Introduzione e istruzioni d`uso

World Duty Free Group
Rapporto di sostenibilità 2014
1
Introduzione e istruzioni d'uso
Introduzione
Primo Rapporto di sostenibilità di World Duty Free
Group
Nel corso degli ultimi anni, World Duty Free Group
(WDFG, la Società o il Gruppo) ha riferito della
propria attività in termini di Responsabilità sociale
d'impresa all'interno del Rapporto di sostenibilità
stilato da Autogrill (all'epoca sua società
capogruppo). Nel mese di ottobre 2013, World Duty
Free Group è stata scissa da Autogrill e quotata alla
Borsa di Milano; da allora redige i propri documenti
finanziari in maniera indipendente.
Con oltre 9.500 dipendenti e una presenza in 20
Paesi del mondo, World Duty Free Group è molto
più di un'azienda che genera profitti. È
un’organizzazione che interagisce attivamente con
la società e l'ambiente in cui opera.
Con l’intento di assumere un ulteriore impegno e al
fine di far conoscere la propria attività oltre le
performance finanziarie1, World Duty Free Group
ha deciso di pubblicare il suo primo Rapporto di
sostenibilità come società autonoma, per condurre
un'analisi dettagliata della relazione esistente con la
società e l'ambiente e dei relativi impatti.
Lo scopo del presente strumento di comunicazione
è presentare i risultati del Gruppo in termini di
sostenibilità, delineandone l'impatto, descrivendo
in che modo il Gruppo gestisce e controlla tale
ambito, evidenziando i principali successi conseguiti
nell'anno ed individuando le aree di miglioramento
alla data del 31 dicembre 2014.
L'Ambito di questo primo rapporto è molteplice. Il
prospetto generale include informazioni sul Gruppo
nel suo complesso; l'esame delle performance si
concentra sull'Europa, in particolare al Regno Unito
e alla Spagna, i due mercati più importanti in
termini di vendite.
Applicazione delle linee guida del Global
Reporting Initiative
Il rapporto è stato redatto conformemente alle
linee guida messe a punto dal Global Reporting
Initiative (GRI-G4). Contenuto, forma e struttura si
basano sui criteri dettati dal c.d. approccio "In
accordance".
Inoltre, nel rispetto delle linee guida, sono stati
adottati i seguenti principi per definire il contenuto
del rapporto:
Stakeholder: gli stakeholder esercitano un’indubbia
influenza sulle decisioni strategiche dell'azienda.
Pertanto, è stato analizzato il profilo di ciascun
stakeholder, approfondendo i rispettivi interessi in
aree specifiche della Società.
Sostenibilità inserita nel contesto del settore: è
stato analizzato il contesto economico, ambientale
e sociale della Società per individuarne le
interazioni significative. Inoltre, ai fini del presente
rapporto è stato esaminato l'impatto che le attività,
i prodotti e i servizi del Gruppo generano in un
contesto di sostenibilità più ampio.
Rilevanza: gli aspetti rilevanti sono quelli correlati
alla sostenibilità, che potrebbero essere influenzati
dai prodotti, dai servizi o dalle attività del Gruppo.
Questi aspetti devono essere gestiti in quanto
potrebbero influire sulle deciisoni degli stakeholder.
Ai fini del presente rapporto, è stata condotta una
specifica analisi di rilevanza al fine di individuare gli
aspetti rilevanti in relazione alle attività del Gruppo
che, come tali, devono essere esaminati in questo
documento.
Ambito: una volta individuati gli aspetti rilevanti,
sono state inserite nel rapporto informazioni
approfondite su ciascuno di essi, per consentire agli
stakeholder
di
valutare
le
performance
economiche, sociali e ambientali dell'organizzazione
nel corso del periodo in esame.
1
Ogni anno WDFG pubblica la propria Relazione finanziaria
2
Per garantire la qualità delle informazioni inserite e
consentire agli stakeholder di effettuare una
valutazione ponderata delle performance, GRI
stabilisce inoltre una serie di principi adottati da
World Duty Free Group nella predisposizione del
presente rapporto. I principi sono i seguenti:
•
Equilibrio: per garantire un corretto equilibrio
tra performance positive e negative, il Gruppo ha
reso noti sia i successi che le aree di miglioramento.
•
Comparabilità: per fare in modo che i dati
forniti consentano al lettore di valutare i progressi
delle performance del Gruppo, il presente
documento si riferisce alle attività a partire dal
2012.
•
Accuratezza: benché per WDFG si tratti del
primo anno di redazione del proprio rapporto di
sostenibilità, la Società assicura che tutti i dati siano
accurati e sufficienti a consentire al lettore di
valutare obiettivamente le performance.
•
Tempestività: il presente rapporto è
pubblicato contestualmente ai dati finanziari
consolidati relativi al 2014, approvati dal Consiglio
di
Amministrazione.
Il
Gruppo
assicura
la’ggiornamento delle informazioni al fine di
consentire agli stakeholder di adottare decisioni
consapevoli.
•
Chiarezza: il presente documento è stato
redatto in una forma facilmente comprensibile per
consentire agli stakeholder di giungere a una
comprensione adeguata del Gruppo e delle sue
attività, tale da favorire la consultazione e l'utilizzo
del presente rapporto.

Affidabilità: WDFG ha raccolto, archiviato,
analizzato, redatto e diffuso le informazioni in modo
che possano essere facilmente esaminate.
Istruzioni d'uso
Gruppo. Scende in un maggiore dettaglio rispetto
alle menzionate relazioni e descrive in che modo
l'azienda interagisce con la società e l'ambiente,
mirando a delineare la strategia futura di
sostenibilità del Gruppo anziché incentrarsi sulle
attività passate.
Le presenti istruzioni sono da intendersi come
guida per l'utente per aiutare il lettore a
individuare rapidamente le informazioni
rilevanti, e trarre la maggiore utilità possibile
dalla lettura del Rapporto di sostenibilità di
WDFG.
Il rapporto si suddivide in due sezioni principali.
La prima sezione offre una panoramica più
ampia della Società e della sua relazione con gli
stakeholder principali; è seguita da una sezione
più incentrata sulla sostenibilità, nella quale si
elencano gli aspetti rilevanti legati alla
sostenibilità, fornendo una descrizione di come
gli stessi vengano gestiti.
La prima sezione, "WDFG, leader nel settore
Travel Retail & Duty Free a livello mondiale" si
suddivide in quattro sottosezioni:
1.1 Lo scenario: introduzione alla Società e alla
sua Corporate governance. In questa sezione
viene inoltre fornito un quadro generale del
settore del travel retail e del ruolo svolto da
WDFG.
1.2 WDFG in cifre: informazioni più tecniche sul
Gruppo comprensive di dati quantitativi sui
risultati finanziari (indicanti le principali categorie
di prodotti) e la struttura della forza lavoro.
1.3 L'eccellenza, la nostra filosofia: gli elementi
chiave della strategia aziendale e i pilastri su cui si
fonda il rapporto con gli stakeholder principali
(clienti, aeroporti e brand partner). Descrive
inoltre i premi e i riconoscimenti più recenti
attribuiti a WDFG.
1.4 2015-2017: la strategia della Società per i
prossimi anni, basata sulle opportunità e sui rischi
principali, attuali e futuri, per il Gruppo ed il
settore di riferimento.
Il presente Rapporto di sostenibilità affianca e
integra la Relazione finanziaria annuale e la
Relazione annuale di corporate governance del
3
La seconda sezione, "Uno sviluppo aziendale
sostenibile", è suddivisa anch'essa in quattro
sottosezioni:
2.1 Impegno verso una gestione sostenibile: questa
sezione spiega in che modo il Gruppo si rapporta
con i propri stakeholder, descrive l’impegno della
Società dal punto di vista etico, oltre ai controlli
effettuati contro le diverse forme di corruzione,
dettagliando alcune delle iniziative già intraprese,
nonche’ quelle previste per sviluppare il ruolo del
Gruppo come azienda sostenibile.
Si prega di inviare eventuali commenti sul
contenuto del rapporto o sull'impegno di WDFG per
la sostenibilità al seguente indirizzo e-mail:
[email protected]
2.2 Rispetto dell'ambiente: un aspetto importante
delle performance del Gruppo in termini di
sostenibilità è la gestione ambientale. Questa
sezione delinea l'impatto ambientale del Gruppo, e
le misure attuali e future volte a risolvere i problemi
in tale ambito.
2.3 Il team, la chiave del nostro successo: un altro
aspetto importante del rapporto è la relazione tra la
Società e i suoi stakeholder più prossimi: i
dipendenti. In questa sezione vengono trattati
argomenti come diversità, non discriminazione,
benefit e avanzamenti di carriera.
2.4 Sostegno alla comunità: in questa sezione
vengono presentate tutte le iniziative di sostegno
che la Società offre alle comunità attraverso
collaborazioni, donazioni, ecc.
Infine, la terza sezione contiene informazioni
riepilogative. I dati vengono presentati in tabelle
contenenti indicatori quantitativi, rapportati agli
indicatori GRI e i numeri di pagina. È presente un
testo conclusivo utile a riepilogare la metodologia
adottata nel presente rapporto.
Copia del rapporto è disponibile sul sito Web del
Gruppo in formato PDF
http://www.worlddutyfreegroup.com/
4
HIGHLIGHTS

Una società presente in 20 Paesi del mondo,
104 sedi, di cui 99 aeroporti
Oltre 500 punti vendita
2.407 milioni di ricavi nel 2014

Nel settore travel retail
Impegnata a offrire al cliente un'esperienza di acquisto unica
Pioniera nel creare nuovi concept commerciali e di marketing, quali
il Walkthrough Store (Punto vendita diffuso) e il Contentainement

Attenzione per
Le persone
Più di 9.500 dipendenti
di cui circa il 65% sono donne2*
In Spagna e Regno Unito, oltre il 90% ha un contratto a tempo indeterminato.
Investimento sulle competenze del Gruppo tramite il Global Talent System
L’Ambiente
Tutti i negozi WDFG del Regno Unito sono certificati ISO 14001:2004
e OHSAS 18001
Vincitrice del "Champion of Champions Green Apple Awards” per un sistema che consente di
monitorare e ridurre il consumo di energia nei punti vendita.
Promozione della sostenibilità del settore tramite partnership per la sostenibilità
Eccellenza
Vincitore per due anni consecutivi del premio Airport Retailer of the Year (sedi multiple)
Sostegno al settore grazie alla presenza di membri del Consiglio di amministrazione nelle prime sei
associazioni di travel retail al fine di monitorare e ridurre il consumo di energia nei punti vendita.
2
Esclusa la Germania dove, per disposizioni di legge, non viene indicata l'appartenenza di genere.
5
1. World Duty Free Group,
leader nel settore Travel
Retail e Duty Free a livello
mondiale
1.1 Lo scenario
1.1.1. UN GRUPPO GLOBALE
World Duty Free Group è una delle più
importanti società del mondo operanti nel
settore del travel retail, con più di 500 punti
vendita, principalmente all'interno di scali
aeroportuali, in 20 Paesi.
Opera nel settore del travel retail, incentrato
nella vendita di beni el'erogazione di servizi,
principalmente ai viaggiatori, attraverso canali
di vendita diversi.
Le principali attività si concentrano nel mercato
dello shopping presso gli aeroporti, un settore
in costante crescita in tutte le principali aree
geografiche del mondo. Al momento l'attività di
World Duty Free Group si basa su contratti di
concessione in più di 100 sedi nel mondo.
Il Gruppo gestisce anche punti vendita in zone
diverse dagli aeroporti, essenzialmente presso
porti marittimi, stazioni ferroviarie e negozi di
souvenir all'interno di enti culturali e siti storici
nel Regno Unito e negli Stati Uniti d'America.
In aggiunta, il Gruppo offre servizi di vendita
all'ingrosso e di logistica di minore entità a
fornitori navali, ambasciate e corpi diplomatici,
empori interni a traghetti e navi da crociera,
rivenditori di bordo, punti vendita di porti e
frontiere, e basi aeroportuali e militari, offrendo
loro prodotti simili a quelli proposti ai
viaggiatori nei punti vendita del Gruppo.
Quest'anno, il Gruppo ha ceduto le attività
Palacios & Museos, i servizi commerciali e
gestionali presso istituti culturali e siti storici
(come cattedrali, musei e palazzi storici) a
Panama, in Spagna e in Turchia.
Il Gruppo ha sviluppato un proprio
concept commerciale, pensato per
andare incontro alle preferenze di
acquisto dei viaggiatori che attraversano
gli aeroporti in cui opera.
Al 31 dicembre 2014, WDFG gestisce oltre 500
punti vendita disseminati in più di 20 Paesi tra
Europa, America settentrionale e meridionale,
Africa e Asia, dando lavoro a oltre 9.500
professionisti qualificati.
Il mercato più importante del Gruppo è
l'Europa, dove è tra i leader di settore, con una
presenza consolidata nel Regno Unito e in
Spagna. Circa il 70% dei ricavi del Gruppo sono
generati da attività di questi due Paesi. Ampia
parte delle attività del Gruppo si svolge anche
negli Stati Uniti (attività acquisite nel 2012).
Le sedi centrali di WDFG si trovano a Londra e
Madrid.
Nonostante le attività del Gruppo si concentrino
in questi mercati, la diversificazione geografica
resta uno dei capisaldi del modello di crescita di
World Duty Free Group. La ricerca di nuove
opportunità commerciali in Paesi con un elevato
tasso di aumento nel numero di passeggeri e in
grado di offrire stabilità normativa, e il lavoro
svolto per rafforzare la propria presenza nei
Paesi in cui già opera, hanno consentito di
consolidare la propria crescita a livello
internazionale. Le opportunità sono state
sviluppate
grazie
all’aggiudicazione
di
concessioni costanti e alle acquisizioni, nonché
alla creazione di joint venture, come le
partnership del Gruppo in India ed Arabia
Saudita.
6
Presenza di World Duty Free Group nel mondo
WDFG risponde a questa sfida dedicando molta
attenzione al design dei propri punti vendita,
perché risultino attraenti e in grado di
soddisfare bisogni e aspettative di un'ampia
varietà di passeggeri in tutto il mondo.
World Duty Free Group è diventato uno
degli operatori di travel retail di
riferimento a livello mondiale, grazie alla
sua profonda comprensione delle
esigenze dei passeggeri che visitano i
suoi punti vendita.
Regno Unito
Spagna
Germania
Brasile
Canada
Kuwait
Italia
Messico
Giamaica
Francia
Arabia Saudita
Finlandia
Cile
USA
Capo Verde
Sri Lanka
Perù
Giordania
India
Curacao
Travel retail, core business del Gruppo
L'attività principale del Gruppo è costituita dai
punti vendita negli aeroporti, nei quali
distribuisce un'ampia gamma di prodotti duty
free e duty paid di lusso e di alta gamma. Le
principali categorie di prodotti sono profumi e
cosmetici, vini e liquori, tabacchi, prodotti e
specialità alimentari, e altri articoli.3
La sfida principale e la chiave del successo di
WDFG si riassumono nel motto "il prodotto
giusto, nel luogo giusto, al momento giusto"
poiché i passeggeri degli aeroporti, vale a dire i
suoi principali clienti, hanno tempo limitato da
trascorrere nel punto vendita. Ne consegue che
le campagne di marketing hanno un peso
maggiore rispetto a un tradizionale negozio di
una via elegante.
3
Questa categoria include oggetti e accessori di
lusso, beni di consumo e souvenir.
Un travel reatiler indipendente di livello
mondiale
WDFG nasce nel 2012 dalla fusione di tre
operatori travel retail di proprietà del Gruppo
Autogrill: World Duty Free e Alpha Group nel
Regno Unito, e Aldeasa in Spagna, con attività in
America Latina e altri Paesi.
Nel 2012, World Duty Free Group ha acquisito il
comparto retail di HMSHost negli Stati Uniti e
nel 2013, a seguito della scissione da Autogrill,
il Gruppo ha iniziato a ripensare le proprie
attività come travel retailer indipendente di
livello mondiale.
Struttura del Gruppo semplificata
Dall’ottobre 2013, World Duty Free S.p.A. (IM:
WDF S.p.A.), società capogruppo di World Duty
Free Group (WDFG, il Gruppo o la Società) è
quotata e negoziata alla Borsa di Milano.
Schematrentaquattro S.p.A. (IM: Schema 34),
società interamente controllata da Edizione S.r.l
7
(appartenente alla famiglia Benetton), è
l'azionista di maggioranza con una quota del
50,1 % del capitale sociale.
Struttura dell'azionariato al 31 dicembre 2014
Valori guida
I valori a cui si ispira la società, delineati nel
Codice etico di World Duty Free Group, sono
lealtà, collaborazione, responsabilità, etica sul
posto di lavoro, integrità e innovazione. Questi
valori si applicano a tutti coloro che operano in
nome o per conto di WDFG, per fare in modo
che tutti i dipendenti del Gruppo o di terze parti
si impegnino a lavorare nel rispetto della legge
e delle regole e prassi del Gruppo, nel
contempo rispettando gli altri e mirando ad un
miglioramente continuo.4
4
Nella Sezione 2.1 vengono fornite ulteriori informazioni sul
comportamento etico del Gruppo, incluse le politiche antifrode e
anticorruzione.
8
Struttura di governance
1.1.2. CORPORATE GOVERNANCE
Il sistema di corporate governance della Società
si basa sulle migliori pratiche internazionali, di
cui il Consiglio di amministrazione è interprete.
Le situazioni che presentano conflitti d'interesse
vengono gestite con correttezza e prudenza;
con la stessa efficienza vengono gestiti il
sistema di controllo interno e la trasparenza
delle politiche.
La governance di WDF S.p.A. è strutturata sulla
base
del
modello
tradizionale
di
amministrazione e controllo e si articola come
segue:
 Assemblea degli azionisti
 Consiglio di amministrazione, con la
nomina
di
un
Presidente,
un
Amministratore Delegato
 Collegio sindacale
La convocazione dell'Assemblea degli azionisti,
la sua costituzione, la validità delle delibere,
nonché il diritto di partecipazione e di
rappresentanza degli azionisti sono regolati e
amministrati nel rispetto della Legge italiana. In
WDF S.p.A., gli Amministratori partecipano
all'Assemblea degli azionisti della Società; il
Consiglio
di
amministrazione
riferisce
sull'attività
svolta
nel
periodo
di
rendicontazione, presentando inoltre le
proiezioni future, ove del caso.
Il Consiglio di amministrazione e il Collegio
sindacale sono nominati dall'Assemblea degli
azionisti.
WDF S.p.A. ha adottato un proprio
Codice di autodisciplina
In conformità al Codice di autodisciplina di
Borsa Italiana S.p.A., il Consiglio di
amministrazione WDF S.p.A. ha predisposto e
adottato il Codice di condotta volontario WDF
(il "Codice WDF") che delinea le regole secondo
le quali viene gestita la struttura di corporate
governance.
Il Codice WDF autorizza il Consiglio di
amministrazione a costituire comitati interni
con funzioni consultive e/o di proposta, al fine
di migliorare l'efficienza delle attivita’ del
Consiglio di amministrazione stesso.
Di conseguenza, il Consiglio di amministrazione
ha dato vita a diversi comitati: il Comitato
Risorse umane, il Comitato Controllo, rischi e
corporate governance ed il Comitato per le
operazioni con parti correlate.
Il Consiglio di amministrazione ha la
responsabilità esclusiva e pieni poteri nella
gestione dell’'azienda e, subordinatamente
all’obbligo di consultazione del Collegio
sindacale,
attribuisce
all’Amministratore
Delegato strumenti e poteri sufficienti affinché
possa assumersi la gestione ordinaria della
Società.
9
Struttura organizzativa
Funzioni dei comitati
Al Comitato Risorse umane sono attribuite
competenze in materia di remunerazione degli
Amministratori e dei dirigenti con responsabilità
strategiche. Inoltre, svolge funzioni di
organizzazione e sviluppo delle risorse umane e
di definizione delle linee guida per la nomina
dei membri degli organi sociali delle societa’
controllate rilevanti. Il comitato si compone di
tre membri, due dei quali sono amministratori
indipendenti.
Il Gruppo è articolato in unità di business, che
gestiscono le leve operative secondo obiettivi e
linee guida definiti dalle funzioni “corporate” di
WDF S.p.A.
Struttura organizzativa
Il Comitato Controllo, rischi e corporate
governance ha il compito di supportare, con
un’adeguata attivita’ istruttoria, le valutazioni e
le decisioni del Consiglio di amministrazione
relative al sistema interno di controllo e
gestione dei rischi. Il comitato ha inoltre
funzioni consultive e propositive per
l'implementazione delle regole di corporate
governance all’interno del Gruppo. Il comitato si
compone di tre membri, due dei quali sono
amministratori indipendenti.
Il Comitato per le operazioni con controparti
correlate e’ nominato per regolare lo
svolgimento delle operazioni con parti
correlate, per garantirne la conformità alla
legge, nonché la trasparenza e la correttezza sia
materiale che procedurale. Il comitato si
compone di tre membri, tutti amministratori
indipendenti.
Il Consiglio di amministrazione nomina inoltre
un organismo di vigilanza incaricato di
supervisionare l'esecuzione e la conformità al
Modello di organizzazione, gestione e controllo.
10
1.2 WDFG in cifre
•
1.2.1. I PRINCIPALI DATI FINANZIARI
I risultati finanziari del Gruppo del 2014 sono
caratterizzati da prestazioni solide, rese possibili
dal mantenimento di un trend positivo sin
dall'inizio dell'anno.
Ricavi
I ricavi consolidati del 2014 ammontano a
2.406,6 milioni di euro, +15,8% (+13,7% a
cambi costanti5) rispetto al dato dell'anno
precedente pari a 2.078,5 milioni di euro. Tali
risultati superiori sono dovuti in parte
all'acquisizione, effettuata a settembre 2013,
delle attività retail negli Stati Uniti (148,9
milioni di euro di ricavi nel 2014); tuttavia,
anche escludendo gli USA, i ricavi commerciali
hanno registrato un +11,0% rispetto all'anno
precedente (+8,9% a cambi costanti), segnando
un incremento dei tassi di crescita a ogni
trimestre.
Le Isole Canarie hanno riportato le performance
migliori tra le regioni spagnole, supportate dal
nuovo grande punto vendita di Tenerife Sur e
dall'aumento nel numero di turisti.
•
Escludendo le vendite di 148,9 milioni di euro
relative alle attività statunitensi, i ricavi della
regione americana sono aumentati del +4,1%.
Vancouver ha beneficiato dell'elevata spesa dei
passeggeri cinesi, e in America Latina sono
cresciuti Perù e Giamaica (quest'ultima con un
aumento del +138% dovuto al trasferimento
dei punti vendita concorrenti dell'aeroporto a
WDFG). Questo trend positivo è stato
parzialmente compensato dal Messico (-3,9%)
dove si è verificata la distruzione e la
conseguente chiusura dello scalo di Los Cabos a
causa di un uragano, e dal Cile (-1,9%) che ha
risentito della debolezza della propria valuta e
dell'incremento fiscale sulle nazionalità con alta
propensione di spesa: un trend che ha colpito
l'intera regione latino-americana nel periodo in
esame.
•
Asia e Medio Oriente hanno fatto registrare
maggiori ricavi grazie al Kuwait e, in particolare,
alla Giordania, dove le vendite sono state spinte
in alto da volumi più consistenti di passeggeri e
dal completamento del walkthrough store.
Settori aziendali
•
Il Regno Unito ha registrato una crescita del
+8,4% a cambi correnti (+2,9% a cambi
costanti), grazie a un traffico aeroportuale
superiore e a una maggiore spesa per
passeggero. Gli aeroporti di Stansted, Gatwick e
Manchester hanno registrato un aumento delle
vendite sull'anno precedente, mentre Heathrow
ha segnato minori vendite a causa dell'influsso
negativo delle valute locali non appartenenti
all'area Euro, più deboli rispetto alla robusta
sterlina (un risultato meno evidente in altri
aeroporti britannici aventi indici di traffico
nazionale superiori). L'abolizione della "One bag
rule6" e il completamento dei progetti dei punti
vendita diffusi hanno fatto anch'essi aumentare
il volume d'affari.
5
L'effetto negativo sui ricavi prodotto dalla
debolezza del dollaro americano è stato
parzialmente compensato dall'apprezzamento della
sterlina.
Anche il resto dei ricavi totali in Europa è
aumentato del +18,8% rispetto al 2013 (+18,4%
escludendo Palacios y Museos), essenzialmente
grazie alla nuova attività presso l’aeroporto di
Helsinki, al completamento dei nuovi punti
vendita di Düsseldorf nel 3° trimestre e a un
+14,1% negli aeroporti spagnoli.
Le vendite in Spagna sono aumentate grazie a
un volume e una spesa dei passeggeri superiori,
nonostante Madrid abbia registrato un calo di
vendite pari al -2,6% rispetto all'anno
precedente. Tale riduzione è stata provocata in
parte dai minori acquisti dovuti alla
ristrutturazione del nuovo punto vendita e da
minori ricavi provenienti dal traffico nazionale.
6
Ora i passeggeri possono portare più di un bagaglio a
bordo.
11
Utile netto
EBITDA rettificato
L'EBITDA rettificato7 è stato di 289,7 milioni di
euro, +5,2% rispetto al 2013. In termini di
percentuale dei ricavi, l'EBITDA rettificato è
stato più alto nel 2014 (12,0%) che nel 2013
(11,4%).
L’utile netto del 2014 è pari a 41,5 milioni di
euro, in calo di 69,3 milioni rispetto al 2013.
Una riduzione principalmente dovuta a un EBIT
inferiore e a tasse sul reddito più elevate.
Conto economico consolidato sintetico
EBITDA rettificato
7
L’EBITDA rettificato si riferisce all'EBITDA più il recupero
dei canoni di concessione annuali pagati in anticipo
all'AENA
12
1.2.2. DETTAGLIO DELLE VENDITE
I dati illustrati mostrano il dettaglio delle vendite per categoria
merceologica nel 2014
Duty free
e duty
paidthe 2014
(Please
update
it with
Il Gruppo gestisce punti vendita duty free e duty
figures)
paid quasi esclusivamente
all'interno di
aeroporti, attraverso collaborazioni basate su
concessioni. Nel regime duty free, la merce
venduta non è gravata da tasse di importazione,
doganali o di altro genere, mentre nel regime
duty paid alla merce venduta vengono applicati
dazi doganali, tasse di importazione o di altra
natura.8
WDFG offre una vasta gamma di prodotti Travel
retail & Duty Free, che possono essere suddivisi
in cinque categorie principali: prodotti di
bellezza, vini e liquori, tabacchi, prodotti e
specialità alimentari, e altri articoli che
includono oggetti e accessori di lusso, beni di
consumo e souvenir.
8
Per quanto riguarda le attività nell'Unione Europea,
conformemente alla Direttiva 2008/118/CE, il regime duty
paid si applica quando la destinazione finale del
passeggero è "interna", vale a dire verso uno stato
membro dell'Unione Europea, mentre si applica il regime
duty free quando la destinazione finale è "internazionale",
vale a dire extra UE.
Tutte le categorie sono generalmente vendute
nei tradizionali punti vendita duty free del
Gruppo e, più raramente, in negozi
specializzati9. Quest'ultima tipologia di negozi è
dedicata a una sola categoria o persino a
un'unica marca di prodotti.
PRODOTTI DI BELLEZZA: qualità eccezionale e
varietà dei prodotti di bellezza sono elementi
imprescindibili per un punto vendita in
aeroporto, e World Duty Free Group lo sa.
Alle marche più prestigiose viene riservato un
posto d'onore nei punti vendita del Gruppo, e
promozioni e campagne di marketing vengono
attentamente progettate insieme ai brand
partner per aumentare la visibilità del prodotto.
Attualmente
i
prodotti
di
bellezza
rappresentano quasi metà delle vendite del
Gruppo. Ciò che rende questa categoria tanto
amata sono le esposizioni creative all’interno
dei negozi e l’offerta di prodotti unici, ad
esempio lanci di profumi, cosmetici e prodotti
per la cura della pelle.
VINI E LIQUORI: WDFG
propone un assortimento di
vini e liquori che comprende
un'ampia scelta tra i
prodotti più apprezzati a
livello internazionale e
liquori di fascia alta.
La chiave del successo sta
nel rapporto solido e di lunga data che il Gruppo
9
Ulteriori dettagli nella Sezione 1.3
13
ha stabilito con i propri brand partner, con i
quali WDFG spesso collabora per promuovere
edizioni da collezione, vendite esclusive e
campagne innovative.
L'abilità di WDFG nella vendita di liquori è
confermata dal fatto che è il primo rivenditore
di whisky al malto del Regno Unito.
TABACCHI: anche i
tabacchi sono una
delle principali fonti
di reddito per il
Gruppo.
La
varietà
di
prodotti proposta,
che include le marche più popolari così come
prodotti speciali per fumatori appassionati,
unita all'attrattività dei prezzi esentasse e
all'esperienza di WDFG in questo ambito, sono
la chiave del successo del Gruppo in questa
categoria merceologica.
PRODOTTI E SPECIALITÀ ALIMENTARI: i punti
vendita WDFG sono la tappa ideale per chi
vuole coccolarsi con un prodotto di pasticceria o
scegliere
le
specialità
locali
come
regali
o
souvenir da portare
a casa. Nei punti
vendita WDFG è
possibile trovare le
più
conosciute
marche di prodotti
dolciari, sia locali
che internazionali, e non è raro poter usufruire
di offerte speciali. L'ampio ventaglio di prezzi
rende questi prodotti adatti a qualsiasi tasca,
indipendentemente
dalle
possibilità
economiche o dall'età del passeggero.
ALTRI ARTICOLI (beni di consumo, souvenir,
oggetti e accessori di lusso): il Gruppo propone
articoli di moda dei più prestigiosi brand di lusso
mondiali. I viaggiatori trovano in esposizione
abiti appena visti sulle passerelle di moda e
accessori come orologi, gioielli o borse di
marchi famosi, a prezzi esentasse.
WDFG gestisce anche punti vendita dedicati a
libri e riviste, nonché prodotti alimentari e
articoli da viaggio da acquistare all'ultimo
minuto. Negli Stati Uniti il Gruppo gestisce
diverse edicole con proposte adatte alle
esigenze di lettori internazionali, nazionali e
locali.
