Descrizione del servizio Contratto di abbonamento ai Servizi

Transcript

Descrizione del servizio
Contratto di abbonamento ai Servizi modulari Dell
Panoramica dei termini e delle condizioni
Il presente contratto ("Contratto") viene firmato tra il cliente ("l'Utente" o "il Cliente") e Dell per la fornitura e l'uso di Servizi
modulari in base all'abbonamento. Ai fini del presente Contratto, il termine "Dell" si riferisce all'entità Dell identificata nella
fattura, nella conferma dell'ordine o nell'ordine di acquisto del Cliente. Il numero di sistemi e utenti finali per i quali il Cliente ha
acquistato uno o più servizi come descritto in maniera dettagliata negli Allegati del presente Contratto ("Servizi modulari"), la
tariffa o il prezzo dell'abbonamento e il Termine del Servizio di abbonamento applicabile (come definito qui) per ciascuno sono
indicati nella fattura, nella conferma dell'ordine o nell'ordine di acquisto del Cliente. Acquistando questi Servizi modulari da Dell
o partecipando a una dimostrazione, un periodo di prova o un programma di valutazione che include questi Servizi modulari, il
Cliente accetta tutti i termini e le condizioni stabiliti nel presente Contratto, compresi i relativi allegati e termini e condizioni qui
inclusi per riferimento. Il Cliente riconosce che rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo dei Servizi modulari
oltre il termine inizialmente stabilito sono soggetti al Contratto in vigore in quel momento, consultabile all'indirizzo
www.dell.com/servicecontracts.
Termini e condizioni di vendita dei Servizi Dell. Dell è lieta di fornire questi servizi in conformità al CMSA, il Contratto di
abbonamento ai Servizi modulari e il Contratto di licenza e la Politica d'uso accettabile dei Servizi Dell.
CMSA. Ai fini del presente Contratto, la definizione di "CMSA" potrebbe differire in base all'area geografica e sarà
determinata in base a quanto indicato di seguito:
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Per Clienti che acquistano i Servizi modulari da un'entità Dell con sede negli Stati Uniti, i Servizi modulari vengono
forniti in relazione a e soggetti al Master Services Agreement firmato separatamente dal Cliente con Dell a condizione
che tale contratto specificamente ed espressamente autorizzi il Cliente a ordinare i Servizi modulari alle condizioni del
suddetto Contratto; o, in assenza di tale Contratto, al Customer Master Services Agreement standard di Dell,
disponibile all'indirizzo www.dell.com/servicecontracts* e qui incluso interamente per riferimento.
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Per Clienti che acquistano i Servizi modulari da un'entità Dell con sede non negli Stati Uniti inclusi, ma non limitati a
un'entità Dell all'interno dell'Area Economica Europea ("EEA"), il presente Contratto è fornito in conformità al Master
Services Agreement del Cliente Dell disponibile all'indirizzo www.dell.com/servicecontracts e qui incluso interamente per
riferimento.
*L'URL http://www.Dell.com/ServiceContracts collega il Cliente alla pagina Web dei contratti di assistenza globali di
Dell. Da questa pagina il Cliente seleziona la propria area geografica, la lingua preferita (se applicabile) e il
segmento aziendale appropriato dal quale è stato acquistato il Servizio (ad esempio, Grandi aziende, Piccole e
medie aziende e/o Settore pubblico). Il Cliente potrà quindi selezionare il contratto di assistenza appropriato. È
anche possibile contattare il rappresentante commerciale Dell per informazioni su come ottenere i contratti di
assistenza.
Termini del software di abbonamento. L'uso di servizi software di abbonamento, online, hosted o di altri servizi
supportati da software da parte del Cliente (incluso chiunque sia autorizzato dal Cliente a utilizzare i Servizi modulari) o da
parte di un rivenditore o provider di servizi gestiti Dell in relazione al presente Contratto è limitato al Termine del Servizio di
abbonamento del Cliente ed è conforme al Contratto di licenza e alla Politica d'uso accettabile dei Servizi Dell consultabili
all'indirizzo www.dell.com/AUP e qui inclusi interamente per riferimento.
Allegati e servizi opzionali
Negli Allegati del presente Contratto sono forniti i dettagli per ogni Servizio modulare attualmente disponibile. Servizi
aggiuntivi (inclusi servizi opzionali o servizi di consulenza, gestiti, professionali, di supporto o formazione correlati) possono
essere disponibili per l'acquisto all'indirizzo www.dell.com/modularservices. Per i servizi aggiuntivi è possibile che sia
necessario un contratto separato firmato da Dell e dal Cliente. In assenza di tale contratto, i servizi aggiuntivi vengono
forniti in base ai termini e alle condizioni del presente Contratto.
Termini e condizioni
Accettazione di termini e condizioni. Il Cliente riceverà un messaggio e-mail introduttivo con un collegamento Internet al
presente Contratto. Per completare un ordine per i Servizi modulari, il Cliente deve selezionare il collegamento Internet nel
© 2009 Dell Inc. Tutti i diritti riservati.
Servizi modulari Dell v 1.1 31/03/2009
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messaggio e-mail introduttivo, rivedere e accettare in formato elettronico termini e condizioni del presente Contratto e del
CMSA e, se necessario, identificare i contatti del Cliente per consentire a Dell di fornire, distribuire e installare i Servizi
modulari e il software correlato ("Software di supporto ai servizi") sui dispositivi supportati all'interno dell'infrastruttura IT del
Cliente (ciascuna definita "Sistema") e a ciascun utente autorizzato dal Cliente a utilizzare i Servizi (ciascuno definito
"Utente finale").
Protezione dei dati per i Clienti con operazioni nell'EEA. Per i Clienti con operazioni nell'EEA, i dati personali forniti o
resi disponibili dal Cliente a Dell durante il corso della fornitura di questi Servizi modulari possono essere memorizzati
all'interno o all'esterno dell'EEA in un paese che può offrire un livello di protezione dei dati diverso dal livello del paese di
residenza nel qual caso Dell adotterà misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati personali. Dell non è
responsabile del contenuto di tutti i dati memorizzati per conto del Cliente. Dell elaborerà i dati personali in conformità alle
legittime istruzioni. È responsabilità del Cliente assicurare conformità a tutti i requisiti legali applicabili in relazione alla
raccolta e al trasferimento legittimi dei dati personali nel fornire o rendere disponibili tali dati a Dell. Per ulteriori informazioni
sull'elaborazione dei dati da parte di Dell, vedere la Descrizione del servizio applicabile contenuta nel presente Contratto e il
Contratto di licenza e la Politica d'uso accettabile dei Servizi Dell. Tenere presente che non si devono utilizzare questi
Servizi modulari dove è richiesta l'elaborazione dei dati personali sensibili, inclusi ma non limitati ai dettagli della razza o
dell'origine etnica, dello stato di salute o dell'orientamento sessuale di un individuo. Se si deve richiedere a Dell di
raccogliere ed elaborare i dati personali sensibili o se si ha una richiesta al di fuori dell'ambito del presente Contratto,
contattare Dell per discutere di possibili soluzioni alternative.
