Il post vendita come prevendita - Cc-Ti

Camera di commercio,
dell’industria, dell’artigianato
e dei servizi del Cantone Ticino
Corso Elvezia 16
Casella postale 5399
CH-6901 Lugano
CAMERA DI COMMERCIO E DELL’INDUSTRIA
CANTONE TICINO
Formazione
Perfezionamento
Il post vendita come prevendita
Il post vendita come prevendita
Formazione
Perfezionamento
Giovedì 5 ottobre 2017, dalle 09.00 alle 13.00
Lugano, Sala Monte Brè, VI piano, presso la Cc-Ti
Il post vendita come prevendita
Presentazione
Relatore
Sviluppare nuovi clienti è assai più faticoso e costoso che sviluppare affari con quelli che
già si hanno.
Il professionista della vendita sa che ciò che il cliente acquista è la speranza che il prodotto/
servizio aggiunga un qualche valore (utilitaristico, estetico, relazionale, ecc.) alla vita sua o
della sua azienda.
Per accompagnare il cliente nella scoperta e verifica che la speranza si concretizza - e
dunque indurre alla fidelizzazione, all’entusiasmo e al riacquisto - servono azioni mirate
di post vendita. Che spesso sono neglette, vuoi per l’elevato numero di clienti ed il basso
valore del prodotto/servizio, vuoi per la carenza di Personale o le carenze del Personale.
Per attuare con successo l’azione di post vendita occorre perciò un metodo, un
procedimento operativo, che identifichi chi-fa-cosa, se e quando ne valga l’investimento.
Con l’obiettivo di sviluppare ottimi affari con i clienti che già si hanno.
Antonio Chiodaroli, laureato con lode in Scienze Politiche, ha seguito corsi di
management presso l’Università Statale dell’Arizona. E’ titolare di una società attiva nella
formazione manageriale e nello sviluppo organizzativo ed è esperto nel campo della
formazione comportamentale per venditori di beni e di servizi.
Quota di iscrizione (inclusa pausa caffè)
CHF 210.- per i soci Cc-Ti
CHF 230.- per i membri di associazioni affiliate alla Cc-Ti
CHF 250.- per tutti gli altri interessati
Giovedì 5 ottobre 2017, dalle 09.00 alle 13.00
Lugano, Sala Monte Brè, VI piano, presso la Cc-Ti
CHF 210.- per i soci Cc-Ti
CHF 230.- per i membri di associazioni affiliate alla Cc-Ti
CHF 250.- per tutti gli altri interessati
Nome...............................................................................................................
Cognome........................................................................................................
Annullamenti
Funzione.........................................................................................................
Destinatari
In caso di impedimento il/la partecipante può farsi sostituire da un’altra persona. Per
annullamenti fino a 7 giorni prima del corso sarà trattenuto un contributo alle spese del
30% della quota. Dopo questo termine sarà riscossa la quota totale.
Azienda...........................................................................................................
Tutti coloro che desiderano migliorare le proprie tecniche di vendita e di fidelizzazione della
clientela.
Informazioni
Via....................................................................................................................
Durata
Possono essere richieste alla Cc-Ti. Tel. 091 911 51 18, fax 091 911 51 12,
[email protected], www.cc-ti.ch.
CAP/Luogo.....................................................................................................
1 mattina.
Programma
• La vendita, l’eccellenza e la redditività del cliente nel tempo;
• L’imprinting, le azioni immediate e la pianificazione del post-vendita;
• Clienti entusiasti, clienti coinvolti, clienti di varia qualità;
• Operatività nel post-vendita ed azioni di sviluppo della clientela;
• Tattiche di post-vendita;
•Conclusioni.
Telefono.........................................................................................................................
E-mail.............................................................................................................................
Data.................................................................................................................
Firma...............................................................................................................................
Termine di iscrizione: 25 settembre 2017.
Con l’invio del presente tagliando la quota di iscrizione e le relative
condizioni d’annullamento sono accettate.
Informazioni possono essere richieste alla Cc-Ti.
Tel. 091 911 51 18, fax 091 911 51 12, [email protected], www.cc-ti.ch.