Inoltre, WDFG è attivo nella vendita di souvenir
di qualità che riflettono lo stile locale.
1.2.3. LA FORZA LAVORO DEL GRUPPO
Uno dei fiori all'occhiello del Gruppo è il
personale impiegato negli aeroporti, nei
magazzini e negli uffici.
WDFG vanta un team multiculturale di oltre
9.500 persone provenienti da 80 diversi Paesi. Il
Gruppo è fiero di poter contare su professionisti
qualificati e flessibili, dotati della capacità di
adattarsi ai bisogni delle diverse nazionalità e
culture, di fornire un servizio eccellente ai
clienti nonché della conoscenza e della
competenza sui singoli prodotti offerti dal
Gruppo per consigliare al meglio i clienti sui loro
acquisti.
Nella seconda sezione del presente Rapporto di
sostenibilità
vengono
fornite
ulteriori
informazioni sui professionisti del Gruppo, sul
loro ambiente di lavoro e sulle diverse politiche
14
e procedure attivate per garantire sia un buon
equilibrio vita/lavoro, sia lo sviluppo del loro
talento.
Flessibilità per adattarsi ai clienti:
dipendenti di 32 diverse nazionalità a
Barcellona.
World Duty Free Group dispone di un team
specializzato che si occupa del "destination
targeting" (profilazione dei viaggiatori),
attraverso cui si analizzano continuamente i
trend inerenti i viaggiatori, considerandone la
nazionalità e la destinazione. Dopo aver
individuato questi trend, vengono progettate e
avviate attività specifiche fondate sugli schemi
individuati per nazionalità e destinazione.
Ne è un ottimo esempio
l'aeroporto El Prat di
Barcellona: qui il Gruppo
ha adeguato i propri
servizi per soddisfare le
esigenze dei clienti di
tante nazionalità diverse.
È stato rilevato che questo scalo accoglie un
elevato numero di passeggeri russi, dell'Est
Europa e asiatici, il che ha reso essenziale fare
in modo che questi clienti fossero serviti
adeguatamente.
Di media lo staff di El Prat conta 375 dipendenti
di 32 nazionalità diverse, tra cui 20 russi, 36
dell'Est Europa e 7 cinesi10. Per sincronizzare i
turni del personale con l'arrivo dei passeggeri di
queste nazionalità in aeroporto, 60 dipendenti
parlano quattro o più lingue e nel complesso lo
staff di Barcellona può assistere i clienti in 16
lingue diverse.
10
A dicembre 2014
15
1.3 L'eccellenza, la nostra
filosofia
World Duty Free Group crede che l'eccellenza
inizi dalle ottime relazioni stabilite con i brand
partner e i partner aeroportuali, continui nel
trasferire
queste
buone
relazioni
nell'erogazione del miglior servizio possibile ai
clienti, e termini con l'essere riconosciuti dal
settore e dagli stakeholder come travel retailer
rinomato per l'eccellenza del servizio.
l'esperienza di acquisto in aeroporto,
facendone il fulcro del processo decisionale
dell'azienda.
Tutto ciò non sarebbe possibile senza un gruppo
di professionisti qualificati che si occupa del
singolo cliente fornendo un consiglio esperto.
Per questo motivo, dal processo di selezione al
programma di formazione per il servizio al
cliente, la Società investe continuamente sui
suoi dipendenti.
1.3.1. IL CLIENTE AL CENTRO DEI
NOSTRI PENSIERI
Per WDFG il cliente ha la priorità su tutto.
La tipologia del cliente viaggiatore impone alle
aziende di adattare le proprie strategie di retail
per andare incontro ad esigenze specifiche in
tempi ristretti, con l'ulteriore difficoltà di dover
soddisfare le aspettative di passeggeri di
nazionalità e con destinazioni diverse.
Per rispondere alle svariate esigenze dei clienti,
il Gruppo ha elaborato soluzioni di shopping
diverse, offerte attraverso vari "store concept":
Punti vendita WDFG
Si tratta di tradizionali "concept store" duty
free, per tutti i tipi di clienti, dove le principali
categorie di prodotti e un'ampia gamma di
marche vengono offerti in zone appositamente
allestite.
WDFG rinnova continuamente questo suo
"store concept". Oltre a coinvolgere nuovi
brand partner alla ricerca di prodotti sempre
migliori e più esclusivi, si accorda con i partner
aeroportuali per offrire un design di punto
vendita quanto più moderno possibile.
Eppure, i clienti che acquistano in aeroporto
hanno una caratteristica comune: un profilo
cosmopolita.
La sfida si traduce, dunque, nell'esaminare e
comprendere ciò che il cliente desidera, nel
modo e nei tempi che preferisce, e offrirlo
all'interno di punti vendita dal design esclusivo
per creare un'esperienza di shopping unica.
Il Gruppo è instancabile nel cercare di superare
le aspettative del cliente e migliorare
Da pioniere qual è,
WDFG
ha
creato
l'innovativo concept di
walkthrough
store,
inaugurando il primo
nel 1997. Si tratta di
aree dedicate alla
vendita, dislocate lungo il percorso che il
passeggero compie dal controllo di security alla
sala d'attesa.
16
Altri concetti di shopping sono quelli proposti
nei punti vendita specializzati e nei negozi a
tema del Gruppo. In questi spazi viene proposta
un'unica categoria di prodotto e si mette a
disposizione personale molto qualificato, in
grado di dare al cliente un consiglio
competente. La Società gestisce inoltre
boutique di lusso, punti vendita allestiti
specificamente per creare un ambiente
seducente e sofisticato nel quale vengono
proposti gioielli di lusso, orologi e pelletteria.
L'innovazione alla base di un'esperienza di
shopping indimenticabile
WDFG ha creato un innovativo concept di
marketing multicanale e di grande successo
denominato Contentainment. Ha lo scopo di
coinvolgere il cliente nella visita al punto
vendita attraverso elementi interattivi che ne
catturano l'attenzione, dando risalto alle
promozioni, alla gamma di prodotti e all'intero
spazio di vendita.
Un altro progetto sviluppato da WDFG nel 2014
all'insegna dell'innovazione è il nuovo sito Web
"Reserve & Collect". Questo strumento sarà
disponibile entro breve e consentirà ai clienti di
consultare i prodotti WDFG, i relativi prezzi ed
eventuali
offerte,
nonché
ordinare
anticipatamente gli articoli da poter ritirare e
pagare in negozio.
Esempi di punti vendita specializzati e a tema
sono i negozi di bellezza come The Perfume
Gallery e Beauty Studio. WDFG opera inoltre in
boutique monomarca (negozi indipendenti) con
alcuni dei brand di bellezza più apprezzati, come
MAC, Kiehl’s e Aveda, e negozi di liquori
specializzati, ad esempio World of Whiskies o
The Wine Collection. Esempi di negozi WDFG
specializzati in prodotti e specialità alimentari
sono The Food Society e Simply Chocolate, e per
i tabacchi La Cava del Cigarro.
Il Gruppo ha all'attivo
anche
negozi
di
souvenir specializzati
(come Glorious Britain
e Thinking España) che
offrono
un'ampia
gamma di prodotti
tipici
e
della
gastronomia
locale,
nonché convenience
store per libri e giornali, prodotti da viaggio e
alimentari per gli acquisti dell'ultimo minuto,
come Wall Street Journal e Sunset Store.
Un
ulteriore
passo
CONTENTAINMENT® (CTT)
avanti…il
Il mondo di oggi viaggia ad alta velocità e
certamente WDFG non poteva perdere
l'opportunità di farsi notare nel mercato del
travel retail.
La fretta dei passeggeri, la loro diversità nei
gusti e la dura concorrenza spingono
costantemente il Gruppo a elaborare nuove
strategie di marketing e tecniche di vendita.
Grazie alla collaborazione con i brand partner e i
partner aeroportuali, WDFG ha concepito una
nuova soluzione innovativa per rendersi unico:
Contentainment.
CTT ha rivoluzionato il modo tradizionale di fare
shopping in aeroporto: offre al viaggiatore
molto più della semplice passeggiata tra le
corsie del negozio alla ricerca di un determinato
prodotto o di una sbirciatina per trovare oggetti
interessanti. Si tratta di una speciale
interazione tra cliente, brand e punto vendita
mediante un modo nuovo di vendere e lanciare
i prodotti utilizzando tecnologia di avanguardia,
eventi accattivanti e presentazioni mirate di
prodotti che mirano a coinvolgere il viaggiatore.
17
Ne sono un esempio le nuove Tobacco Display
Areas (TDA), installate in Scozia e Jersey nel
2014, e aventi caratteristiche che diverranno
obbligatorie in Inghilterra in aprile 2015,
finalizzate a limitare il libero accesso ai tabacchi.
Questo innovativo concept di marketing regala
un'esperienza di shopping che diverte i clienti
attraverso elementi interattivi: da campagne di
marketing digitale, presentate attraverso la
tecnologia più innovativa (iPad, tablet
multitouch, sensori di movimento, ecc.), a prove
di prodotti di bellezza, come sessioni di make up
delle marche più prestigiose o degustazioni di
prodotti alimentari e liquori, fino a esibizioni
artistiche come quelle di balli popolari tipici del
Paese o della regione in cui è situato il negozio:
il tutto per dare risalto a determinate culture,
destinazioni e specialità locali.
Un altro impegno significativo che WDFG si è
assunto verso i clienti è fare solo affermazioni
credibili e verificabili, conformi ai regolamenti
stabiliti dagli aeroporti e dalle autorità locali
delle diverse zone.
Riservatezza dei dati dei clienti
Altra importante preoccupazione del Gruppo è
la gestione e la protezione dei dati sensibili dei
clienti in quei processi che richiedono
l'elaborazione di informazioni personali.
La carta d'imbarco del cliente viene scansionata
ad ogni transazione di vendita per verificare la
destinazione del passeggero ai fini fiscali e
contrattuali11.
Sicurezza per il cliente
WDFG fa della soddisfazione del cliente la sua
priorità assoluta. A questo scopo, il primo
fondamentale passo è accertarsi che tutti i
prodotti rispettino la legislazione vigente,
nonché i requisiti richiesti in materia di salute e
sicurezza.
Il Gruppo si attiene ai requisiti di legge e
collabora attivamente con le autorità statali e di
regolamentazione per dare vita a una
legislazione che soddisfi gli obiettivi del
Governo ma tenga anche in considerazione
questo particolare canale di mercato.
WDFG ha predisposto misure per garantire che i
dati dei clienti siano gestiti correttamente,
come un sistema di protezione IT stabile, una
politica di protezione dei dati e di registrazione
delle televisioni a circuito chiuso, la formazione
specifica per i dipendenti addetti al trattamento
dei dati personali, procedure interne conformi
alle leggi e ai regolamenti vigenti, ecc.
Inoltre, per controllare tutti i processi, il Gruppo
svolge verifiche interne per la protezione dei
dati e test di intrusione, indicendo meeting
trimestrali per analizzare e migliorare tutto ciò
che attiene alla protezione dei dati sensibili dei
clienti.
Per i clienti, i dipendenti o i terzi che desiderano
presentare una lamentela o vogliono porre delle
domande sulla riservatezza dei dati in possesso
di WDFG, è disponibile un indirizzo e-mail
dedicato per contattare la Società; le richieste
verranno gestite dal Comitato di Internal Audit
che fornirà le dovute risposte.
11
Si riferisce agli accordi tra WDFG e l'aeroporto.
18
I sistemi e i rigidi controlli implementati dalla
Società per prevenire problemi con i dati dei
clienti hanno fatto in modo che nel 2012 e nel
2013 non giungesse alcuna rimostranza, e una
sola nel 2014, le cui responsabilità sono
attualmente oggetto di indagine.
Numero di casi o lamentele legati alla
riservatezza dei dati dei clienti in Spagna e nel
Regno Unito:
2012
2013
2014
0
0
1
1.3.2. WDFG
AFFITTUARIO
NON
È
SOLO
UN
Gli aeroporti offrono ai viaggiatori servizi che
vanno oltre al semplice volo.
Oggi recarsi in aeroporto significa molto di più
che aspettare la partenza dell'aereo. La
tradizionale attesa si è trasformata in
un'esperienza vera e propria, grazie a tutti i
servizi e alle opportunità di shopping offerti
dagli aeroporti.
Le aziende di travel retail concorrono per
l'assegnazione di spazi nelle aree dell'aeroporto
e diventano coprotagoniste di questa
esperienza.
Queste aziende hanno di fronte la sfida di
dimostrare alle autorità aeroportuali di essere
in grado di svolgere l'attività con modalità tali
da ottimizzare i ricavi e soddisfare le aspettative
dei clienti.
Tuttavia, per WDFG affittare spazi negli
aeroporti non è solo ottenere una concessione
come rivenditore che punta al massimo volume
di vendite. Nell'aggiudicarsi e mantenere le
concessioni,
WDFG
ritiene
che
la
collaborazione
attiva
con
i
partner
aeroportuali sia la chiave per creare relazioni
solide e la base per una mutua cooperazione,
capace di massimizzare la crescita di entrambe
le parti.
World Duty Free Group ha già constatato che
lavorare in partnership con gli aeroporti è
vantaggioso sia per il Gruppo, sia per i
proprietari degli spazi. Nel Regno Unito, il
Gruppo ha anche stretto collaborazioni
specifiche con i partner aeroportuali, e questo
metodo di lavoro sta diventando sempre più
consueto.
E vi è un terzo soggetto che può collaborare e
persino far aumentare i vantaggi goduti da tutti:
il brand partner. Quando queste tre parti
cooperano,
il
rapporto
è
definito
"collaborazione a tre" e lavorare in questo
modo con soddisfazione reciproca ha già
dimostrato di produrre risultati fantastici, con il
fine ultimo di offrire la migliore esperienza
possibile all'obiettivo di tutte e tre le parti: il
cliente.
La "collaborazione a tre" è pensata per portare
vantaggi a tutti i soggetti interessati:
l'operatore aeroportuale, il rivenditore e il
brand partner, ma soprattutto il passeggero.
Per migliorare e incoraggiare questo tipo di
partnership, ogni anno WDFG partecipa a
incontri con responsabili di aeroporti e brand
partner. Hanno lo scopo di discutere delle
principali difficoltà incontrate nell'ambito del
retail in aeroporto e proporre nuove attività a
tre finalizzate a migliorare l'esperienza dei
passeggeri e, di conseguenza, incentivare le
performance generali del settore.
Queste collaborazioni hanno consentito a
WDFG di sviluppare campagne di retail
innovative.
La collaborazione a tre colora di rosa Heathrow
per la prevenzione del cancro al seno
Un ottimo esempio è la collaborazione tra il
London Heathrow Airport, le società del gruppo
Estée Lauder e World Duty Free Group
19
nell'ambito della campagna globale di Estée
Lauder Breast Cancer Awareness (BCA).
Nel
2012
questa
"collaborazione a tre" ha
fatto illuminare di rosa il
Terminal 3 di Heathrow e
gli spazi retail interni per
incrementare
la
consapevolezza
dell'importanza
della
salute della donna e che la
prevenzione può salvare
delle vite.
Adattamento è la parola chiave
Altro obiettivo prioritario di un travel retailer
mondiale come WDFG è sapersi adattare alla
legislazione dei diversi Paesi in cui opera.
Ancora più difficoltoso è imparare a soddisfare i
requisiti dei tanti diversi operatori aeroportuali,
senza contare la necessità di lavorare a stretto
contatto con loro, come WDFG si prefigge di
fare.
I professionisti di WDFG ricevono una
formazione speciale a questo scopo attraverso il
programma internazionale della Società per lo
sviluppo delle competenze (vedere sezione 2.3).
Il Gruppo mira a far radicare la cultura della
collaborazione ovunque operi, con lo scopo di
creare e mantenere la fiducia dei suoi partner
aeroportuali e migliorare la reputazione di
eccellenza che lo contraddistingue come uno
dei migliori partner nel travel retail al mondo.
20
1.3.3. LA RELAZIONE CON I BRAND
Un'altra caratteristica speciale di WDFG è
l'eccellente gamma di marchi offerti. Il Gruppo
lavora con circa 500 brand partner primari,
compresi brand leader di mercato nei settori
tabacchi, liquori, bellezza e moda, che si
affidano a WDFG per proporre i propri prodotti
all'interno di negozi di prima classe.
Eppure, WDFG crede che non tutto si limiti a
quando e dove il prodotto viene presentato.
L’aspetto più importante del marketing è il
"come". L'obiettivo è presentare il prodotto
giusto nel posto giusto, al momento giusto e
nel modo giusto, per massimizzare la visibilità e,
di conseguenza, le vendite.
In qualità di "trait d'union" tra brand partner e
clienti, WDFG ascolta e osserva costantemente i
viaggiatori per comprenderne bisogni e
preferenze, e nel contempo collabora con i
brand partner per illustrare ai clienti le
caratteristiche e i vantaggi dei prodotti nel
miglior modo possibile.
WDFG coinvolge i brand partner nelle fasi
strategiche della progettazione di un nuovo
punto vendita e nell'elaborazione di campagne
di marketing, con lo scopo di rispondere alle
esigenze dei clienti con rapidità e ottimi
risultati. La Società sostiene attivamente gli
obiettivi commerciali dei propri partner
posizionando il singolo prodotto nel modo
giusto e al momento giusto all'interno del punto
vendita.
Conferenza mondiale dei partner
Nel 2013, il Gruppo ha avviato un programma
articolato per migliorare la relazione con i
brand. Dopo una prima indagine, che ha portato
alla luce alcune aree di miglioramento, è stata
indetta una Conferenza mondiale dei partner.
All'evento hanno partecipato circa 80 brand, a
cui WDFG ha illustrato la strategia e il modello
di retail del Gruppo. La conferenza ha riscosso
un ottimo successo e ha prodotto risultati molto
positivi sia per il Gruppo, sia per i brand partner.
A questo scopo, WDFG stabilisce insieme ai
brand partner le migliori promozioni in base al
brand e al profilo dei passeggeri nelle diverse
sedi. Alcuni esempi di promozioni e campagne
concepite in collaborazione:
•
Campagne di categoria
Le campagne globali sono pensate per far
conoscere ai clienti le categorie merceologiche,
offrendo loro contenuti statici e audiovisivi
oppure campagne per testare i prodotti. WDFG
le progetta insieme a più brand partner per
presentare la gamma di prodotti di una
determinata categoria, offrendo ai clienti
un'esperienza coinvolgente e dimostrando una
conoscenza approfondita del prodotto. Queste
campagne possono essere implementate in tutti
gli aeroporti o solo in alcuni, a seconda delle
esigenze/aspettative rintracciate nel profilo dei
viaggiatori. Ne sono esempi le campagne
relative a whisky, vino e dolciumi, per le quali la
Società
allestisce
banconi,
punti
di
degustazione, video, angoli di assaggio, ecc.
21
immancabili marchi internazionali, il Gruppo
opera con piccoli fornitori locali per la
presentazione di questi prodotti nei punti
vendita. Personale competente illustra ai clienti
le origini e la storia del prodotto, offrendo
anche la possibilità di provarlo prima
dell’acquisto. Ne sono esempi il prosciutto 5J
negli aeroporti spagnoli o la tequila nei punti
vendita messicani di Cancun e Los Cabos, di cui
si organizzano degustazioni più volte nel corso
dell'anno.
•
Lanci di brand nei punti vendita
In collaborazione con i brand partner, WDFG
progetta campagne per presentare i lanci di
prodotti nuovi ed esclusivi, e per incentivare le
vendite dei principali brand. I lanci si realizzano
in spazi promozionali con materiale stampato,
schermi, banconi di degustazione di alimenti e
liquori, ecc. collocati in posizioni chiave di
massima esposizione lungo il percorso dei
passeggeri attraverso i punti vendita WDFG;
hanno lo scopo di far rallentare i visitatori e
stimolarli a dedicare tempo a conoscere il
negozio.
•
Contentainment (CTT)
Come detto in precedenza nella sezione "Il
cliente al centro di nostri pensieri", con le
attività CTT WDFG offre ai propri brand partner
la possibilità di aggiungere questo innovativo e
speciale concept di marketing alle loro
attivazioni per far risaltare il brand agli occhi dei
passeggeri.
Toblerone: gioco interattivo in aeroplano con "tour" da
Barcellona a Madrid, Palma, Stansted, Gatwick.
Il lancio esclusivo di Daisy Dream e Jean Paul
Gaultier è un esempio di campagna di attivazione di
un fornitore.
•
Attività con prodotti locali
WDFG sa che i prodotti locali sono una parte
importante della propria gamma di prodotti,
specialmente negli aeroporti turistici. Oltre agli
I brand che partecipano alle iniziative
Contentainment stabiliscono con WDFG gli
indicatori di prestazioni chiave (KPI, Key
Performance
Indicator),
che
vengono
monitorati durante l'attività per controllare il
raggiungimento dei benchmark concordati e
verificare la corrispondenza nella relazione
post-evento. Questo garantisce un elevato
grado di soddisfazione in termini di immagine
del brand, esecuzione, interazione con il
22
personale e ritorno economico per tutti i
partecipanti.
Boss Ma Vie: lancio mondiale in
Unito e in Spagna attraverso
merchandising, personale addetto
espositive di tipo CTT nel Regno
esclusiva nel Regno
schermi, punti di
alle prove e attività
Unito e in Spagna.
23
Uno sforzo comune per promuovere il settore
duty free e travel retail
Normalmente WDFG organizza, o partecipa, ad
eventi che hanno lo scopo di fare rete con altri
operatori del settore, in particolare brand
partner e aeroporti. Dagli incontri, durante i
quali i soggetti interessati condividono le best
practice e pianificano nuove strategie di settore,
fino alle cerimonie di premiazione organizzate
dalle più importanti associazioni di travel retail,
WDFG crede nell'enorme importanza di
partecipare a questi eventi, per rendere la rete
di travel retail più solida, unita e di successo di
anno in anno.
Sin dalla sua costituzione, World Duty Free
Group ha sempre partecipato alla principale
fiera del settore: la TFWA (Tax Free World
Association) World Exhibition and Conference,
e l'appuntamento del 2014 non ha fatto
eccezione. Il Gruppo partecipa attivamente e da
protagonista a questo evento, a cui sono
presenti tutti i soggetti interessati del settore
travel retail: brand, operatori aeroportuali,
operatori retail e fornitori di servizi.
WDFG è membro delle più importanti
associazioni Travel retail e Duty Free
WDFG è membro delle più influenti associazioni di
travel retail del mondo, che si prefiggono di
promuovere le condizioni necessarie a far crescere il
settore travel retail e duty free. Si seguono con
attenzione i regolamenti e i trend futuri affinché gli
operatori possano far contare la propria opinione
nel dare forma alla legislazione vigente nel settore e
per salvaguardarlo da cambiamenti lesivi che
potrebbero influenzare le scelte dei clienti o avere
un impatto sulle vendite.
La Società conta membri all'interno dei Consigli di
amministrazione di diverse associazioni nazionali e
internazionali, come Duty Free World Council
(DFWC), European Travel Retail Foundation (ETRC),
Middle East & Africa Duty Free Association
(MEADFA), Asociación Sudamericana de Tiendas
Libres (ASUTIL), International Association of Airport
Duty Free Stores (IAADFS) e Asia Pacific Travel Retail
Association (APTRA).
TFWA World Exhibition and Conference:
Una volta all'anno, il mondo del duty free e travel retail si dà
appuntamento a Cannes per questo evento. Aeroporti, operatori
di travel retail e duty free, brand e altri protagonisti del settore
si ritrovano per esaminare gli ultimi prodotti da lanciare sul
mercato, condividere idee, pianificare azioni di sviluppo e
confrontarsi.
Per la 4a edizione consecutiva, anche quest'anno WDFG ha organizzato un cocktail di benvenuto
per i brand partner del Gruppo a inizio settimana, offrendo loro, così come il team di WDFG,
l'opportunità di fare rete, allinearsi e discutere di nuove idee in un'atmosfera informale e
rilassata: un intermezzo piacevole tra le tante riunioni previste per la settimana. Un'occasione
anche per ringraziare i brand e tutte le persone che sono elementi insostituibili per l'attività.
Nel corso dell'evento TFWA si è inoltre svolta la 30a edizione del Frontier Awards. WDFG è
stato insignito per il secondo anno consecutivo di quello che è considerato il premio più
prestigioso: "Airport Retailer of the Year - Multiple Locations".
24
1.3.4. PREMI E RICONOSCIMENTI
Le competenze e i successi di WDFG vengono
globalmente riconosciuti e si concretizzano nei
premi ricevuti nel settore travel retail e in altri
ambiti.
Per molti anni, il Gruppo è stato nominato per
uno o più premi Frontier Awards, gli "Oscar del
settore travel retail". WDFG ha conseguito
riconoscimenti per le proprie campagne di
marketing, le iniziative di partnership e, nel
2013, ha ricevuto il prestigioso premio "Airport
Retailer of the Year". Sulla stessa scia, in
corrispondenza del 30° anniversario di questi
premi celebratosi nel 2014, a WDFG è stato
assegnato il premio "Airport Retailer of the
Year:
Multiple
Locations" durante
la settimana della
TFWA.
Il lavoro di WDFG è
stato anche riconosciuto con "The Moodies", il
premio per i media digita, mobile e social degli
aeroporti indetto da Moodie International,
editore di The Moodie Report (una delle riviste
specializzate più influenti del settore). Dal 2012,
il Gruppo è stato segnalato come Highly
Commended o ha vinto vari premi come travel
retailer, nonché inserito nella competizione
"Dreamstore" di The Moodie Report. Nel 2014,
il Gruppo ha ricevuto il premio "Best Use of
Digital & Social Media", la menzione Highly
Commended nelle categorie concessionari "Best
Facebook Page", "Best Twitter Feed" e "The
Best Use of Digital Media In-store".
WDFG è stato inoltre selezionato
tra i 100 assegnatari del "Ruban
D'Honneur"
agli
European
Business Awards 2013-2014,
nonché nominato con altri 9
operatori
nella
categoria
"Aziende con un fatturato
superiore a 150 milioni di euro
annui". Sono riconoscimenti che
riguardano l’intero settore; sono
riservati a tutte le aziende con
sede in Europa e mirano a
premiare il valore dei migliori
esempi di aziende in termini di
innovazione, etica e successo
commerciale
in
diverse
categorie.
Inoltre, il Gruppo è orgoglioso di aver ricevuto la
medaglia d'argento nella categoria marketing
dei CTW (Chinese Tourist Welcome) Awards
2014 assegnati in Asia.
Oltre a ricevere riconoscimenti come Gruppo, i
punti vendita WDFG e gli sviluppi dello shopping
negli aeroporti sono stati apprezzati per le
proprie campagne di partnership e marketing
del prodotto, per il design, per l'adattabilità ai
diversi profili dei clienti, ecc.
Nel 2014, Heathrow è stato nominato vincitore
dello Skytrax Airport Award per ben 5 anni
consecutivi nella categoria World’s Best Airport
25
Shopping e ha ricevuto il premio Best Airport
Retail Design per il negozio Aveda
dell’aeroporto St. Paul (T1) di Minneapolis
nell'ambito degli ARN Awards 2014.
26
1.4 2015-2017:
Creare valore e preparare la
Società per il futuro
La strategia del Gruppo mira a raggiungere una
crescita costante del valore offerto agli azionisti
e ai proprietari dei locali affittati, costruire
un'azienda più solida, flessibile e competitiva,
capace di restare a capo del settore travel retail
a livello mondiale nei prossimi anni, e diventare
il partner di elezione per le principali autorità
aeroportuali del mondo, definendo lo standard
per un servizio di travel retail di eccellenza.
WDFG crede che la crescita vada di pari passo
con la ricerca continua di innovazione e di
nuove opportunità commerciali, con il
miglioramento instancabile delle procedure e
dei sistemi in uso, e con lo sforzo di ridurre al
minimo i rischi imprenditoriali. A questo fine, la
Società ha attivato processi di gestione dei
rischi per l'individuazione e il controllo degli
stessi
attraverso
l'elaborazione
e
l'implementazione di misure di mitigazione.
1.4.1. GESTIONE DEI RISCHI
Tutte le società si trovano a dover gestire rischi
esterni e incertezze legate alla situazione
politico-economica globale, oltre a quelle
specifiche dell'attività e del settore di
appartenenza. WDFG è consapevole di ciò e si
accerta continuamente che la propria strategia
sia predisposta per affrontare e limitare i rischi
che potrebbero minare i risultati del Gruppo.
Con questo in mente, la Società applica processi
di gestione con cui individuare i nuovi rischi e
progettare misure di mitigazione per controllare
quelli già rilevati.
della Società, come le performance ambientali e
sociali, e il suo comportamento etico.
Esempi di rischi che influenzano direttamente i
risultati finanziari del Gruppo sono quelli legati
al rapporto con le autorità aeroportuali, poiché
tutta l'attività si basa sul rinnovo e l'acquisizione
di concessioni di spazi in aeroporto; quelli
inerenti i regolamenti governativi, in
particolare nel campo della vendita di prodotti
duty free e oggetti di dibattito; i problemi che
potrebbero influenzare le decisioni dei
passeggeri sulle modalità di viaggio e di spesa,
come la crisi economica, tassi di cambio
sfavorevoli, e persino situazioni di instabilità
politica (ad esempio minacce terroristiche o
colpi di stato); e, infine, i rischi derivanti dal
rapporto tra il Gruppo e i suoi principali brand
partner o i dipendenti.
Vi sono inoltre rischi collegati a situazioni che
potrebbero influire sulla reputazione del
Gruppo, come casi di corruzione, la riduzione
della qualità percepita dei servizi, l’incapacità di
adempiere agli obblighi contrattuali con gli
aeroporti o un comportamento ambientale o
sociale irresponsabile. Queste situazioni
potrebbero influenzare le decisioni degli
aeroporti di assegnare una concessione o
l'intenzione di un cliente di acquistare presso i
negozi WDFG, provocando persino la perdita di
una licenza doganale. Pertanto, benché
indirettamente, questi fattori di rischio
potrebbero influire sulla posizione finanziaria
del Gruppo.
Per questo motivo i rischi vengono
attentamente valutati e accuratamente misurati
attraverso i processi di gestione dei rischi,
affinché siano limitati e riportati a un livello
prevedibile dal Gruppo.
