluzione caratterizzata da un approccio di vera e propria Business Intelligence
applicata ai viaggi d’affari. È uno strumento evoluto, in grado di
STRATEGY
semplificare in maniera consistente attività strategiche per i travel maOggi la gestione dei viaggi corporate richiede ai travel manager una
nager. Permette infatti di raccogliere rapidamente una grande quantità
visione end-to-end che contempli tutti gli aspetti del business travel.
di dati - passando dal reporting statico alle analisi aggiornate in tempo
Se da un lato è fondamentale pianificare con anticipo i budget di spe-
reale - con l’obiettivo di supportare attivamente chi ha la responsabi-
sa, dall’altro è essenziale avere un controllo costante dei costi durante
lità di governare la spesa per i viaggi corporate. Con CWT AnalytIQs
l’anno, in modo da agire con interventi mirati e tempestivi - sia nelle
i sistemi di Business Intelligence, già implementati in contesti di tipo
negoziazioni con i fornitori che nei rapporti con i viaggiatori -, al fine di
industriale, trovano applicazione anche nel settore dei viaggi d’affari,
ottenere ottimizzazioni e significativi risparmi. Per poter effettuare tutto
nell’ottica della costante propensione all’innovazione che caratterizza
questo con successo, è necessario disporre di dati attendibili e
l’attività di CWT. La BI rappresenta infatti un’importante tappa nell’e-
aggiornati, che consentano di realizzare analisi approfondite e orien-
voluzione del business travel, che si affianca al progresso tecnologico
tino le scelte strategiche dell’azienda. L’evoluzione stessa del business
delle soluzioni per i servizi di viaggio.
In questo numero
In viaggio con …
Kedrion Biopharma
pag. 4
M&E: un approccio
strategico
pag. 8
Pianificare
la spesa 2016
pag. 10-11
I plus della Business Intelligence
I punti di forza di
CWT AnalytIQs
Una delle principali peculiarità della Business Intelligence è che permette di realizzare in modo flessibile analisi ancora più dettagliate e letture “intelligenti” dei dati. Grazie a questa caratteristica, è
stato possibile dotare CWT AnalytIQs di funzioni capaci di fornire analisi mirate, per esempio per singole voci di spesa o per Paese. Il tool
include non solo i consueti dati sulle trasferte, ma anche numerose
altre informazioni, attinte da diverse fonti, come note spese, carte di
credito, dati sui fornitori e sui profili dei viaggiatori, biglietti non utilizzati e, perfino, prenotazioni effettuate tramite altri canali.
La “freschezza” delle informazioni è un altro punto di forza: solo
dati rilevati in tempo reale consentono di avere sempre il polso dellla situazione, per poter
intervenire rapidamente
ccon eventuali cambi di
strategia, se necessario.
Le soluzioni tecnologiche
molto
evolute
possono però talvolta
risultare troppo complesse da utilizzare. Per
questo
ha prestato
t CWT h
t t particolare attenzione alla
semplicità d’uso del tool CWT AnalytIQs, in modo da rendere agevole il lavoro di analisi anche a chi non dispone di particolari competenze statistiche e tecniche, grazie a un cruscotto semplice e intuitivo.
L’i
L’innovativo
ti tool di Carlson Wagonlit Travel mette a disposizione
dei travel manager informazioni provenienti da diverse fonti, riunendole in un’unica interfaccia.
Ecco in breve i punti chiave di CWT AnalytIQs:
dati aggiornati in tempo reale, mano a mano che ogni transazione di viaggio viene registrata dal sistema, sono inclusi sia i
biglietti emessi che quelli prenotati;
ISO 9001
Promossi da TÜV Rheinland gli standard di QUALITÀ seguiti in CWT sia per il
Business Travel che per i Meeting ed Eventi
benchmarking integrato - le aziende possono confrontare le
loro prestazioni con quelle di altre società top performer e con
la media dei clienti CWT;
La qualità dei processi di un’azienda è un presupposto imprescin-
Un percorso che continua
dibile. Ed è qualcosa che non si improvvisa dall’oggi al domani, ma
La revisione dello standard è il frutto di un lungo lavoro che ha coinvol-
richiede un progetto strategico e azioni “orchestrate” e rigorose. Così
to un team di esperti e 95 Paesi test nell’arco di tre anni. La nuova ISO
suggerimenti proattivi - il sistema evidenzia dove è possibile
intervenire per ottenere miglioramenti;
è stato per Carlson Wagonlit Italia che ha da poco conseguito la cer-
9001/2015 così definita presenta importanti innovazioni. Innanzitut-
tificazione ISO 9001/2015 - il principale riferimento riconosciuto a
to prevede che il Sistema di Gestione per la Qualità prenda come
interfaccia user-friendly - per utilizzare il tool non sono necessarie particolari competenze IT o di statistica;
livello internazionale - dall’autorevole ente indipendente TÜV Rhein-
riferimento il contesto sempre più dinamico, complesso e competitivo
land. Lo standard per la gestione della qualità si riferisce sia alle
in cui opera l’azienda, e combina l’approccio per processi con il risk
attività legate al business
management. Inoltre, è meno prescrittiva rispetto alla precedente,
travel sia a quelle della
concentrandosi invece sulle performance, e - in considerazione del
divisione CWT Meetings
fatto che le organizzazioni oggi sono dotate di diversi sistemi gestio-
& Events, specializzata
nali - è facilmente
traveler tracking dettagliato - è possibile localizzare in qualsiasi momento i viaggiatori, effettuando ricerche per Paese,
compagnia aerea, e perfino singolo volo o albergo.
chat - permette di condividere esperienze in una community
dedicata ai responsabili delle trasferte aziendali;
copertura mondiale - consolidamento dei dati a livello globale, con la possibilità di analisi specifiche per aree o singoli Paesi.
nell’organizzazione di eventi a tutto tondo.
integrabile con gli
La certificazione è stata rilasciata secondo le specifiche tecniche
altri schemi di cer-
della nuova versione appena pubblicata a settembre 2015, tanto
tificazioni.
