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“ASTERISK IVR RUBRICA TELEFONICA E MENU
GESTIONE CHIAMATE”
PROGETTO V.O.C.I.
HOWTO
“IVR RUBRICA TELEFONICA E MENU DI GESTIONE
DELLE CHIAMATE”
N O M E
D A T A
F I L E
:
A T T I V I T À
U R L
Asterisk_IVR_Rubrica_e_Menu_Gestione_Chiamate.doc
15/09/2009
:
S T A T O
:
:
:
A U T O R E
/
I
:
Gruppo VoIP
ABSTRACT:
Il presente documento contiene l’howto relativo all’implementazione di un IVR, di una rubrica
telefonica e di un menù di selezione basato su IVR per la gestione automatizzata delle chiamate.
ASTERISK_IVR_RUBRICA_E_MENU_GESTIONE_CHIAMATE
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“ASTERISK IVR RUBRICA TELEFONICA E MENU
GESTIONE CHIAMATE”
INDICE
INTRODUZIONE............................................................................................................................... 3
1. IMPLEMENTAZIONE DI UN IVR............................................................................................... 4
2. IMPLEMENTAZIONE DI UNA RUBRICA TELEFONICA CON SELEZIONE DEL
DESTINATARIO IN FORMA DI IVR PER LA PRESENTAZIONE DI CONTATTI MULTIPLI ........... 9
3. IMPLEMENTAZIONE DI UN MENU DI GESTIONE DELLE CHIAMATE................................. 12
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“ASTERISK IVR RUBRICA TELEFONICA E MENU
GESTIONE CHIAMATE”
INTRODUZIONE
Il documento contiene l’howto relativo all’implementazione di un IVR, di una rubrica telefonica e di un
menù di selezione basato su IVR per la gestione automatizzata delle chiamate. Un IVR (Interactive Voice
Response) consente di definire delle strutture in forma di “menù di selezione” per la gestione automatizzata
delle chiamate ad esempio in caso di mancata registrazione SIP del chiamato o in caso di mancata risposta
alle chiamate entranti. E’ possibile creare degli IVR usando le applicazioni disponibili in Asterisk oppure
definendone nuove. Gli IVR possono essere composti da contesti oppure solo da estensioni. Le
configurazioni allegate possono essere applicate alle release Asterisk “1.2.X, 1.4.X, 1.6.X”.
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1. IMPLEMENTAZIONE DI UN IVR
La combinazione dei contesti e delle funzioni native di Asterisk si presta alla generazione di strutture definite
tradizionalmente “risponditori automatici”. Si tratta, nell’esempio realizzato, di una disposizione ad albero
comprensiva di due sezioni: una appositamente creata per la lingua inglese, l'altra per l'italiano. In ciascun
"sottomenu" sono state previste cinque funzionalità come illustrato in Figura 1. Questo è un esempio di IVR
realizzato nella Direzione GARR; i pattern ed i file audio sono stati creati appositamente. Occorre precisare
che in questo howto è contenuta anche una implementazione per le opzioni evidenziate in rosso presenti
nell’albero di Figura 1.
Figura 1 Struttura del menù IVR
Per fini grafici le sottovoci “3.Ora di sistema”, “4.Registrazione e riproduzione frase”, “5.per test eco”, sono
state raggruppate, relativamente alla sezione “Inglese” in un unico macro blocco. Sono possibili varie
soluzioni di conversione "text-to-speech" allo scopo di creare audio guide per la notifica al chiamante delle
tipologie di servizi disponibili e dei relativi numeri di accesso ad essi associati. L’introduzione di audio,
all’interno del menu IVR, è stata eseguita testando la soluzione Festival. Si tratta di un sintetizzatore Text to
Speech sviluppato dalla Soluzione alternativa, è stata la registrazione tramite Asterisk di audio prodotto da
sintetizzatori esterni. Nel dialplan è possibile inserire la seguente porzione di codice.
…
exten => 300,1,Record(/tmp/asterisk-recording%d:gsm); press # to stop recording
exten => 300,n,Wait(2)
exten => 300,n,Hangup()
Tabella 1 Estratto del file extensions.conf
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GESTIONE CHIAMATE”
Con essa è possibile eseguire la registrazione di audio con formato “gsm”. Il bisogno di registrare più di un
messaggio, ha giustificato l’introduzione della opzione “%d” nel nome del file creato da Asterisk, contenente
l’audio rilevato. Si introduce, in questo modo, una sezione automaticamente aggiunta costituita da un numero
progressivo, all’interno del nome file. L’introduzione di istruzioni “playback(path del file)“ all’interno
dell’IVR oppure “background(path del file)“ permette l’impiego dei file precedentemente creati. La
differenza consiste nella possibilità, permessa dalla funzione “background”, di digitare toni durante l’ascolto.
