piano d`azione 2013

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piano d`azione 2013

PIANO D’AZIONE 2013
INDICE
PREMESSA – 2
ORGANIGRAMMA - 4
ASSI STRATEGICI:LE FILIERE DI PRODOTTO - 5
OBIETTIVI E STRATEGIE - 7
AREA PROMOZIONE & SVILUPPO MERCATI - 8
AREA COMUNICAZIONE & CO-MARKETING - 11
COMUNICAZIONE – 11
CO-MARKETING – 14
AREA SVILUPPO PRODOTTI – 15
TORINO+PIEMONTE CARD – 15
RESIDENZE REALI DEL PIEMONTE – 16
CITY SIGHTSEEING BUS – 18
MADE IN TORINO – TOUR THE EXCELLENT – 19
TURISMO RELIGIOSO – 21
ENOGASTRONOMIA – 21
TURISMO SCOLASTICO – 22
TURISMO PER TUTTI – 23
GRANDI STAZIONI INVERNALI - ESTATE 2013 – 24
ALPINE PEARLS – 25
BED & BIKE – 26
GRANDI STAZIONI INVERNALI - INVERNO 2013/2014 – 27
RIFUGI AMICI – OUTDOOR TIME/SNOW TIME – 29
AMPILAMENTO CIRCUITO VENDITA – 31
SERVIZIO WELCOME - 31
CIRCUITO VENDITA – 32
DIRECT MARKETING – 33
AREA ACCOGLIENZA & SVILUPPO TERRITORIALE – 34
ACCOGLIENZA – 34
SVILUPPO TERRITORIALE - 41
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PREMESSA
Negli ultimi dieci anni uno dei settori economici che ha avuto la crescita maggiore a livello mondiale è il
turismo. La spesa dei turisti per viaggi all’estero è infatti raddoppiata e si prevede che nei prossimi dieci
anni aumenti di un ulteriore 50%. Nel 2011 nonostante la crisi, più di un miliardo di persone ha effettuato
un viaggio all’estero per turismo. Qui, e a seguire, le tendenze internazionali e l’andamento del mercato
italiano secondo l’Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO).
I dati per l’anno 2011 hanno posizionato l’Italia al quinto posto nella graduatoria relativa agli arrivi
internazionali (+5,7%) ed ai ricavi monetari. I maggiori competitors rimangono Francia e Spagna.
Il contributo del turismo al prodotto interno lordo dell’Italia ammonta a oltre 130 miliardi di euro (circa il
9% della produzione nazionale) e le persone impegnate in questo settore sono circa 2,2 milioni (un
lavoratore su dieci).
Secondo i dati della Banca d’Italia, nel 2011 la spesa dei viaggiatori stranieri in Italia è stata pari a 30.891
milioni di euro, con un incremento del 5,6% rispetto al 2010.
Per l’anno 2012 si è registrato un lieve rallentamento della domanda estera, specie nei mercati europei, ma
a tirare su il livello degli arrivi stranieri è stato soprattutto l’apporto dei turisti extra-Ue, tra questi,
soprattutto russi e cinesi, ovvero i cosiddetti Paesi BRIC (Brasile, Russia, India e Cina, la cui propensione al
viaggio e la capacità di spesa sono in continua crescita.
L’Italia risulta il Paese più richiesto in Russia, India e Cina; mentre è seconda per i Brasiliani, preceduta di
poco dalla Francia. I viaggiatori internazionali sono fondamentali per il settore turistico italiano perché
rappresentano il motore della crescita, in quanto la domanda interna è destinata nel migliore dei casi a
rimanere invariata o al massimo a crescere a tassi molto contenuti.
In generale possiamo distinguere tra viaggiatori a medio e lungo raggio che acquistano sostanzialmente il
“prodotto Italia” (in alcuni casi il “prodotto Europa”), mentre i viaggiatori a breve raggio riescono a
esprimere in maniera più differenziata i propri interessi.
E’ pertanto possibile offrire a questo target nuove ragioni per ritornare. Di qui l’importanza di sviluppare
segmenti di domanda come “fitness e sport attivo” (golf, sci, ciclismo, ecc.), “turismo religioso”,
“enogastronomia” e “shopping”.
Il prodotto turistico di maggiore attrazione per gli stranieri continuano a essere le città d’arte. In questo
campo gli USA sono i primi clienti con 8,1 milioni di notti, seguiti da Germania (7,6) e Francia (4,3).
I principali canali che influenzano la scelta della vacanza sono sia il binomio passaparola ed esperienza
personale, sia il web: informazioni accessibili, immediate, customizzate e “familiari”.
Il ruolo di Internet è ormai strategico. A testimoniare la forza del web è il dato relativo ai turisti. Tra le
modalità di organizzazione/prenotazione del soggiorno – in particolare city break - infatti, il 41% della
clientela presente nelle strutture ricettive nel 2011 ha utilizzato internet, in aumento rispetto al 2010
(35,2%). Accanto al web di particolare rilievo è l’influenza dei social network e degli smart phone. Basti
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pensare che nel 2011, il numero di dispositivi connessi ad internet ha superato la popolazione mondiale.
Entro il 2020 si prevede un rapporto di sei dispositivi mobili per ogni persona connessa.
Tutto ciò considerato, Turismo Torino e Provincia intende quindi puntare molto sull’online sia
incrementando l’attività di Social Media Marketing monitorando i principali sistemi di Social Networking
(es. Facebook), le maggiori piattaforme di microblogging (es. Twitter, Foursquare) attraverso profili
aziendali e dedicati.
L’attività in rete mirerà da un lato al proseguimento del posizionamento del portale
www.turismotorino.org, dall’altro a consolidare l’identità aziendale sui Social Media frequentati dal
pubblico di riferimento per favorire una percezione positiva della destinazione Torino e provincia, nonché
dei prodotti e servizi aziendali.
Dal punto di vista della progettazione dei vari prodotti turistici (montagna intesa come estiva e invernale,
enogastronomia, turismo urbano, Residenze Reali e turismo religioso) saranno proposte attività che, come
sottolineato nella prima parte di questa premessa, possano attirare l’attenzione dei rispettivi target
adattandosi alla domanda.
Considerando anche il periodo di crisi e quindi le scarse risorse disponibili, si rende necessario pianificare le
azioni promozionali in programma, facendole rientrare in una più ampia pianificazione in sinergia con
strategie di co-marketing, ricerca di sponsor intesi anche come scambio di spazi (ad esempio in occasione
del Salone del Libro) o prodotti.
Razionalizzazione delle risorse anche sul fronte dell’accoglienza che vedrà la realizzazione di un nuovo
servizio trasversale a tutte le aree aziendali, il contact center. Tutte le richieste che giungeranno
dall’esterno (sia utente finale sia trade) convergeranno in un unico numero, l’evoluzione dell’attuale call
center.
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ORGANIGRAMMA 2013
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ASSI STRATEGICI: LE FILIERE DI PRODOTTO
MERCATI PRIORITARI
MERCATI COMPLEMENTARI
MERCATI EMERGENTI
mercati maggiormente
interessati dai flussi turistici,
considerati di importanza
primaria nelle decisioni
strategiche
mercati di rilievo che completano i
segmenti non coperti dai mercati
prioritari; mercati in continua e
forte evoluzione propensi a
diventare mercati prioritari
emergenti – nuovi mercati
potenzialmente
promettenti ma ancora in
fase di sviluppo
MERCATI PRIORITARI
MERCATI EMERGENTI
Italia
Usa
Turchia
Francia
Europa dell’Est
Regno Unito
Spagna
-
Germania
Portogallo
-
Paesi BRIC
(Brasile, Russia, India, Cina)
Europa del Nord
Benelux
-
(Danimarca, Svezia)
Russia
-
-
MERCATO ITALIA
MERCATI PRIORITARI
Lombardia
Liguria
Lazio
Campania
Triveneto
Puglia
Toscana
Sicilia
Emilia Romagna
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FILIERE DI PRODOTTO PRIORITARI
FILIERE DI PRODOTTO TRASVERSALI
Montagna e Sport
Enogastronomia
Cultura
Turismo per Tutti (scolastico e accessibile)
Turismo Urbano
Congressuale
PRODOTTI
PRIORITARI
TRASVERSALI
EMERGENTI
GSI - Grandi Stazioni Internazionali:
inverno/estate (Alpi Bike Resort)
Gastronomia
-
Natura Outdoor : estate/inverno
Turismo accessibile
Turismo Religioso
Residenze Reali del Piemonte
Turismo scolastico
-
Turismo culturale - urbano
Shopping
-
Visite d’impresa: Made in Torino
Tour the Excellent
-
-
Congressuale – Business - Incentive
-
-
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OBIETTIVI E STRATEGIE
• INCREMENTARE IL NUMERO DI ARRIVI IN TORINO E PROVINCIA:
- rinforzando la comunicazione e la promozione
- favorendo la ripetizione dei soggiorni
- conquistando nuove clientele
• PROLUNGARE LA PERMANENZA MEDIA DI SOGGIORNO DEI TURISTI NEL TERRITORIO PROVINCIALE (IN
TERMINI DI PRESENZE):
- promuovendo offerte di soggiorni
- Incentivando l’integrazione delle offerte nella programmazione di Tour Operator, Cral e OLTA
- Incentivando la permanenza del turista congressuale oltre l’evento con proposte post-conference
• INCREMENTARE LA SPESA TURISTICA E IL GIRO DI AFFARI DEL TURISMO DI TORINO E PROVINCIA,
promuovendo iniziative legate agli acquisti
• SVILUPPARE E DIVERSIFICARE I FLUSSI TURISTICI DURANTE TUTTO L’ANNO E IN PARTICOLARE NEI
PERIODI DI BASSA STAGIONE:
- promuovendo offerte speciali “fuori stagione”
- Incentivando la creazione di eventi fuori stagione
• INCREMENTARE IL NUMERO DEI CONGRESSI ED EVENTI A TORINO E PROVINCIA, attraverso la
promozione del territorio come destinazione ideale per congressi ed eventi
• MIGLIORARE LA RIPARTIZIONE DEI FLUSSI TURISTICI SULL’INTERO TERRITORIO
- Incentivando la diversificazione della programmazione degli operatori turistici
- Comunicando l’offerta e l’accessibilità delle entità turistiche meno conosciute ai turisti già presenti
a Torino e nelle stazioni sciistiche
• SVILUPPARE LA NOTORIETÀ DELLA DESTINAZIONE “TORINO E PROVINCIA” attraverso azioni stampa,
campagne di co-marketing, presenza online e sui Social Media
• POSIZIONARE TORINO E PROVINCIA SUI MERCATI, VALORIZZANDONE LA SUA NUOVA IMMAGINE E LA
QUALITÀ DELL’OFFERTA E DEI SERVIZI
• REPERIRE FINANZIAMENTI NAZIONALI E COMUNITARI
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AREA PROMOZIONE & SVILUPPO MERCATI
ATTIVITÀ RIVOLTE A TOUR OPERATOR – ADV – CRAL sul mercati individuati come prioritari e
complementari.
• EDUCATIONAL: Organizzazione e accoglienza di famtrip per staff TT.OO. (product manager, call centre,
rete di vendita ecc), ADV e CRAL
• FIERE/WORKSHOP: Partecipazione a fiere e workshop di settore (v. elenco a seguire). Durante l’anno,
possibilità di implementare il numero dei workshop, budget permettendo.
• NEWSLETTER: Creazione di messaggi mirati a target specifici per la promozione di prodotti, attività ed
eventi che possano essere utili per la programmazione della destinazione.