che Carlson Wagonlit Italia può vantare di essere la prima società
«Questa
certificata con la nuova norma da TÜV Rheinland in Italia. «Si
zione rappresenta
certifica-
Dalla visione all’azione
«CWT AnalytIQs, che rappresenta l’evoluzione del più volte premiato
tratta di un riconoscimento d’eccellenza per l’intera organizzazione
un riconoscimen-
L’utilizzo dei nuovi strumenti di Business Intelligence può offrire
sistema di reportistica CWT Program Management Center - spiega
che premia i nostri processi di lavoro, l’orientamento al cliente e, na-
to prestigioso per
senz’altro maggiore visibilità sull’andamento della propria spesa, ma
Alessandra Pisanu, senior Director Program Management di CWT
turalmente, la qualità dei nostri output - dichiara Antonio Calegari,
i nostri servizi e il
è altrettanto fondamentale saper interpretare i dati disponibili e
Italia - è stato costruito per e insieme ai travel manager, che sono stati
CEO di CWT Italia -. È un risultato ottenuto grazie al contributo di
modo di operare -
capire quali possano essere le migliori azioni da intraprende-
coinvolti attivamente nella fase di test. I riscontri ottenuti sono stati
tutti i team che hanno sostenuto l’impegnativo processo di prepara-
aggiunge Calegari
re per raggiungere gli obiettivi desiderati, grazie anche alla consulenza
molto positivi: il tool è estremamente innovativo perché cambia il
zione e di audit con grande entusiasmo. Questo ci ha permesso di
-. Ma naturalmente
di esperti del business travel come le Tmc. Carlson Wagonlit Travel
modo di raccogliere e analizzare i dati di viaggio, passando da un in-
ottenere la certificazione con una relazione finale che non presenta
è solo una tappa di un percorso di miglioramento continuo che
non solo offre questo supporto alle aziende, ma ha anche lavorato in
sieme di cifre e statistiche a una visione più completa, dinamica, ricca
alcuna non conformità o osservazioni evidenziate, ma solo alcune
ci vede impegnati per rispondere in modo sempre più performante
stretta sinergia con loro per testare le funzionalità di CWT AnalytIQs, in
di collegamenti e anticipazioni che possono fare davvero la differenza
raccomandazioni».
alle esigenze dei nostri clienti».
modo che il tool potesse rispondere alle effettive necessità dei clienti.
nel monitorare e gestire la spesa travel».
CWT
aggiungere link
International
Editoriale
I gravi attentati di Parigi
hanno messo
a dura prova
non solo l’intera città, ma anche il sistema
dei viaggi. Gli scambi tra Italia e Francia
sono continui e molti connazionali erano lì
in trasferta o avevano pianificato un viaggio
di lavoro in quei giorni. Come CWT siamo
stati chiamati a gestire al meglio l’emergenza e abbiamo messo a disposizione dei nostri clienti tutto il supporto necessario per far
rientrare rapidamente i viaggiatori o ripianificare gli spostamenti. Gli uffici sono stati
aperti oltre gli orari e nel weekend e i clienti
coinvolti chiamati uno ad uno per verificarne le esigenze. Non c’è tempo in questi casi
2
qualità
A norma di
STRATEGY
per organizzarsi, bisogna farsi trovare già
pronti. E CWT lo è stata, come dimostrano
i molti complimenti arrivati. Conta il team,
contano l’organizzazione del lavoro e i processi, conta la tecnologia.
È anche per questo che siamo particolarmente orgogliosi di presentare su questo
numero CWT AnalytIQs - strumento unico
sul panorama italiano - che innova la tradizionale reportistica rendendo l’approccio
da business intelligence alla portata di chi
gestisce il travel in azienda ed estende la
funzionalità traveler tracking anche alle prenotazioni. Ma non si tratta dell’unica novità
cui diamo spazio. Dallo strategic meeting
management - che proponiamo per primi
in Italia in modo così strutturato -, alle anti-
cipazioni sulle tariffe e i trend del 2016, utili
per prepararsi a cogliere le opportunità e
affrontare le sfide che ci attendono. Il nostro impegno è su più fronti e la qualità dei
processi è garantita, come dimostra la certificazione ISO 9001 /2015 appena ottenuta
da TÜV Rheinland. Perché, come recitava il
claim del World Business Forum di cui siamo stati recentemente tra gli sponsor, per
essere story maker non ci si può accontentare di essere comparse, ma bisogna essere protagonisti del proprio business.
Buona lettura!
LORETTA BARTOLUCCI
Senior Director Sales, Marketing &
Advanced Client Solutions CWT Italy
È online il nuovo sito web globa
globale di Carlson
Wagonlit Travel, totalmente rinnovato secondo le ultime tendenze del web design
così da offrire le caratteristiche e i vantaggi
che gli utenti web si aspettano oggi. Il complesso lavoro di rinnovamento ha comportato la rivisitazione di ben 154 siti web (tra
le edizioni locali dei molti Paesi in cui CWT
è presente e quelli dei partner) e consente di portare questa interfaccia innovativa a
clienti e viaggiatori di tutto il mondo in 18
Nuovo sito web globale
web
design
lingue diverse. Il nuovo sito web - sempre
disponibile al link www.carlsonwagonlit.
com per la versione internazionale e www.
carlsonwagonlit.it per quella italiana - offre
innanzitutto un innovativo look & feel che
soddisfa le aspettative degli utenti per la loro
esperienza web. Più spazio viene dato alla
parte visual, il menù di navigazione è semplificato e la struttura presenta complessivamente meno “pagine” da sfogliare, così che
gli utenti possano raggiungere le informazioni di cui hanno bisogno con pochi clic. I
contenuti sono stati inoltre riorganizzati in
funzione dei principali lettori che navigano
il sito, ossia i business traveller da un lato e
i responsabili viaggi aziendali dall’altro, per
velocizzare l’accesso ai dati per loro rilevanti.
Dato che la fruizione del web avviene ormai
sempre più spesso in mobilità, il sito web è
stato ottimizzato per adattarsi alla lettura da diversi dispositivi come pc desktop, tablet e, ovviamente, smartphone.