In Tabella2 è allegato l’estratto del file “extensions.conf” relativo all’IVR.
[IVR menu]
include => full-capabilities
;menu - 1 ITALIANO, 2 INGLESE
exten =>
3098,1,Verbose("${SIPDOMAIN}dominio,${ASTERISK_IP},ipasterisk,"${SIPDOMAIN}"="${ASTERIS
K_IP}"||"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISKBal_IP}"||"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISK_IPVOIP1}",
"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISK_Domain}"||"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISKBal_Domain}"||"${
SIPDOMAIN}"="${Asterisk_DomainVOIP1}"||"${fromH323}"="true"i")
exten =>
3098,n,GotoIf($["${SIPDOMAIN}"="${ASTERISK_IP}"||"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISKBal_IP}"|
|"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISK_IPVOIP1}"||"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISK_Domain}"||"${S
IPDOMAIN}"="${ASTERISKBal_Domain}"||"${SIPDOMAIN}"="${Asterisk_DomainVOIP1}"||"${fr
omH323}"="true"||"${DaPSTN}"="true"]?channeldial6:uridial6)
exten => 3098,n(channeldial6),Set(CHANNEL(language)=it)
exten => 3098,n,Answer()
exten => 3098,n,Playback("beep")
exten => 3098,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/scelta1itintro)
exten => 3098,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/scelta1itintroIT)
exten => 3098,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/scelta1itintroEN)
exten => 3098,n,WaitExten()
exten => 3098,n,Verbose(1|"IVR menu principale")
exten => 3098,n(uridial6),Macro(uridial,${EXTEN}@${SIPDOMAIN})
exten => t,1,Goto(IVR menu,3098,1)
exten => 1,1,Goto(IVR menu IT,300,1)
exten => 2,1,Goto(IVR menu EN,400,1)
[IVR menu IT]
include => full-capabilities
;include => VoiceMail
exten => 300,1,Set(CHANNEL(language)=it)
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exten => 300,n,Background("beep")
exten => 300,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/it/salve)
exten => 300,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/scelta1itintro)
exten => 300,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/it/uno)
exten => 300,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/it/due)
exten => 300,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/it/tre)
exten => 300,n,Playback(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/it/quattro)
exten => 300,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/it/stopreg)
exten => 300,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/it/cinque)
exten => 300,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/it/sei)
exten => 300,n,Verbose(1|"IVR menu ITALIANO")
exten => 300,n,WaitExten()
;Interno
exten => 1,1,Background("vm-enter-num-to-call")
exten => 1,n,Playback("beep")
exten => 1,n,WaitExten()
;Directory
;exten => 2,1,Macro(dialbyname,"b") ;b = chiamata per cognome [prime tre lettere]
exten => 2,1,Macro(dialbynameIVR,"b")
exten => 2,n,Playback("beep")
exten => 2,n,Background("auth-tankyou")
exten => 2,n,Goto(IVR menu300,1)
;Ora Esatta
exten => 3,1,SayUnixTime()
exten => 3,n,Background("auth-thankyou")
exten => 3,n,Goto(IVR menu,300,1)
;record
exten => 4,1,Wait(2) ; Record new Sound Files
exten => 4,n,Record(/tmp/asterisk-recording:gsm) ; Press # to stop recording
exten => 4,n,Wait(2)
exten => 4,n,Playback(/tmp/asterisk-recording) ; Listen to your voice
exten => 4,n,wait(2)
exten => 4,n,Goto(IVR menu,300,1)
;Echo Test
exten => 5,1,Echo()
exten => 5,n,Wait(10)
exten => 5,n,Hangup()
; cattura comportamenti differenti dai previsti
exten => t,1,Goto(IVR menu IT,300,1)
; in caso di timeout (“t”)
exten => 6,1,Background("auth-thankyou")
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exten => 6,n,Hangup()
;************************************************************************
[IVR menu EN]
include => full-capabilities
;include => VoiceMail
exten => 400,1,Set(CHANNEL(language)=en)
exten => 400,n,Playback("beep")
exten => 400,n,Verbose(1|"IVR menu INGLESE")
exten => 400,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/en/hi)
