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FAI Service
Company Presentation
Cuneo, Agosto 2013
INDICE GENERALE
Company presentation
L’azienda
Servizi e prodotti
I Soci
Il mercato
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INDICE
L’azienda
Profilo
Mission
Il Gruppo
Adesioni e Rappresentanze
Storia FAI Service
Struttura del gruppo
Localizzazione
Organigramma
Dettaglio Aree
Rete vendita
Il Portale WEB
Certificazioni
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L’AZIENDA
Profilo
FAI Service è una società cooperativa nata nel 1986, per iniziativa di alcuni autotrasportatori aderenti a FAI Federazione
Autotrasportatori Italiani, con il fine di fornire servizi “a valore aggiunto” (scontistica su pedaggi autostradali, gasolio, aree di
servizio attrezzate, consulenza fiscale e legale, informazioni e dati sulla percorrenza, sui consumi ad altro ancora, ecc.) e prodotti
a condizioni vantaggiose per i propri Soci.
L’ampia varietà e complessità dei servizi offerti, unitamente al garantire condizioni di mercato più vantaggiose per i propri Soci,
rendono FAI Service la società leader nel mercato italiano del settore servizi relativi all’autotrasporto merci su gomma.
FAI Service ha stabilito la sua direzione e sede operativa a Cuneo in Piemonte, uffici in Roma, Milano e Villanova d’Asti, ed ha
attualmente superato le 6.500 aziende associate.
Mission
La mission di FAI Service è quella di progettare ed
offrire servizi e prodotti innovativi ai propri Soci, a
condizioni di favore rispetto al mercato, ricercando
costantemente di rispondere alle esigenze del
Socio, presenti e future.
Il valore aggiunto rappresentato da FAI Service,
oltre alle attività di servizio / prodotto a condizioni
vantaggiose, è quello di porsi come interlocutore
“qualificato” nei confronti delle principali realtà
infrastrutturali italiane ed europee (es. gestori
autostradali, intermodalità, ecc.), per garantire al
Socio informazione costante ed un trattamento
agevolato.
FOTO: DIREZIONE CUNEO
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L’AZIENDA
Il Gruppo
FAI Service è emanazione di FAI Federazione Autotrasportatori Italiani, la più grande associazione imprenditoriale italiana del
settore Trasporto merci per conto di terzi, diretta, voluta e sostenuta unicamente dagli autotrasportatori.
Costituita il 12 giugno 1963, FAI conta oggi più di 20.000 imprese associate e più di 70
Associazioni Territoriali, rappresentando attualmente più del 35% del parco veicolare
circolante adibito al trasporto di merci su strada c/terzi.
In circa 40 anni di attività, FAI ha svolto e sostenuto un ruolo sindacale importante,
rendendosi portavoce della categoria per la valutazione e risoluzione di molteplici
problematiche legate a normative di settore, contrattazione collettiva nazionale di lavoro,
formazione e lavoro degli imprenditori e dei loro addetti, fisco e contabilità delle imprese,
costi di esercizio e sviluppo delle attività di trasporto nazionale ed internazionale.
Attualmente FAI ha aderito alla CONFTRASPORTO - FAI, la Confederazione che riunisce le
associazioni nazionali del mondo del trasporto e della logistica: FAI, UNITAI, AITE, ASSTRI,
FIAP, Federlogistica, Federtraslochi, ASSOMARE, ANAP, ANITRAV, nell’ottica di creare un polo
di attori del settore, in grado di tutelare e dare voce agli interessi ed esigenze del mondo dei
TRASPORTI.
Accanto alla attività sindacale e di categoria, FAI e FAI Service sono presenti all’interno di
importanti Organizzazioni ed Enti, nazionali ed internazionali, nonché in Comitati e
Commissioni permanenti di carattere istituzionale e dedicati al mondo dell’autotrasporto
conto terzi, di fatto partecipando agli organi decisionali del settore mediante:

ADESIONI

RAPPRESENTANZE
5
L’AZIENDA
Adesioni
Le principali adesioni di FAI e FAI Service ad Enti nazionali ed internazionali sono rappresentate da:
IRU: International Road transport Union, è l’associazione del settore trasporti più
importante a livello internazionale.
Confcommercio: Confederazione Generale Italiana delle Imprese, delle Attività
Professionali e del Lavoro Autonomo, è la più grande rappresentanza d'impresa
in Italia, associando circa 740.000 imprese.
Confcooperative: La Confederazione Cooperative Italiane è la principale
organizzazione di rappresentanza, assistenza e tutela del movimento cooperativo
e delle imprese sociali.
Consorzio Logis: Il consorzio Logis riunisce le imprese con necessità di
decentramento delle operazioni non direttamente collegate al ciclo produttivo.
Rappresentanze
Le principali adesioni di FAI e FAI Service ad Enti nazionali ed internazionali sono rappresentate da:

