Dealership layout

Layout concessionaria
Dealership layout
2.3.1
10
9
11
1
5
7
8
1
Show room e consegna
Showroom
2
Attesa Clienti
Customer waiting area
3
Accettazione
Reception
4
Servizio rapido
Quick Service
5
Cassa
Cash desk
6
Officina
Workshop
7
Vendita ricambi
Spare parts sales
8
Magazzino ricambi
Spare parts store
9
Parcheggio Clienti
Customer parking area
2
12
3
6
13
14
4
10
Usato
Used vehicles
11
Veicoli commerciali
Light commercial vehicles
12
Stock
Stock
13
Lastratura
Panelling
14
Verniciatura
Painting
9
N.B. Per l’allestimento e i flussi della zona showroom si fa riferimento al
capitolo 2 del manuale d’immagine interna ed esterna della concessionaia
N.B.
For the preparation and flows of the showroom area, please refer to
chapter 2 of the dealership interior and exterior image manual.
2.3.2
Obiettivi
Devono essere ripristinate le zone
danneggiate o sporche. È importante avere
la massima fedeltà ai riferimenti cromatici
previsti per le diverse aree
Materiali e finiture
Lo zoccolo grigio scuro ha un’altezza di
mm 1000 nelle zone di lavoro (banchi,
macchinari) che si riduce a mm 150 nel
magazzino ricambi e nel locale verniciatura.
In quest’ultimo le pareti sono bianche per
assicurare la dovuta neutralità luminosa
dell’ambiente
Note
La fascia rossa ha un’altezza di mm 200
Il rosso corrisponde al RAL 3002
Uso dei colori:
RAL 3002
Fascia di caratterizzazione su pareti
RAL 7037
Zoccolo pareti in muratura
RAL 7038
Pavimento
RAL 9002
Pareti in muratura
Goals
Any damaged or dirty areas must be
repaired or cleaned. It is very important
to follow the various color schemes
given for the different areas.
Materials and finish
The dark gray skirting is 1000 mm high
in work areas (benches, machinery), and is
reduced to 150 mm in the parts warehouse
and the paint shop area.
The walls in the paint shop area are white to
ensure the necessary neutral lighting effect.
Notes
The red fascia is 200 mm high.
The red corresponds to RAL 3002
Use of colors:
RAL 3002
Characterization fascia on walls
RAL 7037
Brick/stonework wall skirting
RAL 7038
Floor
RAL 9002
Brick/stonework walls.
Contenitore architettonico e finiture
Architectural structure
and finishing
2.3.3
Dimensionamento assistenza
Size of service area
Obiettivi
Dare un dimensionamento della sede
assistenziale tarata sul fabbisogno generato
dalla domanda di assistenza
delle vendite e del parco di zona
- il sottodimensionamento genera
insoddisfazione nel Cliente
- il sovradimensionamento provoca
un incremento dei costi di struttura.
Riduzione del numero e della durata degli
interventi di riparazione e manutenzione
Rispondere presenza e competitività
di specialisti Servizio Rapido.
Attuazione di azioni di marketing di servizio.
Il settore assistenziale comprende:
1. parcheggio Clienti/vetture di cortesia
2. accettazione e diagnosi
3. officina con le relative zone di revisione,
deposito attrezzi, depositi materiali tolti d’opera,
uffici per il personale tecnico,
servizi per il personale ecc.
4. vetture in attesa di lavorazione
e di riconsegna al Cliente
5. Servizio Rapido senza appuntamento (Pit Stop)
Materiali e finiture
Vedi scheda 2.3.2
Goals
To create an after-sales service premises whose
size is based on the needs generated by the
demand for after-sales service,
sales and the zone running park
- making the premises too small generates
dissatisfaction in the Customer
- making the premises too big leads
to increased overheads.
Reduction in the number and duration of repairs
and maintenance operations.
Presence and competitiveness
of Quick Service specialists.
Implementation of service marketing actions.
The after-sales service sector includes:
1. customer car-park / courtesy cars
2. reception and diagnosis
3. workshop with related service areas, tools
store, unused materials store, offices for
technical staff, staff restroom facilities, etc.
4. cars awaiting work and handover to Customer
5. Quick Service without appointment (Pit Stop)
Materials and finish
See sheet 2.3.2
N.B. L’officina deve essere dimensionata per contenere i veicoli sui quali
sono in corso delle riparazioni. I veicoli in attesa di intervento o già
riparati devono essere parcheggiati nella specifica area (scoperta o,
comunque, non attrezzata).