exten => 400,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/en/one)
exten => 400,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/en/two)
exten => 400,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/en/three)
exten => 400,n,Playback(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/en/four)
exten => 400,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/en/stopregen)
exten => 400,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/en/five)
exten => 400,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suoniIVR/en/six)
exten => 400,n,WaitExten()
;Interno
exten => 1,1,Background("enter-ext-of-person")
exten => 1,n,Playback("beep")
exten => 1,n,WaitExten()
;Director
exten => 2,1,Set(CHANNEL(language)=en)
exten => 2,n,Set(GLOBAL(in_inglese)=yes)
exten => 2,n,Macro(dialbynameIVR,"b")
exten => 2,n,Background("auth-tankyou")
exten => 2,n,Goto(IVR menu300,1)
;Ora Esatta
exten => 3,1,SayUnixTime()
exten => 3,n,Background("auth-thankyou")
exten => 3,n,Goto(IVR menu,400,1)
;record
exten => 4,1,Wait(2) ; Record new Sound Files
exten => 4,n,Record(/tmp/asterisk-recording:gsm) ; Press # to stop recording
exten => 4,n,Wait(2)
exten => 4,n,Playback(/tmp/asterisk-recording) ; Listen to your voic
exten => 4,n,wait(2)
exten => 4,n,Goto(IVR menu,400,1)
;Echo Test
exten => 5,1,Echo()
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exten => 5,n,Wait(10)
exten => 5,n,Hangup()
; cattura comportamenti differenti dai previsti
exten => t,1,Goto(IVR menu EN,400,1)
; in caso di timeout (“t”)
exten => 6,1,Playback("auth-thankyou")
exten => 6,n,Hangup()
Tabella 2 IVR introdotto nel file “extensions.conf”
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2. IMPLEMENTAZIONE DI UNA RUBRICA TELEFONICA CON
SELEZIONE DEL DESTINATARIO IN FORMA DI IVR PER LA
PRESENTAZIONE DI CONTATTI MULTIPLI
Nella sezione precedente è presente la funzione “Directory”. Essa consente di chiamare un’estensione
digitando le prime tre lettere del cognome della persona cercata. In caso di corrispondenza di più contatti
telefonici con le lettere digitate, sono presentate in sequenza tutte le alternative disponibili. La selezione di
quella desiderata va eseguita digitando il tasto “1”. In caso contrario, è possibile proseguire digitando il tasto
“*”.Questa funzione può essere usata al fin di creare un semplice IVR per la gestione di contatti legacy
associati bi univocamente a contatti VoIP. La configurazione commentata in seguito consente ad Asterisk di
presentare al chiamante gli interni “fisso”,“VoIP” associati al cognome desiderato invitando alla selezione di
quello desiderato. A questo punto la chiamata prosegue secondo la selezione fornita. La configurazione è
riferita alla struttura di Figura 2 ed è valida anche in presenza di connessioni dirette tra Asterisk e rete PSTN
(Public Switched Telephone Network) con PBX (Private Branch Exchange) connesso alla PSTN (Public
Switched Telephone Network) attraverso Asterisk.
Figura 2 Architettura di riferimento
In Figura 2 i telefoni legaci e quelli IP hanno numeri differenti solo per la prima cifra (es. per i legaci i
numeri interni sono “2XXX” e per gli IPPhone “3XXX”).
La configurazione di Asterisk per implementare questa logica può richiedere la associazione tra l’estensione
chiamata dalla funzione “Dialbyname” ed una macro presente all’interno del dialplan. Stabilito l’utente
desiderato tramite selezione del cognome, Asterisk genera una chiamata SIP verso l’estensione telefonica
associata, nel file “voicemail.conf”, alla coppia “Nome Cognome” scelta 1 .
Al fine di aggiungere una seconda fase di selezione del contatto telefonico, sono stati previsti nel dialplan un
pattern ed una macro appositi. Il pattern é allegato in Tabella 2
1
Il file “voicmemail.conf” come spiegato nella sezione ”Segreteria telefonica e servizio email” permette di
associare: Cognome<->Nome Cognome<->numero di casella vocale<->PIN<->indirizzo_email di ciascun
utente.
