FAQ - Iridium Servizio - Universat Italia Services

Transcript

Global Satellite
Connectivity Anywhere
with Universat Italia Services
Iridium Services
Frequently Asked Questions (FAQ)
Vorrei attivare una SIM card Iridium, come posso fare?
Universat è operatore di telecomunicazioni satellitare autorizzato dal Ministero dello Sviluppo economico –
Comunicazioni, nonché provider di servizi Iridium. Universat gestisce la fornitura hardware e del servizio
Iridium, attivando e fatturando il traffico.
Il servizio Iridium è gestito mediante l’ausilio di SIM card attivabili in modalità prepagata o abbonamento:
Servizio in abbonamento, con canone mensile e
fatturazione del traffico a consumo
Servizio prepagato; non prevede canone mensile; il
servizio è gestito mediante ricariche di traffico,
SIM Card PREPAID
diversi i tagli di ricarica che prevedono una
scadenza temporale
E’ il servizio in abbonamento, con canone mensile e
traffico a consumo, dedicato alla gestione delle
GoChat (servizio Crew Calling). Il servizio abilita
SIM Card CREW CALING
l’utilizzo delle GoChat (conti prepagati personali)
per la separazione dei costi per il traffico generato.
Per maggiori informazioni visita il sito Universat.
La SIM card può essere ottenuta inviando richiesta ad Universat Italia Services, che ti fornirà la carta fisica
ed attiverà il tuo servizio Iridium. Per informazioni:
SIM card POSTPAID
Email: [email protected]
Tel.: +39 06 5814292
Fax: +39 05 54834000
Ho già un telefono satellitare, posso attivare una SIM card con Universat
Si, Universat può fornirti una SIM card Iridium da utilizzare nel telefono satellitare che possiedi e gestire il
così il tuo traffico.
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Universat Italia Services
Viale Luca Gaurico, 9/11 - 00143 Roma - Italy
Tel.: +39 06 5814292 • Fax: +39 06 54834000 • [email protected] • www.universatitalia.it
Global Satellite
Quanto tempo occorre per avere ed attivare una SIM card Iridium con Universat?
Sottoscrivendo l’apposito modulo di richiesta attivazione, Universat ti fornirà la SIM entro il giorno
successivo alla ricezione del modulo debitamente compilato e sottoscritto.
Quindi riceverai la SIM card non attiva (questo a tutela del cliente) e potrai confermare la ricezione e
richiesta di attivazione contattandoci telefonicamente o inviando un’email ai recapiti Universat:
Tel.: +39 06 5814292
Fax: +39 05 54834000
(con la SIM card riceverai la lettera di benvenuto con le indicazioni utili a confermare la tua ricezione e
richiesta attivazione)
La SIM card Iridium ti verrà attivata mediamente entro 2 ore dall’invio della tua richiesta.
Posso attivare con Universat una SIM Card IRIDIUM acquistata presso altro provider Iridium
No, le SIM card Iridium sono assegnate nominalmente dal network satellitare. Universat potrà invece
sostituirti ed attivare la SIM card gratuitamente entro un giorno lavorativo dalla tua richiesta.
Dove posso utilizzare il servizio Iridium? Quale la copertura del servizio/network satellitare?
Il servizio Iridium è l’unico nel panorama delle comunicazioni satellitari ad avere una copertura realmente
globale, Regioni Polari comprese. Quindi puoi utilizzare il tuo telefono/SIM card ovunque nel mondo, che tu
sia immezzo al mare, a terra o in volo.
NB: il servizio a copertura globale può comunque avere delle limitazioni
-
imposte da alcuni paesi che non consentono per legge l'utilizzo dei telefoni satellitari (esempio
Corea del Nord) all'interno del loro territorio.
-
Per alcune tipologie di SIM card che hanno il vantaggio di avere un piano telefonico
particolarmente economico per una determinata area o continente (esempio SIM PrePaid AFRICA).
L’eventuale sostituzione della SIM card “geo-risctretta” (es. SIM PrePaid AFRICA) con una
“standard” (servizio PrePaid o PostPaid) ti permetterà l’utilizzo del telefono Iridium ovunque.
