dei servizicarta - Società Autostrada Ligure Toscana

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carta 2015
dei servizi
ove la
SALT promu rezza stradale
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per la sic
campagna a guida della tua vita!
a
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a
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m
o
c
Scegli un
ndo.it
1
12
La Spezia
Schematizzazione del tracciato
Le tratte gestite dalla SALT sono
descritte dettagliatamente nella
schematizzazione posta nella
parte bassa delle pagine seguenti.
A12
26
13
A15
7
Sestri Levante
8
(Autostrade per l’Italia)
Deiva Marina
Carrodano/Levanto
Sarzana
14
15
Carrara
Massa
9
10
Brugnato
Borghetto V.
16
Versilia
17
11Viareggio
12
Massarosa
La Spezia
18
A15
26
Il numeri dentro i riquadri della
cartina a fianco, indicano la pagina
contenente la schematizzazione
del tratto corrispondente.
A11
Camaiore
23
24
25
Lucca
Ovest
13
19 Sarzana
Pisa Nord
(Autostrade per l’Italia)
14
15
20
Carrara
PisaMassa
Centro
16
21
22
Livorno
Versilia
17
Viareggio
Camaiore
A11
Massarosa
18
19
Pisa Nord
(Autostrade per l’Italia)
20
Pisa Centro
numero della pagina dove
è schematizzato il tratto autostradale
Legenda
21
22
Livorno
Comune di percorrenza
Viadotto
Piazzola di sosta
Colonnina SOS
Area di parcheggio Ponte
Galleria
Cavalcavia
Autostrada
Area di Servizio
Pannello Messaggio Variabile
Comune
DIREZIONE DI MARCIA
2
Progressiva chilometrica
AUTOSTAZIONE
A15
54
Passaggio pedonale
17
Numero progr. Cavalcavia
Sottovia Principali
INTERCONNESSIONE
Stazione successiva
23
Lucca
Ovest
24
25
1.1 Premessa
1.2 La Società
1.3 Il contesto infrastrutturale e l’autostrada in cifre
1.4 Il Miglioramento
1.5 I principi fondamentali
1.6 Il pedaggio
1.6.1 Il calcolo e le modalità di pagamento del pedaggio
1.6.2 I principali documenti di viaggio
1.7 I servizi
1.7.1 La mobilità
1.7.2 La manutenzione
1.7.3 L’informazione per il viaggiatore
1.7.4 Le informazioni conoscitive dell’infrastruttura
1.7.5 I Servizi per il comfort del viaggiatore
1.7.6 La sicurezza stradale e l’attenzione all’ambiente
1.7.7 L’assistenza all’esazione
1.7.8 La soddisfazione dell’utente
2.1 La Qualità
2.2 Gli Indicatori di qualità
3.1 La tutela dell’utente
3.2 Indirizzi e numeri utili
INDICE
INDICE
I dati di seguito riportati sono aggiornati al 31/12/14
3
PREMESSA
1.1 Premessa
Gentile viaggiatore
con questa Carta dei Servizi vogliamo fornirti un documento di comoda e veloce consultazione
che possa contribuire ad una migliore conoscenza del sistema autostradale e in particolare della
tratta che gestiamo.
Confidiamo che un comportamento informato e consapevole contribuisca al proficuo utilizzo
dell’autostrada ed alla sicurezza di tutti, al pari del nostro impegno per il mantenimento ed il
miglioramento delle tratte autostradali che gestiamo.
Siamo certi che il tempo e l’attenzione che vorrai dedicare alla lettura della nostra Carta dei
Servizi ti risulteranno molto utili per cogliere tutti i vantaggi derivanti dall’utilizzo dell’autostrada
gestita dalla nostra Società.
Abbiamo redatto la Carta dei Servizi conformemente alla Direttiva 102 del 19 febbraio 2009
del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti e alle istruzioni della Struttura di Vigilanza sulle
Concessioni Autostradali per il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti.
Buon Viaggio
4
La Società è stata fondata nel 1961 con oggetto sociale principale la progettazione, costruzione e gestione di autostrade su concessione
dell’ente statale ANAS.
Gestisce, nell’area tirrenica nord-occidentale, le tratte autostradali A12 da Sestri Levante a Livorno, A11 da Viareggio a Lucca e A15
da Fornola alla Spezia.
L’azionista di riferimento è SIAS (Società Iniziative Autostradali e Servizi S.p.A.), che controlla inoltre le seguenti Società concessionarie
autostradali:
SATAP p.A. (tratte A4 Torino-Milano e A21 Torino-Piacenza)
Autostrada Torino-Ivrea-Valle d’Aosta S.p.A.
Autocamionale della Cisa S.p.A.
Autostrada dei Fiori S.p.A.
Società Autostrade Valdostane S.p.A.
Società Autostrada Asti-Cuneo S.p.A.
LA SOCIETÀ
1.2 La Società
Autostrada Torino-Savona
I 155 chilometri di tratte autostradali gestite da SALT, di cui 80 Km di pianura e 75 Km di montagna, svolgono un ruolo importante di
collegamento nord-sud per la viabilità nazionale al servizio di un territorio, costituito dalle regioni Liguria e Toscana, economicamente
dinamico, particolarmente ricco di piccole e medie imprese e straordinario per il patrimonio storico ed artistico.
Collegando porti importanti quali La Spezia e Livorno e l’aeroporto di Pisa, le autostrade SALT costituiscono un sistema di trasporti
interregionale integrato ed avanzato.
SALT gestisce le tratte autostradali di competenza fino al 31 luglio 2019 in base alla Convenzione Unica con l’ANAS del 2 settembre
2009, efficace dal 12 novembre 2010 a seguito del recepimento delle prescrizioni di cui alla delibera CIPE del 13 maggio 2010.
L’organico della Società è composto da 427 dipendenti ai quali, nei periodi di maggior traffico come quello estivo e nelle festività, si
aggiunge personale stagionale.
La sede Sociale è in via Don E. Tazzoli, 9 - 55041 Lido di Camaiore (LU).
5
IL CONTESTO INFRASTRUTTURALE
1.3 Il contesto infrastrutturale e l’autostrada in cifre
A7
A26
A1
A15
A12
Sestri Levante
(Autostrade per l’Italia)
Deiva Marina
Carrodano/Levanto
Brugnato
Borghetto V.
A1
La Spezia
Sarzana
A12
Carrara
Massa
Versilia
A11
Viareggio
Camaiore
Massarosa
Lucca
Ovest
A11
Pisa Nord
(Autostrade per l’Italia)
A1
Pisa Centro
A12
TRATTE SALT A12 A11 A15
Livorno
A12
ALTRE AUTOSTRADE
VIABILITA’ ALTERNATIVA
6
Informazioni dettagliate sulle tratte di competenza SALT sono disponibili sul Sito internet all’indirizzo www.salt.it.
155 km. di rete gestita
160 viadotti
24 gallerie a due fornici
4 gallerie ad un fornice
238 colonnine SOS
153 piazzole di sosta emergenza
2 sezioni Operative
13 aree di parcheggio
2 sottosezioni di Polizia Stradale
242 telecamere (6 a disposizione
10 aree di serivizio
TRAFFICO
REGOLARE
dei centri oper. della
27 pannelli a
Casarza L.
Tessarolo
Case Nuove I
Petronio
12 spargisale
2 innaffiatrici
Castiglione Ch.
Case
Nuove II
Valle Grande
Rigattaio
messaggio variabile
agli accessi
25 stazioni di rilevamento meteo
33 spartineve
Sestri Levante
Polizia strad.)
