Breve Introduzione Storia di eBay

Nazione
Stati Uniti
Borse Valori NASDAQ: EBAY
Fondazione 6 settembre 1995
Fondata da Pierre Omidyar
Filiali Paypal, Skype
Settore aste telematica
Prodotti eBay
Slogan Qualunque cosa tu stia cercando su eBay c'è
Sito web www.ebay.com
Breve Introduzione
eBay è un sito di aste on-line fondato il 6 settembre 1995 da Pierre Omidyar; in Italia è arrivato nel
2001 rilevando il sito iBazar. eBay è una piattaforma (marketplace) che offre ai propri utenti la
possibilità di vendere e comprare oggetti sia nuovi che usati, in qualsiasi momento, da qualunque
postazione Internet e con diverse modalità, incluse le vendite a prezzo fisso e a prezzo dinamico,
comunemente definite come "aste online". Diversi sono i formati di vendita (asta, compralo subito,
compralo subito con proposta di acquisto, contatto diretto). La vendita consiste principalmente
nell'offerta di un bene o un servizio da parte di venditori professionali e non; gli acquirenti fanno
offerte per aggiudicarsi la merce. È obbligatoria l'iscrizione gratuita al sito. Qualunque acquirente
può essere anche venditore dopo aver fatto una verifica tramite l'inserimento di un codice che eBay
manda presso l'abitazione dello stesso oppure tramite il controllo con inserimento dei dati della
carta di credito o di una carta prepagata.
Storia di eBay
Il sito di aste online è stato fondato a San Jose, California il 3 settembre 1995, da Pierre Omidyar
come parte del sito personale. Il primo oggetto venduto per $14.83 è stato un laser rotto; Pierre
contattò l’acquirente chiedendogli se fosse sicuro dell’acquisto che aveva appena fatto e lui rispose
che era un collezionista di puntatori laser rotti.
Chris Agarpao è stato il primo dipendente della compagnia e Jeffrey Skoll il primo presidente nel
1996. Nel 1996 ha stretto un accordo con la Electronic Travel Auction per utilizzare la tecnologia
SmartMarket al fine di vendere biglietti aerei, ferroviari e altri titoli di viaggio. La compagnia ha
mutato il nome da AuctionWeb a eBay nel settembre 1997. Pierre voleva registrare il dominio Echo
Bay ma, essendo già stato acquistato da una miniera d'oro, decise per la seconda scelta, eBay.com.
Il sito venne posto online nel 1998 e trasformò Omidyar e Skoll in miliardari; in seguito hanno
acquistato il sistema di pagamento elettronico PayPal il 14 ottobre 2002 e recentemente il sistema di
comunicazione VoIP Skype. Nel settembre del 2007, l'ufficio stampa di Ebay Italia comunicò di
aver tagliato il traguardo dei cinque milioni di utenti registrati. A partire da marzo 1998 il
Presidente e CEO di eBay Inc. è Meg Whitman, che ha permesso all'azienda di diventare il primo
mercato online del mondo e il sito principale dedicato al commercio elettronico. Grazie
all'esperienza maturata da Meg nella creazione di marchi e nelle tecnologie di consumo, eBay ha
raggiunto la posizione attuale di azienda leader in grado di dare nuove forme allo sviluppo del
commercio elettronico. È stata annunciata per il 31 marzo 2008 la sostituzione della Whitman con
John Donahoe, in precedenza incaricato del commercio principale delle aste. Durante i primi giorni
di Febbraio 2009 molti venditori italiani hanno visto recapitarsi una e-mail di eBay in cui veniva
notificata la comunicazione alla Guardia di Finanza dei loro dati personali, per esplicita richiesta da
parte delle Fiamme Gialle stesse. Secondo quanto scritto nell'e-mail, questo provvedimento
interessa tutti i venditori a cui eBay ha fatturato un minimo di 1000 Euro annui per gli anni che
vanno dal 2003 al 2007, ed in cui in tali anni hanno venduto almeno 5 oggetti. Questo avvenimento
rappresenta un'importante pietra miliare nella storia di eBay in quanto il primo controllo ad ampio
raggio effettuato dalla Guardia di Finanza ai venditori operanti sul sito.