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exten => _1[05]XX,1,Verbose(1|"Call for ${DB(cidname/${EXTEN})}")
exten => _1[05]XX,n,Set(GLOBAL(NumeroEstensione)=${EXTEN})
exten => _1[05]XX,n,Verbose(1|"Esecuzione interno")
exten =>
_1[05]XX,n,GotoIf($["${SIPDOMAIN}"="${ASTERISK_IP}"||"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISKBal_I
P}"||"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISK_IPVOIP1}"||"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISK_Domain}"|
|"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISKBal_Domain}"||"${SIPDOMAIN}"="${Asterisk_DomainVOIP1}"|
|"${fromH323}"="true"||"${SIPDOMAIN}"="${ASTERISKBal_IP}"||"${DaPSTN}"="true"]?channeld
ialIVR:uridial1)
exten => _1[05]XX,n(channeldialIVR),Macro(channeldialIVR,${EXTEN})
exten => _1[05]XX,n,Hangup()
exten => _1[05]XX,n(uridial1),Macro(uridial,${EXTEN}@${SIPDOMAIN})
Tabella 3 Pattern di redirezione dal servizio “Dialbyname” verso la macro di chiamata
Il pattern cattura tutte le chiamate generate dalla funzione “Directory”. Le funzioni ad esso associate
eseguono il controllo della componente “SIPDOMAIN” al fine di stabilire se la chiamata debba essere
inoltrata verso server esterni. In caso di chiamata verso utenti interni, la chiamata é gestita invocando la
macro “channeldialIVR” allegata in Tabella 4.
[macro-channeldialIVR]
exten => s,1,Verbose(1|"Ingresso del sistema IVR ${ARG1}")
exten => s,n,Set(GLOBAL(chiamato_IVR)=${ARG1})
exten => s,n,Verbose(1|"${in_inglese}")
exten => s,n,GotoIf($[${in_inglese}=yes]?en:it)
exten => s,n(en),Set(CHANNEL(language)=en)
exten => s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/internoEN)
exten => s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/interno_fissoEN)
exten => s,n,SayDigits(2${ARG1:1})
exten => s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/interno_voipEN)
exten => s,n,SayDigits(3${ARG1:1})
exten => s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/selezionareEN)
exten => s,n,Verbose(1|"$${chiamato_IVR}")
exten => s,n,Goto(gestioneutenzeIVR,s,1)
exten => s,n(it),Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/interno)
exten => s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/interno_fisso)
exten => s,n,SayDigits(2${ARG1:1})
exten => s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/interno_voip)
exten => s,n,SayDigits(3${ARG1:1})
exten => s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/selezionare)
exten => s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/selezionare1)
exten => s,n,Verbose(1|"$${chiamato_IVR}")
exten => s,n,Goto(gestioneutenzeIVR,s,1)
exten => t,1,Macro(channeldialIVR,${ARG1})
exten => i,1,Hangup()
[gestioneutenzeIVR]
exten => s,1,Wait(1)
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exten => s,n,Background("beep")
exten => s,n,WaitExten()
exten =>_[1 2],1,Goto(gestioneutenzeIVR,${EXTEN},1)
exten => 1,1,Goto(full-capabilities,2${chiamato_IVR:1},1)
exten => 2,1,Goto(full-capabilities,3${chiamato_IVR:1},1)
Tabella 4 Macro di gestione delle chiamate provenienti dalla funzione “dialbyname”
La macro genera le notifiche audio dei numeri telefonici associati alla estensione chiamata. Data la
corrispondenza esistente tra i piani di numerazione fisso “legacy” e “VoIP”, gli interni sono automaticamente
generati tramite espressioni parametriche. La gestione della chiamata prosegue sulla base della logica
implementata nel contesto “[gestioneutenzeIVR]”. In esso, sono previste due semplici redirezioni al contesto
“full-capabilities” per l’esecuzione delle “Dial” sui canali corrispondenti alla selezione “legacy/VoIP”
eseguita dall’utente.
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3. IMPLEMENTAZIONE DI UN MENU DI GESTIONE DELLE CHIAMATE
La gestione delle chiamate entranti nel sistema Asterisk può essere automatizzata prevedendo la
presentazione di un menù di scelta al chiamante in caso di non disponibilità (utente non registrato, occupato,
problemi sulla connessione VoIP) del chiamato. In Figura 3 é mostrato uno schema logico relativo alle
interazioni definite, tramite IVR, tra il server Asterisk ed il “chiamante” con riferimento all’architettura
illustrata in Figura 2. La configurazione spiegata è un esempio di gestione delle chiamate entranti che può
essere impiegato in presenza di piani di numerazione VoIP associati a numeri legacy PSTN come quello
definito per la Direzione GARR nel quale esiste un’associazione biunivoca tra gli interni “legacy” e quelli
“VoIP”.
Figura 3 Diagramma logico delle interazioni tra Asterisk ed il “chiamante”
La variabile “DialStatus” è automaticamente compilata da Asterisk configurandola con il valore relativo allo
stato della chiamata in corso. Il suo controllo risulta sufficiente per il livello di dettaglio proposto per
l’howto.
