Il CRM per la Gestione delle Vendite

SysAround S.r.l.
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Via Cappuccini, 4 – 20122 Milano
Via Comasina, 137 – 20161 Milano
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+39 0266227328 / +39 0266227588
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http://www.sysaround.it
Scheda
Il CRM per la Gestione delle Vendite
Le organizzazioni di vendita sono costantemente alla ricerca delle modalità migliori per aumentare i
ricavi aziendali e ridurre i costi operativi. Oggi il personale non è più in grado di lavorare
efficacemente senza il supporto di strumenti idonei, che siano in grado di gestire il processo di
vendita in tutte le sue fasi.
L'efficacia delle vendite è l’elemento centrale per favorire la crescita complessiva dell’azienda.
Le Soluzioni CRM devono offrire la possibilità di gestire questi processi mediante l’utilizzo di
strumenti facili da usare. Una valida Soluzione CRM è in grado di adattarsi con flessibilità alle
singole esigenze aziendali di definizione dei propri processi di business.
Le nostre Soluzioni CRM sono state progettate per aiutare l’azienda nella gestione del proprio
processo di vendita, nella gestione delle offerte e delle opportunità.
Accesso in tempo reale alle Informazioni di rilievo
La necessità di prendere costantemente decisioni operative da parte degli utenti o strategiche da
parte della Direzione richiede la dotazione di strumenti di analisi che offrano in tempo reale un
accesso alle informazioni strategiche di Vendita.
Le nostre Soluzioni sono dotate di efficaci strumenti (Dashboard), disponibili non solo per il
Management aziendale ma anche per ciascun utente, in grado di fornire una visualizzazione
immediata e in tempo reale degli indicatori che devono essere tenuti costantemente sotto
controllo.
Strumenti di analisi facili da configurare ed utilizzare.
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Definizione delle metodologie di Vendita
Le Soluzioni CRM proposte da SysAround forniscono le migliori funzionalità per supportare il
personale nella gestione del processo di vendita aziendale, grazie alle significative esperienze
vissute in più di 15 anni di attività, con oltre 130.000 aziende Clienti.
Con la definizione e l’impostazione delle metodologie di vendita nella Soluzione CRM, è possibile
rendere gli utenti più informati e la loro attività più efficace. I potenti strumenti di configurazione
permettono di adattare la Soluzione CRM alle Vostre metodologie esistenti o di costruire i Vostri
processi partendo dalle metodologie standard proposte.
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Gestione del processo di vendita
La Soluzione CRM consente ai manager di assegnare automaticamente le opportunità sulla base di
regole territoriali, dei prodotti o di regole di business definite in azienda. Gli utenti possono perciò
lavorare sulla propria pipeline, seguendo tutte le fasi dell'intero ciclo di vendita.
Tramite la configurazione dei processi, gli addetti alle vendite possono essere informati in tempo
reale in merito alle opportunità di cross-selling e up-selling.
Le funzionalità relative alla gestione del ciclo di vendita includono:
•
•
•
•
•
associazione all’opportunità di attività e delle persone coinvolte
rilevazione dei concorrenti
rilevazione delle problematiche associate alla singola opportunità, per effettuare analisi
specifiche
analisi grafiche di varia natura
e molto altro ……..
Previsioni delle vendite
Le nostre Soluzioni CRM forniscono ai responsabili di vendita lo strumento completo per gestire le
previsioni di vendita.
Grazie alle funzioni in dotazione, all’utilizzo delle metodologie standard fornite o alla configurazione
di specifiche regole di business aziendali, i responsabili possono ottenere previsioni di vendita più
precise ed affidabili.
La gestione delle previsioni di vendita consente alle organizzazioni di vendita di qualsiasi
dimensione di esaminare con chiarezza ed in tempo reale l’andamento del proprio business, al fine
di aumentare i profitti e ridurre i costi.
Le funzionalità relative alle previsione di vendita includono:
•
•
•
•
•
•
monitoraggio delle revisioni legate alle previsioni
monitoraggio delle offerte
Analisi grafiche delle previsioni, delle prestazioni di vendita e delle offerte
Simulazioni multiple
Storico delle previsioni e delle vendite chiuse per ciascun contatto
e molto altro ……..
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Gestione delle offerte
Lo strumento di gestione delle offerte è integrato nella Soluzione CRM.