38 pannelli a
TRAFFICO
REGOLARE
messaggio variabile
in itinere
3 centri servizi
Rio Battana
Moneglia
Gavotino
Croce dei Tozzi
Giovannella
Ca’ D’alto
50
A12
51
52
LIVORNO
Noano
GENOVA
49
L’AUTOSTRADA IN CIFRE
L’Autostrada in cifre
Chi percorre l’autostrada
può contare su servizi,
strutture, impianti e
personale che, per le
tratte autostradali gestite
da SALT, sono riassunti
nella tabella a fianco.
DEIVA MARINA
pass.
pedon. Roverano
7
GENOVA
53
54
55
56
57
58
LIVORNO
SESTRI LEV. (Autostrade per l’Italia)
Case Nuove II
17
Tangoni
S. Lorenzo
S. Lorenzo I
Roverano
18 S. Saturnino
Bisagno
IL MIGLIORAMENTO
1.4 Il Miglioramento
Nel corso degli anni la SALT ha operato con continuità per migliorare ed aggiornare l’autostrada con le più recenti tecnologie.
Questo sforzo rende disponibili oggi a chi utilizza l’autostrada sistemi di esazione sempre più diversificati e dinamici,
pavimentazioni di tipo drenante praticamente nella totalità delle tratte, opere di mitigazione acustica e barriere di sicurezza ad
elevate prestazioni e un’informazione precisa e tempestiva tramite i pannelli a messaggio variabile e grazie alle telecamere
disposte lungo il tracciato.
Attualmente sono in corso di realizzazione i lavori per l’ampliamento dell’autostazione di Sarzana; la nuova stazione avrà un
piazzale raddoppiato e un numero totale di otto piste, oltre alle due dedicate esclusivamente ai transiti eccezionali in uscita
e in entrata. L’intervento prevede un generale ammodernamento del casello per la parte stradale, per quella architettonica e
per tutta la parte impiantistica. Particolare cura sarà riservata agli aspetti formali dell’intervento, sia per quanto riguarda le
caratteristiche architettoniche delle nuove strutture, sia per quanto concerne l’inserimento paesaggistico e ambientale delle
nuove opere. L’indirizzo progettuale permetterà di realizzare un struttura in grado di contrapporre il concetto di “porta” all’idea
di “barriera” adottando un linguaggio compositivo, materiali e soluzioni tecnologiche in grado suggerire un’idea di nuova
concezione per la stazione autostradale.
Moneglia
S. Lorenzo
Ca’ D’alto
8
Deiva Mar.
SESTRI LEVANTE
pass.
pedon. Roverano
Mezzema
Pian del Lupo
G. della Foce
Framura
Giosa
Rio Cantoniera
Carrodano Framura
Terrosaro
Pian della Madonna
GENOVA
56
57
58
59
60
61
62
LIVORNO
S. Lorenzo I
Roverano
18 S. Saturnino
Bacau
GENOVA
63
64
65
66
LIVORNO
Bisagno
19
DEIVA MARINA
Schiena di Sciona
Chiappeti
l
l
l
l
l
l
Uguaglianza - SALT svolge la propria attività rispettando il principio di uguaglianza dei diritti dei Clienti, senza alcuna distinzione
per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. SALT, inoltre, si impegna a garantire la parità di trattamento, a parità di condizioni della prestazione erogata, sia tra le diverse aree geografiche sia fra le diverse categorie di clienti.
Imparzialità - SALT si impegna a svolgere le proprie attività oggetto di concessione in modo obiettivo, giusto ed imparziale.
Continuità - SALT si impegna al mantenimento della funzionalità delle infrastrutture autostradali gestite in concessione attraverso la manutenzione e la riparazione tempestiva delle stesse. Fanno eccezione i casi di interruzione o di funzionamento irregolare
dovuti a cause di forza maggiore e/o comunque non imputabili al Concessionario. SALT rende disponibili risorse e tecnologie per
trasmettere al pubblico le principali informazioni sulla viabilità ed il traffico autostradale nelle tratte in concessione.
Partecipazione - SALT riconosce che è un diritto dei propri Clienti usufruire di prestazioni qualitativamente efficienti. Per questo
favorisce l’informazione più ampia presso la propria Clientela, anche attraverso terzi, circa il controllo e la verifica della funzionalità delle prestazioni fornite.
Efficienza ed Efficacia - SALT fornisce le proprie attività oggetto di concessione in modo efficiente, cioè con diligenza, e in modo
efficace, il più utile possibile ai propri Clienti. SALT si impegna a mantenere e migliorare l’efficienza e l’efficacia delle prestazioni
offerte.
I PRINCIPI FONDAMENTALI
l
Cortesia e Trasparenza - SALT si impegna a svolgere la propria attività con la massima cortesia da parte dei propri dipendenti
nei rapporti con il pubblico e ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni sulle attività che svolge.
Tutela della Riservatezza - SALT si impegna a garantire la riservatezza dei propri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un consenso
libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di terzi autorizzati.
* Come riconosciuto nelle premesse della Direttiva 102/2009, il settore della viabilità autostradale è specifico e non assimilabile ai servizi pubblici di cui all’art.
1 della Legge 146/1990; non tutti i principi indicati nella Direttiva della Presidenza dei Ministri del 27.1.1994 sono quindi applicabili per le attività delle concessionarie autostradali.
Carrodano Framura
Terrosaro
Bacau I
Carrodano
MatteraMatteranasca II
nasca IV
Cappellazzo
Castagnolasca
Ferriere
20 21
Ferriere
GENOVA
65
66
67
68
LIVORNO
Chiappeti
Bacau II
Matteranasca I
Matteranasca III
Castagnolasca
69
70
C. di svincolo
4
1.5 I principi fondamentali*
Bordigona
Le Gronde
Valle
Crosa
Borghetto V.
Costa Roverano
BRUGNATO
Madonna del Poggiolo
GENOVA
71
CARRODANO LEVANTO
72
73
LIVORNO
Costa Roverano
Gazzo-Soggio
G. del Soggio
9
74
Il pedaggio è l’importo che gli utenti sono tenuti a pagare per l’uso dell’autostrada. Si calcola moltiplicando la tariffa unitaria (€/Km) di
competenza della Concessionaria, maggiorata dell’importo di competenza ANAS, per i Km della percorrenza comprensivi dei Km degli
svincoli, delle bretelle di adduzione e dei tratti autostradali liberi prima e dopo il casello, costruiti e gestiti dalla Concessionaria; l’importo
ottenuto, maggiorato dell’IVA, viene arrotondato ai 10 centesimi di Euro come disciplinato dal Decreto Interministeriale n. 10440/28/133
del 12/11/2001 del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti e del Ministero dell’Economia e delle Finanze. La tariffa unitaria è commisurata alle caratteristiche delle tratte autostradali (di pianura o di montagna) e alla classe del veicolo (vedi Tabella) e viene adeguata
annualmente, tramite Decreto del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti di concerto con il Ministero dell’Economia e delle Finanze
e in base a quanto stabilito nella Convenzione Unica con MIT-SVCA, con una formula che tiene conto del 70% del tasso di inflazione
reale (indice NIC) degli ultimi 12 mesi (1 luglio-30 giugno) e del parametro relativo alla remunerazione dei nuovi investimenti realizzati.
L’adeguamento della Tariffa si applica senza alcuna discrezionalità da parte di SALT a tutte le tratte di competenza; tuttavia, a causa
dell’arrotondamento finale, il pedaggio per le singole percorrenze può risultare superiore, inferiore o nullo rispetto alla variazione della
tariffa unitaria.
Classificazione veicoli e convogli
categoria
classe
caratteristiche
LEGGERI
A
a 2 assi con altezza
sul primo < 1,3 m.
B
a 2 assi con altezza
sul primo >1,3 m.
