Condizioni generali Western Union

Condizioni generali
Western Union
L’accesso al Servizio Western Union Money Transfer® (nel seguito
«Servizio») da parte vostra sarà regolato dalle condizioni di seguito indicate.
Bonifici e depositi di fondi nell’ambito del Servizio potranno essere effet­
tuati presso la maggior parte delle sedi dei partner di vendita Western
Union nel mondo. Vi preghiamo di rivolgervi al numero di telefono sotto
indicato, per conoscere l’indirizzo e gli orari di apertura delle sedi più
vicine a voi.
Abitualmente i bonifici ordinari saranno ricevuti dal destinatario, fatti salvi
gli orari di apertura della sede presso la quale avviene il pagamento, entro
pochi minuti. In alcuni paesi possono registrarsi invece ritardi o possono
vigere limitazioni. Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattare il
numero di telefono riportato di seguito.
Abitualmente il pagamento dei bonifici bancari avviene in contanti.
Tuttavia presso le sedi di taluni partner di vendita, il pagamento potrà
essere realizzato tramite assegno bancario o in una combinazione di con­
tanti e assegno. In talune circostanze il pagamento del bonifico bancario
potrebbe essere soggetto a imposte locali e/o imposte di servizio.
Fatta salva la disponibilità e le norme di legge in vigore presso la sede
locale di Western Union, normalmente i pagamenti vengono effettuati
secondo le norme di seguito esposte:
Tassi di cambio
I trasferimenti di denaro normalmente vengono effettuati nella valuta del
paese di destinazione. Oltre alle commissioni di trasferimento applicate
a ogni singola transazione, Western Union applica un tasso per la con­
versione degli importi nella valuta straniera corrispondente. Qualsiasi dif­
ferenza tra il cambio praticato al cliente e il cambio ricevuto da Western
Union sarà trattenuto da Western Union (e nei singoli casi dai suoi part­
ner di vendita) oltre alle commissioni di trasferimento. Le commissioni di
trasferimento e il denaro che Western Union (o il suo partner di vendita)
guadagna all’atto del cambio tra valute, potranno variare in funzione
della valuta di pagamento da voi scelta.
Alcuni partner di vendita Western Union offrono ai destinatari bonifici
bancari in una valuta diversa da quella da voi prescelta. In tale caso
Western Union (o i suoi partner di vendita) potrà, in sede di cambio del
denaro, guadagnare altro denaro tramite la conversione del vostro de­
naro in un’altra valuta designata dal destinatario.
Bonifici bancari in paesi in cui vi è la possibilità di scegliere tra valute di
pagamento diverse: la valuta di pagamento dovrà essere da voi definita
nel momento in cui effettuate il versamento del denaro. Nel caso in cui
decidiate per una valuta di pagamento diversa da quella in uso nel paese
di destinazione, la valuta di pagamento da voi selezionata potrebbe non
essere disponibile presso tutte le sedi dei partner di vendita Western
Union del paese di destinazione o in alcuni casi potrebbe non essere
disponibile nel taglio che consenta di effettuare il pagamento completo.
In tale caso il partner di vendita presso la sede di pagamento pagherà, se
possibile, l’intero importo del bonifico o parte del medesimo nella valuta
locale.
472.40 it (pf.ch/dok.pf) 02.2012 PF
Ricevimento di fondi in paesi, in cui vi è la possibilità di scegliere tra di­
verse valute di pagamento: in alcuni paesi avrete la possibilità di scegliere
che un bonifico bancario venga effettuato in una valuta diversa da quella
determinata dall’ordinante. In questo caso il tasso di cambio utilizzato
da Western Union per il bonifico bancario potrà essere diverso dal tasso
di cambio applicato per un bonifico eseguito nella valuta designata
dal destinatario. Quando i fondi vengono convertiti dalla valuta scelta
dall’ordinante in quella da voi selezionata, in taluni casi Western Union
(o il suo partner di vendita) guadagna altro denaro.
Ulteriori informazioni sui tassi di cambio sono disponibili chiamando il
numero di telefono indicato di seguito.
Condizioni di pagamento
Il pagamento viene effettuato a favore della persona in grado di dimo­
strare a Western Union o al suo partner di vendita, esibendo un docu­
mento di identificazione, il proprio diritto alla riscossione. Il pagamento
potrà essere effettuato anche se il modulo compilato dal destinatario
contiene errori di ortografia.
Il pagamento avviene solo se il destinatario prima del pagamento ha
indicato l’ammontare dell’importo trasferito e i dettagli della transa­
zione richiesti da Western Union, in particolare il nome del mittente e il
paese dal quale è stata effettuata la spedizione. Sulla ricevuta di incasso
e di pagamento non viene effettuato alcun confronto degli indirizzi del
destinatario indicati. In taluni paesi è necessario indicare il MTCN («Money
Transfer Control Number», numero di controllo di trasferimento del de­
naro); l’indicazione di tale codice da parte del destinatario non sostituisce
in alcun caso l’identificazione secondo i termini di legge.