• SALES BLITZ: Visite presso la sede dei TT.OO/ADV per inserimento della destinazione nella
programmazione.
• SUPPORTO TT.OO., ADV e CRAL: Sviluppo relazioni tramite telefono/email con operatori nazionali e
internazionali per:
- inserimento della destinazione nella programmazione
- inserimento nuovi prodotti/servizi (es Torino+Piemonte Card, Chocopass, Escursionismo, Bike ecc)
nella programmazione
Attività realizzabili a fronte di budget extra:
• presenza durante la presentazione del catalogo dei tt.oo agli agenti di viaggio.
• presentazione e formazione sulla destinazione alla rete di vendita dei tt.oo presso i loro uffici.
ATTIVITÀ RIVOLTE A TARGET MICE (Congressuale) sul mercati individuati come prioritari e complementari.
• EDUCATIONAL
- organizzazione di 1 educational, MICE Italia
- organizzazione di 1 workshop B2B, MICE Italia
• FIERE e WORKSHOP:
- IMEX, Francoforte 21/23 maggio
- BTC, Firenze, 12/13 novembre
- EIBTM, Barcellona, 19/21 novembre
- Workshop Travel Trend, Roma, maggio
- Workshop Turin Alps Snowcase, Sauze d'Oulx - 24 gennaio
• ATTIVITA' ASSOCIATIVA:
- Convention Federcongressi & eventi, Roma, 14/15 marzo
- Assemblea Nazionale MPI, Pisa, 5/7 luglio
- Congresso Mondiale ICCA, Shangai, 2/6 novembre
• ATTIVITA' CORPORATE
- Ricerca di potenziali clienti, successiva selezione e organizzazione di Sales Appointments.
- Invio a clienti via telefono o e-mail di informazioni su strutture ricettive, venue per eventi, fornitori
della filiera congressuale
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• CANDIDATURE
- Ricerca clientela
- Sviluppo progetti di candidatura
- Elaborazione e stampa materiali, presentazion Italia/estero, stand promo
- Site inspection
• PROGETTO AMBASSADOR
- Sviluppo Progetto Ambassador, con persona dedicata, per sviluppo congressuale a livello
internazionale. Stipula di convenzioni con sedi per eventi, centri congressi, aziende trasporti, musei.
- Realizzazione strumenti di comunicazione e promozione ad hoc
• ATTIVITA' PROMO CONGRESSI CONFERMATI
- stand e attività promo Congresso Europeo Biotecnologie, Barcellona, 10/13 marzo
- stand e attività promo Congresso Mondiale Camere di Commercio, Doha, 22/25 aprile
- coordinamento 6 desk informativi presso centro congressi Torino
• REGISTRO OPERATORI INCOMING
- Attività di comunicazione e promozione iscritti al Registro
- Coordinamento del Comitato di Funzionamento
• COMUNICAZIONE - Materiali e pubblicità
- Realizzazione nuova brochure
- Realizzazione nuova campagna
- Pianificazione uscite pubblicitarie su stampa di settore
- Gadget e omaggi promozionali
- Web marketing
• EVENTI ISTITUZIONALI con CITTA' DI TORINO – MISSIONI DI SISTEMA
Supporto organizzativo per eventi promozionali che saranno realizzati in collaborazione con la Città di
Torino in concomitanza con le missioni del Sindaco Piero Fassino o legati ad iniziative quali la tournée
del Teatro Regio di Torino o apertura di nuove rotte aeree.
A seguire alcune date:
- Berlino, presso Ambasciata d'Italia, in occasione della Mostra su Scorsese
- Barcellona, marzo: inaugurzione volo Vueling
- Londra, giugno
- Parigi, aprile,in occasione tournée Teatro Regio di Torino
- New York, maggio, in occasione dell'anno italiano della cultura
- Vienna, maggio, in occasione tournée Teatro Regio di Torino
- Birmania, settembre, in occasione tournée Teatro Regio di Torino
- Tokyo, novembre, in occasione tournée Teatro Regio di Torino, presso Ambasciata d'Italia
• CONGRESSO MONDIALE CAMERE DI COMMERCIO
- start-up organizzativo
- avviamento gare per incarichi fornitori
- coordinamento per attività di promozione
- coordinamento attività di comunicazione
- presenza a Doha, Qatar, ad aprile con uno stand istituzionale e una presentazione istituzionale
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ATTIVITÀ
WORKSHOP
FIERE “TRADE +
PUBBLICO”
FIERE DI
SETTORE
EVENTO
MERCATO
LUOGO
DATA
TAS
VARI
Alpi Alta Val Susa
23-27/01
BUY ITALY
VARI
Rho Milano
15/02
SHORT BREAKS
Italia
Napoli/Catania
08 e 11/04
BITEG
VARI
SPORT & TOUR Turismo Sportivo e
Vacanze Attive
Italia
Riccione
3 Maggio
TTI
VARI
Rimini
17-19/10
BIT
Italia/VARI
Rho Milano
14-17/02
ITB
Germania
Berlino
06-10/03
NO-FRILLS
Italia
Bergamo
27/09
WTM
UK
Londra
04-07/11
EUROBIKE +
HOLIDAY ON BIKE
Germania
Friedrichshafen
28/0801/09
VISITA TECNICA +
STAND TTP 01/09
BIKE MOTION
BENELUX
Benelux
Utrecht (Olanda)
11-14/10
STAND TTP (da
confermare)
SKI AND
SNOWBOARD
SHOW
UK
Londra
30/1003/11
STAND TTP (da
confermare)
TURSAB
Turchia
Torino e
provincia
02-05/04
ABREU
Portogallo
Torino e
provincia
Aprile
TURSAB
Turchia
Istanbul
ABREU
Portogallo
Lisbona/Oporto
VIAJES EL CORTE
INGLES
Spagna
Madrid/Barcello
na
Maggio
EDUCATIONAL
PRESENTAZIONI
NOTE
10
Aprile e
Maggio
VISITA TECNICA (solo
trade)
AREA COMUNICAZIONE & CO-MARKETING
Prodotti editoriali, advertising, web e ufficio stampa nazionale e internazionale
Nel corso del 2013 l’area “COMUNICAZIONE E CO-MARKETING” ha come obiettivo il consolidamento delle
attività sviluppate nel 2012 confermando il proprio ruolo attivo, trasversale e di supporto a tutte le aree
aziendali attraverso lo sviluppo e la definizione di numerose azioni di comunicazione integrata. Azioni
realizzate dallo staff interno e che variano a seconda delle esigenze corporate o turistiche: realizzazione di
materiali promozionali, pianificazione di campagne pubblicitarie sui media tradizionali e on line, sviluppo di
direct mailing, attività di ufficio stampa (invio di comunicati e organizzazione di conferenze stampa in Italia
e all’estero).
Tale centralità di operazioni di marketing mix gestite dall’Area permetterà di ottimizzare l'impiego delle
risorse economiche disponibili grazie ad un metodo di lavoro professionale e personalizzato.
Considerando il proprio ruolo consulenziale nei confronti di tutte le aree si pone:
• OBIETTIVI INTERNI: definire una strategia e gli strumenti di comunicazione più adatti ed efficaci per
la promozione dei prodotti turistici creati dall’ATL.
• OBIETTIVI ESTERNI: offrire consulenza e assistenza agli enti di riferimento per utilizzare al meglio le
opportunità offerte dai Social Media per la promozione della destinazione e degli eventi principali
del territorio.
Il web 2.0 ha portato forti cambiamenti nel modo in cui viene scelta una destinazione di viaggio e nel modo
di entrare in relazione con chi vuole vivere un posto invece di limitarsi a visitarlo. L’ATL pertanto ha
introdotto nella sua strategia di comunicazione una forte attenzione al mondo social per raggiungere, in
tempi rapidi e senza ingenti esborsi economici, il potenziale turista.
La strategia di comunicazione 2013 si focalizzerà principalmente sul Social Media Marketing per consolidare
l’identità aziendale sui Social Media frequentati dal pubblico di riferimento per favorire una percezione
positiva della destinazione Torino e provincia, nonché dei prodotti e servizi aziendali ed avviare un dialogo
proficuo e costruttivo con stampa tradizionale, blogger, clienti, prospect e utenti della rete.
L’attività di Social Media Marketing prevede il monitoraggio dei principali sistemi di Social Networking (es.
Facebook), delle maggiori piattaforme di microblogging (es. Twitter, Foursquare), dei servizi per la
condivisione di video, immagini e contenuti multimediali (es. YouTube, Flickr), dei blog e forum di settore, e
presuppone la realizzazione di iniziative strategiche volte a garantire un efficace presidio di tutti i “luoghi
virtuali” in cui possono trovarsi clienti e prospect dell’ATL.
Confermate le azioni above e belowe the line, l’organizzazione di eventi nazionali ed internazionali per la
promozione della destinazione ed iniziative specifiche per la promozione di Torino come destinazione MICE.
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ATTIVITÀ PREVISTE
L’area “Comunicazione e Co-marketing”, per la promozione turistica della destinazione si prefigge di:
• Sviluppare la visibilità sui Social Media per aumentare il traffico qualificato al sito aziendale, generare
vendite e lead e migliorare così anche la brand awareness
• Sviluppare rapporti collaborativi e creare canali di relazione diretta con clienti, partner e aziende
operanti nel settore), per una maggiore fidelizzazione della clientela
• Monitorare la reputazione della destinazione sul Web, per ricavarne informazioni utili a orientare le
successive attività organizzative e comunicative e migliorare customer care e livello di soddisfazione dei
clienti.
Attraverso le seguenti attività:
ORGANIZZAZIONE EVENTI NAZIONALI ED INTERNAZIONALI
Tali eventi rivolti al cliente finale e gestiti direttamente dall’ATL senza intermediazioni.
In Italia
Organizzazione di almeno 2 eventi in città italiane strategiche al raggiungimento degli obiettivi prefissati
dell’ATL in sinergia con la Città di Torino.
Pubblico di riferimento: media tradizionali (cartacei, radio e televisivi), nuovi media (travel e food blogger),
operatori e opinion leader del settore.
All’estero
Sviluppo di nuove azioni di comunicazione e promozione sull’utente finale in concomitanza:
di eventi istituzionali che vedono la presenza del Sindaco e che hanno l’obiettivo di sviluppare
relazioni di carattere economico, culturale e turistico con le città partner;
di eventi ideati dalle realtà torinesi con le quali l’ATL intende sviluppare maggiori collaborazioni e
sinergie per la promozione turistica congiunta della destinazione (vedi attività con il Teatro Regio a
Parigi e Vienna)
2013 ITALIA INCONTRA LA FRANCIA
Azioni promozionali rivolte alla stampa, mirate alle regioni Rhone-Alps e Savoie
Definizione accordo con SNCF volto alla promozione della destinazione e degli eventi grazie ai
rispettivi canali web in associazione alla creazione di offerte speciali per i biglietti TGV
Organizzazione di un viaggio stampa per magazine di turismo, cultura e lifestyle da Parigi
TURISMO TORINO E PROVINCIA E I BLOGGER TORINESI PROMUOVONO LA DESTINAZIONE
Creazione di un format di comunicazione virale attraverso i Social Network gestito dai due profili dell’Ufficio
Stampa in collaborazione con i blogger di Torino.
Tale format sarà proposto ad operatori locali iscritti all’albo aziendale per la promozione delle proprie
iniziative, alla Città di Torino e altri enti per amplificare la portata di eventi e iniziative speciali.