3
costruiti a 3 assi
4
costruiti a 4 assi
5
costruiti a 5 o più assi
PESANTI
IL CALCOLO DEL PEDAGGIO
1.6 Il pedaggio
1.6.1 Il calcolo e le modalità di pagamento del pedaggio
esempi
-
1.30
m. m
-< 1,3
1.30
>1,3
m.m
Sul sito internet www.salt.it è possibile consultare il pedaggio per qualsiasi percorrenza con uscita in stazioni SALT
ta Roverano
10
72
CARRODANO
Madonna del Poggiolo
G. del Soggio
Vara I
GENOVA
73
LIVORNO
Costa Roverano
Brugnato
Gazzo-Soggio
74
75
Borghetto V.
P. sul Torr.
Gravegnola
22
C. di svincolo
Borghetto V.
BRUGNATO
Vara II
Brugnato Est
Brugnato
Vara III
Rocchetta V.
Beverino
Calvario
Ramello
Nocentini
GENOVA
76
77
78
79
80
81
LIVORNO
BORGHETTO V.
Brugnato Ovest
82
In tutte le autostazioni, ad eccezione di quella di Sarzana,
sono installate Casse Automatiche in grado di accettare, oltre alle tessere, anche monete e
banconote nei tagli da 5 centesimi
fino a 100 Euro e di dare il resto.
In tutte le autostazioni, ad eccezione
di quelle ad elevata automazione,
sono disponibili piste manuali presidiate dal personale di esazione.
Nelle autostazioni ad elevata automazione le piste manuali sono
attivate in casi eccezionali.
Beverino
alvario
0
segnaletica orizzontale
pagamento con
tipo di pista
segnaletica verticale
CON
OPERATORE
CONTANTE,
VIACARD,
CARTE DI CREDITO,
BANCOMAT
CON
CASSA
AUTOMATICA
SENZA
OPERATORE
CONTANTE,
VIACARD,
CARTE DI CREDITO,
BANCOMAT
PAGAMENTO
CON CARTE
VIACARD,
CARTE DI CREDITO,
BANCOMAT
TELEPASS
TELEPASS,
TELEPASS FAMILY
CON
CASSA AUTOMATICA
PROMISCUA
TELEPASS
CONTANTE, VIACARD,
CARTE DI CREDITO,
BANCOMAT, TELEPASS,
TELEPASS FAMILY
PAGAMENTO
CON CARTE
PROMISCUA
TELEPASS
VIACARD,
CARTE DI CREDITO,
BANCOMAT, TELEPASS,
TELEPASS FAMILY
Calice Cornoviglio
P. Canal
Grande
Nocentini
P. Torr.
Givone
pagamento con
Fontanelle
Follo
Usurana
Calice Cornoviglio Podenzana
Piano Battolla
GENOVA
81
Follo
LA SPEZIA
GENOVA
82
83
A12
84
85
86
87
88
89
LIVORNO
Podenzana Follo
Panigale
11
90
LIVORNO
P. Torr. Ri
IL CALCOLO DEL PEDAGGIO
Le modalità di pagamenti possibili nei diversi tipi di pista
Per il pagamento del pedaggio è
possibile scegliere sistemi dinamici
come il Telepass e il Telepass Family,
oppure utilizzare le tessere Viacard
di Conto Corrente o a Scalare d’importo, le Carte di Credito accettate (il
cui logo è riportato sul macchinario)
o le carte Bancomat aderenti al circuito Fast-Pay.
P. Torr.
S. Andrea
I PRINCIPALI DOCUMENTI DI VIAGGIO
1.6.2 I principali documenti di viaggio
Il biglietto ordinario
Gli utenti sprovvisti di apparato Telepass, entrando in autostrada (sistema chiuso), ritirano dalle apposite macchine emettitrici
un biglietto denominato “biglietto ordinario”. Il biglietto rende possibile l’individuazione della stazione di entrata.
giorno
pista entrata
codice stazione
progressivo
di
entrata
da inizio
classe entrata
anno ora e minuti
modalità
codice
biglietto
emissione
di entrata
emettitore
progressivo
274
0
Stazione di entrata
www.salt.it - e-mail: [email protected]
società autostrada ligure toscana p.a.
lido di camaiore (lucca)
CARRODANO-LEVANTO
230
286
14 25
0058
NUMERO TESSERA NON LETTO DALLA CONVALIDATRICE
LA PARTE SOTTOSTANTE È DA COMPILARE
A CURA DEGLI ESENTI A NORMA DI LEGGE
00
CLASSE TAB.
MERCI
Ente esente a norma di legge (art. 373 Reg. C.d.S.)
TIPO VEICOLO
1234
NO
bande
magnetiche per
la registrazione
dei dati
NOME E COGNOME DEL CONDUCENTE
N. TESSERA POLIZIA STRADALE
TARGA VEICOLO
FIRMA
Chiunque si trovi sprovvisto di biglietto è tenuto a pagare il pedaggio previsto, calcolato dalla più lontana stazione (Art. 176 del N.C.d.S.)
Biglietto ordinario
Vezzano L. Bolano
89
90
LIVORNO
P. Torr. Ri
P. Torr.
S. Andrea
S. Stefano M.
91
A12
92
24
93
Vezzano L.
S. Stefano M. Vezzano L.
Sottovia
Sottovia
Parma-mare S. Stefano-Fornola
Magra
GENOVA
88
Vezzano L.
94
PARMA
12
Follo
Podenzana Follo
BRUGNATO/BORGHETTO
Panigale
C. di Ceparana
ornoviglio Podenzana
attolla
Magra Est
GENOVA
95
Sottovia di svincolo
LA SPEZIA
96
97
LIVORNO
Spezia-Parma
Magra Ovest
98
L’attestato di transito in porta self service
In uscita nelle piste automatiche dedicate o con cassa viene rilasciato un attestato di transito, mediante la selezione di apposito
pulsante.
Sia l’attestato di transito emesso in porta self service che lo scontrino di pedaggio emesso in porta manuale non costituiscono
titolo valido ai fini fiscali. La fatturazione dei pedaggi pagati per contanti o con carte bancarie deve essere richiesta presso la
sede della Società o nei Punti SALT, compilando un apposito modulo corredato dai suddetti scontrini pedaggio in originale. I moduli possono essere richiesti presso la Sede della Società, nei Punti SALT o scaricati dal Sito internet all’indirizzo www.salt.it
Attenzione: l’attestato di transito emesso in porta self-service può costituire un rapporto di Mancato Pagamento Pedaggio;
in tal caso, ad indicare il “pedaggio non corrisposto”, compare la lettera “R“ sotto la dicitura MODALITA’ PAGAMENTO. Per il
saldo dei pedaggi non corrisposti vedi pagina 25.
Magra Est
GENOVA
97
LIVORNO
Magra Ovest
98
99
26
100
101
27
P 300
P. Canale
S. Michele
28
Calcandola
C. Radaetta
6
NERO
Sarzana
P. Torr.
Falcinello
C. di svincolo
Vezzano L.
Attestato di transito in porta self service
GENOVA
102
SARZANA
103
Castelnuovo
P. Rosso P
S. Lazzaro B
CARRARA
P. Torr.
Isolone
104
105
LIVORNO
C. Marinella
Scontrino di pedaggio in piste manuali
I PRINCIPALI DOCUMENTI DI VIAGGIO
Lo scontrino di pedaggio in pista manuale
Rappresenta la ricevuta dell’avvenuto pagamento in piste di uscita con riscossione manuale. La ricevuta viene rilasciata
dall’esattore su richiesta dell’utente.
30
13
106
LA MOBILITÀ
1.7 I servizi
TRAFFICO ANNO 2014
(veicoli Km)
6.000.000
250.000.000
200.000.000
4.000.000
Totale
150.000.000
3.000.000
100.000.000
2.000.000
50.000.000
1.000.000
Leggeri
0
GEN
FEB
MAR
PESANTI
APR
MAG
LEGGERI
GIU
LUG
AGO
TOTALE
Pesanti
SET
OTT
NOV
DIC
1.7.1 La mobilità
Un parametro fondamentale per valutare i volumi di traffico è rappresentato dal prodotto tra
il numero dei veicoli transitati per i chilometri
percorsi. Nell’anno 2014, sulle tratte autostradali gestite dalla SALT, i Veicoli Km sono
stati complessivamente circa 1,8 miliardi.
