Servizio 10 Ticket di assistenza tecnica su PDL

Servizio 10 Ticket di assistenza tecnica su PDL
Descrizione del servizio
Il Servizio di assistenza consente al cliente di usufruire di un carnet di 10 Ticket di supporto per
problemi* (incident) riguardanti il funzionamento SW dei PC della propria azienda. I 10 Ticket
possono essere utilizzati nel periodo compreso l’anno solare successivo all’attivazione del servizio.
Il supporto viene fornito da remoto dunque il cliente deve avere i PC aziendali connessi ad Internet
e permettere se necessario la connessione da remoto al PC, per esempio attraverso la suite
TeamViewer.
Per ogni ticket il servizio di supporto SW è inteso per un singolo PC ed include assistenza solo ed
esclusivamente sulla seguente tipologia di supporto:
 Sistema Operativo Microsoft dalla versione Windows 7 alla più recente, esclusa fase di
installazione (a carico del cliente)
 Aggiornamento patches di sistema operativo
 MsOffice dalla versione 2010 alla più recente
 Configurazione base dei Browser: Explorer, Chrome, Opera, Edge
 Client posta elettronica: Outlook da versione 2010 alla più recente
 Supporto ad installazione e configurazione di drivers per accesso a dispositivi usb. Il cliente
deve indicare il tipo di dispositivo e fornire il driver
 Configurazione del PC per l’accesso alle stampanti di rete e/o locali. Il cliente deve indicare
il tipo di stampante, fornire il driver e se di rete il suo indirizzo IP. Il supporto non comprende
la configurazione della stampante
Prerequisiti
Di seguito vengono elencati i prerequisiti tecnici e generali necessari per ricevere supporto
Prerequisiti tecnici che i dispositivi devono soddisfare per usufruire del supporto
 Sistema Operativo Windows 7 o successive versioni
 Microsoft Office 2010 o successive versioni
 Tutti i software installati sul PC devono essere correttamente licenziati
 Antivirus installato, licenziato e perfettamente funzionante
 Connessione ad Internet dei PC aziendali ed in particolare possibilità di accesso ai siti ufficiali
di Microsoft
 In caso di necessità permettere l’accesso remoto al PC aziendale che necessita di supporto
Comedata Srl
Comedata Srl è una società
soggetta a direzione e
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Sede di Roma
Via Adriano Olivetti, 24
00131 Roma – Italy
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FAX +39 06 43269.088
Sede di Milano
Via Copernico, 38
20125 Milano – Italy
tel +39 02 92852326
COD. FISC. E PART. IVA 06704251005
CAP. SOCIALE € 700.000
REA di Roma 984718
www.comedata.it
E-MAIL
[email protected]
Prerequisiti generali
L’utente che apre la chiamata deve essere fornito di una email e di un numero di telefono che
deve comunicare in sede di apertura della chiamata per poter usufruire del supporto.
Modalità di apertura delle chiamate di assistenza
Il Servizio di supporto tecnico viene erogato dal lunedì al giovedì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00
alle 18.00, il venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00. Sono escluse le chiusure
aziendali e le festività nazionali e locali (comune di Roma).
Note per erogazione servizi di supporto:

Per avere accesso al supporto è
[email protected] indicando:
necessario
inviare
una
email
all’indirizzo
o Company Name
o Descrizione dettagliata del problema
o Riferimenti della persona da contattare, mail e numero di telefono

Qualora si renda necessaria la connessione remota, rimane a carico del cliente garantire
questa possibilità con le apposite configurazioni dell’infrastruttura di networking.

Per *incident s’intende un malfunzionamento in produzione che impatta sulle sue normali
funzionalità. La definizione non include supporto all’installazione, configurazione,
aggiornamenti e personalizzazioni.
SLA
Dalla segnalazione 2h per la presa in carico del problema
Per leggere le Condizioni generali clicca qui >>
Tutto ciò che non è stato descritto si intende escluso, per ulteriori servizi contattaci al seguente
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