Per la lista dei paesi con limitazione (e che rientrano nella Black list Iridium) contatta il tuo referente
commerciale oppure il Customer Care Universat ai recapiti:
Tel.: +39 06 5814292
Fax: +39 05 54834000
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Global Satellite
Ho dei costi quando ricevo chiamate sul mio telefono Iridium?
No, le chiamate ed SMS in ricezione non hanno alcun costo addebitato alla telefono/SIM card Iridium
(questo diversamente da quanto avviene con i comuni cellulari GSM, i quali operatori che offrono il servizio
applicano una tariffa per il roaming cellulare – costi per chiamate in ingresso e in uscita)
Quanto paga chi chiama il mio telefono Iridium da un cellulare o telefono fisso nazionale?
Il costo della chiamata inoltrata ad un telefono Iridium è addebitato al solo chiamante e la tariffa è stabilita
dall’operatore di rete fissa o mobile del telefono chiamante. Generalmente il costo varia da €3.00 a €9,00,
secondo l’operatore utilizzato
Vengo spesso chiamato sul mio telefono satellitare Iridium dalla mia azienda e/o la mia famiglia. C’è un
modo per farli risparmiare?
Si, Universat ha pensato anche a questo e reso così disponibile un apposito servizio denominato “2STAGE
ACCESS” che bypassare l’operatore di rete fissa o mobile utilizzato per chiamare e utilizza una specifica
piattaforma che consente di risparmiare fino all’80% rispetto le tariffe addebitate dai tradizionali operatori
di rete fissa terrestre.
Il servizio “2STAGE ACCESS” è attivabile gratuitamente su qualsiasi telefono, e senza la necessità d’installare
alcuna apparecchiatura o software speciale: è sufficiente richiederne l’abilitazione, Universat ti fornirà un
codice di preselezione che anteporrai ad ogni chimata in uscita. Visita il nostro sito per maggiori
informazioni, oppure contatta il tuo responsabile commerciale o il nostro Customer Care
Tel.: +39 06 5814292
Fax: +39 05 54834000
Posso utilizzare le tradizionali SIM Card GSM con un telefono IRIDIUM?
No, le SIM card GSM non sono compatibili con i telefoni IRIDIUM. Seppur queste siano di eguale forma e
dimensioni.
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Global Satellite
Posso riattivare una vecchia SIM Card IRIDIUM di mia proprietà?
Si, se la SIM card è stata originariamente fornita da Universat.
La riattivazione della SIM card comporta un costo di US$ 130,00 + Iva, oneroso rispetto l’attivazione di una
nuova SIM card che Universat fornisce a un costo di US29,00 o spesso gratuitamente in caso di promozioni.
Generalmente la riattivazione di una SIM card disattivata (scaduta in caso di servizio prepagato, o cessata
dal cliente in caso di servizio in abbonamento) viene richiesta per mantenere l’originario numero di
telefono assegnato alla SIM card.
Quale la differenza tra servizio in abbonamento e servizio prepagato (PrePaid o PostPaid service)?
Servizio in Abbonamento (PostPaid)
Il servizio IRIDIUM in abbonamento prevede la stipula di un contratto della durata minima di un anno e
comporta la corresponsione di un canone mensile. Il servizio è abilitato all’inoltro e ricezione di chiamate
voce/fax, SMS e dati ovunque nel mondo e il traffico generato viene mensilmente rendicontato in fattura.
Servizio in Prepagato (PrePaid)
Il servizio IRIDIUM prepagato non ha costi per il canone mensile. Il cliente ha la possibilità di scegliere tra
diversi tagli di traffico disponibile, ai quali corrisponde un monte minuti prepagato e una validità temporale
per l’utilizzo dello stesso. Il servizio consente la ricarica di traffico e/o l’estensione di validità del credito
eventualmente residuo.
Visita il nostro sito per maggiori informazioni, oppure contatta il tuo responsabile commerciale o il nostro
Customer Care
Tel.: +39 06 5814292
Fax: +39 05 54834000
Il servizio Prepagato IRIDIUM è assimilabile a quello del più comune cellulare GSM?
