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Lezione per Famous Agents—Raffles Hotels & Resorts
Raffles Hotels & Resorts è una catena globale di alberghi di lusso e resort, ognuno dei quali si
contraddistingue per eleganza e fascino. Tutti gli alberghi sono un punto di riferimento per le loro
città, si posizionano al top del mercato locale e sono valutati tra i migliori al mondo.
Attualmente le strutture Raffles sono riconosciute e stimate come alcune delle migliori a livello
mondiale. Raffles si distingue come collezione eccezionale di alberghi e resort in località rinomate
del mondo.
La nostra storia
Il Raffles Hotel Singapore, fiore all’occhiello della catena conosciuto con il nome di “gran dama
d’oriente”, viene aperto originariamente da tre fratelli armeni nel 1887. Viene quindi risviluppato
e rinnovato per essere riaperto nel 1991, con grande approvazione internazionale.
Nel 1996, il marchio Raffles si espande al di fuori di Singapore e, da allora, il gruppo si differenzia,
diventando leader in termini di qualità e mantenendo costantemente la promessa del marchio Raffles
di fornire sempre il massimo. Raffles Hotels & Resorts è in espansione ed è attualmente presente nelle
seguenti località: Dubai, Cambogia (Phnom Penh e Siem Reap), Pechino, Beverly Hills (California)
Canouan Island (Caraibi), oltre a Singapore.
Il 2007 rappresenta un anno di crescita senza precedenti per Raffles Hotels & Resorts. 10 nuove
aggiunte solo in quest’anno al portafoglio del gruppo che raggiunge così i 20 alberghi e resort.
Sulla base di questa espansione, Raffles si impegna a creare esperienze dal fascino infinito per i vostri
clienti che ci fanno visita.
Caratteristiche del marchio
Ogni permanenza presso una struttura Raffles offre scoperte arricchenti, soggiorni seducenti e ricordi
indimenticabili.
•Fascino
senza fine: Un’esperienza dal fascino senza fine è la vera essenza del marchio Raffles,
nonché la promessa che rivolgiamo a ogni ospite.
•Rifugio
residenziale: Raffles è in grado di creare un ambiente dove gli ospiti possono godere della
tranquillità e della privacy che desiderano, come se si trovassero a casa.
•Autenticità
e cortesia: Il nostro servizio non è dettato dalla routine né simulato ad arte. Il nostro
servizio è autentico, cortese, rigenerante, attento e non invadente, come una brezza gentile.
•Cultura
e raffinatezza: Il nostro stile non urla mai, bensì canta soavemente.
Raffles Hotels & Resorts
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La palma del viaggiatore
La cultura di eccellenza del servizio si incarna nel nostro logo: la palma del viaggiatore. Come noto,
le foglie della palma del viaggiatore si rivolgono in direzione est-ovest e sono pertanto servite da
bussola per i viaggiatori che tornavano a casa dopo lunghi viaggi. Gli ospiti degli alberghi e dei resort
Raffles vengono accolti dal nostro personale, che porta una spilla con rappresentata la palma del
viaggiatore. Questo simbolo indica ai vostri clienti che hanno trovato la via verso casa.
Raffles Ambassadors
Raffles Ambassadors, il programma fedeltà di Raffles Hotels & Resorts, offre ai suoi soci speciali
riconoscimenti ed eccezionali privilegi. Inoltre assicura la cura del più piccolo dettaglio del servizio
offerto ai vostri clienti.
L’iscrizione al programma avviene su invito e solo i soci idonei vengono invitati, se soddisfano i criteri di
iscrizione. Per ulteriori informazioni, visitate il sito Web all’indirizzo www.rafflesambassadors.com.
Oltre ai riconoscimenti e al trattamento preferenziale, il programma Raffles Ambassador offre
vantaggi aggiuntivi quali passaggio a camere della categoria superiore successiva disponibile
(applicabile solo a categorie limitate di camere), colazione omaggio e bevande analcoliche offerte
dal mini-bar per i residenti, stiratura gratuita, telefonate locali e accesso a Internet ad alta velocità
gratuiti, sconti sui negozi Raffles e sul centro benessere RafflesAmrita, inviti ad eventi Raffles
esclusivi e agevolazioni per altri marchi del gruppo, in caso di permanenza in qualsiasi struttura
Fairmont Hotels & Resorts.
Raffles Premier
Questo è il secondo livello di iscrizione, che si raggiunge con un numero inferiore di permanenze.
Sempre su invito, i soci Raffles Premier godono di vantaggi quali bevande analcoliche offerte dal
mini-bar per i residenti, stiratura gratuita e accesso a Internet ad alta velocità gratuito. Per ulteriori
informazioni, visitate il sito Web all’indirizzo www.rafflespremier.com.
Centri benessere RafflesAmritaSpa
I centri benessere RafflesAmrita accolgono i viaggiatori che desiderano tenersi in forma, fuggire
dallo stress e ringiovanire. Il nome si ispira a un’antica leggenda sanscrita secondo cui alcune
divinità cercarono “Amrita”, l’elisir di eterna giovinezza.
I centri benessere RafflesAmrita regalano ai vostri clienti il benessere, tramite la combinazione di
trattamenti, rilassamento, forma fisica e alimentazione sana.