Qui sotto viene illustrata una piccola tabella di eBay di alcuni paesi del mondo:
Paese/Nazione
Argentina
Austria
Brasile
Canada
Francia
Germania
Italia
Messico
Spagna
Stati Uniti
Sito
www.mercadolibre.com.ar
www.ebay.at
www.mercadolibre.com.br
www.ebay.ca
www.ebay.fr
www.ebay.de
www.ebay.it
www.mercadolibre.com.mx
www.ebay.es
www.ebay.com
Lingua
Spagnolo
Tedesco
Portoghese
Inglese, Francese
Francese
Tedesco
Italiano
Spagnolo
Spagnolo
Inglese
Data di lancio
2 agosto 1999
18 dicembre 2000
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aprile 2000
5 ottobre 2000
giugno 1999
15 gennaio 2001
?
8 gennaio 2002
3 settembre 1995
Descrizione della funzionalità del sito di aste online.
Acquirente: basta registrarsi sul sito fornendo solo alcuni dati essenziali: l'indirizzo dell'abitazione
per il ricevimento della merce e il codice fiscale; a questo punto si può subito iniziare a fare
acquisti.
Alcune regole sull’acquirente: l'acquirente ha l'obbligo di pagare entro tempi ragionevoli e di dare
eventuali comunicazioni su eventuali problemi per il saldo della transazione. In caso di insolvenza
sarà a discrezione del venditore se concludere la transazione senza conseguenze o stimolare
l'acquirente ad adempiere il suo compito.
L'utente che acquista gode però anche di diritti chiari e precisi: ricevere la merce entro i tempi
stabiliti (da una settimana a massimo un mese), la merce deve corrispondere alla descrizione e
all'eventuale foto dell'inserzione ed essere integra. Qualora questi diritti venissero violati l'utente,
sempre dopo l'apertura di una controversia (su eBay è il metodo di contestazione ufficiale per
disguidi), può essere risarcito e ricevere assistenza, tranne nel caso di pagamenti non autorizzati
come l'invio di denaro in busta o con altri metodi non sicuri o non accettati dal sito. L'acquirente
viene valutato a sua volta dal venditore con il sistema dei feedback: deve quindi comportarsi in
maniera consona e diligente esattamente come dovrebbe fare la controparte.
Venditore: un venditore può decidere se vendere oggetti usati oppure aprire un negozio virtuale
online su eBay; in ogni caso deve fare la richiesta di ammissione di venditore professionale o non
professionale.
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Venditore professionale: adatto ai commercianti o venditori muniti di partita IVA, i quali
possono aprire un negozio online ed esporre la propria merce in vetrina; posso usufruire di
altri strumenti come sconti e agevolazioni su inserzioni.
Venditore non professionale: scelto da molti utenti privati per la vendita di oggetti usati o
nuovi, comporta il pagamento delle inserzioni e commissioni delle vendite. A differenza
dell’acquirente può creare le proprie inserzioni.
Alcune regole sul venditore: Sia i venditori professionali e i non professionali, devono creare
inserzioni corrette, ovvero la descrizione dell’oggetto deve essere veritiera e soprattutto devono
vendere prodotti legali; per esempio non possono vendere né animali vivi oppure armi. La
responsabilità degli oggetti venduti, ai sensi di legge, è totalmente del venditore. In caso di
acquirente scorretto il venditore se apre una controversia può farsi rimborsare il costo
dell’inserzione e delle commissioni per la mancata vendita. Inoltre alcuni venditori vietano la
vendita agli acquirenti con un numero di feedback negativo, l’acquisto o la partecipazione alle loro
aste.
