visualizza la brochure

Il Cliente al centro della nostra missione
SOLUZIONI CRM COMPLETE
Agicoom propone e progetta soluzioni CRM complete utilizzando VTE
software tra i più innovativi e all’avangardia presenti sul mercato che
permette di operare da Pc, Smartphone e Tablet con l’app dedicata.
Il concetto di Customer Relationship Management (termine inglese
abbreviato nell’acronimo CRM in italiano Gestione delle Relazioni coi
Clienti) è legato alla logica di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa Marked-Oriented, l’attenzione e la fidelizzazione del cliente
è cruciale e determinante per ottenere incrementi di fatturato stabili nel
tempo. Per questo motivo è necessario che il marketing management
pianifichi e metta in atto apposite strategie per gestire una risorsa cosi’
importante.
LA GRANDE UTILITA’ DEL CRM
Il CRM si orienta sostanzialmente secondo quattro direzioni:
1) L’acquisizione di nuovi clienti (o clienti potenziali)
2) L’aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o clienti coltivabili)
3) La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori
rapporti con l’impresa (definiti clienti primo piano)
4) La trasformazione degli attuali clienti in procuratori, ossia consumatori
che lodano l’azienda incoraggiando altre persone a rivolgersi alla stessa
per i loro acquisti.
Tre sono gli ambiti in cui interviene il CRM:
1.CRM operativo: soluzioni metodologiche e tecnologiche per automatizzare
i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente.
2.CRM analitico: procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del
cliente attraverso l’estrazione di dati dal CRM operativo, la loro analisi e
lo studio revisionale sui comportamenti dei clienti stessi.
3.CRM collaborativo: metodologie e tecnologie integrate con gli strumenti
di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto
con il cliente.
Public
Relations
Marketing
Quality
Sales
Support
Service
Customer
Il sistema di conversazioni riduce le
mail inerne anche del 50%, creando
lo storico e la tracciabilità dei discorsi
fatti sui clienti e non
Il sistema di conversazione di VTE “Talks” è unico e accresce la velocità del tuo team
Il CRM è una modalità operativa strettamente legata alla strategia, alla
comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali ed alle persone.
CRM è la cultura che pone il cliente al centro dell’attenzione sia nel caso
del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.
Il nostro software è indispensabile per tenersi in contatto con i clienti, per
inserire le loro informazioni nel database e per interagire garantendo che
tali interazioni siano tutte registrate e analizzate.
Gli strumenti a disposizione sono tanti e sono tutti un valido ed essenziale
elemento irrinunciabile per instaurare e migliorare il rapporto con la propria
clientela.
Puoi creare
velocemente
preventivi usando il
catalogo prodotti e
spedirli come PDF
Con il motore di preventivazione di VTE riduci drasticamente i tempi di quotazione
PERCHE’ UTILIZZARE IL CRM
Il CRM permette l’analisi e la gestione delle relazioni con i clienti facilitando
l’analisi dei loro bisogni grazie a molteplici strumenti come:
Mailing, lettere, telefonate, SMS, indagini costumer satisfaction.
Il contatto è fondamentale per mappare ogni singolo cliente per organizzare
i dati raccolti in un database strutturato, completo e di semplice lettura.
Le preziose informazioni raccolte permettono di conoscere e anticipare le
singole esigenze del cliente sviluppando una comunicazione e un’offerta
commerciale unica e personalizzata.
Il nostro software è indispensabile nel processo di fidelizzazione del cliente:
• chat online;
• una banca dati contenente le risposte alle domande più frequentemente poste dagli utenti (FAQ);
• un assitenza clienti a cui rivolgersi;
• servizi informativi forniti anche su altri strumenti (come SMS da inviare ai cellulari, o l’utilizzo della tecnologia WAP)
• ticket on-line per la segnalazione di problemi o per la richiesta di assistenza;
• tracciamento interno di ogni comunicazione “da” e “per ” il cliente;
• preventivi, ordini e fatture rivolte al cliente;
• storia dei pagamenti effettuati dal cliente;
• analisi della navigazione, per utenti profilati, con l’ausilio di web analyzer;
• social network.
Il nostro CRM consente di gestire contemporaneamente servizi e clienti.
L’applicazione è concepita per assistere il “customer flow” dall’inizio fino alla
gestione dell’opportunità (preventivi, ordini) e, dal momento, in cui il cliente
decide di acquistare, permette di seguire la fornitura dei servizi (progetti,
operazioni e forniture a contratto).
Il lavoro, svolto in tempo reale dai componenti dell’azienda, è agevolato
dall’applicazione.
VTE ottimizza i tempi di lavoro
nelle fasi di gestione del cliente
VTE rispetto ai normali
sistemi è dotato di WEBMAIL
e CALENDARIO integrati nei
processi
VTE CRM CLOUD è
completamente WEB BASED
puoi accedere da qualsiasi
PC o dalle App per TABLET e
SMARTPHONE
VTE gestisce tutti i principali
processi di gestione dei clienti quali
visite, opportunità, preventivazione,
raccolta ordini, pianificazione,
assistenza, newsletter
COME LAVORARE con il CRM
VTE è dotato di potenti strumenti quali: il Calendario, l’Email e la Chat Online.
In questo modo, senza alcuna difficoltà il team potrà lavorare sui processi,
i servizi, la raccolta di informazioni sui clienti e sulle opportunità in un unico
ambiente, senza ripetere più volte le stesse operazioni e ottimizzando i tempi
di lavoro.
Il nostro CRM gestisce tutti i cicli normalmente non strutturati che sono
essenzialmente legati alla email e all’agenda.
VTECRM consente di operare su tutti i workflow collegati ai clienti.
Tutte le attività sviluppate da diversi team di lavoro, sono archiviate e sempre
accessibili dai gruppi di lavoro.
• gestione di dati, clienti potenziali (leads), aziende, opportunità e clienti
acquisiti
• ciclo di gestione del nuovo cliente, ciclo dell’offerta, ciclo del servizio clienti, ciclo dell’ordine, ciclo di fatturazione
• gestione delle newsletter e lettura delle statistiche
Il calendario è integrato nei processi
legati ai clienti. In questo modo ogni
evento o compito è collegato al giusto
flusso CRM (es: preventivo, ordine,
trattativa)
il calendario di VTE gestisce il tempo del tuo team ottimizzandolo, creando lo storico per ogni attività
LA GESTIONE DEI PROCESSI
•
•
•
•
•
documenti PDF e RTF
gestione dei progetti e dei piani di lavoro
gestione dei report visita, rimborsi spese, risorse condivise, insoluti
calendario condiviso
web mail
La lista delle aziende è facilmente
accessibile. Puoi creare filtri
personalizzati per visualizzare i
dati più importanti
Le liste di aziende clienti sono semplici e facilmente configurabili
FORMAZIONE del PERSONALE
Pre e post vendita sono i cardini sui quali si basa la crescita dei ricavi
grazie alla soddisfazione dei clienti ottenuta applicando le tecniche di
“ gestione delle relazioni con i clienti” .
Agicoom eroga il supporto alla formazione del personale per il corretto
utilizzo di tutte le funzioni del software VTE CRM.
Sono previste giornate di formazione per ogni gruppo di lavoro volte
alla condivisione della filosofia che sta alla base della fidelizzazione del
cliente.
Agicoom S.r.l.
Via XX Settembre,17 - 13011 Borgosesia VC
Tel.: 0163-293712 • 0163-023712 • Fax: 0163-208931 - E-mail: [email protected]
www.agicoom.it