Data di attivazione e termine del Servizio di abbonamento. Dopo la ricezione e l'accettazione di un ordine, Dell invierà
al Cliente via e-mail le istruzioni per il provisioning del Servizio modulare applicabile. La data in cui le istruzioni vengono
inviate sarà la "Data di attivazione" dei Servizi modulari acquistati, se non è stata precedentemente concordata una Data di
attivazione differente per iscritto dalle parti. Il Termine del Servizio di abbonamento (ad esempio, 3 mesi o 3 anni) è
indicato nella fattura, nella conferma dell'ordine o nell'ordine di acquisto del Cliente. Alla Data di attivazione, o
immediatamente dopo, Dell abilita il Cliente e ciascun Utente finale a utilizzare il Servizio in conformità al presente
Contratto. Se non diversamente indicato nei termini del periodo di prova o dei programmi di valutazione, i Clienti che non
comunicano l'intenzione di annullare il Servizio prima della scadenza di un periodo di prova o di un programma di
valutazione, alla scadenza del periodo di prova o del periodo di valutazione, verranno automaticamente iscritti a un Servizio
di abbonamento mensile o annuale, in base al periodo di prova o al programma di valutazione in conformità al presente
Contratto
Periodo di prova e programmi di valutazione. Se non diversamente indicato nei termini del periodo di prova o dei
programmi di valutazione, i Clienti che non comunicano l'intenzione di annullare il Servizio prima della scadenza di un
periodo di prova o di un programma di valutazione, alla scadenza del periodo di prova o del periodo di valutazione,
verranno automaticamente iscritti a un Servizio di abbonamento mensile o annuale, in base al periodo di prova o al
programma di valutazione di cui il Cliente sta usufruendo.
Risoluzione. In conformità ai termini di risoluzione del CMSA e ad eccezione dei casi previsti dalle leggi in vigore nello
stato/paese/provincia di appartenenza non modificabili dal presente Contratto, il Cliente non può annullare questo Servizio
prima della scadenza del Termine del Servizio di abbonamento. Ulteriori informazioni sulla procedura di annullamento del
Servizio da parte del Cliente sono disponibili nella sezione Rinnovo automatico seguente.
Dell può annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il termine previsto per uno dei seguenti motivi:
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Il Cliente si trova in stato di bancarotta o altra insolvenza volontaria o involontaria o cessa la sua attività o diventa
finanziariamente incapace di adempiere ai propri obblighi in base al presente Contratto;
Il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei termini di
fatturazione;
Il Cliente si rifiuta di collaborare con l'analista assistente o il tecnico on-site;
Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni definiti nel presente Contratto.
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Qualora Dell decida di annullare il presente Servizio, invierà al Cliente una notifica scritta dell'annullamento all'indirizzo
indicato sulla fattura emessa per il Cliente. La notifica comprenderà il motivo e la data effettiva dell'annullamento, che dovrà
essere almeno dieci (10) giorni dopo la data di invio della notifica di annullamento al Cliente da parte di Dell, a meno che la
legge in vigore nel Paese di riferimento non preveda altre condizioni di annullamento non modificabili dal presente
Contratto. QUALORA DELL DECIDA DI ANNULLARE IL PRESENTE SERVIZIO IN CONFORMITÀ CON QUANTO
PREVISTO DA QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO DELLE TARIFFE
PAGATE O DOVUTE A DELL.
Rinnovo automatico. A meno che il Cliente non rifiuti il rinnovo automatico inviando notifica scritta a Dell 30 giorni prima
della scadenza del Termine del Servizio di abbonamento, il presente Contratto verrà automaticamente rinnovato per un
termine successivo uguale al termine iniziale.
Trasferimento del Servizio. Il Cliente non può trasferire questo Servizio o qualsiasi diritto conferito al Cliente da tale
Contratto a una terza parte. È possibile che vengano applicati alcuni costi di trasferimento se il Servizio viene trasferito
internamente tra Utenti finali e Sistemi in una infrastruttura IT del Cliente . I trasferimenti interni potrebbero non essere
disponibili per tutti i Servizi modulari.
Prodotti supportati. Per informazioni su dispositivi e sistemi operativi supportati, consultare il sito
www.dell.com/modularservices. Nonostante l'inclusione nell'elenco dei dispositivi e sistemi operativi supportati pubblicato,
prodotti o versioni di prodotti che non sono più previsti dal produttore del dispositivo o dal produttore del software non sono
supportati.
Dati di configurazione del sistema raccolti da Dell. Durante e dopo il Termine del Servizio di abbonamento, Dell ha il
diritto di raccogliere, compilare e utilizzare dati di configurazione del sistema ottenuti dal Cliente e da Sistemi e Utenti finali
del Cliente per fornire servizi al Cliente, informare il Cliente su prodotti e servizi e soddisfare ordini e richieste di assistenza
del Cliente. In qualsiasi momento, il Cliente può disinstallare il Software di supporto ai servizi per disabilitare la raccolta di
dati di configurazione del sistema da parte di Dell. Tuttavia, la disinstallazione del Software di supporto ai servizi da un
Sistema durante il Termine del Servizio di abbonamento determina un'interruzione del Servizio fino a quando il Software di
supporto ai servizi non viene ripristinato.
Disponibilità geografica. Questo Servizio potrebbe non essere disponibile in tutte le sedi L'obbligo di Dell di fornire i
Servizi su Sistemi trasferiti è soggetto alla disponibilità del Servizio a livello locale e ad eventuali costi aggiuntivi.
Fatturazione in base al numero di dispositivi. Il numero di sistemi, unità (ad esempio, caselle di posta, destinatari,
minuti, ecc.) e utenti finali per cui il Cliente ha acquistato i Servizi modulari e il Termine del Servizio di abbonamento
applicabile per ciascuno sono indicati nella fattura, nella conferma dell'ordine o nell'ordine di acquisto del Cliente. L'uso di
un numero maggiore di sistemi o per un periodo di tempo più lungo del Termine del Servizio di abbonamento determinerà
costi aggiuntivi per il Cliente. I costi aggiuntivi per periodo di fatturazione saranno determinati moltiplicando l'uso in eccesso
per la tariffa inserita nel contratto per sistema, unità o utente finale nella fattura originale del Cliente.
Responsabilità del Cliente
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Fornire a Dell accesso al personale del Cliente appropriato necessario per supportare l'installazione dei Servizi
modulari da parte di Dell.