Domanda di verifica
Per alcuni paesi (principalmente in Africa) il cliente potrà incassare l’im­
porto versato solo rispondendo a una domanda di verifica. Abitualmente
l’utilizzo delle domande di verifica è consentito solo quando il destina­
tario non è in grado di esibire alcun documento d’identità personale e
l’importo da corrispondere non è superiore a 1000 dollari USA (o al cor­
rispondente importo nella valuta del paese). Per le transazioni in denaro
da o in taluni paesi potrebbero applicarsi limiti superiori diversi. Se è stata
concordata una domanda di prova, il partner di prova di Western Union
è comunque tenuto, prima del pagamento dell’importo del bonifico, a
formulare la domanda di prova, anche se il destinatario esibisce un do­
cumento d’identità valido. Per le transazioni con domande di prova, in
taluni casi può essere richiesta una commissione aggiuntiva. Per talune
località di destinazione (in particolare per taluni paesi africani) per tutte
le transazioni (indipendentemente dall’importo di base del versamento)
sono sempre richieste le domande di prova. In aggiunta a ciò al destina­
tario potrà essere richiesta la presentazione di un documento d’identità.
Le domande di prova non richiedono alcuna garanzia aggiuntiva e non
potranno essere utilizzate per fissare una scadenza o ritardare l’esecu­
zione di una transazione. In taluni paesi non sono consentite le domande
di prova. Per informazioni aggiornate sull’utilizzo di domande di prova
presso la sede di destinazione del vostro versamento, potrete contattare
Western Union al numero di telefono indicato di seguito.
Laddove il diritto applicabile presso le rispettive sedi di trasferimento
vieti le transazioni con talune persone e paesi, Western Union è tenuta
a verificare tutte le transazioni sulla base degli elenchi di nomi messi a
disposizione di Western Union da parte dei governi dei paesi e dei territori
in cui Western Union opera. Tra questi rientrano l’ufficio per il controllo
patrimoniale (Office of Foreign Assets Control – OFAC) del ministero delle
finanze statunitense e l’Unione Europea. Se un nominativo è indicato
nell’elenco, Western Union dovrà verificare se la persona corrisponde
effettivamente al nominativo indicato in elenco. In questo contesto è ai
clienti in taluni casi potrebbero essere richieste ulteriori informazioni. Ciò
può comportare un ritardo nel disbrigo della transazione.
Western Union fa notare che l’ordine di trasferimento del cliente non
deve essere violare le leggi vigenti, in particolare in relazione alle disposi­
zioni in materia di riciclaggio del denaro. Inoltre il denaro trasferito non
deve essere impiegato in giochi d’azzardo vietati, né per finanziare atti­
vità illecite, terroristiche o diversamente proibite.
È compito del cliente informare il destinatario sulla possibilità del paga­
mento. La comunicazione telefonica al destinatario sull’arrivo del tra­
sferimento di denaro nella maggior parte dei paesi è disponibile dietro
pagamento di una commissione aggiuntiva.
Prestazioni supplementari straordinarie
In taluni paesi, presso alcune sedi è possibile la consegna tramite corriere
espresso di un assegno o di un assegno bancario, dietro pagamento di
una commissione aggiuntiva. Nella maggior parte dei paesi è possibile
inoltre, dietro pagamento di una commissione aggiuntiva, l’invio di un
messaggio relativo al trasferimento.
Rimborsi e commissioni
Western Union s’impegna a rimborsare, dietro richiesta scritta dell’ordi­
nante, l’importo di base del trasferimento, se il pagamento dell’importo
al destinatario non è stato effettuato entro 45 giorni. A richiesta scritta
del destinatario, Western Union rimborserà anche le commissioni, se
non sarà stato possibile corrispondere al destinatario l’importo versato
entro un tempo commisurato. Ciò vale tuttavia fatti salvi gli orari di aper­
tura presso la sede di pagamento e di altre condizioni tra cui, ma non a
titolo limitativo, condizioni esterne al controllo di Western Union o dei
suoi partner di vendita, come ad esempio condizioni meteorologiche
avverse o problemi dei sistemi di telecomunicazione. Dove le leggi lo
consentano, Western Union è autorizzata ad applicare ai trasferimenti di
denaro non prelevati dal destinatario entro un anno dalla data della loro
esecuzione una commissione.