N.B. The workshop must be big enough to hold all vehicles currently being
worked on. Vehicles awaiting repair or already repaired must be parked
in the appropriate area (uncovered or, in any case, not equipped).
Officina meccanica_Esempio
Workshop_Example
2.3.3.1
A
ACCETTAZIONE AUTOVEICOLI
VEHICLE RECEPTION
B
SERVIZIO RAPIDO (PIT STOP)
QUICK SERVICE (PIT STOP)
C
OFFICINA RIPARAZIONE AUTOVEICOLI
VEHICLE REPAIR WORKSHOP
1
Ufficio
Office
2
Attesa clienti
Customer waiting area
3
Servizi igienici clienti
Customer toilets
4
Distribuzione ricambi officina
Distribution of spare parts for workshop
5
Spogliatoi operai
Employee changing rooms
6
Servizi igienici operai
Employee toilets
7
Locale deposito attrezzi
Tool store
8
Zona riparazione al banco e macchine utensili
Bench repair area and machine tools
9
Lavaggio autoveicoli
Car wash
2
3
4
1
A
C
B
8
7
6
5
9
1. Utilizzo di moduli dimensionali e soluzioni impiantistiche che facilitino
futuri ampliamenti o trasformazioni
2. Adiacente e comunicante con magazzino ricambi ed eventuale carrozzeria
3. Ingresso ed uscita da portoni diversi (evitare l’intersecazione dei flussi)
4. Corridoio centrale con posti attrezzatisu entrambi i lati
(ipotesi di soluzione tradizionale, es. n° 1)
5. Locali ausiliari concentrati sul lato che più si presta
all’ottimizzazione dei flussi
6. Identificazione con colori di Marca
1. Use of dimensional modules and plant solutions that will allow for future
expansion or transformations.
2. Adjacent to and communicating with the parts warehouse and body shop,
if present.
3. Entrance and exit from different doors (avoid intersection of flows).
4. Central corridor with furnished areas on both sides
(traditional solution, e.g. no. 1).
5. Auxiliary premises concentrated on the side that best lends itself to optimizing flows.
6. Identification using Brand colors.
Officina meccanica_Esempio
Workshop_Example
2.3.3.2
6
5
7
ACCETTAZIONE AUTOVEICOLI
VEHICLE RECEPTION
B
SERVIZIO RAPIDO (PIT STOP)
QUICK SERVICE (PIT STOP)
C
OFFICINA RIPARAZIONE AUTOVEICOLI
VEHICLE REPAIR WORKSHOP
1
Ufficio
Office
2
Attesa clienti
Customer waiting area
3
Servizi igienici clienti
Customer toilets
4
Zona riparazione al banco e macchine utensili
Bench repair area and machine tools
5
Distribuzione ricambi officina
Distribution of spare parts for workshop
6
Spogliatoi operai
Employee changing rooms
7
Servizi igienici operai
Employee toilets
8
Locale deposito attrezzi
Tool store
9
Lavaggio autoveicoli
Car wash
8
C
4
3
1
2
A
9
A
B
1. Utilizzo di moduli dimensionali e soluzioni impiantistiche che facilitino
futuri ampliamenti o trasformazioni
2. Adiacente e comunicante con magazzino ricambi ed eventuale carrozzeria
3. Ingresso ed uscita da portoni diversi (evitare l’intersecazione dei flussi)
4. Corridoio centrale con posti attrezzatisu entrambi i lati
(ipotesi di soluzione tradizionale, es. n° 1)
5. Locali ausiliari concentrati sul lato che più si presta
all’ottimizzazione dei flussi
6. Identificazione con colori di Marca
1. Use of dimensional modules and plant solutions that will allow for future
expansion or transformations.
2. Adjacent to and communicating with the parts warehouse and body shop,
if present.
3. Entrance and exit from different doors (avoid intersection of flows).
4. Central corridor with furnished areas on both sides
(traditional solution, e.g. no. 1).
5. Auxiliary premises concentrated on the side that best lends itself to optimizing flows.
6. Identification using Brand colors.
2.3.3.3
Requisiti area carrozzeria_Esempio
Bodyshop requirements_Example
Obiettivi
I requisiti dell’area Carrozzeria sono i seguenti:
Separata con pareti in muratura
dall’officina meccanica, anche se comunicante
(sicurezza – razionalità)
Ubicata nella parte posteriore della sede
Zona selleria/lastratura possibilmente
divisa dalla zona preparazione e verniciatura
(efficienza operativa)
A
B
Impianto con cabina combinata
2
3
4
5
6
Separated from the workshop by brick walls,
even if communicating (safety – rationality)
Located at the rear of the premises
Upholstery/body zone possibly
divided from preparation and painting zone
(operational efficiency)
Separate paint preparation area (safety)
Combined cabin system
Light-colored painting area walls, without
identifying colors (to avoid reflections).