Fornire un unico punto di contatto che sarà il rappresentante principale del Cliente per coordinare i servizi con gli Utenti
finali o i gruppi e garantire che le richieste del Cliente di avviare Servizi modulari aggiuntivi o estendere Servizi
modulari e/o Servizi aggiuntivi su sistemi del Cliente siano autorizzate dal Cliente.
Impedire all'Utente finale o ad altri di interferire con gli aggiornamenti del Servizio modulare e del software periodici
distribuiti da Dell.
Accertarsi che i Sistemi del Cliente siano configurati correttamente per i Servizi modulari e dispongano di accesso
appropriato a Internet.
Accertarsi che il Cliente disponga di abbonamenti o licenze attive per il software di terze parti utilizzato o gestito dal
Servizio modulare.
Installare o, se applicabile, consentire la distribuzione in remoto di Software di supporto ai servizi ai relativi Utenti finali
e Sistemi, nonché la disinstallazione del Software di supporto ai servizi alla scadenza del Termine del Servizio di
abbonamento.
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Servizi modulari Dell: Allegato 1
Gestione dei dispositivi distribuiti: Gestione degli asset
Panoramica del servizio
Il servizio Gestione degli asset di Dell consente al Cliente di registrare e recuperare informazioni relative alla configurazione
dell'hardware di tutti i sistemi e fornisce al Cliente accesso a tali informazioni tramite una console di amministrazione. Il
servizio Gestione degli asset consente anche al Cliente di assegnare dispositivi a specifici utenti finali ed eseguire servizi in
remoto mediante Internet per gli Utenti finali.
Procedure per il supporto
Attivazione dei Servizi. Il Cliente e Dell collaboreranno per completare la seguente valutazione:
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Revisione dei requisiti tecnici, di sistema e dell'infrastruttura IT applicabili.
Valutazione dell'ambiente e dell'infrastruttura.
Revisione della topologia di rete.
Identificazione di uffici o sedi.
Identificazione del metodo di distribuzione del Software di supporto ai servizi preferito.
Una volta completata questa valutazione, Dell fornirà un programma di installazione del Software di supporto ai servizi e
invierà al contatto tecnico del Cliente un avviso per l'attivazione via e-mail insieme alla guida per l'installazione del Software
di supporto ai servizi che descrive come attivare il servizio e contattare Dell per supporto durante l'implementazione.
Installazione del Software di supporto ai servizi Viene fornito al Cliente supporto (telefonico ed elettronico) per
assistenza durante l'installazione del Software di supporto ai servizi nel seguente modo:
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Dell convalida i requisiti relativi ad ambiente e infrastruttura e le sedi fisiche.
Dell definisce e abilita il Cliente sulla console di amministrazione.
Dell consegna un programma di installazione configurato e le relative istruzioni per l'installazione al contatto IT del
Cliente.
Dell mette a disposizione degli amministratori IT del Cliente corsi di formazione online in remoto.
Servizi opzionali (con costi aggiuntivi)
Servizi personalizzati. I seguenti servizi di installazione personalizzata opzionali possono essere disponibili e acquistabili
separatamente (definiti in una descrizione del servizio separata o in un altro contratto stipulato tra le parti):
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Servizi di integrazione personalizzata in fabbrica di Dell per l'installazione del Software di supporto ai servizi su un
nuovo sistema.
Ulteriore assistenza "iniziale", oltre alla formazione inclusa nell'offerta standard, per elementi quali le modifiche della
pagina di registrazione e consulenza aziendale mediante un contratto per servizi professionali separato.
Responsabilità e requisiti tecnici
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Il Cliente garantisce, per opzioni di installazione e servizi che richiedono un dominio, che esiste un dominio e che tutti i
computer da gestire sono membri del dominio.
Il Cliente garantisce che è consentito l'uso del protocollo di rete UDP per l'attraversamento della rete sottoposta a
scansione.
Il Cliente garantisce che i dispositivi da gestire non sono connessi tramite una VPN e non prevedono firewall software
attivi (ad esempio, Zone Alarm).
Il Cliente è responsabile per l'installazione o, quando applicabile, la facilitazione della distribuzione remota del Software
di supporto ai servizi ai Sistemi degli Utenti finali.
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Gestione dei dispositivi distribuiti: Distribuzione del software
Il servizio Distribuzione del software di Dell consente al Cliente di installare pacchetti software o aggiornamenti per sistemi
basati su Microsoft™ Windows™ (creati dal Cliente, da terze parti o da Dell) dalla Libreria di pacchetti della console di
amministrazione. Mediante la console di amministrazione, gli amministratori IT del Cliente possono caricare e distribuire
pacchetti software a sistemi, in tutta l'azienda o in modo selettivo solo ad alcuni utenti finali, e ottenere informazioni sullo
stato dell'installazione.
Attivazione dei Servizi. Il Cliente e Dell collaboreranno per completare quanto segue:
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Revisione dei requisiti tecnici minimi.
Una volta completata questa valutazione, Dell fornirà un programma di installazione del Software di supporto ai servizi e
Installazione del Software di supporto ai servizi Viene fornito al Cliente supporto (telefonico ed elettronico) per
assistenza durante l'installazione del Software di supporto ai servizi nel seguente modo:
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Cliente.
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nuovo sistema.
Sviluppo di pacchetti software per clienti per supportare la distribuzione a Utenti finali e Sistemi.
Ulteriore assistenza "iniziale", oltre alla formazione inclusa nell'offerta standard, per elementi quali le modifiche della
pagina di registrazione e consulenza aziendale mediante un contratto per servizi professionali separato.
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scansione.
Il Cliente è responsabile dello sviluppo, del test, della convalida, della distribuzione e del ripristino di qualsiasi pacchetto
di distribuzione software.
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Gestione dei dispositivi distribuiti: Gestione delle patch
In relazione al servizio Gestione delle patch, Dell controlla e valuta gli ultimi bollettini correlati alla sicurezza e patch per
software correlate rilasciati applicabili a sistemi operativi e applicazioni attualmente supportati. Il servizio Gestione delle
patch consente al Cliente, a Sua discrezione, di distribuire patch ai relativi Sistemi nei seguenti modi:
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Gestione delle patch automatica. Dell renderà disponibili le patch nel Catalogo delle patch per sistemi configurati
correttamente. Il Cliente può scegliere di assegnare i Sistemi applicabili a specifici criteri, che regolano la distribuzione
automatica delle patch dal Catalogo delle patch.
Gestione Multi-Patch. Dell renderà disponibili le patch per software per l'installazione utilizzando la gestione MultiPatch, che consente al Cliente di installare più patch contemporaneamente su uno o più Sistemi.
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Servizi di amministrazione delle patch di Dell per la distribuzione di patch convalidate e approvate del Cliente a sistemi
del Cliente interessati in base a una pianificazione predefinita.
nuovo sistema.
Ulteriore assistenza "iniziale", oltre alla formazione inclusa nell'offerta standard, per elementi quali l'analisi delle patch
per software mediante un contratto per servizi professionali separato.
