Programma di ritiro e sostituzione delle batterie per PC notebook HP

Hewlett-Packard Italiana S.r.l.
Via G. di Vittorio, 9
20063 Cernusco sul Naviglio
Milano
Italia
www.hp.com
Programma di ritiro e sostituzione delle
batterie per PC notebook HP
In breve:
•
•
Questo programma indirizza un problema rilevato sulle batterie di alcuni
modelli di PC notebook HP.
A livello mondiale ci sono potenzialmente circa 135.000 batterie difettose
Gentile Cliente,
lo scorso 14 ottobre 2005, in collaborazione con la U.S. Consumer
Product Safety Commission, HP ha annunciato a livello mondiale un
programma per il ritiro e la sostituzione volontaria di circa 135.000
batterie utilizzate in alcuni modelli di PC notebook HP. I clienti HP cui
si applica questo programma, in caso di adesione, riceveranno una
batteria di ricambio per ogni batteria che risulterà difettosa al controllo
HP, e cio’senza costi aggiuntivi.
HP ha messo in piedi questo programma in linea con l’impegno di
garantire sempre il più alto livello di servizio per i propri clienti. Vi
stiamo informando di questo problema in modo proattivo e siamo
pronti a sostituire tutte le batterie che risultaranno difettose.
N.B. Recentemente il settore dell’informatica ha registrato altri casi di
batterie difettose di differenti produttori. Il caso HP e’ peraltro del tutto
indipendente da tali casi.
HP e il produttore delle batterie hanno identificato un difetto nelle
batterie assemblate nel periodo tra marzo e settembre 2004. Questo
difetto comporta un potenziale problema di sicurezza per i clienti.
1
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Le batterie difettose sono state vendute coi PC notebook elencati qui
sotto:
HP Pavilion
dv7000
dx4000
dx5000
dx7000
zd8100
ze4100
ze4100/xt1xx
4200
ze4200
Compaq Presario
ze4300
ze4400
ze4500
ze4600
ze4700
ze4800
ze5155
ze5200
HP Compaq
nc6000
nc8000
nw8000
nx5000
nx6130
nx9005
ze5300
ze5400
ze5500
ze5600
zv5000
zv5200
zx5000
zx5200
1100
2100
2500
R3000
R3200
V1000
X4000
X5000
X6100
Compaq Evo
nx9008
nx9100
nx9105
nx9010
9000
9005
N1010v
N1050v
Identificate subito il codice prodotto del PC indicato vicino al display o
sul retro del PC stesso.
Se il vostro PC non compare nell’elenco qui sopra, il presente
programma non e’ applicabile e non sono necessarie ulteriori azioni
da parte vostra.
Se il vostro PC compare nell’elenco dovrete capire se la batteria è
soggetta a ritiro e sostituzione applicando la seguente procedura:
1. spegnere il PC utilizzando Microsoft Windows;
2. rimuovere la batteria dal PC per verificare i dati presenti sulla
batteria stessa;
2
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3. Annotare il codice prodotto del PC e accedere al sito
http://www.hp.com/support/BatteryReplacement
Nel caso in cui non abbiate la possibilità di accedere al sito, potrete
contattare il numero di telefono dedicato
- al Supporto prodotti Consumer: 848-800-871 o
- al Supporto prodotti Business: 02-38591212 .
HP si preoccupa principalmente della vostra sicurezza. Per
minimizzare il rischio HP vi consiglia di far scaricare la batteria e di
non utilizzarla più.
Attenzione: tutti i dati devono essere salvati e tutti i programmi
chiusi prima di scaricare la batteria. Quando la batteria si scarica i
dati non salvati verranno persi al momento dello spegnimento del PC.
Per scaricare la batteria:
1. disconnettere l’alimentatore dal PC, ma non spegnere il PC;
2. utilizzare il PC finché la batteria si scarica completamente.
Quando la batteria è completamente scarica, la lucina della
batteria e il PC si spengono;
3. rimuovere la batteria dal PC.
Appena ricevuto l’ordine, HP provvederà ad inviare la nuova batteria,
che arriverà gratuitamente alla sua attenzione entro 7-10 giorni
lavorativi. Lei potrà poi provvedere a restituire la vecchia batteria
seguendo le istruzioni allegate alla nuova batteria.
HP si scusa per il disagio arrecato.
Soddisfare il cliente e garantirgli la massima qualità restano per HP
obiettivi primari.
Hewlett-Packard Company
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Domande e risposte
1. HP sta ritirando dal mercato i propri PC notebook?
Perché?
No, HP non sta ritirando dal mercato i propri PC notebook. HP sta ritirando dal
mercato solo le batterie removibili utilizzate in alcuni di questi prodotti. Il PC
continuerà a funzionare con il normale alimentatore fino a quando riceverete la
batteria di ricambio.