I vostri clienti potranno rilassarsi e ringiovanire presso i centri benessere RafflesAmrita presenti
negli alberghi Raffles a Singapore, in Cambogia, a Dubai, a Beverly Hills e nell’isola Canouan.
Raffles Hotels & Resorts
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Premi e riconoscimenti
Il portafoglio Raffles Hotels & Resorts vanta molti alberghi e resort premiati. Di seguito sono
riportati alcuni dei premi conferiti a Raffles Hotels & Resorts.
•Time
Out Dubai Restaurant Awards—“Miglior ristorante dell’anno 2008”
-Noble House Restaurant, Raffles Dubai
•Elite
Traveler—Pure Decadence Issue—“101 migliori suite dell’anno”
-Raffles Beijing Hotel, Repubblica Popolare Cinese (2007)
-Raffles Resort Canouan Island, Grenadine (2007)
•Condé
Nast Traveler (US Edition)—“Gold List”
-Raffles Grand Hotel d’Angkor, Siem Reap, Cambogia (2007)
-Raffles Hotel Le Royal, Phnom Penh, Cambogia (2007)
-Raffles Hotel, Singapore (2007)
-Raffles L’Ermitage, Beverly Hills, California, Stati Uniti (2007)
•Condé
Nast Traveler (US Edition)—“Annual Business Travel Awards”
-Raffles Hotels & Resorts (2006, 2007, 2008)—Tre volte consecutive nella top 10
•Condé
Nast Traveler (US Edition)—“Migliore nella top 100 mondiale, Readers’ Travel Awards”
-Raffles Hotel, Singapore (1999, 2003, 2004, 2005)
-Raffles Grand Hotel d’Angkor, Siem Reap, Cambogia (2003, 2004, 2005)
-Raffles Hotel Le Royal, Phnom Penh, Cambogia (2004, 2005)
-Raffles L’Ermitage, Beverly Hills, California, Stati Uniti (2003, 2004)
Pacchetti
•Miglior tariffa disponibile: Le migliori tariffe disponibili presso i nostri pluripremiati alberghi,
per un’esperienza indimenticabile con Raffles.
•Tariffa
per prenotazione anticipata: Godete di sconti fino al 20% sulla miglior tariffa disponibile,
prenotando 30 giorni in anticipo.
•Tariffa
weekend (colazione inclusa): Coronate la settimana con esperienze indimenticabili e
ricaricatevi con i nostri pacchetti weekend.
•Pacchetto
•Suite
Raffles Body & Soul: Include un trattamento in un centro benessere e colazione offerta.
Celebration: Restate con noi in un’esclusiva Personality Suite con colazione gratuita,
champagne in omaggio e un regalo esclusivo.
Il codice GDS di Raffles Hotels & Resorts è YR
Raffles Hotels & Resorts
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Domande di esame per Famous Agents—Raffles Hotels & Resorts
1. C
ome si chiama il programma fedeltà di Raffles Hotels & Resorts?
Raffles
6. “ La gran dama d’oriente” è il nome
assegnato a:
Capital
The
Raffles
Presidents Club
Raffles
Grand Hotel d’Angkor
Raffles
Ambassadors
Raffles
Beijing
Raffles
Dubai
Nessuna
delle opzioni precedenti
2. Q
uanto costa l’iscrizione al programma
Raffles Ambassadors?
L’iscrizione
99
è gratuita e solo su invito
dollari USA
199
dollari USA
Nessuna
delle opzioni precedenti
3. Q
uale dei seguenti non è un vantaggio
offerto da Raffles Ambassadors?
Bevande
analcoliche omaggio presso
il minibar interno per i residenti
Colazione
omaggio
Accesso
a Internet ad alta
velocità gratuito
Accesso
gratuito alla sala Raffles
4. Raffles Premier è:
un
programma fedeltà per gli
agenti di viaggio
un
programma fedeltà per i
booker aziendali
un
livello del programma
Raffles Ambassadors
la
sala di Raffles Ambassadors
5. Q
uale dei seguenti non è un vantaggio
offerto da Raffles Premier?
Trasferimento
Stiratura
aeroportuale gratuito
gratuita
Accesso
gratuito a Internet ad
alta velocità
Raffles Hotel, Singapore
7. L
e caratteristiche del marchio Raffles sono:
Fascino
senza fine
Rifugio
residenziale
Autenticità
Tutte
e cortesia
le opzioni precedenti
8. Il nome “Raffles Amrita” si ispira a:
un’antica
leggenda sanscrita e significa
“elisir di giovinezza”
un’antica
leggenda greca e significa
“elisir di bellezza”
un’antica
leggenda latina e significa
“elisir di ringiovanimento”
Nessuna
delle opzioni precedenti
9. Q
uale pacchetto Raffles include un
trattamento presso il centro benessere?
Pacchetto
Raffles Amrita
Pacchetto
Raffles Body & Soul
Pacchetto
Raffles Rejuvenate
Pacchetto
Raffles Weekend
10. Il codice GDS per Raffles Hotels &
Resorts è:
FR
YR
RA
RR
Bevande
analcoliche omaggio presso
il minibar interno per i residenti
Raffles Hotels & Resorts
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