CONGRESSUALE
Considerando l’importanza del settore congressuale per la Città di Torino quale asset strategico sul quale
investire viste le ingenti ricadute economiche sul territorio, l’ATL intende definire azioni specifiche di
comunicazione per la promozione di Torino come destinazione MICE.
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Nel corso del 2013, l’attenzione verrà focalizzata sulla definizione di un piano di comunicazione per il
Congresso Mondiale delle Camere di Commercio e per il progetto Ambassador.
AREA WEB
Verranno incrementate le attività social attraverso l’utilizzo delle principali piattaforme come Facebook,
Twitter e YouTube e mediante campagne di comunicazione on line per la promozione della destinazione.
Prosegue l’attività di posizionamento nei motori di ricerca del portale www.turismotorino.org e del
corporate blog al fine di risultare nelle prime posizioni di ricerca e per stabilire un contatto diretto e
proficuo con il proprio pubblico.
Torino verrà promossa quale location ideale per gli incontri nazionali delle community social presenti nel
mondo web come Instagram e Foursquare.
Attività Ordinarie
Nel corso del 2013 proseguono le attività ordinarie di comunicazione e promozione quali:
• Sviluppo strategie di comunicazione e corporate identity
• Sviluppo attività above, below the line e web communication.
• Pianificazione campagne pubblicitarie per filiere di prodotto e campagne on line.
• Elaborazione dei testi e impaginazione prodotti editoriali per destinazione e per filiere di prodotto.
• Gestione relazioni con editori e aggiornamento guide turistiche nazionali e internazionali.
• Impaginazione ed invio mensile di newsletter a utenti finali e a strutture ricettive locali.
• Gestione e aggiornamento sito internet in cinque lingue;
• Gestione e aggiornamento canali social network
• Gestione siti di prodotto e dedicati a mercati specifici
• Gestione e aggiornamento archivio fotografico on line
• Attività di ufficio stampa: organizzazione di conferenze stampa e viaggi stampa a livello nazionale ed
internazionale, stesura ed invio comunicati stampa, attività social con profili dedicati.
Progetto Benefico
Realizzazione di iniziative e prodotti a scopo benefico con materiale riciclato (cartine turistiche obsolete).
intero ricavato devoluto all'Ospedale pediatrico Regina Margherita e casa Ugi.
NOVITÀ: nuovi gadget e nuovo modello borsa
EVENTI:
• passeggiate sul bus turistico City Sightseeing in primavera/estate
• Serate di beneficenza
• Ricerca sponsor
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Comarketing
FERROVIE DELLO STATO
• Definizione accordo di scontistica per l’acquisto della Torino+Piemonte card 2013 da parte dei clienti
Trenitalia
• Gestione attività, coordinamento azioni di promozione e scambio di visibilità sui rispettivi mezzi di
comunicazione (flyer, siti, TV Frecciarossa e magazine per Ferrovie)
• Definizione di un nuovo accordo sul turismo scolastico
MERIDIANA FLY – AIR ITALY
Definizione accordo 2013 volto ad agevolare operazioni di promozione congiunta della destinazione verso i
clienti Meridiana Fly – Air Italy che si recano a Torino e che intendono acquistare prodotti e servizi turistici
in città.
TURKISH AIRLINES
Prosecuzione degli accordi di collaborazione per la promozione congiunta della destinazione sia verso la
stampa sia verso il trave trade.
VUELING
Definizione accordo volto alla promozione della destinazione in occasione del lancio del nuovo volo
Barcellona-Torino
ITALO:
Definizione accordo volto alla promozione della destinazione.
SNCF
Definizione del nuovo accordo volto alla promozione della destinazione e degli eventi grazie ai rispettivi
canali web in associazione alla creazione di offerte speciali per i biglietti TGV
SAGAT
Definizione accordo 2013 volto ad agevolare azioni di promozione turistica della destinazione attraverso
uno scambio di visibilità attraverso i rispettivi canali
CUS E MONDO UNIVERSITARIO
Definizione accordo 2013 volto a sviluppare azioni di promozione turistica verso il target giovani/studenti,
con lo scopo di promuovere il territorio da una parte e aumentare i vantaggi degli iscritti al CUS dall’altra,
grazie a azioni di comunicazione congiunte
ENTE TURISMO ALBA BRA LANGHE ROERO
Definizione accordo di promozione congiunta per il 2013 attraverso la promozione congiunta a livello
internazionale, scambio visibilità nella due rispettive città Torino ed Alba e proposte per il target di
universitari residenti a Torino
TISETTANTA DESIGN
Fornitura e movimentazione di “NU-OVO” in occasione di eventi e iniziative speciali
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AREA SVILUPPO PRODOTTI
Torino+Piemonte Card
• Tessera turistica prepagata valida in tutta la regione realizzata, gestita e commercializzata da TTP.
• Tessera dotata di microchip, che permette quindi una migliore gestione della commercializzazione e
della rilevazione degli ingressi nei musei regionali.
• Contenuto del prodotto:
- Accesso libero a oltre 190 strutture museali regionali
- Gratuità sui mezzi di trasporto turistico (solo per Torino), concesse da GTT
- Riduzioni su altri prodotti di TTP (City Sightseeing Bus e Made in Torino)
- Sconti su visite guidate, noleggi auto, attività outdoor, spettacoli teatrali e musicali.
AZIONI 2013
• Realizzazione della Torino+Piemonte Card GOLD con maggiori agevolazioni sui trasporti pubblici di
Torino e nell’ambito enogastronomico
• Calendarizzazione dell’“animazione” del prodotto: offerte promozionali, ulteriori agevolazioni in
strutture museali prescelte (a rotazione) o in particolari momenti dell’anno
• Progetto pilota per la creazione di una Congress Card
• Co-marketing con AAVS
• Co-marketing con altre città italiane/francesi per la promozione della destinazione
ATTIVITA’ PREVISTE
Interne
• Stesura del budget e del progetto annuale
• Definizione della politica tariffaria per il cliente finale e per gli intermediari
• Rinnovo e ampliamento convenzioni annuali con gli operatori
• Gestione contatti con operatori privati
• Definizione accordi di co-marketing in occasione di grandi eventi
• Stipula convenzioni per scontistica
• Monitoraggio e resoconto mensile delle vendite di tutto il circuito regionale (-> fatturazione mensile)
• Stipula annuale delle scritture private per il circuito alberghiero locale e provinciale (oltre 130 aderenti)
• Profilazione dell’utente tramite l’elaborazione dei dati provenienti dal microchip
Esterne
• Gestione circuito vendita museale e alberghiero regionale
• Gestione contatti con istituzioni ed enti locali o regionali
• Resoconto mensile degli ingressi finalizzato al rimborso ai musei
• Predisposizione semestrale della relazione per il Coordinamento Musei
PARTNER E COLLABORAZIONI
• Torino Città Capitale Europea
• Circuito museale regionale (oltre 200 siti)
• GTT
• Circuito vendita regionale (oltre 180 punti)
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• Altre ATL del Piemonte
• Enti e associazioni che offrono sconti ai propri consociati
• European Cities Marketing (ECM)
PIANO DI COMUNICAZIONE
L’utilizzo della tecnologia microchip ha reso necessario cambiare la grafica della tessera e pertanto di tutti i
materiali.
• Materiale
• Revisione dell’impostazione grafica
• Aggiornamento delle informazioni sui materiali informativi e promozionali.
• Web
• Campagne promozionali above the line e below the line.
• Implementazione del microsito dedicato
• DEM
• Azioni di benchmarking
PIANO DI PROMOZIONE
• Definizione di tariffe preferenziali nette per il trade
• Partecipazione al circuito delle Città Europee di ECM
• Partecipazione a fiere e workshop
• Cross selling con gli altri prodotti TTP
BUDGET
• 800.000 € così finanziati: 700.000 € incassi provenienti dalle tessere vendute, 100.000 € a carico di TTP
Residenze Reali del Piemonte
• “Corona di Delizie”: brochure promozionale che presenta il patrimonio delle Residenze Reali ed i beni ad
esse correlati sull’intero territorio piemontese.
• “Un Territorio da Re”: cartina di accoglienza che presenta il patrimonio delle Residenze Reali ed i beni
ad esse correlati sull’intero territorio piemontese; presenta inoltre i principali beni culturali afferenti ad
ogni ATL del Piemonte.
• Royal Bus: servizio di navette dedicate per raggiungere le Residenze di Moncalieri, Rivoli, Stupinigi e
Venaria.
• Royal E-bike tour: speciale iniziativa di visita delle Residenze di Stupinigi e di Venaria con l’ausilio di bici
elettriche.
• Merenda Reale – speciale Residenze Reali: appuntamenti nelle Residenze Reali dedicati al rito della
merenda con la cioccolata calda, gli irresistibili bagnati e cioccolatini della nobile arte pasticcera di corte
del Settecento a Torino
AZIONI 2013
Royal Bus
• Miglioramento e consolidamento delle due linee di Royal Bus
• Attivazione di una 3° linea
• Valutazione della sinergia con il brand Citysighseeing per un bus eco-sostenibile (panoramico a metano)
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• Inserimento di un commentario digitalizzato in 3 lingue con musica e approccio teatrale basato sui
personaggi chiave della Residenza di destinazione
Royal E-Bike Tour
• Attivazione tour delle Residenze Reali di Torino (2 ore)
• Implementazione del tour alla Reggia di Venaria con pic nic all’interno dei giardini
• Partnership con aziende di Made in Torino e in ambito outdoor (Robe di Kappa, Garmin)
• Sviluppo tour per gruppi (definizione tariffa trade)
• Realizzazione app e cartina
• Sviluppo servizio tour per individuali (tour tailor made o noleggio con trasporto presso alcuni hotel di
Torino)
Merenda Reale –Speciale Residenze Reali
• Appuntamenti calendarizzati nelle Residenze Reali dotate di caffetteria
• Valutazione coinvolgimento per eventi speciali delle Residenze non dotate di caffetteria, con la
collaborazione per il catering di un fornitore unico selezionato da TTP
• Valutazione coinvolgimento Residenze fuori provincia in collaborazione con ATL Langhe Roero (es.
Racconigi, Pollenzo)
• Ipotesi di definizione registro pasticcerie (es. Maestri del Gusto) per garantire qualità e uniformità dei
prodotti serviti
• Attenzione specifica all’omogeneità dell’offerta e alla valorizzazione dell’unicità e dell’originalità del
prodotto
Interne
• Stesura dei budget relativi alle varie iniziative e relativi progetti
• Aggiornamento delle informazioni e riedizione della cartina di accoglienza
Esterne
• Gestione rapporti con le ATL coinvolte
• Gestione rapporti con la Regione Piemonte
• Gestione rapporti con le Sovrintendenze e gli enti gestori dei beni
• Regione Piemonte
• Sovrintendenze e enti gestori dei beni
• ATL Biella
• ATL Cuneo
• ATL Langhe e Roero
• GTT
• Fornitore per catering
• City Sightseeing Torino
• Realizzazione di materiali:
- Realizzazione di materiali specifici dedicati ai nuovi progetti (stessa linea grafica dedicata alla
Residenze Reali)
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Realizzazione cartolina o segnalibro e roll-up specificamente per le Merende Reali
Copia cartacea della mappa visivo-tattile per le biglietterie delle Residenze
• Web
- Aggiornamento costante, implementazione del sito dedicato www.residenzereali.it con particolare
riferimento alla creazione di una nuova sezione “Proposte di soggiorno” in collaborazione con le
ATL del Piemonte e di una sezione “Residenze Accessibili” con la possibilità di scaricare e stampare
le mappe visivo-tattili dei siti.