5.000.000
Informazioni su dati di traffico, divieti alla circolazione, previsioni di traffico, principali cantieri
sono disponibili sul Sito internet all’indirizzo
www.salt.it.
6.000.000
ANDAMENTO DEL TRAFFICO DAL 2004 AL 2014
(veicoli Km)
5.000.000
2.500.000.000
4.000.000
2.000.000.000
3.000.000
1.500.000.000
2.000.000
1.000.000.000
1.000.000
500.000.000
30
31
A12
APR
MAG
LEGGERI
GIU
LUG
AGO
TOTALE
Carrara
109
SET
OTT
Massa
Parmignola
108
MAR
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2006
2007
107
Sarzana
110
32
33
C. viale Galilei
106
Ortonovo
FEB
PESANTI
C. di svincolo
105
LIVORNO
Sarzana
P. Canale
degli Orti
C. St. Com. Provasco
104
GENOVA
C. Marinella
14
2005
Castelnuovo
P. Rosso P. Torr.
S. Lazzaro Bettigna
SARZANA
P. Torr.
Isolone
GEN
2004
0
CARRARA
Marina di Carrara
Carrione
Lavello
P
GENOVA
111
112
113
LIVORNO
11
LA MOBILITÀ
Assistenza al traffico
Personale SALT specializzato, con il supporto della Centrale Operativa, pattuglia le tratte autostradali 24
ore su 24 con mezzi provvisti di pannelli a messagio variabile, dotati di segnaletica di emergenza ed attrezzati per il ripristino della viabilità. In particolare gli “Ausiliari della Viabilità”, grazie ad un protocollo d’intesa
sottoscritto con il Ministero dell’Interno - Dipartimento Polizia Stradale, possono svolgere, oltre alle attività di pronto
intervento e assistenza all’utente, anche quelle di rilevazione incidenti senza feriti.
Telecamere
Il sistema di videosorveglianza consente il monitoraggio continuo del tracciato autostradale, aumentando il livello di sicurezza e riducendo i tempi di intervento. Nelle tratte gestite da SALT sono installate complessivamente 242 telecamere, di cui 141 disposte nelle varie
gallerie e 101 in itinere.
Assistenza in pista
In ogni stazione è attivo 24 ore su 24 un sistema di monitoraggio che consente, attraverso l’ausilio delle telecamere e del collegamento
audio di pista, di fornire assistenza diretta o su richiesta. Attraverso l’apposito pulsante rosso “SERVE AIUTO?” gli utenti che transitano
nelle piste dotate di automatismi (Telepass, casse automatiche, Viacard, piste di entrata) possono richiedere assistenza per la soluzione
di problemi inerenti il pagamento del pedaggio.
Colonnine SOS
Le colonnine SOS sono dislocate lungo le tratte autostradali ad una distanza massima di circa 2 Km. con le istruzioni per la
richiesta di soccorso nelle lingue italiana, inglese, francese e tedesca. L’utente che invia la chiamata può colloquiare direttamente, in fonia, con la Centrale Operativa SALT. Attraverso tasti dedicati si può selezionare preventivamente il tipo di soccorso
richiesto (medico, meccanico, Vigili del Fuoco). Le colonnine SOS sono evidenziate da appositi cartelli segnaletici. Nei tratti
dotati di corsia di emergenza l’indicazione della colonnina SOS più vicina è stampata sulla pavimentazione.
LIVORNO
114
35
115
116
37
Frigido
117
MASSA
118
119
Montign
VERSILIA
Ronchi
38
39
120
C. St. Pr. Montignoso
113
36
C. Poveromoo
GENOVA
Ricortola
C. Via Prataccio
Partaccia
C. Viale Mattei
Lavello
C. di svincolo
Massa
Carrione
C. degli Unni
12
Viaggiare in autostrada significa poter contare su una sempre disponibile assistenza attraverso i molti servizi gestiti direttamente da
SALT o da altre organizzazioni.
15
GENOVA
121
122
LIVORNO
P. Canal
Magro
40
LA MOBILITÀ
La Centrale Operativa
Indispensabile per il funzionamento di tutta l’autostrada, la Centrale Operativa
opera 24 ore su 24 presso la sede della SALT; è dotata di apparati e tecnologie
evolute e costituisce una struttura informativa e di controllo fondamentale per
operatori e viaggiatori. Tramite un apposito sistema informatico, la Centrale
Operativa gestisce i diversi eventi aggiornando le informazioni all’utenza
tramite i pannelli a messaggio variabile e le segnalazioni al CCISS ed al
Televideo. Gestisce le richieste di soccorso provenienti dalle colonnine SOS,
segnala ai tecnici competenti eventuali guasti ad impianti e strutture e, in
caso di emergenza, evade le richieste telefoniche di informazione da parte
degli utenti. Tramite la Centrale Operativa sono verificate le autorizzazioni
dei Transiti Eccezionali in accesso ed uscita dalle competenze SALT e sono
gestiti gli accessi ai locali situati nelle pertinenze autostradali dotati di ingresso
controllato, nonché le segnalazioni di emergenza inviate dal sistema di
sicurezza personale degli esattori. Costantemente la Centrale Operativa esercita un’attività di videosorveglianza dell’autostrada mediante
le telecamere in itinere e controlla i dati provenienti dalle stazioni meteo collocate lungo l’autostrada, verificando la possibilità di eventi
negativi, in particolare relativamente a precipitazioni nevose e formazione di ghiaccio.
Pannelli a Messaggio Variabile
Lungo l’autostrada e in ingresso ad alcune autostazioni sono posti pannelli a messaggio variabile che permettono di informare i viaggiatori
sia con messaggi scritti che attraverso pittogrammi di immediata comprensione. I pannelli sono gestiti direttamente dalla Centrale
Operativa che è in grado di inserire il messaggio appropriato per informare su eventi segnalati o rilevati attraverso le telecamere. In
caso di necessità, possono essere mostrati due messaggi diversi che appaiono alternativamente e con tempistica tale da consentire, a
chi percorre l’autostrada, la lettura di entrambi.
40
41
42
44
126
45
127
47 VERSILIA
C. di svincolo
125
Apua
128
48
C. via delle Saline
P. Canal
Magro
124
Pietrasanta
C. V.le Colombo
LIVORNO
123
Forte dei Marmi
St. Prov.le
Marina
C. V.le XX settembre
122
Seravezza
Cinquale
C. V.le Michelangelo
39
121
C. St. Vic. Bravino
C. Poveromoo
38
120
GENOVA
C. St. Pr. Montignoso
C. Via Prataccio
16
Forte dei Marmi
P. Bravino
C. Padre Ignazio
Montignoso
MASSA
49
GENOVA
129
LIVORNO
13
LA MOBILITÀ
Polizia Stradale
L’autostrada è coperta 24 ore su 24 da un servizio di sorveglianza da parte delle pattuglie della Polizia Stradale dislocate in due sottosezioni a Brugnato e Viareggio coordinate dai rispettivi COA regionali. Oltre alle attività svolte per garantire il rispetto del Codice della
Strada, le pattuglie svolgono attività di rilevazione in caso di incidente, di regolazione del traffico e di intervento nelle emergenze, nonché
servizi di polizia giudiziaria, con particolare attenzione alla sicurezza delle Aree di Servizio.
Soccorso meccanico
Per fornire 24 ore su 24 il servizio di soccorso meccanico, la SALT ha stipulato
un’apposita convenzione con organizzazioni di soccorso che si avvalgono di
operatori esterni dotati di mezzi attrezzati dislocati lungo la rete autostradale.
