Guida all`installazione di Avaya 2050 IP Softphone

Guida all'installazione di Avaya 2050 IP
Softphone
Avaya Business Communications Manager
Stato del documento: Standard
Numero del documento: NN40050-300
Versione del documento: 03.03
Data: Ottobre 2010
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Indice
Capitolo 1
Assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Navigazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Capitolo 2
Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Capitolo 3
Installazione di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Requisiti hardware e software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Requisiti minimi del PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Sistemi operativi supportati . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Kit audio USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Installazione della cuffia auricolare USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
FAQ su USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Spia in-uso opzionale (non fornita con il kit) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Installazione di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Configurazione del server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Guida alla configurazione di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Dispositivi audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Adattatore per cuffia auricolare USB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
ID hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Audio avanzato . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
IP ricevente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Informazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Accesso alla guida di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Registrazione di Avaya 2050 IP Softphone su Avaya BCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Licenze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Licenze bloccate a livello di nodo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Licenze per mezzo del server HTTP BCM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Download e installazione del server di licenze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Componenti del server di licenze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Capitolo 4
Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Interfaccia utente principale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Notifiche pop-up di chiamate in arrivo e disconnesse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Interfaccia dell'area di notifica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Indice
Interfaccia dell'elenco telefonico locale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Interfaccia di accessibilità avanzata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Opzioni di configurazione aggiuntive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Stato della chiamata attiva nel titolo di Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Limitazioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Interfaccia Modulo di espansione software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
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Capitolo 1
Assistenza clienti
Visitare il sito Web di Avaya per accedere a tutti i servizi di assistenza e supporto forniti da Avaya.
Andare all'indirizzo www.avaya.com o a una delle pagine elencate nelle sezioni seguenti.
Navigazione
• “Come ottenere la documentazione tecnica” a pagina 5
• “Come ottenere formazione sui prodotti” a pagina 5
• “Come ottenere assistenza tramite un distributore o rivenditore” a pagina 5
• “Come ottenere supporto tecnico dal sito Web di Avaya” a pagina 5
Come ottenere la documentazione tecnica
Per scaricare e stampare pubblicazioni tecniche selezionate e note sulla versione direttamente
da Internet, andare all'indirizzo www.avaya.com/support.
Come ottenere formazione sui prodotti
Sono disponibili corsi aggiornati sui prodotti. Per ulteriori informazioni o per registrarsi,
è possibile accedere al sito Web www.avaya.com/support. Da questo sito Web,
è possibile individuare i contatti di formazione nel riquadro di navigazione sinistro.
Come ottenere assistenza tramite un distributore o rivenditore
Se si acquista un contratto di assistenza per un prodotto Avaya presso un distributore
o un rivenditore autorizzato, contattare il personale di assistenza tecnica del distributore
o il rivenditore stesso.
Come ottenere supporto tecnico dal sito Web di Avaya
Il modo più semplice e migliore per ottenere assistenza per i prodotti Avaya consiste nel
consultare il sito Web di assistenza tecnica di Avaya all'indirizzo www.avaya.com/support.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Capitolo 1 Assistenza clienti
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Capitolo 2
Introduzione
Avaya 2050 IP Softphone è un'applicazione Voice over IP che permette agli utenti di comunicare
sulla LAN e sulla WAN dai loro computer. Questo prodotto combina i servizi di telefonia classici
dei server di comunicazioni Avaya IP con le funzioni di rubrica residenti nei computer.
Avaya 2050 IP Softphone presenta i seguenti vantaggi:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
offre la ricca serie di servizi di telefonia del server di comunicazioni Avaya IP come
Meridian 1, Avaya CSE 1000, Business Communications Manager, Centrex e SL-100.
offre l'“universalità” di un'applicazione basata su Windows
incapsula le operazioni di IP 2004, fornendo tutte le funzionalità di IP 2004, inglobate
in un'interfaccia familiare. Come per IP 2004, Avaya 2050 IP Softphone fornisce:
— Qualità del servizio (QoS) e autenticazione
— rilevazione automatica della posizione del server di chiamate usando DHCP
— le funzionalità e i servizi sono forniti dalla rete (come le funzionalità di chiamata,
identificazione in linea del chiamante e messaggi vocali )
riduce l'insieme di fili in arrivo sul desktop eliminando la necessità di fili separati
per computer e telefono
presenta un'interfaccia intuitiva e flessibile che include:
— cassetti slide-out che forniscono l'accesso a funzionalità e servizi usati di frequente
— cassetti retraibili che forniscono un'interfaccia più piccola con funzioni operative
complete per una singola linea
— stato della linea visualizzabile
— dieci elenchi di elementi per chiamate rapide e accesso al file registro delle chiamate
dall'interfaccia principale e dall'area di notifica del sistema
— interfaccia e rubriche personalizzabili
— interfaccia multilingue
— funzioni macro programmabili per la programmazione di schemi di chiamata lunghi
— tasti di scelta per far corrispondere la tastiera del computer ai pulsanti dell'applicazione
può essere avviata dall'area di notifica di Windows, permettendo all'utente di ricevere
ed effettuare chiamate senza interrompere gli altri lavori
include un'applicazione per rubrica che fornisce chiamate dirette “con un clic”, accesso
a svariati tipi di rubriche, elenchi per chiamate rapide e registri delle chiamate in entrata
e in uscita
fornisce risposte immediate alle domande dell'utente attraverso la guida in linea
fornisce un Kit Audio USB per un ambiente audio controllato di alta qualità.
Questa scheda fornisce:
— livelli audio prevedibili e assoluti
— utilizzo dei driver standard di Windows
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Capitolo 2 Introduzione
•
•
— non richiede software o driver aggiuntivi
— fornisce un connettore per la spia in-uso
fornisce una suoneria selezionabile dall'utente per avvisare l'utente delle chiamate
in entrata mediante altoparlante, quando la cuffia auricolare non viene indossata
supporta i codec G.723, G.729 e G.711 per il funzionamento con connessioni di rete
a velocità diverse
L'intuitività dell'interfaccia è basata sullaAvaya 2050 IP Softphone sua somiglianza
e compatibilità con l'ergonomia delle applicazioni IP 2004 Internet Telephone e basate
su Windows. L'investimento in formazione con IP 2004 e le applicazioni di rete presentate
con IP 2004 è trasferibile direttamente all'uso di Avaya 2050 IP Softphone.
Inoltre, Avaya 2050 IP Softphone permette agli utenti di personalizzare l'interfaccia secondo
le proprie preferenze:
•
•
•
•
volume altoparlante e microfono
stile di “ricevitore e altoparlante” (ricevitore, cuffia auricolare o comunicazione in viva voce)
lingua dell'interfaccia
suoneria
Avaya 2050 IP Softphone presenta finestre chiaramente identificabili per permettere agli utenti di:
•
•
•
•
gestire una o più comunicazioni in corso
accedere a rubriche aziendali locali o remote
tracciare e gestire le registrazioni delle chiamate in entrata e in uscita
accedere ai servizi di rete forniti dal server di chiamata, come i messaggi vocali
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Capitolo 3
Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
Questa sezione descrive come installare Avaya 2050 IP Softphone e Kit audio USB Avaya.
