Addetto alla reception

Addetto alla reception
Addetto al ricevimento, Receptionist
Settore:Alberghi & ristoranti
L’addetto alla reception è la figura professionale che si occupa di accogliere la clientela e
provvedere a tutte le attività organizzative e amministrative che riguardano il reparto ricevimento
della struttura ricettiva in cui lavora.
> Profilo
Professioni Affini
• Addetto alla accoglienza e alla
custodia del patrimonio culturale
• Concierge
• Segretario d'albergo
• Segretario d'azienda
Livello di skill
• Medio
Area occupazionale
• Front-office
Titolo di studio
• Qualifica professionale
Cosa fa
• Coordina e controlla l’andamento generale del servizio di ricevimento e di portineria
• Gestisce le prenotazioni delle camere, che possono giungere per via elettronica o per corrispondenza,
rendendosi disponibile a fornire risposte o precisazioni agli utenti
• Accoglie il cliente al suo arrivo occupandosi delle prime informazioni di cui necessita
• Si occupa delle procedure di check-in e check-out
• Assiste il cliente durante il suo soggiorno
• Fornisce informazioni sui vari servizi forniti dalla struttura ma anche sulle opportunità che si possono trovare sul
territorio (manifestazioni culturali, itinerari turistici, monumenti, musei, ecc.)
• Svolge operazioni amministrative e contabili, come l'emissione di fatture e l'attività di cassa (riscossioni di
denaro, custodia dei valori e in alcuni casi cambio di valuta)
• Gestisce i registri arrivi e partenze
• Coordina i vari servizi che collaborano all’accoglienza della clientela
• Si occupa della prenotazione della sala convegni o ricevimenti, qualora la struttura le possieda
Inquadramento
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Lavoratore autonomo
Lavoratore dipendente
Competenze & attitudini
Competenze tecniche
• Conoscenza di almeno due lingue straniere
• Conoscenza e capacità di applicare le tecniche dell’organizzazione alberghiera, sia dal punto di vista
amministrativo che gestionale e contabile
• Conoscenza dell’offerta turistica e ristorativa locale
• Conoscenza dei principi di customer care
• Capacità di utilizzare software per la gestione delle disponibilità ricettive, degli arrivi e partenze dei clienti
Competenze trasversali
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Capacità organizzative
Capacità comunicative (scritto e/o orale)
Cooperazione e lavoro di gruppo
Capacità relazionali (empatia)
Raccolta e gestione delle informazioni
Orientamento al cliente/utente
Capacità di programmare e pianificare le attività
Caratteristiche personali e attitudini
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Precisione
Città dei Mestieri di Milano
Addetto alla reception
Addetto al ricevimento, Receptionist
Settore:Alberghi & ristoranti
> Accesso alla professione
Formazione
Per svolgere la professione di addetto alla reception è necessario possedere una qualifica professionale a
indirizzo servizi per l'enogastronomia e l'ospitalità alberghiera.
In generale si tratta di una professione che si apprende per lo più sul luogo di lavoro, anche se è possibile
frequentare corsi di formazione per aggiornare e perfezionare abilità e conoscenze.
> Come e dove lavora
L’addetto alla reception svolge la sua professione come dipendente all'interno di alberghi, villaggi turistici
e campeggi, svolgendo attività che possono variare a seconda delle dimensioni e del tipo di azienda.
Dopo avere acquisito esperienza sul campo, l'addetto alla reception, può svolgere la stessa mansione in strutture
di maggiore prestigio e, nel tempo, con la dovuta esperienza e formazione, può divenire direttore d’albergo.
Varietà delle attività
• Media
Integrazione
• Lavora con un'integrazione con gli altri di tipo sequenziale
• Lavora prevalentemente in team
Grado di responsabilità
MEDIA
Grado di autonomia
• rispetto al contenuto del lavoro: Media
• rispetto alle modalità di esecuzione: Media
• rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa
Mobilità e trasferta
No
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