Responsabilità
Western Union declina ogni responsabilità per la consegna, per la pro­
duzione o per l’idoneità di prodotti o servizi, pagati tramite un trasfe­
rimento di denaro di Western Union. Vi consigliamo di inviare denaro
solo a persone che conoscete. In nessun caso Western Union o uno dei
suoi partner di vendita risponderà di danni che siano stati occasionati da
un ritardo, da un mancato pagamento o da un pagamento insufficiente
di un versamento di denaro o dal mancato inoltro di una comunicazione
aggiuntiva, indipendentemente dal fatto che tali danni siano stati pro­
vocati da negligenza dei suoi dipendenti o dei suoi partner di vendita
o da altra modalità, se superano un importo il cui controvalore sia pari
a 500 dollari USA (oltre al rimborso dell’importo di base) del versamento
e delle commissioni). In nessun caso Western Union o uno dei suoi part­
ner di vendita sarà responsabile di danni indiretti, straordinari, occasio­
nali o conseguenziali di qualsiasi natura. L’esclusione di responsabilità
sopra citata non si applica tuttavia alla responsabilità di Western Union
per danni che siano stati provocati da negligenza o da comportamento
doloso da parte di Western Union in giurisdizioni in cui tale limitazione di
responsabilità non viene riconosciuta.
All’atto del conferimento dell’ordine il cliente può indicare nessun altro
destinatario di quello effettivamente indicato, per onorare tramite una
successiva variazione del numero del destinatario i suoi obblighi derivanti
da un altro contratto (ad es. un contratto di vendita). In caso di viola­
zione di questo obbligo Western Union non risponde di possibili danni del
cliente. Western Union è sollevata dall’obbligo di prestazioni nei confronti
del cliente nella misura in cui il denaro venga trasferito alla persona che
si sia identificata come il destinatario designato dal cliente tramite un
documento identificativo e/o una domanda di prova. Il cliente si fa carico
del rischio che il pagamento sia erogato a una persona che abbia
esibito un documento d’identificazione falso. Ciò vale in particolare
quando il cliente inoltra ad altre persone diverse dal destinatario dati rela­
tivi all’ordine. Il cliente è tenuto a verificare la correttezza, la completezza
e la leggibilità dei propri dati. Inoltre il cliente farà in modo che persone
diverse dal destinatario non siano a conoscenza dei dati relativi all’ordine,
come ad es. il nome del cliente o del destinatario, il MTCN o l’ammontare
dell’importo versato.
Western Union e suoi partner di vendita non si assumono inoltre alcuna
responsabilità per danni derivanti dal mancato pagamento di un trasfe­
rimento di denaro per mancata capacità d’incasso o dal fatto che il tra­
sferimento di denaro è stato effettuato solo nel momento in cui Western
Union ha ricevuto gli importi di denaro.
Western Union si riserva il diritto di modificare il servizio senza previa
indicazione.
Inoltre Western Union e i suoi partner di vendita potranno rifiutare
l’esecuzione di prestazioni di servizio a particolari persone, senza moti­
varne le ragioni.
Tutela dei dati
Il cliente è consapevole che ai fini dell’esecuzione dell’ordine di trasferi­
mento del denaro i dati da lui forniti da Western Union vengano inoltrati
alle società con essa collegati e ai partner di vendita locali e stranieri.
L’elaborazione dei dati e il loro inoltro avviene in conformità con le leggi
locali sulla tutela dei dati personali. Il cliente è consapevole e fornisce il
proprio assenso affinché Western Union, le società con essa collegate e
i suoi partner di vendita locali e stranieri operanti nell’ambito dell’ordine
di trasferimento dei fondi salvino i dati e li utilizzino per ottemperare ai
loro doveri giuridici. Mediante il presente il cliente prende conoscenza
e dichiara il proprio assenso che i dati relativi all’ordine di trasferimento
del denaro siano trasmessi, per essere elaborati e archiviati per le fina­
lità sopra indicati, presso una località fuori della Svizzera e dello Spazio
Economico Europeo. Western Union prenderà tutte le misure necessarie
affinché i dati negli USA e negli altri paesi siano sottoposti alla medesima
tutela garantita in Svizzera e nei paesi dell’Unione Europea. Si fa notare
che il cliente gode del diritto di accesso ai propri dati. Il cliente potrà pro­
cedere alla correzione degli errori e inoltrare i dati mancanti. Se il cliente
non nega il proprio assenso all’utilizzo dei suoi dati per fini pubblicitari,
Western Union è autorizzata a utilizzare i dati salvati per fini pubblicitari.
Il cliente potrà comunicare in qualsiasi momento a Western Union che
non desidera ricevere materiale pubblicitario.
Il servizio di trasferimenti di denaro di Western Union è operato da
Western Union Financial Services, Inc., una società statunitense (per tra­
sferimenti di denaro dagli Stati Uniti, dal Canada e dal Messico e transa­
zioni di natura commerciale) e da Western Union International Limited,
società irlandese (per tutti gli altri trasferimenti di denaro) tramite una
rete di partner di vendita e agenti autorizzati, che nell’esecuzione delle
operazioni di trasferimento di denaro operano esclusivamente in nome e
per conto di Western Union, in tutto il mondo.
Per domande al servizio clienti rivolgersi al numero 0800 811 099.
Western Union si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento
i presenti termini e condizioni commerciali.
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Versione: gennaio 2012