Qualità dei servizi di accesso ad internet da

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Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere n. 131/06/CSP, 244/08/CSP e 400/10/CONS
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Anno di riferimento:
Per.
Denominazione indicatore
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Misura
Unità di
misura
Valore
rilevato
percentile 95% del tempo di fornitura
giorni
13
giorni
27
Percentuale degli ordini validi completati entro la data
concordata con il cliente
%
99,3
Tempo medio di fornitura
giorni
6
giorni
20
giorni
45
%
98,7
giorni
8
giorni
17
giorni
34
%
99,8
giorni
7
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti
effettivi e il numero medio di linee d'accesso a banda larga
%
5,8
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti
ore
22
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti
ore
69
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate
entro il tempo massimo contrattualmente previsto
%
96,9
Tempo medio di riparazione
ore
15
2011
Periodo di rilevazione dei dati:
servizi cui si applica
Servizi di accesso ad internet a banda larga
su linee telefoniche attive
S/A
Tempo di attivazione dei servizi
su nuove linee telefoniche, su linee
di accesso ad internet a banda
telefoniche traslocate, su linee telefoniche
larga
trasformate da ISDN a RTG
su linee telefoniche provenienti da altro
operatore su cui era già attivo con il
precedente operatore il servizio di accesso
ad internet a banda larga
S/A
S/A
Tasso di malfunzionamento dei
servizi di accesso ad internet a Servizi di accesso ad internet a banda larga
banda larga
Tempo di riparazione dei
malfunzionamenti relativi a
Servizi di acesso ad internet a banda larga
servizi di accesso ad internet a
banda larga
1/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
Tempi di risposta alle chiamate
Servizi 191 (assistenza alla clientela affari)
ai servizi di assistenza clienti
Servizi 800.102.120 (assistenza tecnica per
i servizi a banda larga alla clientela affari)
A
S/A
Addebiti contestati
X
Misura
Unità di
misura
Valore
rilevato
Tempo minimo di navigazione su IVR per accedere alla scelta
"operatore"
secondi
60
Tempo medio di risposta dell'operatore alle chiamate entranti
secondi
74
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta
dell'operatore è inferiore a 20 secondi
%
43,5
"operatore"
secondi
30
secondi
50
%
64,6
"operatore"
secondi
40
secondi
40
%
75,5
Rapporto tra il numero dei reclami su addebiti in fattura relativi a
tutti i servizi di accesso ad internet (ricevuti nel periodo di
rilevazione) e il numero totale di fatture emesse nello stesso
periodo
%
Rapporto tra il tempo totale in cui nessun modem è disponibile
ad accettare chiamate in dial-up ricevute nel periodo di
rilevazione dell’indicatore ed il periodo di rilevazione stesso
%
0
Servizio 187 (assistenza alla clientela
residenziale)
S/A
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
2011
Servizi post pagati
Indisponibilità del servizio di
Servizi di acesso ad internet a banda stretta
accesso ad internet in dial-up
S/A
Velocità di trasmissione dati
Banda minima in download (Percentile 5° della velocità di
trasmissione in download) - offerta con profilo 7 Mbps
Download / 384 Kbps Upload
kbit
6409
S/A
trasmissione in download) - offerta con profilo 7 Mbps
Download / 704 Kbps Upload
kbit
6435
2/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
trasmissione in download)
Kbps
6626
Banda minima in upload (Percentile 5° della velocità di
trasmissione in upload)
Kbps
392
Banda massima in download (Percentile 95° della velocità di
Kbps
6635
Banda massima in upload (Percentile 95° della velocità di
Kbps
393
Media (banda in download)
Kbps
6633
Media (banda in upload)
Kbps
393
Deviazione standard (banda in download)
Kbps
26
Deviazione standard (banda in upload)
Kbps
2,5
Tasso di insuccesso in download
%
0
Tasso di insuccesso in upload
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
0,7
Probabilità di perdita dei pacchetti PING
%
0
2011
Misura
TOSCANA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
Tasso di insuccesso nella
trasmissione dati
Ritardo di trasmissione dati in
una singola direzione