Requisiti hardware e software
Requisiti minimi del PC
•
•
•
•
•
Pentium Pro 200 MHz
256 MB di memoria
36 MB di spazio libero sul disco rigido (tutte le lingue)
Porta USB
Impostazioni del monitor Colori a 16 bit; risoluzione 800x600 o superiore
Sistemi operativi supportati
•
•
•
Windows XP SP3
Vista Windows SP2 (32 bit)
Windows 7 (32 bit)
Kit audio USB
Il funzionamento di Avaya 2050 IP Softphone richiede l'utilizzo di una cuffia auricolare Bluetooth
(profili Bluetooth Power Class 2) o del Kit audio USB Avaya. Il Kit audio USB Avaya fornisce
un'interfaccia audio prevedibile di alta qualità che è perfettamente ottimizzata per le applicazioni
di telefonia. Il Kit audio USB permette ad Avaya 2050 IP Softphone di avere un'implementazione
di caduta e livello assoluta e prevedibile, necessaria per soddisfare gli standard TIA-810, FCC
parte 68 ed equivalenti internazionali, oltre ai requisiti ADA per gli utenti con problemi uditivi.
Con il Kit audio USB, Avaya 2050 IP Softphone può ottenere prestazioni eguagliano o superano
quelle dei telefoni hardware.
Il Kit audio USB è perfettamente conforme alla versione 1.1 della specifica per dispositivi USB
e alle specifiche Plug & Play di Windows. È completamente compatibile con le funzioni di
sospensione e ripristino per un utilizzo efficiente sui computer portatili alimentati a batteria.
Funziona in Windows XP, Windows Vista e Windows 7. Non è richiesto alcun driver o software
per l'installazione.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
Contenuto della scatola
•
•
•
•
•
Adattatore per cuffia auricolare USB
Guida all'installazione (inglese e francese)
Cavo USB
Cuffia auricolare monoaurale per telefonia
Serie di cavi bassi a disconnessione rapida
Connettori
•
•
•
Presa RJ-9 o mini jack per cuffia auricolare/ricevitore (a seconda del modello)
Presa accessoria per spia “in-uso” (non su tutti i modelli)
Presa per dispositivo USB
Specifiche
•
•
•
•
•
•
•
•
Formato audio nativo: 16 bit lineare a 8 KHz su USB, limitato alla codifica PCM 8 bit
logaritmica nell'hardware
Compatibilità OS: Windows XP SP3, Windows Vista SP2 (32-bit), Windows 7
Sorgente di alimentazione: Alimentazione USB fornita dal computer
Enumerazione: Viene enumerata come dispositivo USB composito e dispositivo audio USB
Canali: Canale di controllo obbligatorio per l'enumerazione, canale bidirezionale isocrono
per l'audio
Deviazione microfono Electret: 3 V
Protezione SPL massima: Limitata alla cuffia auricolare
Connettore per spia in-uso: Chiusura contatto isolata – insensibile alla polarità
Installazione della cuffia auricolare USB
Per installare la cuffia auricolare USB
1
Se si dispone di un cavo auricolare in due pezzi, collegare il cavo inferiore avvolto
in bobina al cavo delle cuffia auricolare con il connettore a disconnessione rapida.
Assicurare che il connettore a disconnessione rapida sia fissato saldamente.
Se si dispone di un cavo auricolare intero, andare al punto successivo.
2
Collegare il cavo della cuffia auricolare alla presa RJ9 o al mini-jack, sull'adattatore.
3
Collegare il cavo USB all'adattatore della cuffia auricolare e una delle prese USB sul retro
del PC o sull'hub USB.
4
La prima volta in cui viene inserito l'adattatore della cuffia auricolare, di verifica un ritardo
poiché il sistema operativo Windows deve configurare il dispositivo e individuare il driver
appropriato. Durante l'installazione può essere richiesto di fornire il CD ROM originale
di Windows, in modo che il sistema operativo Windows possa individuare i driver.
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Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
5
11
Dopo avere installato l'adattatore della cuffia auricolare USB, è necessario utilizzare l'Utilità
di configurazione Avaya 2050 IP Softphone per selezionare “Dispositivo Audio USB”.
FAQ su USB
•
Il mio computer non ha un connettore USB, posso usare una scheda USB supplementare?
Il computer deve disporre di un connettore USB. La cuffia auricolare USB non è stato
collaudata su schede aggiuntive o di aggiornamento. Le prestazioni o il funzionamento
non sono garantiti con tali schede.
•
Non ho abbastanza porte USB disponibili, posso usare un hub USB?
La cuffia auricolare USB è stata collaudata con successo su svariati hub USB. Non è praticabile
l'esecuzione di test su tutti gli hub, ma non è stato rilevato alcun problema su quelli che sono
stati collaudati. Per ottenere risultati migliori, utilizzare hub con alimentatore.
Spia in-uso opzionale (non fornita con il kit)
Accanto al connettore USB viene fornito un connettore d'uscita da 2,5mm per l'attivazione di
una spia in-uso opzionale come il modello 1127P Desktop Visual Alerter (Algo Communication
Products Ltd.).
Nota: non tutti i modelli dell'adattatore per cuffia auricolare USB hanno una presa
di uscita per spia in-uso.
Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
Nota: se è stata precedentemente installata una versione di Avaya 2050 IP Softphone,
è necessario disinstallare la vecchia versione (con Installazione applicazioni) prima
di installare questa versione.
Nota: installare il Kit audio USB Avaya prima di installare Avaya 2050 IP Softphone.
Facendolo, viene offerta l'opzione di usare il dispositivo audio USB durante l'installazione
di Avaya 2050 IP Softphone.
Avaya 2050 IP Softphone può essere installata eseguendo l'installazione guidata dal CD di Avaya
2050 IP Softphone.
È possibile utilizzare Active Directory per eseguire l'installazione remota del client Avaya 2050 IP
Softphone (versioni 3.1 e successive). Per ulteriori informazioni sull'installazione remota di Avaya
IP Softphone 2050, vedere Avaya Communication Server 1000 – Nozioni fondamentali sui telefoni
IP (NN43001-368).
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
Per installare usando il CD di Avaya 2050 IP Softphone
1
Chiudere tutte le applicazioni in esecuzione.
2
Disabilitare qualsiasi programma antivirus in esecuzione.
3
Inserire il CD di Avaya 2050 IP Softphone nell'unità CD-ROM del computer.
Se si avvia l'installazione guidata, andare al punto 6. Se l'installazione guidata non si avvia,
andare al punto 4.
4
Fare doppio clic sull'icona Risorse del computer, quindi fare doppio clic su sull'icona CD.
5
Fare doppio clic sull'icona Setup.
6
Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione.
7
Eseguire lo Strumento di configurazione di Avaya 2050 IP Softphone per assegnare un
indirizzo al server e configurare le periferiche audio.
È possibile accedere a Avaya 2050 IP Softphone dal menu Start in Start > Programmi > Avaya >
2050 IP Softphone.
È possibile accedere allo Strumento di configurazione di Avaya 2050 IP Softphone dal pannello
di controllo di Windows.
Configurazione del server
Dopo aver terminato di installare Avaya 2050 IP Softphone, è necessario configurare il server
per riconoscere e accettare le chiamate da/a Avaya 2050 IP Softphone. Per informazioni su
come configurare il server, fare riferimento alla documentazione fornita con il server.
Guida alla configurazione di Avaya 2050 IP Softphone
Avaya 2050 IP Softphone viene configurato la finestra di dialogo delle impostazioni.