Gli interventi di soccorso, richiesti anche attraverso le colonnine SOS, vengono
coordinati dalla Centrale Operativa SALT.
Soccorso sanitario
Il servizio di soccorso medico sanitario è assicurato, 24 ore su 24, attraverso
operatori dotati di mezzi attrezzati, dal servizio sanitario locale (118) del Tigullio,
della Spezia, di Massa, della Versilia, di Lucca, di Pisa e di Livorno. Gli interventi
sono coordinati dalla Centrale Operativa SALT.
Versilia Ovest
Argine
Vecchio
133
52
134
135
136
VIAREGGIO
GENOVA
137
LIVORNO
CAMAIORE 57
d
17
C. St. Vic. Brentino
A12
PISA
P. Fosso Farabola
C. St. Vic. Migliarina
51
132
Massarosa Viareggio
F. S.
St. Prov.le
56
Ge-Roma Viareggio-Camaiore 54
LUCCA
50
131
via Italica
C. Viareggio Lucca A11
130
P. Fosso P. Fosso
delle Prata Motrone
C. via Carraia
129
LIVORNO
C. SS1 Aurelia
GENOVA
C. Torretta
49
Versilia Est
C. di svincolo
Camaiore
Apua
C. via delle Saline
28
Transiti eccezionali
In tutte le autostazioni delle tratte gestite sono disponibili piste dimensionate per consentire il passaggio di transiti eccezionali.
L’autorizzazione per transiti di veicoli o carichi eccezionali, relativa a percorrenze che interessano tratte autostradali gestite da SALT, può
essere richiesta direttamente all’ufficio competente della Società che fornisce le relative informazioni anche telefonicamente. Consultando
il Sito internet aziendale www.salt.it, oltre a conoscere la documentazione necessaria da allegare alla richiesta di autorizzazione, è
possibile scaricare il modulo da compilare e consegnare all’ufficio Transiti Eccezionali per ottenere l’autorizzazione. Le imprese di trasporto
possono inviare la richiesta di autorizzazione anche telematicamente, iscrivendosi al servizio realizzato da SALT in coordinamento con
altre Società Concessionarie Autostradali.
138
58
LA MOBILITÀ
Punti SALT
Nei 3 Punti SALT, ubicati presso le autostazioni di La Spezia e Lucca Ovest e presso la
sede di Lido di Camaiore, aperti al pubblico dal lunedì al venerdì e il sabato mattina, sono
disponibili i seguenti servizi:
l apertura contratti Telepass Family a mezzo Bancomat o Carte di Credito convenzionate;
(consultare l’elenco degli Istituti di Credito convenzionati sul sito www.telepass.it);
l integrazione di contratti Viacard di c/c sottoscritti direttamente con Telepass S.p.A.;
l distribuzione, sostituzione e revoca di apparati Telepass nonché inserimento/variazione
di targa;
l richiesta di emissione duplicati di tessere Viacard di c/c per contratti sottoscritti direttamente con Telepass S.p.A.;
l accettazione notifica di smarrimento/furto di Telepass o tessere Viacard previa presentazione denuncia
all’Autorità di Pubblica Sicurezza;
l vendita tessere Viacard a scalare d’importo, con fatturazione contestuale (il pagamento può essere in contanti, con Bancomat,
Carta di Credito o con assegno circolare non trasferibile intestato a SALT p.a.);
l fatturazione differita di tessere Viacard a scalare emesse da rivenditori autorizzati;
l rimagnetizzazione tessere Viacard di c/c ed a scalare;
l accettazione richiesta fatturazione scontrini relativi a ricevute di pedaggi pagati per contanti o con Carte Bancarie in stazioni SALT;
l incasso di rapporti di mancato pagamento pedaggio emessi da SALT e dalle altre seguenti Società aderenti all’accordo di reciprocità: Asti-Cuneo, ATS; Autostrada dei Fiori, SAV, ATIVA, Autocamionale della Cisa, Milano Serravalle, Milano Tangenziali, SATAP,
SITAF.
l emissione di copia conforme di fattura pedaggi Viacard di c/c e Telepass e per vendita di Viacard a scalare;
l informativa sul mondo Viacard e Telepass, assistenza gestionale sui mancati pagamenti pedaggi.
Copertura telefonia mobile
Circa il 90% della rete autostradale, comprese le gallerie, è coperto dal segnale di telefonia mobile.
VIAREGGIO
LIVORNO
CAMAIORE 57
138
58
139
140
141
59
GENOVA
142
A12
143
144
145
LIVORNO
Torre del Lago
C. St. Priv. Bufalinetta
137
F. S.
Viareggio Lucca
C. St. Vic. Carbonaie
GENOVA
C. St. Vic. Brentino
136
P. Gora
di Stiava Burlamacca
P. Fosso Farabola
C. St. Vic. Migliarina
C. di svincolo
18
Vecchiano
VIAREGGIO/CAMAIORE
LUCCA
56
C. Viareggio Lucca A11
Massarosa Viareggio
re 54
60
14
LA MANUTENZIONE
1.7.2 La manutenzione
Pianificazione dei lavori in autostrada
Per ridurre i disagi derivanti dai lavori in autostrada, oltre a efficaci sistemi di segnalazione,
sono adottati, compatibilmente con le necessità tecniche, criteri di programmazione dei
cantieri miranti ad aver il minor impatto possibile sui flussi di traffico. I cantieri sono di norma
sospesi in tutta l’autostrada durante i “ponti” delle festività e, nella tratta La Spezia-Viareggio,
durante i fine settimana dalle ore 12:00 del venerdì alle ore 12:00 del lunedì. Inoltre, nei
mesi di luglio e agosto, sono normalmente sospesi tutti i cantieri che comportano deviazione
di carreggiata, mentre, nel solo mese di luglio, nelle tratte a minor volume di traffico, sono
possibili alcuni lavori con posa di semplice segnaletica di corsia unica, comunque rimossa
nei fine settimana. Durante il mese di agosto, l’autostrada è libera da ogni parzializzazione,
fatte salve situazioni di emergenza.
Pavimentazioni
Nella quasi totalità delle tratte autostradali gestite da SALT sono state adottate pavimentazioni drenanti che garantiscono un elevato
grado di sicurezza anche in caso di forti precipitazioni meteorologiche ed un maggior rispetto ambientale grazie alle caratteristiche di
fonoassorbenza. Sono pianificate e svolte attività di controllo e monitoraggio del grado di usura della pavimentazione, della rugosità e
della regolarità. Le misurazioni indicano prestazioni elevate per tutte le pavimentazioni.
Segnaletica
Lungo l’autostrada, SALT adotta per la segnaletica fissa prevista dal Codice della Strada, materiali ad elevate prestazioni. Sono stati
installati tipi innovativi di segnaletica ad alta luminosità, per garantire e migliorare la percezione del segnale anche in condizioni di visibilità
ridotta. In caso di danneggiamento SALT assicura tempestivi interventi di ripristino della segnaletica. Lungo il tracciato autostradale, in
prossimità della viabilità di accesso ai caselli ed all’altezza delle interconnessioni che dalle altre arterie stradali si immettono nelle pertinenze SALT, sono presenti pannelli a messaggio variabile in grado di visualizzare messaggi luminosi di testo e simboli grafici.
el Lago
LIVORNO
60
146
147
61 La Costanza
148
149
Migliarino
150
63
PISA
P. Malaventre Serchio
151
LUCCA
145
62
pass. pedon. Rustichello
C. di svincolo
GENOVA
C. via della Costanza
44
S. Giuliano
C. St. Priv. Bufalinetta
Vecchiano
GENOVA
152
153
LIVORNO
PISA NORD (Autostrade per l’Italia)
Albavola
19
154
LA MANUTENZIONE
Illuminazione
Tutte le gallerie sono dotate di impianti di illuminazione. All’imbocco delle gallerie di lunghezza superiore a 250 metri presenti sulle tratte
gestite da SALT, sono installati circuiti di rinforzo luminoso per attenuare l’impatto dovuto alle diverse condizioni di luce e permettere al
guidatore che entra in galleria le migliori condizioni di visibilità. Per l’illuminazione dei piazzali, delle aree di sosta e degli svincoli sono
installati 1111 punti luce. Gli impianti di illuminazione, oltre all’ordinaria manutenzione, sono sottoposti a controlli programmati della
funzionalità.
