Domande frequenti sull`utilizzo del Servizio 3D Secure

Domande frequenti sull’utilizzo del Servizio 3D Secure
1. Come attivare la carta per i pagamenti via internet?
L’attivazione della carta per i pagamenti via internet può essere realizzata in due modi:
o alla prima emissione della carta essendo necessario compilare l'opzione
di attivazione della carta per pagamenti via internet sul modulo “Domanda di
emissione della carta”;
o dopo l'emissione della carta essendo necessario compilare un modulo messo
a disposizione dalla Banca per l’attivazione della carta per pagamenti via internet,
rispettivamente “Domanda di attivazione della carta per pagamenti via internet/
mail order / telephone order”.
Per motivi di sicurezza, una carta emessa dalla Banca non può essere da questa attivata
direttamente per effettuare i pagamenti via internet, senza preventiva richiesta presentata
alla Banca dal Possessore / Utente autorizzato della carta.
Una volta attivata la carta per i pagamenti via internet, la Banca la iscrive automaticamente
per l’accesso al Servizio 3D Secure.
2. Come utilizzare il Servizio 3D Secure?
Sui siti web securizzati dei commercianti del paese ed all'estero, per i pagamenti online con
le carte si inseriscono i seguenti elementi:
o il numero della carta (le 16 cifre stampate sul fronte della carta),
o il nome del Possessore / Utente autorizzato stampato sul fronte della carta;
o la data di scadenza della carta stampata sul fronte della carta;
o il codice CVV2/CVC2 (Card Verification Value) rappresentando il gruppo di 3
cifre stampato separatamente sul retro della carta;
o la password
unica per il servizio 3D Secure, definita dal Possessore/
Utente autorizzato.
La password unica va inserita sul sito web securizzato del commerciante nella schermata di
login che presenta il logo "Verified by Visa" oppure MasterCard SecureCode", oltre al logo
della Banca emittente della carta. Nel caso in cui il sito web del commerciante non utilizzi il
servizio di sicurezza delle transazioni via internet 3D Secure, nell’ambito della realizzazione
delle transazioni online non sarà richiesta la password unica, il completamento delle
operazioni si realizzerà attraverso altri elementi di autenticazione, a seconda del tipo di
carta tenuta.
3. Tutte le transazioni con la carta via internet richiedono l'inserimento della
password unica?
No. La password unica è richiesta solo per le transazioni con la carta via internet effettuate
sui siti web securizzati attraverso 3D Secure.
4. Se la password unica non è attivata si possono effettuare delle transazioni
online?
Sì. Esiste la possibilità di effettuare delle transazioni con la carta via internet sui siti web dei
commercianti che non sono inscritti al 3D Secure. Esiste la possibilità che alcuni siti web di
commercio securizzati attraverso 3D Secure permettano comunque di effettuare le
transazioni con la carta senza inserire la password unica, ma tale prassi non è
raccomandata a causa del possibile rischio di frode. La password unica rappresenta un
elemento supplementare per la sicurezza delle transazioni con la carta via internet ed è
quindi consigliabile il suo utilizzo.
5. Cosa succede se il Possessore /l’Utente autorizzato dimentica la password
unica?
Il Possessore/l’Utente autorizzato dovrà accedere al sito web securizzato del Servizio 3D
Secure, a seconda del tipo di carta MasterCard oppure Visa, per recuperare la password
unica. In tal senso si dovrà utilizzare la password indizio (“password hint”), definita al
momento dell’attivazione del servizio 3D Secure. L’accesso ai siti web securizzati del
Servizio 3D Secure è possibile tramite i link pubblicati sul sito web della Banca –
www.venetobanca.ro - nella pagina dedicata al Servizio 3D Secure.
6. Cosa succede se la password unica viene inserita in modo errato per 3
volte?
In questo caso, il Possessore/l’Utente autorizzato non potrà completare la transazione e
sarà reindirizzato al sito web del commerciante.
Di conseguenza, il Possessore/l’Utente autorizzato:
1) può riprendere il processo di acquisto e di pagamento dopo la richiesta di di inserire
nuovamente la password unica per completare la transazione. Se password unica è
inserita correttamente la transazione si completerà, e se invece la password unica è
inserta erroneamente nuovamente per 3 volte, la transazione non si potrà
completare e il Possessore/l’Utente autorizzato sarà reindirizzato al sito web del
commerciante.
2) può accedere ai siti web securizzati del servizio 3D Secure (i link sono pubblicati sul
sito web di Veneto Banca – www.venetobanca.ro, nella sezione dedicata al Servizio
3D Secure), per recuperare la password unica attraverso la password indizio
(“password hint”). Una volta ricuperata la password unica, il Possessore/
l’Utente autorizzato potrà
riprendere il processo di acquisto e pagamento sul sito web del commerciante.
7. Cosa succede qualora il Titolare /l’Utente autorizzato ha dimenticato sia la
password unica che la password indizio (“password hint”)?
In questo caso, il completamento della transazione on lineattraverso la carta su un sito web
di commercio securizzato 3D Secure non sarà possibile fino all’inserimento della password
unica. Per il recupero della password unica il Titolare /l’Utente autorizzato dovrà contattare
il servizio di assistenza clienti per il Servizio 3D Secure al numero di telefono 021 402 00 29
oppure via e-mail a [email protected].