Per avviare l'utilità di configurazione, usare il Pannello
di controllo
•
Fare clic su Start > Pannello di controllo > Avaya 2050 IP Softphone.
Per avviare l'utilità di configurazione usando il menu Start
•
Fare clic su Start > Tutti i programmi > Avaya > Avaya 2050 IP Softphone >
Impostazioni Avaya 2050 IP Softphone.
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Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Per avviare l'utilità di configurazione dall'interno dell'applicazione
•
Fare clic su File > Impostazioni.
L'utilità per l'impostazione di Avaya 2050 IP Softphone contiene le schede per
•
•
•
•
Server
Dispositivi audio
Adattatore per cuffia auricolare USB
Schede aggiuntive per gli amministratori di sistema
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
Server
Se il proprio sito usa DHCP:
1
Selezionare l'opzione Automatico (DHCP).
L'uso di DHCP è il metodo predefinito per individuare il server di chiamata.
Se si usa DHCP, non è richiesta alcuna ulteriore configurazione.
Nota: per usare DHCP, è necessario un server DHCP con i valori dell'indirizzo IP
del server di chiamata programmati secondo IP 2004.
Nota: l'uso di DHCP potrebbe non essere appropriato per gli utenti mobili.
Questi utenti vogliono comunemente collegarsi al server di comunicazioni
del proprio ufficio anziché che al server dell'ufficio locale.
Se non si usa DHCP:
1
Deselezionare l'opzione Automatico (DHCP).
2
Selezionare il tipo di server che si desidera configurare: Primario, Secondario o Applicazioni.
3
Immettere l'indirizzo IP del server.
Oppure
Immettere il Nome del server.
Se non si conosce il nome del server o l'indirizzo IP e il numero di porta,
chiedere all'amministratore del server di chiamata.
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Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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4
Selezionare il tipo del server: Meridian 1, CS 1000, BCM o CS1000M.
Ad esempio, selezionare BCM se si usa un sistema Avaya Business Communications Manager.
5
Immettere il numero di porta.
6
Immettere il numero di Tentativi.
Se il collegamento iniziale non riesce, il 2050 tenterà di riconnettersi il numero di volte
indicato da Tentativi.
7
Selezionare la casella di controllo Symposium per fare in modo che il 2050 segnali se stesso
come linea occupata al server di chiamata.
Per utenti di Symposium Call Center, il 2050 deve indicare che la linea è occupata per essere
riconosciuto come dispositivo agente Symposium. Anche gli agenti ACD devono selezionare
l'opzione Symposium.
Dispositivi audio
Tabella 1 Selezionare i dispositivi audio
Attributo
Descrizione
Microfono della
cuffia auricolare
o del ricevitore
Selezionare il microfono utilizzato per eseguire le chiamate.
Selezionare Dispositivo audio USB.
Altoparlante della Selezionare l'altoparlante utilizzato per eseguire le chiamate.
cuffia auricolare
Selezionare Dispositivo audio USB.
o del ricevitore
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
16
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
Tabella 1 Selezionare i dispositivi audio (Continua)
Attributo
Descrizione
Microfono
Questo è il microfono usato quando si seleziona il dispositivo vivavoce nell'interfaccia.
Vivavoce/Paging/ Questa selezione normalmente dovrebbe corrispondere al Kit Audio USB Avaya che
viene enumerato come Dispositivo audio USB
Suoneria
Questo è l'altoparlante usato quando si seleziona il dispositivo vivavoce nell'interfaccia.
Altoparlante
Vivavoce/Paging/ È anche l'altoparlante utilizzato per riprodurre il tono della suoneria e a cui sono dirette
le chiamate al dispositivo. Questa selezione dovrebbe normalmente corrispondere agli
Suoneria
altoparlanti del PC. Questo permette di sentire il tono della suoneria e chiamate sugli
altoparlanti del PC anziché sulla cuffia auricolare
Adattatore per cuffia auricolare USB
Utilizzare questo schermo per configurare l'adattatore per cuffia auricolare USB.
Nota: è necessario selezionare il tipo della cuffia per ottenere prestazioni ottimali
dalla cuffia auricolare.
Tabella 2 Adattatore per cuffia auricolare USB
Attributo
Descrizione
Versione
Mostra la versione dell'adattatore per cuffia auricolare USB.
Nota: se l'adattatore per cuffia auricolare USB non è riconosciuto o ha un numero di versione
inferiore a 2.0, le altre funzionalità di questa tabella sono oscurate e non disponibili.
NN40050-300
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
17
Tabella 2 Adattatore per cuffia auricolare USB (Continua)
Attributo
Descrizione
Tipo di cuffia
auricolare
Selezionare il tipo della cuffia auricolare collegata all'adattatore per cuffia auricolare USB.
A causa della differenze costruttive delle cuffie auricolari, quando si usa una cuffia auricolare
non visualizzata sull'elenco è possibile che non si ottengano prestazioni audio ottimali.
Per ottenere prestazioni ottimali, usare sempre una delle cuffie auricolari visualizzate
sull'elenco a discesa delle cuffie auricolari.
Esclusione
manuale
Selezionare una delle cadenze disponibili per abilitare la funzionalità di Esclusione manuale.
Per una descrizione delle cadenze disponibili, fare riferimento a Tabella 3 a pagina 18.
Quando l'Esclusione manuale è abilitata, è possibile accendere manualmente la spia esterna
usando il pulsante Avaya 2050 IP Softphone Smart Functions sull'adattatore per cuffia auricolare
USB. Per ulteriori informazioni sul pulsante Avaya 2050 IP Softphone Smart Functions,
fare riferimento alla guida di Avaya 2050 IP Softphone.
Selezionare Nessuna per disabilitare la funzionalità di Esclusione manuale.
Disconnessione
della cuffia
auricolare
Selezionare una delle cadenze disponibili, se si desidera che la spia esterna indichi quando
la cuffia auricolare è scollegata dall'adattatore per cuffia auricolare USB. Per una descrizione
delle cadenze disponibili, fare riferimento a Tabella 3 a pagina 18.
Selezionare Nessuna se non si desidera che la spia esterna indichi quando la cuffia auricolare
è scollegata.
Chiamata attiva
Selezionare una delle cadenze disponibili se si desidera che la spia esterna indichi quando c'è
una chiamata attiva su Avaya 2050 IP Softphone. Per una descrizione delle cadenze disponibili,
fare riferimento a Tabella 3 a pagina 18.
Se l'adattatore per cuffia auricolare USB è selezionato come altoparlante della suoneria, la spia
esterna indica anche quando squilla una chiamata su Avaya 2050 IP Softphone. Per informazioni
sull'impostazione della suoneria, fare riferimento a “Dispositivi audio” a pagina 15.
Selezionare Nessuna se non si desidera che la spia esterna indichi quando c'è una chiamata attiva.
Nota: se si seleziona una cadenza per Chiamata attiva, la spia esterna si accende o lampeggia
anche quando un'altra applicazione utilizza il canale audio per l'adattatore per cuffia auricolare USB.
Messaggio
in attesa
Selezionare una delle cadenze disponibili se si desidera che la spia esterna indichi quando
la spia di messaggio in attesa di Avaya 2050 IP Softphone è accesa. Per una descrizione
delle cadenze disponibili, fare riferimento a Tabella 3 a pagina 18.