- Campagne promozionali above the line e below the line
- DEM
- Azioni di benchmarking
• Stampa
- Realizzazione di pubbliredazionali sulle principali testate turistiche nazionali e dei paesi target
- Organizzazione di presstrip ad hoc
PIANO DI PROMOZIONE
• Azioni di co-marketing con i vettori aerei e ferroviari che collegano il capoluogo piemontese ai paesi
target
• Partecipazione a fiere e workshop sia per operatori che per cliente finale
BUDGET
• 50.000 €
-
City Sightseeing Bus
•
•
•
•
•
Tour della città con bus dedicato e con commentario in sei lingue +junior
Calendarizzato tutti i giorni dell’anno
Due linee: “Torino Centro” e “Torino Inedita”
Gestito dalla società City Sightseeing Torino compartecipata da TTP, GTT e City Sightseeing Italy
Possibilità di noleggio da parte di privati e gruppi precostituiti
AZIONI 2013
• Applicazione di una nuova tariffa per i possessori di Torino+Piemonte Card.
• Realizzazione tour tematici in occasioni di eventi
• Valutazione della sinergia con il progetto Royal Bus per un bus eco-sostenibile (panoramico a metano).
Interne
• Definizione della politica tariffaria
• Reperibilità del personale referente 7 giorni su 7
• Monitoraggio e resoconto quotidiano delle vendite dei biglietti
• Gestione delle richieste di noleggio da parte di privati, operatori o gruppi scolastici
• Gestione operativa del personale di supporto e autisti (formazione, gestione copertura del servizio e
turni)
• Gestione fornitori
• Controllo qualità del servizio
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Esterne
• Stesura del budget e del progetto annuale
• Gestione dei rapporti con la società proprietaria del bus (City Sightseeing Torino)
• Gestione punti vendita (hotel e Uffici del Turismo)
• Gestione rapporti con istituzioni ed enti locali
• Resoconto semestrale vendite per pagamento corrispettivi
• Predisposizione dei documenti da presentare in occasione dei vari CdA
• Attività promozionali con TTO, Agenzie Viaggio, Scuole, Musei cittadini
• Organizzazione eventi speciali
• City Sightseeing Italy
• GTT
• Città di Torino
• Varie istituzioni museali
• Circuito vendita
La grafica di questo prodotto è stabilita dalla casa madre City Sightseeing Italia; è quindi necessario
attenersi alla medesima veste già utilizzata nei precedenti anni, valorizzandola.
• Materiale
- Aggiornamento delle informazioni sui materiali informativi e promozionali, nonché sulle paline
presenti lungo il percorso.
• Web
- Campagne promozionali above the line e below the line e aggiornamento canali web
PIANO DI PROMOZIONE
• Definizione di tariffe preferenziali nette per il trade
PROPOSTA COMMERCIALE
•
•
•
•
Biglietto 24 ore adulti: 15,00 € per una linea
Biglietto 24 ore adulti: 20,00 € per due linee
Biglietto 24 ore ragazzi: 7,50 € per una linea
Biglietto 24 ore ragazzi: 10,00 € per due linee
Made in Torino. Tour the Excellent
•
•
•
•
•
Visite alle imprese del territorio torinese che sono punti di eccellenza nel loro ambito
Sei filiere interessate: design & auto motive, aerospaziale, agroalimentare, lusso, editoria.
Visite calendarizzate il venerdì (mattina o pomeriggio), il sabato (mattina) o il lunedì (mattina)
Servizio proposto in tre lingue: italiano/inglese/francese
Servizio di assistenza a bordo con accompagnatori professionisti
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AZIONI 2013
• Ampliamento delle filiere e delle aziende
• Suddivisione delle aziende in base al tipo di utenza che accettano: individuali e gruppi
• Organizzazione di momenti di animazione del prodotto
• Monitoraggio dell’iniziativa anche sul versante delle aziende tramite questionario qualitativo
• Organizzazione di incontri con le aziende aderenti
Interne
• Stesura del budget e del progetto annuale per la Camera di Commercio
• Definizione della politica tariffaria per individuali e per trade
• Rinnovo annuale delle adesioni delle aziende
• Stesura calendario annuale delle visite
• Gestione degli accompagnatori
• Gestione fornitori
• Monitoraggio e resoconto mensile dei partecipanti
• Questionario qualitativo sul prodotto per la profilazione dei partecipanti
• Caricamento dell’offerta sulla piattaforma del CRM funzionale alla realizzazione della pagina web
dedicata sul sito TTP
Esterne
• Gestione dei rapporti con la Camera di Commercio
• Gestione contatti con istituzioni ed enti locali o regionali
• Gestione dei rapporti con le aziende
• Camera di commercio di Torino
• Aziende aderenti al progetto
• Associazioni di categoria Federagit e GIA
Pur volendo capitalizzare sulla grafica già utilizzata nei precedenti anni, si intende ammodernare il
materiale rendendolo più accattivante e pratico.
• Materiale
- Aggiornamento della grafica della brochure
- Aggiornamento delle informazioni sui materiali informativi e promozionali.
• Web
- Campagne promozionali above the line e below the line.
PIANO DI PROMOZIONE
• Organizzazione di eductour e presstrip
BUDGET
• 100,000 € finanziati da Camera di commercio di Torino
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Turismo Religioso
• Turismo che ha come principale motivazione la visita nei luoghi religiosi come santuari, conventi, chiese,
abbazie, eremi e luoghi sacri constatandone non solo l'essenza religiosa, ma anche la bellezza artistica e
culturale; per tale ragione non va confuso con il pellegrinaggio.
• Torino vanta una grande tradizione religiosa grazie alla presenza della Sacra Sindone, nonché alla
memoria dei Santi Sociali e alla grandiosità architettonica e artistica degli edifici religiosi.
Interne
• Realizzazione di prodotti turistici ad hoc
• Realizzazione di materiali promozionali e di accoglienza
Esterne
• Gestione rapporti con gli attori coinvolti
• Gestione rapporti con la Città di Torino
• Materiale
- Ideazione di identità grafica dedicata.
• Web
- Campagne promozionali above the line e below the line.
- DEM
- Azioni di benchmarking.
• Stampa
- Realizzazione di pubbliredazionali sulle principali testate turistiche nazionali e dei paesi target.
- Organizzazione di presstrip ad hoc
PIANO DI PROMOZIONE
• Promozione di offerte commerciali proposte dagli operatori del settore
BUDGET
• 50.000 €
Enogastronomia
OBIETTIVO
Obiettivo la valorizzazione e la promozione della cultura gastronomica del territorio come elemento di
marketing turistico
ATTIVITÀ 2013
CLUB DI PRODOTTO SAPORI TORINESI
• Incremento adesioni. Obiettivo: 35/40 strutture
• Monitoraggio aderenti al club tramite azioni di verifica in modalità mystery client e rispondenza alle
attività proposte e richiesta di compilazione del questionario soddisfazione per il cliente
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• Attività Di Consolidamento Del Club Di Prodotto
• Evento Sapori Torinesi a Torino:
-
Week-end o settimana in autunno (ottobre) focalizzata su offerta gastronomica torinese
-
Show cooking dei Sapori Torinesi
-
Attivazione agevolazioni con TPC
• Attivazione promozioni “Speciale …” in occasione degli eventi programmati sul territorio nel corso
dell’anno (in questo modo si può dare visibilità anche ai ristoranti fuori Torino)
• Attivazione del menu Sapori Torinesi a misura di bambino
•
Attivazione offerta turistica “Sapori Torinesi” su Ristocolor, Gustotram, Valentina II, Valentino II
CHOCOPASS
Si ripropone il carnet trilingue che consente di degustare la migliore produzione cioccolatiera di Torino
presso caffè e locali storici selezionati.
Nel 2013 si prevede la realizzazione circuito vendita del carnet (specifica).
MERENDA REALE
• Realizzazione circuito di locali storici che propongono una degustazione di bicerin a prezzo concordato
su presentazione di un voucher venduto da TTP
• Speciale Merenda Reale® nelle Residenze Reali (v. scheda specifica)
PARTNER
Città di Torino, CCIAA Torino e Provincia, ASCOM, CONFESERCENTI
COMUNICAZIONE E PROMOZIONE
Per club di prodotto:
• Implementazione/aggiornamento del microsito di prodotto
• Social networking
• Attività su foursquare
• Remarketing con promozione del circuito
Turismo Scolastico
Messa in rete dell’offerta scolastica della Provincia di Torino.
ATTIVITÀ 2013
• TURISMO SCOLASTICO NEI SITI UNESCO: LE RESIDENZE REALI IN COLLABORAZIONE CON PRODOTTO
RESIDENZE REALI
Lo spunto arriva dal case history Matera: la CCIAA di Matera ha avviato un partenariato con alcuni istituti
superiori il progetto “Turismo Scolastico dei siti Unisco” per favorire l’orientamento scolastico e
l‘alternanza scuola-lavoro.
• ATTIVAZIONE DI UN MONITORAGGIO DEI FLUSSI GENERATI
• ATTIVAZIONE SERVIZIO CUSTOMERCARE
• CREAZIONE OFFERTA MONTAGNA/INVERNO E MONTAGNA/ESTATE CON RIFUGI AMICI/PICCOLE
STAZIONI
• ATTIVAZIONE SINERGIE CON GLI OPERATORI DELLA CITTÀ DI TORINO (V. PROPOSTA DI PEPINO)
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• Sistema museale
• UNCEM
• Per progetto Unesco: Regione Piemonte, C.C.I.A.A., Ministero dell’Istruzione, Città di Torino, Ist. Boselli
• Secondo step della collaborazione Didatour: contatto diretto con docenti
• Newsletter con “suggerimento del mese”
• Implementazione sito + attività social “diventa il nostro inviato nella tua città”
• Proposte per Salone del Libro
PIANO DI PROMOZIONE
• Eductour con il trade
• Roadshow TTG
Turismo Per Tutti
OBIETTIVO
Miglioramento dell’offerta di turismo accessibile
Promozione della destinazione “città di Torino” accessibile
ATTIVITÀ 2013
DESTINAZIONI TURISTICHE ACCESSIBILI
Analisi offerta turistica di:
• Sestriere/Alpi Alta Valsusa
• Torino (Centro Città)
• Valli di Lanzo
• Ceresole – Pragelato nell’ambito del progetto Perle Alpine
ASSISTENTE TURISTICO PER TURISTI CON ESIGENZE SPECIFICHE
Redazione progetto da presentare su bando regionale: creazione di una figura professionale in grado
di supportare viaggiatori e turisti con esigenze specifiche per agevolare la fruizione turistica della
provincia di Torino
• Sviluppo progetto (se finanziato)
IL CENTRO STORICO DI TORINO ACCESSIBILE – CON FONDAZIONE CRT
•
• V. progetto specifico (se finanziato)
TORINO IN TUTTI I SENSI
• Attivazione itinerario di visita multisensoriale nel centro di Torino
• Regione Piemonte, CPD-Turismabile, ISITT, enti locali, associazioni ed operatori turistici
• Fondazione CRT
Implementazione contenuti canale tematico turismotorino.org
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Grandi Stazioni Internazionali – Estate 2013
DESCRIZIONE
Coordinamento e gestione delle attività di marketing, promozione e comunicazione dell’offerta turistica
verso i clienti individuali e trade.
Collaborazione con i Consorzi Turistici Locali (Turismo Bardonecchia, Fortur Sauze d’Oulx – Oulx, Sestriere e
le Montagne Olimpiche) per l’elaborazione e promozione di proposte turistiche comprensoriali.