Al momento, sono stati individuati diversi rischi
esterni
che
potrebbero
influenzare
direttamente la posizione finanziaria del
Gruppo, come quelli legati alle decisioni degli
aeroporti o delle autorità governative, ai trend
riferiti ai passeggeri o di altro tipo; si
aggiungono rischi che insidiano la reputazione
27
1.4.2. STRATEGIA
La strategia del Gruppo si concentra su tre
principali aree di interesse: il trend di crescita
positiva nel settore del travel retail, il suo
portafoglio esclusivo di sedi e le collaborazioni.
Il settore del travel retail
Nell'ultimo decennio, il travel retail - e in
particolare il settore delle vendite al dettaglio
negli aeroporti - ha fatto registrare una
continua crescita e si prevede che questo
andamento positivo continui in futuro, spinto
da una combinazione di tre fattori principali.
Il primo è la crescita del numero di passeggeri,
un dato che è sostanzialmente rimasto costante
anche in tempi di crisi economica.
Il secondo è l’aumento della spesa per
passeggero, conseguente al maggior numero di
viaggiatori provenienti da Paesi con tassi di
crescita caratterizzati da un'alta propensione
alla spesa, come l'Asia e il Medio Oriente.
Infine, il terzo fattore è rappresentato dai
mercati duty free emergenti. Si tratta di località
che presentano un buon potenziale di crescita
nel settore, come ad esempio gli Stati Uniti, che
si stanno affermando come nuovo mercato
d'interesse per il settore del duty free.
Il portafoglio esclusivo di World Duty Free
Group
Il Gruppo occupa una posizione strategica in tre
destinazioni di volo chiave (Regno Unito,
Spagna e USA), che stanno diventando sempre
più importanti, considerato che gli aeroporti in
cui il Gruppo opera ospitano sempre più
passeggeri con un profilo di spesa consistente,
provenienti prevalentemente da Asia, Medio
Oriente e America Latina.
Sotto questo aspetto, il portafoglio di
concessioni del Gruppo non è secondo a
nessuno, sia per la qualità degli aeroporti in cui
opera sia per la durata dei contratti. Con un
indice di mantenimento delle concessioni
prossimo al 96% e una durata media dei
contratti pari a 9 anni, il portafoglio WDFG è il
più longevo del settore. Questo permette al
Gruppo di cogliere tutto il potenziale del settore
retail
in
un
ambiente
commerciale
caratterizzato da concessioni di breve termine,
riducendo nel contempo i rischi.
Partnership
Le partnership sono cruciali nella strategia di
WDFG, e la relazione che il Gruppo ha stretto
con i brand partner e gli aeroporti è funzionale
al suo successo. World Duty Free Group
collabora a stretto contatto con i brand partner
per creare ambienti attraenti e innovativi, nei
quali presentare alcuni dei brand più prestigiosi
e amati del mondo.
WDFG opera gomito a gomito con gli aeroporti
per progettare e proporre i punti vendita nel
modo più interessante e coinvolgente, e
assicurare un'esperienza di shopping fatta su
misura per le esigenze e gli interessi del profilo
di passeggeri specifico delle singole sedi.
1.4.3. IL PROGRAMMA 2015 – 2017
World Duty Free Group ha definito i fattori
fondamentali che caratterizzeranno la crescita
interna ed esterna del Gruppo nei prossimi tre
anni.
World Duty Free Group ha elaborato un
programma interno strutturato e completo,
incentrato sullo snellimento delle operazioni e
sull'implementazione di iniziative mirate
all'efficienza in tutta l'azienda, con l'obiettivo di
costruire una società più solida, flessibile e
competitiva. I punti di forza di questo piano
sono essenzialmente massimizzare il valore dei
contratti in essere, migliorare le prestazioni
delle concessioni meno remunerative del
portafoglio, portare a termine l'integrazione
delle sue piattaforme europee, con il fine di
snellire i processi e liberare sinergie, e per
finire, sviluppare le attività negli Stati Uniti.
Quest'ultimo punto include l'individuazione di
28
opportunità di crescita e la ridinamizzazione
delle risorse degli USA, nonché il miglioramento
della redditività di tutta l'azienda sfruttando le
competenze retail del Gruppo.
Esternamente, il Gruppo continuerà a valutare
nuove opportunità di concessione, altre
potenziali combinazioni commerciali e la
possibilità di adottare nuove categorie di
prodotti e/o canali di distribuzione.
La riconferma del proprio impegno verso la
società e l'ambiente, e la ricerca di nuovi modi
per motivare e fare crescere il proprio
personale sono i pilastri su cui costruire una
società responsabile e sostenibile.
29
2. Sviluppo commerciale e
sostenibilità
2.1. Impegno per una
gestione sostenibile
Negli ultimi decenni, si è sviluppata una forte
consapevolezza in direzione della sostenibilità. È
ormai dimostrato che le attività dell’uomo
stanno trasformando il pianeta e la necessità di
una crescita sostenibile risulta sempre più
evidente. Di conseguenza, istituzioni come
governi e grandi aziende, come pure i singoli,
stanno modificando i propri comportamenti e la
propria filosofia di lavoro al fine di preservare il
pianeta a vantaggio delle generazioni future.
Tutte le attività di WDFG devono essere
sostenibili, in particolare quelle che comportano
interazioni con la società e l’ambiente. Per
questo motivo il Gruppo si impegna a
implementare le migliori pratiche e a migliorare
costantemente le proprie performance da
questo punto di vista.
Gli sforzi del Gruppo per migliorare l’efficienza
operativa e la gestione dei rapporti con gli
stakeholder (brand partner, dipendenti,
fornitori, aeroporti, governi, ONG e così via)
rispecchiano tale impegno. Un altro obiettivo è
quello di implementare le migliori pratiche per
ridurre l’impatto ambientale e le eventuali
conseguenze negative sulla società, per
trasformarle, quando possibile, in vantaggi.
Nella sezione seguente, verranno presentati i
principali stakeholder del Gruppo e verrà
illustrato come quest’ultimo curi i rapporti con
ciascuno degli stakeholder. Seguirà quindi una
sezione incentrata sui metodi adottati dalla
Società per assicurarsi che le proprie attività
vengano svolte in modo etico. L’ultima sezione
del capitolo descrive i primi passi intrapresi per
creare una solida reputazione di eccellenza in
materia di sostenibilità.
2.1.1. IMPEGNO VERSO GLI
STAKEHOLDER
World Duty Free Group attribuisce molta
importanza alla creazione e al mantenimento di
buoni rapporti con tutti gli azionisti. A tale
scopo, è fondamentale capire le loro aspettative
e gli interessi che hanno nei confronti della
società, nonché stabilire un dialogo diretto e
costante.
L’onestà e la trasparenza sono due valori chiave
del Gruppo. Una volta stabilita la fiducia, il
Gruppo rafforza i rapporti adempiendo agli
impegni presi con gli stakeholder e
salvaguardando gli interessi di entrambe le
parti.
Nella tabella di seguito sono indicati i principali
stakeholder del gruppo, gli interessi in comune
e gli impegni sottoscritti, oltre ai canali di
comunicazione usati per conoscere le loro
necessità e opinioni.
30
COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER: IMPEGNI E CANALI DI COMUNICAZIONE
Comunità finanziaria
Aree di interesse
Canali di comunicazione
Il Gruppo ha
sottoscritto
un impegno
finanziario
nei confronti
dei propri
stakeholder
e investitori. Desiderano essere
informati sulla struttura e
l’organizzazione gestionale,
nonché sulle performance del
Gruppo. WDFG ha deciso
pertanto di comunicare con
regolarità la propria strategia e
performance, per consentire loro
di prendere decisioni informate
sugli investimenti.
Il principale canale di comunicazione con la comunità finanziaria e gli
stakeholder è il sito web del Gruppo, che include una sezione
specifica sui rapporti con gli investitori. Il Gruppo organizza anche
incontri come la riunione annuale degli stakeholder, dove vengono
fornite le necessarie informazioni per gli azionisti, e pubblica un
Report Finanziario Annuale, nonché i risultati finanziari periodici
(primo trimestre, primo semestre, terzo trimestre e anno completo)
sul proprio sito web. Inoltre, il Gruppo usa il circuito SDIR-NIS per
pubblicare le informazioni normative, archiviate a livello centrale
mediante “1info”. Tutte le informazioni sono disponibili all’indirizzo
www.1info.it.
Il team dei rapporti con gli investitori organizza anche frequenti
incontri e road show per investitori e analisti.
Anche il report sulla governance aziendale viene pubblicato tramite
gli stessi canali per informare gli investitori riguardo alla struttura e
alla governance della società.
Il sito Web del Gruppo include anche un ticker per semplificare
l’accesso alle informazioni sull’andamento del valore delle azioni da
parte degli investitori.
Collaboratori
Aree di interesse
Canali di comunicazione
Una delle
risorse più
importanti
del Gruppo
sono
proprio le persone. I collaboratori
del WDFG hanno certi bisogni e
diritti e l’azienda deve sia esserne
cosciente sia soddisfarli per
assicurarsi che il personale si senta
a proprio agio e sia soddisfatto del
proprio lavoro. Promuovere un
buon equilibrio lavoro-vita privata
e mostrare interesse per lo
sviluppo professionale e la
soddisfazione dei propri
collaboratori crea una situazione
vantaggiosa per tutti; i
collaboratori si sentono motivati e
coinvolti ed il Gruppo beneficia di
un tasso di produttività maggiore
che scaturisce tradizionalmente
come risultato di tutto ciò.
Per garantire il coinvolgimento e l’inoltro di informazioni aziendali
aggiornate ai propri lavoratori, la comunicazione è fondamentale. È
inoltre molto importante comunicare eventuali notizie rilevanti, illustrare
i diritti, i benefici e gli obblighi dei collaboratori, la strategia del Gruppo e
così via. Il Gruppo ha a disposizione vari strumenti per inviare e ricevere
comunicazioni e per valutare il coinvolgimento dei dipendenti. Lo
strumento più importante per i collaboratori è la rete Intranet del
Gruppo, LINKonline. Si tratta di uno strumento multidirezionale con il
quale WDFG e i propri collaboratori possono comunicare e che semplifica
le comunicazioni fra i collaboratori. Qui vengono pubblicate le
informazioni aziendali e quelle relative alle risorse umane, le politiche,
eventuali modelli e moduli necessari, nonché le notizie del Gruppo e del
settore.
Nel 2012 è iniziata anche la
pubblicazione di LINK, la rivista
aziendale del Gruppo, e di LINKweekly, un bollettino settimanale inviato
per e-mail ai collaboratori per illustrare gli avvenimenti della settimana
precedente. Nel 2012 e nel 2013 è stato effettuato “LINKed”, un
sondaggio per misurare il livello globale di coinvolgimento e
soddisfazione dei collaboratori. Comunicati interni ad hoc, un indirizzo email specifico per le comunicazioni interne e le conferenze interne di
leadership sono fra le altre iniziative offerte dal Gruppo per fornire e
ricevere informazioni.
31
Il Gruppo ha inoltre organizzato una conferenza di leadership nel 2014
riservata alle alte cariche, con presentazioni dei direttori aziendali, al fine
di ottimizzare il coordinamento e la condivisione delle idee.
Clienti
Aree di interesse
Canali di comunicazione
I clienti rappresentano
l’interesse principale del
Gruppo. La strategia di retail
della società si basa sulle loro
necessità e aspettative in
termini di acquisti. La loro
percezione dei punti vendita
WDFG e il voler spendere
tempo e denaro dipendono
anche dai prodotti, dai servizi e
dalla reputazione del Gruppo.
World Duty Free Group dà la
priorità a politiche di marketing
responsabili e in conformità
con tutti i requisiti legali relativi
alle informazioni e alle
etichette sui prodotti.
WDFG usa diversi canali di comunicazione bidirezionali, come il sito web, per
informare i clienti riguardo alla società e sugli ultimi sviluppi. Il sito Web
include anche una sezione dell’ufficio assistenza clienti del Gruppo, usato
per ricevere e rispondere a dubbi, suggerimenti e reclami. Il Gruppo è anche
molto attivo su Facebook, Instagram, Youtube e Twitter nel Regno Unito e in
Spagna; attraverso le reti sociali pubblicizza le ultime offerte e notizie, anche
in collaborazione con gli aeroporti, per garantire al cliente la migliore
esperienza possibile.
È molto importante che l’esperienza del cliente
sia sempre la migliore possibile e per tale
motivo la società organizza durante l’anno
sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e studi
sul comportamento, oltre a sondaggi Mystery
Shopping su scala globale.
Il Gruppo ha stabilito anche saldi rapporti con i media generalisti e quelli di
settore, tramite i quali pubblica le notizie più rilevanti.
Autorità aeroportuali
Aree di interesse
In qualità di locatori, gli aeroporti
hanno vari requisiti e aspettative
economiche e reputazionali che il
Gruppo è tenuto a soddisfare.
Ad oggi, Il retail è uno delle principali
fonti di entrate per gli aeroporti.
Pertanto la strategia di retail, la
gestione e i risultati finanziari del
Gruppo diventano punti
estremamente importanti e vengono
comunicati con regolarità a ciascun
aeroporto, come concordato.
L’offerta retail ad un aeroporto
contribuisce a crearne la
reputazione, è una parte importante
dell’esperienza complessiva dei
passeggeri e può fare la differenza.
Per questo motivo, è importante che
World Duty Free Group collabori con
gli scali per soddisfare tali requisiti.
Canali di comunicazione
Questo rapporto è fondamentale per il gruppo. Viene gestito con
regolari comunicazioni e riunioni con le autorità aeroportuali, per
collaborare nelle attività quotidiane e persino nel design e nello
sviluppo della strategia retail.
Il Gruppo e i rappresentanti degli scali partecipano a varie
conferenze ed eventi di settore durante
l’anno, come gli incontri dell’ACI (Airports
Council International) e alla mostra e
conferenza TFWA, al fine di condividere e
coordinare le idee.
Viene inoltre organizzata una conferenza per i partner aeroportuali
per illustrare le performance precedenti del Gruppo e la strategia
per l’immediato futuro.
32
Brand partner
Aree di interesse
Anche i rapporti con
questo tipo di
stakeholder sono
estremamente
importanti per il
Gruppo. I brand sono
molto interessati alla reputazione, alla
strategia e alle performance retail del
gruppo, poiché le proprie vendite si basano
su questi stessi aspetti. WDFG collabora con
i brand partner e li coinvolge, fra le altre
cose, nel design degli spazi e delle
campagne di marketing
Canali di comunicazione
Per il Gruppo, è fondamentale essere proattivi e comunicare
quotidianamente con i brand partner per rafforzare questo
importante rapporto. Anche la collaborazione, la pianificazione
congiunta delle campagne e la creazione di obiettivi comuni a
vantaggio degli stakeholder e per migliorare l’esperienza del
cliente sono fattori di estrema importanza.
Per misurare il livello di soddisfazione, il Gruppo effettua
spesso sondaggi e cerca spazi di miglioramento in base ai
risultati ottenuti.
Il Gruppo partecipa attivamente agli eventi del settore e
promuove il coordinamento e lo scambio di idee con i brand
partner e altri stakeholder, come le autorità aeroportuali. A
complemento di tutto ciò, WDFG organizza conferenze, eventi
e attività per i brand partner per semplificare la comunicazione
bidirezionale e l’allineamento delle strategie e per dimostrare
l’apprezzamento e l’impegno del Gruppo.
Associazioni Travel Retail e rappresentanti chiave del settore
Aree di interesse
Canali di comunicazione
Le associazioni travel retail e duty free del settore
promuovono e proteggono il segmento retail dei viaggi.
WDFG è membro delle associazioni locali e nazionali dei
paesi e delle regioni in cui opera. Alcuni alti dirigenti del
gruppo fanno orgogliosamente parte dei consigli di
amministrazione degli enti più famosi come ETRC,
MEADFA, IAADFS, ASUTIL, e del recente Duty Free World
Council. In questo modo, il Gruppo è rappresentato nei
dibattiti di settore e può così svolgere un ruolo proattivo
nel dare forma al futuro del settore.
I direttori e altri collaboratori del Gruppo
partecipano e a volte moderano o
intervengono
attivamente
agli
eventi
organizzati dalle associazioni travel retail e altri
stakeholder del settore, in rappresentanza di
WDFG in dibattiti di più ampio respiro.
WDFG ha stabilito rapporti con i media del
settore, tenendoli aggiornati con le ultime
novità dell’azienda.
Fornitori
Aree di interesse
Questo gruppo è rappresentato da fornitori di
prodotti e servizi non strategici. I buoni rapporti
con i fornitori sono fondamentali per ottenere
contratti solidi e a lungo termine, che si
tradurranno in efficienza e profitti e che
porteranno vantaggi al Gruppo e ai fornitori
stessi. WDFG tiene inoltre in alta considerazione
le performance dei fornitori in termini di
sostenibilità.
Canali di comunicazione
Frequenti comunicazioni fra il Gruppo e i fornitori
sono fondamentali per gestire e implementare i
contratti. Per garantire la
conformità ai requisiti e alle
politiche del Gruppo, si tengono
contatti in tutte le fasi, dalla gara
d’appalto alla scadenza di un
contratto.
33
Enti governativi e pubblici:
Aree di interesse
Canali di comunicazione
Questo importante gruppo di
stakeholder
include
governi,
autorità locali, agenzie doganali,
agenzie ambientali e altri enti
normativi. I rapporti con questi enti è di
fondamentale importanza, poiché si tratta di
custodi e di implementatori di leggi e normative
che circoscrivono l’ambiente operativo del
Gruppo. Le nuove leggi e normative possono
incidere in modo significativo sulle attività e
WDFG deve essere consapevole di tutte le
modifiche e conformarsi in base alle necessità.
Le relazioni, le revisioni interne ed esterne, l’invio
periodico delle informazioni necessarie e le richieste di
licenza sono solo alcuni dei canali e degli strumenti usati
nelle comunicazioni con tali enti normativi.
Per sottolineare l’importanza di questi aspetti, il Gruppo
include un ufficio per le relazioni commerciali e per gli
affari esterni che si occupa direttamente delle modifiche
alle leggi che potrebbero incidere sulle attività e opera
per migliorare le condizioni dell’azienda e del settore.
Questo obiettivo è raggiungibile sviluppando stretti
rapporti di lavoro con i governi e gli enti normativi, a
livello nazionale e locale, redigendo documenti e
contribuendo ai dibattiti mediante la partecipazione
attiva a conferenze e forum.
Comunità
Aree di interesse
Come parte del suo
impegno di
responsabilità sociale
d’impresa, il WDFG
sostiene molte attività
nelle comunità in cui
opera. Il Gruppo si
concentra particolarmente sull’educazione, lo sviluppo dei
giovani e le opere benefiche per i bambini e incoraggia i
propri collaboratori a cooperare in quanto membri attivi a
livello locale.
Canali di comunicazione
Tramite le partnership, il Gruppo utilizza una
serie di strumenti combinati quali le
donazioni, le raccolte fondi tra i propri
dipendenti a favore di numerosi progetti
sociali.
Per concordare e gestire la partnership,
verificare la destinazione delle donazioni e
seguire l’avanzamento dei progetti si sono
stabiliti stretti rapporti con queste
organizzazioni.
34
2.1.2. COMPORTAMENTO ETICO
WDFG crede nell’importanza di definire valori
aziendali chiari e forti in cui si possa identificare
l’intero Gruppo. La società garantisce che tutte le
sue attività e procedure
sono in linea con tali valori,
per creare un’immagine
potente di integrità e
trasparenza.
A tale scopo, il Gruppo ha
sviluppato varie procedure.
È stato redatto il Codice
etico (approvato dal Consiglio di amministrazione
il 1 agosto 2014) e sono state sviluppate varie
politiche per guidare le azioni di tutti i
collaboratori WDFG e quelle di coloro che
operano a nome o per conto del Gruppo. In
questo modo, la società garantisce un alto livello
di conformità ai requisiti legali e aziendali.
Il Codice etico delinea i valori del Gruppo in
materia di lealtà, cooperazione, etica sul luogo di
lavoro, integrità, responsabilità e innovazione.
Tutti i collaboratori sono tenuti a seguire le linee
guida del Codice durante l’espletamento delle
attività quotidiane. Al momento dell’assunzione,
viene richiesta la sottoscrizione del Codice etico.
Inoltre, vengono tenuti corsi di formazione
periodici per divulgarne i contenuti e aggiornare i
collaboratori sulle eventuali modifiche.
Il Codice è supportato da un Pacchetto di
politiche che definisce le regole a protezione
degli interessi degli stakeholder e dei loro
rapporti con il Gruppo. Guida inoltre le attività
commerciali per garantire la conformità alle
normative applicabili di tutte le sedi. Il pacchetto
viene fornito a tutti i collaboratori WDFG.
WDFG ha adottato una politica di
tolleranza zero per la corruzione.
Per stabilire la posizione del gruppo rispetto al
comportamento etico e per raggiungere
l’obiettivo di essere sempre in linea con gli
standard internazionali più elevati, il Gruppo
applica varie politiche anticorruzione e di
controllo interno12 che, in base alle linee guida
OECD, stabiliscono i requisiti e le misure di
controllo della società per evitare pratiche illegali
o illegittime.
Strumenti
WDFG
comportamento etico
per
garantire
un
Formazione e comunicazione sono gli strumenti
principali della società per fare in modo che i
collaboratori acquisiscano familiarità e si
conformino al pacchetto di politiche del Gruppo.
Il Codice etico, la politica anticorruzione,
l’assistenza ai clienti e la protezione dei dati sono
solo alcuni degli argomenti trattati nelle sessioni
di formazione e nei corsi online del Gruppo.
Un totale di 159 persone, appartenenti alla
dirigenza e al Consiglio di amministrazione e i
relativi collaboratori diretti nel Regno Unito e in
Spagna (rispettivamente il 99% e il 100% del
totale) hanno ricevuto una formazione
anticorruzione
nel
2012,
così
come
aggiornamenti tramite e-mail nel 2013. Inoltre,
ogni collaboratore frequenta un corso di
formazione sul pacchetto di politiche, riceve e
firma una copia del documento. Nel 2014, sono
state apportate modifiche ai contenuti della
politica per soddisfare nuovi requisiti legali e nel
2015
verrà
offerta
una
formazione
anticorruzione.
I controlli interni sono lo strumento principale di
valutazione del rispetto dei valori etici del
Gruppo. I vari controlli pianificati dal Gruppo si
incentrano sulla valutazione della conformità dei
collaboratori e degli uffici alle politiche, alle
procedure e alle leggi e normative locali.
Vengono regolarmente analizzate le varie attività
commerciali che potrebbero presentare rischi di
conformità e per la reputazione del Gruppo. Fra
le attività controllate figurano la gestione e i
report finanziari, la governance aziendale, le
questioni sociali e dei dipendenti, le forniture e le
12
Ultima revisione: 2014
35
transazioni di spesa di capitale e altre procedure
operative.
I casi o le attività sospette di frode o corruzione
sono stati risolti in base al Codice etico WDFG. In
nessuno di questi casi vi è stata necessità di alcun
intervento successivo.
Il Gruppo ha implementato anche una procedura
di comunicazione di allerta per incoraggiare i
collaboratori a segnalare eventuali pratiche o
condotte non corrette di cui siano a conoscenza.
Ai dipendenti che usano questo canale viene
garantita la protezione da parte della società.
Nella figura seguente sono mostrate le
segnalazioni ricevute negli ultimi due anni in
Spagna e nel Regno Unito.
società si preoccupa di essere costantemente
aggiornata sugli standard internazionali delle
migliori pratiche in tema di comportamento
etico.
2.1.3. CREAZIONE DI UNA STRATEGIA DI
SOSTENIBILITÀ
WDFG ha assunto l’impegno di ridurre l’impatto
ambientale delle proprie attività e di sviluppare
una strategia di responsabilità aziendale (CSR). Lo
scopo è quello di creare una struttura di
sostenibilità solida e completa che verrà presa in
carico e portata avanti dai collaboratori e dagli
uffici del Gruppo nelle loro attività quotidiane.
Dietro le quinte della sostenibilità WDFG
WDFG ha intrapreso vari passi per introdurre
pratiche responsabili dal punto di vista
ambientale e migliorare l’efficienza nei propri
punti vendita e nelle attività commerciali.
Successivamente ai corsi di formazione sul Codice
etico, in genere il numero di casi sospetti riportati
aumenta. Tali casi sono stati investigati e nessuno
ha avuto conseguenze legali per il Gruppo.
Vantaggi e obiettivi futuri
Una buona reputazione semplifica i rapporti fra il
Gruppo e gli stakeholder. Inoltre, l’affidabilità
migliora le probabilità di ottenere concessioni
aeroportuali e licenze operative, con un
conseguente aumento delle vendite, sviluppo di
nuove brand partnership e mantenimento di una
forza lavoro altamente motivata.
Per controllare e migliorare i comportamenti
etici, WDFG effettua annualmente una
valutazione dei rischi e definisce un piano di
controllo in base ai risultati, che deve essere
approvato dal Consiglio di amministrazione. La
Il progetto ECCO per l’ottimizzazione
dell’efficienza e delle sinergie commerciali e del
controllo dei costi, e le
operazioni messe in atto
a seguito della
partnership sulla
sostenibilità di Heathrow
(iniziativa che unisce
società di tutti i settori
dell’aeroporto per
mantenere un’operatività responsabile dello
scalo), sono esempi delle misure adottate per
ridurre l’impatto ambientale del Gruppo, con un
maggiore risparmio sui costi.
WDFG ha ricevuto numerosi riconoscimenti per
l’efficienza energetica dei propri punti vendita
(vedere il case study sul riconoscimento Green
Apple nella sezione 2.2) e indirettamente per la
partecipazione alla partnership di sostenibilità di
Heathrow. Inoltre, tutti i punti vendita del Regno
Unito della società hanno ottenuto la
certificazione ISO 14001.
36
Sono state sviluppate svariate iniziative relative
alla sostenibilità e ai rapporti del Gruppo con gli
stakeholder più vicini e vulnerabili. Sono stati fatti
molti passi avanti per quanto riguarda i vantaggi
per i collaboratori e lo sviluppo professionale e si
è dato notevole impulso ai talenti aziendali
mediante ulteriori corsi di formazione e
promozioni interne.
Per quanto concerne invece le comunità locali,
sono stati implementati vari programmi per
favorire l’assunzione locale e l’uso di fornitori in
zona (vedere il case study sui collaboratori in
Giordania nella sezione 2.2).
L’impegno di WDFG a livello di ambiente sociale
si rispecchia anche nelle iniziative di interazione
con le comunità in cui opera. Con donazioni
aziendali e raccolte fondi fra i dipendenti, WDFG
contribuisce alle iniziative di varie ONG ed enti di
beneficenza, supportando progetti focalizzati
all’aiuto e la scolarizzazione di bambini e giovani,
nonché alle loro famiglie.
Passi successivi
Il Gruppo si pone come obiettivo futuro il
diventare punto di riferimento per un retail
aeroportuale responsabile.
A tale scopo, WDFG svilupperà una strategia
specifica per creare e implementare una struttura
di sostenibilità e gestione CSR che guiderà tutte le
attività future in questi ambiti.
L’analisi effettuata per la stesura di questa
relazione ha rappresentato il primo passo. Ha
inoltre consentito al Gruppo di definire il
background e identificare gli aspetti materiali in
materia di sostenibilità, oltre a evidenziare le
principali aree di miglioramento della società.
Su queste basi, il Gruppo può creare la propria
strategia, che è già in corso di formazione. Si
incentrerà sul miglioramento dell’efficienza di
tutti i processi e le attività commerciali. La
riduzione del consumo di materiali e il
miglioramento
dell’efficienza
energetica
rappresentano le due sfide principali per quanto
riguarda l’ambiente. In termini di strategia
sociale, alcuni degli obiettivi sono la creazione di
una procedura di gestione delle donazioni
aziendali e il supporto delle comunità locali.
Per quanto riguarda i collaboratori, si intende
avere un luogo di lavoro in cui tutte le persone, a
prescindere dalla provenienza, dal sesso e dalla
cultura, possano intraprendere la carriera
desiderata e ottenere riconoscimenti per il loro
lavoro e i loro sforzi.
Il Gruppo intende anche aderire ai principi del
Global
Compact
delle
Nazioni
Unite,
universalmente riconosciuti. Ciò significa allineare
la strategia del Gruppo ai 10 principi sui diritti
umani, sul lavoro, sull’ambiente e sulla lotta alla
corruzione.
Il Gruppo invita tutti i suoi collaboratori a
impegnarsi e a essere proattivi nello sviluppo di
questa nuova strategia. Lo scopo è quello di
incoraggiare la partecipazione di professionisti e
business partner suggerendo miglioramenti e
collaborando nell’implementazione di nuove
iniziative e di mettere alla prova l’efficienza e la
performance dell’attuale gestione ambientale e
sociale.
Essere proattivi sarà il motto della
strategia WDFG per diventare una società
più responsabile e attenta alla
sostenibilità.
Nei seguenti capitoli vengono forniti i dettagli del
background e degli obiettivi futuri della strategia
ambientale, lavorativa e di sostenibilità sociale
del Gruppo.
37
2.2 Rispettare l’ambiente
2.2.1. LA GESTIONE AMBIENTALE DI WDFG
Aspetti e impatti legati alle attività di WDFG
Il Gruppo World Duty Free è un’azienda che
opera nel ramo della vendita al dettaglio la cui
principale attività consiste nel commercializzare
prodotti di terzi presso strutture di terzi.
L’impatto ambientale prodotto direttamente
dalle attività del Gruppo è quindi basso, ma non
trascurabile.
I principali aspetti delle attività del Gruppo che
incidono
sull’ambiente13
sono
legati
principalmente al consumo di energia e di
materiali e alla produzione di rifiuti. Una gestione
efficiente di questi aspetti può ridurre al minimo
l’impatto ambientale che ne deriva14.
Alla luce di queste definizioni, ne deriva che il
consumo di energia prodotto dai punti vendita
del Gruppo e dai materiali e dal carburante
impiegato per le attività logistiche del Gruppo
stesso, nonché il consumo energetico legato alla
produzione di imballaggi e di altri rifiuti,
costituiscono gli aspetti principali di cui tenere
conto. Parimenti, il consumo di energia, acqua e
materiali e la produzione di rifiuti presso le sedi
centrali e gli uffici aeroportuali, nonché le
emissioni derivanti dalle trasferte di lavoro, sono
anche essi aspetti da non trascurare.