Attivazione dei Servizi. Il Cliente e Dell collaboreranno per completare quanto segue:
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Una volta completata questa revisione, Dell fornirà un programma di installazione del Software di supporto ai servizi e
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Il Cliente è responsabile di eseguire il test delle patch per software prima dell'installazione nell'ambiente IT o sui relativi
Sistemi.
Per l'amministrazione delle patch, il Cliente deve approvare tramite notifica scritta le patch prima che Dell esegua la
distribuzione. Il Cliente potrà accedere ai rapporti di installazione delle patch tramite la console di amministrazione.
Il Cliente si assume ogni responsabilità per conflitti di sistema operativo o applicazioni software causati dalla
distribuzione autonoma da parte del Cliente di patch selezionate dal Cliente.
Tutta l'attività di distribuzione di patch non prevista da questo Contratto (ossia, patch di suite di produttività di sistemi
operativi non Microsoft o non Microsoft Office™), derivante da richieste degli utenti finali o da eventi avviati dal service
desk.
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Gestione dei dispositivi distribuiti: Gestione anti-malware e virus
Il servizio Gestione anti-malware e virus di Dell fornisce funzionalità che consentono ai clienti di garantire che ogni Sistema
su cui è in esecuzione software anti-malware e anti-virus sia aggiornato con le definizioni dei virus e di monitorare lo stato di
ogni Sistema applicabile relativamente a scansioni anti-virus/malware recenti.
Il servizio Gestione anti-malware e virus di Dell fornisce la seguente funzionalità mediante la console di amministrazione:
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Avvio e monitoraggio di aggiornamenti di tutto il software anti-virus e anti-malware e delle definizioni anti-virus sui
Sistemi applicabili.
Avvio di scansioni complete sui Sistemi con il software anti-virus installato supportato.
Creazione di rapporti in base all'aggiornamento delle definizioni di virus e malware e cronologia completa delle
scansioni dei sistemi.
Gestione e monitoraggio del firewall del Sistema operativo su sistemi Windows™.
Utilità per correggere software anti-virus problematico.
Dell fornirà come parte di questo servizio software anti-virus di terze parti . Il pacchetto software sarà disponibile nella
Libreria di pacchetti del Cliente nella console di amministrazione. Il software anti-virus di terze parti viene fornito al Cliente in
conformità ai termini d'uso e/o ai termini della licenza di terze parti del software.
Il software anti-virus fornito da Dell:
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Eseguirà automaticamente la scansione di file scaricati e allegati e-mail su ciascun Sistema applicabile.
Eseguirà aggiornamenti regolari con le ultime definizioni di virus per proteggere ciascun Sistema applicabile da virus di
computer.
Come tutti i software anti-virus e anti-malware, il software anti-virus e anti-malware fornito da Dell può proteggere solo da
virus e malware noti. Le versioni di prodotti supportati (certificati) dal produttore del software sono documentate nelle note di
rilascio.
Servizi personalizzati
I seguenti servizi di installazione personalizzata opzionali possono essere disponibili e acquistabili separatamente (definiti in
una descrizione del servizio separata o in un altro contratto stipulato tra le parti):
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Servizi di amministrazione anti-malware e virus di Dell per la gestione remota, la creazione di rapporti e
l'aggiornamento di applicazioni anti-malware e virus del Cliente.
nuovo sistema.
Attivazione dei Servizi.
Il Cliente e Dell collaboreranno per completare quanto segue:
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Installazione del Software di supporto ai servizi
Viene fornito al Cliente supporto (telefonico ed elettronico) per assistenza durante l'installazione del Software di supporto ai
servizi nel seguente modo:
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Cliente.
Dell rende disponibile l'applicazione anti-virus nella libreria dei pacchetti del Cliente all'interno della console di
amministrazione.
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Risoluzione dei problemi ed eliminazione di infezioni virus e problemi o errori correlati sulle macchine degli Utenti finali.
Il Software di supporto ai servizi può disinstallare automaticamente software anti-virus pre-esistenti standard, ma la
rimozione di tale software non è garantita come parte di questo Servizio e il Cliente è in definitiva il solo responsabile di
tale rimozione. Su richiesta del Cliente, Dell può fornire tali servizi di rimozione come servizio gestito aggiuntivo od
opzionale offerto in base a una Descrizione del servizio separata.
Quando il Software di supporto ai servizi viene disinstallato da qualsiasi Sistema applicabile alla scadenza o prima del
termine del Contratto (o Pianificazione), qualsiasi software anti-virus e anti-malware residente sul Sistema prima
dell'installazione del Software di supporto ai servizi non verrà reinstallato o ripristinato da Dell. Il Cliente è il solo
responsabile del ripristino di tale software o di ottenere una soluzione anti-virus o anti-malware alternativa, a sue
spese.
Collaborare con Dell per garantire che software anti-virus pre-esistente venga rimosso dai Sistemi prima
dell'installazione di questo Servizio.
La distribuzione e l'installazione dei servizi Gestione anti-malware e virus selezionati sui Sistemi è di responsabilità del
Cliente.
scansione.
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Backup e ripristino online
Il servizio Backup e ripristino online di Dell consente di eseguire backup di dati pianificati su ciascun Sistema idoneo per
ridurre la probabilità di perdita definitiva di dati se tali dati (1) sono stati memorizzati su un Sistema su cui è in esecuzione il
servizio Backup e ripristino online e (2) sono disponibili per il ripristino in base alle impostazioni di conservazione dei file del
servizio Backup e ripristino online.
Il servizio Backup e ripristino online di Dell fornisce la seguente funzionalità:
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Backup automatico di dati degli utenti finali presenti su ciascun Sistema idoneo.
Backup incrementali di dati, con conseguenti sessioni di backup più brevi e una riduzione del traffico di rete.
Identificazione di file comuni sui Sistemi per ridurre il carico di dati duplicati.
Self-service dell'utente finale per ripristinare fino alle ultime dieci (10) versioni di un file di cui è stato eseguito il backup.
Identificazione e rapporti sullo stato di backup di ciascun Sistema nonché avvio di un backup in remoto su un
dispositivo gestito.
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno ad amministratori IT del Cliente per assisterli durante le
operazioni di ripristino di file di cui è stato eseguito il backup e di aggiornamento o riparazione del software di backup
online installato sui sistemi del Cliente.
Le impostazioni di conservazione dei file sono le seguenti: backup di più versioni di ciascun file, fino a un massimo di 10
versioni. Se nel centro dati vengono memorizzate dieci (10) versioni o un numero inferiore di versioni, le versioni meno
recenti vengono conservate per novanta (90) giorni e quindi eliminate definitivamente. I file eliminati da un Sistema vengono
conservati per 90 giorni prima di essere eliminati definitivamente. I file non inclusi nel backup vengono conservati per
trentuno (31) giorni e poi eliminati. I file di account annullati vengono eliminati dopo trenta (30) giorni .