Il Sistema consente agli utenti di inserire manualmente le offerte, oppure le offerte possono essere
generate automaticamente sulla base delle informazioni inserite precedentemente in una
opportunità, in coerenza con le informazioni del Cliente, dei prodotti e dei prezzi.
Un processo di approvazione flessibile garantisce che ciascuna offerta sia coerente e contenga
prezzi e prodotti definiti sulla base delle regole aziendali.
La Soluzione CRM aiuta ad ottimizzare i tempi di preparazione di una offerta, evitando errori e
perdite di tempo.
Le funzionalità relative alla gestione delle offerte includono:
•
•
•
generazione manuale o automatica delle offerte
processi di approvazione configurabili
e molto altro ……..
Gestione delle interazioni
Nonostante l'aumento di utilizzo della posta elettronica, del Web e del Self-Service , la
comunicazione vocale è ancora lo strumento più utilizzato. Integrare il sistema CRM con i sistemi
Voice aiuta a ridurre i costi e migliora le relazioni con i clienti e la soddisfazione del rapporto.
Con la disponibilità della tecnologia Voice over IP (VoIP), è possibile ridurre drasticamente i costi in
quanto le telefonate vengono effettuate utilizzando il canale internet e non vi è più la necessità di
pagare le telefonate.
La produttività degli addetti alle Vendite aumenta, utilizzando le funzionalità offerte dal Voice, quali
ad esempio l’apertura automatica della schermata con i dati del cliente chiamante.
Sia le caratteristiche per le chiamate in ingresso sia per le chiamate in uscita permettono agli
addetti alle vendite di svolgere la loro attività con i Clienti nel migliore dei modi.
Non solo è possibile ottenere una maggiore produttività del personale, ma inoltre i Vostri Clienti
saranno soddisfatti dall’utilizzo di sistemi interattivi di risposta vocale, per ottenere o fornire
informazioni alla Vostra azienda in modo rapido e facile.
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L’utilizzo dell’integrazione Voice consente di migliorare il grado di fidelizzazione dei propri Clienti,
tramite l’analisi delle attività effettuate sul Cliente, in grado di fornirci le indicazioni per anticipare
le sue richieste.
Automazione dei processi di business
La Soluzione CRM consente di configurare e gestire molti processi operativi, quali per esempio
l’invio di notifiche o la generazione di attività automatiche a fronte di eventi specifici.
I team aziendali sono sempre sincronizzati, sempre allineati ed in grado di gestire in modo ottimale
il rapporto con i Clienti acquisiti e potenziali.
Tramite gli strumenti a disposizione, quali “Quick-Actions”, “Business Rules” e “Business Process
Automation”, le nostre Soluzioni CRM garantiscono un alto livello di supporto alla operatività
quotidiana degli utenti del Sistema.
Aumenta i ricavi e riduci i costi
Se la vostra organizzazione sta cercando di migliorare complessivamente l'efficacia delle vendite e
di ridurre i costi associati al processo di gestione delle vendite, le nostre Soluzioni CRM sono state
create appositamente per Voi.
La dotazione di funzionalità in grado di gestire l’intero ciclo di vendita, le offerte e le previsioni di
vendita, in grado di assimilare i processi operativi legati alle metodologie di vendita aziendali,
consente di configurare rapidamente l'applicazione sulla base delle specifiche esigenze aziendali.
Le Soluzioni CRM proposte da SysAround sono utilizzate da oltre 130.000 Clienti in tutto il mondo –
per gestire l’intero ciclo delle relazioni con i Clienti acquisiti e potenziali.
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Integrazione con le altre funzionalità
La gestione dei processi di vendita è solo una delle componenti della Soluzione CRM. Altre
componenti includono:
• Automazione del Marketing
Fornisce le funzionalità per gestire le campagne di marketing, generare lead per la creazione
di nuovi rapporti ed analizzare i risultati
• Gestione dei contatti
Fornisce le funzionalità di gestione dei contatti di Clienti acquisiti e potenziali, per favorire il
processo di gestione delle vendite
• Offerte
La gestione e l’approvazione delle offerte completa il processo di vendita iniziato con la
gestione delle campagne / lead
• Servizio ai Clienti
Fornisce le funzionalità di gestione del supporto Clienti e consente agli utenti delle vendite e
del marketing una visione coerente delle richieste di servizio
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