Eventuali anomalie di collegamento

SOLUZIONI PER ANOMALIE RISCONTRATE NELL’USO DELLA PROCEDURA
ON-LINE
IMPOSSIBILITA’ DI ACCEDERE NELLA PROCEDURA ON-LINE
ESEGUIRE:
MENU’ STRUMENTI ---- OPZIONI INTERNET --- ELIMINA FILE TEMPORANEI --- SPUNTARE
TUTTO IL CONTENUTO NON IN LINEA E PREMERE OK.
Se ancora non si è risolto eseguire i seguenti punti:
1. Dopo l’inserimento di Utente e Pin la procedura non permette l’ingresso
riproponendo la pagina iniziale della Fondazione E.N.P.A.I.A.
Soluzione 1 :
CONTROLLARE SE SI HANNO PROGRAMMI CHE BLOCCANO LE POP UP DEI
SITI.
Se si è installato il Service Pack 2 di Windows XP, andare sul menù STRUMENTI Æ Blocco popup
Æ Disattiva blocco popup
Se si vuole lasciare il blocco delle popup e consentire solo quelli provenienti dall’Enpaia
Andate su STRUMENTI Æ Blocco pupup Æ Impostazioni Blocco popup come da fgura:
Successivamente aggiungere nell’indirizzo del sito WEB da cui consentire i popup
Il seguente indirizzo 62.101.102.146 e fare clic su aggiungi
Se avete installato il Firewall di Windows eseguire le seguenti istruzioni per
consentire
l’esecuzione delle procedure Web Enpaia:
Passo1:
Aprire il pannello di controllo e cliccare su Windows Firewall
Cliccare su Windows Firewall
Passo 2:
Spostarsi sulla cartella ECCEZIONI
E cliccare in basso su
AGGIUNGI PROGRAMMA
Passo 3:
Cliccare sul tasto in basso
CAMBIA AMBITO
Passo 4:
Selezionare ELENCO ERSONALIZZATO
e digitare nella casella sottostante il seguente
indirizzo 62.101.102.146
cliccare su OK fino ad uscire.
Soluzione 3 :
Controllare che non vi siano installati TOOLBAR di varie applicazioni in Internet Explorer
ad esempio: ( GOOGLE TOOLBAR – YAHOO - MSN TOOLBAR – ect.).
Le TOOLBAR se impostate bloccano l’esecuzione delle POPUP, l’applicazione ON-LINE essendo
progettata per essere eseguita a schermo intero,viene anche essa bloccata dal controllo delle
POPUP.
Se si riscontrano tali TOOLBAR installate per risolvere il problema si può procedere in due modi:
RIMOZIONE TOOLBAR :
DISINSTALLARE LE TOOLBAR – Tramite pannello di controllo – installazione Applicazioni –
selezionare le TOOLBAR installate e rimuove l’applicazione.
Segue : Figura 1
SE SI OPTA DI LASCIARE INSTALLATE LE TOOLBAR :
DISATTIVARE LE “POPUP BLOCCATE O POPUP SITI ATTIVATI” – Direttamente dalla sbarra
dalla TOOLBAR installata ciccare nel bottone “POPUP” e disattivare il blocco delle POPUP.
Fai clic sul pulsante Controllo popup di MSN Toolbar per bloccare o consentire la visualizzazione
delle finestre popup durante l'esplorazione del Web.
Vedrai il numero di popup bloccate e potrai aggiungere siti Web all’interno dei quali è consentita la
visualizzazione delle popup.
Da questi pulsanti è possibile
attivare o disattivare il blocco
popup
SOLUZIONE 3 :
Controllare che non vi siano installati nel proprio PC programmi che funzionano da FIREWALL, come
ad esempio NORTON ANTIVIRUS SECURITY.
Tali programmi bloccano lo scambio di dati dal PC dove sono installate verso il sistema
E.N.P.A.I.A., e viceversa.