Cosa sono i PowerSeller?
I venditori eccellenti possono diventare PowerSeller: colonne portanti del sito, sono di solito
venditori professionali con elevate vendite e transazioni concluse. Il rispetto dei valori condivisi e
della filosofia del sito li rendono fiori all'occhiello che spiccano per determinati risultati raggiunti,
garantendo un livello di qualità nelle transazioni e una sicurezza che venditori occasionali o
inesperti non possono offrire. Abbiamo 5 livelli distinti, in base al numero di vendite mensili e al
numero di oggetti venduti:
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Bronzo 1000 euro 100
Argento 3000 euro 300
Oro 10000 euro 1000
Platino 25000 euro 2500
Titanio 150000 euro 5000
Vari formati di vendita
Il fatto che eBay nasca come sito di aste online non vieta altri formati di vendita, più consoni e
adatti ai vari tipi di oggetti.
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Asta online: il prezzo viene stabilito dalle varie offerte, ha una durata variabile (massimo 10
giorni) il venditore fissa quello di partenza (al limite ne può decidere uno di riserva, al di
sotto del quale non vendere l'oggetto).
Compralo Subito: prezzo fisso e acquisto immediato.
Nuovo e Subito: (il 2 marzo 2009 questo metodo è stato eliminato) sempre prezzo fisso e
acquisto immediato, ma viene garantito che l'oggetto non è usato e spedito con corriere
espresso.
Proposta d'acquisto: l'acquirente propone un prezzo per l'oggetto (di solito viene abbinato
al Compralo subito).
Contatto diretto: compare il prezzo fissato dal venditore con relativi dati personali;
riservato per oggetti molto costosi tipo auto, barche, quadri.
Come avviene il pagamento?
Su eBay ci sono due regole fondamentali:
1. la ricezione del pagamento avviene solo dopo il pagamento (ecco perché ci sono i vari
feedback e le reputazioni compratore/venditore); alcuni accettano il contro assegno, ma sono
in pochi;
2. le spese di spedizioni (salvo diverse indicazioni o promozioni del venditore) sono a carico
dell’acquirente.
I vari metodi di pagamento sono:
 il circuito di pagamenti elettronici PayPal (di recente la società ha concesso il trasferimento
di fondi dal conto PayPal alle carte prepagate): è immediato, gratuito (per chi paga) e sicuro;
 vaglia postale;
 bonifico;
 Assegno;
 Carta di credito.
Vaglia e bonifico hanno tempi di ricezione di una settimana circa, paga chi invia e chi riceve la
somma di denaro, sono sicuri ma non sono molto utilizzati a causa dell'onerosità e della lentezza del
servizio.
Invece i metodi vietati sono:
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ricarica a carte prepagate altrui (PostePay, QuickWeb);
trasferimento fondi;
denaro in busta;
ricariche telefoniche.
Il divieto di questi metodi è scattato per tutelare gli acquirenti e fornire una maggior protezione sul
sito (anche se molti la credono una mossa strategica per incentivare PayPal); il fatto di esser vietato
comunque non impedisce ad acquirente e venditore di accordarsi diversamente e di praticarli
comunque. Un utente iscritto a ebay può mettere in vendita i propri articoli, anche senza aver
attivato un account PayPal. In caso di mancato ricevimento del pagamento o della merce si può
aprire una controversia, dove eBay tutela i diritti dell'acquirente richiamando e contattando il
venditore (al limite sospendendogli l'account e risarcendo il malcapitato); nel caso del venditore
risarcisce le tariffe d'inserzione e consente la rimessa in vendita dell'oggetto non pagato.
Feedback
Il feedback è un meccanismo di scambio di valutazioni sulla transazione che avviene tra compratore
e venditore. Esistono tre tipi:
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Positivo = transazione conclusa con successo, un punto positivo;
Negativo = mancano ricevimento della merce oppure merce contraffatta, quindi un punto
negativo;
Neutro = transazione non conclusa e rimborso da parte del venditore.