In caso di perdita di dati in un Sistema, Dell fornirà agli amministratori IT del Cliente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni
all'anno, la chiave di crittografia necessaria per ripristinare i dati di cui è stato eseguito il backup da tale Sistema. È
responsabilità del Cliente ripristinare i dati di cui è stato eseguito il backup. Dell si riserva il diritto di limitare la quantità di
dati di cui è stato eseguito il backup per ciascun sistema e in totale.
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Cliente.
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nuovo sistema.
Servizi di integrazione personalizzata in fabbrica di Dell per il ripristino e la migrazione di dati a un nuovo sistema.
Sviluppo di pacchetti o configurazioni software di backup online.
Distribuzione di pacchetti software di backup online a Sistemi e Utenti finali del Cliente.
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scansione.
Assegnazione di account di Backup e ripristino online a Utenti finali e Sistemi nella console di amministrazione. Dell
annullerà gli account non assegnati ed eliminerà i dati di cui è stato eseguito il backup dopo trenta (30) giorni dalla data
di creazione.
Backup completi dei dati dei sistemi prima dell'inizio della fornitura dei Servizi da parte di Dell (compreso backup del
sistema operativo o imaging del sistema operativo).
Condivisione o collaborazione di file con altri utenti.
Rapporti personalizzati o rapporti che differiscono dai rapporti Dell standard.
Backup di file per sistemi condivisi/per più utenti.
Ripristino di file di cui non è stato eseguito il backup come parte di questo Servizio.
Garanzia che la porta in uscita 16384 su qualsiasi firewall aziendale sia configurata in modo da consentire la
comunicazione client/server.
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Crittografia dei dati dei notebook
Il servizio Crittografia dei dati dei notebook di Dell fornisce una gestione centralizzata della crittografia dei dati e
dell'accesso ai dati per i Sistemi del Cliente. Questo Servizio consente la crittografia dei dati per migliorare la protezione dei
dati memorizzati sui dispositivi.
Il servizio Crittografia dei dati dei notebook di Dell include la seguente funzionalità:
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Gestione centralizzata della crittografia per PC locali e remoti.
Eliminazione della chiave di crittografia automatica basata su criteri.
Gestione centralizzata e ripristino delle chiavi di crittografia.
Registrazione dell'ultimo indirizzo IP noto.
Dell fornirà i seguenti Servizi, come richiesto dal Cliente:
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Eliminazione della chiave di crittografia. Se il contatto autorizzato del Cliente segnala che è stato perso o rubato un
Sistema che prevede il Servizio di crittografia dei dati, Dell avvia i processi per l'eliminazione della chiave di crittografia
sul Sistema per impedire l'accesso non autorizzato ai dati. Questi processi avranno effetto sul Sistema alla successiva
connessione del Sistema a Internet.
Ripristino della chiave di crittografia. Se un Sistema che prevede il Servizio di crittografia dei dati del notebook
richiede il ripristino della chiave di crittografia, Dell convaliderà il contatto autorizzato e avvierà i processi per il ripristino
della chiave di crittografia sul Sistema per consentire l'accesso autorizzato alla successiva connessione del Sistema a
Internet.
Divulgazione dell'ultimo indirizzo IP noto. Se il Cliente segnala che un Sistema che prevede il Servizio di crittografia
dei dati del notebook è stato perso o rubato, Dell comunicherà l'ultimo indirizzo IP noto del sistema al contatto
autorizzato del Cliente.
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Cliente.
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nuovo sistema.
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Gestione dell'inventario e dell'uso del software
Il servizio Gestione dell'inventario e dell'uso del software consente al Cliente di identificare, tenere traccia e accedere ai
rapporti relativi alle risorse software su tutti i Sistemi monitorati nell'ambiente del Cliente. Le informazioni sull'inventario
possono essere confrontate automaticamente con le informazioni di acquisto della licenza software per licenze software
ottenute tramite Dell.
Il Software di supporto ai servizi raccoglie i dati dalle unità disco rigido locali dei Sistemi con agenti software registrati
relativamente al file principale richiesto per avviare e identificare un'applicazione software ("eseguibile").
Gestione dell'uso del software
Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio Gestione dell'inventario e dell'uso del software, Dell regolarmente raccoglie e
crea rapporti sull'uso del software per ciascuna risorsa software, per utente.
Se acquistato dal Cliente, dati sull'uso dettagliati vengono conservati per un periodo di 90 giorni. Sono disponibili dati di
riepilogo per un anno, a partire dalla Data di attivazione del Servizio o dei servizi opzionali aggiuntivi.
Formazione
Formazione di un massimo di venti (20) persone per sessione, fornita via webcast e conferenza telefonica (la durata della
sessione è di 60-90 minuti)
Argomenti della formazione (disponibili solo con determinate implementazioni)
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Introduzione al servizio Gestione dell'inventario e dell'uso del software.
Amministrazione e best practice.
Creazione di rapporti avanzata.
I seguenti servizi personalizzati opzionali possono essere disponibili e acquistabili separatamente (definiti in una
descrizione del servizio separata o in un altro contratto stipulato tra le parti):
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Servizi di installazione personalizzati.
Rapporti personalizzati o rapporti che differiscono dai rapporti Dell standard.
Formazione personalizzata.
Servizi professionali e di consulenza.
Importazione di informazioni sull'acquisto di hardware o software del Cliente (per Sistemi o software acquistato da
fornitori di terze parti e disponibile solo con determinate implementazioni).
Inclusione di informazioni sulle applicazioni per applicazioni interne del Cliente (disponibile solo con determinate
implementazioni) Inclusione di risorse non rilevabili oltre il 10% dei dispositivi monitorati
Il supporto all'installazione (telefonico ed elettronico) è incluso in questo Servizio per Clienti che installano il Software di
supporto ai servizi nel seguente modo:
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•
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Criteri di gruppo (disponibili solo con determinate implementazioni).
Script di accesso.
Download dal sito Web Dell o dal portale di distribuzione Internet.
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Servizio Gestione dei dispositivi distribuiti: Distribuzione del software (disponibile solo con determinate
implementazioni).
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Dell configura il Cliente sulla console di servizio.
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Cliente.
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Garantire che il Software di supporto al servizio Gestione dell'inventario e dell'uso del software sia installato su tutti i
dispositivi da monitorare.
Garantire che i dispositivi da gestire non sono connessi tramite una VPN e non prevedono firewall software attivi (ad
esempio, Zone Alarm) (in base all'implementazione).
Garantire che le applicazioni da inserire nell'inventario vengano avviate da un file eseguibile standard come definito dal
sistema operativo del Sistema e non vengano avviate da un server o eseguite dall'interno di un browser Web.