La politica ambientale di WDFG
Per rispondere all’esigenza di attenuare gli
impatti aziendali e veicolare le azioni dei
dipendenti verso questo obiettivo, il Gruppo ha
elaborato una politica ambientale. Attraverso
questa politica, il Consiglio di amministrazione del
Gruppo World Duty Free (WDFG) intende
recepire l’impegno costante del Gruppo verso
una gestione e uno sviluppo sostenibili delle sue
attività.
L’obiettivo della politica è definire un quadro di
riferimento ambientale a cui ispirarsi nella
gestione e nel controllo di questo aspetto presso
ogni sede e definire delle responsabilità
ambientali per i direttori esecutivi e le persone
incaricate
all’interno
del
WDFG.
Tale
orientamento è volto a garantire la conformità
sul piano giuridico e la gestione attiva delle
responsabilità e degli impatti ambientali del
Gruppo nelle varie sedi in cui opera.
Questo quadro di riferimento ambientale è stato
attuato nel Regno Unito attraverso lo sviluppo di
un sistema di gestione ambientale (EMS,
Environmental Management System). Il sistema
monitorizza e gestisce tutti gli aspetti ambientali
dell’attività aziendale e prevede dei parametri di
riferimento per la riduzione del consumo
energetico e una strategia di miglioramento
continuo. Tutti i punti vendita presenti nel Regno
Unito hanno ottenuto la certificazione del
sistema di gestione ambientale secondo la norma
ISO 14001. La supervisione dell’EMS è demandata
al responsabile regionale in materia di salute,
sicurezza e ambiente (HSE, Health, Safety and
Environmental)
WDFG è consapevole del fatto che le sue
responsabilità non si limitano soltanto agli
impatti prodotti dalle sue azioni. Il Gruppo è
infatti altresì consapevole delle sue responsabilità
in qualità di società titolare di concessioni
aeroportuali e del ruolo che è chiamato a
svolgere nel ridurre al minimo gli impatti prodotti
nell’ambito della sua catena di distribuzione.
Responsabilità in quanto società concessionaria
13
Aspetto ambientale: elemento delle attività, dei prodotti o
dei servizi erogati da una struttura che può interagire o che
effettivamente interagisce con l’ambiente. (www.epa.gov).
Gli aspetti ritenuti pertinenti ai fini delle attività di WDFG
sono stati evidenziati nell’analisi di materialità.
14
Impatto ambientale: qualsiasi cambiamento
dell’ambiente, sia esso nocivo o benefico, prodotto dalle
attività, dai prodotti o dai servizi erogati da una struttura.
(www.epa.gov)
In qualità di società concessionaria, WDFG crede
nell’importanza di garantire la conformità alle
vigenti normative ambientali e il rispetto dei
requisiti fissati dalle autorità aeroportuali in ogni
regione, aeroporto e paese in cui il Gruppo opera.
38
I bandi di gara o i contratti aeroportuali
normalmente prevedono condizioni ambientali in
materia di gestione dei rifiuti, efficienza
energetica e misure generali di prevenzione
dell’inquinamento. Nel corso degli ultimi anni, in
taluni casi queste specifiche si sono spinte oltre
affinché le società concessionarie possano avere
l’opportunità di contribuire alla riduzione delle
emissioni di carbonio e di aiutare i governi e gli
enti aeroportuali a centrare i loro obiettivi
nazionali e aziendali in materia di riduzione.
WDFG si confronta attivamente con i partner
aeroportuali e risponde ai loro requisiti
attraverso programmi di pianificazione e
iniziative di gestione ambientale congiunti.
Un esempio di collaborazione tra WDFG e un
operatore aeroportuale e altri operatori
finalizzata a realizzare miglioramenti sul piano
ambientale è la Heathrow Sustainability
Partnership.
WDFG, membro fondatore della Heathrow
Sustainability Partnership (HSP)
Nel 2009 l’aeroporto di Heathrow (HAL) ha
individuato nel miglioramento e nello sviluppo
sostenibile le azioni fondamentali per
raggiungere il suo obiettivo di riduzione delle
emissioni di carbonio (34% entro il 2020 rispetto
al valore base del 1990) e diventare l’hub
preferito nel panorama europeo. Con 400 società
che operano all’interno dei suoi terminal, fare
fronte a questa sfida da soli sembrava pressoché
impossibile.
La soluzione al problema è stata la creazione
della Heathrow Sustainability Partnership, a cui
aderiscono società rappresentative di tutti i
settori aeroportuali (tra cui compagnie aeree,
operatori dell’assistenza a terra, società di
costruzione e operatori al dettaglio) che
collaborano per migliorare la sostenibilità di
Heathrow.
Data la loro rilevanza per la comunità
aeroportuale, i trasporti, le risorse e le persone
sono le principali aree di interesse ai fini dell’HSP.
Tra i progetti in corso di svolgimento figurano lo
sviluppo del Codice di condotta per la
prevenzione dell’inquinamento e l’efficienza
energetica.
Il codice di condotta per l’efficienza energetica è
stato elaborato da un gruppo di lavoro
energetico presieduto da WDFG. Il documento si
propone di contribuire al raggiungimento
dell’obiettivo di riduzione delle emissioni di
carbonio presso l’aeroporto di Heathrow
invitando tutti i dipendenti della struttura a
svolgere un ruolo attivo nella riduzione del
consumo
energetico
e,
soprattutto,
a
incoraggiare tutti i partner commerciali di
Heathrow che operano presso l’aeroporto ad
“aderire” a una serie di linee guida pattuite.
Coloro che aderiscono devono fissare degli
obiettivi di riduzione energetica, misurarne e
monitorarne l’utilizzo e creare dei piani d’azione
di gestione energetica su cui confrontarsi di
concerto con HAL. Come primo passo, HAL ha
provveduto alla sostituzione di tutti i contatori
energetici con contatori intelligenti, al fine di
rilevare i consumi in maniera più efficiente.
Gli impegni in quanto operatore
Al di là delle responsabilità a cui è chiamato a far
fronte nel suo ruolo di concessionario
aeroportuale, WDFG è consapevole del suo
impegno in qualità di operatore al dettaglio ed è
altresì conscio dei vantaggi derivanti dall’operare
ispirandosi a principi di sostenibilità. All’interno
della sua politica ambientale, WDFG riconosce
questa responsabilità nei confronti della
collettività e dell’ambiente e individua un quadro
di riferimento in base al quale intraprendere le
dovute azioni.
Sono già state intraprese diverse iniziative ed
attività nell’ambito di questo quadro di
sostenibilità per migliorare l’operato del Gruppo
sotto il profilo ambientale. L’ammodernamento
dei punti vendita ispirandosi ai più elevati
standard energetici (costi permettendo) o
l’ottimizzazione delle procedure per la gestione
dei rifiuti e la catena logistica sono alcuni esempi
di queste iniziative, che saranno illustrate in
maggiore dettaglio nei paragrafi successivi.
39
rinegoziazione dei contratti, ma anche dal
miglioramento della performance ambientale in
termini di efficienza energetica e consumo dei
materiali. Maggiori dettagli riguardo a queste
iniziative sono forniti nei paragrafi successivi di
questo capitolo.
In aggiunta a queste azioni specifiche, nel 2013
WDFG ha messo a punto ECCO, un programma
per l’efficienza e contenimento dei costi
finalizzato al miglioramento continuo; tenendo
conto che la chiave del successo è il
coinvolgimento dei dipendenti in questa strategia
ambientale, accertandosi che tutti i dirigenti
diano il buon esempio.
Oltre a modificare il suo comportamento sul
periodo a breve termine al fine di porsi sul
mercato come operatore più sostenibile nel ramo
travel retail, WDFG si proietta più avanti nel
futuro sponsorizzando un progetto di ricerca che
consentirà di avere un quadro più chiaro degli
impatti ambientali prodotti dal settore e di
mettere a punto soluzioni migliori. Il progetto di
ricerca di dottorato della
Manchester
Metropolitan University si propone di
comprendere, misurare e successivamente
suggerire miglioramenti tesi a ridurre gli impatti
prodotti dall’attività di travel retail per migliorare
la sostenibilità di WDGF e del suo settore.
Pensare in termini di efficienza: la filosofia ECCO
Nel 2013 il Gruppo ha ideato e avviato il
progetto ECCO. Considerato più di un semplice
progetto, ECCO è stato pensato come una nuova
filosofia di impegno verso il risparmio e
l’efficienza e, di conseguenza, la sostenibilità.
Questa iniziativa è nata con lo scopo, tuttora
perseguito, di diventare un’azienda efficiente
caratterizzata da un elevato rendimento.
L’elemento fondamentale che ha consentito di
raggiungere questo obiettivo e dare vita al
progetto è stato il cambiamento introdotto
nell’atteggiamento nei confronti del business,
unitamente al coinvolgimento di tutti i
collaboratori all’interno del Gruppo.
Oltre a coinvolgere i massimi livelli
dell’organizzazione,
tra cui
direttori e
capireparto, il Gruppo ha lanciato anche idee
ECCO sviluppate dai dipendenti, attraverso
competizioni per l’efficienza volte a promuovere
la partecipazione di tutti all’iniziativa.
ECCO ha già realizzato risparmi e miglioramenti di
tutto rispetto, che risultano evidenti non solo
dalle notevoli riduzioni dei costi ottenute grazie
all’ottimizzazione
dei
processi
e
alla
Le implicazioni del cambiamento climatico per il
futuro delle attività al dettaglio aeroportuali e il
settore del duty free
Dal 2012 WDFG sponsorizza un progetto di
ricerca in collaborazione con la Manchester
Metropolitan University (MMU).
Sebbene le emissioni di CO2 associate all’attività
di vendita al dettaglio aeroportuale
rappresentino una piccola percentuale di quelle
prodotte dal settore dell’aviazione, quest’ultimo
è comunque chiamato ad analizzare i propri rischi
legati al cambiamento climatico e ad elaborare
delle strategie di adattamento.
Lo studio mira ad analizzare le emissioni di CO2
ascrivibili direttamente e indirettamente ai
settori vendita al dettaglio aeroportuale e duty
free e a prendere in considerazione modelli
aziendali alternativi a bassa emissione di carbonio
da inserire nell’ottica di un’economia futura
caratterizzata da un basso consumo di carbonio.
L’obiettivo è elaborare soluzioni che consentano
al settore, quando appropriato, di adattarsi al
cambiamento climatico, al fine di mantenere
40
immutate le aspettative reddituali, occupazionali,
dei clienti e del contesto sociale in senso più
ampio.
garantisce il rispetto di tutti i requisiti e gli
standard da parte delle società.
Relazioni informative che identificheranno nuove
potenziali opportunità e aiuteranno nello
sviluppo della futura strategia del Gruppo
rappresenteranno i risultati fondamentali di
questo studio di ricerca.
Nei paragrafi successivi vengono illustrate le
iniziative già intraprese e gli obiettivi futuri del
Gruppo volti a contrastare e contenere il rischio
di impatto ambientale di ciascun aspetto
ambientale sostanziale delle attività svolte.
Il completamento dell’opera, che offrirà a WDFG
una leva strategica ai fini dei suoi progressi in
tema di sostenibilità, è previsto per aprile 2015.
2.2.2. CONSUMO ENERGETICO ED
EMISSIONI
Responsabilità nella catena di distribuzione
WDFG ha delle responsabilità che vanno oltre le
proprie attività. Il Gruppo vuole avere la certezza
che coloro che forniscono beni e servizi adottino
un comportamento responsabile verso la
collettività e l’ambiente. A tal fine, come misura
minima, il Gruppo prevede che fornitori e partner
commerciali operino nel rispetto della legge e di
tutte le condizioni contrattuali. WDFG si aspetta
che essi operino altresì nel pieno rispetto dei
Dieci Principi del Global Compact dell’ONU.
Inoltre, nell’ambito della selezione delle offerte, il
Gruppo tiene conto degli indicatori strategici di
performance (KPI) e attribuisce valore ai principi
di best practice e alle iniziative innovative in tema
di riduzione dell’impatto.
Il Gruppo ritiene importante anche l’impatto
ambientale prodotto indirettamente attraverso i
suoi brand partner. 13 (pari al 40% delle vendite)
dei primi 23 brand partner europei di WDFG in
termini di vendite posseggono la certificazione
ISO 14001, mentre nove (pari al 30% delle
vendite) dei primi 23 posseggono la certificazioen
OHSAS 18001.
Per gestire questi ed altri aspetti contrattuali
pertinenti, WDFG si avvale di una politica
dedicata ai fornitori, mentre il reparto preposto
alla catena di distribuzione nel Regno Unito
dispone di un manuale per i fornitori per aiutarli
ad interagire con il Gruppo con la massima
efficienza. Il manuale rappresenta una guida ai
processi adottati da WDFG nei reparti logistica e
catena di distribuzione del Regno Unito e
Il consumo energetico operativo di WDFG è da
sempre elevato nelle sue operazioni retail a causa
della necessità di disporre di un’illuminazione e di
una temperatura ottimali all’interno dei punti
vendita, onde garantire un’esperienza di
shopping di lusso. La refrigerazione dei cibi e
delle bevande, i monitor e gli altri dispositivi che
assorbono energia all’interno dei negozi possono
determinare un notevole aumento dei consumi.
Oltre all’energia assorbita dai punti vendita, il
Gruppo impiega risorse energetiche anche per i
suoi uffici e magazzini, nonché per il trasporto
delle merci.
A questo consumo di elettricità è associato un
impatto ambientale. Le emissioni di gas ad
effetto serra (GHG) generate dalla sua
produzione contribuiscono al cambiamento
climatico.
Negli ultimi anni, la consapevolezza dell’elevato
consumo energetico e dell’impatto ambientale e
dei costi che ne derivano, unitamente al
miglioramento delle tecnologie e delle
41
conoscenze, hanno indotto il Gruppo a
concentrare i propri sforzi sulla ridefinizione dei
processi e sulla riprogettazione dei locali, al fine
di ridurre il proprio fabbisogno energetico.
Inoltre, alcuni contratti aeroportuali già
prevedono l’obbligo per WDFG di aderire al CRC
Energy Efficiency Scheme (progetto per una
migliore efficienza energetica).15
L’investimento più ingente verso l’efficienza
energetica ha riguardato la riprogettazione dei
punti vendita. Particolare attenzione è stata
dedicata alla sostituzione dell’illuminazione
tradizionale con lampade a LED e a basso
consumo energetico per i soffitti e nei display
delle apparecchiature. In tal senso sono state
adottate anche altre misure, tra cui l’acquisto di
apparecchiature di classe “A”, come ad esempio
condizionatori e frigoriferi, o la sostituzione degli
interruttori differenziali per garantire un
consumo minimo durante gli orari di chiusura.
Questo criterio progettuale di efficienza
energetica viene adottato in tutti i punti vendita
di nuova realizzazione, nonché in quelli già gestiti
dal
Gruppo
destinati
ad
opere
di
ammodernamento.
Un esempio di questo orientamento è il
rinnovato negozio duty free walkthrough presso
l’aeroporto di Birmingham, che si è aggiudicato il
riconoscimento “Champion of Champions” in
occasione dell’edizione 2012 dei Green Apple
Awards.
15
La politica nel Regno Unito volta a ridurre il
fabbisogno energetico nell’industria, nel commercio e
nel settore pubblico.
42
“logistica e catena di distribuzione” del presente
capitolo.
I premi conseguiti da WDFG per la riduzione dei
consumi energetici
Nel 2012 WDFG si è aggiudicato i prestigiosi
riconoscimenti “Retail Green Champion” e
“Champion of Champions” nell’ambito dei Green
Apple Awards, grazie a un sistema di
monitoraggio e rilevamento energetico ideato
per contribuire a monitorare e ridurre l’utilizzo
energetico all’interno dei propri negozi.
Vengono ideate e realizzate campagne di
sensibilizzazione dei dipendenti per promuovere
abitudini semplici volte ad evitare il consumo
superfluo di energia elettrica. Il progetto ECCO
promuove alcune di queste iniziative attraverso la
comunicazione di suggerimenti su come
risparmiare energia e l’organizzazione di gare di
idee per incoraggiare i dipendenti a partecipare e
sentirsi coinvolti.
Il consumo energetico
Il caso di studio impiegato era il negozio duty free
walkthrough presso l’aeroporto di Birmingham.
Allo spazio di 2.100 metri quadrati è stata
conferita un’efficienza energetica del 54%
superiore rispetto al precedente negozio,
determinando un risparmio dei costi energetici
pari a 27.000 sterline annue.
World Duty Free Group ha continuato ad
utilizzare questo modello nello sviluppo di altri
due negozi presso l’Eurotunnel e l’aeroporto di
Gatwick. Le componenti elettro-meccaniche sono
state progettate da Rediger Ltd.
Anche i depositi sono oggetto di miglioramento
sotto il profilo della sostenibilità e dell’efficienza
energetica. Ad esempio, il Centro di Distribuzione
Centrale (CDC) nel Regno Unito acquista tutta
l’elettricità che consuma presso una società che
produce energie rinnovabili e, pertanto, prive di
emissioni. Maggiori informazioni riguardo
all’efficienza dei depositi e delle strutture
logistiche di WDFG sono disponibili nel paragrafo
Il consumo complessivo di elettricità per tutte le
sedi in Spagna e nel Regno Unito dal 2012 al 2014
è rappresentato nelle cifre riportate di seguito
(espresse in KWh):

Il consumo di elettricità nel Regno Unito include
solamente il periodo gennaio-ottobre 2014. Le fatture di
novembre e di dicembre non erano disponibili al
momento della pubblicazione del presente rapporto.
Queste informazioni verranno aggiornate nel Rapporto
di Sostenibilità del 2015

Il consumo totale in KWh riferito alla Spagna comprende
punti vendita, uffici e depositi nella Spagna
continentale, nelle Baleari e nelle Isole Canarie; il
consumo totale in KWh riferito al Regno Unito
comprende punti vendita, uffici e deposito centrale.
43
In entrambi i casi, la variazione del consumo di
elettricità ha seguito una tendenza direttamente
correlata al numero di esercizi operativi
(registrando nel caso del Regno Unito un
incremento annuale, mentre nel caso della
Spagna si rileva una diminuzione dal 2012 al
2013, a cui fa seguito un nuovo aumento nel
2014). Tuttavia, questo aumento del consumo di
elettricità rispetto all’aumento della superficie
totale
dei
punti
vendita
è
stato
proporzionalmente inferiore grazie alla maggiore
efficienza degli impianti di illuminazione a LED,
all’installazione di apparecchiature di classe “A” e
ad altri miglioramenti apportati sul piano
dell’efficienza presso punti vendita di nuova
realizzazione o ammodernati.
Emissioni di CO2
Le emissioni di CO2 associate alle attività svolte
da WDFG derivano essenzialmente dal consumo
di elettricità presso i punti vendita, i depositi e gli
uffici e dal consumo di nafta necessario per
l’operatività del parco veicoli dedicato alla
logistica.
La maggior parte delle emissioni di CO2 deriva dal
consumo di energia elettrica. Per questo motivo, i
valori indicati riflettono le stesse tendenze
osservate per il consumo totale di energia
elettrica. Le emissioni associate al consumo di
nafta risultano essere molto simili su base annua,
in quanto il consumo di carburante si è attestato
su livelli simili, con un leggero incremento dovuto
al maggior numero di punti vendita16.
Essendo gli obiettivi di riduzione energetica e di
riduzione delle emissioni direttamente collegati,
le iniziative volte alla maggiore efficienza
energetica influiranno direttamente sulle
tonnellate complessive di emissioni di CO2.
Altre fonti di emissioni che concorrono
all’impatto ambientale prodotto dal Gruppo sono
quelle derivanti dai carburanti consumati dal
parco veicoli interno dedicato alla logistica in
Spagna e dalle caldaie presenti in alcune sedi17,
nonché quelle associate al volume delle trasferte
di lavoro18. Anche questa tipologia di emissioni è
stata inserita nelle iniziative di riduzione
dell’impatto ambientale.
Il grafico in basso mostra le emissioni di CO2
associate alle attività di WDFG in Spagna e Regno
Unito dal 2012:
16
Per maggiori informazioni consultare il paragrafo
dedicato alla logistica.
17
I dati riferiti alla Spagna comprendono le emissioni
indirette prodotte dal consumo di elettricità degli uffici, dei
punti vendita e dei depositi presenti nel paese, mentre i
dati riferiti al Regno Unito comprendono il consumo di
elettricità dei punti vendita e degli uffici (il consumo del
deposito CDC nel Regno Unito è privo di emissioni), nonché
la nafta consumata dal parco veicoli interno dedicato alla
logistica (in Spagna questi dati non sono disponibili).
I valori relativi alle emissioni totali per il carburante
consumato dal parco veicoli dedicato alla logistica e alla
catena di distribuzione in Spagna e da alcune caldaie non
sono disponibili nell’edizione 2014 del presente bilancio di
sostenibilità. Tuttavia, queste fonti sono oggetto di
monitoraggio e saranno disponibili nei bilanci futuri.
18
WDFG non è stato in grado di ottenere i dati relativi alle
emissioni associate alle trasferte di lavoro per il 2012, in
quanto all’epoca il Gruppo collaborava con un’agenzia di
viaggi diversa e, pertanto, non ha accesso a queste
informazioni.
44
catena di distribuzione, partendo dai materiali
impiegati per realizzare i punti vendita, dalle
scatole e dai pallet utilizzati per trasportare i
prodotti, fino ad arrivare alle forniture per ufficio
e ai sacchetti di plastica dati ai clienti ad ogni
acquisto.
Nelle azioni intraprese riguardo alle trasferte di
lavoro figurano le campagne di sensibilizzazione
promosse attraverso comunicazioni ECCO, l’invito
ai dipendenti a prendere in considerazione delle
alternative alle trasferte, come ad esempio
l’utilizzo di sistemi di riunioni virtuali
(videoconferenze, Skype) o la possibilità di ridurre
la frequenza degli spostamenti ottimizzando ogni
singola trasferta. Sul fronte dei trasporti, alcune
delle azioni intraprese comprendono misure
come l’ottimizzazione dei percorsi e i servizi di
prelievo, al fine di sfruttare i veicoli vuoti dopo la
consegna (per approfondimenti consultare il
paragrafo “logistica e catena di distribuzione”).
2.2.3. MATERIALI
Negli ultimi anni il fenomeno dell’esaurimento
delle risorse naturali è diventato un problema
ambientale di notevole entità e una delle
questioni di sviluppo sostenibile di maggiore
rilievo, unitamente all’eccesso di produzione di
rifiuti e al cambiamento climatico.
In linea con il suo impegno in tema di
sostenibilità, WDFG ha posto in essere una serie
di iniziative volte
a
ridurre
il
consumo
dei
materiali.
Pur
non
producendo merci direttamente, il Gruppo
consuma materiali in diversi segmenti della
Il Gruppo si è già attivato per ridurre il proprio
consumo di risorse e si sta orientando verso
l’utilizzo
di
materiali
di
costruzione
approvvigionati in modo responsabile e
caratterizzati da un basso impatto ambientale,
come ad esempio il legname certificato dal Forest
Stewardship Council (Consiglio per la Gestione
Forestale) e suoi derivati oppure materiali con
contenuto di composti organici volatili.
I sacchetti
Di tutti i materiali che il Gruppo utilizza nello
svolgimento delle sue attività, i sacchetti negli
ultimi anni sono stati oggetto di massima
attenzione. Scarsamente riciclabili, una volta
utilizzati i sacchetti finiscono nelle discariche o
addirittura nell’ecosistema marino. L’impatto
ambientale che ne deriva è pertanto elevato.
WDFG si adopera per cercare soluzioni sostenibili
tese a ridurre il proprio consumo di sacchetti e ha
già sviluppato e intrapreso una serie di misure
alternative in questa direzione. Nel 2012, il
tradizionale sacchetto in Spagna è stato sostituito
con uno completamente riciclabile realizzato con
fecola di patate. Ai clienti veniva addebitato un
costo per questi sacchetti, i cui proventi erano
destinati al WWF per iniziative di recupero
ambientale degli oceani. Nonostante una forte
riduzione del consumo di sacchetti e
l’eliminazione del problema dello smaltimento,
una serie di variazioni apportate alle normative
aeroportuali hanno creato l’esigenza aziendale di
orientarsi verso buste di plastica gratuite. Agli
inizi del 2013 è stata adottata una nuova busta
realizzata al 50% con materiale riciclato ma la
qualità si è rivelata scarsa, inducendo infine il
Gruppo a introdurre nel 2014 un tipo di busta
riutilizzabile (fino a un massimo di 15 utilizzi),
realizzata con materiali riciclati nella misura del
25%, divenuta la busta WDFG ufficiale presso
45
ogni sede (ad eccezione delle sedi in cui vigono
restrizioni imposte da normative nazionali o
vincoli contrattuali con le autorità aeroportuali).
Tra le altre soluzioni poste in essere per dare
continuità all’opera di riduzione della quantità di
sacchetti utilizzati figurano le indicazioni fornite
al personale dell’area retail, il quale è sollecitato
a chiedere ai clienti se necessitano di un
sacchetto; oltre a fissare una soglia massima di
sacchetti per ogni operazione completata e
l’aumento dell’assortimento di sacchetti,
prevedendo 3 dimensioni, affinché vengano
utilizzati imballaggi commisurati alle dimensioni
dei prodotti acquistati, con conseguente minore
produzione di rifiuti in plastica.
sacchetto rappresenta un obiettivo
miglioramento costante per WDFG.
di
La carta
Per quanto riguarda il materiale di ufficio, la
riduzione del consumo di carta costituisce una
delle nostre maggiori sfide.
Nel corso degli ultimi anni, presso le sedi di
WDFG in Spagna e Regno Unito è stato
monitorato l’uso della carta. Il grafico che segue
mostra le tendenze registrate in ciascun paese.
Nei grafici riportati di seguito vengono
rappresentati i sacchetti consumati nel Regno
Unito e in Spagna e il numero di sacchetti per
ogni operazione completata. Questi dati offrono
un quadro più completo dell’incremento o della
riduzione dell’utilizzo dei sacchetti.
Numero di sacchetti di plastica utilizzata per la transazione
Spagna
Regno Unito
2012
0,5
0,9
2013
0,8
0,9
2014
0,9
0,9
Nel Regno Unito, l’apparente incremento dei
sacchetti utilizzati è direttamente correlato
all’incremento delle vendite, anche se in realtà il
numero di sacchetti usati per ogni operazione
completata non ha subito aumenti. La variazione
del consumo di sacchetti in Spagna è
direttamente correlata all’effetto delle iniziative
che sono state poste in essere.
Nel Regno Unito, WDFG persegue un obiettivo
annuo di riduzione del 10% riguardo al consumo
di carta. Questo traguardo è stato raggiunto nel
tempo grazie a campagne di sensibilizzazione
come ECCO e altre informative di best practice.
Tra queste figurano suggerimenti per ridurre la
quantità di carta utilizzata, come ad esempio
stampare in modalità fronte-retro, evitare di
stampare il testo legale che appare nella parte
inferiore delle e-mail o invitare le persone a
stampare soltanto quando necessario.
In Spagna, questa riduzione non è stata ancora
possibile per effetto dell’aumento del numero di
dipendenti nel 2013 e 2014 e per il fatto che il
Gruppo non ha condotto una campagna per
ridurre il consumo di carta all’interno del paese.
L’analisi di alternative volte a ridurre il numero di
sacchetti e l’impatto prodotto da ogni singolo
46
Pallet e cartoni
Per quanto concerne
i cartoni e i pallet
impiegati per
trasportare e
proteggere le merci,
WDFG si accerta che
questi siano
riutilizzati nella massima misura possibile,
riducendo di conseguenza il consumo di nuove
risorse.
le sedi di WDFG nel Regno Unito e rispediti al
Centro di Distribuzione Centrale (CDC) per il
relativo smaltimento (questo criterio vale per la
maggior parte dei rifiuti nel Regno Unito)
vengano riciclati nella massima misura possibile,
destinando la parte restante al recupero
energetico. Nel 2014 il 100% dei rifiuti generati
nel Regno Unito è stato riciclato o utilizzato per
produrre energia.
I pallet, caratterizzati da un’elevata resistenza ai
carichi pesanti, alle condizioni meteorologiche,
ecc., consentono un numero elevato di utilizzi
fino alla rottura. In talune sedi, i pallet rotti
vengono riparati per prolungarne il ciclo di vita
utile.
2.2.4. I RIFIUTI
Insieme al cambiamento climatico e alla scarsità
delle risorse, l’inquinamento causato dalla
quantità di rifiuti prodotta ogni giorno
rappresenta un’enorme sfida sul piano della
sostenibilità.
*Altri rifiuti: cartucce per stampanti, metallo ed elettronici.
WDFG sta adottando una serie di interventi volti
a ridurre al minimo la produzione di rifiuti. Il
problema può essere affrontato sia alla fonte
attraverso la riduzione del consumo dei materiali
(come illustrato nel paragrafo precedente), sia
con misure relative all’esaurimento del ciclo di
vita utile, attraverso operazioni di raccolta
differenziata e assicurando processi di
smaltimento dei rifiuti adeguati.
WDFG collabora con i brand partner per ridurre la
quantità di imballaggio in eccesso che viene
veicolata nel flusso dei rifiuti e punta a
correggere il problema alla fonte.
Relativamente alle soluzioni legate
all’esaurimento del ciclo di vita utile, nel Regno
Unito vige il criterio di evitare di spedire rifiuti
alla discarica. Questo obiettivo viene raggiunto
facendo in modo che tutti i rifiuti generati presso
** Rifiuti pericolosi
(*) Comprendono 0,016 tonnellate di batterie
(1) I dati riferiti al 2012 non sono disponibili
(2) I dati riferiti al 2014 non sono ancora disponibili.
Lo saranno per il Rapporto di Sostenibilità 2015.
La maggior parte dei rifiuti di WDFG proviene
dalle scatole di cartone. Data la crescente
47
sensibilità nei confronti del problema, la quantità
di rifiuti di cartone non è aumentata nel 2014,
nonostante l’incremento delle vendite (e di
conseguenza del consumo di scatole).