La spia di messaggio in attesa di Avaya 2050 IP Softphone indica normalmente quando
c'è un messaggio in attesa. Tuttavia, la maggior parte dei sistemi accende o fa lampeggiare
la spia di messaggio in attesa quando Avaya 2050 IP Softphone sta suonando.
Selezionare Nessuna se non si desidera che la spia esterna indichi quando è accesa la spia
di messaggio in attesa.
Uso della
Selezionare questa casella di controllo per abilitare la retroilluminazione dei pulsanti
retroilluminazione dell'adattatore per cuffia auricolare USB.
Deselezionare questa casella di controllo per disabilitare la retroilluminazione dei pulsanti
dell'adattatore per cuffia auricolare USB.
Nota: quando si abilita la retroilluminazione, è possibile utilizzare lo stato della retroilluminazione
per determinare velocemente se Avaya 2050 IP Softphone è in esecuzione. Quando la
retroilluminazione è accesa, Avaya 2050 IP Softphone è in esecuzione. Quando la
retroilluminazione è spenta, Avaya 2050 IP Softphone non è in esecuzione.
Configurazione
delle Smart
Function
Fare clic su questo pulsante per impostare le opzioni che sono disponibili quando si preme
il pulsante Smart Function sull'adattatore per cuffia auricolare USB. Per ulteriori informazioni
sul pulsante Smart Function, fare riferimento alla guida di Avaya 2050 IP Softphone.
Nota: la spia esterna è un componente opzionale. Normalmente non è inclusa
con l'adattatore per cuffia auricolare USB e deve essere ordinata separatamente.
La spia esterna è nota anche come “Indicatore in-uso”.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
18
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
Se sono attive più opzioni per la spia esterna, la spia esterna visualizza la cadenza dell'opzione che
ha la precedenza più alta. La precedenza delle opzioni per la spia esterna, dalla più alta alla più
bassa, è: Esclusione manuale, Cuffia auricolare disconnessa, Chiamata attiva e quindi Messaggio
in attesa. Ad esempio, se ci sono un messaggio in attesa e una chiamata attiva, per la lampada
esterna viene utilizzata la cadenza di Chiamata attiva.
Tabella 3 Cadenze della lampada esterne
Cadenza
Descrizione
Il
La spia esterna è accesa fissa.
Intermittente
La lampada esterna si accende e si spegne con il seguente ciclo: 0,5 secondi accesa;
0,5 secondi spenta.
Tremolante
La lampada esterna si accende e si spegne con il seguente ciclo: 1,625 secondi accesa;
0,375 secondi spenta.
Lampeggiante
La lampada esterna si accende e si spegne con il seguente ciclo: 0,5 secondi accesa;
1,5 secondi spenta.
ID hardware
Nota: questa schermata è destinata solo agli utenti esperti.
NN40050-300
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
19
Tabella 4 ID hardware
Attributo
Descrizione
ID hardware
Non modificare le informazioni nella prima e nell'ultima casella del campo ID Hardware.
La casella di mezzo contiene l'indirizzo MAC della scheda Ethernet installata nel computer.
Avaya 2050 IP Softphone utilizza l'indirizzo MAC del computer come ID hardware. È possibile
che sia necessario modificare questo valore se esistono più schede Ethernet nel PC o se il PC
usa un client extranet che nasconde il vero indirizzo MAC. Ad esempio, Avaya Contivity Extranet
Switch utilizza un unico indirizzo MAC per tutti i client. Questo può causare potenziali problemi
di connessione con il server di comunicazioni.
Creazione
automatica
Cambia l'indirizzo MAC che viene visualizzato nella casella di mezzo ID Hardware.
Se il computer ha più schede Ethernet (e quindi più indirizzi MAC ), fare clic sul pulsante
Creazione automatica per scorrere ciclicamente l'insieme degli indirizzi MAC del computer.
Versione
del firmware
Mostra la versione software di Avaya 2050 IP Softphone.
Audio avanzato
Nota: questa schermata è destinata solo agli utenti esperti.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
20
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
È possibile utilizzare questa schermate per ignorare i valori predefiniti del server di comunicazioni.
Nota: la modifica dei valori di questa scherma dovrebbe essere considerata l'ultima
risorsa se si riscontrano problemi nella qualità audio.
Tabella 5 Audio avanzato
Attributo
Descrizione
Usa i valori
del server di
comunicazioni
Avaya 2050 IP Softphone utilizza i valori assegnati dal server di comunicazioni.
Questo è la normale modalità operativa.
Ignora i valori
del server di
comunicazioni
Nei casi molto rari in cui per alcuni utenti la qualità audio è negativamente influenzata dalle
prestazioni della rete, con questi valori si può ottenere un miglioramento sensibile della qualità.
IP ricevente
Nota: questa schermata è destinata solo agli utenti esperti.
NN40050-300
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
21
Questa schermata identifica gli indirizzi IP e le porte su cui Avaya 2050 IP Softphone riceve
il traffico UNIStim. È possibile utilizzare questa schermata per ignorare le assegnazioni delle
porte quando sul computer c'è un'applicazione in conflitto.
Tabella 6 IP ricevente
Attributo
Descrizione
Usa un indirizzo
specifico
L'uso di un indirizzo specifico può essere utile nei casi in cui ci sono più schede Ethernet
ed esiste un conflitto nell'applicazione.
Porta
Questo valore può richiedere una regolazione se un'altra applicazione del computer usa
la stessa porta. Le due applicazioni possono coesistere spostando la porta o l'indirizzo IP
su cui riceve Avaya 2050 IP Softphone.
Informazioni
Questo schermo identifica la versione dell'Utilità di configurazione di Avaya 2050 IP Softphone.
Questa corrisponde sempre alla versione dell'applicazione Avaya 2050 IP Softphone.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
22
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
Accesso alla guida di Avaya 2050 IP Softphone
Dopo che Avaya 2050 IP Softphone è stata installata con successo, è possibile accedere alla
guida in linea di Avaya 2050 IP Softphone. La guida in linea fornisce informazioni dettagliate
sul modo per usare e configurare Avaya 2050 IP Softphone.
Per ccedere alla guida di Avaya 2050 IP Softphone dall'interfaccia primaria (Avanzata):
1
Avviare Avaya 2050 IP Softphone.
2
Nella barra dei menu, fare clic su Guida.
3
Fare clic su Sommario.
Viene visualizzata la finestra della guida di Avaya 2050 IP Softphone.
Registrazione di Avaya 2050 IP Softphone su Avaya BCM
Se si usa Avaya BCM come server di comunicazioni, la prima volta che si avvia Avaya 2050 IP
Softphone è necessario registrarla sul sistema Avaya BCM.
Per registrare Avaya 2050 IP Softphone su un sistema Avaya BCM
1
Avviare Avaya 2050 IP Softphone.
2
Se appare un prompt per la password nello schermo di Avaya 2050 IP Softphone,
immettere la password di registrazione e premere il tasto di scelta OK.
Se non si conosce la password di registrazione, contattare il proprio amministratore di sistema.
3
Se viene visualizzato un prompt DN nella schermata di Avaya 2050 IP Softphone,
immette il DN da assegnare al telefono e premete il tasto di scelta OK.
Una volta completata la registrazione, non è necessaria passare attraverso le fasi
della registrazione descritti in precedenza, a meno che non si deregistri il terminale.