Registrare tutto il Software di supporto al servizio Gestione dell'inventario e dell'uso del software sullo specifico sito
Web (fornito in un avviso per l'attivazione inviato via e-mail). Dell fornirà i Servizi solo per dispositivi con il Software di
supporto ai servizi registrato. Il Cliente può disabilitare e riassegnare un Software di supporto ai servizi registrato in
qualsiasi momento, ma in nessun caso verranno rimborsati i costi già sostenuti.
Fornire un unico punto di contatto che sarà il rappresentante principale del Cliente per coordinare i servizi con gli utenti
finali o i gruppi all'interno dell'ambiente IT del Cliente.
Il servizio Gestione dell'inventario e dell'uso del software utilizza ampiamente le specifiche di riferimento SMBIOS
(System Management BIOS) come promulgato dal DMTF (Distributed Management Task Force) e le WMI (Windows
Management Instruction) associate (dove applicabile) per riconoscere e identificare in modo appropriato caratteristiche
hardware. I dispositivi che non supportano SMBIOS o WMI o che hanno implementato in modo errato SMBIOS o WMI
oppure che non sono aggiornati possono visualizzare informazioni sull'hardware incomplete o non corrette. Dell non
garantisce che il Software di supporto ai servizi può fornire o fornisce supporto per tutti i tipi di hardware, applicazioni o
dispositivi.
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Servizi di gestione delle e-mail: Continuità e-mail EMS
Il servizio di continuità e-mail EMS è un servizio e-mail in modalità standby che può essere attivato dal Cliente durante
un'interruzione non prevista del sistema e-mail principale del Cliente. Questo Servizio supporta le caselle di posta degli
Utenti finali registrate dal Cliente per questo Servizio ("Caselle di posta coperte dal servizio di continuità"). Il servizio di
continuità e-mail EMS supporta anche l'esperienza Microsoft Outlook™ integrata con determinate versioni di Microsoft
Outlook™ mediante l'installazione di EMS Outlook Extension™ per Microsoft Outlook. Il servizio di continuità e-mail EMS è
destinato a un uso temporaneo durante la normale manutenzione o in caso di interruzioni non pianificate del sistema e-mail
principale del Cliente. Sono previste attivazioni di prova regolari del servizio di continuità e-mail EMS per assistere il Cliente
con la pianificazione e la preparazione in caso di un'interruzione non prevista del sistema e-mail principale del Cliente.
Continuità wireless
Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio di continuità e-mail EMS, il servizio di continuità wireless EMS consente al
Cliente di fare in modo che specifici dispositivi supportati gestiti da server RIM BES (BlackBerry Enterprise Server) aziendali
continuino a inviare e ricevere messaggi e-mail durante l'attivazione del servizio di continuità e-mail EMS. Il servizio di
continuità wireless BlackBerry dipende dalla disponibilità del server BES del Cliente.
Storage di archiviazione
Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio di continuità e-mail EMS, il servizio Storage di archiviazione fornisce accesso
ai messaggi e-mail pre-esistenti per il numero massimo di Gigabyte previsto da contratto su tutte le caselle di posta coperte
dal servizio di continuità e-mail EMS e dal servizio di archiviazione rapida EMS o archiviazione aziendale EMS su base
annuale ("Massimo storage di archiviazione") e consente ai Clienti di accedere a messaggi e-mail pre-esistenti per Caselle
di posta coperte dal servizio di continuità durante l'attivazione. Quando il sistema e-mail principale del Cliente funziona
regolarmente, una copia dei messaggi e-mail inviati e ricevuti da Caselle di posta coperte dal servizio di continuità viene
acquisita e memorizzata dal sistema. Questi messaggi e-mail pre-esistenti vengono resi disponibili per gli Utenti finali
durante l'attivazione in base ai criteri di conservazione specificati dal Cliente. La quantità massima di storage di
archiviazione viene rivista da Dell mensilmente. La quantità massima di storage di archiviazione viene calcolata sottraendo
dal numero totale di Gigabyte di messaggi e-mail copiati e memorizzati dal sistema il numero totale di Gigabyte di messaggi
e-mail rimossi dal sistema in base ai criteri di conservazione del Cliente.
Pack dell'utente finale
Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio di storage di archiviazione, il servizio Pack dell'utente finale consente a tutti
gli Utenti finali del Cliente con Caselle di posta coperte dal servizio di continuità di accedere ai propri archivi di messaggi email inviati e ricevuti dalla propria casella di posta mediante un'interfaccia basata su Web sicura o EMS Outlook
Extension™.
Fornitura di servizi
Il Cliente riceverà un messaggio e-mail di benvenuto in cui viene richiesto di fornire alcune informazioni. Una volta inviate
tali informazioni, al Cliente vengono forniti i servizi adeguati in base alle risposte date. Come parte del processo, vengono
fornite al Cliente informazioni iniziali per la gestione dei dati e una sessione di formazione per descrivere le funzionalità
dell'applicazione.
•
•
•
•
Indicare le Caselle di posta che hanno diritto al servizio di continuità e-mail EMS ("Caselle di posta coperte dal
servizio di continuità").
Eseguire regolarmente test delle procedure di continuità.
Assicurare che le attivazioni non superino un uso equo e ragionevole di un sistema e-mail in modalità standby
(destinato a risolvere problemi di inattività non previsti di un sistema e-mail altrimenti stabile).
Assicurare che una risorsa tecnica dedicata con diritti amministrativi sia disponibile per fornire il Servizio.
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•
Fornire e manutenere hardware e software necessari affinché Dell possa eseguire i servizi acquistati.
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Servizi di gestione e-mail: Archiviazione rapida EMS
Il servizio di archiviazione rapida EMS consente l'archiviazione e la ricerca di messaggi e-mail per caselle di posta del
Cliente selezionate ("Caselle di posta coperte dal servizio di archiviazione rapida"). Questo servizio fornisce i seguenti
gruppi di funzioni:
•
•
Acquisizione e storage di e-mail. Una copia dei messaggi e-mail inviati e ricevuti dalle Caselle di posta coperte dal
servizio di archiviazione rapida viene acquisita dal sistema per operazioni di storage e indicizzazione. Criteri di
conservazione per messaggi e-mail di Caselle di posta coperte dal servizio di archiviazione rapida possono essere
impostati e gestiti dal Cliente.
e-Discovery. Il Cliente può nominare un Utente finale come "Revisore", concedendo a tale utente l'accesso per
eseguire ricerche in più Caselle di posta coperte dal servizio di archiviazione rapida degli Utenti finali per rilevamenti
elettronici o altre attività. I revisori possono creare un archivio contenente i risultati di una ricerca eseguita nelle Caselle
di posta coperte dal servizio di archiviazione rapida degli Utenti finali. L'archivio può essere esportato in una singola
casella di posta. I risultati delle ricerche e la precisione di tali risultati possono variare e dipendono da diversi fattori,
inclusi, senza limitazione, dimensione della casella di posta e quantità di singoli messaggi e tipi di file correlati in essi
contenuti.