CONTENUTO DEL PRODOTTO
Offerta turistica estiva dei resort e dei comprensori sciistici dell’Alta Val Susa aderenti al Club di Prodotto
delle Grandi Stazioni Internazionali (Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere, Pragelato, Sauze
d’Oulx, Sestriere; Comunità Montana Val Susa e Val Sangone; Colomion Spa, Vialattea Spa, SAGAT, SITAF).
ALPI BIKE RESORT - SUPERALPI TROPHY
Le grandi “bike destination” del mondo hanno fondato una parte importante della loro promozione su un
evento di forte richiamo internazionale che unisce aspetti sportivi, espositivi e di intrattenimento.
La maggior parte di questi eventi ha caratteristiche comuni:
• Si sviluppano su 3-4 giorni;
• Coinvolgono un territorio ampio pur facendo riferimento ad una località specifica;
• Fanno coincidere competizioni sportive (cross country, enduro, downhill, bmx, trial) con aree espositive,
concerti, feste
• Sono supportate da grandi brand internazionali che ne garantiscono la copertura economica e la
visibilità mediatica.
I grandi eventi forniscono inoltre una forte occasione di comunicazione su cui costruire l’immagine e la
strategia di promozione complessiva della “bike destination”.
Nel comprensorio di Alpi Bike Resort vengono organizzati numerosi eventi sportivi dedicati alla MTB. Alcuni
hanno ormai una lunga tradizione e vantano un numero di partecipanti importante ma nessun di questi è in
grado di affermarsi come appuntamento di richiamo internazionale e turistico.
PRESENTAZIONE EVENTO:
Il progetto prevede di creare un nuovo tipo di evento MTB che unisca competizione e visibilità mediatica su
scala internazionale con uno spirito sportivo e di aggregazione simile a quello di un’Olimpiade. SUPERALPI
TROPHY è infatti un evento a cui partecipano i team nazionali oltre ai singoli atleti.
CARATTERISTICHE DELL’EVENTO
• Evento suddiviso su 3 giorni di gara
• Piste con caratteristiche uniche;
• Partecipazione dei migliori 50 atleti al mondo;
• Gare aperte ad altri piloti amatori e professionisti;
BENEFIT PER IL RESORT CHE OSPITA L’EVENTO:
• Esposizione mediatici mondiale (carta stampata, web, TV, radio);
• Posizionamento tra gli MTB resort di alta qualità;
• Piste e percorsi stabili disegnati e “firmati” dai più grandi atleti mondiali.
24
ALPI MOTOR RESORT
Sviluppo di prodotto turistici legati alle fruizione della rete di strade militari presenti sulle Alpi dell’Alta Val
Susa da parte di turisti che le percorrono con mezzi motorizzati.
Obiettivo del progetto è di attrarre flussi turistici provenienti da Francia, Svizzera, Germania e Austria in
particolare nei periodi di bassa stagione (maggio-giugno e settembre-ottobre) offrendo un’accoglienza e dei
servizi dedicati al target di utenti:
• Identificazione e coordinamento di un circuito di strutture ricettive attrezzate per l’ospitalità dei
motociclisti
• Stipula convenzioni con operatori presenti lungo gli itinerari (rifugi, alpeggi, noleggi, officine, ecc. ecc.)
• Albo degli accompagnatori
• Organizzazione e promozione di eventi
Regione Piemonte
Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere, Pragelato, Sauze d’Oulx e Sestriere
SITAF
SAGAT
Vialattea
Colomion
Consorzi Turistici Locali: Turismo Bardonecchia, Fortur Sauze d’Oulx – Oulx, Sestriere e le Montagne
Olimpiche
• Realizzazione materiali promozionali
• Campagne promozionali online e offline
• Ufficio stampa
• Press trip
PIANO DI PROMOZIONE
•
•
•
•
•
Direct mailing
Co-marketing con TT.OO. Internazionali
Web marketing
Partecipazione a fiere
Organizzazione educational
Elaborazione in collaborazione con i Consorzi Turistici Locali di offerte di soggiorno prenotabili attraverso il
sito www.alpibikeresort.com e/o tramite i Consorzi stessi
Alpine Pearls
“Alpine Pearls” è il marchio per una rete di località turistiche dell‘arco alpino che comprende 27 località
alpine delle Alpi in Francia, Svizzera, Italia, Slovenia, Germania e Austria - dal gennaio 2012 sono entrate a
far parte della rete anche Ceresole Reale e Pragelato. Le Perle sono garanzia per un turismo di elevata
qualità, all‘insegna della sostenibilità e della tutela del clima.
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Contenuto del prodotto:
Proposte di soggiorno e servizi legati alla mobilità dolce
ATTIVITA’ PREVISTE:
Interne
• Potenziamento e brandizzazione dei servizi navetta per le aree Val Troncea e Colle del Nivolet
• Ideazione e incentivazione proposte di soggiorno inclusive di servizi in mobilità dolce (es. bici elettriche)
Esterne
• Contatti istituzionali con l’associazione e con i partner del progetto
• Animazione e sensibilizzazione operatori locali
• Collaborazione: Associazione “Alpine Pearls”
• Provincia di Torino
• Comune di Ceresole Reale
• Comune di Pragelato
• Parco Nazionale Gran Paradiso
• Parco Naturale Alpi Cozie
Realizzazione video tematici
PIANO DI PROMOZIONE
• Attività ufficio stampa nazionale e estera
• Viaggi stampa nazionale e estera in collaborazione con Officine Kairos (agenzia stampa in Italia) e Comeo
(Agenzia stampa in Germania)
Bed & Bike
Circuito di strutture ricettive coordinato da Turismo Torino e Provincia, specializzate nell’accoglienza dei
ciclisti, in grado di offrire servizi dedicati e proposte turistiche .
Sviluppo di proposte di soggiorno (week end, settimane, viaggia a tappe, camp) con pernottamento nelle
strutture del circuito e servizi di accompagnamento.
• Rinnovo convenzioni con operatori Bed&Bike e selezione di nuovi operatori sulla base di richieste
specifiche dei mercati di riferimento
• Monitoraggio qualità dei servizi con visite di personale TTP e mistery client
• Giornate di formazione operatori con visita presso bike destination italiane (Livigno)
• Implementazione catalogo “Bike Tour 2013” con sviluppo di ulteriori proposte di soggiorno in
collaborazione con operatori privati (accompagnatori, guide, incoming)
• Raccolta di escursioni, tour e attività di accompagnatori e maestri nelle località sede di Bed & Bike per
favorire la crescita dell’offerta e sua diffusione e la collaborazione tra gli operatori
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•
•
•
•
•
Provincia di Torino
Strutture ricettive aderenti al circuito
Operatori turistici e agenzie incoming iscritte al registro operatori outdoor
Consorzi turistici
Operatori stranieri
• Realizzazione sales guide delle strutture ricettive e dell’offerta “bike” del territorio per operatori e per
fiere
• Realizzazione materiali promozionali (cartacei e digitali)
• Gestione contenuti microsito Natura Outdoor su www.turismotorino.org
• Collaborazione per realizzazione guida per mercato tedesco e svizzero
• Attività di comunicazione/PR rivolta al mercato tedesco, svizzero, belga, olandese
PIANO DI PROMOZIONE
• Gestione educational e press trip
• Web marketing
• Partecipazione a fiere ed eventi sportivi
• Contatti con stampa, agenzie e TTOO
Bike Tour 2013: Soggiorni in Bed&Bike con attività in bici con accompagnatore e self – guided
Grandi Stazioni Internazionali – Inverno 2013/2014
Coordinamento e gestione delle attività di marketing, promozione e comunicazione dell’offerta turistica
verso i clienti individuali e trade.
Collaborazione con i Consorzi Turistici Locali (Turismo Bardonecchia, Fortur Sauze d’Oulx – Oulx, Sestriere e
le Montagne Olimpiche) per l’elaborazione e promozione di proposte turistiche comprensoriali.
CONTENUTO DEL PRODOTTO
Offerta turistica invernale dei resort e dei comprensori sciistici dell’Alta Val Susa aderenti al Club di
Prodotto delle Grandi Stazioni Internazionali (Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere,
Pragelato, Sauze d’Oulx, Sestriere; Comunità Montana Val Susa e Val Sangone; Colomion Spa, Vialattea Spa,
SAGAT, SITAF).
SNOWBALL TOUR
Road show nelle piazze delle principali città italiane identificate dal Club di Prodotto come mercati
strategici.
FORMAT EVENTO:
Una grande sfera trasparente allestita in una piazza centrale di una capitale europea, con al suo interno,
come in una classica snow ball, un vortice di neve artificiale cade su una scenografia in scala di Torino e del
Piemonte. Un’installazione dal forte impatto visivo ed esperienziale. Il pubblico può infatti entrare
all’interno della sfera e diventare testimonial del nostro territorio. A disposizione props e elementi
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caratteristici del territorio. Una foto ricordo viene realizzata al momento e pubblicata sul profilo facebook
di Turismo Torino dove il visitatore potrà ritrovare la propria immagine a condividerla con gli amici.
PRIMA DELL’EVENTO:
• Diffusione comunicati stampa
• Distribuzione flyer con hostess e segway
• Social networking, buzz e viral communication
DURANTE L’EVENTO:
• Animazione
• Concorso a premi:
• Skipass
• Soggiorni in hotel
• Raccolta dati per mailing list di utenti finali
• Conferenza stampa con media turistici
• Presenza promozionale dei Consorzi Turistici Locali
TURIN ALPS SNOWCASE
Il progetto giunto alla sua V edizione, consiste nell’organizzazione di un workshop b2b internazionale
finalizzato al’incontro degli operatori dell’offerta turistica invernale locale (albergatori, impianti di risalita,
incoming) con tour operator della domanda.
Considerando le Olimpiadi Invernali del 2006 un punto di partenza, grazie al quale Torino - città e montagne
– e il Piemonte si sono inseriti sulla mappa turistica mondiale, tale workshop si pone l’obiettivo di rafforzare
l’attuale posizionamento dell’area montana torinese sul mercato domestico e su quelli internazionali,
migliorando la conoscenza sia del territorio sia dell’offerta turistica locale da parte dei cosiddetti buyer e
creando opportunità di business per l’industria turistica torinese.
Al fine del raggiungimento dello scopo sopra descritto, l’iniziativa prevede due momenti:
• incontro domanda/offerta;
• visita ed esperienza del territorio.
La prima fase rappresenta il WORKSHOP, che verrà realizzato nell’arco di una giornata a Sestriere e che
rappresenterà il momento d’incontro one-to-one tra i buyer, italiani e stranieri, e i seller torinesi (anche
questi selezionati sulla base di requisiti predefiniti, in linea con le esigenze degli operatori della domanda).
La seconda fase sarà, invece, rappresentato dai cosiddetti VIAGGI DI FAMILIARIZZAZIONE, ovvero gite di 2 giorni
con pernottamento sull’intero territorio montano, per sperimentare direttamente le opportunità offerte e
favorire la conoscenza diretta da parte degli operatori della domanda di stazioni sciistiche, strutture
ricettive, impianti di risalita e di tutti quei servizi che possono comporre un pacchetto per una vacanza
invernale.
Il progetto prevede la partecipazione di circa 25 tour operator, principalmente stranieri, provenienti da
mercati selezionati sulla base degli attuali flussi turistici invernali, dei collegamenti aerei esistenti e/o in via
di sviluppo, nonché del potenziale di alcuni paesi, cosiddetti emergenti, ovvero: Belgio, Francia, Germania,
Olanda, Polonia, Regno Unito, Repubblica Ceca, Russia, Scandinavia, Ucraina.