[macro-chiama_interni]
;; ${ARG1} deve contenere il numero telefonico dell’interno da chiamare
Exten => s,1,Verbose(1|“Macro di gestione delle chiamate dirette agli interni“)
exten => s,n,Dial(SIP/${ARG1},20,t)
exten => s,n,Verbose(1|"valore dialedtime"${DIALEDTIME}*********${DIALSTATUS})
exten => s,n,GotoIf($[${DIALSTATUS}=NOANSWER|${DIALSTATUS}=CHANUNAVAIL]?sNOANSWERorCHANUNAVAIL,1)
exten => s,n,GotoIf($[${DIALSTATUS}=BUSY]?s-BUSY,1)
exten => s,n,Hangup()
exten => s,n,MacroExit()
; Accede al menu di selezione del comportamento da assumere nel caso in cui il chiamato non avesse
risposto (lasciato squillare a vuoto) oppure sia non registrato
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exten => s-NOANSWERorCHANUNAVAIL,1,Macro(selezioneInoltro,${ARG2})
; Accede alla voicemail riservata (utente occupato)
exten => s-BUSY,1,Voicemail(${ARG1}@default,b)
exten => s-BUSY,n,Return
Tabella 5 Estratto del file extensions.conf
La configurazione del file “extensions.conf” allegata in Tabella 5 fa riferimento alla impostazione, presente
per ciascun utente, all’interno del file “voicemail.conf” descritto nel seguito (Segreteria telefonica e servizio
e-mail). La macro di gestione in forma di IVR é allegata in Tabella2. Un IVR consente gestioni
automatizzate delle chiamate entranti in seguito alla presentazione di un menù di selezione ed
all’acquisizione di una scelta. Sulla base di questa, il sistema avvia la esecuzione di una o più operazioni in
forma automatizzata. La logica di implementazione di un IVR prevede quindi due sezioni: una prima
dedicata alla presentazione delle voci di menù, la seconda di “rilevazione” e “gestione” della selezione
ricevuta dall'utente. In questo howto sarà mostrato un esempio di IVR prodotto per la presentazione al
chiamante di due sole opzioni relative alla prosecuzione della chiamata:
1. su segreteria telefonica,
2. su interno legacy.
La gestione é riferita ad una macro. Si tratta di un contesto nel quale é definita una logica che può essere
invocata da varie estensioni o contesti nel dialplan.
[macro-selezioneInoltro]
exten => s,1,Verbose(1|"${ARG1}")
exten => s,n,Background("beep")
exten => s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suonigestione/primo)
exten =>
s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suonigestione/secondo)
exten => s,n,Background(/root/applicativiAsterisk/Suoni/SUONIDIALPLAN/suonigestione/terzo)
exten => s,n,Set(GLOBAL(InternoLegacy)=2${ARG1:1})
exten => s,n,WaitExten()
exten =>_[1 2],1,Goto(gestioneutenze,${EXTEN},1)
exten => t,1,Macro(selezioneInoltro,${ARG1})
exten => i,1,Hangup()
[gestioneutenze]
exten => 1,1,Set(CHANNEL(language)=it)
exten => 1,n,Verbose("1|${vmbox}")
exten => 1,n,Voicemail(${vmbox}@userAsterisk,u)
exten => 1,n,Playback("auth-thankyou")
exten => 1,n,Hangup()
exten => 2,1,Dial(DAHDI/g1/${InternoLegacy},30,g)
exten => 2,n,GotoIf($[${DIALSTATUS}=CONGESTION]?dial2:chiusura)
exten => 2,n(dial2),
Dial(SIP/${InternoLegacy}@secondary_SIP_server,40,kKtTg)
exten => 2,n,Playback("auth-thankyou")
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exten => 2,n(chiusura),Hangup()
Tabella 6 Estratto del file extensions.conf relativo alla macro di gesitone in forma di IVR
La macro allegata consente di presentare al chiamante un menù a due selezioni:
1. inoltro al servizio di segreteria telefonica,
2. chiamata dell'interno legacy associato al chimato.
La implementazione presenta l'espressione “2${ARG1:1}” con la quale dall'interno VoIP fornito alla macro
in forma di argomento (${ARG1}), é calcolato il numero dell'interno legacy ad esso corrispondente. In
questo howto si assume che al numero “VoIP” “${ARG1}” sia biunivocamente associato quello legacy
“2${ARG1:1}”. Il contesto prevede inoltre un esempio di “fallback” su un eventuale server secondario nel
caso in cui il canale DAHDI non potesse essere impegnato. Anche in questo caso, i file audio, le associazioni
legacy-VoIP mostrate corrispondono alla configurazione prodotta in ambito del progetto V.O.C.I.; analoghi
file vanno prodotti per la propria architettura ad esempio con sintetizzatori “text to speech”.
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