Anno XIV Numero 4 • Novembre-Dicembre 2015
Carlson Wagonlit Travel Connect
Carlson Wagonlit Italia Srl
Direzione Generale - Redazione:
via Attilio Benigni, 25 - 00156 Roma
Direzione commerciale & Marketing:
via A. Vespucci, 2 - 20124 Milano - tel. 02/625431
fax 02/65581588 - www.carlsonwagonlit.it
Direttore responsabile: Mariarosaria Carpaneda
Registrazione Tribunale di Roma 328 del 14/6/2002
Creatività e impaginazione: Poolgraf sas - Torino
Stampa: Grafart - Venaria (TO)
Stampato su carta premiata dalla European Union
Eco-label n. reg. FI/11/1, fornita da UPM.
CORPORATE
3
Kedrion
sicurezza
Biopharma
In viaggio con
Qualità
Steigenberger
made-in-Germany
Il gruppo alberghiero tedesco STEIGENBERGER continua la
la sfida dell’INTEGRAZIONE dei processi . Tenendo il benessere e la SICUREZZA
strategia di espansione con un NUOVO HOTEL a Dubai e il
lancio dell’innovativo brand “Jaz in the City ”.
dei dipendenti sempre al primo posto nella gestione del travel.
Affidabilità, precisione e qua-
strutture a Maiorca e Istanbul. Una speciale pietra miliare sulla stra-
lità elevata: questi sono i va-
da dell’internazionalizzazione è stata l’apertura del primo hotel Stei-
L’azienda, quinta a livello mondiale nel settore dei plasmaderivati, sta affrontando
Kedrion Biopharma, leader in Ita-
realizzazione del viaggio al fine di contribuire alla sicurezza e al benes-
lori su cui si fonda il gruppo
genberger a Dubai, a ottobre 2015, non lontano dal noto Dubai
lia in termini di fatturato nel com-
sere del dipendente.
tedesco Steigenberger, cate-
Mall. Infine, è iniziata la costruzione dell’InterCityHotel di Duisburg,
parto di riferimento (466 milioni
Fare saving è un altro obiettivo importante, che cerchiamo di raggiun-
na che raggruppa 113 hotel
che aprirà nel 2017».
di euro nel 2014), è una società
gere attraverso l’aggiornamento della travel policy e accurate analisi
- distribuiti su tre continenti -,
Qual è la vostra vision per il futuro?
con sede principale in Toscana,
dei report. Per la spesa in biglietteria aerea, che rappresenta la voce
21 dei quali in costruzione o
«Il nostro motto è “Insieme verso il successo”. Questo non richiede
una presenza commerciale in
più consistente, non consideriamo solo il risparmio rispetto alle tariffe
progettazione. Per conosce-
solo un reparto di sviluppo capace, ma soprattutto una squadra solida,
100 Paesi e oltre 2.200 addetti,
di riferimento IATA, ma anche e soprattutto l’evoluzione dei prezzi
re le caratteristiche salienti
che sostenga la strategia e che remi unita nella stessa direzione. Inol-
di cui 600 viaggiatori frequenti a
medi dei biglietti nel corso degli anni - divisi per tratte (domestiche,
del brand e i progetti futuri, abbiamo intervistato Puneet Chhatwal,
tre, in qualità di “Hoteliers with Passion”, intendiamo esportare
livello globale. La struttura inter-
continentali e intercontinentali) e classi di volo -, oltre che i relati-
CEO di Steigenberger Hotel Group. Il manager, di origine indiana,
la qualità del servizio di prima classe tedesco e permettere agli
nazionale dell’azienda fa sì che le
vi mancati saving. Questi ultimi, segnalati dall’agenzia nei report con
è stato per 15 anni responsabile Coporate Development per Carlson
ospiti di tutto il mondo e in tutto il mondo di vivere la “Hospitality
trasferte siano un aspetto impor-
precisi codici di rifiuto, ci aiutano a capire in maniera realistica il nostro
Rezidor Hotel Group, in qualità di Executive Vice President e Chief
made-in-Germany”. Ci siamo già avvicinati molto a questo obiettivo,
tante da considerare: Alessan-
comportamento d’acquisto, identificando i punti di forza e le oppor-
Development Officer (concludendo, tra l’altro, il Leadership Deve-
non da ultimo con il terzo brand Jaz in the City. L’ambizione è quella
dra Bresciani - 43 anni, laureata in Lingue e Letterature Straniere
tunità di miglioramento».
lopment Program Carlson Civic Fellowship insieme a Douglas Ander-
di posizionare Steigenberger quale miglior marchio di hotel tedesco».
a Pisa –, Group Business Travel & Event Category Manager di
La vostra azienda utilizza all’estero uno strumento di self booking:
son, attuale CEO di Carlson Wagonlit Travel) e da tre anni è impegnato
Quali iniziative avete attuato in tema di Social Responsibility?
Kedrion, spiega le iniziative attuate nell’ambito dei viaggi d’affari.
pensate di implementarlo anche in Italia?
nel board della catena alberghiera.
«Siamo l’unica società alberghiera tedesca le cui sedi europee sono
Il suo ruolo è piuttosto complesso, quali sono più nel dettaglio le
«Sì, stiamo valutando di adottare anche in Italia un sistema di online
Come si caratterizza l’offerta alberghiera del vostro Gruppo?
tutte certificate ISO 14001.
sue mansioni?
booking - e CWT Book2Go potrebbe fare al caso nostro -, nell’ottica di
«Sotto l’ombrello Steigenberger Hotel Group si trovano i tre marchi
Questo significa che sono soddisfatti tutti i requisiti della norma ISO,
«In qualità di Global Travel Manager collaboro allo sviluppo delle stra-
mettere il viaggiatore al centro del processo di gestione della trasferta
Steigenberger Hotels and Resorts, InterCityHotel e Jaz in the City.
riconosciuta a livello mondiale. La conformità a questa normativa non
tegie d’acquisto per i servizi BT e la gestione eventi e - insieme alle
e, allo stesso tempo, di responsabilizzarlo maggiormente. Lo scopo è
Steigenberger Hotels and Resorts comprende 54 alberghi di lusso,
riguarda solo il trattamento responsabile delle risorse, ma anche il
funzioni Global Human Resources ed Environment Health and Safety
creare un unico processo che parta dalla richiesta di trasferta e arrivi
in parte situati in edifici storici, in eccellenti sedi nei centri cittadini
costante miglioramento della gestione ambientale.