Se non si riesce a registrare Avaya 2050 IP Softphone o non è possibile trovare il server di
comunicazioni, fare riferimento a Installazione di Avaya Business Communications Manager –
Dispositivi (NN40170-304) per ulteriori informazioni su come registrare e deregistrare i telefoni
IP. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi con il server di licenze, vedere Avaya
Communication Server 1000 – Nozioni fondamentali sui telefoni IP (NN43001-368).
Licenze
Ogni apparecchio Avaya 2050 IP Softphone richiede un alloggiamento per la licenza keycode
in BCM. Inoltre, lo stesso 2050 IP Softphone deve essere munito di licenza. La licenza di
Avaya 2050 IP Softphone può essere ottenuta in uno dei seguenti modi:
•
•
•
Licenze bloccate a livello di nodo
Licenze per mezzo del server HTTP BCM
Download e installazione del server di licenze
NN40050-300
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
23
Licenze bloccate a livello di nodo
IP Softphone 2050 Versione 4.0 supporta la soluzione con licenze bloccate a livello di nodo,
che permette di associare una licenza a un'istanza specifica dell'applicazione basata sull'ID
Hardware o sull'indirizzo MAC (Media Access Control) dell'interfaccia di rete dove è installato
il client. Questa soluzione elimina la necessità di collocare un server di licenze sulla rete. Il server
incorporato del telefono utilizza il file di licenza memorizzato localmente per ottenere il numero di
token richiesti per attivare le funzionalità. Il file di licenza è generato dal KRS e viene caricato sul
telefono usando il meccanismo di provisioning. Il file di licenza contiene i seguenti tipi di token:
•
•
Token SRS (Standard) – valido quando la data di build del firmware del client o la data della
garanzia precedono la data del contratto specificata con il token
keycode basato sulla scadenza – scade in base al termine di scadenza associato al keycode
La funzionalità per le licenze controlla l'accesso al server di chiamata. 2050 IP Softphone
convalida il file di licenza memorizzato.
È necessario registrare l'IP Softphone prima di poter generare un file di licenza e scaricarlo
sul telefono.
Nota: assicurarsi che il file di configurazione appropriato (.cfg) sia stato
creato e caricato sul server TFTP. Il file di configurazione è richiesto per
specificare i tipo del file di licenza che può essere scaricato sul telefono.
Per ulteriori informazioni sulla registrazione dei telefoni IP, vedere Installazione di Avaya
Communication Server 6.0 – Dispositivi (NN40170-304).
L'applicazione della licenza usando il metodo delle licenze bloccate a livello di nodo è formata
dalle seguenti procedure:
1
Installazione di Avaya 2050 IP Softphone su un PC.
2
Acquisizione dell'ID hardware di Avaya 2050 IP Softphone (vedere “ID hardware” a pagina 18).
Il fornitore del keycode necessita di questa informazione.
3
Acquisizione dei file di licenze dal fornitore del keycode.
4
Collocazione dei file .license nella posizione predefinita dei un server TFTP.
5
Impostazione dell'indirizzo del server TFTP nel campo Indirizzo IP del Server
di provisioning i2050.
6
Riavvio di Avaya 2050 IP Softphone.
Avaya 2050 IP Softphone cerca le informazioni .cfg e keycode e installa la licenza,
consentendo la connessione a BCM dell'Avaya 2050 IP Softphone.
Per ulteriori informazioni sul modo per configurare le licenze bloccate a livello di nodo, vedere
Avaya Communication Server 1000 – Nozioni fondamentali sui telefoni IP (NN43001-368)
che è disponibile sul sito www.avaya.com/support sotto Avaya Communications Server 1000.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
24
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
Licenze per mezzo del server HTTP BCM
Il metodo più semplice per ottenere le licenze di un Avaya 2050 IP Softphone utilizza il server
di licenze HTTP BCM. I file delle licenze sono serviti da BCM ad Avaya 2050 IP Softphone,
sbloccano il softphone e consentono tutte le funzionalità. I file delle licenze sono specifici
per ogni installazione di Avaya 2050 IP Softphone.
Con questo metodo per le licenze, è necessario generare una licenza per ogni Avaya 2050 IP
Softphone installato. Avaya 2050 IP Softphone deve essere installato su un PC e prima di
questa procedura è necessario ottenere i file di licenze necessari dal keycode fornito.
Le licenze ottenute per mezzo del server HTTP BCM fanno parte dei metodi di licenza bloccate
a livello di nodo. Avaya 2050 IP Softphone utilizza di metodi per la concessione della licenza:
licenze basate su server e licenze bloccate a livello di nodo. Le licenze bloccate a livello di nodo
possono essere applicate ad Avaya 2050 IP Softphone con la concessione di licenze per mezzo
del server HTTP BCM.
Nota: il server di licenze HTTP BCM è supportato solo sulle piattaforme
BCM 6.0.
1
Nella scheda Configurazione di Business Element Manager, spostarsi su Risorse > Risorse
di telefonia.
2
Nella colonna DIspositivo configurato della tabella Risorse di telefonia, selezionare
Apparecchi IP.
Il pannello Dettagli del modulo appare sotto la tabella Risorse di telefonia.
3
Nella scheda Impostazioni globali terminale IP dell'area Dettagli, fare clic su Carica.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Importa file.
4
Nella finestra Importa file, fare clic su Sfoglia per individuare i file di licenza ottenuti
dal fornitore del keycode.
5
Selezionare tutti i file di licenza i2050 ottenuti dal fornitore del keycode.
6
Fare clic su Seleziona file.
7
Fare clic su OK.
I file vengono caricati sul BCM e appaiono nell'area dei file di configurazione dei client IP.
8
Configurare l'Avaya 2050 IP Softphone per cercare i file nel BCM. Nelle finestra Impostazioni
di 2050 IP Softphone, fare clic su Server.
9
Nel campo Server di provisioning del pannello Server, assicurarsi che Protocollo sia impostato
a HTTP e che il campo URL contenga l'ubicazione del BCM.
10 Fare clic su OK.
A questo punto è possibile registrare il telefono.
NN40050-300
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
25
Download e installazione del server di licenze
Il Gestore del server di licenze e il daemon del compongono il sistema del Server di licenze.
Il Gestore del server di licenze è il punto principale di contatto per i client Avaya 2050 IP
Softphone, che richiedono certificati di licenza. Questo metodo non richiede di generare sul
KRS una licenza per ogni Avaya 2050 IP Softphone installato. È invece possibile acquistare
e applicare più posti di lavoro al Server di licenze, che quindi controlla il numero di installazioni
Avaya 2050 IP Softphone che possono collegarsi al BCM.
Se viene concessa la licenza di un Avaya 2050 IP Softphone con il metodo del Server di licenze,
Avaya 2050 IP Softphone utilizza un meccanismo heartbeat per convalidare la licenza ogni due
minuti. Se lo heartbeat viene perso, cioè Avaya 2050 IP Softphone non può collegarsi al server,
prova a riconnettere altre cinque volte. Se il collegamento non può essere ristabilito, l'Avaya 2050
IP Softphone perde la licenza e il collegamento al BCM. Il PC su cui è installato il Server
di licenze deve essere sempre disponibile.
È possibile installare i componenti del server di licenze su qualsiasi altra applicazione
in esecuzione sul computer (PC), che esegua uno dei seguenti sistemi operativi:
•
•
•
•
•
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows Server 2008
Il server di licenze richiede che siano accessibili le porte 27000 e 27001.