Se riscontrate l’installazione di procedure FIREWALL dovete inserire l’indirizzo IP (62.101.102.146)
dell’E.N.P.A.I.A nella lista dei Siti autorizzati
allo scambio dei dati o dovete disabilitare la funzione FIREWALL e SICUREZZA DATI nelle opzioni
dell’ programma.
Esempio con NORTON ANTIVIRUS SECURITY :
- Selezionare l’ICONA sul desktop NORTON INTERNET SECURITY
- Selezionare FIREWALL PERSONALE – CONFIGURARE
- Selezionare GESTIONE RETE
- inserire nell’area Sicura l’INDIRIZZO IP dell’E.N.P.A.I.A (62.101.102.146)
Figura 4
DISATTIVARE LA SICUREZZA :
Selezionare l’ICONA sul desktop NORTON INTERNET SECURITY
Selezionare SICUREZZA e DISATTIVA in basso a destra
Figura 5
Sicurezza disabilitata per lo scambio dati con l’E.N.P.A.I.A.
2. Visualizzazione del “SOLO TASTO INDIETRO” durante l’inserimento della denuncia mensile
Soluzione :
A seguito di alcune segnalazioni pervenuteci da parte degli utenti della procedura Denuncie ONLINE,
che evidenziano un anomalia durante
la gestione delle denuncie mensili ” VISUALIZZAZIONE DEL SOLO TASTO INDIETRO”, la
Fondazione E.N.P.A.I.A informa che tale disfunzione
può essere causata dall’installazione o aggiornamento della procedura DM10 dell’INPS.
Tale procedura sostituisce la versione dei file XML della Microsoft.
Per risolvere tale problema l’utente deve scaricare l’allegato File ‘’XMLINST.EXE” messo a
disposizione dalla Microsoft, ed eseguirlo sul proprio PC.
Questo File ripristinerà automaticamente la versione corretta del PARSER XML, e quindi la
funzionalità della Procedura E.N.P.A.I.A sarà ripristinata.
>>>>>Clicca qui per scaricare il File XMLINST.EXE [ 29 Kb ]
3. Problemi di Stampa DIPA
Se si verificano problemi durante la stampa del DIPA,PULIRE I FILE TEMPORANEI DI INTERNET
prima di lanciare la stampa.
MENU’ STRUMENTI ---- OPZIONI INTERNET --- ELIMINA FILE TEMPORANEI --- SPUNTARE
TUTTO IL CONTENUTO NON IN LINEA E PREMERE OK
Se i problemi persistono,disinstallare e rinstallare Acrobat 5.5
4. ERRORE DEBUG durante l’esecuzione dell’applicazione ON-LINE
Se durante l’uso dell’applicazione ON-LINE si verificano messaggi del tipo “ERRORE DI DEBUG”
dovete correggere o rinstallare la versione di Internet Explorer danneggiata sul proprio PC.
Come procedere :
Tentare di correggere l’installazione di Internet Explorer dal PANNELLO DI CONTROLLO –
INSTALLA APPLICAZIONE – SELEZIONARE MICROSOFT INTERNET EXPLORER – PREMERE
TASTO AGGIUNGI RIMUOVI – SELEZIONARE CORREGGI INSTALLAZIONE DI INTERNET
EXPLORER.
Provare ad accedere di nuovo nella procedura E.N.P.A.I.A. e verificare se l’errore non si riverifichi.
Nel caso il problema non sia risolto, disinstallare l’ultima versione di Internet Explorer e
rinstallarla dopo il riavvio :
PANNELLO DI CONTROLLO – INSTALLA APPLICAZIONE – SELEZIONARE MICROSOFT
INTERNET EXPLORER – PREMERE TASTO CAMBIA RIMUOVI – SELEZIONARE RIPRISTINARE
LA PRECEDENTE VERSIONE DI MICROSOFT.
Dopo il riavvio rinstallare, o dal sito E.N.P.A.I.A, o da un CD, la versione Internet Explorer 6.0