Tasso di perdita dei pacchetti Servizi di accesso ad internet a banda larga
3/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6552
Kbps
391
Kbps
6626
Kbps
393
Kbps
6583
Kbps
392
Kbps
49,4
Kbps
2,7
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
24
Deviazione standard
millisecondi
5,1
%
0
2011
Misura
VENETO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
4/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6461
Kbps
393
Kbps
6507
Kbps
393
Kbps
6486
Kbps
393
Kbps
46,6
Kbps
1,2
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
1,6
%
0
2011
Misura
SARDEGNA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
5/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6570
Kbps
391
Kbps
6607
Kbps
393
Kbps
6585
Kbps
392
Kbps
138,8
Kbps
5,7
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
8,9
%
0
2011
Misura
PUGLIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
6/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6400
Kbps
390
Kbps
6461
Kbps
393
Kbps
6415
Kbps
391
Kbps
76,6
Kbps
1,9
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
31
Ritardo medio
millisecondi
29
Deviazione standard
millisecondi
3,6
%
0
2011
Misura
SICILIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
7/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6453
Kbps
394
Kbps
6533
Kbps
395
Kbps
6464
Kbps
395
Kbps
81,5
Kbps
5,1
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
24
Deviazione standard
millisecondi
2
%
0
2011
Misura
MARCHE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
8/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6617
Kbps
393
Kbps
6635
Kbps
394
Kbps
6631
Kbps
394
Kbps
25,7
Kbps
1,9
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
0,5
%
0
2011
Misura
PIEMONTE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
9/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6570
Kbps
687
Kbps
6579
Kbps
687
Kbps
6573
Kbps
686
Kbps
25
Kbps
3,3
%
0
%
0,01
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
0,5
%
0
2011
Misura
TOSCANA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
10/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6561
Kbps
687
Kbps
6571
Kbps
688
Kbps
6563
Kbps
687
Kbps
39,4
Kbps
2
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
0,5
%
0
2011
Misura
VENETO (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
11/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6543
Kbps
596
Kbps
6588
Kbps
687
Kbps
6551
Kbps
678
Kbps
153,8
Kbps
36,5
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
0,9
%
0
2011
Misura
SARDEGNA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
12/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6453
Kbps
685
Kbps
6534
Kbps
688
Kbps
6510
Kbps
686
Kbps
50,5
Kbps
2,3
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
30
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
1,8
%
0
2011
Misura
PUGLIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
13/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6435
Kbps
680
Kbps
6488
Kbps
687
Kbps
6445
Kbps
683
Kbps
88
Kbps
3,5
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
31
Ritardo medio
millisecondi
28
Deviazione standard
millisecondi
3,7
%
0
2011
Misura
SICILIA (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
14/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
N.D.
Kbps
N.D.
Kbps
N.D.
Kbps
N.D.
Kbps
N.D.
Kbps
N.D.
Kbps
N.D.
Kbps
N.D.
%
N.D.
%
N.D.
Ritardo massimo
millisecondi
N.D.
Ritardo medio
millisecondi
N.D.
Deviazione standard
millisecondi
N.D.
%
N.D.
2011
Misura
MARCHE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
NOTA: Per il Profilo 7M/704K le misure in questa regione partiranno nel 2° semestre dell'anno.
15/16
OPERATORE:
TELECOM ITALIA SPA
Per.
1° SEM.
2° SEM.
ANNO Intero
X
Unità di
misura
Valore
rilevato
Kbps
6533
Kbps
676
Kbps
6561
Kbps
682
Kbps
6554
Kbps
680
Kbps
40,7
Kbps
5
%
0
%
0
Ritardo massimo
millisecondi
23
Ritardo medio
millisecondi
23
Deviazione standard
millisecondi
4,4
%
0
2011
Misura
PIEMONTE (offerta con profilo 7 Mbps Download / 704 Kbps Upload)
S/A
S/A
S/A
S/A
trasmissione dati
LEGENDA
Per. = Periodicità della rilevazione;
S/A = Semestrale ed annuale;
A = Annuale
16/16

Qualità dei servizi di accesso ad internet da

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