È possibile modificare il numero di porta TCP/IP del Gestore del server di licenze (lmgrd)
nella linea SERVER. La linea SERVER specifica il nome host e l'ID host del sistema del
server di licenze e il numero di porta TCP/IP del Gestore del server di licenze.
Il formato della linea SERVER è SERVER host hostid [port].
Tabella 7 Elementi della linea SERVER
Campo
Descrizione
host
Nome dell'host o indirizzo IP del sistema.
hostid
ID dell'host generato dal comando Get Host ID. KRS richiede
l'ID host per approvvigionare il sistema server con licenze valide.
port
Numero della porta TCP/IP da usare. Un numero valido è qualsiasi
numero usato tra 0 e 64000. Se non si specifica un numero di porta
TCP/IP, viene usata una delle porte predefinite (27000-27009).
È possibile utilizzare una delle seguenti opzioni per avviare il Gestore del server di licenze:
•
•
server manuale
configurazione come servizio
Se il server viene eseguito come “server manuale” sul desktop viene visualizzata una finestra
della console, che visualizza l'output dei processi lmgrd.exe e nortelip.exe.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
26
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
È possibile selezionare una delle seguenti opzioni da Start > Tutti i programmi > Avaya > 2050
IP Softphone Licensing Server > Manual Server:
•
•
•
Riavvia il server di licenze
Chiudi il server di licenze
Avvia il server di licenze
Se il server è eseguito come “servizio server” il server può fornire le licenze anche quando
non si è registrati sul computer. È possibile osservare lo stato del servizio nello strumento di
amministrazione Servizi di Windows. L'output di lmgrd.exe e nortelip.exe elabora le scritture su
un file di registro chiamato “ServiceLog.log” nel percorso di installazione del server di licenze.
È possibile selezionare una delle seguenti opzioni da Start > Tutti i programmi > Avaya > 2050
IP Softphone Licensing Server > Servizio server:
•
•
•
Installazione del server di licenze come servizio
Disinstallazione del servizio server di licenze
Riavvio del servizio server di licenze
Componenti del server di licenze
Il server di licenze include i seguenti componenti:
•
•
•
Daemon del fornitore-servizio che fornisce i diritti di licenza ai client 2050 IP Softphone
(nortelIP.exe)
Gestore del server di licenze (lmgrd.exe)
Strumenti di amministrazione licenze FLEXnet
— strumenti dalla riga dei comandi disponibili con il programma di installazione
— lmtools.exe-interfaccia utente grafica (GUI) per la gestione del server di licenze
Per la gestione di FLEXnet Licensing e delle licenze fornita da Macrovision,
andare a www.macrovision.com.
Per scaricare il software del server di licenze
1
Andare a www.avaya.com/support.
2
Selezionare “Phones, Clients & Accessories”
3
Selezionare “2050 IP Softphone” nella pagina di 2050 IP Softphone.
4
Selezionare “Major Release”
5
Selezionare “2050 IP Softphone Release 4.0”.
6
Selezionare “setup_server.exe”.
NN40050-300
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
27
Installare il software del server di licenze
1
Sul PC del server di licenze, fare doppio clic sul file setup_server.exe.
Appare la schermata di benvenuto.
2
Fare clic su Avanti.
3
Se si accettano i termini del contratto di licenza, selezionare l'opzione appropriata e fare
clic su Avanti.
Appare la procedura guidata Installshield.
4
Fare clic su Avanti.
5
Scegliere il percorso di installazione della directory di destinazione dei file componenti
del server di licenze.
Appare una finestra di conferma.
6
Fare clic su Avanti. Appare una barra di avanzamento per visualizzare lo stato di avanzamento
dell'installazione.
7
Una volta completata l'installazione, selezionare Installa come servizio se si desidera
installare il server di licenze come servizio Windows.
8
Fare clic su Fine per completare l'installazione.
Come ottenere una licenza valida
Per ulteriori informazioni ul modo pre ottenere una licenza valida,
vedere http://www.avaya.com/support.
Per verificare le licenze degli utenti
1
Selezionare Esegui... dal menu di avvio.
2
Immettere cmd nella finestra Esegui....
3
Fare clic su OK. Appare una finestra del prompt dei comandi.
4
Dal prompt dei comandi, andare alla directory del software del server di licenze,
ad esempio C:\Programmi\Avaya\2050 IP Softphone Licensing Server.
5
Al prompt, immettere lmstat -A.
Sono visualizzati il numero di licenza dell'utente e il numero di licenza in uso.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
28
Capitolo 3 Installazione di Avaya 2050 IP Softphone
NN40050-300
29
Capitolo 4
Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
Questo capitolo descrive le seguenti interfacce Avaya 2050 IP Softphone:
•
•
•
•
Interfaccia utente principale, che fornisce l'accesso a funzionalità e aspetti della linea
Interfaccia dell'area di notifica, che permette il funzionamento di Avaya 2050 IP Softphone
dell'area di notifica di Windows
Interfaccia elenco telefonico, che consente di accedere a database interni ed esterni
(elenco telefonico, rubrica personale, registro delle chiamate, elenchi per chiamate rapide)
Interfaccia di accessibilità avanzata, che organizza gli elementi dell'interfaccia secondo
categorie intuitive con font personalizzabili e icone per gli utenti diversamente abili.
Interfaccia utente principale
L'interfaccia utente principale di Avaya 2050 IP Softphone fornisce il controllo delle chiamate
e l'accesso ad altri servizi di rete. I pulsanti dell'area di visualizzazione e dell'applicazione sono
mappati direttamente dall'IP 2004 Internet Telephone. Quindi, la conoscenza di un'interfaccia
può essere direttamente trasferita sull'altra, riducendo i costi di formazione.
Figura 1 Interfaccia principale
Tasti linea
Tasti linea
Visualizza
Frecce di navigazione
Esci
Servizi
Copia
Alza il volume
Abbassa il volume
Disattiva microfono
Altoparlante
Tasti di scelta
Posta in arrivo/messaggi
Posta in uscita/Maiusc
Elenco telefonico
Termina
Espandi
Risposta
Attesa
Tastiera
All'interno dell'interfaccia utente principale, la tastiera del computer fornisce i tasti di
scelta rapida per accedere alle funzioni più comuni con la semplice pressione di un tasto:
•
•
•
rispondi (Invio)
termina (F12)
attesa (F5)
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
30
Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
•
•
•
•
tasti di scelta/tasti interattivi (F1-F4)
i tasti alfabetici vengono mappati sui numeri secondo la mappatura della tastiera IP 2004
i tasti freccia vengono mappati sui tasti di navigazione
Alt-V incolla/inserisce i dati nell'interfaccia (ad esempio, è possibile copiare un numero
di telefono da Outlook e incollarlo nell'interfaccia di Avaya 2050 IP Softphone).
Notifiche pop-up di chiamate in arrivo e disconnesse
BCM 6.0 supporta la notifica pop-up delle chiamate in arrivo e della chiamate disconnesse
su Avaya 2050 IP Softphone (solo versione 4.0). Questa funzionalità è particolarmente utile
se Avaya 2050 IP Softphone è ridotto a icona o funziona nell'area di notifica del sistema.
La notifica pop-up delle chiamate in arrivo identifica la chiamata in base a DN, nome del
chiamante e numero del chiamante. Quando una delle parti (chiamante o ricevente) disconnette
una chiamata in uscita o in entrata, Avaya 2050 IP Softphone visualizza una notifica pop-up di
disconnessione chiamata che identifica solo il proprio DN. Il comportamento della finestra pop-up
è determinato nelle opzioni di impostazione dell'area Notifiche dell'Avaya 2050 IP Softphone.