- alla definizione di processi e procedure. Inoltre, coordino i travel
fino alle note spese, includendo anche un’analisi del budget finale
e in accattivanti regioni turistiche. Le ammiraglie del Gruppo sono
Dopo l’introduzione di tale standard nel 2012, siamo ora stati nuo-
manager delle altre sedi estere, gestisco le trattative con i fornitori e
sulle spese viaggi».
rappresentate dallo storico Steigenberger Frankfurter Hof e dallo
vamente certificati con successo. Il concept “Green Meetings by
tengo i rapporti con la nostra TMC di riferimento».
Quale apporto stanno dando le nuove tecnologie?
Steigenberger Parkhotel di Düsseldorf.
Steigenberger”, per esempio, ha già ottenuto il via libera in undici
Gestione locale e globale: come la affrontate?
«Un apporto importante. Innanzitutto per la comunicazione con i viag-
I 38 hotel di classe media, inclusi sotto il marchio InterCityHotel,
hotel. A Berlino, Potsdam, Vienna, Krems, Stoccarda e Amsterdam i
«Kedrion ha scelto di implementare il servizio di CWT in maniera gra-
giatori, grazie per esempio alla app CWT To Go, che ci permette di
sono situati presso le stazioni ferroviarie ICE e gli aeroporti. Questi
nostri clienti, dal primo settembre 2015, possono organizzare eventi
duale in tutti i Paesi: abbiamo cominciato in Italia, poi abbiamo esteso
tenere sempre informati i dipendenti prima e durante il viaggio, o a
alberghi, che si distinguono per la loro posizione centrale, offrono ot-
eco-sostenibili, grazie alla compensazione della CO2. Già oggi sup-
il servizio alle sedi europee (Austria e Ungheria) e infine è stata inclu-
CWT Messenger, un tool in cui crediamo molto e che consente di
time connessioni con i mezzi di trasporto e una moderna dotazione
portiamo così dei villaggi in Ruanda nell’utilizzo in cucina di forni a
sa anche la subsidiary statunitense.
rafforzare la compliance alla travel policy, per esempio ricordando ai
business a prezzi moderati.
risparmio di legna».
L’integrazione dei processi aziendali a livello sovranazionale è una del-
dipendenti la necessità di prenotare secondo i limiti dell’advance boo-
Jaz in the City è invece il nuovo concetto creativo di hotel che inau-
le sfide più interessanti per un’azienda come
king, e di dare informazioni utili o relative alla
gurerà a breve la sua prima sede ad Amsterdam. Frizzante, rilassato,
Kedrion, che vive una fase di forte crescita e
sicurezza. Riteniamo interessante anche CWT
modaiolo e con un pizzico di sapore locale, Jaz rispecchia la sensa-
internazionalizzazione. E l’integrazione inizia
Hotel Intel, un social media aziendale che ci
zione vitale della città, vive della scena musicale e culturale del luogo,
naturalmente dall’Italia, dove le dinamiche di
aiuterebbe a condividere notizie aggiornate e
accoglie gli artisti e le loro opere nella propria struttura. Rappresenta il
gestione del travel sono più consolidate».
affidabili sugli hotel. E siamo rimasti entusia-
completamento perfetto dei nostri brand già esistenti».
Quali altri obiettivi state perseguendo?
sti anche della nuova release dello strumen-
Quali sono i punti nodali della vostra strategia?
«Il nostro lavoro inizia dalla “formazione” dei
to di reporting, CWT AnalytIQs, che permette
«Il nostro obiettivo è chiaro: 150 hotel entro il 2020, 120 dei quali in
viaggiatori: non devono percepire le proce-
per esempio di confrontare le proprie perfor-
esercizio e 30 in progetto. La nostra strategia d’espansione si basa sul-
dure come un’imposizione dall’alto, ma de-
mance con quelle degli altri clienti CWT.
la crescita in località rilevanti e fa perno sull’Europa, sull’Asia e sul
Infine, guardiamo con molta attenzione alla
Medio Oriente. Allo stesso tempo ampliamo anche il portafoglio sul
Un tema centrale, sviluppato costantemente in sinergia con la funzio-
gamification, da realizzare parallelamente a una soluzione di gestione
mercato-chiave tedesco. Da dicembre gestiamo un hotel a Colonia,
ne Global EHS dell’azienda, è la definizione della Travel Safety Policy
online delle richieste di viaggio: con “giochi” aziendali e sistemi pre-
mentre un altro Steigenberger è attualmente in fase di costruzione
che definisce le misure da attuare sia in fase di pianificazione che di
mianti si motiverebbero maggiormente i viaggiatori alla compliance».
a Monaco di Baviera. Quest’anno sono state inoltre inaugurate delle
vono sentirsi parte integrante del sistema.
4
CASE HISTORY
HOSPITALITY
5
ToolBox
tecnologie
Un viaggio d’affari
così è già un affare.
Dal 2016 gli hotel si prenotano con CWT To Go
Continuano le novità per gli utenti italiani di CWT To Go, la pluripremiata app di CWT pensata per gestire da mobile i principali
aspetti di una trasferta. Nei primi mesi del 2016 sarà gradualmente integrata anche in Italia, la funzione di ricerca, prenotazione e cancellazione di camere d’albergo direttamente dal
proprio smartphone, nell’ottica di assicurare ancora più comodità
e rapidità nell’acquisto di servizi di viaggio. L’applicazione, scaricabile gratuitamente da parte dei clienti CWT da Google Play, Apple
App Store e Amazon Appstore, risponde alle esigenze di semplificazione e supporto tecnologico espresse da viaggiatori e travel
manager, che ritengono sempre più importante poter effettuare
prenotazioni anche durante una trasferta. L’opportunità di
prenotare gli hotel si va così ad aggiungere alle numerose altre
funzioni di CWT To Go, come la possibilità di visualizzare e aggiornare il profilo
utente, accedere ai dati dei programmi
di fidelizzazione, eseguire la scansione
di una nuova carta di credito tramite la
fotocamera del dispositivo mobile e servirsi dell’applicazione sia per le trasferte
di lavoro che per quelle personali, etichettando i viaggi - per intero o in parte
- come “business” o “leisure”, nonché
di ricevere alert automatici in caso
di cambi di gate o ritardi del proprio volo.