2. Se la mia batteria è una di quelle a rischio e io non ho
ancora avuto problemi, questa potrebbe comunque aver
danneggiato il PC?
No. Il problema è solo con la batteria e non con il PC.
3. Quali notebook sono impattati dal programma?
Fare riferimento alla lista più sopra.
4. Si corrono dei rischi a comprare un PC notebook HP?
Assolutamente no. HP supporta completamente i propri prodotti. HP ha affrontato il
problema in modo proattivo per assicurare la sicurezza dei propri clienti e l’integrità
e qualità dei propri prodotti
5. Possiedo un PC notebook HP che è impattato dal
programma di ritiro e sostituzione. Ho anche appena
comprato una batteria di ricambio. Posso comunque
avere una delle batterie di ricambio previste dal
programma?
HP consiglia di visitare il sito dedicato
http://www.hp.com/support/BatteryReplacement per capire se la batteria che ha
comprato rientra nel programma. Se è così, segua la procedura per capire se la
batteria può essere sostituita gratis.
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6. Possiedo diverse batterie che rientrano nel programma.
HP le sostituirà tutte?
Si. Per tutte le batterie che rispondono ai requisiti del programma HP procurerà una
batteria di ricambio.
7. Come si fa a ordinare la batteria di ricambio?
Se la batteria risponde ai requisiti del programma, può ordinare la batteria di
sostituzione direttamente sul sito dedicato:
http://www.hp.com/support/BatteryReplacement.
8. E se non avessi internet? Come posso fare?
Può chiamare il numero italiano indicato nell’elenco e capire se la sua batteria
risponde ai requisiti per la sostituzione.
9. Posso continuare ad utilizzare la mia vecchia batteria
come back-up?
No. Per ridurre al minimo il rischio, HP consiglia vivamente ai propri clienti di
smettere di utilizzare la vecchia batteria che deve essere restituita seguendo le
istruzioni allegate alla batteria di ricambio.
10. Posso utilizzare il mio PC notebook senza la batteria?
Si. Dopo aver rimosso la batteria, può tranquillamente utilizzare l’alimentatore di
corrente elettrica.
11. Dove posso trovare il codice prodotto del mio PC
notebook?
Il codice prodotto si trova o intorno al display o sul retro del PC notebook.
12. Cosa devo fare se la mia batteria si surriscalda?
Se la sua batteria si surriscalda, scolorendosi o deformandosi, deve subito smettere
di utilizzarla e contattare il numero telefonico dedicato indicato nella lettera.
13. Posso portare la mia vecchia batteria presso un
service partner di HP e chiedere la sostituzione?
No. Il programma di sostituzione della batteria è disponibile solo via web sul sito
dedicato: http://www.hp.com/support/BatteryReplacement.
14. Devo restituire la mia vecchia batteria prima di
ricevere quella nuova?
No. HP le invierà la batteria di sostituzione e poi lei potrà provvedere a restituire la
vecchia batteria seguendo le istruzioni allegate alla nuova batteria
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15. Non ho mai avuto problemi con la mia batteria. Devo
comunque sostituirla?
Se la sua batteria è stata identificata come facente parte del programma di
sostituzione, per sicurezza dovrebbe essere sostituita. HP la invita a visitare il sito
dedicato http://www.hp.com/support/BatteryReplacement per capire se la sua
batteria risponde ai requisiti per la sostituzione gratuita.
16. In quanto tempo mi arriverà la nuova batteria
gratuita?
Appena ricevuto l’ordine, HP provvederà ad inviare la nuova batteria. Questa
arriverà gratuitamente alla sua attenzione entro 7-10 giorni lavorativi.
17. HP fornirà un contenitore per la restituzione della
batteria vecchia?
Si. Potrà restituire la batteria vecchia seguendo le istruzioni allegate alla nuova
batteria
18. Cosa farà HP con le vecchie batterie? Quale sarà
l’impatto ambientale?
Le vecchie batterie saranno eliminate in ottemperanza delle disposizioni di legge.
19. E’ pericoloso maneggiare la vecchia batteria staccata
dal PC?
Si. Comunque HP consiglia di consumare la batteria prima di rimuoverla.
Attenzione: Tutti i dati devono essere salvati e tutti i programmi chiusi prima di
scaricare la batteria. Quando la batteria si scarica i dati non salvati verranno persi
al momento dello spegnimento del PC.
Per scaricare la batteria:
1. disconnettere l’alimentatore dal PC, ma non spegnere il PC;
2. utilizzare il PC finché la batteria si scarica completamente. Quando la batteria è
completamente scarica, la lucina della batteria e il PC si spengono;
3. rimuovere la batteria dal PC;
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