Comitato Centrale per l'Albo Autotrasportatori di cose per conto di terzi

CONFTRASPORTO - Confederazione Italiana del trasporto della spedizione e della logistica

Commissione consultiva per l'Autotrasporto Internazionale delle merci

UNATRAS – Organizzazione che raggruppa le principali sigle associative dell’autotrasporto

Commissione interministeriale contenimento dei costi di esercizio

Comitato art. 8 Legge 454/97 per la ristrutturazione del settore
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L’AZIENDA
Storia FAI Service
1986
Fondazione FAI Service
1996
Emanata legge (D.P.R. 7 novembre 1994 n. 681) sui rimborsi agli autotrasportatori in base alle fasce di
fatturato autostradale annuo
1997
Il numero dei Soci raggiunge quota 3.000 per un fatturato annuo complessivo di oltre 176 miliardi di Lire
(oltre 90 milioni di €)
1998
Viene acquisita l’area di rifornimento di Villanova d’Asti, la prima area in Italia dedicata ai soli Soci di FAI
Service
2001
Il numero di Soci raggiunge quota 5.000 per un fatturato annuo complessivo di oltre 310 miliardi di Lire
(oltre 160 milioni di €)
2004
Inizia la vendita dei prodotti FAI Service Utility, prodotti dedicati agli autotrasportatori con marchio FAI
Service
2005
Viene proposta al mercato la FAI Pass, la tessera multiservizi dedicata al mondo dell’autotrasporto
2010
FAI Service si conferma società leader del mercato Italiano di servizi per gli autotrasportatori, con oltre 6.300
soci ed un fatturato annuo di oltre 320 milioni di €
2011
Pur in presenza della grave crisi che ha colpito il settore, FAI Service ha continuato a crescere, raggiungendo il
numero di 6500 Soci e il fatturato di € 385.000.000
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L’AZIENDA
Struttura del Gruppo
Principali partecipazioni
100%
100%
TRUCK CENTRE s.c.
e
Società
di
diritto
spagnolo, che si occupa
in
Spagna
della
commercializzazione dei
servizi FAI Service e della
gestione clienti.
Società con sedi a
Bergamo
e
Cuneo
finalizzate all’erogazione
di servizi di consulenza
specifica
all’autotrasportatore
e
allo
svolgimento di pratiche
di settore.
Rappresentano
un
modello di organizzazione a livello locale.
Tracky Immobliare s.r.l
Aree di servizio attrezzate
tra le maggiori in Europa,
nate per consentire ai mezzi
pesanti
la
sosta,
il
pernottamento,
il
parcheggio e di usufruire di
servizi specializzati (officine,
soccorso stradale, ecc.).
Joint-venture
con
il
Gruppo VIASAT S.p.A. per
la fornitura di servizi di
localizzazione satellitare,
antifurto, assistenza in
caso di crash, scontistica
assicurativa e tracciabilità
dei percorsi / modalità di
conduzione del mezzo.
Altre
partecipazioni
minoritarie (una decina)
quali:
• S.T.I.F.
• Consorzio SAVO
• UNITRA srl
• UnionCoop
• Ecc.
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L’AZIENDA
Localizzazione
La sede legale, amministrativa ed operativa di FAI Service è a Cuneo. Opera inoltre anche tramite gli uffici di Milano, Roma,
Villanova d’Asti (Area di Servizio).
Cuneo
Milano
Villanova d’Asti
Roma
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L’AZIENDA
Organigramma
La struttura di FAI Service conta 33 dipendenti nella sede centrale oltre ad una rete di vendita presente capillarmente nel
territorio nazionale e tre portali WEB interattivi, altamente tecnologici, che rappresentano uno strumento di contatto quotidiano
con il Socio.
FAI SERVICE s.c.
Assemblea dei Soci
Consiglio di Amministrazione
Presidente
Amministratore delegato
Direttore Generale
Responsabile marketing
Ufficio Post-Vendita
Assistenza Clienti
Responsabile commerciale
Ufficio Marketing e Vendita
Logistica e Spedizioni
Villanova d’Asti
Divisione I.T. –
Ricerca & Sviluppo
Amministrazione
Rete Vendita: Agenti / Fai Provinciali
www.faipass.it
www.faiservice.it
www.faiserviceutility.it
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L’AZIENDA
Dettaglio Aree
Divisione I.T.
Assistenza Clienti
Marketing
La divisione Information Tecnology gestisce i portali web www.faiservice.it, www.faipass.it,
www.faiserviceutility.it. Si tratta di siti interattivi, altamente tecnologici, a cui il Socio può accedere per
trovare informazioni, scaricare dati di percorrenza, fatture e comunicazioni. La divisione IT gestisce,
inoltre, i sistemi informatici interni e l’interazione con banche dati esterne.
L’area assistenza Soci si occupa attivamente della gestione e fidelizzazione del Socio già acquisito,
fornendo un servizio di front office e call center. Per ogni problematica od evenienza, l’assistenza si
attiva e gestisce il quesito o l’esigenza del Socio.
L’ufficio Marketing si occupa dell’analisi del mercato e della progettazione di promozioni ed attività
commerciali, nonché ricerca attiva e vendita diretta al Socio.
Logistica