In linea di massima si. Il servizio prepagato Iridium non ha costi per canone mensile in addebito; la SIM card
viene gestita con ricariche di traffico che, a differenza del servizio prepagato dei più comuni cellulari GSM,
ha una scadenza temporale per l’utilizzo, e questa è in funzione del taglio di ricarica e comunque scelta dal
cliente in fase di attivazione o ricarica del servizio.
NB: l’unica differenza sostanziale è riconducibile alla scadenza temporale del credito ricaricato e della SIM
card.
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Global Satellite
Ho una SIM prepagata con del credito residuo (inutilizzato) in scadenza
In questo caso puoi optare per due soluzioni:
-
Puoi effettuare una nuova ricarica, con uno dei vari tagli di traffico disponibili. Questo ti consente di
aggiungere del credito ed estendere la validità temporale del nuovo credito e di quello residuo;
-
Puoi richiederci ed effettuare la sola estensione di validità del traffico inutilizzato. L’estensione può
essere richiesta per un minimo di 1 mese e fino a 24 mesi.
Ho una SIM prepagata ancora valida ma con credito esaurito
In questo caso puoi optare per due soluzioni:
-
Puoi effettuare una nuova ricarica, con uno dei vari tagli di traffico disponibili. Questo ti consente di
aggiungere del credito ed estendere ulteriormente la validità temporale della tua nuova SIM e
nuovo credito caricato;
-
Puoi richiederci ed effettuare una ricarica di solo traffico. Questo comporta un accredito dei minuti
di conversazione senza estendere ulteriormente la validità temporale originaria della tua SIM card.
Cosa succede se lascio scadere la validità della mia SIM card?
La SIM card Iridium Prepagata ha due tipologie di validità:
-
Validità del traffico
-
Validità della SIM card
alla scadenza della validità del traffico, il monte minuti disponibile viene azzerato e il cliente IRIDIUM perde
così il suo credito residuo. In questo stato la SIM card è ancora attiva, in sola ricezione, e in “standby”,
abilitata per effettuare nuove ricariche di traffico. Questo stato permane per 90 giorni dalla scadenza della
validità del traffico; se la SIM card in stato di “standby” non viene ricaricata entro i 90 giorni verrà
definitivamente cessata e la sua numerazione attribuita in fase di attivazione cancellata.
E’ comunque possibile recuperare/riattivare una SIM card cessata, seppur l’operazione abbia costi
abbastanza onerosi per l’utente: US$ 130,00 + Iva
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Global Satellite
Quali servizi di comunicazione ho abilitati attivando una SIM card Iridium?
Il servizio Iridium consente comunicazioni
-
Voce
-
Fax (con apposito dispositivo)
-
SMS
-
Connettività Dial-Up (navigazione internet, emails, intranet aziendale)
Note: la connettività internet è possibile mediante l’interfacciamento del telefono con un PC/Notebook.
Per alcuni e meno recenti modelli (es. portatile 9500/9505/9505A) è richiesto l’ausilio dell’accessorio DATA
KIT. Il nuovo modello 9555, portatile Iridium, combina più semplicemente il servizio dati mediante porta e
cavo USB .
Customer Care
Tel.: +39 06 5814292
Fax: +39 05 54834000
Uno stesso telefono IRIDIUM è in uso a più utilizzatori, è possibile separare i costi?
Si, Universat gestisce il servizio CewCalling, ovvero la possibilità di utilizzare un’unica SIM card (in
abbonamento CrewCalling) e separare i costi di traffico per le chiamate personali mediante l’ausilio delle
GoChat, ovvero carte virtuali che associano un PIN code sul quale è caricato del traffico prepagato (diversi
tagli di ricarica).
Ogni utente avrà la propria GoChat con del credito prepagato, quindi un proprio PIN Code che andrà a
digitare sulla tastiera del telefono, anteponendolo alla numerazione da chiamare, ogni qualvolta effettua
una chiamata personale. Questa procedura fa si che alcun costo sia addebitato alla SIM card CrewCalling,
mentre il costo della chiamata è decurtato dal monte minuti disponibile (e precaricato) sulla GoChat.
Customer Care
Tel.: +39 06 5814292
Fax: +39 05 54834000
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