I due punteggi attribuiti in base al tipo di feedback ricevuto determinano una percentuale (ad
esempio se sono tutti positivi 100%) che, a colpo d'occhio, permette subito di capire l'affidabilità
del venditore. Dal 20 maggio 2008, i venditori possono rilasciare agli acquirenti solo feedback
positivi (o non rilasciarne) in modo che gli acquirenti si sentano liberi di rilasciare giudizi oggettivi
sull’esperienza d’acquisto senza temere feedback negativi di ritorsione da parte del venditore.
D'altro canto verranno rimossi tutti i feedback negativi o neutri rilasciati da utenti, acquirenti o
venditori, sospesi o che non hanno risposto alle controversie. Al raggiungimento di un determinato
numero di feedback negativi eBay può decidere la sospensione, il blocco o la chiusura definitiva
dell'account del venditore. Il meccanismo dei feedback può essere falsificato da utenti che
dispongono di più account o si accordano con altri, e simulano delle finte vendite di oggetti (a se
stessi o a terzi) per scambiarsi e aumentare rapidamente il proprio numero di feedback. L'unica
verifica sui dati d’ iscrizione, che sarebbe a garanzia dell'univocità dell'account (una persona = un
account), consiste nel calcolo del codice fiscale, facilmente falsificabile con i programmi disponibili
in rete.
Stelline
Il colore della stella accanto al numero dei feedback è ricavato in base al punteggio di feedback
ricevuti e al numero delle transazioni compiute su eBay. È una specie d'onorificenza (come viene
utilizzata anche da alcuni ristoranti) che rende merito del lavoro svolto sul sito, distinguendo in
maniera chiara i vari utenti, dai nuovi iscritti agli esperti arrivando fino ai Powerseller professionali.
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Stellina gialla
: punteggio di feedback compreso tra 10 e 49
Stellina blu
: compreso tra 50 e 99
Stellina turchese : compreso tra 100 e 499
Stellina viola
: tra 100 e 499
Stellina rossa
: tra 500 e 999
Stellina verde
: tra 1000 e 4999
Stellina cadente gialla
: 5000 e 9999
Stellina cadente blu : tra 10000 e 24999
Stellina cadente turchese : tra 25000 e 49999
Stellina cadente viola
: tra 50000 e 99999
Stellina cadente rossa
: tra 100000 e 499999
Stellina cadente verde
: tra 500000 e 999999
Stellina cadente argentata
: pari o superiore a 1000000
Tutele e garanzie
eBay tende a chiudere in automatico le inserzioni che violano i principi del sito (poca chiarezza,
metodi di pagamento vietati e via dicendo); tuttavia, se nel post-vendita dovessero insorgere
problemi, esiste lo strumento della controversia che permette di fare leva sulla controparte con
un'istituzione ufficiale dalla propria parte. eBay è oggetto di critiche perché avrebbe una struttura
organizzativa troppo piccola se proporzionata al giro di affari da gestire, e quindi un servizio al
cliente, in particolare una gestione dei reclami e contenziosi, carenti. Le controversie sono gestite a
mezzo e-mail e nel forum del sito, e la mediazione di un membro dello staff di eBay non è
assicurata. A richieste precise, l'utente incontra e-mail inviate da risponditori automatici, secondo
procedure standardizzate e non derogabili. L'uso di PayPal, non comunicando i dati della carta ma
solo un indirizzo email, è ritenuto abbastanza sicuro; se si considera che il pagamento è gratis per
l'acquirente (le spese le sostiene chi incassa la somma) si capisce la ragione del largo utilizzo.
