Qualità dei servizi di accesso ad internet da

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Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP e 400/10/CONS
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Anno di riferimento:
Per.
Denominazione indicatore
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Misura
Unità di
misura
Valore
rilevato
percentile 95% del tempo di fornitura
giorni
15
giorni
34
%
99,1
Tempo medio di fornitura
giorni
6
Numerosità dei contratti per tale tipologia d'ordine
n.
267.019
giorni
21
giorni
46
%
98,6
giorni
8
n.
527.607
giorni
18
giorni
41
%
99,1
giorni
7
n.
7.732
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti
effettivi e il numero medio di linee d'accesso a banda larga
%
5,7
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti
ore
24
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti
ore
71
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate
entro il tempo massimo contrattualmente previsto
%
96,3
2011
Periodo di rilevazione dei dati:
servizi cui si applica
Servizi di accesso ad internet a banda larga Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata
su linee telefoniche attive
con il cliente
S/A
Tempo di attivazione dei servizi Servizi di accesso ad internet a banda larga
Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata
su nuove linee telefoniche e su linee
di accesso ad internet a banda
con il cliente
telefoniche traslocate
larga
Servizi di accesso ad internet a banda larga
su linee telefoniche provenienti da altro
Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata
operatore su cui era già attivo con il
con il cliente
precedente operatore il servizio di accesso
ad internet a banda larga
S/A
S/A
Tasso di malfunzionamento dei
servizi di accesso ad internet a
realizzato con strutture proprie
banda larga
Tempo di riparazione dei
malfunzionamenti relativi a
Servizi di acesso ad internet a banda larga
banda larga
1/21
OPERATORE:
S/A
Per.
TELECOM ITALIA SPA
2011
Tempo di riparazione dei
malfunzionamenti relativi a
Servizi di acesso ad internet a banda larga
banda larga
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Misura
Unità di
misura
Valore
rilevato
Tempo medio di riparazione
ore
15
2/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Misura
Unità di
misura
Valore
rilevato
Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta
"operatore"
secondi
59
Tempo medio di risposta dell'operatore alle chiamate entranti
secondi
76
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta
dell'operatore è inferiore a 20 secondi
%
43,8
"operatore"
secondi
31
secondi
53
%
61,9
"operatore"
secondi
43
secondi
46
%
69,1
Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a
servizi di accesso a Internet a banda stretta servizi di accesso ad internet ricevuti nel periodo di rilevazione e il
numero totale di fatture emesse nello stesso periodo
%
0,0
Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a
servizi di accesso a Internet a banda larga servizi di accesso ad internet ricevuti nel periodo di rilevazione e il
numero totale di fatture emesse nello stesso periodo
%
0,4
Rapporto tra il tempo totale in cui nessun modem è disponibile ad
accettare chiamate in dial-up ricevute nel periodo di rilevazione
dell’indicatore ed il periodo di rilevazione stesso
%
0
kbit
6409
2011
Servizio 187 (assistenza alla clientela
residenziale)
S/A
Tempi di risposta alle chiamate
Servizi 191 (assistenza alla clientela affari)
ai servizi di assistenza clienti
Servizi 800.102.120 (assistenza tecnica per
i servizi a banda larga alla clientela affari)
A
S/A
S/A
Addebiti contestati
Indisponibilità del servizio di
Servizi di acesso ad internet a banda stretta
accesso ad internet in dial-up
Velocità di trasmissione dati
Banda minima in download (Percentile 5° della velocità di
Servizi di acesso ad internet a banda larga trasmissione in download) - offerta con profilo 7 Mbps Download /
384 Kbps Upload
3/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
S/A
2011
Misura
Servizi di acesso ad internet a banda larga trasmissione in download) - offerta con profilo 7 Mbps Download /
704 Kbps Upload
4/21
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
kbit
6435
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
trasmissione in download)
Kbps
6626
Banda minima in upload (Percentile 5° della velocità di
trasmissione in upload)
Kbps
392
Banda massima in download (Percentile 95° della velocità di
Kbps
6635
Banda massima in upload (Percentile 95° della velocità di
Kbps
393
Media (banda in download)
Kbps
6632
Media (banda in upload)
Kbps
393
Deviazione standard (banda in download)
Kbps
58,5
Deviazione standard (banda in upload)
Kbps
2,2
Tasso di insuccesso in download
%
0
Tasso di insuccesso in upload
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
22
Deviazione standard
millisecondi
0,8
Probabilità di perdita dei pacchetti PING
%
0
2011
Misura
TOSCANA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
Tasso di insuccesso nella
trasmissione dati
Ritardo di trasmissione dati in