Per quanto attiene ai rifiuti di cantiere, le ditte
responsabili sono tenute a provvedere alla
corretta differenziazione e al corretto
smaltimento. Le condizioni contrattuali di WDFG
impongono alle ditte di separare i rifiuti in
raccolta indifferenziata, rifiuti di gesso e COSHH
ai fini dello smaltimento e del riciclaggio e di
avvalersi di società di gestione dei rifiuti
debitamente autorizzate allo smaltimento di tali
rifiuti. Occasionalmente l’aeroporto smaltisce
rifiuti, ma le ditte hanno comunque l’obbligo di
provvedere alla corretta gestione degli stessi.
Oltre a queste misure, WDFG è dotato di un
piano di prevenzione della produzione di
rifiuti presso alcuni aeroporti e in Spagna il
Gruppo aderisce alle linee guida sancite da
Ecoembes19, un ente nazionale preposto
alla gestione dei rifiuti il cui compito è
accertarsi che tutti i rifiuti di imballaggio
siano raccolti, riciclati e recuperati.
Vengono realizzate anche campagne di
sensibilizzazione ECCO per sollecitare i
dipendenti ad osservare la raccolta
differenziata.
2.2.5. LOGISTICA
Alle attività logistiche attualmente è associato un
impatto ambientale. Per il trasporto delle merci
dai depositi dei fornitori agli scaffali dei punti
vendita, WDFG necessita di un parco veicoli
permanente e di diversi depositi affinché la
distribuzione dei prodotti avvenga in maniera
efficiente. La catena di distribuzione ha il compito
di garantire una disponibilità ottimale presso i
punti vendita, consentendo all’esercente di
ridurre al minimo le spese di magazzino, così
come i costi economici ed ambientali.
depositi nel Regno Unito e in Spagna per
custodire i prodotti dei fornitori e distribuirli
successivamente ai punti vendita presso i vari
aeroporti. In Spagna, la maggior parte del servizio
di trasporto viene effettuata da una società di
logistica nazionale selezionata per il suo alto
grado di efficienza.
È stata adottata una serie di misure per ridurre
l’impatto
ambientale
della
catena
di
distribuzione, alcune delle quali sono state già
citate nel presente rapporto.
Il parco veicoli interno
I veicoli di WDFGF deputati alle consegne sono
equipaggiati con motori conformi agli standard
ambientali EURO V e VI, i massimi standard in
quanto a riduzione delle emissioni attualmente
disponibili sul mercato.
Vengono altresì adottate delle misure per ridurre
al minimo il consumo di carburante e le emissioni
che ne derivano attraverso l’ottimizzazione dei
turni e dei percorsi dei trasporti. Ad esempio, i
veicoli che rientrano dalle consegne aeroportuali
sfruttano il viaggio con “carico di ritorno” per
prelevare prodotti ed evitare la corsa a vuoto e
per ridurre i percorsi necessari per prelevare i
prodotti dei fornitori. In occasione della
cerimonia dei Retail Week Supply Chain Awards
svoltasi nel 2011, WDFG ha ricevuto il premio
Supply Chain Team of the Year per la sua catena
di distribuzione end to end agile ed efficiente.
Nel Regno Unito, anche il consumo di carburante
del parco veicoli è oggetto di monitoraggio su
base annua.
WDFG è dotato del proprio parco veicoli per il
trasporto nel Regno Unito e possiede diversi
19
http://www.ecoembes.com
Il consumo di nafta leggermente superiore
registrato nel 2014 è dovuto all’aumento del
48
numero e dell’entità di alcune concessioni nel
Regno Unito (apertura del T2 a LHR, Stansted ha
raddoppiato le dimensioni, e Glasgow e East
Midlands hanno aumentato a loro volta le
rispettive aree commerciali). L’incremento della
percorrenza è tuttavia parzialmente compensato
dai miglioramenti attuati nei percorsi definiti.
I depositi
Ai fini di una gestione ottimizzata della logistica, è
altresì fondamentale disporre di una valida rete
di depositi. WDFG si relaziona con circa 1.200
fornitori in 28 paesi e, pertanto, poter contare su
un solido collegamento tra deposito e negozi è
essenziale. Il Gruppo dispone di un Centro di
Distribuzione Globale (DC) a Barcellona e Centri
di Distribuzione nazionali in ciascun Paese
principale (in aggiunta ad altri tre centri di
consolidamento regionale di terzi al fine di fornire
percorsi flessibili ai fornitori). Il DC nazionale
provvede quindi ad effettuare le consegne
giornaliere presso i punti vendita aeroportuali.
Ridurre l’uso di energia e il consumo di materiali
presso i depositi rappresenta pertanto
un’ulteriore area di interesse rilevante. Come
accennato nel paragrafo dedicato ai materiali, i
pallet e i cartoni vengono riutilizzati il più
possibile e tutti i rifiuti prodotti nel Regno Unito
vengono sottoposti a un processo di raccolta
differenziata finalizzato al riciclaggio e al
recupero energetico (anche in Spagna la
percentuale di riciclaggio si avvicina al 100%).
Iniziative di rilievo in altri paesi: il deposito
Tiilitie Logistics a Helsinki
conferito un certificato silver rating LEED
(Leadership in Energy and Environmental Design)
per il suo progetto di costruzione e realizzazione
sostenibile.
Il deposito si distingue per il suo rendimento
energetico ottimizzato, le sue tecnologie
innovative per le acque reflue, il suo parco veicoli
caratterizzato da bassi consumi e basse emissioni
e le sue best practice di costruzione riguardo
all’uso di materiali regionali e alla gestione dei
rifiuti. Anche la buona ubicazione del deposito,
raggiungibile con i mezzi di trasporto pubblici e
tramite piste ciclabili, costituisce una valida
caratteristica di questo centro operativo.
2.2.6. PROSPETTIVA FUTURA
WDFG si prefigge di dare continuità al suo
operato sotto il profilo ambientale e a ridurre al
minimo il suo impatto.
Avviando un processo di capillare diffusione delle
best practice tra tutti i paesi in cui opera e
continuando a vigilare sulle nuove alternative
sostenibili per mettere in atto strategie
innovative, WDFG punta a diventare un punto di
riferimento nel panorama della sostenibilità per il
settore del travel retail.
WDFG ha in essere un contratto di concessione
per servizi di logistica e catena della distribuzione
presso il deposito Tiilitie Helsinki, a cui è stato
49
2.3. Il nostro team: La chiave
del successo
I dipendenti del Gruppo World Duty Free
costituiscono il bene più prezioso per la società. Il
Gruppo ritiene che la sua forza lavoro sia il
motore che alimenta la società e pertanto il
benessere dei dipendenti è indispensabile per il
benessere del Gruppo stesso.
Per questa ragione l’obiettivo del Gruppo è quello
di essere un datore di lavoro di prima scelta, che
attira e trattiene i talenti offrendo un equilibrio
sano tra vita e lavoro, sviluppo professionale e un
buon ambiente lavorativo. Questo capitolo
illustra il modo in cui il Gruppo gestisce
attualmente tale obiettivo e le iniziative
disponibili per migliorare continuamente la
partecipazione dei dipendenti.
Forza lavoro di WDFG: tendenze dei dipendenti
e tipologie di contratti
La forza lavoro complessiva in Spagna e nel Regno
Unito20 è aumentata nel periodo tra il 2012 e il
2014.
Oltre il 90% dei dipendenti del Gruppo sono
assunti con contratto a tempo indeterminato e il
personale rimanente è assunto su base
temporanea per coprire i picchi stagionali di
traffico presso l’aeroporto. Il Gruppo cerca di
assumere le stesse persone per coprire l’alta
stagione di ogni anno.
20
Le cifre in questo capitolo offrono informazioni relative alla
struttura della forza lavoro nel Regno Unito e in Spagna (l’ambito di
applicazione per la divulgazione specifica del presente report).
EQUILIBRIO E DIVERSITÀ DELLA FORZA
LAVORO
Nel XXI secolo si sono verificati molti progressi nei
confronti delle pari opportunità, tuttavia è ancora
possibile apportare miglioramenti.
La discriminazione è stata ed è ancora una
questione sociale e aziendale importante, in
particolare (ma non solo) nei paesi in via di
sviluppo. Molte sedi in cui opera il Gruppo
presentano ancora un rischio relativamente alla
garanzia di parità e libertà dei cittadini,
indipendentemente
da
razza,
sesso,
orientamento sessuale, opinioni politiche,
religione ed età.
La politica del Gruppo mira a fornire pari
condizioni di assunzione a tutti i suoi dipendenti.
La Società rispetta la normativa locale di ciascun
paese in cui opera e rifiuta qualsiasi tipologia di
lavoro minorile o forzato, adottando procedure di
assunzione volte a garantire che ciò non si
verifichi mai in alcuna sede. Le offerte di impiego
sono presentate soltanto a seguito della
conferma21 dei relativi controlli.
WDFG fornisce completa trasparenza ai suoi
stakeholder in merito alla non discriminazione e
all’importanza della diversità per l’azienda.
Infatti, data la natura dell’attività commerciale la
21WDFG effettua controlli di referenze, controlli di sicurezza e valuta inoltre lo stato di salute prima di
confermare l’offerta di lavoro.
50
diversità dei dipendenti costituisce una
caratteristica chiave di WDFG, a motivo del
profilo analogamente vario dei passeggeri che
visitano i punti vendita.
WDFG presenta una politica che stabilisce linee
guida per gestire e garantire pari opportunità in
qualsiasi fase dell’assunzione e del processo
interno di avanzamento professionale in tutto il
Gruppo22. Le linee guida indicano che
l’assunzione si basa esclusivamente sull’idoneità
del candidato a espletare la data mansione
lavorativa, in base al merito individuale e alle
qualifiche, all’esperienza e alle competenze.
Questo significa che i dipendenti sono selezionati
senza tener conto di età, sesso, riassegnamento
di genere, orientamento sessuale, stato coniugale
o di unione registrata, gravidanza, colore, razza,
nazionalità, origine etnica o credenze religiose. I
membri dei sindacati o i soggetti con disabilità
godono delle stesse opportunità23.
WDFG rispetta tutte le normative e i regolamenti
rilevanti in materia di disabilità.
WDFG ritiene che sia importante che tutti i
dipendenti inizino la propria carriera nella Società
in un ambiente positivo e favorevole. Il Gruppo è
consapevole dei benefici di un ingresso accurato
per l’integrazione di un nuovo dipendente. Il
Gruppo adatta ogni ingresso al contesto e alle
esigenze di ciascun nuovo membro del personale,
non solo per aiutarlo a diventare produttivo il
prima possibile, ma anche per farlo sentire un
individuo valido, integrato e coinvolto nel nuovo
ambiente di lavoro.
Nel Regno Unito, ogni nuovo assunto riceve un
manuale dei dipendenti contenente tutte le
informazioni pratiche necessarie (informazioni
sulla società, su diritti e obblighi del dipendente,
ecc.). Ogni dipendente in Spagna e nel Regno
Unito riceve inoltre un plico sulle linee guida del
22
Per il top management, WDFG dispone di una politica di
assunzione diversa che garantisce inoltre pari opportunità
per i candidati, indipendentemente da età, sesso,
nazionalità, religione, ecc.
23
Salvo che sia evidente che il candidato non sia in grado di
svolgere un compito intrinseco al proprio ruolo, una volta
apportati i cambiamenti ragionevoli da parte della Società.
Gruppo per apprendere i valori, gli standard e i
requisiti del Gruppo stesso.
WDFG esegue verifiche di conformità regolari
volte a garantire che le linee guida e le procedure
della società siano rispettate, il che include la
garanzia dell’aderenza alle linee guida sui diritti
umani.
Le cifre che seguono illustrano la diversità di
genere ed età e l’equilibrio di WDFG.
Forza lavoro in base al genere
Le donne che lavorano per WDFG in Spagna e nel
Regno Unito rappresentano rispettivamente il
70% e il 63% della forza lavoro complessiva.
Genere nei diversi livelli della Società
WDFG presenta cinque categorie di dipendenti,
nelle quali rientra ogni dipendente in base alle
sue responsabilità e sedi. I livelli A, B e C sono per
i dipendenti nella sede centrale (HQ), mentre i
livelli D ed E sono destinati al personale addetto
alle vendite e alle operazioni (nei punti vendita):
• Categoria A: Responsabili e direttori HQ;
• Categoria B: Amministrazione e professionisti HQ;
• Categoria C: Junior HQ;
• Categoria D: Manager vendite e operazioni;
• Categoria E: Personale addetto a vendite e
operazioni
51
È riportata di seguito la diversità di genere per
categoria e nel Consiglio di Amministrazione di
WDFG:
vicino a 1 in Spagna e nel Regno Unito per tutte le
categorie di impiego:
Retribuzione rapporto
Rapporto di retribuzione (uomini e donne)
1,5
1
0,5
0
Regno Unito
Spagna
Regno Unito
2012
Spagna
Regno Unito
2013
Spagna
2014
A
1,29
1,22
1,26
0,83
1,25
0,83
B
1,15
0,82
1,11
0,92
1,12
1,18
C
1,06
1
1,06
1
1,06
1
D
1,07
1
1,05
1
1,03
1
E
1,02
1
1,02
1
1,01
1
Forza lavoro in base a età e genere
% di Donne
66.67 %
33.3%
% delle minoranze
0%
% di componenti <30 anni
0%
% di componenti tra 30 e 50 anni
22%
% di componenti >50 anni
7 8%
Numero totale dei componenti
Forza lavoro in base a etá e sesso (Spagna e Regno Unito)
N. di dipendenti
Statistiche chiav e dei m em bri del CdA di WDF
% di Uomini
La diversità può essere valutata anche guardando
all’età del dipendente. Le cifre seguenti mostrano
che la maggior parte della forza lavoro attuale del
Gruppo rientra nella fascia compresa tra i 30 e i
50 anni, tuttavia c'è anche un ampio numero di
dipendenti al di sotto dei 30 anni.
9
2.000
1.500
1.000
500
0
F
M
F
M
<30 anni
616
M
1.458
632
1.424
648
1.486
30-50 anni
905
1.495
911
1.564
940
1.627
>50 anni
378
769
393
842
496
924
2012
Parità di retribuzione
La parità di retribuzione tra uomini e donne è un
altro aspetto importante per WDFG e il Gruppo si
impegna a raggiungere tale obiettivo.
Nuove assunzioni per età e sesso ( Spagna e Regno Unito)
600
500
400
300
200
100
0
F
M
F
M
Neoassunti <30 anni
251
M
534
271
500
271
500
Neoassunti 30-50 anni
118
190
170
250
170
248
27
50
40
61
40
61
2012
Il Gruppo ha istituito salari per diversi livelli
lavorativi, il che significa che esistono poche
differenze tra i salari24 di individui con
responsabilità e ruoli lavorativi simili e il sesso
non incide su tale questione. Ne è prova il
rapporto di retribuzione (donna a uomo) che è
24
in Spagna i salari sono regolamentati da un contratto
collettivo negoziato ogni quattro anni
2014
Indipendentemente da tali cifre, la tendenza
attuale del Gruppo è quella di assumere persone
sotto i 30 anni con un numero più elevato di
donne tra i nuovi assunti.
Number of employees
Nelle categorie B-E sono presenti più donne che
uomini, una tendenza che cambia nelle categorie
di alta dirigenza e nel Consiglio di
Amministrazione. WDFG si impegna a colmare le
lacune mirando a pareggiare l’equilibrio di genere
in tutti i diversi livelli gerarchici.
F
2013
Neoassunti >50 anni
2013
F
2014
Tale diversità in termini di età costituisce un
fattore chiave per integrare l’esperienza
commerciale di chi ha avuto una carriera
professionale più lunga e le conoscenze e le idee
nuove dei giovani dipendenti che hanno
completato il proprio percorso accademico più di
recente.
52
Procedure per i reclami
Se un dipendente ritiene che il Gruppo non stia
attuando la sua politica sulla diversità come
previsto, o che il dipendente stesso o un suo
collega non stia ricevendo un trattamento equo,
o desidera presentare qualsiasi reclamo relativo
al proprio impiego, WDFG dispone di una
procedura per i reclami (adattata a ciascuna sede
secondo esigenza) per consentire di segnalare tali
reclami.
Nel Regno Unito il manuale dei dipendenti illustra
la procedura di segnalazione dei reclami. In base
alle circostanze, i reclami possono essere
presentati in modo informale al manager di linea
o a un membro del team Risorse Umane, o inviati
come reclami formali per iscritto se la questione
non è risolta in modo soddisfacente o entro un
lasso di tempo ragionevole.
Il numero di reclami formali ricevuti in Spagna e
nel Regno Unito negli ultimi anni è indicato nel
dettaglio della tabella seguente:
Reclami ricevuti e risolti per anno (Spagna e Regno Unito)
Anno
N. di reclami
ricevuti
N. di reclami
risolti
2012
2013
2014
25
27
32
25
27
32
ciascuna sede in cui opera, in quanto ogni sede è
soggetta alle proprie normative e ai propri
regolamenti specifici.
In Spagna WDFG applica un contratto collettivo
che copre tutti i dipendenti in quella sede a
eccezione dell’alta dirigenza. Il contratto è
negoziato tra la Società e un comitato composto
da rappresentanti dei dipendenti e membri dei
sindacati e delinea condizioni quali salari, ferie e
salute e sicurezza sul luogo di lavoro, insieme ad
altre questioni relative alle risorse umane. Nel
Regno Unito, WDFG dispone di un forum per i
dipendenti, “Voice”, composto da rappresentanti
del personale. Questo forum è stato creato come
partenariato tra la dirigenza WDFG e i dipendenti
al fine di influenzare e comunicare cambiamenti
aziendali.
Di norma sono presentati reclami relativi a
questioni concernenti l’assunzione e le
promozioni interne o la mobilità, problemi di
gestione della performance o relativi ai termini
contrattuali dei dipendenti. Tutti i reclami ricevuti
sono elaborati e risolti.
Non si sono verificati incidenti di discriminazione
in WDFG nel periodo preso in considerazione tra
il 2012 e il 2014.
Libertà di associazione e contratti collettivi
WDFG rispetta i sindacati legalmente riconosciuti
e i forum interni creati per rappresentare gli
interessi dei dipendenti. La politica della Società
in materia di contratti collettivi è adattata a
53
ESSERE UN DATORE DI LAVORO
RESPONSABILE
Per World Duty Free Group essere un datore di
lavoro responsabile significa preoccuparsi del
benessere e della motivazione dei dipendenti,
nonché farlo in modo proattivo. Sviluppare
strategie e procedure efficaci che raggiungano un
elevato livello di soddisfazione è un fattore chiave
per essere considerato un buon datore di lavoro,
e WDFG se ne occupa attraverso la sua strategia
di Risorse Umane (HR), al fine di far sentire i
dipendenti sicuri e motivati sul lavoro e fieri di
essere parte del Gruppo.
La politica del settore HR copre inoltre la non
discriminazione e le pari opportunità come
accennato in precedenza, e si occupa di questioni
quali la salute e la sicurezza, l’equilibrio tra lavoro
e vita privata, la libertà di associazione e le
comunicazioni interne.
Salute e sicurezza sul lavoro
La salute e la sicurezza sul lavoro sono
indispensabili per garantire il benessere dei
dipendenti.
WDFG si impegna a raggiungere gli standard più
elevati in termini di salute e sicurezza sul lavoro e
promuove attivamente la conformità in tutto il
Gruppo e tra tutti i suoi partner commerciali e i
subappaltatori.
WDFG dispone di una
Politica di salute e sicurezza
che stabilisce un quadro
degli standard per il Gruppo
oltre a definire i dirigenti
senior e gli addetti in
ciascuna area.
Il quadro, che mira a sviluppare una cultura di
salute e sicurezza in ogni sede, prevede che
WDFG tenti sempre di aderire, tra gli altri, ai
seguenti principi:
• Rispetto delle normative globali, statali e locali in
materia di salute e sicurezza e qualsiasi altro
requisito
• Posti di lavoro intesi come aree sicure e prive di
pericoli
• Dipendenti dotati delle competenze e della
formazione necessarie per svolgere i propri
compiti
• Dipendenti al corrente dei contenuti della politica
• Fornitura di tutti gli elementi e dell’attrezzatura
di protezione necessaria ai dipendenti per
svolgere il proprio lavoro in sicurezza
• Il Gruppo applica procedure in caso di emergenza
La modalità di implementazione del presente
quadro di salute e sicurezza è illustrato nel
dettaglio in questo documento.
Il Gruppo fa affidamento su tutti gli stakeholder,
sia interni che esterni, che svolgono il proprio
ruolo applicando la politica in materia di salute e
sicurezza.
Il Gruppo disponde inoltre Comitati di salute e
sicurezza in ogni sede pertinente25. La loro
missione è quella di rappresentare i dipendenti
relativamente alla salute e alla sicurezza sul
lavoro monitorando, raccogliendo feedback e
offrendo assistenza sulle questioni di salute e
sicurezza. Tutti i dipendenti in Spagna e nel
Regno Unito sono rappresentati da un comitato
di salute e sicurezza; inoltre, i dipendenti spagnoli
coperti
dal
contratto
collettivo
sono
rappresentanti dai Delegati dell’Unione.
Tutte le sedi del Regno Unito sono certificate
OHSAS 18001, che richiede un rigoroso controllo
dei rischi per la salute e la sicurezza e il continuo
miglioramento della gestione della salute e della
sicurezza sul posto di lavoro. In Spagna è
presente un Sistema di prevenzione dei rischi sul
lavoro, nonché diverse procedure di gestione
25
Si tratta di sedi con oltre 50 dipendenti. Per le sedi
con un numero di dipendenti inferiore a 50, il
Funzionario addetto alla prevenzione assume il ruolo
del Comitato
54
della salute e della sicurezza con gli stessi
obiettivi.
La tabella seguente mostra una suddivisione per
tipo del numero di incidenti relativi alla salute e
alla sicurezza verificatisi in Spagna e nel Regno
Unito negli ultimi tre anni:
Tipologia di
Evento*
RIDDOR**
Tempo perduto
Minore
Malattia
Incidente grave
RTA***
Incidente
Mancato
incidente
Totale
2012
2013
2014
16
NDD
29
NDD
NDD
NDD
NDD
15
9
367
44
3
0
40
15
4
424
43
1
1
42
NDD
14
37
423
492
567
(*) Non sono inclusi gli incidenti occorsi prima di arrivare al
lavoro. (**) RIDDOR Normative sulla segnalazione di
lesioni, malattie ed eventi pericolosi (***) RTA Incidenti
stradali. NDD: Nessun dato disponibile per la suddivisione
dettagliata del 2012.
Garantire un sano equilibrio tra lavoro e vita
privata
WDFG riconosce che l’elevata soddisfazione e
produttività dei dipendenti non è soltanto il
risultato di una buona gestione del personale. Il
Gruppo si impegna anche a garantire un sano
equilibrio tra lavoro e vita privata per i suoi
dipendenti.
WDFG offre un’ampia varietà di turni per
rispondere ai requisiti operativi del Gruppo e alle
esigenze individuali. Circa un terzo dei dipendenti
ha un contratto part-time:
Inoltre, il Gruppo dispone di una Politica di lavoro
flessibile che definisce i casi in cui possono essere
consentiti altri accordi di lavoro flessibili per un
maggior equilibrio tra lavoro e vita privata
(considerando i criteri lavorativi individuali e
l’impatto sugli altri membri del team). Ciascuna
domanda è presa in considerazione in maniera
individuale.
Tale approccio è vantaggioso per entrambe le
parti, consentendo ai professionisti di gestire il
lavoro e la vita personale senza stress o sensi di
colpa e facendoli sentire meritevoli di fiducia e
apprezzati come individui. Di conseguenza, i
dipendenti si sentono motivati, il che apporta a
sua volta vantaggi all’azienda, in quanto è
probabile che i dipendenti soddisfatti siano più
produttivi e leali. Le condizioni di lavoro flessibili
aiutano inoltre il Gruppo ad essere un datore di
lavoro di prima scelta per i soggetti dotati di
talento ed esperienza che potrebbero non essere
in grado di lavorare secondo un orario standard a
tempo pieno.
Il Gruppo ricerca e attua nuove modalità per
incrementare la flessibilità sul luogo di lavoro,
ammesso che si tratti di soluzioni pratiche che
aggiungono valore all’azienda.
Retribuzione e benefit
Le condizioni contrattuali quali stipendio di base
e benefit per i dipendenti rispettano sempre il
trattamento minimo previsto dalla legge; i
dipendenti
sono
trattati
equamente
55
indipendentemente dal sesso26. In molte sedi, tali
condizioni sono regolamentate mediante
contratti collettivi.
La tabella seguente mostra il rapporto tra lo
stipendio minimo offerto da WDFG in Spagna e
nel Regno Unito e la retribuzione minima prevista
dalla legge o quella media di ingresso. Gli stipendi
di WDFG sono sempre superiori a quelli di
riferimento.
Rapporto della retribuzione media di ingresso
Spagna
Regno Unito
M
F
M
F
1,2:1,0
1,2:1,0
1,3 : 1,0
1,3 : 1,0
Rapporto della retribuzione media di ingresso nel Regno
Unito: mette a confronto lo stipendio di un Addetto al servizio
clienti a Heathrow nel settembre 2014 e lo stipendio minimo
nazionale del Regno Unito
nell’ottobre 2014 Rapporto della
retribuzione media di ingresso
in Spagna: prende come
riferimento il ruolo retail al
livello di ingresso.
Oltre alle disposizioni
sulla retribuzione, WDFG offre vari benefit che
migliorano il benessere dei dipendenti,
migliorando il morale e offrendo tranquillità e
sicurezza.
In Spagna e nel Regno Unito l’assicurazione sulla
vita è offerta a ogni dipendente e nel Regno
Unito il Gruppo amministra inoltre un piano
pensionistico a contribuzione27 per tutti i
dipendenti attivi. I dipendenti della dirigenza
senior nella Spagna continentale ricevono altresì
un piano pensionistico e, oltre a questo,
Canariensis (le operazioni del Gruppo alle Isole
Canarie) offre uno schema pensionistico a tutti i
suoi dipendenti.
WDFG ha introdotto di recente un nuovo benefit
per i dipendenti nel Regno Unito: il Programma di
assistenza per i dipendenti. Si tratta di un nuovo
servizio per il benessere che offre sostegno,
informazioni, consigli di esperti e persino
consulenze di specialisti per aiutare i dipendenti
ad affrontare tappe importanti ed eventi
imprevisti della vita. Tale iniziativa sarà estesa a
tutte le operazioni retail in Europa nel corso del
2015-2016 per potenziare i benefit offerti in detti
Paesi.
In Spagna oltre alla visita medica annuale
disponibile per i dipendenti come richiesto dalla
legge, si offrono a tutti i dipendenti anche
controlli ginecologici e urologici supplementari.
Nel Regno Unito, i dipendenti hanno
l’opportunità di ricevere un’assicurazione
sanitaria privata. Sia in Spagna che nel Regno
Unito i membri della dirigenza senior ricevono
un’assicurazione sanitaria privata.
I dipendenti hanno diritto al congedo parentale
minimo secondo quanto regolamentato dalla
normativa locale. Inoltre, i diversi contratti delle
varie sedi, come i contratti collettivi in Spagna o il
manuale dei dipendenti nel Regno Unito,
indicano i congedi aggiuntivi consentiti in ogni
area geografica.
Sia in Spagna che nel Regno Unito, il Gruppo
presenta vari benefit volontari come buoni per
l’asilo, programmi per andare a lavoro in
bicicletta e sconti con imprese locali quali
palestre o centri di fisioterapia, ecc.
Infine, sia in Spagna che nel Regno Unito, ad
alcuni manager senior selezionati è offerto un
piano di phantom stock option.
26
Ulteriori informazioni in materia sono fornite nella sezione
sulla diversità della forza lavoro
27
Con l’attuale piano pensionistico nel Regno Unito il Gruppo
non si assume responsabilità per i contributi pensionistici in
quanto ogni individuo vi contribuisce mensilmente dallo
stipendio. Nel caso di alcuni dipendenti di lunga data che
godono ancora di un piano pensionistico precedente, il
Gruppo è responsabile per un valore di 11.904 (migliaia di
euro).
56
WDFG ha in programma di sviluppare una gamma
di benefit per i dipendenti chiamata “Worklife
Plus”. Tali pacchetti mirano a potenziare la
conoscenza dei dipendenti dei benefit di cui
godono e migliorare la loro partecipazione.
L’obiettivo è quello di avviare l’iniziativa in tutti i
paesi europei di WDFG a partire dal 2015.
Per il periodo 2015-2017, WDFG si impegna a
sviluppare nuovi meccanismi di ricompensa per
garantire che il personale efficiente sia
interessato alla Società e per consentire di
trattenere tali talenti.
Comunicazione e partecipazione
costruttivo e si deve raggiungere un equilibrio tra
le informazioni inviate e quelle ricevute in modo
da garantire che la voce dei dipendenti sia udita e
i loro problemi risolti.
La Comunicazione interna rappresenta lo
strumento principale di cui una società dispone
per sviluppare buone relazioni con i dipendenti e
per condividere la sua missione, la sua visione e i
suoi valori. La comunicazione aiuta l’azienda a
rafforzare il sentimento di orgoglio e di
appartenenza dei dipendenti nei confronti della
Società e pertanto la loro partecipazione al
Gruppo.
Per WDFG la partecipazione dei dipendenti è
estremamente
importante.
Alcuni
studi
dimostrano che una forza lavoro coinvolta
costituisce la chiave per portare avanti un
vantaggio competitivo e una performance
aziendale accelerata, il che comporta risultati
finanziari migliori, una maggior soddisfazione dei
clienti e una fidelizzazione dei dipendenti più
elevata.
Per raggiungere un alto livello di partecipazione,
la comunicazione deve essere chiara, trasparente,
bidirezionale e allineata alla strategia del Gruppo.
Il dialogo deve essere regolare, aperto, chiaro,
Il Gruppo ha sviluppato vari strumenti di
comunicazione e dialogo28, come l’intranet online
del Gruppo (LINK online) lanciata nel 2014, la
rivista interna disponibile in formato cartaceo e
digitale oltre a numerose conferenze e incontri
faccia a faccia.