B
ZONA DI VERNICIATURA
PAINTING AREA
C
LOCALI DEPOSITO:
SOLVENTI, BOMBOLE E FILTRI ESAUSTI
STORAGE AREA:
SOLVENTS, CYLINDERS AND OLD FILTERS
1
Banco per controllo e raddrizzatura scocche
Bodyshell checking and straightening bench
2
Zona al banco: sellai, lastratori e saldatori
Bench area: upholstery, panelling and welding
3
Locale deposito attrezzi per carrozziere
Bodywork tool storage area
4
Locale deposito vernici
Paint storage area
5
Locale preparazione vernici
Paint preparation area
6
Cabina - forno combinata,
con gruppi di termoventilazione
Combined cell-oven, with hot air fans
7
Posto di lucidatura e toelettatura vetture
Car polishing and finishing area
8
Zona preparazione autoveicoli alla verniciatura
Car preparation area for painting
1
7
Goals
The requirements of the bodyshop area
are as follows:
ZONA DI LASTRATURA
PANELLING AREA
8
Locale preparazione vernici separato
(sicurezza)
Pareti zona verniciatura in tinta chiara,
senza colori identificativi (evitare riflessi).
A
C
Area accettazione
Reception area
2.3.4
Obiettivi
Anche nella zona Accettazione il cliente
Alfa Romeo potrà riconoscere il brand
attraverso alcuni particolari che richiamano
l’atmosfera vissuta nello showroom
Materiali e finiture
Alluminio per il fronte banco, laccature rosse
per i particolari, piano lavoro in laminato grigio,
sedute col. rosso e struttura alluminio cromato
(vedi anche cap 2)
Dimensioni
si fa riferimento al banco reception descritto
nella sezione 2 – articolo Ar3/4 e sottomoduli
Goals
Also in the Reception area, the Alfa Romeo
customer should be able to recognize the brand
through the use of certain details that recall
the atmosphere seen in the showroom.
Materials and finish
Aluminum for the bench front,
red lacquering for the details,
working surface in gray laminate, red seats
and chrome-plated aluminum structure
(see also chapter 2).
Dimensions
Please refer to the reception desk described
in section 2 – article Ar3/4 and sub-modules
Accettazione
Flusso clienti:
1. Accesso diretto a parcheggio accettazione
2. Accettazione servizio
3. Accesso diretto a zona diagnosi
4. Parcheggio auto sostitutive; area attesa Clienti
5. Area attesa
Requisiti di layout:
1. Area dedicata a parcheggio Clienti accettazione vicino ad ingresso
2. Ufficio/banco accettazione vicino a zona diagnosi con visibilità sullo
stesso. Percorso breve e segnalato tra accettazione servizio e reception
show room/area attesa Clienti. Area con elementi di comunicazione:
tabellone forfaits, poster su Servizi, forfaits, ricambi originali
3. Visibile da show room/area attesa Clienti e comunicante con le stesse;
separata, ma comunicante con officina; caratterizzazione ed identificazione
con colori di Marca
4. Parcheggio auto sostitutive attiguo a parcheggio accettazione.
Segnalazione da accettazione servizio
5. In show room, in comune con tutti i Clienti della Concessionaria o
individuale quando possibile. Riconsegna vettura riparata
Consegna
Flusso clienti:
1. Riconsegna vettura riparata; parcheggio servizio per visione vettura ed
illustrazione lavori eseguiti; cassa; uscita
Requisiti di layout:
1. Cassa vicina ad accettazione
Reception
Customer flow:
1. Direct access to reception car-park
2. Service reception
3. Direct access to diagnosis zone
4. Courtesy car car-park; Customer waiting area
5. Waiting area
Layout requirements:
1. Dedicated area for reception customer car-park near entrance
2. Reception office/bench near diagnosis zone with visibility of it.
Short, signposted journey between service reception and show room
reception/customer waiting area. Area with comunication elements: forfaits
board, services poster, forfaits, original spares
3. Visible from show room/customer waiting area and
communicating with them; separate, but communicating with the workshop;
characterization and identification using Brand colors
4. Courtesy car car-park next to reception car-park
Directional sign from service reception
5. Into showroom, for all the Dealership Customers or individual when it is
possible. Handover of repaired car
Delivery
Customer flow:
1. Handover of repaired car; service car-park to view the car and illustrate
the work done; check-out; exit
Layout requirements:
1. Check-out near reception.
Accettazione, diagnosi, riconsegna
Reception, diagnosis, handover
600 900
4500
4500
2500
900 600
2000
Alfa Romeo/Lancia 4500
Fiat 5000
3000
5000
4000
5000/6000
6000
500
3000
1000
4000
17000/18000
2000
3000
500
4000
3000
2800
6000
3500
2.3.4.1
2.3.5
Obiettivi
L’area attesa è il luogo dove il cliente
può visionare tutti i servizi e i prodotti offerti
dalla Marca in un ambiente riconoscibile ed
in linea con la nuova identity Alfa Romeo
Materiali e finiture
Le finiture sono le stesse dello showroom
(vedi cap 2)
Note
Nel caso di area attesa
in zona separata dall’ambiente officina,
si consiglia di adottare finiture e pavimentazioni
utilizzate per l’area espositiva.
In caso invece di attesa “aperta” la
pavimentazione e le pareti saranno le
medesime dell’area post vendita.
I dettagli di arredo sono
quelli utilizzati nella zona showroom.
Goals
The waiting area is the place
where the customer can view all the services
and products offered by the Brand
in a recognizable atmosphere that is in line
with the new Alfa Romeo identity.
Materials and finish
The finishes are the same as those
used for the showroom (see chapter 2).
Notes
In the case of a waiting area in a zone separate
from the workshop environment,
it is recommended to use the same finishing
and flooring used for the display area.
On the other hand, in the case of an ‘open’
waiting area, the floor and walls will be the
same as in the after-sales service area.
The furnishings are the same
as those used in the showroom.
Area attesa
Waiting area
Area attesa
Waiting area
2.3.5
Esempio di area attesa in locale separato.
La pavimentazione è in gres porcellanato
colore grigio Alfa
(vedi scheda C1 cap.2 allestimento basic).
Le pareti sono impreziosite
da contropareti laccate e art panel.
Sempre sulle contropareti
possono essere esposti i cerchioni,
le barre portatutto, i porta sci, ecc.
Il portadepliant da terra è in linea
con gli altri espositori utilizzati in showroom.
La vetrina merchanding, i divani, il tavolino e
il tappeto sono descritti nel cap 2.1.
Example of separate waiting area.
Floor in fin glazed stonework, color Alfa gray
(see sheet C1 chapter 2 basic level decor).
The walls are enriched
using lacquered screen walls and art panels.
The screen walls can also be used to display
wheel rims, roof-rack bars, ski-holders, etc.
The free standing brochure holder
is he same as other display elements
used in the showroom.
The merchandising showcase, settees, coffee
table and carpet are described in chapter 2.1.
Area attesa _ soluzione A
Waiting area _ solution A
Esempio di area attesa in locale separato.
L’allestimento è pressochè identico
a quello descritto per la sol. A,
la differenza consiste nel portadepliant
che è inserito nelle contropareti per lasciare
spazio ad altri elementi espositivi
Example of separate waiting area.
The decor is almost identical to that described
for solution A, the only difference being that
the brochure-holder is fixed to the screen walls
to leave space for other display elements.
Area attesa _ soluzione B
Waiting area _ solution B
Esempio di area attesa non separata con pareti
dal resto dell’area post vendita.
La pavimentazione quindi è quella adottata
per la zona in oggetto.
Le pareti e gli elementi d’arredo sono gli stessi
utilizzati per lo showroom
Example of waiting area not separated by walls
from the rest of the after-sales service area.
The flooring used is the same
as that used for the rest of the area.
The walls and furnishings are the same as
those used for the showroom.
Area attesa _ soluzione C
Waiting area _ solution C
Esempio di attesa aperta “ad isola”.
La pavimentazione e le pareti sono quelle
consigliate dall’identity interna del post vendita.
La zona attesa è separata da una quinta
realizzata con contenitori attrezzati
(vedi art. Ar10 – cap. 2.1)
Il totem art panel bifacciale con le due immagini
evoca l’espressione del Brand.
Il portadepliant è da terra (vedi scheda ) mentre
la vetrina merchanding, i divani, il tavolino e
il tappeto sono descritti nel cap 2.1.
Example of open ‘island’ waiting area.
The flooring and walls are those recommended
for interior after-sales service identity.