Solo con Meridiana vai da Linate
a Monaco di Baviera.
A partire da 53 € solo andata.
Vola con Meridiana e guadagni Avios.
Sicurezza potenziata con
CWT Safety & Security
CWT Safety & Security, anche grazie all’integrazione con il nuovo tool CWT AnalytIQs, offre
soluzioni ancora più efficaci per garantire la sicurezza del personale in trasferta. Il nuovo CWT
AnalytIQs (lo strumento di reporting che porta la business intelligence nel BT) è infatti dotato
di un traveler tracking ancora più dettagliato, grazie al quale è
possibile localizzare in qualsiasi momento i viaggiatori aziendali su
una mappa globale che indica i diversi livelli di pericolosità delle varie
aree geografiche, effettuando anche ricerche per Paese, compagnia
aerea e perfino singolo volo o albergo. Grazie alla collaborazione con
partner specializzati come International SOS, azienda leader nei
servizi di assistenza medica e di sicurezza in viaggio, e iJet, CWT Safety & Security offre altri utili strumenti per la gestione della sicurezza,
come gli alert informativi (su maltempo, scioperi, disastri naturali,
problemi sanitari, ecc.), o per chi necessita di assistenza ancora
più avanzata, una reportistica personalizzata, numero di emergenza dedicato all’azienda 24/7 e strumenti per la comunicazione in
tempo reale con i viaggiatori. I business traveller potranno così essere raggiunti facilmente in caso
di emergenza, anche se si trovano in aree remote o pericolose, via sms, telefono o, se necessario,
approntando un rientro d’urgenza.
Meet by CWT M&E, l’app per gli eventi
Facile da usare e completa: Meet by CWT M&E è l’applicazione sviluppata da CWT Meetings & Events per
supportare, con una soluzione innovativa e utile, chi pianifica o partecipa a meeting ed eventi. Attraverso l’app
e uno strumento ormai diffuso capillarmente come lo smartphone, gli organizzatori possono raggiungere
velocemente e con facilità tutte le persone invitate, fornendo ai partecipanti le informazioni necessarie per
vivere al meglio l’evento. Con Meet by CWT M&E è possibile per esempio visualizzare tutti i dettagli del
meeting (compresa l’agenda aggiornata) e reperire i contatti di organizzatori e delegati, utili durante l’evento ma anche
per mantenere viva la relazione in seguito. Inoltre, i promotori possono inviare anche e-mail ai partecipanti, mentre gli utenti
possono suggerire, attraverso un sistema integrato di feedback, nuove funzionalità da aggiungere all’app in futuro. Meet by CWT
M&E è scaricabile da Apple App Store e Google Play: l’applicazione, ora disponibile a livello globale, è stata testata con successo nella
regione scandinava, un’area nota per la propensione all’utilizzo delle nuove tecnologie.
6
TOOLBOX
Le tariffe dei voli si intendono per persona e sola andata, sono soggette a disponibilità di posti ad esse
riservati e possono pertanto variare. Tasse e spese sono incluse. Per maggiori info visita meridiana.com
meridiana.com
evoluzione
metodo
strategico
M&E: un approccio
I mega trend
del 2016
Ottenere efficienze OPERATIVE e saving economici nell’organizzazione degli EVENTI aziendali è possibile, grazie allo Strategic Meeting Management , molto in uso nei Paesi anglosassoni. COS’È e come implementarlo.
Dalle ricadute del PANORAMA MACROECONOMICO alle
nuove tecnologie, all’EVOLUZIONE dell’OFFERTA:
David Jarach ha anticipato come cambierà il business
travel in un webinar CWT .
Chi gestisce l’organizzazione degli eventi
policy aziendale: l’utilizzo di fornitori preferenziali e di sistemi di pa-
in azienda è sempre in cerca di ottimiz-
gamento sicuri, così come l’adozione di norme e di strumenti di safety
Quali saranno i principali trend di cambiamento nel business travel
l’acquisto sui siti degli hotel da parte dei viaggiatori pone problemi di
zazioni, per aumentare i risultati e valo-
& security aiutano a diminuire i rischi e a ottenere saving economici.
nel 2016? Come si possono preparare travel manager e viaggiatori
sicurezza, compliance alla policy e produttività tali che resta invariato
rizzare al massimo i budget di spesa.
Importanti benefici si possono poi ottenere dal Contract Manage-
d’affari per cogliere le opportunità e affrontare le sfide all’orizzonte?
e fondamentale il ruolo di intermediazione offerto, per esempio, dalle
Per rispondere a queste esigenze si fa
ment, ossia un approccio prescrittivo per la gestione degli accordi con
A questi argomenti è stato dedicato il webinar “I mega trend del
travel management company. Sulla spinta soprattutto dei viaggiatori
sempre più strada, soprattutto nei Paesi
i provider di servizi da acquistare. L’obiettivo è ridurre il ripetuto ricor-
business travel nel 2016”, organizzato da CWT per una commu-
più giovani, continuerà a crescere il ruolo dei provider di servizi di tipo
anglosassoni, l’adozione di programmi
so agli uffici legali in fase contrattuale e stringere accordi profittevoli,
nity virtuale di un centinaio di travel manager aziendali connessi da
sharing, soprattutto per l’auto. Sul fronte dell’accommodation, però,
di Strategic Meeting Management
attraverso per esempio programmi di consolidamento degli hotel o
remoto. A guidare le riflessioni David Jarach, Ceo di diciottofebbraio
non sono ancora stati risolti i nodi relativi alla sicurezza (sia per le
(SMM). Si tratta di un approccio olistico
strategie di negoziazione personalizzate.