Impianti di ventilazione
Per allontanare i gas prodotti dai veicoli, nei fornici delle gallerie con lunghezza superiore ai 1.000 metri sono installati impianti di ventilazione
longitudinale. Gli impianti di ventilazione sono sottoposti a manutenzione ed a controlli programmati della funzionalità.
Monitoraggio “Opere d’Arte”
Un’attività di monitoraggio e controllo costante dei principali manufatti quali gallerie, cavalcavia, viadotti, sovrappassi, sottopassi e ponti
è svolta, mediante frequenti ispezioni e misurazioni strumentali, da parte di una società specializzata appositamente incaricata. Inoltre
il personale che opera costantemente in autostrada garantisce un controllo visivo diretto di tutte le Opere d’Arte, segnalando eventuali
guasti o anomalie e consentendo i tempestivi necessari interventi.
Manutenzione invernale
Per assicurare le migliori condizioni di transitabilità dell’autostrada anche durante il periodo invernale, lungo le tratte gestite da SALT
sono presenti 3 centri principali per la manutenzione, ubicati a Brugnato, La Spezia e Viareggio, oltre a specifiche postazioni dislocate
lungo il tracciato. SALT è dotata di moderne attrezzature per il trattamento della sede viaria e per lo sgombero della neve. Durante il
periodo da novembre a marzo, il personale SALT operante in autostrada effettua controlli sulla situazione del manto stradale al fine di
eseguire i necessari interventi per la prevenzione della formazione di ghiaccio e per l’eventuale sgombero della neve. La tempestività
degli interventi è facilitata anche dall’adozione di sistemi tecnologici integrati che possono contare sia sui bollettini dei Centri Funzionali
della Protezione Civile, che sui dati provenienti dalle centraline di rilevamento meteo dislocate lungo il tracciato autostradale.
20
PISA NORD
Albavola
P. Rosso
Doppio
Pisa
P. Fiume
Morto
S. Rossore
152
153
LIVORNO
A NORD (Autostrade per l’Italia)
69
F. Arno
GENOVA
GENOVA
154
155
156
157
A12
158
159
160
161
LIVORNO
PISA CENTRO
C. di svincolo
S. Giuliano
ventre Serchio
C. Vecchia Livornese
Manutenzione del verde
Due volte l’anno viene effettuato lo sfalcio dell’erba ai lati dell’autostrada e nelle scarpate e la manutenzione delle essenze arboree.
76
16
Internet
Nel Sito internet SALT sono reperibili informazioni sulla Società, la struttura
autostradale, i servizi, la viabilità, il territorio e altre informazioni di diverso
genere. Sul Sito è anche possibile reperire il modulo “Reclami e Segnalazioni”,
la modulistica per la fatturazione dei pedaggi pagati per contanti o con carte
bancarie, la richiesta di autorizzazione per i transiti eccezionali ed esprimere
una valutazione sui servizi e le strutture SALT. Tramite il Sito è possibile
inoltre effettuare il saldo di pedaggi non regolarmente pagati in stazioni SALT,
utilizzando le Carte di Credito Visa, MasterCard, American Express e Diners.
Nel 2014 i visitatori unici del sito sono stati circa 380.000
L’indirizzo è www.salt.it.
L’INFORMAZIONE
Gli aggiornamenti sulla viabilità sono comunicati tramite la Centrale Operativa, 24 ore su 24, ai sistemi di informazione C.C.I.S.S.
e Televideo. In entrata e lungo l’asse autostradale sono segnalati, tramite i pannelli a messaggio variabile, gli eventi significativi in
corso mentre altre informazioni puntuali sulla viabilità, in riferimento a rilevanti eventi specifici, sono fornite tramite il Sito internet o
a mezzo stampa.
PISA CENTRO
76
Castagnolo Ovest
165
166
79
167
168
81
LIVORNO
GENOVA
169
LIVORNO
82
21
170
C. St. Poderale
164
80
ROSIGNANO M.
163
Paduletto
C. St. Com. di Coltano
162
78
Navicelli
C. St. Poderale
161
LIVORNO
P. Gracitone
C. St. Com. dei Palazzi
GENOVA
P. Navicelli Castagnolo Est
C. di svincolo
69
F. Arno
C. Vecchia Livornese
Campagne Informative
Nei casi più significativi, informazioni relative alla viabilità, alla sicurezza ed ai
sistemi di esazione sono diffuse attraverso gli organi di stampa o altri mezzi
di comunicazione.
C. di svincolo
60
1.7.3 L’informazione per il viaggiatore
CORSIA DI EMERGENZA
COLONNINA SOS
NUMERO IDENTIFICATIVO
DELCAVALCAVIA
81
Viareggio Massarosa
LIVORNO
A12
172
173
84
93
GENOVA
174
LIVORNO
P. Canale
GENOVA
171
C. Sv. A12 SGC Fi-Pi-Li
LIVORNO
170
CORSIA
DI MARCIA
Per informazioi dettagliate sulla SALT
consulta il Sito internet all’indirizzo
www.salt.it
SPARTITRAFFFICO
Stagno
ROSIGNANO M.
169
C. St. Poderale
GENOVA
82
ROSIGNANO M.
C. St. Com. di Coltano
C. St. Poderale
168
S
o
S
22
PROGRESSIVA
CHILOMETRICA
CORSIA
DI SORPASSO
Collesalvetti
PISA CENTRO
80
s
CORSIA
DI SORPASSO
CORSIA
DI MARCIA
INDICATORE
COLONNINA SOS
PIU’ VICINA
O
CORSIA DI
DECELERAZIONE
LUCCA
C. di svincolo
s
ASSORBITORE D’URTO
CAVALCAVIA
INDICATORE
COLONNINA SOS
PIU’ VICINA
CUSPIDE
GUARDAVIA
CORSIA DI ACCELERAZIONE
L’INFORMAZIONE
1.7.4 Le informazioni conoscitive dell’infrastruttura
VIAREGGIO
CAMAIORE
VIAREGGIO
87
86
Aree di Sosta
Nelle tratte autostradali gestite da SALT sono disponibili per il rifornimento del carburante, la sosta ed il ristoro 10 Aree di
Servizio gestite in concessione da altre Società.
Tratta Km.
H24
Area di Servizio
Benzina
Diesel
A11 73+289
n
MONTE QUIESA
TAMOIL
A12 76+781
n
BRUGNATO EST
Q8
A12 76+781
n
BRUGNATO OVEST
ENI
A12 96+508
n
MAGRA EST
ENI
A12 96+508
n
MAGRA OVEST
ESSO
A12 134+243
n
VERSILIA EST
A12 134+243
n
A12 163+512
Servizi Ristorante
per camper
Bar
Doccia
Baby
room
Servizi per
disabili
n
AUTOGRILL
n
n
n
n
48
20
n
AUTOGRILL AUTOGRILL
n
n
n
n
36
14
n
AUTOGRILL
n
n
n
n
20
10
ENI
n
AUTOGRILL AUTOGRILL
n
n
n
n
27
18
ESSO
n
AUTOGRILL AUTOGRILL
n
n
n
91
19
ENI
n
AUTOGRILL GUSTOFAST
n
n
n
n
78
16
VERSILIA OVEST
ENI
n
GUSTO FAST AUTOGRILL
n
n
n
n
54
20
n
CASTAGNOLO EST
ESSO
ESSO
n
AUTOGRILL
n
n
n
23
10
A12 163+659
n
CASTAGNOLO OVEST
Q8
Q8
AUTOGRILL
n
n
44
10
A15 106+113
n
MELARA
AUTOGRILL
n
n
28
10
GPL
Q8
TOTAL ERG TOTAL ERG n
n
IL COMFORT
1.7.5 I servizi per il comfort del viaggiatore
Fax Bancomat Parcheg. Parcheg.
per leggeri per pesanti
n
Aree di Sosta e Parcheggio
Oltre alle Aree di Servizio, lungo il tracciato autostradale sono disponibili 153 piazzole di sosta e 13 aree di parcheggio.