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• Comuni di Bardonecchia, Cesana Torinese, Claviere, Pragelato, Sauze d’Oulx e Sestriere
• SITAF
• SAGAT
• Vialattea
• Colomion
• Consorzi Turistici Locali: Turismo Bardonecchia, Fortur Sauze d’Oulx – Oulx, Sestriere e le Montagne
Olimpiche
• Realizzazione materiali promozionali
• Campagne promozionali online e offline
• Ufficio stampa
• Press trip
PIANO DI PROMOZIONE
• Direct mailing
• Co-marketing con TT.OO. Internazionali
• Co-marketing con vettori aerei e ferroviari
• Web marketing
• Partecipazione a fiere
• Organizzazione educational
Elaborazione in collaborazione con i Consorzi Turistici Locali di offerte di soggiorno prenotabili attraverso il
sito www.turismotorino.org e/o tramite i Consorzi stessi
Rifugi Amici – Outdoor Time/Snow Time
Circuito di rifugi alpini ed escursionistici realizzato, gestito e promosso da Turismo Torino e Provincia in
grado di offrire proposte di soggiorno con attività sportive.
Sviluppo di proposte di soggiorno (week end, trekking, camp) con pernottamento nelle strutture del
circuito e servizi di accompagnamento e animazione.
• Ideazione dei prodotti “Outdoor Time” e “Snow Time”con il coinvolgimento delle strutture ricettive e
degli operatori turistici (accompagnatori naturalistici, guide alpine, incoming). Proposte di: trekking,
baby trekking e attività per famiglie, camp arrampicata, workshop fotograficici
• GTA: organizzazione tour per gruppi con degustazioni e visite culturali in collaborazione con operatori
che commercializzano gli itinerari (es. DAV Summit Monaco
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• Raccolta delle attività di accompagnatori e guide alpine in collaborazione con i rifugi per favorire la
crescita dell’offerta, la sua diffusione e la collaborazione tra gli operatori.
• Sviluppo di proposte turistiche estive legate ai grandi trekking del territorio e ai parchi oggetto del PSR
(GTA, Giro Orsiera, Glorioso Rimpatrio Valdesi, Tour Bessanese, Strada Reale di Caccia, Sentiero
Plaisentif) per presentazione agli operatori stranieri in occasione del workshop “Alpi Outdoor Case”.
• Sviluppo di proposte turistiche invernali : soggiorni in rifugio con attività sulla neve.
• Incentivazione dei “Climbing Resort” mettendo in rete rifugi e strutture ricettive e ricreative prossimi ai
siti di arrampicata di Rocca Sbarua e della Valle Orco (progetto in collaborazione con Parco Gran
Paradiso, CAI Pinerolo, Versante Sud)
•
•
•
•
•
Provincia di Torino
Strutture ricettive aderenti ai prodotti
Operatori turistici e agenzie incoming iscritte al registro operatori outdoor
Casa editrice Versante Sud
Operatori turistici stranieri
• Realizzazione sales guide per presentazione dei rifugi e dell’offerta turistica legata alle attività di
trekking, baby trekking e attività per famiglie, camp arrampicata, workshop fotografici.
• Realizzazione materiali promozionali (cartacei e digitali) per prodotto estate ed inverno
• Realizzazione “Climbing Card” Valle Orco e cartoguida Rocca Sbarua
• Gestione contenuti microsito Natura Outdoor su www.turismotorino.org
• Attività di comunicazione/PR rivolta al mercato tedesco, svizzero, belga, olandese
PIANO DI PROMOZIONE
• Organizzazione e gestione workshop “Alpi Outdoor Case” in collaborazione con la Provincia di Torino
• Web marketing
• Contatti con stampa, agenzie e TTOO
Rifugi Amici – Outdoor Time/Snow Time: Soggiorni in rifugio con attività outdoor con accompagnatori e
guide alpine
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Ampliamento circuito vendita
La maggiore diffusione dei prodotti turistici soprattutto presso le strutture ricettive è un sicuro vantaggio
per il turista.
Le strutture ricettive devono essere sensibilizzate e incentivate a una maggiore collaborazione con l’Ufficio
del Turismo per una pronta soddisfazione del turista e una positiva ricaduta di immagine per la città intera.
Interne
• Coordinamento con l’Area Ricettività
• Realizzazione di materiali dedicati
Esterne
• Coinvolgimento e formazione specifica delle strutture ricettive
• Realizzazione di concorsi per gratificare le strutture che vendono maggiormente
• Associazioni di categoria
• Single strutture ricettive
BUDGET
10.000 €
Servizio Welcome - predisposizione materiale illustrativo
Predisposizione di materiale illustrativo e promozionale realizzato da Turismo Torino e Provincia in congrui
quantitativi per soddisfare le richieste provenienti principalmente dai soggetti elencati a seguire, che lo
ordinano e lo ritirano a fronte della corresponsione di un rimborso spese simbolico:
• enti istituzionali
• centri congressi
• guide turistiche
• associazioni
Solitamente pieghevoli e brochure vengono messi a disposizione di ospiti in pianta stabile – nel caso per
esempio delle strutture ricettive - o in occasione di convegni, eventi o scambi internazionali.
Dal 2012 Turismo Torino e Provincia ha stabilito che, diversamente dagli anni precedenti, la distribuzione
del materiale alle strutture ricettive del territorio di Torino e provincia avviene in forma gratuita fino ad una
soglia massima di copie proporzionata per tipologia di struttura, numero di camere e media di
pernottamenti. Le condizioni di fornitura del materiale attuate nel 2012 rimangono confermate per il 2013.
• Evasione quotidiana delle richieste di informazione
• Elaborazione ordini su AS400 e trasmissione al comparto Logistico per confezionamento e stampa
fatture e DDT (Documenti Di Trasporto)
• Programmazione ritiri e confezionamento materiali
• Gestione ritiri con registrazione pagamenti ove necessario
• Distribuzione trimestrale della guida EXTRATORINO alle strutture ricettive della Città di Torino e Area
Metropolitana 3, 4 e 5 stelle + 1 e 2 stelle insigniti del Marchio YES
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• Strutture ricettive del territorio della Provincia di Torino
• CAMERA DI COMMERCIO per la distribuzione della guida EXTRA TORINO
Circuito vendita operatori
Gestione circuito vendita Turismo Torino e Provincia composto ricettive nella provincia di Torino CHE
vendono ai propri ospiti Torino+Piemonte Card e biglietti Torino City Sightseeing.
Dal 2012 le Torino+Piemonte Card non sono più in conto vendita ma in conto deposito, tale modalità di
approvvigionamento rimane confermata anche per il 2013. I biglieti del City Sightseeing sono forniti in
conto vendita.
Interne
• organizzazione dei rifornimenti e aggiornamento dei diversi magazzini su AS400 (ogni aderente equivale
a un magazzino indipendente sul quale si movimentano gli articoli e si predispongono i resoconti per la
fatturazione a fine mese)
• coordinamento con l’Area Logistica per pianificazione ordini e calendario consegne
• contatti con l’Area Amministrazione per richieste di fatturazione
• sollecito invio report finalizzati alla fatturazione mensile per i biglietti Citysightseeing.
Esterne
• rinnovo convenzioni in essere
• inserimento nuovi aderenti (stipula scrittura privata, sessione formativa iniziale)
• Punti vendita affiliati
Circuito Vendita – Shop on line e gruppi
• Gestione e controllo acquisti di prodotti Turismo Torino e Provincia venduti tramite:
• Sito web Turismo Torino e Provincia –
• OLTA – On Line Travel Agency - (ex Expedia, Neoturismo).
• a gruppi su ordinazione
Interne
• Monitoraggio ordini e predisposizione ritiri
• Supervisione adempimenti fiscali (rendicontazione, pagamenti, fatturazione)
• confezionamento e movimentazione (fisica e su AS400) del kit presso il punto vendita scelto dal gruppo
Esterne
• evasione richieste di informazione su prodotti e modalità di acquisto
• evasione ordini
32
• Visit Techology - partner che ha sviluppato la piattaforma web CityBreak®
• OLTA convenzionate
Direct Marketing
Nel corso degli ultimi anni si è potuto notare come la comunicazione indifferenziata e tramite mezzi
“tradizionali” (vv. posta cartacea) siano ormai inefficaci sul pubblico.
Comunicare utilizzando metodi e sistemi più attuali e vicini alle esigenze dei clienti diventa una requisito
sempre più importante al fine di acquisire contatti e sviluppare azioni mirate all’incremento dei flussi
turistici sul territorio.
Il progetto di Direct Marketing si costituisce quindi con la volontà di sfruttare un potenziale ad oggi
inespresso, creando sinergie tra competenze specifiche e complementari di diverse funzioni aziendali.
Le azioni di Direct Marketing consentono infatti di raggiungere i target di riferimento in modo capillare,
con azioni mirate che utilizzano una serie di strumenti interattivi e di ottenere, in tal modo, delle risposte
immediate e misurabili.
Il progetto, inoltre, consente all'azienda di stabilire una relazione diretta e duratura con i suoi target,
personalizzando i messaggi in funzione delle specifiche esigenze e caratteristiche del singolo cliente
Interne
• Individuazione TARGET
• Estrapolazione dati:
• Comunicazione delle iniziative, social (redazione testi, grafica, posizionamento su Siti
• Impostazione offerte mirate e comprensive di benefit su Citybreak
• Elaborazione risultati e feedback iniziative
• Valutazione budget 2013 per azioni di direct marketing e partecipazione ad eventi o eventuali spftware
personalizzabili per azioni di direct marketing su social e media.
• Pianificazione attività di raccolta contatti da svolgere durante la partecipazione a eventi con N_UOVO
sulla base del calendario di fiere/congressi/manifestazioni importanti sul territorio nazionale e non.
• Pianificazione modalità coinvolgimento del personale sugli eventi
Esterne
Verifica collaborazione con squadre sportive (non calcistiche) del territorio piemontese per possibili
sinergie ed iniziative in occasione di partite in casa.
33
AREA ACCOGLIENZA & SVILUPPO TERRITORIALE
ACCOGLIENZA
Contact Center – Novita’ 2013
Al fine di erogare un servizio all’avanguardia e al passo con le più importanti realtà turistiche, si è deciso di
trasformare l’attuale Call Center in Contact Center.
Principali caratteristiche:
• rivolto a: cliente finale, turismo scolastico, trade (Adv / T.o. / Cral / Mice (Trade) e strutture ricettive del
territorio;
• servizio erogato via telefono (011.535181 – 011.535901), via e-mail ([email protected] e
[email protected])
• via chat (Skype), in fase iniziale solo per le strutture ricettive
• servizio attivo 7/7 con uno staff dedicato
ATTIVITÀ PREVISTE
Interne
• analisi della situazione esistente con verifica delle best pratice da cui prendere eventuali spunti
• verifica della strumentazione in possesso con Publidata e studio della nuova alberatura
• verifica fattibilità numero verde
• riunioni con le aree TTP trasversalmente coinvolte;
• individuazione delle risorse umane (sede + punti)
• formazione delle risorse umane (sede + punti)
• attività di back office (fatte negli anni precedenti da Ufficio promozione + alcune atività svolte dallo staff
degli uffici del turismo)
• individuazione azioni di direct marketing
Esterne
• Erogazione dell’informazione in modalità pro-attiva
• Prenotazione servizi/prodotti turistici
• Azioni di direct marketing
• Publidata
Promo-Commercializzazione - Citybreak® 2013
Servizio di prenotazione del pernottamento presso strutture ricettive alberghiere ed extra-alberghiere
dell’intera provincia di Torino nonché di attività/prodotti e servizi di TTP e di terzi.