Figura 2 Impostazioni di configurazione notifica pop-up delle chiamate
NN40050-300
Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
31
Le chiamate in arrivo generano una finestra pop-up di chiamata nell'angolo inferiore destro
del desktop di Windows. Gli utenti possono rispondere a una chiamata dalla finestra pop-up
o avviare Avaya 2050 IP Softphone facendo clic sul pulsante Apri.
Figura 3 Notifica pop-up di chiamata in arrivo sul desktop
Quando la chiamata viene terminata da una delle parti, appare la schermata Chiamata disconnessa.
Questa finestra poip-up appare se Avaya 2050 IP Softphone è ridotto a icona o funziona nell'area
di notifica del sistema.
Figura 4 Notifica pop-up di chiamata disconnessa sul desktop
Interfaccia dell'area di notifica
Molte delle funzionalità di Avaya 2050 IP Softphone sono disponibili interfaccia dell'area di
notifica. Questa interfaccia permette di utilizzare Avaya 2050 IP Softphone senza interrompere
il flusso di lavoro. Ad esempio, è possibile rispondere a una chiamata in arrivo dall'area di notifica
senza avviare l'interfaccia utente principale.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
Figura 5 Interfaccia dell'area di notifica
Commutazione fra
Cuffia auricolare e
Ricevitore
Risposta alla chiamata
(anche doppio clic
nell'area di notifica)
Disattiva microfono
Vivavoce
Termina una chiamata
Messa in attesa
di una chiamata
Esecuzione di
una chiamata
Menu Funzionalità
Elenco delle macro
Apri l'interfaccia principale
Chiudi l'interfaccia principale
Chiudi menu
I menu volanti consentono un facile accesso all'elenco telefonico, alla posta in arrivo e ai servizi.
Interfaccia dell'elenco telefonico locale
L'interfaccia dell'elenco telefonico di Avaya 2050 IP Softphone permette all'utente di gestire
un elenco telefonico personale per l'effettuazione di chiamate. L'elenco telefonico può essere
memorizzato con la stessa Avaya 2050 IP Softphone (per impostazione predefinita in un file
locale chiamato Directory.mdb), oppure collegato ad elenchi telefonici esterni. È supportato
il collegamento ad elenchi telefonici di tipo LDAP, Outlook, Windows Address Book (WAB),
and ACT!
Gli utenti possono creare, modificare ed eliminare le voci dell'elenco telefonico locale, e possono
copiare nell'elenco telefonico locale le voci degli elenchi telefonici esterne, dell'elenco delle
chiamate effettuate e dagli elenchi dei chiamanti (nel selezionare una voce, fare clic con il
pulsante destro del mouse e selezionare “Aggiungi all'elenco telefonico locale...”).
Gli elenchi delle rubriche possono essere filtrati in modo semplice o complesso per visualizzare,
ad esempio, le persone il cui cognome inizia con “B” e che lavorano per “Avaya”.
È possibile anche visualizzare dieci elementi dall'elenco di chiamata rapida, dall'elenco dei
chiamanti e dall'elenco di richiamata, visualizzabili anche dall'interfaccia utente principale
e dall'interfaccia dell'area di notifica.
L'elenco di chiamata rapida è una scorciatoia per le voci memorizzate altrove (nell'elenco
telefonico locale o in un elenco telefonico esterno). L'elenco dei chiamanti e l'elenco di richiamata
sono memorizzati come elenchi all'interno del file di archivio dell'elenco telefonico di Avaya 2050
IP Softphone. Alcuni server di comunicazioni non forniscono l'identificazione del chiamante
a Avaya 2050 IP Softphone.
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Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
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Figura 6 Interfaccia elenco telefonico
Nuova
Elimina Cerca
Chiama
Filtrata
Modifica
Lista
File registro delle chiamate (richiamate ed elenchi dei chiamanti)
Elenco di chiamata rapida
Elenco telefonico locale/personale
Le chiamate possono essere eseguite selezionando una voce di contatto e quindi:
•
facendo clic con il pulsante destro del mouse e selezionando quale dei numeri del contatto
si deve chiamare.
oppure
•
premendo la funzione di chiamata in cima alla finestra dell'elenco telefonico.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
Figura 7 Interfaccia elenco telefonico – effettuazione di una chiamata
Esecuzione di una chiamata
Figura 8 Interfaccia elenco telefonico – aggiunta di nuovi gruppi
(1) Fare clic con il pulsante destro del
mouse sulla barra della scorciatoia
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(2) Selezionare Aggiungi nuovo gruppo
Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
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Interfaccia di accessibilità avanzata
L'Interfaccia di accessibilità avanzata fornisce informazioni raggruppate in 5 sezioni principali.
Tre delle sezioni, i tasti linea, il menu vocale e il menu servizi possono essere espanse o compresse
a seconda delle esigenze, in modo che siano rivelate ulteriori informazioni e funzioni. Inoltre,
è possibile personalizzare le dimensioni dei caratteri, lo stile e il colore dell'interfaccia.
Quanto segue fornisce una descrizione dettagliata di ogni elemento dell'interfaccia.
Figura 9 Interfaccia di accessibilità avanzata
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
La seguente tabella descrive gli elementi dell'interfaccia di accessibilità avanzata
Tabella 8 Elementi dell'interfaccia di accessibilità avanzata
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Elemento
Descrizione
Indicatori
Include due elementi dell'interfaccia utente.
Messaggi indica se è presente un messaggio
vocale. I valori sono Nessun MV o MESSAGGIO
DI VOCE.
Audio disattivato indica se l'audio della chiamata
attiva è disattivato. I valori sono Audio disattivato
e Audio attivato.
Tasti linea
Include 6 pulsanti in cui è possibile programmare
le linee e le funzionalità. Un singolo pulsante
può essere programmato come tasto di linea
o come tasto di funzionalità (secondo le limitazioni
del server).
Per impostazione predefinita il gruppo dei tasti
di linea è esteso. Può essere compresso facendo
clic sul nome del gruppo dei tasti di linea.
Un tasto di linea rappresenta un numero
dell'elenco telefonico, un aspetto della linea
o una linea esterna dedicata. Premendo un tasto
di linea viene prodotto un segnale di linea libera.
È quindi possibile eseguire una chiamata
o rispondere a una chiamata in arrivo.
Un numero dell'elenco telefonico, chiamato
a volte linea principale, è un tasto di linea a livello
di sistema, identificato in modo univoco. Quando
viene composto il numero dell'elenco telefonico,
il server instrada le chiamate dell'apparecchio al
numero dell'elenco telefonico. Questa è la variante
più semplice di un tasto di linea e concettualmente
è molto simile a un numero di telefono fisso.
A tutti gli apparecchi attivi è associato un numero
dell'elenco telefonico.
Un aspetto della linea è una funzionalità del server
che permette agli utenti di avere reciprocamente
aspetti virtuali per ogni numero dell'elenco
telefonico. Ad esempio, i colleghi a cui sono
stati assegnati degli aspetti di linea per il proprio
numero dell'elenco telefonico possono raccogliere
le chiamate quando non si è disponibili.