Viareggio Massarosa
LUCCA
C. di svincolo
GENOVA
P. Canale Sassaia
VIAREGGIO
CAMAIORE
VIAREGGIO
87
86
Montramito
A11
85
La Gulfa
84
Marcaccio
83
Quercione Chiavarino
82
Botteghino
Pitoro 87
Massarosa
81
C. Monte Pitoro
93
Sterpeti
MASSAROSA
LUCCA OVEST
Massarosa
Pieruccia Bozzano
VIAREGGIO
80
79
LUCCA
Valle Pieruccia
Cava
Bozzano I
Bozzano II
23
78
LA SICUREZZA STRADALE
E L’ATTENZIONE PER L’AMBIENTE
C. Monte Pitoro
oro 87
Massarosa
2480
ASSAROSA
1.7.6 La sicurezza stradale e l’attenzione all’ambiente
Sicurezza Stradale
SALT promuove e sostiene iniziative per l’educazione stradale e la sensibilizzazione ai temi della sicurezza. Assieme alle altre
Concessionarie del Gruppo ASTM-SIAS, ha lanciato una campagna sulla sicurezza stradale in collaborazione con autorevoli partner
quali Organizzazione delle Nazioni Unite (UN-ECE), Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, Ministero dell’Interno, Consiglio
Superiore dei Lavori Pubblici, Struttura di Vigilanza sulle Concessionarie Autostradali del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti,
Regione Liguria, Provincia di Lucca, Provincia di Parma, AISCAT, Autostrada del Brennero, Azienda Strade del Lazio, Facoltà di
Ingegneria dell’Università di Pisa, Europ Assistance e le Strade. Informazioni e materiali sono disponibili sul sito:
www.autostradafacendo.it
Barriere di sicurezza e barriere antirumore
Le barriere di sicurezza installate e gli assorbitori d’urto adottati ai lati delle corsie e tra le corsie stesse riducono la possibilità di
fuoriuscita e di ribaltamento dei veicoli assorbendone l’energia da impatto. Ad oggi sono state installate barriere antirumore per
circa 21 Km. Sono state sottoscritte convenzioni con le ARPA delle Regioni interessate e con altri Enti coinvolti per il monitoraggio
del rumore e l’individuazione delle priorità di intervento. Gli interventi di mitigazione acustica sono realizzati secondo un Piano di
Contenimento ed Abbattimento del Rumore, trasmesso alle Amministrazioni dei Comuni e delle Regioni attraversate ed al Ministero
dell’Ambiente.
Sversamenti e sorveglianza pertinenze
In caso di incidente in autostrada con perdita di carico o di materiale
inquinante, SALT si avvale di apposite ditte specializzate per la
messa in sicurezza, il recupero, lo smaltimento e la bonifica dei
siti interessati. Un’attività di monitoraggio di tutte le pertinenze
autostradali viene svolta costantemente da SALT per mezzo del
proprio personale specializzato.
MASSAROSA
Massarosa
Pieruccia Bozzano
Lucca
Bozzano I
Bozzano II
Belvedere Bringhetta
Villa
Spinola
Canabbia
Monte Quiesa
Contesora
Monte Quiesa
VIAREGGIO
79
LUCCA
Valle Pieruccia
Cava
F. S
VIAREGGIO
78
77
76
75
74
A11
73
72
71
7
LUCCA
S. Maria a Colle
NERO
Contesora
P 300
70
A11
69
68
VIAREGGIO
Mancato Pagamento
Pedaggio
in pista con esattore
54 mm
LUCCA OVEST
S. STEFANO
102
LUCCA
LUCCA
S. Maria a Colle
1:1
NERO
Magra
VIAREGGIO
71
TICKETS AU
P 300
S.Stefano Vezzano
L.
SS 12 e
FS Viareggio-Lu
F. Serchio
L’ASSISTENZA ALL’ESAZIONE
Per garantire la massima affidabilità di tutti gli apparati coinvolti nelle operazioni di esazione pedaggio, viene svolta una continua attività di manutenzione, sia preventiva che correttiva.
Annualmente sulle tratte gestite da SALT hanno luogo circa 26 milioni di
transazioni che si concludono regolarmente con una percentuale largamente
superiore al 99%. Tuttavia, sia nelle piste manuali che nelle piste self-service,
in caso di utenti sprovvisti di denaro o di altri titoli di pagamento oppure
in caso di transazioni non concluse regolarmente, può essere emesso un
rapporto di Mancato Pagamento Pedaggio. E’ possibile pagare per
contanti il saldo di un Mancato Pagamento Pedaggio, entro il termine
di 15 giorni dalla data del transito e senza alcuna maggiorazione, presso i
Punti SALT, nelle autostazioni SALT con presenza di operatore e nei Centri
Servizi delle altre Società aderenti all’accordo di reciprocità: Asti-Cuneo,
ATS, Autostrada dei Fiori,
SAV, ATIVA, Autocamionale
della Cisa, Milano Serravalle
Milano Tangenziali, SATAP,
SITAF. Il saldo può essere
corrisposto anche a mezzo
di bollettino sul c/c postale
n. 230557 o direttamente sul
sito internet www.salt.it
(sezione pagamenti on-line)
utilizzando Carte di Credito
Visa, Mastercard, American
Mancato Pagamento Pedaggio
Express e Diners.
per importo non corrisposto in porta self-service
PISA
2
1.7.7 L’assistenza all’esazione
25
103
LA SPEZIA
1° VERSIONE
LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
1.7.8 La soddisfazione dell’utente
SALT opera investimenti importanti per il processo di formazione e aggiornamento
dei propri dipendenti, per elevarne il livello di professionalità e adeguarne il livello
di conoscenza e competenza alle nuove metodologie e tecnologie adottate.
Il personale operante nelle autostazioni e nei Punti SALT a contatto con gli utenti
è riconoscibile dalla divisa aziendale o da altri dispositivi di identificazione.
Personale appositamente addestrato svolge periodicamente, presso tutte le Aree di
Servizio delle tratte gestite, un’indagine sulla percezione della qualità delle strutture
e dei servizi da parte dei viaggiatori. L’indagine viene svolta utilizzando moduli
appositamente studiati e durante periodi che consentono di intercettare utenti che
utilizzano l’autostrada sia per lavoro che per turismo. I risultati dell’indagine sono
valutati in sede di riesame del Sistema di Gestione per la Qualità.
E’ possibile esprimere una valutazione sui servizi e le strutture della SALT anche
sul Sito internet della Società www.salt.it.
S.Stefano
Vezzano L.
Arcola
LA SPEZIA
C. di svincolo
S.STEFANO
48 49
INTER. A12
26
C. Viadotto A12
Magra
Vezzano
Prati
La Spezia
Area di servizio
Melara
Fresonara
Oto-melara
Carducci
S.STEFANO
102
103
A15
104
105
106
107
108
LA SPEZIA
LA SPEZIA
Stagnoni
Sistema di Gestione della Qualità
La soddisfazione degli utenti è tra gli obiettivi primari di SALT. La Società ha adottato e mantiene un sistema certificato di
Gestione Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008.
Il sistema, soggetto a sistematiche verifiche interne, è certificato da un Organismo esterno.