The waiting area is separated by a screen
created using partition service containers
(see article Ar10 – chapter 2.1).
The two images on the twin-face art panel
totem evoke Brand expression.
The brochure-holder is free-standing
(see sheet) while the merchandising showcase,
settees, coffee table and carpet
are described in chapter 2.1.
Area attesa _ soluzione D
Waiting area _ solution D
Portadepliant
Brochure holder
2.3.8
Obiettivi
Dare grande visibilità ai servizi offerti ed i
prodotti tramite l’esposizione dei depliant su
un totem dalle stesse finiture utilizzate dalla
nuova Corporate Identity Alfa Romeo
Materiali e finiture
Telaio acciaio inox satinato,
base laccata rosso lucido rif. RAL 3001,
pannelli in laminato alluminio satinato,
tasche in plexiglass con profili curvilineo
Dimensioni
Ingombro max 65x65x194 cm
194
Note
L’espositore è utilizzato
nell’area attesa e nell’area di vendita ricambi
Goals
To give good visibility to the services offered
and the products by displaying brochures on
a totem with the same finish as that used for
the new Alfa Romeo Corporate Identity
Materials and finish
Satin-finish stainless steel frame, base painted
in red gloss ref. RAL 3001, satin-finish aluminum
laminate panels, curved Plexiglas pouches
Dimensions
Max. size 65 x 65 x 194 cm
Notes
The display stand is used in the waiting area
and in the parts sales area
65
65
Expo accessori
Accessories display
2.3.7
Obiettivi
Dare visibilità alla gamma accessori per
catturare l’attenzione del possibile acquirente
Materiali e finiture
pannello in alluminio satinato con mensole
in acciaio per l’esposizione dei pezzi
Dimensioni
Ingombro max del pannello 180 x 120 cm.
Goals
To provide visibility for the accessory range, to
capture the attention of a possible buyers.
60
120
Note
L’espositore è utilizzato nell’area attesa e
nell’area di vendita ricambi, ove possibile è
inserito nel contesto delle contropareti laccate.
È comunque possibile fissare
direttamente a muro il pannello espositore,
in caso di allestimenti più modesti
Dimensions
Max. size of panel: 180 x 120 cm.
Notes
The display panel is used in the waiting area
and in the parts sales area,
and where possible it is inserted into the
lacquered screen walls. In the case of more
modest decor, the display panel can
nevertheless be fixed directly to the wall.
60
Materials and finish
satin-finish aluminum panel with steel shelves
for the display of pieces.
0
18
Portadepliant
Brochure holder
2.3.8
Obiettivi
Dare grande visibilità ai servizi offerti ed i
prodotti tramite l’esposizione dei depliant su
un totem dalle stesse finiture utilizzate dalla
nuova Corporate Identity Alfa Romeo
Materiali e finiture
Telaio acciaio inox satinato,
base laccata rosso lucido rif. RAL 3001,
pannelli in laminato alluminio satinato,
tasche in plexiglass con profili curvilineo
Dimensioni
Ingombro max 65x65x194 cm
194
Note
L’espositore è utilizzato
nell’area attesa e nell’area di vendita ricambi
Goals
To give good visibility to the services offered
and the products by displaying brochures on
a totem with the same finish as that used for
the new Alfa Romeo Corporate Identity
Materials and finish
Satin-finish stainless steel frame, base painted
in red gloss ref. RAL 3001, satin-finish aluminum
laminate panels, curved Plexiglas pouches
Dimensions
Max. size 65 x 65 x 194 cm
Notes
The display stand is used in the waiting area
and in the parts sales area
65
65
Rampe elicoidali
Helical ramps
2.3.9
3
3800
3400
400
2
400
1
1. Rampe elicoidali a una corsia
2. Rampe elicoidali a due corsie
3. Raccordi tra rampe e superfici orizzontali
4. Diagramma delle pendenze
3800
3500
400
3500
11500
400
8100
8,50
5,50
1. One-lane helical ramps
2. Two-lane helical ramps
3. Joints between ramps and horizontal surfaces
4. Slopes diagram
4
dislivello - height
5,5
Rampe di raccordo 0% - 5%
Link ramps 0% - 5%
5,0
Rampe elicoidali 5% - 10%
Helical ramps 5% - 10%
Rampe rettilinee 10% - 15%
Straight ramps 10% - 15%
4,5
4,0
3,5
Rampe ripide > 15%
Steep ramps > 15%
3,0
2,5
2,0
20%
1,5
15%
1,0
10%
0,5
5%
0
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
sviluppo rampa - ramp development