una singola direzione
Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga
5/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6552
Kbps
391
Kbps
6616
Kbps
393
Kbps
6583
Kbps
392
Kbps
99,9
Kbps
2,5
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
26
Deviazione standard
millisecondi
4,4
%
0
2011
Misura
VENETO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
6/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6461
Kbps
393
Kbps
6507
Kbps
393
Kbps
6482
Kbps
393
Kbps
70,0
Kbps
1,6
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
25
Deviazione standard
millisecondi
3,5
%
0
2011
Misura
SARDEGNA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
7/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6579
Kbps
391
Kbps
6607
Kbps
393
Kbps
6582
Kbps
392
Kbps
189,1
Kbps
5,0
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
6,3
%
0
2011
Misura
PUGLIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
8/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6400
Kbps
390
Kbps
6461
Kbps
393
Kbps
6418
Kbps
391
Kbps
62,6
Kbps
2,2
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
31
Ritardo medio
millisecondi
29
Deviazione standard
millisecondi
2,4
%
0
2011
Misura
SICILIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
9/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6462
Kbps
393
Kbps
6561
Kbps
395
Kbps
6510
Kbps
394
Kbps
188,1
Kbps
3,4
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
26
Deviazione standard
millisecondi
3,8
%
0
2011
Misura
MARCHE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
10/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6617
Kbps
393
Kbps
6635
Kbps
394
Kbps
6632
Kbps
394
Kbps
27,0
Kbps
1,8
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
22
Deviazione standard
millisecondi
0,6
%
0
2011
Misura
PIEMONTE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
11/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6383
Kbps
391
Kbps
6635
Kbps
393
Kbps
6555
Kbps
393
Kbps
401,7
Kbps
5,5
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
7,1
%
0
2011
Misura
LIGURIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
NOTA: Le misure in Liguria sono partite dal 2° semestre dell'anno
12/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6570
Kbps
687
Kbps
6579
Kbps
687
Kbps
6573
Kbps
686
Kbps
60,7
Kbps
4,2
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
22
Deviazione standard
millisecondi
0,9
%
0
2011
Misura
TOSCANA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
13/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6488
Kbps
626
Kbps
6570
Kbps
688
Kbps
6531
Kbps
678
Kbps
115,6
Kbps
23,3
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
28
Deviazione standard
millisecondi
65,7
%
0
2011
Misura
VENETO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
14/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6543
Kbps
686
Kbps
6589
Kbps
687
Kbps
6559
Kbps
684
Kbps
149,0
Kbps
20,4
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
1,6
%
0
2011
Misura
SARDEGNA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
15/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6444
Kbps
684
Kbps
6534
Kbps
688
Kbps
6504
Kbps
686
Kbps
59,6
Kbps
3,4
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
24
Deviazione standard
millisecondi
3,1
%
0
2011
Misura
PUGLIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
16/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6435
Kbps
680
Kbps
6489
Kbps
687
Kbps
6448
Kbps
683
Kbps
64,6
Kbps
3,7
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
31
Ritardo medio
millisecondi
29
Deviazione standard
millisecondi
2,7
%
0
2011
Misura
SICILIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
17/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6109
Kbps
680
Kbps
6552
Kbps
686
Kbps
6439
Kbps
683
Kbps
353,6
Kbps
6,2
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
29
Deviazione standard
millisecondi
4,9
%
0
2011
Misura
MARCHE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
NOTA: Per il profilo 7M/704K le misure nelle Marche sono partite dal 2° semestre dell'anno
18/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6533
Kbps
677
Kbps
6570
Kbps
682
Kbps
6553
Kbps
680
Kbps
77,3
Kbps
4,5
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
29,0
%
0
2011
Misura
PIEMONTE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
19/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6552
Kbps
686
Kbps
6571
Kbps
688
Kbps
6548
Kbps
687
Kbps
211,7
Kbps
3,2
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
22
Ritardo medio
millisecondi
22
Deviazione standard
millisecondi
1,6
%
0
2011
Misura
LIGURIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
NOTA: Le misure in Liguria sono partite dal 2° semestre dell'anno
LEGENDA
20/21
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
Per. = Periodicità della rilevazione;
2011
S/A = Semestrale ed annuale;
Misura
A = Annuale
21/21
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato

Qualità dei servizi di accesso ad internet da

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