Sette strategie di Marketing per far sentire unico e

STRATEGIE PER FAR SENTIRE UNICO E SPECIALE OGNI
CLIENTE GRAZIE AD AZIONI DI MARKETING PERSONALIZZATE
“
I clienti sono sempre
più digital, connessi
ai social network e
più informati che mai.
Cosa possono fare gli
esperti di marketing per
coinvolgere al meglio i
clienti per fidelizzarli e
incrementare i ricavi?
La chiave del successo
consiste nell’analizzare
i dati raccolti in un unico
punto e metterli a disposizione dei team che si
interfacciano con i clienti
nell’intera organizzazione.
Solo il 7% degli esperti di
marketing intervistati ha risposto
“completamente d’accordo” quando
gli è stato chiesto se avessero una
visione d’insieme del cliente e di
ogni azione singola di acquisto.
Fonte: Mastering Adaptive Customer Engagements,
CMO Council, settembre 2014.
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ADEGUARSI AL PERCORSO
COMPIUTO DAL CLIENTE
MISURARE
OGNI ASPETTO
Gestisci l’esperienza dei clienti su tutti i canali
in modo da assicurare coerenza e continuità
lungo l’intero customer journey.
“
Solo il 20% delle aziende ha maturato una visione
d’insieme dei punti di contatto e del coinvolgimento del
cliente durante le diverse fasi del suo customer journey.
Fonte: Mastering Adaptive Customer Engagements, CMO Council,
settembre 2014
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OTTIMIZZA LE INIZIATIVE DI
MARKETING CON UN’ANALISI
DEI DATI IN TEMPO REALE
La rilevanza delle azioni
degli esperti di marketing
rispetto al cliente aumenta
sensibilmente quando si
sfruttano informazioni in
tempo reale basate su ciò
che il cliente sta facendo
quando è coinvolto.
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DEFINIRE LA
CUSTOMER JOURNEY
Analizza le fasi e le sequenze
duranti le quali i clienti
si relazionano con la tua
azienda durante l’intero
customer journey.
Assicurati di avere gli
strumenti adatti per
misurare le tue iniziative di marketing, per
verificare il raggiungimento dei tuoi obiettivi. Se non disponi
degli strumenti adatti,
non intraprendere
alcuna azione.
PERSONALIZZA L’ESPERIENZA DEl CLIENTE
I clienti hanno manifestato la volontà di pagare un prezzo
più alto per vivere un’esperienza migliore e considerano
importanti le offerte personalizzate ai fini del mantenimento delle relazioni con un fornitore.
“
Solo il 14% dei direttori marketing
garantisce la personalizzazione
attraverso i vari canali.
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RACCOGLIERE E
ANALIZZARE I DATI
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Coinvolgendo il cliente durante l’intero percorso di acquisto
“
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Fonte: Delivering New Levels of Personalization in Consumer Engagement,
a commissioned study conducted by Forrester Consulting on behalf of SAP,
novembre 2013
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DIVENTARE UN
CONSULENTE
DI FIDUCIA
Il marketing più efficace si
presenta come strumento
per fornire al cliente
informazioni di valore.