Visualizza
Fornisce informazioni sul server, incluso il
contenuto dello schermo attuale, fino a quattro
righe di testo contenenti le informazioni CLID
per le chiamate in arrivo, se disponibili. Se si usa
un'applicazione per l'elenco telefonico, questa
area può presentare uno elenco di chiamanti
o voci dell'elenco telefonico a seconda delle
funzionalità dell'applicazione.
Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
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Tabella 8 Elementi dell'interfaccia di accessibilità avanzata
Elemento
Descrizione
Menu vocale
Include 4 pulsanti per la gestione delle chiamate.
Aumenta volume e Diminuisci volume cambiano
il livello di volume del percorso vocale durante
la chiamata e il volume del tono di linea libera
durante una chiamata in arrivo.
Cuffia e Vivavoce sono due pulsanti che possono
effettuare chiamate o rispondere ad esse usando
percorsi audio appropriati.
Per impostazione predefinita, il menu Voce
è esteso sullo schermo. Può essere compresso
facendo clic sul nome del gruppo di menu Voce.
Menu dei servizi
Comprende 7 pulsanti che forniscono funzionalità
di chiamata al server:
Msg/In entrata – fornisce l'accesso
all'applicazione di messaggistica vocale
per ascoltare i messaggi.
Maiusc/In uscita – fornisce l'accesso
all'applicazione di messaggistica vocale
per comporre un messaggio in uscita
o commutare tra le pagine dei tasti di linea.
Uscita – esce dal menu attuale sullo schermo
se ne è attivo uno.
Elenco indirizzi – accede all'applicazione
elenco indirizzi di rete.
Espandi – accede alle applicazioni del
server GXAS.
Servizi – seleziona una funzionalità.
Le specifiche funzionalità dipendono dal modo
in cui l'amministratore del server di chiamate
ha configurato l'apparecchio. Gli esempi di
funzionalità che possono essere disponibili
qui includono: Hot Desking, Blocca chiamate
in entrata, Paging, Parcheggia chiamata, Risposta
a una chiamata diretta, Risposta a una chiamata
gruppo, Chiamata vocale, Composizione veloce,
Invia messaggio, Collegamento, Richiamata,
Chiamata vocale negata, Trasferimento
di chiamata, Conferenza, Inoltro, Musica
di sottofondo, Ripeti ultimo numero.
Le stesse funzionalità possono essere
chiamate dal menu Tasti->Funzioni.
Il pulsante Tastiera visualizza la nuova finestra
di dialogo con i tasti delle cifre.
Per impostazione predefinita, il menu dei servizi
è esteso. Può essere compresso facendo clic
sul nome del gruppo di menu Servizi.
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
È possibile spostarsi nell'Interfaccia di accessibilità avanzata facendo clic con il mouse o usando
i seguenti tasti di scelta rapida:
•
•
•
•
•
Tab – Passa al campo successivo
Maiusc + Tab – Passa al campo precedente
Barra spaziatrice – Esegue l'operazione corrispondente alla posizione attuale del cursore,
se disponibile. Ad esempio, se la posizione attuale del cursore è su un tasto di linea o su un
tasto di scelta, viene eseguita quella funzione. Se la posizione attuale del cursore è su una
riga dello schermo o sul campo dell'ora o della data, non sarà eseguito nulla.
Freccia Su – In un menu del server di chiamata, sposta il cursore in alto sulla scelta precedente.
Freccia Giù – In un menu del server chiamata, sposta il cursore alla scelta successiva.
Opzioni di configurazione aggiuntive
Le seguenti opzioni possono essere configurate secondo le necessità o le preferenze.
•
•
•
•
•
Funzionalità Numerico/Alfabetico – È possibile scegliere la visualizzazione dei caratteri
numerici o alfabetici della tastiera selezionando Modifica > Modalità di input. Si osservi che
gli utenti Dragon possono dettare il numero senza la tastiera finché c'è un segnale di linea libera.
Carattere – È possibile modificare il tipo, lo stile, la dimensione del carattere, lo stile e il
colore degli elementi dell'interfaccia e il carattere dell'elemento selezionato per soddisfare
le esigenze personali, selezionando Modifica > Cambia carattere.
Colore – È possibile modificare il colore degli indicatori (ad esempio Disattiva audio,
oppure gli indicatori di messaggio vocale) selezionando Modifica > Cambia colore.
Stile – È possibile modificare lo stile dell'Interfaccia di accessibilità avanzata per soddisfare
le esigenze visive o le preferenze, selezionando Modifica > Cambia stile.
Icone – È possibile scegliere di visualizzare l'Interfaccia di accessibilità avanzata con testo
e icone, con sole icone o con solo testo, selezionando l'opzione appropriata dal menu Icone.
Stato della chiamata attiva nel titolo di Windows
Il titolo della finestra dell'interfaccia di accessibilità indica lo stato della chiamata corrente.
Si vedrà “Chiamata in arrivo” durante lo squillo di una chiamata in arrivo, “Chiamata in corso”
durante una chiamata attiva e “Chiamata in attesa” quando si ha una chiamata in attesa.
Se 2050 IP Softphone è in background, è possibile controllare velocemente lo stato della
chiamata dalla barra delle applicazioni di Windows. Gli utenti JAWS possono premere
semplicemente un tasto JAWS per leggere il titolo della finestra e visualizzare lo stato.
La funzionalità viene implementata solo per la modalità di accessibilità.
Limitazioni
Le seguenti limitazioni applicano a IP Softphone 2050 per Windows versione 4.0.
- L'interfaccia Graphical External Application Server (GXAS) (aggiunta nella versione 3.1)
non è conforme alle funzioni di accessibilità;
- KEM non è supportato per la modalità di accessibilità.
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Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
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Interfaccia Modulo di espansione software
Avaya 2050 IP Softphone fornisce un modulo di espansione software che supporta pulsanti
aggiuntivi di funzione o di chiamata automatica. Il modulo di espansione Avaya 2050 IP emula
il modulo di espansione tasti di Avaya 2004 IP Deskphone con 54 tasti configurabili dall'utente.
Nota: le chiamate che arrivano sui tasti sul modulo di espansione software
non supportano i pop-up di chiamata in entrata e di disconnessione.
Gli utenti possono configurare i pulsanti del modulo di espansione usando le solite funzionalità
di programmazione dei pulsanti attraverso l'interfaccia. Gli amministratori possono usare i pulsanti
del modulo di espansione o Business Element Manager (Telefonia > Apparecchi > Apparecchi
attivi > Capacità e preferenze > scheda di programmazione pulsanti CAP/KIM). Per controllare
le linee, gli amministratori possono configurare il modulo di espansione software come
un'assegnazione CAP in Business Element Manager sotto Telefonia > Impostazioni globali >
Assegnazione CAP.
Per visualizzare il modulo di espansione software, fare clic sul logo Avaya e accedere
a Visualizza > Modulo di espansione.
Il modulo di espansione software viene caricato e visualizza le funzioni e le caratteristiche
dei pulsanti che sono state programmate. Utilizzare la barra di scorrimento sul lato destro
della finestra del modulo dell'espansione per visualizzare e individuare tutti i pulsanti.
Figura 10 Spostamento nel modulo di espansione software Avaya 2050 IP Softphone
Guida all'installazione di Avaya 2050 IP Softphone
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Capitolo 4 Interfacce di Avaya 2050 IP Softphone
Figura 11 Avaya 2050 IP Softphone con modulo di espansione software
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