Principali caratteristiche:
• Piattaforma web dedicata e sviluppata appositamente (programma CityBreak®)
• Prenotazioni effettuabili dal sito di TTP, vis à vis e tramite il Contact Center
• Conferma immediata
34
• Il cliente garantisce (per la ricettività) con carta di credito. Il pagamento del soggiorno è effettuato dal
cliente direttamente alla struttura ricettiva prescelta. Per quanto riguarda le attività/prodotti li acquista
con la carta di credito (tranne Merenda Reale che è soltanto prenotabile)
• Possibilità di attivare maschere di prenotazione su siti di terzi (funzione marque blanche)
• Servizio gratuito per il cliente
• Le strutture ricettive aderenti non pagano una quota di adesione bensì un rimborso spese a camera
prenotata da € 3,00 a € 5,00 + Iva 21% variabile a seconda della loro classificazione e categoria
• Per gli acquisti on line il sistema è connesso a Ogone che permette di effettuare le transazioni con carta
di credito il cui costo è di 95 € mensili fino a 50 transazioni + € 0.20 per ogni transazione successiva.
• Visit Technology fattura a TTP € 3,00 a prenotazione alberghiere ed extra-alberghiera andata a buon
fine; per quanto riguarda le attività viene fatturato a TTP il 3% sull’incasso mensile
ATTIVITÀ PREVISTE
PRENOTAZIONE SOGGIORNI
Attività Interne
• Gestione della piattaforma con le offerte di pernottamento puro (senza altri beni o servizi aggiuntivi)
• Formulazione delle offerte di soggiorno e coinvolgimento delle strutture ricettive anche in
collaborazione con l’Area Sviluppo Prodotti
• Caricamento delle offerte di soggiorno sulla piattaforma web dedicata (in 5 lingue)
• Impostazione dei settaggi informatici
• Contrattualizzazione delle strutture ricettive aderenti
• Controllo qualità: verifica quotidiana dei dati (disponibilità e tariffe) inseriti autonomamente dalle
strutture ricettive aderenti
• Conteggi mensili (emissione ordini, resoconti periodici)
• Analisi delle best practice adottate dagli altri uffici turistici utilizzatori di Citybreak®
Attività Esterne
• Formazione e assistenza alle strutture ricettive aderenti
• Incentivazione delle adesioni nell’area dell’alta montagna
• Azioni di fidelizzazione della clientela (offerte speciali, codice promo, etc…)
• Supporto alle ATL regionali per la messa on line del sistema
Attività Straordinarie
• Formazione alle strutture ricettive già aderenti per dare maggiore autonomia nella gestione del proprio
utente
• Promozione della funzione marque blanche a organizzatori di eventi ed enti istituzionali
• Attivazione della connessione tra Citybreak® e i principali Channel Manager
• Attivazione delle novità lanciate dal sistema (Facebook e Giudizio clienti)
PRENOTAZIONE/VENDITA ATTIVITÀ/PRODOTTI
Attività Interne
Caricamento dei prodotti e dei servizi di Turismo Torino e Provincia sulla piattaforma web dedicata (in 5
lingue)
35
Attività Esterne
Attivazione della prenotazione eventi
Promozione della funzione marque blanche a organizzatori di eventi ed enti istituzionali per la proposta
di attività collaterali organizzate da Turismo Torino e Provincia
• Attivazione delle novità lanciate dal sistema (Facebook e Giudizio clienti)
• Azioni di fidelizzazione della clientela (offerte speciali, codice promo, etc…)
• Attivazione di accordi con operatori terzi per la vendita o prenotazione on-line di prodotti turistici
esclusivi (es. battello, bikesharing, etc..)
•
•
•
•
•
•
Visit Technology - partner che ha sviluppato la piattaforma web Citybreak®
Associazioni di categoria delle strutture ricettive (Federalberghi, GTA, ADAT)
Fornitori terzi (Objectò)
Strutture ricettive aderenti
• Club des Utilisateurs de CityBreak®
• ATL
• Gestori Channel Manager
• Enti terzi per attivazione marques blanches
• Promozione della funzione marque blanche tramite comunicazione ad hoc
• Campagne below the line
• Benchmarking
• DEM (Direct Email Marketing)
• Realizzazione flyer ad hoc sul servizio (vedi Regione Valle d’Aosta)
PIANO DI PROMOZIONE
• Maggiore visibilità delle varie offerte sul sito TTP
• Cross selling con i principali prodotti TTP
• Ogni proposta di pernottamento, ogni servizio o prodotto ha un proprio prezzo specifico
Ricettività 2013
• Insieme di azioni legate all’adempimento di uno dei compiti dell’ATL ovvero raccogliere, organizzare e
diffondere le comunicazioni di denuncia caratteristiche e prezzi e relative variazioni delle strutture
ricettive della provincia di Torino (circa 1.600).
• Gestione richieste da parte di tesisti e richiedenti vari
• Partecipazione ai vari osservatori turistici
• Marchio Yes!
• Marchio B&B Doc
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ATTIVITÀ PREVISTE:
Interne
• Aggiornamento dati sulla piattaforma del CRM funzionale alla realizzazione della pagine web dedicata
sul sito TTP nonché alle tabelle delle strutture ricettive per la divulgazione al pubblico
• Supporto alle strutture ricettive (in particolare Bed & Breakfast) per chiarimenti legislativi
• Realizzazione dell’annuario regionale:
- Invio annuale della modulistica regionale “Comunicazione delle caratteristiche e dei prezzi”
- Solleciti per la restituzione della modulistica (entro 01/10 di ogni anno)
- Comunicazione ai comuni e alle strutture inadempienti
- Verifica completezza delle schede
- Inserimento dei dati sul database regionale TURFMNG
- Verifica delle bozze di tutte le tipologie delle strutture ricettive per la pubblicazione dell’annuario
regionale
- Aggiornamento costante durante l’anno in base e nuove aperture / cessazioni di strutture ricettive
• Monitoraggio della comunicazione arrivi/presenze. Gestione delle strutture inadempienti con solleciti e
assistenza in collaborazione con l’Osservatorio Turistico Regionale e la Provincia di Torino
Esterne
• Evasione quotidiana delle richieste di informazione/prenotazione
• Supporto alle strutture ricettive per la compilazione delle schede Istat (tramite moduli cartacei o TUAP)
• Partecipazione ai tavoli di lavoro per i marchi di qualità Yes! e B&B Doc
• Partecipazione ai tavoli di lavoro dei vari Osservatori turistici
• Controllo e invio della newsletter mensile per le strutture ricettive
• Realizzazione e invio della newsletter settimanale per le strutture ricettive
•
•
•
•
•
•
•
Comuni della provincia di Torino
Provincia di Torino - Settore Turismo
Regione Piemonte - Settore Offerta Turistica
Regione Piemonte – Sviluppo Piemonte Turismo
CCIA
Associazioni di categoria
Strutture ricettive
CRM
Client relationship management sistem: banca dati di archiviazione di oltre 21.500 risorse del territorio e
81.000 contatti: istituzionali, clienti finali, trade e press.
La piattaforma consente:
• la consultazione interna di informazioni per lo svolgimento delle attività ordinarie delle unità operative
• l’erogazioni delle informazioni all’esterno attraverso più supporti: siti Internet, PDF, mail con link attivi.
I contenuti del sistema una volta aggiornati sono disponibili in tempo reale sui supporti sopracitati.
Nel CRM confluiscono i contatti accreditati tramite il nostro sito, i contatti e passaggi catalogati tramite gli
uffici del turismo e caricati direttamente dalle unità operative.
37
INTERNE
• supervisione aggiornamento dati
• risoluzione delle criticità logistiche e informatiche di utilizzo del sistema
• gestione degli accessi al sistema
• importazione contatti (acquirenti TPC + partecipanti eventi) in CRM
• elaborazione di statistiche ed estrapolazione di mailing per l’attività di OSSERVTORIO e DIRECT
MARKETING
ESTERNE
• implementazioni informatiche per incrementare l’utilità del CRM
• invio di comunicazioni scritte a musei, risorse culturali e ristoranti del territorio per aggiornamento DATI
• aggiornamento cover mail per evasione di richieste di informazioni direttamente dal CRM
• raccolta contatti
• MEDIAKI
• ISTITUZIONI (MUSEI, SOVRNTENDENZA)
BUDGET
• pacchetto ore assistenza/lavorazioni € 2.500
• dotazioni informatiche € 1.000
• trasferte (ECM) € 1.000
• stampa cartoline anagrafiche € 950
• traduzioni € 500
Customer satisfaction
Monitoraggio del grado di soddisfazione del turista attraverso interviste dirette e con l’invio di questionari
telematici post soggiorno nonché mediante l’evasione di lamentele e ringraziamenti.
Nel corso del 2013 l‘apporto del professor Savoya si focalizzerà sull’organizzazione delle informazioni
statistiche qualitative e quantitative in nostro possesso. Una volta elaborato il nostro patrimonio di dati, si
valuterà un efficace comunicazione istituzionale.
Realizzazione di questionari ad hoc in base alle esigenze dei singoli prodotti e servizi aziendali.
INTERNE
• caricamento dei questionari cartacei su SURVEY MONKEY e successiva elaborazione dei risultati
• elaborazione dei questionari telematici sullo stesso programma
• Evasione quotidiana delle lamentele e dei ringraziamenti prevenutici e catalogazione sul CRM
• Adattamento di SURVEY MONKEY per la richiesta di aggiornamento dati alle strutture museali del
territorio
ESTERNE
Invio di questionari qualitativi
primaverili/estive/invernali
telematici
post
38
soggiorno
in
occasione
delle
festività
PROFESSOR SAVOYA- UNIVERSITA’ DI TORINO
BUDGET
• 1.000 € CONSULENZA SEMESTRALE (CON IVA)
• 270 € PROGRAMMA SURVEY MONKEY (CON IVA)
• 787 € ASSISTENZA VESTGROUP (CON IVA)
Servizio prenotazione visite guidate per gruppi ed individuali
• Servizio gratuito di prenotazione di visite guidate rivolto a gruppi precostituiti (adulti e scolaresche)
• Servizio proposto in 11 lingue (italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, russo, portoghese, russo,
rumeno, giapponese, greco moderno, ebraico)
• Assegnazione dei servizi tramite piattaforma informativa appositamente sviluppata
Interne
• Evasione quotidiana delle richieste di informazione
• Prenotazione delle guide turistiche tramite piattaforma web dedicata
• rendicontazione dei servizi assegnati
• collaborazione con referenti di prodotto che prevedono visite accompagnate per la gestione operativa
degli elenchi partecipanti alle stesse (es. Made in Torino, Merende Reali…)
Esterne
• Implementazioni del programma di prenotazione visite guidate (in collaborazione con Euroware)
• Supporto nella definizione degli onorari ufficiali delle guide turistiche depositati per legge presso l’ATL
(in collaborazione con GIA e la nuova associazione di categoria FEDERAGIT)
• Definizione di tariffe dedicate in caso di richieste particolari da parte di enti o istituzioni (in
collaborazione con GIA e la nuova associazione di categoria FEDERAGIT)
• Organizzazione della formazione e dell’aggiornamento delle guide turistiche in occasione di nuove
aperture museali o mostre.