Pack dell'utente finale. Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio di archiviazione rapida , il servizio Pack dell'utente
finale consente agli Utenti finali del servizio di archiviazione rapida EMS indicati dal Cliente di accedere ai propri archivi di
messaggi e-mail inviati e ricevuti dalla relativa casella di posta mediante un'interfaccia basata su Web sicura o EMS Outlook
Extension™.
Storage di archiviazione. Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio di archiviazione rapida EMS, il servizio Storage di
archiviazione fornisce accesso a messaggi e-mail pre-esistenti per il numero massimo di Gigabyte previsto da contratto su
tutte le Caselle di posta coperte dal servizio di continuità e-mail EMS e il servizio di archiviazione rapida EMS o
archiviazione aziendale EMS su base annuale ("Storage di archiviazione massimo"). La quantità massima di storage di
Storage di importazione. Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio di archiviazione rapida EMS, il Cliente può
importare i dati dalle origini e-mail supportate nella quantità di storage di archiviazione prevista da contratto aggregata. La
quantità massima di storage per l'importazione di dati è determinata dalla quantità di storage di importazione in Gigabyte
definita nella fattura del Cliente ("Importazione di dati prevista da contratto"). Tutti i dati importati oltre la quantità di
importazione dei dati prevista da contratto sono soggetti a costi di importazione aggiuntivi ("Tariffa di importazione di dati
non in contratto"). Ad esempio, se il Cliente importa 600 GB di dati da Microsoft Exchange, ma dispone solo di 500 GB di
storage di importazione di dati in base al contratto, al Cliente verranno fatturati 100 GB moltiplicati per la tariffa di
importazione di dati non in contratto.
Fornitura di servizi. Il Cliente riceverà un messaggio e-mail di benvenuto in cui viene richiesto di fornire alcune
informazioni. Una volta inviate tali informazioni, al Cliente vengono forniti i servizi adeguati in base alle risposte date. Come
parte del processo, verranno fornite al Cliente informazioni iniziali per la gestione dei dati e una sessione di formazione per
descrivere le funzionalità dell'applicazione.
•
Indicare le Caselle di posta che hanno diritto al servizio di Storage di archiviazione ("Caselle di posta coperte dal
servizio di archiviazione rapida") e il periodo di conservazione specificato per ciascuna casella di posta coperta dal
Servizio.
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•
•
•
•
•
Indicare e proteggere privilegi di accesso all'archivio mediante l'interfaccia del cliente.
Impostare e gestire criteri di conservazione degli archivi.
Eseguire ricerche per il recupero di dati archiviati.
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Servizi di gestione e-mail: Archiviazione aziendale EMS
Il servizio di archiviazione aziendale EMS offre un'ampia gamma di funzionalità di archiviazione per soddisfare più requisiti
aziendali per le caselle di posta del Cliente selezionate ("Caselle di posta coperte dal servizio di archiviazione
aziendale"). Questo Servizio fornisce i seguenti gruppi di funzioni:
•
•
•
•
Acquisizione e storage di e-mail. Una copia dei messaggi e-mail inviati e ricevuti dalle Caselle di posta coperte dal
servizio di archiviazione aziendale verrà acquisita dal sistema per operazioni di storage e indicizzazione. Criteri di
conservazione per messaggi e-mail di Caselle di posta coperte dal servizio di archiviazione aziendale possono essere
impostati dal Cliente.
e-Discovery. Il Cliente può nominare un Utente finale come "Revisore", concedendo a tale utente l'accesso per
eseguire ricerche in più Caselle di posta coperte dal servizio di archiviazione aziendale degli Utenti finali per rilevamenti
elettronici o altre attività. I revisori possono creare un archivio contenente i risultati di una ricerca eseguita nelle Caselle
di posta coperte dal servizio di archiviazione aziendale degli Utenti finali. L'archivio può essere esportato in una singola
casella di posta. I risultati delle ricerche e la precisione di tali risultati possono variare e dipendono da diversi fattori,
inclusi, senza limitazione, dimensione della casella di posta e quantità di singoli messaggi e tipi di file correlati in essi
contenuti.
Archivio dell'utente finale. Consente a tutti gli Utenti finali del Cliente coperti dal servizio di archiviazione aziendale di
accedere alla propria Casella di posta registrata per il servizio di archiviazione mediante un'interfaccia basata su Web
sicura. Il Cliente può anche specificare se o meno gli Utenti finali possono inoltrare messaggi e-mail dalla relativa
Casella di posta coperta dal servizio di archiviazione.
Gestione dello storage. Il Cliente può definire criteri di gestione dello storage, in base ai quali gli allegati verranno
rimossi dalle Caselle di posta coperte dal servizio di archiviazione aziendale degli Utenti finali e memorizzati
nell'archivio dei messaggi e-mail.
Storage di archiviazione. Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio di archiviazione aziendale EMS, il servizio
Storage di archiviazione fornisce accesso a messaggi e-mail pre-esistenti per il numero massimo di Gigabyte previsto dal
contratto su tutte le Caselle di posta coperte dal servizio di continuità e-mail EMS e dal servizio di archiviazione rapida EMS
o di archiviazione aziendale EMS su base annuale ("Storage di archiviazione massimo"). La quantità massima di storage di
Storage di importazione. Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio di archiviazione aziendale EMS, il Cliente può
importare i dati dalle origini e-mail supportate nella quantità di storage di archiviazione prevista dal contratto aggregata. La
quantità massima di storage per l'importazione di dati è determinata dalla quantità di storage di importazione in Gigabyte
definita nella fattura del Cliente ("Importazione di dati prevista da contratto"). Tutti i dati importati oltre la quantità di
importazione dei dati prevista da contratto sono soggetti a costi di importazione aggiuntivi ("Tariffa di importazione di dati
non in contratto"). Ad esempio, se il Cliente importa 600 GB di dati da Microsoft Exchange, ma dispone solo di 500 GB di
storage di importazione di dati in base al contratto, al Cliente verranno fatturati 100 GB moltiplicati per la tariffa di
importazione di dati non in contratto.
Fornitura di servizi. Il Cliente riceverà un messaggio e-mail di benvenuto in cui viene richiesto di fornire alcune
informazioni. Una volta inviate tali informazioni, al Cliente vengono forniti i servizi adeguati in base alle risposte date. Come
parte del processo, verranno fornite al Cliente informazioni iniziali per la gestione dei dati e una sessione di formazione per
descrivere le funzionalità dell'applicazione.
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•
•
•
•
•
•
Indicare le Caselle di posta che hanno diritto al servizio di Storage di archiviazione ("Caselle di posta coperte dal
servizio di archiviazione aziendale") e il periodo di conservazione specificato per ciascuna Casella di posta coperta
dal Servizio.