Il servizio Logistica gestisce in maniera centralizzata le esigenze e gli approvvigionamenti interni di FAI
Service, ed esterni nei confronti dei propri clienti.
Rete Vendita
La struttura commerciale di FAI Service è suddivisa in zone di competenza italiane ed estere. Le zone
italiane sono gestite da agenti commerciali e da organizzazioni FAI territoriali, dando copertura a tutto
il territorio Italiano, mentre all’estero sono presenti 2 sedi locali di FAI Service in Spagna ed Est Europa.
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L’AZIENDA
Il Portale WEB
Il contatto con il cliente, oltre alla rete di vendita, è garantito dai tre Portali WEB:
1.
www.faiservice.it;
2.
www.faiserviceutility.it - dal 2005
3.
www.faipass.it – dal 2010
L’insieme dei tre portali WEB è una esperienza unica in Italia, dal momento che nascono come portali espressamente
dedicati alla gestione autonoma da parte del Socio dei propri servizi e delle proprie tessere.
Sviluppati in linguaggio “php” con server IS Microsoft e DB Sql Microsoft, i portali WEB
FAI Service si compongono di un’area:
 Pubblica: a carattere informativo su convenzioni, servizi e prodotti FAI Service, sulle
news, sui link utili, è anche dotata di mappe geografiche per la localizzazione dei punti
FAI Service (es. distributori, aree di servizio) con le informazioni correlate. Il Socio
mediante ID e PW può anche ricevere informazioni specifiche es. il prezzo del
carburante;
 Privata: mediante ID e PW il Socio può accedere a:
• Gestione diretta delle tessere: verifica tessere attive, richiesta nuove tessere,
blocco tessere, abbinamento tessere mezzi, ecc.;
• Acquisti on-line di prodotti Utility;
• Area informativa e reportistica in real time: in qualsiasi momento il Socio può
verificare i dati di percorrenza dei mezzi, monitorare i consumi, i pedaggi
autostradali, scaricando i dati anche sotto forma di reportistica;
• Area amministrativa: gestione completa dei dati anagrafici e dei documenti
contabili con archivio telematico.
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L’AZIENDA
Certificazioni
La FAI Service ha ottenuto il 6 aprile 2005 dalla Certiquality, importante istituto di certificazione della qualità, la
certificazione Uni En Iso 9001:2008 per i servizi connessi all’autotrasporto per la gestione dei passaggi autostradali, tunnel e
traghetti, servizi per la compravendita di carburanti e tutti i prodotti attinenti l’attività di autotrasporto, la gestione delle aree di
servizio, servizi di brokeraggio assicurativo e la gestione di un portale informativo per lo sviluppo commerciale fra committenza e
autotrasportatori.
CERTIQUALITY è un
Organismo al servizio delle
imprese accreditato per la
certificazione dei sistemi di
gestione aziendale per la
qualità, l'ambiente, la
sicurezza e nella
certificazione di prodotto.
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INDICE
Servizi e prodotti
Servizi
−
−
−
−
−
−
FAI Pass
Autostrade e Trafori
Aree di Servizio
Intermodalità (Traghetti e Treni)
Assicurazioni
Consulenza
Prodotti
−
−
FAI Service Utility
Localizzatori TRACKYSAT
Informazione
−
FAI Service On-line ed Informa
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SERVIZI E PRODOTTI
Servizi e prodotti
FAI Service ha allestito tre grandi Aree d’intervento: Servizi, Prodotti e Informazione. All’interno di queste tre grandi Aree è
possibile trovare tutto ciò che fa di FAI Service il partner ideale dell’autotrasportatore in Italia e all’estero.
FAI PASS
AUTOSTRADE E TRAFORI
AREE DI SERVIZIO
INTERMODALITA’
ASSICURAZIONI
CONSULENZA
FAI SERVICE UTILITY
LOCALIZZATORI TRACKYSAT
WEB
STAMPA
TELEVISIONE
RADIO
INIZIATIVE SOCIALI
FIERE ED EVENTI
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SERVIZI E PRODOTTI
Servizi
FAI Service offre soluzioni concrete per il mondo
dell’autotrasporto in Italia ed all’estero: la Multicard FAI
Pass, Servizi Autostrade e Trafori italiani ed europei, Aree
di Servizio attrezzate, Navi e Traghetti, Treni Navetta,
Assicurazioni, Consulenza, Assistenza e Recupero Iva,
Pronto Intervento Ambientale e molti altri servizi
implementati in paesi sempre diversi secondo le esigenze
di ogni Socio.
FAI Service è presente in tutta Europa con i suoi servizi, tra
cui ad es. distributori di gasolio convenzionati.
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SERVIZI E PRODOTTI
FAI Pass
Tessera unica per prelievo gasolio Italia, Austria, Spagna e
Slovenia, autostrade Austria (Go-box), Spagna (Via-T),
Slovenia (ABC System) e pagamento del pedaggio per il
transito in Svizzera (TTPCP) ed accesso alle Aree di Servizio
convenzionate. Consente di accedere a prezzi competitivi,
sconti su pedaggi, ecc.
Collegate alla tessera sono state stipulate Convenzioni con
operatori del settore per l’accesso a servizi complementari
quali:

PIRELLI– forniture pneumatici

SICUREZZA E AMBIENTE – pronto intervento ambientale

EUROP ASSISTANCE - assistenza a livello europeo

OPTIMA TRUCK SERVICE - officine specializzate

DOCTORGLASS e MOTORGLASS – assistenza parabrezza
per mezzi pesanti

SNAV - collegamenti marittimi

C&C – riviste di settore
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SERVIZI E PRODOTTI
Autostrade e trafori
Gli strumenti per il transito veicolare in autostrade italiane ed estere
facilitano il passaggio ai caselli riducendo notevolmente i tempi di attesa e
garantendo tariffe scontate, dilazioni di pagamento ed altre significative
agevolazioni.
Consentono inoltre il monitoraggio dei dati di percorrenza sulle autostrade.
I dati sono censiti e scaricabili dal Socio mediante PORTALE WEB, che può
quindi utilizzare i dati per effettuare forme di controllo e gestione dei
tragitti.
Telepass sat: un dispositivo, molti servizi!
Ecotaxe, autostrada Francia, Spagna, Portogallo e Liefkenshoek tunnel in
Belgio, sono i principali servizi disponibili con il nuovo telepass satellitare.
Sconti e vantaggi riservati alle aziende di autotrasporto.
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SERVIZI E PRODOTTI
Intermodalità
I servizi di intermodalità riguardano principalmente l’organizzazione e
gestione di percorsi che coinvolgono altre forme di trasporto in aggiunta
rispetto all’autotrasporto su gomma. Nello specifico si tratta di transiti su
treni e traghetti. I principali vantaggi sono rappresentati dalla possibilità di
effettuare prenotazioni on-line, garantendo i posti assegnati, possibilità di
sconti o bonus ambientali previsti per legge, dilazioni di pagamento,
risparmio ore di guida, ecc.
TRAGHETTI
TRENI
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SERVIZI E PRODOTTI
Assicurazioni
Nell’ambito dell’area Assicurativa, FAI Service offre – tramite convenzioni con
Compagnie Assicurative - servizi di:

tutela giudiziaria;

assistenza mezzo (soccorso stradale con recupero del veicolo, servizio
intervento pneumatici, trasporto per soccorso sanitario);