• Rapporti con Città di Torino per la prenotazione di specifiche visite guidate per ospiti della Città di
Torino tramite il Settore Relazione Internazionali da imputarsi su specifica commessa del fondo
patrimoniale
• collaborazione con il Tour Operator Somewhere per la gestione dell’iniziativa “La tua prima volta a
Torino” ed eventuali iniziative di visite tematiche per eventi promossi dalla Città di Torino
• GIA e FEDERAGIT – Associazioni di categoria
• EUROWARE – partner che ha elaborato la piattaforma informatica dedicata alla prenotazione
• Musei e enti organizzatori di mostre temporanee
• Guide turistiche abilitate (oltre 200)
39
Servizi di vendita 2013
• Insieme di azioni legate alla vendita di:
-
servizi turistici
prodotti editoriali
merchandising
biglietteria spettacoli
trasporti per conto terzi
A seguito dell’emanazione della Legge Regionale n°10 dell’11 luglio 2011 la vendita negli Uffici del Turismo
(eccetto Pinerolo) è possibile solo su mandato dei Comuni o degli Enti di relativa competenza.
Il mandato è stato confermato a tutti gli Uffici ad eccezione di Pinerolo, con specifiche riguardante i campi
di applicazioni.
Interne
• Quadratura incassi rete Uffici del Turismo (13 Uffici)
• Implementazione gamma articoli di editoria su Torino disponibile in lingua straniera.
• Implementazione vendita servizi del territorio (es. Bikesharing)
• Supervisione comparto Logistico nella movimentazione degli articoli
Esterne
• Rapporti coi fornitori (contrattazione, rendicontazione)
• Attivazione di accordi con fornitori terzi per la vendita di servizi esclusivi sul territorio(es. Bikesharing.
Battello sul Po…)
• Emissione ordini in caso di conto vendita
• Programmazione promozioni su specifici articoli
•
•
•
•
Città di Torino – progetto ObjecTO Official Torino Souvenirs
Centro Sviluppo Sistemi – fornitore programma di cassa
Associazione Torino Città Capitale Europea
Singoli fornitori
40
SVILUPPO TERRITORIALE
Circuito Castelli
Il progetto ha come obiettivo la creazione di un circuito di Castelli nel territorio della Provincia di Torino che
valorizzi e promuova le numerose testimonianze architettoniche che, a partire dal Medioevo,
caratterizzano il Piemonte.
Il progetto risponde alla domanda di turismo culturale e slow, attento alla sostenibilità e all’accessibilità,
con la creazione di un prodotto legato al paesaggio della collina del territorio di Torino, collegato alla
Residenze Reali.
L’idea di circuito è importante per creare l’identità del territorio che va dal Canavese al Pinerolese,
passando per la Collina Torinese e rafforza la caratteristica del territorio torinese come snodo di assi storici
europei già individuata dal progetto di valorizzazione della Via Francigena.
Interne
•
•
•
•
•
•
•
•
Stesura del progetto e del budget per la ricerca di finanziamenti
Censimento dei castelli aperti e visitabili e dei castelli che aprono in occasioni speciali
Stesura del calendario eventi 2013 nei castelli
Censimento operatori ricettivo, ristorazione, prodotto tipico nei Comuni dove si trovano i castelli
Coordinamento grafico e stampa materiali comunicazione
Studio minisito castelli
Pianificazione attività di promozione e comunicazione
Coordinamento con ufficio stampa
Esterne
•
•
•
•
•
•
Gestione contatti con le proprietà dei castelli
Gestione collaborazione con progetto Castelli Aperti del Basso Piemonte
Gestione contatti con istituzioni, enti locali, associazioni
Gestione contatti con operatori aderenti al progetto
Organizzazione e coordinamento riunioni con proprietà castelli
Coordinamento con altri prodotti (Residenze Reali, AMI terra di cavalli, Via Francigena, Strade di colori e
sapori, Strada Gran Paradiso,…)
• Circuito Castelli Aperti del Basso Piemonte
• Proprietà dei Castelli (FAI,
• Altre ATL del Piemonte (Asti, Alessandria, Cuneo)
• Enti e associazioni sul territorio
• Operatori turistici aderenti al progetto (ristorazione, ricettivo, prodotto tipico)
• Pieghevole con schede dei castelli e calendario eventi 2013
41
•
•
•
•
Campagne promozionali online
Social network (face book, twitter, flickr,..)
Conferenza stampa di presentazione
Attività di ufficio stampa
PIANO DI PROMOZIONE
•
•
•
•
Partecipazione a fiere e workshop
Promozione durante gli eventi nei castelli (3 giorni dei fiori a Masino, Messer Tulipano a Pralormo,…)
Organizzazione di educational e presstrip
Coinvolgimento T.O. incoming per realizzazione pacchetti weekend
Via Francigena Piemontese
Progetto di promozione della Via Francigena Piemontese: dal 2010 al 2012 sono state realizzate 4 cartine
(Morenica-Canavesana, Valle di Susa, da Torino a Vercelli, da Torino verso il mare) in italiano, francese e
inglese, un minisito dedicato, degli eventi lungo il percorso e il progetto “Menù del pellegrino” sul cibo nei
conventi piemontesi del Medioevo.
Nel 2013 la promozione sarà focalizzata su una campagna web che ha l’obiettivo di far conoscere il minisito
e promuovere i tratti piemontesi della Via Francigena al target del turismo slow. Sarà inoltre coordinata la
partecipazione alla Giornata nazionale dei Cammini Francigeni e ad altri eventi collegati ai territori italiani
attraversati dalla Via Francigena.
Interne
• Stesura del progetto di promozione e del budget per la richiesta di finanziamenti alla Regione Piemonte
• Pianificazione attività di promozione e comunicazione WEB
• Revisione cartine e ristampa
Esterne
• Gestione contatti con ATL (Biella, Vercelli, Asti, Alessandria), istituzioni, enti locali, associazioni
•
•
•
•
Gestione contatti con operatori aderenti al progetto
Organizzazione incontri di formazione per gli operatori aderenti
Coordinamento eventi lungo il percorso nella stagione dei pellegrini (maggio-ottobre)
Incontri e coordinamento con attività Associazione Via Francigena Europea
•
•
•
•
•
•
Regione Piemonte - Direzione Turismo
Altre ATL del Piemonte (Biella, Vercelli, Asti, Alessandria)
Enti e associazioni sul territorio dedicate alla Via Francigena
Tavoli di Valorizzazione
Associazione Europea Via Francigena
Operatori turisitici aderenti al progetto (ristorazione, ricettivo, prodotto tipico)
• Campagne promozionali WEB con Google
• Attività di ufficio stampa
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• Social Network (facebook, twitter, flickr,…)
PIANO DI PROMOZIONE
• Organizzazione di educational e presstrip
Comunicazione e accoglienza per progetti turistici
Collaborazione con Enti e Associazioni locali per lo sviluppo di prodotti turistici nel territorio della Provincia
di Torino attraverso azioni di comunicazione e accoglienza per:
• DISTRETTO COMMERCIALE EPOREDIESE
• STRADA DEL GRAN PARADISO
• PO CONFLUENZE NORD-OVEST
Interne
• Pianificazione attività di comunicazione
• Pianificazione attività di accoglienza
• Coordinamento con Ufficio Stampa
Esterne
• Partecipazione a tavoli di lavoro su organizzazione eventi e comunicazione
• Costante informazione e gestione contatti con istituzioni, enti locali, associazioni
• Coordinamento grafico e stampa materiali comunicazione
• Gestione contatti con operatori aderenti ai progetti specifici
• Coordinamento consulenti su progetti specifici
• Distretto Commerciale Eporediese
• Comuni Canavese nord-ovest
• Parco Fluviale del Po Torinese
• Operatori aderenti ai progetti specifici
• Campagne promozionali
• Campagne web
• Attività di Ufficio stampa
PIANO DI PROMOZIONE
• Partecipazione a fiere e workshop, educational
Partecipazione ai tavoli di valorizzazione territoriale
Attività che prevede la partecipazione di Turismo Torino e Provincia ai Tavoli di Valorizzazione Territoriale
dell’Assessorato alla Cultura della Regione Piemonte (Tesori di Arte e Cultura Alpina della Valle di Susa,
Cammini di Libertà del Pinerolese e Valli Valdesi, Anfiteatro Morenico d’Ivrea) per la progettazione della
“messa in turismo” dei progetti culturali.
43
L’attività svolta dall’area ha anche l’obiettivo di consolidare le relazioni con il territorio, raccogliere
informazioni dai soggetti partecipanti e comunicare meglio al territorio le attività svolte dall’ATL.
Interne
• Partecipazione alle riunioni periodiche dei Tavoli
• Raccolta e supervisione delle informazioni sui progetti in corso
• Diffusione in azienda delle informazioni alle aree interessate
• Consulenza per la “messa in turismo” dei progetti culturali
Esterne
• Presentazione dei prodotti di turismo culturale ai turisti sul territorio
• Partecipazione a conferenze, giornate di formazione per insegnanti ed eventi
• Studio di itinerari turistici su incarico dei Tavoli
Tavolo di valorizzazione territoriale integrata “Valle di Susa –Tesori di Arte e Cultura Alpina”
Tavolo di valorizzazione territoriale integrata “Cammini di Libertà tra Arte e Cultura” – Pinerolo e Valli
Valdesi
• Tavolo di valorizzazione territoriale integrata “Anfiteatro Morenico d’Ivrea”
• Enti locali
• Operatori turistici
• Materiale cartaceo
• Sito web
•
•
PIANO DI PROMOZIONE
•
•
Partecipazione a fiere e workshop, educational
Organizzazione press trip
Relazioni esterne
Intensificazione degli incontri e dei rapporti con Amministrazioni e Istituzioni locali, operatori turistici,
associazioni culturali e Piani di Valorizzazione Territoriale Integrata (3 nella Provincia di Torino) attraverso:
• Partecipazione convegni, riunioni, cabine di regia e tavoli di lavoro sia a carattere locale che provinciale
e regionale (progetto Corona Verde, Ciclostrada Canale Cavour, ecc…);
• Newsletter Istituzionale “Turismo Torino e Provincia News”: bimensile, diretta a oltre 2.000 destinatari
istituzionali (soci, operatori, amministrazioni pubbliche, associazioni di categoria, aderenti a prodotti
TTP);
• Attività di Ufficio Stampa Locale.
Interne
• Coordinamento tra le varie Unità Operative per il reperimento e la raccolta delle informazioni da
destinare alla NL Istituzionale e relativa elaborazione dei testi;
• Attività di verifica e aggiornamento della mailing list istituzionale in sinergia con le altre aree aziendali.
44
Esterne
• Attività di consulenza per la realizzazione di progetti turistici e piani di sviluppo territoriali;
• Pianificazione incontri con Istituzioni e/o giornali locali;
• Supporto nell’organizzazione di conferenze stampa in accordo e/o su richiesta di operatori locali;
• Invio comunicazioni ad hoc di sensibilizzazione, conoscenza e diffusione dei prodotti di Turismo Torino e
Provincia (prodotto Via Francigena, sito internet www.fuoritorino.it, ecc…);
• Prestazione docenze presso Istituti di Formazione al Lavoro in ambito turistico;
• Stesura comunicati stampa su progetti e prodotti di carattere locale ed invio alle testate locali;
• Realizzazione presentazioni di approfondimento, sviluppo e promozione dei prodotti turistici a carattere
culturale, enogastronomico, sportivo e religioso.
45
Via Maria Vittoria, 19
10123 Torino
Tel. +39.011.8185011 - Fax +39.011.883426
www.turismotorino.org

piano d`azione 2013

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