Aviation Advisory e noto esperto del mercato.
garanzie di qualità della struttura sia per la tracciabilità del viaggiatore)
che può consentire di raggiungere importanti risultati, ottenendo processi più efficienti e standardizzati, da un
lato, e rendendo più semplice il lavoro in carico all’azienda dall’altro.
Basti pensare che negli ultimi 10 anni, CWT Meetings & Events è
risorse
Strategic
Meeting Management
che è invece sempre più importante in ambito corporate.
Dai Big agli Smart Data
Di Big Data si è fatto un gran parlare negli ultimi mesi, ma
Treni a tutta velocità
la nuova prospettiva è considerare gli Smart Data, ossia
Si abbasseranno ancora i tempi di percorrenza
riuscita a ottenere più di 730 milioni di dollari di risparmi per i
Modulare i team
quella parte di dati disponibili che è effettivamente utile
dei treni ad alta velocità - anche su tratte impor-
propri clienti. Grazie alla gestione integrata dell’intero programma di
Il programma di SMM
analizzare. Grazie ad essi crescerà anche in ambito travel la possibilità
tanti come la Milano-Roma, vicina alle 2 ore e 30’ - e il servizio sarà
SMM, ci si può infatti attendere in media un risparmio del 13-20%
affronta poi l’aspetto
di personalizzare l’offerta di servizi in modo dinamico e proatti-
esteso anche a nuove stazioni (per esempio Italo a Milano Centra-
nella spesa per eventi. «Si tratta di una metodologia decisamente in-
della ottimizzazione
vo, includendo per esempio servizi addizionali ad hoc o tariffe dedica-
le). I treni veloci diventeranno quindi sempre più competitivi, anche
novativa ed efficace che stiamo proponendo da qualche tempo anche
delle risorse umane
te. Crescerà di conseguenza anche il ruolo degli ancillari, con tagli di
se mediamente più costosi rispetto al periodo di lancio. Di contro, si
in Italia, trovando sempre più interesse» racconta Armando Mastra-
impiegate
prezzo solo apparente sulla tariffa base, lasciando sempre più spazio
evolverà verso forme sempre più concertative tra treno AV e aereo in
pasqua, senior director di CWT Meetings & Events Italia.
processo di organiz-
al cliente corporate per una personalizzazione “à la carte”.
un rapporto di “alimentazione” reciproca.
Trasporto aereo, tra low-cost e crescita
Consumerizzazione del business travel
nell’intero
zazione di un evento,
8
Un metodo estensivo
sia lato azienda sia
Per implementare un programma di SMM si parte da una attenta
lato agenzia. In questo
Sul fronte del trasporto aereo, si segnala innanzitutto
Continua la tendenza dei viaggiatori a cercare strumenti user-
valutazione del sistema di gestione degli eventi in azienda, si analizza
modo si può aumen-
il ruolo dei vettori low cost. Sono ormai una realtà
friendly e utilizzati anche per organizzare i propri viaggi personali,
ciascun aspetto, si definiscono obiettivi di miglioramento specifici, key
tare la produttività, migliorare la distribuzione dei carichi di lavoro e
i voli low-cost a lungo raggio e nuovi vettori en-
come i meta search engine. Le informazioni trovate non garantiscono
performance indicator da monitorare e il piano di azioni necessa-
anticipare le modifiche necessarie. Tali risultati si possono ulterior-
treranno ad operare anche in Europa. Norwegian Air svilupperà so-
però il rispetto della travel policy aziendale ed espongono all’acquisto
rie. I benefici derivano, innanzitutto, dall’allineamento delle procedure
mente rafforzare grazie, in particolare, all’applicazione del metodo
prattutto i collegamenti transcontinentali (da UK e Irlanda verso USA),
di servizi con pricing che possono rivelarsi molto più alti a fine
interne, dal maggiore controllo, dalla standardizzazione nella raccolta
manageriale Lean Six Sigma. «Un importante progetto di SMM su
ma l’offerta del mercato andrà a crescere anche su altre destinazioni.
transazione, allungamenti dei tempi totali di gestione di una trasferta e
dati. Ovviamente un apporto significativo per raggiungere i risultati
cui stiamo lavorando riguarda la gestione complessiva degli eventi
Inoltre, le compagnie low cost stanno continuando a sviluppare la pro-
rischi per la sicurezza. Le aziende dovranno tenerne conto cercando di
desiderati è dato dall’uso di tecnologie efficaci. «Non bisogna però
promossi dall’azienda farmaceutica Pfizer in Italia - racconta
pria presenza negli scali principali in Europa e in Italia. D’altra parte, i
offrire strumenti alternativi, anche con il supporto delle Tmc.
compiere l’errore di acquistare le tecnologie e poi cercare di capire
Mastrapasqua -. In pochi mesi questo ci ha permesso da un lato di
viaggiatori troveranno aeroporti sempre più affollati. Mentre cre-
come adattarle all’azienda - fa notare Mastrapasqua -, bensì è fon-
rendere più efficienti i processi e il flusso di lavoro e di eliminare le
sce da anni il traffico aereo, non sono previste neppure per il 2016
damentale partire dagli obiettivi strategici e dal programma di SMM
ridondanze operative; dall’altro, di ottimizzare ruoli e competenze dei
nuove importanti infrastrutture aeroportuali in Europa. Di conseguenza
e scegliere poi i vari tool più efficaci, valutando le attività di change
team dedicati, riordinando e riassegnando le mansioni di ciascuno in
gli aeroporti registreranno volumi di traffico sempre maggiori, presen-
management necessarie, i tempi e le azioni di implementazione».
un’ottica end-to-end e migliorando la qualità del lavoro.
tando però anche tempi più lunghi per il check-in e i controlli di sicu-
«Siamo così riusciti a ridurre del 20-25% - continua Mastrapasqua
rezza. Il fast track diventerà quindi un must per i business traveller.