assistenza in caso di ritiro patenti.
Tramite apposita convenzione stipulata nel corso del 2010 con Generali
Assicurazioni, FAI Service consente ai Soci che installino un satellitare
TRACKYSAT con abbinato servizio crash e furto, l’accesso a condizioni di
polizza RC e Incendio Furto particolarmente vantaggiose.
Consulenza amministrativa, fiscale, legale, del lavoro
FAI Service offre tutta una serie di servizi specifici ed ad alto valore aggiunto
per il Socio autotrasportatore, sia direttamente, sia tramite servizi su PORTALE
WEB o società partecipate. I servizi di consulenza riguardano:
•
gli aspetti fiscali, dalla gestione es. delle pratiche per il recupero IVA
estera al supporto riguardo le modalità di fatturazione, con
aggiornamento costante sulle leggi di settore;
•
gli aspetti legali, sia per quanto riguarda la normativa italiana sia
comunitaria ed estera;
•
gli aspetti previdenziali e del lavoro;
ed inoltre comportano l’esecuzione in toto delle pratiche specifiche di settore,
dalla richiesta di scontistica, di bonus e contributi, alle autorizzazioni, ecc.
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SERVIZI E PRODOTTI
Prodotti
FAI Service Utility
FAI Service UTILITY è la sezione dei prodotti commercializzati da FAI
Service: ha tra le sue priorità quella di ricercare nuovi e vantaggiosi
prodotti da offrire ai propri Soci, grazie ad un'attenta selezione ed all’alto
potere di contrattazione nei confronti dei fornitori. Ciò permette di
ottenere, al tempo stesso, prodotti di qualità ai migliori prezzi di mercato,
quali ad esempio:
 filtri - prodotti chimici
 accessori cabina
 componenti elettrici - fanaleria
 segnaletica / attrezzature / antinfortunistica
 olii
 altro
Localizzatore Satellitare
Grazie al Know-how ed alla tecnologia della partecipata TrackySat, FAI
Service fornisce il sistema di controllo satellitare Runtracker che offre ai
Soci – oltre alla rilevazione del crash e del furto del veicolo, con abbinati
sconti su polizze assicurative Generali come sopra descritto – anche il
servizio di localizzazione del mezzo in real-time, con possibilità di creare
report di rilevazione dei dati di percorrenza e sulle modalità di guida
dell’autista.
E’ in corso di sviluppo un sistema per la tracciabilità completa della merci.
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SERVIZI E PRODOTTI
Informazione
La sezione Informazione FAI Service garantisce notizie ed aggiornamenti a 360° nel mondo dell’autotrasporto a livello:

web tramite PORTALE www.faiservice.it ed il blog di TGCOM – Strada Facendo

cartaceo con la rivista TRASPORTO COMMERCIALE e con spazi dedicati sulle principali testate nazionali e locali (“Il
Giornale”, “Libero”, ecc.)

televisivo

radiofonic

presenza fiere e manifestazioni di settore
L’informazione è fondamentale nella professione dell’autotrasportatore e viaggia senza sosta 365 giorni all’anno per tenerlo al
corrente su ogni novità, ma dedica ampio spazio all’approfondimento di tematiche fondamentali e di interesse generale.
Giornali e Rivista
TV
Internet
Radio
Fiere e manifestazioni
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INDICE
I Soci
Composizione Soci
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I SOCI
Composizione Soci
I Soci FAI Service sono aziende di autotrasporto conto terzi su gomma presenti nel territorio italiano ed europeo di diverse
dimensioni.
La distribuzione dei Soci di FAI Service rispecchia il panorama del mercato italiano nel settore, caratterizzato dalla forte presenza
di imprese medio-piccole, spesso con un numero di mezzi inferiore alle 5 unità. Attualmente risultano iscritti a FAI Service oltre
6.300 aziende.
Il Socio FAI Service, pur essendo rappresentato principalmente da un
numero di aziende medio-piccole, è totalmente affidabile. FAI Service
infatti si fa garante presso i fornitori dei pagamenti tramite fidejussione
bancaria, contro-garantita a sua volta da una fidejussione ricevuta dal
Socio in sede di ammissione e determinata in relazione al volume di
servizi erogati.
DISTRIBUZIONE SOCI
oltre i 20 mezzi
9%
da 6 a 20 mezzi
TREND DI CRESCITA DEI SOCI
34%
da 1 a 5 mezzi
57%
Il trend di crescita dei Soci dal 1996 al 2010 e’ stato di circa il 12%
annuale, per un complessivo incremento del 163% nel periodo
considerato.
In media l’incremento è stato di n. 280 imprese associate all’anno,
passando da n. 2413 imprese associate nel 1996 a oltre 6000 nel 2012
FONTE: dati FAI Service 2010
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F.A.I. Service Società Cooperativa
Via Renzo Gandolfo 1, 12100 Madonna dell'Olmo - Cuneo
Telefono (+39) 0171/416000 - Fax (+39) 0171/411583
E-mail [email protected] - www.faiservice.it
Partita Iva 02654640040
C.F. - Iscrizione registro imprese di Cuneo - 08422730153
REA CCIAA - CN - 183718
Capitale Sociale 2009 € 322.773,00
Iscritta all’Albo Nazionale delle Cooperative a Mutualità Prevalente al n. A107667