WDFG amministra inoltre sondaggi periodici per
valutare il livello di partecipazione e
soddisfazione dei dipendenti, misurando
l’impegno dei dipendenti rispetto ai suoi obiettivi
e valori.
Ne è un esempio eccezionale il sondaggio di
partecipazione globale.
28
Per ulteriori informazioni consultare la sezione 2.1
57
Il presente sondaggio sarà condotto nuovamente
nel periodo 2015-2017.
Sondaggio di partecipazione globale WDFG
Nel 2012-2013 è stato gestito il primo sondaggio
di partecipazione globale chiamato “LINKed”. Per
la prima volta un sondaggio WDFG ha incluso
tutti i dipendenti a livello mondiale. Il sondaggio
mirava a scoprire i punti di forza e le aree di
miglioramento del Gruppo da una prospettiva
interna, per identificare dove concentrare gli
sforzi in futuro e stabilire il quadro di riferimento
per una nuova strategia.
Il Gruppo comunica cambiamenti operativi con
un preavviso stabilito per ogni sede, il che varia in
base al tipo di comunicazione e al numero di
persone interessate.
INVESTIRE NEL SUO TALENTO
I dipendenti qualificati e coinvolti sono
indispensabili per la definizione di buone
strategie e di operazioni efficienti, consentendo
così l’offerta di un servizio clienti eccezionale e in
generale per lo svolgimento delle attività del
Gruppo con successo.
Per questo motivo, il Gruppo si impegna
pienamente a potenziare i propri talenti interni
su tutti i livelli e tenta continuamente di dare ai
dipendenti l’opportunità di crescere e sviluppare
carriere di successo all’interno della Società.
L’82% dei dipendenti ha risposto al sondaggio, il
che costituisce un tasso di partecipazione molto
elevato, e i risultati hanno mostrato un livello
elevato di partecipazione del personale (84%),
maggiore della media del settore. Il sondaggio ha
inoltre dimostrato che i professionisti di WDFG
sono consapevoli delle aspettative del Gruppo nei
loro confronti e ritengono che la Società faccia
buon uso delle loro competenze e abilità.
Tuttavia, ritengono che a tale aspetto debba
essere dato più peso e desiderano che la Società
dimostri in che modo tiene conto delle loro
opinioni.
Consapevole dell’importanza di agire in base al
feedback dei dipendenti, la strategia HR del
Gruppo nel 2014 si è incentrata sul
miglioramento delle aree a cui i dipendenti
avevano dato un punteggio più basso,
coinvolgendo tutti coloro che hanno posizioni
dirigenziali nell’applicazione di misure volte a
migliorare i livelli di partecipazione e
soddisfazione.
Stabilire la scena di sviluppo: Progressme
Per far sì che i
dipendenti si allineino
ai valori e gli obiettivi
aziendali del Gruppo e
per generare
aspettative comuni
per la performance
personale, WDFG ha creato progressme, un
Quadro di competenza globale flessibile e
semplice. Tale quadro definisce i 6 principi
fondamentali che i professionisti di WDFG
devono seguire per lavorare in linea con la
filosofia del Gruppo:
1. Il tema di base del quadro
è Una visione di gruppo e
un Business globale.
2. Si dà grande importanza
alla Dedizione al cliente.
3. Innovazione commerciale
e attività: passare
all’azione.
58
4. E, al centro di tutto, il Personale WDFG che ha
le abilità e le qualità di operare in linea con il
presente quadro.
Il quadro consente inoltre ai dipendenti e ai
manager di gestire discussioni aperte, obiettive e
costruttive riguardo alle carriere e allo sviluppo.
Il Gruppo dispone di numerosi sistemi per
promuovere e gestire la formazione e lo sviluppo
dei dipendenti all’interno del quadro progressme.
Formazione
Per promuovere lo sviluppo interno e il knowhow, WDFG offre un programma di formazione
che oltre a includere una formazione generale su
salute e sicurezza, informazioni sulle politiche e
altra formazione di base prevista dalla legge29,
presenta corsi specifici personalizzati per i
dipendenti a seconda dei ruoli. L’obiettivo è
quello di far raggiungere l’eccellenza ai
dipendenti all’interno del Gruppo q che questa
sia rilevante alla loro mansione lavorativa.
Altri esempi di questi corsi di formazione sono i
programmi multipli di servizio clienti disponibili in
tutte le sedi WDFG al fine di sviluppare e offrire
una proposta di servizio clienti solida e coerente,
o i programmi per i
talenti retail e per i
responsabili dei
tirocinanti disponibili
nelle operazioni retail
nell’ambito della
pianificazione della
successione.
Ore di formazione per i dipendenti WDFG30
Paese
2012
2013
2014
Spagna
6.26
11.02
9.17
Regno Unito
6.75
7.35
9.9
Le qualifiche di sviluppo di carriera a lungo
termine (lauree specialistiche, qualifiche ufficiali,
ecc.) sono sponsorizzate dal Gruppo per i
dipendenti che si distinguono nella propria
posizione lavorativa e quando la certificazione si
allinea con le esigenze dell’azienda e le
competenze richieste dal ruolo del dipendente.
Esiste una Politica di studi che stabilisce le
condizioni e i requisiti di idoneità per ricevere tale
supporto.
Il Gruppo mette anche a disposizione una Politica
di sostegno per l’apprendimento delle lingue per
consentire ai dipendenti di lavorare in molteplici
sedi in cui si parlano lingue diverse e in cui il
servizio clienti lo richiede. Tale politica stabilisce
la procedura da seguire per il personale del
Gruppo che ha diritto all’apprendimento delle
lingue e indica nel dettaglio i diversi corsi offerti
su base individuale secondo le esigenze, il livello
e la posizione nella società del dipendente.
Per consentire ai dipendenti di pianificare e
seguire la loro formazione, il Gruppo offre un
sistema di gestione dell’apprendimento chiamato
Developme. Questo strumento contiene
informazioni su tutti i corsi disponibili, permette
ai dipendenti di cercare e prenotare i corsi di
formazione ai quali desiderano partecipare,
registrare i corsi che hanno completato in sede e
fuori sede, inviare promemoria automatici, ecc.
30
29
Un esempio è la formazione per la qualifica del
personale addetto alla sicurezza e alla sorveglianza che
WDFG offre a tutti i membri della sicurezza.
Le ore di formazione offerte corrispondono al
numero complessivo di ore diviso per il numero
complessivo di dipendenti piuttosto che per il numero
di persone che ha ricevuto la formazione.
59
periodiche e degli incontri sulla performance con
i manager, necessari per seguire gli obiettivi dei
singoli nel corso dell’anno.
Inoltre nell’ambito della strategia di formazione e
successione del Gruppo, World Duty Free Group
offre ai dipendenti interessati ad un’esperienza
internazionale e ad un avanzamento di carriera
nel Gruppo, l’opportunità di partecipare al
Programma internazionale dei talenti.
Questo programma costituisce il modo migliore
per sviluppare talenti interni, dare ai partecipanti
un ruolo manageriale presso una sede
internazionale per un dato periodo di tempo e
persino per spostarsi tra sedi diverse. In tal modo
i dipendenti acquisiscono una competenza
aziendale eccezionale e la flessibilità di adattarsi a
sedi e culture diverse, nonché di promuovere i
talenti interni e la lealtà. Molti dipendenti hanno
già preso parte a questo Programma dei talenti e
si stanno muovendo adesso verso ruoli che
comportano maggiori responsabilità grazie alle
abilità e alle conoscenze acquisite.
WDFG continuerà a cercare nuove opportunità
per far crescere un’organizzazione efficace di
individui
con
ottime
prestazioni,
con
un’attenzione speciale verso l’offerta di
un’esperienza con un servizio clienti di prima
classe.
Revisione della performance
WDFG utilizza inoltre un sistema di gestione della
performance chiamato Prepareme per definire i
Piani di sviluppo personali dei dipendenti e
misurare i risultati ottenuti rispetto agli obiettivi.
Questo strumento aiuta i professionisti a fissare i
propri obiettivi annuali, definire le azioni richieste
per raggiungerli, gli
indicatori chiave per
seguirli e stabilisce la
tempistica
delle
autorevisioni
WDFG chiede ai suoi dipendenti di assicurarsi che
tutti gli obiettivi siano SMART (specifici,
misurabili, attuabili, realistici e temporalmente
definiti). Gli obiettivi sono approvati dai manager
e le revisioni semestrali e annuali avvengono tra
dipendenti e manager per valutare il progresso e
il raggiungimento dei diversi obiettivi, nonché per
aggiornare gli obiettivi se necessario.
Oltre alle revisioni degli obiettivi individuali, tutti i
dipendenti WDFG sono anche valutati in base
alle capacità progressme (principi del quadro di
competenza globale). Ci si aspetta che ogni
dipendente dimostri il proprio comportamento e
la propria performance in relazione a ciascuna
delle sei competenze fino a un certo livello, in
base alla classificazione della categoria e alla
rilevanza del loro ruolo.
Classificazione dei dipendenti nella WDFG
Dopo ogni revisione semestrale e annuale, i
dipendenti ricevono un punteggio secondo un
indice di performance che tiene conto di quello
che i dipendenti hanno raggiunto rispetto agli
obiettivi e di come lo hanno raggiunto.
Partecipazione dei dipendenti alle revisioni di performance professionale
Anno
FORZA LAVORO
Unità
Ambito di
validità
2012
Spagna
2013(*)
2014
158*
175
532
350*
652 (gest. al
dettaglio e
sede centrale)*
678
Prestazioni delle carriere e revisioni
Spagna
Regno Unito
N. di dipendenti
Regno Unito
• 2013 inclusi per la prima volta CSL e responsabili delle vendite al dettaglio nel Regno Unito.
WDFG mira a riconoscere e ricompensare il
comportamento
positivo
e
la
buona
performance.
60
Il suo obiettivo per il periodo 2015-2017 è di
incrementare il numero di impiegati che ricevono
la valutazione delle performance annuale.
consentire la gestione della successione in tutte
le operazioni retail.
Sistema globale dei talenti (Global Talent
System, GTS)
Il traguardo più importante nel 2014, per quanto
riguarda la formazione e lo sviluppo dei
dipendenti, è stato la progettazione e il lancio
del Sistema globale dei talenti, un nuovo portale
online unico che integra tutte le disposizioni del
Gruppo dedicate alla gestione dello sviluppo dei
dipendenti.
Il GTS integra gli strumenti già operativi
Developme e Progressme, disponibili mediante
questo portale a partire dalla valutazione
semestrale 2014. Introdurrà inoltre due nuovi
strumenti, discoverme e myprofile, disponibili dal
2015. Queste due piattaforme promuoveranno la
gestione dello sviluppo della carriera dei
dipendenti:

Discoverme consentirà ai dipendenti di
pianificare le fasi successive della loro carriera
all’interno di World Duty Free Group.
Myprofile accentrerà una rete globale di
curriculum per World Duty Free Group, in cui i
dipendenti saranno in grado di creare e
aggiornare i propri profili con le relative
competenze ed esperienze, il che offrirà una
risorsa di valore per i colleghi alla ricerca di
persone con tali abilità. Questo nuovo
strumento online permetterà ai dipendenti e
ai team di WDFG di effettuare collegamenti
all’interno del Gruppo, agevolando il
trasferimento di know-how tra team e Paesi
diversi.
Con il Sistema globale dei talenti, WDFG mira a
concentrare tutti gli strumenti per lo sviluppo
della carriera, garantendo che siano in atto un
quadro e un sostegno appropriati per facilitare lo
sviluppo e la crescita di talenti globali e per
61
2.4 Impegnarsi nella
comunità
L'impegno sociale è un aspetto fondamentale del
compito che World Duty Free Group si è assunto
ai fini della sostenibilità e si concretizza
essenzialmente in due modi:


Generando un effetto positivo sulle comunità in
cui opera sostenendo l'economia dell'area e
promuovendo le politiche del lavoro a sostegno
della comunità locale.
Avviando collaborazioni con fini di beneficienza,
che producono un impatto più ampio sulla
società.
2.4.1. INCENTIVARE LO SVILUPPO DELLE
COMUNITÀ LOCALI
Grazie alla sua ampia e diversificata portata
geografica , World Duty Free Group è in grado di
comprendere le sfumature delle diverse culture
ed è capace di operare in linea con le necessità
dei diversi punti vendita, spesso legati allo
sviluppo economico della regione, al retroterra
culturale e all'ambiente.
Il Gruppo si impegna nei confronti della comunità
locale di ogni area nella quale è presente e si
prefigge di generare un effetto positivo nella
regione offrendo il proprio contributo.
In questo senso, ove possibile, World Duty Free
Group assume personale locale e acquista beni
dai fornitori di zona.
In tutte le sedi, la procedura di assunzione di
WDFG attinge al mercato del lavoro locale31.
Inoltre, quando il Gruppo si assicura una nuova
concessione, mantiene lo staff del precedente
operatore retail.
Oltre ai posti di lavoro generati direttamente da
WDFG, il Gruppo contribuisce allo sviluppo dei
31
Eccetto alcuni casi, come i Country manager
provenienti dal programma internazionale per lo
sviluppo dei talenti illustrato nei capitoli precedenti.
mercati locali in cui opera attraverso
l'approvvigionamento di servizi e prodotti da
partner, distributori e fornitori di marche locali.
Ciò significa non solo acquistare beni di affermati
partner
di
marca
locali,
ma
anche
nell'approvvigionamento di articoli di artigianato,
souvenir, alimenti e bevande in minore entità dai
produttori locali, nonché nell'assegnazione dei
servizi a società locali, come i trasporti e le
costruzioni.
Nel 2014, WDFG UK ha acquistato 173 milioni di
sterline di beni da partner di marca nazionali,
quasi la metà degli acquisti complessivi dell'anno.
Nello stesso periodo, WDFG Spain ha acquistato
circa 84 milioni di euro di prodotti dai fornitori
locali.
Percentuale delle spese di approvvigionamento dei
punti vendita principali presso fornitori locali
Società
2012
2013
2014
WDFG Spain SA
33%
29%
26%
WDFG UK Ltd
49%
48%
47%
Percentuali riferite al Paese indicato sulla fattura del fornitore
ricevuta da WDFG
Un valido esempio di come il Gruppo sostenga lo
sviluppo locale è rappresentato dal caso delle
Isole Canarie. Qui WDFG ha stretto una joint
venture denominata Canariensis in partnership
con un operatore al dettaglio locale.
Casi simili, che prevedono la collaborazione con
agenti locali, sono quelli dell'India e dell'Arabia
Saudita, dove la Società ha avviato joint venture
con partner della regione. Grazie a questi accordi,
WDFG mette a disposizione di questi operatori il
proprio know-how nel campo del retail e la
propria esperienza di sviluppo commerciale,
lavorando al fianco e apportando valore al
mercato locale.
Inoltre, in ogni sede la Società svolge attività di
formazione del personale. Attraverso diversi corsi
e programmi, WDFG contribuisce a migliorare le
competenze e le conoscenze dei professionisti
locali e, contando sugli obiettivi di crescita, può
perfino riuscire a migliorare le opportunità di
impiego per il futuro.
62
Tutte queste attività contribuiscono alla crescita
dei mercati locali, una caratteristica importante
soprattutto per i Paesi in via di sviluppo dove gli
investimenti di consolidate società internazionali
rappresentano un’importante fonte di reddito,
sviluppo economico, modernizzazione e lavoro.
2.4.2. SOSTENERE LA COMUNITÀ
World Duty Free Group si attiva nelle comunità di
tante regioni in cui opera attraverso
collaborazioni a fini filantropici. Il principale
obiettivo, benché non l'unico, del proprio
impegno è aiutare i bambini, i giovani in difficoltà
e le loro famiglie, promuovendone l'istruzione. Il
Gruppo opera combinando donazioni aziendali e
raccolte fondi tra i dipendenti per aiutare varie
organizzazioni non profit e diversi progetti
solidali, e lo fa invitando i propri impiegati a
partecipare attivamente a livello regionale e
locale.
Il Gruppo segue da vicino tutti i progetti a cui ha
accordato sostegno e incoraggia i dipendenti a
contribuire all'organizzazione e prendere parte ad
eventi di raccolta fondi; in alcuni casi, offrendo ai
volontari la possibilità di fare visita ai progetti in
loco.
Tutte le organizzazioni sostenute da WDFG
redigono relazioni periodiche per consentire alla
Società di riconoscere con chiarezza la
destinazione delle donazioni ed essere certa che
generino effetti positivi. In tutti i casi, il Gruppo
rispetta le normative locali che regolano le
attività di sostegno alla comunità.
Attualmente ogni progetto è coordinato da diversi
uffici di WDFG , poiché le diverse ONG ed opere di
beneficienza hanno sede nei vari Paesi dove opera il
Gruppo. Uno degli obiettivi 2015-2017 dell'ufficio
Responsabilità Sociale d'Impresa è redigere una
politica unica atta a coordinare e controllare tutta
l’attività di sostegno del Gruppo alle comunità
locali. Essa consentirà di stabilire un approccio
comune per la selezione e il follow-up dei progetti,
fornendo un modello di accordo per le partnership
e idee di raccolta fondi per agevolare il processo di
sostegno alla comunità, snellire le procedure e
condividere le migliori pratiche con tutte le sedi del
mondo.
Al momento il Gruppo collabora con le seguenti
organizzazioni senza scopo di lucro (in ordine
alfabetico):
•
FUNDACIÓN IBEROAMERICANA DOWN 21.
Dal 2001, World Duty Free Group è sponsor del sito
Web Canal Down21, il principale canale di
comunicazione della fondazione. Questo sito crea
una rete di fondazioni,
associazioni,
scuole,
università, ospedali e
altri
enti
che
collaborano per lo
studio, l'insegnamento,
lo sviluppo e la ricerca
per le persone affette
da sindrome di Down.
Ha il principale obiettivo di promuovere le
informazioni e la preparazione in ambito
professionale, familiare e istituzionale, per
incentivare l'assistenza e l'inclusione sociale delle
persone con sindrome di Down. Il sito Web offre
informazioni generali e forum online, libri e blog che
genitori, specialisti e insegnanti possono utilizzare
per restare aggiornati sugli ultimi progressi nei
trattamenti di chi è affetto da questo disturbo.
La collaborazione duratura con WDFG ha permesso
all'organizzazione di estendersi oltre i confini
spagnoli e diventare un punto di riferimento per
altri paesi di lingua spagnola come uno tra i forum
in castigliano più utilizzati per comprendere la
sindrome di Down.
Nel 2014 WDFG ha donato all'organizzazione 45mila
euro.
63
•
FUNDACIÓN XALEY
Oltre il 50% della
popolazione ha meno di
18 anni, un bambino su
tre non va a scuola, il
25% dei
bambini con meno di cinque anni è malnutrito. È
questa la situazione del Senegal. Fundación Xaley
è una ONG spagnola che si impegna per
migliorare le condizioni e promuovere l'istruzione
dei bambini più svantaggiati di questo Paese
africano. Il Senegal segna un tasso elevato di
bambini di strada e di giovani che non
frequentano la scuola per aiutare le proprie
famiglie sin dalla tenera età.
La fondazione si batte per i diritti di questi
bambini offrendo loro migliori condizioni di vita,
accesso alle cure mediche, acqua potabile e
formazione per sviluppare le loro capacità.
Strumenti che permetteranno loro di lottare per
una vita più dignitosa, in un ambiente in cui i loro
diritti e la loro cultura siano rispettati.
Fundación Xaley collabora con associazioni
infantili e di giovani lavoratori nelle città di St.
Louis, Thies, Louga e Duribel. Il programma 20132015 si incentra su due progetti principali:
 "Bambini e giovani lavoratori come attori di
cambiamento", che mira a creare relazioni
forti tra i giovani lavoratori e le proprie
comunità perché diventino il motore capace di
sostenere la propria realtà sociale,
promuovere i vantaggi della scolarizzazione
infantile e offrire assistenza alle vittime di
abusi.
 Il programma "Micro-credito", che punta a
creare o sostenere 350 piccole attività di
giovani imprenditori, il 90% dei quali sono
ragazze.
•
THE ONE FOUNDATION. Acqua per l'acqua.
Uno dei più grandi problemi della Terra è il
difficile accesso all’acqua dolce. Una relazione
delle Nazioni Unite del 2013 ha stimato che oltre
un miliardo di persone nel mondo non ha accesso
all'acqua potabile. Nei Paesi in via di sviluppo,
circa tre milioni di persone muoiono
prematuramente ogni anno per malattie
contratte a causa di acqua sporca, scarichi e
scarsa igiene.
Il fondatore di The One Foundation, Duncan
Goose, nel 2005 ha creato il marchio di acqua in
bottiglia "One Water" per aiutare chi vive questa
situazione ogni giorno. Tutti i proventi della
vendita di quest’acqua sono destinati alla
costruzione di infrastrutture per fornire alle
regioni subsahariane acqua potabile.
WDFG ha iniziato a collaborare con The One
Foundation nel 2006. Vendendo le bottiglie
d'acqua "One" e sacchetti di juta riutilizzabili nei
propri negozi del Regno Unito, il Gruppo ha
contribuito a raccogliere più di 1,5 milioni di
sterline per sostenere progetti di acqua pulita e
nutrizione nell'Africa subsahariana.
64
Nel 2014, nel corso di una cerimonia tenutasi al
numero 10 di Downing Street, residenza ufficiale
del Primo ministro inglese, World Duty Free
Group è stato insignito del premio "Marco
Longari Award for Changing Lives" per l'impegno
con The One Foundation.
WDFG ha inoltre coinvolto i propri dipendenti nel
progetto "One Water" per renderli più
consapevoli dei problemi legati alla scarsità
d'acqua organizzando viaggi in loco; gli impiegati
responsabili della vendita delle bottiglie d'acqua
One nei punti vendita inglesi hanno così potuto
toccare con mano il risultato del progetto.
World Duty Free Group ha iniziato a collaborare
con Rainbow Trust nel 2013, dopo la selezione e il
voto che ha coinvolto tutti i dipendenti inglesi, a
seguito dei quali questa organizzazione è stata
scelta come beneficiario della raccolta fondi tra i
dipendenti nella regione. L'obiettivo è raccogliere
150.000 sterline in due anni per aiutare a
mantenere 650 centri di assistenza in cui le
famiglie possono incontrarsi ed entrare in
contatto con persone nella stessa situazione.
L'organizzazione dipende dalle donazioni
volontarie. Oltre ai centri di assistenza per le
famiglie, l'organizzazione ha personale negli
ospedali e nella comunità, e gestisce una linea
telefonica per assistere le famiglie in situazioni
disperate.
Uno dei vincitori del viaggio in Malawi per conoscere
personalmente i progetti per l'acqua potabile
WDFG ha finanziato 116 progetti per l'acqua in
quattro diversi Paesi subsahariani, contribuendo
a cambiare la vita di 333.000 persone.
•
RAINBOW TRUST
Questo ente di beneficienza
offre sostegno psicologico e
pratico a bambini con
malattie
invalidanti
o
terminali, e alle loro
famiglie. In questo momento
dà supporto a circa 12.000
famiglie all'anno.
WDFG crede che ogni bambino debba sentirsi
protetto e sostenuto, indipendentemente da
dove viva.
Per raccogliere fondi a sostegno dei bambini e
delle loro famiglie, sono stati organizzati diversi
eventi tra i dipendenti delle varie zone WDFG nel
Regno Unito, tra cui: mezze maratone, 10 km e
corse di Natale, salti con il paracadute e sfide
manager-apprendisti. Il Gruppo ha raccolto
123.000 sterline da gennaio 2013.
65
Per il 2015 sono già previste diverse attività e i
dipendenti WDFG non vedono l'ora di aiutare
ancora Rainbow Trust.
•
TOUCHSTONE FAMILY ASSOCIATION
WDFG sostiene anche la Touchstone Family
Association attraverso la propria sede di
Vancouver. Si tratta di un’associazione non profit,
che offre servizi sociali alla comunità e che si
prefigge di rinsaldare e migliorare le relazioni
famigliari messe a dura prova dalla crisi
economica.
Dal 2012, il team WDFG di Vancouver ha raccolto
47.000 dollari per sostenere i programmi
dell'associazione, come il programma "Front
Porch", un'iniziativa che offre consulenza e
sostegno di facile accesso finalizzati a trovare
soluzioni per le famiglie prima che i problemi
diventino irrisolvibili.
66
Indicators and methodology
3.1. Summary of indicators table
Informativa generale
Anno
Unità
Ambito di
validità
2014
N. di dipendenti
GRUPPO
9642
INFORMATIVA GENERALE
Dimensioni dell'organizzazione
Numero di dipendenti
Numero di operazioni
N. di sedi
GRUPPO
104
Vendite nette (entrate)
milioni di €
GRUPPO
2.406.6
Debito
milioni di €
GRUPPO
969.5
Capitale
milioni di €
GRUPPO
486.6
Indicatore GRI
G4-9
Anno
INFORMATIVA GENERALE
Unità
Ambito di validità
2012
2013
2014
Spagna
575
601
625
Spagna
1081
1170
1123
Regno Unito
937
932
985
Regno Unito
1053
1016
1098
Indicatore GRI
Tipo di contratto (part time/full time): per sesso
N. di dipendenti con contratto full time
Uomini in Spagna
Donne in Spagna
Uomini nel Regno Unito
N. di
dipendenti
Donne nel Regno Unito
N. di dipendenti con contratto part time
Uomini in Spagna
Donne in Spagna
Uomini nel Regno Unito
Donne nel Regno Unito
N. di
dipendenti
G4-10
Spagna
56
68
98
Spagna
433
467
606
Regno Unito
331
335
376
Regno Unito
1155
1177
1210
67
Anno
INFORMATIVA GENERALE
Unità
Ambito di validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
Tipo di contratto (tempo determinato/indeterminato): per sesso
N. di dipendenti con contratto a tempo indeterminato
Uomini in Spagna
Spagna
531
553
604
Donne in Spagna
Spagna
1299
1310
1393
Uomini nel Regno Unito
Regno Unito
1234
1241
1340
Donne nel Regno Unito
Regno Unito
2126
2128
2264
Uomini in Spagna
Spagna
100
116
119
Donne in Spagna
Spagna
215
327
336
Uomini nel Regno Unito
Regno Unito
34
26
21
Donne nel Regno Unito
Regno Unito
82
65
44
G4-10
N. di dipendenti con contratto a tempo determinato
68
Anno
Ambito di
validità
N. di dipendenti del GRUPPO GLOBALE per sesso
Regno Unito uomini
Regno Unito donne
Spagna uomini
Spagna donne
Perù uomini
Perù donne
Cile uomini
Cile donne
Messico uomini
Messico donne
Curaçao uomini
Curaçao donne
Giamaica uomini
Giamaica donne
Italia uomini
Italia donne
Sri Lanka uomini
Sri Lanka donne
Kuwait uomini
Kuwait donne
Giordania uomini
Giordania donne
Capo Verde uomini
Capo Verde donne
Germania uomini (*)
Germania donne (*)
Brasile uomini
Brasile donne
Vancouver uomini
Vancouver donne
Stanford (USA) uomini
Stanford (USA) donne
USA uomini
USA donne
Finlandia uomini
Finlandia donne
(*) Scomposizione per sessi non disponibile in Germania
INFORMATIVA GENERALE
Unità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
1268
2208
631
1514
66
116
52
148
102
134
5
23
5
27
17
16
186
54
44
69
131
67
6
6
DND
DND
0
0
75
121
2
13
0
0
0
0
1267
2193
669
1637
70
129
58
141
112
134
3
26
5
32
15
8
181
58
49
59
140
73
7
5
DND
DND
0
2
79
136
2
13
365
939
0
0
1361
2308
723
1729
84
152
84
153
133
154
2
31
31
61
14
8
145
57
46
57
157
87
7
5
DND
DND
4
5
96
198
5
15
365
939
40
130
G4-10
69
Anno
INFORMATIVA GENERALE
Unità
Ambito di validità
N. di dipendenti coperti da
accordi di contrattazione
collettiva
N. di
dipendenti
Europa
Unità
Ambito di validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
2300
G4-11
Indicatore GRI
Economico
Anno
ECONOMICO
Valore economico diretto
generato
Entrate (vendite nette)
Altro reddito operativo
Reddito finanziario
Perdite di deterioramento sui
beni finanziari
Valore economico distribuito
Fornitori e beni
Affitti, noleggi, concessioni e
diritti
Altre spese operative (escluse le
disposizioni di rischi, netti o
erogazioni)
Spese per il personale
Svalutazione, ammortizzazione
Perdite di deterioramento su
proprietà, stabilimenti,
apparecchiature e beni non
tangibili
Spese finanziarie
Imposta sul reddito
Profitto dell'anno attribuibili ai
titolari della casa madre
Profitto dell'anno attribuibile
agli interessi non di controllo
Valore economico mantenuto
Disposizioni (per rischi, netti o
erogazioni)
Riserve
(€K)
GRUPPO
2012
2013
2014
2.031.241
2.117.335
2.461.749
2.001.973
26.607
817
2.078.477
27.099*
10.801
2.406.640
32.967
11.502
1.844
2.041
10.640
2.023.778
819.989
2.116.419
853.290*
2.373.954
992.959
615.470
639.742*
777.156
117.431
122.758
163.575
205.891
112.379
220.810
90.708
282.508
101.661
287
569
1.000
19.290
30.029
45.060
20.469
55.095
55.492
100.727
105.826
34.902
2.285
5.049
6.594
7.463
916
87.795
7.463
916
8.960
0
0
0
G4-EC1
* I dati finanziari per il 2013 e il 2014 sono stati divulgati utilizzando la nuova struttura di reporting definita nel Bilancio
consolidato 2014. I dati del 2012 non sono comparabili in quanto mentre le cifre del 2013 sono state convertite alla
nuova struttura, le cifre del 2012 appaiono secondo la precedente struttura di reporting. Per ulteriori informazioni sulla
nuova struttura di reporting, si faccia riferimento alla Relazione finanziaria annuale 2014.
70
Anno
ECONOMICO
Unità
Ambito di validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
Obbligazioni del piano di
benefit (economico)
€K
Regno Unito
Non rich.
Non rich.
11,904
G4-EC3
Assistenza finanziaria ricevuta
dallo Stato
€K
Spagna e Regno
Unito
0
0
0
G4-EC4
2013
2014
Indicatore GRI
Non rich.
1.2:1.0
Non rich.