Ecco gli otto mega trend
del business travel nel 2016:
1. Analisi predittiva e smart data
2. Voli low-cost a lungo raggio
Step by step
- il tempo totale dedicato alla gestione di un evento, dal primo brie-
Tra le voci su cui si può intervenire ci sono, per esempio, le soluzioni
fing alla relativa chiusura tecnico-contabile del singolo progetto, pas-
Sharing sì, ma con cautela
di pagamento. Gli esperti di SMM Solutions possono supportare
sando in media da 240 a 180 giorni. In questo modo possiamo anche
Novità importanti si segnalano anche nella commercializzazione dei
le aziende nell’analisi dei processi di pagamento in uso, nell’identifi-
ottenere benefici nella gestione dei budget complessivi, con notevole
servizi di viaggio. In seguito all’intervento normativo che ha messo
5. Hotêllerie: fine del parity rate
cazione delle aree di miglioramento e nella definizione delle strate-
soddisfazione dei nostri clienti». Anche quando si parla di SMM la
fine al parity rate, che vietava agli hotel di proporre sui propri canali
6. Treni ad alta velocità: una “killer application”
gie più adatte, oltre che nell’allineamento dei processi alle normative
personalizzazione è però importante: non si può applicare un mo-
tariffe più convenienti di quelle riservate ad altri canali di distribuzione,
fiscali e ai sistemi amministrativi interni all’azienda. Altro elemento
7. Consumerizzazione del business travel
dello standard, ma occorre una declinazione tailor made, verificando
gli hotel potranno offrire tariffe più aggressive. Per le trasferte azien-
importante, ma spesso sottovalutato, è la costruzione di una event
i risultati e intervenendo in fasi successive per ulteriori affinamenti.
dali, però, questo non potrà avere un forte impatto diretto, in quanto
MEETINGS & EVENTS
3. Low-cost nei principali hub aeroportuali
4. Aeroporti sempre più affollati
8. Sharing Economy in crescita, ma…
INSIGHTS
9
dei prezzi anche in Venezuela (+6,3%) a causa della forte inflazione,
2016 Global Travel Price Outlook
del calo del costo del petrolio e della valuta agganciata al dollaro Usa.
Alberghi da valutare
Sul fronte dell’hôtellerie, a livello globale si prevede che le tariffe saliranno mediamente del 2,5%: la domanda sta superando l’offerta
nelle principali aree di interesse. Nello specifico, saranno particolarmente elevati gli incrementi in Nord America (+4,3%) a causa
della forte attrattiva esercitata, a livello economico, da San Francisco,
Los Angeles e dalle altre grandi città degli Usa. Anche in America Latina
i prezzi degli alberghi eccederanno la media mondiale, attestandosi su
una crescita pari a +3,7%. La forte inflazione in alcuni paesi, soprattutto Venezuela e Brasile, sarà principalmente responsabile di questi
aumenti. Inoltre, in Asia-Pacific è atteso un rialzo dei costi dell’hôtellerie
piuttosto significativo (+3%): saranno soprattutto Singapore, Giappone
COSA È PREVISTO PER L’ITALIA
Le previs
previsioni del Global Travel Price Outlook 2016 per quanto
concerne l’Italia indicano un calo delle tariffe aeree pari a
-1,4%. La flessione dovrebbe essere maggiore per le tratte nazionali e continentali in Economy (rispettivamente -3,9% e -1,8%),
mentre sono attesi moderati aumenti per i voli intercontinentali in
classe economica (+0,8%) e continentali in Business (+0,7%).
A livello di costi alberghieri, nel complesso i prezzi dovrebbero
rimanere stabili (-0,2%). Si evidenziano però alcune differenze
in base alla tipologia delle strutture: per gli hotel up-scale è previsto un incremento delle tariffe dell’1,9%, mentre per gli alberghi
di fascia media una flessione del 2,5%.
Una situazione simile si riscontra anche per il trasporto via terra,
dove le tariffe rimarranno sostanzialmente stabili (0,1%), pur con
disparità in base al tipo di vettura: per le auto di categoria intermedia i prezzi dovrebbero scendere dello 0,7%, mentre per quelle di
livello premium ci si attende un rialzo del 2%.
e Australia a registrare gli incrementi maggiori. Passando invece all’area
Pianificare
la spesa
Le previsioni del Global Travel Price Outlook 2016 mostrano come evolveranno
trovando nella voce food & beverage uno dei principali driver di costo.
moderato, arrivando a quota +1,8%. Oltre al dato generale, va
Secondo il CWT Meetings & Events Forecast 2016, la domanda di
considerato un ulteriore aspetto: in molti Paesi europei si verificheran-
sedi per convegni ed eventi in questa regione sarà superiore all’offerta,
no crescite superiori in valuta locale a causa dei tassi di cambio con il
favorendo così il potere negoziale dei fornitori e rendendo necessaria
dollaro Usa. Osservando le previsioni per alcune aree geografiche, nel
un’attenta pianificazione. In Europa, saranno invece i buyer azien-
Regno Unito le camere costruite per le Olimpiadi di Londra, dovrebbe-
dali ad avere maggiore possibilità di negoziazione: si prevede
ro portare ad aumenti di prezzo inferiori rispetto agli anni precedenti.
infatti una certa stabilità per quanto riguarda il costo per partecipante
Invece, in Danimarca, Svezia e Norvegia sono attesi solidi rialzi sulla
(-0,4%) e solo un leggero rialzo per quanto attiene la dimensione
base dell’andamento della domanda. Per quanto concerne poi l’Euro-
dei gruppi (+1,2%). Le destinazioni preferite dovrebbero rimanere
pa orientale, in Russia la situazione economica porterà a un calo dei
quelle domestiche, nell’ottica del contenimento dei costi. Analizzando
prezzi in valuta locale, ma a una crescita delle tariffe in dollari Usa.
le previsioni per l’America Latina, il settore M&E sarà influenzato dalle
Olimpiadi di Rio, che potrebbero portare a significativi aumenti della
Autonoleggio, un mercato maturo
domanda nel periodo estivo. Tuttavia, per quanto riguarda le stime per
meeting ed eventi .