Indicare e proteggere privilegi di accesso all'archivio mediante l'interfaccia del cliente.
Impostare e gestire criteri di conservazione degli archivi.
Eseguire ricerche per il recupero di dati archiviati.
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Servizi di gestione delle e-mail: Sicurezza e-mail EMS
Il servizio di sicurezza e-mail EMS fornisce protezione da spam bloccando messaggi o contrassegnando messaggi
identificati come spam nonché bloccando messaggi identificati come contenenti virus mediante strumenti software standard
del settore per le caselle di posta dell'Utente finale che il Cliente ha registrato per il servizio di sicurezza e-mail ("Caselle di
posta coperte dal servizio di sicurezza"). Dell si riserva il diritto di limitare la quantità di storage per ciascuna Casella di
posta coperta dal servizio di sicurezza per la conservazione di messaggi e-mail in quarantena.
Il Cliente riceverà un messaggio e-mail di benvenuto in cui viene richiesto di fornire alcune informazioni. Una volta inviate
tali informazioni, al Cliente vengono forniti i servizi adeguati in base alle risposte date. Come parte del processo, verranno
fornite al Cliente informazioni iniziali per la gestione dei dati e una sessione di formazione per descrivere le funzionalità
dell'applicazione.
•
•
•
•
•
Assicurare che una risorsa tecnica dedicata con diritti amministrativi sia disponibile per fornire il Servizio, inclusa la
modifica di record MX.
Indicare le Caselle di posta che hanno diritto al servizio di sicurezza e-mail EMS ("Caselle di posta coperte dal
servizio di sicurezza") e il periodo di conservazione specificato per ciascuna Casella di posta coperta dal Servizio.
Impostare e gestire criteri di protezione dei messaggi e-mail.
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Avvisi e gestione delle crisi
Il servizio Avvisi e gestione della crisi è un servizio di notifica a destinatari indicati dal Cliente ("Destinatari") utilizzato per
trasmettere avvisi e altri messaggi mediante più canali definiti nel profilo di notifica di ciascun Destinatario. Tali canali di
comunicazione includono chiamate vocali mediante TTS (text-to-speech) o funzionalità vocali registrate, SMS, e-mail e fax.
Il servizio Avvisi e gestione della crisi include notifiche e rapporto sullo stato in tempo reale, segnalazioni per dispositivo e
per utente all'interno di gruppi, autenticazione degli utenti e bridging di conferenze telefoniche di emergenza.
Il servizio Avvisi e gestione della crisi include la funzionalità Sistemi vocali interattivi (IVR) in entrata. La funzionalità IVR in
entrata ("Hotline") fornisce funzioni di risposta vocale interattive intelligenti in grado di riconoscere i Destinatari e
trasmettere notifiche personalizzate quando gli utenti contattano il servizio Avvisi e gestione della crisi. Viene fornito un solo
numero di telefono per accedere alla Hotline. Il Cliente può, tuttavia, acquistare altri numeri per accedere alla Hotline
("Numeri Hotline aggiuntivi").
L'interfaccia di programmazione delle applicazioni Web ("API Web") consente al Cliente di creare interfacce personalizzate
per integrare il servizio Avvisi e gestione della crisi con altri sistemi aziendali, quali strumenti di pianificazione per il ripristino
di emergenza, applicazioni di gestione dei sistemi e altre applicazioni aziendali personalizzate. L'API Web consente anche
al Cliente di creare interfacce personalizzate per attivare Notifiche per un'ampia gamma di scenari utente. I Clienti del
servizio Avvisi e gestione della crisi che hanno scelto di importare i dati senza utilizzare l'API Web possono fare riferimento
a un tecnico per l'importazione dei dati. Questa risorsa collaborerà con il Cliente per mappare i destinatari, le informazioni di
contatto e i campi personalizzati del sistema di record del Cliente (database HR, directory aziendale, ecc.) nel database del
servizio Avvisi e gestione della crisi. Una volta definita la mappa personalizzata, l'importazione dei file di dati verrà eseguita
periodicamente in base alla pianificazione del Cliente e può essere modificata in qualsiasi momento
Hotline Pro
Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio Avvisi e gestione della crisi, Hotline Pro è un'estensione di Hotline e fornisce
una serie di annunci pubblici navigabili e accessibili a qualsiasi persona (non necessariamente un destinatario di un
messaggio) che chiama il servizio IVR in entrata.
Centro di collaborazione per richieste di assistenza
Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio Avvisi e gestione della crisi, il Centro di collaborazione per richieste di
assistenza (ICC, Incident Collaboration Center) fornisce un centro basato su Web per collaborare nella gestione della crisi.
Il Centro ICC consente agli utenti autorizzati di immettere e aggiornare operazioni e informazioni di stato nonché
condividere documenti associati a una richiesta di assistenza. Il Centro ICC fornisce anche un sito Web esterno hosted che
gli amministratori possono aggiornare per comunicazioni in uscita di emergenza.
Livelli di servizio PriorityOne
Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio Avvisi e gestione della crisi, il servizio PriorityOne consente a un cliente di
controllare un determinato numero di porte telefoniche, quando necessario. Ciò consente di garantire che le chiamate di un
cliente vengano inviate a un numero di porte non inferiore a quello specificato nel Modulo d'ordine. I clienti del servizio
PriorityOne avranno anche lo stesso livello di accesso alle porte telefoniche condivise di tutti gli altri clienti.
Supporto per messaggi in più lingue
Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio Avvisi e gestione della crisi, il Supporto per messaggi in più lingue fornisce
l'interfaccia e la logica per consentire a un amministratore di creare e inviare un singolo messaggio a un gruppo di utenti
con preferenze di lingua diverse. Ogni modulo di lingua aggiuntivo (Inglese U.S.A. o Regno Unito incluso per impostazione
predefinita) richiede un costo aggiuntivo per licenza.
Numeri Hotline aggiuntivi e crediti per messaggi
Come servizio opzionale aggiuntivo al servizio Avvisi e gestione della crisi, il Cliente può acquistare numeri Hotline
aggiuntivi e Crediti per messaggi vocali, fax ed SMS.
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Il Cliente riceverà un messaggio e-mail con un collegamento e un ID di accesso all'applicazione Avvisi e gestione della crisi.
Verranno fornite al Cliente informazioni iniziali per la gestione dei dati e una sessione di formazione per descrivere le
funzionalità dell'applicazione.
Consegna dei messaggi
Funzionalità di consegna dei messaggi nazionali ed internazionali, esclusione di responsabilità e tariffe sono definite
nell'apposita politica disponibile all'indirizzo www.dell.com/modularservices.
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Garantire che tutte le regole di segnalazione degli Utenti finali e le informazioni di contatto degli utenti siano sempre
aggiornate.
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Descrizione del servizio Contratto di abbonamento ai Servizi

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