Gli obiettivi del Sistema di Gestione della Qualità sono:
LA QUALITÀ
2.1 La Qualità
Assicurare agli utenti accessibilità, continuità e qualità del servizio esazione;
l Mantenere efficienti le infrastrutture e adeguate le caratteristiche tecniche dell’asse autostradale
al fine di garantire un’elevata sicurezza della viabilità;
l Offrire assistenza al traffico e servizi accessori adeguati alle aspettative degli utenti;
l Porre attenzione ai miglioramenti organizzativi ed agli sviluppi tecnologici per erogare un servizio
sempre più soddisfacente.
l
Gli Indicatori di Qualità esposti nella Carta dei Servizi figurano tra gli indicatori del Sistema di Gestione della Qualità
adottato da SALT e sono soggetti all’attività di auditing da parte dell’Ente di Certificazione.
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GLI INDICATORI DI QUALITÀ
2.2 Gli indicatori di qualità
Gli indicatori di qualità sono stati definiti con la Struttura di Vigilanza sulle Concessionarie Autostradali del Ministero delle
Infrastrutture e dei Trasporti e sono validi per tutte le Concessionarie. Per ogni Indicatore viene riportato il fattore base, l’unità
di misura e lo standard di riferimento. Il rispetto degli standard di riferimento è stato raggiunto per l’anno 2014 ed è obiettivo
della SALT per l’anno 2015.
Indicatori di Qualità e standard di riferimento
Fattore base: Sicurezza del Viaggio
Tempo di preavviso delle comunicazioni, tramite ordinanze,
relative ai cantieri di durata > 5 gg.
Fattore base: Regolarità del Servizio
Stato segnaletica orizzontale (retroriflessione).
Standard di
riferimento
Tempo di preavviso
in ore
nell’85% dei casi
24 ore
(RL)
Retroriflessione*
(mcd lx-1 m-2)
100 RL
Fattore base: Confortevolezza del servizio
Servizi aree di servizio – numero di controlli al mese su almeno l’80%
delle aree con 1 controllo al mese sul 100% delle aree.
Numeri di controlli
al mese
2 controlli
Fattore base: Servizi per viaggiatori diversamente abili
Servizi aree di servizio - numero di controlli al mese su almeno il 90%
delle aree con 1 controllo al mese sul 100% delle aree.
Numeri di controlli
al mese
2 controlli
Tempo di risposta in
giorni lavorativi
nell’85% dei casi
10 giorni
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Unità di
misura
Fattore base: Informazione agli utenti
Tempo di risposta a proposte e reclami ricevuti via e-mail.
* il rispetto dello standard è verificato sul 90% di tratte con lunghezza minima di 20Km (standard non verificato nel periodo delle operazioni invernali), come
da Convenzione ANAS. Il dato si riferisce esclusivamente a misurazioni effettuate lungo la striscia continua della corsia d’emergenza. Sono esclusi tratte
in galleria, aree di servizio, cantieri e altre pertinenze.
Reclami
Un apposito modulo per Reclami e Segnalazioni è disponibile presso tutte le autostazioni, i Punti SALT o scaricabile dal Sito
internet all’indirizzo www.salt.it.
Per i Reclami inerenti i pedaggi e le problematiche relative all’esercizio della struttura viaria, SALT si impegna a rispondere
entro 20 giorni dalla data di ricevimento.
Rimborsi
SALT evade le richieste di rimborso pedaggi corrisposti per errore oppure in misura superiore al dovuto, ove gli accertamenti
necessari lo consentano, entro 20 giorni dalla data di ricevimento.
Scontrino di credito
Eventuali resti non erogati al momento del pagamento in pista self-service e senza emissione del relativo scontrino di credito
sono rimborsati contestualmente al transito solo in caso di importi che non superano i 10 euro; gli scontrini di credito emessi,
invece, possono essere incassati anche successivamente al transito nelle piste presidiate da esattore, nelle autostazioni
SALT, presso i Punti SALT, oppure tramite assegno circolare o bonifico bancario spedendo lo scontrino di credito alla sede
della SALT di Lido di Camaiore.
Per importi superiori ai 10 euro, SALT si riserva di effettuare il rimborso dopo i necessari accertamenti sulla messaggistica
della pista self-service.
LA TUTELA DEL CLIENTE
3.1 La tutela dell’utente
Informazioni relative ad incidenti
L’utente può richiedere informazioni relative ad incidenti nei quali è coinvolto rivolgendosi a:
- Sottosezione di Polizia Stradale di Brugnato (tel. 0187/89631) per incidenti avvenuti nella tratta tra Sestri Levante e Sarzana;
- Sottosezione di Polizia Stradale di Viareggio (tel 0584/52333) per incidenti occorsi nelle tratte Sarzana-Livorno e ViareggioLucca.
Risarcimento danni
L’utente che ritenga di aver subito un danno derivante da una comprovata responsabilità della SALT nella gestione delle
competenze autostradali, può indirizzare la richiesta di risarcimento a:
SALT Società Autostrada Ligure Toscana p.a.
via Don E. Tazzoli, 9 - 55041 Lido di Camaiore (LU) - Fax 0584/909300 - [email protected]
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INDIRIZZI E NUMERI UTILI
3.2 Indirizzi e numeri utili
Indirizzo della Sede Sociale è:
SALT Società Autostrada Ligure Toscana p.a.
Via Don E. Tazzoli, 9
55041 Lido di Camaiore (LU)
Centralino Pedaggi Transiti Eccezionali Centrale Operativa tel. 0584/9091 tel. 0584/909384-385-211 tel. 0584/909280-281 tel. 0584/909401
Punti SALT
La Spezia Lido di Camaiore
Lucca Ovest
tel. 0584/909378
tel. 0584/909377
tel. 0584/909376
Sottosezioni di Polizia Stradale
Brugnato tel. 0187/89631
Viareggio tel. 0584/52333
Soccorso Meccanico
ACI Global VAI Europ Assistance 30
tel. 803.116
tel. 803.803
Indirizzo e-mail della Società: [email protected]
Indirizzo del Sito internet: www.salt.it
Indirizzo di Posta Elettronica Certificata: [email protected]
fax 0584/909300-319
fax 0584/909230
fax 0584/909295
Codice della Strada e norme comportamentali
L’utente svolge un ruolo attivo importante per la sicurezza e la qualità del servizio autostradale.
Nel rispettare le norme del Codice della Strada deve, in particolare:
l
Non superare i limiti di velocità previsti dalla vigente normativa;
l
Guidare con prudenza e attenzione evitando distrazioni;
l
Evitare assolutamente di invertire il senso di marcia anche in presenza di varchi nello spartitraffico centrale;
l
In assenza di specifica segnaletica temporanea, non percorrere la corsia di emergenza e sostarvi esclusivamente
nei casi di effettiva ed inderogabile necessità, segnalando il veicolo con le luci di emergenza e, quando previsto,
posizionando il segnale mobile di pericolo (triangolo) almeno 100 metri prima del veicolo;
l
Mantenere le distanze di sicurezza;
l
Evitare di gettare oggetti dal finestrino;
l
Segnalare tempestivamente i cambiamenti di corsia;
l
l
Non scendere mai dalla vettura durante il pagamento del pedaggio in pista, utilizzando se necessario il pulsante
“SERVE AIUTO?” per comunicare tramite interfono con il personale;
Fermarsi alla prima avvisaglia di sonno nelle aree di sosta e di parcheggio o nelle Aree di Servizio.
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REV.7 - marzo 2015 ©SALT
buon viaggio
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S.A.L.T.
Società Autostrada Ligure Toscana p.a.
Via Don E. Tazzoli, 9 - 55041 Lido di Camaiore (LU)
Tel. 0584 9091 - Telefax 0584 909300
www.salt.it - e-mail: [email protected]