Considerando il trend dei prezzi per il trasporto via terra, non sono
l’intero 2016, il costo per partecipante dovrebbe crescere solo lieve-
previste grandi variazioni nel 2016. L’incremento medio mondiale
mente (+1%) e la dimensione dei gruppi calare dell’1,5%.
è stimato a +0,1%: superano leggermente questa quota l’Asia-Pacific
L’intero studio può essere scaricato gratuitamente dal sito www.carl-
e la regione Medio Oriente & Africa (entrambi +0,2%), e l’Europa
sonwagonlit.it.
Programmare in anticipo i volumi di spesa è una parte importante
Air, occhio alla domanda
dell’attività dei travel manager, per ottimizzare i budget di viaggio e co-
Nel trasporto aereo le tariffe dovrebbero crescere solo legger-
gliere tempestivamente nuove opportunità. Un utile strumento di lavo-
mente a livello globale (+0,5%) in funzione di costi dell’energia
ro può essere l’analisi predittiva del Global Travel Price Outlook 2016,
più bassi, dell’aumento della capacità offerta dai vettori e di una do-
realizzata da CWT e GBTA Foundation a supporto delle aziende. La
manda stabile. Se si considerano però le diverse aree geografiche, si
ricerca illustra le previsioni sull’andamento dei prezzi dei principali servi-
notano alcune differenze. Stati Uniti ed Emea saranno sostanzialmen-
zi di viaggio: ecco, in sintesi, cosa dovranno aspettarsi i travel manager
te allineati con la media mondiale, con incrementi delle tariffe pari
rispettivamente a +0,5% e +0,4%. In America Latina i prezzi dovreb-
✔
bero salire dello 0,8%, mentre in Asia-Pacific le previsioni si attestano
L’andamento delle tariffe AEREE nel 2016
sono sei destinazioni che meritano un’attenzione particolare,
1.4%
1.3%
su un aumento dell’1,2%. All’interno del quadro delle macroaree, ci
1.2%
re con maggiore intensità a causa di una domanda di viaggi d’affari
più sostenuta. Si tratta di due paesi dell’America Latina (Colombia e
1.1%
1.0%
Messico) e quattro destinazioni della regione Asia-Pacific (Singapo-
0.8%
0.9%
re, India, Cina e Australia). In Colombia, l’aumento del 3% delle
0.8%
tariffe sarà favorito dall’incremento della domanda; stessa percentuale
0.7%
0.5%
0.6%
0.5%
0.5%
di incremento anche per il Messico e per Singapore, dove il mercato
sarà trainato da costi dell’energia più bassi e da una politica monetaria
0.5%
1
0.4%
meno restrittiva che alimenterà la domanda. Segue la Cina, con una
0.3%
0.2%
previsione di aumento dei prezzi del 2,8%, sostenuta da una forte
0.1%
GLOB
AL
ERICA
H AM
NORT
UROP
ERN E
WEST
A
AFRIC
ST &
MIDD
LE EA
RN EU
EASTE
ASIA
LATIN
AM
THE C ERICA &
ARIBB
EAN
e l’abbassamento dei volumi dei viaggi d’affari. L’Australia invece doE
0.0
ROPE
richiesta interna, nonostante il rallentamento della crescita economica
PACIF
IC
0.1%
FOCUS
L’andamento delle tariffe HOTEL nel 2016
Eventi in crescita
Passando infine a esaminare il settore meetings&events, globalmen-
5.0%
te dovrebbe verificarsi un modesto aumento del costo giornaliero per
partecipante e della dimensione dei gruppi. Fa eccezione, però, l’Asia-
2.5%
2.0%
2.0%
nella dimensione dei gruppi a causa della forte domanda di
1.0%
tecipante dovrebbe salire in maniera piuttosto consistente (+4,5%),
3.0%
3.0%
Pacific dove è stimato un incremento del 5% nei costi e dell’11%
Cina e India. Anche in Nord America il prezzo giornaliero per par-
4.3%
3.7%
4.0%
1.0%
0.7%
0.0
ASIA
PACIFIC
EASTERN
EUROPE
MIDDLE EAST
& AFRICA
WESTERN
EUROPE
LATIN AMERICA &
THE CARIBBEAN
NORTH
AMERICA
GLOBAL
perché in queste zone i prezzi dei biglietti aerei dovrebbero cresce-
1.2%
0.1%
Occidentale (+0,5%).
✔
i prezzi dei principali SERVIZI di VIAGGIO. Dall’air all’hôtellerie , dall’autonoleggio ai
per il prossimo anno.
10
Emea, l’aumento delle tariffe alberghiere dovrebbe essere più
vrebbe registrare un incremento delle tariffe aeree pari al 2,7% grazie
al miglioramento dell’economia che favorirà il traffico nazionale, mentre l’India vedrà un aumento del 2,6%, guidato dal rafforzarsi della
Il settore energetico tra alti e bassi
Il prossimo anno, le trasferte del comparto energia risentiranno non
solo delle variazioni del prezzo del petrolio ma anche della riduzione
del traffico aereo e alberghiero in alcune destinazioni chiave. Lo spiega lo studio CWT Energy, Resources and Marine Forecast 2016,
condotto dalla divisione CWT specializzata nel supportare le aziende del settore energetico. Più in dettaglio, a livello di viaggi aerei, la
tendenza complessiva indica un probabile rialzo delle tariffe, con
particolare attenzione a destinazioni come Dar Es Salaam, in Tanzania, dove è in corso un’espansione del mercato dell’energia e dove si
prevede un incremento dei prezzi pari a +10,2%. Anche a Mumbai
l’aumento sarà elevato (+7,4%) grazie alla crescita economica della
regione, così come a Caracas (+6,3%) a causa della forte inflazione.
Di segno opposto, invece, la previsioni per Calgary (Canada) - dove la
contrazione del mercato energetico legata alla riduzione del prezzo
del petrolio dovrebbe far calare il costo dei biglietti aerei del 10% - e
per Nairobi (-4,5%) in virtù dell’aumento dei voli offerti.
fiducia di imprese e consumatori. Inoltre, molto elevata sarà la crescita
FOCUS
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