1.2:1.0
Non rich.
1.3 : 1.0
Non rich.
1.3 : 1.0
Anno
Ambito di
validità
Livelli retributivi standard - rapporto del salario di base
ECONOMICO
Unità
Spagna uomini
Spagna donne
Regno Unito uomini
Spagna
Rapporto salario
WDFG/salario
minimo locale
Regno Unito donne
Spagna
Regno Unito
Regno Unito
2012
Non
rich.
Non
rich.
Non
rich.
Non
rich.
G4-EC5
Anno
Ambito di
2012
2013
2014
validità
Pratiche di acquisto-bilancio di approvvigionamento per sedi importanti speso a favore di fornitori
locali
WDFG España SA
Spagna
33,00%
29,00%
26,00%
ECONOMICO
Soc. Distr. Comercial Aerop.
Canarias
WDFG UK Ltd
Unità
Indicatore GRI
G4 - EC9
%
Canarie (Spagna)
97,00%
97,00%
98,00%
Regno Unito
49,00%
48,00%
47,00%
71
Ambiente
Anno
Unità
Ambito di
validità
N. di
sacchetti
Fogli A4
Spagna
N. di
sacchetti
Fogli A4
Regno Unito
AMBIENTE
2012
2013
2014
Indicatore GRI
6.940.298
13.091.492
13.920.812
G4 – EN1
3.035.500
4.312.500
4.408.500
12.279.000
15.341.250
17.584.250
5.902.500
5.515.000
4.935.000
Materiali consumati
Tipo di materiale
Sacchetti di plastica
Carta
Tipo di materiale
Sacchetti di plastica
Carta
G4 – EN1
Anno
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Sacchetti di plastica
%
Spagna
NA
50%
25%
Sacchetti di plastica
%
Regno Unito
25%
25%
25%
AMBIENTE
Indicatore GRI
% di materiali riciclati utilizzati
G4 – EN2
Anno
AMBIENTE
Ambito di
validità
Unità
2012
2013
2014
438.178
437.214
441.704
UK Warehouse
CDC
1.564.006
1.586.431
1.606.562
Spagna
17.931.839
16.674.473
18.470.595
Indicatore GRI
Consumo di carburante da fonti non rinnovabili
Diesel (Regno Unito)
litri
Regno Unito
Consumo di carburante da fonti rinnovabili
Energia elettrica (Regno
Unito)
kWh
G4 – EN3
Consumo totale di energia elettrica
Spagna
kWh
Regno Unito (*)
kWh
Regno Unito
15.227.544
15.637.093
13.193.607
(*) Le cifre di consumo di energia elettrica per l'anno 2014 nel Regno Unito sono solo fino al mese di ottobre poiché i dati
successivi non erano disponibili
72
Anno
AMBIENTE
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
m3
Spagna
5.542
6.056
4.299
€
Regno Unito
8.269
7.608
9.999
Indicatore GRI
Consumo d'acqua
Spagna
Regno Unito
G4 – EN8
Anno
Ambito di
validità
Ambito 1 Emissioni di gas effetto serra in tonnellate di CO2
Emissioni per il
consumo di diesel
Emissioni (t CO2)
t Co2
del parco veicoli
di logistica del
Regno Unito
Ambito 2 Emissioni di gas effetto serra in tonnellate di CO2
Somma TOTALE
Emissioni (t CO2)
t Co2
dei seguenti
AMBIENTE
Unità
2012
2013
2014
1.140
1.130
1.149
11.971
11.804
12.308
Spagna
t Co2
Negozi, uffici e
magazzini
spagnoli
5.218
4.852
5.375
Regno Unito (*)
t Co2
Uffici e negozi del
Regno Unito
6.753
6.952
6.933
Indicatore GRI
G4-EN15
G4 – EN16
(*) Le cifre delle emissioni per il 2014 nel Regno Unito sono solo fino a ottobre 2014 poiché i dati successivi non erano
disponibili
73
Anno
AMBIENTE
Unità
Ambito di validità
2012(1)
2013
2014
Indicatore GRI
Peso dei rifiuti
Cartone
Tonnellate
943
1.054
1.045
Plastica
Tonnellate
79
34
30
Cartucce di stampanti
Tonnellate
0
0
1
Legno
Tonnellate
0
0
0
Metallo
Tonnellate
0
6
10
Materiale elettrico
Tonnellate
0
0
0
Rifiuti da riciclare
Tonnellate
140
139
165
Rifiuti per produrre energia
Tonnellate
0
44
48
Totale da riciclare
Tonnellate
1.162
1.276
1.298
Vetro
Tonnellate
DND
11,82
DND
Carta e cartone
Tonnellate
DND
601,01
DND
Plastica
Tonnellate
DND
12,42
DND
Legno (pallet)
Tonnellate
DND
364,30
DND
Rifiuti elettronici
Tonnellate
DND
4,36
DND
Batterie
Tonnellate
DND
0,02
DND
Rifiuti alimentari (olio per uso
domestico...)
Tonnellate
DND
0,60
DND
Rifiuti domestici
Tonnellate
DND
0,90
DND
Oli minerali (escluso l'olio da
cucina)**
Tonnellate
DND
0,20
DND
Regno Unito (*)
Spagna
G4 – EN23
DND - Dati non disponibili (*) il 100% dei rifiuti gestiti da WDFG nel Regno Unito è riciclato o inviato per il recupero energetico, mentre
in Spagna, il 100% è differenziato o elaborato da agenti autorizzati al riciclo. Nei magazzini del Regno Unito e della Spagna, le scatole di
cartone e i pallet sono riutilizzati il più possibile. **Rifiuti pericolosi
(1)I dati del 2012 non sono attualmente disponibili (2) I dati del 2014 non sono ancora disponibili ma saranno comunicati nella
relazione sul 2015
74
Anno
AMBIENTE
Unità
Ambito
di
validità
2012
2013
2014
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Indicatore GRI
Conformità (multe e sanzioni)
Valore economico delle multe
N. di
sanzioni
€
Numero di sanzioni non monetarie
N. di multe
Casi giunti attraverso meccanismi di
risoluzione delle dispute
N. di casi
Numero totale delle sanzioni
Regno
Unito
N. di
sanzioni
€
Numero totale delle sanzioni
Valore economico delle multe
Numero di sanzioni non monetarie
N. di
sanzioni
Casi giunti attraverso meccanismi di
risoluzione delle dispute
N. di casi
Spagna
G4 – EN29
Anno
AMBIENTE
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
1.564.006
1.586.432
1.606.562
G4-EN30
G4 – EN3
Impatto ambientale del magazzino
Consumo energetico (kWh)
kWh
Regno Unito
Emissioni (t CO2)
t CO2
0
0
0
G4-EN19
G4-EN30
Consumo energetico
kWh
1.215.976
1.165.985
1.208.445
G4-EN30
G4 – EN3
Emissioni
t CO2
354
339
352
1.575
1.624
1.208
Consumo d'acqua
m3
Spagna
G4- EN16
G4-EN30
G4-EN8
Chilometri percorsi, consumo di carburante ed emissioni del parco macchine dell'organizzazione (*)
Carburante totale utilizzatolitri
438.178
437.214
441.704
diesel
G4-EN-18
Emissioni totali
t CO2
1.140
1.130
1.149
CARBURANTE
(*) Le cifre relative al diesel e alle emissioni per il 2014 nel Regno Unito sono solo fino a ottobre poiché i dati successivi non
erano disponibili
75
Anno
AMBIENTE
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Emissioni di CO2 dei viaggi di affari (Kg di CO2)
Viaggi in aereo TOTALI
Kg di CO2
DND
1.023.430
2.134.900
Viaggi in treno TOTALI
Kg di CO2
DND
6.287
8.424
CO2 TOTALE viaggi in
aereo/mese
Kg di
CO2/mese
DND
170.572
177.908
Spagna
Indicatore GRI
G4 – EN30
CO2 TOTALE viaggi in
Kg di
DND
1.048
702
treno/mese
CO2/mese
Nessun dato disponibile per il 2012
**A luglio 2013, il gruppo ha iniziato a lavorare con una nuova agenzia di viaggi quindi le emissioni per il TOTALE dei viaggi in
aereo e in treno sono solo per sei mesi
Anno
Ambito di
AMBIENTE
Unità
validità
Spese e investimenti totali per la protezione ambientale
2012
2013
2014
Totale delle spese
£
Regno Unito
113.064
111.396
117.473
Totale delle spese
€
Spagna
105.207
113.604
119.805
Totale degli investimenti
£
Regno Unito
59.500
61.500
64.000
Indicatore GRI
G4 – EN31
76
Anno
Ambientale
Ambito di
validità
Unità
2012
2013
2014
Non rich.
13/17
40% delle
vendite
Indicatore GRI
Percentuale di fornitori con certificato ambientale/salute e sicurezza
ISO 14001
OHSAS 1801
Appaltatori di
costruzioni conformi a
ISO 14001 in Spagna
Appaltatori di
costruzioni conformi a
ISO 9001 in Spagna
% di 17 su 23
migliori fornitori di
quasi il 60% dei
prodotti al
dettaglio in Europa
Europa
Europa
Non rich.
Non rich.
9/17
30% delle
vendite
% del totale
Spagna
5,00%
10,00%
10,00%
Non rich.
G4-EN32
(parziale)
G4-EN32
(parziale)
% del totale
Spagna
5,00%
10,00%
10,00%
Anno
AMBIENTE
Numero di reclami su impatti
ambientali archiviati, affrontati e
risolti attraverso
meccanismi di reclamo formale
Unità
N. di
reclami
Ambito di
validità
Regno Unito
e Spagna
2012
0
2013
0
2014
0
Indicatore GRI
G4-EN34
77
Forza lavoro
Anno
FORZA LAVORO
Unità
Forza lavoro per genere e
sesso
Numbero
N. totale <30 anni
Numbero
Uomini
Numbero
Donne
Numbero
N. totale di 30-50 anni
Uomini
Numbero
Donne
Numbero
N. totale >50 anni
Ambito di
validità
Regno Unito e
Spagna
Regno Unito e
Spagna
Regno Unito e
Spagna
2012
2013
2014
5621
5766
6121
2074
2056
2134
616
632
648
1458
1424
1486
2400
2475
2567
905
911
940
Regno Unito e
Spagna
1495
1564
1627
Regno Unito e
Spagna
1147
1235
1420
Regno Unito e
Spagna
Regno Unito e
Spagna
Regno Unito e
Spagna
Uomini
Numbero
Regno Unito e
Spagna
378
393
496
Donne
Numbero
Regno Unito e
Spagna
769
842
924
Regno Unito e
Spagna
785
771
771
Neoassunti <30 anni
G4-LA1
Uomini
Numbero
Regno Unito e
Spagna
251
271
271
Donne
Numbero
Regno Unito e
Spagna
534
500
500
Regno Unito e
Spagna
308
420
418
Neoassunti 30-50 anni
Uomini
Numbero
Regno Unito e
Spagna
118
170
170
Donne
Numbero
Regno Unito e
Spagna
190
250
248
77
101
101
27
40
40
50
61
61
20,80
22,08
21,07
Neoassunti >50 anni
Uomini
Numbero
Donne
Numbero
Rotazione dei dipendenti
%
Regno Unito e
Spagna
Regno Unito e
Spagna
Regno Unito e
Spagna
Regno Unito e
Spagna
Indicatore GRI
78
Anno
FORZA LAVORO
Forza lavoro per sesso e regione
Forza lavoro totale Spagna
Uomini
Donne
Forza lavoro totale Regno Unito
Uomini
Donne
Unità
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Ambito di
validità
Regno Unito
eSpagna
Spagna
Spagna
Spagna
Regno Unito
Regno Unito
Regno Unito
2012
2013
2014
Indicatore GRI
5.621
2.145
631
1514
3476
1268
2208
5.766
2.306
669
1637
3460
1267
2193
6.121
2.452
723
1729
3669
1361
2308
G4-LA1
Indicatore GRI
Anno
Ambito
FORZA LAVORO
Unità
di
validità
Gestione congiunta-comitato salute e sicurezza dei lavoratori
N. di lavoratori rappresentati da questi
comitati, come percentuale dei numeri
Regno
della forza lavoro totale nei negozi, nei
%
Unito e
multi-negozi, negli aeroporti e a livello
Spagna
regionale
(*) Non applicabile
2012
2013
2014
NA(*)
NA
100
G4-LA5
Anno
FORZA LAVORO
Unità
Ambito di validità
2012
2013
2014
Totale
423
492
567
RIDDOR
16
15
15
Tempo perso
0
9
4
Minore
29
367
424
DND
44
43
DND
3
1
RTA
DND
0
1
Incidente
DND
40
42
Incidente mancato
DND
14
37
Indicatore GRI
Cattiva salute
Incidente grave
N. di casi
Tassi di infortunio, assenteismo ecc.
Regno Unito e Spagna
G4-LA6
DND - Dati non disponibili
79
Anno
FORZA LAVORO
Ambito di
validità
Unità
2012
2013(*)
2014
6,26
11,02
9,17
6,75
7,35
9,9
Indicatore GRI
Ore di formazione
Ore totali erogate in Spagna
Ore medie / n. di
dipendenti
Ore totali erogate nel Regno Unito
Spagna
Regno Unito
G4 – LA9
Anno
FORZA LAVORO
Unità
Ambito di validità
2012
2013(*)
2014
Spagna
158*
175
532
350*
652 (gest. al
dettaglio e sede
centrale)*
678
Indicatore GRI
Prestazioni delle carriere e revisioni
Spagna
N. di dipendenti
Regno Unito
Regno Unito
G4 – LA11
• 2013 inclusi per la prima volta CSL e responsabili delle vendite al dettaglio nel Regno Unito.
Anno
FORZA LAVORO
Unità
Ambito di validità
2012
2013
2014
% di uomini
Gruppo
NA
NA
66,67%
% di donne
Gruppo
NA
NA
33,3%
% delle minoranze
Gruppo
NA
NA
0,00%
Gruppo
NA
NA
0,00%
Gruppo
NA
NA
22,00%
Gruppo
NA
NA
78,00%
Gruppo
NA
NA
9
Indicatore GRI
Scomposizione della composizione dell'ente normativo
% di componenti <30 anni
%
% di componenti tra 30 e 50 anni
% di componenti >50 anni
NUMERO TOTALE DEI COMPONENTI
Numero
G4 – LA12
Anno
FORZA LAVORO
Unità
Gruppi di età dei dipendenti per categoria
N. totale dei dipendenti
N. totale
A: direttori e responsabili
della sede
centrale
Uomini
<30 anni
Percentuale
Donne <30 anni
Numero
Uomini 30-50 anni
Numero
Donne 30-50 anni
Numero
Uomini >50 anni
Numero
Donne >50 anni
Numero
B: personale
amministrativo
e anni
Uomini <30
Numero
professionisti
della
sede
Donne <30 anni
Numero
centrale
Uomini 30-50 anni
Numero
Ambito di validità
2012
2013
2014
Spagna e Regno
Unito
5621
5766
6121
Regno Unito e
Spagna
0,00%
0,00%
1,33%
0,57%
0,46%
0,20%
0,00%
0,00%
1,39%
0,80%
0,49%
0,21%
0,00%
0,02%
1,01%
0,85%
0,52%
0,23%
0,36%
1,16%
1,74%
0,21%
0,62%
2,05%
0,20%
0,82%
1,76%
Indicatore GRI
G4 – LA12
80
Anno
FORZA LAVORO
Donne 30-50 anni
Uomini >50 anni
Donne >50 anni
C: junior della sede
centrale
Uomini <30 anni
Donne <30 anni
Uomini 30-50 anni
Donne 30-50 anni
Uomini >50 anni
Donne >50 anni
D: responsabili di vendite e
operazioni
Uomini <30 anni
Donne <30 anni
Uomini 30-50 anni
Donne 30-50 anni
Uomini >50 anni
Donne >50 anni
E: personale di vendite e
operazioni
Uomini <30 anni
Donne <30 anni
Uomini 30-50 anni
Donne 30-50 anni
Uomini >50 anni
Donne >50 anni
Numero
Numero
Numero
Unità
Ambito di validità
2012
2,28%
0,37%
0,28%
2013
2,19%
0,43%
0,40%
2014
2,07%
0,46%
0,49%
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
0,28%
0,53%
0,21%
0,93%
0,21%
0,39%
0,24%
0,59%
0,31%
1,08%
0,07%
0,28%
0,20%
0,36%
0,33%
0,98%
0,10%
0,26%
0,71%
1,17%
3,66%
3,56%
0,85%
1,10%
1,25%
1,18%
3,40%
3,40%
0,97%
1,14%
1,34%
1,80%
3,45%
3,35%
1,08%
1,37%
9,61%
23,07%
9,14%
19,27%
4,82%
11,71%
9,26%
22,30%
8,65%
19,67%
4,86%
12,57%
8,85%
21,29%
8,81%
19,33%
5,95%
12,74%
Regno Unito e
Spagna
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Numero
Indicatore GRI
Anno
FORZA LAVORO
Rapporto compensi
donne/uomini
Categoria A Spagna
Categoria A Regno Unito
Categoria B Spagna
Categoria B Regno Unito
Categoria C Spagna
Categoria C Regno Unito
Categoria D Spagna
Categoria D Regno Unito
Categoria E Spagna
Categoria E Regno Unito
Unità
salario
donne/salario
uomini
Ambito di
validità
Spagna/Regno
Unito
Spagna
Regno Unito
Spagna
Regno Unito
Spagna
Regno Unito
Spagna
Regno Unito
Spagna
Regno Unito
2012
2013
2014
Indicatore GRI
1,22
1,29
0,82
1,15
1
1,06
1
1,07
1
1,02
0,83
1,26
0,92
1,11
1
1,06
1
1,05
1
1,02
0,83
1,25
1,18
1,12
1
1,06
1
1,03
1
1,01
G4 – LA13
81
Anno
FORZA LAVORO E DIRITTI
UMANI
Reclami (DIRITTI UMANI)
Unità
Ambito di
validità
Numero
Regno Unito e
Spagna
Lavoro totale o diritti umani
ricevuti
Affrontati sul totale
Risolti sul totale
2012
2013
2014
Indicatore GRI
25
27
32
25
27
32
G4-LA16/
G4-HR12
25
27
32
Diritti umani
Anno
DIRITTI UMANI
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Regno Unito e
Spagna
0
0
0
Regno Unito e
Spagna
0
Indicatore GRI
Accordi e contratti
Numero di accordi o
contratti contenenti
clausole sui diritti umani
Numero di accordi o
contratti sottoposti a una
valutazione dei diritti umani
G4 – Diritti
umani 1
N. o %
0
0
Anno
DIRITTI UMANI
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Ore
Regno Unito e
Spagna
0
0
0
Numero di
dipendenti
Regno Unito e
Spagna
0
Unità
Indicatore GRI
Formazione dei dipendenti sui diritti umani
Ore totali della formazione
dei dipendenti sui diritti
umani
Numero di dipendenti
G4 – HR2
0
0
L'azienda non fornisce una formazione apposita relativa ai diritti umani. I problemi legati alle aree di discriminazione nelle
pratiche di impiego possono essere affrontati da altri programmi di formazione ma sono erogati come obbligatori e non come
iniziativa di formazione di tutta l'azienda.
82
Anno
DIRITTI UMANI
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Numero
di casi
Regno Unito e
Spagna
0
0
0
Indicatore GRI
Casi
Numero di casi di
discriminazione
G4 – HR3
Anno
DIRITTI UMANI
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Regno Unito e
Spagna
0
0
0
Indicatore GRI
Lavoro minorile e forzato
Rischio di lavoro minorile
Tipo e nome dei negozi o dei
fornitori esposti al rischio di
lavoro minorile
G4 – HR5
Rischio di lavoro forzato o
obbligatorio
Operazioni e fornitori
identificati come ad alto rischio
di casi di lavoro forzato o
obbligatorio
Regno Unito e
Spagna
G4 – HR6
0
0
0
Anno
DIRITTI UMANI
Unità
Ambito di validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
Regno Unito e
Spagna
100
100
100
G4 – HR7
Formazione dei dipendenti sui diritti umani
% di personale di sicurezza
sottoposto a formazione sulle
politiche e le procedure dei diritti
umani dell'organizzazione rilevanti
per le operazioni
%
Anno
FORZA LAVORO E DIRITTI
UMANI
Reclami (DIRITTI UMANI)
Unità
Ambito di validità
Numero
Regno Unito e
Spagna
Lavoro totale o diritti umani
ricevuti
Affrontati sul totale
Risolti sul totale
2012
2013
2014
Indicatore GRI
25
27
32
25
27
32
G4-LA16/
G4-HR12
25
27
32
83
Sociale
Anno
SOCIALE
Unità
Ambito di validità
2012
2013
2014
Formazione
Email interna
comunicata
Politica in fase
di
aggiornamento
Spagna
100%
100%
NA
Regno Unito
99%
100%
NA
Numero e percentuale di dirigenti senior che hanno
partecipato alla formazione sull'anticorruzione
Spagna
%
Regno Unito
Indicatore GRI
G4-SO4
Anno
SOCIALE
Unità
Ambito di validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
Numero di
casi
Spagna e Regno
Unito
0
0
0
G4-SO5.d
Numero di
segnalazioni
ricevute
Spagna
DND
7
4
G4-SO5.a
Numero di
segnalazioni
ricevute
Regno Unito
DND
22
27
G4-SO5.a
Casi di corruzione confermati
(Segnalare i casi legali
pubblici in materia di
corruzione nei confronti
dell'organizzazione)
Numero di casi di
corruzione segnalati
attraverso la linea di
denuncia delle violazioni
(Spagna)
Numero di casi di
corruzione segnalati
attraverso la linea di
denuncia delle violazioni
(Regno Unito)
Anno
SOCIALE
Valore economico totale dei
contributi politici finanziari
e in natura
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
€
Spagna e Regno
Unito/Globale?
0
0
0
G4-SO6
Anno
SOCIALE
N. di azioni legali per
comportamento anticoncorrenziale, pratiche di
anti-trust e monopolio e
relativi risultati
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
N. di azioni
legali
Spagna e Regno
Unito
0
0
0
G4-SO7
84
Anno
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
N. di
reclami
Spagna e Regno
Unito
0
0
0
G4-SO11
SOCIALE
Numero di reclami sugli
impatti per la società
archiviati, affrontati e risolti
attraverso i
meccanismi di reclamo
formale
Prodotto
Anno
PRODOTTO
Numero totale di casi di non
conformità con le normative e i
codici volontari relativi agli impatti
sulla salute e la sicurezza di prodotti
e servizi durante il rispettivo ciclo di
vita, per tipo di risultati
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
N. di casi
Spagna e
Regno Unito
0
0
0
G4-PR2
Anno
PRODOTTO
Numero totale di casi di non
conformità con le normative e i codici
volontari relativi alle informazioni e le
etichette di prodotti e servizi, per tipo
di risultati
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
N. di casi
Spagna e
Regno Unito
0
0
0
G4-PR4
Anno
PRODOTTO
Numero totale di casi di non
conformità con le normative e i codici
volontari relativi alle relazioni di
marketing, comprese pubblicità,
promozioni e sponsorizzazioni, per tipo
di risultati
Unità
Ambito di
validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
N. di casi
Spagna e
Regno
Unito
0
0
0
G4-PR7
85
Anno
PRODOTTO
Ambito di
validità
Unità
2012
2013
2014
Reclami relativi alle violazioni della privacy e la perdita dei dati dei
clienti.
0
0
0
Reclami ricevuti da terzi e confermati
dall'organizzazione
N. di reclami
Spagna e
Regno Unito
0
0
1
Reclami ricevuti dagli enti normativi
N. di reclami
Spagna e
Regno Unito
0
0
0
Numero totale di fuoriuscite, furti o
perdite di dati dei clienti rilevati.
N. di reclami
Spagna e
Regno Unito
0
0
0
Indicatore GRI
G4-PR8
Anno
PRODOTTO
Unità
Ambito di validità
2012
2013
2014
Indicatore GRI
Valore e numero delle multe e delle sanzioni non economiche
Valore economico totale delle
multe significative
€
Spagna e Regno
Unito
0
0
0
Numero totale delle sanzioni
non monetarie
€
Spagna e Regno
Unito
0
0
0
Casi giunti attraverso
meccanismi di risoluzione delle
dispute
€
Spagna e Regno
Unito
0
0
0
G4-PR9
86
3.2. Cross references tables.
Informativa
standard
Descrizione degli indicatori
generale
Strategia e analisi
Dichiarazione della più alta autorità del processo
G4-1
decisionale in merito all’importanza della
sostenibilità per l’organizzazione e la sua strategia
G4-2
Descrizione dei principali impatti, rischi e opportunità
dell’organizzazione.
Pagina/Sezione
Omissioni
Misura di
mitigazione
futura
0. Messaggio
dell’Amministratore delegato
1.4 Orizzonte: creazione di
valore
1.4.1 Gestione dei rischi
1.4.2 Investire nell’efficienza
2.1 Un impegno alla gestione
sostenibile
2.1.1 Stakeholder engagement
2.1.3 Verso una strategia
sostenibile
2.2 Rispetto per l’ambiente
2.2.1 Panoramica della
gestione ambientale di WDFG
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
2.2.3 Materie prime/2.2.4
Rifiuti
2.2.5 Logistica
2.3 Il nostro team: La chiave
del successo
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile
2.3.3 Investire nel nostro
talento
2.4.1 Promuovere lo sviluppo
della comunità locale
2.4.2 Sostegno alla comunità
Profilo dell’organizzazione
G4-3
Nome dell’organizzazione
0. Prefazione e istruzioni per
l’uso
G4-4
Principali marchi, prodotti e servizi.
1.1.1 Un gruppo globale
G4-5
Luogo in cui ha sede il quartier generale
dell’organizzazione.
1.1.1 Un gruppo globale
G4-6
Numero di Paesi nei quali opera l’organizzazione,
nome dei Paesi nei quali l’organizzazione svolge la
maggior parte della propria attività operativa o che
sono particolarmente importanti ai fini delle
tematiche di sostenibilità richiamate nel report.
1.1.1 Un gruppo globale
G4-7
Assetto proprietario e forma legale.
1.1.1 Un gruppo globale
87
Informativa
standard
generale
Descrizione degli indicatori
Pagina/Sezione
G4-8
Mercati serviti (includendo analisi geografica, settori
serviti e tipologia di consumatori e beneficiari).
1.1.1 Un gruppo globale
G4-9
Dimensione dell’organizzazione, inclusi il numero
complessivo dei dipendenti, il numero complessivo
delle operazioni, il fatturato netto, la capitalizzazione
totale suddivisa in debiti e azioni e la quantità di
prodotti o servizi forniti
1.2.1 Principali dati finanziari
1.2.2 Suddivisione delle
vendite di prodotti
1.2.3 Forza lavoro
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
G4-10
Informazioni sulla forza lavoro: tipologia di impiego e
contratto, numero complessivo in base al genere,
lavoratori monitorati e variazioni notevoli in cifre.
G4-11
Percentuale dei dipendenti coperti da accordi
collettivi di contrattazione.
G4-12
G4-13
G4-14
G4-15
G4-16
Catena di fornitura dell’organizzazione.
Cambiamenti significativi di dimensione, struttura,
assetto proprietario o catena di fornitura
dell’organizzazione nel periodo di reporting.
Spiegazione dell’eventuale modalità di applicazione
dell’approccio o principio prudenziale da parte
dell’organizzazione.
Elenco delle carte sociali, principi o di altre iniziative
economiche, ambientali e sociali sviluppate
esternamente alle quali partecipa o che appoggia
l’organizzazione.
Partecipazione ad associazioni (quali le associazioni
settoriali) e organizzazioni di categoria nazionali o
internazionali in cui l’organizzazione detiene una
posizione presso gli organi di governo, partecipa a
progetti o comitati; fornisce finanziamenti
considerevoli al di là della normale quota associativa
o considera la partecipazione come strategica
1.2.3 Forza lavoro
2.3 Il nostro team: La chiave
del successo (Introduzione)
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
3.3.1 Tabella degli indicatori
Omissioni
Il sistema
attuale di
reporting di
WDFG non
consente di
ottenere i dati
quantitativi
richiesti da
questo
indicatore
relativamente ai
lavoratori
monitorati.
Misura di
mitigazione
futura
La società
svilupperà il
sistema di
reporting al
fine di
comunicare
tali
informazioni
nei report
futuri.
3.3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
2.2.5 Logistica
1.1.1 Un gruppo globale
1.4.1 Gestione dei rischi
2.2.1 Panoramica della
gestione ambientale di WDFG
2.1.3 Verso una strategia
sostenibile(ISO)
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile(OHSAS)
1.3.3 Relazioni con i marchi
2.1.1 Stakeholder engagement
Aspetti e limiti materiali identificati
88
Informativa
standard
generale
Descrizione degli indicatori
Elenco di tutti gli enti inclusi nei bilanci consolidati
dell’organizzazione o in documenti equivalenti ed
eventuale segnalazione di qualsiasi ente incluso nel
G4-17
bilancio consolidato dell’organizzazione o in
documenti equivalenti non richiamato nel presente
report.
Spiegazione del processo atto a definire il contenuto
del report e l’Aspetto Limite e spiegazione della
G4-18
modalità in cui l’organizzazione ha implementato i
Principi di reporting per definire il contenuto del
report.
Elenco di tutti gli Aspetti materiali individuati nella
G4-19
procedura di definizione del contenuto del report.
Per ogni Aspetto materiale, indicare l’Aspetto Limite
G4-20
all’interno dell’organizzazione.
Per ogni Aspetto materiale, indicare l’Aspetto Limite
G4-21
all’esterno dell’organizzazione.
Spiegazione degli effetti di qualsiasi modifica di
G4-22
informazioni inserite nei report precedenti (restatement) e motivazioni di tali modifiche.
Cambiamenti significativi rispetto ai precedenti
G4-23
periodi di reporting nell’Ambito di applicazione e
nell’Aspetto Limiti.
Stakeholder engagement
Elenco di gruppi di stakeholder con cui
G4-24
l’organizzazione intrattiene attività di
coinvolgimento.
G4-25
G4-26
G4-27
Principi per identificare e selezionare i principali
stakeholder con i quali intraprendere l’attività di
coinvolgimento.