Controversie
La controversia, su eBay, è lo strumento per gestire i conflitti che si possono creare tra un
acquirente e un venditore nel corso di una compravendita. Le controversie che possono essere
aperte sul sito sono tre: la controversia per oggetto non pagato (che può essere aperta dal venditore),
la controversia per oggetto non ricevuto e la controversia per oggetto non conforme alla descrizione
(che possono essere aperte dall'acquirente). Per quanto riguarda la controversia per oggetto non
pagato può essere aperta da un venditore, nei confronti di un acquirente insolvente, non prima di
sette e non oltre quarantacinque giorni dalla conclusione dell'asta o dall'acquisto con la funzione
"Compralo Subito". Durante la controversia, il venditore e l'acquirente comunicano, cercando di
risolvere i problemi che hanno portato l'acquirente a non pagare l'oggetto aggiudicato. La
controversia può essere chiusa solo dal venditore, in qualunque momento dopo la prima risposta
dell'acquirente o, in mancanza di comunicazioni dall'acquirente, dopo un minimo di otto giorni dalla
sua apertura. La controversia per oggetto non pagato non può restare aperta più di sessanta giorni
dalla data di aggiudicazione dell'oggetto da parte dell'acquirente. Se il venditore non provvede a
chiudere la controversia, questa sarà chiusa in automatico da eBay senza che venga preso alcun
provvedimento nei confronti dell'acquirente. Al termine della comunicazione, il venditore può
chiudere la controversia scegliendo una delle seguenti opzioni:
a) L’acquirente ha pagato l’oggetto
b) Abbiamo deciso in accordo di non concludere la transazione
c) Non voglio più attendere l’acquirente né comunicare con lui
Se il venditore dichiara che l'acquirente ha pagato l'oggetto, nessun provvedimento verrà preso nei
confronti del compratore e la compravendita procederà normalmente, con la spedizione dell'oggetto
da parte del venditore. Se, invece, viene scelta l'opzione per la rinuncia a concludere la transazione,
eBay chiederà conferma all'acquirente e, in caso di risposta affermativa, la compravendita verrà
chiusa senza provvedimenti nei suoi confronti e con il riaccredito al venditore delle commissioni sul
valore finale che il sito gli aveva addebitato. Infine, se il venditore decide di non attendere
l'acquirente e di non comunicare più con lui, l'acquirente viene ammonito (tre ammonimenti
comportano l'espulsione dal sito) e il venditore ottiene il riaccredito delle commissioni sul valore
finale. Inoltre, se l'acquirente non ha risposto alla controversia, perde il diritto al rilascio del
feedback, che non sarà conteggiato nel punteggio del venditore. Per quanto riguarda la controversia
per oggetto non ricevuto, l’acquirente può aprirla entro sessanta giorni, ma non prima di dieci,
dall’aggiudicazione dell’oggetto. Il venditore ha dieci giorni per rispondere, passati i quali
l'acquirente potrà segnalarlo all'assistenza clienti del sito come venditore inadempiente. Conclusa la
fase di comunicazione tra acquirente e venditore, oppure dopo almeno dieci giorni senza risposte da
parte del venditore, l'acquirente può chiudere la controversia scegliendo tra due opzioni:
a) I problemi sono stati risolti
b) I problemi non sono stati risolti
Se l'acquirente dichiara che i problemi sono stati risolti, la controversia viene chiusa senza che
vengano presi provvedimenti nei confronti del venditore. Altrimenti, se il compratore afferma che i
problemi non sono stati risolti, il venditore verrà segnalato allo staff del sito, che potrebbe prendere
provvedimenti disciplinari nei suoi confronti. Dal 20 Febbraio 2008, il programma di protezione
degli acquirenti di eBay non è più attivo. Di conseguenza eBay non rimborsa più gli acquirenti, che
saranno protetti solo dal programma antifrode di PayPal. Come ultima controversia rimane quella
per oggetto non conforme alla descrizione che viene aperta dall'acquirente che riceve un oggetto
che non corrisponde a quanto dichiarato dal venditore nell'inserzione di vendita. Questa
controversia è soggetta alle stesse regole ed alla stessa tempistica della controversia per oggetto non
ricevuto.