Approccio dell’organizzazione all’attività di
coinvolgimento degli stakeholder, specificando la
frequenza per tipologia di attività sviluppata e per
gruppo di stakeholder, indicando se un’attività di
coinvolgimento è stata intrapresa nel processo di
preparazione del report.
Argomenti chiave e criticità emerse dall’attività di
coinvolgimento degli stakeholder e in che modo
l’organizzazione ha reagito agli argomenti chiave e
alle criticità emerse, anche in riferimento a quanto
indicato nel report. Elenco dei
gruppi di stakeholder che hanno sollevato ciascun
argomento chiave e criticità.
Pagina/Sezione
Omissioni
Misura di
mitigazione
futura
2.1.1 Stakeholder Engagement
1.1.2 Corporate Governance
0. Prefazione e istruzioni per
l’uso
3.3 Metodologia e ambito di
applicazione
3.3 Metodologia e ambito di
applicazione
3.3 Metodologia e ambito di
applicazione
3.3 Metodologia e ambito di
applicazione
(1*)
(1*)
2.1.1 Stakeholder Engagement
0. Prefazione e istruzioni per
l’uso
3.3 Metodologia e ambito di
applicazione
2.1.1 Stakeholder Engagement
2.1.1 Stakeholder Engagement
Profilo del report
89
Informativa
standard
generale
Descrizione degli indicatori
G4-28
Periodo di rendicontazione delle informazioni fornite
(ad esempio esercizio fiscale, anno solare).
G4-29
Data di pubblicazione del report più recente (se
presente).
G4-30
Periodicità di rendicontazione (annuale, biennale,
ecc.).
0. Prefazione e istruzioni per
l’uso
3.3 Metodologia e ambito di
applicazione
(2*)
0. Prefazione e istruzioni per
l’uso
3.3 Metodologia e ambito di
applicazione
3.3 Metodologia e ambito di
applicazione
G4-31
Contatti e indirizzi utili per richiedere informazioni sul
report e i suoi contenuti.
0. Prefazione e istruzioni per
l’uso
G4-32
Opzione “in accordance” scelta dall’organizzazione e
GRI Content Index per detta opzione.
G4-33
Governance
G4-34
Pagina/Sezione
Informazioni di verifica esterne
Struttura di governo dell’organizzazione, inclusi i
comitati che rispondono direttamente al più alto
organo di governo, responsabili del processo
decisionale sugli impatti economici, ambientali e
sociali.
Omissioni
Misura di
mitigazione
futura
0. Prefazione e istruzioni per
l’uso
3.2 Tabella di riferimento GRI
ND
1.1.2 Corporate Governance
Etica e integrità
Valori, principi, standard e norme comportamenti
G4-56
dell’organizzazione, quali i codici di condotta e i
2.1.2 Comportamento etico
codici di etica.
(1*) Questo indicatore non si applica in quanto si tratta del primo report di sostenibilità di WDFG
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
Pagina/Sezione
Omissioni
Misura di mitigazione
futura
DATI
ECONOMICI
Performance economica
Approccio di gestione
1.2.1 Principali dati
finanziari
G4-EC1
Valore economico direttamente generato e
distribuito
1.2.1 Principali dati
finanziari
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
(1*)
G4-EC4
Finanziamenti ricevuti dalla pubblica
amministrazione
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
In questo primo
report sono stati
divulgati soltanto
i dati economici
globali.
La società svilupperà il
sistema di reporting al
fine di comunicare tali
informazioni nel report
successivo.
90
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
Pagina/Sezione
Omissioni
Misura di mitigazione
futura
Presenza di mercato
Approccio di gestione
G4-EC5
Rapporto tra lo stipendio standard dei
neoassunti, suddiviso per genere, e lo
stipendio minimo locale nelle sedi operative
più significative
G4-EC6
Proporzione di dirigenti senior assunti dalla
comunità locale nelle sedi operative più
significative
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
NA
2.3.3 Investire nei nostri
talenti
(2*)
La proporzione di
dirigenti senior
assunti dalla
comunità locale
non è indicata.
Impatti economici indiretti
Approccio di gestione
G4-EC8
Impatti economici indiretti significativi,
inclusa la portata degli impatti
2.4.1 Promuovere lo
sviluppo della comunità
locale
2.4.1 Promuovere lo
sviluppo della comunità
locale
Pratiche di approvvigionamento
Approccio di gestione
2.4.1 Promuovere lo
sviluppo della comunità
locale
2.4.1 Promuovere lo
sviluppo della comunità
locale
Proporzione di spesa concentrata su fornitori
locali in relazione alle sedi operative più
significative
 Informativa standard specifica
(1*) Non è possibile ottenere la suddivisione del valore economico generato e distribuito per paese o area geografica significativa
secondo gli attuali sistemi di reporting interni, che non sono adatti a una ripartizione dei dati a un simile grado di dettaglio.
(2*) Data l’esistenza del Programma internazionale dei talenti, questo indicatore non si applica a WDFG.
G4-EC9
91
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
DATI
AMBIENTALI
Materie prime
Approccio di gestione
Pagina/Sezione
Omissioni
Misura di
mitigazione
futura
Il volume/peso dei rifiuti
non può essere misurato
secondo gli attuali
sistemi di reporting di
WDFG.
Attualmente, esistono
soltanto i dati prodotti
dai sistemi di reporting
interno di WDFG
disponibili al momento.
La società
svilupperà il
sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
informazioni nei
report futuri.
2.2.3 Materie prime
G4-EN1
Materie prime utilizzate per
peso o volume
2.2.3 Materie prime
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
G4-EN2
Percentuale dei materiali
utilizzati che deriva da
materiale riciclato
2.2.3 Materie prime
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
Energia
Approccio di gestione
G4-EN3
G4-EN6
Consumo energetico
all’interno dell’organizzazione
Riduzione del consumo
energetico
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
Il sistema attuale di
reporting di WDFG non
consente di ottenere i
dati quantitativi richiesti
da questo indicatore (4*)
La società
svilupperà il
sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
informazioni nei
report futuri.
Emissioni
Approccio di gestione
G4-EN15
Emissioni dirette di gas ad
effetto serra (ambito 1)
G4-EN16
Emissioni indirette di gas ad
effetto serra (ambito 2)
G4-EN19
Riduzione delle emissioni di
gas ad effetto serra
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
(1*)
Il sistema attuale di
reporting di WDFG non
consente di ottenere dati
quantitativi richiesti da
La società
svilupperà il
sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
92
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
Pagina/Sezione
Omissioni
questo indicatore.
Scarichi e rifiuti
Approccio di gestione
Peso totale dei rifiuti per
G4-EN23
tipologia e per metodi di
smaltimento
Prodotti e servizi
Approccio di gestione
G4-EN28
Percentuale dei prodotti
venduti e relativo materiale di
imballaggio riciclato o
riutilizzato per categoria
Misura di
mitigazione
futura
informazioni nei
report futuri.
2.2.3 Rifiuti
2.2.3 Rifiuti
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
2.2.3 Rifiuti
2.2.3 Rifiuti
(2*)
Non esistono dati
quantitativi in quanto
tale operazione non è
gestita direttamente da
WDFG.
Conformità
(compliance)
Approccio di gestione
G4-EN29
Valore monetario delle multe
significative e numero delle
sanzioni non monetarie per
mancato rispetto di
regolamenti e leggi in materia
ambientale
2.2.1 Panoramica della gestione
ambientale di WDFG
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
Trasporti
Approccio di gestione
G4-EN30
Impatti ambientali significativi
del trasporto di prodotti e
altri beni e materiali utilizzati
per l’attività
dell’organizzazione e per gli
spostamenti del personale
2.2.4 Logistica e catena di
fornitura
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
2.2.4 Logistica e catena di
fornitura
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
Generale
Approccio di gestione
Spese e investimenti per la
protezione dell’ambiente,
suddivise per tipologia
Valutazione ambientale dei fornitori
2.1.3 Verso una strategia
sostenibile
2.1.1 Panoramica della gestione
ambientale di WDFG
G4-EN31
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
Approccio di gestione
2.2.1 Panoramica della gestione
ambientale di WDFG
G4-EN32
Percentuale dei nuovi
fornitori selezionati in base a
2.2.1 Panoramica della gestione
ambientale di WDFG
Il sistema attuale di
La società
svilupperà il
93
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
Pagina/Sezione
Omissioni
criteri ambientali
(Responsabilità con la catena di
fornitura)
(3*)
reporting di WDFG non
consente di ottenere dati
quantitativi richiesti da
questo indicatore.
Notevoli impatti ambientali
negativi effettivi e potenziali
nella catena di fornitura e
azioni intraprese.
G4-EN33
2.2.1 Panoramica della gestione
ambientale di WDFG
(Responsabilità con la catena di
fornitura)
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
2.2.4 Logistica e catena di
fornitura
2.2.2 Consumo ed emissioni
energetiche
Il sistema attuale di
reporting di WDFG non
consente di ottenere dati
quantitativi richiesti da
questo indicatore.
Misura di
mitigazione
futura
sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
informazioni nei
report futuri.
La società
svilupperà il
sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
informazioni nei
report futuri.
Meccanismi di reclamo ambientale
Approccio di gestione
Non indicato
Numero di reclami in materia
di impatti ambientali
3.1 Sintesi della tabella degli
G4-EN34
presentati, gestiti e risolti
indicatori (ambientale)
mediante i meccanismi di
reclamo ambientale
(1*) Tutte le misure attualmente adottate per ridurre il consumo energetico sono volte alla riduzione delle emissioni energetiche,
pertanto non appena WDFG riuscirà a registrare il consumo di energia, sarà disponibile anche la riduzione delle emissioni.
(2*) Tuttavia il Gruppo fa parte di Ecoembes, un’organizzazione dedita al riciclaggio e all’eco-progettazione di imballaggi in Spagna. Si
assicura che l’imballaggio abbia una nuova vita.
(3*) Il Gruppo segue tuttavia la performance dei fornitori attuali riguardo alla sostenibilità.
(4*) Ma esistono numerose dichiarazioni qualitative sulle misure di efficienza energetica adottate dalla società per ridurre il consumo.
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
Pagina/Sezione
Omissioni
Misura di
mitigazione futura
PRATICHE DI LAVORO E CONDIZIONI DI LAVORO ADEGUATE
Occupazione
Approccio di gestione
G4-LA1
Numero totale e tasso di nuovi assunti e di
turnover del personale, suddiviso per età, genere
e area geografica.
G4-LA2
Benefit previsti per i lavoratori a tempo pieno, ma
non per i lavoratori part-time e a termine,
suddivisi per le sedi operative più significative
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro - Forza
lavoro suddivisa per età e
genere
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
1.1 Un gruppo globale 1.1.1. Definire il contesto
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile
Relazioni industriali
94
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
Approccio di gestione
G4-LA4
Periodo minimo di preavviso per modifiche
operative, specificando se tali condizioni siano
incluse o meno nella contrattazione collettiva
Pagina/Sezione
Omissioni
Misura di
mitigazione futura
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile
Il numero esatto di
settimane non è fornito,
tuttavia il report indica che
in ogni caso la società
rispetterà la normativa
locale in materia.
Salute e sicurezza sul lavoro
Approccio di gestione
G4-LA5
Percentuale dei lavoratori rappresentati nel
Comitato per la salute e la sicurezza, composto da
rappresentanti della direzione e dei lavoratori,
istituito al fine di controllare e fornire consigli sui
programmi per la tutela della salute e della
sicurezza del lavoratore
G4-LA6
Tasso di infortuni sul lavoro, di malattia, di
giornate di lavoro perse, assenteismo e numero
totale di decessi, divisi per genere e per area
geografica.
G4-LA8
Accordi formali con i sindacati relativi alla salute e
alla sicurezza
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile
La suddivisione dei dati
fornita per questo
indicatore non corrisponde
alle categorie GRI ed è
divulgata secondo le
registrazioni dei sistemi di
reporting di WDFG.
La società
svilupperà il
sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
informazioni nei
report futuri.
Il sistema attuale di
reporting di WDFG non
consente di ottenere i dati
quantitativi richiesti per la
suddivisione in base al
genere e alla categoria dei
lavoratori.
La società
svilupperà il
sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
informazioni nei
report futuri.
Il sistema attuale di
reporting di WDFG non
consente di ottenere i dati
in percentuale richiesti per
la suddivisione in base al
genere e alla categoria dei
lavoratori.
La società
svilupperà il
sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
informazioni nei
report futuri.
2.3.2 Essere un datore di
lavoro responsabile (3*)
Formazione e istruzione OCSE
Approccio di gestione
2.3 Il nostro team: La
chiave del successo
G4-LA9
Ore medie di formazione annue per dipendente,
suddivise per genere e per categoria di lavoratori
2.3.3 Investire nei nostri
talenti
G4-LA10
Programmi per la gestione delle competenze e per
promuovere una formazione/aggiornamento
progressivo a sostegno dell’impiego continuativo
dei dipendenti e per la gestione della fase finale
delle loro carriere
2.3.3 Investire nei nostri
talenti
G4-LA11
Percentuale di dipendenti che ricevono
regolarmente valutazioni delle performance e
dello sviluppo della propria carriera, suddivisa per
genere e per categoria di lavoratori
2.3.3 Investire nel nostro
talento
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
Diversità e pari opportunità
Approccio di gestione
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
95
Aspetti
SSD*
G4-LA12
Descrizione degli indicatori
Pagina/Sezione
Composizione degli organi di governo dell’impresa
e ripartizione dei dipendenti per categoria in base
a sesso, età, appartenenza a categorie protette e
altri indicatori di diversità
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
Omissioni
Misura di
mitigazione futura
Uguaglianza di retribuzione per uomini e donne
Approccio di gestione
G4-LA13
Rapporto dello stipendio base e della
remunerazione delle donne rispetto a quello degli
uomini per categoria di lavoratori, suddiviso per le
sedi operative più significative
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
Valutazione dei fornitori per le pratiche di lavoro
Approccio di gestione
G4-LA14
Percentuale dei nuovi fornitori selezionati in base
a criteri di pratiche di lavoro
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
2.2.1 Panoramica della
gestione ambientale di
WDFG (Responsabilità
con la catena di fornitura)
I dati quantitativi della
percentuale di fornitori
valutati non sono
disponibili, tuttavia il
Gruppo segue la
performance di
sostenibilità dei fornitori
attuali
Meccanismi di reclamo per le pratiche di lavoro
Approccio di gestione
G4-LA16
Numero di reclami riguardo alle pratiche di lavoro
presentati, gestiti e risolti mediante il meccanismo
formale di reclami
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
2.3.1 Equilibrio e diversità
della forza lavoro
(Procedure di reclamo)
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
(1*) La maggior parte degli argomenti della Politica salute e sicurezza è la stessa di quelli dell’accordo collettivo di contrattazione.
96
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
Pagina/Sezione
Omissioni
Misura di
mitigazione futura
DIRITTI UMANI
Investimenti
Approccio di gestione
G4-HR2
Non indicato
Ore totali di formazione dei dipendenti su
politiche o procedure riguardanti gli aspetti
dei diritti umani rilevanti per l’attività, inclusa
la percentuale dei lavoratori formati
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
(1*)
Non discriminazione
Approccio di gestione
G4-HR3
Numero totale di episodi legati a pratiche
discriminatorie e azioni correttive intraprese
2.3.1 Equilibrio e
diversità della forza
lavoro
2.3.1 Equilibrio e
diversità della forza
lavoro
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
Libertà di associazione e contrattazione collettiva
2.3.1 Equilibrio e
diversità della forza
lavoro
Approccio di gestione
G4-HR4
Identificazione delle attività e dei fornitori in
cui la libertà di associazione e contrattazione
collettiva può essere violata o esposta a rischi
significativi e azioni intraprese in difesa di tali
diritti
2.3.1 Equilibrio e
diversità della forza
lavoro (Libertà di
associazione e
contrattazione
collettiva)(2*)
Il sistema attuale di
reporting di WDFG
non consente di
ottenere dati
quantitativi richiesti
da questo
indicatore.
La società svilupperà
il sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
informazioni nei
report futuri.
Lavoro minorile
Approccio di gestione
G4-HR5
°
Identificazione delle operazioni e dei fornitori
con elevato rischio di ricorso al lavoro
minorile e misure adottate
2.3.1 Equilibrio e
diversità della forza
lavoro
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
Lavoro forzato o obbligato
Approccio di gestione
G4-HR6
Identificazione delle operazioni e dei fornitori
con alto rischio di ricorso al lavoro forzato o
obbligato e misure intraprese per contribuire
all’abolizione di ogni loro forma
Non indicato
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
Pratiche di sicurezza
Approccio di gestione
Non indicato
97
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
Pagina/Sezione
G4-HR7
Percentuale del personale addetto alla
sicurezza che ha ricevuto una formazione
sulle procedure e sulle politiche riguardanti i
diritti umani rilevanti per le attività
dell’organizzazione
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
2.3.3 Investire nel nostro
talento - Formazione
Omissioni
Misura di
mitigazione futura
Valutazione
Approccio di gestione
G4-HR9
Percentuale e numero totale delle attività
sottoposte a controlli o valutazioni di impatto
relativi ai diritti umani
2.1.2 Comportamento
etico
2.1.2 Comportamento
etico
Il sistema attuale di
reporting di WDFG
non consente di
ottenere dati
quantitativi richiesti
da questo
indicatore.
La società svilupperà
il sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
informazioni nei
report futuri.
Valutazione dei fornitori per i diritti umani
Approccio di gestione
G4-HR10
Percentuale dei nuovi fornitori selezionati in
base a criteri di diritti umani
2.1.1 Panoramica della
gestione ambientale di
WDFG (Resp. con la
catena di fornit.)
(2*)
Il sistema attuale di
reporting di WDFG
non consente di
ottenere i dati
quantitativi
richiesti.
La società svilupperà
il sistema di
reporting al fine di
comunicare tali
informazioni nei
report futuri.
Meccanismi di reclamo per i diritti umani
2.3.1 Equilibrio e
diversità della forza
Approccio di gestione
lavoro Procedure di
reclamo
2.3.1 Equilibrio e
diversità della forza
Numero di reclami in materia di diritti umani
lavoro Procedure di
G4-HR12
presentati, gestiti e risolti mediante i
reclamo
meccanismi formali di reclamo
3.1 Sintesi della tabella
degli indicatori
(1*) La Società non offre formazione specifica in materia di diritti umani. Le questioni relative agli ambiti di discriminazione nelle
pratiche di impiego possono essere incluse nei programmi di formazione ma sono offerti secondo la necessità e non come un’iniziativa
di formazione a livello aziendale.
(2*) Esiste tuttavia una dichiarazione qualitativa che suggerisce che i fornitori debbano conformarsi ai principi 10 UN Global Compact
che tutelano i diritti umani.
98
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
Pagina/Sezione
Omissioni
Misura di mitigazione
futura
SOCIETÀ
Comunità locali
Approccio di gestione
G4-SO1
Percentuale delle attività per cui è stata coinvolta la
comunità locale, sono stati valutati gli impatti e sono
stati implementati programmi di sviluppo
2.4.2 Sostegno alle comunità
2.4.2 Sostegno alle comunità
Il sistema attuale di
reporting di WDFG non
consente di ottenere dati
quantitativi richiesti da
questo indicatore.
La società svilupperà il
sistema di reporting al fine
di comunicare tali
informazioni nei report
futuri.
Anticorruzione
Approccio di gestione
2.1.2 Comportamento etico
G4-SO4
Comunicazione e formazione sulle politiche e
procedure anticorruzione
2.1.2 Comportamento etico
G4-SO5
Episodi di corruzione confermati e azioni intraprese
2.1.2 Comportamento etico
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
Politica
pubblica
Approccio di gestione
G4-SO6
Valore totale dei contributi politici per paese e
destinatario/beneficiario
2.1.2 Comportamento etico
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
Comportamenti anti-collusivi
Approccio di gestione
G4-SO7
Numero totale di azioni legali riferite a concorrenza
sleale, anti-trust e pratiche monopolistiche e relative
sentenze
1.3.1 Tutto per i nostri clienti
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
Conformità
(compliance)
Approccio di gestione
G4-SO8
Valore monetario delle multe significative e numero
delle sanzioni non monetarie per mancato rispetto di
regolamenti e leggi
ND
Meccanismi di reclamo per impatti sulla società
Approccio di gestione
G4-SO11
Numero di reclami in materia di impatti sulla società
presentati, gestiti e risolti mediante i meccanismi
formali di reclamo
2.4.2 Sostegno alle comunità
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
99
Aspetti
SSD*
Descrizione degli indicatori
RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO
Salute e sicurezza dei consumatori
Approccio di gestione
Numero totale (suddiviso per tipologia) di
casi di non-conformità a regolamenti e
G4-PR2
codici volontari riguardanti gli impatti sulla
salute e sicurezza dei prodotti e dei servizi
durante il loro ciclo di vita
Etichettatura di prodotti e servizi (labelling)
Approccio di gestione
G4-PR3
Tipologia di informazioni relative ai
prodotti e servizi richieste dalle procedure
dell’organizzazione per le informazioni e le
etichettature di prodotti e servizi, e
percentuale di categorie di prodotti e
servizi significativi soggetti a tali requisiti
informativi
Numero totale (suddiviso per tipologia) di
casi di non-conformità a regolamenti o
G4-PR4
codici volontari riguardanti le informazioni
e le etichettature dei prodotti e servizi
Marketing Communications
Approccio di gestione
Numero totale (suddiviso per tipologia) di
casi di non-conformità a regolamenti o
G4-PR7
codici volontari riferiti all’attività di
marketing incluse la pubblicità, la
promozione e la sponsorizzazione
Privacy del cliente
Approccio di gestione
G4-PR8
Numero totale di reclami documentati
relativi a violazioni della privacy e a perdita
dei dati dei consumatori
Pagina/Sezione
Omissioni
Misura di mitigazione
futura
1.3.1 Tutto per i nostri clienti
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
1.3.1 Tutto per i nostri clienti Sicurezza dei consumatori
1.3.1 Tutto per i nostri clienti
(Sicurezza dei consumatori)
I dati quantitativi
per questo
indicatore non
possono essere
misurati secondo gli
attuali sistemi di
reporting di WDFG.
La società svilupperà il
sistema di reporting al
fine di comunicare tali
informazioni nei report
futuri.
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
1.3.1 Tutto per i nostri clienti Sicurezza dei consumatori
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
1.3.1 Tutto per i nostri clienti Privacy dei dati del consumatore
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
1.3.1 Tutto per i nostri clienti Privacy dei dati del consumatore
Conformità
(compliance)
Approccio di gestione
G4-PR9
Valore monetario delle multe significative
per mancato rispetto di regolamenti e leggi
in materia di fornitura e utilizzo di prodotti
e servizi
1.3.1 Tutto per i nostri clienti Sicurezza dei consumatori
3.1 Sintesi della tabella degli
indicatori
100
3.3. Metodologia e scopo
Fino al 2012 il Gruppo ha riportato le sue
prestazioni economiche, ambientali e sociali
attraverso i bilanci di sostenibilità di Autogrill
(all’epoca la società madre). Nel 2013 il WDFG si
è scisso da Autogrill ed è diventato una società
autonoma, pubblicando le sue relazioni
finanziarie annuali indipendentemente.
Quest’anno il WDFG pubblica il suo primo
bilancio annuale di sostenibilità riferito alle sue
attività durante il 2014, che rappresenta una sfida
in quanto il Gruppo sta ancora sviluppando la sua
infrastruttura interna per le relazioni CSR.
Per definire il contenuto di questo primo bilancio
di sostenibilità, World Duty Free Group ha svolto
un’analisi approfondita del proprio settore e delle
preoccupazioni e degli interessi dei suoi principali
stakeholder per quanto riguarda i rapporti del
Gruppo con la società e con l’ambiente.
Questo ha permesso al Gruppo di definire gli
aspetti materiali che dovrebbero essere
considerati in questo documento tra quelli
elencati nelle linee guida del GRI G4, e in
relazione alle quali il Gruppo dovrebbe riferire il
suo comportamento e la sua strategia futura.
•
L’analisi delle relazioni del settore e le
pubblicazioni dei media per valutare il Gruppo
nel suo contesto più ampio e le sue
preoccupazioni sociali generali
•
Rivedere i risultati di diversi sondaggi sulla
soddisfazione degli azionisti per comprendere
le loro opinioni e i loro comportamenti
Queste azioni sono state conferite al Gruppo per:
- identificare gli stakeholder principali, gli aspetti
che li riguardano con riferimento alle attività del
Gruppo e il livello di influenza che il
comportamento del Gruppo potrebbe avere sul
loro processo decisionale;
- identificare le sue interazioni attuali e gli impatti
sulla società e l’ambiente in cui opera, i confini
di questi impatti a seconda che essi siano diretti
o indiretti (tramite terzi), e l’influenza che
hanno sul comportamento del WDFG e del suo
processo decisionale.
Ogni aspetto è stato quindi analizzato sia per la
sua influenza sulle decisioni degli stakeholder che
per il suo impatto sul comportamento e
sull’attività del Gruppo, e il risultato è stato
rappresentato dal seguente grafico delle
materialità al fine di decidere la loro priorità:
Le attività svolte internamente per determinare
lo scopo del rapporto ed identificare quali aspetti
sono materiali nel caso del WDFG includono:
•
La raccolta di informazioni dai diversi
amministratori del Gruppo per identificare
quali attività possono avere un impatto sui
diversi aspetti della sostenibilità, sui rischi e
sulle opportunità del Gruppo nel campo della
sostenibilità ed individuare i principali
stakeholder e gli interessi che possono avere
negli aspetti identificati.
Gli aspetti rappresentati nel quadrante superiore destro sono
quelli considerati materiali per il World Duty Free Group.
Il grafico ha permesso al Gruppo di identificare
quali aspetti sono materiali e di conseguenza
dovrebbero essere inclusi nel bilancio di
101
sostenibilità e quali non dovrebbero essere
inclusi32.
Cat
Aspetto materiale
Limite
dell’aspetto
EC
AM
AM
AM
AM
AM
LA
LA
LA
LA
LA
HR
SO
SO
PR
PR
Prestazione economica
Materiali
Energia
Effluenti e rifiuti
Conformità
Trasporti
Impiego
Relazioni
Diversità
e pari opportunità
nnmanodopera/gestione
Parità di remunerazione per
Meccanismi
di reclamo
W&M
Non
discriminazione
dlavoro
Anticorruzione
Conformità
Clienti H&S
Etichettatura prodotto e
servizio
A
A&F
A&F
A&F
A&F
A&F
A&F
A
A
A
A
A&F
A
A
F
F
PR
Privacy del cliente
A
CAT Categoria A –nell’ambito F al di fuori
dell’organizzazione.
Un esempio di un aspetto materiale è Energia (un
aspetto nella categoria ambientale) Questo
aspetto è stato classificato come materiale per la
sua influenza sia sul comportamento del Gruppo
che di quello dei suoi stakeholder. L’elevato
consumo di elettricità richiesto per mantenere i
negozi con illuminazione e temperature
confortevoli genera indirettamente emissioni di
gas ad effetto serra, contribuendo al
cambiamento climatico ed portando a costi
elevati per il Gruppo. Ciò ha portato l’azienda ad
agire in svariati modi per migliorare l’efficienza
32
Solo 17 aspetti sono stati identificati come materiali; tuttavia,
poiché uno dei valori chiave del Gruppo è la trasparenza, sono
anche stati rivelati altri aspetti che erano stati evidenziati come
rilevanti per il Gruppo o per i suoi stakeholder.
energetica dei suoi negozi. Questo argomento
crea inoltre crescente preoccupazione tra le
autorità aeroportuali (uno stakeholder chiave per
il WDFG) che hanno l’obiettivo di ridurre la loro
domanda generale d’energia e la loro impronta
ecologica, e conseguentemente richiedono alle
concessionarie di considerare questo problema
nelle loro offerte per diventare locatarie in
aeroporto.
Detto ciò, il fatto che il Gruppo sviluppi la
maggioranza delle sue attività nell’ambito di
un’infrastruttura aeroportuale già esistente
elimina la necessità di costruire su un’area non
edificata o su di di un’area verde. Ciò rende
l’impatto del Gruppo sull’aspetto delle
biodiversità quasi nullo e quindi insignificante sia
per il Gruppo che per i suoi stakeholder.
Una volta che gli aspetti materiali, i limiti e
l’Informativa sulla modalità di gestione e gli
indicatori che vengono riportati sono stati
definiti, le seguenti attività sono state effettuate
al fine di raccogliere informazioni sugli indicatori
rilevanti e di produrre il contenuto della
relazione:
•
I proprietari delle informazioni richieste per
redigere i contenuti sono stati identificati nelle
prime fasi della preparazione del bilancio di
sostenibilità, e sono stati inviati questionari ai
proprietari
individuati
chiedendo
le
informazioni pertinenti, come richiesto dagli
indicatori GRI G4 (generale, economico,
ambientale, di lavoro, ecc.) con una
spiegazione dei metodi di risposta e di calcolo,
e con contatti di supporto sempre disponibili.
•
Le informazioni ottenute dai questionari
compilati sono state analizzate e utilizzate per
compilare il bilancio di sostenibilità. Eventuali
lacune rilevate sono state colmate.
102
Il WDFG ha redatto questo bilancio di sostenibilità
usando le informazioni e il contesto ricevuto dai
questionari e dall’analisi delle materialità,
seguendo le linee guida del GRI per assicurare la
qualità del contenuto come pure la stabilità, la
comparabilità, l’accuratezza, la tempestività, la
chiarezza e l’affidabilità delle informazioni.
Dato che questo è il primo bilancio di sostenibilità
che il Gruppo ha pubblicato come società
indipendente, ci sono stati casi in cui non tutte le
informazioni erano disponibili. Il Gruppo sta
lavorando su un sistema per permettere una
compilazione dei dati semplice e accurata
(specialmente nel Regno Unito e in Spagna),
tuttavia questo sistema è ancora in fase di
sviluppo e pertanto alcuni dati erano incompleti, o
comunicati a unità differenti da quelle richieste
dalle linee guida del GRI.
Tutte le informazioni che non si sono potute
ottenute con i metodi di registrazione in vigore
sono state identificate e mirate a garantire che il
Gruppo sviluppi i meccanismi necessari a
compilare i dati e per comunicare informazioni
complete nei bilanci del prossimo anno.
103